述職報告是在工作中對自己的工作表現進(jìn)行總結和評價(jià)的一種書(shū)面材料。以下是一些公司職場(chǎng)達人的述職報告，希望能夠給大家一些寫(xiě)作靈感。

客服升職晉升述職報告

尊敬的領(lǐng)導：

您好！

首先；非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會(huì )，對此，感到無(wú)比的榮幸。

我于20xx年2月22日來(lái)到公司實(shí)習工作；現如今三個(gè)月的試用期將滿(mǎn)。根據公司規章制度，現鄭重申請轉為公司正式員工。

本人工作認真熱情，細心且有較強的責任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，性格開(kāi)朗，具有良好的團隊意識；責任感強，確保完成本職工作，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導完成各項工作；積極學(xué)習新知識，技能，主動(dòng)向同事學(xué)習；并利用下班時(shí)間充電，提高自身綜合素質(zhì)。

最后；我相信在全體員工的共同努力下，我們的業(yè)績(jì)會(huì )愈來(lái)愈好，我們的明天必將更加輝煌，在今后的工作中；作為客服部團隊的一員，我將更加努力上進(jìn)；實(shí)現自我；創(chuàng )造價(jià)值，因此，懇請上級領(lǐng)導能批準轉正，讓我成為一名正式員工。謝謝！

此致

敬禮！

xxx

20xx年xx月xx日

晉升客服主管述職報告

回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà)，那絕不是因為我個(gè)人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F對我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結經(jīng)驗，吸取教訓。

在剛入職時(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導對我的期望，我自覺(jué)學(xué)習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區經(jīng)理制定收費方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對小區經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調與各部門(mén)的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長(cháng)的方面。

一、收費工作：

協(xié)助小區經(jīng)理制定落實(shí)詳細的收費方案，在集中收費期之前通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)方式總結各類(lèi)問(wèn)題，(如：您好：這里是_山水華庭物管部，請問(wèn)您對我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn))并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費，_已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元。當然這不是我個(gè)人的成績(jì)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開(kāi)的。

二、日常接待：

在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪(fǎng)。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復;業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

一、對于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：

嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，_給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢(qián)的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì )，你就會(huì )把這種激情消耗掉，學(xué)習是無(wú)處不在的，學(xué)習不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習。

二、交房工作的順利進(jìn)行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿(mǎn)的去迎接入戶(hù)業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間，對二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利。

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續的管理：

根據小區工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶(hù)中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時(shí)，發(fā)現裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì )用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行_物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來(lái)的工作報告，希望各位領(lǐng)導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻。

晉升主管述職報告

尊敬的領(lǐng)導、各位同事：

大家好!我在工作已經(jīng)快兩年了，伴隨著(zhù)它的輝煌而成長(cháng)，并在20xx年10月?lián)瘟耸浙y主管一職，首先我非常感謝公司領(lǐng)導能為我提供這次鍛煉自我、提高素質(zhì)、升華內涵的機會(huì )，同時(shí)也向一年來(lái)關(guān)心、支持和幫助我工作的領(lǐng)導、同事們道一聲真誠的感謝。在工作中，我能夠認真履行崗位職責，勤奮工作，求真務(wù)實(shí)，同時(shí)結合收銀員的實(shí)際情況，積極主動(dòng)開(kāi)展各項工作，在部門(mén)領(lǐng)導的正確指導下，在各部門(mén)和同事們的大力支持下，圓滿(mǎn)地完成了一年的收款工作，現將主要工作述職如下：

一、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，努力提高工作效率。

作為一名收銀主管，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平提高了，才能帶好、管好自己的員工。進(jìn)入商場(chǎng)以來(lái)，我認真的完成領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應了這份工作。為了更好的履行職責，做好工作，就是要不斷的堅持學(xué)習、不斷的提高自身素質(zhì)和管理能力。在日常工作安排上,細分到每個(gè)人，以分工協(xié)作為宗旨，有主有次，有重點(diǎn)的進(jìn)行每一項工作，同時(shí)規范各項記錄表(收銀臺記錄表、支票信息記錄表、休班記錄表等)做到有據可查。在休班安排上，收銀員必須到重要樓層替崗。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，加強對新員工的培圳工作。

新入職的員工大都未從事過(guò)收銀員這個(gè)行業(yè)，所以我會(huì )從企業(yè)文化、服務(wù)規范、收銀員崗位職責、工作流程進(jìn)行培訓，再加上收銀系統的實(shí)際操作及收銀臺上遇到的相關(guān)問(wèn)題如何解決，讓她們很快就能獨立上崗。收銀員從領(lǐng)取備用金到收銀臺收款、交接班盤(pán)點(diǎn)、下班對賬做記錄，都要嚴格遵守收銀員管理制度，保證收到的貨款無(wú)錯收、漏收、展廳錯進(jìn)等情況。我還會(huì )配合財務(wù)部不定期對收銀臺備用金和貨款進(jìn)行抽查，現金數目過(guò)多時(shí)，上報財務(wù)部取走現金，保證貨款安全，對收銀系統及收銀臺辦公設備有無(wú)異常進(jìn)行處理，及早發(fā)現問(wèn)題，及早解決，消除隱患。

三、做好服務(wù)，團結協(xié)作，帶出好團隊。

收銀員代表著(zhù)商場(chǎng)的整體形象，做好服務(wù)，強化員工的團隊意識，加強員工的責任心是財務(wù)部收銀員一項重要和長(cháng)久的工作。同時(shí)我有責任也有義務(wù)地做好對員工的服務(wù)工作，在日常工作中，我會(huì )巡視各個(gè)收銀臺，發(fā)現問(wèn)題馬上解決，同時(shí)為收銀臺備齊所需用的辦公用品;在處理事情時(shí)，一視同仁，公平對待。在自身建設方面，能夠定期不定期與她們在一起溝通，發(fā)揮集體智慧，工作中本著(zhù)“先做人后做事”的原則，相互尊重、相互支持，共同帶出一支團結協(xié)作的好團隊。

四、扎扎實(shí)實(shí)，繼續完成好下步的幾項工作：

1.加大對員工的培訓力度，無(wú)論是從服務(wù)、收銀速度還是對商場(chǎng)現有品牌知識的了解都要上一個(gè)新臺階。

2.完善收銀系統,把已整理過(guò)的展廳信息在20xx年1月錄入收銀系統中，同時(shí)刪除收銀系統中已經(jīng)不存的在展廳代碼，必免一期、二期展廳錯進(jìn)，造成展廳延期返款等問(wèn)題。

五、工作中存在的不足及改進(jìn)方法：

2.不足：溝通能力不強，工作繁忙時(shí)，存在急躁情緒。改進(jìn)：用心去做好每一項工作，注重過(guò)程，講究實(shí)效，無(wú)論在什么情況下，都以平常的心態(tài)對待他人，多多與他人進(jìn)行溝通，努力提高自己的溝通能力，切實(shí)解決工作中遇到的各種問(wèn)題。

沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團隊，每一年都會(huì )有每一年的收獲，20xx年已近尾聲，我們將迎來(lái)20xx年的曙光，我希望在20xx年不斷的充實(shí)新的知識彌補自己的不足，同時(shí)最大限度的發(fā)揮團隊協(xié)作精神，提高工作效率。在新的一年里我將繼續協(xié)助領(lǐng)導，做好本職工作，我相信只要我和收銀員們共同努力，一定會(huì )把工作做得更好。

晉升主管述職報告

1、對現任崗位職責的認識及自我認知。

自9月上崗至今時(shí)今日，我在不斷的工作學(xué)習中發(fā)現，主管的崗位尤其的重要，起到承上啟下的至關(guān)作用，帶好新員工必然工作中貫通首尾的任務(wù)，也要在此基礎上保持自己的業(yè)績(jì)，體現自身對于公司的價(jià)值。

上任初始思想還沒(méi)有緊跟著(zhù)步伐前進(jìn)，導致思想與身體的脫軌以至于發(fā)生了很多莫名其妙的錯誤，我堅信要不斷反思，現在的我認為，主管對我來(lái)說(shuō)就在我的基礎工作上加設的一部推進(jìn)機，推進(jìn)自己去成長(cháng)去進(jìn)步;可由于自身的水平有限，仍有一個(gè)逐步學(xué)習的過(guò)程。

