報告范文的目的是向讀者傳達特定信息，并能夠提供相關(guān)數據、結論和建議，以支持決策和行動(dòng)。這些報告范文的內容詳實(shí)準確，結構合理，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，是我們學(xué)習的好榜樣。

電子商務(wù)實(shí)踐總結報告

一、實(shí)習目的：為了更好地了解電子商務(wù)的b2b、b2c、c2c的交易流程，把專(zhuān)業(yè)的理論知識加以運用，熟知電子商務(wù)是通過(guò)以電子化為手段，商務(wù)為目的地交易過(guò)程，提高電子商務(wù)地操作、實(shí)踐能力，為以后的課程打下堅實(shí)基礎，為以后的職業(yè)鋪平道路。通過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)習，讓我們在深入了解電子商務(wù)的基礎上，掌握電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能及操作流程。在專(zhuān)業(yè)實(shí)習的過(guò)程中，可以提高我們對實(shí)際操作經(jīng)驗的積累，綜合運用所學(xué)專(zhuān)業(yè)的基本理論、基本方法、基本技能，理論聯(lián)系實(shí)際，培養我們的應用能力，獨立地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和創(chuàng )新能力。1.提高自身對企業(yè)電子商務(wù)的全面認識調查了解實(shí)習單位的實(shí)際情況，包括企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)目前的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品情況、企業(yè)效益情況、企業(yè)生產(chǎn)系統、銷(xiāo)售系統等，特別是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的情況，從而提高對企業(yè)管理特別是企業(yè)電子商務(wù)的全面認識。2.培養自身電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)技能和商務(wù)技能把我們所學(xué)的基礎理論、基本知識和基本技能，綜合運用于專(zhuān)業(yè)實(shí)踐之中，培養從事商貿方面工作的獨立工作能力。3.培養創(chuàng )新能力、自主學(xué)習能力和職業(yè)能力通過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)習，培養愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德，增強對專(zhuān)業(yè)的適應性，使我們進(jìn)一步加深對書(shū)本知識的理解，加強實(shí)踐能力與創(chuàng )新能力的培養，同時(shí)，在實(shí)習過(guò)程中意識到自身的不足，更加明確下一步的努力改進(jìn)方向，增強自覺(jué)學(xué)習的意識與動(dòng)力。從工作中學(xué)習和鍛煉職業(yè)能力，為以后開(kāi)展的畢業(yè)實(shí)習及就業(yè)，打好基礎。我選擇的是分散實(shí)習，通過(guò)別人介紹找到佛山市南海同步鞋業(yè)有限公司，在網(wǎng)上簡(jiǎn)單的面試一遍，然后再到該公司的電子商務(wù)部進(jìn)行面試。面試成功后，我進(jìn)入這家私營(yíng)企業(yè)開(kāi)始了我的實(shí)習生活。二、實(shí)習時(shí)間本次實(shí)習時(shí)間從20xx年6月28日到20xx年8月15日三、實(shí)習地點(diǎn)廣東省佛山市南海區平洲平西振興工業(yè)區同步鞋業(yè)四、實(shí)習單位和崗位實(shí)習單位：xxxx有限公司崗位：電子商務(wù)部——美工公司簡(jiǎn)介：xxxx有限公司是在中國改革開(kāi)放大潮中成長(cháng)起來(lái)的大型現代化企業(yè)。公司主要以研發(fā)制造及銷(xiāo)售為一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司國內外市場(chǎng)并重，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國各省、市、縣，產(chǎn)品銷(xiāo)往世界70多個(gè)國家和地區。經(jīng)過(guò)長(cháng)期的發(fā)展和積淀同樂(lè )步鞋業(yè)走出了一條艱苦創(chuàng )業(yè)、誠實(shí)務(wù)實(shí)、自強不息的道路。同樂(lè )步鞋業(yè)秉持注重細節、考慮周全、精益求精，將產(chǎn)品做工精細、款式新穎、品質(zhì)優(yōu)良。公司曾獲得南海平洲“先進(jìn)單位”“先進(jìn)工會(huì )委員會(huì )”“文明經(jīng)營(yíng)戶(hù)”“雙愛(ài)雙評”先進(jìn)單位等光榮稱(chēng)號并于2004年通過(guò)iso9001--2000國際標準質(zhì)量認證。目前同樂(lè )步鞋業(yè)旗下?lián)碛小氨剂垺薄扒喂芗摇薄奥钒夙槨薄暗享樛酢钡雀鞔笾放?2009年公司成功簽約意大利品牌“pratoi(普拉托)在中國生產(chǎn)及銷(xiāo)售權。五、崗位工作描述應聘來(lái)這里的時(shí)候，我的崗位是電子商務(wù)部的美工，主要是負責網(wǎng)店的裝修，在網(wǎng)上找一些素材，自己制作幾套模板上傳到網(wǎng)店去，然后就是制作首頁(yè)廣告圖、寶貝廣告圖、促銷(xiāo)廣告圖等，還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片，再上傳到寶貝詳情描述里。因為部門(mén)的經(jīng)理想讓我多學(xué)其他東西，所以到后來(lái)還安排我負責上傳新的`寶貝，并同步到分銷(xiāo)平臺，再有就是做推廣，利用百度貼吧、博客、微博等為網(wǎng)店做推廣。六、實(shí)習心得第一次來(lái)到公司，一眼望去感覺(jué)公司的環(huán)境也不錯。公司的生產(chǎn)廠(chǎng)房跟商務(wù)辦公樓是一起，電子商務(wù)部也是后來(lái)才發(fā)展的。在大門(mén)進(jìn)去的右邊墻上，有公司的文化欄、制度專(zhuān)欄、學(xué)習園地、部門(mén)的情況欄、公告欄等，并且內容詳細。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墻上掛著(zhù)的一塊牌子，上面寫(xiě)著(zhù)：“白天上班，私下卻說(shuō)公司的壞話(huà)就是出賣(mài)自己的身體和靈魂?！蔽覍@句話(huà)的理解是：每一份工作，你都要用心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好;如果自己不滿(mǎn)意這份工作，老是想著(zhù)他怎么不好，那個(gè)做出來(lái)的成效也很有限。

電子商務(wù)實(shí)訓總結報告

實(shí)習目的：

提高個(gè)人素養，將課堂知識與現實(shí)工作進(jìn)行結合，達到理論與實(shí)踐相結合目的，為即將進(jìn)入社會(huì )做好準備和進(jìn)行必要的熱身及適應。

而對b2b的認識如下：電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或專(zhuān)用網(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動(dòng)。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè)，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類(lèi)型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過(guò)去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續進(jìn)行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò )來(lái)設計，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及庫存管理。傳統企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)鏈上，通過(guò)現代計算機網(wǎng)絡(luò )手段來(lái)進(jìn)行的商物活動(dòng)即屬于此類(lèi)。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

b2b是一個(gè)廣大的網(wǎng)戰站平臺，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服務(wù)，電子商物具有使買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流低廉、快捷，降低企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時(shí)/天無(wú)間斷運作，增加了商機等眾多優(yōu)點(diǎn)。

實(shí)習過(guò)程。

(1)組織貨源;包括實(shí)物、數字，虛擬產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)。

(2)訂單處理;企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應，及時(shí)準確、專(zhuān)業(yè)、避免回訂單處理不當的風(fēng)險。

(3)網(wǎng)上支付;。

(4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時(shí)，準確的到達對方手中。

(5)售后服務(wù);b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專(zhuān)業(yè)，是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節，這些流程對于企業(yè)之間來(lái)講任何一個(gè)環(huán)節都至關(guān)重要。

實(shí)習總結。

對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區別，大致比較如下：

2、從信任度而言，b2b中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。

從操作來(lái)看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復雜。在學(xué)習c2c的過(guò)程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了保護買(mǎi)方的權益，維護交易平臺的聲譽(yù)，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

其次，買(mǎi)家通過(guò)流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱(chēng)關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買(mǎi)賣(mài)都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可選擇普通競標的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購買(mǎi)的方式，根據自身情況來(lái)進(jìn)行選擇。無(wú)論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢(qián)都能準確及時(shí)到對方手中。

在12月13號這天我們又學(xué)習了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過(guò)程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶(hù)管理、市場(chǎng)調研等，它的出現使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統的強大功能，給企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了最大的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應用也非常廣泛，它常應用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應用于多個(gè)方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來(lái)修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過(guò)程就是追求、推廣與修飾人生的過(guò)程，唯有奮斗才能成功。

最后說(shuō)說(shuō)我在公司的情況和在公司里我每天的工作內容：

1、管理公司后臺網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品內容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。

2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶(hù)，聯(lián)系買(mǎi)家。為銷(xiāo)售人員提供市場(chǎng)信息。

3、期回訪(fǎng)老客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品使用情況，落實(shí)解決客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。

4、接到客戶(hù)單子要準備購銷(xiāo)合同，并且對生產(chǎn)車(chē)間下達生產(chǎn)通知單。

5、協(xié)助經(jīng)理督導追蹤銷(xiāo)售行為，完善銷(xiāo)售計劃的不足，提出整改方案和應對措。

實(shí)習感想。

工作不是很累，而且學(xué)到了很多東西，我突然覺(jué)得以前聽(tīng)別人說(shuō)在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點(diǎn)道理，其實(shí)在學(xué)校學(xué)的是用的上的，只是時(shí)間的問(wèn)題，越到后來(lái)就越需要理論水平，只是當我們到了那個(gè)需要理論水平的時(shí)候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師，又要重新揀起來(lái)!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專(zhuān)業(yè)知識啊!人所遇到的每一段經(jīng)歷都是彌足珍貴，就象即將遠離我們的校園生活，很多人卻沒(méi)有很好的把握，若干年之后，同學(xué)聚會(huì )，方才發(fā)覺(jué)，此時(shí)原本占在同一起跑線(xiàn)上的我們，已然在人生的路上拉開(kāi)了距離。

此次實(shí)習感受頗多，細心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過(guò)程，遇跌倒時(shí)也應在第一時(shí)間爬起來(lái)，再努力、再奔跑，就像風(fēng)箏一樣，永遠都在努力奔跑、放飛，縱然線(xiàn)斷失離，亦放手騰飛!

電子商務(wù)實(shí)訓報告總結報告

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)__通信(集團)有限公司實(shí)習，在8個(gè)月的學(xué)習、實(shí)習中，學(xué)習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話(huà)服務(wù)、郵件服務(wù)等在內的淘寶業(yè)務(wù)知識。在這8個(gè)月里，我學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對__公司文化的理解、在__學(xué)習和工作的感受、以及實(shí)習的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結。

跟以往一樣，對大多數的學(xué)生來(lái)說(shuō)，20__年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(cháng)假。但對我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假，我們開(kāi)始了大學(xué)生涯中重要的一課校外實(shí)習。

20__年7月15日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè )時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習時(shí)間將在實(shí)習單位度過(guò)，并以頂崗實(shí)習的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著(zhù)滿(mǎn)懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到__集團，開(kāi)始了我們的實(shí)習生涯。

在整個(gè)實(shí)習階段，我們學(xué)習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話(huà)服務(wù)、郵件服務(wù)等在內的淘寶業(yè)務(wù)知識。20__年8月28日，我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習工作。在__學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個(gè)半月的實(shí)習工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認識，更讓我迅速成長(cháng)起來(lái)。在實(shí)習的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂(lè )，每一位同學(xué)都為著(zhù)目標而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(cháng)過(guò)程：8個(gè)月，240個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(cháng)的見(jiàn)證。

初到__公司。

早在7月7日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到__集團參觀(guān)。在那一天里，我們簡(jiǎn)單的了解到__集團主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò )、李寧集團等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的了解__集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù)，為即將開(kāi)始的實(shí)習做個(gè)簡(jiǎn)單的準備。

初到__，感觸很深，也突然發(fā)現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個(gè)機會(huì )，好好的充實(shí)自己。

感受__公司文化。

來(lái)到__公司后，為盡快適應這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉__，這就需要熟悉__的管理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格?？赡軐芏嗳藖?lái)說(shuō)，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺(jué)得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開(kāi)的。同時(shí)，對從事客戶(hù)服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō)，嚴格的管理制度也是必不可少的。

來(lái)到__公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有__公司的服務(wù)理念融入客戶(hù)團隊工作理性探索坦誠主動(dòng)專(zhuān)注這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方，還有：真誠向善服務(wù)永遠這8個(gè)字，簡(jiǎn)單的39個(gè)字，概括出__集團的文化、服務(wù)理念等內容。

對于公司的文化，我這樣去理解：

1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶(hù)服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶(hù)服務(wù)為目標。

2、融入客戶(hù)團隊工作理性探索坦誠主動(dòng)專(zhuān)注。融入客戶(hù)，即融入到客戶(hù)中去，把客戶(hù)當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶(hù)的角度去看待客戶(hù)的問(wèn)題，真正的了解客戶(hù)的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶(hù)服務(wù)。團隊工作，現實(shí)中，不同的客戶(hù)遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣，同時(shí)，部分客戶(hù)的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶(hù)解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿(mǎn)足不同客戶(hù)需要，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶(hù)問(wèn)題的團隊。在這個(gè)團隊里，每個(gè)人都承擔著(zhù)不同的工作，每個(gè)人的工作都會(huì )影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶(hù)的問(wèn)題，我們必須要學(xué)會(huì )團隊工作，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出1+12的團隊效應，做到為客戶(hù)服務(wù)周到、讓客戶(hù)滿(mǎn)意、放心。理性探索，客戶(hù)的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶(hù)的需求，不斷調整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶(hù)。坦誠，因為我們需要融入到客戶(hù)中去，那就需要能與客戶(hù)坦誠的交流，這樣才能更了解客戶(hù)的問(wèn)題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。主動(dòng)，就是我們要主動(dòng)地為客戶(hù)解決問(wèn)題，不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團隊中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地承擔起自己的責任、義務(wù);在為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，要主動(dòng)地發(fā)現自己的不足，主動(dòng)的去彌補不足，并針對客戶(hù)的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。專(zhuān)注，就是要專(zhuān)注于客戶(hù)的問(wèn)題，針對客戶(hù)的問(wèn)題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專(zhuān)注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上，我們始終要專(zhuān)注于客戶(hù)的需求，盡全力實(shí)現讓客戶(hù)滿(mǎn)意、放心。真誠向善服務(wù)永遠，即我們要時(shí)刻以真誠的心去對待客戶(hù)，真誠的為客戶(hù)解決問(wèn)題，時(shí)刻以善意的一面面對客戶(hù)。在為客戶(hù)的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠?？此坪芎?jiǎn)單的39個(gè)字，實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺(jué)，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。

在公司淘寶項目部的運營(yíng)大廳里，還有這么一句話(huà)：創(chuàng )造102年的感動(dòng)今天的表現是明天的最低要求，這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號有著(zhù)很大關(guān)系的。而對成長(cháng)中的我們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑如同至理名言一樣。今天的表現是明天的最低要求，這句話(huà)簡(jiǎn)單明了的告訴我們，今天所取得的成績(jì)，對明天而言，仍然只是新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步。

電子商務(wù)實(shí)訓總結報告

通過(guò)這段時(shí)間的電子商務(wù)實(shí)驗，我了解到很多關(guān)于電子商務(wù)的實(shí)踐知識。伴隨著(zhù)商品經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )、通信和信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)在全球迅速普及，使得現代商業(yè)模式多樣化，電子商務(wù)便在這中背景下迅速發(fā)展，成為現代商業(yè)的重要模式之一，并在我們生活中扮演越來(lái)越重要的角色。

通過(guò)對電子商務(wù)仿真模擬教學(xué)系統的操作實(shí)訓，我掌握了電子商務(wù)中相關(guān)流程的操作，對電子商務(wù)作用及特征有了更深刻的理解，也讓我意識到學(xué)好電子商務(wù)不僅僅是要顧全書(shū)本中的理論，實(shí)質(zhì)性的業(yè)務(wù)實(shí)訓操作亦是非常重要。兩者相結合，才能更好的幫助我們熟悉、理解電子商務(wù)。本次的實(shí)驗內容主要是熟悉b2c、b2b、c2c三種模式的各項業(yè)務(wù)操作。實(shí)驗分小組進(jìn)行，各人扮演不同的角色實(shí)現虛擬的電子商務(wù)過(guò)程。雖然在操作過(guò)程中問(wèn)題不斷，但我們還是完成了相應的實(shí)驗課任務(wù)。

下面我就實(shí)驗的一些內容和情況進(jìn)行說(shuō)明。最先做的是b2c實(shí)驗，因為是第一次接觸的緣故吧，實(shí)驗時(shí)問(wèn)題不斷，甚至有些程序環(huán)節已無(wú)法顧及，可以說(shuō)第一次的實(shí)驗是失敗的。然而，在進(jìn)行后續的b2b、c2c實(shí)驗時(shí)，因為有了第一次的實(shí)驗經(jīng)驗和感覺(jué)，讓我們在實(shí)驗時(shí)有了一定的把握。實(shí)驗中不熟悉的操作任務(wù)，也在老師和軟件技術(shù)人員的幫助下得到解決。本次的實(shí)驗操作中，我們做的較好的部分是b2b、c2c，這里我也只對這兩個(gè)實(shí)驗的相關(guān)內容作一些說(shuō)明。b2b模式下的各種角色包括：商城用戶(hù)1、商城用戶(hù)2、商城管理員、貨場(chǎng)管理員。商城管理員的職責主要是初始化商城信息、對商城進(jìn)行管理與監督。貨場(chǎng)管理員主要是看管貨場(chǎng)，負責貨場(chǎng)貨物的收發(fā)。商城用戶(hù)主要是在網(wǎng)上公布自己的供求信息，然后與相關(guān)商協(xié)商買(mǎi)賣(mài)事儀。b2b的交易模式下有正常流程的交易與缺貨流程的交易。正常交易的流程大致如下：

a、b2b管理員初始化商城信息審批供求信息。

b、貨場(chǎng)注冊(信息注冊，企業(yè)銀行申請)。

c、商城用戶(hù)(產(chǎn)品添加、庫存分配、供求信息發(fā)布、)。

商城用戶(hù)1(供貨方)。

商城用戶(hù)2(購貨方)。

1、正常流程：

商城用戶(hù)2(登錄、瀏覽、購買(mǎi)、等待簽收合同)——商城用戶(hù)1(在edi中根據訂單號開(kāi)、發(fā)送合同)——商城用戶(hù)2(簽收合同)——貨場(chǎng)(處理新訂單，催款)——商城用戶(hù)2(付款)——商城用戶(hù)1(在edi中根據訂單開(kāi)發(fā)票)——貨場(chǎng)(發(fā)貨)——商城用戶(hù)2(查看發(fā)票回執并收貨)。

這是正常的交易流程，缺貨流程的交易模式與正常交易相似，只是產(chǎn)生對缺貨訂單，這里不做過(guò)多說(shuō)明。b2b的實(shí)驗操作比較的繁瑣，完成一筆交易需要各方成員的密切配合，尤其是商城用戶(hù)之間的合同協(xié)商與傳送。在c2c中，相應的任務(wù)可能較簡(jiǎn)單些，主要是：

a、管理員(添加商品類(lèi)型、添加商城信息、發(fā)布公告)。

b、用戶(hù)(注冊會(huì )員、登錄后臺、買(mǎi)/賣(mài)東西，競價(jià)/一口價(jià))c2c的實(shí)驗任務(wù)可以說(shuō)稍微注意一下，還是可以很好完成的。c2c拍賣(mài)，現實(shí)中這種交易模式很普遍，電子商務(wù)的興起就是得益于網(wǎng)絡(luò )，所以說(shuō)網(wǎng)上的c2c拍賣(mài)會(huì )越來(lái)越普及的。

雖然這次實(shí)訓比較的辛苦，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來(lái)新的體驗和新的體會(huì )。在21世紀，電子商務(wù)作為一種高效率、低成本的新興商務(wù)模式正在以爆發(fā)式的速度成長(cháng)起來(lái)?？梢哉f(shuō)主要是得益于(1)它有著(zhù)廣闊的環(huán)境，不受時(shí)間，空間且諸多購物的控制，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易。(2)廣闊的市場(chǎng)，在網(wǎng)上這個(gè)世界已變的很小，一個(gè)商家可以面對全球的消費者，而一個(gè)消費者可以在全球的任一商家購物。(3)快速的流通和低廉的價(jià)格，電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節，節省了大量的開(kāi)支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。(4)符合時(shí)代的要求，如今人們越來(lái)越追求時(shí)尚、講究個(gè)性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現個(gè)性化的購物過(guò)程。

我們進(jìn)行的各項實(shí)驗，讓我更深刻地認識到電子商務(wù)的特點(diǎn)和應用領(lǐng)域，學(xué)習和體會(huì )到了電子商務(wù)的核心思想。在親身實(shí)踐電子商務(wù)的過(guò)程中學(xué)習和提高。在不同的角色，從不同的角色參與其中，讓我更加認識到掌握實(shí)際應用技能的重要性，感覺(jué)到了電子商務(wù)的優(yōu)越性。更體會(huì )到團體配合作業(yè)的效率性問(wèn)題。

電子商務(wù)實(shí)踐總結報告

到目前為止，我們的電子商務(wù)課程已經(jīng)結束了，李老師的這8次上課內容總體可以歸結為以下三大部分:。

一是如何利用信息系統與電子商務(wù)提高企業(yè)競爭力。

二是構建信息系統與電子商務(wù)的主要支撐技術(shù)。

在這部分內容中，老師給我們介紹了些計算機網(wǎng)絡(luò )與internet的知識，講到了信息系統的應用結構與安全問(wèn)題，及數據挖掘與商務(wù)智能的應用，其中啤酒與紙尿布的案例給我的.印象很深刻。

三是如何進(jìn)行信息系統與電子商務(wù)的規劃、組織和實(shí)施。

在這部分內容中，老師講到了信息系統與企業(yè)競爭戰略以及信息系統的規劃與開(kāi)發(fā)相關(guān)內容，同學(xué)們在最后一次課上對各自小組策劃的信息系統開(kāi)發(fā)項目的精彩講演也讓我獲益良多，同學(xué)們在老師的引領(lǐng)下把學(xué)以致用發(fā)揮到了極致，特別是吳慶豐同學(xué)僅花了三百多元就為自己的電梯公司做了一個(gè)非常實(shí)用的項目設計。

雖然這門(mén)課程結束了，但我們學(xué)習的路程還很漫長(cháng)。

老師在課堂上理論與實(shí)際的結合講解，讓我了解了電子商務(wù)的一些基本知識，讓電子商務(wù)顯得不再那么陌生;但這門(mén)課程讓我獲益最多的還是它開(kāi)闊了我的視野，給我以后的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)不少啟示，在我今后的職業(yè)生涯中如何利用好電子商務(wù)來(lái)提升自身實(shí)力和拓展發(fā)展空間確實(shí)是一個(gè)值得考慮的方向。

電子商務(wù)實(shí)踐總結報告

截止20xx年6月，我國網(wǎng)購用戶(hù)為8788萬(wàn)，同比增加2459萬(wàn)人，年增幅達38.9%。

20xx年上半年，全國網(wǎng)絡(luò )購物消費金額總計為1195.2億元。

網(wǎng)民在c2c和b2c購物網(wǎng)站花費金額分別為1063.7億和131.5億，半年在c2c購物網(wǎng)站上的購物支出占網(wǎng)購總金額的89%。

預計全年網(wǎng)購總金額將達到2500億元左右。

通過(guò)數據我們可以看出b2c購物網(wǎng)站空間非常大，所以，對于習慣了傳統銷(xiāo)售模式的企業(yè)來(lái)說(shuō)，對網(wǎng)絡(luò )購物和電子商務(wù)的熟視無(wú)睹，就是對企業(yè)前途的不負責任。

那么企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)項目開(kāi)始之前，需要做那些準備呢?

