ID：9475536
時(shí)間：2024-05-14 04:26:06
上傳者：碧墨月工作總結是我們自我管理和自我激勵的重要手段之一，它可以幫助我們保持積極的工作狀態(tài)和良好的工作效果。下面是一些有關(guān)月工作總結的范例，可以根據具體情況進(jìn)行參考和修改。
新的一年即將到來(lái)，在20__年里防損部全面貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導講話(huà)指示精神，認真總結分析前一階段工作經(jīng)驗教訓，在此基礎上自加壓力，狠抓業(yè)務(wù)，不斷努力提升專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。在店長(cháng)及各級部門(mén)主管的指導及全體員工的配合下，防損工作在前一階段的基礎上有了新的突破，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能有了新的提高，工作局面出現了新的亮點(diǎn)，這些成績(jì)主要體現在誠信維護、損耗控制、消防安全控制、在成本控制、開(kāi)源節流等方面?，F將20__年工作總結如下：
一、誠信維護。
根據本店實(shí)際情況，從兩個(gè)方面開(kāi)展工作：一方面繼續實(shí)施、鞏固大眾化的防范機制，全體動(dòng)員，群防群治;另一方面，建立并完善了具有自己特色的內部調查機制，并取得了顯著(zhù)成果。組織員工學(xué)習營(yíng)運規范熟記規章制度，了解防損工作重要性和必要性。工作中理解顧客、尊重顧客，對待顧客的無(wú)理要求或無(wú)端指責，要采取引導和感化的方法，不能和顧客發(fā)生正面沖突，做到“打不還手，罵不還口”的制度。定期對本部門(mén)員工進(jìn)行營(yíng)運規范學(xué)習，明確崗位規范,崗位職責。加強面對突發(fā)事件應變能力方面的培訓,因此在20__年的幾次突發(fā)停電事件中，都能夠及時(shí)、快速、合理的應對，維護了賣(mài)場(chǎng)的正常秩序，并未發(fā)生因停電而引起的意外事件。
二、商品損耗控制。
防損部在日常工作中嚴格執行營(yíng)運標準，監督營(yíng)運流程，控制損耗發(fā)生，盡力避免外盜內盜的發(fā)生，最終將損耗控制在合理的范圍內。盜竊控制：積極推行公司全員防損文化，鼓勵隊員積極主動(dòng)，以“預防為主”和“全員防損”的工作方針，結合“群防群治”發(fā)揮群策群力重點(diǎn)培養稽查和肅竊能力，截止現在總計稽核未付款行為余起，其中外盜起、內盜起，直接挽回經(jīng)濟損萬(wàn)元，挽回損失金額重視盤(pán)點(diǎn)流程監督，實(shí)施數據控制。防損部主動(dòng)了解損耗產(chǎn)生，分析損耗數據總結特點(diǎn)并制定新的有針對性的損耗控制方案。
三、消防安全控制。
消防安全人人有責，本部認真落實(shí)消防“四個(gè)能力”建設，按計劃完成了組織全店員工及促銷(xiāo)進(jìn)行消防知識、消防器材設備使用、安全逃生演習等課題的培訓,使員工、促銷(xiāo)熟知消防器材應用知識和消防安全的重要性,杜絕堵塞,遮擋消防設施的行為。制定了消防安全責任圖,滅火疏散預案等各項健全的消防臺賬,建立了安全員對消防設備設施的安全巡查制度,通過(guò)痕跡化管理,真正意義上做到預防為主,防范結合。20__年全年全店未發(fā)生一起明火事故?！胺阑鸱阑?，設備預防是根本”，防損部利用每天清場(chǎng)時(shí)檢查設備運作情況的時(shí)機，對異?，F象提高警惕，及時(shí)聯(lián)合維修部門(mén)對發(fā)生異常的線(xiàn)路、電源、設備進(jìn)行檢查，以此杜絕事故的發(fā)生。
四、溝通與合作、開(kāi)源與節流。
積極與物業(yè)安全部溝通，加大外場(chǎng)和停車(chē)場(chǎng)的安全事項的處理。與各部門(mén)的交流與溝通落實(shí)發(fā)揮“群策群力”和“全員防損”的能力。鼓勵內部員工加強溝通，切實(shí)開(kāi)展批評與自我批評，表?yè)P先進(jìn)，推出典型，在溝通中加強團結，在團結中增強團隊戰斗力。培養了防損員工執行內部緊急事件處理匯報流程的能力。開(kāi)源節流方面：認真落實(shí)執行節電、節水制度，節約物料成本，并充分調動(dòng)員工自身的積極性，發(fā)揮個(gè)人的特長(cháng)和技能。
對一些力所能及問(wèn)題不等不靠，自己動(dòng)手維護或修理，如對外場(chǎng)護欄的設立，生鮮下水道的改造，一些庫門(mén)、地面破損的維修。不僅及時(shí)的處理了故障，維持了經(jīng)營(yíng)的正常運轉，也為公司門(mén)店節約了部分的經(jīng)濟開(kāi)支。
接下來(lái)的工作中，將針對自我的缺點(diǎn)和不足開(kāi)展專(zhuān)項演練，確保達標，力爭優(yōu)秀。工作重點(diǎn)繼續圍繞誠信維護、損耗控制、在成本控制、消防安全控制、人才培養等方面加強建設，完善門(mén)店的防損工作!
