實(shí)施方案的成功與大家的共同努力和配合是分不開(kāi)的，關(guān)鍵在于團隊的凝聚力和執行力。接下來(lái)，讓我們來(lái)看看一些成功實(shí)施方案的案例，從中學(xué)習和借鑒經(jīng)驗。

服務(wù)提升實(shí)施方案

txfa02各部門(mén)：

為認真落實(shí)我站于3月15日召開(kāi)的《“服務(wù)質(zhì)量提升年”實(shí)施會(huì )議》精神，規范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，根據實(shí)際工作情況，決定在全站開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，特制定如下實(shí)施方案：

一、指導思想。

以公司提出的“制度管人、規章管事、程序明確責任”思想為指導，以“三優(yōu)三化”為目標，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點(diǎn)，加強安全管理，規范服務(wù)行為，轉變思想、創(chuàng )新理念，強化管理、協(xié)同合作，創(chuàng )樹(shù)品牌、擴大影響，全面推進(jìn)我站服務(wù)素質(zhì)整體提升的同時(shí)，促進(jìn)經(jīng)濟效益的發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導。

為將“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)工作落到實(shí)處，我站成立活動(dòng)領(lǐng)導小組。

領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在綜合辦公室，負責監督實(shí)施、協(xié)調處理日常工作的開(kāi)展，同時(shí)負責各部門(mén)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)情況的具體考核。

三、

活動(dòng)內容：

（一）引導全員轉變服務(wù)觀(guān)念。通過(guò)思想創(chuàng )新，服務(wù)理念更新，轉變傳統的工作觀(guān)念，適應服務(wù)對象的新標準、新要求，轉變個(gè)別員工不思進(jìn)取的思想，進(jìn)一步強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念；提高業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)“經(jīng)營(yíng)服務(wù)”，創(chuàng )建“服務(wù)文明”及“企業(yè)文化”，更好地服務(wù)于旅客和經(jīng)營(yíng)戶(hù)，取得社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙豐收，達到共嬴的目的。

（二）開(kāi)展以部門(mén)為單位的座談?dòng)懻?。通過(guò)各部門(mén)自行組織，以座談會(huì )的形式進(jìn)行學(xué)習、溝通，廣泛開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量討論活動(dòng)，形成良好的內部溝通和協(xié)調。查問(wèn)題、找差距、擺不足、抓整改、定措施、促提升，建立精誠合作、團結奮進(jìn)的團隊。相互理解、相互學(xué)習、相互支持、相互尊重、共同進(jìn)步的工作作風(fēng)，協(xié)同合作，快樂(lè )工作，切實(shí)提高我站管理和服務(wù)水平。

（三）開(kāi)展有針對性的學(xué)習培訓活動(dòng)。分階段不定期的對不同層次、不同崗位進(jìn)行針對性的培訓，站務(wù)人員互相學(xué)習，向外學(xué)習，開(kāi)展服務(wù)規范、業(yè)務(wù)技能、禮儀規范等方面的學(xué)習培訓，切實(shí)做到練內功、強素質(zhì)，確保從業(yè)人員素質(zhì)達標準，管理上檔次，服務(wù)上質(zhì)量。

（四）創(chuàng )造品牌，以“特色服務(wù)”來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。塑造服務(wù)品牌，在內強素質(zhì)的基礎上開(kāi)展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強形象策劃和營(yíng)銷(xiāo)宣傳，打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以品牌服務(wù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量吸引客源。并做到“四個(gè)一樣”，即：檢查不檢查一個(gè)樣，領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣，天氣好壞一個(gè)樣，人多人少一個(gè)樣。不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng )新服務(wù)，增強服務(wù)特色，確立“一切為了滿(mǎn)足旅客需求”的服務(wù)意識。

（五）健全完善各項管理制度。各部門(mén)根據本部門(mén)的工作實(shí)際情況，檢驗和完善相應的工作管理制度，對一些不太完善的管理制度，及時(shí)提出修訂意見(jiàn)，并提升制度的執行力。部門(mén)主任要切實(shí)起到表率作用，高標準、嚴要求，務(wù)求各項規章制度落到實(shí)處，取得實(shí)效。徹底杜絕生、冷、硬，吃拿卡要等不文明現象，提升服務(wù)水平。

（六）繼續推行“6s”精益管理，增強競爭力。細節決定成敗，通過(guò)持之以恒的（整理、整頓、清潔、清掃、素養、安全）“6s”管理，創(chuàng )造良好的工作環(huán)境，規范各崗位員工行為，將外在的管理要求轉化為員工自身的習慣、意識，使上述各項活動(dòng)成為發(fā)自?xún)刃牡淖杂X(jué)行動(dòng)，改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高，切實(shí)保障安全，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。

（七）強化考核提高員工工作積極性。建立以“工作細化、考核量化、注重實(shí)績(jì)、獎優(yōu)罰劣”為主要內容的工作績(jì)效考核評價(jià)體系，通過(guò)每星期進(jìn)行一到兩次定期不定期的考核，著(zhù)力解決干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣等問(wèn)題，切實(shí)提高工作效能，提升員工素質(zhì)和能力，認真履行工作職責，達到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、規范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)程序、提高工作效率的目的。

四、實(shí)施步驟。

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)大致分為三個(gè)階段：

第一階段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度階段。辦公室依據會(huì )議精神，制定“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案，完善各項基本制度、規章、職責、標準、程序、報表、考核等各項正規化管理必須的內容。

第二階段（4月1日到4月15日）：自查自糾階段。各部門(mén)自行組織進(jìn)行動(dòng)員和學(xué)習方案，開(kāi)展職工討論，查找本部門(mén)、班組存在的問(wèn)題、整理出本部門(mén)影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)，疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問(wèn)題的行為，制訂出相應的控制措施。

第三階段（4月15日到12月31日）：鞏固提高階段。全站員工全面落實(shí)與執行各項制度、職責、程序，標準、考核等，我站的管理水平、服務(wù)水平達到一個(gè)較高的質(zhì)量水平。

五、工作要求。

（一）統一思想，提高認識。各部門(mén)要存分認識到服務(wù)規范的重要性和緊迫性，著(zhù)力解決服務(wù)流程不規范、服務(wù)設施不到位、服務(wù)態(tài)度“生冷硬”等服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量吸引客源。（二）明確責任，落實(shí)措施。各部門(mén)要認真落實(shí)各項管理制度，開(kāi)展自查自糾，對照各項標準規范加以整改落實(shí)，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)水平。

（三）加強考核，提升質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量提升貫穿于全年工作，考核組每星期定期不定期的對全站各部門(mén)的服務(wù)工作進(jìn)行考核，對工作中出現的問(wèn)題加以了解，對考核中發(fā)現的問(wèn)題做出相應的處理，制訂相應的整改措施。通過(guò)考核，達到全站服務(wù)質(zhì)量的明顯提升。

縣委辦提升三服務(wù)工作實(shí)施方案

為進(jìn)一步深化學(xué)校素質(zhì)教育，充分發(fā)揮學(xué)校教育設施的育人價(jià)值，減輕學(xué)生過(guò)重的課業(yè)負擔，促進(jìn)學(xué)生健康、快樂(lè )成長(cháng)，遵照鎮安縣科教體局開(kāi)展課后服務(wù)工作布署，學(xué)校照顧學(xué)生及家長(cháng)的需求，基于學(xué)校實(shí)際條件和辦學(xué)特色，開(kāi)發(fā)實(shí)施提供學(xué)生自主選擇的教育服務(wù)，以支持兒童的成長(cháng)、解決家長(cháng)的后顧之憂(yōu)。

成立鎮安縣第三小學(xué)課后服務(wù)實(shí)施領(lǐng)導小組：

組?長(cháng)：xx。

副組長(cháng)：xx。

成?員：xxx、xxx、xx、xxx。

具體分工：

xx：負責全面檢查督導。

xxx：負責課后服務(wù)期間的安全管理。

xx：負責檢查考核，協(xié)調落實(shí)各項細則。

xxx：負責安排課后服務(wù)教師的常規管理。

xxx：負責課程安排及課后服務(wù)研究管理。

年級組長(cháng)：負責本年級組的課后服務(wù)相關(guān)事宜。

教研組長(cháng)：負責協(xié)調本組課后服務(wù)課程落實(shí)。

1、堅持自主性：必須堅持學(xué)生自愿、家長(cháng)申請為前提，嚴禁以任何方式強制或變相強制。

2、堅持公益性：學(xué)校不能以彈性放學(xué)為由頭，違規收取學(xué)生費用。

3、堅持校本性：學(xué)校將根據本校學(xué)生需要、家長(cháng)需求、學(xué)校實(shí)際等情況，合理安排這段時(shí)間。

4、堅持多元性：以學(xué)校為主體，用多種方式鼓勵社會(huì )力量等支持，大學(xué)生志愿者參與其中。

?1、提供延時(shí)托管，輔導老師在教室指導學(xué)生主進(jìn)行復習、作業(yè)、預習或課外閱讀等，對學(xué)生進(jìn)行作業(yè)個(gè)別答疑，對學(xué)習有困難的學(xué)生幫扶，對學(xué)有余力的學(xué)生給予指導。

2、開(kāi)展集體活動(dòng)。根據學(xué)校辦學(xué)特色和學(xué)生特點(diǎn)，組織學(xué)生參加有意義的集體活動(dòng)，發(fā)展學(xué)生興趣與愛(ài)好，增強學(xué)生體魄。組織學(xué)生集體進(jìn)行閱讀交流、音樂(lè )欣賞、美術(shù)欣賞、體育運動(dòng)、勞動(dòng)實(shí)踐、娛樂(lè )游戲、拓展訓練等活動(dòng)，提升學(xué)生綜合素質(zhì)。根據我校設施設備、師資條件,與青少年校外活動(dòng)中心、綜合實(shí)踐活動(dòng)基地、青少年宮的合作情況，組織豐富多樣的社團活動(dòng)、興趣小組活動(dòng)或綜合實(shí)踐活動(dòng)供學(xué)生選擇，培養學(xué)生興趣特長(cháng)。

1、服務(wù)時(shí)間：2021年春季開(kāi)學(xué)后，學(xué)生在校學(xué)習日中午放學(xué)期間和下午放學(xué)后，六點(diǎn)前結束。

2、場(chǎng)地安排。

各班教室及各社團教室和學(xué)校操場(chǎng)。

3、人員安排。

學(xué)校教師為主，社會(huì )聘請人員補充。

1、收費標準。遵循“學(xué)生自愿、據實(shí)收取、及時(shí)結算、定期公開(kāi)”的原則,實(shí)行教育行政主管部門(mén)審批制度，每生每課時(shí)2元，每學(xué)期最高不超過(guò)300元。對建檔立卡貧困家庭學(xué)生免收課后服務(wù)費用。

2、費用管理。課后服務(wù)工作堅持“學(xué)校主導、因地制宜、自愿選擇、非營(yíng)利性”的原則，充分尊重學(xué)生及家長(cháng)的知情權和選擇權，充分發(fā)揮家長(cháng)委員會(huì )作用,有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長(cháng)，依照學(xué)校規定自愿提出書(shū)面申請，經(jīng)班級或家長(cháng)委員會(huì )通過(guò)后，與學(xué)校簽訂課后服務(wù)協(xié)議,學(xué)校統籌安排,統一組織收費，按學(xué)期預收,按課時(shí)結算,一期一結,不得結余、結轉。

1、學(xué)校教導處制定完備的實(shí)施方案和預案，設置合理的課程，科學(xué)制定課程表，確定課程輔導老師，安排合理的服務(wù)時(shí)間，制訂課后服務(wù)的課堂管理以及課后服務(wù)費用的考核細則，系統組織規劃此項工作。

