每個(gè)月結束時(shí)，我們都應該進(jìn)行一次月工作總結，以幫助我們更好地規劃下一個(gè)月的工作。以下是小編為大家搜集的一些成功的月工作總結范文，希望能夠給大家在寫(xiě)作總結時(shí)提供一些靈感和借鑒。

客運汽車(chē)公司年終工作總結范文

一、預防為主、綜合治理”的方針;樹(shù)立“一個(gè)理念”即：安全是效益，安全是形象，安全是穩定的理念。堅持“一個(gè)原則”即：“以事前預防、事中控制，事后積極作為和應急有效”為原則;抓好“一項基礎”工作即基礎資料管理工作;形成“三個(gè)中心”即安全管理中心，事故預控處理中心和車(chē)輛技術(shù)管理中心。通過(guò)以上種種措施，實(shí)現了全年安全生產(chǎn)無(wú)事故，完成了與公司簽訂的安全責任目標。

20xx年安全工作安排。

20xx年在全體安管人員的共同努力下，客運公司安全工作取得了一點(diǎn)成績(jì)，不足的地方仍然很多。20xx年，我們將進(jìn)一步加強技術(shù)安全工作，確保人民生命財產(chǎn)安全，重點(diǎn)在制度的進(jìn)一步落實(shí)和加大監管、處罰力度，使企業(yè)的技安管理工作更扎實(shí)有效，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險降到最低，確保企業(yè)安全發(fā)展，具體措施如下：

一、狠抓源頭管理，嚴把制度落實(shí)。

職人員在管理，無(wú)法全身心投入到這項工作當中，可否考慮客運公司現有人員或重新在當地招聘人員進(jìn)行駐站管理，從而使客運公司真正實(shí)現對“人、車(chē)”源頭的管理到位，安全是企業(yè)永恒的主題，搞好安全要緊跟不斷涌現的新變化，新問(wèn)題而創(chuàng )新觀(guān)念，制定切實(shí)可行的制度來(lái)堵塞漏洞，確保安全生產(chǎn)。當然，光有制度不行，還需強化主體，責任明確、規范制度、狠抓落實(shí)，全面構建“領(lǐng)導重視、機構健全、職責明晰、保障得力、監督到位”的安全生產(chǎn)約束機制和長(cháng)效機制來(lái)確保制度的落實(shí)。

二、確立全員抓，抓全員的安全觀(guān)。

安全工作關(guān)乎人民生命財產(chǎn)安全，關(guān)乎企業(yè)興盛衰亡，關(guān)乎干部的政治生命，關(guān)乎職工的切身利益，關(guān)乎經(jīng)營(yíng)戶(hù)的身家性命，需公司上、下、經(jīng)營(yíng)戶(hù)、駕駛員全員參與、群策群力，才能從根本上做好此項工作。因此要教育全體職工、經(jīng)營(yíng)戶(hù)、駕駛員充分認識安全工作的重要性、艱巨性，不斷強化全員的安全意識，真正樹(shù)立起抓安全工作人人有責、人人問(wèn)責的安全觀(guān)，營(yíng)造“全員抓、抓全員、齊抓共管”的安全氛圍。

三、加大安全培訓力度，進(jìn)一步提高安管人員和司乘人員的素質(zhì)。

升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。20xx年要進(jìn)一步強化技術(shù)安全培訓工作，使安管人員和司乘人員對應知、應會(huì )、應用的安管制度，法律、法規、標準、技能更加熟悉，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四、抓好重大節日及專(zhuān)項安全活動(dòng)期間的安全管理、安全宣傳工作，提前部署，嚴格監控，嚴查違章、違紀行為。尤其是對“超員、超速、疲勞駕駛、酒后駕駛等違法違規行為要從嚴、從快進(jìn)行處罰，絕不姑息。

五、嚴格執行駕駛員聘用制度，嚴把駕駛員聘用關(guān)，所有駕駛員重新進(jìn)行審核，不符合聘用條件的堅決予以辭退。

六、加強安全基礎資料管理工作，進(jìn)一步規范各項基礎記錄。嚴格執行每月1-5日自檢自查工作，檢查標準采用20xx年集團公司安全檢查相關(guān)標準。

七、加強gps監控力度，充分運用gps監控手段加強對所屬車(chē)輛和駕駛員的動(dòng)態(tài)監管，重點(diǎn)監控特殊氣候下車(chē)輛的運行情況和省交管局、省運管局聯(lián)合出臺的22時(shí)以后所有七座以上營(yíng)運客車(chē)暫禁止駛入高速公路運營(yíng)、23時(shí)至次日凌晨5時(shí)暫禁止營(yíng)運客車(chē)駛入公路運營(yíng)的規定。對于監控中發(fā)現的超員、超速、疲勞駕駛等違法行為，要按照重點(diǎn)監控、短信提示、電話(huà)警告、經(jīng)濟處罰和培訓教育相結合的辦法，發(fā)現一起，查處一起，絕不姑息。對監控人員上班期間做非工作分內之事的行為，要嚴格按照客運公司20xx年11月7日安全例會(huì )之處罰規定嚴格執行。

八、強化機務(wù)技術(shù)工作：

1、按照規范的技術(shù)流程檢驗車(chē)輛，嚴防車(chē)輛機械事故發(fā)生。

2、嚴格二維制度，搞好營(yíng)運車(chē)輛的動(dòng)態(tài)監督管理、強制維護。

3、健全完善車(chē)輛技術(shù)檔案。

4、進(jìn)一步做好不合格車(chē)輛的清理整頓工作。

客運汽車(chē)公司年終工作總結范文

20xx年以來(lái)，公司在交通局的領(lǐng)導、關(guān)懷下，在運管局的悉心指導下，以踐行“三嚴三實(shí)”為總抓手，立足“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持以人為本，服務(wù)至上的理念，努力開(kāi)展和諧營(yíng)運工作，大力抓好安全工作。通過(guò)嚴密組織，科學(xué)安排，全體干部職工團結一致，上下一心，努力拼搏，奮勇?tīng)幭?，以不怕苦、不怕累、不怕臟的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作，把最好的一面奉獻給企業(yè)，奉獻給乘客。一分耕耘，一分收獲，在全體干部職工的共同努力下，公司經(jīng)濟效益呈現逐步增長(cháng)勢頭。

一、主要工作回顧。

回顧20xx年工作，主要有以下幾項重點(diǎn)：

(一)抓安全，保穩定。

為確保我公司安全生產(chǎn)和穩定發(fā)展，公司認真做好“查隱患、抓整改、重落實(shí)、保安全”，按照“分級管理，按級負責，權責一致，各負其責”的原則，努力形成“領(lǐng)導集體負責，部門(mén)具體負責，全員人人有責”的安全管理格局，著(zhù)力研究安全生產(chǎn)責任體系，明確安全管理責任，召開(kāi)安全工作會(huì )議，全面總結安全生產(chǎn)工作，部署安全生產(chǎn)工作目標任務(wù)，研究落實(shí)安全管理責任，全面抓好安全生產(chǎn)管理工作。進(jìn)一步將安全生產(chǎn)責任細化分工，明確安全監管工作的重點(diǎn)，安全始終是第一位，確保安全責任橫向到邊，縱向到底。

一是扎實(shí)推進(jìn)安全生產(chǎn)標準化工作，促進(jìn)公司安全、穩定、發(fā)展。

二是建立健全安全生產(chǎn)責任制度，明確責任主題，落實(shí)責任追究制度。通過(guò)與各部門(mén)、下屬經(jīng)營(yíng)車(chē)輛分別簽訂安全穩定目標責任書(shū)，分解細化安全責任，嚴格落實(shí)“三不進(jìn)站、六不出站”和“五不兩確?！?。

三是通過(guò)gps定位系統對司屬車(chē)輛動(dòng)態(tài)營(yíng)運情況及時(shí)掌握，發(fā)現不安全因素及時(shí)加以防控，落實(shí)安全生產(chǎn)值班制度。

四是加強公司從業(yè)人員的培訓工作，每月定期召開(kāi)駕駛員安全生產(chǎn)例會(huì )，每年組織從業(yè)人員培訓一次，以提高從業(yè)人員的素養。

五是通過(guò)車(chē)輛報班記錄和調查統計，做好運輸量調查，為油料補貼申報工作打下基礎。

六是嚴格按照安全隱患整改“三定”(定人員、定責任、定整改方案)的要求，及時(shí)消除隱患，確保安全生產(chǎn);使從業(yè)人員充分認識到安全隱患存在的危害性，而不是掛在墻上的裝飾品。

(二)擴宣傳，提素質(zhì)。

作為道路旅客運輸企業(yè)，每天要面對無(wú)數南來(lái)北往的乘客，如何做好“窗口”服務(wù)，提高員工素質(zhì)至關(guān)重要。通過(guò)多方位，大范圍地深入宣傳教育，全體干部職工整體素質(zhì)有了明顯提高。

一是公司利用每月安全例會(huì )對從業(yè)人員進(jìn)行優(yōu)良傳統教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育、遵章守紀教育等，利用板報、橫幅、微信平臺、短信平臺等搞好宣傳工作。據不完全統計，全年共出板報12期，掛橫幅27條，發(fā)放宣傳短信20xx余條。

二是今年6月至9月利用每周五下午時(shí)間組織開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)實(shí)踐活動(dòng)，并要求職工寫(xiě)筆記與心得體會(huì )，使思想作風(fēng)上達到“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的這一目的。

三是按照交通局黨委每年組織兩期軍訓和法律法規培訓的要求，冬練三九、夏練三伏，公司積極組織人員參加每一批軍訓，通過(guò)培訓提升職工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，樹(shù)立心為民所系的理念，真正服務(wù)于人民。

(三)拓業(yè)務(wù)，增效益。

一是成立便民出租公司。抓住三輪車(chē)取締這個(gè)機遇，積極調查城市運力、市民意向，報運管局領(lǐng)導審批，成立便民出租車(chē)公司，先后分五批上了150輛出租汽車(chē)，公司推行公車(chē)公營(yíng)、油汽雙燃、低碳出行，對出租車(chē)駕駛員實(shí)行擇優(yōu)招聘、強化培訓、規范服務(wù)、有效監管等一系列管理手段，持續打造一種完全不同于個(gè)體出租車(chē)形象的公營(yíng)出租車(chē)品牌。

二是成立華安保險永城分公司。通過(guò)積極與河南華安保險公司溝通協(xié)調，在永城市設立分支機構，利用公司現有營(yíng)運班線(xiàn)客車(chē)366輛，出租汽車(chē)150輛，然后吸納社會(huì )車(chē)輛投保，打造服務(wù)品牌、拓展保險業(yè)務(wù)、分流公司人員、增加公司收入。

二、發(fā)展中存在問(wèn)題。

在發(fā)展的過(guò)程中同樣也存在制約著(zhù)公司前進(jìn)步伐的因素。主要表現在以下幾個(gè)方面：

一是公司在管理上、服務(wù)上缺少新思路、新舉措，部分領(lǐng)導大局意識不強、作風(fēng)不正、思想不實(shí)，造成管理上的缺陷和不足。

二是工作缺乏熱情和激情，節奏慢、效率低、質(zhì)量低。三是線(xiàn)路之間存在矛盾，尤其是馬牧與丁路口線(xiàn)路和高辛莊線(xiàn)路矛盾糾紛較為尖銳，形勢不容樂(lè )觀(guān)。

四是順暢公司車(chē)輛油補問(wèn)題亟待于解決，是目前最不穩定的因素。

五是高鐵的發(fā)展和私家車(chē)的增加導致部分線(xiàn)路車(chē)輛面臨虧損，丁集、趙樓、李口等線(xiàn)路陸續停運。

三、20xx年工作思路。

20xx年是“十三五”交通運輸發(fā)展規劃目標實(shí)施的第二之年，也是進(jìn)一步推進(jìn)公司管理工作快速發(fā)展的關(guān)鍵一年。作為公司我們將認真研究道路旅客運輸行業(yè)存在的新問(wèn)題，不斷建立健全長(cháng)效管理機制，主動(dòng)化解矛盾，促進(jìn)行業(yè)健康、穩定、有序發(fā)展，為構建我市“和諧”交通做出應有的貢獻。

一是繼續加強安全生產(chǎn)管理工作，扎實(shí)推進(jìn)安全生產(chǎn)標準化建設工作，加強gps管理，推進(jìn)信息化建設進(jìn)程，不斷豐富監管手段，完善硬件和制度建設，及時(shí)開(kāi)展系統更新、設備維護和數據報送等日常性工作。同時(shí)，加強平臺值班管理，積極探討與公安部門(mén)建立報警聯(lián)動(dòng)機制的可行性研究，切實(shí)保障經(jīng)營(yíng)者和乘客的合法權益。

二是扎實(shí)推進(jìn)春運工作，做好公司經(jīng)營(yíng)資格審驗工作，公司的《道路運輸經(jīng)營(yíng)許可證》、車(chē)輛《道路運輸證》和《行駛證》審驗率達100%。

三是化解線(xiàn)路之間的矛盾，積極協(xié)調各線(xiàn)路之間存在的矛盾，保持線(xiàn)路穩定和公司的發(fā)展。

四是積極探索與推進(jìn)縣鄉班車(chē)、出租汽車(chē)、保險公司的營(yíng)運工作，力爭更好更快地提升客運的服務(wù)功能，實(shí)現企業(yè)的可持續發(fā)展。

五是成立汽車(chē)銷(xiāo)售公司，積極與有關(guān)廠(chǎng)家洽談，爭取明年投入運營(yíng)。

六是計劃申報兩條省際客運班線(xiàn)。

七是做好司屬車(chē)輛的油料補貼申報、發(fā)放工作。

八是繼續加強從業(yè)人員的思想教育，建立健全駕駛員檔案管理體系，實(shí)施“軟實(shí)力”建設，提高人文素質(zhì)，提升企業(yè)文化。

在20xx年里，我公司將按照交通局黨委和運管局班子的要求，大力推進(jìn)管理規范化、服務(wù)標準化、運營(yíng)程序化，創(chuàng )新思路，加壓奮進(jìn)，進(jìn)一步夯實(shí)管理措施，加大工作力度，努力推動(dòng)公司管理上臺階、上檔次、上水平，繼續推動(dòng)客運市場(chǎng)平穩有序發(fā)展，為廣大旅客提供安全、文明、暢通的客運環(huán)境。

客運汽車(chē)公司年終工作總結范文

一年以來(lái)，_x在集團公司和分公司的正確領(lǐng)導和統一部署下，在當地政府和有關(guān)職能部門(mén)的大力支持和配合下，在全隊員工的共同拼搏、努力下，較好地完成了各項指標任務(wù)。截至十月底為止，收回承包款435萬(wàn)，實(shí)現了一年預期目標，具體我們做了以下幾個(gè)方面。

一、做好春運宣傳動(dòng)員，重點(diǎn)部署安排春運工作。

為了切實(shí)搞好春運工作，車(chē)隊組織全體管理人員、快巴司機及各承包車(chē)主、駕駛員參加縣公司組織召開(kāi)的春運動(dòng)員大會(huì )，聽(tīng)取了縣公司領(lǐng)導對春運工作的安排和要求，及縣交通局、縣交警隊領(lǐng)導講解今年春運工作的有關(guān)政策和精神，使全隊員工明確了春運工作重點(diǎn)及相關(guān)的政策精神，從根本上了解、認識春運工作，從而保證大家以積極的心態(tài)投入到春運工作中去。為了按照春運工作的部署開(kāi)展工作，確保春運工作在既定目標下取得可喜的成績(jì)，車(chē)隊成立了春運工作領(lǐng)導小組，車(chē)隊隊長(cháng)付驚宇任組長(cháng)，副書(shū)記朱香花、隊長(cháng)助理蔡英、稽查隊長(cháng)張子榮為領(lǐng)導小組成員。下設2個(gè)小組，即生產(chǎn)調度組、安全機務(wù)組。要求各領(lǐng)導小組成員分工明確，責任到人，齊抓共管，具體落實(shí)。

二、完善安全機務(wù)管理制度，抓好源頭管理。

春運期間是客運的黃金季節，也是對安全工作的一個(gè)嚴格考驗?？瓦\工作的成功與否完全取決于安全的好壞，“責任重于泰山”。全隊安技人員以集團公司制訂的20__年安全機務(wù)工作安排為主導，堅持“安全第一，預防為主”的方針，加強安全工作的的領(lǐng)導和管理，針對一些承包人只管賺錢(qián)而輕視安全和機務(wù)工作的現象，嚴把春運車(chē)輛檢測關(guān)，凡參加春運的車(chē)輛，一律要進(jìn)行檢測，車(chē)況極差的車(chē)輛不準參加春運，修復后方可運行，屬二級車(chē)方可參加春運，跨省際班車(chē)一律要是一級車(chē)，杜絕經(jīng)檢測不合格的車(chē)輛參加春運，把住車(chē)輛技術(shù)狀況關(guān)，防范于未然。

長(cháng)途班車(chē)要求配備雙班司機，防止疲勞駕車(chē)，嚴禁私請亂雇沒(méi)有上崗證的司。

機開(kāi)車(chē)和無(wú)證駕車(chē)。嚴禁酒后開(kāi)車(chē)、疲勞駕車(chē)、超速行駛和強行超車(chē)，同時(shí)要求證照齊全，滅火器、三角木、防滑鏈條、警示牌等安全設施落實(shí)到位。

車(chē)隊安管人員堅持上路糾違章、剎快車(chē)，逐個(gè)駕駛員打招呼，提醒司機注意安全行車(chē)。本年_x組織駕駛員召開(kāi)安全會(huì )議多次，對駕駛員上好春運安全教育課和通報近段時(shí)間全隊的安全情況。結合_x夜宿農村班車(chē)多的實(shí)際情況，本年度共發(fā)放安全工作宣傳資料260余份。本年度_x還通過(guò)手機短信平臺提醒司機注意安全。車(chē)隊還多次找肇事司機談心，總結經(jīng)驗教訓。

三、加強監控力度，確保行車(chē)安全。

要求安管人員堅持上路檢查，在檢查過(guò)程中對查出的違章行為從嚴、從重加以了處罰，切實(shí)把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。如在查車(chē)過(guò)程中發(fā)現車(chē)況較差的車(chē)輛，車(chē)隊開(kāi)出整改通知單，強行要求其車(chē)主到保養場(chǎng)恢復車(chē)況后才準運行。

安管人員還根據氣候條件，安全行車(chē)的特點(diǎn)，逐個(gè)駕駛員打招呼作為了日常安全工作的重點(diǎn)內容，加以了落實(shí)。

1-11月共上路55天,檢查車(chē)輛1125臺次，糾正各種違章84次，處罰違章駕駛員16人。

四、認真部署開(kāi)展百日安全競賽活動(dòng)。

為增強_x司乘人員防范交通事故的知識和能力，杜絕、減少交通事故的發(fā)生，提高駕駛員遵章守紀的自覺(jué)性，消除事故隱患，確保行車(chē)安全。_x重點(diǎn)部署開(kāi)展百日安全競賽活動(dòng)，成立了競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組，組織全隊司乘人員召開(kāi)了競賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，同時(shí)，充分利用黑板報、標語(yǔ)、廣播、橫副、宣傳欄等形式宣傳雙百日安全競賽活動(dòng)，并對活動(dòng)中涌現的先進(jìn)個(gè)人等同志進(jìn)行表彰。

建立了個(gè)車(chē)生產(chǎn)檔案，配合縣交警大隊全面清理駕駛員和車(chē)輛技術(shù)檔案。對_x駕駛員和營(yíng)運客車(chē)實(shí)際情況進(jìn)行了一次全面的清理，按規范建立健全駕駛員和車(chē)輛技術(shù)檔案。對達不到相應要求的駕駛員，清除出了_x的駕駛員隊伍;對不符合安全技術(shù)狀況的營(yíng)運車(chē)輛，經(jīng)修復后才允許重新投入運輸市場(chǎng)。

五、發(fā)展生產(chǎn)，提高效益。

今年本隊以換型促發(fā)展為主導思想，對長(cháng)沙、株州、大坪、白水等線(xiàn)路進(jìn)行車(chē)輛更新，增加座位，提高車(chē)輛檔次，增加收入。同時(shí)在下半年在保穩定的前提下避開(kāi)班次矛盾，增發(fā)班次，杜絕“發(fā)一車(chē)死兩車(chē)”的班線(xiàn)矛盾出現，提高了規費收入。_x還對以前未交納押金的車(chē)輛要求押金全額到位，對歷史遺留問(wèn)題理順關(guān)系，分批進(jìn)行解決。車(chē)隊今年還通過(guò)法律手段強制處理幾臺車(chē)輛。

六、存在的問(wèn)題與不足。

_x在今年工作中雖然取得了一定的成績(jì)，但通過(guò)一年工作的開(kāi)展，也暴露了一些問(wèn)題和不足之處：

1、由于個(gè)別承包車(chē)駕駛員安全意識淡薄，造成了幾起安全事故。

2、部分班線(xiàn)矛盾還有待解決。

_x年即將結束，_x雖然取得了一定的成績(jì)，也是與分公司、車(chē)站、保養廠(chǎng)的配合與支持分不開(kāi)的，_x將繼續發(fā)揚艱苦奮斗的工作作風(fēng)，克服不足之處，將今后的工作更上新的一個(gè)臺階!

