編寫(xiě)工作計劃書(shū)可以規范工作流程和標準，提高工作的一致性和穩定性。工作計劃書(shū)是一份重要的工作材料，以下是小編為大家整理的范文，希望對大家有所幫助。

年度工作計劃書(shū)

不要把工作計畫(huà)當作是交差了事的例行事項，應該要藉這個(gè)機會(huì )， 重新檢視自己的職場(chǎng)生涯規劃。

研擬工作計畫(huà)的目的，一方面是在跟主管溝通下年度的計畫(huà)，另一方面也是作自我檢討。

在內容上，對主管而言，你是在設定明年預計達成的工作目標，對自己而言，是在設定自我突破的計畫(huà)。

研擬工作計畫(huà)的第一步，是事先了解公司的年度目標。

別忘了公司目標與個(gè)人目標

主管在設定你的下年度工作內容時(shí)，通常是在貫徹公司由上而下的年度目標，因此，你必須先仔細了解公司的年度目標，這點(diǎn)很重要卻總是被忽略。

如果你想要的是學(xué)習新技術(shù)，你的工作計畫(huà)就必須加入學(xué)習計畫(huà)；如果是想增加收入，就必須研擬增加業(yè)績(jì)的計畫(huà)，或是調換部門(mén)的準備計畫(huà)。

先了解公司的年度目標以及個(gè)人的年度目標，你在研擬工作計畫(huà)時(shí)才不會(huì )無(wú)所適從。

計畫(huà)合理但要具挑戰性

接著(zhù)，研擬工作計畫(huà)的原則是「勿好高騖遠、目標合理、具有挑戰性」。

如何避免好高騖遠，設定合理的目標呢？

為什么要具有挑戰性？

主管不會(huì )希望你只是去設定你原本就可以達到的目標，他會(huì )期待你在未來(lái)的一年，無(wú)論在工作上或學(xué)習上都能有所突破，所以，雖然要避免好高騖遠，但也得設定自我挑戰的計畫(huà)。

目標數字化、行動(dòng)具體化

有了上述的準備與調整，接下來(lái)就進(jìn)入實(shí)際研擬工作計畫(huà)的4個(gè)步驟：

1.目標數字化

只有形容詞的空泛目標是沒(méi)有意義，所以要把工作計畫(huà)的目標與內容數字化，例如時(shí)間化、數量化、金額化。

甚至，連學(xué)習計畫(huà)都可以數字化，例如，你預計花費多少時(shí)間學(xué)得某類(lèi)技術(shù)，或通過(guò)某項認證。

2.行動(dòng)具體化

有了數字化的工作目標，還要附帶有效的執行計畫(huà)。

擬定高度可行性的策略，除了讓你在落實(shí)目標時(shí)有依循的步驟，另外也會(huì )讓主管更相信與支持你的工作計畫(huà)。

3.學(xué)習計畫(huà)

你應該同時(shí)研擬年度的自我學(xué)習計畫(huà)。公司對員工自我學(xué)習通常是抱持正面的看法，有些公司甚至規定學(xué)習計畫(huà)是工作計畫(huà)應具備的項目。

學(xué)習計畫(huà)應該清楚的包括：學(xué)習項目、學(xué)習管道與時(shí)間、預計對自身工作產(chǎn)生的效益，以及希望公司給予的協(xié)助。

4.與主管面對面溝通

我強烈建議，完成工作計畫(huà)后，你一定要面對面地與主管溝通，而不是只用電子郵件把工作計畫(huà)傳送給主管。

面對面溝通的好處，是你可以透過(guò)主管的表情與肢體動(dòng)作，更清楚了解主管對你的各項目工作計畫(huà)的看法。

你也可以藉由面對面的機會(huì )，告訴主管你的中長(cháng)期目標，例如兩年內希望從技術(shù)部門(mén)調往行銷(xiāo)部門(mén)，或是3年內希望擔任主管職等，請主管針對工作計畫(huà)與學(xué)習計畫(huà)，給予建議。

總之，不要把研擬工作計畫(huà)當作是交差了事的例行事項，應該要藉這個(gè)機會(huì )，重新檢視自己的職場(chǎng)生涯計畫(huà)。

年度工作計劃書(shū)

一．銷(xiāo)售策略指導和行業(yè)目標：

1．安防行業(yè)內知名系統集成供應商。

2．迎合市場(chǎng)變化，建立自己的品牌優(yōu)勢。

3．以集成項目帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)的銷(xiāo)售和發(fā)展。

4．培養產(chǎn)品分銷(xiāo)性質(zhì)的客戶(hù)，區域分銷(xiāo)商將是我們的重點(diǎn)發(fā)展目標；

5．強調兩個(gè)重點(diǎn)；大力發(fā)展重點(diǎn)區域和重點(diǎn)代理商對完成我們的銷(xiāo)售目標 具有非同尋常的意義。

6．重點(diǎn)發(fā)展以下行業(yè)：

（1） 住宅（智能小區）（2） 教育，政府，（3） 電力，電信

7． 采取有下朝上的銷(xiāo)售策略：具體為發(fā)展小型的經(jīng)銷(xiāo)商，加強銷(xiāo)售團隊力度來(lái)完成。

8． 用整體的解決方案帶動(dòng)整體的銷(xiāo)售：要求我們的產(chǎn)品能形成完整的解決方案并有成功的案例，由此帶動(dòng)全線(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

9． 遍地開(kāi)花，中心城市和中小城市同時(shí)突破。 大小互動(dòng)：以產(chǎn)品的銷(xiāo)售 帶動(dòng)系統集成銷(xiāo)售，以系統集成項目促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

10．實(shí)際的出貨量決定產(chǎn)品的知名度，每一個(gè)產(chǎn)品都是一個(gè)強有力廣告。

11．大力培養需加工的客戶(hù)（貼牌，oem性質(zhì)），迅速促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)量及 營(yíng)業(yè)額的提高。

二．總體銷(xiāo)售目標：

1．在一年內使產(chǎn)量穩定成長(cháng)：第二年使自身產(chǎn)品成為省內知名品牌，取代 同一層次產(chǎn)品的部分市場(chǎng)，初步與國外產(chǎn)品形成競爭關(guān)系，在市場(chǎng)中形成一定的份額。

2．致力于發(fā)展分銷(xiāo)市場(chǎng)，到20xx年底發(fā)展到20家分銷(xiāo)業(yè)務(wù)合作伙伴，發(fā) 展到100家左右的系統集成商，在上述行業(yè)中取得一定的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。

3．年度銷(xiāo)售目標：

（一）部門(mén)：400萬(wàn)；其中銷(xiāo)售團隊基本指標為200萬(wàn)，代理及經(jīng)銷(xiāo)為200萬(wàn)。

（二）每一員工／每月：硬性指標2萬(wàn)以上，進(jìn)行績(jì)效考核；

（三）收益目標（毛利）：50萬(wàn)；

第三章 部門(mén)運作

1、公司的業(yè)務(wù)機構，必須直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機 意識并有效地活動(dòng)時(shí)，才不再做任何變革。

2、貫徹少數精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、 高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。

3、為加強機能的敏捷、迅速化，公司將大幅委讓權限，使人員得以果斷抉擇， 實(shí)現上述目標。

4、為達到責任目標及確立責任體制，公司將貫徹重賞、重罰政策。

5、為使規定及規則完備，公司將加強各種業(yè)務(wù)管理（crm）。

6、業(yè)務(wù)機構

7、提高銷(xiāo)售人員的責任意識，為加強銷(xiāo)售人員積極性，增強其銷(xiāo)售意愿；

（一）獎金激勵對策——銷(xiāo)售人員每次售出本公司產(chǎn)品當交易客戶(hù)數量每達到 10家時(shí)，獎金以激增其銷(xiāo)售意愿。

（二）對銷(xiāo)售人員的輔導，及產(chǎn)品的不斷更新完善，迎合市場(chǎng)需求。

8、圍繞績(jì)效為中心，擴大客戶(hù)需求計劃：

（二）對市場(chǎng)進(jìn)行細分，協(xié)同crm做好客戶(hù)保障計劃。

9、部門(mén)預算的確立及控制

1、隨著(zhù)銷(xiāo)售人員加大力度的直接面對客戶(hù)，必須確立經(jīng)費預算，經(jīng)費預算的決定通常隨銷(xiāo)售實(shí)績(jì)做上下調節。

2、費用開(kāi)支采取個(gè)人責任制，開(kāi)設個(gè)人費用管理制度；年度預算經(jīng) 費等，

四．營(yíng)銷(xiāo)基本理念和基本規則

a． 業(yè)精于勤：b． 開(kāi)拓創(chuàng )新：c． 合作共贏(yíng)；

a． 分銷(xiāo)合作伙伴名稱(chēng)：分為二類(lèi)：一是分銷(xiāo)客戶(hù)，是我們的重點(diǎn)合作伙伴。二是系統集成客戶(hù)，是我們的基礎客戶(hù)。b． 每一個(gè)員工都不要認為他是一個(gè)新品牌。c． 競爭對手是國內同類(lèi)產(chǎn)品的廠(chǎng)商。

d．分銷(xiāo)市場(chǎng)上目標客戶(hù)的基本特征

（1） 市場(chǎng)上處于成長(cháng)類(lèi)的公司，具有強烈的事業(yè)心和生成的欲望。

（2） 在當地的安防市場(chǎng)處于重要地位的安防公司。

（3） 具有較好行業(yè)背景及消化能力的系統集成商。

（1） 渠道的建立模式：

產(chǎn)品定單，正式代理協(xié)議）

b．采取尋找重要客戶(hù)的辦法，通過(guò)談判將貨壓到分銷(xiāo)商手中，然后我們的銷(xiāo)售和市場(chǎng)支持跟上。

（2） 給代理信用等級上的支持（指定信用等級評定方法） a．客戶(hù)的分類(lèi)：地區的一級代理商（a），地區的二級代理商（aa）， 系統集成商（aaa）

b．a(chǎn)級20家，aa級100家，只有a級才能有信用支持。 c．a(chǎn)級的信用等級評定標準：

1） 簽定了正式的授權營(yíng)銷(xiāo)協(xié)議，并在明聯(lián)公司進(jìn)行了完整的備案。

2） 前三個(gè)月內每月的定貨符合授權營(yíng)銷(xiāo)協(xié)議的規定銷(xiāo)售額。

3） 在三個(gè)月內的商業(yè)交換中沒(méi)有發(fā)生過(guò)惡意倒帳事件和商業(yè)糾紛。

年度工作計劃書(shū)

在公司20xx年全年業(yè)績(jì)目標的前提下，為迅速提高本團隊（雄鷹）業(yè)績(jì)，增強團隊成員對辦公家具行業(yè)的信心，針對“美時(shí)＆圣奧”品牌在溫州市場(chǎng)的情況，樹(shù)立正確的品牌價(jià)值觀(guān)；本著(zhù)“大品牌”、“大平臺”的優(yōu)勢，為公司創(chuàng )造最大利潤；為團隊每位成員創(chuàng )造最大利益及發(fā)展空間的志向，矢志不渝的“打造一支具有家庭般關(guān)愛(ài)、學(xué)校般成長(cháng)、軍隊般戰斗力精神的辦公家具銷(xiāo)售精英團隊”的理想，特制定本年度銷(xiāo)售工作計劃（如下）：

1、團隊業(yè)績(jì)目標：300萬(wàn)（叁佰萬(wàn)圓整）

2、團隊規模：4人（穩定）以上

3、個(gè)人業(yè)績(jì)目標：關(guān)燎150萬(wàn)；彭軍華100萬(wàn)；新成員累計50萬(wàn)。

姓名收入（人民幣）關(guān)燎8萬(wàn)元以上彭軍華6萬(wàn)元以上新成員4萬(wàn)元以上

我團隊是一支新建團隊，包括主管在內的每位成員，不但沒(méi)有辦公家具行業(yè)的以往經(jīng)驗，更不用說(shuō)對辦公家具行業(yè)的深刻認識、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識、廣泛的人脈關(guān)系及熟練的銷(xiāo)售技巧?！暗鬃颖　?、“知識淺”、“經(jīng)驗少”、“市場(chǎng)亂”的情況成為我團隊目標實(shí)現的主要障礙。為此實(shí)施以下戰略：

