在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，公司需要不斷創(chuàng )新和提升自身的競爭力，才能在行業(yè)中立于不敗之地。以下是一些公司在管理團隊建設、企業(yè)文化建設等方面的案例分析和經(jīng)驗總結。

物業(yè)公司績(jì)效考核方案

第一條：為進(jìn)一步規范我公司的人力資源管理制度，建立一支高素質(zhì)、高境界和高度團結的員工隊伍，創(chuàng )造一種自我激勵、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的用人機制，為公司的快速成長(cháng)和高效運作提供保障，特制定本方案。

第二條：本規定適用于x物業(yè)公司全體管理人員(包括安管隊長(cháng)、領(lǐng)班、電工、物業(yè)助理、財務(wù)人員、各部門(mén)經(jīng)理、主任、主管、項目經(jīng)理等)。

第三條：為保證績(jì)效考核的客觀(guān)、公正、公平，成立以物業(yè)總經(jīng)理為核心的績(jì)效考核管理小組，以對績(jì)效考核的有效性進(jìn)行監督和平衡。

其主要職責為：領(lǐng)導和指導績(jì)效考核工作，聽(tīng)取各部門(mén)經(jīng)理、項目經(jīng)理的初步評估意見(jiàn)和匯報，糾正評估中的偏差，有效地控制考核評估的尺度，確?？?jì)效考核的客觀(guān)公正。

組長(cháng)：物業(yè)總經(jīng)理。

副組長(cháng)：行政人事主任、品質(zhì)管理部經(jīng)理、地產(chǎn)公司客服專(zhuān)員。

成員：各部門(mén)負責人及項目經(jīng)理。

1、堅持公開(kāi)、公平、公正的原則。

2、一級考核一級、上級考核下級的原則(物業(yè)總經(jīng)理由公司董事會(huì )考核)。

3、工作目標的設置，堅持能量化的量化、不能量化的也要有相應的評分標準的原則。

4、以崗位職責為主要依據，堅持上下結合、左右結合，定性與定量考核相結合的原則。

5、考核人對考評對象應該堅持事前指導、事中支持、事后檢查的原則。

6、堅持被考核人的意見(jiàn)應當受到尊重，并具有申請復核權的原則。

1、通過(guò)進(jìn)行績(jì)效考核，提高管理者"領(lǐng)導、帶隊伍"的能力;。

2、通過(guò)進(jìn)行績(jì)效考核，加強管理者與被管理者之間的相互理解和信任;。

4、為薪酬、福利、晉升、培訓等激勵政策的實(shí)施提供依據。

1、進(jìn)行崗位分析、設計制定每個(gè)員工的《崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)》。

2、員工每月必須按時(shí)完成《月度工作計劃表》和《月度工作目標完成情況匯報表》。

3、形成有效的人力資源管理機制，讓績(jì)效考核與人力資源的其它環(huán)節(如培訓開(kāi)發(fā)、管理溝通、崗位輪換、晉升等)相互聯(lián)結、相互促進(jìn)、相互提升。

1、對員工的考核因素主要分為：工作業(yè)績(jì)、崗位職責、經(jīng)營(yíng)報表和例外考核四部分。

崗位職責：是指員工崗位責任說(shuō)明書(shū)中規定的工作內容與權責條款;。

報表：是指按管理制度的相關(guān)規定，必須按時(shí)上交的經(jīng)營(yíng)表格、報告、會(huì )議記要等;。

例外事件考核：

出勤、重大貢獻、重大失誤及其他對公司經(jīng)營(yíng)改進(jìn)項目的考核。

2、考核因素的比重及計算方式：

考核因素比重表。

工作業(yè)績(jì)崗位職責報表例外考核。

50%40%10%另計。

評分權重。

20%40%40%。

備注：專(zhuān)業(yè)對口部門(mén)是指：?jiǎn)T工所在專(zhuān)業(yè)對口部門(mén)職能上級領(lǐng)導。比如財務(wù)部由地產(chǎn)財務(wù)經(jīng)理進(jìn)行考核;客服部由地產(chǎn)客服部經(jīng)理進(jìn)行考核;工程部由物業(yè)總部的'工程主任進(jìn)行考核;安全部由物業(yè)總部安全主任進(jìn)行考核等。

(1)員工每月3日前，必須制訂《月度工作計劃表》，制訂《月度工作計劃表》的主要依據：第一個(gè)來(lái)源是依據公司年初提出的工作計劃和任務(wù)要求分解到各個(gè)部門(mén)的目標;第二個(gè)來(lái)源是根據崗位職責確定的考核指標。員工的《月度工作計劃表》必須經(jīng)過(guò)分管領(lǐng)導的同意才能生效。

(2)各部門(mén)員工在每月底的最后一天填寫(xiě)當月《月度工作目標完成情況匯報表》，對照《月度工作計劃表》，按完成工作量的情況，以100分為滿(mǎn)分，先由直接領(lǐng)導進(jìn)行評定，然后由地產(chǎn)客服部進(jìn)行評定，最后由績(jì)效考核小組月檢進(jìn)行評定。

4、崗位職責的考核辦法：

(3)根據每個(gè)員工的崗位職責，直接領(lǐng)導要時(shí)常進(jìn)行檢查工作，對于沒(méi)有在當月《月度工作計劃表》中列出的項目，但仍屬于該崗位的職責，也要進(jìn)行考核，以100分為滿(mǎn)分，先由分管領(lǐng)導進(jìn)行評定，然后由專(zhuān)業(yè)對口部門(mén)進(jìn)行評定，最后由績(jì)效考核小組月檢進(jìn)行評定。

5、報表的考核辦法：

(1)員工每月不填寫(xiě)某一份報表，此分全失;。

(2)每份報表每拖延一天，扣5分，直至扣完100分為止。

公司的績(jì)效考核方案

1.1本制度為xx紡織集團(以下簡(jiǎn)稱(chēng)集團)財務(wù)部員工績(jì)效考核制度。

1.2本制度適用于集團財務(wù)部、各全資、各控股公司財務(wù)部門(mén)。參股公司可參照執行。

第二條目的。

2.1.為規范集團財務(wù)人員的管理和提高其工作能力,做到獎優(yōu)罰劣，淘汰不合格員工。

第三條職責。

3.1.集團財務(wù)部根據集團績(jì)效要求和相關(guān)制度規定，負責制定財務(wù)部員工績(jì)效考核制度，經(jīng)集團總經(jīng)理批準，由財務(wù)總監負責監督執行,財務(wù)經(jīng)理負責組織實(shí)施。

第四條要求。

4.1.被考核人員：

財務(wù)部經(jīng)理、主管、會(huì )計人員。

4.2.考核責任人：

財務(wù)部經(jīng)理的考核人為財務(wù)總監。

財務(wù)部主管的考核人為財務(wù)部經(jīng)理。

財務(wù)部會(huì )計人員的考核人為財務(wù)部主管。

4.3.1.所有人員均采取自我述職報告(可以以制式表格)和上級主管考核綜合評判的方法，每月度及每年度進(jìn)行。

4.3.2.述職報告：每月須按規定時(shí)間要求交書(shū)面述職報告給上級主管領(lǐng)導;每年須在12月底交書(shū)面述職報告給上級主管領(lǐng)導。

4.3.3.上級評價(jià)：采用級別評價(jià)法，即直接領(lǐng)導初評打分、上級主管領(lǐng)導復評打分的方法。

4.4.考核時(shí)間：

4.4.1.月度考核：次月1日前將個(gè)人本月書(shū)面述職報告及下月工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領(lǐng)導于下月5前完成上級評價(jià)并交人事部(企業(yè)管理部)匯總，經(jīng)總經(jīng)理審核后，報人事部備案。

4.4.2.年度考核：所有在職員工應于每年12月25日前將個(gè)人全年工作述職報告及下年度個(gè)人工作計劃交接上級，直接上級及上級主管領(lǐng)導于12月30日前完成上級評價(jià)并交人事部匯總，經(jīng)總經(jīng)理審核后，報財務(wù)部。

4.4.3.在試用期間的管理人員不參加年度考核。

注：由人事行政部將考核資料整理歸入員工個(gè)人檔案。

4.5.考核內容：

考核內容以考核表的形式計分，具體內容包括以下幾項：

4.5.1.崗位職責考核(考核的重點(diǎn))：指對每個(gè)管理人員要擔當的本職工作、完成上級交付任務(wù)的完成情況進(jìn)行評價(jià)。

基本考核要素由集團規定的部門(mén)質(zhì)量目標、工作質(zhì)量、工作交期和工作跟進(jìn)等構成，此項考核占總考核的70%。

4.5.2.能力考核：指對具體職務(wù)所需要的基本能力以及經(jīng)驗性能力進(jìn)行測評?；疽匕〒斅殑?wù)所需要的理解力、創(chuàng )造力、指導和監督能力等經(jīng)驗性能力以及從工作中表現出來(lái)的工作效率、方法等。

4.5.3.品德考核：指對達成工作目標過(guò)程中所表現出的工作責任感、工作勤惰、協(xié)作精神以及個(gè)人修養等構成。

4.5.4.組織紀律考核：指對達成工作目標過(guò)程中所表現出的紀律性以及其他工作要求等進(jìn)行測評?；疽匕ㄗ窦o守律、儀表儀容、環(huán)境衛生以及接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言規范等。

說(shuō)明：2—4項考核占總考核分數的30%。

4.6.考核等級：

一級(優(yōu)秀級)95—100分，工作成績(jì)優(yōu)異，有創(chuàng )新性成果。

二級(良好級)80—94分，工作成果達到目標任務(wù)要求標準，且成績(jì)突出。

三級(合格級)65—79分，工作成果均達到目標任務(wù)要求標準。

四級(基本合格)60—64分，工作成果未完全達到目標任務(wù)要求標準，但經(jīng)努力可以達到。

五級(不合格)59分以下，工作成果均未達到目標任務(wù)要求標準，經(jīng)督導而未改善的。

4.7.考核紀律：

4.7.1.上級考核必須公正、公平、認真、負責，不可對親自培訓或招聘的部屬予以過(guò)高評價(jià);上級領(lǐng)導不負責任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現將給予降職或扣分。

4.7.2.各部門(mén)負責人要認真組織、慎重打分。凡在考核中消極應付、敷衍了事者，一經(jīng)查實(shí)，將給予扣分或免去全月獎金。

4.7.3.考核工作必須在規定的時(shí)間內按時(shí)完成。管理人員次月1日之前未按時(shí)交總結及計劃者扣除考核總分的10%;每月5日不按時(shí)報送考核表的部門(mén)，扣其考核總分的15%。

4.7.4.扣分必須要有依據，做到認真、客觀(guān)、公正。

4.7.5.弄虛作假者，一律按總分的50%記分。

4.8.財務(wù)部工作職能和考核標準。

4.8.1.具體工作職能：

4.8.1.1.按照國家財務(wù)、稅務(wù)等相關(guān)法律、法規要求，結合本公司行業(yè)特點(diǎn)，科學(xué)合理地組織財務(wù)活動(dòng)，制定統一、健全統一、健全的財務(wù)規章制度。

4.8.1.2.依據公司年度經(jīng)營(yíng)計劃，負責擬定相應的資金需求量計劃和各種財務(wù)預算計劃，并積極籌措資金，合理地分配調度資金。

4.8.1.3.遵照企業(yè)財務(wù)通則、會(huì )計準則等，組織會(huì )計核算工作，實(shí)行會(huì )計監督。做好各種款項和有價(jià)證券的收付，財物的收發(fā)、增減和使用和賬務(wù)處理，債權、債務(wù)發(fā)生的核算，經(jīng)營(yíng)收支、費用成本的核算等項工作。

4.8.1.4.嚴格按國家規定的現金使用范圍支付現金，控制庫存現金額。妥善保管庫存現金、各種有價(jià)證券、財務(wù)印章、空白支票和收據。按照銀行有關(guān)結算制度的規定辦理款項的收付。