汽車(chē)銷(xiāo)售公司年終工作總結

汽車(chē)銷(xiāo)售公司年終工作總結

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針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標，結合公司總經(jīng)理在2008年商務(wù)大會(huì )上的指示精神，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚€(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰”的誤區?！皟r(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰卻無(wú)異于自殺。對于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理。

對策二：細分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細致的市場(chǎng)分析。我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分，不同的細分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據08年的銷(xiāo)售形勢，我們確定了油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團用戶(hù)、瞄準政府采購市場(chǎng)、零散用戶(hù)等市場(chǎng)。對于這些市場(chǎng)我們采取了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。對相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了大宗用戶(hù)組，銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我**公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預測。

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當今的市場(chǎng)機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預測成為了階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí)，我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，為此，我們對售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現場(chǎng)巡檢制度。

二、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強自身競爭實(shí)力。

對于內部管理，作到請進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應目前激烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競爭。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習。

三、

注重團隊建設。

公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好。

希望對您有所幫助，感謝下載與閱讀！的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì )，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現的問(wèn)題，大家在例會(huì )上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。

在加強自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團隊精神的培訓，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

2008年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營(yíng)指標均創(chuàng )歷史新高。在面對成績(jì)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們在營(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng )新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對市場(chǎng)變化的快速反應能力。為此，面對2008年，公司領(lǐng)導團體，一定會(huì )充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結合，確保公司2008年公司各項工作的順利完成。

感謝您的閱讀，本文如對您有幫助，可下載編輯，謝謝。

客運汽車(chē)公司年終工作總結范文

20__年，長(cháng)途汽車(chē)客運站在集團公司領(lǐng)導的正確指引下，在集團各部門(mén)的大力協(xié)助下，全站干部職工齊心協(xié)力堅持以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟效益為中心，積極克服各種不利因素，不斷建立健全各項規章制度，注重安全教育和培訓，加強站務(wù)管理，使車(chē)站穩步良性發(fā)展?，F將我站20__年工作總結如下：

一、圓滿(mǎn)完成各項經(jīng)濟指標。

20__年，在全站員工的共同努力下，車(chē)站圓滿(mǎn)完成了春運、“五一”小長(cháng)假、暑運、“十一”國慶黃金周等多項旅客運輸任務(wù)，預計全年發(fā)送班次12萬(wàn)個(gè)班次，運送旅客300萬(wàn)人，完成經(jīng)濟收入約10000萬(wàn)元，較去年增長(cháng)8%，預計全年超額完成2.6%。在線(xiàn)路引進(jìn)方面截止20__年11月份車(chē)站引進(jìn)線(xiàn)路60條引進(jìn)車(chē)輛280臺。

二、狠抓安全管理，確保站場(chǎng)運營(yíng)安全有序。

在安全工作方面，長(cháng)途汽車(chē)客運站始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，不斷完善安全管理制度，并嚴格執行，確保運營(yíng)安全。

1、消防工作方面，車(chē)站安排專(zhuān)人，每月定期對站內所有的消防器材及參營(yíng)車(chē)輛隨車(chē)配備消防器材進(jìn)行檢查、整改，同時(shí)，對站務(wù)人員及司乘人員如何正確使用滅火器及消防栓也進(jìn)行現場(chǎng)培訓，保證站場(chǎng)消防無(wú)漏洞，車(chē)站堅持每月對站場(chǎng)電源線(xiàn)路進(jìn)行集中檢查，對查出的隱患及時(shí)整改。同時(shí)，車(chē)站夜間值班站長(cháng)堅持夜間帶領(lǐng)員工對各辦公室、售票房及辦事處進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查用電設備電源是否關(guān)閉，并對車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡查，確保車(chē)站夜間安全。

2、為進(jìn)一步加強車(chē)站城市“窗口”文明建設，營(yíng)造車(chē)站良好的治安環(huán)境和交通秩序，車(chē)站抽調治安管理人員，配合轄區公安部門(mén)，對站內及周邊進(jìn)行治安交通綜合整治活動(dòng)，有效打擊了票托、票販、摩的、拐的等違法行為，為進(jìn)出站旅客營(yíng)造了良好的乘車(chē)環(huán)境，也為參營(yíng)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者創(chuàng )造了寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

3、春運、五一、暑運、十一國慶黃金周等大客流期間，車(chē)站及時(shí)完善《大客流應急預案》和《突發(fā)事件應急預案》，召開(kāi)動(dòng)員會(huì )，并層層簽訂安全責任書(shū)，將安全工作落到實(shí)處，逢雨雪霧等惡劣天氣，車(chē)站嚴查車(chē)輛隨車(chē)配備防滑、消防設施，并通過(guò)安全警示廳加強對司乘人員安全警示教育工作，杜絕安全事故的發(fā)生。

4、為全面落實(shí)集團公司“百日安全大檢查”活動(dòng)精神，車(chē)站成立活動(dòng)領(lǐng)導小組，利用led電子屏、廣播、宣傳標語(yǔ)等多種形式對司乘人員進(jìn)行宣傳，加強安全教育;各崗位人員嚴格安全操作規程，切實(shí)執行“三品檢查”、“五證一牌兩單報班”等安全制度，確保運營(yíng)安全。

5、六月份為安全生產(chǎn)月，車(chē)站利用電子顯示屏滾動(dòng)播放安全生產(chǎn)標語(yǔ)，制作安全生產(chǎn)橫幅，并在一樓大廳外設置了安全宣傳臺，對過(guò)往市民、司乘、員工宣傳安全常識;在實(shí)際工作中，車(chē)站尤其嚴格了三品檢查、車(chē)輛安全例檢、雙簽以及檢票送車(chē)工作，要求安檢相關(guān)崗位人員嚴格車(chē)輛安檢，確保行車(chē)安全。

6、六月份開(kāi)始，按照省市交通主管部門(mén)要求，車(chē)站要求參營(yíng)車(chē)輛在發(fā)班時(shí)播放安全警示視頻，并在車(chē)廂內醒目位置張貼安全知識卡片，并不斷加強司乘人員的安全雙告知工作。七月份，全國開(kāi)展旅客安全帶佩戴普及，車(chē)站安排專(zhuān)人，逐車(chē)逐一檢查落實(shí)，同時(shí)要求司乘人員做好旅客解釋工作，確保全員佩戴安全帶，同時(shí)，車(chē)站與各參營(yíng)車(chē)輛及公司簽訂“安全責任書(shū)”，加強司乘人員安全教育和管理，要求按照規定配備雙駕，且每個(gè)駕駛員連續工作時(shí)間不得超過(guò)2小時(shí)，并嚴格執行夜間0時(shí)至5時(shí)到就近服務(wù)區停車(chē)休息規定，確保行車(chē)安全。

7、為迎接黨的召開(kāi)，全力做好安保工作，車(chē)站配合轄區治安單位，全面做好期間安保維穩工作，與配載北京旅客的北京、廊坊、赤峰車(chē)輛簽訂安全責任書(shū)，對去往北京的旅客實(shí)名登記售票，對發(fā)往北京的貨物實(shí)名登記。節日期間，通過(guò)對“三品”的嚴查，無(wú)一件“三品”進(jìn)站、上車(chē)。

8、在安全工作痕跡化管理方面，車(chē)站對所有安全工作資料收集，統一裝訂、歸檔，并由專(zhuān)人管理，確保做好車(chē)站安全工作痕跡化管理工作。

三、抓好黨員隊伍建設，提高整體素質(zhì)。

20__年，長(cháng)途汽車(chē)客運站黨支部積極開(kāi)展黨建工作，積極組織黨員、干部學(xué)習黨紀政紀等法律法規，有組織、有步驟地開(kāi)展了警示教育活動(dòng)，重點(diǎn)對黨員進(jìn)行黨的基本理論、基本路線(xiàn)、基本綱領(lǐng)、市場(chǎng)經(jīng)濟、政策法規、時(shí)事政治等五個(gè)方面的學(xué)習培訓，通過(guò)組織廣大黨員、干部學(xué)習黨的各項紀檢條例、規定，組織座談?dòng)懻摰然顒?dòng)，增強了黨員干部，特別是領(lǐng)導干部的反腐倡廉意識和自律意識。在組織發(fā)展中我們嚴格堅持發(fā)展黨員工作的“十六字”方針，今年我站黨支部培養發(fā)展了三名黨員，確定了四名預備黨員，以及三名積極分子。

在黨建工作中，車(chē)站黨支部組織黨員，積極參與植樹(shù)活動(dòng)，紅五月歌唱比賽、廣場(chǎng)舞等文化活動(dòng)，同時(shí)，在11月份，響應西安日報社“暖冬行動(dòng)”，發(fā)動(dòng)黨員及廣大干部職工，向貧困山區共計捐贈85件棉衣，向弱勢群體奉獻愛(ài)心。

四、加強員工培訓，全面打造學(xué)習型企業(yè)。

20__年，根據車(chē)站工作實(shí)際，車(chē)站制定了《20__年員工大會(huì )培訓計劃》、《班后會(huì )培訓計劃》、《黨員學(xué)習計劃》，堅持每日班前班后會(huì )學(xué)習，周二全員培訓的學(xué)習制度，對員工進(jìn)行安全知識、業(yè)務(wù)技能、四城聯(lián)創(chuàng )、服務(wù)禮儀及行業(yè)知識等方面進(jìn)行培訓，通過(guò)培訓學(xué)習，營(yíng)造了一個(gè)良好的學(xué)習氛圍，也全面提高了員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)管理水平。

安排安全警示廳工作人員每天發(fā)車(chē)前對司乘人員進(jìn)行安全培訓的同時(shí)，并增加服務(wù)培訓的課程，通過(guò)培訓，進(jìn)一步提高了司乘人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，形成了站務(wù)員、司乘人員共同提升服務(wù)質(zhì)量的良好局面。

五、規范經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)良好迅速發(fā)展。在線(xiàn)路引進(jìn)、車(chē)輛持續增多的情況下，車(chē)位利用率如何提高是車(chē)站一大課題，車(chē)站做好班線(xiàn)司乘工作，要求車(chē)輛站外待發(fā)，提前2小時(shí)進(jìn)站上位，并將站內所有待發(fā)位設置為發(fā)車(chē)位，有效提高車(chē)位利用率。

在規范參營(yíng)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)方面，車(chē)站調整了稽查機構，充實(shí)了稽查人員，每日對參營(yíng)車(chē)輛站外營(yíng)運情況進(jìn)行檢查，規范了參營(yíng)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)行為，消除了安全隱患，維護了旅客的合法權益，樹(shù)立了車(chē)站良好形象。

為方便廣大旅客購票，車(chē)站堅持候車(chē)廳全天候免費開(kāi)放，并實(shí)行24小時(shí)售票，客流高峰期，隨時(shí)啟動(dòng)應急預案，增開(kāi)售票窗口10余個(gè)，并對熱門(mén)線(xiàn)路預售10-30天客票，以此緩解客流高峰期旅客購票壓力。同時(shí)，為不使票款流失，車(chē)站為每位售票員都配備了一本地圖冊，對不熟悉的站點(diǎn)及時(shí)查詢(xún)，引導旅客轉乘就近線(xiàn)路車(chē)輛，為旅客提供最佳的出行乘車(chē)路線(xiàn)，既方便了旅客，也留住旅客，同時(shí)提升了車(chē)站效益。

在20__年省、市各級開(kāi)展的“敬老文明號”、“學(xué)生務(wù)工人員平安返鄉”活動(dòng)中，車(chē)站設立專(zhuān)用購票窗口，提升服務(wù)，方便老齡旅客和學(xué)生、務(wù)工人員出行。

七、做好四城聯(lián)創(chuàng )長(cháng)效管理，促車(chē)站三優(yōu)三化發(fā)展。20__年，西安市四城聯(lián)創(chuàng )工作重點(diǎn)放在了創(chuàng )文工作上，根據省、市各相關(guān)主管部門(mén)文件及會(huì )議精神，長(cháng)途汽車(chē)客運站將繼續發(fā)揚創(chuàng )衛工作優(yōu)良作風(fēng)，加大資金投入，狠抓創(chuàng )文工作，以創(chuàng )文工作為契機，不斷提升車(chē)站軟硬件建設，為旅客打造優(yōu)美、舒心的乘候車(chē)環(huán)境。

車(chē)站還組織員工開(kāi)展豐富多彩的主題實(shí)踐活動(dòng)，如：黨員植樹(shù)活動(dòng)、春節衛生整治活動(dòng)、衛生月活動(dòng)、“5.31無(wú)煙日活動(dòng)”等，創(chuàng )新活動(dòng)內容，引導廣大干部職工樹(shù)立“文明西安我建設，西安文明我榮耀”理念，不斷增強文明、衛生、環(huán)保意識，提高文明素質(zhì)，講文明、懂禮儀，做文明交通人，從而全面提升車(chē)站管理和服務(wù)水平，向中外游客展示良好西安交通新形象。

八、以人為本，建設員工溫馨之家。

20__年，車(chē)站積極響應集團公司工作精神，積極報名參加紅歌聯(lián)唱比賽等文體活動(dòng)，贏(yíng)得了集團領(lǐng)導的高度評價(jià)。同時(shí)，也豐富了員工的業(yè)余生活，陶冶了員工情操，激發(fā)了員工學(xué)習、工作的動(dòng)力，使員工以更加飽滿(mǎn)和良好的工作熱情和精神狀態(tài)投入到實(shí)際工作中去。

車(chē)站在建設“員工溫馨之家”的過(guò)程中，重視軟硬件的雙加強工作，消除員工后顧之憂(yōu)，使員工安心踏實(shí)工作，同時(shí)，全力幫助員工解決工作、生活中出現的困難，通過(guò)建設“員工溫馨之家”活動(dòng)的開(kāi)展，長(cháng)途汽車(chē)客運站已真正成為員工的溫馨之家。

九、多媒介宣傳，展現車(chē)站良好形象。

據不完全統計，車(chē)站20__年累計受到國家、省、市各大媒體正面宣傳報道逾200篇次，車(chē)站文明程度和社會(huì )知名度得到進(jìn)一步提高，也樹(shù)立了西安交通窗口良好形象。

在集團宣傳部的指導下，車(chē)站加大微博平臺建設工作，積極學(xué)習和借鑒兄弟單位微博工作的良好做法，將車(chē)站亮點(diǎn)展示給廣大網(wǎng)民和社會(huì )，充分發(fā)揮微博作用，方便旅客出行。20__年，車(chē)站與“西安失物招領(lǐng)”微博欄目合作，刊發(fā)失物招領(lǐng)信息，無(wú)償招領(lǐng)，方便了旅客認領(lǐng)，進(jìn)一步提升了車(chē)站形象。

20__年即將結束，伴隨的閉幕，我們將迎來(lái)20__年，在新的經(jīng)濟年，我們將以此為契機，把握機會(huì )，積極引進(jìn)線(xiàn)路，發(fā)展壯大，并不斷提升管理與服務(wù)質(zhì)量，為平安品牌化打下良好基礎!

20__年規劃：

3、線(xiàn)路引進(jìn)方面，隨著(zhù)客運市場(chǎng)不斷規范，加之受高鐵線(xiàn)路不斷豐富，和公路客運相關(guān)政策的制約，公路長(cháng)途運輸在近年恐將有一次小的洗牌，所以，目前，做好優(yōu)勢線(xiàn)路引進(jìn)將是長(cháng)途客運站場(chǎng)發(fā)展壯大的食糧所在，車(chē)站將努力做好線(xiàn)路引進(jìn)和培育工，不斷提高市場(chǎng)競爭力。

客運汽車(chē)公司年終工作總結范文

一、預防為主、綜合治理”的方針;樹(shù)立“一個(gè)理念”即：安全是效益，安全是形象，安全是穩定的理念。堅持“一個(gè)原則”即：“以事前預防、事中控制，事后積極作為和應急有效”為原則;抓好“一項基礎”工作即基礎資料管理工作;形成“三個(gè)中心”即安全管理中心，事故預控處理中心和車(chē)輛技術(shù)管理中心。通過(guò)以上種.種措施，實(shí)現了全年安全生產(chǎn)無(wú)事故，完成了與公司簽訂的安全責任目標。

20__年安全工作安排。

20__年在全體安管人員的共同努力下，客運公司安全工作取得了一點(diǎn)成績(jì)，不足的地方仍然很多。20__年，我們將進(jìn)一步加強技術(shù)安全工作，確保人民生命財產(chǎn)安全，重點(diǎn)在制度的進(jìn)一步落實(shí)和加大監管、處罰力度，使企業(yè)的技安管理工作更扎實(shí)有效，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險降到最低，確保企業(yè)安全發(fā)展，具體措施如下：

一、狠抓源頭管理，嚴把制度落實(shí)。

職人員在管理，無(wú)法全身心投入到這項工作當中，可否考慮客運公司現有人員或重新在當地招聘人員進(jìn)行駐站管理，從而使客運公司真正實(shí)現對“人、車(chē)”源頭的管理到位，安全是企業(yè)永恒的主題，搞好安全要緊跟不斷涌現的新變化，新問(wèn)題而創(chuàng )新觀(guān)念，制定切實(shí)可行的制度來(lái)堵塞漏洞，確保安全生產(chǎn)。當然，光有制度不行，還需強化主體，責任明確、規范制度、狠抓落實(shí)，全面構建“領(lǐng)導重視、機構健全、職責明晰、保障得力、監督到位”的安全生產(chǎn)約束機制和長(cháng)效機制來(lái)確保制度的落實(shí)。

二、確立全員抓，抓全員的安全觀(guān)。

安全工作關(guān)乎人民生命財產(chǎn)安全，關(guān)乎企業(yè)興盛衰亡，關(guān)乎干部的政治生命，關(guān)乎職工的切身利益，關(guān)乎經(jīng)營(yíng)戶(hù)的身家性命，需公司上、下、經(jīng)營(yíng)戶(hù)、駕駛員全員參與、群策群力，才能從根本上做好此項工作。因此要教育全體職工、經(jīng)營(yíng)戶(hù)、駕駛員充分認識安全工作的重要性、艱巨性，不斷強化全員的安全意識，真正樹(shù)立起抓安全工作人人有責、人人問(wèn)責的安全觀(guān)，營(yíng)造“全員抓、抓全員、齊抓共管”的安全氛圍。

三、加大安全培訓力度，進(jìn)一步提高安管人員和司乘人員的素質(zhì)。

升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。20__年要進(jìn)一步強化技術(shù)安全培訓工作，使安管人員和司乘人員對應知、應會(huì )、應用的安管制度，法律、法規、標準、技能更加熟悉，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四、抓好重大節日及專(zhuān)項安全活動(dòng)期間的安全管理、安全宣傳工作，提前部署，嚴格監控，嚴查違章、違紀行為。尤其是對“超員、超速、疲勞駕駛、酒后駕駛等違法違規行為要從嚴、從快進(jìn)行處罰，絕不姑息。

五、嚴格執行駕駛員聘用制度，嚴把駕駛員聘用關(guān)，所有駕駛員重新進(jìn)行審核，不符合聘用條件的堅決予以辭退。

六、加強安全基礎資料管理工作，進(jìn)一步規范各項基礎記錄。嚴格執行每月1-5日自檢自查工作，檢查標準采用20__年集團公司安全檢查相關(guān)標準。

七、加強gps監控力度，充分運用gps監控手段加強對所屬車(chē)輛和駕駛員的動(dòng)態(tài)監管，重點(diǎn)監控特殊氣候下車(chē)輛的運行情況和省交管局、省運管局聯(lián)合出臺的22時(shí)以后所有七座以上營(yíng)運客車(chē)暫禁止駛入高速公路運營(yíng)、23時(shí)至次日凌晨5時(shí)暫禁止營(yíng)運客車(chē)駛入公路運營(yíng)的規定。對于監控中發(fā)現的超員、超速、疲勞駕駛等違法行為，要按照重點(diǎn)監控、短信提示、電話(huà)警告、經(jīng)濟處罰和培訓教育相結合的辦法，發(fā)現一起，查處一起，絕不姑息。對監控人員上班期間做非工作分內之事的行為，要嚴格按照客運公司20__年11月7日安全例會(huì )之處罰規定嚴格執行。

八、強化機務(wù)技術(shù)工作：

1、按照規范的技術(shù)流程檢驗車(chē)輛，嚴防車(chē)輛機械事故發(fā)生。

2、嚴格二維制度，搞好營(yíng)運車(chē)輛的動(dòng)態(tài)監督管理、強制維護。

3、健全完善車(chē)輛技術(shù)檔案。

4、進(jìn)一步做好不合格車(chē)輛的清理整頓工作。

九、加強對報停、封存、停駛車(chē)輛的監管力度。

1、簽訂停駛協(xié)議，明確存放地點(diǎn)、監管責任。

2、按相關(guān)規定對報停，停駛車(chē)輛辦理停駛手續，收回相關(guān)證照。

3、對長(cháng)期停駛車(chē)輛，按公司相關(guān)規定拆除傳動(dòng)、方向盤(pán)，確保不發(fā)生停駛車(chē)輛私自運營(yíng)的現象發(fā)生。

十、落實(shí)好各級領(lǐng)導、各級安管人員以及公司與各經(jīng)營(yíng)戶(hù)、駕駛員的年度安全目標責任書(shū)的簽訂工作，明確安全責任，同時(shí)按月檢查落實(shí)、兌現。

十一、加強組織領(lǐng)導，確保春運安全有序。

加強組織領(lǐng)導，認清春運形勢，提高認識，要把春運當作政治任務(wù)來(lái)抓，提前謀劃部署，各司其職，齊抓共管，把好超員、超速、疲勞駕駛、酒后駕駛、違章、車(chē)輛技術(shù)檢驗、隱患排查、gps監控等8關(guān)。對不符合春運要求的車(chē)輛、駕駛員、乘務(wù)員、不予發(fā)放春運證，春運期間要逐級簽訂專(zhuān)項安全責任書(shū)。

20__年為拼搏之年，我們絕不能有松一口氣的思想，安全。

工作永遠沒(méi)有最好，只有更好，但我們客運公司全體人員堅信，只要大家上下同心，步調一致、扎實(shí)工作、攻堅克難，客運公司的安全工作一定會(huì )更好!

年客運公司年終總結_客運汽車(chē)公司年終工作總結

轉眼到年終了，客運公司需要為本年度的情況做一個(gè)總結。下面是本站小編為大家整理的20xx年客運公司年終總結，僅供參考。

xx年，我們運輸公司在市局的正確領(lǐng)導和運管處及有關(guān)部門(mén)的大力支持下，認真貫徹落實(shí)黨的xx大精神，以“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”為指導、以"兩個(gè)率先"為目標，搶抓機遇，克難奮進(jìn)，全面落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，取得了一定的成效。xx年共完成客運x萬(wàn)人，旅客周轉量x萬(wàn)人公里，分別比去年同期增長(cháng)和，實(shí)現公路運輸業(yè)服務(wù)增加值x萬(wàn)元，同比增長(cháng)?；仡檟x年來(lái)的工作，我們主要做好以下幾方面：

一、克難奮進(jìn)，突出重點(diǎn)，圓滿(mǎn)完成各項運輸任務(wù)。

交通運輸行業(yè)是與人民群眾生活密切相關(guān)的窗口行業(yè)，關(guān)系到社會(huì )穩定和發(fā)展。雖然今年隨著(zhù)國際油價(jià)的不斷上漲，運輸業(yè)遭受了前所未有的困難和壓力，但我們依然克服種種困難，較好地發(fā)揮了專(zhuān)業(yè)運輸企業(yè)的工作職能，在做好日本站常運輸工作的同時(shí)，突出運輸重點(diǎn)，圓滿(mǎn)完成了各項運輸任務(wù)。

每年春運等節假日旅客運輸是我們工作的重點(diǎn)之一，運輸壓力也非常嚴峻。尤其是今年新增加的高二能力測試、女足超級聯(lián)賽、“兩節”活動(dòng)等重大的政府性運輸任務(wù)，公司上下高度重視，針對時(shí)間緊，任務(wù)重等特點(diǎn)，黨政行管人員，放棄節假日休息，全心投入到車(chē)站，維持秩序，導乘導購。各部門(mén)也相互配合，客運公司及旅游分公司克服節假日車(chē)輛緊張、調度難等不利因素，認真組織，周密安排。安?？茖λ谐袚\輸任務(wù)的機駕人員進(jìn)行安全教育、車(chē)輛進(jìn)行檢測，期間加強檢查、指導和督促，保證了高峰期間運輸工作忙而不亂，確保了旅客走好、走了、走滿(mǎn)意，得到社會(huì )各界的一致好評，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

二、強化管理、落實(shí)專(zhuān)項整治，不斷凈化運輸市場(chǎng)環(huán)境和秩序。隨著(zhù)客運市場(chǎng)格局的不斷變化，為適應現代客運市場(chǎng)和滿(mǎn)足廣大旅客的需要，我公司逐步把不適應現代運輸條件的車(chē)輛提前報廢更新，車(chē)輛逐步向新、中檔、高檔化方向發(fā)展，不斷改變運輸條件，提升企業(yè)形象。今年公司投資x萬(wàn)元新增旅游高一級客車(chē)輛，投入x萬(wàn)元農公線(xiàn)更新了輛中巴上線(xiàn)，至20xx年11月底公司共有大客輛、中巴輛、普貨輛，其中旅游客車(chē)輛，車(chē)輛總數已達輛。隨著(zhù)車(chē)輛的逐步增加，給運輸管理工作帶來(lái)了許多壓力與困難，主要表現在：1、駕乘人員因收費服務(wù)問(wèn)題方面時(shí)有舉報發(fā)生，尤其是線(xiàn)為不繳鄉下站點(diǎn)停車(chē)費，先后多人上訪(fǎng);2、并線(xiàn)車(chē)輛爭道搶行、高峰期間短途客拒載、分組不合理常有斷檔;3營(yíng)運車(chē)輛帶病行駛，違章行為時(shí)有發(fā)生，今年來(lái)的幾次事故都是由于駕駛員的安全意識不強造成的等等。面對以上存在的諸多問(wèn)題，公司結合市處客運市場(chǎng)專(zhuān)項整治活動(dòng)，認真進(jìn)行了調查研究，查找問(wèn)題根源，多次召集各線(xiàn)長(cháng)商討，拿出切實(shí)可行的合理方案，7-9月份公司會(huì )同公安、運管等三部門(mén)對問(wèn)題尤為突出的、三條線(xiàn)進(jìn)行線(xiàn)長(cháng)改選和重新分組，事實(shí)證明，合理的分組，選出各線(xiàn)大家信任的線(xiàn)長(cháng)，能凈化運輸市場(chǎng)環(huán)境和秩序，營(yíng)造和諧的客運氛圍，確保旅客運輸安全。

