ID：8379200
時(shí)間：2024-01-04 21:14:10
上傳者：紫薇兒培訓心得是對參加培訓活動(dòng)后的學(xué)習和收獲進(jìn)行總結和概括的一種重要文檔。下面是一些寫(xiě)得很棒的培訓心得范文，希望能夠給大家一些寫(xiě)作上的啟發(fā)和指導。
作為體系工作者，首先必須對三個(gè)體系的標準及相關(guān)的法律法規要深刻理解，掌握其要點(diǎn)，抓住其精髓，并了解相關(guān)行業(yè)的特點(diǎn)和該企業(yè)的實(shí)際狀況。這樣，建立的綜合型體系才能適宜、充分和有效。切不可把參考文件照搬過(guò)來(lái)，只流于形式上的整合，而疏于內容上的相融。
二、編制ims文件之心得。
建立ims文件是建立管理體系的重要標志之一，也是三個(gè)管理體系標準所要求的，如何策劃管理體系是其中的關(guān)鍵所在。
如果分別按照三個(gè)體系標準的要求編制獨立的三套體系文件，由于三個(gè)體系的管理接口十分多，即使在文件中加以明確規定，但在運行中難免要增加部門(mén)間協(xié)調的難度。面對這種問(wèn)題我們可以有以下幾種處理方案：
方案一：
編制三本管理手冊，分別滿(mǎn)足三個(gè)體系標準的要求;程序文件則不分哪一個(gè)體系，在滿(mǎn)足三個(gè)體系標準的基礎上，結合該公司的實(shí)際，根據管理體系運行的需要，針對重要事項編制程序文件;作業(yè)文件是體系文件的基礎，也是管理體系運行的基礎。按三個(gè)體系標準的要求并結合具體情況，來(lái)編制一套完整的作業(yè)文件。
優(yōu)缺點(diǎn)：
1)三本手冊與三個(gè)標準的針對性強、層次清楚。
2)缺點(diǎn)是需要編制三本手冊，工作量較大。
適用范圍：
對于規模較大、機構復雜的公司比較適用(有很多大公司基本上是分開(kāi)建立的，比如qms與ems建立工作分屬不同的部門(mén))。
注：也有部分公司編制二本管理手冊，其一是質(zhì)量手冊，其二是環(huán)境和職業(yè)安全健康手冊。
方案二：
編制一本管理手冊、一套程序文件和一套作業(yè)文件。
優(yōu)缺點(diǎn)：
1)能夠避免或減少文件上的重復，保持體系文件的連貫性，減少接口，使整個(gè)文件簡(jiǎn)單化。
2)缺點(diǎn)是對文件策劃和編寫(xiě)人員的素質(zhì)要求高，否則會(huì )使管理手冊不能抓住要點(diǎn)或層次不清。
適用范圍：對于規模較小、機構簡(jiǎn)單的公司更為適用。
(注：這種方案被很多中小型公司所采用)。
三、編制管理手冊注意事項。
在編制管理手冊時(shí)，我們可以根據不同行業(yè)的特點(diǎn)來(lái)決定以哪一個(gè)體系為主線(xiàn)。如有的行來(lái)側重于環(huán)境，則最好以iso14001為主線(xiàn)，在此基礎上加上質(zhì)量管理和職業(yè)健康安全管理的要求來(lái)編制管理手冊。
據調查，"三合一"或“兩合一”的管理手冊，還是以質(zhì)量管理體系為基礎比較多，即以iso9001：___標準的結構為框架，把iso14001：___和ohsas18001的要求合并或補充到iso9001相關(guān)過(guò)程(要素)中去。成為：把三個(gè)體系的總要求、文件控制、記錄控制、方針和目標、機構與職責、管理評審、培訓、體系審核、監視和測量裝置、糾正和預防措施等過(guò)程要素完全合并，另外把環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理體系標準中的其他要素，補充到iso9001標準中相近或相關(guān)的過(guò)程要求中去。
我有幸參加了青島海斯特管理咨詢(xún)公司于7月尾舉行的質(zhì)量管理系統培訓，咨詢(xún)公司邀請了api審查專(zhuān)家和存案培訓師來(lái)給我們授課。經(jīng)過(guò)4天的學(xué)習，以及老師以及同行們交流，我對證量管理系統的成立和實(shí)行有了更深的認識。
質(zhì)量管理系統對公司的四大好處：
1、穩固供給顧客要求及合用的法律法例要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力。
2、促成增強客戶(hù)滿(mǎn)意的時(shí)機。
3、應付與其環(huán)境和目標有關(guān)的風(fēng)險和機會(huì )。
4、證明切合規定的質(zhì)量管理系統要求的能力。
以上4點(diǎn)是isoxxx講的內容，比較拗口，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是穩固產(chǎn)質(zhì)量量，增強客戶(hù)滿(mǎn)意，更好應付風(fēng)險，提高管理水平。
詳細到isoxxx及apiq1第九版的要求，由于isoxxx及apiq1第九版質(zhì)量管理系統是一種鑒于過(guò)程管理的方法系統，基來(lái)源則是pdca循環(huán)，所以第一我們要進(jìn)行質(zhì)量管理系統的策劃，成立系統及其過(guò)程的目標，裝備所需的資源，以實(shí)現與顧客要乞降組織目標相一致的結果。
有策劃了，那如何實(shí)行呢?
第一公司要成立一套質(zhì)量管理系統文件，包含：
1、質(zhì)量目標和質(zhì)量目標的陳說(shuō)。
2、包含質(zhì)量管理系統標準全部要求的質(zhì)量手冊，并包含：
1)質(zhì)量系統的范圍，包含刪減任何質(zhì)量管理系統要求的正當原由。
2)對證量管理系統過(guò)程之間的次序和互相作用的描繪。
3)辨別需要確認的過(guò)程。
4)控制質(zhì)量管理系統過(guò)程的文件化程序的引用。
5)針對證量管理系統擬訂的文件化程序。
3、保證質(zhì)量管理系統過(guò)程的有效策劃、運轉、控制以及切合要求的文件和記錄。
4、確立組織宣稱(chēng)的知足產(chǎn)品切合性不可以缺乏的法律及其余合用的要求。
以上是系統文件的要求，簡(jiǎn)單說(shuō)就是要有質(zhì)量手冊、程序言件、三級文件(包含作業(yè)指導書(shū)和操作規程)及相應的記錄。
質(zhì)量目標和質(zhì)量目標該誰(shuí)來(lái)成立，領(lǐng)導重視是第一，大家開(kāi)會(huì )議論，最高管理者點(diǎn)頭，最高管理者還要保證必需的資源，包含人力資源、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、基礎設備(設備)，技術(shù)及財務(wù)資源。
在文件化的過(guò)程中，要充分的.進(jìn)行交流，包含內部交流和外面交流，使文件的編寫(xiě)更為切合公司實(shí)質(zhì)，防止產(chǎn)生兩張皮。
文件依據什么來(lái)編寫(xiě)，這是個(gè)問(wèn)題，質(zhì)量手冊和程序言件要嚴格按質(zhì)量管理系統要求來(lái)編寫(xiě)，不缺項，三級文件的編寫(xiě)有點(diǎn)復雜。
三級文件主假如可履行文件，員工按文件的要求就能夠干活了，所以，要把公司的實(shí)質(zhì)狀況跟標準相聯(lián)合，做到切合標準規范，簡(jiǎn)單操作履行，保證質(zhì)量穩固，易于控制調整。
其次，文件編好了，人員要跟上，人員的職責權限要規定好，分工明確，各司其職，按標準要求進(jìn)行能力評定，培訓查核。
以上文件和人員都是為了產(chǎn)品實(shí)現來(lái)服務(wù)的。產(chǎn)品的實(shí)現是靠過(guò)程進(jìn)行控制的，產(chǎn)品實(shí)現的策劃，合同的評審、原資料的采買(mǎi)、生產(chǎn)的控制，設備的保護與養護，生產(chǎn)過(guò)程的監督和丈量，及生產(chǎn)過(guò)程確實(shí)認，還包含風(fēng)險評估等。
質(zhì)量管理系統在公司實(shí)行了，運轉的怎么樣，有沒(méi)有成效，怎么丈量?我們有手段。
內審和管理評審是很好的手段，經(jīng)過(guò)內部審查，發(fā)現系統運轉中存在的問(wèn)題，并加以糾正，經(jīng)過(guò)管理評審來(lái)總結質(zhì)量管理系統的運轉狀況并連續改良，自然在運轉的過(guò)程中也能夠經(jīng)過(guò)諸如工藝紀律檢查、顧客滿(mǎn)意度檢查等來(lái)考證系統的切合性。
說(shuō)了很多，來(lái)總結一下，質(zhì)量管理系統的成立、實(shí)行、檢查和改良即pdca循環(huán)需要各方面的配合，成立質(zhì)量管理系統是一個(gè)復雜的系統性的工程，很多人有各自的理解，但總的來(lái)說(shuō)，質(zhì)量管理系統的成立有一個(gè)要訣：文件系統要成立，領(lǐng)導重視是第一，要求規定向一致，規定做事要一致，工作質(zhì)量嚴把關(guān)，過(guò)程控制是重點(diǎn)，口頭拘束非憑證，記錄憑證要表現。
簡(jiǎn)單的說(shuō)就是要求的要規定到，規定的要做到，做到的要留記錄。
那要求包含哪些內容呢?這里的要求包含：資源和工作環(huán)境的要求，產(chǎn)品及顧客指定的要求，法律法例及其余合用的要求，風(fēng)險評估的結果，管理更改的要求，產(chǎn)品所要求的考證、確認、監督、丈量、查驗和試驗活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準則等。
規定就是文件化，上述的要求要落實(shí)到文件上，口頭的拘束是不可以的。
規定的要做到，就是依據文件化的要求在履行的過(guò)程中要留下記錄。
以上是培訓老師解說(shuō)加上我的理解的內容，比較簡(jiǎn)單和抽象，主要介紹了公司成立文件化程序的方法，限于篇幅原由，對其余的介紹比較大略，特別是重點(diǎn)過(guò)程控制，后續我會(huì )特意介紹質(zhì)量管理系統對于過(guò)程控制的內容的詳細要求，以及在系統運轉中需要注意的問(wèn)題，希望和大家共同學(xué)習，共同進(jìn)步。
質(zhì)量是什么？質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存的保障，如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)所制造出來(lái)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了市場(chǎng)，注定會(huì )在這個(gè)歷史舞臺上黯然倒下?？芍^成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這一點(diǎn)似乎公司每個(gè)人都有共識。但是，如何改善公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升公司的質(zhì)量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識，卻是每一個(gè)公司所面臨的一個(gè)問(wèn)題。
本學(xué)期我們管理科學(xué)與工程的研究生開(kāi)設了項目管理這門(mén)課，通過(guò)在課堂上的學(xué)習，我對項目管理有了一個(gè)大概的了解和綜合的認識。再在老師的教導下，我對項目管理有了進(jìn)一步的學(xué)習和認識，我真正認識到項目管理在現實(shí)生活中的運用。項目管理是管理在項目領(lǐng)域的應用。它結合了行業(yè)特點(diǎn)并且運用了項目管理技術(shù)、理念和方法，包含著(zhù)多個(gè)知識領(lǐng)域（如時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、人力資源管理、溝通交流管理及采購管理等）?，F將我對項目管理中的質(zhì)量管理的認識總結如下：
真正的認識和了解，不然，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領(lǐng)會(huì )不到其核心思想了，更加不會(huì )把顧客利益放在第一位，也不會(huì )加大投入對產(chǎn)品進(jìn)行持續改進(jìn)，創(chuàng )新也就失去了動(dòng)力。
質(zhì)量管理體系除了對產(chǎn)品提出要求外，同時(shí)還注重領(lǐng)導決策，這一點(diǎn)集中體現在質(zhì)量管理體系標準中的5.0管理職責，畢竟管理者是一個(gè)企業(yè)的代表，是一個(gè)企業(yè)各種行為的最終決策者，產(chǎn)品的質(zhì)量有沒(méi)有保證，在很大程度上也會(huì )取決于領(lǐng)導的作用。作為一個(gè)公司領(lǐng)導，首先要不斷更新經(jīng)營(yíng)思想，強化自身的質(zhì)量意識和競爭意識，督促各級領(lǐng)導認真學(xué)習質(zhì)量管理理論，努力提高全體職工的質(zhì)量意識和質(zhì)量控制技能；同時(shí)還應重視質(zhì)量管理基礎工作。其次要清楚地確定正確的質(zhì)量方針、目標，并為全體員工所理解和貫徹實(shí)施；重視建立質(zhì)量激勵機制，獎懲分明，激發(fā)職工重視質(zhì)量、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性和主動(dòng)性。