我于xx年xx月來(lái)到超市，擔任的崗位是防損，進(jìn)公司的時(shí)候公司已有一定的規模，在洛陽(yáng)是家喻戶(hù)曉，也有良好的口碑，是我選擇xxx的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習，不斷的總結，善于聽(tīng)取他人的寶貴意見(jiàn)。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導的認可，10月份我被提升為xx店防損副班長(cháng)。轉眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長(cháng)的崗位職責，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位，秉承著(zhù)從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門(mén)員工來(lái)服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問(wèn)題有些沖動(dòng)，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規章制度，勤總結，勤思考。爭取使自己成為一個(gè)稱(chēng)職的防損班長(cháng)。
具體工作如下：
1.加大對防損的服務(wù)監督，提高服務(wù)意識。
2.對新員工進(jìn)行一對一的指導，同時(shí)進(jìn)行思想的'教育與業(yè)務(wù)知識培訓。
3.負責賣(mài)場(chǎng)人員、財產(chǎn)、商品安全、保證賣(mài)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。
4.檢查、監督指導防損員的日常工作和安排。
5.確保安防、照明設施的正常運轉。
6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
7.根據具體情況具體分析、解決，確保防損工作的順利進(jìn)行，做好各項準備工作。
以上是我新一年的工作計劃，我會(huì )按照以上的計劃開(kāi)展實(shí)施，做一名合格、稱(chēng)職的防損班長(cháng)。盡自己最大的努力帶領(lǐng)防損部門(mén)把工作做得更好、更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實(shí)現自己的理想與抱負，為公司的發(fā)展而努力奮斗。
我們是豐興超市的一員，我們是豐興超市最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作和超市的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責任就是為超市防止一切有形的和無(wú)形的損耗，以增加超市的效益和財富為目的，因此、每一個(gè)防損員都要有相當的自律能力和責任感，才能完成好各項防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時(shí)候、在所有員工中，都要自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，嚴格要求自已的一言一行，防損員要從一點(diǎn)一滴做起，對每一個(gè)崗位負責、對每一件事情負責、都要樹(shù)立良好的工作形象，要用老實(shí)的奉獻精神、在工作中盡職盡責，在員工中用無(wú)形的氣力進(jìn)步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺(jué)的`緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個(gè)防損員的真正作用。
前面說(shuō)了，防損員的責任十分重要，防損員的每一項工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說(shuō)，防損員就是團體最高領(lǐng)導人實(shí)際治理操縱過(guò)程中行使的一種權利，（用土話(huà)說(shuō)：就是一種工具），也是防損員所必須應盡的義務(wù)。我們是豐興超市的防損隊伍，我們的防損隊伍就是豐興超市的一個(gè)重要機器，我們的權利是豐興超市所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為豐興超市服務(wù)，行使防損治理的職責（權利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀(guān)察每一個(gè)顧客的行為，而且、從各個(gè)員工到每一個(gè)經(jīng)理，我們的防損員都有監視他們工作的權利，不管是誰(shuí)，只要發(fā)現他有違反公司規章制度的行為，防損員就要及時(shí)地指出和糾正，有權直接解決和向上級匯報。這里我講兩個(gè)小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話(huà)、不堅守自已的工作崗位，防損員就應該及時(shí)指出和糾正；再例如員工上班時(shí)不戴工號牌、發(fā)現貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿(mǎn)、防損員都要及時(shí)指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續不齊的情況下，防損員必須要嚴格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習慣；對大的方向題目就更不用說(shuō)了，假如發(fā)現有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見(jiàn)血的指出，并及時(shí)匯報和提出處理意見(jiàn)，必要時(shí)，可以當場(chǎng)作出處理。還有一種義務(wù)、就是說(shuō)我們不僅在平常要認真負責，在碰到某些關(guān)鍵時(shí)刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻自已的一切氣力。這就是防損員的權利和義務(wù)。
防損治理工作，它不是一項用口號就能解決的題目，而是一種有方向、有實(shí)事、有流程、有目的地治理模式，是一項扎扎實(shí)實(shí)的工作，要搞好防損治理工作，必須要認真學(xué)習和把握防損治理工作流程，熟悉每一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識，各個(gè)崗位分別有不同的任務(wù)和責任，每個(gè)崗位都有它的重要性和必要性，例如：進(jìn)口崗、出口檢票（員工通道）崗、收銀巡視、便衣崗（這里面的具體內容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個(gè)比較細致的流程，也相當規范）都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個(gè)防損員具備各個(gè)崗位的工作能力，對每一個(gè)崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如；同時(shí)、我們把各個(gè)崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個(gè)崗位聯(lián)合成一個(gè)整體，才能確保防損治理流程的實(shí)施。
