ID：9033375
時(shí)間：2024-01-12 15:40:08
上傳者：念青松在制定工作方案時(shí)，我們需要充分考慮時(shí)間、經(jīng)費、人員配備等因素，確保工作的順利進(jìn)行。在實(shí)際工作中，不同領(lǐng)域的工作方案有著(zhù)不同的特點(diǎn)和要求。
接待對象：中心職工(包括在職職工、離休干部和退休職工等);。
接待形式：電話(huà)、書(shū)信、座談;。
接待方式：隨訪(fǎng)隨接待或預約接待;。
中心主要領(lǐng)導按照接待日安排表(見(jiàn)附件1)定期值班，如臨時(shí)有事或出差無(wú)法接待，需提前告訴行辦，以便調整接待領(lǐng)導。
1、現場(chǎng)座談。
職工與接待領(lǐng)導面對面座談，反映問(wèn)題或提出建議和意見(jiàn)，行辦做好記錄，填寫(xiě)《上海市醫療急救中心領(lǐng)導接待日登記表》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《登記表》”)，如在接待中不能當時(shí)處理的，由參加接待的領(lǐng)導在《登記表》中批示，由行辦向承辦科室交辦，并負責跟蹤督辦，限期辦結。
2、電話(huà)和信訪(fǎng)件。
(1)行辦做好電話(huà)記錄，填寫(xiě)《登記表》交由當周接待領(lǐng)導批示，提出意見(jiàn)，并負責跟蹤督辦，在15日內辦結。
(2)行辦做好信訪(fǎng)件收取、閱讀，填寫(xiě)《登記表》，交由當周接待領(lǐng)導批示，提出意見(jiàn)，并負責跟蹤督辦，在15日內辦結。
(3)預約/聯(lián)系電話(huà)：24027837(李霞)。
地址：徐匯區宜山路638號行政辦公室。
承辦科室應在15日內提出處理意見(jiàn)，分管領(lǐng)導審閱同意后及時(shí)反饋來(lái)訪(fǎng)者，并將處理情況以書(shū)面形式上交行辦，行辦將處理情況統一匯總，一個(gè)月向中心領(lǐng)導匯報一次，同時(shí)做好《登記表》的保管和歸檔工作。
此方案自20xx年1月1日開(kāi)始實(shí)施。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：
(一)針對具體情況，魏友斌及時(shí)做迎接檢查工作任務(wù)部署和安排，并在迎接任務(wù)部署中進(jìn)行全面動(dòng)態(tài)跟蹤，確保各項迎接準備工作保質(zhì)保量完成。
(二)根據工作部署和安排，杭曉光負責落實(shí)現場(chǎng)安全文明施工工作部署，確?，F場(chǎng)施工道路通暢、整潔、無(wú)積水，施工現場(chǎng)整潔,材料堆碼整齊,臨邊防護、安全防護到位，現場(chǎng)標識標牌、迎接檢查橫幅掛設到位，確保施工現場(chǎng)符合《重慶市安全文明施工工地檢查標準》的要求。此項工作由安全部門(mén)負責人李來(lái)華及材料部門(mén)負責人杜瑋協(xié)助實(shí)施完成。
(三)針對工作部署和安排，強安鵬負責落實(shí)工程實(shí)體質(zhì)量控制，對于現場(chǎng)存在的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)要求進(jìn)行必要的整改和補救措施(如爆模、漏漿、蜂窩麻面等混凝土外觀(guān)成型質(zhì)量)。同時(shí)，將工程實(shí)際實(shí)施情況形成書(shū)面文字匯報材料。此項工作由鄭時(shí)春、楊賀龍協(xié)助實(shí)施。
(四)根據工程實(shí)際情況，由吳銳負責將合同履約情況形成書(shū)面匯報材料，此項工作由田雯協(xié)助實(shí)施。
(五)由吳建松負責迎接檢查的后勤保障及相關(guān)行政工作，具體包括：辦公區清潔衛生，會(huì )議室迎接檢查橫幅掛設，會(huì )議室擺放鮮花、水果、香煙、礦泉水，茶水等。此項工作由李曉明協(xié)助實(shí)施。
(六)迎接活動(dòng)中：
1、全體管理人員統一著(zhù)項目工作服，佩戴胸牌及安全帽成兩列隊伍列隊歡迎。強安鵬負責領(lǐng)導到場(chǎng)后的迎賓工作，黃忠文、杜瑋負責攝像，田雯、施洪鑫、李曉明負責分發(fā)安全帽。
2、進(jìn)入施工現場(chǎng)后由魏友斌陪同，其余管理人員跟隨，陪同人員必須從始至終陪到底，中途不得離開(kāi)結合現場(chǎng)實(shí)際情況，魏友斌介紹工程概況并對檢查中的提問(wèn)做回答。檢查過(guò)程中針對工程實(shí)體，強安鵬對工程實(shí)體質(zhì)量和施工過(guò)程新工藝新標準做補充介紹。
3、現場(chǎng)檢查后，全體管理人員參加現場(chǎng)會(huì )議。魏友斌主持會(huì )議并首先做工作匯報。匯報材料應包括工程概況、工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、合同履約情況。匯報后懇請給予意見(jiàn)和建議。會(huì )議中，由李曉明負責會(huì )議服務(wù)工作，吳建松做會(huì )議紀要。
上述方案根據項目部實(shí)際情況制定，希望各部門(mén)及相關(guān)人員嚴格按照此方案執行。
本站發(fā)布領(lǐng)導接待方案，更多領(lǐng)導接待方案相關(guān)信息請訪(fǎng)問(wèn)本站策劃頻道。
【導語(yǔ)】以下是本站整理的領(lǐng)導接待方案，歡迎閱讀！
一、接待安排
1、確定具體行程
時(shí)間：待定
2、迎接安排
時(shí)間：待定
事宜：根據來(lái)訪(fǎng)人數、迎接地點(diǎn)、時(shí)間、安排迎接人員、車(chē)輛、司機等
3、住宿安排
時(shí)間：待定
地點(diǎn)：待定
事宜：根據來(lái)訪(fǎng)人數、來(lái)訪(fǎng)人員性別比例訂好酒店
4、就餐安排
時(shí)間：待定
地點(diǎn)：待定
事宜：根據來(lái)訪(fǎng)人數、客人禁忌、到達時(shí)間訂好飯店并點(diǎn)菜，同時(shí)視情況安排陪同人員
陪同人員：待定
5、車(chē)輛安排
時(shí)間：根據來(lái)訪(fǎng)人員的行程安排
事宜：全程專(zhuān)職為來(lái)訪(fǎng)人員服務(wù)
車(chē)輛臺數(司機人數)：根據來(lái)訪(fǎng)人員及陪同人員數量
司機：待定
6、行程安排
(1)座談會(huì )
會(huì )議主題：待定
時(shí)間：待定
會(huì )議地點(diǎn)：大會(huì )議室
參加人員：待定
(2)企業(yè)參觀(guān)
時(shí)間：待定
地點(diǎn)：待定
陪同人員：待定
司機(車(chē)輛)：待定
7、送客時(shí)間
時(shí)間：待定
送到地點(diǎn)：待定
司機(車(chē)輛)：待定
二、任務(wù)分工
1、由xx負責組織此次接待任務(wù)，接待通知由xx傳達，聯(lián)系來(lái)訪(fǎng)單位負責人，確認來(lái)訪(fǎng)人數、行程安排。
2、由xx負責聯(lián)系安排來(lái)訪(fǎng)人員的酒店預訂、飯店預訂。車(chē)輛安排及司機確定。
3、由xx負責會(huì )議室的安排、會(huì )議室的檢查(空調、投影儀、線(xiàn)路)、參會(huì )人員的簽到并負責布置會(huì )議室(會(huì )議前后的打掃、橫幅、桌牌的擺放、水果)
4、由xx負責會(huì )議材料的準備、會(huì )議記錄、會(huì )議后的材料收集及整理工作。
5、由xx負責安排全程的攝像、錄像、錄音及整理工作。
中心主要領(lǐng)導按照接待日安排表（見(jiàn)附件1）定期值班，如臨時(shí)有事或出差無(wú)法接待，需提前告訴行辦，以便調整接待領(lǐng)導。
1、現場(chǎng)座談。
職工與接待領(lǐng)導面對面座談，反映問(wèn)題或提出建議和意見(jiàn)，行辦做好記錄，填寫(xiě)《上海市醫療急救中心領(lǐng)導接待日登記表》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《登記表》”），如在接待中不能當時(shí)處理的，由參加接待的領(lǐng)導在《登記表》中批示，由行辦向承辦科室交辦，并負責跟蹤督辦，限期辦結。
2、電話(huà)和信訪(fǎng)件。
（1）行辦做好電話(huà)記錄，填寫(xiě)《登記表》交由當周接待領(lǐng)導批示，提出意見(jiàn)，并負責跟蹤督辦，在15日內辦結。
（2）行辦做好信訪(fǎng)件收取、閱讀，填寫(xiě)《登記表》，交由當周接待領(lǐng)導批示，提出意見(jiàn)，并負責跟蹤督辦，在15日內辦結。
（3）預約/聯(lián)系電話(huà)：24027837（李霞）。
地址：徐匯區宜山路638號行政辦公室。
承辦科室應在15日內提出處理意見(jiàn)，分管領(lǐng)導審閱同意后及時(shí)反饋來(lái)訪(fǎng)者，并將處理情況以書(shū)面形式上交行辦，行辦將處理情況統一匯總，一個(gè)月向中心領(lǐng)導匯報一次，同時(shí)做好《登記表》的保管和歸檔工作。
此方案自20xx年1月1日開(kāi)始實(shí)施。
2xx年11月21日（星期三），下午14：——17：3。
二、地點(diǎn)。
農業(yè)科技發(fā)展基地和農科村。
三、參加接待人員。
1、縣領(lǐng)導：梁偉（郫縣政府副縣長(cháng)）。
2、部門(mén)：縣外事辦、縣農發(fā)局、友愛(ài)鎮。
四、內容及線(xiàn)路。
1、14：從高新區前往郫縣。
2、14：3---15：3參觀(guān)農業(yè)科技發(fā)展基地。
