有效的計劃書(shū)能夠提高工作的組織性和執行力，促進(jìn)團隊合作和資源優(yōu)化。為了幫助大家更好地理解計劃書(shū)的撰寫(xiě)方法，下面是一些成功案例供大家參考。

接待方案

為安排好領(lǐng)導來(lái)汕考察期間的工作和生活，保證他們的安全和身體健康，特制定如下接待方案：

20xx年*月*日-20xx年*月*日。

接人地點(diǎn)：下榻酒店：考察地點(diǎn)：

三、考察組成員。

大區總經(jīng)理：

辦事處主任：隨行人員：四、接待負責人員。

總負責人：（待定）具體實(shí)施人員：（待定）。

五、接待前期準備工作。

1、食宿安排，提前預定酒店房間。

2、制定相關(guān)的檢查路線(xiàn)及行程安排。

3、迎接車(chē)輛安排，駕車(chē)前去迎接。

4、安排接風(fēng)宴，注意考察小組的飲食習慣。

5、專(zhuān)賣(mài)店安排好迎接事宜門(mén)口打歡迎標語(yǔ)：熱烈歡迎領(lǐng)導蒞臨我司指導工作。

六、迎送、陪同檢查組人員安排。

（一）月日午：開(kāi)公司商務(wù)車(chē)從公司出發(fā)到達迎接考察小組。

（二）在領(lǐng)導考察期間，負責人及陪同人員安排情況詳見(jiàn)日程安排表。

（三）迎送工作由統一協(xié)調安排。

七、責任分工及安排。

后勤人員：負責落實(shí)安排會(huì )議室和接待室擺放鮮花（2盆）、果盤(pán)（2盤(pán)）、礦泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），并為會(huì )場(chǎng)服務(wù)。

攝影人員：負責照像。

3、后勤負責落實(shí)以下工作：

（1）負責檢修走廊、廁所、店堂及店外燈光，檢查時(shí)店堂燈光全部打開(kāi)。（2）整理店堂區域環(huán)境衛生，無(wú)衛生死角，衛生間無(wú)異味。

（3）在門(mén)前擺放鮮花組團以及歡迎標語(yǔ)，日：前準備到位。（4）負責安排落實(shí)各迎檢點(diǎn)列隊歡迎事宜。

（二）牽頭督促檢查落實(shí)店堂環(huán)境衛生和辦公秩序，辦公室、走廊、大廳和衛生間徹底打掃干凈，物品擺放整齊。

（三）各部門(mén)準備好相關(guān)資料，按照統一標準擺放。

（四）檢查期間，所有分店工作人員均要統一著(zhù)工作裝，佩帶胸卡。

八、有關(guān)要求。

1、各部門(mén)要高度重視此次大區考察小組的檢查，切實(shí)做好各項服務(wù)保障工作，確保不出紕漏。

2、要嚴格標準，認真抓落實(shí)。要進(jìn)一步細化規范要求，相關(guān)資料要齊全，細節方面要創(chuàng )新。陪同人員服務(wù)要周到細致，回答檢查組提出的問(wèn)題時(shí)，要站在全局的角度考慮問(wèn)題，要嚴謹、隨和，既能說(shuō)明問(wèn)題，又不啰嗦。

3、各部門(mén)要搞好協(xié)同，按方案要求做好各自工作，同時(shí)要搞好對接，相互之間做到拾遺補缺。

4、車(chē)輛保障方面，負責調度車(chē)輛，保證服務(wù)。檢查時(shí)視情況進(jìn)行安排：商務(wù)車(chē)部。

九、本次考察小組的全部日程安排。

十、各項詳細及資費。

1、酒店：

（1）帝豪。

（2）喜來(lái)登。

（3）君華。

（4）金海灣。

2、餐飲：

（1）海鮮城。

電話(huà)：地址：

（2）酒家。

電話(huà)：地址：

（3）酒家。

電話(huà)：地址：

（4）大酒樓。

電話(huà)：地址：

接待方案

1．高度重視，周密安排，熱情接待，周到服務(wù)，為專(zhuān)家組順利完成評估工作創(chuàng )造條件。

2．實(shí)事求是，重點(diǎn)突出，充分展示體育學(xué)院的辦學(xué)條件和辦學(xué)水平，務(wù)求通過(guò)評估。

組長(cháng)：z。

副組長(cháng)：z。

成員：各科室主要負責人。

主要工作：全面負責，抽調人員，統籌、指導迎接評估各項工作；負責組織指揮、協(xié)調控制、檢查各項工作，領(lǐng)導各項工作小組。

1.會(huì )務(wù)組。

組長(cháng)：z。

成員：z。

主要工作：會(huì )場(chǎng)布置；會(huì )場(chǎng)服務(wù)；會(huì )場(chǎng)多媒體；攝像攝影；展板布置（考慮刮風(fēng)、下雨）；盆花布置。準備雨傘。

2．材料組。

組長(cháng)：z。

成員：各功能室負責人。

主要工作：校長(cháng)匯報材料；自評報告ppt；“十個(gè)一”；材料袋；準備和調配備查材料，為專(zhuān)家查閱、調閱相關(guān)材料提供服務(wù)，隨時(shí)準備解答專(zhuān)家提出的問(wèn)題。

3.宣傳報道組。

組長(cháng)：z。

成員：z。

主要工作：負責校內外迎評工作宣傳工作。包括對專(zhuān)家來(lái)校評估進(jìn)行全程攝像、拍照，掛網(wǎng)宣傳報道；專(zhuān)家組考察期間的工作記錄及匯總；宣傳橫幅、歡迎標語(yǔ)、彩旗的制作張掛。

4.聯(lián)絡(luò )組。

組長(cháng)：z。

副組長(cháng)：z。

成員：各班主任。

主要工作：負責與學(xué)校相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)傳達學(xué)校迎評精神；隨時(shí)掌握迎評動(dòng)態(tài)并反饋；負責“迎評”中與教師、學(xué)生聯(lián)系的相關(guān)工作。教師、各班聯(lián)絡(luò )員需及時(shí)向聯(lián)絡(luò )組通報情況。

5.環(huán)境衛生組。

組長(cháng)：z。

副組長(cháng)：z。

成員：各班主任后勤工作人員。

主要工作：負責學(xué)校、學(xué)生宿舍、教室、功能室、辦公室環(huán)境衛生工作。

6.學(xué)校觀(guān)察點(diǎn)組。

組長(cháng)：z。

成員：zz（講解員）各功能室負責人。

主要工作：要求設計好參觀(guān)路線(xiàn)及停留時(shí)間，熟練講解。

7.教學(xué)運行組。

組長(cháng)：z。

副組長(cháng)：各教研組長(cháng)。

成員：各任課教師。

主要工作：保障教學(xué)正常秩序；確保檢查期間課堂教學(xué)體現現代教學(xué)理念，使用現有的現代化設備。

8.學(xué)生工作組。

組長(cháng)：z。

副組長(cháng)：z。

成員：各班主任。

主要工作：學(xué)生日常管理（特別是早操、大課間活動(dòng)和學(xué)生展示活動(dòng)）；根據學(xué)校提出的工作要求，安排好學(xué)生參加活動(dòng)。

參加迎評匯報人員：正副校長(cháng)。

全體參與“迎評”人員必須提前到位。

參觀(guān)路線(xiàn)圖附后。

(一)各工作小組要責任到人，準備情況及時(shí)反饋給領(lǐng)導小組。

(二)材料組成員必須在全面了解本?？傮w自評材料的基礎上，熟練地掌握自己所負責的支撐材料內容。對每個(gè)數據、每一表述的來(lái)龍去脈都必須弄清楚，能按專(zhuān)家的要求隨時(shí)準備有關(guān)備查材料。

(三)班主任、任課教師要提前做好專(zhuān)家對學(xué)生和對教師的訪(fǎng)談準備。

(四)學(xué)生統一穿校服（洗干凈），早操、課間，行動(dòng)講秩序，言談講文明，注重禮儀。上課精力集中，發(fā)言踴躍。教師衣著(zhù)整潔，精神飽滿(mǎn)。

(五)做好校園環(huán)境衛生的整治工作5月5日前全面到位，9日再全面打掃一次。檢查當天，要有專(zhuān)人（小組）負責校園實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)保潔。