（例如、就收撿購物車(chē)籃來(lái)說(shuō)：看起來(lái)是一項最簡(jiǎn)單的勞動(dòng)崗位，實(shí)際上這個(gè)崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購物車(chē)籃外，還要替換其它崗位的臨時(shí)活動(dòng)、隨時(shí)監視員工的紀律、觀(guān)察賣(mài)場(chǎng)的各種現象等等。）其他崗位就更不用說(shuō)了，要做的事情就更多更細致。要把防損治理工作開(kāi)展得有聲有色，創(chuàng )造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個(gè)小偷、捉幾個(gè)內盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)質(zhì)任為目的，不要讓題目出現了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無(wú)機可乘。我們要如何做、才能達到預想的效果呢？就我個(gè)人的以為：在短期內對所有的防損隊員進(jìn)一步進(jìn)行全面的深化培訓，培訓的方法按以下要求進(jìn)行：
一、認真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點(diǎn)和錯誤、解決組織紀律換散狀態(tài)；
二、認真學(xué)習內部《治理工作條例》、進(jìn)步品德思想素質(zhì)、嚴格執行公司的規章制度；
三、認真學(xué)習《防損工作流程》、一定要熟悉每一個(gè)工作環(huán)節、進(jìn)步職業(yè)技術(shù)水平；
四、防損隊員要互相學(xué)習、老隊員談經(jīng)驗、新隊員談體會(huì )、互相取長(cháng)補短、進(jìn)步整體隊伍的業(yè)務(wù)水平；設，是為了更好的監視各種無(wú)形損耗的發(fā)生，盡量減少無(wú)形損耗，使每個(gè)員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進(jìn)步遵守規章制度的自覺(jué)性，同時(shí)，又要以達到進(jìn)步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進(jìn)行，讓防損治理工作再上一個(gè)新臺階。答案補充防損工作是超市治理當中的一個(gè)系統工程，是一個(gè)需要全體員工共同參與的工程，是一個(gè)貫串超市治理各環(huán)節的工程。所以，在現代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來(lái)越重要的位置。
首先，從顧客的需要來(lái)審閱防損工作。隨著(zhù)超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進(jìn)步，我們的經(jīng)營(yíng)宗旨"100%的顧客滿(mǎn)足是我們最大的心愿"需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專(zhuān)心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營(yíng)良性發(fā)展。防損工作從監視、檢查、服務(wù)的角度來(lái)實(shí)現我們的經(jīng)營(yíng)宗旨，最大限度地滿(mǎn)足顧客的要求。
其次，從供給商的利益來(lái)開(kāi)展防損工作。答案補充俗話(huà)說(shuō)："顧客是上帝，供給商是伙伴，"此話(huà)充分體現了供給商與超市是通過(guò)合作，共同發(fā)展實(shí)現雙贏(yíng)的關(guān)系。促銷(xiāo)活動(dòng)、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點(diǎn)，而供給商的支持力與超市的信譽(yù)度、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。競爭越來(lái)越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊伍，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內部監控的同時(shí)也為供給商展設了一條反映、建議、投訴的渠道。再次，通過(guò)卓有成效的防損工作來(lái)進(jìn)步超市的經(jīng)濟效益。
業(yè)內人士都了解，超市的純利潤僅僅只有銷(xiāo)售收進(jìn)的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤除了增加銷(xiāo)售收進(jìn)、降低本錢(qián)用度以外，更應注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失，所以防損工作意義重大。從另一個(gè)角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng )造部分?？傊?，防損工作任重道遠，它既沒(méi)有固定的模式又缺乏量化考核指標，但是防損工作又必不可少。正如有識之士所說(shuō)"防止損耗已成為現代零售行業(yè)的核心競爭力"。每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個(gè)個(gè)新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。
我于xx年xx月來(lái)到超市，擔任的崗位是防損，進(jìn)公司的時(shí)候公司已有一定的規模，在洛陽(yáng)城市也是家喻戶(hù)曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習，不斷的總結，善于聽(tīng)取他人的寶貴意見(jiàn)。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導的認可，10月份我被提升為伊川店防損副班長(cháng)。轉眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長(cháng)的崗位職責，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門(mén)員工來(lái)服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問(wèn)題有些沖動(dòng)，從而吸取了深刻的'教訓，在下一年的工作中，加強自身修養，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規章制度，勤總結、勤思考、爭取使自己成為一個(gè)稱(chēng)職的防損班長(cháng)。
具體工作如下：
1、加大對防損的服務(wù)監督，提高服務(wù)意識。
2、對新員工進(jìn)行一對一的指導，同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓。
3、負責賣(mài)場(chǎng)人員、財產(chǎn)、商品安全、保證賣(mài)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。
4、檢查、監督指導防損員的日常工作和安排。
5、確保、安防、照明設施的正常運轉。
6、協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
7、根據具體情況具體分析、解決，確保防損工作的順利進(jìn)行，做好各項準備工作。
