在編寫(xiě)策劃書(shū)時(shí)，我們需要考慮項目或活動(dòng)的長(cháng)期和短期目標，以及它們與實(shí)際情況的契合度。接下來(lái)，我們一起來(lái)看看一份完整的策劃書(shū)，以幫助大家更好地理解和掌握策劃的要素和技巧。

公關(guān)策劃書(shū)案例

宏觀(guān)環(huán)境分析：國家對服裝質(zhì)量的重視程度加大，對服裝原材料和環(huán)境的嚴格控制。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟不斷提高，消費者消費水平、消費需求也不斷提高。消費者也越來(lái)越追求高品質(zhì)、時(shí)尚的生活方式。因此高檔布料?？钍叫路f的女裝越來(lái)越受到喜歡扮靚的女士和小姐們的青睞。

行業(yè)分析：許多企業(yè)也紛紛想借這個(gè)發(fā)展的趨勢搶占市場(chǎng)，各種風(fēng)格的時(shí)尚女裝店開(kāi)始興起，以滿(mǎn)足不同喜好的消費者。由此看來(lái)行業(yè)間的競爭相當激烈。

(二)消費者分析。

不同年齡的消費者她們的消費行為和購買(mǎi)特征都有不同。她們選擇購買(mǎi)的方式，和影響她們的購買(mǎi)欲望、做出購買(mǎi)決定的因素都會(huì )不同?！巴跸壬录卑l(fā)生以后，消費者對靚女時(shí)裝店產(chǎn)生了很大的誤解，在很大程度上影響到了服裝的銷(xiāo)售，次此公關(guān)活動(dòng)旨在挽回影響，重塑企業(yè)形象，獲得廣大消費者的再次信任。

(三)競爭對手分析。

“靚女”時(shí)裝店的某個(gè)街區有幾家風(fēng)格類(lèi)似的時(shí)裝店。競爭對手的價(jià)格相比“靚女”時(shí)裝店要高，店內服裝風(fēng)格不統一。對方服裝優(yōu)惠活動(dòng)較少。但，對方的服裝店在某街區交通人流量最豐富地段，店內工作人員服務(wù)態(tài)度熱情。因此對方的客流量比較多。

目前我國時(shí)裝市場(chǎng)絢爛多彩，百花齊放。競爭激烈，中國市場(chǎng)上時(shí)裝品牌眾多，競爭激烈，

1、消除此次事件對“靚女”時(shí)裝店的影響。

2、提高“靚女”時(shí)裝店的銷(xiāo)售額。

3、提高知名度美譽(yù)度。

“靚女時(shí)裝給您真誠服務(wù)真情回饋”

1、喜歡時(shí)裝、喜歡扮靚的有消費能力的群眾。

2、對“靚女”時(shí)裝店有誤解的所有消費者。

活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月28日-11月30日。

活動(dòng)地點(diǎn)：“靚女”時(shí)裝店附近的廣場(chǎng)。

活動(dòng)一：針對王先生展開(kāi)此次道歉活動(dòng)。

活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月28日。

活動(dòng)地點(diǎn)：華天大酒店。

活動(dòng)對象：王先生。

活動(dòng)內容：這次的事件如果不好好的處理的話(huà)會(huì )給我們公司帶來(lái)很大的影響，現在的時(shí)裝差這行現在比拼的就是服務(wù)，所以我們這次的活動(dòng)就是為了消除廣大群眾對我們公司的一些負面影響以及不讓王先生把事情進(jìn)一步的擴大化。

就門(mén)口保衛人員的行為給公司帶來(lái)了很大的影響，也反映出了我們公司內部人員素質(zhì)以及的一些不完善的制度，所以針對這些我們開(kāi)展了一下的活動(dòng)措施，以挽救公司在廣大消費群眾心中的印象。

1、首先約好王先生，并提前預定好酒店。

2、針對保衛人員的這種“狗眼看人低”的行為保衛人員買(mǎi)上道歉的禮品親自上門(mén)去接待王先生。

3、邀請當地媒體過(guò)去進(jìn)行采訪(fǎng)。

4、王先生進(jìn)入酒店后先就靚女時(shí)裝的事情進(jìn)行道歉并送上道歉禮品，懇請原諒。

通過(guò)以上的事情以后公司內的一些制度也得進(jìn)行嚴格的規范一下，我們可以在銷(xiāo)售時(shí)裝的時(shí)候還做一個(gè)顧客好評表，如果那個(gè)月誰(shuí)的顧客好評排名第一的獎勵200元，這樣不僅可以促進(jìn)銷(xiāo)量，還可以讓公司職員在對顧客的服務(wù)上更加的用心。

活動(dòng)二：微博互動(dòng)。

活動(dòng)內容：微博是一個(gè)很好了解消費者和做好宣傳的平臺。既省時(shí)又省力，還節約了宣傳成本。

1、為了讓“靚女時(shí)裝”走進(jìn)更多的消費者的視線(xiàn)我們可以采取微博互動(dòng)，如被檢舉再發(fā)生類(lèi)似事情，經(jīng)證實(shí)情況屬實(shí)獎勵舉報人員20xx元，被檢舉人員看情況嚴重程度進(jìn)行處罰。這樣不僅提高了知名度也讓更多的消費人群關(guān)注我們的“靚女時(shí)裝”

2、在微博上發(fā)布“靚女時(shí)裝”感恩節的活動(dòng)內容。凡是轉發(fā)“靚女時(shí)裝”被抽中的幸運兒將獲得“靚女時(shí)裝”當季熱款服裝一套，和精美禮品一份。幸運兒可以自己帶領(lǐng)相關(guān)證件到公司來(lái)進(jìn)行獎品兌現。這樣會(huì )給“靚女”時(shí)裝店帶來(lái)更多關(guān)注的粉絲。

活動(dòng)三：聯(lián)合美容機構進(jìn)行此次公關(guān)活動(dòng)宣傳。

愛(ài)美之心人皆有之。所有愛(ài)美愛(ài)時(shí)尚的女士在自己打扮漂亮的同時(shí)也更加注重美容養顏。

2、凡在“靚女”時(shí)裝店活動(dòng)時(shí)間內購買(mǎi)產(chǎn)品滿(mǎn)899元可獲得**美容院面部spa免費體驗機會(huì )一次。這不僅會(huì )吸引大批愛(ài)美女士前來(lái)購買(mǎi)“靚女”時(shí)裝，也替**美容院做了很好的宣傳，同時(shí)節約了活動(dòng)成本。

3、凡在**美容院消費的顧客都送給“靚女”時(shí)裝店感恩節活動(dòng)的優(yōu)惠劵。

請當地電視臺的記者，發(fā)布“靚女”時(shí)裝店感恩節真情回饋新老顧客活動(dòng)的消息。

1、學(xué)校、小區等人流匯集地貼放海報宣傳。

2、公交車(chē)移動(dòng)電視宣傳本次活動(dòng)內容。

3、與當地美容機構進(jìn)行合作。

時(shí)間物料準備。

20xx年11月28日酒店預約、送王先生的禮品、制作海報及宣傳冊、邀請媒體。

20xx年11月29日發(fā)放宣傳冊，貼放海報、播放宣傳視頻、同時(shí)進(jìn)行微博宣傳。

20xx年11月30日美容院禮品準備、邀請媒體。

費用類(lèi)型具體項目單價(jià)(元)數量小計(元)。

廣告費用公交車(chē)移動(dòng)電視宣傳費用10000330000。

制作海報及宣傳冊105005000。

場(chǎng)地費用酒店費用費用5001500。

人員費用派單人員工資100202000。

其他人員工資100101000。

餐飲50301500。

交通費2020400。

通信費2030600。

其他禮品費用100011000。

美容院合作費用50000150000。

費用合計920009(元)。

“靚女”一定更加真誠用心服務(wù)大眾消費者，為消費者提供更好的產(chǎn)品的同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

策劃書(shū)案例

策劃書(shū)案例

活動(dòng)地點(diǎn)：

福達店：福州市古田路132號福達商廈二樓(勞動(dòng)大廈旁)。

五一北路店：福州市五一北路店186號利嘉大世界二樓(龍華天橋旁)。

四、活動(dòng)內容：

活動(dòng)期內，在呼啦啦福州區兩家任意門(mén)店消費滿(mǎn)指定金額即可參加‘斗?！螒?，每日pk賽中游戲刺激，獎品豐富;8月31日還將設定總決賽，更有電器大獎等您拿?！贰放?，拿大獎，呼啦啦讓您生活與k歌結為一體。到店還有禮品送。

方案四：ktv周年慶活動(dòng)方案。

1.包廂活動(dòng)：

2.超市抽獎活動(dòng)：

凡在超市消費滿(mǎn)100元者，均可獲得一次抽獎機會(huì )。

滿(mǎn)200元者，可抽兩次，依次類(lèi)推。

抽獎獎品兩項大獎其余部分可設為(1小時(shí)歡唱券、果盤(pán)、2瓶啤酒、4瓶啤酒、6瓶啤酒、爆米花、紅酒、軟飲、冰淇淋等)。

3.超市酒水活動(dòng)。

a.ak-47158元買(mǎi)一贈一(不贈送軟飲)。

b.金威啤酒10元/瓶100元=15瓶。

公關(guān)策劃書(shū)案例

20xx年x月xx日晚會(huì )，家樂(lè )福被曝將超過(guò)保質(zhì)期限的食品再利用，甚至更改時(shí)間。鄭州國貿360家樂(lè )福店將同種三黃雞分成白條雞和柴雞出售，價(jià)格差距達一倍之多，并將過(guò)期食品經(jīng)過(guò)重新打散再包裝，更改日期后進(jìn)行出售。家樂(lè )福官方微博隨后發(fā)布消息稱(chēng)：“家樂(lè )福對央視315晚會(huì )所報道的河南花園店嚴重違規操作生鮮類(lèi)產(chǎn)品問(wèn)題高度重視，在此向消費者表示最誠摯的歉意。公司立即展開(kāi)調查，并將嚴肅處理。家樂(lè )福始終高度重視食品質(zhì)量管理工作，我們將進(jìn)一步加強培訓，采取措施，切實(shí)保證相關(guān)規定認真落實(shí)，維護廣消費者的權益。感謝社會(huì )各界的關(guān)注”。

家樂(lè )福（carrefour）成立于19xx年，是賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng )者，是歐洲第一零售商，世界第二國際化零售連鎖集團?，F擁有11000多家營(yíng)運零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個(gè)國家和地區。集團以三種主要經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場(chǎng)：型超市，超市以及折扣店。此外，家樂(lè )福還在一些國家發(fā)展了便利店和會(huì )員制量販店。20xx年集團稅后銷(xiāo)售額增至726.68億歐元，員工總數超過(guò)43萬(wàn)人。20xx年，家樂(lè )福在《財富》雜志編排的全球500強企業(yè)中排名第22位。

家樂(lè )福超市作為世界知名品牌超市，自成立以來(lái)享譽(yù)全球，其市場(chǎng)占有率居超市賣(mài)場(chǎng)之首，擁有量的忠實(shí)顧客！但是作為一個(gè)世界著(zhù)名的企業(yè)，20xx年3月15日晚會(huì )上，其銷(xiāo)售過(guò)期食品，以好充次的行為被曝光，輿論一片，家樂(lè )福事件被量的消費者所關(guān)注，量的網(wǎng)友通過(guò)微博等工具密切關(guān)注家樂(lè )福應對的`態(tài)度與行動(dòng)！危機出現，作為世界知名企業(yè)應該及時(shí)做出回應，面對危機展開(kāi)行動(dòng)，搞好公共關(guān)系，將危機化為機遇！

通過(guò)一系列的公共關(guān)系活動(dòng)，將危機的影響降到最低，消除消費者的不信任感，重新樹(shù)立良好的世界品牌，處理好其與肉食產(chǎn)品供應商做之間的關(guān)系，與相關(guān)政府部門(mén)溝通，堅決擁護相關(guān)部門(mén)的決定，消除社會(huì )輿論，將危機化為機遇，利用時(shí)機樹(shù)立企業(yè)的良好品牌形象！

1、客戶(hù)處理方案：

1）供應商：此次事件必然后影響到家樂(lè )福的上游供應商的利益，作為密切的合作伙伴，應該將肉食產(chǎn)品的供應商召集起來(lái)開(kāi)會(huì )，向供應商說(shuō)明事件的影響，并向其道歉，爭取繼續的合作伙伴關(guān)系！

2）消費者：顧客是上帝，一個(gè)企業(yè)想要繼續生存下去，首先必須得得讓消費者認可，此次事件，直接受害的就抒消費者，作為危機的處理核心，家樂(lè )福必須得迅速展開(kāi)行動(dòng)，對受害的顧客進(jìn)行安撫賠償，選取消費者代表，召開(kāi)消費者會(huì )議，虛心聽(tīng)取消費者意見(jiàn)！并且派專(zhuān)人管理家樂(lè )福官方微博，第一時(shí)間開(kāi)通專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，及時(shí)回應社會(huì )輿論！

2、媒體處理方案：

避免媒體的謠傳，及時(shí)出來(lái)澄清事實(shí)，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，邀請知名電視臺、廣播電臺、報紙、雜志等媒體記者，派家樂(lè )福管理層代表作為發(fā)言人，就時(shí)事件的事實(shí)做出說(shuō)明，并積極回答記者的問(wèn)題，虛心聽(tīng)取媒體的意見(jiàn)，利用良好的認錯態(tài)度維護企業(yè)的品牌，爭取社會(huì )各界的原諒，重新打造企業(yè)的良好形象！

家樂(lè )福新聞發(fā)言人必須具有權威性，最好為中國市場(chǎng)高層決策者，媒體主要選擇知名的跟消費者貼近的媒體，在危機期間對于敏感問(wèn)題的回答必須統一口徑，統一標準的答案不僅可以對來(lái)自媒體的問(wèn)題有一個(gè)充分的準備，而且保證對外界傳遞的信息準確無(wú)誤，達到信息管理的有效性。

3、內部員工處理方案：

員工既是企業(yè)內部的公眾，在公關(guān)關(guān)系上具有雙重性，既詩(shī)關(guān)關(guān)系的客體，也詩(shī)共關(guān)系的主體。企業(yè)的目標只有通過(guò)員工的分工合作才能實(shí)現，面對危機只有通過(guò)員工的努力才能化危機于無(wú)形，面對危機，家樂(lè )福必須得處理好員工這個(gè)公共關(guān)系的影響者，及時(shí)召開(kāi)員工會(huì )，成立危機處理辦法，統一社會(huì )輿論的回答！良好的員工關(guān)系為企業(yè)開(kāi)展其他的公共關(guān)系實(shí)務(wù)打下了堅實(shí)的基礎！

4、政府部門(mén)處理方案：

堅決按照政府相關(guān)部門(mén)針對此次事件的處理規定，及時(shí)做出行動(dòng)，嚴厲查處事件的相關(guān)人員，在政府相關(guān)部門(mén)的政策方針下進(jìn)行此次事件的處理辦法！

此外，成立專(zhuān)門(mén)的監督控制小組，保證一系列的公共關(guān)系活動(dòng)的順利進(jìn)行，將各個(gè)活動(dòng)落實(shí)到個(gè)人，讓專(zhuān)人負責！出現突發(fā)情況及時(shí)對方案作出調整，為應對危機做好成分的準備！只有這樣才能化危機為機會(huì )，拯救企業(yè)的品牌形象！

是危機，也有機會(huì )，危機中，正確的處理辦法就可以創(chuàng )造機會(huì )！經(jīng)過(guò)過(guò)一些的正確的公關(guān)活動(dòng)，企業(yè)的形象必然被廣消費者認可，樹(shù)立更加良好的企業(yè)品牌形象！網(wǎng)羅更多的消費者！通過(guò)量的媒體報道，家樂(lè )福的知名度必然也會(huì )上升，使更多的人了解到企業(yè)，這無(wú)疑對企業(yè)也是一機遇，由于有了良好的媒體關(guān)系，家樂(lè )福的報道也必將事實(shí)化，通過(guò)一系列的公關(guān)關(guān)系建設，家樂(lè )福必然走出危機，迎接新的發(fā)展??！

