ID：8356036
時(shí)間：2024-01-04 16:00:11
上傳者：溫柔雨寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)思考過(guò)程，可以讓自己更好地總結和梳理所學(xué)知識，提高學(xué)習效果。以下范文中的思考和觀(guān)點(diǎn)或許與我們的經(jīng)歷不同，但它們都值得我們去借鑒和思考，為自己的成長(cháng)提供一些新的視角。
本次實(shí)習是學(xué)習了三年多的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)后進(jìn)行的一次全面的實(shí)踐性練習。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎理論和基本知識的理解，將課堂知識與現實(shí)工作進(jìn)行結合，達到理論與實(shí)踐相結合的目的，想通過(guò)親身體驗社會(huì )實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì )，在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì )所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長(cháng)補短，提高個(gè)人素養，為即將進(jìn)入社會(huì )做好準備和進(jìn)行必要的熱身及適應。
(二)實(shí)習過(guò)程。
對于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰是一種基本的素質(zhì)。雖寒風(fēng)凜冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會(huì )實(shí)踐的道路。20__年2月4號，我帶著(zhù)忐忑與興奮來(lái)到了xx學(xué)校，一進(jìn)學(xué)校大門(mén)，兩棟教學(xué)樓映入眼簾，整齊的宿舍樓，干凈的教學(xué)環(huán)境讓我對未來(lái)的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬。我帶著(zhù)行李走進(jìn)人資處，人資處的兩位老師熱情的接待了我，填表格、報到、安排住宿，參觀(guān)學(xué)校。這里老師的熱情讓我沒(méi)有一點(diǎn)陌生感，剛來(lái)時(shí)的忐忑也隨之煙消云散。
從2月5號到2月22號，學(xué)校對我們幾個(gè)新來(lái)的實(shí)習生進(jìn)行了半個(gè)多月的培訓，第一周讓我們了解學(xué)校的大概情況，學(xué)校的文化理念、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、教育理念、工作作風(fēng)等等。第二周就對我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓，師德師風(fēng)培訓、教育教學(xué)理論的學(xué)習與考核，經(jīng)過(guò)多重考核，我順利上崗，在平面組當網(wǎng)頁(yè)設計課的老師，還兼職在企劃處擔任實(shí)習干事一職。
在平面組擔任教師期間，先是聽(tīng)老教師講課，聽(tīng)了一周的課之后，我開(kāi)始走上講臺，開(kāi)始了自己的第一篇*作。當然，剛開(kāi)始心情特別緊張，由于經(jīng)驗不足和應變能力不強，課堂出現了講課重點(diǎn)不突出，講課順序不清，師生配合不夠默契等問(wèn)題。針對出現的問(wèn)題，指導老師要求我多聽(tīng)課，多向經(jīng)驗豐富的教師學(xué)習，并且面對面地指出教案的不足以及上課時(shí)存在的缺點(diǎn)。
還有在上課的過(guò)程中，學(xué)生的不配合常常令我頭痛。當時(shí)有人建議我使用強制的方法，如罰站、罰蹲等。誠然，這種方法可以勉強維持課堂秩序，但這無(wú)疑加深了老師與學(xué)生之間的隔閡，甚至使學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)的心理。我記得學(xué)教育教學(xué)理論時(shí)學(xué)過(guò)，作為教育工作者，就應想方設法創(chuàng )造*主和諧的教學(xué)氣氛，在教學(xué)活動(dòng)中建立平等的師生關(guān)系，教師要把自己當成活動(dòng)中的一員，成為學(xué)生們的良師益友。我按著(zhù)這個(gè)思路來(lái)對學(xué)生進(jìn)行管理，取得的教學(xué)效果還不錯，有幾個(gè)很調皮的學(xué)生在上我的課時(shí)認真多了，還積極舉手回答問(wèn)題。
批改作業(yè)，糾正學(xué)生的錯誤也是十分重要的。我在糾正學(xué)生每個(gè)錯誤的時(shí)候，寫(xiě)上激勵的評語(yǔ)，并在評語(yǔ)中強調訂正的重要性，并根據各個(gè)學(xué)生的情況加以勉勵、開(kāi)導。對那些在我要求訂正之后依然不改的學(xué)生，我在作業(yè)上寫(xiě)明，不斷給學(xué)生糾正錯誤的機會(huì )，直至認識了錯誤并改正為止。對于個(gè)別情況的學(xué)生，我會(huì )輔導他們，直到他們主動(dòng)改正錯誤。身為一位教育工作者，就是要有這樣的耐心，才能把學(xué)生的缺點(diǎn)糾正過(guò)來(lái)。
教師是書(shū)本知識與學(xué)生之間的聯(lián)系紐帶、運輸通道。古代文學(xué)家韓愈說(shuō)過(guò)：師者，傳道、授業(yè)、解惑者也。無(wú)論是傳道、授業(yè)還是解惑，都要通過(guò)語(yǔ)言尤其是口頭語(yǔ)言來(lái)完成，但是在這方面目前為止還沒(méi)有相應的課程。在實(shí)習的過(guò)程中，聽(tīng)老教師說(shuō)表達能力和方式有欠缺的話(huà)，會(huì )直接影響課堂教學(xué)的效果，降低課堂教學(xué)的效率。同樣一個(gè)教學(xué)內容，同樣的教學(xué)方法，不同的教師講出來(lái)的效果可能完全不同，學(xué)生的學(xué)習效果也可能完全不同。這種情況下教師口語(yǔ)表達能力的強弱直接決定了課堂教學(xué)效果及整個(gè)教育質(zhì)量的好壞。教育學(xué)家蘇霍姆林斯基說(shuō)：教師的語(yǔ)言素質(zhì)在極大程度上決定著(zhù)學(xué)生在課堂上的腦力勞動(dòng)效率。我們在培訓過(guò)程中，在教育理論方面的課程中對教學(xué)過(guò)程中表達方面的重要性略有提及，但主要是一些較為理論和提綱性的內容，實(shí)踐表達的訓練很少，還遠遠不能達到應有的效果。
在企劃處實(shí)習期間，我在企劃部主任和xx大姐的熱心指導下，積極參與企劃部日常工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的理論知識對照實(shí)際工作，在實(shí)際工作中加深對理論知識的認識和對專(zhuān)業(yè)技能的掌握，用實(shí)踐驗證所學(xué)的理論知識，用實(shí)踐強化所學(xué)的專(zhuān)業(yè)技能。實(shí)習期雖然比較短暫，但我全身心全方位地體驗了緊張而有序、新奇而富有壓力、學(xué)習與實(shí)踐同步、機遇與挑戰兼備的8小時(shí)工作制的上班族生活,很大程度地豐富了工作經(jīng)驗，增加了生活閱歷，增長(cháng)了見(jiàn)聞見(jiàn)識，鍛煉和提升了各方面能力和素質(zhì)。
在企劃部實(shí)習的最初三天，主任交待給我的第一個(gè)任務(wù)是做兩塊展板，一塊是教務(wù)處的，一塊是學(xué)生處的，在前兩天半時(shí)間里，我查閱了學(xué)校教務(wù)處和學(xué)生處的各方面資料文檔，向相關(guān)部門(mén)的相關(guān)人員討教與咨詢(xún)，上網(wǎng)查詢(xún)和搜集相關(guān)信息資料，獲取到了比較充分的關(guān)于該學(xué)校教務(wù)處與學(xué)生處的情況的信息資料，最后花半天時(shí)間完成了設計。
這三天的經(jīng)歷就令我大開(kāi)眼界、長(cháng)進(jìn)很多：我學(xué)會(huì )了怎樣探索、開(kāi)發(fā)和利用一切可以利用的資源和途徑去更可靠更完備地獲得想要了解和得到的信息;鍛煉了自己的口才和交際能力，特別是與自己的工作、利益密切相關(guān)的同事、上級領(lǐng)導或其他人交流和溝通的藝術(shù)和技巧;更好地領(lǐng)悟到了怎樣運用自己的專(zhuān)業(yè)知識、頭腦去客觀(guān)冷靜地審查、分析、判斷問(wèn)題。
我將設計展板提交給主任看了之后，他對這三天來(lái)我的積極認真工作和設計內容表示贊許，也指出了我存在的不足：沒(méi)有很好地掌握到理論知識與實(shí)際情況、實(shí)踐工作之間的差距，沒(méi)有更好地將理論知識和實(shí)際情況緊密結合。在主任的指導和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在最短時(shí)間內改正這個(gè)缺點(diǎn)。
緊接著(zhù)，我立即投入到了下一個(gè)任務(wù)中，即參與該校的網(wǎng)站維護工作。網(wǎng)站維護是我比較擅長(cháng)的一項技能，雖然電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少，但由于我對網(wǎng)站比較感興趣，所有看了很多關(guān)于網(wǎng)站設計方面的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，并且大三、大四時(shí)曾在老師的指導下自己做過(guò)一個(gè)小的網(wǎng)站，學(xué)過(guò)一些ftp軟件的簡(jiǎn)單維護工作，因此對網(wǎng)站維護已有了一定的功底了。但在具體的網(wǎng)站維護時(shí)我遇到的難題還是很多，因為學(xué)校的正式網(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無(wú)論在性質(zhì)還是在內容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在主任的指導下，憑借我對網(wǎng)站維護的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰勝了一個(gè)個(gè)難題。
三、實(shí)習體會(huì )。
近兩個(gè)月的實(shí)習，使我真正體會(huì )到做一位老師的樂(lè )趣。在這不到兩個(gè)月的時(shí)間里，我幫忙接電話(huà)，復印資料，整理文件，參加各種會(huì )議組織和實(shí)施等，無(wú)不感受著(zhù)工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的。在大學(xué)，只有學(xué)習的氛圍，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jì)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì )為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力，無(wú)論是學(xué)習還是工作，都存在著(zhù)競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習別人怎樣做人，以提高自已的能力。記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì )，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠，還始終保持著(zhù)學(xué)生的身份。而走進(jìn)工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關(guān)系復雜，但我得去面對我從未面對過(guò)的一切。在這次實(shí)踐中，我感受很深的是，學(xué)校的理論學(xué)習很多，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會(huì )遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況。但也要感謝老師孜孜不倦地教導，我比一部分人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問(wèn)回想這次實(shí)習，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì )經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。千里之行，始于足下。這對我以后走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對將來(lái)走上工作崗位也有很大幫助，同時(shí)也讓我明白了許多做人道理，向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的各項規章制度，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實(shí)際生活中不斷培養。這近兩個(gè)月所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來(lái)自領(lǐng)導和同事的教導，這將是我一生的財富。