（1）省農科院介紹農業(yè)科技發(fā)展基地情況；
（2）縣領(lǐng)導梁偉和農發(fā)局介紹郫縣農業(yè)發(fā)展情況；
3、15：前往農科村。
4、15：3---17：3參觀(guān)郫縣農科村。
五、具體要求。
1、請農發(fā)局作好省農科院基地的參觀(guān)事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的`準備。
2、請友愛(ài)鎮作好農科村的參觀(guān)準備，擬出參觀(guān)線(xiàn)路圖，并作好沿線(xiàn)的安全和秩序保障。
3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯(lián)系。
六、聯(lián)系方式。
1、郫縣外辦電話(huà)xxxxx。
傳真：xxxxx。
2、李澤137xxxxxx（郫縣外辦主任）。
馬敏139xxxxx（郫縣外辦副主任）。
接待對象：中心職工(包括在職職工、離休干部和退休職工等);。
接待形式：電話(huà)、書(shū)信、座談;。
接待方式：隨訪(fǎng)隨接待或預約接待;。
中心主要領(lǐng)導按照接待日安排表(見(jiàn)附件1)定期值班，如臨時(shí)有事或出差無(wú)法接待，需提前告訴行辦，以便調整接待領(lǐng)導。
二、接待形式。
1、現場(chǎng)座談。
職工與接待領(lǐng)導面對面座談，反映問(wèn)題或提出建議和意見(jiàn)，行辦做好記錄，填寫(xiě)《上海市醫療急救中心領(lǐng)導接待日登記表》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《登記表》”)，如在接待中不能當時(shí)處理的，由參加接待的領(lǐng)導在《登記表》中批示，由行辦向承辦科室交辦，并負責跟蹤督辦，限期辦結。
2、電話(huà)和信訪(fǎng)件。
(1)行辦做好電話(huà)記錄，填寫(xiě)《登記表》交由當周接待領(lǐng)導批示，提出意見(jiàn)，并負責跟蹤督辦，在15日內辦結。
(2)行辦做好信訪(fǎng)件收取、閱讀，填寫(xiě)《登記表》，交由當周接待領(lǐng)導批示，提出意見(jiàn)，并負責跟蹤督辦，在15日內辦結。
(3)預約/聯(lián)系電話(huà)：(李霞)。
地址：徐匯區宜山路638號行政辦公室。
三、反饋和建檔。
承辦科室應在15日內提出處理意見(jiàn)，分管領(lǐng)導審閱同意后及時(shí)反饋來(lái)訪(fǎng)者，并將處理情況以書(shū)面形式上交行辦，行辦將處理情況統一匯總，一個(gè)月向中心領(lǐng)導匯報一次，同時(shí)做好《登記表》的保管和歸檔工作。
此方案自20_年1月1日開(kāi)始實(shí)施。
由省委宣傳部文明辦及建設、工商等方面的專(zhuān)家、領(lǐng)導一行12人于8月30日下午5：30分左右到達，9月1日下午3：40分離店，在酒店日程安排如下：
1、就餐：
8.30晚餐主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳。
8.31早餐自助餐：領(lǐng)導在櫻花閣，工作人員在萬(wàn)福閣。
8.31午餐自助餐，地點(diǎn)：萬(wàn)福閣。
8.31晚餐同8.30晚餐。
9.1早餐同8.31早餐。
9.1午餐同8.30晚餐。
說(shuō)明：百合廳主桌18人，安排4名服務(wù)員，準備席位卡，鮮花;副桌3桌，10人，各安排2名服務(wù)員;還需準備：歡迎標語(yǔ)、臺前的鮮花盆景、立式話(huà)筒。以上由陳小燕負責，各相關(guān)部門(mén)配合。
2、住宿。
a.豪華套間a501、b5012間。
b.標準套間b418、b518、b5213間。
e.縣領(lǐng)導午休房：8.31日15間，9月1日15間。
說(shuō)明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領(lǐng)導午休房2:40分叫醒;房間里準備水果、點(diǎn)心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負責，各相關(guān)部門(mén)配合。
3、會(huì )議。
長(cháng)江廳：匯報會(huì )約1小時(shí)，8月31日8：30開(kāi)始，安排80人左右的回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話(huà)筒。
5f貴賓廳：省檢查團工作室。
6f會(huì )議室：工作人員及駕駛員休息室。
2f會(huì )議室：創(chuàng )建辦檔案室。
玫瑰廳：來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待室。
以上由吳穎、沈松華具體負責，各相關(guān)部門(mén)配合。
4、備用活動(dòng)。
ktv：芙蓉廳、百合廳，準備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負責，各相關(guān)部門(mén)配合。
游泳館：邱洪飛負責。
棋牌室：安排四間棋牌室，準備：水果、茶水、點(diǎn)心。由吳穎負責，各相關(guān)部門(mén)配合。
足療：常紅林負責。
夜宵：中廚房負責安排，何志剛負責，湯榮配合。
一、本次活動(dòng)領(lǐng)導小組名單。
組長(cháng)：張曉華總經(jīng)理。
副組長(cháng)：申愛(ài)明副總、何志剛副總、行政總廚。
成員：張小琴營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。
繆艷前廳部經(jīng)理。
吳穎客房部經(jīng)理。
陳小燕餐飲部經(jīng)理。
湯榮廚師長(cháng)。
朱建紅質(zhì)培部經(jīng)理。
沈松華保安部、康樂(lè )部經(jīng)理。
魏竹君財務(wù)部經(jīng)理。
陳善偉工程部經(jīng)理。
倪蓓蕾采供部經(jīng)理。
邱洪飛游泳館經(jīng)理。
常紅林桑拿部經(jīng)理。
丁昀昀行政辦主管。
二、車(chē)輛停放及安全。
1、責任部門(mén)：保安部。
2、負責人：沈松華。
3、保安：
4、要求：a.從8月29-30日起，注意門(mén)前車(chē)輛的管理，確保8月30下午-9月1日下午省測評組領(lǐng)導車(chē)輛的有序排放;b.配合縣公安部門(mén)做好安全保衛工作。
三、迎賓及入住。
1、責任部門(mén)：前廳部、行政辦。
2、責任人：繆艷、丁昀昀。
3、門(mén)僮二名：
4、禮儀小姐八名：
5、要求：a.門(mén)僮必須配戴白手套;歡迎語(yǔ)歡迎光臨**國際大酒店;確?？腿税踩萝?chē)，及時(shí)將客人行李放置行李車(chē)送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶內容：“**歡迎您”c.總臺人員提前做好房卡、入袋。d.總機人員負責叫醒服務(wù);e.商務(wù)中心配合創(chuàng )建辦領(lǐng)導準備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長(cháng)江廳的席位卡。
四、房間安排。
1、責任部門(mén)：客房部。
2、責任人：吳穎。
3、服務(wù)員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有用房設施、設備完好;b.檢查所有用品是否齊全;c.客人進(jìn)店后，在4f、5f電梯口安排專(zhuān)人，負責將客人引進(jìn)房間;d.配合采供部保證房間的水果等到位;e.提前做好房?jì)燃斑^(guò)道的滅蚊、滅蒼蠅工作;f.對本次接待的所有用房提前做好通風(fēng)工作，確保房?jì)葻o(wú)異味;g.配合采供部及時(shí)補充所有用房的小食品。
五、會(huì )議室安排。
1、責任部門(mén)：客房部、康樂(lè )部。
2、責任人：吳穎、沈松華。
3、二樓會(huì )議室服務(wù)員：
四樓長(cháng)江廳服務(wù)員：
五樓貴賓廳服務(wù)員：
六樓會(huì )議室服務(wù)員：
二樓玫瑰廳服務(wù)員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會(huì )議室設施、設備完好;b.拆除二樓會(huì )議室四周的椅子，在會(huì )議室三面放置條桌，鋪藍色臺布，空余一邊放5張椅子;c.做好各會(huì )議室的衛生清掃工作;d.按照接待方案安排，定人定崗。
六、餐飲安排。
1、責任部門(mén)：餐飲部、中廚房。
2、責任人：陳小燕、何志剛。
3、服務(wù)員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待餐廳設施、設備完好;b.檢查所有餐具是否齊全;c.檢查餐廳的衛生情況尤其做好滅蒼蠅;d.及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部溝通餐廳其他用品的落實(shí)情況。鮮花、音響、話(huà)筒、席位卡等e.根據接待方案落實(shí)好每天餐廳的服務(wù)人員，做到定人定崗。
七、檢查監督。
1、責任部門(mén)：質(zhì)培部。
2、責任人：朱建紅。
3、要求：在所有接待活動(dòng)開(kāi)始前，按照接待方案的要求，檢查各部門(mén)的落實(shí)情況，并及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部溝通、落實(shí)。