以上是我新一年的工作計劃，我會(huì )按照以上的計劃開(kāi)展實(shí)施，做一名合格、稱(chēng)職的防損班長(cháng)。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好、更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實(shí)現自己的理想與抱負，為公司的發(fā)展而努力奮斗。
20xx年夏季以及20xx年年初，本人在**集團**商廈防損處從事了共計67天的防損工作。能夠兩度參與防損工作，對于我來(lái)講是一種榮幸。67天的工作使我的性格發(fā)生轉變，進(jìn)一步完善了我的價(jià)值觀(guān)，對于以后真正踏上工作崗位、處理個(gè)人關(guān)系等方面都具有重要價(jià)值。在這67天的工作中，我對于防損工作、對于以后真正參加工作，均產(chǎn)生了新的認識。防損工作使我真正完成了從一個(gè)高中生向一個(gè)本科生的轉變。所以，闡述的所有內容，皆不帶任何主觀(guān)偏見(jiàn)，最大限度地還原事實(shí)。
從20xx年高考結束開(kāi)始，我便開(kāi)始逐漸踏入防損處。對于防損處，在20__年7月份真正踏上工作崗位之前就已經(jīng)很熟悉了，因為之前一直在從事一些和相關(guān)的工作，對于各個(gè)崗位的職責有一個(gè)基本的了解，加之大部分人都比較熟悉，工作環(huán)境熟悉，對商場(chǎng)制度也有個(gè)大概的認識，因此雖是初來(lái)乍到，但卻也進(jìn)行得比較順利?？v觀(guān)67天的工作，非常感謝黃處長(cháng)，給了我機會(huì )讓我來(lái)到防損處，并能使我將這份榮耀延續下去。
首先是個(gè)人關(guān)系方面，即與同事和與顧客的關(guān)系，這一方面我做的不是太好，包括自己的情緒控制能力、轉化能力等等。其實(shí)服務(wù)行業(yè)，面對參差不齊的顧客，說(shuō)的夸張點(diǎn)就是在賺一種“委屈錢(qián)”，在這里是磨煉耐性最好不過(guò)的地方了。其實(shí)有些事情完全可以忽略不計，忍一忍就過(guò)去了。往大了方面說(shuō)，作為一個(gè)防損處的工作人員，面對顧客也好，面對同事也好，不是讓我們去要求別人的品質(zhì)沒(méi)有瑕疵，而是應該學(xué)會(huì )磨煉自己，磨煉自己成為一個(gè)更加堅強的人。否則，就連這點(diǎn)小委屈都受不了，那還怎么去承擔起防損工作的重任呢?我們可以這樣去想：我的素質(zhì)比他高，我不和他一般見(jiàn)識，這就足夠了。
有一個(gè)“三季人”的故事。一個(gè)螞蚱化身的綠衣人和孔子的弟子爭論一年有幾季。綠衣人說(shuō)有一年有三季，孔弟子說(shuō)有四季，兩人爭論不休?？鬃又苯咏o了個(gè)一年有三季的答案，讓綠衣人滿(mǎn)意地走了。螞蚱春生秋死，一生中只看到三個(gè)季節。作為一個(gè)能經(jīng)歷一年四季的人去和他爭論這個(gè)問(wèn)題有什么意義?其實(shí)許多事情都是如此，在實(shí)踐當中(包括在生活當中)，任何時(shí)候都完全沒(méi)有必要去為不值得的人、不值得的事費時(shí)間、費心力，對于那些現實(shí)當中的“三季人”，我們完全可以忽略不計，工作中亦是如此。
我在防損處工作始終堅持的是“兩個(gè)臨時(shí)工”原則。第一個(gè)原則就是，雖然是臨時(shí)工，工作職責和別人沒(méi)有區別，同樣要擔當起來(lái)。在這一方面，我就不把自己當臨時(shí)工看待。第二個(gè)原則就是，反正我是臨時(shí)工，多吃點(diǎn)虧不要緊，我可以讓你們多休息一會(huì )兒等等。這兩個(gè)原則并不矛盾，統一于防損工作的實(shí)踐當中。
工作方面。我覺(jué)得執行力是一個(gè)人能力最重要的體現部分。執行力作為規章、命令的終端，是直接將規章、命令轉化為實(shí)際的一環(huán)，是極為重要的一環(huán)。不同的人對于規章命令的執行方式不同，其結果也不同。有的是不清楚本質(zhì)，有的是嫌麻煩不去做，有的是自作主張，還有的是遇到棘手的突發(fā)情況等。在防損工作中，同樣的規章制度，不同的人去執行效果截然不同。這就要求我們在聽(tīng)清楚要求、理解要求的基礎上將工作做好。
然而執行力最終要歸結到個(gè)人能力、責任心等方面。個(gè)人能力問(wèn)題，擴展一下，現在的本科畢業(yè)生缺乏的幾種能力主要有：談判能力(本質(zhì)就是與人溝通的能力)、安裝能力、操作與控制能力、解決復雜問(wèn)題的能力等?，F實(shí)工作中亦如此。能力的缺失或許可以理解，但是責任心的缺失是斷不能令人所理解與容忍的。因為這是工作，沒(méi)有責任心必定會(huì )導致工作中的失誤。在工作當中，最起碼要盡到該盡的責任，對得起所拿到的工資。借用黃處長(cháng)說(shuō)過(guò)的話(huà)：不是要求你把這個(gè)活干得多么漂亮。也就是這樣，最基本的就是要把工作職責盡到，當然，若能錦上添花那便更好。但現在的問(wèn)題是，最基本的工作職責都盡不到，更何談錦上添花?有人堅守，有人松懈得過(guò)分，同樣在這里工作，人與人之間的差距果真就這么大嗎?最終是因為個(gè)人態(tài)度的問(wèn)題，因為，態(tài)度決定一切。治學(xué)也好，工作也好，態(tài)度必須要嚴謹。當你選擇防損工作的那一剎那起，就應該明白你將踏上怎么的征途，在這里的“天降大任”就是指我們的工作職責。
在工作當中。做事說(shuō)話(huà)一定要經(jīng)過(guò)大腦考慮。不能做出一些奇特的、令人無(wú)法理解的事。有些事在做之前，最好拿出半分鐘的時(shí)間來(lái)思考一下前因后果，真的不能只憑你一人所見(jiàn)。當然，更不能沖動(dòng)。比如，當你感到憤怒的時(shí)候，數30個(gè)數再采取措施，也許會(huì )解決地更好。
管理學(xué)當中有一個(gè)原理：?jiǎn)T工越換越優(yōu)秀。在長(cháng)久以來(lái)對防損處的接觸當中，我終于理解了這個(gè)原理的含義。防損處部分員工的流動(dòng)性相當大，但是終究有那一部分人留了下來(lái)。我的理解是：跳槽頻繁的人都是那種融入不到這個(gè)團隊當中來(lái)的人。既然融入不進(jìn)來(lái)，更不必說(shuō)他會(huì )為這個(gè)團隊做出貢獻。而以黃處長(cháng)為首的這些長(cháng)久堅持在防損工作當中的人，這是一支最應該珍惜的團隊。他們經(jīng)過(guò)重重磨練，去偽存真流沙成金，他們比金子還可貴，他們是鉆石!為什么有些人天資比我們聰穎，他們的能力是一流的，他們的智商是卓越的，而最后沒(méi)有成為一個(gè)合格的人防損人呢?就是因為他們比防損人差了那么一點(diǎn)點(diǎn)東西，而防損人有，這就是信念!一個(gè)有著(zhù)堅定信念的人方能在經(jīng)過(guò)各種打擊與磨難之后而無(wú)怨無(wú)悔。防損人最后的墓志銘上一定都會(huì )刻上兩個(gè)字：英雄!而防損處，就是一個(gè)成就英雄的地方。