當然，質(zhì)量應該是一個(gè)綜合全面的概念，對質(zhì)量管理的認識不應只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應該考慮服務(wù)、設備運行、材料供給、測量等行業(yè)，也不能局限于某一職能部門(mén)，應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔有關(guān)質(zhì)量的責任；要解決質(zhì)量問(wèn)題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過(guò)程，而是應在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成及實(shí)現的全過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量管理。只有全員參與，全員全面提高質(zhì)量意識，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續向前發(fā)展。在質(zhì)量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個(gè)公司內部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進(jìn)行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個(gè)公司。
從產(chǎn)品的設計、研制階段開(kāi)始抓起，貫徹到生產(chǎn)與銷(xiāo)售的全過(guò)程中去，并反饋回設計部門(mén)?；萜展驹谑澜纾叮岸鄠€(gè)國家設有１８０多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)處，公司規定必須定期報告對產(chǎn)品質(zhì)量的反映，提供有關(guān)質(zhì)量分析報告，這些信息很快反饋回設計部門(mén)，使新型號產(chǎn)品在質(zhì)量上更上一層樓。從這個(gè)事例中，我們可以看出,如何想方設法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。
在這次質(zhì)量管理學(xué)習中，我意識到全面質(zhì)量管理不僅應貫穿于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還應成為一種企業(yè)文化建設，實(shí)現自覺(jué)自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內部的管理實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀(guān)、道德準則和行為規范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力，從而牢固樹(shù)立起質(zhì)量第一的觀(guān)念。如果全體員工都能這樣自覺(jué)自律自愿投入其中，那么我相信，整個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì )有更大的突破，我們將會(huì )取得更加廣闊的市場(chǎng)。
中國有個(gè)成語(yǔ)叫“愚昧無(wú)知”，專(zhuān)門(mén)用來(lái)形容那些沒(méi)有文化沒(méi)有知識沒(méi)有涵養而思想閉塞保守封建的人。無(wú)知是因為他們沒(méi)有學(xué)習，進(jìn)而演化為愚昧，其實(shí)”愚昧無(wú)知”并不可怕，可怕的是思想上的懶惰-----一味無(wú)知下去。思前想后，我們還是得認真學(xué)習，有句話(huà)說(shuō)得好，“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟”。 感覺(jué)在這門(mén)課程的學(xué)習過(guò)程當中，老師給了我們很大的幫助，給我們講訴了一個(gè)全新的概念，也給我們留了足夠的自由學(xué)習空間，更能發(fā)揮我們學(xué)生的學(xué)習主動(dòng)性和積極性。
質(zhì)量管理體系運行之于企業(yè)，有的如魚(yú)得水，有的變成負擔，越來(lái)越重。下面是一些企業(yè)的真實(shí)寫(xiě)照。對比一下，有則改之，無(wú)則加勉。
1、職責不清車(chē)輪轉。
部門(mén)職責、崗位職責、人員職責劃分不清，遇事互相推諉，車(chē)輪大戰；應明確部門(mén)職責、崗位職責和人員職責，責權利統一，實(shí)施相關(guān)有效考核。
2、文件失控難識斷。
需要文件指導的場(chǎng)合沒(méi)有建立文件，文件要求不明確，文件缺乏可操作性，文件只是“擺設”；應針對需要建立所需的文件，提出明確要求，做到操作性強，工作有據可依。
3、目標制定有點(diǎn)難。
未認識到制定目標的必要性，隨意根據各類(lèi)不同的需要而定制（不是“制定”）或更改有“彈性”的目標，缺乏對目標的管理、考核；應實(shí)施真正的目標管理，制定有用、可行、能起到激勵作用的目標，同時(shí)在各職能和層次上建立相應的目標，并對目標進(jìn)行實(shí)際、全面、有效的考核。
4、缺乏記錄假證現。
對各類(lèi)記錄未作出要求，記錄不完整、不規范，甚至記錄造假；應確定各類(lèi)記錄要求，規定記錄的方式和具體要求，利用記錄的結果考核體系運行情況、產(chǎn)品過(guò)程控制和產(chǎn)品質(zhì)量情況，積累有用的數據，從數據分析改變研發(fā)路線(xiàn)和計劃；應嚴格執行設計和開(kāi)發(fā)控制程序，按照要求進(jìn)行設計和開(kāi)發(fā)策劃、輸入、輸出、評審、驗證和確認等一系列工作，研發(fā)計劃及相關(guān)工作需變更時(shí)應按程序進(jìn)行評審和確認。
5、人員資格無(wú)人管。
各崗位上崗人員是否能夠勝任無(wú)法確定，缺少對上崗人員的資格考核、認定和崗前培訓；應對崗位人員資格要求作出規定，并對上崗人員是否能夠勝任進(jìn)行考核和認定。
6、培訓充數裝門(mén)面。
缺少應有的培訓，更談不上有針對性的培訓，培訓只是為應付外審而做樣子；應制定有針對性的培訓計劃，并有效實(shí)施，對培訓效果進(jìn)行考核，以驗證培訓的有效性。
7、研發(fā)變更家常飯。
8、供方更換很隨便。
不按照合格供方名錄采購產(chǎn)品，經(jīng)常以?xún)r(jià)格便宜作為采購的依據，對采購產(chǎn)品的質(zhì)量監管不力；應嚴格執行供方管理控制程序，按照考核、評價(jià)和重新評價(jià)準則加強對供方的管理，加強對采購產(chǎn)品的驗證和控制。
9、過(guò)程控制難改善。
缺乏對過(guò)程應有的控制。沒(méi)有對需控制的各類(lèi)過(guò)程制定完善的控制措施，基本靠操作人員的經(jīng)驗自我控制過(guò)程，缺少過(guò)程記錄，出現問(wèn)題時(shí)無(wú)法追溯原因。應建立完善的過(guò)程控制保證能力，必要時(shí)制定完整、完善的各類(lèi)過(guò)程操作指導文件和各項措施，應靠執行制度來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。
10、設備用壞才去管。
未建立全面的設備管理制度，不設或少設設備管理、維修人員，設備資源不充分，不能滿(mǎn)足生產(chǎn)需要，不按要求正確使用設備，有時(shí)因設備問(wèn)題影響產(chǎn)品質(zhì)量；應建立完善的設備管理制度，按期維護、保養設備，保證設備滿(mǎn)足生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量所需的能力。
11、測量設備無(wú)校驗。
儀器儀表測量設備管理混亂，無(wú)臺賬、無(wú)年度校驗計劃，未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用；應建立完善的測量設備管理制度，定期送檢儀器儀表，禁止使用未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表。
12、產(chǎn)品檢驗不規范。
許多應有的檢驗過(guò)程沒(méi)有建立，檢驗規范沒(méi)有完全依據法律法規及相關(guān)標準規范制定，執行產(chǎn)品檢驗制度不嚴格，隨意產(chǎn)品放行。應建立規范的產(chǎn)品檢驗制度并嚴格執行，制定的檢驗規范覆蓋法律法規及相關(guān)標準規范，產(chǎn)品放行職責明確，有產(chǎn)品質(zhì)量情況的匯總分析。
13、顧客滿(mǎn)意口號喊。
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、顧客滿(mǎn)意只是作為口號喊一下，并不認真了解顧客的需求和愿望，處理顧客投訴走過(guò)場(chǎng)，進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度測評只是為應付外審做的樣子；應引起對確保顧客滿(mǎn)意問(wèn)題的重視，并有具體行動(dòng)，真正進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調查并利用該結果改進(jìn)相關(guān)工作，在各方面做到顧客滿(mǎn)意。
14、原因分析在表面。
對于所遇到問(wèn)題的原因分析僅限于表面，不愿追究更多和更深層次的原因，舉幾個(gè)簡(jiǎn)單事例作為應付；應建立真正的長(cháng)效改進(jìn)制度，形成堅持實(shí)施糾正措施和預防措施的機制，對現實(shí)和潛在的問(wèn)題深入挖掘根源，擺脫強調客觀(guān)理由或僅限于表面的所謂原因分析。
15、持續改進(jìn)哪里見(jiàn)。
持續改進(jìn)只是空談，沒(méi)有改進(jìn)的具體要求和實(shí)施措施，也沒(méi)有考核、激勵和對作出的有效改進(jìn)的固化。應將持續改進(jìn)貫穿于整個(gè)質(zhì)量管理體系過(guò)程，制定改進(jìn)計劃并付諸有效實(shí)施。
16、證書(shū)到手任務(wù)完。
質(zhì)量管理體系的全部任務(wù)就是為獲取證書(shū)。如何保持質(zhì)量管理體系的有效運行，發(fā)揮質(zhì)量管理體系應有的作用，不在企業(yè)領(lǐng)導的工作計劃和工作日程之內；企業(yè)領(lǐng)導應研究質(zhì)量管理體系對保證產(chǎn)品質(zhì)量和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展應有的重要作用，切實(shí)使質(zhì)量管理體系得到有效運行，而不應該出現面對一大堆待解決的問(wèn)題苦于找不到解決辦法的局面。中得出發(fā)展趨勢和結論。
6月2日我參加了深圳德信誠培訓中心的iso9000質(zhì)量管理體系培訓。通過(guò)楊老師深入淺出、由點(diǎn)到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動(dòng)活潑，通俗易懂，讓我對質(zhì)量管理體系的實(shí)際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過(guò)學(xué)習我明確了以下幾個(gè)方面：
一、“質(zhì)量管理體系”最初是來(lái)自西方國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監督部門(mén)認可的輔助管理手段。iso9000質(zhì)量管理體系標準，實(shí)際上就是國際上公認的系統地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標準，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項原則和質(zhì)量管理體系的建立和運行。質(zhì)量管理的八項原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學(xué)總結，是iso9000標準的編制基礎。它的貫徹執行有利于促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意程度，有利于幫助企業(yè)達到持續成功的目的。
二、計劃、實(shí)施、檢查、持續改進(jìn)，簡(jiǎn)稱(chēng)為pdca的管理流程廣泛應用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場(chǎng)管理、流程管理等一系列項目中，無(wú)論哪一項管理制度的建立和運行都與pdca管理流程息息相關(guān)。在這個(gè)管理循環(huán)鏈中，四個(gè)環(huán)節相互依存、相互作用，共同形成一個(gè)有效的機制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節充分發(fā)揮著(zhù)自己的功效。
“pdca”循環(huán)實(shí)現階梯上升的管理目標，達成企業(yè)的最終愿望，也就是通過(guò)實(shí)現高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品（服務(wù)），也就是為客戶(hù)提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，并不斷持續改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)、高效、最大限度的滿(mǎn)足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業(yè)務(wù)競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。
