ID：8147151
時(shí)間：2023-12-29 10:35:14
上傳者：紫薇兒通過(guò)不斷地完成月工作總結，可以形成一種自省的習慣，從而不斷提升自己的工作能力和水平。如果你正在寫(xiě)月工作總結，不妨參考以下這些范文，或許能夠給你一些新的思路和靈感。
一是加強大廳建設。按照“改建與新建并行、以改建為主”的工作思路和“十有”工作標準，指導鄉鎮切實(shí)加強政務(wù)大廳建設。注意完善大廳功能，強化硬件設施配套，確保大廳規范設置、布局合理。做好結合文章，搶抓美好鄉村建設的機遇，加強村級為民服務(wù)代辦點(diǎn)(中心)建設，打造一流的服務(wù)平臺。全年已建成鄉鎮為民服務(wù)辦事大廳29個(gè)，村級為民服務(wù)大廳353個(gè)，基本完成了市下達的任務(wù)。二是抓好單位和人員進(jìn)駐工作。全面推進(jìn)單位和人員進(jìn)駐，明確人社、民政、農經(jīng)、公安、財政、文化、衛計、住建、國土等9家單位為應進(jìn)單位。加強村級工作指導，要求全體村干一律到大廳坐班。三是規范開(kāi)展為民服務(wù)。及時(shí)清理應進(jìn)單位的服務(wù)事項，明確鄉鎮中心原則上應進(jìn)駐事項45項，村(社區)應進(jìn)駐事項24項。統一制定為民服務(wù)承辦項目一覽表和服務(wù)流程，方便群眾辦事。積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)，要求各鄉鎮(開(kāi)發(fā)區)預先設置綜合窗口，網(wǎng)上承辦縣政務(wù)服務(wù)中心一般性行政審批和政務(wù)服務(wù)事項受理工作，實(shí)現一般性行政審批和政務(wù)服務(wù)事項不出鄉鎮。四是建立監督體系。制定下發(fā)工作規范，指導各鄉鎮切實(shí)加強制度建設，確保事事有規矩、按規矩。建立縣鄉遠程監控系統，對鄉鎮為民服務(wù)大廳工作人員有效進(jìn)行管理。
堅持以黨建統攬工作全局，全面落實(shí)主體責任和“一崗雙責”，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導組，加強對黨建工作的領(lǐng)導。一是實(shí)現組織網(wǎng)絡(luò )體系全覆蓋。一方面推行黨組會(huì )議+黨委會(huì )議的運行模式，強化機關(guān)黨委對全部工作的領(lǐng)導核心作用，另一方面健全黨委、支部、黨小組三級體系，將支部建在樓層，按業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度組建黨小組。中心目前共擁有4個(gè)支部、16個(gè)黨小組。注意支部工作的規范化，充分發(fā)揮支部在一線(xiàn)的戰斗堡壘作用。各支部并先后開(kāi)展了“三亮”(亮職責、亮身份、亮承諾)、“五個(gè)零”(服務(wù)零距離、工作零差錯、辦事零推諉、紀律零違反、群眾零投訴);以支部為單位收集、完善、填報各支部黨員信息，熟練掌握“智慧黨建”和“全國黨員信息系”，確保黨員信息準確無(wú)誤。二是黨建活動(dòng)豐富多彩。中心機關(guān)黨委將“兩學(xué)一做”與“三會(huì )一課”相結合，組織開(kāi)展各項活動(dòng)。帶領(lǐng)廣大黨員赴金寨紅軍廣場(chǎng)和縣烈士塔開(kāi)展“悼念革命先烈、重溫入黨誓詞”活動(dòng);先后召開(kāi)了“講、重、作”警示教育動(dòng)員大會(huì )及民主生活會(huì );進(jìn)行“講、重、作”知識測試，深化黨員對理論的理解;組織中心全體黨員觀(guān)看《以案為鑒》等警示教育專(zhuān)題片;開(kāi)展家風(fēng)建設活動(dòng);各樓層支部書(shū)記上黨課，中心領(lǐng)導班子成員以支部聯(lián)系人和普通黨員的雙重身份參加學(xué)習;制定十九大精神學(xué)習貫徹方案;在各樓層發(fā)展入黨積極分子;同時(shí)積極發(fā)展大廳文化，在全體干部職工中推行工間操。三是實(shí)行專(zhuān)題活動(dòng)項目化管理。為確保各黨建專(zhuān)項活動(dòng)高效開(kāi)展，中心機關(guān)黨委特制定項目化管理的辦法，即按照一個(gè)活動(dòng)專(zhuān)題一個(gè)項目的原則，將具體項目分配給個(gè)人，從方案的制定、實(shí)施及活動(dòng)的總結，均由該同志負責。同時(shí)，按照“中梗阻”的要求，對活動(dòng)開(kāi)展中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的整改，保證驗收合格，從而達到中心黨建工作持續健康發(fā)展的目的。同時(shí)，切實(shí)加強制度建設，形成了黨的建設較為完善的制度體系。四是其他工作同步推進(jìn)。堅持以黨建工作為統領(lǐng)，有序推進(jìn)其他各項工作。今年以來(lái)，中心認真履行結對幫扶職責，制定2020年白蓮鄉白蓮村幫扶計劃，在產(chǎn)業(yè)扶貧、基礎設施建設、防返貧等方面制定相應的幫扶措施;出資5萬(wàn)元引導結對戶(hù)按照購種入股+托養+分紅的模式發(fā)展種養業(yè);積極做好防返貧工作;大力支持結對村推進(jìn)基礎設施建設，致力發(fā)展集體經(jīng)濟;開(kāi)展大走訪(fǎng)大調研活動(dòng)，每月至少下鄉一次，深入白蓮村結對戶(hù)走訪(fǎng)慰問(wèn)，幫助其理清脫貧致富思路，解決遇到的實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，成立領(lǐng)導小組，制定實(shí)施方案，統籌做好雙擁、綜治、普法、計生、文明創(chuàng )建等各項工作。
2020年是全面貫徹落實(shí)十九大精神的關(guān)鍵之年，也是國家改革開(kāi)放40周年。中心將深入貫徹學(xué)習十九大精神，以“放、管、服”改革為統攬，牢固樹(shù)立以人民為中心的理念，銳意改革，強化服務(wù)，致力使各項工作再上新的臺階。
(一)持續推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)標準化試點(diǎn)工作。2020年政務(wù)公開(kāi)工作將以省市下發(fā)的標準化規范化相關(guān)文件為指導，緊緊圍繞《全縣基層政務(wù)公開(kāi)標準化規范化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》確定的原則目標、試點(diǎn)內容和工作進(jìn)度，設置基層政務(wù)公開(kāi)標準化規范化試點(diǎn)專(zhuān)題，精心組織實(shí)施，加強人員力量，專(zhuān)人負責推進(jìn)試點(diǎn)工作，確保試點(diǎn)工作順利開(kāi)展。
(二)保障政務(wù)公開(kāi)常態(tài)化運行。繼續堅持線(xiàn)上監測、線(xiàn)下現場(chǎng)檢查相結合和按月監測、按季考評的工作模式，以政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)的建設要求，落實(shí)“五大機制”，推進(jìn)“四全”管理，促進(jìn)信息公開(kāi)的全面性、規范性和及時(shí)性，做到以公開(kāi)促落實(shí)、以公開(kāi)促規范、以公開(kāi)促服務(wù)。
(三)全面實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。融合線(xiàn)上線(xiàn)下兩個(gè)渠道，加快推進(jìn)縣、鄉、村三級的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設，與省級平臺互聯(lián)互通，政務(wù)服務(wù)事項做到“應上盡上、全程在線(xiàn)”，全面融入全省政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，基本實(shí)現群眾和企業(yè)辦事“最多跑一次”。
(四)認真抓好公共服務(wù)和行政權力中介服務(wù)清單管理。在權力清單運行同時(shí)推進(jìn)公共服務(wù)和行政權力中介服務(wù)清單的動(dòng)態(tài)管理，以公共服務(wù)清單和行政權力中介服務(wù)清單公布運行為抓手，進(jìn)一步完善運行機制，規范服務(wù)行為，寓權力運行于服務(wù)之中，以服務(wù)規范推進(jìn)權力運行規范。建立有效督查監管機制，確保公共服務(wù)清單和行政權力中介服務(wù)清單落地見(jiàn)效。加快推進(jìn)公共服務(wù)事項和行政權力中介服務(wù)事項網(wǎng)上運行，方便群眾辦事，接受社會(huì )監督。
(五)促進(jìn)鄉鎮、村為民服務(wù)大廳規范化運行。繼續加強縣級大廳管理的同時(shí)，強化對基層為民服務(wù)大廳管理，重點(diǎn)做到以項目為抓手，要求鄉村兩級將項目流程、辦理時(shí)限、材料等制成清單予以公開(kāi)，爭取做到一般行政審批和政務(wù)服務(wù)項目在鄉村辦理，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
(六)切實(shí)加強黨的建設。深入開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”專(zhuān)題教育活動(dòng)，嚴格執行“三會(huì )一課”等各項制度，力促“兩學(xué)一做”等活動(dòng)常態(tài)化、規范化，力爭把黨建工作提升到更高的層次。
xxxx年，x政務(wù)服務(wù)中心在x黨工委、管委會(huì )、區政務(wù)中心及街道黨工委、街道辦事處的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，按照《xxxx年x區政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》和《x鎮（街道）二三級政務(wù)服務(wù)平臺改造升級工作方案》要求，全面提升便民服務(wù)水平?，F將xxxx年工作開(kāi)展情況匯報如下：
x-xx月，咨詢(xún)件xxxxx件、辦理即辦件xxxxx件、承諾件xxxx件、延時(shí)服務(wù)xxx件、上門(mén)服務(wù)xxx件。公眾評價(jià)率xxx%，現場(chǎng)辦結率xxx%，辦件提速率xx%以上。
（一）今年，街道黨工委主要領(lǐng)導轉變觀(guān)念，高度重視，全面提升政務(wù)服務(wù)工作效率和為民服務(wù)水平，積極推行行政審批項目“兩集中、兩到位”。xx月x日，行政審批辦公室正式入駐政務(wù)中心，各部門(mén)向首席代表xxx%授權，確保xxx項行政審批業(yè)務(wù)和各部門(mén)梳理的xx項業(yè)務(wù)辦理環(huán)節都在政務(wù)中心運行，現場(chǎng)按時(shí)辦結率xxx%。
（二）按照“功能集成、服務(wù)多元”的理念，積極完善政務(wù)服務(wù)平臺建設，x月順利遷入建筑面積xxx平米新辦公區。辦公區內設施齊備，配套彩色led顯示屏、空調、飲水機、休息區、閱覽區等設施設備，方便群眾辦事和休息。同時(shí)積極打造以政務(wù)中心、群眾接待中心、城管中隊、治安聯(lián)防隊、文化站、農業(yè)綜合服務(wù)站、農資放心店、日間照料中心、留守兒童之家、電管站、農貿市場(chǎng)等與群眾息息相關(guān)的便民服務(wù)一條街，更加方便群眾辦事。
