ID：8585105
時(shí)間：2024-01-06 23:48:21
上傳者：夢(mèng)幻泡工作計劃范文的撰寫(xiě)可以促使我們思考和反思自己的工作表現，找出改進(jìn)和提升的方法和途徑。以下是小編為大家收集的工作計劃范文，供大家參考和借鑒。
今年市場(chǎng)部主要完成以下工作：
制定業(yè)務(wù)收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導、督促各縣區完成。
順利完成，市場(chǎng)部根據形象進(jìn)度把每項計劃分解到季度、月，每月統計完成狀況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因，發(fā)現問(wèn)題和困難，與縣公司共同解決。
市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。x月份以會(huì )代訓，召集各縣區營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進(jìn)行培訓及討論，并歸納出現存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費套餐。x月份根據市場(chǎng)競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。x月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學(xué)習業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷(xiāo)策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導好處。
落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶(hù)拆機、清理長(cháng)期欠費、客戶(hù)資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從x月份開(kāi)始，市場(chǎng)部按照內控流程要求，調整了原先對縣區公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核狀況現場(chǎng)核查。對每周稽核狀況進(jìn)行通報，對不貼合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實(shí)收應收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續一年在全省屬于狀況最好地市之一，沒(méi)有因現金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中心每一天對每個(gè)縣區拆機、退費明細都進(jìn)行核查，嚴格封堵每個(gè)漏洞。
改善績(jì)效考核計算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
2、由于省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無(wú)法滿(mǎn)足，計算績(jì)效考核指標、分析經(jīng)營(yíng)數據給市公司和縣區支撐部門(mén)帶來(lái)很大工作量。
明年市場(chǎng)部擬從以下幾方面進(jìn)行改善和提高：
一、加強市場(chǎng)調研。
定期到縣區進(jìn)行現場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng)，了解用戶(hù)使用狀況和需求。在發(fā)展較好的縣區總結成功營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行推廣；幫忙發(fā)展較差的縣區查找不足、解決困難。
二、加強營(yíng)銷(xiāo)策劃和業(yè)務(wù)宣傳。
透過(guò)了解市場(chǎng)競爭狀況制定靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)措施，對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷(xiāo)結果，適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、繼續加強基礎管理工作。
繼續加強欠費管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區公司調研，與負責人進(jìn)行溝通，發(fā)現不足并繼續改善。
我村以黨的_精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導，按照全面建設小康社會(huì )的要求，堅持“四禁并舉、堵源截流、嚴格執法、標本兼治”的禁毒工作方針，緊緊圍繞“學(xué)習貫徹黨代會(huì )精神，建設美好碧山新農村”這一主題，以深化和推進(jìn)創(chuàng )建“無(wú)毒害農村”活動(dòng)為主線(xiàn)，以營(yíng)造健康、高尚、文明的社會(huì )治安環(huán)境，保障經(jīng)濟建設和人民群眾安居樂(lè )業(yè)為立足點(diǎn)，全面落實(shí)以“禁吸、禁種、禁販、禁制”為主要內容的各項禁毒工作任務(wù)，并將各項目標、任務(wù)、措施和責任分解到基層，為實(shí)現“無(wú)毒害農村”打下扎實(shí)的基礎?，F根據上級文件精神要求，結合我村實(shí)際，特制訂20**年禁毒工作計劃。
二.組織建設。
我村要積極創(chuàng )“無(wú)毒害農村”，在碧陽(yáng)鎮黨委政府的領(lǐng)導下，根據實(shí)際及時(shí)調整、充實(shí)創(chuàng )建活動(dòng)小組成員。要把創(chuàng )“無(wú)毒農村”活動(dòng)納入新農村建設中，努力做到任務(wù)明確，責任清楚。
三、工作目標。
(一)及時(shí)查明、依法收戒吸毒人員，戒毒出所人員一律落實(shí)社會(huì )幫教，新滋生吸毒人員年增幅逐年降低，吸毒人員三年脫毒率逐年提高，三年內達到戒斷數高于新增數。
(二)禁毒宣傳教育全面普及，禁毒知識家喻戶(hù)曉，地區禁毒氛圍濃厚。
(三)創(chuàng )建“無(wú)毒害農村”活動(dòng)規范、深入開(kāi)展，覆蓋面達到100%。
(四)娛樂(lè )場(chǎng)所防毒管理機制建立健全，防毒管理水平明顯提高，型_違法犯罪活動(dòng)得到有效遏制。
(五)禁毒工作組織健全、措施有力、責任落實(shí)、保障到位，禁毒長(cháng)效機制形成并不斷完善。
四、工作措施。
(一)深入開(kāi)展毒情排查，做到底數清、情況明。
1、對吸毒人員的排查。組織村民組、學(xué)校排查，及時(shí)發(fā)現暫住人口、轄區單位、學(xué)校中的新增吸毒人員;積極鼓勵群眾舉報，公開(kāi)舉報電話(huà)，對群眾的舉報應立即核實(shí)，對舉報有功者實(shí)行獎勵。
2、對涉毒場(chǎng)所的排查。結合日常治安管理，對飯店等娛樂(lè )休閑場(chǎng)所進(jìn)行毒情排查;發(fā)揮基層群眾組織優(yōu)勢，負責在轄區內，對易涉毒、易染毒高危人群經(jīng)常聚集或相對集中居住地的排查，發(fā)現情況及時(shí)匯報。
(二)大力開(kāi)展禁毒宣傳教育，營(yíng)造全民禁毒氛圍。
按照“經(jīng)常性、廣泛性、多樣性、針對性”的教育方針開(kāi)展禁毒宣傳，不斷提高廣大居民群眾識毒防毒的能力，牢固樹(shù)立拒毒反毒的禁毒意識。
4、在時(shí)間安排上既要在每年“6?26”國際禁毒日期間形成禁毒宣傳的高潮，又要開(kāi)展常年不斷、多種形式的宣傳教育活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的全社會(huì )禁毒氛圍。
(三)健全機構，落實(shí)保障。
(四)強化督導，嚴格考核。
整治工作需要全社會(huì )的共同努力。為確保工作目標的實(shí)現和順利通過(guò)上級部門(mén)對我村專(zhuān)項整治工作的考核驗收，因而要加強對我村整治工作上的指導、績(jì)效上的檢查。
20**年是“十二五”規劃的最后一年，為了認真貫徹執行好《_禁毒法》，切實(shí)加強我市禁毒工作的組織領(lǐng)導，落實(shí)好禁毒工作措施，全面開(kāi)展好禁毒工作，實(shí)現社會(huì )穩定、經(jīng)濟發(fā)展，構建和諧武岡的目標，我局制訂計劃如下：
一、成立禁毒領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：羅曉華。
副組長(cháng)：宋煒。
成員：馬光成唐艷馬建武夏祥宏。
馬菲。
二、加大禁毒宣傳力度，營(yíng)造良好的禁毒氛圍。
1、精心搞好禁毒人民戰爭各項專(zhuān)項行動(dòng)的宣傳教育工作;。
2、組織干部職工及家屬子女觀(guān)看防范新型_電視專(zhuān)題教育片，召開(kāi)“涉毒人員家屬座談會(huì )”和干部職工會(huì )議。
三、狠抓禁毒預防教育，提高全局干部職工識毒、防毒、拒毒意識，深入開(kāi)展禁毒宣傳是禁毒工作的治本之策，是徹底解決_問(wèn)題的必由之路，我們把禁毒活動(dòng)作為禁毒人民戰爭收官之年禁毒預防戰役，把它擺在了重要的工作議事日程上。
1、抓干部職工家屬子女的教育。
2、抓干部職工本身的教育。
3、發(fā)現一例，送公安機嚴肅處理一例。
四、開(kāi)展禁毒創(chuàng )建活動(dòng)。
1、開(kāi)展“無(wú)毒單位”的創(chuàng )建活動(dòng)。
2、在發(fā)改局機關(guān)開(kāi)展“職工拒絕_零計劃”的實(shí)現。
3、認真抓好“”全國禁毒宣傳日活動(dòng)的開(kāi)展，爭創(chuàng )“三無(wú)”單位而奮斗。
^v^猛于虎，人們談“毒”色變，對其深?lèi)和唇^。小學(xué)生是祖國的未來(lái)，他們認知淺，意志薄弱，是一個(gè)很容易受引誘、教唆的群體。我們作為教育者，引路人，對小學(xué)生進(jìn)行“防毒”“禁毒”教育責無(wú)旁貸。今年6月26日是第22個(gè)國際禁毒日，按照大竹縣“6·24”禁毒工作會(huì )議精神，經(jīng)我校禁毒教育領(lǐng)導小組研究決定，在“6·26”國際禁毒日前后，結合“遠離白色瘟疫創(chuàng )造美好明天”的主題，開(kāi)展了一系列的禁毒宣傳教育活動(dòng)，現將本次活動(dòng)總結如下：
一、成立機構，責任到人，措施到位。
我校一向把小學(xué)生的^v^預防教育作為一項重要工作來(lái)抓。6月下旬，在國際禁毒日到來(lái)之際，校長(cháng)立即召開(kāi)了全校行政會(huì )議和班主任會(huì )議，成立了禁毒工作領(lǐng)導小組。吳小吾校長(cháng)任組長(cháng)，張童欣副校長(cháng)及安全辦主任陳方樹(shù)任副組長(cháng)，其他行政領(lǐng)導及各班班主任為組員。學(xué)校領(lǐng)導班子召開(kāi)禁毒宣傳教育會(huì )議，研究解決有關(guān)問(wèn)題，對全校師生進(jìn)行禁毒宣傳教育，組織師生學(xué)習有關(guān)禁毒文件，提出了創(chuàng )建“無(wú)毒校園”的口號，各班班主任充分履行^v^預防教育工作第一責任人的職責，使全校師生對禁毒宣傳教育工作都有明確的認識。統一認識、共同關(guān)注、參與^v^預防教育工作。
二、開(kāi)展內容豐富、形式多樣的禁毒教育活動(dòng)。
根據小學(xué)生的認知特點(diǎn)，我校通過(guò)形式多樣的禁毒教育活動(dòng)，使學(xué)生了解^v^的危害，預防^v^的基本知識及禁毒政策與法律法規，確立“珍惜生命，拒絕^v^”的意識，掌握拒絕^v^的方法和技能，養成健康文明的生活方式。主要形式有如下幾種：
（1）做好輿論宣傳。
（2）開(kāi)展禁毒專(zhuān)題培訓。