公關(guān)策劃案例范文

好處公司決定籌備啟動(dòng)公司慶典工作是為了回顧公司歷史，展現公司成就，展望完美的未來(lái)，擴大知名度，在和競爭對手的競爭占優(yōu)勢，凝聚各方力量，推動(dòng)公司全面、快速，發(fā)展成為全國知名公司。

(一)透過(guò)本次公司慶典活動(dòng)，向社會(huì )各界傳達本公司的發(fā)展歷程、教學(xué)成績(jì)，擴大公司在社會(huì )的影響力，提升社會(huì )的認知度與美譽(yù)度。

(二)透過(guò)本次活動(dòng)的規模效應，營(yíng)造出“公司文化氛圍”，加強員工對公司的了解與認識，構成榮譽(yù)與自豪感。

(三)以本次活動(dòng)為契機，完善公司的“軟件”，編撰公司的公司成長(cháng)史、構建“文化長(cháng)廊”等信息交流平臺。

(四)以本次活動(dòng)為機遇，向與會(huì )的各級領(lǐng)導與社會(huì )各界進(jìn)行匯報，并聆聽(tīng)相關(guān)的意見(jiàn)與推薦，完善今后的工作領(lǐng)域，并力取得到領(lǐng)導的滿(mǎn)意。

(五)借助本次活動(dòng)，以“__的源頭”為主題，加強本公司與公司客戶(hù)的聯(lián)系。彼此關(guān)注、支持，營(yíng)造“公司情懷”“社會(huì )各界情感”的氛圍，并為日后的相關(guān)公司活動(dòng)奠定基礎。

(一)啟動(dòng)階段(年月——月)。

1.成立籌備領(lǐng)導機構和工作機構。

2.研究確定公司慶典日和名稱(chēng)在公司內外營(yíng)造迎公司慶典氛圍具體活動(dòng)。

(1)“這天是你的生日—我的家”為題舉辦激揚文字、真摯祝福主題征文活動(dòng)，加強本次活動(dòng)，引起員工注意，在員工中的情感共鳴。

(2)以“我的x，我的家”為主題開(kāi)展多樣的繪畫(huà)、攝影、書(shū)法展。依此搭建公司領(lǐng)導與員工的情感交流。

(3)針對“__成立20周年”，面向公司開(kāi)展征集活動(dòng)。目的是完善公司軟件工程與開(kāi)辟在社會(huì )各界的參與途徑，也用于公司文化的獨特性與其它公司進(jìn)行區別與突出。

(4)公司徽標征集活動(dòng)，目的完善公司的文化建設，并成為社會(huì )各界的情感歸屬標志，也為了去體現公司在社會(huì )的認知基礎。

“公司，我為你驕傲”慶祝__公司20周年演講活動(dòng)，以突出公司20年來(lái)取的成就和社會(huì )影響為主題。并對獲獎作品編撰入公司成長(cháng)史。(如刊首寄語(yǔ))。

4.啟動(dòng)活動(dòng)經(jīng)費籌集工作公司理解來(lái)自社會(huì )各界人士的捐贈，用于慶典活動(dòng)和公司建設‘。

5.研究確定規劃項目和公司景觀(guān)項目。

6.完成公司公司慶典籌備領(lǐng)導小組確定的其它任務(wù)。

(二)籌備階段(年月——公司慶典日前2個(gè)月)。

策劃書(shū)案例

人居兩地，不能面見(jiàn)，不能面聊，從近水樓臺先得月的理論出發(fā)，我深處北京，對方人在上海，諸多不便，從天時(shí)、地利來(lái)講，我是不占優(yōu)勢的。此次七夕臨近，機會(huì )難得，天時(shí)終于有了一次大家都處于平等的位置，在地利不占優(yōu)勢的情況下，只能通過(guò)使巧勁，摻和人和進(jìn)去。以達到給對方驚喜，讓對方滿(mǎn)意的目的。

：七夕節，給對方一個(gè)驚喜，通過(guò)這個(gè)事件要讓對方給自己加分。

：真誠所致，金石為開(kāi)是總原則；投起所好是總方針；保持神秘，制造驚喜是執行過(guò)程的一味調和料。

都說(shuō)，愛(ài)情既是兩個(gè)人的事情，也不只是兩個(gè)人的事情。這句話(huà)聽(tīng)起來(lái)很多人都能理解，也沒(méi)有什么特別哲理的地方，即使沒(méi)有很深經(jīng)歷的人，也知道大概是個(gè)什么意思。

但是今天，我想把這句話(huà)挪到兩人確定戀愛(ài)關(guān)系以前的追求階段。也就是我現在所處的這個(gè)階段。如果不只是兩個(gè)人，還關(guān)系到哪些人。你一定能說(shuō)的出來(lái)，沒(méi)錯，就是對方身邊的朋友，兩人共同的同學(xué)、朋友等等。雖然他們起不到?jīng)Q定作用，畢竟在決定時(shí)還是兩個(gè)人之間的事情。但是周邊的言論，以及圈子的聲音，多少會(huì )影響一個(gè)人的判斷。此是其一。其二，對方也會(huì )通過(guò)打聽(tīng)加了解去獲取他人對你的評價(jià)，這占了你最后得分很大的一個(gè)部分。做以上的思考的前提，仍然是那句話(huà)：真誠所致，金石為開(kāi)。

進(jìn)入主題。你需要先網(wǎng)羅你們共同的朋友同學(xué)，然后得到他們的認可。他們能真誠的幫你，然后是她的同學(xué)朋友。每個(gè)人都有成人之美的善心，除了你的情敵。所以大膽的向她同學(xué)朋友求援吧。情之所動(dòng)，真誠為上策。最佳的數字，是99，你需要有99個(gè)人認可你們，然后答應幫助你。這是個(gè)完美的數字，如果可以。

然后身為異地的你，還得考慮，訂花如何辦妥。她的同城，有你的鐵哥們，那你就幸運了，相信他。他會(huì )幫你搞定，如何挑選訂花公司，選什么樣的花。

還有一個(gè)準備工作，是你必須自己?jiǎn)为毻瓿傻?，你得給她做一個(gè)你親自動(dòng)手，且她非常驚訝且喜歡的東西。但是如果你整合資源的能力特別強，整合出來(lái)只要她喜歡也是可以的。這段時(shí)間里，我忙里偷閑做了一件事。一，從所有的渠道里搜集她的照片；二，一邊學(xué)著(zhù)看電子雜志視頻，一邊自己動(dòng)手開(kāi)始制作電子雜志相冊。因為首先這種電子雜志相冊形式的畫(huà)面感及flash動(dòng)態(tài)感，打動(dòng)了我，我想就像自己寫(xiě)文章一樣，只有打動(dòng)自己的東西，才能拿出去打動(dòng)別人。

計劃第二步，為什么是99個(gè)人，數字當然由你自己定。因為那天我躺在床上突然就有了一個(gè)大膽的想法。每個(gè)人替我送一朵玫瑰花。而且在一天內送完，送的很完整，整整一天。這樣有以下好處。第一，你霸占了她的一天，二，你雖然沒(méi)法阻止你的情敵送花，但是從時(shí)間上，任何敵方是沒(méi)法和你比的。第三，你讓許許多多她認識的，她不認識的都送花給她，從另一層面來(lái)說(shuō)，女孩是非常高興的。

怎么送這個(gè)花呢？當然不可能每人還真跑到她面前一朵一朵的送。但是我想其實(shí)這個(gè)時(shí)候，是不是真的花，都不重要，重要的那種形式，那種感覺(jué)。所以，短信送花，qq送花，郵件送花，甚至校內網(wǎng)送花。只要你敢想，只要她在用，都可以。所有的這些，都是文字圖片送花。內容我都想好了?！皒x同學(xué)，我是xx的第x位送花使者xxx，上一位送花使者xx同學(xué)已經(jīng)在5分鐘前通過(guò)郵件（短信、qq留言、校內留言）給你送花，我的這一朵希望你們可以真心的走到一起，祝福?！?/p>

按到平均5分鐘送出一朵花算，99朵花需要8個(gè)小時(shí)15分鐘，也就是說(shuō)從上午8點(diǎn)開(kāi)始一直到下午16點(diǎn)15分鐘。然后挨著(zhù)順序送花，短信、qq留言、校內網(wǎng)留言、郵件。()當然，從表面來(lái)看，是一個(gè)簡(jiǎn)單的數字游戲，最難的在哪里？在于你如何分配這98個(gè)人（最后一個(gè)人送真花）。因為要考慮在某個(gè)確定的時(shí)刻，他能否上網(wǎng)，第二要考慮他有沒(méi)有對方她的qq。這是此次策劃案能否實(shí)施成功最關(guān)鍵的點(diǎn)。短信與郵件，相對前兩者來(lái)說(shuō)受限制的少一些。所以，前期準備工作，嚴謹的安排人員，就是一個(gè)大排布工作了。

其實(shí)這場(chǎng)戀愛(ài)策劃，如能在7天之內完成，那么此人的整合能力，分析能力，梳理能力一定超強。

當七夕的第一縷陽(yáng)光，照射在本來(lái)就洋溢著(zhù)喜氣浪漫氛圍的空氣中的時(shí)候。無(wú)數個(gè)潛伏了很久的秘密行動(dòng)都要在陽(yáng)光下，大肆橫行。余則成說(shuō)“都是信仰的力量”我相信，愛(ài)情就是一種信仰，正是這種信仰，支持了各類(lèi)人才成了愛(ài)鉆研的策劃人才。

8點(diǎn)，秋天的8點(diǎn)，已經(jīng)很亮了。這個(gè)時(shí)候，一個(gè)最鐵的姐們，給她發(fā)出去了第一個(gè)短信，她一定會(huì )因為好奇會(huì )回她一條短信。但是當在20分鐘后，又收到另一條短信，然后20分鐘后又是一條。不僅僅是送花數字的增加，同時(shí)也是不同送花使者名字的變化，這個(gè)時(shí)候，我想，她會(huì )習慣她就是主角，所有的人都在祝福他們兩人。如果你的她還可以上網(wǎng)，那么四條線(xiàn)路的祝福，效果一定會(huì )增加幾倍。

到了下午16點(diǎn)15分，這將是一個(gè)重要的時(shí)刻。借用劉謙的那句話(huà)“這一刻，將是見(jiàn)證奇跡的時(shí)刻”。雖然時(shí)間已到黃昏，但是我想，夕陽(yáng)的顯現，那是云彩經(jīng)歷了千劫萬(wàn)難才有的境界，正好象征了愛(ài)情的有情人經(jīng)過(guò)一番磨練終成眷屬的意境。這個(gè)時(shí)候最考驗的就是最后一位送花使者了。這位送花使者最好是14、15的樣子，第一他（她）能流利的把該轉達的話(huà)說(shuō)到。第二還未成年也算花童之列，平添了一絲浪漫。這些一定要讓她所有同事都聽(tīng)到。另外一個(gè)，是否你想起來(lái)了，還有一個(gè)電子雜志相冊。對的，這個(gè)時(shí)候，一個(gè)u盤(pán)，一定要是她非常喜歡的那種，然后貼上標簽“xx七夕節專(zhuān)用”，里面只有一個(gè)文件“一本屬于xx的電子雜志相冊”（如果她上班可以用電腦，其實(shí)我當時(shí)最大的設想是，再做兩本電子相冊雜志，一本是你的簡(jiǎn)歷，當然，一定不是普通的簡(jiǎn)歷，二是一本講述你們從相識到相知的見(jiàn)證型雜志相冊，但是時(shí)間所限，只能存在于遐想中）。這些都需要花童表達清楚。

臨近結尾，我想每個(gè)人都意識到了，還差最后男女主句的一個(gè)電話(huà)，這就要看個(gè)人造化和能耐了，也看彼此的'感覺(jué)了。

公關(guān)策劃書(shū)模板案例

2、事件經(jīng)過(guò)。

3、策劃的目的。

簡(jiǎn)介_(kāi)____，及需要處理的危機。

二、調查分析。

1、品牌優(yōu)勢。

2、問(wèn)題點(diǎn)。

（1）部門(mén)的反應。

（2）消費者的反應。

（3）商家的反應。

3、機會(huì )點(diǎn)。

（1）部門(mén)的反應。

（2）相關(guān)規定。

三、公關(guān)目標。

（一）讓目標消費者知道目前的正宗涼茶加多寶就是以前的紅罐王老吉，通過(guò)一系列的公關(guān)，把之前的王老吉形象轉移到加多寶身上，進(jìn)一步提升加多寶的知名度和美譽(yù)度。讓目標公眾在消費使用過(guò)程中更好的區分廣藥王老吉和正宗涼茶加多寶。

（二）維護、展現并修正加多寶曾經(jīng)在目標消費者心目中的良好社會(huì )形象，爭取得到國家有關(guān)部門(mén)和廣大目標公眾的支持，以博得人們的理解和緩解社會(huì )輿論壓力。

（三）重新塑造加多寶品牌的美譽(yù)度和提升它的知名度。

出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

四、活動(dòng)主題。

主題宣明。

目標明確。

五、攻關(guān)計劃實(shí)施。

表明目的。

活動(dòng)一。

活動(dòng)二。

活動(dòng)三、、、、、、、

活動(dòng)具體籌備。

（一）企業(yè)內部：分工明確。

1、企業(yè)內部從領(lǐng)導階層到普通員工樹(shù)立失去王老吉商標后的危機意識以及應對策略。

2、成立專(zhuān)門(mén)小組一負責換裝設計和對外宣傳換裝行動(dòng)。

4、成立小組三負責產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的提前宣傳和準備工作，疏通流通渠道中的由品牌慣性意識造成的阻礙。

5、成立網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)應急小組，更改網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中之前關(guān)于王老吉的營(yíng)銷(xiāo)信息和官網(wǎng)重新設計。

6、產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)負責保證換裝后的加多寶涼茶生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行，保質(zhì)保量。

7、利用促銷(xiāo)手段配合整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節，重塑品牌形象和提升知名度。

8、成立特別小組調查在這一系列活動(dòng)實(shí)施后的實(shí)際效果，發(fā)現和尋找市場(chǎng)的不良反應，隨后采取即時(shí)的補救措施。

（二）企業(yè)外部：正確面對，重塑正面形象，博得社會(huì )同情與支持。

1、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，對外公布原紅罐王老吉涼茶現已經(jīng)換裝成紅罐加多寶涼茶，并正式在市面上流通，是正宗的涼茶。宣布加多寶集團與廣藥集團品牌紛爭已經(jīng)解決明了。

2、事件營(yíng)銷(xiāo)：加多寶易拉罐積分征集活動(dòng)和粉絲互動(dòng)。

3、借勢營(yíng)銷(xiāo)：借組倫敦奧運會(huì )進(jìn)一步宣傳和營(yíng)銷(xiāo)。

六、物資籌備。

七、媒介選擇。

八、經(jīng)費預算。

九、效果評估和期望。

通過(guò)上面是個(gè)階段循序漸進(jìn)的方式開(kāi)展公關(guān)，或者幾項活動(dòng)配合開(kāi)展，已達到讓目標公眾知道現在的加多寶就是之前的紅罐王老吉，把公眾們之前對王老吉的品牌心里慣性轉移到加多寶身上來(lái)，讓他們知道目前加多寶才是真正正宗的涼茶，進(jìn)一步提升加多寶知名度和美譽(yù)度，從而緩解企業(yè)在銷(xiāo)售中遇到公眾們心目中關(guān)于加多寶品牌的不知曉等問(wèn)題而帶來(lái)的滯銷(xiāo)狀態(tài)！

