競聘過程中，候選人需要充分準(zhǔn)備，提前研究崗位要求和面試環(huán)節(jié)，以增加成功的機(jī)會(huì)。以下是小編為大家收集的競聘范文，希望能夠給大家提供一些參考。

客戶經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好！

我競聘的崗位是聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)理。首先，談一談對這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)。xx聯(lián)通公司成立以來，用戶總量不斷增加，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、功能不斷增強(qiáng)，人氣指數(shù)不斷攀升，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益不斷擴(kuò)大。取得這樣的驕人成績，是市公司正確領(lǐng)導(dǎo)、縣公司全體同仁共同努力、協(xié)調(diào)運(yùn)作的結(jié)果。作為一名營業(yè)廳經(jīng)理，承擔(dān)著宣傳公司經(jīng)營理念、展示公司品味與形象的重要職責(zé)?！翱蛻舻谝?、誠信至上”的服務(wù)理念是基本工作原則，15項(xiàng)崗位職責(zé)是具體行為規(guī)范。

我深知，這個(gè)崗位既是企業(yè)窗口，又是與用戶溝通的橋梁、既是展示企業(yè)風(fēng)采的平臺(tái)，又是用實(shí)際行動(dòng)詮釋個(gè)人價(jià)值的特殊崗位。這個(gè)崗位，對個(gè)人能力和素質(zhì)要求都非常高。我深知，這個(gè)崗位除了肩負(fù)著15項(xiàng)職責(zé)外，還充當(dāng)營業(yè)廳工作的管理者、決策者，任務(wù)的.制定者、執(zhí)行者，營業(yè)人員工作的督導(dǎo)者、考核者，與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)者等角色，擔(dān)子很重，責(zé)任很大，這一點(diǎn)我非常清楚，但是我有決心、有信心在各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志們的幫助和支持下，盡職盡責(zé)，努力工作，把工作抓細(xì)、做好。

其次，談一談自身具備的優(yōu)勢。參加營業(yè)廳經(jīng)理這個(gè)崗位的競聘，主要考慮自己基本具備任職資格要求，而且有以下三方面的優(yōu)勢。

第一，勤學(xué)善思。參加工作以來，始終嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松，時(shí)時(shí)處處向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，為開展工作豐富知識(shí)儲(chǔ)備。不斷向書本、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)理論知識(shí)，并能把獲取的知識(shí)融入到工作實(shí)踐之中，堅(jiān)持做到用理論指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中豐富完善理論知識(shí)，不斷適應(yīng)公司要求。

第二，經(jīng)驗(yàn)豐富。幾年來，我一直工作在聯(lián)通公司的第一線，直接與用戶接觸，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，溝通能力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力等基本素質(zhì)得到全面提高。在營業(yè)廳工作這段時(shí)間，我熟練掌握營業(yè)廳的工作方式，完全適應(yīng)了這項(xiàng)工作節(jié)奏，做到了熟能生巧。作風(fēng)扎實(shí)。工作中，我始終堅(jiān)持做事先做人，遵循以誠待人、嚴(yán)于律己之道，坦坦蕩蕩為人、踏踏實(shí)實(shí)做事，不走工作捷徑，樹立誠信、務(wù)實(shí)的個(gè)人形象；對待工作，始終保持勤于進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)激情，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，用實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績贏得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可。

第三，談一談今后工作努力方向。為了更好地適應(yīng)崗位要求，不斷開拓工作新業(yè)績，我將在以下三方面重點(diǎn)施力。一是立足本職，發(fā)揮作用。我會(huì)全力推進(jìn)公司業(yè)務(wù)開展，堅(jiān)決維護(hù)公司利益，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成公司所分配的工作任務(wù)、指標(biāo)；加強(qiáng)與公司內(nèi)其它部門的溝通與協(xié)調(diào)，提高公司整體“戰(zhàn)斗力”；凡事走在前、做在先，當(dāng)先鋒，做表率，用自己的行動(dòng)帶動(dòng)員工開展工作，努力提高營業(yè)廳的服務(wù)水平、運(yùn)營水平；認(rèn)真負(fù)責(zé)地帶好新員工，保證新員工在最短的時(shí)間內(nèi)掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能操作，適應(yīng)崗位要求。二是求真務(wù)實(shí)，服務(wù)大局。

我會(huì)始終以服從、服務(wù)聯(lián)通公司發(fā)展大局為中心，把個(gè)人的成長融入發(fā)展大局，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效。堅(jiān)決擁護(hù)公司的科學(xué)決策，不遺余力地抓好工作推進(jìn)和落實(shí)；努力做好份內(nèi)工作，勤溝通，常匯報(bào)，積極提出開展業(yè)務(wù)的建設(shè)性意見和建議；與營業(yè)廳的同志一道，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，努力擦亮公司的“窗口”。三是維護(hù)團(tuán)結(jié)，注重形象。把維護(hù)團(tuán)結(jié)作為修身立事的根本，等距離發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)系，不搞親疏遠(yuǎn)近，以工作為橋梁，發(fā)展感情，增進(jìn)友誼。做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，有害于團(tuán)結(jié)的事不做，以實(shí)際行動(dòng)樹立自身形象；經(jīng)常反思自己的言行，認(rèn)真開展自我批評，及時(shí)改正缺點(diǎn)和不足，同時(shí)也真誠地歡迎領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的工作常批評、多提醒，幫助我更好地完成工作。

以上是我對這次競職的幾點(diǎn)不成熟的認(rèn)識(shí)以及對下步工作的初步設(shè)想，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見，多多批評指正，我將悉心接受，并逐一整改。

給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)回報(bào)公司一個(gè)精彩。如果我能當(dāng)選營業(yè)廳經(jīng)理，我將用實(shí)際行動(dòng)交上一份合格的答卷，回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和評委的信任，回報(bào)聯(lián)通公司的廣大用戶。

客戶經(jīng)理競聘演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、各位同事：

上午好！

今日，我很榮幸參加行里舉行的客戶經(jīng)理競聘大會(huì)。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機(jī)會(huì)。我叫xxx，現(xiàn)年38歲，中專文化程度，中共黨員，會(huì)計(jì)員職稱。1996年分配農(nóng)業(yè)銀行工作。先后曾在孟家橋營業(yè)所、七里鎮(zhèn)辦事處、市支行、轉(zhuǎn)渠口營業(yè)所從事出納員、保衛(wèi)專干、信貸員?，F(xiàn)在支行營業(yè)部任信貸員一職。七年的工作實(shí)踐，讓我精通了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也積累了許多從事銀信貸的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系，曾多次被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。今日，我競聘客戶部客戶經(jīng)理一職。

我國加入wto以后，銀行業(yè)首當(dāng)其沖，迅速和國際接軌。目前正進(jìn)入以利率市場化為起點(diǎn)的銀行業(yè)市場化階段。銀行客戶經(jīng)理制也同時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。這是現(xiàn)實(shí)的客觀需要和激烈競爭的要求。可以說，客戶經(jīng)營的好，銀行的貸款回收就能得到保證，銀行的效益也就能隨之提高；客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。誰贏得了客戶，誰就贏得了市場，贏得了效益。

所以客戶資源現(xiàn)已成為各大銀行必爭的蛋糕。建立以客戶為中心，滿足客戶的各種金融服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，推行客戶經(jīng)理制是目前銀行業(yè)的首要任務(wù)。它是一種以市場為先導(dǎo)，以客戶為中心，滿足客戶多元化、層次化金融需求，追求更加直接、明確的效益和風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)的新型營銷服務(wù)體制?？蛻艚?jīng)理作為聯(lián)系銀行和客戶、溝通信貸業(yè)務(wù)和市場需求的橋梁，擔(dān)負(fù)著全面深入了解客戶需求，為客戶提供綜合性、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為銀行拓展信貸營銷，為經(jīng)營管理決策和金融創(chuàng)新提供準(zhǔn)確、有效的信息的重要職責(zé)。我愿意在這一崗位上為農(nóng)行的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，樹立市場觀念、客戶觀念、營銷觀念，為全方位對客戶服務(wù)打定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我計(jì)劃這一年加強(qiáng)六項(xiàng)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

1、是明確方向，領(lǐng)會(huì)精神，提高政治素質(zhì)。

2、是強(qiáng)化對金融政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為依法開展客戶的經(jīng)營管理業(yè)務(wù)。

3、是認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的工作安排，按全行的工作思路，創(chuàng)造性的開展工作。

4、是取人之長，補(bǔ)己之短，學(xué)習(xí)借鑒同行、同業(yè)的有效經(jīng)驗(yàn)和做法，擬定符合實(shí)際的工作思路。

5、是不斷學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論，研究和熟悉市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律。

6、是學(xué)習(xí)經(jīng)營管理理論，學(xué)習(xí)營銷公關(guān)技巧，不斷提高自身的組織公關(guān)能力。

二、認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé)，積極拓展信貸營銷，發(fā)展客戶。廣泛宣傳農(nóng)行的金融服務(wù)政策、內(nèi)容、特色，熱情向客戶介紹、推薦行里的業(yè)務(wù)，使客戶在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)先考慮采用；并運(yùn)用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務(wù)，圓滿完成各類基本業(yè)務(wù)的交易；挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場，為客戶提供咨詢和理財(cái)服務(wù)，行使金融顧問的職責(zé)，密切與客戶的關(guān)系，更好地把銀行產(chǎn)品營銷和為客戶服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來。

三、分析研究市場，加強(qiáng)對客戶的研究，建立客戶資料檔案，根據(jù)客戶的實(shí)際狀況，客觀、公正地評價(jià)客戶等級，不斷調(diào)整服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。廣泛搜集客戶資金、財(cái)務(wù)信息，捕捉金融需求信息和金融風(fēng)險(xiǎn)變化情況、收集、掌握同業(yè)對客戶的競爭動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客戶對銀行服務(wù)的意見和建議等，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)；深入進(jìn)行市場調(diào)研和分析，掌握轄區(qū)客戶特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場細(xì)分；比較分析各類客戶市場的特點(diǎn)，對確定和調(diào)整全行的目標(biāo)市場提出意見和建議；研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場占有率、同業(yè)競爭能力、獲利能力及市場滲透能力，提出改進(jìn)本行產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)意見。