第一:先考慮清楚電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式。

是打算靠自身產(chǎn)品供應端的優(yōu)勢賺錢(qián)?還是依托自身已有的營(yíng)銷(xiāo)團隊，依靠營(yíng)銷(xiāo)端賺錢(qián)?或者是建立完善的網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)渠道，依靠強大的網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)渠道賺錢(qián)?還是靠市場(chǎng)分析，采用區域差異化賺錢(qián)?這是企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)項目時(shí)所必須考慮的問(wèn)題，是整個(gè)項目開(kāi)展的基礎和戰略方向。

第二:定位好自身的目標市場(chǎng)。

是做平臺，展示企業(yè)所有的產(chǎn)品，面向所有的大眾目標用戶(hù)?還是垂直靠差異化針對某一特定群體做細分市場(chǎng)?并不是所有的產(chǎn)品都適合轉移到線(xiàn)上銷(xiāo)售，并不是所有的潛在用戶(hù)都會(huì )選擇網(wǎng)上購買(mǎi)。

所以我們必須分析誰(shuí)在購買(mǎi)我們的產(chǎn)品?會(huì )選擇如何買(mǎi)?建電子商務(wù)平臺就是為了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣品牌，增加渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品，而使企業(yè)新增盈利點(diǎn)，而絕對不是替代現有的傳統渠道，所以不能讓電子商務(wù)平臺成為雞肋，更不能是額外負擔。

第三:網(wǎng)站建設如何解決，電子商務(wù)平臺如何構架?

企業(yè)可以選擇三個(gè)途徑開(kāi)展電子商務(wù):1、借助淘寶、拍拍等平臺式購物網(wǎng)站開(kāi)店。

現在已經(jīng)相當多的企業(yè)在采用方法，借助平臺式購物網(wǎng)站開(kāi)拓自己的電子商務(wù)能給企業(yè)帶來(lái)幾個(gè)好處:一是不需要花費太多資金建設和維護網(wǎng)站;二是可以借助平臺式購物網(wǎng)站本身的人氣，節約大筆廣告宣傳費用;三是即便賣(mài)不出去什么產(chǎn)品，也能達到宣傳新產(chǎn)品以及各類(lèi)活動(dòng)信息，對傳統渠道也有幫助。

企業(yè)可以采用自己組建團隊開(kāi)發(fā)電子平臺，或采用外包的形式，還有就是購買(mǎi)成熟的購物網(wǎng)站系統。

每個(gè)解決方法都有優(yōu)缺點(diǎn)，考慮到持續并掌控發(fā)展，平臺經(jīng)常做活動(dòng)，經(jīng)常改進(jìn)用戶(hù)體驗等等，在有資金支持下，還是自己組建開(kāi)發(fā)設計技術(shù)團隊。

自建電子商務(wù)平臺需要一定的資金投入，需要專(zhuān)業(yè)的人才，需要有獨特的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略，需要完善的運營(yíng)體系。

3、網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)模式。

分銷(xiāo)型電子商務(wù)平臺與其他平臺不同的是，主要發(fā)展網(wǎng)絡(luò )經(jīng)銷(xiāo)商，尋找那些經(jīng)驗豐富，有自己管理團隊的網(wǎng)絡(luò )商家合作，如淘寶網(wǎng)里的店長(cháng)等。

這需要平臺有統一的銷(xiāo)售價(jià)格、利潤分成，不同級別的經(jīng)銷(xiāo)商有不同返利規則等。

至于電子商務(wù)平臺構架，或采用導購型電子商務(wù)平臺?搜索型電子商務(wù)平臺?分銷(xiāo)型電子商務(wù)平臺?就需要根據經(jīng)營(yíng)模式和自身的目標用戶(hù)定位來(lái)進(jìn)行規劃了。

第四:組建完善營(yíng)銷(xiāo)團隊構架。

首先尋找一位有豐富實(shí)戰經(jīng)驗的coo運營(yíng)總監。

其次包括策劃、設計、網(wǎng)絡(luò )推廣、媒介等都需要有專(zhuān)職人員。

電子商務(wù)項目開(kāi)始，大家壓力都很大，市場(chǎng)競爭也非常的激烈，企業(yè)管理者需要制定明確合理的團隊激勵機制，以保證團隊的穩定和健康發(fā)展。

第五:采用什么樣的推廣方式。

現在我們經(jīng)常能夠在網(wǎng)易，新浪，雅虎，搜狐等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上看到像凡客誠品，千尋，夢(mèng)芭莎，名鞋庫的廣告。

他們都把許多心思花在了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)上，大部分的營(yíng)銷(xiāo)都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )完成的，通過(guò)“分成模式”或“點(diǎn)擊付費”和網(wǎng)站合作，宣傳費用按效果來(lái)計算，也就是說(shuō)只有產(chǎn)生了訂單，購物網(wǎng)才會(huì )付錢(qián)給相關(guān)的合作平臺。

如果你擔心花費太高，那么你可以通過(guò)廣告聯(lián)盟平臺，將你的廣告投放到千千萬(wàn)萬(wàn)的網(wǎng)站上。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以取得了低成本、高產(chǎn)出的營(yíng)銷(xiāo)效果。

當然這也取決于你的產(chǎn)品和你面向的客戶(hù)群。

第六:完善的客服體系、物流體系和售后體系。

如果前面的那些工作，客戶(hù)都是能看的到的，那么最后羅列的這三點(diǎn)，都是客戶(hù)看不到，但對企業(yè)來(lái)說(shuō)卻是非常重要的一環(huán)。

網(wǎng)絡(luò )購物是零售模式，需要處理大量的單客戶(hù)在線(xiàn)和電話(huà)咨詢(xún)，需要處理大量的單件貨物的配送。

這對電子商務(wù)平臺的信息流，物流，資金流提出了嚴格的要求，只有不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶(hù)購物體驗，才會(huì )提高網(wǎng)購用戶(hù)的黏性和重復購買(mǎi)率。

這其中的細節就太多太多了，這段時(shí)間一直在6351樂(lè )商論壇看帖學(xué)習，與一些志同道合的朋友交流，我也只是將自己最近一段時(shí)間看的學(xué)的做下總結吧，有太多不足之處，還請大家多多指正，還希望能有實(shí)踐機會(huì )。

我是[kindee]，歡迎一起交流，謝謝!

電子商務(wù)實(shí)訓總結報告

本次實(shí)訓是在理論學(xué)習基礎上，通過(guò)上機以及利用軟件掌握b2b模式下的電子商務(wù)的運作模式和基本流程，從而達到理論與實(shí)踐相結合，并加強動(dòng)手能力。通過(guò)不同角色的分配和扮演，以及相互之間的配合與交流，從而認識電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，系統消化和鞏固本專(zhuān)業(yè)理論知識實(shí)訓時(shí)間：

20_年9月20_年11月實(shí)訓內容：

1、申請電子郵箱;。

熟悉的了解并掌握電子郵箱申請的全過(guò)程，注冊一個(gè)自己的郵箱。

2、在招聘網(wǎng)上注冊招聘信息;。

通過(guò)在招聘網(wǎng)對招聘信息的填寫(xiě)了解招聘網(wǎng)的各個(gè)功能以及運作的流程，并對自己的求職意向有所明確。

3、在淘寶網(wǎng)中開(kāi)設自己的店面;。

熟悉淘寶網(wǎng)開(kāi)店的整個(gè)過(guò)程，掌握每個(gè)環(huán)節的流程對淘寶有了更深一步的了解，學(xué)會(huì )了如何才能開(kāi)設屬于自己的店面。

4、注冊一個(gè)個(gè)人的網(wǎng)上銀行;。

了解注冊網(wǎng)上銀行的主要步驟，學(xué)會(huì )注冊一個(gè)個(gè)人的網(wǎng)上銀行。

5、用一物品進(jìn)行網(wǎng)上拍賣(mài);了解網(wǎng)上物品進(jìn)行拍賣(mài)的主要步驟及具體流程，學(xué)會(huì )將一件物品如何放在網(wǎng)上進(jìn)行拍賣(mài)。實(shí)訓收獲：

通過(guò)這次電子商務(wù)綜合技能的實(shí)訓“理論+實(shí)操+講座+參觀(guān)+案例”，使我對電子商務(wù)有更深一層的了解，對國內外電子商務(wù)的發(fā)展有了進(jìn)一步的認識。使我們了解電子商務(wù)企業(yè)的組織機構，企業(yè)的管理模式，企業(yè)的運作模式，企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，電子商務(wù)企業(yè)運作系統的硬件設施和架構，電子商務(wù)應用軟件系統的基本架構、運行管理維護的特點(diǎn)和流程，電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。這次的實(shí)訓也讓我們更進(jìn)一步的了解電子商務(wù)在當今世界的發(fā)展情況。也對電子商務(wù)所涉及的幾個(gè)模塊進(jìn)行了實(shí)際操作，我對原先所學(xué)的電子商務(wù)的理論知識有了更為深刻的理解。

經(jīng)過(guò)這幾周的實(shí)訓，讓我更深層次的理解一整套的電子商務(wù)。比如說(shuō)在大一學(xué)的電子商務(wù)概論，這些僅僅是書(shū)面上的知識，沒(méi)有系統的去強化、去學(xué)習，這次實(shí)訓正好給了我們一個(gè)機會(huì )。這次實(shí)訓它的內容主要包括：b2c、b2b、c2c、電子銀行、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件、網(wǎng)上單證、ca認證、電子數據交換edi等一系列的操作流程。

我們主要是在電子商務(wù)實(shí)訓室的模擬平臺上面進(jìn)行的操作，不管是b2b、b2c等都有前臺和后臺之分。前臺的操作主要是作為顧客的操作，主要是進(jìn)行一些會(huì )員的注冊、網(wǎng)上銀行的注冊、網(wǎng)上購物、數字證書(shū)的注冊和獲取以及電子合同的簽訂等。而后臺管理系統主要是管理員負責的，它能夠對前臺購物網(wǎng)站進(jìn)行全面的管理和運作。通過(guò)后臺系統的操作，使得我了解與參與到電子商務(wù)的全過(guò)程。

在操作的過(guò)程中，我覺(jué)得自己的基礎知識并不牢固，有一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，自己不知道什么意思，所以繼續操作下去有點(diǎn)困難。這讓我認識到了自己的不足，所以在今后的學(xué)習當中不僅僅需要操作的訓練，更重要的是提高自己的專(zhuān)業(yè)知識。只有在學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識的基礎上，才能夠使得自己更快、更容易的去學(xué)習和接受其他知識。我在操作電子商務(wù)“b2b”，“b2c”與“c2c”這三種網(wǎng)上交易的方式的時(shí)候，就覺(jué)得要做好這些操作也并非一件容易的事，因為這里面每一個(gè)細節的操作都是很重要的，稍有錯誤就完成不了交易。這使得我不得不仔細的操作每一個(gè)步驟，直到最后完成整個(gè)交易。

通過(guò)這次實(shí)習，讓我更深刻地認識到電子商務(wù)的特點(diǎn)和應用領(lǐng)域，接觸更多網(wǎng)絡(luò )知識，了解網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代的企業(yè)經(jīng)濟管理模式，學(xué)習和體會(huì )到了電子商務(wù)的核心思想。在親身實(shí)踐電子商務(wù)的過(guò)程中學(xué)習和提高。在這個(gè)實(shí)訓中讓我對電子商務(wù)主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在現代的信息時(shí)代中，多種交易都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現的，于是，對于掌握這方面的知識越來(lái)越重要了，這是非常好的機會(huì )讓我們對電子商務(wù)的更深一步認識，出感覺(jué)到了電子商務(wù)的優(yōu)越性。

不僅學(xué)到了很多，也意識到了自己的不足的。既有知識上的缺陷，也有認識上的不足。我們每個(gè)人都不得不承認中國目前處在傳統企業(yè)在向現代化企業(yè)轉型的時(shí)期，尤其是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠沒(méi)有像歐美國家那樣發(fā)達?？梢?jiàn)國內的電子商務(wù)還有很長(cháng)的一段路要走，還不成熟。今后自己要自學(xué)一些必要的軟件知識、多訪(fǎng)問(wèn)一些關(guān)于電子商務(wù)的網(wǎng)站，在實(shí)際環(huán)境中增長(cháng)知識。

電子商務(wù)實(shí)習總結報告

實(shí)習單位：__有限公司。

__有限公司始創(chuàng )于1998年，是以品牌管理咨詢(xún)、企業(yè)文化咨詢(xún)?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機構，服務(wù)內容涵蓋品牌形象推廣、企業(yè)文化咨詢(xún)、媒介整合、公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)、平面與影視廣告創(chuàng )作、產(chǎn)品包裝設計制作、展示與環(huán)境藝術(shù)設計制作、網(wǎng)站建設等。公司地處重慶江北cbd中心，擁有近700平米的辦公場(chǎng)所。

秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念，紅石曾多次在全國專(zhuān)業(yè)大賽上獲獎，一次又一次為客戶(hù)創(chuàng )造了驕人的業(yè)績(jì)。公司現已形成含品牌管理中心、企業(yè)文化咨詢(xún)中心和電子商務(wù)中心在內的70多人的架構，并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺的龐大的人才資源庫，可為各行業(yè)客戶(hù)提供強大的智力服務(wù)。目前服務(wù)客戶(hù)已遍布全國32個(gè)省、直轄市、自治區和香港、澳門(mén)特別行政區。

二、實(shí)習目的。

本次實(shí)習是學(xué)習了三年多的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)后進(jìn)行的一次全面的實(shí)踐性練習。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎理論和基本知識的理解，將課堂知識與現實(shí)工作進(jìn)行結合，達到理論與實(shí)踐相結合的目的，想通過(guò)親身體驗社會(huì )實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì )，在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì )所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長(cháng)補短，提高個(gè)人素養，為即將進(jìn)入社會(huì )做好準備和進(jìn)行必要的熱身及適應。

三、實(shí)習內容。

對于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰是一種基本的素質(zhì)。雖寒風(fēng)凜冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會(huì )實(shí)踐的道路。20_年x月x號，我帶著(zhù)忐忑與興奮來(lái)到了__有限公司，一進(jìn)公司大門(mén)，公司的整齊干凈讓我非常喜歡，讓我對未來(lái)的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬。我帶著(zhù)行李走進(jìn)人資處，人資處的兩位老師熱情的接待了我，填表格、報到、安排住宿，參觀(guān)公司。這里的熱情讓我沒(méi)有一點(diǎn)陌生感，剛來(lái)時(shí)的忐忑也隨之煙消云散。

從x月x號到x月x號，公司對我們幾個(gè)新來(lái)的實(shí)習生進(jìn)行了半個(gè)多月的培訓，第一周讓我們了解公司的大概情況，公司的文化理念、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、人才理念、工作作風(fēng)等等。第二周就對我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓，經(jīng)過(guò)多重考核，我順利上崗，在網(wǎng)絡(luò )部擔任網(wǎng)絡(luò )策劃推廣。

一培訓完，我立即投入到了工作中，即參與公司的網(wǎng)絡(luò )策劃推廣工作中。李總說(shuō)網(wǎng)站存在一些問(wèn)題，需要我去解決，于是我在各大網(wǎng)站上去搜索、對比，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢，看自己的不足。然后拿出一個(gè)解決方案。去找李總談了一個(gè)下午，最終敲定了解決方案。我也從李總的談話(huà)中體會(huì )到了，凡事不能急于求成，要把問(wèn)題的來(lái)龍去脈理清楚之后，再找準時(shí)機行動(dòng)，把握時(shí)機非常重要，不能提前也不能延后，要剛剛好才能做好事情。

緊接著(zhù)，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分，得知領(lǐng)導的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競爭優(yōu)勢，力求精簡(jiǎn)與吸引人，我們就開(kāi)始工作，花了兩天的時(shí)間，把公司的宣傳冊做出來(lái)了。

然后手頭還剩下老總交代的一份大工作，就是網(wǎng)站的改版方案。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了，但是直到現在還沒(méi)有完成，而營(yíng)銷(xiāo)方案的最終敲定還需要我的配合，所以我要在最短的時(shí)間內熟悉網(wǎng)站改版的營(yíng)銷(xiāo)方案，以便提出比較合適的營(yíng)銷(xiāo)方案。我召集網(wǎng)絡(luò )推廣部的幾位同事一起討論，給他們解釋我對于網(wǎng)站改版的一些方案，請他們在改版的時(shí)候作為參考，可是不幸的是，我提的方案基本全被否定了，因為他們說(shuō)我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現，有的則欠缺考慮，這讓我感覺(jué)非常失敗。下班以后，我就不斷的反思，我到底失敗在哪里了?思來(lái)想去，還是覺(jué)得自己太浮躁，太急于求成，這就是我們剛入社會(huì )學(xué)生的通病，總是想盡快的做成成績(jì)，才會(huì )造成考慮不周的情況。第二天，我又仔細看了一遍了方案，這次我先了解了情況，然后在開(kāi)會(huì )討論的時(shí)候虛心聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，而不是自己天馬行空的去想，最后總結出了屬于大家的改版方案，這次總結出的方案得到了老板的肯定，我心里面非常的開(kāi)心。

接下來(lái)，我就開(kāi)始了公司網(wǎng)站維護工作。網(wǎng)站維護是我比較擅長(cháng)的一項技能，雖然電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少，但由于我對網(wǎng)站比較感興趣，所有看了不少關(guān)于網(wǎng)站設計方面的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，并且大三、大四時(shí)曾在老師的指導下自己做過(guò)一個(gè)小的網(wǎng)站，學(xué)過(guò)一些ftp軟件的簡(jiǎn)單維護工作，因此對網(wǎng)站維護已有了一定的功底了。但在具體的網(wǎng)站維護時(shí)我遇到的難題還是不少，因為公司的正式網(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無(wú)論在性質(zhì)還是在內容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在x總監的指導下，憑借我對網(wǎng)站維護的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰勝了一個(gè)個(gè)難題。

經(jīng)過(guò)了這些工作我已做到x總監所說(shuō)的“很好地掌握到理論知識與實(shí)際情況、實(shí)踐工作之間的差距，更好地將理論知識和實(shí)際情況、實(shí)踐工作緊密結合”了，基本上適應和達到了職場(chǎng)的各項條件和要求，基本完成了由學(xué)生到職場(chǎng)職業(yè)人的轉型。

完成這些工作之后接踵而來(lái)的任務(wù)就是參與關(guān)于該公司的其他宣傳工作。這些工作都進(jìn)行得很順利，我已經(jīng)能夠得心應手地圓滿(mǎn)完成任務(wù)了。

經(jīng)過(guò)了這為期近一個(gè)多月的實(shí)習，我做到了將本專(zhuān)業(yè)所學(xué)的電子商務(wù)概論等專(zhuān)業(yè)知識和技能投入到具體實(shí)踐工作中，增加了生活閱歷，增長(cháng)了見(jiàn)聞見(jiàn)識，獲得了比較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗和如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系等職場(chǎng)的其它方面的技巧、能力、素質(zhì)與經(jīng)驗，全方位地鍛煉與提升了工作能力、學(xué)習能力、工作經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì)，尤其很好地學(xué)習、掌握了企劃方面的實(shí)踐知識和技能，并且我對企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的興趣。