六、嚴肅紀律，做好評估期間教職工、學(xué)生的管理工作。

1.評估期間，全校教職員工、學(xué)生必須堅守崗位，無(wú)特殊情況者，不許請假。

2.5月9日晚至評估結束期間，所有教職工必須建立24小時(shí)的聯(lián)系方式，確保通訊暢通。

3.全體師生員工對學(xué)校的基本情況、對評估工作所涉及的相關(guān)內容要做到心中有數?！?。

4.教師要加深對評估工作重要意義的認識，認真備好、上好每一節課。

5.做好安全穩定工作。

附1：

附2：解說(shuō)詞。

進(jìn)?！獨g迎各位領(lǐng)導蒞臨指導。請到接待室。

多媒體室——首先請領(lǐng)導檢查我校的多媒體教室。該教室180平方米，配備了液晶投影儀，音響設備。

電腦房——我校電腦房面積108平方米，現在學(xué)生用的是龍芯電腦45臺，教師機是聯(lián)想的。配備了電子白板。

網(wǎng)管中心——該中心配備了校園網(wǎng)服務(wù)器，交換機等，滿(mǎn)足校園網(wǎng)絡(luò )管理需要。

美術(shù)室——該室108平方米，配有液晶投影儀、實(shí)物展臺等教學(xué)設備。美術(shù)老師是專(zhuān)職的，中高年級學(xué)生美術(shù)課全部在這里上。

體育器材室——學(xué)校體育器材室有兩個(gè)。這是體育器材1室，這是體育器材2室。

實(shí)驗室——實(shí)驗室建設比較早。里面是儀器儲藏室。配備了管理員電腦和教學(xué)用多媒體設備。學(xué)校開(kāi)辟了校外實(shí)踐基地。

音樂(lè )室——根據音樂(lè )課教學(xué)的實(shí)際需要，對教室作了布置。多媒體設備齊全?，F在播放的就是電腦中存儲的教學(xué)資源。

勞技室——開(kāi)展綜合實(shí)踐活動(dòng)是素質(zhì)教育和新課程實(shí)施的重要內容。上好勞技課有利于培養學(xué)生學(xué)用結合的意識和動(dòng)手能力、創(chuàng )新能力。

圖書(shū)室——學(xué)校藏書(shū)11000多冊，定期開(kāi)放。一般以班級為單位，集中借閱。班上有圖書(shū)角，學(xué)生可自由閱讀。原來(lái)都是手工管理，現正積極準備啟用圖書(shū)管理系統。

閱覽室——閱覽室有近45個(gè)座位，達到15：1的要求。

展板——展區1：

（1）這里介紹了學(xué)校概況。

（2）這里反映的是基礎設施建設上取得的成績(jì)。

（4）這個(gè)版面反映的是學(xué)校促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的一些努力。

（5）這個(gè)版面是專(zhuān)門(mén)反映陽(yáng)光體育開(kāi)展情況的。這個(gè)內容在剛剛結束的鹽城市陽(yáng)光體育藝術(shù)節開(kāi)幕現場(chǎng)展出過(guò)。

展板——展區2：

（1）這幾塊是去年接受鹽城市教育教學(xué)管理水平示范校驗收時(shí)做的。

（2）這幾塊是接受鹽城市特色學(xué)校驗收時(shí)做的。

結束語(yǔ)：感謝各位領(lǐng)導專(zhuān)家對我校工作的檢查指導。正如展板最后的結束語(yǔ)寫(xiě)的那樣……。

接待方案

以純服飾的品牌與服飾設計在服裝行業(yè)領(lǐng)域是比較出名的服裝公司之一，并且服裝設計走在休閑服裝前線(xiàn)。該公司與本公司有長(cháng)期的合作關(guān)系，此次來(lái)訪(fǎng)是為了更好的促進(jìn)雙方發(fā)展，加強服裝設計技術(shù)與創(chuàng )意的交流。

我公司的劉總裁、張總經(jīng)理、羅秘書(shū)及其相關(guān)人員到成都機場(chǎng)去迎接所要來(lái)的相關(guān)貴賓。要求接待那天大家都要穿本公司工作裝，陪同的接待人員要有氣質(zhì)、形象好、性格開(kāi)朗、和藹可親、健談、做事認真仔細、注意細節等。

由總經(jīng)理及其秘書(shū)到機場(chǎng)接機，總裁在公司門(mén)口接待客人，并引領(lǐng)客人進(jìn)接待室。所需用品由后勤部負責購買(mǎi)，公關(guān)部配合；會(huì )場(chǎng)布臵由吳詩(shī)怡和張華負責；會(huì )場(chǎng)所需設備由公司技術(shù)人員負責。

1、環(huán)境布臵為暖色，會(huì )場(chǎng)入口擺放兩盆盆栽，會(huì )議桌中間擺放鮮花，每個(gè)座位前放臵一瓶礦泉水，每?jì)蓚€(gè)座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放臵在會(huì )議桌上。

2、布臵主席臺：會(huì )議桌上擺上桌簽、配臵話(huà)筒，背景天幕用深紅色的幕布，將會(huì )議的中英文會(huì )標“——”掛在天幕上。

3、配齊投影儀、麥克風(fēng)，會(huì )前調試完好。

附件：

接待中具體禮儀：

1、握手禮儀：

（1）握手的順序：

握手一般遵循“尊者決定”的原則。在長(cháng)輩與晚輩、上級和下級之間，應是前者先伸手；在男士與女士之間，應是女士先伸手；在主賓之間，應主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辭行時(shí)，應是客人先伸手，主人才能握手告別。在平輩朋友之間，誰(shuí)先伸手，誰(shuí)有禮；當別人不按慣例已經(jīng)伸出手時(shí)，應立即回握，拒絕握手是不禮貌的。

（2）握手的方法：

雙方在介紹之后，互致問(wèn)候時(shí)，待走到約一步左右的距離，雙方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開(kāi)并前指，其余四指自然并攏，用手掌和五指與對方相握并上下?lián)u動(dòng)。握手時(shí)應注意上身略向前傾面帶微笑，正視對方眼睛以示尊重；左手應當空著(zhù)，并貼著(zhù)大腿外側自然下垂，以示專(zhuān)一，用力適當不能過(guò)輕或過(guò)重；邊握手邊致意，比如：“您好！”“見(jiàn)到你很高興！”等等。握手的時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，一般以3～5秒為宜；男性與女性握手時(shí)，男方只須輕握一下女方的四指即可。

2、遞物與接物禮儀：

（1）遞接名片：

一般情況下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。

遞送名片時(shí)，應面帶微笑，正視對方，將名片的正面朝著(zhù)對方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前。如果是坐著(zhù)，應起身或欠身遞送，遞送時(shí)應說(shuō)“我叫×××，這是我的名片，請多關(guān)照?！边@類(lèi)的客氣話(huà)。

接受他人名片時(shí)，應起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說(shuō)“謝謝”，或“久仰大名”等，接過(guò)名片后，應十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當即請教，隨后將對方的名片放入自己的名片盒，千萬(wàn)不能隨手一放。

（2）遞接其他物品：

遞交任何物品時(shí)應恭恭敬敬地雙手遞上。若遞筆、剪刀之類(lèi)尖的物品時(shí)，需將尖頭朝向自己，而不能指向對方。接受物品時(shí)，一般情況下，凡是對方雙手恭恭敬敬遞過(guò)來(lái)的物品，都要雙手接過(guò)，同時(shí)點(diǎn)頭致意或道謝。遞物與接物的訓練在綜合訓練中進(jìn)行。

3、奉茶禮儀：

(1)、奉茶的方法：

上茶應在主客未正式交談前。要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著(zhù)茶杯的中部，左手托著(zhù)杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶杯端起從客人的右后側奉上同時(shí)要說(shuō)“您請用茶”。

（2）、奉茶的順序：

一般應為先客后主；先女后男；先長(cháng)后幼。如果來(lái)賓甚多，且其彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列四種順序上茶：其一，以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠依次上茶；其二，以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè )较蛞来紊喜?；其三，在上茶時(shí)，以客人的先來(lái)后到為先后順序；其四，上茶時(shí)不講順序，或是由飲用者自己取用。