其次，印象最深的還有 “流程”這個(gè)詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標準來(lái)控制產(chǎn)品(服務(wù))的合格。只有嚴格執行了標準流程，產(chǎn)品（服務(wù)）就一定合格。所以我們應該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過(guò)層層分解落實(shí)到每一個(gè)過(guò)程，做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實(shí)到位，工作就會(huì )由復雜變的簡(jiǎn)單了。
四、iso9000質(zhì)量管理體系標準，是國際上公認的系統地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標準。我們在建立自己的質(zhì)量管理體系時(shí)，一定要切合實(shí)際，切不可生搬硬套。千萬(wàn)不要 “照葫蘆畫(huà)瓢”， 盲目的依照體系標準去工作，而是把我們實(shí)際的工作流程與標準融入到體系中去運用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續改進(jìn)。
五、經(jīng)過(guò)學(xué)習改變了大家對內審的認識，內審不是專(zhuān)門(mén)挑刺、找毛病的。內審在不斷檢驗我們質(zhì)量管理體系的有效性，我們通過(guò)建立質(zhì)量管理體系不斷實(shí)現管理與服務(wù)水平的提高，我們的質(zhì)量管理體系也因為得到實(shí)踐而不斷調整完善，從而體系與服務(wù)都得到持續的改進(jìn)。
推動(dòng)力，使提高服務(wù)質(zhì)量成為全體員工自覺(jué)的行為和習慣，從而牢固樹(shù)立起服務(wù)一流的觀(guān)念。全體員工自覺(jué)、自愿立足于本職工作的小改進(jìn)，終會(huì )促成企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大突破。
質(zhì)量是什么？質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存的保障，如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)所制造出來(lái)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了市場(chǎng)，注定會(huì )在這個(gè)歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業(yè)，可謂成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這一點(diǎn)似乎公司每個(gè)人都有共識。但是，如何改善我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升我們公司的質(zhì)量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識，卻是我們公司所面臨的一個(gè)問(wèn)題。
近日，公司對中層干部組織了一系列質(zhì)量管理體系培訓，我們特鋼分公司的年輕小伙有幸參加了這些課程，當然也包括我自己。培訓完后，公司還舉行了閉卷考試，由何總親自監考，據了解，我們特鋼分公司在這次考試中囊括了前兩名，而且整體取得了不錯的成績(jì)，當然，分數并不能代表什么，歷史終究成為過(guò)去，但至少可以證明一點(diǎn)，那就是我們特鋼分公司的年輕人都在認真學(xué)習，不斷追求知識，以求能趕上公司快速發(fā)展的腳步，在思想上與時(shí)俱進(jìn)。在整個(gè)學(xué)習期間，我被大伙的這種學(xué)習熱情所感染，除了在課堂上學(xué)習以外，大家甚至在業(yè)余時(shí)間也都聚集在一起學(xué)習質(zhì)量管理體系，通過(guò)大家互相間的討論及課堂上老師深入淺出的講解，我對質(zhì)量管理體系有了新的認識和新的了解。
我認為質(zhì)量管理體系有兩個(gè)最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客要求；二是不斷對產(chǎn)品進(jìn)行持續改進(jìn)，獲得創(chuàng )新。有人說(shuō)質(zhì)量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來(lái)了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒(méi)有任何的實(shí)際用處，無(wú)論公司組織的學(xué)習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質(zhì)量體系認證，這很顯然違背了質(zhì)量管理體系的思想，質(zhì)量管理體系標準的建立，并不是為了統一文件。在標準引言中，有個(gè)總則，是這樣描述的：采用質(zhì)量管理體系應該是組織的一項戰略性決策，組織的質(zhì)量管理體系的設計和實(shí)施受各種需求、具體的目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過(guò)程以及組織的規模和結構的影響，統一質(zhì)量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質(zhì)量管理體系的原意。我們必須對它有一個(gè)真正的認識和了解，不然，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領(lǐng)司不到其核心思想了，更加不會(huì )把顧客利益放在第一位，也不會(huì )加大投入對產(chǎn)品進(jìn)行持續改進(jìn)，創(chuàng )新也就失去了動(dòng)力。在以前，對各個(gè)體系，我也是懵懵懂懂，一知半解。比方說(shuō)特鋼分公司的雙體系（環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系）由我負責，剛開(kāi)始接手這項工作時(shí)，我沒(méi)有過(guò)多去思考它，只是跟著(zhù)我們車(chē)間的彭蜀同志學(xué)習,她是負責鑄造車(chē)間雙體系的, ,記得有一次我問(wèn)她為什么要做這些文件或會(huì )議記錄,她說(shuō)這是體系所要求的.從字里行間,我們似乎不能發(fā)覺(jué)其中的問(wèn)題,可仔細一想,會(huì )讓我們大吃一驚,那就是我們的思維方式出現了問(wèn)題,或者說(shuō)我們已經(jīng)違背了質(zhì)量管理體系標準的初衷:,我們做這些文件記錄難道僅僅只是為了迎合體系的要求嗎?很顯然,思路是錯誤的.
眾所周知,我們湘重公司是一家獲得了國家質(zhì)量認證的高科技企業(yè).這就從一個(gè)方面說(shuō)明了我們公司質(zhì)量管理體系的運行是正常的,健康的,符合國家要求的,但獲得了認證并不代表我們公司的產(chǎn)品就不會(huì )出現質(zhì)量問(wèn)題了.有個(gè)成語(yǔ)叫居安思危,不要自以為安全了,穩定了,其實(shí)危險就在你眼前.因為質(zhì)量管理體系的運行并不是一年或兩年這樣一個(gè)階段性的事情,而是要自始自終貫穿于整個(gè)企業(yè)的”一生”,除非企業(yè)自己不想再對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn),不想再滿(mǎn)足顧客.我認為我們公司領(lǐng)導在質(zhì)量管理方面抓的比較嚴,比較到位,至少我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上有一席之地.
湘重公司的質(zhì)量方針是”精細管理,精心制造,精誠追求顧客滿(mǎn)意”,由此可見(jiàn),公司始終把顧客的利益放在第一位,這正是質(zhì)量管理體系最為核心的思想,無(wú)論是管理還制造,我們追求完美、精細的最高目標都是為了達到顧客滿(mǎn)意。有人會(huì )說(shuō)企業(yè)只是追求顧客滿(mǎn)意嗎？那利潤呢？不是說(shuō)企業(yè)是以利潤為最終目的嗎？沒(méi)錯，可是，你要明白，這個(gè)利潤是誰(shuí)給的！利潤來(lái)自于顧客所購買(mǎi)的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量達不到顧客要求，你說(shuō)還會(huì )有利潤可言嗎！湘重公司有個(gè)使命是這樣描述的,“不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足所有顧客在重型設備和相關(guān)領(lǐng)域的需求，成為顧客的首選供應商，只有這樣，我們才能發(fā)展壯大，為股東和員工提供合理的回報”。其中，提到了“不斷改進(jìn)產(chǎn)品”，這正是質(zhì)量管理體系的另一個(gè)核心思想。綜合起來(lái)，我們湘重公司在產(chǎn)品質(zhì)量管理這一方面，始終是圍繞質(zhì)量管理體系的核心思想在運作與執行，如我上面所說(shuō)的一是追求顧客滿(mǎn)意，二是不斷持續改進(jìn)產(chǎn)品。
質(zhì)量管理體系除了對產(chǎn)品提出要求外,同時(shí)還注重領(lǐng)導決策.這一點(diǎn)集中體現在質(zhì)量管理體系標準中的 管理職責.畢竟管理者是一個(gè)企業(yè)的代表,是一個(gè)企業(yè)各種行為的最終決策者,產(chǎn)品的質(zhì)量有沒(méi)有保證,在很大程度上也會(huì )取決于領(lǐng)導的作用.作為一個(gè)公司領(lǐng)導,首先要不斷更新經(jīng)營(yíng)思想，強化自身的質(zhì)量意識和競爭意識，督促各級領(lǐng)導認真學(xué)習質(zhì)量管理理論，努力提高全體職工的質(zhì)量意識和質(zhì)量控制技能；同時(shí)還應重視質(zhì)量管理基礎工作。其次要清楚地確定正確的質(zhì)量方針、目標，并為全體員工所理解和貫徹實(shí)施；重視建立質(zhì)量激勵機制，獎懲分明，激發(fā)職工重視質(zhì)量、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性和主動(dòng)性。
當然，質(zhì)量應該是一個(gè)綜合全面的概念，對質(zhì)量管理的認識不應只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應該考慮服務(wù)、設備運行、材料供給、測量等行業(yè)，也不能局限于某一職能部門(mén)，應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔有關(guān)質(zhì)量的責任；要解決質(zhì)量問(wèn)題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過(guò)程，而是應在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成及實(shí)現的.全過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量管理。只有全員參與，全員全面提高質(zhì)量意識，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續向前發(fā)展。在質(zhì)量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個(gè)公司內部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進(jìn)行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個(gè)公司。
尤其是我們特鋼分公司，才剛剛成立不久，無(wú)論是制度，還是管理，都存在諸多的不完善，包括各個(gè)體系的運行，大部分都只停留在表面。比方說(shuō)在質(zhì)量管理方面，我們出現了幾起質(zhì)量事故，究其原因都在于細節處沒(méi)有做到位，用質(zhì)量管理體系的術(shù)語(yǔ)說(shuō)就是沒(méi)有對過(guò)程進(jìn)行監控。因此，特鋼分公司的所有員工都應該持續不斷地學(xué)習質(zhì)量管理體系，真正領(lǐng)略其精華，而不要只流于形式，雖然考試成績(jì)不錯，但如何運用質(zhì)量管理體系的思想去指導我們的工作才是我們應該所要追求的。
品的設計、研制階段開(kāi)始抓起，貫徹到生產(chǎn)與銷(xiāo)售的全過(guò)程中去，并反饋回設計部門(mén)?；萜展驹谑澜纾叮岸鄠€(gè)國家設有１８０多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)處，公司規定必須定期報告對產(chǎn)品質(zhì)量的反映，提供有關(guān)質(zhì)量分析報告，這些信息很快反饋回設計部門(mén)，使新型號產(chǎn)品在質(zhì)量上更上一層樓。從這個(gè)事例中, 我們可以看出,如何想方設法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要.
