ID：9049109
時(shí)間：2024-01-12 19:22:04
上傳者：JQ文豪工作心得體會(huì )是我們總結經(jīng)驗和教訓，為下一階段工作提供參考和借鑒的重要文檔。在下面的工作心得體會(huì )范文中，你可以找到一些對工作態(tài)度和方法的啟示。
我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執著(zhù)與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融為一體，讓企業(yè)所有人感覺(jué)到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。
服務(wù)意識：賓客是我們的服務(wù)對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺(jué)的服務(wù)，不用客人去說(shuō)，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標，只有這樣才能讓客人感覺(jué)到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。
管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門(mén)、各崗位的規章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點(diǎn)，細微的管理不僅是體現在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時(shí)那些是對的，那些是錯的，有獎?dòng)辛P體現了制度的合理性，認真細致的執行體現了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過(guò)程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。
培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專(zhuān)業(yè)知識、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著(zhù)手，然后就是同工的儀容儀表，禮節、禮貌、崗位職責、服務(wù)流程、服務(wù)標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項目、安全防火、衛生標準、推銷(xiāo)的技巧等。
制度與職責：常講沒(méi)有規矩不成方圓，國有國法，店有店規，設想沒(méi)有一支紀律嚴明的服務(wù)隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴格執行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀律嚴明，沒(méi)有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執行，養成良好的習慣，真正為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而帶來(lái)良好的聲譽(yù)，最終贏(yíng)得可觀(guān)的效益。
衛生：環(huán)境衛生對于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛生環(huán)境，會(huì )給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的`享受，衛生要達標，每一個(gè)細微的環(huán)節都不容忽視，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤，養成良好的衛生習慣。環(huán)境設施要制定出詳細周密的衛生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛生工作，針對不合格的衛生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規定執行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。
團隊意識：團隊意識對于一個(gè)企業(yè)來(lái)講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有凝聚力，沒(méi)有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢？團結是我們隊伍的核心，要致力于建設一支強有力、團結一致的服務(wù)隊伍，以上層領(lǐng)導為核心，實(shí)現的企業(yè)目標。
節能降耗：節能是我們一直的傳統美德，一個(gè)企業(yè)更要注意節能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無(wú)時(shí)無(wú)刻都關(guān)注著(zhù)被浪費的能源，同時(shí)可以推出獎勵機制，獎罰分明，樹(shù)立員工的節能意識。杜絕常流水現象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時(shí)間，低制易耗品更應勤查勤看，杜絕浪費及挪做私用現象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費。企業(yè)少支出一點(diǎn)就等于我們多賺些。
推銷(xiāo)：推銷(xiāo)工作表上看市場(chǎng)銷(xiāo)人員的工作，與服務(wù)人員關(guān)系不大，實(shí)則不然，任何一個(gè)員工既是服務(wù)員又是銷(xiāo)售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個(gè)點(diǎn)，只有把他們的積極性調動(dòng)起來(lái)，企業(yè)的服務(wù)項目才會(huì )更廣泛的被客人所知，若想推銷(xiāo)工作有成效，首先就應該有一套科學(xué)合理的推銷(xiāo)獎勵方案，確實(shí)讓員工感覺(jué)到受益，推銷(xiāo)工作要注意技巧，語(yǔ)言不可讓客人反感，要因人而異，不可強行推銷(xiāo)，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對答如流，從而達到推銷(xiāo)的目的。服務(wù)工作能順利進(jìn)行各部工作的協(xié)調不容忽視。一個(gè)企業(yè)的生存需要很多外在部門(mén)的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。
安全防火：安全操作經(jīng)營(yíng)是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內部要設置科學(xué)合理的安全防火裝置，萬(wàn)不可偷工減料，應付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計劃，定期演習，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識，從自身做起，制定嚴格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預防勝于救災，培訓員工如何應付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠都不可松懈。
防盜：防盜工作更是管理中的重點(diǎn)，普通的盜竊案分為內盜和外盜，我們的員工來(lái)自五湖四海，很有可能在他們之中有人因為某些情況偷客人或同事的財物，管理人員平時(shí)要加強思想教育，發(fā)現此類(lèi)事件堅決追察到底，決不姑息。社會(huì )上一些閑散人員，來(lái)店消費時(shí)用盡各種方法偷盜客人財物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財物，管理人員要灌輸員工防盜意識，不要給盜竊者可乘之機。
服務(wù)口號：
儀容、儀表是精神風(fēng)貌的標志
微笑、問(wèn)候是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)始
做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的服務(wù)行業(yè)工作，你有什么感想呢?下面本站小編為大家帶來(lái)服務(wù)行業(yè)工作。
歡迎大家參考!