4.8.1.5.負責公司的經(jīng)濟統計工作，及時(shí)編制各種會(huì )計報表，按規定完成稅金的申報、測算、繳納、減免工作。

4.8.1.6.計算和發(fā)放公司員工的工資、獎金、福利及保險等款項。負責固定資定的添置、調撥、清產(chǎn)核資、折舊、報損等項管理。

4.8.1.7.參與主要經(jīng)濟合同的洽談、審核，做好合同登記、立卷歸檔工作，并負責組織檢查、督促經(jīng)濟合同的履行。

4.8.1.8.妥善保管會(huì )計檔案資料，對各種會(huì )計帳冊、憑證、報表進(jìn)行立卷、歸檔、調閱等作業(yè)管理。

4.8.1.9.定期進(jìn)行會(huì )計資料匯總、整理、統計，分析財務(wù)計劃執行情況，考核資金使用效果，搞好經(jīng)濟活動(dòng)分析，提示企業(yè)運作存在的問(wèn)題，及時(shí)為領(lǐng)導決策提供準確的財務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)管理的合理化建議。

4.8.1.10.收集研究和分析國家有關(guān)的財經(jīng)稅收方針、政策，結合公司實(shí)際，提出合理的財務(wù)動(dòng)作方案。

4.8.1.11.協(xié)助總經(jīng)理審核、確定各子公司年度財務(wù)預算和經(jīng)營(yíng)目標，制定子公司的目標管理考核方案，并實(shí)施過(guò)程監督。

4.8.1.12.按照國家審計法規、集團財務(wù)審計制度的規定，集團領(lǐng)導的具體指令，負責做好集團內部的各項審計工作。

4.8.1.13.完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

4.8.2.工作考核標準(主要項目)。

4.8.2.1.能夠堅決執行總經(jīng)理下達的各項工作指令，并且圓滿(mǎn)地完成。

4.8.2.2.建立了統一、健全的財務(wù)管理體系，能夠嚴格按照國家財經(jīng)法規合理地組織集團的各項財務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)集團財務(wù)管理工作的科學(xué)化。

4.8.2.3.能夠協(xié)助總經(jīng)理通過(guò)財會(huì )資料的統計分析，揭示經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題，及時(shí)提出各種合理化建議。

4.8.2.4.按照集團整體經(jīng)營(yíng)計劃要求，能認真過(guò)細地策劃財務(wù)運作方案，并制定出切實(shí)可行的財務(wù)預算計劃，并且積極為集團籌措資金和合理地調度使用資金，為集團的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常運行，起到了資金保障作用。

4.8.2.5.通過(guò)對經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各款項收支的核算，財物收發(fā)、增減的核算，債權與債務(wù)發(fā)生的核算，各種費用成本的核算，對經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行了全面監督和控制，發(fā)揮了財務(wù)工作為集團理財當家的作用。

4.8.2.6.集團審計工作能夠堅持按法規制度的要求完成領(lǐng)導指派的任務(wù)。工作原則性強，業(yè)務(wù)精明，為集團領(lǐng)導把好了經(jīng)濟審核監督關(guān)。

4.8.2.7.對直屬下級部門(mén)工作要求嚴謹，各職能崗位的日常工作均能按程序和規范的運作要求進(jìn)行，并且做到了工作質(zhì)量到位，工作效率較高。

4.8.2.8與其他職能部門(mén)在工作上能較好地溝通和協(xié)作配保合。

4.9.執行時(shí)間：本制度從下發(fā)之日起執行。

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物業(yè)公司績(jì)效工資考核方案

住宅小區物業(yè)管理和服務(wù)標準化建設。

全街道及各村（社區），按照“街道吹哨、部門(mén)報到"模式，集中解決住宅物業(yè)小區物業(yè)管理的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，我們街道至少完成1個(gè)物業(yè)管理和服務(wù)標準化建設達標小區的創(chuàng )建任務(wù)，從中擇優(yōu)評選2個(gè)樣板（示范）小區。

堅持“以人民為中心”的工作總基調，按照“一年示范、二年推廣、三年覆蓋的總思路和“街道統籌調度、部門(mén)監管盡職、社區常態(tài)治理、物企優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)主鄰里和諧、環(huán)境井然有序”的總要求，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以解決住宅小區物業(yè)管理突出問(wèn)題為導向，以“打造和諧宜居環(huán)境、提升城市品質(zhì)生活"為主線(xiàn)，通過(guò)創(chuàng )建物業(yè)管理和服務(wù)標準化建設達標（示范）小區的創(chuàng )新實(shí)踐，不斷滿(mǎn)足人民群眾對美好生活的需求，為建設強盛、精美、幸福、厚德的新開(kāi)福貢獻力量。

成立撈刀河街道住宅小區物業(yè)管理和服務(wù)標準化建設工作領(lǐng)導小組。

組長(cháng)：蔡哲。

副組長(cháng)：易建威。

成員單位：黨政辦、黨建辦、城建辦、衛健辦、城管辦、綜治辦、經(jīng)貿辦、安監站、財政所及各社區。

住宅小區是基層社區治理的基本單元，住宅小區物業(yè)管理工作已成為當前基層社會(huì )治理工作的重要組成部分。不斷提升全區物業(yè)管理服務(wù)水平，也是不斷滿(mǎn)足人民群眾對美好生活需求的`民生實(shí)事，必須堅持黨建引領(lǐng)下的多方主體共商、共建、共治、共享，實(shí)現小區治理工作的良性循環(huán)。

（一）街道統籌調度。對于轄區內物業(yè)管理和服務(wù)活動(dòng)，村和社區是監督和指導管理的責任主體。具體負責業(yè)主大會(huì )的成立、業(yè)主委員會(huì )的選舉工作，督促業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )依法履行職責，調解物業(yè)矛盾糾紛，協(xié)調物業(yè)管理與社區建設的關(guān)系等工作。要將街道、村（社區）工作職責、區直相關(guān)部門(mén)工作職責及聯(lián)系方式，統一公示在物業(yè)客服中心、公示欄處。對于轄區內涉及物業(yè)管理和服務(wù)等問(wèn)題牽頭組織召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，會(huì )同相關(guān)街道、區直部門(mén)處理。

（二）部門(mén)監管盡職。轄區內與物業(yè)管理相關(guān)的街道職能部門(mén)，根據物業(yè)相關(guān)規定和省市物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議制度明確的工作職責任、，做好轄區物業(yè)管理活動(dòng)監督和指導工作。對于需要跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)擾法處置的問(wèn)題，積極配合街道的統籌調度。對于物業(yè)管理活動(dòng)中涉及安防的安全管理工作由綜治辦負責指導監管；涉及到電梯運行安全管理工作由安監站負責指導監管；涉及到消防維護、運行安全管理工作由安監站責指導監管；涉及到供水安全管理工作由農辦負責指導監管；涉及到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、公示規范和一般矛盾處理工作由城建辦和村、區負責指導監管。

（三）社區常態(tài)治理。落實(shí)街道開(kāi)展物業(yè)管理相關(guān)工作，負責對轄區內業(yè)主大會(huì )籌備、會(huì )議召開(kāi)及業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的日常工作進(jìn)行具體指導，配合街道確定首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組的業(yè)主成員、業(yè)主委員會(huì )候選人，必要時(shí)按規定代行業(yè)主委員會(huì )職責，以及矛調其他職責。

（四）物企優(yōu)質(zhì)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)始終是物業(yè)服務(wù)活動(dòng)主體，要按照物業(yè)服務(wù)合同約定和行業(yè)主管部門(mén)制定的規范及建設標準，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護物業(yè)區域內的環(huán)境衛生和相關(guān)秩序活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)活動(dòng)中具體要做到：依法依規經(jīng)營(yíng)、制度健全、公示內容及時(shí)，服務(wù)場(chǎng)地干凈整潔、物業(yè)人員服務(wù)規范、禮貌熱情，小區安全防控、設備維護、電梯維保、消防管理、供水運行安全保障到位。

（五）業(yè)主鄰里和諧。業(yè)主委員會(huì )服從街道及社區的監督和指導，在依法依規履行監督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量過(guò)程中工作到位。業(yè)主要發(fā)揮小區主人翁意識，在享有權利同時(shí)，遵守管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則，遵守物業(yè)管理區域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛生維護等方面的規章制度、認真履行業(yè)主義務(wù)，積極參與社區、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及志愿者隊伍等組織的各類(lèi)文體、娛樂(lè )、志愿服務(wù)等活動(dòng)中去，為營(yíng)造小區鄰里和諧關(guān)系營(yíng)造良好氛圍。

（六）環(huán)境井然有序。物業(yè)小區做到停車(chē)秩序規范，無(wú)占用消防通道、樓棟單元通道等情況發(fā)生，垃圾分類(lèi)宣傳到位、收集清理及時(shí)，綠化長(cháng)勢良好、無(wú)裸露黃土，環(huán)境整潔優(yōu)美、業(yè)主滿(mǎn)意。

街道物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“街道物聯(lián)辦”）牽頭負責指導和綜合驗收考核評價(jià)工作，并將考評結果報區績(jì)效辦。住宅小區物業(yè)管理和服務(wù)標準化建設考核評價(jià)，采取查閱臺賬、實(shí)地考查及數據采集等方式相結合的方式進(jìn)行。

（一）動(dòng)員部署階段（9月）。

圍繞基層治理綜合目標，街道物聯(lián)辦按照“街道統籌調度、部門(mén)監管盡職、社區常態(tài)治理、物企優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)主鄰里和諧、環(huán)境井然有序"工作總要求，下發(fā)《長(cháng)沙市住宅小區物業(yè)管理和服務(wù)標準化建設指導意見(jiàn)》。各村、社區要結合實(shí)際，深入宣傳發(fā)動(dòng)，分解責任，制定具體考評標準。并嚴格落實(shí)擬創(chuàng )建小區預先備案制度，由各村、社區自行選定擬創(chuàng )建小區后向街道物聯(lián)辦備案。

各村、社區對住宅小區物業(yè)管理和服務(wù)標準化創(chuàng )建情況進(jìn)行摸底造冊，建立工作臺賬，研究并確定首批小區創(chuàng )建名單后連同實(shí)施方案于9月8日前報街道物聯(lián)辦備案。

（二）創(chuàng )建實(shí)施階段（9月至10月）。

各村、社區按照創(chuàng )建實(shí)施工作方案全力推進(jìn)，確保首批小區創(chuàng )建工作取得實(shí)效。各村、社區要加強工作調度和統籌安排，積極研究解決建設中出現的各類(lèi)問(wèn)題。各村、社區要理順監管機制，及時(shí)受理業(yè)主的投訴和舉報，切實(shí)解決小區居民反饋的突出問(wèn)題，并建立相關(guān)工作臺賬。

（三）考評驗收階段（9月至11月）。

9月上旬，街道物聯(lián)辦將對全街道創(chuàng )建達標（示范）小區情況進(jìn)行初評，成績(jì)納入各單位年度績(jì)效考核，占比40％。11月1日前，街道物聯(lián)辦將對全街道創(chuàng )建達標（示范）小區情況進(jìn)行考評驗收，成績(jì)納入各單位年度績(jì)效考核，占比60％。街道物聯(lián)辦將根據評選結果向區物聯(lián)辦上報2個(gè)示范小區，5個(gè)達標小區。11月份由區物聯(lián)辦牽頭組織考評驗收，按達標小區的40％進(jìn)行抽查，綜合評定不達標的小區扣0.1分；12月份，對示范小區進(jìn)行普查，綜合評定達到示范小區標準的加0.1分。區抽查、普查成績(jì)作為街道對各村局及直相關(guān)辦所年度物業(yè)管理工作績(jì)效考核的直接扣分或加分項。

物業(yè)公司績(jì)效考核的方案

公司績(jì)效考核方案

為加強物業(yè)管理公司內部管理，客觀(guān)評價(jià)全體員工履行崗位職責的工作能力和工作效果，充分調動(dòng)員工履行崗位職責的積極性，特制定本績(jì)效考核辦法。

一、考核原則

2、堅持公平、公正，注重實(shí)績(jì)原則；

3、以崗位職責為主要依據，堅持上下結合、左右結合。

4、定性與定量考核相結合。

二、組織領(lǐng)導

由部分管主任、部門(mén)正副經(jīng)理、中心職代會(huì )代表、黨員代表組成員工考核工作小組，制定員工月（或季）考核辦法，指導部門(mén)做好員工考核工作。各部門(mén)負責組織員工月（或季）、年度的具體考核工作。

