ID：9152958
時(shí)間：2024-01-13 20:58:38
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第一條為規范本市區物業(yè)管理活動(dòng)，維護物業(yè)管理各方的合法權益，促進(jìn)和諧社區建設，根據《中華人民共和國物權法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《江蘇省物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律法規，結合本市實(shí)際情況，制定本辦法。
第二條本辦法所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護相關(guān)區域內環(huán)境衛生和秩序的活動(dòng)。
配套設施不全的原有住宅區，由各區政府（管委會(huì )）組織整治，逐步創(chuàng )造條件，實(shí)行物業(yè)管理。
第三條物業(yè)主要配套設施設備和相關(guān)場(chǎng)地共用的，應當劃分為一個(gè)物業(yè)管理區域；住宅區和非住宅區原則上應當劃分為不同的物業(yè)管理區域，以住宅為主配套部分商業(yè)的除外。
一個(gè)物業(yè)管理區域應由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。
第四條市住房和城鄉建設部門(mén)是全市物業(yè)管理行政主管部門(mén)，負責物業(yè)管理政策制定、行業(yè)指導、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員資質(zhì)及信用管理工作。
各區政府（管委會(huì )）負責做好本行政區域內的物業(yè)管理工作，各區住房和城鄉建設部門(mén)是本行政區域內的物業(yè)管理行政主管部門(mén)，具體負責轄區內物業(yè)管理活動(dòng)的行政管理和行政執法工作。
市和區城管、財政、民政、物價(jià)、公安、規劃、環(huán)保、工商等部門(mén)按照各自職責，做好與物業(yè)管理有關(guān)的工作，各部門(mén)應將管理職責統一向社會(huì )公布。
第五條各區政府（管委會(huì )）應明確各街道辦事處（鄉鎮人民政府）負責管轄的物業(yè)管理區域，由街道辦事處（鄉鎮人民政府）負責組織、指導轄區內業(yè)主大會(huì )成立和業(yè)主委員會(huì )的換屆工作，監督業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )依法履行職責。各街道辦事處（鄉鎮人民政府）應設立投訴調解工作站和應急維修服務(wù)站，調解處理物業(yè)管理各類(lèi)糾紛，維護社區和諧穩定。
社區居民委員會(huì )是社區居民利益的重要維護者，負責指導和監督區域內業(yè)主委員會(huì )、業(yè)主大會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展工作，協(xié)助街道辦事處（鄉鎮人民政府）開(kāi)展社區管理、社區服務(wù)中與物業(yè)管理有關(guān)的工作，綜合調處各類(lèi)矛盾，維護社區居民的合法權益和社會(huì )穩定。
社區居民委員會(huì )要積極支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展多種形式的社區服務(wù)，業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應主動(dòng)接受社區居民委員會(huì )的指導和監督。
第六條供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線(xiàn)電視、環(huán)境衛生、園林綠化、技防監控、車(chē)輛管理、設施設備維護等專(zhuān)項服務(wù)的行業(yè)主管部門(mén)依法按照相應職責負責相關(guān)監督管理工作，提高行業(yè)服務(wù)水平。各專(zhuān)業(yè)服務(wù)單位及其行業(yè)主管部門(mén)應將服務(wù)內容和管理職責向社會(huì )公布。
第七條區人民政府（管委會(huì )）應當制定扶持政策，采取措施，推動(dòng)住宅區、商業(yè)區、工礦區及機關(guān)、學(xué)校、醫院等實(shí)行社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。
鼓勵采用節能、環(huán)保的新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。
第二章前期物業(yè)管理。
第八條本辦法所稱(chēng)前期物業(yè)管理，是指業(yè)主、業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由開(kāi)發(fā)建設單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。
前期物業(yè)管理應至整個(gè)項目竣工交付之后，業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )選聘確定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管物業(yè)之時(shí)結束。
第九條開(kāi)發(fā)建設單位承擔前期物業(yè)服務(wù)責任。前期物業(yè)服務(wù)期間，開(kāi)發(fā)建設單位負責物業(yè)管理區域內的安全巡查、衛生保潔、綠化養護、房屋及共用設施設備維修養護、臺賬管理等服務(wù)工作，接受街道辦事處（鄉鎮人民政府）和社區居民委員會(huì )監督管理，按物價(jià)部門(mén)審批或備案的服務(wù)等級及相應標準提供服務(wù)，不得向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費。
第十條新建商品房預銷(xiāo)售前，開(kāi)發(fā)建設單位應通過(guò)公開(kāi)招標方式選聘具備相應資質(zhì)及信用等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理服務(wù)，并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。
第十一條為加強對物業(yè)服務(wù)行為的監管，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需按不低于本項目建筑面積1元/平方米的標準交納履約保證金，由各區住房和城鄉建設局負責監管，在物業(yè)服務(wù)合同終止后予以退還。
具體的監管辦法由市住房和城鄉建設局制定。
第十二條業(yè)主應繳納裝修保證金、裝飾裝修垃圾處理費、停車(chē)管理服務(wù)費，其具體收費標準依據物價(jià)部門(mén)公布的相關(guān)文件執行。
電梯、水泵、中央空調等設施運行電費及公共照明、公共用水等代收代交費用，應單獨列帳，合理、公開(kāi)分攤，與業(yè)主協(xié)商預收，每次預收不超過(guò)半年；業(yè)主大會(huì )成立后，由業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定具體分攤辦法。
第十三條開(kāi)發(fā)建設單位在銷(xiāo)售物業(yè)前，應當制定臨時(shí)管理規約，并在銷(xiāo)售場(chǎng)所公示，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務(wù)，違反臨時(shí)管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。臨時(shí)管理規約不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權益。業(yè)主應當就履行臨時(shí)管理規約內容作出書(shū)面承諾。在業(yè)主大會(huì )成立后，應當依照規定制定公布業(yè)主管理規約，經(jīng)業(yè)主大會(huì )審議通過(guò)后，全體業(yè)主應當共同遵守。
第十四條業(yè)主大會(huì )成立后選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )，開(kāi)發(fā)建設單位應于10日內同業(yè)主委員會(huì )進(jìn)行物業(yè)共用部分查驗交接，辦理交接手續，并向物業(yè)所在區住房和城鄉建設部門(mén)備案，按照本項目總建筑面積10元/平方米的標準繳納物業(yè)管理儲備金，權屬為全體業(yè)主，使用由業(yè)主大會(huì )決定，實(shí)行專(zhuān)戶(hù)存儲、專(zhuān)款專(zhuān)用，專(zhuān)項用于彌補后期物業(yè)管理費用的不足和公共部位、設施設備的緊急維修等。各區政府（管委會(huì )）應對物業(yè)管理儲備金的繳納與使用制定具體的管理細則。
同時(shí)開(kāi)發(fā)建設單位要向業(yè)主委員會(huì )移交下列物件、資料：
（一）物業(yè)管理區域劃分資料；
（四）供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等準許使用文件；
（五）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；
（六）物業(yè)管理用房、技防監控等設備；
（七）承接查驗所必需的其他資料。
第三章業(yè)主、業(yè)主大會(huì )與業(yè)主委員會(huì )。
第十五條房屋所有權人為業(yè)主。業(yè)主身份的確認，以房屋登記簿或者法律、法規規定的其他有效證明為依據。業(yè)主可以書(shū)面委托代理人行使權利。
第十六條業(yè)主可以以幢、單元、樓層為單位，共同決定本單位范圍內的物業(yè)管理事項，事項范圍和決定程序由業(yè)主大會(huì )議事規則規定或者物業(yè)管理區域內全體業(yè)主共同決定。
第十七條業(yè)主大會(huì )由物業(yè)管理區域內全體業(yè)主組成，對物業(yè)管理區域內共用部分實(shí)施共同管理，按照相關(guān)規定開(kāi)展與物業(yè)管理有關(guān)的活動(dòng)。一個(gè)物業(yè)管理區域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì )。
第十八條整個(gè)項目建設竣工交付之日起滿(mǎn)1年或交付后業(yè)主入住率達50%以上的，開(kāi)發(fā)建設單位應當向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉鎮人民政府）報送籌備首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議所需資料，并推薦業(yè)主代表作為臨時(shí)召集人，向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉鎮人民政府）提出書(shū)面申請成立業(yè)主大會(huì )。
占總人數5%以上或者專(zhuān)有部分占建筑物總面積5%以上的業(yè)主也可以自行向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉鎮人民政府）提出書(shū)面申請成立業(yè)主大會(huì )。
第十九條街道辦事處（鄉鎮人民政府）接到申請后應將申請事項告知所在社區居民委員會(huì )，聽(tīng)取其意見(jiàn)，并于7日內組織成立首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組，指定業(yè)主代表?yè)位I備組組長(cháng)?；I備組負責召集首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議?；I備組中物業(yè)管理區域內的業(yè)主代表人數不低于籌備組中具有表決權成員人數的三分之二。
籌備組成員名單確定后，街道辦事處（鄉鎮人民政府）應當在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公示業(yè)主大會(huì )召開(kāi)時(shí)間、會(huì )議議程和籌備組成員等相關(guān)事項，公示時(shí)間不少于15日。
第二十條開(kāi)發(fā)建設單位應當自首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組成立之日起7日內向街道辦事處（鄉鎮人民政府）和籌備組提供業(yè)主名冊、業(yè)主專(zhuān)有部分面積、建筑物總面積等資料，并承擔籌備及召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議所需費用。
第二十一條業(yè)主大會(huì )選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )，審議通過(guò)《業(yè)主委員會(huì )章程》。業(yè)主委員會(huì )應當自選舉產(chǎn)生之日起30日內，持以下材料向物業(yè)所在地的區住房和城鄉建設部門(mén)和街道辦事處（鄉鎮人民政府）備案：
（一）籌備組出具由組長(cháng)簽字的業(yè)主大會(huì )成立和業(yè)主委員會(huì )選舉情況的報告；
（二）業(yè)主大會(huì )議事規則以及業(yè)主大會(huì )決議；
（三）業(yè)主管理規約；
（四）業(yè)主委員會(huì )委員名單；
（五）其他相關(guān)資料。
材料齊全的，區建設行政主管部門(mén)和街道辦事處（鄉鎮人民政府）應當予以備案，同時(shí)將有關(guān)情況書(shū)面通報物業(yè)所在地公安派出所、社區居民委員會(huì )。第（二）、（三）、（四）、（五）項內容發(fā)生變更時(shí)，應當及時(shí)辦理備案變更手續。
第二十二條業(yè)主委員會(huì )委員實(shí)行任期制，依據業(yè)主大會(huì )議事規則決定有關(guān)任期、候補、空缺、資格終止等事項。有下列情形之一的，委員資格自動(dòng)終止：
（一）因物業(yè)轉讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；
（二）喪失民事行為能力的；
（三）依法被限制人身自由的；
（四）法律、法規以及管理規約規定的其他情形。
第二十三條業(yè)主委員會(huì )委員有下列情況之一的，由業(yè)主委員會(huì )三分之一以上委員或者持有20%以上投票權數的業(yè)主提議，業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )根據業(yè)主大會(huì )的授權，可以決定是否終止其委員資格：
（一）以書(shū)面方式提出辭職請求的；
（二）不履行委員職責的；
（三）利用委員資格謀取私利的；
（四）拒不履行業(yè)主義務(wù)的；
（五）侵害他人合法權益的；
（六）因其他原因不宜擔任業(yè)主委員會(huì )委員的。
第二十四條業(yè)主委員會(huì )委員資格終止的，應當自終止之日起3日內將所保管的檔案資料、印章及其他應當移交的財物，按照《業(yè)主委員會(huì )章程》辦理移交手續。拒不移交的，街道辦事處（鄉鎮人民政府）應當責令移交，物業(yè)所在地公安機關(guān)應當予以協(xié)助。
第二十五條業(yè)主委員會(huì )必要的工作經(jīng)費，由全體業(yè)主承擔。具體可以由業(yè)主分攤，也可以從物業(yè)共有部分經(jīng)營(yíng)所得收益中列支。工作經(jīng)費應包括業(yè)主大會(huì )、委員會(huì )的會(huì )議費；有關(guān)人員的津貼和薪酬；刻制印章、掛牌費；必要的日常辦公費用。工作經(jīng)費收支情況，定期在物業(yè)管理區域內公告，接受業(yè)主監督。
工作經(jīng)費籌集、管理和使用的具體辦法由業(yè)主大會(huì )決定。
第二十六條經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意，業(yè)主委員會(huì )可以聘請物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，負責業(yè)主委員會(huì )委托的物業(yè)管理有關(guān)事項。
物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，取得相應的資格證書(shū)，職業(yè)經(jīng)理人薪酬從業(yè)主委員會(huì )工作經(jīng)費中列支。
第二十七條街道辦事處（鄉鎮人民政府）應當及時(shí)督促、指導轄區物業(yè)管理區域內業(yè)主召開(kāi)業(yè)主大會(huì )選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )。業(yè)主委員會(huì )尚未設立、解散、辭職或不履行職責的，由物業(yè)所在地的居民委員會(huì )（村民委員會(huì )）依法代行業(yè)主委員會(huì )職責。
物業(yè)管理區域分期開(kāi)發(fā)建設的，可在物業(yè)所在地街道辦事處（鄉鎮人民政府）指導下成立業(yè)主大會(huì )，選舉產(chǎn)生臨時(shí)業(yè)主委員會(huì )。
第二十八條業(yè)主選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當具備相應資質(zhì)及信用等級。任何單位和個(gè)人不得轉讓、出租或者轉借物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。