近兩個(gè)月的實(shí)習，使我真正體會(huì )到工作的樂(lè )趣。在這不到兩個(gè)月的時(shí)間里，我幫忙接電話(huà)，復印資料，整理文件，參加各種會(huì )議組織和實(shí)施等，無(wú)不感受著(zhù)工作的氛圍。在大學(xué)，只有學(xué)習的氛圍，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jì)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì )為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力，無(wú)論是學(xué)習還是工作，都存在著(zhù)競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習別人怎樣做人，以提高自已的能力。記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì )，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠，還始終保持著(zhù)學(xué)生的身份。而走進(jìn)工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關(guān)系復雜，但我得去面對我從未面對過(guò)的一切。在這次實(shí)踐中，我感受很深的是，公司的理論學(xué)習很多，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會(huì )遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況。但也要感謝老師孜孜不倦地教導，我比一部分人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問(wèn)題。

回想這次實(shí)習，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì )經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在公司里是學(xué)不到的。千里之行，始于足下。這對我以后走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對將來(lái)走上工作崗位也有很大幫助，同時(shí)也讓我明白了許多做人道理，向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的各項規章制度，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實(shí)際生活中不斷培養。這近兩個(gè)月所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來(lái)自領(lǐng)導和同事的教導，這將是我一生的財富。

這次實(shí)習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的，做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處，是現代社會(huì )做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題，對于自己在校大學(xué)生，面臨踏入社會(huì )的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習的東西還很多，他們就是的老師，正所謂“三人行，必有我師?！蔽业倪@次實(shí)習，使我真正從課本走到現實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，是一次成功的社會(huì )實(shí)踐。

電子商務(wù)實(shí)踐總結報告

合肥工業(yè)大學(xué)于20xx年7月20日至8月10日舉辦第八期電子商務(wù)雙師培訓班，我很榮幸被學(xué)校派往該培訓班學(xué)習。

學(xué)習內容主要有:電子商務(wù)系統規劃與建設、電子商務(wù)系統管理、電子商務(wù)運營(yíng)、電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)頁(yè)制作、電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)和電子商務(wù)實(shí)訓。

采用講授和上機實(shí)習相結合的方式教學(xué)。

詳見(jiàn)附件。

通過(guò)這次學(xué)習，讓我有了更多的收獲:。

1.通過(guò)出去學(xué)習，加深了對電子商務(wù)理念的理解。

在經(jīng)濟全球化進(jìn)程中,電子商務(wù)以日新月異的高科技手段挑戰傳統的經(jīng)貿方式,在全球商務(wù)活動(dòng)中占據了舉足輕重的地位,隨著(zhù)企業(yè)信息化進(jìn)程日趨加快，電子商務(wù)日益成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要手段。

通過(guò)學(xué)習，讓我感到了知識儲備的不足和涉及的領(lǐng)域范圍狹窄。

今后我們做教師的要拓寬思路，敢于探索新生事物，加強對知識的更新。

2.通過(guò)學(xué)習，感到社會(huì )實(shí)踐對鞏固學(xué)到的知識和提高應用能力有很大的幫助。

我們能夠親眼見(jiàn)到電子商務(wù)在實(shí)踐中的應用情況，運用軟件來(lái)演示，增強趣味性和可視性，加深對知識的理解。

這讓我想到了，在我們今后的教學(xué)過(guò)程中，可以適當的增加學(xué)生實(shí)踐和操作的機會(huì )，這樣有助于提高學(xué)習效率。

3.通過(guò)上機操作、模擬平臺操作等實(shí)踐性課程的訓練，增加了動(dòng)手能力，提升了實(shí)戰水平。

跨境電子商務(wù)實(shí)習報告

20xx年x月9日—13號（星期一至星期五）。

通過(guò)本課程的實(shí)習，更深入的了解大學(xué)生電子商務(wù)的實(shí)習意義，電子商務(wù)發(fā)展現狀及未來(lái)發(fā)展空間。而通過(guò)對此專(zhuān)業(yè)社會(huì )發(fā)展的了解讓學(xué)生可以更好的認識自己的專(zhuān)業(yè)，將課堂知識與現實(shí)工作進(jìn)行結合，達到理論與實(shí)踐相結合目的，為即將進(jìn)入社會(huì )做好準備和進(jìn)行必要的熱身及適應。

1、使學(xué)生加深對電子商務(wù)基本理論與概念的理解。

2、培養學(xué)生解決實(shí)際操作問(wèn)題的能力。

3、培養學(xué)生認真細致的態(tài)度及科學(xué)嚴謹的實(shí)習作風(fēng)與習慣。

4、要求每位同學(xué)獨立完成一篇實(shí)習報告。

周一、實(shí)習前準備。

周二、實(shí)習動(dòng)員會(huì )。

周三、參觀(guān)無(wú)錫科技展示中心、感知科技。

周四、參觀(guān)博宜教育。

周五、和xx屆學(xué)長(cháng)、學(xué)姐交流相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。

一個(gè)星期的實(shí)習不知不覺(jué)的就這樣過(guò)去了，在這里不敢說(shuō)自己學(xué)到很多的東西，但我真的在其中明白了很多。學(xué)校給我們提供的這次實(shí)習，是一個(gè)很好的學(xué)習機會(huì )，可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的方向，可以讓自己提前認識到自己想得到的東西是什么，“不知不知，先行后知”。兩個(gè)星期的實(shí)習生活，使我受益匪淺，回味無(wú)窮，實(shí)習所感歷歷在目。

電子商務(wù)的實(shí)習課程是學(xué)生學(xué)習電子商務(wù)方法、掌握電子商務(wù)技能的重要渠道。

在實(shí)習的過(guò)程中，我們參觀(guān)了無(wú)錫新區科技展示中、感知科技、博宜教育，讓我認識到了科技、網(wǎng)絡(luò )的重要性。而電子商務(wù)則依托于計算機網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)絡(luò )的迅速發(fā)展也使電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。而與xx屆學(xué)姐、學(xué)長(cháng)的交流中我們也學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的寶貴知識，相信這對我們以后的工作會(huì )有很大的幫助。通過(guò)這次實(shí)習，我認識到了認真學(xué)習電子商務(wù)的重要性，要注重理論和實(shí)踐相結合，理論固然重要，但實(shí)習操作才能使我們更快的掌握這些知識。

通過(guò)這次實(shí)習，讓我們更深刻地認識到電子商務(wù)的特點(diǎn)和應用領(lǐng)域，學(xué)習和體會(huì )到了電子商務(wù)的核心思想。在實(shí)習的過(guò)程中學(xué)習和提高了自己。在現代的信息時(shí)代中，多種交易都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現的，因此，掌握這方面的知識越來(lái)越重要了，而此次實(shí)習是非常好的機會(huì )，讓我們對電子商務(wù)的更深一步的了解，二我們也感覺(jué)到了電子商務(wù)的優(yōu)越性，不禁為我們當時(shí)的選擇而感到竊喜。

有的人說(shuō)實(shí)習很辛苦，而我覺(jué)得實(shí)習是一件非常有意義的事情。這次實(shí)習我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來(lái)新的體驗和新的體會(huì )。學(xué)校給我們這次實(shí)習的機會(huì )，為我們的學(xué)習和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會(huì )有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，獲得更大的收獲！

電子商務(wù)實(shí)訓報告總結報告

近兩個(gè)月的實(shí)習，使我真正體會(huì )到工作的樂(lè )趣。在這不到兩個(gè)月的時(shí)間里，我幫忙接電話(huà)，復印資料，整理文件，參加各種會(huì )議組織和實(shí)施等，無(wú)不感受著(zhù)工作的氛圍。在大學(xué)，只有學(xué)習的氛圍，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jì)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì )為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力，無(wú)論是學(xué)習還是工作，都存在著(zhù)競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習別人怎樣做人，以提高自已的能力。

記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì )，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠，還始終保持著(zhù)學(xué)生的身份。而走進(jìn)工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關(guān)系復雜，但我得去面對我從未面對過(guò)的一切。在這次實(shí)踐中，我感受很深的是，公司的理論學(xué)習很多，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會(huì )遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況。但也要感謝老師孜孜不倦地教導，我比一部分人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問(wèn)題。

回想這次實(shí)習，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì )經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在公司里是學(xué)不到的。千里之行，始于足下。這對我以后走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對將來(lái)走上工作崗位也有很大幫助，同時(shí)也讓我明白了許多做人道理，向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的各項規章制度，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實(shí)際生活中不斷培養。這近兩個(gè)月所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來(lái)自領(lǐng)導和同事的教導，這將是我一生的財富。

這次實(shí)習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的，做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處，是現代社會(huì )做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題，對于自己在校大學(xué)生，面臨踏入社會(huì )的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習的東西還很多，他們就是的老師，正所謂“三人行，必有我師?！蔽业倪@次實(shí)習，使我真正從課本走到現實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，是一次成功的社會(huì )實(shí)踐。

大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習總結報告

實(shí)習時(shí)間：20xx年3月7日——20xx年4月15日。

實(shí)習單位：x有限公司。

實(shí)習單位簡(jiǎn)介：

x有限公司始創(chuàng )于1998年，是以品牌管理咨詢(xún)、企業(yè)文化咨詢(xún)?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機構，服務(wù)內容涵蓋品牌形象推廣、企業(yè)文化咨詢(xún)、媒介整合、公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)、平面與影視廣告創(chuàng )作、產(chǎn)品包裝設計制作、展示與環(huán)境藝術(shù)設計制作、網(wǎng)站建設等。公司地處重慶江北cbd中心，擁有近700平米的辦公場(chǎng)所。

秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念，紅石曾多次在全國專(zhuān)業(yè)大賽上獲獎，一次又一次為客戶(hù)創(chuàng )造了驕人的業(yè)績(jì)。公司現已形成含品牌管理中心、企業(yè)文化咨詢(xún)中心和電子商務(wù)中心在內的70多人的架構，并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺的龐大的人才資源庫，可為各行業(yè)客戶(hù)提供強大的智力服務(wù)。目前服務(wù)客戶(hù)已遍布全國32個(gè)省、直轄市、自治區和香港、澳門(mén)特別行政區。

本次實(shí)習是學(xué)習了三年多的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)后進(jìn)行的一次全面的實(shí)踐性練習。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎理論和基本知識的理解，將課堂知識與現實(shí)工作進(jìn)行結合，達到理論與實(shí)踐相結合的目的，想通過(guò)親身體驗社會(huì )實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì )，在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì )所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長(cháng)補短，提高個(gè)人素養，為即將進(jìn)入社會(huì )做好準備和進(jìn)行必要的熱身及適應。

對于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰是一種基本的素質(zhì)。雖寒風(fēng)凜冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會(huì )實(shí)踐的道路。2019年3月7號，我帶著(zhù)忐忑與興奮來(lái)到了重慶紅石傳媒有限公司，一進(jìn)公司大門(mén)，公司的整齊干凈讓我非常喜歡，讓我對未來(lái)的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬。我帶著(zhù)行李走進(jìn)人資處，人資處的兩位老師熱情的接待了我，填表格、報到、安排住宿，參觀(guān)公司。這里的熱情讓我沒(méi)有一點(diǎn)陌生感，剛來(lái)時(shí)的忐忑也隨之煙消云散。

從3月7號到4月15號，公司對我們幾個(gè)新來(lái)的實(shí)習生進(jìn)行了半個(gè)多月的培訓，第一周讓我們了解公司的大概情況，公司的文化理念、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、人才理念、工作作風(fēng)等等。第二周就對我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓，經(jīng)過(guò)多重考核，我順利上崗，在網(wǎng)絡(luò )部擔任網(wǎng)絡(luò )策劃推廣。

一培訓完，我立即投入到了工作中，即參與公司的網(wǎng)絡(luò )策劃推廣工作中。李總說(shuō)網(wǎng)站存在一些問(wèn)題，需要我去解決，于是我在各大網(wǎng)站上去搜索、對比，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢，看自己的不足。然后拿出一個(gè)解決方案。去找李總談了一個(gè)下午，最終敲定了解決方案。我也從李總的談話(huà)中體會(huì )到了，凡事不能急于求成，要把問(wèn)題的來(lái)龍去脈理清楚之后，再找準時(shí)機行動(dòng)，把握時(shí)機非常重要，不能提前也不能延后，要剛剛好才能做好事情。

緊接著(zhù)，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分，得知領(lǐng)導的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競爭優(yōu)勢，力求精簡(jiǎn)與吸引人，我們就開(kāi)始工作，花了兩天的時(shí)間，把公司的宣傳冊做出來(lái)了。

然后手頭還剩下老總交代的一份大工作，就是網(wǎng)站的改版方案。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了，但是直到現在還沒(méi)有完成，而營(yíng)銷(xiāo)方案的最終敲定還需要我的配合，所以我要在最短的時(shí)間內熟悉網(wǎng)站改版的營(yíng)銷(xiāo)方案，以便提出比較合適的營(yíng)銷(xiāo)方案。我召集網(wǎng)絡(luò )推廣部的幾位同事一起討論，給他們解釋我對于網(wǎng)站改版的一些方案，請他們在改版的時(shí)候作為參考，可是不幸的是，我提的方案基本全被否定了，因為他們說(shuō)我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現，有的則欠缺考慮，這讓我感覺(jué)非常失敗。下班以后，我就不斷的反思，我到底失敗在哪里了?思來(lái)想去，還是覺(jué)得自己太浮躁，太急于求成，這就是我們剛入社會(huì )學(xué)生的通病，總是想盡快的做成成績(jì)，才會(huì )造成考慮不周的情況。第二天，我又仔細看了一遍了方案，這次我先了解了情況，然后在開(kāi)會(huì )討論的時(shí)候虛心聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，而不是自己天馬行空的去想，最后總結出了屬于大家的改版方案，這次總結出的方案得到了老板的肯定，我心里面非常的開(kāi)心。

接下來(lái)，我就開(kāi)始了公司網(wǎng)站維護工作。網(wǎng)站維護是我比較擅長(cháng)的一項技能，雖然電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少，但由于我對網(wǎng)站比較感興趣，所有看了不少關(guān)于網(wǎng)站設計方面的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，并且大三、大四時(shí)曾在老師的指導下自己做過(guò)一個(gè)小的網(wǎng)站，學(xué)過(guò)一些ftp軟件的簡(jiǎn)單維護工作，因此對網(wǎng)站維護已有了一定的功底了。但在具體的網(wǎng)站維護時(shí)我遇到的難題還是不少，因為公司的正式網(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無(wú)論在性質(zhì)還是在內容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在李總監的指導下，憑借我對網(wǎng)站維護的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰勝了一個(gè)個(gè)難題。

經(jīng)過(guò)了這些工作我已做到李總監所說(shuō)的“很好地掌握到理論知識與實(shí)際情況、實(shí)踐工作之間的差距，更好地將理論知識和實(shí)際情況、實(shí)踐工作緊密結合”了，基本上適應和達到了職場(chǎng)的各項條件和要求，基本完成了由學(xué)生到職場(chǎng)職業(yè)人的轉型。

完成這些工作之后接踵而來(lái)的任務(wù)就是參與關(guān)于該公司的其他宣傳工作。這些工作都進(jìn)行得很順利，我已經(jīng)能夠得心應手地圓滿(mǎn)完成任務(wù)了。

經(jīng)過(guò)了這為期近一個(gè)多月的實(shí)習，我做到了將本專(zhuān)業(yè)所學(xué)的電子商務(wù)概論等專(zhuān)業(yè)知識和技能投入到具體實(shí)踐工作中，增加了生活閱歷，增長(cháng)了見(jiàn)聞見(jiàn)識，獲得了比較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗和如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系等職場(chǎng)的其它方面的技巧、能力、素質(zhì)與經(jīng)驗，全方位地鍛煉與提升了工作能力、學(xué)習能力、工作經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì)，尤其很好地學(xué)習、掌握了企劃方面的實(shí)踐知識和技能，并且我對企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的興趣。

近兩個(gè)月的實(shí)習，使我真正體會(huì )到工作的樂(lè )趣。在這不到兩個(gè)月的時(shí)間里，我幫忙接電話(huà)，復印資料，整理文件，參加各種會(huì )議組織和實(shí)施等，無(wú)不感受著(zhù)工作的氛圍。在大學(xué)，只有學(xué)習的氛圍，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jì)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì )為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力，無(wú)論是學(xué)習還是工作，都存在著(zhù)競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習別人怎樣做人，以提高自已的能力。記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì )，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠，還始終保持著(zhù)學(xué)生的身份。而走進(jìn)工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關(guān)系復雜，但我得去面對我從未面對過(guò)的一切。在這次實(shí)踐中，我感受很深的是，公司的理論學(xué)習很多，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會(huì )遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況。但也要感謝老師孜孜不倦地教導，我比一部分人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問(wèn)題。

回想這次實(shí)習，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì )經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在公司里是學(xué)不到的。千里之行，始于足下。這對我以后走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對將來(lái)走上工作崗位也有很大幫助，同時(shí)也讓我明白了許多做人道理，向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的各項。

規章制度。

與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的貫徹好的習慣也要在實(shí)際生活中不斷培養。這近兩個(gè)月所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來(lái)自領(lǐng)導和同事的教導這將是我一生的財富。

這次實(shí)習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的，做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處，是現代社會(huì )做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題，對于自己在校大學(xué)生，面臨踏入社會(huì )的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習的東西還很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師?！蔽业倪@次實(shí)習，使我真正從課本走到現實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，是一次成功的社會(huì )實(shí)踐。

為了盡快適應社會(huì )發(fā)展的需要以及實(shí)現自我增值，也配合學(xué)校教學(xué)的安排，特地來(lái)到上海這個(gè)大都市里，進(jìn)行實(shí)踐深造。也是靠自已的力量去減輕一下父母的負擔。

20xx年1月8號，我受學(xué)校安排來(lái)到上海崇明縣的雙騰電子電器有限公司實(shí)習。

上海雙騰電子電器有限公司是一家私人股份制有限公司。公司規模不大，一共有員工一百來(lái)人，董事長(cháng)是崇明本地人叫倪忠。公司以生產(chǎn)各種汽車(chē)上用厚膜電阻片為主，根據客戶(hù)的需求進(jìn)行來(lái)樣生產(chǎn)或者重新進(jìn)行圖紙的設計到生產(chǎn)。其次還生產(chǎn)摩托車(chē)油量傳感器電刷、電刷架，塑料支架和汽車(chē)儀表指針等等。公司的客戶(hù)一般是國內的一些汽摩行業(yè)的制造商，也有一小部分的國外客戶(hù)。公司的宗旨是：質(zhì)優(yōu)，創(chuàng )新，誠信，求實(shí)，團結一心，不斷進(jìn)取，努力拼博，勇于創(chuàng )造。但是老板卻并不只讓我負責這一家公司的網(wǎng)上銷(xiāo)售，因為他還有一家塑料產(chǎn)品廠(chǎng)，主要生產(chǎn)摩托車(chē)儀表上的各種傳動(dòng)軸，從動(dòng)輪以及過(guò)橋輪，蝸桿之類(lèi)的產(chǎn)品。所以做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，懂得產(chǎn)品的知識是必然的，這對于我來(lái)說(shuō)工作量是相當的大的，每一種產(chǎn)品都要相當的熟悉。不僅要明白它的各種屬性，長(cháng)度的量法，還要會(huì )看懂圖紙。能夠獨立處理客戶(hù)尋盤(pán)所需的產(chǎn)品我們公司能不能做。

現在以時(shí)間為線(xiàn)，將實(shí)習的全過(guò)程分成四個(gè)階段來(lái)講述。

20xx年1月8號---2月3號，這是我來(lái)公司的第一個(gè)月，做的是阿里國際站的資料上傳與完善，面對的第一個(gè)困難是英語(yǔ)。做為電子商務(wù)的學(xué)生，我的英語(yǔ)沒(méi)有過(guò)關(guān)。公司的資料，包括產(chǎn)品介紹與公司的介紹，我翻譯不出來(lái)，也許說(shuō)這里有一點(diǎn)專(zhuān)業(yè)的性質(zhì)，估且不說(shuō)，但是對于客戶(hù)的郵件，我沒(méi)有理由再說(shuō)：“看不懂”。第一個(gè)讓我處理的是來(lái)自印度的一家客戶(hù)，他們以e-mail形式咨詢(xún)我們的產(chǎn)品信息，結果，我一看傻眼了，不明白他的意思。里面加上稱(chēng)呼。

問(wèn)候語(yǔ)。

一起不過(guò)六行，關(guān)于正文的信息就只有兩行。原因所在，是我對里面內容不能理解，一是有一個(gè)產(chǎn)品的屬性單詞，二個(gè)是有個(gè)我不認識的單詞，我睜大兩眼睛看著(zhù)老板，表示我不懂。老板沒(méi)有批評我，也許是他心里有想過(guò)：“這樣的水平，我該不該留你呢?”我的心里打了一個(gè)冷顫，壓力。還好我早做好心里準備和物質(zhì)準備，在來(lái)上海的第三天，去上海書(shū)城買(mǎi)了本《英語(yǔ)商函寫(xiě)作實(shí)務(wù)》，從此，雖出了校門(mén)，但一樣得啃書(shū)本，而且得靈活運用。一周過(guò)后，在英語(yǔ)上有了一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，把以前的東西又慢慢地撿回來(lái)些，對于句子語(yǔ)法，又回憶起一些。再加上網(wǎng)絡(luò )的幫助，對付那個(gè)印度客戶(hù)，也不成問(wèn)題。不過(guò)大多都是一些簡(jiǎn)單的信件，沒(méi)有太專(zhuān)業(yè)的東西在里面，而且通常不會(huì )太長(cháng)，只是要相對應地回答別人的問(wèn)題就沒(méi)事了。

