通過(guò)月工作總結，我們可以對一段時(shí)間內的工作進(jìn)行梳理和整理，為下一階段的工作制定更有效的計劃和策略。如果你正在為如何寫(xiě)一篇出色的月工作總結而發(fā)愁，下面的范文將為你提供一些靈感。

淘寶運營(yíng)工作總結

買(mǎi)家看了你的寶貝介紹丶甚至看了您的首頁(yè)和其他的寶貝，通常還會(huì )再看其他幾個(gè)你的同行的商品。

你的寶貝無(wú)時(shí)無(wú)刻不處在一個(gè)競爭的環(huán)境下，那么，超越別人吧;買(mǎi)家看了同行以后還是回來(lái)買(mǎi)你的商品，這才是你的勝利，否則就是別人的勝利。別人的勝利只說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：不是他不想要產(chǎn)品(他確實(shí)買(mǎi)了別人的產(chǎn)品)，也不是他不喜歡你的產(chǎn)品(他甚至買(mǎi)了同款的產(chǎn)品)，也不是他不喜歡你(他根本就不認識你)，只是他不夠喜歡你的產(chǎn)品描述或者店鋪裝修，或者都不喜歡，他不喜歡的僅僅是你呈現出來(lái)的文字丶圖片丶以及整體搭配效果，或者你的評分太低讓他難以接受，或者你的客服把買(mǎi)家嚇跑了。

是的，就是這么簡(jiǎn)單;買(mǎi)家的鼠標和時(shí)間永遠掌握在買(mǎi)家自己的手中，努力讓買(mǎi)家對你一見(jiàn)鐘情吧!

為什么買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品：這是詳情解決的問(wèn)題;。

為什么在你這里買(mǎi)：這是首頁(yè)解決的問(wèn)題(當然也包含服務(wù)等因素)。

詳情解決你為什么要買(mǎi)車(chē)，首頁(yè)解決你為什么在這家4s店買(mǎi)。

所有的top店鋪都有秘密，揭曉出來(lái)就六個(gè)字：夠漂亮+有爆款。

每一個(gè)成功的買(mǎi)家都經(jīng)歷過(guò)你正在經(jīng)歷的困難和苦惱，不要揪住不放，克服它，跨越過(guò)去!

轉化率和流量不是“相加”的關(guān)系，是“相乘”的關(guān)系!

產(chǎn)品是一樣的產(chǎn)品，平臺是一樣的平臺，只要點(diǎn)滴累積，關(guān)注細節，下定決心做店鋪運營(yíng)的專(zhuān)家，你一定會(huì )擁有最優(yōu)秀的店鋪。盡早實(shí)現每日20000元丶30000元丶50000元甚至更高的目標，并成為新店鋪學(xué)習丶模仿和研究的對象。之后，你已經(jīng)擁有了一只有戰斗力的團隊，你所需要關(guān)注的問(wèn)題會(huì )更宏大，你會(huì )著(zhù)手建設更加專(zhuān)業(yè)的團隊應對新的挑戰。

要做好店鋪沒(méi)有一定之規，此分享的目的是提取一般規律性的經(jīng)營(yíng)思路和要點(diǎn)。歡迎大家多多提供經(jīng)驗之談，供全班同學(xué)一起學(xué)習。

最后一點(diǎn)，最好的學(xué)習對象就是同行，就是已經(jīng)成功的店鋪，排名銷(xiāo)量評價(jià)處處占優(yōu)不是偶然，吃透他的寶貝描述，他的首頁(yè)呈現，他的產(chǎn)品選擇，他的促銷(xiāo)安排吧。

內容有點(diǎn)雜亂，望多多包涵。但是值得您借鑒一二。

謝謝大家!祝愿生意興隆!

淘寶運營(yíng)工作總結

20xx年是許平南高速公路通車(chē)運營(yíng)的第一年。半年來(lái),在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下、在公司全體員工的共同努力下,公司克服了雨、雪、霧等惡劣天氣及阻路等突發(fā)事件,緊緊圍繞“靠服務(wù)占市場(chǎng),向管理要效益,以改革求發(fā)展,用創(chuàng )新?tīng)幰涣鳌钡慕?jīng)營(yíng)方針,團結一致、開(kāi)拓創(chuàng )新,較圓滿(mǎn)的完成了上半年的工作，為實(shí)現20xx年全年經(jīng)營(yíng)目標奠定了良好的基礎?，F將20xx年上半年工作總結如下:。

在公司通車(chē)典禮上，董事長(cháng)向社會(huì )各界做出了“加強養護保暢通、規范管理創(chuàng )造一流、資本運作謀發(fā)展”三項承諾,按照三個(gè)承諾的要求,圍繞經(jīng)營(yíng)工作總體思路和工作目標,回顧半年來(lái)的工作,主要表現在以下幾個(gè)方面:。

(一)通行費征收穩步提高,超額完成上半年征收目標。

通行費征收是公司賴(lài)以生存和發(fā)展的根本，通行費征收管理工作也是各項工作的重中之重。20xx年，公司通行費的征收目標是2億元。截止到5月份,公司通行費的實(shí)際收入為75486336元,比原計劃超額完成2977365元,6月份預計收入16000000元。上半年累計收入91486336元,占全年計劃收入的45.74%﹪超出了上半年公司制定的通行費收入計劃。

(二)日常養護工作實(shí)施,確保路況良好。

20xx年6月21日。

養護工程管理部收到路政部門(mén)發(fā)的“維修通知”共138份;收到養護中心、各養護工區的“巡查報告”41次。經(jīng)過(guò)核實(shí)補充后給高發(fā)實(shí)業(yè)公司下達“養護任務(wù)單”12次共149處的護欄維修位置，下達“維修通知”83份保證了高速公路的安全運營(yíng)維護了許平南高速公路的形象。

（三）及時(shí)采取有效措施、確保道路安全暢通。

路政管理工作在上半年的工作中，克服人員少、裝備不足、工作量大等種種困難，實(shí)行科學(xué)管理，嚴格落實(shí)24小時(shí)巡邏制度，提高路政人員的業(yè)務(wù)水平和應急反應能力，對超載超限車(chē)輛進(jìn)行嚴厲的查處，對交通事故進(jìn)行迅速有效的處理，對因雨、雪、霧等惡劣天氣造成的道路行駛危險的情況采取封道、分流等多種形式確保通行安全。截止六月底，路政大隊累計上路巡邏262613公里，處理交通事故230起。全線(xiàn)封道67次，累計封道668小時(shí)。累計查處超限車(chē)輛2500余次，有效遏止了高速公路的超載超限現象。

（四）編制了公司20xx年度收支計劃和公司“十一五”發(fā)展規劃（草案）。

企業(yè)發(fā)展部根據部門(mén)提出20xx年度收支計劃與各部門(mén)進(jìn)行了費用項目的銜接，將各項費用指標細化，做到切合實(shí)際，達到公司內部控制的目的。收支計劃已提交經(jīng)理辦公會(huì )討論，近期即可下發(fā)。根據省建投的通知要求，結合公司實(shí)際，編制了公司“十一五”規劃（草案）。規劃結合國家當前的經(jīng)濟形式，高速公路市場(chǎng)的發(fā)展趨勢和河南省“十一五”發(fā)展規劃的思路，把公司的發(fā)展分為三個(gè)階段，第一階段：強化公司內部管理，確保通行費應征不漏；加強養護管理，提供優(yōu)良通行環(huán)境；提高服務(wù)水平，樹(shù)立良好形象。第二階段：充分利用資本市場(chǎng)功能，廣開(kāi)融資渠道，想方設法籌措資金；利用在資本市場(chǎng)募集到的資金和公司通行費收入，投資開(kāi)發(fā)新的路橋項目，實(shí)現主營(yíng)業(yè)務(wù)的持續發(fā)展、滾動(dòng)發(fā)展。第三階段：在突出、穩定主業(yè)務(wù)的基礎上，尋求與公路行業(yè)相關(guān)或具有良好發(fā)展前景的投資機會(huì )，培育新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。公司的發(fā)展目標是達到“四個(gè)一流”，即“一流的管理、一流的路況、一流的效益、一流的形象”；爭取在香港主板上市成功，成為河南省在香港唯一的基建公路項目上市公司；5年內發(fā)展成為“主業(yè)突出、綜合經(jīng)營(yíng)、管理規范、業(yè)績(jì)優(yōu)良”的現代化大型公路企業(yè)。

（五）增加道路標志標牌，加強巡查、維護公司路產(chǎn)路權不受損失和侵害。

省交通廳3月份要求對高速公路部分標志、標牌進(jìn)行整改。路產(chǎn)管理部在養護工程部配合下，根據董事會(huì )和省交通廳要求5月初已對許平南路口需增設的標牌增設、整改完成。這樣既方便了司乘人員進(jìn)入許平南高速公路，也增加了通行費的收入。路產(chǎn)管理部協(xié)助路政大隊實(shí)行嚴格管理，落實(shí)各項責任制，落實(shí)路政巡邏制度、路政車(chē)輛管理制度等，嚴格24小時(shí)巡邏制度，同時(shí)采取互相監督的制約措施。做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)制止和處理，確保路產(chǎn)損失得到足額賠償和收繳。截止5月底共發(fā)生交通事故172起，路產(chǎn)損失60.96萬(wàn)，獲賠金額40.66萬(wàn)，賠償率66.7%。制止違法施工和違章建筑、違章種植126起，裁處違章建筑8處。切實(shí)維護了公司的路產(chǎn)路權。

（六）對遺留工程實(shí)施管理。

由于建設期還留有大量的.施工任務(wù)，因此在各服務(wù)區和京珠立交區均有逃費車(chē)出入口，給公司正常的運營(yíng)造成了損失。鑒與此現象，公司領(lǐng)導同相關(guān)部門(mén)到現場(chǎng)研究，確定方案，并多次安排施工單位采取打護欄、砌墻、挖土、挖溝等措施進(jìn)行封堵，盡最大能力為公司挽回損失。公司為了保護當地群眾的利益，根據省交通廳統一要求，對沿線(xiàn)積水通道進(jìn)行處治。根據對沿線(xiàn)通道積水情況進(jìn)行現場(chǎng)核實(shí)，并針對不同情況確定處治方案，組織施工單位進(jìn)行施工。全線(xiàn)共處治積水通道63道，對于群眾提出及新產(chǎn)生的積水通道一定做到發(fā)現一處，整改一處，絕不因通道積水影響沿線(xiàn)居民的生產(chǎn)、生活。

（七）完成了20xx年度財務(wù)決算和20xx年度財務(wù)預算工作。

結合中介機構的年報審計意見(jiàn)，財務(wù)部于2月份完成了20xx年度的財務(wù)決算工作。截止到20xx年年底，公司帳面資產(chǎn)36.2億，其中工程建設（加上借貸款）32.78億。公司運營(yíng)結余-90.8萬(wàn)。

由于我公司高速公路20xx年12月才通車(chē)運營(yíng)，在制訂20xx年度財務(wù)預算方面沒(méi)有往年數據可供參考，財務(wù)部結合公司各部門(mén)提供的費用需求、企業(yè)發(fā)展部制訂的20xx年度收支計劃和同行業(yè)其他公司的相關(guān)資料，于3月份制訂了20xx年度財務(wù)預算，為20xx年我公司財務(wù)控制做好數據準備。

隨著(zhù)許平南公司由建設期轉入運營(yíng)期，公司機構和人員發(fā)生了較大的變化，特別是公司團員青年的人數大幅增加，公司原有的團支部設置與其承擔的任務(wù)和責任已不相適應。公司黨總支向省建投團委遞交了建立許平南團委的請示。

根據《團章》及省建投團委《關(guān)于建立中國共產(chǎn)主義青年團河南省許平南高速公路有限責任公司委員會(huì )的批復》（豫建投團[20xx]1號）文件批復，黨群工作部組織了各基層單位團支部委員、團員代表的民主選舉和基層團支部委員參加的競爭公司團委委員候選人的競崗演講。依據演講成績(jì)，經(jīng)公司黨總支研究，結合公司實(shí)際推薦了6名團委委員候選人并報請省建投團委批示。

5月27日，在省建投團委的指導下，公司組織召開(kāi)了許平南公司第一次團員代表大會(huì )，由團員代表無(wú)記名投票選舉產(chǎn)生了團委委員5人。

隨著(zhù)公司機構和人員設置發(fā)生了較大變化，公司已具備成立黨委的條件，在省建投黨委和公司黨總支的正確領(lǐng)導下，我公司向省建投黨委報送了成立公司黨委的請示，經(jīng)省建投黨委豫建投黨委[20xx]19號、23號文批復，同意建立中共河南省許平南高速公路有限責任公司委員會(huì )，并成立了中共河南省許平南高速公路有限責任公司委員會(huì )籌備組。