（3）、注意事項：

a、忌用不清潔或有破損的茶具。

b、盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。

c、切勿讓手指碰到杯口。

d、為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿(mǎn)以佳。

e、并把握好續水的時(shí)機，以不妨礙賓客交談為佳，喝了三分之一后即可續水。

4、引導禮儀：

a．與長(cháng)輩、上司同行時(shí)，原則上應在他們的左邊或后面走，有急事需超越時(shí)要先道歉。

b．與女性同行，男性必須遷就女性的步伐。在馬路上男性應走在女性的左邊，上樓梯時(shí)男性應走在后面，而下樓梯時(shí)男性則應走在女性前面。

c．引導客人時(shí)，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度，切忌獨自在前，臀部朝著(zhù)客人。

d．賓主并排進(jìn)行，引導者應走在外側后面或偏后一些的位臵上；如果三人并行，通常中間為上，內側次之，外側再次之。

e．上樓梯時(shí)陪同人員應在扶手的一商務(wù)接待方案邊，讓客人走在前，下樓時(shí)可走在客人的前面，萬(wàn)一摔倒也不會(huì )沖倒后面的客人或上級。

f．乘電梯。與同級、同輩或不相識者同乘電梯，進(jìn)入時(shí)要講先來(lái)后到，出來(lái)時(shí)應由外而里。如果與尊長(cháng)、來(lái)賓乘梯，與客人或上級乘電梯時(shí)，也有個(gè)先后次序的講究。原則上客人和上級先進(jìn)先出。如果進(jìn)入無(wú)人管理的電梯，客人和上級人數較多，則宜自己首先進(jìn)入電梯按住電鈕以便客人或上級從容進(jìn)入電梯。

5、饋贈禮儀：

a．賀禮：企業(yè)開(kāi)張、大廈落成等。

b．喜禮：朋友結婚、長(cháng)輩生日等。

c．節慶：教師節、六一兒童節等。

d．探望病人：親友、同學(xué)、領(lǐng)導等。

看情況而定，在不同的場(chǎng)合根據不同的情景選著(zhù)不同的饋贈品。

接待方案

接待對象：中心職工(包括在職職工、離休干部和退休職工等);。

接待形式：電話(huà)、書(shū)信、座談;。

接待方式：隨訪(fǎng)隨接待或預約接待;。

中心主要領(lǐng)導按照接待日安排表(見(jiàn)附件1)定期值班，如臨時(shí)有事或出差無(wú)法接待，需提前告訴行辦，以便調整接待領(lǐng)導。

1、現場(chǎng)座談。

職工與接待領(lǐng)導應對面座談，反映問(wèn)題或提出推薦和意見(jiàn)，行辦做好記錄，填寫(xiě)《上海市醫療急救中心領(lǐng)導接待日登記表》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《登記表》”)，如在接待中不能當時(shí)處理的，由參加接待的領(lǐng)導在《登記表》中批示，由行辦向承辦科室交辦，并負責跟蹤督辦，限期辦結。

2、電話(huà)和信訪(fǎng)件。

(1)行辦做好電話(huà)記錄，填寫(xiě)《登記表》交由當周接待領(lǐng)導批示，提出意見(jiàn)，并負責跟蹤督辦，在15日內辦結。

(2)行辦做好信訪(fǎng)件收取、閱讀，填寫(xiě)《登記表》，交由當周接待領(lǐng)導批示，提出意見(jiàn)，并負責跟蹤督辦，在15日內辦結。

(3)預約聯(lián)系電話(huà)：24027837(李霞)。

地址：徐匯區宜山路638號行政辦公室。

承辦科室應在15日內提來(lái)源理意見(jiàn)，分管領(lǐng)導審閱同意后及時(shí)反饋來(lái)訪(fǎng)者，并將處理狀況以書(shū)面形式上交行辦，行辦將處理狀況統一匯總，一個(gè)月向中心領(lǐng)導匯報一次，同時(shí)做好《登記表》的保管和歸檔工作。

此方案自20xx年1月1日開(kāi)始實(shí)施。

接待方案

副組長(cháng)：齊學(xué)軍陳術(shù)根李新毅。

（一）資料、牌匾等準備。

1、活動(dòng)指南（含“校慶活動(dòng)須知”、“活動(dòng)日程安排”、“校友聯(lián)誼活動(dòng)場(chǎng)地安排”、“接待聯(lián)系電話(huà)”、“縣成交通示意圖”、“校園分布示意圖”）：資料請校慶辦提供，教育印刷廠(chǎng)印制。17號審方案，22號到位。負責人：趙羅海。

2、捐款公布牌：校友捐款牌、教職工捐款牌、友好單位捐款牌、祝賀單位（賀信、賀電）。負責人：陳術(shù)根。16號設計方案，22號制作到位。

3、桌簽：15cm×4cm，“校友簽到處”9塊，“歷任教職工簽到處”1塊，“來(lái)賓簽到處”5塊，“已捐款校友、來(lái)賓簽到處”1塊，“省、市領(lǐng)導簽到處”1塊，“住宿登記處”1塊。負責人：陳術(shù)根。17號審方案，22號制作到位。

4、標牌：8cm×12cm，“校友簽到處”2塊，“來(lái)賓簽到處”2塊，已捐贈校友、來(lái)賓簽到處1塊，校友紀念品領(lǐng)取處1塊，來(lái)賓紀念品領(lǐng)取處1塊。負責人：陳術(shù)根。17號審方案，22號制作到位。

5、校友聯(lián)誼場(chǎng)地安排：25cm×4cm，用紅紙寫(xiě)“××年畢業(yè)校友聯(lián)誼室”，劉俊才書(shū)寫(xiě)，1月24日前完成。15號審方案。陳術(shù)根負責。

6、指路牌：8塊，8cm×12cm，“校友、來(lái)賓簽到處由此去”?！笆∈锌h領(lǐng)導簽到處由此去”。負責人：陳術(shù)根。17號審方案，24號到位。

7、簽到登記表：1人一組，粉紅、大紅各2張。陳術(shù)根負責。22號到位。

8、工作人員符號：24個(gè)，“湘潭縣一中6周年校慶工作人員”。13號審方案，22號到位。趙羅海負責。

9、紀念品券：來(lái)賓券15張，校友券3張，來(lái)賓券用粉紅色，校友券用大紅色。趙羅海負責。17號審方案，22號由印刷廠(chǎng)印制到位。

1、簽到臺：老辦公桌（在宣傳窗前大道上排成一行，共16套）。

（二）簽到和紀念品發(fā)放組（責任人：陳術(shù)根、李新毅）。

1、制作簽到簿、紀念品券：設計簽到簿樣式，含班級、姓名、捐款金額、單位、人次、電話(huà)、備注等要素。紀念品券樣式分校友和來(lái)賓兩種規格，15號審方案，1月18日前完成。趙羅海負責。

2、布設簽到臺：在教學(xué)樓門(mén)廳設1個(gè)“校友簽到處”、5個(gè)“來(lái)賓簽到處”，1個(gè)“已捐贈來(lái)賓校友簽到處”，1月26日前完成。趙羅海負責。

3、在校內布設校友和來(lái)賓簽到指示路牌，1月26日前完成。趙羅海負責。

4、簽到、收禮金、禮品發(fā)放、餐票發(fā)放：

（1）禮品裝袋人員安排：

組長(cháng)：陳術(shù)根。

成員：李新毅彭光明李坤元馬興旺劉建民喻立娥。

馮怒江張映湘楊正春陽(yáng)義軍羅玉蘭趙佩芝。

職責：負責紀念品裝袋、存放，張貼標簽，布設指示路牌，布置簽到臺。紀念品存放處：南教學(xué)樓一樓西4、東4教室。（1月26日前完成）24小時(shí)值班：楊紅負責安排人員。

（2）校友來(lái)賓簽到：（1月27日下午2：開(kāi)始到南教學(xué)樓門(mén)廳）。

xxxx。

（三）咨詢(xún)、引導組。

組長(cháng)：何艷紅。

成員：許欣高亞。

引導員：學(xué)生4人（校門(mén)主干道兩側至簽到處、展室，統一服裝）。

（四）賓館接待。

賓館名稱(chēng)工作人員名單主要職責。

五洲通賓館劉建民、付舉紅。

學(xué)生2人做好接待工作，安排住宿和27日晚餐、28日早餐，安排好未帶車(chē)校友來(lái)賓的交通，負責生活安排。

瑞鴻山莊馬興旺、尹香清。

學(xué)生2人。

（聯(lián)誼室配備茶葉、塑料杯、開(kāi)水瓶或者飲水機、學(xué)生接待3人（兩女一男），每名學(xué)生準備開(kāi)水瓶?jì)蓚€(gè)，早上7：3之前打好開(kāi)水送到指定的教室，要求開(kāi)水房全天供應開(kāi)水。）。

