總結是培養反思和思考能力的方式之一，通過(guò)總結可以讓我們更加深入思考。以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

看藥店營(yíng)業(yè)員工作總結報告

藥店營(yíng)業(yè)員是藥房的核心銷(xiāo)售人員，直接關(guān)系到藥店經(jīng)營(yíng)狀況的好壞。多數藥店的經(jīng)營(yíng)都是依靠長(cháng)期客戶(hù)的支持，而藥店營(yíng)業(yè)員就必須擁有相當的醫學(xué)常識，幫助顧客了解藥物的情況，幫助顧客選擇藥品。

在這一年時(shí)間的藥店營(yíng)業(yè)員工作當中，我深刻的認識到藥店營(yíng)業(yè)員可不是鬧著(zhù)玩的，藥店營(yíng)業(yè)員要幫助病人選對藥品的同時(shí)，又能夠實(shí)現藥店有相當的營(yíng)業(yè)收入，這也是一門(mén)銷(xiāo)售藝術(shù)。

藥店營(yíng)業(yè)員的工作似乎很普通，但做的工作量很大，要對全藥店每一件藥品的擺放都有一個(gè)清晰的認識，藥店藥品很多很復雜，這需要十足的耐心才能辦到。

此外，與顧客的溝通方面也是藥店營(yíng)業(yè)員工作的重點(diǎn)。我通過(guò)這一年時(shí)間工作，總結如下：

1，做好各種準備“聽(tīng)”顧客需要。首先是心理準備，要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的講話(huà)，在傾聽(tīng)過(guò)程中思考應該配給的藥品，對于出售的藥物應該保持十足的清楚認知，保證出售的每件藥品不能存在盲知點(diǎn)，確保顧客服用安全。

2，與顧客交流時(shí)不能分散注意力。聽(tīng)人說(shuō)話(huà)是一門(mén)科學(xué)，當客戶(hù)說(shuō)話(huà)太快，或與事實(shí)不符，這時(shí)候就需要耐心跟顧客做解釋。不得心不在焉，不能向顧客透露出不耐煩的情緒。一旦顧客覺(jué)得營(yíng)業(yè)員不專(zhuān)心聽(tīng)顧客的講話(huà)，或者讓顧客遭遇冷淡，藥店也將失去客戶(hù)的信任，導致流失這一客戶(hù)。

3，適當提問(wèn)，幫助客戶(hù)理清頭緒?？蛻?hù)說(shuō)話(huà)要在耐心傾聽(tīng)的基礎上幫助顧客理清思緒，但是也要注意談話(huà)技巧，不能肆意打斷顧客。

4，從交流中，了解客戶(hù)的意見(jiàn)和需要，準確把握顧客需要。

5，注意平時(shí)談話(huà)的鍛煉。聽(tīng)別人講話(huà)、與人溝通都是一門(mén)藝術(shù)。藥店營(yíng)業(yè)員，在平時(shí)與朋友，家人，客戶(hù)交談當中可以進(jìn)行鍛煉，慢慢地就可以使自己聽(tīng)力水平有很大提高，談話(huà)水平也可以有所提高，從而更利于工作。

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，藥店對營(yíng)業(yè)員的要求也在轉變，為了下一階段工作順利開(kāi)展，幫助我們有效的節省工作時(shí)間，我們要預先做一份藥店營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結了。事先做好工作總結才能更好迎接下一階段工作中的挑戰！我們寫(xiě)藥店營(yíng)業(yè)員工作總結要注意哪些方面呢？為此，工作總結之家小編從網(wǎng)絡(luò )上為大家精心整理了《藥店營(yíng)業(yè)員工作總結與收獲》，希望能對您有所幫助，請收藏。

本人自____年__月份參加工作至今，已經(jīng)兩年時(shí)間。在這兩年中，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進(jìn)步。

記得當初畢業(yè)的時(shí)候，我剛剛來(lái)到北站大藥房時(shí)，還是個(gè)對社會(huì )完全不了解的生活。俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎。做好全面工作。我在北站大藥房學(xué)到很多知識。例如：藥品的分類(lèi)、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。

在今后的工作中，我將繼續努力把工作做好。朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，我將堅持不懈地努力學(xué)習各種關(guān)于藥房知識。并用于指導實(shí)踐，以更好的適應社會(huì )發(fā)展的需要。

2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項技能。

3、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎。并提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一位顧客。

4、總之，在這兩年里我學(xué)到了不少知識使我不斷成長(cháng)。我做的已經(jīng)是的了。我相信在今后的工作中，我還是會(huì )繼續不斷的努力下去。雖然這兩年來(lái)，我的工作是有點(diǎn)瑕疵，不過(guò)這是無(wú)法避免的，因為誰(shuí)也不是圣人，出錯是在所難免的所以我不會(huì )過(guò)多的苛求自己。不過(guò)我相信，只要我在北站大藥房一天，我就會(huì )做出自己的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！

藥店與其他行業(yè)門(mén)店不同，它是一項良心工程，但并不意味著(zhù)良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養，那么，如何才能穩定客源呢？對此，我有一點(diǎn)自己的看法，現將我的工作總結及經(jīng)驗呈現如下：

一、留住老客戶(hù)。

（1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會(huì )員卡，只要他們拿著(zhù)這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會(huì )逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著(zhù)想，這些老客戶(hù)一般都有長(cháng)期服藥史，對藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(cháng)遠利益。

二、發(fā)展新客戶(hù)，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶(hù)。

（1）如果我們的附近有醫院，我們可以拜訪(fǎng)名醫并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調配，因為我們的藥價(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏(yíng)得一些潛在的顧客。

（2）我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業(yè)醫師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún)，免費測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì )首先想到我們。

（3）我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷(xiāo)售。

（4）我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依賴(lài)，必要時(shí)在售出藥品后對他們進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，一來(lái)了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

三、多增加一些業(yè)務(wù)培訓，提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：

（1）我們零售藥店可以根據自身的實(shí)際情況，定期組織內部培訓，讓店長(cháng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

（2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓。這個(gè)好處我有切身體會(huì )，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠(chǎng)家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥，也就是在聽(tīng)了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。

現在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類(lèi)繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技巧的問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠(chǎng)家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧的培訓，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店通過(guò)培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷(xiāo)售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習，自我充電，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現自我價(jià)值。

在這一年里，我在領(lǐng)導的耐心指導和每月培訓知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現了自己的不足。

要當好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營(yíng)業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐心指導和長(cháng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀護士個(gè)人工作總結以微笑服務(wù)為主題，認真觀(guān)察每一位顧客，認真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀(guān)色，通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現顧客的真正的購買(mǎi)動(dòng)機，不要對只看不買(mǎi)的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情.對有購買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀(guān)察顧客反應來(lái)完成呢個(gè)交易。

轉眼間，我來(lái)到xx工作已經(jīng)快x年了。在xx大藥房xx店店長(cháng)和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現將近20xx年來(lái)的工作總結如下。

一、工作回顧。

進(jìn)入xx以后，在藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區，雖說(shuō)本人過(guò)去從事西藥銷(xiāo)售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來(lái)也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次，工作這幾年來(lái)，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養的，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責。因此，我時(shí)刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能夠放心地使用。

在認真做好藥品銷(xiāo)售及藥店領(lǐng)導所分配工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅持學(xué)習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規，認真參加gsp認證、藥品養護的有關(guān)工作，為藥店獲得gsp認證、做好藥品養護的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權保護與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。

二、工作目標。

在今后的工作中，我在全面學(xué)習的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規章制度、團結同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持認真的＇工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導交給的`任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

本人自參加工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學(xué)習《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規，積極參加藥品監督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當患者購藥時(shí)，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢(xún)。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(cháng)期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結了一些藥理常識，如下：

藥用為本草植物莖藤的，如xxx藥作為莖枝的，如xxx藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類(lèi)中藥藥用部位木本植物莖形成層以?xún)雀鞑糠?，如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢?jiàn)內皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類(lèi)中藥、葉類(lèi)中藥、花類(lèi)中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類(lèi)中藥、藻菌地衣類(lèi)中藥、樹(shù)脂類(lèi)中藥和礦物、動(dòng)物類(lèi)中藥的性狀鑒別。

羊脂炙淫羊霍可增強治陽(yáng)萎的功效；

商陸、相思子用炮制可降低毒性；

柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì )產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫藥學(xué)具有數千年的歷史，是人民長(cháng)期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習中，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探索和創(chuàng )新，學(xué)有所有堅持服務(wù)宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。

一、營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題。

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì )提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會(huì )微笑的說(shuō)：

“先生，（或其他）您好！”類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，如“對不起”等每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。

二、觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求——藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式。

三、察顏觀(guān)色。

通過(guò)仔細觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。

1、觀(guān)察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀(guān)看。藥店營(yíng)業(yè)員注意觀(guān)察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀(guān)察表情。當接過(guò)藥店營(yíng)業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營(yíng)業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對顧客的胃口。

店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，切忌以貌取人。衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的人可能會(huì )花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)名貴藥品；衣著(zhù)考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店營(yíng)業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀(guān)看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀(guān)看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應酬了一句，那么藥店營(yíng)業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫師?！薄芭?，我想起來(lái)了，是這一種?！本瓦@樣，藥店營(yíng)業(yè)員一句試探性的話(huà)，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話(huà)題，而是采用一般性的問(wèn)話(huà)，如：“您要買(mǎi)什么？”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看?！彼幍隊I(yíng)業(yè)員：“假如您需要的話(huà)，可以隨時(shí)叫我?！彼幍隊I(yíng)業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購買(mǎi)需要的線(xiàn)索。所以，藥店營(yíng)業(yè)員一定要仔細觀(guān)察顧客的舉動(dòng)，再加上適當的詢(xún)問(wèn)和推薦，就會(huì )較快地把握顧客的需要了。