淘寶運營(yíng)助理工作總結

淘寶店鋪個(gè)人月工作總結

很多老師及步入社會(huì )的學(xué)生們想知道淘寶店鋪個(gè)人月工作總結怎么寫(xiě)，小編整理了一些淘寶店鋪個(gè)人月工作總結推薦希望對你有幫助。

工作總結是做好各項工作的重要環(huán)節。通過(guò)工作總結，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。那么該怎么寫(xiě)工作總結呢?下面給大家分享關(guān)于淘寶店鋪個(gè)人月工作總結，方便大家學(xué)習。

說(shuō)話(huà)是需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶(hù)溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話(huà)應該說(shuō)，什么話(huà)不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶(hù)購買(mǎi)的意愿再強烈，也會(huì )拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。

首先，不要與客戶(hù)爭辯。銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì )遇到一些對我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù)，此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏(yíng)得辯論會(huì )的勝利。與客戶(hù)爭辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致客戶(hù)的反感。即使我們在線(xiàn)下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線(xiàn)上。線(xiàn)上的我們應該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿(mǎn)足他的要求。

其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶(hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)。與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà)，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。

最后，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面推銷(xiāo)。什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的?我認為實(shí)現雙贏(yíng)的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現雙贏(yíng)，就是客戶(hù)購買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤。

因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶(hù)推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶(hù)的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì )差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強自己的說(shuō)話(huà)技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

20_年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jì)。

今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔社會(huì )責任，為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎?？蛻?hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。

1、主要從"內強素質(zhì)、外樹(shù)形象"著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。

20_年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展。

為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合。

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國壽"1+n"服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶(hù)著(zhù)想"，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容。

1、積極配合分公司做好vip客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系，為vip客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把"上門(mén)送賠款"工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現就不足與差距結合20_年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作，繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20_年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng)，將其運用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。

(二)配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。

1、配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案，保證此項目的順利實(shí)施。

2、保證"兩鴻"滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源，做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉保，為20_年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。

3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習氛圍，組織培訓與自我學(xué)習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，樹(shù)立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶(hù)的服務(wù)做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國壽"1+n"服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)己玫目蛻?hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責任與驕傲!

記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，"簡(jiǎn)單的事情重復做，你就是專(zhuān)家;重復的事情快樂(lè )做，你就是羸家"?？蛻?hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達到客戶(hù)、公司、自我的三嬴。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，_物業(yè)x號x人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能。

除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動(dòng)、豐富社區文化。

物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況，_元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。

我們結合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、_蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業(yè)主共同參與，寓樂(lè )其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足，通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現了_小區人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20_年x月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約_元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查，據資料統計大約有近_家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責這x棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了_戶(hù)水表，并且追繳了費用。

七、執行新自來(lái)水的水費收費標準，及時(shí)調整水價(jià)。

在今年x月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整，園區內_x多住戶(hù)，我們必須在x月底前挨家挨戶(hù)將水費結清，便于x月份水費上調的順利過(guò)度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使x月份的水價(jià)平穩的由_元/噸上調到_元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約_戶(hù)，共計追繳費用約_元。就此問(wèn)題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶(hù)。

八、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。

根據計劃安排，20_年_月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時(shí)進(jìn)行此項調查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放_份，返回_份，回收率為_(kāi)%。

_年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善__物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為_(kāi)__物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

九、客服部20_年工作計劃。

1、針對20_年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20_年收費率。

2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

3、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

4、根據公司要求，在20_年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識培訓，及時(shí)進(jìn)行考核。

5、繼續執行現行的物業(yè)費收取機制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。

6、完成_陽(yáng)臺維修工作。

20_年已經(jīng)過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)公司工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光就已流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)。

很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類(lèi)物流進(jìn)展、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對顧客進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。

下面是我20_年一年來(lái)的主要工作總結：

1、按照要求，對顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;。

2、對顧客的咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在物流信息登記表上;。

3、對于顧客反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反饋;。

7、新舊表單的更換及投入使用;。

8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。在我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。

時(shí)光如梭，轉眼間工作即將結束，回首一年來(lái)的'工作，感慨頗深。自入職以來(lái)，在管理處領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來(lái)，客服部圍繞物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺(jué)中從事客服工作已近三年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。

我正式升任住總集團天諾物業(yè)15第四項目客服部經(jīng)理助理，對于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門(mén)各項工作如下：

一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率。

自加入客服部后，發(fā)現部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。

嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著(zhù)重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題。

1、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。

2、協(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

工作總結是做好各項工作的重要環(huán)節。通過(guò)工作總結，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。那么該怎么寫(xiě)工作總結呢?下面給大家分享關(guān)于個(gè)人月工作總結匯報及工作計劃2021，方便大家學(xué)習。

五月份已經(jīng)結束，回首五月份的的工作，有碩果蕾蕾的喜悅，有與同事一起忙碌到深夜的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。在公司領(lǐng)導和產(chǎn)品設計中心總監的關(guān)心和指導下，全體同事的熱心幫助下，我項目組較好的完成了本年度的工作任務(wù)，看問(wèn)題和眼光等各方面都有了一定的提高。

一、就五月的工作的完成情況匯報如下。

1、在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門(mén)參與并順利的完成了_的訂貨會(huì )的樣品開(kāi)發(fā)以及訂貨會(huì )現場(chǎng)產(chǎn)品維護和講解工作。

2、5月份我們有對我國的西南部的一些發(fā)達城市的市場(chǎng)調研活動(dòng)，對國內市場(chǎng)目前的一些男裝的流行和市場(chǎng)消費有了一定的了解。

3、在公司的組織下，去_市場(chǎng)調研，使我們在了解國內的市場(chǎng)的同時(shí)，又看到了我們國內與國際市場(chǎng)的差距，使我們在以后的工作中眼光會(huì )放的更遠，從而使接下來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向更專(zhuān)注于品味與時(shí)尚。

二、現將接下來(lái)的工作做個(gè)大概安排。

1、配合各部門(mén)，努力做好_訂貨會(huì )樣品開(kāi)發(fā)工作。

2、在原有樣品的基礎上，我們會(huì )把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)做的更商務(wù)、時(shí)尚、更迎合市場(chǎng)需求與季度開(kāi)發(fā)主題。

3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎上，我們會(huì )更加努力，力求做的更合身與舒適。

我們充滿(mǎn)了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協(xié)力，與各位同事一起，一點(diǎn)能做的更好，_男裝的明天一定會(huì )更美好!

一、加強對學(xué)生的思想政治工作，培養學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，努力培養又紅又專(zhuān)的合格人才。

為了配合學(xué)校團委和政教處的工作，我們班積極開(kāi)展了許多有益于學(xué)生身心健康發(fā)展的活動(dòng)。例如，“跨步進(jìn)入新世紀系列活動(dòng)”、“尋找我身邊的活雷鋒”、“青年學(xué)生應該怎樣以實(shí)際行動(dòng)熱愛(ài)祖國”、“青年學(xué)生應該樹(shù)立遠大的理想和報復”等。同時(shí)，我也經(jīng)常利用班會(huì )課對學(xué)生進(jìn)行身心教育，幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認識，提高學(xué)生的思想境界。我還充分利用課余時(shí)間和有關(guān)學(xué)生促膝談心，及時(shí)對學(xué)生進(jìn)行針對性的教育。

二、加強班級管理，培養優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，深入全面地了解學(xué)生，努力培養“赤誠、嚴格、活躍、奮進(jìn)”的班集體。

高三年級是學(xué)生的世界觀(guān)發(fā)展、變化的重要階段，同時(shí)，面臨著(zhù)畢業(yè)、升學(xué)等實(shí)際問(wèn)題，隨著(zhù)課時(shí)和知識復雜程度的加重，容易產(chǎn)生兩極分化，有的學(xué)生甚至會(huì )感到迷惘，對前途失去信心。因此，在學(xué)生畢業(yè)前夕的思想工作顯得更加復雜和重要。在這個(gè)學(xué)期里，一方面，我主要加大了對學(xué)生自治自理能力培養的力度，通過(guò)各種方式，既注意指導學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識的基礎上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì);又注意指導學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養他們多方面的能力，放手讓他們自我設計、自我組織各種教育活動(dòng)，在活動(dòng)中把教育和娛樂(lè )融入一體。還注意培養學(xué)生的自我服務(wù)的能力，讓學(xué)生學(xué)會(huì )規劃、料理、調空自己，使自己在集體中成為班集體的建設者，而不是“包袱”。另一方面，我有效地利用好每周一的班會(huì )課開(kāi)展一些專(zhuān)題性的活動(dòng)，例如，學(xué)習經(jīng)驗交流會(huì )，意志教育，如何做時(shí)間的主人，習慣養成教育等，這些活動(dòng)大大地促進(jìn)良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。再一方面，我自己也以身作責，努力做學(xué)生的榜樣，跟班勤，管理方法得力，班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃。我班在學(xué)校的各項管理評比中都取得了良好的成績(jì)。本學(xué)期的幾次月考均能超額完成縣局和學(xué)校規定的指標數，各項管理也都取得了較好的成績(jì)。這又進(jìn)一步鼓舞了士氣，使班級管理工作向著(zhù)健康的方向發(fā)展。

三、積極抓好后進(jìn)生的轉化工作，努力使后進(jìn)生以失敗者來(lái)，以勝利者走。

后進(jìn)生的教育和管理歷來(lái)歷來(lái)是班主任工作的難點(diǎn)，卻又影響班級整體教育教學(xué)質(zhì)量提高的至關(guān)重要的一環(huán)。在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態(tài)度對待他們，深入調查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對他們處處真誠相待，時(shí)時(shí)耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴(lài)的朋友。及時(shí)對后進(jìn)生加強心理疏導，幫助他們消除或減輕種種心理?yè)鷳n(yōu)，讓他們認識到自己的價(jià)值。同時(shí)，我還創(chuàng )造條件和機會(huì )讓后進(jìn)生表現其優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，使他們品嘗到成功的歡樂(lè )和喜悅。

四、積極開(kāi)展好文體活動(dòng)，做好課間操、眼保健操，保護學(xué)生視力，增強學(xué)生的體質(zhì)，提高學(xué)生的學(xué)習效率。

高中學(xué)生學(xué)習任務(wù)比較繁重，進(jìn)行適當的體育活動(dòng)不僅有利于學(xué)生身體素質(zhì)的提高，而且也有利于學(xué)習效率的提高，每次活動(dòng)我都親臨現場(chǎng)與學(xué)生一起活動(dòng)并適當予以技術(shù)性的指導，這樣不僅可以防止意外事故的發(fā)生，而且也可以加深與學(xué)生感情的交流。

五、積極主動(dòng)地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調學(xué)校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。

在與任課教師的交往中，我尊重他們的地位，尊重他們的意見(jiàn)，同時(shí)又把他們當作班級的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動(dòng)地同任課教師協(xié)商，傾聽(tīng)、采納他們的意見(jiàn)。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時(shí)，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時(shí)注意到多教育學(xué)生，讓學(xué)生懂禮貌，尊重老師的勞動(dòng)，樹(shù)立老師的威信，增進(jìn)師生情誼。

總之，在這一個(gè)學(xué)期里，我通過(guò)以上幾方面的努力，班級工作較以前有了較大起色，學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高。這屆學(xué)生的高中生涯還有一個(gè)學(xué)期，面臨著(zhù)畢業(yè)及升學(xué)等實(shí)際問(wèn)題，下學(xué)期擔子還很重，工作還將更復雜，因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，爭取取得更加輝煌的成績(jì)。

捧著(zhù)累累的碩果，迎著(zhù)冬日的陽(yáng)光，懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱忱，我們又迎來(lái)了半年工作總結會(huì )會(huì )的召開(kāi)。對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹向關(guān)心支持我們電話(huà)銷(xiāo)售部的領(lǐng)導和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話(huà)銷(xiāo)售這方面工作做一個(gè)總結：

一、半年來(lái)工作完成情況。

半年來(lái)，我們對電話(huà)銷(xiāo)售團隊進(jìn)行了整合，渠道部銷(xiāo)售人員現有人，網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現有人，客服部銷(xiāo)售人員現有人;完成了呼叫系統上線(xiàn)，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細分工;制訂了銷(xiāo)售規則，與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)、四六級等多次電話(huà)銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)，完成總業(yè)績(jì)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售工作(此處需要產(chǎn)品銷(xiāo)售數據)。我們具體做好了以下幾項工作：

(一)強化培訓。強化產(chǎn)品知識與話(huà)述集中培訓。為保證培訓工作按質(zhì)、按量完成，根據所開(kāi)設專(zhuān)業(yè)，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學(xué)光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復習、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專(zhuān)業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對性，一看就會(huì )。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)培訓，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數字進(jìn)行比較)。