一轉眼就過(guò)去了，在這短短的一年里我體會(huì )到很多，感受也很深。通過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì )實(shí)踐使我從內心體會(huì )到勞動(dòng)的快樂(lè )和光榮。本人姓名，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會(huì )實(shí)踐職業(yè)：銷(xiāo)售員。由于經(jīng)濟原因我家在xx年在本村開(kāi)了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專(zhuān)業(yè)的社會(huì )實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自己做起了銷(xiāo)售員，并且幫爸爸去集市上進(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓。幾天后，對商品的價(jià)格已有所了解。但是通過(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現我在說(shuō)話(huà)和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買(mǎi)東西，我爸在時(shí)銷(xiāo)售量就高，而我則不行通過(guò)實(shí)踐我總結出幾點(diǎn)：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。
第二，創(chuàng )新注入新活力。創(chuàng )新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要創(chuàng )新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。去年過(guò)年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的?，F在生活水平提高了，消費水平也會(huì )提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的。
對聯(lián)。
是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿(mǎn)意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每天五點(diǎn)起床，開(kāi)著(zhù)三馬車(chē)去30里外的縣城進(jìn)貨，無(wú)論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢(qián)，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會(huì )很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開(kāi)交，看著(zhù)父母親臉上一天天增多的皺紋，看著(zhù)父母親勞累的背影，心中有一種說(shuō)不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書(shū)，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績(jì)來(lái)回報我的父母，這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧。
通過(guò)一年的實(shí)踐使我增長(cháng)了見(jiàn)識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)技能，將來(lái)回報父母，回報一切關(guān)心我的人。
畢業(yè)到現在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會(huì )的過(guò)渡了，我在新的公司環(huán)境中適應的很快，我可以說(shuō)我是一個(gè)真正的社會(huì )工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。
屈指算來(lái)，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調整，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉變，現在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對公司的組織結構，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營(yíng)人員，應該做好以下工作：每月統計當月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時(shí)參加成本分析會(huì )議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門(mén)的工作，做好。
合同。
管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量、報價(jià)、成本分析工作。
我對半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結。
一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng )新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作通過(guò)運用電腦和統籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著(zhù)工作的深入，還有更多新的內容等待我去學(xué)習，去思索。
二、態(tài)度決定一切，可以說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。因為造價(jià)不是我的專(zhuān)業(yè)，剛來(lái)到公司，我有太多的茫然。整天看書(shū)好像還是無(wú)濟于事，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開(kāi)始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來(lái)我發(fā)現，時(shí)間是我的救星，通過(guò)自己不斷的調整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。如今只要有工作，我會(huì )以充分的熱情來(lái)干好事情。心態(tài)的調整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會(huì )擁有一生的成功。
三、學(xué)習無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當務(wù)之急就是拼命的學(xué)習，整天的翻閱書(shū)本，為的是能盡快熟悉工作，有機會(huì )接觸實(shí)踐工作。結合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。
四、我也存在著(zhù)一些不足之處：因為去工地的機會(huì )少，實(shí)地學(xué)習的機會(huì )也太少，學(xué)東西很慢;投標工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機會(huì );過(guò)于注重工作的進(jìn)度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中，我將本著(zhù)對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
另外，我對公司現行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無(wú)止盡的上班只會(huì )讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實(shí)行大小周末，同時(shí)我也考慮到項目部實(shí)行這個(gè)規定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關(guān)愛(ài)員工的人性化管理。
我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結，請領(lǐng)導審閱，如有不到之處，請領(lǐng)導不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會(huì )不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會(huì )出現大變化，我會(huì )一步一個(gè)腳印，開(kāi)始走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長(cháng)，我會(huì )在公司中不斷的努力，為實(shí)現公司美好的明天做出自己最大的貢獻!
時(shí)間如梭，轉眼間我們一起伴隨著(zhù)走過(guò)了xx年，即將走向20xx年。成功的開(kāi)始源于總結與計劃，相信在新的一年里可以在創(chuàng )輝煌。
回首xx年，確實(shí)有許多值得我們去學(xué)習和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在雷經(jīng)理的大力執行下，我獲得了認真細致的培訓和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并在努力為創(chuàng )造效益。