這次實(shí)習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的，做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處，是現代社會(huì )做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題，對于自己在校大學(xué)生，面臨踏入社會(huì )的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習的東西還很多，他們就是的老師，正所謂三人行，必有我師。我的這次寒假社會(huì )實(shí)踐，使我真正從課本走到現實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，是一次成功的社會(huì )實(shí)踐。
實(shí)訓目的：
讓學(xué)生積累了豐富的實(shí)際經(jīng)驗，能夠學(xué)以致用，適應市場(chǎng)發(fā)展需要。解決電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)難、就業(yè)質(zhì)量不高的問(wèn)題，全面提升電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的綜合能力。
實(shí)訓要求：
所有學(xué)生不準無(wú)故曠課，做好分組的實(shí)驗內容，認真完成每個(gè)實(shí)驗的作業(yè)，不準課上做與實(shí)驗無(wú)關(guān)的事，自覺(jué)維護課堂紀律，保護好機房與課室的設備。
實(shí)訓安排和內容：
第一周至第十五周，每周安排兩節理論(厚a101)和兩節上機(寬a202)。
第一項目：暑假的實(shí)習調查。
第二項目：制作企業(yè)信息化建設策劃方案。
第三項目：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。
第四項目：構建校園c2c購物平臺。
第五項目：就業(yè)相關(guān)問(wèn)題的指導。
第六項目：創(chuàng )業(yè)相關(guān)問(wèn)題的指導。
實(shí)訓過(guò)程：
第一項目：暑假的實(shí)習調查。
內容：采用分組形式進(jìn)行對暑假實(shí)習的同學(xué)進(jìn)行實(shí)習過(guò)程與內容的調查，主要方面是企業(yè)對實(shí)習同學(xué)的技能和素質(zhì)的要求，還有實(shí)習企業(yè)運用電子商務(wù)的基本情況。通過(guò)調查，撰寫(xiě)調查報告，以原先分組的形式，按組為單位分工協(xié)作，提交作業(yè)。
收獲：
1、通過(guò)實(shí)驗的進(jìn)行，初步了解中小企業(yè)的運用電子商務(wù)的基本狀況，以及企業(yè)對電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生所需具備的技能與素質(zhì)的要求。
2、通過(guò)老師的指導，了解了如何對調查結果的分析與總結，怎樣更好的撰寫(xiě)調查報告。
3、通過(guò)分組進(jìn)行團隊實(shí)驗，有利于我們培養團隊協(xié)作能力，為畢業(yè)后進(jìn)行工作做好一定的基礎。
建議：采用分組的形式，容易導致某些組員偷懶，必須調動(dòng)各組員的積極性，所以建議采用自行分組的形式;評分方式最好采用組內互相評分，最后通過(guò)老師按照作業(yè)得出較公平的分數。
第二項目：制作企業(yè)信息化建設策劃方案。
內容：了解企業(yè)信息化建設的需要哪里硬軟件、并了解它的功能、對企業(yè)信息化建設的作用、所需要的費用、如何安裝、如何采購等方面的信息。然后根據第一個(gè)項目的調查總結的信息，又根據虛擬企業(yè)的情況，寫(xiě)出企業(yè)信息化建設策劃方案。
收獲：
1、通過(guò)實(shí)驗內容，了解了一個(gè)企業(yè)想要進(jìn)行信息化的建設，必須具備哪些軟硬件設備以及它們所需的費用。
2、清楚所需的軟硬件需要怎樣進(jìn)行采購與安裝，如何為企業(yè)選擇更為合理價(jià)格且實(shí)用的設備。
3、學(xué)會(huì )了如何幫助企業(yè)信息化建設策劃可行的方案，讓企業(yè)的領(lǐng)導們認可并將方案實(shí)施。
建議：該實(shí)驗必須在機房授課，并且通過(guò)老師的指導帶領(lǐng)，構建一個(gè)虛擬的企業(yè)，讓同學(xué)們有動(dòng)手的能力以及分析的能力，讓同學(xué)們理論聯(lián)系實(shí)際，才不會(huì )只枯燥于理論知識方面的學(xué)習。
第三項目：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。
內容：
1、進(jìn)行市場(chǎng)調查，并且選擇某類(lèi)或者某一項目的產(chǎn)品對其實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的策劃，寫(xiě)出網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。
2、擬定校園c2c購物平臺的域名，以及策劃如何將其推廣。
3、收集有關(guān)電子商務(wù)的新聞，并且對收集的新聞進(jìn)行自我的看法和評論。
收獲：能夠將自己課堂上學(xué)到的以及課后了解到的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的知識充分運用，并且了解到了該怎樣詳細的撰寫(xiě)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃方案;了解注冊域名的流程;可以通過(guò)推廣網(wǎng)站和域名，檢驗自己平時(shí)所學(xué)到的網(wǎng)站推廣的知識;通過(guò)大家新聞的收集，可以增加自己的知識，以及了解電子商務(wù)的最新動(dòng)態(tài)等等。
建議：可以安排同學(xué)相互交流，互相學(xué)習網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)知識，才能更好的寫(xiě)出完整的詳細的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，并且通過(guò)這樣，更能增長(cháng)同學(xué)們的知識，增加同學(xué)們的就業(yè)的本錢(qián)。
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
我們得到了一些心得體會(huì )以后，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，下面是小編為大家帶來(lái)的電子商務(wù)實(shí)訓心得體會(huì )范文，希望大家能夠喜歡!
電子商務(wù)是一門(mén)集經(jīng)濟、管理、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、電子與信息技術(shù)、法律等相關(guān)學(xué)科內容的交叉性和綜合性很強的學(xué)科，雖然現在教育部批準開(kāi)設電子商務(wù)本科的學(xué)校達到了近300家，但是還沒(méi)有正式成立教學(xué)指導委員會(huì )。在20--年教育部委托西安交大為秘書(shū)單位成立了中國高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)建設協(xié)作組，西安交大博士生導師李琪教授任組長(cháng)。20--年協(xié)作組制訂了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設課程的指導意見(jiàn)，因為缺乏教學(xué)指導委員會(huì )的權威性和強指導性，所以，這個(gè)指導意見(jiàn)的執行很大程度上取決于各個(gè)學(xué)校的具體取舍。
在這種缺乏整體統一部署、安排和要求的情況下，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展方向、課程體系、教學(xué)計劃等的制訂就出現了錯綜復雜甚至混亂的狀況。這樣，難免會(huì )出現有些學(xué)校因各種原因(比如，對電子商務(wù)本身的發(fā)展缺乏認識、對電子商務(wù)教學(xué)沒(méi)有經(jīng)驗、師資力量缺乏等等。)為了應付開(kāi)設此專(zhuān)業(yè)、盡快招生的要求倉促制訂(甚至廣泛抄襲)教學(xué)計劃，在許多條件不具備的情況下開(kāi)始招生和教學(xué)。所以，許多眾所周知現象的出現也就難免了。
20--年協(xié)作組制訂的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設課程的指導意見(jiàn)中建議將電子商務(wù)概論、電子商務(wù)經(jīng)濟學(xué)、電子商務(wù)管理、電子商務(wù)法、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)支付清算、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐、電子支付與網(wǎng)上金融學(xué)列為專(zhuān)業(yè)核心課，本科專(zhuān)業(yè)應該至少開(kāi)出六門(mén)以上。而實(shí)際各個(gè)學(xué)校課程的開(kāi)設情況因上節所述原因差異很大。
在這種情況下學(xué)生應該如何學(xué)習呢?我們沒(méi)有辦法等到這些問(wèn)題都徹底解決以后才開(kāi)始學(xué)習。因為，第一，這些問(wèn)題何時(shí)能徹底解決是根本不可控的;第二，電子商務(wù)不會(huì )停止其瞬息萬(wàn)變的發(fā)展，即便是成型和權威的教學(xué)指導也要面臨隨時(shí)的調整;第三，我們在校學(xué)習的時(shí)間是有限的。所以，我們應該主動(dòng)地尋找在這種情況下如何學(xué)習電子商務(wù)的方法，當然最直接的方法是和老師共同探討，實(shí)際上，老師們一直就沒(méi)有停止尋找和探索。
如第一段所述，電子商務(wù)知識內容的綜合性、交叉性決定了電子商務(wù)學(xué)習的復雜性和艱巨性。有利的是，電子商務(wù)實(shí)務(wù)工作對其知識的要求還是有確定的規律可尋的。而電子商務(wù)實(shí)務(wù)和電子商務(wù)實(shí)踐體系兩個(gè)體系卻給我們提供了兩個(gè)學(xué)習的線(xiàn)路。這樣就構成了對電子商務(wù)“面”上的學(xué)習和實(shí)踐。具我的了解，各個(gè)學(xué)校在這方面普遍做的比較深入和系統。我更要強調的是“點(diǎn)”上的學(xué)習。從電子商務(wù)學(xué)習的方法上講，叫做“點(diǎn)”和“面”的結合?！懊妗敝傅氖菍?zhuān)業(yè)基礎知識，包括經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、計算機技術(shù)、基本法律、法規知識，具體而言就是協(xié)作組推薦的核心課程?！包c(diǎn)”上的學(xué)習包括電子商務(wù)管理(比如網(wǎng)站管理、網(wǎng)站編輯)、電子商務(wù)技術(shù)(比如：網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、技術(shù)維護)、電子商務(wù)策劃、界面設計(不要小看，優(yōu)秀的設計師是非常受歡迎的，而且需求也非常大。)等，應該可以看得出來(lái)這些幾乎都是具體是工作崗位?！懊妗鄙系膶W(xué)習是基礎保障，“點(diǎn)”上的學(xué)習是技能突破，是就業(yè)或者開(kāi)展問(wèn)題研究的直接保障。如果只有“面”上的學(xué)習，可能做具體工作就很困難，就可能出現好像什么都知道，但是什么都做不了的尷尬。反之，只有“點(diǎn)”上的學(xué)習，工作或者研究就很難深入，也深入不下去，也會(huì )缺少迅速成長(cháng)和進(jìn)步的基礎與動(dòng)力。