在工作的第一個(gè)星期里，我只是去發(fā)現問(wèn)題，完善先前的工作人員沒(méi)有完成的工作。公司作為誠信通的用戶(hù)已快六年了，可是它卻連個(gè)像樣的店面都還沒(méi)有，里面就三四個(gè)產(chǎn)品的圖片除此什么也沒(méi)有。我的任務(wù)就是先給它一個(gè)漂亮的店鋪。這時(shí)我才發(fā)現，我的制圖工具photoshop學(xué)得有點(diǎn)差，可以說(shuō)我們沒(méi)有學(xué)過(guò)這個(gè)軟件，取而代之的是fireworks，但是相對來(lái)說(shuō)前面一個(gè)軟件會(huì )好使一些。

當這些都做完以后，我面對的就是如何去找買(mǎi)家，在阿里旺旺上經(jīng)?？吹接腥税l(fā)布各種公司信息和銷(xiāo)售信息，但是我想這樣子的推廣只會(huì )讓別人煩，而且成功的不多。在阿里上試著(zhù)去“找買(mǎi)家”但是對我有用的信息好少好少，幾乎是零，不知道是不是我們的產(chǎn)品需要的人少還是我們所叫的關(guān)鍵字不對?？偸钦也坏劫I(mǎi)家，有點(diǎn)發(fā)愁了。正在這個(gè)時(shí)候，qq提醒我，成志軍老師會(huì )為我們提供銷(xiāo)售與操作上的服務(wù)。那時(shí)別提有多高興，成志軍老師是我的實(shí)習指導老師。第一天他上線(xiàn)，我就一直纏著(zhù)他聊天，多多少少問(wèn)了一些工作上的事，但是大多是和老師聊天去，突然有種感覺(jué)，覺(jué)得學(xué)校和老師離我好近啊!以后一有事，我直接想到成志軍老師。他教我，首先要學(xué)會(huì )去阿里找買(mǎi)家，第二可以去論壇，博客里多看看，那里會(huì )有很多的信息的，想要推廣企業(yè)，首先得把自己的博客做好，做得有意義，漂亮些。那么會(huì )有很多的網(wǎng)商去看的，起到了推廣的作用，再者就是去阿里找一兩個(gè)商友，不懂可以請教他們。所以在接下來(lái)的日子里，我認真地修改了公司的博客，把它做成我個(gè)人的了。在阿里上面我認真進(jìn)了幾個(gè)旺旺群，里面不打廣告的群太少了，不過(guò)通過(guò)三四天的交流，我真的認識一些朋友，一個(gè)是淘寶網(wǎng)的利韜偉開(kāi)心數碼店鋪的北京商友開(kāi)心，一個(gè)是浙江百信商貿有限公司的范天君。有時(shí)候真的會(huì )遇到不懂的東西，我就會(huì )去找他們問(wèn)問(wèn)看，雖然大家都在忙，都在工作，不過(guò)還是有求必應的。這是對阿里中國站來(lái)說(shuō)的。

在國際站方面，真的是覺(jué)得煩，為自己也為公司。老板說(shuō)過(guò)：“我花了那么多錢(qián)加入這個(gè)平臺，如果說(shuō)都沒(méi)有一點(diǎn)成效，我的付出不是白費的，那么請你來(lái)做事也就沒(méi)有什么意義，我不擔心你的操作，就是怕你的英語(yǔ)過(guò)不了關(guān)，別人客戶(hù)給你一封信，你都還看不明白，那就很危險呢?！眹@!后悔啊。這么些年的英語(yǔ)都學(xué)到那里去了。沒(méi)一點(diǎn)長(cháng)勁。異鄉，總感覺(jué)有點(diǎn)孤單。

中國站。

年后，我漸漸對阿里的平臺操作熟練了。在這里也許很多同學(xué)都會(huì )說(shuō)：“阿里的操作本來(lái)就不是很難，任何人只要稍稍看一下就都會(huì )了?！蹦悄沐e了，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單發(fā)個(gè)圖片或者供應信息是不難，但是很多細小的問(wèn)題，我們在學(xué)校是并沒(méi)有都能一一學(xué)到的。有些更要自己去嘗試。首先在阿里中國站，一開(kāi)始，我很擔心，因為一直都沒(méi)有廠(chǎng)家來(lái)尋盤(pán)。不安的情緒占據了我的每一天。于是向阿里論壇的職場(chǎng)斑主尋求方法，其實(shí)關(guān)于這方面的問(wèn)題，有很多好的建議在阿里上能找到。他們給我的就是：信息不足。所以我就鐘對以下幾個(gè)方面做了修改。

第一是圖片。

在我發(fā)布的供信息中，老板給我的圖片都是濃縮版，好幾種類(lèi)似的產(chǎn)品放在一塊拍的照，這樣在產(chǎn)品的介紹中過(guò)于表面化，籠統。所以，我單獨去給我們的每一種產(chǎn)品作了特拍，然后利用fireworks稍微加工，看起來(lái)每一種產(chǎn)品都美觀(guān)清晰了。這樣子將它上傳上去，給人的印象就好多了。

第二排名。

我去阿里首頁(yè)的找產(chǎn)品里試著(zhù)去輸入我的產(chǎn)品：計數器，發(fā)現有一個(gè)問(wèn)題，我當天重發(fā)的信息總是會(huì )排在后幾頁(yè)，一些別人廠(chǎng)家幾天前發(fā)的信息都會(huì )排在靠前。帶著(zhù)這個(gè)疑問(wèn)，我直接給阿里客服打電話(huà)。(不要怕麻煩阿里客服，他們都會(huì )真誠耐心地為客戶(hù)服務(wù)，但是一般是為誠信通與中國供應商解答問(wèn)題)，結果他們告訴我，問(wèn)題出在，我沒(méi)有將供應信息的價(jià)格寫(xiě)上去，也沒(méi)有支持阿里的中國站與淘寶有點(diǎn)不一樣，一般廠(chǎng)家都不會(huì )使用的，而是只采用網(wǎng)上作為手段尋找客戶(hù)，網(wǎng)下去洽談。所以不會(huì )用到還有就是廠(chǎng)家一般不會(huì )很明確地標出自己的產(chǎn)品價(jià)格而采用面議的方法。但正是這兩點(diǎn)讓我們的排名遠遠排在后邊去了。所以我所做的就是將每一種產(chǎn)品的單價(jià)，最少定貨量，供貨能力都填上去，只有將交易條件下面的各項條款都填好了，阿里系統才會(huì )將所發(fā)布的信息做為一口價(jià)信息，只有一口價(jià)信息才會(huì )有排名在前。這是個(gè)小知識點(diǎn)。

第三產(chǎn)品描述。

因為我對公司的產(chǎn)品不是很熟悉，問(wèn)過(guò)同事們關(guān)于產(chǎn)品的一些特性，能答上來(lái)的也沒(méi)有幾個(gè)。而電子元器件的特性本來(lái)也不好講，所以在我發(fā)布的信息當中，詳細描述總是簡(jiǎn)單的相同的那幾句話(huà)，以致客戶(hù)會(huì )認為，我們不夠專(zhuān)業(yè)。所以我的方法是不怕辛苦，我將產(chǎn)品的檢驗報告用文字加數字打上去，雖然很多，而且不是很好輸入，但是至少達到了足夠的詳細了。

第四操作人員本身不夠出名。

其實(shí)別不相信阿里這么大的一個(gè)論壇出名難，只要有針對性地在哪一個(gè)喜歡的論壇版塊里不斷參于發(fā)帖與跟帖，想讓大家認識你不難。特別是用心去做這一切，有好的經(jīng)驗拿出來(lái)大家一起分享，對待別人發(fā)的帖子，看過(guò)后一一回帖，回帖須認真，說(shuō)一些對別人有用的話(huà)，千萬(wàn)不要只為多露臉而以：學(xué)習/很好/頂/路過(guò)或者是廣告等字詞去敷衍別人的帖子，那樣會(huì )讓別人反感的。有求助的帖子能回答就好好答，不能答不要亂說(shuō)。只有這樣子才能在這個(gè)地方找到真心的朋友。不要以為商人都是為利是圖的，其實(shí)在這里面當你有困難時(shí)，好的商友還是很樂(lè )意為你提供幫助的。當你遇到問(wèn)題時(shí)，他們會(huì )第一時(shí)間獻上寶貴的意見(jiàn)與方法。

第五注意提升自己。

在阿里論壇里，每個(gè)版塊里都不時(shí)會(huì )有一些培訓的課程與培訓中心，培訓的導師一般都是在阿里論壇里有名的人士或者是版主，而這些人大多數都是直接在阿里上受過(guò)益的人。他們的經(jīng)驗與見(jiàn)解獨道，且有效。及時(shí)地跟隨他們學(xué)習。比如，我目前就在職場(chǎng)論壇中跟三位導師學(xué)習寫(xiě)軟文。因為在阿里論壇中是不允許打廣告的。你把自己的產(chǎn)品或公司信息明目張膽地寫(xiě)在上面，版主會(huì )毫不客氣地將它刪除的。所以就出現一種叫軟文的東西。軟文是一種在你發(fā)表的文章中沒(méi)有直接說(shuō)明你的產(chǎn)品和公司信息卻通過(guò)講故事，說(shuō)心得，寫(xiě)建議，提幫助等等各種對別人有價(jià)值的文章暗暗地將自己的產(chǎn)品與公司信息宣傳出去了，這樣即博得了別人的好感，又有利于宣傳，一篇好的軟文，它的價(jià)值是相當大的，有的可以成就上億元的定單也不是難題。前幾天就有一位朋友得到了一筆一億三千萬(wàn)的單子。

第六博客營(yíng)銷(xiāo)。

上面有提到過(guò)這種方法。一個(gè)好的博客首先會(huì )增加訪(fǎng)問(wèn)量，讓更多人知道阿里有個(gè)你，讓更多客戶(hù)容易找到你并愛(ài)上你。那么拿單指日可待。博客里可以寫(xiě)自己的公司寫(xiě)產(chǎn)品，但是也有技巧，赤裸裸地寫(xiě)上去，愛(ài)的人不多。所以就得變相去寫(xiě)。和寫(xiě)軟文一樣，讓有價(jià)值的東西來(lái)打動(dòng)你的訪(fǎng)問(wèn)者。方法各異，可以好好研究。

國際站。

從中國站的各種教訓中，我明白為什么前些時(shí)候國外客戶(hù)的尋盤(pán)總是那么怪，不是問(wèn)我一些fob價(jià)格與發(fā)貨時(shí)間等問(wèn)題就是直接說(shuō)我對你們的產(chǎn)品很感興趣?？傋屛乙活^霧水，不知道從何說(shuō)起。所以一再重新把信息修改，產(chǎn)品圖片單個(gè)上傳，分別作價(jià)，全部為fob上海價(jià)，十天內發(fā)貨。對產(chǎn)品的介紹在我的英語(yǔ)水平里有點(diǎn)難度，但是沒(méi)有放棄。半生的英語(yǔ)總比沒(méi)有的好。從同行中找一些類(lèi)似的產(chǎn)品屬性，我依樣修改也將它“畫(huà)”上去。針對客戶(hù)的尋盤(pán)，因地理的區別，時(shí)間總是不能統一，我今天發(fā)的郵件，他們總是要到第二天才能看到。所時(shí)回信要快要及時(shí)。別讓客戶(hù)久等，等待中也許他就已經(jīng)找到別人了。最搞笑的是，我在跟一位韓國客戶(hù)以郵件交流過(guò)程中，一直把它當成了加拿大人，把他需要的產(chǎn)品也理解成了船舶上需要的。直到他要求我們給他寄樣品去時(shí)，我才明白，要的是我們現在的產(chǎn)品，地址是韓國。但是根據這一個(gè)多月來(lái)，我的不斷補習英語(yǔ)情況來(lái)看，情況好很多了。以前忘記了的，又回憶起大部分了。簡(jiǎn)單的英語(yǔ)信件中已經(jīng)沒(méi)有問(wèn)題。再加上我有一個(gè)很好的桌面鼠標點(diǎn)擊翻譯軟件特別好使，不明白的單詞，只要將鼠標放在單詞的就能立刻顯示出中文或者英文(這是對英語(yǔ)欠佳的人最好的軟件)。還有的就是阿里為我們公司準備了兩個(gè)專(zhuān)門(mén)人員的服務(wù)，只要在操作上有任何疑問(wèn)可以馬上發(fā)郵件或者打電話(huà)去咨詢(xún)。

曾經(jīng)有個(gè)朋友和我說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“事情并不是本身很難，而是難在我們覺(jué)得它難，難于動(dòng)手，然后就難上加難?！蔽铱偸请y于去面對國際站，很多的東西看不懂，或者要很麻煩去查單詞去弄明白它，所以就煩，就怕，然后就更怕更不懂。而現在，由不得我覺(jué)得與不覺(jué)得了，這是生活這是工作這也是社會(huì )的需要，必須面對，否則就沒(méi)有我留在這里的必要了。

陸陸續續接到很多的外國企業(yè)的尋盤(pán)，很多有點(diǎn)相似的內容也有不相似的。每一次，我都盡量說(shuō)服自己：不管能不能成功，有沒(méi)有回復，都得很認真很真誠地回復每一次的尋盤(pán)。不再怕難，怕回答不出。再差的英語(yǔ)，那怕我只是在拼湊單詞，別人也會(huì )看得懂我的意思的，畢竟別人英語(yǔ)并不會(huì )比我差。但是這么久以來(lái)，只有那家韓國企業(yè)與我發(fā)的郵箱算長(cháng)一些，大多數人都是尋盤(pán)后就沒(méi)有下文了。這里面一定還存在一個(gè)欠缺的因素我沒(méi)有發(fā)覺(jué)。

從第三個(gè)月開(kāi)始，我已經(jīng)正式上手了，面對阿里的各大操作沒(méi)有一點(diǎn)困難，但是沒(méi)有定單的工作仍舊還是失敗的。阿里開(kāi)始新一輪的誠信通用戶(hù)循環(huán)培訓，3月11號在上海亞龍國際大酒店開(kāi)始，我正式報名準備參加。

11號做為上海雙騰電子電器有限公司的代表，秉著(zhù)能讓我的產(chǎn)品汽車(chē)摩托車(chē)油量傳感器用厚膜電阻片能賣(mài)得好些的目的，從上海崇明特地趕到上海浦東去聽(tīng)阿里舉辦的誠信通會(huì )員培訓課《玩轉貿易通-阿里旺旺》。上課的是陶亞嵐，陶老師。

一開(kāi)始，老師提了個(gè)問(wèn)：“誰(shuí)能用一句話(huà)解釋?zhuān)Q易通與誠信通”我想這個(gè)問(wèn)題不是很簡(jiǎn)單嗎?回答的人有好些，但是我發(fā)現，真正很貼切的答案卻很少，最后一個(gè)男士回答了：“誠信通是一種身份，貿易通是一種工具?！苯Y果就出來(lái)了，簡(jiǎn)潔。佩服。

旺旺，我們用的不算少了。但是這一席課中，我又學(xué)到了幾個(gè)新用法，比如說(shuō)：

1.需要閱讀確認，能夠為你發(fā)過(guò)的消息和對方閱讀過(guò)做一個(gè)備案。相當于手機上的信息報告。

2.舉報發(fā)送中獎的消息的騙子，只需要將消息對話(huà)框中點(diǎn)[注意]……點(diǎn)此舉報虛假中獎信息。阿里就可以將這個(gè)騙子的id號封銷(xiāo)掉。并且阿里真正的中獎信息是不需以這種發(fā)送即時(shí)消息通知中獎人的，而是以右下角浮出面板形式告訴你。

3.阻止聯(lián)系人，當不愿意收到某聯(lián)系人的消息時(shí)，就在與這個(gè)的消息對話(huà)框中上面工具按鈕上第六個(gè)點(diǎn)一下就行了。以后將再也不會(huì )收到他發(fā)的任何消息。

4.將本地聊天記錄轉為在線(xiàn)記錄，就是說(shuō)一般我們的聊天記錄都是記在本地電腦上，如果電腦換過(guò)后，重裝系統后就再也看不到以前的記錄了。于是可以將我的聊天記錄改為在線(xiàn)聊天記錄，由阿里服務(wù)器來(lái)保存：菜單——系統設置——聊天記錄——將“啟用聊天記錄保存在服務(wù)器”前的框上打鉤就行了。

《網(wǎng)絡(luò )貿易安全攻畋》。

12號，及時(shí)又趕到浦西聽(tīng)陶老師的第二堂課。這一次課中，我學(xué)到了更多的知識。得到單獨與老師交談一下的機會(huì )。老師給了我幾個(gè)建議：

第一.在發(fā)布產(chǎn)品關(guān)鍵字時(shí)，如果有多個(gè)，可以用空格格開(kāi)將多個(gè)關(guān)鍵字都寫(xiě)上。系統往往是從你最后一個(gè)關(guān)鍵字搜索起。無(wú)論客戶(hù)怎么搜索，一個(gè)都不落。

第二.在論壇里發(fā)表文章時(shí)，如果文章很長(cháng)，別人一般不會(huì )看完或者不想看。那么盡量少點(diǎn)字數。再不然就用小標題將每一個(gè)小部分分開(kāi)來(lái)。

第三.在論壇寫(xiě)文章時(shí)，盡可能在文章標題就能出現自己產(chǎn)品或公司的名稱(chēng)，或者在文章的第一段出現產(chǎn)品的信息。因為像百度，谷歌等搜索引擎在搜索時(shí)會(huì )先從標題先匹配起，再就是文章第一段的前七十個(gè)字中匹配。

第四.同時(shí)多去別人的博客里看看，比如說(shuō)，上海偉雅，藝品堂。他們的博客里能學(xué)到很多有用的東西。

這不是本堂課的內容。而老師這次課講的主要是如何辨別與提防騙子。課堂中有幾位很老練的會(huì )員，就他們所遇到過(guò)的騙子高術(shù)與我們分享了一下。一位自稱(chēng)是xx公司的業(yè)務(wù)員，說(shuō)他們公司要定購一批三十萬(wàn)元以上的定單，要求回扣10%，也就三萬(wàn)，以后還會(huì )有定單。對方老板聽(tīng)了，馬上答應，但要求先匯十萬(wàn)的定金過(guò)來(lái)再打回扣，結果那位xx公司業(yè)務(wù)員將十萬(wàn)員轉帳這家公司的公司賬戶(hù)上。老板一看，定金都來(lái)了，就放松警惕，將三萬(wàn)元回扣打入對方私人帳戶(hù)。準備生產(chǎn)。第二天，財務(wù)告訴老板帳戶(hù)上十萬(wàn)不見(jiàn)了。在這個(gè)故事中，就涉及到一個(gè)公司帳戶(hù)轉帳時(shí)限問(wèn)題，它是可以在24小時(shí)內，轉入方不能提取，轉出方可進(jìn)行撤消的。而私人帳為即時(shí)提取的。在這里，當對方業(yè)務(wù)員轉帳到這家生產(chǎn)公司的公司帳戶(hù)十萬(wàn)元時(shí)，在24個(gè)小時(shí)內，該公司并不能馬上動(dòng)用這筆錢(qián)，所以該名騙子在24小時(shí)內又將這筆錢(qián)撤回去了。而這家生產(chǎn)公司的三萬(wàn)元是打入到對方私人帳戶(hù)，私人帳戶(hù)可以馬上提取這筆錢(qián)。所以這家公司白白損失了三萬(wàn)元。當然還有很多很多的例子。也不一一列舉了。

通過(guò)這一次的課程，真的感悟很深，阿里的這樣的課程開(kāi)設得很有價(jià)值。我相信在今后的工作當中，我更能少走一些彎路。每個(gè)月在上海都會(huì )有兩次培訓課，期待都能去聽(tīng)。

3月19號，百年客戶(hù)培訓(國際站)。

這一天，很早來(lái)到了阿里巴巴上海分公司，這一天所講的課是阿里國際站的基本操作。其實(shí)這個(gè)對我來(lái)說(shuō)沒(méi)有必要來(lái)參加，因為在學(xué)校老師們都已經(jīng)講得非常透徹了。

3月21號，百年客戶(hù)培訓(國際站)尋盤(pán)與回盤(pán)技巧。

這一次的課，我覺(jué)得非常有意義，雖然不能說(shuō)能馬上受益，但至少是走進(jìn)國際貿易的一個(gè)入門(mén)課。主講老師叫李，是一個(gè)從事外貿工作七年的業(yè)務(wù)員。來(lái)自寧波。他給我們講的都是他自己經(jīng)歷過(guò)的真實(shí)案例。在國際站里，做外貿并非全是坐著(zhù)等客人來(lái)尋盤(pán)，主動(dòng)出擊主動(dòng)去尋找客戶(hù)也很必要，但是在這以前，所有的前提功夫也要做好：

1.對自己的產(chǎn)品要充分的了解。產(chǎn)品詳細說(shuō)明，功能描述英文版的。

2.加強內部與外部交流。不僅要與自己本部門(mén)有很好的交流，別的部門(mén)交流也要做好，比方說(shuō)，生產(chǎn)部的生產(chǎn)能力與銷(xiāo)售部就得有很好的溝通，否則一個(gè)在賣(mài)，拿回訂單，一問(wèn)生產(chǎn)部，這種產(chǎn)品沒(méi)有，目前由于模具出問(wèn)題，一時(shí)半會(huì )解決不好。業(yè)務(wù)員這在銷(xiāo)售上不就難以做到誠信了，答應客戶(hù)的事完成不了，又難以回答。