個(gè)人心理感受方面。一個(gè)重要的感受就是：與人為善，就是與己為善，人應當生活在感恩而不是陰郁當中。我終于學(xué)會(huì )了不再去抱怨，而是學(xué)著(zhù)去接受。以前在學(xué)習中，若是看書(shū)看到某一段特別難理解的內容，我會(huì )把書(shū)一扔，直接不看了。而現在，我會(huì )沉下心來(lái)，跳過(guò)這一段，繼續看下面的內容，最后回頭來(lái)解決這一段。我會(huì )試著(zhù)沉下心來(lái)去做每一件事，不再浮躁。還有，我終于不再像以前那樣幼稚，我終于學(xué)會(huì )了更加全面一點(diǎn)地去看待問(wèn)題。這就是我的轉變的體現。再有，我覺(jué)得我們應當對自己的同事溫暖一點(diǎn)。與人為善，就是與己為善。上帝是公平的，他不會(huì )擲骰子。制度是死的，而人是活的。還是那句話(huà)，作為一個(gè)防損處的人，不是讓我們去要求別人的品質(zhì)沒(méi)有瑕疵，而是應該學(xué)會(huì )磨煉自己，更加堅強。在一個(gè)團隊中，若能將你看不起的看起，看不順的人看順，這就是你的本事。人一定要有良心，一個(gè)心術(shù)不正的人，不可能成為一名合格的人才。
最后說(shuō)說(shuō)我與防損處。初踏入是在20__年的年底。真正接觸防損處是在20__的夏天。原本打算去防損處工作卻陰差陽(yáng)錯地去了啤酒節。不過(guò)借著(zhù)啤酒節開(kāi)始慢慢接觸到了防損處的人。一個(gè)重要感受就是：防損處的人都是好人!我現在已經(jīng)對防損處形成了一種依賴(lài)，就是每次從濟南回來(lái)總想第一時(shí)間去轉轉。來(lái)到了防損處的地盤(pán)，我才覺(jué)得是真正回家了，否則，之旅不會(huì )是完整的?；蛟S有人會(huì )覺(jué)得我不懂規矩，或許有人會(huì )說(shuō)我這樣或那樣，我會(huì )努力去改正，但這終究是因為我覺(jué)得，在防損處沒(méi)有那么多拘束。一直以來(lái)，受到了防損處不少的照顧，在此表示感謝。最后，再一次衷心感謝黃處長(cháng)，給予我從事防損工作的機會(huì )并一直照顧、包涵、幫助我，萬(wàn)分感謝!!!
總之，71天的工作，我在防損處走了這么一趟，性格開(kāi)朗了不少。對于工作、學(xué)習、人生的看法都發(fā)生了變化。這是一個(gè)很好的磨煉機會(huì )。我曾經(jīng)在夏天的時(shí)候說(shuō)過(guò)，能在防損處工作是一種榮耀。我非常希望能將這種榮耀一直延續下去。這份榮耀最終將會(huì )轉化為一種人生經(jīng)歷，在我以后的道路上激勵著(zhù)我自強不息。
在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢(xún)師”、“教練員”、“監察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的地位，“預防為主，查防結合”，倡導“人人防損，群防群治”的理念，從而進(jìn)行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設立“ap”，卜蜂蓮花設立“pbl”，正是這種思想的體現，他們單獨設立資產(chǎn)保護部，從各個(gè)環(huán)節對經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監督監控指導，從而在最大程度上減少損耗。當然，這只是較為理想的情況，可能多數商超目前還無(wú)法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長(cháng)一段時(shí)期內也是無(wú)法達到這一高度的，但是，這應該是我們防損工作發(fā)展的一個(gè)重要的階段目標。
不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴重缺編狀態(tài)。據不完全統計，防損部員工開(kāi)業(yè)至今已達110人次，平時(shí)的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據分析，防損員流失嚴重、招收難，主要是由于以下原因：
5、工作壓力大。防損員一個(gè)班次要站在原位5——7個(gè)小時(shí)，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個(gè)小時(shí)需排泄一次的，這對于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責出發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進(jìn)行管理，但事實(shí)是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷(xiāo)售而忽略了防損、安全、紀律等其他方面的內容，甚至個(gè)別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個(gè)員工提一包商品從進(jìn)口出被防損員制止，其組長(cháng)竟專(zhuān)門(mén)尋來(lái)，指責防損員態(tài)度不好；顧客就更不用說(shuō)了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行管理，這樣就引發(fā)了一個(gè)問(wèn)題，就是權力與身份不對等，服務(wù)與能力不對等。比如購物車(chē)作為一項服務(wù)設施，它給顧客提供便利的同時(shí)也刺激了顧客的消費，顧客利用它進(jìn)行一站式購物，然后裝車(chē)，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場(chǎng)大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車(chē)無(wú)法有效監管，造成丟失，我們老店自開(kāi)業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當大的損失，所以我們只能把購物車(chē)攔在賣(mài)場(chǎng)內，這樣直接占用了營(yíng)業(yè)區域不說(shuō)，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因為購物車(chē)的問(wèn)題防損員已被顧客打過(guò)兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時(shí)之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來(lái)自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。
6、用工企業(yè)競爭激烈。當前滑縣經(jīng)濟迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭奪戰已拉開(kāi)帷幕。尤其是加工類(lèi)企業(yè)這些用工大戶(hù)的進(jìn)駐，更是蠶食著(zhù)滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒(méi)有出奇的手段是不行的。