1、市場(chǎng)定位

公司20xx年在龍灣開(kāi)業(yè)和辦公，依其強大的品牌宣傳力度，勢必會(huì )在龍灣片區及附屬轄區（樂(lè )清、瑞安……）產(chǎn)生很大影響；再根據個(gè)人對龍灣片區的熟悉程度和半年的開(kāi)發(fā)了解，我團隊市場(chǎng)決定繼續聚焦在龍灣及樂(lè )清一帶，精耕細作，深度開(kāi)發(fā)！

2、團隊建設

（1）、恢復信心、“破零運動(dòng)”勢在必行

（關(guān)燎）8個(gè)月以來(lái)，從對公司的了解到產(chǎn)品的認識、市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，一路學(xué)習，一路總結；酸甜苦辣、喜怒哀樂(lè )，盡在眼前，歷歷在目?？粗?zhù)：昌泰控股（120萬(wàn)）、泰來(lái)實(shí)業(yè)（100萬(wàn)）、國家海洋局（42萬(wàn)）、陽(yáng)光青年（18萬(wàn)）典型失敗的工程案例，團隊情緒和狀態(tài)一度陷入尷尬、焦慮、懷疑和恐慌的地步；但是迄今為止，團隊仍然信心十足，奔波在銷(xiāo)售的第一線(xiàn)，因為我們太需要鼓勵、太需要認可、太需要證明自己、太需要結果；“破零運動(dòng)”勢在必行！

（2）、業(yè)務(wù)能力提升計劃

公司喬遷到龍灣后，辦公環(huán)境將大大改善，硬件設施也將提高，在公司行政部門(mén)對新員工的全局培訓的安排下，我團隊將安排本團隊業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力提升計劃，主要從以下方面做起：

《1》、邀請公司戴筱慧總經(jīng)理對辦公家具行業(yè)的前景分析，講解“美時(shí)＆圣奧”在溫州的成長(cháng)歷程和輝煌歷史業(yè)績(jì)，讓每位成員對辦公家具行業(yè)樹(shù)立信心。

《2》、邀請公司優(yōu)秀同事林高曾講解同行業(yè)競爭對手情況及產(chǎn)品知識優(yōu)劣勢，讓每位成員對同行知己知彼，對自己產(chǎn)品充滿(mǎn)信任和信心。

《3》、邀請公司出色方崇偉主管講解產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識，讓每位成員基礎扎實(shí)、專(zhuān)業(yè)過(guò)關(guān)，成為專(zhuān)業(yè)的辦公家具銷(xiāo)售精英。

《4》、團隊定期舉行產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識演講比賽（3月1大次、1月1小次）；方案創(chuàng )新比賽（6月1次）；業(yè)務(wù)技巧成長(cháng)比賽（1月1次）等活動(dòng)來(lái)提高團隊成員綜合能力。

《5》、團隊將實(shí)施每月業(yè)績(jì)監督、考核和獎罰機制；對重點(diǎn)客戶(hù)實(shí)行全程跟蹤與輔助；每月開(kāi)團隊戰略戰術(shù)部署會(huì )議，校正目標；每周開(kāi)經(jīng)驗總結會(huì )議，反省改進(jìn)；每天做到“三每三對照（每人對照目標、每天對照過(guò)程、每件事對照結果）”。

《6》、團隊自己將組織實(shí)施、邀請一些有助于團隊成員成長(cháng)的學(xué)習計劃和培訓計劃，具體步驟及內容待定。

（3）、團隊流程作業(yè)優(yōu)化

20xx年，我團隊將計劃擺脫以往的銷(xiāo)售人員與后勤人員“工作細分不明確，售前、售后繁瑣，跟單做方案、報價(jià)耗時(shí)長(cháng)，工作效率低，信息來(lái)源渠道窄”的現象；決心將銷(xiāo)售人員與降低銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有關(guān)的一切可減免的的事情劃分開(kāi)來(lái)，讓銷(xiāo)售人員有時(shí)間、有精力、有心情、有后盾拼殺在市場(chǎng)。目前我團隊已經(jīng)做出銷(xiāo)售人員與設計師配合的流程和工作細分（見(jiàn)附件），其他細節還要與公司領(lǐng)導配合和溝通。

3、團隊需要的公司支持和協(xié)助

（1）、作為一支全新的團隊，為加快團隊成員對公司品牌的熟知程度，強化團隊成員對我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的聲譽(yù)，增強團隊新增成員對產(chǎn)品結構的了解和信心，特此申請公司將歷年來(lái)“美時(shí)”在溫州的老客戶(hù)名單及聯(lián)系信息交由我團隊，我們團隊將組織分配定期回訪(fǎng)、售后與虛構事宜，以達到穩固“美時(shí)”老客戶(hù)的忠誠度，降低老客戶(hù)的流失率，增強成員對產(chǎn)品的信心（具體實(shí)施方案稍后匯報）。

（2）、團隊所計劃的一切針對業(yè)績(jì)提升的獎懲機制和培訓、提升計劃，公司領(lǐng)導認可修正后，在實(shí)施的過(guò)程中，要求相關(guān)部門(mén)全力配合。

以上計劃書(shū)希望公司領(lǐng)導、同事指正、批評，失禮冒犯之處，敬請見(jiàn)諒?。?！

此致

敬禮！

制作：關(guān)燎20xx年1月2日星期日

愿景：在任何時(shí)候可把任何產(chǎn)品銷(xiāo)售給任何人；信念：只要客戶(hù)存在就要把銷(xiāo)售事業(yè)進(jìn)行到底。

年度工作計劃書(shū)

團結引導全縣廣大青年志愿者，大力弘揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”志愿服務(wù)理念、堅持服務(wù)黨政大局、服務(wù)社會(huì )所需、服務(wù)青年志愿者本身，著(zhù)眼發(fā)展、著(zhù)力建設，團結和帶領(lǐng)長(cháng)汀縣青年志愿者往更好的方向發(fā)展。部門(mén)將結合志愿者的服務(wù)理念、服務(wù)特色，擬定20xx年工作計劃，以期實(shí)現青年志愿者工作的蓬勃開(kāi)展。

（一）組織體制。

1、健全組織管理體制。

（1）明確內部分工和職責，制訂細致的工作任務(wù)，加強分工與合作。

（2）完善部門(mén)章程和規章制度，分工合作，以便部門(mén)在運作的時(shí)候有標準和嚴格的行動(dòng)標準。

2、加強我縣志愿服務(wù)管理體系系統化、規范化。

（1）密切關(guān)注志愿者的思想動(dòng)態(tài)，改變成員的不準確認識；很多志愿者對志愿服務(wù)活動(dòng)懷著(zhù)一顆熱心，但是很多思想還停留在淺層次的狀態(tài)，認為志愿者活動(dòng)只是單純形式的搞衛生，獻愛(ài)心。這就要求我們志愿者活動(dòng)的組織者能夠密切關(guān)注我們志愿者的思想狀態(tài)，組織一系列質(zhì)量高影響力大的活動(dòng)。

（2）以明確志愿者權利與義務(wù)，嚴肅志愿者內部紀律；在志愿活動(dòng)的過(guò)程中，不少志愿者會(huì )存在"想去就去，不想去就不去"的想法，不重視協(xié)會(huì )內部紀律，散漫。這要求我們嚴格制訂和執行各項制度，明確志愿者權利與義務(wù)，并將它嚴格貫徹和執行下去。

（3）抓好骨干志愿者隊伍，發(fā)揮示范輻射效應。對于工作參與度高、工作能力強的個(gè)人或協(xié)會(huì )在評優(yōu)時(shí)予以表彰。

3、加強干部隊伍建設。

（1）強化作風(fēng)建設，工作務(wù)實(shí)，不要浮于表面。

（2）強調紀律建設。

（3）大力宣傳先進(jìn)志愿服務(wù)文化及先進(jìn)志愿者典型，營(yíng)造志愿服務(wù)人人可為、時(shí)時(shí)可為、處處可為的濃厚氛圍，提升群眾對志愿服務(wù)的認知度和參與度。

4、增進(jìn)交流程度，整合全縣志愿服務(wù)資源。

加強與社會(huì )公益團體的聯(lián)系，有利于我們及時(shí)掌握信息，了解工作動(dòng)態(tài)，統一調配、及時(shí)獲取和共享資源，集中力量辦大事。

（二）活動(dòng)開(kāi)展和宣傳。

1、強化活動(dòng)管理，加強志愿服務(wù)基地建設。

加強服務(wù)基地的建設，比如敬老院，福利院。要不斷開(kāi)拓新的區域，使我們的活動(dòng)開(kāi)展范圍更廣，活動(dòng)開(kāi)展更順利。同時(shí)深化社區服務(wù)。

2、堅持傳統活動(dòng)，挖掘特色活動(dòng)，堅持活動(dòng)穩定性和創(chuàng )新性的統一。

堅持傳統活動(dòng)，例如“共青團義務(wù)星期六”品牌活動(dòng)、”5〃4”主題活動(dòng)、“12〃5”國際志愿者日主題活動(dòng)等時(shí)間節點(diǎn)的志愿者活動(dòng)。同時(shí)，要挖掘特色活動(dòng)，在推進(jìn)常規活動(dòng)的情況下，我們要多開(kāi)展一些富有特色和意義的活動(dòng)，這樣的活動(dòng)可大可小，既靈活又深入人心。

年度工作計劃書(shū)

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計劃從以下幾個(gè)方面做起;一、提高客戶(hù)轉化率。

1，提高客戶(hù)信息的質(zhì)量。提高跟客戶(hù)的溝通技巧，在跟客戶(hù)交流時(shí)，判斷客戶(hù)的購買(mǎi)傾向度及購買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠意，無(wú)潛在購買(mǎi)能力的的客戶(hù)過(guò)濾掉，保留潛在客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售。

2，做好跟銷(xiāo)售的配合。在回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，對于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶(hù)，將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪(fǎng)情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。二、全面的解答客戶(hù)的問(wèn)題。

客戶(hù)會(huì )帶著(zhù)各種問(wèn)題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識，比如客戶(hù)提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節事宜。在與客戶(hù)的交流中，客戶(hù)會(huì )提到線(xiàn)下市場(chǎng)方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線(xiàn)下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應對好客戶(hù)的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話(huà)，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。

三、

著(zhù)力提高自身網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)開(kāi)始。當市場(chǎng)部和內勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶(hù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò )部可以去接待客戶(hù)，幫客戶(hù)講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò )來(lái)的客戶(hù)來(lái)公司看設備時(shí)，爭取網(wǎng)絡(luò )部這邊可以獨立接待客戶(hù)。這就需要了解網(wǎng)絡(luò )部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光子嫩膚儀、調q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導體脫毛、水動(dòng)力、38準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點(diǎn)加強四、避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機地。今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中，993個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面，占所有客戶(hù)比例的68%。明年的工作，爭取將這個(gè)比例提高到85%，方便對單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )人員。

年度工作計劃書(shū)

年度工作計劃書(shū)

xx年是我們xxx廣告部業(yè)務(wù)開(kāi)展的開(kāi)局之年，做好xx年廣告創(chuàng )收工作，對開(kāi)創(chuàng )市場(chǎng)、媒體運營(yíng)管理有著(zhù)至關(guān)重要的好處，做好xx年廣告創(chuàng )收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊好處。因此，我要調整好工作思路、增強職責意識，充分認識并做好今年廣告創(chuàng )收工作。