時(shí)光荏苒，不知不覺(jué)來(lái)整形醫院已經(jīng)三年半了，從陌生到認識，從熟悉到如今融入這個(gè)團隊中。我深刻感受到了這是一個(gè)很有親和力的團隊，非常榮幸能成為這個(gè)團隊中的一員。本人熱愛(ài)祖國，擁護中國共產(chǎn)黨，遵守醫院的各項規章制度。作為一名藥劑工作人員，在藥房的日常工作中，本人兢兢業(yè)業(yè)，全心全意的為每個(gè)顧客及各科員工服務(wù)，努力創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)形象。在院長(cháng)的關(guān)心與支持下，在科主任和同事的無(wú)私幫助下，使我在人生當又升了一個(gè)臺階，現將個(gè)人工作總結匯報如下：

一、嚴守公司的規章制度，以員工的標準要求自己。

我嚴格遵守公司的一切工作管理制度，自覺(jué)以老員工規范嚴格要求約束自己，虛心求教，利用時(shí)間來(lái)熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥，在工作中積極主動(dòng)幫科主任做一些力所能及的事情，一方面減輕了主任的工作量更重要的是給了自己一個(gè)可以鍛煉的機會(huì )，讓自己可以獨立的去分析判斷解決事情，不僅開(kāi)闊了視野擴大了知識面也提高了實(shí)際操作應變能力。

二、如何提高自己的專(zhuān)業(yè)知識。專(zhuān)業(yè)知識才是最真的東西，最過(guò)硬的資本，有了它你可以很自信的去銷(xiāo)售無(wú)論對什么樣的顧客，因為你知道你知道的東西他們不知道，只有你才可以給他們答案，很羨慕那些資深的藥師，俗話(huà)說(shuō)的好：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人。我珍惜每一次公司安排的培訓，在培訓中認真的聽(tīng)講記筆記回去積極的復習，還有就是多看多聽(tīng)，取其精華去其糟粕，不斷的來(lái)完善自己，認真學(xué)習《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應用，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能讓自己的專(zhuān)業(yè)知識更上一層樓。

三、較大程度發(fā)揮本人的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，把好藥品調配質(zhì)量關(guān)，嚴把醫療安全關(guān);。

首先抓好藥品進(jìn)入醫院的源頭，規定藥品采購要從國營(yíng)醫藥公司，能承擔法律責任的藥品批發(fā)單位進(jìn)藥。制定了藥品采購制度，嚴禁"無(wú)批準文號、無(wú)注冊商標、無(wú)廠(chǎng)牌"的三無(wú)藥品、偽劣藥品，同時(shí)嚴把藥品入庫驗收關(guān)，規定了入庫藥品有效期必須是6個(gè)月以上(除搶救藥品等其他特殊情況外)，以確保購入藥品質(zhì)量。

其次，抓好藥品養護工作。藥品進(jìn)入醫院后，盡管加速藥品流轉，壓縮庫存量，但不可避免要存儲一定量的藥品。因此，做好藥品養護工作是保護藥品質(zhì)量的關(guān)鍵。我們制定了藥品儲存養護制度，不斷改善藥房、藥庫的硬件設施，注意室內溫度、濕度、需要冷藏的藥品如糖尿病一類(lèi)人工合成生物制劑、生物活菌制劑等都放置在2～8℃下冷藏，濕度控制在45%以?xún)?。并按藥品的性質(zhì)分類(lèi)儲存，防止藥品霉變、蟲(chóng)蛀、過(guò)期。為加強對近效期藥品管理，每月檢查一次藥品有效期，建立近效期藥品一覽表發(fā)放到各科室文任，防止藥品過(guò)期失效。再次，抓好藥品發(fā)放調配環(huán)節。由藥房人員按醫囑或醫生處方調配藥品，直接負責將藥品發(fā)給患者或者護士帶取給患者使用。這是藥品直接用于患者和流出醫院的最后環(huán)節。這個(gè)環(huán)節仍要確保藥品質(zhì)量并要指導患者合理安全用藥。為了保證藥品質(zhì)量，使患者合理安全用藥，我們改變了過(guò)去傳統式的窗口發(fā)藥，現在實(shí)行了開(kāi)放式柜臺發(fā)藥。藥品發(fā)出前要審查處方，排除配伍禁忌后按處方調配，在藥品發(fā)出前要經(jīng)前后臺二人核對檢查患者姓名、調配藥名、規格、數量、藥品有效期等，做到"四查十對"。調配人和核對人均須在處方上簽名后方可發(fā)藥。

四、積極參加醫院組織的各項活動(dòng)。

醫院每月組織的員工生日會(huì )，每年組織員工外出旅游，拓展活動(dòng)，我都積極參加并發(fā)揮自己的團隊精神配合組織的活動(dòng)。

俗話(huà)說(shuō)："金無(wú)足赤，人無(wú)完人"，本人還存在著(zhù)諸多方面的不足，比如個(gè)人的服務(wù)水平還有待相應程度的加強和提升。相信，院領(lǐng)導會(huì )給予更多的關(guān)心與支持，本人也一定嚴格要求自己，加強學(xué)習，努力提升業(yè)務(wù)能力，為醫院更美好的明天貢獻自己的一份力量。

藥店與其他行業(yè)門(mén)店不同，它是一項良心工程，但并不意味著(zhù)良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的`培養，那么，如何才能穩定客源呢？對此，我有一點(diǎn)自己的看法，現將我的工作總結及經(jīng)驗呈現如下：

一、留住老客戶(hù)。

（1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會(huì )員卡，只要他們拿著(zhù)這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會(huì )逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著(zhù)想，這些老客戶(hù)一般都有長(cháng)期服藥史，對藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(cháng)遠利益。

二、發(fā)展新客戶(hù)，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶(hù)。

（1）如果我們的附近有醫院，我們可以拜訪(fǎng)名醫并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調配，因為我們的藥價(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏(yíng)得一些潛在的顧客。

（2）我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業(yè)醫師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún)，免費測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì )首先想到我們。

（3）我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷(xiāo)售。

（4）我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依賴(lài)，必要時(shí)在售出藥品后對他們進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，一來(lái)了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

三、多增加一些業(yè)務(wù)培訓，提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：

（1）我們零售藥店可以根據自身的實(shí)際情況，定期組織內部培訓，讓店長(cháng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

（2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓。這個(gè)好處我有切身體會(huì )，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠(chǎng)家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥，也就是在聽(tīng)了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。

現在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類(lèi)繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技巧的問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠(chǎng)家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧的培訓，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店通過(guò)培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷(xiāo)售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習，自我充電，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現自我價(jià)值。

在這一年里，我在領(lǐng)導的耐心指導和每月培訓知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現了自己的不足。

要當好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營(yíng)業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐心指導和長(cháng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀護士個(gè)人工作總結以微笑服務(wù)為主題，認真觀(guān)察每一位顧客，認真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀(guān)色，通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現顧客的真正的購買(mǎi)動(dòng)機，不要對只看不買(mǎi)的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情.對有購買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀(guān)察顧客反應來(lái)完成呢個(gè)交易。

轉眼間，我來(lái)到xx工作已經(jīng)快x年了。在xx大藥房xx店店長(cháng)和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現將近20xx年來(lái)的工作總結如下。

一、工作回顧。

進(jìn)入xx以后，在藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區，雖說(shuō)本人過(guò)去從事西藥銷(xiāo)售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來(lái)也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次，工作這幾年來(lái)，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養的，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責。因此，我時(shí)刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能夠放心地使用。

在認真做好藥品銷(xiāo)售及藥店領(lǐng)導所分配工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅持學(xué)習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規，認真參加gsp認證、藥品養護的有關(guān)工作，為藥店獲得gsp認證、做好藥品養護的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權保護與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。

二、工作目標。

在今后的工作中，我在全面學(xué)習的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規章制度、團結同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持認真的＇工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

本人自參加工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學(xué)習《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規，積極參加藥品監督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當患者購藥時(shí)，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢(xún)。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(cháng)期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結了一些藥理常識，如下：

藥用為本草植物莖藤的，如xxx藥作為莖枝的，如xxx藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類(lèi)中藥藥用部位木本植物莖形成層以?xún)雀鞑糠?，如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢?jiàn)內皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類(lèi)中藥、葉類(lèi)中藥、花類(lèi)中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類(lèi)中藥、藻菌地衣類(lèi)中藥、樹(shù)脂類(lèi)中藥和礦物、動(dòng)物類(lèi)中藥的性狀鑒別。

羊脂炙淫羊霍可增強治陽(yáng)萎的功效；

商陸、相思子用炮制可降低毒性；

柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì )產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫藥學(xué)具有數千年的歷史，是人民長(cháng)期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習中，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探索和創(chuàng )新，學(xué)有所有堅持服務(wù)宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。

一、營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題。

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì )提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會(huì )微笑的說(shuō)：

“先生，（或其他）您好！”類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，如“對不起”等每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。

二、觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求——藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式。

三、察顏觀(guān)色。

通過(guò)仔細觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。

1、觀(guān)察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀(guān)看。藥店營(yíng)業(yè)員注意觀(guān)察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀(guān)察表情。當接過(guò)藥店營(yíng)業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營(yíng)業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對顧客的胃口。

店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，切忌以貌取人。衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的人可能會(huì )花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)名貴藥品；衣著(zhù)考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店營(yíng)業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀(guān)看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀(guān)看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應酬了一句，那么藥店營(yíng)業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫師?！薄芭?，我想起來(lái)了，是這一種?！本瓦@樣，藥店營(yíng)業(yè)員一句試探性的話(huà)，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話(huà)題，而是采用一般性的問(wèn)話(huà)，如：“您要買(mǎi)什么？”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看?！彼幍隊I(yíng)業(yè)員：“假如您需要的話(huà)，可以隨時(shí)叫我?！彼幍隊I(yíng)業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購買(mǎi)需要的線(xiàn)索。所以，藥店營(yíng)業(yè)員一定要仔細觀(guān)察顧客的舉動(dòng)，再加上適當的詢(xún)問(wèn)和推薦，就會(huì )較快地把握顧客的需要了。