危機公關(guān)策劃書(shū),公關(guān)策劃案例

危機公關(guān)屬于非常態(tài)的信息傳遞行為，需要遵循一些基本原則。這些原則制定的標準是根據在危機中受眾所表現出的不同尋常的心理特征。依據這些原則進(jìn)行危機公關(guān)可以在很大限度上減輕受眾所表現出的緊張和恐懼心理，從而使危機公關(guān)在處理危機的過(guò)程中發(fā)揮積極的作用。

原則一：保證信息及時(shí)性危機很容易使人產(chǎn)生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時(shí)性，讓受眾第一時(shí)間了解事件的情況，對危機公關(guān)至關(guān)重要。

原則二：保證受眾的知情權隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，公眾對話(huà)語(yǔ)權的訴求越來(lái)越強烈。當危機發(fā)生時(shí)，所有危機受眾都有權利參與到與之切身利益。危機公關(guān)的目的不應該是轉移受眾的視線(xiàn)，而是應該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機管理的工作中來(lái)，表現出積極合作的態(tài)度。

原則三：重視受眾的想法危機發(fā)生時(shí)，受眾所關(guān)注的并不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關(guān)心的是當事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。如果他們發(fā)現當事方不能做到這些，就很難給予當事方以信任，化解危機也就變得更加困難。

原則四：保持坦誠始終保持坦誠的態(tài)度，面對危機不逃避，敢于承擔責任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機公關(guān)的首要目的也就在于此，施的基本條件。

原則五：保證信源的一致性危機公關(guān)中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導公眾和破壞危機中所建立起來(lái)的信任。如果當事方不能保證信息的一致性，那么危機管理將無(wú)從談起。

原則六：保證與媒體的有效溝通媒體在危機公關(guān)中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞者，也是危機事件發(fā)展的監督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機公關(guān)的走向和結果。

原則七：信息要言簡(jiǎn)意賅在危機公關(guān)過(guò)程中，受眾和媒體沒(méi)有興趣去聽(tīng)長(cháng)篇大論，他們需要的是言簡(jiǎn)意賅的核心內容，實(shí)時(shí)掌握事件的最新發(fā)展，內容還要通俗易懂，有利于傳播。

原則八：整體策劃危機公關(guān)雖然是因某個(gè)事件而發(fā)起的，具有不確定性，但制定危機公關(guān)方案時(shí)，需要站在整體的角度進(jìn)行全面縝密的策劃，才能保證危機公關(guān)的有效性。

策劃書(shū)案例

策劃書(shū)。

即對某個(gè)未來(lái)的活動(dòng)或者事件進(jìn)行策劃，并展現給讀者的文本；策劃書(shū)是目標規劃的文字書(shū)，是實(shí)現目標的指路燈。一份好的策劃書(shū)往往能夠決定您的目標能否有效快速達到。下面是我們本站為您推薦的策劃書(shū)供您參考：

1.執行總結。

1.1.公司。

甲殼質(zhì)材料研究&開(kāi)發(fā)有限責任公司是一個(gè)提議中的公司，它擁有甲殼質(zhì)纖維制備的專(zhuān)利技術(shù)，提倡科技為本的綠色生活新理念，為人類(lèi)提供盡善盡美的天然生物產(chǎn)品。

我國醫用縫合線(xiàn)每年約有15億人民幣的市場(chǎng)需求，其中可吸收縫合線(xiàn)約有7.5億。公司成立初期生產(chǎn)醫用甲殼質(zhì)可吸收縫合線(xiàn)，以滿(mǎn)足迅速發(fā)展的可吸收縫合線(xiàn)市場(chǎng)的需求，使用投資建廠(chǎng)解決方案，針對解決pga(polyglycolicacid聚乙二醇酸)類(lèi)可吸收縫合線(xiàn)大部分依賴(lài)進(jìn)口、價(jià)格昂貴、影響提高人們醫療水平的問(wèn)題。

1.2.市場(chǎng)。

醫用縫合線(xiàn)市場(chǎng)是集團市場(chǎng)，購買(mǎi)過(guò)程屬集團購買(mǎi)行為。

醫用甲殼質(zhì)縫合線(xiàn)采用競爭定價(jià)策略進(jìn)入市常產(chǎn)品生產(chǎn)成本約2.1元/根，是pga類(lèi)縫合線(xiàn)的十分之一;平均定價(jià)30元/根(據調查，市場(chǎng)可接受價(jià)格為30—40元/根)，大約是pga類(lèi)縫合線(xiàn)平均市場(chǎng)價(jià)格的1/2，而且降價(jià)空間較大。

公司將在全國設立七個(gè)區域分銷(xiāo)中心，與代理商、經(jīng)銷(xiāo)商一起建立健全的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ).

產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的過(guò)程中將大量贈送產(chǎn)品讓醫生試用作為促銷(xiāo)手段和提高市場(chǎng)占有率的手段，第一年贈送90萬(wàn)根，第二年贈送160萬(wàn)根，第三年以后每年贈送80萬(wàn)根。

國際領(lǐng)先的甲殼質(zhì)纖維制備專(zhuān)利技術(shù)是制備醫用甲殼質(zhì)縫合線(xiàn)的關(guān)鍵。公司將建立iso9000質(zhì)量管理體系，力爭獲得國際iso9000質(zhì)量管理認證。

1.3.

投資與財務(wù)。

公司設在上海張江高新技術(shù)園區，享受“三免三減半”的稅收優(yōu)惠政策。

公司成立初期共需資金1100萬(wàn)。其中風(fēng)險投資700萬(wàn)，東華大學(xué)投入資金100萬(wàn)，短期借款300萬(wàn)。其中用于固定資產(chǎn)投資602萬(wàn)，流動(dòng)資金498萬(wàn)。另外，天純生物材料有限公司設備入股100萬(wàn)。

股本規模及結構暫定為：公司注冊資本1200萬(wàn)。外來(lái)風(fēng)險投資入股700萬(wàn)(58.33%);東華大學(xué)(原中國紡織大學(xué))專(zhuān)利技術(shù)入股300萬(wàn)(25%)，資金入股100萬(wàn)(8.33%);上海天純生物材料有限公司設備入股100萬(wàn)(8.33%)。

第二年估計盈利1000萬(wàn)人民幣，以后每年銷(xiāo)售利潤率45%左右，第二年資產(chǎn)報酬率為75.39%，投資回收期為兩年零一個(gè)月。

風(fēng)險資金最好在第3—5年撤出，采用收購方式比較適合本公司。

1.4.

組織與人力資源。

公司性質(zhì)是有限責任公司，初期組織結構采取直線(xiàn)制。公司所有權與經(jīng)營(yíng)權分離，實(shí)行總經(jīng)理負責制?？偨?jīng)理下設營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理、技術(shù)副總經(jīng)理、財務(wù)副總經(jīng)理。

甲殼質(zhì)纖維制備技術(shù)專(zhuān)利屬東華大學(xué)所有，郯志清教授等老師是專(zhuān)利技術(shù)發(fā)明人。郯志清教授有多年的科技成果產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗，將出任公司董事長(cháng)兼技術(shù)副總經(jīng)理;創(chuàng )業(yè)小組成員將參與公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與財務(wù)管理工作;公司還聘請了東華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系顧慶良教授作為營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。

項目背景。

2.1。

產(chǎn)業(yè)背景。

近年來(lái)，我國醫療器械產(chǎn)業(yè)得到很快發(fā)展。1978年，我國醫療器械工業(yè)總產(chǎn)值為7.3億元。到1995年，按國家醫藥管理局統計為80億元，而此間有關(guān)方面調查表明，全國醫療器械產(chǎn)業(yè)實(shí)際總產(chǎn)值達160—180億元，相當于1978年的22—25倍，約占世界總銷(xiāo)售額的2%左右。我國醫療器械行業(yè)發(fā)展滯后于化學(xué)藥物工業(yè)，發(fā)達國家醫療器械與藥物銷(xiāo)售之比接近1：1，而我國只有1：10，因此具有極大的拓展空間。

據調查，高性能的醫用紡織品的增值幅度可達到1：50左右。

目前，我國大量使用的醫用縫合線(xiàn)有三種：絲線(xiàn)、羊腸線(xiàn)和pga類(lèi)可吸收線(xiàn)。羊腸線(xiàn)和pga類(lèi)縫合線(xiàn)是可吸收縫合線(xiàn)。

羊腸線(xiàn)生產(chǎn)工藝落后，污染環(huán)境，可吸收性差，易過(guò)敏和產(chǎn)生抗體反應。目前，它的存在僅僅是由于價(jià)格優(yōu)勢。pga類(lèi)可吸收縫合線(xiàn)大量依賴(lài)進(jìn)口，不僅花費大量外匯，增加了國家和手術(shù)病人的經(jīng)濟負擔，也對我國外科手術(shù)水平的提高產(chǎn)生了一定影響。

據中國臺灣工業(yè)技術(shù)研究院報告，1994年醫用縫合線(xiàn)的全球市場(chǎng)值估計有15億美元，每年增長(cháng)率約4%。

據中國臺灣化工所資料，世界上只有三家工廠(chǎng)生產(chǎn)pga原料，取得極為不易，價(jià)格居高不下。另外，pga含水率過(guò)高將導致材料水解劣化、機械強度下降，縫合線(xiàn)質(zhì)量受到嚴重影響。

作為一種純生物制品，用甲殼質(zhì)作原料的可吸收縫合線(xiàn)，能被人體完全吸收，無(wú)毒副作用，能夠滿(mǎn)足作為可吸收縫合線(xiàn)的所有指標，符合綠色環(huán)保的社會(huì )發(fā)展主題，是pga類(lèi)可吸收縫合線(xiàn)的替代品。在吸收進(jìn)口可吸收縫合線(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)的基礎上，研制開(kāi)發(fā)性能優(yōu)越、價(jià)格適宜的甲殼質(zhì)可吸收縫合線(xiàn)是符合社會(huì )和市場(chǎng)要求的。

投產(chǎn)醫用甲殼質(zhì)可吸收縫合線(xiàn)，在全球范圍內具有超前性，對于促進(jìn)我國醫療器械工業(yè)的發(fā)展、提高人們醫療水平、減輕國家外匯負擔等方面，具有長(cháng)遠的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

2.2.

產(chǎn)品概述。

2.2.1甲殼質(zhì)。

甲殼質(zhì)又稱(chēng)殼質(zhì)、甲殼素，是一種帶正電荷的天然多糖高聚物，化學(xué)名稱(chēng)為聚乙酰胺基葡萄糖。它廣泛存在于蝦、蟹、昆蟲(chóng)等的外殼及菌類(lèi)、藻類(lèi)的細胞壁中，含量可達20%—30%，在我國來(lái)源極為豐富。

甲殼質(zhì)纖維是除了纖維素之外的第二類(lèi)有機生物材料，是一種新型可吸收、可降解的純天然生物高分子材料。甲殼質(zhì)纖維具有許多不同于纖維素的生物特性，如具有生物的相容性、無(wú)免疫抗原性，無(wú)毒無(wú)刺激，可被溶菌酶分解吸收，促進(jìn)組織生長(cháng)，加速傷口愈合、提高免疫力等。近年來(lái)，甲殼質(zhì)纖維受到國際醫學(xué)界的高度重視，是一種應用前景廣闊的醫用高分子材料。

東華大學(xué)甲殼質(zhì)研究項目技術(shù)水平國際領(lǐng)先，被列入國家重點(diǎn)研究項目，并進(jìn)駐上海浦東高校重點(diǎn)實(shí)驗室。

目前，已成功研制出甲殼質(zhì)醫用無(wú)紡布、醫用敷料和醫用創(chuàng )可貼材料，并于1994年1月18日通過(guò)上海市科委組織的專(zhuān)家鑒定，達國際先進(jìn)水平。經(jīng)臨床使用證明，該類(lèi)產(chǎn)品具有消炎、鎮痛、止血、抑菌、透氣吸水、促進(jìn)組織生長(cháng)等性能。目前，甲殼質(zhì)醫用無(wú)紡布、甲殼質(zhì)創(chuàng )可貼材料、甲殼質(zhì)醫用敷料在上海浦東張江高科技園區已規模生產(chǎn)，取得了良好的經(jīng)濟效益與社會(huì )效益。

2.2.2.甲殼質(zhì)縫合線(xiàn)。

縫合線(xiàn)是一種用于傷口縫合、組織結扎和固定的無(wú)菌線(xiàn)，屬醫療器械中的三類(lèi)產(chǎn)品。甲殼質(zhì)可吸收縫合線(xiàn)是以純天然甲殼質(zhì)為主要原料的、能被人體吸收的醫用縫合線(xiàn)。

產(chǎn)品性能：甲殼質(zhì)可吸收縫合線(xiàn)經(jīng)上海、浙江數家醫院400多例臨床使用，性能優(yōu)異，療效滿(mǎn)意，完全符合縫合要求，無(wú)過(guò)敏、炎癥、刺激等不良反應。

產(chǎn)品專(zhuān)利：甲殼質(zhì)纖維及其制備方法(專(zhuān)利號zl.96103888.8)，專(zhuān)利為東華大學(xué)所有，發(fā)明人是郯志清教授等老師。

2.3。

甲殼質(zhì)可吸收縫合線(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)。

經(jīng)臨床實(shí)驗證明，與現有縫合線(xiàn)相比，醫用甲殼質(zhì)可吸收縫合線(xiàn)具備了作為可吸收手術(shù)縫合線(xiàn)的主要優(yōu)點(diǎn)：

純生物制品，與人體相容性好，傷口縫合疤痕小;。

原材料廣泛存在于海洋生物中，成本是pga類(lèi)產(chǎn)品的十分之一;。

線(xiàn)體周?chē)纬梢种萍毦L(cháng)的環(huán)境，有利于傷口愈合;。

無(wú)毒、無(wú)刺激，無(wú)抗體反應，能夠被身體完全吸收;。

足夠的抗張強度和柔韌性，完全符合制備可吸收縫合線(xiàn)的要求;。

易保存，在空氣中幾乎不分解;。

能經(jīng)受殺菌消毒處理，可進(jìn)行染色、防腐處理等;。

資深教授、專(zhuān)家、研究員擔綱科研，研發(fā)實(shí)力雄厚，專(zhuān)利技術(shù)國際領(lǐng)先。

2.4。

甲殼質(zhì)應用前景。

甲殼質(zhì)是一種天然高聚物，是一種新型環(huán)保材料，在醫學(xué)、農業(yè)、輕工業(yè)等領(lǐng)域具有廣泛的用途。在醫學(xué)上可以用來(lái)做人工皮膚、藥物緩釋材料，止血劑和傷口愈合劑、人造器官(如人工腎、人造血管)等;在農業(yè)上，可用來(lái)生產(chǎn)殼聚糖、殼質(zhì)包復農藥、降解地膜等;在輕工業(yè)上，可用來(lái)做成化妝品、保健品、功能服裝、環(huán)保包裝材料等。

3.市場(chǎng)機會(huì )。

3.1.市場(chǎng)特征。

3.1.1.概述。

醫用縫合線(xiàn)的實(shí)際消費者是病人，使用者和購買(mǎi)決策者是外科主刀醫師和護士長(cháng)，實(shí)際購買(mǎi)者是采購部門(mén)。市場(chǎng)特征呈現為使用者、購買(mǎi)決策者與購買(mǎi)者分離的特殊性。

醫用縫合線(xiàn)市場(chǎng)是集團市場(chǎng)，購買(mǎi)過(guò)程屬集團購買(mǎi)行為，人員推銷(xiāo)是最有效的銷(xiāo)售方式。醫生首先根據手術(shù)類(lèi)型和要求選擇縫合線(xiàn)種類(lèi)、規格，同時(shí)會(huì )受使用習慣、品牌偏好、地域差異等因素的影響。

縫合線(xiàn)屬于醫療器械類(lèi)，醫藥衛生管理機構如國家醫藥管理局、衛生局等制定的宏觀(guān)政策法規會(huì )對其發(fā)展產(chǎn)生重要影響。

