在寫(xiě)月工作總結時(shí)，我們需要客觀(guān)地評估自己的工作成果、問(wèn)題和不足，以便做出調整和改進(jìn)。接下來(lái)，讓我們一起來(lái)看看一些優(yōu)秀的月工作總結范文，相信對大家會(huì )有所啟發(fā)。

導購工作總結

在當今嚴峻的房地產(chǎn)調控下，穿梭于復雜的高端家居市場(chǎng)，挑戰和探索是我工作的主題，在領(lǐng)導的支持幫忙下，我不斷加強自我的學(xué)習，認真地對待自我的工作，工作本事和方法取得了必須的提高，為今后打下了良好的基礎。

3)客戶(hù)需求：了解家具購買(mǎi)者(包括潛在客戶(hù))的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的造型、功能要求。

進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不一樣的客戶(hù)達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流。

1)工作中的感言。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強自我認識、分析、客戶(hù)分析、合作單位分析基本素質(zhì)培養，為我在以后的工作中做更全面的準備。我必須用行動(dòng)來(lái)作為感激。

領(lǐng)導給了我機遇和一個(gè)發(fā)展的平臺，在您身上學(xué)了不少的為人處事和談判技巧。相信在以后的工作當中，我定能在崗位中獨立成長(cháng)起來(lái)。這些都是我個(gè)人無(wú)形財富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)調整。每一天，我都會(huì )從歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，以精神充沛、歡樂(lè )的心態(tài)去迎接工作。

1、落實(shí)三折頁(yè)的制作及發(fā)放的方法。原則：發(fā)放精確定位，不能浪費資源。

2、緊跟高鐵候車(chē)廳模特位的推進(jìn)進(jìn)度，尋求差異化的展示方法。

3、國際家居展覽會(huì )，與會(huì )經(jīng)銷(xiāo)商的資料整理，細致地傳遞我公司的最近動(dòng)態(tài)。詳細記錄每一位經(jīng)銷(xiāo)商的心夢(mèng)想法，和經(jīng)銷(xiāo)商的背景需求情景。

4、出租車(chē)車(chē)體廣告的落實(shí)，價(jià)格談判等。

5、地區電影院設立模特展示位的談判

6、模塊化小區活動(dòng)物資準備及方案的落地。試談判個(gè)別物業(yè)、廣場(chǎng)、商場(chǎng)等人流密集場(chǎng)所，研究此方案的可行性。

7、電視、媒體作為備選投放媒體。

8、ipad券抵活動(dòng)方案的落實(shí)和推進(jìn)。

9、慈善義賣(mài)活動(dòng)的研究。

10、外商客戶(hù)地堅持跟進(jìn)和聯(lián)系。

11、進(jìn)取去家居賣(mài)場(chǎng)熏陶自我的高端家居心態(tài)，進(jìn)一步融入本行業(yè)的深層次領(lǐng)域去。與行業(yè)內競爭對手建立信息接收方案，包括人力資源信息、產(chǎn)品信息、營(yíng)銷(xiāo)方案信息、加盟管理信息等等。

一句話(huà)--在不影響手頭工作的前提下，多跑跑賣(mài)場(chǎng)，多發(fā)現發(fā)現問(wèn)題，多學(xué)習學(xué)習競爭對手的處事方法和優(yōu)秀案例。

12、研究同行業(yè)加盟整套管理運營(yíng)辦法，根據自身的優(yōu)勢和劣勢，進(jìn)行逐一節點(diǎn)論證。構成初步加盟辦法，和內部管理控制系統。

自我在第一個(gè)月的工作中。感覺(jué)，行業(yè)經(jīng)驗遠遠不夠，細致觀(guān)察本事和業(yè)務(wù)談判技巧有待突破。期望能夠盡快的提高自我的不足，發(fā)揮自我的優(yōu)勢，能更好的為自我以后的工作夯實(shí)基礎，提高自我的自信心和工作技巧、工作方法。

我堅信在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結，并進(jìn)取學(xué)習。

敬請多多指導教誨！

導購工作總結

guide在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中起著(zhù)不可替代的作用。它不僅代表了商家的外部形象，而且加速了銷(xiāo)售過(guò)程。導購除了熟悉商品外，還要有足夠的耐心，掌握一些服裝銷(xiāo)售技巧。一般來(lái)說(shuō)，導購員只有對產(chǎn)品有了很好的了解，才能向客戶(hù)介紹產(chǎn)品。導購員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要耐心解釋?zhuān)驗轭櫩鸵蚕胭I(mǎi)最合意的東西。同時(shí)，導購員還需要掌握以下技巧。

導購除了給顧客展示服裝、講解服裝之外，還應向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買(mǎi)興趣。推薦衣服的時(shí)候，可以用以下幾點(diǎn)：

1、推薦的時(shí)候要自信。導購員在向顧客推薦服裝時(shí)，要有信心，讓顧客對服裝產(chǎn)生信任感。

2、適合饑腸轆轆的顧客。在對客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品提示和講解時(shí)，要根據客戶(hù)的實(shí)際客觀(guān)情況推薦合適的服裝。

3、用手勢推薦給客戶(hù)。

4、符合商品特點(diǎn)。每種類(lèi)型的服裝都有不同的特點(diǎn)，如功能、設計、質(zhì)量等。向客戶(hù)推薦時(shí)，要強調服裝的不同特點(diǎn)。

5、關(guān)注商品。在向客戶(hù)推薦服裝時(shí)，要盡量將話(huà)題引入到服裝上，注意客戶(hù)對服裝的反應，及時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售。

6、準確說(shuō)出各種服裝的優(yōu)點(diǎn)。在向客戶(hù)講解和推薦服裝時(shí)，要對比各種服裝的差異，準確說(shuō)出各種服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次，要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。專(zhuān)注銷(xiāo)售就是銷(xiāo)售要有針對性。服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素要適合人，真正讓顧客的心理從比較、超過(guò)、信仰，最后的銷(xiāo)售成功，在很短的時(shí)間內讓顧客有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中很重要的一個(gè)環(huán)節，重點(diǎn)銷(xiāo)售有以下幾個(gè)環(huán)節：