為了對學(xué)生進(jìn)行生動(dòng)、科學(xué)的禁毒宣傳教育，我校特聘請了東南派出所謝奕峰民警對全體師生進(jìn)行了一次“遠離^v^，珍愛(ài)生命”禁毒知識的專(zhuān)題培訓，還通過(guò)觀(guān)看錄像資料，以生動(dòng)形象的事例，把^v^人員的可悲下場(chǎng)活生生地展現在學(xué)生面前，使學(xué)生對^v^有了更深刻的認識，進(jìn)一步提高了師生對禁毒工作重要性的認識，增長(cháng)了這方面的知識，從而增強了教師對學(xué)生教育的主動(dòng)性和實(shí)效性。
（3）寫(xiě)禁毒心得。
以禁毒為題材，以作文競賽的形式讓學(xué)生談?wù)J識，談體會(huì )。在作文中，同學(xué)們表示了拒毒、禁毒的決心，還號召全社會(huì )共同努力打擊吸、^v^行為，讓^v^在我們的生活中消失。
（4）開(kāi)展專(zhuān)題教育活動(dòng)。
學(xué)校結合學(xué)生的年齡特點(diǎn)在全校范圍內開(kāi)展了“遠離^v^，珍愛(ài)生命”系列教育活動(dòng)，如：“遠離^v^，珍愛(ài)生命，從我做起”主題中隊會(huì )；“遠離白色瘟疫，創(chuàng )造美好明天”師生簽名活動(dòng)；“遠離^v^，珍愛(ài)生命”中隊黑板報評比；組織學(xué)生與家長(cháng)共同收看《禁毒先鋒》宣傳片；觀(guān)看禁毒宣傳展板等形式多樣、寓教于樂(lè )的教育活動(dòng)，有效提高了學(xué)生對^v^危害性的認識和抵制^v^的能力。
三、將禁毒教育貫穿于常規教育，確保禁毒教育的持續性。
（1）與學(xué)生的日常行為規范教育整合。
學(xué)校每年把禁毒教育納入學(xué)校計劃和日常教學(xué)之中，通過(guò)家長(cháng)學(xué)校、禁毒知識教育課等多渠道對家長(cháng)、學(xué)生廣泛開(kāi)展了“關(guān)愛(ài)生命、遠離^v^”、“不讓^v^進(jìn)我家”等宣傳教育活動(dòng)，始終把禁毒教育納入法制教育體系，取得了實(shí)效。學(xué)校對學(xué)生^v^預防教育的有效性得到家長(cháng)的高度評價(jià)。
一、健全機構。
二、明確思路。
確定了以《形規》《守則》為核心，法制教育為龍頭，心理教育、常規管理相配合的工作思路。
三、形式多樣。
2、“三結合”我校始終堅持把禁毒教育與學(xué)生日常行為規范教育相結合、與學(xué)校法制教育相結合、與培養青少年樹(shù)立良好的道德觀(guān)念相結合。做到^v^預防教育工作常抓不懈，使廣大師生了解^v^基本常識，無(wú)人參與涉毒活動(dòng)，不斷增強青少年^v^預防教育的緊迫感和責任感。
3、“三聯(lián)系”我校始終堅持依托家庭、社會(huì )充分發(fā)揮“三位一體”的合力，開(kāi)展禁毒教育，通過(guò)請法制副校長(cháng)到學(xué)校做講座、以案例分析的形式讓學(xué)生了解^v^的危害。同時(shí)配合上級舉行禁毒教育征文演講，美術(shù)等比賽，引導學(xué)生通過(guò)查閱、展示資料，討論分析吸毒原因及其危害，充分發(fā)揮瞿溪禁毒教育基地優(yōu)勢，讓學(xué)生通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)深化了學(xué)校的^v^知識教育，自覺(jué)形成了禁毒意識。
3、“四個(gè)一”一是上好每學(xué)期二堂^v^預防教育課;二是觀(guān)看1-2部禁毒主題教育片;三是組織二次志愿者活動(dòng);四是參觀(guān)一次掛圖展覽或參觀(guān)教育基地。
四、存在問(wèn)題。
1、禁毒教育宣傳常抓不懈，但苦于設施條件的限制，目前工作面尚局限于校園內。
2、沒(méi)有專(zhuān)職教師進(jìn)行授課，導致對禁毒形勢的分析缺乏敢于超前的意識，使教育工作相對有些滯后，在一定程度上影響總體教育發(fā)展。
五、努力方向。
禁毒教育工作是一項長(cháng)期性的任務(wù)，為了更科學(xué)有效地開(kāi)展^v^的預防教育，我校決心在上級有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導下，多方配合、常抓不懈、一如既往地抓好禁毒教育工作，不斷提高師生的防毒、拒毒意識，確保我校這片“無(wú)毒”凈土永遠不被污染，真正確保學(xué)校是精神的文明窗口的地位。
我校認識此項活動(dòng)的重要性和必要性，依靠廣大學(xué)生，以“參與禁毒斗爭、構建和諧社會(huì )”為主題，廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)，使廣大學(xué)生進(jìn)一步認清^v^危害，拒毒、滅毒。
成立了以各班班主任為組長(cháng)，班長(cháng)為副組長(cháng)，具體負責人為成員的領(lǐng)導小組，具體負責組織各種禁毒宣傳教育活動(dòng)，確保了各項禁毒教育活動(dòng)、工作的順利完成。
1、在我校各班開(kāi)展了“參與禁毒斗爭、構建和諧社會(huì )”的小組討論活動(dòng)?；顒?dòng)中各班準備充分，收集了大量的資料，用鮮活的、觸目驚心的事例對廣大學(xué)生進(jìn)行教育，學(xué)生對照案例進(jìn)行了熱烈的討論，主題班會(huì )開(kāi)展得有聲有色，學(xué)生受到了深刻的教育。
2、在全班開(kāi)展了“參與禁毒斗爭、構建和諧社會(huì )”的主題黑板報活動(dòng)。各班級積極行動(dòng)，學(xué)生熱情高漲，黑板報的內容豐富、形式多樣，質(zhì)量上了一個(gè)臺階，然后組織老師進(jìn)行了認真地評選，并分別評出了一、二、三等獎。
3、在全校進(jìn)行了“參與禁毒斗爭、構建和諧社會(huì )”的征文活動(dòng)。在語(yǔ)文教師的積極指導下，選出了一批內容好，形式優(yōu)，語(yǔ)言美的好文章，部分作品刊登在我校宣傳欄上。
4、組織學(xué)生參觀(guān)了禁毒圖片展。
在學(xué)校領(lǐng)導的有力領(lǐng)導下，全體教師的努力下，各項禁毒教育宣傳活動(dòng)都取得了實(shí)效，讓學(xué)生在形式多樣的活動(dòng)中受到教育，深刻地認識到^v^的危害性。禁毒教育是一項長(cháng)期任務(wù)，我們不能松懈，在以后的工作中，我們繼續發(fā)揚長(cháng)處，克服不足，把禁毒教育工作搞得更加活潑、生動(dòng)，富有實(shí)效。
為全面規范轄區特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和使用秩序，實(shí)現對特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用單位的全過(guò)程監管，有效遏制特殊藥品流弊案件發(fā)生，按時(shí)完成與省局簽訂的《20xx年xx省特殊藥品監管工作責任書(shū)》和與市禁毒委簽訂的《xx市禁毒工作責任書(shū)》各項工作要求，我局認真貫徹落實(shí)省、市有關(guān)禁毒工作會(huì )議精神，加強特殊藥品監管力度，認真履行藥監部門(mén)在禁毒工作中的職責，取得了較好成效?，F將上半年禁毒工作情況報告總結如下：
一、早部署、早安排、早行動(dòng)，特藥監管工作起步良好。
我局高度重視禁毒工作，把加強特殊藥品監管作為履行禁毒工作職責的主要內容列入重要議事日程。20xx年2月29日在市政府組織召開(kāi)的全市食品藥品監管工作會(huì )議上，我局就20__年特殊藥品監管工作作出總體部署。xx月xx日我局下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展特殊藥品專(zhuān)項檢查工作的通知》(xx食藥監〔20xx〕27號)，具體安排特殊管理藥品專(zhuān)項檢查的各項要求，并于當日起派出四個(gè)檢查組，分別對xx區轄區特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用單位開(kāi)展現場(chǎng)檢查，各縣區局也同時(shí)啟動(dòng)了現場(chǎng)檢查工作。
xx月xx日，我局組織召開(kāi)了全市藥品安全監管工作會(huì )議，會(huì )上傳達了全省藥品安全監管工作會(huì )議精神，提出了貫徹落實(shí)會(huì )議精神的十項措施和要求，同時(shí)針對當前特殊藥品監管形勢，就如何落實(shí)20xx年特殊藥品監管工作再次作了重申和強調，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，市局與各縣區局、管轄區特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)及市直、區直醫療機構簽訂了《xx市特殊藥品質(zhì)量安全責任書(shū)》；各縣區局也分別與轄區內特殊藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、醫療機構簽訂了《特殊藥品質(zhì)量安全責任書(shū)》。
強化了企業(yè)法定代表人為特殊藥品安全第一責任人的意識，明確了對特殊藥品監管的目標、內容、責任和要求。截止目前，市縣區局共檢查包括xxxx(集團)xx制藥廠(chǎng)、xxxx三州xx藥業(yè)有限責任公司在內的特殊藥品生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)和醫療機構共計2170家。同時(shí)，利用3。15節日進(jìn)行了特殊藥品法律法規知識的宣傳，共發(fā)放宣傳材料8000多份。
為切實(shí)履行^v^品和精神藥品監督管理職責及禁毒工作職責，我局與xx市衛生局、xx市禁毒委員會(huì )辦公室會(huì )商下發(fā)了《關(guān)于對全市特殊藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)使用單位開(kāi)展聯(lián)合檢查的通知》(xx食藥監[20xx]72號)，并于xx月xx日至xx日聯(lián)合對管轄區內特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用單位開(kāi)展了聯(lián)合專(zhuān)項檢查。聯(lián)合檢查共出動(dòng)檢查人員110人次，檢查藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用單位35家?，F場(chǎng)監督銷(xiāo)毀了1家單位申請銷(xiāo)毀的過(guò)期二類(lèi)精神藥品苯巴比妥鈉注射液18支，查處違法違規案件1起，下發(fā)責令改正通知書(shū)10份。
二、抓學(xué)習、抓宣傳、抓教育，禁毒宣傳工作特色顯著(zhù)。
1、我局按照市禁毒委辦公室下發(fā)的《20__年xx市禁毒宣傳教育工作要點(diǎn)》，組織全體干部職工學(xué)習傳達《禁毒法》、禁毒工作文件及有關(guān)會(huì )議精神，堅持在全市藥監系統開(kāi)展“不讓^v^進(jìn)單位”，“不許^v^進(jìn)我家”的禁毒宣傳教育及“平安奧運”為重點(diǎn)的形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，加強職工家庭禁毒教育，教育和引導干部職工及家庭成員認識^v^的危害，自覺(jué)遠離^v^，增強防毒的意識和能力，干部職工家庭^v^預防教育宣傳入戶(hù)率100%。
全市藥監系統干部職工積極主動(dòng)參與禁毒斗爭，干部職工及其直系親屬中無(wú)吸毒、^v^人員，繼續保持為“無(wú)毒單位”，禁毒宣傳工作滿(mǎn)意率達100%。
2、為加強對^v^的監督管理，凈化^v^藥品市場(chǎng)，確保奧運會(huì )期間轄區內不發(fā)生藥源性^v^事件，我局把開(kāi)展^v^專(zhuān)項治理作為當前首要的政治任務(wù)抓緊落實(shí)。