透過(guò)xx年各項工作開(kāi)展狀況的總結，我充分認識到了自身存在的不足，總結當前及今后廣告創(chuàng )收工作存在的實(shí)際問(wèn)題，我計劃xx年做到如下幾點(diǎn)：

充分利用現有資源，盡最大努力、最大限度的開(kāi)拓廣告市場(chǎng)。鑒于目前我們的終端數量有限的狀況在爭取投放的同時(shí)，也會(huì )為未來(lái)的市場(chǎng)多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長(cháng)期投放的客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)。根據終端數量的增長(cháng)狀況，有針對性地調整工作策略、開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)域。

1、在第一季度，以市場(chǎng)鋪墊、推動(dòng)市場(chǎng)為主，擴大xxx公司的知名度及推進(jìn)速度告知，因為處于雙節的特殊時(shí)期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節后還會(huì )處于一個(gè)廣告低潮期，我會(huì )充分利用這段時(shí)間補充相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò )客戶(hù)感情，以期組成一個(gè)強大的客戶(hù)群體。適當的尋找小一些的投放客戶(hù)將廣告投放進(jìn)來(lái)，但我預計對方會(huì )有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的狀況。

2、在第二季度的時(shí)候，因為有“五一節勞動(dòng)節”的關(guān)系，廣告市場(chǎng)會(huì )迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，并且隨著(zhù)天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會(huì )作為投放重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，廣告市場(chǎng)會(huì )給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì )加入廣告行列。并且，隨著(zhù)我公司終端鋪設數量的增加，一些投放量大的、長(cháng)期的客戶(hù)就能夠逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的廣告大戰做好充分的準備。

4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設、客戶(hù)推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。隨著(zhù)冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì )加入廣告行列，雙節的廣告氣氛也會(huì )在這種環(huán)境下隨之而來(lái)。

我會(huì )充分的根據實(shí)際狀況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，并根據市場(chǎng)變化及時(shí)調節我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!

做市場(chǎng)開(kāi)拓是需要根據市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。產(chǎn)品知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、投放策略、數據、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的資料，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還期望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

另外，在xx年年末的時(shí)候，我報考了xxx大學(xué)的xxx專(zhuān)業(yè)，因為我了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會(huì )有很多這方面的工作，我將系統地、全面的進(jìn)行學(xué)習，以便理論結合實(shí)際。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用。

用心主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的潛力減輕領(lǐng)導的壓力。

以上，是我對xx年的一些設想，可能還很不成熟，期望領(lǐng)導指正?；疖?chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我期望得到公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫忙。20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作、業(yè)務(wù)潛力。

兒科護理工作計劃書(shū)

年度工作計劃書(shū)的

根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，人力資源部計劃從十個(gè)方面開(kāi)展xx年度的工作：

1、 進(jìn)一步完善公司的組織架構，確定和區分每個(gè)職能部門(mén)的權責，爭取做到組織架構的科學(xué)適用，三年不再做大的調整，保證公司的運營(yíng)在既有的組織架構中運行。

3、 完成日常人力資源招聘與配置

4、 推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度;

5、 充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。

6、 在現有績(jì)效考核制度基礎上，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jì)效考評辦法，實(shí)現績(jì)效評價(jià)體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jì)效考核的權威性、有效性。

7、 大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內部人才開(kāi)發(fā)力度。

8、 弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統，用優(yōu)秀的文化感染人;

9、 建立內部縱向、橫向溝通機制，調動(dòng)公司所有員工的主觀(guān)能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

10、 做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見(jiàn)與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。

注意事項：

1、 人力資源工作是一個(gè)系統工程。不可能一蹴而就，因此人力資源部在設計制訂年度目標時(shí)，按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。如果一味追求速度，人力資源部將無(wú)法對目標完成質(zhì)量提供保證。

2、 人力資源工作對一個(gè)不斷成長(cháng)和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門(mén)配合共同做好的工作項目較多,因此，需要公司領(lǐng)導予以重視和支持。自上而下轉變觀(guān)念與否，各部門(mén)提供支持與配合的程度如何，都是人力資源工作成敗的關(guān)鍵。所以人力資源部在制定年度目標后，在完成過(guò)程中懇請公司領(lǐng)導與各部門(mén)予以協(xié)助。

3、 此工作目標僅為人力資源部xx年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑒于企業(yè)人力資源建設是一個(gè)長(cháng)期工程，針對每項工作人力資源部都將制訂與目標相配套的詳細工作方案。但必須等此工作目標經(jīng)公司領(lǐng)導研究通過(guò)后方付諸實(shí)施，如遇公司對本部門(mén)目標的調整，人力資源部將按調整后的目標完成年度工作。同樣，每個(gè)目標項目實(shí)施的具體方案、計劃、制度、表單等，也將根據公司調整后的目標進(jìn)行具體落實(shí)。

年度工作計劃書(shū)

新的一年開(kāi)始了，新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的一年，那么為自己制定一個(gè)。

吧!下面是本站小編收集整理的年度工作計劃，歡迎閱讀。

20xx年我鎮計劃生育工作要認真落實(shí)上級計生部門(mén)人口計生會(huì )議和旗委十四屆二次全委會(huì )議精神，堅持計劃生育基本國策，嚴格執行現行生育政策，以穩定低生育水平為根本，以提高出生人口素質(zhì)和綜合治理出生人口性別比偏高問(wèn)題為重點(diǎn)，堅持以人為本的理念，堅持實(shí)行目標責任制管理的工作方法，全面提升人口和計劃生育整體工作水平，為薛家灣鎮的經(jīng)濟快速發(fā)展創(chuàng )造良好的人口環(huán)境。

嚴格按照薛家灣鎮《人口與計劃生育目標管理。

責任書(shū)。

》，實(shí)行領(lǐng)導包片、一般干部包村責任制，認真落實(shí)計劃生育各項工作，促進(jìn)相關(guān)部門(mén)從根本上重視人口和計劃生育工作，不斷增強統籌解決人口和計劃生育工作的自覺(jué)性，形成齊抓共管，綜合治理的有效工作機制。

二、全面落實(shí)國家、自治區、市、旗制定的各項惠民政策。積極探索建立新的優(yōu)生優(yōu)惠政策。深入開(kāi)展“幸福家庭創(chuàng )建活動(dòng)”

(一)完善和落實(shí)好現有的獎勵優(yōu)惠政策，做到宣傳到位，確定到位，發(fā)放到位，管理到位，切實(shí)解決好計劃生育家庭養老的后顧之憂(yōu)。要按政策和程序足額落實(shí)兌現當年獨生子女父母獎勵費和“養老保險金”補貼，計劃生育手術(shù)獎勵費，放棄生育指標獎勵費，國家計劃生育“三項制度”獎勵費。

(二)深入開(kāi)展“幸福家庭創(chuàng )建活動(dòng)”，提高家庭發(fā)展能力，促進(jìn)家庭和諧幸福。

(三)按照上級人口和計劃生育會(huì )議精神，努力推動(dòng)人口計生利益導向政策與各項惠民政策相互兼容、相互銜接、相互促進(jìn)，積極探索建立新的優(yōu)生優(yōu)惠政策。進(jìn)一步深化服務(wù)計生家庭的民生意識，不斷轉變育齡群眾的婚育觀(guān)念。

三、堅持以人為本，切實(shí)提高出生人口素質(zhì)，推進(jìn)優(yōu)生促進(jìn)工程，全面實(shí)施“三大工程”，搞好“五個(gè)服務(wù)”

(一)對婚育人群進(jìn)行優(yōu)生優(yōu)育科普知識和出生缺陷預防知識宣傳,做好優(yōu)生優(yōu)育指導和監控工作,加大出生缺陷干預力度。

(二)通過(guò)計衛聯(lián)手,在免費婚檢、免費孕檢的基礎上，免費進(jìn)行孕前優(yōu)質(zhì)健康檢查、孕中監測;為符合政策生育的夫婦免費發(fā)放葉酸、福斯福;繼續推進(jìn)“一杯奶”生育關(guān)懷行動(dòng)，建立出生缺陷檔案,實(shí)現跟蹤服務(wù)。

(三)協(xié)調有關(guān)部門(mén)和社會(huì )力量落實(shí)好住院分娩補貼制度,深化和完善0-3歲嬰幼兒早教工作，做好青春期健康教育等工作。

(四)要搞好政策服務(wù),生殖健康服務(wù),藥具宣傳服務(wù),隨訪(fǎng)親情服務(wù),一條熱線(xiàn)釋疑解惑服務(wù),推廣“三大工程”(避孕節育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程、出生缺陷干預工程、生殖道感染干預工程)。

(一)各村、相關(guān)部門(mén)要認真履行所簽訂的《人口與計劃生育目標管理責任書(shū)》,定期召開(kāi)計劃生育工作協(xié)調會(huì ),充分發(fā)揮各相關(guān)部門(mén)的協(xié)調配合作用,加強行政指導與監督,更好的服務(wù)群眾。

(二)建立完善流動(dòng)人口協(xié)管工作制度,每300-500名流動(dòng)已婚育齡婦女配備一名流動(dòng)人口協(xié)管員。建立流動(dòng)人口服務(wù)窗口,為流動(dòng)人口提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極開(kāi)展流動(dòng)人口公共服務(wù)均等化試點(diǎn)工作，鞏固和完善流動(dòng)人口“一盤(pán)棋”工作格局。

(三)以全國流動(dòng)人口信息平臺和人口文化活動(dòng)為工作載體,以查驗流動(dòng)人口《婚育證明》為主線(xiàn),利用人口學(xué)校和人口文化活動(dòng)陣地進(jìn)行計劃生育各項政策、優(yōu)生優(yōu)育及健康知識宣傳，對流動(dòng)人口開(kāi)展人性化真情服務(wù)。

五、加強人口統計工作,全面完成全員人口信息建設工作。

做好全員人口信息的收集、更新，補錄、復查、邏輯審核及糾正錄入錯誤(如居住性質(zhì)、結婚日期)等相關(guān)工作，確保數據準確，提高統計報表質(zhì)量。

同時(shí)，上報的全員人口信息資源庫數據要與20xx年底上報的報表數據進(jìn)行對比，重點(diǎn)分析總人口數和出生人口情況，對有出入的數據要填寫(xiě)《內蒙古自治區全員人口數據采集規范》附件一的《清理復查人員情況表》和《清理戶(hù)籍情況表》進(jìn)行匯總，并將匯總情況進(jìn)行詳細說(shuō)明。

六、綜合治理出生人口性別比偏高,深入開(kāi)展整治“兩非”專(zhuān)項行動(dòng)。

(一)充分發(fā)揮宣傳教育的先導作用，營(yíng)造濃厚的社會(huì )輿論氛圍。加強孕產(chǎn)期全程服務(wù)管理，從源頭防范選擇性別生育。

(二)完善利益導向政策體系，繼續實(shí)施關(guān)愛(ài)女孩行動(dòng)，提高計劃生育女孩家庭的社會(huì )地位。

(三)與監察、衛生、工商、公安等相關(guān)部門(mén)密切配合,聯(lián)合開(kāi)展整治“兩非”專(zhuān)項行動(dòng)。嚴厲打擊溺棄女?huà)胄袨?組織開(kāi)展實(shí)名登記工作。

七、穩定低生育水平，堅持依法行政,完善村民自治工作機制,認真執行計劃生育政策和法規，嚴格控制非政策生育，維護好計生合法權益。

(一)深入貫徹落實(shí)人口和計劃生育“一法三規”,加強對再生育審批的監督和管理。我們要認真落實(shí)行政執法責任制,加大對計生違紀違法行為的查處力度,按照《社會(huì )撫養費征收管理辦法》和我旗關(guān)于社會(huì )撫養費征收范圍標準和要求,及時(shí)足額的征收社會(huì )撫養費,做到管理制度健全,征收程序規范。重點(diǎn)要查處往年非政策生育情況，規范依法行政卷宗.檔案和各類(lèi)制度，做好依法行政工作。