客戶經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

你們好！

我叫**，今年**歲，**年畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入中國移動(dòng)xx分公司，xx年在營業(yè)廳做營業(yè)員，**—**年在營銷四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，**年至今在集團(tuán)大客戶工作。在這八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖，在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪。

我這次競聘的崗位是“高級客戶經(jīng)理”。

我對高級客戶經(jīng)理的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。

良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)；對待客戶要主動(dòng)熱情，對于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神；在具體工作中，要真心實(shí)意為客戶著想，全心全力為大客戶服務(wù)；要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；對自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感；通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績。

客戶經(jīng)理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù)，具有豐富的移動(dòng)通信營銷和服務(wù)技能，即專業(yè)素質(zhì)。

專業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，發(fā)展戰(zhàn)略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。二要熟練掌握各類品牌的資費(fèi)情況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場，大客戶市場是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái)，了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場環(huán)境、市場占有率、競爭對手的情況等所有市場中關(guān)于大客戶方面的知識(shí)。四要具有一定的市場營銷知識(shí)，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場營銷知識(shí)，樹立正確的市場營銷服務(wù)觀念，使客戶真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識(shí)，尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識(shí)。

坦誠地說，我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因?yàn)閷τ谖襾碚f，參與的過程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無論競聘成功與否，我都會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持不懈的工作。

謝謝大家。

客戶經(jīng)理競聘演講稿

到底該如何經(jīng)營公眾客戶？應(yīng)該采取怎樣的措施來保存激增呢？假如我是公客室經(jīng)理，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在市場部組織指揮下，在各渠道的協(xié)作配合下，我將按照：樹立一個(gè)信心、確保一個(gè)目標(biāo)；落實(shí)二項(xiàng)責(zé)任，做好兩類市場；實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，提升三種能力；處理四種關(guān)系，演好四員角色；突出五方面工作，提升公客整體經(jīng)營管理水平的工作思路做好公客室的電信值班經(jīng)理競聘工作，具體做法如下：

一、樹立一個(gè)信心，確保一個(gè)目標(biāo)。

二、落實(shí)二個(gè)責(zé)任，做好兩類市場。

三、實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，提升三種能力。

四、處理“四種關(guān)系”，演好“四員”角色。

五、突出“五方面”電信員工競聘工作，提升公客整體經(jīng)營管理水平。

1、以主動(dòng)營銷為突破口，加強(qiáng)對支局、班組管理、指導(dǎo)、支撐。

2、抓固話市場的挖潛工作，繼續(xù)組織實(shí)施對固話放號(hào)的市場排查工作。

3、加強(qiáng)對寬帶市場的分析研究，靈活運(yùn)用競爭性資費(fèi)，狠抓寬帶放號(hào)。

4、利用小靈通網(wǎng)優(yōu)的機(jī)會(huì)，加快小靈通的發(fā)展，特別要總結(jié)“小靈通”團(tuán)購的經(jīng)驗(yàn)，摸清單位、廠場、學(xué)校情況。

5、做好公話市場規(guī)范管理工作。

完善渠道建設(shè)，實(shí)施分類指導(dǎo)，提高員工執(zhí)行力，促精確營銷的水平。

強(qiáng)化支局基礎(chǔ)管理工作，提升營銷、服務(wù)水平切實(shí)加強(qiáng)支局、班組基礎(chǔ)管理和客戶的關(guān)懷服務(wù)工作。

第四方面：

強(qiáng)化三個(gè)層面的培訓(xùn)，突出幫促、督導(dǎo)、耐心、到位，促員工素質(zhì)提升，打造一流的公客團(tuán)隊(duì)做好三個(gè)層面的培訓(xùn)：公客室“管理團(tuán)隊(duì)”、基層管理者（支局長、班組長）、員工的培訓(xùn)。

加強(qiáng)市場調(diào)查、研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

為了能制訂符合當(dāng)?shù)貙?shí)際的營銷方案、政策，公客室應(yīng)該加強(qiáng)市場調(diào)查電信副職競聘工作，要經(jīng)常深入到一線支局了解客戶、進(jìn)行市場調(diào)查與分類、了解競爭對手情況，為制訂營銷方案、營銷政策收集市場信息，經(jīng)過調(diào)查、了解才能制訂出符合實(shí)際，切實(shí)可行的營銷方案、政策。目前我們的運(yùn)營模式由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式從提供單一產(chǎn)品或筒單組合提供集話音、寬帶、視頻、高附加值應(yīng)用等于一體的約合信息服務(wù)轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)由封閉經(jīng)營，單打獨(dú)斗逐步向開放、合作、共贏模式轉(zhuǎn)變，要實(shí)現(xiàn)以上的轉(zhuǎn)變，我個(gè)人認(rèn)為只有通過市場調(diào)查，學(xué)會(huì)市場調(diào)研，走出去取得客戶，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策數(shù)據(jù)。

客戶經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!我叫xx，今年**歲，xx年7月畢業(yè)于****大學(xué)。11月進(jìn)入**銀行工作。工作近兩年來我一向把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心作為工作的動(dòng)力，不斷地告誡自己不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，把同事們的幫忙作為工作的標(biāo)桿、前進(jìn)的方向，常常叮囑自己必須像同事們那樣把工作干得有聲有色。工作中以行為家，帶著崇高的事業(yè)心和高度的職責(zé)感投入工作，讓自己的工作做到一絲不茍，精益求精，贏得了行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。在那里我要由衷的感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫忙，真誠的對他們說一聲謝謝。這次，我競聘的崗位是****客戶經(jīng)理。

這天，能有這樣一個(gè)展示自我、公平競爭的機(jī)會(huì)，我感到十分榮幸，這是領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，同事們的支持，更是讓我不斷進(jìn)取、展示自我才華的動(dòng)力。強(qiáng)支行戰(zhàn)略的不斷發(fā)展和推進(jìn)，對我們每一位員工都提出了很高的要求。我覺得我們就應(yīng)主動(dòng)理解改革的洗禮，竭盡所能的為郵儲(chǔ)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

入行以來我一向在**支行工作，不怕苦不怕累，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)績突出，在市行“旺季營銷”跨年度活動(dòng)中成功攬儲(chǔ)**多萬元，營銷保險(xiǎn)理財(cái)**多萬元，信用卡**余張;服務(wù)熱情，多次得到客戶贊揚(yáng)，并被評為xx年度泰安市分行服務(wù)明星;學(xué)習(xí)刻苦，簡單透過保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)、證券、銀行、反假幣等各種從業(yè)資格，并在市行組織的業(yè)務(wù)考試中名列前茅。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。經(jīng)過這兩年的工作歷練與學(xué)習(xí)，我的工作經(jīng)驗(yàn)日見豐富，理論知識(shí)日益扎實(shí)，人也越來越成熟，已具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和必須的營銷潛力，個(gè)人客戶經(jīng)理對我來說是個(gè)新的課題，但我相信我自己的潛力，有信心干好這個(gè)崗位。

我性格謙和，善于人際交往。在工作中，結(jié)識(shí)了不少客戶朋友，有做生意的也有上班的，他們都對我很信任，還有我的**是**主任，對我的工作能帶給必須的幫忙。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色的做好這項(xiàng)工作。

年輕人就應(yīng)有追求，強(qiáng)支行戰(zhàn)略改革的浪潮迎面而來，對于我們來說既是一次機(jī)會(huì)，也是一次挑戰(zhàn)。我們要把握機(jī)會(huì)，迎難而上，苦干實(shí)干，為我行的發(fā)展全面奉獻(xiàn)自己。。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請教不斷地調(diào)整自己，爭做一名出色的客戶經(jīng)理。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，我參加競聘的崗位是**客戶經(jīng)理，但其它崗位只要有需要，我愿意全面奉獻(xiàn)自己。來參加這次競聘是職責(zé)感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否，我將一如既往為郵儲(chǔ)的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。

謝謝大家!

客戶經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位評委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任，使我有機(jī)會(huì)在這里發(fā)表競聘演講，演講題目是：愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)業(yè)績，努力爭當(dāng)一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。我叫xx，xx年xx月進(jìn)入公司。畢業(yè)于本縣最高學(xué)府—也沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過電信業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)水平完全是月的速成。但是這不影響我對熱愛，沒有降低我對本職工作的熱情，從最初的懵懵懂懂，現(xiàn)在全身心投入，發(fā)現(xiàn)：自己已經(jīng)愛上這項(xiàng)工作。因此我尤其珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)，來競聘區(qū)域客戶經(jīng)理的崗位。下面，把自己一些不成熟的想法向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：做為一名新兵來參加競聘，經(jīng)過深思熟慮的深知：做為通訊兩大運(yùn)營商之一的世界五百強(qiáng)企業(yè)，不會(huì)讓一個(gè)碌碌無為者擔(dān)任基層負(fù)責(zé)人的其位就要謀其政，就要做出一番成績，而我希望成為這些成績的發(fā)明者之一，因?yàn)?，有如下?yōu)勢：

1、營銷經(jīng)驗(yàn)豐富，善于觀察市場，熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)工作。到年，我在集團(tuán)基建用品配套公司工作了年，從一名營業(yè)員做起，歷任門市部負(fù)責(zé)人、倉庫管理員，通過不懈的努力，熟悉業(yè)務(wù)后，擔(dān)任了公司經(jīng)營經(jīng)理。在那里，我學(xué)習(xí)到了南方企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)營理念，鍛煉出敏銳的市場觀察力，初通企業(yè)財(cái)務(wù)工作。走出去，不僅開闊了我的視野，更重要的是為我實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

最后，我已具備這方面的潛質(zhì)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給我一次機(jī)會(huì)，我會(huì)用十二分的激情與沖勁去開展客戶經(jīng)理工作。