2、后勤組依據方案合理配置服務(wù)設施，確保人員、場(chǎng)地、設備全部到位，為學(xué)生提供安全、溫馨的留校生活。

3、安全組建立建全安全責任制度，層層簽訂安全責任協(xié)議，確保課后服務(wù)的學(xué)生安全。

4、財務(wù)室依據鎮科教發(fā)〔2021〕27號文件精神，遵循“學(xué)生自愿，據實(shí)收取、及時(shí)結算、定期公開(kāi)”，制定我校課后服務(wù)管理細則，建立專(zhuān)賬、專(zhuān)款專(zhuān)用，不得以任何理由截留、挪用，確保課后服務(wù)工作順利進(jìn)行。

連云港市社區衛生服務(wù)提升工程實(shí)施方案

3、鄉（鎮）衛生院、社區衛生服務(wù)中心：我縣轄11個(gè)鄉（鎮）衛生院，其中中心衛生院5所，一般鄉（鎮）衛生院6所，129個(gè)村衛生室，由于鄉（鎮）衛生院及村衛生室的中醫藥人才隊伍缺乏，嚴重制約我縣中醫藥健康管理的發(fā)展，能開(kāi)展中醫藥服務(wù)的衛生機構不足三十家。為進(jìn)一步完善中醫從業(yè)人員，提高中醫藥人員隊伍素質(zhì)，解決農村“缺醫”現象，根據貴州省衛生廳、貴州省中醫藥管理局《xx省衛生廳關(guān)于做好中醫藥一技之長(cháng)人員納入鄉村醫生管理工作的通知》（xx衛發(fā)〔20xx〕89號）文件精神，20xx年遴選出中醫藥一技之長(cháng)的人員3人。

（二）中藥房建設。

繼續加強中藥房建設工作，規范各項規章制度，把好藥品質(zhì)量關(guān)，提高中藥調劑水平，設立并進(jìn)一步規范了中藥及成藥庫房，根據需求，不斷擴大中藥品種?？h醫院中藥房人員配置基本完善，中藥品規能滿(mǎn)足中醫藥診療服務(wù)；各鄉（鎮）衛生院由于人才缺乏，設備簡(jiǎn)陋，中藥房建設步伐緩慢，每家采購中藥飲片達100余種，嚴重影響了中醫服務(wù)能力建設。

（三）人員培訓。

1、全縣加強醫務(wù)人員中醫藥知識與技能培訓1期，總計383人次，基層衛生機構141家（含衛生室），培訓工作納入年度繼續醫學(xué)教育范圍予以考核。

2、20xx年，我縣共派出多名中醫藥人員到上級醫院進(jìn)修學(xué)習，不斷提高了中醫藥理論及臨床技能。

二、五項具體指標計劃完成情況。

1、鄉（鎮）衛生院、社區衛生服務(wù)中心中藥房設置比例100%，大部分鄉（鎮）衛生院只配備中藥飲片，中藥比例較低；中藥房建設較為完善的只有xx鎮中心衛生院和xx鎮衛生院，中醫基本診療設備配備基本齊全。

2、提供中醫藥技術(shù)服務(wù)，部分鄉（鎮）衛生院及村衛生室開(kāi)展中醫藥適宜技術(shù)能運用中藥飲片或中醫非藥物療法開(kāi)展基層醫療和預防保健服務(wù)。

3、基層中醫藥人員配備，鄉（鎮）衛生院、社區衛生服務(wù)中心通過(guò)“引進(jìn)來(lái)，派出去”的方式充實(shí)中醫藥專(zhuān)業(yè)人才隊伍，力爭20xx年鄉（鎮）衛生院和社區衛生服務(wù)中心中醫類(lèi)技術(shù)人員比例達20%。

4、縣醫院已創(chuàng )立二級甲等醫院，中醫科室建設基本符合國家《綜合醫院中醫臨床科室基本標準》和《醫院中藥房基本標準》要求，設立中醫病區、設置30張中醫床位，人員配備13名。能有效的提供中醫診治及健康管理服務(wù)，并承擔全縣中醫培訓和幫助基層醫療衛生機構中藥房達標建設，在20xx年底力爭完成4家鄉（鎮）衛生院重點(diǎn)科室達標建設。

1、貫徹落實(shí)基層中醫藥發(fā)展政策及動(dòng)向：嚴格執行國家基本藥物制度關(guān)于中藥飲片的政策規定要求，非藥物診療技術(shù)全部納入基本醫療保險報銷(xiāo)范圍。提高新型農村合作醫療保險的中醫藥診療服務(wù)項目的結算比例。

2、加強基層中醫藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò )及中醫藥人才隊伍建設：開(kāi)展基層醫療衛生機構中醫科室標準化建設，集中設置鄉（鎮）衛生院、社區衛生服務(wù)中心的中醫科、中藥房等中醫藥綜合服務(wù)功能區。加大社區衛生服務(wù)中心、鄉（鎮）衛生院中醫藥人員招募引進(jìn)培養力度，開(kāi)展基層在職在崗中醫藥人員學(xué)歷提升教育和繼續醫學(xué)教育。

3、加強基層中醫藥適宜技術(shù)培訓學(xué)習及中醫藥文化科普惠民知識的宣傳：集中對《中成藥臨床應用指導原則》、《基本藥物（中成藥）臨床應用指南》、《中藥注射劑臨床應用指南》和《基本藥物（中成藥）處方集》的培訓學(xué)習，有效的應用到臨床工作中；推動(dòng)中醫藥文化科普知識進(jìn)鄉村、進(jìn)社區、進(jìn)家庭，20xx年將中醫藥服務(wù)納入健康教育講座與宣傳欄的設立與內容的更新。

4、加強中醫藥基本公共衛生服務(wù)：開(kāi)展老年人中醫體質(zhì)辨識健康指導和兒童中醫調養健康管理工作，20xx年65歲以上老年人中醫藥健康管理服務(wù)率達21.68%，0d3歲兒童的中醫藥健康管理服務(wù)覆蓋率達19.28%。

5、強化責任，層層簽訂目標責任書(shū)：目標細化，將納入村衛生室年終績(jì)效考核。

四、存在問(wèn)題。

（一）中醫藥類(lèi)人才匱乏、基礎設施簡(jiǎn)陋，嚴重影響我縣中醫藥事業(yè)的健康發(fā)展。

（二）地方財政薄弱，資金配備不到位。

五、下一步工作計劃。

（一）積極通過(guò)”引進(jìn)來(lái)、派出去”的方式充實(shí)我縣中醫藥人才隊伍，加大中醫藥人才的培訓力度，提高我縣中醫藥人才的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（二）加強部門(mén)溝通，積極爭取地方政府的大力支持。

供水公司客服部開(kāi)展服務(wù)群眾提升年活動(dòng)實(shí)施方案

公司各處室、各專(zhuān)業(yè)公司、所屬各單位：

當前和今后一個(gè)時(shí)期，公司將處于一個(gè)特殊而關(guān)鍵的發(fā)展階段。公司要在現有基礎上繼續發(fā)展壯大，保持和提升目前所處的市場(chǎng)地位，必須把鞏固管理效果、提升管理層次作為持續增強公司核心競爭力的著(zhù)力點(diǎn)和突破口。為進(jìn)一步提升公司管理素質(zhì)，努力打造企業(yè)的核心競爭力，推動(dòng)公司各項事業(yè)的蓬勃開(kāi)展，根據《關(guān)于鞏固管理成果、提升管理層次，持續增強公司的核心競爭力的決定》（××××[]1號）精神，公司決定在開(kāi)展“管理提升年”活動(dòng)。

“管理提升年”活動(dòng)的總體思路是：以增強公司核心競爭力為核心，，以提高公司的整體管理素質(zhì)為關(guān)鍵，以創(chuàng )新和完善公司管理體制和工作機制為重點(diǎn)，全面貫徹公司的戰略構想和基本管理思想，立足本單位工作實(shí)際，從管理思想觀(guān)念的更新、管理制度的健全、管理促使的落實(shí)等方面，橫向比較，縱向自查，真正找出影響企業(yè)管理水平提高的薄弱環(huán)節，持續改進(jìn)，拓展成果，力求實(shí)效，使各方面管理邁上一個(gè)新臺階。

“管理提升年”活動(dòng)的目標是：通過(guò)“管理提升年”活動(dòng)的開(kāi)展，持續鞏固、強化、完善公司在安全生產(chǎn)、規范關(guān)聯(lián)交易、現代化管理、營(yíng)運改善、人力資源優(yōu)化配置、基建管理等方面取得管理成果；使干部員工的思想觀(guān)念有明顯轉變、公司系統安全生產(chǎn)基礎更加牢固、依法實(shí)現fam系統的高效運轉、人力資源優(yōu)化配置滿(mǎn)足“千萬(wàn)工程”建設的需要。借鑒國內外先進(jìn)的管理理念和方略，進(jìn)一步增強公司管理的科學(xué)化、規范化和現代化，不斷培育和發(fā)展公司的核心競爭力，快速縮小與同類(lèi)優(yōu)秀上市公司的差距，鞏固和提升公司在全國電力行業(yè)的優(yōu)勢和地位。

二、“管理提升年”活動(dòng)的工作要求與時(shí)間安排。

（一）統一思想，更新觀(guān)念。

思想是發(fā)展之源，觀(guān)念是成功之因。各單位要結團公司和公司20工作會(huì )議精神的學(xué)習貫徹，加強形勢任務(wù)教育和現代化管理思想的灌輸，盡快把公司廣大干部員工的思想統一到公司鞏固管理成果、提升管理層次的決策部署上來(lái)。

企業(yè)管理面寬、量大、專(zhuān)業(yè)性強。開(kāi)展提升管理年活動(dòng)，必須把管理定位在目前公司正在推行的各項管理思想、管理理念和管理舉措的落實(shí)上。要按照公司的統一部署，深刻的體會(huì )，認真地貫徹，堅決地執行。要加大對公司目前各種管理思想、管理理念和管理舉措的宣傳和教育，通過(guò)正確的'輿論引導，逐步使企業(yè)領(lǐng)導班子和廣大員工的思想觀(guān)念發(fā)生明顯變化，牢固樹(shù)立起現代企業(yè)意識、市場(chǎng)競爭意識、生存危機意識和現代化管理意識。

時(shí)間安排：2月5日~3月31日。

本階段各單位主要通過(guò)召開(kāi)各種會(huì )議，加強××集團和公司2006年工作會(huì )議的宣貫和學(xué)習，使公司系統廣大干部員工進(jìn)一步明確：當前和今后一個(gè)時(shí)期，公司把鞏固管理成果、提升管理層次作為增強公司核心競爭力的主要工作主線(xiàn)。通過(guò)舉辦培訓班、研討會(huì )的形式，加強對公司各種管理舉措的學(xué)習，領(lǐng)會(huì )活動(dòng)的意義、方法和步驟，真正從思想上提高認識，從觀(guān)念上明顯轉變。

（二）查找不足，明確差距。

要從安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、基建、人力資源等企業(yè)管理方方面面入手，加強與華電集團系統內部和行業(yè)領(lǐng)先管理水平的比較，找出差距和不足。要按照今年行政1號文精神，重點(diǎn)檢查六個(gè)方面的問(wèn)題。一是查干部員工思想觀(guān)念，是否適應當前形勢和市場(chǎng)經(jīng)濟的變化，并樹(shù)立起了市場(chǎng)意識、競爭意識和現代化管理意識；二是查安全管理，是否存在薄弱環(huán)節，并舉一反三地進(jìn)行了整改；三是查關(guān)聯(lián)交易，是否按公司要求進(jìn)行徹底整改，并從制度程序上進(jìn)行規范，制定了具體措施；四是查全方位營(yíng)運改善，在安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、人力資源管理等方面是否全面進(jìn)行了對標和營(yíng)運改善，與華電集團內部企業(yè)相比、與行業(yè)內同類(lèi)型企業(yè)相比是否領(lǐng)先；五是查管理現代化的實(shí)施，是否從思想上對fam系統有了足夠重視和了解，該系統對本單位的各項管理是否發(fā)揮了應有的作用；六是查基本建設，由基建項目的單位在工程管理方面是否存在漏洞，與公司提出的基建目標還有多大差距，等等。

