ID：8128160
時(shí)間：2023-12-29 05:49:28
上傳者：文鋒心得體會(huì )可以幫助我們更好地總結和提煉經(jīng)驗，為未來(lái)的發(fā)展提供參考和借鑒。在下面的范文中，我們能夠從作者的角度看到對于同一事件的不同心得體會(huì )，讓我們更好地理解事情的不同層面。
第一段：引言（200字）。
溝通是人際關(guān)系發(fā)展的重要環(huán)節，無(wú)論是在工作還是生活中，我們都不能避免與他人進(jìn)行溝通交流。然而，溝通并不僅僅是口頭上說(shuō)話(huà)這么簡(jiǎn)單，更關(guān)鍵的是如何進(jìn)行有效的溝通。在我多年的工作和生活中，我積累了一些溝通技巧和心得體會(huì )，希望通過(guò)本文與大家分享。
第二段：傾聽(tīng)是良好溝通的基礎（250字）。
在溝通中，傾聽(tīng)是非常重要的一環(huán)。當我們傾聽(tīng)別人時(shí)，不僅僅是把注意力放在對方身上，更重要的是從內心接納對方的觀(guān)點(diǎn)和感受。傾聽(tīng)并不意味著(zhù)默不作聲，而是在接受他人觀(guān)點(diǎn)的同時(shí)，保持自身的尊重和關(guān)注。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我們應該努力避免打斷對方、做出自己的評價(jià)或者妄下結論。只有當我們真正傾聽(tīng)他人時(shí)，才能建立起有效的溝通，增進(jìn)雙方的理解和信任。
第三段：掌握非語(yǔ)言溝通的重要性（250字）。
除了口頭表達，非語(yǔ)言溝通也是我們進(jìn)行溝通時(shí)常常使用的方式。身體語(yǔ)言、眼神交流、姿勢等對于表達自己的情感和意圖起著(zhù)重要的作用。當我們與他人進(jìn)行交流時(shí)，需要關(guān)注對方的非語(yǔ)言信號，以了解對方真正的意圖和感受。同時(shí)，我們也要注意自己的非語(yǔ)言溝通，確保自己的表達與口頭信息一致，以免傳遞出錯誤的信息。通過(guò)掌握非語(yǔ)言溝通，我們能更加準確地理解他人，并且提出更合適的反饋。
第四段：善于運用積極反饋（250字）。
積極的反饋對于有效的溝通至關(guān)重要。當我們給予他人積極的反饋時(shí)，能夠增加對方的自信心，并且激勵對方繼續做出積極的努力。在反饋中，我們應該注重挑選合適的詞語(yǔ)，避免過(guò)度批評或者過(guò)度稱(chēng)贊。同時(shí)，我們也要注意在反饋中提供具體的建議和改進(jìn)方案，以幫助對方實(shí)現自我提升。通過(guò)積極的反饋，我們能夠促進(jìn)良好的人際關(guān)系，并且推動(dòng)團隊的發(fā)展。
第五段：溝通的藝術(shù)在于尊重和包容（250字）。
在溝通中，我們應該時(shí)刻保持尊重和包容的態(tài)度。每個(gè)人都有自己獨特的思維方式和價(jià)值觀(guān)，我們需要理解并接受這些差異。在表達自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，要尊重他人的意見(jiàn)，避免以自我為中心或者傲慢地對待他人的觀(guān)點(diǎn)。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì )包容他人的批評和建議，以開(kāi)放的心態(tài)面對反饋。通過(guò)尊重和包容，我們能夠建立起坦誠的溝通環(huán)境，有效地解決問(wèn)題并推動(dòng)個(gè)人和組織的進(jìn)步。
結束語(yǔ)（150字）：
溝通是我們與他人連接的橋梁，也是我們理解世界和傳遞信息的工具。通過(guò)傾聽(tīng)、掌握非語(yǔ)言溝通、善于運用積極反饋以及保持尊重和包容的態(tài)度，我們能夠建立起有效的溝通，促進(jìn)良好的人際關(guān)系，并且創(chuàng )造共同進(jìn)步的機會(huì )。在今后的工作和生活中，我將繼續努力應用這些溝通技巧和心得體會(huì )，以成為更加出色的溝通者。
溝通技巧心得體會(huì )要怎么寫(xiě)，才更標準規范？根據多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的溝通技巧心得體會(huì )樣本能讓你事半功倍，下面分享【溝通技巧心得體會(huì )精選5篇】，供你選擇借鑒。
公司成立一周年后，各部門(mén)、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來(lái)溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細節和技巧，表現為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓很及時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門(mén)間和同事間的和諧相處打下基礎，非常寶貴。
通過(guò)培訓，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場(chǎng)，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，于是帶著(zhù)有色眼鏡去觀(guān)察別人。一旦發(fā)現某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座，認定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個(gè)錯誤是無(wú)意識地將自己設定為好人，以自己的立場(chǎng)作評判別人的標準，?？床粦T別人。這種錯誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當中蘊藏犯錯的風(fēng)險。
我們形成對一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(cháng)短，都會(huì )在若干件事情發(fā)生后對某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件事情連續兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀(guān)的。案例當中的風(fēng)險在于如果我們光看結果的話(huà)，就會(huì )形成“看法”——認為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因，從而客觀(guān)地評價(jià)整件事——即對事不對人，從而保證說(shuō)服力。
知識無(wú)窮無(wú)盡，學(xué)習永無(wú)止境!學(xué)習可以改變一個(gè)人的思想覺(jué)悟，提高人的內涵。在企業(yè)中，學(xué)習可以讓你更好更快的了解掌握一門(mén)技能，提高自身素養，成為企業(yè)一名合格的員工。
二十六號我接到廠(chǎng)里通知去臨沂學(xué)習。我很開(kāi)心，因為這是自己開(kāi)拓視野的好機會(huì )，我自知實(shí)力欠缺，就像一個(gè)啤酒瓶，需要經(jīng)過(guò)灌裝來(lái)充實(shí)自己，實(shí)現自己。學(xué)到更多的企業(yè)知識，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工!
我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設定目標把信息·思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能，是一個(gè)人對本身知識能力·表達能力和行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是職工，都是企業(yè)競爭的核心元素。做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項工作順利進(jìn)行的前提!通過(guò)溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語(yǔ)言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會(huì )得到不同的結果。問(wèn)題就出在溝通的方式上，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時(shí)機這些都造成溝通障礙的因素。我們在溝通時(shí)要對對方非常敏感，發(fā)現錯誤的信號就及時(shí)變換頻道，也許是一個(gè)表情也許是一句敷衍的話(huà)語(yǔ)都能傳達給你一種信息：對方對你的話(huà)語(yǔ)不感興趣。所以我們要馬上轉換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對方一個(gè)信號：你對我很重要。這也是溝通的基本原則!企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個(gè)人的能力，一個(gè)人能夠與他人準確，及時(shí)的溝通，才能分享建立起人際關(guān)系，進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功!
一、一個(gè)好的管理者在管理自己的員工的時(shí)候首先要把員工當客戶(hù)來(lái)管理。員工管理好了，質(zhì)量才能上去要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，能力等，關(guān)心員工說(shuō)到做到，除非你不答應，只要答應員工的就要給員工實(shí)現做好績(jì)效考核，獎罰分明，該獎的必須要獎，該罰的必須要罰，盡量公平對待對員工的激勵。要主動(dòng)的激勵員工，幫他們進(jìn)行職業(yè)生涯規劃，讓員工有目標有奔頭。第二、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動(dòng)來(lái)感化員工提高凝聚力：首先你的團隊必須要制定一個(gè)計劃和目標，讓大家朝這個(gè)目標使勁其次，通過(guò)學(xué)習企業(yè)文化來(lái)達到共同的理念第三，建立獎勵制度，而且是團隊獎勵，團隊獎勵中又有個(gè)人貢獻獎，充分發(fā)揮每個(gè)人的力量達到團隊的目的;第四，讓員工真正認識到一榮俱榮，一損俱損。第五，通過(guò)授權調動(dòng)員工的積極性，讓每個(gè)員工都有事做第六、任何事情的處理，要把握一個(gè)度，要結合當時(shí)的情況，管理不能死板，要合理，要有生機!一個(gè)成功的管理者能夠廣泛聽(tīng)取、吸收信息意見(jiàn)，審時(shí)度勢，從時(shí)間、戰略和全局上考慮和分析問(wèn)題，抓住時(shí)機，確立目標。同時(shí)，力圖將目標明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價(jià)值觀(guān)。
這些都是我學(xué)習中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì )把它應用在自己的工作生活中，嚴格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養，積極溝通發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來(lái)!
關(guān)于溝通的認識與思考。
管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權術(shù)。
溝通管理是通過(guò)管行為達到管思想還是能過(guò)管思想達到管行為呢?管思想達到管行為是不可行的,每個(gè)人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來(lái)要求下屬,達到我們想要的結果.學(xué)習中,老師有提到團隊合作溝通問(wèn)題,作為管理人員很重要的一點(diǎn),仔細聆聽(tīng)你團隊中每一個(gè)人的聲音,不管他們的想法和意見(jiàn)是對還是錯,都應當給每一個(gè)人表?yè)P和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見(jiàn)呢?對的,我們去表?yè)P他們,在以后的工作中他們會(huì )提出更多的想法和意見(jiàn),會(huì )更加積極參與工作.錯的,我們去肯定他的積極參與.對他們正確的行為進(jìn)行肯定.就像我做的不夠的,我們部門(mén)小舒找到了更便宜的數碼打樣的工廠(chǎng),只做了口頭上的表?yè)P,沒(méi)有進(jìn)一步肯定他的成績(jì).而使他覺(jué)得自己工作沒(méi)有起得成績(jì).