謝謝大家！

客戶經(jīng)理競聘演講稿

篇1：客戶經(jīng)理競聘演講稿范文各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、各位同事：大家好!今天，我很榮幸參加行里舉行的客戶經(jīng)理競聘大會(huì)。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機(jī)會(huì)。我叫xxx，現(xiàn)年38歲，中專文化程度，中共黨員，會(huì)計(jì)員職稱。1996年分配農(nóng)業(yè)銀行工作。先后曾在孟家橋營業(yè)所、七里鎮(zhèn)辦事處、市支行、轉(zhuǎn)渠口營業(yè)所從事出納員、保衛(wèi)專干、信貸員。現(xiàn)在支行營業(yè)部任信貸員一職。七年的工作實(shí)踐，讓我精通了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也積累了許多從事銀信貸的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系，曾多次被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。今天，我競聘客戶部客戶經(jīng)理一職。第一、我先來談一談對客戶經(jīng)理一職的認(rèn)識(shí)。我國加入wto以后，銀行業(yè)首當(dāng)其沖，迅速和國際接軌。目前正進(jìn)入以利率市場化為起點(diǎn)的銀行業(yè)市場化階段。銀行客戶經(jīng)理制也同時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。這是現(xiàn)實(shí)的客觀需要和激烈競爭的要求。可以說，客戶經(jīng)營的好，銀行的貸款回收就能得到保證，銀行的效益也就能隨之提高;客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。誰贏得了客戶，誰就贏得了市場，贏得了效益。所以客戶資源現(xiàn)已成為各大銀行必爭的蛋糕。建立以客戶為中心，滿足客戶的各種金融服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，推行客戶經(jīng)理制是目前銀行業(yè)的首要任務(wù)。它是一種以市場為先導(dǎo)，以客戶為中心，滿足客戶多元化、層次化金融需求，追求更加直接、明確的效益和風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)的新型營銷服務(wù)體制?？蛻艚?jīng)理作為聯(lián)系銀行和客戶、溝通信貸業(yè)務(wù)和市場需求的橋梁，擔(dān)負(fù)著全面深入了解客戶需求，為客戶提供綜合性、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為銀行拓展信貸營銷，為經(jīng)營管理決策和金融創(chuàng)新提供準(zhǔn)確、有效的信息的重要職責(zé)。我愿意在這一崗位上為農(nóng)行的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。第二、如果組織和領(lǐng)導(dǎo)聘任我擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，我將從以下幾個(gè)方面開展工作：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，樹立市場觀念、客戶觀念、營銷觀念，為全方位對客戶服務(wù)打定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我計(jì)劃這一年加強(qiáng)六項(xiàng)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大報(bào)告，明確方向，領(lǐng)會(huì)精神，提高政治素質(zhì)。二是強(qiáng)化對金融政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為依法開展客戶的經(jīng)營管理業(yè)務(wù)。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的工作安排，按全行的工作思路，創(chuàng)造性的開展工作。四是取人之長，補(bǔ)己之短，學(xué)習(xí)借鑒同行、同業(yè)的有效經(jīng)驗(yàn)和做法，擬定符合實(shí)際的工作思路。五是不斷學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論，研究和熟悉市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律。六是學(xué)習(xí)經(jīng)營管理理論，學(xué)習(xí)營銷公關(guān)技巧，不斷提高自身的組織公關(guān)能力。

二、認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé)，積極拓展信貸營銷，發(fā)展客戶。廣泛宣傳農(nóng)行的金融服務(wù)政策、內(nèi)容、特色，熱情向客戶介紹、推薦行里的業(yè)務(wù)，使客戶在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)先考慮采用;并運(yùn)用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務(wù)，圓滿完成各類基本業(yè)務(wù)的交易;挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場，為客戶提供咨詢和理財(cái)服務(wù)，行使金融顧問的職責(zé)，密切與客戶的關(guān)系，更好地把銀行產(chǎn)品營銷和為客戶服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來。

三、分析研究市場，加強(qiáng)對客戶的研究，建立客戶資料檔案，根據(jù)客戶的實(shí)際狀況，客觀、公正地評價(jià)客戶等級，不斷調(diào)整服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。廣泛搜集客戶資金、財(cái)務(wù)信息，捕捉金融需求信息和金融風(fēng)險(xiǎn)變化情況、收集、掌握同業(yè)對客戶的競爭動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客戶對銀行服務(wù)的意見和建議等，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供可靠依據(jù);深入進(jìn)行市場調(diào)研和分析，掌握轄區(qū)客戶特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場細(xì)分;比較分析各類客戶市場的特點(diǎn)，對確定和調(diào)整全行的目標(biāo)市場提出意見和建議;研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場占有率、同業(yè)競爭能力、獲利能力及市場滲透能力，提出改進(jìn)本行產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)意見。

四、以客戶為中心，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，提高服務(wù)效率?？蛻艚?jīng)理一方面代表整個(gè)銀行與客戶建立和發(fā)展關(guān)系，同時(shí)也積極協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)部門，共同為客戶提供相應(yīng)的金融服務(wù)或解決方案，督促業(yè)務(wù)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶要求，提高服務(wù)效率。在實(shí)際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務(wù)贏得客戶。

五、監(jiān)控客戶風(fēng)險(xiǎn)，注重對客戶的日常管理，主動(dòng)掌握客戶的思想動(dòng)態(tài)、經(jīng)營行為等，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營管理水平。

六、求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。對工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在對客戶服務(wù)的同時(shí)，大力弘揚(yáng)信用風(fēng)氣，幫助客戶樹立良好的信用理念。在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，在社會(huì)上在客戶中樹立良好的“農(nóng)行人”形象。靠誠信守諾留住客戶，靠特色服務(wù)贏得客戶，靠良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展客戶。以上報(bào)告如有不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正?？傊?，如果這次競聘成功，我將嚴(yán)格履行自己的諾言，以優(yōu)良的工作作風(fēng)開創(chuàng)新的工作局面。如果不能，說明我的工作能力還有待提高，我將在今后的工作中加倍學(xué)習(xí)，與其他員工一道為農(nóng)行的其它事業(yè)努力工作。篇2：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:你們好!這次次競聘對我來說不僅是一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，更是一次鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)，相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折我叫xx，大專學(xué)歷，2000年畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入中國移動(dòng)金昌分公司，2001-03年在營業(yè)廳做營業(yè)員，2003-2007年在營銷四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，08年至今在集團(tuán)大客戶工作。在這八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖，在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪。我這次競聘的崗位是“高級客戶經(jīng)理”。我對高級客戶經(jīng)理的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)；對待客戶要主動(dòng)熱情，對于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神；在具體工作中，要真心實(shí)意為客戶著想，全心全力為大客戶服務(wù)；要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；對自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感；通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績?？蛻艚?jīng)理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù)，具有豐富的移動(dòng)通信營銷和服務(wù)技能，即專業(yè)素質(zhì)。練掌握各類品牌的資費(fèi)情況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場，大客戶市場是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái)，了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場環(huán)境、市場占有率、競爭對手的情況等所有市場中關(guān)于大客戶方面的知識(shí)。四要具有一定的市場營銷知識(shí)，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場營銷知識(shí)，樹立正確的市場營銷服務(wù)觀念，使客戶真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識(shí)，尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識(shí)。這次演講我雖然沒有什么豪言壯語，但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠地說，我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因?yàn)閷τ谖襾碚f，參與的過程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無論競聘成功與否，都不會(huì)改變我對事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。以上是我的競聘演講，謝謝大家。篇3：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次競聘演講機(jī)會(huì)，也非常感謝大家對我的支持，推選我參加公公客戶經(jīng)理職務(wù)的競聘。到底該如何經(jīng)營公眾客戶？應(yīng)該采取怎樣的措施來保存激增呢？假如我是公客室經(jīng)理，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在市場部組織指揮下，在各渠道的協(xié)作配合下，我將按照：樹立一個(gè)信心、確保一個(gè)目標(biāo)；落實(shí)二項(xiàng)責(zé)任，做好兩類市場；實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，提升三種能力；處理四種關(guān)系，演好四員角色；突出五方面工作，提升公客整體經(jīng)營管理水平的工作思路做好公客室的各項(xiàng)工作，具體做法如下：

1、保住客戶存量，切實(shí)遏制用戶拆機(jī)的勢頭，減少用戶拆機(jī)流失。要加強(qiáng)對拆機(jī)的重視，加強(qiáng)對小靈通、固話、寬帶拆機(jī)的挽留工作，落實(shí)拆機(jī)用戶挽留規(guī)定，要落實(shí)拆機(jī)用戶的挽留流程，要形成營業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理、支局長三條線人員的拆機(jī)挽留團(tuán)隊(duì)，營造社會(huì)氛圍，千方百計(jì)做客戶保持工作。

2、保住話務(wù)存量，一方面，我們要繼續(xù)加大資費(fèi)宣傳力度，利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費(fèi)的特點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，培育和糾正用戶使用習(xí)慣。另一方面，要持續(xù)深化固話“家”文化的內(nèi)涵，文化引領(lǐng)用戶使用習(xí)慣，提升產(chǎn)品的價(jià)值。

1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統(tǒng)常規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)展，2、要加快彩鈴、短信、互聯(lián)星空、來顯、聲訊五大增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，以增量拉動(dòng)收入的增長。