2、上任后的工作完成情況(取得成績(jì)、工作收獲)。

上任初始有點(diǎn)急功近利，對于工作未做縝密安排便緊鑼密鼓的開(kāi)展了，以至于流失了很多成長(cháng)的機會(huì )，也導致自身出現慌于應對而發(fā)生的錯誤，在帶新員工的過(guò)程中，我發(fā)現了自身以及工作中的細小問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題亦一種收獲，傳幫帶的作用還沒(méi)有發(fā)揮到有效的地步，應做到聲喧遠谷而不蕭，水流汪洋而不泯的狀態(tài)。

3、工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施。

在這一個(gè)月的旅程中不免發(fā)生或大或小的問(wèn)題，最多的也就新員工怕吃苦怕枯燥我們的工作允于一字中“勤”所謂勤，手勤于記、嘴勤于問(wèn)、腿勤于走寫(xiě)字樓的基礎信息要記，遇到一知半解要問(wèn)，尋探索去創(chuàng )新要走，在這三個(gè)步驟下顯然讓很多剛剛進(jìn)入社會(huì )的年輕人望而卻步，然而怎么去改善現有的狀態(tài)呢!對于員工我們要做為領(lǐng)頭者、指路標，不能僅限于安排工作，更多的思想的輔佐。

1、勞逸結合。

2、人脈關(guān)系。

3、言傳身教。

4、實(shí)時(shí)總結。

4、2015年第四季度工作計劃及實(shí)施方案。

帶新員工的工作依然重中之重貫通首尾，將新員工與我融為一體，即在我有客戶(hù)帶看或談判簽單時(shí)，也會(huì )帶著(zhù)新員工，聽(tīng)不如看，看不如說(shuō)，說(shuō)不如做，我也會(huì )鼓勵新員工參與其中，鼓勵加建議，共同提高與成長(cháng)。

實(shí)施方案如下：

1、勞逸結合，何為勞(走在前面，想在后面，去做便知對錯，再想便知對策)。

何為逸(開(kāi)發(fā)在前面，創(chuàng )新在后面，開(kāi)發(fā)有資源，創(chuàng )新有能力)。

2、人脈關(guān)系，壹加貳一手托兩家，必然要與客戶(hù)和房東建立友好關(guān)系，在我和客戶(hù)的相處中，我會(huì )時(shí)時(shí)將友好關(guān)系的思想滲透在員工心里，即使以后有更好的發(fā)展，在社會(huì )上人脈仍不可缺少的資源。

3、言傳身教，說(shuō)到那里做到那里，如何說(shuō)便如何做，有時(shí)候過(guò)多的講解會(huì )造成一種架空的思想反而不利于員工的成長(cháng)，粗略的介紹，通過(guò)詳細的工作流程起認知工作會(huì )讓員工理解的更加透徹，會(huì )讓枯燥的講解變成有趣的實(shí)踐。

4、實(shí)時(shí)總結，不僅要求員工，更要嚴格要求自己對于今日工作的總結與反思，收獲與付出成正比最好的表現。

5、你認為高端事業(yè)部下一步需要改進(jìn)的地方什么?

整體拔高，不僅外部，內部也尤其重要，所謂在其位謀其政，但我覺(jué)得每個(gè)人都有成長(cháng)的機會(huì )，應在幼時(shí)便開(kāi)始滲透，不能以員工的思想角度看問(wèn)題，說(shuō)大了，我們一個(gè)硬件設施齊全軟件兼備的部門(mén)，說(shuō)小了，我們一個(gè)創(chuàng )業(yè)中的團體，每個(gè)人都主體，每個(gè)人的思想都可以融入進(jìn)來(lái)，做錯不怕，怕的沒(méi)有勇氣去做，讓員工參與進(jìn)集體的創(chuàng )設中，當每個(gè)人都拿部門(mén)當做自己的事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，我相信這個(gè)地方就像銷(xiāo)售奧運會(huì )，成就更多的銷(xiāo)售冠軍!

客服晉升述職報告

時(shí)光荏苒，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。

一、客服接待員的日常工作。

由于客服部的工作是直接面對本小區業(yè)主，所以客服部是小區物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因為如此，公司制定了"天天讓您滿(mǎn)意"的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的"五個(gè)一"質(zhì)量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng);處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪(fǎng)工作。

二、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。

由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強在專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習，在這方面公司也加強了對專(zhuān)業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在問(wèn)題和今后努力的方向。

通過(guò)對這音多工作的總結，著(zhù)實(shí)發(fā)現了一些問(wèn)題和不住，主要表現在：

第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是十分到位;。

第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。

對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿(mǎn)意的體現。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話(huà)第一時(shí)間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強學(xué)習，拓寬知識面，努力學(xué)習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數;更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。

我將以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )更高價(jià)值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。

(二)現在，由我對客服部崗職進(jìn)行陳述。我們xxx商城經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺上，進(jìn)行崗職陳述。隨著(zhù)中國加入wto，首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權制度的調整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。"三年磨一劍"，如今劍出鞘，我們的直線(xiàn)化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。

客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門(mén)，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區別，只是把三個(gè)部門(mén)合成了一個(gè)。但是對我而言，在這個(gè)年紀，擔任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的"上帝"，顧客的滿(mǎn)意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為"上帝"服務(wù)的環(huán)節。這就意味著(zhù)每一天，我都將直接面對成千上萬(wàn)的"上帝"的考核。

一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹(shù)立"四有"形象。

我這里所說(shuō)的"四有"形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣(mài)場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見(jiàn)，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說(shuō)，他們比任何一個(gè)xxx人都更體現商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(cháng)期的引導。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓練，我將利用一切機會(huì )，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓。從商品運營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴把素質(zhì)教育。中國傳統文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認為學(xué)習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如"老吾老以及人之老"的精髓。這樣，首先從為人上會(huì )得到一個(gè)認可，利于他們處理解決賣(mài)場(chǎng)內出現的問(wèn)題。

第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢，樹(shù)立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個(gè)人又有不同的特長(cháng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(cháng)，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì )急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導應該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂(lè )觀(guān)。

二、以"快""準""穩"樹(shù)立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客十之八九都怕交錢(qián)排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴大，才能在現有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹(shù)立品牌形象的活動(dòng)。使xxx收銀員不僅僅成為一個(gè)部門(mén)，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是"快""準""穩"。如果這個(gè)品牌樹(shù)立起來(lái)了，并且能夠通過(guò)社會(huì )媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)?？芍^一舉多得。

三、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門(mén)員工，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(cháng)與主管調動(dòng)員工積極性。

調動(dòng)職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動(dòng)較多，員工們此刻的情緒必不穩定。所以，穩定他們的情緒應該是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營(yíng)流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾偏。我們總說(shuō)處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng )造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng )造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié)助營(yíng)業(yè)部管理者調動(dòng)員工積極性。

四、穩定老顧客，開(kāi)拓新商圈。

購物大班車(chē)一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措?，F在，大車(chē)班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續對各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監測，按購買(mǎi)力與車(chē)輛費用、美譽(yù)度的比率綜合評判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車(chē)的潛力，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護和保養。讓我們的四輛大車(chē)開(kāi)得更穩定更長(cháng)久。

以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務(wù)辦也不過(guò)只接了三個(gè)月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些計劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預算管理，雖然我們沒(méi)有明確的預算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車(chē)維護保養都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會(huì )在盡快熟悉工作的同時(shí)，結合預算管理，使我們能夠為商城的增收節支作出貢獻。

最后我要講的是，一個(gè)部門(mén)要有靈魂，而部門(mén)的靈魂就是本部門(mén)的文明素質(zhì)。通過(guò)我們的努力，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和享受，讓大家感覺(jué)到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。

(三)從xx年9月14日我成為經(jīng)開(kāi)物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來(lái)，至今，已經(jīng)九個(gè)多月過(guò)去了。九個(gè)月，并不算太長(cháng)的時(shí)間，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。

