ID：8649941
時(shí)間：2024-01-07 20:51:28
上傳者：紙韻在寫(xiě)月工作總結時(shí)，我們需要回顧過(guò)去一個(gè)月的工作內容、完成情況及遇到的困難和挑戰。這份月工作總結范文涵蓋了工作目標、實(shí)際完成情況以及自身反思等內容，可以給你帶來(lái)一些靈感和啟示。
標準答案：
全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并思考到充分滿(mǎn)足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設計、制造和售后服務(wù)，企業(yè)內各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構成為一體的一種有效的體系。
【相關(guān)閱讀】。
3、企管部作環(huán)境管理體系運行情況總結。
4、技術(shù)部作環(huán)境管理體系運行情況總結。
5、業(yè)務(wù)部作環(huán)境管理體系運行情況總結。
6、質(zhì)量部作環(huán)境管理體系運行情況總結。
7、生產(chǎn)部作環(huán)境管理體系運行情況總結。
8、管理者代表作環(huán)境管理體系運行情況總結。
9、總經(jīng)理作結束語(yǔ)。
xx、糾正和預防措施處理單。
12、內審報告。
總經(jīng)理：鮑繼聲。
為適應企業(yè)的發(fā)展的需要，進(jìn)一步提高我企業(yè)的管理水平，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。本公司依據is014001-標準建立了本公司的環(huán)境管理體系，并制定了環(huán)境方針和環(huán)境目標，確定了企業(yè)的發(fā)展方向，希望通過(guò)實(shí)施體系使本公司的管理走向協(xié)作化、科學(xué)化。
從5月環(huán)境管理體系運行以來(lái)，到現在已經(jīng)有三個(gè)多月的時(shí)間了，這三個(gè)月來(lái)全體員工、各職能部門(mén)都能?chē)栏癜凑読s014001-2004標準及本公司的《環(huán)境手冊》（包括程序文件），來(lái)指導自己的工作。經(jīng)過(guò)這次對公司環(huán)境管理體系覆蓋的所有部門(mén)和生產(chǎn)場(chǎng)所的內部審核找出我們工作中存在的差距和不足。為迎接第三方認證機構的第一次監督審核創(chuàng )造了條件。今天，我們召開(kāi)公司各部門(mén)負責人及內審員參加的管理評審會(huì )議，其目的是確保本公司的環(huán)境方針、環(huán)境目標及環(huán)境管理體系運行的持續性、充分性和有效性，驗證環(huán)境管理體系是否符合標準的要求，是否得到有效地保持和實(shí)施。從而提高本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭能力，市場(chǎng)占有率和社會(huì )信譽(yù)。
這次“管評”會(huì )議評審的主要內容是：
1、環(huán)境管理體系是否持續適宜和有效，環(huán)境方針適宜性和目標的要求完成情況。
2、內審的結果。
3、環(huán)境目標指標達成情況。
4、相關(guān)方對環(huán)境方面的反饋。
5、過(guò)程環(huán)境因素控制情況。
6、預防和糾正措施的狀況。
7、可能影響體系的變更。
8、改進(jìn)的建議。
下面由各部門(mén)反映我公司環(huán)境管理體系運行以來(lái)的情況，分別向大會(huì )作匯報，最后由管理者代表鄭阿軍向大會(huì )作本公司的環(huán)境管理體系運行情況總結。請大家對上述幾個(gè)總結報告認真討論和分析。特別是要放在重點(diǎn)解決本公司長(cháng)期存在的和系統性的問(wèn)題。通過(guò)討論，確定不合格項或需要改進(jìn)的項目，并進(jìn)行原因分析，提出相應的整改措施，具體落實(shí)責任部門(mén)。組織人員對整改措施進(jìn)行驗證并具體落實(shí)。下面由各部門(mén)作環(huán)境管理體系運行的總結。企管部部環(huán)境管理體系運行情況總結。
環(huán)境管理體系運行以來(lái)，明確了環(huán)境方針、目標和環(huán)境承諾，制定了各項公司環(huán)境管理制度，現對三個(gè)月來(lái)本部門(mén)進(jìn)行的工作總結如下：
一、對辦公樓、生產(chǎn)現場(chǎng)、宿舍嚴格按照環(huán)境管理體系的要求進(jìn)行了布置，制作了環(huán)境方針宣傳標語(yǔ)、平面圖、逃生圖等。
二、對公司生產(chǎn)過(guò)程的環(huán)境因素進(jìn)行了識別，并對捷豐金屬制品有限公司和捷豐現代家具有限公司的環(huán)境因素進(jìn)行了識別，并按本公司的要求對其進(jìn)行了管制。
三、針對識別出來(lái)的部分重大環(huán)境因素制定了環(huán)境管理方案，進(jìn)行控制。
四、進(jìn)一步加強對我公司的環(huán)境管理性文件、法律法規等文件資料的收集、整理和發(fā)放，使各種文件得到了有效的控制。
五、對環(huán)境法律法規文件進(jìn)行了識別，確定了適合于公司的各項條款并對此進(jìn)行了合規性評價(jià)，結果完全符合要求。
六、對所制定的各項環(huán)境管理制度的遵守情況進(jìn)行監督檢查，以確保環(huán)境良好，全體員工基本上都能自覺(jué)遵守、相互督促，有個(gè)別員工不能遵守環(huán)境管理制度。
七、對公司產(chǎn)生的廢水、廢氣、噪聲，委托余姚市環(huán)保局監測站進(jìn)行了監測，監測結果完全符合環(huán)境標準的要求。
八、與供應商、固體廢物回收處理公司等簽訂了回收協(xié)議，規定。
鐵芯車(chē)間的主要職責是負責鐵芯下料、疊裝，保證按時(shí)保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)，確保安全生產(chǎn)。下面就本部門(mén)管理評審工作總結如下：
1、經(jīng)過(guò)每月的總結可以看出，車(chē)間產(chǎn)品的轉交率為xx%，一次送檢合格率達到了xx%。
2、生產(chǎn)現場(chǎng)質(zhì)量控制較易出現的問(wèn)題有磕碰傷、毛刺、外觀(guān)生銹、尺寸等狀況，一次性質(zhì)量控制不合格率為，針對這些質(zhì)量問(wèn)題制定了糾正預防措施，今年產(chǎn)品不合格總次數為xx次，無(wú)嚴重不合格，從這就可看出年初所制定的糾正預防措施是有效的。
設備工具擺放也較整齊，整個(gè)車(chē)間給人整潔、清爽的感覺(jué)，針對“6s”判定的管理規定措施，有效給予肯定，執行效果滿(mǎn)意。
1、狠抓“質(zhì)量意識”、“規范操作”、“工藝指標”。提高員工的質(zhì)量意識并對對員工進(jìn)行了多次自培自訓，同時(shí)克服只看成品是否合格的陋習，真正保證了產(chǎn)品質(zhì)量的持續穩定性。
2、產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣主要在于過(guò)程管控嚴松度。在質(zhì)量管控中，高度重視每道工序的嚴格控制，真正從產(chǎn)品結果控制向過(guò)程控制轉變。
3、始終如一地把車(chē)間制定規章制度貫穿于各項工作的環(huán)節中去，堅持以制度考核工作，用制度規范工作，把工作落實(shí)到細節里。
無(wú)重大人員傷亡事故，無(wú)重大設備機損事故；車(chē)間的安全制度施行正常，體系建設不斷完善，三級安全81人次，特除工種培訓4人次，堅持安全日檢查，消除隱患，確保了安全生產(chǎn)。
工作中存在的問(wèn)題及措施：
1、車(chē)間量具的校正不及時(shí)，按照公司規定一年校正一次，實(shí)際使用時(shí)往往不到一年就出現測量不準確，為保證產(chǎn)品質(zhì)量建議公司允許車(chē)間在發(fā)現測量不準時(shí)及時(shí)校正。
2、設備調試刀具時(shí)，刀具間隙把握不準，往往出現啃刀現象，這方面有技術(shù)問(wèn)題也有經(jīng)驗問(wèn)題，下一步將集思廣益，制定合理化操作程序，共同解決實(shí)際難題。
3、上道工序在攻絲時(shí)，應不分內、外螺紋全部攻絲。
評審內容：
1、方針目標和程序的適應性，有質(zhì)量負責人對達成目標情況做匯報，由站長(cháng)就方針是否適用做總體評價(jià)。
2、管理和監督人員的報告。
各科室負責人、技術(shù)負責人、質(zhì)量負責人、授權簽字人就日常工作中發(fā)現不符合工作的處理情況報告;監督員九質(zhì)量監督情況做出報告。
重點(diǎn)是質(zhì)量監督員。
準備資料：監督情況報告，每個(gè)監督員準備資料，包括監測頻次、項目是否異常及出現異常時(shí)的處理方法。
3、近期每部深部審核結果。
內審組長(cháng)就內審情況做匯報，內審中發(fā)現的不符合項數量分布情況及不符合項的處理。
準備資料：內審報告。
4、糾正和預防措施。
由質(zhì)量負責人就不符合工作中引出的糾正措施及預防措施的執行情況。
準備資料：糾正和預防措施報告，針對監督、內審、抱怨等問(wèn)題發(fā)現不符合項整改情況，報告中應有發(fā)現不符合項的數量，類(lèi)型、制定的整改計劃以及整改后的想過(guò)如何。
5、試驗室間比對或能力驗證的結果技術(shù)負責人就外部的實(shí)驗室間的比對情況以及能力驗證情況的報告。
準備資料：能力驗證及實(shí)驗比對的情況報告，參加實(shí)驗室比對及實(shí)驗室能力驗證次數及結果。
6、質(zhì)量控制活動(dòng)。
技術(shù)負責人就實(shí)驗室內部的技術(shù)校核的報告。
準備資料：內部質(zhì)量控制報告，內部使用標樣考核、加標回收、做平行樣;人員、方法、設備比對;等內部質(zhì)量控制的情況，含計劃、質(zhì)量控制的評價(jià)。
7、客戶(hù)反饋。
辦公室通過(guò)對客戶(hù)滿(mǎn)意度調查情況做出的總結報告。
準備資料：客戶(hù)滿(mǎn)意度調查的總結，根據客戶(hù)滿(mǎn)意度調查記錄做統計。
8、抱怨。
質(zhì)量負責人針對客戶(hù)的抱怨所采取的措施。
準備資料：客戶(hù)抱怨情況的總結，包括客戶(hù)抱怨的內容以及因此展開(kāi)的處理結果。
9、人員培訓。
綜合業(yè)務(wù)室就年度培訓計劃的執行情況報告。
準備資料：年度培訓總結，培訓的執行情況包括已執行和未執行的計劃，已執行的要有培訓效果的評價(jià)，未執行的要有解釋以及后續解決方法。
10、工作量和類(lèi)型的變化。
辦公室、中心實(shí)驗室、物理室、質(zhì)量保證室、綜合業(yè)務(wù)室、主任就本部門(mén)的工作量情況匯報。
匯報各室副站長(cháng)，質(zhì)量體系建立以來(lái)本部門(mén)工作情況的總結，在質(zhì)量體系運行中，有哪些問(wèn)題需調整。
11、資源。
綜合業(yè)務(wù)室、質(zhì)量保證室、物理室、中心實(shí)驗室、辦公室就本部門(mén)的資源，如監測設備、輔助設備，涉及的人力資源需求情況，使用及需求情況的報告。
準備資料：資源需求的報告。
評審準備工作：各部門(mén)負責人就本部門(mén)管理評審內容做書(shū)面資料，再在管理評審時(shí)做口頭發(fā)言，書(shū)面資料會(huì )后交資料管理員存檔。
20xx年商店在抓經(jīng)濟效益的同時(shí)，不忘抓安全，時(shí)刻做到居安思危，警鐘長(cháng)鳴，防患于未然。后勤部根據“消防*安行動(dòng)”指示，結合商店顧客流量大、面積大、設備設施繁多等特點(diǎn)，制定了一系列安全防范措施，使火災隱患得到了有效治理，為商店創(chuàng )造出了一個(gè)安全有序的購物環(huán)境。下面對20xx年度后勤管理部的消防工作進(jìn)行總結：
加強消防工作，領(lǐng)導重視是關(guān)健。在新形勢下，我部領(lǐng)導清醒的認識到“安全就是效益”，“消防安全工作是其它一切工作的保障”，在安保部已在各消防敏感區域配備滅火器的同時(shí)，我部積極安排人員對設備設施進(jìn)行全面巡檢，防患于未然。我部已經(jīng)形成以領(lǐng)導班子為首的消防安全隊伍，各班組長(cháng)帶頭負責巡檢以及設備設施的保養、維護工作。
我部根據商店特點(diǎn)，將安全與職工切身利益緊密結合起來(lái)，本著(zhù)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，同時(shí)把各班組長(cháng)與設備設施消防安全檢查掛勾，避免不負責任的行為，使大到重點(diǎn)防火設備設施，小到門(mén)窗、水電、都有專(zhuān)人負責，形成了“齊抓共管、群防群治”的良好局面。
消防工作是一項群眾性的工作，單靠少數幾個(gè)人是不行的，必須依靠廣大職工才能確保安全。因此，加強宣傳教育工作，也是我部消防工作的重要之一。提高部門(mén)及員工消防意識，夯實(shí)消防安全基礎工作。
首先對于消防安全“四個(gè)能力”、“一分鐘、三分鐘”等，我部要求落實(shí)到人，確保全員牢記為根本，到達熟練應用。其次，我部對于管轄內的重點(diǎn)崗位，如電工、電氣焊工、電梯工、鍋爐工、等特殊工種人員進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的教育，并且在工作中全面提升實(shí)操技能，做到教育與實(shí)際相結合。
為了去報商店快速*穩的發(fā)展，我后勤管理部將繼續大力加強消防工作，認真貫徹落實(shí)各種消防知識，做到居安思危，警鐘長(cháng)鳴，防患于未然。
后勤管理部。
二零xx年十二月十四日。
進(jìn)一步加強車(chē)輛管理所規范化建設，全面提高我市車(chē)輛管理所業(yè)務(wù)工作和隊伍建設水*，結合我市實(shí)際，本著(zhù)“什么問(wèn)題突出就整改什么問(wèn)題”的原則，逐條進(jìn)行對照清理，集中限期整改，現將有關(guān)準備工作情況匯報如下：
為切實(shí)加強組織領(lǐng)導，市局成立“x市*局車(chē)輛管理所等級評定工作領(lǐng)導小組”，市*局黨委副*、副局長(cháng)章德*任組長(cháng)、市*局黨委委員、政治部主任周文之、市*局黨委委員、交警支隊黨委*、支隊長(cháng)章紅兵任副組長(cháng)、交警支隊黨委其他成員為成員。領(lǐng)導小組下設辦公室，汪良春兼任辦公室主任；支隊和車(chē)管所也相應成立了車(chē)輛管理所等級評定工作領(lǐng)導小組，負責車(chē)輛管理所等級評定的日常工作。分別召開(kāi)領(lǐng)導小組、考試監督小組和責任單位負責人會(huì )議，研究部署車(chē)輛管理所等級評定工作有關(guān)事項，明確目標，落實(shí)責任，提出要求；車(chē)管所召開(kāi)全體民警和聘用人員會(huì )議，開(kāi)展形式多樣的學(xué)習培訓活動(dòng)，使全體車(chē)管所民警和相關(guān)工作人員正確認識實(shí)施《車(chē)輛管理所等級評定辦法》目的和意義，熟練掌握評定內容、明確各條款的具體要求，了解各項規定的法律、法規依據，提高政策和業(yè)務(wù)水*，進(jìn)一步增強迎評工作責任意識。市*局副*、副局長(cháng)章德*、政治部主任周文之、政治部考核辦*、支隊主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導多次到車(chē)管所進(jìn)行調研，檢查督促車(chē)管所等級評定工作，協(xié)調解決有關(guān)困難和問(wèn)題。
1、車(chē)管所在前期工作的基礎上，根據*部《車(chē)輛管理所等級評定辦法》，從機動(dòng)車(chē)管理、機動(dòng)車(chē)駕駛人管理、服務(wù)群眾、監督管理、隊伍建設、警務(wù)保障等六個(gè)方面再一次進(jìn)行認真對照，全面梳理，分類(lèi)處理，對于制度建設、監督管理、隊伍建設、服務(wù)群眾等軟件建設進(jìn)一步建立和規范，不留任何疏漏；對于通過(guò)努力能夠整改的問(wèn)題，明確到人，提出要求，限期進(jìn)行整改；對于硬件投入暫時(shí)不能到位等相關(guān)問(wèn)題形成書(shū)面材料，上報支隊黨委，支隊專(zhuān)門(mén)召開(kāi)辦公會(huì )研究，對提出的十項任務(wù)進(jìn)行分解。
