學(xué)校是一座知識的寶庫，讓我們可以不斷地汲取知識的營(yíng)養。學(xué)校教育的意義與價(jià)值，小編為大家整理了一些學(xué)校教育的相關(guān)理論和實(shí)踐案例，希望能給大家一些思考。

接待方案

副組長(cháng)：齊學(xué)軍陳術(shù)根李新毅。

（一）資料、牌匾等準備。

1、活動(dòng)指南（含“校慶活動(dòng)須知”、“活動(dòng)日程安排”、“校友聯(lián)誼活動(dòng)場(chǎng)地安排”、“接待聯(lián)系電話(huà)”、“縣成交通示意圖”、“校園分布示意圖”）：資料請校慶辦提供，教育印刷廠(chǎng)印制。17號審方案，22號到位。負責人：趙羅海。

2、捐款公布牌：校友捐款牌、教職工捐款牌、友好單位捐款牌、祝賀單位（賀信、賀電）。負責人：陳術(shù)根。16號設計方案，22號制作到位。

3、桌簽：15cm×4cm，“校友簽到處”9塊，“歷任教職工簽到處”1塊，“來(lái)賓簽到處”5塊，“已捐款校友、來(lái)賓簽到處”1塊，“省、市領(lǐng)導簽到處”1塊，“住宿登記處”1塊。負責人：陳術(shù)根。17號審方案，22號制作到位。

4、標牌：8cm×12cm，“校友簽到處”2塊，“來(lái)賓簽到處”2塊，已捐贈校友、來(lái)賓簽到處1塊，校友紀念品領(lǐng)取處1塊，來(lái)賓紀念品領(lǐng)取處1塊。負責人：陳術(shù)根。17號審方案，22號制作到位。

5、校友聯(lián)誼場(chǎng)地安排：25cm×4cm，用紅紙寫(xiě)“××年畢業(yè)校友聯(lián)誼室”，劉俊才書(shū)寫(xiě)，1月24日前完成。15號審方案。陳術(shù)根負責。

6、指路牌：8塊，8cm×12cm，“校友、來(lái)賓簽到處由此去”?！笆∈锌h領(lǐng)導簽到處由此去”。負責人：陳術(shù)根。17號審方案，24號到位。

7、簽到登記表：1人一組，粉紅、大紅各2張。陳術(shù)根負責。22號到位。

8、工作人員符號：24個(gè)，“湘潭縣一中6周年校慶工作人員”。13號審方案，22號到位。趙羅海負責。

9、紀念品券：來(lái)賓券15張，校友券3張，來(lái)賓券用粉紅色，校友券用大紅色。趙羅海負責。17號審方案，22號由印刷廠(chǎng)印制到位。

1、簽到臺：老辦公桌（在宣傳窗前大道上排成一行，共16套）。

（二）簽到和紀念品發(fā)放組（責任人：陳術(shù)根、李新毅）。

1、制作簽到簿、紀念品券：設計簽到簿樣式，含班級、姓名、捐款金額、單位、人次、電話(huà)、備注等要素。紀念品券樣式分校友和來(lái)賓兩種規格，15號審方案，1月18日前完成。趙羅海負責。

2、布設簽到臺：在教學(xué)樓門(mén)廳設1個(gè)“校友簽到處”、5個(gè)“來(lái)賓簽到處”，1個(gè)“已捐贈來(lái)賓校友簽到處”，1月26日前完成。趙羅海負責。

3、在校內布設校友和來(lái)賓簽到指示路牌，1月26日前完成。趙羅海負責。

4、簽到、收禮金、禮品發(fā)放、餐票發(fā)放：

（1）禮品裝袋人員安排：

組長(cháng)：陳術(shù)根。

成員：李新毅彭光明李坤元馬興旺劉建民喻立娥。

馮怒江張映湘楊正春陽(yáng)義軍羅玉蘭趙佩芝。

職責：負責紀念品裝袋、存放，張貼標簽，布設指示路牌，布置簽到臺。紀念品存放處：南教學(xué)樓一樓西4、東4教室。（1月26日前完成）24小時(shí)值班：楊紅負責安排人員。

（2）校友來(lái)賓簽到：（1月27日下午2：開(kāi)始到南教學(xué)樓門(mén)廳）。

xxxx。

（三）咨詢(xún)、引導組。

組長(cháng)：何艷紅。

成員：許欣高亞。

引導員：學(xué)生4人（校門(mén)主干道兩側至簽到處、展室，統一服裝）。

（四）賓館接待。

賓館名稱(chēng)工作人員名單主要職責。

五洲通賓館劉建民、付舉紅。

學(xué)生2人做好接待工作，安排住宿和27日晚餐、28日早餐，安排好未帶車(chē)校友來(lái)賓的交通，負責生活安排。

瑞鴻山莊馬興旺、尹香清。

學(xué)生2人。

（聯(lián)誼室配備茶葉、塑料杯、開(kāi)水瓶或者飲水機、學(xué)生接待3人（兩女一男），每名學(xué)生準備開(kāi)水瓶?jì)蓚€(gè)，早上7：3之前打好開(kāi)水送到指定的教室，要求開(kāi)水房全天供應開(kāi)水。）。

北教學(xué)樓一樓高一辦公室一：歷任教師聯(lián)誼室，同時(shí)請老師分別到曾經(jīng)所教年級、班級學(xué)生聯(lián)誼室參加聯(lián)誼活動(dòng)。

北教學(xué)樓一樓高一辦公室二：離退休老教師休息室。

辦公樓二樓會(huì )議室：來(lái)賓聯(lián)誼室。

辦公樓三樓會(huì )議室：來(lái)賓聯(lián)誼室。

1、指示牌。

2、校友捐款榜。

班級姓名金額班級姓名金額。

3、祝賀單位賀信。

單位賀信單位賀信。

4、祝賀單位捐款榜。

單位捐款單位捐款。

5、教職工捐款榜。

姓名金額姓名金額姓名金額。

6、紀念品券樣式。

接待方案

接待對象：中心職工(包括在職職工、離休干部和退休職工等);。

接待形式：電話(huà)、書(shū)信、座談;。

接待方式：隨訪(fǎng)隨接待或預約接待;。

中心主要領(lǐng)導按照接待日安排表(見(jiàn)附件1)定期值班，如臨時(shí)有事或出差無(wú)法接待，需提前告訴行辦，以便調整接待領(lǐng)導。

1、現場(chǎng)座談。

職工與接待領(lǐng)導應對面座談，反映問(wèn)題或提出推薦和意見(jiàn)，行辦做好記錄，填寫(xiě)《上海市醫療急救中心領(lǐng)導接待日登記表》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《登記表》”)，如在接待中不能當時(shí)處理的，由參加接待的領(lǐng)導在《登記表》中批示，由行辦向承辦科室交辦，并負責跟蹤督辦，限期辦結。

2、電話(huà)和信訪(fǎng)件。

(1)行辦做好電話(huà)記錄，填寫(xiě)《登記表》交由當周接待領(lǐng)導批示，提出意見(jiàn)，并負責跟蹤督辦，在15日內辦結。

(2)行辦做好信訪(fǎng)件收取、閱讀，填寫(xiě)《登記表》，交由當周接待領(lǐng)導批示，提出意見(jiàn)，并負責跟蹤督辦，在15日內辦結。

(3)預約聯(lián)系電話(huà)：24027837(李霞)。

地址：徐匯區宜山路638號行政辦公室。

承辦科室應在15日內提來(lái)源理意見(jiàn)，分管領(lǐng)導審閱同意后及時(shí)反饋來(lái)訪(fǎng)者，并將處理狀況以書(shū)面形式上交行辦，行辦將處理狀況統一匯總，一個(gè)月向中心領(lǐng)導匯報一次，同時(shí)做好《登記表》的保管和歸檔工作。

