ID：8855252
時(shí)間：2024-01-10 12:00:14
上傳者：書(shū)香墨規章制度的主要目的是為了提高工作效率、確保公正與公平、維護法律和道德準則。規章制度的修訂需要及時(shí)更新，下面是一些范文，供大家參考和借鑒。
為了保證小區住戶(hù)的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區工作正常運轉。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴盤(pán)細問(wèn)，可疑人員和車(chē)輛未經(jīng)批準，禁止入區。
二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現場(chǎng)，出現重大問(wèn)題要依法追究責任。
三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷(xiāo)假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
四、負責區內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發(fā)生，屬于責任問(wèn)題依照內部管理辦法進(jìn)行處理。
五、實(shí)行三人倒班制，做到晝夜24小時(shí)不斷人。
六、本小區住戶(hù)什么時(shí)候叫門(mén)及時(shí)開(kāi)門(mén)，禁止私自給住戶(hù)和其它人員配發(fā)鑰匙。
七、嚴格禁止與外來(lái)閑雜人員在門(mén)崗或門(mén)衛室聊天閑談，除領(lǐng)導臨時(shí)指定替換，不準門(mén)衛人員私自用任何人頂替值班。
八、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
九、負責門(mén)崗大門(mén)口到公路衛生區的環(huán)境衛生，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。門(mén)洞內禁止住戶(hù)停放車(chē)輛，外來(lái)車(chē)輛一律停在大門(mén)外，禁止小商販入內。
十、雨天掃凈門(mén)洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區內積雪，如雪天無(wú)故不到，按處罰辦法處理。
十一、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領(lǐng)導，共同把小區的安全保衛工作做好。
十二、完成領(lǐng)導臨時(shí)安排的其它工作。
十三、實(shí)行獎懲制度，一年內不出現丟失現象和其它事故，每人獎200元。
2、物業(yè)內外設備(施)和維修改造工程的巡查，保證設備(施)安全完好，防止人為破壞。
安全生產(chǎn)員實(shí)行每天三班倒巡邏制。每班由兩名安全生產(chǎn)員按物業(yè)規定的巡邏路線(xiàn)、時(shí)間，從地下室到天面采取螺旋式往返步行方式逐層巡邏，經(jīng)過(guò)巡更器時(shí)，須刷ic卡確認巡到時(shí)間。
1、觀(guān)察往來(lái)行人及其所攜帶物品，發(fā)現行跡可疑人員時(shí)，須即時(shí)通知安全監控員跟蹤錄像，同時(shí)報巡邏隊長(cháng)處理：
1)如可疑人員在公共區域，攜帶有攻擊性物品且有作案傾向時(shí)，巡邏隊長(cháng)須帶安全生產(chǎn)員及時(shí)上前制止，當場(chǎng)收繳物品，并連人帶物送交公安機關(guān)查處。
2)如可疑人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區域，須即時(shí)聯(lián)系營(yíng)業(yè)部門(mén)總監(行政經(jīng)理)或值班負責人跟蹤監視，同時(shí)雙方保持聯(lián)絡(luò )。如發(fā)現可疑人員攜帶有攻擊性物品且證實(shí)有作案傾向時(shí)，營(yíng)業(yè)部門(mén)須即時(shí)通知安全生產(chǎn)部，后者按1)款處理。
2、發(fā)現外來(lái)推銷(xiāo)人員、閑雜人員及精神病患者、乞丐等，須攔截其禁止進(jìn)入物業(yè)范圍。
3、發(fā)現打架、斗毆、盜竊、搶劫、中毒等事件發(fā)生時(shí)，立即報告巡邏隊長(cháng)，并按本制度第八章"事件處理"執行。
4、發(fā)現物業(yè)內、外設備(施)(含在建工程、維修改造工程)被損壞時(shí)：
2)屬人為損壞并當場(chǎng)抓獲時(shí)，安全生產(chǎn)員將肇事者送交安全生產(chǎn)部辦公室，值班負責人視情況書(shū)面報總經(jīng)辦處理。如肇事者逃逸，安全生產(chǎn)員須即時(shí)追捕。
7、夜班安全生產(chǎn)員還須檢查商鋪內是否有人員留宿。如有，須勸其離開(kāi)。對勸告不聽(tīng)的，須報告巡邏隊長(cháng)。巡邏隊長(cháng)通知大廈管理處，并協(xié)助處理。
1、環(huán)衛人員必須保持小區干凈整潔，各個(gè)場(chǎng)所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。
2、環(huán)衛人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。
3、環(huán)衛人員必須經(jīng)常保持小區潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動(dòng)配合其他人員清掃積雪。
4、嚴格執行物業(yè)制訂的衛生保潔程序，按時(shí)完成季節性、突擊性衛生清理任務(wù)。
5、認真巡查保持環(huán)境衛生，制止破壞環(huán)境的行為。
6、認真使用和保管所有環(huán)衛工具，如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。
7、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。
1.重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶(hù)集體投訴（5家以上）；中央空調主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備設施故障；大廈主體結構遭受破壞等。
2.發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的組長(cháng)或當值主管應立即到現場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導報告，并根據事發(fā)情節決定是否報告公安、消防等機構協(xié)助處理。
3.參與事件處理的組長(cháng)在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報告表，于12小時(shí)內以書(shū)面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)。
4.重大事件報告表由組長(cháng)簽名后上報。如組長(cháng)不在而事件緊急時(shí)，可由當值主管簽名上報。
5.參與事件處理的部門(mén)應在事件處理完畢后24小時(shí)內填寫(xiě)重大事件總結表上報管理辦主任，如實(shí)匯報事件的詳細處理過(guò)程及結果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的預防措施。
1.突發(fā)事件的處理程序。
（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶動(dòng)、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值組長(cháng)。
（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數、特征及損失價(jià)值。
（3）驅散無(wú)關(guān)人員，保護好現場(chǎng)，留意現場(chǎng)周?chē)那闆r。
（4）查看本部各類(lèi)記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。
（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發(fā)現場(chǎng)的情況變化。
（6）對糾紛事件應及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
（7）對傷亡事件應做好現場(chǎng)保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。
（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關(guān)并由保安組組長(cháng)協(xié)助調查處理。
（9）保安組組長(cháng)在接報突發(fā)事件后應立即趕到現場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
（10）保安組組長(cháng)組織人員除維護現場(chǎng)外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門(mén)及管理辦主任。
2.斗毆等暴力事件的處理程序。
（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀(guān)、克制的態(tài)度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
（2）巡查發(fā)現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話(huà)或其它最快的方式報告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監視現場(chǎng)，等待保安中心的指令。
（3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應盡快報派出所。
（4）斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實(shí)賠償。
（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫院。
3.盜竊等破壞事件的處理程序。
（1）巡查發(fā)現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話(huà)或其它方式盡快報告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)情況，并監視現場(chǎng)等待保安中心的指令。
（2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場(chǎng)制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場(chǎng)，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實(shí)賠償。
（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4.電梯困人的處理程序。
（1）消防中心接到電梯應急電話(huà)或巡查發(fā)現困梯，立即報告當值領(lǐng)班和組長(cháng)，組織保安員到現場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。
（2）監控中心通過(guò)電視監控屏觀(guān)察電梯內人員情況，使用電梯應急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
（3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時(shí)，應立即報消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。
（4）組長(cháng)填寫(xiě)重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。
5.水浸處理程序。
（1）當值各崗保安員如發(fā)現大廈范圍內水浸，應立即將出事地點(diǎn)和情況報告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
（2）當值組長(cháng)接報后應立即趕到現場(chǎng)查看情況，組織搶險。
（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應當暫時(shí)將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉，并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來(lái)自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
（4）組織當值人員根據水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場(chǎng)環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。
6.停電事故的處理程序。
（1）接到大廈將在短時(shí)間內停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業(yè)戶(hù)和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，盡快采取措施恢復供電。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
（5）監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問(wèn)題。
第一條為加強物業(yè)管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規、政策，制定本規約。
第二條本規約對本物業(yè)管理區域內全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。
第三條業(yè)主員會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應與本規約一致。
物業(yè)名稱(chēng)：南安市寶龍花園小區；
座落位置：南安市梅山鎮競豐村寶龍花園；
物業(yè)類(lèi)型：高層住宅；
建筑物總面積：60873.48平方米。
物業(yè)管理區域：東接梅九公路；西接配電廠(chǎng)；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。
第五條房屋的所有權人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權利：
（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；
（二）提議召開(kāi)業(yè)主會(huì )會(huì )議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；
（三）提出制定和修改管理規約、業(yè)主會(huì )議事規則的建議；
（四）參加業(yè)主會(huì )會(huì )議，行使投票權和表決權；
（五）業(yè)主員會(huì )成員，并享有被權；
（六）監督業(yè)主員會(huì )的工作；監督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
（七）對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權和監督權；
（八）監督物業(yè)共用部位、共用設施設備專(zhuān)項維修資金的管理和使用；
（九）法律、法規規定的其他權利。
第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：
（一）遵守管理規約、業(yè)主會(huì )議事規則；
（三）執行業(yè)主會(huì )的決定和業(yè)主會(huì )授權業(yè)主員會(huì )作出的決定；
（四）按照國家有關(guān)規定交納專(zhuān)項維修資金；
（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費用等；
（六）在小區進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí)，應文明禮貌，親善對待小區鄰里。
（七）法律、法規規定的其他義務(wù)。
第七條根據有關(guān)法律法規和物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設施設備的共有權：
（三）其他依據法律法規規定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。
第八條業(yè)主對物業(yè)的專(zhuān)有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第九條業(yè)主應按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛生、環(huán)境保護等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第十條業(yè)主應按設計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設計用途的，業(yè)主應在征得相鄰業(yè)主書(shū)面同意后，報有關(guān)行政主管部門(mén)批準，并告知業(yè)會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。
每日施工時(shí)間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他時(shí)間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。業(yè)主應在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權益的，業(yè)主應及時(shí)恢復原狀并承擔相應的賠償責任。
第十二條業(yè)主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規定。
第十四條在物業(yè)管理區域內行駛和停放車(chē)輛，應遵守車(chē)輛行駛和停車(chē)規則，不得停放門(mén)口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車(chē)位。
第十五條在日常生活中還禁止下列行為：
（二）違法搭建建筑物、構筑物；
（三）亂拋垃圾，高空拋物；
（四）違有關(guān)規定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；
（五）擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫(huà)；
（六）踐踏、占用綠地，損毀樹(shù)木、園林；
（七）夜晚11:00后聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；
（八）聚賭、盜竊等法律、法規禁止的其它行為。
第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養動(dòng)物不得違有關(guān)規定，并應遵守以下約定：
（二）不得飼養家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。
第十七條業(yè)主對物業(yè)專(zhuān)有部分的維修養護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權益。
第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權益的緊急情況，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專(zhuān)有部分進(jìn)行維修養護但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明情況，并在第三方（如、居會(huì )、派出所或業(yè)會(huì )員）的監督下，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有部分進(jìn)行維修養護，事后相關(guān)責任人應及時(shí)做好善后工作。
第二十條因維修養護物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應當征得業(yè)主員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并在約定期限內恢復原狀。
第二十一條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權益時(shí)，責任人應當及時(shí)采取措施消除隱患。
第二十二條全體業(yè)主要按規定繳存、使用和管理物業(yè)專(zhuān)項維修資金。建設單位應按國家規定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。