建議每個(gè)同學(xué)在學(xué)習中選一個(gè)“點(diǎn)”，選擇的要考慮的因素包括：個(gè)人興趣喜好、本校專(zhuān)業(yè)特長(cháng)(比如：有的學(xué)校原來(lái)是金融專(zhuān)業(yè)強、有的技術(shù)強、有的物流特長(cháng)等)、本學(xué)科師資特長(cháng)、社會(huì )對各個(gè)崗位人才的需求狀況等?！包c(diǎn)”的方向選擇最好在專(zhuān)業(yè)課開(kāi)始之前就做出，這樣才能在以后的學(xué)習中有的放矢，集中精力使得學(xué)習和實(shí)踐有深度和廣度。對于掌握知識比較快、綜合實(shí)力比較強的同學(xué)多選擇幾個(gè)“點(diǎn)”，使自己的知識和技能更加豐滿(mǎn)當然更好了。但要注意，切勿貪多嚼不爛。
在本學(xué)期我們新學(xué)了電子商務(wù)，而且我也報了助理電子商務(wù)師，從中收獲很多也學(xué)習了很多，我覺(jué)得電子商務(wù)電子商務(wù)并不是簡(jiǎn)單的書(shū)上的定義，他需要我們應用，了解，熟練掌握他的技術(shù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是實(shí)現交易的電子化，最明顯的問(wèn)題就是企業(yè)的電子商務(wù)，因為他對企業(yè)帶來(lái)什么利潤，那么他也會(huì )對整個(gè)社會(huì )有貢獻。通過(guò)對電子商務(wù)的學(xué)習我有以下體會(huì )：電子商務(wù)是一個(gè)很新的學(xué)科，很多人并不真正不了解：有的認為電子商務(wù)就是電子交易，即建一個(gè)網(wǎng)站賣(mài)自己的產(chǎn)品;有的企業(yè)甚至認為只是建一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，做一做宣傳而已。其實(shí)企業(yè)電子商務(wù)所強調的是在網(wǎng)絡(luò )計算機環(huán)境下的商業(yè)化應用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買(mǎi)家、賣(mài)家、廠(chǎng)商和合作伙伴通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結合起來(lái)的一種應用。簡(jiǎn)單地說(shuō)，電子商務(wù)就是利用全球化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，它不是單純的技術(shù)問(wèn)題，而是代表了一次新的經(jīng)濟革命，預示著(zhù)新的經(jīng)濟增長(cháng)方式。電子商務(wù)不僅僅包括商務(wù)和服務(wù)的網(wǎng)上交易，還涉及從供"到"需"的整個(gè)社會(huì )生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節。電子商務(wù)不但可以降低經(jīng)營(yíng)成本，加速資金周轉，提高管理服務(wù)水平，還能加快企業(yè)的市場(chǎng)適應能力。電子商務(wù)還包括企業(yè)內部商務(wù)活動(dòng)，如生產(chǎn)、管理、財務(wù)以及企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)。它不僅僅是硬件和軟件的結合，更是把買(mǎi)家、賣(mài)家、廠(chǎng)商和合作伙伴利用因特網(wǎng)技術(shù)與現有的系統結合起來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。
上課時(shí)老師說(shuō)，電子商務(wù)的基礎是企業(yè)信息化;而企業(yè)信息化的根本目標是效率和效益。無(wú)論是傳統營(yíng)銷(xiāo)還是電子商務(wù)，其目的都是要獲得利潤。電子商務(wù)的優(yōu)勢就在于它的信息化。創(chuàng )立了企業(yè)信息優(yōu)勢后，就要將信息優(yōu)勢轉化為競爭優(yōu)勢。主要措施有兩個(gè)，一是充分利用信息來(lái)研究市場(chǎng)和策劃營(yíng)銷(xiāo)運作過(guò)程。二是充分利用信息開(kāi)展信息服務(wù)，電子商務(wù)使企業(yè)接近目標群體并與真正目標客戶(hù)建立商務(wù)聯(lián)系，達到與客戶(hù)的共同語(yǔ)言。
一、首先，何為電子商務(wù)。初期的電子商務(wù)認識階段，已讓我深深著(zhù)迷，原來(lái)商務(wù)可以這樣來(lái)做，原來(lái)網(wǎng)絡(luò )不只是玩，這是剛上大學(xué)時(shí)候的想法!
三、最后實(shí)施管理與執行。有了好的方法做指導是必要的，但是一個(gè)好的過(guò)程管理和執行也是必須的，很多企業(yè)做電子商務(wù)就是停在了執行力上，正常的渠道運營(yíng)的很好，如果再花錢(qián)去投資電子商務(wù)，心里沒(méi)底，短期看不到效果時(shí)，就容易產(chǎn)生退縮行為。
四、效果評估，轉化率問(wèn)題。企業(yè)做電子商務(wù)為了什么?最終還是贏(yíng)利，效果如何，在實(shí)施過(guò)程中要有一個(gè)精準的評估數據，這樣才能更好的進(jìn)行下一步的。轉化率如何?能否最終實(shí)現贏(yíng)利，這些都是必須的，如果不能有效的轉化為利潤，電子商務(wù)也將成為一場(chǎng)空談。
企業(yè)電子商務(wù)化，大勢所趨!借用阿里巴巴董事局主席馬云20--年三月率領(lǐng)集團10位高管赴美國時(shí)主題演講時(shí)的一句說(shuō)，現在大家都說(shuō)是危機，其實(shí)是機會(huì )，大家都在說(shuō)機會(huì )時(shí)，反而是危機要來(lái)了?，F階段，將是電子商務(wù)在中國發(fā)展的高速生長(cháng)期。
實(shí)訓單位簡(jiǎn)介：青島----公司位于青島市城陽(yáng)區棘洪灘金嶺工業(yè)園內，西面毗鄰秀麗的膠州灣，南面臨近便利的青島流亭國際機場(chǎng)及青島港碼頭，占地面積300多畝，是以水產(chǎn)品、蔬菜制品、種植基地為一體的產(chǎn)、學(xué)、研為主的外向型國家中一檔企業(yè)。
該企業(yè)是青島市的以食品出口儲存加工為主要業(yè)務(wù)的大型集團企業(yè)，同時(shí)該企業(yè)在電子商務(wù)的應用情況和現代化物流的規模都是比較可觀(guān)的，是一個(gè)現代化企業(yè)，因此，我在此企業(yè)參加實(shí)訓工作，可以使自己以前學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識在實(shí)際中得到應用，也使自己能夠得到更多的工作經(jīng)驗。因此，在接受在該公司參加實(shí)訓時(shí)，我便決心要辛勤嚴謹工作，認真完成各項工作任務(wù)，在工作中自習觀(guān)察，組織協(xié)調各部門(mén)，與周?chē)h(huán)境融合使自身工作經(jīng)驗得到提高，使自己學(xué)習的理論知識在實(shí)際工作中得到應用。
我的實(shí)訓工作從20--年2月28日進(jìn)行到20--年4月22日，在開(kāi)始的一個(gè)星期，公司對我進(jìn)行了相關(guān)的職業(yè)培訓，主要是對員工以及工作環(huán)境以及公司規定的介紹，作為一名總經(jīng)理助理，我的主要工作是輔助總經(jīng)理的工作，具體方面包括文件發(fā)送，電話(huà)記錄，指令下達，傳真以及信件收發(fā)等。由于這項工作便于對企業(yè)整體運作模式的觀(guān)察，因此擔任此項實(shí)訓工作更能夠將學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)際相對比。
在開(kāi)始的工作中，由于對人員和工作環(huán)境還不太熟悉，因此工作效率比較低，也出現了一些錯誤，比如發(fā)錯報價(jià)單、文件指令下達效率低等，但是經(jīng)過(guò)后來(lái)的彌補，沒(méi)有造成經(jīng)濟損失，同時(shí)總結經(jīng)驗教訓并且努力在與員工溝通和協(xié)調方面下功夫，了解人員關(guān)系，適應企業(yè)環(huán)境，漸漸比較熟悉的掌握了業(yè)務(wù)技能，后面的類(lèi)似工作便能應付得比較得心應手。
由于業(yè)務(wù)方面的熟練，企業(yè)領(lǐng)導對我提高了信任程度，并且交給了我一些較為復雜的工作，我的實(shí)訓期間正處于食品加工出口的旺季，物流運輸倉儲等方面工作較為繁忙，因此企業(yè)領(lǐng)導分配我在做好一些總經(jīng)理助理工作的同時(shí)完成一些倉儲相關(guān)的工作。該企業(yè)擁有多個(gè)大型倉庫，以低溫倉庫為主，倉庫配備堆高車(chē)，鏟車(chē)等倉儲車(chē)輛以及各種噸位的載重卡車(chē)保溫車(chē)冷藏車(chē)多輛，并且有集裝箱堆積地以及集裝箱龍門(mén)吊等專(zhuān)業(yè)的物流標準設施，在這里我主要輔助管理一個(gè)低溫冷凍倉庫，工作任務(wù)如下：
監督員工進(jìn)行低溫倉庫的高層/堆垛貨架儲存。
存貨即時(shí)控制。利用貨卡登記制度，隨時(shí)了解庫存商品的數量。確保商品質(zhì)量，隨時(shí)檢查，及時(shí)上報、調整出現的質(zhì)量問(wèn)題。定時(shí)觀(guān)察庫房條件，確保庫房?jì)葴貪穸炔怀瑯恕?/p>
參加庫存貨物的加工整理。為客戶(hù)提供完善的分揀、換包裝等加工服務(wù)。
訂單處理。對訂單處理要求做到及時(shí)、準確、高效，并承諾：?jiǎn)螕盏?5分鐘內，指派操作人員到達現場(chǎng)，進(jìn)行收發(fā)貨。
退貨處理。全力協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行退貨收貨作業(yè)，并且填寫(xiě)收貨單和進(jìn)倉單，并及時(shí)反饋客戶(hù)，以便客戶(hù)盡快對退貨做出處理決定。退貨收貨時(shí)，對于原封箱之產(chǎn)品如無(wú)可惡特別指令，即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨按客戶(hù)指令要求，做到清點(diǎn)、分類(lèi)、整理后方能入庫。
通過(guò)從事這項工作，我了解了現代企業(yè)倉儲的基本操作模式，同時(shí)，我將現實(shí)中的物流模式和課本上的電子商務(wù)的物流模式做了對比，了解了實(shí)際操作和理論知識之間的不同，深入了解了物流倉儲的現狀。在這項工作中，由于人員數量較多，而且大多數員工為臨時(shí)工，技術(shù)知識和文化水平都比較低，因此一定的領(lǐng)導和組織協(xié)調能力是十分重要的，因此，我在這方面加強了鍛煉，加強工作中的監督作用，提高員工的工作效率，在員工人手不夠的情況下親自下冷庫，駕駛堆高機完成貨物堆放工作，發(fā)揚特別能吃苦特別能戰斗的精神，完成一些體力勞動(dòng)，雖然這些體力勞動(dòng)技術(shù)含量不高，但是在進(jìn)行這些工作的過(guò)程中，我了解了倉儲工作在實(shí)際操作過(guò)程中的一些技能，比如：我學(xué)習到了塑料周轉箱以及紙質(zhì)周轉箱的不同堆放方式，塑料周轉箱可以采用上下對齊的方式利用周轉箱的自身結構設計保持貨物堆的整齊和均勻受力，然后將物堆放至托盤(pán)，用堆高機按照標準堆高數量?jì)Υ?紙質(zhì)周轉箱由于耐壓程度較低，需要其呈“五花”擺放，然后堆高。搬運工的分組工作方法：根據人員的體力情況和技能情況分配，身材較矮的人在集裝箱內卸下貨物，由對倉庫結構熟悉的人搬運至倉庫。這些細節方面的小技能雖然與專(zhuān)業(yè)方面的知識不是十分相干，但是這些細節提高了我對工作的了解，確保在業(yè)務(wù)較多的這個(gè)時(shí)期增加企業(yè)效益。