為確保專(zhuān)項治理工作取得實(shí)效，xx月xx日，我局召開(kāi)管轄區藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用單位負責人共320多人參加的^v^生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)使用專(zhuān)項治理工作會(huì )議，市局與相關(guān)單位負責人簽訂了^v^生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)使用專(zhuān)項治理承諾書(shū)。各縣區局也按要求與轄區內藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用單位簽訂了^v^生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)使用專(zhuān)項治理承諾書(shū)，為確保轄區內藥源性^v^安全管理營(yíng)造了良好氛圍。
3、我局積極參加市禁毒委組織的各項禁毒宣傳活動(dòng)。
xx月xx日由局領(lǐng)導帶隊，組織10人參加了市禁毒委組織的全市《禁毒法》宣傳周活動(dòng)，印發(fā)《珍愛(ài)生命遠離^v^》宣傳材料500份，懸掛宣傳橫幅1條，為《禁毒法》實(shí)施營(yíng)造了良好的社會(huì )氛圍。
三、突出專(zhuān)項、突出重點(diǎn)、突出單位，實(shí)施重點(diǎn)監管有成效。
1、開(kāi)展特殊藥品專(zhuān)項檢查，強化日常監管。
我們充分利用綜合手段加強對特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和使用的監管，堅持做到特殊藥品監管與藥品市場(chǎng)監督有機結合，專(zhuān)項檢查與日常監管有機結合，并著(zhù)力加強與禁毒工作密切相關(guān)的^v^、咖啡因、^v^等重點(diǎn)品種的監管，把特殊藥品監管工作做到了嚴、細、實(shí)，全市未發(fā)生因監管不力造成的特殊藥品流入非法渠道案件及濫用情況。在上半年專(zhuān)項檢查中現場(chǎng)監督銷(xiāo)毀了3家單位申請銷(xiāo)毀的^v^殼7。0kg、斑蝥0。553kg，過(guò)期二類(lèi)精神藥品苯巴比妥鈉注射液18支，^v^品和精神藥品空安瓿6個(gè)品種3417支，查處違法違規案件5起，下發(fā)責令改正通知書(shū)140份。
2、對xx(集團)xx制藥廠(chǎng)、xx三州xx藥業(yè)有限責公司等重點(diǎn)單位實(shí)施重點(diǎn)監管。
加強了對各藥品生產(chǎn)企業(yè)特藥原輔料、成品及藥品類(lèi)易制毒化學(xué)品的監管，規范了生產(chǎn)和流通秩序，杜絕了特殊藥品流入非法渠道，為禁毒工作提供了有力保障。
為貫徹落實(shí)黨的xx大“關(guān)于加強法制宣傳教育”及_“關(guān)于在中小學(xué)中開(kāi)展_預防教育”的精神，根據上級文件和禁毒辦的要求，結合我校的實(shí)際情況采取多種形式加強對全校學(xué)生的_預防教育，使全體學(xué)生認識_的危害性，做到珍惜生命，遠離_”。
二、工作目標:。
1、認識_的種類(lèi)、性質(zhì)危害性。
2、使學(xué)生做到自覺(jué)遠離_。
3、在校學(xué)生涉毒人員為零。
三、工作措施:。
1、建立我校禁毒教育領(lǐng)導機構，成立以校長(cháng)為組長(cháng)的禁毒教育領(lǐng)導小組。由主管德育工作的副校長(cháng)、政教處、共青團、學(xué)生會(huì )、班主任負責組織實(shí)施。
2、通過(guò)學(xué)校多媒體中心組織全校師生認真學(xué)習黨的xx大“關(guān)于加強法制宣傳教育”及_“關(guān)于在中小學(xué)中開(kāi)展_預防教育”的精神，認真貫徹省、市、縣禁毒委的要求，提高全校師生對_預防教育必要性的認識。
3、利用政治課、班會(huì )課、第二課堂、團隊課和相關(guān)學(xué)科，對學(xué)生進(jìn)行_知識和_危害性的教育。
4、建立完善我校的禁毒教育基地，并不斷充實(shí)其內容，提高利用率，發(fā)揮應有的作用。
_違法犯罪行為作斗爭。
6、結合我校實(shí)際，每學(xué)年都開(kāi)展“十個(gè)一”禁毒教育活動(dòng)。
(1)上一堂禁毒知識法制教育課;。
(2)看一次禁毒圖片展;。
(3)看一場(chǎng)禁毒錄像、電影或vcd;。
(4)開(kāi)一次禁毒主題班會(huì );。
(5)寫(xiě)一篇對_危害性認識心得體會(huì )文章;。
(6)讀一本禁毒教育教材;。
(7)參觀(guān)一次禁毒教育基地;。
(8)出一期禁毒板報;。
(9)舉行一次拒毒宣誓簽名儀式;。
(10)整治一次學(xué)校周邊的秩序。
7、加強檢查督導，確保各類(lèi)活動(dòng)達到預期宣傳教育效果。
本學(xué)年，我校將以__大精神作為行動(dòng)指南，認真貫徹上級禁毒防艾工作指示精神，立足學(xué)校，積極開(kāi)展禁毒防艾教育，使全校師生了解_的基本常識，進(jìn)一步增強了師生防毒、拒毒意識。
一、成立禁毒防艾教育領(lǐng)導小組。
為強化學(xué)校禁毒防艾的組織管理，建立有效的管理教育機制，特成立____小學(xué)禁毒防艾教育管理領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：____。
組員：學(xué)校各位教師。
二、統一思想，提高意識。
1、我校始終堅持把禁毒防艾教育列入學(xué)校工作之中，通過(guò)教職工的政治業(yè)務(wù)學(xué)習、周一國旗下的講話(huà)、主題班會(huì )、對會(huì )、少先隊活動(dòng)、黑板報宣傳等不同形式對全校師生進(jìn)行宣傳教育。
2、始終堅持把禁毒防艾教育與學(xué)生的日常行為規范教育相結合，與學(xué)校法制教育相結合，與培養學(xué)生樹(shù)立良好的道德觀(guān)相結合。
3、做到_預防教育工作常抓不懈，使師生了解_、防艾的基本常識，師生無(wú)人參與涉毒活動(dòng)，不斷增強_預防教育的緊迫感和責任感。
三、聚集合力，加強宣傳教育。
充分利用家庭、學(xué)校、社會(huì )的合力，在開(kāi)展活動(dòng)中落實(shí)預防教育，學(xué)生知曉率達99%以上，小手拉大手，全社會(huì )共同參與。
1、各班組織開(kāi)展“珍愛(ài)生命、拒絕_”，“吸毒是送命”等主題班、隊會(huì )活動(dòng)。進(jìn)行演講，辯論。知曉生命的意義。
2、通過(guò)看圖片、宣傳資料、知識競猜、法律法規、vcd等進(jìn)行禁毒防艾知識教育，自覺(jué)形成禁毒防艾意識。
四、精心組織，保證落實(shí)。
組織學(xué)生廣泛開(kāi)展禁毒防艾教育活動(dòng)，確實(shí)做好“四個(gè)一”活動(dòng)：
1、上好一節禁毒防艾教育課。要每學(xué)期利用班會(huì )課上一節禁毒防艾教育課。各教師積極通過(guò)查閱資料，認真備課，認真組織學(xué)生了解_和有關(guān)禁毒法律法規，學(xué)校對教案進(jìn)行檢查。
2、看一部宣傳片。組織三、四、五、六年級學(xué)生到實(shí)驗室、少先隊活動(dòng)室觀(guān)看禁毒防艾的教育片“拒絕_、關(guān)愛(ài)未來(lái)”。讓師生深刻地認識到禁毒防艾的主要性和當前形式的嚴峻性。
3、讀一本好書(shū)。各班認真組織學(xué)習《禁毒教育》讀本，讓學(xué)生確實(shí)掌握_知識和國家對禁毒的法律法規。
4、參觀(guān)一次掛圖展覽?！?·26”國際禁毒日，組織全校師生參觀(guān)禁毒防艾圖片展。參觀(guān)宣傳畫(huà)“拒絕_、防治艾滋、珍愛(ài)生命”，“艾滋病預防知識問(wèn)答”等。
五、不斷總結，開(kāi)展研討。
1、為了不斷提高禁毒防艾教育的科學(xué)性，鼓勵教師們撰寫(xiě)禁毒教育工作總結或經(jīng)驗文章，并相互交流、探討。
2、結合課堂研究性學(xué)習，利用班隊會(huì )開(kāi)展禁毒防艾經(jīng)驗。不斷推進(jìn)我校禁毒教育的發(fā)展。
3、禁毒防艾是一項長(cháng)期持久的艱巨任務(wù)，只有全社會(huì )高度重視，家喻戶(hù)曉，通過(guò)小手拉大手，學(xué)校與社會(huì )、家庭密切配合，從娃娃抓起，讓_無(wú)藏身之處，才能遠離_、拒絕_。
20**年，我局紀檢監察工將按照省、市局紀檢工作部署要求和紀檢工作計劃，堅持抓好黨風(fēng)廉政建設和反腐倡廉機制，嚴格執行各項規章制度，防控紀律風(fēng)險，加強宣傳教育，確立規范意識，強化執紀問(wèn)責，治源頭糾苗頭，為完成上半年工作目標任務(wù)，提供良好的工作保障。
(一)有效推進(jìn)教育宣傳培訓，營(yíng)造良好的工作氛圍。要協(xié)助局黨組開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)題教育活動(dòng)，上好專(zhuān)題黨課。要配合黨支部和辦公室組織“兩學(xué)一做”教育，抓好黨員思想建設。要指導各部門(mén)“法紀規德”主題教育，打好員工思想基礎。要加強廉政警示教育活動(dòng)，筑牢全員思想防線(xiàn)。要強化宣傳報道，豐富宣傳內容，創(chuàng )新宣傳方式，營(yíng)造風(fēng)清氣正環(huán)境。
(二)有效推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設，落實(shí)“一崗雙責”責任。要協(xié)助黨組制定任務(wù)清單、責任清單等有關(guān)事項，確保責任落實(shí)到位，要配合分管領(lǐng)導抓紀檢監察工作，當好參謀及時(shí)提供廉情風(fēng)險建議意見(jiàn)，為領(lǐng)導決策提供依據。要做好民主公開(kāi)管理和“三重一大”制度執行監督。要做好中央八項規定精神和市局有關(guān)要求，做好自查自糾和問(wèn)題查處工作。要檢查各部門(mén)廉政責任落實(shí)情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通報，督促各部門(mén)整改落實(shí)。要檢查制度紀律和工作效能落實(shí)情況，推進(jìn)各部門(mén)工作作風(fēng)轉變和績(jì)效量化工程。
(四)有效推進(jìn)廉政風(fēng)險防控，落實(shí)監督檢查責任。要結合省市大監督的工作實(shí)施方案，組織各部門(mén)對照要求和標準開(kāi)展自查自糾工作。要引導員工參與廉政風(fēng)險防控工作，接受群眾監督、強廉政風(fēng)險問(wèn)題排查，抓早抓小抓苗頭，積極組織回頭看，形成全方位、多層次風(fēng)險防控體系。
(五)有效推進(jìn)紀檢隊伍建設，提高責任擔當能力。要加強紀檢工作的領(lǐng)導，明確紀檢工作任務(wù)目標，細化落實(shí)各項工作，確保有計劃、有執行、有總結、有改進(jìn)。要積極參加各類(lèi)紀檢培訓教育，提高紀檢人員工作素養，提升紀檢工作查處辦案能力，確保紀檢工作規范有力。
揚帆計劃發(fā)展逾四年之久，在社會(huì )愛(ài)心人士的大力支持下，受助學(xué)校覆蓋24個(gè)省區，317所學(xué)校，受益學(xué)生幾十萬(wàn)人。過(guò)去的四年我們都進(jìn)行了回訪(fǎng)活動(dòng)，收獲頗豐，為項目的良性發(fā)展提供了大量寶貴的意見(jiàn)和建議。今年5月起，我們即將開(kāi)啟又一輪的全國性回訪(fǎng)工作。
1.揚帆計劃捐書(shū)活動(dòng)的受助學(xué)校，詳見(jiàn)回訪(fǎng)學(xué)校名錄。2.參與過(guò)揚帆計劃夏令營(yíng)活動(dòng)的學(xué)校。
三、
時(shí)間及參與人員。
1.時(shí)間：2013年4月--6月，9月-11月(具體日期按參與人員的時(shí)間調配，需提前7天告知項目組)2.人員：揚帆項目組工作人員、捐贈者及廣大志愿者（路線(xiàn)分配詳見(jiàn)回訪(fǎng)學(xué)校名錄）
1.材料準備：照相機，記錄本，筆，回訪(fǎng)計劃書(shū)，回訪(fǎng)學(xué)校名錄、學(xué)校信息反饋表、學(xué)生調查表、受訪(fǎng)學(xué)校受捐書(shū)單。
2.做好功課：作為回訪(fǎng)成員，要更多了解揚帆計劃項目，一方面通過(guò)揚帆網(wǎng)站（http://），并參見(jiàn)志愿者培訓資料，另一方面如有更多問(wèn)題，隨時(shí)向項目組工作人員詳細咨詢(xún)。
