ID：9256064
時(shí)間：2024-01-15 01:55:30
上傳者：筆舞工作心得是對自己在工作中取得的成績(jì)和成長(cháng)進(jìn)行總結和總結的一種方式?？赐赀@些工作心得范文，相信大家會(huì )對自己的工作有更深入的思考和總結。
11年已經(jīng)過(guò)去了，仔細回想一下，來(lái)公司已經(jīng)三個(gè)多月了，在這三個(gè)月里，通過(guò)自己的努力，對通信行業(yè)以及行業(yè)客戶(hù)有了一定的了解;雖然沒(méi)有意向客戶(hù)，但是也知道了客戶(hù)的一些情況、客戶(hù)的職務(wù)架構、和儀表采購的方式，也從之前對通信的一無(wú)所知到漸漸認識和了解。
作為一名銷(xiāo)售人員，我覺(jué)得我有必要對自己11年的工作做出總結?；仡欉@三個(gè)月的銷(xiāo)售工作，和其他銷(xiāo)售人員比起來(lái)，我意識到自己這樣的進(jìn)度有點(diǎn)慢，所以為了跟上公司的步伐，為了能更好的做好銷(xiāo)售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù)，綜合自身情況，我了解到了自己的缺點(diǎn)和不足，總結一下大體表現在以下幾個(gè)方面：
(2)對于客戶(hù)問(wèn)題的處理不是很積極直接，導致走的彎路很多;。
(4)銷(xiāo)售技巧有待加強，所以在今后的工作中，一定要多和同事學(xué)習，也多學(xué)習銷(xiāo)售方面的知識，希望可以提高自己的銷(xiāo)售技巧和處事能力。
通過(guò)來(lái)司三個(gè)月的實(shí)習的總結和公司部門(mén)領(lǐng)導以及同事的幫助下，對于來(lái)年的工作我也有了一定的規劃和安排，對自己2012年的工作規劃也漸漸明朗，先談?wù)勎覍λ撠焻^域的具體認識以及該區域的大體情況。
一、自己區域的情況分析。
其實(shí)剛開(kāi)始接觸通信行業(yè)前，對于這方面的信息都是一無(wú)所知，進(jìn)入公司之后，劃分了區域，也開(kāi)始負責貴州、重慶和云南三個(gè)地市?？墒沁@三個(gè)地勢具體的是一個(gè)什么樣子的，都不了解，簡(jiǎn)單的一通電話(huà)過(guò)去，客戶(hù)也都應付答之。也可能自己這邊和客戶(hù)聊的比較少，有時(shí)候電話(huà)打過(guò)去了只是和客戶(hù)談業(yè)務(wù)，其他聊得也比較少，所以客戶(hù)關(guān)系也就不是那么牢靠，愿意和你說(shuō)的客戶(hù)也就比較少，可是打的電話(huà)多了，也知道大概情況，所以不會(huì )向剛開(kāi)始那么盲目，不知道給客戶(hù)說(shuō)什么，讓客戶(hù)一口回絕的次數也不像剛開(kāi)始那么多了。下面針對三個(gè)地勢進(jìn)行一一分析：
1、對于貴州地市，可能和地域有關(guān)系，電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)態(tài)度不是很好，談話(huà)過(guò)程中透漏的有用信息也很少。出差拜訪(fǎng)了一下，其實(shí)感覺(jué)客戶(hù)還都挺好，也和一些客戶(hù)聊了一下明年的意向，沒(méi)有明顯透漏的，但是談話(huà)中多少會(huì )有需要采購的意思。所以，接下來(lái)的工作就是要和客戶(hù)搞好關(guān)系，探尋采購具體的采購意向，以爭取抓到訂單。
3、和云南地市的客戶(hù)聊得還都行，簡(jiǎn)單意向也探到了一些有用的信息，但是具體的也都沒(méi)有定，所以接下來(lái)跟進(jìn)尤為重要，也要進(jìn)一步的拉近關(guān)系，以便順利拿到單子。同時(shí)也要抓緊和計劃、采購部門(mén)的聯(lián)系，以便因小失大。
二、2012年工作的大體安排和規劃:。
2012年是新的一年，也是新的開(kāi)始，同時(shí)也面臨著(zhù)轉正問(wèn)題，也會(huì )有相應的任務(wù)劃分，當然也要面臨著(zhù)諸多的考核，所以一定要多了解產(chǎn)品信息，客戶(hù)信息和周邊知識，以提高自己的談資。這樣也就不會(huì )碰到客戶(hù)不知道說(shuō)什么，也不會(huì )遇到像之前只是簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)產(chǎn)品了。
同時(shí)面臨著(zhù)下一年的工作任務(wù)，我也知道銷(xiāo)售人員的一言一行代表著(zhù)公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，以高標準要求自己，在高標準的基礎之上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。同時(shí)也根據自己所管轄地區的具體情況，做到以下幾點(diǎn)：
1、認真學(xué)習、努力提高。
可能工作初期遇到了一些困難，自己學(xué)習緩慢，對產(chǎn)品不了解……但是這都不是理由，所以接下來(lái)的工作中必須要大量學(xué)習產(chǎn)品的相關(guān)知識，以及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，這樣才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中不被淘汰。同時(shí)也因為我們的工作也在隨時(shí)代的變化而不斷改變，所以想要適應這份工作，唯一的方法就是加強自己的學(xué)習能力和為人處事能力。
2、安排出差，電話(huà)輔助。
很多客戶(hù)對于電話(huà)可能不大認可，所以電話(huà)溝通對于一些客戶(hù)和訂單來(lái)說(shuō)就稍顯困難。所以電話(huà)溝通只是銷(xiāo)售工作的一部分，對于有意向但是又拿不下來(lái)訂單的也應該安排出差拜訪(fǎng)、送禮、請客戶(hù)吃飯……只要是了解到的意向客戶(hù)，一定要盡最大能力抓住訂單，決不可讓到手的意向丟失。
3、多方交流，查漏補缺。
初到公司，由于對公司不是很了解，對于新同事、新知識比較陌生，自己表現可能會(huì )顯得稍有膽怯，雖然自己未意識到，但是讓別人看著(zhù)也是非常不好。在同事的幫助之下，漸漸的有了認識和了解，可能改變的比較慢，也讓領(lǐng)導著(zhù)急，所以這方面自己今后應該多加注意才是。同時(shí)作為銷(xiāo)售人員，雖然還未轉正，但是也知道自己的任務(wù)和職責，所以也一直在嚴格的要求自己，努力做好自己的份內工作。雖然出了兩個(gè)小單子，由于自己學(xué)習有些緩慢，也讓領(lǐng)導這邊費了不少心，被領(lǐng)導指出之后自己也也深刻認識到了嚴重性，所以接下來(lái)的工作中，一定加快工作步伐，努力趕上以前的進(jìn)度，跟上公司的步伐，不給公司拖后腿。
我認為：勇于承認缺點(diǎn)和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對于自己來(lái)講是開(kāi)展好工作的前提和保證。也深知道，作為銷(xiāo)售人員必須要有一定的抗壓能力，同時(shí)也要做到勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。對待本職工作和部門(mén)領(lǐng)導交代的每一件事都認真對待、及時(shí)辦理，不拖延、不敷衍。
以上就是我今年的工作總結，希望自己在今后的工作中，能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。也很感謝部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和公司同事的熱心幫助，也感謝公司提供的這么好的一個(gè)平臺，所以一定不負眾望，努力干好銷(xiāo)售工作。
可能是這兩天又重拾了信心，賣(mài)出手機就想顯擺一下。
今天在波導專(zhuān)柜外圍坐了半個(gè)小時(shí)，來(lái)了一對夫婦，從談話(huà)中感覺(jué)男的很沒(méi)主見(jiàn)，什么都問(wèn)女的。
“拿這款看看”，女的指著(zhù)波導v5518+，專(zhuān)柜里的促銷(xiāo)員慢吞吞地拿了出來(lái)，放在柜面上的同時(shí)眼睛還看著(zhù)其它地方。(漫不經(jīng)心，散慢)。
“這個(gè)是聯(lián)想帶攝像頭的手機，送話(huà)費”波導促銷(xiāo)員在推銷(xiāo)聯(lián)想的亮點(diǎn)。(對品牌不負責)。
我替她急，作為一個(gè)波導促銷(xiāo)員，沒(méi)介紹自己手機的特點(diǎn)，反而推銷(xiāo)其它品牌的亮點(diǎn)，這是我始料不及的。
“波導是國產(chǎn)品牌里的名牌，銷(xiāo)量是最好的，是專(zhuān)業(yè)做手機的，而且這個(gè)手機是雙屏幕的，可以直接在外面看時(shí)間，減少翻蓋的次數，可以延長(cháng)手機的壽命”，我馬上重點(diǎn)介紹了波導手機，把波導的優(yōu)勢說(shuō)出來(lái)。(兩個(gè)品牌手機對比的時(shí)候，要介紹另一款手機沒(méi)有的特點(diǎn)，及品牌優(yōu)勢，揚長(cháng)避短，但不能說(shuō)另一個(gè)品牌的缺點(diǎn))。
“我的手機被盜了，卡欠了費了，如果買(mǎi)聯(lián)想的可以送話(huà)費，我就不要買(mǎi)卡了，如果買(mǎi)波導的我還要買(mǎi)卡?！鳖櫩涂次艺f(shuō)了話(huà)，就拉著(zhù)我說(shuō)。(如果你說(shuō)的話(huà)能博得顧客的信任，他就會(huì )向你咨詢(xún)一些問(wèn)題)。
“不管你買(mǎi)哪款，你都要買(mǎi)卡的，就算送話(huà)費，你還得花一樣多的錢(qián)復制你原來(lái)的卡?！蔽蚁蛩忉尩?。(專(zhuān)業(yè)的正確地解釋)。
“我手機被盜了，卡欠了60多元，你們移動(dòng)不會(huì )搞鬼吧，我丟的時(shí)候都還沒(méi)欠費，平時(shí)欠了幾毛錢(qián)都會(huì )停機，怎么會(huì )欠這么多呢?那我還不如重新買(mǎi)一個(gè)號?！?顧客對網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商的疑問(wèn))。