1、責任部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)部。
2、責任人：張小琴、劉曉東。
3、要求：檢查各部門(mén)的落實(shí)情況，與各職能部門(mén)及時(shí)溝通并上報領(lǐng)導小組。
九、結算。
1、責任部門(mén)：財務(wù)部。
2、責任人：魏竹君。
3、要求：a.前臺各收銀點(diǎn)必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。b.熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問(wèn)題。c.每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準備完畢，備用。
十、幾點(diǎn)說(shuō)明。
1、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實(shí)。
2、召集本部門(mén)會(huì )議，制定部門(mén)接待計劃，責任落實(shí)到人。
3、凡一線(xiàn)工作人員熟記“應知應會(huì )”，并注意使用普通話(huà)。
省公路局**年好路杯和“決戰70天”綜合治超工作檢查考核將于12月27日進(jìn)入寶雞，為了做好迎接檢查工作，現提出如下接待方案：
帶隊領(lǐng)導：**。
司機：3人。
聯(lián)系人：**。
**。
司機：xxx。
12月27日干線(xiàn)養護、路政治超檢查組從省道209線(xiàn)由咸陽(yáng)進(jìn)入寶雞，入住扶風(fēng)招待所；28日干線(xiàn)公路養護組走310國道、212省道至千陽(yáng)，后返寶雞。下午走212省道至鳳縣、316國道至甘肅交界返，入住鳳縣鳳城大廈；路政治超組28日檢查扶風(fēng)、隴縣東河橋收費站、隴縣路政大隊，午飯安排隴縣，下午經(jīng)省道212線(xiàn)檢查縣功路政大隊、局機關(guān)、太平莊收費站，晚入住鳳縣鳳城大廈；農村公路檢查組28日由楊凌進(jìn)入寶雞，午飯安排岐山，下午檢查岐山農村公路，晚入住寶雞；29日上午干線(xiàn)公路檢查組走310國道至柴關(guān)嶺、地方道路、走姜眉路至眉縣，午飯安排眉縣招待所；農村公路29日上午檢查陳倉區農村公路，午飯安排在眉縣。29日下午三個(gè)組和陪檢人員在眉縣段會(huì )議室開(kāi)匯報會(huì )，會(huì )后檢查返西安。各檢查組在被檢單位就餐住宿的，由被檢單位負責，辦公室負責協(xié)調。在眉縣開(kāi)匯報會(huì )，會(huì )場(chǎng)由眉縣段負責。
12月27日干線(xiàn)養護、路政治超檢查組和陪檢人員入住扶風(fēng)招待所，（扶風(fēng)段負責，局辦公室協(xié)調）；12月28日午餐干線(xiàn)養護組、陪檢人員在寶雞怡和酒店用餐，晚餐在鳳縣鳳城大廈用餐（鳳縣段負責保障）；29日三個(gè)檢查組及陪檢人員午餐均安排在眉縣美佳賓館，就餐要有座簽（由眉縣段負責，局辦公室負責協(xié)調）。
1、省局農村公路檢查組28日晚入住寶雞，具體住宿安排在怡和酒店。12月27日下午與怡和酒店協(xié)調確定有關(guān)接待事項。
2、檢查組成員入住房間前要擺放好水果、香煙及歡迎詞。
3、12月28日18時(shí)前，與怡和酒店聯(lián)系，設定檢查組入住房間提示話(huà)鈴、用餐叫醒服務(wù)等事項。
1、28日下午機關(guān)檢查先安排檢查組人員到機關(guān)九樓小會(huì )議室，然后由對口科室分領(lǐng)至科室對口檢查。
2、29日在眉縣午飯匯報和通報會(huì )由眉縣段負責，匯報會(huì )地點(diǎn)安排在眉縣美佳賓館會(huì )議室，會(huì )議室要有橫幅，橫幅為“省公路局09年好路杯和“決戰70天”綜合治超工作寶雞匯報會(huì )”，由辦公室具體協(xié)調。匯報材料各打印30份裝袋，由辦公室負責，29日上午12時(shí)前擺放會(huì )場(chǎng)。路政治超多媒體匯報由路政科安排人員于29上午到美佳賓館會(huì )議室搞好試播準備工作。
3、由眉縣段負責匯報會(huì )的籌辦，會(huì )議室擺放座簽和適量時(shí)令水果、香煙、打火機、紙巾、礦泉水。于12月29日上午12時(shí)前擺放到位。
4、各內業(yè)受檢科室要做好受檢工作準備，搞好受檢區域內衛生，營(yíng)造好受檢環(huán)境，備檢資料要擺放整齊有序，根據檢查組需要能隨時(shí)調閱受檢。
1、在局機關(guān)檢查期間局機關(guān)公共衛生由后勤服務(wù)中心宮靈華主任具體負責。（預計28日午飯前后檢查）。
2、給省局檢查組帶給的匯報材料的撰寫(xiě)、裝袋及會(huì )場(chǎng)擺放等，由張永濤具體負責。
3、局機關(guān)小會(huì )議室、領(lǐng)導辦公室及科室水果擺放、座簽擺放、會(huì )場(chǎng)引領(lǐng)、會(huì )場(chǎng)服務(wù)等由辦公室張永濤具體負責，韓紅梅協(xié)助。
4、怡和酒店食宿安排、餐桌標座簽制作、房間歡迎座簽制作、有關(guān)人性化服務(wù)、入住入席引領(lǐng)、房間水果、香煙（打火機）擺放等，由趙敏紅具體負責，茹？協(xié)助。
5、局機關(guān)車(chē)輛指揮停放后勤服務(wù)中心具體負責安排。
6、檢查組經(jīng)過(guò)沿線(xiàn)各收費站、超限檢測站一律開(kāi)附道放行，由路政科和收費科負責安排。
7、檢查期間的車(chē)輛調度、乘車(chē)安排等由局辦公室具體負責。
8、會(huì )議及檢查期間照像工作由辦公室具體負責落實(shí)。
9、12月27日上午10時(shí)陪檢人員在局機關(guān)門(mén)口統一乘車(chē)，前往省道209線(xiàn)咸陽(yáng)與寶雞交界處迎接省局檢查組人員。陪檢人員27日午餐安排在扶風(fēng)縣招待所。
1、參與迎檢查及后勤保障人員，要明確職責，認真做好所擔負的工作任務(wù)。
2、認真組織，注重標準，及時(shí)溝通，搞好協(xié)調。要樹(shù)立大局意識，嚴格按迎檢安排的時(shí)限要求及分工抓好落實(shí)。
3、驗收期間用餐均要保證用餐環(huán)境靜雅干凈衛生。（酒水西鳳十五年，寶雞啤酒，紅好貓）。12月27日下午擬出28日干線(xiàn)養護組和陪檢人員在怡和酒店午餐、農村公路組及陪檢人員在怡和酒店晚餐菜單。
4、接待和陪檢人員務(wù)必保證24小時(shí)通訊暢通，手機全部開(kāi)通，嚴禁出現誤人誤事的現象發(fā)生。
為保證公司的各項接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進(jìn)行，體現公司企業(yè)文化的水平，特對公司的有關(guān)接待工作做以下規定：
1)任務(wù)確認：在接到相關(guān)接待任務(wù)的通知后，應仔細了解接待的規模、規格、時(shí)間、具體要求等細節問(wèn)題，并對一些基本要素進(jìn)行確認。
2)方案制定：在最短時(shí)間內根據接待的具體內容做出相應的接待方案，報學(xué)院領(lǐng)導審閱，并根據領(lǐng)導的意見(jiàn)做相應修改，對于一些可能存在變數的地方需要做部分預案以備用。
3)提前準備：接待方案經(jīng)院領(lǐng)導批復同意后，應在規定時(shí)間內做好各項準備工作，如航班查詢(xún)、制作接機牌、酒店房間預定、餐廳預定、車(chē)輛安排、會(huì )場(chǎng)安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買(mǎi)、接待日程、任務(wù)與人員安排等等。
4)接待執行：嚴格按照方案內容執行，遇有臨時(shí)性改變或發(fā)生意外情況時(shí)，應及時(shí)向學(xué)院領(lǐng)導請示。工作人員應做到儀表端正、和藹大方、語(yǔ)言表達準確、親切、服務(wù)細致、周到、盡善盡美。
5)小結：每次接待任務(wù)完成后，應根據實(shí)際情況做出小結，總結經(jīng)驗，彌補不足，為今后更好的完成接待任務(wù)積累經(jīng)驗和培訓人員。
領(lǐng)導和具體接待負責同志應加強對整個(gè)接待工作質(zhì)量的'監控，及時(shí)指出不足的地方，保證接待任務(wù)的順利完成。
所有參加接待工作的人員應根據各自的分工做好相應的各項準備工作，包括車(chē)輛保修養、原有安排等等，未經(jīng)領(lǐng)導同意，不得擅自改變各自所承擔的任務(wù)。
前期準備。
一、接機。
1、查詢(xún)、落實(shí)來(lái)賓所乘飛機航班、火車(chē)班次到達時(shí)間;。
2、對陌生來(lái)賓制作接機、接站牌;。
3、提前一個(gè)小時(shí)通知接機、接站領(lǐng)導和接機、接站車(chē)輛司機;。
二、入住賓館。
2、重要來(lái)賓入住前一個(gè)小時(shí)，酒店門(mén)前懸掛歡迎橫幅，房間安排水果、鮮花;。
3、每天早餐安排院領(lǐng)導陪同;。
4、離酒店當日，辦公室負責接待工作人員及時(shí)辦好結帳手續。
三、就餐。
1、確定就餐時(shí)間、人員、規格后，第一時(shí)間預訂餐廳包廂;。
2、就餐前四個(gè)小時(shí)，通知到來(lái)賓、陪同領(lǐng)導和工作人員;。
3、重要就餐一個(gè)小時(shí)前制作好就餐人員席卡，就餐前一個(gè)小時(shí)點(diǎn)菜，堅持節約原則。內地來(lái)賓不上海鮮，安排地產(chǎn)魚(yú)。
4、就餐前半個(gè)小時(shí)，煙、酒水到位。