外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在市、區住房和城鄉建設部門(mén)備案后，方可進(jìn)入本市區從事物業(yè)管理活動(dòng)。
市、區住房和城鄉建設部門(mén)應當建立統一的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理信用管理信息系統，印發(fā)信用管理手冊，實(shí)行信用年審。信用年審征求街道辦事處（鄉鎮人民政府）、社區居民委員會(huì )以及城管等相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理信用年審，作為企業(yè)資質(zhì)轉正、升級、核定及承攬業(yè)務(wù)的要件之一。
具體的信用管理辦法由市住房和城鄉建設局制定。
第二十九條業(yè)主大會(huì )成立后，應依據當地價(jià)格主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施辦法，確定服務(wù)等級以及相應的收費標準，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)，簽訂書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起10日內，將物業(yè)服務(wù)合同分別報物業(yè)服務(wù)項目所在地的區住房和城鄉建設與價(jià)格行政主管部門(mén)、街道辦事處（鄉鎮人民政府）備案。
未選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主可以共同決定將各專(zhuān)項服務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)或者自治管理，但鍋爐、電梯、電氣、制冷以及有限空間、高空等涉及人身安全的作業(yè)，應當具備相應資質(zhì)或者委托具備相應資質(zhì)的單位及個(gè)人實(shí)施；委托實(shí)施的，應當明確各自的安全管理責任。
各區住房和城鄉建設部門(mén)應當將具有資質(zhì)且信用良好的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)內容、服務(wù)承諾、收費標準列入推薦名錄，供業(yè)主自行選擇。
第三十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)和專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)應當按照物業(yè)服務(wù)合同提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，并將服務(wù)合同、服務(wù)事項、服務(wù)等級、服務(wù)標準、人員配備、收費標準、收費審批或備案等有關(guān)情況在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公示。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當于每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項目收支情況、本年度物業(yè)服務(wù)項目收支預算，業(yè)主提出質(zhì)疑時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當及時(shí)答復。業(yè)主共同決定或者業(yè)主委員會(huì )要求對物業(yè)服務(wù)項目收支情況進(jìn)行審計的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當予以配合，街道辦事處（鄉鎮人民政府）做好監管。
第三十一條按照三等級（含以下）標準收費和服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，配備的物業(yè)服務(wù)人員人均服務(wù)面積不得高于3500平方米。按照四、五、六等級標準收費和服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，配備的物業(yè)服務(wù)人員人均服務(wù)面積分別不得高于3200、2800、2500平方米。從業(yè)人員的要求由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同約定。
人均服務(wù)面積，是指本小區內收取物業(yè)服務(wù)費的收費面積，根據產(chǎn)權證面積來(lái)測算。
第三十二條物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)三個(gè)月前，業(yè)主大會(huì )應當共同決定物業(yè)管理方式、服務(wù)內容、是否更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)等事項。
決定續聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應當與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商簽訂物業(yè)服務(wù)合同。決定解聘的，應當履行必要的通知義務(wù)；合同未約定通知期限的，應當于合同期限屆滿(mǎn)前三個(gè)月告知原物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并在物業(yè)管理區域內公告。
第三十三條物業(yè)服務(wù)合同終止前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得停止服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)合同屆滿(mǎn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續簽物業(yè)服務(wù)合同的，應當于合同期限屆滿(mǎn)三個(gè)月前履行必要的通知義務(wù)。
第三十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)未與業(yè)主大會(huì )委托的業(yè)主委員會(huì )簽訂書(shū)面物業(yè)服務(wù)合同，但事實(shí)上提供了物業(yè)服務(wù)，并履行了告知義務(wù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權要求業(yè)主履行相關(guān)義務(wù)。
業(yè)主共同決定不再接受物業(yè)服務(wù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強行提供物業(yè)服務(wù)，不得以事實(shí)服務(wù)為由向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費用。
第三十五條物業(yè)服務(wù)合同終止、業(yè)主共同決定不再接受事實(shí)服務(wù)或者經(jīng)業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )解聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在7日內與業(yè)主委員會(huì )完成交接。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當履行下列交接義務(wù)，并撤出物業(yè)管理區域：
（一）移交物業(yè)共用部分；
（二）移交本辦法第十四條規定的相關(guān)資料；
（四）結清預收、代收的有關(guān)費用；
（五）法律、法規、規章規定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項。
原物業(yè)服務(wù)企業(yè)在辦理交接至撤出物業(yè)管理區域前的期間內，應維持正常的物業(yè)管理秩序，并不得向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費用。
原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出物業(yè)管理區域的，各區住房和城鄉建設部門(mén)應當會(huì )同街道辦事處（鄉鎮人民政府）責令其撤出。
第三十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照物業(yè)服務(wù)合同指派項目經(jīng)理，并報區住房和城鄉建設部門(mén)備案。除物業(yè)服務(wù)合同另有約定外，項目經(jīng)理原則上只能負責一個(gè)物業(yè)服務(wù)項目的服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換項目經(jīng)理的，應當及時(shí)告知業(yè)主，重新備案并進(jìn)行公示。業(yè)主共同決定要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換項目經(jīng)理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當及時(shí)更換。
第五章物業(yè)的使用與維護。
第三十七條業(yè)主或者物業(yè)使用人使用物業(yè)應當遵守有關(guān)法律、法規和管理規約、臨時(shí)管理規約的規定，不得有下列行為：
（一）損壞房屋承重結構等違反房屋裝飾裝修規定的行為；
（二）違章搭建建筑物和構筑物、私開(kāi)門(mén)窗等違反規劃規定的行為；
（四）擅自改變房屋用途等違反房屋管理規定的行為；
（五）隨意傾倒垃圾、雜物等違反市容環(huán)境衛生規定的行為；
（七）占用消防通道等違反消防管理規定的行為；
（九）法律、法規和管理規約、臨時(shí)管理規約禁止的其他行為。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )發(fā)現有前款規定行為的，應當予以勸阻、制止，并報告有關(guān)部門(mén)，有關(guān)部門(mén)在接到情況反映后應立即趕赴現場(chǎng)，協(xié)調處理，下發(fā)整改意見(jiàn)，督促整改到位。
第三十八條住宅物業(yè)裝飾裝修前，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當按照規定辦理申報登記，并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂住宅裝飾裝修服務(wù)協(xié)議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將裝飾裝修的時(shí)間、地點(diǎn)等情況在業(yè)主所在樓內公示。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當加強對裝飾裝修活動(dòng)的巡查、監督。業(yè)主或者物業(yè)使用人拒不辦理申報登記或者違反相關(guān)規定及裝飾裝修服務(wù)協(xié)議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當及時(shí)告知并勸阻；拒不改正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當及時(shí)向有關(guān)主管部門(mén)報告，并在物業(yè)管理區域內公示。
第三十九條新建住宅物業(yè)，開(kāi)發(fā)建設單位應當按規劃設計方案的要求無(wú)償提供不低于規劃總建筑面積3‰的物業(yè)服務(wù)用房，包括客服接待、項目檔案資料保存、工具物料存放、人員值班備勤、業(yè)主文化娛樂(lè )活動(dòng)用房、業(yè)主大會(huì )及業(yè)主委員會(huì )辦公用房等，并在房屋買(mǎi)賣(mài)合同中明確物業(yè)服務(wù)用房的坐落位置（具體到樓棟、房號），配置的物業(yè)服務(wù)用房最少不低于100平方米。物業(yè)服務(wù)用房所有權屬全體業(yè)主。
物業(yè)服務(wù)用房應設置在住宅小區中心區域或住宅小區主出入口附近，方便業(yè)主使用，不得設置在住宅樓內和地下。規劃部門(mén)在規劃方案審查時(shí)應征求物業(yè)所在地區政府（管委會(huì )）意見(jiàn)，規劃、建設部門(mén)根據規劃審定方案進(jìn)行驗收、登記。
物業(yè)服務(wù)用房及裝修應當符合國家有關(guān)工程質(zhì)量和安全的要求，滿(mǎn)足正常使用功能。
第四十條新建住宅小區和舊城區連片改造居民區項目，應按照規劃要求，將社區（工作、服務(wù)）用房、公共服務(wù)設施配套建設納入土地掛牌條件，約定產(chǎn)權歸屬。城市規劃行政主管部門(mén)要按照規定的配套建設指標對建設工程規劃設計方案進(jìn)行審查，對不符合規定配置標準和要求的不予批準。工程的設計、施工及驗收使用，應征求物業(yè)所在地區政府（管委會(huì )）的意見(jiàn)。未按規定要求建設居民委員會(huì )工作、服務(wù)用房和居民公益性服務(wù)設施的，不能通過(guò)驗收。驗收合格后，建設單位要根據規定將社區居民委員會(huì )工作、服務(wù)用房和居民公益性服務(wù)設施交給所在地街道辦事處（鄉鎮人民政府）使用管理。
第四十一條開(kāi)發(fā)建設單位出售物業(yè)管理區域內車(chē)庫的，應當在出售前依法辦理預售許可，不得出售給本物業(yè)管理區域業(yè)主以外的其他人。
開(kāi)發(fā)建設單位出租物業(yè)管理區域內規劃設計用于停放車(chē)輛的車(chē)庫、車(chē)位的，應當優(yōu)先滿(mǎn)足本物業(yè)管理區域業(yè)主的停車(chē)需求。業(yè)主委員會(huì )具體負責對業(yè)主共有的道路或其他場(chǎng)地停車(chē)位的劃分，應當滿(mǎn)足公安、消防等部門(mén)對安全的相關(guān)規定。具體收費標準及收入分配按當地價(jià)格主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施辦法執行，并做好公示。
第四十二條利用業(yè)主共有的物業(yè)設置廣告等經(jīng)營(yíng)性設施的，占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地停放汽車(chē)的，應當征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )書(shū)面同意，并就使用、管理、收入和分配與業(yè)主委員會(huì )達成書(shū)面協(xié)議，并履行報批手續后方可實(shí)施。
第四十三條物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應當向最終用戶(hù)收取有關(guān)使用費用并依法承擔區域內相關(guān)管線(xiàn)和設施設備的維修、養護責任。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費用的，應當向業(yè)主出具專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的發(fā)票，并不得向業(yè)主收取手續費等額外費用，不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費用為由限制或者變相限制專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
第四十四條住宅物業(yè)和住宅小區內的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當在入住前將首期專(zhuān)項維修資金存入專(zhuān)項維修資金專(zhuān)戶(hù)。專(zhuān)項維修資金專(zhuān)項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿(mǎn)后的維修、更新和改造，以物業(yè)管理區域為單位設帳，按房屋戶(hù)門(mén)號設分戶(hù)賬，實(shí)行專(zhuān)戶(hù)存儲、專(zhuān)款專(zhuān)用、所有權人決策、政府監督。
第四十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當建立共用部位、共用設施設備的日常檢查、專(zhuān)項檢查和定期申報、維修養護制度。應當根據本年度共用部位、共用設施設備檢查結果，及時(shí)編制維修、更新改造計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )提出申請與建議，并根據業(yè)主大會(huì )的決定，集中組織維修或者更新改造，在雨季和冬季前及時(shí)修復存在問(wèn)題。
第四十六條發(fā)生下列危及房屋使用安全的緊急情況，需要立即對共用部分進(jìn)行維修、更新、改造的，按照有關(guān)規定使用專(zhuān)項維修資金：
（一）屋面防水損壞造成滲漏的；
（二）電梯故障危及人身安全的；
（三）高層住宅水泵損壞導致供水中斷的；
（四）樓體外立面有脫落危險的；
（五）專(zhuān)用排水設施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身財產(chǎn)安全的；
（六）消防系統出現功能障礙，消防管理部門(mén)要求對消防設施設備維修、更新、改造的。
第四十七條物業(yè)轉讓時(shí)，業(yè)主應當向受讓人說(shuō)明專(zhuān)項維修資金交存和結余情況，該物業(yè)分戶(hù)賬中結余的專(zhuān)項維修資金隨物業(yè)同時(shí)過(guò)戶(hù)。