2、積極開(kāi)展“百日競賽”活動(dòng)，認真整改車(chē)輛管理方面存在的突出問(wèn)題。組織全體民警和業(yè)務(wù)大廳聘用人員。
一是對158輛本田雅閣、1223輛桑塔拉車(chē)輛檔案進(jìn)行全面清理；對變更使用性質(zhì)的133臺營(yíng)轉非機動(dòng)車(chē)進(jìn)行計算機鎖定；對9臺車(chē)架號不符的機動(dòng)車(chē)逐一進(jìn)行了認真排查。
二是連續二周利用中午和晚上時(shí)間加班加點(diǎn)，進(jìn)行計算機電子檔案更正工作，共計更正機動(dòng)車(chē)電子檔案4956份，正確率，駕駛人電子檔案5683份，正確率100%,位居全省第一。
3、加強“五進(jìn)”宣傳，增強公民交通安全意識。
四是車(chē)管所在業(yè)務(wù)大廳通過(guò)dvd滾動(dòng)播放《關(guān)愛(ài)生命，安全出行》、《車(chē)禍兇險話(huà)安全》、《流淚的花季》等光盤(pán)，讓群眾“來(lái)一次車(chē)管所，受一次安全教育”。
據不完全統計，受教育群眾累計達13萬(wàn)多人，發(fā)放宣傳資料x(chóng)x0份，真正起到預防道路交通事故第一道防線(xiàn)的作用。
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在院領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的.關(guān)心與幫忙下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。經(jīng)過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍進(jìn)取學(xué)習政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心，進(jìn)取主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作本事和具體工作。
我是六月份來(lái)到學(xué)院工作，擔任學(xué)院行政秘書(shū)，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自我摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一年，我本著(zhù)”把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，進(jìn)取圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：
（2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作，20xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了20xx年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每一天按時(shí)取信取報，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門(mén)及個(gè)人。
（3）協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財務(wù)工作。財務(wù)工作是學(xué)院的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習學(xué)校各類(lèi)財務(wù)制度，理清思路，分類(lèi)整理好各類(lèi)帳務(wù)，并認真登記，年底以前完成了學(xué)院20xx年辦公用品、出差、接待、會(huì )議、教材、低值易耗等各類(lèi)帳務(wù)的報銷(xiāo)工作。學(xué)院的財務(wù)工作正進(jìn)一步完善規范，我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。
（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行學(xué)院公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。
（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
（6）認真、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導及辦公室主任交辦的其它工作。
為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還努力配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，到達預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水*有了長(cháng)足的提高，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為學(xué)院及部門(mén)工作做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，盡管有了必須的提高和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水*，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
昨日，在與另兩家大型公司同臺競標的情況下，本人新開(kāi)發(fā)的24節“基礎管理培訓課程”以絕對優(yōu)勢，被佛山一家大型電子制造企業(yè)全部簽單采購。該項目從開(kāi)始接到客戶(hù)電話(huà)，到昨日成功簽單，不過(guò)一周左右時(shí)間，合同簽的非常順利，但培訓需求卻了解的十分艱難，整個(gè)過(guò)程令人十分感慨！
剛開(kāi)始時(shí)，我的助理接到該企業(yè)一位生產(chǎn)經(jīng)理的來(lái)電，說(shuō)是想做生產(chǎn)、品質(zhì)管理方面的干部培訓，想盡快傳一些課程資料給參考參考。但因為我們一般不做類(lèi)似項目，就抱著(zhù)試試看的態(tài)度傳了一些基礎管理、職業(yè)化方面的培訓資料，但想不到的是，對方反而激動(dòng)不已，說(shuō)他們就缺這樣的培訓，因為現在他們正與一家咨詢(xún)公司合作搞生產(chǎn)改善，生產(chǎn)管理方面的課程也上了不少，但一點(diǎn)也改變。也購買(mǎi)了某某知名培訓公司的學(xué)習卡，但覺(jué)得沒(méi)什么用處，那些專(zhuān)家學(xué)者大師們講的課程離他們太遠，也聽(tīng)膩了，根本不能指導企業(yè)內部實(shí)踐，現在都沒(méi)人愿意去聽(tīng)了。他們需要的是簡(jiǎn)單得如同abc字母般的基礎知識，而不是學(xué)術(shù)理論。
通過(guò)幾次電話(huà)溝通后，我就安排了與對方高層見(jiàn)面。這次，原來(lái)與我們接觸多次的生產(chǎn)經(jīng)理出差，公司總經(jīng)理與我們見(jiàn)了面，對方說(shuō)，我們就需要這樣實(shí)實(shí)在在的職業(yè)化培訓課程，因為企業(yè)還準備擴張，人力資源明顯缺乏，這次招了一批大學(xué)生，想組織一個(gè)儲備干部培訓班，為公司發(fā)展培養儲備人才，我暈啊，繞了一圈，培訓對象從生產(chǎn)干部培訓又變成了儲干！全變了。
正在談需求時(shí)，董事長(cháng)先生回來(lái)了，一見(jiàn)面就說(shuō)：姚老師，我聽(tīng)過(guò)你的課，太有用了，這次來(lái)了，一定要好好地給我的高層們培訓培訓，否則，就快把我累死了！至此，我都快暈倒了??！
后來(lái)，我就想了一個(gè)辦法，叫對方把要培訓的人員基本資料整理成冊，進(jìn)行仔細研究分析，再根據幾次不同方式不同層次交流的結果，做了一份培訓方案，才總算了結此事。
很多時(shí)候，企業(yè)自己根本不知自己的培訓需求，或者說(shuō)就沒(méi)有培訓需求，就像一個(gè)病人不知自己的真正病因一樣。而沒(méi)有需求就是真正的培訓需求。像上述過(guò)程一樣，每個(gè)人的思維方式不一樣、看問(wèn)題的角度不一樣，表達的意思也不一樣，這個(gè)過(guò)程的混亂和沒(méi)有章法也就是最需要培訓的地方。
20xx年以來(lái)，我局(分公司)在衡陽(yáng)市局(公司)黨組的正確領(lǐng)導和全局干部職工的共同努力下，堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的xx大會(huì )議精神，堅持理論與實(shí)際相結合，求真務(wù)實(shí)。
按照國家局提出的“做精做強主業(yè)、保持平穩發(fā)展”的方針，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，拓展“兩煙”市場(chǎng)，按照年初既定的目標和部署，緊緊圍繞中心工作以規范促效益，不斷改革創(chuàng )新、夯實(shí)基礎，較好地完成了全年各項目標任務(wù)，經(jīng)濟效益呈持續、穩定、健康發(fā)展態(tài)勢。
總的說(shuō)來(lái)，我們抓了以下幾項工作。
一、努力提升營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)水平和運行質(zhì)量
根據20xx年國家局、省局、市局網(wǎng)建工作要求，我局(分公司)圍繞網(wǎng)絡(luò )建設和卷煙銷(xiāo)售工作中心任務(wù)，以高標準、高質(zhì)量、嚴要求，全面推進(jìn)網(wǎng)建工作水平的再提升，把客戶(hù)滿(mǎn)意作為網(wǎng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，一切從客戶(hù)利益出發(fā)，一切為客戶(hù)利益著(zhù)想，滿(mǎn)足不同目標客戶(hù)，不同消費層次的服務(wù)需求，與客戶(hù)建立長(cháng)期穩固的合作關(guān)系并保持密切聯(lián)系，用客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高來(lái)擴大市場(chǎng)占有率，做好宣傳服務(wù)，實(shí)現規范經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售。
經(jīng)過(guò)幾年的努力，我局(分公司)的卷煙網(wǎng)絡(luò )建設整體推進(jìn)、全面提升進(jìn)展明顯，20xx年的主要目標是圍繞國家局網(wǎng)建驗收，秉持高標準、嚴要求進(jìn)一步開(kāi)展工作，朝著(zhù)培育品牌、擴網(wǎng)增量、穩定價(jià)格提升管理水平和服務(wù)水平的方向發(fā)展。
低檔煙10781.62大箱，占全年計劃的114.70%，共實(shí)現銷(xiāo)售收入39802.19萬(wàn)元。
(一)消滅空白村，擴大農村網(wǎng)絡(luò )覆蓋面。
為切實(shí)把握農村市場(chǎng)和農村消費特點(diǎn)，消滅空白村，擴大農村網(wǎng)絡(luò )覆蓋面，充分挖掘農村市場(chǎng)潛力。
我們堅持“城區追求合理布局，農村講究適當擴網(wǎng)”的原則，將管理重點(diǎn)由建網(wǎng)向用網(wǎng)轉變，支部結構由層級式向扁平化轉變，將工作重點(diǎn)由管理客戶(hù)逐漸向服務(wù)客戶(hù)轉換，客戶(hù)經(jīng)理在日常工作中著(zhù)重于指導客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，提高客戶(hù)經(jīng)營(yíng)盈利水平。
我局于 2月23日至3月3日支部客戶(hù)經(jīng)理、市管員、送貨員實(shí)行“三員聯(lián)合、捆綁考核”對全市34個(gè)鄉鎮、624個(gè)行政村進(jìn)行調查摸底。
清查出387戶(hù)無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)，并對其中216戶(hù)符合辦證條件的卷煙零售戶(hù)進(jìn)行了入網(wǎng)管理。
9月1日至9月20日，我局再次開(kāi)展專(zhuān)項摸底辦證入網(wǎng)工作，經(jīng)過(guò)仔細地走訪(fǎng)和調查，消除了18個(gè)空白村，辦證入網(wǎng)18戶(hù)。
(二)構建多層次信息暢通渠道，確保卷煙銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)傳遞及時(shí)全面。
9月以來(lái)，客服部開(kāi)始每天采用內部騰訊通、手機短信、電話(huà)通知和移動(dòng)飛信等相結合的方式，構建多層次的卷煙信息暢通渠道，及時(shí)傳遞卷煙貨源信息、銷(xiāo)售政策和銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)等。
此舉在卷煙營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內勤、客戶(hù)經(jīng)理、部門(mén)負責人、分管領(lǐng)導之間形成一個(gè)暢通無(wú)阻的立體網(wǎng)絡(luò )，即使客戶(hù)經(jīng)理在鄉間走訪(fǎng)或是部門(mén)負責人和分管領(lǐng)導出差在外，也能隨時(shí)了解銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，及時(shí)“遙控”市場(chǎng)。
(三)落實(shí)三大原則，嚴格考核客戶(hù)經(jīng)理。
8月份，我局出臺《客戶(hù)經(jīng)理競標考核方案》，突出三大原則，對客戶(hù)經(jīng)理各項工作考核結果予以?xún)冬F。
一是考核指標以卷煙銷(xiāo)量為主，客戶(hù)服務(wù)為輔。
根據上級下達的目標任務(wù)和7月份線(xiàn)路競標時(shí)核定的轄區銷(xiāo)量目標細化確定客戶(hù)經(jīng)理月度銷(xiāo)售任務(wù)，以此為主要目標。
二是多部門(mén)參與考核過(guò)程。
由客服分部牽頭，專(zhuān)賣(mài)、配送、企管等部門(mén)參與客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)基礎工作考核，確保公平公正。
三是落實(shí)獎懲堅持“罰要罰得讓人心痛，獎要獎得讓人眼紅”，以10元/件為單位進(jìn)行獎懲，最高獎金上不封頂。
200*年是**煙草又一個(gè)艱苦奮斗之年、又一個(gè)健康發(fā)展之年。
全體干部職工在上級局和**市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在臨煙精神的激勵下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，認真貫徹落實(shí)黨的十六大精神，堅持“一要規范、二要改革、三要創(chuàng )新”的行業(yè)工作重點(diǎn)，堅持“規范治企、網(wǎng)建強企、素質(zhì)興企、改革促企”的企業(yè)工作方針，按照“創(chuàng )新、創(chuàng )效、穩定”的工作思路，以提高服務(wù)客戶(hù)的能力、市場(chǎng)控制力和企業(yè)綜合競爭能力為目的，突出服務(wù)，深化改革，強化管理，注重創(chuàng )新，積極應對國內外環(huán)境帶來(lái)的困難和挑戰，搶抓發(fā)展機遇，努力尋找企業(yè)政治思想工作新的結合點(diǎn)、企業(yè)經(jīng)濟效益新的增長(cháng)點(diǎn)和企業(yè)內部管理新的突破點(diǎn)，全力實(shí)施“五個(gè)創(chuàng )新”工程，全面推進(jìn)可持續發(fā)展戰略、主精副強戰略，市場(chǎng)穩定、網(wǎng)絡(luò )鞏固、管理創(chuàng )新，經(jīng)濟效益實(shí)現穩步增長(cháng)，文明創(chuàng )建工作取得突破性進(jìn)展，為全面推進(jìn)**煙草改革與發(fā)展事業(yè)邁出了堅實(shí)的、關(guān)鍵的步伐。