在這次質(zhì)量管理體系學(xué)習中，我意識到全面質(zhì)量管理不僅應貫穿于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還應成為一種企業(yè)文化建設，實(shí)現自覺(jué)自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內部的管理實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀(guān)、道德準則和行為規范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力，從而牢固樹(shù)立起質(zhì)量第一的觀(guān)念。如果全體員工都能這樣自覺(jué)自律自愿投入其中，那么我相信，整個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì )有更大的突破，我們將會(huì )取得更加廣闊的市場(chǎng)。
中國有個(gè)成語(yǔ)叫“愚昧無(wú)知”，專(zhuān)門(mén)用來(lái)形容那些沒(méi)有文化沒(méi)有知識沒(méi)有涵養而思想閉塞保守封建的人。無(wú)知,是因為他們沒(méi)有學(xué)習,進(jìn)而演化為愚昧,其實(shí)”愚昧無(wú)知”并不可怕, 可怕的是思想上的懶惰-----一味無(wú)知下去. 思前想后，我們還是得認真學(xué)習，有句話(huà)說(shuō)得好，“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟”。湘重的朋友們,讓我們一起繼續學(xué)習質(zhì)量管理體系吧,萬(wàn)萬(wàn)不能一直愚昧下去.
眾所周知，我們湘重公司是一家獲得了國家質(zhì)量認證的高科技企業(yè)。這就從一個(gè)方面說(shuō)明了我們公司質(zhì)量管理體系的運行是正常的，健康的，符合國家要求的，但獲得了認證并不代表我們公司的產(chǎn)品就不會(huì )出現質(zhì)量問(wèn)題了。有個(gè)成語(yǔ)叫居安思危，不要自以為安全了，穩定了，其實(shí)危險就在你眼前。因為質(zhì)量管理體系的運行并不是一年或兩年這樣一個(gè)階段性的事情，而是要自始自終貫穿于整個(gè)企業(yè)的”一生”，除非企業(yè)自己不想再對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，不想再滿(mǎn)足顧客。我認為我們公司領(lǐng)導在質(zhì)量管理方面抓的比較嚴，比較到位，至少我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上有一席之地。
湘重公司的質(zhì)量方針是”精細管理，精心制造，精誠追求顧客滿(mǎn)意”，由此可見(jiàn)，公司始終把顧客的利益放在第一位，這正是質(zhì)量管理體系最為核心的思想，無(wú)論是管理還制造，我們追求完美、精細的最高目標都是為了達到顧客滿(mǎn)意。有人會(huì )說(shuō)企業(yè)只是追求顧客滿(mǎn)意嗎？那利潤呢？不是說(shuō)企業(yè)是以利潤為最終目的嗎？沒(méi)錯，可是，你要明白，這個(gè)利潤是誰(shuí)給的！利潤來(lái)自于顧客所購買(mǎi)的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量達不到顧客要求，你說(shuō)還會(huì )有利潤可言嗎！湘重公司有個(gè)使命是這樣描述的，“不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足所有顧客在重型設備和相關(guān)領(lǐng)域的需求，成為顧客的首選供應商，只有這樣，我們才能發(fā)展壯大，為股東和員工提供合理的回報”。其中，提到了“不斷改進(jìn)產(chǎn)品”，這正是質(zhì)量管理體系的另一個(gè)核心思想。綜合起來(lái)，我們湘重公司在產(chǎn)品質(zhì)量管理這一方面，始終是圍繞質(zhì)量管理體系的核心思想在運作與執行，如我上面所說(shuō)的一是追求顧客滿(mǎn)意，二是不斷持續改進(jìn)產(chǎn)品。
質(zhì)量管理體系除了對產(chǎn)品提出要求外，同時(shí)還注重領(lǐng)導決策。這一點(diǎn)集中體現在質(zhì)量管理體系標準中的管理職責。畢竟管理者是一個(gè)企業(yè)的代表，是一個(gè)企業(yè)各種行為的最終決策者，產(chǎn)品的質(zhì)量有沒(méi)有保證，在很大程度上也會(huì )取決于領(lǐng)導的作用。作為一個(gè)公司領(lǐng)導，首先要不斷更新經(jīng)營(yíng)思想，強化自身的質(zhì)量意識和競爭意識，督促各級領(lǐng)導認真學(xué)習質(zhì)量管理理論，努力提高全體職工的質(zhì)量意識和質(zhì)量控制技能；同時(shí)還應重視質(zhì)量管理基礎工作。其次要清楚地確定正確的質(zhì)量方針、目標，并為全體員工所理解和貫徹實(shí)施；重視建立質(zhì)量激勵機制，獎懲分明，激發(fā)職工重視質(zhì)量、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性和主動(dòng)性。
當然，質(zhì)量應該是一個(gè)綜合全面的概念，對質(zhì)量管理的認識不應只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應該考慮服務(wù)、設備運行、材料供給、測量等行業(yè)，也不能局限于某一職能部門(mén)，應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔有關(guān)質(zhì)量的責任；要解決質(zhì)量問(wèn)題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過(guò)程，而是應在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成及實(shí)現的全過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量管理。只有全員參與，全員全面提高質(zhì)量意識，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續向前發(fā)展。在質(zhì)量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個(gè)公司內部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進(jìn)行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個(gè)公司。
尤其是我們特鋼分公司，才剛剛成立不久，無(wú)論是制度，還是管理，都存在諸多的不完善，包括各個(gè)體系的運行，大部分都只停留在表面。比方說(shuō)在質(zhì)量管理方面，我們出現了幾起質(zhì)量事故，究其原因都在于細節處沒(méi)有做到位，用質(zhì)量管理體系的術(shù)語(yǔ)說(shuō)就是沒(méi)有對過(guò)程進(jìn)行監控。因此，特鋼分公司的所有員工都應該持續不斷地學(xué)習質(zhì)量管理體系，真正領(lǐng)略其精華，而不要只流于形式，雖然考試成績(jì)不錯，但如何運用質(zhì)量管理體系的思想去指導我們的工作才是我們應該所要追求的。
大家都知道，質(zhì)量是企業(yè)的生命。在現代國際社會(huì )中，企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現在質(zhì)量上。世界著(zhù)名企業(yè)之所以具有強大的競爭力，很重要的一點(diǎn)，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題，改善經(jīng)營(yíng)管理，發(fā)展新技術(shù)，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。舉個(gè)例子，美國惠普公司有個(gè)質(zhì)量口號叫“寧愿不當第一，但是質(zhì)量要第一”?！皩幵覆划數谝?，但是質(zhì)量要第一”口號的意思是說(shuō)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，可以不爭先，不超時(shí)髦，但是產(chǎn)品的質(zhì)量一定要保持優(yōu)良。因為他們深深懂得產(chǎn)品的質(zhì)量是贏(yíng)得信譽(yù)、提高競爭力、占據市場(chǎng)的最有力的武器。所以，該公司一切都圍繞質(zhì)量這一主題出發(fā)，把質(zhì)量管理從產(chǎn)品的設計、研制階段開(kāi)始抓起，貫徹到生產(chǎn)與銷(xiāo)售的全過(guò)程中去，并反饋回設計部門(mén)?；萜展驹谑澜纾叮岸鄠€(gè)國家設有１８０多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)處，公司規定必須定期報告對產(chǎn)品質(zhì)量的反映，提供有關(guān)質(zhì)量分析報告，這些信息很快反饋回設計部門(mén)，使新型號產(chǎn)品在質(zhì)量上更上一層樓。從這個(gè)事例中，我們可以看出，如何想方設法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。
在這次質(zhì)量管理體系學(xué)習中，我意識到全面質(zhì)量管理不僅應貫穿于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還應成為一種企業(yè)文化建設，實(shí)現自覺(jué)自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內部的管理實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀(guān)、道德準則和行為規范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力，從而牢固樹(shù)立起質(zhì)量第一的觀(guān)念。如果全體員工都能這樣自覺(jué)自律自愿投入其中，那么我相信，整個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì )有更大的突破，我們將會(huì )取得更加廣闊的市場(chǎng)。
中國有個(gè)成語(yǔ)叫“愚昧無(wú)知”，專(zhuān)門(mén)用來(lái)形容那些沒(méi)有文化沒(méi)有知識沒(méi)有涵養而思想閉塞保守封建的人。無(wú)知，是因為他們沒(méi)有學(xué)習，進(jìn)而演化為愚昧，其實(shí)”愚昧無(wú)知”并不可怕，可怕的是思想上的懶惰—————一味無(wú)知下去。思前想后，我們還是得認真學(xué)習，有句話(huà)說(shuō)得好，“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟”。湘重的朋友們，讓我們一起繼續學(xué)習質(zhì)量管理體系吧，萬(wàn)萬(wàn)不能一直愚昧下去。
感謝部門(mén)領(lǐng)導的培育和相信，我有幸參加了為期兩天的質(zhì)量管理系統培訓。經(jīng)過(guò)老師的生動(dòng)解說(shuō)，使我對202x版iso9001質(zhì)量管理系統有了更清楚、深刻的認識和理解，同時(shí)也意識到了質(zhì)量管理系統對施工公司的重要作用。兩天的培訓時(shí)間很短，但學(xué)到的東西卻好多，經(jīng)過(guò)對知識的消化，我有以下領(lǐng)會(huì )。