5、落實(shí)車(chē)輛，就餐前十分鐘，除主賓外，所有人員到位(重要就餐安排照相人員);。
6、辦公室負責接待人員就餐結束前十分鐘結帳，并通知司機送客;。
7、辦公室負責接待人員打包。
四、旅游。
1、提前兩天制定方案，報領(lǐng)導審核批準;并送來(lái)賓、陪同領(lǐng)導，發(fā)接待工作人員和司機;。
2、長(cháng)途旅游，提前兩個(gè)小時(shí)準備好所需費用，車(chē)上飲用水、酒水、水果、雨傘、相機等;。
3、提前2-4個(gè)小時(shí)安排旅游點(diǎn)入住酒店和就餐飯店。
五、送機，送站。
1、離阿一天前為來(lái)賓購買(mǎi)好機票，并交來(lái)賓審驗;。
2、提前兩個(gè)小時(shí)購買(mǎi)好禮品;。
3、送機、送站兩個(gè)小時(shí)前，通知送機、送站領(lǐng)導和工作人員、司機;。
4、提前半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)到達機場(chǎng)或火車(chē)站;。
5、工作人員辦理相關(guān)打包、托運手續，并收回來(lái)賓電子客票(若機票由學(xué)院承擔)。
六、收尾工作。
1、及時(shí)核報差旅費;。
按照“屬地管理，分級負責”、“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”和“一崗雙責”的原則，堅持有訪(fǎng)必接，有接必果的要求，在接待日內使上訪(fǎng)群眾人人受到領(lǐng)導接待，信訪(fǎng)事項件件得到依法處理，努力做到應該本單位解決的問(wèn)題不到市委、政府和省安監局，努力把群眾反映的合理訴求解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)，最大限度地減少集體上訪(fǎng)、越級上訪(fǎng)和重復上訪(fǎng)的發(fā)生。
(一)。
一、接待安排。
1、確定具體行程。
時(shí)間：待定。
2、迎接安排。
時(shí)間：待定。
事宜：根據來(lái)訪(fǎng)人數、迎接地點(diǎn)、時(shí)間、安排迎接人員、車(chē)輛、司機等。
3、住宿安排。
時(shí)間：待定。
地點(diǎn)：待定。
事宜：根據來(lái)訪(fǎng)人數、來(lái)訪(fǎng)人員性別比例訂好酒店。
4、就餐安排。
時(shí)間：待定。
地點(diǎn)：待定。
事宜：根據來(lái)訪(fǎng)人數、客人禁忌、到達時(shí)間訂好飯店并點(diǎn)菜，同時(shí)視情況安排陪同人員。
陪同人員：待定。
5、車(chē)輛安排。
時(shí)間：根據來(lái)訪(fǎng)人員的行程安排。
事宜：全程專(zhuān)職為來(lái)訪(fǎng)人員服務(wù)。
車(chē)輛臺數(司機人數)：根據來(lái)訪(fǎng)人員及陪同人員數量。
司機：待定。
6、行程安排。
(1)座談會(huì )。
會(huì )議主題：待定。
時(shí)間：待定。
會(huì )議地點(diǎn)：大會(huì )議室。
參加人員：待定。
(2)企業(yè)參觀(guān)。
時(shí)間：待定。
地點(diǎn)：待定。
陪同人員：待定。
司機(車(chē)輛)：待定。
7、送客時(shí)間。
時(shí)間：待定。
送到地點(diǎn)：待定。
司機(車(chē)輛)：待定。
二、任務(wù)分工。
1、由負責組織此次接待任務(wù)，接待通知由傳達，聯(lián)系來(lái)訪(fǎng)單位負責人，確認來(lái)訪(fǎng)人數、行程安排。
2、由負責聯(lián)系安排來(lái)訪(fǎng)人員的酒店預訂、飯店預訂。車(chē)輛安排及司機確定。
3、由負責會(huì )議室的安排、會(huì )議室的檢查(空調、投影儀、線(xiàn)路)、參會(huì )人員的簽到并負責布置會(huì )議室(會(huì )議前后的打掃、橫幅、桌牌的擺放、水果)。
4、由負責會(huì )議材料的準備、會(huì )議記錄、會(huì )議后的材料收集及整理工作。
5、由負責安排全程的攝像、錄像、錄音及整理工作。
(二)。
由省委宣傳部文明辦及建設、工商等方面的專(zhuān)家、領(lǐng)導一行12人于20xx年8月30日下午5：30分左右到達,9月1日下午3：40分離店,在酒店日程安排如下：
1、就餐：
8.30晚餐(主桌：百合廳13桌,工作人員：多功能廳)。
8.31早餐(自助餐：領(lǐng)導在櫻花閣,工作人員在萬(wàn)福閣)。
8.31午餐(自助餐,地點(diǎn)：萬(wàn)福閣)。
8.31晚餐(同8.30晚餐)。
9.1早餐(同8.31早餐)。
9.1午餐(同8.30晚餐)。
說(shuō)明：百合廳主桌18人,安排4名服務(wù)員,準備席位卡,鮮花;副桌3桌,10人,各安排2名服務(wù)員;還需準備：歡迎標語(yǔ)、臺前的鮮花盆景、立式話(huà)筒.以上由陳小燕負責,各相關(guān)部門(mén)配合.
2、住宿。
a.豪華套間(a501、b501)2間。
b.標準套間(b418、b518、b521)3間。
e.縣領(lǐng)導午休房：8.31日15間,9月1日15間。
說(shuō)明：每天早晨7:15分叫醒,9月1日縣領(lǐng)導午休房2:40分叫醒;房間里準備水果、點(diǎn)心、雀巢袋裝咖啡、鮮花.以上由繆艷、吳穎具體負責,各相關(guān)部門(mén)配合.
3、會(huì )議。
長(cháng)江廳：匯報會(huì )(約1小時(shí)),8月31日8：30開(kāi)始,安排80人左右的回字型,準備席位卡、茶水、香巾、音響、話(huà)筒.
5f貴賓廳：省檢查團工作室。
6f會(huì )議室：工作人員及駕駛員休息室。
2f會(huì )議室：創(chuàng )建辦檔案室。
玫瑰廳：來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待室。
以上由吳穎、沈松華具體負責,各相關(guān)部門(mén)配合.
4、備用活動(dòng)。
ktv：芙蓉廳、百合廳,準備：茶水、水果、小吃、鮮花.由沈松華負責,各相關(guān)部門(mén)配合.
游泳館：邱洪飛負責.
棋牌室：安排四間棋牌室,準備：水果、茶水、點(diǎn)心.由吳穎負責,各相關(guān)部門(mén)配合.
足療：常紅林負責.
夜宵：中廚房負責安排,何志剛負責,湯榮配合.
一、本次活動(dòng)領(lǐng)導小組名單。
組長(cháng)：張曉華(總經(jīng)理)。
副組長(cháng)：申愛(ài)明(副總)、何志剛(副總、行政總廚)。
成員：張小琴(營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理)。
繆艷(前廳部經(jīng)理)。
吳穎(客房部經(jīng)理)。
陳小燕(餐飲部經(jīng)理)。
湯榮(廚師長(cháng))。
朱建紅(質(zhì)培部經(jīng)理)。
沈松華(保安部、康樂(lè )部經(jīng)理)。
魏竹君(財務(wù)部經(jīng)理)。
陳善偉(工程部經(jīng)理)。
倪蓓蕾(采供部經(jīng)理)。
邱洪飛(游泳館經(jīng)理)。
常紅林(桑拿部經(jīng)理)。
丁昀昀(行政辦主管)。
二、車(chē)輛停放及安全。
1、責任部門(mén)：保安部。
2、負責人：沈松華。
3、保安：
4、要求：a.從8月29-30日起,注意門(mén)前車(chē)輛的管理,確保8月30下午-9月1日下午省測評組領(lǐng)導車(chē)輛的有序排放;b.配合縣公安部門(mén)做好安全保衛工作.
三、迎賓及入住。
1、責任部門(mén)：前廳部、行政辦。
2、責任人：繆艷、丁昀昀。
3、門(mén)僮(二名)：
4、禮儀小姐(八名)：
5、要求：a.門(mén)僮配戴白手套;歡迎語(yǔ)(歡迎光臨國際大酒店);確?？腿税踩萝?chē),及時(shí)將客人行李放置行李車(chē)送至房間.b.禮儀小姐面帶微笑,歡迎詞(歡迎光臨),綬帶內容：“歡迎您”c.總臺人員提前做好房卡、入袋.d.總機人員負責叫醒服務(wù);e.商務(wù)中心配合創(chuàng )建辦領(lǐng)導準備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長(cháng)江廳的席位卡.
四、房間安排。
1、責任部門(mén)：客房部。
2、責任人：吳穎。
3、服務(wù)員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有用房設施、設備完好;b.檢查所有用品是否齊全;c.客人進(jìn)店后,在4f、5f電梯口安排專(zhuān)人,負責將客人引進(jìn)房間;d.配合采供部保證房間的水果等到位;e.提前做好房?jì)燃斑^(guò)道的滅蚊、滅蒼蠅工作;f.對本次接待的所有用房提前做好通風(fēng)工作,確保房?jì)葻o(wú)異味;g.配合采供部及時(shí)補充所有用房的小食品.
五、會(huì )議室安排。
1、責任部門(mén)：客房部、康樂(lè )部。
2、責任人：吳穎、沈松華。
3、二樓會(huì )議室服務(wù)員：
四樓長(cháng)江廳服務(wù)員：
五樓貴賓廳服務(wù)員：
六樓會(huì )議室服務(wù)員：
二樓玫瑰廳服務(wù)員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會(huì )議室設施、設備完好;b.拆除二樓會(huì )議室四周的椅子,在會(huì )議室三面放置條桌,鋪藍色臺布,空余一邊放5張椅子;c.做好各會(huì )議室的衛生清掃工作;d.按照接待方案安排,定人定崗.