(二)更新系統。聘請專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢(xún)電話(huà)，來(lái)電量較更新前明顯上升。

(三)細化分工。對呼入呼出進(jìn)行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶(hù)資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統計，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì )來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習。同時(shí)，執行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進(jìn)滿(mǎn)足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪(fǎng)，我們是不定期的。在節假日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò )，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話(huà)，可以登門(mén)拜訪(fǎng)老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達到個(gè)。

(四)完善制度。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話(huà)銷(xiāo)售執行規則》，對工作執行流程、業(yè)績(jì)認定、數據安全等方面進(jìn)行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。

各位領(lǐng)導、同志們，以上這些成績(jì)的取得，是校領(lǐng)導關(guān)心、支持的結果，是我們銷(xiāo)售部員工共同努力的結果。這些成績(jì)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng )造新氣象奠定了堅實(shí)的基礎。

二、存在的問(wèn)題和不足。

雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jì)，但是離領(lǐng)導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：

一是呼入方面：咨詢(xún)應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢(xún)能力，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪(fǎng)，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話(huà)銷(xiāo)售，即老用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)與新用戶(hù)電話(huà)陌生拜訪(fǎng)銷(xiāo)售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售，對業(yè)績(jì)起伏無(wú)統計分析，對主要產(chǎn)品轉化率無(wú)統計分析。

四是團隊氛圍一度出現問(wèn)題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jì)。

三、下步打算。

新起點(diǎn)，新希望。成績(jì)代表過(guò)去，我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作，進(jìn)一步強化培訓。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們走向資深銷(xiāo)售顧問(wèn)的行列。對于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙?huì )有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(cháng)得更快。

二是加強數據統計與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據業(yè)績(jì)起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉化率。

三是積極研究發(fā)掘銷(xiāo)售規律，以指導好銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，為學(xué)校創(chuàng )造更多的經(jīng)濟效益。

四是進(jìn)行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶(hù)的多次銷(xiāo)售。(具體到產(chǎn)品)。

以上是我半年來(lái)的工作總結和計劃建議，有什么不當的地方還請領(lǐng)導指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰略機遇期，盡最大的努力協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標。我們大家會(huì )一起努力,緊密結合自身的實(shí)際，長(cháng)遠規劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著(zhù)更高的、更美好的目標邁進(jìn)，將工作做到更好!在不久的將來(lái)，我相信學(xué)校一定會(huì )發(fā)展得更好、更快!

謝謝大家!

五月份，一個(gè)不平凡的月份，五一勞動(dòng)節，五四青年節都在這個(gè)月，五月份。

我支部緊緊圍繞這一系列重要，開(kāi)展了如下活動(dòng)，并取得了良好的成效。

一：五一勞動(dòng)節，我班開(kāi)展了一次班會(huì )，針對學(xué)生在學(xué)習生活中的好壞現象進(jìn)行提出與探討，本次班會(huì )強調要從自身做起，做好個(gè)人，做好寢室，并希望大家珍惜勞動(dòng)成果，減少浪費。這次活動(dòng)本會(huì )緊緊圍繞“勞動(dòng)”一次展開(kāi)，各抒己見(jiàn)，思維活躍，實(shí)實(shí)在在的過(guò)好一個(gè)勞動(dòng)節。

二：五四青年節，響應團委的號召，我們開(kāi)展了“文明青年，從我做起”的主題班會(huì )，大家積極提出自己對文明建設的見(jiàn)解，對文明青年的見(jiàn)解以及對我們如何做好一名合格的文明青年提出了切實(shí)可行的要求，班會(huì )在良好的氣氛中開(kāi)展著(zhù)，會(huì )議持續了近一個(gè)小時(shí)，結束后大家都覺(jué)得這樣的班會(huì )有意義，受益匪淺，接觸到了新思想，對未來(lái)增加了憧憬。

三：在512大地震后，舉國悲痛，大家都沉浸在國難之中，為了更好的讓同學(xué)們知道一線(xiàn)的情況，為了深刻的紀念512事件，我們開(kāi)展了“紀念512”主題班會(huì )，系統的介紹了512災難以及目前災區的具體情況，并希望大家積極組織募捐，并在全系發(fā)出了“積極募捐，踴躍獻血”的口號。

四：五月末，激動(dòng)人心的活動(dòng)，奧運火炬到達湖北，作為了一個(gè)熱血大學(xué)生，我們是多么希望親臨火炬傳遞現場(chǎng)，為了增加師生的溝通，培養團隊的合作精神，展現我院大學(xué)生風(fēng)采。我們決定徒步到荊州，用我們的行動(dòng)為奧運加油，不僅鍛煉了我們自己的毅力，而且更好的表達了我們對奧運的歡慶之情。此次活動(dòng)得到了學(xué)校領(lǐng)導以及團委學(xué)工處的大力支持?；顒?dòng)順利開(kāi)展，在途中與部分高校組織了活動(dòng)，并在6月2上午現場(chǎng)觀(guān)看了火炬的傳遞過(guò)程，這是一次非常有意義的活動(dòng)。

從_年2月16日到行里報到距今整整五個(gè)月了?？缭降侥吧袠I(yè)，即便熱情如我，依然難免茫然，默默告訴自己,這是機遇也是挑戰。唯一可做的便是專(zhuān)注一顆心，觀(guān)察、探索、學(xué)習、醞釀，在付出中收獲，在艱難中成長(cháng)。面對領(lǐng)導每一次的贊揚認可，每一句建議和批評，還有同事們熱情的笑臉、幫助的雙手，止不住的心懷感恩。尊敬領(lǐng)導、善待同事，雖然我用最快時(shí)間融入了這個(gè)年輕的集體，但期望在工作上用最短的時(shí)間成熟和獨當一面，卻變成了我夜不能寐的原因。我將這5個(gè)月的工作一一回顧，雖然難免掛一漏萬(wàn)，依然期望借總結的鏡子看清來(lái)時(shí)路，讓未來(lái)更順暢而圓滿(mǎn)。

一：對公市場(chǎng)方面：通過(guò)固有資源吸引了一定的儲蓄，參加了分行舉辦的幾次知識培訓，平常注意向領(lǐng)導學(xué)習和客戶(hù)談判的方式;在配合同事完成調查報告的過(guò)程中了解其寫(xiě)作要點(diǎn)和方法;也在出差時(shí)向有經(jīng)驗的同事學(xué)習如何對客戶(hù)進(jìn)行貸前實(shí)地考察。雖然對公這個(gè)領(lǐng)域對我來(lái)說(shuō)稍顯復雜，但是我在慢慢的接觸中也有了一定的了解和熟悉。在對公方面對自己滿(mǎn)意的地方是學(xué)習理解新鮮事物較快，和客戶(hù)的交流上順暢，通常能給客戶(hù)留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏持續對專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習和研究，維護客戶(hù)缺乏經(jīng)驗。接下來(lái)我計劃加緊時(shí)間多閱讀有效的書(shū)籍和案例、和對公市場(chǎng)部門(mén)的同事和領(lǐng)導多外出實(shí)地學(xué)習，通過(guò)實(shí)例積累對公的整套系統的經(jīng)驗，隨時(shí)關(guān)注利用身邊資源、注意積累優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，以及學(xué)習如何有效的維護客戶(hù)。

二：零售業(yè)務(wù)方面：零售業(yè)務(wù)方面是我比較感興趣的一個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也是我重點(diǎn)發(fā)展的方向之一。在學(xué)習零售的主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，緊密跟隨領(lǐng)導的理念積極開(kāi)闊營(yíng)銷(xiāo)思路。首先從自己擅長(cháng)同時(shí)也是喜愛(ài)的活動(dòng)策劃入手，負責聚寶堂美術(shù)館的活動(dòng)相關(guān)事宜，在領(lǐng)導的支持、同事的幫助下聚寶堂美術(shù)館揭幕活動(dòng)和呂石雙人聯(lián)展活動(dòng)成功的落幕。近期活動(dòng)效果顯現開(kāi)始逐步的走向贏(yíng)利模式也給了我很大的鼓勵，增加了我的熱情和沖勁。其次隨時(shí)注意補充新鮮思路，積極關(guān)注擴張和與銀行主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的多種其他平臺，希望能最大程度的擴展銀行功能、豐富品種，針對支行的客戶(hù)特色來(lái)制定更多的需求點(diǎn)，通過(guò)各種不同形式的周邊活動(dòng)來(lái)促進(jìn)主營(yíng)業(yè)務(wù)量的增長(cháng)，如最近在籌備中的先鋒書(shū)店合作事宜和李嘯書(shū)法欣賞講座。在零售方面對自己滿(mǎn)意的地方是有開(kāi)拓業(yè)務(wù)的熱情，并且在促銷(xiāo)活動(dòng)方面有一定的經(jīng)驗，時(shí)常有思路和靈感。不足的地方則是在和合作方談判的過(guò)程中缺乏經(jīng)驗，有時(shí)立場(chǎng)不夠堅定，有時(shí)技巧不夠成熟，但是隨著(zhù)在對領(lǐng)導談判方式的觀(guān)察學(xué)習中我也有所提高，相信這個(gè)不足可以在不久的將來(lái)改進(jìn)完善。下半年的計劃是跟進(jìn)各種活動(dòng)的點(diǎn)、線(xiàn)、面的交叉執行，穩打穩扎的做好每一次活動(dòng)，總結和核算好每次的成本和收益，利用網(wǎng)絡(luò )擴大支行的宣傳影響，定好目標步步為營(yíng)。

三：辦公室工作方面：辦公室工作也是我非常樂(lè )意從事的部分。一來(lái)由于本性喜歡整理流程達到事務(wù)井井有條的目的，做事比較細心，也有一定的生活經(jīng)驗，比較適合做這部分的工作;二來(lái)現在辦公室的工作分成了幾塊零碎部分落實(shí)到幾個(gè)人身上，而這幾個(gè)崗位上的人都滿(mǎn)負荷工作，辦公室工作的分心造成他們的負擔。同一個(gè)任務(wù)有時(shí)候幾人交叉勞動(dòng)，有時(shí)候一個(gè)事情因為幾人負責最后反倒變成無(wú)人負責的情況。目前我已經(jīng)接手了部分辦公室的事務(wù)，希望接下來(lái)能逐漸全方位的接替，做好內勤的支持和協(xié)調工作，讓外勤的同事能更專(zhuān)心外勤，也為領(lǐng)導分擔一些瑣碎的責任。辦公室的工作雖然瑣碎，但是在我的理解里面，一個(gè)好的從事辦公室工作的人對于一個(gè)集體就像是潤滑油對于一臺機器一樣，在行政上、生活上提供支持，讓機器運轉的更順暢，讓集體相處更融洽、工作效率更高更事半功倍。

總體來(lái)說(shuō)，這五個(gè)月是充滿(mǎn)了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專(zhuān)業(yè)能力都不夠完善，但是天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠的回饋。今天的我已經(jīng)不再是五個(gè)月前的我。而在接下來(lái)的日子里，不管是意氣飛揚時(shí)分，抑或是沮喪失意之刻，都要當做是跟自己比賽，能戰勝自己，終究才能等到一個(gè)落實(shí)的夢(mèng)想，相信年底的我，也不僅僅是今天的樣子。

第一季度就要結束了，也是到了該寫(xiě)總結的時(shí)候了，總結主要是寫(xiě)一下第一季度重點(diǎn)的工作內容以及取得的成績(jì)并得出結論，以此改正缺點(diǎn)及吸取經(jīng)驗教訓，以便更好地做好今后的工作。下面就是小編給大家帶來(lái)的2021一季度個(gè)人工作總結，希望大家喜歡!