(二)村委要開(kāi)展人口和計劃生育民主管理及民主監督,建立和完善計劃生育村民自治制度,深入開(kāi)展“陽(yáng)光計生”行動(dòng)，讓育齡群眾真正成為計劃生育的主人。

(三)加強信訪(fǎng)工作，強化對矛盾糾紛的排查、化解工作。

八、加大宣傳力度，積極構建人口計生宣傳工作新格局。

抓好群眾宣傳、社會(huì )宣傳和陣地宣傳，完成上級下達的宣傳教育工作任務(wù)。強化人口文化建設，形成“大宣傳、大聯(lián)合、出精品”的宣傳教育格局。

九、加強人口和計劃生育干部隊伍建設,提高人民群眾對人口和計生工作的滿(mǎn)意度。

認真落實(shí)市、旗對人口和計劃生育管理和技術(shù)人員的培訓工作。通過(guò)理論學(xué)習、業(yè)務(wù)知識培訓和實(shí)踐鍛煉,切實(shí)轉變工作作風(fēng),不斷提升干部整體素質(zhì)和綜合服務(wù)能力,繼續組織開(kāi)展請“農民兄弟姐妹評計生”和“流動(dòng)人口評計生”的“雙評活動(dòng)”和“下評上”活動(dòng)。

為配合公司20xx年度目標的達成，加強人力資源管理和行政管理的計劃性，行政人事部現制訂20xx年度工作計劃，并遵照計劃開(kāi)展具體工作，更好的協(xié)調各部門(mén)的運作及支持公司的決策，協(xié)助各部門(mén)達成公司20xx年的工作目標。

行政管理工作概括地說(shuō)，就是要做好三個(gè)服務(wù)：為領(lǐng)導服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。

一、企業(yè)文化和團隊建設。

提煉并學(xué)習企業(yè)文化，達到統一思想、教育員工、凈化環(huán)境、內聚人心、外樹(shù)形象、激勵、穩定的目的。

企業(yè)文化具有兩種約束力，一種是硬的——制度，一種是軟的——文化生活。

20xx年度要梳理企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念，完善并明確能使員工接受的具體內容。

公司內部，計劃每季度組織一次集體活動(dòng)，提高企業(yè)凝聚力，活躍企業(yè)氣氛。具體團隊建設項目擬有：

1、文體活動(dòng)協(xié)調各部門(mén)組織趣味運動(dòng)、卡拉ok等文體活動(dòng)。

2、重要節日活動(dòng)及福利發(fā)放，端午、中秋、春節、司慶……。

3、年度優(yōu)秀員工評選及旅游。

4、春節聯(lián)歡活動(dòng)，優(yōu)秀員工頒獎，春節年會(huì )聚餐，抽獎活動(dòng)。

5、企業(yè)文化討論學(xué)習。

6、行政大檢查，環(huán)境、秩序、工作牌等，每周每月檢查，張榜公布成績(jì)和問(wèn)題，年終時(shí)給優(yōu)秀部門(mén)獎勵。

共

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年度工作計劃書(shū)

本班級除個(gè)別學(xué)生比較特殊外，其他學(xué)生成績(jì)比較平均。語(yǔ)文課外知識懂得較少，古詩(shī)背誦積累有待加強?？谡Z(yǔ)交際、寫(xiě)作水平參差不齊。大部分學(xué)生有課外閱讀的興趣，閱讀量要增加，閱讀書(shū)目需要必要的指導。

本冊教材以語(yǔ)文知識和能力訓練為序編排。從縱向來(lái)看，教材按由易到難，由淺入深的原則，把訓練點(diǎn)排列成閱讀訓練、習作訓練和聽(tīng)說(shuō)訓練三條線(xiàn)索;從橫向看，按橫向聯(lián)系，協(xié)調發(fā)展的原則，把這些訓練點(diǎn)組成單元。

本冊教材共八個(gè)單元，1、3、5、7各有選學(xué)課文一篇，聽(tīng)說(shuō)訓練一次。

1、能借助漢語(yǔ)拼音幫助識字、閱讀、學(xué)習普通話(huà);識字201個(gè)，能辨別常見(jiàn)的同音字和形近字，能認讀學(xué)過(guò)的多音字;掌握部首查字的幾種特殊情況，能在字典中選擇恰當地意思，會(huì )獨立識字。

2、會(huì )讀寫(xiě)260個(gè)詞語(yǔ)，懂得意思，一部分能口頭或書(shū)面運用。

3、初步學(xué)會(huì )寫(xiě)鋼筆字，寫(xiě)得正確、端正、整潔;初步學(xué)會(huì )用毛筆字，繼續練習基本筆畫(huà)的運筆方法，注意字的間架結構，初步養成認真臨摹的習慣。

4、初步養成有禮貌的認真聽(tīng)人講話(huà)的習慣，能正確轉述別人的話(huà);初步學(xué)會(huì )完整地講述一件事，條理比較清楚，語(yǔ)句比較連貫;能聽(tīng)寫(xiě)一段話(huà)。

5、會(huì )正確、流利、有感情地朗讀課文;能借助重點(diǎn)詞句，背誦指定的課文;能帶著(zhù)問(wèn)題默讀課文，邊讀邊思考;能抓住重點(diǎn)詞句，理解一段話(huà)的內容;讀課文時(shí)能注意到文章的題目;初步學(xué)會(huì )用自然段歸并的方法和按事情發(fā)展的順序給課文分段;能讀懂程度適宜的兒童文學(xué)作品和兒童科普文章，了解課文主要內容。

6、初步學(xué)會(huì )有順序有重點(diǎn)地觀(guān)察圖畫(huà)和周?chē)氖挛?，能條理比較清楚地記敘一件事，語(yǔ)句通順連貫;初步學(xué)會(huì )寫(xiě)留言條，學(xué)會(huì )寫(xiě)信，掌握普通書(shū)信和信封的書(shū)寫(xiě)格式。

7、使學(xué)生了解祖國山河壯麗，歷史悠久，有優(yōu)秀的民族文化傳統，初步培養民族自豪感;初步培養勤奮學(xué)習、樂(lè )于助人、謙虛謹慎、敢于拚搏的精神;初步培養熱愛(ài)科學(xué)的思想感情。

1、準確把握教學(xué)目標;。

2、扎實(shí)進(jìn)行語(yǔ)言訓練;。

3、落實(shí)各單元訓練重點(diǎn);。

4、注意聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力的協(xié)調發(fā)展。

本學(xué)期進(jìn)行8次習作訓練，每周一篇隨筆。

六、實(shí)踐活動(dòng)安排。

本學(xué)期進(jìn)行多種多樣的語(yǔ)文綜合實(shí)踐活動(dòng)：誦古代詩(shī)詞吸多樣文化;新聞大看點(diǎn);成語(yǔ)大擂臺;走進(jìn)歇后語(yǔ)王國;標點(diǎn)符號聯(lián)歡會(huì );前進(jìn)中的家鄉等等。

年度工作計劃書(shū)

1、在堅持民主管理、集體決策、服從大局的同時(shí)，鼓勵各處室及年級組長(cháng)在全校一盤(pán)棋的前提下靈活多樣的開(kāi)展工作，大膽負責分管工作，切實(shí)承擔起領(lǐng)導和管理責任。強化年級組的管理，年級組長(cháng)要充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，創(chuàng )造性地開(kāi)展各項工作，工作要有計劃性、前瞻性、預見(jiàn)性。在工作思路和措施上，不能等、靠、要，而要新、活、實(shí)。

2、加強組織管理，保證學(xué)校各層次的管理工作高效有序運轉。在管理工作中認真貫徹“以人為本”的原則，尊重知識，尊重人才，充分尊重教職工的愿望，理解、分擔教職工的心理壓力，及時(shí)化解教職工的消極情緒，最大限度地幫助教職工解決工作和生活中的困難。把基本的管理制度和以人為本的管理理念結合起來(lái)，既要保持嚴格、科學(xué)、有序的管理機制，又要給教職工創(chuàng )造一個(gè)和諧愉快的工作環(huán)境。3、加強制度建設，做到各項工作有章可循。制定規章制度，目的是通過(guò)規范管理、科學(xué)管理來(lái)提高教育教學(xué)質(zhì)量，而不是把制度當成是一種對師生的管、卡、壓的手段。

女生部工作計劃書(shū)_年度工作計劃書(shū)

3.增進(jìn)友情，融洽同學(xué)關(guān)系，送一份溫馨給同學(xué)們，將推出“送祝?！被顒?dòng)，讓小小的祝福溫暖大家。

4.開(kāi)通女生信箱。具體如下：

第一，以班為單位進(jìn)行投稿(規定每個(gè)月最少一篇)，向同學(xué)收集一些日常生活中的小訣竅。由女生小組進(jìn)行整理，和編輯部聯(lián)合做定期的節目，通過(guò)廣播站向同學(xué)們宣傳。同時(shí)我們也會(huì )將這些整理存檔，于期末評出優(yōu)秀女生團體。

度回信。如果有一份美麗的遇見(jiàn)出現在我們彼此的世界里，歡迎大家寫(xiě)出來(lái)與我們一起分享，我們也會(huì )把它們專(zhuān)門(mén)修訂成冊，評出優(yōu)秀作品進(jìn)行表彰。

5.讓同學(xué)們在除了體育運動(dòng)之外，展現另一個(gè)情感世界，舞動(dòng)人生，我部還將舉辦一次手工活動(dòng)————通過(guò)剪紙，制作小玩意，充分展示女生的心靈手巧，提高女生的動(dòng)手能力，豐富大家的課余生活。

年度工作計劃書(shū)

1．安防行業(yè)內知名系統集成供應商。

2．迎合市場(chǎng)變化，建立自己的品牌優(yōu)勢。

3．以集成項目帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)的銷(xiāo)售和發(fā)展。

4．培養產(chǎn)品分銷(xiāo)性質(zhì)的客戶(hù)，區域分銷(xiāo)商將是我們的重點(diǎn)發(fā)展目標；

5．強調兩個(gè)重點(diǎn)；大力發(fā)展重點(diǎn)區域和重點(diǎn)代理商對完成我們的銷(xiāo)售目標具有非同尋常的意義。

6．重點(diǎn)發(fā)展以下行業(yè)：

（1）住宅（智能小區）（2）教育，政府，（3）電力，電信。

7．采取有下朝上的銷(xiāo)售策略：具體為發(fā)展小型的經(jīng)銷(xiāo)商，加強銷(xiāo)售團隊力度來(lái)完成。

8．用整體的解決方案帶動(dòng)整體的銷(xiāo)售：要求我們的產(chǎn)品能形成完整的解決方案并有成功的案例，由此帶動(dòng)全線(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

9．遍地開(kāi)花，中心城市和中小城市同時(shí)突破。大小互動(dòng)：以產(chǎn)品的銷(xiāo)售帶動(dòng)系統集成銷(xiāo)售，以系統集成項目促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

10．實(shí)際的出貨量決定產(chǎn)品的知名度，每一個(gè)產(chǎn)品都是一個(gè)強有力廣告。

11．大力培養需加工的客戶(hù)（貼牌，oem性質(zhì)），迅速促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)量及營(yíng)業(yè)額的提高。

20年度工作計劃書(shū)

20xx年是全系統“優(yōu)賠增效”活動(dòng)鞏固深化之年，更是理賠管理品質(zhì)提升之年。理賠作為公司最大的成本中心，對公司“雙超”目標實(shí)現具有舉足輕重的作用。根據總公司理賠工作指導思想，結合公司理賠管理現狀，特擬定分公司20xx年理賠工作思路及保障措施。

一、指導思想。

以總公司“#+#+#”工程(“#”：現場(chǎng)管理和品質(zhì)監督，“#”：四個(gè)維度的考核指標，“#”：四個(gè)專(zhuān)項活動(dòng))為指引，以理賠效率提升為前提，以理賠質(zhì)量改善為目標，以理賠基礎夯實(shí)為抓手，以關(guān)鍵環(huán)節管理為重點(diǎn)，以理賠隊伍建設為保障，以考核評價(jià)為依托，以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，確保各項理賠政策和措施的全面落地，助推公司全面實(shí)現20xx年“雙超”目標。