六、餐飲安排。
1、責任部門(mén)：餐飲部、中廚房。
2、責任人：陳小燕、何志剛。
3、服務(wù)員：
1、確定具體行程。
時(shí)光：待定。
2、迎接安排。
時(shí)光：待定。
事宜：根據來(lái)訪(fǎng)人數、迎接地點(diǎn)、時(shí)光、安排迎接人員、車(chē)輛、司機等。
3、住宿安排。
時(shí)光：待定。
地點(diǎn)：待定。
事宜：根據來(lái)訪(fǎng)人數、來(lái)訪(fǎng)人員性別比例訂好酒店。
4、就餐安排。
時(shí)光：待定。
地點(diǎn)：待定。
事宜：根據來(lái)訪(fǎng)人數、客人禁忌、到達時(shí)光訂好飯店并點(diǎn)菜，同時(shí)視狀況安排陪同人員。
陪同人員：待定。
5、車(chē)輛安排。
時(shí)光：根據來(lái)訪(fǎng)人員的行程安排。
事宜：全程專(zhuān)職為來(lái)訪(fǎng)人員服務(wù)。
車(chē)輛臺數（司機人數）：根據來(lái)訪(fǎng)人員及陪同人員數量。
司機：待定。
6、行程安排。
（1）座談會(huì )。
會(huì )議主題：待定。
時(shí)光：待定。
會(huì )議地點(diǎn)：大會(huì )議室。
參加人員：待定。
（2）企業(yè)參觀(guān)。
時(shí)光：待定。
地點(diǎn)：待定。
陪同人員：待定。
司機(車(chē)輛)：待定。
7、送客時(shí)光。
時(shí)光：待定。
送到地點(diǎn)：待定。
司機（車(chē)輛）：待定。
二、任務(wù)分工。
1、由xx負責組織此次接待任務(wù)，接待通知由xx傳達，聯(lián)系來(lái)訪(fǎng)單位負責人，確認來(lái)訪(fǎng)人數、行程安排。
2、由xx負責聯(lián)系安排來(lái)訪(fǎng)人員的酒店預訂、飯店預訂。車(chē)輛安排及司機確定。
3、由xx負責會(huì )議室的安排、會(huì )議室的檢查（空調、投影儀、線(xiàn)路）、參會(huì )人員的簽到并負責布置會(huì )議室（會(huì )議前后的打掃、橫幅、桌牌的擺放、水果）。
4、由xx負責會(huì )議材料的準備、會(huì )議記錄、會(huì )議后的材料收集及整理工作。
5、由xx負責安排全程的攝像、錄像、錄音及整理工作。
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為切實(shí)推動(dòng)黨政主要領(lǐng)導干部接訪(fǎng)工作規范化、制度化，根據中共××縣委處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件會(huì )議《關(guān)于印發(fā)××縣縣委書(shū)記接訪(fǎng)黨政主要領(lǐng)導干部下訪(fǎng)實(shí)施方案的通知》要求，結合鄉實(shí)際，制定本方案。
指導思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，深刻認識和準確把握新形勢下人民群眾內部矛盾的特點(diǎn)和規律，緊緊圍繞“事要解決”，強化工作責任、落實(shí)工作措施，形成鄉級主要領(lǐng)導干部參與，各村、各有關(guān)單位齊抓共管，直接面對群眾，親自接待來(lái)訪(fǎng)，解決群眾信訪(fǎng)問(wèn)題，依法、及時(shí)、就地化解矛盾糾紛，維護群眾合法權益，促進(jìn)社會(huì )和諧穩定的工作格局，確?！靶∈虏怀龃褰M、大事不出鄉、矛盾不上交”，切實(shí)維護全鄉和諧穩定的社會(huì )政治環(huán)境，為新中國成立六十周年等重大慶典活動(dòng)的順利舉辦作出應有的貢獻。
目標任務(wù)：進(jìn)一步暢通群眾利益訴求表達渠道，健全黨和政府主導的維護群眾權益機制，維護群眾合法權益，夯實(shí)群眾基礎;進(jìn)一步改進(jìn)和完善制度措施，廣泛汲取群眾智慧，使各項決策和工作部署更加符合客觀(guān)實(shí)際，更好的兼顧各方面利益，從源頭上預防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的產(chǎn)生;進(jìn)一步強化各級領(lǐng)導干部“發(fā)展是第一要務(wù)，穩定是第一責任”的意識，切實(shí)承擔起維護社會(huì )穩定、確保一方平安的政治責任，增強處理復雜問(wèn)題、駕馭復雜局面的能力，提高科學(xué)執政、民主執政、依法執政的水平。以開(kāi)展“信訪(fǎng)積案化解年”活動(dòng)為契機，進(jìn)一步化解時(shí)間跨度長(cháng)、處理難度大、案情復雜、久拖未決的信訪(fǎng)積案。
黨政主要領(lǐng)導干部接訪(fǎng)工作在鄉黨委、政府的統一領(lǐng)導下，由鄉信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組牽頭，鄉人大、黨政辦、紀檢辦、人事保障所、維穩室及相關(guān)部門(mén)具體負責組織實(shí)施。為扎實(shí)有效的開(kāi)展好黨政主要領(lǐng)導干部接訪(fǎng)活動(dòng)，切實(shí)加強對“接訪(fǎng)”活動(dòng)的組織領(lǐng)導，成立由鄉黨委書(shū)記羅學(xué)昌同志任組長(cháng)，鄉黨委副書(shū)記、鄉人民政府鄉長(cháng)邦巖金同志任副組長(cháng)、其他鄉級領(lǐng)導為成員的“接訪(fǎng)”活動(dòng)領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室在黨政辦公室。
(一)接訪(fǎng)工作原則。
堅持“屬地管理、分級負責”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”原則;堅持“誰(shuí)接訪(fǎng)、誰(shuí)交辦、誰(shuí)督促落實(shí)”的原則;堅持“公開(kāi)透明規范有序、方便群眾、解決問(wèn)題”的原則。
(二)接訪(fǎng)領(lǐng)導。
鄉黨委政府領(lǐng)導班子成員，各村支書(shū)、主任，各有關(guān)部門(mén)(單位)負責人。
(三)接訪(fǎng)時(shí)間安排。
1、每月15日為鄉黨委書(shū)記接訪(fǎng)日，每月25日為鄉人民政府鄉長(cháng)接訪(fǎng)日。除接訪(fǎng)日外，根據信訪(fǎng)內容另行安排接訪(fǎng)時(shí)間。
2、其他鄉級領(lǐng)導的接訪(fǎng)根據信訪(fǎng)內容確定接訪(fǎng)領(lǐng)導和接訪(fǎng)時(shí)間。
(四)接訪(fǎng)公示。
地點(diǎn)：鄉小會(huì )議室。
方式：采取預約為主、隨機接訪(fǎng)和經(jīng)常性接訪(fǎng)相結合，根據群眾來(lái)訪(fǎng)情況及時(shí)反映問(wèn)題依批次進(jìn)行接訪(fǎng)。由鄉黨政辦預約登記，制定接訪(fǎng)方案。
各村、鄉有關(guān)單位要根據各自實(shí)際，向社會(huì )公布黨政領(lǐng)導干部集中接訪(fǎng)的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。
(五)接訪(fǎng)。
根據當前群眾信訪(fǎng)問(wèn)題，采取現場(chǎng)接訪(fǎng)、帶訪(fǎng)下訪(fǎng)、重點(diǎn)約訪(fǎng)等方式，直接聽(tīng)取群眾訴求。書(shū)記、鄉長(cháng)每月至少接訪(fǎng)或下訪(fǎng)兩批次上訪(fǎng)群眾;信訪(fǎng)問(wèn)題集中的村或單位，主要領(lǐng)導每月至少接待三次上訪(fǎng)群眾;每個(gè)工作日要安排黨政領(lǐng)導干部親自接訪(fǎng)。對上訪(fǎng)群眾提出的訴求，能當場(chǎng)解決的當場(chǎng)解決，不能當場(chǎng)解決的，提出群決和化解的時(shí)限，限時(shí)辦結;屬依法依規不能解決的，講清道理，深入做好教育疏導工作，進(jìn)行入情入理的分析解釋?zhuān)瑤椭罕娎眄樓榫w、化解矛盾、協(xié)調關(guān)系。
對群眾反映的疑難復雜、涉及面廣、社會(huì )關(guān)注度高、不能現場(chǎng)解決的信訪(fǎng)事項，實(shí)行“五個(gè)一”工作措施，由黨政主要領(lǐng)導親自接訪(fǎng)、親自包案、親自調查、親自處理，全程參與，直至“案結事了”。
(七)督辦落實(shí)。
接訪(fǎng)領(lǐng)導要對所接訪(fǎng)的信訪(fǎng)事項的落實(shí)情況全程監督。各村、各有關(guān)單位要以“事要解決”為核心，以“案結事了、息訪(fǎng)息訴”為目標，綜合運用各種法律、行政、經(jīng)濟等手段，切實(shí)解決問(wèn)題。堅持“一崗雙責”，貫徹落實(shí)“發(fā)展是第一要務(wù)，穩定是第一責任”，增強各級干部的責任意識、大局意識，確保人員、時(shí)間、效果“三落實(shí)”，確保不發(fā)生重大群體性事件和非正常上訪(fǎng)事件。
(一)統一思想，提高認識。充分認識開(kāi)展“接訪(fǎng)”活動(dòng)的重要意義，牢固樹(shù)立穩定是第一責任、是硬任務(wù)的理念，把“接訪(fǎng)”工作與“四項制度”建設和“深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)”結合起來(lái)，與推進(jìn)《信訪(fǎng)條例》的貫徹實(shí)施結合起來(lái)，與集中處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件工作結合起來(lái)，與維護社會(huì )穩定、確保全國、全省、全市、全縣及我鄉重要活動(dòng)順利進(jìn)行結合起來(lái)，與推進(jìn)我鄉經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展結合起來(lái)，采取切實(shí)有效措施，認真部署，精心組織，扎實(shí)開(kāi)展。
