ID：8640419
時(shí)間：2024-01-07 18:23:23
上傳者：文軒讀后感是對讀者個(gè)人思考、理解和感受的一種詮釋和表達，它能夠幫助讀者更好地掌握書(shū)籍的主題和內涵。在下面的范文中，我們可以看到不同讀者對同一本書(shū)的不同看法和感悟，這也反映了讀后感的個(gè)性化和多樣性。
《追求卓越》是一本充滿(mǎn)個(gè)人感情色彩的管理書(shū)籍。托馬斯彼得斯為管理設定了一個(gè)用心的目標，而非強調面臨的難題。書(shū)中透過(guò)對43家卓越組織的深入分析，捕捉到那些常常為傳統管理學(xué)者們所忽略，但卻是企業(yè)經(jīng)營(yíng)最基本的要素：將注意力放到顧客的身上，對人持續地關(guān)心，勇于實(shí)驗，百折不撓等。
在《追求卓越》中，托馬斯彼得斯透過(guò)其“永久性革命”的理論，向企業(yè)界闡述了如何在一個(gè)變化無(wú)常的世界中求得生存和成功的道路。他的.核心理念是：企業(yè)管理根本不存在一般的模式，即使有也不是成功的標志，因為企業(yè)的成長(cháng)不可能總是一成不變的，如果按照昨日已有的模式運轉，那么這天則很可能要失敗。當然，管理并非無(wú)理可循，它也有必須的規則與原理，但正如有人所說(shuō)：管理如下棋，管理的規則和范例如棋譜，分析棋譜絕對對棋藝的精進(jìn)有幫忙，但是棋譜不可能重復，一旦自己置身于問(wèn)題的迷陣之中，解決的方法便沒(méi)有現成的規則可循了。所以，原則自然要信守，但應用時(shí)就要隨機應變，而且要使自己明白，沒(méi)有任何東西是能夠永恒不變的。這個(gè)世界上根本沒(méi)有什么“最好的”的管理模式，任何拘泥于書(shū)本和信條的人都是傻瓜，難免遭遇失敗的命運。
是《追求卓越》一書(shū)使托馬斯彼得斯從麥肯錫公司的普通職員一躍而為管理大師?！蹲非笞吭健烦蔀槊绹鴼v史上第一本銷(xiāo)量超過(guò)百萬(wàn)的商業(yè)管理書(shū)籍。許多讀者贊譽(yù)有加，稱(chēng)之為“1982年以來(lái)美國工商管理的‘圣經(jīng)’”。一時(shí)間，所有的媒體與商界人士都在談?wù)撝?zhù)這本書(shū)，這本書(shū)甚至促成了商業(yè)書(shū)籍出版業(yè)的成熟。當代管理學(xué)泰斗彼得德魯克一語(yǔ)道破天機：“彼得斯著(zhù)作的力量就在于他強迫你關(guān)注最基本的東西……它使管理聽(tīng)起來(lái)是令人難以置信地容易。你所要做的就是把這本書(shū)放回在枕頭下，然后一切都會(huì )完成?！?/p>
彼得斯告訴我們，要“努力忘記以往的黃金時(shí)代——懷舊本身具有毀滅性”。我想，這跟我們平時(shí)所說(shuō)的“成績(jì)是屬于過(guò)去”是一致的。他還說(shuō)，“鼓勵自己一切都會(huì )過(guò)去的，但同時(shí)提醒自己這一切可能不會(huì )很快結束，以便使自己全心全意利用現有條件——事實(shí)上，品性完全由人們在應對逆境時(shí)的反應所決定的?！焙苄蕾p這種面對逆境的生活態(tài)度，他告訴我們要有平常心，要正常面對挫折，應對困境，要“把損失拋在腦后，立刻重新策馬揚鞭”。
彼得斯還強調，“學(xué)習非常重要，不僅僅是學(xué)習一種技藝，掌握某種知識，就是一些基本行為領(lǐng)域也需要學(xué)習。比如：掌握感謝的方法、修復人際關(guān)系、傾聽(tīng)吸收應對他人觀(guān)點(diǎn)、有效質(zhì)疑、保持聯(lián)系的藝術(shù)、在爭斗的派系之間實(shí)現和平與繁榮、寫(xiě)作與演講……這些都是企業(yè)效率的基石?！睂W(xué)習的方面很廣，學(xué)習的方法和形式很多。希望我的家人、朋友，都能夠好好學(xué)習，以平常心去面對生活，應對生活中的逆境。
讀完《追求卓越》讓我受益匪淺，在里面，我們很清楚地記得，有次拜訪(fǎng)某大航空公司產(chǎn)品事業(yè)協(xié)調部門(mén)的主管，此人以前成功地解決勞資糾紛，因此獲得現有的地位。他的辦公桌上空蕩蕩的，他一味翻著(zhù)《哈佛商業(yè)評論》里討論人際關(guān)系的文章。當我們討論他打算進(jìn)行的計劃時(shí)，他拿出一份清單，上頭列舉著(zhù)他擔任主席的各個(gè)委員會(huì )。這是一個(gè)過(guò)分強調矩陣組織的現象，容易造成職責零碎的工作環(huán)境。這和卓越企業(yè)的環(huán)境不一樣。有位主管過(guò)去曾執掌?？松瓉喼薹止?，之后在某個(gè)高層管理會(huì )議上就“戰略”發(fā)表演說(shuō)，說(shuō)出公司進(jìn)步的傳奇故事。
這是公司關(guān)于高瞻遠矚、戰略行動(dòng)大膽的故事嗎我們認為不是。它是由一連串務(wù)實(shí)行動(dòng)所串成的故事。在他任職的10年中，幾乎每年都能夠解決某個(gè)問(wèn)題。有一年，地區總部派遣一個(gè)個(gè)性小組協(xié)助整治應收賬款，另一年則是解決關(guān)掉虧損部門(mén)的問(wèn)題。還有一年是針對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行創(chuàng )新的安排。這是我們“組塊理論”解決問(wèn)題的`典型例子。我們相信，企業(yè)成功的關(guān)鍵要素但是是正視實(shí)際的問(wèn)題，加以克服，而且立刻采取行動(dòng)。?？松谌毡镜姆止局皇菐捉昝赖貓绦幸贿B串實(shí)際的措施，讓每個(gè)問(wèn)題變得容易管理，然后一一加以克服。每個(gè)計劃所需的時(shí)間都很短。無(wú)疑，在這么短的時(shí)間內，這些計劃自然成為大家的首要目標。這聽(tīng)起來(lái)好像是戰略性的遠見(jiàn)，但是我們認為這是一個(gè)比較突出的特征：他們確實(shí)在執行一連串實(shí)際的任務(wù)。在此有個(gè)基本的原則，也就是所謂“切割劃分”這種以行動(dòng)為導向的重要特質(zhì)。這是指把事物分解開(kāi)來(lái)，以促進(jìn)組織的彈性及鼓勵采取行動(dòng)。
這些以行動(dòng)為導向的小單位有許多不同的名稱(chēng)—推介人、團隊、工作小組、沙皇、項目中心、臭鼬工廠(chǎng)以及質(zhì)量圈，但是這些名詞都有一個(gè)共同之處—它們不會(huì )出此刻正式的組織圖上，也不會(huì )出此刻企業(yè)的通話(huà)錄里，它們卻是維持彈性組織最明顯的環(huán)節。這些小團體是項目小組機制里最明顯的部分，也就是卓越企業(yè)基本的組織單位。一般想到基本組織單位，通常是談比較高層次的部門(mén)或那些會(huì )出此刻組織圖上的名詞。但是在我們看來(lái)，小團體更重要，它能使組織有效運作。在這方面（以及許多其他層面），卓越企業(yè)看起來(lái)極具日式風(fēng)格。在《日本第一》（japanasnumberone）一書(shū)里，作者埃茲拉沃格爾表示，日本企業(yè)整體的業(yè)務(wù)和組織結構，都是以課長(cháng)（kacho）以及8～10人的小團體為核心。
公司重要的基本構成元素是部門(mén)（section），而不是由某個(gè)配有個(gè)人秘書(shū)、助理的人負責特定的職務(wù)……這些基層小組在各自的領(lǐng)域里自行采取行動(dòng)，而不是等待高層主管下令……系統要有效運作，這些部門(mén)主管必須要相當了解公司的目標，這點(diǎn)是美國企業(yè)所欠缺的。要透過(guò)長(cháng)期經(jīng)驗以及多年和各級人員溝通，才能累積這樣深厚的了解。以小團體為組織基本單位的做法，在美國也奏效，只但是這種做法并非美國固有文化的一部分。3m有好幾百個(gè)由4～10人的團隊負責開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，德州儀器則有9000個(gè)小組努力提升生產(chǎn)力。在澳大利亞，ici總監德克齊德勒（dirkziedler）在20世紀70年代初期仿效日本企業(yè)小組的形態(tài)，成立一連串環(huán)環(huán)相扣的團隊。