二、工作方針：

20xx年的理賠工作圍繞“快、準、好”的工作目標，按照“提效率、防滲漏、強品質(zhì)、促創(chuàng )新、優(yōu)隊伍”十五字方針開(kāi)展工作。

三、總體目標。

(一)考核排名靠前：20xx年理賠指標考核進(jìn)入全系統前六名，邁入優(yōu)秀分公司行列。

(二)理賠效率領(lǐng)先：保持行業(yè)領(lǐng)先水平，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高，公司服務(wù)口碑持續提升。

(三)賠案質(zhì)量提升：理賠內控顯著(zhù)增強，賠案質(zhì)量有效改善，賠付成本有效控制。

(四)理賠隊伍創(chuàng )優(yōu)：理賠隊伍素質(zhì)有效提升，在行業(yè)及系統中爭先創(chuàng )優(yōu)。

為全面實(shí)現既定工作目標，20xx年分公司理賠擬重點(diǎn)抓好以下九方面工作。

(一)抓理賠隊伍建設，強化執行，組建一支高效、協(xié)作、強推動(dòng)的理賠核心團隊。

1、實(shí)施人員定配制度。根據案發(fā)量、服務(wù)半徑和地域特征，科學(xué)測算理賠中心各崗位及各機構理賠人員配置標準，同時(shí)實(shí)施定編、定崗、定人管理，確保理賠管理服務(wù)到位。

2、完善人員培訓制度。一是嚴格理賠人員任職資格管理，從源頭上提升理賠人員素質(zhì);二是逐步充實(shí)理賠關(guān)鍵崗位專(zhuān)業(yè)對口人才，確保關(guān)鍵環(huán)節管理到位;三是分條線(xiàn)開(kāi)展專(zhuān)項培訓，不斷提升各崗位人員專(zhuān)業(yè)技能;四是實(shí)施雙核人員輪崗交流學(xué)習，確保政策靈活性和可操作性;五是開(kāi)展崗位技能大比武活動(dòng)，營(yíng)造“比學(xué)趕超”的良好競爭氛圍。

3、強化人員考核制度。一是修訂關(guān)鍵崗位人員考核辦法，充分發(fā)揮考核的激勵作用;二是實(shí)施分管領(lǐng)導和客戶(hù)經(jīng)理垂直封閉考核，充分發(fā)揮基層管理崗位管理職能;三是建立部門(mén)專(zhuān)業(yè)職級評價(jià)體系，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干作用。

4、嚴格人員淘汰機制。一是落實(shí)理賠人員考核淘汰機制，保持理賠人員的危機感;二是強化理賠人員查處力度，提升理賠人員的責任感;三是對嚴重違規人員一票否決，營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好氛圍;四是對管理不到位的機構，實(shí)施分管領(lǐng)導和客戶(hù)經(jīng)理召回談話(huà)，強化管理人員的責任意識。

(二)抓理賠基礎建設，統一標準，建立全流程理賠服務(wù)規范化和標準化管理。

1、抓服務(wù)規范管理。一是全面落實(shí)總公司客戶(hù)服務(wù)規范要求，樹(shù)立良好的理賠服務(wù)形象和服務(wù)口碑;二是強化理賠標準化服務(wù)執行監督，確保執行到位;三是深入開(kāi)展“八個(gè)三”工程和“五統一”活動(dòng)，全面提升理賠管理水平。

2、抓非車(chē)險賠案過(guò)程管理。一是優(yōu)化非車(chē)險理賠流程，提升非車(chē)險案件處理時(shí)效;二是實(shí)行重大案件過(guò)程管控，建立重大賠案通報、初勘、復勘、合議制度，并落實(shí)重大賠案專(zhuān)人跟蹤制度;三是加強人身意外險死亡、傷殘案件查勘調查管理。人險案件分片區管理,片區聯(lián)絡(luò )人對負責機構的案件整體負責，傷殘案件每案必勘，并對需要進(jìn)行二次調查案件進(jìn)行指導或現場(chǎng)復勘，死亡案件(學(xué)平險除外)親自參與現場(chǎng)查勘或者復勘;四是與意健險、財產(chǎn)險部、核保部門(mén)建立兩核反饋機制,每月核保與理賠相互意見(jiàn)反饋;五是開(kāi)展防災減損工作,預防和降低災害損失程度，建立大災排查制度，聯(lián)合財產(chǎn)險部制定大災排查管理辦法，進(jìn)行冬春季節火災排查與雨季洪災排查工作;六是加大指標考核，跟蹤檢視賠案處理進(jìn)展,并將案件處理時(shí)效與質(zhì)量納入考核。

3、抓雙代案件管理。一是修訂雙代案件管理辦法，規范雙代案件處理標準;二是落實(shí)雙代案件監督與考核，確保雙代案件處理規范;三是建立雙代案件每月清理制度，避免雙代案件遺漏;四是嚴把雙代案件質(zhì)量關(guān)，對委托案件中換件材料存在爭議的案件，及時(shí)與代查公司聯(lián)系核損，保證損失核定準確;五是嚴格執行通賠案件管理的規定，對符合通賠條件的案件及時(shí)收集相關(guān)信息，并通知承保機構及時(shí)理算核賠。通過(guò)規范雙代案件管理，全面提高異地出險案件理賠效率和服務(wù)水平。

4、抓損余物資管理。一是出臺損余物資管理辦法。以殘值有效管控為抓手，有效擠壓理賠水分;二是加大后端審核把關(guān)，對殘值管理實(shí)施有效監督;三是規范處置流程，確保損余物資處理及時(shí)入賬減少損失;四是建立量化考核制度，提升各機構損余物資管理成效。

5、抓配件數據庫維護。20xx年6月底以前，完成全省##家機構對合作配件商的問(wèn)卷調查，摸清現有合作配件商合作情況，梳理清分合作配件商，建立新的合作模式及考核辦法。20xx年12月31日以前，完成公司出險頻率較高的前###個(gè)車(chē)型的常用配件市場(chǎng)價(jià)格數據庫更新。實(shí)現對配件價(jià)格使用、審核，以及合作修理廠(chǎng)、合作配件商的動(dòng)態(tài)管理考核，提高配件管控對業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐力度。

(三)抓各環(huán)節時(shí)效監督，提升效率，樹(shù)立良好口碑助推公司業(yè)務(wù)大發(fā)展;。

2、建立各環(huán)節滯留案件清理制度。有效降低案件滯留率。20xx年#月#日起，按照當天已決賠案數量##%的賠案比例進(jìn)行稽查，分機構、分崗位針對賠案各處理環(huán)節時(shí)效、賠案質(zhì)量及規范性進(jìn)行對應責任人考核。

3、強化日清日結抽查考核。有效提升各環(huán)節處理時(shí)效。從20xx年1月1日起，實(shí)現全險種各理賠流程的日清日結抽查(20xx年僅限于車(chē)險非大要案崗位)，實(shí)時(shí)監督各崗位案審人員賠案處理時(shí)效。每月末形成通報下發(fā)機構，督導各崗位不斷提升案件處理時(shí)效。

4、完善理賠糾紛調處機制。全流程完善理賠糾紛調處機制，落實(shí)各環(huán)節糾紛協(xié)調處理責任人，避免矛盾升級延長(cháng)理賠時(shí)效。

5、加強全險種“已決未付賠款”管理。一是規范支付信息修改流程，由各機構每日清理，匯總上報支付信息修改表;二是強化考核，每月匯總信息修改表納入相關(guān)崗位的考核。三是每周下發(fā)已決未付賠款清單，督促機構跟蹤處理。

(四)抓理賠現場(chǎng)管理，控制風(fēng)險，提升案件處理質(zhì)量有效控制公司賠付成本。

1、強化第一現場(chǎng)到位率管理。按照##財險理賠字〔20xx〕##號《關(guān)于開(kāi)展查勘定損現場(chǎng)抽檢的通知》繼續加強第一現場(chǎng)管理，有效提升第一現場(chǎng)到位率，在提升案件真實(shí)性的同時(shí)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，從源頭上降低理賠風(fēng)險。

2、狠抓定損現場(chǎng)管理。杜絕定損人員委托修理廠(chǎng)照拆檢照片和復勘照片，提升賠案換件的真實(shí)性和準確性，切實(shí)降低案件賠付水分。

4、提升人傷跟蹤時(shí)效與質(zhì)量。建立人傷跟蹤及核損手工臺賬(包括人傷跟蹤臺賬、案件回退臺賬、傷殘審核臺賬、傷殘減損臺賬等)，定期分析并嚴格監控和考核，提升案件處理時(shí)效，有效降低人傷賠付成本。

5、加強訴訟案件管理。降低外部代理率、提高訴前調解率，有效控制訴訟成本和賠付成本。對涉訴案件應訴前做好全案整理和調查取證工作，通過(guò)訴訟案件庭前調查與復勘，加大庭前取證力度，不斷提升訴訟案件質(zhì)量。

6、完善合作修理廠(chǎng)監督管理。一是在前期對合作修理廠(chǎng)清理的基礎上，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)調研，對現有合作修理廠(chǎng)進(jìn)行一次摸底，了解合作現狀。二是結合實(shí)際情況，制定適合##地域環(huán)境的合作修理廠(chǎng)管理辦法，使合作修理廠(chǎng)(維修站)的管理逐步走向規范。三是加強與車(chē)商渠道部的溝通和聯(lián)系，建立完善的合作修理廠(chǎng)考評體系，通過(guò)合理的考評實(shí)現三方共贏(yíng)，形成客戶(hù)滿(mǎn)意、公司發(fā)展，修理企業(yè)愿意為我所用的良好局面。

7、嚴格執行賠案稽查制度。嚴格執行理賠環(huán)節相關(guān)要求，加強現場(chǎng)查勘力度，加強案件調查力度，加強復勘力度，同時(shí)加強培訓、加強考核、加強問(wèn)責，進(jìn)一步提高理賠管理水平，提高案件處理質(zhì)量，積壓賠案水分。針對賠案稽查發(fā)現的問(wèn)題，反思造成跑冒滴漏的原因，重新梳理理賠過(guò)程管控漏洞。

(五)抓打假防騙管理，擴大獎勵范圍，有效遏制理賠環(huán)節中“跑、冒、滴、漏”，不斷提升公司經(jīng)營(yíng)效益。

1、加強與公安、經(jīng)偵、司法等執法部門(mén)的協(xié)作配合，加大假騙賠案查處力度。一是主動(dòng)與當地經(jīng)偵、檢察、公安機關(guān)等單位達成打假防騙合作協(xié)議;二是采取外部調查機構參與風(fēng)險調查的方式，多渠道、多方式開(kāi)展打假防騙。

2、加大打假防騙獎懲力度，擴大打假防騙受眾范圍。適度降低獎勵標準，擴大打假防騙獎勵范圍，并及時(shí)兌現獎勵，鼓勵更多人員參與到打假防騙工作中，有效遏制理賠環(huán)節中“跑、冒、滴、漏”，不斷提升公司經(jīng)營(yíng)效益。根據歷年打假防騙涉及的案例，統一內部獎勵費用標準并每月公開(kāi)，同時(shí)根據地區差異情況，建立差異化和外部獎勵費標準。

3、開(kāi)展打假防騙培訓，不斷提升打假防騙能力。及時(shí)培訓傳達公司打假防騙相關(guān)。

規章制度。

獎懲辦法完成打假防騙典型案例匯編重點(diǎn)分析典型案例在各環(huán)節處理過(guò)程中所反映出的共性與個(gè)性問(wèn)題開(kāi)展打假防騙專(zhuān)項培訓提高案件處理技能提升打假防騙能力。