溝通時(shí)聆聽(tīng)他人意見(jiàn)有幾點(diǎn)我做的不夠的,有時(shí)不夠耐心和認真,常覺(jué)得這個(gè)事情不是很重要而不耐心和認真聽(tīng)完整件事就發(fā)表自己的意見(jiàn),而造成溝通之間不必要的誤區.
溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著(zhù)不同的角色,所以在這里溝通的時(shí)候內容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時(shí)所表達的方式是不一樣的.這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個(gè)人關(guān)系好的,可能什么話(huà)都能說(shuō),但對另一個(gè)關(guān)系不一樣的人,有些話(huà)是不一定能說(shuō)的.
溝通就是日常交流行為,只是我們有沒(méi)有更細心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時(shí)的不足之處.來(lái)提高自己的溝通能力.
7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學(xué)習了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過(guò)程構成進(jìn)行講解。
通過(guò)培訓自己學(xué)習到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習所得拿出來(lái)和大家分享一下。
21世紀是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競爭的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應對問(wèn)題和挫折的能力，還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說(shuō)，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養和訓練出來(lái)的。也有另外一種可能，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(cháng)過(guò)程中的種.種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F在想來(lái)跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會(huì )講話(huà)，一到了臺上就不太會(huì )講了，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見(jiàn)。結果孩子長(cháng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì )講話(huà);不需要他講話(huà)的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話(huà)。由此可見(jiàn)，中國的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓練好自己的孩子：什么話(huà)該說(shuō)，什么話(huà)不該說(shuō)。
第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵員工改善績(jì)效;表達情感;流通信息。
溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見(jiàn)得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會(huì )有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。
在實(shí)際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng)。
很多人都以為，溝通是一種講話(huà)的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對的。一個(gè)人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問(wèn)題，應該理解對方，站在對方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對方的文化水平、社會(huì )背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題，應該學(xué)會(huì )換位思考，學(xué)會(huì )觀(guān)察，關(guān)心對方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì )有所提高。期待公司下次組織的培訓學(xué)習。
“雙月勞動(dòng)競賽”活動(dòng)期間，封江管理所針對收費員如何解答司乘提問(wèn)進(jìn)行了一次溝通技巧的培訓。培訓通過(guò)文明用語(yǔ)的不規范與表意不清所產(chǎn)生的后果，進(jìn)行深刻而直觀(guān)的現場(chǎng)模擬，并結合收費現場(chǎng)遇到的案例進(jìn)行了實(shí)際的講解。通過(guò)這次培訓我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類(lèi)型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，為我們在平時(shí)工作中遇見(jiàn)的困惑指明了方向和參考依據，使我們受益匪淺!
作為一名一線(xiàn)的費收工作者我們會(huì )遇到各種各樣的人，各式各樣的問(wèn)題，而對待不同的問(wèn)題我們要靈活處理，不可一概而論。收費工作實(shí)際就是一個(gè)窗口式的服務(wù)行業(yè)，掌握溝通的技巧是必備的條件,與服務(wù)對象建立順暢愉悅的溝通，能樹(shù)立企業(yè)和個(gè)人的形象從而更順利的展開(kāi)余下的工作，溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會(huì )，溝通可以達成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也需要技巧，首先要有一個(gè)明確的目標，通過(guò)信息、思想和情感的交流，達成共同的協(xié)議。
在培訓的過(guò)程中，有經(jīng)驗的老收費員從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?巧妙的利用案例將這些問(wèn)題逐步羅列并解答出來(lái)。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與司乘交流時(shí)，要注意傾聽(tīng)他人的講話(huà)，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話(huà)，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現。就如蘇格拉底說(shuō)：“大自然賦予人類(lèi)一張嘴，兩只耳朵，也就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)?！彼詫W(xué)會(huì )傾聽(tīng)也是溝通的基本條件!
從事費收工作1年多了，最為常見(jiàn)的就是司機問(wèn)路，司機常年在外出車(chē)，本來(lái)就身心疲憊，來(lái)到我們的收費站，問(wèn)路其實(shí)就是對我們收費人員的一種極大的信任，如果我們能報以微笑，并耐心，細心且準確的為他們指引方向，我覺(jué)得這就是對奔走在外的司機的最大的寬慰。這次培訓使我學(xué)到了在解答司乘提問(wèn)時(shí)不僅只是要耐心的解釋?zhuān)倚枰毿牡闹v解，因為過(guò)往的司機可能是全國各地的，口音區別會(huì )是溝通的一個(gè)很大的障礙，這就要求收費員認真細心的為司乘解釋。當然一張燦爛的笑臉也是很重要的，長(cháng)途跋涉的司機在看到笑靨如此燦爛的我們后，他們一定會(huì )覺(jué)得自己受到了極大的尊重。收費員在為司乘指路時(shí)一定要確認所指路線(xiàn)絕對正確，盡量給指引性的建議，最終決定權交給司乘。當然也會(huì )遇到一些性格急燥的司機,長(cháng)時(shí)間的過(guò)于精力集中和疲勞難免使一些司機情緒激動(dòng),我們應該多從服務(wù)對象的角度考慮,以婉轉的方式說(shuō)服對方,避免發(fā)生爭執;說(shuō)服別人時(shí)，首先要引起對方的注意，使對方對自己的想法產(chǎn)生好感。其次要尊重對方，以情動(dòng)人，以理服人。最后舉出具體的例證，使被說(shuō)服對象信任!
學(xué)習是可貴的，培訓是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓學(xué)習，我們相信只要靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，封江管理所的明天一定會(huì )更好!
現在，溝通技巧的重要性越來(lái)越被人們所重視。無(wú)論是在家庭、學(xué)校還是職場(chǎng)中，一個(gè)優(yōu)秀的溝通者往往能夠更好地處理事情、傳達意見(jiàn)和建立良好的關(guān)系。我也深深地認識到自己在溝通方面的不足，因此在不斷的實(shí)踐中，我積累了一些心得和體會(huì )，希望可以與大家分享。
（2）積極傾聽(tīng)是良好溝通的基礎。
在溝通的過(guò)程中，我們常常會(huì )遇到無(wú)法順暢互相理解的情況。此時(shí)，積極的傾聽(tīng)能夠幫助雙方更好地理解彼此的立場(chǎng)和需求。具體來(lái)說(shuō)，我們可以采取“主動(dòng)提問(wèn)、重復確認、表達理解”等方式，全神貫注地傾聽(tīng)對方，并在恰當的時(shí)候發(fā)表自己的意見(jiàn)。在好的溝通中，傾聽(tīng)永遠是最基本的要素。
（3）善于表達自己是成功溝通的關(guān)鍵。
除了傾聽(tīng)，如何有效地表達自己也是良好溝通的關(guān)鍵。在表達時(shí)，我們要注重語(yǔ)音、肢體語(yǔ)言和詞匯的運用，保持清晰、明了的話(huà)語(yǔ)和得體、自信的姿態(tài)。同時(shí)，我們要注意統一語(yǔ)調、節奏和速度，并且避免使用過(guò)于復雜或不可理解的詞匯和句式?？傊?，表達和傾聽(tīng)相輔相成，都是成功溝通的重要要素。
（4）理解對方靠溝通，建立互信靠時(shí)間。
良好的溝通需要建立在互相理解和信任的基礎上。但是，作為外部因素，時(shí)間和環(huán)境對于人們之間的溝通影響極大。若我們希望與某一人建立深厚的關(guān)系，那么我們需要在溝通中不斷積淀漸進(jìn)式的信任，并且學(xué)會(huì )適時(shí)地調節和協(xié)調自己的情緒。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì )給予對方一定的空間和時(shí)間，在互相理解和建立信任的過(guò)程中，保持耐心和真誠。
（5）結語(yǔ)：溝通技巧是一種不斷提升的能力。
總的來(lái)說(shuō)，溝通技巧是一種需要持續學(xué)習、嘗試的能力。在生活和工作中，我們會(huì )遇到不同的人和環(huán)境，而我們需要的就是更多的實(shí)踐和經(jīng)驗，使得自己的溝通技巧不斷地提升和成熟。希望通過(guò)這些心得和體會(huì )，能夠幫助到正在提升溝通能力的各位，讓我們共勉。
最近一段時(shí)間，參加了何邊老師主講的《跨部門(mén)溝通》培訓，從中發(fā)現，跨部門(mén)溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題，以下是何邊老師在談到跨部門(mén)溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì )。
第一：跨部門(mén)溝通與一般性的溝通相比，難在哪里？