第二十三條為維護業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主會(huì )同意，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中行使以下權利：
（二）以批評、規勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違本規約和規章制度的行為；
第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按規定辦理有關(guān)手續。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費用后，按照業(yè)主會(huì )的決定使用。
第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違本規約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)會(huì )有權勸阻、制止；業(yè)主拒不改正的，服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民提起訴訟。
第二十六條業(yè)主應按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費用。未按規定交付的，業(yè)主員會(huì )督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主員會(huì )或其托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區域內公布物業(yè)管理服務(wù)費收交繳情況，并注明欠交費用的業(yè)主房號進(jìn)行催討；仍不交付的，業(yè)主會(huì )或其托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民起訴。
第二十七條物業(yè)使用人違本規約的，相關(guān)業(yè)主承擔連帶責任。
第二十八條本規約所稱(chēng)物業(yè)的專(zhuān)有部分，是指由單個(gè)業(yè)主立使用并具有排他性的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設施設備。
本規約所稱(chēng)物業(yè)的共用部位、共用設施設備，是指物業(yè)管理區域內單個(gè)業(yè)主專(zhuān)有部分以外的，屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設施設備。
第二十九條業(yè)主轉讓或出租物業(yè)時(shí)，應當將本管理規約內容、物業(yè)服務(wù)費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內，將物業(yè)轉讓或者出租情況告知業(yè)主員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三十條本規約由業(yè)主員會(huì )根據業(yè)主會(huì )的決議修改。修改后的規約，經(jīng)業(yè)主會(huì )會(huì )議通過(guò)之日起生效。本規約未盡事項由業(yè)主會(huì )補充。業(yè)主會(huì )通過(guò)的有關(guān)本規約的決定為本規約的組成部分。
一、會(huì )計、出納在一區物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導下負責財務(wù)工作。
二、嚴格建立兩帳，即會(huì )計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。
三、認真執行會(huì )計法，每月末向經(jīng)理報表。
四、嚴格控制資金流向，不經(jīng)批準禁止動(dòng)用各項資金。
五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的責任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒(méi)有的除外）登記后方可領(lǐng)取，并對照檢查所領(lǐng)實(shí)物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價(jià)賠償。
六、嚴格財務(wù)公開(kāi)、公正、準確、保密制度，未經(jīng)批準禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經(jīng)濟情報。
七、資金支出、收入必須以票據為準，經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳，否則無(wú)效。嚴格登記出入各種票據編號，用完后及時(shí)收回。
八、會(huì )計負責記帳，出納負責現金保管，實(shí)行帳目、現金兩分離制度。
九、嚴格遵守上下班制度，請銷(xiāo)假制度。
十、參與收取各種規費和領(lǐng)導指定的其它臨時(shí)性工作。
一．維修回訪(fǎng)由經(jīng)理、主管、維修負責人擔任。其中：經(jīng)理回訪(fǎng)率不低于10%；主管回訪(fǎng)率不低于30%；維修負責人回訪(fǎng)率不低于60%。
二．回訪(fǎng)時(shí)間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪(fǎng)；漏水項目維修三天內回訪(fǎng)。
三．回訪(fǎng)內容：
1．實(shí)地查看維修項目。
2．向在維修現場(chǎng)的業(yè)主（住戶(hù)）或家人了解維修人員服務(wù)情況。
3．征詢(xún)改進(jìn)意見(jiàn)。
4．核對收費情況。
5．請被回訪(fǎng)人簽名。
四．對回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題，24小時(shí)內書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。
為加強物業(yè)管理處與廣大住戶(hù)（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶(hù)（業(yè)主）監督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶(hù)回訪(fǎng)制度。
1．物業(yè)管理處正、副主任把對住戶(hù)（業(yè)主）的回訪(fǎng)列入職責范圍，并落實(shí)到每年的工作計劃和總結評比中。
2．回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪(fǎng)記錄。
3．回訪(fǎng)中，對住戶(hù)（業(yè)主）的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當即答復，應告知預約時(shí)間回復。
4．回訪(fǎng)后對反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請示解決。對住戶(hù)（業(yè)主）反映的問(wèn)題，做到件件有著(zhù)落，事事有回音?；卦L(fǎng)處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。
1．牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門(mén)回訪(fǎng)1~2次。
2．物管員按區域范圍分工，每月回訪(fǎng)1次。
3．每季度召開(kāi)一次樓長(cháng)會(huì )，征求意見(jiàn)。
4．利用節日慶?；顒?dòng)、社區文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反映。
5．有針對性地對住戶(hù)（業(yè)主）作專(zhuān)題調查，聽(tīng)取意見(jiàn)。
6．物業(yè)管理處設投訴信箱，投訴電話(huà)，由專(zhuān)人接收，交辦公室主任及時(shí)處理。
7．隨時(shí)熱情接待來(lái)訪(fǎng)，作好登記。
為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀(guān)念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹(shù)立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。
二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛生。
四、工作期間不準擅自離開(kāi)自己的工作崗位，更不允許干其它私活。
五、嚴格請銷(xiāo)假制度，在不影響正常工作的前提下，一個(gè)月可請四天假，以假條為準，假滿(mǎn)后主動(dòng)銷(xiāo)假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時(shí)間。
七、違犯本規定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執行。
廈門(mén)市物業(yè)管理若干規定解讀如下20xx年3月24日，省十一屆人大會(huì )第二十一次會(huì )議表決通過(guò)《廈門(mén)市物業(yè)管理若干規定》，新規6月1日起施行，《廈門(mén)市住宅區物業(yè)管理條例》同時(shí)廢止。
1、《規定》明確要求建設單位承擔起相應的責任。建設單位在物業(yè)管理區域符合召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )的法定條件后30天內，應當向物業(yè)所在地街道辦或鎮政府提交成立業(yè)主大會(huì )的書(shū)面報告;建設單位未提供報告的，業(yè)主也可以向街道辦等自行書(shū)面提出成立申請。
2、《規定》明確由建設單位承擔首次業(yè)主大會(huì )成立所需的經(jīng)費，并協(xié)助街道辦或鎮政府組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )。
3、街道辦或者鎮政府應當在接到書(shū)面報告或者請求之后30天內成立籌備組。
對同一物業(yè)管理區內分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)，《規定》要求按照建筑面積比例預留未開(kāi)發(fā)物業(yè)的委員名額，以保證后期業(yè)主的合法權益。
1、《規定》明確，對物業(yè)企業(yè)要進(jìn)行資質(zhì)管理，加強信用評價(jià)和監管，建立誠信檔案。對違法違規嚴重的物業(yè)企業(yè)要列入警示名單，2年內不得參加本市的物業(yè)服務(wù)競標。
2、對那些物業(yè)服務(wù)合同到期或者業(yè)主大會(huì )表決“炒掉”的舊物業(yè)，《規定》明確，舊物業(yè)應在合同終止或者決定之日起60天內撤出服務(wù)人員，退出物業(yè)管理區域，同時(shí)移交有關(guān)資產(chǎn)、物品和費用。
3、拒不撤出的，建設行政主管部門(mén)要責令其限期改正;逾期不改則列入警示名單，處以5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款，并可依法吊銷(xiāo)或提請吊銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)。
1、《規定》明確規定，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將扣除經(jīng)營(yíng)管理費用后的經(jīng)營(yíng)收入，自收到之日起30日內存入專(zhuān)項維修資金專(zhuān)戶(hù)，經(jīng)營(yíng)管理費用支出不得超過(guò)經(jīng)營(yíng)收入的30%。成立業(yè)委會(huì )后，具體管理成本與經(jīng)營(yíng)收入比例由業(yè)委會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行約定。
2、新規實(shí)施后，沒(méi)有業(yè)委會(huì )的小區公共收入將重點(diǎn)列入主管職能部門(mén)監管。新規明確，扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設施設備的經(jīng)營(yíng)管理費用后的經(jīng)營(yíng)收入應存入市建設行政主管部門(mén)設立的專(zhuān)戶(hù)，經(jīng)業(yè)主大會(huì )決定，可以用于抵扣業(yè)主的物業(yè)管理費用以及業(yè)主大會(huì )決定的其他事項的支出。
3、《規定》還要求經(jīng)營(yíng)收入的收支應當在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置和市建設主管部門(mén)的網(wǎng)站進(jìn)行公示，業(yè)主可以進(jìn)行監督。
4、專(zhuān)項維修金屬業(yè)主所有。首期專(zhuān)項維修金由建設單位按照造價(jià)計算的投資總額的2%，在竣工驗收備案前一次性劃入專(zhuān)項維修金專(zhuān)戶(hù)，并按棟(戶(hù))建賬。
1、新規指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得為業(yè)主指定搬運、裝修等特約服務(wù)，或者采取其他方式限制業(yè)主自由選擇搬運、裝修等服務(wù)。一旦違反規定，可由城市管理行政執法部門(mén)處以五千元以上二萬(wàn)元以下的罰款，如果情節嚴重還將列入警示黑名單。
2、新規指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一旦發(fā)現違章搭建、裝修、改造、一套改多套等影響相鄰權的問(wèn)題等行為，除立即制止外，應在24小時(shí)內報告城市管理行政執法部門(mén)。城市管理行政執法部門(mén)接到報告后，對正在實(shí)施違法行為的，將書(shū)面通知供水、供電單位。供水、供電單位應當配合，暫時(shí)停止供水、供電直至業(yè)主或者使用人改正違法行為。
《員工手冊》主要闡述員工在公司工作中會(huì )遇到的一系列勞動(dòng)權利、勞動(dòng)義務(wù)以及聯(lián)系方式問(wèn)題的解答，即作為物業(yè)管理公司員工身份的要求，物業(yè)管理公司管理制度。在這方面，員工通過(guò)《員工手冊》的學(xué)習，可做到無(wú)師自通，了解公司的概況和作為員工所擁有的權利及應盡的義務(wù)。
《員工手冊》的制訂有二方面的依據。第一是依據《勞動(dòng)法》；第二是依據物業(yè)管理工作的特點(diǎn)。其具體內容包括以下幾個(gè)方面：
1.總經(jīng)理致辭；
2.公司簡(jiǎn)介；
3.公司組織系統及主要部門(mén)結構的圖示說(shuō)明；
4.勞動(dòng)條例；
5.員工福利；
6.員工守則；
7.獎勵與懲罰；
8.安全消防；
9.附則。
下面是xx物業(yè)管理部《員工手冊》中有關(guān)工作守則的節錄。僅供參考。
示例：
員工守則。
（一）管理人員須保持制服整齊清潔，儀表端莊、精神飽滿(mǎn)。
（二）對待住戶(hù)、訪(fǎng)客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。
（三）必須嚴格遵守大廈輪值時(shí)間，按時(shí)上、下班（交接班），不得無(wú)故遲到、早退。遇有特殊情況需請假時(shí)，大廈管理人員應事先取得大廈負責人同意，而大廈負責人之請假則需獲得公司負責人之同意。
（四）管理人員不得在當值時(shí)間內為個(gè)別住戶(hù)做職責范圍以外及對私人服務(wù)的工作。
（五）管理人員不得參與樓宇買(mǎi)賣(mài)或租賃事務(wù)，若業(yè)主、住戶(hù)提出要求，應請其直接向公司詢(xún)問(wèn)，管理制度《物業(yè)管理公司管理制度》。
（六）大廈負責人應該執行公司之各項指示，并定期召開(kāi)該大廈各級員工的會(huì )議，向公司做定期工作匯報。大廈員工須服從大廈負責人之工作調配及崗位編排。
（七）不準損壞公司信譽(yù)和對公司有欺詐及不誠實(shí)行為。
（八）不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。
（九）不得向業(yè)主、住戶(hù)或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢(qián)。
（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負責賠償。
（十一）臺風(fēng)襲深期間，各員工必須依時(shí)當值，堅守崗位，并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng)，防雨工作。
（十二）必須遵守和執行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
管理工作。
（一）按照規定時(shí)間當值，不可擅離職守。
（二）在當值時(shí)不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報、看書(shū)、聽(tīng)收音機或與同事閑談、開(kāi)玩笑。
（三）每日上班時(shí)間，必須穿著(zhù)公司規定的制服及配戴職員工作證，完成自己崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時(shí)須特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方，并進(jìn)行登記。如遇有不尋常事件，應立即處理、記錄并及時(shí)向上級報告。
（四）臺風(fēng)或雷暴豪雨期間，管理人員必須按照公司所頒布之“臺風(fēng)期間員工當值程序”上班，并按“臺風(fēng)及雷暴豪雨措施”做一切防風(fēng)、防雨工作，以保護公共財產(chǎn)，防止意外或水浸等。
（五）服從上級指導，完成所指定的工作。
（六）留意各種公用設備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要時(shí)須協(xié)助維修工作。
（七）執行各項任務(wù)時(shí)，必須要有禮貌。謹記“服務(wù)至上、禮貌第一”。
（八）如有住戶(hù)發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應即協(xié)助其家人招呼救護車(chē)或代辦報警。
為了規范物業(yè)管理活動(dòng)，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。
第二條。
本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
第三條。
國家提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第四條。
國家鼓勵采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。
第五條。
國務(wù)院建設行政主管部門(mén)負責全國物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作。
縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負責本行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作。
第六條。
房屋的所有權人為業(yè)主。
(七)監督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;。
(八)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權和監督權;。
(十)法律、法規規定的其他權利。
第七條。
(一)遵守管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則;。
(三)執行業(yè)主大會(huì )的決定和業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決定;。
(四)按照國家有關(guān)規定交納專(zhuān)項維修資金;(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費用;。
(六)法律、法規規定的其他義務(wù)。
第八條。
物業(yè)管理區域內全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì )。
業(yè)主大會(huì )應當代表和維護物業(yè)管理區域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權益。
第九條。
一個(gè)物業(yè)管理區域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì )。
物業(yè)管理區域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規模、社區建設等因素。具體辦法由省、自治區、直轄市制定。
第十條。
立業(yè)主大會(huì )，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )。但是，只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì )的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )職責。