“移動(dòng)的話(huà)費誤差是雙倍返還的，這點(diǎn)你可以放心，不過(guò)有這個(gè)可能，你手機被盜后，被人打了長(cháng)途電話(huà)，你可以通過(guò)移動(dòng)的話(huà)費詳單去查詢(xún)，說(shuō)不定還可以通過(guò)別人打的電話(huà)號碼查出小偷呢!”我頓了頓“你欠了這么多錢(qián)，當然可以考慮重新開(kāi)一個(gè)新戶(hù)!”(專(zhuān)業(yè)正確的解釋?zhuān)驹诳蛻?hù)的立場(chǎng)引導)。
“這款怎么樣呀，你自己發(fā)個(gè)話(huà)!”女的開(kāi)始催男的。(征求意見(jiàn)，兩人或兩人以上的顧客群通常都會(huì )一致認同才會(huì )購買(mǎi))。
“我不知道，你說(shuō)!”男的很沒(méi)主見(jiàn)。
“看來(lái)當家作主的是你呀!”我友好的拍了拍女顧客的肩，讓她感覺(jué)到像朋友開(kāi)玩笑一般。(跟顧客開(kāi)玩笑或有身體接觸一定要得體和恰當，要在非常融洽且非常信任你的情況下，否則適得其反)。
“你自己作主，快點(diǎn)!”女顧客有點(diǎn)催促他，不過(guò)我感覺(jué)到她是在我面前顯示一下她能作主的威風(fēng)。
女的又反復拿著(zhù)手機看，“您是要了解一下功能吧?”我對正在給別人打電話(huà)的促銷(xiāo)員說(shuō)，你給她介紹一下功能吧!”(注意顧客的舉動(dòng)，了解顧客的心理需求)。
女顧客聽(tīng)了聲音又隨便翻了幾個(gè)，問(wèn)我：“有什么功能呢?”
“就是通話(huà)發(fā)短信啊”柜臺里面的促銷(xiāo)員說(shuō)道。(比較敷衍的回答)。
“它是彩屏和弦鈴音手機，常用的功能有發(fā)短信、鬧鐘、計算器等功能，它的外型是內置的天線(xiàn)比較時(shí)尚方便”其實(shí)我一年多沒(méi)賣(mài)手機了，對功能還真不是很了解，不過(guò)通過(guò)昨天粗略的了解結合這個(gè)價(jià)位來(lái)說(shuō)，估計也就是這些。(促銷(xiāo)員應該對每款機型的一切內容了如指掌)。
“我們沒(méi)有錢(qián)啦”女顧客說(shuō)，她覺(jué)得買(mǎi)這么低價(jià)位的手機不太好意思似的，“其實(shí)手機最重要的是通話(huà)要好，質(zhì)量有保證，其它功能多了也沒(méi)用?！?當顧客有尷尬或自卑的時(shí)候，要給顧客找臺階下)。
“不要考慮了，就買(mǎi)這臺吧，手感又好，價(jià)位又是剛降下來(lái)的!”(暗示顧客成交，促成成交)。
“好吧!”男的終于答應了。
“你給他開(kāi)票吧，我帶他選號”我暗示促銷(xiāo)員快趁熱打鐵使顧客盡快掏錢(qián)。整個(gè)過(guò)程都是我在跟顧客交流，而那個(gè)促銷(xiāo)員直到成交也沒(méi)幫上什么忙。(快速辦理成交手續以減少顧客變卦的可能)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負責市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有瓷磚銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏瓷磚行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教瓷磚部門(mén)經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對瓷磚市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解?，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對于瓷磚市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二、部門(mén)個(gè)人工作總結報告。
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司2-xx年總的銷(xiāo)售情況：
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在河南市場(chǎng)上，瓷磚產(chǎn)品品牌眾多，瓷磚天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng)，瓷磚產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在：
1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有*個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為...個(gè)，八個(gè)月瓷磚天的時(shí)間，總體計算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量*個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
2)溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場(chǎng)分析。
現在河南*市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因為價(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對采購數量比較多時(shí)，客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。
在鄭州區域，因為瓷磚市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競爭非常激烈的市常簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢，在鄭州開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區市上，那里的市場(chǎng)競爭相對的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
四、-x年工作計劃。
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和-諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
3)培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)在地區市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)。
根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費。
5)銷(xiāo)售目標。
今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
回顧這一年的工作，我在公司領(lǐng)導和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認真的去完成了自己的本職工作，一年轉眼即將結束，現對一年的工作情況總結如下：最重要的是工作重心的轉變，其次是自己心智的成熟。
今年的銷(xiāo)售任務(wù)從年初的_億銷(xiāo)售目標下達下來(lái)，就覺(jué)得確實(shí)是一個(gè)重擔壓了下來(lái)，為了去實(shí)現這一個(gè)目標，我全力以赴的去配合公司的每一個(gè)銷(xiāo)售節點(diǎn)。我把自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)放到了一邊，重點(diǎn)放在了整個(gè)銷(xiāo)售團隊的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上面，我們把每一天都當成了開(kāi)盤(pán)日，慶幸的是今年公司的策劃部門(mén)為我們銷(xiāo)售做出了強有力的銷(xiāo)售宣傳，保證每天我們的銷(xiāo)售中心的人氣都非常的旺，而這個(gè)時(shí)候我的工作就放到總控上面，做好現場(chǎng)的銷(xiāo)售氛圍，而自己確實(shí)在今年也沒(méi)有賺到錢(qián)，有的時(shí)候心里確實(shí)感覺(jué)到不平衡，拿不到錢(qián)(我沒(méi)有銷(xiāo)售總提成)，有時(shí)候確實(shí)想放棄這個(gè)工作崗位，說(shuō)實(shí)在話(huà)干銷(xiāo)售就是吃的青春飯，拿高工資，別的同行也覺(jué)得今年我們賣(mài)這么好，我應該賺好多錢(qián)，但事實(shí)我根本沒(méi)有，而幸運的是林總、劉經(jīng)理真的也很理解我，對我關(guān)懷和幫助，同事們也非常配合我的工作，我應該感謝他們。
20__年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學(xué)習，專(zhuān)業(yè)非專(zhuān)業(yè)知識不停地學(xué)習。
一、工作中存在的問(wèn)題。
在這一年來(lái)，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續性沒(méi)有監管到位。
二、今后努力的方向。
新的一年開(kāi)始了，又是一個(gè)新的紀元，_年的任務(wù)目標__億也已經(jīng)下達，又是一個(gè)挑戰，一個(gè)新的開(kāi)始。自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我我應努力做到：
2、本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;做好臵業(yè)顧問(wèn)問(wèn)題的解決者“拆彈專(zhuān)家”。
3、注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。
4、不斷改進(jìn)銷(xiāo)售部團隊成員工作積極性，團隊凝聚力，做好部門(mén)任務(wù)分解，并全力以赴去完成年度任務(wù)指標。
5、遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
“人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行?！蔽乙采钚挪灰?，在此提出與大家共勉，共同進(jìn)步!