20__年，__鄉人民政府在縣委、政府的正確領(lǐng)導下，在__縣環(huán)保局的直接指導下，嚴格按照國務(wù)院《關(guān)于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)加強環(huán)境保護的決定》和縣委“綠色發(fā)展、特色發(fā)展、轉型發(fā)展”的要求，以黨的十九大精神為指導，以生態(tài)文明建設為重點(diǎn)，大力開(kāi)展以飲用水源保護為主的環(huán)?；菝裥袆?dòng)，環(huán)境綜合整治，生態(tài)環(huán)境建設等工作，環(huán)保工作取得了新的突破，收到了明顯效果。

一、20__年一季度我鄉環(huán)保工作完成情況。

(一)強化主體責任，加強措施落實(shí)。

今年我鄉按照縣委、政府啟動(dòng)實(shí)施環(huán)保機構建設工作要求，認真落實(shí)環(huán)境質(zhì)量地方政府負責制，保護本轄區內生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)本地區經(jīng)濟與環(huán)境保護的協(xié)調發(fā)展，鄉政府與村、企業(yè)、畜禽規?；B殖大戶(hù)簽訂了2021年《環(huán)境保護與生態(tài)建設目標責任書(shū)》。我鄉對環(huán)保機構建設工作認真實(shí)施，并取得明顯成效。

一是今年初我鄉環(huán)保工作得到了鄉黨委、政府的高度重視，切實(shí)調整了“環(huán)境保護工作領(lǐng)導小組”，由鄉長(cháng)劉__任組長(cháng)負總體責任，分管環(huán)保副鄉長(cháng)王__任副組長(cháng)，包村組長(cháng)、專(zhuān)兼職環(huán)保員、村支部書(shū)記等為成員，專(zhuān)門(mén)負責加強環(huán)境保護工作的領(lǐng)導。

三是強化政府責任，加強領(lǐng)導和檢查督辦，全鄉14個(gè)村分別落實(shí)了1名環(huán)境保護工作負責人，確保認識到位、責任到位、措施到位、落實(shí)到位，全面完成環(huán)保工作各項任務(wù)，積極發(fā)揮各村、各企業(yè)的職能作用。

四是加大環(huán)境執法和處罰力度，如果發(fā)現對環(huán)境造成污染和破壞的企業(yè)，及時(shí)向縣環(huán)保局匯報并公開(kāi)通報，限期整改。五是在全鄉范圍內大力宣傳環(huán)境保護工作，爭取群眾的的支持和配合，共同推進(jìn)全鄉環(huán)保工作任務(wù)的完成。

(二)強化環(huán)境治理，確保目標完成。

今年，我鄉開(kāi)展的環(huán)保整治行動(dòng)的主要有集中式飲用水源保護區內環(huán)境衛生的整治、規?；笄蒺B殖污染的整治和全鄉環(huán)境衛生的綜合整治等工作收到了一定的效果。目前，整治1處集中式飲用水源保護區環(huán)境衛生;健全了垃圾收集的長(cháng)效機制;開(kāi)展全鄉規?；笄蒺B殖污染專(zhuān)項整治行動(dòng);今年一季度已召開(kāi)了3次全鄉環(huán)境保護工作會(huì )和環(huán)保工作培訓會(huì )。今年2月，鄉黨委、政府主要領(lǐng)導和分管環(huán)境保護工作、環(huán)境衛生整治工作的領(lǐng)導向鄉、村、組干部，駐鄉企業(yè)進(jìn)行環(huán)保工作專(zhuān)題培訓，對2021年全鄉的環(huán)境保護與環(huán)境衛生整治工作進(jìn)行安排部署，群眾反映的環(huán)境保護、衛生整治難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題得到了基本解決。

鄉黨委政府高度重視環(huán)境保護與環(huán)境衛生整治工作，2月20日，__鄉召開(kāi)鄉干部會(huì )議，傳達2月17日縣環(huán)保工作會(huì )精神，并結合__鄉實(shí)際，對環(huán)保工作作了安排部署。按照網(wǎng)格化管理要求，全面河長(cháng)制，鄉長(cháng)作為鄉級總河長(cháng)，各村支部書(shū)記為村級河長(cháng)，全面負責本轄區內的河道溝渠巡查監管整治工作。落實(shí)包村干部為轄區第一責任人，支部書(shū)記為具體責任人，層層壓實(shí)工作責任，對落實(shí)不力不作為的行為進(jìn)行嚴厲的責任追究。

(三)提高環(huán)保意識，宣傳教育落實(shí)。

為了加強環(huán)保工作的宣傳,我鄉及時(shí)組建了宣傳隊伍，確定專(zhuān)人負責宣傳工作，加強對宣傳工作的領(lǐng)導。

一是以節日為載體，注重環(huán)保知識宣傳。充分利用植樹(shù)節和趕場(chǎng)日等機會(huì )，讓環(huán)保員、保潔員等人，發(fā)放環(huán)保小常識、環(huán)保倡議書(shū)等宣傳資料，接受環(huán)保咨詢(xún)，受理環(huán)保投訴，收到了較好的社會(huì )效果，共發(fā)放宣傳資料1000余份，并積極向“天全黨建”、“指尖__”等媒體投遞稿件。通過(guò)宣傳，提高了村民的環(huán)保意識，加深了對環(huán)境保護重要性的認識。

二是開(kāi)展培訓培訓會(huì )，大力普及環(huán)保知識。2月下旬，我鄉以會(huì )代訓的形式開(kāi)展了對職工環(huán)保知識培訓，參會(huì )人員達100余人次，收到了很好的效果。

三是加大對環(huán)境衛生整治工作的宣傳力度，制作條幅，標語(yǔ)3幅，辦宣傳欄2期，宣傳環(huán)保新法規、政策和環(huán)保業(yè)務(wù)知識。

二、存在的問(wèn)題。

(一)環(huán)?；A設施建設滯后。

我鄉目前無(wú)污水處理廠(chǎng)，鄉村垃圾處理廠(chǎng)，不利于生產(chǎn)、生活垃圾的有效、妥善處理。

(二)場(chǎng)鎮生活污染不容忽視。

我鄉現有14個(gè)村，八千多人口，年排生活廢物、廢水量大，與之配套的環(huán)保設施還在進(jìn)一步完善，場(chǎng)鎮生活污水、生活垃圾、畜禽養殖糞便未得到妥善處理，亂傾亂倒、直排河流，農業(yè)面源污染和流域水環(huán)境形勢還比較嚴峻。

(三)環(huán)保投入缺口較大。

2021年的環(huán)保工作量大幅度增加，全鄉的基礎性工作任務(wù)很重，環(huán)保設施設備、人力投入、建規建制等方面工作的有效開(kāi)展，資金不足。

三、下一步打算。

(一)進(jìn)一步提高思想認識。

今年的環(huán)保工作標準高、要求嚴、范圍廣、責任重。我鄉將繼續認真落實(shí)環(huán)保相關(guān)工作的要求，并不斷開(kāi)展“回頭看”，找出自身與目標任務(wù)的差距，明晰職責范圍，夯實(shí)責任，把此項工作作為長(cháng)期的重點(diǎn)工作來(lái)抓。

(二)加強環(huán)境保護工作的落實(shí)。

進(jìn)一步要求各村、各企業(yè)要認真開(kāi)展自查自糾工作，以問(wèn)題為導向，采取有效措施，全面進(jìn)行環(huán)境保護，著(zhù)力解決好轄區內的環(huán)境污染問(wèn)題，并切實(shí)加強日常監管，確保取得實(shí)實(shí)在在的整治效果、讓老百姓滿(mǎn)意。

(三)完善環(huán)保工作長(cháng)效機制。

鄉黨委、政府成立的環(huán)境保護問(wèn)題整改領(lǐng)導小組，繼續對環(huán)保問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)督查、處理、問(wèn)責。全鄉各村、各企業(yè)要做到堅持高標準、嚴要求，第一時(shí)間接收，第一時(shí)間處理，互相協(xié)調，及時(shí)溝通，切實(shí)做到及時(shí)辦理和上報，確保反映的問(wèn)題不耽誤、不拖延。同時(shí)要注重對群眾的宣傳引導，及時(shí)通報典型違反環(huán)保的案例，營(yíng)造良好的環(huán)保工作氛圍。

至今年_月末，全行人民幣存款__億元，比年初增長(cháng)__億元，增幅__%，其中儲蓄存款比年初增長(cháng)__億元，余額達__億元，增幅__%，對公及其它存款余額__億元，比年初增加__億元。

人民幣貸款余額__億元，比年初增放__億元，增幅達__%。其中農業(yè)經(jīng)濟組織、農戶(hù)貸款余額__億元，比年初增長(cháng)__億元;民營(yíng)、個(gè)私、股份制中小企業(yè)貸款余額__億元，比年初增長(cháng)__億元;中小企業(yè)貸款占總貸款__%。

_月末，國際業(yè)務(wù)外匯存款余額__萬(wàn)美元，比年初增長(cháng)__萬(wàn)美元。國際結算量__萬(wàn)美元，比去年同期增加__萬(wàn)美元，其中出口結算量達__萬(wàn)美元，較去年同期增加__萬(wàn)美元;進(jìn)口結算量__萬(wàn)美元，比去年同期增加__萬(wàn)美元。結售匯合計__萬(wàn)美元，比去年同期增加__萬(wàn)美元。外匯貸款余額__萬(wàn)美元，比年初增長(cháng)__萬(wàn)美元;人民幣打包貸款__萬(wàn)元，比年初增長(cháng)__萬(wàn)元。

_月末不良資產(chǎn)余額__億元，比年初減少__萬(wàn)元，不良資產(chǎn)占比__%，比年初下降2個(gè)百分點(diǎn)。今年三季度，貸款綜合收息率__%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)，1-3季度我行實(shí)現帳面利潤__萬(wàn)元。

今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：

今后一個(gè)階段，要深入貫徹全省資助工作會(huì )議精神，全面落實(shí)各項學(xué)生資助政策，加強獎助學(xué)金的評審與管理，進(jìn)一步落實(shí)國家助學(xué)貸款政策，綜合運用好獎、貸、助、補、減等各項資助政策，努力探索新的資助模式，不斷擴大受益學(xué)生的覆蓋面。要提高認識，統一思想，切實(shí)把好事做好;要進(jìn)一步強化資助體系建設，完善資助工作管理體制;要明確重點(diǎn)，挖掘特色，全面完成各項資助工作任務(wù)。做到五個(gè)“切實(shí)抓好”：一是切實(shí)抓好家庭經(jīng)濟困難學(xué)生的認定工作;二是切實(shí)抓好國家助學(xué)貸款政策的落實(shí);三是切實(shí)抓好獎助學(xué)金的評審、發(fā)放和監督檢查;四是切實(shí)抓好經(jīng)濟資助與人格培育的有機結合;五是切實(shí)抓好資助工作宣傳和資助渠道的拓展。

(一)狠抓組織資金，穩步拓展市場(chǎng)份額。

存款始終是銀行經(jīng)營(yíng)的根本;份額代表著(zhù)地區競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實(shí)現了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，但在同業(yè)競爭中，我行新增存款額較本地區其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟，不進(jìn)則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著(zhù)不讓拓市場(chǎng)份額。

一是為幫助各支行調動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工工作熱情，長(cháng)久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場(chǎng)競爭中，打好組織資金漂亮仗，力爭市場(chǎng)份額有更大的突破，向我行獨立運行十周年獻禮，8月18號，獨立經(jīng)營(yíng)以來(lái)第一次在晚上召開(kāi)了各支行行長(cháng)會(huì )議，全面動(dòng)員，緊密部署了“結對子、爭份額、比貢獻、爭市場(chǎng)組織資金競賽”活動(dòng)。競賽將全市32家支行按市場(chǎng)份額水平和所處經(jīng)濟環(huán)境結成14組，分別下達各自目標任務(wù)，_式競賽考核，為我行存款的增加，市場(chǎng)份額的擴大起到了有力的推動(dòng)作用。

二是通過(guò)對市場(chǎng)份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問(wèn)題和不足，8月24日，再次召集市場(chǎng)份額在本鎮低于他行，當年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長(cháng)，在__支行舉行現場(chǎng)會(huì )。再一次鼓勁增壓，敲響了結對子、比貢獻、爭份額的戰鼓。通過(guò)看__支行營(yíng)業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績(jì)和每季考核結果;聽(tīng)__支行組織資金實(shí)行公開(kāi)、公正、透明考核的經(jīng)驗做法和強考核，擴份額，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩健發(fā)展的匯報;20位支行行長(cháng)紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發(fā)揚好精神、拼搏精神、吃苦精神;營(yíng)造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng )造出新的業(yè)績(jì)。

同時(shí)，為讓全行干部員工通過(guò)與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個(gè)農商行中的排名，做到知己知彼，百戰不殆，我們開(kāi)辦了每周一期《結對子、爭份額、比貢獻、爭市場(chǎng)組織資金競賽簡(jiǎn)報》，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動(dòng)態(tài)，定期介紹組織資金做法，營(yíng)造了你追我趕、共同進(jìn)步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長(cháng)了14億元，存款市場(chǎng)份額得到穩步拓展。

(二)投身先進(jìn)性教育，支持地方力度再提高。

三季度，時(shí)值__商業(yè)銀行黨委保持員先進(jìn)性教育活動(dòng)開(kāi)展，我們在行黨委領(lǐng)導下，統一部署，精心組織，周密安排，求真務(wù)實(shí)，積極投身到保持員先進(jìn)性教育活動(dòng)之中，做到以先進(jìn)性激發(fā)員工工作積極性，以先進(jìn)性體現支持地方發(fā)展的責任性，以先進(jìn)性提升地方銀行聲譽(yù)。