一個(gè)餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒(méi)有吸引力，只有具有切實(shí)的設施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應該注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來(lái)的開(kāi)心，吃的開(kāi)心，走的開(kāi)心，為他們提供更好的服務(wù)方式。
來(lái)到不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為xx里的一名普通服務(wù)員，為我能在這里工作而深感榮辛，并非常感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個(gè)普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個(gè)企業(yè)的切身實(shí)際，并要在發(fā)展的過(guò)程中逐步總結和創(chuàng )新。
一轉眼就過(guò)去了，在這短短的一年里我體會(huì )到很多，感受也很深。通過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì )實(shí)踐使我從內心體會(huì )到勞動(dòng)的快樂(lè )和光榮。本人姓名xxx，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會(huì )實(shí)踐職業(yè)：銷(xiāo)售員。由于經(jīng)濟原因我家在xx年在本村開(kāi)了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專(zhuān)業(yè)的社會(huì )實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自己做起了銷(xiāo)售員，并且幫爸爸去集市上進(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓。幾天后，對商品的價(jià)格已有所了解。但是通過(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現我在說(shuō)話(huà)和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買(mǎi)東西，我爸在時(shí)銷(xiāo)售量就高，而我則不行通過(guò)實(shí)踐我總結出幾點(diǎn)：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。
第二，創(chuàng )新注入新活力。創(chuàng )新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要創(chuàng )新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。去年過(guò)年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的?，F在生活水平提高了，消費水平也會(huì )提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿(mǎn)意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每天五點(diǎn)起床，開(kāi)著(zhù)三馬車(chē)去30里外的縣城進(jìn)貨，無(wú)論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢(qián)，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會(huì )很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開(kāi)交，看著(zhù)父母親臉上一天天增多的皺紋，看著(zhù)父母親勞累的背影，心中有一種說(shuō)不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書(shū)，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績(jì)來(lái)回報我的父母，這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧。
通過(guò)一年的實(shí)踐使我增長(cháng)了見(jiàn)識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)技能，將來(lái)回報父母，回報一切關(guān)心我的人。
尊敬的各位領(lǐng)導，同事們：
大家好！20xx年猶如白駒過(guò)隙，轉眼已悄然逝去?；仡?0xx年，是我們國家迎接世貿，對農村經(jīng)濟深入改革的一年；20xx年也是我們古冶聯(lián)社各項工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年；20xx年更是我在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習，深入開(kāi)展文明服務(wù)的一年。下面，我從思想和行動(dòng)兩方面對20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行總結：
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì )上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì )效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結合我自己的工作實(shí)際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹(shù)立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶(hù)，樹(shù)立“儲戶(hù)利益至上”的思想，牢記“儲戶(hù)第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為儲戶(hù)提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶(hù)來(lái)時(shí)舒心，在時(shí)稱(chēng)心，走時(shí)開(kāi)心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來(lái)擴大信合的社會(huì )知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量。
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦；而是應該出自真誠，發(fā)自?xún)刃?，主?dòng)熱情；更應該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無(wú)止境，顧客滿(mǎn)意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng )建文明窗口，樹(shù)立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒(méi)有真情的回報呢？過(guò)去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀律等方面開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：
1、無(wú)論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩重、嚴肅、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴(lài)我，支持我，支持我們信合工作。
2、我的言談舉止直接體現我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語(yǔ)，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3、文明服務(wù)不能光喊口號，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
4、為了穩、準、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實(shí)的基礎。
5、沒(méi)有規矩不成方圓。嚴肅的服務(wù)紀律促使我嚴格遵守各項規章制
度和財經(jīng)紀律，做到了不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該問(wèn)的事不問(wèn)，保護了儲戶(hù)的商業(yè)秘密，贏(yíng)得了顧客的好評。
不集溪流，無(wú)以成江河；不集跬步，無(wú)以至千里。我所做的只是xxxx聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成績(jì)是靠我們大家共同創(chuàng )造出來(lái)的。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們人人文明服務(wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會(huì )欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對xxxx聯(lián)社取得優(yōu)秀成績(jì)的祝賀，我用自己寫(xiě)的一首詩(shī)歌結束我的發(fā)言。