4、加大打假防騙宣傳，形成人人打假高壓態(tài)勢。一是在職場(chǎng)顯著(zhù)位置張貼宣傳海報，公布舉報電話(huà);二是對大要案人員制定工作名牌，確定匿名舉報電話(huà)，分發(fā)到汽修廠(chǎng)、社會(huì )各單位及人員，保證舉報信息暢通、廣泛、信息反饋快捷;三是加大打假防騙成功案例宣傳，營(yíng)造成功打假良好氛圍;四是收集社會(huì )人員(主要是汽修廠(chǎng)人員)作為線(xiàn)人，建立匿名舉報網(wǎng)，擴大監督范圍。

5、實(shí)施打假防騙目標分解，充分調動(dòng)機構積極性。按照各中支有效報案件數進(jìn)行科學(xué)測算，合理制定和分解全省打假防騙總體計劃目標，并與機構考核聯(lián)動(dòng)，充分調動(dòng)各機構打假防騙工作積極性。

(六)抓理賠指標優(yōu)化，堅持未決常態(tài)化管理，通過(guò)未決管理代動(dòng)指標優(yōu)化。

2、加大薄弱指標重點(diǎn)分析和薄弱機構重點(diǎn)幫扶。對薄弱指標和薄弱機構進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和專(zhuān)題分析，督導落后機構積極整改。

3、實(shí)施機構動(dòng)態(tài)監控。對存在問(wèn)題機構采取現場(chǎng)指導和視頻會(huì )議相結合的方式進(jìn)行實(shí)時(shí)指導，努力消除工作短板，力促理賠管理水平的全面提升。

4、上下連動(dòng)考核掛勾。將科室考核與督導機構指標達成進(jìn)行掛勾，形成上下連動(dòng)，共同促進(jìn)的良好氛圍。

5、堅持未決常態(tài)化管理。一是做好全年理賠指標考核方案制定，確保理賠指標不斷優(yōu)化;二是建立理賠指標每周通報制度，實(shí)時(shí)觀(guān)測機構理賠指標變化情況;三是繼續做好未決清理工作，確保未決件數和未決金額準確合理;四是做好理賠指標動(dòng)態(tài)分析，及時(shí)掌握指標變化情況。

(七)抓理賠資源和政策，積極利用好理賠資源和政策促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

1、利用理賠資源促進(jìn)車(chē)商業(yè)務(wù)發(fā)展。整合送修資源，促進(jìn)車(chē)商渠道業(yè)務(wù)發(fā)展。

2、提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續保率。對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，制定差異化的理賠服務(wù)方案，提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續保率。

3、為集團客戶(hù)開(kāi)辟綠色通道。根據不同渠道業(yè)務(wù)，制定服務(wù)方案，開(kāi)辟集團客戶(hù)理賠綠色通道。

4、加快優(yōu)質(zhì)私家車(chē)賠案處理時(shí)效。

(八)開(kāi)展理賠專(zhuān)項活動(dòng)，優(yōu)化理賠管理模式，提升理賠整體管理水平。

1、深入開(kāi)展人傷案件管理專(zhuān)項活動(dòng)。全面推廣人傷案件試點(diǎn)成果，搭建人傷防火墻，進(jìn)一步強化人傷案件跟蹤調查真實(shí)性和賠付調解有效性。一是每月跟蹤機構人傷試點(diǎn)開(kāi)展情況;二是每月開(kāi)展人傷試點(diǎn)案件稽查工作，并形成稽查通報;三是針對人傷試點(diǎn)中發(fā)現的問(wèn)題，完善考核與監督。20xx年人傷案件專(zhuān)項減損目標###萬(wàn)。

2、深入開(kāi)展追償案件管理專(zhuān)項活動(dòng)。加大案件追償情況檢查力度，通過(guò)獎勵和懲罰兩個(gè)杠桿的作用，進(jìn)一步提高案件追償成效。一是制訂追償考核細則，落實(shí)專(zhuān)人兼崗制度;二是定期開(kāi)展清理，對所管轄機構案件參與調查，形成追償崗和法律崗共同參與;三是完善追償臺帳，規范追償管理;四是加大追償獎懲力度，增加追償成效;五是加強與外聯(lián)單位聯(lián)系溝通，助借專(zhuān)業(yè)力度提升追償效果。20xx年全省成功追償目標###萬(wàn)。

3、深入開(kāi)展“利劍行動(dòng)”。聯(lián)合公安部門(mén)以打假防騙獎勵基金為推動(dòng)，將風(fēng)險高、危害大、數量多的虛假騙賠案件作為打擊重點(diǎn)，進(jìn)一步提高打假防騙成效，有效凈化保險理賠市場(chǎng)。20xx年全險種“利劍行動(dòng)”減損目標：車(chē)險不涉人傷###萬(wàn)，車(chē)險涉人傷###萬(wàn)，非車(chē)險###萬(wàn)，共計####萬(wàn)。

4、開(kāi)展“外加工專(zhuān)修”活動(dòng)。逐步與專(zhuān)業(yè)外加工企業(yè)建立合作關(guān)系，定損過(guò)程中堅持能修不換，將汽車(chē)玻璃、鋁合金配件、自動(dòng)變速箱、電腦電器等高額配件納入外加工企業(yè)維修范圍，進(jìn)一步降低車(chē)輛維修成本。20xx年外加工減損目標###.#萬(wàn)。

(九)積極引導理賠創(chuàng )新，樹(shù)立系統先進(jìn)典型。

1、立足行業(yè)監管要求，在繼續深入開(kāi)展“八個(gè)三”工程的基礎上，結合本地實(shí)際，進(jìn)一步完善理賠流程尤其是小額案件理賠流程，不斷推出增值服務(wù)舉措，優(yōu)化客戶(hù)體驗，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2、引導中支公司向行業(yè)先進(jìn)公司看齊，積極創(chuàng )新、爭先創(chuàng )優(yōu)，大膽試點(diǎn)新的理賠管理舉措，對于好經(jīng)驗和好做法形成典型案例，并積極上報分公司在全省推廣，兄弟公司有效學(xué)習借鑒。

3、加強學(xué)習交流，強化宣傳引導，展示良好的理賠風(fēng)尚，形成積極向上的理賠正能量。

五、理賠支持業(yè)務(wù)發(fā)展的保障措施。

(一)成立業(yè)務(wù)發(fā)展支持工作領(lǐng)導小組。

組長(cháng)：柳##。

副組長(cháng)：唐##、孫##、王##。

成員：各科室負責人。

理賠中心分管領(lǐng)導和各科室負責人分片區進(jìn)行幫扶，定期召開(kāi)幫扶機構理賠溝通會(huì )，梳理理賠中存在的問(wèn)題，協(xié)助解決理賠中的各類(lèi)困難，助推業(yè)務(wù)發(fā)展。(##財險理賠字〔20xx〕2號《關(guān)于開(kāi)展20xx年理賠專(zhuān)項幫扶工作的通知》)。

(二)開(kāi)啟重點(diǎn)機構或重點(diǎn)業(yè)務(wù)綠色通道。

為確保重點(diǎn)機構和重點(diǎn)業(yè)務(wù)案件處理時(shí)效和處理質(zhì)量，擬定《關(guān)于加強優(yōu)質(zhì)集團客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展綠色通道政策》，全面支持重點(diǎn)機構和重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

(三)車(chē)險差異化理賠政策支持。

1、從20xx年1月1日起，已全面啟動(dòng)《分公司20xx年小額快賠專(zhuān)項競賽方案》(##財險理賠字20xx年【101】號)。截止20xx年2月11日，全省車(chē)險當期報案結案率##.##%，同比(##.##%)上升#.###%;####元以下不涉人傷案件結案周期#.##天，同比(#.##)縮短#.##天。

2、擬定《小額案件差異化處理機制》，根據機構理賠管理水平，授權部分機構查勘人員定損權限。對車(chē)險####元(含)以下小額案件，在不違背理賠政策和條款規定的前提下，原則上以機構意見(jiàn)為準。由重點(diǎn)機構確認小額快賠處理查勘員，上報分公司理賠中心審核同意后，其提交案件直接通過(guò)核損核價(jià)。

3、擬定《關(guān)于理賠資源促進(jìn)車(chē)商渠道業(yè)務(wù)發(fā)展支持政策》，對業(yè)務(wù)品質(zhì)好、業(yè)務(wù)規模大的合作單位、車(chē)商、車(chē)隊等渠道客戶(hù)，結合具體渠道業(yè)務(wù)品質(zhì)狀況,分為a、b、c、d四種類(lèi)型，實(shí)行差異化理賠政策。

(四)渠道支撐。指導或參與重點(diǎn)機構合作單位的合作談判，提供法律援助和理賠咨詢(xún)，定期為集團客戶(hù)開(kāi)展防災防損專(zhuān)題講座培訓等。

(五)非車(chē)險支撐。對非車(chē)險業(yè)務(wù)規模大的機構，定期下機構進(jìn)行“支幫促”，給予業(yè)務(wù)洽談和理賠指導，促進(jìn)非車(chē)險業(yè)務(wù)在機構順利落地。對重點(diǎn)機構非車(chē)險重大疑難案件直接參與處理，提高非車(chē)險案件處理質(zhì)量和時(shí)效。

(六)理賠授權支撐。一是按照理賠風(fēng)險點(diǎn)大小和公司理賠管理強弱，實(shí)行差異化的理賠授權管理模式。二是在分公司理賠中心范圍內，推行案件一人終審責任制，對應環(huán)節和對應權限的案件，由一人負責完成案件審核，強化責任。三是授予中支公司客服部經(jīng)理室成員一定的賠案初核(#金額)權限，以便基層公司理賠管理人員能夠更全面地掌握本公司情況。

藍圖已繪就，揚帆正當時(shí)。20xx年公司“雙超”目標的實(shí)現，將對我們的理賠工作提出更高的要求與挑戰。在20xx年的工作中，我們將以強化理基礎工作為重點(diǎn)，以加大風(fēng)險管控為抓手，以完善考核監督為依托，以助推業(yè)務(wù)發(fā)展為目標，為公司實(shí)現##.#億元保費目標大跨越以及公司利潤最大化做出理賠人應有的貢獻!

通過(guò)一年來(lái)的努力，我們的品牌得到了社會(huì )各界的廣泛認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。但是，在工作中，我們仍然發(fā)現了不少的問(wèn)題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強車(chē)險查勘、定損、報價(jià)、核賠、醫療審核等關(guān)鍵環(huán)節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到：

(1)專(zhuān)線(xiàn)接報案時(shí)間控制在每案3分鐘以?xún)?，回訪(fǎng)率力爭達到95%;查勘定損崗現場(chǎng)到位率力爭達到100%，超時(shí)限交案率力爭控制在10%以?xún)?報價(jià)崗自報車(chē)型控制1天以?xún)?，分公司報?chē)型與分公司協(xié)調盡量控制在2天以?xún)?理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。

20xx年，我們將繼續加大對現場(chǎng)賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在包頭市場(chǎng)樹(shù)立中華保險理賠服務(wù)特色。

(2)控制好車(chē)損險定損質(zhì)量，確保車(chē)險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場(chǎng)查勘率，擠壓車(chē)損險賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關(guān)。

(3)加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時(shí)出現場(chǎng)，準確報價(jià)，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動(dòng)、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，本著(zhù)互利互惠、控制風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車(chē)修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車(chē)輛潔凈、衣著(zhù)整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應對客戶(hù)，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)，要做中華保險的宣傳員。

(4)20xx年，我們在保證第一現場(chǎng)到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現場(chǎng)報案率，加大無(wú)現場(chǎng)自述案核查案發(fā)現場(chǎng)的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間，重點(diǎn)加強非車(chē)險和重大疑難案件的調查工作，抽調專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行非車(chē)險查勘和疑難案件的調查。

(5)加強報價(jià)管理，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車(chē)配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做到同一車(chē)型，統一報價(jià)金額。