3.對自己產(chǎn)品竟爭力的判斷。時(shí)刻注意自己的竟爭對手的動(dòng)態(tài)，哪幾個(gè)廠(chǎng)家目前與自己產(chǎn)品相同，他們的客戶(hù)從哪來(lái)。別人的產(chǎn)品優(yōu)勢是什么?會(huì )不會(huì )超過(guò)自己。

然后對下列各種尋盤(pán)有個(gè)區分對待，也就是把它們分為“三五九流”：

1.尋盤(pán)中毫無(wú)產(chǎn)品信息就下定單的。

處理方法：記住天上不會(huì )掉餡餅，一般越順利的事隱藏的危機就越大。對這類(lèi)尋盤(pán)直接刪除。

2.提到了與公司產(chǎn)品相關(guān)或相似尋盤(pán)。

處理方法：針對這類(lèi)尋盤(pán)可以做幾個(gè)簡(jiǎn)單的回復模板，并不一定要針對性地回復。內容一般都是介紹一下自己的公司，產(chǎn)品。稍作宣傳。形成一個(gè)印象給客戶(hù)就行了，如果他問(wèn)你要報價(jià)單，也不必急著(zhù)給他。往往這種客戶(hù)的尋盤(pán)并不是有你一個(gè)人。他所選的供應商中一定有很多，而且開(kāi)頭的稱(chēng)呼差不多都是用dearsir。如果你回復了這個(gè)尋盤(pán)而且也得到對方的回復，再做個(gè)報價(jià)單也不遲。

3.有提到產(chǎn)品，但沒(méi)有具體要求的的尋盤(pán)。

處理方法：這就要認真處理了，但也不要馬上報價(jià)?？梢宰尶腿颂峁┚唧w要求后，再讓他參觀(guān)你的公司網(wǎng)站，按程序辦事。經(jīng)過(guò)后續跟進(jìn)后再報價(jià)。

4.提到產(chǎn)品型號也有具體要求的尋盤(pán)。

處理方法：這就是一個(gè)含量比較高的尋盤(pán)了。必須給予充分認真的對待。制作詳細的報價(jià)單。包裝條件，付款方式，發(fā)運情況。及時(shí)建立客戶(hù)檔案，保持與客人的暢通的溝通。成交可能較大。

在這里我再補充一下可以直接就刪除掉的詢(xún)盤(pán)：

1.不分清紅皂白沒(méi)挑沒(méi)選,直接問(wèn)你某個(gè)產(chǎn)品大類(lèi)的價(jià)格。以我行業(yè)為例說(shuō)明如：你們的電阻片什么價(jià)格?你們的塑料產(chǎn)品什么價(jià)格?(電阻片有很多種類(lèi)，分為摩托車(chē)與汽車(chē)用不同。塑料產(chǎn)品更是多，每一種的也要按不同廠(chǎng)家要求也不同。提出這樣的問(wèn)題怎么報價(jià)，一個(gè)真正的有需求的求購商，不會(huì )問(wèn)出這么低水平的詢(xún)盤(pán)，所以，殺。)。

2.當你問(wèn)他預訂量的時(shí)候，不加思索的浮夸回給你個(gè)天文數字的。如：我問(wèn)：“這樣吧，這種高檔產(chǎn)品根據訂量?jì)r(jià)格差很大，你告訴我預訂量，我報個(gè)好的價(jià)錢(qián)給你?！彼兀骸?0萬(wàn)只以上，什么價(jià)錢(qián)?”(這是高檔產(chǎn)品，預訂量有一二千只已經(jīng)算是大客戶(hù)了，一會(huì )兒功夫冒出這么個(gè)天文數字，顯然是要來(lái)套價(jià)格的，或者是有一種零售商為了了解底價(jià)，可以和當地批發(fā)商討價(jià)還價(jià)。這種浮夸，卻又沒(méi)點(diǎn)深度的，絕殺。)。

3.一些連自己客人想要什么都不清楚的中間商。以玩具狗產(chǎn)品舉例說(shuō)明如：他說(shuō)：“我有一外國客人需要一批玩具狗，你可以報價(jià)嗎?”我回：“玩具狗有很多功能的，有高檔的中檔的低檔的，你客人需要的是什么功能的，或者是什么價(jià)位的呢?！彼僬f(shuō)：“隨便什么功能，三個(gè)檔次的你都發(fā)給我吧，我客人也沒(méi)說(shuō)明?！?一個(gè)客戶(hù)如果求購欲望強烈，不會(huì )發(fā)這么低級的詢(xún)盤(pán)，一個(gè)中間商，遇到這么低級的詢(xún)盤(pán)，就該先問(wèn)問(wèn)客戶(hù)具體要什么，從實(shí)際出發(fā)再找供應。隔了二三層膜，你還有必要去浪費大把時(shí)間為他做一大堆的報價(jià)?)。

4.格式化的詢(xún)盤(pán)。以我行業(yè)舉例說(shuō)明如：“發(fā)來(lái)傳真函或者貿易通上留言或者收到郵件，格式如下：你好，我司長(cháng)期需要摩托車(chē)儀表各種傳動(dòng)軸與從動(dòng)輪，請把你們所有這些產(chǎn)品的圖片和報價(jià)發(fā)到我司郵件com(這種一看就知道已經(jīng)發(fā)給了不知多少同行，意在搜集產(chǎn)品信息，可能是剛成立的貿易公司，或者是私人準備進(jìn)軍此行業(yè)而做出的無(wú)聊行為，超絕殺。)。

5.小訂單，發(fā)同行資料及報價(jià)給你，要你報價(jià)。以我行業(yè)舉例說(shuō)明如:他說(shuō)：“你好，p45系列傳動(dòng)軸，我要500套，在xx公司那邊拿的是4塊/套，你能給我低點(diǎn)嗎?”(1.這種這么沒(méi)有職業(yè)道德的詢(xún)價(jià)，報低2.3塊錢(qián)也不一定能接單，他或許會(huì )在這邊拿了這個(gè)價(jià)格，然后找回原來(lái)那家公司，說(shuō)有另外一家公司可以給這個(gè)價(jià)，你能給吧。這樣一來(lái)，單子還是下在曾經(jīng)和他合作過(guò)的公司，而你，只是他比價(jià)的一個(gè)工具。2.就算報低2.3塊錢(qián)你接了單，但是利潤也太低了，這種這么沒(méi)有職業(yè)道德的客戶(hù)，也沒(méi)有潛力，下次他會(huì )以同樣的方式對付你。與其和這種小而沒(méi)職業(yè)道德的客戶(hù)周旋，不如發(fā)多點(diǎn)時(shí)間發(fā)展好點(diǎn)的客戶(hù)。所以，我也殺。)應該還有不少我沒(méi)遇到過(guò)的，不再舉例了。

但是有時(shí)候，我們往往盡心的回復卻得不到客人的第二次回復音訊，在這個(gè)等待的過(guò)程中，有些人開(kāi)始煩了，按奈不住了。在這里老師說(shuō)要切記以下幾點(diǎn)：

1.客人不給我回復時(shí)，我們要耐心地等待。不要重復地發(fā)提醒信件去。

2.e-mail中多用請求語(yǔ)氣的wouldyou……couldyou……少用命令口氣的please……。

3.郵件中不要用過(guò)多感嘆號，過(guò)多的感嘆號與一個(gè)不用效果一樣，老外并不喜歡太多的感嘆號，他們不知道是什么意思。

4.不宜全用大寫(xiě)字母寫(xiě)信，哪怕老外的信件中用的全是大寫(xiě)字母，我們也不能。

5.回信時(shí)跟據客人的稱(chēng)呼來(lái)調節自己對別人的稱(chēng)呼，有些國家的人很隨意，喜歡用hello,magi.作為稱(chēng)呼，那我們也可一樣的隨意些回復hellojone。但是有些國家的人相當保守，他們喜歡正式的稱(chēng)呼，那我們就不能太隨意，如他們用：dearmissmagi,那們所也只能正式地回復：dearmrgreen。這是尊重別人的習慣，因為錢(qián)在老外的口袋，要他們出錢(qián)，那就得軟下來(lái)，尊重他們的做法。

然后，老師為大家總結一下，做為一個(gè)外貿人員，在回復郵件時(shí)的幾個(gè)時(shí)間問(wèn)題：

1.盡量做到不要超過(guò)24個(gè)小時(shí)回復別人的信。

2.香港，中國臺灣，韓國，日本這些近些的國家2個(gè)小時(shí)內回復。

3.澳大利亞收到后馬上回。

4.歐洲的在下午3點(diǎn)前一定要回。

5.美國的下班前回。

6.如果不能及時(shí)回復尋盤(pán)，一定要給客人一個(gè)回應，告訴他們目前不能回復的原因以及什么時(shí)候能回復。否則也許在你這不便回復的幾天里，客人等不到答案就找別人去了。

最后一個(gè)是講如何進(jìn)行客戶(hù)維護。

1.定期向目標客戶(hù)發(fā)送新產(chǎn)品信息。

2.感情投資，學(xué)會(huì )跟客戶(hù)做朋友，過(guò)節或遇到喜事也向客戶(hù)說(shuō)一下，表示一下祝福。

3.利用好展會(huì )，展會(huì )每年都要參加，收集客戶(hù)信息，哪怕你在這個(gè)行業(yè)里都混透了，也要參加展會(huì )，向客人們表明，我這個(gè)企業(yè)還存在。并且主動(dòng)聯(lián)系客人，展會(huì )時(shí)一般提前兩周告訴客人們你參展的信息。

但是也從這次的培訓課后，我明白一個(gè)更深的道理。在公司里呆著(zhù)是沒(méi)有前途的。每天面對的是半天的網(wǎng)上工作，半天的車(chē)間工作，每天面對的人都是些阿姨們。對于這些交際永遠對我沒(méi)有前途上的幫助。一個(gè)想在上海呆下去就決不能只接觸這些人物。我明白現在這個(gè)社會(huì )里人脈的作用太重要了。早點(diǎn)確立自己的交際圈很重要。

特別是從3月26號開(kāi)始，我正式成為老板旗下的兩家公司的質(zhì)檢員。早上上班，負責雙騰公司的厚膜電阻片調阻工序的報廢品檢驗，找到它們的不合格原因是什么，然后記錄在案。做完這些事情以后，就做我的本質(zhì)工作，管理阿里商鋪。等到了下午，忙完一些事情后就去冰峰廠(chǎng)做塑料產(chǎn)品檢驗，在這里我只是個(gè)學(xué)習的，并不做主要負責。只要了解熟悉產(chǎn)品的屬性與檢驗就行。

工作到了這一步了，漸行漸遠。曾有過(guò)不安心，也有過(guò)怨言。浮躁的心情也有過(guò)?？偸窍蚣依锶嘶蛘吲笥褌冋f(shuō)到，不想干了，呆不下去了，說(shuō)多了，有時(shí)候自己都覺(jué)得無(wú)味了，煩了。一個(gè)阿里巴巴公司的實(shí)習女孩子和我說(shuō)了這么一句話(huà)：“其實(shí)每個(gè)人的工作都有他們的難處，只是他們沒(méi)有說(shuō)出來(lái)罷了?！边@時(shí)我才發(fā)覺(jué)自己像個(gè)怨婦一樣。為什么不把快樂(lè )與開(kāi)心帶給別人呢，大家都這樣無(wú)奈又不止我一個(gè)人，別人能堅持，別人照樣快樂(lè )，我為什么不能。所以事情并沒(méi)有我想象的那么糟，何必有怨氣呢，每個(gè)環(huán)境下都有它的利與弊。在這里我要用我充分自己時(shí)間和這里的電腦資源學(xué)好英語(yǔ)，努力向外貿行業(yè)進(jìn)攻，才上了李老師的外貿入門(mén)課，怎能輕易地放棄呢?選擇了就不要輕易說(shuō)放棄。

一般的企業(yè)特別是中小企業(yè)，都不愿意去聘用應屆畢業(yè)生，所以這對我們這些剛出校門(mén)的來(lái)說(shuō)找一份好工作無(wú)疑是一件很困難的事情。因為這些中小型企業(yè)更想的是找一個(gè)可以直接有產(chǎn)出的員工，而不是要重新花費時(shí)間精力與資本去培養一個(gè)新員工。而且大學(xué)生有一個(gè)共病就是愛(ài)跳槽，往往能夠在一個(gè)地方呆上半年的都很少。

根據以上的實(shí)習情況，我對現在電子商務(wù)的教學(xué)有意見(jiàn)如下：

1.學(xué)校應該加強英語(yǔ)的教學(xué)，它不僅在電子商務(wù)上，其它任何專(zhuān)業(yè)上都一樣，如果英語(yǔ)口語(yǔ)好，這對學(xué)生的就業(yè)會(huì )幫助很大。

2.電子商務(wù)上應該找準一個(gè)方向，說(shuō)得具體點(diǎn)，設想一下學(xué)生有可以從事的具體工作是什么，它需要些什么樣的知識?？梢灾稽c(diǎn)到就行，余下的由個(gè)人自己去發(fā)掘。

3.我們所開(kāi)設的課程中應該有photoshop，每個(gè)電子商務(wù)的學(xué)生應該有一點(diǎn)平面設計的知識。

4.老師們組織同學(xué)們去做在線(xiàn)的電子商務(wù)調查，尋詢(xún)一些電子商務(wù)方面的使用情況以及各個(gè)企業(yè)對自己電子商務(wù)上所采取的策略。不管得到的答案怎么樣，我覺(jué)得這種方法很好。

5.阿里巴巴是一個(gè)不錯的電子商務(wù)先軀，我們應該好好利用它。首先，多鼓勵學(xué)生去阿里論壇里學(xué)習，論壇藏龍臥虎，無(wú)論是哪方面的人才都大有在。再者在學(xué)校就可以先行打響在論壇的知名度。這對以后的工作相當有作用。

6.幫助學(xué)生作電子商務(wù)的嘗試，在學(xué)校里就開(kāi)始發(fā)揮電子商務(wù)的作用。在我看來(lái)，就是鼓勵在職大學(xué)生利用電子商務(wù)掙自己的第一桶金。無(wú)論金額多大，它的意義都不會(huì )小。

7.而對于一些對電子商務(wù)太有信心或者都不放在眼里的學(xué)生，就要試去找到可以難倒他們的方法。我個(gè)人覺(jué)得，大學(xué)里學(xué)到的東西多與少重要性不是很大，大的是改變一個(gè)人的觀(guān)念與認識。讓學(xué)生淺意識里懂得自學(xué)的意義。培養自學(xué)的能力也很重要。

8.還有一個(gè)重要的卻沒(méi)有被人在意的知識就是獨立能力。據我所見(jiàn)，大學(xué)生沒(méi)有幾個(gè)是獨立性強的，一旦到了陌生的環(huán)境里，很難面對一個(gè)人生活。我和我的同學(xué)們就是這樣的。不安與恐懼總是伴著(zhù)度過(guò)每一天。

通過(guò)在上海雙騰電子電器有限公司的電子商務(wù)實(shí)習，讓我對阿里巴巴電子商務(wù)操作平臺有了進(jìn)一步的認識和掌握，在實(shí)習期間我不斷的充實(shí)和完善自己的知識，把以前在學(xué)校里學(xué)的理論知識用到實(shí)踐中來(lái)，做到理論聯(lián)系實(shí)際。在此，我要感謝在我實(shí)習期間給我幫助和支持的老師，同事，同學(xué)，朋友，特別是我的父母一直以來(lái)的關(guān)心支持，感謝您們!

通過(guò)這次的實(shí)習，我深深體會(huì )到企業(yè)對我們的要求，也是一個(gè)做人的基本要求，誠實(shí)，守信，態(tài)度端正。在專(zhuān)業(yè)方面，只能說(shuō)對阿里的電子商務(wù)操作十分熟練，了解了一整套網(wǎng)絡(luò )推廣的流程。同時(shí)也認識到一個(gè)自身的嚴重不足，那就是英語(yǔ)底子太薄弱了。對人生的認識上也有了更為理智的看法。告別的學(xué)生時(shí)代的稚幼性。工作了與在校當學(xué)生就不一樣了，沒(méi)有人再像老師那樣寬宏地包融我們的過(guò)錯，沒(méi)有人再像同學(xué)那樣可以隨意地開(kāi)玩笑而不計較。但是也并不是像師哥師姐們所說(shuō)的社會(huì )那么黑暗，人心總是向善的。

順利的完成了此次實(shí)習，我們應更好努力地向我們未來(lái)更美好的人生而更加努力，明天更輝煌。

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)通信(集團)有限公司實(shí)習，在8個(gè)月的學(xué)習、實(shí)習中，學(xué)習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話(huà)服務(wù)、郵件服務(wù)等在內的淘寶業(yè)務(wù)知識。在這8個(gè)月里，我學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對xx公司文化的理解、在學(xué)習和工作的感受、以及實(shí)習的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結。

跟以往一樣，對大多數的學(xué)生來(lái)說(shuō)，20xx年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(cháng)假。但對我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假，我們開(kāi)始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習。

20xx年7月15日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè )時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習時(shí)間將在實(shí)習單位度過(guò)，并以頂崗實(shí)習的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著(zhù)滿(mǎn)懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到xx集團，開(kāi)始了我們的實(shí)習生涯。

在整個(gè)實(shí)習階段，我們學(xué)習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話(huà)服務(wù)、郵件服務(wù)等在內的淘寶業(yè)務(wù)知識。20xx年8月28日，我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習工作。在學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個(gè)半月的實(shí)習工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認識，更讓我迅速成長(cháng)起來(lái)。在實(shí)習的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂(lè )，每一位同學(xué)都為著(zhù)目標而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(cháng)過(guò)程：8個(gè)月，240個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(cháng)的見(jiàn)證。

早在7月7日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀(guān)。在那一天里，我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò )、李寧集團等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的了解xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù)，為即將開(kāi)始的實(shí)習做個(gè)簡(jiǎn)單的準備。

初到，感觸很深，也突然發(fā)現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個(gè)機會(huì )，好好的充實(shí)自己。

來(lái)到xx公司后，為盡快適應這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉，這就需要熟悉管理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格?？赡軐芏嗳藖?lái)說(shuō)，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺(jué)得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開(kāi)的。同時(shí)，對從事客戶(hù)服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō)，嚴格的管理制度也是必不可少的。

來(lái)到xx公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶(hù)團隊工作理性探索坦誠主動(dòng)專(zhuān)注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方，還有：真誠向善服務(wù)永遠這8個(gè)字，簡(jiǎn)單的39個(gè)字，概括出xx集團的文化、服務(wù)理念等內容。

1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶(hù)服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶(hù)服務(wù)為目標。

2、融入客戶(hù)團隊工作理性探索坦誠主動(dòng)專(zhuān)注。融入客戶(hù)，即融入到客戶(hù)中去，把客戶(hù)當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶(hù)的角度去看待客戶(hù)的問(wèn)題，真正的了解客戶(hù)的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶(hù)服務(wù)。團隊工作，現實(shí)中，不同的客戶(hù)遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣，同時(shí)，部分客戶(hù)的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶(hù)解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿(mǎn)足不同客戶(hù)需要，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶(hù)問(wèn)題的團隊。在這個(gè)團隊里，每個(gè)人都承擔著(zhù)不同的工作，每個(gè)人的工作都會(huì )影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶(hù)的問(wèn)題，我們必須要學(xué)會(huì )團隊工作，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出1+12的團隊效應，做到為客戶(hù)服務(wù)周到、讓客戶(hù)滿(mǎn)意、放心。理性探索，客戶(hù)的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶(hù)的需求，不斷調整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶(hù)。坦誠，因為我們需要融入到客戶(hù)中去，那就需要能與客戶(hù)坦誠的交流，這樣才能更了解客戶(hù)的問(wèn)題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。主動(dòng)，就是我們要主動(dòng)地為客戶(hù)解決問(wèn)題，不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團隊中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地承擔起自己的責任、義務(wù);在為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，要主動(dòng)地發(fā)現自己的不足，主動(dòng)的去彌補不足，并針對客戶(hù)的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。專(zhuān)注，就是要專(zhuān)注于客戶(hù)的問(wèn)題，針對客戶(hù)的問(wèn)題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專(zhuān)注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上，我們始終要專(zhuān)注于客戶(hù)的需求，盡全力實(shí)現讓客戶(hù)滿(mǎn)意、放心。真誠向善服務(wù)永遠，即我們要時(shí)刻以真誠的心去對待客戶(hù)，真誠的為客戶(hù)解決問(wèn)題，時(shí)刻以善意的一面面對客戶(hù)。在為客戶(hù)的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠?？此坪芎?jiǎn)單的39個(gè)字，實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺(jué)，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。

在公司淘寶項目部的運營(yíng)大廳里，還有這么一句話(huà)：“創(chuàng )造12019年的感動(dòng)今天的最好表現是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)。

口號。

我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號有著(zhù)很大關(guān)系的而對成長(cháng)中的我們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑如同至理名言一樣今天的最好表現是明天的最低要求，這句話(huà)簡(jiǎn)單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績(jì)，對明天而言，仍然只是新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步。

跨境電子商務(wù)實(shí)習報告

：近年來(lái)，在國家相關(guān)發(fā)展政策和戰略規劃大力影響下，跨境電子商務(wù)得到了快速發(fā)展。與此同時(shí)，需要充分考慮到物流在此過(guò)程中產(chǎn)生的重要影響。唯有將二者有機結合，才能夠有效促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，并且收獲較高的經(jīng)濟效益。由此可見(jiàn)：研究跨境電子商務(wù)物流模式創(chuàng )新與未來(lái)發(fā)展趨勢具有積極的社會(huì )意義，希望本文能夠對相關(guān)工作人員產(chǎn)生一定啟示，為電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展指明方向，并提供一定的參考價(jià)值。