這家公司是澳大利亞少數具有絕佳勞動(dòng)記錄的大型企業(yè)之一。小型團隊真正的威力在于它極富彈性。3m隨處都有新產(chǎn)品團隊，沒(méi)有人會(huì )擔心這些團隊是否會(huì )破壞原有的組織制度。德州儀器董事長(cháng)謝潑德形容他的公司為“一個(gè)機動(dòng)性、以項目為導向的環(huán)境”，這樣的形容的確相當恰當。杰出企業(yè)令人稱(chēng)道的地方在于，就應發(fā)揮功用的地方就絕對不會(huì )失靈。卓越企業(yè)能夠有效運用團隊，這點(diǎn)和學(xué)術(shù)界在小型團隊研究的結果相吻合。譬如，卓越企業(yè)提升生產(chǎn)力或是新產(chǎn)品的團隊通常是由5～10人組成。
學(xué)術(shù)界的研究對此有很明確的結果：在大多數研究里，最理想的小組規模約為7個(gè)人。其他的研究結果也支持這個(gè)論點(diǎn)。志愿加入、有限定期間，以及自行設定目標的團隊，通常會(huì )有更好的成效。特殊工作小組。特殊工作小組可說(shuō)是有效行動(dòng)的縮影。但是，這種小組也可能集無(wú)可救藥的官僚組織之大成。我們對此印象十分深刻！例如，有個(gè)客戶(hù)是規模達好幾十億美元的企業(yè)。
我們對該公司的工作小組進(jìn)行調查，發(fā)現這類(lèi)單位總共有325個(gè)，數目雖多，但是長(cháng)期以來(lái)卻沒(méi)有什么值得一提的工作表現。讓我們真正感到震驚的是，在我們走訪(fǎng)三年來(lái)，沒(méi)有任何一個(gè)小組完成任務(wù)，也沒(méi)有任何一個(gè)小組遭到解散。我們在另一家公司隨機挑選工作小組的報告進(jìn)行研究后發(fā)現，這些報告通常都超過(guò)100頁(yè)，需要20～50個(gè)主管的批示簽章才能透過(guò)?？v觀(guān)全文，讓我們明白在追求卓越不僅僅需要過(guò)人的膽識，細膩的管理藝術(shù)，還需要合理的規劃。結合自己的工作，在信息工作方面，規劃尤為重要，要卓越，必定要有前瞻的眼光及規劃。
文檔為doc格式。
《追求卓越》是全球著(zhù)名的管理學(xué)大師之一湯姆。彼得斯所著(zhù)，翻譯家魏平所譯的一本頗具影響力的暢銷(xiāo)書(shū)。
在《追求卓越》，湯姆彼得斯總結了自己60多年來(lái)成就卓越至關(guān)重要的163個(gè)細節，涵蓋了危機、機遇、睿智、態(tài)度、行為、工作、領(lǐng)導、網(wǎng)絡(luò )、人才、創(chuàng )新、學(xué)習等諸多方面，這些事情在很多人眼里，只但是是一些不起眼的小事，但彼得斯一再強調，不要小看這些小事情，小事情也很重要，這些小事情成就了卓越，做好小事才能成大業(yè)!
彼得斯告訴我們，要“努力忘記以往的黃金時(shí)代——懷舊本身具有毀滅性”。我想，這跟我們平時(shí)所說(shuō)的“成績(jì)是屬于過(guò)去”是一致的。他還說(shuō)，“鼓勵自己一切都會(huì )過(guò)去的，但同時(shí)提醒自己這一切可能不會(huì )很快結束，以便使自己全心全意利用現有條件——事實(shí)上，品性完全由人們在應對逆境時(shí)的反應所決定的?！焙苄蕾p這種應對逆境的生活態(tài)度，他告訴我們要有平常心，要正常應對挫折，應對困境，要“把損失拋在腦后(忘記自己內心的痛苦)，立刻重新策馬揚鞭”。
彼得斯還強調，“學(xué)習十分重要，不僅僅僅是學(xué)習一種技藝，掌握某種知識，就是一些基本行為領(lǐng)域也需要學(xué)習。比如：掌握感謝的方法、修復人際關(guān)系、傾聽(tīng)吸收應對他人觀(guān)點(diǎn)、有效質(zhì)疑、持續聯(lián)系的`藝術(shù)、在爭斗的派系之間實(shí)現和平與繁榮、寫(xiě)作與演講……這些都是企業(yè)效率的基石?！睂W(xué)習的方面很廣，學(xué)習的方法和形式很多。期望我的家人、朋友，都能夠好好學(xué)習，以平常心去應對生活，應對生活中的逆境。
關(guān)于遲到，彼得斯說(shuō)，“遲到的后果也許比想象中的要嚴重”。他說(shuō)，遲到5分鐘是遲到，遲到1或3分鐘也是遲到。遲到就是遲到。遲到比不到好嗎絕對不是!早到就不遲到。早到意味著(zhù)敬意，早到意味著(zhù)“我在乎”，早到會(huì )場(chǎng)并不表示你很急切，而是證明你很守時(shí)。我想，早到幾分鐘與遲到幾分鐘，在聽(tīng)會(huì )上并沒(méi)有太大的區別，但至少，這證明了我們的態(tài)度，所以，推薦以后大家還是要守時(shí)。
《追求卓越》告訴我們的是:員工的熱誠絕對要比譬如“這天務(wù)必說(shuō)服10個(gè)人買(mǎi)我們的產(chǎn)品”這樣的絕對指標來(lái)的有用。作為以前在銷(xiāo)售行業(yè)實(shí)習過(guò)的我對此十分認同。今年寒假我在鴻星爾克專(zhuān)賣(mài)店做導購員，為了完成公司安排的每月指標，我們每一天要到達9000元的成交額才能交差。當時(shí)正值新任店長(cháng)與舊任店長(cháng)做交接工作。當時(shí)每一天開(kāi)會(huì )舊任店長(cháng)簡(jiǎn)單說(shuō)明這天要成交的金額外，還會(huì )跟我們交流一些銷(xiāo)售經(jīng)驗以及工作上、生活上要注意的事情。而新任店長(cháng)卻不停地把焦點(diǎn)放在成交額有沒(méi)有完成這個(gè)問(wèn)題，即使我們遠遠完成了成交額，他也在不斷提醒我們不能得意太早，因為別人已經(jīng)快要追上來(lái)了。時(shí)間一久，我們導購員的用心性明顯倒退了很多。應對每一天的成交額都顯得力不從心了。如果新任店長(cháng)能明白這個(gè)道理，關(guān)心我們、鼓勵我們、信任我們，我們導購員的用心性也許不會(huì )在最后關(guān)頭才消退導致不能完成公司安排指標。
不可否認的`，每個(gè)人都想要自己出類(lèi)拔萃。在成功的組織中，這種想法更為強烈。我們一再發(fā)現，企業(yè)只要讓員工對自己的命運有些許控制權，就能激發(fā)他們強大的動(dòng)力，死心塌地為公司效力。有個(gè)心理學(xué)的實(shí)驗足供佐證。在這項實(shí)驗中，受試者須解幾道謎題和做校對的工作，但是周遭環(huán)境很嘈雜:有兩個(gè)人在說(shuō)西班牙文，有一個(gè)人在說(shuō)亞美尼亞語(yǔ)，還有一臺油印機運作的聲音，以及計算器、打字機和街上的噪音。實(shí)驗人員把受試者分成兩組，一組只能照吩咐解謎題和做校對;另一組則能夠按按鈕把噪音關(guān)掉，這是一種控制的象征。能夠控制噪音開(kāi)關(guān)鈕的受試者，答對謎題的數目是另一組受試者的5倍，校對所發(fā)生的錯誤也只有另一組的幾分之一而已。最重要的是“能夠控制噪音開(kāi)關(guān)鈕的那組受試者完全沒(méi)有用到這個(gè)按鈕，光是明白自己有這樣的控制權，就足以造成明顯的差異”。
在研究卓越企業(yè)的過(guò)程中，我們發(fā)現，很多人在解釋自己公司的特質(zhì)時(shí)，經(jīng)常用到故事、口號和傳奇。企業(yè)更注重“軟性”的東西，個(gè)性是文化。從企業(yè)的角度來(lái)看，這些故事、神話(huà)和傳奇都十分重要，因為它們能夠傳達公司共同的價(jià)值觀(guān)和文化。文化的主導和連貫，對卓越企業(yè)而言是一種十分重要的特質(zhì)，這點(diǎn)在卓越企業(yè)之間毫無(wú)例外。文化的力量越強，越以市場(chǎng)為導向，公司就越不需要政策手冊、組織圖和詳細的程序與規則。在這些公司里，員工明白在大多數狀況下就應怎樣做，因為公司的價(jià)值觀(guān)十分明確。