我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái)，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來(lái)，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無(wú)從觀(guān)察。能夠回答這些問(wèn)題，我認為只有——學(xué)習。
列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有智慧的頭腦，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠?！彼自?huà)說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話(huà)一點(diǎn)不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學(xué)習。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補自己的大腦。今年，在全集團范圍內開(kāi)展的學(xué)習《成長(cháng)》一書(shū)，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設備沈陽(yáng)有限公司就組織了"每天讀書(shū)一小時(shí)，每月一本書(shū)”的讀書(shū)熱潮，我們分公司的學(xué)習也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習之后結合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì )，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷(xiāo)售計劃。
銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計劃和按計劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標，也包括實(shí)施這一目標的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶(hù)關(guān)系管理。
對客戶(hù)管理有方，客戶(hù)就會(huì )有銷(xiāo)售熱情，會(huì )積極地配合。如果對客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結果，既無(wú)法調動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細節，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。
三、信息反饋。
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線(xiàn)，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對決策有著(zhù)重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因為銷(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現的，已經(jīng)變成現實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息，它決定著(zhù)企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、明天的市場(chǎng)。
四、團隊戰斗力。
發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團隊，我的行動(dòng)會(huì )影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力，也會(huì )義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
“管理當中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細心的領(lǐng)導者。同樣，“銷(xiāo)售當中無(wú)小事”。銷(xiāo)售更應慎重、謹慎，去尋找一個(gè)雙贏(yíng)的法則。在學(xué)習、總結、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
開(kāi)拓市場(chǎng)，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了20__年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現將20__年度年終工作總結報告如下：
一、20__年銷(xiāo)售情況。
20__年我們公司在北京、上海等展覽會(huì )和惠聰、發(fā)現資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。老板給銷(xiāo)售部定下__萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額__萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%。
二、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，培育銷(xiāo)售典型。
麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。
三、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò )版速達3000財務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在_市_科技有限公司的培訓下學(xué)習成長(cháng)的，所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的，希望加強對我們員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20__年我學(xué)習了iso內部審核培訓和會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。
隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰。
回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20__年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20__年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
20__年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲?；仡欉@一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來(lái)沒(méi)有的策劃模式，也完成了開(kāi)始覺(jué)得不太現實(shí)的銷(xiāo)售任務(wù)。讓我對營(yíng)銷(xiāo)策劃有了新的認識，也看到了大膽的廣告推廣方式。
回顧這一年的工作，我在公司領(lǐng)導和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求。按照公司的要求，認真的去完成了自己的本職工作，一年轉眼即將結束，現對一年的工作情況總結如下：
銷(xiāo)售部門(mén)是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個(gè)公司外表，也是公司最賺錢(qián)的一個(gè)部門(mén)，是一個(gè)先鋒部隊。銷(xiāo)售部工作也是最直接的，拿業(yè)績(jì)說(shuō)話(huà)。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶(hù)不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務(wù)目標，自我強化工作意識，提高工作效率，細化工作內容，冷靜處理客戶(hù)問(wèn)題，力求達到客戶(hù)的滿(mǎn)意度，創(chuàng )造良好的客戶(hù)口碑，力求各項工作準確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。
1、認真做好市場(chǎng)調研工作。對洛陽(yáng)市場(chǎng)的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細致分析，每周調研做好記錄，及時(shí)和團隊分享，給公司產(chǎn)品定價(jià)提供依據，做到知己知彼百戰不殆。
2、營(yíng)造火爆的銷(xiāo)售氛圍促進(jìn)銷(xiāo)售。配合策劃部門(mén)的活動(dòng)作出應對調整，在銷(xiāo)售現場(chǎng)做好總控，盯緊銷(xiāo)售案場(chǎng)的每一組客戶(hù)做出調整，應對突發(fā)情況，核對房源、價(jià)格、優(yōu)惠等確保準確，避免疏漏和差錯。
3、做好客戶(hù)問(wèn)題的處理?？蛻?hù)多了什么樣的情況都有，要退房的、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿(mǎn)意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶(hù)周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶(hù)滿(mǎn)意，提高公司的美譽(yù)度，提升老客戶(hù)推介率。
4、做好與其他部門(mén)的工作協(xié)調。加強與公司各個(gè)部門(mén)的溝通，向行政部申請辦公用具，車(chē)輛使用計劃等;與客服部做好合同備案，_款政策信息等相關(guān)信息的及時(shí)掌握;請工程部工程師為銷(xiāo)售人員解答專(zhuān)業(yè)知識等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識。
5、做好臵業(yè)顧問(wèn)的培訓學(xué)習工作。及時(shí)捕捉政策信息，專(zhuān)業(yè)知識，課外知識等信息給銷(xiāo)售人員分享。組織召開(kāi)專(zhuān)題分享會(huì )使銷(xiāo)售團隊共同學(xué)習，共同進(jìn)步。新員工的培訓學(xué)習安排，考核。
二、加強自我學(xué)習，提高自身素養。
在20__年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學(xué)習，專(zhuān)業(yè)非專(zhuān)業(yè)知識不停地學(xué)習。
時(shí)光流逝，一年的時(shí)間過(guò)去了，自己在___公司的工作也進(jìn)入了穩步前進(jìn)的情況。自從20__年_月_日進(jìn)入公司，至今已經(jīng)過(guò)去了_年。但是在過(guò)去的時(shí)間里，自己總是沒(méi)法很好的達到自己的目標，讓自己一直處于一個(gè)平平無(wú)奇的水平。但是，在這一年里，我積極的對自己的銷(xiāo)售模式進(jìn)行了改進(jìn)，認真的吸取了同事們的經(jīng)驗，努力的提高了自己?，F在，自己終于在成績(jì)上有了不小的進(jìn)步!盡管很可惜距離目標還有些差距，但是進(jìn)步還是值得高興。
現在，一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，我經(jīng)過(guò)努力，也好好的學(xué)習了不少?，F在，對這一年的情況進(jìn)行總結。希望自己能吸取過(guò)去的教訓，努力的做好今后的銷(xiāo)售工作。
一、個(gè)人情況。
針對自己的情況我在年初的時(shí)候仔細的做了分析。針對自己的不足，也嚴格的制定了補足的計劃。大部分的方面已經(jīng)在我的工作中有了進(jìn)步，但是還有少部分沒(méi)達到目標。
1、思想上：過(guò)去我的問(wèn)題就是在思想上。那種得過(guò)且過(guò)的散漫思想讓自己的工作一直沒(méi)有什么起色。也導致自己一直沒(méi)能有什么進(jìn)步。今年，我從根本的思想上要求自己，讓自己帶著(zhù)積極向上的心態(tài)去參加工作。在今年的工作中，我的思想積極向上，認真的領(lǐng)會(huì )了公司的主旨，在學(xué)習上虛心請教，生活中熱情助人。
2、工作上：過(guò)去我在工作中主要并不是理論方面的問(wèn)題，關(guān)鍵還是在實(shí)操方面。今年的工作中，我多在實(shí)操中練習，改變自己過(guò)去怕失敗的壞習慣，靠著(zhù)一次次的失敗，堆積自己的成功。同時(shí)，也在靠著(zhù)自己的失敗在工作中累積經(jīng)驗，不斷的改進(jìn)自己。
3、生活中：過(guò)去我實(shí)在是太浪費自己的時(shí)間，在現在發(fā)現自己的不足之后，我就在積極的利用生活的時(shí)間來(lái)改變自己，提升自己。今年的空閑中，我常常從書(shū)本中吸取知識，提升自己的儲備。同時(shí)常去和同事請教、取經(jīng)，讓自己為實(shí)戰做好準備。
在今年的銷(xiāo)售當中，我努力的做好推銷(xiāo)，并不忘維護自己過(guò)去的老顧客。因為自己過(guò)去的消極，導致老顧客其實(shí)并不太多，這是我的重要缺陷。所以在工作中我積極的招攬老顧客，抓住每次活動(dòng)的機會(huì )，為自己的客戶(hù)組充實(shí)更多的忠實(shí)顧客，提高自己的客戶(hù)儲備。
同時(shí)，在過(guò)去的老顧客身上我也在積極的開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售路線(xiàn)，擴寬自己的銷(xiāo)售途徑?？恐?zhù)優(yōu)惠和活動(dòng)，以及老顧客的推薦為自己打開(kāi)道路。
20__年是我公司求發(fā)展、大跨越的一年，工作會(huì )更加的困難，激烈的競爭會(huì )給我們帶來(lái)更大的壓力，我們只有直面現實(shí)，化壓力為動(dòng)力，以不斷的進(jìn)步換取更大的發(fā)展，在新的一年我將具體從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
1、增強主動(dòng)學(xué)習意識。工作中合理安排時(shí)間，加強自身學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。
2、注重團隊意識和大局意識。積極工作，正確面對困難和壓力，主動(dòng)尋求解決途徑，加強營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的團隊建設。
3、深入了解營(yíng)銷(xiāo)人員的生活、工作、學(xué)習情況，從創(chuàng )新發(fā)展的角度來(lái)改變營(yíng)銷(xiāo)人員的展業(yè)方式，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的工作效率和忠誠度。
5、提升門(mén)檻，廣開(kāi)渠道，加大營(yíng)銷(xiāo)人員招錄力度，本著(zhù)寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會(huì )上優(yōu)秀的人才加入到我們的營(yíng)銷(xiāo)隊伍中來(lái)。同時(shí)，加強部門(mén)人員的培訓工作。
最后，相信在20__年我們會(huì )做的更好，璧山支公司的明天會(huì )更加輝煌燦爛!