帶著(zhù)彷徨與無(wú)措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著(zhù)一群很好的同事，卻也帶著(zhù)彷徨，對自己理想的彷徨。

然后，我走上了現在這個(gè)崗位。

物業(yè)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位。

從剛來(lái)時(shí)候的青澀，到現在的成熟。

從開(kāi)始的不知所措，到現在熟練的業(yè)務(wù)能力。

從開(kāi)始的小心翼翼，到現在的放手施為。

九個(gè)月，讓我成長(cháng)了好多。

在這里，我的主要工作就是日常的打印復印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實(shí)際卻很忙碌，我要面對的分為兩大類(lèi)，一是對外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時(shí)管委會(huì )領(lǐng)導要過(guò)來(lái)，我們要通知各個(gè)班組做好準備，不能有一絲馬虎;因為是政府機構，不免有群眾上訪(fǎng)事件發(fā)生，這個(gè)不止是保安的工作，更有我們的職責，在他們沒(méi)有進(jìn)入園區之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。此類(lèi)的事情時(shí)有發(fā)生，這就要求我們有很強的應變能力。還有一類(lèi)對外就是供應商，我們要做好業(yè)主與供應商的橋梁，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開(kāi)發(fā)票，園區辦有什么需求盡量跟他們去溝通，催湊應付供應商的款，以便大家更好的合作。

二是對內，就是公司內部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調各班組之間的問(wèn)題，使我們的團隊更加出色，這就要求我有更強的責任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計劃，采購計劃，分庫盤(pán)點(diǎn)表等，我們也擔當著(zhù)內勤的工作，耐心、細心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。

在這里，我第一次有一種把公司當做自己家的感覺(jué)，每一名同事都像是家人，友愛(ài)、互助、更難得的是大家的心很團結。每一天走上崗位，看著(zhù)他們的笑臉，都像陽(yáng)光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫(xiě)劇本，第一次當主持人，第一次帶領(lǐng)團隊參加比賽，第一次因為培訓成績(jì)好而得到獎金，也是第一次，我覺(jué)得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。

記憶最深的是讓我當公司春晚主持人，那時(shí)候當聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候自己心里很膽怯，從小我就有個(gè)缺點(diǎn)，見(jiàn)到生人或者一群人說(shuō)話(huà)會(huì )臉紅，甚至紅到耳根，現在讓我在眾目睽睽下去說(shuō)話(huà)，要讓我克服這個(gè)，對我來(lái)說(shuō)真的很難。不過(guò)我接受了，算是挑戰自己吧。我做足了準備去"應戰"，那天開(kāi)始之前看著(zhù)同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現錯誤，不過(guò)對我自己來(lái)說(shuō)已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒(méi)有紅。我的崗位給了我這次突破的機會(huì )......在這里，第一次覺(jué)得自己很重要。

尤其每一次看到領(lǐng)導們鼓勵的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候，每一次看到客戶(hù)們滿(mǎn)意的笑容的時(shí)候。我會(huì )發(fā)自?xún)刃牡男老?，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個(gè)團體。

"加油吧，這個(gè)崗位需要你!"我這樣的對自己說(shuō)。

哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會(huì )在我的崗位上一直努力下去。

晉升主管述職報告

20xx年初我很榮幸x客戶(hù)服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年紀大員工還是剛進(jìn)入社會(huì )女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂(lè )都讓我牽掛在心相互信賴(lài)無(wú)話(huà)不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂(lè )心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂(lè )從而把握著(zhù)幸福生活。

兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環(huán)節里從愛(ài)心出發(fā)相互理解真心相待贏(yíng)得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛(ài)團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員！

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學(xué)習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門(mén)發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設計客服中心內部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng )建一支富有凝聚力和戰斗力學(xué)習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

x號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話(huà)務(wù)員是滅火器”這是x號日常工作真實(shí)寫(xiě)照常戲稱(chēng)“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實(shí)確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響？通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。

施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現量體裁衣靈活運用一張滿(mǎn)意笑容贊許眼光一句肯定話(huà)都會(huì )員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場(chǎng)面對客戶(hù)所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著(zhù)隨州電信！

標桿要定位管理要精細指標要量化評價(jià)要公允這是我對客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。

以正面引導為主大膽執行分公司績(jì)效考核精神結合中心實(shí)際針對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績(jì)效考核指標設置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標準使每個(gè)員工對應承擔職責做到心中有數客觀(guān)評價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭先創(chuàng )優(yōu)競賽氛圍。

此致

敬禮！

xxx。

xxxx年xx月xx日。

客服晉升述職報告

尊敬的領(lǐng)導：

作為一個(gè)剛到公司的不久新員工，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，同時(shí)也不知道該如何做好信用卡客服的工作，但是在團結向上的企業(yè)文化中，讓我很快完成了從新人到職員的轉變。

信用卡客服的工作內容是我以前從未接觸過(guò)的，和我的專(zhuān)業(yè)知識相差也較遠，但是在團隊長(cháng)和培訓老師的耐心指導下，使我在較短的時(shí)間內適應了公司的工作環(huán)境，同時(shí)也熟悉了信用卡客服的業(yè)務(wù)知識，使我慢慢成長(cháng)起來(lái)。

剛剛接觸到信用卡客服的工作時(shí)，難免出現一些差錯，這就是目前不足的地方，但前事之薦，后事之師，這些經(jīng)歷也不斷地讓我成熟，之后處理各種問(wèn)題時(shí)會(huì )考慮得更全面，辦理業(yè)務(wù)時(shí)都會(huì )認真仔細的復核一次看是不是有什么關(guān)鍵的地方被遺漏了，之后會(huì )盡量杜絕類(lèi)似的錯誤在次發(fā)生，同時(shí)也會(huì )盡努力提高電話(huà)接聽(tīng)數量，為自己所在的團隊略盡綿力。

另外，公司規范的管理制度和完善的工作模式，也培養了自己良好的工作習慣和職業(yè)素養。同時(shí)這段時(shí)間的實(shí)踐讓我從公司前輩們那學(xué)到了很多有用的經(jīng)驗，也在不斷的探索中找到了更有效更準確的工作方法。如果在以后遇到不懂的問(wèn)題一定會(huì )虛心向同事學(xué)習請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早精通本崗位，為公司做出更大的貢獻。

在公司的領(lǐng)導下，我會(huì )作好本職工作，不斷地完善自我，使工作能夠更快、更好、更有效地完成。我相信我一定成為公司優(yōu)秀的一份子，不辜負公司對我們新人的培養。

現在此提出晉級申請，懇請領(lǐng)導給我繼續鍛煉自己、實(shí)現自我價(jià)值的機會(huì )。爭取可以為公司創(chuàng )造價(jià)值，和公司一起展望美好的未來(lái)!

此致

敬禮!

xxx。

xxxx年xx月xx日。

晉升主管述職報告

我被任命為萬(wàn)鴻鑫城銷(xiāo)售主管以有一段時(shí)間了，現在我將這期間的工作作個(gè)匯報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見(jiàn)和建議。

說(shuō)句實(shí)話(huà)，剛上任時(shí)我感到肩上的擔子很沉重，心中產(chǎn)生了從未有過(guò)的壓力，第一雖然我有多年的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗，但我從未有過(guò)現場(chǎng)管理工作，對管理的實(shí)踐經(jīng)驗一無(wú)所有;第二面臨我們這項目都是些新手，對于房產(chǎn)這一塊可以說(shuō)是零，怎樣帶動(dòng)這個(gè)團隊，怎樣管理好現場(chǎng)，怎樣把銷(xiāo)售做到更好等因素使我感到無(wú)所適從。

有句話(huà)說(shuō)的好“路是人走出來(lái)的”，我在領(lǐng)導的幫助下化壓力為動(dòng)力，加上以往的工作經(jīng)驗結合在一起。首先根據現場(chǎng)日常管理，人員數量進(jìn)行合理的分工和安排，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。在工作中有不足之處，所以每天都給自己在創(chuàng )新，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題?，F在差不多過(guò)一天我們就針對房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識這一塊進(jìn)行一次培訓，雖是給她們培訓，實(shí)際也是在給自己鞏固知識，因為發(fā)現有些知識不運用的話(huà)根本就不記得，一言以蔽之，三句話(huà)：成績(jì)是客觀(guān)的，問(wèn)題是存在的，總體上營(yíng)銷(xiāo)中心是在向前穩定發(fā)展?，F在售樓部各人員述職時(shí)間、行銷(xiāo)經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統地培訓和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。