種種原因，造成了防損員流失嚴重，招聘困難。我部現有編制25名，實(shí)有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結構是很不合理的，但目前維持這樣一個(gè)狀態(tài)已屬不易。因為人員不足，就要被迫降低從業(yè)門(mén)檻，而從業(yè)門(mén)檻的降低必然導致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對于工作開(kāi)展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開(kāi)業(yè)至今防損部未能監管，那么這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設，防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個(gè)部門(mén)開(kāi)展某項活動(dòng)需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來(lái)，這樣就容易造成部門(mén)隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務(wù)等日常工作的開(kāi)展，極大的制約了處突、外場(chǎng)、活動(dòng)安保等突發(fā)性、臨時(shí)性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時(shí)造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。
此外，防損部還存在其它的實(shí)際困難：
一、通訊聯(lián)絡(luò )器材老化。防損部是特殊的部門(mén)，通訊聯(lián)絡(luò )需及時(shí)、有效，開(kāi)業(yè)時(shí)防損部購入的對講機，由于質(zhì)量問(wèn)題，加之部分隊員使用不當，造成損毀嚴重，大多數已無(wú)法正常使用，造成數量不足，即時(shí)通訊效率低下，已影響了工作的正常進(jìn)行。
二、部門(mén)配合不流暢。表現為部門(mén)間缺乏有效溝通，如對于a部門(mén)天大的事對于b部門(mén)很可能是小事，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣(mài)場(chǎng)有尋釁滋事事件時(shí)員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起，我就親眼看見(jiàn)一位防損員因驗票被顧客罵時(shí)，一名員工看見(jiàn)了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。
三、沒(méi)有防損辦公室。防損部無(wú)辦公地點(diǎn)，防損部物資無(wú)處存放，大量丟失；防損員培訓、考核、會(huì )議無(wú)處可去，極為不便；遇有事件，處理不便。
四、無(wú)監控室。監控作為賣(mài)場(chǎng)的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應是有相當密級的，且應實(shí)時(shí)處于警戒狀態(tài)，但現在監控布局不合理，無(wú)人監管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢(xún)，這是極不應該的。
五、存包柜布局不合理。表現為一樓存包柜太少而二樓存包柜過(guò)多，且存包柜缺乏維護，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來(lái)物品的控制，同時(shí)也制約了賣(mài)場(chǎng)為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。
七、員工進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)方式混亂，攜帶私人物品進(jìn)入工作區域情況嚴重。在正規商場(chǎng)，員工的進(jìn)、離場(chǎng)都是有嚴格的規定的，比如不允許員工攜帶私人物品進(jìn)入工作區域，不允許員工非營(yíng)業(yè)期間單獨進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)、提前進(jìn)場(chǎng)需登記等，但我們商場(chǎng)各部門(mén)從本部門(mén)方便的角度出發(fā)，往往對此不加注意，員工在非營(yíng)業(yè)期間賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)，這樣給不文明員工創(chuàng )造了機會(huì )，包括對員工攜帶私人物品情況也從不加制止，從而發(fā)生多起內盜事件，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發(fā)現的，未發(fā)現的可能就更多了。
八、內線(xiàn)缺失。很難想象防損部沒(méi)有巡場(chǎng)隊員、沒(méi)有內線(xiàn)會(huì )是怎樣的狀態(tài)。從發(fā)現過(guò)的盜竊情況看，不誠實(shí)的人群盯著(zhù)監控探頭，盯著(zhù)管理層，盯著(zhù)工作人員，在這種情況下，沒(méi)有內線(xiàn)抓小偷只能靠撞大運了，這是一種悲哀。這反應了一個(gè)問(wèn)題，就是員工對防損部不信任，因為防損部的工作沒(méi)有做好，漏洞實(shí)在太多，這種感覺(jué)很不好，很失敗。
八、缺乏過(guò)硬的、可靠的對外公共關(guān)系。賣(mài)場(chǎng)缺乏全方位的對外關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，包括政府單位的、地方民間勢力的，我們在處理很多事情時(shí)因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來(lái)深感棘手。當然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。
面對這種不利局面，我也曾動(dòng)搖過(guò)，猶豫過(guò)，消極過(guò)，很是郁悶，但有件事改變了我的觀(guān)念，那就是首屆消防運動(dòng)會(huì )。此次運動(dòng)會(huì )雖然很粗糙，但得到了各級領(lǐng)導、各部門(mén)的大力支持，取得了很好的效果，對于我而言，更是深有感觸，其實(shí)部門(mén)間工作重心不同，人與人間也會(huì )有分歧意見(jiàn)的，這很正常，那么就看你如何面對，這是考驗你的處世能力是否強，考驗你的心態(tài)是否好，考驗你的積極進(jìn)取心是否有，明白了這些，自然就會(huì )確立目標，而剩下的，就是采用什么樣的方式去做了。在以后，我們防損部先后出臺了《防損部管理條例試行辦法》、《對講機使用規定》、《晚清場(chǎng)規定》、《關(guān)于開(kāi)展“十六個(gè)一”活動(dòng)的通知》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問(wèn)》、《上崗須知》等文件，這些文件實(shí)用性強，指導性強，規范性強，使員工培訓有了計劃，避免了隨意性；規范了防損部員工的考評、獎懲，避免了主官意志的濫用、誤用；規范了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素質(zhì)，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門(mén)的關(guān)系，促進(jìn)了部門(mén)間協(xié)作，取得了一定的效果。
三、統一、增置執勤器材，如警棍、對講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執勤工作；
十、加強與政府部門(mén)的溝通，與地方民間勢力的聯(lián)絡(luò )，豎立xx百貨神圣不可侵犯的莊嚴形象。
以上為防損部20xx年度的工作目標，想要達成，困難很多，但我們有各級領(lǐng)導的'支持、廣大員工的支持，我們有信心、有能力，去克服困難，爭取勝利！
我們的信仰是——集體！榮譽(yù)！忠誠！
xx百貨防損部。