3、積極探索做好“轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)”在公眾客戶中的滲透。

三、實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，提升三種能力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：一是實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉(zhuǎn)變。既當(dāng)指揮員，又當(dāng)好培訓(xùn)員與服務(wù)員，更要當(dāng)好戰(zhàn)斗員。發(fā)揮整體優(yōu)勢，創(chuàng)造一個(gè)良好的、積極的工作氛圍。二是實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變。從做支局長時(shí)的“上級交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動(dòng)尋求開拓工作新局面的思維方式轉(zhuǎn)變，圍繞市場經(jīng)營中心工作結(jié)合實(shí)際制訂分管工作計(jì)劃，有安排、有檢查，保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處。三是工作方式、方法的轉(zhuǎn)變。從原來等領(lǐng)導(dǎo)指示，靠上級交待以及支局提出問題的做法向積極、主動(dòng)思考問題，做好月度、季度、年度計(jì)劃和實(shí)施方案，根據(jù)實(shí)施情況、市場反映情況及時(shí)修正轉(zhuǎn)變，另外要主動(dòng)下支局做好市場調(diào)研，幫助支局解決經(jīng)營發(fā)展中存在的問題。提升三種能力:一是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，要在熟練掌握各種電信產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，對競爭對手產(chǎn)品的狀況也要有一定了解。達(dá)到能懂得市場營銷學(xué)方面的一些基本理論，具有市場觀念和競爭意識(shí)，熟練掌握一些營銷技巧。要善于了解、分析消費(fèi)者的各種特點(diǎn)，善于揣摩客戶的消費(fèi)心理。熟悉電信業(yè)務(wù)的操作流程。最后達(dá)到對目前企業(yè)的各種產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)自由組合，在各自區(qū)域內(nèi)靈活應(yīng)用，并能指導(dǎo)支局如何做，做到什么程度。二是內(nèi)部管控能力，為了完成任務(wù)，達(dá)成目標(biāo)，必須通過工作計(jì)劃、組織、實(shí)施、管控來實(shí)現(xiàn)。通過發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，管理不但有目標(biāo)管控能力，更有對過程管控能力，也就是要有對每位員工的管控能力，管控好員工的時(shí)間進(jìn)度，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒。在內(nèi)部管控能力中重點(diǎn)是對員工的管控（和員工的關(guān)系是協(xié)作的關(guān)系），其次是業(yè)務(wù)（流程）的管控。三是溝通協(xié)調(diào)能力，由于我們的業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，一種業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）牽連到多個(gè)部門和班組，有市場、技術(shù)、中層管理人員、業(yè)務(wù)支持及其他班組。有時(shí)上面的文件、通知等表達(dá)得不夠清楚，甚至有時(shí)是不正確的，這時(shí)作為管理者，要做到承上啟下的作用，基層的正確意見要向上反映，上級的要求向下貫徹。

四、處理“四種關(guān)系”，演好“四員”角色處理好“四種關(guān)系”：一是與市場部的關(guān)系，進(jìn)入角色、擺正位置、大事匯報(bào)、小事負(fù)責(zé)。二是與其它渠道的關(guān)系，分塊負(fù)責(zé)，不留空白，誰主管，誰負(fù)責(zé)，急事急辦，事后通氣，分工不分家，協(xié)作不越權(quán)。三是與部屬的關(guān)系，口內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)，口外指導(dǎo)。四是與支局的關(guān)系，由封閉經(jīng)營，單打獨(dú)斗逐步向開放、合作、共贏模式轉(zhuǎn)變。演好“四員”角色，即是要繼續(xù)按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，爭當(dāng)好管理者的服務(wù)員、戰(zhàn)斗員、指揮員和培訓(xùn)員的四員角色。

五、突出“五方面”工作，提升公客整體經(jīng)營管理水平第一方面：創(chuàng)新經(jīng)營模式，保住話音市場經(jīng)營基本面一是加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。以精確管理為切入點(diǎn)狠抓收入，加快業(yè)務(wù)發(fā)展（增量部分）。

2、抓固話市場的挖潛工作，繼續(xù)組織實(shí)施對固話放號(hào)的市場排查工作，掌握潛在市場空間，有效地開展針對性營銷活動(dòng)，要加大“預(yù)付費(fèi)固話”在外來人員集中地區(qū)的推廣力度，加大新建廠房、商鋪的跟蹤，盡最大能力挖潛固話放號(hào)市場，要持之以恒做好打鐵工作，在深挖市場潛力的基礎(chǔ)上，充分認(rèn)識(shí)到鐵通用戶就是我們的潛在用戶，利用好“打鐵”的資費(fèi)政策，向?qū)κ忠脩粢杖搿?/p>

3、加強(qiáng)對寬帶市場的分析研究，靈活運(yùn)用競爭性資費(fèi)，狠抓寬帶放號(hào)。要加大力度做好寬帶業(yè)務(wù)在商客中的滲透率，加大打并策反工作，要充分利用好信息化建設(shè)的有利時(shí)機(jī)，要積極與電腦店、代理商溝通、聯(lián)系，力爭每新裝一部電腦就發(fā)展成為我們的用戶，為企業(yè)帶來量收增長。

4、利用小靈通網(wǎng)優(yōu)的機(jī)會(huì)，加快小靈通的發(fā)展，特別要總結(jié)“小靈通”團(tuán)購的經(jīng)驗(yàn)，摸清單位、廠場、學(xué)校情況，利用其對管理人員有通信補(bǔ)助的情況，想盡一切辦法做好針對性宣傳、營銷，把其通信費(fèi)補(bǔ)助轉(zhuǎn)變成我們的小靈通用戶。要加大力度推廣“靈通200”以及“預(yù)付費(fèi)小靈通”和校園租機(jī)業(yè)務(wù)。

5、做好公話市場規(guī)范管理工作。一是繼續(xù)做好本地售卡直銷渠道的建設(shè)工作，以主動(dòng)防御策略擠兌外來卡，阻止外來卡的進(jìn)入。二是逐步建立卡類市場價(jià)格管控體系，完善卡類業(yè)務(wù)考核體系，提高電話卡的屬地化管理能力。三是做好“聚類”客戶的客戶服務(wù)與關(guān)懷工作，密切關(guān)注客戶的消費(fèi)情況。四是加強(qiáng)對公話終端通話費(fèi)情況的分析，關(guān)注在非終端上產(chǎn)生卡類通話費(fèi)的高端用戶。五是加強(qiáng)“靈通200”業(yè)務(wù)的促銷工作，主要目標(biāo)是小靈通信號(hào)覆蓋區(qū)域的駐地部隊(duì)、工地、工礦企業(yè)及娛樂場所等用戶群，挖掘放號(hào)及卡類消費(fèi)潛力。六是加強(qiáng)公話終端的巡查和維護(hù)工作，完善公話終端維護(hù)管理制度。

6、加大力度做好增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，加強(qiáng)來顯用戶拆機(jī)挽留工作，并重點(diǎn)對無來電顯示的較高端客戶做針對性營銷；利用彩鈴的動(dòng)感、時(shí)尚、宣傳廣告作用，做好公眾客戶“七彩鈴音”的推廣工作，要利用好“來顯加彩鈴”包月、包年優(yōu)惠資費(fèi)切實(shí)提高“七彩鈴音”在客戶中的滲透率。另要加大力度做好118968聲動(dòng)熱線以及12121天氣預(yù)報(bào)、114號(hào)碼礙事通、12117電子日歷報(bào)時(shí)等實(shí)用性短號(hào)碼業(yè)務(wù)的宣傳推廣力度，從而增加企業(yè)收入。

7、開展項(xiàng)目營銷，通過參與客戶營銷的公關(guān)工作，參與客戶的業(yè)務(wù)介紹、演示、宣傳、聯(lián)歡和咨詢活動(dòng)。積極、主動(dòng)為客戶推介新業(yè)務(wù)、發(fā)展新客戶，做好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展，做好新增市場的搶奪。二是重視話務(wù)量經(jīng)營，突出存量保持，應(yīng)對市場競爭的手段、方法問題（存量部分）。存量嚴(yán)重流失、增量嚴(yán)重不足，仍然是公眾客戶所面對的主要問題。公眾客戶室將增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感，緊緊圍繞縣分公司關(guān)于保衛(wèi)戰(zhàn)、精確經(jīng)營的部署，把握本地市場實(shí)際，迅速開展保存激增。重視客戶保持工作，加大存量（簽約）力度。

1、以業(yè)務(wù)收入同比正增長為目標(biāo)，增強(qiáng)信心，制訂詳細(xì)工作計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；

3、開展固話印象價(jià)格宣傳、長話包月宣傳、新寬帶節(jié)點(diǎn)宣傳，提高用戶感知度；

4、提升渠道營銷服務(wù)能力，加強(qiáng)客戶關(guān)懷，實(shí)施上門營銷、派單營銷；

6、加強(qiáng)營業(yè)人員主動(dòng)營銷、主動(dòng)宣傳意識(shí)和能力，要求營業(yè)人員一定要對每一位前來辦理、咨詢、交費(fèi)的用戶，實(shí)施主動(dòng)營銷，并針對性派發(fā)宣傳單張。

