ID：9356431
時(shí)間：2024-02-06 01:02:09
上傳者：雁落霞月工作總結能夠幫助我們制定下一個(gè)月的工作計劃和目標。如果您正在為寫(xiě)月工作總結苦惱，不妨來(lái)看看下面這些范文，或許能給您一些啟示。
隨著(zhù)2011年的工作已經(jīng)進(jìn)入尾聲，即將迎來(lái)暫新的2012年。也許對于其他人只不過(guò)是歲月的更替。但對于酒店、餐飲來(lái)講，不得不說(shuō)是意義非凡的一年。2015年度酒店餐飲部的各項工作在董事會(huì )領(lǐng)導的正確指導下，在全體員工的共同努力下，酒店取得了喜人的成績(jì)，圓滿(mǎn)按期完成了年初既定的各項工作目標，繼續保持了酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)的持續高出租率勢頭，不論是在內部管理上，還是對外的服務(wù)上，都是行業(yè)內的佼佼者，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，為酒店2011年的發(fā)展奠定了良好的基礎。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，在新的一年里把各項工作做得更出色，現將2015年度的工作總結如下：
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng )四點(diǎn)業(yè)績(jì)
年初制定的全年工作計劃指導著(zhù)酒店全年各項工作的開(kāi)展，酒店全體員工團結一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng )收、創(chuàng )利、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )穩定方面做出了一定的貢獻，取得了頗為可觀(guān)的業(yè)績(jì)。
（一）經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。酒店通過(guò)拓寬銷(xiāo)售渠道、推出餐飲績(jì)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了全年的營(yíng)業(yè)收入。
1、全年完成營(yíng)業(yè)收入? 萬(wàn)元，完成了2015年度任務(wù)指標的第三檔；其中客房收入? 萬(wàn)元，完成了2015年度任務(wù)指標的第三檔；餐飲收入? 萬(wàn)元，完成了2015年度任務(wù)指標的第二檔。
2、酒店全年客房平均出租率為? %，年均房?jì)r(jià)? 元/間夜，酒店客房出租率和平均房?jì)r(jià)，皆高于全市四星級酒店的平均值。
（二）管理創(chuàng )利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤率為? %，比去年分別增加? 萬(wàn)元和? %。其中人工成本為? 萬(wàn)元，能源費用為? 萬(wàn)元，物料消耗為? 萬(wàn)元，分別占酒店總收入的? %、? %、? %，比去年初預定指標分別降低了? %、? %、? %。
（三）服務(wù)創(chuàng )優(yōu)。酒店通過(guò)加強管理人員的現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。因而，不管是我店在接待會(huì )議團隊還是在接待攜程網(wǎng)客人，我酒店銷(xiāo)售、前廳、客房、餐飲等部門(mén)或崗位，分別收到了大量的表?yè)P信及攜程網(wǎng)上的好評價(jià)。
（四）安全創(chuàng )穩定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)及假期安保方案”等安全預案，做到了日常防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一起意外安全事故。保安部通過(guò)加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴密防控，在相關(guān)部門(mén)的配合下，確保了酒店的安全穩定。
二、與時(shí)俱進(jìn)、提升發(fā)展，酒店主抓九大工作
2015年度通過(guò)結合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，轉變觀(guān)念，加強培訓，組織學(xué)習考察，促進(jìn)并指導了酒店管理工作更規范的開(kāi)展。酒店及各部門(mén)全年主要抓了以下九大工作。
（一）以效益為目標，抓好銷(xiāo)售工作
1、渠道拓寬。酒店在原有協(xié)議客戶(hù)、網(wǎng)絡(luò )訂房、上門(mén)散客的自然銷(xiāo)售渠道的基礎上，拓展了會(huì )議團隊、會(huì )員卡等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應的按比例比分解任務(wù)指標，這樣一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升。
酒店年度總出租房數? 間，同比2015年增長(cháng)? %，酒店年度會(huì )議團隊出租房數? 間,同比2015年增長(cháng)? %，酒店年度接待會(huì )議費? 元，同比2015年增長(cháng)? %。
2、做好促銷(xiāo)推廣。利用各節假日及銷(xiāo)售淡季開(kāi)展各項主題促銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)的開(kāi)展不但為酒店帶來(lái)經(jīng)濟效益也大大提高了酒店的知名度和影響力，受到了廣大顧客的積極參與與好評。全年展開(kāi)規模較大的主題活動(dòng)如下：“迎春納福、夏日清涼、我愛(ài)我家”為主題的積分送禮活動(dòng)；“團圓中秋”消費送禮活動(dòng)；“繽紛圣誕、歡樂(lè )新年”消費抽獎送房送券活動(dòng)等等。一系列促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展讓客人體會(huì )到了新年的無(wú)限活力和酒店對他們的關(guān)心、關(guān)注。
3、房提獎勵。根據本酒店市場(chǎng)定位為精品商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò )訂房、團隊等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，2015年度酒店參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷(xiāo)售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動(dòng)了前臺接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入明顯上升。
酒店年度共接待賓客? 萬(wàn)人次，同比2015年增長(cháng)? %；其中接受散客訂房? 間，同比2015年度增幅為? %。
4、窗口形象。前廳部除充分利用房提獎勵加大促銷(xiāo)力度外，在2015年度特別重視塑造酒店的窗口形象。一是完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接-班等工作流程上的修訂完善，改變了結帳的繁瑣易錯。二是加強大堂副理的現場(chǎng)督導。通過(guò)增加大堂副理去前臺的站臺時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導作用。三是堅持部門(mén)的例行培訓，提高員工的綜合素質(zhì)。部門(mén)指定一名培訓專(zhuān)干，合面負責部門(mén)的培訓工作，每月根據日常工作出現的問(wèn)題和員工的需求，制定周期性的培訓計劃，以保證培訓實(shí)效。
5、投訴處理。前廳部的各個(gè)崗位，是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。為站好酒店的門(mén)面崗，前廳部經(jīng)理帶領(lǐng)全體員工改正工作態(tài)度，本著(zhù)“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到大堂副理、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái)，前廳部共接待并處理賓客投訴約? 起，為酒店減少經(jīng)濟損失約? 元，爭取了較多的酒店回頭客。
（二）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作
1、績(jì)效掛鉤。餐飲部績(jì)效與酒店全員效益工資掛鉤的改革舉措在2015年度得到更好的推行。這種績(jì)效掛鉤的做法，一方面給餐飲部的管理者、服務(wù)員帶來(lái)一些負面的影響，但全員對餐飲部的存在問(wèn)題都能及時(shí)提出改進(jìn)措施；另一方面，使大家變壓力為動(dòng)力，為促進(jìn)餐飲多創(chuàng )效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。
2、試菜考核。酒店要求餐飲部的廚師每周或至少隔周創(chuàng )出幾款新菜，由店級領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜評分，，同時(shí)對基本滿(mǎn)意的新菜建議推銷(xiāo)。2015以來(lái)，餐飲部共推出新菜? 余種，其中? 、? 、? 、? 、等新菜受到食客的普遍認可。此外，對表現優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調換等。
另外，餐飲部配合酒店，全年共接待重要客人? 批，計? 多桌，約? 人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導的基本肯定和表?yè)P。
（三）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會(huì )。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩定，客房部根據酒店要求，設立了班組的晨會(huì )制度，對當日的工作進(jìn)行布置，對每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì )中對上周工作進(jìn)行總結，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、為提高客房質(zhì)量，加強了硬件方面的改造。酒店硬件設施日益陳舊，為避免工程問(wèn)題影響對客的正常服務(wù)，在2015年度，酒店加強設施設備的維修及維護。一是更換麻將機，將客房原有單口麻將機改為四口麻將機，提高了洗牌速度；二是將5f、6f的22間豪華雙間改為豪華商務(wù)雙間，不但提高了酒店平均房?jì)r(jià)，還提升了客房品位，讓部分客人有常住常新變化；三是將會(huì )議室木椅更換為鋼架椅，增加了會(huì )議容客率，讓擺臺也更漂亮輕松；四是將商務(wù)單間、雙間、套房及豪華雙間、行政房、總套等高價(jià)房的棉被更換為羽絨被，將客房原有枕頭更換為舒適度較高的羽絨枕（因成本較高，現只有較少?lài)H品牌酒店采用），五是在年底將更換了客房所有的淋浴噴頭，解決了酒店開(kāi)業(yè)三年來(lái)客人一直反映的洗澡水太散不舒服的問(wèn)題；六是對浴室淋浴玻璃膠邊改成鋼化泥，徹底解決原玻璃膠的發(fā)霉問(wèn)題并提升了美觀(guān)度。
3、制定各周期工作計劃，完善客房服務(wù)。2015年度，客房部除pa日常保潔、日常維護納入計劃執行處，還將網(wǎng)絡(luò )管理納入計劃管理，除制定對前后臺電腦有計劃殺毒外，對網(wǎng)絡(luò )也進(jìn)行計劃改造為，保證了2015年度的網(wǎng)絡(luò )維護工作較好完成。
（四）以“六防”為內容，抓好安保工作。
1、制訂預案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節日、大型活動(dòng)前，保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共? 份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約 份。按時(shí)組織酒店內安全檢查，與各部門(mén)簽訂安全責任書(shū)，做到責任明確、落實(shí)到人、各負其責。
2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統? 個(gè)報警點(diǎn)進(jìn)行全面測試，對斷線(xiàn)故障、報警點(diǎn)不準確進(jìn)行修復，保障線(xiàn)路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補裝和更換等。
2015年度保安部排除電線(xiàn)短路? 多次，發(fā)現不安全因素? 余次，更換消防應急燈? 盞，疏散指示牌? 塊。
3、積極協(xié)調外圍關(guān)系。配合消防大隊、公安局、派出所做好酒店正常的防查工作。2015年度，保安部配合市防暴支隊經(jīng)偵隊、市防暴支隊開(kāi)福隊、芙蓉分局禁毒隊在我酒店檢查工作的完成，并與以上部門(mén)建立了良好的關(guān)系，為酒店經(jīng)營(yíng)起到了保駕護航的作用。
（五）以降耗為核心，抓好工程維保工作
1、節水節電。2015年度為節約水電費用，酒店要求各部門(mén)在具體工作中做到節約一滴水、節約一度電、節約每一張紙，工程部更是采取了一系列的改進(jìn)措施：如將原有燈具更換為節能燈具，將所有水龍頭水量調小等。
2、搶修維修。工程部的? 名員工承擔著(zhù)酒店各個(gè)部門(mén)設備設施的維修保養工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如對酒店負一樓天花進(jìn)行了全面檢修、改造負一層的排水、清洗及更換客房衛生間的排氣扇、對客戶(hù)窗戶(hù)拉手進(jìn)行改造、修補客房墻紙及天花等。
（六）以從嚴管理為原則，抓好財務(wù)工作
1、制訂收入費用考核辦法，嚴格控制成本費用，對經(jīng)營(yíng)收入指標進(jìn)行分解，制訂成本費用考核方案，合理預算了各項收入指標，下發(fā)了酒店總體考核方案及餐飲、客房與前廳、營(yíng)銷(xiāo)部的考核提成，統一了成本和費用支出的核算標準，在財務(wù)執行過(guò)程中，嚴格控制費用。
2、加強后勤管理，一方面庫房管理逐漸程序化，定期盤(pán)點(diǎn)，財務(wù)及時(shí)監督，做到了帳物相符、帳帳相符。
3、加強采購管理，嚴把質(zhì)量和價(jià)格關(guān)，杜絕庫房物品積壓、資金占用的現象。
4、要求各部門(mén)在使用辦公用品、易耗品時(shí)，結合酒店經(jīng)營(yíng)情況核定了具體的消耗數字，每月按照核定數字領(lǐng)取，杜絕了使用過(guò)程中的鋪張浪費。
（七）以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據酒店執行總經(jīng)理辦公會(huì )議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初? 名全店人員編制的基礎上，由店級領(lǐng)導出面，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調，再減10名編制，并未影響酒店及部門(mén)工作。
2、員工招聘。根據酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由行政人力部帶隊，數次去懷化等地，聯(lián)系職校，招聘錄用? 人次；登報? 次、網(wǎng)上招聘? 次，共計招聘? 人次。
3、轉正、晉級及升職評定。通過(guò)完善各項轉正及晉級、升職制度，人事部加強員工的考核與評估工作，2015年度酒店共有人次的轉正，? 人次的晉級，人次的升職。
（八）以“員工手冊”為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工手冊》，由店級領(lǐng)導組織召集對部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專(zhuān)題培訓，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約 人次參加，通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、部門(mén)培訓。各部門(mén)在酒店組織培訓的同時(shí)，每月有計劃，自行對本部門(mén)員工進(jìn)行《員工手冊》內容和崗位業(yè)務(wù)的培訓。例如前廳部，抓好對各崗位的培訓工作。分階段、分內容對前廳員工進(jìn)行培訓和考核。前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷(xiāo)技巧、案例分析、應急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿(mǎn)意度也提高了。一年來(lái)，各部門(mén)共自行組織培訓批，約 人次參加。酒店與部門(mén)相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
3、轉正培訓。
4、練兵考核。酒店會(huì )同客房、前廳、餐飲等前臺部門(mén)崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評出了客房第一名? ；前廳第一名? ；餐飲部第一名? 。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進(jìn)行表彰。
（九）以善待員工為基準，抓好員工生活保障工作
1、宿舍搬遷。為改善員工住宿條件，在8月份，完成員工宿舍的搬造。搬遷后的宿舍環(huán)境相對安靜，離酒店距離較近，很大程度為員工提供了便利。
2、加強宿舍管理。形成行政人力部經(jīng)理、宿舍管-理-員、寢室長(cháng)三級管理網(wǎng)絡(luò )，宿舍管-理-員每天上午定期向行政人力部經(jīng)理匯報宿舍情況，讓酒店及時(shí)掌握員工動(dòng)態(tài)及生活中存在問(wèn)題，更快更好的為員工做好服務(wù)工作。
3、提高員工餐標。因2015年物價(jià)上漲，員工餐品質(zhì)下降，員工意見(jiàn)較大，經(jīng)過(guò)員工會(huì )議商議，酒店提高餐標，并安排行政人力部與餐飲部共同管-理-員工食堂，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，確定好每周的菜單后嚴格按菜單出品，將員工食堂衛生安排專(zhuān)人打掃，給員工營(yíng)造一個(gè)舒適安全的就餐環(huán)境。
三、四星標準，客戶(hù)反饋，酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題
一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jì)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現的。用四星級酒店的'標準來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導班子的議事日程。
1、設施設備不盡完善。
2、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復出現的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時(shí)等，也影響著(zhù)酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結，激勵鞭策著(zhù)全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績(jì)，整改問(wèn)題?？傊?，2015年酒店取得的成就是輝煌的，積累的經(jīng)驗是豐富的，在此不能一一說(shuō)明，但要強調的一點(diǎn)是：取得成績(jì)的根本原因在于全體員工的不懈的共同努力。
2011已經(jīng)到來(lái)，我們面臨的是更加激勵的市場(chǎng)競爭，客觀(guān)形勢要求我們效益必須進(jìn)一步提高，2011年我們要繼續落實(shí)開(kāi)好店的思路，擴大市場(chǎng)份額，狠抓服務(wù)工程，堅持不懈為消費者提供創(chuàng )新的服務(wù)，進(jìn)一步完善各項服務(wù)工作。我們初步擬訂2011年的預算收入是營(yíng)業(yè)收入達到? 萬(wàn)元，以贏(yíng)利? 萬(wàn)元為目標。為圓滿(mǎn)完成2011年的目標，我們必須做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、加強企業(yè)文化建設，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，逐步提高團隊的整體素質(zhì)。以培訓工作為契機，通過(guò)開(kāi)展形式多樣、內容豐富的培訓活動(dòng)穩定員工、留住員工、培養員工，努力打造一支與酒店同發(fā)展共命運的核心隊伍。
二、強化酒店的銷(xiāo)售工作，2011年酒店的經(jīng)營(yíng)仍以營(yíng)銷(xiāo)部為核心，餐飲、客房、前廳積極配合，從建立客戶(hù)檔案、回訪(fǎng)客戶(hù)、注重客戶(hù)意見(jiàn)、收集客戶(hù)意見(jiàn)抓起，穩定酒店現有的客戶(hù)群體，發(fā)展團體消費客戶(hù)；同時(shí)及時(shí)策劃提升酒店房?jì)r(jià)、餐飲人均消費額度以及節假日的銷(xiāo)售工作。
三、加強制度建設，制度是酒店管理的基礎，雖然對各個(gè)部門(mén)的制度、職責、程序進(jìn)行了匯編，但是執行任務(wù)更加艱巨，通過(guò)以上制度的監督實(shí)施逐步將酒店的管理向規范化、程序化、科學(xué)化過(guò)渡。
四、繼續做好餐飲部服務(wù)質(zhì)量的提升和菜品的更新工作，力爭創(chuàng )出十款招牌菜式；狠抓衛生質(zhì)量，給客人提供干凈整潔的用餐環(huán)境。注重服務(wù)細節的培養，把服務(wù)“賓客至上、服務(wù)第一”的口號落到具體的服務(wù)細節中，把酒店的服務(wù)作成品牌。
五、客房部重點(diǎn)以衛生和房間銷(xiāo)售為主，具體工作中把日常衛生和計劃衛生有機結合，把房間銷(xiāo)售和房間正常維護保養相結合，給客人提供舒適、整潔的休息之處。同時(shí)前廳部建立健全客史資料，為做好營(yíng)銷(xiāo)分析提供有力的數據資料。
六、后勤保障及時(shí)有力，實(shí)行計劃采購、批量采購，嚴格采購環(huán)節，庫房管理數字化。各種設施設備運行正常，定期檢修，把日常維修和計劃維修容為一體，把工程維修質(zhì)量納入重要的議事日程，抓好、抓緊、抓出成效。
七、繼續開(kāi)展節能降耗、控制成本、增加收入的工作，2011年在這方面要充分發(fā)揮大家的智慧，共同努力、共同決策、共同參與，力爭在全體員工中形成成本意識、節約意識，為酒店經(jīng)營(yíng)增效。
2015年度，我們已經(jīng)在湖南消費者心目中建立了很好的品牌形象，2011年將是酒店實(shí)現更大發(fā)展的一年，讓我們開(kāi)拓進(jìn)取，銳意創(chuàng )新，以?xún)?yōu)異的成績(jì)向酒店開(kāi)業(yè)四周年獻禮，謝謝大家.