第四十八條開(kāi)發(fā)建設單位應當按照國家規定和房屋買(mǎi)賣(mài)合同約定的保修期限、范圍等承擔建筑物及附屬設施設備保修責任。保修過(guò)程中，業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當給予協(xié)助配合。
第四十九條物業(yè)共用部分維修、養護、更新、改造時(shí),相關(guān)專(zhuān)有部分的業(yè)主、物業(yè)使用人應當予以配合,造成專(zhuān)有部分損失的,責任人應當依法承擔恢復原狀、賠償損失等法律責任。
第五十條業(yè)主轉讓或者出租物業(yè)時(shí),應當將管理規約、物業(yè)服務(wù)合同、有關(guān)費用交納情況等事項告知受讓人或者承租人,并自買(mǎi)賣(mài)合同或者租賃合同簽訂之日起15日內,將買(mǎi)賣(mài)或者出租情況告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
業(yè)主轉讓物業(yè)的，應當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)結清相關(guān)費用。
第六章法律責任。
第五十一條開(kāi)發(fā)建設單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權的，由市、區住房和城鄉建設部門(mén)處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第五十二條開(kāi)發(fā)建設單位不履行交接義務(wù)的，由市、區住房和城鄉建設部門(mén)責令限期改正；逾期不改正的，可處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。
第五十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法的規定，按照下列規定處罰：
（一）未取得資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)管理活動(dòng)的，由市、區住房和城鄉建設部門(mén)責令其停止活動(dòng)，沒(méi)收非法所得，可處以5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款。
（二）違反合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準的，由市、區住房和城鄉建設部門(mén)責令其限期改正，逾期未改正的，可處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。
（三）對物業(yè)共用部位、共用設施設備管理不善，造成物業(yè)環(huán)境惡化的，由市、區住房和城鄉建設部門(mén)對其作出警告，降低資質(zhì)等級或者吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)，并可處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。
第五十四條未經(jīng)城市規劃行政主管部門(mén)批準，單位或個(gè)人擅自在建筑物樓頂、退層平臺、住宅底層院內、配建的停車(chē)場(chǎng)地進(jìn)行建設的或者在住宅室內裝飾裝修活動(dòng)中搭建建筑物、構筑物的，擅自改變住宅外立面，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗的或者在經(jīng)城鄉規劃主管部門(mén)核實(shí)后的建筑內擅自新建地下建筑物、構筑物的，城管部門(mén)應依據《中華人民共和國城鄉規劃法》、《江蘇省城鄉規劃條例》和《住宅室內裝飾裝修管理辦法》有關(guān)規定予以查處。
裝修人因住宅室內裝飾裝修活動(dòng)侵占公共空間，對公共部位和設施造成損害的或者在裝修過(guò)程中擅自變動(dòng)房屋建筑主體和承重結構的，由住房和城鄉建設部門(mén)依據《建設工程質(zhì)量管理條例》和《住宅室內裝飾裝修管理辦法》有關(guān)規定予以查處。
第五十五條單位或個(gè)人擅自侵占小區綠化設施的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當及時(shí)制止，并及時(shí)向城管、園林等部門(mén)報告有關(guān)情況；未履行到位，造成小區綠化設施損毀，應追究其責任。
第五十六條未經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途的，由市、區住房和城鄉建設部門(mén)責令限期改正，給予警告，并處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養護，剩余部分按照業(yè)主大會(huì )的決定使用。
第五十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到解聘通知后7日內拒不退出該物業(yè)管理區域，妨礙該物業(yè)管理區域進(jìn)行正常物業(yè)管理的，或者未向業(yè)主委員會(huì )移交物業(yè)管理的相關(guān)設施和必要資料的，由市、區住房和城鄉建設部門(mén)責令改正；拒不改正的，可提請市住房和城鄉建設部門(mén)降低其資質(zhì)等級直至吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)；造成物業(yè)管理的相關(guān)設施或者必要資料毀壞、滅失的，應當承擔賠償責任。
第五十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由市、區住房和城鄉建設部門(mén)責令改正，記不良行為記錄一次，年度不良行為記錄達兩次的，限制承攬新項目，年度不良行為記錄達三次（含）以上的或情節嚴重且造成一定影響的，市、區住房和城鄉建設部門(mén)可將其列為不誠信企業(yè)，向社會(huì )公布，取消其承攬新項目資格。
（一）未按時(shí)將合同報送備案；
（三）存在亂收費行為或者物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)標準未經(jīng)備案開(kāi)始收費的；
（四）裝修保證金未按時(shí)退還的；
（五）對火災隱患經(jīng)公安機關(guān)消防機構通知后不及時(shí)采取措施消除的；
（六）業(yè)主投訴，經(jīng)查實(shí)，屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)責任的。
第五十九條業(yè)主、使用人未按照物業(yè)管理合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以催交，逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按每日萬(wàn)分之五加收滯納金。
第六十條業(yè)主委員會(huì )不履行或者無(wú)法履行職責的，物業(yè)所在地街道辦事處（鄉鎮人民政府）應當責令其限期履行職責；逾期仍不履行的，街道辦事處（鄉鎮人民政府）應當指導協(xié)助業(yè)主召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議決定有關(guān)事項。
業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )作出的決定違反法律、法規、規章的，物業(yè)所在地街道辦事處（鄉鎮人民政府）應當責令限期改正或者撤銷(xiāo)其決定，并通告全體業(yè)主。業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷(xiāo)。
第六十一條違反本辦法規定，依法應當由城管、工商、物價(jià)、規劃、公安等部門(mén)處罰的，依照有關(guān)法律、法規、規章的規定執行。
第六十二條實(shí)行物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議制度。物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議由區人民政府（管委會(huì )）負責召集，由街道辦事處（鄉鎮人民政府）、區相關(guān)部門(mén)和物業(yè)所在社區居民委員會(huì )、業(yè)主委員會(huì )或者業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位參加，及時(shí)協(xié)調解決物業(yè)服務(wù)糾紛，維護各方利益。
第六十三條業(yè)主、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位、建設單位之間因物業(yè)管理發(fā)生爭議的，應當自行協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向社區居民委員會(huì )、街道辦事處（鄉鎮人民政府）或者聯(lián)席會(huì )議申請調解，也可以申請仲裁或者依法向人民法院起訴。
第六十四條建立協(xié)調溝通處理機制，各區住房和城鄉建設部門(mén)和街道辦事處（鄉鎮人民政府）發(fā)現物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在違規行為的，應責令限期整改，給予通報批評，情況特別嚴重的，由區住房和城鄉建設部門(mén)進(jìn)行查處。市住房和城鄉建設部門(mén)應對受到通報或查處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在信用管理中記不良記錄，并定期予以公布。
第六十五條物業(yè)管理行政主管部門(mén)和其他部門(mén)的工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級機關(guān)給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第六十六條當事人對行政管理部門(mén)具體行政行為不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。
第七章附則。
第六十七條本辦法所稱(chēng)物業(yè)共用部分，是指物業(yè)管理區域內業(yè)主專(zhuān)有部分以外按照規定由業(yè)主共同管理的建筑物、構筑物及配套設施設備和相關(guān)場(chǎng)地。一般包括：住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、戶(hù)外的墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道、電梯、天線(xiàn)、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫、對講門(mén)鈴、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。
本辦法所稱(chēng)全體業(yè)主，在依法成立業(yè)主大會(huì )后是指業(yè)主大會(huì )。
本辦法所稱(chēng)業(yè)主共同決定，是指業(yè)主大會(huì )的決定；未依法成立業(yè)主大會(huì )的，是指業(yè)主依法共同作出的決定。
本辦法所稱(chēng)專(zhuān)有部分面積是指房屋所有權證記載的建筑面積；尚未進(jìn)行登記的，暫按測繪機構的實(shí)測面積計算；尚未進(jìn)行實(shí)測的，暫按房屋買(mǎi)賣(mài)合同記載的面積計算。建筑物總面積是指專(zhuān)有部分面積之和。
第六十八條對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)不愿意進(jìn)駐的一些零散或面臨拆遷的居民小區，小區所在街道辦事處（鄉鎮人民政府）負責日常管理和維護。
第六十九條本辦法由市住房和城鄉建設局負責解釋。
第七十條本辦法自20-年6月1日起施行。在20-年6月1日以后辦理預售許可的項目（含分期開(kāi)發(fā)的項目）按本辦法規定執行。整個(gè)項目未竣工但分期開(kāi)發(fā)已部分竣工項目的前期物業(yè)服務(wù)按本辦法規定執行。
在集團公司“實(shí)現百年英特爾”、24個(gè)月內實(shí)現銷(xiāo)售總額翻3到5番的總體戰略目標的指導下，為響應集團公司在2004年“決戰兩江”的工作部署，今年全國各銷(xiāo)售分公司都制定了高出去年的銷(xiāo)售計劃，在用人需求上也對我們人力資源部提出了更高的要求。我們培訓科根據市場(chǎng)實(shí)際用人需求，現制定2004年整體培訓計劃。
結合年初集團公司給我們人力資源全國總部制定的總體招聘和培訓計劃，年度內為下屬各銷(xiāo)售分公司招聘培訓大量合格的優(yōu)秀員工，而由于我們講師隊伍目前人數比較少，還遠遠不能滿(mǎn)足培訓工作的需要，所以加強講師隊伍建設，增加講師人數，提高講師素質(zhì)成為今年我們培訓科工作的第一步。
由于目前我們的講師隊伍大多缺乏市場(chǎng)尤其是英特爾市場(chǎng)的實(shí)際運作經(jīng)驗，所掌握的市場(chǎng)信息僅僅局限于聽(tīng)來(lái)的一部分片面的內容，所以在過(guò)去的培訓課程中，理論知識雖然非常的充足，但市場(chǎng)案例卻非常少，以至于培訓結束的學(xué)員在下到市場(chǎng)之前對英特爾的市場(chǎng)運作情況還是一知半解。所以下一步我們決定響應公司號召，分批派講師下到市場(chǎng)中進(jìn)行鍛煉，不斷收集市場(chǎng)信息，豐富自身內涵，提高講課質(zhì)量，確保今后培訓出來(lái)的學(xué)員下到市場(chǎng)后具有極強的市場(chǎng)開(kāi)拓能力。
結合今年年初集團公司全面開(kāi)展春季大會(huì )戰的戰略部署，配合全國各分公司的人員需求，我們人力資源部培訓科相應的制定了各類(lèi)培訓課程，并結合市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行講義的編制。
在時(shí)間安排上我們主要根據全國各分公司的用人需求緩急程度，制定10到15天的培訓計劃，具體安排如下：
a.循序漸進(jìn)、由淺入深、學(xué)以致用的培訓原則：結合學(xué)員剛來(lái)參加培訓時(shí)對英特爾公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品知識和市場(chǎng)情況都不了解的實(shí)際情況，我們采用循序漸進(jìn)、由淺入深、學(xué)以致用的培訓原則，確保學(xué)員學(xué)習的深度。
以下是小編整理的關(guān)于政府機關(guān)工會(huì )活動(dòng)方案，歡迎閱讀。
為調動(dòng)全體教工參與"我運動(dòng) 我健康 我快樂(lè )"健身活動(dòng)的積極性，倡導"每天健身一小時(shí)，健康生活一輩子"， 推進(jìn)我校廣大教職工健身運動(dòng)的深入開(kāi)展，增強教職工的身體素質(zhì)，構建"和諧校園"，加快學(xué)校發(fā)展，工會(huì )決定舉行全校教職工趣味運動(dòng)會(huì )，為保證此項活動(dòng)順利實(shí)施，特制定本方案如下：
一、活動(dòng)目的：
1、增強全體教工的健身意識，積極參與各項體育活動(dòng)。
2、愉悅心情，緩解工作壓力，增強體質(zhì)，
二、組織機構
趣味運動(dòng)會(huì )組委會(huì )：
主 任：方 建
副主任：陳理暢 姚增超 鐘清云 袁媛 那紅 王德深
總策劃(兼裁判長(cháng))：鐘清云
成員：王德深 杜鵬君 王君華 陳維國 蘇業(yè)奇 吳林炎 林啟輝。
職責：負責比賽的組織、次序編排等策劃工作及裁判組的工作。
總協(xié)調：姚增超
成員：鐘清云 袁媛 那紅 王德深 余 晶
職責：負責開(kāi)幕式、閉幕式及整個(gè)趣味運動(dòng)會(huì )各組的組織協(xié)調及報名工作。
比賽裁判組：鐘清云 王德深
成員：杜鵬君 王君華 陳維國 蘇業(yè)奇 吳林炎 林啟輝 何干 張群彩。
職責：裁判、工作人員分工和培訓，趣味運動(dòng)會(huì )各項比賽裁判工作，負責場(chǎng)地道具器材(皮尺、擴音器、黃色大膠帶、礦泉水、大瓶空礦泉水瓶 引導牌、中性筆、沙袋、編織袋、排球5個(gè)：羽毛球拍5副：空瓶子100個(gè);排球20個(gè);米袋子30個(gè);兵乓球60個(gè)、空杯60個(gè)、盤(pán)子10個(gè))的保障。
仲裁組：陳理暢
成員：姚增超 鐘清云 袁媛 那紅 王德深
職責：負責運動(dòng)員在比賽過(guò)程中有爭議的仲裁，評選優(yōu)秀組織獎。
宣傳組：袁 媛
成員：吳乾莉 林師師
職責：負責趣味運動(dòng)會(huì )整個(gè)過(guò)程的攝像、照相、橫幅(一大300，二小200現場(chǎng)懸掛)和文字宣傳工作，負責提供擴音器2個(gè)。
獎品(紀念品)籌備組：那 紅
成員：魏紅俊 余 晶
職責：負責本次趣味運動(dòng)會(huì )的獎品(獎金)的`準備及發(fā)放。
二、比賽時(shí)間：初定 20xx年5月25日(星期五)下午15：00。
三、比賽地點(diǎn)：第一教學(xué)樓風(fēng)雨操場(chǎng)。
四、參賽人員及單位：
1、參賽人員：全校教職工(含外聘教師)，以工會(huì )小組為單位組隊。
2、參賽單位：(14個(gè))
五、競賽要求：
1、各工會(huì )小組不得無(wú)故棄權。
2、比賽時(shí)運動(dòng)員必須服從組織人員統一指揮，服從裁判統一裁決，如有異議由負責人提出，最后服從裁判組、仲裁組的統一裁決。
各工會(huì )小組須認真組織，理解比賽規則，協(xié)調處理好運動(dòng)會(huì )期間出現的各種矛盾和問(wèn)題。