雖然《追求卓越》中提及的某些企業(yè)可能已經(jīng)失敗了，但這絲毫不會(huì )影響八條原理所具有的真正價(jià)值以及它給企業(yè)運營(yíng)帶來(lái)的深遠影響。正如彼得斯所言:“遵循這8條原則，你會(huì )贏(yíng)，肯定會(huì )贏(yíng)，我永遠不會(huì )這樣說(shuō)。我要說(shuō)的是，忽視這8條原則，你會(huì )失敗，肯定會(huì )失敗”。
《追求卓越》這本曾被《福布斯》被譽(yù)為二十世紀最具影響力的工商書(shū)籍中排名第一的名著(zhù)，世界最暢銷(xiāo)的工商管理書(shū)籍，美國優(yōu)秀企業(yè)的管理圣經(jīng)。這些得之不易的聲譽(yù)，覺(jué)得不是偶然的，湯姆?彼得斯和羅伯特?沃特曼的《追求卓越》開(kāi)啟了商業(yè)管理書(shū)籍的第一次革命，真正將管理的科學(xué)性與藝術(shù)性密切地結合起來(lái)，成為轟動(dòng)整個(gè)管理世界的經(jīng)典法則。這本管理學(xué)著(zhù)作涉獵的領(lǐng)域很廣，包括制造、信息、服務(wù)、銷(xiāo)售、交通、食品等諸多行業(yè)，其中還提及到包括大名鼎鼎的ibm、通用電氣、惠普、3m、麥當勞、寶潔等。
在湯姆?彼得斯和羅伯特?沃特曼眼中，“卓越”的標準是指企業(yè)除了表現在財務(wù)方面的長(cháng)期的優(yōu)異業(yè)績(jì)外，更重要的是具有高度的創(chuàng )新精神；他們認為盡管每個(gè)優(yōu)秀企業(yè)個(gè)性不同，但擁有許多共同的品質(zhì)。它雖然是一本80年代的書(shū)，但他們總結出的八大基本屬性，在日新月異的時(shí)代變更里卻歷久不衰，八大管理基本屬性被管理人一直沿用。
其所總結出的卓越企業(yè)的八大特質(zhì)給我留下了深刻的印象。
這所謂“實(shí)踐是真理的唯一標準”，優(yōu)秀的企業(yè)在決策過(guò)程中可能會(huì )進(jìn)行分析，但是，他們不會(huì )被那些現象所麻痹。在許多這樣的公司里，標準的操作程序是：先做，再修改，然后再?lài)L試。舉個(gè)例子，一位digital公司的高級經(jīng)理人員說(shuō)，“當碰到大問(wèn)題時(shí)，我們就把十個(gè)資深人員抓到一間辦公室里，然后關(guān)上一周。當他們提出答案后，我們馬上就執行?！贝送?，公司非常重視實(shí)驗。他們不是讓250個(gè)工程師和市場(chǎng)人員孤立地在新產(chǎn)品上干上15個(gè)月，而是以5到25人為一組，在幾周時(shí)間帶著(zhù)一些并不昂貴的樣品在顧客中驗證關(guān)于產(chǎn)品的想法?！绷钊梭@奇的是，每個(gè)優(yōu)秀的公司都有很多套實(shí)用的辦法來(lái)保持企業(yè)的靈活性，防止因規模擴大而導致的`不可避免的浪費。任何事情都是在實(shí)踐中得到證實(shí)，然而現實(shí)生活中，我們往往是把大量的時(shí)間浪費在反復思考，卻不付之行動(dòng)中。于是，回首間，發(fā)現自己已經(jīng)浪費了好多大好的時(shí)光。記得曾經(jīng)有過(guò)一個(gè)企業(yè)家說(shuō)：“80%的大學(xué)生都有天才企業(yè)家的思維和想法，但往往卻把自己的思想扼殺在萌芽中?！辈灰蛔鰰诚爰?，要把思想付諸行動(dòng)，這樣才無(wú)愧于青春，無(wú)愧于生命！
其實(shí)企業(yè)和顧客是相互依存，相互信任，共同進(jìn)步的一個(gè)結合體。顧客向企業(yè)不斷提出自己的要求，企業(yè)則依據顧客的要求不斷進(jìn)行改進(jìn)，使自己的產(chǎn)品與服務(wù)更加具有市場(chǎng)競爭力和發(fā)展潛力。如弗里托食品公司（土豆片），梅塔格家電（洗衣機）或者是塔帕韋爾公司。ibm的市場(chǎng)部副總經(jīng)理弗朗西斯·羅杰斯說(shuō)：“在許多公司，當顧客受到好的服務(wù)時(shí)，往往格外驚喜，認為這很特別。這種情況實(shí)在令人惋惜?！痹趦?yōu)秀公司里情形卻不一樣，每個(gè)人都有責任提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。很多具有創(chuàng )新精神的公司總是從顧客那里得到有關(guān)產(chǎn)品方面的最好的想法，這是不斷地、有目的地傾聽(tīng)的結果。
個(gè)公司的氛圍不像是大企業(yè)，而像個(gè)由實(shí)驗室、小房間連起來(lái)的松散網(wǎng)狀結構，上面擠滿(mǎn)了狂熱的發(fā)明家和大膽的創(chuàng )業(yè)家，在公司里充分發(fā)揮他們的想像力”。他們不限制員工的創(chuàng )造力，支持有實(shí)際意義的冒險，支持員工試著(zhù)去做一些事。他們遵循弗萊徹·拜倫（fletcherbyrom）的第九條誡令：“要有合理的犯錯誤次數?！?/p>
不可否認的，每個(gè)人都想要自己出類(lèi)拔萃。在成功的組織中，這種想法更為強烈。我們一再發(fā)現，企業(yè)只要讓員工對自己的命運有些許控制權，就能激發(fā)他們強大的動(dòng)力，死心塌地為公司效力。卓越企業(yè)的做法給員工以自由，讓他們感覺(jué)到自已是被信任的，從而工作效率得以提高。譬如，有家公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理掌管100名業(yè)務(wù)人員。某晚，他們租用新澤西梅多蘭茲體育館，下班之后，業(yè)務(wù)經(jīng)理麾下的業(yè)務(wù)人員從場(chǎng)外魚(yú)貫走入球場(chǎng)，看臺上的計分板逐一打出每個(gè)人的名字，公司高級主管、其他部門(mén)的員工，還有親朋好友都在場(chǎng)鼓掌叫好。這家公司就是ibm，通過(guò)這樣的做法不但激發(fā)人追求英雄氣概滿(mǎn)足個(gè)人想歸屬于某個(gè)成功團體的欲望，還滿(mǎn)足個(gè)人自我表達的需求。我們都知道期待效應，ibm就把這項理論很好的運用到實(shí)際中去了。我認為，這樣的做法能讓人感到興奮和快樂(lè )，而這兩種情緒恰恰能夠激發(fā)人的斗志和提高人的辦事效率。這顯然與“將人視為機器”的管理方式背道而馳，那種方式更為合理不言而喻。
ibm的托馬斯·沃森說(shuō)：“一個(gè)組織的基本哲學(xué)思想對組織的作用比技術(shù)資源、經(jīng)濟資源、組織機構、創(chuàng )新和抓住時(shí)機的作用更大?！逼髽I(yè)高層領(lǐng)導，價(jià)值驅動(dòng)也就說(shuō)企業(yè)的驅動(dòng)力，應該以利基為導向（利益基礎）、顧客為導向。麥當勞的雷·克勞克（raykroc）定期拜訪(fǎng)。各連鎖店，用公司一貫的標準——質(zhì)量、服務(wù)、清潔和價(jià)格——來(lái)衡量各連鎖店的好壞。
也就是說(shuō)要在本公司具有強勢競爭力的方面大力發(fā)展，而不是所謂的“多元化”經(jīng)營(yíng)。就像像寶潔公司的前任執行總裁愛(ài)德華·哈尼斯說(shuō)的那樣：“我們公司從未離開(kāi)過(guò)本行，我們盡量避免成為一個(gè)綜合體?！惫镜那叭螆绦锌偛脨?ài)德華·哈尼斯（edwardg．harne）說(shuō)的那樣：“我們公司從未離開(kāi)過(guò)本行，我們盡量避免成為一個(gè)綜合體?！辈恢皇亲銎髽I(yè)，做任何事情都是同樣的道理，記得有一句話(huà)：“成功就是朝著(zhù)一個(gè)目標一直走到別人無(wú)法企及的高度?！睉撘彩峭瑯拥牡览戆?！