今年是我進(jìn)入xx銀行的第二個(gè)年頭。從入行到現在首先接受的就是合規制度的學(xué)習和各項業(yè)務(wù)的培訓，我深知在金融單位“合規”二字的重要性，因此，在xx工作的近一年里，除了業(yè)務(wù)技能的不斷加強外，更重要的是合規制度和文化的學(xué)習。特別是今年下半年以來(lái)全行開(kāi)展的百日促合規活動(dòng)深入人心，在接到通知后，進(jìn)行了系統性的全面培訓，作為銀行一名內部員工，通過(guò)促合規動(dòng)的開(kāi)展，我的各項素質(zhì)得到了提高，合規執行也深深的銘記在心了?，F將具體匯報如下：
在九月份，我行組織我們員工學(xué)習各種文件，并從中獲益匪淺。通過(guò)學(xué)習《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》，讓我們了解到每一位員工必須恪守職責，嚴格遵守法律法規。通過(guò)文件和制度的學(xué)習，讓我懂得了自身所需要提高的各方面素質(zhì)，使我找到了努力的方向。在學(xué)習中也強化了我們的服務(wù)意識和團隊精神。
今年10月份，按照促合規，強管理活動(dòng)方案的具體部署，全行進(jìn)行了一次促合規的考試?？荚嚽?，行里發(fā)了許多合規執行的復習資料，我都一一認真學(xué)習，積極備戰，通過(guò)學(xué)習，我對合規執行有了更加深入的了解，通過(guò)考試，我對自身存在的問(wèn)題也有了很深的認識。
通過(guò)合規學(xué)習和考試，自身存在的問(wèn)題主要有：
1.是學(xué)習不夠；當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。單靠自身在學(xué)校學(xué)習的遠遠不夠，知識是在工作中不斷積累的。
2.是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。
針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
1.是加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，努力通過(guò)銀行從業(yè)資格中的其他各門(mén)考試。
2.是增強大局觀(guān)念，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合同事領(lǐng)導，完成各項工作任務(wù)?？傊?，通過(guò)合規執行活動(dòng)，使我對我們行的各項制度更加熟悉，自身各方面素質(zhì)得到了很大程度的提高，我會(huì )進(jìn)一步加強自身學(xué)習，以便能夠更好的為xx銀行貢獻自己的力量。
轉眼間，一年就這樣過(guò)去了，自己還沒(méi)感覺(jué)怎么樣呢，可見(jiàn)時(shí)間的快速程度有的時(shí)候令人感到無(wú)可奈何。不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，我在過(guò)去一年中的工作還是不錯的，除了很好的完成了自己的工作外，還幫助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到領(lǐng)導的贊揚，在年終獎金的發(fā)放中也是所有職員中最多的。
一年來(lái)，我工作的明白白白，清清白白，沒(méi)有做任何不利于工作的事情，也沒(méi)有做錯過(guò)任何賬目。我認真聽(tīng)從領(lǐng)導的指示和同事的正確建議，我做的一直很好。
一年來(lái)，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執行黨和國家的金融方針政策，嚴格執行支行的規章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責，發(fā)揮了領(lǐng)導管理和組織協(xié)調能力，充分調動(dòng)廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。
一、在廉的方面：
1．按規定執行個(gè)人重大事項報告制度、個(gè)人收入申報制度。
2．嚴格執行和維護黨的“四大紀律八項要求”，自覺(jué)遵守《廉潔從政準則》，自覺(jué)做到遵守黨的紀律不動(dòng)搖，執行黨的紀律不走樣。增強接受監督的意識，主動(dòng)接受黨組織、黨員和群眾的監督。一年來(lái)，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律。自覺(jué)做到同黨中央保持高度一致，不陽(yáng)奉陰違、自行其是；遵守民-主集中制；依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守；廉潔奉公；管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利；公道正派用人，不任人唯親、營(yíng)私舞弊；艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受；務(wù)實(shí)為民，不弄虛作假、與民爭利。
4．在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規定，堅持公開(kāi)、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動(dòng)支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。
5．嚴格執行各項規章制度。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導、教育員工自覺(jué)執行支行各項規章制度，樹(shù)立愛(ài)行如家、愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。
二、在績(jì)的方面：本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強；開(kāi)拓進(jìn)取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導交辦的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導交辦的工作，工作成績(jì)比較突出，效果良好。
在外匯管理方面，200*年上半年，本人在調查研究的基礎上，分析了我縣外貿公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷(xiāo)單大幅度增長(cháng)，出口額大，收匯額小，核銷(xiāo)率較低，存在一定風(fēng)險隱患的問(wèn)題，在支局局務(wù)會(huì )上提出了加強核銷(xiāo)單管理，從源頭上防范出口收匯核銷(xiāo)風(fēng)險的意見(jiàn)，獲得局務(wù)會(huì )的采納。隨即，本人制定了《關(guān)于對外貿進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷(xiāo)單管理的有關(guān)規定》，采取區別對待、分類(lèi)管理、有保有壓的措施，加強核銷(xiāo)單管理。并組織開(kāi)展對部分外貿企業(yè)外匯需求情況的問(wèn)卷調查，制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持***外貿出口的指導意見(jiàn)》，對轄區外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見(jiàn)。此外，還組織對部分私營(yíng)企業(yè)運作情況的調查，分析其運作存在的問(wèn)題，提出了加強私營(yíng)外貿企業(yè)出口收匯核銷(xiāo)管理的措施。從而，促進(jìn)了我縣外貿企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷(xiāo)的良性循環(huán)。
在支行制定中層干部選拔任用方案的過(guò)程中，本人提出要堅持公開(kāi)、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，堅持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領(lǐng)得以施展，在年齡的條件上不宜定得過(guò)低。本人的主張最終被支行黨組采納。
三、在德的方面：繼續深入學(xué)習、貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，保持共-產(chǎn)-黨員的先進(jìn)性，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀(guān)和正確的政績(jì)綱，法紀、政紀、組織觀(guān)念強，在大是大非問(wèn)題上與黨中央保持一致。認真貫徹執行民-主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領(lǐng)導班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進(jìn)支行三個(gè)文明建設的順利開(kāi)展。
四、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實(shí)際情況加以貫徹執行；較好地協(xié)調各方面的關(guān)系，充分調動(dòng)員工的.工作積極性，共同完成復雜的工作任務(wù)；有較強的文字表達能力，寫(xiě)作水平較高，口頭表達能力較強；文化知識水平較高，專(zhuān)業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能；能通過(guò)調研發(fā)現問(wèn)題，總結經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問(wèn)題的能力；工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。
一年來(lái)，本人先后主持召開(kāi)轄區金融機構反洗錢(qián)工作會(huì )議、外匯管理工作座談會(huì )、經(jīng)濟金融運行情況分析會(huì )，協(xié)調縣政府召開(kāi)國庫工作座談會(huì )。在上述會(huì )議上，分別組織學(xué)習有關(guān)金融方針政策，把“一個(gè)規定兩個(gè)辦法”、外匯管理政策、金融宏觀(guān)調控措施、帳戶(hù)管理、現金管理、國庫管理規定等傳導到轄區金融機構和各有關(guān)部門(mén)，并通報相關(guān)的工作情況，分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。
五、在勤的方面：本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個(gè)人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無(wú)故不遲到、不早退。一年來(lái)，本人基本無(wú)休工齡假，節假日較常值班和加班，堅持每個(gè)月底參加營(yíng)業(yè)室的加班，協(xié)調有關(guān)工作，審核有關(guān)報表。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應邀參加全國性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動(dòng)的機會(huì )。
總的來(lái)說(shuō)，一年來(lái)，本人在支行黨組的領(lǐng)導下，按照黨員領(lǐng)導干部的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、金融知識學(xué)習，轉變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅持廉潔自律，自覺(jué)遵紀守法，認真履行職責，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”。
在將要到來(lái)的一年里，我不會(huì )有任何的松懈，我只會(huì )更加努力的工作，將自己的在過(guò)去一年的不足之處和優(yōu)點(diǎn)之處認真總結，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法，才能更好的工作下去，我能夠做好。
銀行是中國的命脈，只有銀行的工作做好了，使我們國家的賬目都能夠完整的清楚，才能使我們的國家更好的發(fā)展，這就是需要每一個(gè)銀行職員努力工作，才能使每一筆賬目清清楚楚，為我們國家的經(jīng)濟發(fā)展做出自己應有的貢獻！
銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線(xiàn)工作。這是因為顧客進(jìn)入銀行第一類(lèi)人就是柜員。他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠懇，為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶(hù)口的資訊。負責直接面向客戶(hù)的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢(xún)、咨詢(xún)等?;后臺柜員負責無(wú)需面向客戶(hù)的聯(lián)行、票據交換、內部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對前臺業(yè)務(wù)的復核、確認、授權等后續處理。獨立為客戶(hù)提供服務(wù)并獨立承擔相應責任的前臺柜員必須自我復核、自我約束、自我控制、自擔風(fēng)險?;?按規定必須經(jīng)由專(zhuān)職復核人員進(jìn)行滯后復核的，前臺柜員與復核人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風(fēng)險。
一、銀行柜員的工作崗位與工作任務(wù)?（?一）現金柜員：日常的工作主要是從事各類(lèi)現金業(yè)務(wù)的復核、零鈔清點(diǎn)、大額現金清點(diǎn)等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔任，是繼續從事其他柜臺工作的基礎。?（二）普通柜員：從事各類(lèi)柜臺業(yè)務(wù)，包括各類(lèi)對公、對私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當日帳務(wù)的核對、結帳等。是銀行中最多的一類(lèi)柜臺人員。?（三）綜合柜員（會(huì )計主管）：主要是負責對普通柜員當日的各類(lèi)帳務(wù)進(jìn)行核對、監督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規章制度執行情況的檢查監督等。有時(shí)候也會(huì )辦理具體的業(yè)務(wù)。?（四）低柜柜員（或開(kāi)放式柜臺人員?):?是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設的。主要經(jīng)辦包括個(gè)人消費貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財（基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險業(yè)務(wù)）等非現金業(yè)務(wù)的柜臺人員。此類(lèi)柜員要求比較高，必須具備一定的個(gè)人貸款類(lèi)的基本知識和技能以及個(gè)人金融理財知識。?（五）大堂經(jīng)理：通常負責對銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、對網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)引導、對于客戶(hù)的各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)負責解答，對銀行工作人員與客戶(hù)之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調解和疏導等工作。通常由具有較長(cháng)時(shí)間工作經(jīng)驗的銀行員工擔任，有時(shí)候由銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人兼任。