第十一條。
下列事項由業(yè)主共同決定：
(一)制定和修改業(yè)主大會(huì )議事規則;。
(三)選舉業(yè)主委員會(huì )或者更換業(yè)主委員會(huì )成員;(四)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);。
(五)籌集和使用專(zhuān)項維修資金;。
(六)改建、重建建筑物及其附屬設施;。
(七)有關(guān)共有和共同管理權利的其他重大事項。
第十二條。
業(yè)主大會(huì )會(huì )議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式;但是，應當有物業(yè)管理區域內專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數的業(yè)主且占總人數過(guò)半數的業(yè)主參加。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議。
業(yè)主大會(huì )決定本條例第十一條第(五)項和第(六)項規定的事項，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數2/3以上的業(yè)主同意;決定本條例第十一條規定的其他事項，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數的業(yè)主且占總人數過(guò)半數的業(yè)主同意。
業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )的決定，對業(yè)主具有約束力。
業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷(xiāo)。
第十三條。
業(yè)主大會(huì )會(huì )議分為定期會(huì )議和臨時(shí)會(huì )議。
業(yè)主大會(huì )定期會(huì )議應當按照業(yè)主大會(huì )議事規則的規定召開(kāi)。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì )應當組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )臨時(shí)會(huì )議。
第十四條。
召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議，應當于會(huì )議召開(kāi)15日以前通知全體業(yè)主。
住宅小區的業(yè)主大會(huì )會(huì )議，應當同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì )。
業(yè)主委員會(huì )應當做好業(yè)主大會(huì )會(huì )議記錄。
第十五條。
業(yè)主委員會(huì )執行業(yè)主大會(huì )的決定事項，履行下列職責：
(一)召集業(yè)主大會(huì )會(huì )議，報告物業(yè)管理的實(shí)施情況;。
(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì )選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;。
(五)業(yè)主大會(huì )賦予的其他職責。
第十六條。
業(yè)主委員會(huì )應當自選舉產(chǎn)生之日起30日內，向物業(yè)所在地的區、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉鎮人民政府備案。
業(yè)主委員會(huì )委員應當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。
業(yè)主委員會(huì )主任、副主任在業(yè)主委員會(huì )成員中推選產(chǎn)生。
第十七條。
管理規約應當對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務(wù)，違反管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
管理規約應當尊重社會(huì )公德，不得違反法律、法規或者損害社會(huì )公共利益。
管理規約對全體業(yè)主具有約束力。
第十八條。
業(yè)主大會(huì )議事規則應當就業(yè)主大會(huì )的議事方式、表決程序、業(yè)主委員會(huì )的組成和成員任期等事項作出約定。
第十九條。
業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )應當依法履行職責，不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )作出的決定違反法律、法規的，物業(yè)所在地的區、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉鎮人民政府，應當責令限期改正或者撤銷(xiāo)其決定，并通告全體業(yè)主。
第二十條。
業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )應當配合公安機關(guān)，與居民委員會(huì )相互協(xié)作，共同做好維護物業(yè)管理區域內的社會(huì )治安等相關(guān)工作。
在物業(yè)管理區域內，業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )應當積極配合相關(guān)居民委員會(huì )依法履行自治管理職責，支持居民委員會(huì )開(kāi)展工作，并接受其指導和監督。
住宅小區的業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )作出的決定，應當告知相關(guān)的居民委員會(huì )，并認真聽(tīng)取居民委員會(huì )的建議。
第二十一條。
在業(yè)主、業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應當簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同。
第二十二條。
建設單位應當在銷(xiāo)售物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理規約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務(wù)，違反臨時(shí)管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
建設單位制定的臨時(shí)管理規約，不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權益。
第二十三條。
建設單位應當在物業(yè)銷(xiāo)售前將臨時(shí)管理規約向物業(yè)買(mǎi)受人明示，并予以說(shuō)明。
物業(yè)買(mǎi)受人在與建設單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應當對遵守臨時(shí)管理規約予以書(shū)面承諾。
第二十四條。
國家提倡建設單位按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通。
過(guò)招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
住宅物業(yè)的建設單位，應當通過(guò)招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè);投標人少于3個(gè)或者住宅規模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第二十五條。
建設單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同應當包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內容。
第二十六條。
前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限;但是，期限未滿(mǎn)、業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
第二十七條。
業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，建設單位不得擅自處分。
第二十八條。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行查驗。
第二十九條。
在辦理物業(yè)承接驗收手續時(shí)，建設單位應當向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：
(一)竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、
地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;。
(二)設施設備的安裝、使用和維護保養等技術(shù)資料;(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件;(四)物業(yè)管理所必需的其他資料。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將上述資料移交給業(yè)主委員會(huì )。
第三十條。
建設單位應當按照規定在物業(yè)管理區域內配置必要的物業(yè)管理用房。
第三十一條。
建設單位應當按照國家規定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。
第三十二條。
從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應當具有獨立的法人資格。
國家對從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度。具體辦法由國務(wù)院建設行政主管部門(mén)制定。
第三十三條。
一個(gè)物業(yè)管理區域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。第三十四條。
業(yè)主委員會(huì )應當與業(yè)主大會(huì )選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同應當對物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權利義務(wù)、專(zhuān)項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內容進(jìn)行約定。
第三十五條。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應的服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。
第三十六條。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應當與業(yè)主委員會(huì )辦理物業(yè)驗收手續。
業(yè)主委員會(huì )應當向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交本條例第二十九條第一款規定的資料。
第三十七條。
物業(yè)管理用房的所有權依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。
第三十八條。
物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將物業(yè)管理用房和本條例第二十九條第一款規定的資料交還給業(yè)主委員會(huì )。
物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，業(yè)主大會(huì )選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間應當做好交接工作。
第三十九條。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區域內的專(zhuān)項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)。
業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
第四十條。
物業(yè)服務(wù)收費應當遵循合理、公開(kāi)以及費用與服務(wù)水平相適應的原則，區別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì )同國務(wù)院建設行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第四十一條。
業(yè)主應當根據物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。
已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由建設單位交納。
第四十二條。
縣級以上人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì )同同級房地產(chǎn)行政主管部門(mén)，應當加強對物業(yè)服務(wù)收費的監督。
第四十三條。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目，服務(wù)報酬由雙方約定。
第四十四條。
物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等單位應當向最終用戶(hù)收取有關(guān)費用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續費。
等額外費用。
第四十五條。
對物業(yè)管理區域內違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報告。
有關(guān)行政管理部門(mén)在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報告后，應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。
第四十六條。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區域內的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應急措施的同時(shí)，應當及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報告，協(xié)助做好救助工作。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請保安人員的，應當遵守國家有關(guān)規定。保安人員在維護物業(yè)管理區域內的公共秩序時(shí)，應當履行職責，不得侵害公民的合法權益。
第四十七條。
物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規和管理規約的有關(guān)規定。
物業(yè)使用人違反本條例和管理規約的規定，有關(guān)業(yè)主應當承擔連帶責任。
第四十八條。
縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應當及時(shí)處理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴。
第四十九條。
物業(yè)管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施，不得改變用途。
業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當在依法辦理有關(guān)手續后告知物業(yè)服務(wù)企業(yè);物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當提請業(yè)主大會(huì )討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續。
第五十條。
業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區域內的道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主的共同利益。
因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應當征得業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意;物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應當征得業(yè)主委員會(huì )的同意。
業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場(chǎng)地，在約定期限內恢復原狀。
第五十一條。
供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等單位，應當依法承擔物業(yè)管理區域內相關(guān)管線(xiàn)和設施設備維修、養護的責任。
前款規定的單位因維修、養護等需要，臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應當及時(shí)恢復原狀。
第五十二條。
業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。
第五十三條。
住宅物業(yè)、住宅小區內的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照國家有關(guān)規定交納專(zhuān)項維修資金。
專(zhuān)項維修資金屬于業(yè)主所有，專(zhuān)項用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。
專(zhuān)項維修資金收取、使用、管理的辦法由國務(wù)院建設行政主管部門(mén)會(huì )同國務(wù)院財政部門(mén)制定。
第五十四條。
利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規定辦理有關(guān)手續。業(yè)主所得收益應當主要用于補充專(zhuān)項維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì )的決定使用。
第五十五條。
物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權益時(shí)，責任人應當及時(shí)維修養護，有關(guān)業(yè)主應當給予配合。
責任人不履行維修養護義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養護，費用由責任人承擔。
第五十六條。
違反本條例的規定，住宅物業(yè)的建設單位未通過(guò)招投標的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令限期改正，給予警告，可以并處10萬(wàn)元以下的罰款。
第五十七條。
違反本條例的規定，建設單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第五十八條。
違反本條例的規定，不移交有關(guān)資料的.，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的，對建設單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報，處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。
第五十九條。
違反本條例的規定，未取得資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)管理的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)沒(méi)收違法所得，并處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
以欺騙手段取得資質(zhì)證書(shū)的，依照本條第一款規定處罰，并由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。
第六十條。
違反本條例的規定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區域內的全部。
物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令限期改正，處委托合同價(jià)款30%以上50%以下的罰款;情節嚴重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。委托所得收益，用于物業(yè)管理區域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養護，剩余部分按照業(yè)主大會(huì )的決定使用;給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第六十一條。