醫療器械的銷(xiāo)售要三證齊全，三證是《醫療器械生產(chǎn)許可證》、《醫療器械銷(xiāo)售許可證》、《產(chǎn)品合格證》，有些地方還要求由當地衛生主管部門(mén)核發(fā)的《準銷(xiāo)證》。

3.1.2.購買(mǎi)決策過(guò)程。

3.2.市場(chǎng)細分。

按市場(chǎng)開(kāi)發(fā)程度，國內醫用縫合線(xiàn)市場(chǎng)主要分為兩類(lèi)：

3.2.1.已開(kāi)發(fā)的可吸收縫合線(xiàn)市場(chǎng)。

是指使用羊腸線(xiàn)和pga類(lèi)可吸收縫合線(xiàn)的市場(chǎng)。

·大量使用pga類(lèi)可吸收縫合線(xiàn)的市場(chǎng)。

這類(lèi)市場(chǎng)分布主要在經(jīng)濟發(fā)展水平較高、醫療水平較高的大城市醫院，如北京、上海、廣州等。市場(chǎng)特征主要表現為：廠(chǎng)家對于使用pga類(lèi)可吸收縫合線(xiàn)的前期宣傳已基本完成，醫生接受程度高，醫生品牌忠誠度高;可吸收縫合線(xiàn)應用廣泛、應用時(shí)間久;對價(jià)格敏感度較低;消費行為比較成熟。

·大量使用羊腸線(xiàn)的市場(chǎng)。

這類(lèi)市場(chǎng)分布主要在經(jīng)濟發(fā)展水平相對較低的大中型城市的醫院，如西安。市場(chǎng)特征主要表現為：可吸收醫用縫合線(xiàn)主要使用羊腸線(xiàn)，尚未大規模使用pga類(lèi)可吸收縫合線(xiàn);醫生對于可吸收縫合線(xiàn)的接受程度相對較高;對價(jià)格較為敏感;品牌忠誠度不高。

3.2.2.尚未開(kāi)發(fā)的可吸收縫合線(xiàn)市場(chǎng)。

是指應該或可以使用可吸收線(xiàn)而仍然使用絲線(xiàn)的市場(chǎng)。

這類(lèi)市場(chǎng)分布主要在經(jīng)濟發(fā)展水平偏低、醫療水平有限的中小型城市醫院或大城市的小醫院。市場(chǎng)特征主要呈現為：醫生較少接觸或使用pga類(lèi)可吸收縫合線(xiàn);手術(shù)中普遍使用絲線(xiàn);對于價(jià)格敏感度很高;pga類(lèi)可吸收縫合線(xiàn)尚未進(jìn)入這類(lèi)市場(chǎng)，競爭和緩。

3.3.銷(xiāo)售渠道分析。

據調查，醫用縫合線(xiàn)的主要銷(xiāo)售渠道為：

·廠(chǎng)家直銷(xiāo)/當地代理商銷(xiāo)售。

pga類(lèi)可吸收縫合線(xiàn)生產(chǎn)廠(chǎng)家主要采用這種方式。通過(guò)當地代理商能夠減少進(jìn)入壁壘，順利進(jìn)入新市常廠(chǎng)家直銷(xiāo)適用于進(jìn)入壁壘較小的市常醫院一般較為相信當地的代理商，發(fā)生問(wèn)題處理及時(shí)，且信譽(yù)有保障。

·通過(guò)醫療器械批發(fā)公司銷(xiāo)售。

3.4.競爭分析。

3.4.1.競爭產(chǎn)品和競爭對手。

·絲線(xiàn)：價(jià)格便宜，目前手術(shù)中仍大量使用普通絲線(xiàn)。上海浦東金環(huán)醫療用品有限公司占據了全國絲線(xiàn)市場(chǎng)絕大部分市場(chǎng)份額，其次是美國強生的“慕絲線(xiàn)”也在國內大醫院普遍使用，國內還有天津、杭州、無(wú)錫、南通等地生產(chǎn)廠(chǎng)家。

據調查，強生和氰胺在上海占有80%以上的可吸收縫合線(xiàn)市場(chǎng)份額;其次，南通“華利康”也有一定的比例?！叭A利康”價(jià)格大致在強生和氰胺的60%左右，但價(jià)格優(yōu)勢基本被其不完善的售后服務(wù)和質(zhì)量問(wèn)題所抵消。

3.4.2.競爭影響力量分析。

國家法律法規及衛生管理部門(mén)對競爭影響力量結構有較大的影響。

銷(xiāo)售商：主要指經(jīng)銷(xiāo)商和代理商。絲線(xiàn)、羊腸線(xiàn)主要由各地經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售，pga類(lèi)縫合線(xiàn)主要是廠(chǎng)家直銷(xiāo)和代理商銷(xiāo)售，取得代理商的合作是在競爭中取勝的關(guān)鍵要素。

同時(shí)經(jīng)營(yíng)多品牌的銷(xiāo)售商銷(xiāo)售重心的偏移和銷(xiāo)售成本變化會(huì )對競爭產(chǎn)生明顯影響。

資源供應商：上海天純生物材料有限公司以甲殼質(zhì)纖維生產(chǎn)設備入股，年產(chǎn)能力為5噸，生產(chǎn)無(wú)紡布和醫用敷料自用500公斤，生產(chǎn)甲殼質(zhì)縫合線(xiàn)使用量為500公斤，原材料供應充足;縫合針市場(chǎng)供應量充足。

國內甲殼質(zhì)原料供應商較少，采購商也較少，互相討價(jià)還價(jià)能力有限。對供應商的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制與防止受控于供應商的能力也會(huì )影響競爭。

替代風(fēng)險：高新技術(shù)產(chǎn)品的生命周期較短，更新?lián)Q代快。甲殼質(zhì)縫合線(xiàn)有可能被其他產(chǎn)品如吻合器、激光設備、傷口粘合劑替代，應著(zhù)力研究新技術(shù)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，化解被替代威脅。

公司擁有甲殼質(zhì)纖維制備技術(shù)專(zhuān)利，同類(lèi)產(chǎn)品的潛在競爭者需經(jīng)授權許可才能進(jìn)入，也給替代品的出現構成障礙。

3.4.3.競爭優(yōu)勢。

3.5.市場(chǎng)容量。

3.5.1.市場(chǎng)容量。

據估算：1999年國內醫用縫合線(xiàn)市場(chǎng)容量約為**15億人民幣。據調查和二手資料顯示，目前可吸收縫合線(xiàn)的使用量?jì)H占5%左右(含羊腸線(xiàn)、pga類(lèi)線(xiàn))，但金額占總量的50%左右，約**7.5億。(注：估算過(guò)程見(jiàn)附錄1，p29)。

3.5.2.趨勢分析與預測。

考慮市場(chǎng)增長(cháng)情況，五年后甲殼質(zhì)縫合線(xiàn)年銷(xiāo)售額估計可達一個(gè)億左右。(見(jiàn)附錄1，p30)。

3.6.政策方針和wto的影響。

3、據有關(guān)資料顯示與專(zhuān)家預測，中國加入wto有利于中小型高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展;。

5、國際經(jīng)濟一體化為信息交流帶來(lái)方便，可持續發(fā)展對技術(shù)創(chuàng )新的要求為符合這一潮流的高科技生物技術(shù)發(fā)展提供良好環(huán)境，也為公司將來(lái)的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng )造條件。

4.公司戰略。

4.1.公司概述。

甲殼質(zhì)材料研究&開(kāi)發(fā)有限責任公司是一家以生產(chǎn)甲殼質(zhì)系列產(chǎn)品為主的企業(yè)，公司擁有世界領(lǐng)先的甲殼質(zhì)纖維制備技術(shù)和高素質(zhì)的管理隊伍，提倡科技為本的綠色生活新理念，為人類(lèi)提供盡善盡美的天然生物產(chǎn)品.

公司擁有先進(jìn)的專(zhuān)利技術(shù)和優(yōu)秀的科研人員，有能力不斷改進(jìn)初期產(chǎn)品—醫用甲殼質(zhì)可吸收縫合線(xiàn)性能，深入研制開(kāi)發(fā)以甲殼質(zhì)為材料的產(chǎn)品系列及其衍生品，形成以甲殼質(zhì)材料為核心的多元化經(jīng)營(yíng)集團公司。

公司擁有高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)管理與銷(xiāo)售隊伍，相關(guān)技術(shù)的高科技人才。公司營(yíng)銷(xiāo)管理人員均受過(guò)管理專(zhuān)業(yè)的系統教育，具有豐富的管理經(jīng)驗和良好的市場(chǎng)意識;銷(xiāo)售人員具備營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)醫學(xué)知識。

公司屬于國家政策鼓勵的以生產(chǎn)生物高新技術(shù)產(chǎn)品為主的中小型企業(yè)，準備投資于上海張江高新技術(shù)園區。

4.2.總體戰略。

公司在3—5年內成為醫用可吸收縫合線(xiàn)領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)導者。

4.2.1.公司使命。

“向社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)的甲殼質(zhì)產(chǎn)品，提高人類(lèi)健康水平”

4.2.2.公司宗旨。

“關(guān)注綠色環(huán)保與生命質(zhì)量，創(chuàng )造健康與希望”

4.3.發(fā)展戰略。

4.3.1.初期(1—3年)。

主要產(chǎn)品是醫用甲殼質(zhì)可吸收縫合線(xiàn)，市場(chǎng)策略為替代羊腸線(xiàn)和一部分絲線(xiàn)，擠占pga類(lèi)縫合線(xiàn)的市場(chǎng)份額;建立自己的品牌，積累無(wú)形資產(chǎn);收回初期投資，準備擴大生產(chǎn)規模，開(kāi)始準備研制開(kāi)發(fā)衍生產(chǎn)品。

4.3.2.中期(4—6年)。

進(jìn)一步完善和健全銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò );。

重點(diǎn)研制相關(guān)產(chǎn)品，進(jìn)一步拓展產(chǎn)品線(xiàn)，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰略;。

市場(chǎng)占有率達到17%—20%，居于主導地位;。

鞏固、擴展甲殼質(zhì)可吸收縫合線(xiàn)市常。

4.3.3.長(cháng)期(5—2019年)。

利用公司甲殼質(zhì)材料研制方面的技術(shù)優(yōu)勢，開(kāi)發(fā)研制甲殼質(zhì)相關(guān)產(chǎn)品，實(shí)現產(chǎn)品多元化，拓展市場(chǎng)空間，擴大市場(chǎng)占有率，成為醫學(xué)、農業(yè)和化工領(lǐng)域的領(lǐng)先者。

縱向延伸：立足醫用領(lǐng)域，進(jìn)一步完善甲殼質(zhì)縫合線(xiàn)性能;開(kāi)發(fā)新型醫用材料;生產(chǎn)制造相關(guān)止血劑和傷口愈合劑;開(kāi)發(fā)研制人工腎等。

橫向延伸：開(kāi)發(fā)促進(jìn)土壤恢復的農藥、農用地膜;開(kāi)發(fā)保健品、環(huán)保包裝材料;研制化妝品、保健服裝面料等。

公司將以高科技參與國際競爭，適時(shí)進(jìn)入相應的國際市常。

產(chǎn)品延伸見(jiàn)圖5：略。

5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

5.1.目標市場(chǎng)(targetmarket)。

全國縣級或以上的綜合醫院、專(zhuān)科醫院、保健醫院等。

5.2.產(chǎn)品(product)。

5.2.1.產(chǎn)品。

保證產(chǎn)品質(zhì)量，開(kāi)發(fā)多種規格的產(chǎn)品，在核心產(chǎn)品的基礎上，延伸產(chǎn)品的功能。同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)相關(guān)新產(chǎn)品，拓寬產(chǎn)品線(xiàn)的廣度和深度。

我們提供的不僅是有形的產(chǎn)品，更重要的是產(chǎn)品所代表的盡善盡美的服務(wù)和關(guān)注環(huán)保與生命質(zhì)量的健康理念。

5.2.2.包裝。

采用標準化包裝。在統一標識的前提下，不同的產(chǎn)品、規格采用易于識別的不同包裝，方便顧客的選購、辨別與使用。

5.2.3.服務(wù)。

建立完善的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)提供健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

·售中服務(wù)：建立完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )(如電話(huà)訂貨)，急顧客所需，及時(shí)送貨上門(mén);。

·售后服務(wù)：建立信息交流反饋渠道，包括銷(xiāo)售渠道中的反饋和電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò )反饋，做好產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的反饋信息處理，根據客戶(hù)需要不斷改進(jìn)產(chǎn)品;與顧客搞好關(guān)系，固定長(cháng)期業(yè)務(wù)關(guān)系;最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)需要;適時(shí)舉辦信息交流活動(dòng)，搭建溝通橋梁。

5.2.4.品牌。

公司發(fā)展初期采用單一品牌策略，初定為“康宜得”，有利于在客戶(hù)中樹(shù)立明確的品牌形象;隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展壯大，逐步建立起多品牌的產(chǎn)品組合，提升公司的企業(yè)及品牌形象，實(shí)現無(wú)形資產(chǎn)的增值。

建立商標防護網(wǎng)，注冊品牌和商標，包括相關(guān)或相近的品牌、商標名，利用有關(guān)國際條約保護自己的權益;提前在網(wǎng)絡(luò )上注冊公司的域名，為發(fā)展電子商務(wù)打下基礎;宣傳產(chǎn)品品牌，提高品牌知曉度。

建立品牌忠誠度是擴大市場(chǎng)份額的重要方式。作為醫用消耗品的可吸收縫合線(xiàn)要建立牢固的品牌忠誠度，可以從以下幾個(gè)方面努力：

·以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提高品牌美譽(yù)度。要在與進(jìn)口可吸收縫合線(xiàn)競爭中取得優(yōu)勢，就要以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引顧客，贏(yíng)得競爭主動(dòng)權，提高產(chǎn)品美譽(yù)度。

·以完善的服務(wù)提高品牌忠誠度。在產(chǎn)品質(zhì)量一定的情況下，健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏(yíng)得顧客品牌忠誠度的良好途徑。因此，公司將建立健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，覆蓋整個(gè)銷(xiāo)售區域;建立完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，為產(chǎn)品鞏固及擴大市場(chǎng)作不斷的努力。

·良好的公共形象對于品牌的形象具有至關(guān)重要的影響。公關(guān)活動(dòng)將始終被公司作為樹(shù)立和提升企業(yè)形象、產(chǎn)品品牌形象的重要工作之一。

5.3.價(jià)格(price)。

針對國內市場(chǎng)情況，我們擬采取競爭定價(jià)的價(jià)格策略，大約定在進(jìn)口品牌的50—75%。即同等條件下，相對于進(jìn)口品牌有價(jià)格優(yōu)勢，相對于國產(chǎn)品牌有質(zhì)量?jì)?yōu)勢。競爭對手采取降價(jià)策略時(shí)，我們有較大的降價(jià)空間保持自己的優(yōu)勢。

據調查，pga類(lèi)可吸收縫合線(xiàn)的價(jià)格總體過(guò)高，醫院從減輕病人負擔考慮，盡量減少pga類(lèi)縫合線(xiàn)的使用。我們是后進(jìn)入者，同類(lèi)產(chǎn)品定價(jià)策略對于我們影響較大;從增強產(chǎn)品競爭力和公司發(fā)展的角度考慮，產(chǎn)品價(jià)格定位在中檔。

5.4.銷(xiāo)售渠道(place)。

擬采取的銷(xiāo)售渠道有兩種：自建銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò );利用現有渠道。

建立以上海為中心的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )：將全國劃分為東北、華北、華中、華南、華東、西北、西南七大區域，每一區域設一個(gè)分銷(xiāo)中心，由區域分銷(xiāo)中心和代理商共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，并且負責監管這一區域代理商的工作和二級網(wǎng)絡(luò )的建設。銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的建立原則是為客戶(hù)提供最高效率的服務(wù)。