三、考核對象

除部主任、部門(mén)經(jīng)理之外的所有員工。

四、考核內容

1、崗位工作月（或季）考核（70分）。

每月（季）按各部制定的員工崗位工作考核辦法進(jìn)行考核，折算計分。

2、部門(mén)年度評議（30分）。

部門(mén)對員工以下十個(gè)方面工作情況作出客觀(guān)的評價(jià)：任務(wù)履行及規范程度、工作效率、工作主動(dòng)性與服從性、工作條理性、承擔的工作量情況、業(yè)務(wù)技能提高與成本意識、敬業(yè)精神和責任心、勞動(dòng)紀律遵守情況、團結協(xié)作精神、品德言行等。

3、師生投訴與處罰（倒扣）。

每起有效投訴扣10分，每起處罰扣5分；受各級部門(mén)表彰，每起加2分。同一事件，不重復扣分和加分。

五、年度考核時(shí)間

每年一月上中旬

六、考核程序

1、月（或季）考核。部門(mén)按部員工月（或季）考核辦法進(jìn)行考核。

2、員工進(jìn)行年度自我評議。填寫(xiě)《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《物業(yè)管理中心（）年度員工考核表》。

3、部門(mén)進(jìn)行評議，綜合記分。填寫(xiě)《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《容大后勤集團物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內容。

5、各部將員工考核結果報物業(yè)管理中心辦公室。

6、部門(mén)經(jīng)理向個(gè)人反饋考核意見(jiàn)。

七、考核等級

（一）考核等級：優(yōu)秀、合格、不合格、不計考核等次四個(gè)等級，優(yōu)秀比例不超過(guò)10%。（二）出現下列情況之一者，考核不合格：

1、工作責任心差，不能勝任工作者；

2、服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)對象有三次以上投訴經(jīng)查屬實(shí)者；

3、本年度內，對所聘崗位的履職情況較差，不能按計劃完成相應的工作任務(wù)者；

4、受黨內或行政處分未滿(mǎn)一年或尚在察看考察期內者；

5、全年累計事假30天，累計病假60天以上者；

6、有曠工行為者；

7、由于各種原因，給部門(mén)造成較大損失者。

8、考核總分60分以下者。

八、考核結果激勵與處罰

1、非學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格將解除勞動(dòng)合同，學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格按照學(xué)校有關(guān)規定處理。2、考核結果與評選先進(jìn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)、工人技術(shù)等級、工資晉升和崗位聘任掛鉤。

九、本辦法自發(fā)文之日起執行，由物業(yè)管理中心辦公室負責解釋。

附：1、物業(yè)管理中心（）年度員工考核評議表

2、物業(yè)管理中心（）年度員工考核表

附：物業(yè)管理中心（）年度員工考核評議表

公司績(jì)效考核方案

第一條按照公司經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，遵照國有關(guān)勞動(dòng)人事管理政策和公司其他有關(guān)規章制度，特制定本方案。

第二條本方案適用圍：財務(wù)部全體員工

第一條按照各盡所能、按勞分配原則，堅持工資增長(cháng)幅度不超過(guò)本公司經(jīng)濟效益增長(cháng)幅度，職工平均實(shí)際收入增長(cháng)幅度不超過(guò)本公司勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(cháng)幅度的原則。

第二條結合公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理特點(diǎn)，建立起公司規合理的工資分配制度。

第三條以員工崗位責任、勞動(dòng)績(jì)效、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)技能等指標綜合考核員工報酬，適當向經(jīng)營(yíng)風(fēng)險大、責任重大、技術(shù)含量高的崗位傾斜。

第四條構造適當工資檔次落差，調動(dòng)公司員工積極性的激勵機制。

第一條薪資結構

基本工資+崗位工資+績(jì)效工資+全勤+工齡工資

其它薪給：年終獎金

第二條各工資組成部分注解

1、基本工資：起薪基礎工資。

2、崗位工資：崗位工資依據各崗位的職責重要程度、技術(shù)含量、工作危險級別等定立，崗位工資因員工工作崗位、職責變動(dòng)，在崗工作時(shí)間，年度績(jì)效平均得分等，而做出相應調整。

3、全勤獎：公司對于當月無(wú)遲到、早退，無(wú)曠工、請假，出勤為滿(mǎn)勤的員工設立全勤獎，以資獎勵。若員工當月有缺勤，則扣除當月全勤獎。

5、工齡工資：按員工為本企業(yè)服務(wù)年限長(cháng)短確定，鼓勵員工長(cháng)期、穩定地為企業(yè)工作。公司將每年9月份設為調薪日，適用圍：在當月工作滿(mǎn)一年的員工，包括試用期時(shí)間。

第一條員工起薪標準

2、轉正員工起薪標準：新員工在通過(guò)公司試用期考核后，由人力資源部協(xié)

同部門(mén)主管組織試用期績(jì)效考評，并依此數據按公司薪酬管理制度擬定轉正后調薪額度；

3、試用期內績(jì)效考評分數60分以下者，公司予以解聘處理。

第二條績(jì)效工資計算方法

1、財務(wù)部績(jì)效考核工資占工資總額的10%，月績(jì)效工資同每月工資下發(fā)；

2、績(jì)效工資計算公式：績(jì)效工資基數*績(jì)效考核系數=當月應發(fā)績(jì)效工資；

3、后附績(jì)效系數表。

第三條崗位工資

2、因崗位職責擴大由人事經(jīng)理核準調整額度并報總經(jīng)理審批，通常為一個(gè)崗位工資等級；

3、因崗位晉升由人事經(jīng)理核準按所晉升崗位工資級別標準調整并報總經(jīng)理審批；

4、崗位工作年限每滿(mǎn)一年，依據上一年度績(jì)效考核結果調整崗位工資級別，績(jì)效得分95分以上調整上限，95以下調整下限。

第四條工齡工資

調整時(shí)間為每年9月份，適用于當期工作滿(mǎn)一年的員工，調整額度100元。

第五條全勤獎

全月出勤無(wú)異常，全勤獎發(fā)放滿(mǎn)額50元。

第一條財務(wù)主管

4、財務(wù)主管管理指標由被考核人根據部門(mén)總目標自行設定當期個(gè)人主要職責任務(wù)；

8、部門(mén)人員根據考核指標，本著(zhù)實(shí)事求是、公平、公正的原則進(jìn)行打分；

12、年度績(jì)效考核結果影響年度獎金發(fā)放額度。

第二條會(huì )計、出納

3、人力資源部負責協(xié)助部門(mén)制定考核表格報總經(jīng)量審批并備案；

5、人力資源部根據實(shí)際發(fā)生數據核算被考核人工作目標完成情況并評分；

6、被考核人就本期內個(gè)人職責任務(wù)完成情況進(jìn)行客觀(guān)評分；

8、人力資源部收集整理考核表格核算考核結果并報總經(jīng)理審批；

9、人力資源部負責下發(fā)考核結果至各部門(mén)，負責協(xié)調處理考核過(guò)程中發(fā)生的題，對個(gè)人考核結果存在較大異議的部門(mén)組織績(jì)效面談，績(jì)效面談應有書(shū)面結果并有面談雙方簽字，人力資源部備案。

第一條財務(wù)主管

公司戰略目標分解

實(shí)施考核

部門(mén)目標分解

人力資源部報總經(jīng)理審批并備案

個(gè)人目標分解

人資部生成件并備案

人力資源部組織面談

部門(mén)人員評價(jià)

被考核

人自評

自評

人力資源部核算數據

總經(jīng)理審批

人力資源部下發(fā)結果通知

核算績(jì)效工資

存在異議是

第二條會(huì )計、出納

部門(mén)目標分解

主管協(xié)助制定個(gè)人目標

實(shí)施考核

被考核人自評

部門(mén)主管評價(jià)

人力資源部報總經(jīng)理審批并備案

人力資源部核算數據

人資部核算績(jì)效工資

人力資源部下發(fā)結果通知

總經(jīng)理審批

注：被考核人如對考核結果存在異議，績(jì)效面談流程同上。

總經(jīng)理審批

人力資源部制定數據表

信息表

人力資源部核定

財務(wù)核發(fā)

表一

績(jì)效考評系數表

編號 考評分數 考評等級 對應系數

6 59以下 差 辭退

注：績(jì)效分數上不封頂

表二

出勤扣分項

遲到、早退 04分

曠工 2分

事假 03分

病假 01分

另附excl表《總部辦公室職員起薪表》《工資等級表》及部門(mén)考核表 第八部分附注

第一條本規定自發(fā)布之日起生效。

第二條本規定的解釋權及修改權在人力資源部。

xxx（北京）有限公司

人力資源部

20xx年9月27日

公司績(jì)效考核方案

為提高收費崗位服務(wù)質(zhì)量，激勵收費員工作積極性，確保費用收取的正確度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月績(jì)效考核方案。

1. 泄露病人隱私者，一經(jīng)發(fā)現扣款當事人xx元。

2、未執行服務(wù)規范禮儀、用語(yǔ)的，發(fā)現一次扣發(fā)當事人xx元。

3、在辦公區域更換工作服、梳頭、打扮發(fā)現一次扣發(fā)當事人xx元。

4、在辦公明顯區域擺放私人衣服、包等他人私人物品，發(fā)現一次扣發(fā)xx元。

5、收費過(guò)程中當著(zhù)病人面接聽(tīng)私人電話(huà)或聊與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題者，發(fā)現一次扣發(fā)xx元。

6、辦公區平時(shí)應保持整潔干凈，經(jīng)抽查衛生不合格又未及時(shí)改正的，當班人員每人扣發(fā)xx元。

7、病人信息數據打錯與票據不符月累計xx次以上的（含xx次）暫定，扣發(fā)當事人xx元。

8、在收費處嬉戲大聲說(shuō)話(huà)，影響院部形象者發(fā)現一次扣發(fā)xx元。

1、遭投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，不予獎勵。

2、月病、事假次數累計超xx天的不予獎勵。

3、違反員工手冊制度和相關(guān)規定累計金額達xx元者，不予獎勵。

1、儀表：收費員儀表整潔、大方并主動(dòng)微笑服務(wù)。接待醫院內外人員的咨詢(xún)、交費時(shí)，應注視對方，語(yǔ)氣溫和，音量適中的耐心解答。

2、收費人員使用文明禮貌用語(yǔ)如下：

十字語(yǔ)：“請”，“您好”，“對不起”，“謝謝”，“請慢走”。

（1）、雙手接到患者的單子時(shí)要說(shuō)“您好”；

（2）、請問(wèn)是__先生/女士（阿姨）嗎？

（3）、您好，一共是xx元xx角；

（4）、先生/女士（阿姨），請問(wèn)有xx零錢(qián)嗎？

（5）、找您xx元，請核對一下；

（6）、雙手遞出單子時(shí)要說(shuō)“請慢走”！

（7）、請拿申請單到×樓×科作檢查；

（8）、請到_xx科，換/開(kāi)個(gè)單子。

月績(jì)效考核獎金暫定xx如有不妥之處，另行討論后及時(shí)修訂和完善。

物業(yè)公司績(jì)效考核方案

為加強公司內部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規章制度得到貫徹執行，制定本辦法。

二、適用范圍。

公司全體員工。

三、原則。

1．以公司對員工計劃的業(yè)績(jì)目標和員工實(shí)際工作事實(shí)為基本依據；

2．以客觀(guān)，公正、公開(kāi)、規范為核心考核理念；

3．物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權，對公司負責，各主管對員工進(jìn)行考核。

四、考核時(shí)間及考核內容。

每月28-30日前由物業(yè)管理經(jīng)理向對各崗位管理人員進(jìn)行打分考核。各主管對各崗位進(jìn)行打分考核至次月10號前上報考核情況并將考核結果分數列表上交總經(jīng)理。

考核內容。

1、公司規章制度執行情況。

2、工作任務(wù)：平日完成工作的質(zhì)量和效率、崗位工作量。

3、崗位職責熟悉度：是否熟悉本崗位職責。

4、工作態(tài)度：平日對待工作的態(tài)度是否端正，是否遵守公司制度，服從安排，與同事相處是否和睦，發(fā)現問(wèn)題是否及時(shí)向上級匯報。