3.風(fēng)險預估：要充分考慮將要遇到的各種困難，做好準備。如衣物、裝備、相關(guān)常用藥品、自行購買(mǎi)相關(guān)保險、以及打電話(huà)給回訪(fǎng)學(xué)校的老師們詢(xún)問(wèn)注意事項等等。
1.查看學(xué)校圖書(shū)館，向管理員老師了解圖書(shū)的管理使用情況，內容包括：（1）查看圖書(shū)的保存情況，是否已經(jīng)落滿(mǎn)灰塵；（拍照）。
（4）詢(xún)問(wèn)借書(shū)模式，是以班級為單位借書(shū)，還是可以個(gè)人借書(shū)；
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（8）按實(shí)際情況自由交流后，最后讓管理員填寫(xiě)信息反饋表。
2.與校長(cháng)交流，內容包括：
（5）校長(cháng)對揚帆計劃的看法及期望；
（6）按實(shí)際情況自由交流后，最后讓校長(cháng)填寫(xiě)信息反饋表。3.與學(xué)生交流，選擇不同年級的同學(xué)交談，內容包括：
（1）圖書(shū)館是否對他們完全開(kāi)放；
（2）是否可以借回家圖書(shū)，是否有時(shí)間限制，是否有借書(shū)的其他限制；（3）學(xué)生個(gè)人是否經(jīng)常借閱圖書(shū)，喜歡看的圖書(shū)種類(lèi)；（4）課外書(shū)對學(xué)生們在學(xué)習、生活方面影響和幫助有多大；（5）按實(shí)際情況自由交流后，最后讓學(xué)生填寫(xiě)調查表。
4.與學(xué)校老師交流，了解圖書(shū)館的實(shí)際應用，及對揚帆計劃的想法和建議。
5.可以按實(shí)際情況走訪(fǎng)，以了解學(xué)生的生活情況及當地教育現狀。后續工作：
1.回訪(fǎng)期間，請志愿者詳細記錄回訪(fǎng)的內容詳情，并拍照記錄。2.回訪(fǎng)結束后，請志愿者匯總回訪(fǎng)信息，將記錄整理成回訪(fǎng)報告，上傳到揚帆博客里，向捐贈者及廣大網(wǎng)友如實(shí)反饋圖書(shū)借閱等情況。
五、注意事項。
3.如果發(fā)現有不符合揚帆計劃要求的行為，不要當場(chǎng)發(fā)生爭執，可以詳細了解情況，用相機記錄下來(lái)，待回來(lái)大家商議確認后，統一意見(jiàn)，再與校方交涉；4.請大家本著(zhù)合作的態(tài)度分工配合，確?；卦L(fǎng)的順利進(jìn)行；5.由于揚帆受助學(xué)校大多在交通不便利、偏僻貧困的山區，志愿者要提前考慮到地理環(huán)境、天氣變化及與當地風(fēng)土人情不符等不利因素，做好相應的準備及預期工作，避免產(chǎn)生不必要的風(fēng)險和沖突。
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1、吧臺崗客服員崗位職責。
1)做好班前準備工作,確保接待區域細節整理，清潔衛生，設施設備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標準，接待物料準備充足并擺放有序整齊。
2)儀容儀表，言行舉止嚴格按照《員工行為規范》執行。
3)關(guān)注客戶(hù)動(dòng)向，及時(shí)為來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)奉上茶水飲料并添加，了解客戶(hù)基礎信息（姓氏，身高，體型，明顯特征，愛(ài)好，喜好的飲品和常坐的位置等），熟記二次及以上到訪(fǎng)客戶(hù)信息，并在接待中進(jìn)行尊稱(chēng)傳遞。4)服務(wù)標準和接待流程嚴格按照可視標準執行。
5)做好接待區域巡視檢查工作，確保接待區域細節整理，清潔衛生，設施設備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標準。6)認真做好班后部門(mén)內部及部門(mén)與部門(mén)之間交接工作。附《值班記錄表》、《內部值班記錄表》。
2、吧臺崗客服員崗位操作細則。
班前準備工作。
1)著(zhù)裝干凈無(wú)皺褶。女員工上班需化淡妝、不能留指甲及涂帶顏色的指甲油、頭發(fā)按照公司標準盤(pán)起；男士不能有胡須、頭發(fā)不宜過(guò)耳。2)坐姿、站姿、走姿嚴格按照可視標準執行，注意個(gè)人嚴謹性。
6)保持飲水機清潔，飲水機上桶裝水的商標（例“全興”字樣）應正對會(huì )客區。
域，并且擺放在正中，水槽里的水滿(mǎn)時(shí)應及時(shí)清理。7)確保接待區域沙發(fā)、桌椅擺放整齊，桌上物品擺放統一并且擺放在一條線(xiàn)上，鮮花無(wú)枯葉枯枝，花瓶干凈無(wú)雜物。8)確保壁畫(huà)端正，無(wú)歪斜。
9)窗戶(hù)窗簾褶皺及小裙高度應保持一致，百葉窗葉片朝向統一。
11)有客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)吧臺客服員立即迎上兩步，鞠躬30度微笑問(wèn)好，并保持站立式微笑服務(wù)、隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的動(dòng)向。2)沒(méi)有客戶(hù)時(shí)，吧臺客服員按照標準坐姿就坐，就坐時(shí)雙眼應目視前方，隨時(shí)觀(guān)察周邊的動(dòng)向。3)接到前廳崗有客戶(hù)到訪(fǎng)信息時(shí)，吧臺客服員應在規定時(shí)間內為客戶(hù)奉上熱毛巾及所點(diǎn)的飲品。4)接到前廳崗客戶(hù)飲品需續杯信息時(shí)，吧臺客服員應在規定時(shí)間內為客戶(hù)續杯；接到前廳崗更換煙缸信息時(shí)，吧臺客服員應在規定時(shí)間內為客戶(hù)更換煙缸。5)吧臺客服員應隨時(shí)關(guān)注洽談區客戶(hù)的動(dòng)向，及時(shí)提供服務(wù)。
6)根據前廳客服員及停車(chē)場(chǎng)管理員提供的信息記錄客戶(hù)的基本情況：客戶(hù)姓氏，身高，體型，明顯特征，電話(huà)號碼，車(chē)牌號碼，所點(diǎn)飲品，坐的位置等。7)吧臺為固定崗，吧臺客服員當班期間不能離開(kāi)工作崗位，如有特殊情況需要離開(kāi)崗位，需請示現場(chǎng)負責人及以上并通知巡視崗客服員替崗。8)吧臺客服員應隨身攜帶對講機，隨時(shí)檢查對講機通信是否暢通，頻道是否無(wú)誤，音量是否適中。9)做好接待區域巡視檢查工作，確保接待區域細節整理，清潔衛生，設施設備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合接待標準。10)非吧臺崗位工作人員不能在吧臺停留及動(dòng)用吧臺飲品，如有發(fā)現吧臺客服員應立即讓其離開(kāi)及阻止。
二、前廳崗位職責及崗位操作細則。
1、前廳崗客服員崗位職責。
1）做好班前準備工作,整齊有序擺放好工作所需物品，確保接待區域細節整理，清潔衛生，設施設備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標準。2）儀容儀表，言行舉止嚴格按照《員工行為規范》執行。3）為來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)提供引導服務(wù)和幫助。
4）關(guān)注客戶(hù)動(dòng)向，及時(shí)通知吧臺崗客服員為客戶(hù)提供及時(shí)貼心服務(wù)。5）服務(wù)標準和接待流程嚴格按照可視標準執行。
6）隨時(shí)關(guān)注接待區域的細節整理、清潔衛生情況，及時(shí)通知咖啡廳崗客服員恢復環(huán)境接待標準。換崗時(shí)，應及時(shí)交接在崗期間客戶(hù)情況及注意事項。
2、前廳崗客服員崗位操作細則。
班前準備工作。
1）著(zhù)裝干凈無(wú)皺褶。女員工上班需化淡妝、不能留指甲及涂帶顏色的指甲油、頭發(fā)按照公司標準盤(pán)起；男士不能有胡須、頭發(fā)不宜過(guò)耳。2）坐姿、站姿、走姿嚴格按照可視標準執行，注意個(gè)人嚴謹性。3）確保洽談區桌椅擺放整齊，桌上物品擺放統一并且擺放在一條線(xiàn)上，鮮花無(wú)枯葉枯枝，花瓶干凈無(wú)雜物。4）確保陳列雕塑小品，裝飾物品、資質(zhì)證書(shū)，壁畫(huà)擺放整齊有序，無(wú)歪斜。
25）確保復印機區域整理有序，及時(shí)清理廢棄紙質(zhì)文檔，規整復印機機柜里存放的a3a4b5紙。6）根據天氣情況適當開(kāi)啟燈飾；7）窗戶(hù)窗簾褶皺及小裙高度應保持一致。
1）早上08:28必須到崗，執行站立式微笑服務(wù)。
2）在崗期間需以標準站姿站立于銷(xiāo)售接待臺前方，隨時(shí)關(guān)注來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，嚴禁與其他工作人員嬉笑聊天（如銷(xiāo)售人員、門(mén)童等），注意個(gè)人行為規范，嚴禁小動(dòng)作（如撓耳朵、抓頭發(fā)、東張西望等）。3）有客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)應立即至少迎上兩步，鞠躬30度問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)，按照客戶(hù)需求提供所需服務(wù)。4）客戶(hù)落座時(shí)，為客戶(hù)拉椅。
5）客戶(hù)落座后，立即上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)所需飲品,并通知前廳崗客服員準備熱毛巾、飲品并在規定時(shí)間內奉上。6）獲取客戶(hù)基本信息及告知吧臺崗客服員做好貴賓信息登記，并及時(shí)對客戶(hù)所在區域工作人員進(jìn)行尊稱(chēng)傳遞。7）站崗期間應隨時(shí)關(guān)注來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)情況及落座客戶(hù)動(dòng)向，及時(shí)通知吧臺崗客服員添加飲品、更換煙缸及午時(shí)提供小點(diǎn)等貼心服務(wù)。8）站崗期間應隨時(shí)關(guān)注接待區域細節整理，清潔衛生，設施設備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標準。9）客戶(hù)離開(kāi)后立即至少迎上兩步，鞠躬30度，微笑致歡送詞，隨后及時(shí)通知咖啡廳崗客服員（或通知巡邏崗客服員）對桌面水杯及沙發(fā)桌椅進(jìn)行整理（或通知巡邏崗客服員）。10）客戶(hù)需要乘坐觀(guān)光車(chē)時(shí)，應立即聯(lián)系觀(guān)光車(chē)駕駛員到達觀(guān)光車(chē)等候區處并引導客戶(hù)到觀(guān)光車(chē)等候區與觀(guān)光車(chē)駕駛員形成雙迎雙送，并告知觀(guān)光車(chē)駕駛員客戶(hù)姓氏，以便觀(guān)光車(chē)駕駛員可以直接稱(chēng)呼客戶(hù)姓氏。11）嚴禁脫崗及串崗，如有特殊情況，須請示現場(chǎng)負責人，找人替崗后方可離開(kāi)。12）換崗時(shí)，應及時(shí)交接在崗期間客戶(hù)情況及注意事項。
三、會(huì )議接待客服員崗位職責及崗位操作細則。
1、會(huì )議接待客服員崗位職責1)做好會(huì )議前的準備工作。2)做好會(huì )議中的接待工作。3)做好會(huì )議后的整理工作。
2、會(huì )議接待客服員崗位操作細則。
會(huì )議前的準備工作。
3足夠開(kāi)會(huì )人員使用，把桌椅調整到一條線(xiàn)上，并檢查手柄是否干凈（如需處理，立即找保潔員進(jìn)行清理）。2)提前半小時(shí)做好會(huì )議前的準備工作。
1)與會(huì )人員到會(huì )議室后，奉上茶水，上茶水時(shí)先檢查杯子是否干凈，杯身的水跡擦拭干凈。2)奉茶遞水順序：女士?jì)?yōu)先、先賓后主、先老后幼、先職位高者后職位低者。3)熱飲溫度控制在70℃，不宜過(guò)燙也不宜過(guò)冷，冷飲根據客戶(hù)喜好添加冰塊，并及時(shí)將客戶(hù)喜好告知交接人和現場(chǎng)負責人。4)接待過(guò)程中，原則上第一次加水的時(shí)間為上完所有茶水后2分鐘，第二次為3分鐘，接下來(lái)根據現場(chǎng)飲品的飲用情況進(jìn)行服務(wù)，茶水不足三分之一時(shí)進(jìn)行添加，飲品添加至七分滿(mǎn)即可，5)原則上煙缸內有一個(gè)煙頭須更換。