優(yōu)秀企業(yè)中的組織形式和系統簡(jiǎn)單明了。上層管理人員尤其地少。簡(jiǎn)單的企業(yè)組織形式不僅有助于企業(yè)的人力管理，更有助于員工對于工作的責任心。員工人數應盡量降到最低，把大部分工作外包處理，或是采取有時(shí)間限制、項目導向的工作小組等形式。優(yōu)秀企業(yè)中的組織形式和系統簡(jiǎn)單明了。上層管理人員尤其地少；不到100個(gè)幕僚人員的企業(yè)經(jīng)營(yíng)數百億美元的生意，這種情況經(jīng)?？梢砸?jiàn)到。
寬松的工作氛圍，卻要有嚴格的價(jià)值觀(guān)體系。
這些基本原理的提出，在相當程度上影響了全球企業(yè)的管理和運營(yíng)。直到今天，崇尚行動(dòng)、貼近顧客、精兵簡(jiǎn)政、不離本行這些指導性原理，仍然是許多企業(yè)提升績(jì)效和贏(yíng)利水平的有效方法。雖然《追求卓越》中提及的某些企業(yè)可能已經(jīng)失敗了，但這絲毫不會(huì )影響八條原理所具有的真正價(jià)值以及它給企業(yè)運營(yíng)帶來(lái)的深遠影響。
《追求卓越》其實(shí)不僅僅是一本美國企業(yè)管理的圣經(jīng)，其實(shí)也是一種全人類(lèi)的生活價(jià)值觀(guān)。對于我們成長(cháng)中的大學(xué)生具有很大幫助。
用書(shū)中的一句話(huà)形容這么一本書(shū)就是:像這樣的著(zhù)作并不是當前研究和同事協(xié)助就能夠問(wèn)世的，而是一輩子歷練的產(chǎn)物。湯姆在其母親伊夫林*彼得斯的諄諄教誨下激發(fā)出對這份研究工作旺盛的好奇心，另一位作者羅伯特對于卓越的初期理念就是來(lái)自其母親弗吉尼亞*沃特曼，我們的一生從懂事起，母親就教導我們要做個(gè)好孩子，正是母親的那一句好孩子讓我們有了沖鋒卓越人生的資本，而今熔安又為我們帶給了展現我們資本的平臺，我們沒(méi)有理由不去譜寫(xiě)這么一份屬于熔安人自己的卓越奮斗史。
從建廠(chǎng)初期的凍土問(wèn)題、金融危機帶來(lái)的融資問(wèn)題等，都被一一克服，因為我們熔安人有不達目的不罷休的毅力，我們擁有世界兩大主流柴油機的生產(chǎn)專(zhuān)利和核心技術(shù)(wartsila和曼恩)，我們的路才剛剛開(kāi)始，路會(huì )越走越難，但我們有著(zhù)誓死啃下這根骨頭的勇氣和決心，我們的對手就在眼前，金融危機、技術(shù)創(chuàng )新、擺脫技術(shù)依靠等，我們沒(méi)有理由不戰:狹路相逢，勇者勝。明知是個(gè)死，也要寶劍出鞘，即使倒下，也要成為一座山，一道嶺。
我從整體思路思考卓越的定義，個(gè)人認為就應有一個(gè)很塌實(shí)的基礎:職責勝于潛力，態(tài)度決定一切，一個(gè)人無(wú)論潛力大小，主要看你對工作，對事情有沒(méi)有職責心，即使你的潛力再大，很能辦事，但由于你驕傲自滿(mǎn)，不負職責，很容易辦的事情，也會(huì )辦不好，這就說(shuō)明，一個(gè)缺乏職責感的人或者一個(gè)不負職責的人，首先失去了社會(huì )對自己的基本認可，其次失去了別人對自己的信任和尊重，職責具有至高無(wú)上的價(jià)值，是對自己所負使命的忠誠和守信，是完成卓越事業(yè)的先決條件。
如果你的鞋底磨破了，你會(huì )怎樣想，你會(huì )想到這能讓你更加“腳踏實(shí)地”嗎在遇到困難的時(shí)候，別人放下，自己還是堅持，他人后退，自己還是向前，眼前沒(méi)有光明、期望，自己還是努力奮斗，我們要的就是這種態(tài)度，去創(chuàng )造卓越。米盧用“attitudeiseverything”讓中國足球進(jìn)入了世界杯決賽圈，我們同樣會(huì )用這種思想加上我們的奮斗完成公司交給我們的學(xué)習任務(wù)，制圖不行就畫(huà)，材料性能和刀具構造記不清就去硬啃，只要你相信真的用心去做了你就會(huì )成功。
任何一個(gè)團隊都有自己的性格和氣質(zhì)，這種性格和氣質(zhì)直接影響著(zhù)團隊的發(fā)展趨勢，熔安人用激情、卓越的企業(yè)理念，真*正的為人理念構成了自己的氣質(zhì)和性格，從此不管歲月流失，人員更迭，這支團隊靈魂永在，熔安人用對事業(yè)的高調激情，完成卓越熔安的信念。用低調的做人態(tài)度，完成鏗鏘人生的執著(zhù)。
彼得斯告訴我們，要“努力忘記以往的黃金時(shí)代——懷舊本身具有毀滅性”。我想，這跟我們平時(shí)所說(shuō)的“成績(jì)是屬于過(guò)去”是一致的。他還說(shuō)，“鼓勵自己一切都會(huì )過(guò)去的，但同時(shí)提醒自己這一切可能不會(huì )很快結束，以便使自己全心全意利用現有條件——事實(shí)上，品性完全由人們在應對逆境時(shí)的反應所決定的?！焙苄蕾p這種面對逆境的生活態(tài)度，他告訴我們要有平常心，要正常面對挫折，應對困境，要“把損失拋在腦后，立刻重新策馬揚鞭”。
彼得斯還強調，“學(xué)習非常重要，不僅僅是學(xué)習一種技藝，掌握某種知識，就是一些基本行為領(lǐng)域也需要學(xué)習。比如：掌握感謝的方法、修復人際關(guān)系、傾聽(tīng)吸收應對他人觀(guān)點(diǎn)、有效質(zhì)疑、保持聯(lián)系的藝術(shù)、在爭斗的派系之間實(shí)現和平與繁榮、寫(xiě)作與演講……這些都是企業(yè)效率的基石?！睂W(xué)習的方面很廣，學(xué)習的方法和形式很多。希望我的家人、朋友，都能夠好好學(xué)習，以平常心去面對生活，應對生活中的逆境。
關(guān)于遲到，彼得斯說(shuō)，“遲到的后果也許比想象中的要嚴重”。他說(shuō)，遲到5分鐘是遲到，遲到1或3分鐘也是遲到。遲到就是遲到。遲到比不到好嗎?絕對不是!早到就不遲到。早到意味著(zhù)敬意，早到意味著(zhù)“我在乎”，早到會(huì )場(chǎng)并不表示你很急切，而是表明你很守時(shí)。我想，早到幾分鐘與遲到幾分鐘，在聽(tīng)會(huì )上并沒(méi)有太大的區別，但至少，這表明了我們的態(tài)度，所以，建議以后大家還是要守時(shí)。
采取行動(dòng)。企業(yè)要卓越，不可能坐等就能達到目標，而是要經(jīng)過(guò)不斷的主動(dòng)行動(dòng)。書(shū)中所提到的dec公司的成員們便是這類(lèi)懂得主動(dòng)采取行動(dòng)，在決策中分析，遵守“執行、修改、再?lài)L試”的標準運營(yíng)程序，會(huì )不惜一切代價(jià)的采取行動(dòng)解決問(wèn)題的人。沒(méi)有什么能阻礙他們的行動(dòng)，而且，公司的決策者懂得轉換不同的模式，將不同類(lèi)型的人才組成不同的小組，并把工作分配給小組，從而達到高效執行。
接近客戶(hù)。企業(yè)不是顧客，因此，企業(yè)需要與客戶(hù)接近才能了解到他們的需求，從而設計出能滿(mǎn)足最大量客戶(hù)的需求。那如何接近客戶(hù)呢?溝通是最基本的手段，成功的企業(yè)會(huì )不斷仔細地聆聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，從顧客的想法中找到思路，設計出創(chuàng )新的產(chǎn)品。
自主和創(chuàng )業(yè)精神。企業(yè)想要有創(chuàng )新的產(chǎn)品，除了需要顧客的意見(jiàn)之外，必不可少的是會(huì )創(chuàng )新的人才。因此，企業(yè)不應該限制公司成員們的創(chuàng )造力，規矩是用來(lái)規范員工的工作，而不是扼殺他們的想象力。每個(gè)有創(chuàng )新思維的人都可能當發(fā)明家和創(chuàng )業(yè)家，只要有大膽的想法，只要敢想敢做。