5、協(xié)調溝通能力：平日與同部門(mén)同事之間以及業(yè)主之間協(xié)調處理問(wèn)題能力。

6、有無(wú)客戶(hù)投訴：在工作中對業(yè)主的態(tài)度，處理客戶(hù)投訴的能力。

五、考核辦法：

物業(yè)管理人員各崗位工資由標準工資組成，考核工資發(fā)放方式為月度核發(fā)。實(shí)行主觀(guān)評議與客觀(guān)工作效率評價(jià)相結合的方式，主觀(guān)評議可以包括主管領(lǐng)導評議、同級同事評議、下屬員工評議；客觀(guān)工作效率評價(jià)包括對本崗位工作完成情況、加班情況、專(zhuān)業(yè)技能自我提升情況。

六、考核各項內容權重。

1．工作考核實(shí)行100分/人、月制考核，全面達標為100分，其中考勤20分（20%）、工作態(tài)度30分（30%）、工作任務(wù)50分（50%）。

（1）考勤20分由各主管及簽到表記錄情況，給予每位員工相應的分值，總經(jīng)理核查簽字。（表一）。

（2）工作態(tài)度總分值30分，考核形式：公司總體員工相互進(jìn)行工作態(tài)度考核（包括自考），分值15分（50%）；總經(jīng)理對各部門(mén)員工進(jìn)行工作態(tài)度考核，分值15分（50%）。（附工作態(tài)度考核表）。

（3）工作任務(wù)總分50分，根據各個(gè)部門(mén)具體情況工作內容考察。部門(mén)領(lǐng)導對下級進(jìn)行工作任務(wù)考核，占員工工作任務(wù)考核分數的40%（20分）；總經(jīng)理對各部門(mén)員工進(jìn)行工作任務(wù)考核，占員工工作任務(wù)考核分數的60%（30分）；總經(jīng)理對各部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行工作任務(wù)考核，占個(gè)部門(mén)工作任務(wù)考核分數的100%（50分）。

考勤考核制度表。

指標分值評分標準。

曠工5五曠工記錄為5分，曠工一次為三分，曠工兩次為0分。

脫崗5五脫崗記錄為5分，脫崗一次為3分，脫崗兩次為0分。

早退、遲到5無(wú)早退/遲到記錄為5分，早退/遲到一次或兩次為4分，早退/遲到三次或四次為3分，早退/遲到五次或六次為2分，早退/遲到六次以上為1分，早退/遲到六次以上為0分。

請假。

（事假）5請假三次以下為5分，請假三次為4分，請假四次為3分，請假五次為2分，請假六次為1分，請假七次為0分。

考勤月度考核表（表一）。

被考核員分值總分備注。

遲到、早退（5）請假（5）脫崗（5）曠工（5）。

七、考核通則。

1．附加。

（1）遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規定執行。

（2）著(zhù)裝不規范、佩戴不完整，扣1分/次。

（3）姿態(tài)不端正、行為不規范，扣1分/次。

（4）語(yǔ)言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次。

（5）不服從指揮，未按時(shí)完成上級交辦任務(wù)，扣3分/次。

（6）破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次。

（7）工作期間，干與本職工作無(wú)關(guān)之事，扣3分/次。

（8）當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

（9）當班吃零食，禁區內吸煙者，扣2分/次。

（10）串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。

（11）當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節嚴重者，另行處理。

（12）當班期間睡崗者，扣10分/次。

（13）無(wú)故不參加例會(huì )、訓練、培訓者，扣2分/次。

（14）記錄不準確，各類(lèi)資料上報不及時(shí)者，扣2分/次。

（15）弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次。

（16）限期整改不及時(shí)，未達要求者，扣3分/次。

（17）泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣10～20分/次。

（18）工作場(chǎng)地不干凈、整潔，工作區域10平方米內發(fā)現煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。

（19）故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節嚴重者予辭退。

（20）主管負責人督查不嚴，導致工作出現大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣5～20分/次或另行處理。

（21）業(yè)主（使用人）投訴及咨詢(xún)時(shí)認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣2分/次。（未完待續）。

本**。

公司績(jì)效考核方案

xx公司市場(chǎng)部、管理咨詢(xún)部等部門(mén)的運作模式具有特殊性。市場(chǎng)部、管理咨詢(xún)部員工的工作績(jì)效分為可控部分和不可控部分?？煽夭糠质侵缚梢酝ㄟ^(guò)員工的最大努力可以實(shí)現的目標。不可控部分是員工最大程度去努力工作也可能在一段時(shí)間達不到的目標，但該工作可以為下一階段的工作開(kāi)展打下比較好的基礎，也是應當肯定的。如與目標醫院簽定合同可能往往受到很多當地醫療政策和特殊情況限制的因素，受到很多因素的影響和阻礙，但是各種影響我們與目標醫院合作的因素，可以成為我們研究和突破的重點(diǎn)，在下一階段和與其他目標醫院合作時(shí)，我們可以很好的避免；管理咨詢(xún)部辦班是否能夠實(shí)現利潤，要受很多因素影響，也是員工個(gè)人不可控的部分。如果按照項目考核的方法對不可控的部分進(jìn)行考核，考核成本較大，也比較耗時(shí)。

xx公司的整體工資水平，尤其市場(chǎng)部現有的工資水平在同行業(yè)屬于較低水平，在人才市場(chǎng)上的行業(yè)競爭力不強。

經(jīng)過(guò)初步調查了解，市場(chǎng)部員工在同行業(yè)的工資水平是相對較低的，要想留住和吸引優(yōu)秀人才，我們公司現有的.工資水平和績(jì)效工資比例是不夠科學(xué)的。

根據公司經(jīng)營(yíng)目標和業(yè)務(wù)流程的分析，xx公司人力資源管理的重點(diǎn)目標應該放在保持公司員工穩定性上。

目前與xx公司經(jīng)營(yíng)目標和業(yè)務(wù)流程相同的公司極少，公司現有員工流失，行業(yè)可替代性是非常低的，一旦員工流失，公司是很難在短期內找到合適的替代員工。

因此，新招募員工實(shí)際的成本是極大的。如：新進(jìn)的市場(chǎng)部員工，熟悉集團情況，理解接受集團低成本擴張戰略，熟悉確定和收購目標醫院流程一般需要3-6個(gè)月。

實(shí)際情況是，不同地方醫院管理政策不同需要學(xué)習和研究，要建立自己新的客戶(hù)群，實(shí)現與較多家目標醫院保持合作意向上的聯(lián)系，并且有與目標醫院的談判能力，能很好的掌握談判的尺度，實(shí)際上是需要時(shí)間非常長(cháng)，新員工熟悉業(yè)務(wù)的過(guò)程是對集團成本的浪費和集團重大商機的延誤。

尤其是與品質(zhì)較好的目標醫院達成合作意向，與其談判將是一個(gè)比較長(cháng)期的事情，但是一旦談判成功將給集團帶來(lái)巨大的收益，這更需要公司的員工隊伍保持高度穩定，對集團有極強的認同感和歸屬感。

從市場(chǎng)部、管理咨詢(xún)部運作模式的特殊性和公司目標考慮，市場(chǎng)部、管理咨詢(xún)部工作目標分可分為可控與不可控兩部分。因此，可以把市場(chǎng)部和管理咨詢(xún)部的業(yè)績(jì)考核，設計為平時(shí)業(yè)績(jì)考核加年終獎勵。

1、實(shí)行年終獎勵的必要性

市場(chǎng)部與目標醫院談判和溝通的過(guò)程是一個(gè)復雜的博弈過(guò)程，對該過(guò)程進(jìn)行具體考核成本較大，可直接對與目標醫院簽定合同的結果進(jìn)行獎勵。對結果進(jìn)行獎勵一方面可以降低考核成本，提高市場(chǎng)部員工工作的積極性；另一方面可以節省公司對市場(chǎng)部進(jìn)行階段性考核，最后沒(méi)有達成公司與目標醫院合作的目的，給造成公司不必要的損失。

市場(chǎng)部與品質(zhì)越好的醫院簽定合作合同，集團將來(lái)可能的收益越大，因此，集團根據與市場(chǎng)部簽定合作合同的醫院品質(zhì)情況，對市場(chǎng)部進(jìn)行重獎，可以充分調動(dòng)市場(chǎng)部員工和公司員工工作的積極性，集團將來(lái)的可能收益越大。

管理咨詢(xún)部舉辦培訓班其中組織、協(xié)調相關(guān)單位、相關(guān)部門(mén)等工作也是藝術(shù)性較強的工作，對該工作的具體過(guò)程進(jìn)行考核，耗時(shí)、耗力，成本較大，對管理咨詢(xún)部在實(shí)現預定培訓辦班目的的前提下，根據管理咨詢(xún)部成本控制情況和實(shí)現利潤情況進(jìn)行獎勵。一方面可以充分調動(dòng)員工積極性，另一方面增加收入，同時(shí)公司也降低了考核成本。

實(shí)行年終獎勵辦法，只有員工在考核期間，為公司創(chuàng )造了較大利潤的時(shí)候才能得到年終獎勵，如果不能為公司創(chuàng )造利潤，則是得不到任何年終獎勵。

2、實(shí)行平時(shí)業(yè)績(jì)考核的必要性

由于收購、托管目標醫院的難度很大，如果單純進(jìn)行年終獎勵，不進(jìn)行平時(shí)的業(yè)績(jì)考核，會(huì )使員工工作懈怠，而影響到公司整體目標的實(shí)現。

因為員工平時(shí)的工作努力程度決定了最后實(shí)現公司與目標醫院簽定合同數量的概率。如：在尋找目標醫院的市場(chǎng)調研和對具體目標醫院的市場(chǎng)調研的過(guò)程中，市場(chǎng)部員工的工作努力程度直接決定了下一階段工作的方向和定位問(wèn)題，其結果為下一步工作指明了方向。如單純只對簽定醫院合同的數量和品質(zhì)情況年終進(jìn)行獎勵，就會(huì )打消員工平時(shí)工作的積極性。所以，對員工平時(shí)業(yè)績(jì)進(jìn)行考核，對市場(chǎng)部員工的階段性工作進(jìn)行認同和檢查，也同樣是非常重要的。

公司的管理咨詢(xún)部也同樣，管理咨詢(xún)部舉辦培訓班是要做大量平時(shí)的準備工作，如果辦班因意外的不可控因素不能最后實(shí)現辦班的目的，但如果處理得當，也可以積累大量的客戶(hù)資源，為今后的工作打下堅實(shí)的基礎；同時(shí)，管理咨詢(xún)部的收集衛生行業(yè)政策，研究對應對策和策略，也是日常工作之一，這些都要在平時(shí)的績(jì)效考核中得到體現。

如果最高績(jì)效工資可以達到擬訂的30，員工平均每個(gè)月的績(jì)效工資可以達到20左右的水平，雖然表面比例較高，但由于原來(lái)的工資水平不是很高，實(shí)際上這是一個(gè)比較低的水平。

所以，年終的重獎很重要，一定要特別具有吸引力，這樣平時(shí)績(jì)效的考核、年終獎勵與公司總體經(jīng)營(yíng)的目標就實(shí)現了一致，也使公司在沒(méi)有選擇到簽定合同的醫院、辦班因意外因素影響沒(méi)有成功時(shí)，使員工既感到集團沒(méi)有否定其努力工作的積極性，另一方面也使員工努力的實(shí)現與更好的目標醫院簽定合同和創(chuàng )辦更成功的培訓班等等，集團也可以減少損失。只有在實(shí)現集團經(jīng)營(yíng)目標，并為集團帶來(lái)更大效益的時(shí)候，才給予年終獎勵，這樣集團就實(shí)現了，一方面穩定投資員工隊伍的目的，另一方面最大程度的實(shí)現了集團托管收購品質(zhì)較高，效益、收益好的目標醫院和創(chuàng )辦更好的培訓班的目的。

因此，應當對市場(chǎng)部和管理咨詢(xún)部的員工進(jìn)行平時(shí)績(jì)效加年終獎勵相結合的辦法進(jìn)行績(jì)效管理。

采取平時(shí)績(jì)效的考核和年終獎勵相結合的辦法。

平時(shí)績(jì)效的考核主要通過(guò)kpi進(jìn)行考核，涉及工作行為、工作目標、工作結果、工作態(tài)度和員工能力及考核指標等方面。kpi及其權重主要通過(guò)工作分析和員工參與最終確定，力求科學(xué)有效地考核各部門(mén)員工平時(shí)的工作績(jì)效和工作態(tài)度。