1、從4w開(kāi)始。從佩戴時(shí)間、佩戴場(chǎng)合、佩戴對象、佩戴目的等方面做好購買(mǎi)建議，有利于銷(xiāo)售成功。

2、保持短焦距。向顧客解釋服裝特點(diǎn)時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，內容要通俗易懂。服裝產(chǎn)品最重要的特點(diǎn)要先陳述，有時(shí)間再層層展開(kāi)。

3、具體表現。根據客戶(hù)的情況，要適應情況，不要千篇一律，就說(shuō)：“這件衣服很好。這件衣服最適合你?！北热邕^(guò)于簡(jiǎn)單籠統的銷(xiāo)售語(yǔ)言。根據不同的銷(xiāo)售對象改變說(shuō)話(huà)的方式，向不同的客戶(hù)介紹不同的內容，使之適合人。

4、導購員要把握時(shí)尚潮流，了解時(shí)尚先鋒，向顧客說(shuō)明服裝符合時(shí)尚潮流。

以上是我這段時(shí)間服裝導購的總結。在以后的導購中，我會(huì )及時(shí)做計劃和總結，以便更好的做好服裝導購工作。

廣州導購員工作總結

精通產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，這是作為一名導購員的基本技能，作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣(mài)場(chǎng)更是如此。你是否在找正準備撰寫(xiě)“廣州導購員工作總結”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫(xiě)文參考！

來(lái)______電器公司入職已有二個(gè)多月，通過(guò)這段時(shí)間對各部門(mén)、各分店的深入了解、溝通,對我司的發(fā)展創(chuàng )業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構、制度、運營(yíng)模式等基本上有一定的了解，最重要是對公司以前大型促銷(xiāo)活動(dòng)方案及賣(mài)場(chǎng)管理資料的閱讀，對現階段區域市場(chǎng)內競爭對手的調研，并親身參與一系列促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、監督及執行，基本上認清我司現階段市場(chǎng)競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢?，F就本人入職以來(lái)的工作進(jìn)行總結，同時(shí)對職內工作提出個(gè)人意見(jiàn)和建議：

一、工作回顧。

1、繼續閱讀公司的各類(lèi)文件和操作規程，對公司的企業(yè)文化、組織架構、規章制度、運營(yíng)管理等進(jìn)行學(xué)習及領(lǐng)會(huì );并對本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深入了解。

2、在短時(shí)間內溶入本部門(mén)團隊中，并成功的參與了本部門(mén)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、監督及執行工作，如：創(chuàng )維以舊換新;家家樂(lè )頌師恩、賀中秋活動(dòng);賀司慶、慶國慶活動(dòng);新塘店新裝啟航;國美重開(kāi)應對活動(dòng)等。

3、在活動(dòng)執行期間，深入各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果，對區域競爭對手進(jìn)行調查分析，針對對手同期內的促銷(xiāo)策略，及時(shí)反饋信息;并參與了湯總為首的營(yíng)銷(xiāo)部、采購部、分店負責人的應對會(huì )議，提出個(gè)人建議。

4、整理各分店國慶期間促銷(xiāo)活動(dòng)的各項數據、圖片及在執行中的亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料，對賀司慶、慶國慶活動(dòng)從籌備——執行——后段跟進(jìn)等事項進(jìn)行全面、具體、形象化的總結，得到相關(guān)領(lǐng)導及同事的認可。

5、在促銷(xiāo)活動(dòng)期間幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動(dòng)畫(huà)效果，生動(dòng)的體現我司的促銷(xiāo)內容及優(yōu)勢，給予了觀(guān)眾及消費者對家家樂(lè )一種新的認知觀(guān);在各項宣傳物資設計上，我也給予不少的創(chuàng )新及建議，使畫(huà)面更加美觀(guān)、生動(dòng)，吸人眼球，更好的傳達我司的企業(yè)形象及活動(dòng)內容。

6、通過(guò)對公司以前各項廣告制作費用的查看，并對現階段廣告制作市場(chǎng)調查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷(xiāo)物資制作價(jià)格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節省開(kāi)支。

7、對賣(mài)場(chǎng)內外氣氛營(yíng)造及導購員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對于日新新的場(chǎng)外舞臺布局進(jìn)行調整，使其更能搶眼，吸引人流;建議新塘店賣(mài)場(chǎng)內五個(gè)舊的形象牌進(jìn)行翻新制作，提高賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，更能傳達新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位、全心服務(wù)”的定位。

8、整理我司原有企業(yè)專(zhuān)題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，結合我司現階段廣告訴求，重新修改調整，在盡可能傳達我司的經(jīng)營(yíng)理念及員工精神面貌，強化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全程無(wú)憂(yōu)的前提下制定了新的提案，而且在原有價(jià)格下降低制作成本。

9、為了進(jìn)一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項促銷(xiāo)政策，提升我司知名度及商品銷(xiāo)量，優(yōu)化市場(chǎng)競爭力，通過(guò)對區域市場(chǎng)各項宣傳推廣途經(jīng)調查分析，在湯總的指導下，撰寫(xiě)了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車(chē)公司協(xié)調，降低投放成本。

10、積極、認真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對面顧問(wèn)式銷(xiāo)售》等課程培訓。并從中學(xué)習了不少管理及銷(xiāo)售知識，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競爭力有一大部分來(lái)自知識的競爭、團隊協(xié)作的競爭。

二、公司現階段市場(chǎng)環(huán)境分析。

區域外圍環(huán)境分析：外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二、三級市場(chǎng)。國美、蘇寧、永樂(lè )在廣州、東莞等地區不斷擴張，幾大巨頭的促銷(xiāo)、降價(jià)、打造星級服務(wù)的炒作一浪高過(guò)一浪，掀起了一場(chǎng)又一場(chǎng)家電行業(yè)惡戰，對我司區域市場(chǎng)造成了很大的沖擊，對我司的運營(yíng)模式及市場(chǎng)競爭力掀起了新挑戰，迫使我們不斷優(yōu)化商品結構、調整價(jià)格定位和改善服務(wù)，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場(chǎng)份額。

____年就快結束，新的一年工作又要開(kāi)始了，作為一個(gè)服裝導購員，現將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結，以更好地面對新一年的工作：

總的來(lái)講，服裝導購員在整個(gè)服裝銷(xiāo)售過(guò)程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷(xiāo)售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷(xiāo)售技巧。