北教學(xué)樓一樓高一辦公室一：歷任教師聯(lián)誼室，同時(shí)請老師分別到曾經(jīng)所教年級、班級學(xué)生聯(lián)誼室參加聯(lián)誼活動(dòng)。

北教學(xué)樓一樓高一辦公室二：離退休老教師休息室。

辦公樓二樓會(huì )議室：來(lái)賓聯(lián)誼室。

辦公樓三樓會(huì )議室：來(lái)賓聯(lián)誼室。

1、指示牌。

2、校友捐款榜。

班級姓名金額班級姓名金額。

3、祝賀單位賀信。

單位賀信單位賀信。

4、祝賀單位捐款榜。

單位捐款單位捐款。

5、教職工捐款榜。

姓名金額姓名金額姓名金額。

6、紀念品券樣式。

接待方案

1．與會(huì )議主辦方洽談，了解會(huì )議要求及所需服務(wù)項目。

2．提供會(huì )議所需要的航班、車(chē)票、住宿酒店、會(huì )議場(chǎng)所、交通等信息，并制定完備的會(huì )議預案書(shū)給會(huì )議方。

3．派專(zhuān)人協(xié)助客戶(hù)實(shí)地考察會(huì )議舉辦地的吃、住、會(huì )議場(chǎng)地、游、娛樂(lè )等相關(guān)方面的情況。

4．確定方案，簽訂合同，預付定金。

1．會(huì )議接待：專(zhuān)人負責機場(chǎng)，車(chē)站的禮儀、接站、公關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會(huì )議室擺放好歡迎調幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。

2．會(huì )前準備：準備好會(huì )議所需要的會(huì )議資料，會(huì )議用品，會(huì )議演講稿等會(huì )議相關(guān)物品。

3．會(huì )議場(chǎng)所：專(zhuān)人到會(huì )議室檢查會(huì )議室條幅、燈光、音響、茶飲等。

4．會(huì )議住宿：房間樓層及房間號確認，詢(xún)問(wèn)是否有特殊要求。

5．會(huì )議餐飲：用餐時(shí)間、用餐標準及特殊客人（回民）的確認。

6．會(huì )議旅游：旅游線(xiàn)路行程、用車(chē)、導游是否增加景點(diǎn)等確認。

7．會(huì )議娛樂(lè )：娛樂(lè )消費形式、消費標準、娛樂(lè )地點(diǎn)的確認。

8．會(huì )議服務(wù)：會(huì )議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。

1、結帳：提供會(huì )議過(guò)程中的詳細費用發(fā)生明細及說(shuō)明，專(zhuān)人與客戶(hù)進(jìn)行核對并結帳。

2、資料：會(huì )議后的資料收集，根據客戶(hù)要求制作會(huì )議通訊錄或花名冊。

3、合影：會(huì )議期間參會(huì )人員集體合影，會(huì )議結束前沖印出來(lái)分發(fā)給每位與會(huì )人員以做留念。

接待方案

大區總經(jīng)理：

辦事處主任：

隨行人員：

（待定）具體實(shí)施人員：（待定）

1、食宿安排，提前預定酒店房間

2、制定相關(guān)的檢查路線(xiàn)及行程安排

3、迎接車(chē)輛安排，駕車(chē)前去迎接

4、安排接風(fēng)宴，注意考察小組的飲食習慣

5、專(zhuān)賣(mài)店安排好迎接事宜門(mén)口打歡迎標語(yǔ)：

熱烈歡迎領(lǐng)導蒞臨我司指導工作

（一）xx月xx日xx午xx：xx，xx和xx開(kāi)公司商務(wù)車(chē)從公司出發(fā)到達迎接考察小組。

（二）在領(lǐng)導考察期間，負責人及陪同人員安排情景詳見(jiàn)日程安排表。

（三）迎送工作由統一協(xié)調安排。

負責落實(shí)安排會(huì )議室和接待室擺放鮮花（2盆）、果盤(pán)（2盤(pán)）、礦泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），并為會(huì )場(chǎng)服務(wù)。

負責照像。

3、后勤負責落實(shí)以下工作：

（1）負責檢修走廊、廁所、店堂及店外燈光，檢查時(shí)店堂燈光全部打開(kāi)。

（2）整理店堂區域環(huán)境衛生，無(wú)衛生死角，衛生間無(wú)異味。

（3）在門(mén)前擺放鮮花組團以及歡迎標語(yǔ)，日：前準備到位。

（4）負責安排落實(shí)各迎檢點(diǎn)列隊歡迎事宜。

（二）牽頭督促檢查落實(shí)店堂環(huán)境衛生和辦公秩序，辦公室、走廊、大廳和衛生間徹底打掃干凈，物品擺放整齊。

（三）各部門(mén)準備好相關(guān)資料，按照統一標準擺放。

（四）檢查期間，所有分店工作人員均要統一著(zhù)工作裝，佩帶胸卡。

1、各部門(mén)要高度重視此次大區考察小組的`檢查，切實(shí)做好各項服務(wù)保障工作，確保不出紕漏。

2、要嚴格標準，認真抓落實(shí)。要進(jìn)一步細化規范要求，相關(guān)資料要齊全，細節方面要創(chuàng )新。陪同人員服務(wù)要周到細致，回答檢查組提出的問(wèn)題時(shí)，要站在全局的角度研究問(wèn)題，要嚴謹、隨和，既能說(shuō)明問(wèn)題，又不啰嗦。

3、各部門(mén)要搞好協(xié)同，按方案要求做好各自工作，同時(shí)要搞好對接，相互之間做到拾遺補缺。

4、車(chē)輛保障方面，負責調度車(chē)輛，保證服務(wù)。檢查時(shí)視情景進(jìn)行安排：商務(wù)車(chē)部。

接待方案

在此次接待領(lǐng)導的過(guò)程中，制定了以下接待方案。

1、責任部門(mén)：保安部。

2、要求：注意門(mén)前車(chē)輛的管理，確保領(lǐng)導車(chē)輛的有序排放；配合x(chóng)x做好安全保衛工作。

1、責任部門(mén)：前廳部、行政辦。

2、要求：門(mén)僮必須配戴白手套；歡迎語(yǔ)歡迎光臨xx酒店；確?？腿税踩萝?chē)，及時(shí)將客人行李放置行李車(chē)送至房間。迎賓面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶內容：“xx歡迎您”總臺人員提前做好房卡、入袋?？倷C人員負責叫醒服務(wù)；商務(wù)中心配合領(lǐng)導準備好每天就餐的席位卡。

1、責任部門(mén)：客房部。

2、要求：配合工程部確保本次接待的所有用房設施、設備完好；檢查所有用品是否齊全；客人進(jìn)店后，在電梯口安排專(zhuān)人，負責將客人引進(jìn)房間；配合采供部保證房間的水果等到位；提前做好房?jì)燃斑^(guò)道的滅蚊、滅蒼蠅工作；對本次接待的所有用房提前做好通風(fēng)工作，確保房?jì)葻o(wú)異味；配合采供部及時(shí)補充所有用房的小食品。

1、責任部門(mén)：客房部、康樂(lè )部。

2、要求：配合工程部確保本次接待的所有會(huì )議室設施、設備完好；拆除二樓會(huì )議室四周的椅子，在會(huì )議室三面放置條桌，鋪藍色臺布，空余一邊放5張椅子；做好各會(huì )議室的`衛生清掃工作；按照接待方案安排，定人定崗。

1、責任部門(mén)：餐飲部、中廚房。

2、要求：配合工程部確保本次接待餐廳設施、設備完好；檢查所有餐具是否齊全；檢查餐廳的衛生情況尤其做好滅蒼蠅；及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部溝通餐廳其他用品的落實(shí)情況。鮮花、音響、話(huà)筒、席位卡等。根據接待方案落實(shí)好每天餐廳的服務(wù)人員，做到定人定崗。