根據公司目前運營(yíng)情況，公司其他部門(mén)，主要是為市場(chǎng)部和管理咨詢(xún)部提供支持和服務(wù)的部門(mén)，市場(chǎng)部和管理咨詢(xún)部的工作業(yè)績(jì)也是部門(mén)間和公司其他部門(mén)大力支持的結果。

因此，公司其他部門(mén)應當從集團對公司的年終獎勵的獎金中提取一定的比例，按照其他部門(mén)對市場(chǎng)部和管理咨詢(xún)部提供的支持和服務(wù)情況在部門(mén)間分配。這樣市場(chǎng)部和管理咨詢(xún)部也就與公司的其他部門(mén)更緊密的結合起來(lái)。其他部門(mén)會(huì )為市場(chǎng)部提供更好的支持，更加有利于公司總體目標的實(shí)現。

如果將來(lái)部門(mén)目標有重大調整，可以重新定位本辦法。

由于公司員工整體工資水平偏低，如果從現有工資水平中拿出20左右的比例作為績(jì)效工資實(shí)際的激勵意義不大，不能夠實(shí)現對員工平時(shí)業(yè)績(jì)進(jìn)行激勵的本意。

員工月工資=員工現有工資員工現有工資×績(jì)效工資浮動(dòng)比例×員工平時(shí)績(jì)效考核分數

1.根據與公司簽定合同的醫院品質(zhì)和簽定合同的數量，集團對公司進(jìn)行獎勵。

1.1醫院品質(zhì)等級的評價(jià)主體和評價(jià)方法：

由市場(chǎng)部根據醫院的品質(zhì)情況，使用目標醫院等級評價(jià)指標體系，進(jìn)行評價(jià)。對醫院品質(zhì)的評價(jià)采用可量化指標，即重視醫院的硬性指標。

1.2獎勵標準如下：

（1）在每個(gè)考核周期內，公司與每個(gè)a類(lèi)級別醫院簽定合同可以獲得獎金10萬(wàn)元。

（2）在每個(gè)考核周期內，公司與每個(gè)b類(lèi)醫院簽定合同可以獲得獎金6萬(wàn)元。

（3）在每個(gè)考核周期內，公司與每個(gè)c類(lèi)醫院簽定合同可以獲得獎金4萬(wàn)元。

1.3該年終獎金部門(mén)間具體分配辦法如下：

公司總經(jīng)理、市場(chǎng)部和公司其他部門(mén)分別按以下比例發(fā)放本獎金，總經(jīng)理占獎勵總金額的30，市場(chǎng)部占獎勵總金額的50，公司其他部門(mén)占獎勵總金額的20。

1.4市場(chǎng)部?jì)炔康哪杲K獎金分配辦法

市場(chǎng)部所得獎金總額市場(chǎng)部經(jīng)理可分得分配給市場(chǎng)部總金額40，同時(shí)市場(chǎng)部經(jīng)理和公司總經(jīng)理還有對市場(chǎng)部25的獎金分配權（該分配權，分配的獎金只能在市場(chǎng)部?jì)炔糠峙?，并且市?chǎng)部經(jīng)理和總經(jīng)理不能再分享該獎金，只有分配權,分配權的行使要參照，員工平時(shí)的業(yè)績(jì)考核的得分情況），其余35由市場(chǎng)部除市場(chǎng)部經(jīng)理以外的員工平分。

1.5其他部門(mén)內部年終獎金分配辦法

其他部門(mén)獎勵總金額的65，在部門(mén)間平均分配，余下金額由公司總經(jīng)理根據實(shí)際情況行使分配權，進(jìn)行分配。

2.根據管理咨詢(xún)部實(shí)現的利潤和成本控制情況由集團對公司獎勵

2.1在實(shí)現預定目標的前提下，根據成本控制情況進(jìn)行獎勵，獎勵公式如下：

獎勵金額=（預算金額—實(shí)際發(fā)生的費用）×40；

2.2根據利潤實(shí)現情況進(jìn)行獎勵，獎勵標準如下：

在每個(gè)考核周期內，獎勵管理咨詢(xún)部實(shí)現利潤金額的25；

3.公司經(jīng)營(yíng)醫院年終實(shí)現利潤提成辦法

根據公司經(jīng)營(yíng)醫院實(shí)現的利潤情況，集團對公司進(jìn)行獎勵。

3.1獎勵標準如下：

（1）公司實(shí)現50萬(wàn)元-100萬(wàn)元利潤對應提成比例10；

（2）公司實(shí)現101萬(wàn)元-200萬(wàn)利潤對應提成比例15；

（3）公司實(shí)現201萬(wàn)元-300萬(wàn)利潤對應提成比例20；

（4）公司實(shí)現301萬(wàn)元-400萬(wàn)利潤對應提成比例25；

（6）公司實(shí)現501萬(wàn)元以上對應提成比例35。

3.2該利潤在公司部門(mén)間分配辦法

3.3該利潤公司各部門(mén)內部分配辦法

如果部門(mén)只有部門(mén)經(jīng)理，則部門(mén)分得年終獎金歸部門(mén)經(jīng)理所有。

4.關(guān)于員工離職和辭退時(shí)年終獎金的發(fā)放辦法

該獎金每季度發(fā)放一次，分4個(gè)季度全部發(fā)放完畢，如果中間員工離職，該員工將無(wú)法得到上年度和本年度尚未發(fā)放的年終獎勵。

如公司辭退員工則該員工上一年度年終獎勵和本年度已經(jīng)完成的簽定目標醫院的合同，進(jìn)行提前核算，該員工只能得到部門(mén)間和部門(mén)內平均分配部分的獎金。

由于員工較少，可以實(shí)現公司負責人垂直管理，因此公司的考評負責人由總經(jīng)理?yè)?，由人力資源部負責公司業(yè)績(jì)考評的具體組織和跟進(jìn)工作。

整個(gè)考評過(guò)程本著(zhù)充分溝通的態(tài)度進(jìn)行，通過(guò)與員工的相互溝通實(shí)現業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。因此，在每個(gè)考核期間第4—6個(gè)工作日由人力資源部組織績(jì)效面談，肯定成績(jì)，改進(jìn)不足，明確下一階段努力方向和工作目標，各員工共同努力實(shí)現公司目標。

績(jì)效考核以工作總結（周、月、季度、年）的形式進(jìn)行跟蹤和反饋及時(shí)了解每一位員工工作思路、工作內容、工作方法和思想動(dòng)態(tài)，人力資源部及時(shí)跟進(jìn)和管理。員工的工作總結是員工對員工工作平時(shí)績(jì)效考核和年終獎金發(fā)放的重要依據，要認真備案，并要員工簽名。

公司員工績(jì)效考核方案

為完善公司績(jì)效考核制度，建立有效、合理、健全的激勵機制，提高部門(mén)之間以及部門(mén)內部的配合與協(xié)作能力，提升團隊凝聚力，特制訂本制度。

二、適用范圍。

1、適用于公司所有職能部門(mén);。

2、新成立的部門(mén)同樣適用規則，具體考核指標根據性質(zhì)另訂。

三、考核周期。

具體周期細則參考sys[20__]001文《年度考核制度》執行。

四、考核指標。

詳見(jiàn)附表1-附表3。

五、考核說(shuō)明。

8、其他打分細則可參考jg—hrdsys[20__]001文《年度考核制度》執行。

六、附則。

1、本制度于20__年3月1日起正式實(shí)施;。

3、本制度的最終解釋及修訂由行政人事部負責，未盡事宜另文規定。

公司績(jì)效考核方案參考

考核的一般操作程序：

1、員工自評：按照“考核權限表”，員工選擇適當的考核量表進(jìn)行自我評估;。

2、直接主管復評：直接主管對員工的表現進(jìn)行復評;。

3、間接主管復核：間接主管(高于員工二級)對考核結果評估，并最后認定。

補充建議：

當直接主管欲評分數與員工自評分數差距很大，甚至跨越檔級時(shí)：

1、直接主管應讓員工本著(zhù)客觀(guān)的原則再次自評;。

3、當員工自評分數與直接主管分數出現檔級上的差別，建議主管應該與該員工進(jìn)行面談，并完成“績(jì)效面談表”，當員工最后考核分數歸入“急需提高”或“特優(yōu)”。

物業(yè)公司績(jì)效考核

第一條為加大管理力度，提升公司后勤服務(wù)水平，更好的落實(shí)管理責任與措施，加強和規范對物業(yè)服務(wù)的管理監督檢查考核工作，使公司物業(yè)管理工作標準化、制度化、規范化，創(chuàng )建整潔、安全、舒適、文明的辦公環(huán)境，特制訂本辦法。

第二條本辦法適用于__公司大廈和配送中心物業(yè)管理工作。具體包括以下方面：安全防范管理、服務(wù)人員配備管理、工程設備管理、衛生保潔管理、綠化養護管理及其他日常后勤服務(wù)管理。

第二章組織職責。

第三條公司委托第三方物業(yè)公司為大廈、物流園區提供物業(yè)服務(wù)。物業(yè)公司需根據合同約定為我公司提供物業(yè)管理服務(wù)。公司相關(guān)部門(mén)對物業(yè)公司進(jìn)行統籌監督管理與考核。

第四條公司物業(yè)服務(wù)監督管理工作由辦公室統籌，牽頭對物業(yè)管理公司開(kāi)展考核工作，負責與物業(yè)管理公司進(jìn)行溝通協(xié)商，具體負責大廈日常物業(yè)管理工作，及時(shí)處理安全防范、環(huán)境衛生、大廈日常管理等方面發(fā)生的故障或問(wèn)題，對物業(yè)管理中重大突發(fā)性問(wèn)題及時(shí)上報公司領(lǐng)導，妥善做好相關(guān)處理，確保物業(yè)管理穩步、有序、規范開(kāi)展。

第五條安全保衛處對物業(yè)管理公司落實(shí)安全防范及設備設施維護工作情況進(jìn)行監督考核與管理。

第六條配送中心具體負責本部門(mén)各項物業(yè)管理工作。

第七條相關(guān)管理部門(mén)需認真履行職責，加強與物業(yè)管理公司溝通協(xié)調，并就物業(yè)管理公司是否按照服務(wù)合同約定為我公司提供物業(yè)服務(wù)進(jìn)行管理、監督及考核。

第八條加強對物業(yè)管理工作情況的監督管理，各物業(yè)管理工作分管部門(mén)需指定負責人每天對當日物業(yè)管理狀況進(jìn)行了解與跟進(jìn);每周至少進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)情況抽查或巡查;每月召開(kāi)一次例會(huì )對當月物業(yè)管理工作情況進(jìn)行總結，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與物業(yè)公司協(xié)商溝通，對排查出來(lái)的風(fēng)險與問(wèn)題點(diǎn)，制定舉措，并要求限期整改完善，確保人員、物力調度到位，保持正常工作秩序。

第九條堅持落實(shí)物業(yè)管理溝通協(xié)商制度，各物業(yè)管理工作分管部門(mén)積極與物業(yè)管理公司協(xié)商溝通，及時(shí)反饋發(fā)現問(wèn)題并跟蹤落實(shí)情況是否到位。定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議布置物業(yè)管理工作，并做好會(huì )議記錄。

第十條公司每季度組織相關(guān)部門(mén)對物業(yè)公司進(jìn)行考核，并根據物業(yè)公司管理工作情況對物業(yè)公司進(jìn)行獎懲。

第三章物業(yè)服務(wù)監督管理考核方式。

第十一條考核根據物業(yè)管轄區域由部門(mén)組織實(shí)施。

第十二條辦公室牽頭組織實(shí)施大廈物業(yè)管理考核;各子公司、配送中心由綜合辦(部)組織對本部門(mén)物業(yè)進(jìn)行管理考核。

第十三條辦公室聯(lián)合安全保衛處等相關(guān)部門(mén)以物業(yè)服務(wù)合同為基礎，結合上級領(lǐng)導檢查考核情況，依照公司質(zhì)量管理體系(gb/t19001—20__)、職業(yè)健康安全管理體系(gb/t28001-20__)及安全生產(chǎn)標準化體系要求，對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督與考核，并把考核結果作為物業(yè)費用結算及物業(yè)服務(wù)采購的重要依據。