一、經(jīng)濟運行穩中有升，呈現新特點(diǎn)
今年，我局(公司)共銷(xiāo)售卷煙
大箱，同比
大箱減少
大箱，減幅為
%，實(shí)現銷(xiāo)售收入
萬(wàn)元，同比減少
萬(wàn)元，減幅為
%，毛利總額
萬(wàn)元，同比減少
萬(wàn)元，減幅為
%，實(shí)現利潤
萬(wàn)元，同比增加
萬(wàn)元，增幅為
%，超額完成全年目標任務(wù)，綜合毛利率達到
%，同比增長(cháng)
%，費用利潤率為
%，同比增長(cháng)
%。
個(gè)百分點(diǎn)，提高幅度較大，其中 月份毛利率達到歷史最高水平，為
%,同比增長(cháng)了
個(gè)百分點(diǎn)。
卷煙單箱均價(jià)和毛利增長(cháng)較快，單箱均價(jià)為
元，同比增加
元，增長(cháng)
%，單箱毛利
元，同比增加
元，增長(cháng)了
%。
這說(shuō)明，我們品牌結構得到了進(jìn)一步優(yōu)化，品牌結構效益正逐步凸現，經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益有了實(shí)質(zhì)性的提高，實(shí)現了全年高開(kāi)穩走的目標。
二、完善網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)體系，提升網(wǎng)絡(luò )功能有新突破
卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設是商業(yè)企業(yè)的一項基礎性工程，也是關(guān)系商業(yè)企業(yè)興衰成敗的生命工程。
今年，我們把提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，實(shí)現消費者、零售戶(hù)、卷煙工業(yè)企業(yè)“三個(gè)滿(mǎn)意”貫穿網(wǎng)建全過(guò)程，在狠抓網(wǎng)絡(luò )升級，提高網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )功能，尤其是在提高培育品牌、置換品牌能力等方面做了不少行之有效的工作，找準了企業(yè)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
1、把“規范經(jīng)營(yíng)”作為營(yíng)銷(xiāo)工作的第一要務(wù)。
我們將規范視為企業(yè)立足之本，認真貫徹落實(shí)國家局治理卷煙體外循環(huán)電視電話(huà)會(huì )議精神與“五條紀律”，把狠抓規范作為重中之重，以規范創(chuàng )效益。
一方面，對省產(chǎn)煙嚴格按轄區計劃調撥、省外煙以轄區實(shí)際所需定購、嚴格執行省產(chǎn)煙及省外煙限價(jià)令、規范落地銷(xiāo)售等政策指令和制度規定，在“抓落實(shí)”上下功夫，以求實(shí)效。
另一方面，把省局限價(jià)政策作為卷煙經(jīng)營(yíng)的“高壓線(xiàn)”，規范了卷煙購銷(xiāo)渠道，并進(jìn)一步完善了集體定價(jià)制度，做到價(jià)格信息真實(shí)、準確，價(jià)格的相對穩定性、連續性得到了保障，保證了零售戶(hù)合理的利潤空間。
同時(shí)，嚴格在規范的前提下拓展業(yè)務(wù)，杜絕賣(mài)大戶(hù)、不按規定渠道供貨等違規行為，樹(shù)立了良好的社會(huì )形象，為網(wǎng)絡(luò )建設創(chuàng )造了有利環(huán)境。
2、進(jìn)一步創(chuàng )新和優(yōu)化了訪(fǎng)銷(xiāo)配送體系。
“城鄉一體、電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)、以訪(fǎng)定送、訪(fǎng)送分離”的網(wǎng)建模式在去年就已經(jīng)定位，如果說(shuō)去年是初級階段的話(huà)，今年則是對這一模式的鞏固和發(fā)展階段。
在實(shí)際操作過(guò)程中，我們不斷總結經(jīng)驗，促進(jìn)了模式定位后網(wǎng)建工作的優(yōu)化和升級：一是服務(wù)質(zhì)量升級。
以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)煙廠(chǎng)，爭取廠(chǎng)家更多的支持;
以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)引導消費，緩解區域消費品牌過(guò)于集中的壓力，在零售戶(hù)、卷煙廠(chǎng)、消費者之間構筑起誠信服務(wù)的橋梁。
二是訪(fǎng)送流程升級。
自3月起訪(fǎng)送一線(xiàn)全面啟動(dòng)5天工作制;
4月起送貨車(chē)組收款工作由銀行派人上車(chē)完成，每個(gè)車(chē)組僅留一名本單位職工，駕駛員兼任發(fā)貨員，同時(shí)將營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理與專(zhuān)賣(mài)戶(hù)籍管理員合并組成市管中隊，負責訪(fǎng)客戶(hù)、察市場(chǎng)，向零售戶(hù)傳遞政策信息，向單位反饋市場(chǎng)信息。
訪(fǎng)送流程的規范升級有效地控制了網(wǎng)建成本，提高了網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量。
三是考核激勵機制升級。
我們在今年進(jìn)一步健全和完善了“三員”考核激勵機制。
大箱，同比增長(cháng)
%。
3、加大新品推介力度，揭開(kāi)了品牌置換的序幕。
今年，我們成立了新品推介促銷(xiāo)小組，聘請了
位專(zhuān)職人員參與新品牌的推介與促銷(xiāo)工作，著(zhù)重開(kāi)展了常煙產(chǎn)品的市場(chǎng)培育與新品“東方紅”、“精品白沙第二代”的促銷(xiāo)活動(dòng)，成功開(kāi)拓了效益源。
多個(gè)大箱增至下半年的
個(gè)大箱，綜合市場(chǎng)覆蓋率由年初的
%左右發(fā)展到了現在的
%以上。
6月28日，我們在星河廣場(chǎng)成功地舉辦了“常德卷煙草廠(chǎng)‘東方紅’產(chǎn)品**見(jiàn)面會(huì )”，前來(lái)觀(guān)摩的市民達2萬(wàn)余人，盛況空前，“見(jiàn)面會(huì )”的成功舉辦及隨后一系列促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，使該品牌的市場(chǎng)認可度不斷提高，銷(xiāo)售量不斷擴大，曾一度出現供不應求的現象。
“精品白沙第二代”于
向**市場(chǎng)投放，我們積極與廠(chǎng)家配合，跟蹤管理，確保了零售價(jià)格的監督到位，達到了廠(chǎng)家、公司、零售戶(hù)“三滿(mǎn)意”的效果。
萬(wàn)元，毛利率分別高達
%、
%，成為我們今年效益增長(cháng)的突出的亮點(diǎn)。
另外，隨著(zhù)行業(yè)改革和發(fā)展步伐的明顯加快，根據國家局黨組提出“湖南在十五期間要做到只留下長(cháng)沙、常德兩廠(chǎng)”的指導精神，我們果斷地揭開(kāi)了“品牌置換”的序幕。
自今年4月起，以“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”置換“咀相思鳥(niǎo)”的工作在我市全面鋪開(kāi)。
在向各卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)發(fā)出關(guān)于“品牌置換”的特別告示后，我們從4月25日起在轄區市場(chǎng)正式停止投放“咀相思鳥(niǎo)”，當前庫存和未執行的“咀相思鳥(niǎo)”計劃均由分公司統一調劑到區內其他市場(chǎng)，以常德煙廠(chǎng)的“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”來(lái)填補其空缺。
由于起步早，基礎工作做得扎實(shí)，加之有廣大零售戶(hù)的密切配合，收到了較好成效，“咀相思鳥(niǎo)”斷檔后，“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”銷(xiāo)量直線(xiàn)上升，最高月銷(xiāo)量達到4179.25件，得到了分公司領(lǐng)導的認同和好評。
6月5日，市局劉建貴局長(cháng)、常德卷煙廠(chǎng)曾獻兵廠(chǎng)長(cháng)等一行到我局考察指導工作時(shí)，對我們的品牌置換工作給予了充分肯定。
市場(chǎng)品牌的整合和新品促銷(xiāo)力度的加大為我們進(jìn)一步做實(shí)轄區打好了前站，較好地解決了當前卷煙市場(chǎng)存在的“買(mǎi)不起”與“買(mǎi)不到”共生，“賣(mài)不掉”與“賣(mài)緊俏”并存的突出矛盾，基本實(shí)現了利潤最大化和市場(chǎng)份額最大化，成為我局(司)新的、突出的效益增長(cháng)點(diǎn)。
4、啟用協(xié)會(huì )渠道引導經(jīng)營(yíng)戶(hù)規范經(jīng)營(yíng)。
一是成功地做好了兩項調查。
另一方面，在協(xié)會(huì )新老會(huì )員及城區超市中開(kāi)展卷煙零售指導價(jià)位標準的調查。
二是認真細致地做好了卷煙零售指導價(jià)的宣傳、標準制定、意見(jiàn)征求等準備工作。
三是積極做好會(huì )員發(fā)展和理事會(huì )的改選工作，進(jìn)行全面摸底，屬歇業(yè)、轉行或有違法違規行為的一律清退，對符合條件的網(wǎng)絡(luò )戶(hù)進(jìn)行發(fā)展。
四是真正做好為零售戶(hù)釋疑解惑、排憂(yōu)解難、維護零售戶(hù)合法權益的`各項服務(wù)工作。
協(xié)會(huì )將煙草專(zhuān)賣(mài)法規、網(wǎng)建規范要求、新品牌情況、價(jià)格信息以及經(jīng)營(yíng)之道等，編成《**卷煙會(huì )訊》，免費發(fā)送到每一個(gè)零售會(huì )員手中，幫助、指導他們提高依法經(jīng)營(yíng)的能力和售煙盈利水平，受到了經(jīng)營(yíng)戶(hù)的好評。
五是從12月1日起，成功引導了富食村等近30家城區超市率先實(shí)行5元一包、50元一條的蓋白沙指導零售價(jià)。
5、建立了“綠色服務(wù)”通道。
我們向每位零售戶(hù)發(fā)送了一張營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)卡，卡片上印制了為卷煙零售戶(hù)特設的四個(gè)電話(huà)：一是卷煙訂購電話(huà)。
在電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，如零售戶(hù)因事錯過(guò)訂貨，可撥打這個(gè)電話(huà)，我們及時(shí)給予補辦訂貨手續。
二是客戶(hù)服務(wù)電話(huà)。
由營(yíng)銷(xiāo)中心主任接聽(tīng)，如零售戶(hù)對訪(fǎng)銷(xiāo)配送的好的建議、要求或需咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題，可撥打這個(gè)電話(huà)。
三是文明執法監督電話(huà)。
專(zhuān)賣(mài)執法人員在執法過(guò)程中一舉一動(dòng)隨時(shí)接受零售戶(hù)的監督。
四是經(jīng)營(yíng)權益投訴電話(huà)。
卷煙零售戶(hù)如發(fā)現公司有訪(fǎng)送不到位、服務(wù)態(tài)度不好等行為，可隨時(shí)向公司投訴。
我們除派專(zhuān)人解決這些問(wèn)題，盡量為零售戶(hù)謀求利益外，還將依據單位制度給予當事人嚴厲的處罰。
在對客戶(hù)投訴的處理過(guò)程中，我們做到有專(zhuān)門(mén)的登記、有及時(shí)的調查落實(shí)、有明確的處理意見(jiàn)。
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)卡的推行是我們建立“綠色”服務(wù)通道的重要舉措，受到了廣大卷煙零售戶(hù)的好評。
6、穩步推進(jìn)電子結算方式的試點(diǎn)。
11月份，我們與銀行協(xié)商合作，開(kāi)通專(zhuān)用于卷煙送貨結算的電子結算數據業(yè)務(wù)，在城區3臺送貨車(chē)組所服務(wù)的片區，全面開(kāi)展電子結算卡應用試點(diǎn)。
到12月底，使用電子結算的網(wǎng)絡(luò )戶(hù)達到
家，電子結算的銷(xiāo)量達到城區配送總量的
%以上。
我們的網(wǎng)建工作通過(guò)狠抓規范、深化改革、不斷創(chuàng )新，注重網(wǎng)絡(luò )功能的發(fā)揮，已取得了明顯的成效，卷煙銷(xiāo)售正逐步向現代物流轉變，為努力建成一個(gè)“優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、規范化經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)化分工、信息化管理”的集約型卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )夯實(shí)了工作基礎。
三、突出“誠信服務(wù)”管理模式，創(chuàng )新專(zhuān)賣(mài)管理有新進(jìn)展
根據國家局、省局專(zhuān)賣(mài)管理新三年階段目標任務(wù)要求，我們以整體規范煙草市場(chǎng)經(jīng)濟秩序為重點(diǎn)，著(zhù)力治理整頓卷煙體外循環(huán)，積極探索零售戶(hù)誠信等級管理和社區化管理，進(jìn)一步加強了對市場(chǎng)的監管力度，規范了專(zhuān)賣(mài)執法行為，創(chuàng )新了專(zhuān)銷(xiāo)結合方式，使市場(chǎng)凈化率和占有率得到進(jìn)一步提高。
全年共查處卷煙違法案件
起，其中立案案件
起，查扣違法卷煙
條，端掉販假藏假窩點(diǎn)
個(gè)，沒(méi)收非法生產(chǎn)卷煙
條，由公安部門(mén)治安留置販假售假分子
人，嚴厲地打擊了違法分子的囂張氣焰。
1、抓好了卷煙體外循環(huán)專(zhuān)項治理工作。
按照國家局、省局關(guān)于建立公開(kāi)、公平、規范有序的全國統一大市場(chǎng)的要求，我局成立了以**局長(cháng)為組長(cháng)的治理整頓卷煙體外循環(huán)工作領(lǐng)導小組，認真扎實(shí)地開(kāi)展了卷煙體外循環(huán)專(zhuān)項治理工作，切實(shí)加強了企業(yè)內部的經(jīng)營(yíng)管理。
一方面，我們按照國家局“五條紀律”的要求嚴肅認真地對單位經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了自查，并建立了內部監管長(cháng)效機制，把“入網(wǎng)落地銷(xiāo)售”和省局限價(jià)政策作為銷(xiāo)售工作的高壓線(xiàn)，堅持營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)自查和專(zhuān)賣(mài)部門(mén)督查相結合的檢查方式，確保企業(yè)內部經(jīng)營(yíng)規范。
另一方面，我們制定了一系列的規章制度。
如：《憑證供貨制度》、《卷煙限量供貨制度》等，嚴格規定了營(yíng)銷(xiāo)中心必須憑證供貨，并且對經(jīng)營(yíng)戶(hù)的單品牌每次供貨量、每次總供貨量及月總供貨量做出了明確的數量限制。