首先感謝酒店領(lǐng)導給予我們這次學(xué)習培訓的機會(huì )。通過(guò)這次學(xué)習培訓，我受益匪淺，學(xué)到很多。首先，作為一名酒店服務(wù)人員最先倒正好自己的心態(tài)，我們做服務(wù)行業(yè)，自己不能看成低人一等的行業(yè)，應該熱愛(ài)自己的職業(yè)，要全身心的投入到這一行業(yè)中來(lái)。
作為一名酒店服務(wù)人員，首先想到的就是顧客。顧客的需求就是我們的工作，滿(mǎn)足并超越顧客的需求就是我們的工作，在我們這行中“客人永遠是對的”這句話(huà)應時(shí)常掛在我們心中，只有位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能有更多的回頭客，才能為酒店創(chuàng )造更好的效益。再就是我們自己要有積極地心態(tài)，把要我做變?yōu)槲乙?，凡事都想在客人前面，這樣我們的工作才不會(huì )被動(dòng)，才會(huì )讓客人得到滿(mǎn)意。
作為一名服務(wù)人員，要時(shí)刻擁護自己的企業(yè)，要時(shí)刻知道是企業(yè)給予了我們發(fā)展的平臺，給了我們工作的機會(huì )，我們的一舉一動(dòng)都代表了企業(yè)的形象，也就是企業(yè)如同我們的一張臉，我們只有共同微笑、時(shí)刻充滿(mǎn)笑容，我們的企業(yè)才能生機勃勃，才能夠得到更多的笑容。
再就是作為一名服務(wù)人員，要有責任心。我們的工作意味著(zhù)責任，崗位意味著(zhù)義務(wù)。我們一定要擔當起自己的責任，不管發(fā)生什么事情，一定要先從自身找原因，而不是一味的推卸，一味的埋怨。有一家企業(yè)的工作標語(yǔ)是：職位成功想辦法，不為失敗找理由，我覺(jué)得這句話(huà)說(shuō)得很對。失敗了，不需要任何借口，只有找到好的辦法，才有可能成功。
我覺(jué)得只有對自己充滿(mǎn)信心，調整自己的心態(tài)，拿出自己真心熱情的服務(wù)給客人，不管發(fā)生什么事情，要先從自身找原因，而不是一味的推諉。只有這樣，我們才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，才能成為服務(wù)明星。
總結過(guò)去，即是對自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作?，F將2020年工作總結如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習，堅定政治信念，積極參加各項活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿(mǎn)完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著(zhù)單位的整體形象。因為是服務(wù)部門(mén)，每天都會(huì )接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿(mǎn)意答復”，每次看著(zhù)群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì )有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè )所以我快樂(lè )”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。
在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結合起來(lái)，把工作和創(chuàng )新結合起來(lái)，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì )更加倍努力工作，也許會(huì )有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì )鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì )充實(shí)的體現著(zhù)自己人生。
三、生活方面：
個(gè)人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學(xué)習不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng )新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點(diǎn)、連續作戰，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
為了體現從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養，在開(kāi)張以來(lái)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規范、現象，我在同事中、在負責酒店的主管經(jīng)理的培訓中學(xué)習崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規范服務(wù)用語(yǔ)執行以來(lái)，我在對客交流上有了顯著(zhù)提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習，應用的力度。
服務(wù)員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車(chē)所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺工作的不長(cháng)時(shí)間內我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時(shí)間不長(cháng)，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)酒店服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益非淺。
酒店主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執行“三“凈”“三度”“二查：衛生制度，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛生本人自查、要求領(lǐng)班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛生和服務(wù)工作，我跟著(zhù)樓層員工進(jìn)行了學(xué)習樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習和實(shí)踐。通過(guò)學(xué)習踐，我學(xué)會(huì )了房間衛生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負責清理房房間衛生。從床鋪開(kāi)始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內家具，最后拖地;一人負責專(zhuān)門(mén)清理衛生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地;如果程序顛倒就會(huì )導致工作重復，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現我本人的操作非常不規范、不科學(xué)，針對存在的問(wèn)題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問(wèn)技巧，問(wèn)方法和所要求達到的效果，對存在的問(wèn)題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衛生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現象少了，查房出現的錯誤也沒(méi)有了。
作為一個(gè)80后，一個(gè)中醫執業(yè)醫師，一個(gè)新的鄉村醫生，盼望這國家的醫療體制改革早日實(shí)行，當醫改真的來(lái)臨，又讓我們傷痕累累，國家的醫改走向何方?。
第一點(diǎn)，醫療改革的重點(diǎn)錯誤，醫療體制改革開(kāi)始的地方是讓老百姓看不起病的公立醫院，不是國家榨干利潤的村衛生室，應該改革的是拿著(zhù)國家財政工資的醫生們，他們拿著(zhù)國家工資該為老百姓做事，但是藥品回扣不管，大處方，大檢查大化驗不管，虛高的藥費不管，專(zhuān)管沒(méi)有固定收入，為老百姓日夜忙綠，微薄的收入，沒(méi)養老保險，沒(méi)有防護措施的鄉村醫生們。因為你是農民，你是最底層，你再鬧，翻不了天，你上訴也找不到門(mén)。在醫院看一次病沒(méi)一千兩千的檢查都不夠，重復檢查，超范圍檢查，沒(méi)人會(huì )管，鄉醫那服務(wù)一兩千人，沒(méi)日沒(méi)夜的就一兩千元的收入，你們還要榨取，在衛生室看病看不窮，官老爺們，你們醒醒把，重點(diǎn)在醫院。