此方案自20xx年1月1日開(kāi)始實(shí)施。

接待方案

（一）接待前的準備工作。

1、提前掌握來(lái)賓的具體情況。

（1）了解來(lái)賓總人數。

（2）來(lái)賓的職務(wù)、年齡、性別、風(fēng)俗習慣、身體狀況。

（3）來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)的目的、抵達及離開(kāi)的時(shí)間、交通工具和路線(xiàn)及其他的具體要求。

2、根據對來(lái)賓的情況了解做出相應的食宿安排。

飲食方面要針對來(lái)賓的風(fēng)俗習慣及宗教信仰、身體狀況來(lái)做安排，盡量在菜色上能體現地方特色，還有用公司上好的葡萄酒來(lái)做招待酒。

3、擬定日程表。

4、提前做好專(zhuān)家之前的到訪(fǎng)資料，準備好本次接待相關(guān)的材料文件以發(fā)放給公司員工。

5、邀請媒體電視做本次專(zhuān)家來(lái)訪(fǎng)專(zhuān)題采訪(fǎng)。

6、做好安全措施工作，安排好相關(guān)人員。提前做好醫療儲備工作以防突發(fā)情況。

7、確保車(chē)輛供應順暢保證能及時(shí)接送來(lái)賓。

8、預訂好來(lái)賓回國機票。

（二）確定好迎接人員以及提前做好迎賓所需物品。

1、確定好來(lái)賓到達的時(shí)間，提前到達接待處（注意：不準遲到）。

2、準備好一塊迎接牌，用來(lái)賓看得懂的文字書(shū)寫(xiě)上具體信息。字牌書(shū)寫(xiě)工整，字體醒目。

3、接到客人后，要主動(dòng)上前打招呼問(wèn)候，雙手遞上名片。屆時(shí)面帶微笑，熱情有禮。

（三）確定陪車(chē)人員及送行人員的安排。

1、準備6份具有紀念性意義的禮物送給來(lái)賓。

2、提前把路線(xiàn)安排好，以防交通不方便。

（四）做好宴請人員的安排。

宴會(huì )上，比如在祝酒、敬酒時(shí)需要有人提議來(lái)干杯，可以是嘉賓或主方的人員。進(jìn)行干杯時(shí)注意應起身右手端正酒杯再用左手扶住杯底，面帶微笑巡視四方或目視自己的敬酒對象，說(shuō)完祝酒話(huà)后，需一飲而盡。

接待方案

1.1提前2天掌握接待任務(wù)具體安排,包括時(shí)間、餐次、人數、用餐方式等安排。

1.2衛生監督員對博瑞花園酒店供應的食品及其食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行全面的衛生監督、指導，并做好現場(chǎng)監督檢查筆錄。

衛生監督員對現場(chǎng)監督檢查中發(fā)現的衛生問(wèn)題要記錄在案，責令立即整改；問(wèn)題嚴重的，及時(shí)向大隊領(lǐng)導和重大活動(dòng)主（承）辦單位報告；對于存在問(wèn)題特別嚴重的、不予整改的或者整改后仍難以保障重大活動(dòng)衛生安全的，建議重大活動(dòng)主（承）辦單位取消其承擔接待重大活動(dòng)資格，并依法查處。

1.3食品衛生檢查。

1.3.1掌握食品、食具衛生狀況，對存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，并督促其整改。必要時(shí)，應予以處罰。

1.3.2對接待用酒、飲料、糕點(diǎn)、食品原料等的進(jìn)貨渠道、供貨者的食品衛生許可證及食品檢驗合格證進(jìn)行抽查，必要時(shí)，可進(jìn)行抽樣檢驗。

1.3.3督促博瑞花園酒店在接待前對廚房及其衛生設施進(jìn)行全面清潔，對地面、墻角、臺面、蒸箱、冰箱、食品盛器及工用具等進(jìn)行一次全面清洗、消毒。必要時(shí)，抽查消毒效果。

1.4從業(yè)人員衛生管理。

1.4.1對全體參與接待的從業(yè)人員健康證進(jìn)行核查。

1.4.2了解食品從業(yè)人員近期健康狀況，對近期患有各種傳染病、重感冒、腹瀉等職工進(jìn)行登記。凡患有食品禁忌病的從業(yè)人員須立即調離工作崗位。

1.5審查菜單:做好供餐食譜的審查工作，提出審查意見(jiàn)。不得供應禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和易引起食物中毒的食品。

1.5.1菜單審查衛生要求。

1.5.1.1餐單中供應菜的品種數量應與加工制作工藝、加工條件相適應，并符合相應的衛生要求。監督員應詳細了解每個(gè)菜(點(diǎn)心)制作原料、制作過(guò)程（工藝）、制作時(shí)間、制作責任人、制作地點(diǎn)、暫存位置、出菜時(shí)間、供餐方式、措施。

1.5.1.2不得供應違禁生食水產(chǎn)品和其他禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品。

1.5.1.3操作工藝應保證成品制作完成至食用間隔時(shí)間在2小時(shí)以?xún)取?/p>

1.5.1.4原則上不允許外自帶食品，必須外帶食品供應的，安全衛生責任由活動(dòng)主辦方自負。博瑞花園酒店應留取外帶食品的樣品。

1.6與博瑞花園酒店簽訂《重大活動(dòng)（會(huì )議）接待衛生防病責任書(shū)》（附件）。

2.1現場(chǎng)監督。

2.1.1衛生監督人員應提前進(jìn)入酒店，對酒店的食品衛生情況進(jìn)行檢查，并對清掃消毒工作落實(shí)情況進(jìn)行復查。

2.1.2對食品加工制作過(guò)程進(jìn)行現場(chǎng)監督，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)督促整改。

2.1.3督促做好食品留樣工作。

2.1.4及時(shí)掌握從業(yè)人員和活動(dòng)參與者健康狀況。

2.2報告:對監督工作中發(fā)現的異常情況及時(shí)向活動(dòng)承辦單位及衛生行政部門(mén)報告。

2.3現場(chǎng)監督的主要工作范圍:原料采購、粗加工、中點(diǎn)、西點(diǎn)、水果、中餐、西餐、涼菜間、餐具消毒。

2.4主要工作環(huán)節：原料質(zhì)量、儲存衛生、操作衛生、個(gè)人衛生、環(huán)境衛生、餐具衛生。

2.5關(guān)鍵控制點(diǎn)：菜譜、熟食品存放時(shí)間、熟食品溫度、消毒、涼菜、交叉污染。

監督過(guò)程做到主動(dòng)、及時(shí)。

2.6現場(chǎng)抽樣檢測。

根據提供的餐單中菜肴，對供應的食品原料、成品進(jìn)行抽樣檢驗。檢查中發(fā)現有不合格的，應立即暫停使用。做好食品的抽樣、檢測并記錄。

保障工作結束1天內，衛生監督保障人員對保障期間的工作情況進(jìn)行書(shū)面小結。

一旦發(fā)生食源性疾病，立即啟動(dòng)《成都市龍泉驛區衛生行政執法大隊所突發(fā)公共衛生事件應急處理預案》，做到快速處理，不擴散，就地撲滅疫情。

成立“xxxx酒店接待活動(dòng)”食品衛生安全保障工作領(lǐng)導小組，負責領(lǐng)導、協(xié)調落實(shí)食品衛生安全保障工作。

組長(cháng)：xxx（區衛生行政執法大隊副隊長(cháng)）。

副組長(cháng)：xxx（區衛生行政執法大隊副隊長(cháng)）。

xxx（區衛生行政執法大隊隊長(cháng)助理）。

成員：xxx（區衛生行政執法大隊辦公室副主任）。

xxx（區衛生行政執法大隊衛生監督一科科長(cháng)）。

xxx（區衛生行政執法大隊衛生監督一科副科長(cháng)）。

20xx年3月29日派出監督員提前介入，對博瑞花園酒店的食品衛生情況進(jìn)行全面監督檢查，針對存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)并督促其整改；20xx年3月31日派出2名食品衛生監督員在博瑞花園酒店駐點(diǎn)監餐。