以人為本。從書(shū)中我們可以清楚的理解作者對這個(gè)詞的理解，他認為，卓越的企業(yè)不應該給人員灌輸太多等級意識，或是把資本投資視為改善效率的根本。在這些卓越企業(yè)中，公司人才是質(zhì)量和生產(chǎn)力的源泉，他們尊重個(gè)人的思想，贊許人員的貢獻，關(guān)注整個(gè)企業(yè)利益的同時(shí)，更關(guān)注人員個(gè)人的利益。這就是以人為本。
親身實(shí)踐、價(jià)值驅動(dòng)。企業(yè)中的決策者不僅起決策作用，也同時(shí)有管理和監督作用。此外，只有親身走走看看市場(chǎng)的發(fā)展，親耳聽(tīng)聽(tīng)消費者的心聲才能有更好的應對問(wèn)題的方案或者更好的新改革新決策。
堅持本業(yè)。既企業(yè)不能偏離基礎，我認為這是企業(yè)走在正軌上的必要條件之一。
組織單純、人事精簡(jiǎn)。大型企業(yè)不是非要有很多很多的人才，人太多既不便于決策，也不便于管理。所以人事要恰到好處，工作才能被高效地完成。
寬嚴并濟?！皩挕?，寬在優(yōu)秀企業(yè)能將自治精神深入到工廠(chǎng)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組中;而“嚴”，則嚴在企業(yè)核心的價(jià)值觀(guān)不允許改變。這類(lèi)企業(yè)中，人員可以自由發(fā)揮創(chuàng )造創(chuàng )新的適合市場(chǎng)的產(chǎn)品，但他們也絕對會(huì )堅持產(chǎn)品的質(zhì)量，既堅持他們企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)。
總的來(lái)說(shuō)，卓越企業(yè)要有高效積極的執行、創(chuàng )新的精神和理性的管理?？赐辍蹲非笞吭健愤@本書(shū)，我獲益匪淺，引發(fā)我更深入的思考。
《追求卓越》是管理學(xué)的經(jīng)典。它主要是以探索成功企業(yè)的特質(zhì)為主線(xiàn)來(lái)寫(xiě)企業(yè)管理特質(zhì)的。本書(shū)中大量的運用具有悠久歷史的成功企業(yè)來(lái)作為實(shí)例來(lái)詮釋企業(yè)的管理特質(zhì)。通過(guò)ibm、惠普、麥當勞、強生、迪士尼、花旗、沃爾瑪、通用電氣等美國經(jīng)營(yíng)最成功的企業(yè)進(jìn)行研究，總結出了卓越企業(yè)的八大特質(zhì)。
作者托馬斯·彼得斯的《追求卓越》開(kāi)啟了商業(yè)管理書(shū)籍的第一次革命，真正將管理的科學(xué)性與藝術(shù)性密切地結合起來(lái)，成為轟動(dòng)整個(gè)管理世界的經(jīng)典法則。在作者眼中，“卓越”的標準是指企業(yè)除了表現在財務(wù)方面的長(cháng)期的優(yōu)異業(yè)績(jì)外，更重要的是具有高度的創(chuàng )新精神。作者認為，盡管每個(gè)優(yōu)秀企業(yè)個(gè)性不同，但擁有許多共同的品質(zhì)。這些品質(zhì)基本上可以總結為八大基本屬性，即：崇尚行動(dòng)，貼近顧客，自主創(chuàng )新，以人助產(chǎn)，價(jià)值驅動(dòng)，不離本行，精兵簡(jiǎn)政，寬嚴并濟。這些基本原理的提出，在相當程度上影響了全球企業(yè)的管理和運營(yíng)。崇尚行動(dòng)，貼近顧客，自主創(chuàng )新，以人助產(chǎn)，價(jià)值驅動(dòng)，不離本行，精兵簡(jiǎn)政，寬嚴并濟這些指導性原理，仍然是許多企業(yè)提升績(jì)效和贏(yíng)利水平的有效方法。雖然《追求卓越》中提及的某些企業(yè)可能已經(jīng)失敗了，但這絲毫不會(huì )影響八條原理所具有的真正價(jià)值以及它給企業(yè)運營(yíng)帶來(lái)的深遠影響。正如彼得斯所言：“遵循這8條原則，你會(huì )贏(yíng)，肯定會(huì )贏(yíng)，我永遠不會(huì )這樣說(shuō)。我要說(shuō)的是，忽視這8條原則，你會(huì )失敗，肯定會(huì )失敗”。
與此同時(shí)，托馬斯·彼得斯并沒(méi)忘了警告人們：“任何一個(gè)人如果蠢到看見(jiàn)一本商業(yè)書(shū)籍就全套照搬，那他就的的確確是個(gè)白癡?！边@個(gè)時(shí)代變化太迅速了，不可能僅僅依賴(lài)幾條準則就獲取永久的成功。彼得斯強調：“我們應該貼一個(gè)警告標簽。注意!沒(méi)有永恒的東西。任何東西吃得太多都會(huì )有毒。請記?。荷虡I(yè)中所有事情都是悖論?！贝髱煹恼Z(yǔ)言風(fēng)格潑辣。
《追求卓越》其實(shí)不僅僅是一本美國企業(yè)管理的圣經(jīng)，其實(shí)也是一種全人類(lèi)的生活價(jià)值觀(guān)。對于我們成長(cháng)中的大學(xué)生具有很大幫助，所以，我推薦大家有時(shí)間可以看一看這本書(shū)。
在《追求卓越》，湯姆彼得斯總結了自己60多年來(lái)越至關(guān)重要的163個(gè)細節，涵蓋了危機、機遇、睿智、態(tài)度、行為、工作、領(lǐng)導、網(wǎng)絡(luò )、人才、創(chuàng )新、學(xué)習等諸多方面，這些事情在很多人眼里，只不過(guò)是一些不起眼的小事，但彼得斯一再強調，不要小看這些小事情，小事情也很重要，這些小事情成就了卓越，做好小事才能成大業(yè)!
彼得斯告訴我們，要“努力忘記以往的黃金時(shí)代——懷舊本身具有毀滅性”。我想，這跟我們平時(shí)所說(shuō)的“成績(jì)是屬于過(guò)去”是一致的。他還說(shuō)，“鼓勵自己一切都會(huì )過(guò)去的，但同時(shí)提醒自己這一切可能不會(huì )很快結束，以便使自己全心全意利用現有條件——事實(shí)上，品性完全由人們在應對逆境時(shí)的反應所決定的?！焙苄蕾p這種面對逆境的生活態(tài)度，他告訴我們要有平常心，要正常面對挫折，應對困境，要“把損失拋在腦后(忘記自己內心的痛苦)，立刻重新策馬揚鞭”。
彼得斯還強調，“學(xué)習非常重要，不僅僅是學(xué)習一種技藝，掌握某種知識，就是一些基本行為領(lǐng)域也需要學(xué)習。比如:掌握感謝的方法、修復人際關(guān)系、傾聽(tīng)吸收應對他人觀(guān)點(diǎn)、有效質(zhì)疑、保持聯(lián)系的藝術(shù)、在爭斗的派系之間實(shí)現和平與繁榮、寫(xiě)作與演講……這些都是企業(yè)效率的基石?！睂W(xué)習的方面很廣，學(xué)習的方法和形式很多。希望我的家人、朋友，都能夠好好學(xué)習，以平常心去面對生活，應對生活中的逆境。
關(guān)于遲到，彼得斯說(shuō)，“遲到的后果也許比想象中的要嚴重”。他說(shuō)，遲到5分鐘是遲到，遲到1或3分鐘也是遲到。遲到就是遲到。遲到比不到好嗎?絕對不是!早到就不遲到。早到意味著(zhù)敬意，早到意味著(zhù)“我在乎”，早到會(huì )場(chǎng)并不表示你很急切，而是表明你很守時(shí)。我想，早到幾分鐘與遲到幾分鐘，在聽(tīng)會(huì )上并沒(méi)有太大的區別，但至少，這表明了我們的態(tài)度，所以，建議以后大家還是要守時(shí)。
《追求卓越》這本書(shū)中，還有很多小哲理讓我信服，在此不一一列舉。我只是希望在此后的日子里，我能更加追求卓越，追求一些所謂的小事情，讓自己的行為更令人愉快，讓自己的生活更充實(shí)，學(xué)習更開(kāi)心，效率更高，讓別人生活得更幸福更愉悅!