第十三條考核結果報公司分管領(lǐng)導批準后，由辦公室負責對物業(yè)管理單位實(shí)施獎懲兌現。

第十四條考核由日?？己?、季度考核和年度考核三部分組成。

(一)日?？己?。日?？己擞上嚓P(guān)部門(mén)根據物業(yè)考核內容組織對物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行不定期抽查及專(zhuān)項檢查。每周至少進(jìn)行1次抽查或巡查，填寫(xiě)并保存《物業(yè)服務(wù)監督日?？己擞涗洷怼?，每月巡查面需覆蓋所有物業(yè)服務(wù)項目。日?？己擞涗泴⒆鳛榧径瓤己说闹匾罁?。巡查過(guò)程中如發(fā)現問(wèn)題需及時(shí)反饋給物業(yè)相關(guān)崗位責任人，并跟蹤整改落實(shí)。

(二)季度考核。季度考核于每季度第三個(gè)月份的30日前完成。每季度由相關(guān)部門(mén)匯總當季度對物業(yè)服務(wù)監督日?？己饲闆r，填寫(xiě)《物業(yè)服務(wù)監督季度考核表》，在每季度第三個(gè)月份的20日前交到辦公室，由辦公室統籌根據季度考核情況在每季度結算物業(yè)費用時(shí)，對物業(yè)公司進(jìn)行獎懲。

(三)年度考核。年度考核以物業(yè)服務(wù)使用部門(mén)滿(mǎn)意度調查形式進(jìn)行。每年12月上旬，由公司辦公室牽頭各相關(guān)部門(mén)組織本部門(mén)不少于50%員工對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，填寫(xiě)《物業(yè)服務(wù)監督管理滿(mǎn)意情況調查表》，并做好數據統計于每年12月15日前報公司辦公室。如果滿(mǎn)意度低于85%，將在第四季度考核中扣減100分，如果滿(mǎn)意度低于70%，將在第四季度考核中扣減200分，如滿(mǎn)意度低于60%，則在第四季度中扣減300分。員工滿(mǎn)意度將作為物業(yè)招標與合同簽訂的重要參考依據。

第十五條考核按優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級評定，滿(mǎn)分為1000分。如全年考核評定等級皆為優(yōu)秀，公司將予以物業(yè)公司獎勵;季度考核評定等級為“良好”以上，不予扣減;如季度考核連續兩個(gè)季度或以上僅為“合格”等級，則從第二個(gè)季度開(kāi)始扣當季度物業(yè)服務(wù)費用1‰;如季度考核評定等級為“不合格”，扣減當季度物業(yè)服務(wù)費用5‰。如當年有兩個(gè)季度或以上考核評定等級為不合格，則有權解除物業(yè)服務(wù)合同。

第四章物業(yè)服務(wù)監督管理考核內容。

第十六條安全防范管理。

(一)物業(yè)公司需按照安全保衛處要求及相關(guān)安全制度規范保障管理區域內的安全，按照企業(yè)安全生產(chǎn)標準化體系要求不斷健全完善，有各類(lèi)基礎檔案。

(二)物業(yè)工作人員要熟悉工作流程，能夠嚴格按照工作流程進(jìn)行操作;熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項。懂得并能使用各類(lèi)安全、消防設施和各種滅火器材。

(三)物業(yè)人員需要維持管理區域內安全及公共秩序，管理區域秩序井然，物業(yè)方根據管理區域特點(diǎn)與具體情況有具體處理和預防各類(lèi)突發(fā)事件的工作預案。

日出入管轄區域的車(chē)輛、人員應進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現可疑情況需及時(shí)向辦公室及安全保衛處報告。

(五)物業(yè)需確保管理區域內無(wú)火災、無(wú)治安、刑事案件發(fā)生，并保障安全無(wú)重大責任事故。

第十七條設施設備維護管理。

(一)物業(yè)服務(wù)公司需根據安全生產(chǎn)標準化體系及公司工程與設備設施管理規定，配備專(zhuān)業(yè)工程人員，設施設備維修人員須根據持證上崗，確保管理區域內設施、設備處于安全、良好運行狀態(tài)。

(二)物業(yè)符合資質(zhì)的工程人員負責掌握各系統設備運行狀況，需根據安全生產(chǎn)標準化中對設施設備運行維護的具體規定對設施、設備的運行、維修和保養工作，進(jìn)行定期和不定期檢查，保證設施、設備的正常運行，并做好檢查記錄。發(fā)現隱患問(wèn)題或故障及時(shí)處理整改;負責維護機電設備運行數據，掌握能耗規律。做好節能管理工作，杜絕跑、冒、滴、漏現象的發(fā)生。

(三)物業(yè)服務(wù)公司需指定專(zhuān)人對設施設備建立獨立檔案，并制定設施、設備維修保養計劃，按計劃落實(shí)維護保養工作，有房屋、設施設備維修和安全檢查記錄，及時(shí)報告設備維修保養情況。

(四)物業(yè)公司工程人員需做好管理區域內一般性維修、養護和管理工作，及時(shí)完成管理區域內業(yè)主提出的零星維修工作，并做好記錄與反饋。

正常供水、供電;負責給排水、空調機組的正常操作和維護保養;負責配電設備設施的操作與維護，保證設備正常運行，并做好相關(guān)操作、維保和檢測登記。做好各變壓器、高壓設備、絕緣勞保工具的定期檢測工作。

(六)物業(yè)公司需由專(zhuān)人負責監控、通信廣播、音響和智能化系統的安全使用;定時(shí)對水、電及相關(guān)設施進(jìn)行巡查，并做好運行記錄，如發(fā)生故障和隱患及時(shí)處理，防止安全事故發(fā)生。

(七)物業(yè)服務(wù)人員協(xié)助配合業(yè)主確保大廈內各項會(huì )議期間設備的安全運行，保障各項會(huì )議的順利進(jìn)行。

(八)協(xié)助對物流園區內的物流相關(guān)設備進(jìn)行維修和養護。

(九)管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、設備設施合同資料、驗收證明與竣工驗收資料。

第十八條服務(wù)人員配備管理。

物業(yè)服務(wù)管理公司需嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同要求各崗位人員配備齊全，明確各崗位職能職責。

第十九條日常管理。

(一)物業(yè)公司需指定管理人員負責健全和維護管理區域內的物業(yè)管理規章制度，確保工作人員的崗位職責明確，管理工作臺帳完備，有詳盡的記錄。

(二)所有物業(yè)工作人員要做到衣著(zhù)整潔，講究?jì)x表，以禮待人，語(yǔ)言文明。

(三)物業(yè)工作人員需掛牌持證上崗，并保存有每天值班、巡查記錄。物業(yè)工作人員在崗期間要認真負責，上班時(shí)集中精力，不得看書(shū)報、不得玩手機、不得做與工作無(wú)關(guān)的事，并做到不缺勤、不脫崗、不睡崗。

(四)值班、執勤人員愛(ài)崗敬業(yè)，建立交接-班制度，嚴格執行來(lái)訪(fǎng)客人聯(lián)絡(luò )登記工作，按要求做好人、物、車(chē)輛出入管控工作，并登記記錄要清楚，遇重大情況及時(shí)向公司報告。

(五)前臺工作人員認真做好報刊信件收發(fā)工作，對電匯、掛號信函、包裹等要及時(shí)登記并通知有關(guān)部門(mén)和人員。

(六)物業(yè)服務(wù)中心要設立24小時(shí)值班電話(huà)，隨時(shí)接受投訴，以監督服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

(七)公司有接待會(huì )議和重大活動(dòng)時(shí)，物業(yè)公司要做好配合服務(wù)工作。

(八)完成公司安排的其它工作。

第二十條衛生保潔管理。

(一)物業(yè)需做好管理區域內環(huán)境衛生工作，保持各樓層電梯廳、走道、管線(xiàn)、樓梯、衛生間等共用區域清潔衛生。

(二)物業(yè)保潔人員做好室內外果皮箱和垃圾桶的清潔工作，以及各樓層垃圾清運。保持管理區域內各樓層欄桿、墻面、門(mén)、窗臺無(wú)污跡、無(wú)灰塵。樓內的窗戶(hù)玻璃明凈光潔，無(wú)灰塵、污跡、斑點(diǎn)。

(三)物業(yè)保潔人員需保持管理區域內衛生間應保持整潔無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污垢、無(wú)衛生死角。

(四)物業(yè)需定期做好管理區域地下停車(chē)場(chǎng)、天面、水池、等部位的清潔及其明暗溝的疏通清理工作，按季節定期滅殺蚊子、蒼蠅等害蟲(chóng)，垃圾箱、衛生間要經(jīng)常消毒，做到無(wú)滋生源。

(五)物業(yè)對總部辦公大廈、物流園區范圍內道路、綠化帶等公用設施設備的外表清潔工作，建筑外墻面定期保潔，無(wú)污跡、無(wú)亂懸掛、無(wú)亂張貼。

第二十一條綠化養護管理。

(一)物業(yè)服務(wù)公司根據合同要求負責公司大廈、配送中心的綠化的日常養護工作。

(二)綠化花工需對花草樹(shù)木定期施肥、澆水、防病治蟲(chóng)、中耕除草和培土，并及時(shí)修枝整型，補栽補種，確保管轄內綠化衛生清潔無(wú)雜物、煙頭，綠化帶物雜草、黃葉，樓層、會(huì )議室花草擺放均勻、整齊，生長(cháng)良好，枝葉覆蓋均勻。

第二十二條物業(yè)服務(wù)合同中涉及到的其他內容。

第二十三條物業(yè)服務(wù)對象滿(mǎn)意度。

每年采用滿(mǎn)意度調查的方式征求公司員工的意見(jiàn)，員工對物業(yè)管理的滿(mǎn)意率應在85%以上。

第五章附則。

第二十四條本辦法由辦公室負責解釋。

第二十五條本辦法同時(shí)作為物業(yè)服務(wù)合同附件，自物業(yè)服務(wù)合同簽定之日起執行。

物業(yè)的績(jì)效考核方案

績(jì)效考核是企業(yè)對員工的正當要求和標準規范，優(yōu)秀的績(jì)效不僅對公司有幫助，對員工個(gè)人成長(cháng)更是意義重大。有考核的企業(yè)與無(wú)考核的企業(yè)業(yè)績(jì)可以相差一倍。

企業(yè)越走向成熟，處理事情的順序就越應是法理情，而不是情理法。

不考核，不管理并不是真正的對員工好，愛(ài)員工就應該考核他。沒(méi)有標準的愛(ài)，叫溺愛(ài)；沒(méi)有制度的愛(ài)，叫寵愛(ài)。

1、清晰的目標。

2、量化的管理標準。

3、良好的職業(yè)化的心態(tài)。

4、與利益、晉升掛鉤。

5、具有掌控性、可實(shí)現性。

對應績(jì)效的定義，績(jì)效包括業(yè)績(jì)和行為。

對員工進(jìn)行考核也應該包括兩部分：業(yè)績(jì)考核和行為考核。

根據業(yè)績(jì)、行為的不同結合，對員工應分別對待使用。

業(yè)績(jì)好、行為差的員工，應限制使用；

業(yè)績(jì)差、行為差的員工，應予以淘汰；

業(yè)績(jì)差、行為好的員工，應培養使用；

業(yè)績(jì)好、行為好的員工，應予以重用。

業(yè)績(jì)考核包括兩大部分：目標業(yè)績(jì)考核和職能考核。

職能考核是對崗位職責的考核，如業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)考核是銷(xiāo)售額，而銷(xiāo)售額來(lái)自于客戶(hù)量，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)就是一個(gè)職能考核。

平路型、下山型崗位考核的重點(diǎn)都是職能考核。

行為考核也包括兩大部分：紀律考核和品行考核。

紀律考核指對員工遵守公共規則（包括社會(huì )規則和企業(yè)規則），遵守公共紀律（包括社會(huì )紀律和企業(yè)規章制度）能力的考核。紀律往往與扣罰結合在一起。

品行考核是只對人的品行，表現出來(lái)的行為情況的考核。

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公司員工績(jì)效考核方案

員工考核，其季度內個(gè)別月份考評為優(yōu)秀的，每評為優(yōu)秀一次加績(jì)效工資2%，以此類(lèi)推;其季度內個(gè)別月份考評為不合格的，每不合格一次減績(jì)效工資4%，以此類(lèi)推。