培訓中，老師的授課由淺入深，由簡(jiǎn)入繁，使我對證量管理系統有了更深刻的理解，填補了從前的'不足。質(zhì)量管理系統的七項原則是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導作用、全員參加、過(guò)程方法、改良、鑒于事實(shí)的決議方法、關(guān)系管理。這七項原則的主要釋義是：顧客就是上帝，可否知足顧客的需求是我們在市場(chǎng)競爭中存活下去的獨一標準。我們應當以知足顧客要求并爭取超越顧客要求為最后目標，從而占據更大的市場(chǎng)份額，使組織穩步向前發(fā)展。領(lǐng)導在一個(gè)組織中起引領(lǐng)、決議作用，只有獲得領(lǐng)導的支持，才能使系統順利成立并實(shí)行。在系統的成立、實(shí)施過(guò)程中不但需要最高管理者的正確領(lǐng)導，還有賴(lài)于全員的參加，所以要激發(fā)全體員工的踴躍性和責任感，使員工具備有關(guān)的知識、技術(shù)和經(jīng)驗，從而勝任工作，實(shí)現充分參加。質(zhì)量管理系統的成立和實(shí)行是一個(gè)連續的過(guò)程，應堅持鍥而不舍的原則，不停的進(jìn)步和發(fā)展。組織與其余有關(guān)方是互相依存的，要成立互利關(guān)系，合作雙贏(yíng)、降低風(fēng)險。過(guò)程方法、管理的系統方法、鑒于事實(shí)的決議方法是質(zhì)量管理的三項方法原則，假如組織能夠真實(shí)有效的將這些方法運用到組織質(zhì)量管理系統中，公司將會(huì )獲得連續進(jìn)步和提高。這七大管理原則形成了20xx版iso9001質(zhì)量管理系統標準的基礎。
在兩天的培訓中，老師不停重復一個(gè)詞：過(guò)程。質(zhì)量管理系統用諸多標準來(lái)控制過(guò)程的合格，只需過(guò)程合格了，產(chǎn)品就合格了。過(guò)程是全部事物共有的，我而后將這些過(guò)程層層分解，落實(shí)到每個(gè)人。只有抓住了生產(chǎn)中的各個(gè)細節過(guò)程，使之有詳細、正確的規定要求，并使之有效的貫徹實(shí)行，才能保證最后產(chǎn)品達到并超越顧客需求。
就個(gè)人而言，質(zhì)量管理系統能幫助個(gè)人提高自己修養，改良工作習慣，提高工作效率，并在過(guò)程中不停完美自我，實(shí)現自我成長(cháng)和自我打破。
感謝部門(mén)領(lǐng)導的培養和信任，我有幸參加了為期兩天的質(zhì)量管理體系培訓。通過(guò)老師的生動(dòng)講解，使我對2015版iso9001質(zhì)量管理體系有了更清晰、深刻的認識和理解，同時(shí)也意識到了質(zhì)量管理體系對施工企業(yè)的重要作用。兩天的培訓時(shí)間很短，但學(xué)到的東西卻很多，通過(guò)對知識的消化，我有如下體會(huì )。
培訓中，老師的講課由淺入深，由簡(jiǎn)入繁，使我對質(zhì)量管理體系有了更深刻的理解，彌補了之前的不足。質(zhì)量管理體系的七項原則是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導作用、全員參與、過(guò)程方法、改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、關(guān)系管理”。這七項原則的主要釋義是：顧客就是上帝，能否滿(mǎn)足顧客的需求是我們在市場(chǎng)競爭中存活下去的唯一標準。我們應該以滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客要求為最終目標，從而占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，使組織穩步向前發(fā)展。領(lǐng)導在一個(gè)組織中起引領(lǐng)、決策作用，只有得到領(lǐng)導的支持，才能使體系順利建立并實(shí)施。在體系的建立、實(shí)施過(guò)程中不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導，還有賴(lài)于全員的參與，所以要激發(fā)全體員工的積極性和責任感，使員工具備相關(guān)的知識、技能和經(jīng)驗，從而勝任工作，實(shí)現充分參與。質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施是一個(gè)持續的過(guò)程，應堅持持之以恒的原則，不斷的進(jìn)步和發(fā)展。組織與其他相關(guān)方是相互依存的，要建立互利關(guān)系，合作共贏(yíng)、降低風(fēng)險。過(guò)程方法、管理的系統方法、基于事實(shí)的決策方法是質(zhì)量管理的三項方法原則，如果組織能夠真正有效的將這些方法運用到組織質(zhì)量管理體系中，企業(yè)將會(huì )得到持續進(jìn)步和提升。這七大管理原則形成了20xx版iso9001質(zhì)量管理體系標準的基礎。
在兩天的培訓中，老師不斷重復一個(gè)詞：過(guò)程。質(zhì)量管理體系用諸多標準來(lái)控制“過(guò)程”的合格，只要過(guò)程合格了，產(chǎn)品就合格了?！斑^(guò)程”是所有事物共有的，我們應該清楚產(chǎn)品形成的過(guò)程有哪些，我們部門(mén)中的過(guò)程有哪些，是否得到了識別，然后將這些過(guò)程層層分解，落實(shí)到每一個(gè)人。只有抓住了生產(chǎn)中的各個(gè)細節過(guò)程，使之有詳細、正確的規定要求，并使之有效的貫徹實(shí)施，才能保證最終產(chǎn)品達到并超越顧客需求。
就個(gè)人而言，質(zhì)量管理體系能幫助個(gè)人提高自身素養，改善工作習慣，提高工作效率，并在過(guò)程中不斷完善自我，實(shí)現自我成長(cháng)和自我突破。
建立和實(shí)施iso質(zhì)量管理體系對我院轉變觀(guān)念、規范管理、強化執行力、提升教學(xué)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度都起到了明顯的效果。xx年貫標以來(lái)，我院先后實(shí)施了人才培養水平評估、國家示范院校創(chuàng )建與驗收、學(xué)院管理體制移交地方政府等重大活動(dòng)，并均取得了圓滿(mǎn)成功，我們總結成功的重要因素之一就是建立和有效運行了iso質(zhì)量管理體系。
（一）觀(guān)念得到了較大的轉變和更新。
1.質(zhì)量觀(guān)念：質(zhì)量是生命，是立校之本；質(zhì)量是做出來(lái)的，而不是考核和檢查出來(lái)的；
2.顧客觀(guān)念：學(xué)校的產(chǎn)品是教育服務(wù)，服務(wù)的對象是顧客，學(xué)校的顧客包括了學(xué)生、學(xué)生家長(cháng)、用人單位、上級主管部門(mén)和地方政府等，要關(guān)注顧客的需求，并努力滿(mǎn)足顧客明示的和隱含的要求。學(xué)生的評價(jià)、學(xué)生家長(cháng)的評價(jià)、用人單位的評價(jià)、就業(yè)率、學(xué)生滿(mǎn)意度、周邊滿(mǎn)意度（同行測評、兄弟部門(mén)測評）等指標納入了學(xué)院績(jì)效考核體系之中。
3.制度觀(guān)念：一切按章辦事，不能隨意省略更改流程；不僅普通教職工要遵守制度，領(lǐng)導干部更要遵守制度；特別強調執行力，制定了計劃就必須認真執行，黨委和院部下達的重點(diǎn)工作計劃是不能打折扣的。
（二）管理體系更加明晰。
形成了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、程序文件、作業(yè)文件、工作記錄，對各部門(mén)各崗位的工作職責進(jìn)行了規定，各項工作都形成了相應的流程，使管理更加規范，基本改變了過(guò)去職責不明、接口不清等管理弊端。
（三）工作目標更加明確。
每年對學(xué)院的行政工作目標進(jìn)行分解，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)，年終對目標完成情況進(jìn)行統計分析，納入考核，提出改進(jìn)意見(jiàn)，實(shí)施管理評審。
（四）工作過(guò)程更加完善。
采取過(guò)程方法，對學(xué)院重點(diǎn)過(guò)程按照標準的要求實(shí)施pdca控制，使過(guò)去容易忽視的過(guò)程都得到了控制。如專(zhuān)業(yè)建設控制程序強調對課程和專(zhuān)業(yè)的調整要進(jìn)行評審和驗證；采購過(guò)程要對供方的能力進(jìn)行定期的評價(jià)；由于教育教學(xué)是特殊過(guò)程需要予以確認，因此，強調了對教師的能力、教學(xué)的組織和其他教學(xué)資源的配置是否滿(mǎn)足要求要進(jìn)行確認等。
（五）各項工作持續改進(jìn)。
學(xué)院建立了持續改進(jìn)的一整套運行機制，一是通過(guò)內部審核、外部監督審核和管理評審等質(zhì)量控制措施，定期的對學(xué)院各項工作進(jìn)行審核評價(jià)和改進(jìn)；二是通過(guò)教學(xué)督導、教學(xué)檢查、內部審計、月度經(jīng)濟責任考核以及關(guān)鍵過(guò)程控制點(diǎn)檢查等常規措施，對教育教學(xué)過(guò)程實(shí)施經(jīng)常性的監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)按照學(xué)院“不合格品控制程序”、“糾正與預防措施控制程序”的要求進(jìn)行改進(jìn)。并且對改進(jìn)的過(guò)程和結果要進(jìn)行跟蹤和驗證。
組織建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系是為了達到預期的結果。如果達不到“穩定地提供符合顧客要求的產(chǎn)品能力”這一預期結果，那么即使通過(guò)了體系認證，這個(gè)體系的作用也要受到質(zhì)疑。因此，組織應建立一個(gè)“素質(zhì)”的管理體系，而不是一個(gè)“應審”的管理體系，也不是一個(gè)空洞的質(zhì)量管理體系文件。
（二）要精心編制體系文件。
“繁簡(jiǎn)適宜”就是體系文件的多少和詳略程度應符合學(xué)校管理的實(shí)際需求，并不是文件越多越好，有些學(xué)校的文件過(guò)于繁瑣，事實(shí)證明不僅未能提高組織的管理效能，而且造成了執行過(guò)程中的混亂和困惑。
“新舊相融”就是iso質(zhì)量管理體系的建立過(guò)程并不是對學(xué)校原有的管理體系的`全面顛覆，而是要對原管理體系進(jìn)行必要的改進(jìn)完善并實(shí)現新舊體系的相互融合，形成一個(gè)新的滿(mǎn)足iso質(zhì)量管理體系總要求的管理體系。
“科學(xué)可行”強調的是體系文件的充分性與可行性，既能夠滿(mǎn)足iso質(zhì)量管理體系總要求，又符合學(xué)校的教育教學(xué)運行規律以及學(xué)校的文化，在實(shí)際運行中可行、可操作。
（三）要高度重視領(lǐng)導作用。
iso9000標準強調領(lǐng)導作用的發(fā)揮。標準的八項基本原則對領(lǐng)導作用的描述是“領(lǐng)導者應確保組織的'目的與方向一致。他們應當創(chuàng )造并保持良好的內部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現組織目標的活動(dòng)”。很顯然，如果沒(méi)有學(xué)校最高管理者的重視與切實(shí)推進(jìn)，學(xué)校的質(zhì)量管理體系肯定是形同擺設，無(wú)法有效運行。
（四）要強調中層管理者的參與。
中層管理者是質(zhì)量管理體系能否有效運行的關(guān)鍵因素。通過(guò)推行iso質(zhì)量管理體系，有助于理清管理思路、界定部門(mén)職責、規范部門(mén)管理、減少重復無(wú)效勞動(dòng)，提高部門(mén)管理水平和工作質(zhì)量，因此作為學(xué)院中層管理者或各部門(mén)負責人，應大力支持并積極參與貫標工作，同時(shí)這也是對中層管理者管理能力和執行力的一次考驗，如果缺乏中層管理者高度認同和深度參與，質(zhì)量管理體系是肯定無(wú)法有效運行的。中層管理者應主要在以下方面參與貫標工作：
1.認真學(xué)習轉變觀(guān)念。要認真學(xué)習iso9000標準知識，深刻領(lǐng)會(huì )八項質(zhì)量管理原則的內涵，重點(diǎn)了解與所分管工作相關(guān)的過(guò)程控制要求，條件允許的話(huà)，所有聘任的中層管理者應具備內審員資質(zhì)證書(shū)。
2.高度關(guān)注全程參與。貫標工作不僅是院領(lǐng)導和貫標組織部門(mén)的工作，應是全院各部門(mén)所有教職工的共同工作，中層管理者尤其要高度關(guān)注。從體系的建立到運行維護全程參與。比如在體系建立階段，中層管理者要主動(dòng)參與相關(guān)程序文件、作業(yè)文件等研討和編制，并重點(diǎn)對職責相關(guān)的文件進(jìn)行評審，以確認這些文件是否適宜可行。如果不具備適宜性的體系文件執行后，不僅將影響體系的有效性，而且也對將所分管的部門(mén)工作帶來(lái)很多問(wèn)題或麻煩。