二、綜合柜員的主要職責
1.?領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交?;
2.?負責各柜員營(yíng)業(yè)用現金的內部調劑和儲蓄所現金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記?;
3.?處理與管轄行會(huì )計部門(mén)的內部往來(lái)業(yè)務(wù)?;
5.?監督柜員工作班軋帳?;
6.?銀行科技風(fēng)險識別與控制
8.?編制營(yíng)業(yè)日、月、季、年度報表。
三、柜員的主要職責
2.?辦理營(yíng)業(yè)用現金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現金登記簿?;
4.?掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章?;
5.?辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監督下，共同封箱，辦理交接-班手續，憑證等會(huì )計資料交綜合柜員。
四、銀行柜員?-?薪酬待遇
在四大國有銀行當中，大多數柜員實(shí)際上是銀行聘請的非正式員工，也就是說(shuō)，他們并不是編制內人員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過(guò)節費、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情，柜員的收入比正式員工低，勞動(dòng)強度通常卻比正式員工高。工行、建行等銀行在其股改上市后，提高員工薪酬水平，估計柜員的收入也會(huì )水漲船高，但漲幅不會(huì )太大。
銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資?+?績(jì)效工資?(?或叫獎金?)+?業(yè)務(wù)提成?(?銀行根據柜員每月的業(yè)務(wù)筆數、營(yíng)業(yè)額、代銷(xiāo)理財產(chǎn)品等的提成?)?各銀行的基本工資通常在?600?元至?900?元之間，每個(gè)人會(huì )因為其技術(shù)級別、工齡、學(xué)歷等的區別而拿到不同的薪酬。
重要因素：業(yè)務(wù)提成績(jì)效工資跟基本工資大體相當，或者略多一些。上述這兩種工資加起來(lái)，就是大多數柜員月薪的最主要部分，而且，每個(gè)柜員在這方面的差別不太大。業(yè)務(wù)提成是柜員提高自己收入的重要來(lái)源。
隨同因素：儲蓄所營(yíng)業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲蓄所的整體效益有關(guān)，儲蓄所的營(yíng)業(yè)額高了，獲得的利潤多了，柜員的收入也會(huì )相應多一點(diǎn)。因此，同是一個(gè)級別的柜員，在不同的儲蓄所，其收入可能也有差別。
“高”收入秘笈：除去技術(shù)級別、工齡、學(xué)歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷(xiāo)能力。柜員要想提高收入，就必須從服務(wù)水平、辦理業(yè)務(wù)的速度及準確性、推銷(xiāo)能力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜員也通過(guò)跳槽來(lái)提高自己的收入。當自己的業(yè)務(wù)能力足夠強的時(shí)候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應聘。
五、臨柜人員必須具備的基本素質(zhì)?（?一）品德素質(zhì)
1?、忠于職守
2?、嚴守信用
3?、廉潔守法
4?、竭誠服務(wù)
5?、顧全大局
（二）業(yè)務(wù)素質(zhì)
1?、銀行專(zhuān)業(yè)基礎知識
2?、柜員業(yè)務(wù)基本知識與基本規定
3?、專(zhuān)業(yè)基礎技能（數字書(shū)寫(xiě)、點(diǎn)鈔、傳票、五筆、貨幣反假）
4?、臨柜行銷(xiāo)能力
5?、良好的效益觀(guān)念與風(fēng)險意識
（三）心理素質(zhì)
1?、能從失敗中迅速恢復
2?、心里平衡
3?、自信、自夸、自貶
4?、感悟感恩
六、從事銀行工作需要具備的技能
（一）?點(diǎn)鈔技術(shù)
（二）?貨幣鑒別技術(shù)?（三）?居民身份證及護照識別技術(shù)
（七）文字錄入
（八）文字錄入禮儀
信貸是體現一定經(jīng)濟關(guān)系的不同所有者之間的貨幣借貸行為。今天本站小編給大家為您整理了銀行信貸管理人員工作總結，希望對大家有所幫助。
xx年，我在聯(lián)社和信用社領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在全體同志的幫助下，以“三個(gè)代表”和“xx大”精神為指導，以資金組織為重點(diǎn)，以抓降工作為核心，落實(shí)各項信貸政策，抓主抓重，腳踏實(shí)地，用高標準嚴格要求自己，全身心地投入工作，較好地完成了本年度的工作任務(wù)。截止xx年12月底，發(fā)放各項貸款余額*萬(wàn)元，其中：聯(lián)保貸款*萬(wàn)元，公務(wù)員貸款*萬(wàn)元，抵押貸款*萬(wàn)元，合計*萬(wàn)元，占各項貸款余額的%，增長(cháng)%;吸收各項存款*萬(wàn)元，其中低成本存款*萬(wàn)元，定期存款*萬(wàn)元，完成全社下達任務(wù)的;現有不良貸款余額*萬(wàn)元，比年初減少*萬(wàn)元，占各項貸款余額的%，比年初下壓了*個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現不良貸款絕對額與占比雙下降?，F將一年來(lái)的工作情況述職如下，請各位領(lǐng)導及同事予以審議：
一、重視思想政治學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)。
一是加強政治理論學(xué)習。平時(shí)我關(guān)心國家大事，注重對政治思想理論的研究，深入學(xué)習鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大、xx屆四中全會(huì )精神實(shí)質(zhì)，端正思想，嚴于律己，時(shí)刻把自己置于黨組織和群眾的監督之下，牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、勤政廉潔、剛正不阿的職業(yè)道德風(fēng)尚，今年*月份，支部批準我成為預備黨員，更堅定我加強學(xué)習的信心和決心。
二是加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習。平時(shí)我非常注重對金融行業(yè)有關(guān)的法律、法規、制度和辦法的學(xué)習，把理論和實(shí)踐相結合，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。為此，我利用業(yè)余時(shí)間參加全國成人高考，以?xún)?yōu)異的成績(jì)被*學(xué)院錄取，讀取大專(zhuān)學(xué)歷，同時(shí)報名參加該院校的本科班預讀?，F已取得經(jīng)濟師職稱(chēng)資格。
二、求真務(wù)實(shí)，勤奮工作，大力開(kāi)展各項業(yè)務(wù)。
信貸崗位是一個(gè)充滿(mǎn)艱辛的崗位，是一個(gè)責任重大的崗位，也是一個(gè)挑戰能力和理想的崗位。所以自參加工作以來(lái)，我始終牢固樹(shù)立求真務(wù)實(shí)，勤奮工作的作風(fēng)，努力克服一切困難，大力開(kāi)展各項業(yè)務(wù)。
(一)牢固經(jīng)營(yíng)根本，大力組織資金。
受?chē)液暧^(guān)調控等因素影響，去年我社的存款增長(cháng)十分緩慢，資金組織工作一度陷入困境。面對種種困難，我始終和同事們保持團結，彼此密切配合，共同扭轉了存款增長(cháng)緩慢的局面。在組織資金過(guò)程中，主要做到“嘴勤”、“腦勤”、“腿勤”。
面對存款增長(cháng)緩慢這一嚴峻形勢，我急大家之所急，想法設法、竭盡全力挖掘儲源。為收集儲戶(hù)信息，尋找新的存款增長(cháng)點(diǎn)，每逢有外出經(jīng)商、創(chuàng )業(yè)的人員回家團聚或聚會(huì )，我便在第一時(shí)間主動(dòng)登門(mén)拜訪(fǎng)，想方設法爭取資金。為取得客戶(hù)們的信任，我時(shí)常利用節假日前往機場(chǎng)、車(chē)站接送他們，主動(dòng)與他們聯(lián)系、交流，遇有節日或慶典主動(dòng)發(fā)送手機短信或寄賀卡表示祝福等等，做一些力所能及的事情。這些做法得到了客戶(hù)們的普遍贊賞和肯定，他們一有存款便立即存入信用社，取得了“我心中有他，他心中有我”效果。如我社儲蓄大戶(hù)、在外經(jīng)商，我經(jīng)常利用節假日到機場(chǎng)、車(chē)站接送他們，與他們交成朋友，今年兩人先后把共計1100多萬(wàn)的閑散資金存入我社，緩解了燃眉之急。
此外，我十分注意存款資金的動(dòng)向，通過(guò)各種渠道去了解儲戶(hù)在各個(gè)時(shí)期的資金流動(dòng)情況。當客戶(hù)的資金出現周轉困難時(shí)，我主動(dòng)上門(mén)，提供優(yōu)質(zhì)的信貸服務(wù)，客戶(hù)一有閑散資金便立即存入我社，較好地運用了“宣傳鼓動(dòng)、服務(wù)打動(dòng)、利益驅動(dòng)”三重并舉策略，爭取到如*有限公司等一些經(jīng)營(yíng)效益好的企業(yè)來(lái)我社開(kāi)戶(hù)。真正做到轉變作風(fēng)“贏(yíng)”存款、走出單位“引”客戶(hù)、抓住機遇“攻”大戶(hù)，有效地促進(jìn)存款的增長(cháng)。
(二)改進(jìn)支農服務(wù)，做好小額信用貸款、農戶(hù)聯(lián)保貸款發(fā)放工作。
一年來(lái)，我認真學(xué)習上級人行、市聯(lián)社關(guān)于支農工作的相關(guān)文件精神，嚴格按照xx大提出的“改善農村金融服務(wù)”的要求，積極做好農戶(hù)小額信用貸款及農戶(hù)聯(lián)保貸款的發(fā)放工作，通過(guò)改善支農服務(wù)，提高支農服務(wù)水平，把用足用活信貸資金，提高資金的運用效率作為工作重點(diǎn)來(lái)抓。截止20xx年12月底，共發(fā)放貸款證本，小額信用貸款、農戶(hù)聯(lián)保貸款金額*萬(wàn)元。通過(guò)有效信貸資金供給，擴增了貸款規模，增加了有效生息資源，也給農民增收、農業(yè)增產(chǎn)提供了有力的資金支持。
(三)提高信貸管理能力，大力清收不良貸款及欠息。
二是樹(shù)立以效益為目標，以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心的貸款營(yíng)銷(xiāo)意觀(guān)念，積極培育、拓寬有效信貸領(lǐng)域，圍繞優(yōu)質(zhì)客戶(hù)將貸款規模調大，結構調優(yōu)，風(fēng)險調低。如通過(guò)辦理“社團貸款”、“銀行承兌匯票”等方式來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)需要，幫助企業(yè)解決融資問(wèn)題。截止至20xx年底，累計發(fā)放“社團貸款”*萬(wàn)元，辦理銀行承兌匯票金額*萬(wàn)元，取得了一定的效益。
三是認真分析不良貸款成因，深入調查，對癥下藥，分類(lèi)清收：對一般農戶(hù)不良貸款，我時(shí)常走村串戶(hù)，深入了解農戶(hù)的經(jīng)濟情況，尋找機會(huì )進(jìn)行清收，如欠債戶(hù)土地被政府征用，得到一筆較為可觀(guān)的土地補償款，了解這一情況，我主動(dòng)上門(mén)催討，曉之以理，動(dòng)之以情，鼓動(dòng)其分期歸還貸款，收回的已核銷(xiāo)不良貸款筆，金額*萬(wàn)元，取得了較好的效果;對企業(yè)不良貸款則通過(guò)多方協(xié)商和多種有效途徑進(jìn)行清收。(注：如果有需要，這部份可根據清收情況舉例說(shuō)明)對有錢(qián)不還的釘子戶(hù)、賴(lài)債戶(hù)，則掌握其有可供執行的財物，有目標地依法起訴，依法清收。
(四)加強三防一保，確保信用社人、財、物安全。
一是牢固樹(shù)立“安全出效益”的觀(guān)念，徹底鏟除自身對“三防一?！惫ぷ鞯南麡O思想，認真學(xué)習市聯(lián)社下發(fā)的各種文件、案件與通報，努力增強防范意識，規范操作程序，加強防暴預案和安全。
規章制度。
的學(xué)習等，提高自身的防暴能力;二是落實(shí)各項安全制度，做好值班守庫工作、日?，F金及尾數箱押運工作，時(shí)刻保持警惕的頭腦，不讓犯罪分子有機可乘，確保信用社人、財、物安全。
三、存在不足及今后的努力方向：
綜觀(guān)全年工作，在上級領(lǐng)導的大力支持和同事們的密切配合下，各項工作取得了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但從總體上進(jìn)行反思，仍然存在以下方面的不足和問(wèn)題：一是支農工作做得不夠，創(chuàng )新方式方法不足，農戶(hù)小額信用貸款、農戶(hù)聯(lián)保貸款發(fā)放額度偏低。二是不良貸款的清收任務(wù)仍然相當艱巨，這是當前和今后信貸工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)。三是法律法規和規章制度知識仍不夠豐富，有待于今后進(jìn)一步加強。四是信貸管理水平有待進(jìn)一步提高。
作為一名信貸員，我在自自己的崗位上做了些平凡的事情，盡到一名普通員工應盡的責任，也取得了一定的成績(jì)。不過(guò)我想，這些成績(jì)離上級領(lǐng)導的要求還相差甚遠。在新的一年里，我將繼續深入學(xué)習、貫徹黨和國家的政策、方針、路線(xiàn)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面上水平;在各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我將以更高的標準嚴格要求自己，繼續做好資金組織工作，努力提高支農服務(wù)水平，大力清收不良資產(chǎn)及欠息，求真務(wù)實(shí)，勤奮工作，爭取把各項工作做得更穩、更好!