第一，服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客戶(hù)，并且還有向客戶(hù)適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買(mǎi)其感興趣的更多服裝。針對這一點(diǎn)工作，我總結如下：

1.推薦服裝時(shí)候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶(hù)對自己產(chǎn)生信任感。

2.為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶(hù)在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細節，幫助客戶(hù)選擇。

3.結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著(zhù)的場(chǎng)合。

4.配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類(lèi)型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質(zhì)量和其他方面，都應該適當向顧客說(shuō)。

5.談話(huà)中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候，語(yǔ)氣應該有禮貌、在充分聽(tīng)取顧客意見(jiàn)的基礎上，再向顧客推薦。

6.觀(guān)察、分析不同顧客喜好追求，結合實(shí)際向顧客推薦服裝。

第二，必須注意把工作重點(diǎn)放在銷(xiāo)售技巧上。銷(xiāo)售是有針對性的營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)鍵在于銷(xiāo)售技巧的掌握。服裝銷(xiāo)售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價(jià)格，時(shí)令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運用銷(xiāo)售技巧完成銷(xiāo)售。主要側重于以下幾個(gè)環(huán)節：

1.注重思考。了解顧客購買(mǎi)服裝的穿著(zhù)場(chǎng)合，購買(mǎi)服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進(jìn)銷(xiāo)售成功。

2.言辭簡(jiǎn)潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說(shuō)太過(guò)專(zhuān)業(yè)性的行內話(huà)，應該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。

3.具體表現。要根據實(shí)際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢(xún)時(shí)候耐心傾聽(tīng)、細心講解。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里，我將繼續努力工作，不斷學(xué)習，吸取工作經(jīng)驗，不斷改進(jìn)自己的工作方法，為公司銷(xiāo)售更加輝煌業(yè)績(jì)而奮斗。

我于2012年10月24日進(jìn)入______集團旗下品牌之一的____門(mén)店，做一名導購員。在進(jìn)入貴店之前我從未接觸過(guò)服裝之類(lèi)的事，所以就缺乏服裝行業(yè)銷(xiāo)售技巧，不過(guò)我相信在接下來(lái)的時(shí)間內我一定會(huì )學(xué)到更多的銷(xiāo)售技巧，掌握更多的銷(xiāo)售經(jīng)驗，爭取做好銷(xiāo)售。

起初我對海瀾集團并不是很了解，我只知道愛(ài)居兔也是海瀾集團的品牌之一，經(jīng)這次由公司組織去總部培訓了之后我才知道我們的海瀾集團規模是如此的龐大，公司的實(shí)力與地位都是遙遙領(lǐng)先。雖說(shuō)愛(ài)居兔是個(gè)新打出來(lái)的牌子，但在不久的將來(lái)我們愛(ài)居兔的牌子定會(huì )打的更加響亮，讓更多人熟知。讓我們拭目以待吧。

首先我為我自己能進(jìn)入愛(ài)居兔門(mén)店工作而感動(dòng)驕傲，這份工作我很喜歡，因為它會(huì )改變我以后的人生，讓生活更加充實(shí)，同時(shí)也讓我的世界充滿(mǎn)了更多快樂(lè )，而且更大的驚喜就是有這么多家人，我們一起銷(xiāo)售，一起學(xué)習，還在一起娛樂(lè )。盡管我不知道為什么每次提起這我都會(huì )情不自禁的笑。但我相信在我們大家共同的努力之下，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)定會(huì )鑄造輝煌，因為我們是相親相愛(ài)的一家人，相互團結，所謂團結就是力量，那我們的業(yè)績(jì)還會(huì )差嗎。

要想做一名優(yōu)秀的導購員就必須擁有一流的口才，在日常生活中，我們每天都會(huì )與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)，不同的層次，有不同的需求和不同的心態(tài)，如果我們讓他們滿(mǎn)足了，在這種交流和介紹產(chǎn)品中久而久之我們的口才和技巧會(huì )有很大幅度的提升。正是因為這樣，我才選擇這個(gè)行業(yè)，它會(huì )不斷的鍛煉我的口才以及提升能力，引領(lǐng)我走向成功之路。

然而在服裝行業(yè)里我們每一天都在面對面的與消費者進(jìn)行溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們應該給自己定位要高，我們自己就是品牌的代言人。不過(guò)潛在的顧客在我們的熱情和微笑中誕生，同時(shí)我們又是企業(yè)與消費者之間的橋梁和紐帶。我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便于更好的服務(wù)與消費者。

轉眼間一個(gè)月的試用期到了，聽(tīng)店長(cháng)說(shuō)要給我們轉正了，可以成為愛(ài)居兔的正式員工了。我就特別期待，希望可以在這個(gè)店繼續做下去，學(xué)習自己渴望的東西，端正心態(tài)，努力工作，積極向上!

最后我堅信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì )有熱情，而做導購就是我喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂(lè )趣。當我每賣(mài)出一件衣服時(shí)，就會(huì )有一種成就感。我會(huì )一直從事這份我熱愛(ài)的工作。做到“以此為樂(lè )，以此為業(yè)，以此為生?！?/p>

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉瞬間又是一年，回顧20____年的工作，在公司領(lǐng)導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現就20____年的工作情況總結如下：

一、在20____年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶(hù)，必須學(xué)習更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認為問(wèn)題出現在兩個(gè)方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學(xué)習成長(cháng)的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無(wú)緣。在20____年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來(lái)充實(shí)自己，現在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養、皮膚護理的專(zhuān)家了。

作為一名導購除了學(xué)習專(zhuān)業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專(zhuān)家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的導購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗就會(huì )比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(cháng)速度也就會(huì )比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì )比別人多一點(diǎn)。學(xué)習是為自己、為財富、為成功、為快樂(lè )、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識也應是全方位的。

二、在工作中培養自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說(shuō)“no”時(shí)表現一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì )了察顏觀(guān)色、眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。

人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì )了通過(guò)顧客每一個(gè)細小動(dòng)作，每個(gè)細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養人脈，增加顧客回頭率。

在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏(yíng)得他人認同的機會(huì )。而我，充分把握住了這個(gè)機會(huì )，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì )驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓練和學(xué)習，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè )起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè )。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè )和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