(二)加強組織領(lǐng)導。各村、各有關(guān)單位要成立領(lǐng)導機構，由主要領(lǐng)導直接協(xié)調處理重大疑難信訪(fǎng)問(wèn)題;領(lǐng)導班子成員要結合分工，切實(shí)解決好分管工作的信訪(fǎng)問(wèn)題，真正形成一級抓一級、一級促一級、一級對一級負責的領(lǐng)導體制。
(三)明確責任，狠抓落實(shí)。各村、各有關(guān)單位要切實(shí)把維護穩定作為硬任務(wù)，主要領(lǐng)導要親自研究、親自部署、親自指揮、親自協(xié)調，切實(shí)履行好第一責任，及時(shí)解決涉及社會(huì )穩定的重要工作、重大問(wèn)題;信訪(fǎng)領(lǐng)導小組成員單位要牢固樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，充分發(fā)揮部門(mén)職能，加強情況掌握、及時(shí)通報信息，加強指導協(xié)調、督促工作落實(shí)，進(jìn)一步形成齊抓共管、密切配合、整體作戰的工作格局;信訪(fǎng)領(lǐng)導小組辦公室要搞好綜合協(xié)調，按照主要接訪(fǎng)領(lǐng)導的要求督促相關(guān)責任單位抓落實(shí)，確保中央、省、市、縣的各項部署不折不扣地落到實(shí)處，把制約本部門(mén)、本單位科學(xué)發(fā)展觀(guān)的突出問(wèn)題解決好，把影響社會(huì )穩定的突出矛盾化解好，做出經(jīng)得起實(shí)踐、人民、歷史檢驗的實(shí)績(jì)。
(四)突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。各村、各有關(guān)單位要以開(kāi)展“信訪(fǎng)積案化解年”活動(dòng)為契機，切實(shí)加大解決信訪(fǎng)積案的力度，解決好群眾反映強烈、影響改革發(fā)展穩定大局的信訪(fǎng)突出問(wèn)題，做到老問(wèn)題逐步解決，新問(wèn)題及時(shí)化解，堅決杜絕越級非正常上訪(fǎng)和群體性事件。嚴格實(shí)行首問(wèn)責任制，對所受理的信訪(fǎng)事項，堅決做到“三不放過(guò)”，即問(wèn)題不查清不放過(guò)、問(wèn)題不解決不放過(guò)、措施不落實(shí)不放過(guò)。
(五)總結經(jīng)驗，上報情況。各村、各有關(guān)單位，要認真總結“接訪(fǎng)”活動(dòng)成功經(jīng)驗，查找存在問(wèn)題，并于11月10日前將“接訪(fǎng)”情況書(shū)面上報鄉黨政辦。
接待地點(diǎn)：中心八樓玻璃房;。
接待對象：中心職工(包括在職職工、離休干部和退休職工等);。
接待形式：電話(huà)、書(shū)信、座談;。
接待方式：隨訪(fǎng)隨接待或預約接待;。
中心主要領(lǐng)導按照接待日安排表(見(jiàn)附件1)定期值班，如臨時(shí)有事或出差無(wú)法接待，需提前告訴行辦，以便調整接待領(lǐng)導。
1、現場(chǎng)座談。
職工與接待領(lǐng)導面對面座談，反映問(wèn)題或提出建議和意見(jiàn)，行辦做好記錄，填寫(xiě)《上海市醫療急救中心領(lǐng)導接待日登記表》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《登記表》”)，如在接待中不能當時(shí)處理的，由參加接待的.領(lǐng)導在《登記表》中批示，由行辦向承辦科室交辦，并負責跟蹤督辦，限期辦結。
2、電話(huà)和信訪(fǎng)件。
(1)行辦做好電話(huà)記錄，填寫(xiě)《登記表》交由當周接待領(lǐng)導批示，提出意見(jiàn)，并負責跟蹤督辦，在15日內辦結。
(2)行辦做好信訪(fǎng)件收取、閱讀，填寫(xiě)《登記表》，交由當周接待領(lǐng)導批示，提出意見(jiàn)，并負責跟蹤督辦，在15日內辦結。
(3)預約/聯(lián)系電話(huà)：24027837(李霞)。
地址：徐匯區宜山路638號行政辦公室。
承辦科室應在15日內提出處理意見(jiàn)，分管領(lǐng)導審閱同意后及時(shí)反饋來(lái)訪(fǎng)者，并將處理情況以書(shū)面形式上交行辦，行辦將處理情況統一匯總，一個(gè)月向中心領(lǐng)導匯報一次，同時(shí)做好《登記表》的保管和歸檔工作。
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《關(guān)于領(lǐng)導干部定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)的意見(jiàn)》(中辦發(fā)〔20-〕3號)精神,著(zhù)力解決好影響農業(yè)農村社會(huì )穩定和群眾反映強烈的突出問(wèn)題,推動(dòng)領(lǐng)導干部定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作規范化、制度化,根據全市統一部署,決定開(kāi)展為期一個(gè)月的領(lǐng)導干部公開(kāi)接訪(fǎng)活動(dòng)?，F制定方案如下:。
20-年5月5日至6月5日。委黨委班子成員參加領(lǐng)導公開(kāi)接訪(fǎng)。
(一)動(dòng)員部署階段(5月5日-5月9日)。
等方式,營(yíng)造領(lǐng)導公開(kāi)接訪(fǎng)活動(dòng)氛圍。
(二)組織實(shí)施階段(5月10日-5月31日)。
一是公示。要在政務(wù)網(wǎng)站、青島農經(jīng)網(wǎng)、接待場(chǎng)所開(kāi)設活動(dòng)專(zhuān)欄,將參與接訪(fǎng)的黨政領(lǐng)導班子成員姓名、職務(wù)、分管工作及接訪(fǎng)時(shí)間、地點(diǎn)、形式和聯(lián)系人電話(huà)進(jìn)行公示,方便信訪(fǎng)群眾了解和參與。接訪(fǎng)安排因故調整的,要提前兩天通過(guò)適當方式進(jìn)行公示。
二是接訪(fǎng)。采取定點(diǎn)接訪(fǎng)、重點(diǎn)約訪(fǎng)和帶案下訪(fǎng)等多種方式進(jìn)行。要將“雙百”活動(dòng)中尚未化解的信訪(fǎng)積案作為領(lǐng)導干部公開(kāi)接訪(fǎng)的重要內容,直接推動(dòng)“案結事了”和“息訴罷訪(fǎng)”。要認真做好接訪(fǎng)記錄和工作臺帳。對當場(chǎng)不能解決的,要逐案簽訂《信訪(fǎng)公開(kāi)承諾協(xié)議書(shū)》,明確解決時(shí)限;對依法依規不能解決的,要深入做好解疑釋惑和情緒疏導工作。
三是包案。對排查和接訪(fǎng)的重點(diǎn)案件,實(shí)行誰(shuí)接訪(fǎng)誰(shuí)包案制度,逐案落實(shí)領(lǐng)導包案和“四包”責任制。對影響社會(huì )穩定的重大疑難案件,案情復雜、久拖未決的疑難問(wèn)題,責任主體難落實(shí)、工作難度大的復雜問(wèn)題和涉及政策層面、需要完善相關(guān)規定的重大利益矛盾和突出問(wèn)題,由委主要負責同志親自包案。對組織化傾向明顯的群體性問(wèn)題,包案領(lǐng)導要組織有關(guān)部門(mén)提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議,提交委黨委研究。
四是落實(shí)。包案領(lǐng)導要深入基層,廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn),剖析問(wèn)題癥結,研究解決辦法。要加強對接訪(fǎng)案件和所包案件的調度,綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段,親自抓好處理意見(jiàn)的督辦落實(shí),及時(shí)回復來(lái)訪(fǎng)群眾,確保接待的信訪(fǎng)問(wèn)題得到解決。
(三)檢查總結階段(6月1日-6月5日)。
委辦公室和信訪(fǎng)辦要全面檢查領(lǐng)導接訪(fǎng)和包案辦理情況,及時(shí)總結工作成果。委信訪(fǎng)辦要將領(lǐng)導干部接訪(fǎng)材料整理歸檔,做到一案一卷。
(一)加強組織領(lǐng)導。要高度重視領(lǐng)導干部定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作,做到主要負責同志要親自抓。要把工作著(zhù)力點(diǎn)放在“事要解決”上,努力在“案結事了”上狠下功夫,切實(shí)落實(shí)到位、抓出實(shí)效。
(二)加大信訪(fǎng)宣傳力度。委辦公室和經(jīng)管處以及信訪(fǎng)辦要突出抓好維穩措施的制定及重點(diǎn)群體問(wèn)題的排查、控制。要與信訪(fǎng)法規宣傳相結合,把領(lǐng)導干部公開(kāi)接訪(fǎng)工作,作為《信訪(fǎng)條例》實(shí)施五周年宣傳月活動(dòng)的主要載體,切實(shí)落實(shí)到位、抓出實(shí)效。
(三)搞好登記檢查。委辦公室、經(jīng)管處要各負其責,做好領(lǐng)導接訪(fǎng)的協(xié)調和服務(wù)工作,在搞好案件登記,并按照接訪(fǎng)領(lǐng)導的要求,及時(shí)將受理的信訪(fǎng)案件轉交有關(guān)市區和單位調查處理,提出具體的辦結時(shí)限,并搞好跟蹤督辦和回訪(fǎng),提高案件的處結率和結服率,推動(dòng)活動(dòng)有效開(kāi)展。
由省委宣傳部禮貌辦及建設、工商等方面的專(zhuān)家、領(lǐng)導一行12人于208月30日下午5：30分左右到達，9月1日下午3：40分離店，在酒店日程安排如下：
1、就餐：