時(shí)間安排：4月1日~4月30日。

本階段各單位要結合工作實(shí)際，全面檢查在管理方面存在的問(wèn)題，并將檢查結果于4月25日前報公司“管理提升年”活動(dòng)辦公室備案。

（三）制定計劃，落實(shí)整改。

各單位對查出的問(wèn)題要引起高度重視，根據相關(guān)專(zhuān)業(yè)和職責分工，提出整改措施，列出詳細具體的整改計劃，明確完成時(shí)間，統一報公司活動(dòng)辦公室。

要堅持邊自查、邊整改的原則，對本單位的管理方面存在的問(wèn)題有針對性地進(jìn)行真正整改。整改工作要注重實(shí)際、突出效果，努力達到立踐立行，立竿見(jiàn)影。

時(shí)間安排：5月1日~9月30。

本階段各單位要將“管理提升年”活動(dòng)與貫徹落實(shí)××集團和。

公司2006年工作會(huì )議精神結合起來(lái)；與公司建設“千萬(wàn)工程”、人力資源優(yōu)化配置、fam系統運行等重點(diǎn)工作結合起來(lái)；與本單位的中心任務(wù)結合起來(lái)，堅持實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)，力戒形勢主義，切忌走過(guò)場(chǎng)，保證活動(dòng)取得實(shí)際效果。真正通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)公司全年各項工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。

（四）持續提升，鞏固成果。

各單位要按照動(dòng)態(tài)、可持續的原則，積極發(fā)揚求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，全面總結“管理提升年”活動(dòng)中的經(jīng)驗和教訓，按照既定目標，及時(shí)“回頭看”，力求從理想觀(guān)念上進(jìn)一步提高認識，從制度措施上進(jìn)一步規范實(shí)用，確保管理的長(cháng)期效益。要增強管理創(chuàng )新意識，緊緊圍繞企業(yè)低成本運營(yíng)、管理現代化、資源節約和環(huán)境友好等工作，更新觀(guān)念，創(chuàng )新思維，勇于嘗試，努力培育和形成創(chuàng )新管理體系。公司“管理提升年”活動(dòng)辦公室要對各單位活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行綜合評價(jià)，推廣和提煉管理經(jīng)驗，不斷提升公司整體管理水平。

時(shí)間安排：10月1日~11月15日。

（一）加強組織領(lǐng)導。開(kāi)展“管理提升年”活動(dòng)是各級領(lǐng)導干部的重要職責，必須把加強領(lǐng)導貫徹于活動(dòng)始終，制定詳細具體的活動(dòng)計劃，統籌安排，精心組織，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效?！肮芾硖嵘辍被顒?dòng)涉及到企業(yè)工作的方方面面，各單位要切實(shí)把活動(dòng)作為本單位全年工作的主線(xiàn)，根據職責分工，自上而下的落實(shí)工作責任制，明確工作任務(wù)，確定工作目標，務(wù)期必成。

（二）統籌指導協(xié)調。要充分發(fā)揮公司本部策劃、組織、指導、協(xié)調的作用，定期研究和部署階段性工作，搞好策劃，嚴密組織，及時(shí)指導，宏觀(guān)調控，確?！肮芾硖嵘辍被顒?dòng)的整體推進(jìn)。公司活動(dòng)辦公室要加強調研和工作協(xié)調，深入基層單位加強活動(dòng)指導，提高活動(dòng)質(zhì)量。

（三）注重總結交流。要注意提煉和推廣各單位在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中形成的具有推廣應用價(jià)值的管理制度、管理辦法和管理措施，通過(guò)召開(kāi)不同層次、不同形式的經(jīng)驗交流會(huì )，及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗，做到相互激勵、共同提高。要加大宣傳力度，對活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗、先進(jìn)單位進(jìn)行大力宣傳、翔實(shí)報道，形成良好的輿論氛圍。

（四）強化監督考核。公司活動(dòng)辦公室要根據活動(dòng)安排，不定期的抽查各單位活動(dòng)開(kāi)展情況，作為年度先進(jìn)評比的重要內容，保證活動(dòng)取得實(shí)效。

四、“管理提升年”活動(dòng)組織機構。

活動(dòng)領(lǐng)導小組：

組長(cháng)：

副組長(cháng)：

成員：

活動(dòng)辦公室：

主任：

副主任：

成員：

村級綜合服務(wù)社改造提升的實(shí)施方案

1.學(xué)習意識仍需加強。對黨的創(chuàng )新理論學(xué)習不夠重視，對如何運用理論思之不深、研之不透，存在“重業(yè)務(wù)、輕理論”的情況，需進(jìn)一步增強政治理論武裝，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執行力。

2.大局意識仍需提升。在理解把握上級決策部署和文件制度要求上還有差距，對文件精神研究不深、思考不透，對時(shí)事、政策的敏感性不強，用全局視野謀劃工作的意識和能力還有欠缺。

3.眼界思路仍需拓寬。面對新課題、新問(wèn)題，習慣于用老思路、老辦法，依賴(lài)現成經(jīng)驗，線(xiàn)上、遠程工作多，實(shí)地調研少，深入一線(xiàn)察實(shí)情、辦實(shí)事的力度有所欠缺，工作不夠接地氣。

（二）擔當作為方面。

1.有“等靠”思想。對公司、中心重大決策部署缺乏深入研究思考，思想消極，行動(dòng)遲緩；貫徹上級部署要求照搬照抄，未深入了解情況，未研究具體落實(shí)措施，大而化之、沒(méi)有實(shí)效；對一些已經(jīng)明確要求推進(jìn)的重點(diǎn)工作，等文件、等通知、等安排，未主動(dòng)作為。

2.有“守攤”思想。工作標準不高，滿(mǎn)足于一般化，只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬，工作平推平庸。有的小富即安、小成即滿(mǎn)，看不到工作中存在的問(wèn)題，自我感覺(jué)良好。有的守著(zhù)自己的“一畝三分地”在崗位上無(wú)所作為，混天數熬日頭，機械工作，未動(dòng)腦用心，工作多年，專(zhuān)業(yè)水平未有提升。

3.有本位主義思想。有些工作滿(mǎn)足于“讓干什么就干什么”，對于“為什么這么做，怎么才能把工作干的更好”缺乏深入的思考，工作缺乏系統性思考。從個(gè)人考慮問(wèn)題多，站在中心考慮問(wèn)題少，對于涉及部門(mén)間統籌協(xié)調的事情缺乏主動(dòng)性，有些問(wèn)題習慣于上交中心層面來(lái)解決。

（三）爭先求進(jìn)方面。

1.爭先勁頭不夠足。中心作為窗口、形象單位，各方面工作備受矚目，關(guān)注度高。在工作謀劃推進(jìn)上，“爭第一、當標桿、作表率”的意識樹(shù)的還不夠牢，工作標準還不夠高，工作質(zhì)量和成效和中心定位還不夠匹配。

2.爭先能力有欠缺。對最新形勢、前沿知識關(guān)注不夠，學(xué)習主動(dòng)性不強，對當下新興專(zhuān)業(yè)研究不透，如機器學(xué)習、ai等先進(jìn)技術(shù)缺乏系統性和前瞻性的學(xué)習研究，不能很好適應改革發(fā)展工作。

（四）遵規守紀方面。

1.廉潔風(fēng)險認識不夠。目前部門(mén)內部有些業(yè)務(wù)需要設備廠(chǎng)商做支撐，對供電單位抄核收業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)廳監控業(yè)務(wù)有考核，存在一定的廉潔風(fēng)險，廉政自律方面還需要警鐘長(cháng)鳴。

2.規矩意識還有缺位。學(xué)習規章制度不夠深入，運用法治思維、規矩意識解決問(wèn)題的能力不足，在管理中更多還是靠經(jīng)驗、憑習慣。違反規章制度要求、不按規定履行程序等不講規矩的情況時(shí)有發(fā)生。

村級綜合服務(wù)社改造提升的實(shí)施方案

圍繞“三個(gè)進(jìn)一步提升”的目標任務(wù)，重點(diǎn)實(shí)施“三大工程”，切實(shí)提升區直機關(guān)基層黨建工作水平。

（一）實(shí)施基層黨建規范化工程1.加強支部建設，夯實(shí)組織基礎。堅持“軟硬件齊抓、建管用并舉”的原則，切實(shí)抓好黨員活動(dòng)場(chǎng)所的建設、管理和使用。各黨（工）委要對所屬黨組織進(jìn)行調查摸底和分類(lèi)定級工作，重點(diǎn)看組織設置是否合理、領(lǐng)導班子是否健全、組織制度是否完善、人員經(jīng)費保障是否落實(shí)、作用發(fā)揮是否充分，在此基礎上，按照“領(lǐng)導班子好，黨員隊伍好，工作機制好、工作業(yè)績(jì)好、群眾反映好”的“五好”標準對黨組織進(jìn)行分類(lèi)定級。要加強分類(lèi)指導，明確改進(jìn)提高的目標，責任和措施，認真抓好整改落實(shí)，使每一個(gè)基層黨組織在原有的基礎上都有新的提高。

2.健全工作機制，規范基礎工作。認真落實(shí)機關(guān)黨建工作責任制、中心組學(xué)習、“三會(huì )一課”、黨員理論學(xué)習、民主評議黨員、黨性分析等制度，進(jìn)一步健全和完善基層組織建設目標管理和黨內激勵關(guān)懷幫扶機制，形成完備的機關(guān)黨建工作制度體系，促進(jìn)機關(guān)黨的建設的科學(xué)化、規范化。

3.強化品牌意識，突出示范引領(lǐng)。以服務(wù)型黨組織建設為主題，按照“組織隊伍強、工作作風(fēng)良、制度體系全、人員素質(zhì)優(yōu)、服務(wù)群眾實(shí)”的目標，積極打造機關(guān)黨建示范點(diǎn)。全年每個(gè)機關(guān)黨（工）委在著(zhù)力打造好機關(guān)黨支部示范點(diǎn)建設的同時(shí)，各單位要結合工作實(shí)際，積極探索、深入謀劃，通過(guò)典型引路、示范輻射，推動(dòng)機關(guān)黨建晉位升級，提升服務(wù)群眾的能力和水平。

（二）實(shí)施機關(guān)黨員隊伍建設工程。

1.深化創(chuàng )先爭優(yōu)，推進(jìn)亮旗活動(dòng)。深入開(kāi)展“亮身份，做表率，我是黨員我先行”主題活動(dòng)，通過(guò)佩戴黨徽，創(chuàng )建“共產(chǎn)黨員示范崗”“共產(chǎn)黨員先鋒模范崗”“共產(chǎn)黨員流動(dòng)紅旗崗”等形式，亮明黨員身份，展示黨員形象。突出抓好窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展以“亮身份、亮承諾，亮形象，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jì)，創(chuàng )黨員先鋒崗、創(chuàng )群眾滿(mǎn)意窗口、創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”為主要內容的“三亮三比三創(chuàng )”活動(dòng)，推出一批群眾滿(mǎn)意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)秀服務(wù)標兵，真正讓黨徽亮出來(lái)，讓黨旗飄起來(lái)，讓黨員的形象樹(shù)起來(lái)。