我們雖然進(jìn)場(chǎng)比較緊，工作雖然繁瑣和辛苦，可這支營(yíng)銷(xiāo)隊伍，卻有著(zhù)堅定的為營(yíng)銷(xiāo)中心盡職盡責和為客戶(hù)貼心服務(wù)的思想和行為。就拿房交會(huì )來(lái)說(shuō)吧，雖然大家都沒(méi)有過(guò)房產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗，對于現場(chǎng)的突發(fā)狀況更是沒(méi)有經(jīng)驗，可是面對客戶(hù)一窩蜂的闖進(jìn)售樓部現場(chǎng)，銷(xiāo)售人員沒(méi)有感到害怕，而是很冷靜的、很耐心的接待好每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，在房交會(huì )幾天的時(shí)間里就為公司創(chuàng )造了上千萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。在那種情況下也能很好的處理好每一件事情，我們相信再以后的工作也會(huì )做的更好。

當然也有做的不好的地方就是在沒(méi)有跟經(jīng)理協(xié)調好的情況下導致了一房?jì)少u(mài)，這給公司領(lǐng)導帶來(lái)了不必要的麻煩，還好發(fā)現及時(shí)才沒(méi)有給公司帶來(lái)很大的損失，這點(diǎn)也是以后我們要特別注意的?，F在的工作基本上都已經(jīng)走上了正軌了，業(yè)務(wù)員也從原來(lái)的不懂到現在的主動(dòng)跟客戶(hù)交流，在也不是剛開(kāi)始的看到客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題而站在那邊無(wú)語(yǔ)的表情了。而我也經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的鍛煉，對自己也有了一定的認知。從當時(shí)的無(wú)所適從到現在的做事有條理都是一個(gè)改變。記得剛開(kāi)始被任命銷(xiāo)售主管時(shí)，跟他們開(kāi)會(huì )的時(shí)候都臉紅，講話(huà)都打結，開(kāi)會(huì )也不知道說(shuō)些什么內容，每天就眼巴巴的看著(zhù)經(jīng)理給我安排工作做，可現在的我比起以前又近了一步，雖然還有很多不足，但相信再以后的工作中我會(huì )努力做的更好。

到目前為止，包括開(kāi)發(fā)商的關(guān)系戶(hù)一起，我們總共是簽定認購協(xié)議115套，這離我們所定的任務(wù)是遠遠不夠的，從目前的客戶(hù)登記情況來(lái)看還是較理想的，可要完成目標就要在努力，要及時(shí)跟銷(xiāo)售員溝通，銷(xiāo)售員也要及時(shí)跟客戶(hù)溝通。所以我也會(huì )不定時(shí)的檢查銷(xiāo)售員的客戶(hù)登記本，跟蹤內容，統計客戶(hù)所提出來(lái)的問(wèn)題。每天的例會(huì )也會(huì )收集銷(xiāo)售員所反應上來(lái)的問(wèn)題，然后及時(shí)的給她們解答問(wèn)題。

下月就要開(kāi)盤(pán)了，為了更好的完成項目的營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現雙贏(yíng)，我們除做好自己的本職工作外，積極配合公司領(lǐng)導的安排，以銷(xiāo)售為目的，為下月的銷(xiāo)售高潮奠定基礎?，F在的工作主要是配合領(lǐng)導把預售前的主要資料準備好，協(xié)助領(lǐng)導起草商品房買(mǎi)賣(mài)合同的擬草評審，五證公示牌的確定及公示函的發(fā)放，對周邊門(mén)面市場(chǎng)調研的數據統計出來(lái)發(fā)一份給公司，加強現場(chǎng)接待與日常管理。在開(kāi)盤(pán)之前在安排銷(xiāo)售員對株洲的整個(gè)樓盤(pán)進(jìn)行一次調研，為銷(xiāo)售奠定基礎。

xx年也是繁忙的一年，我除了要做好本職工作外還要把每個(gè)月的目標分配給每一位置業(yè)顧問(wèn)，監督好她們的工作，爭取在原定時(shí)間里完成公司所下達的任務(wù)。

述職人：

x年xx月xx日。

客服晉升述職報告

尊敬的公司領(lǐng)導：

我于20xx年1月27日入職，根據公司的需要，目前擔任xx客服一職，負責跟進(jìn)歐美客戶(hù)的單子。三個(gè)多月以來(lái)，我在公司領(lǐng)導和同事們的幫助下對自己本職工作的內容和范圍有了較好的了解和掌握，現將工作情況簡(jiǎn)要總結如下：

1?？梢暂^為熟練地操作sap和erp系統，并保證數據錄入的準確性和及時(shí)性；

3?？梢约皶r(shí)的向銷(xiāo)售人員反映問(wèn)題訂單和已完成訂單，保證準確、及時(shí)發(fā)貨；

4。定期催收貨款，保證貨款回收。

5。能及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題和提出解決問(wèn)題的建議，并在周報中向領(lǐng)導反映。

當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導也及時(shí)給予指正，這也促進(jìn)了我工作的成熟性。綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1。工作經(jīng)驗有限，對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠，與公司的要求還有一定的差距；

2。對產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識掌握的不夠深，需要加強學(xué)習；

3?？紤]問(wèn)題有時(shí)不夠全面，需要向領(lǐng)導和同事學(xué)習。

總之，在以后的工作中我會(huì )更加地嚴格要求自己，在作好自己本職工作的同時(shí)，不斷的學(xué)習與積累，不斷的提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成，為公司創(chuàng )造出更好的效益，自我價(jià)值得到體現。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導予以批準。

此致

敬禮！

xxx。

20xx年xx月xx日。

晉升主管述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導：

大家下午好。非常感謝領(lǐng)導給我這個(gè)機會(huì )參加今天的主管護師競聘。

我叫，今年33歲，護理本科學(xué)歷，1997年8月參加工作至今，一直在手術(shù)室從事護理工作，現任手術(shù)室副護士長(cháng)。取得主管護師資格。1998年，我到市人民醫院手術(shù)室進(jìn)修學(xué)習，11月到醫院進(jìn)修學(xué)習關(guān)節鏡手術(shù)操作和器械消毒滅菌技術(shù)。

參加工作以來(lái)，在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，我始終嚴格要求自己，努力提高自身綜合素質(zhì)，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責，熟練掌握了手術(shù)室的各項操作技術(shù)。我一直在履行著(zhù)手術(shù)室護士的職責，并且負責組織本科室各級護理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習，督促所屬人員從事執行無(wú)菌技術(shù)操作規程，對精密儀器的維護和保養。認真執行手術(shù)室工作制度，在搶救中，不斷提高經(jīng)驗水平。手術(shù)中不斷適應各個(gè)手術(shù)醫生的喜好和習慣，盡量讓每一位進(jìn)入手術(shù)室的醫生都有一個(gè)滿(mǎn)意的心情。

隨著(zhù)我院的飛速發(fā)展，各科室專(zhuān)業(yè)要求越來(lái)越細致化，專(zhuān)業(yè)水平越來(lái)越高，手術(shù)也越來(lái)越微創(chuàng )化，對我們手術(shù)室的要求也越來(lái)越嚴格。在我院新開(kāi)展的射頻消融術(shù)、腹腔鏡手術(shù)、c型臂下的骨折微創(chuàng )內固定術(shù)中，我做到了器械消毒滅菌和手術(shù)配合的專(zhuān)業(yè)化。特別是12月新開(kāi)展的關(guān)節鏡手術(shù)，膝關(guān)節清理術(shù)、半月板切除術(shù)等都取得了良好的治療效果，使得我院的腔鏡手術(shù)走在了全市同行業(yè)的前列，受到了患者的一致好評。

在此次競聘中，如果我能聘上，我會(huì )更加努力的工作學(xué)習，我相信我自己有能力也有信心干好主管護師該做的工作，把手術(shù)室的工作做到更好。如果聘不上，我將依然保持正確的心態(tài)，反思自己的不足，秉承自己的一貫作風(fēng)，努力學(xué)習，勤奮工作，踏實(shí)做事。

謝謝大家。

述職人：

20xx年xx月xx日。

晉升主管述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

你們好!