3.履行“部門(mén)最高管理者”職責。書(shū)記院長(cháng)是學(xué)院最高管理者，而相對于一個(gè)部門(mén)，部門(mén)負責人就是最高管理者，對于“最高管理者”，按照標準的第五章要求，部門(mén)負責人一是要提高部門(mén)員工的質(zhì)量意識；二是要確定部門(mén)的工作思路和工作目標；三是要合理分配部門(mén)的資源；四是要厘清部門(mén)各崗位的工作職責；五是要保持部門(mén)內部的有效溝通；六是要定期或每年對部門(mén)工作進(jìn)行總結，確定并實(shí)施改進(jìn)措施。
很多職業(yè)院校質(zhì)量管理體系運行的有效性不高，一個(gè)共同的癥結就是質(zhì)量管理體系的適宜性不強。質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、程序文件、作業(yè)文件只是寫(xiě)在紙上，在實(shí)際執行過(guò)程中要不與學(xué)校的教育教學(xué)規律相悖，不具操作性，要不落后于學(xué)校的發(fā)展，過(guò)時(shí)陳舊。因此，學(xué)校建立起一個(gè)質(zhì)量管理體系只是貫標工作的開(kāi)始，持續改進(jìn)才是“組織的永恒目標”。一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)每年的內部審核、監督審核和管理評審，學(xué)校的質(zhì)量管理體系總可進(jìn)行一定的改進(jìn)；當一個(gè)運行周期（三年）結束，或者當學(xué)校的管理體制、運行機制發(fā)生重大變化，可組織對體系文件進(jìn)行換版，如此經(jīng)過(guò)多輪修訂，質(zhì)量管理體系必將越來(lái)越符合iso9000標準的要求和適宜學(xué)校的教育教學(xué)規律。
通過(guò)一周的管理體系培訓，受益非淺。深深感到自己在學(xué)習、理解質(zhì)量管理標準方面的差距;參加這樣的培訓很有必要，作為一種中層干部，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門(mén)貫徹執行。
下面是自己的學(xué)習認識，并結合工作也談一點(diǎn)自己的看法。質(zhì)量是成功的伙伴，貫標是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。有專(zhuān)家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語(yǔ)言。隨著(zhù)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標準化進(jìn)程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬(wàn)金油，不能包治百病，但通過(guò)貫標，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實(shí)現了以預防為主規范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門(mén)和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎;也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎;并圍繞讓客戶(hù)滿(mǎn)意及時(shí)認真地處理客戶(hù)投訴或意見(jiàn)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求與期望，贏(yíng)得客戶(hù)信任，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)的社會(huì )形象和市場(chǎng)競爭力。
咱們公司已經(jīng)貫標三年了，這三年來(lái)我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓動(dòng)員時(shí)講的：“在抓基礎工作上做的不細、不實(shí)、不嚴，與先進(jìn)企業(yè)比，與時(shí)代要求比，我們的差距還很大?！本科湓?，我認為主要在于以下三個(gè)方面：一是缺乏質(zhì)量理念支持。二是缺乏監督考核制度支持。三是企業(yè)的執行力度低。我認為：
(一)只有管理層真正認識到客戶(hù)滿(mǎn)意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶(hù)的角度開(kāi)展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶(hù)驅動(dòng)的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時(shí)，都要清楚自己的客戶(hù)是誰(shuí)，樹(shù)立工作就是為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶(hù)是一個(gè)廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品(或服務(wù))的消費者、代理商、銷(xiāo)售商等，在企業(yè)內部，根據工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門(mén)間也應是客戶(hù)關(guān)系。但要樹(shù)立這樣一種質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長(cháng)期的不懈努力。當然在這方面領(lǐng)導作用就顯得異常的重要，需要我們的領(lǐng)導不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想，可以通過(guò)制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓的方式來(lái)提高員工的'質(zhì)量理念，大力打造質(zhì)量管理的戰略系統。當然只有質(zhì)量理念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動(dòng)地去學(xué)習質(zhì)量工具方法并實(shí)際有效地運用到平時(shí)正常的工作當中去。
(二)一個(gè)好的監督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運行，那么監督考核制度如何來(lái)制定呢?企業(yè)應該充分利用好目標管理法，并將目標管理法與監督考核體制結合起來(lái)管理，將企業(yè)的方針目標逐層分解并建立監督考核體制?？梢砸圆块T(mén)、項目部(分公司)和個(gè)人為單位來(lái)分解，部門(mén)的質(zhì)量目標應依據公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，結合本部門(mén)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來(lái)確定部門(mén)質(zhì)量目標項目，目標值應依據以往的歷史業(yè)績(jì)、公司質(zhì)量目標值、結合目前技術(shù)現狀綜合確定。目標值應該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰性，可通過(guò)努力能夠實(shí)現，不要將質(zhì)量目標值夸大或不切實(shí)際。針對每一項質(zhì)量目標，應制定實(shí)在的具體實(shí)施措施和實(shí)施計劃，并落實(shí)負責人，并且應制定衡量質(zhì)量目標實(shí)現狀況的方法和評價(jià)的依據。同時(shí)要策劃好一個(gè)監督考核體制，貫穿于整個(gè)質(zhì)量目標實(shí)現的過(guò)程，制定每一階段的考核方法。以用來(lái)考核部門(mén)、項目部(分公司)、個(gè)人的目標達成率以及為達到目標采用方法的有效性，可以充分體現出單位、個(gè)人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時(shí)工作的潛力，以促進(jìn)個(gè)人與公司得到共同發(fā)展。
(三)執行力是一種能力，是內涵廣泛、包括各種學(xué)科、方法、思想的概括，執行力的關(guān)鍵在于透過(guò)企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。新標準要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來(lái)呢，這就要各級領(lǐng)導來(lái)動(dòng)員大家，要求大家一定要按公司的規程來(lái)辦事。執行力不是僅僅要求員工按公司的規程去做事，更重要的是在這種的規程下做事的同時(shí)，想出更好、更有效的方法。執行力度對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點(diǎn)子和三流的執行力，不如三流的點(diǎn)子和一流的執行力。如果執行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著(zhù)手解決執行力度低下的問(wèn)題。
自去年四月份以及今年二月份視頻會(huì )議以來(lái)，我行領(lǐng)導班子對質(zhì)量管理體系推廣工作高度重視，并通過(guò)對貫標工作的學(xué)習及應用，控制操作風(fēng)險點(diǎn)，全面提升內控管理水平，改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量?，F將有關(guān)情況匯報如下：
質(zhì)量管理體系是作為實(shí)施精細化管理、控制風(fēng)險和改善客戶(hù)服務(wù)的重要手段，是推動(dòng)流程銀行建設，提高工作效率的有效方式。體系文件作為質(zhì)量管理體系最直接的表述和執行文本，包含了制度的所有內容，不但是全行質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)操作的主要依據，也是各項業(yè)務(wù)檢查、學(xué)習、培訓的主要依據。更重要的是，該項工作的推廣應用能夠真正使質(zhì)量管理和風(fēng)險防范思想融入到每個(gè)員工心中，體現在每項管理過(guò)程中。因此我行召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，要求全行員工轉變觀(guān)念、提高認識，深入了解iso9000族質(zhì)量管理體系基本知識，深刻認識貫標工作對我行改革和發(fā)展的巨大意義，熟知并掌握此次貫標工作的背景、目標和主要工作任務(wù)，并將該項工作的學(xué)習和應用作為20xx年一項重要工作。要求所有員工以建設質(zhì)量管理體系為契機，切實(shí)加強執行力建設，一切業(yè)務(wù)操作以質(zhì)量體系文件為最高權威，真正將體系中的先進(jìn)理念和機制滲透到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節中去。
自質(zhì)管體系推廣應用以來(lái)，我行領(lǐng)導高度重視，成立以行長(cháng)任組長(cháng)，分管行長(cháng)任副組長(cháng)，各部、各網(wǎng)點(diǎn)負責人為成員的質(zhì)量管理辦公室，設立質(zhì)量管理主辦崗，同時(shí)各部室、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也指定一名業(yè)務(wù)骨干作為聯(lián)絡(luò )員，負責本部門(mén)、本網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量管理組織和聯(lián)絡(luò )。主要措施一是通過(guò)對質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書(shū)、記錄表格四個(gè)層次內容的學(xué)習，廣泛發(fā)動(dòng)，全員強化對該體系的認知。支行質(zhì)量管理體系辦公室先后組織兩次集中培訓，達到業(yè)務(wù)骨干和各部、各網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)絡(luò )員能夠熟識《中國農業(yè)銀行山東省分行質(zhì)量管理體系運行管理規范》的相關(guān)要求，并傳達到每一位員工。
二是結合實(shí)際業(yè)務(wù)操作，使基層能夠有章可循，指導員工隨時(shí)查閱，擺脫了以往業(yè)務(wù)操作類(lèi)公文存在的零散、繁雜、重復和矛盾等弊端，有效解決“有章不清”、“有章不全”、“有章不新”、“有章不知”和“有章不循”等問(wèn)題。