2.強化學(xué)習教育，提高隊伍素質(zhì)。推進(jìn)學(xué)習型黨組織建設，通過(guò)舉辦各類(lèi)讀書(shū)講座、主題報告、微型黨課等，提高機關(guān)黨員學(xué)習的主動(dòng)性和自覺(jué)性，提升懂全局、謀大事、抓方向的素養和水平，并將之轉化為謀劃工作的新思路和推動(dòng)工作的新舉措。加強對黨員的教育培訓，全年至少將機關(guān)黨員干部輪訓1遍，全面提高綜合素質(zhì)。

3.嚴格黨員發(fā)展，優(yōu)化隊伍結構。嚴格按照黨章規定的黨員標準發(fā)展黨員，確保新黨員思想過(guò)硬、政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)過(guò)硬，在群眾中有公認度，從入口上保證黨員隊伍的先進(jìn)性和純潔性。堅持有領(lǐng)導、有計劃地發(fā)展黨員，做到“五個(gè)明確”，即明確入黨積極分子培養未達到一年以上的不能確定為發(fā)展對象，不經(jīng)培訓的入黨積極分子不能確定為發(fā)展對象，沒(méi)有政審材料或政審不合格不能發(fā)展，發(fā)展對象不經(jīng)公示不能發(fā)展為預備黨員，預備黨員不經(jīng)公示不能辦理轉正手續，防止突擊發(fā)展黨員。加強對入黨積極分子的培養教育，嚴格落實(shí)發(fā)展黨員預審制、培訓制、票決制、公示制、責任追究制等五項制度，確保新發(fā)展黨員質(zhì)量。

（三）實(shí)施機關(guān)黨建載體創(chuàng )新工程。

1.積極開(kāi)拓創(chuàng )新，提升黨組織凝聚力。為適應新時(shí)期基層黨建的新形勢、新任務(wù)和新要求，通過(guò)建立開(kāi)放式組織生活和固定組織生活日制度提高黨的組織生活質(zhì)量，增強黨的組織生活的針對性和實(shí)效性，提升黨組織的凝聚力。推行基層黨組織生活日制度。一是時(shí)間安排?！肮潭ńM織生活日”每月開(kāi)展一次，活動(dòng)日期統一設定為每月的第一個(gè)周二，每次活動(dòng)時(shí)間-般不少于半天。二是參加人員。黨組織所有黨員都要參加，年老體弱、臥病在床的黨員，經(jīng)本人申請、所屬黨組織審核、黨（工）委同意，經(jīng)公示后可以不參加有關(guān)活動(dòng)。三是活動(dòng)內容?；鶎狱h組織生活日活動(dòng)內容可集中學(xué)習或過(guò)組織生活:可傳達貫徹上級黨組織的文件精神，組織觀(guān)看黨建題材的電影或黨員電化教育片；可邀請先進(jìn)模范人物和有關(guān)專(zhuān)家作專(zhuān)題報告:可組織討論本單位重大事項、交流學(xué)習體會(huì )等。四是具體要求。組織生活日活動(dòng)要周密安排、認真組織，突出政治性，增強吸引力，做到年有計劃、月有方案，次有主題。嚴格實(shí)行簽到制度，做好黨員參加活動(dòng)和活動(dòng)開(kāi)展情況記錄。每個(gè)月月底前，要將下一個(gè)月的生活日方案和主題內容在黨建公開(kāi)欄公示。

2.加強黨員教育，提升黨員服務(wù)能力。區直機關(guān)基層黨組織重點(diǎn)是依托區開(kāi)放式組織生活基地，將服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和關(guān)注民生等重大問(wèn)題納入組織生活的主要內容，提升組織生活的實(shí)效。一是黨員理論教育。采取“走出去”與“請進(jìn)來(lái)”相結合的方式，采用論壇交流、精品黨課、黨內競賽、案例分析、參觀(guān)學(xué)習、黨員輪流上黨課等形式，使黨員理論教育收到實(shí)效。二是黨員實(shí)踐鍛煉。采取開(kāi)展機關(guān)與社區基層黨組織“結對共建”活動(dòng)、黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)、參觀(guān)愛(ài)國主義教有基地、扶貧幫困等形式，服務(wù)發(fā)展，構建和諧，使黨員在實(shí)踐得到鍛煉。三是黨員素質(zhì)提升。結合創(chuàng )建學(xué)習型黨組織，開(kāi)展黨員創(chuàng )業(yè)就業(yè)培訓、辯論賽，演講賽，故事會(huì )、朗誦會(huì )、書(shū)畫(huà)賽、文藝表演等文化活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)不斷提升黨員綜合素質(zhì)。四是黨員監督管理。通過(guò)召開(kāi)開(kāi)放式組織生活會(huì )、開(kāi)放式民主生活會(huì )等，黨員領(lǐng)導干部以普通黨員身份參加會(huì )議，帶頭開(kāi)展批評與自我批評，重在查找問(wèn)題、分析原因、明確方向。各基層黨組織可以根據本部門(mén)本單位實(shí)際，因地制宜地設置、創(chuàng )新和確定開(kāi)放式組織生活具體活動(dòng)內容和形式。

實(shí)際成效的黨建主題活動(dòng)，激發(fā)黨員干部的創(chuàng )業(yè)熱情，為全區建設想辦法、做貢獻。各級黨員干部要切實(shí)增強政治敏銳性和工作主動(dòng)性，善于發(fā)現影響穩定的各種苗頭和傾向，做到?jīng)_在前、不推脫、不畏懼，及時(shí)化解矛盾糾紛，理順群眾情緒，努力消除社會(huì )不和諧因素，為發(fā)展營(yíng)造和諧的社會(huì )環(huán)境。

村級綜合服務(wù)社改造提升的實(shí)施方案

（一）發(fā)揚持續學(xué)習的作風(fēng)，爭當講政治的先鋒。

1.加強理論研究。將學(xué)深悟透習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想作為首要任務(wù)，把貫徹黨的二十大精神作為重點(diǎn)，夯實(shí)思想理論根基，做到融會(huì )貫通、知行合一。在日?！叭龝?huì )一課”等規定動(dòng)作外，依托讀書(shū)會(huì )開(kāi)展多種形式的分享活動(dòng)，號召智電標兵講述自己及身邊黨員的優(yōu)秀事跡，創(chuàng )新開(kāi)展“劇本殺”等形式靈活的沉浸式紅色教育，編制對應歷史背景下的故事情景，讓青年黨員參與其中，身臨其境地感受老一輩無(wú)產(chǎn)階級革命家的愛(ài)國熱忱，做到黨史學(xué)習教育不停步。

2.加強政策研學(xué)。聚焦中央、國網(wǎng)和行業(yè)，深學(xué)政策理論、精學(xué)業(yè)務(wù)知識、勤學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，開(kāi)展“三學(xué)習三增強”活動(dòng)，將新興業(yè)務(wù)學(xué)習與讀書(shū)會(huì )有機結合，集中學(xué)習公司的新政策、新文件，堅持緊緊圍繞公司戰略、緊扣上級黨委部署，從全局視角思考問(wèn)題、從整體格局推動(dòng)工作，把重點(diǎn)工作部署謀劃與“中央精神”緊密結合，切實(shí)將上級要求體現到中心高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)踐中。

（二）發(fā)揚擔當作為的作風(fēng)，爭當促發(fā)展的先鋒。

1.提升工作責任感。積極發(fā)揮智電標兵的模范帶頭作用，主動(dòng)投身到民生保電、應急抗險等重點(diǎn)工作、急難險重任務(wù)中去，勇于擔當，敢于攻堅；針對電費差錯、監控異常等內容，及時(shí)查擺問(wèn)題，分析原因；開(kāi)展“向公司本部看齊”活動(dòng)，在人員敏感性、上傳下達及時(shí)性、重要事項成效、公文寫(xiě)作質(zhì)量、信息報送等方面提高標準；加強外委人員管理，保證任務(wù)發(fā)派、執行及提交溝通通暢；切實(shí)做到“以單位為家”，多注意外來(lái)人員、多注意辦公環(huán)境、多留心迎檢設備狀態(tài)，發(fā)揮主人翁意識。

2.提升工作執行力。面對涉及到的政策支持、內外協(xié)調等問(wèn)題，開(kāi)展“我為一線(xiàn)服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)，做到前瞻性布局、全局性謀劃。深入貫徹落實(shí)內控機制建設，梳理同質(zhì)性業(yè)務(wù)流程，匯同中心各專(zhuān)業(yè)部門(mén)明確營(yíng)銷(xiāo)全業(yè)務(wù)監控范疇，夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)基礎管理。建立與發(fā)改委等部門(mén)的常態(tài)化溝通機制，積極爭取政府出臺需求響應政策，掛圖作戰、倒排工期，推動(dòng)需求響應市場(chǎng)常態(tài)化運作。

3.提升風(fēng)險駕馭能力。通過(guò)全業(yè)務(wù)監控分析、營(yíng)業(yè)廳音視頻監控，洞悉經(jīng)營(yíng)服務(wù)等風(fēng)險及違規行為，通過(guò)有序用電、重要用戶(hù)保電桌面推演和模擬演練，洞察安全主要風(fēng)險所在。對可能或已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險挑戰和矛盾問(wèn)題，做到臨危不亂、心中有數、分類(lèi)施策、精準化解。

（三）發(fā)揚爭先奮進(jìn)的作風(fēng)，爭當能戰斗的先鋒。

1.開(kāi)展創(chuàng )新創(chuàng )效。持續深化省、市兩級能源大數據中心建設，原創(chuàng )性提出“用電側調度控制”“臺區源荷就地平衡”“5g+人工智能”營(yíng)業(yè)廳智慧監控等新技術(shù)新模式，在縱深感控等新型電力系統領(lǐng)域率先構建新機制，為培育高等級科技創(chuàng )新成果打好基礎。依托省公司兩個(gè)掛牌創(chuàng )新工作室（職工創(chuàng )新工作室、青年創(chuàng )新工作室），圍繞新型電力系統建設等前沿資訊開(kāi)展主旨論壇、創(chuàng )新沙龍，攻關(guān)需求側響應等關(guān)鍵問(wèn)題研究，引導部門(mén)干部員工在創(chuàng )新創(chuàng )效方面真抓實(shí)干、勇挑重擔、率先垂范。

2.開(kāi)展調查研究。深入市縣公司一線(xiàn)開(kāi)展調查研究，掌握一線(xiàn)業(yè)務(wù)需求、查找專(zhuān)業(yè)短板，在三級平臺深化應用、大數據成果落地應用時(shí)確?！敖拥貧狻?；組織“走出去”學(xué)習，到先進(jìn)部門(mén)單位、先進(jìn)省份學(xué)習交流，到江蘇、浙江、廣東等省份調研學(xué)習用戶(hù)側需求響應資金分攤機制、需求響應系統運營(yíng)模式等內容，查找差距并謀劃提升舉措，力爭在今年的管理創(chuàng )新上再創(chuàng )佳績(jì)。

3.開(kāi)展多維評價(jià)。建立智電業(yè)務(wù)多維業(yè)績(jì)評價(jià)體系，從工作量、準確率、及時(shí)率及特殊工作貢獻等方面全方位、多角度評價(jià)三個(gè)智電班組及班內人員的工作情況，有效壓實(shí)工作責任、傳遞工作壓力。積極發(fā)揮“業(yè)務(wù)評價(jià)體系”示范帶動(dòng)作用，將每月評價(jià)結果應用于標兵會(huì )月度標兵及進(jìn)步之星評選。同時(shí)依托讀書(shū)會(huì )，每周邀請一名標兵開(kāi)展先進(jìn)事跡分享，營(yíng)造部門(mén)上下?tīng)幭惹筮M(jìn)、躍起奮進(jìn)、激流勇進(jìn)的氛圍。