我叫，男，**年月出生，大專(zhuān)文化，中國共產(chǎn)黨黨員，**年12月在信用社參加工作，歷任信貸員、記賬員、座班主任兼會(huì )計，**年在信用社任信貸員、**年任信用社座班主任兼會(huì )計，xx年任信用社主任至今。
自從參加信用社工作以來(lái)，我能夠擁護黨的領(lǐng)導，認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，平時(shí)注意自己的政治素質(zhì)培養，團結同志，待人誠懇，于**年光榮的加入了中國共產(chǎn)黨。我認真學(xué)習國家的金融方針政策、法律法規和信用社的各項規章制度，積極思考，努力鉆研，不斷進(jìn)取，于**年參加了xx學(xué)校金融專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，**年經(jīng)市體改辦批準以?xún)?yōu)異的成績(jì)被推薦參加xx省廣播電視大學(xué)金融專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，xx年參加廣播電視大學(xué)金融專(zhuān)業(yè)本科班的學(xué)習(現在讀)經(jīng)過(guò)系統理論知識學(xué)習，已具有一定的政策理論水平。**年至xx年以來(lái)，屢次被縣農行、縣聯(lián)社評為綜合先進(jìn)個(gè)人及單項先進(jìn)個(gè)人，受到表彰獎勵。
參加信用社工作以來(lái)，對自己高標準、嚴要求，堅持苦練基本功。始終不忘充實(shí)自己，業(yè)務(wù)技術(shù)知識在短期內達到上級要求。特別是擔任會(huì )計工作后，堅持學(xué)中干，干中學(xué)，立足本職，勤于鉆研，不斷豐富自我，完善自我，提高自我，能夠在短時(shí)間內熟練掌握財務(wù)會(huì )計知識，在日常門(mén)柜、會(huì )計決算、帳務(wù)改革等工作中，嚴格按照有關(guān)會(huì )計制度和上級文件精神進(jìn)行操作，按業(yè)務(wù)操作規程辦理好每筆業(yè)務(wù)，能夠嚴格審查傳票，正確提取各項費用;結息日做好結息入帳等工作。能夠及時(shí)核對內外帳務(wù)，能及時(shí)、準確地完成各種會(huì )計報表的編制。嚴格按規定管理好重要空白憑證，按照重要空白憑證的領(lǐng)用手續，做好重要空白憑證的領(lǐng)用登記和出、入庫。每天堅持帳實(shí)檢查，確保憑證的使用、銷(xiāo)號有序、規范，避免出現遺失。妥善保管好各種印章、對系統打印的流水查詢(xún)做到當天勾對，堅持帳務(wù)上的不定期自查，做好大額現金收支備案工作。交替班時(shí)做到手續完整，責任分明，做到防范他人和自我約束。未出現過(guò)責任性差錯和案件，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導分配的各項工作任務(wù)。不論是營(yíng)業(yè)時(shí)間還是非營(yíng)業(yè)時(shí)間都能提高警惕，牢記防暴預案，時(shí)刻繃緊“安全”這根弦，確保人身和信用社的資金安全。
在擔任信貸員期間，我堅持下鄉深入農戶(hù)，及時(shí)掌握各戶(hù)生產(chǎn)生活的資金需求，適時(shí)發(fā)放小額信用貸款。在農村產(chǎn)業(yè)結構調整中，及時(shí)向社主任匯報發(fā)放聯(lián)保貸款的建議，經(jīng)考察向投放聯(lián)保貸款30余萬(wàn)元，當年每戶(hù)增收過(guò)萬(wàn)元，取得了支持農民致福和我社業(yè)務(wù)發(fā)展的雙贏(yíng)。合理安排公休和工作的關(guān)系，時(shí)刻以工作任務(wù)為中心，明確階段目標，不達目的不罷休，月月季季按時(shí)完成任務(wù)今年擔任社主任以來(lái)，面對該社資產(chǎn)質(zhì)量低下、存貸占比嚴重超標、職工隊伍人心渙散、環(huán)境衛生不整等突出問(wèn)題。以整頓勞動(dòng)紀律為突破口，整章建制嚴格內部管理，堅持集體學(xué)習和黨員活動(dòng)日學(xué)習，強化考核機制。解決員工生活問(wèn)題，不斷豐富業(yè)余文化生活，員工隊伍精神面貌煥然一新，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)邁入良性軌道。
不斷發(fā)揚“愛(ài)社如愛(ài)家”、“社興我榮、社衰我恥”的主人翁意識，工作中嚴把腳踏實(shí)地，誠實(shí)待人，“心誠則路正，路正則事業(yè)成”的準則。今后的工作，我將發(fā)揚成績(jì)，改正缺點(diǎn)，立足本職為農村合作金融事業(yè)的發(fā)展奉獻出自己的一份光和熱。
要想做一名優(yōu)秀的信貸員并不容易，但并不是不能做到，而要看你去不去做?如何去做?我從最初的一名信貸員到現在的一名信用聯(lián)社主任，經(jīng)歷了近三十多年來(lái)農村信用社的風(fēng)雨歷程，目睹了廣大信貸人員風(fēng)里來(lái)、雨里去的辛酸和不易。就如何做一名合格的、稱(chēng)職的、優(yōu)秀的、與“三農”滿(mǎn)意的、貼心的信貸員，我曾走訪(fǎng)了轄內的信貸員及內勤、廣大貸戶(hù)以及信合家屬，通過(guò)與他們的說(shuō)細交流，經(jīng)我詳細整理，認真總結如下。
三字經(jīng)。
中有一句話(huà)是“子不教，父之過(guò);女不教，母之錯”。那么作為我們信用社一個(gè)單位來(lái)說(shuō)是否應該這樣理解：職工不教，領(lǐng)導之過(guò)，職工犯錯，管理之錯。我們近年來(lái)相繼提出了一系列的管理制度辦法，但是制度棚架現象非常嚴重，致使我們基層信貸員對制度的理解、執行以及貫徹落實(shí)有著(zhù)偏差，使大家有時(shí)無(wú)所適從，不知何為，盲目從事，摸索著(zhù)工作，人為的出現一些管理不到位現象，更有甚者，自己犯了法、違了章、出了錯不知道究竟錯在哪里。再之，制度追究不力，姑息和縱容了部分違章違紀現象，使之有章不循、充耳不聞、我行我素，損害了信用社的聲譽(yù)，也使自己受到了挫折和經(jīng)濟損失。做一名信貸員就是要知道何可為何不可為，只要我們心中有一道制度“高壓線(xiàn)”;只要我們視制度如神圣;只要我們兩袖清風(fēng)一塵不染;只要我們心中裝著(zhù)集體利益，牢記“三大戒，就能作好信貸工作。
一戒不學(xué)無(wú)術(shù)，濫竽充數。信貸人員應該是熟悉政策，懂得業(yè)務(wù)，富有責任心，堅持原則，不循私情，善經(jīng)營(yíng)，會(huì )管理的高能人才，黨的方針政策要靠信貸員的具體工作去貫徹，信用社的便民為民服務(wù)工作要靠信貸服務(wù)來(lái)落實(shí)。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，形勢的變化，知識需要隨時(shí)更新，一些觀(guān)念、一些技能也要作到與時(shí)俱進(jìn)，不能憑老經(jīng)驗辦事，憑相當然辦事，要把一些科學(xué)決策融于信貸工作中。如何不認真學(xué)習提高，就不能適應新形勢下信貸工作的，那么在當今日競爭日趨激勵的今天，將會(huì )被“優(yōu)勝劣汰、適者生存”這根準繩公平論斷。
二戒自吹自擂，盲目許愿。我們信貸人員有自己的操作規程，有各自的工作范圍、服務(wù)對象和貸款權限，要嚴格在各自的職權范圍內開(kāi)展工作，是自己的服務(wù)對象，要積極扶持;不是自己的服務(wù)對象，婉言謝絕;是自己的權限額度，主動(dòng)適時(shí)辦理，超權需審批的要作好基礎工作，積極上報，切不可盲目許愿，點(diǎn)頭拍胸，超越信用社集體審批組織之上，給自己造成被動(dòng)失去威信，給貸戶(hù)造成損失。諸如：房產(chǎn)盲目評估過(guò)戶(hù)，盲目簽訂貸款協(xié)議，盲目辦理公證手續，盲目辦理?yè)５盅菏掷m等。
三戒短期行為，重放輕收。近年來(lái)，我們進(jìn)行了工資制度改革，實(shí)行按績(jì)計酬，萬(wàn)元含薪制，這對調動(dòng)職工積極性，加快信用社發(fā)展，增加信貸規模擴張，起到了積極的推動(dòng)作用。全體信貸人員腦海里都有一個(gè)共同的想法，那就是要想多掙工資，就得多收貸款利息，要想多收利息，就得多放款，從我們目前執行情況看，大多數信貸員都能夠堅持在安全前提下，加快資金流動(dòng)周轉，從而實(shí)現效益。今后，我們要堅持始終，不按一時(shí)成敗論英雄，力戒短期行為，搞個(gè)人政績(jì)，盲目的放大額壘大戶(hù)，給信貸資金帶來(lái)潛在的風(fēng)險，同時(shí)，我們將進(jìn)一步完善考核機制，將責權利有機的結合，保證放得出，收得回，落實(shí)好我們提出的“四定四包”責任制，即：定服務(wù)區域、定服務(wù)對象、定貸款權限、定管理責任以及包調查、包發(fā)放、包收回、包效益，從而使我們的信貸管理工作步入一個(gè)良性循環(huán)軌道。
從20xx年到20xx年兩次銀監局檢查中，都涉及到員工行為管理方面的內容，充分說(shuō)明員工行為管理在公司治理中的重要性。從去年的員工賬戶(hù)管理檢查到今年的員工貸款管理檢查，也涉及到我行部分員工相關(guān)問(wèn)題，下面我作為紀檢監察室負責人，就如何做好員工行為排查、杜絕不良行為，進(jìn)一步加強員工行為管理工作做總結匯報。
應做到事前預防、事中控制、事后追責，真正從源頭上控制風(fēng)險的產(chǎn)生，督促落實(shí)排查制度，并建立責任追究制度。
近年以來(lái)，不論是監管部門(mén)還是省聯(lián)社，都始終把加強基層農商銀行（農信社）員工管理和開(kāi)展員工異常行為排查作為風(fēng)險防控工作重點(diǎn)，目的是從源頭上杜絕產(chǎn)生案件和違規違紀違法行為的發(fā)生。特別是今年11月1日三門(mén)峽銀監分局辦公室下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強農村中小金融機構員工行為管理》（三銀監辦發(fā)〔20xx〕153號）的通知，為下一步我行的員工行為管理工作指明了方向。紀檢監察室將結合《河南義馬農村商業(yè)銀行股份有限公司“紀律作風(fēng)百天大整頓”工作方案》有關(guān)要求，聯(lián)合信貸管理、風(fēng)險管理、審計稽核、人力資源等部門(mén)根據員工行為管理的職責分工，做好員工行為管理的監測、識別、記錄、處理、報告等工作。
紀檢監察室還將按照《河南省農村信用社員工異常行為排查辦法（試行）》、《河南義馬農村商業(yè)銀行股份有限公司關(guān)于印發(fā)員工異常行為管理辦法的通知》（義農商文〔20xx〕232號）和《義馬農商銀行員工八小時(shí)外行為規范》要求，大力倡導“愛(ài)國守法、文明誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規范，提醒員工在八小時(shí)工作（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“八小時(shí)”）之外自我約束、自我規范，時(shí)時(shí)、處處、事事檢點(diǎn)言行，防微杜漸，杜絕員工違法違紀行為的發(fā)生。
在方法上采取“教、談、訪(fǎng)、觀(guān)”的方法?！敖獭本褪敲恐芪褰M織員工學(xué)習有關(guān)法律法規及本行的各項規章制度，積極開(kāi)展思想工作，教育引導員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)?！罢劇本褪峭ㄟ^(guò)座談會(huì )和約談員工方式，經(jīng)常與員工開(kāi)展談心活動(dòng)，及時(shí)了解和掌握員工的思想狀況，切實(shí)解決思想問(wèn)題，有的放矢地開(kāi)展幫教活動(dòng)?！霸L(fǎng)”就是經(jīng)常了解與之密切接觸的相關(guān)人員的反饋意見(jiàn)和情況?！坝^(guān)”就是經(jīng)常細心觀(guān)察本單位員工的言談舉止，發(fā)現有苗頭性的異常行為，就及時(shí)制止和幫助。
當前，大部分農村商業(yè)銀行在省聯(lián)社的領(lǐng)導下對員工異常行為排查工作較重視，建立了一套完整的排查制度，排查機制日臻完善，排查方法不斷創(chuàng )新，對于發(fā)現的一些苗頭性問(wèn)題，及時(shí)采取措施，避免了風(fēng)險問(wèn)題的進(jìn)一步發(fā)展，提高了員工的自覺(jué)自律性和案防風(fēng)險意識。但通過(guò)上級檢查，發(fā)現紀檢監察和相關(guān)責任部室在對員工異常行為排查中工作不細不實(shí)，停留在表面，流于形式，對員工貸款的監測沒(méi)有按照《河南義馬農村商業(yè)銀行股份有限司關(guān)于進(jìn)一步嚴格內部員工貸款管理的通知》（義農商文〔20xx〕264號）要求，認真嚴格落實(shí)，造成事前預防、事中控制的作用未能充分發(fā)揮。
（一）管理理念不到位。部分行（社）在經(jīng)營(yíng)管理理念上存在著(zhù)不同程度的認識偏差。經(jīng)營(yíng)上重規模擴張、輕風(fēng)險防范；管理上重任務(wù)考核、輕思想教育；用人上重業(yè)務(wù)能力、輕道德品行；內控上重制度建立、輕過(guò)程控制等?！拔ㄒ詳祿笜苏撚⑿邸钡目己藱C制導致基層分支機構案防工作呈現“寬松軟”的狀態(tài)，基層員工思想職業(yè)道德、法紀觀(guān)念、合規意識有所淡化。
（二）行為排查不到位。部分行（社）對銀行員工異常行為、新型業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面的排查頻度、力度不夠。排查發(fā)現問(wèn)題后僅簡(jiǎn)單地對員工進(jìn)行經(jīng)濟處罰，忽視了舉一反三及后續整改，對全員的反面警示教育不到位。上述情況易造成對銀行員工異常行為發(fā)現不及時(shí)、違規行為糾正不到位、責任追究處理不嚴厲，導致一些員工存在僥幸心理，留下案件風(fēng)險隱患。
（三）問(wèn)責處罰不到位。一些行（社）在對案件責任人和違規行為責任人進(jìn)行責任追究時(shí)，往往避重就輕、處而不罰或彈性處理，制度形同虛設。一是為了業(yè)務(wù)發(fā)展，帶病提拔。有些違規行為責任人雖有違規但因拓展業(yè)務(wù)需要仍予提拔重用。二是為了隊伍穩定，帶病流動(dòng)。擔心影響違規責任人職業(yè)發(fā)展，通過(guò)平級調離等形式“保護”違規責任人，未作降職降級處理。三是為了維護形象，包庇縱容。存在大事化小、小事化了的情況，使得一些應該及時(shí)處理的問(wèn)題長(cháng)期擱置。
（四）方法手段不到位。目前，各行（社）開(kāi)展的員工異常行為排查，都以參與非法集資、與客戶(hù)非正常資金往來(lái)、違規代客辦理業(yè)務(wù)、違規使用印章、經(jīng)商辦企業(yè)等為重點(diǎn)。在開(kāi)展排查時(shí)，各行（社）紀檢監察部門(mén)主要通過(guò)走訪(fǎng)家庭和客戶(hù)、與條線(xiàn)部門(mén)和審計部門(mén)聯(lián)動(dòng)等方式開(kāi)展，但在實(shí)際情況中既未充分發(fā)揮傳統家庭走訪(fǎng)、聯(lián)動(dòng)排查的針對性，也未充分發(fā)揮信息管理系統開(kāi)展排查的高效性，使得排查效果大打折扣。同時(shí)對列入監控的人員的進(jìn)入和退出機制的標準不明確，缺乏相應的標準，行為人一經(jīng)列入監控就很難解除，也不利于員工的“人本”管理。
（一）建立科學(xué)排查機制。適當縮小排查范圍，排查重點(diǎn)應集中于發(fā)案可能性大的重要業(yè)務(wù)操作崗位或重點(diǎn)人員。改變排查方式，一般而言排查活動(dòng)不宜公開(kāi)進(jìn)行，應采取低調、隱秘方式開(kāi)展排查。探索改變排查方法，家訪(fǎng)宜選擇員工生日、重大節日等特殊節點(diǎn)進(jìn)行。加強員工8小時(shí)內外行為管理，及時(shí)堵截風(fēng)險，對于消費異常、交友復雜、有不良嗜好的員工，要采取約談、交流、輪崗等適當措施防患于未然。將員工行為風(fēng)險防范的工作思路從傳統的發(fā)現問(wèn)題、事后補救，逐漸轉變?yōu)槭虑邦A防、事中控制，主動(dòng)實(shí)現風(fēng)險關(guān)口前移，真正從源頭上控制風(fēng)險的產(chǎn)生。
（二）建立責任追究制度。要明確排查各部（室）、支行負責人和員工在排查工作中的責任，嚴格督促落實(shí)排查制度，對應發(fā)現而未發(fā)現的員工明顯異常行為，要及時(shí)作出相應處理，對于釀成事故或發(fā)生案件的要嚴肅追究排查人的責任。員工的異常行為經(jīng)調查確定屬于違規違紀行為的，應當按照《河南省農村信用社員工違規行為處理辦法》的有關(guān)規定對行為人及其他有關(guān)責任人進(jìn)行處理，涉嫌犯罪的，及時(shí)按規定移送司法機關(guān)。
（三）加強員工合規培訓力度。按照總行領(lǐng)導要求和工作安排，紀檢監察室將聯(lián)合風(fēng)險合規部，在明年的工作計劃中對全員進(jìn)行至少6次合規培訓及警示教育和相關(guān)考試，以此來(lái)加強全員對合規經(jīng)營(yíng)的重視。在員工賬戶(hù)管理方面，嚴格按照《河南義馬農村商業(yè)銀行股份有限公司關(guān)于進(jìn)一步規范員工賬戶(hù)管理的通知》要求，總行紀檢監察室將聯(lián)合稽核審計、信息科技、人力資源等部門(mén)，利用業(yè)務(wù)系統數據信息對員工賬戶(hù)開(kāi)展檢查。每月對全行中層干部和不少于5%的員工檢查、抽查一次，每季對全行員工檢查一次并進(jìn)行統計通報，對開(kāi)立多個(gè)賬戶(hù)的按照要求督促抓緊時(shí)間進(jìn)行清戶(hù)。
（四）細化異常行為標準。對員工的工作表現和家庭情況方面的異常行為，要盡可能量化細分，以利于對異常行為的區分和判斷；對員工社會(huì )交往、日常經(jīng)濟往來(lái)等方面的異常行為，必要時(shí)要取得相關(guān)執法部門(mén)的協(xié)助，以便于及時(shí)進(jìn)行查證定性。
xxxx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
范文時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結吧！大家知道工作總結的格式嗎？以下是小......