1。部門(mén)間存在著(zhù)目標和利益的沖突：比如財務(wù)部門(mén)控制成本，而研發(fā)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是花銷(xiāo)的部門(mén)，再比如，一個(gè)項目總的時(shí)間確定，而公司內部如何在各相關(guān)部門(mén)間分配時(shí)間，這些問(wèn)題，都能造成天然的沖突。
2。部門(mén)間缺乏對彼此工作難度，所用時(shí)間的了解：比如銷(xiāo)售部門(mén)為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，答應提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門(mén)的流程，在客觀(guān)上需要一定的時(shí)間，等等。
3。不同部門(mén)人員的性格有差異：一般來(lái)說(shuō)，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會(huì )有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn)，銷(xiāo)售部比較靈活一點(diǎn)，財務(wù)部比較刻板一點(diǎn)，這種性格的差異，會(huì )給溝通帶來(lái)障礙。
4。部門(mén)間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢。
針對如上的一些問(wèn)題，我的建議是：
1。針對部門(mén)的目標不一樣的問(wèn)題，我們建議公司引導員工，聚焦于終極目標的實(shí)現，才是真正的贏(yíng)，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門(mén)的運作做評價(jià)，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門(mén)的分配，這樣從客觀(guān)上，就引導了各部門(mén)在面對沖突的時(shí)間，聚焦終極目標。
2。針對部門(mén)間彼此對工作缺乏了解的問(wèn)題，我們建議，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強部門(mén)間溝通的方式來(lái)解決。
3。針對不同部門(mén)人員性格不同這個(gè)問(wèn)題，我們建議可以組織大家學(xué)習《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實(shí)用的針對不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環(huán)境。
4。針對部門(mén)間人員感情交流不多這個(gè)問(wèn)題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門(mén)間的球賽，等等，加強彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng )造很好的條件。
作為一名普通人，每天跟不同的人交流溝通是家常便飯，但是成功的交流并非簡(jiǎn)單的口頭表達和傾聽(tīng)，而是需要靈活的溝通技巧和正確的態(tài)度。在平時(shí)的工作、學(xué)習和生活中，我認為溝通技巧的運用對人際關(guān)系的建立和發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。下面我將分別從批判性思維、積極傾聽(tīng)、表達清晰、語(yǔ)言禮貌和有效反饋五方面談一下我的心得體會(huì )。
第一，批判性思維。
在工作中，很少有僅以一個(gè)人的力量完成任務(wù)的情況，合作和協(xié)調成為實(shí)現目標的關(guān)鍵。針對不同的問(wèn)題，要發(fā)揮批判性思維，學(xué)會(huì )立場(chǎng)的溝通。這樣才可能分析問(wèn)題的本質(zhì)，排除不必要的情緒和信任障礙，實(shí)現更高效的溝通。比如我曾在團隊中遇到過(guò)解決方案的分歧，當時(shí)其他成員都堅持自己的看法，我則采取了開(kāi)放式的批判性思維溝通方式，通過(guò)冷靜的分析理智地評估兩種方案的優(yōu)缺點(diǎn)，最終以整體利益為先的原則統一了大家的意見(jiàn)。
第二，積極傾聽(tīng)。
聆聽(tīng)是溝通的第一步，積極的傾聽(tīng)有助于增加信任和互動(dòng)，同時(shí)也可以同時(shí)改善自己的溝通方式。在與人溝通時(shí)，我通常會(huì )盡力避免打斷對方的發(fā)言，并且掌握拋開(kāi)自己的立場(chǎng)以及語(yǔ)言的輕重緩急這樣的技巧。在溝通過(guò)程中，積極傾聽(tīng)和反饋意見(jiàn)，不斷總結、確認自己所理解的內容，而不是僅僅答應或拒絕對方的提議等。如此做不僅可以減少溝通的阻礙，還有助于加深彼此之間的了解、建立相互信任。
第三，表達清晰。
表達能力的強弱往往直接影響著(zhù)人們的相處交流。一個(gè)人的語(yǔ)言表達清晰再好，如果對方不能理解，則無(wú)意義。所以，提高表達能力還需要考慮到策略性的措辭、掌握不同上下文之間的銜接和拓展。在溝通中，我通常盡量準確地表達自己想法，包括自己的情感和認知，以此達到確切地表達自己的目的。為了保證溝通的效果，我通常會(huì )強調重點(diǎn)，重復有效內容，這有助于加深對方的記憶和理解。
第四，語(yǔ)言禮貌。
語(yǔ)言禮貌是溝通中非?；A的部分，它可以改善人際關(guān)系，在交流中改善問(wèn)題和誤解。在自己說(shuō)話(huà)方面，我盡量保持自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、清晰、明了。在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，我又盡量坦誠并保持敏感，努力聽(tīng)到身為溝通對方的意愿和本質(zhì)。每次溝通，我也不忘禮貌用語(yǔ)，并盡量用一些積極的詞匯，以此緩解溝通帶來(lái)的緊張氣氛。正如人們所說(shuō)“請、謝、對不起”，這是非?；A但也是常見(jiàn)且必要的溝通禮儀。
第五，有效反饋。
如果在交流的過(guò)程中沒(méi)有反饋機制，那么交流便毫無(wú)用處。因此，有效反饋在長(cháng)期的交流中顯得尤為重要。在與別人溝通的過(guò)程中，我通常會(huì )啟動(dòng)對話(huà)、注意時(shí)間、關(guān)注對方的反應，并且不斷地激發(fā)對方做出反應和回應，以此達到有效溝通。同時(shí)，活躍的態(tài)度也能激發(fā)出貢獻和想法的激烈辯論，進(jìn)而實(shí)現交流和對話(huà)。
總之，以上這些溝通技巧是非常重要的，僅僅依靠口頭表達并不足以達到人們想要交流的目的。我們需要經(jīng)常的思考、實(shí)踐和累積經(jīng)驗，以達到更高效的溝通。這樣才能把我們所想和所看到的信息傳達給別人，才能更好地參與到社交活動(dòng)中。
溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán)。無(wú)論在工作還是生活中，我們都需要運用良好的溝通技巧來(lái)與他人進(jìn)行有效的交流。本文將探討一些溝通技巧與個(gè)人的心得體會(huì )，以幫助人們更好地理解和運用這些技巧。
第二段：傾聽(tīng)的重要性。
傾聽(tīng)是溝通中最重要的一項技能。當我們傾聽(tīng)他人時(shí)，我們表達出了對他們的關(guān)注和尊重，進(jìn)而增強了彼此之間的信任和理解。通過(guò)傾聽(tīng)他人的想法和感受，我們能夠更好地把握他們的需求和意圖，從而做出更準確的反應和回應。因此，傾聽(tīng)是溝通中最基本且關(guān)鍵的一步。
第三段：言辭的力量。
言辭在溝通中起著(zhù)至關(guān)重要的作用。語(yǔ)言的運用不僅僅在于傳遞信息，更在于如何用準確、簡(jiǎn)潔、具體的方式表達出我們的意圖。選擇恰當的詞匯、使用親和力十足的口氣以及避免使用沖突性的措辭，這些都是有效溝通的重要因素。同時(shí)，言辭的力量還包含了非語(yǔ)言的方面，譬如肢體語(yǔ)言、面部表情等。通過(guò)綜合運用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的技巧，我們能夠更好地傳遞自己的信息，并且更好地解讀他人的信息。
第四段：情緒管理。
情緒管理是良好溝通的關(guān)鍵之一。在溝通中，我們經(jīng)常會(huì )遇到一些不同意見(jiàn)或是沖突，這時(shí)候情緒容易出現波動(dòng)。如果我們不能妥善處理這些情感，很容易陷入沖突的漩渦。因此，要想進(jìn)行有效的溝通，我們需要學(xué)會(huì )控制自己的情緒。這包括耐心地傾聽(tīng)他人的觀(guān)點(diǎn)，并盡量理解他們的立場(chǎng)。與此同時(shí)，我們也需要表達自己的情感，但要注意措辭和態(tài)度，以免傷害到他人的感情。了解自己的情緒并學(xué)會(huì )適度調節，這能夠幫助我們更好地與他人建立信任和合作。
第五段：積極反饋和反思。
最后，對于有效的溝通來(lái)說(shuō)，積極反饋和反思是不可或缺的環(huán)節。當我們與他人進(jìn)行溝通后，要及時(shí)給予積極的反饋，以便他們知道自己的表達是否得到了理解和接受。同時(shí)，我們也需要不斷反思自己的溝通能力，是時(shí)候總結經(jīng)驗教訓，尋找提升自己的方向。保持對溝通技巧的學(xué)習和不斷刷新，能夠讓我們的溝通能力得到持續的提升。
總結：
通過(guò)以上的論述與思考，我們可以得出一個(gè)結論：良好的溝通是人際交往的重要基礎。只有通過(guò)傾聽(tīng)、言辭的準確運用、情緒的適度調控以及適時(shí)的積極反饋和反思，我們才能實(shí)現有效的交流，增進(jìn)彼此的理解和信任。希望在今后的工作和生活中，我們都能夠運用這些溝通技巧，從而建立起一個(gè)和諧、積極的溝通環(huán)境。
20xx年5月14日，學(xué)校組織小學(xué)部的全體老師去臨高縣人民會(huì )堂，我們聆聽(tīng)由崔建華老師給我們帶來(lái)《師生溝通的技巧》專(zhuān)題講座，感觸很深，明白師生需要通過(guò)溝通建立和諧的師生關(guān)系，師生溝通是一門(mén)技巧，也是一門(mén)藝術(shù)。讓我能在今后的工作崗位上，平等的與學(xué)生溝通，建立良好的師生感情。
要想做到有效的溝通，第一步先學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是建立良好關(guān)系的基礎，是使對方在比較寬松和信任的氛圍下述說(shuō)自己煩惱的基礎。但是，往往很多時(shí)候，當學(xué)生犯錯誤的時(shí)候，我們習慣用批評的教育方法，事實(shí)上，這種“訓話(huà)”往往不能從根本上解決問(wèn)題，反而使問(wèn)題潛伏下來(lái)，成為師生之間的一道感情障礙。所以，老師要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，只有積極傾聽(tīng)一個(gè)學(xué)生的述說(shuō)，才能捕捉他的需要愿望，準確找到解決問(wèn)題的切入口，走進(jìn)學(xué)生的內心，采樣他們能接受的方式、方法，從根本上解決問(wèn)題。
第二是多鼓勵學(xué)生。平時(shí)，我們多用賞識的眼光去看待孩子的成長(cháng)，不對學(xué)生實(shí)施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多，三個(gè)不批評。多尊重，保護學(xué)生的自尊心;多激勵，增強學(xué)生的自信心;多期待，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。三個(gè)不批評：無(wú)意識的犯錯不批評，給學(xué)生自省的機會(huì );早上犯錯不批評，給學(xué)生一天的好心情;家長(cháng)面前不批評，給學(xué)生留足夠的面子。因為平時(shí)要以滿(mǎn)腔的愛(ài)去塑造學(xué)生美好的心靈。多賞識學(xué)生，把特別的愛(ài)給特別的學(xué)生，就能預防學(xué)生心理障礙的出現，就能更好的培養需要的新型人才。