追求卓越一直是山西運營(yíng)人的工作原則，激勵著(zhù)一代代運營(yíng)將士堅持學(xué)習，提升自我，以高標準、嚴要求時(shí)刻鞭策自己，以良好形象面向保險客戶(hù)，以專(zhuān)業(yè)支持服務(wù)業(yè)務(wù)團隊，獲得了內外部客戶(hù)一致好評。
繼現代管理學(xué)之父彼得·德魯克之后，吉姆·柯林斯已經(jīng)成為了當今世界最值得期待的管理學(xué)家之一。結合我們的部門(mén)文化，《選擇卓越》也就成為了咨訴管理室首先選擇的書(shū)籍。
一家卓越的公司之所以能在不確定的環(huán)境中保持蓬勃發(fā)展，成功的秘訣就在于選擇卓越！
卓越的`定義，《現代漢語(yǔ)詞典》的解釋是：非常優(yōu)秀，超出一般。因此，卓越可以理解為非凡超越，選擇卓越的目的是為了實(shí)現非凡超越。
打鐵還需自身硬，咨訴管理室作為分公司運營(yíng)的重要組成部分之一，不僅要自身卓越，更要帶領(lǐng)全省咨訴伙伴一起立足崗位，積極、有效化解客戶(hù)投訴，為公司發(fā)展保駕護航。結合書(shū)中成為10倍速領(lǐng)導者的的要求和方法，咨訴工作要始終圍繞以下兩個(gè)核心開(kāi)展工作：
2.富有創(chuàng )造性。行業(yè)和公司在不斷發(fā)展，每一個(gè)崗位員工都必須立足崗位，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，不斷創(chuàng )新，提升技能和效率。
孟子曾經(jīng)講過(guò)：仁者如射，射者正己而后發(fā)；發(fā)而不中，不怨勝己者，反求諸己而已矣。（《孟子·公孫丑上》）。這句話(huà)的意思就是說(shuō)：行仁的人就像是比賽射箭，射箭的人首先應當端正自己的姿勢，然后再發(fā)箭；如果沒(méi)有射中，不要抱怨勝過(guò)自己的人，而應該反過(guò)來(lái)在自己身上尋找原因。
居安思危，可以減少挫折；守信重諾，就可以得到更多的幫助。要想成為一個(gè)有責任感的人，需要修德、自省和進(jìn)取，更要立人、達人。
總而言之，咨訴管理室將和全省咨訴伙伴一起，選擇卓越，追究卓越，實(shí)現非凡卓越，夯實(shí)和鞏固基礎，不斷提升專(zhuān)業(yè)技能，用實(shí)際行動(dòng)為山西分公司十周年獻禮，為公司發(fā)展貢獻力量。
假期讀了《追求卓越》這本書(shū)，頗有感受。這本曾被《福布斯》評選二十世紀最具影響力的工商書(shū)籍中排名第一的名著(zhù)給我了很大啟發(fā)。在這個(gè)多元化的社會(huì )中，知識之多，工具之多，咨詢(xún)之多，都是史無(wú)前例的。但是，人們往往在這些精致的陷阱中，看花了眼，甚至迷失了自我。然而，全球最著(zhù)名的管理學(xué)大師之湯姆?彼得斯與羅伯特?沃特曼在此書(shū)中，讓我們真正以一種全新的視角重新審視自己，審視社會(huì )?？粗?zhù)優(yōu)秀企業(yè)的做法，其實(shí)真理并不復雜，反而常常簡(jiǎn)單的嚇人！
本書(shū)談的是一場(chǎng)革命――一場(chǎng)必要的管理學(xué)革命。這場(chǎng)革命向我們自以為懂得的管理知識提出了挑戰，并且向百余年來(lái)的美國管理傳統提出了挑戰。這場(chǎng)革命的根本就是，快速變化的時(shí)代要求我們，以機動(dòng)靈活、熱愛(ài)變革的精神代替我們長(cháng)期以來(lái)追求大批量和大規模營(yíng)銷(xiāo)的傾向，因為后者所要求的穩定、容易預測的環(huán)境已經(jīng)不屬于21世紀。
“全球管理大師”湯姆彼得斯的不俗的管理言論向來(lái)被企業(yè)界視為圭臬。在這部經(jīng)典著(zhù)作中彼得斯提出，未來(lái)卓越的公司必定善于正面迎接混亂，把混亂本身是為提供市場(chǎng)優(yōu)勢的源泉，而不是當做避之唯恐不及的頭痛問(wèn)題，寶潔、ibm、豐田等成功企業(yè)最大的成就就是抓住了這些稍縱即逝的混亂商機?；诋斀袢蚪?jīng)濟的發(fā)展和競爭現狀，彼得斯運用大量生動(dòng)的事實(shí)和案例，深刻探討了各類(lèi)企業(yè)發(fā)展的新特點(diǎn)和新經(jīng)驗，為陷入瓶頸的管理者開(kāi)列了45個(gè)絕妙的管理策略，幫助他們在激烈競爭中找到自己的經(jīng)營(yíng)戰略，決勝于商機與風(fēng)險并存的企業(yè)叢林。
書(shū)中觀(guān)點(diǎn)新奇大膽，震聾發(fā)聵，既痛陳當今企業(yè)管理的嚴重危機，又授以變革和重生的全新方案，文思奇詭，語(yǔ)言潑辣，在引人入勝中發(fā)人深省，是一部不同于所有企業(yè)管理著(zhù)作的奇書(shū)。
本書(shū)作者托馬斯?彼得斯，生于美國巴爾的摩市曾獲康奈爾大學(xué)土木工程學(xué)學(xué)士及碩士學(xué)位、斯坦福大學(xué)企業(yè)管理碩士和商學(xué)博士學(xué)位，目前負責自己創(chuàng )立的顧問(wèn)公司（paloaltoconsultingcenter），對同時(shí)任教于斯坦福大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院。他曾任麥肯錫等公司顧問(wèn)，并長(cháng)期為《華爾街日報》撰稿。羅伯特?沃特曼，生于美國丹佛市曾獲科羅拉多州礦業(yè)大學(xué)工程學(xué)學(xué)士學(xué)位斯坦福大學(xué)企業(yè)管理碩士學(xué)位。曾在麥肯錫顧問(wèn)公司任職約二十多年。他發(fā)表了許多有關(guān)企業(yè)管理方面的文章并被斯坦福大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院聘為兼職教授。
拿到《再造卓越》這本書(shū)的時(shí)間正值五月份中旬，借著(zhù)下班或休息的時(shí)間閱讀了吉姆·柯林斯的著(zhù)作，在現在海洋般的管理叢書(shū)中這是唯一一本研究企業(yè)衰落的書(shū)，這個(gè)書(shū)把企業(yè)的衰落概括了五個(gè)階段，企業(yè)無(wú)論大小要想發(fā)展必須有個(gè)好的管理者、決策者，這個(gè)人要具有遠見(jiàn)的眼光和洞察力，人才的使用、管理、培養是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，注重人才內部培養使用，造就企業(yè)發(fā)展的認同感！
很多企業(yè)賺了錢(qián)后就狂妄自大，夸大其詞的吹噓自己的成功之路，緊接著(zhù)是盲目擴張規模，甚至投資其他行業(yè)的發(fā)展，過(guò)度追求高回報率。
做企業(yè)就像做人是一樣的道理！我一直認為無(wú)論你做什么，首先要會(huì )做人，每個(gè)人的成功就像企業(yè)走向成功一樣！有的人路越走越寬敞，有的人路越走越窄，最后消失在茫茫人海中，就像春光無(wú)限好，只是在險峰，當你到達山頂，也意味著(zhù)準備開(kāi)始下山了。正如吉姆.柯林斯先生的《再造卓越》為我們所總結的:企業(yè)如何走上衰落和失敗，并把衰落的過(guò)程解析為五個(gè)階段：狂妄自大、盲目擴張、漠視危機、尋找救命稻草、被人遺忘或頻臨消亡。