藥店與其他行業(yè)門(mén)店不同，它是一項良心工程，但并不意味著(zhù)良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養，那么，如何才能穩定客源呢？對此，我有一點(diǎn)自己的看法，現將我的工作總結及經(jīng)驗呈現如下：

一、留住老客戶(hù)。

（1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會(huì )員卡，只要他們拿著(zhù)這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會(huì )逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著(zhù)想，這些老客戶(hù)一般都有長(cháng)期服藥史，對藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(cháng)遠利益。

二、發(fā)展新客戶(hù)，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶(hù)。

（1）如果我們的附近有醫院，我們可以拜訪(fǎng)名醫并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調配，因為我們的藥價(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏(yíng)得一些潛在的顧客。

（2）我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業(yè)醫師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún)，免費測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì )首先想到我們。

（3）我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷(xiāo)售。

（4）我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依賴(lài)，必要時(shí)在售出藥品后對他們進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，一來(lái)了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

三、多增加一些業(yè)務(wù)培訓，提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：

（1）我們零售藥店可以根據自身的實(shí)際情況，定期組織內部培訓，讓店長(cháng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

（2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓。這個(gè)好處我有切身體會(huì )，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠(chǎng)家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥，也就是在聽(tīng)了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。

現在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類(lèi)繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技巧的問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠(chǎng)家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧的培訓，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店通過(guò)培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷(xiāo)售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習，自我充電，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現自我價(jià)值。

在這一年里，我在領(lǐng)導的耐心指導和每月培訓知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現了自己的不足。

要當好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營(yíng)業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐心指導和長(cháng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀護士個(gè)人工作總結以微笑服務(wù)為主題，認真觀(guān)察每一位顧客，認真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀(guān)色，通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現顧客的真正的購買(mǎi)動(dòng)機，不要對只看不買(mǎi)的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情.對有購買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀(guān)察顧客反應來(lái)完成呢個(gè)交易。

轉眼間，我來(lái)到xx工作已經(jīng)快x年了。在xx大藥房xx店店長(cháng)和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現將近20xx年來(lái)的工作總結如下。

一、工作回顧。

進(jìn)入xx以后，在藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區，雖說(shuō)本人過(guò)去從事西藥銷(xiāo)售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來(lái)也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次，工作這幾年來(lái)，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養的，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責。因此，我時(shí)刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能夠放心地使用。

在認真做好藥品銷(xiāo)售及藥店領(lǐng)導所分配工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅持學(xué)習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規，認真參加gsp認證、藥品養護的有關(guān)工作，為藥店獲得gsp認證、做好藥品養護的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權保護與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。

二、工作目標。

在今后的工作中，我在全面學(xué)習的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規章制度、團結同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持認真的＇工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

本人自參加工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學(xué)習《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規，積極參加藥品監督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當患者購藥時(shí)，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢(xún)。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(cháng)期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結了一些藥理常識，如下：

藥用為本草植物莖藤的，如xxx藥作為莖枝的，如xxx藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類(lèi)中藥藥用部位木本植物莖形成層以?xún)雀鞑糠?，如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢?jiàn)內皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類(lèi)中藥、葉類(lèi)中藥、花類(lèi)中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類(lèi)中藥、藻菌地衣類(lèi)中藥、樹(shù)脂類(lèi)中藥和礦物、動(dòng)物類(lèi)中藥的性狀鑒別。

羊脂炙淫羊霍可增強治陽(yáng)萎的功效；

商陸、相思子用炮制可降低毒性；

柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì )產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫藥學(xué)具有數千年的歷史，是人民長(cháng)期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習中，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探索和創(chuàng )新，學(xué)有所有堅持服務(wù)宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。

一、營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題。

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì )提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會(huì )微笑的說(shuō)：

“先生，（或其他）您好！”類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，如“對不起”等每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。

二、觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求——藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式。

三、察顏觀(guān)色。

通過(guò)仔細觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。

1、觀(guān)察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀(guān)看。藥店營(yíng)業(yè)員注意觀(guān)察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀(guān)察表情。當接過(guò)藥店營(yíng)業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營(yíng)業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對顧客的胃口。

店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，切忌以貌取人。衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的人可能會(huì )花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)名貴藥品；衣著(zhù)考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店營(yíng)業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀(guān)看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀(guān)看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應酬了一句，那么藥店營(yíng)業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫師?！薄芭?，我想起來(lái)了，是這一種?！本瓦@樣，藥店營(yíng)業(yè)員一句試探性的話(huà)，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話(huà)題，而是采用一般性的問(wèn)話(huà)，如：“您要買(mǎi)什么？”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看?！彼幍隊I(yíng)業(yè)員：“假如您需要的話(huà)，可以隨時(shí)叫我?！彼幍隊I(yíng)業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購買(mǎi)需要的線(xiàn)索。所以，藥店營(yíng)業(yè)員一定要仔細觀(guān)察顧客的舉動(dòng)，再加上適當的詢(xún)問(wèn)和推薦，就會(huì )較快地把握顧客的需要了。

每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買(mǎi)需求呢?察顏觀(guān)色通過(guò)仔細觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。

1、觀(guān)察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀(guān)看。藥店營(yíng)業(yè)員注意觀(guān)察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的了。

2、觀(guān)察表情。當接過(guò)藥店營(yíng)業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營(yíng)業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對顧客的胃口。

店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，切忌以貌取人。衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的人可能會(huì )花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)名貴藥品;衣著(zhù)考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店營(yíng)業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對待顧客，要尊重顧客的愿望。給病人以安全感,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著(zhù)玩的.要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián),這個(gè)才是藝術(shù)。

時(shí)間在不知不覺(jué)間流逝，本階段的工作結束，但下階段的工作也已經(jīng)近在眼前。我們需要寫(xiě)一份工作總結。不能作好工作報告，意味著(zhù)對過(guò)去的工作不能全面認識。借鑒優(yōu)秀的工作總結模板是一個(gè)簡(jiǎn)捷的辦法，以下是小編為大家精心整理的“藥店營(yíng)業(yè)員工作總結模板合集5篇”，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

一、實(shí)習的時(shí)間和人數的安排。

首先在不打亂正常的營(yíng)運工作的情況下，總部把我們全體三十六位學(xué)生分在了十三個(gè)店里學(xué)習和工作。同時(shí)在時(shí)間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時(shí)間的合理分配，也使我們能夠慢慢適應工作的環(huán)境，同時(shí)也讓我們更好的有時(shí)間和精力去學(xué)習，去討論。

二、實(shí)習階段的認識和學(xué)習。

在剛剛開(kāi)始工作的幾天里。盡快的適應了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個(gè)集體里，在店長(cháng)的關(guān)懷下，努力地學(xué)習了店里的'各個(gè)工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專(zhuān)業(yè)知識和水平，以豐富了自己的見(jiàn)解和經(jīng)驗。

在此期間主要學(xué)習了首先是認識藥，了解藥的分類(lèi)，用途和拿藥。雖然藥品的種類(lèi)很多，但是藥品的擺放不是無(wú)規律的，是按類(lèi)別來(lái)的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類(lèi)，再再次基礎上分別按抗生素，心血管，呼吸系統，消化系統，外用，非處方藥，計生，醫藥器材，其他分類(lèi)，這樣子記憶藥的擺放位置就輕松了一點(diǎn)。當然取藥拿藥是最簡(jiǎn)單也是最重要的一門(mén)技術(shù)了。在拿藥的時(shí)候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹慎。其次在拿藥取藥的時(shí)候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢(xún)，了解患者的身體狀況，同時(shí)向患者詳細講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及注意事項，同時(shí)也要尊重患者的主觀(guān)意見(jiàn)。不同得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類(lèi)藥品就必須放在溫度和濕度調好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持表面的清潔。使我們鍛煉了耐性，認識到了做任何工作都要認真，負責，細心，處理好每一次的營(yíng)業(yè)，了解在藥店中每一個(gè)職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。

三、存在的問(wèn)題。

藥店營(yíng)業(yè)員工作總結報告

藥店的營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結報告范文

轉眼間20__年已經(jīng)過(guò)去一半，像領(lǐng)導常說(shuō)的那樣“時(shí)間過(guò)半，工作也要過(guò)半”。通過(guò)學(xué)習和時(shí)間的漂移也該對自己的工作進(jìn)行一下工作總結。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習，自我充電，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現自我價(jià)值。

在這半年里，我在領(lǐng)導的耐心指導和每月培訓知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現了自己的不足。

要當好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營(yíng)業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐心指導和長(cháng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認真觀(guān)察每一位顧客，認真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀(guān)色，通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現顧客的真正的購買(mǎi)動(dòng)機，不要對只看不買(mǎi)的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀(guān)察顧客反應來(lái)完成呢個(gè)交易。

在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導的指導和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的20__年畫(huà)上一個(gè)完美的句號!