良性的師生關(guān)系是師生交流最好的平臺?！敖處熅褪墙處?，學(xué)生就是學(xué)生”，這是師生關(guān)系的特殊性?！敖處熀蛯W(xué)生融為一體，打成一片?！眲t是師生關(guān)系的平等和普遍性。人與人的交流注重平等。教育本就是人對于人的活動(dòng)。學(xué)生之于教師，只是年幼些的朋友。當他們要求或是希望師生關(guān)系的平等時(shí)，作為教師的我們，或許不應該覺(jué)得過(guò)分。學(xué)生也是人，只是未成熟，未定性。但他們有自己的思想，自己的認識和價(jià)值觀(guān)。每一個(gè)學(xué)生都是獨立并優(yōu)質(zhì)的個(gè)體。教師之于學(xué)生，也是希望中的年長(cháng)的朋友。更何況，這樣的朋友身上，往往吸附著(zhù)年幼朋友的尊敬和崇拜。這簡(jiǎn)單的心理，就是能夠建立良好師生溝通平臺的最好的前提和最高效的資源。我學(xué)習著(zhù)，思考著(zhù)，明白了自己的需要，認識了自己的不足，找到了自我改進(jìn)的方法。
師生之間的溝通最重要的是語(yǔ)言上的溝通，教師語(yǔ)言的不同，對于學(xué)生產(chǎn)生的影響也是及其不同。恩格斯認為，幽默是具有智慧、教養和道德上的優(yōu)越的表現。教師語(yǔ)言的幽默能夠快速的拉近與學(xué)生的距離，能夠讓學(xué)生真切的體會(huì )教師身上的寬容和豁然。同時(shí)，更重要的是，能幫助教師及時(shí)彌補在師生溝通中造成的一些失誤。但是，教師的幽默需要的是幽默機智，而非諷刺和挖苦。委婉和含蓄也是教師語(yǔ)言的另一種藝術(shù)形式。學(xué)生的心理敏感和多變，對于別人的評價(jià)尤其在意和認真。教師語(yǔ)言的委婉，會(huì )幫助學(xué)生自己認識到問(wèn)題的所在;教師語(yǔ)言的含蓄，對于幫助學(xué)生了解自我起著(zhù)非常重要的作用。在與學(xué)生的溝通中，教師適當的在語(yǔ)言中運用反語(yǔ)和模糊用語(yǔ)，也能夠產(chǎn)生事半功倍的交流效果。但僅僅只能當之為權宜之計。青少年的`心理特征，導致有些學(xué)生的過(guò)于敏感，這樣的語(yǔ)言溝通自然要慎用。教師的沉默，是一種無(wú)形的力量。那是一種暗示，有著(zhù)“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的妙處。
總之，有效的溝通師生關(guān)系的重要途徑，掌握師生溝通技巧，便于師生溝通，便于建立良好的師生感情，便于我們開(kāi)展一系列的教育教學(xué)活動(dòng)或是游戲，但是，基于教師與學(xué)生關(guān)系的一定特殊性，有些方法就會(huì )被忽略。但是，恰恰就是這樣的平等的交流方式，才是學(xué)生與教師之間最最和諧的真正意義上溝通。
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和現代醫學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫學(xué)模式要求我們護理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通。護患關(guān)系對病人疾病與健康有著(zhù)非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據學(xué)習護患之間心理溝通體會(huì )出以下幾點(diǎn)：
護患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑，語(yǔ)言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時(shí)機，且要有一定的針對性，切實(shí)為患者著(zhù)想，使患者對醫院、醫生、護士有信任感。
護患交流的形式：一種是言語(yǔ)形式的交流，即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息；另一種是非語(yǔ)言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語(yǔ)言交流更是取得患者信任、建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式，將產(chǎn)生交流障礙。
護患溝通時(shí)注重心理疏導：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，
而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應。對此，在護患溝通時(shí)，護士要善于運用心理疏通引導法，根據病人的認知程度，有針對性運用醫學(xué)知識和臨床護理實(shí)踐經(jīng)驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當地解釋疑問(wèn)，進(jìn)行有意識的積極引導，提高病人戰勝疾病的主觀(guān)能動(dòng)性，實(shí)現心理認同。
傾聽(tīng)的技巧：傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會(huì )引起曲解。傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)對方所說(shuō)的詞句，還應注意其說(shuō)話(huà)的音調、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。學(xué)習如何在溝通過(guò)程中集中往意力；不要打斷對方談話(huà)；不要急于判斷；注意非語(yǔ)言性溝通行為，仔細體會(huì )“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實(shí)感受。
如何結束交談：順利地結束交談常為今后的交談和護患關(guān)系打下良好的基礎。在結束時(shí)，把交談的內容小結一下，并要求病人提出意見(jiàn)以核實(shí)其準確性?？梢员硎居捎诓∪说呐浜?，交談成功對制定護理計劃很有幫助，并相約下次交談的時(shí)間和內容，如對準備分娩的病人，你可說(shuō)：“在您分娩前，我會(huì )與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項”；或“您先休息，下次我們再談”等等。
使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。
溝通是一門(mén)，商務(wù)溝通更是一門(mén)高級藝術(shù)?！爸挥芯邆涓叱臏贤记?，才能增強職場(chǎng)競爭力，提升自身職業(yè)素養，在錯綜復雜的商務(wù)活動(dòng)中游刃有余?！薄渡虅?wù)溝通》這門(mén)課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現了一個(gè)廣闊的“高級藝術(shù)”領(lǐng)域，其中的智慧閃著(zhù)幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)智慧，含蓋職場(chǎng)溝通的各個(gè)方面，不僅如此，也對平時(shí)生活中的人際交往有莫大幫助，是門(mén)十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習心得感想。
商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無(wú)聲溝通”兩大類(lèi)。電話(huà)溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽(tīng)、文書(shū)、身體語(yǔ)言等為無(wú)聲溝通。我們平時(shí)的溝通都是“有聲溝通”為主，“無(wú)聲溝通”為輔進(jìn)行的。
有聲溝通中，有效的口頭表達是很重要的。它包含準確、清晰兩個(gè)要素，最終表現為說(shuō)服力的效果。這就要求表達者在確定好談話(huà)目的后展開(kāi)技巧性的、吸引人的談話(huà)，動(dòng)之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當地可三十六計全面貫徹到談話(huà)中。個(gè)人經(jīng)驗之談，在口頭表達時(shí)自身的文化涵養和人格魅力是很重要的。語(yǔ)言藝術(shù)需要文化涵養支持，文化涵養能從人格魅力展現，人格魅力裝點(diǎn)語(yǔ)言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識，提高道德修養，培養人格魅力，并把它們轉化為溝通中的有效工具，能運用自如。
口頭表達中還要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內容6w（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對著(zhù)一個(gè)農民說(shuō)孔子，那也是無(wú)濟于事的，反而會(huì )落下故意運用知識抬高自己貶低他人的嫌疑。
6w是有聲溝通和無(wú)聲溝通的基礎，凡事預則立不預則廢，是萬(wàn)萬(wàn)不能不準備的。好的開(kāi)始是成功的一半，6w也利于更加順利地達到溝通目的。這應該是大家都掌握的，在此就不多展開(kāi)了。
無(wú)聲溝通中傾聽(tīng)是有效溝通的武器，它和身體語(yǔ)言、禮儀等作為口頭表達的助手能使溝通目的更好地實(shí)現。要做一個(gè)好的談話(huà)主導者，傾聽(tīng)是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，傾聽(tīng)能使人更好地掌握對方的思想及目的，及時(shí)根據傾聽(tīng)到的信息調整談話(huà)方式或方法，使溝通順利進(jìn)行。而在身體語(yǔ)言、禮儀，如手勢、站姿、著(zhù)裝等方面，更強調的是細節。所謂細節決定成敗，若與人溝通時(shí)著(zhù)西裝穿白襪子，主動(dòng)與人碰杯時(shí)高過(guò)別人的杯子，講話(huà)時(shí)翹著(zhù)二郎腿且手勢過(guò)多幅度又大等等行為都是令人反感的。要創(chuàng )造輕松自由的談話(huà)氣氛，不僅需照顧到對方的習慣，而且自己也要充滿(mǎn)自信而非自傲，不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場(chǎng)溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。
商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作、求職信以及其它書(shū)面材料也屬于無(wú)聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內容的專(zhuān)業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類(lèi)無(wú)聲溝通對文字功底有一定要求，平時(shí)得多鍛煉，實(shí)在文字功底差的，可實(shí)行“外包”，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說(shuō)到文書(shū)寫(xiě)作也并不難，最簡(jiǎn)單的無(wú)非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會(huì )十分方便。
現代大學(xué)生都倡導一筆字、一口話(huà)、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話(huà)、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話(huà)和一手文章，側重前者，是一門(mén)很實(shí)用的學(xué)科。它與實(shí)際聯(lián)系緊密，我們將來(lái)踏入社會(huì )職場(chǎng)溝通提供了可靠的理論基礎，應大力推廣。不僅是營(yíng)銷(xiāo)系，會(huì )計系有同學(xué)見(jiàn)到這門(mén)課程也希望能學(xué)，其它的系更不在話(huà)下。