我在完成本職工作的同時(shí)，還利用自己的各方面特長(cháng)協(xié)助一些部門(mén)的工作，由于我在計算機方面有一定特長(cháng)，因此也協(xié)助計算機維護部的技術(shù)員工做好企業(yè)內部的計算機維護工作，該企業(yè)剛剛制作完成了自己的商業(yè)網(wǎng)站，但是技術(shù)含量較低，內容較少，與客戶(hù)的交互能力很有限，頁(yè)面設計也不是非常友好，公司決定改善自己企業(yè)網(wǎng)站的功能和質(zhì)量，我參與了計算機維護部技術(shù)人員對網(wǎng)站的更新工作，利用我學(xué)習到的電子商務(wù)網(wǎng)站建設的知識，完成了網(wǎng)頁(yè)設計制作以及數據庫程序的編寫(xiě)，節省了雇傭外部技術(shù)人員的資金。該公司部門(mén)較多，局域網(wǎng)范圍很大，而且部分員工對計算機操作方面的技能不高，因此經(jīng)常出現計算機網(wǎng)絡(luò )和軟件以及硬件方面的故障，我憑借多年的維護經(jīng)驗以及在信息城作兼職時(shí)學(xué)習到的一些知識，幫助計算機維護專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員解決一些自己能夠解決的問(wèn)題，不僅在最快時(shí)間解決了問(wèn)題，而且我也在維修的過(guò)程中積累了計算機方面的經(jīng)驗。同時(shí)利用自己的攝影方面的特長(cháng)，在企業(yè)開(kāi)展一些活動(dòng)的時(shí)候進(jìn)行攝影記錄，在企業(yè)人員出行以及貨物內部運送時(shí)，也能夠熟練駕駛小型和中型車(chē)輛進(jìn)行運輸，節省了時(shí)間和人力資源。雖然我在這個(gè)企業(yè)只是實(shí)訓工作，但是我依然認真負責的對待每一件工作，在工作中同時(shí)認真學(xué)習，提高自己的動(dòng)手能力和組織協(xié)調能力，使得理論和實(shí)踐緊密結合。
在此次的實(shí)訓工作中，我嚴守職業(yè)道德規范，認真完成了領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，利用學(xué)習到的理論知識投入到現實(shí)的工作中，利用自己學(xué)到的知識解決現實(shí)中發(fā)生的問(wèn)題，利用自己的特長(cháng)為企業(yè)提高效率。做好了自己的本職工作的同時(shí)，帶頭作出了一些如打掃衛生等各個(gè)方面的義務(wù)勞動(dòng)，利用自己的組織協(xié)調能力，使得自己和員工之間的工作配合默契，提高工作效率，受到領(lǐng)導和員工的好評。
通過(guò)這次的實(shí)訓，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實(shí)訓中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。雖然這次實(shí)訓的業(yè)務(wù)有的與電子商務(wù)不相關(guān)，但是，這幫助我更深層次地理解企業(yè)運行的模式，對專(zhuān)業(yè)學(xué)習和今后的工作提供了極大的幫助，使我在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)方面，不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是物流方面，使得我了解了現代企業(yè)的物流模式，不僅如此，而且了解了在物流過(guò)程中一些具體工作的具體技能。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的擁有實(shí)踐的工作經(jīng)驗的競爭力要遠遠大于僅僅局限于理論知識。從這次實(shí)訓中，我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，用我們的實(shí)際動(dòng)手操作在真正理解和學(xué)習我們學(xué)習過(guò)的理論知識，這才是我們學(xué)習與實(shí)訓的真正目的。
實(shí)訓主要圍繞這三年來(lái)所學(xué)地知識進(jìn)行調研，通過(guò)20--年-月-日到20-年-月-日在--化工實(shí)訓，了解電子商務(wù)系統建設情況，了解現在如火如荼的阿里巴巴網(wǎng)站中國站的具體情況，了解電子商務(wù)在傳統企業(yè)中如何運作和如何融合。理論聯(lián)系實(shí)，企業(yè)電子信息化的趨勢在傳統企業(yè)中的表現，以及所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識能否在工作中得到有效地利用，為畢業(yè)設計累積素材。
由于整個(gè)實(shí)訓都圍繞著(zhù)阿里巴巴的誠信通服務(wù)運轉，那我就介紹一下阿里巴巴的誠信通服務(wù)吧，--年3月10日阿里巴巴中文網(wǎng)站正式推出誠信通產(chǎn)品，主要用以解決網(wǎng)絡(luò )貿易信用問(wèn)題。它專(zhuān)為發(fā)展中企業(yè)量身定制，提供強大的服務(wù)，使成交機會(huì )提高7倍!誠信通服務(wù)包含以下強大的服務(wù)內容，使成交機會(huì )提高7倍!它包括：
1.網(wǎng)上服務(wù)：獨一無(wú)二的a&v認證，擁有誠信通企業(yè)商鋪，獨享大量買(mǎi)家信息，優(yōu)先排序，方便查看和管理。留言反饋，買(mǎi)家詢(xún)盤(pán)，第一時(shí)間即時(shí)了解。
2.線(xiàn)下服務(wù)：展會(huì )，采購洽談會(huì )，與國內外世界級大買(mǎi)家做生意。培訓會(huì )，交流網(wǎng)上貿易技巧，分享成功經(jīng)驗;服務(wù)人員為您提供365×8小時(shí)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。
此外，阿里巴巴的誠信通服務(wù)還包括幫助企業(yè)推廣網(wǎng)站，已使您的網(wǎng)站不會(huì )被淹沒(méi)在互聯(lián)網(wǎng)之中。
1、網(wǎng)上推廣：可以在網(wǎng)上輕松發(fā)布/查看供求信息、產(chǎn)品圖片、公司介紹，展示您的誠信記錄。
2、線(xiàn)下推廣：阿里巴巴將通過(guò)展會(huì )推廣、媒體宣傳、采購洽談會(huì )等眾多線(xiàn)下推廣手段對誠信通會(huì )員的企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行強力推廣!
3、自行推廣：誠信通企業(yè)網(wǎng)站擁有專(zhuān)用獨立網(wǎng)址，您可以把網(wǎng)址印在自己的名片上、產(chǎn)品包裝上……利用你的網(wǎng)站推廣您的產(chǎn)品和企業(yè)!該網(wǎng)站為一級域名。
我就是通過(guò)操作該網(wǎng)絡(luò )平臺來(lái)實(shí)現信息的收發(fā)，再通過(guò)即時(shí)通訊軟件阿里旺旺貿易通版來(lái)實(shí)現與顧客的即時(shí)通訊，幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢(xún)事宜。這也與電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專(zhuān)業(yè)知識更好的發(fā)揮在現實(shí)工作當中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇。
客戶(hù)在貿易通上咨詢(xún)的問(wèn)題很多，首先的是商品的用途問(wèn)題，有油漆廠(chǎng)、涂料廠(chǎng)、油墨廠(chǎng)等。首先問(wèn)的是顧客能用什么樣的樹(shù)脂。比如油墨的用戶(hù)，就有兩種選擇10號的軟化點(diǎn)為120℃和深色120℃的兩種，一般的時(shí)候顧客是知道自己的需要的。其次是價(jià)格問(wèn)題。真正想購買(mǎi)產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價(jià)格的，包括運費等其它費用。但是價(jià)格總是在不斷的變動(dòng)當中，半個(gè)月前碳五的價(jià)格是每噸8200元左右，但是現在已經(jīng)隨著(zhù)石油的價(jià)格已經(jīng)漲到9800元每噸了，可見(jiàn)報價(jià)總是滯后的。再次是能否寄樣品。這個(gè)問(wèn)題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺(jué)的。另一個(gè)考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應的放寬限度。
該廠(chǎng)由于是生產(chǎn)廠(chǎng)家，所以主要顧客還是貿易公司的中間經(jīng)銷(xiāo)商的。這是由市場(chǎng)決定的，因為很多顧客需求量是較小的，不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標也是培養大量的經(jīng)銷(xiāo)商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩定的貨源，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。
但是傳統企業(yè)在向現代化企業(yè)轉型的同時(shí)，尤其是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠沒(méi)有像歐美國家那樣發(fā)達。尤其是在交易的后期，國內的大量廠(chǎng)家在資金投放是通過(guò)傳統的銀行和企業(yè)信譽(yù)保證來(lái)實(shí)現的，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)實(shí)現?？梢?jiàn)國內的電子商務(wù)還有很長(cháng)的一段路要走，還不成熟。
由于專(zhuān)業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過(guò)程中暴露出許多的問(wèn)題，最主要的是以下的兩個(gè)問(wèn)題：
2.對化工產(chǎn)品的了解，主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)生產(chǎn)過(guò)程及原理，對競爭對手以及整個(gè)行業(yè)的了解太少，產(chǎn)品的性能、用途和價(jià)格也不太了解。
于是，我針對問(wèn)題查閱了一些資料，了解到了一些信息，對我幫助很大。1.誠信通網(wǎng)站會(huì )員信息排名問(wèn)題：網(wǎng)站上信息的排序與發(fā)布的信息的標題中的產(chǎn)品名稱(chēng)(關(guān)鍵字)、以及搜索者搜索時(shí)使用的關(guān)鍵字、信息發(fā)布的時(shí)間以及和信息是否是一口價(jià)的可交易信息有關(guān)。目前商業(yè)信息的排名優(yōu)先考慮標有價(jià)格、可以直接出價(jià)下單且支持支付寶的一口價(jià)信息以及標題中的產(chǎn)品名稱(chēng)，尤其是信息標題末尾的產(chǎn)品核心名稱(chēng)的信息。同時(shí)，在網(wǎng)上做生意，信息的價(jià)格排序與在網(wǎng)上與商友洽談的活躍度，以及您的誠信通指數都可作為可選的排序條件。如果是誠信通會(huì )員，建您將之前的普通供應信息修改為一口價(jià)信息且支持使用支付寶，或者新發(fā)一條一口價(jià)信息，就有機會(huì )排列靠前，帶來(lái)更多的成交機會(huì )。
通過(guò)實(shí)訓，我學(xué)到了在課本上學(xué)不到的許多事情。我有一個(gè)很深的感觸，科技的力量不可小視，技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來(lái)了無(wú)比的快捷，原來(lái)都需要人工來(lái)出理的數據，單證，業(yè)務(wù)，現在都只需要在電腦操作界面上點(diǎn)動(dòng)鼠標，片刻就能搞定。其中，電子商務(wù)在企業(yè)信息化發(fā)揮著(zhù)巨大的作用，但是，純粹的電子商務(wù)是無(wú)法在企業(yè)中應用的，必須與傳統的商務(wù)相結合，才能適應中國的特有的經(jīng)濟市場(chǎng)。只靠書(shū)本上的知識是無(wú)法完成整個(gè)電子商務(wù)管理的，同時(shí)也看到電子商務(wù)的進(jìn)程還有很長(cháng)的一段時(shí)間還要走，發(fā)展過(guò)程中一定會(huì )有許多困難，只有通過(guò)不斷的完善。許多環(huán)節都需要不斷的改進(jìn)，需要更多的企業(yè)加入到這個(gè)過(guò)程當中去。這樣才能使企業(yè)在二十一世紀的競爭中立于不敗之地，才能使中國在世界經(jīng)濟中更加迅猛的發(fā)展!