我被任命為萬(wàn)鴻鑫城銷(xiāo)售主管以有一段時(shí)間了，現在我將這期間的工作作個(gè)匯報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見(jiàn)和建議。

說(shuō)句實(shí)話(huà)，剛上任時(shí)我感到肩上的擔子很沉重，心中產(chǎn)生了從未有過(guò)的壓力，第一雖然我有多年的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗，但我從未有過(guò)現場(chǎng)管理工作，對管理的實(shí)踐經(jīng)驗一無(wú)所有;第二面臨我們這項目都些新手，對于房產(chǎn)這一塊可以說(shuō)零，怎樣帶動(dòng)這個(gè)團隊，怎樣管理好現場(chǎng)，怎樣把銷(xiāo)售做到更好等因素使我感到無(wú)所適從。

有句話(huà)說(shuō)的好“路人走出來(lái)的”，我在領(lǐng)導的幫助下化壓力為動(dòng)力，加上以往的工作經(jīng)驗結合在一起。首先根據現場(chǎng)日常管理，人員數量進(jìn)行合理的分工和安排，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。在工作中有不足之處，所以每天都給自己在創(chuàng )新，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題?，F在差不多過(guò)一天我們就針對房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識這一塊進(jìn)行一次培訓，雖給她們培訓，實(shí)際也在給自己鞏固知識，因為發(fā)現有些知識不運用的話(huà)根本就不記得，一言以蔽之，三句話(huà)：成績(jì)客觀(guān)的，問(wèn)題存在的，總體上營(yíng)銷(xiāo)中心在向前穩定發(fā)展?，F在售樓部各人員述職時(shí)間、行銷(xiāo)經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統地培訓和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。

我們雖然進(jìn)場(chǎng)比較緊，工作雖然繁瑣和辛苦，可這支營(yíng)銷(xiāo)隊伍，卻有著(zhù)堅定的為營(yíng)銷(xiāo)中心盡職盡責和為客戶(hù)貼心服務(wù)的思想和行為。就拿房交會(huì )來(lái)說(shuō)吧，雖然大家都沒(méi)有過(guò)房產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗，對于現場(chǎng)的突發(fā)狀況更沒(méi)有經(jīng)驗，可面對客戶(hù)一窩蜂的闖進(jìn)售樓部現場(chǎng)，銷(xiāo)售人員沒(méi)有感到害怕，而很冷靜的、很耐心的接待好每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，在房交會(huì )幾天的時(shí)間里就為公司創(chuàng )造了上千萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。在那種情況下也能很好的處理好每一件事情，我們相信再以后的工作也會(huì )做的更好。

當然也有做的不好的地方就在沒(méi)有跟經(jīng)理協(xié)調好的情況下導致了一房?jì)少u(mài)，這給公司領(lǐng)導帶來(lái)了不必要的麻煩，還好發(fā)現及時(shí)才沒(méi)有給公司帶來(lái)很大的損失，這點(diǎn)也以后我們要特別注意的?，F在的工作基本上都已經(jīng)走上了正軌了，業(yè)務(wù)員也從原來(lái)的不懂到現在的主動(dòng)跟客戶(hù)交流，在也不剛開(kāi)始的看到客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題而站在那邊無(wú)語(yǔ)的表情了。而我也經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的鍛煉，對自己也有了一定的認知。從當時(shí)的無(wú)所適從到現在的做事有條理都一個(gè)改變。記得剛開(kāi)始被任命銷(xiāo)售主管時(shí)，跟他們開(kāi)會(huì )的時(shí)候都臉紅，講話(huà)都打結，開(kāi)會(huì )也不知道說(shuō)些什么內容，每天就眼巴巴的看著(zhù)經(jīng)理給我安排工作做，可現在的我比起以前又近了一步，雖然還有很多不足，但相信再以后的工作中我會(huì )努力做的更好。

到目前為止，包括開(kāi)發(fā)商的關(guān)系戶(hù)一起，我們總共簽定認購協(xié)議115套，這離我們所定的任務(wù)遠遠不夠的，從目前的客戶(hù)登記情況來(lái)看還較理想的，可要完成目標就要在努力，要及時(shí)跟銷(xiāo)售員溝通，銷(xiāo)售員也要及時(shí)跟客戶(hù)溝通。所以我也會(huì )不定時(shí)的檢查銷(xiāo)售員的客戶(hù)登記本，跟蹤內容，統計客戶(hù)所提出來(lái)的問(wèn)題。每天的例會(huì )也會(huì )收集銷(xiāo)售員所反應上來(lái)的問(wèn)題，然后及時(shí)的給她們解答問(wèn)題。

下月就要開(kāi)盤(pán)了，為了更好的完成項目的營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現雙贏(yíng)，我們除做好自己的本職工作外，積極配合公司領(lǐng)導的安排，以銷(xiāo)售為目的，為下月的銷(xiāo)售高潮奠定基礎?，F在的工作主要配合領(lǐng)導把預售前的主要資料準備好，協(xié)助領(lǐng)導起草商品房買(mǎi)賣(mài)合同的擬草評審，五證公示牌的確定及公示函的發(fā)放，對周邊門(mén)面市場(chǎng)調研的數據統計出來(lái)發(fā)一份給公司，加強現場(chǎng)接待與日常管理。在開(kāi)盤(pán)之前在安排銷(xiāo)售員對株洲的整個(gè)樓盤(pán)進(jìn)行一次調研，為銷(xiāo)售奠定基礎。

xx年也繁忙的一年，我除了要做好本職工作外還要把每個(gè)月的目標分配給每一位置業(yè)顧問(wèn)，監督好她們的工作，爭取在原定時(shí)間里完成公司所下達的任務(wù)。

晉升主管述職報告

晉升主管述職報告

我是__。____年進(jìn)入超市行業(yè)，在__是位___員工，年年的超市浸潤，見(jiàn)證了企業(yè)的興旺成敗。領(lǐng)略了競爭的方方面面，學(xué)會(huì )了超市的陳列布局，理解了同事的工作追求。超市是終端服務(wù)，要將商品滿(mǎn)意送到消費者手中，在這過(guò)程中，我有很多感悟，服務(wù)的重要性。

一、要讓顧客有一個(gè)好的“感覺(jué)”

1、顧客選商品，很多時(shí)間就是選人(因為該商品在其它地方也能買(mǎi)到)首先要將“自己”推銷(xiāo)出去。產(chǎn)品與顧客之間的橋梁就是銷(xiāo)售員本身，如果顧客不接受你，還會(huì )需要商品嗎?首先要讓自己看起來(lái)像一個(gè)好產(chǎn)品，有形象、氣質(zhì)。

2、價(jià)值的認同：讓顧客相信你，對產(chǎn)品價(jià)值的認同，弄清顧客觀(guān)念，要么配合，要么改變他們的觀(guān)念，協(xié)助顧客買(mǎi)最適合他們的產(chǎn)品。

3、在銷(xiāo)售過(guò)程中，要讓顧客有一個(gè)好的“感覺(jué)”，要注意企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語(yǔ)言、語(yǔ)調、肢體動(dòng)作等其它因素。