（四）發(fā)揚清正廉潔的作風(fēng)，爭當抓落實(shí)的先鋒。

2.樹(shù)牢規矩意識。在日常工作中將規章制度時(shí)刻同工作結合，組織部門(mén)員工集中進(jìn)行學(xué)習、研討，結合規章制度探討自身體會(huì )，深化規章制度體驗感；不定期開(kāi)展工作紀律檢查、抽查，嚴肅處理無(wú)故遲到早退、脫崗串崗、不遵守防疫規定等情況，在部門(mén)公告公示欄通報。

供水公司客服部開(kāi)展服務(wù)群眾提升年活動(dòng)實(shí)施方案

公司2006年工作會(huì )議精神結合起來(lái)；與公司建設“千萬(wàn)工程”、人力資源優(yōu)化配置、fam系統運行等重點(diǎn)工作結合起來(lái)；與本單位的中心任務(wù)結合起來(lái)，堅持實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)，力戒形勢主義，切忌走過(guò)場(chǎng)，保證活動(dòng)取得實(shí)際效果。真正通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)公司全年各項工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。

（四）持續提升，鞏固成果。

各單位要按照動(dòng)態(tài)、可持續的原則，積極發(fā)揚求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，全面總結“管理提升年”活動(dòng)中的經(jīng)驗和教訓，按照既定目標，及時(shí)“回頭看”，力求從理想觀(guān)念上進(jìn)一步提高認識，從制度措施上進(jìn)一步規范實(shí)用，確保管理的長(cháng)期效益。要增強管理創(chuàng )新意識，緊緊圍繞企業(yè)低成本運營(yíng)、管理現代化、資源節約和環(huán)境友好等工作，更新觀(guān)念，創(chuàng )新思維，勇于嘗試，努力培育和形成創(chuàng )新管理體系。公司“管理提升年”活動(dòng)辦公室要對各單位活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行綜合評價(jià)，推廣和提煉管理經(jīng)驗，不斷提升公司整體管理水平。

時(shí)間安排：10月1日~11月15日。

（一）加強組織領(lǐng)導。開(kāi)展“管理提升年”活動(dòng)是各級領(lǐng)導干部的重要職責，必須把加強領(lǐng)導貫徹于活動(dòng)始終，制定詳細具體的活動(dòng)計劃，統籌安排，精心組織，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效?！肮芾硖嵘辍被顒?dòng)涉及到企業(yè)工作的方方面面，各單位要切實(shí)把活動(dòng)作為本單位全年工作的主線(xiàn)，根據職責分工，自上而下的落實(shí)工作責任制，明確工作任務(wù)，確定工作目標，務(wù)期必成。

（二）統籌指導協(xié)調。要充分發(fā)揮公司本部策劃、組織、指導、協(xié)調的作用，定期研究和部署階段性工作，搞好策劃，嚴密組織，及時(shí)指導，宏觀(guān)調控，確?！肮芾硖嵘辍被顒?dòng)的整體推進(jìn)。公司活動(dòng)辦公室要加強調研和工作協(xié)調，深入基層單位加強活動(dòng)指導，提高活動(dòng)質(zhì)量。

（三）注重總結交流。要注意提煉和推廣各單位在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中形成的具有推廣應用價(jià)值的管理制度、管理辦法和管理措施，通過(guò)召開(kāi)不同層次、不同形式的經(jīng)驗交流會(huì )，及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗，做到相互激勵、共同提高。要加大宣傳力度，對活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗、先進(jìn)單位進(jìn)行大力宣傳、翔實(shí)報道，形成良好的輿論氛圍。

（四）強化監督考核。公司活動(dòng)辦公室要根據活動(dòng)安排，不定期的抽查各單位活動(dòng)開(kāi)展情況，作為年度先進(jìn)評比的重要內容，保證活動(dòng)取得實(shí)效。

四、“管理提升年”活動(dòng)組織機構。

活動(dòng)領(lǐng)導小組：

組長(cháng)：

副組長(cháng)：

成員：

活動(dòng)辦公室：

主任：

副主任：

成員：

供水公司客服部開(kāi)展服務(wù)群眾提升年活動(dòng)實(shí)施方案

為提升公司員工整體服務(wù)意識，營(yíng)造穩定、和諧的工作環(huán)境，在各個(gè)崗位涌現出服務(wù)方面的標兵，促進(jìn)公司深層次的規范化管理。經(jīng)公司充分的醞釀和準備，決定定期在公司舉辦“服務(wù)大家評”活動(dòng)，實(shí)施方案如下：

一、評選活動(dòng)原則及方式。

本次評選活動(dòng)，將本著(zhù)公開(kāi)、公平、公正的原則。采用業(yè)務(wù)部門(mén)及周邊部門(mén)員工互評的方式進(jìn)行。

二、評選范圍和名額。

評選范圍：辦公室、人力資源部、市場(chǎng)部、工程部、總工辦、采購部、財務(wù)部、風(fēng)險監管部、材料廠(chǎng)、研究所等后勤部門(mén)經(jīng)理級以下正式員工。

本次評選活動(dòng)將評選出紅星級員工5名，黃星級員工3名。紅星級員工為服務(wù)態(tài)度良好，員工認可度高的.員工；黃星級員工為服務(wù)態(tài)度比較差，服務(wù)質(zhì)量有待提高的員工。

三、評選時(shí)間：

評選活動(dòng)每半年評選一次：

上半年評選時(shí)間：20xx年7月20日--7月25日；

下半年評選時(shí)間：20**年1月15日—1月20日。

四、評選的內容及標準參照：

1、文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)規范：

a、著(zhù)裝、儀容、舉止禮貌。

b、嚴格遵守規章制度。

c、職業(yè)禮儀規范。

d、綜合素質(zhì)較高。

2、業(yè)務(wù)技能：

a、業(yè)務(wù)熟悉b、有很強的責任心。

c、口頭表達能力、溝通能力強d、有一定的組織、協(xié)調能力。

e、工作原則性強。

3、服務(wù)態(tài)度。

a、交流親和力強b、服務(wù)真誠c、服務(wù)效率高。

五、評選步驟：

1、部門(mén)評選。各部門(mén)經(jīng)理組織本部門(mén)員工采用集體評議的方式確定相關(guān)部門(mén)星級員工的候選人?？蓞⒖荚u選的內容及標準進(jìn)行評選。

說(shuō)明：

（1）相關(guān)部門(mén)是指與本部門(mén)有工作關(guān)系或者業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門(mén)。本部門(mén)不參與本部門(mén)員工的評選。

（2）根據人員比例確定星級員工的名額。部門(mén)員工10人以?xún)鹊脑u選1名星級員工。10人以上的評選2—3名星級員工。原則上要求每部門(mén)評選1名紅星級員工，1名黃星級員工。

（3）部門(mén)經(jīng)理須在7月23日之前填寫(xiě)《“服務(wù)大家評”評選單》并提交人力資源部備案。（表格見(jiàn)附件1）。

2、星級員工確定。人力資源部根據各部門(mén)的評選的星級員工進(jìn)行統計分析，最后確定5名紅星級員工，3名黃星級員工。

六、獎懲說(shuō)明。

1、本次評選出的服務(wù)紅星級員工，公司通報表?yè)P，其事跡將在公司報紙上刊登，并給予獎金1500元。

2、本次評選出的服務(wù)黃星級員工，公司通報批評或接受部門(mén)領(lǐng)導談話(huà)教育，限期改正其服務(wù)態(tài)度，并給予扣除1個(gè)月考核工資的處罰。

3、連續兩次評選為紅星級員工，將成為公司的“服務(wù)之星”，給予加薪或升遷。連續兩次評選為黃星級員工，將給予減薪或辭退處理。

七、本實(shí)施方案由人力資源部組織實(shí)施。

三提升實(shí)施方案

根據集團統一部署，為進(jìn)一步加強企業(yè)管理，夯實(shí)發(fā)展基礎，經(jīng)研究決定，將在全公司范圍內全面開(kāi)展管理提升活動(dòng)。

一、管理提升活動(dòng)的重要意義。

近年來(lái)，公司以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，通過(guò)轉變觀(guān)念、改進(jìn)作風(fēng)、狠抓落實(shí)、轉型發(fā)展，各項事業(yè)穩步發(fā)展，管理水平明顯提高。但是，與集團的總體發(fā)展目標要求相比，與應對復雜市場(chǎng)和外部環(huán)境變化的要求相比，與參與國際競爭、增強企業(yè)整體實(shí)力的要求相比，與公司自身儲備的發(fā)展潛力相比，還存在明顯差距。全面開(kāi)展管理提升活動(dòng)，是實(shí)現精細化管理，提高決策和執行效率，優(yōu)化資源配置，提升企業(yè)整體競爭力的重要手段；是提高公司管理水平，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式，實(shí)現有質(zhì)量增長(cháng)的必然要求；和世界一流企業(yè)戰略構想的行動(dòng)宣言。

二、指導思想和活動(dòng)主題。

（一）指導思想。

緊緊圍繞集團管理提升活動(dòng)總體思路、原則和目標要求，堅持以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線(xiàn)，以“五統六為”為抓手，著(zhù)力解決企業(yè)管理中存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節，持續加強企業(yè)管理，積極推進(jìn)管理創(chuàng )新，促進(jìn)企業(yè)持續、穩定、健康發(fā)展。

“五統”：統一規劃，統一布局，統一研發(fā)，統一制造，統一銷(xiāo)售。

“六為”：

二是以組織制度建設為保障，進(jìn)一步提高認識，深化改革，促進(jìn)發(fā)展方式的根本轉變；

三是以信息化建設為手段，加強全員核算，細化成本核算，實(shí)施精細化管理，向管理要效益、要質(zhì)量、要增長(cháng)。

五是以市場(chǎng)化機制為導向，加強人才交流與培養力度，為持續快速健康發(fā)展奠定智力基礎；

六是以黨建工作和企業(yè)文化建設為靈魂，營(yíng)造和諧氛圍，構建長(cháng)效機制，提升戰斗力，增強凝聚力。

（二）活動(dòng)主題。

強基固本、控制風(fēng)險，轉型升級、保值增值，做強做優(yōu)、科學(xué)發(fā)展。

（三）工作原則。

一是立足自我與學(xué)習借鑒相結合。堅持以我為主、博采眾長(cháng)，廣泛學(xué)習借鑒國內外先進(jìn)經(jīng)驗，融合提煉，形成適合企業(yè)自身特點(diǎn)的管理提升方法。

二是重點(diǎn)突破與全面提升相結合。以解決突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節為重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展短板消缺和瓶頸突破。同時(shí)要將管理提升活動(dòng)覆蓋到企業(yè)管理的各個(gè)層面與環(huán)節，帶動(dòng)企業(yè)管理水平的全面提升。

三是從嚴治企與管理創(chuàng )新相結合。要繼承和發(fā)揚優(yōu)良傳統與作風(fēng)，嚴格管理，扎實(shí)執行，并通過(guò)優(yōu)化資源配置、改進(jìn)工作流程，積極開(kāi)展管理創(chuàng )新，不斷擴大管理提升活動(dòng)的實(shí)效。

四是加強管理與深化改革相結合。通過(guò)深化改革，創(chuàng )新機制，為進(jìn)一步加強和改進(jìn)管理提供保障和制度基礎，促進(jìn)企業(yè)持續改進(jìn)管理模式，提高管理效益。