一個(gè)多月的電子商務(wù)實(shí)訓，讓我讀懂的了生活中很多道理。
無(wú)論是在虛擬的網(wǎng)購當中，還是在我們真真實(shí)實(shí)的世界中。我們都是要實(shí)事求是，切忌隱瞞自己的不足。網(wǎng)購與實(shí)體不一樣，我們呈現給客人的僅僅是產(chǎn)品的圖片、寶貝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能無(wú)法更進(jìn)一步獲得更為全面的信息量和感觀(guān)上的“認知”，我們要做就是，讓客戶(hù)相信我們，而讓客戶(hù)相信我們的最基本的就是，我們自己要實(shí)事求是，切忌夸大。生活也是一樣，記住，我們要做真實(shí)的自己。
無(wú)論自己做的是淘寶客服還是其他工作，保持熱情，積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，是最重要的。生活中總有不愉快的事情，我們要學(xué)會(huì )笑一笑，就讓它過(guò)去。
我們應該要有意識的培養有條不紊、沉著(zhù)穩當、明察秋毫的“細心”！關(guān)注細節、看重細節，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應該具備以下四點(diǎn)“軟件”方面的素質(zhì)：駕馭語(yǔ)言的能力、敏銳的目光、洞察的能力以及細膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質(zhì)。第四、我們要學(xué)會(huì )忍耐和總結。
在外工作的我們更多需要的是自我管理，管理自己的時(shí)間，管理自己目標，讓自己能再自己控制的范圍內活動(dòng)，一步一步朝著(zhù)自己的目標前進(jìn)。
實(shí)訓后計劃。
明確自己的目標，重新審視自己，讓自己朝著(zhù)自己預定的軌道前進(jìn)。
首先，堅持自己的想法，做好淘寶客服這項工作，以此為機會(huì )，了解淘寶內部規則和熟悉產(chǎn)品信息。利用空余時(shí)間多了解淘寶直通車(chē)，磚石展位等淘寶內部推廣手段，為自己未來(lái)職業(yè)生涯規劃做鋪墊。
然后，多學(xué)多問(wèn)多總結多運用，我現在需要的是經(jīng)驗和實(shí)力?，F在更需要做的是充實(shí)自己，讓自己變得更強大。不懂就要問(wèn)，問(wèn)過(guò)之后要總結，總結之后，要學(xué)會(huì )運用。跟運營(yíng)部的人搞好關(guān)系，讓自己的夢(mèng)想實(shí)現得更加貼近。
第一、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)是一個(gè)靈活多變的專(zhuān)業(yè)，因為它的活力充沛，網(wǎng)絡(luò )更新速度，這就需要我們的專(zhuān)業(yè)老師多給我們專(zhuān)業(yè)的學(xué)生提一個(gè)醒。多關(guān)注新聞，多實(shí)踐，一個(gè)人開(kāi)網(wǎng)店，不現實(shí)，那就2x3個(gè)人一起。開(kāi)網(wǎng)店不是為了賺錢(qián)，是為我們賺取經(jīng)驗。第二、我們要抓技術(shù)方面的課程，雖然說(shuō)我們學(xué)校的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)注重的是商務(wù)而不是電子。但是我們不能因為這點(diǎn)，而讓電子這塊一筆帶過(guò)，我希望看到“飛過(guò)天空，并留下痕跡”，希望我們學(xué)生在學(xué)過(guò)技術(shù)方面的課程之后，能大致掌握一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和代碼。因為這些是我們電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的資本。
第三、多開(kāi)設一些實(shí)訓課程，并要讓這些課程發(fā)揮真正的意義，如網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)店實(shí)訓等課程要實(shí)抓，要讓電子商務(wù)學(xué)生從中學(xué)到東西，無(wú)論是團隊合作還是項目經(jīng)驗，這些都是至關(guān)重要的。
第四、轉變教學(xué)方式，單方教學(xué)向雙面教學(xué)過(guò)渡。這真是我們專(zhuān)業(yè)老師目前，正在努力的方向。希望這種教學(xué)方式能一直這么延續下去，并能演變成熟。
第五、培養電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的危機感，人有時(shí)候在危機中成長(cháng)，才能永保斗志。才不會(huì )不斷的進(jìn)步！
一、何為電子商務(wù)。初期的電子商務(wù)認識階段，已讓我深深著(zhù)迷，原來(lái)商務(wù)可以這樣來(lái)做，原來(lái)網(wǎng)絡(luò )不只是玩，這是剛上大學(xué)時(shí)候的想法！
行力上，正常的渠道運營(yíng)的很好，如果再花錢(qián)去投資電子商務(wù)，心里沒(méi)底，短期看不到效果時(shí)，就容易產(chǎn)生退縮行為。
四、效果評估，轉化率問(wèn)題。企業(yè)做電子商務(wù)為了什么？最終還是贏(yíng)利，效果如何，在實(shí)施過(guò)程中要有一個(gè)精準的評估數據，這樣才能更好的進(jìn)行下一步的計劃。轉化率如何？能否最終實(shí)現贏(yíng)利，這些都是必須的，如果不能有效的轉化為利潤，電子商務(wù)也將成為一場(chǎng)空談。
企業(yè)電子商務(wù)化，大勢所趨！借用阿里巴巴董事局主席馬云xx年三月率領(lǐng)集團10位高管赴美國時(shí)主題演講時(shí)的一句說(shuō)，現在大家都說(shuō)是危機，其實(shí)是機會(huì )，大家都在說(shuō)機會(huì )時(shí)，反而是危機要來(lái)了?，F階段，將是電子商務(wù)在中國發(fā)展的高速生長(cháng)期。
這學(xué)期，學(xué)校安排了我們對于電子商務(wù)課程進(jìn)行實(shí)際操作實(shí)習。通過(guò)老師的簡(jiǎn)單講解和軟件中提供的幫助，我基本了解了上機模擬實(shí)訓的步驟，流程，各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍與操作。其中我分別針對三個(gè)模式做出了簡(jiǎn)單的小結。
在b2c模式流程實(shí)驗中，我們一組的成員分別要扮演軟件中商城管理員、商城用戶(hù)、財務(wù)部、儲運部、物流部、銷(xiāo)售部及采購部七個(gè)角色，操作七次來(lái)模擬現實(shí)的電子商務(wù)btoc模式在一個(gè)模擬的市場(chǎng)環(huán)境中的實(shí)際操作。其中各個(gè)角色的工作主要如下：
1、商城管理員(獨立于其他角色，可單獨完成所有工作而不受其他部門(mén)的限制)：主要的工作有發(fā)布(更新)新商品，發(fā)布(更新)商城公告，審批物流公司，商品定價(jià)等等。工作量較大。
2、商城用戶(hù)(主要角色)：用戶(hù)主要負責在商城購買(mǎi)商品，形成訂單(后續部門(mén)的操作才可進(jìn)行)，同時(shí)還要發(fā)起退貨，購買(mǎi)缺貨商品的行為，選擇不同的付款方式及不同的送貨服務(wù)等等。
3、銷(xiāo)售部：主要負責訂單的受理。針對用戶(hù)發(fā)放的訂單進(jìn)行接受或拒絕處理，并把信息發(fā)給下一個(gè)部門(mén)，由下一個(gè)部門(mén)對訂單進(jìn)行再處理。
4、儲運部：接到銷(xiāo)售訂單之后負責把貨物從倉庫發(fā)出，暫存入庫庫或直接生成運輸單將信息發(fā)送至物流中心，同時(shí)也接受由采購部發(fā)來(lái)的新商品。
5、物流部：首先要向商城申請許可，申請通過(guò)之后才可以運作。將儲運部發(fā)來(lái)的商品運送到給各個(gè)購買(mǎi)用戶(hù)手中，如用戶(hù)發(fā)生退貨行為還要負責把商品送回。
6、采購部：對銷(xiāo)售部發(fā)送過(guò)來(lái)的進(jìn)貨單進(jìn)行處理，對商品進(jìn)行補貨，將貨源信息發(fā)布于儲運部進(jìn)行補貨。
7、財務(wù)部：負責采購部的購買(mǎi)付款，接受商城用戶(hù)的付款，處理退款等各種交易行為，還要制作單據及發(fā)票等。
在b2b模式的電子商務(wù)模擬上機操作實(shí)習中，我們組員要分別要扮演。
商城用戶(hù)1(供貨方)、商城用戶(hù)2(購貨方)、商城管理員、貨場(chǎng)管理員四個(gè)角色，其中各個(gè)角色的工作主要如下：
商城管理員的職責主要是初始化商城信息、對商城進(jìn)行管理與監督。貨場(chǎng)管理員主要是看管貨場(chǎng)，負責貨場(chǎng)貨物的收發(fā)。商城用戶(hù)主要是在網(wǎng)上公布自己的供求信息，然后與相關(guān)商協(xié)商買(mǎi)賣(mài)事儀。
b2b的交易模式有兩種：一是正常流程的交易;二是缺貨流程的交易。正常流程的交流流程大致如下：商城用戶(hù)2(登錄、瀏覽、購買(mǎi)、等待簽收合同)商城用戶(hù)1(在edi中根據單號開(kāi)、發(fā)送合同)--商城用戶(hù)2(簽收合同)--貨場(chǎng)(處理新訂單，催款)--商城用戶(hù)2(付款)--商城用戶(hù)1(在edi中根據訂單開(kāi)發(fā)票)--貨場(chǎng)(發(fā)貨)--商城用戶(hù)2(查看發(fā)票回執并收獲)。這是正常的交易流程，缺貨流程的交易模式與正常交易相似，只有個(gè)別地方不同。
c2c試驗比較簡(jiǎn)單，主要是掌握商城會(huì )員的相關(guān)流程，總共就只是扮演兩個(gè)角色：商城會(huì )員和商城管理員。
c2c中的一口價(jià)流程，是網(wǎng)上除了拍賣(mài)流程以外，另一種較多的個(gè)人交易模式。一口價(jià)流程與拍賣(mài)流程有相同的地方，也有區別。拍賣(mài)流程的價(jià)格是不確定的，他只存在一個(gè)低價(jià)，至于最終成交價(jià)格是什么樣子，那要根據拍賣(mài)的效果來(lái)看，而效果又取決于商品的質(zhì)量。一口價(jià)，賣(mài)家會(huì )出一個(gè)價(jià)格，沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地。這兩種交易方式都是各有利弊。