違反本條例的規定，挪用專(zhuān)項維修資金的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)追回挪用的專(zhuān)項維修資金，給予警告，沒(méi)收違法所得，可以并處挪用數額2倍以下的罰款;物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專(zhuān)項維修資金，情節嚴重的，并由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū);構成犯罪的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任。
第六十二條。
違反本條例的規定，建設單位在物業(yè)管理區域內不按照規定配置必要的物業(yè)管理用房的，縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令限期改正，應給予警告，沒(méi)收違法所得，并處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款。
第六十三條。
違反本條例的規定，未經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，應由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令限期改正，給予警告，并處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款;有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養護，剩余部分按照業(yè)主大會(huì )的決定使用。
第六十四條。
違反本條例的規定，有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令限期改正，給予警告，并按照本條第二款的規定處以罰款;所得收益，用于物業(yè)管理區域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養護，剩余部分按照業(yè)主大會(huì )的決定使用：
(一)擅自改變物業(yè)管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途的;。
(二)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區域內道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的;。
(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的。
個(gè)人有前款規定行為之一的，處1000元以上1萬(wàn)元以下的罰款;單位有前款規定行為之一的，處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款。
第六十五條。
違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會(huì )應當督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。
第六十六條。
業(yè)主以業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )的名義，從事違反法律、法規的活動(dòng)，構成犯罪的，依法追究刑事責任;尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。
第六十七條。
違反本條例的規定，國務(wù)院建設行政主管部門(mén)、縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者其他有關(guān)行政管理部門(mén)的工作人員利用職務(wù)上的便利，收受他人財物或者其他好處，不依法履行監督管理職責，或者發(fā)現違法行為不予查處，構成犯罪的，依法追究刑事責任;尚不構成犯罪的，依法給予行政處分。
一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度;嚴格遵守和自覺(jué)執行安全操作規程;認真執行衛生包干區域的清潔管理制度。
二、認真執行上級領(lǐng)導交待的各項任務(wù)，負責完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項工作。
三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風(fēng)機房、電器設備的保養及故障檢修。
四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話(huà)機房、常備電源的電器設備保養及故障檢修。
五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動(dòng)力照明電器設備的保養及故障檢修。
六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養和故障檢修。
七、負責做好公共區域，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養。
八、堅守工作崗位，自覺(jué)執行勞動(dòng)紀律，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
九、除完成好日常維修及計劃維修任務(wù)外，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。
十、積極協(xié)調好班次與員工相互間的工作關(guān)系，及時(shí)正確處理好突發(fā)事故。十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作，并對在巡檢過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及處理結果如實(shí)記錄在冊。
十二、當班時(shí)如發(fā)生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時(shí)解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導同意后方可移交下一班解決;交接班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。
十三、及時(shí)做好報修工作的.登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時(shí)、維修時(shí)所耗用的材料，報修人所在部門(mén)的領(lǐng)導或報修人的驗收簽名。
十四、對任何設備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線(xiàn)方式或損傷原裝飾格調，維修后均應做到工完、料盡、場(chǎng)地清。
十五、正確使用、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現場(chǎng)，愛(ài)護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。
十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時(shí)向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開(kāi)關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過(guò)多儲存備品件。
為加強我局物業(yè)管理工作，規范物業(yè)管理的使用、維修，維護企業(yè)合法權益，現將物業(yè)管理細則明確如下：
市局辦公室及各縣（市、區）局辦公室、
1、出租房屋的管理。
2、公共設施的管理。
3、公共場(chǎng)所的管理。
4、園林綠地管理。
5、中央空調管理。
6、電梯（人坐電梯）管理。
7、其它管理。
1、各局根據單位物業(yè)情況，明確物業(yè)管理的內容，擬出物業(yè)管理計劃，并報局長(cháng)辦公會(huì )議通過(guò)。
2、根據物業(yè)管理的內容，尋找合作客戶(hù)，初步達到合作意向后，填報物業(yè)管理合作意向書(shū)。
3、各局根據合作意向書(shū)和物業(yè)管理情況擬定合作協(xié)議（或合同），明確職責和權利。
4、各局根據合作協(xié)議（或合同的內容）征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，并進(jìn)行修改。
5、各局根據修改后的合同（協(xié)議），提交局長(cháng)辦公會(huì )議討論通過(guò)后，與合作客戶(hù)簽訂。
1、各局出租房屋出租期限是三年（含三年）以上的必須報市局審批，待市局審批結果再繼續相關(guān)工作。
2、出租房屋時(shí)須收取一定額度的風(fēng)險金。
3、各局出租房屋須建立臺帳，將合同期限、金額等內容填寫(xiě)清楚。
4、房屋租金按月收取繳各局計財部。
5、各局物業(yè)管理專(zhuān)項費用由計財部專(zhuān)項管理。
1、本細則由市局辦公室負責解釋。
2、本細則自發(fā)文起實(shí)施。
為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng )一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規定：
一.出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。
二.請假：必須要請假條，寫(xiě)明事由，由部門(mén)負責人批準，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準，三天以上要經(jīng)理批準，擅自離開(kāi)者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)15天工資。
(1)請事假扣發(fā)當天工資。
(2)請病假，必須要有醫生證明，三天以?xún)裙べY照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。
(3)曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。
(4)請假一天以上請假者必須提前申請。
(5)上班時(shí)間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。
三.堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶(hù)反映較大意見(jiàn)者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。
四.如損壞管理處及住戶(hù)財產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。
五.管理處的工具、機器、設備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準外借。
六.上班時(shí)間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天;業(yè)余時(shí)間應努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。
七.不得在工作時(shí)間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務(wù)。
八.嚴禁向業(yè)主、住戶(hù)索取財物、吃、拿等不良行為。
第一條為加強物業(yè)管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規、政策，制定本規約。
第二條本規約對本物業(yè)管理區域內全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。
第三條業(yè)主員會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應與本規約一致。
物業(yè)名稱(chēng)：南安市寶龍花園小區；
座落位置：南安市梅山鎮競豐村寶龍花園；
物業(yè)類(lèi)型：高層住宅；
建筑物總面積：60873.48平方米。
物業(yè)管理區域：東接梅九公路；西接配電廠(chǎng)；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。
第五條房屋的所有權人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權利：
（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；
（二）提議召開(kāi)業(yè)主會(huì )會(huì )議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；
（三）提出制定和修改管理規約、業(yè)主會(huì )議事規則的建議；
（四）參加業(yè)主會(huì )會(huì )議，行使投票權和表決權；
（五）業(yè)主員會(huì )成員，并享有被權；
（六）監督業(yè)主員會(huì )的工作；監督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
（七）對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權和監督權；
（八）監督物業(yè)共用部位、共用設施設備專(zhuān)項維修資金的管理和使用；
（九）法律、法規規定的其他權利。
第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：
（一）遵守管理規約、業(yè)主會(huì )議事規則；
（三）執行業(yè)主會(huì )的決定和業(yè)主會(huì )授權業(yè)主員會(huì )作出的決定；
（四）按照國家有關(guān)規定交納專(zhuān)項維修資金；
（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費用等；
（六）在小區進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí)，應文明禮貌，親善對待小區鄰里。
（七）法律、法規規定的其他義務(wù)。
第七條根據有關(guān)法律法規和物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設施設備的共有權：
（三）其他依據法律法規規定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。
第八條業(yè)主對物業(yè)的專(zhuān)有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第九條業(yè)主應按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛生、環(huán)境保護等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第十條業(yè)主應按設計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設計用途的，業(yè)主應在征得相鄰業(yè)主書(shū)面同意后，報有關(guān)行政主管部門(mén)批準，并告知業(yè)會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。
每日施工時(shí)間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他時(shí)間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。業(yè)主應在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權益的，業(yè)主應及時(shí)恢復原狀并承擔相應的賠償責任。
第十二條業(yè)主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規定。
第十四條在物業(yè)管理區域內行駛和停放車(chē)輛，應遵守車(chē)輛行駛和停車(chē)規則，不得停放門(mén)口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車(chē)位。
第十五條在日常生活中還禁止下列行為：
（二）違法搭建建筑物、構筑物；
（三）亂拋垃圾，高空拋物；
（四）違有關(guān)規定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；
（五）擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫(huà)；
（六）踐踏、占用綠地，損毀樹(shù)木、園林；
（七）夜晚11:00后聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；
（八）聚賭、盜竊等法律、法規禁止的其它行為。
第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養動(dòng)物不得違有關(guān)規定，并應遵守以下約定：
（二）不得飼養家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。
第十七條業(yè)主對物業(yè)專(zhuān)有部分的維修養護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權益。
第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權益的緊急情況，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專(zhuān)有部分進(jìn)行維修養護但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明情況，并在第三方（如、居會(huì )、派出所或業(yè)會(huì )員）的監督下，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有部分進(jìn)行維修養護，事后相關(guān)責任人應及時(shí)做好善后工作。
第二十條因維修養護物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應當征得業(yè)主員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并在約定期限內恢復原狀。
第二十一條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權益時(shí)，責任人應當及時(shí)采取措施消除隱患。
第二十二條全體業(yè)主要按規定繳存、使用和管理物業(yè)專(zhuān)項維修資金。建設單位應按國家規定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。
第二十三條為維護業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主會(huì )同意，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中行使以下權利：
（二）以批評、規勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違本規約和規章制度的行為；
第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按規定辦理有關(guān)手續。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費用后，按照業(yè)主會(huì )的決定使用。
第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違本規約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)會(huì )有權勸阻、制止；業(yè)主拒不改正的，服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民提起訴訟。
第二十六條業(yè)主應按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費用。未按規定交付的`，業(yè)主員會(huì )督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主員會(huì )或其托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區域內公布物業(yè)管理服務(wù)費收交繳情況，并注明欠交費用的業(yè)主房號進(jìn)行催討；仍不交付的，業(yè)主會(huì )或其托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民起訴。
第二十七條物業(yè)使用人違本規約的，相關(guān)業(yè)主承擔連帶責任。
第二十八條本規約所稱(chēng)物業(yè)的專(zhuān)有部分，是指由單個(gè)業(yè)主立使用并具有排他性的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設施設備。