藥店月總結營(yíng)業(yè)員

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，2020年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：

一、工作中取得的收獲主要有。

3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成;。

二、工作中存在的不足。

當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

2、對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行;。

3、對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果;。

三.、堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則。

營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。

四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平。

1、針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2、對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象。

3、弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境‘。

五、明年工作計劃。

2021年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在2021年做出更好的工作成績(jì)。

藥店營(yíng)業(yè)員年終總結報告

本人自參加工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學(xué)習《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規，積極參加藥品監督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的。

實(shí)踐。

中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當患者購藥時(shí)，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢(xún)。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(cháng)期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結了一些藥理常識，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類(lèi)中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的莖藤。其中，莖類(lèi)中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見(jiàn)羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類(lèi)中藥藥用部位木本植物莖形成層以?xún)雀鞑糠?，如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢?jiàn)內皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類(lèi)中藥、葉類(lèi)中藥、花類(lèi)中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類(lèi)中藥、藻菌地衣類(lèi)中藥、樹(shù)脂類(lèi)中藥和礦物、動(dòng)物類(lèi)中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過(guò)炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強治陽(yáng)萎的功效;膽法制南星可增強鎮莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會(huì )有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì )產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫藥學(xué)具有數千年的歷史，是人民長(cháng)期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習中，堅持理論聯(lián)系實(shí)際,不斷探索和創(chuàng )新,學(xué)有所有堅持服務(wù)宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

2.藥店營(yíng)業(yè)員年終總結精選例文。

藥店營(yíng)業(yè)員實(shí)習總結報告

同時(shí)感謝xxx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機會(huì )。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習，在思想上，專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高。

一、收獲與認識。

對于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應。多虧了店里店長(cháng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學(xué)習了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習藥品的分類(lèi)，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習過(guò)程中，我認識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫(xiě)，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè )在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向。

近半年的實(shí)習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì )，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類(lèi)藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候對難纏的顧客也無(wú)計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當然，我不會(huì )讓自己有所松懈的，前面的路還長(cháng)，我會(huì )更加努力的工作和學(xué)習，不斷提高，盡快考取執業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

藥店營(yíng)業(yè)員實(shí)習總結報告

一、實(shí)習目的：

依據農藥理論基礎以和課程教學(xué)實(shí)驗和一些與農藥學(xué)相關(guān)的最。

新研究進(jìn)展，參考一些相關(guān)的課程內容，結合農藥的生產(chǎn)實(shí)際、研究、經(jīng)營(yíng)、管理和應用的實(shí)際，深入拓展學(xué)習農藥知識，為以后的學(xué)習打下堅實(shí)的基礎。通過(guò)實(shí)習提高自身動(dòng)手能力，將課堂上的理論知識運用于實(shí)踐當中，經(jīng)自己的理論知識與實(shí)踐相融合，進(jìn)一步鞏固深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的知識。提高自身綜合運用知識的能力。

二、實(shí)習內容：

4月22日，我們在老師的帶領(lǐng)下開(kāi)始了農藥學(xué)的課程實(shí)習，老師先介紹了農藥學(xué)課程教學(xué)內容和要求，然后讓我們自己查閱相關(guān)的農藥學(xué)的資料，整理了一些相關(guān)的農藥學(xué)的基礎知識。

4月23日，我們學(xué)習了農藥的施藥方法，并實(shí)際操作了農藥機械械的使用實(shí)習。上午我們在師兄師姐的帶領(lǐng)下學(xué)習了力彌霧機的相關(guān)原理及其操作技術(shù)，下午又對煙霧機的一些使用方法和相關(guān)原理進(jìn)行了詳細的了解。

4月24日，我們回到學(xué)校，進(jìn)行實(shí)驗設計，并且查閱了相關(guān)的資料。

4月25日，我們在老師的帶領(lǐng)下，赴河南遠見(jiàn)農藥科技有限公司去參觀(guān)實(shí)習。從生產(chǎn)線(xiàn)上了解農藥的生產(chǎn)過(guò)程，去了解農藥的發(fā)展前景。

4月26日，我們在師兄師姐的帶領(lǐng)下，學(xué)習了農藥的制備和藥劑的質(zhì)量檢測方法的學(xué)習。

三、實(shí)習收獲：

在以前上理論課的時(shí)候，有時(shí)會(huì )感覺(jué)很枯燥，可通過(guò)本次實(shí)習，

我知道了一切都不是那么的簡(jiǎn)單和隨便，我也明白了，我們做什么事情不能敷衍了事，我們做什么事都要去認真對待，在這次的實(shí)習中，我學(xué)到了很多從來(lái)沒(méi)有學(xué)到過(guò)的東西，而且我也發(fā)現了自己在知識學(xué)習上的不足。

通過(guò)本次實(shí)習，我能將所學(xué)的基本理論、基本知識、技能和方法運用到實(shí)習中來(lái)，學(xué)會(huì )認識農藥，了解農藥生產(chǎn)，掌握實(shí)驗儀器操作等，為今后的學(xué)習打下了堅實(shí)的基礎。實(shí)習也使我打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，體會(huì )到了在課堂上我所接觸不到的知識。

藥店營(yíng)業(yè)員實(shí)習總結報告

本人自藥房實(shí)習以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷下，通過(guò)自身的努力和經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，職業(yè)素質(zhì)有了很大提高。在實(shí)習期間內，本人把專(zhuān)業(yè)課本《藥事管理學(xué)》、《中醫藥學(xué)概論》等課本帶在身邊，理論聯(lián)系實(shí)際，更好的作用于自己的工作中。把全心全意為人名服務(wù)牢記心中，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和工作水準，讓患者能夠用到安全有效、穩定的藥品而不斷努力。

當患者取藥時(shí)，我們應以禮貌熱心的態(tài)度接受患者咨詢(xún)，了解患者的身體狀況，同時(shí)向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量、注意事項及副作用，以便患者能夠放心使用。在配藥過(guò)程中，不能依據個(gè)人主見(jiàn)隨意更改用藥劑量，有些要含有重金屬，如長(cháng)期使用會(huì )留下后遺癥和不良反應，要保證患者用藥和身體安全。

在西藥房實(shí)習期間內，我在領(lǐng)導和幾位老師的帶領(lǐng)下，從片劑方面開(kāi)始實(shí)習，之后是針劑、精麻藥一一實(shí)習，剛進(jìn)去的時(shí)候因為不熟悉，會(huì )有不知所措之感，時(shí)間一長(cháng)就輕車(chē)熟路了，檢查藥方，估價(jià)，取藥。審藥，發(fā)藥，每個(gè)步驟都能一絲不茍的進(jìn)行，堅決拒絕出現錯誤，得到了領(lǐng)導和帶教老師的一致好評。

在西藥房實(shí)習之后，我又來(lái)到了中藥房，和西藥房的感覺(jué)一樣，剛開(kāi)始很生疏，熟悉后就不會(huì )了。在中藥方實(shí)習期間，主要是掌握中藥材的性能和鑒別方法，以便于取藥的準確性高。常用的鑒別方法有基源鑒別法，性狀，顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手摸、鼻聞、品嘗和水試、火試)一種藥性狀鑒別法為例，如何鑒別莖木類(lèi)中藥：包括藥用木本植物的莖火僅用其木材部分已極少數草本植物的莖藤。其中，莖累中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如鬼見(jiàn)羽;藥用為莖髓部的，如燈山草，通草等。木類(lèi)中藥藥用部位木本植物莖形成層以?xún)雀鞑糠?，如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙子葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn)，雙子葉植物根莖外表常有木栓層、維管束環(huán)狀排列，幕布有明顯的放射狀紋理，中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢?jiàn)內皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散步，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。另外還有皮類(lèi)中藥，葉類(lèi)中藥，花類(lèi)中藥，果實(shí)及種子中藥，全草類(lèi)中藥，澡菌地依類(lèi)中藥，樹(shù)脂類(lèi)中藥和礦物，動(dòng)物類(lèi)中藥的性狀鑒別。

再者就是中藥的炮制加工等技術(shù)。例如：通過(guò)炮制可增強藥療效，改變和緩解藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑，增強藥物療效。改變可緩解藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床上應用會(huì )有副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性和副作用，臨床上應用不安全，如果通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用，如草烏，川烏，附子用浸、漂、蒸，煮加輔料等方法可降低毒性;商陸，相思子用炮制可降低毒性;相子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì )產(chǎn)生滑腸通便止瀉的作用。

中醫藥學(xué)具有數千年的歷史，使人民長(cháng)期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分，對于中華民族的繁衍昌盛做出了巨大貢獻，，其又是世界醫學(xué)的重要組成部分，對于世界醫學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了很大影響;迄今仍為人類(lèi)的醫療保健事業(yè)發(fā)揮著(zhù)重要作用，我本人更是感同身受。

從小體弱多病的我，醫院幾乎成了我每周必進(jìn)的地方，感冒發(fā)燒事小，又一次竟流鼻血不止，怎么看都不行，最后卻是幾幅中藥給吃好了，從那時(shí)起我就特別佩服中藥，也想以后再中藥學(xué)方面有所建樹(shù)，實(shí)習期間在中藥房的時(shí)間也比較長(cháng)，更是覺(jué)得中藥必西藥甚是有趣。

首先是中藥的分類(lèi)比較繁多，很多東西都可入藥，例如明代的李時(shí)珍編《本草綱目》一書(shū)，分類(lèi)方法始有重大的發(fā)展，他采用了根據以前本草的分類(lèi)方法略加修改，把藥物分為水、火、土、石，草。谷、菜、果、木、器、蟲(chóng)、鱗、介。禽、獸、人等十六部外，又把各部的藥物按照其生態(tài)及性質(zhì)分為六十類(lèi)。例如草部分為山草、芳草、毒草、蔓草、水草、石草、苔、雜草等。而且他還往往把親緣想進(jìn)或相同科屬的植物排在一起，例如草部之四，隰草類(lèi)中的53種藥物中，有21種屬于菊科，而且其中10種是排在一起的。這種分類(lèi)方法有助于藥材原植物(或動(dòng)物)的辨認于采收，對于澄清當時(shí)許多藥材的混亂情況起來(lái)很大作用?，F在記載中草藥的教科書(shū)所采用的分類(lèi)方法，根據其目的與重點(diǎn)有所不同，主要有以下四種：1安藥物功能分類(lèi)——如解毒藥、理氣藥、活血化瘀藥等。按藥用部分分類(lèi)——如根類(lèi)、葉類(lèi)、花類(lèi)、皮類(lèi)等。3按有效成分分類(lèi)——如含生物堿的中草藥、含揮發(fā)油的中草藥等。4按自然屬性和親緣關(guān)系分類(lèi)——先把中草藥分成植物藥，動(dòng)物藥和礦物藥。如麻黃科，木蘭科，毛良科等等。