列夫托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："沒(méi)有智慧的頭腦，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠。"俗話(huà)說(shuō)"活到老，學(xué)到老",這話(huà)一點(diǎn)不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學(xué)習。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補自己的大腦。今年，在全集團范圍內開(kāi)展的學(xué)習《成長(cháng)》一書(shū)，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設備沈陽(yáng)有限公司就組織了"每天讀書(shū)一小時(shí)，每月一本書(shū)"的讀書(shū)熱潮，我們分公司的.學(xué)習也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習之后結合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì )，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計劃和按計劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標，也包括實(shí)施這一目標的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
對客戶(hù)管理有方，客戶(hù)就會(huì )有銷(xiāo)售熱情，會(huì )積極地配合。如果對客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結果，既無(wú)法調動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細節，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線(xiàn)，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對決策有著(zhù)重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因為銷(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現的，已經(jīng)變成現實(shí)的東西是不可改變的；有意義的市場(chǎng)信息，它決定著(zhù)企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、明天的市場(chǎng)。
發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團隊，我的行動(dòng)會(huì )影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力，也會(huì )義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
"管理當中無(wú)小事",一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細心的領(lǐng)導者。同樣，"銷(xiāo)售當中無(wú)小事".銷(xiāo)售更應慎重、謹慎，去尋找一個(gè)雙贏(yíng)的法則。在學(xué)習、總結、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
第三，醫療器械銷(xiāo)售更能獲得心理上的滿(mǎn)足，它生意大，問(wèn)題多，更具挑戰性。也正是因為它生意大，問(wèn)題多，更具挑戰性，使得醫療器械的銷(xiāo)售新手們感到困難重重，而老總們也不知如何迅速培養新兵的實(shí)地作戰能力。
“財神爺”的心理分析
目前，市場(chǎng)上暢銷(xiāo)的器械類(lèi)別大致可分為三類(lèi)：一是零售價(jià)500元左右的健康電器或一類(lèi)器械；二是零售價(jià)1000元-5000元之間的水機（不是器械）或其他；三是零售價(jià)5000元以上的健康電器、健康寢具或二類(lèi)器械。其銷(xiāo)售方式也分為三種，一種是社區定點(diǎn)或不定點(diǎn)銷(xiāo)售，俗稱(chēng)“跑腿式”；第二種是會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)，具體分為單一會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)型和復合會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)型。目前單一型會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)比例已經(jīng)較低了，主要是“社區店+會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)”模式，因為增加了前期篩選的過(guò)程，會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)投入產(chǎn)出比有所提高，但營(yíng)銷(xiāo)成本高的弱點(diǎn)也同樣明顯；第三種就是“體驗中心”模式，相比較會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)而言，特點(diǎn)是購買(mǎi)周期拉長(cháng)，顧客滿(mǎn)意度較高。消費者之所以把投資用到醫療器械上，是為了達到有效的醫療保健作用。而一旦達不到，他們就會(huì )受到其他家庭成員的指責。
做銷(xiāo)售是一個(gè)積累客戶(hù)技巧提升能力發(fā)展人脈圈子的過(guò)程，如何3句話(huà)搞定刁難客戶(hù)，如果抓住銷(xiāo)售核心本質(zhì)想做到并不難。如果大家想要交流學(xué)習銷(xiāo)售經(jīng)驗想要拓展人脈可以來(lái)加我們的群，企鵝群號：【299-321-011】暗號（驗證碼）務(wù)必正確填寫(xiě)：（兔子360）ps:最近大家一起研究學(xué)習《我把一切告訴你》（群文件可下載）里的銷(xiāo)售技巧和談判技能，歡迎參與。
對于醫療機構，只要他們能夠確定在相對較短的時(shí)間內（即回收期）獲取利潤，他們通常都愿意下訂單。而相對于企業(yè)管理性設備則比較難下訂單，甚至還有這樣的認識：購買(mǎi)生產(chǎn)設備，企業(yè)可以賺錢(qián)；購買(mǎi)辦公設備只是讓員工更舒服些，對于企業(yè)不會(huì )有太大好處，因此企業(yè)購買(mǎi)管理性設備的審批往往受到比較嚴格的控制。
和生活消費品不同的是醫療器械更注重商品的使用價(jià)值，而生活用品消費者更多考慮的可能是商品的形象和等級。價(jià)格對于醫療器械來(lái)說(shuō)也是很重要，但第一要素肯定是質(zhì)量。因為消費者都有這樣的認識，再便宜的東西如果不好用也是白搭。特別是醫療機構，能夠使其正常運營(yíng)才是最重要的——這也正是醫療器械采購員的責任之所在。
尤其在購入先進(jìn)性設備時(shí)，領(lǐng)導們最關(guān)心就是設備的運行費用、耐久性、可靠性和能否提供便捷的維修服務(wù)，只有滿(mǎn)足這幾條，他們才會(huì )考慮購買(mǎi)。因此，銷(xiāo)售員可以把它當作產(chǎn)生設備來(lái)推銷(xiāo)，著(zhù)重說(shuō)明產(chǎn)品提高生產(chǎn)率的能力，要讓購買(mǎi)方清楚的了解，產(chǎn)品是如何減少醫療機構的生產(chǎn)成本（時(shí)間及人力成本）的，從而加強其競爭力。而家庭使用者時(shí)，則更應強調其產(chǎn)品的保健功能、方便性和快捷性。
“大蛋糕”得有大胃口一般來(lái)講，醫療器械的交易額要大于日用消費品交易額的數倍。醫療器械銷(xiāo)售員簽訂幾十萬(wàn)元的合同是司空見(jiàn)慣的事，每次做成幾百萬(wàn)元生意的人也不少見(jiàn)。他們在跟巨大的市場(chǎng)打交道。換個(gè)角度來(lái)看，醫療器械銷(xiāo)售員的活動(dòng)牽涉到消費者的重大經(jīng)濟問(wèn)題，他們更應當花費足夠的時(shí)間和精力來(lái)搞好工作。由于負擔的責任異常重大，有些醫療器械銷(xiāo)售新手往往會(huì )在沉重的精神重壓下感到“喘不過(guò)氣”來(lái)。例如，有一個(gè)銷(xiāo)售x光機的.小伙子，接到一個(gè)大型醫院價(jià)值300多萬(wàn)的購物計劃，由于沒(méi)有玩大鈔經(jīng)驗，嚇得他夜不能寐，整天擔心完不成任務(wù)，連腿腳都不聽(tīng)使喚了，甚至無(wú)法從容不迫地過(guò)正常的生活，而最終的結果是由于自己的精神狀態(tài)不好，未能有效的作好溝通，緊張一場(chǎng)，生意卻沒(méi)談成?，F實(shí)中，這種事情常在新手身上發(fā)生。
其實(shí)，決定市場(chǎng)規模大小的人是銷(xiāo)售員自己，也就說(shuō)你希望自己在市場(chǎng)上扮演什么角色。這有點(diǎn)像拉斯維加斯的賭博，在那里你可以自由地選擇玩法，你想玩5元、10元、100元，還是100萬(wàn)元，得根據自身的心理承受力和你所擁有的實(shí)力。如果你不想玩巨鈔游戲，或者受不了這種精神考驗，那就干脆走出公司的大門(mén)，個(gè)人作坊才是你選擇的目標。猶太人有句叫“小孩子――小問(wèn)題；大孩子――大問(wèn)題”，正是這個(gè)問(wèn)題最好的解釋。