重大活動(dòng)（會(huì )議）接待衛生防病責任書(shū)。

依據《中華人民共和國食品衛生法》、《突發(fā)公共衛生事件應急條例》、《餐飲業(yè)食品衛生管理辦法》等法律法規,為防止食品污染和有害因素對人體健康的危害，保障食品衛生安全，確保參與該次活動(dòng)（會(huì )議）的領(lǐng)導及代表的飲食安全特制定衛生防病責任書(shū)。

1、成立衛生防病工作領(lǐng)導小組，落實(shí)崗位責任制，健全各項衛生制度，領(lǐng)導小組定時(shí)進(jìn)行檢查、獎懲兌現。

2、接受衛生執法部門(mén)的技術(shù)指導，接待前做好基礎衛生工作，對內外環(huán)境采取有效的滅蠅、滅鼠措施。

3、從業(yè)人員必須經(jīng)體檢、培訓合格后，方能上崗。接待中如發(fā)現有腹瀉的從業(yè)人員應立即下崗治療。

4、食品加工各功能間應布局合理，做到功能分區、清污分流。食品加工、制作過(guò)程中要防止交叉污染，食品用工具定點(diǎn)存放，使用后洗凈、消毒、保潔。

5、選用食品原、輔料必須保證新鮮、無(wú)毒、無(wú)害。使用定型包裝食品（包括活動(dòng)（會(huì )議）贊助的）堅持索證原則，其標簽必須符合國家“食品標簽通用標準”的規定。供應腌鹵熟食品須立足自身加工條件制作，禁止使用隔夜熟食品。熟食超過(guò)兩小時(shí)必須重新加熱處理；盡量不使用涼菜，不得使用皮蛋和四季豆；使用的海鮮產(chǎn)品應煮透、炸透、蒸透，防止里生外熟。果盤(pán)制作應將水果清洗和消毒后在熟食間制作。

6、菜譜應提前兩天交監督員進(jìn)行審查，應按審查同意后的菜譜進(jìn)行加工制作。每餐每種食品留樣100克，放入專(zhuān)用冰箱，在10℃以下封存48小時(shí)備查。

7、餐飲具必須消毒，嚴格按照消洗程序，操作必須達到消毒效果符合要求。

8、嚴格執行和落實(shí)衛生監督機構提出的公共場(chǎng)所及生活飲用水衛生要求。生活飲用水必須符合國家衛生標準，二次供水必須專(zhuān)人管理，加蓋加鎖，做好消毒工作。

9、如發(fā)現腹瀉等癥狀病人，應立即報區疾病預防控制中心和區衛生行政執法大隊。

接待單位責任人簽字：責任人簽字：

xxxxxxxxxx衛生行政執法大隊。

年月日年月日。

接待方案

一、檢查時(shí)間：

20xx年10月23日（星期五）上午。

二、檢查內容：

家電下鄉工作組織和部署情況、家電下鄉工作監管情況、家電下鄉補貼審核兌付情況和保障政策落實(shí)情況。

三、檢查人員。

趙顯人供銷(xiāo)總社黨組成員、理事會(huì )副主任。

孔培聰供銷(xiāo)總社經(jīng)濟發(fā)展與改革部副部長(cháng)。

費全發(fā)商務(wù)部綜合司政策協(xié)調處處長(cháng)。

高建忠國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監督司監督抽查處處長(cháng)。

王莉國家標準委工業(yè)標準二部電器與消費品處處長(cháng)。

趙維全供銷(xiāo)總社經(jīng)濟發(fā)展與改革部主任科員。

姚超英省政府辦公廳副主任。

趙銀玉商務(wù)廳副廳長(cháng)。

韓忠林財政廳副廳長(cháng)。

張宏斌財政廳副巡視員。

劉孝奇省供銷(xiāo)社副主任。

四、陪同人員。

擬請市政府主管領(lǐng)導，市政府主管秘書(shū)長(cháng)，市商貿局、財政局、供銷(xiāo)社、質(zhì)監局主要負責同志參加。

五、行程安排：

08：15西安市陪同檢查人員在索菲特酒店集合，并請市政府領(lǐng)導迎接檢查組。

08：30西安市陪同人員統一乘面包車(chē)前往閻良。

09：50到達閻良區，由閻良區政府區長(cháng)、主管副區長(cháng)及相關(guān)部門(mén)負責人在高速出口提前等候。

10:00前往泰利家電有限公司檢查。

10：20前往萬(wàn)匯（雪峰）家電商行檢查。

10：40前往西飛酒店會(huì )議室座談。擬請主管副市長(cháng)主持，閻良區區長(cháng)、海爾公司負責人分別匯報家電下鄉工作開(kāi)展情況。

11:40在西飛酒店就餐。

六、工作分工：

（一）市政府辦公廳負責檢查活動(dòng)的組織協(xié)調工作和檢查用車(chē)安排，通知相關(guān)部門(mén)，聯(lián)系西安電視臺、西安日報、西安晚報。

（二）市商貿局、市財政局負責準備西安市家電下鄉工作匯報材料。

（三）閻良區政府負責區家電下鄉工作匯報材料，安排座談會(huì )務(wù)工作和就餐。

接待方案

以純服飾的品牌與服飾設計在服裝行業(yè)領(lǐng)域是比較出名的服裝公司之一，并且服裝設計走在休閑服裝前線(xiàn)。該公司與本公司有長(cháng)期的合作關(guān)系，此次來(lái)訪(fǎng)是為了更好的促進(jìn)雙方發(fā)展，加強服裝設計技術(shù)與創(chuàng )意的交流。

我公司的劉總裁、張總經(jīng)理、羅秘書(shū)及其相關(guān)人員到成都機場(chǎng)去迎接所要來(lái)的相關(guān)貴賓。要求接待那天大家都要穿本公司工作裝，陪同的接待人員要有氣質(zhì)、形象好、性格開(kāi)朗、和藹可親、健談、做事認真仔細、注意細節等。

由總經(jīng)理及其秘書(shū)到機場(chǎng)接機，總裁在公司門(mén)口接待客人，并引領(lǐng)客人進(jìn)接待室。所需用品由后勤部負責購買(mǎi)，公關(guān)部配合；會(huì )場(chǎng)布臵由吳詩(shī)怡和張華負責；會(huì )場(chǎng)所需設備由公司技術(shù)人員負責。

1、環(huán)境布臵為暖色，會(huì )場(chǎng)入口擺放兩盆盆栽，會(huì )議桌中間擺放鮮花，每個(gè)座位前放臵一瓶礦泉水，每?jì)蓚€(gè)座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放臵在會(huì )議桌上。