第三點(diǎn)，公共衛生服務(wù)勞民傷財，公共衛生服務(wù)是好事，但就現在農村條件來(lái)看不現實(shí)，拿發(fā)達國家的一套來(lái)用在中國老百姓身上，異想天開(kāi)。國外執行公共衛生的不會(huì )是沒(méi)有執業(yè)醫師，沒(méi)有高學(xué)歷，大多都進(jìn)入中年，老年的農民，在我看來(lái)就一笑話(huà)。國家的錢(qián)用在什么地方了那，我真是感受就是造假，太假了，外行也能看出是假的，只有一個(gè)名字是真的，種地回來(lái)，造幾份檔案就是錢(qián)，不干什么也沒(méi)有，第三產(chǎn)業(yè)。農村村賬目可以造假，什么可以造假，老百姓的健康不能造假。1，人數假，在外常年打工，上學(xué)的都要建，湊人數。2查體假，衛生院組織沒(méi)有任何證件的人給老百姓查體，能查處什么病，起什么作用那，笑談，查體就查是血糖，血壓，心電圖，做心電圖看不懂化驗單，你說(shuō)有什么用，搞形式。3健康教育那就更假了，一塊公示牌，就是健康教育，貼上宣傳紙照相留存，就是完整健康教育。糊弄鬼去吧。4，高血壓，65以上，重癥精神病查體隨訪(fǎng)，就更滑稽了，1300人的村子保守數字200高血壓200老年人，8個(gè)精神病，408人次*每人每年4次*每人每次1小時(shí)=1632小時(shí)，2個(gè)鄉醫的話(huà)，一個(gè)816小時(shí)，一年365天，不休息一天2個(gè)半小時(shí)高隨訪(fǎng)，什么時(shí)間看病，隨訪(fǎng)了誰(shuí)看病，那怎么辦好辦那-----造編那。/第四點(diǎn)藥品問(wèn)題，基本藥物局限性大，藥品種類(lèi)少，衛生院采購不及時(shí)，衛生院藥庫庫存少的可憐，沒(méi)有下面衛生室藥房藥品多，去年突發(fā)流感，感冒藥，消炎藥全部缺貨，衛生院反映不及時(shí)，他們沒(méi)利潤。沒(méi)動(dòng)力。藥品價(jià)格變動(dòng)時(shí)間快。3個(gè)月一改。本來(lái)鄉醫就無(wú)利潤可講，自己承擔藥品差價(jià)，天理何在。再就是藥品招標，暗箱操作，來(lái)的都是天價(jià)，我們鄉村醫生只是一個(gè)小小的診室，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的行政人員，有沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的會(huì )計，叫我們建立一些沒(méi)有用的臺賬，沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規的培訓。
第五人員問(wèn)題，人員老化，人員結構極其不合理40以上站到一半以上，沒(méi)有新鮮血液注入，zf就是鼠目寸光，現在的制度是，高學(xué)歷有執業(yè)醫師的人員進(jìn)不了衛生室，衛生院沒(méi)助理醫師的不在少數，社區服務(wù)談何長(cháng)足發(fā)展，衛生部門(mén)關(guān)于醫療診所的審批制度，致使成千上萬(wàn)的大專(zhuān)中專(zhuān)醫學(xué)院畢業(yè)生找不到工作，一個(gè)醫學(xué)生從學(xué)醫到考助理醫師，再注冊成為一名鄉村醫生，需要5—6年時(shí)間，人生有幾個(gè)5—6年呀?滿(mǎn)懷熱情的投入到工作中去，又遇到這些事情……就是一個(gè)傻子出去打工每天都能掙四五十元，村醫呢?希望有關(guān)部門(mén)深入基層調查一下，不要在冬暖夏涼的辦公室里琢磨人。這些不切合實(shí)際的做法，只會(huì )搞得鄉村醫生人心惶惶。"老一代村醫(赤腳醫生)給國家醫療事業(yè)做出了巨大貢獻，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和進(jìn)步這一批人已經(jīng)年齡偏大，知識結構老化，診療方式落后。
在武漢西所學(xué)習了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō)，收費人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。若我們只顧一味"開(kāi)發(fā)小的資源"，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會(huì )很自然地向他發(fā)出會(huì )心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強迫，而是作為一個(gè)有修養、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì )不愉快，這時(shí)強求自己對司乘人員滿(mǎn)臉笑容，似乎是"強人所難"?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會(huì )分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂(lè )永遠伴隨自己，讓快樂(lè )傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員。
收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過(guò)程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出不滿(mǎn)，收費人員一定要記住"忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空"。當你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì )患得患失，接待司乘人員也不會(huì )斤斤計較，你就能永遠保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì )變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著(zhù)臉上掛笑，應是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)收費人員只會(huì )一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂(yōu)傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學(xué)習的那樣。我們要通過(guò)費亭的溫馨，早日實(shí)現公路的文明，社會(huì )的和諧。
尊敬的各位領(lǐng)導，同事們：
大家好!2003年猶如白駒過(guò)隙，轉眼已悄然逝去?；仡?003年，是我們國家迎接世貿，對農村經(jīng)濟深入改革的一年;2003年也是我們古冶聯(lián)社各項工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年;2003年更是我在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習,深入開(kāi)展文明服務(wù)的一年。下面，我從思想和行動(dòng)兩方面對2003年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行總結：
一.思想方面的總結。
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì )上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì )效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結合我自己的工作實(shí)際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹(shù)立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶(hù)，樹(shù)立“儲戶(hù)利益至上”的思想，牢記“儲戶(hù)第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為儲戶(hù)提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶(hù)來(lái)時(shí)舒心，在時(shí)稱(chēng)心，走時(shí)開(kāi)心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來(lái)擴大信合的社會(huì )知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量。
二.行動(dòng)方面的總結。
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應該出自真誠，發(fā)自?xún)刃?，主?dòng)熱情;更應該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無(wú)止境，顧客滿(mǎn)意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng )建文明窗口，樹(shù)立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒(méi)有真情的回報呢?過(guò)去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀律等方面開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：
1.無(wú)論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩重、嚴肅、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴(lài)我，支持我，支持我們信合工作。
2.我的言談舉止直接體現我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語(yǔ)，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3.文明服務(wù)不能光喊口號，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
4.為了穩、準、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實(shí)的基礎。
5.沒(méi)有規矩不成方圓。嚴肅的服務(wù)紀律促使我嚴格遵守各項規章制。
度和財經(jīng)紀律，做到了不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該問(wèn)的事不問(wèn)，保護了儲戶(hù)的商業(yè)秘密，贏(yíng)得了顧客的好評。