利用現有經(jīng)銷(xiāo)商：公司處于起步階段，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )正在逐步建設，利用經(jīng)銷(xiāo)商現成的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )彌補自建的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的不足，擴大市場(chǎng)范圍，并吸引有良好關(guān)系網(wǎng)絡(luò )、有能力的代理人才，完善自建的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。

盡量把經(jīng)銷(xiāo)商選擇在銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )未建設或未完善的地區，避免兩者產(chǎn)生矛盾。隨著(zhù)公司銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )不斷完善，將逐步減少經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售范圍。

5.5.推廣策略(promotion)。

5.5.1.大量贈送產(chǎn)品。

醫用產(chǎn)品試用期一般較長(cháng)，醫生品牌忠誠度較高，應采用人員推銷(xiāo)方式與醫生直接溝通，解除醫生對試用新品牌的疑慮，建立醫生對產(chǎn)品的信心;在產(chǎn)品導入市場(chǎng)的前期，大量贈送產(chǎn)品讓醫生試用，是比較有效的促銷(xiāo)方式，可以培養產(chǎn)品與品牌親和力，也可以改變醫生的縫合線(xiàn)使用習慣。

考慮公司的長(cháng)期戰略和競爭優(yōu)勢，贈送量暫定為第一年贈送90萬(wàn)根，第二年贈送160萬(wàn)根，第三年以后每年贈送80萬(wàn)根。

5.5.2.人員推銷(xiāo)。

產(chǎn)品銷(xiāo)售以人員上門(mén)推銷(xiāo)為主。據調查，通過(guò)推銷(xiāo)人員了解縫合線(xiàn)是醫院獲得產(chǎn)品信息的主要渠道，所以，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的前提，是建立一支高素質(zhì)的推銷(xiāo)隊伍。銷(xiāo)售隊伍人員應經(jīng)常與臨床醫生等人士進(jìn)行交流，了解對公司及產(chǎn)品的要求，不斷促進(jìn)產(chǎn)品的進(jìn)步。

推銷(xiāo)隊伍將由具有醫學(xué)知識和銷(xiāo)售知識與經(jīng)驗的人員組成，并定期進(jìn)行產(chǎn)品與銷(xiāo)售知識再培訓。銷(xiāo)售業(yè)績(jì)與獎金掛鉤，給予顧客一定的數量折扣來(lái)推動(dòng)銷(xiāo)售。

產(chǎn)品推銷(xiāo)出去后，就需要根據購買(mǎi)決策者心理，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，固定長(cháng)期業(yè)務(wù)關(guān)系。

5.5.3.廣告。

甲殼質(zhì)是一種新型材料，認知程度較低，廣告的訴求點(diǎn)應側重于介紹甲殼質(zhì)材料本身的生物特性、醫療等領(lǐng)域的用途、社會(huì )效益等。

國家對醫療器械廣告有著(zhù)一定的限制，廣告要經(jīng)過(guò)醫療器械廣告審查機關(guān)的嚴格審查，審查時(shí)間一般為十五天;發(fā)布廣告可以委托醫療器械經(jīng)銷(xiāo)商或廣告公司代理。

從正面宣傳產(chǎn)品，受到的限制較多，可以通過(guò)公眾媒介樹(shù)立企業(yè)形象，從而達到宣傳產(chǎn)品的目的。

成功的公關(guān)策劃案例

美的集團作為以家電制造業(yè)為主的大型綜合性企業(yè)集團，旗下?lián)碛行√禊Z、威靈控股兩家子上市公司。，美的集團整體實(shí)現銷(xiāo)售收入達1210億元，外銷(xiāo)銷(xiāo)售收入74億美元。20“中國最具價(jià)值品牌”評價(jià)中，美的品牌價(jià)值達到653.36億元，名列全國最具價(jià)值品牌第5位。

美的以“成為中國家電行業(yè)領(lǐng)導者、世界白電行業(yè)前三強”為戰略愿景，進(jìn)一步深化轉型，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量持續提升，真正做到以消費者為中心，通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新、品質(zhì)提升與精品工程，同時(shí)注重環(huán)保事業(yè)的開(kāi)拓與研發(fā)，倡導美的空調“一晚低至一度電”的口號，獲得了公司及產(chǎn)品形象的重新增長(cháng)。5月，美的空調聯(lián)合尚為公關(guān)發(fā)起“最美的一度”大型視頻互動(dòng)活動(dòng)，旨在將“一晚低至一度電”的環(huán)保理念和美的的人文關(guān)懷直抵用戶(hù)心中。

為此，尚為公關(guān)果斷大量采用多種新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道，配合微信自媒體、微博紅人、草根大號等名人影響力，投放以標題黨形式的“超有料”內容，在僅僅35天的視頻互動(dòng)活動(dòng)中，活動(dòng)參與人數達到數十萬(wàn)，上傳視頻作品數量達到1萬(wàn)以上，且評論不計其數。

仲裁申請書(shū)案例申請仲裁申請書(shū)案例

一、現將本文書(shū)的制作要點(diǎn)介紹如下：

1.首部。

(1)注明文書(shū)名稱(chēng)。

(2)反申請人和被反申請人基本情況。

(3)案由：寫(xiě)明反申請人針對何糾紛提出仲裁反請求。

2.正文：主要寫(xiě)明反申請人提出仲裁反請求的.具體請求項及所依據的事實(shí)和理由。(1)反請求事項;(2)事實(shí)和理由。

3.尾部。

(1)致送仲裁機構名稱(chēng)。

(2)反申請人簽名。反申請人為法人或其他組織的，應加蓋單位公章。

(3)反申請日期。

(4)附項。

二、格式：

反申請人(本案被申請人)：

案由：

反請求事項：

事實(shí)與理由：

此致

反申請人：

附：1.證據份;。

三、舉一范例供制作時(shí)參考：

反申請人(本案被申請人)：××市××有限公司。

地址：××省××市××路××號。

法定代表人：a職務(wù)：總經(jīng)理。

委托代理人：b××律師事務(wù)所律師。

被反申請人(本案申請人)：××經(jīng)貿公司。

地址：××省××市××路××號。

法定代表人：c職務(wù)：總經(jīng)理。

案由：貨物買(mǎi)賣(mài)合同糾紛。

反請求事項：

1.付清剩余購物費××萬(wàn)元;。

2.補付貨物調價(jià)款××萬(wàn)元人民幣。

事實(shí)和理由：

(應祥述，此略。)。

此致

××市仲裁委員會(huì )。

反申請人：××市××有限公司。

法定代表人：a。

××年××月××日。

附：1.××市政府所下達《關(guān)于××年××的通知》;。

2.××市××管理辦公室關(guān)于反申請人××的審核報告。

成功的公關(guān)策劃案例

6月初，比利時(shí)和法國的一些中小學(xué)生飲用美國飲料可口可樂(lè )，發(fā)生了中毒。一周后，比利時(shí)政府頒布禁令，禁止本國銷(xiāo)售可口可樂(lè )公司生產(chǎn)的各種品牌的飲料。

已經(jīng)擁有1歷史的可口可樂(lè )公司，遭受了歷史上鮮見(jiàn)的重大危機。

在現代傳媒十分發(fā)達的今天，企業(yè)發(fā)生的危機可以在很短的時(shí)間內迅速而廣泛地傳播，其負面的作用是可想而知的。短時(shí)間內在全國甚至全球范圍的影響，必將引起社會(huì )和公眾的極大關(guān)注。稍有不慎，即對企業(yè)形象和品牌信譽(yù)造成毀滅性的打擊，其無(wú)形資產(chǎn)在傾刻之間貶值。這對企業(yè)的生存和發(fā)展，都是致命的傷害。

196月17日，可口可樂(lè )公司首席執行官依維斯特專(zhuān)程從美國趕到比利時(shí)首都布魯塞爾，在這里舉行記者招待會(huì )。當日，會(huì )場(chǎng)上的每個(gè)座位上都擺放著(zhù)一瓶可口可樂(lè )。在回答記者的提問(wèn)時(shí)，依維斯特這位兩年前上任的首席執行官反復強調，可口可樂(lè )公司盡管出現了眼下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它還要繼續為消費者生產(chǎn)一流的飲料。有趣的是，絕大多數記者沒(méi)有飲用那瓶贈送與會(huì )人員的可樂(lè )。

后來(lái)的可口可樂(lè )公司的宣傳攻勢說(shuō)明，記者招待會(huì )只是他們危機公關(guān)工作的一個(gè)序幕。

記者招待會(huì )的第二天，也就是6月18日，依維斯特便在比利時(shí)的各家報紙上出現——由他簽名的致消費者的公開(kāi)信中，仔細解釋了事故的原因，信中還作出種種保證，并提出要向比利時(shí)每戶(hù)家庭贈送一瓶可樂(lè )，以表示可口可樂(lè )公司的歉意。

與此同時(shí)，可口可樂(lè )公司宣布，將比利時(shí)國內同期上市的可樂(lè )全部收回，盡快宣布調查化驗結果，說(shuō)明事故的影響范圍，并向消費者退賠?？煽诳蓸?lè )公司還表示要為所有中毒的顧客報銷(xiāo)醫療費用?？煽诳蓸?lè )其他地區的主管，如中國公司也宣布其產(chǎn)品與比利時(shí)事件無(wú)關(guān)，市場(chǎng)銷(xiāo)售正常，從而穩定了事故地區外的人心，控制了危機的蔓延。

此外，可口可樂(lè )公司還設立了專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，并在因特網(wǎng)上為比利時(shí)的消費者開(kāi)設了專(zhuān)門(mén)網(wǎng)頁(yè)，回答消費者提出的各種問(wèn)題。比如，事故影響的范圍有多大，如何鑒別新出廠(chǎng)的可樂(lè )和受污染的可樂(lè )，如何獲得退賠等。整個(gè)事件的過(guò)程中，可口可樂(lè )公司都牢牢地把握住信息的發(fā)布源，防止危機信息的錯誤擴散，將企業(yè)品牌的損失降低到最小的限度。

隨著(zhù)這一公關(guān)宣傳的深入和擴展，可口可樂(lè )的形象開(kāi)始逐步地恢復。不久，比利時(shí)的一些居民陸續收到了可口可樂(lè )公司的贈券，上面寫(xiě)著(zhù)：“我們非常高興地通知您，可口可樂(lè )又回到了市場(chǎng)?！焙⒆觽兡弥?zhù)可口可樂(lè )公司發(fā)給每個(gè)家庭的贈券，高興地從商場(chǎng)里領(lǐng)回免費的可樂(lè )：“我又可以喝可樂(lè )了?！鄙虉?chǎng)里，也可以見(jiàn)到人們在一箱箱地購買(mǎi)可樂(lè )。

中毒事件平息下來(lái)，可口可樂(lè )重新出現在比利時(shí)和法國商店的貨架上。

從第一例事故發(fā)生到禁令的發(fā)布，僅10天時(shí)間，可口可樂(lè )公司的股票價(jià)格下跌了6%。據初步估計，可口可樂(lè )公司共收回了14億瓶可樂(lè )，中毒事件造成的直接經(jīng)濟損失高達6000多萬(wàn)美元。

比利時(shí)的一家報紙評價(jià)說(shuō)，可口可樂(lè )雖然為此付出了代價(jià)，卻贏(yíng)得了消費者的信任。

可口可樂(lè )公司渡過(guò)了艱難的危機時(shí)刻，但是這次事件卻遠未從可口可樂(lè )這樣的歐美大公司中消除影響。

前不久，可口可樂(lè )的主要競爭對手百事可樂(lè )歐洲總公司的總裁邁洛克斯，給所有的職工發(fā)出一封電子信函。信中說(shuō)：“我想強調的是，我們不應將此次可口可樂(lè )事件視為一個(gè)可以利用的機會(huì )，我們必須引以為鑒，珍視企業(yè)與消費者之間的紐帶?！?/p>

企業(yè)管理專(zhuān)家湯姆金認為，一般企業(yè)處理此類(lèi)危機正確的做法大體有三步：一是收回有問(wèn)題的產(chǎn)品;二是向消費者及時(shí)講明事態(tài)發(fā)展情況;三是盡快地進(jìn)行道歉。以此對照，可以看出可口可樂(lè )公司都做了，但卻遲了一個(gè)星期，而且是在比利時(shí)政府做出停售可口可樂(lè )的決定之后。連比利時(shí)的衛生部長(cháng)范登波什也抱怨說(shuō)，可口可樂(lè )這樣全球享有盛譽(yù)的大公司，面對危機的反應如此之慢，實(shí)在令人難以理解。

專(zhuān)家還引用了其他著(zhù)名企業(yè)面對危機時(shí)的反應，說(shuō)明及時(shí)處理危機的重要性。前，有人想訛詐楊森制藥公司，故意將楊森止痛片的標簽貼在氰化物上，致使7人死亡。得此消息后，楊森公司當即決定，不惜損失1億美元的代價(jià)，全部收回市場(chǎng)上所有的此種止痛片，使市場(chǎng)平息下來(lái)。另一個(gè)例子是煙草公司菲利浦?莫里斯。數年前，因為少量香煙的過(guò)濾嘴在加工過(guò)程中受到污染，引起了吸煙者輕微的咳嗽，該公司立即決定全部收回美國市場(chǎng)上的同樣牌號的香煙。這兩家公司雖然損失不少，但因為處理及時(shí)，很快就獲得了消費者的理解，利用危機處理，重新樹(shù)立了公司的企業(yè)形象。專(zhuān)家認為，相比這兩個(gè)例子，可口可樂(lè )公司雖然此次處理危機的力度并不弱;但決策節奏顯然慢了半拍。

1，通過(guò)向媒體發(fā)布新聞稿的形式，間接透露有關(guān)信息，表明公司的立場(chǎng)和態(tài)度。這種方式主要適用于出現問(wèn)題的原因尚未查明的情況下，企業(yè)會(huì )先表明自己愿意與媒體和消費者溝通的誠意，然后說(shuō)明將在查出發(fā)生問(wèn)題的原因后再向公眾通報，或者先期停止問(wèn)題產(chǎn)品的銷(xiāo)售。而當問(wèn)題已經(jīng)查明，而且已經(jīng)在解決或已解決得差不多的情況下，也可以采用這種方式。這種方式對企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以控制信息發(fā)布，以免發(fā)出不必要的信息。但風(fēng)險是容易被媒體和公眾認為態(tài)度不誠懇，從而帶來(lái)不良影響。

2，通過(guò)新聞發(fā)言人回答媒體提問(wèn)的方式，向媒體和公眾透露他們感興趣的信息。采用這種方式將考驗企業(yè)新聞發(fā)言人的素質(zhì)和能力，但處理得好，卻可以給企業(yè)樹(shù)立良好的公眾形象;反之，則會(huì )給企業(yè)臉上抹黑。年初，美國惠而浦因發(fā)現洗衣機質(zhì)量問(wèn)題而要召回部分產(chǎn)品時(shí)，由于其聘用的公關(guān)公司提供了正確的公關(guān)策略，新聞發(fā)言人面對媒體采訪(fǎng)時(shí)表現得體，因此，一場(chǎng)可能的危機最終消于無(wú)形之中。

3，通過(guò)企業(yè)高層人士主動(dòng)拜訪(fǎng)媒體有關(guān)人士，以接受專(zhuān)訪(fǎng)的方式，向媒體提供第一手的信息，取得相關(guān)媒體的理解，從而爭取媒體的客觀(guān)報道，避免因媒體掌握的信息殘缺而造成報道失實(shí)或者不全面。這種方式尤其適用消費者投訴等危機個(gè)案的處理。