同時(shí)，我們對轄區沒(méi)有市場(chǎng)又有計劃的卷煙及時(shí)上報分公司，由分公司統一調劑。
二是嚴禁截高補低，低于限價(jià)、截高補低的生意不做;
三是嚴禁搞搭配銷(xiāo)售、借地銷(xiāo)售、賣(mài)大戶(hù)、向無(wú)證戶(hù)供貨，不符合規范要求的錢(qián)不賺;
四是嚴禁虛擬客戶(hù)、虛擬轄區銷(xiāo)量;
五是嚴禁搞虛假信息報表;
六是嚴格執行到貨確認制度;
七是嚴格按網(wǎng)建要求實(shí)行毗鄰地區按傳統消費習慣供貨。
2、深化了專(zhuān)賣(mài)法律法規宣傳。
我們始終把對煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規的宣傳放在突出位置。
條(幅);
公開(kāi)燒毀假冒偽劣卷煙
余件，標值
多萬(wàn)元;
在日常檢查過(guò)程中，我們堅持管理與宣傳同步，全年共上門(mén)宣傳2000多人次。
同時(shí)，我們在《**報》、《**人民廣播電臺》和《**電視臺》等媒體對《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》、《卷煙零售經(jīng)營(yíng)須知》及年底換發(fā)新《煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證》等作了專(zhuān)版宣傳和播放，在社會(huì )上引起了積極反響。
余份(篇)，進(jìn)一步加深有關(guān)部門(mén)對煙草專(zhuān)賣(mài)管理的認識和理解，為煙草執法爭取了更廣泛、更有力的支持。
月，市政府專(zhuān)門(mén)以文件形式下發(fā)了《**市卷煙零售戶(hù)管理辦法》，使全市卷煙零售戶(hù)的規范管理得到了市政府和其他職能部門(mén)的支持。
在加強對零售戶(hù)的宣傳上，我們還將市場(chǎng)管理情況及時(shí)在卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì )刊物上進(jìn)行登載，使經(jīng)營(yíng)戶(hù)從一件件的案例中吸取教訓，提高守法規范經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
真正做到了報刊上有文，電視中有影，廣播里有聲;
越是邊遠鄉鎮越要反復宣傳，越是城區越不留死角。
形成了橫向到邊，縱向到底的宣傳格局，贏(yíng)得了理解和支持，收到了良好的效果。
原創(chuàng )文章，網(wǎng)。
3、突出了專(zhuān)賣(mài)服務(wù)功能。
今年，我們特別注重管理與服務(wù)相結合，在查處打擊不法煙販的同時(shí)積極開(kāi)展誠信化、親情化服務(wù)，把文明執法、柔性管理作為豐富服務(wù)內涵、提高煙草對零售戶(hù)的親和力的工作來(lái)抓，使客戶(hù)自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng)意識不斷加強，滿(mǎn)意度也不斷提高，基本建立了卷煙零售管理體系。
首先，從規范用語(yǔ)、檢查程序等方面入手，融入柔性管理、親和管理、人性化管理這些新元素，把管理作為一門(mén)藝術(shù)來(lái)學(xué)習、研究和實(shí)踐。
在進(jìn)行檢查時(shí)要有人情味，注意規范用語(yǔ)，切忌對零售戶(hù)耍態(tài)度瞪眼睛。
專(zhuān)賣(mài)人員原來(lái)進(jìn)店檢查時(shí)開(kāi)口的第一句話(huà)經(jīng)常是“我們來(lái)檢查了”、“香煙拿出來(lái)看看”等，語(yǔ)氣硬，態(tài)度橫，碰到好說(shuō)話(huà)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)就過(guò)去了，碰到不好說(shuō)話(huà)的說(shuō)不準就給你臉色看，弄不好可能發(fā)生口角。
現在，這些現象基本杜絕了，我們的專(zhuān)賣(mài)管理人員進(jìn)門(mén)有招呼聲，出門(mén)有告別聲，執法過(guò)程中不僅僅是例行檢查了事，他們還負責向經(jīng)營(yíng)戶(hù)宣傳法律法規和政策、推介新品牌，幫助經(jīng)營(yíng)戶(hù)分析市場(chǎng)動(dòng)向、品牌走勢，指導經(jīng)營(yíng)戶(hù)擬訂購貨計劃等。
特別是在進(jìn)行市場(chǎng)品牌置換過(guò)程中，我們充分發(fā)揮了專(zhuān)賣(mài)調控市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)零售戶(hù)的作用，受到經(jīng)營(yíng)戶(hù)的一致好評。
如因倒賣(mài)相思鳥(niǎo)煙被專(zhuān)賣(mài)查處過(guò)的儒溪鎮經(jīng)營(yíng)戶(hù)陳某，認為自己一直守法經(jīng)營(yíng)，這次是公司沒(méi)有相思鳥(niǎo)的煙，而消費者又要買(mǎi)相思鳥(niǎo)，不得已才從外地購進(jìn)一點(diǎn)，卻被煙草局嚴厲處罰，對專(zhuān)賣(mài)執法檢查有抵觸情緒。
我們的市管員先后三次上門(mén)做宣傳工作，動(dòng)之以情、曉之以理，并幫助他分析卷煙市場(chǎng)動(dòng)向，調整經(jīng)營(yíng)品牌結構，指導他擬訂購貨計劃，以真誠的服務(wù)感動(dòng)了陳某，化解了矛盾，在6月30日的半年工作目標考核中，陳某動(dòng)情地對考核小組的同志講：“你們的服務(wù)真的好，搭幫你們的專(zhuān)業(yè)指導，這個(gè)月賣(mài)煙比上個(gè)月多賺了200多元!”感激之情溢于言表。
同時(shí)，從
月份起，我們通過(guò)對桃礦小區進(jìn)行大量基礎調查研究后，開(kāi)展了社區化管理和誠信服務(wù)試點(diǎn)，單獨建立了桃礦小區卷煙經(jīng)營(yíng)的電子檔案，繪制了桃礦小區詳細地圖，實(shí)行誠信等級化管理和煙草市場(chǎng)社區化管理，提高卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的誠信經(jīng)營(yíng)等級，為建立符合市場(chǎng)法則和**實(shí)際的煙草市場(chǎng)服務(wù)和管理長(cháng)效機制進(jìn)行了試點(diǎn)，積累了初步經(jīng)驗。
另外在日常管理中，我們的專(zhuān)賣(mài)員如果發(fā)現誰(shuí)家的許可證或網(wǎng)絡(luò )牌沒(méi)有掛上墻，并不會(huì )簡(jiǎn)單地說(shuō)“掛上”，而是自己帶上榔頭、釘子，幫助經(jīng)營(yíng)戶(hù)把許可證或網(wǎng)絡(luò )牌掛上，把專(zhuān)賣(mài)服務(wù)零售戶(hù)的具體行動(dòng)落實(shí)在細微之處。
4、加大了市場(chǎng)整治力度。
整頓和規范煙草市場(chǎng)秩序是專(zhuān)賣(mài)管理工作永恒的主題。
今年我們繼續保持高壓的打假態(tài)勢，采取集中整治與分片管理相結合的辦法，對假冒煙、**煙、非法流入煙進(jìn)行了重點(diǎn)打擊。
全年共查處卷煙違法案件
起，其中立案案件
起，查扣違法卷煙
條，端掉販假藏假窩點(diǎn)
個(gè)，沒(méi)收非法生產(chǎn)卷煙
條，由公安部門(mén)治安留置販假售假分子
人。
從4月25日開(kāi)始，我們組織路南、路北兩個(gè)中隊對全市21個(gè)鄉鎮進(jìn)行了為期50天的集中整治，共查處違法案件9起，查扣卷煙672條，凈化了農村卷煙市場(chǎng)，為農村市場(chǎng)品牌置換和轄區卷煙銷(xiāo)量的提高創(chuàng )造了有利條件。
城區中隊針對城區卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)集中、違法案件發(fā)生率較高的特點(diǎn)，將城區劃分為4片，責任到人，片管員堅持每天進(jìn)行市場(chǎng)管理，信息準、出擊快，3月13日接舉報稱(chēng)白云鎮個(gè)體戶(hù)喬某家中藏有非法流入煙，專(zhuān)賣(mài)辦全體出動(dòng)，15分鐘趕到現場(chǎng)，當場(chǎng)查扣非法流入煙51條。
今年來(lái)，三個(gè)中隊聯(lián)合整治市場(chǎng)50余次，加晚班
余人次，轄區市場(chǎng)凈化率繼續保持較高水平。
5、規范了專(zhuān)賣(mài)執法行為。
我們修訂完善了包括內部管理、行政執法程序等內部管理制度，對規范執法行為起到了積極的引導、保障作用。
一是我們按照國家局《煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰程序規定》和《煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰案卷標準》的要求，重新規范辦案文書(shū)。
二是明確要求執法人員在行政執法過(guò)程中，要嚴格按程序辦案。
三是結合查處分離和重大案件集體討論工作規程，健全執法監督制約機制，每一起立案案件都要由分管領(lǐng)導審查把關(guān)，規范了執法程序和執法行為。
四是建立了錯案和違規執法責任追究制度，凡發(fā)生敗訴案件和嚴重違規執法行為的要層層追究有關(guān)人員的責任。
到目前為止，我局行政處罰和卷宗制作的質(zhì)量得到較大提高，且沒(méi)有發(fā)生一起行政復議、行政訴訟案件。
6、創(chuàng )新了專(zhuān)銷(xiāo)結合方式。
“三網(wǎng)”建設是專(zhuān)銷(xiāo)結合的具體體現。
只有以信息網(wǎng)為紐帶、以銷(xiāo)售網(wǎng)為核心、以專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)為保障，“三網(wǎng)”合一，“三網(wǎng)”聯(lián)動(dòng)，“三網(wǎng)“互促，才能提高網(wǎng)絡(luò )運作質(zhì)量和效率。
另一方面，我們加強了專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)席會(huì )議制度。
定于每周一上午召開(kāi)一次專(zhuān)銷(xiāo)結合會(huì ),將訪(fǎng)銷(xiāo)員、送貨員、稽查員、市管員收集的各類(lèi)信息匯總，相互擺問(wèn)題、提要求、評不足,共同研究解決問(wèn)題的辦法。
同時(shí)，我們十分重視專(zhuān)銷(xiāo)結合的信息反饋,操作過(guò)程中實(shí)行零報告制度。
一是收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，“四員”掌握到最貼近的市場(chǎng)信息后,及時(shí)填寫(xiě)“四員”共用的《專(zhuān)銷(xiāo)結合信息反饋單》,訪(fǎng)銷(xiāo)、配送、稽查、市管任何一方面的信息都由發(fā)現部門(mén)專(zhuān)人填單、責任部門(mén)專(zhuān)人簽收，查實(shí)處理情況及時(shí)反饋、歸檔。
二是充分利用專(zhuān)賣(mài)管理信息系統的作用，制作了專(zhuān)銷(xiāo)結合工作流程,專(zhuān)賣(mài)和銷(xiāo)售根據企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)與上聯(lián)系統互享信息，對各個(gè)環(huán)節實(shí)行動(dòng)態(tài)管理、微觀(guān)監管和宏觀(guān)調控。
另外，為把專(zhuān)銷(xiāo)結合落到實(shí)處，我們采取“四線(xiàn)”互控、“四員”聯(lián)動(dòng)的綜合考核方式，把四員緊密聯(lián)系在一起。
訪(fǎng)銷(xiāo)、配送、專(zhuān)賣(mài)“三線(xiàn)”互控，紀監、人教“一線(xiàn)”監督，訪(fǎng)銷(xiāo)員、送貨員、稽查員、市管員“四員”聯(lián)動(dòng)，效益工資與銷(xiāo)量、銷(xiāo)額、市場(chǎng)凈化率、市場(chǎng)占有率等直接掛鉤，捆綁考核，層層簽訂經(jīng)濟目標責任狀。
我們規定，訪(fǎng)銷(xiāo)員、送貨員在做好本職工作的同時(shí)，要將零售戶(hù)的進(jìn)貨、經(jīng)營(yíng)、違規情況，市管員的工作質(zhì)量以及零售戶(hù)的滿(mǎn)意度及時(shí)向上報告。
市管員、稽查員除管好轄區市場(chǎng)外，還要對訪(fǎng)銷(xiāo)送貨人員的工作質(zhì)量進(jìn)行監督，從不同的工作崗位對各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行交叉互控。
改“四員”護短為“四員”互督，全面提升了網(wǎng)絡(luò )效能，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。
四、企業(yè)內部管理注入了新的活力
1、財務(wù)管理規范化。
財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心。
我們堅持科學(xué)理財，強化了管理意識：一是規范了資金管理。
對專(zhuān)賣(mài)規費、罰沒(méi)款分季度盤(pán)底，與財政局一一核對，嚴格罰繳分離;
對公司所有票據進(jìn)行不定期盤(pán)底，確保無(wú)呆帳、壞帳。
二是規范了費用管理。
年初由財務(wù)對費用分項目分解，列出計劃，每季度由紀監室公布一次費用計劃執行情況。
堅持經(jīng)濟開(kāi)支程序和費用公開(kāi)透明，按減控計劃從嚴掌握，從嚴管理，確保了全年費用不突破預算這一目標的順利實(shí)現。
三是規范了會(huì )計基礎工作，實(shí)行“兩改”。
另一方面是改變會(huì )計核算方式，即將原來(lái)的分部門(mén)“粗放型”會(huì )計核算改為“細致型”核算，進(jìn)一步細化了會(huì )計核算工作，對每一項費用都分配到每一個(gè)經(jīng)濟活動(dòng)上，使之一目了然，為領(lǐng)導提供了最直觀(guān)的量本利數據。
四是規范了財經(jīng)秩序。
按上級整頓和規范市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的要求，以建立“規范、守法、誠信”的財經(jīng)秩序為目標，繼續對各項財經(jīng)工作進(jìn)行自查自糾，重點(diǎn)突出，職責明確，效果明顯。
五是繼續推行“4+1”費用管理方式。
即經(jīng)辦人、主辦股室、企業(yè)財務(wù)、經(jīng)審和分管領(lǐng)導或企業(yè)一把手，根據各自職責對原始票據等進(jìn)行審核簽字。
局長(cháng)簽字前先由經(jīng)審和財務(wù)對費用開(kāi)支合規性、票據合法有效性進(jìn)行審核把關(guān)。
并對費用支出情況定期進(jìn)行審查，逐月公布結果，接受群眾監督。
一系列措施的實(shí)施促進(jìn)了財務(wù)管理的規范化、科學(xué)化、制度化，使我們順利通過(guò)了上級各有關(guān)部門(mén)的審計清算和檢查，有效地保證了企業(yè)各項工作的順利開(kāi)展。
2、目標管理程序化。
強化了程序化辦公制度的管理與落實(shí)。
首先,我們堅持每月初召開(kāi)由黨組成員和中層干部參加的辦公例會(huì )，各科室負責人匯報上月工作，安排下月工作，黨組領(lǐng)導總結上月工作，確定下月工作重點(diǎn)。
同時(shí)，月底由辦公室協(xié)助局領(lǐng)導對各項工作進(jìn)行督查督辦，并將督查結果列入年終目標管理考核。
另外，我們還將全年的目標任務(wù)層層分解，步步落實(shí)，嚴格層級管理，一級抓一級，一級管好一級，一級向一級負責，辦事不越權、不攬權、不推諉。
辦公程序的嚴格規范，進(jìn)一步明確了責任，增大了工作透明度，確保了政令暢通與各項工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。
3、黨風(fēng)廉政建設制度化。