7、要特別重視“0”次用戶的激活工作，要根據(jù)支局的實(shí)際情況，制訂行之有效的營銷政策，激活“0”次用戶，培養(yǎng)用戶使用電話的習(xí)慣。第二方面完善渠道建設(shè)，實(shí)施分類指導(dǎo)，提高員工執(zhí)行力，促精確營銷的水平。營銷渠道建設(shè)的目的是縮短與客戶的距離、細(xì)心關(guān)懷各類客戶、提高客戶響應(yīng)速度。公客室主要負(fù)責(zé)社區(qū)、營業(yè)以及社會(huì)代辦渠道，為此我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去努力：一是社區(qū)經(jīng)理渠道要加強(qiáng)維護(hù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)、做好服務(wù)質(zhì)量提升，實(shí)行“分田到戶，守土有責(zé)”，強(qiáng)化前端員工樹立維護(hù)也是經(jīng)營、維護(hù)也是服務(wù)意識(shí)；將運(yùn)維優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為營銷優(yōu)勢。實(shí)現(xiàn)社區(qū)經(jīng)理“三合一”的模式；抓社區(qū)經(jīng)理營銷系統(tǒng)應(yīng)用，指導(dǎo)、培訓(xùn)、建立社區(qū)經(jīng)理的骨干（核心）隊(duì)伍，利用社區(qū)經(jīng)理獨(dú)立的工作方式和日積月累的客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)中的“機(jī)會(huì)營銷”。二是營業(yè)渠道要加強(qiáng)營業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)技巧培訓(xùn)，提高營業(yè)人員的“四力”(即主動(dòng)營銷能力、業(yè)務(wù)受理能力、服務(wù)親和力、現(xiàn)場管理能力)，加強(qiáng)營業(yè)營收款及時(shí)存行上劃的管控，確保資金安全，在營業(yè)廳忙時(shí)抽調(diào)一切可利用的力量(社區(qū)經(jīng)理、支局長)到營業(yè)前臺(tái)實(shí)行機(jī)會(huì)營銷；營業(yè)窗口是我們的傳統(tǒng)直銷渠道，具有直接面對顧客等特有的優(yōu)點(diǎn)，是其了解顧客信息、掌握顧客差異化需求的有效途徑，要在不斷完善功能、提高營業(yè)窗口人員素質(zhì)、優(yōu)化布局等方面努力，為客戶提供方便及時(shí)的服務(wù)，使其成為我們與顧客互動(dòng)的最好窗口；成為我們宣傳品牌文化，展示品牌內(nèi)涵，提高顧客認(rèn)知度、培養(yǎng)顧客忠誠度的場所。三要加強(qiáng)力度發(fā)展社會(huì)代辦渠道，讓社會(huì)上的能人智仕為我們的發(fā)展、收入添磚加瓦。在目前激烈的市場經(jīng)營環(huán)境下，以勞動(dòng)競賽、員工渠道作為經(jīng)營的有效補(bǔ)充，突出對代辦渠道和“員工渠道”的針對性、有效性培訓(xùn)。四是要提高執(zhí)行力：工作是做出來的，而不想出來的。再好的營銷方案，如果不能夠得到很好的落實(shí)，也不會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果。提高員工的執(zhí)行能力，首先要以身垂范，保持樂觀積極心態(tài)，將上級分配的工作首先細(xì)分，抓住重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，關(guān)懷員工、做好員工之間緊密團(tuán)結(jié)和配合的示范員和檢查員，隨時(shí)掌握工作的進(jìn)展，各個(gè)環(huán)節(jié)是否協(xié)調(diào)一致，對開展得力的及時(shí)總結(jié)，推廣經(jīng)驗(yàn)，對落后的要及時(shí)提出有效的改進(jìn)措施，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。第三方面：強(qiáng)化支局基礎(chǔ)管理工作，提升營銷、服務(wù)水平切實(shí)加強(qiáng)支局、班組基礎(chǔ)管理和客戶的關(guān)懷服務(wù)工作。一是認(rèn)真做好原始資料的收集、完善；認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄，特別是營銷方面的記錄。二是加快客戶資料收集、整理、完善，進(jìn)一步開展多緯度客戶細(xì)分客戶；加強(qiáng)一線客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，切實(shí)加強(qiáng)員工營銷議價(jià)能力，提升業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和營銷技巧，提高簽約有效性；三是規(guī)范和落實(shí)對新發(fā)展客戶和老客戶定期回訪關(guān)懷制度，提高用戶的感知度和忠誠度。四是加強(qiáng)對潛在、目標(biāo)、簽約客戶消費(fèi)習(xí)慣、心理和源頭分析，為營銷與生產(chǎn)提供正確導(dǎo)向。五是建立話務(wù)量異常預(yù)警機(jī)制（即流失預(yù)警），以客戶一定時(shí)期的消費(fèi)習(xí)慣為安全值，對出現(xiàn)異常情況告警，由專人對其進(jìn)行監(jiān)控和上門回訪了解情況，對繼續(xù)惡化的采取針對性解決措施。六是規(guī)范公眾客戶形態(tài)管理，對客戶部分流失、零次、欠費(fèi)、拆機(jī)形態(tài)變化進(jìn)行分析處理，對每一種情況進(jìn)行原因分析，針對原因制定最有效的方法，將針對性方法直接貫徹到營銷一線，指導(dǎo)一線人員正確工作，同時(shí)形成持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理流程。第四方面：強(qiáng)化三個(gè)層面的培訓(xùn)，突出幫促、督導(dǎo)、耐心、到位，促員工素質(zhì)提升，打造一流的公客團(tuán)隊(duì)做好三個(gè)層面的培訓(xùn)：公客室“管理團(tuán)隊(duì)”、基層管理者(支局長、班組長)、員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作以培訓(xùn)公客室隊(duì)員為切入點(diǎn)，以培訓(xùn)基層管理者為主線，以培訓(xùn)一線員工、后臺(tái)支撐人員為輔的三個(gè)層面的培訓(xùn)使全體員工都能掌握尋找“客戶”的技能、辦法，從而解決員工生存問題，一是培訓(xùn)形式由集中、封閉式的培訓(xùn)向走出去，上門服務(wù)的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化；二是培訓(xùn)內(nèi)容由“老師”講什么，“學(xué)生”聽什么，向“學(xué)生”要聽什么，“老師”就講什么轉(zhuǎn)化；標(biāo)準(zhǔn)是講清楚、聽明白、做得來。培訓(xùn)形式：公客室“管理團(tuán)隊(duì)”堅(jiān)持做到縣分公司領(lǐng)導(dǎo)提出的當(dāng)好培訓(xùn)員、戰(zhàn)斗員、指揮員、服務(wù)員的“四員”角色，把培訓(xùn)作為帶好隊(duì)伍的根本。

客戶經(jīng)理競聘演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好!首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任，使我有機(jī)會(huì)在這里發(fā)表競聘演講，演講題目是：勇挑重?fù)?dān)，竭誠奉獻(xiàn)，努力爭當(dāng)一名優(yōu)秀的銀行個(gè)人客戶經(jīng)理。

這次我競聘銀行個(gè)人客戶經(jīng)理有四個(gè)原因：

一是我有較好的工作業(yè)績。我現(xiàn)年歲，大學(xué)本科文化，擁有afp金融理財(cái)師持證資格證，銀行從業(yè)資格證，保險(xiǎn)證，基金從業(yè)證，參加工作已有年，熟悉銀行業(yè)務(wù)，努力為客戶做好服務(wù)工作，完成工作任務(wù)，取得較好工作業(yè)績，曾獲得十佳服務(wù)標(biāo)兵，分行業(yè)務(wù)競賽全能三等獎(jiǎng)，省建行十佳服務(wù)明星等榮譽(yù)稱號(hào)。

二是客戶優(yōu)勢，在客戶基礎(chǔ)上，工作責(zé)任心和使命感比較強(qiáng)。自從參加參加建行柜員工作以來，我始終干一行、愛一行，鉆一行，精一行，求真務(wù)實(shí)，建功立業(yè)。經(jīng)過自己近幾年的努力，與廣大客戶建立了比較深厚的情誼，并且熟悉基層網(wǎng)點(diǎn)工作，可以說熟悉轄區(qū)情況，有一定的.客戶基礎(chǔ)、人脈基礎(chǔ)、和群眾基礎(chǔ)。

三是在事業(yè)面前有股闖勁。當(dāng)前，我行正處于改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。縮頭不前不行，求穩(wěn)怕亂不行，工作不怕干，要的就是一種敢闖、敢作、敢為的精神。因此我愿為農(nóng)行奉獻(xiàn)我的一切。相對來講，知識(shí)面不廣，管理經(jīng)驗(yàn)不足是我的短板，但我想只要積極進(jìn)取的思想不滑坡，只要踏實(shí)認(rèn)真的行事風(fēng)格不松懈，通過領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和幫助，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，就可以在不斷實(shí)踐的工作中提升自己的能力。

四是具有良好的快速學(xué)習(xí)能力、分析能力，能夠快速適應(yīng)各種工作環(huán)境。在湖東路支行我經(jīng)歷了標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，歷練了我，我的業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)都得到了很大的提高。在工作中我始終堅(jiān)持“學(xué)以致用”的原則，無論是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，還是在業(yè)務(wù)管理上，我都堅(jiān)持走到哪里就學(xué)到哪里，向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)......

客戶經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評委：

大家上午好！我是柜員xx。

今天，我要借這一隆重的場合，向多年來關(guān)心支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事，朋友表示誠摯地謝意，今后我將努力與大家繼續(xù)續(xù)寫我們精誠合作的新篇章。英國著名思想家培根說過：一個(gè)人在做事前要象千眼神那樣善于洞察機(jī)遇，在做事時(shí)要象千手神那樣善于抓住機(jī)遇，我對眼下這次難得的機(jī)遇十分珍惜。

相信大家通過以往的工作對我已經(jīng)有了較為全面的了解，由于時(shí)間關(guān)系，我對自己的個(gè)人情況不再贅述。我需要闡明一點(diǎn)的是我是單位同齡人當(dāng)中第一個(gè)結(jié)婚的，這是我的劣勢，但同樣是的我優(yōu)勢。這讓我最早擺脫一個(gè)人時(shí)代的輕浮，步入家庭生活，讓我對家庭生活有了更深的理解，思想更加成熟、個(gè)性更加穩(wěn)定。另外，我現(xiàn)在早已結(jié)婚，進(jìn)入了穩(wěn)定的家庭生活期，可以將全部精力投入到工作中，更好的把工作做好。

我認(rèn)為，個(gè)人客戶經(jīng)理的責(zé)任重大，他不僅要具備較強(qiáng)交際能力，能維護(hù)好與客戶的關(guān)系，為客戶提供周到細(xì)致的服務(wù)，還要維護(hù)好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)高效的工作團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，他還應(yīng)具備較強(qiáng)的'組織協(xié)調(diào)和管理能力和執(zhí)行能力，在管理和約束好員工的同時(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)新舉措。所以，作為一名個(gè)人客戶經(jīng)理的責(zé)任重大，對個(gè)人素質(zhì)的要求較高。我有這個(gè)信心將這項(xiàng)工作做好。

在這里，如果承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，讓我走上這個(gè)工作崗位，我將積極學(xué)習(xí)金融政策和法律法規(guī)，加強(qiáng)金融營銷知識(shí)的學(xué)習(xí)。加大對市場的調(diào)查分析，加強(qiáng)對客戶的研究。通過各種渠道搜集客戶資金、財(cái)務(wù)信息，捕捉金融需求信息，收集、掌握同行業(yè)對客戶的競爭動(dòng)態(tài)。積極去挖掘潛在客戶、搭建好客戶與銀行的橋梁、更好的營銷產(chǎn)品、打響我行品牌、營造輕松快樂的工作氛圍、積極配合好上級工作。

另外，還要運(yùn)用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務(wù)，圓滿完成各類基本業(yè)務(wù)的交易；挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場，做好咨詢服務(wù)和理財(cái)服務(wù)，密切與客戶的關(guān)系，樹立服務(wù)意識(shí)，從服務(wù)上下功夫，在實(shí)際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務(wù)贏得客戶。

總之，我將嚴(yán)格履行自己的諾言，以優(yōu)良的工作作風(fēng)開創(chuàng)新的工作局面。如果不能，說明我的工作能力還有待提高，我需在今后的工作中不斷尋找不足之處，時(shí)刻檢討自己。

同時(shí)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事在今后工作中對我多加指導(dǎo)，謝謝！