于此次學(xué)習中，我們通過(guò)互相扮演各種交易角色來(lái)完成各種交易內容，在b2b中，我們學(xué)會(huì )了企業(yè)之間是如何通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行要價(jià)，優(yōu)惠，要約，簽約等交易活動(dòng)，這讓我們看到了企業(yè)之間的交易也是可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )很便捷的進(jìn)行的。在b2c中，我們了解到了先下最為流行的網(wǎng)上購物的一些基本運作流程，同時(shí)對網(wǎng)上購物有了進(jìn)一步的了解。在c2c中，我們了解到，消費者也可以作為一個(gè)賣(mài)家在網(wǎng)上與其他消費者進(jìn)行交易，同時(shí)我們更了解到，在我國現在c2c做的最為成功的就莫過(guò)于淘寶了。
子商務(wù)在未來(lái)必將得到大力發(fā)展。實(shí)驗中，我們學(xué)習到了很多東西，但是相對來(lái)說(shuō)，還是遠遠不夠的，我們還要在今后的學(xué)習中更加努力的去學(xué)習相關(guān)知識，因為現今是一個(gè)信息化的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )的作用越來(lái)越重要，因此，我們要學(xué)習好電子商務(wù)相關(guān)內容，為今后學(xué)習和工作提供可能。
為期二周的專(zhuān)業(yè)技能實(shí)訓完畢了，這次的實(shí)訓給了我很大的收獲但也給了我一個(gè)很深的感觸，科技的力量不可小視，it技術(shù)的飛速開(kāi)展給我們的生活與工作帶來(lái)了無(wú)比的快捷，原來(lái)都需要人工來(lái)出理的數據，單證，業(yè)務(wù)，現在都只需要在電腦操作界面上點(diǎn)動(dòng)鼠標，片刻就能搞定。實(shí)訓所用的軟件中所含有的東西還是比擬全面的，整個(gè)作業(yè)完成下來(lái)，確實(shí)學(xué)到不少東西。從最簡(jiǎn)單的開(kāi)始，申請帳號，個(gè)人信息的填寫(xiě)，再到后來(lái)的商品信息的錄入以及一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的操作，這些看似簡(jiǎn)單的流程，里面有許多細節問(wèn)題是要求我們注意的，畢竟將來(lái)到真正實(shí)際操作過(guò)程中很少允許我們出過(guò)失的，一個(gè)錯誤的信息的公布出去給公司帶來(lái)的損失是無(wú)法估計的，所以細心，細致是必需的。
這次的實(shí)訓內容主要有：
一、通過(guò)“德意”操作在電子商務(wù)虛擬平臺了解電子商務(wù)的根本流程，同時(shí)在虛擬平臺上做了操作。
二、通過(guò)虛擬平臺的模擬操作相應地在網(wǎng)絡(luò )實(shí)踐平臺做了相應的操作。
三、到歐中經(jīng)貿網(wǎng)參觀(guān)并聽(tīng)工作人員介紹公司狀況。
四、聽(tīng)講座。
我們主要是電子商務(wù)實(shí)訓室的德意模擬操作平臺里進(jìn)展的，不管是btob還是btoc交易模式都有前臺和后臺之分。前臺是讓客戶(hù)進(jìn)展操作的平臺，客戶(hù)可以注冊成為會(huì )員、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行的開(kāi)戶(hù)、電子錢(qián)包、數字證書(shū)的注冊和獲取、以及電子合同的簽訂等。而后臺管理系統是網(wǎng)站管理人員才可以操作的。它能夠對前臺購物網(wǎng)站進(jìn)展全面的管理和運作。通過(guò)對后臺系統的操作，能夠讓我們了解與參與到電子商務(wù)運作與管理過(guò)程，有助于我們知識的實(shí)踐。而后臺管理系統的主要模塊包括：系統管理模塊、日常業(yè)務(wù)模塊、綜合查詢(xún)模塊、報表管理模塊、月末處理模塊、系統幫助模塊等。其中的采購業(yè)務(wù)管理，主要提供采購的各種管理，如采購訂單的填寫(xiě)、采購訂單確實(shí)認，采購入庫等管理。電子錢(qián)包以及企業(yè)數字證書(shū)的審批。
在虛擬平臺操作完后，我們還在阿里巴巴、拍拍等網(wǎng)站中進(jìn)展會(huì )員注冊。我們在阿里巴巴里面發(fā)布自己的商業(yè)信息，在拍拍網(wǎng)上那么是利用qq號碼網(wǎng)上開(kāi)店，發(fā)布自己的商品，進(jìn)展商品的買(mǎi)賣(mài)。這些都是在現實(shí)的網(wǎng)絡(luò )中實(shí)現的。當然，作為電子商務(wù)的學(xué)生，如果我們自己都不去實(shí)踐，那我們又如何使他人信任，讓他人放心的進(jìn)入到我們自己的網(wǎng)站。
另外，我們還聽(tīng)取了由雅虎中國企業(yè)的一名營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理謝經(jīng)理給我們講了關(guān)于搜索引擎和推銷(xiāo)的知識。讓我們從中了解了世界上三大搜索巨頭：百度、雅虎、google它們之間的特色和市場(chǎng)的定位。使我們對這三個(gè)常用搜索引擎功能有了清晰的了解，同時(shí)聽(tīng)了這位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的推銷(xiāo)艱辛而又精采的一面，在為她喝采的.同時(shí)也開(kāi)放了自己的眼界，使自己的知識又多了一方面的擴充。
通過(guò)這次電子商務(wù)綜合技能的實(shí)訓“理論+實(shí)操+講座+參觀(guān)+案例”，使我對電子商務(wù)有更深一層的了解，對國內外電子商務(wù)的開(kāi)展有了進(jìn)一步的認識。使我們了解電子商務(wù)企業(yè)的組織機構，企業(yè)的管理模式，企業(yè)的運作模式，企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，電子商務(wù)企業(yè)運作系統的硬件設施和架構，電子商務(wù)應用軟件系統的根本架構、運行管理維護的特點(diǎn)和流程，電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。這次的實(shí)訓也讓我們更進(jìn)一步的了解電子商務(wù)在當今世界的開(kāi)展情況。也對電子商務(wù)所涉及的幾個(gè)模塊進(jìn)展了實(shí)際操作，我對原先所學(xué)的電子商務(wù)的理論知識有了更為深刻的理解。
經(jīng)過(guò)這次的實(shí)訓，我們對電子商務(wù)有了更深的了解，從書(shū)面的明白到實(shí)踐的理解。我們這次實(shí)習對我們的認識起到了很大的啟發(fā)作用，使我們以后在接觸電子商務(wù)的過(guò)程中少走點(diǎn)彎路。也使我們對人生和社會(huì )有了更清楚的認識，任何的成功都有艱辛和汗水鋪出來(lái)的，沒(méi)有那么多的意外收獲。
在這里很感謝潘老師給我們傳授了這么多的知識和經(jīng)歷，讓我們在畢業(yè)之際更好的填補自己的缺乏。
本單位是公司的絡(luò )銷(xiāo)售部門(mén)，主要負責絡(luò )銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品。其中的工作包括絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，既是利用博客微博論壇貼吧等形式，在絡(luò )上發(fā)布公司產(chǎn)品的相關(guān)信息，或者去論壇發(fā)表一些關(guān)于公司軟文。銷(xiāo)售服務(wù)回答顧客咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題，并且引導顧客完成上下單，促成訂單的完成。圖片處理，定時(shí)處理一些圖片包括公司廣告圖片處理，產(chǎn)品圖片處理。編輯，不定時(shí)上傳一些產(chǎn)品。產(chǎn)品的介紹包括，上傳時(shí)間，上傳人，產(chǎn)品視頻，產(chǎn)品圖片，以及產(chǎn)品參數和說(shuō)明文字。電話(huà)顧問(wèn)，及時(shí)通過(guò)電話(huà)回答顧客的相關(guān)問(wèn)題。
作為一名兼絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售客服等多-維一體的工作人員，要具備眾多的綜合素質(zhì)。首先最基本的是普通話(huà)標準，口齒清晰，善于溝通。普通話(huà)是溝通的工具符號，如果不善于利用則不能發(fā)揮個(gè)人特長(cháng)必須善于溝通，發(fā)現顧客心理了解顧客需求。然后，必須具備一些最基本的技能。絡(luò )銷(xiāo)售必須要對絡(luò )技術(shù)有基本的了解和認知。要懂得如何操作博客等眾多絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺。作為一名銷(xiāo)售客服，其打字速度也是一項最最基本的要求，打字速度要達到每分鐘80個(gè)字，這樣顧客的等待時(shí)間會(huì )比較少，我們的服務(wù)質(zhì)量也會(huì )慢慢的上去。
最后是作為一名工作人員的素質(zhì)來(lái)說(shuō)的。要應變能力強，極強的學(xué)習力及接受能力，性格良好，具備良好的團隊精神。耐心細致，能吃苦耐勞，有很好的團隊凝聚力，激情，堅韌，充滿(mǎn)干勁，勇于進(jìn)取和挑戰自己。這樣才能積極的融入到一個(gè)團隊當中。才能在團隊工作中取得良好的溝通環(huán)境。
剛開(kāi)始工作的.時(shí)候對于工作的流程還是不太熟悉，主要是通過(guò)學(xué)習和培訓，認真的了解工作流程。以及相關(guān)的一些注意事項。
由于公司人員流動(dòng)自己就開(kāi)始了正式的工作。在做絡(luò )客服當中發(fā)現相關(guān)的軟件設置不太合理，特別是使用那個(gè)53客服的軟件，一有顧客來(lái)咨詢(xún)，這個(gè)客服軟件就會(huì )不經(jīng)允許就自動(dòng)彈跳出來(lái)。這樣很影響對其他顧客的服務(wù)。后來(lái)通過(guò)自己對軟件的設置，解決了這個(gè)問(wèn)題。雖說(shuō)是個(gè)小問(wèn)題，但是及時(shí)解決可以為自己為他人帶來(lái)極大的方便。