三、勤練內功、強素質(zhì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

一是圍繞安全、生產(chǎn)等中心工作，做好宣傳教育，發(fā)揮了宣傳喉舌和鼓勁加油的作用。隨著(zhù)我公司新客運站的投入使用，公司的軟硬件建設得到了進(jìn)一步的加強，公司專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了宣傳陣地，采用橫幅、標語(yǔ)畫(huà)廊、黑板報、電視廣播等形式和載體，畫(huà)廊、黑板報堅持每月更換一次，3月份我們通過(guò)省經(jīng)濟頻道專(zhuān)門(mén)制作了專(zhuān)題片，進(jìn)行宣傳，從形式到內容都有了充實(shí)和創(chuàng )新。4月份，公司組織辦公室文秘人員參加了市局組織的信息員培訓班，從新聞寫(xiě)作、攝影攝像、節目制作等方面的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，不斷強化和充實(shí)信息員的業(yè)務(wù)能力，提高了宣傳隊伍的整體素質(zhì)，保證了宣傳工作的水平和質(zhì)量。下屬各部門(mén)也根據公司的部署和要求，緊緊圍繞企業(yè)改革、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、勞動(dòng)競賽等活動(dòng)，認真組織宣傳發(fā)動(dòng)和跟蹤報道工作，有力促進(jìn)了中心工作的順利進(jìn)行。二是加大培訓力度，提高了職工隊伍的整體素質(zhì)。今年年初，公司新錄用了一批站務(wù)員，公司黨總支部和工會(huì )對其進(jìn)行了崗前培訓。為全面加強企業(yè)干部職工的思想政治教育，提升職工的業(yè)務(wù)技能水平，豐富企業(yè)的文化內涵，6月中上旬，公司又抽出2個(gè)下午時(shí)間，舉辦了兩期職工輪訓班，對職工進(jìn)行了安全、文明服務(wù)、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓;11月份又組織黨員干部觀(guān)看黨的xx大召開(kāi)，集中時(shí)間學(xué)習了黨的xx大內容。通過(guò)一系列的培訓教育，進(jìn)一步增強了員工的自豪感和歸屬感，促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。

并根據局“安全管理基礎年”活動(dòng)要求，重新建立健全了各項。

規章制度。

和工作臺帳，建立領(lǐng)導、部門(mén)、崗位三級安全管理網(wǎng)絡(luò )，逐級簽訂安全目標責任書(shū)，進(jìn)一步明確各部門(mén)和各崗位的安全職責，層層分解安全責任，倡導互相監督，互相協(xié)作，相互提高，齊抓共管的和諧氛圍。在日常工作中，安委會(huì )堅持每月召開(kāi)一次專(zhuān)題會(huì )議，及時(shí)傳達上級文件精神、解決公司存在的安全問(wèn)題。每月定期召開(kāi)駕駛員安全例會(huì )，由公安、交通分管領(lǐng)導對典型的交通事故案例進(jìn)行學(xué)習、剖析事故原由，吸取經(jīng)驗教訓，不斷向機駕人員灌輸安全知識，強化安全意識，有效地消除了事故中的人為隱患。為了不斷強化全體員工的安全意識和安全理念，公司采用展板、展塊、橫幅、標語(yǔ)、安全宣傳畫(huà)、競賽活動(dòng)等多種形式加以教育和宣傳。遇有冰凍、大霧等惡劣天氣，及時(shí)利用廣播、黑板進(jìn)行車(chē)前喊話(huà)提醒注意事項。同時(shí)結合交通環(huán)境綜合整治、安全月、“安康杯競賽”、“兩節”開(kāi)幕、“安全管理基礎年”等活動(dòng)，分批對全體員工進(jìn)行安全知識學(xué)習、崗位培訓、安全知識競賽，力求宣傳形式多樣化，調動(dòng)一切積極因素，掌握安全生產(chǎn)的主動(dòng)權。據統計安?？迫陜H出板報就達12期、黑板提醒22次。

20xx年，汝陽(yáng)分公司在集團公司、縣交通局的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞客運生產(chǎn)這一主題，以“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機，以塑造“平安客運、和諧客運”為主線(xiàn)，創(chuàng )新工作思路，狠抓內部管理，齊心協(xié)心、共克時(shí)艱，客運生產(chǎn)有條不紊順利開(kāi)展，整體工作繼續保持了蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢。

春運等假日期間我分公司嚴格按照上級部署精神，加強運力組織，科學(xué)合理安排班次，及時(shí)了解和掌握客源的流量、流時(shí)，組織好加班、包車(chē)運輸，確保節假日旅客出行方便快捷不滯留。具體做法：一是根據客流量的變化，及時(shí)調整發(fā)車(chē)班次，科學(xué)、合理調配運力，旅客運輸安全、高效。二是增設臨時(shí)售票窗口，熱情引導旅客購票乘車(chē)，客流、車(chē)流安全有序。并充分利用“站站通”聯(lián)網(wǎng)預售票業(yè)務(wù)，解決節后旅客出行難問(wèn)題，春運期間“站站通”收入達到17.7萬(wàn)元，較去年同期相比增長(cháng)38%。三是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力以赴做好客運安全穩定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待工作，并采取多種有效措施，確保節假日期間安全、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng )收的目標。

二、以安全工作為重心，全力以赴確?？瓦\安全穩定“安全就是效益，以安全促發(fā)展”，本著(zhù)“安全生產(chǎn)，預防為主”的管理理念，我們把安全生產(chǎn)管理工作放在了各項工作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。

三是注重安全培訓教育，通過(guò)定期召開(kāi)安全例會(huì )，舉辦。

乘務(wù)員和職工培訓，組織駕駛員到公司安全警示教育基地學(xué)習等多種方式，不斷提高分公司人員的安全意識和業(yè)務(wù)素質(zhì);四是充分利用gps對營(yíng)運車(chē)輛的適時(shí)監控，做到早發(fā)現、早提醒，硬起手腕整治“三超一疲勞”，安全管理更加有效;五是實(shí)行班子成員分包線(xiàn)路、職工聯(lián)系分包車(chē)輛，形成全員參與，上下通力合作，黨政工團齊抓共管的安全管理新格局;從而實(shí)現了整體安全生產(chǎn)管理工作取得了扎實(shí)、穩步推進(jìn)的良好局面。

20xx年，我分公司參運客車(chē)113臺，安全行駛里程998.2萬(wàn)公里，事故費統籌率100%，工傷保險參保率100%。全年共開(kāi)展13次安全生產(chǎn)大檢查，下達車(chē)輛二級維護639臺次，召開(kāi)安全例會(huì )48次，簽訂安全管理責任書(shū)457份，下路檢查265人次，糾正違章75起，制作安全生產(chǎn)宣傳板報12期，懸掛標語(yǔ)橫幅16條，使公司的各項規章制度得到了全面落實(shí)，基礎管理工作扎實(shí)有效開(kāi)展。

三、著(zhù)力于內部挖潛增效，抓管理要效益。

內部管理方面，我們堅持以“客運經(jīng)營(yíng)為主，兼顧維修、三產(chǎn)業(yè)整合發(fā)展”的思路，通過(guò)優(yōu)化資源配置，強化內部管理，實(shí)現企業(yè)創(chuàng )效增收。

擊乘務(wù)員貪污票款、收錢(qián)不撕票行為，確保中途現金收入日清月結、及時(shí)回籠，單車(chē)經(jīng)營(yíng)效益逐步提升，全年“站站通”聯(lián)網(wǎng)售票1389張，小件寄存5.5萬(wàn)元，站務(wù)收入突破1470萬(wàn)。

2、維修車(chē)間在市場(chǎng)的競爭中不等不靠，從質(zhì)量信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，從優(yōu)化內部管理機制、增收節支中要效益，招引新老客戶(hù)、拓展維修和經(jīng)營(yíng)項目，采取合理的工效產(chǎn)值分配比例，進(jìn)一步調動(dòng)了員工的積極性，從而實(shí)現車(chē)間生產(chǎn)管理穩步開(kāi)展，取得了較好的經(jīng)濟效益，全年實(shí)現維修銷(xiāo)售產(chǎn)值50萬(wàn)元的新突破。

3、小象快運采取引進(jìn)來(lái)、走出去的辦法，一方面想方設法聯(lián)系客源、客戶(hù)，以服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)。先后與鄭州金象快運、cces中誠快遞聯(lián)網(wǎng)合作、跟蹤服務(wù)，得到用戶(hù)的認可。一方面強化客車(chē)貨倉管理，分解任務(wù)、共同努力，圓滿(mǎn)完成公司下達的年度目標任務(wù)。

4、旅游分公司和旅行社業(yè)務(wù)穩妥開(kāi)展。作為一項新業(yè)務(wù)，我分公司旅游辦成員知難而上，積極開(kāi)拓我縣旅游市場(chǎng)，先后深入到全縣各政府部門(mén)和企事業(yè)單位，宣傳推介這項新業(yè)務(wù)，并以周到的服務(wù)和良好的信譽(yù)、優(yōu)勢，正一步步贏(yíng)得全縣人民的認可和歡迎。

自動(dòng)投幣公交車(chē)10臺，爭取年底前投入運營(yíng)，創(chuàng )造更大的經(jīng)濟效益。

四、深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，服務(wù)水平明顯提升。

今年來(lái)，我分公司以開(kāi)展客運“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機，號召全體干部職工轉變思想觀(guān)念，立足本職崗位，樹(shù)立廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)、規范化的管理與服務(wù)，促進(jìn)各項工作快速向前發(fā)展。為做到這一點(diǎn)，分公司領(lǐng)導班子以身作則、率先垂范，積極推行領(lǐng)導帶班負責制，外出辦事履行登記簽字程序，工作期間持證上崗、文明服務(wù)。每月10日前定期召開(kāi)月度工作考核，坦誠布公地找出工作中存在的問(wèn)題和不足，并及時(shí)加以改進(jìn)和完善。

元月份，好司機萬(wàn)建光同志光榮獲得“20xx感動(dòng)洛陽(yáng)年度人物”，并在分公司掀起向萬(wàn)建光同志學(xué)習，向見(jiàn)義勇為勇士連順強同志學(xué)習的熱潮。還有像駕駛員馬紅杰十二年如一日，安安全全、盡職盡責地為旅客提供熱情周到的乘車(chē)服務(wù)，被評為“優(yōu)秀駕駛員”，保衛科長(cháng)連順利拾金不昧等很多優(yōu)秀典型事跡，扮靚了窗口服務(wù)形象，樹(shù)立了服務(wù)品牌。

同時(shí)，在運輸生產(chǎn)一線(xiàn)廣泛開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”、“服務(wù)明星”、“紅旗車(chē)”、“精品班線(xiàn)”等活動(dòng)，使廣大干部職工及司乘人員、經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)干事創(chuàng )業(yè)的活力空前高漲，窗口服務(wù)形象和職工的精神風(fēng)貌得到進(jìn)一步改善，讓廣大旅客和群眾切實(shí)感受到企業(yè)的新形象、新服務(wù)和職工新面貌。

五、努力提高福利待遇，處處體現企業(yè)溫暖。

月平均工資月均養老金、醫保支出為每位職工發(fā)放“功勛杯”獎金320元，為職工和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)每人、每車(chē)發(fā)放皮鞋一雙，從元月份開(kāi)始陸續為職工發(fā)放了營(yíng)養鹽、燒雞、山杏、大米、食用油、理發(fā)票和洗衣粉、毛巾香皂等，還為職工發(fā)放了標志服、t恤衫、夏涼被使汝陽(yáng)分公司職工精神面貌煥然一新。讓大家切實(shí)體會(huì )到企業(yè)的穩定發(fā)展給職工帶來(lái)的不僅是物質(zhì)發(fā)放的增加，更重要的是企業(yè)帶給職工的自豪感、成就感和幸福感。

同時(shí)，積極開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，歲末年初都要召開(kāi)職工座談會(huì )，每逢過(guò)節及時(shí)為職工發(fā)放各種福利，老職工因病住院分公司領(lǐng)導班子抽空親自登門(mén)看望，提供力所能及的幫助。職工安心工作離不開(kāi)家人的支持和幫助，三月份召開(kāi)的總結表彰會(huì )上專(zhuān)門(mén)邀請到部分優(yōu)秀職工家屬參加，并為其家屬頒發(fā)特別貢獻獎。

為體現企業(yè)的人性化管理和關(guān)懷，從今年12月份開(kāi)始，啟動(dòng)了“員工生日送祝?！被顒?dòng)，今后凡是遇到職工的生日，分公司及時(shí)道一聲溫馨的祝?；蚴撬鸵环萆斩Y物，表達公司對職工辛勤工作的肯定與感謝，時(shí)時(shí)處處體現以人為本的管理理念，真正體現企業(yè)大家庭的和諧與溫暖。

六、注重企業(yè)文化建設，職工隊伍的凝聚力、戰斗力明顯增強打造一流的工作團隊，培育“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的企業(yè)文化和服務(wù)理念，是推動(dòng)汝陽(yáng)分公司實(shí)現科學(xué)、快速發(fā)展的主動(dòng)力。

一年來(lái)，我分公司堅持以人為本的管理理念，全面提升企業(yè)的文化建設、窗口服務(wù)形象的改善和工作績(jì)效的考核，進(jìn)一步增強職工的團隊意識和凝聚力，助推企業(yè)和諧穩定與快速發(fā)展。

1、堅持素質(zhì)建設和能力建設，注重全員學(xué)習培訓，不斷提高我分公司干部職工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。全年共舉辦乘務(wù)員集中培訓兩期，培訓人員260余人次，并舉行了結業(yè)考試，合格者頒發(fā)上崗證準予其上崗。8月份，進(jìn)行了為期一個(gè)月的學(xué)習整頓;11月份，又進(jìn)行了為期一周的職工封閉式軍事化培訓，集團公司客運總公司龍琳偉書(shū)記等領(lǐng)導親臨培訓現場(chǎng)并做了重要講話(huà)。這次培訓專(zhuān)門(mén)邀請到縣文明辦牛宣敏老師授課，通過(guò)觀(guān)看專(zhuān)題教學(xué)影片和專(zhuān)家的經(jīng)驗傳授，從人性化管理、職業(yè)道德教育、服務(wù)技能等各方面進(jìn)行集中學(xué)習，使汝陽(yáng)分公司職工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)水平得到全面提升。

2、廣泛參加各項社會(huì )活動(dòng)，充分展示汝陽(yáng)分公司的客運實(shí)力和良好的窗口服務(wù)形象。今年，先后組織參加了汝陽(yáng)縣西泰山杜鵑花節開(kāi)幕式、縣鄉人大政協(xié)會(huì )議、新農村建設參觀(guān)交流會(huì )、高考中招等大型活動(dòng)團體包車(chē)服務(wù)，我分公司以一流的車(chē)況、統一的車(chē)型及隨車(chē)配備高素質(zhì)的司乘服務(wù)人員，以標準化的服務(wù)贏(yíng)得了社會(huì )各界的贊同，充分展示了汝陽(yáng)分公司客運隊伍良好的精神風(fēng)貌和服務(wù)理念。

3、“三八”節、“七一”舉辦隆重的文體活動(dòng)。在今年“三八”節，我分公司積極組織全體女職工參加跳繩、踢毽等多項文體活動(dòng);在參加縣交通系統紅歌比賽中我分公司選手均有不俗表現，充分展示了汝陽(yáng)客運人昂揚向上的精神風(fēng)貌。

七、綜治創(chuàng )安、信訪(fǎng)穩定、計劃生育工作穩步開(kāi)展。

按照總公司、縣綜治委、縣交通局綜治信訪(fǎng)穩定工作部署和要求，進(jìn)一步加強充實(shí)了專(zhuān)項工作領(lǐng)導小組，層層簽訂目標責任書(shū)，深入開(kāi)展普法教育活動(dòng)，使職工做到懂法、守法、用法，依法辦事觀(guān)念逐步增強，無(wú)違法犯罪現象發(fā)生。同時(shí)，積極應對協(xié)調處理好各項商務(wù)經(jīng)濟及事故賠償糾紛，受到車(chē)主及經(jīng)營(yíng)戶(hù)的感謝與好評，同時(shí)也為分公司挽回了經(jīng)濟損失。

計劃生育，采取思想教育與制度相結合，康檢與工資相掛鉤的辦法，著(zhù)力加強育齡婦女對計生工作的充分認識，每月定期通知育齡婦女按時(shí)康檢，從而確保計生工作圓滿(mǎn)完成。

八、新站建設和西泰山站方面。

積極協(xié)調縣有關(guān)部門(mén)解決工程建設中遇到的各種問(wèn)題，確保新站建設順利進(jìn)行。同時(shí)，按照公司分配的住房名額，對內部有意購房的職工和符合條件的購房戶(hù)進(jìn)行了統計篩選，并按要求預付了房款。目前主樓已建至16層，預計明年完工。

西泰山站開(kāi)發(fā)改造方面，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)分析和申報審批，根據汝陽(yáng)縣西泰山旅游業(yè)總體規劃部署，擬將西泰山車(chē)站開(kāi)發(fā)改造為集旅游客運、商業(yè)接待、賓館住宿及餐飲導游等多功能配套設施齊全的客運站。目前，公司撥付資金已到位，經(jīng)過(guò)項目施工招投標，已確定工程施工方，目前正在進(jìn)行施工前期準備工作，預計工期為一年。

九、存在問(wèn)題和不足。

些問(wèn)題的存在，都要引起我們的高度重視，采取有效的措施加以解決。

十、20xx年。

工作計劃。

1、以穩定為前提、安全第一的管理要素，進(jìn)一步強化安全管理，落實(shí)好各項規章制度，采取有效措施，確保我分公司安全生產(chǎn)、大局穩定。

2、加大客運市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度和爭取主管部門(mén)批準申請開(kāi)辟新線(xiàn)路，擴大企業(yè)規模，給企業(yè)注入新活力。

3、實(shí)施汝陽(yáng)至臨汝鎮線(xiàn)路公交化改造，進(jìn)一步提升效益和客運整體實(shí)力、競爭力。

4、進(jìn)一步探索現代物流業(yè)和旅游業(yè)的發(fā)展路子，推動(dòng)小象快運和旅游分公司業(yè)務(wù)再上新臺階。

5、大力推進(jìn)新站建設和西泰山車(chē)站開(kāi)發(fā)改造的工作力度，爭取早日投入使用，創(chuàng )造更大的效益。

6、按時(shí)完成職工的“三金”任務(wù)，并根據企業(yè)實(shí)際，逐步提高職工福利待遇，確保企業(yè)和諧、穩定與快速發(fā)展。

隨著(zhù)寒假臨近結束，返程客流高峰將至。元宵節前后九江迎來(lái)春運最后一波高峰。九江火車(chē)站創(chuàng )運輸最高紀錄?？驮粗?，有務(wù)工人群，返程人群，學(xué)生人群，其中還包括一部分廬山旅游游客，江西旅游游客人群。

元宵佳節是親人團聚的日子，但是由于工作，學(xué)習等各種原因，很多人都無(wú)法留在家中跟家人團聚，他們收拾好了行李，帶上親人的祝福，踏上了返回工作崗位，學(xué)校的旅行袋。有些客源是在家過(guò)完元宵節后，在返程務(wù)工。也有部分客源，在春節長(cháng)假期間，帶領(lǐng)全家人來(lái)廬山旅游，也就所謂的假期旅游。過(guò)了元宵，廬山旅游結束，也就踏上回家的路程。

元宵節客源方向主要是北京，上海，廣州，深圳，汕頭，杭州，溫州，福建廈門(mén)方向?？驮匆詣?wù)工人員，學(xué)生為主。還有部分來(lái)廬山旅游的游客。旅客可以通過(guò)電話(huà)，網(wǎng)絡(luò )訂票等新興訂票方式預定車(chē)票。從12306訂票網(wǎng)站分析，元宵節前后車(chē)票最為緊張。

提醒各位游客，出行前一定要先預定好車(chē)票，及預定好車(chē)票后要及時(shí)去取票，以免時(shí)間緊張而浪費票源。來(lái)廬山旅游的游客，一定要在出發(fā)前，把返程的火車(chē)票預定好，不要給旅途帶來(lái)不愉快。

隨著(zhù)大交通網(wǎng)的逐步實(shí)現，以及交通方式的增加，減緩了今年返程高峰的壓力。從一定程度上來(lái)說(shuō)，中國鐵路多年建設，已經(jīng)達到預定目標及效果，出行壓力減小，老百姓得到了實(shí)惠。

20xx年以來(lái)，公司在交通局的領(lǐng)導、關(guān)懷下，在運管局的悉心指導下，以踐行“三嚴三實(shí)”為總抓手，立足“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持以人為本，服務(wù)至上的理念，努力開(kāi)展和諧營(yíng)運工作，大力抓好安全工作。通過(guò)嚴密組織，科學(xué)安排，全體干部職工團結一致，上下一心，努力拼搏，奮勇?tīng)幭?，以不怕苦、不怕累、不怕臟的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作，把最好的一面奉獻給企業(yè)，奉獻給乘客。一分耕耘，一分收獲，在全體干部職工的共同努力下，公司經(jīng)濟效益呈現逐步增長(cháng)勢頭。

一、主要工作回顧。

回顧20xx年工作，主要有以下幾項重點(diǎn)：

(一)抓安全，保穩定。

為確保我公司安全生產(chǎn)和穩定發(fā)展，公司認真做好“查隱患、抓整改、重落實(shí)、保安全”，按照“分級管理，按級負責，權責一致，各負其責”的原則，努力形成“領(lǐng)導集體負責，部門(mén)具體負責，全員人人有責”的安全管理格局，著(zhù)力研究安全生產(chǎn)責任體系，明確安全管理責任，召開(kāi)安全工作會(huì )議，全面總結安全生產(chǎn)工作，部署安全生產(chǎn)工作目標任務(wù)，研究落實(shí)安全管理責任，全面抓好安全生產(chǎn)管理工作。進(jìn)一步將安全生產(chǎn)責任細化分工，明確安全監管工作的重點(diǎn)，安全始終是第一位，確保安全責任橫向到邊，縱向到底。

一是扎實(shí)推進(jìn)安全生產(chǎn)標準化工作，促進(jìn)公司安全、穩定、發(fā)展。

二是建立健全安全生產(chǎn)責任制度，明確責任主題，落實(shí)責任追究制度。通過(guò)與各部門(mén)、下屬經(jīng)營(yíng)車(chē)輛分別簽訂安全穩定目標責任書(shū)，分解細化安全責任，嚴格落實(shí)“三不進(jìn)站、六不出站”和“五不兩確?！?。

三是通過(guò)gps定位系統對司屬車(chē)輛動(dòng)態(tài)營(yíng)運情況及時(shí)掌握，發(fā)現不安全因素及時(shí)加以防控，落實(shí)安全生產(chǎn)值班制度。

四是加強公司從業(yè)人員的培訓工作，每月定期召開(kāi)駕駛員安全生產(chǎn)例會(huì )，每年組織從業(yè)人員培訓一次，以提高從業(yè)人員的素養。

五是通過(guò)車(chē)輛報班記錄和調查統計，做好運輸量調查，為油料補貼申報工作打下基礎。

六是嚴格按照安全隱患整改“三定”(定人員、定責任、定整改方案)的要求，及時(shí)消除隱患，確保安全生產(chǎn);使從業(yè)人員充分認識到安全隱患存在的危害性，而不是掛在墻上的裝飾品。

(二)擴宣傳，提素質(zhì)。

作為道路旅客運輸企業(yè)，每天要面對無(wú)數南來(lái)北往的乘客，如何做好“窗口”服務(wù)，提高員工素質(zhì)至關(guān)重要。通過(guò)多方位，大范圍地深入宣傳教育，全體干部職工整體素質(zhì)有了明顯提高。

一是公司利用每月安全例會(huì )對從業(yè)人員進(jìn)行優(yōu)良傳統教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育、遵章守紀教育等，利用板報、橫幅、微信平臺、短信平臺等搞好宣傳工作。據不完全統計，全年共出板報12期，掛橫幅27條，發(fā)放宣傳短信20xx余條。