上述各種分類(lèi)方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，究竟以采用哪種分類(lèi)方法比較適宜，主要取決于我們的目的與要求。

總而言之，在藥房實(shí)習的這段期間，我以認真的工作態(tài)度、熱情的服務(wù)態(tài)度，得到了領(lǐng)導和帶教老師的一致好評。在以后的工作中，本人會(huì )更加努力，遵守職業(yè)道德，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入工作當中，為我國的醫藥事業(yè)奉獻自己的一份微薄之力。

本人自藥房實(shí)習以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷下，通過(guò)自身的努力和經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，職業(yè)素質(zhì)有了很大提高。在實(shí)習期間內，本人把專(zhuān)業(yè)課本《藥事管理學(xué)》、《中醫藥學(xué)概論》等課本帶在身邊，理論聯(lián)系實(shí)際，更好的作用于自己的工作中。把全心全意為人名服務(wù)牢記心中，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和工作水準，讓患者能夠用到安全有效、穩定的藥品而不斷努力。

當患者取藥時(shí)，我們應以禮貌熱心的態(tài)度接受患者咨詢(xún)，了解患者的身體狀況，同時(shí)向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量、注意事項及副作用，以便患者能夠放心使用。在配藥過(guò)程中，不能依據個(gè)人主見(jiàn)隨意更改用藥劑量，有些要含有重金屬，如長(cháng)期使用會(huì )留下后遺癥和不良反應，要保證患者用藥和身體安全。

在西藥房實(shí)習期間內，我在領(lǐng)導和幾位老師的帶領(lǐng)下，從片劑方面開(kāi)始實(shí)習，之后是針劑、精麻藥一一實(shí)習，剛進(jìn)去的時(shí)候因為不熟悉，會(huì )有不知所措之感，時(shí)間一長(cháng)就輕車(chē)熟路了，檢查藥方，估價(jià)，取藥。審藥，發(fā)藥，每個(gè)步驟都能一絲不茍的進(jìn)行，堅決拒絕出現錯誤，得到了領(lǐng)導和帶教老師的一致好評。

三個(gè)月的藥房見(jiàn)習活動(dòng)結束了，收獲頗豐。

大一的見(jiàn)習生就只有我和中藥班的一個(gè)男生，可見(jiàn)這次見(jiàn)習機會(huì )是多么的難得，因此我格外珍惜這次得來(lái)不易的機會(huì )。

初到藥房，有些期待有些緊張，期待是因為以前都沒(méi)有到過(guò)藥房所以很想看看傳說(shuō)中的藥方長(cháng)啥樣;緊張時(shí)怕自己做不好，因為才大一，沒(méi)有學(xué)到中藥不知道那些藥長(cháng)什么樣，有什么功效，怕自己會(huì )做不好會(huì )挨罵。在這兩種心情的夾擊下我跟著(zhù)師兄師姐走進(jìn)了中藥房……進(jìn)了藥房才知道一切并沒(méi)有自己想象中的可怕，藥房里的老師跟師姐都很和藹，老師給我們的第一個(gè)要求就是打開(kāi)藥箱認藥，第二個(gè)要求就是加藥，當然第二個(gè)要求是建立在第一個(gè)要求之上的，如果我們連藥都沒(méi)認識很可能會(huì )加錯藥，那導致的后果也許會(huì )很?chē)乐亍?/p>

加藥其實(shí)也有很大學(xué)問(wèn)的，比如說(shuō)藥柜很有規律，所有的藥在每個(gè)柜的位置都相同，比較貴的藥放在公共柜，普通而且常用的藥就放在調劑師自己的柜;在藥庫里，每種藥的位置都是固定的以便于調劑師找藥加藥;加藥不能加得太滿(mǎn)，否則藥會(huì )容易混合。還有就是很多種藥都長(cháng)得很像，要是我們不注意很容易會(huì )加錯藥，這樣在調劑師稱(chēng)藥時(shí)就會(huì )稱(chēng)錯，直接導致藥方的藥沒(méi)撿對達不到治療效果可能事小，要是因此引起病人的什么問(wèn)題或是導致死亡那事情就大了。所以加藥要認真認藥，做到看標簽加藥。

作為制藥專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我的課程沒(méi)設有《中藥學(xué)》，無(wú)形之中就使我對中藥的接觸少了許多，借這次的機會(huì )彌補了專(zhuān)業(yè)沒(méi)有開(kāi)設中藥課程的遺憾。在藥房里，我除了幫加藥之外還利用加藥的同時(shí)認識了很多種藥，雖然各種藥的藥效沒(méi)有很深的認識但是先認識藥再了解藥效也是一種學(xué)習的途徑。在藥房三個(gè)月，我能輕松的辨別出很多種常用藥，如：生地、熟地、黃精、紫菀、石斛、黨參、太子參、元胡、柴胡、附子、女貞子……...還有很多很多，這里就不一一例舉了。除了對藥的認識，我還學(xué)會(huì )了稱(chēng)藥、分藥，也知道在藥房工作是件辛苦的事，無(wú)論是稱(chēng)藥還是核藥都需要絕對的耐心與細心，因此，在藥房工作的老師們無(wú)疑都是值得尊敬的，因為他們用自己的辛勞換取病人的安康。

綜合來(lái)說(shuō)，在藥房見(jiàn)習的這三個(gè)月無(wú)論是在學(xué)識上還是在精神上我都有了提高。

藥店營(yíng)業(yè)員總結

xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習生?；仡欉@半年來(lái)的實(shí)習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(cháng)羅姐和各位前輩，詳細內容請看下文藥店營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終總結。

同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機會(huì )。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習，在思想上，專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高。

對于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應。多虧了店里店長(cháng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學(xué)習了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習藥品的分類(lèi)，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習過(guò)程中，我認識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫(xiě)，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè )在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

近半年的實(shí)習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì )，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類(lèi)藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候對難纏的顧客也無(wú)計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當然，我不會(huì )讓自己有所松懈的，前面的路還長(cháng)，我會(huì )更加努力的工作和學(xué)習，不斷提高，盡快考取執業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

藥店營(yíng)業(yè)員實(shí)習總結報告

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

每一位消費者都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，因此藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解消費者的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最適宜的藥品。

觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解消費者需求--藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式。

察顏觀(guān)色。

透過(guò)仔細觀(guān)察消費者的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到消費者購買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。

1、觀(guān)察動(dòng)作。消費者是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀(guān)看。藥店營(yíng)業(yè)員注意觀(guān)察消費者的這些舉動(dòng)，就能夠從中透視出他們的心理了。

2、觀(guān)察表情。當接過(guò)藥店營(yíng)業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，消費者是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營(yíng)業(yè)員向其說(shuō)藥品時(shí)，他是認真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明消費者對藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對消費者的胃口。店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，切忌以貌取人。衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的人可能會(huì )花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)名貴藥品;衣著(zhù)考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店營(yíng)業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對待消費者，要尊重消費者的愿望。

透過(guò)向消費者推薦一、兩件藥品，觀(guān)看消費者的反應，就能夠了解消費者的愿望了。例如:一位消費者正在仔細觀(guān)看消炎藥，如果消費者只是簡(jiǎn)單地應酬了一句，那么藥店營(yíng)業(yè)員能夠采用下方的方法探測這位消費者:。

“這種消炎藥很有效?！毕M者:“我不知道是不是這一種，醫生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也能夠去問(wèn)一下我們這的坐堂醫師?！薄芭?，我想起來(lái)了，是這一種?！本瓦@樣，藥店營(yíng)業(yè)員一句試探性的話(huà)，就達成了一筆交易。消費者所看的鬧表為話(huà)題，而是采用一般性的問(wèn)話(huà)，如:“您要買(mǎi)什么?”消費者:“沒(méi)什么，我先隨便看看?！彼幍隊I(yíng)業(yè)員:“假如您需要的話(huà)，能夠隨時(shí)叫我?！彼幍隊I(yíng)業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于消費者購買(mǎi)需要的線(xiàn)索。因此，藥店營(yíng)業(yè)員必須要仔細觀(guān)察消費者的舉動(dòng)，再加上適當的詢(xún)問(wèn)和推薦，就會(huì )較快地把握消費者的需要了。

藥店營(yíng)業(yè)員辭職信

藥店營(yíng)業(yè)員總結

自工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導和各位同仁的悉心幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學(xué)習《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規，積極參加藥品監督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識。

營(yíng)業(yè)員的勞動(dòng)就是要完成從接待顧客、解答疑難、促進(jìn)銷(xiāo)售、包扎商品到結算貨款等一系列商業(yè)活動(dòng)任務(wù)。服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、儀容儀表等直接影響服務(wù)效果和企業(yè)的聲譽(yù)和形象。從某種意義上講，營(yíng)業(yè)員就是企業(yè)的象征和代言人。正是由于營(yíng)業(yè)員的這種與顧客直接打交道的特殊地位，可以從營(yíng)業(yè)員身上找到一條企業(yè)公關(guān)和廣告的'捷徑。因此，通過(guò)提高營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)，塑造最完美的營(yíng)業(yè)員形象，可以有效地樹(shù)立藥店形象并達到良好的廣告宣傳效果。

在工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢(xún)回答專(zhuān)業(yè)、耐心、細致，使顧客滿(mǎn)意。做事認認真真，從不馬虎。

在銷(xiāo)售的過(guò)程中，顧客購買(mǎi)藥品往往是出于某種需求，沒(méi)有無(wú)病亂吃藥的人，

那么我在推介藥品時(shí)就要找出能配合顧客購買(mǎi)需求的藥品說(shuō)明來(lái)，但是說(shuō)明的內容有時(shí)會(huì )因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買(mǎi)決定的那一點(diǎn)，用最簡(jiǎn)單、最有效的語(yǔ)言表達出來(lái)，使之讓顧客能快速的清除明白。