8。30晚餐主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳。
8。31早餐自助餐：領(lǐng)導在櫻花閣，工作人員在萬(wàn)福閣。
8。31午餐自助餐，地點(diǎn)：萬(wàn)福閣。
8。31晚餐同8。30晚餐。
9。1早餐同8。31早餐。
9。1午餐同8。30晚餐。
說(shuō)明：百合廳主桌18人，安排4名服務(wù)員，準備席位卡，鮮花；副桌3桌，10人，各安排2名服務(wù)員；還需準備：歡迎標語(yǔ)、臺前的鮮花盆景、立式話(huà)筒。以上由陳小燕負責，各相關(guān)部門(mén)配合。
2、住宿。
a。豪華套間a501、b5012間。
b。標準套間b418、b518、b5213間。
e?？h領(lǐng)導午休房：8。31日15間，9月1日15間。
說(shuō)明：每一天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領(lǐng)導午休房2:40分叫醒；房間里準備水果、點(diǎn)心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負責，各相關(guān)部門(mén)配合。
3、會(huì )議。
長(cháng)江廳：匯報會(huì )約1小時(shí)，8月31日8：30開(kāi)始，安排80人左右的回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話(huà)筒。
5f貴賓廳：省檢查團工作室。
6f會(huì )議室：工作人員及駕駛員休息室。
2f會(huì )議室：建立辦檔案室。
玫瑰廳：來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待室。
以上由吳穎、沈松華具體負責，各相關(guān)部門(mén)配合。
4、備用活動(dòng)。
ktv：芙蓉廳、百合廳，準備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負責，各相關(guān)部門(mén)配合。
游泳館：邱洪飛負責。
棋牌室：安排四間棋牌室，準備：水果、茶水、點(diǎn)心。由吳穎負責，各相關(guān)部門(mén)配合。
足療：常紅林負責。
夜宵：中廚房負責安排，何志剛負責，湯榮配合。
一、本次活動(dòng)領(lǐng)導小組名單。
組長(cháng)：張曉華總經(jīng)理。
副組長(cháng)：申愛(ài)明副總、何志剛副總、行政總廚。
成員：張小琴營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。
繆艷前廳部經(jīng)理。
吳穎客房部經(jīng)理。
陳小燕餐飲部經(jīng)理。
湯榮廚師長(cháng)。
朱建紅質(zhì)培部經(jīng)理。
沈松華保安部、康樂(lè )部經(jīng)理。
魏竹君財務(wù)部經(jīng)理。
陳善偉工程部經(jīng)理。
倪蓓蕾采供部經(jīng)理。
邱洪飛游泳館經(jīng)理。
常紅林桑拿部經(jīng)理。
丁昀昀行政辦主管。
二、車(chē)輛停放及安全。
1、職責部門(mén)：保安部。
2、負責人：沈松華。
3、保安：
4、要求：a。從8月29－30日起，注意門(mén)前車(chē)輛的管理，確保8月30下午－9月1日下午省測評組領(lǐng)導車(chē)輛的有序排放；b。配合縣公安部門(mén)做好安全保衛工作。
三、迎賓及入住。
1、職責部門(mén)：前廳部、行政辦。
2、職責人：繆艷、丁昀昀。
3、門(mén)僮二名：
4、禮儀小姐八名：
5、要求：a。門(mén)僮務(wù)必配戴白手套；歡迎語(yǔ)歡迎光臨＊＊國際大酒店；確?？腿税踩萝?chē)，及時(shí)將客人行李放置行李車(chē)送至房間。b。禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶資料：“＊＊歡迎您”c?？偱_人員提前做好房卡、入袋。d?？倷C人員負責叫醒服務(wù)；e。商務(wù)中心配合建立辦領(lǐng)導準備好每一天就餐的席位卡及8月31日上午8。30分長(cháng)江廳的席位卡。
四、房間安排。
1、職責部門(mén)：客房部。
2、職責人：吳穎。
3、服務(wù)員：
4、要求：a。配合工程部確保本次接待的所有用房設施、設備完好；b。檢查所有用品是否齊全；c?？腿诉M(jìn)店后，在4f、5f電梯口安排專(zhuān)人，負責將客人引進(jìn)房間；d。配合采供部保證房間的水果等到位；e。提前做好房?jì)燃斑^(guò)道的滅蚊、滅蒼蠅工作；f。對本次接待的所有用房提前做好通風(fēng)工作，確保房?jì)葻o(wú)異味；g。配合采供部及時(shí)補充所有用房的小食品。
五、會(huì )議室安排。
1、職責部門(mén)：客房部、康樂(lè )部。
2、職責人：吳穎、沈松華。
3、二樓會(huì )議室服務(wù)員：
四樓長(cháng)江廳服務(wù)員：
五樓貴賓廳服務(wù)員：
六樓會(huì )議室服務(wù)員：
二樓玫瑰廳服務(wù)員：
4、要求：a。配合工程部確保本次接待的所有會(huì )議室設施、設備完好；b。拆除二樓會(huì )議室四周的椅子，在會(huì )議室三面放置條桌，鋪藍色臺布，空余一邊放5張椅子；c。做好各會(huì )議室的衛生清掃工作；d。按照接待方案安排，定人定崗。
六、餐飲安排。
1、職責部門(mén)：餐飲部、中廚房。
2、職責人：陳小燕、何志剛。
3、服務(wù)員：
4、要求：a。配合工程部確保本次接待餐廳設施、設備完好；b。檢查所有餐具是否齊全；c。檢查餐廳的衛生狀況尤其做好滅蒼蠅；d。及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部溝通餐廳其他用品的落實(shí)狀況。鮮花、音響、話(huà)筒、席位卡等e。根據接待方案落實(shí)好每一天餐廳的服務(wù)人員，做到定人定崗。
七、檢查監督。
1、職責部門(mén)：質(zhì)培部。
2、職責人：朱建紅。
3、要求：在所有接待活動(dòng)開(kāi)始前，按照接待方案的要求，檢查各部門(mén)的落實(shí)狀況，并及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部溝通、落實(shí)。
1、職責部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)部。
2、職責人：張小琴、劉曉東。
3、要求：檢查各部門(mén)的落實(shí)狀況，與各職能部門(mén)及時(shí)溝通并上報領(lǐng)導小組。
九、結算。
1、職責部門(mén)：財務(wù)部。
2、職責人：魏竹君。
3、要求：a。前臺各收銀點(diǎn)務(wù)必熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時(shí)光、活動(dòng)過(guò)程等。b。熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問(wèn)題。c。每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準備完畢，備用。
十、幾點(diǎn)說(shuō)明。
1、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成狀況，逐條落實(shí)。
2、召集本部門(mén)會(huì )議，制定部門(mén)接待計劃，職責落實(shí)到人。
3、凡一線(xiàn)工作人員熟記“應知應會(huì )”，并注意使用普通話(huà)。
地處首都南大門(mén)的xx市以維護人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，以超前化解、控制越級、減少群訪(fǎng)、避免重訪(fǎng)、嚴防激化為主要目標，探索推行了信訪(fǎng)穩定“三個(gè)一”工作機制，有效地解決了群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，夯實(shí)了“護城河”工程的基礎，為全市改革開(kāi)放、經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )造了優(yōu)良的社會(huì )環(huán)境。自1999年以來(lái)，該市已連續5年未發(fā)生一起進(jìn)京、赴省、到保定市越級集體上訪(fǎng)。
為了給群眾信訪(fǎng)提供更廣泛的途徑，減少和避免越級上訪(fǎng)，xx市委、市政府在充分調查研究的基礎上，出臺了《關(guān)于加強市級領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)的意見(jiàn)》，著(zhù)力構筑立體交叉的信訪(fǎng)接待網(wǎng)絡(luò )。首先是將信訪(fǎng)領(lǐng)導接待范圍廣泛延伸，構筑橫向到邊、縱向到底的信訪(fǎng)接待網(wǎng)絡(luò )。該市在原市級領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)的基礎上，向鄉鎮、部門(mén)延伸，在全市15個(gè)鄉、鎮、辦事處、開(kāi)發(fā)區和30個(gè)市直部門(mén)全部建立了信訪(fǎng)接待日制度，每周四和周五，由各鄉鎮、部門(mén)主要領(lǐng)導在本單位接待群眾信訪(fǎng)。其次是將信訪(fǎng)接待內容廣泛拓展延伸，構筑內容豐富、時(shí)間充足的信訪(fǎng)接待網(wǎng)絡(luò )。20**年以來(lái)，xx市將市級領(lǐng)導接待日，由每周的一天增加到每周二天，同時(shí)每周增加一天涉法涉訴信訪(fǎng)接待日，即：每周二、周三為市級領(lǐng)導接待日，每周二為涉法涉訴信訪(fǎng)接待日，由市政法委牽頭，公安局、檢察院、法院、司法局的主要領(lǐng)導參加。截止目前，該市政法系統已集中接訪(fǎng)40次，共處理涉法案件244件，徹底辦結181件。