（三）政務(wù)中心嚴抓“x+x+x”規范管理，即“一抓、二建、三加強”。針對存在的問(wèn)題制定可操作性強的管理制度，即：上、下班制度、工作規范制度、ab崗制度、請（休）假制度、衛生值周制度、物品擺放制度、獎懲制度等。讓每位窗口工作人員明確服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾，樹(shù)立宗旨意識，強化服務(wù)觀(guān)念。通過(guò)完善各項制度和務(wù)實(shí)執行，促進(jìn)了政務(wù)中心工作健康有序地開(kāi)展。
（四）積極主動(dòng)開(kāi)展光纖、天燃氣便捷的代收費服務(wù)，x-xx月，代收光纖xxxx戶(hù)，xx月開(kāi)通天燃氣代收業(yè)務(wù)。今年x月，根據區政務(wù)中心和正興工商所相關(guān)要求，落實(shí)專(zhuān)人負責工商代辦業(yè)務(wù)。x-xx月，已為xx家業(yè)主新辦營(yíng)業(yè)執照xx份、變更x份、注銷(xiāo)x份、年報x份。
（五）扎實(shí)推進(jìn)二、三級政務(wù)服務(wù)平臺“一窗通辦”工作，合理設置社保、綜合兩大類(lèi)服務(wù)窗口，再造審批流程，實(shí)現行政審批業(yè)務(wù)從“一站式集中”到“一窗通辦”的全面升級。x-xx月，共辦理咨詢(xún)件：xxxxx件、即辦件：xxxxx件、承諾件：xxx件，提速率達xx%以上。
（六）做實(shí)做優(yōu)延時(shí)、代辦、預約、上門(mén)服務(wù)。充分利用公開(kāi)電話(huà)、微信群、qq群等各種信息化應用平臺和街道辦人員、村組干部、議事會(huì )成員特約信息收集員通過(guò)定期、不定期會(huì )議或走訪(fǎng)等收集群眾服務(wù)需求xxxx條。x-xx月，上門(mén)為貧困戶(hù)、空巢老人、殘疾人、交通不便等特殊人群提供上門(mén)服務(wù)和全程代辦服務(wù)xxxx余人次、辦理業(yè)務(wù)xxxx件；“延時(shí)服務(wù)”和“非工作日預約服務(wù)”辦理業(yè)務(wù)xxx件。切實(shí)方便企業(yè)和群眾辦事。
（七）合理使用二、三級政務(wù)服務(wù)平臺培訓、宣傳專(zhuān)項經(jīng)費。政務(wù)中心多次舉辦二、三級平臺窗口工作人員參加的政務(wù)禮儀及政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓、開(kāi)展業(yè)務(wù)大比拼活動(dòng)等，制作二、三級服務(wù)平臺辦事流程宣傳折頁(yè)xxxxx余份、x區各窗口辦事指南x(chóng)xxxx余份供辦事群眾取閱、制作便民手冊xxxx余冊發(fā)放到每戶(hù)群眾手中，讓群眾知曉辦理業(yè)務(wù)流程。
（八）嚴抓二、三級平臺管理。今年x月，正式成立由人大代表、黨員代表、議事會(huì )成員、普通群眾代表等x人組成的義務(wù)監督小組，主要對二、三級政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行監督，并收集社會(huì )各界對政務(wù)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議共xx件，已落實(shí)xx件，正在落實(shí)x件（水電收費、郵政儲蓄服務(wù)點(diǎn)）。x-xx月，共督查xx次，查處窗口工作人員x名。
（九）規范便民中心軟硬件建設，認真做到七統一：統一中心內部設置、統一窗口設置、統一標示標牌、統一辦事流程、統一告知清單、統一首問(wèn)責任崗、統一資料擺放等。進(jìn)一步強化村便民中心業(yè)務(wù)指導，每月政務(wù)中心和社會(huì )事務(wù)辦到村上現場(chǎng)業(yè)務(wù)指導、現場(chǎng)業(yè)務(wù)考核、現場(chǎng)收集意見(jiàn)、建議，x-xx月，現場(chǎng)指導業(yè)務(wù)xxx余次，共xxxx余人次。各村服務(wù)方式得到進(jìn)一步提升，用心用情服務(wù)群眾得到進(jìn)一步升化。
為進(jìn)一步加強x行政效能建設，改進(jìn)工作作風(fēng)，促進(jìn)依法行政，x街道以效能建設為契機，完善行政效能保障體系，強化效能監督，提高行政管理水平，設置投訴舉報電話(huà)（xxxxxxxxxxx）接受社會(huì )監督。確保街道行政效能建設的整體推進(jìn)，規范服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、工作程序、工作時(shí)效等。
（一）根據x區效能建設有關(guān)規定，嚴格落實(shí)效能建設首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、責任追究制、一次性告知制、外出公式制，確保有“規”可依。同時(shí)，建立健全相關(guān)配套管理制度，制定切合實(shí)際的政務(wù)公開(kāi)具體規定，規范政務(wù)公開(kāi)的對象、內容和形式。實(shí)行工程項目、采購物品招投標制度，建立財務(wù)公開(kāi)報審制，增強財務(wù)工作的透明度。認真貫徹《信訪(fǎng)條例》，做好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，全面推進(jìn)效能投訴體系，并加大對投訴問(wèn)題的查處力度。建立健全便民服務(wù)制度，完善各類(lèi)便民服務(wù)措施，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。
（二）強化政務(wù)審批電子監察系統平臺的錄入，加大各窗口審批服務(wù)事項辦理情況事前、事中和事后的日常管理，通過(guò)對辦件的回訪(fǎng)，未發(fā)現違規、超期辦件現象。按照《x市x區鎮（街道）政務(wù)審批服務(wù)效能評估暫行辦法》（天成政領(lǐng)辦【xxxx】x號）考評辦法折算計分要求，結合區政務(wù)中心效能督查通報情況，x政務(wù)中心全年效能建設工作得分分。
xxxx年，雖然我們取得一些成績(jì)，但與x區各位領(lǐng)導的要求仍有一定差距，我們將在xxxx工作中，更加努力，把各項工作做得更好。
（一）按照區政務(wù)服務(wù)中心xxxx年工作要點(diǎn)，深入推進(jìn)兩集中兩到位”，由街道主要領(lǐng)導統籌，各分管領(lǐng)導、辦公室主任密切配合，xx月x日，行政審批辦公室正式入駐政務(wù)中心，做到“人、事、權”兩集中、兩到位。
（二）按照“功能集成、服務(wù)多元”的理念，積極完善政務(wù)服務(wù)平臺建設，x月順利遷入建筑面積xxx平米新辦公區。辦公區內設施齊備，配套彩色led顯示屏、空調、飲水機、休息區、閱覽區等設施設備，方便群眾辦事和休息。同時(shí)積極打造以政務(wù)中心、群眾接待中心、城管中隊、治安聯(lián)防隊、文化站、農業(yè)綜合服務(wù)站、農資放心店、日間照料中心、留守兒童之家、電管站、農貿市場(chǎng)等與群眾息息相關(guān)的便民服務(wù)一條街，更加方便群眾辦事。
（三）積極推行村便民中心實(shí)現“一窗通辦”。一是細化“一窗通辦”考核細則，與xx個(gè)村便民服務(wù)中心簽訂目標責任書(shū)，定人定崗定責。二是業(yè)務(wù)訓練用“巧”勁。摸索出一套“巧記速記法”，幫助工作人員快速掌握所有下沉業(yè)務(wù)辦理流程。三是“三個(gè)堅持”見(jiàn)成效。堅持每月目標過(guò)程考核、堅持業(yè)務(wù)知識考核人人過(guò)關(guān)、堅持工作人員用心解決問(wèn)題不放松。
（四）率先推行工商業(yè)務(wù)代辦。x月x日x政務(wù)中心規范設置工商業(yè)務(wù)代辦窗口，工作人員熟練掌握業(yè)務(wù)知識，細心預審相關(guān)資料，規范填寫(xiě)委托代辦書(shū)。截止目前，x政務(wù)中心代辦工商各類(lèi)業(yè)務(wù)xx件，其中，工商營(yíng)業(yè)執照新辦xx件，工商營(yíng)業(yè)執照變更x件，工商營(yíng)業(yè)執照年報xx件，此項業(yè)務(wù)的開(kāi)展，深受當地老百姓和各相關(guān)部門(mén)好評。
（三）拓展代辦功能，加大上門(mén)力度，積極開(kāi)展“延時(shí)服務(wù)”和“非工作日預約服務(wù)”，切實(shí)方便企業(yè)和群眾辦事。
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1、特色應用提升服務(wù)能力。一是推進(jìn)“幫您辦”。結合推進(jìn)“最多跑一次”改革的實(shí)際需求，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺在全國首創(chuàng )開(kāi)發(fā)了“幫您辦”功能，通過(guò)政府購買(mǎi)服務(wù)的方式，將政務(wù)服務(wù)平臺所接收到的待辦事項精準推送給所在區域的代辦員，由代辦員“搶單”并進(jìn)行辦理，做到“數據多跑路、群眾少跑腿”，初步建立了像網(wǎng)購一樣便捷的政務(wù)服務(wù)模式。截至目前，“幫您辦”已完成業(yè)務(wù)380余件，群眾反響非常好。二是推動(dòng)“并聯(lián)辦”。為進(jìn)一步提高辦事效率，方便行政相對人辦理行政審批,在全市率先構建并聯(lián)審批與容缺后補機制，計劃推進(jìn)實(shí)施行政審批權相對集中試點(diǎn)改革，實(shí)現一個(gè)章子管審批，在25個(gè)工作日內完成審批流程，力求實(shí)現“一個(gè)窗口、同步辦理”和業(yè)務(wù)受理“零材料”。三是實(shí)現“自助辦”。在政務(wù)辦事大廳和所有鄉鎮、社區便民服務(wù)中心共布置了32臺自助服務(wù)終端，實(shí)現了群眾“辦事少跑腿”的目標。同時(shí)，擬在老城區原政務(wù)服務(wù)中心舊址設立自助服務(wù)大廳，部署銀行、其他部門(mén)等有服務(wù)業(yè)務(wù)的終端機，實(shí)行綜合自助服務(wù)建設，建立“一站式刷卡”集“服務(wù)”、“查詢(xún)”、“征信”與一體的自助服務(wù)大廳。
2、搭建平臺提升辦事體驗。一是實(shí)體大廳建設完成。政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳共四層，總面積1.28萬(wàn)平方米，共設175個(gè)辦事窗口。集智慧黨建中心、創(chuàng )客中心、財政評審中心、智慧xx指揮中心、商貿中心、政務(wù)服務(wù)中心、中介服務(wù)中心、招商服務(wù)中心、數據資源中心和現場(chǎng)勘查中心等十個(gè)中心于一體，并設立了8個(gè)綜合窗口，將12個(gè)為事項辦理業(yè)務(wù)數量較少部門(mén)的事項納入綜合窗口受理，以及建設工程項目并聯(lián)審批綜合受理窗口。二是網(wǎng)上大廳迭代更新。研發(fā)了政務(wù)公開(kāi)標準化管理應用系統，同步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺建設，同時(shí)通過(guò)政務(wù)微信、自助終端、政務(wù)app、網(wǎng)格化管理終端，將政務(wù)服務(wù)與政務(wù)監督相結合、政務(wù)公開(kāi)與政務(wù)服務(wù)相結合、社會(huì )服務(wù)與社會(huì )治理相結合，推動(dòng)“智慧xx”建設。目前“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”系統已全面投入運行，網(wǎng)上辦理率已達到100%。三是數據中心規范運用。高標準建成縣域數據資源中心。已完成了標準規范體系編制、政務(wù)數據資源編目、大數據基礎平臺建設、大數據庫群組建設、政務(wù)數據接入等內容建設，構建人口庫、法人庫、地理空間庫、宏觀(guān)經(jīng)濟庫及12個(gè)服務(wù)子庫，目前已有41個(gè)部門(mén)的政務(wù)數據資源入駐了《xx縣政務(wù)資源目錄平臺》，其中數據資源數535個(gè)、指標數7826個(gè)，對接數據總量300萬(wàn)條。