二是今年6月至9月利用每周五下午時(shí)間組織開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)實(shí)踐活動(dòng)，并要求職工寫(xiě)筆記與。

心得體會(huì )。

使思想作風(fēng)上達到“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的這一目的。

三是按照交通局黨委每年組織兩期軍訓和法律法規培訓的要求，冬練三九、夏練三伏，公司積極組織人員參加每一批軍訓，通過(guò)培訓提升職工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，樹(shù)立心為民所系的理念，真正服務(wù)于人民。

(三)拓業(yè)務(wù)，增效益。

一是成立便民出租公司。抓住三輪車(chē)取締這個(gè)機遇，積極調查城市運力、市民意向，報運管局領(lǐng)導審批，成立便民出租車(chē)公司，先后分五批上了150輛出租汽車(chē)，公司推行公車(chē)公營(yíng)、油汽雙燃、低碳出行，對出租車(chē)駕駛員實(shí)行擇優(yōu)招聘、強化培訓、規范服務(wù)、有效監管等一系列管理手段，持續打造一種完全不同于個(gè)體出租車(chē)形象的公營(yíng)出租車(chē)品牌。

二是成立華安保險永城分公司。通過(guò)積極與河南華安保險公司溝通協(xié)調，在永城市設立分支機構，利用公司現有營(yíng)運班線(xiàn)客車(chē)366輛，出租汽車(chē)150輛，然后吸納社會(huì )車(chē)輛投保，打造服務(wù)品牌、拓展保險業(yè)務(wù)、分流公司人員、增加公司收入。

二、發(fā)展中存在問(wèn)題。

在發(fā)展的過(guò)程中同樣也存在制約著(zhù)公司前進(jìn)步伐的因素。主要表現在以下幾個(gè)方面：

一是公司在管理上、服務(wù)上缺少新思路、新舉措，部分領(lǐng)導大局意識不強、作風(fēng)不正、思想不實(shí)，造成管理上的缺陷和不足。

二是工作缺乏熱情和激情，節奏慢、效率低、質(zhì)量低。三是線(xiàn)路之間存在矛盾，尤其是馬牧與丁路口線(xiàn)路和高辛莊線(xiàn)路矛盾糾紛較為尖銳，形勢不容樂(lè )觀(guān)。

四是順暢公司車(chē)輛油補問(wèn)題亟待于解決，是目前最不穩定的因素。

五是高鐵的發(fā)展和私家車(chē)的增加導致部分線(xiàn)路車(chē)輛面臨虧損，丁集、趙樓、李口等線(xiàn)路陸續停運。

三、20xx年工作思路。

20xx年是“十三五”交通運輸發(fā)展規劃目標實(shí)施的第二之年，也是進(jìn)一步推進(jìn)公司管理工作快速發(fā)展的關(guān)鍵一年。作為公司我們將認真研究道路旅客運輸行業(yè)存在的新問(wèn)題，不斷建立健全長(cháng)效管理機制，主動(dòng)化解矛盾，促進(jìn)行業(yè)健康、穩定、有序發(fā)展，為構建我市“和諧”交通做出應有的貢獻。

一是繼續加強安全生產(chǎn)管理工作，扎實(shí)推進(jìn)安全生產(chǎn)標準化建設工作，加強gps管理，推進(jìn)信息化建設進(jìn)程，不斷豐富監管手段，完善硬件和制度建設，及時(shí)開(kāi)展系統更新、設備維護和數據報送等日常性工作。同時(shí)，加強平臺值班管理，積極探討與公安部門(mén)建立報警聯(lián)動(dòng)機制的可行性研究，切實(shí)保障經(jīng)營(yíng)者和乘客的合法權益。

二是扎實(shí)推進(jìn)春運工作，做好公司經(jīng)營(yíng)資格審驗工作，公司的《道路運輸經(jīng)營(yíng)許可證》、車(chē)輛《道路運輸證》和《行駛證》審驗率達100%。

三是化解線(xiàn)路之間的矛盾，積極協(xié)調各線(xiàn)路之間存在的矛盾，保持線(xiàn)路穩定和公司的發(fā)展。

四是積極探索與推進(jìn)縣鄉班車(chē)、出租汽車(chē)、保險公司的營(yíng)運工作，力爭更好更快地提升客運的服務(wù)功能，實(shí)現企業(yè)的可持續發(fā)展。

五是成立汽車(chē)銷(xiāo)售公司，積極與有關(guān)廠(chǎng)家洽談，爭取明年投入運營(yíng)。

六是計劃申報兩條省際客運班線(xiàn)。

七是做好司屬車(chē)輛的油料補貼申報、發(fā)放工作。

八是繼續加強從業(yè)人員的思想教育，建立健全駕駛員檔案管理體系，實(shí)施“軟實(shí)力”建設，提高人文素質(zhì)，提升企業(yè)文化。

在20xx年里，我公司將按照交通局黨委和運管局班子的要求，大力推進(jìn)管理規范化、服務(wù)標準化、運營(yíng)程序化，創(chuàng )新思路，加壓奮進(jìn)，進(jìn)一步夯實(shí)管理措施，加大工作力度，努力推動(dòng)公司管理上臺階、上檔次、上水平，繼續推動(dòng)客運市場(chǎng)平穩有序發(fā)展，為廣大旅客提供安全、文明、暢通的客運環(huán)境。

一年以來(lái)，xxx在集團公司和分公司的正確領(lǐng)導和統一部署下，在當地政府和有關(guān)職能部門(mén)的大力支持和配合下，在全隊員工的共同拼搏、努力下，較好地完成了各項指標任務(wù)。截至十月底為止，收回承包款435萬(wàn)，實(shí)現了一年預期目標，具體我們做了以下幾個(gè)方面。

一、做好春運宣傳動(dòng)員，重點(diǎn)部署安排春運工作。

為了切實(shí)搞好春運工作，車(chē)隊組織全體管理人員、快巴司機及各承包車(chē)主、駕駛員參加縣公司組織召開(kāi)的春運動(dòng)員大會(huì )，聽(tīng)取了縣公司領(lǐng)導對春運工作的安排和要求，及縣交通局、縣交警隊領(lǐng)導講解今年春運工作的有關(guān)政策和精神，使全隊員工明確了春運工作重點(diǎn)及相關(guān)的政策精神，從根本上了解、認識春運工作，從而保證大家以積極的心態(tài)投入到春運工作中去。為了按照春運工作的部署開(kāi)展工作，確保春運工作在既定目標下取得可喜的成績(jì)，車(chē)隊成立了春運工作領(lǐng)導小組，車(chē)隊隊長(cháng)付驚宇任組長(cháng)，副書(shū)記朱香花、隊長(cháng)助理蔡英、稽查隊長(cháng)張子榮為領(lǐng)導小組成員。下設2個(gè)小組，即生產(chǎn)調度組、安全機務(wù)組。要求各領(lǐng)導小組成員分工明確，責任到人，齊抓共管，具體落實(shí)。

二、完善安全機務(wù)管理制度，抓好源頭管理。

春運期間是客運的黃金季節，也是對安全工作的一個(gè)嚴格考驗?？瓦\工作的成功與否完全取決于安全的好壞，“責任重于泰山”。全隊安技人員以集團公司制訂的20xx年安全機務(wù)工作安排為主導，堅持“安全第一，預防為主”的方針，加強安全工作的的領(lǐng)導和管理，針對一些承包人只管賺錢(qián)而輕視安全和機務(wù)工作的現象，嚴把春運車(chē)輛檢測關(guān)，凡參加春運的車(chē)輛，一律要進(jìn)行檢測，車(chē)況極差的車(chē)輛不準參加春運，修復后方可運行，屬二級車(chē)方可參加春運，跨省際班車(chē)一律要是一級車(chē)，杜絕經(jīng)檢測不合格的車(chē)輛參加春運，把住車(chē)輛技術(shù)狀況關(guān)，防范于未然。

長(cháng)途班車(chē)要求配備雙班司機，防止疲勞駕車(chē)，嚴禁私請亂雇沒(méi)有上崗證的司。

機開(kāi)車(chē)和無(wú)證駕車(chē)。嚴禁酒后開(kāi)車(chē)、疲勞駕車(chē)、超速行駛和強行超車(chē)，同時(shí)要求證照齊全，滅火器、三角木、防滑鏈條、警示牌等安全設施落實(shí)到位。

車(chē)隊安管人員堅持上路糾違章、剎快車(chē)，逐個(gè)駕駛員打招呼，提醒司機注意安全行車(chē)。本年xxx組織駕駛員召開(kāi)安全會(huì )議多次，對駕駛員上好春運安全教育課和通報近段時(shí)間全隊的安全情況。結合x(chóng)xx夜宿農村班車(chē)多的實(shí)際情況，本年度共發(fā)放安全工作宣傳資料260余份。本年度xxx還通過(guò)手機短信平臺提醒司機注意安全。車(chē)隊還多次找肇事司機談心，總結經(jīng)驗教訓。

三、加強監控力度，確保行車(chē)安全。

要求安管人員堅持上路檢查，在檢查過(guò)程中對查出的違章行為從嚴、從重加以了處罰，切實(shí)把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。如在查車(chē)過(guò)程中發(fā)現車(chē)況較差的車(chē)輛，車(chē)隊開(kāi)出整改通知單，強行要求其車(chē)主到保養場(chǎng)恢復車(chē)況后才準運行。

安管人員還根據氣候條件，安全行車(chē)的特點(diǎn)，逐個(gè)駕駛員打招呼作為了日常安全工作的重點(diǎn)內容，加以了落實(shí)。

1-11月共上路55天,檢查車(chē)輛1125臺次，糾正各種違章84次，處罰違章駕駛員16人。

四、認真部署開(kāi)展百日安全競賽活動(dòng)。

為增強xxx司乘人員防范交通事故的知識和能力，杜絕、減少交通事故的發(fā)生，提高駕駛員遵章守紀的自覺(jué)性，消除事故隱患，確保行車(chē)安全。xxx重點(diǎn)部署開(kāi)展百日安全競賽活動(dòng)，成立了競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組，組織全隊司乘人員召開(kāi)了競賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，同時(shí)，充分利用黑板報、標語(yǔ)、廣播、橫副、宣傳欄等形式宣傳雙百日安全競賽活動(dòng)，并對活動(dòng)中涌現的先進(jìn)個(gè)人等同志進(jìn)行表彰。

建立了個(gè)車(chē)生產(chǎn)檔案，配合縣交警大隊全面清理駕駛員和車(chē)輛技術(shù)檔案。對xxx駕駛員和營(yíng)運客車(chē)實(shí)際情況進(jìn)行了一次全面的清理，按規范建立健全駕駛員和車(chē)輛技術(shù)檔案。對達不到相應要求的駕駛員，清除出了xxx的駕駛員隊伍;對不符合安全技術(shù)狀況的營(yíng)運車(chē)輛，經(jīng)修復后才允許重新投入運輸市場(chǎng)。

五、發(fā)展生產(chǎn)，提高效益。

今年本隊以換型促發(fā)展為主導思想，對長(cháng)沙、株州、大坪、白水等線(xiàn)路進(jìn)行車(chē)輛更新，增加座位，提高車(chē)輛檔次，增加收入。同時(shí)在下半年在保穩定的前提下避開(kāi)班次矛盾，增發(fā)班次，杜絕“發(fā)一車(chē)死兩車(chē)”的班線(xiàn)矛盾出現，提高了規費收入。xxx還對以前未交納押金的車(chē)輛要求押金全額到位，對歷史遺留問(wèn)題理順關(guān)系，分批進(jìn)行解決。車(chē)隊今年還通過(guò)法律手段強制處理幾臺車(chē)輛。

六、存在的問(wèn)題與不足。

xxx在今年工作中雖然取得了一定的成績(jì)，但通過(guò)一年工作的開(kāi)展，也暴露了一些問(wèn)題和不足之處：

1、由于個(gè)別承包車(chē)駕駛員安全意識淡薄，造成了幾起安全事故。

2、部分班線(xiàn)矛盾還有待解決。

xxx年即將結束，xxx雖然取得了一定的成績(jì)，也是與分公司、車(chē)站、保養廠(chǎng)的配合與支持分不開(kāi)的，xxx將繼續發(fā)揚艱苦奮斗的工作作風(fēng)，克服不足之處，將今后的工作更上新的一個(gè)臺階!

一、具體工作情況。

(一)、加強黨建及思想政治工作，促進(jìn)兩個(gè)文明建設加強領(lǐng)導班子和干部隊伍建設。

堅持了黨委中心組、基層班子學(xué)習日和中層以上干部集中學(xué)習制度，以學(xué)習貫徹“”重要思想和十網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)最大文秘資源網(wǎng)六大精神為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高了兩級班子和干部隊伍的政治素質(zhì)和理論水平。特別是通過(guò)開(kāi)展“解放思想，干事創(chuàng )業(yè)，加快發(fā)展”的大討論和專(zhuān)題民主生活會(huì )，使廣大干部轉變了思想觀(guān)念，樹(shù)立了深化改革、加快發(fā)展的意識，促進(jìn)了公司的健康發(fā)展。同時(shí)選拔優(yōu)秀人才，調整、配備、充實(shí)部分基層領(lǐng)導班子，使基層班子的力量得到了加強。通過(guò)下發(fā)落實(shí)有關(guān)廉政建設文件和規定，進(jìn)行“艱苦奮斗，廉潔從政”教育，強化了干部的廉潔自律意識，促進(jìn)了公司的黨風(fēng)廉政建設。

落實(shí)黨建工作目標，促進(jìn)了黨建工作的開(kāi)展。按照市通局黨委黨建工作目標，制定了黨建工作意見(jiàn)。公司組織干部職工認真學(xué)習市委工作會(huì )議有關(guān)文件和決定，制定下發(fā)了貫徹落實(shí)意見(jiàn)，激發(fā)了干部職工解放思想、干事創(chuàng )業(yè)、加快發(fā)展的熱情。堅持落實(shí)“三會(huì )一課”制度，加強黨員。

先進(jìn)性教育。

通過(guò)聽(tīng)取道路運輸系統勞模先進(jìn)事跡報告會(huì )學(xué)習青島港口徐振超同志的先進(jìn)事跡進(jìn)一步增強了廣大黨員的黨性觀(guān)念。繼續開(kāi)展了“樹(shù)黨員形象為黨旗增光”活動(dòng)較好的發(fā)揮了黨員的先模作用使廣大黨員在公司的發(fā)展中作出了積極的貢獻加大紀檢和獎懲力度一年來(lái)新發(fā)展黨員并對優(yōu)秀黨員進(jìn)行了表彰。

(二)強化運營(yíng)管理，增進(jìn)社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。

進(jìn)入xx年，公司從建立健全制度規范管理，提高標準化服務(wù)水平，重視安全管理等方面入手，響應市委、市政府號召，站在突破高度，使管理再上一個(gè)新臺階，優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上一個(gè)新水平。各線(xiàn)路運營(yíng)收入進(jìn)一步增加，截止目前安全運營(yíng)里程達120xx萬(wàn)公里，為市民的出行提供了優(yōu)越的出行條件，為牡丹花會(huì )和林交會(huì )創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

一是建立健全管理制度，規范管理人員工作制度，為搞好生產(chǎn)理工作提高生產(chǎn)管理水平，提高管理人員整體素質(zhì)，打造一支過(guò)硬的公交管理隊伍，公司特制定了生產(chǎn)管理人員管理崗位制度和公司獎懲規定，監督管理線(xiàn)路正常運營(yíng)，持證上崗，文明管理，嚴格執法，不循私情，加大處罰力度，對累計三次違反同樣規定的管理人員停薪下崗。線(xiàn)路管理人員的工作責任心積極性大大提高，管理更加規范化。

二是突出安全管理，真正把安全運營(yíng)提高到重要議事日程，從法規教育、例會(huì )制度入手，通過(guò)各種形式加大安全生產(chǎn)宣傳力度，層層簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)，并積極開(kāi)展省交通廳和市交通局組織的“安全活動(dòng)月”和“反三違月”活動(dòng)。在4月10日，公司為配合國際牡丹花會(huì )和五·一黃金周運輸工作，組織一次安全大檢查，通過(guò)檢查，對存在問(wèn)題的各線(xiàn)路進(jìn)行了整改，車(chē)輛逐一配齊了滅火器，更換了老化輪胎，保養了剎車(chē)燈光等設備，并車(chē)車(chē)建立了檔案。今年6月公司又按照市局客運辦要求，對車(chē)輛逐一上線(xiàn)檢測，對問(wèn)題車(chē)停運整改，確保了牡丹花會(huì )和五·一黃金周的安全運營(yíng)。今年以來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起重大事故，為創(chuàng )建平安貢獻了一份力量。

三是加強調度管理，根據早中晚客流量不同，制定不同的班次運營(yíng)間隔時(shí)間，做到高峰不留客，平峰一車(chē)清。同時(shí)對各種突發(fā)事件，如汛期暴雨惡劣天氣，6月份高考、市各項應急事件等，公司都制定了多套方案。另外，在各線(xiàn)路增設機動(dòng)車(chē)，即方便乘客乘車(chē)，又能及時(shí)更替線(xiàn)路故障車(chē)，確保了班次的正點(diǎn)率。四是加大票務(wù)和服務(wù)管理稽查力度，提高公交形象。為提高司乘人員責任心，公司對部分線(xiàn)路服務(wù)質(zhì)量和票務(wù)進(jìn)行了稽查，嚴格按照公司獎懲規定和稽查運營(yíng)管理暫行規定對服務(wù)質(zhì)量差、有損公交形象的司乘人員嚴厲處罰。經(jīng)過(guò)整頓，司乘人員的責任心和職業(yè)道德大大提高，都能自覺(jué)做到從維護公司形象出發(fā)，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去。五是積極組織開(kāi)展安全工作自評活動(dòng)，建立嚴格的檢查制度，制定了車(chē)輛技術(shù)狀況、車(chē)容車(chē)貌、駕駛員的操作消防等安全標準。11月公司按交通局要求開(kāi)展安全檢查，到各線(xiàn)路、站點(diǎn)查車(chē)況、糾違章，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，整改隱患，不但規范了管理工作，而且提高了司乘安全行車(chē)的自覺(jué)性，避免了一起不安全因素。

(三)努力提高服務(wù)水平，樹(shù)立公交形象。

我們始終把運營(yíng)服務(wù)做為中心工作，以不斷深化社會(huì )服務(wù)承諾制度為重點(diǎn)，強化管理，堅持不懈地抓形象工程，使企業(yè)的兩個(gè)效益明顯提高。一是把一線(xiàn)運營(yíng)生產(chǎn)的管理做為實(shí)行全面目標管理的重點(diǎn)，先后制定了《駕乘人員營(yíng)運管理考核辦法》、《稽查工作條例》等規范性文件;二是重視干部、職工的培訓，特別是新上崗人員、違規違紀人員的培訓工作，共舉辦培訓班、輪訓班十余期，培訓率達100;三是堅持服務(wù)標準化，實(shí)行了乘務(wù)員等級制，駕駛員職稱(chēng)考評制，設立優(yōu)秀乘務(wù)員的明星示范崗。在此基礎上，公司在全線(xiàn)路推行線(xiàn)路標準化管理，逐年達標，逐年考核，在抽查中不達標線(xiàn)路被宣布取消達標線(xiàn)路資格;四是加強監督檢查，強化公司稽查大隊的工作力度，堅持內外結合、明暗結合、專(zhuān)群結合的方法，搞好安全服務(wù)的檢查監督;五是廣泛開(kāi)展“創(chuàng )名牌、樹(shù)形象”、“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)，參與省交通文明行業(yè)創(chuàng )建活動(dòng)，舉辦各類(lèi)崗位練兵、技能比賽，召開(kāi)交流座談會(huì )、技能研討會(huì )，促進(jìn)管理人員素質(zhì)和水平的提高;六是與周邊城市公交單位采取相互走訪(fǎng)、巡回交流學(xué)習的方法，取長(cháng)補短，共同促進(jìn)行風(fēng)建設和服務(wù)質(zhì)量的提高。

(四)采取多種措施，滿(mǎn)足乘客需求。

現在的環(huán)境是市場(chǎng)競爭環(huán)境，競爭是不可避免的，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能取得競爭的勝利，因此，牡丹花會(huì )、五一、國慶、春運期間，公司從提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公交形象出發(fā)，把衛生安全和服務(wù)做為頭等大事來(lái)抓，始終保持各線(xiàn)路衛生清潔，車(chē)輛安全狀況檢修一遍，司乘人員注重儀表、儀容、持證上崗、文明用語(yǔ)服務(wù)。今年6月份，公司還為了規范服務(wù)與市交通局客運辦聯(lián)合治理不文明服務(wù)，對亂停亂放，不按站點(diǎn)上下，車(chē)證不符，服務(wù)不規范等違紀行為提出嚴重敬告，對敬告不聽(tīng)的車(chē)輛和線(xiàn)路給予扣留營(yíng)運證和停運學(xué)習一個(gè)月的處罰。

上半年城市改建及環(huán)城公園的建設迅速開(kāi)展，造成了1路、15路、16路、18路等公交線(xiàn)路運營(yíng)困難，或中斷或繞行。為了不影響乘客出行公司通過(guò)媒體或設立熱線(xiàn)電話(huà)等形式廣泛告知乘客，向乘客解釋清楚各線(xiàn)路運行情況，繞行路線(xiàn)。在尊老敬老活動(dòng)中繼續為老年人辦理老年優(yōu)待乘車(chē)證，截止目前已為全市老年人辦理優(yōu)待乘車(chē)證400張，并在車(chē)廂內設立了老年人專(zhuān)座，極大方便了老年人的乘車(chē)。為10x名雙目失明的盲人辦理了免費乘車(chē)證，受到了廣大市民和全市老年人的一致贊揚。在站點(diǎn)和站牌建設方面，公司的發(fā)展越來(lái)越快，乘客對公交服務(wù)的要求也越來(lái)越高，公司原來(lái)的諸多公交線(xiàn)路的沿線(xiàn)站亭站牌都不同程度地存在問(wèn)題，不僅給市民乘車(chē)帶來(lái)很大不便，也嚴重影響了市容市貌。如部分站牌外觀(guān)陳舊，字跡模糊，或是標志不明顯等情況。為了提高公交形象，滿(mǎn)足乘客要求，提高公交競爭力，公司站在乘客的角度，思乘客所思，想乘客所想。下半年決定對所有站亭站牌改造。

公司制定了公交站亭設施設置方案，并獲得了有關(guān)部門(mén)的批準，隨后公司派專(zhuān)人外出到東部沿海公交發(fā)展比較快的城市青島、威海、煙臺等地方考察學(xué)習，選定了統一樣式，美觀(guān)的標準化站亭站牌。新站牌站亭將部分采用鋁合金或不銹鋼部分采用燈箱的形式。公司總計投入206.x元，于xx年元月對中華路站亭改造建設，總計建造候車(chē)亭32處，現已投入使用，東站廣場(chǎng)部分站亭待廣場(chǎng)完工后再安裝。中華路站亭站牌的改建已成為又一景觀(guān)，并為其他線(xiàn)路的站牌站亭的改建獲得了經(jīng)驗。xx年9月，為了給中國林交會(huì )提供優(yōu)質(zhì)的交通環(huán)境，為增光添彩，公司又對牡丹路站牌站亭進(jìn)行了改建，對人民路站牌站亭進(jìn)行了新建。牡丹路改建16處，人民路新建11處。另外對沒(méi)有納入規劃的站牌站亭，公司每年都投入大量人力物力和財務(wù)進(jìn)行維護，對字跡模糊的站牌重新粘貼站點(diǎn)名稱(chēng)，對損壞嚴重生銹的站牌重新維修刷漆，以配合市容環(huán)境的治理和改善。到目前，公司共改建站牌站亭48處，新建11處，全部為新型站牌站亭，維護復新站牌40x處。提高了公交形象，增強了公交競爭力，得到了乘客的認可。