2、布臵主席臺：會(huì )議桌上擺上桌簽、配臵話(huà)筒，背景天幕用深紅色的幕布，將會(huì )議的中英文會(huì )標“——”掛在天幕上。

3、配齊投影儀、麥克風(fēng)，會(huì )前調試完好。

附件：

接待中具體禮儀：

1、握手禮儀：

（1）握手的順序：

握手一般遵循“尊者決定”的原則。在長(cháng)輩與晚輩、上級和下級之間，應是前者先伸手；在男士與女士之間，應是女士先伸手；在主賓之間，應主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辭行時(shí)，應是客人先伸手，主人才能握手告別。在平輩朋友之間，誰(shuí)先伸手，誰(shuí)有禮；當別人不按慣例已經(jīng)伸出手時(shí)，應立即回握，拒絕握手是不禮貌的。

（2）握手的方法：

雙方在介紹之后，互致問(wèn)候時(shí)，待走到約一步左右的距離，雙方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開(kāi)并前指，其余四指自然并攏，用手掌和五指與對方相握并上下?lián)u動(dòng)。握手時(shí)應注意上身略向前傾面帶微笑，正視對方眼睛以示尊重；左手應當空著(zhù)，并貼著(zhù)大腿外側自然下垂，以示專(zhuān)一，用力適當不能過(guò)輕或過(guò)重；邊握手邊致意，比如：“您好！”“見(jiàn)到你很高興！”等等。握手的時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，一般以3～5秒為宜；男性與女性握手時(shí)，男方只須輕握一下女方的四指即可。

2、遞物與接物禮儀：

（1）遞接名片：

一般情況下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。

遞送名片時(shí)，應面帶微笑，正視對方，將名片的正面朝著(zhù)對方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前。如果是坐著(zhù)，應起身或欠身遞送，遞送時(shí)應說(shuō)“我叫×××，這是我的名片，請多關(guān)照?！边@類(lèi)的客氣話(huà)。

接受他人名片時(shí)，應起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說(shuō)“謝謝”，或“久仰大名”等，接過(guò)名片后，應十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當即請教，隨后將對方的名片放入自己的名片盒，千萬(wàn)不能隨手一放。

（2）遞接其他物品：

遞交任何物品時(shí)應恭恭敬敬地雙手遞上。若遞筆、剪刀之類(lèi)尖的物品時(shí)，需將尖頭朝向自己，而不能指向對方。接受物品時(shí)，一般情況下，凡是對方雙手恭恭敬敬遞過(guò)來(lái)的物品，都要雙手接過(guò)，同時(shí)點(diǎn)頭致意或道謝。遞物與接物的訓練在綜合訓練中進(jìn)行。

3、奉茶禮儀：

(1)、奉茶的方法：

上茶應在主客未正式交談前。要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著(zhù)茶杯的中部，左手托著(zhù)杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶杯端起從客人的右后側奉上同時(shí)要說(shuō)“您請用茶”。

（2）、奉茶的順序：

一般應為先客后主；先女后男；先長(cháng)后幼。如果來(lái)賓甚多，且其彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列四種順序上茶：其一，以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠依次上茶；其二，以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè )较蛞来紊喜?；其三，在上茶時(shí)，以客人的先來(lái)后到為先后順序；其四，上茶時(shí)不講順序，或是由飲用者自己取用。

（3）、注意事項：

a、忌用不清潔或有破損的茶具。

b、盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。

c、切勿讓手指碰到杯口。

d、為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿(mǎn)以佳。

e、并把握好續水的時(shí)機，以不妨礙賓客交談為佳，喝了三分之一后即可續水。

4、引導禮儀：

a．與長(cháng)輩、上司同行時(shí)，原則上應在他們的左邊或后面走，有急事需超越時(shí)要先道歉。

b．與女性同行，男性必須遷就女性的步伐。在馬路上男性應走在女性的左邊，上樓梯時(shí)男性應走在后面，而下樓梯時(shí)男性則應走在女性前面。

c．引導客人時(shí)，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度，切忌獨自在前，臀部朝著(zhù)客人。

d．賓主并排進(jìn)行，引導者應走在外側后面或偏后一些的位臵上；如果三人并行，通常中間為上，內側次之，外側再次之。

e．上樓梯時(shí)陪同人員應在扶手的一商務(wù)接待方案邊，讓客人走在前，下樓時(shí)可走在客人的前面，萬(wàn)一摔倒也不會(huì )沖倒后面的客人或上級。

f．乘電梯。與同級、同輩或不相識者同乘電梯，進(jìn)入時(shí)要講先來(lái)后到，出來(lái)時(shí)應由外而里。如果與尊長(cháng)、來(lái)賓乘梯，與客人或上級乘電梯時(shí)，也有個(gè)先后次序的講究。原則上客人和上級先進(jìn)先出。如果進(jìn)入無(wú)人管理的電梯，客人和上級人數較多，則宜自己首先進(jìn)入電梯按住電鈕以便客人或上級從容進(jìn)入電梯。

5、饋贈禮儀：

a．賀禮：企業(yè)開(kāi)張、大廈落成等。

b．喜禮：朋友結婚、長(cháng)輩生日等。

c．節慶：教師節、六一兒童節等。

d．探望病人：親友、同學(xué)、領(lǐng)導等。

看情況而定，在不同的場(chǎng)合根據不同的情景選著(zhù)不同的饋贈品。

接待方案

1．高度重視，周密安排，熱情接待，周到服務(wù)，為專(zhuān)家組順利完成評估工作創(chuàng )造條件。

2．實(shí)事求是，重點(diǎn)突出，充分展示體育學(xué)院的辦學(xué)條件和辦學(xué)水平，務(wù)求通過(guò)評估。

組長(cháng)：z。

副組長(cháng)：z。

成員：各科室主要負責人。

主要工作：全面負責，抽調人員，統籌、指導迎接評估各項工作；負責組織指揮、協(xié)調控制、檢查各項工作，領(lǐng)導各項工作小組。

1.會(huì )務(wù)組。

組長(cháng)：z。

成員：z。

主要工作：會(huì )場(chǎng)布置；會(huì )場(chǎng)服務(wù)；會(huì )場(chǎng)多媒體；攝像攝影；展板布置（考慮刮風(fēng)、下雨）；盆花布置。準備雨傘。

2．材料組。

組長(cháng)：z。

成員：各功能室負責人。

主要工作：校長(cháng)匯報材料；自評報告ppt；“十個(gè)一”；材料袋；準備和調配備查材料，為專(zhuān)家查閱、調閱相關(guān)材料提供服務(wù)，隨時(shí)準備解答專(zhuān)家提出的問(wèn)題。

3.宣傳報道組。

組長(cháng)：z。

成員：z。

主要工作：負責校內外迎評工作宣傳工作。包括對專(zhuān)家來(lái)校評估進(jìn)行全程攝像、拍照，掛網(wǎng)宣傳報道；專(zhuān)家組考察期間的工作記錄及匯總；宣傳橫幅、歡迎標語(yǔ)、彩旗的制作張掛。

4.聯(lián)絡(luò )組。

組長(cháng)：z。

副組長(cháng)：z。

成員：各班主任。

主要工作：負責與學(xué)校相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)傳達學(xué)校迎評精神；隨時(shí)掌握迎評動(dòng)態(tài)并反饋；負責“迎評”中與教師、學(xué)生聯(lián)系的相關(guān)工作。教師、各班聯(lián)絡(luò )員需及時(shí)向聯(lián)絡(luò )組通報情況。