1)會(huì )議結束后，首先關(guān)掉空調、電腦、投影儀，并拉開(kāi)窗簾、打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)透氣。2)規整椅子，對會(huì )議室進(jìn)行全面檢查，檢查客戶(hù)有無(wú)遺留物品，如果有及時(shí)交至現場(chǎng)負責人處。3)收拾桌面上所有的杯子，并收揀至咖啡廳操作間清洗，切斷會(huì )議室所有電源，把會(huì )議室恢復到會(huì )前接待環(huán)境。4)再次檢查會(huì )議室、辦公區操作臺接待用品有無(wú)遺漏。
四、營(yíng)銷(xiāo)中心巡檢崗客服員崗位職責及崗位操作細則。
1、營(yíng)銷(xiāo)中心巡檢崗客服員崗位職責。
41)確保營(yíng)銷(xiāo)大廳及周邊細節整理，清潔衛生，設施設備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標準，并詳細記錄在《日常巡視記錄表》上。2)監督營(yíng)銷(xiāo)中心所有客服員儀容儀表，言行舉止符合《員工行為規范》。3)其他崗位客服員如遇特殊情況需要離開(kāi)工作崗位，巡視崗客服員應替崗。
2、營(yíng)銷(xiāo)中心巡檢崗客服員崗位操作細則。
1)桌子與沙發(fā)之間的距離應保持相對相等（以地面木地板線(xiàn)，地板磚線(xiàn)為標準），沙發(fā)與桌子之間距離以坐下后桌子不碰到膝蓋距離為最佳，凳子與凳子之間的距離應在同一水平線(xiàn)上保持相對一致。2)沙發(fā)靠墊按統一標準擺放整齊，將沙發(fā)整理平整，靠墊在整理后統一按照一定順序擺放，且靠墊有拉鏈的部位不能顯露在外，應朝后擺放。3)桌上物品，諸如花瓶，煙灰缸，計價(jià)單應按統一順序、同一方向擺放，并且擺放在一條水平線(xiàn)上，桌幔放在桌子的中間，桌布垂掉部分需保持相對一致，鮮花無(wú)枯葉枯枝，花瓶干凈無(wú)雜物。4)墻面懸掛的壁燈，相框，資質(zhì)證書(shū)等端正無(wú)歪斜。5)陳列雕塑小品，裝飾物品、資質(zhì)證書(shū)，壁畫(huà)擺放整齊有序。
6)桌椅板凳有序擺放，排列在一條水平線(xiàn)上，凳子與凳子之間的距離應保持相對一致。7)保持飲水機清潔，要將飲水機上桶裝水的商標擺放在正中（“全興”字樣），水槽里的水滿(mǎn)時(shí)要及時(shí)清理。8)窗戶(hù)窗簾褶皺及小裙高度應保持一致。
9)確保復印機區域整理有序，及時(shí)清理廢棄紙質(zhì)文檔，規整復印機機柜里存放的a3a4b5紙。10)檢查保潔工作，包括日常衛生檢查，衛生間物品紙巾、洗手液、擦手紙、女性用品、香水、針線(xiàn)包等物資是否達到當日所用標準。11)看房通道路面是否干凈，無(wú)泥土、無(wú)落葉、設施設備是否完好、綠化展示是否達到展示效果、施工單位是否按要求施工、硬質(zhì)鋪裝是否完好。12)電視、背景音樂(lè )是否按要求播放，空調、燈飾是否按要求開(kāi)啟。
13)檢查營(yíng)銷(xiāo)中心及周邊環(huán)境清潔衛生、硬質(zhì)鋪裝、設施設備、綠植是否達到環(huán)境接待標準。14)如發(fā)現其她客服員工作中有不雅行為及高聲喧嘩，應立即提醒并糾正，做到相互監督。15)其他崗位客服員如遇特殊情況需要離開(kāi)工作崗位，巡視崗客服員應替崗，直到該客服員回崗，方可離開(kāi)。
面試電話(huà)回訪(fǎng)員時(shí)，最不能出現的就是說(shuō)話(huà)不清晰，表達不通順。一旦出現這種情況，你或許馬上就失去了這份工作。在與面試官溝通的過(guò)程中，全力展現你的溝通能力，認真聽(tīng)取面試官的每一個(gè)問(wèn)題，想清楚后再向面試官清晰的表達出來(lái)。這是電話(huà)回訪(fǎng)專(zhuān)員面試技巧中最重要的一點(diǎn)。
最后，電話(huà)回訪(fǎng)員的面試技巧還提醒我們?yōu)榱吮憩F我們的職業(yè)化，在面試著(zhù)裝要端莊優(yōu)雅，切不要奇裝異服，而給人一種浮夸的感覺(jué)。
少年兒童是我們的未來(lái)和希望，為讓他們認清_危害，增強他們抵御_的免疫力，凈化他們的成長(cháng)環(huán)境，為貫徹落實(shí)__進(jìn)一步加強學(xué)校禁毒教育工作的有關(guān)精神，提高廣大師生對_犯罪社會(huì )危害性和禁毒工作重要性、緊迫性的認識水平，增強禁毒、防毒意識，推動(dòng)學(xué)校創(chuàng )建“安全、無(wú)毒、文明”校園，根據區教育局精神和校外辦下發(fā)的禁毒工作計劃精神，結合我校實(shí)際，特制定2019年度春季學(xué)期禁毒工作計劃。
一、指導思想。
認真貫徹有關(guān)禁毒工作會(huì )議精神，落實(shí)區教育局、校外辦相關(guān)工作要求，增強_預防教育的責任感和緊迫感，把_教育作為我校安全與穩定工作、學(xué)校德育和法制教育工作的一項重要內容。圍繞“抵制_、參與禁毒”的宣傳主題活動(dòng)，全面、深入、細致地開(kāi)展禁毒教育工作，以提高學(xué)生禁毒意識和拒絕_自控能力為根本，營(yíng)造一個(gè)文明、凈化的教育環(huán)境。
我校為了扎實(shí)開(kāi)展好禁毒工作，全面落實(shí)學(xué)校制定的禁毒工作計劃，經(jīng)研究決定，成立禁毒工作領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：李勝華。
成員：吳禎凡、劉美仙、吳祥奎、朱秀菊、各年級班主任。
三、工作措施。
1.統一思想、提高認識。
2.切實(shí)開(kāi)展好“六個(gè)一”活動(dòng)。
(1)上好一節禁毒教育課。學(xué)校聘請法制教師上一節_教育課。
(2)讀一本禁毒書(shū)籍。三至六年級認真組織學(xué)生看書(shū)學(xué)習禁毒知識，讓學(xué)生切實(shí)掌握_知識和國家對禁毒的法律法規。
(3)觀(guān)看一部禁毒專(zhuān)題教育片。組織全體學(xué)生通過(guò)觀(guān)看“拒絕_、關(guān)愛(ài)未來(lái)”禁毒專(zhuān)題片，讓師生們更深刻地認識到禁毒的重要性和當前形勢的嚴峻性。
(4)開(kāi)辟一期內容豐富的禁毒黑板報。主要涉及_的知識及_的危害等內容，使學(xué)生受到教育。
(5)舉辦一次“珍愛(ài)生命，拒絕_”演講比賽或知識競賽。
(6)每名學(xué)生在家里開(kāi)展一次_不讓_進(jìn)我家_的宣傳活動(dòng)。
3.加強宣傳教育，增強學(xué)生的拒毒意識。
要充分發(fā)揮教育主陣地作用。按照從小學(xué)五、六年級每學(xué)期開(kāi)設“禁毒教育知識四堂課”的要求精神，做到課時(shí)、內容、人員三落實(shí)。同時(shí)學(xué)校持之以恒組織適合學(xué)生特點(diǎn)、形式多樣的禁毒宣傳教育活動(dòng)，我們針對學(xué)生的心理、生理和認知特點(diǎn)，切實(shí)做好超前預防工作，讓學(xué)生“識毒、明毒、拒毒”。幫助學(xué)生提高思想意識和抵制能力。保證校園無(wú)_、學(xué)生不吸毒。
4.將禁毒教育貫穿于常規教育，確保禁毒教育的連續性。
按照構建社會(huì )主義和諧社會(huì )和科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，進(jìn)一步加強學(xué)校_預防教育工作，增強廣大師生的禁毒意識及自覺(jué)抵制_侵襲的能力，為青少年的健康成長(cháng)營(yíng)造良好的學(xué)習環(huán)境。
二、目的要求。
(一)各班級要認真貫徹落實(shí)《_中央、_關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設的若干意見(jiàn)》《國家禁毒委、中央綜治辦、教育部、_關(guān)于進(jìn)一步加強中小學(xué)、生_預防教育工作的通知》、以及句容市禁毒辦相關(guān)文件精神，全面開(kāi)展_預防專(zhuān)題教育。
(二)各班級要根據學(xué)生的不同特點(diǎn)，分階段開(kāi)設禁毒課程，切實(shí)做到計劃、實(shí)施、教案、總結“四到位”，每學(xué)年不少于兩課時(shí)，要在生命與健康、品德與社會(huì )、科學(xué)、校本等相關(guān)課程中，進(jìn)行禁毒知識教育，開(kāi)展豐富多彩的禁毒宣傳和社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)生從小樹(shù)立“珍愛(ài)生命、拒絕_”的意識。
三、主要工作。
(一)確定以環(huán)境教育為核心，法制教育為龍頭，心理教育、常規管理相配合的工作思路。
1、學(xué)校教育是一種特殊的教育，學(xué)生必須有一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境才能受到教育，沒(méi)有一個(gè)讓學(xué)生安心學(xué)習的氛圍，學(xué)生的教育就無(wú)從談起。我們要堅持向全校師生定期進(jìn)行宣傳，普及禁毒知識，向學(xué)生講解_的危害等內容，開(kāi)展預防_、禁止_入侵的專(zhuān)項宣傳活動(dòng)，把禁毒預防知識灌輸給每一個(gè)學(xué)生。
2、利用班會(huì )課、校會(huì )、團隊會(huì )、德育簡(jiǎn)報、黑板報、校園廣播等途徑，廣泛開(kāi)展宣傳_預防知識，征訂適合學(xué)生的禁毒教育影視資料，各類(lèi)宣傳教育報刊、雜志及各種宣傳資料，舉辦校內的圖片、禁毒知識問(wèn)答、板報評比等形式，增強學(xué)生拒毒防毒的意識。
3、在學(xué)校掀起_預防教育的高潮，組織學(xué)生看一場(chǎng)_預防教育專(zhuān)題片，聽(tīng)一場(chǎng)_預防教育專(zhuān)題報告，從而提高廣大學(xué)生對_危害的認識，增強自覺(jué)抵御_的能力，校園內形成一個(gè)人人防毒、拒毒的良好氛圍。
(二)加強宣傳，為開(kāi)展_預防教育工作創(chuàng )造良好條件建立學(xué)校與禁毒委、派出所等各部門(mén)的組織聯(lián)系，聘請法制副校長(cháng)、干警來(lái)校授課，開(kāi)展小手拉大手的活動(dòng)，加強學(xué)校與家長(cháng)的溝通聯(lián)系，與學(xué)生監護人簽訂《禁毒責任協(xié)議書(shū)》，讓學(xué)生與家長(cháng)聯(lián)系起來(lái)，共同努力，構筑防毒拒毒的鋼鐵長(cháng)城。
(三)開(kāi)展豐富多彩的_預防系列教育活動(dòng)。
一是看。組織全校師生觀(guān)看禁毒圖片，禁毒宣傳片，各班定期出好禁毒專(zhuān)題黑板報，利用校園廣播站宣傳_預防教育知識，讓學(xué)生了解_的危害。
二是讀。組織學(xué)生閱讀有關(guān)禁毒知識方面的報刊雜志。
三是聽(tīng)。各班利用周一晨會(huì )國旗下講話(huà)和班團隊活動(dòng)時(shí)間，進(jìn)行禁毒教育。邀請法制副校長(cháng)、公安干警以案例分析的形式作法制教育報告會(huì )。
四是寫(xiě)。布置學(xué)生寫(xiě)讀后感，語(yǔ)文教研組舉辦“禁毒知識征文”活動(dòng)。
五是講。各班級召開(kāi)以“珍愛(ài)生命，拒絕_”為主題的班會(huì )。
(一)負責本中心的客戶(hù)關(guān)系管理，分析客戶(hù)信息，如忠誠客戶(hù)，一般客戶(hù)，流失客戶(hù)，設計相應的活動(dòng)，提高客戶(hù)保留率。
(二)負責本中心的預約和跟蹤服務(wù)運作。
(三)負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。
(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶(hù)投訴。