4，通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )的方式，向媒體和公眾主動(dòng)公開(kāi)有關(guān)問(wèn)題的調查處理情況。如果出現問(wèn)題的原因已經(jīng)基本查明，公司將在發(fā)布會(huì )上通過(guò)媒體向公眾致歉，宣布回收已經(jīng)在市場(chǎng)上流通的產(chǎn)品，必要時(shí)甚至向消費者提供補償或賠償。在“蘇丹紅事件”真相查明之后，肯德基公司就是以召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )的形式，主動(dòng)向媒體傳達自己的產(chǎn)品已經(jīng)安全的信息的。5，通過(guò)邀請媒體來(lái)公司現場(chǎng)采訪(fǎng)的方式，傳播信息，主動(dòng)消除公眾的疑慮和不安情緒。哈根達斯冰淇淋蛋糕衛生質(zhì)量不過(guò)關(guān)事件發(fā)生后，公司為了挽回影響，邀請了一些媒體到公司在上海的中央廚房采訪(fǎng)，表明公司食品生產(chǎn)沒(méi)有質(zhì)量和安全方面的問(wèn)題。媒體對此進(jìn)行報道后，一定程度上挽回了之前已造成的負面影響。

創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)案例

完美創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)是怎樣煉成的？對于正在尋求資金的風(fēng)險企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)就是企業(yè)的電話(huà)通話(huà)卡片。創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)的好壞，往往決定了投資交易的成敗。

對初創(chuàng )的風(fēng)險企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)的作用尤為重要，一個(gè)醞釀中的項目，往往很模糊，通過(guò)制訂創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)，把正反理由都書(shū)寫(xiě)下來(lái)。見(jiàn)后再逐條推敲。

創(chuàng )業(yè)者這樣就能對這一項目有更清晰的認識?？梢赃@樣說(shuō)，創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)首先是把計劃中要創(chuàng )立的企業(yè)推銷(xiāo)給了創(chuàng )業(yè)者自己。

其次，創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)還能幫助把計劃中的風(fēng)險企業(yè)推銷(xiāo)給風(fēng)險投資家，公司創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)的主要目的之一就是為了籌集資金。因此，創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)必須要說(shuō)明：

（1）創(chuàng )辦企業(yè)的目的——為什么要冒風(fēng)險，花精力、時(shí)間、資源、資金去創(chuàng )辦風(fēng)險企業(yè)？

（2）創(chuàng )辦企業(yè)所需多少資金？為什么要這么多的錢(qián)？為什么投資人值得為此注入資金？對已建的風(fēng)險企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)可以為企業(yè)的發(fā)展定下比較具體的方向和重點(diǎn)，從而使員工了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標，并激勵他們?yōu)楣餐哪繕硕?。更重要的是，它可以使企業(yè)的出資者以及供應商、銷(xiāo)售商等了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)營(yíng)目標，說(shuō)服出資者（原有的或新來(lái)的）為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供資金。

那些既不能給投資者以充分的信息也不能使投資者激動(dòng)起來(lái)的創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)，其最終結果只能是被扔進(jìn)垃圾箱里。為了確保創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)能“擊中目標”，創(chuàng )業(yè)者應做到以下幾點(diǎn)：

1、關(guān)注產(chǎn)品在創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)中，應提供所有與企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的細節，包括企業(yè)所實(shí)施的所有調查。

這些問(wèn)題包括：產(chǎn)品正處于什么樣的發(fā)展階段？它的獨特性怎樣？企業(yè)分銷(xiāo)產(chǎn)品的方法是什么？誰(shuí)會(huì )使用企業(yè)的產(chǎn)品，為什么？產(chǎn)品的生產(chǎn)成本是多少，售價(jià)是多少？企業(yè)發(fā)展新的現代化產(chǎn)品的計劃是什么？把出資者拉到企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)中來(lái)，這樣出資者就會(huì )和創(chuàng )業(yè)者一樣對產(chǎn)品有興趣。在創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)中，企業(yè)家應盡量用簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)來(lái)描述每件事——商品及其屬性的定義對企業(yè)家來(lái)說(shuō)是非常明確的，但其他人卻不一定清楚它們的含義。

制訂創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)的目的不僅是要出資者相信企業(yè)的產(chǎn)品會(huì )在世界上產(chǎn)生革命性的影響，同時(shí)也要使他們相信企業(yè)有證明它的論據。創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)對產(chǎn)品的闡述，要讓出資者感到：“噢，這種產(chǎn)品是多么美妙、多么令人鼓舞??！”

2、敢于競爭在創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)中，創(chuàng )業(yè)者應細致分析競爭對手的情況。

競爭對手都是誰(shuí)？他們的產(chǎn)品是如何工作的？競爭對手的產(chǎn)品與本企業(yè)的產(chǎn)品相比，有哪些相同點(diǎn)和不同點(diǎn)？競爭對手所采用的營(yíng)銷(xiāo)策略是什么？要明確每個(gè)競爭者的銷(xiāo)售額，毛利潤、收入以及市場(chǎng)份額，然后再討論本企業(yè)相對于每個(gè)競爭者所具有的競爭優(yōu)勢，要向投資者展示，顧客偏愛(ài)本企業(yè)的原因是：本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量好，送貨迅速，定位適中，價(jià)格合適等等，創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)要使它的讀者相信，本企業(yè)不僅是行業(yè)中的有力競爭者，而且將來(lái)還會(huì )是確定行業(yè)標準的領(lǐng)先者。在創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)中，企業(yè)家還應闡明競爭者給本企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險以及本企業(yè)所采取的對策。

3、了解市場(chǎng)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)要給投資者提供企業(yè)對目標市場(chǎng)的深入分析和理解。要細致分析經(jīng)濟、地理、職業(yè)以及心理等因素對消費者選擇購買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品這一行為的影響，以及各個(gè)因素所起的作用。

創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)中還應包括一個(gè)主要的營(yíng)銷(xiāo)計劃，計劃中應列出本企業(yè)打算開(kāi)展廣告、促銷(xiāo)以及公共關(guān)系活動(dòng)的地區，明確每一項活動(dòng)的預算和收益。創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)中還應簡(jiǎn)述一下企業(yè)的銷(xiāo)售戰略：企業(yè)是使用外面的銷(xiāo)售代表還是使用內部職員？企業(yè)是使用轉賣(mài)商、分銷(xiāo)商還是特許商？企業(yè)將提供何種類(lèi)型的銷(xiāo)售培訓？此外，創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)還應特別關(guān)注一下銷(xiāo)售中的細節問(wèn)題。

4、表明行動(dòng)的方針企業(yè)的行動(dòng)計劃應該是無(wú)解可擊的。創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)中應該明確下列問(wèn)題：企業(yè)如何把產(chǎn)品推向市場(chǎng)？如何設計生產(chǎn)線(xiàn)，如何組裝產(chǎn)品？企業(yè)生產(chǎn)需要哪些原料？企業(yè)擁有那些生產(chǎn)資源，還需要什么生產(chǎn)資源？生產(chǎn)和設備的成本是多少？企業(yè)是買(mǎi)設備還是租設備？解釋與產(chǎn)品組裝，儲存以及發(fā)送有關(guān)的固定成本和變動(dòng)成本的情況。

5、展示你的管理隊伍把一個(gè)思想轉化為一個(gè)成功的風(fēng)險企業(yè)，其關(guān)鍵的因素就是要有一支強有力的管理隊伍。這支隊伍的成員必須有較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、管理才能和多年工作經(jīng)驗，要給投資者這樣一種感覺(jué)：“看，這支隊伍里都有誰(shuí)！如果這個(gè)公司是一支足球隊的話(huà)，他們就會(huì )一直殺入世界杯決賽！”管理者的職能就是計劃，組織，控制和指導公司實(shí)現目標的行動(dòng)。

在創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)中，應首先描述一下整個(gè)管理隊伍及其職責，然而再分別介紹每位管理人員的特殊才能、特點(diǎn)和造詣，細致描述每個(gè)管理者將對公司所做的貢獻。創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)中還應明確管理目標以及組織機構圖。

6、出色的計劃摘要創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)中的計劃摘要也十分重要。它必須能讓讀者有興趣并渴望得到更多的信息，它將給讀者留下長(cháng)久的印象。

計劃摘要將是創(chuàng )業(yè)者所寫(xiě)的最后一部分內容，但卻是出資者首先要看的內容，它將從計劃中摘錄出與籌集資金最相干的細節：包括對公司內部的基本情況，公司的能力以及局限性，公司的競爭對手，營(yíng)銷(xiāo)和財務(wù)戰略，公司的管理隊伍等情況的簡(jiǎn)明而生動(dòng)的概括。如果公司是一本書(shū)，它就象是這本書(shū)的封面，做得好就可以把投資者吸引住。

它會(huì )風(fēng)險投資家有這樣的印象：“這個(gè)公司將會(huì )成為行業(yè)中的巨人，我已等不及要去讀計劃的其余部分了?！?/p>

1、計劃摘要計劃摘要列在創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)書(shū)的最前面，它是濃縮了的創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)的精華。計劃摘要涵蓋了計劃的要點(diǎn)，以求一目了然，以便讀者能在最短的時(shí)間內評審計劃并做出判斷。

計劃摘要一般要有包括以下內容：公司介紹；主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍；市場(chǎng)概貌；營(yíng)銷(xiāo)策略；銷(xiāo)售計劃；生產(chǎn)管理計劃；管理者及其組織；財務(wù)計劃；資金需求狀況等。在介紹企業(yè)時(shí)，首先要說(shuō)明創(chuàng )辦新企業(yè)的思路，新思想的形成過(guò)程以及企業(yè)的目標和發(fā)展戰略。

其次，要交待企業(yè)現狀、過(guò)去的背景和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍。在這一部分中，要對企業(yè)以往的情況做客觀(guān)的評述，不回避失誤。

中肯的分析往往更能贏(yíng)得信任，從而使人容易認同企業(yè)的創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)。最后，還要介紹一下創(chuàng )業(yè)者自己的背景、經(jīng)歷、經(jīng)驗和特長(cháng)等。

企業(yè)家的素質(zhì)對企業(yè)的成績(jì)往往起關(guān)鍵性的作用。在這里，企業(yè)家應盡量突出自己的優(yōu)點(diǎn)并表示自己強烈的進(jìn)取精神，以給投資者留下一個(gè)好印象。

在計劃摘要中，企業(yè)還必須要回答下列問(wèn)題：

（1）企業(yè)所處的行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)和范圍；

（2）企業(yè)主要產(chǎn)品的內容；

（3）企業(yè)的市場(chǎng)在那里，誰(shuí)是企業(yè)的顧客，他們有哪些需求；

（4）企業(yè)的合伙人、投資人是誰(shuí)；

（5）企業(yè)的競爭對手是誰(shuí)，競爭對手對企業(yè)的發(fā)展有何影響。摘要要盡量簡(jiǎn)明、生動(dòng)。

特別要詳細說(shuō)明自身企業(yè)的不同之處以及企業(yè)獲取成功的市場(chǎng)因素。如果企業(yè)家了解他所做的事情，摘要僅需2頁(yè)紙就足夠了。

如果企業(yè)家不了解自己正在做什么，摘要就可能要寫(xiě)20頁(yè)紙以上。因此，有些投資家就依照摘要的長(cháng)短來(lái)“把麥粒從谷殼中挑出來(lái)”

2、產(chǎn)品（服務(wù)）介紹在進(jìn)行投資項目評估時(shí)，投資人最關(guān)心的問(wèn)題之一就是，風(fēng)險企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)能否以及在多大程度上解決現實(shí)生活中的問(wèn)題，或者，風(fēng)險企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）能否幫助顧客節約開(kāi)支，增加收入。

因此，產(chǎn)品介紹是創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)中必不可少的一項內容。通常，產(chǎn)品介紹應包括以下內容：產(chǎn)品的概念、性能及特性；主要產(chǎn)品介紹；產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力；產(chǎn)品的研究和開(kāi)發(fā)過(guò)程；發(fā)展新產(chǎn)品的計劃和成本分析；產(chǎn)品的市場(chǎng)前景預測；產(chǎn)品的品牌和專(zhuān)利。

在產(chǎn)品（服務(wù)）介紹部分，企業(yè)家要對產(chǎn)品（服務(wù)）作出詳細的說(shuō)明，說(shuō)明要準確，也要通俗易懂，使不是專(zhuān)業(yè)人員的投資者也能明白。一般的，產(chǎn)品介紹都要附上產(chǎn)品原型、照片或其他介紹。

一般地，產(chǎn)品介紹必須要回答以下問(wèn)題：

（1）顧客希望企業(yè)的產(chǎn)品能解決什么問(wèn)題，顧客能從企業(yè)的產(chǎn)品中獲得什么好處？

（2）企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品相比有哪些優(yōu)缺點(diǎn)，顧客為什么會(huì )選擇本企業(yè)的產(chǎn)品？

（5）企業(yè)采用何種方式去改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能，企業(yè)對發(fā)展新產(chǎn)品有哪些計劃等等。產(chǎn)品（服務(wù)）介紹的內容比較具體，因而寫(xiě)起來(lái)相對容易。

雖然夸贊自己的產(chǎn)品是推銷(xiāo)所必需的，但應該注意，企業(yè)所做的每一項承諾都是“一筆債”，都要努力去兌現。要牢記，企業(yè)家和投資家所建立的是一種長(cháng)期合作的伙伴關(guān)系。

空口許諾，只能得意于一時(shí)。如果企業(yè)不能兌現承諾，不能償還債務(wù)，企業(yè)的信譽(yù)必然要受到極大的損害，因而是真正的企業(yè)家所不屑為的。

3、人員及組織結構有了產(chǎn)品之后，創(chuàng )業(yè)者第二步要做的就是結成一支有戰斗力的管理隊伍。企業(yè)管理的好壞，直接決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的大小。

而高素質(zhì)的管理人員和良好的組織結構則是管理好企業(yè)的重要保證。因此，風(fēng)險投資家會(huì )特別注重對管理隊伍的評估。

企業(yè)的管理人員應該是互補型的，而且要具有團隊精神。一個(gè)企業(yè)必須要具備負責產(chǎn)品設計與開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)作業(yè)管理、企業(yè)理財等方面的專(zhuān)門(mén)人才。

在創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)書(shū)中，必須要對主要管理人員加以闡明，介紹他們所具有的能力，他們在本企業(yè)中的職務(wù)和責任，他們過(guò)去的詳細經(jīng)歷及背景。此外，在這部分創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)書(shū)中，還應對公司結構做一簡(jiǎn)要介紹，包括：公司的組織機構圖；各部門(mén)的功能與責任；各部門(mén)的負責人及主要成員；公司的報酬體系；公司的股東名單，包括認股權、比例和特權；公司的董事會(huì )成員；各位董事的背景資料。

4、市場(chǎng)預測當企業(yè)要開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品或向新的市場(chǎng)擴展時(shí)，首先就要進(jìn)行市場(chǎng)預測。如果預測的結果并不樂(lè )觀(guān)，或者預測的可信度讓人懷疑，那么投資者就要承擔更大的風(fēng)險，這對多數風(fēng)險投資家來(lái)說(shuō)都是不可接受的。

市場(chǎng)預測首先要對需求進(jìn)行預測：市場(chǎng)是否存在對這種產(chǎn)品的需求？需求程度是否可以給企業(yè)帶來(lái)所期望的利益？新的市場(chǎng)規模有多大？需求發(fā)展的未來(lái)趨向及其狀態(tài)如何？影響需求都有哪些因素。其次，市場(chǎng)預測還要包括對市場(chǎng)競爭的情況——企業(yè)所面對的競爭格局進(jìn)行分析：市場(chǎng)中主要的競爭者有哪些？是否存在有利于本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)空檔？本企業(yè)預計的市場(chǎng)占有率是多少？本企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)會(huì )引起競爭者怎樣的反應，這些反應對企業(yè)會(huì )有什么影響？等等。

在創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)書(shū)中，市場(chǎng)預測應包括以下內容：市場(chǎng)現狀綜述；競爭廠(chǎng)商概覽；目標顧客和目標市場(chǎng)；本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)地位；市場(chǎng)區格和特征等等。風(fēng)險企業(yè)對市場(chǎng)的預測應建立在嚴密、科學(xué)的市場(chǎng)調查基礎上。