不集溪流，無(wú)以成江河;不集跬步，無(wú)以至千里。我所做的只是__聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成績(jì)是靠我們大家共同創(chuàng )造出來(lái)的。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈;我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們人人文明服務(wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會(huì )欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對__聯(lián)社取得優(yōu)秀成績(jì)的祝賀，我用自己寫(xiě)的一首詩(shī)歌結束我的發(fā)言。
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì )上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所。
二、行動(dòng)方面的。
服務(wù)永無(wú)止境，顧客滿(mǎn)意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng )建文明窗口，樹(shù)立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒(méi)有真情的回報呢？過(guò)去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀律等方面開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：
1、無(wú)論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩重、嚴肅、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴(lài)我，支持我，支持我們信合工作。
2、我的言談舉止直接體現我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語(yǔ)，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3、文明服務(wù)不能光喊口號，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
4、為了穩、準、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實(shí)的基礎。
5、沒(méi)有規矩不成方圓。嚴肅的服務(wù)紀律促使我嚴格遵守各項規章制。
度和財經(jīng)紀律，做到了不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該問(wèn)的事不問(wèn)，保護了儲戶(hù)的商業(yè)秘密，贏(yíng)得了顧客的好評。
不集溪流，無(wú)以成江河；不集跬步，無(wú)以至千里。我所做的只是__聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成績(jì)是靠我們大家共同創(chuàng )造出來(lái)的。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們人人文明服務(wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會(huì )欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對__聯(lián)社取得優(yōu)秀成績(jì)的祝賀，我用自己寫(xiě)的一首詩(shī)歌結束我的發(fā)言。
在武漢西所學(xué)習了兩天后我最終明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō)，收費人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開(kāi)發(fā)小的資源”，強求自我向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心境的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應當有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自我的朋友，你就會(huì )很自然地向他發(fā)出會(huì )心的微笑。所以，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強迫，而是作為一個(gè)有修養、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當我們遇到了不順心的事，難免心境也會(huì )不愉快，這時(shí)強求自我對司乘人員滿(mǎn)臉笑容，似乎是“強人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自我的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會(huì )分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻堅持一種簡(jiǎn)便的情緒，讓歡樂(lè )永遠伴隨自我，讓歡樂(lè )傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員。
收費人員要想堅持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過(guò)程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出不滿(mǎn)，收費人員必須要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì )患得患失，接待司乘人員也不會(huì )斤斤計較，你就能永遠堅持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì )變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著(zhù)臉上掛笑，應是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)收費人員只會(huì )一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不明白，那么這種微笑又有什么用呢？所以，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂(yōu)傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學(xué)習的那樣。我們要經(jīng)過(guò)費亭的溫馨，早日實(shí)現公路的禮貌，社會(huì )的和諧。
工作訪(fǎng)談是一種重要的溝通方式，通過(guò)與雇主的面對面交流，可以更好地了解工作崗位的要求和公司的文化氛圍。我最近參加了一次工作訪(fǎng)談，讓我對這種面試方式有了更深刻的理解和體會(huì )。
首先，在工作訪(fǎng)談中，面試官會(huì )提問(wèn)一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題，以了解面試者的背景、能力和工作經(jīng)驗。參加訪(fǎng)談的過(guò)程中，我意識到回答問(wèn)題要直接、簡(jiǎn)明扼要，并且要與面試的職位相關(guān)聯(lián)。此外，我還意識到要對自己的實(shí)際情況有清晰的了解，能夠清楚地表達自己的優(yōu)勢和能力。
其次，工作訪(fǎng)談也是一個(gè)互相了解的機會(huì )。在面試過(guò)程中，我可以通過(guò)觀(guān)察和詢(xún)問(wèn)了解公司的文化氛圍和團隊合作方式。在我的訪(fǎng)談中，我向面試官了解了公司的核心價(jià)值觀(guān)和團隊的結構。這些問(wèn)題不僅能給自己留下良好的印象，還可以幫助我確定是否適合這個(gè)工作崗位。
在這次工作訪(fǎng)談中，我還學(xué)到了重要的個(gè)人技巧和技巧。例如，注意表情和姿勢，保持良好的溝通和談話(huà)技巧，展示自己的自信和積極性。此外，我還學(xué)到了如何在有限的時(shí)間內同樣重要的事情上保持專(zhuān)注和集中注意力。這些技巧不僅可以在工作訪(fǎng)談中派上用場(chǎng)，還可以在其他場(chǎng)合中有所幫助。
此外，工作訪(fǎng)談的結果也會(huì )給我帶來(lái)一些思考和反思。無(wú)論是成功的還是失敗的，我都會(huì )回顧整個(gè)過(guò)程，并從中吸取經(jīng)驗教訓。如果我成功了，我會(huì )思考自己的成功因素是什么，以便在將來(lái)的工作面試中繼續發(fā)揮這些優(yōu)點(diǎn)。如果我失敗了，我會(huì )思考自己的不足之處，并努力改進(jìn)。通過(guò)對自己的反思，我可以不斷提高自己的面試技巧，增加成功的機會(huì )。
最后，工作訪(fǎng)談是一個(gè)展示自己能力和潛力的機會(huì )。在面試中，我努力展示自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，同時(shí)也展示自己的團隊合作能力和領(lǐng)導能力。通過(guò)合適的案例和經(jīng)歷的分享，我可以向面試官證明自己的能力和成就。同時(shí)，我還努力展示自己的積極性和工作動(dòng)力，以證明自己是一個(gè)有成就動(dòng)力的候選人。
通過(guò)這次工作訪(fǎng)談的體驗，我對于如何準備和應對工作訪(fǎng)談?dòng)辛烁逦恼J識。我認識到工作訪(fǎng)談不僅是一個(gè)展示自己和了解公司的機會(huì )，也是一個(gè)學(xué)習和成長(cháng)的過(guò)程。通過(guò)不斷地練習和反思，我相信我能夠在將來(lái)的工作訪(fǎng)談中更加自信和出色地表現自己。