以支持地方發(fā)展為己任，構建“三走進(jìn)，三服務(wù)”長(cháng)效機制。一方面繼續強化“三農”意識，積極支持“三農”發(fā)展。大力培植農業(yè)支持典型，擴大農業(yè)支持面。先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我行黨委成員每人聯(lián)系一個(gè)農業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)，即：__神龍蛇業(yè)，__九州果業(yè)，__華美生態(tài)園藝，__稷山養雞場(chǎng)，__澄禾禽業(yè)，__未來(lái)園林，__唐興才養牛場(chǎng)。在黨委成員帶領(lǐng)下，基層支行牢固樹(shù)立“三農”服務(wù)意識，對當地農戶(hù)、農業(yè)企業(yè)支持力度進(jìn)一步加大，9月末，我行農業(yè)貸款余額比6月末新增3100萬(wàn)元，占全市97%。繼續保持了我行農業(yè)貸款在全市的絕對份額。

同時(shí)，黨委領(lǐng)導“三走進(jìn)，三服務(wù)”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)工作，為我行大力扶持中小企業(yè)，強化市場(chǎng)份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結合市場(chǎng)份額拓展，瞄準國有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，信譽(yù)好、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對地方經(jīng)濟支持力度，9月底，全行支持民營(yíng)、個(gè)私、股份制中小企業(yè)共計__多家，貸款余額__億元，比年初增長(cháng)__億元，比6月末新增__億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%，達到30.2%，比年初提高了2.4個(gè)百分點(diǎn)，有效地拓展了市場(chǎng)份額，也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽(yù)和社會(huì )地位。

(三)常抓基礎管理，案件專(zhuān)項治理全面推進(jìn)。

強化綜治及維穩工作的管理。突出重點(diǎn)外來(lái)企業(yè)、重點(diǎn)部位和安全薄弱環(huán)節，以責任機制為核心，全面推行包聯(lián)責任制。將安全責任橫向到邊，縱向到底。采取年度、半年考核相結合的辦法，逗硬獎懲。

根據國務(wù)院領(lǐng)導加大案件專(zhuān)項治理力度，防范商業(yè)銀行風(fēng)險的批示，和中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )辦公廳《商業(yè)銀行和農村信用社案件專(zhuān)項治理工作方案》，我行自4月下旬開(kāi)始，案件專(zhuān)項治理組織發(fā)動(dòng)、專(zhuān)項檢查和整改總結全部三個(gè)階段工作深入進(jìn)行。

通過(guò)案件專(zhuān)項治理，進(jìn)一步強化了會(huì )計基礎工作。我行以《會(huì )計升級達標實(shí)施辦法》為依據，對基層支行在執行賬戶(hù)管理、現金管理及規范操作方面結合案件專(zhuān)項治理，進(jìn)行了本年度的會(huì )計出納大檢查和會(huì )計達標升級驗收，分析檢查出來(lái)的問(wèn)題，有的放矢，尋找了問(wèn)題的癥結.通過(guò)案件專(zhuān)項治理，進(jìn)一步規范了信貸管理和運作。我行結合銀監會(huì )貸款五級分類(lèi)偏離度專(zhuān)項檢查，著(zhù)重對全市貸款五級分類(lèi)準確情況、貸款抵押率規范情況、擔保手續合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內部多行貸款情況等進(jìn)行了清理，有效地促進(jìn)了信貸運作的規范管理。

通過(guò)案件專(zhuān)項治理，找準了內部控制的關(guān)鍵點(diǎn)。案件專(zhuān)項治理過(guò)程中特別是總部集中檢查時(shí)，我行按照“查找案件苗頭，整頓規范操作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，增強防險能力”的總要求，抽調全市50名業(yè)務(wù)骨干，分成8個(gè)檢查組對全市32家支行進(jìn)行了“地毯式”現場(chǎng)檢查，找出了內部控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節，并我行繼續圍繞第二屆董事會(huì )目標任務(wù)，理清工作思路，求真務(wù)實(shí)，強化管理，統籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場(chǎng)份額拓展，8月底，各項存款總額突破150億元大關(guān)，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展，為下階段工作打下了堅實(shí)的基礎。

今年在鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導下，鄉黨政辦公室以?xún)刃匏刭|(zhì)，外塑形象為根本，以爭創(chuàng )學(xué)習型、服務(wù)型、創(chuàng )新型、效率型科室為目標，認真履行工作職責，有效地保證了鄉黨政機關(guān)的高效運轉，較好的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

一、穩打穩扎做好20__年本職工作。

黨政辦公室作為綜合性科室，日常工作十分瑣碎，稍有馬虎，就會(huì )造成不必要的損失，因此，在日常工作中，我們對以努力保證鄉機關(guān)的正常運行。

(一)組織好各項會(huì )議組織工作。組織各類(lèi)會(huì )議是黨政辦公室的工作之一，黨政辦公室嚴格按照會(huì )議的標準和要求，從會(huì )務(wù)安排、會(huì )議材料準備、會(huì )場(chǎng)布置等都做到了嚴謹有效，周密細致。每次會(huì )議都取得圓滿(mǎn)成功，為鄉黨委政府及時(shí)傳達上級指示精神和指導村組工作打下堅實(shí)的基礎。

(二)做好文件的上傳和下達。傳閱文件是黨政辦公室最基本的職能之一。我們嚴格按制度辦事，按程序辦事，保證了辦公室正常、有序、高效運轉。今年以來(lái)，黨政辦共處理上級來(lái)文計6900余份，接收和下達電話(huà)通知五千余次。對所有收發(fā)公文做到專(zhuān)門(mén)登記。凡上級來(lái)文，能夠及時(shí)呈送鄉黨委、政府主要領(lǐng)導，并嚴格按照領(lǐng)導批示及文件要求呈送主管領(lǐng)導或相關(guān)單位和人員。下發(fā)文件均能及時(shí)送達有關(guān)單位或個(gè)人，沒(méi)有出現因文件傳送不到位導致黨委政府工作受到影響的情況。

(三)做好后勤保障服務(wù)工作。黨政辦公室始終把周到、節約、務(wù)實(shí)作為做好服務(wù)的方針，重點(diǎn)做好五方面的工作。

一是加強公務(wù)用車(chē)的日常管理。嚴格按照規定使用公務(wù)用車(chē)，不得公車(chē)私用，并主動(dòng)接受社會(huì )監督。建立健全公務(wù)用車(chē)使用管理制度，降低使用和維修保養成本。

1.公務(wù)用車(chē)由用車(chē)單位集中管理，統籌安排，統一調度，保障公務(wù)活動(dòng)需要，提高使用效率，避免造成浪費。

2.遇大型會(huì )議、大型活動(dòng)或緊急情況需要時(shí)，我鄉按照縣委、縣政府處置突發(fā)事件車(chē)輛保障應急預案的要求，主動(dòng)服從縣委、縣政府的車(chē)輛調遣。

3.公務(wù)用車(chē)只能用于公務(wù)活動(dòng)，不得參與社會(huì )經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和出租。

4.嚴格公務(wù)用車(chē)使用登記制度，嚴格登記用車(chē)時(shí)間、事由、地點(diǎn)、里程、油耗、費用等信息。公務(wù)用車(chē)嚴格執行回鄉政府停放制度，節假日期間除特殊工作需要外應封存停駛。特殊情況不能回鄉政府停放的，需經(jīng)鄉黨委書(shū)記或黨委副書(shū)記批準，必須停放在有安全保障的停車(chē)場(chǎng)。因停放不當造成車(chē)輛被盜的，由相關(guān)責任人承擔相應經(jīng)濟賠償責任，并視情況輕重，給予相應處理(處分)。

5.加強車(chē)勤人員政治思想、職業(yè)道德和行車(chē)安全教育，督促其遵守《中華人民共和國道路交通安全法》，維護黨政機關(guān)形象。

二、完善機關(guān)食堂管理。

食堂設施管理，食堂財務(wù)、采購、物品管理要由指定專(zhuān)人負責，劃定范圍、包干管理。對無(wú)故損壞各類(lèi)設備、設施、餐具、廚具的要照價(jià)賠償，并視情節由相關(guān)部門(mén)提出處罰建議。食堂的采購與入庫管理，根據食堂庫存與采購計劃進(jìn)行主副食的采購，采購時(shí)需由專(zhuān)人負責監督，采購回來(lái)的物品、蔬菜等要與食堂管理人員當面點(diǎn)清數量并填寫(xiě)入庫清單，一式兩份，一份留存食堂管理人員，一份交財務(wù)部進(jìn)行核算。保證采購的食物安全、衛生，符合衛生標準。

運營(yíng)淘寶店鋪的思路

淘寶店鋪運營(yíng)思路

淘寶運營(yíng)周工作總結

湖南x(chóng)xxx實(shí)業(yè)有限公司電子商務(wù)部[xx]年度工作計劃一、xx年度運營(yíng)數據1、銷(xiāo)售數據（單位：萬(wàn)元）月份1234發(fā)貨0.822.234.885.5回款2.331.734.954.9554.94.4565.85.9376.115.4585.815.8396.125.73106.346.941110.529.25121086420發(fā)貨回款5月6月7月1月2月3月4月8月9月10月截止11月底，發(fā)貨總額59.03萬(wàn)，同期發(fā)貨總額26.38萬(wàn)，同比增長(cháng)123.76%，月均發(fā)貨5.36萬(wàn)，回款總額57.54萬(wàn)，月均回款5.23萬(wàn)。

2、轉化率數據（百分比）月份12345678比例1.2%1.2%1.94%2.76%2.88%2.86%3.28%2.97%92.7%10112.48%3.89%轉化率5432101月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月1/1811月截止11月底，客戶(hù)平均成交轉化率2.56%，同期轉化率為1.2%，增長(cháng)率113.33%。

3、流量數據（單位：人）月份1234比例27238086114598655572996432067559586755976221089241114424獨立訪(fǎng)客50000400003000020000100000截止11月底，店鋪成交平均轉化率為：2.56%，同比增長(cháng)53.12%。截止11月底，訪(fǎng)客總人數122025人，同期獨立訪(fǎng)客65935，增長(cháng)率85.06%，日均獨立訪(fǎng)客365人。

流量來(lái)源構成2/184、顧客數據月份比例123822623197421351896207726982309252（單位：元）1011243169客單價(jià)300250200150100500截止11月底，店鋪成交平均轉化率為：2.56%，同比增長(cháng)53.12%。截止11月底，店鋪平均客單價(jià)205.7元，同期客單價(jià)322元，下降36.34%。地域級別646地市級縣城2758截止11月底，購買(mǎi)總人數3404人，同比增長(cháng)率251.65%，日均成交10.1人，其中地市級占81%，縣城級占19%。3/18前10名省份比例截止11月底，購買(mǎi)區域前10名省份，湖南占比16.98%，廣東占比8.93%，江蘇占比7.93%，浙江占比7.05%，山東占比5.52%，四川占比5.49%，湖北占比4.47%，江西占比4.02%，河北占比4%，上海占比3.61%。

5、xx產(chǎn)品（單位：萬(wàn)元）月份a10a1a5銷(xiāo)量3.632.701.24占比9.68%7.2%3.31%f45.8515.6%v94.4511.87%q717.1545.73dz471.102.93%地插0.411.09%防濺盒0.290.007%接線(xiàn)盒0.681.81%2018161412108642017.155.853.632.71.24a10a1a5f44.451.1v94/180.410.290.68地插防濺盒接線(xiàn)盒q7dz47截止11月底，xx銷(xiāo)量37.5萬(wàn)，同期銷(xiāo)量17.77萬(wàn)，增長(cháng)率111.02%，占總銷(xiāo)售額63.53%。

6、照明產(chǎn)品（單位：萬(wàn)元）月份節能燈吸頂燈筒燈銷(xiāo)量2.574.441.88占比28.89%49.93%21.16%54.543.532.521.510.504.442.571.88節能燈吸頂燈筒燈截止11月底，照明銷(xiāo)量8.89萬(wàn)，同期銷(xiāo)量5.77萬(wàn)，增長(cháng)率54.07%，占總銷(xiāo)售額15.06%。

7、浴霸與排插（單位：萬(wàn)元）月份浴霸排插銷(xiāo)量10.452.19占比15.06%3.71%截止11月底，浴霸銷(xiāo)量10.45萬(wàn)，同期銷(xiāo)量2.78萬(wàn)，增長(cháng)率275.89%，占總銷(xiāo)售額17.70%。