客戶經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，在座的各位同事：

大家好！

首先，感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個(gè)人才華和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的電信班長競聘機(jī)會(huì)。

第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢，并且適應(yīng)能力強(qiáng)，能吃苦、敢于拼搏，有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢加上對電信企業(yè)強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心，促使我今天走上州公司的競職演講臺(tái)，來參與商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競聘。

一、加強(qiáng)力量。

商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場競爭需要對客戶細(xì)分而建立的，面向商業(yè)客戶提供個(gè)性化營銷及服務(wù)的部門。

二、積極的廣告宣傳和推廣。

對于電信企業(yè)而言，在激烈的市場競爭中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的品牌、信譽(yù)是不可替代的。

三、把握先機(jī)

商業(yè)客戶市場較為廣闊，潛力巨大，且用戶屬性較為復(fù)雜。

四、細(xì)分客戶、建立技術(shù)資料庫。

在確定商業(yè)客戶的情況下首先對客戶進(jìn)行細(xì)分，商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊，有個(gè)體私營、集體經(jīng)營、合資控股等等，其本身經(jīng)營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。

五、當(dāng)好助手。

作為商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理，我認(rèn)為在當(dāng)好本部門的“助手”外，還要負(fù)責(zé)一些重要的商業(yè)客戶，如網(wǎng)吧和多媒體大戶、經(jīng)營性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)支撐、發(fā)展和管理電信公司副總經(jīng)理競聘演講稿工作，負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的營銷管理、業(yè)務(wù)培養(yǎng)、潛在大客戶的培育工作，負(fù)責(zé)宏觀市場及個(gè)性化市場的跟蹤調(diào)查工作，同時(shí)還要做好本部門的市場調(diào)查、檔案和報(bào)表的管理等工作。

以上是我本人對技術(shù)支撐工作的一些很粗淺的想法和認(rèn)識(shí)，不當(dāng)和疏漏之處難免，希望在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評指正，當(dāng)然要把技術(shù)支撐工作做好，要依靠公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，依靠各部門的密切配合，同時(shí)還需要公司全體員工的共同努力才能完成。今天的競聘，無論成功與否，這都是一次難忘的經(jīng)歷。

客戶經(jīng)理競聘演講稿

通過競聘，青年員工可以充分展示了青春風(fēng)采、專業(yè)能力、激情活力和責(zé)任使命。下面是小編為大家收集關(guān)于客戶經(jīng)理。

歡迎借鑒參考。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,大家晚上好:。

此時(shí)此刻，我的心情是激動(dòng)的。因?yàn)?，我很榮幸地走上了競聘演講臺(tái)，非常感謝支行領(lǐng)導(dǎo)給我們青年職工提供了這次展示個(gè)人才藝,挑戰(zhàn)自我,證明自我的機(jī)會(huì).在激動(dòng)的同時(shí),我也做好了敢于吃苦、勇于創(chuàng)新的準(zhǔn)備。

我是__年來到建行的,先后從事會(huì)計(jì),儲(chǔ)蓄,信貸工作.并長期在一線工作.熟悉前臺(tái)客戶工作.這次我竟聘的崗位是網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理.適逢這次難得的竟聘，我本著鍛煉、提高的目的走上講臺(tái)，展示自我，接受評判，希望靠能力而不是靠運(yùn)氣為自己的職業(yè)生涯添上濃濃的一筆.客戶經(jīng)理對我是一個(gè)全新的領(lǐng)域,我認(rèn)為,我們應(yīng)該理解到以下幾點(diǎn):。

首先應(yīng)搞清楚幾個(gè)基本問題：_“誰是我們的客戶?”、_“他們需要什么?”、_“我們能為他們提供什么?”簡單說，誰能在最短的時(shí)間找到最有價(jià)值的客戶，同時(shí)通過便捷的交易方式為客戶提供滿意的金融產(chǎn)品和服務(wù)，誰就能抓到優(yōu)質(zhì)的客戶。再次，要有科學(xué)的服務(wù)理念。我們的客戶服務(wù)工作就是牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，謀求客戶獲利能力提高，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度;謀求客戶發(fā)展能力的提高，從而實(shí)現(xiàn)客戶忠誠度。面對多層次、多元化、更加個(gè)性化的客戶需求，客戶經(jīng)理要做的就是收集、分析、整理客戶的信息，了解客戶的需求?？蛻艚?jīng)理起一個(gè)橋梁的作用，能及時(shí)了解客戶的需求，了解客戶對我行的產(chǎn)品及服務(wù)哪些滿意，哪些不滿意，收集整理后，再反饋到各個(gè)相關(guān)的部門，以便我們不斷改進(jìn)，不斷完善，從而形成一個(gè)良性的循環(huán)。

最后，客戶經(jīng)理要具有優(yōu)良的觀念和心態(tài)，熟悉了解銀行產(chǎn)品，采取正確有效的策略，要?jiǎng)?chuàng)造及維持良好的客戶關(guān)系，推動(dòng)各種有效的計(jì)劃和制度。我的感覺是，客戶經(jīng)理的服務(wù)必須是：專業(yè)、高效、主動(dòng)、個(gè)性化。專業(yè)化要求你對自己的產(chǎn)品了然在胸，熟悉金融市場投資方面相關(guān)知識(shí)。高效要求你具備嫻熟的各種技能。如：溝通技能、電子商務(wù)技能。主動(dòng)要求你熟悉自己的客戶，與用戶真誠合作，做用戶真心朋友。個(gè)性化要求我們要根據(jù)不同的客戶需求為客戶提供靈活的服務(wù)方案?？蛻艚?jīng)理要作到這些，就必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力成為知識(shí)型、綜合型客戶經(jīng)理。在此次竟聘中，如果我有幸被聘為客戶經(jīng)理我會(huì)努力作到：_認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，樹立市場觀念、客戶觀念、營銷觀念，為全方位對客戶服務(wù)打定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)_認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé)，積極拓展客戶營銷。廣泛宣傳我行的金融服務(wù)政策、內(nèi)容、特色，熱情向客戶介紹、推薦行里的特色業(yè)務(wù)。為客戶提供綜合性的金融服務(wù)，圓滿完成各類基本業(yè)務(wù)的交易;挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場，為客戶提供咨詢和理財(cái)服務(wù)，密切與客戶的關(guān)系，更好地把銀行產(chǎn)品營銷和為客戶服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來_分析研究市場，加強(qiáng)對客戶的研究，建立客戶資料檔案，掌握轄區(qū)客戶特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場細(xì)分;比較分析各類客戶市場的特點(diǎn)，提出改進(jìn)本行產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)意見_以客戶為中心，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，提高服務(wù)效率。

總之，隨著金融體制改革不斷深化，銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，保持市場份額的快速增長，將是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。無容置疑，在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上，我還是一個(gè)才疏學(xué)淺、相對陌生的學(xué)生或者新兵，也毫無經(jīng)驗(yàn)可言。也正因?yàn)槿绱?，我更加清醒地看到了自身存在的差距，只求把握好現(xiàn)在和將來。通過這次競聘，我愿在以后的工作當(dāng)中，不斷學(xué)習(xí)，立足本職，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮工作。在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識(shí)自己，在積極進(jìn)取中不斷追求，在拼搏奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，在市場競爭中完善自己。

謝謝大家。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:。

你們好!

這次次競聘對我來說不僅是一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，更是一次鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)，相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。

我叫，大專學(xué)歷，20xx年畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入中國移動(dòng)金昌分公司，20xx-20xx年在營業(yè)廳做營業(yè)員，20xx-20xx年在營銷四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，20xx年至今在集團(tuán)大客戶工作。在這八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖，在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪。

我這次競聘的崗位是“高級客戶經(jīng)理”。

我對高級客戶經(jīng)理的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。

良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè);對待客戶要主動(dòng)熱情，對于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神;在具體工作中，要真心實(shí)意為客戶著想，全心全力為大客戶服務(wù);要遵守企業(yè)各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

和勞動(dòng)紀(jì)律;對自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感;通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績?？蛻艚?jīng)理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù)，具有豐富的移動(dòng)通信營銷和服務(wù)技能，即專業(yè)素質(zhì)。

練掌握各類品牌的資費(fèi)情況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場，大客戶市場是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái)，了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場環(huán)境、市場占有率、競爭對手的情況等所有市場中關(guān)于大客戶方面的知識(shí)。四要具有一定的市場營銷知識(shí)，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場營銷知識(shí)，樹立正確的市場營銷服務(wù)觀念，使客戶真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識(shí)，尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識(shí)。

這次演講我雖然沒有什么豪言壯語，但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠地說，我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因?yàn)閷τ谖襾碚f，參與的過程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無論競聘成功與否，都不會(huì)改變我對事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，評審員：

大家好!我是來自支行的##，非常榮幸能夠參加這次理財(cái)客戶經(jīng)理的競聘，首先，請?jiān)试S我向大家介紹一下我的基本情況。

我今年歲，畢業(yè)于**省經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院會(huì)計(jì)專業(yè)，畢業(yè)后進(jìn)入交行工作。后轉(zhuǎn)至**區(qū)移動(dòng)公司擔(dān)任客戶經(jīng)理。今年3月份回到支行擔(dān)任臨柜柜員。這些工作經(jīng)歷增加了我的工作經(jīng)驗(yàn)同時(shí)也提高了各個(gè)方面的能力。

下面就我所具備的競爭條件和優(yōu)勢做簡要的介紹。

一、首先我對銀行理財(cái)工作非常感興趣，同時(shí)也是一個(gè)工作勤勉和善于學(xué)習(xí)的人，我有信心在銀行理財(cái)崗位能夠更好地展現(xiàn)我的價(jià)值，并且為我行創(chuàng)造更多的價(jià)值。客戶對個(gè)人理財(cái)方面開始有很大的需求，但是又凸現(xiàn)出個(gè)人理財(cái)知識(shí)的匱乏，這就需要有專業(yè)人士來進(jìn)行正確的指導(dǎo)，來實(shí)現(xiàn)客戶和銀行的雙贏。在為客戶辦理理財(cái)?shù)耐瑫r(shí)，樹立交行個(gè)人理財(cái)?shù)钠放疲瑏砦嗟目蛻簟?/p>