三大的目標顧客群不名。公司為了擴大其市場(chǎng)占有率，開(kāi)設了3個(gè)大型的但是3個(gè)大型的好像功能都是一樣的。目標顧客群不一樣。應該分析不同年齡顧客的需求推出自己的特色。針對顧客的不同年齡的層次需求，來(lái)分別設計三個(gè)的內容和頁(yè)面。如果目標顧客群清晰，這樣定位也會(huì )清晰。不會(huì )出現三個(gè)混論的情況。工作流程不顧客，雖說(shuō)工作性質(zhì)的問(wèn)題，導致不可能像流水線(xiàn)一樣，有固定的流程?？墒强梢栽O定一個(gè)基本的框架，按照框架里面的東西填充內容。那么整個(gè)工作就會(huì )顯得井然有序，不會(huì )發(fā)生工作的遺漏。
售后服務(wù)責任不清，客戶(hù)的售后反應比較多?？墒峭磻臅r(shí)候找不到售后的責任人，應該專(zhuān)門(mén)設立一個(gè)售后人員，來(lái)專(zhuān)職解決顧客的售后問(wèn)題。不然做銷(xiāo)售的去解決售后，一是專(zhuān)業(yè)知識不過(guò)硬，而是人力資源安排不合理。
在這幾個(gè)月的工作當中還是學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西。通過(guò)這次實(shí)訓更多的認識到了自己的不足，人生要不斷的學(xué)習才能進(jìn)步。所以明白應該永遠不要放棄學(xué)習。在以后的出事當中應該建立健康的生活態(tài)度，注意積累人脈，積極樂(lè )觀(guān)的去完成一些事情。
伴隨著(zhù)商品經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的不斷發(fā)展，現在人們購物消費只要拿起鼠標輕輕一點(diǎn)足不就能完成網(wǎng)上購物，挑選自己喜歡的商品，而且價(jià)格比市面較便宜。
一個(gè)星期的實(shí)訓在不知不覺(jué)中已經(jīng)度過(guò)，里面包含著(zhù)很多的艱辛，同時(shí)也身受著(zhù)收獲。一個(gè)星期可以說(shuō)是很短也可以說(shuō)是很長(cháng)，短的是時(shí)間跑的飛快，還沒(méi)讓人感覺(jué)出其中的味道出來(lái)；而慢的確是那種在實(shí)訓中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當然那些實(shí)訓中出現的問(wèn)題后來(lái)都成了一份份收獲與成功的喜悅。
一個(gè)星期的實(shí)訓讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實(shí)現整個(gè)商務(wù)過(guò)程中的電子化、數字化和網(wǎng)絡(luò )化。人們不再是面對面的、看著(zhù)實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿(mǎn)目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進(jìn)行交易。
還有就是了解到了電子商務(wù)交易的模式，例如b2b模式、b2c模式等。而且還進(jìn)入了一些網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)等知名的網(wǎng)站。對他們的交易模式，盈利模式，網(wǎng)站建設等幾個(gè)方面進(jìn)行比較，這讓我們更進(jìn)一步的了解了電子商務(wù)的交易模式及流程。還對傳統商務(wù)與電子商務(wù)進(jìn)行了對比。
這次實(shí)訓不論是從自身的體會(huì )上，還是對這學(xué)期的思想轉變上都有了一個(gè)很大的突破。這次實(shí)訓，讓我學(xué)到了很多，更多的是讓我體會(huì )到了那種已經(jīng)很久沒(méi)有在我骨子里出現的危機感了，正是因為這份危機感，讓我感悟出以后學(xué)習生活應該走的方向，讓我深深的體會(huì )到每一份成功的后面都隱藏著(zhù)艱辛的勞動(dòng)與付出。
通過(guò)這次實(shí)訓，我認識到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結合，理論固然重要，但實(shí)訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。
3、引進(jìn)中國網(wǎng)庫在線(xiàn)上建設打造中國釣具產(chǎn)業(yè)帶b2b平臺。
2、幫助5家以上電商企業(yè)進(jìn)入湖南省電子商務(wù)認定企業(yè)，爭取xx2家電商企業(yè)進(jìn)入湖南省電子商務(wù)示范企業(yè)。
搞好阿里村淘項目的調研，參考湘陰縣、岳陽(yáng)縣等周邊縣市經(jīng)驗，形成xx市農村村淘項目落地方案，提供領(lǐng)導決策，爭取阿里村淘項目早日落地xx，實(shí)現合作共贏(yíng)。
1、新建10個(gè)貧困村電商服務(wù)站，5個(gè)鄉鎮電商服務(wù)中心;。
2、鼓勵和引導貧困戶(hù)開(kāi)設網(wǎng)店，實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)脫貧;。
3、做好網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品整合與開(kāi)發(fā)工作，周密細致的采集好20個(gè)農特產(chǎn)品的信息，搞好20個(gè)農特產(chǎn)品的qs認證和原產(chǎn)地認證，建立產(chǎn)品溯源體系、供需產(chǎn)品信息對接、特色旅游和旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、“產(chǎn)地直供”電商基地建設等工作。
全年開(kāi)展三期電商培訓，培訓500人次以上。時(shí)間和內容分別為：
第一期，時(shí)間5月份左右，培訓內容電子商務(wù)基礎知識，國家政策講解;。
第二期，時(shí)間為9月份左右，內容為電子商務(wù)操作實(shí)務(wù)，電商與特色產(chǎn)業(yè);。
第三期，時(shí)間11月份左右，內容為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)店開(kāi)店技巧、營(yíng)運推廣等。
聽(tīng)過(guò)了焦x學(xué)長(cháng)給我們分享的他在電子商務(wù)的經(jīng)歷，讓我對電子商務(wù)有了更深的了解，從曾經(jīng)只是聽(tīng)說(shuō)，后來(lái)在參與消費，到現在的已經(jīng)對電子商務(wù)有了基本的了解。電子商務(wù)已經(jīng)離我們越來(lái)越近，更加融入到我們的生活之中，而在未來(lái)，電子商務(wù)也會(huì )更加接近于我們。
焦x學(xué)長(cháng)給我們分享了他在淘寶網(wǎng)上開(kāi)網(wǎng)店的經(jīng)歷和一些技巧，使我對網(wǎng)店的了解更加深入，開(kāi)網(wǎng)店并不是想的那么容易，其中并不只是簡(jiǎn)單的買(mǎi)與賣(mài)，貨源、品牌、與客戶(hù)的溝通等等一些都是很重要的，缺一不可，每一個(gè)細節都是很重要的。焦x學(xué)長(cháng)雖然經(jīng)歷了很多次的失敗，但是他始終沒(méi)有放棄，仍然在堅持著(zhù)，繼續在電子商務(wù)里尋找自己的道路。其實(shí)最終賺到多少錢(qián)不重要，重要的是有這樣一段經(jīng)歷，其中積累的經(jīng)驗才是最有價(jià)值。
電子商務(wù)簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是網(wǎng)購，而看似簡(jiǎn)單的兩個(gè)字卻是有著(zhù)很多鮮為人知的規則。而焦x學(xué)長(cháng)正是獨自一人在摸索在嘗試尋找著(zhù)自己的道路。
焦x學(xué)長(cháng)的經(jīng)歷也給了我很多啟示，當初他選擇這一番事業(yè)時(shí)，或許他的出發(fā)點(diǎn)并不是為了賺到錢(qián)，而是為了邁出他走向社會(huì )的第一步，為了追尋那屬于自己的人生，正是因為這樣，他才能夠今天站在講臺上為我們上這樣一堂課。我們從中不僅要學(xué)得有關(guān)于電子商務(wù)的一些知識，更是要學(xué)習他這樣的一個(gè)態(tài)度。
半跪著(zhù)也是一種成功，焦x學(xué)長(cháng)其實(shí)已經(jīng)很成功了，成功不一定是要有成就的，只要是有過(guò)拼搏有過(guò)汗水。有時(shí)我們要相信自己已經(jīng)成功了，因為我們正走在成功的路上。
一個(gè)偶然的機會(huì )我來(lái)到了義烏有名的國際商貿城，應聘的工作跟我的實(shí)際專(zhuān)業(yè)并不對口，起初是對掌坤電子有限公司的基本情況進(jìn)行了解，后來(lái)我從事的是電子商務(wù)，剛開(kāi)始對業(yè)務(wù)都不熟悉，每天都是對著(zhù)電腦跟客戶(hù)聊天，讓他們了解我們的產(chǎn)品，這時(shí)候就需要注意跟客戶(hù)聊天時(shí)說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，還考驗了做生意的頭腦，很多時(shí)候還要做對賬單，所以工作起來(lái)很吃力，但是在老板和同事的關(guān)心和教導下我慢慢開(kāi)竅了…因為這是一個(gè)國際化的'商貿城，所以時(shí)常會(huì )有外國客戶(hù)光顧，有美國的、韓國的、日本的、阿富汗的、非洲的…不得不說(shuō)，來(lái)到這里我的英語(yǔ)口語(yǔ)也得到了很大的提高。在大學(xué)的時(shí)候，我們幾乎很少跟外教對話(huà)，因為沒(méi)有信心，又加上畏懼心理，所以自己的口語(yǔ)就沒(méi)有得到很大的提高，來(lái)到這里之后環(huán)境讓你容不得膽怯，其實(shí)真正跟外國人對話(huà)也不是很困難，只要克服了自己的心理壓力，一定不要緊張，那樣的話(huà)就你能流利的跟老外交談。
同時(shí)又提升了在老板心中的地位，這一點(diǎn)讓我感到很欣慰…在義烏有一個(gè)慣例，就是每年都會(huì )舉行一次大型的“義烏小商品博覽會(huì )”，由于我是這里唯一的一個(gè)學(xué)英語(yǔ)的，所以老板就把這個(gè)重任交給了我，義博會(huì )舉行了5天，這5天中讓我獲益匪淺，跟老外交談的過(guò)程中讓我感覺(jué)到文化知識的可貴，也激發(fā)了我繼續學(xué)習的動(dòng)力，幾個(gè)月的實(shí)習活動(dòng)，我們聽(tīng)取了有關(guān)電子產(chǎn)品的歷史與發(fā)展、有關(guān)其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)生產(chǎn)、人力資源管理等方面的介紹，還參觀(guān)了各個(gè)生產(chǎn)車(chē)間，對生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生了感性的認識。