(6)加強傷人案件賠償的審核。

(7)積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。

(8)規范未決賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。

(9)加強內部信息反饋。理賠環(huán)節中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

(10)加強對保險理賠工作的管控與監督。我們公司各部門(mén)及下設各支公司收集在我部門(mén)從事保險理賠服務(wù)、管理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及指導性的意見(jiàn)和建議，并對有幫助性的意見(jiàn)和建議予以采納，進(jìn)而對保險理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。

在接下來(lái)的時(shí)間里，我部門(mén)將以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著(zhù)力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會(huì )美譽(yù)度，樹(shù)立公司品牌，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過(guò)服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現代保險企業(yè)做出應有的貢獻。

20xx年，管業(yè)公司在集團總公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)全體員工的積極努力，順利完成了年初制定的各項工作指標，并超額完成了任務(wù)，實(shí)現了管理和效益的雙豐收。

20xx年，將定位為管業(yè)公司“管理升級”年，要穩中求變，穩固基礎管理，強化執行力度，力求創(chuàng )新發(fā)展，力爭產(chǎn)值利稅上臺階，管理水平上層次，做好宇龍管業(yè)公司的市場(chǎng)定位，確保完成集團公司下達的新各項經(jīng)濟指標。

20xx年管業(yè)公司各項工作總的指導思想是：

以科學(xué)發(fā)展觀(guān)總攬全局，以更新觀(guān)念為根本，以搞活機制為手段，以創(chuàng )新管理為基礎，以安全生產(chǎn)為前提，以增長(cháng)效益為目標，把握機遇，銳意進(jìn)取，迎難而上，努力把公司建設成為一個(gè)團結向上，積極進(jìn)取，奮發(fā)有為的形象工程企業(yè)。

20xx年管業(yè)公司總的工作目標是：

2、產(chǎn)品質(zhì)量：確保在體系規定的97%以上;。

4、銷(xiāo)售收入：較上年1.849億元增收22%，實(shí)現2.25億元，爭取突破2.3億元。

5、利潤指標：實(shí)現利潤550萬(wàn)元，爭取突破600萬(wàn)元。

6、稅費：完成400萬(wàn)元。

7、應收賬款：至20xx年年底力爭保持在1000萬(wàn)以下。

8、安全指標：力爭全年零工傷，杜絕重大事故的發(fā)生。

為確保年度工作目標的實(shí)現，我們要重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：

一、確保指標落實(shí)，強化績(jì)效考核工作。

公司對各部門(mén)、各科室實(shí)行目標管理、指標考核、責任落實(shí)的政策，在公司總體目標確定的前提下，將指標分解落實(shí)，層層考核和落實(shí)責任。簽訂責任。

合同。

分解落實(shí)到基層使公司員工人人頭上有任務(wù)人人身上有壓力有壓力才有動(dòng)力保證各崗位人員積極投入到崗位工作上去。

二、強化執行力度，完善企業(yè)的基礎管理工作。

為了進(jìn)一步創(chuàng )造良好的經(jīng)營(yíng)效果，公司將進(jìn)一步強化企業(yè)基礎管理工作。

1、強化績(jì)效考核的責任機制，將公司的各項指標分解落實(shí)到各部門(mén)、各崗位，實(shí)行目標管理、量化考核。

2、重申崗位工作標準，確保執行力暢通，強化公司的基礎管理工作。

3、強化全面管理，公司的各項工作都要通過(guò)年度計劃的指導安排去實(shí)施。各部門(mén)都要通過(guò)各自的工作計劃去管理、控制、檢查和落實(shí)。

4、加大考核工作力度，優(yōu)勝劣汰，建設一支素質(zhì)高、技術(shù)過(guò)硬，紀律嚴明的員工隊伍。業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)績(jì)考核，車(chē)間技工進(jìn)行技術(shù)評比，優(yōu)勝劣汰。

5、建立員工培訓的有效機制，采取“走出去，請進(jìn)來(lái)”的措施，有針對性的開(kāi)展員工培訓工作;摒棄固有的聘請模式，主動(dòng)派遣先進(jìn)人員走出廠(chǎng)門(mén)，進(jìn)行考察學(xué)習，培養自己的企業(yè)的技術(shù)人才，師夷長(cháng)技以自強。

三、進(jìn)一步加大經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓工作力度，開(kāi)創(chuàng )經(jīng)營(yíng)工作新局面。

1、正視企業(yè)內外部環(huán)境的變化，積極調整思路，適應市場(chǎng)形勢的發(fā)展，在去年打下的基礎上重點(diǎn)投向于省內外大型招標項目。

2、認真研究市場(chǎng)，以市場(chǎng)定策略。

3、加強品牌意識，鞏固市場(chǎng)地位，拉開(kāi)層次差距，塑造企業(yè)形象。(針對華通和富源)。

4、加大區域市場(chǎng)開(kāi)拓輻射的力度，做好自我營(yíng)銷(xiāo)。

5、提高應收賬款清收力度，加強經(jīng)營(yíng)風(fēng)險防范和控制。

6、確保公司穩定的聯(lián)營(yíng)合作，和伙伴單位保持較好的共贏(yíng)關(guān)系，實(shí)現強強聯(lián)合，優(yōu)勢互補。

四、強化生產(chǎn)組織工作，確保合同履約，確保經(jīng)濟指標全面實(shí)現。

1、提高“市場(chǎng)”和“用戶(hù)”意識，轉變墨守陳規和按部就班的生產(chǎn)組織觀(guān)念。嚴肅生產(chǎn)指揮，嚴密生產(chǎn)計劃，靈活生產(chǎn)調度，提高應變能力，確保生產(chǎn)計劃實(shí)施。

2、努力提倡科技興企，鼓勵技術(shù)改造，制定相應的激勵措施。

3、積極利用社會(huì )資源，選擇既能保證質(zhì)量和進(jìn)度、價(jià)格又適中的合作伙伴，來(lái)加速我們的發(fā)展。

4、節能降耗，興舊利廢，降低消耗和費用，努力提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。

5、強化"6s"管理體系的運行，營(yíng)造先進(jìn)的企業(yè)形象，為集團公司樹(shù)立形象標桿。

6、加強對質(zhì)量、安全的監控，把安全生產(chǎn)放在第一位，安全教育與安全檢查常抓不懈，有章必依，違章必究，對事故責任實(shí)行主管領(lǐng)導、車(chē)間主任、班組長(cháng)、事故責任人和相關(guān)責任人的聯(lián)保措施，逐級簽訂安全。

責任書(shū)。

五、做好成本管理工作，降低成本和費用，降低資本風(fēng)險。

1、去年讓我們看到了成本控制，節能降耗的明顯效果，今年一定繼續保持切實(shí)做好成本核算、增產(chǎn)節約和降低費用的工作。生產(chǎn)部門(mén)嚴格執行《生產(chǎn)管理獎懲規定》和《原輔材料消耗管理規定》;業(yè)務(wù)部門(mén)應做好應收賬款的清收工作，降低財務(wù)費用。

2、在去年減員增效取得良好效果的基礎上，堅持此策略，降低公司運營(yíng)成本和人工成本，改進(jìn)績(jì)效，優(yōu)化人力資源結構，對員工造成一種從業(yè)壓力，促使人們自我提高，努力爭先，提高工作負荷與效率，優(yōu)勝劣汰，提高公司人力資源質(zhì)量。

3、繼續注意盤(pán)活庫存資產(chǎn)，減少資金占壓，節約成本。

七、做好員工培訓，深挖內部潛力。

1、進(jìn)一步挖掘內部潛力，加大對新員工的培訓力度，使其快速發(fā)展，融入團隊;增加老員工的自身壓力，激發(fā)其自主積極性，杜絕其懶惰情緒的滋生。

2、善于發(fā)現、培養優(yōu)秀的技術(shù)工人，做好人員配置和勞動(dòng)管理工作，提高生產(chǎn)效率。3、通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和效益的提升，有效留住人才。

八、弘揚企業(yè)文化，塑造企業(yè)形象。

20xx年公司要通過(guò)企業(yè)文化建設工作來(lái)逐步確立和運用企業(yè)精神、企業(yè)宗旨以及員工價(jià)值取向，以此來(lái)提升企業(yè)形象，使員工自覺(jué)維護企業(yè)信譽(yù)，增強凝聚力。

1、通過(guò)灌輸員工行為規范，確立公司核心價(jià)值觀(guān)，增強員工對公司的認同感和歸屬感;。

2、作好企業(yè)文化的宣傳、教育工作，做好企業(yè)活動(dòng)的組織和參與工作;。

3、大力倡導在職提高，支持管理和業(yè)務(wù)工作范圍的研究實(shí)踐，鼓勵自學(xué)成才，創(chuàng )建一支學(xué)習型團隊。

4、做好后勤保障工作，為員工創(chuàng )造一個(gè)好的工作、生活環(huán)境。

年度工作計劃書(shū)

201x年是公司籌建的一年，也是為了保證明年工程順利開(kāi)工，綜合管理部的所有員工都深感自己肩膀上的責任有多重。一切為公司發(fā)展著(zhù)想，服務(wù)當頭，責任為重。為此，本部門(mén)201x年工作計劃如下：

解決舊制度與新制度之間的矛盾，探索新老制度適用性，依法修訂完善合理的、適用公司實(shí)際的規章制度，使公司管理做到有法可依、有章可循;全面推行質(zhì)量管理體系，加大獎懲力度，逐步完善"自我管理、自我約束、自我激勵"的質(zhì)量管理體系。

對各崗位員工進(jìn)行全面的崗位應知應會(huì )培訓和系統的崗位理論知識培訓，提高公司員工的整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力，打造知識型員工隊伍。

堅持"安全第一，預防為主"的方針，抓好安全生產(chǎn)建設，強化員工安全意識，逐步建立安全生產(chǎn)細化標準。

綜合管理部的工作性質(zhì)要求就是兩個(gè)字---"服務(wù)"，只有先做好服務(wù)生的角色才能發(fā)揮管理者的功能，在服務(wù)的過(guò)程中參與公司的管理工作。做好綜合部工作，水平在綜合、靈敏在信息、權威在督查、形象在接待、瓶頸在運轉、評判在領(lǐng)導。因此，必須強化七個(gè)意識：一是愛(ài)崗敬業(yè)意識;二是服務(wù)至上意識;三是靈活變通意識;四是自立自強意識;五是分工協(xié)調意識;六是團結協(xié)作意識;七是廉潔自律意識。

舉辦積極、健康、向上的業(yè)余活動(dòng)，增加員工之間互動(dòng)機會(huì )，增進(jìn)友宜，加強團結，進(jìn)一步豐富公司文化。

在職責范圍的事情要力爭做到快速、準確、完善。不屬于職責范圍的應該及時(shí)上報，或根據實(shí)際情況靈活變通，總體原則高效、快速、準確。根據各部門(mén)等分工確定主要負責人、相關(guān)主要工作職責與權限及直接領(lǐng)導，做到分工明確、責任到人。由主要負責人向領(lǐng)導負責、行使相應部分權限和責任，并接受其它員工監督。

進(jìn)一步加快辦事節奏，提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復的事及時(shí)答復，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。建立相應的批評、罰款、問(wèn)責制度。

增強服務(wù)意識、提高工作能力，對于關(guān)系公司發(fā)展和穩定的重要問(wèn)題積極思考、大膽進(jìn)言、主動(dòng)出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實(shí)，發(fā)揮好參謀助手作用。對員工反映的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)、及時(shí)上報、及時(shí)解決。對領(lǐng)導交辦的事情準確、準時(shí)完成并建立完善的反饋制度，讓領(lǐng)導及時(shí)了解任務(wù)完成程度。強調工作跟進(jìn)、建立結果反饋制度。

進(jìn)一步規范、細化管理工作，提高有效性。要嚴抓實(shí)施目標管理，確定趕超目標，采取有效措施，加強對目標制訂、實(shí)施過(guò)程和執行結果的評估考核，不斷提高工作標準和管理水平。

努力當好員工生活貼心人的角色，讓員工有歸屬感，能夠最大限度的發(fā)揮自己的工作熱情。熱情接待員工問(wèn)詢(xún)、及時(shí)解決員工提出的問(wèn)題等、時(shí)刻關(guān)注員工思想情緒波動(dòng)，努力營(yíng)造和諧向上的工作氛圍。加強對公司各種物品的科學(xué)規范管理;加大對辦公費用使用的控制力度，嚴格使用程序，完善監督體系，對一些易耗品提前計劃、及時(shí)補充，確保公司各項工作正常平穩開(kāi)展。

總結過(guò)去展望未來(lái)，相信新的一年里，綜合管理部全體員工本著(zhù)"低調做人、高調做事"的原則，團結一心、全心全意以公司發(fā)展為己任、以員工滿(mǎn)意為目標，在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導下一定能夠開(kāi)創(chuàng )xxxxx有限公司美好的明天!