4、在銷(xiāo)售過(guò)程中，讓顧客感受到“好處”，給顧客帶來(lái)快樂(lè )與利益，避免不必要的麻煩與痛苦。

二、陳列的重要性：任何產(chǎn)品，要將它放置在合適的位置，給予它應有身份和待遇，將它的功能好處盡可能展現給顧客。

1、賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境與季節，溫度的協(xié)調;。

2、商品與季節的適應(適當提前);。

3、商品的關(guān)聯(lián)性(相互促進(jìn)、相互生存、相互敵對);。

4、同類(lèi)商品的錯位性(價(jià)格、口味、品牌);。

5、商品的功動(dòng)感陳列與整齊劃一性;。

6、色彩搭配與錯位;。

三、動(dòng)線(xiàn)布局：好的賣(mài)場(chǎng)，既能留客，又方便送客。

1、商品眼性，能讓顧客快速發(fā)現商品。

2、商品豐富可選，選要求有一定的品牌知名度與品牌拉動(dòng)力。

3、根據季節的變化與消費習慣的改變而迅速調整商品的陳列位置。

4、購物的方便性，選購區能留住顧客，通道的設計不能讓顧客趕著(zhù)顧客走。

以上分析，是我八年來(lái)對超市文化的一點(diǎn)感悟，我沒(méi)有同供應商談判的技巧與能力。但長(cháng)期的超市生活，讓我懂得怎樣同顧客打交道，怎樣陳列好商品，這次企業(yè)海選——賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售主管，我想是我成長(cháng)，成材、成功、付出的好機會(huì )。機會(huì )總是給予那些有準備的人。愿我能同企業(yè)共同成長(cháng)。

從今年_月晉升為消防主管兼安保主管以來(lái)，在各級領(lǐng)導的關(guān)心指導下，本著(zhù)“高效、務(wù)實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng )新”的企業(yè)精神完成了領(lǐng)導交代的各項工作任務(wù)，保證了市場(chǎng)無(wú)重大安全事故及消防事故，同時(shí)也學(xué)習到各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識?，F將我的工作職責、工作情況、取得的成績(jì)與不足、以及以后工作的思路和建議總結如下：

一、工作職責：

1、貫徹落實(shí)國家有關(guān)消防工作方針、政策和法規，直接接受專(zhuān)職消防機關(guān)的檢查指導;在物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責市場(chǎng)的安全消防工作。

2、在經(jīng)理指導下建立健全市場(chǎng)及各部門(mén)的消防安全制度、防火應急措施;組織實(shí)施各項防火計劃，進(jìn)行監督檢查。

3、負責對員工進(jìn)行消防安全教育，增強職工的防火意識，提高公司各級員工做好消防工作的自覺(jué)性;負責消防人員的業(yè)務(wù)培訓，使每一名成員都能勝任救火指揮員、合格的消防安全員。

4、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理搞好義務(wù)消防隊的組織和培訓工作，并開(kāi)展各式各樣消防演練活動(dòng)。

5、負責消防中心控制室及消防設備的管理，審定各項操作規程、設備保養計劃和檢修計劃，并督導實(shí)施，確保消防設備始終處于正常完好狀態(tài)。

6、進(jìn)行消防安全檢查，對市場(chǎng)的要害部位進(jìn)行定期檢查，報告情況，及時(shí)發(fā)現并幫助解決火險隱患，督導各部門(mén)落實(shí)防火安全制度。

7、接受當地消防機關(guān)防火工作指示及布置的的任務(wù)，并嚴格執行，隨時(shí)接受消防機關(guān)的檢查。

8、負責擬制隊伍的安全保衛計劃，并具體組織實(shí)施。

9、負責主持召開(kāi)隊伍日常會(huì )議，及時(shí)傳達貫徹上級指示。

10、負責抓好保安隊保潔隊伍思想教育和作風(fēng)建設。

11、對管理區域內發(fā)生的重大火災事故和治安、刑事案件負管理責任。

12、對市場(chǎng)內的衛生情況進(jìn)行監管。

二、工作情況：

1、正人先正己。從上任以來(lái)處處起模范帶頭作用。有句古話(huà)說(shuō)得好，“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從”。什么樣的將帶出什么樣的兵。贏(yíng)人先正己，人品是做人的基礎，正直是關(guān)鍵;作為主管應以身作則，身教言傳，處處起好的帶動(dòng)作用，讓保安保潔員找到標桿，找到旗幟。

2、團隊精神建設。古人云：人心齊，泰山移。所謂團隊精神，就是團隊成員共同認可的一種集體意識，是顯現團隊所有成員的工作心理狀態(tài)和士氣，是團隊成員共同價(jià)值觀(guān)和理想信念的體現，是凝聚團隊，推動(dòng)團隊發(fā)展的精神力量。

3、強抓思想建設。根據保安隊、保潔隊思想現狀，我們在隊伍建設工作中，把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放，將企業(yè)精神融入員工思想。對工作中出現的問(wèn)題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進(jìn)工作。并同時(shí)組織員工學(xué)習公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神，達到員工和公司思想理念一致。

4、做好消防安全工作，預防火災的發(fā)生。消防工作是保安隊安全工作中的重點(diǎn)工作，從完善硬件設備和提高人員素質(zhì)著(zhù)手，組織對公司內部的滅火器充壓保養，經(jīng)常性的消防硬件設施例行巡查，發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)糾正，做到常備不懈。提高人員素質(zhì)，培訓消防不斷增強員工的消防意識和在緊急情況下自救互救、緊急疏散的能力。

5、保證市場(chǎng)環(huán)境衛生一流。環(huán)境衛生是____市場(chǎng)形象的第一表現，在艱苦的環(huán)境下，在正確的思想領(lǐng)導下保潔員不顧艱辛奮戰在一線(xiàn)，保證了市場(chǎng)環(huán)境衛生的干凈整潔。

三、取得的成績(jì)：

上任以來(lái)，由于保安保潔員的人數精減，造成了工作難度的提升，工作量的加大，但克服種.種困難，科學(xué)化安排，保證了各項工作的順利開(kāi)展。保安隊由原先的定崗改制為流動(dòng)巡邏崗，加大了巡查力度，保證了市場(chǎng)交通秩序暢通，減少了交通事故及治安事件的發(fā)生，加大了消防巡查力度。

在_月份第二周消防巡查中保安員發(fā)現__滅火器壓力不足，各樓道消火箱都有不同程度損壞，消防水壓也不達標，__修理車(chē)間及_區各樓道消防通道堵塞易燃易爆物品，發(fā)現事情的嚴重性，次日即召集保安保潔進(jìn)行大規模整改，并對商戶(hù)進(jìn)行大量消防知識宣傳教育，在兩個(gè)工作日內疏通了消防通道，恢復了各消防硬件設備，保證了消防通道的暢通無(wú)阻，防患于未然。

在工作的過(guò)程中發(fā)現市場(chǎng)環(huán)境得不到保持，分析原因發(fā)現市場(chǎng)垃圾桶過(guò)少，商戶(hù)業(yè)主客戶(hù)環(huán)保意識過(guò)于薄弱，后經(jīng)商議又購置一批垃圾桶放置每個(gè)角落及樓道，同時(shí)打印大量《創(chuàng )文明單位》宣傳單對業(yè)主商戶(hù)進(jìn)行發(fā)放，并做了大量環(huán)保思想工作，保證了垃圾入桶，市場(chǎng)衛生得以維持后又發(fā)現__車(chē)場(chǎng)垃圾房由于入口過(guò)于狹窄，業(yè)主將垃圾堆在門(mén)外，導致垃圾桶無(wú)法入內傾倒垃圾，嚴重影響到公司形象及保潔員工作效率，后經(jīng)現場(chǎng)勘查后，本著(zhù)節約能源降低成本，建議只需擴建入口，后經(jīng)同意改造完成，保證了垃圾房周?chē)那鍧崱?/p>

四、工作中存在的不足和缺陷：

1、端正消防演練的態(tài)度。部分人員對消防安全工作還沒(méi)有引起足夠的重視，抱著(zhù)好玩的心態(tài)，也有個(gè)別員工在接到培訓、演練通知不參加，演練時(shí)不投入。

2、消防安全知識培訓力度不夠。_個(gè)月來(lái)，雖然我們消防安全工作取得了一定成績(jì)，但這些成績(jì)只是階段性的，與公司領(lǐng)導對消防安全工作的要求相差甚遠。

3、消防監控聯(lián)動(dòng)系統恢復不完善。作為消防關(guān)鍵設備，消防傳感線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò )的大腦，沒(méi)有得到及時(shí)恢復，可知后果的嚴重性。