排插銷(xiāo)量2.19萬(wàn)，占總銷(xiāo)售額3.7%。二、xx年銷(xiāo)售費用分析1、銷(xiāo)售收入5/18發(fā)貨年度目標(元)發(fā)貨(元)完成率150000059030039.35%回款支付寶(元)線(xiàn)下交易(元)總計(元)575400449266203262、費用明細項目明細代運營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品采購刷交易費用物料印刷代扣返點(diǎn)積分online傭金服務(wù)信用卡快捷支付淘寶費用淘寶客傭金直通車(chē)韻達快遞圓通快遞物流費用貨物運費汽泡柱汽泡膜包裝材料打印紙基本工資人員成本業(yè)績(jì)提成差旅費其他柔光箱總計3、費用明細毛利潤凈利潤170300-182603金額(元)537724200001554002639.7421587.05996.188435.9484009.6427960.517303578845002250500107800118063000650772903.05費率9.11%71.15%0.02%0.06%0.46%3.66%0.16%1.43%14.23%4.74%2.93%1%0.76%0.38%0.08%18.26%2%0.5%0.1140.93%毛利潤率凈利潤率備注19.94%8.67%1.22%20.26%0.61%28.85%-30.93%備注：毛利潤是指產(chǎn)品銷(xiāo)售總價(jià)-產(chǎn)品采購成本三、xx年度工作計劃（一）店鋪策略1、建池塘—提高轉化率。

1.1店鋪定位：“專(zhuān)注開(kāi)關(guān)26年”1.2店鋪裝修：聚焦開(kāi)關(guān)插座類(lèi)產(chǎn)品，強化26年的專(zhuān)業(yè)品牌。6/181.3產(chǎn)品拍照：重新拍攝產(chǎn)品圖片，以圖片為切入，賣(mài)圖片。

1.4產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)強化：產(chǎn)品重新定位，強化獨特賣(mài)點(diǎn)，多細節圖。

1.5店鋪服務(wù)定位：45天無(wú)條件退換貨。2、釣魚(yú)—搶占目標顧客。1.1底盒爆款：以底盒為切入點(diǎn)，打造淘寶網(wǎng)底盒銷(xiāo)量第一品牌，搶占開(kāi)關(guān)插座精準顧客。

1.2付費試用：以單開(kāi)、五孔、底盒為組合套餐參加試用活動(dòng)，產(chǎn)品為q7系列/a1系列。3、養魚(yú)—吸引回頭客。1.1代金券營(yíng)銷(xiāo)：普通顧客20元/開(kāi)關(guān)插座顧客50元/底盒顧客100元1.2店鋪dm單營(yíng)銷(xiāo)：挑選店鋪最具優(yōu)勢產(chǎn)品制成dm單，任何會(huì )員均可。

1.3會(huì )員日：每月15日定期推出會(huì )員專(zhuān)享產(chǎn)品。

1.4免郵服務(wù)：30天內任何會(huì )員均可享受一次免郵服務(wù)。（二）流量策略聚劃算爆款1、聚劃算策略(1)優(yōu)勢：流量大，展示長(cháng)，有利于品牌推廣和銷(xiāo)量提升。7/18試用(2)劣勢：入駐難，折扣低、費用高(3)次數：開(kāi)關(guān)套餐6次(4)平臺流量：400萬(wàn)uv/天(5)操作思路團購價(jià)參團產(chǎn)品(元)q7二室265a1二室q7三室a1三室q7三室a1三室298450498450498預計人數300300400400400400預計總額(元)7950089400180000199200180000199200競價(jià)(元)200002000040000400004000040000傭金(元)238526825400597654005976盈虧(元)-6485-4802-9400-6136-9400-6136月份46891112類(lèi)型家裝家紡周五聚家裝2、試用中心(1)優(yōu)勢：入駐容易，無(wú)平臺費用，搶奪目標顧客。

(2)劣勢：提供試用的數量有要求。

(3)平臺流量：40-50萬(wàn)uv/天(4)次數：5次(5)操作思路：搭配產(chǎn)品dm單與100元代金券試用價(jià)試用產(chǎn)品提供數量申領(lǐng)數量uv（元）q7套餐1010008002500a1套餐q7套餐a1套餐q7套餐1010101010001000100010008008008008002500250025002500費用（元）43365344433653444336銷(xiāo)售額（元）1600016000160001600016000盈虧464-544464-544464月份357911※回頭客按5%預估，客單價(jià)400元3、爆款攻略產(chǎn)品名稱(chēng)類(lèi)目核心詞8/18競品情況策略關(guān)鍵詞排位86型暗盒開(kāi)關(guān)底盒接線(xiàn)盒、底盒、暗盒q7五孔暖精靈開(kāi)關(guān)插座、開(kāi)關(guān)面板、插座電源插座面板、開(kāi)關(guān)插德力西座面板浴霸壁掛、浴藝美家3燈霸壁掛式、浴新家族3燈燈暖式浴霸霸壁掛式四能源庫2燈燈產(chǎn)品名稱(chēng)西門(mén)子正泰德力西西門(mén)子tcl單價(jià)1.882.152.17.984.394.9611915999月銷(xiāo)量855172725786101669326324263955982127440價(jià)格策略前3位試用/刷交易前3位包郵策略前3位（三）產(chǎn)品策略1、底盒策略(1)優(yōu)勢：費用低，易操作。

(2)劣勢：爆發(fā)力不強，需要時(shí)間積累。

(3)月銷(xiāo)量：10000個(gè)(4)運營(yíng)思路：購買(mǎi)30個(gè)包郵，搭配產(chǎn)品dm單與100元代金券。

淘寶農產(chǎn)品店鋪如何運營(yíng)

淘寶運營(yíng)的工作總結

一、大數據（摘錄淘寶）。

從淘寶旅游類(lèi)目成交中分析，xx年比xx年的成交有所下降。并且下降點(diǎn)接近一半，xx年成交占比達到類(lèi)目3%，xx年1月僅為類(lèi)目1.75%，數據下降較為明顯，且_年數據僅比_年上升0.27%，_年成交占比1.48%。

從大環(huán)境數據當中可以評估，國內游輪1月份的銷(xiāo)售在整個(gè)旅游大類(lèi)目下并不太理想，僅僅和13年的水平相當。

二、數據分析。

本月總體銷(xiāo)售791人，其中自營(yíng)337人，同程429人，途牛25人。三峽常規航次的銷(xiāo)售自營(yíng)102人，同程41人，途牛16人。自營(yíng)數據分析，本月銷(xiāo)售量比_年增長(cháng)240%，_年1月僅收客31人，自營(yíng)數據增長(cháng)明顯。

整體運營(yíng)分析，1月份參與淘寶活動(dòng)4次，其中大型活動(dòng)1次，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )宣傳、官網(wǎng)引流在流量及訪(fǎng)客方面獲得了極大的支持。平均日瀏覽量達到3108次，日訪(fǎng)客達到2068人，日均回訪(fǎng)率7.01%，日均成交轉化率為0.21%，用戶(hù)平均訪(fǎng)問(wèn)深度為1，人均頁(yè)面停留時(shí)間達到182秒的均值。

三、問(wèn)題分析。

從一月份的整體數據中來(lái)看，獲得該成績(jì)并不令人驚喜，從整體的運營(yíng)來(lái)看，仍然有較多問(wèn)題有待解決：

1、優(yōu)化工作不夠。

從數據中分析，本月淘寶自然搜索流量?jì)H為24.52，商城自然搜索量15.58，每日自然搜索流量為40次，從正常的量來(lái)分析，該數據明顯不夠支撐店鋪的正常發(fā)展，在寶貝標題優(yōu)化、排期優(yōu)化工作明顯做得不到位。

2、引導工作不佳。

在導航及抬頭的引導工作，以及寶貝詳情頁(yè)的引導工作不夠，從數據中分析，每日首頁(yè)訪(fǎng)客量?jì)H為47次，占比2.27%，用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)深度僅為1，首頁(yè)作為信息量最為龐大的頁(yè)面，應當重點(diǎn)引導，寶貝頁(yè)面的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，活動(dòng)頁(yè)面的引導均可以大大提升訪(fǎng)問(wèn)深度及點(diǎn)擊次數。

3、吸引度待提升。

從數據中分析，人均停留時(shí)間182秒，任然有較大的提升空間，一個(gè)視頻的播放時(shí)間，完全足以超越該時(shí)間，在信息的展示，吸引力方面均需要美工認真分析用戶(hù)需求，進(jìn)行改進(jìn)，提升數據。

4、直通車(chē)待優(yōu)化。

數據中得出，日點(diǎn)擊73次，點(diǎn)擊率僅為0.09，無(wú)論是從直通車(chē)關(guān)鍵詞的優(yōu)化，直通車(chē)廣告的優(yōu)化，均有提升空間。廣告應該更具吸引力，根據市場(chǎng)變化，季節變化，節日變化，主題變化，均可以進(jìn)行相關(guān)的設計，以做到吸引顧客增加點(diǎn)擊率。從關(guān)鍵詞的熱度和轉化，應該著(zhù)重進(jìn)行優(yōu)化出價(jià)，提升宣傳的廣度。

四、總結與預估。

本月通過(guò)活動(dòng)、上海寶貝引流、上海產(chǎn)品銷(xiāo)售，占據著(zhù)足夠的優(yōu)勢，彌補了自身缺陷，從而達成了該數據。

面對2月份的銷(xiāo)售情況，任然顯得不是很樂(lè )觀(guān)，上海產(chǎn)品逐步退出舞臺，三峽常規線(xiàn)路即將開(kāi)啟，并且在二月份節日影響下，收客工作將面臨著(zhù)多重難題。從_年2月旅游大數據來(lái)看，成交量在2.25%，比起1月份下降0.75%，且_年數據不如_年的情況下，銷(xiāo)售工作將更加艱難。

渠道方面不難看出，同程在上海產(chǎn)品的銷(xiāo)售上占據優(yōu)勢，但是三峽產(chǎn)品的銷(xiāo)售中，仍然顯得不太突出，途牛方面也同樣如此，在三峽常規線(xiàn)路即將進(jìn)入銷(xiāo)售期的同時(shí)，渠道工作仍然需要更多的提升。

五、下月重點(diǎn)工作。

1、提升優(yōu)化水平。

流量將是成敗的關(guān)鍵，所以自然流量的優(yōu)化無(wú)疑是重中之重，需全面提升自然流量的優(yōu)化，并且做好直通車(chē)的優(yōu)化工作，將是本期工作重點(diǎn)。

2、提升推廣力度。

在2月目前沒(méi)有大型活動(dòng)的支持下，需要做好流量的購買(mǎi)工作，直通車(chē)的關(guān)鍵詞出價(jià)，網(wǎng)絡(luò )推廣，對外流量購買(mǎi)將作為支撐性工作。

3、增加人員配置。

目前運營(yíng)及美工的工作量偏大，需及時(shí)增加美工及推廣專(zhuān)員。美工目前設計工作量較大，并不能很好的進(jìn)行分析改進(jìn)工作，店長(cháng)目前的工作繁雜，要留意活動(dòng)的申報、店鋪的分析、運營(yíng)、優(yōu)化等工作，在工作中必然存在問(wèn)題。推廣專(zhuān)員不僅能解決搜索引擎方面的問(wèn)題，并且還能協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行其余工作的開(kāi)展，該人員的增配非常重要。面對美工的工作日益龐大，去哪兒自營(yíng)迫在眉睫，美工的缺編也將成為核心問(wèn)題。

運營(yíng)淘寶店鋪心得體會(huì )

淘寶店鋪的興起，為眾多創(chuàng )業(yè)者提供了一個(gè)機遇。然而，成功運營(yíng)一家淘寶店鋪并非易事。在我的幾年經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的體驗中，我漸漸積累了一些心得體會(huì )，希望能與大家分享。

第二段：選擇合適的產(chǎn)品。

選擇合適的產(chǎn)品是運營(yíng)淘寶店鋪的基礎。首先，要根據市場(chǎng)需求和趨勢，選擇有潛力的產(chǎn)品。其次，要熟悉自身的興趣和專(zhuān)長(cháng)，選擇自己熟悉并有信心推廣的產(chǎn)品。最后，要通過(guò)市場(chǎng)調研和競爭分析，選擇能夠與競爭對手區分開(kāi)的產(chǎn)品。只有選擇了合適的產(chǎn)品，才有可能在激烈的競爭中脫穎而出。

第三段：優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面。

淘寶店鋪的頁(yè)面設計直接影響著(zhù)用戶(hù)的第一印象。因此，優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面是提高轉化率的重要環(huán)節。首先，要根據自己的產(chǎn)品特點(diǎn)和定位，設計一個(gè)與之相符合的店鋪風(fēng)格。其次，要注意店鋪的布局和導航，確保用戶(hù)可以快速找到自己想要的商品。最后，要抓住用戶(hù)的注意力，使用有吸引力的圖片和描述，以及清晰簡(jiǎn)潔的文字進(jìn)行商品介紹。