三、主要目標。

力爭用近兩年時(shí)間，通過(guò)全面開(kāi)展管理提升活動(dòng)，使公司管理方式向集約化、精細化轉變，全面提升企業(yè)管理水平，使基礎管理明顯加強，管理現代化水平明顯提升，管理創(chuàng )新機制明顯完善，綜合績(jì)效明顯改善，為構建集團“國內第一、世界著(zhù)名”，做強做優(yōu)、培育具有國際競爭力的世界一流企業(yè)做出貢獻。

四、階段安排。

為實(shí)現管理提升活動(dòng)的預期目標，公司管理提升活動(dòng)原則上分為三個(gè)階段六個(gè)環(huán)節。堅決做到統籌規劃、有序推進(jìn)、主題突出、內容充實(shí)、工作扎實(shí)、成效顯著(zhù)。

第一階段：全面啟動(dòng)，自我診斷。

時(shí)間：20xx年4月―20xx年7月。

環(huán)節：1）動(dòng)員啟動(dòng)、學(xué)習提高；2）自我診斷、找準問(wèn)題。

工作內容：查找問(wèn)題，重點(diǎn)突破。結合公司實(shí)際，廣泛發(fā)動(dòng)，全員參與，在公司總部和各所屬企業(yè)全面開(kāi)展自查自糾和管理診斷工作，找出管理中的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節。

第二階段：專(zhuān)項提升，協(xié)同推進(jìn)。

時(shí)間：20xx年7月―20xx年5月。

環(huán)節：1）制訂方案、細化措施；2）專(zhuān)項提升、全面整改。

工作內容：在全面自查和診斷的基礎上，針對突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節制定重點(diǎn)整改工作方案，全面落實(shí)整改措施。在企業(yè)管理各領(lǐng)域細化專(zhuān)項提升措施，認真整改，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)管理提升活動(dòng)統籌深入開(kāi)展。

第三階段：持續改進(jìn)，總結評價(jià)。

時(shí)間：20xx年6月―20xx年11月。

環(huán)節：1）檢查評價(jià)、持續改進(jìn)；2）總結經(jīng)驗、表彰先進(jìn)。

工作內容：評價(jià)管理提升活動(dòng)效果，及時(shí)總結工作經(jīng)驗，固化成果，構建長(cháng)效機制。

主題活動(dòng)：開(kāi)展公司“企業(yè)管理提升活動(dòng)”總結表彰系列活動(dòng)。

五、組織領(lǐng)導。

為保障開(kāi)展管理提升活動(dòng)，加強組織領(lǐng)導，完善工作機構，經(jīng)研究，成立管理提升活動(dòng)領(lǐng)導小組。

（一）領(lǐng)導小組。

主要職責：負責指導公司及公司屬單位開(kāi)展管理提升活動(dòng)。

（二）管理提升活動(dòng)辦公室。

領(lǐng)導小組下設公司管理提升活動(dòng)辦公室，設在綜合管理部和企業(yè)發(fā)展部。公司各職能部門(mén)根據職責分工，深入參與，協(xié)調配合，加強對公司屬各單位開(kāi)展管理提升工作的分類(lèi)指導。

主要職責是：組織活動(dòng)的各種重要會(huì )議、活動(dòng)；編印有關(guān)通知、文件、資料；編寫(xiě)公司開(kāi)展管理提升活動(dòng)的工作方案、各環(huán)節進(jìn)展情況和階段工作總結；及時(shí)了解公司屬單位開(kāi)展管理提升活動(dòng)的工作進(jìn)展情況，并編發(fā)工作簡(jiǎn)報并及時(shí)報送集團等。

六、保障措施。

（一）全面宣傳動(dòng)員。

全面貫徹集團董事長(cháng)的重要講話(huà)精神，全面提升各項管理工作，確保企業(yè)平穩健康發(fā)展，要求各企業(yè)和總部各部門(mén)根據公司全面提升管理活動(dòng)工作方案的部署，盡快展開(kāi)行動(dòng)。在活動(dòng)過(guò)程中，將充分利用公司報、網(wǎng)站等媒體，加強宣傳報道，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。

（二）加強工作指導。

將按照集團的統一安排，認真學(xué)習中央企業(yè)管理提升系列輔導材料，指導各公司屬單位開(kāi)展好各階段管理提升工作；及時(shí)了解企業(yè)開(kāi)展管理提升活動(dòng)的工作進(jìn)展情況，加強對所屬企業(yè)開(kāi)展管理提升工作的指導。建立每月編發(fā)工作簡(jiǎn)報、階段工作報告制度，及時(shí)向集團匯報和溝通、確保各項工作順利開(kāi)展。

（三）注重協(xié)調服務(wù)。

及時(shí)研究解決公司屬單位開(kāi)展活動(dòng)中遇到的主要困難和突出問(wèn)題；圍繞主題，適時(shí)召開(kāi)現場(chǎng)會(huì )、專(zhuān)題經(jīng)驗交流會(huì )，促進(jìn)企業(yè)協(xié)同發(fā)展。

（四）做好評價(jià)工作。

全面開(kāi)展公司屬單位管理提升工作情況總結評價(jià)工作，將召開(kāi)總結表彰大會(huì )認真總結開(kāi)展管理提升活動(dòng)取得的成效，評選表彰先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人交流活動(dòng)經(jīng)驗，推動(dòng)全公司持續開(kāi)展管理提升工作，促進(jìn)企業(yè)持續、健康發(fā)展。

（五）建立長(cháng)效機制。

把管理提升活動(dòng)取得的成效、典型經(jīng)驗和成熟模式制度化、文件化、日?；?，并以百年企業(yè)文化建設為載體，營(yíng)造良好氛圍，形成管理提升長(cháng)效機制。

文檔為doc格式。

服務(wù)實(shí)施方案

為了貫徹落實(shí)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于加強人口與計劃生育工作穩定低生育水平的決定》精神，根據《自治區人口計生委開(kāi)展創(chuàng )建計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣(市、區)達標活動(dòng)的實(shí)施方案》通知及新計生發(fā)[20xx]27號、新計生發(fā)[20xx]14號等文件精神的相關(guān)要求，結合我辦實(shí)際情況，特制定本方案。

一、指導思想。

以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，堅持以人的全面發(fā)展為中心，以人口與計劃生育綜合改革為動(dòng)力，以穩定低生育水平、降低出生人口性別比、降低出生缺陷率、提高育齡群眾生殖健康水平、提高群眾滿(mǎn)意程度為目標，堅持突出重點(diǎn)、注重實(shí)效、簡(jiǎn)便易行、鼓勵創(chuàng )新的原則，全面深入開(kāi)展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)，提高計劃生育管理水平和服務(wù)質(zhì)量，加快實(shí)現工作思路和工作方法的轉變，推動(dòng)全區人口與計劃生育事業(yè)持續、穩定、健康地發(fā)展。

二、主要內容。

一、組織領(lǐng)導認真貫徹執行《人口與計劃生育法》、《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》、《流動(dòng)人口計劃生育工作管理辦法》、《社會(huì )撫養費征收管理辦法》、《內蒙古自治區人口與計劃生育條例》等法律法規，落實(shí)行政執法責任制、公示制度、評議制度和執法過(guò)錯責任追究制度。實(shí)行計劃生育政務(wù)公開(kāi)、村務(wù)公開(kāi)，廣泛開(kāi)展群眾評議計劃生育工作活動(dòng)。

1、黨政一把手對計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須親自抓、負總責。要把計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入目標管理責任制，落實(shí)“一票否決”的規定。

2、(街辦)黨政領(lǐng)導每季度學(xué)習1次《一法三規一條例》內容，研究1次計劃生育工作，解決計劃生育工作中存在的突出困難和問(wèn)題。

3、黨員、干部帶頭實(shí)行計劃生育，對超生的黨員干部要查處到位。

4、協(xié)會(huì )組織健全，辦事處、社區居委會(huì )有會(huì )長(cháng)、秘書(shū)長(cháng)，村(居)協(xié)會(huì )組織能夠積極發(fā)揮作用。

二、宣傳教育加強人口與計劃生育宣傳教育，建設新型人口和生育文化。廣泛深入開(kāi)展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，普及計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康科學(xué)知識和相關(guān)法律知識，倡導男女平等和科學(xué)文明進(jìn)步的婚育觀(guān)念。健全人口學(xué)校、計劃生育宣傳陣地和宣傳晶發(fā)放制度，把人口與計劃生育宣傳教育和各種宣傳晶送到村戶(hù)，使群眾能方便快捷地獲得所需要的宣傳晶和咨詢(xún)服務(wù)。在中小學(xué)開(kāi)設人口教育和青春期教育課程，積極穩妥地開(kāi)展青少年性健康工作。各級黨政領(lǐng)導干部學(xué)習人口理論形成制度。

管理提升實(shí)施方案

為貫徹國網(wǎng)公司二屆三次職代會(huì )暨20xx年工作會(huì )議精神，落實(shí)國網(wǎng)公司20xx年安全工作意見(jiàn)，進(jìn)一步鞏固安全活動(dòng)成效，總結經(jīng)驗，持續提升，落實(shí)國網(wǎng)公司“安全管理提升”活動(dòng)。66千伏前進(jìn)變制定此活動(dòng)方案。

圍繞“梳理流程、防控風(fēng)險、夯實(shí)基礎、推進(jìn)創(chuàng )新”主題，

細化落實(shí)《國家電網(wǎng)公司“安全管理提升”活動(dòng)主要內容，重點(diǎn)抓好以下工作：

（一）梳理安全工作流程。結合“五大”體系建設、“二十四節氣表”、業(yè)務(wù)流程梳理等重點(diǎn)工作，梳理安全工作流程，加強各環(huán)節管控，對安全職責、流程、界面、節點(diǎn)、措施進(jìn)行系統梳理和優(yōu)化，健全安全組織，明晰安全職責，優(yōu)化工作流程，固化行為規范，完善措施預案，推進(jìn)安全管理標準化建設，提升安全管理科學(xué)化水平。

（二）健全安全規章制度。建立適應“五大”體系安全運轉和電網(wǎng)安全發(fā)展要求的規章制度體系。執行公司修訂完善安全管理制度和標準。

和方式，組織開(kāi)展實(shí)訓、視頻教學(xué)、動(dòng)漫演示、案例警示等。嚴格“兩票三制”管理和執行，深入開(kāi)展反違章工作。加大安全技術(shù)投入，提升安全工器具配備水平。

（四）深化安全風(fēng)險管理。深入開(kāi)展安全風(fēng)險管理和隱患排查治理，落實(shí)各層面職責，全方位、多維度防控安全風(fēng)險，健全常態(tài)機制。深層次開(kāi)展安全性評價(jià)、安全檢查，專(zhuān)項督查，加大隱患整改督辦力度，提升安全風(fēng)險管理工作實(shí)效。

（五）強化事故風(fēng)險防范。加強風(fēng)險管控，防范大面積停電風(fēng)險。加強現場(chǎng)安全管理，落實(shí)施工安全責任和風(fēng)險控制措施，防范人身傷亡風(fēng)險。

（六）創(chuàng )新安全工作機制。加強工作指導、督查和評價(jià)，提升安全管理能力。調動(dòng)員工積極性，班組創(chuàng )新實(shí)踐，開(kāi)展安全技術(shù)發(fā)明和管理創(chuàng )新，解決實(shí)際安全工作問(wèn)題。推進(jìn)企業(yè)文化建設在安全管理中的實(shí)踐，培育安全理念，養成安全行為，提升安全管理軟實(shí)力。

（一）活動(dòng)部署階段（1-2月）。全面啟動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展。分解年度工作，細化重點(diǎn)措施。