4、保安部管理不規范，服務(wù)意識差，專(zhuān)業(yè)型人才明顯不足，隊員太過(guò)老齡化。

5、員工服務(wù)意識薄弱。我們的員工大部分未經(jīng)過(guò)正規培訓，文化水平低，服務(wù)范圍窄，服務(wù)方法簡(jiǎn)單，理念陳舊，模式老化，難以提供全面、及時(shí)、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、工作思路及建議：

1、健全規章制度，全面規范管理。完善各崗位工作職責、個(gè)人崗位職責，各工種作業(yè)標準、安全管理責任制，機械設備保養、使用、操作標準等各項規章制度，依據所在地方政府及宜洋汽車(chē)后市場(chǎng)的有關(guān)管理規定，結合本市場(chǎng)的實(shí)際情況，結合物業(yè)工作的規范化管理制定出管理標準，使市場(chǎng)管理有章可循、有法可依。

2、提高員工的執行力。執行力，就個(gè)人而言，就是把想干的事干成功的能力;對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)，則是將長(cháng)期戰略一步步落到實(shí)處的能力。領(lǐng)導者的執行力決定組織的執行力，要求下級做到的，領(lǐng)導者必須先做到，領(lǐng)導者應總攬全局、有深謀遠慮的業(yè)務(wù)洞察力;“設定目標，堅定不移”的態(tài)度;雷厲風(fēng)行、敢于承擔風(fēng)險的工作作風(fēng)。

3、加強員工消防安全知識培訓力度。定期培訓消防知識，加大對設備的維護保養力度，延長(cháng)設備設施的使用壽命。對設備定時(shí)巡檢，發(fā)現異常，及時(shí)維修，盡量把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，盡可能消除安全隱患。并定期組織消防演練，提高全員消防實(shí)戰經(jīng)驗。

4、深入開(kāi)展消防安全宣傳教育，創(chuàng )新宣傳形式。長(cháng)期以來(lái)，由于種.種原因，消防宣傳教育形式局限于印發(fā)幾張宣傳資料，過(guò)于單調和表面化。針對這些問(wèn)題，我們在確保搞好以上活動(dòng)的同時(shí)，采取以廣大業(yè)主群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式和各種傳播媒體大力開(kāi)展消防安全宣傳教育。在實(shí)際工作中，積極開(kāi)展六月安全月、“119”消防宣傳日等活動(dòng)，并結合“五五”普法的開(kāi)展，深入開(kāi)展消防法律法規的宣傳教育;通過(guò)經(jīng)常開(kāi)展圖片、火災紀實(shí)、法律法規、安全知識等的宣傳，有力地提高了人民群眾的消防安全意識和消防法制意識。

5、提高員工服務(wù)意識及服務(wù)質(zhì)量。__市場(chǎng)物業(yè)公司將致力于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設，努力構筑和諧市場(chǎng)，秉承集團的“辦好實(shí)業(yè)、回報社會(huì )”的企業(yè)宗旨與使命，并以此作為不斷進(jìn)取的基本信念和行為準則。在實(shí)踐中建立和形成了“一切為了您滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，實(shí)施“滿(mǎn)意服務(wù)在__”的企業(yè)發(fā)展戰略，打造“精細化物業(yè)管理服務(wù)”，始終堅持以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，持續提供超越客戶(hù)期望的服務(wù)，營(yíng)造健康、舒適、和諧的社區居住環(huán)境和生活方式。

6、人性化管理，以情感人，鍛造和諧高效務(wù)實(shí)的團隊。__市場(chǎng)物業(yè)要發(fā)展和壯大，必須對員工進(jìn)行整合，形成團隊。人性化管理是高效團隊建設中的有效方法之一。要以感情為基礎來(lái)建立團隊中的人際互動(dòng)關(guān)系，應該通過(guò)民主、和諧、活潑的人性化管理，多征求成員的意見(jiàn)、處理好上下級關(guān)系及成員間的關(guān)系，達到減輕工作壓力和心理負擔，營(yíng)造出輕松快樂(lè )工作的氛圍，以增強成員的責任感、集體榮譽(yù)感，以感染團隊中的每位成員，激發(fā)員工的工作激情、創(chuàng )造性，很難想象在一個(gè)情緒低落的團隊能產(chǎn)生高效率，只有成員愉悅地工作才能帶來(lái)團隊的高效率，以實(shí)現整個(gè)團隊高效運轉。

晉升主管述職報告

1、對現任崗位職責的認識及自我認知。

自9月上崗至今時(shí)今日，我在不斷的工作學(xué)習中發(fā)現，主管的崗位是尤其的重要，起到承上啟下的至關(guān)作用，帶好新員工必然是工作中貫通首尾的任務(wù)，也要在此基礎上保持自己的業(yè)績(jì)，體現自身對于公司的價(jià)值。

上任初始思想還沒(méi)有緊跟著(zhù)步伐前進(jìn)，導致思想與身體的脫軌以至于發(fā)生了很多莫名其妙的錯誤，我堅信要不斷反思，現在的我認為，主管對我來(lái)說(shuō)就是在我的基礎工作上加設的一部推進(jìn)機，推進(jìn)自己去成長(cháng)去進(jìn)步;可是由于自身的水平有限，仍有一個(gè)逐步學(xué)習的過(guò)程。

2、上任后的工作完成情況(取得成績(jì)、工作收獲)。

上任初始有點(diǎn)急功近利，對于工作未做縝密安排便緊鑼密鼓的開(kāi)展了，以至于流失了很多成長(cháng)的機會(huì )，也導致自身出現慌于應對而發(fā)生的錯誤，在帶新員工的過(guò)程中，我發(fā)現了自身以及工作中的細小問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題亦是一種收獲，傳幫帶的作用還沒(méi)有發(fā)揮到有效的地步，應做到聲喧遠谷而不蕭，水流汪洋而不泯的狀態(tài)。

3、工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施。

在這一個(gè)月的旅程中不免發(fā)生或大或小的問(wèn)題，最多的也就是新員工怕吃苦怕枯燥我們的工作允于一字中“勤”所謂勤，手勤于記、嘴勤于問(wèn)、腿勤于走寫(xiě)字樓的基礎信息要記，遇到一知半解要問(wèn)，尋探索去創(chuàng )新要走，在這三個(gè)步驟下顯然是讓很多剛剛進(jìn)入社會(huì )的年輕人望而卻步，然而怎么去改善現有的狀態(tài)呢!對于員工我們要做為領(lǐng)頭者、指路標，不能僅限于安排工作，更多的是思想的輔佐。

1、勞逸結合。

2、人脈關(guān)系。

3、言傳身教。

4、實(shí)時(shí)總結。

4、第四季度工作計劃及實(shí)施方案。

帶新員工的工作依然是重中之重貫通首尾，將新員工與我融為一體，即在我有客戶(hù)帶看或談判簽單時(shí)，也會(huì )帶著(zhù)新員工，聽(tīng)不如看，看不如說(shuō)，說(shuō)不如做，我也會(huì )鼓勵新員工參與其中，鼓勵加建議，共同提高與成長(cháng)。

實(shí)施方案如下：

1、勞逸結合，何為勞(走在前面，想在后面，去做便知對錯，再想便知對策)。

何為逸(開(kāi)發(fā)在前面，創(chuàng )新在后面，開(kāi)發(fā)有資源，創(chuàng )新有能力)。

2、人脈關(guān)系，壹加貳一手托兩家，必然要與客戶(hù)和房東建立友好關(guān)系，在我和客戶(hù)的相處中，我會(huì )時(shí)時(shí)將友好關(guān)系的思想滲透在員工心里，即使以后有更好的發(fā)展，在社會(huì )上人脈仍是不可缺少的資源。

3、言傳身教，說(shuō)到那里做到那里，如何說(shuō)便如何做，有時(shí)候過(guò)多的講解會(huì )造成一種架空的思想反而不利于員工的成長(cháng)，粗略的介紹，通過(guò)詳細的工作流程起認知工作會(huì )讓員工理解的更加透徹，會(huì )讓枯燥的講解變成有趣的實(shí)踐。

4、實(shí)時(shí)總結，不僅要求員工，更要嚴格要求自己對于今日工作的總結與反思，收獲與付出成正比是最好的表現。

5、你認為高端事業(yè)部下一步需要改進(jìn)的地方是什么?