考慮到顧客的專(zhuān)業(yè)知識結構，能理解顧客是不能與接受過(guò)專(zhuān)業(yè)知識訓練的自己相比的。

我還利用空閑時(shí)間，將自己銷(xiāo)售的藥品多加研究，每種藥品至少要總結出三五種銷(xiāo)售要點(diǎn)，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個(gè)要點(diǎn)具體地加以應用，長(cháng)此以往，我的服務(wù)水平就會(huì )有很大的提高。

藥店年底總結報告

藥店營(yíng)業(yè)員自薦信

藥店實(shí)習總結報告

藥店是指零售藥品的門(mén)市。中醫史上第一家官辦的藥店誕生于宋神宗熙寧九年，是大名鼎鼎的改革家王安石批準創(chuàng )建的。實(shí)習，顧名思義，在實(shí)踐中學(xué)習。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習，我們需要了解自我的所學(xué)需要或應當如何應用在實(shí)踐中。你是否在找正準備撰寫(xiě)“藥店實(shí)習總結報告”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫(xiě)文參考！

大學(xué)的生活結束了，從那時(shí)起，我們才算是真正的成人了，真正地走向了社會(huì )。結束了在校時(shí)的歡聲笑語(yǔ)，結束了上課時(shí)的活躍氛圍，更加懷念的還是同住了三年的舍友們，我們已經(jīng)收拾好了所有細軟，離開(kāi)了我們共同的“小家”，迎接我們的是社會(huì )的“大家”。11月22日，我們各奔東西了，開(kāi)始了新生活，寫(xiě)簡(jiǎn)歷、面試，到用人單位接收的通知。從那時(shí)起，我才知道做一個(gè)學(xué)生是多么的幸福，社會(huì )是復雜的，工作很不好找。

很幸運，我被北京同仁堂連鎖藥店有限責任公司錄用了，我之所以會(huì )選擇去那里是因為同仁堂有著(zhù)340年的歷史，是老字號，在全國甚至在全世界有著(zhù)很高的名譽(yù);同時(shí)同仁堂是國有企業(yè)，待遇比較好，而且在那里我可以學(xué)到很多知識來(lái)充實(shí)自己。同仁堂連鎖藥店有限責任公司隸屬同仁堂商業(yè)公司，而同仁堂商業(yè)公司是同仁堂集團底下的十大公司之一，屬于商業(yè)零售性質(zhì)。北京同仁堂連鎖藥店有限責任公司就是這樣，主要以藥品零售為主，在北京有60多家連鎖藥店。12月14日我被分到了同仁堂連鎖藥店有限責任公司劉家窯藥店工作，主要是配合出納完成日常結算工作。

同仁堂劉家窯藥店位于劉家窯橋西北角，在南三環(huán)邊上，緊鄰地鐵劉家窯站，地理位置很好。藥店周邊挨著(zhù)蘇寧電器和很多餐館，處于人流較多的位置。尤其是上下班高峰，來(lái)藥店買(mǎi)藥的人很多，是個(gè)提高收入的好時(shí)機。來(lái)藥店的第一天，我還不太熟悉出納所應做的工作，但經(jīng)理和出納都對我很好，很照顧我，教我怎么干。出納更是手把手地教我，使我對工作有了信心。

剛來(lái)劉家窯藥店的前幾天，真是不喜歡工作，甚至有了打退堂鼓的心思，因為是自己不愿意做的事情，而且又面對那么多新人新事，面對著(zhù)那么多陌生的眼睛，看著(zhù)外面賣(mài)藥師傅們的議論紛紛，我真的不知如何是好，很尷尬。但又想想，工作就是這樣，不要因為自己不喜歡這份工作或是用自己的情緒來(lái)面對工作，這樣永遠都做不好，我下定決心一定要好好珍惜這份工作，好好學(xué)習各種出納知識，為自己以后的人生鋪好道路。

工作的前幾天，我慢慢學(xué)會(huì )了怎么用系統軟件，因為所有連鎖藥店都使同一種系統軟件，以便于辦理各種業(yè)務(wù)，如請貨、收貨、退貨、查看調價(jià)，查看商品價(jià)格和結算，最重要的就是和總部通訊，因為每天總部都會(huì )有新消息告訴各門(mén)店，只有和總部通訊，才能及時(shí)了解最新消息，從而做出相應的對策。

然后，我又開(kāi)始學(xué)習收銀，拿到顧客給的銷(xiāo)售小票后要入機，認真核對藥品的編號、價(jià)格和批號是否正確，這樣才能和電腦上相吻合，從而電腦才會(huì )認可。同仁堂的藥品有字頭區分，比如說(shuō)“1”字頭的為成藥，“2”字頭為飲片，“3”字頭和“6”字頭為西藥，“4”字頭為保健食品等一共九個(gè)字頭，每次自己留存的小票應按字頭放好，以便每天晚上的結賬。

還有就是刷卡，一定要打好要刷的金額，以免發(fā)生金額錯誤，刷完后要把銀行存根和商戶(hù)存根保留好，每禮拜要上交給公司。學(xué)習了這些后，我就開(kāi)始正式步入出納的學(xué)習了。跟著(zhù)師傅學(xué)后才發(fā)現，有時(shí)書(shū)本上的東西很死，實(shí)際上工作的時(shí)候并不是這樣，而是比較靈活。我也覺(jué)得平常在學(xué)校的時(shí)候學(xué)習很好，但等實(shí)際工作了，卻得不到很好的實(shí)踐，甚至不知如何下手，多數的知識自己還是不會(huì )，甚至還處于初級狀態(tài)。有時(shí)腦子總是處在半知半解的狀態(tài)，師傅說(shuō)幾遍我也聽(tīng)不懂，得等實(shí)際操作幾天后才算明白。有時(shí)總是看著(zhù)師傅做，但等自己真正開(kāi)始做的時(shí)候，就又不明白了。從中我真的體會(huì )到了光看是沒(méi)有用的，只有自己親自動(dòng)手做起來(lái)，才算是領(lǐng)會(huì )，才算是徹底明白。

實(shí)習兩個(gè)月后，我基本上掌握了出納的工作，同時(shí)對工作的流程和步驟有了進(jìn)一步的體會(huì )和理解，并且工作不是那么費勁了，我配合著(zhù)師傅每天做好出納的日常工作，對出納的認識也有了進(jìn)一步的提高。它的步驟基本上是這樣的：(1)每天早晨打盤(pán)點(diǎn)表，交給各柜組進(jìn)行實(shí)貨的盤(pán)點(diǎn)整理銷(xiāo)售小票，做日報表查看軟件是否有調價(jià)、清貨通知從收銀員那里取得貨款后送存銀行，登記銀行日記賬和現金日記賬。每天基本上的工作就是這些，同時(shí)出納還要每星期三去總公司交貨款，以轉賬支票的形式上交。

并且報銷(xiāo)各種費用，如果自己門(mén)店還有什么別的交代事項，出納還要去公司各部室完成相應的工作。每月的25號為每月大盤(pán)，出納要做盤(pán)點(diǎn)表和能源臺帳，月初要上報經(jīng)營(yíng)數據，10號左右發(fā)獎金，由經(jīng)理開(kāi)完經(jīng)理例會(huì )后帶回給出納。主要的工作流程就是這些，雖然看上去并不是很累，但每項工作都要認真，一個(gè)數字的錯誤，就會(huì )使全盤(pán)發(fā)生錯誤，這也體現了作為財會(huì )工作者的嚴謹性。

在工作之余，我有時(shí)會(huì )去柜組和各位銷(xiāo)售藥品的師傅去學(xué)習藥品知識，認認藥，了解各種藥品的藥性。尤其是飲片臺，學(xué)習怎樣去用戥子，學(xué)習各種草藥的名稱(chēng)和用途，我真覺(jué)得藥品的知識很深奧，是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)。同仁堂的藥是很有名的，其中以大蜜丸最為普遍，最有名的當然是安宮牛黃丸，用于清熱開(kāi)竅，豁痰解毒，治療溫熱病熱陷心包，中風(fēng)昏迷，小兒驚厥，是同仁堂出品的一種名貴的中成藥，很有療效，甚至在全世界都很有名。要想賣(mài)藥賣(mài)出名堂也是很不容易的，除了具備藥師資格外，還要有一定的經(jīng)驗。

在飲片方面，要取得中藥調劑員資格證后才能上崗，我想有興趣的話(huà)，也能考取調劑員證，多學(xué)一些知識。有時(shí)藥店來(lái)貨了，我也會(huì )幫忙理貨，核對藥品數量、批號和零售價(jià)，這樣更進(jìn)一步加強了我對藥品的認識。

在三個(gè)月的實(shí)習中，我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也學(xué)到了很多做人的道理，變得成熟了很多，對于為人處事，怎樣去搞好同事之間的關(guān)系，我也有了很深刻的感悟。經(jīng)理和同事們都很喜歡我，我也很喜歡她們，在休息之余和她們聊天，在過(guò)年的時(shí)候和她們同臺演出，我們一塊吃飯、唱歌、跳舞，真是高興極了，我越來(lái)越喜歡自己的工作了，我也越來(lái)越樂(lè )意干，每天心情都很好，為我加大了不少工作的動(dòng)力。

時(shí)間過(guò)得真是很快，3月11日那天我被調到了北京同仁堂連鎖藥店有限責任公司木樨園藥店，成為了一名真正的出納。木樨園藥店是個(gè)新開(kāi)的藥店，位于南三環(huán)西路，離劉家窯藥店很近，面積300平米，是北京市同仁堂所有連鎖藥店里最大的藥店，而且房租很貴。那塊緊鄰木樨園服裝批發(fā)集散地，外地流動(dòng)人口很大，是個(gè)很不錯的地價(jià)。