1、責任部門(mén)：質(zhì)培部。

2、要求：在所有接待活動(dòng)開(kāi)始前，按照接待方案的要求，檢查各部門(mén)的落實(shí)情況，并及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部溝通、落實(shí)。

1、責任部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)部。

2、要求：檢查各部門(mén)的落實(shí)情況，與各職能部門(mén)及時(shí)溝通并上報領(lǐng)導小組。

1、責任部門(mén)：財務(wù)部。

2、要求：前臺各收銀點(diǎn)必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問(wèn)題。每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準備完畢，備用。

1、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實(shí)。

2、召集本部門(mén)會(huì )議，制定部門(mén)接待計劃，責任落實(shí)到人。

3、凡一線(xiàn)工作人員熟記“應知應會(huì )”，并注意使用普通話(huà)。

接待方案

認真貫徹落實(shí)中央《黨政機關(guān)國內公務(wù)接待管理規定》，按照中央和省市委關(guān)于做好“四風(fēng)”突出問(wèn)題專(zhuān)項整治的總要求，堅持標本兼治、綜合施策、齊抓共管的原則，緊緊圍繞公務(wù)接待中制度不健全、接待行為不規范、接待標準不嚴格、接待經(jīng)費管理有漏洞等問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項整治。通過(guò)深入開(kāi)展調查研究、科學(xué)制定接待標準、明確職能部門(mén)責任分工、加強經(jīng)常性監督檢查、擴大公開(kāi)范圍等措施，進(jìn)一步健全公務(wù)接待制度，嚴格執行公務(wù)接待標準，規范公務(wù)接待行為，加強公務(wù)接待經(jīng)費預算和財務(wù)管理，實(shí)現公務(wù)接待的規范有序。

公務(wù)接待標準專(zhuān)項整治由黨政辦牽頭，鄉紀委、財政所等相關(guān)部門(mén)配合。黨政辦負責制訂并嚴格執行公務(wù)接待標準。鄉紀委負責對公務(wù)接待人員進(jìn)行監督，對接待費用進(jìn)行審計，嚴厲禁止私客公款及變相接待。鄉財政負責預算執行情況審計、經(jīng)濟責任審計和其他專(zhuān)項審計，對公務(wù)接待費支出進(jìn)行重點(diǎn)審計。

第一階段，動(dòng)員部署階段

1.成立公務(wù)接待整治工作領(lǐng)導小組，由鄉黨委書(shū)記任組長(cháng)，鄉黨委副書(shū)記、鄉長(cháng)任副組長(cháng)，其他班子成員、黨政辦人員及站所負責人為成員。2.制定下發(fā)整治方案，明確工作任務(wù)和責任。

第二階段，自查自糾階段

按照中央《黨政機關(guān)國內公務(wù)接待管理規定》，對照本方案的要求，結合各自的實(shí)際，逐一開(kāi)展對照檢查，認真自查自糾，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，扎實(shí)進(jìn)行整改，并從制度層面規范內部公務(wù)接待工作。

第三階段，督導檢查階段

在各單位認真自查自糾的基礎上，由黨政辦牽頭組織專(zhuān)項檢查，鄉紀委協(xié)同鄉財政所對公務(wù)接待費用進(jìn)行審計，并及時(shí)進(jìn)行公示，接受監督。對檢查中出現的'問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改，使整治工作形成長(cháng)效機制。

(一)加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。機關(guān)、站所及各村委要充分認識開(kāi)展專(zhuān)項治理的重要意義，切實(shí)增強大局意識、政治意識和責任意識;要嚴格落實(shí)責任分工，把厲行節約的有關(guān)要求分解到崗、到人。

(二)精心組織，周密安排。機關(guān)、站所及各村委要根據本方案目標任務(wù)，結合工作實(shí)際，進(jìn)一步細化內容，提出治理要點(diǎn)。要進(jìn)一步健全完善有關(guān)規章制度及配套措施，加強預算支出管理，嚴格執行各項費用支出審批制度。

(三)加強配合，形成合力。黨政辦要聯(lián)合鄉紀委、財政所等相關(guān)單位部門(mén)，加強綜合指導，開(kāi)展監督檢查，協(xié)力解決存在問(wèn)題，齊心合力抓好治理的各項工作。

接待方案

7月13日，市委市政府在xx一中教學(xué)樓一樓會(huì )議室召開(kāi)百周年校慶工作協(xié)調會(huì )，部署校慶接待籌備的相關(guān)工作。會(huì )議由xx市xx一中百年校慶接待工作組組長(cháng)、市政協(xié)主席xx主持。校慶接待組組長(cháng)、副組長(cháng)及全體工作人員參加了會(huì )議。

會(huì )上，接待組全體成員對各個(gè)小組的工作方案提出了意見(jiàn)和建議，并具體研討了各項工作的進(jìn)度，明確了相關(guān)工作分工。

xx要求，全體成員對此次接待工作要給予高度重視，并重點(diǎn)做好以下三個(gè)方面：第一，要統一思想認識。此次校慶是xx一中的校慶，更是xx市的校慶，百年校慶既是對xx一中教育教學(xué)成果，xx經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展成果展示，也是促進(jìn)xx市民文明素養大提升，城市環(huán)境改善的一次盛會(huì )。第二，要明確工作職責。校慶接待工作各職能組要進(jìn)一步明確工作分工，按照接待的總體要求，摸清參加校慶人員的信息，按照“一對一”的要求，制定可行的接待運作方案，具體工作落實(shí)到人。第三、要切實(shí)做好接待工作。校慶接待工作任務(wù)重、要求高，必須要提前學(xué)習，熟悉流程，特別是對校慶的信息收集、來(lái)賓接機接站、來(lái)賓活動(dòng)安排、禮儀服務(wù)等細節一絲不茍，力求將校慶接待工作做得扎實(shí)、高效、完美。第四，要有團隊意識。校慶接待是項繁雜的工作，接待過(guò)程中一定要聽(tīng)從指揮，明確職責，合理分工，凝聚團隊戰斗力，始終把接待工作放在首位，不計較個(gè)人得失，加強合作和交流，同時(shí)接待組將每?jì)芍苷匍_(kāi)一次工作協(xié)調會(huì )。

xx強調，校慶活動(dòng)是我校發(fā)展進(jìn)程中的大事，聯(lián)絡(luò )接待工作的成效直接關(guān)系到校慶工作的效果，將從思想上高度重視，提高認識，統一思想，明確職責，細化工作，加強協(xié)作，密切配合，集中力量，發(fā)揮團隊優(yōu)勢，扎扎實(shí)實(shí)做好聯(lián)絡(luò )接待工作，為校慶工作的圓滿(mǎn)完成共同努力。

因xx市接待能力有限，經(jīng)過(guò)會(huì )議討論決定，“一對一”接待人員定為300至500人。

接待方案

1。在家長(cháng)的陪伴下，熟悉幼兒園環(huán)境，愿意親近老師和同伴，愿意參加集體游戲，進(jìn)而喜歡幼兒園。

2。消除幼兒的陌生感，逐步形成大方、合群的態(tài)度。

喜歡老師和朋友，喜歡幼兒園。

1．各組拼搭積木材料散放在教室里。

2．制作小企鵝的材料紙、筆、糨糊等。

由于對社會(huì )環(huán)境的陌生，小班幼兒剛人園時(shí)，對家庭的依戀表現在對幼兒園的拒絕上。集體生活，使具有自我意識的萌芽卻又缺乏獨立性的孩子感到受約束而不快樂(lè )。因此，本活動(dòng)通過(guò)游戲，讓幼兒消除對老師的陌生和懼怕的情緒，萌發(fā)幼兒與同伴建立快樂(lè )的玩伴關(guān)系的愿望，培養合群的性格。

活動(dòng)中，教師應調整心態(tài)，理解和滿(mǎn)足幼兒的需要，創(chuàng )設寬松的人際氛圍，盡可能地讓。幼兒體會(huì )到集體生活的快樂(lè )。這一活動(dòng)類(lèi)型以體驗為主。

熟悉環(huán)境、體驗內化、玩玩幼兒園的玩具——看小朋友表演節目——親子游戲“做企鵝”