（二）春檢預試階段（3-5月）。以防范人身傷亡和誤操作事故為重點(diǎn)，加強基建施工和檢修作業(yè)安全管理，抓計劃管理、抓承載力分析、抓到崗到位、抓“兩票”執行，確保春季檢修預試、基建施工安全有序。開(kāi)展春季安全大檢查，加強現場(chǎng)安全管控。

（三）迎峰度夏階段（6-8月）。加強動(dòng)態(tài)風(fēng)險分析，積極應對洪澇、雷暴雨、臺風(fēng)等災害考驗，加強汛期施工安全管理，及時(shí)啟動(dòng)應急預案，做好應急搶險工作。

（四）秋檢預試階段（9-10月）。開(kāi)展秋檢安全大檢查，加強基建施工作業(yè)風(fēng)險管控。

（六）總結評估階段（12月）。梳理活動(dòng)成效和創(chuàng )新成果，進(jìn)一步總結經(jīng)驗、加強交流、查找不足，形成長(cháng)效機制，持續提升安全管理科學(xué)化水平。

（一）組織階段總結，加強工作交流。結合實(shí)際制定實(shí)施方案，逐級抓好落實(shí)。

（二）覆蓋全面，不留死角。貫徹“全面、全員、全過(guò)程、全方位”安全管理要求，體現安全工作深度、廣度，做到方案完善、措施完備，防控各領(lǐng)域安全風(fēng)險，夯實(shí)各專(zhuān)業(yè)安全管理基礎。

（三）縱深防御，可控在控。加強、源頭治理，體現全過(guò)程安全管理要求，落實(shí)各環(huán)節安全職責和措施，提升安全管理預防預控質(zhì)量和水平。加強各專(zhuān)業(yè)、各環(huán)節銜接配合，確保安全可控在控。

（四）評價(jià)交流，營(yíng)造氛圍。加強工作交流，組織階段評價(jià)，及時(shí)反饋改進(jìn)，提高活動(dòng)針對性和實(shí)效性?？偨Y提煉典型做法和經(jīng)驗，調動(dòng)員工積極性和參與度，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。

（五）監督檢查，確保實(shí)效注重基礎管理，推進(jìn)實(shí)踐創(chuàng )新，致力建設科學(xué)完善的安全工作機制。

66千伏前進(jìn)變電站新建工程施工項目部。

20xx年1月15日。

服務(wù)實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)國家衛生和計劃生育委員會(huì )《關(guān)于開(kāi)展鄉村試點(diǎn)的指導意見(jiàn)》（衛辦農衛發(fā)〔20xx〕28號）及江西省衛生廳《江西省鄉村試點(diǎn)實(shí)施意見(jiàn)》（贛衛農衛字[20xx]23號）文的要求，充分發(fā)揮村衛生室的網(wǎng)底作用，建立鄉村模式，推動(dòng)全縣基本公共衛生服務(wù)任務(wù)和基本醫療服務(wù)工作的落實(shí)，現就開(kāi)展鄉村工作，特制訂本工作方案。

通過(guò)開(kāi)展鄉村，引導鄉村醫療衛生機構創(chuàng )新服務(wù)模式，轉變服務(wù)觀(guān)念，充分發(fā)揮鄉村醫生的優(yōu)勢和作用，建立鄉村醫生與農村居民間的契約式服務(wù)關(guān)系，創(chuàng )新農村醫療衛生機構服務(wù)模式，進(jìn)一步強化農村基本公共衛生服務(wù)任務(wù)的落實(shí)，促進(jìn)分級診療和有序就醫格局的形成，不斷提升農村居民的健康保障水平。

(一)明確職責，規范服務(wù)。鄉村醫生是簽約服務(wù)第一責任人。鄉村醫生按照明確的服務(wù)標準和規范，主要提供基本醫療服務(wù)和基本公共衛生服務(wù)，也可根據實(shí)際情況和能力開(kāi)展其它個(gè)性化服務(wù)。鄉鎮衛生院（防保所）受縣衛生局委托負責對轄區內鄉村醫生進(jìn)行業(yè)務(wù)指導和考核。

（二）加強宣傳，自愿簽約。采取多種形式廣泛宣傳鄉村的內容和要求，引導農村居民自愿簽訂服務(wù)協(xié)議。協(xié)議原則上一年一簽，期滿(mǎn)后農村居民可根據自己的意愿，自動(dòng)續（解）約或另選簽約鄉村醫生。

（三）強化考核，持續發(fā)展。將鄉村工作開(kāi)展情況納入村衛生室（鄉村醫生）績(jì)效考核，并與鄉村醫生各項經(jīng)費補助經(jīng)費掛鉤，促進(jìn)服務(wù)機構全面落實(shí)各項簽約服務(wù)工作。根據農村居民的衛生服務(wù)需求，不斷豐富鄉村醫生簽約式服務(wù)的內涵，及時(shí)調整簽約服務(wù)內容，有效滿(mǎn)足農村居民的健康需求。建立和完善簽約服務(wù)工作的經(jīng)費補償機制，落實(shí)各項配套政策，確保工作持續健康發(fā)展。

簽約居民享受?chē)乙幎ǖ幕踞t療服務(wù)和基本公共衛生服務(wù)，至少應包括以下方面的內容。

(一)基本醫療服務(wù)。鄉村醫生要為簽約居民提供一般常見(jiàn)病、多發(fā)病的診療服務(wù)，在診療服務(wù)過(guò)程中嚴格執行國家基本藥物和新型農村合作醫療門(mén)診統籌制度，接受居民監督打分。鄉村醫生的門(mén)診日志由村衛生室統一存檔，鄉鎮衛生院（防保所）每月進(jìn)行審核，并列入鄉村醫生考評檔案，作為對鄉村醫生考核的依據。

(二)基本公共衛生服務(wù)?；竟残l生服務(wù)實(shí)行包戶(hù)責任制。鄉村醫生要以簽約居民需求為導向，以居民健康檔案為基礎，以65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病人、重型精神病患者等為重點(diǎn)服務(wù)對象，開(kāi)展以下工作：一是為居民建立居民健康檔案，對居民健康檔案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；二是開(kāi)展農村65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)和高血壓、糖尿病、重型精神病患者的篩查、隨訪(fǎng)工作，為服務(wù)對象提供健康生活行為干預指導和診療路徑指導服務(wù)；三是為行動(dòng)不便的簽約對象提供電話(huà)咨詢(xún)、上門(mén)訪(fǎng)視、家庭護理、家庭病床和家庭康復指導服務(wù)；四是運用適宜的中西醫（藥）技術(shù)，對診斷明確、病情穩定的慢性病進(jìn)行規范化治療，為慢性病、重型精神病患者提供每年不少于4次的健康咨詢(xún)和分類(lèi)指導服務(wù)。

(三)健康評估。在鄉鎮衛生院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員指導下，鄉村醫生每年對簽約居民進(jìn)行1次健康狀況評估，并根據評估結果，量體制訂個(gè)性化健康方案，使居民既了解自己的健康狀況，也知道如何進(jìn)行預防保健。

(四)轉診服務(wù)。如遇有疑難、急重癥或受條件限制，需要轉上級醫院診療的病例，鄉村醫生要及時(shí)提供轉診服務(wù)，并履行轉診手續。

鼓勵鄉村醫生開(kāi)展以健康管理為主要內容、以主動(dòng)服務(wù)為主要形式的其它個(gè)性化服務(wù)。各地可因地制宜，提供免費、優(yōu)惠、特需等類(lèi)型服務(wù)。需要收費的項目應根據國家有關(guān)收費政策和標準執行，也可采取協(xié)商等形式，確定服務(wù)收費。

根據我縣農村衛生服務(wù)的特點(diǎn)和國家基本公共衛生服務(wù)的要求以及鄉鎮衛生院的職責，鄉村可以按照鄉鎮衛生院技術(shù)人員劃片包村指導、村衛生室鄉村醫生包戶(hù)包人的原則，建立穩定的契約型服務(wù)關(guān)系。

（一）簽約主體。以村衛生室和農村居民家庭為簽約主體，衛生院（防保所）積極參與并加強指導。

鄉村醫生是簽約服務(wù)的第一責任人，負責對簽約居民提供服務(wù)。實(shí)施簽約服務(wù)的村衛生室必須取得醫療機構執業(yè)許可證且與衛生院實(shí)行一體化管理，鄉村醫生必須具有合法執業(yè)資格。

鄉鎮衛生院（防保所）作為鄉村醫生與農村居民簽約服務(wù)的指導單位，要組建由臨床、護理、公共衛生、預防保健等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及鄉村醫生組成的簽約服務(wù)團隊，負責本鄉鎮鄉村醫生的業(yè)務(wù)指導和考核，簽約服務(wù)團隊與村衛生室形成幫扶關(guān)系，實(shí)行劃片包村指導，針對村衛生室、鄉村醫生能力不足的問(wèn)題，加強常見(jiàn)?。ǘ喟l(fā)?。┰\治、重點(diǎn)特殊人群健康管理、醫療技術(shù)診療規范、醫療安全等知識培訓，指導鄉村醫生應用適宜衛生技術(shù)、實(shí)施基本藥物，開(kāi)展基本衛生服務(wù)。對于鄉村醫生不能獨立完成的基本公共衛生服務(wù)項目，如計劃免疫、0-6歲兒童和孕產(chǎn)婦健康管理，糖尿病、高血壓、65歲以上老年人的健康體檢，重性精神病篩查等建立分工協(xié)作機制，做好工作的銜接，確?；竟残l生服務(wù)項目保質(zhì)保量的開(kāi)展。同時(shí)，加強對鄉村各項服務(wù)的考核，對服務(wù)數量、質(zhì)量、群眾滿(mǎn)意度等進(jìn)行監督檢查，使簽約服務(wù)各項服務(wù)項目真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。

（二）簽約周期。鄉村協(xié)議原則上一年一簽。期滿(mǎn)后農村居民可選擇自動(dòng)續（解）約或另選鄉村醫生簽約。鄉村醫生要履行協(xié)議規定的服務(wù)承諾，并根據農民的意見(jiàn)，及時(shí)調整服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和居民滿(mǎn)意度。

（三）簽約形式。在雙方充分了解鄉村內涵的前提下，由農民自愿簽約、自愿選擇醫生，以戶(hù)為單位簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議，享受簽約服務(wù)。村衛生室負責人可根據轄區內農民數和鄉村醫生的服務(wù)能力，引導農民選擇鄉村醫生簽約。原則上，每位鄉村醫生簽約的農民家庭戶(hù)數控制在200戶(hù)左右，服務(wù)人數以不超過(guò)1000人為宜。

（四）簽約責任。鄉村醫生負責為簽約居民提供基本醫療、基本公共衛生等各項服務(wù)，并獨立承擔醫療責任。在為農民提供服務(wù)過(guò)程中，因農民隱瞞病史信息、不執行鄉村醫生制定的防治方案、不聽(tīng)從指導意見(jiàn)而影響到服務(wù)質(zhì)量以及因病情超出鄉村醫生診療水平和能力而造成不良后果的，鄉村醫生不承擔責任。

完善鄉村的補償機制，鼓勵多勞多得、優(yōu)績(jì)優(yōu)酬，確保簽約鄉村醫生應獲得的報酬及時(shí)足額到位，調動(dòng)鄉村醫生主動(dòng)做好簽約服務(wù)的積極性。

(一)補償方式。鄉村醫生服務(wù)報酬的經(jīng)費來(lái)源主要由縣和省級財政鄉村醫生公共衛生服務(wù)崗位補助、政府購買(mǎi)基本公共衛生服務(wù)勞務(wù)補貼（即鄉醫完成40%的基本公衛任務(wù)所得）、實(shí)施基本藥物制度零差率銷(xiāo)售財政補貼和一般診療費收入五部分組成。簽約內容外以及未簽約居民的診療費按照國家相關(guān)政策執行。