3、各隊集中報名后(盡可能把人落實(shí)到每個(gè)比賽項目)，于20xx年5月11日(周五)前以書(shū)面形式向校工會(huì )正式確認參賽項目，否則按不參加處理。
4、裁判工作由通識教育學(xué)院體育教研室的教師擔任(不參加比賽)。
5、項目與規則(見(jiàn)附表一)
六、獎勵辦法：
1、各個(gè)項目按計時(shí)快慢錄取名次，不進(jìn)行預決賽。
2、每個(gè)項目取前三名給予獎勵，發(fā)放獎金，未獲名次的參賽隊將獲得參與紀念獎(每隊200元)。
3、大會(huì )將根據報名情況及參與情況評出優(yōu)秀組織獎。
本規程未盡事宜另行通知。
xxxx單位：
為了推動(dòng)全民健身益智運動(dòng)蓬勃開(kāi)展，豐富全局職工的業(yè)余文化生活，xxx工會(huì )決定舉行20xx年春節文體活動(dòng)，具體安排如下：
一、參加人員
全局職工可自愿報名參加活動(dòng)項目
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年2月16日下午13：00——17：00(農歷十二月二十八日)
三、主辦單位
主辦單位：局工會(huì )
活動(dòng)組委會(huì )：
組 長(cháng)：xxx
成 員：xxx
四、活動(dòng)項目及組織人員
1、釣魚(yú)比賽： 組織人：xxx
2、套圈比賽： 組織人：xxx
3、飛標比賽： 組織人：xxx
4、掰手腕比賽： 組織人：xxx
5、撲克比賽： 打捧組織人：xxx
火箭組織人：xxx
五、活動(dòng)規則
1、釣魚(yú)比賽規則。
參賽人員用自制魚(yú)竿釣瓶子，釣起后放到指定區域算完成1次。
在規定時(shí)間內，完成3次者獲一等獎，完成2次者獲二等獎，完成1次者獲三等獎。
獲獎情況現場(chǎng)確定(見(jiàn)附表1)。
2、套圈比賽規則。
參賽人員站在投擲線(xiàn)后，向前扔擲圈，每人連續投10次，套中不同的標桿得到不同獎品即可，每個(gè)標桿限定套中一次。
獲獎情況現場(chǎng)確定(見(jiàn)附表2)。
3、飛標比賽規則。
參賽人員站在投擲線(xiàn)后，向標盤(pán)上飛標，每人連續投射10次，總計分數為最終得分。
獲獎情況(見(jiàn)附表3)按分數情況確定，一等獎1名，二等獎5名，三等獎10名。
獲獎情況現場(chǎng)確定(見(jiàn)附表3)。
4、掰手腕比賽規則。
參賽人員每2人一組進(jìn)行比賽，在固定的桌臺上掰手腕，右手手背先接觸桌面者為負，采取單淘汰賽制，按報名抽簽順序比賽。
共分3個(gè)級別(1)男子組a級別(40周歲以上)(2)男子組b級別(40周歲以下)(3)女子組。
獲獎情況按勝負情況確定(見(jiàn)附表4)。
男子組每個(gè)級別設一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，女子組取前3名。
5、撲克比賽規則。
兩項比賽每人只可報名參加一項。
(1)打棒比賽。
打棒比賽只設個(gè)人項目，參賽人員每?jì)扇私M成一隊，自愿報名，采取單淘汰賽制，抽簽分組對決，每局四副牌，四個(gè)人進(jìn)行游戲，對家兩人為一組，兩組相互對抗，按“3—a”順序升級，首先打過(guò)“a”者為勝利。
打棒(撲克)比賽分組確定后，請參賽人員利用午休時(shí)間和其他非工作時(shí)間開(kāi)展比賽，分組比賽結果在2日內報組委會(huì )，由組委會(huì )統一安排接下來(lái)的晉級對手，在2月14日前將產(chǎn)生決賽名單，2月16日進(jìn)行決賽。
按照市政府指示精神，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，為進(jìn)一步提高公眾人員防災減災意識和應急避險能力，著(zhù)力構建和諧、平安機關(guān)，完善相關(guān)應急預案，在全局開(kāi)展應急疏散演練。
一、火災應急疏散演練時(shí)間安排
疏散演練時(shí)間：2015年5月13日15:00。
二、演練組織機構及職責
成立火災應急疏散演練領(lǐng)導小組?？傊笓]：董事長(cháng)；副總指揮：總經(jīng)理；現場(chǎng)指揮：副總經(jīng)理；各小組組長(cháng)：辦公室，市場(chǎng)部，銷(xiāo)售部、人事部、財務(wù)部。下設六個(gè)演練小組。
(一)演練方案實(shí)施組
組長(cháng)：
成員：
職責：負責制定本次火災應急疏散演練活動(dòng)的預案制定、宣傳發(fā)動(dòng)和安全教育工作。
(二)演練現場(chǎng)指揮組
組長(cháng)：
成員：
消-防-隊開(kāi)展各項滅火行動(dòng)。
(三)演練現場(chǎng)疏散引導組
組長(cháng)：
組員：
(四)演練后勤醫療保障組
組長(cháng)：
成員：
職責：負責提供演練必備的各項后勤物資、設備及外部安全秩序保障工作；負責進(jìn)行現場(chǎng)簡(jiǎn)易醫療救護、人員清點(diǎn)及聯(lián)系附近醫院救助及心理安撫等。
(五)演練宣傳聯(lián)絡(luò )組
組長(cháng)：
成員：
職責：負責對整個(gè)演練過(guò)程的宣傳、發(fā)動(dòng)、記錄、報道、接受新聞采訪(fǎng)及演練過(guò)程中的廣播工作。
(六)滅火行動(dòng)組
組長(cháng)：
成員：
職責：熟悉并能使用消防器材，掌握滅火知識，現場(chǎng)滅火、2
搶救被困人員和救護傷員。
三、演練內容
辦公樓火災應急疏散演練。
四、參加對象
全體員工。
五、火災應急疏散演練實(shí)施程序及內容
(一)準備階段
1.進(jìn)行演練方案培訓及消防安全知識宣講。
2.檢測辦公樓的廣播系統，樓道跑向標志、滅火器等消防設施、二種不同性質(zhì)的火源（燃油、電路）。
3.對消防設施進(jìn)行全面檢查。
4.清理安全撤離地點(diǎn)（辦公樓前坪）。
5.疏散演練總結講話(huà)。
6.與周邊小區居民進(jìn)行必要溝通，取得理解支持。
(二)演習階段
1.災害預設
由于辦公樓十二樓某功能室由于電路短路，引發(fā)火災并導致火勢開(kāi)始蔓延，在火光、濃煙之中，部分職工會(huì )產(chǎn)生驚恐失措現象，為了避免引起由此產(chǎn)生的人員傷亡事故，需對辦公樓全體人員進(jìn)行緊急疏散避險。
2.演練進(jìn)程
（1）總指揮授權廣播：“辦公樓十二樓某功能室由于電路短 3
路，引發(fā)火災并導致火勢開(kāi)始蔓延，在火光、濃煙之中，部分員工會(huì )產(chǎn)生驚恐失措現象，為了避免引起由此產(chǎn)生的人員傷亡事故，需對辦公樓全體員工進(jìn)行緊急疏散避險。請不要慌亂，請用濕巾、毛巾或衣角捂住口鼻，防止煙霧中毒，在行進(jìn)中一定要聽(tīng)從指揮、有序撤離”。
（2）廣播完畢后，火警警笛鳴叫。
（3）警笛結束，總指揮：“現在開(kāi)始疏散撤離?！保ㄓ嫊r(shí)開(kāi)始），廣播員在過(guò)程中再次進(jìn)行安全提示。
（4）宣傳聯(lián)絡(luò )小組同時(shí)撥通110、120、119（通過(guò)無(wú)線(xiàn)話(huà)筒廣播報警內容）：“119嗎？**公司辦公樓因電路短路引發(fā)火災，火勢已開(kāi)始局部蔓延，情況緊急，需進(jìn)行消防支援。我們已派人在中山路入口處進(jìn)行接應，報警人：***，聯(lián)系電話(huà)：**********”
（5）相關(guān)人員按方案要求，迅速撤離疏散。
（6）現場(chǎng)警戒。
（7）當最后一個(gè)人到達指定區域時(shí)，停止計時(shí)。
（8）迅速統計人數，向副總指揮匯報。
（9）副總指揮匯總人數，并檢查現場(chǎng)情況。
（10）總指揮現場(chǎng)講話(huà)并宣布演練結束，全體員工按秩序回辦公室。
(三)演練總結階段
總指揮組織進(jìn)行應急疏散總結，對演練方案進(jìn)行完善修改。
七、演習要求及注意事項
4
參加演習的人員一定要嚴肅認真，服從命令，聽(tīng)指揮，不得大聲喧嘩、打鬧。
演習過(guò)程中，各參演人員要按照各自的分工進(jìn)行操作。 演習完畢后，對使用的消防設施、滅火器材進(jìn)行檢查，并恢復到原狀。
演習應本著(zhù)“安全第一”的.原則，演習過(guò)程中要絕對保證安全；同時(shí)，疏散演習時(shí)要注意保管自己貴重物品，防止丟失。
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廣州機施建設集團有限公司
第四工程管理分公司
珠海十字門(mén)中央商務(wù)區橫琴片區市政 基礎設施（道路）一期工程十一標段
二零一三年十月二十五日
珠海十字門(mén)中央商務(wù)區橫琴片區市政基礎設施（道路）一期
工程十一標段項目部演練方案
一、 演練單位：廣州機施建設集團有限公司珠海十字門(mén)中央商務(wù)區
橫琴片區市政基礎設施（道路）一期工程十一標段項目部
二、 演練部位：珠海十字門(mén)中央商務(wù)區橫琴片區市政基礎設施（道
路）一期工程十一標段項目辦公區空曠地
三、 演練時(shí)間：2015年10月25日上午11點(diǎn)00分
四、 演練科目：消防演練
五、 演練依據：我項目部根據新《中華人民共和國建筑法》、《機關(guān)、
團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規定》、《廣州建筑集團（施工現場(chǎng)消防、治安管理規定）》、廣州機施建設集團有限公司（消防、治安管理規定）等有關(guān)高處作業(yè)的先關(guān)法律、法規、規章，結合項目部地理環(huán)境制定本演練方案。
六、 演練單位概況：我項目部位于珠海市橫琴區，目前正處于樁基
施工階段，場(chǎng)地比較空曠，主要的動(dòng)火點(diǎn)是廚房和加工場(chǎng)的電焊作業(yè)，雜亂的電線(xiàn)盒亂扔的煙頭是重點(diǎn)的消防隱患。
七、 演練目的：為了加強和規范項目部安全管理，提高員工和工人
應對消防安全的危險意識，增強全體作業(yè)人員的滅火技能及處置突發(fā)火災事故的應急能力，確保在事故發(fā)生時(shí)，所有人都懂得安全有效地進(jìn)行滅火。
八、 演練小組架構及職責：
組 長(cháng)：何志標（項目部安全生產(chǎn)直接責任人）
副組長(cháng)：祝林（項目部治安責任人）
組 員：吳貴標、鄭學(xué)森、朱滬钘、鄭永田
1、當項目部現場(chǎng)發(fā)生火災事故后，組長(cháng)接到信號必須迅速趕赴現場(chǎng)，積極組織相關(guān)人員和物資參加應急搶險、排險、救災等工作，具體分工由組長(cháng)臨場(chǎng)應變而定，但必須互相協(xié)調、分工合作。當組長(cháng)因故未能履行其職責時(shí)，由副組長(cháng)代為履行。
2、組員是應急事件的應急搶險、排險、救援、救災的主要骨干成員，當項目部現場(chǎng)發(fā)生事故后，接到信號必須迅速趕赴現場(chǎng)參加應急搶險、排險、救援、救災工作，必要時(shí)組織調動(dòng)其它可用人力及資源投入救援搶險工作。必須服從正、副組長(cháng)的具體分工和指揮。
3、何志標負責本次演練全過(guò)程指揮以及監控、指導工作。
4、祝林負責本次演練講解及組織。
5、朱滬钘負責本次演練的器材。
6、鄭永田負責本次演練過(guò)程拍攝工作。
九、 演練總人數：16人
十、 演練工作要求以及注意事項：
1、 演練過(guò)程中所有參與人員必須服從負責人指揮。
2、 演練過(guò)程中必須嚴肅對待，不得嬉戲、開(kāi)玩笑、大聲喧嘩
等。
十一、 演練物資：斗車(chē)1臺、木材若干、滅火器若干個(gè) 十二、 演練過(guò)程：
1、 10:30，演練小組在項目部會(huì )議室召開(kāi)消防演練交底會(huì )，組
2、
倉庫發(fā)現一處火災（由于安全起見(jiàn)，用木材放在斗車(chē)中燃燒來(lái)模擬火災），項目部人員立即報告組長(cháng)。
4、 組長(cháng)何志標立即啟動(dòng)應急救援預案，演練小組副組長(cháng)祝林
接到火災情況后，組織在場(chǎng)人員趕赴火災發(fā)生地滅火。
5、 到達現場(chǎng)后，參演人員進(jìn)行有組織的滅火。2人一組，每
組人員用滅火器進(jìn)行滅火，每個(gè)人都實(shí)踐過(guò)后，火苗撲滅。
6、 11：30，演練圓滿(mǎn)結束。全體演練參與人員返回項目部會(huì )
議室參加消防演練總結會(huì )，會(huì )議上組長(cháng)何志標對本次演練的情況進(jìn)行總結，再次強調滅火器材使用方法，以及日常工作時(shí)的防火措施。接著(zhù)對演練中配合較好的人員進(jìn)行表彰，對不認真的人員進(jìn)行批評。
企業(yè)的人才隊伍建設一般有兩種:一是靠引進(jìn),二是靠自己培養。所以企業(yè)應不斷地進(jìn)行員工培訓,向員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀(guān),培訓良好的行為規范,使員工能夠自覺(jué)地按慣例工作,從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過(guò)培訓,可以增強員工對組織的認同感,增強員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團隊精神。就企業(yè)而言,對員工培訓得越充分,對員工越具有吸引力,越能發(fā)揮人力資源的高增值性,從而為企業(yè)創(chuàng )造更多的效益。培訓不僅提高了員工的業(yè)務(wù)水平,而且提高了職工對自身價(jià)值的認識,對工作目標有了更好的理解。
2提升員工技術(shù)、能力水準
崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步、提高,參加更高層次的專(zhuān)業(yè)技能升級和職務(wù)晉升等方面的培訓,使各自的專(zhuān)業(yè)知識、技術(shù)能力達到崗位規范的高一層標準,以適應未來(lái)崗位的需要。
3有助于企業(yè)建立學(xué)習型組織
企業(yè)要想盡快建立學(xué)習型組織,除了有效開(kāi)展各類(lèi)培訓外,更主要的是貫穿“以人為本”提高員工素質(zhì)的培訓思路,建立一個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓機制。成功的企業(yè)將員工培訓作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。
4增強企業(yè)競爭優(yōu)勢
一個(gè)企業(yè)要想建立競爭優(yōu)勢,就必須提供比其競爭對手質(zhì)量更好的技術(shù)或服務(wù),提供競爭對手所不能提供的創(chuàng )新性技術(shù)或服務(wù),或者以更低的成本提供與其競爭者相同的技術(shù)或服務(wù)。研究表明,員工培訓對企業(yè)競爭優(yōu)勢的建立有著(zhù)強烈的直接影響。
1堅持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實(shí)效性，確保培訓質(zhì)量。
2堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過(guò)委外培訓做好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓。 2.3堅持培訓人員、培訓內容、培訓時(shí)間三落實(shí)原則。
1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強決策能力、戰略開(kāi)拓能力和現代經(jīng)營(yíng)管理能力。
2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結構，增強綜合管理能力、創(chuàng )新能力和執行能力。
3、加強公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新、技術(shù)改造能力。
4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。
5、加強公司員工的學(xué)歷培訓，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規范管理。
1、堅持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實(shí)效性，確保培訓質(zhì)量。
2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡(luò )，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓。
3、堅持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習為主的原則。根據公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。
4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時(shí)間三落實(shí)原則。2009年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓累計時(shí)間不少于30天;中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓累計時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時(shí)間不少于30天。
(一)公司領(lǐng)導與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習，國內外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規的研究與解讀。通過(guò)上級主管部門(mén)統一組織調訓。