5、獎懲計分：

(2)季度內警告一次減績(jì)效工資2%、記過(guò)一次減績(jì)效工資4%、記大過(guò)一次減績(jì)效工資6%。

一、考核目的。

1、作為晉級、解雇和調整崗位依據，著(zhù)重在能力、能力發(fā)揮和工作表現上進(jìn)行考核。

2、作為確定績(jì)效工資的依據。

3、作為潛能開(kāi)發(fā)和教育培訓依據。

4、作為調整人事政策、激勵措施的依據，促進(jìn)上下級的溝通。

二、考核原則。

1、公司正式聘用員工均應進(jìn)行考核，不同級別員工考核要求和重點(diǎn)不同。

2、考核的依據是公司的各項制度，員工的崗位描述及工作目標，同時(shí)考核必須公開(kāi)、透明、人人平等、一視同仁。

3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀(guān)的、可靠的和公平的，不能摻入考評人個(gè)人好惡。

4、提倡考核結果用不同方式與被評者見(jiàn)面，使之誠心接受，并允許其申訴或解釋。

三、考核內容及方式。

2、綜合能力考核(由考評小組每季度進(jìn)行一次)。

3、考勤及獎懲情況(由行政部按照《公司內部管理條例》執行考核)。

四、考核人與考核指標。

1、成立公司考評小組，對員工進(jìn)行全面考核和評價(jià)。

2、自我鑒定，員工對自己進(jìn)行評價(jià)并寫(xiě)出個(gè)人小結。

3、考核指標，員工當月工作計劃、任務(wù)，考勤及《內部管理條例》中的獎懲辦法。

五、考核結果的反饋。

考績(jì)應與本人見(jiàn)面，將考核結果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評人，鼓勵其發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng )佳績(jì)。

(一)填寫(xiě)程序。

1、每月2日前，員工編寫(xiě)當月工作計劃，經(jīng)部門(mén)直接上級審核后報行政部;。

5、工作計劃未進(jìn)行、進(jìn)行中(階段性工作)項請在計劃完成情況欄內文字說(shuō)明原因。

(二)計分說(shuō)明。

1、工作績(jì)效考核表總分90分，日常工作類(lèi)5項每項8分占40分，階段工作類(lèi)5項每項10分占50分，其它類(lèi)每項附加分8分，意見(jiàn)與建議如被公司采納，附加分10分;其中個(gè)人評分、職能部門(mén)評分、直接上級評分所占工作績(jì)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個(gè)人評分突破90分者，個(gè)人評分無(wú)效，按直接上級評分減10計算;職能部門(mén)評分從兩方面考評：成本意識、職業(yè)規范。分別由財務(wù)部和行政部考評。)。

2、綜合績(jì)效考核由考評小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫(xiě)一份《員工考核表》和一份《員工互評表》，具體時(shí)間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫(xiě)，《員工互評表》由員工以無(wú)記名方式填寫(xiě)后投入公司投票箱;其中自我考評、員工互評、考評小組考評所占綜合績(jì)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。

3、工作績(jì)效考核季度得分為3個(gè)月的平均分，占季度績(jì)效考核得分的60%;綜合績(jì)效考核得分占季度績(jì)效考核得分的40%，季度最終績(jì)效考核得分即為兩者之和。

(三)季度績(jì)效工資內容。

a、員工季度預留崗位工資10%的考核風(fēng)險金;。

b、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一;。

c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵。

員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jì)效考核獎金;考核為合格的只發(fā)a項和b項;考核不合格者無(wú)季度績(jì)效考核獎金。

(2)績(jì)效季度獎金是總經(jīng)理根據員工在公司的整體表現，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。

(四)增減分類(lèi)別：

3、沒(méi)有按期編寫(xiě)當月工作計劃和填報工作績(jì)效考核表，每逾期一天扣1分，以此類(lèi)推。

4、季度內考核為合格的員工。

物業(yè)公司績(jì)效考核制度

8、做好新接物業(yè)護衛工作人員的崗位設置和物品配備的統籌策劃工作；

9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

（二）護衛崗位職責。

1、護衛員上崗必須穿著(zhù)統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；

2、糾正違章時(shí)必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；

4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲；

5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬(wàn)無(wú)一失；

6、愛(ài)護設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動(dòng)及亂用；

8、值班時(shí)間，對崗位內發(fā)生的各種情況要及時(shí)認真處理，并作好記錄；

9、熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；

10、嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄；

11、對進(jìn)入小區內的可疑人員、可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查；

12、對進(jìn)入小區內的陌生車(chē)輛要進(jìn)行登記；

14、熟悉本管理區域內公共設備、設施及業(yè)主的基本情況；

15、認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

（三）門(mén)崗、巡邏崗位職責。

2、掌握業(yè)主的來(lái)客動(dòng)態(tài)，維護小區秩序；

3、嚴格執行來(lái)客登記制度，對身份不明無(wú)任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內；

4、熟悉小區內住戶(hù)的基本情況；

6、嚴格執行24小時(shí)巡邏制度；

7、對于進(jìn)入小區的各類(lèi)人員，必須認真進(jìn)行驗證登記方可放行；

8、對于進(jìn)入小區內的陌生車(chē)輛認真登記方可進(jìn)入。

所謂物業(yè)管理，是指經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)產(chǎn)權人和使用人的委托，按照國家法律和合同契約的規定，對被委托的物業(yè)行使管理權，以經(jīng)濟手段管理物業(yè)，并運用現代管理科學(xué)，先進(jìn)的維護養護技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)手段，為物業(yè)所有人或使用者提供綜合的、優(yōu)質(zhì)的有償服務(wù)，以滿(mǎn)足使用者不同層次的需求，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟效益。

對物業(yè)實(shí)行企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度地實(shí)現物業(yè)的社會(huì )效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的統一。具體來(lái)說(shuō)，是為了實(shí)現下述目標：

創(chuàng )造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境；

發(fā)揮物業(yè)最大的使用價(jià)值；

使物業(yè)盡可能保值、增值。

1、業(yè)主大會(huì )。

業(yè)主是指物業(yè)內房屋和相關(guān)設施的所有權人。業(yè)主大會(huì )則是由物業(yè)內的業(yè)主所組成的。

按照有關(guān)規定，業(yè)主大會(huì )必須有超過(guò)半數以上投票權的業(yè)主出席方能進(jìn)行。業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會(huì )，不滿(mǎn)18周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。

業(yè)主大會(huì )的職權包括：

選舉、罷免管委會(huì )的組成人員。

監督管委會(huì )的工作。

聽(tīng)取和審查管委會(huì )的工作報告。

決定物業(yè)內關(guān)于業(yè)主利益的重大事項。

修改業(yè)主公約。

改變和撤銷(xiāo)管委會(huì )不適當的決定。

批準管委會(huì )章程。

2、管委會(huì )。

管委會(huì )是物業(yè)管理委員會(huì )的簡(jiǎn)稱(chēng)，是在房地產(chǎn)行政主管部門(mén)指導下，由物業(yè)內的業(yè)主和使用人選舉的代表組成，代表和維護物業(yè)內業(yè)主和使用人的合法權益。

3、物業(yè)管理企業(yè)。

物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)管理委員會(huì )及房地產(chǎn)產(chǎn)權人的委托，承擔居住小區的物業(yè)管理。

物業(yè)部績(jì)效考核方案

制度面前，人人平等。堅持“三講”、“三不講”做到獎罰分明。講公開(kāi)、講客觀(guān)、講開(kāi)放溝通；不講條件，不講情面，不講照顧。

根據公司組織結構圖，每位員工由其直接或間接上級對其考核。公司經(jīng)理總體監督績(jì)效考核實(shí)施；公司副經(jīng)理負責制度統籌、實(shí)施、推進(jìn)；見(jiàn)下表：

包括公司規章制度執行情況及各崗位工作任務(wù)的完成效果。

1、考核評分辦法：每月考核起評分為100分/人，根據獎懲制度通則相應加減評分，實(shí)行考核分直接與績(jì)效獎掛鉤。

2、績(jì)效面談制度?？己苏邞诳己嗽u分結束后與被考核者進(jìn)行面談，幫助其總結經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)勢、找出不足，在確認上期考核結果同時(shí)，共同確定下期績(jì)效目標或要求?？己苏呒氨豢己苏叨紤诳?jì)效面談?dòng)涗洷砩虾炞执_認并最遲于考核周期次月10日前將評分結果提交工資核算部門(mén)，見(jiàn)附表。

3、強制分布制度。原則上，根據團隊優(yōu)、良、中、差等表現。

對部門(mén)表現的評價(jià)采用關(guān)鍵事件法，事件選取應圍繞公司戰略目標及與公司利益相關(guān)的重大關(guān)切事件，由領(lǐng)導對各部門(mén)作出客觀(guān)評價(jià)。

1、對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻，使公司直接增加收入上1萬(wàn)元或減少損失1萬(wàn)元以上者，獎5～50分/次。

2、工作業(yè)績(jì)突出，受到業(yè)主/使用人書(shū)面感謝表?yè)P者，經(jīng)核實(shí)，獎2～5分/次。

3、公司的單項獎勵按有關(guān)規定進(jìn)行獎勵；

6、精打細算、修舊利廢、厲行節約、降低物管成本有較大成果，獎2～5分/次；

1、對入住流程、裝修流程、報修流程、大宗物品遷出流程不清楚的，扣5分/次。

2、日常檢查記錄不完整，不真實(shí)，填寫(xiě)不規范的未做到，扣5分/次。

3、按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣3分/次（項）。

4、業(yè)主資料文件完備、業(yè)主應簽署的文件無(wú)遺漏、未做到，扣5分/次。

5、認真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到，延誤維修時(shí)間的，扣6分/次。

6、客戶(hù)報修投訴未按要求期限處理，手續不齊全，不履行報修流程扣5分/次（項）。

7、對空置房進(jìn)行定期檢查，未按要求檢查并做記錄，扣5分/次。

8、裝修巡查記錄不完整，不真實(shí)，裝修驗收手續齊全，未做到扣5分/次（項）。

9、及時(shí)收集、整理、統計業(yè)主/用戶(hù)入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣5分/次（戶(hù)）。

10、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）。

11、對管理片區內設施設備不清楚的，維護不到位的，扣5分/次。

12、對巡查中發(fā)現的問(wèn)題，不及時(shí)予以解決，要求有文字記錄，處理過(guò)程，未做到扣5分/次（項）第四條、例外情況處置。

未能涵括在考核獎懲制度通則內，但對公司利益和管理做出重大貢獻或導致嚴重后果的行為，經(jīng)公司總經(jīng)理提出并決定，適用例外情況處置程序，處理幅度參照但不限于本制度相關(guān)規定，見(jiàn)附表。

公司績(jì)效考核方案

為確保公司戰略目標的順利實(shí)施，透過(guò)利用績(jì)效考核手段到達激發(fā)員工工作激情，最終實(shí)現企業(yè)與員工雙贏(yíng)的目的，特制定本方案。

2、客觀(guān)性原則：用事實(shí)說(shuō)話(huà)，切忌主觀(guān)臆斷，缺乏事實(shí)依據；

3、反饋原則：考核者在對被考核者進(jìn)行績(jì)效考核的過(guò)程中，需要把考核結果反饋給被考核者，同時(shí)聽(tīng)取被考核者對考核結果的意見(jiàn)，對考核結果存在的問(wèn)題及時(shí)修正或做出合理解釋?zhuān)蝗煲粶贤?，七天一反饋，一月一激勵，一年一兌現。

6、結果導向原則：突出業(yè)績(jì)，強調以績(jì)效結果為依據，同時(shí)兼顧潛力或者關(guān)鍵行為以及個(gè)人表率作用對員工和團隊的價(jià)值貢獻。

1、集團公司本部部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理及員工；

2、事業(yè)部副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理及部門(mén)員工；

3、各分子公司經(jīng)理、副經(jīng)理、職能部門(mén)負責人及管理人員；

4、參控股企業(yè)外派人員。

1、月度督察、半年考核：各崗位的工作目標任務(wù)的完成狀況，根據年初確定的目標職責及月度的工作計劃，每月督察，半年考核。上半年考核時(shí)間為7月1日—15日，下半年考核時(shí)間為次年1月1日—15日。