（一）熟悉環(huán)境。

1．帶領(lǐng)幼兒和家長(cháng)熟悉我班環(huán)境，幼兒在教室里自由拼搭積木。

2．與個(gè)別幼兒交談，消除陌生感。

（二）看小朋友表演節目。

（三）和爸爸媽媽玩。

老師準備一些圓形紙，幼兒在爸爸媽媽的指導動(dòng)手做企鵝寶寶。

接待方案

接待方案

(一)學(xué)習目標。

要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準備。

(二)接待工作環(huán)境準備。

會(huì )客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內空氣、光線(xiàn)、顏色、辦公設備及會(huì )客室的布置等外在客觀(guān)條件。軟環(huán)境包括會(huì )客室的工作氣氛、接待人員的個(gè)人素養等社會(huì )環(huán)境。

制約會(huì )客室環(huán)境的因素很多，有自然因素、經(jīng)濟因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養因素。

會(huì )客室清潔、明亮、整齊、美觀(guān)，讓來(lái)訪(fǎng)者一走進(jìn)來(lái)就感到這里工作有條不紊，充滿(mǎn)生氣。如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的會(huì )客室，也應在辦公室中騰出一個(gè)比較安靜的角落來(lái)，讓來(lái)客一進(jìn)門(mén)就有個(gè)坐處，可以從容地講話(huà)。

(三)相應知識。

1.綠化環(huán)境。會(huì )客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應力求做到芳草鋪地，花木繁茂。室內綠化要合理地配置花木，會(huì )給室內增光添輝。

2.空氣環(huán)境?？諝猸h(huán)境的好壞，對人的行為和心理都有影響。室內通風(fēng)與空氣調節對提高接待工作效率十分重要。

3.光線(xiàn)環(huán)境。室內要有適當的照明。如長(cháng)時(shí)期在采光、照度不足的場(chǎng)所工作，很容易引起視覺(jué)疲勞。

4.聲音環(huán)境。室內要保持肅靜、安寧，才能使秘書(shū)人員聚精會(huì )神地從事接待工作。

(四)注意事項。

1.在接待工作中要加強門(mén)衛登記制度。

2.辦公室的設備、文件、檔案及其它重要財產(chǎn)，應該實(shí)行嚴格的安全防護措施，防止竊密現象發(fā)生。

(一)學(xué)習目標。

會(huì )客室應做好接待物質(zhì)準備。

(二)接待工作物質(zhì)準備。

會(huì )客室應準備好座位、茶水，還應有一部電話(huà)，以便在談及有關(guān)問(wèn)題需要詢(xún)問(wèn)有關(guān)部門(mén)時(shí)，可以立即打電話(huà)出去。有條件的情況下還應有復印設備，當來(lái)客需求索有關(guān)資料時(shí)，能立即復印。最好能在會(huì )客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書(shū)人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使會(huì )客室內顯得生氣盎然，可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)屋后有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來(lái)訪(fǎng)者排解等待的時(shí)間，可準備一些書(shū)報雜志、單位介紹等材料。

(三)相應知識。

辦公室的用具設計要精美、堅固耐用，適應現代化要求。辦公桌應美觀(guān)、實(shí)用。有條件的可采用自動(dòng)升降辦公椅，以適應秘書(shū)人員的身體高度。同時(shí)應根據不同工作性質(zhì)，設計不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應根據不同情況，設置垂直式檔案柜、旋轉式卡片架和來(lái)往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時(shí)翻檢。這些設備和桌椅一樣，應裝置滑輪，便于移動(dòng)。如有來(lái)訪(fǎng)者，就將其置于一隅。辦公室美，就會(huì )給來(lái)訪(fǎng)者好的印象。

(四)注意事項。

辦公室內部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境，還應注意改善工作場(chǎng)所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內容包括1.一致的目標。一致目標，才能使大家同心同德。

2.統一行動(dòng)。堅決反對不顧大局，只想到個(gè)人利害得失。

3.融洽的凝聚力。秘書(shū)人員要有吸引力和相融的態(tài)度。

(一)學(xué)習目標。

要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準備。

(二)心理準備。

秘書(shū)人員接待禮儀的基本要素是"誠心"，只有站在對方立場(chǎng)，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現出優(yōu)雅感人的禮儀。待人接物應該熱情開(kāi)朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏(yíng)得對方的好感。那種"門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦"的現象，令人反感。外面的人對于上司評價(jià)的標準，首先取決于秘書(shū)人員接待客人的情感。若一開(kāi)始受到秘書(shū)人員真誠親切的接待，來(lái)訪(fǎng)者對將見(jiàn)到的領(lǐng)導也會(huì )抱著(zhù)同樣的期待。反之，如果秘書(shū)人員對于來(lái)訪(fǎng)者拉長(cháng)臉，嫌麻煩，來(lái)訪(fǎng)者也一定會(huì )產(chǎn)生連鎖反應，認為領(lǐng)導也不會(huì )熱情。因此，秘書(shū)人員應有真誠的待客心理。

(三)相應知識。

要做好接待工作心理準備，重要的是要學(xué)習禮儀常識，塑造自身良好形象。

儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識。

秘書(shū)人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識。

1.儀容。

儀容即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內容所構成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。

(1)發(fā)式。

發(fā)式美是人儀表美的一部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。

(2)面容。

面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時(shí)間最長(cháng)的部位，也是最為動(dòng)人之處。男士應養成每天修面剃須的良好習慣。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。

(3)頸部。

頸部是人體最容易顯現一個(gè)人年齡的部位，平時(shí)要和臉部一樣注意保養。

(4)手部。

手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風(fēng)采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時(shí)適度地保護與美化手部是十分必要的，不容忽視。

接待方案

確保各項會(huì )議接待工作的`順利進(jìn)行，特制定會(huì )議方案如下：

待定。

20xx年x月x日至20xx年x月x日。

xxx酒店。

(一)會(huì )場(chǎng)外區域布置。

酒店外圍環(huán)境：燈桿棋畫(huà)面、led屏宣傳、燈箱畫(huà)面、空飄。

(二)會(huì )場(chǎng)內主要區域布置。

1、機場(chǎng)、火車(chē)站相關(guān)資料橫幅、接機牌及鮮花。

2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會(huì )議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導示牌、桌簽、插花及橫幅。

第一板塊會(huì )議。

(一)會(huì )議時(shí)間：20xx年x月x日、x日、x日。

(二)會(huì )議地點(diǎn)：待定(200人會(huì )議廳)。

(三)會(huì )議資料：待定。

(四)會(huì )議布置：1)課桌擺放：圍桌式或者課桌式擺放。

2)會(huì )議鮮花：講臺花、胸花、桌花。

3)會(huì )議用品：白紙、簽字筆、茶杯、紙巾。

4)會(huì )場(chǎng)氛圍：水牌制作、背景噴繪畫(huà)面(x日、x日)無(wú)線(xiàn)麥若干、背景音樂(lè )、x展架。

(五)會(huì )后合影：時(shí)間：在會(huì )議結束前，告知大家不要急于離場(chǎng)，按序下樓，在指定地點(diǎn)合影留念。

地點(diǎn)：凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯代替椅子)。

能夠給領(lǐng)導安排座椅，座椅上有貼領(lǐng)導的名字，能夠對號入座。

第二板塊晚宴。

(一)晚宴時(shí)間：20xx年x月x日晚(具體時(shí)間待定)。

(二)晚宴地點(diǎn)：餐廳待定。

(三)晚宴方式：圍桌形式或者自助餐形式。

(四)晚宴布置：室外：空飄(8個(gè))(空飄資料：)、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內)。