2、開(kāi)拓戰略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì )、年會(huì );到國內外成功企業(yè)參觀(guān)學(xué)習;參加國內外著(zhù)名企業(yè)高級培訓師的'高端講座。
第一條為切實(shí)規范物業(yè)管理活動(dòng)，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權益，理順職能部門(mén)、街道、鄉鎮、社區、建設單位、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)建設、物業(yè)銷(xiāo)售、物業(yè)交付、物業(yè)使用、物業(yè)服務(wù)等環(huán)節權責關(guān)系，營(yíng)造良好的生活和工作環(huán)境，促進(jìn)社會(huì )和諧穩定，根據《民法典》《物業(yè)管理條例》《湖南省物業(yè)管理條例》等法律法規有關(guān)規定，結合我州實(shí)際，特制定本辦法。
第二條本辦法適用于本州行政區域內的物業(yè)管理活動(dòng)。
本辦法所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
第三條各縣市人民政府、湘西高新區管委會(huì )應當將物業(yè)管理納入現代服務(wù)業(yè)發(fā)展規劃、社區建設和社區治理體系，建立和完善物業(yè)管理綜合協(xié)調機制。
第四條各縣市區物業(yè)管理行政主管部門(mén)負責本行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作，依法履行下列職責：
（一）對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督管理；
（二）對物業(yè)招投標活動(dòng)進(jìn)行監督管理；
（三）對物業(yè)承接查驗、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出交接活動(dòng)進(jìn)行指導和監督；
（四）處理物業(yè)管理中的投訴；
（五）對專(zhuān)項維修資金繳存、使用情況進(jìn)行監督管理；
（六）法律、法規規定的其他職責。
各縣市人民政府、湘西高新區管委會(huì )其他有關(guān)行政管理部門(mén)按照各自職責，做好物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)監督管理工作。
第五條街道辦事處（鄉鎮人民政府）組織、指導和監督業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的成立、選舉、換屆和日?；顒?dòng)；負責業(yè)主委員會(huì )選舉產(chǎn)生、換屆和委員變更的備案；監督業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )依法履行職責，派員參加業(yè)主大會(huì )定期會(huì )議和臨時(shí)會(huì )議；指導和監督居（村）民委員會(huì )代行業(yè)主委員會(huì )職責；對業(yè)主大會(huì )籌備組成員、業(yè)主委員會(huì )換屆組成員、業(yè)主委員會(huì )委員進(jìn)行物業(yè)管理政策法規的宣傳和培訓；調解物業(yè)管理糾紛，處理相關(guān)投訴和舉報。
第六條物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織應當加強行業(yè)自律，制定物業(yè)行業(yè)服務(wù)規范和標準，規范物業(yè)服務(wù)行為，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員依法經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)，提升物業(yè)服務(wù)水平。州、縣市依托行業(yè)協(xié)會(huì )成立物業(yè)糾紛人民調解組織，依法調解涉及物業(yè)管理的矛盾糾紛。
第二章?業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )。
第七條一個(gè)物業(yè)管理區域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì )。
物業(yè)管理區域的劃分應當以有利于實(shí)施物業(yè)管理為原則，綜合考慮規劃條件、土地使用權屬范圍、建筑物規模、共用設施設備、自然界限、社區建設等因素確定。
新建物業(yè)管理區域的劃分由建設單位在編制建設項目規劃設計方案時(shí)一并報城市規劃主管部門(mén)核定。
尚未劃分物業(yè)管理區域并已投入使用的，其物業(yè)管理區域劃分由物業(yè)所在地縣市人民政府、湘西高新區物業(yè)管理行政主管部門(mén)會(huì )同街道辦事處（鄉鎮人民政府）征求業(yè)主意見(jiàn)后予以核定。
物業(yè)管理用房、供水、供電、供氣、消防等配套設施設備和相關(guān)場(chǎng)地共用不能分割的，應當劃為一個(gè)物業(yè)管理區域。
第八條已劃定的物業(yè)管理區域不得擅自變更。確需變更的，應當由相關(guān)物業(yè)管理區域專(zhuān)有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積過(guò)半數的業(yè)主且參與表決人數過(guò)半數的業(yè)主同意，由物業(yè)所在地縣市人民政府、湘西高新區物業(yè)管理行政主管部門(mén)會(huì )同街道辦事處（鄉鎮人民政府）重新核定。
第九條建設單位應當在申領(lǐng)商品房預售許可或者現房銷(xiāo)售備案前，將物業(yè)管理區域資料報縣市、湘西高新區物業(yè)管理行政主管部門(mén)和街道辦事處（鄉鎮人民政府）備案，并在商品房買(mǎi)賣(mài)合同中載明。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將物業(yè)管理區域向全體業(yè)主、物業(yè)使用人公示。未聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由街道辦事處（鄉鎮人民政府）向全體業(yè)主、物業(yè)使用人公示。
第十條具備下列條件之一的，應當召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議：
（一）交付使用的物業(yè)專(zhuān)有部分建筑面積達到建筑物總面積百分之五十以上的；
（三）交付使用的戶(hù)數達到總戶(hù)數百分之五十以上的。
業(yè)主可以向建設單位查詢(xún)前款規定的有關(guān)資料和數據，建設單位應當予以配合。
第十一條符合召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議條件的，建設單位應當向物業(yè)所在地的街道辦事處（鄉鎮人民政府）提出籌備首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議的申請，十名以上業(yè)主也可以聯(lián)名申請。
街道辦事處（鄉鎮人民政府）應當在接到申請后三十日內組織成立首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組?；I備組成立之日起七日內，建設單位應當向街道辦事處（鄉鎮人民政府）以及籌備組報送建筑物面積清冊、業(yè)主名冊、建筑規劃總平面圖、共用設施設備交接資料、物業(yè)服務(wù)用房配置確認資料等。
首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議經(jīng)費由建設單位承擔。
第十二條首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組由街道辦事處（鄉鎮人民政府）代表、社區（村）黨組織或者居（村）民委員會(huì )代表、建設單位代表、業(yè)主成員組成?；I備組人數應當為七至十三人的單數，其中業(yè)主成員不得少于百分之五十。條件成熟的，可以邀請物業(yè)小區黨組織成員、轄區公安干警、司法所代表或者村（居）法律顧問(wèn)等參加籌備組?；I備組組長(cháng)由街道辦事處（鄉鎮人民政府）代表?yè)巍?/p>
籌備組應當自成立之日起七日內將成員名單和工作職責予以公示，公示時(shí)間不得少于七日。
籌備組中的業(yè)主成員被提名為業(yè)主委員會(huì )委員候選人的，其籌備組成員資格即行終止，籌備組應當從符合條件的推選人員中依次遞補。
第十三條首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組負責下列工作：
（一）確定首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)和內容；
（三）確認業(yè)主身份、人數及業(yè)主投票權數；
（四）組織業(yè)主推選業(yè)主委員會(huì )委員候選人；
（五）確定首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議表決規則；
（六）召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議的其他準備工作。
籌備組應當在首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)十五日前公示會(huì )議通知、業(yè)主及投票權數確認情況、業(yè)主委員會(huì )委員候選人情況、業(yè)主大會(huì )會(huì )議表決規則以及前款第二項規定的材料文本，公示時(shí)間不得少于七日。業(yè)主對公示內容有異議的，籌備組應當復核或者修改，并書(shū)面告知異議人。
籌備組應當自成立之日起三個(gè)月內組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議?；I備組在業(yè)主委員會(huì )成立后即自行解散。
第十四條?業(yè)主大會(huì )決定下列事項：
（一）制定、修改業(yè)主大會(huì )議事規則；
（二）制定、修改管理規約；
（三）選舉業(yè)主委員會(huì )或者更換業(yè)主委員會(huì )委員；
（四）改變和撤銷(xiāo)業(yè)主委員會(huì )不適當的決定；
（五）決定業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )工作經(jīng)費、業(yè)主委員會(huì )委員工作津貼及標準；
（六）確定物業(yè)服務(wù)內容、標準及物業(yè)服務(wù)收費方案；
（八）籌集和使用專(zhuān)項維修資金；
（九）改建、重建建筑物及其附屬設施；
（十）利用共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的方式以及所得收益的分配與使用；
（十一）有關(guān)共有和共同管理權利的其他重大事項。
第十五條業(yè)主大會(huì )可以采用集體討論或者書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。采用書(shū)面征求意見(jiàn)形式的，應當將征求意見(jiàn)書(shū)送達業(yè)主，并至少提前十五日公示相關(guān)文本和信息。
業(yè)主大會(huì )需要投票表決的，表決意見(jiàn)應當由業(yè)主本人簽名；業(yè)主委托代理人表決的，代理人應當提交本人和業(yè)主的身份證復印件及委托書(shū)。推廣使用智能化物業(yè)管理投票平臺進(jìn)行投票表決。
業(yè)主大會(huì )投票表決的全部資料應當保存三年以上，業(yè)主可以查詢(xún)、復制相關(guān)原始資料，并依法實(shí)施監督。
第十六條業(yè)主委員會(huì )不按照業(yè)主大會(huì )議事規則的規定組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議的，街道辦事處（鄉鎮人民政府）應當責令業(yè)主委員會(huì )限期組織召開(kāi)；逾期仍不組織召開(kāi)的，街道辦事處（鄉鎮人民政府）應當指導監督居（村）民委員會(huì )及時(shí)組織召開(kāi)。
第十七條業(yè)主委員會(huì )由五至十一人單數組成，每屆任期三至五年，業(yè)主委員會(huì )委員可以連選連任。
業(yè)主委員會(huì )委員候選人應當從奉公守法、品行良好、公道正派、熱心公益、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主中產(chǎn)生。
業(yè)主委員會(huì )委員候選人的選舉材料應當載明候選人是否受到過(guò)刑事處罰，是否有不良信用記錄，是否違反臨時(shí)管理規約、管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則的情況等信息，并向業(yè)主公開(kāi)。
第十八條業(yè)主委員會(huì )應當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內，將業(yè)主大會(huì )會(huì )議決定、管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則、業(yè)主委員會(huì )委員名單等材料報物業(yè)所在地的縣市、湘西高新區物業(yè)管理行政主管部門(mén)和街道辦事處（鄉鎮人民政府）備案，并書(shū)面告知相關(guān)居（村）民委員會(huì )。
第十九條業(yè)主委員會(huì )執行業(yè)主大會(huì )的決定事項，履行下列職責：
（一）召集業(yè)主大會(huì )會(huì )議，報告物業(yè)管理的實(shí)施情況；
（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì )選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；
（四）監督管理規約的實(shí)施；
（五）督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費及其他相關(guān)費用；
（六）組織和監督專(zhuān)項維修資金的籌集和使用；
（七）業(yè)主大會(huì )賦予的其他職責。
業(yè)主委員會(huì )會(huì )議應當有過(guò)半數委員出席，作出決定應當經(jīng)全體委員過(guò)半數通過(guò)。業(yè)主委員會(huì )委員不得委托他人出席業(yè)主委員會(huì )會(huì )議。
第二十條業(yè)主委員會(huì )應當建立信息公開(kāi)制度，及時(shí)公示下列信息：
（一）業(yè)主大會(huì )議事規則、管理規約；
（二）業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )決定；
（五）專(zhuān)項維修資金的籌集、使用情況；
（六）物業(yè)共用部位、共用設施設備的經(jīng)營(yíng)收益及其分配與使用詳細情況；
（七）業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的工作經(jīng)費和業(yè)主委員會(huì )委員工作津貼詳細情況；
（八）其他應當向業(yè)主、物業(yè)使用人公開(kāi)的情況和資料。
前款第一、二、三、四項規定的事項應當持續公示；第五、六、七項規定的事項，業(yè)主委員會(huì )應當于每年三月底前公布上一年度的信息，公示期不少于三十日。
業(yè)主、物業(yè)使用人有權查詢(xún)、復制本條第一款規定的信息及相關(guān)原始資料并依法實(shí)施監督，業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等應當予以配合。
第二十一條業(yè)主委員會(huì )委員有下列情形之一的，經(jīng)占總人數百分之二十以上的業(yè)主或者三分之一以上業(yè)主委員會(huì )委員提議，業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )根據業(yè)主大會(huì )的授權有權終止其委員資格：
（二）拒不履行業(yè)主義務(wù)的；
（三）無(wú)故缺席業(yè)主委員會(huì )會(huì )議連續三次以上的；
（四）法律、法規、業(yè)主大會(huì )議事規則規定的其他情形。
業(yè)主委員會(huì )委員因物業(yè)轉讓、滅失等原因不再是業(yè)主的，或者有喪失民事行為能力等情形的，其委員資格自行終止。
業(yè)主委員會(huì )委員資格終止的，應當自終止之日起三日內將其保管的檔案資料、印章及屬于業(yè)主共有的其他財物移交業(yè)主委員會(huì )。拒不移交的，業(yè)主委員會(huì )、業(yè)主或者居（村）民委員會(huì )可以請求街道辦事處（鄉鎮人民政府）督促移交。
第二十二條業(yè)主委員會(huì )應當于任期屆滿(mǎn)三個(gè)月前召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議進(jìn)行換屆選舉；逾期未換屆的，街道辦事處（鄉鎮人民政府）應當責令其限期換屆選舉。
業(yè)主委員會(huì )應當自任期屆滿(mǎn)之日起十日內，將保管的檔案資料、印章及業(yè)主共有的其他財物移交新一屆業(yè)主委員會(huì )。逾期不移交的，新一屆業(yè)主委員會(huì )可以請求街道辦事處（鄉鎮人民政府）督促移交。