本規約所稱(chēng)物業(yè)的共用部位、共用設施設備，是指物業(yè)管理區域內單個(gè)業(yè)主專(zhuān)有部分以外的，屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設施設備。
第二十九條業(yè)主轉讓或出租物業(yè)時(shí)，應當將本管理規約內容、物業(yè)服務(wù)費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內，將物業(yè)轉讓或者出租情況告知業(yè)主員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三十條本規約由業(yè)主員會(huì )根據業(yè)主會(huì )的決議修改。修改后的規約，經(jīng)業(yè)主會(huì )會(huì )議通過(guò)之日起生效。本規約未盡事項由業(yè)主會(huì )補充。業(yè)主會(huì )通過(guò)的有關(guān)本規約的決定為本規約的組成部分。
為建設和諧文明小區，規范小區物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng )造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結合《市三塘園懷園小區管理規約(草案)》、《市三塘園懷園小區議事規約(草案)》制定本制度。
凡在小區居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
業(yè)主會(huì )是物業(yè)小區內全體業(yè)主組成機構。業(yè)主員會(huì )是業(yè)主會(huì )的執行機構。
本屆業(yè)主員會(huì )是會(huì )設主任、員共七名。業(yè)主員會(huì )主要任務(wù)是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業(yè)主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。
小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執行業(yè)主會(huì )授權業(yè)主員會(huì )作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1.合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺(jué)維護物業(yè)小區的整潔、美觀(guān)，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛(ài)護小區的公共環(huán)境。小區所有公共設施屬小區全體業(yè)主所共有，包括小區道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺(jué)維護物業(yè)小區內的公共生活秩序。小區業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區公共部位或違規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規及政府規定禁止的其他行為。
4.業(yè)主飼養寵物，應遵守政府有關(guān)規定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5.機動(dòng)車(chē)在小區內應控制時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區內禁止鳴笛。
機動(dòng)車(chē)應該放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和客車(chē)輛的臨時(shí)停放。
6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主員會(huì )并遵守有關(guān)規章制度：施工早上8：0012：00下午14：0017：00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。
本小區物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場(chǎng)所電水費，維修費等等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主員會(huì )交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應托他人按期代交或及時(shí)補交。
2.對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主員會(huì )應進(jìn)行催繳或托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門(mén)催繳、電話(huà)催繳、書(shū)面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。
3.欠費六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主員會(huì )在小區內顯著(zhù)位置公布欠繳情況。
4.欠費總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主員會(huì )授權物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
本小區設收款記賬員一名。本小區財會(huì )收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開(kāi)、透明，接受小區全體業(yè)主監督。
為強化勞動(dòng)紀律管理，增強員工勞動(dòng)紀律性，特制定管理制度供全體人員共同遵守:1.進(jìn)入公司或公司所管轄物業(yè)區,必須精神飽滿(mǎn),按規定著(zhù)裝保持儀容儀表整潔大方。
2.愛(ài)崗敬業(yè),勤奮工作,服從公司合法合理的正常調動(dòng)和工作安排;嚴格遵守公司的各項規章制度、安全操作規程和崗位責任制;3.不得遲到、早退、擅離職守、不得委托他人請假或代他人請假、電話(huà)請假,如因事請假,必須提前一天寫(xiě)請假條,否則視為曠工。
4.員工應自覺(jué)遵守作息時(shí)間,必須按時(shí)上下班。5.工作期間,忠于職守、不消極怠工、不干私活。
6.養成良好、健康的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟煙頭雜物，保持公司環(huán)境衛生清潔;愛(ài)護公物，小心使用公司機器設備、工具、物料,不得盜竊、貪污或故意損壞公司財物。
7.提倡增收節支，開(kāi)源節流、節約物料、用水、用電，嚴禁浪費公物或公物私用。
8.搞好公司內部人際關(guān)系，團結互助不得無(wú)理取鬧、打架斗毆、造謠生事。
9.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密。
10.工作時(shí)間內擅離崗位或玩忽職守，造成經(jīng)濟損失或一定惡劣影響的，除賠償經(jīng)濟損失外并視情給予200元以上的罰款或辭退處理。11.員工因故辭職，應提前30天向部門(mén)負責人遞交《辭職申請書(shū)》,以便于工作安排;12.不能勝任工作,，嚴重失職、嚴重損壞單位形象；故意損壞公物；盜竊或私拿單位物品；侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上級；不服從上級指揮、拒絕上級指派工作經(jīng)教育無(wú)效，情節嚴重的按司法程序追責。
1.全面負責對所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理。
2.制訂管理部門(mén)年度工作計劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受公司領(lǐng)導和上級部門(mén)的指導和監督。
3.負責檢查、監督各項制度的執行情況。
4.合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。
5.負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。
6.協(xié)調本部門(mén)與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，便于開(kāi)展各項工作。
7.負責清潔用品采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
8.認真完成管理處其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
二、物業(yè)管理負責人崗位職責1.協(xié)調總經(jīng)理完成本管理部門(mén)的各項工作。
2.負責客戶(hù)接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。
3.負責為業(yè)主辦理入戶(hù)、裝修手續。
4.做好來(lái)訪(fǎng)登記，對電話(huà)預約的來(lái)訪(fǎng)要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)，對突然來(lái)訪(fǎng)者，要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)后，再約時(shí)間接待。
5.負責接待及處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)。6.負責對業(yè)主租金及物業(yè)管理費用的催收工作。
7.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，合理調配人力和物力資源。
8.上級領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。保潔員崗位職責。
一、堅守崗位,按時(shí)上下班,做到穿戴整齊,衛生清潔。
二、每日定時(shí)將垃圾清運到垃圾中轉站。
三、每日負責清掃公共道路、樓道、地面公共設施周邊環(huán)境等。扶手一天一擦,并保持區內公共面積無(wú)紙屑、煙頭、痰跡、污垢,保持衛生清潔。
四、每日巡視各負責范圍的清潔衛生狀況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,并做好工作記錄。
五、積極參加業(yè)務(wù)培訓,提高業(yè)務(wù)水平,自覺(jué)學(xué)習有關(guān)知識,提高個(gè)人素質(zhì)。
六、處理與清潔衛生相關(guān)的事宜。
七、配備的工具要自己保管好,正確使用,自然損壞以舊換新,丟失或使用不當損壞要賠償。
八、完成公司領(lǐng)導和管理部臨時(shí)交辦的其他工作。小區保潔標準及要求。
1、外圍道路。
1)小區內道路早晨用大掃帚進(jìn)行打掃。
2)小區道路及路基下無(wú)明顯沙粒、磚石、污垢、積水、小廣告、浮土及雜草。
2、草坪。
1)草坪上無(wú)磚瓦石塊、大片樹(shù)葉、紙屑、垃圾袋等雜物,草坪內無(wú)雜草,糞便;2)草坪保持平整,無(wú)明顯干枯、發(fā)黃現象。
3、綠化帶。
1)綠化帶下無(wú)磚瓦石塊、大片樹(shù)葉。紙屑。垃圾袋、上無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。
2)綠化帶定期修剪,應修剪整齊。
3)綠化帶無(wú)干枯發(fā)黃現象,枯死的植物應及時(shí)拔除,有條件的應及時(shí)補栽。
4、外圍垃圾箱。
1)內部垃圾及時(shí)清理,外表無(wú)明顯污跡、無(wú)粘貼物。2)垃圾桶下無(wú)散落垃圾及污漬、污水。
3)垃圾桶外邊每半月清洗一次,保證外表干凈衛生。
5、標識宣傳牌。
1)無(wú)明顯積塵、無(wú)污漬、無(wú)張貼亂畫(huà)2)小區內草坪上無(wú)破碎標識宣傳牌。
6、樓梯間、樓道地面。
1)踏步上無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)泥沙、無(wú)污漬。2)墻壁及墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)和掛灰。
3)扶手上無(wú)灰塵,扶手欄桿上無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4)大理石地面保持光澤明亮,無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬。5)樓道墻壁無(wú)小廣告,頂棚上無(wú)掛灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。6)樓道內玻璃保持清潔,窗槽無(wú)沙粒、無(wú)塵土。7)樓道內窗臺保持清潔,無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
8)膩子墻面、墻角、踢腳、消防栓、電表箱、信報箱、宣傳牌、開(kāi)關(guān)盒、接線(xiàn)盒無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、痰跡。肉眼看無(wú)明顯灰塵,手擦拭后無(wú)明顯污漬。
7、公共衛生間。
1)墻面及頂棚無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、痰跡。
2)地面干凈,無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物。3)玻璃保持清潔,無(wú)灰塵。無(wú)蜘蛛網(wǎng)。4)衛生間內窗臺保持清潔,無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
8、公共設施。
1)路燈桿定期維護,無(wú)油漆脫落、無(wú)小廣告、無(wú)銹漬。2)路燈燈泡完好,燈罩無(wú)破損并定期擦拭。3)小區內景觀(guān)無(wú)亂畫(huà)亂貼、無(wú)小廣告、無(wú)污漬。4)小區內單元門(mén)無(wú)灰塵、無(wú)小廣告等。
5)電梯廂的保潔主要包括電梯門(mén)、廂內壁、門(mén)內槽、地面的清潔等。一般為每日清潔一次,并進(jìn)行每日的巡回保潔,每日巡回保潔次數可根據人流量的大小和具體標準要求而定。
小區門(mén)衛崗位職責。
一、門(mén)衛實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)制度。
二、門(mén)衛應嚴格執行有關(guān)工作制度。文明執勤，禮貌待客，認真負責，服裝整齊，儀容端莊。
三、對收買(mǎi)廢舊物品以及叫賣(mài)人員，推銷(xiāo)人員等各類(lèi)閑雜人員未經(jīng)同意不準其進(jìn)入小區。
四、保持門(mén)崗周?chē)h(huán)境的整潔及設施標志完好。
五、門(mén)衛值班室內物品應保管愛(ài)護、擺放整齊，衛生良好。
六、執行工作和客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)應站立，提前主動(dòng)工作，工作時(shí)間不允許從事與工作不符規定的事，嚴格遵守值班紀律，不允許酒后上班和上班喝酒，工作應使用文明用語(yǔ)。
七、應保持電話(huà)的通暢，對住戶(hù)電話(huà)或親自反映的問(wèn)題應及時(shí)做好記錄并及時(shí)上報物業(yè)管理人員給予處理或耐心解釋。
八、發(fā)生突發(fā)事件和發(fā)現重大問(wèn)題，應及時(shí)上報部門(mén)領(lǐng)導，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理問(wèn)題，無(wú)論發(fā)生任何情況，門(mén)衛都必須保證有人留守。
九、上下班高峰期門(mén)衛人員應保證在崗，快速兼靈活處理機動(dòng)車(chē)進(jìn)出小區，避免進(jìn)出小區車(chē)輛長(cháng)時(shí)間堵塞道路。
十、配合巡邏崗人員做好當班工作，配合做好公司安排的其它工作。
十一、對因客戶(hù)原因損壞小區設施、設備及公司辦公物品，門(mén)衛人員有權要求損壞者照價(jià)賠償，損壞者拒賠的，門(mén)衛人員對損環(huán)者有權暫不放行，報告部門(mén)領(lǐng)導處理。
為建設和諧文明小區，規范小區物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng )造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結合《市三塘園懷園小區管理規約(草案)》、《市三塘園懷園小區議事規約(草案)》制定本制度。
凡在小區居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
業(yè)主會(huì )是物業(yè)小區內全體業(yè)主組成機構。業(yè)主員會(huì )是業(yè)主會(huì )的執行機構。
本屆業(yè)主員會(huì )是會(huì )設主任、員共七名。業(yè)主員會(huì )主要任務(wù)是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業(yè)主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。
小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執行業(yè)主會(huì )授權業(yè)主員會(huì )作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1.合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺(jué)維護物業(yè)小區的整潔、美觀(guān)，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛(ài)護小區的公共環(huán)境。小區所有公共設施屬小區全體業(yè)主所共有，包括小區道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺(jué)維護物業(yè)小區內的公共生活秩序。小區業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區公共部位或違規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規及政府規定禁止的其他行為。
4.業(yè)主飼養寵物，應遵守政府有關(guān)規定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5.機動(dòng)車(chē)在小區內應控制時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區內禁止鳴笛。
機動(dòng)車(chē)應該放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和客車(chē)輛的臨時(shí)停放。
6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主員會(huì )并遵守有關(guān)規章制度：施工早上8：0012：00下午14：0017：00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。
本小區物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場(chǎng)所電水費，維修費等等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主員會(huì )交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應托他人按期代交或及時(shí)補交。
2.對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主員會(huì )應進(jìn)行催繳或托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門(mén)催繳、電話(huà)催繳、書(shū)面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。
3.欠費六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主員會(huì )在小區內顯著(zhù)位置公布欠繳情況。
4.欠費總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主員會(huì )授權物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
本小區設收款記賬員一名。本小區財會(huì )收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開(kāi)、透明，接受小區全體業(yè)主監督。
在現在社會(huì )，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，管理制度是實(shí)施一定的管理行為的依據，是社會(huì )再生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行的保證，具有權威性、完整性、排他性、可執行性、相對穩定性和公平公正性。下面是小編為大家整理的物業(yè)最新管理規章制度5篇，希望能幫助到大家!