就像普通話(huà)人人都要學(xué)要說(shuō)一樣，在校大學(xué)生人人都是要跨入職場(chǎng)的，希望學(xué)校能考慮在全校范圍內開(kāi)這門(mén)課程，這也是大大利于學(xué)?！俺晒λ刭|(zhì)教育”的發(fā)展的。
當你坐在你的座席開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，你的語(yǔ)言應該從”生活隨意型”轉到”專(zhuān)業(yè)型”。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過(guò)考慮而隨心所欲地表達出來(lái)個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養成適合的修辭、擇語(yǔ)與發(fā)音的習慣表達的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準確應該媲美于播音員，但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養成一種面向廣大聽(tīng)眾的統一表達方式。作為座席代表，你面對的是每一個(gè)各不相同的來(lái)電者，個(gè)性、心境、期望值各不相同的個(gè)體。你既要有個(gè)性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。
下面舉一些例子。這其中的語(yǔ)言運用雖然要表達的意思差不多，但由于表達的方式不一樣而會(huì )使客戶(hù)產(chǎn)生不同的感覺(jué)從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。
在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也應當盡量選擇體現正面意思的詞。比如說(shuō)，要感謝客戶(hù)在電話(huà)中的等候，常用的說(shuō)法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識中強化了對方”久等”這個(gè)感覺(jué)。比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”。
又比如，你想給客戶(hù)以信心，于是說(shuō)”這并不比上次那個(gè)問(wèn)題差”，按照我們上面的思路，你應當換一種說(shuō)法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶(hù)這次真的有些麻煩，你也不必說(shuō)”你的問(wèn)題確實(shí)嚴重”，換一種說(shuō)法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往?！?。
參加了《高效溝通技巧》的培訓，讓我感觸頗深，現在與大家一同分享下。
想法才能更好的溝通，多聽(tīng)，在很多時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲備"財富"。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節，光聽(tīng)不說(shuō)的`人不會(huì )成功，光說(shuō)不聽(tīng)的人更不會(huì )成功，在工作中每個(gè)人都需要與他人進(jìn)行溝通，但是聽(tīng)得多還是說(shuō)的多，那就看我們擁有什么樣的態(tài)度。
讓我們做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，這樣會(huì )讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。
首先，你得認識到自己的想法至關(guān)重要。在職場(chǎng)中，掌握溝通技巧是非常重要的事情。那些無(wú)法面對并處理他人否定意見(jiàn)的人會(huì )給公司帶來(lái)負面的影響。
《即刻生效：在第一份工作中如何適應環(huán)境、脫穎而出、步步晉升》的作者艾米麗。伯寧頓認為，在職場(chǎng)中，學(xué)會(huì )如何大聲說(shuō)出自己的`想法對能否走向事業(yè)的成功至關(guān)重要?！耙粋€(gè)人在職場(chǎng)晉升的過(guò)程中，學(xué)會(huì )處理有難度的溝通是很重要的。越早學(xué)會(huì )通過(guò)成熟的對話(huà)理智處理問(wèn)題，對于一個(gè)人的職業(yè)生涯越有好處?！?/p>
有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
不理性只有爭執的份，不會(huì )有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無(wú)濟于事。尤其是在出現溝通危機時(shí)，帶著(zhù)情緒去處理，不但不能解除警報，反而更會(huì )火上澆油。所以，先處理情緒、后處理問(wèn)題，還是很明智的。
這是處理溝通危機中相當重要的一個(gè)環(huán)節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì )嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導致項目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。
溝通對團隊的工作展開(kāi)起著(zhù)關(guān)鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通。著(zhù)名企管專(zhuān)家譚小芳老師表示，通過(guò)有效溝通，可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶(hù)之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。
溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ),溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者,一為信息的接受者,雙方你來(lái)我往,角色互相轉換，信息反復傳遞。這兩個(gè)維度應該是平等的，任何一方都必須有充分的“溝通權”;這兩個(gè)維度應該是融洽的，任何一方都有權提出自己的“溝通”意見(jiàn);這兩個(gè)維度應該還是互動(dòng)的,在信息的不斷傳遞和磋商中，達成一致的共識。
尤其是職場(chǎng)新人要切記,溝通不是洗耳恭聽(tīng)，無(wú)聲無(wú)息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。
如果你對上司做出的決定心存異議，那么當眾說(shuō)出你的.想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達你的怒意，則是最糟糕的行為。
要確保自己選擇了正確的時(shí)機，在會(huì )議上挑戰你的上司可不是個(gè)好主意?！碑斎?，也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里，而是應當要求和上司在私下約談。面對面的交流是較好的方式，即便你覺(jué)得這樣可能會(huì )引起情緒上的巨大起伏，也盡量不要通過(guò)發(fā)郵件的方式來(lái)溝通。
每個(gè)人都有固有的溝通習慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個(gè)“沒(méi)法溝通”的人去做溝通?要世界上所有的人都聽(tīng)得懂你的語(yǔ)言，不現實(shí)嘛。比如在外企里，很多時(shí)候要用英語(yǔ)溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對方聽(tīng)不懂，那么你就要換一種方式去表達了，不然對方永遠聽(tīng)不懂。
對工作一直保持熱誠，在職場(chǎng)上展現活力和企圖心，甚至在團體里能激起同事、下屬工作斗志的人，是企業(yè)最想留住或網(wǎng)羅的對象，精英人力資源公司總經(jīng)理專(zhuān)家說(shuō)。
并且，讓老板認為你總是全心投入工作，不計較多做一些事，更且是自動(dòng)自發(fā)多做一點(diǎn)，而不是每天上班、下班，只把份內工作做好。
而且，只擁有一種專(zhuān)業(yè)能力已經(jīng)過(guò)時(shí)，現在職場(chǎng)需要“七十二變”的孫悟空。
過(guò)去認為，只要不斷精進(jìn)自己的核心專(zhuān)業(yè)能力，就能牢牢捧住飯碗，但現在這種想法可能讓你在職場(chǎng)上升遷受阻，甚至被淘汰出局。
專(zhuān)家指出，外界環(huán)境變化太快，企業(yè)為求生存，必須不斷調整經(jīng)營(yíng)方向，因此，今天企業(yè)重視的某些專(zhuān)業(yè)能力，明天可能變得不重要。這種情況下，只固守一種專(zhuān)業(yè)職能的人，如果無(wú)法符合企業(yè)未來(lái)的發(fā)展需求，當組織重整，精簡(jiǎn)人力時(shí)，很可能就被裁掉。
領(lǐng)導能力好，不僅可抱牢工作，也助你在職場(chǎng)更上一層樓。
領(lǐng)導能力分為兩方面，一方面是對內整合公司的人力資源，適才適所，安置每個(gè)下屬在最適合他的職位，整合團隊一起達成公司訂定的目標;另一方面則是對外整合客戶(hù)的能力，和客戶(hù)建立良好關(guān)系，為公司創(chuàng )造最大利益。
訂出一個(gè)好策略固然重要，但是光有策略不夠，更重要是能執行出成效，專(zhuān)家認為。執行力好的人能將策略馬上赴諸執行，并且過(guò)程中不斷追蹤確認，如果發(fā)現偏離了企業(yè)訂定的目標，就盡快調整修正執行內容，以避免離目標愈來(lái)愈遠，浪費公司資源。
不論什么職務(wù)和職位，都需要良好的溝通能力，而且藉由溝通表達，提高你在職場(chǎng)的能見(jiàn)度，讓你的工作能力和績(jì)效容易被主管和其他人看見(jiàn)，溝通能力的重要性絕不亞于其他專(zhuān)業(yè)能力，尤其關(guān)系升遷機會(huì )。
所有企業(yè)領(lǐng)導人、趨勢大師都會(huì )認同，優(yōu)秀人才必備的條件之一，就是擁有不斷學(xué)習的能力。尤其大環(huán)境不停變動(dòng)，現有知識很快就不足以應付明日的工作挑戰，所以，不斷重新學(xué)習絕對是必要的。
積極而有效地溝通能為職場(chǎng)人營(yíng)造一個(gè)良好的人脈關(guān)系，還能為個(gè)人職業(yè)生涯帶來(lái)很多好處。那么，職場(chǎng)人如何進(jìn)行人際溝通?下面本站小編整理了職業(yè)溝通與技巧，供你閱讀參考。
尤其是坦白的講出來(lái)你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì )使事情惡化。
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時(shí)，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費極大的代價(jià)來(lái)彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)后也會(huì )變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。
情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
不理性只有爭執的份，不會(huì )有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無(wú)濟于事。
不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯了話(huà)、做錯了事，如不想造成無(wú)可彌補的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺(jué)知。
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯了!勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩!