在黨風(fēng)廉政建設方面,局領(lǐng)導堅持示范在前，管人在后，把清廉作為立身之本，嚴于律己，廉潔奉公，率先簽訂企業(yè)黨風(fēng)廉政建設責任狀，自覺(jué)接受全員監督，帶領(lǐng)全員認真貫徹中紀委和各級黨風(fēng)廉政建設會(huì )議精神，確保黨風(fēng)廉政建設工作落到實(shí)處。
首先，我們從制度上筑牢了全員拒腐防變的大堤。
繼續實(shí)行黨風(fēng)廉政建設風(fēng)險抵押制和責任追究制，印發(fā)了《**市煙草局(公司)黨組關(guān)于黨風(fēng)廉政建設責任制的實(shí)施辦法》的文件，在目標管理考核中實(shí)行黨風(fēng)廉政“一票否決制”，每月每人提取100元設立了黨風(fēng)廉政獎，逐月考核，年終一次性?xún)冬F。
其次,我們注重開(kāi)展警示教育,從思想上規范了全員行為。
以輔導課、看教育片等形式開(kāi)展學(xué)教活動(dòng)10多次,組織觀(guān)看了原河北省國稅局局長(cháng)李真****案錄象教育片——《扭曲的人生》及反**科教片《深淵——邪教的本質(zhì)》，及時(shí)組織學(xué)習了《中共中央關(guān)于加強和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設的決定》、中紀委《對領(lǐng)導干部接受和贈送禮金、有價(jià)證券、和支付憑證的處分規定》等上級有關(guān)規章制度。
月
日舉辦的以“黨紀法規在我心中”為主題的演講賽,**市電視臺專(zhuān)門(mén)作了報道,在企業(yè)內外產(chǎn)生了較大反響，收到了良好效果。
另外，我們還做好了“三評”延伸工作。
一評是在公司內部開(kāi)展“雙評”活動(dòng)，即：干部評職工，職工評干部。
通過(guò)此活動(dòng)，干部評職工，評出了諒解，職工評干部，評出了信任，解決了一些從領(lǐng)導角度難以解決的問(wèn)題。
二評是在公司外部開(kāi)展“員工新風(fēng)萬(wàn)人評”活動(dòng)，我們將“三員”(訪(fǎng)銷(xiāo)員、送貨員、專(zhuān)賣(mài)員)的照片、姓名裝訂成冊，由紀監、人教部門(mén)帶著(zhù)深入到所轄區域的經(jīng)營(yíng)戶(hù)之中，逐頁(yè)翻，逐個(gè)問(wèn)，上門(mén)征求意見(jiàn)，廣泛聽(tīng)取經(jīng)營(yíng)戶(hù)對“三員”的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量上的意見(jiàn)和建議，評出“服務(wù)標兵”，樹(shù)立典型，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)了工作作風(fēng)的轉變。
三評是經(jīng)濟評審，全程監督各項經(jīng)濟活動(dòng)。
我們堅持經(jīng)審工作“兩人以上，貨比三家，擇優(yōu)購買(mǎi)”原則，凡200元以上的開(kāi)支都必須由經(jīng)濟評審小組審查、核實(shí)、加蓋公章后，局(司)領(lǐng)導才簽字報銷(xiāo)。
200*年共評審經(jīng)濟活動(dòng)
筆，評審金額
萬(wàn)元，核減金額
元。
人次，折合金額
元。
我局局長(cháng)**還當選為“艱苦奮斗、勤廉為民”優(yōu)秀領(lǐng)導干部。
4、隊伍素質(zhì)進(jìn)一步優(yōu)化。
我們從企業(yè)的長(cháng)遠利益和全局出發(fā),確定了與企業(yè)發(fā)展方向相一致的育人目標,以人員結構調整為主線(xiàn)，以科學(xué)育人為重點(diǎn)，以“政治堅強、廉潔過(guò)硬、團結有力、作風(fēng)扎實(shí)、結構優(yōu)化、業(yè)務(wù)精通”為要求，狠抓教育不放松，在提高職工隊伍素質(zhì)方面下了一番功夫。
一是我們嚴格執行中層干部競爭上崗不動(dòng)搖，以崗定人，能者上，庸者下，并在年底對中層干部進(jìn)行了民主測評，弘揚優(yōu)點(diǎn)，揭露缺點(diǎn)，真正做到了人盡其才，才盡其用，培養了干部職工的主人翁意識和憂(yōu)患意識，增強了干部隊伍的危機感、緊迫感和責任心，激發(fā)了員工刻苦學(xué)習的熱情。
二是制訂了局年度學(xué)習教育計劃及學(xué)習貫徹“三個(gè)代表”重要思想，掀起學(xué)習新高潮實(shí)施方案，堅持每月職工大會(huì )學(xué)習制度不動(dòng)搖，狠抓學(xué)習教育計劃的落實(shí)。
三是運用多種形式的學(xué)教活動(dòng)，在寓教于樂(lè )中加強員工思想教育和素質(zhì)教育。
一方面，我們采取集中統一培訓、日常培訓與自學(xué)相結合的方式進(jìn)行，重點(diǎn)對訪(fǎng)銷(xiāo)、配送、市管、稽查，組織了兩次集中統一培訓，講實(shí)際問(wèn)題，規范服務(wù)要求，提高素質(zhì)標準，接受培訓人員78人次，培訓面100%，收到了明顯的效果。
同時(shí)，我們還對“四員”進(jìn)行網(wǎng)建基礎知識考試，進(jìn)一步掀起全員學(xué)網(wǎng)建、懂網(wǎng)建的熱潮。
12月
日組織員工到我局“雙聯(lián)”單位——市百貨批發(fā)公司養豬場(chǎng)開(kāi)展的“我與下崗職工比一比”現場(chǎng)教育活動(dòng)。
另外，我們還先后組織觀(guān)看了現代花鼓戲《鄭培民》《老駱佚事》，學(xué)習英雄模范先進(jìn)事跡。
四是積極鼓勵員工自學(xué)深造，進(jìn)行知識更新，為自學(xué)成才者廣開(kāi)綠燈。
目前有12人在參加自考、函授學(xué)習，今年已有4人通過(guò)自學(xué)拿到了大學(xué)文憑，企業(yè)文化結構層次得到改善。
在樹(shù)立員工理想和提高綜合素質(zhì)上我們堅持正面教育、正確引導，職工的素質(zhì)和精神面貌有了明顯的轉變，遵紀守法、敬業(yè)愛(ài)崗的意識也進(jìn)一步增強了，企業(yè)上下充滿(mǎn)了朝氣和活力，員工的工作積極性、創(chuàng )造性都有了很大程度的提高，職工隊伍的素質(zhì)也得到了進(jìn)一步優(yōu)化，使企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展有了最根本的原動(dòng)力。
5、安全工作進(jìn)一步強化。
安全穩定無(wú)小事。
面對新形勢下出現的新情況、新問(wèn)題，我們堅決貫徹“安全第一、預防為主”“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的方針，實(shí)行“全員、全方位、全過(guò)程”的安全管理體制，建立了完整的內勤檔案，層層簽訂了安全責任狀，按責任大小人人向公司交納了400-1000元的風(fēng)險抵押金，進(jìn)行安全責任承包,并從有限的工資計劃中每人每月提取100元作為安全獎,逐月考核,年終兌現，有力地促進(jìn)了安全承包責任制的落實(shí)。
同時(shí)，我們還投入
萬(wàn)余元，對檢查出來(lái)的安全隱患進(jìn)行了徹底整改。
另外，我們將安全穩定工作寓于學(xué)教活動(dòng)，今年共開(kāi)展相關(guān)學(xué)習與活動(dòng)10余次。
二是在全局(公司)上下廣泛開(kāi)展“百日安全無(wú)事故”和遵紀守法、安全管理暨工作零差錯競賽活動(dòng)。
我們分別成立了由**局長(cháng)親任組長(cháng)的競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組，制訂出了包括防火、防盜、防騙、防交通事故在內的詳細的考核辦法，并由領(lǐng)導小組進(jìn)行不定期的檢查和評分，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)督促整改。
三是在防“非典”期間，我們按照上級的要求和部署開(kāi)展了一系列的防護工作，首先是成立以局長(cháng)**為組長(cháng)的防“非典”工作領(lǐng)導小組，同時(shí)把“非典”防治知識編印成冊發(fā)到每個(gè)員工的手中，做到了一戶(hù)不漏，一人不漏，另外，我們嚴格實(shí)行“零報告”制度、出差返回人員送醫院檢查制度等，在防護期間，我們還確定一臺專(zhuān)車(chē)專(zhuān)門(mén)負責接送職工上下班，最大限度地防止了“非典”病毒的入侵，我局無(wú)一人被隔離檢查。
四是結合“10.29”婁底市煙草公司銷(xiāo)售經(jīng)理部副經(jīng)理攜款潛逃事件和“11.3”衡陽(yáng)特大火災事故，在全員中進(jìn)行了安全防范教育和崗位自查活動(dòng)等。
今年來(lái)我們共懸掛張貼宣傳橫幅、標語(yǔ)61條，出宣傳專(zhuān)欄4期，這些形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，有效地提高了員工遵守安全規章的自覺(jué)性，增強了安全意識，“安全第一”這個(gè)概念在員工的腦海里更加根深蒂固，全局上下形成了一種“人人講安全、處處講安全、事事講安全”好風(fēng)尚。
另外，在打擊地下“六h彩”工作方面，我們下大力，出重拳，運用法律的、經(jīng)濟的、行政的手段，一級抓一級，一級管一級，在全局形成了上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，橫向到邊，縱向到底的打擊整治地下“六h彩”賭博活動(dòng)的局面。
一是嚴格落實(shí)責任制和責任追究制。
各科室負責人均向黨組簽訂了責任狀，并將此項工作納入了年終目標管理考核，同時(shí)規定凡發(fā)現單位員工(包括臨時(shí)工)及其家屬參與“買(mǎi)碼”的一律解除勞動(dòng)合同，除了追究當事人的責任外，還要追究所在部門(mén)負責人的連帶責任，將工作責任落實(shí)到了每個(gè)職工的肩上。
二是實(shí)行“三包”工作制。
采取分管領(lǐng)導包所管科室;
科室負責人包本科室員工;
員工包家屬的措施，在全局上下形成了一張嚴密的監控網(wǎng)絡(luò )。
三是實(shí)行舉報有獎制度。
凡舉報單位員工(包括家屬、子女)參與買(mǎi)碼屬實(shí)的，對舉報者一次獎勵1000元，舉報聘用人員的(包括家屬、子女)參與碼屬實(shí)的，一次獎勵500元。
這些措施的實(shí)施，在全局形成了打擊地下“六h彩”賭博活動(dòng)的強大合力和壓力，收到了很好的效果，到目前為止，我局還未發(fā)現有人參與“買(mǎi)碼”賭博活動(dòng)。
五、精神文明建設躍上新臺階
在精神文明建設方面，我們在年初明確了爭創(chuàng )湖南省文明建設先進(jìn)單位的奮斗目標，并結合企業(yè)實(shí)際開(kāi)展了生動(dòng)活潑的精神文明創(chuàng )建活動(dòng)。
講政治，比黨性原則理想信念，看誰(shuí)政治思想覺(jué)悟高;
講正氣，比廉潔自律敢于碰硬，看誰(shuí)批評與自我批評精神強;
講奉獻，比服務(wù)態(tài)度工作業(yè)績(jì)，看誰(shuí)求真務(wù)實(shí)作風(fēng)好”為主要內容的“四講四比四看”活動(dòng)、以“首問(wèn)責任制、主辦負責制”等為主要內容的精神文明創(chuàng )建活動(dòng)等，提高了全員的積極性和工作熱情。
另外，為了把學(xué)習黨的十六大引向深入，深刻領(lǐng)會(huì )十六大精神實(shí)質(zhì)，我們在3月份舉辦了以“學(xué)習黨的十六大”為主題的有獎?wù)魑幕顒?dòng)，各科室認真組織，全員積極參與，共有55名員工參賽，征文活動(dòng)評審小組對活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行了評比總結，共評出一、二、三等獎12名并給予了表彰獎勵。
二是圍繞“外當文明市民”，我們堅持以服務(wù)、誠信為宗旨，認真組織抓好了企業(yè)“雙聯(lián)”、建整扶貧等服務(wù)地方、回報社會(huì )的工作。
在防“非典”的過(guò)程中，全民動(dòng)員，積極預防，并向**市防治“非典”指揮部捐獻了企業(yè)資金2萬(wàn)元和員工集資6100元，為奪取全市防治“非典”工作的全面勝利盡了一份心，出了一份力。
在開(kāi)展建整扶貧工作的過(guò)程中，我們認真實(shí)踐“三個(gè)代表”，以實(shí)際行動(dòng)學(xué)習黨員干部的楷模鄭培民，堅持立黨為公、執政為民，引領(lǐng)老百姓“亮身份、創(chuàng )紅旗、奔小康”。
元，員工自發(fā)捐贈現金3000元、衣服330多件，不但密切了黨群、干群關(guān)系，也對廣大黨員干部進(jìn)行了一次很好的現場(chǎng)教育，激勵全體黨員干部牢記“兩個(gè)務(wù)必”，加強艱苦奮斗意識，樹(shù)立了**煙草良好的外部形象。
月
日，岳陽(yáng)市文明委對我局(司)創(chuàng )省級文明單位進(jìn)行了檢查驗收，對我們的創(chuàng )建工作給予了充分的肯定，并表示要積極向省文明辦申報我們?yōu)槊鈾z單位。
六、多元經(jīng)營(yíng)邁出了關(guān)鍵的一步
在做精做強主業(yè)、確保平穩發(fā)展的同時(shí)，積極穩妥地發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)，這是上級局的明確指示，也是謀求**煙草發(fā)展大計的現實(shí)需要。
從年初開(kāi)始，局黨組一直對開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)渠道，發(fā)展多元經(jīng)營(yíng)這項工作給予了高度重視，結合**實(shí)際作了大量的調查研究，并到兄弟縣市就多元經(jīng)營(yíng)開(kāi)展情況進(jìn)行了實(shí)地考察。
2月起，多元化經(jīng)營(yíng)工作正式列入局黨組的重要議事日程。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的籌備運作，于4月15日組建了由職工家屬全額集資的“**市金鑫貿易責任有限公司”，公司具有獨立的法人資格，擬定經(jīng)營(yíng)項目主要有煙酒副食、五金交電、紡織品、服裝、飲食服務(wù)、房屋租賃、物流、建材等，當前正在運營(yíng)的項目有卷煙零售、房屋租賃、飲食服務(wù)及物流等。
卷煙零售店自開(kāi)業(yè)以來(lái)，日銷(xiāo)售額在3萬(wàn)元以上，獲得了一定的利潤。
今年，我們的多元經(jīng)營(yíng)工作邁出了關(guān)鍵的一步，今后，我們要繼續廣開(kāi)門(mén)路，多找點(diǎn)子，積極發(fā)展有潛力的項目，并及時(shí)向上級申請報批，真正通過(guò)發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現化解主業(yè)風(fēng)險、增加職工收入、增強企業(yè)綜合實(shí)力和發(fā)展后勁的目標。
檔案工作繁而不亂，被評為**市檔案管理工作先進(jìn)單位;
老協(xié)工作善始善終，緊緊圍繞“老有所養、老有所樂(lè )、老有所學(xué)、老有所教”開(kāi)展，關(guān)心愛(ài)護老同志，合理安排老同志的生活，使老同志時(shí)刻感受到企業(yè)大家庭的溫馨。
200*年是**煙草的進(jìn)取之年，收獲之年，這是我們全體員工堅持勵精圖治，奮發(fā)向上，一心一意謀發(fā)展的結果，是對我們不懈努力的回報。
欲窮千里目，更上一層樓，在即將到來(lái)的20xx年，我們要緊緊抓住發(fā)展這一要務(wù)，堅持以黨的“十六大”精神為指針，認真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，思想再解放，觀(guān)念再更新，力量再凝聚，進(jìn)一步開(kāi)拓新思路，開(kāi)創(chuàng )新局面，實(shí)現新突破，建一流隊伍、樹(shù)一流形象、創(chuàng )一流效益，為**煙草事業(yè)的改革與發(fā)展再立新功。
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁們：
大家晚上好!