3、窗口辦事效率顯著(zhù)提高。一是大數據開(kāi)發(fā)得以應用。如民政綜合查詢(xún)系統，將與民政無(wú)關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)系統數據清洗比對、關(guān)聯(lián)分析，為低保人口、老齡人口等查詢(xún)資料、辦理業(yè)務(wù)提供了便利，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上為民政部門(mén)業(yè)務(wù)決策提供了支持。二是“最多跑一次”得以實(shí)施。如食藥工商質(zhì)監窗口的做法是，推行企業(yè)簡(jiǎn)易注銷(xiāo)登記改革、企業(yè)名稱(chēng)自主申報、“多證合一”、“企業(yè)登記全程電子化”、推進(jìn)電子營(yíng)業(yè)執照、“最多跑一次”和證照分離等多項改革，并首次將55項事項納入“最多跑一次”改革清單，實(shí)現了行政審批和公共服務(wù)事項“最多跑一次”覆蓋率達100%。三是并聯(lián)審批制度得以?xún)?yōu)化。持續推進(jìn)實(shí)施建設項目并聯(lián)審批“25天辦結制”，實(shí)行“一門(mén)式受理”“一站式服務(wù)”。通過(guò)設立綜合窗口受理初審，嚴格執行首次辦理登記制、一次性告知制，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺推行綜合窗口收件，聯(lián)合咨詢(xún)、一套申報材料，信息共享、一個(gè)部門(mén)牽頭，綠色通道的運行模式，實(shí)現“一窗、一網(wǎng)、全城通辦”。通過(guò)各窗口單位在簡(jiǎn)政放權方面的共同努力，政務(wù)辦事大廳的辦事效率得到了極大提高。
(一)增強政治引領(lǐng)，黨的建設不斷夯實(shí)。
1.抓黨支部建設。不斷增加思想政治建設，以“強支部、優(yōu)服務(wù)，抓黨員、促提升”為抓手，不斷增強政治引領(lǐng)，提升辦事企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)大廳的滿(mǎn)意度。一是切實(shí)抓好中心干部的學(xué)習。中心黨支部嚴格按照支部標準化規范化建設工作要求，抓好每月“主題黨日”學(xué)習，共開(kāi)展了7次“黨員活動(dòng)日”學(xué)習活動(dòng)，學(xué)習了黨章、黨支部工作條例(試行)、學(xué)習《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，學(xué)習了十九大報告精神及習近平總書(shū)記系列重要講話(huà)精神等內容，并組織學(xué)習了黨辦黨刊、學(xué)習掃黑除惡等知識。二是嚴格“三會(huì )一課”制度，認真開(kāi)展好黨員大會(huì )及上黨課活動(dòng)。中心支部每月積極開(kāi)展“三會(huì )一課”學(xué)習，截至目前，召開(kāi)支委會(huì )8次，黨員大會(huì )5次，支部書(shū)記上黨課4次。在“三會(huì )一課”會(huì )議中，按照年初制定的學(xué)習計劃組織學(xué)習，學(xué)習習近平總書(shū)記系列重要講話(huà)，學(xué)習了宗教知識、掃黑除惡知識，并積極學(xué)習了黨報黨刊相關(guān)內容。三是認真開(kāi)展好組織生活會(huì )，開(kāi)展民主評議黨員。四是積極開(kāi)展好黨務(wù)工作業(yè)務(wù)培訓，組織謀劃支部標準化規范化建設和“四比一站”推進(jìn)工作。四是扎實(shí)開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，嚴格按照“守初心、擔使命，找差距、抓落實(shí)”的總要求，抓實(shí)學(xué)習教育、調查研究、檢視問(wèn)題、整改落實(shí)四個(gè)環(huán)節，牢固樹(shù)立“四個(gè)意識”，堅定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護”，始終與黨中央保持高度一致，堅決貫徹落實(shí)中央、省委、市委、縣委的決策部署，各項工作取得階段性成效。
2.抓意識形態(tài)和黨風(fēng)廉政建設。把意識形態(tài)工作放在極端重要位置，堅持一把手親自抓，親部署，親落實(shí)。上半年召開(kāi)意識心態(tài)專(zhuān)題會(huì )議3次，并向縣委和縣委宣傳部匯報了半年意識形態(tài)工作開(kāi)展情況。通過(guò)集中學(xué)習與個(gè)人自學(xué)相結合，理論與具體實(shí)踐相結合，政治理論水平和業(yè)務(wù)水平不斷提高，不斷增強“四個(gè)意識”、“四個(gè)自信”，認真落實(shí)“兩個(gè)維護”，堅決貫徹落實(shí)縣委的決策部署，做到思想上自覺(jué)認同，政治上絕對忠誠，行動(dòng)上對標緊跟。牢固樹(shù)立“不抓黨風(fēng)廉政建設就是失職”的理念，切實(shí)履行黨風(fēng)廉政建設主體責任親自抓、負總責，把黨風(fēng)廉政建設和業(yè)務(wù)工作同謀劃、同部署、同落實(shí)。意識形態(tài)和黨風(fēng)廉政建設工作有序開(kāi)展。
(二)深化改革創(chuàng )新，抓實(shí)重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作。
2019年，縣政務(wù)服務(wù)中心深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化深化“放管服”改革工作，加快建設政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”、“最多跑一次”，增強企業(yè)和群眾辦事便捷度、滿(mǎn)意度。全縣政務(wù)服務(wù)工作取得了階段性成效。
1.狠抓服務(wù)便民，“一門(mén)服務(wù)”更加突顯。按照國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革實(shí)施方案的通知》(國辦發(fā)2018〔45〕號)文件要求，到2019年底，“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革初見(jiàn)成效，先進(jìn)地區成功經(jīng)驗在全國范圍內得到有效推廣。在“只進(jìn)一扇門(mén)”方面，改革后的25個(gè)縣直單位除司法、人社、公積金中心、交警四個(gè)個(gè)分廳外全部進(jìn)駐，進(jìn)駐單位和部門(mén)共計30個(gè)(水電、殘聯(lián)、保險、信用社、2家公司)，進(jìn)駐人員增加到95人。85%的“5+x”事項進(jìn)駐了綜合性實(shí)體政務(wù)大廳，50%以上審批事項實(shí)現“一窗”分類(lèi)受理。10鄉鎮(街道)都建成了政務(wù)大廳，壩盤(pán)鎮政務(wù)大廳通過(guò)了市政務(wù)服務(wù)中心的標準化驗收，2019年又打造了雙江街道、凱德街道和太平鎮鄉鎮政務(wù)大廳標準化建設示范點(diǎn);所有村級便民站實(shí)現全覆蓋。截止目前，縣級中心大廳共受理各類(lèi)辦件154173件，辦結154173件，辦結率為100%;4個(gè)分廳共受理97313件，辦結97313件，辦結率100%;鄉鎮便民中心共受理15877件，辦結15877件，辦結率為100%。
3.流程優(yōu)化事項瘦身，力爭實(shí)現企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”。一是進(jìn)一步強化事項進(jìn)駐和充分授權。要嚴格按照“大廳之外無(wú)審批”的要求，審批事項、公共服務(wù)事項和各單位進(jìn)駐窗口必須快速落實(shí)到位，按照中心大廳規范化建設和事項辦理標準，該進(jìn)駐的人員不能少、審批事項服務(wù)事項不能漏，該配備的辦公設備、授權書(shū)、行政審批印章等必須配齊。二是進(jìn)一步清理“5+x”事項跑動(dòng)次數。要以企業(yè)和群眾辦事“少跑腿”為目標，梳理必須到現場(chǎng)辦理事項的“最多跑一次”目錄，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節和材料，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)入口全面向基層延伸，力爭實(shí)現企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”。三是積極推行“集成套餐”服務(wù)，在政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設“集成套餐服務(wù)”窗口，涉及不動(dòng)產(chǎn)、住建、稅務(wù)等單位的二手房銷(xiāo)售許可已實(shí)現一窗辦理、一次辦結。從以前的滿(mǎn)城跑、滿(mǎn)廳跑到現在一窗辦，極大提高了群眾辦事的便捷度?，F正在積極協(xié)調落實(shí)300平方米以下個(gè)體工商戶(hù)餐館、美發(fā)店、小賣(mài)部、網(wǎng)吧的集成套餐服務(wù)。切實(shí)做到“前臺綜合受理、后臺分類(lèi)審批、統一窗口出件”，打造“整體協(xié)同政府”，為企業(yè)群眾辦事增便利。
4.創(chuàng )新大廳管理提升服務(wù)水平，增加企業(yè)群眾辦事滿(mǎn)意度。一是修訂完善了《江口縣政務(wù)大廳窗口管理辦法》，嚴格執行簽到簽退制度，每周進(jìn)行簽到簽退統計，年終作為評先選優(yōu)的依據，按月將窗口人員的出勤情況通報到大廳的公示欄上，每天不少于四次對窗口人員的巡查，建立完善窗口工作員十不準、延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)和首問(wèn)責任制等制度。積極開(kāi)展“黨員先鋒崗”、“巾幗模范崗”、“紅旗窗口”等爭優(yōu)創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，激發(fā)了工作熱情，增強了服務(wù)意識。二是開(kāi)展政務(wù)大廳窗口專(zhuān)項整治行動(dòng)。印發(fā)了《江口縣政務(wù)大廳政務(wù)窗口突出問(wèn)題專(zhuān)項整治工作方案的通知》，收集全國政務(wù)大廳窗口人員不作為、慢作為、亂作為的典型案例在縣鄉兩級政務(wù)大廳窗口人員微信群里適時(shí)轉發(fā)，進(jìn)行警示教育;定期開(kāi)展巡查，并請督查督辦局和紀委對大廳進(jìn)行暗訪(fǎng)。三是在縣政務(wù)大廳面積嚴重不足的情況下，對大廳窗口進(jìn)行了科學(xué)設置調整，對辦件量少、辦件頻率小的單位窗口進(jìn)行整合，設置綜合窗口;對辦件量多、群眾辦事頻率高的單位增設窗口、增加進(jìn)駐人員，確保群眾辦事便捷。四是積極推進(jìn)集成套餐服務(wù)，組織縣直相關(guān)部門(mén)專(zhuān)題討論、擬定方案，在政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設“集成套餐服務(wù)”窗口，以“一件事”、“熱點(diǎn)項目”推動(dòng)集成套餐服務(wù)，細化完善“集成套餐服務(wù)”項目工作指引，制定審批服務(wù)部門(mén)協(xié)同辦公的工作流程，切實(shí)做到“前臺綜合受理、后臺分類(lèi)審批、統一窗口出件”，打造“整體協(xié)同政府”，為企業(yè)群眾辦事增便利。五是開(kāi)展企業(yè)制定服務(wù)和政務(wù)大廳窗口“好差評”工作，擬定了《江口縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于開(kāi)展企業(yè)定制政務(wù)服務(wù)工作方案》，設置了企業(yè)服務(wù)綜合窗口，明確人員專(zhuān)人負責企業(yè)的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)工作，在大廳窗口開(kāi)展“好差評”服務(wù)評價(jià)工作，定期收集分析窗口人員服務(wù)企業(yè)和群眾情況，并納入月度通報，收集企業(yè)和群眾在大廳辦事的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，上報到省市中心，對問(wèn)題實(shí)行銷(xiāo)號制管理，并將解決情況反饋給群眾。六是加快鄉鎮(街道)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設，2019年我縣將打造雙江街道、太平鎮、凱德辦事處三個(gè)鄉鎮(街道)辦事處政務(wù)服務(wù)中心示范點(diǎn)。