各位領(lǐng)導各位同事：
大家好，轉眼間我們迎來(lái)了20xx年?；仡櫲ツ甑墓ぷ?，一年的時(shí)間，在行領(lǐng)導以及黨支部的帶領(lǐng)下，我用心做好綜合管理部黨建工團經(jīng)辦的工作，服從支行及部門(mén)經(jīng)理的工作安排，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)承擔工作職能，能夠較好的完成自己的本職工作，現將本年度的工作總結如下：
20xx年8月12日，我調任綜合管理部，主要負責綜合管理部的黨建、公文、工會(huì )以及宣傳等工作。剛開(kāi)始接手這些工作時(shí)，都是需要自己向部門(mén)領(lǐng)導和其它同事學(xué)習。雖然過(guò)程有點(diǎn)困難，但最終還是克服了困難。我認真完成每一項工作，雖然有很多工作完成的不夠出色，但是通過(guò)學(xué)習，讓自己的工作能力不斷得到提升。
在工會(huì )工作上，日常工作中嚴格按照工會(huì )財務(wù)管理系統手冊規章指引，做到日清月結，及時(shí)核對內外賬務(wù)；完成了20xx年健步走活動(dòng)獎品的購買(mǎi)及發(fā)放、困難員工幫扶的工作，做好日常會(huì )員慰問(wèn)工作，開(kāi)展節日送溫暖等活動(dòng)。積極參加分行工會(huì )組織的迷你馬拉松、青年員工聯(lián)誼、籃球賽等活動(dòng)。積極推進(jìn)職工之家建設，為宿舍員工打造了一個(gè)更加溫馨舒適的居住環(huán)境。
在組織工作上，一是參與組織了20xx年“華南同心、其利斷金、務(wù)實(shí)創(chuàng )新、高歌猛進(jìn)”主題的全員活動(dòng)，增強了團隊凝聚力，展現員工風(fēng)采。二是負責了青年員工戶(hù)外拓展活動(dòng)、情緒與壓力管理、禮儀培訓等培訓工作，密切了青年員工之間的交流，提升了支行員工的綜合素質(zhì)。
在宣傳工作上，一是每月報送支行動(dòng)態(tài)、同業(yè)信息，在分行經(jīng)管網(wǎng)上積極報送支行宣傳素材，積極配合分行“廣州崛起”專(zhuān)刊素材報送，配合分行宣傳征集的圖片及材料。二是配合支行三周年慶祝視頻的拍攝工作。三是積極參與番禺區融媒體、信息時(shí)報等媒體拜訪(fǎng)活動(dòng)，為支行開(kāi)展宣傳工作奠定了良好基礎。
回顧20xx年這一年有付出、有不足、有收獲。不足在于：一是業(yè)務(wù)水平還是不夠熟練，需要繼續加強。我已經(jīng)在黨建工團的崗位上工作五個(gè)月，但還是缺少獨立、主動(dòng)完成工作的能力。二是溝通能力需要加強，需加強與領(lǐng)導、部門(mén)同事、其他支行經(jīng)辦之間的溝通，提高自身的工作效率。針對自己的不足我明確了今后的努力方向：首先，工作上的不足和欠缺請領(lǐng)導和同事批評、指正。在今后的工作和生活中進(jìn)一步加強自己學(xué)習的主動(dòng)性，虛心求教，克服不足，提高效率，將工作做得更好。
作為銀行的管理人員，我深刻認識到學(xué)習的重要性;任職以來(lái)，我都堅持在工作中學(xué)習、把學(xué)習當作工作的原則，嚴格端正學(xué)習態(tài)度。一是加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，提高理論素養;積極主動(dòng)地觀(guān)看了全場(chǎng)報道，認真系統地進(jìn)行了學(xué)習，并聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行深入思考。二是學(xué)習總行的各種會(huì )議精神和工作部署，并結合支行實(shí)際，認真貫徹落實(shí);在抓好自身學(xué)習的同時(shí)，全力搞好職工的政治思想和業(yè)務(wù)學(xué)習，組織開(kāi)展員工培訓教育活動(dòng)，為把支行建設成為學(xué)習型組織不懈努力。三是圍繞分管的工作學(xué)習，提高業(yè)務(wù)能力。我分管的工作涉及面廣，綜合性較強，每一項工作都有特定的要求和程序，只有不斷學(xué)習，掌握方方面面的規定、制度、辦法，才能有效指導工作。因此，我認真學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認真對待每一項工作，認真負責地去做好做到位，從而使其他行領(lǐng)導能夠把主要精力投入到銀行的主業(yè)務(wù)中去。
通過(guò)學(xué)習，一定程度地提高了我的政治思想理論，進(jìn)一步樹(shù)立了正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)，提高了業(yè)務(wù)能力，為更好地完成本職工作打下了堅實(shí)的基礎。
為全面加強員工“以客戶(hù)中為心”的服務(wù)意識，有力地促進(jìn)支行持續健康發(fā)展，我努力進(jìn)取，積極創(chuàng )新，進(jìn)一步加強了班子建設力度。
一是堅定信念，維護大局。自擔任支行副行長(cháng)以來(lái)，我能從嚴要求自己，擺正自己同組織的關(guān)系，顧全大局，始終把工作擺在首位，堅定信仰，積極向上，始終保持著(zhù)亢奮的精神狀態(tài)，思想上求進(jìn)步，工作上求成效;在處理工作關(guān)系上，十分注意擺正自己的角色位置，自覺(jué)維護集體領(lǐng)導、集體利益和集體榮譽(yù)，做到寬容待人、公正辦事;敢于講真話(huà)講實(shí)話(huà)，敢于負責任。
二是加強黨風(fēng)廉政建設。在緊抓業(yè)務(wù)的基礎上，我以身作則，并嚴格規律員工，堅持以高標準、嚴要求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加大紀檢監察工作力度;對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)窗口加強檢查，規范員工的工作行為;制定相關(guān)廉政制度，從苗頭上杜絕吃、拿、卡、要、報等不良問(wèn)題在我行發(fā)生，使我行的黨風(fēng)廉政建設工作上了一個(gè)新臺階。
三是激進(jìn)意識，促進(jìn)發(fā)展。一方面圍繞支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)等重大事項，提出對銀行發(fā)展具有前瞻性、決策性的好建議。另一方面為激發(fā)職工工作的積極性、創(chuàng )造性，竭盡全力爭取政策，提高職工福利待遇，維護職工利益，切實(shí)使員工感受到單位大家庭的溫暖。四是強化服務(wù);規范了支行內部管理，制定和完善了支行的會(huì )計、信貸、財務(wù)、機房設備及安全保衛方面的規章制度和崗位職責等，時(shí)刻提醒服務(wù)宗旨，積極提倡“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，嚴格要求員工做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”。五是緊抓教育工作，緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心，從維護支行改革和發(fā)展大局出發(fā)，教育員工認清形勢，時(shí)刻端正經(jīng)營(yíng)思想，正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防范的關(guān)系，堅持發(fā)展與管理并重，自覺(jué)做到愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守。六是組織開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。按照總行的安排部署，認真抓好黨支部建設工作，抓好先進(jìn)性教育活動(dòng)的組織實(shí)施，以使黨員的先鋒模范作用得到充分發(fā)揮。
我的崗位是分管營(yíng)業(yè)部、科技保衛、后勤、工會(huì )等等，管得很多，也管得很寬，這對我提出了要求和考驗。
(一)強化保衛安全教育。為全面促進(jìn)支行安全保衛工作，我狠抓了安全保衛制度建設，加強監督檢查，以辦專(zhuān)欄、制作宣傳橫幅等多種形式，積極宣傳安全保衛工作的重要性，并配合社會(huì )上的“嚴打”斗爭廣泛宣傳大造聲勢，起到了很好的教育效果，進(jìn)一步使員工增強了安全防范意識;并在此基礎上加強了臨柜人員及保衛押運人員應知應會(huì )知識的學(xué)習，做到抓防范、促安全、抓業(yè)務(wù)、促效益，收到了明顯的效果。
(二)在全面構建和諧單位的前提下，我帶領(lǐng)著(zhù)工會(huì )成員，堅持以人為本的原則，結合實(shí)際積極為職工辦實(shí)事、做好事，全力保障職工應該享受的教育、保障等各種權益;以“崗位練兵、技術(shù)比武、評選生產(chǎn)標兵”等形式，努力提高職工的崗位技能，提高職工的工作積極性;引導職工扎根支行、熱愛(ài)支行。為深入提高員工業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步凝聚團隊力量。
立足本職，服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自我的工作任務(wù)，取得了必須的成績(jì)，獲得銀行領(lǐng)導的肯定和客戶(hù)的滿(mǎn)意?，F將20xx年工作情景具體總結如下：
20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績(jì)。除完成一線(xiàn)前臺的柜員工作外，我利用一切機會(huì )銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品。
20xx年，我認真學(xué)習黨的理論，提高自我的政治思想覺(jué)悟，在思想上與銀行堅持一致，堅定夢(mèng)想信念，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻。我在工作上除了學(xué)習政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實(shí)際工作中，為自我做好各項本職工作打下堅實(shí)的基礎。經(jīng)過(guò)學(xué)習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業(yè)務(wù)知識與技能，增強了履行崗位職責的本事和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強大局觀(guān)，能較好地結合實(shí)際情景加以貫徹執行，完成銀行布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績(jì)。
作為一線(xiàn)前臺柜員，要做好自我的工作，關(guān)鍵是要樹(shù)立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意，以此增強銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂(lè )在后，為客戶(hù)做好服務(wù)工作。著(zhù)重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務(wù)工作，消除自我思想上的松懈和不足，徹底更新觀(guān)念，自覺(jué)規范自我的行為，認真落實(shí)銀行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，異常是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益奠定基礎。
20xx年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jì)，可是與銀行的要求和客戶(hù)的期望相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學(xué)習，深化管理，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng )造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jì)，為銀行的健康持續發(fā)展，做出我應有的貢獻。
要在現有的制度下認真學(xué)習，遵照執行，杜絕違規操作，規范自我行為，規避案件發(fā)生。
近年來(lái)，銀行業(yè)發(fā)生了一些案件，特別是大案要案頻發(fā)，給銀行業(yè)帶來(lái)重大資金損失，也嚴重影響了銀行業(yè)的聲譽(yù)。銀行風(fēng)險的主要部分是人員風(fēng)險，其主要原因包括：錯誤的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)；有章不循，違章操作；工作責任心不強，獎罰不明等等。人員風(fēng)險對家庭、單位、社會(huì )造成不可估量的損失。要積極探索新形勢下員工行為排查的有效途徑，把員工行為排查與規范業(yè)務(wù)操作相結合，與營(yíng)造合規文化相結合，與案件專(zhuān)項治理相結合，與促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展相結合，在落實(shí)各項防范措施上下真功夫，在思想認識、制度制約、違規懲處等方面下真功夫，使員工在風(fēng)險和案件面前“不會(huì )違規、不能違規、不敢違規”，力求做到認識到位、措施到位、責任到位、效果到位，杜絕各類(lèi)案件發(fā)生。
出發(fā)，深刻認識強化員工行為排查、全員防范案件專(zhuān)項治理活動(dòng)的重要性，要求各單位高度重視，以高度的政治責任感，把員工行為排查作為案件專(zhuān)項治理的重要工作之一，從自我做起，從本單位抓起，切實(shí)抓好、抓實(shí)，抓出成效。
案件成因和思想隱患：有的員工心存僥幸，規章制度不執行，認為過(guò)去沒(méi)有執行制度也沒(méi)有出大問(wèn)題；有的礙于情面，對違規違紀行為不糾正、不抵制、不報告；有的監督工作不深入，不細致、不認真，很多應發(fā)現的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)發(fā)現，致使誘發(fā)案件的風(fēng)險隱患長(cháng)期得不到糾正；更有甚者知悉案件線(xiàn)索和風(fēng)險隱患后，熟視無(wú)睹，不管不問(wèn)，最終釀成案件。特別針對以往員工存在的兩種認識誤區開(kāi)展了思想工作，從思想上引起員工對行為排查的重視。一是針對部分員工存在的行為排查是形式，與案件防范無(wú)關(guān)緊要的錯誤認識，強調開(kāi)展好員工行為排查工作，是提高案件防范主動(dòng)性的有效途徑，要求在員工行為排查過(guò)程中貫徹“預防為主、群防群治”案防原則，采取員工測評、社會(huì )調查、個(gè)別談話(huà)、召開(kāi)座談會(huì )等多種方式，從各個(gè)層面較全面地了解員工日常工作及單位工作以外的行為表現，爭取及時(shí)發(fā)現案件隱患苗頭，防范于未然。二是針對部分員工認為員工行為排查侵犯個(gè)人隱私，存在抵觸排查單位工作以外思想行為的錯誤認識，在“警示教育”案件分析會(huì )上專(zhuān)門(mén)以近期上級行通報的金融犯罪行為為例，闡明了業(yè)余時(shí)間亂交友、黃賭毒、大額購買(mǎi)彩票、無(wú)限制消費等行為是誘發(fā)犯罪的導火索，使廣大員工深刻理解了慎獨、慎交、慎情的重要性，增強了深入開(kāi)展行為排查工作的自覺(jué)性。
加強教育培訓，提高員工素質(zhì)和風(fēng)險識別能力。
把集中教育同分散、小型的個(gè)別教育結合起來(lái)，用教育培訓的多樣性去解決員工思想和行為問(wèn)題的差異性和復雜性。一是引導員工牢固樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，提高自身修養和職業(yè)道德情操，尤其是物質(zhì)生活方面，大力提倡艱苦樸素、知足常樂(lè )的精神，經(jīng)常開(kāi)展法紀法規教育、職業(yè)道德教育和案例警示教育，提高廣大員工的自律意識、法律素質(zhì)、道德水準、合規意識和案件防范意識，強化職業(yè)道德和職業(yè)紀律，自覺(jué)抵制各種誘惑和違規操作行為，防范道德風(fēng)險，切實(shí)做到依法合規經(jīng)營(yíng)，按章按規操作。二是鼓勵員工做學(xué)習型員工，加強對員工業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識的培訓，如總結出信貸管理、會(huì )計結算、業(yè)務(wù)操作、人員管理等方面的風(fēng)險點(diǎn)告知員工，提高員工知風(fēng)險、識風(fēng)險、化風(fēng)險、抗風(fēng)險的風(fēng)險識別能力，培育一支熟練掌握各項業(yè)務(wù)技能和新知識的員工隊伍，使其熟悉崗位要求和相關(guān)的規章制度，以減少和杜絕工作中的盲從和失誤，切實(shí)做到遵章按規操作，依法合規經(jīng)營(yíng)。三是組織所有員工學(xué)習員工違規行為相關(guān)條款，引導員工自我約束，自我管理，遵章守紀，真正做到預防在前，化解在先，逐步形成全員合規操作、全員防范案件的良好氛圍。