導購工作總結

這次能夠在導購員工作中得以轉正自然與平時(shí)的努力分不開(kāi)，畢竟我在入職以后便能夠認識到做好自身工作的重要性并付出了不少的努力，因為自身的怠惰導致自己在工作中讓領(lǐng)導感到失望則是得不償失的，因此要努力完成導購工作從而促進(jìn)商場(chǎng)的發(fā)展才是我應該做的，現根據轉正前在導購員工作中的表現進(jìn)行以下總結。

積極引導顧客前來(lái)商場(chǎng)購買(mǎi)商品并分析對方的需求，當顧客前來(lái)商場(chǎng)的時(shí)候便應當認真做好接待工作，至少我能夠主動(dòng)咨詢(xún)顧客的需求并將對方帶至相應的商品區，在這之中履行好導購員的職責從而銷(xiāo)售更多的商品，隨著(zhù)時(shí)間的積累也能夠很好地促進(jìn)商場(chǎng)效益的提升，能夠在工作中做到這種程度自然是秉承著(zhù)認真負責的態(tài)度，而且我也有在反思自己是否在導購工作中存在不足之處，對于當時(shí)尚處于試用期的自己來(lái)說(shuō)唯有在工作中有所成就才能夠盡快轉正，而且對我來(lái)說(shuō)商場(chǎng)工作中也存在著(zhù)競爭的壓力從而需要謹慎對待才行。

認真做好商場(chǎng)的各項工作并嚴格要求自身，對我來(lái)說(shuō)并非是商場(chǎng)顧客數量較少便無(wú)事可做，事實(shí)上作為導購員的自己有時(shí)候也會(huì )兼任其他方面的工作，即在不影響自身工作的情況下對各個(gè)貨架進(jìn)行查看，若是有商品缺貨的現象則會(huì )及時(shí)進(jìn)行補充以便于顧客進(jìn)行購買(mǎi)，對我來(lái)說(shuō)這方面工作的完成極大地提升了自身的潛力且拓展了職業(yè)晉升的方向，另外我也有認真遵守商場(chǎng)的規定并通過(guò)這種方式來(lái)提升對自身的要求，畢竟秉承著(zhù)對工作的重視也要積極表現自己才行，我也希望自己能夠盡快融入職場(chǎng)之中并成為合格的導購員。

轉正后有著(zhù)更多的挑戰在今后的工作中等待著(zhù)自己，但我不會(huì )因為些許的困難便在導購員工作中產(chǎn)生退縮的心理，畢竟我在以往的工作中付出那么多努力又怎能輕言退縮，所以我會(huì )迎難而上并主動(dòng)解決導購員工作中難題，也希望能夠通過(guò)這份對導購員工作的重視能夠將其做好。

導購工作總結

我從20xx年進(jìn)入服裝店工作以來(lái)，虛心學(xué)習，認真對待工作，總結經(jīng)驗，也取得了一些成績(jì)。在工作中，我漸漸意識到要想做服裝導購員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的20xx年工作計劃，以此激勵自我，取得列的成績(jì)：

第一，在店長(cháng)的帶領(lǐng)下，團結店友，和大家建立一個(gè)相對穩定的銷(xiāo)售團隊：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

第二，熱忱服務(wù)。要以飽滿(mǎn)的熱情面對每位顧客。注意與客戶(hù)的溝通技巧，抓住客戶(hù)的購買(mǎi)心理，全心全意為顧客服務(wù)。

第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。

第四，養成發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣：養成發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的'檔次。

第五，根據店內下達的銷(xiāo)售任務(wù)，堅決完成店內下達的xx萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到我們每個(gè)導購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

我認為我們xx男裝專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(cháng)的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。建立一支良的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

導購工作總結

a、微笑服務(wù)：它可以給對方良好的第一印象。通過(guò)微笑，你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng )造一種輕松愉快的心情。

b、親情服務(wù)：美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問(wèn)，給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。

c、超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺(jué)。

a、具有了良好的工作習慣，顧客就會(huì )很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會(huì )認同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。

b、要具有正確的審美觀(guān)，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿(mǎn)意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。

c、在工作時(shí)，要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。

要了解與本職工作有關(guān)的.基礎生理知識、營(yíng)養學(xué)、化妝品常識和心理學(xué)知識；關(guān)注當今美容行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向，以便準確無(wú)誤的開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問(wèn)題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。

美容護膚是一門(mén)技術(shù)，也是一門(mén)藝術(shù)。美麗無(wú)暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構思，精心繪制的圖畫(huà)。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養、正確的審美觀(guān)，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數量準確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動(dòng)權。

美容師的個(gè)人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個(gè)人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個(gè)人儀表具體體現在以下幾方面：

（1）端莊的儀表：無(wú)論坐、立、行、走，上下樓梯時(shí)，都要隨時(shí)提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺(jué)。同時(shí)，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會(huì )成為被羨慕的對象。

（2）大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺(jué)，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時(shí)，也體現出了美容師獨有的女性美。

（3）開(kāi)朗的形象：此處所指的開(kāi)朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂(lè )觀(guān)、充滿(mǎn)自信，而不是隨意的，不分場(chǎng)合的喧鬧，嘩眾取寵。

待客，其實(shí)是一門(mén)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。它是專(zhuān)業(yè)美容師必備的技能。要想成為一名真正專(zhuān)業(yè)的，出色的美容師，學(xué)習專(zhuān)業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱(chēng)的待客之道，而美容師的待客之道主要體現在以下幾個(gè)方面：

（1）語(yǔ)言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時(shí)，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來(lái)聽(tīng)你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西；而準確的表達則能很好的體現美容師的專(zhuān)業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。

（2）姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會(huì )做一名很好的聆聽(tīng)者。因為在現代的生活中很少人愿意聽(tīng)別人講話(huà)，大家都急于發(fā)表自己的意見(jiàn)。所以當顧客到美容院來(lái)放松心情的時(shí)候，美容師一開(kāi)始就能把聽(tīng)的工作做得很好，就將會(huì )給顧客非常好的感覺(jué)，她也會(huì )對你產(chǎn)生信賴(lài)感。但是聆聽(tīng)并不是只在別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候靜靜的聽(tīng)，而是需要有更多的及時(shí)的反饋。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗和體會(huì )。人無(wú)完人，我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。