風(fēng)險企業(yè)所面對的市場(chǎng)，本來(lái)就有更加變幻不定的、難以捉摸的特點(diǎn)。因此，風(fēng)險企業(yè)應盡量擴大收集信息的范圍，重視對環(huán)境的預測和采用科學(xué)的預測手段和方法。

創(chuàng )業(yè)者應牢記的是，市場(chǎng)預測不是憑空想象出來(lái)，對市場(chǎng)錯誤的認識是企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗的最主要原因之一。

5、營(yíng)銷(xiāo)策略營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最富挑戰性的環(huán)節，影響營(yíng)銷(xiāo)策略的主要因素有：

（1）消費者的特點(diǎn)；

（2）產(chǎn)品的特性；

（3）企業(yè)自身的狀況；

（4）市場(chǎng)環(huán)境方面的因素。最終影響營(yíng)銷(xiāo)策略的則是營(yíng)銷(xiāo)成本和營(yíng)銷(xiāo)效益因素。在創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)中，營(yíng)銷(xiāo)策略應包括以下內容：

（1）市場(chǎng)機構和營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇；

（2）營(yíng)銷(xiāo)隊伍和管理；

（3）促銷(xiāo)計劃和廣告策略；

（4）價(jià)格決策。對創(chuàng )業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于產(chǎn)品和企業(yè)的知名度低，很難進(jìn)入其他企業(yè)已經(jīng)穩定的銷(xiāo)售渠道中去。

因此，企業(yè)不得不暫時(shí)采取高成本低效益的營(yíng)銷(xiāo)戰略，如上門(mén)推銷(xiāo)，大打商品廣告，向批發(fā)商和零售商讓利，或交給任何愿意經(jīng)銷(xiāo)的企業(yè)銷(xiāo)售。對發(fā)展企業(yè)來(lái)說(shuō)，它一方面可以利用原來(lái)的銷(xiāo)售渠道，另一方面也可以開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售渠道以適應企業(yè)的發(fā)展。

6、制造計劃創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)中的生產(chǎn)制造計劃應包括以下內容：產(chǎn)品制造和技術(shù)設備現狀；新產(chǎn)品投產(chǎn)計劃；技術(shù)提升和設備更新的要求；質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)計劃。在尋求資金的過(guò)程中，為了增大企業(yè)在投資前的評估價(jià)值，創(chuàng )業(yè)者應盡量使生產(chǎn)制造計劃更加詳細、可靠。

一般地，生產(chǎn)制造計劃應回答以下問(wèn)題：企業(yè)生產(chǎn)制造所需的廠(chǎng)房、設備情況如何；怎樣保證新產(chǎn)品在進(jìn)入規模生產(chǎn)時(shí)的穩定性和可靠性；設備的引進(jìn)和安裝情況，誰(shuí)是供應商；生產(chǎn)線(xiàn)的設計與產(chǎn)品組裝是怎樣的；供貨者的前置期和資源的需求量；生產(chǎn)周期標準的制定以及生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制；物料需求計劃及其保證措施；質(zhì)量控制的方法是怎樣的；相關(guān)的其他問(wèn)題。

7、財務(wù)規劃財務(wù)規劃需要花費較多的精力來(lái)做具體分析，其中就包括現金流量表，資產(chǎn)負債表以及損益表的制備。

流動(dòng)資金是企業(yè)的生命線(xiàn)，因此企業(yè)在初創(chuàng )或擴張時(shí)，對流動(dòng)資金需要有預先周詳的計劃和進(jìn)行過(guò)程中的嚴格控制；損益表反映的是企業(yè)的贏(yíng)利狀況，它是企業(yè)在一段時(shí)間運作后的經(jīng)營(yíng)結果；資產(chǎn)負債表則反映在某一時(shí)刻的企業(yè)狀況，投資者可以用資產(chǎn)負債表中的數據得到的比率指標來(lái)衡量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及可能的投資回報率。財務(wù)規劃一般要包括以下內容：

（2）預計的資產(chǎn)負債表；預計的損益表；現金收支分析；資金的來(lái)源和使用?？梢赃@樣說(shuō)，一份創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)概括地提出了在籌資過(guò)程中創(chuàng )業(yè)者需做的事情，而財務(wù)規劃則是對創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)的支持和說(shuō)明。

因此，一份好的財務(wù)規劃對評估風(fēng)險企業(yè)所需的資金數量，提高風(fēng)險企業(yè)取得資金的可能性是十分關(guān)鍵的。如果財務(wù)規劃準備的不好，會(huì )給投資者以企業(yè)管理人員缺乏經(jīng)驗的印象，降低風(fēng)險企業(yè)的評估價(jià)值，同時(shí)也會(huì )增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，那么如何制訂好財務(wù)規劃呢？這首先要取決于風(fēng)險企業(yè)的遠景規劃——是為一個(gè)新市場(chǎng)創(chuàng )造一個(gè)新產(chǎn)品，還是進(jìn)入一個(gè)財務(wù)信息較多的已有市場(chǎng)。

著(zhù)眼于一項新技術(shù)或創(chuàng )新產(chǎn)品的創(chuàng )業(yè)企業(yè)不可能參考現有市場(chǎng)的數據、價(jià)格和營(yíng)銷(xiāo)方式。因此，它要自己預測所進(jìn)入市場(chǎng)的成長(cháng)速度和可能獲得純利，并把它的設想、管理隊伍和財務(wù)模型推銷(xiāo)給投資者。

而準備進(jìn)入一個(gè)已有市場(chǎng)的風(fēng)險企業(yè)則可以很容易地說(shuō)明整個(gè)市場(chǎng)的規模和改進(jìn)方式。風(fēng)險企業(yè)可以在獲得目標市場(chǎng)的信息的基礎上，對企業(yè)頭一年的銷(xiāo)售規模進(jìn)行規劃。

企業(yè)的財務(wù)規劃應保證和創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)的假設相一致。事實(shí)上，財務(wù)規劃和企業(yè)的生產(chǎn)計劃、人力資源計劃、營(yíng)銷(xiāo)計劃等都是密不可分的。

要完成財務(wù)規劃，必須要明確下列問(wèn)題：

（1）產(chǎn)品在每一個(gè)期間的發(fā)出量有多大？

（2）什么時(shí)候開(kāi)始產(chǎn)品線(xiàn)擴張？

（3）每件產(chǎn)品的生產(chǎn)費用是多少？

（4）每件產(chǎn)品的定價(jià)是多少？

（5）使用什么分銷(xiāo)渠道，所預期的成本和利潤是多少？

（6）需要雇傭那幾種類(lèi)型的人？

（7）雇傭何時(shí)開(kāi)始，工資預算是多少？等等。

在創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)寫(xiě)完之后，創(chuàng )業(yè)者最好再對計劃書(shū)檢查一遍，看一下該計劃書(shū)是否能準確回答投資者的疑問(wèn)，爭取投資者對本企業(yè)的信心。通常，可以從以下幾個(gè)方面對計劃書(shū)加以檢查：

1、你的創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)書(shū)是否顯示出你具有管理公司的經(jīng)驗。

如果你自己缺乏能力去管理公司，那么一定要明確地說(shuō)明，你已經(jīng)雇了一位經(jīng)營(yíng)大師來(lái)管理你的公司。

2、你的創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)書(shū)是否顯示了你有能力償還借款。

要保證給預期的投資者提供一份完整的比率分析。

3、你的創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)書(shū)是否顯示出你已進(jìn)行過(guò)完整的市場(chǎng)分析。

要讓投資者堅信你在計劃書(shū)中闡明的產(chǎn)品需求量是確實(shí)的。

4、你的創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)書(shū)是否容易被投資者所領(lǐng)會(huì )。

創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)書(shū)應該備有索引和目錄，以便投資者可以較容易地查閱各個(gè)章節。此外，還應保證目錄中的信息流是有邏輯的和現實(shí)的。

5、你的創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)書(shū)中是否有計劃摘要并放在了最前面，計劃摘要相當于公司創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)書(shū)的封面，投資者首先會(huì )看它。為了保持投資者的興趣，計劃摘要應寫(xiě)的引人入勝。

6、你的創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)書(shū)是否在文法上全部正確。如果你不能保證，那么最好請人幫你檢查一下。

計劃書(shū)的拼寫(xiě)錯誤和排印錯誤能很快就使企業(yè)家的機會(huì )喪失。

7、你的創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)書(shū)能否打消投資者對產(chǎn)品/服務(wù)的疑慮。

如果需要，你可以準備一件產(chǎn)品模型。創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)中的各個(gè)方面都會(huì )對籌資的成功與否有影響。

因此，如果你對你的創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)缺乏成功的信心，那么最好去查閱一下計劃書(shū)編寫(xiě)指南或向專(zhuān)門(mén)的顧問(wèn)請教。大學(xué)生創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)及注意事項：

一、創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)是創(chuàng )業(yè)者計劃創(chuàng )立的業(yè)務(wù)的書(shū)面摘要。它用以描述與擬創(chuàng )辦企業(yè)相關(guān)的內外部環(huán)境條件和要素特點(diǎn)，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供指示圖和衡量業(yè)務(wù)進(jìn)展情況的標準。

通常創(chuàng )業(yè)計劃是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)、生產(chǎn)、人力資源等職能計劃的綜合。寫(xiě)好創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)要思考的問(wèn)題：

（一）關(guān)注產(chǎn)品。

（二）敢于競爭。

（三）了解市場(chǎng)。

（四）表明行動(dòng)的方針。

（五）展示你的管理隊伍。

（六）出色的計劃摘要。

二、創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)的內容一般來(lái)說(shuō)，在創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)中應該包括創(chuàng )業(yè)的種類(lèi)、資金規劃及基金來(lái)源、資金總額的分配比例、階段目標、財務(wù)預估、行銷(xiāo)策略、可能風(fēng)險評估、創(chuàng )業(yè)的動(dòng)機、股東名冊、預定員工人數、具體內容一般包括以下十一個(gè)方面：

（一）封面封面的設計要有審美觀(guān)和藝術(shù)性，一個(gè)好的封面會(huì )使閱讀者產(chǎn)生最初的好感，形成良好的第一印象。

（二）計劃摘要它是濃縮了的創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)的精華。計劃摘要涵蓋了計劃的要點(diǎn)，以求一目了然，以便讀者能在最短的時(shí)間內評審計劃并作出判斷。

計劃摘要一般包括以下內容：公司介紹；管理者及其組織；主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍；市場(chǎng)概貌；營(yíng)銷(xiāo)策略；銷(xiāo)售計劃；生產(chǎn)管理計劃；財務(wù)計劃；資金需求狀況等。摘要要盡量簡(jiǎn)明、生動(dòng)。

特別要說(shuō)明自身企業(yè)的不同之處。

（三）企業(yè)介紹這部分的目的不是描述整個(gè)計劃，也不是提供另外一個(gè)概要，而是對你的公司作出介紹，因而重點(diǎn)是你的公司理念和如何制定公司的戰略目標。

（四）行業(yè)分析在行業(yè)分析中，應該正確評價(jià)所選行業(yè)的基本特點(diǎn)、競爭狀況以及未來(lái)的發(fā)展趨勢等內容。關(guān)于行業(yè)分析的典型問(wèn)題：

（1）該行業(yè)發(fā)展程度如何？現在的發(fā)展動(dòng)態(tài)如何？

（2）創(chuàng )新和技術(shù)進(jìn)步在該行業(yè)扮演著(zhù)一個(gè)怎樣的角色？

（3）該行業(yè)的總銷(xiāo)售額有多少？總收入為多少？發(fā)展趨勢怎樣？

（4）價(jià)格趨向如何？

（5）經(jīng)濟發(fā)展對該行業(yè)的影響程度如何？政府是如何影響該行業(yè)的？

（6）是什么因素決定著(zhù)它的發(fā)展？

（7）競爭的本質(zhì)是什么？你將采取什么樣的戰略？

（8）進(jìn)入該行業(yè)的障礙是什么？你將如何克服？該行業(yè)典型的回報率有多少？

（五）產(chǎn)品（服務(wù)）介紹產(chǎn)品介紹應包括以下內容：產(chǎn)品的概念、性能及特性；主要產(chǎn)品介紹；產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力；產(chǎn)品的研究和開(kāi)發(fā)過(guò)程；發(fā)展新產(chǎn)品的計劃和成本分析；產(chǎn)品的市場(chǎng)前景預測；產(chǎn)品的品牌和專(zhuān)利等。在產(chǎn)品（服務(wù)）介紹部分，企業(yè)家要對產(chǎn)品（服務(wù)）做出詳細的說(shuō)明，說(shuō)明要準確，也要通俗易懂，使不是專(zhuān)業(yè)人員的投資者也能明白。

一般地，產(chǎn)品介紹都要附上產(chǎn)品原型、照片或其他介紹。

（六）人員及組織結構在企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中，存在著(zhù)人力資源管理、技術(shù)管理、財務(wù)管理、作業(yè)管理、產(chǎn)品管理等等。而人力資源管理是其中很重要的一個(gè)環(huán)節。

因為社會(huì )發(fā)展到今天，人已經(jīng)成為最寶貴的資源，這是由人的主動(dòng)性和創(chuàng )造性決定的。企業(yè)要管理好這種資源，更是要遵循科學(xué)的原則和方法。

在創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)中，必須要對主要管理人員加以闡明，介紹他們所具有的能力，他們在本企業(yè)中的職務(wù)和責任，他們過(guò)去的詳細經(jīng)歷及背景。此外，在這部分創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)中，還應對公司結構做一簡(jiǎn)要介紹，包括：公司的組織機構圖；各部門(mén)的功能與責任；各部門(mén)的負責人及主要成員；公司的報酬體系；公司的股東名單，包括認股權、比例和特權；公司的董事會(huì )成員；各位董事的背景資料。

經(jīng)驗和過(guò)去的成功比學(xué)位更有說(shuō)服力。如果你準備把一個(gè)特別重要的位置留給一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗的人，你一定要給出充分的理由。

（七）市場(chǎng)預測應包括以下內容：

1、需求進(jìn)行預測；

2、市場(chǎng)預測市場(chǎng)現狀綜述；

3、競爭廠(chǎng)商概覽；

4、目標顧客和目標市場(chǎng)；

5、本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)地位等。

（八）營(yíng)銷(xiāo)策略對市場(chǎng)錯誤的認識是企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗的最主要原因之一。在創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)中，營(yíng)銷(xiāo)策略應包括以下內容：

（1）市場(chǎng)機構和營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇；

（2）營(yíng)銷(xiāo)隊伍和管理；

（3）促銷(xiāo)計劃和廣告策略；

（4）價(jià)格決策。

（九）制造計劃創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)中的生產(chǎn)制造計劃應包括以下內容：

1、產(chǎn)品制造和技術(shù)設備現狀；

2、新產(chǎn)品投產(chǎn)計劃；

3、技術(shù)提升和設備更新的要求；

4、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)計劃。

（十）財務(wù)規劃財務(wù)規劃一般要包括以下內容：其中重點(diǎn)是現金流量表、資產(chǎn)負債表以及損益表的制備。流動(dòng)資金是企業(yè)的生命線(xiàn)，因此企業(yè)在初創(chuàng )或擴張時(shí)，對流動(dòng)資金需要預先有周詳的計劃和進(jìn)行過(guò)程中的嚴格控制；損益表反映的是企業(yè)的盈利狀況，它是企業(yè)在一段時(shí)間運作后的經(jīng)營(yíng)結果；資產(chǎn)負債表則反映在某一時(shí)刻的企業(yè)狀況，投資者可以用資產(chǎn)負債表中的數據得到的比率指標來(lái)衡量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及可能的投資回報率。