1、超市防損部門(mén)崗位職責及防損部規章制度：要搞好防損管理工作，提高防損工作效益，首先必須要加強對防損員的管理，提高防損員自身的管理水平能力，加強對防損員的素質(zhì)教育，提高防損員的自律能力，才能把防損管理工作深化到各個(gè)領(lǐng)域中去，才能把防損管理工作真正落實(shí)到實(shí)處，才能按照公司的要求去完成各項防損任務(wù)。
2、每個(gè)防損員要想圓滿(mǎn)地完成各項防損指標任務(wù)，首先要認真學(xué)習和掌握公司的內部《管理工作條例》，按照防損工作的要求，認真執行每個(gè)崗位的工作流程，確實(shí)行使防損工作的職責，才能達到預期的成果。要搞好防損管理工作，防損員的責任是十分重要的，對防損員的要求是不能與一個(gè)普通員工相比較的，所以、對防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺(jué)悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責任感和強烈的責任心；要搞好防損管理工作，防損員必須要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意，要樹(shù)立為宏輝爭效益的良好形象，時(shí)刻要有為宏輝著(zhù)想的奉獻精神。這樣，才能起到一個(gè)防損員的真正作用。
3、管理工作是由多層次組成的，管理制度是根據各種不同性質(zhì)的需要而建立的，其中包括有政治管理、經(jīng)濟管理、物質(zhì)管理、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式；當然，宏輝是一個(gè)以經(jīng)濟為實(shí)體的企業(yè)集團公司，它所呈現的是以經(jīng)濟管理制度為主體，防損管理工作只是經(jīng)濟管理工作中不可缺少的一個(gè)重要部分，防損管理是一個(gè)企業(yè)集團增加效益必須所具備的措施。（大家都很清楚，為什么超市要把防損管理放在一個(gè)重要的位置，防損員的工資為什么要高于普通員工的工資呢，這就說(shuō)明了防損管理的重要性，同時(shí)、也是超市領(lǐng)導人對防損員的重視和關(guān)心。）因此、我們防損隊員要人性化的理解企業(yè)對我們的支持和幫助。我們必須要從理論上認識這一點(diǎn)。
4、防損管理是一項十分重要而艱巨的任務(wù)，防損管理工作的好與壞，直接體現在每個(gè)防損員的工作中；我們防損隊伍為了更多更好的為公司增加效益和財富，首先必須要從防損員本身做起，防損隊員必須要有過(guò)硬的本領(lǐng)，更要防損員自已過(guò)得硬，防損員要具備嚴格的組織紀律觀(guān)念，在工作中時(shí)刻要嚴格求自已，防損員在任何時(shí)候、任何情況下都要堅定不移地堅持原則，堅決維護公司的利益；真正認識和理解防損工作的重要性。（在這里我向大家分析一個(gè)數據、說(shuō)明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個(gè)月時(shí)間里，就有11個(gè)課組虧損、成本金額是1078、5萬(wàn)元、損耗率是千之3、5、虧損金額達到3、74萬(wàn)元。象這些損耗，除了鼠耗、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外，還有另外一部分損耗，防損員有著(zhù)不可推卸的責任，其中、洗滌課損耗率達到千分之7、百貨課損耗率高達千分之16、6、大大的超出了自然損耗標準，它即不是副食類(lèi)、又不容易質(zhì)變，為什么會(huì )有這么高的損耗率？這就明了我們在實(shí)際工作中還存在多方面的問(wèn)題，離公司的要求還很遠，沒(méi)有認真執行工作流程，工作責任不到位，才導至商品流失的現象。）因此，我們必須要從理論上認識防損工作的重要性。
防損位編制入口、出口銀線(xiàn)、收貨、內巡、監控、機動(dòng)領(lǐng)班。防損的職責是降低損耗、維護公司文化和價(jià)值觀(guān)、保障公司可持續發(fā)展為己任務(wù)。
一、員工通道崗：
1、檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。
2、負責來(lái)訪(fǎng)人員的登記，禮貌回答來(lái)訪(fǎng)人員的咨詢(xún)，并通過(guò)電話(huà)或其他途徑通知被訪(fǎng)人員，同時(shí)維護辦公區域的工作秩序，及清潔衛生的監督。
3、制止未著(zhù)工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商常。
4、禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現立即辭退。
5、禁止當班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)，因工作需要離開(kāi)的要做好外出登記。
6、對從該通道拿出商場(chǎng)的商品要認真檢查，問(wèn)清原因并做好登記，核實(shí)單據與實(shí)物是否相符，嚴格執行（物品出入流程）。
7、制止員工帶包（裝）和工作無(wú)關(guān)物品從通道進(jìn)入商常。
8、禁止顧客，送貨人員及其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)出通道。
9、對夜間辦公區因工作需要值班的人員要核實(shí)登記，未登記不得進(jìn)入。
10、夜班清場(chǎng)完畢需檢查辦公區門(mén)窗及照明燈等是否關(guān)閉。
11、協(xié)助客服人員做好投訴工作。
12、員工通道由防損部直接負責，平時(shí)安排站崗1人，上、下班時(shí)間為2人。
13、防損員早晨7：00分準時(shí)上崗，其中1人守崗，1人維持打卡秩序，員工應排隊打卡按先后次序。
1.超市防損部門(mén)崗位職責及防損部規章制度：要搞好防損管理工作，提高防損工作效益，首先必須要加強對防損員的管理，提高防損員自身的管理水平能力，加強對防損員的素質(zhì)教育，提高防損員的自律能力，才能把防損管理工作深化到各個(gè)領(lǐng)域中去，才能把防損管理工作真正落實(shí)到實(shí)處，才能按照公司的要求去完成各項防損任務(wù)。
2.每個(gè)防損員要想圓滿(mǎn)地完成各項防損指標任務(wù)，首先要認真學(xué)習和掌握公司的內部《管理工作條例》，按照防損工作的要求，認真執行每個(gè)崗位的工作流程，確實(shí)行使防損工作的職責，才能達到預期的成果。要搞好防損管理工作，防損員的責任是十分重要的，對防損員的要求是不能與一個(gè)普通員工相比較的，所以、對防損員的要求也就不同，防損員要有高度的'政治思想覺(jué)悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責任感和強烈的責任心;要搞好防損管理工作，防損員必須要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意，要樹(shù)立為宏輝爭效益的良好形象，時(shí)刻要有為宏輝著(zhù)想的奉獻精神。這樣，才能起到一個(gè)防損員的真正作用。
個(gè)重要部分，防損管理是一個(gè)企業(yè)集團增加效益必須所具備的措施。(大家都很清楚，為什么超市要把防損管理放在一個(gè)重要的位置，防損員的工資為什么要高于普通員工的工資呢，這就說(shuō)明了防損管理的重要性，同時(shí)、也是超市領(lǐng)導人對防損員的重視和關(guān)心。)因此、我們防損隊員要人性化的理解企業(yè)對我們的支持和幫助。我們必須要從理論上認識這一點(diǎn)。
認真執行工作流程，工作責任不到位，才導至商品流失的現象。)因此，我們必須要從理論上認識防損工作的重要性。