2、考核期如果由于特殊原因需要延后的，考評委員會(huì )有權將考核時(shí)間順延。

成立億利資源集團公司考評委員會(huì )。

主任：執行總裁

副主任：運營(yíng)總監

秘書(shū)長(cháng)：人力資源部經(jīng)理

成員：副總裁、總監、各部門(mén)經(jīng)理

各事業(yè)部、分子公司成立由一把手任主任的考評委員會(huì )

（一）中層以上人員

企業(yè)經(jīng)理

為全方位考核企業(yè)經(jīng)理的綜合業(yè)績(jì)，考核資料由五部分組成。分別

為：經(jīng)營(yíng)指標、員工隊伍建設、企業(yè)發(fā)展規劃及實(shí)施方略、綜合素質(zhì)（管理潛力、執行潛力、改革創(chuàng )新潛力、廉潔自律、與員工的溝通）上級臨時(shí)交辦任務(wù)的完成狀況。五項得分之和即為被考評者的最后得分。

1、經(jīng)營(yíng)指標

以年初職責書(shū)簽訂指標為考核資料（硬指標）：（主要生產(chǎn)加工企

業(yè)以利潤、現金流、上繳款項、員工社會(huì )保險繳納、工資的發(fā)放等指標完成狀況為考核依據；非獨立運作企業(yè)以產(chǎn)量、質(zhì)量、成本等指標完成狀況為考核依據；流通企業(yè)以利潤、銷(xiāo)售收入、現金流、應收款項、員工社會(huì )保險繳納、工資的發(fā)放等指標完成狀況為考核依據；其它企業(yè)按協(xié)議規定執行）安全工作一票否決。

權重占總考核的80%

考核主體：考評小組評定、綜合管理部帶給考核指標

考核周期：月度督察、半年考核

2、企業(yè)發(fā)展規劃及實(shí)施方略

考核主體：自評結合直接上級的辦法進(jìn)行；權重分別為10%、90%

考核周期：月度督察、半年考核

3、員工隊伍建設

員工隊伍建設是指本企業(yè)定員的合理性、人員的流失率及人員綜合素質(zhì)

的提升程度；權重占總考核的5%

考核主體：采取自評、直接上級評定與集團公司職能部門(mén)相關(guān)負責人評

定相結合的辦法進(jìn)行；權重分別為10%、70%、20%。

考核周期：月度督察、半年考核

4、綜合素質(zhì)

考核周期：年度考核

5、上級臨時(shí)交辦任務(wù)

上級臨時(shí)交辦任務(wù)是指未列目標職責書(shū)內的工作資料；權重占總考核的5%，有一項任務(wù)按要求完成加10分，依次累加。

考核主體：由自評與直接上級相結合的評定辦法；權重分別為10%、90%

考核周期：月度督察、半年考核

部門(mén)經(jīng)理

為全方位考核中層以上人員的綜合業(yè)績(jì)，考核資料由五部分組成。分別為：集團公司總體經(jīng)營(yíng)指標完成狀況、工作業(yè)績(jì)、職能系統內的業(yè)務(wù)規劃及實(shí)施方略、直接管轄范圍的員工隊伍建設、綜合素質(zhì)（專(zhuān)業(yè)潛力、管理潛力、執行潛力、學(xué)習創(chuàng )新潛力、客戶(hù)滿(mǎn)意度）上級臨時(shí)交辦任務(wù)的完成狀況。六項得分之和即為被考評者的最后得分。

1、集團公司總體經(jīng)營(yíng)指標完成狀況

主要以銷(xiāo)售收入、利潤、現金流、應收款的壓縮、員工社會(huì )保險繳納、工資的發(fā)放等指標完成狀況為考核依據。經(jīng)理考核權重占40%，副經(jīng)理考核權重占30%。

考核主體：綜合管理部帶給指標、考評委員會(huì )評定

考核周期：月度督察、半年考核

2、工作業(yè)績(jì)

以每月未部門(mén)工作會(huì )確定的工作計劃為考核資料。經(jīng)理考核權重占30%，副經(jīng)理考核權重占35%。

考核主體：自評與考評委員會(huì )相結合的辦法；權重分別為10%、90%

考核周期：月度督察、半年考核

3、職能系統內的業(yè)務(wù)規劃及實(shí)施方略

職能系統的業(yè)務(wù)規劃及實(shí)施方略是指被考核者是否能夠站在集團公司

戰略規劃的高度上提出職能系統的業(yè)務(wù)規劃及具體實(shí)施方略；權重占總考核的10%

考核主體：由自評、直接上級及考評委員會(huì )評定；權重分別為10%、60%、

30%

考核周期：月度督察、半年考核

4、直接管轄范圍的員工隊伍建設

考核周期：半年考核

5、綜合素質(zhì)

客戶(hù)滿(mǎn)意度由與被考核者有直接業(yè)務(wù)來(lái)往的人員評定。

考核周期：年度考核

6、上級臨時(shí)交辦任務(wù)

上級臨時(shí)交辦任務(wù)是指未列入月初工作計劃內的工作資料；權重占總

考核分數的5%，有一項任務(wù)按要求完成獎勵10分，依次累加。注：上級臨時(shí)交辦的任務(wù)資料不能超出被考核者的業(yè)務(wù)和職能范圍。

考核主體：由自評結合直接上級評定的辦法進(jìn)行；權重分別為10%、90%

考核周期：月度督察、半年考核

（二）一般管理人員

為全方位考核管理人員的綜合業(yè)績(jì)，考核資料由五部分組成。分別為：集團公司總體經(jīng)營(yíng)指標完成狀況、工作業(yè)績(jì)、職能系統內的業(yè)務(wù)指導、綜合素質(zhì)（專(zhuān)業(yè)潛力、執行潛力、學(xué)習創(chuàng )新潛力、職責心、工作用心性）上級臨時(shí)交辦任務(wù)的完成狀況。五項得分之和即為被考評者的最后得分。

1、集團公司總體經(jīng)營(yíng)指標完成狀況

主要以銷(xiāo)售收入、利潤、現金流、應收款的壓縮、員工社會(huì )保險繳納、工資的發(fā)放等指標完成狀況為考核依據。權重占總考核的20%。

考核主體：綜合管理部帶給指標、考評委員會(huì )評定

考核周期：月度督察、半年考核

2、工作業(yè)績(jì)

以每月未部門(mén)工作會(huì )確定的工作計劃為考核資料；權重占總考核的50%

考核主體：采取自評與直接上級相結合的評定辦法進(jìn)行；權重分別為10%、90%

考核周期：月度督察、半年考核

3、職能系統內的業(yè)務(wù)指導

職能系統內的業(yè)務(wù)指導是指被考核者對本系統內業(yè)務(wù)人員的指導。權重

占總考核的10%。

考核周期：月度督察、半年考核

3、綜合素質(zhì)

考核周期：年度考核

4、上級臨時(shí)交辦任務(wù)

上級臨時(shí)交辦任務(wù)是指未列入月初工作計劃內的工作資料；權重占總考

核的5%，有一項任務(wù)按要求完成加10分，依次累加。

考核主體：采取自評、直接上級評定相結合的辦法進(jìn)行；權重分別為10%、

90%

考核周期：月度督察、半年考核

（三）外派人員的考核

為全方位考核外派人員的綜合業(yè)績(jì)，考核資料由五部分組成。分別為：本企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標完成狀況、工作業(yè)績(jì)、外派人員定期匯報狀況、綜合素質(zhì)（專(zhuān)業(yè)潛力、管理潛力、執行潛力、學(xué)習創(chuàng )新潛力、溝通協(xié)作潛力）。三項得分之和即為被考評者的最后得分。

1、本企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標完成狀況

主要以利潤、現金流、上繳款項、員工社會(huì )保險繳納、工資的發(fā)放等指標完成狀況為考核依據。權重占總考核的20%。

考核主體：綜合管理部帶給指標、考評委員會(huì )評定

考核周期：月度督察、半年考核

2、工作業(yè)績(jì)

以年度工作目標及月度工作計劃為考核資料；權重占總考核的50%

考核主體：采取自與評考評委員會(huì )相結合的辦法進(jìn)行；權重分別占10%、90%

考核周期：半年考核

3、外派人員定期匯報

外派人員定期匯報是指被考核者依據《億利資源集團公司外派人員管理辦法》相關(guān)規定定期匯報，做好集團公司與所在企業(yè)的相關(guān)信息傳遞工作，保證雙方的信息互通；權重占總考核的10%。

考核周期：月度督察、半年考核

4、綜合素質(zhì)

綜合素質(zhì)包括考核者的專(zhuān)業(yè)潛力、管理潛力、執行潛力、學(xué)習創(chuàng )新潛力、溝通協(xié)作潛力；權重占總考核的20%。

考核周期：年度考核

1、考核評分原則：從高分到低分將考核結果分為五檔，分別為優(yōu)秀、良好、合格、需改善和不良。優(yōu)秀130－120分；良好120－110分；合格110－90分；需改善90－70分；差70—50分，每個(gè)等級的評分原則如下：

優(yōu)秀：該項工作績(jì)效大大超越常規標準要求。通常具有下列表現：在規定的時(shí)間之前完成任務(wù)，并且完成任務(wù)的數量、質(zhì)量顯著(zhù)超出規定的標準，得到來(lái)自客戶(hù)的高度評價(jià)，給公司帶來(lái)預期外的較大收益。

良好：該項工作績(jì)效超出常規標準要求。通常具有下列表現：嚴格按照規定的時(shí)間要求完成任務(wù)，在數量、質(zhì)量上明顯超出規定的標準，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意，超過(guò)公司預期目標。

合格：該項工作績(jì)效到達常規標準要求。通常具有下列表現：基本上到達規定的時(shí)間、數量、質(zhì)量等工作標準，沒(méi)有客戶(hù)不滿(mǎn)意，到達公司預期目標。

需改善：該項工作績(jì)效基本到達常規標準要求。通常具有下列表現：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數量、質(zhì)量上達不到規定的工作標準，偶爾有客戶(hù)的投訴，并沒(méi)有給公司造成較大的不良影響。

差：該項工作績(jì)效顯著(zhù)低于正常工作標準的要求。通常具有下列表現：工作中出現較大的失誤，或在時(shí)間、數量、質(zhì)量上與規定的工作標準相距甚遠，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生，給公司造成較大的損失或不良影響。

2、要求部門(mén)員工的平均績(jì)效得分不得超過(guò)部門(mén)績(jì)效得分，否則考核視為無(wú)效。

3、考核委員會(huì )參照考核得分，將被考核者劃分為五個(gè)等級：

4、考核委員會(huì )對部門(mén)經(jīng)理以下員工，參照考核得分，將被考核者劃分為a、b、c、d、e五個(gè)等級，等級結果在部門(mén)內部實(shí)施強制分布法，五個(gè)等級所占被考核者總數比例如下：

1、考核數據的收集：考核評估開(kāi)始的第1到第5個(gè)工作日，由人力資源部負責考核指標信息的匯總收集并向考核委員會(huì )帶給。辦公室應在月末最后1個(gè)工作日，將集團公司各部門(mén)人員、外派人員本月工作總結、下月工作計劃及本月工作任務(wù)督查結果提交人力資源部。

2、績(jì)效考核評估：考核評估開(kāi)始的第6個(gè)工作日，考評小組及各考核者的直接上級在取得各被考核部門(mén)的績(jì)效考核計分卡及相關(guān)信息資料后，依據評分原則進(jìn)行評估。

3、集團公司部門(mén)各崗位的考核：考核評估的第7個(gè)工作日到第9個(gè)工作日，由部門(mén)直接上級依據崗位員工績(jì)效計分卡及相關(guān)信息資料對該崗位員工進(jìn)行考核評估，并將考核結果提交人力資源部。

4、考核資料整理：考核評估的第10個(gè)工作日到第12個(gè)工作日，人力資源部回收所有績(jì)效考核評估結果及相關(guān)資料。

5、完成考核匯總：考核評估的第13個(gè)工作日到第14個(gè)工作日，人力資源部統一匯總完成考核評估結果，提交執行總裁審批。

6、考核評估的第15個(gè)工作日，人力資源部將績(jì)效考核工資提交財務(wù)部門(mén)，財務(wù)部門(mén)以此發(fā)放員工崗位績(jì)效工資。