（十一）風(fēng)險與風(fēng)險管理。

（1）你的公司在市場(chǎng)、競爭和技術(shù)方面都有哪些基本的風(fēng)險？

（2）你準備怎樣應付這些風(fēng)險？

（3）就你看來(lái)，你的公司還有一些什么樣的附加機會(huì )？

（4）在你的資本基礎上如何進(jìn)行擴展？

（5）在最好和最壞情形下，你的五年計劃表現如何？如果你的估計不那么準確，應該估計出你的誤差范圍到底有多大。如果可能的話(huà)，對你的關(guān)鍵性參數做最好和最壞的設定。

仲裁申請書(shū)案例申請仲裁申請書(shū)案例

仲裁申請書(shū)是當事人向仲裁機構提交的要求進(jìn)行仲裁審理的書(shū)面文件。根據我國仲裁法的規定，當事人申請仲裁應當向仲裁委員會(huì )遞交仲裁申請書(shū)及副本。

申請人：姓名、性別、出生年月、民族、文化程度、工作單位、職業(yè)、住址。(申請人如為單位，應寫(xiě)明單位名稱(chēng)、法定代表人姓名及職務(wù)、單位地址)。

被申請人：姓名、性別、出生年月、民族、文化程度、工作單位、職業(yè)、住址。(被申請人如為單位，應寫(xiě)明單位名稱(chēng)、法定代表人姓名及職務(wù)、單位地址)。

請求事項：(寫(xiě)明申請仲裁所要達到的目的)。

事實(shí)和理由：(寫(xiě)明申請仲裁或提出主張的事實(shí)依據和法律依據，包括證據情況和證人姓名及聯(lián)系地址。特別要注意寫(xiě)明申請仲裁所依據的仲裁協(xié)議)。

此致

xxxx仲裁委員會(huì )。

申請人：(簽名或蓋章)。

xx年x月x日。

附：一、申請書(shū)副本x份(按被申請人人數確定份數);。

二、證據xx份;。

三、其他材料x(chóng)x份。

仲裁申請書(shū)案例申請仲裁申請書(shū)案例

仲裁協(xié)議書(shū)，是指雙方當事人之間訂立的表示自愿將他們已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的，依法可以仲裁解決的合同糾紛和其他財產(chǎn)權益糾紛，提交仲裁機構進(jìn)行評判和裁決的`法律文書(shū)。

甲方：內蒙古××公司。

住所：呼和浩特市西路××號。

法定代表人：王××，男，45歲，系該公司總經(jīng)理。

乙方：北京××局××公司。

住所：呼和浩特市北路××號。

法定代表人：李××，男，38歲，系該公司經(jīng)理。

雙方于1994年3月1日簽訂并經(jīng)××市公證處公證了松散型聯(lián)營(yíng)汽車(chē)運輸煤炭業(yè)務(wù)的《聯(lián)營(yíng)協(xié)議書(shū)》，聯(lián)營(yíng)的1年期限已經(jīng)屆滿(mǎn)，雙方未獲得利潤;又實(shí)際聯(lián)營(yíng)半年多，仍未見(jiàn)利潤。有鑒于此，雙方一致同意選擇呼和浩特仲裁委員會(huì )確認聯(lián)營(yíng)業(yè)務(wù)終止，解除聯(lián)營(yíng)協(xié)議，分割聯(lián)營(yíng)投資購置的固定資產(chǎn)，分擔債務(wù)，分享債權，徹底清算雙方的聯(lián)營(yíng)業(yè)務(wù)。雙方一致接受呼和浩特仲裁委員會(huì )依據我國《仲裁法》和國家的示范仲裁規則以及該會(huì )自己的仲裁規則，對上述糾紛所作的一次性終局裁決結果。

甲方(蓋章)：乙方(蓋章)：

法定代表人(簽字)：法定代表人(簽字)：

20××年10月28日簽訂于××市××區。

成功的公關(guān)策劃案例

“阿婆燉品”的上市促銷(xiāo)活動(dòng)萬(wàn)佳平價(jià)百貨廣場(chǎng)人群熙熙攘鑲，川流不息。但是大家很快就發(fā)現，今天的萬(wàn)佳和往日格外不同。在商場(chǎng)門(mén)口，扯著(zhù)一條鮮艷的橫幅：“吃中秋月餅、喝阿婆燉品”。商場(chǎng)內處處閃動(dòng)著(zhù)一群老太太的身影。她們個(gè)個(gè)精神矍爍，笑容可掬，穿著(zhù)一襲中國傳統的銀緞旗袍，慈祥中透著(zhù)年輕，穩重中透著(zhù)俏麗，每個(gè)人身上還斜披著(zhù)一條鮮紅的授帶：“阿婆燉品”。干凈利落、神采奕奕，這樣的精神頭，讓人眼睛一亮。無(wú)論在商場(chǎng)門(mén)口，還是貨架旁走道口，她都會(huì )對你一笑，像鄰居大媽似的，親親熱熱地對你說(shuō)：“來(lái)，嘗嘗阿婆的燉品”。

在商場(chǎng)寬敞的大廳里，赫然豎著(zhù)幾塊大立牌，上書(shū)：“免費品嘗傳統珍品老火靚湯，阿婆燉品?；ㄆ靺鯙豕请u，淮杞燉甲魚(yú)?！币粡埓笞郎洗a放著(zhù)一堆洗干凈的烏骨雞、甲魚(yú)、花旗參、淮杞，桌上還擺著(zhù)三個(gè)很大的電飯煲，煲里正咕嘟咕嘟地冒著(zhù)熱氣，煲著(zhù)易拉罐燉品，隨著(zhù)蒸氣散發(fā)出一陣陣誘人的香味，讓人直咽口水。三位同樣裝束，慈眉善目的阿婆正忙著(zhù)從煲里將一罐罐濃濃的湯品捧給大家：“來(lái)來(lái)來(lái)，嘗嘗新上市的阿婆燉品?！眹^(guān)的顧客有的接過(guò)來(lái)一嘗，果然滋潤淳和，非?？煽?，便紛紛表示想再喝一碗。

旁邊的人一見(jiàn)，都擠過(guò)去要求嘗一嘗。一時(shí)間，桌旁競然排起了長(cháng)隊，三個(gè)阿婆都快忙不過(guò)來(lái)了。嘗過(guò)的人紛紛打聽(tīng)哪里有這種燉品賣(mài)。旁邊的阿婆連忙接應：“這里有，這里有!”把他們引到了貨架邊，不一會(huì )兒，商場(chǎng)里到處都是手握一兩罐易拉罐式的“阿婆燉品”的顧客，有的還在購物手推車(chē)里放了一打。阿婆們有的在給顧客介紹燉品，有的在贈送靚湯食譜。到處人頭攢動(dòng)，黑壓壓一片。商場(chǎng)的廣播里正播放著(zhù)《好歌送給你，今晚明潔將與你共享阿婆燉品》音樂(lè )節目。九位阿婆唱了“主角”。

仲裁申請書(shū)案例申請仲裁申請書(shū)案例

一、解除申請人李某與被申請人張某、藍天公司簽訂的《房屋買(mǎi)賣(mài)合同》;二、被申請人藍天公司應將其代收的、被申請人張某交付的定金10萬(wàn)元，給付申請人李某。

哈仲提示。

一、《合同法》第108條規定：“當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務(wù)的，對方可以在合同履行期限屆滿(mǎn)之前要求其承擔違約責任?！?/p>

按照違約行為發(fā)生的'時(shí)間，可分為預期違約和屆期違約。

違約行為發(fā)生于合同履行期屆至之前的，為預期違約。

預期違約又作先期違約，包括明示毀約和默示毀約。

當事人在合同履行期到來(lái)之前無(wú)正當理由明確表示將不履行合同，或者以自己的行為表明將不履行合同，即構成預期違約。

依照本條規定，可以在履行期之前請求其承擔違約責任。

二、《合同法》第115條：“當事人可以依照《中華人民共和國擔保法》約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。

債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應當抵作價(jià)款或者收回。

給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應當雙倍返還定金?！?/p>

定金是債的一種擔保方式，是指合同當事人一方為了擔保合同的履行而預先向對方支付一定數額的金錢(qián)。

《中華人民共和國擔保法》第六章對定金制度作了較為詳細地規定。

該法第八十九條規定：“當事人可以約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。

債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應當抵作價(jià)款或者收回。

給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應當雙倍返還定金?！备鶕緱l的規定，當事人在訂立合同時(shí)，可以依照擔保法約定一方向對方給付定金作為債權的擔保，并按照擔保法第八十九條的規定履行定金罰則。

仲裁案例分析之徹底延誤【3】。

一、投訴類(lèi)型：超過(guò)徹底延誤時(shí)限。

二、快件情況。

快件在6月4日15:01:16到達派送公司后無(wú)記錄，7天內未上報任何有效異常問(wèn)題件，且發(fā)件公司自6月6開(kāi)始上報問(wèn)題件進(jìn)行查詢(xún)，也未明確回復。

且收件人申請退款，查詢(xún)描述表示收件人在6月12日收到此單號快件。

根據《快遞行業(yè)服務(wù)標準》規定：徹底延誤時(shí)限是指從快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限到達之時(shí)算起，到顧客可以將快件視為丟失的時(shí)間間隔，同城快遞3天，國內異地快遞7天。

快件到達派送公司7天內未上報任何有效異常問(wèn)題件，且收件人在7天后收到快件，屬超過(guò)徹底延誤時(shí)限，按照快件實(shí)際價(jià)值處理。

提供收件人證明，證明快件實(shí)際收到日期。

五、預防措施。

1、快件到達派送公司及時(shí)派送;。

2、如因收件人原因導致無(wú)法送達，及時(shí)上報異常問(wèn)題件;。

3、每天進(jìn)行監控對比派件數據與簽收數據，核對未簽收數據是否都有問(wèn)題件上報，針對無(wú)簽收記錄且未上報異常問(wèn)題件的快件找出原因，及時(shí)跟蹤。

成功的公關(guān)策劃案例【】

1、通過(guò)本次校慶活動(dòng)，向社會(huì )各界傳達本校的發(fā)展歷程、教學(xué)成績(jì)，擴大學(xué)校在社會(huì )的影響力，提升社會(huì )的認知度與美譽(yù)度。

2、通過(guò)本次活動(dòng)的規模效應，營(yíng)造出“校園文化”，加強學(xué)生對學(xué)生的了解及認識，形成榮譽(yù)感和自豪感。

3、以本次活動(dòng)為機遇，向與會(huì )的各級領(lǐng)導與師生進(jìn)行匯報，并聆聽(tīng)相關(guān)的意見(jiàn)與建議，完善今后的工作領(lǐng)域，并力取得到領(lǐng)導的滿(mǎn)意。

4、借助本次活動(dòng)，以“學(xué)子夢(mèng)想出發(fā)的地方”為主題，加強本校與校友的聯(lián)系，為以后的相關(guān)校園活動(dòng)奠定基礎。

（一）啟動(dòng)階段（xx年4月——6月）。

1、成立籌備領(lǐng)導機構和工作機構。

2、研究確定校慶日和名稱(chēng)在校內外營(yíng)造迎校慶氛圍具體活動(dòng)：

（1）“今天的輝煌屬于你——我的母?！睘橹黝}展開(kāi)繪畫(huà)祝福、文字祝福、活動(dòng)徽章的征集比賽。加強宣傳本次活動(dòng)，引起學(xué)生的注意，為學(xué)生中產(chǎn)生情感共鳴。

（2）以“我的母?！睘橹黝}展開(kāi)各種繪畫(huà)展、表演、知識競賽、攝影比賽等活動(dòng)，為此搭建老師和學(xué)生的情感交流。

（3）針對“清遠職業(yè)技術(shù)學(xué)院成立10周年”，面向校園展開(kāi)祝福歌曲征集活動(dòng)，目的是完善校園文化的多樣性，彰顯校園文化的獨特性，為學(xué)校的歷史階段做一次奠基。

（4）活動(dòng)會(huì )徽征集活動(dòng)，目的是為了完善校園文化建設，并成為師生情感歸屬的標志，也為了去體現校園在社會(huì )的認識基礎。

（5）“母?！某砷L(cháng)”慶祝清遠職業(yè)技術(shù)學(xué)院10周年演講活動(dòng)，以突出學(xué)校的歷史的發(fā)展和取得的成績(jì)對社會(huì )的影響為主題，并把獲獎作品刊登在校報上和編制在校歷上。

3、活動(dòng)的經(jīng)費籌集工作學(xué)校接受來(lái)自社會(huì )各界人士的捐贈還有贊助商對學(xué)?；顒?dòng)的贊助費。

4、研究確定規劃項目和校園景觀(guān)項目。

5、完成學(xué)校校慶籌備領(lǐng)導小組確定的其它任務(wù)。

（二）籌備階段（xx年7月——9個(gè)月）。

1、建立各地校友聯(lián)絡(luò )站，編輯《校友通訊簿》。

3、布置校史陳列館。

4、組織校園環(huán)境美化，校舍整修。

5、組織文藝活動(dòng)排練和師生活動(dòng)布展校史。

（1）“十年榮譽(yù)與夢(mèng)想”清遠職業(yè)技術(shù)學(xué)院十周年的發(fā)展歷程主題圖片展，突出學(xué)校的“成就”和“榮譽(yù)”

（2）準備校慶文藝晚會(huì )活動(dòng)，開(kāi)展校友座談會(huì )。

6、制訂學(xué)術(shù)交流活動(dòng)方案，開(kāi)展科技成果洽談，組織學(xué)術(shù)報告和專(zhuān)家論壇。

7、組織實(shí)施規劃項目和校園景觀(guān)項目。

8、繼續籌集校慶活動(dòng)相關(guān)經(jīng)費，設立專(zhuān)項基金。

9、聯(lián)系落實(shí)領(lǐng)導題詞，確定重要領(lǐng)導、來(lái)賓和重要校友名單。

10、制訂校慶活動(dòng)具體實(shí)施方案。

11、完成學(xué)校校慶領(lǐng)導小組確定的其它任務(wù)。

（三）慶典階段（校慶日前1個(gè)月——校慶日）。

1、邀請領(lǐng)導、來(lái)賓、校友。

2、在校慶日舉行首發(fā)儀式。

3、起草校慶文稿，印制文字資料。

4、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，在各種媒體上加大校慶宣傳力度。

（1）邀請新聞媒體參加校慶活動(dòng)。

5、登記接收禮品和錢(qián)物并進(jìn)行展示。

6、在校慶日舉行慶?；顒?dòng)(1)市領(lǐng)導、各部門(mén)負責同志出席，新聞?dòng)浾咭矃⒓?，全球校友出席具體安排：

a、唱校歌。

b、校長(cháng)致辭，市領(lǐng)導，知名校友致賀詞。

c、學(xué)校舉行校慶紀念品的首發(fā)式。

d、舉行各地校友會(huì )，由各地校友回憶歷史。

（2）“慶祝清遠職業(yè)技術(shù)學(xué)院十周年”文藝演出晚會(huì )。

（3）大學(xué)大型簽名活動(dòng)。

發(fā)動(dòng)和號召屆時(shí)到會(huì )的所有實(shí)驗師生的簽名活動(dòng)，體現“母校情深”的統一，表達出“我以清遠職業(yè)技術(shù)學(xué)院為榮”的自豪感。

校慶籌備工作領(lǐng)導小組組成結構校慶籌備工作領(lǐng)導小組，下設辦公室、宣傳組、材料組、校友聯(lián)絡(luò )組、項目規劃組、學(xué)術(shù)活動(dòng)組、環(huán)境與建設組、籌款與經(jīng)費組、文藝與師生活動(dòng)組等9個(gè)工作組，各學(xué)院成立本學(xué)院校慶籌備工作小組。

經(jīng)費預算本次校慶活動(dòng)公關(guān)費用預算如下：

前期活動(dòng)費用3萬(wàn)元。

校慶日費用2萬(wàn)元。

領(lǐng)導小組費用6000元。

推廣宣傳費用5000元。