一個(gè)多月的實(shí)習，讓我讀懂的了生活中很多道理。
無(wú)論是在虛擬的網(wǎng)購當中，還是在我們真真實(shí)實(shí)的世界中。我們都是要實(shí)事求是，切忌勿要隱瞞自己的不足。網(wǎng)購與實(shí)體不一樣，我們呈現給客人的僅僅是產(chǎn)品的圖片、寶貝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能無(wú)法更進(jìn)一步獲得更為全面的信息量和感觀(guān)上的“認知”，我們要做就是，讓客戶(hù)相信我們，而讓客戶(hù)相信我們的最基本的就是，我們自己要實(shí)事求是，切忌夸大。生活也是一樣，記住，我們要做真實(shí)的自己。
無(wú)論自己做的是x客服還是其他工作，保持熱情，積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，是最重要的。生活中總有不愉快的事情，我們要學(xué)會(huì )笑一笑，就讓它過(guò)去。
我們應該要有意識的培養有條不紊、沉著(zhù)穩當、明察秋毫的“細心”!關(guān)注細節、看重細節，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應該具備以下四點(diǎn)“軟件”方面的素質(zhì)：駕馭語(yǔ)言的能力、敏銳的目光、洞察的能力以及細膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質(zhì)。
冷靜、忍耐、平和的心態(tài)，努力把“大事化小、小事化了”，有促和諧的“耐心”!作為客服，我們面對的是全國各個(gè)不同地方的不同生活習慣的客人，所以更多的冷靜、忍耐、平和的心態(tài)就顯的尤為重要。我們要學(xué)會(huì )總結，總結遇到的問(wèn)題，總結經(jīng)驗、總結技巧。因為只有總結，我們才會(huì )有進(jìn)步。
第五、學(xué)會(huì )自我管理，量化自己的目標。
在外工作的我們更多需要的是自我管理，管理自己的時(shí)間，管理自己目標，讓自己能在自己控制的范圍內活動(dòng)，一步一步朝著(zhù)自己的.目標前進(jìn)。
我是一名學(xué)習20xx級電子商務(wù)的學(xué)生，在朋友的介紹下于今年1月19日至2月20日很有幸被xx有限公司社會(huì )實(shí)踐，成為一名社會(huì )實(shí)踐銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員。
在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的營(yíng)銷(xiāo)知識，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅強;在社會(huì )實(shí)踐工作中，當我遇到工作中的困難時(shí)，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多;在具體的市場(chǎng)上，曾受到無(wú)數次的拒絕和嘲諷，有多少次已經(jīng)決定離開(kāi);可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄!
就這樣，一個(gè)月過(guò)去了，我堅持了下來(lái);如今的我已經(jīng)變的成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現問(wèn)題，并及時(shí)的解決，也曾受到主管經(jīng)理和銷(xiāo)售老師的表?yè)P;在具體的市場(chǎng)上，能很好的處理同客戶(hù)的關(guān)系，同時(shí)維護好同終端的客情關(guān)系，從而讓我感受到了營(yíng)銷(xiāo)給我帶來(lái)的樂(lè )趣!
首先，我介紹一下所在市場(chǎng)的基本情況，我所在的xx市場(chǎng)是xx深度分銷(xiāo)的楷模，實(shí)行的是大客戶(hù)與小客戶(hù)相結合的鄉縣代理體制，除了各縣縣城的幾位大客戶(hù)外，在每一個(gè)鄉鎮設一個(gè)一級經(jīng)銷(xiāo)商，是完全的市場(chǎng)精耕。我們銷(xiāo)售員的具體工作業(yè)務(wù)流程為：尋找潛在客戶(hù)，維護好老客戶(hù)，同時(shí)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，通過(guò)多次宣傳和介紹，說(shuō)服客戶(hù)接受并銷(xiāo)售我們的康師傅方便面。
我是在20xx年1月19日進(jìn)入了xx有限公司銷(xiāo)售部社會(huì )實(shí)踐工作的。進(jìn)公司社會(huì )實(shí)踐是個(gè)學(xué)習階段，公司安排了一位師傅帶我工作。因為我們業(yè)務(wù)員的工作比較簡(jiǎn)單，所以，前幾天的時(shí)間我的學(xué)習是基本了解了我們的公司、公司的產(chǎn)品、工作業(yè)務(wù)流程和作業(yè)方法。
作為公司的業(yè)務(wù)員，當然，我的工作就是到處跑業(yè)務(wù)了。對于我們社會(huì )實(shí)踐人員就是跟著(zhù)師傅跑，自己不需要與客戶(hù)直接接觸，感覺(jué)很輕松，后來(lái)自己學(xué)習給客戶(hù)推銷(xiāo)，感覺(jué)壓力來(lái)了。我們的工作從銷(xiāo)售性質(zhì)上，可以說(shuō)是直銷(xiāo)，可以在幾分鐘之內完成一筆交易。不過(guò)我還清楚地記得我的第一筆交易花了我一個(gè)多鐘頭的時(shí)間。師傅跟我說(shuō)，做直銷(xiāo)業(yè)務(wù)，剛開(kāi)始不要急于成交，關(guān)鍵是帶著(zhù)自信去多見(jiàn)客戶(hù)，提高作業(yè)能力，拒絕是很正常的，多見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)就多一個(gè)成交機會(huì )。
由于我們的產(chǎn)品屬于食品品類(lèi)面對客戶(hù)比較集中大多都是超市、批發(fā)店、商店、網(wǎng)吧和大中型酒店。所以我要做一個(gè)信息的匯總工作，就是把所有客戶(hù)都按行業(yè)歸類(lèi)，然后再按按規模大小分類(lèi)?？蛻?hù)檔案分類(lèi)整理，分abc三類(lèi)客戶(hù)。
社會(huì )是個(gè)大課堂，學(xué)到的不只是書(shū)本上的東西，更多的是與人相處交流的方法，是發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題提出問(wèn)題。對自己所做的事負責的一種責任。一次在昭蘇縣與一新客戶(hù)談判，客戶(hù)提出你現在能喝掉幾瓶啤酒他們就進(jìn)我們幾百件。
我當時(shí)很迷惑，師傅告訴我這的銷(xiāo)售員常遇到的事，但那天的事很傷心，師傅喝了6個(gè)啤酒，但是客戶(hù)第二天變卦了沒(méi)有發(fā)我們的貨?，F實(shí)并必是你說(shuō)的那么簡(jiǎn)單。還記得我談成第一筆生意，頭天晚上我和師傅就定了尼勒克縣兩天的行程。
第二天我們一早來(lái)到尼勒克縣，首先到我們在那的最大客戶(hù)也是我們在尼勒克縣的代理商蔡老板的商店。今天他是師傅給我的第一個(gè)任務(wù)，我先慰問(wèn)了下他我們產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和他們現在的庫存與目前市場(chǎng)的需求，最后問(wèn)問(wèn)他需要進(jìn)多少產(chǎn)品，但是他以現有產(chǎn)品與我們公司沒(méi)有什么活動(dòng)。
他需要我們搞促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)刺激消費來(lái)減少他的庫存。但是我來(lái)之前已經(jīng)了解到公司經(jīng)期不搞促銷(xiāo)活動(dòng)。于是我以我的月業(yè)績(jì)他以活動(dòng)我們僵持了一個(gè)多小時(shí)，最后我還是沒(méi)有打動(dòng)蔡老板，當時(shí)很失望，師傅告訴我失敗沒(méi)什么，失敗對我們推銷(xiāo)員是常事。然后和師傅跑酒店和網(wǎng)吧，這是公司對我們地區的發(fā)展的新客戶(hù)，也就是介紹產(chǎn)品和對他們的活動(dòng)，留下聯(lián)系方式。
就這樣過(guò)了兩個(gè)小時(shí)多。忽然公司有人打電話(huà)說(shuō)公司基于目前農忙推出了點(diǎn)活動(dòng)，我當時(shí)心就熱了起來(lái)，我迅速返往蔡老板那，把公司的活動(dòng)給他講述了，講解了對他出貨的各項好處，總于在我的努力下得到了蔡老板的認同，定下了十萬(wàn)的訂單。那時(shí)的心情不知如何形容，第一次推銷(xiāo)的成功，第一次得到社會(huì )的認同。隨后各縣也有了不同層次的訂單。在我看來(lái)遇到困難一再的努力也許并不能很好的解決問(wèn)題，而需要尋找別的路徑來(lái)達到成功更重要。
就我而言，社會(huì )實(shí)踐也算是我今后人生旅程的一部分，比如城鄉結合部一樣，一邊在農村的邊緣看見(jiàn)了城市的一點(diǎn)繁榮而在城市的邊緣又看見(jiàn)了農村些許破落般，都沒(méi)有深入的去研究明白，這就是找家單位社會(huì )實(shí)踐，而后人生的經(jīng)歷就是深入農村和城市，發(fā)現城鄉結合部給人的不過(guò)是一些表象，城市有城市的齷齪，農村卻也有農村的山清水秀。
最后，感謝我的母?！獂x商學(xué)院，一直以來(lái)對我的培養，感謝商務(wù)管理系全體老師傳授給我的知識，感謝三年以來(lái)教育過(guò)我的所有老師!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!
感謝讓我社會(huì )實(shí)踐的集團xx有限公司，同時(shí)再次感謝銷(xiāo)售師傅王曉萍先生對我營(yíng)銷(xiāo)知識的指導和教誨!
感謝xx分區主管呂振寧先生對我的關(guān)心，感謝銷(xiāo)售主管王曉萍先生對我的培養，感謝xx有限公司xx分公司我的同事們一直以來(lái)對我的關(guān)照，再次向你們致謝!