《再造卓越》無(wú)論你是管理者，打工者，經(jīng)理人還是企業(yè)老板都是一本很值得受益的書(shū)籍！
在《再造卓越》一書(shū)中，作者吉姆·柯林斯根據企業(yè)衰落總結出分五個(gè)階段體現出來(lái)的現象，在最后的階段，吉姆·柯林斯給我們剖析了摩托羅拉、雷曼兄弟、電路城等公司的衰落的原因，用逆向思維去分析這些階段所呈現的狀態(tài)，每個(gè)實(shí)例都那么沉重、能讓讀者切身感受到當事人積重難返的無(wú)奈。
第一階段，狂妄自大。每個(gè)企業(yè)的狂妄自大的時(shí)候，往往是在業(yè)績(jì)最優(yōu)秀的時(shí)間，沉醉在成功的喜悅之中，過(guò)度吹噓自己的成功之道，反面的意見(jiàn)是聽(tīng)不進(jìn)去的，因為歷史都是成功者譜寫(xiě)，慢慢走向狂妄自大的深淵······。
第二階段，盲目擴張。有著(zhù)第一階段的成功，自然接下來(lái)就是狂大規?；蛘邤U大經(jīng)營(yíng)范圍，根據自己的成功經(jīng)驗來(lái)盲目的擴張，成功的時(shí)刻已經(jīng)成為歷史，在那一刻你成功了，但是，在接下來(lái)的時(shí)間和環(huán)境，不一定能再現成功，時(shí)間在變，環(huán)境在變，復制成功是不行的，我認為要經(jīng)營(yíng)好目前的成功之時(shí)，還要面對新的挑戰，管理，調研，策略，創(chuàng )新······。
第三階段，漠視危機。在成功喜悅或擴張之時(shí)，也伴隨著(zhù)危機悄然降臨！這個(gè)時(shí)間段的危機往往在意識中不被引起重視，在日常管理有所體現，業(yè)績(jì)不佳現象，但被認為是暫時(shí)的，可以忽略不計·····。
第四階段，尋找救命稻草。在第三階段中因為危機悄悄的降臨，而沒(méi)有引起管理者或決策者的重視，帶來(lái)了嚴重的后果，是人不行了呢？還是管理不行？有病亂投醫，到處尋找靈丹妙藥，而不是尋找出現問(wèn)題的根源在哪里····。
第五階段，被人遺忘或瀕臨滅亡。在第四階段沒(méi)有起死回生的能力后，就會(huì )慢慢的走向被人遺忘或滅亡的方向······。
繳械投降就要保持好“鴕鳥(niǎo)心態(tài)”并非所有的公司都能做到基業(yè)長(cháng)青。在社會(huì )的福祉角度考慮，與其讓已經(jīng)不再卓越的公司用平庸的表現繼續耗損股東們的資源，還不如讓它們早點(diǎn)消亡。
繼續戰斗，僅靠擁有希望是不夠的，還需要有足夠多的資源繼續支撐你的戰斗，斗爭的目的不是為了茍延殘喘，而是為了在世上打造一個(gè)與眾不同的企業(yè)。這家企業(yè)一旦消失，就會(huì )給世界帶來(lái)不可彌補的缺憾。能做到這一點(diǎn)，則需要堅定的意志、堅忍克己的領(lǐng)導者戰勝艱險磨難，翻閱前進(jìn)路上看似不可逾越的險峰。
書(shū)的最后給出了我們如何經(jīng)營(yíng)自己的企業(yè)，企業(yè)復蘇最重要的路徑就是重拾穩健的管理模式和堅定的戰略思維，企業(yè)的靈魂所在，在加上擁有一個(gè)健康的體魄，才有企業(yè)的生命所在。
這本書(shū)值得我們去多閱讀、多思考，因為許多相似的狀況在我們平常工作中常常發(fā)生，吉姆.柯林斯先生的衰落五步曲，可以說(shuō)放之四海皆準。他的管理理念值得我們人們所推崇和借鑒，市場(chǎng)風(fēng)云變幻，永遠充滿(mǎn)了變數，我們無(wú)法去控制它，我們只能時(shí)時(shí)刻刻保持如履薄冰、居安思危的心態(tài)，不斷創(chuàng )新、正視缺點(diǎn)、永不放棄，因為失敗不是一種表象，而是一種心理狀態(tài)。
本書(shū)看到最后，發(fā)現了一些很好、很實(shí)用的東西，讓沒(méi)有看過(guò)這本書(shū)的讀者親自去發(fā)現這個(gè)驚喜吧！
《追求卓越》是全球著(zhù)名的管理學(xué)大師之一湯姆。彼得斯所著(zhù)，翻譯家魏平所譯的一本頗具影響力的暢銷(xiāo)書(shū)。
在《追求卓越》，湯姆彼得斯總結了自己60多年來(lái)成就卓越至關(guān)重要的163個(gè)細節，涵蓋了危機、機遇、睿智、態(tài)度、行為、工作、領(lǐng)導、網(wǎng)絡(luò )、人才、創(chuàng )新、學(xué)習等諸多方面，這些事情在很多人眼里，只不過(guò)是一些不起眼的小事，但彼得斯一再強調，不要小看這些小事情，小事情也很重要，這些小事情成就了卓越，做好小事才能成大業(yè)！
彼得斯告訴我們，要“努力忘記以往的黃金時(shí)代--懷舊本身具有毀滅性”.我想，這跟我們平時(shí)所說(shuō)的“成績(jì)是屬于過(guò)去”是一致的。他還說(shuō)，“鼓勵自己一切都會(huì )過(guò)去的，但同時(shí)提醒自己這一切可能不會(huì )很快結束，以便使自己全心全意利用現有條件--事實(shí)上，品性完全由人們在應對逆境時(shí)的反應所決定的?！焙苄蕾p這種面對逆境的生活態(tài)度，他告訴我們要有平常心，要正常面對挫折，應對困境，要“把損失拋在腦后（忘記自己內心的痛苦），立刻重新策馬揚鞭”。
彼得斯還強調，“學(xué)習非常重要，不僅僅是學(xué)習一種技藝，掌握某種知識，就是一些基本行為領(lǐng)域也需要學(xué)習。比如：掌握感謝的方法、修復人際關(guān)系、傾聽(tīng)吸收應對他人觀(guān)點(diǎn)、有效質(zhì)疑、保持聯(lián)系的藝術(shù)、在爭斗的派系之間實(shí)現和平與繁榮、寫(xiě)作與演講……這些都是企業(yè)效率的基石?！睂W(xué)習的方面很廣，學(xué)習的方法和形式很多。希望我的家人、朋友，都能夠好好學(xué)習，以平常心去面對生活，應對生活中的逆境。
關(guān)于遲到，彼得斯說(shuō)，“遲到的后果也許比想象中的要嚴重”.他說(shuō)，遲到5分鐘是遲到，遲到1或3分鐘也是遲到。遲到就是遲到。遲到比不到好嗎？絕對不是！早到就不遲到。早到意味著(zhù)敬意，早到意味著(zhù)“我在乎”,早到會(huì )場(chǎng)并不表示你很急切，而是表明你很守時(shí)。我想，早到幾分鐘與遲到幾分鐘，在聽(tīng)會(huì )上并沒(méi)有太大的區別，但至少，這表明了我們的態(tài)度，所以，建議以后大家還是要守時(shí)。
《追求卓越》這本書(shū)中，還有很多小哲理讓我信服，在此不一一列舉。我只是希望在此后的日子里，我能更加追求卓越，追求一些所謂的小事情，讓自己的行為更令人愉快，讓自己的生活更充實(shí)，學(xué)習更開(kāi)心，效率更高，讓別人生活得更幸福更愉悅！
：一點(diǎn)也不空泛。
第一次明白彼得斯的《追求卓越》是在某個(gè)網(wǎng)站的書(shū)目推介里看到，之后便被吸引了。我所得到的，不僅僅是其中的經(jīng)典理論，更領(lǐng)會(huì )到管理本身的奧妙與深刻內涵?？床煌?，摸不到，卻時(shí)刻存在。
惠普、麥當勞、強生、迪士尼、花旗、通用電氣、沃爾瑪等這些我們都熟知的，美國經(jīng)營(yíng)最成功的企業(yè)，都出此刻書(shū)中，被作為典型事例來(lái)詮釋企業(yè)的管理特質(zhì)。以下便是書(shū)中所說(shuō)的卓越企業(yè)的八大特質(zhì)，也是理論的精華。