(一)順利完成了迎接國務(wù)院大督查的各項工作。提前完成國務(wù)院第五次大督查涉及政務(wù)服務(wù)問(wèn)題的整改按要求做好了國務(wù)院第六次大督查的各項準備工作，及時(shí)落實(shí)大督查期間反饋出來(lái)的涉及政務(wù)服務(wù)方面的各項問(wèn)題。
(二)按時(shí)按質(zhì)完成省委、縣委巡視巡察問(wèn)題整改，一是按照省委第十二巡視組反饋意見(jiàn)，縣政務(wù)服務(wù)中心所涉及的共性方面的問(wèn)題和3個(gè)個(gè)性方面及縣政府黨組中心存在的1個(gè)問(wèn)題，全部按要求落實(shí)了整改，整改工作全部完成。二是十三屆中共江口縣委第五輪巡察組對江口縣政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展了巡察，反饋的6個(gè)方面14個(gè)具體問(wèn)題，以及6條整改意見(jiàn)建議認真分析、逐一研討，成立巡察整改領(lǐng)導小組，印發(fā)了《江口縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于縣委第五巡察組巡察政務(wù)中心反饋問(wèn)題的整改落實(shí)方案》，堅持問(wèn)題導向，對照問(wèn)題清單、責任清單、時(shí)限清單，逐一整改、逐一銷(xiāo)號、全面整改，同時(shí)建立問(wèn)題整改臺賬，對巡察整改工作情況進(jìn)行調度，動(dòng)態(tài)分析整改成效，從根源上解決問(wèn)題。目前，巡察反饋的6個(gè)方面14個(gè)具體問(wèn)題，已經(jīng)完成階段性整改14個(gè)，其中14個(gè)須長(cháng)期堅持，整改完成率100%。約談1人次，清退資金305元，制定出臺了2個(gè)制度，修訂完善了3個(gè)制度，制定了3個(gè)工作方案或計劃。
(三)圓滿(mǎn)完成市績(jì)效考核任務(wù)和承諾事項。一是經(jīng)過(guò)縣政務(wù)服務(wù)中心全體干部的不斷努力，縣政務(wù)服務(wù)中心提前完成了涉及市績(jì)效考核的三類(lèi)指標。二是根據《縣政府工作報告》和重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作考核指標，縣政務(wù)服務(wù)中心年初上報了三項承諾事項，一是完成政務(wù)服務(wù)大廳建設，并搬遷至新大廳工作;二是協(xié)助編辦和司法局完成“減證便民”清理工作;三是大廳制度完善工作，修訂出臺窗口管理辦法，建立窗口政務(wù)服務(wù)“好差評”制度。出政務(wù)服務(wù)大廳建設受客觀(guān)因素影響無(wú)法完成外，其余承諾事項已全部完成。
認真做好中心的宣傳工作，開(kāi)展滿(mǎn)意在江口文明創(chuàng )建工作;切實(shí)做好防范化解重大風(fēng)險和“三個(gè)百日攻堅戰”工作;按要求開(kāi)展民族團結進(jìn)步創(chuàng )建工作，及時(shí)抓好中央宗教反饋問(wèn)題整改和中心宗教排查工作;出色的完成了脫貧攻堅工作;順利開(kāi)展人大、政協(xié)、改革、安全生產(chǎn)、綜合治理、法制政府建設、群團、財務(wù)等各項工作。
xxxx年工作總結。
旗幟鮮明地講政治，切實(shí)加強黨的政治建設;第一，繼續加強學(xué)習教育。全體干部認真學(xué)習貫徹習近平新時(shí)期中國特色社會(huì )主義思想、黨的十九屆四中、五中全會(huì )精神和省、市、區委全會(huì )精神，認真落實(shí)國際商業(yè)環(huán)境建設的決策部署，嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律和宣傳紀律。第二，認真開(kāi)展大學(xué)習、大調查、大走訪(fǎng)活動(dòng)。通過(guò)三會(huì )一課等形式加強學(xué)習，深入開(kāi)展調研走訪(fǎng)活動(dòng)，組織干部積極參加榮成先鋒黨員e家等培訓活動(dòng)，參加我區創(chuàng )新能源杯黨建知識競賽，最終獲得全區二等獎。第三，推進(jìn)黨的廉政作風(fēng)建設。落實(shí)厲行節約，反對浪費的重要指示，充分發(fā)揮黨支部的示范帶動(dòng)作用，建立節約型機關(guān)，堅決反對四風(fēng)問(wèn)題。加強檢查和視頻監控，監督各窗口的工作紀律和文明行為。
(2)履行職責和使命，做好新冠肺炎肺炎疫情防控工作。第一，認真落實(shí)區委疫情防控部署。區政務(wù)中心深刻認識抗擊疫情的重要性和緊迫性，認真落實(shí)中央、省、市、區對疫情防控的統一部署，政務(wù)大廳在元旦恢復對群眾的服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)不間斷。并派出黨員干部參加我區抗疫服務(wù)。第二，做好政務(wù)大廳新冠肺炎疫情防控工作。新冠肺炎疫情發(fā)生后，我中心全面準確掌握復工返崗人員情況，籌集防控材料，做好窗口部門(mén)防疫材料復工準備。復工后，通過(guò)實(shí)施進(jìn)出、身份驗證、體溫檢測、頻繁消毒等措施，加強進(jìn)出人員的防疫控制，確保政府服務(wù)秩序和人民生命健康安全。第三，做好特殊時(shí)期的政府服務(wù)工作。疫情爆發(fā)期間，政務(wù)大廳檢查、窗口績(jì)效考核、窗口評估等窗口管理不懈努力，確保窗口人員在疫情爆發(fā)期間保持良好的工作狀態(tài)和服務(wù)水平，積極聯(lián)系服務(wù)企業(yè)，大力倡導網(wǎng)上辦公等非會(huì )議審批模式，加快企業(yè)復工和經(jīng)濟社會(huì )復蘇。
(3)圍繞目標任務(wù)，全面推進(jìn)新政務(wù)中心項目。按照區委、區政府關(guān)于新建政務(wù)中心的精神，區政務(wù)中心圍繞一切以客戶(hù)為導向。
則，充分借鑒其他地區政務(wù)中心建設先進(jìn)經(jīng)驗，全力確保各項工作按計劃推進(jìn)。一是強化項目統籌。與興城建公司等相關(guān)部門(mén)聯(lián)合成立新政務(wù)中心建設項目工作小組并建立聯(lián)席會(huì )議制度，定期召開(kāi)項目推進(jìn)會(huì )，對推進(jìn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行研究，倒排工作時(shí)間表，合理控制時(shí)間節點(diǎn)。二是精心組織實(shí)施。深入開(kāi)展項目調研，多次組織入駐部門(mén)和設計單位前往x區等先進(jìn)地區政務(wù)中心進(jìn)行實(shí)地考察，在充分學(xué)習調研的基礎上開(kāi)展項目建設工作。三是規范項目管理。嚴格按照相關(guān)文件規定進(jìn)行項目管理，經(jīng)費撥付嚴格按照債券資金支付管理的有關(guān)規定執行，重大事項由工作小組共同協(xié)商討論決定并及時(shí)征求區財政局等相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，每周至少一次深入項目現場(chǎng)，確保項目按程序推進(jìn)。xx月xx日，新政務(wù)中心xx小時(shí)自助服務(wù)區正式對外投入使用。
(四)優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)施標準化建設。一是進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項精細化梳理和審批流程優(yōu)化改革。深入推進(jìn)“三減工作”，有效解決企業(yè)反映強烈的審批時(shí)限長(cháng)、現場(chǎng)辦理效率低等“痛點(diǎn)”問(wèn)題。二是實(shí)施政務(wù)服務(wù)事項清單化管理，及時(shí)公開(kāi)《x區x+x事項“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”清單(第二批)》、《x區自助辦清單》等清單，實(shí)現依申請類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項xxx%“最多跑一次”、xxx%“網(wǎng)上可申請”、xx%以上“全程網(wǎng)辦”、xx%“一窗辦”，xx個(gè)“一件事”集成服務(wù)，xx%以上的事項“馬上辦”，承諾時(shí)限較法定時(shí)限壓減xx%，平均跑動(dòng)次數壓減到x.x次以下。三是完成了對全區xxxx項政務(wù)服務(wù)事項的梳理，分別形成了區級部門(mén)、街道等事項目錄清單，編制一次性告知書(shū)和相關(guān)辦事指南。
(五)提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化x營(yíng)商環(huán)境。一是試點(diǎn)運行“接辦分離”的“一窗受理”服務(wù)。于xxxx年xx月開(kāi)設“綜合一窗”服務(wù)窗口，開(kāi)展個(gè)人獨資企業(yè)變更(備案)登記、公司變更登記、分公司變更登記、公司備案等審批服務(wù)事項共xx項，為深入推進(jìn)“綜合一窗”服務(wù)模式打好基礎。二是圍繞“不見(jiàn)面審批”，深入推進(jìn)“一窗式”服務(wù)，將“主題化”和“套餐化”的服務(wù)理念嵌入審批服務(wù)運行體制中，壓縮企業(yè)跑部門(mén)辦事的時(shí)間。截止目前，先后開(kāi)通了xxx項“主題式”企業(yè)開(kāi)業(yè)登記服務(wù)，xxxx年共為xx余家企業(yè)提供了服務(wù)。三是設立“工程建設項目綜合服務(wù)窗口”和“中介超市窗口”，為建設項目審批提供全程跟蹤督辦和管理。xxxx年共為全區xx余家工程建設項目企業(yè)提供了立項、咨詢(xún)和辦理服務(wù)。四是在區本級政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)展涉企政務(wù)服務(wù)辦理結果免費送達服務(wù)，為實(shí)現“不見(jiàn)面”審批服務(wù)提供了服務(wù)保障，截至目前已為xxx余家企業(yè)提供了免費寄遞服務(wù)。五是進(jìn)一步加大涉企服務(wù)幫辦代辦力度。中心在服務(wù)大廳設立了重點(diǎn)企業(yè)快辦窗口和重點(diǎn)企業(yè)項目服務(wù)室，為全區xxx家存量重點(diǎn)企業(yè)，提供區級xx項行政審批服務(wù)項目“一對一”全程代辦服務(wù)。在疫情期間，通過(guò)推行“限時(shí)辦理”和“容缺受理”等工作機制，即辦件和部分承諾件實(shí)現當日辦結，xxx余家企業(yè)通過(guò)企業(yè)快辦窗口咨詢(xún)代辦服務(wù)信息。六是加快推動(dòng)成渝地區雙城經(jīng)濟圈建設。區政務(wù)中心聯(lián)合區審批局分別與江北區、渝中區政務(wù)服務(wù)管理辦公室簽訂《推動(dòng)成渝地區雙城經(jīng)濟圈建設政務(wù)服務(wù)合作框架協(xié)議》，在推進(jìn)“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等方面，全方位加強政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作，積極推進(jìn)協(xié)同發(fā)展。