根據我行今年一年來(lái)會(huì )計結算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著(zhù)手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現就針對這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作計劃。
1、我行一直提倡的首問(wèn)責任制、滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
1、督促科技部門(mén)對我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的要求實(shí)行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節和重要崗位的內控外防，著(zhù)重加強帳戶(hù)管理(確保我行開(kāi)戶(hù)單位的.質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強會(huì )計出納制度，嚴格會(huì )計出納制度的執行與檢查，規范會(huì )計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結算風(fēng)險的手段。
5、規范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會(huì )計日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。
7、做好會(huì )計核算質(zhì)量的定期考核工作。
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著(zhù)很美，其實(shí)充滿(mǎn)競爭和風(fēng)險，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門(mén)，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統會(huì )計制度、新會(huì )計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉變。
根據我行20**年這一年來(lái)會(huì )計結算工作中的實(shí)際情況，我們在200**年的工作主要從三個(gè)方面著(zhù)手：抓內控制度建設、抓會(huì )計核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與風(fēng)險防范能力?，F就針對這三個(gè)方面工作內容制定會(huì )計結算部在20xx年的工作計劃：
一、加強內控制度建設，防范風(fēng)險的發(fā)生。隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求：
1、定期召開(kāi)由行長(cháng)及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內控、制度、風(fēng)險分析會(huì )議，提出業(yè)務(wù)處理中出現的問(wèn)題并解決，同時(shí)形成會(huì )議紀要對一些各網(wǎng)點(diǎn)不規范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統一落實(shí)。
2、會(huì )計結算部負責著(zhù)全行的本外幣會(huì )計、出納、資金清算、人民
幣結算業(yè)務(wù)的管理;組織落實(shí)相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負責人民幣結算中間業(yè)務(wù)的收入;負責綜合業(yè)務(wù)系統參數表的統一管理;負責全行會(huì )計憑證的統一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷(xiāo)毀的管理;負責會(huì )計專(zhuān)用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷(xiāo)毀工作;負責全轄現金、有價(jià)單證等貴重物品保管、調運業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節都存在著(zhù)風(fēng)險點(diǎn)，要求我們按照制度規定加強對每一個(gè)環(huán)節的控制。
3、加強對全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執行及業(yè)務(wù)操作中的監督檢查工作，并落實(shí)專(zhuān)人負責，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出并督促對問(wèn)題的整改落實(shí)情況，定期通報會(huì )計結算部的檢查結果并跟蹤落實(shí)，杜絕同樣問(wèn)題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。
二、 加強會(huì )計核算工作，提高工作質(zhì)量。因我行的前臺臨柜人員的流動(dòng)性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快，對我行的會(huì )計核算質(zhì)量一直都是個(gè)挑戰：
1、繼續執行柜員績(jì)效考核機制，經(jīng)過(guò)20xx年的績(jì)效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個(gè)考核機制，讓更多的柜員參加到這個(gè)考核中來(lái)，以提高柜員的工作主動(dòng)性與責任性。
2、對在我們檢查中發(fā)現的問(wèn)題除進(jìn)行通報處理外，我們將繼續執行對臨柜人員的經(jīng)濟處罰手段，以及差錯人員的業(yè)務(wù)學(xué)習與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生，努力減少差錯。
3、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無(wú)差錯及工作表現好的柜員進(jìn)行獎勵，以促進(jìn)柜員的工作積極性。
4、定期、準確、及時(shí)地向市分行會(huì )計結算部上報各種會(huì )計結算報表。
三、加強業(yè)務(wù)培訓，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力，從而提高她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
一、全行檔案工作基本情況：
我們主要做了以下幾方面工作：
（一）加強領(lǐng)導，落實(shí)責任，強化檔案工作組織建設。
一是明確部門(mén)，落實(shí)責任。由綜合管理部門(mén)負責全行檔案日常工作管理及年度目標考核工作，研究解決檔案工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)向行領(lǐng)導匯報。二是配備精干高效，結構合理，數量充足的專(zhuān)職檔案人員，確保了檔案工作的正常，持續開(kāi)展。三是梳理檔案管理制度，制定檔案工作發(fā)展規劃。近幾年檔案管理的辦法制度隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展都在不斷修改完善，為保證檔案工作跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們及時(shí)對相關(guān)的管理制度、辦法、操作流程進(jìn)行了梳理，確保檔案管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的有效結合。上半年，按照上級行的總體安排部署，并結合我行實(shí)際，我們制定了檔案管理三年目標規劃，確立了“一年一進(jìn)步，三年一大步，力爭2015年我行檔案工作目標管理考核達到一級標準”的工作目標。四是檢查監督日?；?。我們按期對全行的檔案工作及檔案管理情況進(jìn)行檢查監督，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改。五是努力加強檔案宣傳工作。我們通過(guò)各行處，部室組織員工了解，學(xué)習，熟悉檔案管理的相關(guān)規定，提高了員工的檔案法制意識，在全行上下形成良好的檔案工作環(huán)境。
（二）強化檔案標準化管理，努力提高檔案管理質(zhì)量。
一是初步建立了綜合檔案管理體系。按照集中統一管理原則，我們對全轄業(yè)務(wù)檔案實(shí)行了集中統一管理。全行的法人客戶(hù)信貸檔案，個(gè)人客戶(hù)信貸檔案，文書(shū)、財務(wù)會(huì )計、科技、特殊載體檔案等都基本上實(shí)現了集中管理； 二是規范操作流程，強化管理制度。我們在各類(lèi)檔案的收集、整理、保管、借閱使用、鑒定銷(xiāo)毀方面，都嚴格遵守檔案管理制度，確保檔案收集充分、檔案交接手續齊全、檔案整理規范、檔案內容完整、檔案管理期限劃分準確，做到交接有手續、借閱有審批、歸還有記錄、鑒定銷(xiāo)毀有依據。三是重視全卷宗的建設。我們正在逐步建立內容充實(shí)，規范的全宗卷。四是做好檔案統計工作，確保檔案統計報表上報的及時(shí)和準確完整。
（三）堅持“防治結合，以防為主”的方針，加強檔案安全工作
我們自始自終把檔案安全工作放在首要位置，堅持“防治結合，以防為主”的方針。一是重視對檔案實(shí)體的安全管理檢查。檔案管理人員通過(guò)定期或不定期對檔案實(shí)體進(jìn)行安全檢查，檢查檔案實(shí)體是否存在水浸、霉變、粘連、字跡退色看不清、蟲(chóng)蛀、鼠咬等現象，并做好檢查記錄，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)匯報處理，保證了檔案實(shí)體的安全。二是重視檔案庫房設施的硬件建設。今年根據檔案工作需要，增配了一臺微機，并準備按檔案管理標準建設檔案庫房以及帶監控錄像設備的借閱室，但由于地震原因，這些工作未能按計劃進(jìn)行。三是重視日常安全檢查。檔案管理人員通過(guò)定期或不定期對庫房防護設施的運行情況進(jìn)行檢查，確保了所配備設施的正常運行；通過(guò)定期或不定期檢查庫房環(huán)境，定期測記溫濕度變化，定期投放防蟲(chóng)藥物，定期檢查照明情況，定期檢查防火防盜，確保了庫房溫濕度適宜，庫房清潔衛生，檔案無(wú)蟲(chóng)霉滋生現象。
（四）加強對檔案管理系統的運用，努力提高我行的`檔案信息化管理水平
我們將檔案工作納入員工違規積分管理辦法，通過(guò)對不遵守檔案管理各項規章制度，不執行借閱手續，違規使用檔案，出現檔案損毀，泄密或造成經(jīng)濟損失等違規行為實(shí)行積分管理，以此來(lái)規范檔案管理，使用行為，強化檔案規章制度的貫徹落實(shí)。同時(shí)，規定對在全行檔案目標等級考核工作中表現先進(jìn)、貢獻突出、責任心強，有創(chuàng )新精神的檔案工作人員也將進(jìn)行表彰和獎勵，提高大家工作積極性。
二、工作中存在的主要問(wèn)題：
“ 5.12汶川大地震”給我行的檔案工作造成了嚴重影響和重大財產(chǎn)損失，我行的檔案庫房成為了危房，無(wú)法正常使用，許多工作也因此無(wú)法及時(shí)開(kāi)展，如無(wú)法及時(shí)對相關(guān)檔案進(jìn)行收集歸檔、無(wú)法及時(shí)對部分個(gè)人客戶(hù)貸款及全部法人客戶(hù)貸款資料進(jìn)行系統錄入，調閱室的建設也因此停止。這使得我行在檔案工作管理、檔案管理、檔案安全、檔案信息化管理的考核自評中累計扣分達到12之多，占總扣分31.05分的38.6%。這也是我行今年自評打分僅達到三級標準的主要原因。除此之外，我行的檔案工作也還存在一些不足：
（一）在檔案工作管理方面：
一是支行的部分永久文書(shū)檔案以及科技、特殊載體檔案尚未集中到分行檔案部門(mén)管理。二是無(wú)檔案工作機構設置情況的文件。三是檔案宣傳工作形式較為單一。
（二）在檔案管理方面：
一是照片檔案不夠齊全。二是已收公文檔案中處理單不齊全。三是沒(méi)有及時(shí)對已超過(guò)保管期限的檔案進(jìn)行鑒定和銷(xiāo)毀。
（三）在檔案安全方面：存在原檔案庫房未配備自動(dòng)滅火裝置，消毒設備以及調閱室無(wú)監控設備的問(wèn)題。
（四）檔案工作創(chuàng )新方面：我行在檔案管理理念、管理方式、管理手段的創(chuàng )新上有些薄弱，該項屬于加分內容，總分5分，但我們一分未得。
三、下一步工作安排：
針對當前檔案工作面臨的實(shí)際情況和考評中存在的問(wèn)題，我們進(jìn)行了認真研究，并作了相應的安排部署：
首先解決庫房問(wèn)題。鑒于原有庫房因為地震已成危房，較長(cháng)時(shí)間存在無(wú)庫房可用的現狀。目前，我們正在抓緊改造應急庫房，并將按照正規庫房標準配備相應設施，以確保檔案工作的正常開(kāi)展，確保檔案實(shí)體的安全。
其次彌補欠賬問(wèn)題。應急庫房改造完畢，我們將立即著(zhù)手彌補因地震造成的欠賬，及時(shí)對相關(guān)檔案進(jìn)行收集歸檔、及時(shí)對部分個(gè)人客戶(hù)貸款及全部法人客戶(hù)貸款資料進(jìn)行系統錄入，消除地震帶來(lái)的影響，確保其他后續工作的及時(shí)跟進(jìn)。
第三整改考評問(wèn)題。我們將對此次考評中存在的問(wèn)題，按照輕重緩急，難易程度，有計劃有部步驟的進(jìn)行全面整改，切實(shí)提高檔案目標考評等級。
第四提高創(chuàng )新能力。今后，我們檔案工作要變被動(dòng)為主動(dòng)，要主動(dòng)去研究各類(lèi)新業(yè)務(wù)所形成檔案的管理問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在的將檔案工作與業(yè)務(wù)發(fā)展有效結合，保證檔案工作跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，提高我們的檔案管理創(chuàng )新能力。
xxx年，在市分行領(lǐng)導及部門(mén)負責人的正確指導與幫助下，我始終堅持學(xué)習鄧-小-平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅持黨的路線(xiàn)方針政策和國家的法律、法規以及農業(yè)銀行內部的各項規章制度，能以農業(yè)銀行員工行為守則嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位的管理辦法和操作規程?，F將一年來(lái)的主要工作匯報如下：
一、思想政治學(xué)習方面
能夠認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想及鄧-小-平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì )黨的十六屆五中全會(huì )精神，不斷加強自身黨 性修養，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致，實(shí)事求是，堅持原則，遵紀守法，沒(méi)有出現違紀違規行為。特別是通過(guò)前一階段保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，通過(guò)學(xué)習《讀本》，學(xué)習鄧-小-平同志、江-澤-民同志、胡-錦-濤同志的講話(huà)，使自己在思想政治水平方面有了更進(jìn)一步的提高。撰寫(xiě)個(gè)人心得體會(huì )2篇，撰寫(xiě)分析整改材料1篇，并按照大家提出的在寫(xiě)作方面多下功夫，以提高寫(xiě)作水平等3條意見(jiàn)，制訂了整改措施。
二、認真完成本職工作及領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