說(shuō)對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉彎”的余地，甚至于還可以創(chuàng )造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
如果沒(méi)有轉機，就要等待，急只會(huì )治絲益棼，當然，不要空等待成果就會(huì )從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì )有結果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
智能使人不執著(zhù)，而且福至心靈。
如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創(chuàng )造了天堂與奇跡，化不可能為可能。
一切都是愛(ài)，愛(ài)是最偉大的治療師。
首先，你得認識到自己的想法至關(guān)重要。在職場(chǎng)中，掌握溝通技巧是非常重要的事情。那些無(wú)法面對并處理他人否定意見(jiàn)的人會(huì )給公司帶來(lái)負面的影響。
《即刻生效：在第一份工作中如何適應環(huán)境、脫穎而出、步步晉升》的作者艾米麗。伯寧頓認為，在職場(chǎng)中，學(xué)會(huì )如何大聲說(shuō)出自己的想法對能否走向事業(yè)的成功至關(guān)重要?！耙粋€(gè)人在職場(chǎng)晉升的過(guò)程中，學(xué)會(huì )處理有難度的溝通是很重要的。越早學(xué)會(huì )通過(guò)成熟的對話(huà)理智處理問(wèn)題，對于一個(gè)人的職業(yè)生涯越有好處?！?/p>
積極主動(dòng)很重要，但如果你的事情跟上司完全無(wú)關(guān)，那也是很大的問(wèn)題?！爱斏纤緜儽粏T工之間的各種事情轟炸得心煩意亂的時(shí)候，他們會(huì )覺(jué)得自己根本不像個(gè)領(lǐng)導，而是跟保姆差不多。所以，你得學(xué)會(huì )在跑去跟上司傾訴之前學(xué)會(huì )自己處理跟同事之間的一些問(wèn)題?！备裉m尼如是說(shuō)。什么事能體現出上司的價(jià)值呢?那些能影響你的工作表現以及公司業(yè)績(jì)的事情就是，比如說(shuō)當你需要承擔失誤造成的責任的時(shí)候。
伯寧頓建議職場(chǎng)人士：“當你犯了錯誤，很可能會(huì )引起同消費者或客戶(hù)關(guān)系的破裂時(shí)，一定不要對上司隱瞞。沒(méi)有哪個(gè)上司愿意當一個(gè)事事被蒙在鼓里的傻子?！?/p>
如果你對上司做出的決定心存異議，那么當眾說(shuō)出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達你的怒意，則是最糟糕的行為。
職業(yè)咨詢(xún)師桑德拉。凱建議職場(chǎng)人士：“要確保自己選擇了正確的時(shí)機，在會(huì )議上挑戰你餓上司可不是個(gè)好主意?！碑斎?，也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里，而是應當要求和上司在私下約談。面對面的交流是較好的方式，即便你覺(jué)得這樣可能會(huì )引起情緒上的巨大起伏，也不能通過(guò)發(fā)郵件的方式來(lái)溝通。
不要以負面的基調開(kāi)始你們的交流。你可以先開(kāi)啟一些對目前問(wèn)題有幫助的話(huà)題，然后表明你的目的和擔心的事情，最后在雙贏(yíng)的基礎上給出你的想法和建議。如果發(fā)現你的上司對此比較抵觸，那么可以先暫停一會(huì )兒，然后再試探。
首先非常感謝公司給予這次培訓的時(shí)機，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區或者說(shuō)是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習有以下收獲：
一.通過(guò)管理行為來(lái)標準個(gè)人思想。對于技術(shù)性強的部門(mén)，it部要有一套標準標準的技術(shù)指導書(shū)。
2.軟件方面：做工程方案可行性分析，解決方案分析，系統流程，各部門(mén)使用的erp系統要作系統的作業(yè)指導書(shū)，通過(guò)標準化作業(yè)來(lái)標準企業(yè)的操作流程，統一思想;3.內部技術(shù)授權，根據技術(shù)人員的能力分配權限，技術(shù)必須在權限范圍內作業(yè)，以防止系統。標準化作業(yè)將是it部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。
二.認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管企業(yè)內部。加強本部門(mén)團隊建立，讓下面的技術(shù)人員各有所長(cháng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團隊。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內部多個(gè)邪團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業(yè)內部之間的溝通。
1.個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的`生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位思考，溝通中的一個(gè)部門(mén)出現了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結果是不能轉化的結果。
2.部門(mén)內部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是一線(xiàn)技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門(mén)應該積極主動(dòng)的溝通。
真誠希望企業(yè)部門(mén)內部和諧，部門(mén)與部門(mén)之間溝通達成默契。公司的開(kāi)展能一步一個(gè)臺階。
每個(gè)人都想保持一個(gè)權利：無(wú)論面對何種情況，只要當時(shí)不想溝通，就有不溝通的權利。這個(gè)權利人人都想有，包括你自己。所以，如果在那一刻你不想與對方溝通，你可以行使這個(gè)權利，但是你需要懂得采用適當的表達方式。你要明白夫妻必須維持溝通，現在不談，應該給對方什么時(shí)候談的承諾，而且是明確的承諾，而不是“等我心情好了再說(shuō)吧”這樣的承諾。你可以說(shuō)：“我現在有點(diǎn)心煩，不想用這個(gè)態(tài)度跟你談話(huà)，所以我想明天早上吃早點(diǎn)的時(shí)候再談?wù)撨@件事，可以嗎？”
帶著(zhù)煩躁與憤怒去談任何事，都很容易導致?tīng)幊硾_突，使事情更難處理。帶著(zhù)焦慮與擔憂(yōu)去談任何事，會(huì )使配偶也有這個(gè)情緒。如果兩個(gè)人同被一件事困擾，卻是兩人“甘苦與共”的表現，配偶會(huì )愿意接受的。而且，這遠遠比讓配偶看到對方憂(yōu)愁但不知何事，因而要強顏歡笑、不斷猜疑擔心來(lái)得好。
2、支持配偶，就算他/她做得并不完美。
在眾人面前，當配偶說(shuō)錯了話(huà)，不要馬上更正他/她。應該等回到家里只有兩個(gè)人，并且兩人都在正面的情緒狀態(tài)中時(shí)，再告訴他/她。在戀愛(ài)和結婚階段，兩人都會(huì )保證無(wú)論什么事，都支持對方，這些情況正是顯示這個(gè)承諾的機會(huì )。在絕大部分這樣的情況里，都不會(huì )是些什么大不了的事，所以，沒(méi)有更正配偶的錯誤也不會(huì )帶來(lái)什么大問(wèn)題。反之，讓配偶感覺(jué)到你的支持，他/她會(huì )很開(kāi)心，這是不容易找到的、“事小效果大”的提升兩人關(guān)系的機會(huì )。
更進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，當配偶在某些情況里做一些決定或者行為，只要不是會(huì )引起嚴重后果（例如犯法）或者代價(jià)太高的（例如大量金錢(qián)的損失），就支持他/她。在每天的生活里，很多事其實(shí)有很多不同的選擇，而結果不會(huì )相差很大，例如走在馬路的這邊或那邊、他/她想買(mǎi)一件喜歡的物品等。當兩人在一起時(shí)，若你總能支持他/她的選擇，他/她也會(huì )以支持你作為回報。
有時(shí)，他/她沒(méi)能做出最好的選擇，你可以告訴他/她怎樣才會(huì )更好。如果他/她不接受，不要堅持你的看法，全力幫助他/她實(shí)行他/她的決定。當結果證明你是對的，他/她便會(huì )心服口服，同時(shí)感受到你對他/她的支持了。
3、避免批評抱怨對方。
沒(méi)有人喜歡聽(tīng)批評抱怨的話(huà)。與一個(gè)總是抱怨的人生活在一起是一件極不愉快的事，沒(méi)有人能夠這樣過(guò)一生。這就是很多感情關(guān)系變壞的起點(diǎn)，而總是批評抱怨的人其實(shí)活得很辛苦，沒(méi)有快樂(lè )，同時(shí)沒(méi)有什么朋友（除了一些也是喜歡批評抱怨的人）。感情伴侶如果還沒(méi)有離開(kāi)，肯定就是“貌合神離”，人仍在身邊，而心則常開(kāi)小差，這份關(guān)系只可以用虛偽、諾言和敷衍維持下去。
經(jīng)常批評抱怨的人是沒(méi)有得到充分成長(cháng)的小孩，他們希望世界的人事物改變（批評），不滿(mǎn)意這些人事物沒(méi)有如他們所愿地改變（抱怨）。小時(shí)候有父母去滿(mǎn)足孩子的這些希望，現在則要求感情伴侶去繼續這份不可能成功的工作。因為不可能成功，所以感情伴侶會(huì )感到很辛苦。而充分成長(cháng)的人用“接受”的態(tài)度去面對所有的人事物，然后思考怎樣做才能使情況更有利于自己的發(fā)展。這是自己改變，而不是希望世界改變。
有這個(gè)習慣的人，我建議用以下的方式去改善：
給自己每天只能批評抱怨一次的配額。當配額用完了，當天便不能再說(shuō)批評抱怨的話(huà)。
每當對什么事不滿(mǎn)意的時(shí)候，停下來(lái)想出三個(gè)方法去處理，然后選擇你最愿意、效果可能最好的一個(gè)去付諸實(shí)踐。
把批評抱怨的話(huà)寫(xiě)在一張紙上，然后用另一張紙針對每一句的批評抱怨，寫(xiě)下一句開(kāi)解的話(huà)。批評抱怨總是把焦點(diǎn)放在自己沒(méi)有的東西上，開(kāi)解的話(huà)就是引導自己去注意已經(jīng)擁有的東西以及可以有的不同選擇。
4、避免嘲笑伴侶。
感情關(guān)系中的兩個(gè)人，必須有平等的地位才能出現快樂(lè )滿(mǎn)足的感覺(jué)。嘲笑對方是用最直接的方式說(shuō)：“我比你好！”對方會(huì )產(chǎn)生被壓低了、失去平等地位的感覺(jué)，因而會(huì )覺(jué)得十分難以接受。
被伴侶嘲笑的人心中會(huì )產(chǎn)生憤怒和報復的動(dòng)力，他會(huì )把握第一個(gè)出現的機會(huì )扳回平手。這時(shí)，這一邊便也感到憤怒和再報復的動(dòng)力，找出其他嘲笑對方的機會(huì )便放肆地嘲笑對方。這樣，兩人就出現了接連不斷的斗爭，兩人的關(guān)系便會(huì )因此而緊張、疏遠了。
很多嘲笑的動(dòng)機本來(lái)只是開(kāi)玩笑。我建議是用說(shuō)笑話(huà)去代替這樣的開(kāi)玩笑，因為言者無(wú)心、聽(tīng)者有意，往往說(shuō)的人不知道聽(tīng)的人對那些話(huà)的敏感程度。要特別避免開(kāi)與一個(gè)人的生理特征或個(gè)人資料有關(guān)的玩笑。
5、避免喋喋不休。