智能中心是掌握住宅區安全動(dòng)態(tài)，指揮安全管理工作的重要部位，是管理處工作指揮的中心，其管理十分重要，特訂如下制度：
1、智能控制中心是住宅區最核心部位，閑人不得內進(jìn)。
2、智能控制中心實(shí)行24小時(shí)值班，值班管理人實(shí)行2人3班制，且有足夠的機動(dòng)人員待職。值班人員不得擅離職守。
3、保持室內衛生清潔，設備無(wú)塵，保養完好無(wú)損。
4、控制中心值班管理人員應詳細填寫(xiě)值班時(shí)的原始記錄、存檔備查。
5、隨時(shí)檢查各類(lèi)信號是否正常，并作記錄。如有報警派員以最快速度核查報警真偽情況，并隨時(shí)與智能控制中心聯(lián)系，以便隨時(shí)調度，合理處理。
6、控制中心各操作手柄放在自動(dòng)位置，每周作一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查，以確認設備是否處于完好狀態(tài)。
7、遇真實(shí)報警時(shí)控制室人員應立即通知主任、各負責人員、機構到場(chǎng)處理，并時(shí)刻監視住宅區內的各部位呼叫，組織協(xié)調方面的配合。
8、如警情較大，應立即與“120、119”等聯(lián)網(wǎng)機構通報情況，求援，事后總結事件經(jīng)驗教訓。
9、定期對每種信號、報警做累計、分析，總結工作不足，改善系統工作態(tài)勢，合理安排管理人員工作崗位，加強管理工作。
1、楓白露停車(chē)場(chǎng)停車(chē)位均在多層、架空層、高層地下車(chē)庫，業(yè)主、住戶(hù)車(chē)輛依就近原則停放。
2、丹楓白露停車(chē)場(chǎng)使用智能系統控制車(chē)輛出入口，入口使用住戶(hù)ic卡和臨時(shí)卡，出口由安全管理員依卡中記錄，核對后合理收費。
3、車(chē)輛安全管理員必須熟悉車(chē)場(chǎng)智能系統的性能、使用方法。
4、車(chē)輛安全管理員必須認真執行停車(chē)場(chǎng)管理規定，禮貌待人，熱情服務(wù)，保證車(chē)輛安全，維護車(chē)場(chǎng)良好的停車(chē)秩序。
5、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)后，必須按指定位置停車(chē)，排列整齊，不得阻塞通道，車(chē)管員認真核查車(chē)型、車(chē)牌號，避免出現差錯。
6、了解和掌握車(chē)主的車(chē)型、車(chē)牌號、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、房號等等，以便于識別。
7、嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)存放，以免發(fā)生意外。如有車(chē)輛違反此規定進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應立即令其開(kāi)出車(chē)場(chǎng)，并立即報告管理處或公安機關(guān)進(jìn)行處理。
8、車(chē)輛安全管理員值班期間發(fā)現可疑情況，立即報告智能控制中心，并注意其事態(tài)發(fā)展，交接班時(shí)叮囑接班人注意，并記錄在交接登記薄上，同時(shí)將其它需注意的事項記錄在登記薄上以備查。
9、車(chē)輛安全管理員必須認真執行收卡制度、收費制度、堅持原則，不得，如：不開(kāi)票停車(chē)，亂收費或不收費等等。
三、配電房及特種作業(yè)人員安全制度。
1、配電房重地要特別注意安全，未經(jīng)同意一律不得進(jìn)入。配電房要保持清潔衛生，嚴禁堆放易燃、易爆、有毒、有腐蝕性的物品及其他雜物以保持通道暢通無(wú)阻。
2、絕緣工具要保持完好，絕緣等級要符合安全要求。儀表、操作手柄、指示燈、按鈕等要保持完好可靠。接地電阻要符合安全規范，滅火器材要配備到位。
3、特種作業(yè)人員要嚴格執行持證上崗制度，其證件必須在審驗有效期內并與操作內容相符方可上崗。同時(shí)，持證人必須自覺(jué)參加年審工作。
4、特種作業(yè)人員要嚴格執行操作規程。停、送電要執行工作制度，柜背操作、帶電操作、登高必須有保護人在常嚴禁違章操作，確保安全。
5、需要機組運行時(shí)，機房負責人一定要到達現場(chǎng)，與保護人一起檢查線(xiàn)路無(wú)誤后方能投入運行。機組必須處在良好的預備狀態(tài)，一旦需要即能投入工作。
6、各配電房負責人及特種作業(yè)人員均要執行以上制度，違反者將視為違反勞動(dòng)紀律，并負責由此引起的直接責任。執行中如有異常，必須及時(shí)向主管部門(mén)提出，以便修正。
四、配電設備保養規定。
一、操作人員必須具備高度的責任感，以保持設備、設施的正常運轉。
二、未經(jīng)許可，任何閑雜人員不得擅自進(jìn)入機房。
三、設備操作人員，必須持有《特種作業(yè)操作證》方可上崗。
四、操作人員必須對設備的運行狀態(tài)以及故障的處理進(jìn)行詳細的記錄。
五、設備檢修人員必須按時(shí)檢查配電室的溫度、濕度是否達到安全標準。
六、每日對配電設備進(jìn)行巡查，確保其完好運行。
七、每月按期檢查變壓器的運行情況，并按計劃檢修配電設備一次。
八、每個(gè)季度檢查各開(kāi)關(guān)和固定螺栓，如有松動(dòng)，應進(jìn)行緊固，保證接觸良好。
九、每年對接地網(wǎng)檢查、測試一次。
十、各類(lèi)開(kāi)關(guān)觸頭出現不平或毛刺時(shí)，將不平處打平、打光。
十一、功率因素補償低于0、9時(shí)，應及時(shí)修復。
十二、設備室必須保持清潔整齊，嚴禁在室內吸煙、堆放雜物。
水泵房是提供住戶(hù)生活、消防用水的關(guān)健部位，是直接關(guān)系到住戶(hù)生活和生命財產(chǎn)安全的重要部位。為管理好水泵房，明確職責，制定如下制度。
一、水泵房及地下水池，消防系統全部機電設備由機電人員負責監控，定期檢查保養、維修及清潔清掃，并作記錄。解決不了的問(wèn)題及時(shí)書(shū)面報告領(lǐng)導。
二、水泵房?jì)葯C電設備由機電人員負責，其他人不得操作，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入泵房。
三、水泵房?jì)人性O備在正常運轉下，開(kāi)關(guān)應放在自動(dòng)位置，所有操作標志簡(jiǎn)單明確，主接觸器開(kāi)關(guān)每半月檢查清洗一次。
四、消防泵按定期保養規定進(jìn)行檢查，每旬進(jìn)行一次“自動(dòng)、手動(dòng)”操作檢查，每年進(jìn)行一次全面檢查。
五、水泵球閥定期檢查保養，泵房每周打掃一次，水泵管道每月檢查擦洗一次。
六、水泵控制回路應每月進(jìn)行一次緊固，檢查是否可靠，檢查備用水泵能否在主機出現故障的情況下，自動(dòng)運行。
七、注意電機運行時(shí)的電流、溫升情況，聲音是否異常，機械是否滑動(dòng)靈活，定期進(jìn)行對軸加油，使水泵達到100%良好狀態(tài)。
八、污水池衛生常清掃，水泵、管道常保養。
九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位閥每周檢查一次，是否處于良好狀態(tài)。
風(fēng)機為地下一層、地下二層的通風(fēng)設備和消防設備。為加強風(fēng)機房的管理，特制定以下規定：
一、風(fēng)機房?jì)日彰鲬３滞旰?，路線(xiàn)整齊，無(wú)臨時(shí)接線(xiàn)。
二、機房?jì)葢３汁h(huán)境清潔，通風(fēng)良好。
三、風(fēng)機房?jì)葢袦缁鹌?，放置于易取處?/p>
四、每半月同消防檢查一起，試運行一次。
五、嚴禁在機房?jì)任鼰煛?/p>
六、機房鑰匙由專(zhuān)人管理，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入機房。
七、開(kāi)關(guān)平時(shí)應置于高速狀態(tài)。
七、柴油發(fā)電機操作規程。
(一)、啟動(dòng)前的準備工作：
1、全面檢查柴油機各部分是否正常。
2、檢查水箱水位(2/3以上)。
3、檢查機油油位。
4、檢查燃油是否充足(2/3以上)。檢查油箱開(kāi)關(guān)及有無(wú)滲漏。
5、檢查蓄電池是否充足。蓄電池內液體是否足夠。
(二)、啟動(dòng)及運行：
1、啟動(dòng)電機連續工作時(shí)間不宜超過(guò)10秒，如一次啟動(dòng)不成功，應于二分鐘后再作第二次啟動(dòng)，三次無(wú)法啟動(dòng)應檢查原因。
2、試運行時(shí)，可用手動(dòng)啟動(dòng)，平時(shí)應置于自動(dòng)位置。
3、手動(dòng)啟動(dòng)時(shí)，啟動(dòng)后應調整手柄。使電壓達到380v至420v，頻率達到50hz-51hz。
4、試運行期間做好各項記錄。
5、水溫合成至60度時(shí)，方可帶動(dòng)負載。
6、每15日應運行一次，每次運行時(shí)間應不低于30分鐘。
為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀(guān)念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹(shù)立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。
二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛生。
門(mén)衛工作崗位制度。
為了保證小區住戶(hù)的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區工作正常運轉。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴盤(pán)細問(wèn)，可疑人員和車(chē)輛未經(jīng)批準，禁止入區。
二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現場(chǎng)，出現重大問(wèn)題要依法追究責任。
三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷(xiāo)假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
財務(wù)工作制度。
一、會(huì )計、出納在一區物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導下負責財務(wù)工作。
二、嚴格建立兩帳，即會(huì )計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。
三、認真執行會(huì )計法，每月末向經(jīng)理報表。
四、嚴格控制資金流向，不經(jīng)批準禁止動(dòng)用各項資金。
五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的責任人必須交舊領(lǐng)新(原先沒(méi)有的除外)登記后方可領(lǐng)取，并對照檢查所領(lǐng)實(shí)物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價(jià)賠償。
六、嚴格財務(wù)公開(kāi)、公正、準確、保密制度，未經(jīng)批準禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經(jīng)濟情報。
為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng )一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規定：
一、出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。
二、請假：必須要請假條，寫(xiě)明事由，由部門(mén)負責人批準，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準，三天以上要經(jīng)理批準，擅自離開(kāi)者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)15天工資。
(1)請事假扣發(fā)當天工資。
(2)請病假，必須要有醫生證明，三天以?xún)裙べY照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。
(3)曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。
(4)請假一天以上請假者必須提前申請。
(5)上班時(shí)間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。
三、堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶(hù)反映較大意見(jiàn)者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。
四、如損壞管理處及住戶(hù)財產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。
五、管理處的工具、機器、設備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準外借。
六、上班時(shí)間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天;業(yè)余時(shí)間應努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。
七、不得在工作時(shí)間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務(wù)。
八、嚴禁向業(yè)主、住戶(hù)索取財物、吃、拿等不良行為。
九、熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶(hù)，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明辦公制度。
一、員工應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。
二、員工應自覺(jué)遵守管理處作息時(shí)間，嚴格執行勞動(dòng)紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四、各辦公室、會(huì )議室嚴禁吸煙。
五、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。
六、愛(ài)護公共財物，節約用水用電。
七、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。
八、辦公時(shí)間要保持肅靜，不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。
九、嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。
十、以上規定，有違者將按管理處規定，予以經(jīng)濟處罰。
辦公室值班制度。
為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護小區正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：
一、值班人員：公司各部門(mén)經(jīng)理以下人員，均應參加值班。
二、值班地點(diǎn)：公司客戶(hù)服務(wù)中心。
三、值班時(shí)間：星期一至星期五12：00—13：00。
四、值班人員應填寫(xiě)值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。
五、值班人員必須及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時(shí)報告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。
六、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。