(六)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，創(chuàng )新線(xiàn)上政務(wù)服務(wù)。一是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”。積極對接使用省一體化政務(wù)服務(wù)平臺和“蓉易辦”平臺，截止xxxx年底，我區“網(wǎng)上辦”政務(wù)服務(wù)事項實(shí)現率xxx%，所有事項均可通過(guò)x省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行查閱和申請。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項“全程網(wǎng)辦”。針對疫情防控期間企業(yè)和群眾高頻辦理的政務(wù)服務(wù)事項，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理比例和網(wǎng)辦深度。目前，我區“全程網(wǎng)辦”%。三是積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項掌上辦和自助辦，依托“x服務(wù)”政務(wù)微博、微信公眾號和微信小程序等為企業(yè)和群眾提供移動(dòng)端事項辦理等政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)“全天候不打烊”的自助政務(wù)服務(wù)模式，提升政務(wù)服務(wù)“隨時(shí)辦”的能力。四是做好網(wǎng)絡(luò )理政相關(guān)工作。進(jìn)一步強化“x服務(wù)”新媒體服務(wù)功能，多次開(kāi)展線(xiàn)上下主題宣傳活動(dòng)。截止xxxx年xx月，“@x服務(wù)”新浪賬號粉絲xxxxxx個(gè)，微信粉絲xxxxx個(gè)。新浪賬號主動(dòng)發(fā)布微博數xxxxx條?！癅x服務(wù)”與網(wǎng)民互動(dòng)共受理群眾訴求xxxxx件，訴求辦結率和滿(mǎn)意率均為xxx%。
(一)全面推行“綜合一窗”改革，升級窗口服務(wù)模式。按照“一窗受理、接辦分離、后臺流轉、全程監控”的要求，將入駐政務(wù)中心部門(mén)承辦的各行政審批服務(wù)事項納入“綜合一窗”服務(wù)，推行“前臺綜合受理、后臺分類(lèi)審批、窗口統一發(fā)證”的服務(wù)模式，建立一套政務(wù)服務(wù)“一窗式”標準體系，形成標準的服務(wù)流程、服務(wù)規范和管理制度，通過(guò)“一顆印章管審批”、“接辦分離”等工作機制，實(shí)現高效的審批協(xié)同化工作模式，通過(guò)由“按事項設窗”到“一窗綜合受理”的轉變，最終實(shí)現企業(yè)、群眾辦事只在同一個(gè)窗口交件取件的“一窗式”、“流水線(xiàn)”作業(yè)。以政務(wù)服務(wù)“好差評”為基礎，納入績(jì)效考核范疇，打造“無(wú)差異”審批服務(wù)，全面提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。
(二)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造便捷智能的政務(wù)服務(wù)平臺。一是深化完善政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革。依托省一體化平臺和“蓉易辦”平臺，持續深化“掌上辦”、“自助辦”和“全程網(wǎng)辦”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“線(xiàn)下跑”到“網(wǎng)上辦”轉變。二是建設具有x特色的“智慧服務(wù)”模式。依托新政務(wù)中心電子政務(wù)項目，以便捷化、智能化、精細化為目標定位，打造集智能導辦、智能受理、智能審批、智能分析、智能監管于一體的智慧化服務(wù)模式。積極推行服務(wù)前置，提供智能引導和智能審批，為企業(yè)和群眾提供“少跑路、零跑路”的便捷服務(wù)。三是構建指向精準的大數據服務(wù)體系。積極開(kāi)展政務(wù)服務(wù)態(tài)勢分析和數據運用，通過(guò)大數據分析企業(yè)行為習慣，實(shí)現以企業(yè)為中心的服務(wù)資源聚合和個(gè)性化服務(wù)定制。建立健全政務(wù)服務(wù)數據同步反饋機制和數據統計分析應用體系，解決好企業(yè)和群眾的熱點(diǎn)和難點(diǎn)訴求，以訴求引領(lǐng)助推政務(wù)服務(wù)效能提升。
(三)完善政務(wù)服務(wù)管理體系建設，搭建規范化層級架構。以標準化建設為抓手，推進(jìn)街道、社區便民服務(wù)規范化，圍繞“區-街-社區”三級政務(wù)服務(wù)體系建設，以“一網(wǎng)通辦”、省一體化政務(wù)服務(wù)平臺、“蓉易辦”等省市區平臺建設為契機，健全政務(wù)服務(wù)各項制度，構建涵蓋政務(wù)服務(wù)“全領(lǐng)域、全事項、全過(guò)程”的政務(wù)服務(wù)標準體系。按照減環(huán)節、減材料、減時(shí)限的總體要求壓縮辦理時(shí)限、精簡(jiǎn)辦理流程、固化服務(wù)標準，逐項細化量化審查內容、審批標準、審查要點(diǎn)，縮小在事項辦理過(guò)程中自由裁量權范圍，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從人為化向標準化轉變。
(四)推進(jìn)新政務(wù)中心搬遷入駐及后續相關(guān)工作。一是倒排時(shí)間節點(diǎn)，加強與新政務(wù)中心入駐部門(mén)間的溝通協(xié)調，就人崗調配、物業(yè)服務(wù)、后勤保障等搬遷入駐后續工作密切配合，積極開(kāi)展新政務(wù)中心運營(yíng)前系統調試和服務(wù)演練。有序推進(jìn)辦公物資、專(zhuān)網(wǎng)系統、檔案資料等硬件設施的搬遷工作，做好新老政務(wù)中心對外服務(wù)項目的有序銜接。二是建立科學(xué)高效的全新管理模式。通過(guò)引入電子化、可視化、精細化內部管理平臺，將政務(wù)服務(wù)體系工作人員的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象等要素納入量化管理指標，形成大數據可視化體系，全面提升產(chǎn)業(yè)功能區政務(wù)服務(wù)管理效能，促進(jìn)我區政務(wù)服務(wù)形象和服務(wù)水平的整體提升。
1、推動(dòng)改革創(chuàng )新，規范網(wǎng)站建設。一是深入推進(jìn)試點(diǎn)建設工作?？h委、縣政府高度重視政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作，將政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作納入了重要議事議程和綜合目標管理范疇，成立了高規格的基層政務(wù)公開(kāi)標準化規范化試點(diǎn)領(lǐng)導小組和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”領(lǐng)導小組，并成立項目指揮部，加強對項目的統籌協(xié)調調度。經(jīng)過(guò)一年的努力，圓滿(mǎn)完成了全國基層政務(wù)公開(kāi)標準化規范化試點(diǎn)工作，實(shí)體大廳高標準建成，網(wǎng)上大廳全面上線(xiàn)運行，政務(wù)大數據全面匯聚并逐步互通共享。目前36個(gè)部門(mén)857項事項進(jìn)駐中心辦公，38個(gè)具有政務(wù)服務(wù)職能的部門(mén)已錄入全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”系統平臺?？h鄉村三級聯(lián)動(dòng)逐步實(shí)現，下放鎮級辦理事項69項，村級辦理事項23項。二是全面規范政府網(wǎng)站建設。按照國家標準規范建設政府網(wǎng)站，縣政府網(wǎng)站升級改版全面完成，網(wǎng)站功能不斷完善?？h內網(wǎng)站全面整合?？h政府網(wǎng)站群統一后臺管理，統一技術(shù)標準，縣政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)與部門(mén)主頁(yè)之間實(shí)現網(wǎng)站共建、資源共享。業(yè)務(wù)平臺全面統一。對縣長(cháng)信箱辦理系統、信息公開(kāi)平臺、網(wǎng)站后臺等進(jìn)行了全面整合，實(shí)現了一個(gè)賬號登錄，一個(gè)系統管理。網(wǎng)站內容著(zhù)力保障。政府信息及時(shí)準確發(fā)布。截止2020年12月，縣政府網(wǎng)站共公開(kāi)發(fā)布各類(lèi)政務(wù)信息9346條。精心設計制作了政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)專(zhuān)題、飲用水源地環(huán)境保護專(zhuān)欄、基層政務(wù)公開(kāi)規范化標準化建設專(zhuān)題、“湘江源頭在xx”生態(tài)旅游專(zhuān)題、投資xx專(zhuān)題等專(zhuān)題專(zhuān)欄。
2、全面梳理事項，優(yōu)化服務(wù)流程。高標準全面完成了全縣所有縣直部門(mén)政務(wù)服務(wù)事項、政務(wù)公開(kāi)事項和政務(wù)信息資源目錄的梳理，共編制形成政務(wù)服務(wù)事項4028項，政務(wù)公開(kāi)事項227項，形成了標準化的政務(wù)服務(wù)事項和政務(wù)公開(kāi)事項清單列表，事項內容在湖南省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺上填報完成率和發(fā)布率都達到了100%。目前，具有行政審批職能的36個(gè)單位提交了事項流程優(yōu)化表，對817項依申請類(lèi)事項進(jìn)行了優(yōu)化。