目前，跨境電子商務(wù)物流得到了迅速發(fā)展。作為新時(shí)代不斷發(fā)展的一項重要產(chǎn)物，需要對其進(jìn)行更新和調整，并推動(dòng)該產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新性發(fā)展，以便更好適應經(jīng)濟發(fā)展的新形態(tài)。準確把握跨境電子商務(wù)物流未來(lái)發(fā)展新形態(tài)，建立一個(gè)科學(xué)化、系統化物流運輸體系，對電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展和我國經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )造了極為有利的條件。因此，相關(guān)工作人員需要對此給予足夠的重視，結合行業(yè)未來(lái)需求，對其進(jìn)行摸索創(chuàng )新與調整。

（一）跨境電子商務(wù)物流中的國際郵政小包物流從國際郵政小包物流發(fā)展特點(diǎn)來(lái)看，這是在我國郵政體系基礎上得以迅速發(fā)展的一種物流體系。當前階段，這種國家化郵政包裹物流模式已經(jīng)得到了飛速發(fā)展。在運輸過(guò)程中，大多是以個(gè)人名義所進(jìn)行的。作為整個(gè)跨境電子商務(wù)物流中的一項重要組成部分，不僅對于物流行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了巨大推動(dòng)性作用。同時(shí)，在社會(huì )交流、思想互動(dòng)方面業(yè)發(fā)揮了關(guān)鍵性作用。當前階段，出現在市場(chǎng)上的主要有中國香港郵政、中國郵政、德國郵政等。從其特點(diǎn)來(lái)看，運輸價(jià)格相對較為低廉，在清關(guān)時(shí)，便捷性強有優(yōu)勢較為明顯。但在運輸過(guò)程中，耗時(shí)較長(cháng)，對于商品重量和體積要求較高。

（二）跨境電子商務(wù)物流中的國際快遞在國際快遞運輸過(guò)程中，其主要快遞公司是各個(gè)國家的運輸公司。因此，對于國際快遞公司來(lái)講，其主要發(fā)展貨物的管理和分配運輸即可。目前階段，在國際上較為常見(jiàn)的國際快遞公司有ups、fedex。在國內，順豐快遞、中通快遞也正在向跨境電子商務(wù)物流方向轉變。在多種快遞運輸方式的影響之下，用戶(hù)能夠根據自身不同的需求，結合不同運輸渠道的優(yōu)勢，選擇合適運輸方式，極大提高了商品流通速度。

（三）跨境電子商務(wù)物流中的海外倉儲在跨境電子商務(wù)快速發(fā)展過(guò)程中，海外倉儲物流模式得到了迅速發(fā)展，并且對于跨境電商的發(fā)展還起到了一定反作用。具體來(lái)看，這主要是建立海外倉儲倉庫的積極作用，將一些國際運輸的商品提前運輸到儲存倉庫中，借助于電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的方式，將商品進(jìn)行全面化銷(xiāo)售。在消費者完成消費活動(dòng)之后，商品會(huì )從海外倉儲庫中開(kāi)展運輸工作。從其特點(diǎn)來(lái)看，整個(gè)操作流程較為簡(jiǎn)單，并且成本較低。但與此同時(shí)，也需要看到其中所存在的弊端。運輸時(shí)間長(cháng)、前期成本投入較大。并且在市場(chǎng)調節作用影響之下，銷(xiāo)量極為不穩定，壓貨、積貨現象時(shí)有發(fā)生。

在進(jìn)行跨境電子商務(wù)物流管理研究活動(dòng)中，必須要將兩者概念進(jìn)行明確和區分。從不同角度進(jìn)行綜合性考慮，從而提出針對性解決對策。根據對相關(guān)數據調查和研究可以發(fā)現：現階段我國跨境經(jīng)濟貿易往來(lái)中，借助于電子商務(wù)物流模式得以獲得較大經(jīng)濟效益的案例占據了較大比重。相比較于我國傳統物流管理模式，雖然其出現了很多相似之處。但是很明顯可以發(fā)現：跨境電子商務(wù)物流的工作范圍更廣，其所包含內容更多，因此，在未來(lái)發(fā)展前景方面，跨境電子商務(wù)物流的優(yōu)勢更為明顯。但因為市場(chǎng)不可控和各種風(fēng)險性問(wèn)題的存在，導致其在發(fā)展過(guò)程中還面臨著(zhù)許多較為突出的問(wèn)題。

在跨境電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，其包含了眾多環(huán)節。其中，影響力較大，并且較為重要的便是物流、資金流動(dòng)和信息流動(dòng)三個(gè)方面的內容?？傮w上看，資金流動(dòng)和信息流動(dòng)的重要性更為突出。從其原因進(jìn)行分析，這部分工作環(huán)節有效實(shí)現，需要充分借助并依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的信息互聯(lián)性。然而，物流只是其中一個(gè)較為簡(jiǎn)單的商品運輸環(huán)節。從跨境物流工作的服務(wù)特點(diǎn)來(lái)看，其內容較多，并且工作環(huán)節較為復雜。主要包括了打包、加工、搬運等。因此，在跨境電子商務(wù)快速發(fā)展過(guò)程中，有效借助于跨境物流的積極作用，不僅能夠快速完成貨物運輸工作。同時(shí)，能夠在一定程度上有效提升其物流服務(wù)水平，從而為整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng )造有利條件。

（一）推動(dòng)跨境電子商務(wù)物流管理面向協(xié)同化方向發(fā)展當前階段，我國電子商務(wù)取得了快速發(fā)展。與此同時(shí)，若想進(jìn)一步提升其經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)經(jīng)濟價(jià)值的有效提升，便需要充分認識到物流模式創(chuàng )新性發(fā)展所產(chǎn)生的影響。保障物流運輸的資源共享模式能夠穩定存在，為電子商務(wù)持續發(fā)展提供充足保障，為此，從事物流運輸技術(shù)人員、管理人員便需要對二者之間的垂直化合作模式給予足夠重視度。唯有此，才能夠盡可能提升合作工作效率。在此過(guò)程中，如果發(fā)現了一些企業(yè)將跨境物流服務(wù)作為其主要業(yè)務(wù)，則需要將電子商務(wù)管理理念和管理模式融入到管理工作中。同時(shí)，還需要將其深刻融入并體現在企業(yè)核心發(fā)展的文化精髓中。從跨境電子商務(wù)物流模式發(fā)展特點(diǎn)來(lái)看，其所涉及內容較多，并且覆蓋范圍較廣。因此，相關(guān)管理人員需要有效結合一些現代化信息處理方式和手段，對于物流運輸途徑進(jìn)行不斷優(yōu)化和調整。為跨境電子商務(wù)物流發(fā)展創(chuàng )造一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境，保障各種交易活動(dòng)有序開(kāi)展。從其積極作用來(lái)看，這不僅能夠在一定程度上降低物流管理中所出現的成本較高問(wèn)題。同時(shí)對于整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng )造了有利條件，從而最終實(shí)現跨境電子商務(wù)和物流共贏(yíng)發(fā)展的目的，進(jìn)一步提升我國經(jīng)濟發(fā)展水平。

（二）推動(dòng)跨境物流運輸管理網(wǎng)絡(luò )的系統化發(fā)展在電子商務(wù)快速發(fā)展背景下，各個(gè)企業(yè)都需要充分認識到物流運輸網(wǎng)絡(luò )構建和各種網(wǎng)絡(luò )資源共享對于行業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的巨大推動(dòng)性作用。作為企業(yè)發(fā)展規劃中一項重要組成部分，在資源協(xié)調性發(fā)展方面也表現出了其獨特的優(yōu)勢。就目前發(fā)展形勢來(lái)看，網(wǎng)絡(luò )資源共享中的跨境物流運輸管理工作主要包含國際物流運輸、海關(guān)檢測、跨境商品運輸等多個(gè)方面內容。其中，每一環(huán)節都會(huì )對整個(gè)工作流程的順利開(kāi)展產(chǎn)生巨大影響。因此，在開(kāi)展跨境商品運輸過(guò)程中，需要從多個(gè)方面進(jìn)行綜合性考慮。在保障商品運輸工作能夠順利完成基礎之上，著(zhù)重提升其運輸效率，創(chuàng )造出更大經(jīng)濟效益。在這種網(wǎng)絡(luò )平臺資源共享系統中，每個(gè)工作環(huán)節都有不同工作人員所負責。在完成各種商品合理化分配的基礎上，有效減少和縮短了不必要工作時(shí)間，從而大大提高了工作效率，創(chuàng )造了更高的經(jīng)濟價(jià)值。

（三）推動(dòng)本土物流企業(yè)之間的強強聯(lián)合在電子商務(wù)快速發(fā)展背景下，各個(gè)企業(yè)若想能夠有效提升其社會(huì )地位和社會(huì )影響力，在激烈的市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢，便需要充分認識到電子商務(wù)管理在此過(guò)程中所產(chǎn)生的積極作用。另外，還需要有效借助于電子商務(wù)管理的優(yōu)勢，提升本土品牌在市場(chǎng)上的核心競爭力。因此，從這方面特點(diǎn)來(lái)看，企業(yè)應該加強和本土品牌的聯(lián)合性發(fā)展。比如：在我國某物流企業(yè)中，其有效借助于德邦物流在商品運輸過(guò)程中所產(chǎn)生的作用，從商品運輸特點(diǎn)和企業(yè)未來(lái)發(fā)展規劃角度出發(fā)，制定了科學(xué)化管理制度。這種將本土品牌和物流管理有效結合的方式，不僅進(jìn)一步提升了物流管理制度的競爭力。同時(shí)，在國際市場(chǎng)上，商品競爭力也得到了較為明顯的提升。與此同時(shí)，該企業(yè)高管還有效結合海外倉儲的優(yōu)勢。在海外倉儲倉庫管理制度制定時(shí)，從企業(yè)核心發(fā)展規劃角度出發(fā)，讓二者之間保持了較高一致性。這種發(fā)展模式不僅能夠有效提升德邦物流在市場(chǎng)上的影響力、競爭力。同時(shí)，還在一定程度上有效改變了傳統貨物運輸過(guò)程中，中間環(huán)節較多所產(chǎn)生的時(shí)間成本消耗過(guò)大問(wèn)題。在此背景之下，一些經(jīng)濟發(fā)展水平較高的城市、港口城市也在借鑒了德邦物流管理模式的創(chuàng )新舉措之后。從本土品牌的優(yōu)勢角度出發(fā)，打造強強聯(lián)合的發(fā)展模式，有效提升了其市場(chǎng)競爭力。有效借助于遠洋港口管理模式所產(chǎn)生的積極作用，實(shí)現對物流發(fā)展、商品貿易的規?；?、系統化發(fā)展與管理。此外，還可以在一些遠洋碼頭位置建立一個(gè)經(jīng)營(yíng)局域總部。這樣一個(gè)局域總部的有效建立，能夠加強對局部區域內部各種生產(chǎn)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、物流運輸活動(dòng)的高效管理。從而推動(dòng)其和其他區域之間的信息交流與合作，提升物流企業(yè)的經(jīng)濟效益和價(jià)值。

總體上來(lái)看，跨境電子商務(wù)和跨境物流之間產(chǎn)生了極為密切的聯(lián)系。二者相互依存、共同發(fā)展。因此，在跨境電子商務(wù)迅速發(fā)展背景下，需要對物流管理模式進(jìn)行不斷創(chuàng )新，結合企業(yè)未來(lái)發(fā)展規劃，制定出合理化、科學(xué)化管理舉措，從而達到二者互利共贏(yíng)的目的。

跨境電子商務(wù)實(shí)訓室建設方案

2015年6月，浙江省政府召開(kāi)中國(杭州)跨境電子商務(wù)綜合試驗區建設推進(jìn)大會(huì )，全面部署綜合試驗區建設。隨即，作為杭州市屬高校的杭州師范大學(xué)錢(qián)江學(xué)院籌備成立了杭州首個(gè)“跨境電商人才培養基地”，并積極開(kāi)展形式多樣的跨境電子商務(wù)人才培養工作。在杭州市委市政府及杭州市“綜試辦”等有關(guān)部門(mén)的關(guān)心和支持下，為進(jìn)一步提升跨境電子商務(wù)人才培養實(shí)力和影響力，錢(qián)江學(xué)院擬籌建“跨境電子商務(wù)學(xué)院”。錢(qián)江學(xué)院關(guān)于跨境電子商務(wù)學(xué)院建設的初步方案如下：

目前，跨境電子商務(wù)發(fā)展迅猛，市場(chǎng)潛力巨大，增速遠高于傳統對外貿易增幅，已經(jīng)成為外貿穩增長(cháng)促轉型的新引擎和新藍海。

商務(wù)部統計數據顯示，2014年中國跨境電子商務(wù)企業(yè)超過(guò)20萬(wàn)家，平臺超過(guò)5000家，2014年中國跨境網(wǎng)絡(luò )交易額718億美元，其中進(jìn)口206億美元，同比增長(cháng)59%，出口512億美元，同比增長(cháng)36%。2015年中國進(jìn)出口貿易出現負增長(cháng)，然而商務(wù)部數據顯示，2015年中國跨境電商業(yè)務(wù)逆勢增長(cháng)30%。

預計未來(lái)中國跨境電子商務(wù)交易仍將大幅增長(cháng)。從交易結構看，雖然跨境電子商務(wù)增長(cháng)迅猛，但其占中國進(jìn)出口總額的比重仍然十分小，進(jìn)口占比約為1%，出口占比約為2.6%。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益成熟、跨境電子商務(wù)物流迅速發(fā)展，未來(lái)跨境電子商務(wù)交易額必將大幅增長(cháng)，占進(jìn)出口的比重也將提升。從交易模式看，目前跨境電子商務(wù)b2b交易占比約達到94%，跨境電子商務(wù)b2b交易占據絕對優(yōu)勢，也就是企業(yè)間的交易占據絕對優(yōu)勢。隨著(zhù)b2c交易，以及b2b2c交易的繁榮，未來(lái)跨境電子商務(wù)交易模式將愈發(fā)多樣化，交易額也必將進(jìn)一步增長(cháng)。

為適應外貿轉型升級的需要，跨境電子商務(wù)逐漸成為許多省市乃至國家的發(fā)展戰略，目前跨境電子商務(wù)已在全國各地多點(diǎn)開(kāi)花。2013年杭州被列為首批跨境電子商務(wù)貿易試驗區，同時(shí)也被定為電子商務(wù)示范區。同年，鄭州、寧波、重慶、廣州等城市也同時(shí)被列為跨境電子商務(wù)貿易試驗區。2015年，國務(wù)院同意杭州設立中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗區。2016年，國務(wù)院決定新增設立寧波、天津、上海、重慶、廣州、成都、大連、青島、深圳等12個(gè)城市為跨境電子商務(wù)綜合試驗區。發(fā)展跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為國內各級政府的共識。

隨著(zhù)中國跨境電子商務(wù)的迅猛增長(cháng)，跨境電子商務(wù)人才需求也必將大幅提高。目前國內尚沒(méi)有跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，預計全國范圍內跨境電子商務(wù)方面的人才缺口將越來(lái)越大。近兩年關(guān)于跨境電子商務(wù)人才匱乏的新聞已經(jīng)層出不窮！

2015年對外經(jīng)濟貿易大學(xué)國際商務(wù)研究中心聯(lián)合阿里研究院發(fā)布了《中國跨境電商人才研究報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》），我們可以從中了解到跨境電商人才缺口的大致情況?！秷蟾妗芬钥缇畴娚唐髽I(yè)為調查對象，調查結果顯示，86%的企業(yè)認為跨境電商人才缺口嚴重存在。

招不到合適跨境電子商務(wù)人才的公司比例如下圖：由于企業(yè)招不到合適的跨境電商人才，因此只能招聘相近專(zhuān)業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生?！秷蟾妗凤@示，企業(yè)選擇用于替代跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)最多的是國際貿易專(zhuān)業(yè)，其次是電子商務(wù)、外語(yǔ)、國際商務(wù)等等，而國際貿易、電子商務(wù)、外語(yǔ)等專(zhuān)業(yè)每年也有大量的畢業(yè)生。但還是有86%的企業(yè)認為目前跨境電商人才存在缺口。這形成了一個(gè)十分矛盾的局面：一方面，大學(xué)每年都在源源不斷地向市場(chǎng)輸送“人才”，另一方面企業(yè)又招不到合適的人才?！秷蟾妗吠瑫r(shí)指出，17.6%的跨境電商企業(yè)根本招不到合適的人才，而剩下82.4%的企業(yè)雖然招到了人，但是這些“人才”根本滿(mǎn)足不了企業(yè)的需求。

企業(yè)招聘時(shí)替代跨境電商專(zhuān)業(yè)的其他各專(zhuān)業(yè)的比例圖：

這就證明國內跨境電子商務(wù)的人才需求完全沒(méi)有得到很好地滿(mǎn)足?？缇畴娮由虅?wù)作為一個(gè)新興業(yè)態(tài)，發(fā)展速度之快使得符合行業(yè)要求的相關(guān)人才變得極為稀缺。由于跨境電子商務(wù)面對世界各地顧客，涉及電商、物流、通關(guān)、支付、網(wǎng)絡(luò )、商務(wù)、外語(yǔ)等綜合知識技能，在市場(chǎng)需求井噴的狀態(tài)下，這樣的復合型人才無(wú)法用原有的外語(yǔ)、外貿、電子商務(wù)等專(zhuān)業(yè)的人才培養得以滿(mǎn)足。

浙江省作為跨境電子商務(wù)發(fā)展的核心地帶，跨境電商企業(yè)高度聚集，人才缺口尤為明顯，預計跨境電子商務(wù)人才缺口數以十萬(wàn)計。隨著(zhù)跨境電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，這一缺口勢必日趨擴大。為適應我省外貿轉型升級和提高國際競爭能力的形勢，滿(mǎn)足浙江省人才市場(chǎng)對高層次跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的井噴式需求，高素質(zhì)跨境電子商務(wù)人才的培養和輸送迫在眉睫。

杭州是全國跨境電子商務(wù)發(fā)展的先發(fā)城市和核心地帶。浙江省和杭州市均鼓勵跨境電子商務(wù)人才培養工作。例如，《浙江省跨境電子商務(wù)發(fā)展三年行動(dòng)計劃（2015–2017）》，以及《杭州市政府關(guān)于推進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展的通知（試行）》，均明確提出鼓勵跨境電子商務(wù)人才培訓。

其中，杭州市出臺措施，鼓勵在杭高校根據自身條件，整合現有師資力量，結合產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際需求開(kāi)設跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)。對開(kāi)設跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，且納入全國高等院校統一招生計劃的在杭高校，給予最高不超過(guò)100萬(wàn)元的資金扶持。

錢(qián)江學(xué)院已具備籌建跨境電子商務(wù)學(xué)院的基礎條件：已建有杭州市首個(gè)跨境電子商務(wù)人才培養基地，擁有一支經(jīng)驗豐富的管理團隊；擁有一支職稱(chēng)、學(xué)歷、年齡結構合理的高素質(zhì)師資隊伍；已在申報跨境電子商務(wù)本科專(zhuān)業(yè)；有充足的建設經(jīng)費；配有先進(jìn)的多媒體教室和教育技術(shù)設備；有充足的實(shí)驗條件和實(shí)踐教學(xué)基地；已有多年舉辦電子商務(wù)、經(jīng)濟學(xué)、英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)的成功辦學(xué)經(jīng)驗，并已經(jīng)成功舉辦跨境電子商務(wù)英才班。這些都為錢(qián)江學(xué)院建設跨境電子商務(wù)學(xué)院奠定了較好的基礎。主要方面描述如下：

經(jīng)過(guò)周密策劃，錢(qián)江學(xué)院成立促進(jìn)跨境電子商務(wù)人才培養基地建設委員會(huì )，并于2015年7月3日揭牌成立了杭州市首個(gè)跨境電子商務(wù)人才培養基地——“杭州市跨境電子商務(wù)人才培養（錢(qián)江學(xué)院）基地”?；叵略O“兩中心、一空間”，即跨境電子商務(wù)培訓中心、跨境電子商務(wù)研究中心和跨境電子商務(wù)“眾創(chuàng )空間”?；氐慕遗坪徒ㄔO不僅被媒體廣泛報道，而且得到了杭州市委常委佟桂莉的批示和肯定。杭州跨境電子商務(wù)綜合試驗區建設領(lǐng)導小組辦公室、市就業(yè)管理服務(wù)局、杭州成長(cháng)型企業(yè)品牌促進(jìn)會(huì )、相關(guān)跨境電商企業(yè)負責人到場(chǎng)，共同為基地的跨境電子商務(wù)培訓中心、跨境電子商務(wù)研究中心、跨境電子商務(wù)“眾創(chuàng )空間”揭牌。已經(jīng)開(kāi)展的跨境電子商務(wù)人才培養基地的相關(guān)工作如下：

錢(qián)江學(xué)院經(jīng)濟管理分院以電子商務(wù)、經(jīng)濟學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)為依托，開(kāi)設了跨境電商英才班，首期選拔50名同學(xué)參加。英才班教學(xué)內容包括跨境電商入門(mén)、跨境電商選品、國際物流與運費模板設置、產(chǎn)品發(fā)布與優(yōu)化、店鋪建立與優(yōu)化、店鋪運營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)等。電子商務(wù)。