室內：舞臺搭建、舞臺背景噴繪畫(huà)面、舞臺裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。

餐桌布置：餐桌桌花、臺簽(晚宴安排資料介紹)。

第三板塊會(huì )議接待。

(一)工作資料。

1、會(huì )議流程策劃;。

2、編撰、印刷會(huì )議接待手冊;。

3、機場(chǎng)、火車(chē)站等埠供給窗口接送機服務(wù);。

4、會(huì )議前期報名的接待、物品分發(fā)等;。

6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務(wù)等工作;。

7、供給會(huì )議期間車(chē)輛的調配、服務(wù)工作;。

8、供給機(車(chē))票的訂購服務(wù)工作;。

9、供給專(zhuān)業(yè)接待人員服務(wù)工作;。

10、根據需要，供給其他公務(wù)活動(dòng)服務(wù)工作;。

11、供給物流、土特產(chǎn)品代購等其他服務(wù)工作;。

(二)組織機構及職責。

1、綜合協(xié)調組工作職責：

(1)負責總體接待方案的制定等文件編制工作;。

(2)負責與會(huì )代表團信息收集、整理等對外聯(lián)系工作;。

(3)負責與組委會(huì )內部的全應對接工作;。

(4)負責落實(shí)省市、組委會(huì )領(lǐng)導的接機(車(chē))安排;。

(5)負責組織、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、協(xié)調工作;。

(6)負責接待服務(wù)手冊的編制工作;。

工作職責：

(1)負責嘉賓的接機工作，配有專(zhuān)業(yè)的大唐禮賓隊員手捧鮮花接機。

(2)負責對外具體聯(lián)系落實(shí)與會(huì )代表的初步行程、人數、往返時(shí)間、與會(huì )具體意向;。

(5)負責協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后，將事先準備好的房間鑰匙登記名稱(chēng)后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進(jìn)入房間，房間內布置鮮花、茶歇、會(huì )議流程等)。

(6)負責會(huì )同綜合協(xié)調組完成接待服務(wù)手冊的編制工作;。

3、服務(wù)保障組。

工作職責：

(1)負責接待服務(wù)組的有關(guān)活動(dòng)安排，如：會(huì )議現場(chǎng)拍照、會(huì )前投影儀調試、檢查對方資料(ppt)是否統一拷貝、播放是否正常、速記安排、會(huì )議位置安排。

(2)負責本組工作人員的一切后勤保障工作。

第四板塊會(huì )后考察。

一、會(huì )后考察：

1、如果會(huì )議結束后，該會(huì )組委會(huì )有安排會(huì )議考察，請提前確認人數和線(xiàn)路。我們會(huì )將出發(fā)時(shí)間、乘車(chē)地點(diǎn)及線(xiàn)路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。

2、如果會(huì )后考察屬于自愿報名，酒店大廳將設有會(huì )后考察線(xiàn)路報名咨詢(xún)點(diǎn)。(費用自理)。

二、當地游覽服務(wù)(20人或以上車(chē))(淡季報價(jià))。

以上報價(jià)包含門(mén)票、車(chē)費、導游服務(wù)費及三酒店住宿一晚30元標準正餐三次，20元標準早餐一次。

二、其他服務(wù)：

如果您還有其他服務(wù)需要幫忙，我們將為您供給更好的服務(wù)。

1、專(zhuān)業(yè)禮儀接待：按照規格供給專(zhuān)業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛隊員。

2、可供給代訂餐飲3、訂票服務(wù)：將提前收集各位參會(huì )嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機票定好后，通知各位訂票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機人員前往機場(chǎng)。接送機收費標準。

備注：會(huì )根據客戶(hù)航班到達時(shí)間進(jìn)行統籌接機安排。

接待方案

一、活動(dòng)時(shí)間：

20xx年11月18日。

二、活動(dòng)地點(diǎn)。

上家屬區中門(mén)2門(mén)崗。

三、活動(dòng)內容：

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系接待日主要服務(wù)內容如下：

1、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。

2、請未填寫(xiě)“業(yè)主、住戶(hù)信息收集表”的業(yè)主，填寫(xiě)“業(yè)主、住戶(hù)信息收集表”，以便建立業(yè)主檔案。

3、歡迎業(yè)主住戶(hù)對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)、建議，填寫(xiě)“物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議登記表”。

4、需要報修的，請填寫(xiě)“物業(yè)保修登記表”。

5、接受、解釋、轉告其他意見(jiàn)咨詢(xún)。

四、場(chǎng)地安排。

1、在上家屬區中門(mén)2停車(chē)處拉“后勤總公司物業(yè)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系接待日”橫幅，并擺放2幅宣傳kt板（服務(wù)內容、宗旨及溫馨提示）。

2、在門(mén)崗內設立接待處，提供茶水及取暖設備。

物業(yè)管理中心。

客戶(hù)服務(wù)部。

后勤總公司物業(yè)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系接待日。

服務(wù)內容。

為了加強與家屬區客戶(hù)聯(lián)系溝通，收集客戶(hù)意見(jiàn)，了解客戶(hù)需求，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，后勤總公司物業(yè)客戶(hù)部現實(shí)施服務(wù)聯(lián)系接待日活動(dòng)，服務(wù)內容如下：

一、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。

二、請未填寫(xiě)“業(yè)主、住戶(hù)信息收集表”的業(yè)主，填寫(xiě)“業(yè)主、住戶(hù)信息收集表”，以便建立業(yè)主檔案。

三、歡迎業(yè)主住戶(hù)對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)、建議，填寫(xiě)“物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議登記表”。

四、接受、解釋、轉告其他意見(jiàn)咨詢(xún)。

后勤總公司物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部。

二00九年十一月十八日。

后勤服務(wù)總公司物業(yè)管理中心。

服務(wù)理念：

您的滿(mǎn)意是我們的永恒追求。

服務(wù)承諾：

優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)、誠信。

服務(wù)范圍：

教學(xué)區、家屬區物業(yè)。

服務(wù)宗旨：

敬業(yè)報校誠信服務(wù)保障有力追求卓越。

溫馨提示：

一、防止家用電器故障引起火災。正確使用電源線(xiàn)，不私拉亂設電線(xiàn)，不違章使用各種電器設備，保證安全用電。

二、保持樓道暢通。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內，避免火災發(fā)生并消防通道暢通。外出時(shí)關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，燃氣閥門(mén)，切斷各種火災隱患，做好冬季防火、防盜、預防自然災害等自防工作。

三、請保護環(huán)境衛生，良好的居住環(huán)境靠大家一起來(lái)創(chuàng )造。

四、外出時(shí)管理好自己的寵物，防止發(fā)生寵物咬人事件。

五、請及時(shí)清理擺放在陽(yáng)臺及室外空調臺上的物品，勿將任何物品拋出窗外，避免高空墜物事件造成人身財產(chǎn)損失。

六、停車(chē)時(shí)，請將貴重物品及現金隨身攜帶，關(guān)好車(chē)門(mén)窗，鎖好防盜鎖及報警器。

業(yè)主、住戶(hù)信息收集表。

尊敬的業(yè)主、住戶(hù)，您好!

為更好地為您及您的家人提供及時(shí)、周到、。安全、有針對性的物業(yè)服務(wù)，共同創(chuàng )建和諧社區，人文居所，同時(shí)方便在緊急情況下及時(shí)取得點(diǎn)對點(diǎn)的聯(lián)系，我司需要建立全面準確的業(yè)主檔案。煩請您或您的家人提供本表所需信息，我們將以嚴謹的職業(yè)態(tài)度對收集的信息嚴格保密。

一、業(yè)主、住戶(hù)信息：

1、主要家庭成員。

姓名。

性別。

學(xué)歷。

聯(lián)系方式。

工作單位。

2、其它常住人員信息（指保姆、外來(lái)人員及租賃人員）。

姓名。

性別。

身份證號。

聯(lián)系方式。

備注。

3、緊急聯(lián)系方式。

如您的物業(yè)發(fā)生緊急事故或物業(yè)室內出現緊急情況，而物業(yè)公司無(wú)法與您本人取得聯(lián)絡(luò )時(shí)，可聯(lián)絡(luò )下列人士：

注：聯(lián)系方式包括固定電話(huà)（家庭/辦公）、手機、電子郵箱、qq號等。

二、擁有車(chē)輛狀況。

如目前擁有私家車(chē)，請完善下列信息：

車(chē)牌號：停放區域和車(chē)位號：主要駕駛員：

謝謝您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意，幸福安康！

重慶交通大學(xué)后勤服務(wù)總公司。

接待禮儀要點(diǎn)

接待服務(wù)工作的宗旨是"賓客至上、服務(wù)第一"，接待禮儀要點(diǎn)有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

一、握手。

1、握手時(shí)力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。時(shí)間亦要恰當，在心里默數1,2,3,4,5后才放開(kāi)手。