為保證立體接待網(wǎng)絡(luò )的實(shí)際效果，該市從規范接待工作程序入手，以保證領(lǐng)導到崗、到位、盡職、盡責。首先是公開(kāi)接待日程。通過(guò)電視臺公布領(lǐng)導接待的總體日程安排，并在市信訪(fǎng)局和各鄉鎮、市直部門(mén)門(mén)口公示每周接待領(lǐng)導的姓名、職務(wù)和分管工作。其次是嚴肅接待紀律。該市要求信訪(fǎng)接待工作由市委書(shū)記、市長(cháng)，各鄉鎮、市直部門(mén)一把手親自?huà)鞄?，無(wú)論工作多忙，領(lǐng)導必須到崗接待，遇有開(kāi)會(huì )和外出學(xué)習考察，要向單位主要領(lǐng)導請假，并由當日接待領(lǐng)導本人自行調整。第三是規范接待方法。為保證接待效果，該市專(zhuān)門(mén)制定了“五要五不要”的接待原則，即：對上訪(fǎng)群眾要滿(mǎn)腔熱忱，不要態(tài)度冷漠；對群眾提出的問(wèn)題要耐心解決，不要敷衍應付；對群眾的過(guò)高要求要闡明政策，不要動(dòng)輒訓斥；對能夠當場(chǎng)拍板解決或明確答復的問(wèn)題要當機立斷，不要優(yōu)柔寡斷；對一時(shí)不能解決或政策不允許的，要做好思想政治工作，不要一推了之。第四是明確接訪(fǎng)責任。為提高領(lǐng)導接訪(fǎng)工作效率，減少交叉重復接訪(fǎng)，加大解決問(wèn)題的力度，該市實(shí)行首接責任制，即：每一位接待領(lǐng)導對所接待的信訪(fǎng)案件從接待、批辦、立案、協(xié)調、調度、回訪(fǎng)等一直負責到底，直至信訪(fǎng)人反映的問(wèn)題得到妥善解決。對不能按時(shí)辦結或解決問(wèn)題推諉扯皮，而導致集體訪(fǎng)、越級訪(fǎng)或重訪(fǎng)的，嚴格追究有關(guān)領(lǐng)導和人員的責任，并列入年終考核。
為使接訪(fǎng)工作真正落到實(shí)處，該市市級領(lǐng)導班子成員率先垂范，從上到下形成了齊抓共管的合力。20**年以來(lái)，該市四大班子領(lǐng)導的信訪(fǎng)接待從未出現空崗現象，已接待來(lái)訪(fǎng)群眾513戶(hù)，943人次。特別是保定市委副書(shū)記、xx市委書(shū)記于群同志和市長(cháng)黃恩橋同志，身先士卒，不但按期接訪(fǎng)，遇有其他領(lǐng)導外出開(kāi)會(huì )不能正常接訪(fǎng)時(shí)，還主動(dòng)替其他領(lǐng)導接訪(fǎng)，把大量的苗頭和隱患化解在了萌芽狀態(tài)，把大量的矛盾問(wèn)題解決在了當地。有一次，是保定市委副書(shū)記、xx市委書(shū)記于群同志從上午8：30分一直到下午4：30分連續接訪(fǎng)8個(gè)小時(shí)，連午飯也沒(méi)有顧上吃，先后接待來(lái)訪(fǎng)群眾46戶(hù)。
為從根源上解決推訪(fǎng)、拖訪(fǎng)、壓訪(fǎng)、堵訪(fǎng)、瞞訪(fǎng)等現象，化解纏訪(fǎng)、無(wú)理訪(fǎng)、重復訪(fǎng)、越級訪(fǎng)等問(wèn)題，暢通信訪(fǎng)渠道，規范信訪(fǎng)程序，保障信訪(fǎng)人的合法權益。xx市自20**年8月份探索建立六項制度，努力做到有訪(fǎng)必接，接訪(fǎng)及時(shí)，有信必辦，辦理及時(shí)。
一是實(shí)行信訪(fǎng)接待微機登記、備案、告示制度。該市規定信訪(fǎng)人到相關(guān)部門(mén)信訪(fǎng)，接訪(fǎng)部門(mén)首先把信訪(fǎng)人的相關(guān)情況，如：時(shí)間、單位、姓名、性別、年齡以及反映的問(wèn)題、要求等按鄉鎮和單位全部輸入微機登記備查。對信訪(fǎng)人反映的問(wèn)題、接待領(lǐng)導和答復解決意見(jiàn)也同時(shí)輸入微機登記備查。二是探索信訪(fǎng)三聯(lián)單制度。為避免和減少越級訪(fǎng)的發(fā)生，該市規定凡信訪(fǎng)人越級上訪(fǎng)至市一級，如屬初訪(fǎng)由信訪(fǎng)局向有關(guān)責任單位下達《越級信訪(fǎng)通知單》，限期解決。信訪(fǎng)人如向有關(guān)鄉鎮、部門(mén)反映問(wèn)題，責任單位要和其簽訂《雙向責任書(shū)》，辦結后出具《信訪(fǎng)答復意見(jiàn)書(shū)》，兩個(gè)材料一式三份，上訪(fǎng)人、責任歸屬單位、信訪(fǎng)局三方各持一份。信訪(fǎng)人到市信訪(fǎng)局或市直有關(guān)部門(mén)申請復查，須出示《雙向責任書(shū)》和《信訪(fǎng)答復意見(jiàn)書(shū)》，否則不予接待。三是嚴格落實(shí)首接責任制。為提高信訪(fǎng)工作效率，該市推行誰(shuí)接待誰(shuí)負責到底的辦法。市級領(lǐng)導到市信訪(fǎng)局接待群眾來(lái)訪(fǎng)實(shí)行首接責任制，即：誰(shuí)接待誰(shuí)負責，對所接待的信訪(fǎng)案件要按照“四明確”的要求，從接待、批辦、協(xié)調、調度等一直負責到底，直至信訪(fǎng)人反映的問(wèn)題得到妥善解決。四是推行信訪(fǎng)案件調度會(huì )制度。為使信訪(fǎng)人反映的問(wèn)題及時(shí)妥善解決，該市按照領(lǐng)導接訪(fǎng)首接責任制的要求，實(shí)行誰(shuí)接待誰(shuí)調度，從領(lǐng)導接待之日起計算，一個(gè)月后兩個(gè)月內，由相關(guān)領(lǐng)導組織信訪(fǎng)案件調度會(huì )，遇有突發(fā)信訪(fǎng)案件隨時(shí)召開(kāi)調度會(huì )。被調度單位要隨時(shí)把信訪(fǎng)案件的辦理情況向有關(guān)接待領(lǐng)導匯報、反饋，集體分析案情，研究制定解決措施，并進(jìn)行信訪(fǎng)工作經(jīng)驗交流。截止目前，該市已召開(kāi)協(xié)調調度會(huì )36次，協(xié)調解決疑難問(wèn)題38件。五是無(wú)理訪(fǎng)確認制度。就是一個(gè)信訪(fǎng)案件是不是無(wú)理訪(fǎng)，先由市信訪(fǎng)局提出意見(jiàn)，再由市信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組會(huì )議認定，經(jīng)會(huì )議認定為無(wú)理訪(fǎng)的，首先要對其進(jìn)行批評教育，其次要向信訪(fǎng)人下達《無(wú)理訪(fǎng)通知書(shū)》，要求其認識錯誤，息訴罷訪(fǎng)，如不聽(tīng)勸阻，依然無(wú)理纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)的，依據相關(guān)法律規定，由公安機關(guān)進(jìn)行處罰，旨在收到打擊少數，教育群眾，依法有序信訪(fǎng)的.目的。六是信訪(fǎng)工作通報制度。為達到表彰先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、交流經(jīng)驗、分析形勢、研討信訪(fǎng)工作新思路的目的。市信訪(fǎng)局把每月市領(lǐng)導接訪(fǎng)情況、市領(lǐng)導主持召開(kāi)的調度會(huì )情況、每月信訪(fǎng)情況及市委、市政府關(guān)于解決信訪(fǎng)問(wèn)題采取的舉措落實(shí)情況進(jìn)行匯總，并向全市鄉鎮、部門(mén)每月一通報；市委辦、政府辦負責將每季度信訪(fǎng)情況進(jìn)行通報；半年和全年信訪(fǎng)情況由市委、市政府通報。而且專(zhuān)門(mén)出臺了《xx市各鄉、鎮、辦事處、開(kāi)發(fā)區信訪(fǎng)工作年度責任目標考核辦法實(shí)施細則（試行）》，對各鄉、鎮、辦事處、開(kāi)發(fā)區、市直各部門(mén)信訪(fǎng)工作實(shí)行量化動(dòng)態(tài)管理，并嚴格考核。對年終考核優(yōu)秀的單位和個(gè)人，給予獎勵，成績(jì)突出的給予重獎，對評定為末位檔次的，實(shí)行信訪(fǎng)工作一票否決，單位不得評先，分管領(lǐng)導和主要領(lǐng)導一年內不得提拔重用。
通過(guò)實(shí)行信訪(fǎng)接待微機登記、備案、告示制度、信訪(fǎng)三聯(lián)單制度和無(wú)理訪(fǎng)確認制度，進(jìn)一步暢通了信訪(fǎng)渠道，規范了信訪(fǎng)程序，維護了信訪(fǎng)秩序，對有效防止無(wú)理纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)、重訪(fǎng)、越級訪(fǎng)發(fā)揮了效用。據該市信訪(fǎng)局統計，自20**年8月份實(shí)行新的制度以來(lái)，信訪(fǎng)量呈逐月下降趨勢，特別是重訪(fǎng)量明顯下降，已由原來(lái)的65％下降到現在的25％，信訪(fǎng)秩序明顯好轉，越級訪(fǎng)也在低位運行。領(lǐng)導接待首接責任制制度、信訪(fǎng)案件調度會(huì )制度和信訪(fǎng)工作通報制度，進(jìn)一步提高了各級領(lǐng)導干部“穩定壓倒一切、責任重于泰山”和“群眾利益無(wú)小事”的意識，轉變了工作作風(fēng)，有效地發(fā)揮了市、鄉兩級第一道防線(xiàn)的作用，有效地防止和減少了越級訪(fǎng)的發(fā)生。
為貫徹落實(shí)黨的十六屆四中全會(huì )精神，加強各級干部的執政能力和執政水平，增進(jìn)黨群、干群關(guān)系，從源頭上化解社會(huì )矛盾，xx市委制定出臺了《關(guān)于建立領(lǐng)導干部下訪(fǎng)接待群眾制度的意見(jiàn)（試行）》，將信訪(fǎng)工作關(guān)口前移，實(shí)行領(lǐng)導干部“一線(xiàn)”接訪(fǎng)。