(五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。
(六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
任職資格：
(一)具備大專(zhuān)以上學(xué)歷。
(二)有二年以上汽車(chē)修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗。
(三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責。
服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：
3日后回訪(fǎng)跟蹤是發(fā)現售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪(fǎng)跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶(hù)真實(shí)反饋信息，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責：
(一)及時(shí)整理和完善客戶(hù)及車(chē)輛維修檔案資料。
(二)及時(shí)電話(huà)跟蹤：維修保養交車(chē)后3個(gè)工作日內對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤訪(fǎng)問(wèn)，確認客戶(hù)對修車(chē)的滿(mǎn)意度，記錄并及時(shí)反饋信息給站長(cháng)。
(三)定時(shí)后續跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶(hù)定期保養車(chē)輛并記錄，并在日期將至時(shí)再次通知。
(四)提供定期上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)名單：選擇一定比例的客戶(hù)名單進(jìn)行上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)。
(五)將跟蹤信息按時(shí)匯總。
(六)及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的果與相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶(hù)抱怨。
(七)統計和整理客戶(hù)檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。
任職資格：
(一)具有大專(zhuān)以上學(xué)歷。
(二)有二年以上汽車(chē)修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗，很強的與人溝通能力。
具有很強的管理經(jīng)驗，組織協(xié)調能力和指揮能力。
質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責。
質(zhì)量信息反饋員崗位描述：
質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集、整理、上報所有質(zhì)量問(wèn)題的直接負責人。
質(zhì)量信息反饋員工作職責：
(一)負責服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總。
(二)協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車(chē)之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時(shí)反饋、溝通和落實(shí)工作。
任職資格：
(一)具備大專(zhuān)以上學(xué)歷。
(二)有三年以上轎車(chē)實(shí)際修復經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗。
(三)熟悉電腦操作。
【篇二】。
1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案。
客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養護或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續或商談完后，業(yè)務(wù)部應于二日內將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻?hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號、車(chē)種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養記錄（詳見(jiàn)“客戶(hù)檔案基本資料表”）。
2、根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求。
業(yè)務(wù)人員根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對汽車(chē)維修保養及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內容，如通知客戶(hù)按期保養、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費檢測等等。
3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)。
業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：
（1）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；
（2）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；
（3）告之相關(guān)的汽車(chē)運用知識和注意事項；
（4）介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內容；
（6）咨詢(xún)服務(wù)；
（7）走訪(fǎng)客戶(hù)。
售后服務(wù)管理制度。
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續辦完后，或客戶(hù)到公司訪(fǎng)談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內建立相應的客戶(hù)檔案?？蛻?hù)檔案內容見(jiàn)本規定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求，設計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話(huà)內容、通信時(shí)間。
日內報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以?xún)?，業(yè)務(wù)跟蹤員應對客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話(huà)聯(lián)系。電話(huà)內容仍要以客戶(hù)感興趣的話(huà)題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶(hù)的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應提前兩周把通知先以電話(huà)方式告之客戶(hù)，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話(huà)，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話(huà)或投訴電話(huà)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話(huà)記錄，登記入表（附后），并將電話(huà)記錄存于檔案，將電話(huà)登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、
邀請函。
答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。
（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
（五）業(yè)務(wù)主管負責監督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結，每年末進(jìn)行一次總結；小結、總結均以本部工作會(huì )形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結或總結書(shū)面報告；并存檔保存。
（六）本制度使用以下四張表格：“客戶(hù)檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
業(yè)務(wù)接待工作制度。
業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內容解說(shuō)，工作內容與要求，（即工作內容規定）。
面試電話(huà)回訪(fǎng)員你的工作能力是決定你的面試結果的關(guān)鍵，電話(huà)回訪(fǎng)員的面試技巧告訴我們其工作流程包括：
一、做好顧客或者客戶(hù)的資料準備，想好要回訪(fǎng)的問(wèn)題。
做足好收集顧客和客戶(hù)的資料，當你拿起電話(huà)打算打給顧客做回訪(fǎng)調查時(shí)，你是否已經(jīng)想好了你要問(wèn)對方的問(wèn)題?你是否已經(jīng)設計好何時(shí)用開(kāi)放式問(wèn)題。如果這些都沒(méi)有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開(kāi)始。就會(huì )冷場(chǎng)，顧客和客戶(hù)就體現不到您的專(zhuān)業(yè)。這是電話(huà)回訪(fǎng)流程的準備流程。
二、對顧客進(jìn)行問(wèn)好，寒暄致意。
一個(gè)甜美的女聲告訴你要對你昨天買(mǎi)的某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，你是否突然感受到服務(wù)的真誠和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，建議了解顧客初步使用感受、鼓勵繼續使用。
三、對所了解回訪(fǎng)的事項進(jìn)行詳細說(shuō)明。
整個(gè)回訪(fǎng)所要闡述的情況和內容，做好對顧客引導回答的問(wèn)題。具體說(shuō)明和記錄顧客所放映的情況，解析清楚產(chǎn)品出現問(wèn)題的情況。當顧客和客戶(hù)感受到你專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度的時(shí)候，顧客和客戶(hù)也會(huì )愿意和你溝通和了解情況。這環(huán)節是電話(huà)回訪(fǎng)流程最重要的流程。
四、結束時(shí)建議送上祝福語(yǔ)。
注意禮貌的問(wèn)候、語(yǔ)氣和節奏的掌控，結束時(shí)不妨加上一條祝福語(yǔ)，讓對方感受到你獲得幫助時(shí)的愉悅之情，這樣你們兩個(gè)當天都會(huì )有一個(gè)好心情。
尊敬的公司領(lǐng)導：
在遞交這份辭呈時(shí)，我的心情沉重，本人從事電話(huà)回訪(fǎng)工作有7年了，由于近期工作壓力太大了，及其它個(gè)人原因的，無(wú)法再為公司服務(wù)，實(shí)在是深感歉意?？紤]再三，我決定向公司正式辭職，希望公司理解。
在離開(kāi)之前，我會(huì )把電話(huà)回訪(fǎng)的交接工作做好，我相信接替我工作的同事會(huì )做得。最后祝愿公司蒸蒸日上。
此致
敬禮!