開(kāi)店初期，真是很累，除了驗貨外，我自己還要去辦理各種證照。有稅務(wù)登記證、組織機構代碼、統計證、醫療器械、保健食品、食品流通等等。每天都在外面跑，自己辦公室里的工作卻完不成，那時(shí)真是很急，但沒(méi)有辦法，著(zhù)急是沒(méi)有用的，只能慢慢來(lái)。又是面對一個(gè)新的環(huán)境，新的同事和新的經(jīng)理，但這次有所不同，因為這次是我正式獨立上崗。對于這些新的同事，我有所不適應，尤其是和經(jīng)理，有時(shí)意見(jiàn)會(huì )不同一，這是需要相互磨合的。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月后，我的工作基本上走上了正軌，但仍然會(huì )出現不會(huì )的問(wèn)題，我會(huì )請教別人，并加以銘記。我對于備用金的管理和自己庫存現金的管理很上心，對每筆金額都會(huì )記錄，并讓在場(chǎng)人簽字確認。同時(shí)在去銀行存款時(shí)，記好日期和金額，并隨時(shí)登記銀行日記賬，使得賬目清晰明了。并受到了經(jīng)理的認可與好評。

在同仁堂工作已經(jīng)4個(gè)多月了，我認識了不少的新鮮事物，認識了很多好朋友，雖然仍處于實(shí)習中，但我已經(jīng)把自己融入在了這個(gè)大集體中，我為自己是同仁堂的一員而感到驕傲與自豪。我也在這四個(gè)月中懂得了不少道理：

要認真踏實(shí)地做好自己應做的事情。自己所做的工作是財會(huì )工作，這就更要求具備工作的嚴謹態(tài)度。也要具備作為財會(huì )人員的基本道德規范和高尚的節操。單位的錢(qián)要保管好，并且要有規律的進(jìn)行清點(diǎn)，對每一筆發(fā)生的業(yè)務(wù)要記賬，并且每月月底按時(shí)結賬。點(diǎn)錢(qián)的時(shí)候要踏實(shí)認真，不能一心二用，更不能有什么僥幸心理。

做事要有始有終。每天工作很忙，但心不能浮躁，辦完一件事后才能去辦另一件事，不能手忙腳亂。做完一件事后要有收尾，并及時(shí)作好記錄。

尊敬師長(cháng)，團結同事。同事們的普遍年齡都比自己大，他們經(jīng)驗比我多，見(jiàn)識也比我多，自己更應該去尊重他們，并且有問(wèn)題及時(shí)請教，從中自己也可以獲得很多經(jīng)驗。

在同仁堂木樨園藥店工作中，我也有很多困惑，每天都會(huì )有不同的問(wèn)題出現，比如預算外怎么去報銷(xiāo)，員工餐費明細表怎么做，支票怎么填;協(xié)配的來(lái)貨票怎樣去換票等。遇到這些問(wèn)題，我會(huì )請教別的店有經(jīng)驗的出納，并且我也會(huì )請教我的會(huì )計主管，她們都會(huì )幫助我，耐心給我講解。

同時(shí)，在工作時(shí)，我也發(fā)現了藥店存在的很多不足。

銷(xiāo)售小票書(shū)寫(xiě)不規范。每次銷(xiāo)售藥品時(shí)，都要開(kāi)小票，小票為一式三聯(lián)。寫(xiě)小票時(shí)必須要注明商品編碼、名稱(chēng)、廠(chǎng)家，同時(shí)，金額要寫(xiě)正確。但有的員工仍然沒(méi)有注意這點(diǎn)，不是忘了寫(xiě)廠(chǎng)家就是寫(xiě)錯編碼，造成電腦出現“未出”情況。

來(lái)貨時(shí)分工應明確。每次來(lái)貨時(shí)，所有員工全都去搬藥，把箱子里的藥品全部拿出來(lái)，然后再核對。我認為，應該確立驗收員，把每個(gè)人應該做的工作分好，這樣才不會(huì )出現藥品漏數或重數現象，節約了很多時(shí)間。

新開(kāi)門(mén)店辦理各事項應由公司辦公室出人陪同。對于新開(kāi)的藥店來(lái)說(shuō)，辦理各種證照是首要的事情。連鎖藥店屬于分支機構，在辦-理-證-件時(shí)都會(huì )讓你出示上級機構的證照副本，甚至有的還要看原件。公司辦公室應配合門(mén)店完成各種證件的準備與整理，尤其是在開(kāi)立對公銀行時(shí)更應該由辦公室出面陪同門(mén)店出納開(kāi)立銀行帳戶(hù)。

針對這些不足，我會(huì )及時(shí)去糾正，并且在適當的情況下向領(lǐng)導反映，以便使工作正常進(jìn)行，方便于大家。

在工作的這幾個(gè)月中，我確實(shí)挺懷念上學(xué)的時(shí)候，覺(jué)得那時(shí)真的很無(wú)憂(yōu)無(wú)慮，每天什么都不用想，除了上課，寫(xiě)作業(yè)就是和同學(xué)在一起玩。而現在卻不同了，是為了生活而工作，有的東西想逃避也逃避不了，因為這就是社會(huì )?，F在想想，覺(jué)得上課所學(xué)的東西很有用，沒(méi)白學(xué)。我曾經(jīng)上過(guò)會(huì )計基礎課，做過(guò)記賬憑證，寫(xiě)過(guò)賬簿，也做過(guò)會(huì )計分錄，現在也考了會(huì )計從業(yè)資格證書(shū)。這些對于現在的工作真的很有用處。

在實(shí)踐中學(xué)習真東西，既能使工作順利進(jìn)行，又在工作中發(fā)現自己的不足，從而提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。我希望學(xué)校應該多增加一些實(shí)操課程，加強學(xué)生們的動(dòng)手能力，加大技能培訓，以使得學(xué)生們在踏上工作崗位時(shí)不那么費勁，積累更多的經(jīng)驗，為走向社會(huì )打下堅實(shí)地基矗還應該加強學(xué)生們溝通能力，在工作時(shí)，與陌生人打交道的次數會(huì )很多，說(shuō)話(huà)的方式，言談舉止的注意都會(huì )給人留下深刻的印象，我認為學(xué)校應開(kāi)設語(yǔ)言交流課程，增加學(xué)生們的溝通能力。

“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢省物力”這句話(huà)永遠牢記在我心中，我深深地體會(huì )到了從這兩句話(huà)中迸發(fā)出來(lái)的博大精深!它不僅體現是一種精神，更體現的是一種頑強的永不磨滅的生命力!

我的人生道路才剛剛開(kāi)始，路還很長(cháng)，需要自己去踏實(shí)地走好每一步，我會(huì )牢記同仁堂的精神，并時(shí)刻提醒自己要好好學(xué)習，好好工作，做一個(gè)有為青年，做一個(gè)對社會(huì )、對國家有用的人!

三個(gè)月的藥房見(jiàn)習活動(dòng)結束了，收獲頗豐。

大一的見(jiàn)習生就只有我和中藥班的一個(gè)男生，可見(jiàn)這次見(jiàn)習機會(huì )是多么的難得，因此我格外珍惜這次得來(lái)不易的機會(huì )。

初到藥房，有些期待有些緊張，期待是因為以前都沒(méi)有到過(guò)藥房所以很想看看傳說(shuō)中的藥方長(cháng)啥樣;緊張時(shí)怕自己做不好，因為才大一，沒(méi)有學(xué)到中藥不知道那些藥長(cháng)什么樣，有什么功效，怕自己會(huì )做不好會(huì )挨罵。在這兩種心情的夾擊下我跟著(zhù)師兄師姐走進(jìn)了中藥房……進(jìn)了藥房才知道一切并沒(méi)有自己想象中的可怕，藥房里的老師跟師姐都很和藹，老師給我們的第一個(gè)要求就是打開(kāi)藥箱認藥，第二個(gè)要求就是加藥，當然第二個(gè)要求是建立在第一個(gè)要求之上的，如果我們連藥都沒(méi)認識很可能會(huì )加錯藥，那導致的后果也許會(huì )很?chē)乐亍?/p>

加藥其實(shí)也有很大學(xué)問(wèn)的，比如說(shuō)藥柜很有規律，所有的藥在每個(gè)柜的位置都相同，比較貴的藥放在公共柜，普通而且常用的藥就放在調劑師自己的柜;在藥庫里，每種藥的位置都是固定的以便于調劑師找藥加藥;加藥不能加得太滿(mǎn)，否則藥會(huì )容易混合。還有就是很多種藥都長(cháng)得很像，要是我們不注意很容易會(huì )加錯藥，這樣在調劑師稱(chēng)藥時(shí)就會(huì )稱(chēng)錯，直接導致藥方的藥沒(méi)撿對達不到治療效果可能事小，要是因此引起病人的什么問(wèn)題或是導致死亡那事情就大了。所以加藥要認真認藥，做到看標簽加藥。

作為制藥專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我的課程沒(méi)設有《中藥學(xué)》，無(wú)形之中就使我對中藥的接觸少了許多，借這次的機會(huì )彌補了專(zhuān)業(yè)沒(méi)有開(kāi)設中藥課程的遺憾。在藥房里，我除了幫加藥之外還利用加藥的同時(shí)認識了很多種藥，雖然各種藥的藥效沒(méi)有很深的認識但是先認識藥再了解藥效也是一種學(xué)習的途徑。在藥房三個(gè)月，我能輕松的辨別出很多種常用藥，如：生地、熟地、黃精、紫菀、石斛、黨參、太子參、元胡、柴胡、附子、女貞子……...還有很多很多，這里就不一一例舉了。除了對藥的認識，我還學(xué)會(huì )了稱(chēng)藥、分藥，也知道在藥房工作是件辛苦的事，無(wú)論是稱(chēng)藥還是核藥都需要絕對的耐心與細心，因此，在藥房工作的老師們無(wú)疑都是值得尊敬的，因為他們用自己的辛勞換取病人的安康。