積極開(kāi)展創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)。今年公司根據省交通廳的要求，從8月份起在全省范圍內開(kāi)展創(chuàng )建文明行業(yè)達標活動(dòng)。作為參評單位，公司認真部署并在會(huì )議上作了動(dòng)員，要求各級單位和各部門(mén)高度重視，加大創(chuàng )建力度，爭取建成“×××交通系統文明行業(yè)”。為加強對達標活動(dòng)的領(lǐng)導，公司成立了達標活動(dòng)領(lǐng)導小組。由王雁民經(jīng)理任組長(cháng)，崔宏生、苗松林、呂夫賓任副組長(cháng)，各科室負責人為成員。領(lǐng)導小組下設達標活動(dòng)辦公室，并按照創(chuàng )建標準，制定創(chuàng )建文明行業(yè)達標。

活動(dòng)方案。

落實(shí)有關(guān)責任層層動(dòng)員建立有效的創(chuàng )建文明行業(yè)達標運行機制開(kāi)展宣傳教育不斷增強創(chuàng )建工作的責任感、自覺(jué)性求真務(wù)實(shí)樹(shù)立形象。同時(shí)加大創(chuàng )建文明行業(yè)的工作力度。不斷健全運行機制找準載體要把創(chuàng )建文明行業(yè)與創(chuàng )文明單位、文明示范車(chē)線(xiàn)(窗口)有機結合起來(lái)從解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題作為主攻方向。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展司乘的服務(wù)水平有了很大的提高服務(wù)熱情周到了工作態(tài)度認真了乘客投訴減少了。在文明行車(chē)、規范服務(wù)的過(guò)程中時(shí)時(shí)把服務(wù)當作自己的天職把乘客當作自己的親人尊老愛(ài)幼以車(chē)為家助人為樂(lè )、拾金不昧受到廣大乘客的好評廣大司乘人員用自己的行動(dòng)樹(shù)立了公交人的良好形象。

(五)南站的建設進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段。

經(jīng)過(guò)緊張的籌劃準備工作，公司原駐地已清理完畢，各項預備工作基本完成，現在，南站的建設開(kāi)始進(jìn)入了實(shí)質(zhì)建設階段，在公司老駐地成立了辦公小組，由崔洪生、呂夫斌、劉俊英三位副經(jīng)理分工協(xié)作，辦理各項建設證件和動(dòng)工前準備的各項工作。預計下半年南站將建成投入運營(yíng)，屆時(shí)，南站將成為集餐飲、住宿、娛樂(lè )為一體的標準二級站。

(六)各科室、各部門(mén)都較好地完成了各自的任務(wù)。

1、辦公室，圓滿(mǎn)完成了公司領(lǐng)導委派的各項任務(wù)，有條不紊的做好后勤保障工作和各方面的協(xié)調工作。對業(yè)務(wù)部門(mén)和客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，按規定標準熱情接待，嚴格遵守接待制度，有效節約了執行費用。

2、財務(wù)科，在用好用活資金上做了大量工作，嚴格按國家財務(wù)制度的規定收支，對違反財務(wù)制度的一概不予受理，嚴把每項收支關(guān)，較好的維護了公司的利益不受損失和國有資產(chǎn)不流失。為公司的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理提供了系統資料。

3、生產(chǎn)科，加強了線(xiàn)路的管理力度，強化駕乘人員服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，全體同志戰酷暑、斗嚴寒，兢兢業(yè)業(yè)刻苦工作，克服惡劣天氣和城建改造的不利因素，使線(xiàn)路規范運營(yíng)，效益不斷提高，安全生產(chǎn)無(wú)事故，圓滿(mǎn)完成了牡丹花會(huì )和五·一黃金周的客運服務(wù)。

4、企管辦，積極完成公司交給的各項任務(wù)，組織司乘人員崗位培訓，并繼續為符合條件的老年人辦理優(yōu)待卡，受到了社會(huì )的好評。撰寫(xiě)了各類(lèi)稿件、總結、報告等近4x余字。在工作中積極為公司領(lǐng)導出謀劃策，當好企業(yè)參謀為公司下一步發(fā)展制定切實(shí)可行的發(fā)展計劃和目標。

5、公交廣告公司從亮化公交站牌站亭提高公交形象出發(fā)，上半年對所有公交站亭和站牌進(jìn)行了維修和更換，清潔整理了車(chē)身廣告，使車(chē)容車(chē)貌煥然一新，提高了公交形象，受到社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)。

6、政工科，積極做好人事檔案的管理工作，對職工關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，積極想方設法解決，由于措施得力，方法得當，職工養老金問(wèn)題由原來(lái)不理解、不交納到理解和自覺(jué)交納，解決了職工的后顧之憂(yōu)。

計劃生育嚴格執行國家各項政策規定，以防為主，制約有力，檔案管理認真，各項計生圖表上墻。至此全公司無(wú)超生、無(wú)漏檢，一孩領(lǐng)證率、節育措施率均達到100。

工會(huì )工作開(kāi)展的有聲有色，繼續訪(fǎng)貧問(wèn)苦給予困難職工生活補貼，執行婚喪嫁娶給予補助的國家政策，為職工群眾謀福利，拉近了工會(huì )與職工的距離。團支部工作也積極有效，組織團員青年學(xué)習黨的綱領(lǐng)和基本路線(xiàn)，并組織團員青年多次參加學(xué)雷鋒活動(dòng)，涌現出一批拾金不昧、扶老攜幼等優(yōu)秀團員青年，為全體干部職工樹(shù)立了學(xué)習的榜樣，多次收到群眾的表?yè)P信件和錦旗。使公司公交形象得到很大提高。

7、保衛科在公司原駐地拆遷改建階段，認真執行規章制度，增強防患意識，使公司無(wú)重大火災事故，無(wú)重大傷亡事故，無(wú)刑事犯罪，確保了公司財產(chǎn)沒(méi)有流失。

二、公司存在的問(wèn)題。

1、服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，加強線(xiàn)路規范管理，減少乘客投拆，把乘客投拆率降至最低點(diǎn)。

2、個(gè)體車(chē)輛貫穿城郊公交線(xiàn)路，在公交車(chē)站點(diǎn)招攬乘客，擾亂了公交車(chē)運營(yíng)秩序。

3、公交站點(diǎn)秩序混亂，非公交車(chē)輛在公交站點(diǎn)亂停亂靠，嚴重影響了公交車(chē)的正常運營(yíng)。

4、很多關(guān)于公交優(yōu)先的發(fā)展政策不能得到很好地執行，公交發(fā)展環(huán)境不夠寬松。

三、xx年工作計劃。

1、加強司乘人員培訓，提高服務(wù)水平，嚴把司乘人員的上崗關(guān)。

2、強化公司各項管理制度，把規范化管理作為今后工作的目標。

3、搞好南站的建設和南站運營(yíng)前的準備工作，確保南站成為優(yōu)質(zhì)的國家二級車(chē)站。

4、抓住有利時(shí)機，積極開(kāi)展公交二期規劃的實(shí)施工作，并完善一期公交線(xiàn)網(wǎng)?；仡櫼荒陙?lái)的工作，公司有了很大的變化，工作蒸蒸日上。公司的發(fā)展和變化靠的是有一個(gè)團結向上、開(kāi)拓創(chuàng )新、務(wù)實(shí)創(chuàng )業(yè)的公司領(lǐng)導班子，靠的是有一支腳踏實(shí)地、百折不撓、真抓實(shí)干的干部隊伍，靠的是有一支兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、顧全大局的員工隊伍。只要我們樹(shù)立信心、同心同德、鍥而不舍、搶機遇、抓發(fā)展，就一定能克服各種困難邁向美好的明天。

客運汽車(chē)公司年終工作總結范文

20__年以來(lái)，公司在交通局的領(lǐng)導、關(guān)懷下，在運管局的悉心指導下，以踐行“三嚴三實(shí)”為總抓手，立足“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持以人為本，服務(wù)至上的理念，努力開(kāi)展和諧營(yíng)運工作，大力抓好安全工作。通過(guò)嚴密組織，科學(xué)安排，全體干部職工團結一致，上下一心，努力拼搏，奮勇?tīng)幭?，以不怕苦、不怕累、不怕臟的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作，把最好的一面奉獻給企業(yè)，奉獻給乘客。一分耕耘，一分收獲，在全體干部職工的共同努力下，公司經(jīng)濟效益呈現逐步增長(cháng)勢頭。

一、主要工作回顧。

回顧20__年工作，主要有以下幾項重點(diǎn)：

(一)抓安全，保穩定。

為確保我公司安全生產(chǎn)和穩定發(fā)展，公司認真做好“查隱患、抓整改、重落實(shí)、保安全”，按照“分級管理，按級負責，權責一致，各負其責”的原則，努力形成“領(lǐng)導集體負責，部門(mén)具體負責，全員人人有責”的安全管理格局，著(zhù)力研究安全生產(chǎn)責任體系，明確安全管理責任，召開(kāi)安全工作會(huì )議，全面總結安全生產(chǎn)工作，部署安全生產(chǎn)工作目標任務(wù)，研究落實(shí)安全管理責任，全面抓好安全生產(chǎn)管理工作。進(jìn)一步將安全生產(chǎn)責任細化分工，明確安全監管工作的重點(diǎn)，安全始終是第一位，確保安全責任橫向到邊，縱向到底。

一是扎實(shí)推進(jìn)安全生產(chǎn)標準化工作，促進(jìn)公司安全、穩定、發(fā)展。

二是建立健全安全生產(chǎn)責任制度，明確責任主題，落實(shí)責任追究制度。通過(guò)與各部門(mén)、下屬經(jīng)營(yíng)車(chē)輛分別簽訂安全穩定目標責任書(shū)，分解細化安全責任，嚴格落實(shí)“三不進(jìn)站、六不出站”和“五不兩確?！?。

三是通過(guò)gps定位系統對司屬車(chē)輛動(dòng)態(tài)營(yíng)運情況及時(shí)掌握，發(fā)現不安全因素及時(shí)加以防控，落實(shí)安全生產(chǎn)值班制度。

四是加強公司從業(yè)人員的培訓工作，每月定期召開(kāi)駕駛員安全生產(chǎn)例會(huì )，每年組織從業(yè)人員培訓一次，以提高從業(yè)人員的素養。

五是通過(guò)車(chē)輛報班記錄和調查統計，做好運輸量調查，為油料補貼申報工作打下基礎。

六是嚴格按照安全隱患整改“三定”(定人員、定責任、定整改方案)的要求，及時(shí)消除隱患，確保安全生產(chǎn);使從業(yè)人員充分認識到安全隱患存在的危害性，而不是掛在墻上的裝飾品。

(二)擴宣傳，提素質(zhì)。

作為道路旅客運輸企業(yè)，每天要面對無(wú)數南來(lái)北往的乘客，如何做好“窗口”服務(wù)，提高員工素質(zhì)至關(guān)重要。通過(guò)多方位，大范圍地深入宣傳教育，全體干部職工整體素質(zhì)有了明顯提高。

一是公司利用每月安全例會(huì )對從業(yè)人員進(jìn)行優(yōu)良傳統教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育、遵章守紀教育等，利用板報、橫幅、微信平臺、短信平臺等搞好宣傳工作。據不完全統計，全年共出板報12期，掛橫幅27條，發(fā)放宣傳短信20__余條。

二是今年6月至9月利用每周五下午時(shí)間組織開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)實(shí)踐活動(dòng)，并要求職工寫(xiě)筆記與心得體會(huì )，使思想作風(fēng)上達到“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的這一目的。

三是按照交通局黨委每年組織兩期軍訓和法律法規培訓的要求，冬練三九、夏練三伏，公司積極組織人員參加每一批軍訓，通過(guò)培訓提升職工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，樹(shù)立心為民所系的理念，真正服務(wù)于人民。

(三)拓業(yè)務(wù)，增效益。

一是成立便民出租公司。抓住三輪車(chē)取締這個(gè)機遇，積極調查城市運力、市民意向，報運管局領(lǐng)導審批，成立便民出租車(chē)公司，先后分五批上了150輛出租汽車(chē)，公司推行公車(chē)公營(yíng)、油汽雙燃、低碳出行，對出租車(chē)駕駛員實(shí)行擇優(yōu)招聘、強化培訓、規范服務(wù)、有效監管等一系列管理手段，持續打造一種完全不同于個(gè)體出租車(chē)形象的公營(yíng)出租車(chē)品牌。

二是成立華安保險永城分公司。通過(guò)積極與河南華安保險公司溝通協(xié)調，在永城市設立分支機構，利用公司現有營(yíng)運班線(xiàn)客車(chē)366輛，出租汽車(chē)150輛，然后吸納社會(huì )車(chē)輛投保，打造服務(wù)品牌、拓展保險業(yè)務(wù)、分流公司人員、增加公司收入。

二、發(fā)展中存在問(wèn)題。

在發(fā)展的過(guò)程中同樣也存在制約著(zhù)公司前進(jìn)步伐的因素。主要表現在以下幾個(gè)方面：

一是公司在管理上、服務(wù)上缺少新思路、新舉措，部分領(lǐng)導大局意識不強、作風(fēng)不正、思想不實(shí)，造成管理上的缺陷和不足。

二是工作缺乏熱情和激情，節奏慢、效率低、質(zhì)量低。三是線(xiàn)路之間存在矛盾，尤其是馬牧與丁路口線(xiàn)路和高辛莊線(xiàn)路矛盾糾紛較為尖銳，形勢不容樂(lè )觀(guān)。

四是順暢公司車(chē)輛油補問(wèn)題亟待于解決，是目前最不穩定的因素。

五是高鐵的發(fā)展和私家車(chē)的增加導致部分線(xiàn)路車(chē)輛面臨虧損，丁集、趙樓、李口等線(xiàn)路陸續停運。

三、20__年工作思路。

20__年是“十三五”交通運輸發(fā)展規劃目標實(shí)施的第二之年，也是進(jìn)一步推進(jìn)公司管理工作快速發(fā)展的關(guān)鍵一年。作為公司我們將認真研究道路旅客運輸行業(yè)存在的新問(wèn)題，不斷建立健全長(cháng)效管理機制，主動(dòng)化解矛盾，促進(jìn)行業(yè)健康、穩定、有序發(fā)展，為構建我市“和諧”交通做出應有的貢獻。

一是繼續加強安全生產(chǎn)管理工作，扎實(shí)推進(jìn)安全生產(chǎn)標準化建設工作，加強gps管理，推進(jìn)信息化建設進(jìn)程，不斷豐富監管手段，完善硬件和制度建設，及時(shí)開(kāi)展系統更新、設備維護和數據報送等日常性工作。同時(shí)，加強平臺值班管理，積極探討與公安部門(mén)建立報警聯(lián)動(dòng)機制的可行性研究，切實(shí)保障經(jīng)營(yíng)者和乘客的合法權益。

二是扎實(shí)推進(jìn)春運工作，做好公司經(jīng)營(yíng)資格審驗工作，公司的《道路運輸經(jīng)營(yíng)許可證》、車(chē)輛《道路運輸證》和《行駛證》審驗率達100%。

三是化解線(xiàn)路之間的矛盾，積極協(xié)調各線(xiàn)路之間存在的矛盾，保持線(xiàn)路穩定和公司的發(fā)展。

四是積極探索與推進(jìn)縣鄉班車(chē)、出租汽車(chē)、保險公司的營(yíng)運工作，力爭更好更快地提升客運的服務(wù)功能，實(shí)現企業(yè)的可持續發(fā)展。

五是成立汽車(chē)銷(xiāo)售公司，積極與有關(guān)廠(chǎng)家洽談，爭取明年投入運營(yíng)。

六是計劃申報兩條省際客運班線(xiàn)。

七是做好司屬車(chē)輛的油料補貼申報、發(fā)放工作。

八是繼續加強從業(yè)人員的思想教育，建立健全駕駛員檔案管理體系，實(shí)施“軟實(shí)力”建設，提高人文素質(zhì)，提升企業(yè)文化。

在20__年里，我公司將按照交通局黨委和運管局班子的要求，大力推進(jìn)管理規范化、服務(wù)標準化、運營(yíng)程序化，創(chuàng )新思路，加壓奮進(jìn)，進(jìn)一步夯實(shí)管理措施，加大工作力度，努力推動(dòng)公司管理上臺階、上檔次、上水平，繼續推動(dòng)客運市場(chǎng)平穩有序發(fā)展，為廣大旅客提供安全、文明、暢通的客運環(huán)境。

汽車(chē)投資公司年終工作總結

20xx年，集團先后投資成立了中汽貿名車(chē)總匯、山西xx上通別克4s店、山西xx融通雪佛蘭4s店、山西xx匯通朔州別克4s店，并對山姆士朝陽(yáng)店，建南店、學(xué)府店的設備設施進(jìn)行了投資改造，為我們明年的工作和企業(yè)的發(fā)展打下了良好的基礎。

過(guò)去的一年，在各分公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我們的每一個(gè)企業(yè)都取得了顯著(zhù)成績(jì)，企業(yè)得到了一定的發(fā)展，這是值得我們欣慰的事情，但是我們也應該清醒地看到，與同業(yè)相比，我們還存在一定的差距，這個(gè)差距集中表現在管理的問(wèn)題、商品的問(wèn)題、服務(wù)意識的問(wèn)題、員工工作情緒的問(wèn)題等等。這些都是我們在今后的工作中應該重視和思考的問(wèn)題。所以，針對這些問(wèn)題我提出我們的工作重點(diǎn)和工作計劃：

一、加強培訓學(xué)習，提升管理能力和管理水平；向管理要效益，山姆士力求通過(guò)加強管理，銷(xiāo)售增長(cháng)10%；各4s店力爭廠(chǎng)家各項考評進(jìn)入前10%。

二、加強制度建設，使工作中的任何事情都要有章可循；用制度管人，按制度辦事。

三、加大考評范圍和考核力度，使各級管理人員能夠真正以身作則，做好表率。

四、加強人才培養和管理人員選拔工作；給每一個(gè)有能力有進(jìn)取心的優(yōu)秀員工晉升渠道和發(fā)展的機會(huì )。明年我們計劃在公司中選拔30名后備經(jīng)理，調整、優(yōu)化和充實(shí)到我們的管理團隊。

五、提升員工收入水平；各公司人力資源部根據公司制定的績(jì)效制度，制訂公平合理的績(jì)效考核辦法，使人人績(jì)效掛鉤，做到在企業(yè)效益提升的同時(shí)員工收入相應提高，把員工收入的提升，作為衡量我們各級管理人員管理能力的一個(gè)重要部分。

六、提升全員服務(wù)意識和服務(wù)水平，使顧客滿(mǎn)意就是我們永恒的追求。

七、加強商品的優(yōu)化和管理；如山姆士應該在商品結構質(zhì)量上下功夫，xx應該在庫存周轉率上做文章。

以上是我們13年的工作重點(diǎn)，因為我們的企業(yè)分布在不同的行業(yè)和不同的領(lǐng)域，各家面對的主要問(wèn)題和突出問(wèn)題不盡相同，所以我對13年的工作只做綱領(lǐng)性的部署，各公司相關(guān)負責人應該圍繞以上工作重點(diǎn)，結合本公司實(shí)際情況，組織討論，制訂目標，拿出具體的工作方案和實(shí)施細則。

明年我們的發(fā)展計劃是：1、山姆士再建一家門(mén)店；2、xx再開(kāi)一個(gè)4s店；3、熱點(diǎn)再開(kāi)一家酒店。

新的'一年馬上就要到來(lái)了，在這里我衷心祝愿大家在新的一年里工作愉快，身體健康！明年能夠多多拿上獎金，并能夠得到提升。

汽車(chē)運輸公司年終工作總結

20xx年，我公司在市局的正確領(lǐng)導和運管處及有關(guān)部門(mén)的大力支持下，搶抓機遇，克難奮進(jìn)，全面落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，取得了一定的成效。今年1-11月份共完成客運量285萬(wàn)人，旅客周轉量12430萬(wàn)人公里，分別比去年同期增長(cháng)0.71%和1.24%，實(shí)現公路運輸業(yè)服務(wù)增加值1470萬(wàn)元，同比增長(cháng)21.19%?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我們主要做好以下幾方面：

交通運輸行業(yè)是與人民群眾生活密切相關(guān)的窗口行業(yè)，關(guān)系到社會(huì )穩定和發(fā)展。雖然今年隨著(zhù)國際油價(jià)的不斷上漲，運輸業(yè)遭受了前所未有的困難和壓力，但我們依然克服種.種困難，較好地發(fā)揮了專(zhuān)業(yè)運輸企業(yè)的工作職能，在做好日常運輸工作的同時(shí)，突出運輸重點(diǎn)，圓滿(mǎn)完成了各項運輸任務(wù)。

每年春運等節假日旅客運輸是我們工作的重點(diǎn)之一，運輸壓力也非常嚴峻。尤其是今年新增加的高二能力測試、女足超級聯(lián)賽、“兩節”活動(dòng)等重大的政府性運輸任務(wù)，公司上下高度重視，針對時(shí)間緊，任務(wù)重等特點(diǎn)，黨政行管人員，放棄節假日休息，全心投入到車(chē)站，維持秩序，導乘導購。各部門(mén)也相互配合，客運公司及旅游分公司克服節假日車(chē)輛緊張、調度難等不利因素，認真組織，周密安排。安?？茖λ谐袚\輸任務(wù)的機駕人員進(jìn)行安全教育、車(chē)輛進(jìn)行檢測，期間加強檢查、指導和督促，保證了高峰期間運輸工作忙而不亂，確保了旅客走好、走了、走滿(mǎn)意，得到社會(huì )各界的一致好評，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

隨著(zhù)客運市場(chǎng)格局的不斷變化，為適應現代客運市場(chǎng)和滿(mǎn)足廣大旅客的需要，我公司逐步把不適應現代運輸條件的車(chē)輛提前報廢更新，車(chē)輛逐步向新、中檔、高檔化方向發(fā)展，不斷改變運輸條件，提升企業(yè)形象。今年公司投資320萬(wàn)元新增旅游高一級客車(chē)5輛，投入56萬(wàn)元農公線(xiàn)更新了6輛中巴上線(xiàn)，至20xx年11月底公司共有大客31輛、中巴158輛、普貨4輛，其中旅游客車(chē)18輛，車(chē)輛總數已達193輛。隨著(zhù)車(chē)輛的逐步增加，給運輸管理工作帶來(lái)了許多壓力與困難，主要表現在：

2、并線(xiàn)車(chē)輛爭道搶行、高峰期間短途客拒載、分組不合理常有斷檔;

3營(yíng)運車(chē)輛帶病行駛，違章行為時(shí)有發(fā)生，今年來(lái)的幾次事故都是由于駕駛員的安全意識不強造成的等等。面對以上存在的諸多問(wèn)題，公司結合市處客運市場(chǎng)專(zhuān)項整治活動(dòng)，認真進(jìn)行了調查研究，查找問(wèn)題根源，多次召集各線(xiàn)長(cháng)商討，拿出切實(shí)可行的合理方案，7-9月份公司會(huì )同公安、運管等三部門(mén)對問(wèn)題尤為突出的西陽(yáng)、登冠、薛埠三條線(xiàn)進(jìn)行線(xiàn)長(cháng)改選和重新分組，事實(shí)證明，合理的分組，選出各線(xiàn)大家信任的線(xiàn)長(cháng)，能凈化運輸市場(chǎng)環(huán)境和秩序，營(yíng)造和諧的客運氛圍，確保旅客運輸安全。

一是圍繞安全、生產(chǎn)等中心工作，做好宣傳教育，發(fā)揮了宣傳喉舌和鼓勁加油的作用。隨著(zhù)我公司新客運站的投入使用，公司的軟硬件建設得到了進(jìn)一步的加強，公司專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了宣傳陣地，采用橫幅、標語(yǔ)畫(huà)廊、黑板報、電視廣播等形式和載體，畫(huà)廊、黑板報堅持每月更換一次，3月份我們通過(guò)江蘇經(jīng)濟頻道專(zhuān)門(mén)制作了專(zhuān)題片，進(jìn)行宣傳，從形式到內容都有了充實(shí)和創(chuàng )新。4月份，公司組織辦公室文秘人員參加了常州交通局組織的信息員培訓班，從新聞寫(xiě)作、攝影攝像、節目制作等方面的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，不斷強化和充實(shí)信息員的業(yè)務(wù)能力，提高了宣傳隊伍的整體素質(zhì)，保證了宣傳工作的水平和質(zhì)量。下屬各部門(mén)也根據公司的部署和要求，緊緊圍繞企業(yè)改革、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、勞動(dòng)競賽等活動(dòng)，認真組織宣傳發(fā)動(dòng)和跟蹤報道工作，有力促進(jìn)了中心工作的順利進(jìn)行。