“敲定”業(yè)務(wù)要拜各路菩薩醫療器械的采購程序因管理方式的不同而各異，這取決于單位的經(jīng)營(yíng)規模和管理側重點(diǎn)。一般說(shuō)來(lái)，申請可能由技術(shù)部或相關(guān)醫師提出，然后交給采購部。如果采購的東西超出了常規，最高領(lǐng)導層或許會(huì )進(jìn)行干預做最后決定。在小型單位里，一切重要物資的采購大權實(shí)際上都掌握在老板的手里，但在決策過(guò)程中，老板又或多或少受到下屬的影響。比如他們要購買(mǎi)一臺油測光機，雖然最終決定權在老板手里，但購買(mǎi)哪個(gè)牌子呢？可能測光師的建議會(huì )起到很大的作用，因為這種機器是她用得最多，因此也最有發(fā)言權。這樣一來(lái)，醫療器械的銷(xiāo)售員通常面對著(zhù)一種復雜的局面，往往需要拜訪(fǎng)許許多多的人，并考慮這些人所扮演的角色，打通各種關(guān)節，最后才能做成生意。
“拉關(guān)系”勢在必行有人說(shuō)在醫療器械市場(chǎng)上，只有擁有關(guān)系的人才能擁有顧客，此論雖非真理，卻充分表明：當顧客已經(jīng)與競爭對手建立起良好關(guān)系時(shí)，你能否插足進(jìn)去，把客戶(hù)拉到你一邊就成了全部工作的關(guān)鍵。從另一方面講，你一旦與客戶(hù)建立起長(cháng)期關(guān)系，并能不斷向他們提供良好的服務(wù)，你就像樹(shù)起一道堅固的圍墻，可以阻擋競爭對手的入侵。
有時(shí)，醫療器械交易的談判可有延續很長(cháng)一段時(shí)間，甚至幾年之久，新手們往往不可能一跨進(jìn)大門(mén)就立即獲得某公司的生意。大部分公司都有契約義務(wù)，在舊合同期滿(mǎn)前沒(méi)有購買(mǎi)權。有一個(gè)測光廠(chǎng)的銷(xiāo)售主管整整花了兩年的時(shí)間才打進(jìn)一家醫院。為了開(kāi)辟這個(gè)客戶(hù)，他不但經(jīng)過(guò)了很長(cháng)的時(shí)間，還付出了艱苦的努力，一次又一次地前往拜訪(fǎng)，并不時(shí)給予一些比如產(chǎn)品維護的建議。所以他說(shuō)，我從不指望公司里的銷(xiāo)售新手們在頭一年里做出什么銷(xiāo)售成績(jì)來(lái)。我只希望他們熟悉產(chǎn)品，做好各種準備，并不斷地與客戶(hù)進(jìn)行接觸即可，別抱做成買(mǎi)賣(mài)的希望。
當然，并非所有的醫療器械都需要這么長(cháng)時(shí)間的關(guān)系，有時(shí)公關(guān)活動(dòng)做得好，效果很快就會(huì )現身。一位銷(xiāo)售x光機的朋友就是這樣做成生意的，他看到機構不愿進(jìn)他的貨時(shí)，他就找這家機構的消費者，通過(guò)消費者提出要求使用他們的產(chǎn)品，這一小招還真有用，客戶(hù)看到消費者都說(shuō)該產(chǎn)品好，也同意選擇了他的產(chǎn)品。于是這種x光機自然也進(jìn)了這家機構，銷(xiāo)售量還是很可喜。
“服務(wù)至上”非兒戲服務(wù)已成為當前商家競爭的一大手段。有無(wú)良好的服務(wù)措施及設施，是個(gè)非常重要的問(wèn)題，對醫療器械來(lái)說(shuō)尤其如此?？梢院敛豢鋸埖恼f(shuō)，在許多情況下，你的快速維修能力可能是你做成生意的主要原因。如果購買(mǎi)了你的產(chǎn)品，使用卻經(jīng)常失靈，失靈后又難以找到必要的零件和人力進(jìn)行即時(shí)維修――這種事情最能破壞醫療器械買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)系。
有時(shí)，買(mǎi)主為了獲得維修工作的及時(shí)進(jìn)行，他們寧愿多出點(diǎn)錢(qián)也無(wú)所謂，甚至會(huì )購買(mǎi)一些維修零件庫存備用。由此可見(jiàn)，醫療器械的售后服務(wù)是多么的重要。對于醫療器械產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，拿到定單只是銷(xiāo)售的開(kāi)始。醫療器械銷(xiāo)售員的成功與否，很大程度上取決隨后的服務(wù)工作。因此，醫療器械銷(xiāo)售員應當切切實(shí)實(shí)地做好善后的每一項工作，尤其是大客戶(hù)，要特別認真，決不能因小而失大。
找個(gè)下手的機會(huì )應當知道，醫療器械的需求完全受著(zhù)消費需求的支配。說(shuō)到底，醫療器械的需求是從消費需求中派生的，誰(shuí)也不會(huì )買(mǎi)一臺機器僅僅是想擁有它。因此，醫療器械的需求總量不可能具有伸縮性。預算限制是醫療器械銷(xiāo)售員無(wú)可避免的問(wèn)題，如果你的產(chǎn)品購入資金已經(jīng)列入預算，那是大吉，如果沒(méi)有列入，你便遇到了麻煩，重新申請預算的方案往往都不易達到目的。
大型公司精明的主管們都知道，內部運行秩序的任何變動(dòng)均有可能引起混亂，他們都非常了解自己的公司現狀，擔心你的新產(chǎn)品或新方法會(huì )破壞原有的運行秩序，但如果公司來(lái)了一位新領(lǐng)導，這將是你下手的好機會(huì )。
總之，醫療器械產(chǎn)品的成交沒(méi)有什么特別的地方，但有一點(diǎn)需要特別強調，就是“機不可失，時(shí)不再來(lái)”，所有的客戶(hù)都十分重視產(chǎn)品功效、發(fā)貨時(shí)間和售后服務(wù)。
基層信貸員信貸工作心得體會(huì )當前，我社區聯(lián)社正面臨組建農村商業(yè)銀行的艱巨任務(wù)，提高信貸質(zhì)量是當前和今后一個(gè)時(shí)期的重要工作，如果我們每名基層信貸員在收貸收息時(shí)，能夠開(kāi)動(dòng)腦筋，多運用一些技巧和智慧，多講究一些信用和服務(wù)，將對我們的收息收貸質(zhì)量起到積極的促進(jìn)作用。作為信用社的一名信貸員，平常面對著(zhù)各行各業(yè)的貸戶(hù)，所管理貸款情況也很復雜，在清收到(逾)期貸款過(guò)程中，所采用的方式合適與否，不僅體現著(zhù)信貸人員的素質(zhì)，而且直接反映著(zhù)農村信用社的整體形象和信貸管理水平。
這些天的學(xué)習和鍛煉讓我受益匪淺，感受最深的是圣誕節時(shí)臺江區萬(wàn)達廣場(chǎng)新開(kāi)業(yè)時(shí)，在國美萬(wàn)達店創(chuàng )維專(zhuān)柜幫忙促銷(xiāo)創(chuàng )維彩電，讓我感受到了銷(xiāo)售的不易和帶來(lái)的快樂(lè )，以及知道自己的不足。在試營(yíng)業(yè)第一天，10點(diǎn)半到達萬(wàn)達廣場(chǎng)，那時(shí)已經(jīng)人山人海了，看到這種情況，我們加快腳步趕往創(chuàng )維專(zhuān)柜。到達時(shí)人已經(jīng)很多了，當時(shí)只有二個(gè)人在促銷(xiāo)，我們就馬上進(jìn)入狀態(tài)開(kāi)始促銷(xiāo)創(chuàng )維彩電。對于我這個(gè)當時(shí)沒(méi)有接受過(guò)任何培訓的、只是上次在一個(gè)一天銷(xiāo)量就3臺左右的小專(zhuān)柜稍微學(xué)習了點(diǎn)電視知識和推銷(xiāo)技巧來(lái)說(shuō)，難度是非常大的。在國美萬(wàn)達店剛開(kāi)始促銷(xiāo)的時(shí)候只是到專(zhuān)柜口看到人就說(shuō)：你好、創(chuàng )維電視看一下，都不敢主動(dòng)去向顧客推銷(xiāo)電視，怕自己的水平解決不了顧客的問(wèn)題和說(shuō)服不了顧客，從而使顧客灰心的走出創(chuàng )維專(zhuān)柜走向別的專(zhuān)柜。
過(guò)了一會(huì )兒，人流量越來(lái)越大，促銷(xiāo)員根本就忙不過(guò)來(lái)，致使很多顧客進(jìn)去后看到?jīng)]人促銷(xiāo)就走向別的專(zhuān)柜，看到這樣的場(chǎng)景，我很擔心，擔心的是創(chuàng )維電視這次在國美萬(wàn)達店拿不到第一，從而沒(méi)有一個(gè)好的開(kāi)始。在這樣心里的情況下，我硬著(zhù)頭皮走向了顧客，用僅有的一點(diǎn)知識努力向顧客推銷(xiāo)創(chuàng )維彩電，當然前面很多終究是推銷(xiāo)不成功的。在這種前提下，在顧客量少的情況下，我就站到促銷(xiāo)員旁邊看看聽(tīng)聽(tīng)他們是怎么推銷(xiāo)的，怎么去問(wèn)顧客和回答顧客，怎么取得顧客的歡心和好感。就這樣在邊學(xué)習邊推銷(xiāo)的情況下，在過(guò)時(shí)大約一個(gè)小時(shí)后，終于推銷(xiāo)出了人生中的第一臺電視：32e60hr、售價(jià)3399rmb。當時(shí)很興奮，在開(kāi)好單、帶顧客買(mǎi)好單微笑著(zhù)送顧客走的時(shí)候心里很高興，還特意到衛生間小便了一下，在鏡子里看了一下自己，覺(jué)得全身充滿(mǎn)了激情。后來(lái)，還是在邊學(xué)習邊推銷(xiāo)的情況外加一股熱情的情況下，當天在我的手里開(kāi)了5單，最后回來(lái)的時(shí)候時(shí)間已經(jīng)到了12點(diǎn)了，而且聲音嘶啞、疲憊交加，一整天都是沒(méi)飯吃的，只有回來(lái)的時(shí)候吃了一點(diǎn)飯，但當時(shí)仍然很興奮和高興，因為在我們的努力下，創(chuàng )維在賣(mài)場(chǎng)里銷(xiāo)售額超過(guò)十萬(wàn)，排名第一。這天的經(jīng)理讓我感受到了一線(xiàn)導購員的艱辛和不易，想象他們是天天這樣奮斗在一線(xiàn)卻能堅持下來(lái)是一股多么令人佩服和學(xué)習的精神啊!之后我們就休息，準備明天再次趕往賣(mài)場(chǎng)。