姓名。
20xx年xx月xx日。
??回顧xx年上半年個(gè)險業(yè)務(wù)工作，我們主要開(kāi)展了以下幾方面工作：
??xx年以來(lái)，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導思想，在歷次業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)中突出銷(xiāo)售人員創(chuàng )富主題，圍繞這一主題分季度策劃了xx次全市范圍內的大型業(yè)務(wù)企劃工作：
??一季度，為了實(shí)現09年首季，特別是首月業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅，我們于xx年x月11-13日在延安窯洞賓館以xx年攜手創(chuàng )富幫扶團總結表彰大會(huì )的召開(kāi)為契機，邀請田芳老師為全市xx余名銷(xiāo)售精英和營(yíng)銷(xiāo)主管進(jìn)行了開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)的啟動(dòng)培訓工作，統一全員開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓班的東風(fēng)，我們于xx年x月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開(kāi)了xx年一季度“紅牛精耕春滿(mǎn)神州”業(yè)務(wù)競賽啟動(dòng)大會(huì )，會(huì )上出臺了個(gè)人業(yè)務(wù)競賽方案。明確了各單位的任務(wù)目標及一季度各階段的實(shí)施步驟和實(shí)施目標，提出了分段經(jīng)營(yíng)、分段考核的辦法來(lái)推動(dòng)階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。
??通過(guò)前期半個(gè)多月的運作和積累，xx年1月1日首賣(mài)日當天全市實(shí)現個(gè)險xx年期保費收入xx萬(wàn)元，一舉走在全省的前列。實(shí)現了首賣(mài)日業(yè)務(wù)的開(kāi)門(mén)紅。截止3月31日，通過(guò)全市各級銷(xiāo)售人員的共同努力，我市共實(shí)現個(gè)險期交保費收入xx萬(wàn)元，圓滿(mǎn)完成了省公司下達的開(kāi)門(mén)紅個(gè)險業(yè)務(wù)工作目標。
??二季度根據省公司提出的“時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)六五”的目標以及我市加快發(fā)展個(gè)險1xx年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng )富增效”個(gè)人業(yè)務(wù)競賽企劃方案。為了確保方案目標的實(shí)現，期間根據省公司有關(guān)培訓會(huì )議精神，我們又制定下發(fā)了《中國xx分公司“魅力國壽攜手創(chuàng )富”活動(dòng)企劃方案》，通過(guò)在全市銷(xiāo)售人員中廣泛開(kāi)展銷(xiāo)售技能大練兵活動(dòng)和“百天百人萬(wàn)人萬(wàn)元”活動(dòng)來(lái)營(yíng)造個(gè)險業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽氛圍，提高銷(xiāo)售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷(xiāo)售隊伍。
??通過(guò)努力，我們于6月15日，以xx年期保費xx萬(wàn)元的收入，圓滿(mǎn)完成了省公司下達的半年xx年期過(guò)六五目標任務(wù)，在全省贏(yíng)得了榮譽(yù)。
??前半年以來(lái)，圍繞每個(gè)業(yè)務(wù)企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開(kāi)業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì )，進(jìn)一步統一思想，凝聚力量，確保各階段目標任務(wù)的達成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿(mǎn)神州”開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì )，采取單位之間對抗的辦法營(yíng)造競賽的氛圍;2月份春節過(guò)后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致?tīng)I銷(xiāo)主管和廣大營(yíng)銷(xiāo)員的一封信的有利時(shí)機，以進(jìn)一步增強主管自主經(jīng)營(yíng)意識為目的，及時(shí)組織召開(kāi)了春節過(guò)后的個(gè)險業(yè)務(wù)工作。
??3月份在全市兼職組訓選拔培訓班結束之際啟動(dòng)了全市為期一個(gè)月的兼職組訓“攜手創(chuàng )富”幫扶活動(dòng)，通過(guò)幫扶活動(dòng)在實(shí)踐中檢驗兼職組訓的基本技能。二季度4月1日在全市系統啟動(dòng)了“紅牛精耕創(chuàng )富增效”二季度個(gè)險業(yè)務(wù)工作，通過(guò)強化舉績(jì)率和創(chuàng )富達標率來(lái)進(jìn)一步夯實(shí)基礎，盤(pán)活低績(jì)效人力。并借助精英高峰會(huì )分配名額來(lái)激發(fā)銷(xiāo)售人員的展業(yè)積極性，增強其精英榮譽(yù)感，統一思想，凝心聚力。
??2月份春節過(guò)后，為了盡快使銷(xiāo)售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來(lái)，增強團隊主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統xx余名主管和部分精英人員參加的營(yíng)銷(xiāo)主管培訓班，培訓班邀請到了全省銷(xiāo)售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實(shí)戰的角度和我市主管進(jìn)行溝通和交流。
??同時(shí)省公司教育培訓部也給我們大力支持，選派擔任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自己的工作職責和角色定位。培訓班上我們對所有主管進(jìn)行了基本法的x，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會(huì )上配合主管自主經(jīng)營(yíng)意識的提升，宣導了分公司的標準化團隊創(chuàng )建方案，并將各主管xx年底的職級架構進(jìn)行了通報，分析職級維持不住的原因等，通過(guò)本次培訓拉開(kāi)了全市標準化營(yíng)銷(xiāo)團隊建設和增強團隊主管自主經(jīng)營(yíng)的序幕。
??圍繞標準化團隊建設，我們每個(gè)月都和教育培訓部一起組織一次新人崗前培訓班，培訓班采取半軍事化的管理模式，力求從一開(kāi)始就鍛煉所有參訓人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過(guò)培訓使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷(xiāo)售流程和職業(yè)道德，為以后長(cháng)期從事這項工作奠定了基矗截止6月底，我們已經(jīng)累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓班，參訓人數達到xx人。每期新人培訓班后，我們都出臺新人回歸團隊后為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，并安排專(zhuān)人進(jìn)行追蹤，通過(guò)這些工作的實(shí)施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用。
??自xx年1月份以來(lái)，在歷次業(yè)務(wù)活動(dòng)中我們都將增員工作作為一項常態(tài)事項來(lái)抓，突出增員的長(cháng)期性。2月份，圍繞增強各級主管的自主經(jīng)營(yíng)意識，以基本法為抓手，在營(yíng)銷(xiāo)團隊中打造“標準化營(yíng)銷(xiāo)組、營(yíng)銷(xiāo)分處、營(yíng)銷(xiāo)處”活動(dòng)，為使此項活動(dòng)用制度的形式確定下來(lái)，我部制定下發(fā)了《中國xx分公司“攜手創(chuàng )天下”標準化營(yíng)銷(xiāo)團隊創(chuàng )建方案》，并在2月中旬舉辦的全是主管培訓班上專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了培訓宣導，力求讓每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)主管都明白分公司推出這一方案的背景、目的和意義，尤其是各級主管達標后的激勵措施，讓人人都參與到標準化營(yíng)銷(xiāo)團隊創(chuàng )建中來(lái)。
??按照創(chuàng )建方案的要求，我們每個(gè)季度末對各級主管現有組織架構情況進(jìn)行一次大考核，以此決定獲得團隊達標獎勵的資格，然后在下個(gè)季度每個(gè)月以人力是否達標決定發(fā)放的次數。一季度末我市有xx個(gè)主管獲得達標獎勵資格。二季度5月15日人開(kāi)始，我們積極響應省公司“百天百人萬(wàn)人萬(wàn)元”增員活動(dòng)方案的安排，制定下發(fā)了《中國xx分公司“百天百人萬(wàn)人萬(wàn)元”增員活動(dòng)方案》，每三天分單位單獨下發(fā)一次增員活動(dòng)追蹤情況，總結分析上階段工作，安排部署下階段工作。
??截止6月30日，活動(dòng)開(kāi)展46天來(lái)，全市新進(jìn)amis系統人力xx人，其中有xx人xx年期業(yè)績(jì)達到300xx元標準以上?？v觀(guān)前半年的增員工作，我們共舉辦了4期新人培訓班，累計培訓新人達到xx人次，充實(shí)了銷(xiāo)售隊伍，同時(shí)全市個(gè)險銷(xiāo)售隊伍規模經(jīng)過(guò)不斷的考核淘汰和堅持不斷的增員，達到了xx人，銷(xiāo)售隊伍較年初穩中有升，基本達到了省公司下達我市的個(gè)險人力發(fā)展計劃，從而為后半年個(gè)險業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了人力資源的保證。
??在xx年農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部標準化建設的基礎上，今年以來(lái)，結合我市實(shí)際情況，農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部建設繼續以“兩實(shí)一大”為目標，突出一個(gè)“實(shí)”字，即隊伍實(shí)、業(yè)績(jì)實(shí)。為此，我們在充分調研的基礎上結合《中國xx保險股份有限公司延安分公司農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部建設xx--xx三年規劃》，制定下發(fā)了《中國xx保險股份有限公司延安分公司xx年農村標準化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部創(chuàng )建方案》，進(jìn)一步明確了xx年各單位、各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的人力發(fā)展目標和xx年期業(yè)務(wù)發(fā)展目標。
姓名：性別：女。
民族：漢族出生年月：1991.7。
聯(lián)系電話(huà)：電子郵箱：
地址：廣東省東莞市。
自我介紹。
本人性格熱情開(kāi)朗，待人友好，為人誠實(shí)謙虛。工作勤奮，認真負責，能吃苦耐勞，盡職盡責，有耐心。具有親和力，平易近人，善于與人溝通。
學(xué)習刻苦認真，成績(jì)優(yōu)秀，名列前茅。品學(xué)兼優(yōu)，連續三年獲得學(xué)院獎學(xué)金。
曾擔任系學(xué)生會(huì )外聯(lián)部干部、系團總支組織部副部長(cháng)、班級生活委員等，在學(xué)生工作和外出拉贊助與商家聯(lián)系的過(guò)程中，大大提高了自己的辦事和處事能力。此外，還積極參加課外文體活動(dòng)，各種社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)和兼職工作等，以增加自己的閱歷，提高自己的能力。在工作中體會(huì )辦事方式，鍛煉口才和人際交往能力。曾連續兩年獲得學(xué)院“暑期社會(huì )實(shí)踐積極分子”，“學(xué)生會(huì )優(yōu)秀干事”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