整體拔高，不僅是外部，內部也尤其重要，所謂在其位謀其政，但是我覺(jué)得每個(gè)人都有成長(cháng)的機會(huì )，應在幼時(shí)便開(kāi)始滲透，不能以員工的思想角度看問(wèn)題，說(shuō)大了，我們是一個(gè)硬件設施齊全軟件兼備的部門(mén)，說(shuō)小了，我們是一個(gè)創(chuàng )業(yè)中的團體，每個(gè)人都是主體，每個(gè)人的思想都可以融入進(jìn)來(lái)，做錯不怕，怕的是沒(méi)有勇氣去做，讓員工參與進(jìn)集體的創(chuàng )設中，當每個(gè)人都拿部門(mén)當做自己的事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，我相信這個(gè)地方就像銷(xiāo)售奧運會(huì )，成就更多的銷(xiāo)售冠軍!

晉升主管述職報告

各位領(lǐng)導，各位評委，同志們：

我是眼科護士長(cháng)、副主任護師xxx，今年46歲，本科學(xué)歷，技術(shù)6級，文職3級，于1987年任眼科護士長(cháng)，200x年晉升為副主任護師。200x年被聘為全軍衛生技術(shù)資格考試命題委員會(huì )委員，20xx年被第二軍醫大學(xué)聘為兼職副教授。任職以來(lái)，在各級領(lǐng)導的幫助教育下，我刻苦學(xué)習，積極工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。先后三次被醫院表彰為“優(yōu)秀醫務(wù)工作者”，兩次被評為“優(yōu)秀婦女”，所在科室、黨支部?jì)纱伪会t院表彰為“全面建設先進(jìn)科”，兩次被評為“先進(jìn)黨支部”，1次被評為“醫德醫風(fēng)先進(jìn)單位”和“學(xué)習成才先進(jìn)單位”?，F將任職以來(lái)履行職責情況匯報如下：

注重政治學(xué)習和思想修養。作為一名黨員干部，我積極參加院里組織的各項政治教育和理論學(xué)習及文化體育活動(dòng)，認真學(xué)習實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，始終在思想上、熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德，從不以權謀私，多次受到患者表?yè)P。身為科室黨支部成員，能帶頭執行上級黨組織的決議，積極配合科主任、支部書(shū)記的工作，廣泛團結同志，注重做好護士班的經(jīng)常性思想工作。

加強病區管理和技術(shù)創(chuàng )新。作為一名護士長(cháng)，我注重從嚴要求自己，處處以身作則，在護理工作中做到了嚴格、細致、規范。嚴格護理操作規范，落實(shí)護理工作“三查七對”制度，在工作中一絲不茍，堅持節假日查房和夜查房制度，各項護理指標經(jīng)專(zhuān)家檢查均達標，任期內未發(fā)生任何醫療事故和明顯差錯。在此基礎上，我注重提高業(yè)務(wù)水平和科研創(chuàng )新能力。認真閱讀各類(lèi)護理雜志及有關(guān)業(yè)務(wù)書(shū)籍，對科室的急救藥品、急救器材做到了如指掌，定期檢查，及時(shí)補充，及時(shí)維修，確保能滿(mǎn)足臨床所需;對本科室各種護理儀器能正確掌握、熟練操作;對難度較大的護理工作，能親自操作或指導護士進(jìn)行。認真做好帶教工作，提高授課能力和科研水平，在干好工作的同時(shí)，為第二軍醫大學(xué)實(shí)習生授課20余學(xué)時(shí)，親自帶教實(shí)習進(jìn)修的護士，對她們進(jìn)行細心指導。同時(shí)，我結合工作實(shí)踐，認真總結經(jīng)驗，積極撰寫(xiě)論文，先后發(fā)表學(xué)術(shù)論文8篇，在學(xué)術(shù)會(huì )議上交流文章4篇。

任現職以來(lái)，盡管取得了一些成績(jì)，但也存在一些不足。一是在科室規范化管理上有時(shí)還不細致、不大膽;二是在日常護理工作中創(chuàng )新能力還不夠強;三是鉆研新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的能力還不夠強。在今后的工作中，我將積極推行人性化服務(wù)，營(yíng)造舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境;立足醫院、科室實(shí)際，瞄準國際、國內醫學(xué)前沿，學(xué)習現代醫院護理管理知識，了解最新護理技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷提高護理技能和操作水平。

以上報告，請各位領(lǐng)導，各位評委、同志們批評指正。

此致

敬禮!

xxx

xxxx年xx月xx日

晉升主管述職報告

述職報告則必須以履行職責方面的情況為重點(diǎn)，突出表現德、才、能、績(jì)，表現履行職責的能力，下面小編整理的晉升前臺主管述職報告，歡迎來(lái)參考！

各位同事，各位領(lǐng)導，大家好。在這國慶黃金周即將來(lái)臨之際，我就前廳部20xx年2月份至9月底的工作以及下一步工作的設想向酒店領(lǐng)導和同事們做一簡(jiǎn)短的匯報，不當之處，請大家提出寶貴意見(jiàn)。

首先請允許我做一下自我介紹。20xx年9月，此時(shí)我以一名普通前臺員工的身份進(jìn)入廣源丁山工作。剛開(kāi)始的時(shí)候我并未接觸過(guò)前臺接待方面的工作，接待的語(yǔ)言及舉止都顯得很生澀。后來(lái)通過(guò)自己的學(xué)習和同事之間的交流逐漸的變得熟悉直至變得熟練。

1、熟練掌握了每個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的操作流程和運作。

前廳部由前臺，門(mén)廳，預訂處，堂吧和精品屋五個(gè)部分組成。此時(shí)每個(gè)部分的操作程序各不相同，作為一名管理人員必須熟悉本部門(mén)各項操作流程和工作職能。我個(gè)人認為做好一個(gè)員工才能做好一個(gè)管理者。

2、查找各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)存在的問(wèn)題并予以解決。

由于前廳部系統的老化導致各種漏洞層出不窮，再加上各種制度的不健全產(chǎn)生了各種問(wèn)題。諸如私開(kāi)發(fā)票，倒票換票，私取稅金等。通過(guò)財務(wù)部許經(jīng)理的幫助及時(shí)遏制了這些現象的持續發(fā)生，幫酒店挽回了一些不必要的損失。

3、監督和管理前廳部各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的日常運作和賬目問(wèn)題。

這半年的時(shí)間內，前臺人員的流動(dòng)太大，急于讓新員工單獨頂崗，此時(shí)導致培訓期縮短，細節性不夠，往往在自己班上發(fā)生的問(wèn)題，自己卻不知如何會(huì )產(chǎn)生錯誤，更不知從何查起。而這些細節性的東西并不就是通過(guò)簡(jiǎn)單的培訓就能“一勞永逸”，需要管理人員的監督和管理。

4、開(kāi)展前廳部新老員工的培訓工作。

正因為人員的流動(dòng)性太大，所以要針對老員工出現的問(wèn)題，對新員工做出實(shí)際案例的分析，并在問(wèn)題中找出更為嚴謹，更為簡(jiǎn)便的操作方案。

對前廳部未來(lái)工作的設想

1、關(guān)注顧客需求，適時(shí)的調整銷(xiāo)售策略

2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量

3、確實(shí)關(guān)心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動(dòng)性

4、“硬件”老化“軟件”補，此時(shí)通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補設備老化的不足

5、注重員工的服務(wù)細節，服務(wù)從細處著(zhù)手，對客提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)

6、完善各工作標準及程序，推行質(zhì)量標準化服務(wù)

7、提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率

8、加強與酒店其他各部門(mén)的協(xié)調和合作

路遙知馬力，日久見(jiàn)人心。我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會(huì )為酒店的發(fā)展打好更堅實(shí)的樁基。

以上就是我的述職報告，請各位領(lǐng)導批閱，指正。謝謝。

述職人：***

20xx-9-28