在第二天，可能是人流量減少了，也可能是精神和聲音真的沒(méi)有第一天好了，這天在我手里開(kāi)了3單。晚上在宿舍寫(xiě)這篇心得的時(shí)候，跟當時(shí)一起去的同事老彭聊天，他說(shuō)有兩點(diǎn)讓他感受最深：一是我賣(mài)出了他這個(gè)老導購員都難以賣(mài)出的37l05hr、售價(jià)3599rmb，二是在賣(mài)場(chǎng)當大家的聲音都快說(shuō)不出話(huà)的時(shí)候我說(shuō)了一句：只要我還有一點(diǎn)聲音在，我就會(huì )繼續為顧客推銷(xiāo)下去。他晚上說(shuō)的時(shí)候我跟他說(shuō)，說(shuō)賣(mài)了37l05hr這臺電視我記得，但那句話(huà)我不記得有沒(méi)有說(shuō)過(guò)。
從這次的促銷(xiāo)中，讓我學(xué)會(huì )了關(guān)于電視更多的知識，學(xué)會(huì )了推銷(xiāo)電視的更多技巧，知道了用微笑迎接顧客是最好的推銷(xiāo)，同時(shí)明白了自己在彩電這個(gè)行業(yè)中只是個(gè)剛入門(mén)的毛毛小子，以后等待自己學(xué)習和挑戰的還有很多，讓我有了前進(jìn)的動(dòng)力和奔頭，希望我的未來(lái)會(huì )充滿(mǎn)希望、更加美好!
正確對待每一位來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，主動(dòng)接待客戶(hù)，面對客戶(hù)不單要有成交的心理，而是一定要有成交的欲望，這需要你始終保持一種積極的心態(tài)。
當我們和客戶(hù)交流時(shí)，言談舉止若能表現出充分的自信，則會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的信任，從而增加客戶(hù)的信心。信任是客戶(hù)購買(mǎi)公司商品的關(guān)鍵因素，客戶(hù)只有信任我們，才會(huì )心甘情愿地購買(mǎi)。
縱然我們有時(shí)信心百倍，當遭到客戶(hù)冷言冷語(yǔ)，甚至無(wú)理羞辱時(shí)，我們的自信會(huì )很容易消失。那么，我們應該如何保持自信呢?這就要看我們的自信心是否堅強，是否沉得住氣，千萬(wàn)不要流露出不滿(mǎn)的言行。要知道，客戶(hù)與我們交流，并不會(huì )在意自己的言談舉止是否得體，而總是在意我們的言談舉止是否得體。
自信是一種積極向上的力量，是我們必備的、不可缺少的一種氣質(zhì)和態(tài)度。自信也要有分寸，不足便顯得怯懦，過(guò)分又顯得驕傲。所以，我們要善加把握。如果我們想成功，就應當時(shí)時(shí)刻刻對自己充滿(mǎn)自信，信心十足地去面對客戶(hù)，迎接挑戰。要學(xué)會(huì )自我激勵，使自己始終處于一種積極的心理狀態(tài)。
作為一名銷(xiāo)售員，人際關(guān)系是生命，信譽(yù)是本錢(qián)，在與客戶(hù)交談時(shí)態(tài)度要正直而坦誠，行事要公平、公正、公開(kāi)，以誠意感動(dòng)客戶(hù)。推銷(xiāo)產(chǎn)品首先要推銷(xiāo)自己的人格、風(fēng)度和誠懇的態(tài)度，讓客戶(hù)感到你的真誠。
我們還要用一顆“平常心”來(lái)待人處世，控制好自己的情緒。對自己的銷(xiāo)售能力要有信心，并努力縮短與客戶(hù)之間的距離，客戶(hù)與公司之間的距離。不要因為客戶(hù)表現的好與壞而有不同的反應，在遇到客戶(hù)產(chǎn)生不滿(mǎn)和疑問(wèn)的情緒時(shí)，應沉著(zhù)、冷靜地面對，絕對不能和客戶(hù)產(chǎn)生嚴重的對立情緒，要用智慧去解決遇到的問(wèn)題，這才是成交的.原動(dòng)力。
目標的訂立應該是明確的、可度量的和合理的，要明確自己的價(jià)值，分清短期、中期和長(cháng)期目標，并分段、分項實(shí)施。
知道自己的價(jià)值和目標還是遠遠不夠的，我們還必須采取切實(shí)可行的措施。只有經(jīng)過(guò)不懈的努力才能成功，而成功不是僅僅滿(mǎn)足于眼前的成功。目標讓我們知道為了保持銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，應該向什么方向努力，并努力把目標變成現實(shí);目標讓我們始終保持一種前進(jìn)的狀態(tài)，并產(chǎn)生積極的心態(tài)，從而激發(fā)我們的潛能。
發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團隊，我的行動(dòng)會(huì )影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力，也會(huì )義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
時(shí)光飛逝，20__年從我們指縫間溜走。突然，我在__工作了__年__月?？梢哉f(shuō)每年都有不同的感受和感受。然而，20年對我來(lái)說(shuō)非常有意義。我從我熟悉的采購工作轉到了一個(gè)完全不熟悉且充滿(mǎn)挑戰的銷(xiāo)售助理工作。由于工作性質(zhì)不同、工作內容不同、沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗等諸多因素，接手銷(xiāo)售內勤的工作非常困難。有時(shí)候不知道從哪里開(kāi)始，不知道如何開(kāi)展一項工作，但是慢慢的從一個(gè)完全不熟悉的過(guò)程到一個(gè)慢慢熟悉的過(guò)程再到我的能力。一年來(lái)的具體工作總結如下：
第一、以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度適應銷(xiāo)售助理的特點(diǎn)。
我們公司是一家以銷(xiāo)售為導向的公司，一切都圍繞著(zhù)銷(xiāo)售，但作為銷(xiāo)售。
助理，是公司內外聯(lián)接的一根紐帶。對公司內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了銷(xiāo)售內勤的工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了計劃內的工作外，還經(jīng)常有計劃外的事情需要處理，而且通常都是非常緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了大部分工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計劃要完成的卻沒(méi)有做，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì )有其他的工作需要去處理，因此，我經(jīng)常只能把一些計劃的工作(標書(shū)、檔案建立歸類(lèi)、資料、文檔工作)利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補課”。
銷(xiāo)售部門(mén)內勤人員少，工作壓力大，特別是公司業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，這就需要部門(mén)員工團結協(xié)作。在這一年里，我都積極配合各部門(mén)做好各種工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只希望把各項工作做的圓滿(mǎn)，順利。
20__年，是__的效益與服務(wù)年，而銷(xiāo)售助理最重要的工作職責就是服務(wù)職責，服務(wù)于客戶(hù)，服務(wù)于銷(xiāo)售經(jīng)理。我認真做好服務(wù)工作，以保障工作的正常開(kāi)展，以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。
第二、完成本職工作，銷(xiāo)售助理是一個(gè)非常講究責任心的崗位。
一筆銷(xiāo)售從報價(jià)到確認簽合同到出貨，到貨款收回一系列程序，都嚴格遵守公司制度。珍惜每一次與客戶(hù)接觸交流的機會(huì )，認真處理每一位客戶(hù)的來(lái)電，來(lái)函，積極配合銷(xiāo)售經(jīng)理工作，做到報價(jià)及時(shí)，發(fā)貨及時(shí)，以程度保證公司的信譽(yù)，在這一年中，完成200多份合同的制訂，800多筆貨物的銷(xiāo)售手續，盡能力沒(méi)有出現工作失誤。
文檔的建立及制度的制訂;由于剛開(kāi)始接手銷(xiāo)售助理這份工作，沒(méi)有做好交接手續，銷(xiāo)售文檔資料及工作流程都是亂的，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐和熟悉，逐漸將客戶(hù)合同按年分類(lèi)整理歸檔，電腦資料分門(mén)別類(lèi)整理歸檔，銷(xiāo)售單據按單位歸檔。協(xié)助副總經(jīng)理修訂完善公司制度及工作流程。