七、值班人同因事、因病無(wú)法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無(wú)法安排的，應找機動(dòng)人員暫替，并在值班登記表上注明。
八、國家法定節假日另做加強值班安排。
為加強管理處與業(yè)主、住戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶(hù)排憂(yōu)解難，提高社會(huì )效益，特建立接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度。
一、接待來(lái)訪(fǎng)工作由客戶(hù)服務(wù)中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴有門(mén)、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶(hù)情緒，并做到對熟人、陌生人一個(gè)樣、對大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三、對住戶(hù)投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題，客服人員應及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當天進(jìn)行調查、核實(shí)，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門(mén)。
四、責任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶(hù)、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著(zhù)落、件件有回音。
五、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶(hù)提供滿(mǎn)意管理、服務(wù)，減少住戶(hù)的投訴、批評，將業(yè)主、住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。
一、用戶(hù)投訴的接收。
1、凡用戶(hù)對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話(huà)、傳真或來(lái)人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶(hù)反饋處理結果。
2、管理處建立《客戶(hù)投訴登記表》，對每一份投訴或意見(jiàn)均予以記錄。記錄的內容包括客戶(hù)名稱(chēng)、投訴文件(信件、傳真、電話(huà)及面談的正式記錄)的編號、投訴性質(zhì)或內容摘要、處理結果等。
3、管理處親自或指定人員根據客戶(hù)投訴或意見(jiàn)，填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶(hù)投訴處理通知單》應進(jìn)行編號，并與《客戶(hù)投訴登記表》中的編號以及對客戶(hù)投訴或意見(jiàn)原件所作的編號保持一致。
二、用戶(hù)意見(jiàn)的處理(必須滿(mǎn)足公司對用戶(hù)的.承諾要求處理)。
1、管理處將《用戶(hù)投訴處理通知單》連同用戶(hù)投訴或意見(jiàn)原件責成相應班組進(jìn)行處理。
(1)由有關(guān)班組負責作出補救措施。
(2)作出補救措施的同時(shí)，還需采取糾正措施，近預定時(shí)間完成。
2、對重大問(wèn)題的投訴，管理處不能處理的需統一協(xié)調的問(wèn)題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。
3、對需采取糾正措施的問(wèn)題要在《用戶(hù)投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。
4、在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶(hù)聯(lián)系，報告處理結果，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
一、凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話(huà)或面談，均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄，然后按照投訴內容反饋給各相關(guān)責任部門(mén)，各責任部門(mén)應做好相應記錄。
二、各責任部門(mén)接到投訴后，在預定時(shí)間內向業(yè)主答復采取何種補救措施，答復時(shí)間最長(cháng)不應超過(guò)三天。
三、各責任部門(mén)按照業(yè)業(yè)投訴的內容，安排相應人員解決問(wèn)題，并將結果反饋給部調度室。
四、對重大問(wèn)題的投訴，各責任部門(mén)不能處理的或需統一協(xié)調的問(wèn)題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。
五、服務(wù)中心應采用電話(huà)或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問(wèn)題，如有，仍需責成有關(guān)部門(mén)迅速處理。
六、對業(yè)主的投訴，分半年和年終進(jìn)行分析總結，對反復出現的問(wèn)題，應組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。
業(yè)主意見(jiàn)調查和回訪(fǎng)制度。
一、客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調查，業(yè)主意見(jiàn)調查應列明業(yè)主對以下方面的滿(mǎn)意程度：
a)供電管理;。
b)供水管理;。
c)消防治安管理;。
d)衛生管理;。
e)綠化管理;。
f)公共設施管理;。
g)維修服務(wù);。
h)服務(wù)態(tài)度。
二、服務(wù)中心對回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統計分析工作，并將結果如調查表的回收份數，總的滿(mǎn)意率以及分項滿(mǎn)意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見(jiàn)(共性的意見(jiàn))等書(shū)面報告辦公室主任。
三、對各部門(mén)存在問(wèn)題，辦公室主任提出整改意見(jiàn)，責成有關(guān)部門(mén)限期解決。
四、對業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應進(jìn)行必要的耐心解釋。
五、對業(yè)主意見(jiàn)調查結果及整改方案應定期向業(yè)主委員會(huì )進(jìn)行通報，接受監督。
六、物管員及相關(guān)職能部門(mén)應定期對相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。
七、回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪(fǎng)記錄。
八、回訪(fǎng)中，對業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，不能當即答復的，應告知預約時(shí)間答復。
九、回訪(fǎng)后遇到的重大問(wèn)題，應上例會(huì )討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。
為了強化物業(yè)保潔員的各項工作行為管理，提高物業(yè)保潔人員的工作效率，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給大家一個(gè)干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境，特制定本物業(yè)保潔員管理制度。
一、物業(yè)保潔員工作職責、工作守則及工作時(shí)間：
1、嚴格遵守企業(yè)管理制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動(dòng)、認真負責、一絲不茍。
2、保潔人員需每日全面、細致的對衛生區域進(jìn)行打掃、除塵。衛生區域包括：大廈(休閑區)、小樓(辦公室、走廊、衛生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。
3、休息日為周六(每月休二天)。
4、物業(yè)保潔員每天工作時(shí)間為：上午8：00―12：30下午14：00---18：30。
二、物業(yè)保潔員工作制度及標準細則：
1、物業(yè)保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長(cháng)指甲;不穿拖鞋上崗。
2、工作時(shí)間內保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話(huà)等)。
3、按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動(dòng)。
4、愛(ài)惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5、按工作職責每日全面清掃。環(huán)境衛生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫(huà))，小樓衛生。其中辦公室衛生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話(huà)、室內玻璃、欄桿、地面吸塵、門(mén)框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚(yú)缸、換水等。走廊衛生包括：掛畫(huà)、公司牌匾等。
前臺衛生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。
衛生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛生紙等用品的及時(shí)更換。
小樓衛生包括：辦公室、走廊(地面、地角線(xiàn))、門(mén)窗、玻璃、百葉窗、衛生間(及時(shí)更換用品)、飲水間等。
三、物業(yè)保潔員處罰規定。
1、凡查出衛生包干區不衛生的，每次扣物業(yè)保潔員獎金50元，并責令其立即打掃。
2、衛生管理人員(包括打掃衛生，打掃公共廁所人員)工作不負責任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。
1、本物業(yè)保潔員管理制度解釋權由人力資源部負責。
2、本物業(yè)保潔員管理制度自頒布之日起開(kāi)始施行。
第一條為規范物業(yè)管理活動(dòng)，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權益，根據《中華人民共和國物權法》和國務(wù)院《物業(yè)管理條例》等法律、行政法規，結合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條本市行政區域內物業(yè)管理及相關(guān)監督管理活動(dòng)適用本條例。
本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
第三條市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負責全市物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。
區縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負責本行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。
市和區縣(自治縣)價(jià)格、規劃、土地、建設、市政、公安、工商、民政部門(mén)及其他有關(guān)行政管理部門(mén)按照各自職責，負責本行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理及物業(yè)管理區域內的行政管理工作。
第四條街道辦事處(鄉鎮人民政府)負責指導本轄區內業(yè)主大會(huì )成立及業(yè)主委員會(huì )的選舉工作，監督業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )依法履行職責，調解物業(yè)管理糾紛，協(xié)調物業(yè)管理與社區建設的關(guān)系。
居(村)民委員會(huì )協(xié)助街道辦事處(鄉鎮人民政府)做好物業(yè)管理相關(guān)工作。
第五條鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )，交流物業(yè)管理經(jīng)驗。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律組織，應當制定行業(yè)行為規范，調解物業(yè)服務(wù)企業(yè)糾紛，推動(dòng)物業(yè)管理健康發(fā)展。
房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應當加強對物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )的指導和監督。
物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議由街道辦事處(鄉鎮人民政府)負責組織召集，由區縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、居(村)民委員會(huì )、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )或者業(yè)主代表等各方代表組成。
(一)業(yè)主委員會(huì )不依法履行職責的問(wèn)題;。
(二)業(yè)主委員會(huì )換屆過(guò)程中出現的問(wèn)題;。
(三)履行物業(yè)服務(wù)合同中出現的重大問(wèn)題;。
(四)提前終止物業(yè)服務(wù)合同的問(wèn)題;。
(五)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在退出和交接過(guò)程中出現的問(wèn)題;。
(六)需要協(xié)調解決的其他物業(yè)管理問(wèn)題。
第七條物業(yè)管理區域根據物業(yè)的建設用地規劃許可證確定的紅線(xiàn)圖范圍，結合物業(yè)的共有或共用設施設備、建筑物規模、社區建設等因素劃定。物業(yè)的配套設施設備共有、共用的，應當劃定為一個(gè)物業(yè)管理區域;但其設施設備能夠分割、獨立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)管理區域。
第八條新建物業(yè)在出售前，建設單位應當根據本條例第七條的規定劃定物業(yè)管理區域，并向物業(yè)所在地的區縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。區縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)認為建設單位劃定的物業(yè)管理區域不符合本條例第七條規定的，應當自收到備案申請之日起三十日內書(shū)面通知建設單位重新劃定。
建設單位在銷(xiāo)售物業(yè)時(shí)，應當將經(jīng)備案確認的物業(yè)管理區域在商品房買(mǎi)賣(mài)合同中明示。
第九條已經(jīng)建成并交付使用但未劃分物業(yè)管理區域的，需要實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，由街道辦事處(鄉鎮人民政府)參照本條例第七條的規定，在征求相關(guān)業(yè)主意見(jiàn)后，劃定物業(yè)管理區域，并報區縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。