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去了，新的挑戰又在眼前，沉思回顧，在xx這個(gè)大家庭里使我得到了鍛煉，學(xué)習了很多的知識，交了很多朋友，當然也積累了更多的經(jīng)驗，在20xx年里也通過(guò)深刻的教訓發(fā)現了自身的不足。
1、超市看似是一項簡(jiǎn)單的工作，真正做起來(lái)卻不那么容易，需要較強的責任心，不僅要干好本職工作，還要做好溝通，服務(wù)兩者相互相成，缺一不可一年來(lái)的工作很短，寫(xiě)出來(lái)卻很長(cháng)，既做到三實(shí)，四嚴，兩個(gè)一樣，三實(shí)即是做人誠實(shí)，說(shuō)實(shí)話(huà)，辦實(shí)事，四嚴即是嚴格要求，嚴密的組織，嚴肅的態(tài)度，嚴明的紀律，兩個(gè)一樣，即是領(lǐng)導在與不在都一樣，有無(wú)檢查都一樣。
3、倉庫管轄區域，通道合理規劃定位，所存在物品按一定規劃定位，有利于充分利用有限的倉庫空間，確保工作效率。
4、做好防火，防盜，防破壞工作，熟練業(yè)務(wù)，禮貌待人，樂(lè )于傾聽(tīng)他人建議，批評。
提起管理，我覺(jué)的讓我頭疼的問(wèn)題就是促銷(xiāo)員，當然大量的銷(xiāo)貨也是和促銷(xiāo)員分不開(kāi)的，組內員工六名，14名促銷(xiāo)員，一但管理不好，組內將是一片散沙，不可收拾，首先我教育員工把促銷(xiāo)員當成自己的同事，用心呵護她們，其次教育促銷(xiāo)員把自己當成組里最重要的一員，她們由于是廠(chǎng)家開(kāi)資，所以有些事情很散漫，第一步歸納以下三點(diǎn)，明確的責任，積極的態(tài)度，正確的位置。
在現實(shí)生活工作中，每個(gè)人都有不同的責任，只不過(guò)由于職位的高低存在責任大小而已，做為公司的一名員工，我們的責任是什么?我給她們比喻，公司是一臺高速運轉的機器，而我們就是這臺機器上的一個(gè)齒輪，每個(gè)齒輪都在為這臺機器運轉提供服務(wù)。
而其中任何一個(gè)齒輪出現問(wèn)題，都將使機器無(wú)法正常運轉，不言而喻，我們就是轉化思想，工作是，我要做，而不是要我做，一年來(lái)，自己嚴格要求自己，沒(méi)有規矩不成方圓，榜樣的力量是無(wú)窮的，在促銷(xiāo)員中找一個(gè)比較積極的員工來(lái)做榜樣，讓所有的促銷(xiāo)員有工作上學(xué)習上的標準，讓大家跟著(zhù)榜樣干，樹(shù)立榜樣時(shí)要通過(guò)公正，公平，公開(kāi)的方法產(chǎn)生，這樣的榜樣才能讓別人福氣，才有號召力，才能在他們心中樹(shù)立威信。
首先從考勤制度開(kāi)始，沒(méi)有制度就沒(méi)有管理的準繩，更沒(méi)有對員工的約束，比如說(shuō)有一個(gè)促銷(xiāo)員遲到了，我說(shuō)她又遲到，這個(gè)促銷(xiāo)員會(huì )很不服氣，有了考勤制度，我就能根據促銷(xiāo)員的簽到時(shí)間，對照考勤制度，看她晚了多長(cháng)時(shí)間，理直氣壯的說(shuō)她遲到了，并進(jìn)行處理，讓她們心服口順，和員工能正常的同步了前進(jìn)了。
20xx年我有個(gè)信念，只有前進(jìn)，不能后退，只能成功，不能失敗。
我不能自信的報出20xx年我要銷(xiāo)貨多少萬(wàn)，利潤要超過(guò)多少萬(wàn)，我只能說(shuō)我會(huì )全力以赴的去干，在工作全流程的每一個(gè)細節都要做到精銳求精，不折不扣，關(guān)于細節不等于100-1不=99，100-1=的錯誤會(huì )導致100%的失敗，因此，在20xx年里我要堅決杜絕1%的錯誤，各項任務(wù)爭取100%達標，我相信，同心山成玉，協(xié)力土變金，團結就是力量，團結就是勝利，最后祝福xx在20xx年里發(fā)展突飛猛進(jìn)，祝福xx的未來(lái)，前程似錦!
光如梭，轉眼間進(jìn)入建行xxxx支行已經(jīng)四月有余。過(guò)去的這段時(shí)間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習、領(lǐng)導和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。為了不斷豐富自己，完善自己，對自己過(guò)去xx年的工作做簡(jiǎn)單的總結和匯報。
儲蓄崗位是銀行最重要的一個(gè)崗位，是基礎，我作為一名一線(xiàn)員工，深深體會(huì )到此崗位的重要性和責任性。作為一名新員工，對于剛接觸儲蓄柜員工作的我來(lái)說(shuō)，一切都顯得是那么新奇而又充滿(mǎn)挑戰，曾常聽(tīng)朋友同事說(shuō)柜臺工作是一項繁瑣枯燥且很累的一個(gè)位置，不服輸的性格決定了我會(huì )迎難而上。開(kāi)始跟崗學(xué)習時(shí)，許多業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單但是自己都會(huì )出紕漏，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做好。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識以及各類(lèi)規章制度，我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識與操作基本功。為此，我手里常備了一本小本子，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教，每一個(gè)環(huán)節都需要認真去對待，不能因為事情小或者簡(jiǎn)單、關(guān)系不大就馬虎應付、忽略過(guò)去；而且要對每個(gè)風(fēng)險點(diǎn)有一個(gè)清晰的認識，時(shí)時(shí)刻刻要注意防范這些風(fēng)險的發(fā)生。
除了認真學(xué)習崗位業(yè)務(wù)知識外，做好本職工作的同時(shí)，我也積極努力做好各項產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作，取得了不俗的成績(jì)；成功地營(yíng)銷(xiāo)了數十張卡類(lèi)產(chǎn)品，主要包括營(yíng)銷(xiāo)信用卡、公安便民卡、個(gè)人貴賓卡以及結算通卡等；成功地營(yíng)銷(xiāo)了我行下半年新推出的金融ic卡數百張之多，同時(shí)成功辦理網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話(huà)銀行和短信銀行等電子銀行業(yè)務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，我也為客戶(hù)耐心解釋各類(lèi)產(chǎn)品服務(wù)的收費情況以及它們的主要優(yōu)點(diǎn)和功能，并向客戶(hù)主動(dòng)告知自己的聯(lián)系方式，如電話(huà)、qq等，方便客戶(hù)遇到疑問(wèn)能夠及時(shí)地得到妥善處理。以外，我也會(huì )定期對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解他們使用這些產(chǎn)品的情況，主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)，樹(shù)立起以客戶(hù)服務(wù)為中心理念。工作的同時(shí)我也不忘學(xué)習理論知識，積極主動(dòng)報名參與銀行從業(yè)資格考試，并且順利通過(guò)公共基礎和個(gè)人理財兩門(mén)考試，通過(guò)這些考試，我對銀行業(yè)務(wù)的認識也更加深入和具體。
以上，是我今年入行以來(lái)的工作總結，也是我在工作中將理論轉化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將加強學(xué)習和掌握各項政策法規和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做好自己的本職工作，和全行員工一起共同發(fā)展。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
在上級財務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)指導下，以年初支公司提出的工作思路為指導，以提高企業(yè)效益為核心，以增強企業(yè)綜合競爭力為目標，以成本治理和資金治理為重點(diǎn)，全面落實(shí)預算治理，強基礎，抓規范，實(shí)現了全年業(yè)務(wù)制度規范化，經(jīng)營(yíng)治理科學(xué)化，企業(yè)效益較大化，有力地推動(dòng)了支公司財務(wù)治理水平的進(jìn)一步提高，充分發(fā)揮了財務(wù)治理在企業(yè)治理中的核心作用?，F將去年公司財務(wù)工作總結如下：
1、固定費用：1—9月份累計完成*，完成進(jìn)度計劃的*，同比增長(cháng)*，增加支出*。
2、三項費用：1—9月份累計完成*，完成進(jìn)度計劃的*，同比降低*，減少支出*。
3、內部利潤：1—9月份完成*元，較計劃進(jìn)度*元增虧*元。
近年來(lái)，隨著(zhù)企業(yè)精細化治理水平的不斷強化，對財務(wù)治理也提出了更高的要求。我們以此為契機，根據財務(wù)治理的特點(diǎn)以及財務(wù)治理的需要，及時(shí)出臺了支公司《固定費用治理辦法》、《資金預算治理辦法》等一系列相關(guān)制度，從而使每項工作有計劃、有落實(shí)、有監督、有考核。在費用控制方面，一是采取定額包干的方式，將手機費、電話(huà)費、班站所辦公費、車(chē)輛油料費、維修費、線(xiàn)路巡視費等定額控制，節約歸已、超支自負，培養了職工的節約意識。二是采取預算審批的方式，對定額以外的費用，必須先層層審批，沒(méi)有審批發(fā)生的費用，一律不予報銷(xiāo)。在現金預算方面，為提高現金預算的準確性，在實(shí)際支付時(shí)做到，沒(méi)有現金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付，中國電力資料網(wǎng)從而提高了現金預算意識。在職工借款還款方面，規定了借款必須于發(fā)生當月還款，確實(shí)起到了降低借款數額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過(guò)預算治理這一有效的治理手段，職工的規范意識進(jìn)一步增強，從而有力地帶動(dòng)了財務(wù)其他各項工作的開(kāi)展。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟建設的不斷發(fā)展，財務(wù)會(huì )計工作的側重點(diǎn)和基本點(diǎn)也在改變，因此財務(wù)會(huì )計工作不能停留在簡(jiǎn)單的算賬、報賬等會(huì )計核算上，應不斷更新知識，不斷提高理論水平。結合本行業(yè)財務(wù)工作的特點(diǎn)，認真進(jìn)行工作總結，吸取經(jīng)驗、查找不足，保證財務(wù)基礎工作的準確、及時(shí)、完整，為領(lǐng)導及時(shí)、準確、完整的提供財務(wù)信息。
隨著(zhù)企業(yè)治理的進(jìn)一步深入，財務(wù)的治理職能逐漸增強。今年，支公司為加大責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實(shí)，制定了雙文明考核辦法，細化了各項指標和日常工作的考核。在此基礎上，我們也加大了財務(wù)基礎工作建設，從粘貼票據、裝訂憑證、簽字齊全、印章保管等較基礎的工作抓起，認真審核原始票據，細化財務(wù)報賬流程。按照分公司有關(guān)通知精神，我們又成立了資金風(fēng)險安全檢查領(lǐng)導組，具體制定了《資金治理辦法》、《貨幣資金治理辦法》、《工資資金治理辦法》、《工程資金治理辦法》等，將內控與內審相結合，每月都進(jìn)行自查、自檢工作，逐步完善了支公司的財務(wù)治理體系。
在今年的財務(wù)治理工作中，較重要的一點(diǎn)就是借助支公司的考核體系，采取了工作質(zhì)量與方針目標的考核機制，將治理的要求與重點(diǎn)，納入工作質(zhì)量與方針目標考核。將費用預算通過(guò)月份考核與工資掛鉤，全面提高了財務(wù)核算質(zhì)量，實(shí)事求是的體現財務(wù)經(jīng)營(yíng)成果，做誠信納稅單位。并順利通過(guò)每年一次的所得稅匯算檢查以及國家稅務(wù)總局今年開(kāi)展了電力專(zhuān)項檢查。
隨著(zhù)財務(wù)治理職能的日益顯現，財務(wù)治理參與到企業(yè)治理的方方面面，這其中包括材料物資的采購和廢舊物資的處理等。為加強對基層站所各項財產(chǎn)物資的治理，通過(guò)現場(chǎng)清查和新領(lǐng)用登記，各班站所建立了固定資產(chǎn)、低值易耗品以及安全工器具登記臺帳。今年5月份，財務(wù)科材料治理人員加班加點(diǎn)對庫存物資情況進(jìn)行了核查，規范了材料治理基礎工作，確保了庫存物資的帳帳、帳實(shí)相符，提高了材料物資的利用效能，順利通過(guò)了公司供給站的檢查。下一步，隨著(zhù)新庫房的整合投運，以及對二級庫房的清理，我們還將進(jìn)一步加大對材料物資的監督治理，以求全面提升財務(wù)治理水平。