第三、一年來(lái)，無(wú)論在思想認識上還是工作能力上都有了很大的進(jìn)步，但是自身的差距和不足還是有的。
1、工作總體思路不清晰，不能積極主動(dòng)發(fā)揮自身特長(cháng)，而是被動(dòng)適應工作需要，公司交辦的事能夠完成，但自己不會(huì )主動(dòng)牽著(zhù)工作走，缺乏認真鉆研，開(kāi)拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常工作，工作沒(méi)有上升到一定高度，造成工作上的一些被動(dòng)狀態(tài)。
2、業(yè)務(wù)知識的貧乏，給平時(shí)的工作帶來(lái)了很大的障礙。
最后，非常感謝__在20__年給了自己這么大的一個(gè)工作空間和發(fā)展平臺，感謝同事、領(lǐng)導在過(guò)去一年工作中給予的支持與幫助。
20__年是我們公司“__”計劃的最后一年，是給我們要以扎實(shí)的腳步邁向“__”計劃的最后一年，是讓我們每位員工邁向小康生活，實(shí)現價(jià)值的一年。希望在20__年大家更好的合作，以新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，以新的面貌，更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用，為公司的發(fā)展盡一份力。
兩年的房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)歷讓我體會(huì )到不一樣的人生，特別是在萬(wàn)科的案場(chǎng)，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩重踏實(shí)的工作作風(fēng)?；厥走^(guò)去一步步的腳印，我總結的銷(xiāo)售心得有以下幾點(diǎn)：
1、"堅持到底就是勝利"。
堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標越來(lái)越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續的工作，難免會(huì )令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅持一下也就過(guò)去了;同樣在銷(xiāo)售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶(hù)解釋的.機會(huì )，客戶(hù)就流失了;而再堅持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話(huà)，多一次溝通。同時(shí)堅持不懈的學(xué)習房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識，讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養從心地打動(dòng)客戶(hù)。
2、學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，把握時(shí)機。
我認為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來(lái)判斷客戶(hù)"一看客戶(hù)感覺(jué)這客戶(hù)不會(huì )買(mǎi)房""這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠意",導致一些客戶(hù)流失，應...
我是一名應屆畢業(yè)生，今年_月份的時(shí)候加入__公司銷(xiāo)售部，不知不覺(jué)中已經(jīng)加入__公司一年的時(shí)間了，在這一年當中，在領(lǐng)導和同事的幫助下學(xué)習到了很多銷(xiāo)售方面的知識，并且對公司的銷(xiāo)售流程有了一定的認識;對于自己的銷(xiāo)售崗位的工作也有了一定的了解，下面是我這一年的工作心得，不足之處希望領(lǐng)導指正，以便得以更好的學(xué)習和進(jìn)步。
一、對于不同品種的銷(xiāo)售要了解其工作流程。
初次面對這項工作時(shí)我覺(jué)得摸不到頭腦，不知從哪入手，但是在領(lǐng)導的指導下我對銷(xiāo)售流程有了深入的認識，包括產(chǎn)品銷(xiāo)售、退貨缺貨處理及對賬回籠。
領(lǐng)導和同事還經(jīng)常傳授些經(jīng)驗給我，并且會(huì )帶我一起去拜訪(fǎng)一些客戶(hù)及領(lǐng)導，回公司后仔細地分析講解，這些都對我的工作起到了很大的幫助作用。
二、專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。
作為一名銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習是不可欠缺的，如果對自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)及應用情況都不了解，就無(wú)法好好的向客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品，甚至在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)無(wú)法使客戶(hù)更深入地了解產(chǎn)品而錯失機會(huì )，所以在空閑時(shí)我就會(huì )學(xué)習公司產(chǎn)品的一些資料，以便做好銷(xiāo)售工作。
經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，我將目前的銷(xiāo)售工作歸納為：首先一定要勤奮踏實(shí)，對于已有我們公司產(chǎn)品的地方應當多去了解一下產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，在了解情況的同時(shí)也就能順便摸清一些項目信息，看看是否需要我們公司其他產(chǎn)品。對于周邊沒(méi)有和我們公司合作的門(mén)店就應當帶足資料多去介紹我們的產(chǎn)品，使他們了解我們公司以達到以后合作的目的。
要做好銷(xiāo)售光是勤奮還是遠遠不夠的，另外還需要有良好的溝通技巧。作為一名銷(xiāo)售人員除了簽合同銷(xiāo)售東西外，還要對賬回籠，而這回籠一項就特別需要良好的溝通能力。眼下我最主要的努力方向就是改進(jìn)自己的工作方法、深入學(xué)習公司產(chǎn)品知識，充分利用廠(chǎng)家資源將被動(dòng)銷(xiāo)售模式逐漸轉化為主動(dòng)地銷(xiāo)售來(lái)提高銷(xiāo)售水平。
從剛剛畢業(yè)的職場(chǎng)小白，到如今在崗位上可以有自己的想法甚至可以自己獨立的談單子，這些都是在過(guò)去的一年里領(lǐng)導及同事的幫助下我才成長(cháng)起來(lái)的，他們教會(huì )了我很多在課堂上學(xué)不到的知識，甚至自己對銷(xiāo)售這個(gè)崗位的工作有了一定的體會(huì )和認識，我要以更飽滿(mǎn)的精神和充沛的精力投入到以后的工作和學(xué)習中去，努力成為部門(mén)的不可少的一個(gè)銷(xiāo)售人才。
一、加強學(xué)習，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)技能。為提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，迅速適應新時(shí)期金融工作的需要，在實(shí)際工作中嚴格要求自己，努力做到大事講原則，小事講風(fēng)格，對待同志以誠相見(jiàn)，共同搞好工作，在堅持經(jīng)常不斷學(xué)習政治的同時(shí)，我還始終不忘加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，作為##信用社信貸管理崗，更應不繼進(jìn)取，我相信自己的努力，一份耕耘、一份收獲!通過(guò)學(xué)習提高了自己的思想覺(jué)悟和工作能力，有力地推動(dòng)了各項工作順利開(kāi)展。
二、認真履行職責，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作作為信用社信貸管理崗，我深知身上的重擔：我堅持貸款的“三查”制度和聯(lián)社信貸科制定的信貸管理制度，不繼拓寬自己的業(yè)務(wù)能力，不放過(guò)對信用社信貸資產(chǎn)有風(fēng)險的審查，合理地提出自己的審查意見(jiàn)，把握貸款發(fā)放的合法性、合規性!堅決杜絕信貸員的一些人情做法，按信貸規范操作程序辦理，努力使信貸工作上規范化。同時(shí)完善信貸檔案(一些基礎資料)。在x年信貸微機操作系統多次更新，我總是要求自己必須先掌握，再輔導信貸員，確保信貸業(yè)務(wù)的正常運行。在常規業(yè)務(wù)中，協(xié)助主任嘗試票據貼現新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，并取得了一定的成績(jì)。還對貸款資料進(jìn)行長(cháng)效管理，尤其貸款四、五級分類(lèi)認定表及匯總，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成，我堅持做到了及時(shí)完成任務(wù)。