綜合來(lái)說(shuō)，在藥房見(jiàn)習的這三個(gè)月無(wú)論是在學(xué)識上還是在精神上我都有了提高。

我所在的藥店是我鎮一家私人藥店。在當地屬于規模較大的藥店，該藥店一直堅持以“立志為民，健康眾生”的服務(wù)宗旨，在高效率的運行體制下，開(kāi)展高質(zhì)量，高水平的醫藥零售及服務(wù)工作。我們藥店主要的業(yè)務(wù)就是藥品的銷(xiāo)售,消費者可以主宰自己的消費導向，自由選擇，加上藥師、營(yíng)業(yè)員的介紹和答疑，大大增進(jìn)了用藥的安全性。

剛去藥店先學(xué)習辨別藥物的具體位置，藥品的分類(lèi)和具體擺放的位置，并且能說(shuō)一段自己的話(huà)語(yǔ)讓顧客去購買(mǎi)并且滿(mǎn)意，一開(kāi)始還緊張甚至不知道該怎么說(shuō)怎么去做，找不到藥品還經(jīng)常拿錯藥品，在別人的幫助下我漸漸熟悉了各類(lèi)藥品也知道了怎樣去幫別人介紹藥品。

在藥房的學(xué)習和親身體驗，讓我對中藥和西藥有了更好的掌握。中藥的種類(lèi)包括解表藥，清熱藥，化痰止咳平喘藥，祛風(fēng)濕藥，活血化藥，行瘀氣藥，消食藥，補虛藥等等。還有中藥煎藥注意事項：由于中藥的質(zhì)地、性質(zhì)往往有顯著(zhù)差異，因此，煎煮方法或煎煮實(shí)踐常不相同，有先煎、后下、包煎等。煎藥要注重火候，火候的控制要根據藥物的性質(zhì)和質(zhì)地，如氣味芬芳的中藥，適宜用武火急煎，煮沸數分鐘后，改用文火略煮即可;煎中藥要先用大火煮沸，后轉文火煮。中藥是能夠完全治愈疾病的最佳良藥，堅持長(cháng)期服用中藥，可以治療多種慢性疾病，從而得到健康良好的身體。

作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，只學(xué)習書(shū)本是遠遠不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們，所以，我利用寒假去藥店實(shí)踐并接受鍛煉。在藥店實(shí)習時(shí)我學(xué)到了很多，比如顧客購藥時(shí)，感冒會(huì )買(mǎi)幾種感冒藥同時(shí)服用，胃病會(huì )買(mǎi)幾種治胃病的藥同時(shí)服用：稍有炎癥就會(huì )同時(shí)服用幾種消炎，在藥店接待顧客時(shí)，顧客購買(mǎi)所需藥品時(shí)候會(huì )由于同種藥品產(chǎn)地多，所以，向顧客推薦藥品時(shí)，我首先要了解藥品本身的情況，然后做簡(jiǎn)單的介紹，以提高顧客對銷(xiāo)售人員的信任度。再就是在語(yǔ)言舉止上表現的應口齒清晰，語(yǔ)速均勻，動(dòng)作熟練，微笑服務(wù)等，讓顧客感受到我的服務(wù)熱情。

在藥房我學(xué)到了很多很多，使我受益匪淺。而我也知道要學(xué)習的還有更多更多，學(xué)無(wú)止盡尤其在藥學(xué)的中藥方面自己本身就是學(xué)中藥專(zhuān)業(yè)的，而且中藥的種類(lèi)成千上萬(wàn)其性能又千變萬(wàn)化所以我要學(xué)習的還有更多更多。

在實(shí)踐同時(shí)，我每天都認真的進(jìn)行自我檢討，改掉了許多之前的壞毛病，培養了自己良好的生活習慣，比如說(shuō)提高了自己的應變能力，遇事能夠獨立思考，辦事不再拖拖拉拉;與此同時(shí)，我沒(méi)有忘記虛心向老員工請教學(xué)習，從他們身上我學(xué)到的不僅僅是如何做到一個(gè)合格的藥品銷(xiāo)售員，更重要的事學(xué)習到了熱心奉獻、一絲不茍的工作作風(fēng)和不驕不躁，積極樂(lè )觀(guān)的良好心態(tài)，為我以后的工作生活打下堅實(shí)的基礎。

經(jīng)過(guò)寒假的實(shí)踐學(xué)習，我進(jìn)步了很多，也成熟了很多，但是我深知自己人生道路才剛剛開(kāi)始，路還很長(cháng)，需要自己去踏實(shí)地走好每一步，我會(huì )牢記我們的校訓和正信的精神，并時(shí)刻提醒自己要好好學(xué)習，好好工作，做一個(gè)有為青年，做一個(gè)對社會(huì )、對國家有用的人!

藥店年度總結報告

過(guò)去的2020年，我們昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店在市醫保中心的正確領(lǐng)導和廣大參保人員的監督評議中，較好地完成了醫保服務(wù)協(xié)議的各項指標，傾情關(guān)注，悉心關(guān)懷;深入理解，行動(dòng)到位;執行有力，務(wù)求完美，過(guò)去的一年，我們秉承著(zhù)對全體參保人員負責的精神，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體工作如下：

一，昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店始終把醫保服務(wù)工作作為本店各項工作的最高著(zhù)眼點(diǎn)之一，經(jīng)常開(kāi)展醫保相關(guān)知識的各項學(xué)習。通過(guò)有條不紊的系統培訓讓我們都能認識到醫保工作的平等性、安全性原則，從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng )新服務(wù)水平，強化管理作用。我們昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店建立了完善的醫保組織管理體系。服務(wù)細化到每一次醫保咨詢(xún)和購買(mǎi)行為。我們認為只有這樣才是較好的履行了與市醫保中心簽定的協(xié)議書(shū)所規定的責任和義務(wù)，應履行的義務(wù)我們現在和今后都必須要繼續千方百計的落實(shí)執行好，這點(diǎn)可以請廣大參保群眾共同監督并提出寶貴意見(jiàn)。

三、藥品的驗收、入庫、銷(xiāo)售我們一直是電腦票據的實(shí)時(shí)錄入，嚴禁串貨現象。

去做解釋、說(shuō)服、引導，讓參保人員能理解，讓絕大多數人愿意支持。

新朋與舊友是一個(gè)樣;消費高和消費低一個(gè)樣;無(wú)論老人與年輕人誰(shuí)來(lái)劃卡都是一個(gè)樣;售前與售后一個(gè)樣。昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店無(wú)論在何種情況下都竭盡所能滿(mǎn)足醫保人群所需。開(kāi)展了用藥指導、健康咨詢(xún)、免費體檢的利民服務(wù)?！暗氐浪幉呢浾鎯r(jià)實(shí)，公平交易童叟無(wú)欺”，不忘使命，我們給顧客關(guān)懷，顧客自然也會(huì )給我們信賴(lài)!

在未來(lái)的2021年，我們將繼續立定信念，為大家繼續努力為群眾服好務(wù)，守護好群眾健康。按照協(xié)議目標嚴格要求，規范實(shí)施，為醫保事業(yè)的大發(fā)展大進(jìn)步做出我們應有的貢獻!

藥店營(yíng)業(yè)員總結

進(jìn)入xx以后，在藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區，雖說(shuō)本人過(guò)去從事西藥銷(xiāo)售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來(lái)也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次，工作這幾年來(lái)，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養的，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責。因此，我時(shí)刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能夠放心地使用。

在認真做好藥品銷(xiāo)售及藥店領(lǐng)導所分配工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅持學(xué)習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規，認真參加gsp認證、藥品養護的有關(guān)工作，為藥店獲得gsp認證、做好藥品養護的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權保護與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。

二、工作目標。

在今后的工作中，我在全面學(xué)習的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規章制度、團結同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的`工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

藥店營(yíng)業(yè)員總結

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習，自我充電，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，詳細內容請看下文藥店營(yíng)業(yè)員年度總結。

在這半年里，我在領(lǐng)導的耐心指導和每月培訓知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現了自己的不足。

要當好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營(yíng)業(yè)員的基本功。

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀護士個(gè)人工作總結以微笑服務(wù)為主題，認真觀(guān)察每一位顧客，認真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀(guān)色,通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現顧客的真正的購買(mǎi)動(dòng)機,不要對只看不買(mǎi)的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情.對有購買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀(guān)察顧客反應來(lái)完成呢個(gè)交易。

藥店營(yíng)業(yè)員總結

在此衷心感謝店里店長(cháng)羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機會(huì )。

一、收獲與認識。

對于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應。多虧了店里店長(cháng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學(xué)習了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習藥品的分類(lèi)，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習過(guò)程中，我認識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫(xiě)計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè )在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向。

近半年的實(shí)習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì )，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類(lèi)藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對顧客的時(shí)候還是不能自信的'侃侃而談。有時(shí)候對難纏的顧客也無(wú)計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當然，我不會(huì )讓自己有所松懈的，前面的路還長(cháng)，我會(huì )更加努力的工作和學(xué)習，不斷提高，盡快考取執業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的xxxx年彈指間就將過(guò)去，轉眼又到了年終總結的時(shí)候?；厥孜覀儬I(yíng)業(yè)部一年來(lái)走過(guò)的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲……一年來(lái)，我們在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，高舉中國特色社會(huì )主義偉大旗幟，以鄧--理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，全面學(xué)習貫徹黨的xx大精神，結合工作實(shí)際，解放思想、更新觀(guān)念，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力..xx年，我們在通信市場(chǎng)競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰略要求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標，積極主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)潛力。從年初開(kāi)始就認真貫徹公司工作會(huì )議精神，本著(zhù)立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路。