教育經(jīng)歷。
7-6東莞理工學(xué)院本科工程管理專(zhuān)業(yè)。
實(shí)踐經(jīng)歷。
7--在東莞萬(wàn)科公司做電話(huà)回訪(fǎng)員。
在校期間分別從事過(guò)學(xué)生家教、促銷(xiāo)員、派傳單、問(wèn)卷調查、到工廠(chǎng)打暑期工等社會(huì )活動(dòng)。
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??**年上半年，我市個(gè)險業(yè)務(wù)工作在省公司的正確指引下、在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和大力支持下，認真貫徹落實(shí)分公司全保會(huì )議精神，圍繞“抓隊伍、促發(fā)展，優(yōu)結構、增效益，嚴管控、防風(fēng)險”這條主線(xiàn)，和個(gè)險業(yè)務(wù)工作“擴充人力、提高產(chǎn)能、強化管理”的總體要求，強化營(yíng)銷(xiāo)基礎管理建設，緊緊圍繞“攜手創(chuàng )富”這一主題，大力發(fā)展10年期及以上期交業(yè)務(wù)，進(jìn)一步加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度，優(yōu)化險種結構，各項業(yè)務(wù)指標較上年同期相比均取得了一定的成績(jì)。截止6月30日，全市共實(shí)現個(gè)險總保費收入10，**萬(wàn)元，其中：個(gè)險首年保費收入2，**萬(wàn)元，同比增長(cháng)**；新單期交保費收入2，**萬(wàn)元，同比增長(cháng)**；10年期及以上新單期交保費收入2，**萬(wàn)元，同比增長(cháng)**；股份續期保費收入7，**萬(wàn)元；個(gè)險短險保費收入**萬(wàn)元?？偟膩?lái)講，上半年我市個(gè)險業(yè)務(wù)工作與去年同期相比均處于穩步增長(cháng)的態(tài)勢。
??回顧**年上半年個(gè)險業(yè)務(wù)工作，我們主要開(kāi)展了以下幾方面工作：
??**年以來(lái)，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導思想，在歷次業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)中突出銷(xiāo)售人員創(chuàng )富主題，圍繞這一主題分季度策劃了**次全市范圍內的大型業(yè)務(wù)企劃工作：一季度，為了實(shí)現××年首季，特別是首月業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅，我們于**年12月11—13日在延安窯洞賓館以**年攜手創(chuàng )富幫扶團總結表彰大會(huì )的召開(kāi)為契機，邀請田芳老師為全市**余名銷(xiāo)售精英和營(yíng)銷(xiāo)主管進(jìn)行了開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)的啟動(dòng)培訓工作，統一全員開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓班的東風(fēng)，我們于**年12月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開(kāi)了**年一季度“紅牛精耕春滿(mǎn)神州”業(yè)務(wù)競賽啟動(dòng)大會(huì )，會(huì )上出臺了個(gè)人業(yè)務(wù)競賽方案。明確了各單位的任務(wù)目標及一季度各階段的實(shí)施步驟和實(shí)施目標，提出了分段經(jīng)營(yíng)、分段考核的辦法來(lái)推動(dòng)階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過(guò)前期半個(gè)多月的運作和積累，**年1月1日首賣(mài)日當天全市實(shí)現個(gè)險xx年期保費收入**萬(wàn)元，一舉走在全省的前列。實(shí)現了首賣(mài)日業(yè)務(wù)的開(kāi)門(mén)紅。截止3月31日，通過(guò)全市各級銷(xiāo)售人員的共同努力，我市共實(shí)現個(gè)險期交保費收入**萬(wàn)元，圓滿(mǎn)完成了省公司下達的開(kāi)門(mén)紅個(gè)險業(yè)務(wù)工作目標。。
??二季度根據省公司提出的“時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)六五”的目標以及我市加快發(fā)展個(gè)險1xx年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng )富增效”個(gè)人業(yè)務(wù)競賽企劃方案。為了確保方案目標的實(shí)現，期間根據省公司有關(guān)培訓會(huì )議精神，我們又制定下發(fā)了《中國**分公司“魅力國壽攜手創(chuàng )富”活動(dòng)企劃方案》，通過(guò)在全市銷(xiāo)售人員中廣泛開(kāi)展銷(xiāo)售技能大練兵活動(dòng)和“百天百人萬(wàn)人萬(wàn)元”活動(dòng)來(lái)營(yíng)造個(gè)險業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽氛圍，提高銷(xiāo)售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷(xiāo)售隊伍。
??通過(guò)努力，我們于6月15日，以10年期保費**萬(wàn)元的收入，圓滿(mǎn)完成了省公司下達的半年xx年期過(guò)六五目標任務(wù)，在全省贏(yíng)得了榮譽(yù)。
??前半年以來(lái)，圍繞每個(gè)業(yè)務(wù)企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開(kāi)業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì )，進(jìn)一步統一思想，凝聚力量，確保各階段目標任務(wù)的達成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿(mǎn)神州”開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì )，采取單位之間對抗的辦法營(yíng)造競賽的氛圍；2月份春節過(guò)后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致?tīng)I銷(xiāo)主管和廣大營(yíng)銷(xiāo)員的一封信的有利時(shí)機，以進(jìn)一步增強主管自主經(jīng)營(yíng)意識為目的，及時(shí)組織召開(kāi)了春節過(guò)后的個(gè)險業(yè)務(wù)工作；3月份在全市兼職組訓選拔培訓班結束之際啟動(dòng)了全市為期一個(gè)月的兼職組訓“攜手創(chuàng )富”幫扶活動(dòng)，通過(guò)幫扶活動(dòng)在實(shí)踐中檢驗兼職組訓的基本技能。二季度4月1日在全市系統啟動(dòng)了“紅牛精耕創(chuàng )富增效”二季度個(gè)險業(yè)務(wù)工作，通過(guò)強化舉績(jì)率和創(chuàng )富達標率來(lái)進(jìn)一步夯實(shí)基礎，盤(pán)活低績(jì)效人力。并借助精英高峰會(huì )分配名額來(lái)激發(fā)銷(xiāo)售人員的展業(yè)積極性，增強其精英榮譽(yù)感，統一思想，凝心聚力。
??2月份春節過(guò)后，為了盡快使銷(xiāo)售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來(lái)，增強團隊主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統**余名主管和部分精英人員參加的營(yíng)銷(xiāo)主管培訓班，培訓班邀請到了全省銷(xiāo)售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實(shí)戰的角度和我市主管進(jìn)行溝通和交流。同時(shí)省公司教育培訓部也給我們大力支持，選派講師擔任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自己的工作職責和角色定位。培訓班上我們對所有主管進(jìn)行了基本法的通關(guān)，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會(huì )上配合主管自主經(jīng)營(yíng)意識的提升，宣導了分公司的標準化團隊創(chuàng )建方案，并將各主管**年底的職級架構進(jìn)行了通報，分析職級維持不住的原因等，通過(guò)本次培訓拉開(kāi)了全市標準化營(yíng)銷(xiāo)團隊建設和增強團隊主管自主經(jīng)營(yíng)的序幕。
??圍繞標準化團隊建設，我們每個(gè)月都和教育培訓部一起組織一次新人崗前培訓班，培訓班采取半軍事化的管理模式，力求從一開(kāi)始就鍛煉所有參訓人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過(guò)培訓使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷(xiāo)售流程和職業(yè)道德，為以后長(cháng)期從事這項工作奠定了基矗截止6月底，我們已經(jīng)累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓班，參訓人數達到**人。每期新人培訓班后，我們都出臺新人回歸團隊后為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，并安排專(zhuān)人進(jìn)行追蹤，通過(guò)這些工作的實(shí)施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用。
??自**年1月份以來(lái)，在歷次業(yè)務(wù)活動(dòng)中我們都將增員工作作為一項常態(tài)事項來(lái)抓，突出增員的長(cháng)期性。2月份，圍繞增強各級主管的自主經(jīng)營(yíng)意識，以基本法為抓手，在營(yíng)銷(xiāo)團隊中打造“標準化營(yíng)銷(xiāo)組、營(yíng)銷(xiāo)分處、營(yíng)銷(xiāo)處”活動(dòng)，為使此項活動(dòng)用制度的形式確定下來(lái)，我部制定下發(fā)了《中國**分公司“攜手創(chuàng )天下”標準化營(yíng)銷(xiāo)團隊創(chuàng )建方案》，并在2月中旬舉辦的全是主管培訓班上專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了培訓宣導，力求讓每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)主管都明白分公司推出這一方案的背景、目的和意義，尤其是各級主管達標后的激勵措施，讓人人都參與到標準化營(yíng)銷(xiāo)團隊創(chuàng )建中來(lái)。按照創(chuàng )建方案的要求，我們每個(gè)季度末對各級主管現有組織架構情況進(jìn)行一次大考核，以此決定獲得團隊達標獎勵的資格，然后在下個(gè)季度每個(gè)月以人力是否達標決定發(fā)放的次數。一季度末我市有**個(gè)主管獲得達標獎勵資格。二季度5月15日人開(kāi)始，我們積極響應省公司“百天百人萬(wàn)人萬(wàn)元”增員活動(dòng)方案的安排，制定下發(fā)了《中國**分公司“百天百人萬(wàn)人萬(wàn)元”增員活動(dòng)方案》，每三天分單位單獨下發(fā)一次增員活動(dòng)追蹤情況，總結分析上階段工作，安排部署下階段工作。截止6月30日，活動(dòng)開(kāi)展46天來(lái)，全市新進(jìn)amis系統人力**人，其中有**人10年期業(yè)績(jì)達到300**元標準以上?？v觀(guān)前半年的增員工作，我們共舉辦了4期新人培訓班，累計培訓新人達到**人次，充實(shí)了銷(xiāo)售隊伍，同時(shí)全市個(gè)險銷(xiāo)售隊伍規模經(jīng)過(guò)不斷的考核淘汰和堅持不斷的增員，達到了**人，銷(xiāo)售隊伍較年初穩中有升，基本達到了省公司下達我市的個(gè)險人力發(fā)展計劃，從而為后半年個(gè)險業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了人力資源的保證。