二是加大培訓力度，提高了職工隊伍的整體素質(zhì)。今年年初，公司新錄用了一批站務(wù)員，公司黨總支部和工會(huì )對其進(jìn)行了崗前培訓。為全面加強企業(yè)干部職工的思想政治教育，提升職工的業(yè)務(wù)技能水平，豐富企業(yè)的文化，6月中上旬，公司又抽出2個(gè)下午時(shí)間，舉辦了兩期職工輪訓班，對職工進(jìn)行了安全、文明服務(wù)、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓;11月份又組織黨員干部觀(guān)看黨的十七大召開(kāi)，集中時(shí)間學(xué)習了黨的十七大內容。通過(guò)一系列的培訓教育，進(jìn)一步增強了員工的自豪感和歸屬感，促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。

運輸行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，也是高風(fēng)險行業(yè)，“服務(wù)和安全”是運輸工作的“左右手”，哪一個(gè)都不能偏廢。今年公司調整了安委會(huì )成員，并根據局“安全管理基礎年”活動(dòng)要求，重新建立健全了各項規章制度和工作臺帳，建立領(lǐng)導、部門(mén)、崗位三級安全管理網(wǎng)絡(luò )，逐級簽訂安全目標責任書(shū)，進(jìn)一步明確各部門(mén)和各崗位的安全職責，層層分解安全責任，倡導互相監督，互相協(xié)作，相互提高，齊抓共管的和諧氛圍。

在日常工作中，安委會(huì )堅持每月召開(kāi)一次專(zhuān)題會(huì )議，及時(shí)傳達上級文件精神、解決公司存在的安全問(wèn)題。每月定期召開(kāi)駕駛員安全例會(huì )，由公安、交通分管領(lǐng)導對典型的交通事故案例進(jìn)行學(xué)習、剖析事故原由，吸取經(jīng)驗教訓，不斷向機駕人員灌輸安全知識，強化安全意識，有效地消除了事故中的人為隱患。為了不斷強化全體員工的安全意識和安全理念，公司采用展板、展塊、橫幅、標語(yǔ)、安全宣傳畫(huà)、競賽活動(dòng)等多種形式加以教育和宣傳。遇有冰凍、大霧等惡劣天氣，及時(shí)利用廣播、黑板進(jìn)行車(chē)前喊話(huà)提醒注意事項。同時(shí)結合交通環(huán)境綜合整治、安全月、“安康杯競賽”、“兩節”開(kāi)幕、“安全管理基礎年”等活動(dòng)，分批對全體員工進(jìn)行安全知識學(xué)習、崗位培訓、安全知識競賽，力求宣傳形式多樣化，調動(dòng)一切積極因素，掌握安全生產(chǎn)的主動(dòng)權。據統計安?？迫陜H出板報就達12期、黑板提醒22次。

在加強宣傳教育的同時(shí)，公司安委會(huì )要求安管人員和各部門(mén)負責人加大檢查整改力度，不留后患。今年公司共組織安全大檢查十多次，檢查車(chē)輛5950臺次;稽查隊和安管人員定期、不定期上路上線(xiàn)檢查車(chē)輛1280輛次，查出各類(lèi)違章120余人次。通過(guò)一系列措施的落實(shí)，消除了一些隱患，推動(dòng)了安全工作的'正常進(jìn)行。今年以來(lái)共發(fā)生一例死亡事故、2起重傷事故，傷亡人數和經(jīng)濟損失同比去年分別下降了75%和55.6%，安全形勢日趨好轉。

一是狠抓了黨員干部的學(xué)習，提高了黨員干部的理論水平和業(yè)務(wù)水平。公司黨總支部3月中旬下發(fā)了《2007年中心組學(xué)習計劃》，明確了學(xué)習的內容，對黨員干部的政治學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習提出了具體要求。4月8日召開(kāi)了黨建思想政治工作會(huì )議，對公司黨建思想政治工作作出了全面具體部署，中心組每月至少一次的學(xué)習，班子成員堅持做好了學(xué)習筆記，寫(xiě)好了學(xué)習心得。3月份，公司2名入黨積極分子參加局組織的黨校培訓班。11月份組織公司全體黨員干部全面、認真、系統的學(xué)習領(lǐng)會(huì )了黨的十七大主要內容，班子成員和黨員干部的理論學(xué)習進(jìn)一步引向深入。

二是狠抓了黨組織自身建設和黨員隊伍建設，發(fā)揮了黨組織和黨員的重要作用。公司黨總支部下屬的三個(gè)支部于去年進(jìn)行了改選，公司按照標準健全了企業(yè)黨組織，堅持了正常的組織生活制度。對黨支部的考核進(jìn)行了深化細化，修訂了考評細則，納入了文明創(chuàng )建的考核?！包h員示范崗”活動(dòng)更加扎實(shí)有效，涌現出了一批優(yōu)秀黨員示范車(chē)、示范崗。6月初，公司向局推薦了三名常州交通系統“三個(gè)十佳”先進(jìn)典型候選人，并上報了事跡簡(jiǎn)介和先進(jìn)事跡材料。

三是狠抓了黨風(fēng)廉政建設，密切了同職工群眾的聯(lián)系，按照“八個(gè)堅持，八個(gè)反對”的要求，繼續加強各級干部的作風(fēng)建設。堅持黨風(fēng)廉政建設的各項制度，組織廣大黨員干部收看了反腐倡廉錄像片，加強治理商業(yè)賄賂“回頭看”專(zhuān)項工作。黨員干部進(jìn)一步轉變作風(fēng)，經(jīng)常深入基層、深入一線(xiàn)，及時(shí)解決職工工作、學(xué)習和生活中的實(shí)際困難。

四是支部積極組織好職工和婦團活動(dòng)。今年以來(lái)開(kāi)展了大量?jì)热葚S富、形式多樣的活動(dòng)，如：春節期間，工會(huì )舉辦了迎新春文體活動(dòng)，“三八婦女節”組織婦女黨員干部及全體女職工開(kāi)展了集體活動(dòng)、5月份組織人員積極參加市總工會(huì )、勞動(dòng)局等部門(mén)主辦的第九屆“翔天杯”駕駛員技能比賽，并取得了優(yōu)異的成績(jì)。6月中旬，團支部完成了換屆選舉工作，并選出了參加局團代會(huì )代表人員。8-10月份組織職工積極參加局系統運動(dòng)會(huì );年初公司還開(kāi)展了“送溫暖工程”、“獻愛(ài)心”等活動(dòng)，對50名退休工人進(jìn)行了慰問(wèn)，慰問(wèn)金6千余元;對3名困難職工進(jìn)行補助，補助金600余元;春節、端午用于發(fā)放職工福利20000元左右;向慈善總會(huì )捐款5200元。通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展，使廣大群眾感受到企業(yè)的溫暖，支部的凝聚力得到進(jìn)一步的加強。

20xx年我們取得了一些成績(jì)，但我們也清醒地看到工作中還存在著(zhù)不少困難和問(wèn)題，主要體現在：

第一、生產(chǎn)活力不夠，經(jīng)濟效益增長(cháng)緩慢。

第二、駕駛員的安全管理工作有待進(jìn)一步加強，今年以來(lái)的幾起交通事故都是由于駕駛員安全意識薄弱造成的。

第三、創(chuàng )建工作中缺乏特色，客運服務(wù)軟環(huán)境有待進(jìn)一步改善和加強。

上述問(wèn)題，我們高度重視，采取切實(shí)措施，在今后的工作中有針對性地認真加以解決。

汽車(chē)公司年終工作總結

汽車(chē)隊在公司領(lǐng)導高度重視的情況下，狠抓隊伍思想教育，強化愛(ài)崗敬業(yè)精神，自上而下統一思想，堅決貫徹安全第一，服務(wù)至上的原則。在日常工作中認真學(xué)習各級領(lǐng)導關(guān)于車(chē)輛安全和服務(wù)的要求，加強駕駛員的安全意識教育和服務(wù)意識教育。

車(chē)隊作為特種運輸行業(yè)，承擔著(zhù)特殊而艱巨的工作任務(wù)。因此，車(chē)隊始終堅持采取專(zhuān)題學(xué)習、以會(huì )代訓、重點(diǎn)幫助等方式，組織開(kāi)展安全思想教育，及時(shí)學(xué)習國家和地方的交通法規條例和臨時(shí)性交通管制文件，結合公司各項規章制度，對照現實(shí)找差距。具體工作實(shí)施如下：

1、堅持每周開(kāi)安全例會(huì )，認真學(xué)習各種法制、法規、各種安全條例等各種方式進(jìn)行安全教育，促進(jìn)對交通法規的理解，使駕駛員對交通安全警鐘長(cháng)鳴。

2、堅持每周對車(chē)輛安全內部自檢，并按照公司規定定期檢查保養車(chē)輛，及時(shí)發(fā)現車(chē)輛安全隱患并及時(shí)到專(zhuān)修廠(chǎng)對車(chē)輛進(jìn)行維護和檢修，確保車(chē)輛無(wú)隱患無(wú)故障完成生產(chǎn)任務(wù)用車(chē)。

3、堅持冬季車(chē)輛安全大檢查，全部生產(chǎn)用車(chē)均到專(zhuān)修廠(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢測，并根據專(zhuān)修廠(chǎng)提供的整改意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)的維修養護。

4、根據車(chē)輛使用調配情況，制定了f版交通安全程序及作業(yè)文件。

5、根據不同的天氣狀況，尤其是雨雪等惡劣天氣，采取電話(huà)及短信形式追蹤，提醒安全駕駛，保證休息，確保安全行車(chē)。

6、根據交通法規，集團安委會(huì )和公司領(lǐng)導的安全要求，堅決杜絕超速超公里違章行車(chē)，疲勞駕駛、酒后駕駛，確保行車(chē)安全。

7、13年邀請天津市交通安全宣傳科警官到公司，通過(guò)視頻進(jìn)行全線(xiàn)駕駛員的交通安全教育，通過(guò)各種事故案例講解，舉一反三，強化安全思想意識，促進(jìn)安全行車(chē)。

狠抓駕駛員行政管理，提高安全服務(wù)意識是工作重點(diǎn)。

1、根據車(chē)隊實(shí)際情況制定更為嚴格的.規章制度。明確駕駛員的職責，對于駕駛技術(shù)不符合要求，服務(wù)被投訴，影響集體團結的駕駛員按照規章制度嚴格處理，確保車(chē)隊的正常工作的進(jìn)行。

2、每周例會(huì )強調安全的同時(shí)，講解服務(wù)成為不可缺少的科目。在嚴格的規章制度下，增強了駕駛員對工作崗位的危機感，確保安全行車(chē)完成各項生產(chǎn)任務(wù)。

3、加強各種費用的報銷(xiāo)管理，各種費用采取單獨記錄并適時(shí)公開(kāi)張貼明示，由于以上措施的實(shí)施有效降低了各種費用，為公司節省了開(kāi)支。

4、對公司各部門(mén)提出的用車(chē)要求做到有車(chē)及時(shí)合理安排派遣，當時(shí)不能解決的也要征求用車(chē)部門(mén)意見(jiàn)改變用車(chē)時(shí)間保證車(chē)輛使用。

5、嚴格執行派車(chē)單制度。派車(chē)單必須有申請用車(chē)部門(mén)副經(jīng)理以上級別領(lǐng)導簽字認可，車(chē)隊才進(jìn)行車(chē)輛調配，并按照派車(chē)單路線(xiàn)行駛。

6、注意觀(guān)察駕駛員的精神、身體狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與本人進(jìn)行溝通，最大限度的解決問(wèn)題。

7、隨著(zhù)車(chē)隊各項管理制度化，全年未發(fā)生重大交通事故，各種違規違章行為日漸減少，有很多駕駛員達到全年無(wú)違章，無(wú)事故的安全標準，愛(ài)車(chē)是責任，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本職成為駕駛員的基本思想準則。

1、由于車(chē)隊車(chē)輛數量的限制，雖然經(jīng)過(guò)認真合理的調配，當生產(chǎn)任務(wù)緊張時(shí)，仍然發(fā)生無(wú)法滿(mǎn)足使用單位對車(chē)輛使用的要求。

2、部分車(chē)輛老化嚴重，盡管積極檢查，發(fā)現故障及時(shí)解決，但仍然存在較大的安全隱患無(wú)法排除，無(wú)法進(jìn)行長(cháng)途運行。

3、由于車(chē)輛監控手段存在盲點(diǎn)，導致個(gè)別思想作風(fēng)薄弱駕駛員違規使用車(chē)輛，雖然及時(shí)發(fā)現并果斷處理，但盲點(diǎn)依然存在。盡快消除監控盲點(diǎn)迫在眉睫，也是公司資產(chǎn)不受損失的保證。

雖然我們還面臨一些問(wèn)題和困難，但相信在主管領(lǐng)導的正確指導關(guān)心下，這些問(wèn)題和困難都將逐步得到解決。車(chē)隊將不辜負各位領(lǐng)導的厚望，進(jìn)一步開(kāi)拓創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)、采取更加有力和有效的措施，努力把車(chē)隊建設成為一個(gè)作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、技術(shù)過(guò)硬、效益明顯的團結集體，建設成為公司的一面旗幟！

出租汽車(chē)公司年終工作總結

(1)抓內強素質(zhì)外樹(shù)形象工作。公司按照出租車(chē)管理處行業(yè)主管部門(mén)的要求和有關(guān)文件精神，公司狠抓內強素質(zhì)和外樹(shù)形象工作，改變從以往出租車(chē)公司重服務(wù)，輕管理現象。公司加大對本公司出租車(chē)車(chē)輛和司機駕駛員的管理力度，為加強和適應形勢發(fā)展的需要，加強規范化管理力度，在硬件上，公司添置了一臺電腦、打卬、復印機設備，實(shí)現聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機操作。加強對本公司車(chē)輛的各項技術(shù)指標信息的統計，電子歸擋工作，加強了對本公司出租車(chē)車(chē)輛和車(chē)主包括付晚班司機資料和個(gè)人信息，加強了管理工作。

(2)按照行業(yè)主管的的要求，每月及時(shí)用電子表格上網(wǎng)申報本公司車(chē)輛燃油消耗數據，上網(wǎng)傳輸各種信息和數據，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實(shí)現了gps定位系統監控了解出租車(chē)運行狀況等。

(3)公司按照出租車(chē)管理處的佈置，對本公司全體司機駕駛員，包括付晚班司機駕駛員進(jìn)行了上崗培訓學(xué)習和考核，參學(xué)參考合格率達百分之九十九以上。

(4)公司加強了對出租車(chē)駕駛員的安全學(xué)習教育，公司將全體駕駛員分十個(gè)學(xué)習小組，每月不少于一次學(xué)習，通過(guò)學(xué)習交通法律法，道路運輸管理條例、九江市城市客運駕駛員誠信考核實(shí)施辦法出租車(chē)服務(wù)條例評分細則等項內容，出租車(chē)駕駛員，安全文明服務(wù)經(jīng)營(yíng)意識明顯提高。

(5)公司狠抓出租車(chē)駕駛員深刻學(xué)習領(lǐng)會(huì )星級出租車(chē)的評分細則，使全體駕駛員高度重視，對照評分細則進(jìn)行整改達標。

(6)公司對出租車(chē)駕駛員包括付晚班司機，分別簽訂了駕駛員管理合同協(xié)議。進(jìn)一步明確了公司和駕駛員的權利、義務(wù)、職責，出租車(chē)駕駛員文明丶安全規范合法運營(yíng)行為明顯好轉。

(7)20___度公司廣大駕駛員文明規范經(jīng)營(yíng)，好人好事不斷湧現;例如車(chē)號7777司機段少華，拾到價(jià)值一萬(wàn)貳千元的錢(qián)物，主動(dòng)送到失主手中。得到失主和電視臺的表?yè)P宣傳。另還有許多司機拾金不味的事跡，據不完全統計20___內共有二十多件，公司收到表?yè)P的錦旗一面。

(8)六月高考期間，本公司有十多臺出租車(chē)司機積極參加愛(ài)心送考生，社會(huì )公益事業(yè)活動(dòng)。公司積極組織駕駛員參加的士首界健康節活動(dòng)，登山比賽獲得前三名好成績(jì)，拔河集體項目比賽也取得第三名，通過(guò)文體活動(dòng)，加強了公司管理人員和司機的和諧關(guān)系，出租車(chē)司機隊伍思想穩定，沒(méi)有出現集體上訪(fǎng)對社會(huì )不穩定的現象。

(9)廣大出租車(chē)司機駕駛員能自覺(jué)接受公司和出租車(chē)行業(yè)管理部門(mén)的的監督和管理。違規違章，宰客、甩客、亂收費現象明顯減少。

(10)在20___七月，公司在出租車(chē)黨員司機中選了兩名司機作為創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，黨員示范車(chē)，并配有標志放在前排，接受乘客的檢驗，取得了示范帶頭作用，和初步的社會(huì )效益。

(11)20___公司車(chē)號7129等九輛出租車(chē)司機獲得九江市百名優(yōu)秀文明示范車(chē)稱(chēng)號和表彰。

總之在20___各項工作中公司全體員工，能在出租車(chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項工作方面，為九江城區交通運輸工作做了一定的工作，但同上級的要求還有很大差昛.公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚成績(jì)克服缺點(diǎn)，狠抓拒載不文明服務(wù)經(jīng)營(yíng)的現象，減少乘客投訴率。

進(jìn)一步加強管理水品和服務(wù)質(zhì)量，力爭在各項工作中，走在全市出租車(chē)行業(yè)的前列。

汽車(chē)客運站售票員年終工作總結

第一條本章程根據《中華人民共和國公司法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《公司法》)及有關(guān)法律、行zd規、規章規定制定。

第二條本章程條款與法律、行zd規、規章不符的，以法律、行zd規、規章的規定為準。

第三條本章程經(jīng)全體股東討論通過(guò)，在公司注冊后生效，對本公司、股東、董事、監事、高級管理人員均具有約束力。

第二章公司名稱(chēng)和住所。

第四條公司名稱(chēng)：dg市**汽車(chē)客運有限公司。

第五條公司住所：dg市**鎮迎賓路;。

郵政編碼：523160。

第三章公司經(jīng)營(yíng)范圍。

第六條公司經(jīng)營(yíng)范圍：站場(chǎng)服務(wù)，旅業(yè)、餐飲服務(wù)。

公司經(jīng)營(yíng)范圍用語(yǔ)不規范的，以公司登記機關(guān)根據前款加以規范、核準登記的為準。

公司經(jīng)營(yíng)范圍變更時(shí)依法向公司登記機關(guān)辦理變更登記。

第四章公司注冊資本。

第七條公司注冊資本：100萬(wàn)元人民幣。

第五章股東姓名(名稱(chēng))。

第八條公司股東共3個(gè)，分別是：

1、。

證件名稱(chēng)：，

證件號碼：，

通信地址：，

郵政編碼：。

2、。

證件名稱(chēng)：，

證件號碼：，

通信地址：，

郵政編碼：。

第六章股東的出資方式、出資額和出資時(shí)間。

第九條股東的出資方式、出資額和出資時(shí)間：

1、。

萬(wàn)元，占注冊資本的%。

首期實(shí)繳出資萬(wàn)元，在申請公司設立登記前繳納，其余認繳出資在營(yíng)業(yè)執照簽發(fā)之日起個(gè)月內繳足。

2、。

萬(wàn)元，占注冊資本的%。

首期實(shí)繳出資萬(wàn)元，在申請公司設立登記前繳納，其余認繳出資在營(yíng)業(yè)執照簽發(fā)之日起個(gè)月內繳足。

(注：可續寫(xiě);若為新制訂章程，之前曾有增資的，設立登記改為變更登記)。

第七章股東的權利和義務(wù)。

第十條股東享有下列權利：

(一)根據其出資份額行使表決權;。

(二)有選舉和被選舉董事、監事權;。

(三)查閱、復制公司章程、股東會(huì )會(huì )議記錄和財務(wù)會(huì )計報告;。

(四)對公司的業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)和財務(wù)管理工作進(jìn)行監督，提出建議或質(zhì)詢(xún);。

(六)依法轉讓出資，優(yōu)先購買(mǎi)公司其他股東轉讓的出資;。

(八)按照實(shí)繳出資比例分取紅利;。

(九)按公司章程的有關(guān)規定轉讓和抵押所持有的股權;。

(十)公司終止，在公司辦理清算完畢后，按照實(shí)繳出資比例分享剩余資產(chǎn)。

第十一條股東履行下列義務(wù)：

(一)以其認繳的出資額為限對公司承擔責任;。

(二)遵守公司章程，不得濫用股東權利損害公司和其他股東的利益;。

的賬戶(hù);以非貨幣財產(chǎn)出資的，應當依法辦理其財產(chǎn)權轉移到公司名下的手續;。

(五)公司成立后，不得抽逃出資;。

(六)保守公司商業(yè)秘密;。

(七)支持公司的經(jīng)營(yíng)管理，提出合理化建議，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