三、積極做好其他工作。除做好本職工作之外，本人服從領(lǐng)導的安排，積極主動(dòng)的做好各項工作，為全社經(jīng)營(yíng)目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。今年聯(lián)社推出圓鼎信用卡業(yè)務(wù)，在營(yíng)銷(xiāo)工作中，我大力宣傳，并把它作為一項義務(wù)對待，在全社全體人員努力下，取得了全區聯(lián)社第二名的好成績(jì)。沒(méi)有規矩不成方圓，我始終能夠遵守社里的各項規章制度，遵守勞動(dòng)紀律，平時(shí)有事很少請假，堅持小病小事不請假，并經(jīng)常加班加點(diǎn)，從無(wú)怨言，樹(shù)立良好的形象，受到領(lǐng)導和同志們的好評。
四、自我評價(jià)：經(jīng)過(guò)一年來(lái)的努力，我在工作中取得了一定的成績(jì)，基本能勝任此崗位，但還存在著(zhù)很大的差距和不足，一是政治水平和業(yè)務(wù)技能還不能適應新形勢發(fā)展的需求，二是開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng )新意識不足。三是對聯(lián)社新的信貸業(yè)務(wù)及知識向信貸員傳達的深度不夠，在新的一年里，我要加強政治和業(yè)務(wù)的不斷學(xué)習，團結同志，勇于創(chuàng )新，發(fā)揚成績(jì)，吸取教訓，向身邊的同志學(xué)習，取長(cháng)補短，增強工作能力，我相信自己能做一名合格的信合員工，我始終堅信一句話(huà)“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)總€(gè)人的激情，感召激勵著(zhù)同事們?yōu)槿珔^聯(lián)社奉獻、進(jìn)取、立功、建業(yè)!
轉眼間從進(jìn)入x銀行那時(shí)算起已經(jīng)滿(mǎn)了第二年。兩年時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短也不短。時(shí)間讓我對于x銀行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習、領(lǐng)導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過(guò)和正在從事的崗位工作。最近這一年，我作為一名x銀行員工，親身感受了x銀行股改給我們的日常工作、生活帶來(lái)各方面的巨大變化如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績(jì)效考核指標等概念的引入，使經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)理念真正從過(guò)去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著(zhù)變化。各種規章制度的出臺，對于我們x銀行“規范經(jīng)營(yíng)”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了的預防和懲戒措施，特別是行內開(kāi)展的“違法違規行為專(zhuān)項整治活動(dòng)”向我們再一次地敲響了警鐘工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
x年初至×年×月末，我總計完成了×筆公司類(lèi)貸款、×筆公司類(lèi)授信業(yè)務(wù)的合規性審查工作，合計金額×萬(wàn)元;完成了×筆公司類(lèi)信用等級評定的合規性審查，其中aa級×筆、a級×筆、bbb級×筆;完成×筆個(gè)人類(lèi)貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見(jiàn)工作，合計金額×萬(wàn)元。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。x屬于行內審批部門(mén)，面對的都是行內的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，受理審批x經(jīng)營(yíng)部門(mén)報送的各類(lèi)信貸業(yè)務(wù)。因此，樹(shù)立內部客戶(hù)理念，把經(jīng)營(yíng)部門(mén)作為我們所服務(wù)的客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、規范的服務(wù)，是我作為一名審批組合規性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營(yíng)部門(mén)工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問(wèn)，并時(shí)常通過(guò)各種合規、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)部門(mén)的現實(shí)情況和問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導、專(zhuān)審進(jìn)行匯報，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營(yíng)由于信息不對稱(chēng)造成的矛盾，為行領(lǐng)導與專(zhuān)審的有效決策提供依據，實(shí)現x的最大化。x行內一個(gè)日常工作量較大、工作較為繁忙的一個(gè)部門(mén)。
如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問(wèn)題。我在工作中發(fā)現，大量工作時(shí)間都是消耗在一些相對機械的簡(jiǎn)單重復勞動(dòng)中，如在合規性審查工作中對申報單位一些財務(wù)指標的驗算，計算比較簡(jiǎn)單，但要檢查多個(gè)單位的多個(gè)財務(wù)指標也要花費合規性審查人員相當多的時(shí)間和精力。我通過(guò)自學(xué)，運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負債表、現金流量表中的有關(guān)數據填入表格，相應的各年度財務(wù)指標如資產(chǎn)負債率、流動(dòng)比、速動(dòng)比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動(dòng)計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周?chē)耐?、?jīng)營(yíng)部門(mén)的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門(mén)內部許多相關(guān)的報表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數據，消除了很多重復勞動(dòng)，也使許多數據更為精確;把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化，本著(zhù)簡(jiǎn)單、易用的設計，在規定的位置錄入數據，電腦就能自動(dòng)生成相應的規范頁(yè)面供使用了。此外，我在許多工作流程的細節上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業(yè)務(wù)都有深入的了解。加強對各類(lèi)文件和制度的學(xué)習，是我履崗最基本的要求;積極參加行內、部門(mén)內組織的各種定期不定期的專(zhuān)題培訓和例會(huì )、學(xué)習會(huì )，則是對我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。
在x地分行與x地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來(lái)”客戶(hù)經(jīng)理培訓班上，我學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協(xié)作的至關(guān)重要;在由x地分行組織、省分行有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“x銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)”培訓班上，我對于x銀行的各類(lèi)信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點(diǎn)向客戶(hù)推薦的，哪些是正在開(kāi)發(fā)并著(zhù)力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專(zhuān)職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點(diǎn)、盲點(diǎn)都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團應該在哪些地方加強關(guān)注，對于一個(gè)企業(yè)的財務(wù)報表要從多個(gè)方面進(jìn)行分析解讀，從一些表面的績(jì)優(yōu)或是績(jì)差中發(fā)現企業(yè)的真實(shí)狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性需要通過(guò)我們扎實(shí)有效的工作來(lái)當好“x銀行資產(chǎn)的看門(mén)人”。