3、創(chuàng )新服務(wù)平臺，豐富公開(kāi)方式。一是搭建服務(wù)平臺。目前xx縣大數據慧治服務(wù)系統平臺已投入試運行，通過(guò)試點(diǎn)專(zhuān)欄全面公開(kāi)試點(diǎn)成果，xx政務(wù)app、xx政務(wù)微信同步上線(xiàn)運行，“市民之窗”自助終端也已在全縣所有鄉鎮和4個(gè)試點(diǎn)村(社區)部署完畢，已實(shí)現17個(gè)查詢(xún)功能，將推進(jìn)實(shí)現跨區、跨市、跨省辦目標。二是出臺制度文件。在辦文辦會(huì )、政策解讀、新聞發(fā)布會(huì )等方面加強突破，將政務(wù)公開(kāi)納入“五公開(kāi)”規范軌道。一年來(lái)，全縣共出臺規范性文件33個(gè)，優(yōu)化公開(kāi)流程6個(gè)，擬定公開(kāi)標準體系5個(gè)，完成政策解讀12件，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )3次。三是創(chuàng )新公開(kāi)途徑。完善建設“互聯(lián)網(wǎng)+監督”平臺，充分利用政務(wù)微信、移動(dòng)app等政務(wù)新媒體、公開(kāi)公示欄、宣傳推介周等平臺和場(chǎng)所，多渠道發(fā)布政務(wù)信息。新設計的政務(wù)服務(wù)指南能夠支持老百姓通過(guò)掃描二維碼了解辦理該事項所需材料以及辦理進(jìn)度，依托村村響工程的基層觸角作用，將政務(wù)公開(kāi)有關(guān)政府文件和回應解讀等公開(kāi)信息傳送到千家萬(wàn)戶(hù)。
4、落實(shí)改革要求，提升服務(wù)水平。按照“三集中三到位”的要求，加快對入駐實(shí)體大廳的部門(mén)、事項和人員確認，各部門(mén)按照“應進(jìn)必進(jìn)”的要求，將行政許可事項和公共服務(wù)事項集中至政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳“一站式”辦理。同時(shí)，按照市里全流程、全覆蓋、全時(shí)段的“三全”要求，將所有事項納入“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺程序化，實(shí)現政務(wù)服務(wù)“全流程”;推進(jìn)到橫向到邊、縱向到底，線(xiàn)上線(xiàn)下相融合，實(shí)現群眾辦事涉及的所有行政審批、公共服務(wù)等事項“全覆蓋”;利用政務(wù)服務(wù)中心原址，建設自助服務(wù)大廳，打造“24小時(shí)全天候不打烊”政府，實(shí)現政務(wù)服務(wù)“全時(shí)段”。
中共x縣委：
根據要求，現將縣政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結和2022年工作思路匯報如下：
一、2021年工作簡(jiǎn)要總結
2021年以來(lái)，在縣委縣政府的統一領(lǐng)導和市政務(wù)服務(wù)局的精心指導下，以數字化改革為指引，以政務(wù)服務(wù)2.0建設為抓手，緊扣中心大局，緊盯核心指標，緊抓民心實(shí)事，持續推進(jìn)改革創(chuàng )新工作。1-10月份中心各窗口共辦件445687件，網(wǎng)上辦件量218068件，日均辦件量2000件以上，辦結率達100%。
（一）堅持效果導向，迭代升級跨省“一網(wǎng)通辦”模式。在去年與福鼎建立跨省通辦協(xié)作機制的基礎上，借助數字化改革的東風(fēng)，運用數字化的理念、方法和手段，按照系統分析v字模型，以高頻次、高關(guān)注度、高獲得感事項為切口，圍繞“打通兩地數據系統、優(yōu)化辦事流程環(huán)節、提升群眾滿(mǎn)意度”的“一通一優(yōu)一升”目標，開(kāi)發(fā)浙閩（x福鼎）跨省“一網(wǎng)通辦”系統，推行“一碼登錄、兩地漫游、三端應用、四庫共享、五大指標”，真正實(shí)現“數據跨省跑、群眾掌上辦”的應用效果。目前，該系統已在“浙里辦”成功上架，戶(hù)籍遷移、社保醫保、企業(yè)注銷(xiāo)等涉及公民個(gè)人和企業(yè)法人的93個(gè)事項可在線(xiàn)辦理，全年辦件量近500件，承諾時(shí)限壓縮比78.16%，申報材料縮減率48.59%，材料電子化率63.21%，得到了兩地企業(yè)群眾的一致好評。
（二）堅持需求導向，全面開(kāi)啟“屏對屏”遠程辦事模式。結合政務(wù)服務(wù)新動(dòng)向和企業(yè)群眾新需求，充分應用“溫州政務(wù)通”平臺，通過(guò)單點(diǎn)聯(lián)線(xiàn)、雙向互動(dòng)、多端協(xié)同等方式，不斷拓展“遠程踏勘”“遠程辦理”“遠程指導”等服務(wù)形式，全面開(kāi)啟“屏對屏”遠程辦事新模式，讓企業(yè)群眾真正享受數字化改革的“紅利”。目前，已梳理公布第一批涉及縣市監局等9個(gè)部門(mén)的可適用“遠程踏勘”事項31項，并推出可適用“遠程辦理”的156項民生類(lèi)事項以及部分可量身定制的急特事項。同時(shí)，建立“1+18+n”的遠程視頻服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，依托縣政務(wù)服務(wù)中心、18個(gè)鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心和若干個(gè)紅色代辦點(diǎn)的平臺功能，為企業(yè)群眾提供專(zhuān)業(yè)、精準、優(yōu)質(zhì)的指導、幫辦、代辦服務(wù)，真正實(shí)現“就近可辦”“就近好辦”。
（三）堅持問(wèn)題導向，積極助力老年人跨越“數字?zhù)櫆稀?。針對老年人等特殊群體辦事難的問(wèn)題，我們進(jìn)一步優(yōu)化升級零障礙暢通辦、零等候即時(shí)辦、零距離就近辦、零跑趟上門(mén)辦的“四零”服務(wù)理念，通過(guò)etc掃碼系統無(wú)感識別、配置相關(guān)配套設施、設置長(cháng)者關(guān)愛(ài)專(zhuān)窗、提供預約上門(mén)服務(wù)等一系列適老化舉措，積極助力老年人跨越“數字?zhù)櫆稀?。?0月份開(kāi)始，面向全縣70周歲以上老年人開(kāi)通“刷臉乘公交”業(yè)務(wù)，出門(mén)無(wú)需攜帶任何證件，就能免費乘坐全縣域城市公交，目前已覆蓋117輛公交，為老年人群體帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利，也受到了全社會(huì )的廣泛好評。
二、2022年工作思路
2022年，我們將繼續以數字化改革為牽引，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)發(fā)展提質(zhì)、工作提標、改革提效，全力打造“智慧政務(wù)綜合體”，力爭形成一批具有x辨識度的標志性成果。重點(diǎn)抓好以下三個(gè)方面：
一是以數字化為載體，加快建設政務(wù)服務(wù)智慧大廳。依托全縣一體化多端應用平臺、大廳數據聯(lián)動(dòng)一體化智能應用管家、政務(wù)服務(wù)大數據駕駛艙等系統平臺建設，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳向智慧化“政務(wù)服務(wù)綜合體”轉型。同時(shí)，依托“24小時(shí)自助服務(wù)區”和“‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’體驗區”，強化線(xiàn)下政務(wù)大廳對“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的支撐功能，引導群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的辦事習慣。
二是以標準化為抓手，優(yōu)化升級政務(wù)服務(wù)工作體系。立足“三區一中心”功能布局，加快推進(jìn)“綜合窗口”建設，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項實(shí)現“無(wú)差別受理、同標準辦理”。同時(shí)，優(yōu)化升級跨省通辦、全域通辦、遠程辦理等標準體系，積極探索營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專(zhuān)區標準化建設，試點(diǎn)推行印刷、安居等個(gè)性化“一件事”“一窗辦”，為企業(yè)群眾提供全地域、全周期、全鏈條的政務(wù)服務(wù)。
三是以職業(yè)化為方向，建優(yōu)建強政務(wù)服務(wù)專(zhuān)員隊伍。立足“縣鄉一體、多員合一”的總體思路，統籌推進(jìn)“減窗口、減人員、提效能”，加快政務(wù)服務(wù)專(zhuān)員隊伍職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化建設。同時(shí)，適應“全域通辦”改革要求，有序推進(jìn)向鄉鎮“綜合窗口”派駐政務(wù)服務(wù)專(zhuān)員。在此基礎上，依托村社“紅色代辦”示范點(diǎn)和銀行網(wǎng)點(diǎn)，試點(diǎn)推行“多員合一”，不斷發(fā)展壯大政務(wù)服務(wù)專(zhuān)員隊伍。
一是規范完善負面清單。對窗口工作人員可能出現的114項問(wèn)題進(jìn)行合并、調整為111項，在此基礎上增加工間操管理、窗口后臺管理、使用qq辦公人員管理、統一著(zhù)裝管理、上班期間不得看小說(shuō)管理等5項內容，使窗口人員負面清單數增加至116項。二是全面建立“四位一體”效能管理體系。編制下發(fā)《霍邱縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)大廳窗口及工作人員四位一體效能管理辦法》，建立起單位及其項目進(jìn)駐、辦件量、行為作風(fēng)現場(chǎng)監測和第三方服務(wù)機構評估等“四位一體”的效能管理指標體系。特別是對行為作風(fēng)現場(chǎng)管理全面實(shí)行負面清單管理制度，對窗口工作人員可能出現的116項問(wèn)題、窗口單位可能出現的69個(gè)問(wèn)題，對應制定懲處標準，并認真組織實(shí)施。及時(shí)引入第三方評估機構，按季度對窗口單位服務(wù)態(tài)度、辦事效率、在崗狀態(tài)、廉潔情況等依法獨立進(jìn)行評估，進(jìn)行量化打分，確?？己斯ぷ鞯木珳识群鸵幏痘?。三是切實(shí)加強工作激勵。制定實(shí)施問(wèn)責辦法，落實(shí)監管工作責任制，重點(diǎn)實(shí)行突出問(wèn)題同步問(wèn)責制度，既追究當事人的責任，同時(shí)也追究窗口首席代表的連帶責任和所在派出單位的協(xié)同管理責任，對監控值班、大廳巡查失職失察的同步追究其監管責任;實(shí)行雙績(jì)效逐月同步扣罰兌現制度。同時(shí)建立了科學(xué)的評先評優(yōu)制度，重點(diǎn)按照逐月累加績(jì)效、按季總評考核、等分實(shí)行票決、高分評定優(yōu)秀的方法進(jìn)行季度表彰;按照季度成績(jì)累加、全年進(jìn)行總評、等分進(jìn)行票決的方式確定先進(jìn)個(gè)人(報請組織人事部門(mén)核定為優(yōu)秀公務(wù)員和先進(jìn)工作者)。根據霍政務(wù)〔2020〕12號文件規定，結合綜合股、業(yè)務(wù)股移交的數據，并依據臉譜識別儀記錄、行為作風(fēng)日常通報、請假審批單，今年以來(lái)違紀違規處理人數為455人(次)，其中9人因當月工作日全部請假扣除績(jì)效500元整;143家窗口單位扣分別因為辦件不足30件、辦事效率不高、上班時(shí)間使用手機超出一分鐘及上班時(shí)間聊天等原因予以扣分。全年專(zhuān)門(mén)開(kāi)展了夏季作風(fēng)建設專(zhuān)項整治活動(dòng)，舉辦違紀違規人員專(zhuān)題教育培訓班兩期，專(zhuān)項教育違紀違規人員37人次。注重表彰先進(jìn)，201x年第四季度和2020年第一、二季度獲得個(gè)人表彰總數為69名，窗口單位總數為34家，其中3家獲得五星級窗口，1家獲得四星級窗口，9家獲得三星級窗口，19家為季度優(yōu)秀窗口。結合201x年全年工作評選出優(yōu)秀公務(wù)員6人，先進(jìn)工作者23人。2020年政務(wù)中心共收到錦旗18面。