人生是一個(gè)不斷學(xué)習的過(guò)程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。明年，我將繼續從以下幾個(gè)方面去著(zhù)手學(xué)習和強化：

（1）基本常識：皮膚的結構、女性的生理周期等。

（2）產(chǎn)品知識：產(chǎn)品結構，產(chǎn)品種類(lèi)，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。

（3）美容技能：基本的按摩、護理、手法、使用各種儀器、各個(gè)部位的護理流程、產(chǎn)品的調配。

（4）銷(xiāo)售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現需求、判斷顧客類(lèi)型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。

（5）美容院工作制度：晨會(huì )流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話(huà)、派卡、收款。

20xx年即將結束，我們將迎來(lái)20xx年，希望下一年工作順利，財源滾滾，也同時(shí)希望公司能夠越做越好。

美妝導購工作總結范文220xx年即將過(guò)去了，在這一年里，我也在忙碌之中不斷的學(xué)習和鍛煉自己，取得了一些成績(jì)，開(kāi)發(fā)了不少新顧客，業(yè)績(jì)也跟上個(gè)月比有了大幅度的提升。這一年工作中我也有一些不足之處，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒(méi)能及時(shí)滿(mǎn)足顧客的需求。這個(gè)問(wèn)題的根源還是我的經(jīng)驗不夠豐富，在美容院接受的鍛煉還比較少，對顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。

雖然每天的工作很忙，很多，但我會(huì )及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，并且找出問(wèn)題所在，及時(shí)解決問(wèn)題。解決不了的會(huì )向同事和上級主管及時(shí)咨詢(xún)，在這個(gè)過(guò)程中，我覺(jué)得自己的能力得到了提升和鍛煉。當然，由于長(cháng)時(shí)間在美容院，我難免會(huì )對工作產(chǎn)生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒(méi)有積極主動(dòng)的開(kāi)發(fā)新顧客，平時(shí)做銷(xiāo)售的時(shí)候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺(jué)我的專(zhuān)業(yè)知識和職業(yè)素養還有待提升，尤其是我對美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。接下來(lái)我會(huì )努力學(xué)習美容院的產(chǎn)品知識、新的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，以提高為顧客服務(wù)的質(zhì)量。

在接下來(lái)20xx年的工作中，我也會(huì )繼續努力，不斷給自己制定新的目標，不斷超越自己，只有嚴格要求自己，才能成為一個(gè)合格的美容師。畢竟現在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時(shí)候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻，過(guò)了這個(gè)年齡就是想拼也沒(méi)有精力和能力了，我會(huì )趁著(zhù)我年輕的時(shí)候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空！

導購工作總結

20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)，在一次次的業(yè)績(jì)突破記錄中是充分發(fā)揮著(zhù)我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團隊。

在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿(mǎn)解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。

非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運二部參加公司舉行的《三經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習到了很多，也發(fā)現人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力，肯付出一定會(huì )有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jì)。

更值得高興的是我專(zhuān)柜被評為“杭州地區業(yè)績(jì)年增長(cháng)率”最高的一家店，是榮譽(yù)，是對我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在新的一年里我們將如何取得更好的成績(jì)呢？針對未來(lái)，我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

a、積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

b、充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿(mǎn)足顧客的需求。

c、提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

d、完善顧客資料，重點(diǎn)培養新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍?shí)顧客；針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費。

f、提高，定期讓公司對導購進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓，曾強自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

我相信在今后的工作中，我會(huì )繼續不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì )在紀律中偶犯小錯誤，因人無(wú)完人，出錯在所難免的，所以我不會(huì )過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì )付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取取得更好的成績(jì)。我相信自己一定能做好！

導購工作總結

我是一名服裝導購員，在20xx的上半年期間，我把它作為我人生的第一職業(yè)去人真的做，它不僅僅是我的工作還是我將來(lái)要學(xué)習和提升的職業(yè)，所以在服裝導購員那里我將我20xx的總結如下：

能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，經(jīng)過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍進(jìn)取學(xué)習政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

熱愛(ài)自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守工作紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的服裝是應當時(shí)刻研究的，下頭是在銷(xiāo)售時(shí)應當注意的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)。

當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予必須的問(wèn)候，如“您好”！“歡迎光臨”。

2、適時(shí)地接待顧客。

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著(zhù)顧客，應盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)簡(jiǎn)便購物的環(huán)境。

3、充分展示服裝。

由于多數顧客對于服裝知識缺乏了解，所以，營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識。

顧客所了解的服裝知識越多，其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足。常言道；“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周?chē)娜恕?。所以時(shí)機很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機會(huì )，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會(huì )介服裝知識。

5、促進(jìn)成交。

由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來(lái)講是一項較大的開(kāi)支，所以，往往在最終的成交前壓力重重，憂(yōu)郁不決，甚至會(huì )暫時(shí)放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自我的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話(huà)，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務(wù)。

當顧客決定購買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的`工作并未結束，首先要填寫(xiě)售后，要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時(shí)傳播一些新的服裝知識，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一齊?！弊罱K最好用一些祝福的話(huà)代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去完美的未來(lái)”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷(xiāo)售的始終。

總結一年的工作，盡管有了必須的提高和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度和業(yè)務(wù)知識。

1、著(zhù)裝要規范。

工作的時(shí)候著(zhù)裝要規范，上裝是紅色t恤，下裝是藍色牛仔褲，t恤要掖在褲子里，這樣才顯得精干整齊工牌要別在左側衣領(lǐng)上，穿上這身工作服就得按照員工的標準要求你了。

按照慣例，每一天15時(shí)，理貨員要召開(kāi)簡(jiǎn)短的例會(huì )。在例會(huì )上，理貨員總結了前一天的工作情景，并交代午時(shí)工作中的注意事項后，大家各自來(lái)到自我的崗位。

2、整理商品大有文章。

理貨員的工作主要是對所售商品進(jìn)行整理和補貨；對商品進(jìn)行標價(jià)和價(jià)格標簽管理；解答顧客的咨詢(xún)，供給導購服務(wù)；堅持超市內衛生及商品防損管理等。這些工作說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，可要做好還真不容易。地堆商品是指陳列于超市主通道的促銷(xiāo)商品，而排面商品是指掛在售貨架上的商品。