5.環(huán)境衛生組。

組長(cháng)：z。

副組長(cháng)：z。

成員：各班主任后勤工作人員。

主要工作：負責學(xué)校、學(xué)生宿舍、教室、功能室、辦公室環(huán)境衛生工作。

6.學(xué)校觀(guān)察點(diǎn)組。

組長(cháng)：z。

成員：zz（講解員）各功能室負責人。

主要工作：要求設計好參觀(guān)路線(xiàn)及停留時(shí)間，熟練講解。

7.教學(xué)運行組。

組長(cháng)：z。

副組長(cháng)：各教研組長(cháng)。

成員：各任課教師。

主要工作：保障教學(xué)正常秩序；確保檢查期間課堂教學(xué)體現現代教學(xué)理念，使用現有的現代化設備。

8.學(xué)生工作組。

組長(cháng)：z。

副組長(cháng)：z。

成員：各班主任。

主要工作：學(xué)生日常管理（特別是早操、大課間活動(dòng)和學(xué)生展示活動(dòng)）；根據學(xué)校提出的工作要求，安排好學(xué)生參加活動(dòng)。

參加迎評匯報人員：正副校長(cháng)。

全體參與“迎評”人員必須提前到位。

參觀(guān)路線(xiàn)圖附后。

(一)各工作小組要責任到人，準備情況及時(shí)反饋給領(lǐng)導小組。

(二)材料組成員必須在全面了解本?？傮w自評材料的基礎上，熟練地掌握自己所負責的支撐材料內容。對每個(gè)數據、每一表述的來(lái)龍去脈都必須弄清楚，能按專(zhuān)家的要求隨時(shí)準備有關(guān)備查材料。

(三)班主任、任課教師要提前做好專(zhuān)家對學(xué)生和對教師的訪(fǎng)談準備。

(四)學(xué)生統一穿校服（洗干凈），早操、課間，行動(dòng)講秩序，言談講文明，注重禮儀。上課精力集中，發(fā)言踴躍。教師衣著(zhù)整潔，精神飽滿(mǎn)。

(五)做好校園環(huán)境衛生的整治工作5月5日前全面到位，9日再全面打掃一次。檢查當天，要有專(zhuān)人（小組）負責校園實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)保潔。

六、嚴肅紀律，做好評估期間教職工、學(xué)生的管理工作。

1.評估期間，全校教職員工、學(xué)生必須堅守崗位，無(wú)特殊情況者，不許請假。

2.5月9日晚至評估結束期間，所有教職工必須建立24小時(shí)的聯(lián)系方式，確保通訊暢通。

3.全體師生員工對學(xué)校的基本情況、對評估工作所涉及的相關(guān)內容要做到心中有數?！?。

4.教師要加深對評估工作重要意義的認識，認真備好、上好每一節課。

5.做好安全穩定工作。

附1：

附2：解說(shuō)詞。

進(jìn)?！獨g迎各位領(lǐng)導蒞臨指導。請到接待室。

多媒體室——首先請領(lǐng)導檢查我校的多媒體教室。該教室180平方米，配備了液晶投影儀，音響設備。

電腦房——我校電腦房面積108平方米，現在學(xué)生用的是龍芯電腦45臺，教師機是聯(lián)想的。配備了電子白板。

網(wǎng)管中心——該中心配備了校園網(wǎng)服務(wù)器，交換機等，滿(mǎn)足校園網(wǎng)絡(luò )管理需要。

美術(shù)室——該室108平方米，配有液晶投影儀、實(shí)物展臺等教學(xué)設備。美術(shù)老師是專(zhuān)職的，中高年級學(xué)生美術(shù)課全部在這里上。

體育器材室——學(xué)校體育器材室有兩個(gè)。這是體育器材1室，這是體育器材2室。

實(shí)驗室——實(shí)驗室建設比較早。里面是儀器儲藏室。配備了管理員電腦和教學(xué)用多媒體設備。學(xué)校開(kāi)辟了校外實(shí)踐基地。

音樂(lè )室——根據音樂(lè )課教學(xué)的實(shí)際需要，對教室作了布置。多媒體設備齊全?，F在播放的就是電腦中存儲的教學(xué)資源。

勞技室——開(kāi)展綜合實(shí)踐活動(dòng)是素質(zhì)教育和新課程實(shí)施的重要內容。上好勞技課有利于培養學(xué)生學(xué)用結合的意識和動(dòng)手能力、創(chuàng )新能力。

圖書(shū)室——學(xué)校藏書(shū)11000多冊，定期開(kāi)放。一般以班級為單位，集中借閱。班上有圖書(shū)角，學(xué)生可自由閱讀。原來(lái)都是手工管理，現正積極準備啟用圖書(shū)管理系統。

閱覽室——閱覽室有近45個(gè)座位，達到15：1的要求。

展板——展區1：

（1）這里介紹了學(xué)校概況。

（2）這里反映的是基礎設施建設上取得的成績(jì)。

（4）這個(gè)版面反映的是學(xué)校促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的一些努力。

（5）這個(gè)版面是專(zhuān)門(mén)反映陽(yáng)光體育開(kāi)展情況的。這個(gè)內容在剛剛結束的鹽城市陽(yáng)光體育藝術(shù)節開(kāi)幕現場(chǎng)展出過(guò)。

展板——展區2：

（1）這幾塊是去年接受鹽城市教育教學(xué)管理水平示范校驗收時(shí)做的。

（2）這幾塊是接受鹽城市特色學(xué)校驗收時(shí)做的。

結束語(yǔ)：感謝各位領(lǐng)導專(zhuān)家對我校工作的檢查指導。正如展板最后的結束語(yǔ)寫(xiě)的那樣……。

接待方案

1．與會(huì )議主辦方洽談，了解會(huì )議要求及所需服務(wù)項目。

2．提供會(huì )議所需要的航班、車(chē)票、住宿酒店、會(huì )議場(chǎng)所、交通等信息，并制定完備的會(huì )議預案書(shū)給會(huì )議方。

3．派專(zhuān)人協(xié)助客戶(hù)實(shí)地考察會(huì )議舉辦地的吃、住、會(huì )議場(chǎng)地、游、娛樂(lè )等相關(guān)方面的情況。

4．確定方案，簽訂合同，預付定金。

1．會(huì )議接待：專(zhuān)人負責機場(chǎng)，車(chē)站的禮儀、接站、公關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會(huì )議室擺放好歡迎調幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。

2．會(huì )前準備：準備好會(huì )議所需要的會(huì )議資料，會(huì )議用品，會(huì )議演講稿等會(huì )議相關(guān)物品。

3．會(huì )議場(chǎng)所：專(zhuān)人到會(huì )議室檢查會(huì )議室條幅、燈光、音響、茶飲等。

4．會(huì )議住宿：房間樓層及房間號確認，詢(xún)問(wèn)是否有特殊要求。

5．會(huì )議餐飲：用餐時(shí)間、用餐標準及特殊客人（回民）的確認。

6．會(huì )議旅游：旅游線(xiàn)路行程、用車(chē)、導游是否增加景點(diǎn)等確認。

7．會(huì )議娛樂(lè )：娛樂(lè )消費形式、消費標準、娛樂(lè )地點(diǎn)的確認。

8．會(huì )議服務(wù)：會(huì )議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。

1、結帳：提供會(huì )議過(guò)程中的詳細費用發(fā)生明細及說(shuō)明，專(zhuān)人與客戶(hù)進(jìn)行核對并結帳。

2、資料：會(huì )議后的資料收集，根據客戶(hù)要求制作會(huì )議通訊錄或花名冊。

3、合影：會(huì )議期間參會(huì )人員集體合影，會(huì )議結束前沖印出來(lái)分發(fā)給每位與會(huì )人員以做留念。

接待方案

為了做好第二屆中國餐飲業(yè)博覽會(huì )會(huì )務(wù)接待工作，組委會(huì )辦公室委托西安市成立餐博會(huì )會(huì )務(wù)接待組，并制定了第二屆中國餐飲業(yè)博覽會(huì )接待工作實(shí)施方案，具體如下：