一是行政審批權相對集中改革持續深入。按照“一設立、兩集中、三到位”的原則，全面推進(jìn)行政審批權相對集中改革。堅持“大廳之外無(wú)審批，公共服務(wù)進(jìn)大廳”的基本原則，依據放管服改革的總要求，切實(shí)抓好項目進(jìn)駐工作。對照清單逐項清理，全縣共計181項審批事項應進(jìn)中心，已進(jìn)駐中心的174項行政審批事項在大廳受理辦結的有123項，中心受理大廳外辦結的有16項，未進(jìn)中心的有35項，其中海事處、外僑辦、編辦、宗教局、科技局等五家7項審批事項未進(jìn)駐。按照縣政府指示，召開(kāi)行政審批改革座談會(huì )，對具有審批職能的32家單位進(jìn)行要求，應進(jìn)未進(jìn)的審批事項必須盡快進(jìn)駐中心，五家未進(jìn)駐中心的單位應按照“設置綜合窗口、單位輪流值班”的方法，落實(shí)7個(gè)項目進(jìn)駐中心。二是切實(shí)加強基建項目聯(lián)合審批。建立“窗口受理、抄告相關(guān)、同步審批、一表收費、限時(shí)辦結”的工作機制，整合項目、流程、人員，搭建起運轉協(xié)調的基本建設項目聯(lián)合審批平臺。積極開(kāi)通運用投資項目監管平臺，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，在線(xiàn)辦理聯(lián)合審批項目。印發(fā)相關(guān)文件加以規范，抓緊清理相關(guān)審批事項，共涉及單位11家，審批事項27項。統一編制并聯(lián)審批辦事指南，設置基建項目聯(lián)合審批綜合窗口，安排專(zhuān)人在窗口坐班，將申報材料、收費標準、辦事須知等內容一次性告知申請人，相關(guān)材料由窗口統一收取，避免重復提交。各部門(mén)對中心分發(fā)的相關(guān)材料進(jìn)行集中審核，并分頭同步組織審批，相關(guān)審批結果材料中心留存歸檔備查。對確需現場(chǎng)踏勘的，組織實(shí)施聯(lián)合踏勘，在承諾時(shí)限內予以辦結，最大限度的提升基建項目行政審批效率。同時(shí)配合相關(guān)單位按要求及時(shí)編制公共服務(wù)清單和行政審批中介服務(wù)項目清單，重點(diǎn)加強中介服務(wù)管理，面向社會(huì )同時(shí)公開(kāi)多家涉企中介服務(wù)機構，供相關(guān)服務(wù)對象擇優(yōu)選用。三是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”改革最多跑一次服務(wù)。為進(jìn)一步深化“放管服”改革工作，實(shí)現企業(yè)和群眾“最多跑一次、多次是例外”的目標，按照縣委、縣政府安排，探索建立了審批辦事“最多跑一次”創(chuàng )新模式，即依靠網(wǎng)上辦事大廳，實(shí)現從受理申請、審批到辦結的全過(guò)程覆蓋。召開(kāi)相關(guān)單位座談會(huì )，征求意見(jiàn)建議，出臺具體可操作的實(shí)施方案，明確群眾和企業(yè)到窗口辦事“最多跑一次”事項。按照“成熟一批、公布一批”要求，分批公布事項清單，確保在規定時(shí)間內全面實(shí)現“最多跑一次”目標。同時(shí)加強對辦事指南實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)調整完善相關(guān)信息，確保線(xiàn)上線(xiàn)下信息內容一致。運用網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等方式，在線(xiàn)遠程指導群眾操作，確保群眾“搞得懂、用得清”。注重加強配套服務(wù)，開(kāi)展預約、查詢(xún)、材料和證照寄送、在線(xiàn)支付等服務(wù)，最大限度方便群眾辦事，確?！白疃嗯芤淮巍备母锫涞綄?shí)處。四是其他重點(diǎn)領(lǐng)域改革扎實(shí)開(kāi)展。國地稅適應營(yíng)改增新形勢，大力推進(jìn)“一人一窗一機”辦稅服務(wù)模式，促進(jìn)納稅服務(wù)深度融合;市場(chǎng)監管窗口在營(yíng)業(yè)執照、組織機構代碼證、稅務(wù)登記證、社會(huì )保險登記證和統計證“五證合一”及個(gè)體工商戶(hù)“兩證合一”的基礎上，積極探索多證合一。目前，已實(shí)現“五十六證合一”。
落實(shí)權力清單制度，深化推進(jìn)“兩集中兩到位”改革工作。中心全面梳理區直審批職能部門(mén)行政審批事項，并書(shū)面報告區政府，推進(jìn)開(kāi)展“兩集中兩到位”改革。隨著(zhù)“兩集中兩到位”改革工作的推進(jìn)，今年新進(jìn)中心審批服務(wù)事項9項，新增窗口工作人員4人。2020年，區政務(wù)服務(wù)中心加強與中國石油化工集團滁州分公司的對接，推進(jìn)項目進(jìn)駐。目前，進(jìn)駐區中心部門(mén)數為32家(含中介結構)，審批服務(wù)項目達176大項，與群眾生活和企業(yè)生產(chǎn)密切相關(guān)的審批、收費、公共服務(wù)事項以基本全部進(jìn)駐中心。
持續開(kāi)展全天候預約服務(wù)，進(jìn)一步提高群眾滿(mǎn)意度。按照省、市關(guān)于試行開(kāi)展預約服務(wù)工作的要求，區政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口負責同志，擬定并出臺了《南譙區政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于開(kāi)展預約服務(wù)推進(jìn)全天候服務(wù)工作的通知》(南行政〔2020〕7號)，在原有的全天候服務(wù)工作的基礎上，強化組織領(lǐng)導，推進(jìn)預約服務(wù)和全天候服務(wù)的開(kāi)展落實(shí)。
創(chuàng )新管理顯成效，對標趕超促進(jìn)服務(wù)再提升。為進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化建設，提升群眾滿(mǎn)意度，推進(jìn)“對標趕超”活動(dòng)深入開(kāi)展，要求各窗口繼續以“爭創(chuàng )一流窗口、樹(shù)立行業(yè)標桿”為目標，加強與派出單位的溝通，多走出去，多實(shí)地交流，摸清本窗口在全市同行業(yè)窗口中的位次，深入了解各地動(dòng)態(tài)及改革創(chuàng )新舉措，并結合本窗口實(shí)際，學(xué)習、借鑒、趕超。中心14家區直單位窗口開(kāi)展對標趕超工作，通過(guò)實(shí)地考查學(xué)習等方式，擬定30項對標內容，制定38條趕超舉措。7月，組織中心窗口召開(kāi)對標趕超工作推進(jìn)會(huì )，鞏固2020年對標趕超活動(dòng)成果，深入推進(jìn)2020年對標趕超工作取得新成效。
大力加強體系化建設，不斷完善為民服務(wù)全程代理工作。一直以來(lái)，南譙區始終把群眾利益作為黨和政府的首要工作之一，在黨的路線(xiàn)教育活動(dòng)中，加強政務(wù)服務(wù)體系化建設、開(kāi)展為民服務(wù)全程代理工作有效的解決了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，深受群眾的一致好評。目前，在全區8個(gè)鎮1個(gè)社管中心和80個(gè)村(社區)實(shí)現全程代理工作全覆蓋。2020年，區財政專(zhuān)項資金60余萬(wàn)元，用于推進(jìn)為民服務(wù)全程代理工作規范化、長(cháng)效化開(kāi)展，激發(fā)基層代理員服務(wù)群眾的工作熱情。同時(shí)，區中心研究細化了代理工作實(shí)施細則，以服務(wù)群眾為導向，進(jìn)一步完善了全程代理工作考核機制。
開(kāi)展減證便民行動(dòng)，努力實(shí)現最多跑一次承諾。
區政務(wù)服務(wù)中心于8月底啟動(dòng)了“減證便民”行動(dòng)，以最大限度實(shí)現“最多跑一次”、推進(jìn)材料再“瘦身”促進(jìn)審批材料、流程電子化等為主要內容，進(jìn)一步提升我區政務(wù)服務(wù)能力，改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境。目前對外公布第一批“最多跑一次”服務(wù)事項77項，減證便民行動(dòng)取得實(shí)效，群眾滿(mǎn)意度得到進(jìn)一步增強。
1、政務(wù)公開(kāi)內容全面。修訂完善本級政府和部門(mén)符合《條例》要求的政府信息公開(kāi)目錄和政府信息公開(kāi)指南，全市38個(gè)市直單位和22個(gè)鄉鎮辦都在市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和本單位網(wǎng)頁(yè)上更新了信息公開(kāi)指南，主動(dòng)公開(kāi)內容全面、真實(shí)、準確。堅持以公開(kāi)為常態(tài)、不公開(kāi)為例外原則，全面推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)，擴大公眾參與，增強公開(kāi)實(shí)效，助力穩增長(cháng)、促改革、調結構、惠民生、防風(fēng)險。2020年至今共公開(kāi)各類(lèi)信息12207條。
2、政策解答回應到位。及時(shí)發(fā)布了全市重要的規范性文件，按照“誰(shuí)起草、誰(shuí)解讀”的原則，詳細介紹政策的背景依據、目標任務(wù)、主要內容和解決的問(wèn)題等。同時(shí)做好了政策文件與解讀材料的相互關(guān)聯(lián)，在政策文件頁(yè)面提供了解讀材料頁(yè)面入口，在解讀材料頁(yè)面關(guān)聯(lián)了政策文件有關(guān)內容。2020年至今共公開(kāi)規范性文件和政策解讀近40條。
3、依法申請公開(kāi)到位。在市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站設立了依申請公開(kāi)專(zhuān)欄，開(kāi)通了現場(chǎng)申請、電子申請、信函申請渠道，公開(kāi)依申請公開(kāi)的受理部門(mén)、程序、辦理時(shí)限等內容，依法依規辦理公眾的政府信息公開(kāi)申請。2020年至今共辦理依法申請公開(kāi)11件，其中網(wǎng)上受理8件，信函受理3件，均在規定時(shí)限內及時(shí)答復好申請人，無(wú)一例投訴。
1.加強隊伍建設。針對政務(wù)中心人少、能辦事的人更少的現狀，采取走出去、請進(jìn)來(lái)的方式對干部進(jìn)行業(yè)務(wù)能力和管理知識培訓，對窗口工作人員每月的工作臺賬實(shí)行嚴格督查和考核，督促進(jìn)駐單位選派整體素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的干部到窗口工作。