自成立以來(lái)，培訓中心已面向社會(huì )成功舉辦了3期跨境電商培訓班，累計有145位學(xué)員參加培訓。培訓中心由錢(qián)江學(xué)院、杭州市綜試辦外聯(lián)宣傳部共同發(fā)起，由杭州成長(cháng)型企業(yè)品牌促進(jìn)會(huì )、浙江外服藍拓人力資源服務(wù)有限公司、等五家單位共同參與。培訓項目以跨境電商戰略定位、跨境電商平臺運營(yíng)策略、平臺實(shí)戰操作教學(xué)為主導，金牌講師加助教跟蹤指導為特色。培訓課程涵蓋主流跨境電商平臺，以理論研究、政策咨詢(xún)、課程實(shí)操相結合，為國內外跨境電商的研究者、管理者、經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)者和愛(ài)好者搭建研究、交流和合作平臺。培訓中心通過(guò)高校，社會(huì )組織，媒體，企業(yè)的多方合作協(xié)同培養跨境電子商務(wù)人才，計劃2016年起每年為社會(huì )培養能直接從事跨境電子商務(wù)人才300名，為跨境電子商務(wù)綜試區建設發(fā)揮作用。

跨境電子商務(wù)研究中心承接來(lái)自政府部門(mén)關(guān)于跨境電商人才培養、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)與協(xié)同發(fā)展等相關(guān)內容的課題研究，以及跨境電商企業(yè)在跨境電商支付、物流、通關(guān)、退稅、結匯等各環(huán)節的相關(guān)橫向課題研究，為綜試區發(fā)展獻計獻策，提供智力支持。目前已成功主持了多項重要項目：2014蕭山商務(wù)局“蕭山區創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展拓市場(chǎng)試點(diǎn)方案”、2015杭州市哲學(xué)社會(huì )科學(xué)規劃課題基地項目“杭州市跨境電商人才需求特征與培養路徑研究”、2016年杭州市哲學(xué)社會(huì )科學(xué)課題“杭州中小外貿企業(yè)轉型跨境電商的路徑分析及實(shí)施策略”、2016教育廳科研項目“新常態(tài)下浙江省打造跨境電商生態(tài)圈研究”，等等。

依托學(xué)校的優(yōu)質(zhì)資源，整合政府、高校、社會(huì )和企業(yè)等社會(huì )各界力量實(shí)現多方協(xié)作，設立了“跨境電子商務(wù)眾創(chuàng )空間”孵化器?！氨妱?chuàng )空間”一期工程已建設完畢，包括辦公區、商務(wù)談判區、倉儲區、攝影棚等，總面積100余平方米。目前，已吸納6支隊伍入駐，經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋銀飾品、皮草、日韓化妝品等領(lǐng)域的跨境電子商務(wù)。二期工程與杭州經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區跨貿辦合作，在杭州出口加工區內開(kāi)辟500余平方米的“眾創(chuàng )空間”，為有志于從跨境電商的錢(qián)江學(xué)子提供創(chuàng )業(yè)場(chǎng)所。

在電子商務(wù)、經(jīng)濟學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、英語(yǔ)等專(zhuān)業(yè)的跨境電子商務(wù)辦學(xué)方向基礎上，錢(qián)江學(xué)院于2015年8月向教育部門(mén)提交了“跨境電子商務(wù)”本科專(zhuān)業(yè)申報的材料，目前申報材料已經(jīng)遞交至國家教育部。

為申報跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)（本科），2014-2015學(xué)年錢(qián)江學(xué)院組織骨干教師分赴省內外部分兄弟院校進(jìn)行調研、學(xué)習，與同行建立了廣泛聯(lián)系，也取得了舉辦跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)（或方向）的一些寶貴經(jīng)驗。2015年結合本院實(shí)際情況，制訂了我院“跨境電子商務(wù)”專(zhuān)業(yè)的人才培養方案。經(jīng)省內外一些專(zhuān)家論證后，初步擬定了較為完善的人才培養方案。以申報跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)為契機，進(jìn)一步挖掘了校外辦學(xué)資源，聘請了一批校外的業(yè)內專(zhuān)家，并新增了一批合作辦學(xué)單位。并且制定了相關(guān)的師資隊伍建設、實(shí)驗室建設、課程建設、實(shí)習實(shí)踐基地等方面的發(fā)展規劃。

3、具有一支職稱(chēng)、學(xué)歷、年齡結構合理的師資隊伍。

本專(zhuān)業(yè)師資力量雄厚，隊伍結構合理，學(xué)歷、職稱(chēng)高，理論研究能力、實(shí)戰能力強。校內電子商務(wù)和經(jīng)濟學(xué)等專(zhuān)業(yè)的跨境電子商務(wù)方向專(zhuān)任教師有19人，其中：8人具有高級技術(shù)職稱(chēng)，占教師總數的42%；6人具有博士學(xué)位，占教師總數的32%，另有在讀博士生3人；18人具有碩士（及以上）學(xué)位，占教師總數的95%；40歲以下青年教師共有14人，全部具有碩士以上學(xué)位。近三年，本專(zhuān)業(yè)專(zhuān)任教師已獲立項的課題有48項，其中省部級課題10項、廳級課題17項。在省級以上刊物公開(kāi)發(fā)表論文83篇，出版學(xué)術(shù)專(zhuān)著(zhù)及教材12部，獲市廳級以上各類(lèi)教學(xué)科研成果獎13項。本專(zhuān)業(yè)教師的實(shí)戰經(jīng)驗也十分豐富，其中陳永強、鄭秀田等老師具有跨境電子商務(wù)園區規劃的經(jīng)歷，錢(qián)言老師具有物流園區規劃的經(jīng)歷，林潔、李玲等6位老師具有跨境電子商務(wù)的從商經(jīng)驗。

本專(zhuān)業(yè)還聘請了校外兼職師資7人。與本院有長(cháng)期合作關(guān)系的政界（如海關(guān)和商檢等機關(guān)部門(mén)負責人）、學(xué)術(shù)界、實(shí)業(yè)界領(lǐng)軍人物5人，其中2人具有高級技術(shù)職務(wù)；同時(shí)聘請了本院的本科畢業(yè)生2人，他們目前已經(jīng)成為了實(shí)業(yè)界翹楚，他們旗下公司均擬于近期登陸新三板。預計隨著(zhù)本專(zhuān)業(yè)的開(kāi)辦，校外兼職師資力量還將會(huì )不斷壯大。兼職教師要求每學(xué)期均需承擔一定的教學(xué)任務(wù)。他們將在跨境電子商務(wù)的課程教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)，尤其是創(chuàng )業(yè)教育方面，發(fā)揮不可替代的重要作用。

4、具有滿(mǎn)足跨境電商校內實(shí)訓的實(shí)驗室和校外實(shí)踐基地院內現已建成國際貿易實(shí)驗室、網(wǎng)絡(luò )實(shí)驗室、erp沙盤(pán)實(shí)驗室、金融模擬實(shí)驗室、商務(wù)溝通實(shí)驗室、電子商務(wù)應用技術(shù)實(shí)驗室、電子商務(wù)服務(wù)實(shí)驗室、綜合實(shí)訓室、會(huì )計實(shí)訓實(shí)驗室、會(huì )計模擬實(shí)驗室、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓室和網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)孵化室等等，實(shí)驗室面積達到1092平方米。實(shí)訓實(shí)驗室軟件方面已經(jīng)購買(mǎi)會(huì )計、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國際貿易、金融證券、erp等10多款實(shí)訓教學(xué)軟件。能確?？缇畴娮由虅?wù)實(shí)驗教學(xué)課程的開(kāi)出率。

與知名企業(yè)合作建立了關(guān)系密切的實(shí)踐基地?，F在，作為錢(qián)江學(xué)院“跨境電子商務(wù)”專(zhuān)業(yè)（或方向）實(shí)習基地的單位有：阿里巴巴（中國）教育科技有限公司、淘寶（中國）軟件有限公司、杭州韋卓網(wǎng)絡(luò )科技有限公司、杭州蕭山經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園投資管理有限公司、杭州集群寶商務(wù)咨詢(xún)有限公司、杭州祐康電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )有限公司等10余家企業(yè)簽訂了共建校企合作實(shí)習實(shí)訓基地協(xié)議。這些實(shí)習基地為建設“跨境電子商務(wù)學(xué)院”的實(shí)踐教學(xué)提供了有力的支撐。為進(jìn)一步加強學(xué)校與實(shí)習基地的聯(lián)系，增進(jìn)溝通、協(xié)調，鞏固和發(fā)展合作關(guān)系，學(xué)院已形成專(zhuān)業(yè)教學(xué)協(xié)調會(huì )機制，每年召開(kāi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)協(xié)調會(huì )，邀請實(shí)習單位參加，暢談?dòng)^點(diǎn)，促進(jìn)了“跨境電子商務(wù)”專(zhuān)業(yè)（或方向）的進(jìn)一步建設、發(fā)展。

5、有豐富的圖書(shū)資料，配有先進(jìn)的多媒體教室和教育技術(shù)設備學(xué)院擁有現代化的圖書(shū)館和電子閱覽室，跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)方面的圖書(shū)資料基本齊全。經(jīng)濟管理分院現有相關(guān)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)約50，000冊，相關(guān)專(zhuān)業(yè)期刊100余種，能基本滿(mǎn)足“跨境電子商務(wù)”的教學(xué)需要。錢(qián)江學(xué)院教室為多媒體教室，配備了先進(jìn)的教學(xué)和教育技術(shù)設備，能滿(mǎn)足教師應用現代化教學(xué)手段開(kāi)展教學(xué)的需要。

其他方面的校內條件此處不再詳細論及。

1、以特色學(xué)院建設作為跨境電商人才培養的突破口。

把建設跨境電子商務(wù)學(xué)院作為加快跨境電商人才培養的突破口，強化理論與實(shí)踐的緊密結合，著(zhù)力加強跨境電子商務(wù)人才培養的薄弱環(huán)節，分類(lèi)施教、突出實(shí)踐、強調創(chuàng )新，全面提升學(xué)生的跨境電子商務(wù)運營(yíng)、管理和操作能力。

以跨境電子商務(wù)學(xué)院為平臺，集聚校內外優(yōu)質(zhì)教學(xué)要素與資源，匯集各級政府、行業(yè)企業(yè)、社會(huì )各界力量，協(xié)同推進(jìn)、開(kāi)放合作、全員參與，共同促進(jìn)跨境電子商務(wù)教育發(fā)展。

2、跨境電子商務(wù)教育與創(chuàng )業(yè)教育相互支撐共同發(fā)展。

近年來(lái)杭州的創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)精神越發(fā)強烈，影響當代世界經(jīng)濟的電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟等被深深刻上了“杭州模式”的烙印。錢(qián)江學(xué)院跨境電子商務(wù)人才培養必須深刻結合杭州模式與杭州精神。因此，錢(qián)江學(xué)院的跨境電子商務(wù)學(xué)院人才培養應深度結合創(chuàng )業(yè)教育，同時(shí)服務(wù)于杭州市的中國跨境電子商務(wù)綜合試驗區、國家自主創(chuàng )新示范區建設。最終實(shí)現錢(qián)江學(xué)院跨境電子商務(wù)教育與創(chuàng )業(yè)教育的相互支撐、共同發(fā)展。

杭州乃至浙江歷來(lái)是國家對外貿易的前沿陣地，近年來(lái)依托發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，對外貿易迅速轉型升級，杭州跨境電子商務(wù)已經(jīng)率先成為外貿穩增長(cháng)促轉型的動(dòng)力。在此背景下，為進(jìn)一步將杭州建設成為市跨境電子商務(wù)之都，錢(qián)江學(xué)院跨境電子商務(wù)教育必須深深植根本地，服務(wù)于本地企業(yè)的外貿轉型升級。這要求進(jìn)行切實(shí)有效的校企合作、產(chǎn)學(xué)研對接。

針對不同類(lèi)型的學(xué)生，包括社會(huì )人員，實(shí)施不同的教育方案，可以更大范圍的培養跨境電子商務(wù)人才。開(kāi)展針對不同層次類(lèi)型學(xué)生的跨境電子商務(wù)教育，能更好地增加師生跨境電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的資源，促使跨境電子商務(wù)形成良性循環(huán)；也能更好地完善跨境電子商務(wù)人才培養體系、提升跨境電子商務(wù)人才培養實(shí)效、提高跨境電子商務(wù)人才培養實(shí)力。

（1）繼續爭取新設“跨境電子商務(wù)”本科專(zhuān)業(yè)。

2015年錢(qián)江學(xué)院組織申報了跨境電子商務(wù)本科專(zhuān)業(yè)，但目前尚未得到教育部明確批復?！翱缇畴娮由虅?wù)”雖是教育部目錄外專(zhuān)業(yè)，但浙江省和杭州市高度重視該專(zhuān)業(yè)的申報，并出臺了鼓勵措施，因此具有成功申報可能性。無(wú)論是否申報成功，錢(qián)江學(xué)院都應繼續搞好跨境電子商務(wù)人才培養工作。若該專(zhuān)業(yè)成功申報，則跨境電子商務(wù)學(xué)院人才培養理應圍繞該專(zhuān)業(yè)進(jìn)行辦學(xué)；若不能成功申報，則應做如下準備：第一是做好更充分的準備再次申報，第二是在相關(guān)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設跨境電子商務(wù)方向。

（2）在電子商務(wù)（或含經(jīng)濟學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）設“跨境電子商務(wù)方向”

首先應明確，在電子商務(wù)（或含經(jīng)濟學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）專(zhuān)業(yè)開(kāi)設“跨境電子商務(wù)方向”并不是申報“跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)”的過(guò)渡性措施。為最大限度培養跨境電子商務(wù)人才，理應在相關(guān)專(zhuān)業(yè)長(cháng)期開(kāi)設該方向。該方向可開(kāi)設跨境電商運營(yíng)與管理、國際物流與貨運代理、跨境平臺營(yíng)銷(xiāo)策劃、境外客戶(hù)關(guān)系管理、國際商法、跨境電商模擬實(shí)訓，等等課程。此外，在沒(méi)有下設“跨境電子商務(wù)方向”的相關(guān)專(zhuān)業(yè)，例如英語(yǔ)等其他專(zhuān)業(yè)，也可以增設跨境電子商務(wù)模塊。

為擴大校內跨境電子商務(wù)人才培養，可面向錢(qián)江學(xué)院全體非跨境電商專(zhuān)業(yè)（或方向）的學(xué)生，每年招1個(gè)班，約為45人?？缇畴娮由虅?wù)英才班擬從大一開(kāi)始進(jìn)行正式的培養工作。大一以引導培訓為主，大二以基礎知識學(xué)習為主，大三以創(chuàng )新提高為主，大四以實(shí)訓、實(shí)習為主。從而形成一個(gè)完整的跨境電子商務(wù)培養體系。學(xué)生學(xué)習后可選擇通過(guò)阿里巴巴組織的考試獲得“跨境電商人才證書(shū)”?？缇畴娚逃⒉虐嗟恼n程應允許抵扣選修課學(xué)分?？甲C通過(guò)者亦應允許抵扣課外學(xué)分。

需說(shuō)明的是，若跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)申報成功，該跨境電子商務(wù)英才班可由第二專(zhuān)業(yè)、輔修專(zhuān)業(yè)等形式予以代替。

為擴大服務(wù)地方經(jīng)濟能力，跨境電子商務(wù)學(xué)院不斷繼續完善面向社會(huì )的培訓辦學(xué)。一是進(jìn)一步完善跨境電商培訓體系，做好全年培訓計劃，繼續開(kāi)展進(jìn)口和出口兩個(gè)方面多個(gè)平臺的運營(yíng)培訓，以及面向企業(yè)負責人開(kāi)設跨境電商總裁班等課程。二是積極向國家有關(guān)部門(mén)申請職業(yè)資格培訓資質(zhì)，提高錢(qián)江學(xué)院跨境電子商務(wù)培訓的實(shí)力和影響力。三是做好師資庫建設，逐步建立一支相對穩定的能真正滿(mǎn)足社會(huì )需求的跨境電商培訓師資隊伍。四是加強跨境電商培訓的跟蹤指導工作。面向社會(huì )人員開(kāi)展跨境電子商務(wù)培訓教育，將極大豐富錢(qián)江學(xué)院開(kāi)展跨境電子商務(wù)人次培養的行業(yè)資源，提升創(chuàng )業(yè)跨境電子商務(wù)人才培養的實(shí)際成效。

1、總體目標。

將跨境電子商務(wù)學(xué)院打造為省內首家以培養跨境電子商務(wù)人才為主的特色學(xué)院，并通過(guò)跨境電子商務(wù)教育和創(chuàng )業(yè)教育緊密結合、理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)緊密結合、產(chǎn)學(xué)研緊密結合等方式，將學(xué)院建設成為服務(wù)地方能力強、極具影響力和示范效應的學(xué)院。

2、具體措施。

學(xué)校每年投入專(zhuān)項經(jīng)費用于跨境電子商務(wù)學(xué)院的建設工作，并著(zhù)力在以下幾方面進(jìn)一步改善辦學(xué)條件和水平，全面提升辦學(xué)水平與人才培養質(zhì)量。

設立跨境電子商務(wù)學(xué)院，對內負責跨境電子商務(wù)教學(xué)、實(shí)踐、科研等方面的管理，對外負責產(chǎn)學(xué)研對接、實(shí)習實(shí)踐基地建設等外聯(lián)事務(wù)。在跨境電子商務(wù)學(xué)院師資力量、學(xué)生規模有限的情況下，跨境電子商務(wù)學(xué)院可由錢(qián)江學(xué)院經(jīng)濟管理分院代管。

跨境電子商務(wù)學(xué)院設置跨境電子商務(wù)教研室（由電子商務(wù)、經(jīng)濟學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)的跨境電商相關(guān)師資組成）、跨境電子商務(wù)培訓中心、跨境電子商務(wù)“眾創(chuàng )空間”、跨境電子商務(wù)研究中心等部門(mén)，并均由專(zhuān)人負責?？缇畴娮由虅?wù)學(xué)院其他方面的管理職能，可共享經(jīng)濟管理分院的辦學(xué)條件。相關(guān)專(zhuān)業(yè)“跨境電子商務(wù)方向”的教學(xué)實(shí)踐等也應由跨境電子商務(wù)學(xué)院統一管理。

需要特別說(shuō)明的是，為了防止其他經(jīng)管類(lèi)熱門(mén)專(zhuān)業(yè)招生出現萎縮，跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)（或方向）招生并不占用經(jīng)濟管理分院的原有招生指標?？缇畴娮由虅?wù)學(xué)院的跨境電商專(zhuān)業(yè)或專(zhuān)業(yè)方向招生應新增招生指標。

跨境電子商務(wù)人才培養體系由四個(gè)層次組成：第一，爭取新設“跨境電子商務(wù)”本科專(zhuān)業(yè)。第二，在電子商務(wù)、經(jīng)濟學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)下設“跨境電子商務(wù)方向”。第三，繼續開(kāi)設“跨境電子商務(wù)英才班”。第四，長(cháng)期實(shí)施面向社會(huì )人員的跨境電子商務(wù)培訓。各層次的人才培養方案均應在實(shí)踐中逐步完善，最終形成合力、共同提高跨境電子商務(wù)辦學(xué)實(shí)力。

此外，隨著(zhù)未來(lái)跨境電子商務(wù)學(xué)院中青年教師的逐步成長(cháng)，教學(xué)科研成果愈加豐富，高學(xué)歷的正、副高級職稱(chēng)教師逐漸增加，亦可進(jìn)一步考慮申報國際商務(wù)專(zhuān)業(yè)碩士授權點(diǎn)。

跨境電子商務(wù)學(xué)院作為新興特色學(xué)院，具有辦學(xué)方面的后發(fā)優(yōu)勢，不拘泥于過(guò)去的人才培養方式。由于師資力量為新組建，人才培養方案也是在創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新背景下完成，因此著(zhù)力將創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)教育作為跨境電子商務(wù)學(xué)院的一大特色?？缇畴娮由虅?wù)學(xué)院將在創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)課程建設方面、專(zhuān)業(yè)教學(xué)與創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)結合方面、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)孵化基地等方面進(jìn)行重點(diǎn)建設。此外，跨境電子商務(wù)學(xué)院考慮與世格軟件公司合作，加入“ocale跨境電商創(chuàng )業(yè)實(shí)戰人才培養計劃”，借助其跨境電子商務(wù)孵化體系培養創(chuàng )業(yè)型跨境電子商務(wù)人才。

以校內培養為主、引進(jìn)為輔，校內師資為主、兼職師資為輔，建設一支企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗豐富、教學(xué)水平高、教科研能強、結構優(yōu)化、梯隊合理的“雙師型”跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)團隊。具體來(lái)說(shuō)，一是提高專(zhuān)任教師具有高級職稱(chēng)的比例（60%以上），二是提高專(zhuān)任教師具有博士學(xué)位的比例（60%以上），三是提高專(zhuān)任教師參與實(shí)際跨境電商相關(guān)業(yè)務(wù)的比例（50%以上）。

通過(guò)加強校內外實(shí)習實(shí)訓等實(shí)踐教學(xué)條件建設，構建基本技能訓練項目、綜合技能訓練項目、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)能力訓練項目、企業(yè)頂崗實(shí)踐為一體的實(shí)習實(shí)踐體系，積極拓展校外實(shí)習實(shí)訓基地，深化校企合作體制和機制，形成校企合作辦學(xué)，合作育人，合作就業(yè)，合作發(fā)展雙贏(yíng)局面。為適應跨境電子商務(wù)人才培養的應用型特征，將努力創(chuàng )建各類(lèi)型省市級實(shí)習、實(shí)踐、實(shí)訓基地。