2xx年1月17日至21日午前。

1月17日全天報到。

組委會(huì )負責接待由各省、自治區、直轄市和計劃單列市統一組團參會(huì )的代表。請各省、自治區、直轄市和計劃單列市組團單位在8月25日前將參會(huì )人數、入住賓館等級及要求報會(huì )務(wù)接待組（餐博會(huì )代表團擬入住賓館回執表附后），并將定金（5元/人）于8月31日前匯入餐博會(huì )會(huì )務(wù)組賬戶(hù)。

1月17日至2日的用餐由會(huì )務(wù)接待組統一安排。用餐安排在入住賓館，形式為自助餐或地方風(fēng)味餐飲，代表憑餐券在規定時(shí)間用餐。有特殊用餐要求的代表，請各地代表團聯(lián)絡(luò )員及時(shí)與住店會(huì )務(wù)接待小組聯(lián)系。

1月17日會(huì )議報到當天，接待組在西安咸陽(yáng)國際機場(chǎng)、西安火車(chē)站設接待點(diǎn)，各省、自治區、直轄市和計劃單列市組團的代表請提前以傳真形式將航班、車(chē)次及抵達西安的時(shí)間報接待組。

餐博會(huì )期間，代表參加活動(dòng)的市內區間交通用車(chē)由接待組統一安排。

1月21日會(huì )務(wù)接待組為代表安排送站，需提前離西安的代表請及時(shí)與住店會(huì )務(wù)接待小組聯(lián)系。會(huì )后需自行參觀(guān)考察的代表，會(huì )務(wù)接待小組可代為聯(lián)系酒店和旅行社，費用自理。

（一）會(huì )務(wù)費：每位代表會(huì )務(wù)費6元，會(huì )務(wù)費包括餐博會(huì )資料費、區間交通費、參觀(guān)交流場(chǎng)館門(mén)票、仿唐入城式和盛唐迎賓宴暨餐廚文藝表演費、大唐芙蓉園門(mén)票、閉幕式晚宴費、紀念品等。團體報名超過(guò)5人的以及要求參加部分活動(dòng)的代表可與會(huì )務(wù)接待組具體協(xié)商。

（二）食宿費：根據所住的不同賓館設a類(lèi)：15元/人，b類(lèi)：12元/人兩個(gè)等級標準。對于住宿、用餐有其他要求的代表團，也請在8月25日前與接待組聯(lián)系。

（三）減免事項：各省、自治區、直轄市和計劃單位列市代表團團長(cháng)免收食宿費、會(huì )務(wù)費；各地組團參會(huì )人數超過(guò)2人的，免收聯(lián)絡(luò )員（1名）的食宿費和會(huì )務(wù)費。

因代表離西安返程日期相對集中，接受統一安排食宿的代表需預定返程機（車(chē)）票的，請提前與會(huì )務(wù)接待組或入住賓館會(huì )務(wù)接待小組聯(lián)系。

xxxx。

接待方案

(一)學(xué)習目標。

要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準備。

(二)接待工作環(huán)境準備。

會(huì )客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內空氣、光線(xiàn)、顏色、辦公設備及會(huì )客室的布置等外在客觀(guān)條件。軟環(huán)境包括會(huì )客室的工作氣氛、接待人員的個(gè)人素養等社會(huì )環(huán)境。

制約會(huì )客室環(huán)境的因素很多，有自然因素、經(jīng)濟因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養因素。

會(huì )客室清潔、明亮、整齊、美觀(guān)，讓來(lái)訪(fǎng)者一走進(jìn)來(lái)就感到這里工作有條不紊，充滿(mǎn)生氣。如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的會(huì )客室，也應在辦公室中騰出一個(gè)比較安靜的角落來(lái)，讓來(lái)客一進(jìn)門(mén)就有個(gè)坐處，可以從容地講話(huà)。

(三)相應知識。

1.綠化環(huán)境。會(huì )客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應力求做到芳草鋪地，花木繁茂。室內綠化要合理地配置花木，會(huì )給室內增光添輝。

2.空氣環(huán)境?？諝猸h(huán)境的好壞，對人的行為和心理都有影響。室內通風(fēng)與空氣調節對提高接待工作效率十分重要。

3.光線(xiàn)環(huán)境。室內要有適當的照明。如長(cháng)時(shí)期在采光、照度不足的場(chǎng)所工作，很容易引起視覺(jué)疲勞。

4.聲音環(huán)境。室內要保持肅靜、安寧，才能使秘書(shū)人員聚精會(huì )神地從事接待工作。

(四)注意事項。

1.在接待工作中要加強門(mén)衛登記制度。

2.辦公室的設備、文件、檔案及其它重要財產(chǎn)，應該實(shí)行嚴格的安全防護措施，防止竊密現象發(fā)生。

(一)學(xué)習目標。

會(huì )客室應做好接待物質(zhì)準備。

(二)接待工作物質(zhì)準備。

會(huì )客室應準備好座位、茶水，還應有一部電話(huà)，以便在談及有關(guān)問(wèn)題需要詢(xún)問(wèn)有關(guān)部門(mén)時(shí)，可以立即打電話(huà)出去。有條件的情況下還應有復印設備，當來(lái)客需求索有關(guān)資料時(shí)，能立即復印。最好能在會(huì )客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書(shū)人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使會(huì )客室內顯得生氣盎然，可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)屋后有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來(lái)訪(fǎng)者排解等待的時(shí)間，可準備一些書(shū)報雜志、單位介紹等材料。

(三)相應知識。

辦公室的用具設計要精美、堅固耐用，適應現代化要求。辦公桌應美觀(guān)、實(shí)用。有條件的可采用自動(dòng)升降辦公椅，以適應秘書(shū)人員的身體高度。同時(shí)應根據不同工作性質(zhì)，設計不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應根據不同情況，設置垂直式檔案柜、旋轉式卡片架和來(lái)往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時(shí)翻檢。這些設備和桌椅一樣，應裝置滑輪，便于移動(dòng)。如有來(lái)訪(fǎng)者，就將其置于一隅。辦公室美，就會(huì )給來(lái)訪(fǎng)者好的印象。

(四)注意事項。

辦公室內部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境，還應注意改善工作場(chǎng)所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內容包括1.一致的目標。一致目標，才能使大家同心同德。

2.統一行動(dòng)。堅決反對不顧大局，只想到個(gè)人利害得失。

3.融洽的凝聚力。秘書(shū)人員要有吸引力和相融的態(tài)度。

(一)學(xué)習目標。

要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準備。

(二)心理準備。

秘書(shū)人員接待禮儀的基本要素是"誠心"，只有站在對方立場(chǎng)，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現出優(yōu)雅感人的禮儀。待人接物應該熱情開(kāi)朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏(yíng)得對方的好感。那種"門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦"的現象，令人反感。外面的人對于上司評價(jià)的標準，首先取決于秘書(shū)人員接待客人的情感。若一開(kāi)始受到秘書(shū)人員真誠親切的接待，來(lái)訪(fǎng)者對將見(jiàn)到的領(lǐng)導也會(huì )抱著(zhù)同樣的期待。反之，如果秘書(shū)人員對于來(lái)訪(fǎng)者拉長(cháng)臉，嫌麻煩，來(lái)訪(fǎng)者也一定會(huì )產(chǎn)生連鎖反應，認為領(lǐng)導也不會(huì )熱情。因此，秘書(shū)人員應有真誠的待客心理。