握手。

1、要先介紹最高領(lǐng)導，依次介紹。你好!這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

2、把男士介紹給女士。"你好，這是王先生"。

3、介紹的時(shí)候要謙虛謹慎，注意對方的年齡和職位。"劉總，你好，這是小王"千萬(wàn)別調換了。

4、飛機場(chǎng)接人時(shí)，拿行李，安排住宿。"你好!辛苦了!旅程怎么樣?"。

1、引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺階，不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺階，有的客人尤其是女的，穿著(zhù)小裙子，走不動(dòng)，你一下邁兩、三個(gè)臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會(huì )累壞人家的。

引導客人。

2、要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側是繞著(zhù)中心的一側。

3、接待對方要做到“三到”：眼到，口到，意到。多一份熱情，多一份細心。

眼到即目光熱忱，包括：正視對方，眉目含笑，注視也要點(diǎn)到為止。

口到即舌燦如花，包括：語(yǔ)言相通，句句含情，溝通到位。

意到即溫情如春，包括：神態(tài)端莊，表情自然，舉止大方。

1、接待來(lái)賓時(shí)，不要斜視對方，目光中不要有意無(wú)意流露出蔑視或敵意。

2、接待來(lái)賓時(shí)，不要使用對方不懂得語(yǔ)言或話(huà)語(yǔ)。

3、接待來(lái)賓時(shí)，舉止不要過(guò)于隨便或拘謹。

1、注意禮節、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶(hù)就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。

2、一視同仁、舉止得當。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以?xún)?yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得業(yè)主或用戶(hù)對你工作的信任，使他們乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

3、嚴于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶(hù)可能會(huì )提出一些無(wú)理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋?zhuān)瑢捜荽恕?/p>

(一)稱(chēng)呼禮節。

稱(chēng)呼禮節是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應恰當使用的稱(chēng)呼。

1、最為普通的稱(chēng)呼是"先生"、"太太"和"小姐"。當我們得悉客戶(hù)的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。

2、遇到有職位或職稱(chēng)的先生、可在"先生"一詞前冠以職位或職稱(chēng)，如"總裁先生"、"教授先生"等。

注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用"喂"來(lái)招呼賓客。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應主動(dòng)上前去恭敬稱(chēng)呼。

(二)問(wèn)候禮節。

問(wèn)候禮節是指服務(wù)接待人員日常工作中根據時(shí)間、場(chǎng)合和對象，用不同的禮貌語(yǔ)言向賓客表示親切的問(wèn)候和關(guān)心。

1、與賓客初次相見(jiàn)時(shí)應主動(dòng)說(shuō)"您好，我能幫您做些什么?"。

2、在向賓客道別或給賓客送行時(shí)，我們也應注意問(wèn)候禮節，可以說(shuō)"再見(jiàn)、您請、慢走"等。

3、賓客若患病或感覺(jué)不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說(shuō)"請多保重"，"是否要我去請醫生來(lái)"等。

(三)應答禮節。

應答禮節是指服務(wù)接待中在回答賓客問(wèn)話(huà)時(shí)的禮節。

1、應答賓客的詢(xún)問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話(huà)，要思想集中的去聆聽(tīng)，不能側身目視它處、心不在焉;交談過(guò)程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說(shuō)話(huà)時(shí)應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢溝通和加深理解。

2、如果賓客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清，可以說(shuō)"對不起，請您說(shuō)慢一點(diǎn)"或"對不起，請您再說(shuō)一遍好嗎?"，絕不能表現出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì )。

3、對于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題，可先向賓客致歉，待查詢(xún)或請示后再向問(wèn)詢(xún)者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。

4、回答賓客問(wèn)題時(shí)還要做好語(yǔ)氣婉轉，口齒清晰、語(yǔ)調柔和、聲音大小適中。同時(shí)，對話(huà)時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。遇到多人問(wèn)詢(xún)時(shí)，要從容不迫的一一作答。

5、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復;對賓客的過(guò)分或無(wú)理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說(shuō)"恐怕不得吧"，"很抱歉，我們無(wú)法滿(mǎn)足您的這種要求"，"這件事我需要去同領(lǐng)導商量一下"等，要時(shí)時(shí)處處表現出熱情、有教養、有風(fēng)度。

6、對待賓客稱(chēng)贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，"謝謝您的夸獎"，"這是我應該做的"等。

(四)迎送禮節。

迎送禮節是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時(shí)的禮節，這種禮節既能體現我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規格和服務(wù)的周到。

1、在迎送賓客時(shí)，我們要站立說(shuō)話(huà)，必要時(shí)配合表情、肢體語(yǔ)言和禮貌用語(yǔ);對于老弱病殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應急措施。

2、對于重要的賓客，必要時(shí)應組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門(mén)口列隊歡迎，隊伍要排列成行，精神飽滿(mǎn)、著(zhù)裝整齊、笑容滿(mǎn)面。

接待方案

為了做好第二屆中國餐飲業(yè)博覽會(huì )會(huì )務(wù)接待工作，組委會(huì )辦公室委托西安市成立餐博會(huì )會(huì )務(wù)接待組，并制定了第二屆中國餐飲業(yè)博覽會(huì )接待工作實(shí)施方案，具體如下：

20xx年10月17日至21日午前。

10月17日全天報到。

二、住宿安排。

組委會(huì )負責接待由各省、自治區、直轄市和計劃單列市統一組團參會(huì )的代表。請各省、自治區、直轄市和計劃單列市組團單位在8月25日前將參會(huì )人數、入住賓館等級及要求報會(huì )務(wù)接待組（餐博會(huì )代表團擬入住賓館回執表附后），并將定金（500元/人）于8月31日前匯入餐博會(huì )會(huì )務(wù)組賬戶(hù)。

三、用餐安排。

10月17日至20日的用餐由會(huì )務(wù)接待組統一安排。用餐安排在入住賓館，形式為自助餐或地方風(fēng)味餐飲，代表憑餐券在規定時(shí)間用餐。有特殊用餐要求的代表，請各地代表團聯(lián)絡(luò )員及時(shí)與住店會(huì )務(wù)接待小組聯(lián)系。

四、交通安排。

10月17日會(huì )議報到當天，接待組在西安咸陽(yáng)國際機場(chǎng)、西安火車(chē)站設接待點(diǎn)，各省、自治區、直轄市和計劃單列市組團的代表請提前以傳真形式將航班、車(chē)次及抵達西安的時(shí)間報接待組。

餐博會(huì )期間，代表參加活動(dòng)的市內區間交通用車(chē)由接待組統一安排。

10月21日會(huì )務(wù)接待組為代表安排送站，需提前離西安的代表請及時(shí)與住店會(huì )務(wù)接待小組聯(lián)系。會(huì )后需自行參觀(guān)考察的代表，會(huì )務(wù)接待小組可代為聯(lián)系酒店和旅行社，費用自理。

五、收費標準。

（一）會(huì )務(wù)費：每位代表會(huì )務(wù)費600元，會(huì )務(wù)費包括餐博會(huì )資料費、區間交通費、參觀(guān)交流場(chǎng)館門(mén)票、仿唐入城式和盛唐迎賓宴暨餐廚文藝表演費、大唐芙蓉園門(mén)票、閉幕式晚宴費、紀念品等。團體報名超過(guò)50人的以及要求參加部分活動(dòng)的代表可與會(huì )務(wù)接待組具體協(xié)商。

（二）食宿費：根據所住的不同賓館設a類(lèi)：1500元/人，b類(lèi)：1200元/人兩個(gè)等級標準。對于住宿、用餐有其他要求的代表團，也請在8月25日前與接待組聯(lián)系。

（三）減免事項：各省、自治區、直轄市和計劃單位列市代表團團長(cháng)免收食宿費、會(huì )務(wù)費；各地組團參會(huì )人數超過(guò)20人的，免收聯(lián)絡(luò )員（1名）的食宿費和會(huì )務(wù)費。

六、其他。

因代表離西安返程日期相對集中，接受統一安排食宿的代表需預定返程機（車(chē)）票的，請提前與會(huì )務(wù)接待組或入住賓館會(huì )務(wù)接待小組聯(lián)系。

七、聯(lián)系辦法。

餐博會(huì )組委會(huì )辦公室會(huì )務(wù)接待組：

聯(lián)系人：肖來(lái)利xxxxxx。

劉勇029－8xxxxxx。

傳真：029－xxx。

繳費賬號：xxxxx。

開(kāi)戶(hù)銀行：中國工商銀行西安北大街支行。

開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：第二屆中國餐飲業(yè)博覽會(huì )會(huì )務(wù)組。