整理貨物的原則是先整理地堆商品，其次是排面商品，再次是一般商品。商品要擺放整齊，地堆商品更要擺放的有氣勢，這樣才能刺激消費者的購買(mǎi)欲望.整理排面商品要遵循前進(jìn)原則，就是排面商品要擺放整齊，讓顧客取商品的時(shí)候都感覺(jué)到商品是擺在最靠前的位置，方便易取，而不會(huì )出現因為前面的商品被取走，后面的商品不易取到的情景.理貨員的工作看似簡(jiǎn)單，里面的文章卻很多。

3、細節之處一絲不茍。

超市庫房那里不亞于外面售貨區的規模，不一樣的是所有的商品都裝在紙盒子里擺放在高高的貨架上。

我們工作的基本要求――能夠為顧客購物供給引導，并向顧客介紹產(chǎn)品。讓顧客覺(jué)得在我們那里購物是方便快捷的，我們的目標是讓每位顧客的購物過(guò)程成為享受。

導購工作總結

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：

1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛生情況。進(jìn)行考核與監督。

3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

5、根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的內容。

當然還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。

2、對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3、對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位。

營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的`產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。

1、針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2、對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象。

3、弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。

xx年，是全新的一年，也是自挑戰的一年，將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在xx年做出更好的工作成績(jì)。

導購工作總結

這份工作不是我的第一份工作，但卻是我第一份全身心投入的工作。十幾天來(lái)，我一直都在想著(zhù)要怎么才能把這份工作做好！而這份工作也給我不少的收獲！

在店面導購方面，我覺(jué)得自己收獲頗多！之前的兼職工作是跟男的打交道較多，而對于女士接觸較少。下面我說(shuō)說(shuō)我跟單的一般步驟。最初的幾天，我都在摸索著(zhù)應該怎樣去和這些女顧客打交道！從剛開(kāi)始的幾百到上千，跟單成功率越來(lái)越高，我總結得出一點(diǎn)，那就是待客的態(tài)度！最好是服務(wù)能好到令到對方都覺(jué)得不買(mǎi)都不好意思。每次跟單我都會(huì )從頭到尾對顧客微笑，并盡量能幫一下顧客，比如說(shuō)主動(dòng)為對方提一下包包，搬凳子讓她同行的朋友坐一下，這樣的話(huà)就很容易拉近跟顧客的距離。接下來(lái)我會(huì )介紹一下店面的活動(dòng)，若對方兩眼放光，那接下來(lái)就是要讓對方買(mǎi)兩百還是三百或更多的問(wèn)題了！若對方對活動(dòng)似乎沒(méi)什么興趣，那我會(huì )盡量從顧客口中了解她所需的商品，如大小，顏色，款式，并盡快從對方的衣著(zhù)品味方面做出判斷，挑選出一款適合她衣著(zhù)風(fēng)格的商品并讓其試用，同時(shí)我會(huì )就該商品在與顧客搭配方面盡量贊美對方。對于顧客表示興趣的商品而又想再選一下別的商品，我會(huì )一直把那件顧客感興趣的商品提在手上跟著(zhù)顧客繼續挑選，以便于顧客隨時(shí)對比。在顧客試用幾款她挑選的商品后，我會(huì )從對方的形態(tài)動(dòng)作中找出對方最為喜歡的商品，并加以贊美，最后我自己再明確說(shuō)出哪款商品適合她，以增加顧客對她自己所選商品的正確性的信心，盡快促成交易的完成！在顧客挑選好自己所想要的商品后，我會(huì )再繼續引導顧客向其他方面的商品去選擇，比如顧客挑選好包包后，我會(huì )再繼續向她們推薦錢(qián)包或者鞋子什么的。由于我們店里有那個(gè)滿(mǎn)多少收多少的活動(dòng)，我會(huì )當把顧客當成是自己的朋友，然后給出建議，告知對方應該如何如何才比較合算，使顧客覺(jué)得我是為她們著(zhù)想的，這樣就會(huì )把成交的金額一步一步拉高。

在對各種顧客類(lèi)型成交率方面，正如我上次跟你說(shuō)的，我感覺(jué)自己在對學(xué)生，情侶或者年紀跟自己相差不多女生類(lèi)型成交率很高，我覺(jué)得自己學(xué)生經(jīng)歷或年齡相仿等原因，使得自己跟她們有很多的方面共同話(huà)語(yǔ)，這樣就能無(wú)意中拉近與顧客的距離，增加對方對自己的信任感，對于接下來(lái)的`銷(xiāo)售幫助匪淺。

我覺(jué)得自己的做單成功率跟顧客的性格也有很大的關(guān)系，對于那些外向的或者在我的引領(lǐng)下能打開(kāi)話(huà)夾子的顧客，我能很輕易的了解到對方所需，并較為容易與之拉近關(guān)系，增加對方對自己的信任，這同時(shí)也增加了我做單的成功的可能性。

導購工作總結

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現就20xx年的工作狀況總結如下：

一、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。

人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì )了透過(guò)顧客每一個(gè)細小動(dòng)作，每個(gè)細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培養自己的心理素質(zhì)。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當我們應對失敗、應對別人說(shuō)“no”時(shí)表現一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì )了察顏觀(guān)色、眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導購就務(wù)必要要擁有一流的口才，透過(guò)語(yǔ)言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì )驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓練和學(xué)習，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè )起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè )。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè )和充實(shí)的工作，我十分熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！

導購員在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中有著(zhù)不可代替的作用，它不但代表著(zhù)商家的外在形象，也加速了銷(xiāo)售的進(jìn)程，而導購員要做好導購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷(xiāo)售技巧。一般來(lái)說(shuō)，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要耐心解說(shuō)，因為客戶(hù)也希望買(mǎi)到最稱(chēng)心的東西，同時(shí)，導購員還需要掌握以下技巧。

導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買(mǎi)的興趣，在推薦服裝時(shí)，我們可以運用以下幾點(diǎn)：

1、推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí)，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。

5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)，對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次，要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售是指銷(xiāo)售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”，最終銷(xiāo)售成功，在極短的時(shí)間內讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節，重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列環(huán)節：