近年來(lái)，為加強對資金的統一歸口治理，規范運作，強化資金使用的計劃性、預算性、效率性和安全性，盡可能地規避資金風(fēng)險，通過(guò)銀行賬戶(hù)的清理歸并，建立了與國網(wǎng)公司相適應的銀行帳戶(hù)治理體制。今年為進(jìn)一步減少資金占用，提高資金利用率，今年重點(diǎn)對現金流量、未達帳項、應收應付款項、流動(dòng)資產(chǎn)周轉率等一些項目加大了考核力度，并且通過(guò)一年的運行發(fā)現現金流量明顯提高，資金周轉率顯著(zhù)加快。三是建立了統一的財務(wù)預算治理制度。通過(guò)建立覆蓋支公司所有層次以及業(yè)務(wù)范圍內的資金預算，確保了資金的使用合理、規范、安全、有效。四是嚴格執行現金治理制度，實(shí)行財務(wù)制約制度。以上制度的建立和實(shí)施更加有效地減少了資金的占用，降低了財務(wù)費用，提高了企業(yè)經(jīng)濟效益。
xx年，基層財政管理工作圍繞年度目標任務(wù)，在局領(lǐng)導的正確指導下，在各所(局)的大力支持下，較好地完成了全年各項工作。
基層財政資金安全高效和財政所人員的安全盡責，即“雙安”，涵蓋了基層財政管理各個(gè)方面。通過(guò)以下幾方面在全市基層財政系統開(kāi)展“雙安”建設：一是健全基層財政運行評價(jià)機制。對鎮政府所屬各類(lèi)資金資產(chǎn)、債權債務(wù)等各方面進(jìn)行調查核實(shí)，及時(shí)清理，重點(diǎn)對資金來(lái)源和去向進(jìn)行全面評估，并提出整改意見(jiàn)和強化管理的建議。二是建立崗位能力評價(jià)機制。根據基層財政業(yè)務(wù)要求和工作實(shí)際，制定崗位設置和人員配置的基本要求和條件，對崗位人員履行職責情況進(jìn)行全面評估，確認各崗位人員的稱(chēng)職度，提出加強崗位建設制度的意見(jiàn)和建議。三是建立健全內控機制。通過(guò)修訂、整合和優(yōu)化現有的管理制度和辦法，進(jìn)一步明確工作責任，規范工作程序，防范和化解財政風(fēng)險，改進(jìn)和提高工作質(zhì)量、工作效率和服務(wù)水平，促進(jìn)財政管理的規范化和科學(xué)化。四是改進(jìn)和完善局對所考核檢查機制。以真實(shí)為核心開(kāi)展基層檢查考核工作。
為配合“雙安”建設工作，市局對各所(局)資金使用、賬務(wù)核算、涉農政策的落實(shí)、內部管理規范等方面進(jìn)行了多次檢查，對內部崗位分工、賬套設置、賬戶(hù)開(kāi)設進(jìn)行了調查備案，并對檢查情況進(jìn)行通報，對存在問(wèn)題跟蹤整改落實(shí)，有效提升了基層財政管理工作。
完成一事一議項目建設71個(gè)，總投資3900萬(wàn)元，涉及70個(gè)行政村。一事一議財政獎補項目已實(shí)施三年，已有235個(gè)行政村實(shí)施項目建設，建成道路、環(huán)境整治、綠化、文體廣場(chǎng)等項目264個(gè)，項目總投資達9894萬(wàn)元，其中各級財政獎補資金4250萬(wàn)元，涌現了一批質(zhì)量過(guò)硬、環(huán)境優(yōu)美、深受老百姓歡迎的亮點(diǎn)項目。通過(guò)實(shí)施一事一議財政獎補，充分發(fā)揮了政策引導和財政資金示范帶動(dòng)作用，獲得了廣大老百姓的贊許和認可，推動(dòng)了我市新農村建設。
完成農橋建設81座，總資金達20xx萬(wàn)元。主要做法：一是優(yōu)先考慮“小而急”，重點(diǎn)安排危、險橋改造;二是把好質(zhì)量關(guān)。實(shí)行市級報賬辦法管理財政資金，由市局統一聘請監理確保項目建設質(zhì)量，各鎮村組織施工并落實(shí)管護制度到人。
宜興被列入xx年省級村莊建設與環(huán)境整治試點(diǎn)。在項目建設過(guò)程中我市從實(shí)際出發(fā)，在自身獨特的自然稟賦上做文章，重點(diǎn)推進(jìn)了以道路硬化、亮化、美化及清除違法建設等為主要內容的村莊環(huán)境綜合整治，“七村八點(diǎn)”試點(diǎn)工作得到優(yōu)質(zhì)高效推進(jìn)，形成了新的特色、打造了新的亮點(diǎn)。項目總投資達6450萬(wàn)元，其中省級財政獎補1900多萬(wàn)元。
一是開(kāi)展鄉鎮財政資金監管工作。今年，我市被列為鄉鎮財政就地就近監管縣鄉聯(lián)動(dòng)省級試點(diǎn)，為進(jìn)一步推進(jìn)鄉鎮財政資金監管工作，通過(guò)調研、征求意見(jiàn)，制定下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)xx市鄉鎮財政實(shí)施就地就近監管市鎮聯(lián)動(dòng)的實(shí)施方案》，明確了工作目標、監管機制、市鎮工作職責、監管方法和形式等，通過(guò)信息通達、監督檢查、通報整改等舉措，有效實(shí)現了財政資金的規范運行。
二是開(kāi)展“內部管理規范化”專(zhuān)項整治工作。各所(局)按照“規范崗位設置、完善內部會(huì )審制度、嚴肅財經(jīng)紀律、堅持廉潔自律”等方面的要求制訂了專(zhuān)項整治工作計劃，并認真落實(shí)到每位同志，對照業(yè)務(wù)工作規范，查找各崗位存在的問(wèn)題和不足，整改落實(shí)到位。通過(guò)專(zhuān)項整治，進(jìn)一步加強了基層財政基礎工作規范化，加強了財政干部廉潔理財意識，營(yíng)造了健康向上的工作氛圍。
今年是我鎮社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的重要之年，鎮交管站在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣交通局的精心指導下，在社會(huì )各方的參與和全鎮人民的共同努力下，加強基礎設施建設和交通秩序管理，取得了不錯的成效，較好的完成了今年的各項工作任務(wù)，現將我鎮20xx年的基礎設施建設和交通秩序管理的工作情況總結如下：
（一）改建青峰至大樹(shù)公路通暢工程13公里，完成投資400萬(wàn)元。
（二）新建廟梁村公路通達工程4公里，完成投資45萬(wàn)元。
（三）洛陽(yáng)至萬(wàn)家梁子公路通達工程3公里，目前正在實(shí)施，投資額24萬(wàn)元。
（四）馬坪村公路改建工程6公里，完成投資25萬(wàn)元。
（五）其他方面：云霧村0.5公里道路修建、挨峰村1.5公里道路硬化正進(jìn)入前期準備工作，預計投入資金50萬(wàn)元。
20xx年我鎮交通基礎建設涉及道路共計28公里，總投資544萬(wàn)元。
（一）加強領(lǐng)導，強化宣傳，健全組織，落實(shí)責任。
1、為了切實(shí)加強全鎮基礎設施建設和交通秩序管理工作，確保各項工作有人抓、有人管，經(jīng)鎮黨委政府研究決定，年初成立了鎮交通設施建設和秩序管理領(lǐng)導組，負責全鎮交通工作。
2、廣泛宣傳，全民參與，營(yíng)造全鎮人民投身交通建設的氛圍。為了全面完成我鎮的公路建設目標，繼續改善我鎮交通面貌,全鎮召開(kāi)各種黨委會(huì )、村委會(huì )、鎮干部會(huì )、社員代表會(huì )等會(huì )議10余次，利用各村新建廣播站廣播宣傳20余次，常設標語(yǔ)3幅，同時(shí)鎮黨委政府再次會(huì )議，宣傳我鎮加強公路建設的重大意義，在全鎮形成了建設公路、建設家園的熱潮。
（二）多方籌集資金，確保項目順利完成。
為了加快基礎設施建設步伐，徹底改變晴通雨阻的現象，根據市、縣精神，我鎮本著(zhù)一事一議的制度，本著(zhù)統一規劃、突出重點(diǎn)、解決難點(diǎn)的原則，在原來(lái)的基礎上，改建了多條農村公路，在鎮財政資金相當困難的情況下，抽調資金投入公路建設，動(dòng)員沿線(xiàn)群眾積級集資，為全鎮的交通建設出力，積極爭取市、縣資金，廣泛號召社會(huì )各界捐資修路，通過(guò)各種渠道，各種辦法，確保工程順利完成。
（三）組織強有利的工程監管隊伍，確保工程質(zhì)量和工期的完成。
為了確保工程質(zhì)量，牢固樹(shù)立百年大計、質(zhì)量第一的觀(guān)念，我鎮我鎮對工程項目嚴格要求，鎮上派出經(jīng)過(guò)培訓的懂技術(shù)的鎮村干部、社員代表進(jìn)行現場(chǎng)監理，同時(shí)接受縣交通局隨時(shí)檢查，確保工程保質(zhì)、保量、保時(shí)完成。
（四）認真開(kāi)展公路護路聯(lián)防工作、保證交通秩序根據《公路法》和村民一事一議的相關(guān)規定，按照鎮道鎮管、村道村管、社道社管、公路護路聯(lián)防的原則，管護好了我鎮現有公路，保障公路暢通，為鎮域經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。我鎮交管站、安檢辦和派出所相互配合，嚴厲打擊各種破壞公路秩序的行為，保證良好的交通秩序。
（五）深化交通建設安全專(zhuān)項整治工作，保證交通秩序堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針，堅持突出重點(diǎn)、標本兼治、重在治本的原則，逐步構筑起政府監管、各負其責的交通建設安全綜合監控體系。以在建的農村公路為重點(diǎn)，以建立安全生產(chǎn)監督管理長(cháng)效機制和遏制交通建設重、特大安全事故為目標，全面提高安全生產(chǎn)監督管理工作水平、建設各方安全生產(chǎn)管理水平和從業(yè)人員安全意識，杜絕重特大事故，遏制一般事故，建立健全安全生產(chǎn)長(cháng)效管理機制，確保今年各項交通建設項目的順利實(shí)施。
（一）資金相對緊張，我鎮的財政資金相當困難，上級部門(mén)扶持資金有限，致使項目開(kāi)展少，等級普遍不高。
（二）目前我鎮絕大部分農村公路仍未硬化，道路等級低，只能保證基本通達，道路通暢情況較差。（三）缺少專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，目前基礎建設方面缺少專(zhuān)業(yè)的施工隊伍和管理人才，工程質(zhì)量、進(jìn)度還需要進(jìn)一步加強。
總之，在20xx年，我鎮的基礎設施建設和交通秩序管理在上級有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導下，在全鎮人民的共同努力下，持續穩步前進(jìn)，又上了一新的臺階。以后得工作還任重而道遠，我們仍需繼續努力，鼓足干勁，和全鎮人民一道，把今后的各項工作干得更加出色，創(chuàng )造便捷、舒適、安全、暢通的交通環(huán)境，全面建設小康社會(huì )，為構建和諧社會(huì )和建設社會(huì )主義新農村做出應有的貢獻。
針對銷(xiāo)售部的各項日常工作，我們有集團的20xx年制度，而且也有“4s店經(jīng)營(yíng)管理標準考核制度”，并且在實(shí)施中堅持原則，從嚴管理，制度面前人人平等，和全體同事共同遵守各項規章制度，并且能取得好的效果。
安全是一個(gè)公司的基礎，銷(xiāo)售部處在安全的第一線(xiàn)，銷(xiāo)售管理，應該首先把安全管理放在各項工作的首位，我們的安全工作主要是人，車(chē)，和店內工作，我們的銷(xiāo)售員處在第一線(xiàn)，經(jīng)常性的掃街和巡展，人生安全和車(chē)輛安全要放在首位，要經(jīng)常性的監督和督促，做到人員不在崗的登記工作和巡展必須有相關(guān)領(lǐng)導在崗進(jìn)行統一協(xié)調。
我們采取經(jīng)常性的培訓制度，安排較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)培訓師，做到一周培訓三次的培訓課程，例。六方位繞車(chē)，競品培訓等，我們的培訓互動(dòng)性較強，從而避免枯燥的學(xué)習形式，充分調動(dòng)了大家的學(xué)習興趣，保證了全員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。只有不斷的提高大家的業(yè)務(wù)水準，才能在惡劣的環(huán)境中得到有效的發(fā)展。
如果說(shuō)集團的20xx年的制度是公司的一條紅色生命線(xiàn)，那么“4s店經(jīng)營(yíng)管理標準考核制度”就處于這條紅線(xiàn)的末端，管理的好壞，也直接牽系著(zhù)公司的興衰和發(fā)展，因此，科學(xué)；實(shí)效；合理的管理銷(xiāo)售團隊，是我們各項任務(wù)能夠得以順利實(shí)施的前提和保證。
公司在不斷的發(fā)展，人員在不斷的進(jìn)步，人們的工作觀(guān)念也在不斷的發(fā)生變化，對銷(xiāo)售工作的要求也相應的越來(lái)越高，總結過(guò)去，開(kāi)拓未來(lái)，南京寧北有12名員工（其實(shí)是17名）懷著(zhù)滿(mǎn)腔的工作熱情，有信心，有決心以更好的工作成績(jì)，去挑戰未來(lái)。