(二)績(jì)效核撥。在上級基本公共衛生服務(wù)補助經(jīng)費到達縣財政后30天內，依據w縣財政局、w縣衛生局《w縣鄉村醫生補助資金發(fā)放管理實(shí)施辦法（試行）》的規定將基本公共衛生服務(wù)經(jīng)費的70%根據鄉村的人口數按季足額發(fā)放給簽約鄉村醫生作為基本補助，剩余的30%年底績(jì)效考核合格后發(fā)放；一般診療費由新農合經(jīng)辦機構按月核撥。鄉村醫生績(jì)效考核按《江西省村衛生室績(jì)效考核實(shí)施辦法（試行）》和農村基本公共衛生服務(wù)考核評估標準執行。衛生局對基層醫療衛生機構日常管理和常規檢查情況、鄉村醫生的簽約服務(wù)數量質(zhì)量和簽約對象滿(mǎn)意度均應列入考核內容，其結果作為補助資金分配的依據。

（一）考核主體。鄉鎮衛生院（防保所）是鄉村工作的考核主體。衛生局對各鄉鎮鄉村工作落實(shí)情況進(jìn)行抽查與考核。

（二）考核內容?？己藘热輵ù逍l生室業(yè)務(wù)管理和日常管理情況、鄉村醫生的簽約服務(wù)數量質(zhì)量和簽約對象滿(mǎn)意度等，其結果作為鄉村醫生績(jì)效工資發(fā)放的依據。同時(shí)，鄉鎮衛生院（防保所）負責轄區內鄉村醫生簽約工作的日常監督和管理，把簽約戶(hù)數、簽約人數、服務(wù)落實(shí)情況、服務(wù)對象滿(mǎn)意度等工作情況納入對村衛生室和鄉村醫生的績(jì)效考核。衛生局對各鄉鎮鄉村工作列入20xx年鄉鎮衛生院（防保所）績(jì)效考核內容。

（三）違約責任。對于未按簽約服務(wù)責任書(shū)提供相應服務(wù)或經(jīng)考核不合格的鄉村醫生，扣發(fā)相應補助經(jīng)費并取消下一年度簽約資格。經(jīng)整改考核合格后，可繼續開(kāi)展簽約服務(wù)。

（一）加強領(lǐng)導。衛生局成立w縣鄉村工作領(lǐng)導小組，其人員組成如下：

組長(cháng):z。

副組長(cháng)：z。

成員：z。

各鄉鎮衛生院應成立以院長(cháng)為組長(cháng)、防保所副所長(cháng)為副組長(cháng)，集醫療、護理、辦公室、防保所、新農合辦、財務(wù)科等人員組成的領(lǐng)導小組，負責對全鎮鄉村工作的組織領(lǐng)導、監督檢查、考核評價(jià)等工作。并由一體化、公共衛生人員具體負責本工作，做到積極協(xié)調相關(guān)部門(mén)，落實(shí)各項配套政策，推動(dòng)鄉村試點(diǎn)工作穩步開(kāi)展，形成長(cháng)效機制，常抓不懈，抓實(shí)、抓好、抓牢。

（二）廣泛宣傳。鄉村模式的推行，對于促進(jìn)鄉村醫生規范服務(wù)行為，轉變服務(wù)理念，改善醫患關(guān)系，以及全面提高農村居民的衛生服務(wù)利用率和醫療保障水平，都將發(fā)揮重要作用。各地要根據農村衛生管理實(shí)際情況，制定詳細工作計劃，統一時(shí)間步驟、工作內容和技術(shù)要求，廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)，認真組織實(shí)施。村衛生室將利用設置宣傳欄、橫幅等方式加大宣傳力度，充分告知群眾與鄉村醫生簽訂服務(wù)協(xié)議的好處，使簽約服務(wù)工作家喻戶(hù)曉，進(jìn)村入戶(hù)活動(dòng)要做到鄉鎮不漏村，村不漏戶(hù)，戶(hù)不漏人。讓更多的農村居民自覺(jué)接受簽約服務(wù)。

（三）強化培訓。要加強對鄉村醫生的培訓，提高鄉村醫生服務(wù)水平和能力。要著(zhù)力加強基本公共衛生服務(wù)知識的培訓，轉變鄉村醫生的服務(wù)方式，利用規范的服務(wù)行為和良好的服務(wù)態(tài)度，提高農村居民的信任度和滿(mǎn)意度。各地要充分考慮鄉村醫生的工作積極性，制定切實(shí)可行的工作方案和有效的激勵措施，為工作的順利實(shí)施創(chuàng )造良好基礎。

（四）加強督導。為保證工作落實(shí)，各地各單位要隨時(shí)檢查督導活動(dòng)開(kāi)展情況，深入村戶(hù)、深入實(shí)際、調查研究、解決實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)簽約活動(dòng)開(kāi)展，確保鄉村醫生入戶(hù)率（“入戶(hù)”系指通過(guò)與村民“面對面”進(jìn)行查體、建檔和健康教育宣傳）85％以上、建檔率90％以上、群眾對簽約工作開(kāi)展的滿(mǎn)意率90％以上、檔案的真實(shí)性100％。

（五）嚴格考核。鄉醫簽約工作年底前要完成以戶(hù)為單位的簽約85%的目標任務(wù)，為保證此項工作任務(wù)的落實(shí)，衛生局將此項工作列入20xx年鄉鎮衛生院（防保所）績(jì)效考核主要內容之一，衛生院（防保所）應將此項工作納入對村衛生室年度目標考核重要指標，目標任務(wù)完成情況直接與績(jì)效工資和相關(guān)補助掛鉤。

（六）時(shí)間安排：

1、動(dòng)員與工作布置階段：8月20日—31日。

2、簽約實(shí)施階段：9月1日—10月15日。

3、匯總上報階段：10月16日—10月31日。

附件：

1、w縣鄉村醫生與農村居民簽約服務(wù)協(xié)議書(shū)。

2、w縣鄉村醫生與農村居民簽約服務(wù)情況統計表。

執行力提升實(shí)施方案

管理提升實(shí)施方案

為貫徹國網(wǎng)公司二屆三次職代會(huì )暨2013年工作會(huì )議精神，落實(shí)國網(wǎng)公司2013年安全工作意見(jiàn)，進(jìn)一步鞏固安全活動(dòng)成效，總結經(jīng)驗，持續提升，落實(shí)國網(wǎng)公司“安全管理提升”活動(dòng)。66千伏前進(jìn)變制定此活動(dòng)方案。

圍繞“梳理流程、防控風(fēng)險、夯實(shí)基礎、推進(jìn)創(chuàng )新”主題，

細化落實(shí)《國家電網(wǎng)公司“安全管理提升”活動(dòng)主要內容，重點(diǎn)抓好以下工作：

（一）梳理安全工作流程。結合“五大”體系建設、“二十四節氣表”、業(yè)務(wù)流程梳理等重點(diǎn)工作，梳理安全工作流程，加強各環(huán)節管控，對安全職責、流程、界面、節點(diǎn)、措施進(jìn)行系統梳理和優(yōu)化，健全安全組織，明晰安全職責，優(yōu)化工作流程，固化行為規范，完善措施預案，推進(jìn)安全管理標準化建設，提升安全管理科學(xué)化水平。

（二）健全安全規章制度。建立適應“五大”體系安全運轉和電網(wǎng)安全發(fā)展要求的規章制度體系。執行公司修訂完善安全管理制度和標準。

（三）夯實(shí)安全基礎管理。進(jìn)一步加強員工崗位安全培訓，鼓勵開(kāi)展崗位安全等級考核和認定。豐富安全教育培訓內容和方式，組織開(kāi)展實(shí)訓、視頻教學(xué)、動(dòng)漫演示、案例警示等。嚴格“兩票三制”管理和執行，深入開(kāi)展反違章工作。加大安全技術(shù)投入，提升安全工器具配備水平。

（四）深化安全風(fēng)險管理。深入開(kāi)展安全風(fēng)險管理和隱患排查治理，落實(shí)各層面職責，全方位、多維度防控安全風(fēng)險，健全常態(tài)機制。深層次開(kāi)展安全性評價(jià)、安全檢查，專(zhuān)項督查，加大隱患整改督辦力度，提升安全風(fēng)險管理工作實(shí)效。

（五）強化事故風(fēng)險防范。加強風(fēng)險管控，防范大面積停電風(fēng)險。加強現場(chǎng)安全管理，落實(shí)施工安全責任和風(fēng)險控制措施，防范人身傷亡風(fēng)險。

（六）創(chuàng )新安全工作機制。加強工作指導、督查和評價(jià)，提升安全管理能力。調動(dòng)員工積極性，班組創(chuàng )新實(shí)踐，開(kāi)展安全技術(shù)發(fā)明和管理創(chuàng )新，解決實(shí)際安全工作問(wèn)題。推進(jìn)企業(yè)文化建設在安全管理中的實(shí)踐，培育安全理念，養成安全行為，提升安全管理軟實(shí)力。

結合全年工作計劃、“二十四節氣表”，突出季節性、時(shí)段性，把握好節奏和重點(diǎn)，確保全面開(kāi)展、均衡推進(jìn)、持續深入。

（一）活動(dòng)部署階段（1-2月）。全面啟動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展。分解年度工作，細化重點(diǎn)措施。

（二）春檢預試階段（3-5月）。以防范人身傷亡和誤操作事故為重點(diǎn)，加強基建施工和檢修作業(yè)安全管理，抓計劃管理、抓承載力分析、抓到崗到位、抓“兩票”執行，確保春季檢修預試、基建施工安全有序。開(kāi)展春季安全大檢查，加強現場(chǎng)安全管控。

（三）迎峰度夏階段（6-8月）。加強動(dòng)態(tài)風(fēng)險分析，積極應對洪澇、雷暴雨、臺風(fēng)等災害考驗，加強汛期施工安全管理，及時(shí)啟動(dòng)應急預案，做好應急搶險工作。

（四）秋檢預試階段（9-10月）。開(kāi)展秋檢安全大檢查，加強基建施工作業(yè)風(fēng)險管控。

（六）總結評估階段（12月）。梳理活動(dòng)成效和創(chuàng )新成果，進(jìn)一步總結經(jīng)驗、加強交流、查找不足，形成長(cháng)效機制，持續提升安全管理科學(xué)化水平。

要求開(kāi)展“安全管理提升”活動(dòng)，是2013年的一項重點(diǎn)工作，要高度重視，周密部署，認真實(shí)施，務(wù)求實(shí)效。

（一）組織階段總結，加強工作交流。結合實(shí)際制定實(shí)施方案，逐級抓好落實(shí)。

（二）覆蓋全面，不留死角。貫徹“全面、全員、全過(guò)程、全方位”安全管理要求，體現安全工作深度、廣度，做到方案完善、措施完備，防控各領(lǐng)域安全風(fēng)險，夯實(shí)各專(zhuān)業(yè)安全管理基礎。

（三）縱深防御，可控在控。加強、源頭治理，體現全過(guò)程安全管理要求，落實(shí)各環(huán)節安全職責和措施，提升安全管理預防預控質(zhì)量和水平。加強各專(zhuān)業(yè)、各環(huán)節銜接配合，確保安全可控在控。

（四）評價(jià)交流，營(yíng)造氛圍。加強工作交流，組織階段評價(jià)，及時(shí)反饋改進(jìn)，提高活動(dòng)針對性和實(shí)效性?？偨Y提煉典型做法和經(jīng)驗，調動(dòng)員工積極性和參與度，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。

（五）監督檢查，確保實(shí)效注重基礎管理，推進(jìn)實(shí)踐創(chuàng )新，致力建設科學(xué)完善的安全工作機制。