1、采取行動(dòng)：“行動(dòng)最實(shí)際”記得這是老爸對我說(shuō)的最多的一句話(huà)。理論再完美，說(shuō)得再無(wú)懈可擊，若沒(méi)有實(shí)踐，它們還是一堆沒(méi)有生命的文字。馬克思說(shuō)過(guò)，實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準，一個(gè)企業(yè)的管理更需要實(shí)踐。
2、接近顧客：這點(diǎn)是所有的卓越企業(yè)都具備的特質(zhì)?！邦櫩途褪巧系邸?，這句話(huà)說(shuō)得也很有道理，需求拉動(dòng)經(jīng)濟，而顧客就是需求的制造者。企業(yè)的`經(jīng)營(yíng)發(fā)展、產(chǎn)品導向都應以顧客為中心，并根據顧客的反應來(lái)制定相應的決策。正所謂“從群眾中來(lái)，到群眾中去”，用在那里也算是比較貼切的比喻。
3、自主和創(chuàng )業(yè)精神：這種精神不僅僅是企業(yè)，乃至整個(gè)社會(huì )和國家都需要有。其中，擁有自主的核心技術(shù)，培養本企業(yè)的核心競爭力，增強企業(yè)的軟實(shí)力，是企業(yè)發(fā)展壯大務(wù)必的，不往前，不創(chuàng )新，就會(huì )被時(shí)代拋棄。
4、以人為本：這就應是二十一世紀，中國理論政策的核心詞匯之一了吧。國家如此，企業(yè)也不例外。善待員工，讓員工有歸屬感和受到尊重，培養以人為本的企業(yè)價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化，這決定了團隊的融洽程度，是促進(jìn)團隊健康發(fā)展的重要因素。
5、親自體驗，價(jià)值驅動(dòng)：親自體驗是針對企業(yè)高層領(lǐng)導，價(jià)值驅動(dòng)也就是說(shuō)企業(yè)以正確、統一的價(jià)值觀(guān)作為驅動(dòng)力，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
6、堅持本行：仔細想想，大多的卓越企業(yè)都只是在一個(gè)行業(yè)內經(jīng)營(yíng)，用心搞好一個(gè)領(lǐng)域，比把心思分散到多個(gè)行業(yè)的效果往往來(lái)得好，正所謂“一心不能二用”。
7、組織單純，認識精簡(jiǎn)：這是書(shū)中推純的扁平型管理模式。
8、寬嚴并濟：獎懲得當，是企業(yè)管理的重要原則。激勵是一種催化劑，適當時(shí)候打一針，效果遠超乎意料。每個(gè)人都需要嘗一點(diǎn)甜頭。而該懲罰時(shí)也無(wú)須心軟，一記耳光有時(shí)候就能打醒一個(gè)迷糊的人。
不可置否，上面八大理論與特質(zhì)是能得到肯定的。但是沒(méi)有東西是絕對的，成功從無(wú)定式，卓越貴在創(chuàng )新。時(shí)代在不斷進(jìn)步，世界千變萬(wàn)化。在那個(gè)混亂的年代里，《追求卓越》在為管理為卓越添彩的同時(shí)，也把人類(lèi)功利性的自私、爾虞我詐的競爭、黑暗的內部斗爭都隱藏了起來(lái)，表面的東西往往容易糊弄人。盡管如此，《追求卓越》還是那本以前一度拯救美國商業(yè)、仍然是一本了不起的管理書(shū)籍。該不該堅守，還是因人而異。而我，卻著(zhù)實(shí)地被說(shuō)服了。作者所帶來(lái)的創(chuàng )新，為當時(shí)社會(huì )所作的貢獻，仍然是那個(gè)時(shí)代無(wú)法磨滅的印記。
《追求卓越》是一本充滿(mǎn)個(gè)人感情色彩的管理書(shū)籍。托馬斯·彼得斯為管理設定了一個(gè)積極的目標，而非強調面臨的難題。書(shū)中通過(guò)對43家卓越組織的深入分析，捕捉到那些常常為傳統管理學(xué)者們所忽略，但卻是企業(yè)經(jīng)營(yíng)最基本的要素：將注意力放到顧客的身上，對人持續地關(guān)心，勇于實(shí)驗，百折不撓等。
在《追求卓越》中，托馬斯·彼得斯通過(guò)其“永久性革命”的理論，向企業(yè)界闡述了如何在一個(gè)變化無(wú)常的世界中求得生存和成功的道路。他的核心理念是：企業(yè)管理根本不存在一般的模式，即使有也不是成功的標志，因為企業(yè)的成長(cháng)不可能總是一成不變的，如果按照昨日已有的模式運轉，那么今天則很可能要失敗。當然，管理并非無(wú)理可循，它也有一定的規則與原理，但正如有人所說(shuō)：管理如下棋，管理的規則和范例如棋譜，分析棋譜絕對對棋藝的精進(jìn)有幫助，但是棋譜不可能重復，一旦自己置身于問(wèn)題的迷陣之中，解決的方法便沒(méi)有現成的規則可循了。所以，原則自然要信守，但應用時(shí)就要隨機應變，而且要使自己明白，沒(méi)有任何東西是可以永恒不變的。這個(gè)世界上根本沒(méi)有什么“最好的”的管理模式，任何拘泥于書(shū)本和信條的人都是傻瓜，難免遭遇失敗的命運。
是《追求卓越》一書(shū)使托馬斯·彼得斯從麥肯錫公司的普通職員一躍而為管理大師?！蹲非笞吭健烦蔀槊绹鴼v史上第一本銷(xiāo)量超過(guò)百萬(wàn)的商業(yè)管理書(shū)籍。許多讀者贊譽(yù)有加，稱(chēng)之為“1982年以來(lái)美國工商管理的‘圣經(jīng)’”。一時(shí)間，所有的媒體與商界人士都在談?wù)撝?zhù)這本書(shū)，這本書(shū)甚至促成了商業(yè)書(shū)籍出版業(yè)的成熟。當代管理學(xué)泰斗彼得·德魯克一語(yǔ)道破天機：“彼得斯著(zhù)作的力量就在于他強迫你關(guān)注最基本的東西……它使管理聽(tīng)起來(lái)是令人難以置信地容易。你所要做的就是把這本書(shū)放回在枕頭下，然后一切都會(huì )完成?！?/p>
成功從無(wú)定式，卓越貴在創(chuàng )新。是的，沒(méi)有人會(huì )反對彼得斯的這些管理學(xué)論點(diǎn)，但是問(wèn)題在于，托馬斯·彼得斯在書(shū)中加以稱(chēng)贊的“卓越企業(yè)”，后來(lái)有不少或歸于失敗，或銷(xiāo)聲匿跡，因而使人們對《追求卓越》一書(shū)的價(jià)值產(chǎn)生了懷疑。彼得斯錯了么？我們應該如何看待這部影響深遠的作品呢？耐人尋味的是，今日的企業(yè)領(lǐng)袖幾乎沒(méi)有人不承認深受托馬斯·彼得斯提出的這8條原則的影響；而且，我們也不能忘記“《追求卓越》曾經(jīng)一度幾乎是美國商業(yè)的拯救者”這一事實(shí)。今天重讀《追求卓越》，仍然會(huì )為作者在那個(gè)“混亂、非連續的時(shí)代”里所做的創(chuàng )新而振奮不已。
《追求卓越》給了全球各類(lèi)企業(yè)一個(gè)共同的夢(mèng)。這個(gè)夢(mèng)把赤裸裸的功利、爾虞我詐的競爭、勾心斗角的企業(yè)政治、生死攸關(guān)的管理等等，都精巧地包裝起來(lái)，穿上了“皇帝的新衣”。不管理論是否堅守，結論是否科學(xué)，有了夢(mèng)就有了方向。
以it業(yè)的標準來(lái)看，時(shí)間足夠讓《追求卓越》這本書(shū)流露出越來(lái)越多的“黑色幽默”。但一切可以時(shí)過(guò)境遷，“追求卓越”的夢(mèng)想卻依然在it業(yè)上空回蕩。