第二十三條業(yè)主大會(huì )可以組成業(yè)主代表會(huì )議，業(yè)主代表會(huì )議由按區域或樓棟推選的業(yè)主代表組成，履行業(yè)主大會(huì )賦予的職權職責；業(yè)主大會(huì )決定設立業(yè)主代表會(huì )議的，應當同時(shí)明確業(yè)主代表的產(chǎn)生及業(yè)主代表會(huì )議的權限及議事規則。
業(yè)主大會(huì )可以設立業(yè)主監督委員會(huì )，負責監督業(yè)主委員會(huì )的工作，并履行業(yè)主大會(huì )賦予的其他職責。
第三章?物業(yè)的建設、驗收與銷(xiāo)售。
第二十四條新建物業(yè)建設單位應當按照下列標準配置物業(yè)管理用房：
（一）建筑面積不少于建筑物總面積的千分之二，最低不少于八十平方米；
（二）具備水、電、采光、通風(fēng)等正常使用功能的地面以上獨立成套裝修房屋；設置在無(wú)電梯的樓房的，所在樓層不得高于四樓。
第二十五條建設單位應當按照規劃要求配套建設業(yè)主基本公共活動(dòng)用房和生活服務(wù)用房。業(yè)主基本公共活動(dòng)用房和生活服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有。
保障性住房小區、國有土地上房屋征收或者農村集體土地征收拆遷安置住房小區及有條件的其他項目，建設單位還可以按照建筑物總面積的一定比例配套建設經(jīng)營(yíng)性用房。經(jīng)營(yíng)性用房的收益主要用于物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造和業(yè)主委員會(huì )工作經(jīng)費。
第二十六條住宅小區開(kāi)發(fā)建設單位對所開(kāi)發(fā)的住宅小區質(zhì)量負最終責任，不得將工程質(zhì)量不合格或配套不完善的房屋交付使用。住宅小區竣工驗收合格后，開(kāi)發(fā)建設單位應當按照有關(guān)規定將完整的小區綜合驗收資料報送各地建設行政主管部門(mén)備案。分期建設的住宅小區，可以實(shí)行分期驗收，待全部建成后進(jìn)行綜合驗收。分期驗收的住宅小區，市政公用基礎設施和公共配套設施滿(mǎn)足使用功能要求的，可以分期投入使用。綜合驗收報告審查合格后，建設單位方可將房屋和有關(guān)設施辦理交付使用手續。
第二十七條建設單位銷(xiāo)售物業(yè)時(shí)，應當在銷(xiāo)售場(chǎng)所公示經(jīng)批準的規劃設計方案、物業(yè)管理區域資料、臨時(shí)管理規約、前期物業(yè)服務(wù)合同等材料和物業(yè)服務(wù)用房、共用部位、共用設施設備、節能情況等信息，并向物業(yè)買(mǎi)受人提供書(shū)面告知材料。
建設單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應當將前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時(shí)管理規約作為物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同的附件，約定所交付物業(yè)的共用部位、共用設施設備的配置和建設標準,《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》作為物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同的補充規定，在住宅交付的同時(shí)提供給業(yè)主。
第二十八條建設單位在竣工驗收備案前，應當按照物業(yè)建筑安裝總造價(jià)百分之三的比例向縣市、湘西高新區物業(yè)管理行政主管部門(mén)交存物業(yè)保修金，作為物業(yè)保修期內物業(yè)維修費用的保障。
建設單位在物業(yè)保修期內未及時(shí)履行保修義務(wù)的，業(yè)主或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以申請使用物業(yè)保修金予以維修。
物業(yè)保修期滿(mǎn)，縣市、湘西高新區物業(yè)管理行政主管部門(mén)應當將剩余的物業(yè)保修金及活期利息退還建設單位。
第四章?物業(yè)交付與前期物業(yè)管理。
第二十九條在業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設單位應當按照國家和省有關(guān)規定選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，通過(guò)招標投標方式選擇物業(yè)管理企業(yè)的，預售商品房項目應當在取得《商品房預售許可證》之前完成。
中標物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應當簽訂書(shū)面前期物業(yè)服務(wù)合同，實(shí)施前期物業(yè)管理服務(wù)。前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂時(shí)限一般為首次召開(kāi)業(yè)主大會(huì )并成立業(yè)主委員會(huì )之日止。
第三十條經(jīng)竣工綜合驗收的新建物業(yè)在交付使用前，建設單位和前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當進(jìn)行物業(yè)承接現場(chǎng)查驗。未經(jīng)現場(chǎng)查驗的，建設單位不得交付使用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得承接。
前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當邀請業(yè)主代表、縣市、湘西高新區物業(yè)管理行政主管部門(mén)，街道辦事處（鄉鎮人民政府）、居（村）民委員會(huì )參加物業(yè)承接現場(chǎng)查驗，必要時(shí)可以聘請有資質(zhì)的第三方或湘西自治州物業(yè)專(zhuān)家庫專(zhuān)家進(jìn)行現場(chǎng)物業(yè)承接查驗。
第三十一條實(shí)施承接查驗的物業(yè)，應當符合下列要求：
（八）按照規劃要求完成了綠化建設及車(chē)庫、車(chē)位配置；
（九）建筑物及其配套設施標志標識完整、清晰；
（十）法律、法規和前期物業(yè)服務(wù)合同規定的其他條件。
鼓勵實(shí)行住宅物業(yè)住房品質(zhì)分類(lèi)。規劃設計對住宅物業(yè)住房品質(zhì)有明確標準要求的，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按要求進(jìn)行查驗。
第三十二條經(jīng)現場(chǎng)查驗，符合本辦法規定的物業(yè)，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當與建設單位簽訂物業(yè)承接協(xié)議；不符合的，應當制作書(shū)面整改計劃，由建設單位按照計劃要求整改，并于整改完畢后組織復驗。
前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當自物業(yè)承接協(xié)議簽訂之日起三日內，將承接查驗情況和承接協(xié)議予以公示，公示時(shí)間不得少于十五日。
第三十三條前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當自物業(yè)交接后三十日內，持下列文件向物業(yè)所在地的縣市、湘西高新區物業(yè)管理行政主管部門(mén)辦理備案手續：
（二）臨時(shí)管理規約；
（三）物業(yè)承接查驗協(xié)議；
（四）建設單位移交資料清單；
（五）查驗記錄；
（六）交接記錄；
（七）其他有關(guān)承接查驗的文件。
第五章?物業(yè)管理服務(wù)。
第三十四條業(yè)主大會(huì )可以決定采用招標或者協(xié)議的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
業(yè)主大會(huì )決定采用招標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由業(yè)主委員會(huì )依照招標投標法律、法規組織招標。
業(yè)主大會(huì )決定采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會(huì )應當將三家以上備選的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本情況、擬簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的主要內容予以公示，并根據業(yè)主意見(jiàn)對公示內容調整后，提請業(yè)主大會(huì )決定。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起三十日內將物業(yè)服務(wù)合同報送縣市、湘西高新區物業(yè)管理行政主管部門(mén)和街道辦事處（鄉鎮人民政府）備案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區域內開(kāi)展秩序維護等保安服務(wù)業(yè)務(wù)的，應按公安機關(guān)的規定另行備案。
第三十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中享有下列權利：
（二）依照國家、省、州有關(guān)規定和物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費；
（三）勸阻、制止損害物業(yè)、妨礙物業(yè)管理區域秩序和其他損害業(yè)主利益的行為；
（四）法律、法規規定和物業(yè)服務(wù)合同約定以及業(yè)主大會(huì )授予的其他權利。
第三十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)規范提供物業(yè)管理服務(wù)，履行下列義務(wù)：
（三）對物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行養護、維修；
（六）法律、法規規定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。
第三十七條?除有關(guān)國家機關(guān)依法調取外，未經(jīng)業(yè)主、物業(yè)使用人書(shū)面同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向他人出售或者非法提供業(yè)主、物業(yè)使用人的個(gè)人信息。
未經(jīng)法定程序并簽訂委托合同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得利用業(yè)主共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得侵占或者擅自使用、處分業(yè)主共有財產(chǎn)和依法歸業(yè)主所有的收益。
第三十八條物業(yè)管理服務(wù)實(shí)行項目經(jīng)理人制度。物業(yè)項目經(jīng)理人納入信用信息系統管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照物業(yè)服務(wù)合同約定指派項目經(jīng)理人。
項目經(jīng)理人不能履行職責或者業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )要求更換項目經(jīng)理人的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當及時(shí)更換。
第三十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當根據物業(yè)服務(wù)合同的約定，在業(yè)主委員會(huì )的監督下，委托專(zhuān)門(mén)機構承擔電梯、防雷裝置、消防設施和器材等的養護、檢測、維修以及清掃保潔、園林綠化、工程施工等專(zhuān)項服務(wù)，但不得將物業(yè)管理區域內的全部物業(yè)服務(wù)一并委托或者轉交給其他單位或者個(gè)人。
電梯、壓力容器等特種設備和消防器材、設施應當委托具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的檢測機構進(jìn)行定期檢驗檢測，委托具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的維護保養機構負責日常維護、保養。
第四十條?物業(yè)服務(wù)費可以采取包干制或者酬金制等方式收取，具體標準和方式由物業(yè)服務(wù)合同約定；實(shí)行政府指導價(jià)的，應當在指導價(jià)范圍內確定。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當公示物業(yè)服務(wù)合同約定的收費項目、收費標準、收費依據、收費方式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主收取任何未經(jīng)合同約定并經(jīng)公示的費用。
物業(yè)服務(wù)人應當定期將服務(wù)的事項、負責人員、質(zhì)量要求、收費項目、收費標準、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開(kāi)并向業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )報告。
物業(yè)服務(wù)合同期內，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自提高物業(yè)服務(wù)收費標準。如需提高的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按幢公示擬調價(jià)方案、調價(jià)理由、成本變動(dòng)情況等相關(guān)資料，與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商，并經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意；沒(méi)有成立業(yè)主大會(huì )的，應當由專(zhuān)有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積過(guò)半數的業(yè)主且參與表決人數過(guò)半數的業(yè)主同意，并簽訂變更協(xié)議。
第四十一條?業(yè)主應當根據物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法催交。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取中斷提供、限制或者變相限制購買(mǎi)水、電、氣、熱以及停運電梯等方式迫使業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費。
第四十二條產(chǎn)權轉讓的，業(yè)主應當結清物業(yè)服務(wù)費，并自轉讓合同簽訂之日起十五日內將轉讓事項告知業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
物業(yè)出租的，出租人應當在租賃合同簽訂后及時(shí)將承租人及其聯(lián)系方式、租賃期限、物業(yè)服務(wù)費交納的約定等情況書(shū)面告知業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第四十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當公示下列信息：
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理人的姓名、聯(lián)系方式和物業(yè)服務(wù)投訴電話(huà)；
（三）公共水電費用及其分攤詳細情況；
（四）房屋修繕、裝飾裝修以及使用過(guò)程中的結構變動(dòng)等情況；
（五）其他應當公示的信息。
物業(yè)服務(wù)費采用酬金制方式收取的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照規定建立物業(yè)服務(wù)各項資金收支臺賬，于每年三月底前公布上一年度物業(yè)服務(wù)各項成本費用、接受委托利用業(yè)主共用部位和共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的各項收支、公共水電費用分攤等詳細情況。
業(yè)主、物業(yè)使用人可以查詢(xún)、復制前款規定的相關(guān)原始資料，并依法實(shí)施監督；業(yè)主、物業(yè)使用人對公示內容有異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當及時(shí)作出書(shū)面說(shuō)明。
第四十四條?業(yè)主委員會(huì )應當在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)九十日前，組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議討論決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用事宜。業(yè)主大會(huì )決定續聘的，由業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同；業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務(wù)人的，可以解除物業(yè)服務(wù)合同。決定解聘的，應當提前六十日書(shū)面通知物業(yè)服務(wù)人。