年度工作計劃書(shū)

a．分銷(xiāo)合作伙伴名稱(chēng)：分為二類(lèi)：一是分銷(xiāo)客戶(hù)，是我們的重點(diǎn)合作伙伴。二是系統集成客戶(hù)，是我們的基礎客戶(hù)。b．每一個(gè)員工都不要認為他是一個(gè)新品牌。c．競爭對手是國內同類(lèi)產(chǎn)品的廠(chǎng)商。

d．分銷(xiāo)市場(chǎng)上目標客戶(hù)的基本特征。

（1）市場(chǎng)上處于成長(cháng)類(lèi)的公司，具有強烈的事業(yè)心和生成的欲望。

（2）在當地的安防市場(chǎng)處于重要地位的安防公司。

（3）具有較好行業(yè)背景及消化能力的系統集成商。

（1）渠道的建立模式：

產(chǎn)品定單，正式代理協(xié)議）。

b．采取尋找重要客戶(hù)的辦法，通過(guò)談判將貨壓到分銷(xiāo)商手中，然后我們的銷(xiāo)售和市場(chǎng)支持跟上。

（2）給代理信用等級上的支持（指定信用等級評定方法）a．客戶(hù)的分類(lèi)：地區的一級代理商（a），地區的二級代理商（aa），系統集成商（aaa）。

b．a(chǎn)級20家，aa級100家，只有a級才能有信用支持。c．a(chǎn)級的信用等級評定標準：

1）簽定了正式的授權營(yíng)銷(xiāo)協(xié)議，并在明聯(lián)公司進(jìn)行了完整的備案。

2）前三個(gè)月內每月的定貨符合授權營(yíng)銷(xiāo)協(xié)議的規定銷(xiāo)售額。

3）在三個(gè)月內的商業(yè)交換中沒(méi)有發(fā)生過(guò)惡意倒帳事件和商業(yè)糾紛。篇四：年度目標。

1.目的。

為確保實(shí)現公司發(fā)展的戰略目標，確保對實(shí)現目標的過(guò)程控制與評價(jià)，確保目標實(shí)施過(guò)。

下：

括：

1、年度目標計劃編制前的信息收集統計、編制過(guò)程中形成的會(huì )議記錄、會(huì )議紀要；

2、集團、集團各職能部門(mén)、子公司的年度目標計劃；

3、過(guò)程中檢查監督、信息反饋；

3.3目標計劃考核結果的生成：由人力資源部門(mén)根據各期收集統計的結果，按照實(shí)際評分標準來(lái)編制考核結果，編制完成提交公司決策層、被考核部門(mén)（職能部門(mén)、子公司）審核，最終經(jīng)公司決策層審批通過(guò)，形成年度考核結果。

4.過(guò)程內容。

4.1年度目標計劃內容應包括：目標指標、核心工作、工作評價(jià)、特殊事項；

總量指標：銷(xiāo)售收入總量、

結構指標：客戶(hù)類(lèi)型、業(yè)務(wù)類(lèi)型、各類(lèi)銷(xiāo)售收入占比等反應業(yè)務(wù)結構和收入結構的指標；

4.1.2核心工作是根據集團管理要求確定的需要提升的管理內容，根據要求將這一管理要求分解成工作項目，并確定工作項目的完成標準。

4.1.3工作評價(jià)是指集團領(lǐng)導對各子公司的執行力、團隊配合意識、創(chuàng )新管理等進(jìn)行的。

注：目標指標類(lèi)、領(lǐng)導評價(jià)類(lèi)考核周期為季度；每季度進(jìn)行一次考核評分，年度評分以。

年度工作計劃書(shū)

7、每月召開(kāi)一次員工大會(huì )，指示工作方向，鼓舞員工士氣。

二、制度建設。

制度是工作經(jīng)驗的總結，是工作成果達成的保證。

制度編制和修訂既要遵循現實(shí)工作需要，同時(shí)，要有前瞻性。

三、員工生活環(huán)境。

1、員工宿舍進(jìn)行衛生檢查、評比，評出衛生個(gè)人、衛生宿舍，對違紀行為照章處罰。

2、員工餐廳：要了解員工飲食喜好，菜品盡量多樣化，保證飯菜質(zhì)量，讓員工吃上實(shí)惠滿(mǎn)意的飯菜。

四、關(guān)系協(xié)調。

對外：學(xué)習行業(yè)內先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗，加強對相關(guān)政府部門(mén)的辦事人員溝通聯(lián)絡(luò )，保證公司運營(yíng)正常。

對內：部門(mén)之間的溝通，定期召開(kāi)協(xié)調溝通會(huì )議，換位思考、消除隔閡、團結協(xié)作。

五、環(huán)境衛生。

衛生：實(shí)行責任制、日檢制，工作現場(chǎng)、及時(shí)督促整改，保證環(huán)境整潔。

六、日常行政事務(wù)。

1、接待：接待服務(wù)主要是面試人員及公司客戶(hù)，在一定程度上講，人員素質(zhì)對接待服務(wù)的質(zhì)量起著(zhù)舉足輕重的作用，我們決定對接待員工的文化修養、禮儀和公司基本情況等進(jìn)行培訓，圓滿(mǎn)完成接待任務(wù)。

2、證照年審：對需要辦理手續的證照進(jìn)行登記，提前確定辦理時(shí)間，安排在規定時(shí)段內辦理完企業(yè)和車(chē)輛的證照年審工作，年度目標為辦理及時(shí)率100%。

3、資料整理：嚴格規范和執行文件資料管理制度，進(jìn)行資料分類(lèi)存檔，文件資料收發(fā)登記率做到100%。

4、辦公用品采購和使用：依據年度預算采購和領(lǐng)用辦公用品，耐用辦公用品，如訂書(shū)機、計算器、筆等以舊換新的原則領(lǐng)用。

5、車(chē)輛管理：嚴格執行車(chē)輛使用管理制度，及時(shí)保養清洗，損傷時(shí)及時(shí)定責，及時(shí)處理。

行政工作是一個(gè)繁雜的工作體系，我剛剛邁出了第一步，下一步，我必須加強企業(yè)戰略決策和行政工作的執行力度，搭建好企業(yè)與員工之間的橋梁，在工作中不斷學(xué)習，不斷增強自身修養，加強公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，圓滿(mǎn)完成人力資源和行政管理工作任務(wù)及總經(jīng)理安排的各項事務(wù)。

我會(huì )克服自身種種的問(wèn)題，努力掌握一些技術(shù)知識，學(xué)習更多的東西，以一顆坦然的心，一顆平常的心，一顆快樂(lè )的心去迎接新一年的到來(lái)。

在公司擔任行政工作這一年多里，我一直以來(lái)都非常珍惜也非常感謝公司能給我這樣一個(gè)發(fā)揮自己才能的機會(huì )。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟也很多，看到公司一天天的變化和壯大，可以和公司共同成長(cháng)和發(fā)展，我真的很驕傲，剛開(kāi)始接觸行政工作的時(shí)候，一直以為行政是一份簡(jiǎn)單的工作，后來(lái)慢慢的我深刻體會(huì )到行政工作的理念，將公司當成自己的家，服務(wù)大家就是在打理照看自己的家一樣，在這一年多里不僅讓我學(xué)會(huì )了為人處事的方法，也讓我認識到行政的重要性，行政不是簡(jiǎn)單的的處理文件，做雜事，而是在方方面面都能很好的鍛煉人的一種工作，同時(shí)我也很感謝啊映，是你讓我成長(cháng)了很多，不斷的培養我，給我機會(huì )，讓我可以獨檔一面，在今后的工作上我會(huì )不斷的加強學(xué)習，努力提升自己，總結經(jīng)驗，改掉自身的缺點(diǎn)，把問(wèn)題考慮到最全面，不讓失誤發(fā)生，所以在20xx年開(kāi)始，也希望公司能給我一個(gè)上升的平臺，我會(huì )更加的嚴格要求自己，為巨辰貢獻自己的一份力量，希望繼續努力與公司共進(jìn)退，我將把這份感激之情化為工作的熱情，在今后的工作里，我一定努力工作完成任務(wù)。迎接20xx年全新的挑戰，也希望能得到公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的引導及幫助。同時(shí)我也會(huì )做好我現在的本職工作。

在日常工作中，我一直嚴格要求自己，用心做好每一項工作。

1.常規工作：每日員工資料的打印，crm的監督，員工入職辦理，公司微博和微信后臺管理。

3.辦法5s管理：花草管理，員工桌面監督。

4.日常采購工作：文具用品采購，訂購飲用水在數據方面：我都會(huì )做好登記，并準確詳細，每月分類(lèi)保存，以備隨時(shí)查詢(xún)。

在公司辦公用品及清潔用品日常采購費用方面：我都會(huì )妥善記錄好每月費用，以備日后查詢(xún)。

在文檔工作方面：?jiǎn)T工每日資料，行政文件我都會(huì )做好記錄，分類(lèi)存檔。

在日常接待工作方面：面試接待，并倒水，保持禮貌并通報相關(guān)接見(jiàn)人員。

員工考勤及外出登記記得方面：對外出人員的出入時(shí)間費用的登記，每月準時(shí)的統計好考勤數據并上交。

在常規工作方面：在打印資料的時(shí)候我都會(huì )盡量節約公司成本，把沒(méi)有用的廢紙都收集起來(lái)，打印公司內部資料使用。微博和微信每日發(fā)布一則信息。對員工crm的監督，我都會(huì )準備無(wú)誤的登記好，每周和每月準時(shí)上交。

在溝通方面：我都會(huì )做好部門(mén)服務(wù)，加強與各部門(mén)之間的溝通和連絡(luò )，工作快速及時(shí)準確的傳遞到位。

盡管行政的工作是比較繁雜，但是任何事情都需要積累，小事顧全了才能做大事，因為我本身就是有小小的強迫癥，所以我在工作的時(shí)候基本上不會(huì )讓自己出錯，要么不做，要么就要做到盡善盡美，雖然我現在還是普通的行政文員，但是我已經(jīng)掌握了我的工作方向，相信只要我再接再厲，在接下來(lái)的工作中我會(huì )做的更加出色，同時(shí)，我會(huì )改掉我自身的不足，比較情緒化，將個(gè)人的私人感情帶到工作中等等，我一定會(huì )努力克服，不讓這種情況再發(fā)生。

不管自己今后往哪個(gè)方向發(fā)展，但在任何工作中我都會(huì )努力提高自己，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和熱情做好工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。

一.提高個(gè)人能力以及應變能力，我將做到以下幾點(diǎn)：

1.積累各方面的知識，加強學(xué)習，提高觀(guān)察力。

2.在工作中學(xué)習，遇到不懂的多向領(lǐng)導及同事請教。

3.加強自身的修養。

4.加強思維能力。

5.做到自我監督，自我鼓勵。

二.其他工作。

1.協(xié)助各部門(mén)同事認真做好各項工作。

2.及時(shí)、認真、準確完成安排的任務(wù)。

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