二、有在一線網(wǎng)點(diǎn)工作的經(jīng)歷，接觸的客戶層面較多，能夠了解各類客戶的需求，根據(jù)不同類型的客戶，而采用有針對性的營銷策略。努力做到客戶需要什么，我們就要給他什么。讓客戶把我們當(dāng)作自己人來看待。

如果這次能夠競聘成功，我將從以下幾個(gè)方面來加強(qiáng)。

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是加強(qiáng)理財(cái)知識(shí)的學(xué)習(xí)。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)和我們的各種理財(cái)產(chǎn)品，得不到客戶的信服，任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在理財(cái)經(jīng)理崗位上不單純是個(gè)客戶作理財(cái)服務(wù)，我們的目的是要將我們的產(chǎn)品銷售出去，為我行創(chuàng)造效益。我們每天都會(huì)面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。通過對學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。

2、目前，銀行理財(cái)主要以單一產(chǎn)品銷售為主，什么在市場上賣得火，我們就一擁而上都賣這個(gè)，而忽視了必要的個(gè)人投資風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。只注重短期效應(yīng)，比如在去年的基金銷售中，個(gè)別行就存在這種情況。針對這種情況，我將著重于組合理財(cái)產(chǎn)品和手段，由對客戶的深入了解開始，然后針對每一個(gè)目標(biāo)客戶的特點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)承受能力，量身組合出恰當(dāng)?shù)睦碡?cái)產(chǎn)品或服務(wù)手段，讓其獲得更大的收益，從而提升客戶對我個(gè)人，進(jìn)而是我行的忠誠度和認(rèn)知度。

從而有助于銀行整體服務(wù)水平和功能的提升。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷豐富個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)，并按照客戶經(jīng)理發(fā)展的方向，強(qiáng)化投資規(guī)劃、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)榷喾矫嬷R(shí)，今年內(nèi)，爭取考到個(gè)人理財(cái)專業(yè)認(rèn)證。盡快提升自己的專業(yè)水平，適應(yīng)新形勢的需要。

各位領(lǐng)導(dǎo)，以上是我對個(gè)人理財(cái)經(jīng)理崗位的一些認(rèn)識(shí)，希望能夠得到大家的認(rèn)同，同時(shí)希望能夠給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我來展示自己，為我行創(chuàng)造更大的效益。

客戶經(jīng)理競聘演講稿

今天能有機(jī)會(huì)參與競聘，我心情非常激動(dòng)。在這里，非常感謝縣局(分公司)黨組給我們創(chuàng)造了這次公開、公正、公平的競聘機(jī)會(huì)，讓我們可以在這里展現(xiàn)自己的風(fēng)采，也給了我們一次交流的機(jī)會(huì)。同時(shí)，更要感謝多年來一直關(guān)心、幫助和愛護(hù)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是你們給了我信心和勇氣，讓我敢于站到這個(gè)演講臺(tái)上暢想未來。

結(jié)合地區(qū)局(公司)、縣局(分公司)機(jī)改，同時(shí)也是再次對我人生的一次考驗(yàn)，經(jīng)過深刻的思考，我決定競聘客戶經(jīng)理這一崗位。首先，讓我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次在物流分庫掛職副主任展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，讓我在人生舞臺(tái)上展現(xiàn)自我，讓我在掛職間學(xué)習(xí)、鍛煉，提升自我。

一、工作回顧。

2002年7月加入煙草系統(tǒng)這個(gè)大家庭以來，先后在xxx等擔(dān)任個(gè)不同的工作崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作。特別是到物流分庫以來，我用自己的大半時(shí)間在工作上，周末和其他時(shí)間，辦公室里都能見到我的身影。

2006年11月在物流配送分庫掛副主任以來，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排我負(fù)責(zé)“一號(hào)工程”的管理、內(nèi)務(wù)、倉儲(chǔ)分揀、部門上傳、下達(dá)，督促業(yè)務(wù)單據(jù)的審核、三標(biāo)表格指導(dǎo)、歸檔，微機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行管理和部門工作計(jì)劃、工作總結(jié)擬定和上報(bào)，微機(jī)員、核算員、配貨員、倉管員的工作質(zhì)量考核。在掛職物流分庫副主任期間，我完善了部門倉儲(chǔ)分揀制度、一號(hào)工程管理制度、一號(hào)工程和卷煙營銷系統(tǒng)從開機(jī)到一天工作結(jié)束關(guān)機(jī)的操作流程，參與了大方分庫從原有的41條送貨線路整合到現(xiàn)有27條送貨線路，為地區(qū)局(公司)實(shí)現(xiàn)“一個(gè)總庫，兩個(gè)分庫”的線路整合打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、我曾經(jīng)先后在瓢井、核桃、百納、長石、馬場擔(dān)任過不同的工作崗位，對各片區(qū)的客戶進(jìn)貨、線路情況相當(dāng)?shù)牧私猓貏e是在物流分庫掛職以來，每月至少用7個(gè)以上的工作日程在市場走訪或參與送貨，走遍了全縣36個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)一步增加了對客戶的了解。

2、我只有近六年?duì)I銷工作經(jīng)驗(yàn)，但我個(gè)人認(rèn)為并不是工作年限的長短就可以決定一個(gè)人工作是否能夠成功的條件，所以我有堅(jiān)定的信心去當(dāng)一個(gè)合格的客戶經(jīng)理。

3、我營銷員四級證書于2004年就獲得，有擔(dān)任客戶經(jīng)理的理論基礎(chǔ)。

4、多次參加過省、地、縣局公司舉辦的學(xué)習(xí)，于2005年獲得縣局(分公司)“先進(jìn)工作者”，2007年獲縣局(分公司)舉辦的卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)“優(yōu)秀學(xué)員”。

5、我有過硬的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)，懂得計(jì)算機(jī)各種表冊的制作，更加熟悉卷煙營銷系統(tǒng)。

6、我正年輕，“俗話說年輕就是資本”我有足夠的經(jīng)力和時(shí)間去做好自己的本職工作。

7、我愛崗敬業(yè)，對工作負(fù)責(zé),工作近六年以來，每從事一個(gè)崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)認(rèn)真真地做，特別是在物流分庫工作以來，我只要是接到辦公室或各級領(lǐng)導(dǎo)的電話，我不分時(shí)間和地點(diǎn)都能往辦公室趕，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

三、競聘客戶經(jīng)理上崗后的工作打算及思路。

1、根據(jù)客戶經(jīng)理工作質(zhì)責(zé)，完善客戶信息資料，實(shí)施客戶評價(jià)，提出客戶等級變更的建議，收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行品牌培育方案，實(shí)施卷煙品牌的培育工作。

2、按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶提供服務(wù)。認(rèn)真開展客戶維護(hù)，實(shí)施客戶等級提升。

4、在服務(wù)時(shí)間上爭取差異，每天走訪市場，能夠?yàn)榱闶劭蛻籼峁┘皶r(shí)地、周到的服務(wù)，盡量在零售客戶訂貨頭天或訂貨當(dāng)天走訪該片區(qū)客戶以便對零售客戶做出相應(yīng)的指導(dǎo)。

5、在零售客戶心中要樹立深刻的印象。深刻印象的產(chǎn)生可以體現(xiàn)在兩方面：1、要與零售客戶有良好的溝通并讓零售客戶認(rèn)可你的服務(wù)和指導(dǎo)這樣會(huì)加深客戶我的印象。2、幫助客戶解決問題加深印象。對待零售客戶提出的各種問題能夠及時(shí)地給予解答，出現(xiàn)困難要及時(shí)地幫助解決，這樣會(huì)增加零售客戶對我的好感和信任度。

6、和客戶溝通的及時(shí)性。及時(shí)把公司政策、促銷以及其他市場信息及時(shí)地傳達(dá)給零售客戶，以保障零售客戶的利益。

7、學(xué)會(huì)雙贏思考。在日常工作中不僅要從客我雙方雙贏的角度去想問題，更要想客戶所沒有想到的，站在客戶的角度來想問題。只要你的建議符合了客戶的心思，自然就成功了一半。

8、把零售客戶當(dāng)作我的親戚、我的朋友一樣的對待，為客戶提供“溫曖般”的服務(wù)。

9、對客戶采用個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度。針對不同類型的客戶，提供不同服務(wù)。

總之，要作一名好的客戶經(jīng)必須學(xué)會(huì)和客戶溝通，溝通滲透在與客戶交往中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，沒有了溝通，就沒有了人與人之間的交互作用，溝通無時(shí)不在。對于客戶經(jīng)理來說，溝通有時(shí)候要比技能更為重要，因此在與客戶溝通交流中要時(shí)刻把握語言的如何運(yùn)用，只有運(yùn)用得當(dāng)，溝通中才能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，也能得到自己想要得到的信息。

所以，我堅(jiān)信我能成為一名合格的客戶經(jīng)理，希望各級領(lǐng)和各位同事相信，給我一次展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。如果我能競聘到客戶經(jīng)理這一工作崗位，我將努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真執(zhí)行各級領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)精神，按照我競聘客戶經(jīng)理的工作思路去開展工作;如果我競聘失敗了也不氣妥，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，將在自己的崗位工作上發(fā)揮自己的特長，將工作做得更好、更實(shí)。

客戶經(jīng)理競聘演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好，首先作一個(gè)自我介紹，本人xxx，現(xiàn)年x歲，在x行營業(yè)部工作大專文化，助理會(huì)計(jì)師。我競聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理。

我是一名勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真一直在一線工作的員工。今天我懷著滿腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感來參加這次競聘。首先感謝行領(lǐng)導(dǎo)、行長室為我提供了這次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。隨著改革不斷的發(fā)展和推進(jìn)，對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應(yīng)該主動(dòng)接受改革的洗禮?？蛻艚?jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對未知領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值。勇敢地去接受未來營銷活動(dòng)中的毎一次挑戰(zhàn)。x行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。

客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營效益的一個(gè)新的支撐。將客戶經(jīng)理以競聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行長室對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負(fù)眾望。