1、從4w上著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)間、穿著(zhù)場(chǎng)合、穿著(zhù)對象以及穿著(zhù)目的等方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式，對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、導購員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。

以上是我這段時(shí)間做服裝導購的總結，在以后的導購中，我將會(huì )及時(shí)做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購工作。

希望可以幫到你望采納。

導購工作總結

20xx年轉眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名專(zhuān)柜導購員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì )了很多東西，更學(xué)會(huì )了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷(xiāo)售過(guò)程中，導購員有著(zhù)不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買(mǎi)興趣。

作為導購員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì )配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著(zhù)重強調它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀(guān)察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。

不同的顧客購買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的'一個(gè)環(huán)節。

時(shí)刻要保持著(zhù)導購員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì )不會(huì )拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計劃，及時(shí)總結工作中的不足，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓專(zhuān)柜的一名導購員，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

光陰似劍，時(shí)光如梭，轉眼xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿(mǎn)懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。

我于xx年6月到商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：

1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說(shuō)話(huà)，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過(guò)我會(huì )盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之，我非常感謝領(lǐng)導對我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機會(huì )。我相信，在我以后的工作中，我會(huì )越來(lái)越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!

導購工作總結

回顧過(guò)去一年的工作，其工作的成績(jì)是在俱樂(lè )部領(lǐng)導的正確指導下，在各部門(mén)同事的協(xié)力幫助和支持下，與部門(mén)人員的共同努力中是分不開(kāi)的,本人嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，在圍繞俱樂(lè )部長(cháng)遠發(fā)展的戰略和目標，打響俱樂(lè )部品牌的影響力和提升服務(wù)品質(zhì)為重點(diǎn)，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，本年度個(gè)人主要重點(diǎn)工作有以下方面：

因俱樂(lè )部在短期內，內部管理人員及員工不斷更新，每一位管理者都有在原有的基礎上不斷完善和創(chuàng )新，員工在跟著(zhù)制度或流程完善時(shí)接受程度也相應受些影響，根據目前的工作狀態(tài)，結合具有可執行制度和流程再次進(jìn)一步完善和改變不足之處，具體有：

1、改變球童獎罰方式及球童維護場(chǎng)地責任制，

2、完善接包處、出發(fā)臺、練習場(chǎng)崗位制度及流程，

3、健全管理人員崗位職責，

4、完善更衣室、車(chē)庫衛生清潔標準，

在每項工作安排與落實(shí)中，采用上傳下達的原始模式，一級管一級的方式，安排事情到個(gè)人，責任到個(gè)人的原則，誰(shuí)領(lǐng)導誰(shuí)負責督導落實(shí)與檢查。執行每周球童場(chǎng)地服務(wù)總結例會(huì )，每周總結管理者工作例會(huì )，每月不定期其它崗位工作總結例會(huì )，認真總結找出問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題。

根據各崗位工作性質(zhì)，重新制定培訓計劃，并按照計劃進(jìn)行實(shí)施，培訓中不采取照本宣科的培訓模式，而是結合實(shí)際工作中的經(jīng)驗不足之處加以強化，舉事例及模擬示范。培訓后加強督導力度及跟蹤輔導，廣泛收集客人反饋寶貴意見(jiàn)，將反饋意見(jiàn)不好方面再次進(jìn)行培訓。經(jīng)過(guò)反復的加強，在服務(wù)的規范與專(zhuān)業(yè)知識及質(zhì)量上有了明顯的提高。

根據現狀為公司盡量減少招聘難的問(wèn)題，我們堅持以一人多能，一人頂多崗的方式培養人才，以開(kāi)展部門(mén)崗位人員11人進(jìn)行兼職球童培訓，以球童為主部分人已參與車(chē)庫、接包員、出發(fā)臺崗位培訓工作。

工作中的問(wèn)題：

1、加強員工的自覺(jué)性還不夠，

2、崗位管理人員工作計劃性、組織性有待提高，

3、個(gè)人主人翁意識淡薄，

自身的不足：

1、創(chuàng )新思路匱乏，

2、執行力度偏差，

通過(guò)制度修訂、流程整改、執行力度加大及增加培訓學(xué)習等方面工作，大家也能認真接受與執行，通過(guò)整體的改變。這讓我有所體會(huì )的是：只有嚴格才能有規范，只有不斷完善才有提升，只有不斷創(chuàng )新才有進(jìn)步。

針對今年工作中存在的不足，為了做好新的一年里的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

導購工作總結

xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開(kāi)，作為一名服裝導購員，現將自己的工作總結及心得總結如下，希望大家能夠予以指導建議。

導購員在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中有著(zhù)不可代替的作用，它不但代表著(zhù)商家的外在形象，也加速了銷(xiāo)售的進(jìn)程，而導購員要做好導購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的.耐心，并掌握一些服裝銷(xiāo)售技巧。一般來(lái)說(shuō)，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要耐心解說(shuō)，因為客戶(hù)也希望買(mǎi)到最稱(chēng)心的東西，同時(shí)，導購員還需要掌握以下技巧。

1、推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí)，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。

5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)，對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

1、從4w上著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)間、穿著(zhù)場(chǎng)合、穿著(zhù)對象以及穿著(zhù)目的等方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式，對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、導購員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。

以上是我這段時(shí)間做服裝導購的總結，在以后的導購中，我將會(huì )及時(shí)做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購工作。

導購工作總結

在xx品牌彩電擔任導購員工作已兩年多了，能擁有“五星級導購員”這個(gè)稱(chēng)號，與xx經(jīng)營(yíng)部對我的培養是分不開(kāi)的。在日常生活中，我常常以xx的各種制度約束自己，磨練自己，讓自己溶入xx，希望能成為一名全方位優(yōu)秀的xx人。

也是這一點(diǎn)，讓我時(shí)時(shí)刻刻做事情都注意每一個(gè)細節，認真遵照xx的管理制度，去布置我們的現場(chǎng)，努力做到讓顧客進(jìn)我的展臺就有一種心曠神怡的感覺(jué)。下面針對個(gè)人工作情況，總結一名優(yōu)秀的導購員首先要做到以下基本幾點(diǎn)：