第四段：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在淘寶店鋪中，用戶(hù)體驗是至關(guān)重要的。只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能留住用戶(hù)并獲得口碑傳播。首先，要及時(shí)回復用戶(hù)的咨詢(xún)和留言，解答他們的問(wèn)題。其次，要及時(shí)發(fā)貨，確保商品能夠按時(shí)到達用戶(hù)手中。最后，要關(guān)注用戶(hù)評價(jià)和反饋，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以建立起長(cháng)期穩定的用戶(hù)關(guān)系，從而促進(jìn)銷(xiāo)售的增長(cháng)。

第五段：積極推廣和營(yíng)銷(xiāo)。

除了以上的基本經(jīng)營(yíng)工作，積極推廣和營(yíng)銷(xiāo)也是運營(yíng)淘寶店鋪的重要一環(huán)。首先，要使用多種渠道進(jìn)行推廣，如通過(guò)微信、微博等社交媒體平臺宣傳自己的店鋪和產(chǎn)品。其次，要使用合適的營(yíng)銷(xiāo)手段，如打折促銷(xiāo)、滿(mǎn)減活動(dòng)等，吸引用戶(hù)下單并增加店鋪的曝光度。最后，要關(guān)注并參與淘寶的一些活動(dòng)和合作，如參加雙十一活動(dòng)、與其他店鋪進(jìn)行聯(lián)合銷(xiāo)售等，以擴大自己的影響力和銷(xiāo)售渠道。

總結：

運營(yíng)淘寶店鋪需要綜合運用營(yíng)銷(xiāo)、客服、產(chǎn)品等各種技能。通過(guò)選擇合適的產(chǎn)品、優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及積極推廣和營(yíng)銷(xiāo)，才能在競爭激烈的淘寶市場(chǎng)中脫穎而出。同時(shí)，也要不斷學(xué)習和更新自己的知識，適應市場(chǎng)和用戶(hù)的變化，才能保持自己的競爭力。相信通過(guò)不斷的努力和實(shí)踐，每個(gè)人都能成功運營(yíng)一家淘寶店鋪。

淘寶個(gè)人店鋪運營(yíng)心得體會(huì )

淘寶作為國內最大的電商平臺，擁有海量的用戶(hù)和交易流量，也吸引了大量的賣(mài)家在上面開(kāi)設個(gè)人店鋪來(lái)進(jìn)行線(xiàn)上銷(xiāo)售。通過(guò)多年的運營(yíng)，我積累了一些個(gè)人店鋪運營(yíng)心得和體會(huì )，在這里與大家分享和探討，希望對剛剛入駐淘寶的新手和已經(jīng)運營(yíng)一段時(shí)間的老手都有所幫助。

第二段：如何開(kāi)店。

首先，成功的店鋪必須有一張好的“招牌”，在淘寶上這個(gè)“招牌”就是店鋪名稱(chēng)和圖標。要選擇一個(gè)簡(jiǎn)潔、容易記憶并和你的行業(yè)相關(guān)的店鋪名稱(chēng)，并通過(guò)設計符合行業(yè)特色的圖標來(lái)進(jìn)行標識化。除此之外，店鋪的介紹、宣傳語(yǔ)和關(guān)鍵詞的使用也非常重要。要通過(guò)簡(jiǎn)單明了的介紹和極具創(chuàng )意的宣傳語(yǔ)來(lái)吸引買(mǎi)家的注意力，同時(shí)要合理地使用與自己商品和行業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)提升店鋪的知名度。

第三段：如何招攬買(mǎi)家。

其次，在擁有了好的店鋪名和介紹的同時(shí)，店家也要學(xué)會(huì )如何去尋找增加店鋪流量的渠道，從而提高店鋪的曝光率。比如要做好SEO優(yōu)化，注意詞的運用，提升店鋪的排名；在淘寶的相關(guān)社交平臺或者行業(yè)論壇發(fā)布活動(dòng)、文案、廣告等，以此吸引潛在買(mǎi)家的關(guān)注，為店鋪帶來(lái)流量。此外，也可以通過(guò)開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)、送禮券等方式來(lái)吸引買(mǎi)家下單。

第四段：如何增加用戶(hù)體驗。

在吸引了足夠的買(mǎi)家流量后，自己的服務(wù)和優(yōu)化就變得格外的重要。在購物之前，買(mǎi)家都非常重視商品的質(zhì)量、價(jià)格和售后服務(wù)，店家要把這些細節做到極致，才能夠取得用戶(hù)的信任。在店鋪官網(wǎng)中要詳細地介紹商品信息，同時(shí)要注意商品的配圖質(zhì)量和內容；在售后服務(wù)方面，要做到隨時(shí)問(wèn)答，及時(shí)退換貨，并給出具體的解決方案；同時(shí)，通過(guò)積極的回復評論，增強買(mǎi)家的信任感。

第五段：總結。

總之，在淘寶個(gè)人店鋪的經(jīng)營(yíng)中，花費大量的時(shí)間和精力是必不可少的。無(wú)論是在店鋪的品牌形象、商品質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)、售后服務(wù)、用戶(hù)體驗等方面，都需要用心經(jīng)營(yíng)、不斷改進(jìn)。同時(shí)我們也要盡量主動(dòng)地去學(xué)習淘寶網(wǎng)的各種營(yíng)銷(xiāo)規則和政策，以及完善店鋪運營(yíng)的各種技巧。在不斷的學(xué)習中，提高自身實(shí)力和營(yíng)業(yè)技能，才能駕馭好自己的店鋪，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

淘寶天貓店鋪運營(yíng)思路個(gè)人總結

一般來(lái)說(shuō)，我接手一個(gè)店鋪都會(huì )有一個(gè)操作流程，把這些梳理一遍，一個(gè)店鋪的方向也就清晰了：

1．先分析店鋪，有足夠的把握才接手；

7．優(yōu)化淘寶首頁(yè)，無(wú)線(xiàn)首頁(yè)，各個(gè)二級頁(yè)和分類(lèi)；8．選款，測款；

20．有老客戶(hù)的，在流量增長(cháng)期，對老客戶(hù)分批逐步喚醒；

25．建立一套老客戶(hù)維護的體系，如會(huì )員折扣，q群，微信等。

運營(yíng)淘寶店鋪心得體會(huì )

淘寶店鋪是目前最受歡迎的電商平臺之一，吸引了眾多創(chuàng )業(yè)者和購物者。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運營(yíng)，我從中獲得了一些心得體會(huì )。運營(yíng)淘寶店鋪不僅需要良好的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要一些營(yíng)銷(xiāo)技巧和管理經(jīng)驗。在下面的文章中，我將分享我對于運營(yíng)淘寶店鋪的心得體會(huì )。

第一段：選擇合適的產(chǎn)品和市場(chǎng)。

要成功運營(yíng)一個(gè)淘寶店鋪，首先需要選擇合適的產(chǎn)品和市場(chǎng)。市場(chǎng)調研是必不可少的，它可以幫助我們了解目標受眾的需求和偏好。根據市場(chǎng)需求，選擇適合自己的產(chǎn)品，比如與自己愛(ài)好和專(zhuān)業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品。此外，還可以考慮一些熱門(mén)產(chǎn)品，但需要注意競爭激烈的風(fēng)險。在選擇產(chǎn)品時(shí)，也要考慮產(chǎn)品的質(zhì)量和供應鏈，以確保能夠提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。

第二段：優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面和商品信息。

淘寶店鋪的頁(yè)面和商品信息是吸引顧客的重要因素。一個(gè)好的頁(yè)面布局可以提高用戶(hù)的購買(mǎi)欲望，吸引他們留在店鋪并瀏覽更多商品。在頁(yè)面設計上，要注意色彩搭配、字體選擇和圖片展示，力求簡(jiǎn)潔明了，符合消費者的審美。此外，商品信息的準確和齊全也很重要，包括詳細的產(chǎn)品描述、清晰的圖片和正確的價(jià)格等。通過(guò)優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面和商品信息，可以提高店鋪的轉化率和用戶(hù)體驗。

第三段：進(jìn)行精準的營(yíng)銷(xiāo)推廣。

為了吸引更多的目標客戶(hù)，我們需要進(jìn)行精準的營(yíng)銷(xiāo)推廣。這包括選擇合適的渠道進(jìn)行推廣，比如通過(guò)淘寶首頁(yè)推廣、優(yōu)化店鋪SEO、線(xiàn)下活動(dòng)宣傳等。此外，還可以利用社交媒體平臺進(jìn)行推廣，如微博、微信等。在進(jìn)行推廣時(shí)，要注意受眾的特點(diǎn)和需求，選擇與之契合的方式和內容。同時(shí)，要注重粉絲互動(dòng)和客戶(hù)關(guān)系維護，建立良好的口碑和忠誠度。

第四段：提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是淘寶店鋪長(cháng)期發(fā)展的關(guān)鍵。我們要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和反饋，及時(shí)回復咨詢(xún)和投訴。在售后服務(wù)上，要盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，處理好退換貨等事務(wù)。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，可以增加顧客的滿(mǎn)意度和再購買(mǎi)率，也有助于積累口碑和品牌形象。

第五段：持續改進(jìn)和創(chuàng )新。

運營(yíng)淘寶店鋪需要不斷地改進(jìn)和創(chuàng )新。我們要不斷跟進(jìn)市場(chǎng)的變化和消費者的需求，及時(shí)調整產(chǎn)品策略和推廣方式。此外，還要關(guān)注競爭對手的動(dòng)態(tài)，學(xué)習他們的成功經(jīng)驗和失敗教訓。同時(shí)，要關(guān)注新技術(shù)和新趨勢，不斷嘗試新的營(yíng)銷(xiāo)手段和銷(xiāo)售模式。通過(guò)持續改進(jìn)和創(chuàng )新，可以提高淘寶店鋪的競爭力和盈利能力。

總結：

運營(yíng)淘寶店鋪需要選擇合適的產(chǎn)品和市場(chǎng)，優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面和商品信息，進(jìn)行精準的營(yíng)銷(xiāo)推廣，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，持續改進(jìn)和創(chuàng )新。這些是我從中獲得的一些心得體會(huì )。淘寶店鋪的運營(yíng)需要耐心和努力，但只要用心經(jīng)營(yíng)，就能取得不錯的成果。希望我的經(jīng)驗能對其他淘寶店鋪的運營(yíng)者有所幫助。

淘寶店鋪個(gè)人月工作總結

xx年已經(jīng)過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)公司工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光就已流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)。

很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的.客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類(lèi)物流進(jìn)展、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對顧客進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。

下面是我xx年一年來(lái)的主要工作總結：

1、按照要求，對顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；

2、對顧客的咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在物流信息登記表上；

3、對于顧客反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反應；

7、新舊表單的更換及投入使用；

8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。在我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你快樂(lè )與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。

淘寶店鋪基礎運營(yíng)崗位職責

運營(yíng)口號：要做到“麥包包”類(lèi)似這樣的電子商務(wù)開(kāi)臺為目標.從淘寶店鋪做起再到天貓，總結經(jīng)驗積蓄客源。

主營(yíng)產(chǎn)品：品牌包包前期工作準備：

前期工作首先建立淘寶店鋪，選擇合適公司商品的店鋪裝修風(fēng)格進(jìn)行裝修。前期店鋪運營(yíng)以新店開(kāi)張優(yōu)惠打折或免郵為主，也可送小禮品以吸引客戶(hù)，先把店鋪信譽(yù)度提上去，最重要是讓客戶(hù)第一次在本店購物后留下一個(gè)好印像，以便讓客戶(hù)收藏本店，最終成為老客戶(hù)。

一，確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區域的美工工作如：主圖的版面、寶貝分類(lèi)、專(zhuān)題圖片等。

1.細化買(mǎi)家須知的內容：盡量用簡(jiǎn)單易明的方字描寫(xiě)讓買(mǎi)家可以自主購買(mǎi)。2.文案說(shuō)明：(這點(diǎn)很重要，商品本身的特性除了圖片敘述以外，也要靠文案說(shuō)明使買(mǎi)家更加了解商品)盡量讓買(mǎi)家清楚了解商品的屬性引導買(mǎi)家購買(mǎi)。3.商品標題：一定要引用一些符合商品的關(guān)健詞，熱詞，方便買(mǎi)家搜索。