第四十五條?原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當自物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)或者解除之日起十五日內退出物業(yè)項目，但與業(yè)主委員會(huì )另有約定的除外。
原物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出時(shí)，應當在業(yè)主委員會(huì )監督下，與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦妥管理交接手續并移交下列資料和財物：
（一）物業(yè)承接查驗資料；
（三）物業(yè)服務(wù)用房、物業(yè)共用部位、共用設施設備；
（四）預收、代收的有關(guān)費用及相關(guān)賬冊、票據；
（五）法律、法規規定和物業(yè)服務(wù)合同約定應當移交的其他資料和財物。
第四十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)項目時(shí)，尚未選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會(huì )可以申請街道辦事處（鄉鎮人民政府）進(jìn)行應急管理；尚未成立業(yè)主大會(huì )的，十名以上業(yè)主可以聯(lián)名申請街道辦事處（鄉鎮人民政府）進(jìn)行應急管理。街道辦事處（鄉鎮人民政府）應當指導、督促居（村）民委員會(huì )組織不超過(guò)一年的基本保潔、秩序維護等服務(wù)，費用由全體業(yè)主共同承擔。
第六章物業(yè)的使用與維護。
第四十七條?業(yè)主、物業(yè)使用人應當遵守管理規約和業(yè)主大會(huì )決定，不得損害公共利益和他人合法權益。
業(yè)主或者物業(yè)使用人封閉陽(yáng)臺以及安裝空調外機、太陽(yáng)能熱水器、防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)罩、外置式晾衣架等設施，不得違反管理規約，應當保持物業(yè)的安全、整潔、美觀(guān)。
第四十八條?物業(yè)管理區域內禁止下列行為：
（一）改變房屋、人民防空工程承重結構、主體結構；
（三）擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房或者以其他形式擅自改變物業(yè)規劃用途；
（四）侵占、損壞共用的屋頂、地面架空層等物業(yè)共用部位、共用設施設備；
（五）擅自改變房屋外觀(guān)或者違法搭建建筑物、構筑物；
（六）違反規定存放易燃、易爆、劇毒、腐蝕性或者放射性等危險物品；
（七）高空拋物、隨意棄置垃圾、排放污水；
（八）排放有毒、有害等污染環(huán)境的物質(zhì)；
（九）侵占綠地、毀壞綠化和綠化設施；
（十二）違反規定飼養動(dòng)物、家禽家畜；
（十三）法律、法規和管理規約、臨時(shí)管理規約禁止的其他行為。
違反前款規定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )應當予以勸阻、制止。業(yè)主、物業(yè)使用人有權投訴、舉報，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )應當及時(shí)處理。勸阻、制止無(wú)效的，應當及時(shí)報告有關(guān)行政主管部門(mén)，有關(guān)行政主管部門(mén)應當依法處理。
第四十九條?業(yè)主、物業(yè)使用人飼養犬只的，應當依法養犬、文明養犬，不得損害他人的合法權益。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當采取有效措施，減少犬只對環(huán)境的影響，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)加強對物業(yè)區域內養犬行為的監督管理。
第五十條物業(yè)管理區域規劃設置的機動(dòng)車(chē)停車(chē)庫、車(chē)位應當首先滿(mǎn)足業(yè)主需要。建設單位不得將物業(yè)管理區域內規劃的車(chē)庫、車(chē)位出售給本區域以外的單位或者個(gè)人。業(yè)主要求承租尚未處置的規劃車(chē)庫、車(chē)位的，建設單位不得以只售不租為由拒絕出租。摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)嚴禁在大廳及樓道停放、充電，應設置室外集中停放區，并設置充電樁。
利用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地設置的機動(dòng)車(chē)停車(chē)位，屬于業(yè)主共有。
第五十一條業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應當事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當告知房屋裝飾裝修的注意事項和禁止的行為。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當加強房屋裝飾裝修現場(chǎng)巡查，發(fā)現違反規定的應當立即制止；制止無(wú)效的，及時(shí)報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)行政主管部門(mén)。
第五十二條利用物業(yè)管理區域共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的收益屬于全體業(yè)主共有，主要用于補充專(zhuān)項維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì )的決定用于業(yè)主委員會(huì )工作經(jīng)費或者物業(yè)管理方面的其他需要。
第五十三條同一物業(yè)管理區域內，有兩戶(hù)以上業(yè)主的住宅物業(yè)和非住宅物業(yè)，業(yè)主應當繳存專(zhuān)項維修資金。業(yè)主繳存的專(zhuān)項維修資金屬于業(yè)主所有，專(zhuān)項用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位和共用設施設備的維修、更新、改造，不得挪作他用。
首期物業(yè)專(zhuān)項維修資金，由物業(yè)買(mǎi)受人在辦理商品房預售合同備案前存入物業(yè)專(zhuān)項維修資金專(zhuān)戶(hù)。房屋竣工后尚未售出和建設單位自留的物業(yè)，由建設單位在竣工驗收備案前存入物業(yè)專(zhuān)項維修資金專(zhuān)戶(hù)。
業(yè)主分戶(hù)賬面專(zhuān)項維修資金余額不足首期交存額百分之三十的，應當及時(shí)續交；未建立物業(yè)專(zhuān)項維修資金的物業(yè)，應當按照相關(guān)規定進(jìn)行補建、補繳。
續交、補繳的物業(yè)專(zhuān)項維修資金可以一次性交存，也可隨物業(yè)管理費逐月繳存。
第五十四條在保證專(zhuān)項維修資金正常使用的前提下，可以將專(zhuān)項維修資金用于購買(mǎi)國債。
利用專(zhuān)項維修資金購買(mǎi)國債，應當在銀行間債券市場(chǎng)或者商業(yè)銀行柜臺市場(chǎng)購買(mǎi)一級市場(chǎng)新發(fā)行的國債。
利用業(yè)主交存的專(zhuān)項維修資金購買(mǎi)國債，應當由專(zhuān)有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積過(guò)半數的業(yè)主且參與表決人數過(guò)半數的業(yè)主同意。
利用專(zhuān)項維修資金購買(mǎi)國債的增值收益應當轉入專(zhuān)項維修資金。
第五十五條物業(yè)管理區域內共用部位、共用設施設備出現下列緊急情況的，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當立即組織應急維修：
（一）物業(yè)管理區域內發(fā)生屋面、外墻防水嚴重損壞；
（三）電梯故障；
（四）建筑外立面裝飾和公共構件嚴重脫落松動(dòng)，玻璃幕墻炸裂；
（五）其他發(fā)生危及人身安全、房屋使用安全和公共安全的緊急情形。
第五十六條業(yè)主大會(huì )可以在管理規約和議事規則中約定對專(zhuān)項維修資金使用采取異議表決方式投票表決。
采取異議方式投票表決的，業(yè)主大會(huì )應當在表決期限屆滿(mǎn)后將初步表決結果予以公示，并規定不少于十五日的催告期。未提出反對意見(jiàn)的業(yè)主在催告期內提出反對意見(jiàn)的，計入反對票總數；最終表決結果以催告期屆滿(mǎn)時(shí)的票數為準。
異議方式投票表決的全部資料應當保存三年以上，業(yè)主可以查詢(xún)、復制相關(guān)原始資料，并依法實(shí)施監督。
第五十七條業(yè)主大會(huì )成立前，物業(yè)專(zhuān)項維修資金由物業(yè)管理行政主管部門(mén)設立的物業(yè)專(zhuān)項維修資金管理機構代管。業(yè)主大會(huì )成立后，由業(yè)主大會(huì )決定自行管理或者委托代管。物業(yè)專(zhuān)項維修資金劃轉業(yè)主大會(huì )管理的，業(yè)主大會(huì )應當依照有關(guān)法律、法規和國家、省有關(guān)規定籌集和使用物業(yè)專(zhuān)項維修資金。
第五十八條縣市人民政府、湘西高新區管委會(huì )應當采取措施，支持老舊住宅小區內的道路、照明、綠地及文化體育、安全防范、物業(yè)服務(wù)用房等配套建筑及設施設備的改造建設。
既有多層住宅（含老舊住宅小區）業(yè)主需要增設電梯的，自然資源、住建、市場(chǎng)監管、審計、發(fā)改、財政、稅務(wù)等有關(guān)部門(mén)應當根據國家和省、州有關(guān)規定予以支持。
第七章?監督與管理。
第五十九條縣級人民政府發(fā)展和改革、自然資源、住建、城管執法、市場(chǎng)監管、公安交警、生態(tài)環(huán)境、衛健、園林等部門(mén)應當依照職責分工，加強物業(yè)管理區域內物業(yè)服務(wù)收費、房屋使用、平安建設、消防應急、環(huán)境衛生、園林綠化等方面的監督管理，并在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公布聯(lián)系方式。
前款規定的部門(mén)接到業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴舉報，應當及時(shí)進(jìn)行調查、處理，并將調查、處理結果告知投訴舉報人。
第六十條各縣市人民政府、湘西高新區管委會(huì )各職能管理部門(mén)應當監督實(shí)現小區對應設施配套標準化、人財物配備標準化；小區糾紛調解程序化、問(wèn)題樓盤(pán)分類(lèi)處置程序化、小區黨建程序化；職能部門(mén)管理單元化。
第六十一條住宅專(zhuān)項維修資金的管理和使用，應當依法接受審計部門(mén)的審計監督。
住宅專(zhuān)項維修資金的財務(wù)管理和會(huì )計核算應當依法接受財政部門(mén)監督。
第六十二條州人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)應當組織建立全州統一的物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息平臺，記錄物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息并通過(guò)本部門(mén)網(wǎng)站向社會(huì )公布。
州、縣市、湘西高新區物業(yè)管理行政主管部門(mén)應當加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監督管理，及時(shí)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理人的有關(guān)信息納入統一的物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息平臺。業(yè)主、物業(yè)使用人有權對本物業(yè)管理區域物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項目經(jīng)理人的信息依法進(jìn)行監督。
第六十三條街道辦事處（鄉鎮人民政府）、居（村）民委員會(huì )、企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì )團體和其他組織應當支持城鄉社區人民調解組織及時(shí)調解物業(yè)糾紛，鼓勵社會(huì )工作者、人民調解員、法律專(zhuān)業(yè)人士等參加物業(yè)糾紛調解。
第六十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當依照法律、法規及物業(yè)服務(wù)合同約定落實(shí)安全防范措施，將安全臺賬按月送交居（村）民委員會(huì )。
居（村）民委員會(huì )應當協(xié)助街道辦事處（鄉鎮人民政府）對物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全防范措施的落實(shí)情況進(jìn)行指導監督。
第六十五條縣級以上人民政府應當建立物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議制度，定期研究解決物業(yè)管理活動(dòng)中的重大問(wèn)題。
街道辦事處（鄉鎮人民政府）將物業(yè)管理工作納入日常工作中，明確專(zhuān)人專(zhuān)抓，及時(shí)協(xié)調解決物業(yè)管理活動(dòng)中的矛盾糾紛。
第八章?法律責任。
第六十六條違反本辦法規定的行為，按照《湖南省物業(yè)管理條例》的規定進(jìn)行處罰。
第六十七條違反本辦法規定的其他行為，法律、法規規定處罰的，從其規定。
第九章?附?則。
第六十八條本辦法下列用語(yǔ)的含義是：
（一）業(yè)主，是指房屋的所有權人；
（二）物業(yè)使用人，是指物業(yè)的承租人和實(shí)際使用物業(yè)的其他人；
（五）公示，是指在物業(yè)管理區域的公告欄及其他顯著(zhù)位置和物業(yè)管理信息平臺公開(kāi)張貼、發(fā)布信息。
第六十九條法律法規及規章對物業(yè)管理另有規定的，從其規定。
第七十條?本辦法自下發(fā)之日起施行。
???為規范小區管理，為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區品質(zhì)。
物業(yè)公司本著(zhù)“科學(xué)規范、竭誠高效、安全禮貌、持續發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準（并高于此標準），確保業(yè)主及使用人綜合滿(mǎn)意率到達90%以上。
為實(shí)現即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則：
（一）服務(wù)第一、管理從嚴的原則。
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，所以管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內涵，供給優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)?！肮芾韽膰馈笔欠?wù)的保障和基礎，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應有的成效。
（二）專(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則。
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)進(jìn)取性，即物業(yè)管理公司的進(jìn)取性和業(yè)主使用人的進(jìn)取性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，經(jīng)過(guò)服務(wù)中心對小區實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺(jué)遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng )立禮貌的辦公環(huán)境。
（三）物管為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則。
在搞好日常管理和常規服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿(mǎn)足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專(zhuān)業(yè)管理人員，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理；
（六）依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運作方式，供給全方位服務(wù)，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。