第八章公司的股權轉讓。

第十二條股東之間可以相互轉讓其全部或部分股權。

的股權;不購買(mǎi)的，視為同意轉讓。

購買(mǎi)比例;協(xié)商不成的，按照轉讓時(shí)各自的實(shí)繳出資比例行使優(yōu)先購買(mǎi)權。

第十三條受讓人必須遵守本公司章程和有關(guān)法律、行zd規規定。

第九章公司的機構及其產(chǎn)生辦法、職權、議事規則。

第十四條公司股東會(huì )由全體股東組成，股東會(huì )是公司的最高權力機構。

第十五條股東會(huì )行使下列職權：

(一)決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計劃;。

(二)選舉和更換非由職工代表?yè)蔚亩?、監事，決定有關(guān)董事、監事的報酬事項;。

(三)審議批準董事會(huì )的'報告;。

(四)審議批準監事會(huì )(注：不設監事會(huì )的請刪除“會(huì )”字)的報告;。

(五)審議批準公司的年度財務(wù)預算方案、決算方案;。

(六)審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損方案;。

(七)對公司增加或者減少注冊資本作出決議;。

(八)對發(fā)行公司債券作出決議;。

(九)對公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議;。

(十)修改公司章程;。

(十一)對公司為公司股東或者實(shí)際控制人提供擔保作出決議;。

*(十二)對公司為除公司股東或者實(shí)際控制人以外的他人提供擔保作出決議。

十一項職權，則本條的第十二項須刪除)。

第十六條股東會(huì )的議事方式和表決程序除《公司法》有規定的外，按照本章程的規定執行。

表三分之二以上表決權的股東通過(guò)。

股東會(huì )會(huì )議由股東按照認繳出資比例行使表決權。

議的，應當召開(kāi)臨時(shí)會(huì )議。

具體股東姓名作為召集人)。

議的股東應當在會(huì )議記錄上簽名。

第十九條公司設董事會(huì )，成員人(注：三至十三人)，由股東會(huì )(選舉/委派/聘用)產(chǎn)生。

第二十條董事會(huì )對股東會(huì )負責，行使下列職權：

(一)召集和主持股東會(huì )會(huì )議，并向股東會(huì )報告工作;。

(二)執行股東會(huì )的決議;。

(三)決定公司的經(jīng)營(yíng)計劃和投資方案;。

(四)制訂公司的年度財務(wù)預算方案、決算方案;。

(五)制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案;。

(六)制訂公司增加或減少注冊資本以及發(fā)行公司債券的方案;。

(七)制訂公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案;。

(八)決定公司內部管理機構的設置;。

項;。

(十)制定公司的基本管理制度;。

*(十一)對公司為除公司股東或者實(shí)際控制人以外的他人提供擔保作出決議。

項職權，則本條的第十一項須刪除)。

第二十一條董事任期年(注：一至三年)，任期屆滿(mǎn)，連選可以連任/經(jīng)任命方同意可以連任。

第二十二條董事會(huì )的議事方式和表決程序：

(一)召開(kāi)董事會(huì )會(huì )議應當于會(huì )議召開(kāi)十日以前通知全體董事;。

務(wù)或者不履行職務(wù)的，由半數以上董事共同推舉一名董事召集和主持;。

(四)董事會(huì )決議的表決，實(shí)行一人一票;。

(五)董事會(huì )作出決議，必須經(jīng)全體董事的過(guò)半數通過(guò)。

第二十三條董事會(huì )設董事長(cháng)一人、副董事長(cháng)人。

由董事會(huì )選舉/股東會(huì )(選舉/委派/聘用)產(chǎn)生，任期三年，任期屆滿(mǎn)，連選可以連任/經(jīng)任命方同意可以連任。

第二十四條公司設經(jīng)理一人，由董事會(huì )聘用產(chǎn)生。

經(jīng)理對董事會(huì )負責，行使下列職權：

(一)主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì )決議;。

(二)組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計劃和投資方案;。

(三)擬訂公司內部管理機構設置方案;。

(四)擬訂公司的基本管理制度;。

(五)制定公司的具體規章;。

(六)提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負責人;。

(七)決定聘任或者解聘除應由董事會(huì )決定聘任或者解聘以外的負責管理人員。

第二十五條(選擇性條款)。

命方同意可以連任。董事、高級管理人員不得兼任監事。

的，由半數以上監事共同推舉一名監事召集和主持監事會(huì )會(huì )議。

任/經(jīng)任命方同意可以連任。董事、高級管理人員不得兼任監事。

第二十六條監事會(huì )(注：不設監事會(huì )的請刪除“會(huì )”字)行使下列職權：

(一)檢查公司財務(wù);。

理人員提出罷免的建議;。

(五)向股東會(huì )會(huì )議提出提案;。

(六)依照《公司法》第一百五十二條的規定，對董事、高級管理人員提起訴訟。

監事可以列席董事會(huì )會(huì )議。

第十章公司法定代表人。

第二十七條公司法定代表人由董事長(cháng)/經(jīng)理?yè)巍?/p>

第二十八條法定代表人代表公司行使法律法規規定的有關(guān)職權。

第十一章公司的通知和通知方式。

第二十九條公司有下列情形之一的，應予通知：

(一)召開(kāi)股東會(huì )會(huì )議、董事會(huì )會(huì )議、監事會(huì )(注：不設監事會(huì )的請刪除“會(huì )”字)會(huì )議;。

(二)股東或者股東委托公司對股權轉讓事項予以通知。

第三十條公司通知可采用以下方式：

1、前條第(一)項情形可以采用口頭通知方式。若口頭通知方式未能通知全體股東的，必須采用書(shū)面通知方式。

2、采用書(shū)面直接送達方式。由被通知股東在送達回證上注明收到日期，并簽名或者蓋章，送達回證上注明的簽收日期為送達日期。

3、采用掛號郵寄方式。郵寄地址為章程中記錄的股東通信地址，自?huà)焯柤某鲋掌鹗迦蘸笠暈樗瓦_。

4、其他方式：(注：若沒(méi)有其他方式請刪除該點(diǎn))。

第十二章附則。

或備案制訂的新章程，把設立登記改為變更或備案登記)。

第三十二條本章程未規定的事項，按《公司法》的相關(guān)規定執行。

全體股東簽名、蓋章：

(注：若為變更或備案制訂的新章程，落款改為法定代表人簽字)。

說(shuō)明(制訂正式章程前請刪除所有說(shuō)明及清除下劃線(xiàn))：

斜體字內容為說(shuō)明內容，請根據斜體字提示相應填寫(xiě)、修改內容;。

加下劃線(xiàn)內容為需要選擇的內容，請根據情況選擇其一、刪除或者保留其內容。

汽車(chē)投資公司年終工作總結

在**公司黨委和**院工會(huì )的正確領(lǐng)導下，公司工會(huì )堅持以黨的十七屆四中、五中全會(huì )精神為指導，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞公司黨委的工作部署和公司全年的工作目標，緊密結合工會(huì )自身工作特點(diǎn)，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智，開(kāi)拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，不斷加強自身建設，突出維權、參與、創(chuàng )新職能，推進(jìn)職工民主管理，增強企業(yè)凝聚力，為公司全面完成全年的工作目標作出了積極的貢獻。

一、加強學(xué)習，提高了工會(huì )干部和員工的自身素質(zhì)。

1、進(jìn)一步加強了工會(huì )干部的自身學(xué)習，選派了*名工會(huì )干部參加**區培訓。同時(shí)，加強工會(huì )干部業(yè)務(wù)學(xué)習，安排每位工會(huì )干部學(xué)習一本有關(guān)工會(huì )管理知識方面的書(shū)籍，通過(guò)學(xué)習，提高了工會(huì )業(yè)務(wù)管理水平。

2、以黨的十七屆四中、五中全會(huì )和科學(xué)發(fā)展觀(guān)精神為指導，積極開(kāi)展形勢任務(wù)宣傳教育，增強了廣大員工的責任感、緊迫感。同時(shí)，結合企業(yè)實(shí)際，開(kāi)展了有效的活動(dòng)，使廣大會(huì )員群眾認清形勢，加強師德修養，解放思想，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)作用，在各項工作中鍛煉自己，作出應有貢獻。

3、**基地已進(jìn)入試運行工作，黨、政、工、團聯(lián)手組織開(kāi)展了青年導師帶徒活動(dòng)。注重員工的技術(shù)培訓工作，針對新進(jìn)員工的實(shí)際情況，堅持缺什么補什么原則，做好全方位的業(yè)務(wù)知識培訓，在全公司范圍內掀起一個(gè)學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)知識的高潮。通過(guò)導師帶徒、一幫一等活動(dòng)，努力爭做知識型員工。

二、完善職工民主管理工作，切實(shí)維護職工合法權益，努力為職工辦好事實(shí)事。

1、不斷探索和改進(jìn)職工代表參政、議政的形式，不斷推進(jìn)廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)制度的實(shí)施，發(fā)揮“**”期刊作用，定期開(kāi)辟廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)欄目。企業(yè)凡牽涉職工切身利益的改革方案等重大事項必須交職代會(huì )、職代會(huì )聯(lián)席會(huì )審議或通過(guò)，用程序的公正來(lái)確保結果的公正，從而維護職工的合法權益。組織召開(kāi)了一屆七次職代會(huì )。

2、逐步建立和加強基層車(chē)間的民主管理工作，增強職工代表素質(zhì)，提高民主管理水平。完善了基層工會(huì )組織，成立了*個(gè)基層工會(huì )組織，調整了部分工會(huì )委員，提高了基層工會(huì )自主工作能力。同時(shí)，把基層車(chē)間民主管理工作作為工會(huì )和黨建工作考核的重要指標，把基層民主管理工作真正落到實(shí)處。組織職工代表學(xué)習《職代會(huì )代表讀本》，提高職工代表的提案水平，增強職工代表參政議政的能力。

3、加強調查研究，開(kāi)展了職工思想和熱點(diǎn)的調查研究工作。工會(huì )還根據黨委要求和職工關(guān)心熱點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展了專(zhuān)題軟課題調研。為黨政領(lǐng)導決策提供依據，為創(chuàng )新民主管理打下基礎。

4、按照公司集體合同要求，履行做好了各項活動(dòng)內容，積極發(fā)揮了集體合同作用，讓員工深感企業(yè)的溫暖。

5、修訂完善了公司新一輪職工療休養辦法，做好員工療休養工作。同時(shí)，結合公司實(shí)際情況，完善了《員工療休養個(gè)人紀律安全守則》，制定了各類(lèi)不同用工員工的療休養工作計劃，全年共組織了*批共計**名員工進(jìn)行了療休養，促進(jìn)了企業(yè)和諧健康發(fā)展。

三、做好集體協(xié)商制度，進(jìn)一步和諧勞動(dòng)關(guān)系。

堅持集體協(xié)商制度，深入開(kāi)展調查研究活動(dòng)，工會(huì )認真組織全體會(huì )員學(xué)習新實(shí)施的勞動(dòng)合同法，各專(zhuān)業(yè)組進(jìn)一步做好對集體協(xié)商協(xié)議履行情況的檢查和監督工作，與行政協(xié)商適時(shí)調整集體合同有關(guān)內容，確實(shí)維護好廣大職工的合法權益。

四、開(kāi)展創(chuàng )建“五和諧”活動(dòng)和學(xué)習型班組活動(dòng)，努力爭做知識型員工。

1、*月份完成了爭創(chuàng )和諧班組和學(xué)習型班組的'年度計劃制定完善工作，全年組織了*次檢查考核評比工作。

2、積極創(chuàng )建，爭取試點(diǎn)。按照**公司創(chuàng )建活動(dòng)要求，積極主動(dòng)開(kāi)展本公司層面的“五和諧”創(chuàng )建活動(dòng)，為企業(yè)改革發(fā)展穩定大局創(chuàng )造和諧的內部環(huán)境。

五、認真開(kāi)展合理化建議和勞動(dòng)競賽活動(dòng)，為實(shí)現全年目標作貢獻。

圍繞分公司中心工作，工會(huì )與生產(chǎn)技術(shù)部以及各車(chē)間密切配合，發(fā)動(dòng)群眾，深入開(kāi)展了各類(lèi)勞動(dòng)競賽，全年開(kāi)展勞動(dòng)競賽*次，努力把公司的奮斗目標落實(shí)到班組和個(gè)人，并加強考核。同時(shí)，加強員工提合理化建議工作，全年提合理化建議共計*條，員工參與率達*%。工作中把勞動(dòng)競賽和合理化建議活動(dòng)、崗位練兵有機結合起來(lái)，推動(dòng)各項工作的高效開(kāi)展。

六、深入學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以“五五”普法總結活動(dòng)來(lái)推進(jìn)職工學(xué)法懂法。

1、積極宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)。使普法學(xué)習工作深入到各部門(mén)車(chē)間、基層和職工家庭，采取了問(wèn)卷調查、現場(chǎng)走訪(fǎng)、座談會(huì )等方式，積極宣傳，動(dòng)員部署；做到了家喻戶(hù)曉、全員參與。

2、做好學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)和“五五”普法總結工作宣傳工作，組織一次學(xué)習知識競賽。以學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)為抓手，進(jìn)一步拓展“深入群眾促和諧，凝心聚力促發(fā)展”主題活動(dòng)，全年召開(kāi)*次員工座談會(huì )，了解群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步強化“***”的主人翁意識，促進(jìn)職工群眾的團結融合。

七、切實(shí)加強自身建設，不斷提高管理水平。

完成全年的各項任務(wù)，落實(shí)各項措施，履行工會(huì )職責，加強工會(huì )自身建設。20xx年，工會(huì )的制度建設得到進(jìn)一步加強，做到了堅持每月一次工會(huì )主席例會(huì )堅持每半年一次工會(huì )全會(huì )擴大會(huì )；堅持每年一次工會(huì )工作研討會(huì )。通過(guò)上述活動(dòng)，工會(huì )干部加強了對黨的十七大四中、五中全會(huì )和科學(xué)發(fā)展觀(guān)精神學(xué)習以及工會(huì )十四大精神的學(xué)習，不斷增強責任意識、服務(wù)意識和創(chuàng )新意識，改變工作作風(fēng)，深入基層，真正了解職工的思想動(dòng)態(tài)，努力發(fā)揮工會(huì )委員會(huì )、工會(huì )干部的整體優(yōu)勢。同時(shí)，工會(huì )還加強對基層工會(huì )的領(lǐng)導，建立、健全工會(huì )組織。各級工會(huì )干部加強專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識培養，努力提高自身水平，加強特色工作的總結提高，不斷提高管理水平。

汽車(chē)客運站售票員年終工作總結

今年，我公司在市交通運輸局、市運輸管理處的正確領(lǐng)導和各兄弟客運企業(yè)的大力支持和配合下，堅持“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的原則，較好地完成了全年的旅客運輸任務(wù)。同時(shí)，切實(shí)增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)效能，以高起點(diǎn)、高定位、高標準的規格迎接了新客站的啟用，樹(shù)立了汽車(chē)客運站良好的社會(huì )形象。以下是全年工作總結：

一、站務(wù)工作。

全年，公司累計發(fā)出客運班次78907車(chē)次，發(fā)送旅客量1158314人次，組織加班1497次。就站務(wù)工作面言，我們重點(diǎn)完成兩件大事。

1、圓滿(mǎn)完成春運任務(wù)。

春運是黨和政府非常重視的一件大事，關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的平安團圓，關(guān)系到社會(huì )的和諧穩定。春運從中央到地方都層層召開(kāi)電視電話(huà)會(huì )議，強調安全責任，落實(shí)目標任務(wù)。今年春運開(kāi)始前，公司專(zhuān)門(mén)成立了春運工作領(lǐng)導小組，研究制定了《今年春運工作方案》，組織召開(kāi)了春運動(dòng)員大會(huì )，并與所屬各科、室、站簽定了《春運目標責任狀》。

春運期間，公司加強對危禁品的檢查力度，實(shí)行雙人雙崗，在公安、消防官兵的大力支持配合下，我站共檢查發(fā)現夾帶危禁品37起次，查獲夾帶鞭炮9起、充氣罐15瓶、護發(fā)膠39瓶、散裝白酒21壺及油漆、殺蟲(chóng)劑等各類(lèi)危禁品60余件。公司安全生產(chǎn)科對所有參運駕駛員資格進(jìn)行了嚴格審查，無(wú)資格證（上崗證）或不符合春運資格的駕駛員不得駕駛春運客車(chē)。共查出證件不全的5起，未裝安全帶的2起，未攜帶春運準駕證的2起。公司安全生產(chǎn)科與每個(gè)車(chē)主、駕駛員還簽定了《今年春運安全運輸責任狀》，對所有長(cháng)途客運車(chē)輛嚴格檢查過(guò)堂，杜絕未經(jīng)檢測或檢測不合格的車(chē)輛參加春運。

根據江蘇省交通運輸廳運輸管理局《關(guān)于進(jìn)一步加強春運期間汽車(chē)客運站管理工作的通知》精神，為避免免票兒童過(guò)多造成車(chē)輛超載現象的發(fā)生，車(chē)站實(shí)行了免票兒童申報制，攜帶免票兒童（1.2米以下兒童，包括嬰兒）不能超過(guò)核定載客人數的10%。我公司提前出通告，做了大量的宣傳、解釋工作，要求攜帶免票兒童的旅客購票時(shí)須向售票員說(shuō)明是否攜帶免票兒童，確保不發(fā)一輛超載車(chē)。公司在車(chē)站醒目位置設立了提示牌：“若車(chē)輛載客人數已滿(mǎn)，因兒童過(guò)多形成超載，車(chē)站將根據購票先后次序進(jìn)行核定，次序在后的將作退票或換票處理?！?/p>

整個(gè)春運，由于公司領(lǐng)導靠前指揮，各項措施到位，管理、服務(wù)全都跟上（行管人員全部充實(shí)一線(xiàn)），因而成績(jì)顯著(zhù)。從元月26日開(kāi)始至3月6日止，時(shí)間40天。公司累計發(fā)出客運班次8815車(chē)次，發(fā)送旅客量173724人次（其中，加班班次629個(gè)班次，加班發(fā)送旅客量為23245人次），發(fā)送旅客量比去年上漲4%，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

2、預防為主，扎實(shí)做好站場(chǎng)安全管理工作。

本著(zhù)“以人為本、安全第一”的原則，把安全管理工作作為各項工作的重中之重，常抓不懈，防患于未然。嚴格執行制度，嚴格定期檢查，嚴格實(shí)行責任追究。把好進(jìn)站車(chē)輛營(yíng)運手續與技術(shù)性能關(guān)，把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān)，把好車(chē)輛出站安檢關(guān)。今年，我們除了認真做好各大節日期間的安全保衛檢查工作外，還堅持加強了日常的安全管理。每月定期組織開(kāi)展安全隱患大檢查，發(fā)現隱患及時(shí)整改，并針對不同季節特征，開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”、“夏季安全百日賽”活動(dòng)和消防演練，強化全體員工的安全意識，確保站場(chǎng)內安全無(wú)事故。特別是今年八月份，亞洲青年運動(dòng)會(huì )在南京舉行期間，我站強化亞青賽期間客運安全監管，執行嚴格的安全例檢制度，設立南京方向安檢專(zhuān)用通道，聯(lián)合市運管處駐站辦公室、市公安局駐站民警共同加強旅客行李安全檢查，同時(shí)派專(zhuān)人負責對待發(fā)的南京班車(chē)輛的車(chē)廂進(jìn)行檢查，行李檢查率達到100%。車(chē)輛出站前，安檢人員在檢查完車(chē)輛行李倉后，統一貼封條，取消南京班車(chē)南站配載，實(shí)行點(diǎn)到點(diǎn)的不間斷銜接。我站始終營(yíng)造并保持了一個(gè)讓旅客放心的安全治安環(huán)境。

二、文明創(chuàng )建工作。

1、加強職工隊伍素質(zhì)建設，引導廣大干部職工立足崗位比奉獻，努力提升客運站服務(wù)水平。

公司黨支部和工會(huì )積極組織開(kāi)展了“讀書(shū)勵志、崗位成才”讀書(shū)學(xué)習活動(dòng)。作為xx市十大優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，我們繼續推進(jìn)和優(yōu)化“六小服務(wù)”項目，進(jìn)一步完善服務(wù)設施，落實(shí)便民措施，提高服務(wù)效率，全面開(kāi)展“請把微笑留下”服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)行職業(yè)理想、職業(yè)技能、職業(yè)紀律和公共場(chǎng)所禮儀教育，將理論學(xué)習與崗位練兵相結合，讓每位員工都能熟練掌握客運業(yè)務(wù)知識，熟記所有班次時(shí)間、?？空军c(diǎn)、電腦售票的基本操作程序，規范文明服務(wù)用語(yǔ)，扎扎實(shí)實(shí)地把我站的服務(wù)形象和服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新的水平。

結合市局開(kāi)展的“成才在崗位，奉獻在交通”主題教育，全站上下形成弘揚愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的良好氛圍，公司通過(guò)組織多種形式的教育活動(dòng)，幫助廣大職工樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，達到增長(cháng)才干，提高素質(zhì)，切實(shí)提升員工的愛(ài)崗敬業(yè)意識和崗位技能水平，大力培養“學(xué)習型、知識型、創(chuàng )新型、奉獻型”職工。廣大職工立足本職，施展才華，爭先進(jìn)位，涌現出許多杰出的代表人物，我站大廳科服務(wù)員王娟、運調科售票員張小琴先后被市交通運輸局授予“xx市交通運輸系統勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱(chēng)號。運調科調度員黃步忠被市交通運輸局評為“十佳共產(chǎn)黨員標兵”，運調科信息中心沈軍被xx市運輸管理處評為“611綠色工程”先進(jìn)個(gè)人。我站今年9月還被xx市語(yǔ)言文字工作委員會(huì )表彰為度語(yǔ)言文字工作先進(jìn)集體，曾文霞同志被表彰為20語(yǔ)言文字工作先進(jìn)工作者。

2、積極開(kāi)展達標創(chuàng )建工作。

上半年，我站通過(guò)了xx市運管處組織開(kāi)展的汽車(chē)客運站質(zhì)量信譽(yù)考核，得到了xx市運管處領(lǐng)導的高度肯定。與此同時(shí)，車(chē)站根據“企業(yè)民主管理法律工作‘123’工程”評比工作的要求，以“勞動(dòng)關(guān)系和諧創(chuàng )建、職工代表大會(huì )、工資集體協(xié)商、普法工作、信訪(fǎng)工作、勞動(dòng)爭議調解”六個(gè)方面為抓手，全力推進(jìn)我站各項評比工作開(kāi)展。為進(jìn)一步協(xié)調勞動(dòng)關(guān)系，切實(shí)維護職工的合法權益，促進(jìn)公司健康發(fā)展，以建立規范有序、公正合理、互利共贏(yíng)、和諧穩定的新型勞動(dòng)關(guān)系為重點(diǎn)，推進(jìn)和諧企業(yè)建設，在5a級“和諧勞動(dòng)關(guān)系企業(yè)”的基礎上，完善經(jīng)營(yíng)管理，規范用工行為，健全誠信體系，積極履行社會(huì )責任，依法保障公司和勞動(dòng)者的合法權益，促進(jìn)公司健康發(fā)展，推進(jìn)和諧社會(huì )建設。日前，xx市市級機關(guān)工委、文明辦、效能辦聯(lián)合發(fā)出通知，確認我市我站汽車(chē)客運站有限公司“六小服務(wù)”為xx市機關(guān)（行業(yè)）服務(wù)品牌，這也是xx市交通運輸系統唯一入選品牌。

3、多媒介宣傳，展現客運站良好形象。

今年以來(lái)，我公司積極向局網(wǎng)站、市政府的網(wǎng)站以及興化報投稿（全年局網(wǎng)站約錄用90篇，市政府約錄用42篇，興化報約錄用稿件20篇），并加強自身網(wǎng)站的建設與管理，及時(shí)發(fā)布運輸信息、新聞報道、回復旅客留言，車(chē)站文明程度和社會(huì )知名度得到進(jìn)一步提高。

在局辦公室、局組宣科的幫助指導下，我站加大信息報道的采編工作，積極學(xué)習和借鑒其他單位信息采編工作的好做法，將車(chē)站亮點(diǎn)展示給廣大網(wǎng)民和社會(huì )，充分發(fā)揮新聞網(wǎng)絡(luò )作用，報道客運站不斷涌現的好人好事，積極傳遞正能量，進(jìn)一步提升了客運站形象。

三、黨建及群團工作。

1、積極開(kāi)展黨建工作。

2、工會(huì )工作靚點(diǎn)頻現。

在上級工會(huì )組織的帶領(lǐng)下，今年，我公司工會(huì )組織堅持貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真履行工會(huì )組織的基本職能，圍繞企業(yè)實(shí)際，充分調動(dòng)職工的聰明才智，突出企業(yè)創(chuàng )新，推進(jìn)民主管理和廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)，為公司的穩定和發(fā)展作出了貢獻。

3、積極組織軍民共建活動(dòng)。

為進(jìn)一步密切軍政軍民關(guān)系，公司在八一建軍節，老兵退伍、春節前到xx市武警消防大隊去慰問(wèn)走訪(fǎng)，送去慰問(wèn)金，積極與官兵們開(kāi)展各種文體比賽，聯(lián)歡活動(dòng)。每年在我公司春運高峰期，興化武警消防官兵都能及時(shí)抽調警力，來(lái)車(chē)站協(xié)助檢查危險物品，維護車(chē)站運輸秩序，給予我們極大的幫助。

四、全力以赴開(kāi)展創(chuàng )衛迎檢工作。

創(chuàng )建“國家衛生城市”活動(dòng)在我市全面開(kāi)展以來(lái)，車(chē)站緊緊圍繞各項任務(wù)和考核指標，全力以赴開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，形成了人人參與，齊抓共管的氛圍。

一是領(lǐng)導高度重視，上下齊心協(xié)力。

此次創(chuàng )衛工作任務(wù)重、要求高，公司成立了以董事長(cháng)為組長(cháng)的'創(chuàng )建領(lǐng)導小組，統一部署創(chuàng )衛迎檢工作。公司召開(kāi)中層以上干部會(huì )議，要求各科室、班組負責人從思想上重視創(chuàng )建工作，凝心聚力開(kāi)展創(chuàng )建，對照標準逐一進(jìn)行整治、落實(shí)，全面發(fā)動(dòng)公司全體員工參與到活動(dòng)中。