1、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來先后從事出納、會(huì)計(jì)等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出納點(diǎn)鈔獲省行級能手，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯(cuò)，xx年被評為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點(diǎn)追求，改革的浪潮迎面而來，想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實(shí)干，全面奉獻(xiàn)自己。個(gè)人客戶經(jīng)理對我來說是個(gè)新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請教不斷地調(diào)整自己，爭做一名出色的客戶經(jīng)理。

2、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會(huì)關(guān)系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，證券公司辦公室主任xxx、如x市xxx中心主任xxx、xx局xx分局局長xxx等等，和我都是很鐵的。還有我的xx在xx鎮(zhèn)政府分管招商引資工作，這也是一個(gè)有利條件。老家xx葉片廠副廠長朱xx是我家的老本家，關(guān)系相當(dāng)不錯(cuò)。我xx的舅舅xxx現(xiàn)任xx縣x長，曾在如xx作，有時(shí)還是能提供一定的幫助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項(xiàng)工作。

這次競聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶源，全力拓展個(gè)人住房貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款市場。我的目標(biāo)是：一年中個(gè)人類貸款xxx萬。

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷。我們每天都會(huì)面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。“客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面。”然后在這一理念的指導(dǎo)下，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上?？蛻絷P(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。

2、積極主動(dòng)營銷、挖掘客戶源。一是主動(dòng)積極尋找信譽(yù)好，實(shí)力雄厚的開發(fā)商作為按揭合作伙伴，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶占個(gè)人住房貨款市場，加強(qiáng)與開發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū)，但是尚需改造的地段還有相當(dāng)一部分。如x市人民政府為創(chuàng)建文明城市，今、明兩年舊城改造力度會(huì)進(jìn)一步加大。我們要善于搶抓機(jī)遇?，F(xiàn)代房產(chǎn)開發(fā)公司xxx有意向參與躍進(jìn)東路北側(cè)改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前，我市二手房貸款市場需求還處于旺盛時(shí)期。三是將營業(yè)用房抵押作為個(gè)人貸款的突破口，尋求量的迅速擴(kuò)張。

3、積極與房改辦溝通。對部分有財(cái)力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度，力爭早日到我行開戶歸集。并對歸集比例不足12%（有條件的18%）的單位，逐戶宣傳，動(dòng)員單位匯繳到位。

4、加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行之間激烈的競爭，促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的需求。（1）加大對風(fēng)險(xiǎn)小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。（2）走訪行政事業(yè)單位，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況，主動(dòng)出擊。擴(kuò)大信用貨款市場。（3）目前，我市的汽車消費(fèi)貸款方興未艾，x行已捷足先登，我們應(yīng)迎頭趕上，加強(qiáng)汽車銷售商的聯(lián)合，打出我行的品牌。

5、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，我參加競聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理，但其它類客戶經(jīng)理只要有需要，我愿意全面奉獻(xiàn)自己。我來參加這次競聘是責(zé)任感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否，我將一如既往為x行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。

謝謝大家！

客戶經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們：

大家好!我叫xxx，19xx年出生，學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)師職稱。我現(xiàn)在擔(dān)任建設(shè)銀行分行公司業(yè)務(wù)部七級客戶經(jīng)理，今天競聘的崗位是六級客戶經(jīng)理。

首先，我要由衷地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我提供了這樣一個(gè)展示自我、公平競爭的機(jī)會(huì)。記得大哲學(xué)家蘇格拉底曾經(jīng)說過：世界上最快樂的事，莫過于為理想而奮斗。今天，我正是為了追求與建設(shè)銀行共發(fā)展，在勤奮工作中在實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的理想，才義無返顧地走上了這個(gè)挑戰(zhàn)自我的講臺(tái)，此刻我最想對大家說的就是，請相信，我能行!(堅(jiān)定、自信的)。

(下面的介紹要真誠、謙虛，同時(shí)要充滿自信)。

我為什么這樣自信呢?因?yàn)槲矣X得憑借以下優(yōu)勢，自己完全可以。

勝任這一工作：

我19xx年走出校門后，就來到建行工作，至今已有xx個(gè)年頭。xx年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)下，在同事們的熱情幫助下，我由一名不諳世事的大學(xué)生，逐漸成長、成熟起來。xx年來，我的青春在這里激揚(yáng)，我的`夢想在這里實(shí)現(xiàn)，我深深熱愛著建行這片沃土，這份熱愛激勵(lì)著我在工作中牢記責(zé)任、執(zhí)著事業(yè)、無私奉獻(xiàn)，為建行的發(fā)展盡全力、做貢獻(xiàn)!

經(jīng)驗(yàn)是一筆最寶貴的財(cái)富，是做好工作的基礎(chǔ)和前提。入行xx年來，我先后從事過信貸及資金管理、信貸調(diào)查綜合管理、綜合及中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、客戶關(guān)系管理(ocrm)系統(tǒng)開發(fā)、對公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理等多項(xiàng)工作，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，取得了良好的工作業(yè)績。特別是去年3月接手對公中間業(yè)務(wù)管理以來，我加強(qiáng)了對對公中間業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃的監(jiān)測和控制，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的組織推動(dòng)，帶領(lǐng)大家全面完成了各項(xiàng)對公中間業(yè)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。

我19xx年畢業(yè)于x學(xué)校，并于19xx年至20xx年參加了x大學(xué)系本科的函授學(xué)習(xí)。系統(tǒng)的學(xué)歷教育和xx年來的工作實(shí)踐，使我對計(jì)劃財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)、系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)用等方面均有了較為深入的了解，并具有一定的理論水平和實(shí)務(wù)水平，為我做好六級客戶經(jīng)理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在長期的客戶經(jīng)理工作實(shí)踐中，我接觸到了各種各樣的客戶，遇到了許多新情況、新問題，在工作實(shí)踐的磨練中，特別是在組織談判，參與大項(xiàng)目營銷策劃等極具挑戰(zhàn)性的工作的鍛煉中，我的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和營銷能力都得到了很大加強(qiáng)，并具備了分析、判斷和處理復(fù)雜問題的能力;另外，我內(nèi)控意識(shí)較強(qiáng)，在工作中善于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新，這些都為我做好工作提供了可靠的保障。工作以來，由于工作成績突出，我連續(xù)多年獲市分行先進(jìn)工作者稱號(hào)，20xx年至20xx年在總行抽調(diào)開發(fā)ocrm系統(tǒng)期間又被項(xiàng)目組評為年度先進(jìn)工作者，20xx年榮獲市分行系統(tǒng)先進(jìn)和全省第一名等項(xiàng)殊榮。這些榮譽(yù)從一個(gè)側(cè)面說明了在工作能力方面我是值得信任的。

客戶經(jīng)理競聘演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!首先作一個(gè)自我介紹，本人xx，現(xiàn)年xx歲，在工行營業(yè)部工作，中共黨員，大專文化，助理會(huì)計(jì)師。我競聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理。

我是一名勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真一直在一線工作的員工。今天我懷著滿腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感來參加這次競聘。首先感謝行黨委、行長室為我提供了這次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。隨著改革不斷的發(fā)展和推進(jìn)，對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應(yīng)該主動(dòng)接受改革的洗禮?？蛻艚?jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對未知領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值。勇敢地去接受未來營銷活動(dòng)中的毎一次挑戰(zhàn)。工行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。

客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營效益的一個(gè)新的支撐。將客戶經(jīng)理以競聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對該崗位的高度重視和寄予的.無限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負(fù)眾望。

1、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來先后從事出納、會(huì)計(jì)等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出納點(diǎn)鈔獲省行級能手，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯(cuò)，98年被評為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點(diǎn)追求，改革的浪潮迎面而來，想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實(shí)干，全面奉獻(xiàn)自己。個(gè)人客戶經(jīng)理對我來說是個(gè)新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請教不斷地調(diào)整自己，爭做一名出色的客戶經(jīng)理。

2、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會(huì)關(guān)系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，證券公司辦公室主任xxx、如皋市xxx中心主任xxx、xx局xx分局局長xxx等等，和我都是很鐵的。還有我的xx在xx鎮(zhèn)政府分管招商引資工作，這也是一個(gè)有利條件。老家xx葉片廠副廠長朱xx是我家的老本家，關(guān)系相當(dāng)不錯(cuò)。我xx的舅舅xxx現(xiàn)任xx縣x長，曾在如皋工作，有時(shí)還是能提供一定的幫助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項(xiàng)工作。

這次競聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶源，全力拓展個(gè)人住房貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款市場。我的目標(biāo)是：一年中個(gè)人類貸款xxx萬。

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷。我們每天都會(huì)面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上?？蛻絷P(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。

2、積極主動(dòng)營銷、挖掘客戶源。一是主動(dòng)積極尋找信譽(yù)好，實(shí)力雄厚的開發(fā)商作為按揭合作伙伴，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶占個(gè)人住房貨款市場，加強(qiáng)與開發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū)，但是尚需改造的地段還有相當(dāng)一部分。如皋市人民政府為創(chuàng)建文明城市，今、明兩年舊城改造力度會(huì)進(jìn)一步加大。我們要善于搶抓機(jī)遇?，F(xiàn)代房產(chǎn)開發(fā)公司xxx有意向參與躍進(jìn)東路北側(cè)改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前，我市二手房貸款市場需求還處于旺盛時(shí)期。三是將營業(yè)用房抵押作為個(gè)人貸款的突破口，尋求量的迅速擴(kuò)張。

3、積極與房改辦溝通。對部分有財(cái)力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度，力爭早日到我行開戶歸集。并對歸集比例不足12%(有條件的18%)的單位，逐戶宣傳，動(dòng)員單位匯繳到位。

4、加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行之間激烈的競爭，促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的需求。(1)加大對風(fēng)險(xiǎn)小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。(2)走訪行政事業(yè)單位，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況，主動(dòng)出擊。擴(kuò)大信用貨款市場。(3)目前，我市的汽車消費(fèi)貸款方興未艾，中行已捷足先登，我們應(yīng)迎頭趕上，加強(qiáng)汽車銷售商的聯(lián)合，打出我行的品牌。

5、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚?jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，我參加競聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理，但其它類客戶經(jīng)理只要有需要，我愿意全面奉獻(xiàn)自己。我來參加這次競聘是責(zé)任感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否，我將一如既往為工行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。

謝謝大家!