第一段：介紹文秘工作的性質(zhì)和重要性（200字）。
文秘工作是一種重要的輔助性工作崗位，在許多組織和機構中扮演著(zhù)重要的角色。作為文秘人員，我們負責協(xié)助領(lǐng)導和團隊完成各種日常的辦公事務(wù)，如文件處理、資料整理、會(huì )議安排等。文秘工作看似平凡，但實(shí)際上需要我們具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識、優(yōu)秀的組織能力和出色的溝通能力。多年來(lái)，我從文秘工作中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會(huì )，讓我不斷成長(cháng)和進(jìn)步。
第二段：扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識是成功的基礎（200字）。
在文秘工作中，掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識是至關(guān)重要的。作為文秘人員，我們需要熟悉公司的運營(yíng)機制，掌握文件處理、檔案管理、會(huì )議籌備等基本技能。這些知識將幫助我們更好地完成工作，提高工作效率。此外，了解行業(yè)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習和更新知識，也是展現專(zhuān)業(yè)能力的重要方面。通過(guò)不斷學(xué)習，我深感知識的儲備能幫助我更好地理解和處理工作中的問(wèn)題，使我變得更自信和專(zhuān)業(yè)。
第三段：優(yōu)秀的組織能力使工作井井有條（200字）。
作為文秘，我們要協(xié)助領(lǐng)導做好各種事務(wù)的安排與組織，因此需要具備優(yōu)秀的組織能力。在日常工作中，我養成了制定周密計劃和合理安排時(shí)間的習慣，能夠高效地分配工作和資源，確保任務(wù)按時(shí)完成。我也注重細節，嚴格執行規定和標準，確保工作的準確性和高質(zhì)量。此外，在協(xié)調團隊和安排會(huì )議時(shí)，我善于溝通和協(xié)調，能夠統籌安排各方面的事務(wù)，確保整個(gè)團隊的工作進(jìn)度和效果。這些經(jīng)驗和能力讓我在工作中更有條理、更高效。
第四段：良好的溝通能力促進(jìn)團隊協(xié)作（200字）。
作為文秘人員，良好的溝通能力對于協(xié)助領(lǐng)導和團隊開(kāi)展工作非常重要。在日常工作中，我與各部門(mén)和團隊進(jìn)行密切合作，必須能夠清楚地表達自己的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)。我善于傾聽(tīng)和理解他人的需求，并通過(guò)準確的表達和引導，達成共識和團隊目標。在工作溝通中，我也注重語(yǔ)言和態(tài)度的修養，尊重他人的觀(guān)點(diǎn)，并能夠善于解決沖突和協(xié)調關(guān)系。良好的溝通能力幫助我更好地與團隊合作，提高工作效率和成果。
通過(guò)長(cháng)期的文秘工作，我深刻體會(huì )到了專(zhuān)業(yè)知識、組織能力和溝通能力對于成功的重要性。在今后的工作中，我將繼續加強自身的專(zhuān)業(yè)素養，不斷學(xué)習和更新知識，以適應社會(huì )的發(fā)展變化。同時(shí)，我也將繼續鍛煉和提高自己的組織能力和溝通能力，努力成為更出色的文秘人員。我希望能夠更好地協(xié)助領(lǐng)導和團隊，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
總結：
文秘工作是一項需要扎實(shí)專(zhuān)業(yè)知識、良好組織能力和優(yōu)秀溝通技巧的工作。通過(guò)長(cháng)期的實(shí)踐和經(jīng)驗積累，我深感這些能力對于成功至關(guān)重要。作為一名文秘人員，我將繼續努力鍛煉和提高自己的能力，更好地協(xié)助領(lǐng)導和團隊，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
每個(gè)人都會(huì )經(jīng)歷工作初涉的階段。當我第一次踏入職場(chǎng)時(shí)，內心既激動(dòng)又迷茫。我清楚地記得那一天，我懷著(zhù)滿(mǎn)心的期待進(jìn)入公司大門(mén)，準備展示自己的能力和才華。然而，在工作的起點(diǎn)上，我發(fā)現自己并不如想象中的那樣得心應手。工作的瑣碎事務(wù)讓我感到困惑，從而使我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑。然而，正是這些困惑與懷疑，讓我認識到職場(chǎng)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的競技場(chǎng)，而是一個(gè)需要經(jīng)驗和耐心的舞臺。
段落二：挫折與學(xué)習，改變與成長(cháng)。
在工作的過(guò)程中，每個(gè)人都會(huì )遭遇挫折與困難。對我來(lái)說(shuō)，我曾經(jīng)經(jīng)歷了無(wú)數次的失敗和困擾。然而，每一次挫折都讓我更加堅強，更加明晰自己的目標。我學(xué)會(huì )了從失敗中汲取教訓，不再將挫折視作終點(diǎn)，而是將其視為改變與成長(cháng)的機會(huì )。在面對重大困難時(shí)，我明白了團隊的力量。通過(guò)與同事們的緊密合作與溝通，我逐漸找到了解決問(wèn)題的方法，并取得了巨大的進(jìn)步。
段落三：責任與擔當，走向成功的關(guān)鍵。
隨著(zhù)工作時(shí)間的推移，我逐漸意識到責任與擔當對于成功至關(guān)重要。在團隊中，每個(gè)人都要充分發(fā)揮自己的作用。作為一名成熟的職場(chǎng)人士，我明白只有承擔起自己的責任，勇于擔當起困難和壓力，才能夠成為一個(gè)真正優(yōu)秀的職業(yè)人。曾經(jīng)有一次，我在一個(gè)緊急的項目中扮演了核心角色。在時(shí)間緊迫和工作量巨大的壓力下，我展現出了出色的工作能力和領(lǐng)導才能。最終，項目取得了巨大的成功，而我也因此得到了同事們的認可和贊賞。
段落四：工作與生活的平衡，提升工作效率。
在工作中，我逐漸認識到工作與生活的平衡對提升工作效率至關(guān)重要。在忙碌的工作之余，我也會(huì )給自己留出時(shí)間進(jìn)行休息和放松。我堅信只有身心俱疲的人才不能充分發(fā)揮自己的潛力。因此，我每天都會(huì )安排一定的時(shí)間進(jìn)行運動(dòng)和閱讀，以保持身心健康。這些自我管理的時(shí)間讓我感到煥然一新，使我在工作中更加高效和專(zhuān)注。同時(shí)，平衡也讓我更好地與家人朋友相處，擁有更加幸福的生活。
段落五：希望與展望，持續成長(cháng)和進(jìn)步。
回顧過(guò)去的工作經(jīng)歷，我對將來(lái)充滿(mǎn)了希望與憧憬。我相信，只要不斷努力和學(xué)習，持續成長(cháng)和進(jìn)步是一定會(huì )實(shí)現的。在未來(lái)的日子里，我將繼續保持內心的激情和熱愛(ài)，不忘初心，努力拼搏，追求更高的目標。同時(shí)，我也希望能夠幫助他人，分享自己的心得與經(jīng)驗，為更多人走上成功的職業(yè)道路提供幫助和支持。
總結：通過(guò)工作的體驗，我從一個(gè)迷茫的菜鳥(niǎo)逐漸成長(cháng)為一名經(jīng)驗豐富的職場(chǎng)人士。挫折與壓力鑄就了我的堅強與成熟，責任與擔當使我更加自信與積極。工作與生活的平衡為我帶來(lái)更高的工作效率，同時(shí)也使我有了更加健康和幸福的生活。我相信，只要保持對工作的熱愛(ài)與激情，堅持不懈地努力，就能夠不斷成長(cháng)和進(jìn)步，達到事業(yè)的巔峰。
當我初入職場(chǎng)時(shí)，充滿(mǎn)了對未知的好奇和憧憬，但同時(shí)也伴隨著(zhù)一絲絲困惑與壓力。工作節奏的快速和新任務(wù)的不斷涌現，讓我有些疲憊和迷茫。剛開(kāi)始的幾個(gè)月里，我感到自己似乎無(wú)法適應這樣的節奏和要求，且總是心存疑慮，不知道該怎樣才能更好地完成工作。
二、積跬步以至千里。
漸漸地，我開(kāi)始逐漸熟悉工作的流程和規律，并且逐漸找到了自己的工作方法。我認識到，只有通過(guò)努力和積累經(jīng)驗，才能讓自己逐漸成長(cháng)。在工作中，我學(xué)會(huì )了發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題和不斷進(jìn)步。每天都有新的挑戰和任務(wù)，但我不再畏懼，而是積極主動(dòng)地去面對和解決。在一次次的實(shí)踐中，我發(fā)現，只要踏踏實(shí)實(shí)地努力，就一定能夠克服困難，不斷發(fā)展自己。
三、團隊合作的重要性。
在工作中，我也意識到團隊合作的重要性。每個(gè)人都有自己的特長(cháng)和不足，通過(guò)團隊合作，可以將各自的優(yōu)勢發(fā)揮到最大，并相互彌補不足。團隊中的互幫互助和相互支持，使我們能夠更加高效地完成工作。在這個(gè)過(guò)程中，我也深刻地體會(huì )到了集體的力量和團隊的重要性。只有與團隊緊密合作，才能夠更好地完成工作任務(wù)，實(shí)現個(gè)人和團隊的共同進(jìn)步。
四、持續學(xué)習與提升。
工作中的每一天都是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程，我始終保持著(zhù)對新知識的渴望和學(xué)習的態(tài)度。通過(guò)不斷學(xué)習，我不僅能夠更好地適應工作的需求，還能夠提升自己的能力。在工作中，我不斷學(xué)習新的技能和知識，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)。通過(guò)不斷的學(xué)習和提升，我可以更好地應對工作中的挑戰，也能夠為自己的職業(yè)發(fā)展鋪就更廣闊的道路。