第十條對物業(yè)管理區域劃定有異議的，物業(yè)所在地的區縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應當根據本條例第七條的規定和商品房買(mǎi)賣(mài)合同的約定，在征求物業(yè)所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)、相關(guān)業(yè)主、居(村)民委員會(huì )的意見(jiàn)后確定。
第三章業(yè)主、業(yè)主大會(huì )及業(yè)主委員會(huì )。
第十一條業(yè)主可以設立業(yè)主大會(huì )，并由業(yè)主大會(huì )選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )，但同一個(gè)物業(yè)管理區域只能設立一個(gè)業(yè)主大會(huì )。
業(yè)主大會(huì )由物業(yè)管理區域內的全體業(yè)主組成。業(yè)主大會(huì )應當代表和維護物業(yè)管理區域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權益。業(yè)主大會(huì )履行下列職責：
(一)制定和修改業(yè)主大會(huì )議事規則和管理規約;。
(二)選舉、補選或罷免業(yè)主委員會(huì )成員;。
(三)決定業(yè)主委員會(huì )的必要經(jīng)費及來(lái)源以及經(jīng)費管理辦法;。
(四)撤銷(xiāo)或者變更業(yè)主委員會(huì )超越權限的決定;。
(五)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，確定物業(yè)服務(wù)合同的內容;。
(六)決定提出改建、重建建筑物及其附屬設施的申請;。
(七)法律、法規或者業(yè)主大會(huì )議事規則規定的其他職責。
第十二條不設立業(yè)主大會(huì )的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )職責。
未依法成立業(yè)主大會(huì )和選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )的住宅區，可以由街道辦事處(鄉鎮人民政府)，在征求該住宅區業(yè)主意見(jiàn)并取得過(guò)半數業(yè)主書(shū)面同意后，指定物業(yè)所在地社區居(村)民委員會(huì )代行本條例規定的業(yè)主委員會(huì )職責。
第十三條一個(gè)物業(yè)管理區域內，物業(yè)出售并交付使用的建筑面積達到該區域建筑物總面積的百分之五十以上，業(yè)主可以召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )，并于會(huì )前告知物業(yè)所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)。
第十四條占物業(yè)管理區域內業(yè)主總人數百分之二十以上的業(yè)主書(shū)面要求召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議的，物業(yè)所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當組織召開(kāi)。
第十五條街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當在收到告知或者申請后三十日內通知建設單位報送物業(yè)建筑面積、物業(yè)出售時(shí)間、業(yè)主清冊等材料，并負責核實(shí)材料和指導成立首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組。
建設單位應當在收到街道辦事處(鄉鎮人民政府)通知后十日內報送材料，并協(xié)助成立籌備組。
籌備組成員由業(yè)主代表、街道辦事處(鄉鎮人民政府)和建設單位派員共同組成。
第十六條籌備組應當做好下列籌備工作：
(一)確定首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內容;。
(二)參照市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)制定的示范本，擬訂業(yè)主大會(huì )議事規則和管理規約草案;。
(三)確認業(yè)主身份，確定業(yè)主人數和業(yè)主所有的物業(yè)專(zhuān)有部分建筑面積;。
(四)擬訂業(yè)主委員會(huì )委員產(chǎn)生辦法，確定候選人名單;。
(五)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議的其他準備工作。
業(yè)主委員會(huì )委員候選人由籌備組推薦，三十名以上業(yè)主也可以聯(lián)名推薦委員候選人一名?；I備組應當審查委員候選人資格并確定候選人名單。
前款第(一)項至第(四)項的內容應當在首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)十五日前以書(shū)面形式在物業(yè)管理區域內公示。業(yè)主對業(yè)主身份、業(yè)主人數或者專(zhuān)有部分建筑面積提出異議的，籌備組應當予以復核并告知提出異議者復核結果。
第十七條業(yè)主擁有物業(yè)的專(zhuān)有部分建筑面積按所持房地產(chǎn)權證記載的建筑面積計算;對已出售但未辦理房地產(chǎn)權屬登記的物業(yè)，按商品房買(mǎi)賣(mài)合同確定的建筑面積計算。
業(yè)主人數按房地產(chǎn)權證數計算，一個(gè)權證計為一個(gè)業(yè)主人數。對已出售但未辦理房地產(chǎn)權屬登記的物業(yè)，業(yè)主人數按商品房買(mǎi)賣(mài)合同數計算，一個(gè)合同計為一個(gè)業(yè)主人數;對未出售的物業(yè)，建設單位計為一個(gè)業(yè)主人數。
第十八條業(yè)主大會(huì )會(huì )議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。
同一物業(yè)管理區域內有兩幢以上房屋的，可以以幢、單元、樓層等為單位，推選若干名業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議。推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議的，業(yè)主代表應當提前就業(yè)主大會(huì )會(huì )議擬討論的事項征求其所代表的業(yè)主的意見(jiàn)。凡需投票表決的，業(yè)主贊同、反對或者棄權的意見(jiàn)應當經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會(huì )會(huì )議投票時(shí)如實(shí)反映。
第十九條業(yè)主大會(huì )會(huì )議應當有物業(yè)管理區域內專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數的業(yè)主且占總人數過(guò)半數的業(yè)主參加。業(yè)主可以書(shū)面委托代理人參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議。
業(yè)主大會(huì )對本條例第十一條第(六)項規定的事項作出決定的，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主同意;業(yè)主大會(huì )對其他事項作出決定的，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數的業(yè)主且占總人數過(guò)半數的業(yè)主同意。
第二十條業(yè)主大會(huì )會(huì )議由業(yè)主委員會(huì )組織召開(kāi)。業(yè)主大會(huì )定期會(huì )議應當按照業(yè)主大會(huì )議事規則的規定召開(kāi)，并邀請物業(yè)所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)和居(村)民委員會(huì )參加。
占總人數百分之二十以上的業(yè)主以書(shū)面形式要求召開(kāi)業(yè)主大會(huì )臨時(shí)會(huì )議時(shí)，業(yè)主委員會(huì )應當在三十日內組織召開(kāi)。業(yè)主委員會(huì )不組織召開(kāi)的，街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當責令業(yè)主委員會(huì )限期組織召開(kāi)。業(yè)主委員會(huì )逾期不組織召開(kāi)的，占總人數百分之二十以上的業(yè)主要求街道辦事處(鄉鎮人民政府)組織召開(kāi)的，街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當在收到申請后三十日內組織召開(kāi)。
第二十一條業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構。成員人數由業(yè)主大會(huì )決定，但不得少于五人，應當為單數。每屆任期不超過(guò)五年，可以連選連任。
業(yè)主委員會(huì )設主任一名、副主任一至三名，業(yè)主委員會(huì )主任是業(yè)主委員會(huì )的代表人。主任、副主任由業(yè)主委員會(huì )在業(yè)主委員會(huì )成員中推選產(chǎn)生，并由業(yè)主委員會(huì )罷免。
第二十二條業(yè)主委員會(huì )實(shí)行候補委員制。候補委員的`名額和產(chǎn)生程序由業(yè)主委員會(huì )委員產(chǎn)生辦法確定。
候補委員可以列席業(yè)主委員會(huì )會(huì )議，但不具有表決權。
第二十三條業(yè)主委員會(huì )成員應當是本物業(yè)管理區域內的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主授權的自然人代表，并符合下列條件：
(一)具有完全民事行為能力;。
(二)熱心公益事業(yè)，責任心強，具備一定組織能力;。
(三)按期履行交納物業(yè)服務(wù)費、物業(yè)專(zhuān)項維修資金等業(yè)主義務(wù);。
(四)本人、配偶以及直系親屬未在為本物業(yè)管理區域提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)工作;。
(五)具備履行職務(wù)的健康條件和文化水平。
第二十四條業(yè)主委員會(huì )應當自產(chǎn)生之日起三十日內，持下列文件向物業(yè)所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)備案，并同時(shí)在物業(yè)管理區域內公示。
1、規范物業(yè)二次供水管理工作，確保二次供水水質(zhì)符合衛生檢驗標準，制定物業(yè)二次供水管理制度。
二范圍。
2、適用于公司所管物業(yè)水池(箱)的二次供水管理工作。
三職責。
3、工程部負責人負責檢查二次供水管理工作的實(shí)施情況;。
4、空調給排水班負責二次供水管理。
四內容。
5、二次供水管理要求：
(3)清洗消毒水箱時(shí)應提前2天通知客戶(hù)相關(guān)單位;。
(4)空調給排水班值班人員每班巡檢水箱水位并記錄。
6、水池(箱)清潔消毒安全注意事項：
(2)抽污水的潛水泵應裝漏電保護開(kāi)關(guān)，漏電開(kāi)關(guān)應提前試驗并確認動(dòng)作可靠;。
(4)上下水箱時(shí)，綁好安全繩、安全帶，應把緊扶手，踩穩不銹鋼梯，嚴防跌落。
7、水池(箱)清洗程序：
(1)施工預備工作：
-根據生活水池(水箱)容積以及用水、排水情況，選定的二次供水設施清洗消毒服務(wù)單位，預備好消毒藥劑及抽水用的潛水泵、高壓清洗機及有關(guān)工具，并落實(shí)好持有健康檢查合格證和培訓證的清洗人員名單。
-按實(shí)際情況與將要清洗水池的確切日期，提前一天通知清洗單位，視水池(水箱)容量預先將市政府補水關(guān)閉，爭取在清洗前盡量將余水用去，以減少水流浪費，并通知有影響的用戶(hù)做短時(shí)間儲水準備工作。
-水池(箱)清洗前，電工配合接電，水工2~3名具體協(xié)助清洗單位準備工作就緒，清洗單位接上安全照明燈，檢查水池(箱)通風(fēng)情況并采取相應通風(fēng)措施，然后打開(kāi)排污閥門(mén)排水。地下水池需用潛水泵進(jìn)行排水，并清除池底污泥雜物，必要時(shí)用污水泵將污物抽出，池壁池底用消毒藥水消毒，清洗人員所用的手套及所有勞動(dòng)工具用殺菌劑噴霧消毒。清洗人員進(jìn)入地下水池前，必須向水池內鼓風(fēng)半小時(shí)，降低水池空氣中二氧化碳等氣體的濃度，做好各項安全措施，確保施工安全，同時(shí)填寫(xiě)“清洗生活水箱工作安全檢查表”。
(2)沖洗：
-放掉水池(箱)內的水后，將水池(箱)中的泥沙、青苔等雜物除去，用自來(lái)水反復沖洗，放掉或用潛水泵抽出水池(箱)內的臟水。
-配制一定濃度的消毒劑溶液，用高壓水槍對水池(箱)內各面反復沖洗，對一些較臟的表面用硬刷刷洗，直至將各表面清洗干凈。
-放掉或用潛水泵抽出水箱內的臟水。
(3)清洗：開(kāi)啟進(jìn)水閥，用自來(lái)水將水池(箱)內反復沖洗一至二次。
(4)消毒：
-關(guān)閉出水閥，關(guān)閉進(jìn)水閥，投入一定量的消毒劑溶液(低濃度)。
-開(kāi)啟進(jìn)水閥，將水池(箱)注滿(mǎn)水，關(guān)閉進(jìn)水閥，攪拌后浸泡消毒30~60分鐘。
-放掉或用潛水泵抽出水箱內的臟水，開(kāi)啟進(jìn)水閥，水箱投入使用。
(5)封閉水池(箱)出水口，防止雜物掉入或發(fā)生其它意外。
(6)化驗：清洗消毒完成后，及時(shí)通知深圳市水務(wù)局水質(zhì)檢驗中心進(jìn)行取樣，水箱進(jìn)水合格而出水不合格的，由清洗單位重復上述操作，直至水樣合格。進(jìn)水樣不合格的，由市水質(zhì)檢驗中心上報市(區)水務(wù)局，由市(區)水務(wù)局責成供水企業(yè)采取相應整改措施。進(jìn)、出水樣均合格的，由市水質(zhì)檢驗中心出具二次供水設施清洗消毒水質(zhì)合格證明書(shū)。
8、建立清洗、消毒檔案，對每次清洗、調度情況進(jìn)行記錄，填寫(xiě)“生活水箱清洗保養記錄表”，記錄內容包括：開(kāi)始清洗時(shí)間、完畢時(shí)間、藥劑用量、清洗消毒人員名單及物業(yè)公司驗收人員簽名等內容。
9、清洗單位完成作業(yè)后，應提交相關(guān)工作記錄，該記錄及清洗人員資格證書(shū)復印件作為“生活水箱清洗保養記錄表”附件一同保管。
2、無(wú)故曠工一天扣除2天工資;。
3、曠工連續3天,按自動(dòng)離職處理;。
4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;
5、發(fā)現代人簽到,一律罰款20元;。
6、擅自涂改簽到表,一律罰款20元。
1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者,則警告并罰款5元;。
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門(mén)全體人員給予罰款10元/人;。
3、凡盜竊本公司設備、備件等財物,立即開(kāi)除并扣當月工資20%;。
4、凡故意損壞本公司設備等財物,按所購入價(jià)2倍賠償;。
5、在公司或花園內張貼、亂涂,按警告處理并罰款5元;。
6、設備引起故障擅動(dòng)機器而導致設備損壞,則需等價(jià)賠償其修理費,并酌情加倍處罰。
1、不服從上司的命令,按嚴重警告處理并罰款5-20元,屢次重犯則開(kāi)除處理。
2、疏忽報告或聯(lián)絡(luò )而受到損害,則嚴重警告并罰款10元。
3、在公共場(chǎng)所或花園內吸煙,則罰款10元;。
4、發(fā)現喧嘩、賭博,按嚴重警告且罰款20元處理,情節嚴懲者以開(kāi)除處理;。
5、凡盜竊他人的物品,立即開(kāi)除并送公安機關(guān)處理;。
6、上班時(shí)間內怠工或打瞌睡,則嚴懲警告并罰款10元起。情節嚴重者開(kāi)除處理。
7、不按時(shí)上交工作報表、不按時(shí)填寫(xiě)工作記錄,查到一次罰款10元。
8、內部培訓時(shí)間無(wú)故不到者,罰款10元,并給予警告。