培訓內容：a、系統安裝流程、系統更新方法、系統配置管理、后臺系統管理培訓。b、數據遷移管理、數據初始化管理培訓。c、各個(gè)管理模塊的全面培訓。d、培訓考核、答疑補漏、常見(jiàn)疑難問(wèn)題解答。
培訓對象：對項目業(yè)務(wù)操作層和公司職能部門(mén)管理層進(jìn)行集中的系統培訓，以便各項目操作人員能夠熟練掌握軟件相關(guān)功能模塊的業(yè)務(wù)操作流程和步驟，達到勝任軟件業(yè)務(wù)操作的工作。
培訓內容：a、各個(gè)管理模塊的全面培訓 。b、培訓考核、答疑補漏 。c、采用模擬數據和真實(shí)數據進(jìn)行實(shí)際操作，同時(shí)一對一進(jìn)行輔導，并進(jìn)行實(shí)操考核，出具評估報告。
培訓對象：針對項目管理層、公司決策管理層進(jìn)行系統使用的培訓，培訓及上機輔導。
培訓內容：針對日常業(yè)務(wù)操作、報表查詢(xún)、決策分析等功能進(jìn)行培訓。
為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發(fā)展;根據總公司20xx年發(fā)展目標，提高整體人員素質(zhì)，培養一批具有專(zhuān)業(yè)技能和管理知識的人才為目標，特制定本培訓計劃方案。
1、一級培訓：公司大政方針、發(fā)展戰略、員工心態(tài)、管理技能、新技術(shù)、新知識、團隊建設等前瞻性教育和培訓。培訓對象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門(mén)為人力資源部。
2、二級培訓：各部門(mén)管理人員及各班組長(cháng)以上培訓，主要內容是企業(yè)內部管理、企業(yè)文化建設和教育、交流和溝通技能、本單位規章制度及安全生產(chǎn)和消防知識的操作規程;負責人為部門(mén)主管、車(chē)間主任。
3、三級培訓：各車(chē)間班組負責對所管轄的全體員工的培訓，主要內容是崗位職責、操作規程、安全操作規程、消防知識和操作規程、崗位工作流程和工藝技能專(zhuān)業(yè)知識、作業(yè)指導書(shū)等，負責人是各車(chē)間班組的負責人。利用每天的班前會(huì )班后會(huì )，反復學(xué)習本崗位職責的工藝流程和安全操作規程。
4、各部門(mén)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓，主要內容是四個(gè)方面：一是工藝技術(shù)知識的培訓，二是機械設備維護和保養知識的培訓，三是生產(chǎn)管理知識的培訓，消防知識和操作演練的培訓。
5、新員工的崗前培訓：新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓，主要內容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰略目標、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規章制度和通用安全生產(chǎn)、消防知識的操作規程，新員工到車(chē)間后(或班組)進(jìn)行崗位職責和操作規程的培訓，第一個(gè)月內在車(chē)間實(shí)際培訓不得少于6小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的.工作職責范圍，本崗應知、應會(huì )，應做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標準，明確本崗位操作規程和安全操作規程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書(shū)面考試，考試成績(jì)納入試用期轉正的考核評定中。對于平時(shí)補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓。
培訓是系統實(shí)施的重要環(huán)節，是產(chǎn)品應用的第一步。通過(guò)培訓，操作人員將深入了解軟件的開(kāi)發(fā)背景、技術(shù)資料、開(kāi)發(fā)思路和各個(gè)子系統的詳細操作。培訓效果的好壞，將直接決定著(zhù)操作人員以后能否正確操作軟件，能否滿(mǎn)足崗位操作軟件的要求，最終將影響到整個(gè)軟件系統能否成功實(shí)施。因此，應引起我們高度重視。雙方人員應相互配合，積極主動(dòng)，為達到預期培訓效果而努力。
結合x(chóng)x公司所購買(mǎi)軟件情況和xx公司分布情況，經(jīng)過(guò)雙方共同協(xié)商，決定采取如下培訓方式：
一、 集中培訓并集中初始化
xx公司分公司分布范圍廣，各、分公司在財務(wù)核算上必然存在差異。為了統一財務(wù)核算口徑，使整個(gè)公司財務(wù)、業(yè)務(wù)數據具有橫向可比性，便于公正、正確考核各分公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，我們需要統一xx公司基本核算模式，統一基本基礎資料。
二、 分市內、市外兩次進(jìn)行，培訓與上機相結合的方式
根據項目實(shí)施整體方案及xx集團企業(yè)分布特點(diǎn)，本著(zhù)降低實(shí)施壓力和實(shí)施風(fēng)險的.原則，我們建議xx項目采取兩次集中、兩次培訓，培訓與上機相結合的的方式。
標準的培訓流程有助于節約資源、提高培訓效果，我們此次培訓將按照授課、上機練習與提問(wèn)、考核與總結的步驟將各子系統逐步進(jìn)行培訓，最后，我們將進(jìn)行初始化的培訓和初始化數據錄入工作。
一、 授課
由主講老師按照培訓計劃分系統、分模塊逐步講解，培訓人員應認真聽(tīng)講，并做好重點(diǎn)內容記錄，遇到問(wèn)題原則上不得當時(shí)向輔導老師請教，應可以做好筆記，上機練習時(shí)統一提問(wèn)。
二、 上機練習
主要是對此次培訓的鞏固練習，培訓人員必須能夠獨立完成此段時(shí)間培訓內容，如有問(wèn)題可向輔導老師請教。
三、 考核與總結
培訓全部結束以后，為了了解培訓效果，每一位參加培訓的人員必須經(jīng)過(guò)考試(筆試和上機)，對考核的結果我們將統計、記錄，并抄報xx公司，雙方確認培訓效果。同時(shí)，要對我們的培訓質(zhì)量做統計調查。
四、 初始化培訓和初始數據錄入
培訓結束以后，我們將進(jìn)行系統的初始化培訓和初始數據的錄入工作，具體見(jiàn)總體實(shí)施工作計劃。
到k/3系統在xx公司的正常使用與管理。為確保培訓工作能按計劃、進(jìn)度、目標、質(zhì)量進(jìn)行，特制定此培訓組織與要求，希望xx公司和金蝶公司相關(guān)部門(mén)與人員認真履行其職責，做好相關(guān)的安排與組織工作;所有受訓學(xué)員須嚴格執行此組織與要求的所有內容，保證培訓工作的圓滿(mǎn)成功，為k/3系統的順利實(shí)施打好堅實(shí)的基礎。
1、 xx公司項目雙方各指定專(zhuān)人負責培訓的全面組織工作;
7、 培訓結束后xx公司與金蝶公司將對本次培訓進(jìn)行集中總結，并將總結內容向對方通報。
培訓時(shí)間：
第二次培訓時(shí)間為2001.11.10------2001.11.25(包括系統初始化5天時(shí)間)
為保證機關(guān)工作高效運轉，進(jìn)一步規范職工的日常用餐，切實(shí)為機關(guān)工作人員提供安全、衛生、營(yíng)養、實(shí)惠的伙食保障，特制定機關(guān)食堂打卡管理制度。
一、目標原則。
堅持“以人為本、厲行節約”的原則。
二、工作職責。
2、負責食堂打卡設備及就餐券的使用管理等；
鄉紀委：負責對機關(guān)食堂工作人員及就餐人員厲行節約情況進(jìn)行督促。
三、
適用范圍。
全體鄉政府機關(guān)工作人員。特殊人群經(jīng)鄉主要領(lǐng)導批準同意，方可在機關(guān)食堂就餐。
四、就餐時(shí)間（根據上下班作息時(shí)間）。
早餐：7：30-8：30（8：25之前，食堂必須關(guān)門(mén)，保證8:30準時(shí)上班）。
五、就餐標準。
就餐按照早餐5元/人，中餐12元/人，晚餐8元/人的標準執行。
六、管理辦法。
3.非鄉政府機關(guān)政府工作人員需要到食堂就餐者，需向相關(guān)領(lǐng)導匯報，領(lǐng)導同意后由黨政辦發(fā)放就餐券后方可到食堂就餐。
4.打卡設備故障時(shí)，食堂要第一時(shí)間報黨政辦，黨政辦及時(shí)維修，并做好用餐記錄工作，保障食堂記錄的連續。
5.黨政辦下個(gè)月初10日之前根據打卡記錄核算上個(gè)月的餐費。
七、就餐及食堂工作規定。
4.食堂每個(gè)星期制定本周工作餐菜單，并予以公布；
5.客餐由黨政辦統一安排，標準不可超過(guò)上級指定標準；
6.會(huì )議伙食按會(huì )議標準辦理，參加會(huì )議人員憑辦公室臨時(shí)印制的會(huì )議餐票就餐；
經(jīng)常清理廚具污漬，保持清潔干凈；
生、熟菜板（刀）要分開(kāi)，不能混用；
操作間每星期徹底清理擦洗1次；
餐具廚具不得外借；
嚴防食物中毒；
食堂門(mén)前做到清潔衛生，無(wú)雜物、污漬、污水；
9.餐廳及就餐房間保持整潔、干凈，窗明幾凈，物見(jiàn)本色，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，清掃擦拭及時(shí)徹底，采取一切必要手段滅鼠滅蠅，保證始終達到無(wú)鼠蠅侵害。
為保證機關(guān)工作高效運轉，切實(shí)為機關(guān)工作人員提供安全、衛生、營(yíng)養、實(shí)惠的伙食保障，結合x(chóng)x實(shí)際特制定機關(guān)伙食團管理制度：
一、堅持“以人為本、厲行節約”的原則。
二、加強指導，健全監督機制。黨政辦負責對機關(guān)食堂的日常管理督促；
社事辦負責食品安全，采取不定期的對原料、菜品等進(jìn)行抽檢；
財政所負責對食堂財務(wù)支出進(jìn)行審查核實(shí)。
三、就餐人員：全體機關(guān)工作人員。特殊人群經(jīng)鎮主要領(lǐng)導批準同意，方可在機關(guān)食堂就餐。
四、就餐實(shí)行分餐制。
早餐：8：00-8：50（8：55之前，伙食團必須關(guān)門(mén)，保證9:00準時(shí)上班）。
五.監督考核。
對于連續3次季度考評滿(mǎn)意率達不到80%的，按就餐總費用的80%支付，并勸其退出伙食團。
就餐人員必須遵守就餐時(shí)間，對超過(guò)就餐時(shí)間仍然就餐的人員進(jìn)行通報批評，并按《xx鎮督查和問(wèn)責制度》問(wèn)責。
食堂管理規章制度。
為保證機關(guān)工作高效運轉，進(jìn)一步規范職工的日常用餐，切實(shí)為機關(guān)工作人員提供安全、衛生、營(yíng)養、實(shí)惠的伙食保障，特制定機關(guān)食堂打卡管理制度。
堅持“以人為本、厲行節約”的原則。
鄉紀委：負責對機關(guān)食堂工作人員及就餐人員厲行節約情況進(jìn)行督促。
全體鄉政府機關(guān)工作人員。特殊人群經(jīng)鄉主要領(lǐng)導批準同意，方可在機關(guān)食堂就餐。
早餐：7：30-8：30（8：25之前，食堂必須關(guān)門(mén)，保證8:30準時(shí)上班）。
就餐按照早餐5元/人，中餐12元/人，晚餐8元/人的標準執行。
3.非鄉政府機關(guān)政府工作人員需要到食堂就餐者，需向相關(guān)領(lǐng)導匯報，領(lǐng)導同意后由黨政辦發(fā)放就餐券后方可到食堂就餐。
4.打卡設備故障時(shí)，食堂要第一時(shí)間報黨政辦，黨政辦及時(shí)維修，并做好用餐記錄工作，保障食堂記錄的連續。
5.黨政辦下個(gè)月初10日之前根據打卡記錄核算上個(gè)月的.餐費。
4.食堂每個(gè)星期制定本周工作餐菜單，并予以公布；
5.客餐由黨政辦統一安排，標準不可超過(guò)上級指定標準；
6.會(huì )議伙食按會(huì )議標準辦理，參加會(huì )議人員憑辦公室臨時(shí)印制的會(huì )議餐票就餐；
9.餐廳及就餐房間保持整潔、干凈，窗明幾凈，物見(jiàn)本色，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，清掃擦拭及時(shí)徹底，采取一切必要手段滅鼠滅蠅，保證始終達到無(wú)鼠蠅侵害。
使局方的系統操作人員通過(guò)培訓，勝任系統的日常操作和業(yè)務(wù)處理。 使局方的數據準備人員通過(guò)培訓，勝任系統的數據準備工作。
使局方的應用維護支撐人員通過(guò)培訓，勝任系統管理、日常維護、一般故障
診斷和處理。
使局方的業(yè)務(wù)決策、管理人員通過(guò)培訓，具備利用本系統參與市場(chǎng)競爭的能
力;掌握系統提供的經(jīng)營(yíng)管理和分析功能，能夠對操作人員、生產(chǎn)工位的管理考核。
使局方的高級技術(shù)人員通過(guò)培訓，掌握系統的整體設計思想、數據模型、前
后臺的開(kāi)發(fā)方法，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的應用開(kāi)發(fā)。
在工程實(shí)施期間，針對新系統的各種培訓是必不可少的'。從培訓的對象和目的來(lái)進(jìn)行劃分，可劃分為以下4類(lèi)：
初級培訓(操作培訓) 高級培訓
現場(chǎng)培訓(維護培訓) 數據準備培訓
2.1. 初級培訓
培訓對象：系統一線(xiàn)使用人員
培訓內容：
系統使用方法 系統的常見(jiàn)問(wèn)題處理 培訓教師：
大唐軟件技術(shù)業(yè)務(wù)骨干，具備熟練的中文或英文會(huì )話(huà)和書(shū)寫(xiě)能力;具有共享運營(yíng)倉儲(ods)系統業(yè)務(wù)和系統相關(guān)的理論知識;參加了共享運營(yíng)倉儲(ods)系統的開(kāi)發(fā)和維護工作;表達和溝通能力強，為用戶(hù)方進(jìn)行過(guò)維護培訓，具備豐富培訓經(jīng)驗。 培訓教材：
《系統操作手冊》、《系統安裝及維護手冊》
2.2. 高級培訓
培訓對象：高級技術(shù)人員、維護支撐人員 培訓內容：
系統體系架構 系統數據模型 系統軟件的管理與維護 培訓教師：
大唐軟件業(yè)務(wù)和技術(shù)專(zhuān)家，具備熟練的中文或英文會(huì )話(huà)和書(shū)寫(xiě)能力;精通unix操作系統、主機及相關(guān)設備;精通數據庫技術(shù);精通中間件技術(shù);精通主流程序語(yǔ)言;精通case工具;具有共享運營(yíng)倉儲(ods)系統業(yè)務(wù)和系統相關(guān)的理論知識;參加了共享運營(yíng)倉儲(ods)系統的開(kāi)發(fā)工作;表達和溝通能力強，為用戶(hù)方進(jìn)行過(guò)高級技術(shù)培訓，具備豐富培訓經(jīng)驗。 培訓教材：
《共享運營(yíng)倉儲(ods)系統高級培訓教材》
2.3. 現場(chǎng)培訓
培訓對象：維護支撐人員 培訓內容：
系統軟件的管理與維護
系統日常維護常識 培訓教師：
大唐軟件業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干，具備熟練的中文或英文會(huì )話(huà)和書(shū)寫(xiě)能力;具有共享運營(yíng)倉儲(ods)系統業(yè)務(wù)和系統相關(guān)的理論知識;參加了共享運營(yíng)倉儲(ods)系統的數據準備工作;表達和溝通能力強，為用戶(hù)方進(jìn)行過(guò)維護培訓，具備豐富培訓經(jīng)驗。 培訓教材：
2.4. 數據準備培訓
培訓對象：數據準備人員、維護支撐人員 培訓內容：
系統各類(lèi)業(yè)務(wù)數據準備
系統上線(xiàn)所需的各類(lèi)規則數據整理準備。 培訓教師：
大唐軟件業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干，具備熟練的中文或英文會(huì )話(huà)和書(shū)寫(xiě)能力;具有共享運營(yíng)倉儲(ods)系統業(yè)務(wù)和系統相關(guān)的理論知識;參加了共享運營(yíng)倉儲(ods)系統的數據準備工作;表達和溝通能力強，為用戶(hù)方進(jìn)行過(guò)數據準備培訓，具備豐富培訓經(jīng)驗。 培訓教材：
《數據準備指南》、《系統數據結構》
2.5. 范圍說(shuō)明
新品牌市場(chǎng)空白。
企業(yè)長(cháng)期的操作項目的能力。
價(jià)格保護能力。
利潤操縱能力。
市場(chǎng)保護能力。
產(chǎn)品更新能力。
品牌組合能力。
質(zhì)量保障能力。
品牌項目獨立授權。
2、如何更有效借助各項優(yōu)勢?
建立互信：信任能使雙方合作的更融洽、效率更高。
及時(shí)溝通：經(jīng)銷(xiāo)商能是我們更精準的把握公司的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
模式復制：運作模式、盈利模式、企業(yè)文化及形象。
注重培訓：產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、項目運作、產(chǎn)品、應用技術(shù)。
研究、分析市場(chǎng)特點(diǎn)很重要。
每個(gè)區域市場(chǎng)的特點(diǎn)不同、要根據當地經(jīng)濟狀況、市政投資方向。
地產(chǎn)開(kāi)發(fā)特點(diǎn)、工業(yè)企業(yè)性質(zhì)、單位自建開(kāi)發(fā)情況等分析出運作重點(diǎn)。
精準的市場(chǎng)定位。
精準的客戶(hù)定位。
精準的產(chǎn)品定位。
二、根據營(yíng)銷(xiāo)方向定位制定詳細明確的運作計劃、忌諱盲目跟單。
根據市場(chǎng)對營(yíng)銷(xiāo)方向定位。
項目運作思路。
需要正確認識工程運作中常見(jiàn)的幾個(gè)誤區：