二，初步營(yíng)銷(xiāo)方向營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)如：

買(mǎi)就送：買(mǎi)家購物到一定的金額可以贈送禮品，減現金，包郵，以提搞買(mǎi)家的購買(mǎi)欲，增加店鋪產(chǎn)品的熱度。

限時(shí)打折：設定商品折扣優(yōu)惠及時(shí)間，系統設置打折活動(dòng)，買(mǎi)家方便尋找打折商品時(shí)，抓住買(mǎi)家心理，時(shí)間上的限制而促進(jìn)交易。優(yōu)惠卷：利用虛擬電子抵用券以給買(mǎi)家回購，一樣也可以提高讓鋪的成交率，當購買(mǎi)一定的金額可以贈送一定的店鋪優(yōu)惠券，這樣一來(lái)可以增加買(mǎi)家的回頭率。

三，設立會(huì )員制，等級可分三級如：初級會(huì )員：在本店購物一次即可成為會(huì )員，累積第二次購物可享受折或送小禮品。高級會(huì )員：在本店累積購買(mǎi)xxx元后可享受折扣或送小禮品。vip會(huì )員：在本店累積購買(mǎi)xxxx元后可享受折扣或送小禮品。

前期店鋪一定是不為人知的，所以要增加瀏覽量提高店鋪的知名度以及曝光率，所以要多參加推廣，但因剛開(kāi)店信譽(yù)跟好評不高的前提，有許多活動(dòng)是不能參加的，所以前期刷信譽(yù)是必的。

總結買(mǎi)家心理：買(mǎi)家覺(jué)得買(mǎi)到商品物有所值或用超值的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到商品,和買(mǎi)家貪小平宜的心態(tài)，適當的時(shí)候送一些小禮品或打折扣,這樣就會(huì )促成交易。

短期目標為:半年內能成為一鉆。

網(wǎng)店推廣。

3）參加淘寶舉行的各種相關(guān)活動(dòng)，提高店鋪的曝光率。

關(guān)鍵字引用：

1.盡量用完30個(gè)字符；

2.相關(guān)寶貝屬性適當可設置為關(guān)鍵字；

3.每件寶貝命名關(guān)鍵字，必含熱門(mén)關(guān)鍵字，最好能對顧客有提示作用。

人員配置：（可利用公司現有資源）。

1負責網(wǎng)店整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作。2負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后等經(jīng)營(yíng)與管理工作。3負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名。4負責執行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案。5負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案。6制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標。7客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投拆及糾紛問(wèn)題。

二，客服人員。

通過(guò)旺旺回復客戶(hù)提出的問(wèn)題，以及講解寶貝的功能屬性引導促進(jìn)交易，對客戶(hù)一些投訴以建議及時(shí)作出回復以總結。

三，美工。

1負責網(wǎng)絡(luò )店鋪視覺(jué)規劃、設計、以及產(chǎn)品描述工作。2負責網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。

四，配送人員。

定單完成后負責打包發(fā)貨，核對收貨地址準確無(wú)誤。（這點(diǎn)很重要，售后服務(wù)一定要做到萬(wàn)無(wú)一失，因為如果一有失誤會(huì )直接影響客戶(hù)對店鋪的信心。）。

五，淘寶專(zhuān)員（推廣專(zhuān)員）（待定）。

1熟悉淘寶直通車(chē)鉆石展位等淘寶推廣工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷(xiāo)售業(yè)條提供決策。

2熟悉博客推廣，社區論壇推廣,微博等推廣。

5負責根據公司產(chǎn)品特色和促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)行有針對性的營(yíng)銷(xiāo)推廣。

售后問(wèn)題。

交易當中總會(huì )遇到一客戶(hù)對商品不滿(mǎn)的情況，這時(shí)售后服務(wù)要起到重要的作用了，因為每一個(gè)好評都是來(lái)之不易，假如有一個(gè)中評或差評對店鋪的影響都不小，所以要細化各種售后問(wèn)題，作為應對方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒：不同的情況對客戶(hù)的損失如何補償，快遞丟件如何索賠，如何追件，如何跟進(jìn)貨物運輸過(guò)程及其他相關(guān)售后問(wèn)題。

盡量要做到讓買(mǎi)家買(mǎi)得放心。配送及倉庫管理。

1)倉庫管理人員應及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現，缺貨的產(chǎn)品及時(shí)下架。

2)發(fā)貨周期一天一次，除有活動(dòng)的訂單較多的情況外，訂單一般要在２４小時(shí)內發(fā)出，最遲不能超過(guò)４８小時(shí)，如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜。極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導致客戶(hù)嚴重不滿(mǎn)的情況出現。

運營(yíng)淘寶店鋪心得體會(huì )

運營(yíng)淘寶店鋪是一項既有挑戰性又有潛力的工作。在過(guò)去的幾年里，我一直致力于運營(yíng)自己的淘寶店鋪，并積累了一些寶貴的心得體會(huì )。在下文中，我將分享這些心得，希望對那些也想要運營(yíng)自己淘寶店鋪的人有所幫助。

第一段：理清思路，明確目標。

運營(yíng)淘寶店鋪之前，首先要理清思路，并明確自己的目標。要問(wèn)自己一系列問(wèn)題，比如：你想要賣(mài)什么產(chǎn)品？你的目標客戶(hù)群體是什么樣的？你的店鋪設計風(fēng)格是怎樣的？你的定價(jià)策略是怎樣的？只有在弄清楚這些問(wèn)題之后，你才能制定出有效的運營(yíng)策略。

第二段：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是關(guān)鍵。

無(wú)論你賣(mài)的是什么產(chǎn)品，都要確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是吸引顧客的重要因素。在選擇產(chǎn)品供應商時(shí)，務(wù)必要仔細選擇，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格合理。同時(shí)，要提供良好的客戶(hù)服務(wù)，及時(shí)回答顧客的問(wèn)題，解決他們的困惑。只有在顧客滿(mǎn)意的前提下，才能建立起良好的口碑，使顧客持續光顧你的店鋪。

第三段：有效的宣傳推廣是必要的。

在競爭激烈的淘寶平臺上，宣傳推廣是非常重要的。要有有效的推廣策略，吸引更多的顧客?？梢酝ㄟ^(guò)淘寶店鋪裝修、發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)、合作推廣等方式來(lái)提高店鋪的曝光率。同時(shí)，要善于利用社交媒體平臺，如微信、微博等，擴大店鋪的影響力。還可以通過(guò)與相關(guān)博主和網(wǎng)絡(luò )紅人合作，提高店鋪的知名度。除此之外，可以參與行業(yè)展會(huì )和活動(dòng)，展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，吸引更多的目標客戶(hù)。

第四段：監控數據，優(yōu)化運營(yíng)。

運營(yíng)淘寶店鋪需要不斷地監控和分析數據，以便及時(shí)調整運營(yíng)策略。通過(guò)淘寶的數據分析工具，可以了解店鋪的流量、轉化率等情況，找出問(wèn)題所在。如果發(fā)現某個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)量不佳，可以考慮重新定價(jià)、調整宣傳策略等方式來(lái)提升銷(xiāo)售額。此外，可以通過(guò)分析顧客的購買(mǎi)行為和偏好，改進(jìn)產(chǎn)品的設計和推廣方式，更好地滿(mǎn)足顧客的需求。只有不斷地優(yōu)化運營(yíng)，才能保持競爭力和持續增長(cháng)。

第五段：專(zhuān)注和耐心是成功的關(guān)鍵。

最后，運營(yíng)淘寶店鋪需要持續的專(zhuān)注和耐心。淘寶是一個(gè)競爭激烈的平臺，成功不是一蹴而就的。需要投入時(shí)間和精力來(lái)維護店鋪，處理顧客的問(wèn)題，更新產(chǎn)品等。同時(shí)，要有耐心，不要急于求成。建立起一個(gè)穩定的顧客群體和良好的口碑需要時(shí)間。只有持續的努力和專(zhuān)注，才能取得成功。

通過(guò)運營(yíng)淘寶店鋪，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓。以上是我在運營(yíng)淘寶店鋪過(guò)程中總結出的一些心得體會(huì )。希望這些經(jīng)驗對那些也想要運營(yíng)淘寶店鋪的人有所幫助。無(wú)論你是剛剛開(kāi)始還是已經(jīng)在運營(yíng)一段時(shí)間的淘寶店鋪，都要不斷地學(xué)習和改進(jìn)，因為只有不斷地提高自己，才能保持競爭力，獲得成功。

淘寶個(gè)人店鋪運營(yíng)心得體會(huì )

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )購物已成為了人們日常生活中不可或缺的一部分。作為代表性的網(wǎng)購平臺，淘寶自然也成為了不少小微商家們的首選之地。那么對于那些剛剛開(kāi)啟淘寶個(gè)人店鋪的小伙伴們來(lái)說(shuō)，如何才能夠成功地運營(yíng)自己的店鋪呢？接下來(lái)，本文將為大家分享一些自己的心得體會(huì )，希望對大家的淘寶個(gè)人店鋪運營(yíng)有所幫助。

一、了解自身產(chǎn)品特點(diǎn)，精細化運營(yíng)。

首先，在運營(yíng)淘寶個(gè)人店鋪時(shí)，要充分了解自身所售賣(mài)的產(chǎn)品特點(diǎn)，有針對性地制定運營(yíng)策略。比如說(shuō)，我所售賣(mài)的是一些獨特的手工藝品，那么重點(diǎn)就在于如何將這些手工藝品的特點(diǎn)展現出來(lái)，吸引更多的潛在客戶(hù)。在這個(gè)過(guò)程中，我會(huì )根據不同的產(chǎn)品特點(diǎn)，選擇不同的宣傳手段，比如展示美圖、發(fā)優(yōu)惠券、開(kāi)展抽獎活動(dòng)等等。通過(guò)精細化的運營(yíng)，可以提高產(chǎn)品銷(xiāo)量，進(jìn)而增加店鋪的知名度和信譽(yù)度。

二、注重用戶(hù)體驗，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。

每一個(gè)顧客都是淘寶個(gè)人店鋪寶貴的財富。因此，為了能夠不斷吸引新用戶(hù)、維護老用戶(hù)，我們必須注重用戶(hù)體驗，根據不同的用戶(hù)需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如在客服方面，我們要及時(shí)地回復、解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題，讓顧客感受到被尊重和關(guān)懷；在物流方面，我們要與物流公司建立密切的溝通，確保物品按時(shí)到達客戶(hù)手中。通過(guò)這些措施，我們可以樹(shù)立良好的客戶(hù)口碑，將更多的潛在用戶(hù)轉化為忠實(shí)客戶(hù)。

三、擴大渠道，增加曝光度。

除了在淘寶個(gè)人店鋪內平臺內運營(yíng)，我們還可以通過(guò)多種渠道來(lái)宣傳自己的店鋪，比如自建網(wǎng)站、開(kāi)設微信公眾號等等。在宣傳過(guò)程中，我們要清楚地知道自己的目標用戶(hù)群體是誰(shuí)，可以通過(guò)一些信息化的手段來(lái)獲取用戶(hù)數據，有針對性地推出商品。在宣傳渠道上下足功夫，可以讓更多的網(wǎng)民知道我們的店鋪，并從中吸引一部分用戶(hù)進(jìn)行交易。

四、嚴格監管店鋪內部，維護良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

淘寶個(gè)人店鋪的經(jīng)營(yíng)對于開(kāi)店者本人的自律和誠信度要求十分高。在開(kāi)店的過(guò)程中，我們一定要牢記誠信經(jīng)營(yíng)的基本原則，遠離不誠信的行為。維護一個(gè)健康良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是最基本的要求。我們可以通過(guò)一些制度化的管理方式對自己進(jìn)行監督，比如通過(guò)設置庫存警戒線(xiàn)、限制退款等方式，規范自己的經(jīng)營(yíng)行為。

五、積極參加各種活動(dòng)，提高店鋪知名度。

很多人在購買(mǎi)商品時(shí)，都會(huì )考慮相應店鋪的知名度和口碑問(wèn)題。因此，為了提高店鋪的知名度，我們應該積極參加各種官方或者行業(yè)活動(dòng)，增強自己的曝光度。比如淘寶雙十一、淘寶618等大型促銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)展一些與節日有關(guān)的特別活動(dòng)等等，都能夠吸引更多的用戶(hù)，推動(dòng)店鋪的銷(xiāo)售。當然，在參加活動(dòng)之前，也要確保自己擁有足夠的庫存，以備應對銷(xiāo)量的激增。

總之，運營(yíng)淘寶個(gè)人店鋪需要我們具備很多技能和素質(zhì)。好的店鋪經(jīng)營(yíng)需要不斷的實(shí)踐和總結，根據自己的情況不斷完善自己的運營(yíng)策略。希望以上經(jīng)驗能夠對大家有所幫助，相信在不久的將來(lái)，大家的店鋪一定會(huì )越來(lái)越好！

淘寶運營(yíng)店鋪該如何策劃活動(dòng)