2、抓住現場(chǎng)"機會(huì )"：作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣(mài)場(chǎng)更是如此。所以，如何在過(guò)客匆匆的賣(mài)場(chǎng)中"慧眼識真金"——迅速識別哪些人今天一定要買(mǎi)，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商的"臥底線(xiàn)人"，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會(huì )，雷霆出擊，針對不同的"顧客"（廣義的，來(lái)的都是客）采取不同的應對措施，最終實(shí)現"既賣(mài)了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了'臥底'"的有效銷(xiāo)售。

3、找準顧客"需求"：抓住了恰當的機會(huì )之后，接下來(lái)就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來(lái)說(shuō)吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實(shí)惠耐用、操作簡(jiǎn)單的，可能就要普通機械型的；還有人干脆就覺(jué)得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時(shí)尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品，只要導購員用心挖掘都能把它分出個(gè)abc，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到"看菜吃飯，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿(mǎn)意而歸。

5、將心比心，想想"自己"：常言道："要想公道，打個(gè)顛倒"，兵法有云："知己知彼，百戰不殆"。當今社會(huì )物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類(lèi)現象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過(guò)程中，將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來(lái)買(mǎi)，會(huì )有什么樣的問(wèn)題，會(huì )關(guān)心哪些方面，會(huì )在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話(huà)，那么導購技巧必然會(huì )在潛移默化中提升，對顧客的親和力會(huì )在不知不覺(jué)中增強，服務(wù)意識會(huì )漂亮地再上一個(gè)水準，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)便耀眼地邁上新的臺階。

總之，導購員的.工作，本身是一個(gè)接觸工作，每天面對不同的顧客，但不是每一個(gè)顧客都能接受促銷(xiāo)員提出的參考，顧客購物都為自己的利益著(zhù)想，應該說(shuō)他們的愿望是正當的更是正確的，我們要做到用戶(hù)永遠是對的，把他們當成自己的朋友，真心對待他們。

在xx公司今天能夠取得這樣的成績(jì)，第一就是靠人的素質(zhì)，靠自己拼搏精神，靠自己的創(chuàng )新精神，在xx年里，我打算如下：

1、保持每個(gè)月銷(xiāo)量在賣(mài)場(chǎng)占比永遠是第一。

2、要取得比xx年更好的成績(jì)。

導購工作總結

時(shí)間一晃而過(guò)，20xx年已漸漸離我們遠去。過(guò)去的一年里我專(zhuān)柜歷經(jīng)了不平凡的一年，年初的人員變動(dòng).大型特賣(mài)活動(dòng).還有本人的《弟子規》演講等等，一路數來(lái)有辛酸，有汗水，有淚水，但更多的是喜悅。

20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，在一次次的業(yè)績(jì)突破記錄中是充分發(fā)揮著(zhù)我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團隊。

在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿(mǎn)解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。

非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運二部參加公司舉行的《弟子規》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習到了很多，也發(fā)現人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力，肯付出一定會(huì )有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jì)。

更值得高興的是我專(zhuān)柜被評為“杭州地區業(yè)績(jì)年增長(cháng)率”最高的一家店，是榮譽(yù)，是對我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更的成績(jì)呢?針對未來(lái)的xx，我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

a：積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

b：充足的貨品，爭取做貨品的供應，以滿(mǎn)足顧客的需求。

c：提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

d：完善顧客資料，重點(diǎn)培養新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費。

f：提高銷(xiāo)售技巧,定期讓公司對導購進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓，曾強自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

我相信在今后的工作中，我會(huì )繼續不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì )在紀律中偶犯小錯誤，因人無(wú)完人，出錯在所難免的，所以我不會(huì )過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì )付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年里取得更的成績(jì)。我相信自己一定能做!!!

導購工作總結

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉瞬間又是一年，回顧過(guò)去一年的工作，在公司領(lǐng)導的正確指導和同事的大力協(xié)作下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現就20xx年的工作狀況總結如下：

一、在20xx年的工作中努力拓展自己學(xué)問(wèn)面。我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在高校校內里學(xué)到的學(xué)問(wèn)與技能?，F在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶(hù)，必需學(xué)習更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認為問(wèn)題消逝在兩個(gè)方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學(xué)習成長(cháng)的意識太差。我想假如這樣連續干下去，十年以后我照舊還是一名平凡的小人物，成功永久與我無(wú)緣。

在20xx年我參預了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓，在平常閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的學(xué)問(wèn)來(lái)充實(shí)自己，現在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養、皮膚護理的專(zhuān)家了。

作為一名導購除了學(xué)習專(zhuān)業(yè)的商品學(xué)問(wèn)外，還要學(xué)習一系列與商品相關(guān)的外圍學(xué)問(wèn)，這樣才能讓我表現得更自信，更有專(zhuān)家水準，成交率更高。

于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參預公司其它部門(mén)的.工作，向同事學(xué)習。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)最好的導購之一。

做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是閱歷就會(huì )比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(cháng)速度也就會(huì )比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì )比別人多一點(diǎn)。學(xué)習是為自己、為財寶、為成功、為歡快、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的學(xué)問(wèn)也應是全方位的。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，假如我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說(shuō)“no”時(shí)表現一流的心理素養。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì )了察顏觀(guān)色、眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素養在工作中得到了良好的熬煉。

人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連。

美國競選總統，總統們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素養，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì )了通過(guò)顧客每一個(gè)細小動(dòng)作，每個(gè)微小的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。四、口才方面有了大幅提升。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導購就必需要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、相互溝通、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。五、培育人脈，增加顧客回頭率。

在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習如何與人溝通、如何建立信任、如何贏(yíng)得他人認同的機會(huì )。而我，充分把握住了這個(gè)機會(huì )，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)生疏的顧客變成一個(gè)知心的伴侶，讓各種各樣的顧客都能寵愛(ài)我，為將來(lái)的成功做好的充分的預備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為將來(lái)做些什么預備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì )高傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素養，加強業(yè)務(wù)訓練和學(xué)習，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱忱，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。

我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有。

使工作真正的歡快起來(lái)，我們的生活才能真正的歡快。很慶幸我找到了一份能使我歡快和充實(shí)的工作，我特殊寵愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱忱投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!