二是深入宣傳教育，積極營(yíng)造氛圍。

充分利用客運站現有的網(wǎng)站、電子顯示屏、橫幅、宣傳欄等載體進(jìn)行發(fā)動(dòng)宣傳，積極營(yíng)造濃厚的創(chuàng )衛氛圍。此外，我站還利用召開(kāi)班組例會(huì )等時(shí)機對員工進(jìn)行衛生健康教育培訓考核，普及衛生常識，提高員工健康素養。

三是層層落實(shí)，責任到人。

我站對照創(chuàng )建工作的要求把每項具體工作進(jìn)行細化、量化，實(shí)行區域負責制，從公司總經(jīng)理到一線(xiàn)職工，明確、細化各自的責任，層層落實(shí)創(chuàng )建責任。由公司創(chuàng )建領(lǐng)導小組負責對各自責任區域內的環(huán)境衛生保潔設施等進(jìn)行督查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)責任人進(jìn)行整改，并對整改情況進(jìn)行復查，直到整改達標。

四是從細處入手開(kāi)展拉網(wǎng)式衛生整治。

一方面，我站統一對公廁、下水道、花圃、行李房、候車(chē)室等場(chǎng)所進(jìn)行除“四害”工作，并組織開(kāi)展衛生大掃除，加強對邊角、縫隙、下水道等衛生死角的清理，清除小廣告、拔除雜草、清掃地面煙蒂、垃圾，規范車(chē)輛停放，并對旅客進(jìn)入客運站吸煙現象進(jìn)行勸阻。

五、多措并舉籌備新客站搬遷。

1、組織員工進(jìn)行崗前輪訓。11月中旬，新客運總站投入運營(yíng)前，我站積極做好搬遷新站的進(jìn)駐準備工作，按照制定的搬遷計劃，有條不紊地開(kāi)展設備調試、數據轉換、班次調整等相關(guān)工作。同時(shí)，為幫助員工盡快適應新環(huán)境和新的售檢票系統，熟悉新的崗位要求，公司組織員工進(jìn)行崗前培訓。主要由xx市道路客運聯(lián)網(wǎng)中心工程師培訓新售檢票系統操作流程，公司近60名員工參加了培訓。

2、培訓動(dòng)員，塑良好社會(huì )形象。為切實(shí)增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)效能，以高起點(diǎn)、高定位、高標準迎接新客站的啟用，公司領(lǐng)導對干部職工在搬遷前進(jìn)行全員培訓動(dòng)員，董事長(cháng)陳永寬對全體職工提出要求和期望：一要有立足平凡崗位的決心和信念，充分發(fā)揮自己的聰明才智，干出不平凡的業(yè)績(jì)；二要注重學(xué)習，加強業(yè)務(wù)技能的培訓，善于在工作中發(fā)現規律，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新；三要用心做事，做一個(gè)有責任心的人，虛心向老同志學(xué)習，苦練基本功，提升滿(mǎn)意度；四要進(jìn)一步提升整體服務(wù)檔次，多渠道深層次放大“六小服務(wù)”品牌效應，展示出新時(shí)期交通人的風(fēng)采，為公司的發(fā)展貢獻自己應有的力量。

1、繼續深入開(kāi)展服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)。

結合客運站服務(wù)窗口的特點(diǎn)，以提升旅客滿(mǎn)意度為核心，以提高員工滿(mǎn)意度為保證，構建和諧、溫馨的窗口人文環(huán)境，體現交通為民、便民、惠民、樂(lè )民的核心價(jià)值。

2、繼續加強安全監管工作。

堅決貫徹執行“三不進(jìn)站、六不出站”的安全管理要求，要確保春節、“五一”國際勞動(dòng)節、大專(zhuān)院校學(xué)生開(kāi)學(xué)、國慶長(cháng)假的旅客運輸安全。堅持每月的安全隱患排查與整改落到實(shí)處，定期召開(kāi)安委會(huì )、安全生產(chǎn)例會(huì )。加強員工的安全教育學(xué)習，提高全員安全意識，努力實(shí)現全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。

3、繼續強化目標管理考核，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。

要確保無(wú)服務(wù)質(zhì)量事故。要在服務(wù)、秩序、勞動(dòng)紀律和崗位規范管理不斷進(jìn)步，保持成效。

4、加強員工的全方位培訓。

通過(guò)對員工進(jìn)行禮儀和崗位技能培訓，結合員工文化素養的培育，把禮儀建設與提高員工思想道德水準和文化修養相結合、把規范的崗位操作技能與旅客相處的交際協(xié)調能力相結合，提升企業(yè)形象，為旅客營(yíng)造一個(gè)具有濃郁文化氛圍和文明風(fēng)尚、溫馨和暢的候乘車(chē)環(huán)境。

5、結合實(shí)際，開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，積極做好“雙擁”工作。

明年對我站來(lái)說(shuō)將是嶄新的一年，新的客運總站的啟用，進(jìn)入了新的工作環(huán)境，面對先進(jìn)的站務(wù)設施和優(yōu)美的站場(chǎng)環(huán)境，我們將在努力消化成本、維持生存的基礎上，爭取不辜負市局領(lǐng)導的期望，不辜負全市人民的期盼，更好地為旅客提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的候乘車(chē)服務(wù)。在鞏固和充實(shí)現有成績(jì)和經(jīng)驗的基礎上，以規范服務(wù)為己任，以旅客滿(mǎn)意為標準，爭取把新站建設成城市文明的新亮點(diǎn)。

客運公司年終工作總結

20xx年，長(cháng)途汽車(chē)客運站在集團公司領(lǐng)導的正確指引下，在集團各部門(mén)的大力協(xié)助下，全站干部職工齊心協(xié)力堅持以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟效益為中心，積極克服各種不利因素，不斷建立健全各項規章制度，注重安全教育和培訓，加強站務(wù)管理，使車(chē)站穩步良性發(fā)展?，F將我站20xx年工作總結如下：

一、圓滿(mǎn)完成各項經(jīng)濟指標。

20xx年，在全站員工的共同努力下，車(chē)站圓滿(mǎn)完成了春運、“五一”小長(cháng)假、暑運、“十一”國慶黃金周等多項旅客運輸任務(wù)，預計全年發(fā)送班次12萬(wàn)個(gè)班次，運送旅客300萬(wàn)人，完成經(jīng)濟收入約10000萬(wàn)元，較去年增長(cháng)8%，預計全年超額完成2.6%。在線(xiàn)路引進(jìn)方面截止20xx年11月份車(chē)站引進(jìn)線(xiàn)路60條引進(jìn)車(chē)輛280臺。

二、狠抓安全管理，確保站場(chǎng)運營(yíng)安全有序。

在安全工作方面，長(cháng)途汽車(chē)客運站始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，不斷完善安全管理制度，并嚴格執行，確保運營(yíng)安全。

1、消防工作方面，車(chē)站安排專(zhuān)人，每月定期對站內所有的消防器材及參營(yíng)車(chē)輛隨車(chē)配備消防器材進(jìn)行檢查、整改，同時(shí)，對站務(wù)人員及司乘人員如何正確使用滅火器及消防栓也進(jìn)行現場(chǎng)培訓，保證站場(chǎng)消防無(wú)漏洞，車(chē)站堅持每月對站場(chǎng)電源線(xiàn)路進(jìn)行集中檢查，對查出的隱患及時(shí)整改。同時(shí)，車(chē)站夜間值班站長(cháng)堅持夜間帶領(lǐng)員工對各辦公室、售票房及辦事處進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查用電設備電源是否關(guān)閉，并對車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡查，確保車(chē)站夜間安全。

2、為進(jìn)一步加強車(chē)站城市“窗口”文明建設，營(yíng)造車(chē)站良好的治安環(huán)境和交通秩序，車(chē)站抽調治安管理人員，配合轄區公安部門(mén)，對站內及周邊進(jìn)行治安交通綜合整治活動(dòng)，有效打擊了票托、票販、摩的、拐的等違法行為，為進(jìn)出站旅客營(yíng)造了良好的乘車(chē)環(huán)境，也為參營(yíng)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者創(chuàng )造了寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

3、春運、五一、暑運、十一國慶黃金周等大客流期間，車(chē)站及時(shí)完善《大客流應急預案》和《突發(fā)事件應急預案》，召開(kāi)動(dòng)員會(huì )，并層層簽訂安全責任書(shū)，將安全工作落到實(shí)處，逢雨雪霧等惡劣天氣，車(chē)站嚴查車(chē)輛隨車(chē)配備防滑、消防設施，并通過(guò)安全警示廳加強對司乘人員安全警示教育工作，杜絕安全事故的發(fā)生。

4、為全面落實(shí)集團公司“百日安全大檢查”活動(dòng)精神，車(chē)站成立活動(dòng)領(lǐng)導小組，利用led電子屏、廣播、宣傳標語(yǔ)等多種形式對司乘人員進(jìn)行宣傳，加強安全教育;各崗位人員嚴格安全操作規程，切實(shí)執行“三品檢查”、“五證一牌兩單報班”等安全制度，確保運營(yíng)安全。

5、六月份為安全生產(chǎn)月，車(chē)站利用電子顯示屏滾動(dòng)播放安全生產(chǎn)標語(yǔ)，制作安全生產(chǎn)橫幅，并在一樓大廳外設置了安全宣傳臺，對過(guò)往市民、司乘、員工宣傳安全常識;在實(shí)際工作中，車(chē)站尤其嚴格了三品檢查、車(chē)輛安全例檢、雙簽以及檢票送車(chē)工作，要求安檢相關(guān)崗位人員嚴格車(chē)輛安檢，確保行車(chē)安全。

6、六月份開(kāi)始，按照省市交通主管部門(mén)要求，車(chē)站要求參營(yíng)車(chē)輛在發(fā)班時(shí)播放安全警示視頻，并在車(chē)廂內醒目位置張貼安全知識卡片，并不斷加強司乘人員的安全雙告知工作。七月份，全國開(kāi)展旅客安全帶佩戴普及，車(chē)站安排專(zhuān)人，逐車(chē)逐一檢查落實(shí)，同時(shí)要求司乘人員做好旅客解釋工作，確保全員佩戴安全帶，同時(shí)，車(chē)站與各參營(yíng)車(chē)輛及公司簽訂“安全責任書(shū)”，加強司乘人員安全教育和管理，要求按照規定配備雙駕，且每個(gè)駕駛員連續工作時(shí)間不得超過(guò)2小時(shí)，并嚴格執行夜間0時(shí)至5時(shí)到就近服務(wù)區停車(chē)休息規定，確保行車(chē)安全。

7、為迎接黨的“”召開(kāi)，全力做好安保工作，車(chē)站配合轄區治安單位，全面做好“”期間安保維穩工作，與配載北京旅客的北京、廊坊、赤峰車(chē)輛簽訂安全責任書(shū)，對去往北京的旅客實(shí)名登記售票，對發(fā)往北京的貨物實(shí)名登記。節日期間，通過(guò)對“三品”的嚴查，無(wú)一件“三品”進(jìn)站、上車(chē)。

8、在安全工作痕跡化管理方面，車(chē)站對所有安全工作資料收集，統一裝訂、歸檔，并由專(zhuān)人管理，確保做好車(chē)站安全工作痕跡化管理工作。

三、抓好黨員隊伍建設，提高整體素質(zhì)。

20xx年，長(cháng)途汽車(chē)客運站黨支部積極開(kāi)展黨建工作，積極組織黨員、干部學(xué)習黨紀政紀等法律法規，有組織、有步驟地開(kāi)展了警示教育活動(dòng)，重點(diǎn)對黨員進(jìn)行黨的基本理論、基本路線(xiàn)、基本綱領(lǐng)、市場(chǎng)經(jīng)濟、政策法規、時(shí)事政治等五個(gè)方面的學(xué)習培訓，通過(guò)組織廣大黨員、干部學(xué)習黨的各項紀檢條例、規定，組織座談?dòng)懻摰然顒?dòng)，增強了黨員干部，特別是領(lǐng)導干部的反腐倡廉意識和自律意識。在組織發(fā)展中我們嚴格堅持發(fā)展黨員工作的“十六字”方針，今年我站黨支部培養發(fā)展了三名黨員，確定了四名預備黨員，以及三名積極分子。

在黨建工作中，車(chē)站黨支部組織黨員，積極參與植樹(shù)活動(dòng)，紅五月歌唱比賽、廣場(chǎng)舞等文化活動(dòng)，同時(shí)，在11月份，響應西安日報社“暖冬行動(dòng)”，發(fā)動(dòng)黨員及廣大干部職工，向貧困山區共計捐贈85件棉衣，向弱勢群體奉獻愛(ài)心。

四、加強員工培訓，全面打造學(xué)習型企業(yè)。

20xx年，根據車(chē)站工作實(shí)際，車(chē)站制定了《20xx年員工大會(huì )培訓計劃》、《班后會(huì )培訓計劃》、《黨員學(xué)習計劃》，堅持每日班前班后會(huì )學(xué)習，周二全員培訓的學(xué)習制度，對員工進(jìn)行安全知識、業(yè)務(wù)技能、四城聯(lián)創(chuàng )、服務(wù)禮儀及行業(yè)知識等方面進(jìn)行培訓，通過(guò)培訓學(xué)習，營(yíng)造了一個(gè)良好的學(xué)習氛圍，也全面提高了員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)管理水平。

安排安全警示廳工作人員每天發(fā)車(chē)前對司乘人員進(jìn)行安全培訓的同時(shí)，并增加服務(wù)培訓的課程，通過(guò)培訓，進(jìn)一步提高了司乘人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，形成了站務(wù)員、司乘人員共同提升服務(wù)質(zhì)量的良好局面。

五、規范經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)良好迅速發(fā)展。在線(xiàn)路引進(jìn)、車(chē)輛持續增多的情況下，車(chē)位利用率如何提高是車(chē)站一大課題，車(chē)站做好班線(xiàn)司乘工作，要求車(chē)輛站外待發(fā)，提前2小時(shí)進(jìn)站上位，并將站內所有待發(fā)位設置為發(fā)車(chē)位，有效提高車(chē)位利用率。

在規范參營(yíng)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)方面，車(chē)站調整了稽查機構，充實(shí)了稽查人員，每日對參營(yíng)車(chē)輛站外營(yíng)運情況進(jìn)行檢查，規范了參營(yíng)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)行為，消除了安全隱患，維護了旅客的合法權益，樹(shù)立了車(chē)站良好形象。

為方便廣大旅客購票，車(chē)站堅持候車(chē)廳全天候免費開(kāi)放，并實(shí)行24小時(shí)售票，客流高峰期，隨時(shí)啟動(dòng)應急預案，增開(kāi)售票窗口10余個(gè)，并對熱門(mén)線(xiàn)路預售10-30天客票，以此緩解客流高峰期旅客購票壓力。同時(shí)，為不使票款流失，車(chē)站為每位售票員都配備了一本地圖冊，對不熟悉的站點(diǎn)及時(shí)查詢(xún)，引導旅客轉乘就近線(xiàn)路車(chē)輛，為旅客提供最佳的出行乘車(chē)路線(xiàn)，既方便了旅客，也留住旅客，同時(shí)提升了車(chē)站效益。

在20xx年省、市各級開(kāi)展的“敬老文明號”、“學(xué)生務(wù)工人員平安返鄉”活動(dòng)中，車(chē)站設立專(zhuān)用購票窗口，提升服務(wù)，方便老齡旅客和學(xué)生、務(wù)工人員出行。

六、做好四城聯(lián)創(chuàng )長(cháng)效管理，促車(chē)站三優(yōu)三化發(fā)展。20xx年，西安市四城聯(lián)創(chuàng )工作重點(diǎn)放在了創(chuàng )文工作上，根據省、市各相關(guān)主管部門(mén)文件及會(huì )議精神，長(cháng)途汽車(chē)客運站將繼續發(fā)揚創(chuàng )衛工作優(yōu)良作風(fēng)，加大資金投入，狠抓創(chuàng )文工作，以創(chuàng )文工作為契機，不斷提升車(chē)站軟硬件建設，為旅客打造優(yōu)美、舒心的乘候車(chē)環(huán)境。

車(chē)站還組織員工開(kāi)展豐富多彩的主題實(shí)踐活動(dòng)，如：黨員植樹(shù)活動(dòng)、春節衛生整治活動(dòng)、衛生月活動(dòng)、“5.31無(wú)煙日活動(dòng)”等，創(chuàng )新活動(dòng)內容，引導廣大干部職工樹(shù)立“文明西安我建設，西安文明我榮耀”理念，不斷增強文明、衛生、環(huán)保意識，提高文明素質(zhì)，講文明、懂禮儀，做文明交通人，從而全面提升車(chē)站管理和服務(wù)水平，向中外游客展示良好西安交通新形象。

七、以人為本，建設員工溫馨之家。

20xx年，車(chē)站積極響應集團公司工作精神，積極報名參加紅歌聯(lián)唱比賽等文體活動(dòng)，贏(yíng)得了集團領(lǐng)導的高度評價(jià)。同時(shí)，也豐富了員工的業(yè)余生活，陶冶了員工情操，激發(fā)了員工學(xué)習、工作的動(dòng)力，使員工以更加飽滿(mǎn)和良好的工作熱情和精神狀態(tài)投入到實(shí)際工作中去。

車(chē)站在建設“員工溫馨之家”的過(guò)程中，重視軟硬件的雙加強工作，消除員工后顧之憂(yōu)，使員工安心踏實(shí)工作，同時(shí)，全力幫助員工解決工作、生活中出現的困難，通過(guò)建設“員工溫馨之家”活動(dòng)的開(kāi)展，長(cháng)途汽車(chē)客運站已真正成為員工的溫馨之家。

八、多媒介宣傳，展現車(chē)站良好形象。

據不完全統計，車(chē)站20xx年累計受到國家、省、市各大媒體正面宣傳報道逾200篇次，車(chē)站文明程度和社會(huì )知名度得到進(jìn)一步提高，也樹(shù)立了西安交通窗口良好形象。

在集團宣傳部的指導下，車(chē)站加大微博平臺建設工作，積極學(xué)習和借鑒兄弟單位微博工作的良好做法，將車(chē)站亮點(diǎn)展示給廣大網(wǎng)民和社會(huì )，充分發(fā)揮微博作用，方便旅客出行。20xx年，車(chē)站與“西安失物招領(lǐng)”微博欄目合作，刊發(fā)失物招領(lǐng)信息，無(wú)償招領(lǐng)，方便了旅客認領(lǐng)，進(jìn)一步提升了車(chē)站形象。

20xx年即將結束，伴隨“”的閉幕，我們將迎來(lái)20xx年，在新的經(jīng)濟年，我們將以此為契機，把握機會(huì )，積極引進(jìn)線(xiàn)路，發(fā)展壯大，并不斷提升管理與服務(wù)質(zhì)量，為平安品牌化打下良好基礎!

出租汽車(chē)公司年終工作總結

20___，公司在上級公司的正確領(lǐng)導下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以營(yíng)造溫馨，傳播文明為理念，以突出人性化管理的重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，認真履行職責，基本完成20___的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)，現將20___工作總結報告如下：

一、學(xué)習情況。

我出租汽車(chē)公司通過(guò)學(xué)習，深刻地認識到科學(xué)發(fā)展觀(guān)是發(fā)展中國特色社會(huì )主義必須堅持和貫徹的重大戰略思想，是我國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展必須長(cháng)期堅持的重要指導方針，是我們黨馬克思主義中國化的最新理論成果，也是我們做好工作的強大思想武器。作為出租汽車(chē)公司，學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，要認真貫徹執行同志提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開(kāi)放要有新局面，各項工作要有新舉措?！钡囊?，要把學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)與當前的實(shí)際工作結合起來(lái)，要提升我們每個(gè)人的思想理論水平和業(yè)務(wù)工作能力，認真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，要把科學(xué)發(fā)展觀(guān)貫穿我們工作。

二、工作情況。

出租車(chē)行業(yè)是以駕駛員為主體的運營(yíng)機制，我們每天面對的是一線(xiàn)的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩定駕駛員的情緒，這就要求我們在工作中時(shí)刻面向公司主體——一線(xiàn)駕駛員，時(shí)刻想著(zhù)駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性。我們主要做法是：

(一)實(shí)行工作例會(huì )制。

公司每周一定期召開(kāi)全體干部工作例會(huì )，總結上周的工作，安排本周工作內容;每月召集全體駕駛員例會(huì )一次，對駕駛員進(jìn)行安會(huì )教育，文明服務(wù)、語(yǔ)言規范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強行拼客。這一工作例會(huì )制度，已實(shí)行了多年，我們認為非常必要，以后我們要長(cháng)期堅持下去。

(二)抓安全培訓。

作為出租汽車(chē)公司，安全是頭等大事，時(shí)刻放松不得。除了抓好車(chē)輛維修保養工作外，重點(diǎn)是抓好駕駛員的安全培訓工作，要求駕駛員嚴格執行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。

(三)抓好服務(wù)質(zhì)量工作。

要求駕駛員樹(shù)立服務(wù)意識，全心全意為乘客服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高乘客對我公司服務(wù)的滿(mǎn)意度。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是出租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務(wù)，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著(zhù)駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著(zhù)想。駕駛員不論是丟證、補證、扣車(chē)、車(chē)輛年審還是發(fā)生車(chē)輛事故、乘務(wù)糾紛，公司人員隨叫隨到，及時(shí)幫助駕駛員排憂(yōu)解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節來(lái)臨前，公司又專(zhuān)門(mén)配備了長(cháng)水管為汽車(chē)空調用水箱加水之用，純凈水供應更是常年不斷，酷暑時(shí)節還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司贏(yíng)得了良好的聲譽(yù)。

三、存在的不足以及下一步工作思路。

總結20___作，看到成績(jì)的同時(shí)，我們也要看到不足。我們的服務(wù)意識還需要再上一個(gè)檔次;管理的方式、方法還需多樣化;針對駕駛員群體的復雜化，我們要改進(jìn)工作方法等等。這就需要我們在20___的工作中更加努力的工作。

20___工作的思路是：以公司改革為突破口，強化發(fā)展、嚴格管理，狠抓行風(fēng)建設，確保安全，無(wú)重大事故發(fā)生。

(一)加大學(xué)習的力度。

學(xué)習與培訓是對員工最大的福利，這是公司發(fā)展的基礎。特別是十八屆四中全會(huì )的召開(kāi)，對公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求，我們要深刻領(lǐng)會(huì )這次大會(huì )的精髓，把它們運用到公司20___的發(fā)展的實(shí)踐中去。同時(shí)，到一些好的單位去學(xué)習，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，搞好公司發(fā)展。

(二)加強企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

公司明年要加大管理力度，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)內部管理規定，且繼續實(shí)施目標責任制，把目標細化、量化，做到有目標，有落實(shí)。

(三)強化安全，確保全年無(wú)重大事故發(fā)生。

安全是維系出租行業(yè)的生命線(xiàn)，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節。20___我們要認真總結20___分析事故發(fā)生的人數、起數以及事故的賠償費用，確保20___盡量少發(fā)事故，無(wú)重大事故發(fā)生。因此，20___我們要嚴格對新上車(chē)駕駛員要嚴格考核，要嚴格執行安全行車(chē)責任狀簽字制度。要及時(shí)組織發(fā)生事故的人員召開(kāi)安全分析會(huì )，對駕駛員進(jìn)行安全教育，并加強安全教育方面創(chuàng )新，如在駕駛員室內搞人性化安全警示語(yǔ)。

(四)加強源頭建設，促進(jìn)行風(fēng)建設的提高。

20___我們進(jìn)一步加大行風(fēng)建設，樹(shù)立企業(yè)形象。按照慣例每月上線(xiàn)路檢查，對車(chē)輛衛生、駕駛抽煙、拒載、不主動(dòng)給發(fā)票、發(fā)票編號與車(chē)號不符、宰客等現象進(jìn)行檢查，一經(jīng)發(fā)現，立即處理。同時(shí)，表彰先進(jìn)，樹(shù)立楷模，促進(jìn)行風(fēng)建設的同時(shí)，加大對駕駛員的教育和激勵力度。我們還要堅持企務(wù)公開(kāi)，規范企業(yè)運行。