1、加強對文件的收發(fā)與管理。首先加強對來(lái)文的登記與管理。2015年，全行共收到省分行行政及黨委來(lái)文1000多份，地直機關(guān)來(lái)文170 多份，各縣支行來(lái)文150多份。每份文件都能及時(shí)送領(lǐng)導傳閱，然后按領(lǐng)導的批示再分送到各個(gè)部室辦理，讓上級行的精神迅速傳達下去，基本杜絕了公文處理上的積壓、延時(shí)、誤事等現象的發(fā)生。其次，認真核登規范了內部發(fā)文。2015年全行共發(fā)文500多份，每份文件都經(jīng)過(guò)認真登記編號。第三，每年年底，每個(gè)部室處理完畢的文件，都要分門(mén)別類(lèi)，妥善保管，為以后裝訂檔案做好準備。
2、認真做好電子公文傳輸工作。自從2004年11月份電子公文系統開(kāi)通到各縣以來(lái)，所有的文件都要從公文系統傳輸，因為對于縣支行操作人員來(lái)說(shuō)，這畢竟是一門(mén)新技術(shù)，每天既要收發(fā)省分行來(lái)文及本行發(fā)文，又要及時(shí)解決各縣支行在傳輸過(guò)程中出現的問(wèn)題，由于文件發(fā)送及時(shí)，周報被省分行“信息情況”采用27期，“xxx分行信息”采用3期，“xxx分行簡(jiǎn)報”采用2期，發(fā)送的“xx分行保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)簡(jiǎn)報”27期，被省分行采用6期，信息采用率排名全省農行前列。
3、促進(jìn)檔案管理與達標。根據《檔案法》和《檔案管理條例》，緊密結合《中國農業(yè)銀行各類(lèi)檔案歸檔范圍及保管期限的規定（試行）》以及《甘肅省〈歸檔文件整理規則〉實(shí)施細則》和一級檔案管理的標準，今年共裝訂檔案1312件，其中：永久 104件、長(cháng)期674件、短期544件，所有檔案從收集、整理、分類(lèi)、編號、裝訂、打印目錄都由我一人完成。既為機關(guān)節省費用4000多元，又使機關(guān)的檔案管理從收集、保管、檢索、利用等各個(gè)方面得到了進(jìn)一步加強和完善。在今年10月份省分行組織的全省檔案管理工作檢查及12月份當地檔案部門(mén)工作檢查中，我行檔案工作得到了檢查組的充分肯定，使檔案管理工作基本實(shí)現了制度化和規范化，為提高檔案管理的自身價(jià)值和促進(jìn)全行系統的檔案管理達標升級工作起到了積極的促進(jìn)作用。止年末，全行10個(gè)單位有 9個(gè)單位的文書(shū)檔案達標，其中： 3 個(gè)單位達到“省一級”、3個(gè)單位達到“省二級”、2個(gè)單位達到“省三級”、1個(gè)單位達到“縣（市）一級。
4、積極配合辦公室主任、副主任抓好全行日常事務(wù)性工作，積極協(xié)助辦公室領(lǐng)導籌辦各類(lèi)會(huì )議和來(lái)人接待、上下溝通、內外聯(lián)系工作，做到了各類(lèi)事項安排合理有序，為保持市分行機關(guān)正常工作，盡到了自己的責任。
三、 存在問(wèn)題及打算
一是理論-功底不夠扎實(shí)，尤其是馬列主義理論水平較低，分析問(wèn)題不透徹，獨自解決問(wèn)題的能力較差。二是對金融業(yè)務(wù)知識學(xué)習不夠，專(zhuān)業(yè)知識欠缺。三是寫(xiě)作水平較低，對文稿起草還需進(jìn)一步提高。四是深入基層較少，尤其對檔案管理工作指導不夠。今后，我將進(jìn)一步加強學(xué)習，努力克服工作中存在的不足與缺點(diǎn)，不斷提高自身政治素質(zhì)、學(xué)識水平及工作能力，盡職盡責，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)，為農業(yè)銀行的快速發(fā)展做出自己的貢獻。
我認為要想提升自身素質(zhì)，首先要自覺(jué)加強政治理論學(xué)習，提高自身修養。長(cháng)期以來(lái)我始終堅持學(xué)習江澤民同志“三個(gè)代表”的重要思想，以及學(xué)習鄧小平建設有中國特色的社會(huì )主義理論和黨的各種路線(xiàn)、方針、政策，用思想來(lái)武裝自己，提高對客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，努力讓自己能夠成為一名優(yōu)秀合格的銀行工作人員。在強化思想理論的同時(shí)我還會(huì )認真學(xué)習行規、員工手冊等，讓自身的工作更具備職業(yè)規范，讓自己能夠更好的執行上級規定的各項任務(wù)，提升執行力。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，工作之余我會(huì )學(xué)習本行各項業(yè)務(wù)知識尤其是對公業(yè)務(wù)知識，努力的達到了熟練掌握的效果。同時(shí)對于我行開(kāi)展的各項業(yè)務(wù)培訓，我都會(huì )積極的參加，讓自己的知識結構能夠不斷的深化，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平，從而進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。另外，我還會(huì )密切關(guān)注國內外經(jīng)濟形勢，掌握當前宏觀(guān)經(jīng)濟信息以及國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策變化等。同時(shí)我還會(huì )學(xué)習企業(yè)財務(wù)、法律法規等相關(guān)知識，夯實(shí)自身知識的積累，提高自身的知識儲備，培養自身的職業(yè)判斷及素養，最終提高自身的業(yè)務(wù)水平。
1996年5月8日建設銀行發(fā)布了關(guān)于中國建設銀行員工行為規范管理手冊，下面本站小編給大家介紹關(guān)于銀行員工行為規范管理手冊的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。
第一章總則。
第一條為加強建設銀行員工職業(yè)道德建設，規范員工工作行為，提高全行員工整體素質(zhì)，保證建設銀行各項業(yè)務(wù)穩健發(fā)展，實(shí)現中國建設銀行“商業(yè)化、現代化、國際化”的發(fā)展目標，特制定此行為規范。
第二條本行為規范是建設銀行全體員工必須遵循的準則，它是評價(jià)員工職業(yè)行為的標準，是規范建設銀行員工內外行為的依據。
第三條建設銀行各級領(lǐng)導要以身作則遵守行為規范，并抓好所轄部門(mén)的行為規范教育、培訓、監督、考核工作。全行員工言行應遵循行為規范，共同塑造建設銀行良好的企業(yè)形象。
第四條本行為規范適用于建設銀行全行員工，包括全行在職干部、職工、離退休返聘人員和從事本行工作的其他人員。
第五條本行為規范的解釋權在中國建設銀行。
第二章職業(yè)道德規范。
一、中國建設銀行各級領(lǐng)導干部職業(yè)道德規范。
第一條堅持原則，堅定信念。在政治上同黨中央保持一致，在工作上堅定正確的金融服務(wù)方向。
第二條執行政策，依章辦事。自覺(jué)執行國家金融政策，嚴守金融紀律，維護金融秩序，規范操作，維護建設銀行榮譽(yù)。
第三條作風(fēng)民主，嚴格管理。充分聽(tīng)取員工意見(jiàn)，堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。
第四條奉公守法，廉潔自律。以身作則，率先垂范，遵紀守法，廉潔奉公。
第五條顧全大局，團結進(jìn)取。維護團結，自覺(jué)維護領(lǐng)導集體威信，開(kāi)拓進(jìn)取，勇于創(chuàng )新。
第六條公道正派，襟懷坦白。執行政策，處理公務(wù)應公正清明，獎懲得當。
第七條關(guān)心員工，團結員工。密切聯(lián)系群眾，關(guān)心員工政治上的成長(cháng)，事業(yè)上的進(jìn)步，生活上的疾苦，充分調動(dòng)員工積極性。
第八條知人善任，任人唯賢。尊重知識，尊重人才。在工作實(shí)踐中考察、選拔干部，使人盡其才，才盡其用。
第九條努力學(xué)習，積極進(jìn)取。要增強競爭意識，不斷學(xué)習，更新觀(guān)念，更新知識，提高管理水平。
第十條尊重科學(xué)，實(shí)事求是。堅持一切從實(shí)際出發(fā)，講實(shí)話(huà)，干實(shí)事，求實(shí)效，并在實(shí)踐中不斷探索創(chuàng )新。
二、中國建設銀行職工職業(yè)道德基本規范。
第一條加強紀律，執行政策。認真執行金融政策，自覺(jué)遵守各項紀律和。
規章制度。
第二條廉潔奉公，拒腐防變。自覺(jué)抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅決反對以權謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種經(jīng)濟犯罪活動(dòng)做斗爭。
第三條精神飽滿(mǎn)，著(zhù)裝整潔，以良好的精神面貌，向社會(huì )展示良好的企業(yè)形象。
第四條客戶(hù)第一，信譽(yù)至上。屬守信用，秉公辦事。守約有信，尊重客戶(hù)，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。
第五條文明服務(wù)，禮貌待人。自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，對客戶(hù)和藹可親，服務(wù)耐心細致，展示良好的行風(fēng)行貌。
第六條愛(ài)行愛(ài)崗，敬業(yè)盡責。以主人翁態(tài)度對待工作，認真辦事，忠于職守，為建設銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展勇于奉獻。
第七條團結同事，協(xié)力工作。相互理解、關(guān)心同事，樂(lè )于助人，服從大局，服從工作分配。
第八條提高警惕，維護安全。要嚴格遵守規章制度，樹(shù)立防范意識，保護資金安全。
第九條勤奮學(xué)習，精通業(yè)務(wù)?？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
第十條嚴守機密，維護信譽(yù)。增強保密意識，保守國家、建設銀行及客戶(hù)的機密，維護建設銀行在客戶(hù)中的信譽(yù)。
第三章形象要求。
建設銀行員工職業(yè)形象要求包括以下幾個(gè)方面：儀表、舉止、語(yǔ)言、紀律、衛生及服務(wù)態(tài)度。
一、著(zhù)裝整潔、儀表大方。
第一條著(zhù)裝整潔。建設銀行員工上班時(shí)應著(zhù)裝整潔，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制，各地方行制定著(zhù)裝要求時(shí)應因地制宜。
男員工應穿深色皮鞋、襪子;女員工應穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時(shí)避免露出襪口。
第二條發(fā)型大方。頭發(fā)應整潔，發(fā)型大方得體，經(jīng)常洗理。不得染異色。男員工不蓄長(cháng)須長(cháng)發(fā);女員工不得有怪異發(fā)型。
第三條裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過(guò)多過(guò)于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過(guò)一個(gè)。男員工應保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。
二、舉止大方，行為端莊。
第一條站姿挺拔。站立時(shí)應保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳分開(kāi)，與肩同寬;女員工站立時(shí)雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。
第二條坐姿文雅。坐時(shí)臀部應坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書(shū)寫(xiě)，應以肘撐起上身重量，姿態(tài)端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。
第三條行姿穩重。行走時(shí)，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。多人同行時(shí)不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。
第四條行為文明。在客戶(hù)面前或工作場(chǎng)合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。
三、語(yǔ)言文明，言辭得當。
第一條語(yǔ)言文雅。說(shuō)話(huà)時(shí)音量適中，語(yǔ)句清晰，并注意在不同場(chǎng)合運用適當的語(yǔ)言及稱(chēng)謂。
第二條在辦公和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所須保持安靜、和諧，不可大聲說(shuō)話(huà)，高聲喧嘩。
第三條在工作中提倡使用普通話(huà)。
第四條在各場(chǎng)合中用語(yǔ)文雅、禮貌。在使用電話(huà)、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢(xún)時(shí)語(yǔ)氣平和，堅持使用“十字”文明用語(yǔ)：您好、請、對不起、謝謝、再見(jiàn)。接電話(huà)時(shí)應主動(dòng)自報單位——“您好，建設銀行”。
日常文明用語(yǔ)示例：
(1)與同事、客戶(hù)相遇時(shí)：“您早”、“您好”。
(2)得到別人幫助時(shí)：“謝謝”。
(3)要求別人做事、幫助時(shí)：“請您……”。
(4)向別人表示歉意時(shí)：“對不起”。
(5)他人向自己表示歉意或謝意時(shí)：“沒(méi)關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”。
(6)與他人道別時(shí)：“再見(jiàn)”。
第五條對同事、客戶(hù)用語(yǔ)平和，語(yǔ)言規范，不講粗話(huà)、臟話(huà)，在公眾場(chǎng)合不要叫他人的外號、小名等。
四、紀律嚴明，工作有序。
第一條遵守勞動(dòng)紀律。
1.不擅自代班崗，不遲到早退，不串崗離崗。
2.不聚眾聊天、嘻笑打鬧。
3.不得在公務(wù)時(shí)間和禁煙場(chǎng)所吸煙。
4.工作時(shí)間不吃零食，不干私活，不看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報、電視，不占用電話(huà)聊天。
5.非工作或接待需要，不準在午休或工作時(shí)間飲酒。
第二條遵守業(yè)務(wù)紀律。
1.嚴守各項業(yè)務(wù)工作紀律。
2.認真執行各項管理制度和業(yè)務(wù)操作規程。
3.嚴禁壓票壓匯、無(wú)理拒付等各類(lèi)違規行為。
4.嚴禁在工作中弄虛作假，營(yíng)私舞弊。
五、講究衛生，保持整潔。
第一條環(huán)境整潔。自覺(jué)維護工作場(chǎng)所的環(huán)境衛生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門(mén)窗、設備干凈，使工作環(huán)境符合建設銀行企業(yè)形象建設的有關(guān)規定。
第二條保持衛生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。
第三條放置整齊。辦公臺上各類(lèi)辦公用具、資料、票據擺放整齊。
第四條裝貼正確。業(yè)務(wù)公告或宣傳標語(yǔ)應按規定整齊掛貼在規定位置。
六、微笑服務(wù)，熱誠待客。
第一條亮牌上崗，接受監督。建設銀行所有員工應佩帶統一的識別牌，并按要求佩掛在制服的統一位置。
第二條微笑服務(wù)，熱誠待客。接待客戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)、來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應面帶微笑，禮貌熱情，對客戶(hù)熱心、誠心、耐心。
第三條對所有客戶(hù)認真誠摯，一視同仁。
第四條虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，忍讓寬容，得理讓人，對合理要求盡量滿(mǎn)足。
19、上班時(shí)間經(jīng)常上網(wǎng)聊天或玩電腦游戲； ?20、其他異常行為。 ?
監控措施： ?