說(shuō)話(huà)的效果不是來(lái)自說(shuō)了多少個(gè)字或者重復了多少遍。很多人看到說(shuō)了沒(méi)有效果還會(huì )再說(shuō)，這就好像自動(dòng)售賣(mài)機吞噬了你的硬幣卻沒(méi)有吐出飲品，你還要再放硬幣進(jìn)去，這樣不是很笨嗎？喋喋不休不會(huì )增加效果，而只會(huì )破壞和諧，損害感情。
nlp有一句關(guān)于溝通的至理名言：溝通的效果決定于對方的回應。你說(shuō)了而對方?jīng)]有給你預期的回應，便是沒(méi)有效果。重復沒(méi)有效果的方法只會(huì )繼續沒(méi)有效果，而其他的問(wèn)題又會(huì )產(chǎn)生出來(lái)。所以，應該做的是改變方法。溝通的效果雖然由對方?jīng)Q定，但是由你控制，因為你可以改變溝通方法。
有些人會(huì )有喋喋不休的習慣。他們多數是慣用內聽(tīng)覺(jué)的人（這并不意味著(zhù)聽(tīng)覺(jué)型的人就一定會(huì )喋喋不休，但是聽(tīng)覺(jué)型的人喜歡說(shuō)話(huà)，是不變的事實(shí)）。喜歡喋喋不休的人如果有視覺(jué)型或感覺(jué)型的伴侶，那這兩人之間便特別容易出現關(guān)系緊張的狀況，甚至發(fā)生爭吵。
同樣的話(huà)只說(shuō)一次。若懷疑對方聽(tīng)不明白，可以問(wèn)問(wèn)他/她。
每當自己不自覺(jué)地喋喋不休了，叫伴侶提醒你。
要說(shuō)的事，預先想想如何只用三句話(huà)說(shuō)出來(lái)。三句當然不能包括所有的信息，但應該包括最重要的信息。三句之后，若對方感興趣，自然會(huì )請你說(shuō)多一些，這時(shí)你再說(shuō)出其他信息。若三句后對方不感興趣，你便應該停止。
經(jīng)常提醒自己多看、多聽(tīng)、少說(shuō)。這能使一個(gè)人觀(guān)察更多、掌握更多、更受人歡迎。
6、避免盤(pán)根問(wèn)底。
伴侶不愿說(shuō)的，不要逼他/她說(shuō)，無(wú)論涉及的是什么事，你都要尊重對方的空間，而沒(méi)有控制對方的權利。仔細想想，你會(huì )明白：你有權利離開(kāi)他/她，但是你沒(méi)有權利要他/她說(shuō)出來(lái)！若你用什么事相威脅，逼對方一定要說(shuō)什么出來(lái)，這份感情關(guān)系的基礎便已經(jīng)碎裂了。
對伴侶或任何人的事情，很多人會(huì )以“好奇”為借口去盤(pán)根問(wèn)底。所有的“好奇”其實(shí)只不過(guò)是想控制對方的表現，原因是自己的安全感不足。特別是當對方做了一些自己不認同甚至不允許的事情時(shí)，自己便得到一個(gè)比對方優(yōu)越的地位：他/她做錯了，他/她不如我好。這樣，便有了“教”對方，或者“原諒”對方的機會(huì )。
對伴侶不信任，事事要坦白交代，報告清楚，那是不給予伴侶平等地位的表現。如果伴侶需要事事向你交代，必然會(huì )使你的身份高于他/她。不要以為你同樣愿意對伴侶這樣地交代便是公平、平等，這只不過(guò)會(huì )帶給你們更加復雜和無(wú)法處理的雙重身份：一方面是你高他/她低，同時(shí)又是你低他/她高。當你要伴侶坦白交代時(shí)，伴侶若持著(zhù)他/她高于你的身份，兩人便開(kāi)始爭吵了。事實(shí)上，這就是最常出現的情況。
若伴侶想做你不允許的事，你永遠無(wú)法控制他/她不做出來(lái)。所謂道高一尺，魔高一丈，他/她總會(huì )找到機會(huì )去做。兩人的相處變成貓鼠游戲：每天不斷地一個(gè)躲、一個(gè)捉，感情已經(jīng)蕩然無(wú)存了。
必然是兩人之間出了問(wèn)題，伴侶才會(huì )冒險想去做那些你不允許的事，所以你還是從根源著(zhù)手，放過(guò)表面性的問(wèn)題吧。
7、避免討價(jià)還價(jià)。
感情關(guān)系不是貿易買(mǎi)賣(mài)，如果用貿易買(mǎi)賣(mài)的態(tài)度去處理兩人之間的爭執，將會(huì )難以成功，也必然會(huì )造成感情關(guān)系的創(chuàng )傷。最大的問(wèn)題是：物質(zhì)世界里，什么東西都可以給予一個(gè)金錢(qián)上的定價(jià)，但愛(ài)和愛(ài)情是無(wú)法以金錢(qián)衡量的。我曾聽(tīng)過(guò)這樣的事：太太逼丈夫給她買(mǎi)一件名貴的東西，在買(mǎi)回來(lái)之前，不跟他上床！這個(gè)太太愚蠢至極，丈夫在這件事情之前也許對太太的愛(ài)沒(méi)有金錢(qián)的標準，但在這事之后，他有了！
愛(ài)能推動(dòng)一個(gè)人去做很多事，甚至為伴侶而受傷、死亡。愛(ài)給一個(gè)人的唯一權利就是為對方做些事，而且真心愛(ài)著(zhù)對方的人都很愿意為對方做事，并且當對方接受自己為他/她所做的事時(shí)，自己會(huì )很開(kāi)心、很滿(mǎn)足。正是因為這樣，當對方有需要而向自己開(kāi)口要求時(shí)，自己也會(huì )很樂(lè )意得到這次為對方做事的機會(huì )。從這點(diǎn)來(lái)看，兩人關(guān)系里沒(méi)有討價(jià)還價(jià)存在的空間。
1.自我認知能力。
認知自己的思維、意愿、期望、行為、人格特征，觀(guān)察、理解、評價(jià)自己；看清自己的優(yōu)點(diǎn)和局限，實(shí)事求是地評價(jià)自己；克服不切實(shí)際的想法，在生活中找準適合自己的`位置；控制和調節自己的思想和行為，形成完整的個(gè)性；意識到自己應該做什么，自主地去行動(dòng)；發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，自我監督、自我完善；形成積極的情感體驗，有自尊感、自信感、自豪感。
2.自律能力。
支配自己的行為，抑制與目標無(wú)關(guān)或有礙目標實(shí)現的行為；調節自己的行為，使行為符合群體規范和社會(huì )要求；挑戰人性弱點(diǎn)，自己要求自己、約束自己的言行；用自律的行動(dòng)創(chuàng )造井然的秩序，為生活爭取更大的自由。
3.自我激勵能力。
通過(guò)自我暗示產(chǎn)生積極向上、超越自我的心理動(dòng)力，不需要外界獎勵和懲罰作為激勵手段，自發(fā)為設定的目標努力；充分發(fā)揮自己的潛能，完成與自己能力相稱(chēng)的工作，成為所期望的人物；順應自己的特長(cháng)，發(fā)展成為所在領(lǐng)域的頂尖人物；信念堅定，努力拼搏，不怕困難，不怕失??；有自己的思考，敢于懷疑，不迷信權威；勇于實(shí)踐，敢于堅持，取得成就。
4.總結反省能力。
回顧、分析過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習、思想行為及經(jīng)驗，做出客觀(guān)評價(jià)和結論；肯定已取得的成績(jì)，汲取教訓以便做得更好。
5.目標管理能力。
不期待一步到位，根據實(shí)際情況，確立切實(shí)可行的目標；以期望達到的成就和結果，引導和規范自己的行為；將目標轉化為實(shí)際方案，逐步執行方案，克服對目標困難度的畏懼心理；制定目標，確立大目標，分解成小目標；優(yōu)化目標，選擇核心目標、刪除次要目標，選擇實(shí)際目標刪除虛幻目標，考慮客觀(guān)條件及可能出現的困難和意外；實(shí)現目標，簡(jiǎn)單小目標的實(shí)現，累積成困難大目標的實(shí)現，在設定的期限內達到目標。
6.規劃能力。
對事務(wù)進(jìn)行計劃，制定具體實(shí)施步驟；確定任務(wù)或項目的時(shí)間長(cháng)度及困難程度，設置任務(wù)的先后順序；設定現實(shí)、明確的任務(wù)目標；制訂系統全面、彈性可調、切實(shí)可行的工作計劃，將目標轉化成可執行的具體標準，做出相應的時(shí)間安排；合理配置與整合資源，預估可能出現的阻力，制定應對突發(fā)事件的預案，以保證任務(wù)的順利完成。
7.時(shí)間管理能力。
有效利用自己和他人的時(shí)間，系統地組織工作任務(wù)，把握生活平衡；通過(guò)事先規劃，實(shí)現時(shí)間的靈活及有效運用，實(shí)現個(gè)人或組織的既定目標；確定實(shí)現工作目標的具體手段和方法，預定目標的步驟進(jìn)程及完成期限；將一些工作授權給他人完成，提高工作效率；做好的事情有效果，把事情做好有效率，效果重于效率；不追求完美的安排，追求辦事的效果和平衡的生活。
8.心態(tài)管理能力。
以積極態(tài)度主導生活，通過(guò)不損害他人的方式疏解消極態(tài)度；積極，發(fā)揮正面思考的力量與智慧，面對困難和問(wèn)題；感恩，感謝自然的恩賜、人們給予的情感、機會(huì )、支持……歸零，每天、每件事情都是全新的開(kāi)始；進(jìn)取，反復嘗試，追求進(jìn)步；付出，誠信合作，誠實(shí)做人，踏實(shí)做事；合作，團隊作戰致力達到多贏(yíng)，知識與能力互補，共享資源；行動(dòng)，行動(dòng)帶來(lái)結果，行動(dòng)增強信心，行動(dòng)解除恐懼；敬業(yè)，對工作充滿(mǎn)熱情與興趣，創(chuàng )造價(jià)值，克服困難，實(shí)現目標；渴望，期待持續成功，追求利益多贏(yíng)；包容，接納差異，不挑剔他人的不同喜好、不同性格、不同行為習慣；老板，考慮組織和個(gè)人的成長(cháng)、成本、收益、責任，有所為有所不為。
9.情緒管理能力。
駕馭情緒，自我調控；有意識地調適、緩解、激發(fā)情緒，保持適當的情緒體驗與行為反應，避免或緩解不當情緒與行為反應；增加快樂(lè )，減少煩惱，保持合理的認知、適當的情緒、理智的意志與行為；覺(jué)察情緒，理解自己，放松自己，調整情緒；控制情緒低潮，保持樂(lè )觀(guān)向上；以適當的方式在適當的情境表達適當的情緒；識別他人情緒，調控他人情緒反應，使他人產(chǎn)生期待的反應。
10.習慣管理能力。
頻繁使用的思考和行動(dòng)方式，變成自然反應模式；準時(shí)，規劃自己的生活，把生活安排得井井有條，保持高效；守信，遵守諾言，贏(yíng)得尊重和信賴(lài)；及時(shí)，把握問(wèn)題解決的時(shí)機，問(wèn)題變得簡(jiǎn)單容易；負責，避免推諉和借口；發(fā)現需要改變的習慣，建立行為新標準，重復新標注，成為新習慣。
11.形象管理能力。
注意自己及相關(guān)人事物傳遞的信息，獲得別人的認同，提高自己的形象價(jià)值；提升自己的服飾、儀態(tài)、禮儀、言行、魅力，給他人舒適感、信賴(lài)感；提升內在品質(zhì)，參與社交活動(dòng)，表達自己，提高競爭力、說(shuō)服力、影響力，促成合作，促進(jìn)目標達成。
12.健康管理能力。
利用已有的資源，保持心理健康、身體健康、精神狀態(tài)；學(xué)習并實(shí)踐日常保健方法，改變不合理的生活習慣；管理健康因素和指標，檢測、評估、干預，預防和控制疾病發(fā)生與發(fā)展，持續改善健康狀態(tài)。
13.人脈管理能力。
積累、維持、增進(jìn)，使人際關(guān)系向期望的方向發(fā)展；熟人介紹、參與社團等方式，與他人建立關(guān)系，創(chuàng )造關(guān)系和機會(huì )；分析自己的人脈特點(diǎn)，進(jìn)行針對性的人脈互動(dòng)；了解和滿(mǎn)足人脈的需求，用驚喜和感動(dòng)增進(jìn)感情；微笑、傾聽(tīng)、認同、稱(chēng)贊、關(guān)心、分享，以目標為基準維護關(guān)系。
14.溝通能力。
表達，使用口頭語(yǔ)言及書(shū)面語(yǔ)言準確傳達信息和思想；傾聽(tīng)，鼓勵對方準確表達，準確理解對方的觀(guān)點(diǎn)和意圖；行為符合情境和彼此關(guān)系的標準或期望，達到預期目標，滿(mǎn)足溝通者的需要；彼此尊重，尋求共贏(yíng)。
15.交際能力。
建立和維護人際情感、合作關(guān)系，融洽相處，合理處理沖突，合作與互助解決問(wèn)題；表達自己的思想，理解他人的表達；理解他人的思想、行為、情緒、感受、愿望、觀(guān)點(diǎn)，把握他人的需要；從對方的地位、處境、立場(chǎng)思考問(wèn)題、評價(jià)行為；交際舉止、談吐有風(fēng)度，真摯、友善、富于感染力的情感表達；合作與協(xié)調，經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系。