五、工作帶來(lái)的滿(mǎn)足與成就感。
隨著(zhù)工作的不斷推進(jìn)，我逐漸能夠看到自己的進(jìn)步和成果。每一次任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，都會(huì )給我帶來(lái)巨大的滿(mǎn)足感和成就感。工作的辛苦和付出都得到了回報，這種回報不僅是物質(zhì)上的，更重要的是通過(guò)工作獲得了更多的成長(cháng)和提升。工作讓我不斷挑戰自己的極限，也鍛煉了我的意志和毅力。每一次成功，都讓我更加堅信自己的能力和價(jià)值，也讓我對未來(lái)充滿(mǎn)了更多的期待和希望。
在工作中，我體會(huì )到了很多人生的真諦和智慧。困惑與壓力是工作中不可避免的，但只要保持積極的心態(tài)和奮斗的精神，就一定能夠克服困難和取得成功。團隊合作的重要性讓我明白了一個(gè)人的力量是有限的，只有與團隊一起努力才能夠更好地完成任務(wù)。持續學(xué)習和提升則能夠讓我們不斷進(jìn)步，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。工作帶來(lái)的滿(mǎn)足和成就感讓我更加熱愛(ài)工作，也更加珍惜每一次機會(huì )?？傊?，工作是我們成長(cháng)和進(jìn)步的舞臺，通過(guò)工作的努力，我們才能夠實(shí)現自己更大的夢(mèng)想和價(jià)值。
懷著(zhù)一種空杯的心態(tài)，我參與了公司6月14日組織的的禮儀培訓，在服務(wù)業(yè)中，房地產(chǎn)高端的競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶(hù)創(chuàng )造一種信任，獲得尊重和價(jià)值的感覺(jué)。我們的日常工作并不僅僅是為銷(xiāo)售房子，為客戶(hù)講解推介，還要提供更高尊貴的營(yíng)銷(xiāo)。
禮儀是人際交往的藝術(shù)，禮儀貫穿于服務(wù)人員行動(dòng)的每一個(gè)細節。自從我國古代人創(chuàng )造“禮”這個(gè)字，就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標準，我們平日服務(wù)中，與客戶(hù)交流中，更應該進(jìn)行標準化的禮儀服務(wù)。中國的傳統儒家文化，更宣揚“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對今日服務(wù)禮儀的傳續，更是我們當今所要發(fā)揚光大的。
在日常工作中，我們更應該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿(mǎn)足人們心理上的最高層次，透過(guò)我們的行為，向客戶(hù)表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭取在當今日益激烈的競爭中，奪得主動(dòng)權。
從個(gè)人角度看，禮儀不關(guān)是個(gè)人形象與素質(zhì)的顯照，更是代表一個(gè)公司、團隊的整體形象。學(xué)習了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識到了這一點(diǎn)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，細節決定成敗，可見(jiàn)細節是否做好對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!其次是在日常工作中，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì )遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門(mén)藝術(shù)，如何讓人感到舒服，和得到對方的認可。最后便是有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體名片。
作為綜管部，是公司的后勤服務(wù)部門(mén)，我們的客戶(hù)不僅僅是外面的客戶(hù)，更多的是內部的客戶(hù)——我們的同事伙伴們。正如老師說(shuō)的，我們每人都有銀行賬戶(hù)，我們要得到幫助的時(shí)候，就要看平時(shí)我們是否積攢足夠的“錢(qián)”。我們平時(shí)是否真的全心全意的為我們的客戶(hù)服務(wù)，設身處地的為他們解決困難;工作中，要以滿(mǎn)懷的熱情，認真對待工作，注重每一個(gè)服務(wù)細節，服務(wù)好每一位同事伙伴們。這次服務(wù)培訓，通過(guò)講師的講解和各種演練，再一次深刻認識到了服務(wù)禮儀的重要性，客戶(hù)的滿(mǎn)意才是唯一的標準。以后要加強自我的修煉，提高了自己的溝通水平，這一次培訓讓我受益匪淺，希望公司以后能夠組織更多的此類(lèi)活動(dòng)，整體提高我們的服務(wù)力。
大家好！20xx年猶如白駒過(guò)隙，轉眼已悄然逝去?；仡?0xx年，是我們國家迎接世貿，對農村經(jīng)濟深入改革的一年；20xx年也是我們古冶聯(lián)社各項工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年；20xx年更是我在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習，深入開(kāi)展文明服務(wù)的一年。下面，我從思想和行動(dòng)兩方面對20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行總結：
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì )上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì )效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結合我自己的工作實(shí)際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹(shù)立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶(hù)，樹(shù)立“儲戶(hù)利益至上”的思想，牢記“儲戶(hù)第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為儲戶(hù)提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶(hù)來(lái)時(shí)舒心，在時(shí)稱(chēng)心，走時(shí)開(kāi)心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來(lái)擴大信合的社會(huì )知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量。
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦；而是應該出自真誠，發(fā)自?xún)刃?，主?dòng)熱情；更應該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無(wú)止境，顧客滿(mǎn)意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng )建文明窗口，樹(shù)立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒(méi)有真情的回報呢？過(guò)去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀律等方面開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：
1、無(wú)論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩重、嚴肅、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴(lài)我，支持我，支持我們信合工作。
2、我的言談舉止直接體現我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語(yǔ)，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3、文明服務(wù)不能光喊口號，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
4、為了穩、準、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實(shí)的基礎。
5、沒(méi)有規矩不成方圓。嚴肅的'服務(wù)紀律促使我嚴格遵守各項規章制。
度和財經(jīng)紀律，做到了不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該問(wèn)的事不問(wèn)，保護了儲戶(hù)的商業(yè)秘密，贏(yíng)得了顧客的好評。
不集溪流，無(wú)以成江河；不集跬步，無(wú)以至千里。我所做的只是xx聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成績(jì)是靠我們大家共同創(chuàng )造出來(lái)的。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們人人文明服務(wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會(huì )欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對xx聯(lián)社取得優(yōu)秀成績(jì)的祝賀，我用自己寫(xiě)的一首詩(shī)歌結束我的發(fā)言。