2、幫教責任人要通過(guò)談心勸導、家庭走訪(fǎng)、誡勉談話(huà)等措施，幫助異常行為員工正確 認識錯誤，端正思想態(tài)度，自覺(jué)規范個(gè)人行為。
為了全面落實(shí)2011年案件防控工作會(huì )議精神,根據總行要求進(jìn)一步加大員工行為排查力度,在年末前組織開(kāi)展全行會(huì )計人員道德風(fēng)險全面排查活動(dòng),主動(dòng)防范員工管理風(fēng)險,全面完成案件防控年度工作任務(wù)。在接到總行通知后，我行高度重視此項工作，統一部署、積極開(kāi)展員工行為排查工作。
進(jìn)一步落實(shí)員工行為排查制度，切實(shí)搞好員工行為排查的工作，以切實(shí)加強基礎管理，掌握員工思想行為動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決苗頭性、傾向性問(wèn)題，有效防范和化解操作風(fēng)險?，F將我行排查情況報告如下：首先，以深入開(kāi)展案件防控系列活動(dòng)為契機，在全行開(kāi)展了規章制度學(xué)習和依法合規文化建設、案例剖析為主要內容的教育活動(dòng)。通過(guò)每日晨會(huì )在全行開(kāi)展了《員工違規行為處理暫行規定》學(xué)習教育活動(dòng)。
強化了《暫行規定》教育活動(dòng)的學(xué)習效果，進(jìn)一步培養和樹(shù)立員工遵紀守法、合規經(jīng)營(yíng)的良好行風(fēng)。我行能夠聯(lián)系實(shí)際，找準自己的風(fēng)險點(diǎn)，將員工行為排查工作納入日常工作中，密切關(guān)注員工八小時(shí)內外的行為和動(dòng)態(tài)，關(guān)注傾向性、苗頭性問(wèn)題或重大風(fēng)險隱患、重大案件線(xiàn)索等，分兩次采取上評下和員工互評的方式，填寫(xiě)《員工行為排查表》針對員工工作責任心、勞動(dòng)紀律、炒股、炒匯、社會(huì )交往、經(jīng)濟糾紛、高檔消費、生活作風(fēng)等16個(gè)方面進(jìn)行全面排查，與員工單獨座談等方式，以確保此次排查工作取得實(shí)實(shí)在在的成效。其中思想作風(fēng)排查重點(diǎn)關(guān)注是否經(jīng)常散布偏激、消極或不滿(mǎn)的言論;是否對各項規章制度和改革措施有抵觸情緒等;工作行為表現重點(diǎn)關(guān)注是否嚴格執行各項規章制度，嚴格按照操作規程處理業(yè)務(wù),有無(wú)越權、違規辦理業(yè)務(wù)的行為，是否經(jīng)常主動(dòng)替班等。紀律行為表現重點(diǎn)關(guān)注是否經(jīng)常擅離職守;是否不服從組織分配;是否不團結同志;是否與同事有積怨;是否有違法亂紀前科或劣跡且平時(shí)表現不好。
我行員工_由于身體和工作原因，不能擔任工作，現以?xún)韧?。社?huì )交往表現重點(diǎn)關(guān)注員工購買(mǎi)彩票的行為、要害崗位人員的行為、大額資金進(jìn)出頻繁的營(yíng)業(yè)機構負責人行為，高度關(guān)注員工經(jīng)常出入高檔娛樂(lè )場(chǎng)所行為.截至目前，全行員工都能夠牢記崗位職責與任務(wù)，樹(shù)立企業(yè)形象，嚴格遵守相關(guān)規章制度，樹(shù)立正確的世界觀(guān)，人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)，各種表現均正常，尚未發(fā)現所屬員工存在不良思想傾向和問(wèn)題苗頭.其次，我行在今后不僅要通過(guò)各種形式加強員工形為排查工作，還要通過(guò)學(xué)習培訓，培育企業(yè)文化，強化全行員工的責任意識，執行意識，風(fēng)險意識，服務(wù)意識,學(xué)習意識.還要通過(guò)深入的與員工接觸，去實(shí)實(shí)在在的解決全體員工思想上、生活上、工作上存在的困難、讓員工安心工作，心系我行。
本人系**銀行**支行員工，xx年8月參加工作，任職風(fēng)險管理部綜合統計崗。 在本人參加工作半年多時(shí)間來(lái)，受到領(lǐng)導和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，在工作上亦受到了無(wú)微不至的指導，幫助我快速的勝任崗位。
風(fēng)險管理部是負責**支行全面風(fēng)險管理政策的落實(shí)，監測、評價(jià)和控制的綜合管理部門(mén)，是風(fēng)險和內控的日常管理職責部門(mén)。本人任職的綜合統計崗，主要負責對本行信貸資產(chǎn)風(fēng)險狀況和風(fēng)險分類(lèi)的統計、分析和管理；負責全行信貸數據動(dòng)態(tài)管理、分析。
在實(shí)際工作中，本人主要完成以下幾個(gè)方面的：信貸手工臺帳的錄入與核對，對實(shí)際發(fā)生的信貸業(yè)務(wù)明細進(jìn)行動(dòng)態(tài)掌控、分析和管理，以便于及時(shí)準確的獲得各項信貸統計數據；對**支行運行的老信貸系統進(jìn)行維護和管理，對各部辦錄入的數據及報表進(jìn)行統計及分析；提供**行各項信貸資產(chǎn)數據及明細，完成四級分類(lèi)和五級分類(lèi)的統計工作和分析工作；月度為行領(lǐng)導以及計財處、公司部、個(gè)金部提供同業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的詳細數據；月度、季度、年度，獨立的或配合辦公室、計財處等部門(mén)對外提供各項信貸數據報表。此外，我行新設了信息安全員一崗，本人即任風(fēng)險管理部信息安全員，負責部門(mén)電腦網(wǎng)絡(luò )信息安全的維護。
進(jìn)入**銀行半年多時(shí)間來(lái)，在領(lǐng)導和前輩的關(guān)心照顧下，本人抱著(zhù)謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作，積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識、掌握操作技能、適應工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導交辦的其他工作。本人是剛畢業(yè)的理科本科學(xué)生，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作，面臨著(zhù)全新的挑戰，這個(gè)過(guò)程不僅是專(zhuān)業(yè)的換位，更是一種思考方式和學(xué)習方法的換位，在綜合統計崗位上，領(lǐng)導和前輩的關(guān)心指導使本人認識到，嚴謹的態(tài)度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準確的統計數據和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作，提供給我一個(gè)全新的學(xué)習機會(huì )，在**優(yōu)良的成長(cháng)環(huán)境下使我能夠養成在每一天的工作生活中不斷學(xué)習和獲取新的知識，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運行規律，把所學(xué)所悟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴運用到實(shí)際工作崗位工作中。
正是由于以上的認識，本人在過(guò)去的半年時(shí)間里努力向各位前輩學(xué)習業(yè)務(wù)知識，嚴謹認真的完成了本職的統計工作，做到了及時(shí)、準確、完整的反映**支行信貸業(yè)務(wù)情況。認真的完成了信息安全員的工作，做好了信息安全的日常維護并建立了安全員日志。努力地養成著(zhù)良好的工作習慣和工作方法，近來(lái)的工作使本人越來(lái)越深刻的認識到良好的工作習慣是互通的，特別是在工作的條理性上，受到各位前輩的指導今后還將繼續努力。
銀行風(fēng)險管理部工作總結 為全面了解銀行的'風(fēng)險管理情況，切實(shí)提高本行的風(fēng)險水平，增強識別，計量，檢測和控制風(fēng)險的能力，為本行實(shí)行全面風(fēng)險管理夯實(shí)基礎，銀行成立以來(lái)，我部門(mén)主要做了以下工作，現將風(fēng)險管理部近段工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結：
一、建章立制，搭建架構
首先，根據銀監部門(mén)的監管要求，結合x(chóng)x銀行發(fā)展的需要，我部門(mén)通過(guò)學(xué)習借鑒、摸索，現已草擬不良貸款管理、責任追究、內部控制、風(fēng)險管理等方面等十六項基本制度，正在進(jìn)一步完善，部分文件正在審閱下發(fā)中。其次，全行已經(jīng)初步明確了各級的風(fēng)險管理架構和職責，并且在本行成立之初就設置了風(fēng)險管理部，專(zhuān)司從事風(fēng)險管理工作，現有人員3人。
二、摸清家底，夯實(shí)基礎
銀行成立之后，我部門(mén)在領(lǐng)導的安排下，通過(guò)一系列的自查、檢查對我行的資產(chǎn)質(zhì)量和資產(chǎn)管理情況進(jìn)行了深入的檢查，為以后各項工作的順利開(kāi)展夯實(shí)了基礎，為領(lǐng)導的決策提供了一句。一是重視基礎工作，造具清冊。對全行到、逾期貸款及新增不良貸款、大額貸款、不良資產(chǎn)及抵貸資產(chǎn)進(jìn)行了摸底造冊，將表內外不良貸款臺帳整合，明細造冊。二是加強檢查監督，摸清底子。根據省聯(lián)社文件要求不熟完成了勝訴未執行涉政不良貸款清收工作和信貸違規十條的自查工作；組織開(kāi)展全行信貸風(fēng)險排查，對全行新放貸款、不良貸款、抵質(zhì)押、保證擔保情況、假冒名貸款、貸款新規及支付落實(shí)情況、關(guān)聯(lián)貸款進(jìn)行了全面風(fēng)險排查；完成省聯(lián)社風(fēng)險管理工作專(zhuān)項督查的準備工作；下發(fā)抵押品清理的通知。三是創(chuàng )新動(dòng)態(tài)管理，風(fēng)險提示。每月初對各支行到逾期貸款和新增不良貸款進(jìn)行了風(fēng)險提示，并督促管理和清收工作。
三、當好助手，籌備改革
為了本行改革的順利進(jìn)行，我部門(mén)承接了改革的很多基礎性工作，主要是招牌噴繪布、網(wǎng)點(diǎn)銅牌，屋頂發(fā)光字的制作安裝，現已基本完工。
下一步，我部門(mén)將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、進(jìn)一步完善部門(mén)制度，下發(fā)不良貸款責任追究、風(fēng)險經(jīng)理等方面的文件，以便有章可循。
二、加強對不良貸款的管理。一是不良貸款臺帳管理系統數據規范到各支行統一上報，加強管理。二是將全行不良貸款建立臺帳，明確包收責任人和管理責任人，指定清收計劃。三是借抵押品清理的機會(huì )，督促各支行澄清不良貸款抵押品情況，特別是不良和股金購買(mǎi)不良貸款的抵押品，要求建立臺帳、制定處置計劃，加大處置力度。同時(shí)對已經(jīng)出現的可能出現風(fēng)險的隱形不良貸款的抵押品要及早處置或采取保全措施，防范風(fēng)險。四是各支行要對每月到逾期貸款及新增不良貸款書(shū)面說(shuō)明情況，分析形成原因，落實(shí)處置措施。
三、加強與各職能部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)，通過(guò)全面的業(yè)務(wù)檢查發(fā)現風(fēng)險，對風(fēng)險進(jìn)行提示，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
四、組織開(kāi)展風(fēng)險管理知識培訓，提高全員風(fēng)險意識，為建立全面風(fēng)險管理長(cháng)效機制打下良好基礎。
五、建議
建議總行召集財務(wù)、信貸、風(fēng)險管理等相關(guān)部門(mén)就因網(wǎng)點(diǎn)整合造成不良貸款賬務(wù)與資料分離，不良貸款管理與催收較為混亂現象進(jìn)行統一規范。
這次開(kāi)展《員工行為守則》學(xué)習活動(dòng)，就是要規范全行員工的服務(wù)行為，統一全行服務(wù)標準，在全行上下大力弘揚良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，倡導銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng )新的拼搏精神，重建員工自信從容的新風(fēng)貌，重塑農行員工的職業(yè)新形象，把全行的服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
《員工行為守則》的核心內容是“愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規”，基本要求是通過(guò)保密義務(wù)、利益沖突、客戶(hù)關(guān)系、公平競爭、廉潔自律、同事關(guān)系、日常辦公、職業(yè)形象和監督舉報等九個(gè)方面的內容來(lái)規范員工行為，明確員工正確處理與銀行、客戶(hù)、同業(yè)、同事和監管關(guān)系的行為規范和執業(yè)準則。在全行樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，勤勉盡職，依法合規”的道德風(fēng)尚，培育良好合規文化，改善員工職業(yè)形象和農行整體形象。每天我都會(huì )抽出時(shí)間來(lái)學(xué)習。這本手冊對于日常工作很有現實(shí)的指導意義。對于員工日常工作和行為的規范,概念清晰,生動(dòng)形象。
不僅要學(xué)習。還要從工作中找到和守則有差距,或者做的不到位的地方,加以改正。應該有職業(yè)自豪感,是農行給了我這個(gè)工作的機會(huì ),我要珍惜這個(gè)崗位,維護農行的形象和利益,不做有損農行形象和聲譽(yù)的事情。做一個(gè)品行端正的人,遵守勞動(dòng)合同規定的條款,恪守制度的要求和辦事程序,不斷提高自身的工作技能和綜合素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習,我了解到,員工的不當行為都有可能給銀行帶來(lái)合規風(fēng)險。應牢固樹(shù)立法律意識和合規意識,了解崗位合規要求。自覺(jué)最受法律法規和銀行內部規章,堅持以最高的道德標準來(lái)要求自己。為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),是日常工作一定要做好的事情。同事之間和睦相處,坦誠相待，才能有良好的協(xié)作,才能處理好各項業(yè)務(wù)。工作服穿戴整潔,工牌佩戴規范,戴統一的發(fā)飾,是每天早上到崗的第一件事。參加積極有益的活動(dòng),以保持旺盛的精力投入工作。遵守規定是在保護自己,不能馬虎和失職,這樣會(huì )造成嚴重的后果,不僅是對于個(gè)人還是農行,損失有時(shí)候是無(wú)法彌補的,依法合規,以更高的道德標準要求自己,樹(shù)立法律意識和合規意識。
要實(shí)現農行的戰略發(fā)展目標,建設國際一流商業(yè)銀行,沒(méi)一個(gè)員工的'言談舉止都代表著(zhù)農行的社會(huì )形象和金融服務(wù)水平。我要從自身做起,從本崗位做起,始終如一的學(xué)習和踐行《員工行為守則》。
一根筷子易折斷，一個(gè)人的力量是相當有限的，銀行只有團結協(xié)作才能做出更好的成績(jì)。作為一名老員工，在把自己工作干好的同時(shí)，我還主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事更好的去適應新環(huán)境、新崗位、新工作，讓他們能夠更快更好地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。根據我剛剛入行工作的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作之余，我還會(huì )將自己在工作與學(xué)習方面上的經(jīng)驗全盤(pán)托出。我指導，這樣的教發(fā)肯定不是最好的，但一定會(huì )對他們在學(xué)習業(yè)務(wù)知識當面上有所幫助，使他們能夠融會(huì )貫通，舉一反三。
目前，市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，銀行身為服務(wù)行業(yè)，員工必須要具有熱情的服務(wù)態(tài)度以及較強的業(yè)務(wù)能力，所以我只有不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)帶來(lái)更為高效、快捷的服務(wù)。2020年已經(jīng)過(guò)去了，我雖然很好的完成了上級規定的任務(wù)，并取得了較好的成績(jì)，但是我不能就以此為滿(mǎn)足。在2020年里我要拿出更好的狀態(tài)，投入到工作中去，不斷的完善自己，為我行向更高處發(fā)展做出更大的貢獻。