跨境電子商務(wù)實(shí)訓室建設方案

馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：所謂人才，就是你交給他一件事情，他做成了；你再交給他一件事情，他又做成了?，F在的我們，不了解未來(lái)將要投身的社會(huì )，不清楚自己能創(chuàng )造多大的價(jià)值，不明白創(chuàng )造價(jià)值背后究竟需要付出多大的艱辛與努力。黨的十八大明確提出了“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”方針。

建設一流的實(shí)訓室是產(chǎn)學(xué)研相結合的一種重要形式。不僅有利于科研、教學(xué)，而且有利于提高學(xué)生的動(dòng)手能力，進(jìn)而增強他們在就業(yè)中的競爭實(shí)力并拓寬就業(yè)渠道，從而樹(shù)立學(xué)校在學(xué)術(shù)界和社會(huì )的良好品牌形象。

通過(guò)模擬公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，完成各崗位工作任務(wù)，在真實(shí)商業(yè)環(huán)境下實(shí)踐和完善商業(yè)計劃書(shū)，提升團隊的創(chuàng )業(yè)能力。

能，增強學(xué)生的就業(yè)適應能力。

能和電子商務(wù)支撐技術(shù)作為自己的主要研究領(lǐng)域。

絡(luò )完成相關(guān)的實(shí)驗教學(xué)與互動(dòng)活動(dòng)。

需。

電子商務(wù)實(shí)習學(xué)生總結報告參考范文

在畢業(yè)前，通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習，對本專(zhuān)業(yè)的知識能有系統的了解，并能有更深刻的認識。也希望能在實(shí)習期間對以后的工作有較好的心理準備，對以后要選擇什么樣的工作做到不茫然，明白以后自己的工作規劃。

xxx有限公司屬私營(yíng)實(shí)體，創(chuàng )建于2007年。屬小型企業(yè)，現代化的網(wǎng)絡(luò )企業(yè)，人員30左右。經(jīng)濟效益良好，在同行中居于龍頭地位。主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品有：除皺美容筆；美顏spa薰香器；環(huán)保加熱飯盒；冷敷冰晶美容儀；負離子嫩膚儀；磁波共振美顏儀；超聲波按摩美容儀；復古迷你爆米花；按摩牙刷；各類(lèi)服飾、鞋子和包包。

我在xx有限公司的實(shí)習崗位是網(wǎng)絡(luò )拍賣(mài)。在訪(fǎng)問(wèn)量比較大的一些網(wǎng)站進(jìn)行注冊，上傳公司的產(chǎn)品圖片，做產(chǎn)品的宣傳，吸引顧客的購買(mǎi)。如果有顧客下標，就及時(shí)與顧客聯(lián)系溝通，然后下單，傳給公司的派件部，然后給顧客派貨。而我們這一部門(mén)在這期間要負責售中和售后的客戶(hù)服務(wù)?？梢哉f(shuō)，我們這一部門(mén)是最主要的部門(mén)，因為我們要直接與顧客聯(lián)系，溝通，增加和維護顧客。特別是售后的工作，顧客有什么問(wèn)題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問(wèn)題，只有這樣顧客才會(huì )信任你，才會(huì )成為老顧客。只有這樣才會(huì )慢慢積累到一定的顧客群，業(yè)績(jì)才會(huì )穩定。

1、培訓。

最初我們有為期三天的基本培訓，了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程。第一天對公司的一些規章與制度進(jìn)行了解，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天了解網(wǎng)絡(luò )拍賣(mài)的相關(guān)規則與流程，熟悉幾個(gè)訪(fǎng)問(wèn)量比較大的網(wǎng)站的產(chǎn)品上傳方式，并設計出具有針對性的“自我介紹”或“關(guān)于我”，不僅要有對不同網(wǎng)站的特色，還要有個(gè)人特色，重要的是能體現公司的產(chǎn)品，吸引顧客。第三天是基本培訓的最后一天，開(kāi)始申請賬號，著(zhù)手上傳產(chǎn)品。在這一階段要注意產(chǎn)品該如何上傳，宣傳該如何打，才能吸引更多的顧客，而且要注意賣(mài)場(chǎng)的選擇，產(chǎn)品不同，上傳的賣(mài)場(chǎng)不同，只有上對了賣(mài)場(chǎng)，才會(huì )有更多的訪(fǎng)問(wèn)量，訪(fǎng)問(wèn)的顧客過(guò)了才會(huì )有訂單下?；旧先斓呐嘤柺冶容^辛苦的，因為自己要摸索，要理解，帶我們的組長(cháng)只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧。

電子商務(wù)實(shí)習心得總結報告字

xx)公布，董事會(huì )已批準投資及建造xx文化商品物流配送中心的建議，該配送中心擬建于xx市xx區xx國際集裝箱物流園區，估計投資預算總額約為4.2億元人民幣(下同)(尚待有關(guān)政府部門(mén)批準)。包括土地成本約6000萬(wàn)元;建造成本約2.5億元及機器及設備成本約1.1億元。

預計新物流配送中心占用之總地盤(pán)面積將約18萬(wàn)平方米，及其總樓面面積將約為13萬(wàn)平方米。投資項目之投資額竣工后，新物流配送中心之儲存能力最多可達約60萬(wàn)類(lèi)產(chǎn)品，及其物流處理能力每年可達約160億元，可滿(mǎn)足集團未來(lái)約10-不斷增加之物流服務(wù)需求。

公司解釋?zhuān)瘓F現有的xx物流配送中心在地理位置上將無(wú)法滿(mǎn)足集團物流業(yè)務(wù)之未來(lái)擴展。投資項目符團之策略性發(fā)展，及將有助擴大集團之物流網(wǎng)絡(luò )。此外，新物流配送中心擬建于xx國際集裝箱物流園區，投資項目符合政府之行業(yè)政策，故將受惠于當地政府在行業(yè)政策方面給予之支持。

總結。

此次參觀(guān)實(shí)習讓我受益非淺，雖然xx在經(jīng)營(yíng)中存在有些許的問(wèn)題，但是它在物流上的建樹(shù)，必將會(huì )給企業(yè)發(fā)展注入新的血液。為該企業(yè)在b2b2c模式上的發(fā)展提供了動(dòng)力，在網(wǎng)購額不斷翻番增長(cháng)，網(wǎng)購人群不斷擴大的今天，只要不斷的創(chuàng )新、銳意進(jìn)取，相信xx的前途一定會(huì )更加美好。

致謝。

此行受到xx物流配送中心劉經(jīng)理、楊經(jīng)理的熱情接待，同時(shí)也得到了xx市電子商務(wù)協(xié)會(huì )的大力支持。在這里向他們表示由衷的感謝同時(shí)也深深的感謝我們xx學(xué)院電子商務(wù)系主任xx老師，正是在他的英明帶領(lǐng)下我們才得以進(jìn)行了一場(chǎng)有意義的參觀(guān)實(shí)習。此外，也非常感謝司機和那些一起去參觀(guān)實(shí)習的同學(xué)們。

實(shí)習目的：提高個(gè)人素養，將課堂知識與現實(shí)工作進(jìn)行結合，達到理論與實(shí)踐相結合目的，為即將進(jìn)入社會(huì )做好準備和進(jìn)行必要的熱身及適應。實(shí)習電子商務(wù)是一個(gè)具有較大潛力發(fā)展空間的平臺，自誕生以來(lái)，為人類(lèi)創(chuàng )造了許多無(wú)窮的財富與奇跡。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來(lái)更好地擁有較強的專(zhuān)業(yè)知識技能去面臨社會(huì )，學(xué)院于12月9日至16日期間，安排我們在綜合實(shí)訓樓進(jìn)行了一周實(shí)習。在12月9日這天我們開(kāi)始第一天實(shí)習，學(xué)習了b2b的網(wǎng)上交易模式，徐老師教會(huì )了我們很多東西，通過(guò)這次實(shí)習，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。

而對b2b的認識如下：電子商務(wù)b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或專(zhuān)用網(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動(dòng)。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè)，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類(lèi)型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過(guò)去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續進(jìn)行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò )來(lái)設計，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及庫存管理。傳統企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)鏈上，通過(guò)現代計算機網(wǎng)絡(luò )手段來(lái)進(jìn)行的商物活動(dòng)即屬于此類(lèi)。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

b2b是一個(gè)廣大的網(wǎng)戰站平臺，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服務(wù)，電子商物具有使買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流低廉、快捷，降低企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時(shí)/天無(wú)間斷運作，增加了商機等眾多優(yōu)點(diǎn)。

實(shí)習過(guò)程。

(1)組織貨源;包括實(shí)物、數字，虛擬產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)。

(2)訂單處理;企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應，及時(shí)準確、專(zhuān)業(yè)、避免回訂單處理不當的風(fēng)險。

(3)網(wǎng)上支付;。

(4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時(shí)，準確的到達對方手中。

(5)售后服務(wù);b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專(zhuān)業(yè)，是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節，這些流程對于企業(yè)之間來(lái)講任何一個(gè)環(huán)節都至關(guān)重要。

對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區別，大致比較如下：

3、從信任度而言，b2b中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。

從操作來(lái)看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復雜。在學(xué)習c2c的過(guò)程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了保護買(mǎi)方的權益，維護交易平臺的聲譽(yù)，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

其次，買(mǎi)家通過(guò)流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱(chēng)關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買(mǎi)賣(mài)都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可選擇普通競標的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購買(mǎi)的方式，根據自身情況來(lái)進(jìn)行選擇。無(wú)論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢(qián)都能準確及時(shí)到對方手中。

在12月13號這天我們又學(xué)習了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過(guò)程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶(hù)管理、市場(chǎng)調研等，它的出現使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統的強大功能，給企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了最大的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應用也非常廣泛，它常應用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應用于多個(gè)方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來(lái)修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過(guò)程就是追求、推廣與修飾人生的過(guò)程，唯有奮斗才能成功。

最后說(shuō)說(shuō)我在公司的情況和在公司里我每天的工作內容：

1、管理公司后臺網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品內容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。

2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶(hù)，聯(lián)系買(mǎi)家。為銷(xiāo)售人員提供市場(chǎng)信息。

3、期回訪(fǎng)老客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品使用情況，落實(shí)解決客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。

4、接到客戶(hù)單子要準備購銷(xiāo)合同，并且對生產(chǎn)車(chē)間下達生產(chǎn)通知單。

5、協(xié)助經(jīng)理督導追蹤銷(xiāo)售行為，完善銷(xiāo)售計劃的不足，提出整改方案和應對措。

電子商務(wù)實(shí)習心得總結報告字

頂崗實(shí)習，其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺，而我們大學(xué)生現在需要做的是，如何利用好這個(gè)舞臺，讓自己在這個(gè)舞臺上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成。所以總結這次實(shí)習目的有以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)：學(xué)習與實(shí)踐，頂崗實(shí)習為我們大學(xué)生提供了一個(gè)深入學(xué)以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會(huì )，了解社會(huì )。在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中運用，在運用中總結。

第二點(diǎn)：轉變身份、擴闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習第一步的作用，就是讓我們從一個(gè)大學(xué)生的身份轉變?yōu)槁殘?chǎng)員工。我們不在乎自己現在能賺多少錢(qián)，實(shí)習同時(shí)也讓我們擴寬自己的視野，增長(cháng)見(jiàn)識。只有經(jīng)歷過(guò)了，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好地找到自己的方向。

第三：調整心態(tài)，我們大學(xué)生大部分都在認為，我們大學(xué)生實(shí)習根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價(jià)勞工”。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個(gè)問(wèn)題：實(shí)習是一種雙贏(yíng)的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習的機會(huì )，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià)，我們并沒(méi)有吃虧。人在社會(huì )走哪有不吃虧的時(shí)候，實(shí)習也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。

第四：增強社會(huì )經(jīng)驗，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會(huì )經(jīng)驗和社會(huì )人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過(guò)這次實(shí)習機會(huì )積累更多工作經(jīng)驗和社會(huì )人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的'方面技巧，讓我們懂得怎么在職場(chǎng)上生活存活下去?？偟膩?lái)說(shuō)，正視社會(huì )和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì )生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì )真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現實(shí)轉變的第一步。

一、實(shí)習單位概述及崗位完成情況。

本單位是公司的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部門(mén)，主要負責網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品。其中的工作包括網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，既是利用博客微博論壇貼吧等形式，在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)布公司產(chǎn)品的相關(guān)信息，或者去論壇發(fā)表一些關(guān)于公司軟文。銷(xiāo)售服務(wù)回答顧客咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題，并且引導顧客完成網(wǎng)上下單，促成訂單的完成。圖片處理，定時(shí)處理一些圖片包括公司廣告圖片處理，產(chǎn)品圖片處理。網(wǎng)站編輯，不定時(shí)上傳一些產(chǎn)品。產(chǎn)品的介紹包括，上傳時(shí)間，上傳人，產(chǎn)品視頻，產(chǎn)品圖片，以及產(chǎn)品參數和說(shuō)明文字。電話(huà)顧問(wèn)，及時(shí)通過(guò)電話(huà)回答顧客的相關(guān)問(wèn)題。

二、本崗位所涉及的要求。

作為一名兼網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售客服等多-維一體的工作人員，要具備眾多的綜合素質(zhì)。首先最基本的是普通話(huà)標準，口齒清晰，善于溝通。普通話(huà)是溝通的工具符號，如果不善于利用則不能發(fā)揮個(gè)人特長(cháng)必須善于溝通，發(fā)現顧客心理了解顧客需求。

然后，必須具備一些最基本的技能。網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售必須要對網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有基本的了解和認知。要懂得如何操作博客等眾多網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺。作為一名銷(xiāo)售客服，其打字速度也是一項最最基本的要求，打字速度要達到每分鐘80個(gè)字，這樣顧客的等待時(shí)間會(huì )比較少，我們的服務(wù)質(zhì)量也會(huì )慢慢的上去。

最后是作為一名工作人員的素質(zhì)來(lái)說(shuō)的。要應變能力強，極強的學(xué)習力及接受能力，性格良好，具備良好的團隊精神。耐心細致，能吃苦耐勞，有很好的團隊凝聚力，激-情，堅韌，充滿(mǎn)干勁，勇于進(jìn)取和挑戰自我。這樣才能積極的融入到一個(gè)團隊當中。才能在團隊工作中取得良好的溝通環(huán)境。

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跨境電子商務(wù)實(shí)習報告

進(jìn)入21世紀，在信息化革命的背景下，隨著(zhù)計算機和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的迅猛發(fā)展以及企業(yè)投入全球經(jīng)濟競爭的需求，跨境電子商務(wù)的運用為國際貿易的進(jìn)一步發(fā)展提供了新的技術(shù)支持與增長(cháng)模式。xxx年，中國跨境電子商務(wù)交易額已達到2萬(wàn)億元人民幣，電子商務(wù)的國際化進(jìn)程促進(jìn)了“中國制造”向“中國營(yíng)銷(xiāo)”的加速轉變。

跨境電子商務(wù)將成為21世紀中國現代國際貿易的必然趨勢。但跨境電子商務(wù)在快速增長(cháng)的同時(shí)，對平臺、物流、支付結算、海關(guān)商檢等環(huán)節提出新的需求。在此巨大的機遇與挑戰下，我國快速成長(cháng)起的中小型跨境貿易企業(yè)必將迎來(lái)新的發(fā)展浪潮及改革升級。x公司是一家經(jīng)營(yíng)跨境電子商務(wù)(簡(jiǎn)稱(chēng)“跨境電商”)的公司。

自xxx年于深圳成立以來(lái)，在過(guò)去的六年內取得高速的成長(cháng)，并于2013年完成了3億人民幣的銷(xiāo)售額，其中毛利率約為20%，凈利率約為8%。到了xxx年，行業(yè)競爭越發(fā)激烈，x公司增長(cháng)減緩。為了保持價(jià)格競爭力，毛利率水平有一定的下降壓力。面對當前的競爭環(huán)境，x公司計劃進(jìn)一步制定發(fā)展戰略，尋找突破口，以提高營(yíng)收能力和盈利能力，最終實(shí)現5年內成為國內跨境電商行業(yè)龍頭，并登陸美國資本市場(chǎng)的長(cháng)期目標。

本文基于近年來(lái)跨境電子商務(wù)蓬勃發(fā)展帶來(lái)的新機遇，以戰略管理理論為基礎，運用pest分析法、五種力量競爭模型、swot分析法，通過(guò)深刻剖析x跨境電子商務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境與內部條件，對x企業(yè)的競爭優(yōu)勢及劣勢，面臨的機遇與挑戰進(jìn)行歸納總結，從而制定出適合中小型跨境電商企業(yè)的發(fā)展戰略，使其能夠實(shí)現真正的做大做強。同時(shí)，本文也對國內其他中小型跨境電商企業(yè)進(jìn)行戰略規劃提供了理論參考。

本文從x跨境電子商務(wù)公司現有發(fā)展戰略入手，診斷分析了企業(yè)現有經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題。在分析行業(yè)和自身環(huán)境特點(diǎn)，對公司的發(fā)展戰略提出了建議。為廣大中小型跨境電商企業(yè)的發(fā)展，幫助他們脫離紅海競爭，提高企業(yè)利潤率，提升企業(yè)競爭力，提供了很好的指導意見(jiàn)。

廖蓁和王明宇(2014)提到，跨境電子商務(wù)是指不同國別或地區間的交易雙方(個(gè)人或企業(yè))通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平臺實(shí)現的各種商務(wù)活動(dòng)，包括出口和進(jìn)口兩個(gè)層面的總和。

隨著(zhù)電子信息技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟全球化的發(fā)展，跨境電商已經(jīng)成為我國對外貿易新發(fā)展趨勢，同時(shí)帶給電商行業(yè)新的發(fā)展方向，根據商務(wù)部發(fā)布的'《中國電子商務(wù)報告(2012)》顯示，跨境電商成為了中國商務(wù)交易市場(chǎng)新熱點(diǎn)。國際上國與國的民眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和國際快遞等先關(guān)服務(wù)，實(shí)現了商品的跨國銷(xiāo)售，開(kāi)啟了無(wú)國界的網(wǎng)購大門(mén)。王外連(2013)，王明宇(2014)等認為，通?？缇畴娮由虅?wù)是指不同國家或地區的交易雙方，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以郵件或者快遞等形式通關(guān)，數額小，次數多，速度快的新的國際貿易模式[2]。

雷楊，王淑琴，蒙立軍(2013)等提到，跨境電商按其業(yè)務(wù)方式，可分為獨立電商和第三方跨境電子商務(wù)平臺服務(wù)商兩大類(lèi)：獨立電商是指自建電子商務(wù)平臺進(jìn)行跨境貿易，以蘭亭集勢，中國制造網(wǎng)，走秀網(wǎng)等為代表，這類(lèi)電商作為一個(gè)貿易商進(jìn)行線(xiàn)上平臺建設和交易活動(dòng);第三方平臺服務(wù)商泛指獨立于產(chǎn)品或服務(wù)的提供者和需求者，而是為買(mǎi)賣(mài)雙方提供線(xiàn)上交易平臺及相關(guān)服務(wù)的企業(yè)，這類(lèi)電商國內以敦煌網(wǎng)和阿里速賣(mài)通為領(lǐng)軍，國外有易貝(ebay)和亞馬遜(amazon)兩大巨頭[3]。

關(guān)于跨境電子商務(wù)在國內的發(fā)展現狀，王外連，王明宇(2014)等提到，估計全球跨境電子商務(wù)市場(chǎng)規模為440萬(wàn)億，占當年電子商務(wù)總體規模的14%，而這個(gè)比例也將隨著(zhù)跨境電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展不斷更新。據商務(wù)部統計，2011年中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達到5.88億萬(wàn)人民幣，增長(cháng)32.8%，其中跨境電子商務(wù)的增幅達30%以上，而到2012年，據艾瑞咨詢(xún)數據顯示，中國的電子商務(wù)交易額已經(jīng)達到8.1萬(wàn)億，增長(cháng)27.9%，其中跨境貿易也有了新的增長(cháng)。

本文總共七章：第一章為導論，闡述本文的研究背景，研究方法，研究意義及結構安排。為讀者閱讀全文提供引導，了解本文的主要內容與結構。第二章為文獻綜述，通過(guò)文獻闡述跨境電子商務(wù)商行業(yè)的歷史及現狀，以及找出未來(lái)的發(fā)展方向，同時(shí)介紹本文所使用的研究工具。第三章對x公司做全面的陳述。

首先就x公司所在的跨境電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)行更全面的闡述和分析，并且對兩種不同的業(yè)務(wù)形態(tài)進(jìn)行分類(lèi)。然后對x公司的背景和發(fā)展歷程進(jìn)行闡述，并引申出x公司現在面臨的發(fā)展問(wèn)題，也就是本文進(jìn)行戰略分析后所要解決的問(wèn)題。第四章分別應用pest模型，波特的五力模型，大戰略矩陣模型，efe模型及ife模型對x公司所在市場(chǎng)的宏觀(guān)環(huán)境，競爭環(huán)境，外部的機遇和挑戰，內部的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行研究分析。

efe模型和ife模型的分析內容將會(huì )是第五章進(jìn)行swot戰略匹配的因素。第五章通過(guò)swot矩陣進(jìn)行戰略匹配，并以此為基礎制定x公司可執行的備選戰略。然后進(jìn)一步對備選戰略進(jìn)行剖析，以確定x公司的戰略規劃。第六章根據前面的戰略分析結果的基礎上，制定公司的戰略規劃目標，規劃思路，以及提出具體的發(fā)展戰略。第七章為結論與展望，總結本文的研究成果。