16.問(wèn)題解決能力。
面對復雜問(wèn)題，獲取信息、提出解決辦法，實(shí)施解決方案；應用已知條件，進(jìn)行認知與操作，操作成功解決問(wèn)題；發(fā)現問(wèn)題，意識到矛盾；分析問(wèn)題，明確問(wèn)題性質(zhì)，確定目標效果，指出所需條件，找出關(guān)鍵矛盾；提出假設，例舉可采用的解決方案、原則、途徑、方法；執行檢驗，按方案實(shí)施，結果成功則解決問(wèn)題；遇到問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)謀求解決，有規劃、有方法、有步驟地有效解決問(wèn)題。
17.決策能力。
考慮問(wèn)題和方案的成本和收益，決定最優(yōu)方案，果斷處事、獨立完成工作；識別機遇、理解問(wèn)題，采用適當辦法和方針，以行動(dòng)應對現實(shí)限制，促成可能的結果；以開(kāi)放的態(tài)度，準確迅速地提出解決問(wèn)題的各種方案，從眾多的決策方案中選取滿(mǎn)意方案；關(guān)鍵時(shí)刻敢做決定，把握大局，權衡利弊，不求完美，當機立斷。
18.策劃能力。
為達成目的，思考策略、制定具體行動(dòng)計劃；思考形成創(chuàng )意，轉化為可執行的方案，優(yōu)化資源與目標的合理配置，以創(chuàng )意方式達到目的。
19.執行能力。
把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結果，保證質(zhì)量完成任務(wù)；在實(shí)踐中應用技能，解決問(wèn)題，推動(dòng)活動(dòng)進(jìn)展，創(chuàng )造價(jià)值；腳踏實(shí)地，貫徹戰略意圖，完成預定操作，把規劃轉化為現實(shí)效益和成果。
20.抗壓能力。
在任務(wù)壓力和競爭壓力下，維持進(jìn)取狀態(tài)，高效處理事務(wù)，克服困難、解決問(wèn)題；調整對事件的看法，清除情緒困擾，體驗快樂(lè )、滿(mǎn)足、自豪、欣喜、感激等愉悅情緒。
接到公司要大家學(xué)習余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開(kāi)始”，“溝通”代表中國移動(dòng)通信從事的是一項旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò )服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_(kāi)始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開(kāi)始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個(gè)成員的重要性。
待我認真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì )到了溝通是門(mén)學(xué)問(wèn)，而我是要不斷學(xué)習和提高的。
在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
“一個(gè)人對所有的部門(mén)都要多體諒，多學(xué)習、了解、溝通、詢(xún)問(wèn)。與平行部門(mén)溝通一定要雙贏(yíng)，要證明出來(lái)?！边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì )處處體現出來(lái)的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)調，使得代維工作的`順利進(jìn)行。作為數據代維管理，我日常要溝通的部門(mén)有西城區的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線(xiàn)路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門(mén)溝通時(shí)難免會(huì )有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì )有牢騷，會(huì )有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導幫忙。學(xué)習之后，我想是不是有時(shí)候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了；是不是有時(shí)候是因為工作流程的問(wèn)題，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習，多詢(xún)問(wèn)，熟悉各部門(mén)的職責范圍，熟悉各部門(mén)的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達到雙贏(yíng)的目的。
“自動(dòng)報告工作進(jìn)度——讓上司知道；對上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，而且要清楚——讓上司放心；充實(shí)自己，努力學(xué)習，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松；接受批評，不犯三次過(guò)錯——讓上司省事；不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效；毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿(mǎn)；對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計劃——讓上司進(jìn)步?！焙芏鄷r(shí)候我們會(huì )覺(jué)得和領(lǐng)導無(wú)話(huà)可說(shuō)，見(jiàn)到領(lǐng)導不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓，也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導去了，然后被領(lǐng)導一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過(guò)吧，因為和領(lǐng)導的溝通不及時(shí)，使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒(méi)有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報告工作進(jìn)度。數據業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶(hù)的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶(hù)對于故障時(shí)常把握的也很準確，但是數據業(yè)務(wù)維護時(shí)設計的專(zhuān)業(yè)也多，那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準確把握工作進(jìn)度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。
在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì )，促進(jìn)工作開(kāi)展。
溝通與技巧的體會(huì )在日常生活中，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通，有言語(yǔ)上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個(gè)學(xué)期我們通過(guò)學(xué)習《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。
良好的溝通能力讓你處事圓通良好的溝通能力讓你走向成功。
這是書(shū)本封面的兩句話(huà)，看似簡(jiǎn)單卻貫通了整本書(shū)的內容，本學(xué)期我們學(xué)習的有各種各樣的溝通技巧，如：語(yǔ)言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過(guò)書(shū)本上的形象的故事，和老師給我們觀(guān)看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對他說(shuō)關(guān)心的話(huà)，贊美的話(huà)，感謝的話(huà)，認同的話(huà)，或是給他信心的話(huà)，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話(huà)，硬碰硬的說(shuō)話(huà)只能起到相反的效果。
三思而后言，在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì )因為一句話(huà)而引起他人的不悅，所以要避免說(shuō)錯話(huà)。說(shuō)話(huà)之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。因此說(shuō)話(huà)不能不經(jīng)過(guò)大腦，要經(jīng)過(guò)考慮，學(xué)會(huì )換位思考。如果因為自己的一時(shí)失口，或者在與人交流的時(shí)候做錯了什么，這時(shí)就一定要立刻道歉。勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì )說(shuō)錯話(huà)?？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，然后馬上設法更正，之后再做解釋。
溝通技巧在生活中是非常重要的，記得我學(xué)習溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務(wù)員點(diǎn)餐的時(shí)候都喜歡說(shuō)“喂，服務(wù)員……”，“喂，小姐……”學(xué)習了溝通技巧之后，每當周末到南寧市外面吃飯的時(shí)候，把“喂”字取消掉了，使得服務(wù)員態(tài)度對我非常友好，怪不得以前每次點(diǎn)餐的時(shí)候服務(wù)員態(tài)度差的，原來(lái)是自己的溝通沒(méi)有技巧，“喂”字，容易讓人覺(jué)得不友好。一個(gè)人的外在形象會(huì )直接影響別人對他的印象，無(wú)論在何種場(chǎng)合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語(yǔ)言是否溫和，否則就該調整好自己的精神，調整好自己的語(yǔ)調，再于人溝通。而在我們日常生活的時(shí)候，使用甜言密語(yǔ)也是最好的技巧，如看見(jiàn)別人穿新衣服，可以對他說(shuō)你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類(lèi)的贊美的話(huà)，要常對人說(shuō)謝謝，書(shū)上說(shuō)世界上沒(méi)有人會(huì )拒絕溢美之詞，再不習慣首贊美的人，也會(huì )在“糖衣炮彈”下沒(méi)了脾氣。因此如果自己平時(shí)在溝通時(shí)，失口，或者做錯了什么，應該主動(dòng)承擔錯誤的同時(shí)對對方贊美幾句，很快對方的氣就能消了。
人與人的溝通，其實(shí)就是情與情的溝通，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。
通過(guò)學(xué)習了這門(mén)課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加歡樂(lè )融洽。