(三)相應知識。

要做好接待工作心理準備，重要的是要學(xué)習禮儀常識，塑造自身良好形象。

儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識。

秘書(shū)人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識。

1.儀容。

儀容即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內容所構成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。

(1)發(fā)式。

發(fā)式美是人儀表美的一部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。

(2)面容。

面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時(shí)間最長(cháng)的部位，也是最為動(dòng)人之處。男士應養成每天修面剃須的良好習慣。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。

(3)頸部。

頸部是人體最容易顯現一個(gè)人年齡的部位，平時(shí)要和臉部一樣注意保養。

(4)手部。

手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風(fēng)采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時(shí)適度地保護與美化手部是十分必要的，不容忽視。

接待方案

為了做好五一黃金周期間的游客接待工作，經(jīng)局黨組研究決定，制定了《****地震遺跡國20xx年五一勞動(dòng)節即將來(lái)臨，為了給廣大游客營(yíng)造一個(gè)安全、暢通、滿(mǎn)意的旅游環(huán)境，過(guò)一個(gè)舒心的五一勞動(dòng)節，按照縣委、縣政府的相關(guān)要求，特制定接待方案如下：

為做好五一期間的游客接待工作，成立東河口景區假日旅游領(lǐng)導小組：

組長(cháng)：

成員：

假日旅游領(lǐng)導小組下設辦公室、住宿接待組、交通指揮組、旅游環(huán)境整治組、安全組、宣傳組、旅游咨詢(xún)投訴組等7個(gè)組。具體分工如下：

（一）領(lǐng)導小組辦公室設在地震博物館辦公室。負責組織協(xié)調景區內假日旅游工作，堅持假日值班，及時(shí)處置各類(lèi)突發(fā)情況。

（二）旅游環(huán)境整治組由縣地質(zhì)公園管理局和城建環(huán)衛辦公室負責。主要是全面整治整個(gè)旅游景點(diǎn)及周邊環(huán)境秩序，根據旅游景點(diǎn)的最大接待量和以往黃金周的接待情況，找出服務(wù)設施方面存在的問(wèn)題，制定有效措施，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）交通指揮組由關(guān)莊交警中隊負責。主要負責黃金周期間的交通指揮、疏導、停車(chē)場(chǎng)管理等項工作，確保主要旅游交通道路順暢；提高車(chē)輛安全技術(shù)性能和運輸能力；加強對運營(yíng)車(chē)輛、場(chǎng)站出入口及安全通道的安全檢查，做好客流疏導工作，確保游客來(lái)的順利，走得順暢。

（四）安全組由關(guān)莊鎮派出所負責。職責是做好各景點(diǎn)、賓館、旅館、招待所和文化娛樂(lè )場(chǎng)所的安全保衛工作，防止火災、交通、重大治安和惡性案件的發(fā)生，確保旅客安全，做好處置突發(fā)事件的預案。

（五）宣傳組由縣地質(zhì)公園管理局負責。職責是做好五一期間的宣傳報導工作。

（六）旅游咨詢(xún)投訴組由游客中心負責。主要負責旅游咨詢(xún)和投訴，負責24小時(shí)假日值班，協(xié)調處理緊急情況。

各部門(mén)要按各自的職責分工制定工作方案，扎實(shí)有效的開(kāi)展工作。

（一）提高認識，全面啟動(dòng)迎接五一期間的各項工作。各相關(guān)部門(mén)和接待單位要在認真總結經(jīng)驗的基礎上，按照分工，細化責任，各盡其職，做好假日期間的各項工作。要認真解決好旅游交通和住宿設施、景區游覽等方面的問(wèn)題，搞好調度安排和各項應急措施準備；要認真落實(shí)重要旅游景點(diǎn)的環(huán)境整治和游客疏導方案，切實(shí)解決好停車(chē)場(chǎng)、公共廁所遺跡狹窄游路等薄弱環(huán)節上可能出現的問(wèn)題，消除事故隱患。

（二）強化安全管理，確保旅游安全。沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游，各部門(mén)、各單位要本著(zhù)對國家對人民高度負責的精神，強化安全生產(chǎn)教育，確保黃金周期間不發(fā)生大的旅游安全事故。認真開(kāi)展食品安全、交通安全的檢查，制定切實(shí)可行的安全措施，消除各種隱患。

（三）健全和完善假日值班制度。五一期間，各相關(guān)部門(mén)必須堅持值班，對各種急難問(wèn)題和突發(fā)事件要及時(shí)協(xié)調解決和處理，并將處置情況上報縣旅游局。對外公布的投訴電話(huà)要24小時(shí)有人值班。

接待方案會(huì )議接待方案

2、舉止風(fēng)度：

站姿：男士身體直立，抬頭挺胸，兩膝并嚴，腳跟靠緊，腳掌呈v字，雙手放至褲縫處;女士抬頭挺胸，雙目平視，表情自然，腹部平收，手臂自然下垂，中指微貼褲縫。坐姿：上體挺直，雙目平視，表情自然，兩手分別放在雙膝上，只坐椅面2/3。男士雙腿分開(kāi)，不超肩寬;女士雙腿自然彎曲并攏，兩腳平放。

3、表情：眼神自然、柔和、親切;始終要面帶微笑。

4、著(zhù)裝男式著(zhù)藏藍色或灰色的西裝套裝，白色襯衫，深色襪子，黑色皮鞋，要打領(lǐng)帶;女士穿單一色彩的西服套裙，內穿白色襯衫，腳穿肉色長(cháng)筒絲襪和黑色高跟皮鞋。

5、交談禮儀：聲音輕柔，音調柔和，手勢得體，端莊禮貌，注意聆聽(tīng)，學(xué)會(huì )贊美，幽默。

6、了解各國、各宗教的禁忌。

二、各活動(dòng)的禮儀。

1、迎送禮儀(包括乘車(chē)禮儀)。

a、準確掌握抵達及離開(kāi)的時(shí)間及地點(diǎn)，安排相應身份的人員前往迎送;b、了解正確的稱(chēng)呼(姓名+職務(wù))。并將我方迎接人員按職位高低介紹給與會(huì )客方。c、在迎送過(guò)程中，迎候人員始終面帶微笑，以表示歡迎之意;d、在為外賓送行時(shí)，臨上飛機之前，按順序同外賓一一握手告別，飛機在視野中消失方可離去;e、(陪車(chē)禮儀)請外賓從右側車(chē)門(mén)上車(chē)，坐于后排座位右側，接待人從左側車(chē)門(mén)上車(chē)，譯員坐在司機旁邊。代表團9人以上乘大轎車(chē)時(shí)，低位者先上車(chē)，下車(chē)順序相反;f、迎接人員陪來(lái)賓一同前往下榻處。通知賓館在食宿方面對一些有宗教和民族禁忌的代表予以特殊安排。并把準備好的有關(guān)材料，如會(huì )議日程和議程、會(huì )議其他有關(guān)文件、代表證等交給會(huì )議代表(可以放在一個(gè)會(huì )議皮包里)。對于在會(huì )議上安排發(fā)言的代表,事先明確的通知。并奉上歡迎晚宴的宴會(huì )邀請函。

2、會(huì )議。

預備會(huì )：事先預約一間會(huì )議室，通知各代表團秘書(shū)長(cháng)和聯(lián)絡(luò )員預備會(huì )的時(shí)間、地點(diǎn)。會(huì )議室布置應與主會(huì )場(chǎng)大致相同，準備好會(huì )議議程、日程等資料的復印與發(fā)放。