三是熟練掌握體系文件的使用。業(yè)務(wù)操作的程序和方法以“體系文件”板快的規定為準，通過(guò)“工作動(dòng)態(tài)”板快了解質(zhì)量管理的工作動(dòng)態(tài)。通過(guò)“發(fā)放通知”板快了解體系文件的增減及修改情況。點(diǎn)擊“進(jìn)行投票”發(fā)表對體系文件的意見(jiàn)和建議。
自質(zhì)量管理體系運行以來(lái)，我行總體情況良好，特別是當前479項受控體系文件的編制，基本涵蓋目前業(yè)務(wù)領(lǐng)域的方方面面，把質(zhì)量方針、目標、管理職責、工作流程等全部轉變?yōu)椤绑w系文件”，再以體系文件指導具體工作，用指導業(yè)務(wù)用書(shū)代替過(guò)去的文轉文形式，起到了很好的指導作用。目前，質(zhì)量管理體系已經(jīng)成為我行質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)操作、監督檢查、學(xué)習培訓的主要依據。
但在推廣使用的過(guò)程中存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：
一是基層員工對質(zhì)量方針、目標理解尚存在不均衡現象，有待于進(jìn)一步加強宣傳與培訓。
二是記錄表單的使用與工作記錄的整理、歸檔情況存在一定的差異。如對于各類(lèi)登記簿的使用和登記，有待于進(jìn)一步的提高。
在今后的工作中，我們將有計劃、分梯次的組織全行員工通過(guò)學(xué)習深化對質(zhì)量管理知識的理解，特別是對當前479項受控體系中文件的學(xué)習，提高對貫標工作的認識，在全行形成人人學(xué)標準、用標準、管理科學(xué)化、服務(wù)標準化的良好氛圍。
20xx年對于公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)業(yè)務(wù)量相對較少的年份，但對于公司的質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)，20xx年是一個(gè)艱難的年份。從iso9001質(zhì)量管理體系重新認證到crcc止水帶鐵路產(chǎn)品初次認證以及公司的正常運行，雖然公司的各種規章制度不少，但真正執行下去的很少，而公司的質(zhì)量管理體系也基本上失效。整個(gè)公司真正的質(zhì)量管理只是依靠個(gè)人的主觀(guān)意識來(lái)控制，因此對公司質(zhì)量管理的正常運作造成了很大壓力，也對公司管理層的正常管理造成了很多的困擾。
1、體系運行的失效。
我們必須承認：iso9001做為一個(gè)國際標準質(zhì)量管理體系，在全世界各行各業(yè)中幫助企業(yè)取得成功、幫助企業(yè)得到提升。很多企業(yè)的高速發(fā)展，與建立和堅決實(shí)施這些質(zhì)量管理體系是分不開(kāi)的。
我們必須面對的事實(shí)：我們公司早期建立的質(zhì)量管理體系，對企業(yè)的提升和質(zhì)量的保證來(lái)說(shuō)是沒(méi)有取得成功的。
1.1公司80%以上的員工(包括高層領(lǐng)導)都認為我們公司實(shí)施iso9001質(zhì)量管理體系是不符合實(shí)際情況的、是影響公司正常運作的、只是一些表面的工作，在體系運行過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題總是變的無(wú)關(guān)緊要，在外審及各種認證時(shí)總是希望投機取巧。由此可以看出，早期的質(zhì)量管理體系是不被公司員工(包括高層領(lǐng)導)所理解和認可的，在我們公司沒(méi)有引起足夠的重視。
1.2每次審核時(shí)表現出來(lái)的文件控制資料管理混亂，對正常工作也造成極大的不便;業(yè)務(wù)量及公司管理人員、技術(shù)工種、普通工種等各種人員的不穩定和過(guò)快流失以及各種管理的混亂等，這些現象都可以表明，原來(lái)的質(zhì)量管理體系是不適合公司的運作的，或者是公司的各級領(lǐng)導不支持體系的運行，以至于在實(shí)際工作中體系的維護和運行變成了一種表面的工作。
1.3今年iso9001質(zhì)量管理體系重新認證的外部審核及crcc止水帶鐵路產(chǎn)品初次認證，審核過(guò)程中都存在支持體系運行的文件資料無(wú)法提供出來(lái)的現象和生產(chǎn)現場(chǎng)各種不符合質(zhì)量管理體系的情況，雖然最后僥幸通過(guò)了認證(評價(jià)一個(gè)體系是否做的好是不能用外審是否通過(guò)來(lái)衡量的，只能欺騙別人，不能欺騙自己)，但是審核中出現的這些問(wèn)題絕對是早期質(zhì)量管理體系運行情況的最真實(shí)反映。
2、公司缺少現行有效的規章制度。
我們公司因為人事變動(dòng)頻繁及其它各種原因造成公司管理制度很多甚至有的制度有多個(gè)版本，但我公司真正執行下去的規章制度很少，無(wú)規矩不成方圓，沒(méi)有依據和原則的自由發(fā)揮就會(huì )造成管理的混亂。
我們必須承認這樣一個(gè)事實(shí)，公司的管理流于形式，缺少現行有效的激勵員工上進(jìn)的一系列的考核制度。
2.1公司沒(méi)有固定現行有效的規章制度，在員工的心里產(chǎn)生一種不踏實(shí)的感覺(jué)，心里面沒(méi)有底，不知道“明天”公司的“說(shuō)法”又會(huì )有什么變化，這些看似對公司運作沒(méi)什么影響的因素，其實(shí)就是影響企業(yè)發(fā)展的拌腳石。中國有句古話(huà)：“得人心者得天下”，其實(shí)企業(yè)管理的核心就是以人為本，使員工關(guān)心企業(yè)，有團隊榮譽(yù)感，如果不能使所有的員工關(guān)心企業(yè)，至少管理人員要關(guān)心企業(yè)，如果公司上下都沒(méi)有一種關(guān)心企業(yè)的理念，覺(jué)得企業(yè)利益和個(gè)人利益無(wú)關(guān)，甚至覺(jué)得企業(yè)利益和個(gè)人利益沖突，那后果可想而知。
2.2公司沒(méi)有一種激勵員工士氣的考核制度，沒(méi)有制度對員工做出的工作做評價(jià)，使員工產(chǎn)生一種懶惰的心理。人都有惰性，所以人的士氣是很容易被磨滅的，特別是到了一個(gè)不容易激勵自己上進(jìn)的環(huán)境里面。公司建立一種合適的基層員工考核制度是刻不容緩的工作，這能激勵起員工的斗志，發(fā)揮員工的積極主動(dòng)性和創(chuàng )造性，這個(gè)工作對公司的長(cháng)遠發(fā)展有著(zhù)積極的意義。
3、人員缺乏。
去年和今年各種外部認證審核時(shí)我公司都發(fā)生了像外界同行借人的事實(shí)，這反映了我公司平時(shí)的人員配置不足，人員整體素質(zhì)不高，在缺兵少將的情況的想把工作干好確實(shí)是“巧婦難為無(wú)米之炊”。
3.1缺少經(jīng)過(guò)系統培訓的有證件的人員。幾年前我們培訓過(guò)但都已流失，這和我們的用人機制有關(guān)，各種人員的流失再一次反映了我公司的人事管理制度存在問(wèn)題。
3.2普通一線(xiàn)檢驗員工缺少。我公司近2年檢驗員工極少，從以前最多的十幾人的時(shí)候到現在實(shí)驗室經(jīng)常出現1個(gè)人上班的情況，個(gè)別時(shí)候甚至鎖門(mén)的情況，這對公司產(chǎn)品的檢驗工作造成了很大的影響。檢驗人員比其他科室部門(mén)人員少這種情況在很多比我們公司小的企業(yè)也沒(méi)有發(fā)生過(guò)，這根本無(wú)法保證檢驗工作的正常運行。
3.3人員少，工作缺少審核環(huán)節，個(gè)人的工作失誤就會(huì )放大，這樣就會(huì )給公司造成各種無(wú)形的損失。
3.4缺乏維護管理體系運行及各種認證的專(zhuān)職人員，使我公司管理體系根本沒(méi)有正常運行。每次辦證審核都是臨陣磨槍。
近年來(lái)，質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)和消費者的生活帶來(lái)了諸多困擾。為了更好地應對這一挑戰，許多企業(yè)開(kāi)始不斷改進(jìn)管理模式，引進(jìn)新的質(zhì)量管理體系。作為一位在一家大型制造企業(yè)從事生產(chǎn)管理工作的員工，我有幸參與了公司新質(zhì)量管理體系的建設與運作，深深地感受到了其帶來(lái)的變革和影響。在這段時(shí)間的工作中，我積累了一些心得體會(huì )，即使在挫折和困難面前，我也從中找到了信心和動(dòng)力。
首先，新質(zhì)量管理體系的建立改變了我們的思維方式。在以往，我們習慣于被動(dòng)地應對問(wèn)題，問(wèn)題出現時(shí)再去修復。但是新的質(zhì)量管理體系強調預防，強調將目光從眼前的事務(wù)轉向了長(cháng)遠的目標。這樣的轉變需要全體員工的參與和努力，在開(kāi)始的時(shí)候會(huì )遇到很多阻力和困難。但是，我從中認識到只有這樣的改變，我們才能夠真正解決質(zhì)量問(wèn)題，提升產(chǎn)品競爭力。
其次，新質(zhì)量管理體系帶來(lái)了更高的責任感和使命感。在過(guò)去，我們常常將質(zhì)量問(wèn)題歸咎于其他部門(mén)，選擇逃避責任。但是新的質(zhì)量管理體系要求每個(gè)人都要承擔起自己的責任，認真對待每一個(gè)細節，時(shí)刻保持警惕。而我作為生產(chǎn)管理人員，負責督促和管理生產(chǎn)線(xiàn)上的工人。在新的體系下，我不再僅僅是一個(gè)管理員，而是一個(gè)質(zhì)量的守護者。感受到這份責任和使命，我更加努力地與團隊合作，尋找問(wèn)題并積極解決。
再次，新質(zhì)量管理體系為我們提供了更多的工具和方法。質(zhì)量管理的核心是數據分析和問(wèn)題解決，而新的質(zhì)量管理體系為我們提供了更專(zhuān)業(yè)的工具和方法。例如，過(guò)去我們常常使用策劃、執行、檢查和總結的PDCA循環(huán)來(lái)解決問(wèn)題，但是新的體系引入了更多的工具和方法，如六西格瑪、質(zhì)量功能部署等。這些工具和方法豐富了我們的管理工具箱，讓我們更好地面對質(zhì)量問(wèn)題，尋找根本原因并解決它。
此外，新質(zhì)量管理體系還提升了團隊的合作意識和溝通能力。在引入新的質(zhì)量管理體系之前，我們的工作和部門(mén)相對獨立，相互之間缺乏有效的協(xié)作。然而，新的質(zhì)量管理體系要求各個(gè)部門(mén)之間建立緊密的聯(lián)系和有效的溝通渠道，進(jìn)行信息共享和問(wèn)題解決。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了更好地與其他部門(mén)的同事合作，互幫互助，共同面對挑戰。我們通過(guò)定期的會(huì )議和交流，及時(shí)地解決問(wèn)題，提高了整個(gè)團隊的效率和凝聚力。
總結起來(lái)，新質(zhì)量管理體系的建立對于一個(gè)企業(yè)和團隊的發(fā)展是一次重大的機遇。在這個(gè)過(guò)程中，我們要不斷改變思維方式，肩負起更高的責任和使命，通過(guò)使用更多的工具和方法來(lái)解決問(wèn)題，同時(shí)加強團隊之間的合作和溝通。雖然在實(shí)踐的過(guò)程中，我們會(huì )遇到挫折和困難，但是只要堅持不懈，相信新的質(zhì)量管理體系一定能夠帶來(lái)更好的效果。這段經(jīng)歷讓我深刻地認識到了質(zhì)量對一個(gè)企業(yè)的重要性，同時(shí)也讓我對自己的職業(yè)發(fā)展有了更高的期望和要求。
質(zhì)量管理體系是現代企業(yè)不可或缺的一部分。作為一名員工，我參與和實(shí)施S質(zhì)量管理體系多年來(lái)，深感其對企業(yè)發(fā)展和品牌形象的重要性。在這篇文章中，我將分享我對S質(zhì)量管理體系的心得和體會(huì )。
首先，我對S質(zhì)量管理體系的理解是：通過(guò)建立一套科學(xué)、規范的制度和流程，可持續地提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望。這一體系要求全員參與、持續改進(jìn)，并通過(guò)內部和外部審核，確保體系的有效運行和符合國際標準。
S質(zhì)量管理體系的實(shí)施并非一帆風(fēng)順，其中存在一些困難和挑戰。首先，全員參與的意識需要被培養和加強，需要推動(dòng)組織文化的轉變，使員工能夠理解和認同質(zhì)量管理的重要性。其次，一致的流程和規范需要被建立和執行，這可能需要投入大量的時(shí)間和資源。此外，持續改進(jìn)也是一項長(cháng)期艱巨的任務(wù)，需要引入先進(jìn)的技術(shù)和方法來(lái)支持。