2.加強規范化建設。一是健全制度。繼續推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化，進(jìn)一步規范行政審批行為，完善運行機制、監督管理等工作標準，堅持一個(gè)窗口對外、一站式受理、一條龍服務(wù);二是狠抓效能。始終把作風(fēng)建設、效能建設擺在重要議事日程，常抓不懈，嚴格執行“八項規定”，督促窗口工作人員嚴格遵守上下班工作紀律，進(jìn)一步提高管理和服務(wù)水平。三是強化考核。進(jìn)一步加強對窗口工作人員的日常管理，統一服裝、規范服務(wù)，提升窗口形象。堅持日巡查、周通報、季考核等制度，定期召開(kāi)窗口首席代表會(huì )議，及時(shí)講評存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，提出改進(jìn)意見(jiàn)和措施。四是推進(jìn)領(lǐng)導坐班。繼續推進(jìn)領(lǐng)導坐班帶班制度，形成坐班常態(tài)化，及時(shí)解決辦事群眾訴求。
1、全面落實(shí)“1357”政務(wù)服務(wù)模式。打造“七個(gè)一”集中入駐辦事新亮點(diǎn)。按照“只進(jìn)一扇門(mén)”，“最多跑一次”的要求，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項集中進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現群眾辦事“一門(mén)進(jìn)、一窗辦、一網(wǎng)通、一表填、一證交、一線(xiàn)詢(xún)、一鍵點(diǎn)”目標。優(yōu)化“五個(gè)辦”，按照“能放盡放”的要求，將事項全面下沉到鄉鎮、村(社區)便民服務(wù)中心(站)辦理，做到事項100%網(wǎng)上辦理，全面實(shí)現“網(wǎng)上辦、就近辦、馬上辦、一次辦、幫您辦”，讓企業(yè)和群眾“在家門(mén)口辦好身邊事”。推出“七大主題套餐”全服務(wù)。根據群眾辦事需求和互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，在網(wǎng)上辦事大廳開(kāi)設“七大主題套餐”，同時(shí)，依托政務(wù)信息資源共享、電子證照庫和網(wǎng)上支付，實(shí)現群眾和企業(yè)憑個(gè)人身份證或企業(yè)執照就可以在網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，從而提升網(wǎng)上辦理效能和群眾滿(mǎn)意度。
2、落實(shí)“最多跑一次”改革。充分運用信息技術(shù)手段,梳理、公布群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”事項，全面推進(jìn)政府自身改革，落實(shí)“四減”要求，最大程度利企便民，讓人民群眾共享“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展成果，致力打造審批最少、流程最優(yōu)、效率最高、成本最低的政務(wù)環(huán)境,不斷激發(fā)市場(chǎng)活力，增強經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展動(dòng)力。
3、建立完善審批機制。優(yōu)化審批程序，科學(xué)整合審批環(huán)節，合理分類(lèi)審批事項，規范審批前置條件，優(yōu)化審批流程，壓縮審批時(shí)限，控制中介服務(wù)時(shí)間;以信息化為支撐，加快建設中介服務(wù)中心、現場(chǎng)勘查中心著(zhù)力解決中介服務(wù)資源不均、地方保護、中介壟斷等問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，降低企業(yè)制度性交易成本;建立容缺后補機制，聯(lián)合食藥工商質(zhì)監局、公安部門(mén)等部門(mén)建立法人、個(gè)人信用體系，在信用良好的前提下可以通過(guò)對基本條件具備、主要申請材料齊全且符合法定形式，但次要條件或申請材料欠缺的政務(wù)服務(wù)事項，經(jīng)申請人作出相應承諾后，審批部門(mén)先予受理，并當場(chǎng)一次性告知需要的補正材料、補正形式、補正時(shí)限和超期補正的處理辦法，申請人補正材料后，在承諾時(shí)限內及時(shí)出具審批意見(jiàn)，頒發(fā)相關(guān)證照、批文。
加快轉變政府職能，深化行政體制改革，是黨中央、國務(wù)院作出的重大決策。南譙區政務(wù)服務(wù)中心作為行政審批的基層組織，在2020年我們主要從以下幾個(gè)方面入手：
遵照行政權力清單制度，繼續深化“兩集中、兩到位改革。為助力我區經(jīng)濟社會(huì )穩步發(fā)展，推進(jìn)我區政務(wù)服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步提升，認真梳理行政權力清單，研究制定方案，上報區委、區政府，加快推進(jìn)項目進(jìn)駐，推進(jìn)“一站式”服務(wù)，按照“大廳之外無(wú)審批，大廳之內審批快”要求，進(jìn)一步深化我區“兩集中、兩到位”改革。
加快政務(wù)服務(wù)電子網(wǎng)絡(luò )化進(jìn)程，逐步建成“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批體系建設。積極建設政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上運行體系，實(shí)現全市縣一張網(wǎng)審批服務(wù)，逐步達到審批服務(wù)事項同城通辦。推進(jìn)審批模式由“一站式”向“網(wǎng)絡(luò )一體化”轉變。進(jìn)一步加強鎮為民服務(wù)中心建設和村(社區)綜合服務(wù)中心建設，因地制宜，改建結合，根據自身特點(diǎn)，發(fā)展自身優(yōu)勢，完善加強政務(wù)服務(wù)體系化建設，探索在實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳和基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)建設綜合服務(wù)窗口，推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)合辦理，努力實(shí)現網(wǎng)上辦理事項達達到90%的目標。
推進(jìn)鎮村中心政務(wù)服務(wù)標準化建設。為進(jìn)一步加強政務(wù)服務(wù)體系化建設，全面擴大我區政務(wù)服務(wù)品牌效應，中心將探索鎮村便民服務(wù)中心標準化建設工作，進(jìn)一步提升群眾滿(mǎn)意度，進(jìn)一步推動(dòng)區級權力下放工作和鎮村電子政務(wù)工作，加強對對基層代理員的考評考核。
強化政務(wù)公開(kāi)工作一是規范依申請公開(kāi)辦理。進(jìn)一步完善依申請公開(kāi)制度，改進(jìn)完善申請辦理方式，規范申請內容答復，暢通受理渠道，提高工作效率。二是深入推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標準化規范化建設。結合全市在國辦在安徽的征地拆遷補償、拆遷安置、保障性住房等8個(gè)方面工作試點(diǎn)基礎上，繼續開(kāi)展示范點(diǎn)建設工作，全面細化工作推進(jìn)方案，完善各種制度，確保政務(wù)公開(kāi)各項工作落到實(shí)處。
1、村(社區)綜合服務(wù)平臺建設。全市共有村(社區)178個(gè)，新建綜合服務(wù)平臺78個(gè)，改擴建100個(gè)。項目都在8月底前開(kāi)工建設，按要求必須在12月底前完工并投入使用。中心制定了村(社區)便民服務(wù)大廳建設實(shí)施方案，初步擬定下沉到村便民服務(wù)大廳的政務(wù)服務(wù)事項清單，編制辦事指南、流程再造。配合與湖南58農服公司合作，對接“岳農”服務(wù)平臺，把資源整合到終端，打造“線(xiàn)上線(xiàn)下結合、前臺后臺打通、縱向橫向聯(lián)動(dòng)”的服務(wù)新模式。
2、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一是事項清單標準化。按照“統一規范、全面準確、合法有效、動(dòng)態(tài)管理、便于應用”的原則，全面梳理了行政審批及政務(wù)服務(wù)事項，編制了行政審批及政務(wù)服務(wù)事項目錄清單和實(shí)施清單。二是規范辦事指南。對行政審批及政務(wù)服務(wù)事項的名稱(chēng)、事項類(lèi)型、設定依據、實(shí)施機構、法定辦結時(shí)限、承諾辦結時(shí)限、收費標準、收費依據、申請材料、辦理流程、辦理地點(diǎn)、咨詢(xún)電話(huà)、監督電話(huà)等要素編制統一的辦事指南。并在圖書(shū)室、中心窗口、各大酒店旅館等公共場(chǎng)所擺放，便于市民查閱。三是全面實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+監督”服務(wù)平臺建設。全市47家市直部門(mén)單位及鄉鎮與省“互聯(lián)網(wǎng)+監督”平臺進(jìn)行對接，確保政務(wù)服務(wù)與外網(wǎng)暢通，建立相關(guān)帳號、上傳相關(guān)數據對公眾的民生資金、扶貧信息、政務(wù)公開(kāi)、黨務(wù)公開(kāi)、事務(wù)和財務(wù)進(jìn)行公開(kāi)監督。
3、精準扶貧。中心根據市扶貧領(lǐng)導小組安排，在桃林寺鎮楊爺廟村開(kāi)展精準扶貧工作，通過(guò)宣傳政策、走訪(fǎng)座談、民主評議，對貧困對象從新認定，建檔立卡。摸清貧困對象的致貧原因，投入8萬(wàn)余元扶貧資金，采取一對一、因人而異、切實(shí)可行的精準幫扶措施，做到真扶貧、扶真貧、真脫貧。
1、推進(jìn)精準辦。聯(lián)合相關(guān)責任單位，充分運用xx縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺及大數據慧治服務(wù)平臺，創(chuàng )新“老人證精準辦”服務(wù)。將原來(lái)需要年滿(mǎn)65周歲老年人到現場(chǎng)辦理老年人證的模式，改造為主動(dòng)幫辦并送證上門(mén)的新模式。同時(shí)，將年滿(mǎn)6周歲的適齡兒童的就學(xué)服務(wù)納入精準辦功能，實(shí)行數據準確推送。
2、推進(jìn)政務(wù)數據資源互聯(lián)互通。網(wǎng)絡(luò )的互聯(lián)互通不僅是支撐政務(wù)服務(wù)“數據多跑路、群眾少跑腿”的核心，也是支撐政務(wù)公開(kāi)和大數據服務(wù)的關(guān)鍵。按照國家和省市指導電子政務(wù)發(fā)展的相關(guān)文件要求，對現有業(yè)務(wù)專(zhuān)網(wǎng)應用進(jìn)行合理分類(lèi)，分別向電子政務(wù)內網(wǎng)或外網(wǎng)遷移。
3、打造xx“人才庫”。計劃借力大數據強化我縣人才基礎工作建設，通過(guò)建立全縣人才信息庫直接掌握和聯(lián)系各行各業(yè)人才，為全縣經(jīng)濟快速健康發(fā)展提供更加務(wù)實(shí)高效的人才保障和智力支持。
總之，在省市有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的正確指導與監督關(guān)心下，我們在推進(jìn)2020年工作中取得了一定的成績(jì)。但也存在不少困難和問(wèn)題。懇請繼續關(guān)心我縣政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)和大數據工作。我們將以被列為全國互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)50強為契機，認真落實(shí)省市的有關(guān)要求，圍繞打造“全國一流”的政務(wù)服務(wù)中心作出我們應有的貢獻。