我鄉地處大別山腹地，是集山區、老區、貧困區為一體的三類(lèi)鄉，鄉內設有供電所1所，10千伏變電所1所。由于地理環(huán)境特殊，林木收入占農民總收入的40%左右，全鄉70%的高低壓線(xiàn)路穿梭于山林之中。鄉內清障線(xiàn)路涉及10千伏線(xiàn)路76千米121處、380伏線(xiàn)路86千米99處、220伏線(xiàn)路295千米700余處，針對全鄉樹(shù)障清理工作難度大、任務(wù)重的情況，鄉黨委、政府高度重視，廣泛宣傳，認真組織實(shí)施，使全鄉的電力行政執法百日專(zhuān)項行動(dòng)取得了較好的效果。
為認真貫徹落實(shí)縣電力設施和電能保護行政執法專(zhuān)項行動(dòng)工作會(huì )議精神，鄉黨委、政府及時(shí)召開(kāi)了鄉黨政班子聯(lián)席會(huì )議，認真分析了全鄉的基本情況，針對全鄉900余處線(xiàn)路隱患做了全面分析研究制定了切實(shí)可行的行動(dòng)方案，并于12月4日召開(kāi)了由全體鄉村干部、鄉直單位負責人和農電工參加的xx鄉電力設施和電能保護行政執法專(zhuān)項行動(dòng)專(zhuān)題工作會(huì )議，全面部署了專(zhuān)項行動(dòng)工作。
1、廣泛宣傳，大造聲勢。
動(dòng)員會(huì )后，鄉出動(dòng)了宣傳車(chē)，鄉政府、鄉直單位、各村張貼大幅標語(yǔ)廣泛宣傳《關(guān)于印發(fā)權限電力設施和電能保護行政執法專(zhuān)項行動(dòng)工作方案的通知》和《xx鄉電力設施和電能保護行政執法專(zhuān)項行動(dòng)工作方案》，明確專(zhuān)項行動(dòng)的目標任務(wù)，全鄉共出動(dòng)宣傳車(chē)12場(chǎng)次，張貼大幅標語(yǔ)100余幅，召開(kāi)群眾會(huì )20余場(chǎng)次，廣泛宣傳造勢，使全鄉范圍內樹(shù)立保護電力設施的思想意識，同時(shí)，電力行政執法的具體實(shí)踐，逐步相關(guān)部門(mén)行政執法水平和管理能力。
2、明確任務(wù)，落實(shí)責任。
此次電力設施和電能保護執法專(zhuān)項行動(dòng)，由鄉政府統一組織，成立專(zhuān)業(yè)隊，鄉供電所負責每個(gè)臺區的隱患登記并建立工作臺帳，進(jìn)行技術(shù)指導，專(zhuān)業(yè)隊人員由供電所負責人統一調遣。分村實(shí)施，在實(shí)施的過(guò)程中實(shí)行任務(wù)包干、責任包干、經(jīng)費包干，確保全村任務(wù)按時(shí)完成。
鄉成立以鄉長(cháng)為組長(cháng)、分管領(lǐng)導為常務(wù)副組長(cháng)、相關(guān)單位負責人為成員的領(lǐng)導組，領(lǐng)導組設立辦公室，確定專(zhuān)人辦公（鐵政辦[20xx]29號）負責上下協(xié)調，進(jìn)度上報。在方案中進(jìn)一步明確清障工作班子成員聯(lián)系到鄉包干到村的工作機制，形成合力，強力推動(dòng)。在開(kāi)展工作中對進(jìn)度不樂(lè )觀(guān)按序要求的村對村主要負責人進(jìn)行調度。對完成任務(wù)較好的村通報表彰，推廣經(jīng)驗，同時(shí)，督促工作滯后村限期完成任務(wù)。各村成立以書(shū)記為責任人的工作組，實(shí)行電力設施清障工作村干包組責任機制。
今年以來(lái)，我局高度重視檔案管理工作，將檔案管理工作納入工作日程，加強對檔案管理工作的領(lǐng)導，真正做到了認識到位，組織到位，措施到位，有效發(fā)揮檔案的功能，檔案工作有了較大的發(fā)展，較圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)，現將具體情況總結如下：
一、高度重視，加強領(lǐng)導。
20xx年以來(lái)，新一屆領(lǐng)導班子調整后，及時(shí)調整了農機局檔案管理工作領(lǐng)導小組，并把檔案工作列入全局的長(cháng)遠規劃、年度計劃及有關(guān)人員的崗位標準和職責中，把檔案工作作為機關(guān)管理的一項重要的內容納入年度目標，與其它工作同部署、同組織、同考核。同時(shí)，配備了具有較高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)工作人員任檔案管理人員，建立檔案管理工作網(wǎng)絡(luò )，形成了以主管領(lǐng)導掛帥、辦公室主任分管、檔案室具體負責、各職能股室協(xié)助抓的四級檔案管理網(wǎng)絡(luò )。局機關(guān)搬入區黨政大樓辦公后，在辦公用房十分緊張的情況下，專(zhuān)門(mén)擠出辦公房設立了文書(shū)檔案室、人事檔案室；撥出經(jīng)費，購置檔案柜，為檔案室配置了計算機等專(zhuān)用設備，投入資金購買(mǎi)安裝gd20xx檔案管理系統，使檔案管理在硬件上有了保障，適應了現代化管理的需要。
二、加強制度建設，規范檔案管理。
為進(jìn)一步加強我局的檔案管理制度建設，規范我局的文書(shū)檔案管理，20xx年以來(lái),先后制定了《農機局檔案管理辦法》及有關(guān)。
規章制度。
如：《檔案保管制度》、《檔案員。
崗位職責。
》、《檔案工作保密制度》、《檔案材料歸檔制度》等，明確了檔案工作職責和任務(wù)，以及的歸檔范圍及整理要求，對檔案進(jìn)行整理、保管分類(lèi)、編號、登記，錄入。檔案存放整齊有序統一放在檔案柜中，均符合規范。定期檢查檔案，做好防火、防盜、防蟲(chóng)咬、防霉變等預防工作。20xx年度我局文書(shū)檔案共10冊，其中保管期限為永久的3冊、30年的3冊、10年的4冊。
三、工作中的不足和明年計劃。
1、加強宣傳工作力度，提高全員檔案意識。由于對檔案法規宣傳力度不夠，缺乏全員檔案意識。因此，造成歸檔不夠規范，歸檔質(zhì)量差等，今后，我們將著(zhù)力加強檔案法制宣傳，不斷強化檔案意識。
3、加大檔案管理人員培訓力度，提高檔案管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。多組織檔案管理人員參加培訓。提高檔案管理專(zhuān)業(yè)人員的素質(zhì)，以帶動(dòng)我區農機系統檔案管理水平的提高。
（社區）。
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)當湖街道關(guān)于搞好社區檔案工作，我寶塔橋社區居委會(huì )嚴格遵循社區檔案工作的指導思想及歸檔制度，總結經(jīng)驗，聯(lián)系實(shí)際，并通過(guò)增強社區檔案工作意識，強化檔案監督指導職能，推動(dòng)了社區檔案工作健康有序開(kāi)展，現就20xx年的檔案管理工作總結如下：
一、統一思想，明確并重視社區檔案的相關(guān)工作。
為了確保檔案資料收集的規范化、制度化和常態(tài)化，我們寶塔橋社區居委會(huì )本著(zhù)社區工作發(fā)展到哪里，檔案工作就延伸到哪里的精神，把社區檔案工作擺上了社區重要議事日程，納入社區發(fā)展建設規劃，多次召開(kāi)檔案歸檔工作會(huì )議，強化社區干部的日常工作歸檔意識。深入各個(gè)部門(mén)收集資料，時(shí)常邀請街道相關(guān)領(lǐng)導到我居委會(huì )進(jìn)行工作指導，根據當湖街道對社區的歸檔要求，嚴格按照社區檔案工作目標管理考核標準。
二、規范管理，強化檔案資料規范化保管保護。
社區檔案資料實(shí)行統一整理方法、統一規定制定、統一檔案卷盒，統一集中保管，特別是利用社區黨建、計生、衛生、綜治、民政、社保、社區服務(wù)等專(zhuān)項工作的檔案資料，基本達到檔案安全保管、查閱方便的要求。并做到定期對其數量和保管狀況進(jìn)行系統檢查，規范使用管理程序，定期對檔案資料整理、除塵、消毒，確保檔案的整潔性和完整性。
在今后的檔案管理工作中，我們仍將其放在社區工作中的重要位置，積極調動(dòng)了社區干部做好檔案工作的主動(dòng)性，制定了考核辦法，明確職責，靠實(shí)責任，形成檔案工作與社區建設同步發(fā)展的良好氛圍，保證了社區建檔工作的順利開(kāi)展。
一.認真學(xué)習，貫徹執行《檔案法》，強化依法治檔。
二.積極開(kāi)發(fā)檔案信息資源，建立科學(xué)實(shí)用的檔案檢索體系。
1、做好寶藏檔案目錄微機錄入工作。
20xx年，我司堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的'基本方針，進(jìn)一步健全安全機制，完善責任體系，落實(shí)安全基礎，保障我司生產(chǎn)實(shí)施和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展?，F將我司20xx年第一季度安全生產(chǎn)工作總結如下：
一、認真開(kāi)展元旦、春節節前安全檢查，落實(shí)值班安排。
結合我司實(shí)際和元旦、春節期間安全生產(chǎn)的工作特點(diǎn)，對生產(chǎn)場(chǎng)。
地、材料倉庫、辦公場(chǎng)所等重點(diǎn)區域進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。在施工的范圍，做好圍蔽防護，設置安全警示標志，防止行人和車(chē)輛出現交通意外事故。加大維護巡檢力度，特別加強對重點(diǎn)片區的維護管理，及時(shí)消除安全隱患，確保安全。
節日期間，我司嚴格執行假日期間的值班制度和事故報告制度，安排專(zhuān)人值班。
二、深入細致開(kāi)展安全檢查工作，確保安全措施落到實(shí)處。
三、開(kāi)展節后復工安全教育培訓，加強員工安全意識，提高公司安全機制。
四、下階段工作設想。
1.認真分析當前安全生產(chǎn)新形勢，要求各部門(mén)落實(shí)一系列的安全。
生產(chǎn)措施；
2.對各種安全設施進(jìn)行清點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行維修、添置；
3．繼續抓好安全生產(chǎn)，加強巡檢力度，杜絕安全事故發(fā)生；
文檔為doc格式。
一年來(lái)，我公司在經(jīng)開(kāi)區的領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)綜治辦有關(guān)文件精神，并結合公司實(shí)際，切實(shí)加強對社會(huì )治安綜合治理工作的領(lǐng)導，堅持“打防結合、預防為主”的方針政策，以確保安全為目標，認真加強對廣大干部職工的法律知識教育，努力提高干部職工的法律意識，杜絕了各種違法犯罪事件的發(fā)生，使綜治工作在單位上下形成齊抓共管的良好局面推動(dòng)了公司社會(huì )治安綜合治理各項工作深入發(fā)展，確保了治安和員工思想的穩定?，F將公司一年來(lái)社會(huì )治安綜治工作的具體開(kāi)展情況總結如下。
一、領(lǐng)導重視，齊抓共管，確保綜治工作順利開(kāi)展。
為了切實(shí)抓好我公司社會(huì )治安綜合治理，廣泛深入地推進(jìn)“和諧平安企業(yè)”建設這一重要目標，公司領(lǐng)導把綜合治理工作列入總體工作的重要議事日程。公司與園區簽訂綜治工作協(xié)議，集體參與園區的各項活動(dòng)。并且在公司內部按照綜治工作總體計劃和創(chuàng )建目標，明確提出高度重視綜合治理工作，堅持誰(shuí)主管、誰(shuí)負責的制度，切實(shí)做到看好自己的門(mén)，管好自己的人，辦好自己的事。公司負責人確定為綜治工作的第一責任人，組建專(zhuān)門(mén)負責信訪(fǎng)、維穩、綜治和平安建設的領(lǐng)導小組，確定聯(lián)絡(luò )員，形成一個(gè)全局上下層層負責、齊抓共管的局面，為維穩及綜治和平安建設的順利開(kāi)展提供了強有力的領(lǐng)導和組織保障。
二、增強教育，提高認識，全面提高職工思想認識。
公司認真制訂學(xué)習計劃，廣泛開(kāi)展法律、法規、禁毒、反xxx等知識的學(xué)習，不斷增強廣大干部職工的法制觀(guān)念，進(jìn)而提高廣大干部職工的守法自覺(jué)性。20xx年，公司著(zhù)重圍繞綜合治理年初的工作目標要求，切實(shí)加強法制教育和培訓的力度認真組織廣大干部職工積極參加《綜合治理宣傳月》、《禁毒日》等活動(dòng)的學(xué)習和落實(shí)。認真學(xué)習貫徹維穩綜治工作精神，組織公司學(xué)習相關(guān)文件，參與各項調查。
三、牢固豎立安全生產(chǎn)無(wú)小事的觀(guān)念，不斷強化安全管理的效率和效力。
公司定期組織各工作崗位人員學(xué)習安全生產(chǎn)的有關(guān)文件知識、操作規范、安全手冊，加大員工綜合素質(zhì)的培訓和考核，把提升員工的素質(zhì)作為提高設備管理水平面的治本工程來(lái)抓。
四、突出重點(diǎn)，做好綜治維穩建設。
公司重視矛盾糾紛排查調處工作，為維護園區長(cháng)治久安發(fā)揮作用矛盾糾紛。做到企業(yè)職工上訪(fǎng)為零、群體的事件為零、干部職工違法違紀為零、交通事故為零、消防事故零的“五零”成績(jì)。切實(shí)實(shí)現了“大事不出、小事也不出”的目標，，積極解決困難職工問(wèn)題，為民排憂(yōu)解難，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)。
一年來(lái)，我公司在社會(huì )治安綜合治理和維護穩定工作方面取得了較好的成績(jì)，但仍存在不足，今后我公司將繼續嚴格管理，嚴格要求，為望城區、經(jīng)開(kāi)區的經(jīng)濟發(fā)展、政治和社會(huì )穩定服務(wù)。