然而，與困難和挑戰相比，S質(zhì)量管理體系帶來(lái)的好處是無(wú)法忽視的。首先，良好的質(zhì)量管理可以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。其次，構建和遵守一致的流程和規范可以提高工作效率，減少錯誤和糾正成本。此外，持續改進(jìn)可以幫助企業(yè)在競爭激烈的市場(chǎng)中保持競爭優(yōu)勢，實(shí)現可持續發(fā)展。
第五段：結論。
綜上所述，S質(zhì)量管理體系雖然存在困難和挑戰，但其帶來(lái)的好處遠遠超過(guò)了其成本。通過(guò)全員參與、持續改進(jìn)和符合國際標準，企業(yè)可以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，并在市場(chǎng)競爭中保持優(yōu)勢。作為一名員工，我深刻體會(huì )到了S質(zhì)量管理體系對企業(yè)的重要性，并將繼續致力于質(zhì)量管理的推動(dòng)和實(shí)施。
隨著(zhù)全球化的發(fā)展和競爭的加劇，企業(yè)在市場(chǎng)中生存和發(fā)展變得愈發(fā)困難。為了提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，企業(yè)開(kāi)始引入新的質(zhì)量管理體系，并采取一系列措施以提高質(zhì)量管理水平。新質(zhì)量管理體系被廣泛運用于各個(gè)行業(yè)，它可以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強市場(chǎng)競爭力。通過(guò)對新質(zhì)量管理體系的學(xué)習和實(shí)踐，我深刻體會(huì )到了其重要性和價(jià)值。
新質(zhì)量管理體系的核心內容包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量策劃是制定質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃，明確要達到的質(zhì)量水平；質(zhì)量控制是通過(guò)檢查、測試和審查等手段，確保產(chǎn)品和服務(wù)在制造和交付過(guò)程中符合質(zhì)量要求；質(zhì)量改進(jìn)則是通過(guò)不斷優(yōu)化和創(chuàng )新，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。在新質(zhì)量管理體系中，關(guān)注顧客需求、持續改進(jìn)和全員參與是質(zhì)量管理的重要原則。只有滿(mǎn)足顧客需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，并將質(zhì)量責任分散到每個(gè)員工，才能確保質(zhì)量管理的有效實(shí)施。
實(shí)施新質(zhì)量管理體系需要從組織層面進(jìn)行規劃和推動(dòng)，包括制定質(zhì)量政策、設立質(zhì)量目標、培訓員工和建立內部審核機制等。通過(guò)實(shí)施新質(zhì)量管理體系，企業(yè)可以實(shí)現以下效果：首先，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量得到提升，滿(mǎn)足了客戶(hù)需求，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度；其次，減少了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和事故的發(fā)生，降低了維修和賠償成本；再次，提高了生產(chǎn)效率和管理效能，減少了資源的浪費；最后，增強了企業(yè)的市場(chǎng)競爭力和品牌聲譽(yù)。
第四段：在實(shí)施過(guò)程中遇到的挑戰和解決辦法。
在實(shí)施新質(zhì)量管理體系過(guò)程中，我們也遇到了一些挑戰。首先，由于人員素質(zhì)和意識存在差距，推進(jìn)新質(zhì)量管理體系需要付出更多的培訓和教育投入；其次，改變現有的管理思維和工作方式需要克服傳統慣性；再次，組織層面的協(xié)調和溝通需要加強，才能確保各部門(mén)和人員的協(xié)同配合。面對這些挑戰，我們采取了多種解決辦法：加強培訓和教育，提高員工的質(zhì)量意識和技能水平；設立質(zhì)量管理團隊，負責新體系的引入和推廣；建立內外部溝通渠道，加強協(xié)調和合作。
第五段：結論和展望。
通過(guò)對新質(zhì)量管理體系的學(xué)習和實(shí)踐，我深刻認識到其重要性和價(jià)值。新質(zhì)量管理體系可以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強市場(chǎng)競爭力。在實(shí)施過(guò)程中，我們遇到了挑戰，但通過(guò)解決問(wèn)題和不斷改進(jìn)，我們取得了明顯的效果。未來(lái)，我將繼續學(xué)習和應用新質(zhì)量管理體系的知識和方法，不斷提升自身的質(zhì)量管理能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
第一段：引言（200字）。
血站作為重要的醫療機構之一，在血液采集、處理和儲存等方面扮演著(zhù)重要角色。為保障血液質(zhì)量和供血安全，血站質(zhì)量管理體系應運而生。在實(shí)施這個(gè)體系的過(guò)程中，我們發(fā)現了許多有益的經(jīng)驗和積極的結果。下面將結合自身體驗，總結一些值得借鑒的經(jīng)驗。
第二段：系統化建設（200字）。
血站質(zhì)量管理體系是一個(gè)復雜的系統化工程，其包括血液采集、處理、檢驗、儲存和運輸等環(huán)節。我們發(fā)現，僅僅重視某個(gè)環(huán)節的質(zhì)量是不夠的，需要將所有環(huán)節的質(zhì)量緊密相連，形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。通過(guò)制定相關(guān)的工作指引、流程文件和培訓體系，能夠幫助所有工作人員有針對性地進(jìn)行質(zhì)量管理，確保每一個(gè)環(huán)節都符合質(zhì)量要求，最終為患者提供高質(zhì)量、安全可靠的血液產(chǎn)品。
第三段：重視人員培訓（200字）。
質(zhì)量管理的根本目標是人，只有形成良好的人員素質(zhì)和團隊協(xié)作，才能保證血站質(zhì)量管理體系的有效運行。血站要注重對工作人員的培訓和教育，提高其專(zhuān)業(yè)技能和質(zhì)量意識。通過(guò)定期的內部培訓和外部學(xué)習交流，工作人員能夠不斷提升自我素質(zhì)，學(xué)習新知識和新技術(shù)，提高自己在質(zhì)量管理體系中的貢獻度。此外，要強調團隊協(xié)作，加強工作人員之間的互動(dòng)和溝通，形成共同的目標和共識，提高整個(gè)血站團隊的工作效率和質(zhì)量水平。
第四段：持續改進(jìn)（200字）。
質(zhì)量管理體系是一個(gè)不斷改進(jìn)和提升的過(guò)程。在實(shí)施質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，我們要不斷對現有流程進(jìn)行評估和審查，并根據實(shí)際情況進(jìn)行適時(shí)調整和改進(jìn)。通過(guò)建立和落實(shí)內部審核制度，可以發(fā)現問(wèn)題和不足，并及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正。此外，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗和實(shí)踐，如六西格瑪和PDCA等，能夠幫助血站不斷改善工作流程和質(zhì)量管理體系，提高工作效率和質(zhì)量水平。
第五段：總結（200字）。
血站質(zhì)量管理體系的建設是一個(gè)復雜、長(cháng)期的工作，但其帶來(lái)的效益是顯而易見(jiàn)的。通過(guò)建立和執行質(zhì)量管理體系，可以提高血站的工作效率和質(zhì)量水平，提供高質(zhì)量、安全可靠的血液產(chǎn)品。這也是一項對工作人員素質(zhì)和團隊協(xié)作能力的要求，需要加強人員培訓和團隊建設。同時(shí)，要注重持續改進(jìn)，不斷優(yōu)化工作流程和質(zhì)量管理體系。綜上所述，血站質(zhì)量管理體系的建設是一項重要的工作，應當引起廣泛重視和持續關(guān)注。
新質(zhì)量管理體系是指企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，將傳統的管理理念與現代質(zhì)量管理體系相結合，通過(guò)不斷的改進(jìn)和創(chuàng )新，實(shí)現全面質(zhì)量管理的目標。在我所任職的企業(yè)中，我們最近引進(jìn)了新的質(zhì)量管理體系，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐和總結，我深感新質(zhì)量管理體系帶來(lái)的變革和體會(huì )。
新質(zhì)量管理體系給企業(yè)帶來(lái)了巨大的變革。首先，它強調了質(zhì)量的全面管理，將質(zhì)量觀(guān)念融入到企業(yè)的各個(gè)層面。企業(yè)不再將質(zhì)量問(wèn)題僅僅歸咎于生產(chǎn)環(huán)節，而是將每個(gè)環(huán)節都納入到質(zhì)量管理之中。從產(chǎn)品設計、供應鏈到生產(chǎn)過(guò)程，再到售后服務(wù)，每個(gè)環(huán)節都要嚴格把關(guān)，確保質(zhì)量的穩定和可靠。其次，新質(zhì)量管理體系倡導了全員參與的理念，每個(gè)員工都需要對自己的工作質(zhì)量負責，積極參與到質(zhì)量管理中，成為組織質(zhì)量管理的主體。這使得企業(yè)的每個(gè)環(huán)節都能得到有效的監督和改進(jìn)，形成了一個(gè)良好的閉環(huán)。
新質(zhì)量管理體系的實(shí)施給企業(yè)帶來(lái)了許多好處。首先，質(zhì)量穩定可靠。通過(guò)全面的質(zhì)量管理，企業(yè)能夠在每個(gè)環(huán)節發(fā)現和解決潛在的問(wèn)題，及時(shí)糾正和改進(jìn)，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩定性。其次，效率大幅提升。新質(zhì)量管理體系要求企業(yè)優(yōu)化每個(gè)環(huán)節的流程，減少不必要的浪費和重復，使得生產(chǎn)效率大幅提升。再次，員工的素質(zhì)得到了提高。新質(zhì)量管理體系的實(shí)施需要員工具備更強的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責任心，培養了員工的質(zhì)量意識和團隊合作精神。這些好處使得企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中有了更大的優(yōu)勢。
新質(zhì)量管理體系的實(shí)施雖然帶來(lái)了許多好處，但也面臨著(zhù)一些挑戰。首先，改變的阻力。由于新質(zhì)量管理體系的實(shí)施需要企業(yè)內部的重大變革，會(huì )碰到部分人員對變革的抵觸和擔憂(yōu)。這需要企業(yè)花費更多的時(shí)間和精力來(lái)進(jìn)行溝通和培訓，使得員工理解并接受新的質(zhì)量管理理念。其次，復雜性增加。新質(zhì)量管理體系要求企業(yè)對各個(gè)環(huán)節進(jìn)行全面管理，涉及到的流程和數據也變得更加復雜，企業(yè)需要投入更多的資源和精力來(lái)進(jìn)行管理和監控。此外，長(cháng)期維護的困難也是一個(gè)挑戰，企業(yè)需要建立起長(cháng)期可持續的質(zhì)量管理機制，以保證質(zhì)量穩定運行。
第五段：結論。
新質(zhì)量管理體系的實(shí)施對企業(yè)產(chǎn)生了深遠的影響。它使得企業(yè)的質(zhì)量管理更加全面和穩定，提高了效率和員工素質(zhì)，并為企業(yè)在市場(chǎng)競爭中帶來(lái)優(yōu)勢。然而，實(shí)施新的質(zhì)量管理體系也面臨一些挑戰，需要企業(yè)有長(cháng)遠的發(fā)展思考和持續投入。在我所任職的企業(yè)中，我們將繼續完善新質(zhì)量管理體系，不斷改進(jìn)和創(chuàng )新，為企業(yè)的可持續發(fā)展注入新的動(dòng)力。