主題演講：代表演講時(shí)，要確保話(huà)筒的音效，禮貌引導演講者上講臺發(fā)表演講。

簽約：在會(huì )場(chǎng)里擺一張鋪墨綠色的臺呢的長(cháng)桌，桌上放置文具文稿，并擺一張椅子。桌后樹(shù)起與會(huì )國的國旗，由主持人宣布代表團團長(cháng)，按國家首字母順序，輪流上去簽名。這是一個(gè)嚴肅莊重的場(chǎng)合，要請新聞媒介對此進(jìn)行報道。

開(kāi)閉幕式及交接：安排sy市領(lǐng)導致開(kāi)幕、閉幕詞，與會(huì )主賓致歡迎詞，會(huì )議代表發(fā)言，有關(guān)負責人致總結性陳詞，下屆會(huì )議的主辦國代表發(fā)言等。

a、熟悉中餐餐具及餐具的用法，如筷子、勺、餐巾等。

斟酒、敬酒禮儀。

敬酒：先由每一桌主人向大家敬酒，大家應站起來(lái)，可以舉杯示意，不必碰杯，再象征性喝一口。然后可以由其他人敬酒。敬酒者應把自己的酒喝干，但不能勉強對方?？蛇m當加之簡(jiǎn)短的祝福。在主人主賓敬酒時(shí)，應停止用餐、停止交流。

工作餐(早餐會(huì ))禮儀(事先定好餐廳，再電話(huà)或口頭邀請)。

提前10分鐘抵達用餐地點(diǎn)，迎接各代表團長(cháng)的到來(lái)。座位往往不分主次，可自由就餐就坐。餐點(diǎn)不必過(guò)于豐盛，但要主動(dòng)回避對方的飲食禁忌。最好采取“分餐式”的就餐方式。另外為不耽誤工作，工作餐上的飲料應將烈性酒除外。

三、其他活動(dòng)的禮儀。

1、剪彩。

a、用具準備。長(cháng)約3米的細窄紅色綢帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤(pán)、紅色地毯。

b、會(huì )場(chǎng)準備。剪彩儀式會(huì )場(chǎng)設在圖書(shū)館門(mén)口。會(huì )表上可寫(xiě)“警民共建圖書(shū)館開(kāi)館典禮?！?/p>

c、確定剪彩人員。各國和國內各單位的較高一級長(cháng)官。按照國家首字母順序排列站齊。

d、挑選禮儀小姐。要求儀態(tài)文雅、大方莊重.著(zhù)中式禮服——紅色旗袍，穿高跟鞋，配長(cháng)筒絲襪，化淡妝，并以盤(pán)起發(fā)髻的發(fā)型為佳。

e、進(jìn)行必要的分工和演練。饋贈嘉賓的紀念性小禮品等，也應做好準備。

2、植樹(shù)事先準備好計劃方案，包括植樹(shù)的場(chǎng)地、時(shí)間、地點(diǎn)、參與的人員，交通工具以及植樹(shù)的工具如樹(shù)苗數量，鐵鏟，水桶等都要做好安排，另外安排好警力維持安全。對于行車(chē)路線(xiàn)、路況、車(chē)況以及此次活動(dòng)的采訪(fǎng)攝影等都要考慮周全。

3、游覽。

當參觀(guān)游覽項目確定后，制定詳細活動(dòng)計劃和日程，包括參觀(guān)路線(xiàn)、交通工具等，并及時(shí)通知有關(guān)接待人員和單位，安排好警力維持安全。在出發(fā)前，要及時(shí)檢查車(chē)況，分析行車(chē)路線(xiàn)，預先安排好用餐。路遠的還要預先安排好中途休息室，要把出發(fā)、集合和用餐的時(shí)間、地點(diǎn)及時(shí)通知客人和全體工作人員。并挑選相應身份的精干人員陪同并解說(shuō)。

接待方案

為了安排好xx公司的代表來(lái)上海與本公司洽談合資設廠(chǎng)事項的工作和各事項，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：

20xx年10月27—29日。

接機地點(diǎn)：xx。

地址：xx。

參觀(guān)地點(diǎn)：xx。

xx公司談判代表以及陪同人員。

總負責：xx(負責整個(gè)行程的指揮和協(xié)調工作)。

接待組：xx(翻譯人員，禮儀小姐，解說(shuō)員，接待員)。

秘書(shū)組：xx(負責接待和談判會(huì )議的相關(guān)文件起草文件資料)。

1.來(lái)回機票預定。

2.食宿安排。

3.迎接車(chē)輛安排。

5.會(huì )場(chǎng)整理及布置。

1.談判會(huì )議資料整理。

2.經(jīng)費報銷(xiāo)。

3.總結及信息反饋。

雙程飛機票(22000)+酒店住宿費(10000)+餐費(8000)+租車(chē)費用(650)+觀(guān)光費用(2500)+會(huì )議雜務(wù)費(1000)+后備費用(5000)總計：63150元(人民幣)。

1、接待外賓的禮儀注意事項。

2、應急方案的準備。

3、控制經(jīng)費預算。

4、做好整個(gè)行程以及談判會(huì )議的記錄工作。

接待方案

經(jīng)驗交流促進(jìn)發(fā)展。

（一）接待前的準備工作。

1、提前掌握來(lái)賓的具體情況。

（1）了解來(lái)賓總人數。

（2）來(lái)賓的職務(wù)、年齡、性別、風(fēng)俗習慣、身體狀況。

（3）來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)的目的、抵達及離開(kāi)的時(shí)間、交通工具和路線(xiàn)及其他的具體要求。

2、根據對來(lái)賓的情況了解做出相應的食宿安排。

飲食方面要針對來(lái)賓的風(fēng)俗習慣及宗教信仰、身體狀況來(lái)做安排，盡量在菜色上能體現地方特色，還有用公司上好的葡萄酒來(lái)做招待酒。

3、擬定日程表。

4、提前做好專(zhuān)家之前的到訪(fǎng)資料，準備好本次接待相關(guān)的材料文件以發(fā)放給公司員工。

5、邀請媒體電視做本次專(zhuān)家來(lái)訪(fǎng)專(zhuān)題采訪(fǎng)。

6、做好安全措施工作，安排好相關(guān)人員。提前做好醫療儲備工作以防突發(fā)情況。

7、確保車(chē)輛供應順暢保證能及時(shí)接送來(lái)賓。

8、預訂好來(lái)賓回國機票。

（二）確定好迎接人員以及提前做好迎賓所需物品。

1、確定好來(lái)賓到達的時(shí)間，提前到達接待處（注意：不準遲到）。

2、準備好一塊迎接牌，用來(lái)賓看得懂的文字書(shū)寫(xiě)上具體信息。字牌書(shū)寫(xiě)工整，字體醒目。

3、接到客人后，要主動(dòng)上前打招呼問(wèn)候，雙手遞上名片。屆時(shí)面帶微笑，熱情有禮。

（三）確定陪車(chē)人員及送行人員的安排。

1、準備6份具有紀念性意義的禮物送給來(lái)賓。

2、提前把路線(xiàn)安排好，以防交通不方便。

（四）做好宴請人員的安排。

宴會(huì )上，比如在祝酒、敬酒時(shí)需要有人提議來(lái)干杯，可以是嘉賓或主方的人員。進(jìn)行干杯時(shí)注意應起身右手端正酒杯再用左手扶住杯底，面帶微笑巡視四方或目視自己的敬酒對象，說(shuō)完祝酒話(huà)后，需一飲而盡。

接待方案