對于我本人以及防損部是極其重要的一年，員工的大量流失，效能的低下，防損的松弛，隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調整，都迫使我在思考：防損部在商場(chǎng)中究竟是怎樣一個(gè)角色？在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢(xún)師”、“教練員”、“監察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的地位，“預防為主，查防結合”，倡導“人人防損，群防群治”的理念，從而進(jìn)行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設立“ap”，卜蜂蓮設立“pbl”，正是這種的體現，他們單獨設立資產(chǎn)保護部，從各個(gè)環(huán)節對經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監督監控指導，從而在最大程度上減少損耗。當然，這只是較為的，可能多數商超目前還無(wú)法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長(cháng)一段時(shí)期內也是無(wú)法達到這一高度的，但是，這應該是我們防損工作發(fā)展的一個(gè)重要的階段目標。
在，困難很多，問(wèn)題很多，成績(jì)很小，造成這種被動(dòng)的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認為是：1、本人的能力嚴重不足，造成團隊能力不足；2、對防損部定位模糊，造成防損部權責分離。關(guān)于能力的問(wèn)題，我會(huì )附上一份，那里有詳盡的陳述?；疖?chē)跑的快，全靠頭來(lái)帶，一個(gè)優(yōu)秀的防損主管，應是集外事專(zhuān)家、營(yíng)運專(zhuān)家、財物專(zhuān)家、采購專(zhuān)家、安保專(zhuān)家于一身的高級人才，很可惜我不是，只能摸著(zhù)石頭過(guò)河，期間極容易犯；而公司對防損部定位的模糊直接體現在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開(kāi)業(yè)初期過(guò)度強調的部門(mén)間“對等交往”，這應是當時(shí)特定下的現實(shí)考慮，也起到了一些作用，但在今天看來(lái)，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依賴(lài)性，制約了積極進(jìn)取的勢頭。開(kāi)業(yè)初期，防損部歸部管理，防損部有事需上報客服主管、經(jīng)理，由上級出面與其他部門(mén)協(xié)調交涉，這是典型的“性監督”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場(chǎng)的弱勢部門(mén)。
不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴重缺編狀態(tài)。據不完全統計，防損部員工開(kāi)業(yè)至今已達110人次，平時(shí)的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據，防損員流失嚴重、招收難，主要是由于以下原因：
5、工作壓力大。防損員一個(gè)班次要站在原位5——7個(gè)小時(shí)，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個(gè)小時(shí)需排泄一次的，這對于他們的身體是很不利的，而且防損員從職責出發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進(jìn)行管理，但事實(shí)是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重而忽略了防損、安全、等其他方面的內容，甚至個(gè)別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個(gè)員工提一包從進(jìn)口出被防損員制止，其組長(cháng)竟專(zhuān)門(mén)尋來(lái)，指責防損員態(tài)度不好；顧客就更不用說(shuō)了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行管理，這樣就引發(fā)了一個(gè)問(wèn)題，就是權力與身份不對等，服務(wù)與能力不對等。比如購物車(chē)作為一項服務(wù)設施，它給顧客提供便利的同時(shí)也刺激了顧客的消費，顧客利用它進(jìn)行一站式購物，然后裝車(chē)，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場(chǎng)大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車(chē)無(wú)法有效監管，造成丟失，我們老店自開(kāi)業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當大的損失，所以我們只能把購物車(chē)攔在賣(mài)場(chǎng)內，這樣直接占用了營(yíng)業(yè)區域不說(shuō)，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因為購物車(chē)的問(wèn)題防損員已被顧客打過(guò)兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時(shí)之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來(lái)自于各方面的壓力，都使他們疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。
6、用工企業(yè)競爭激烈。當前滑縣迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人間的爭奪戰已拉開(kāi)帷幕。尤其是加工類(lèi)企業(yè)這些用工大戶(hù)的進(jìn)駐，更是蠶食著(zhù)滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒(méi)有出奇的手段是不行的。
種種原因，造成了防損員流失嚴重，困難。我部現有編制25名，實(shí)有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結構是很不合理的，但目前維持這樣一個(gè)狀態(tài)已屬不易。因為人員不足，就要被迫降低從業(yè)門(mén)檻，而從業(yè)門(mén)檻的降低必然導致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對于工作開(kāi)展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開(kāi)業(yè)至今防損部未能監管，那么這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設，防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個(gè)部門(mén)開(kāi)展某項活動(dòng)需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來(lái)，這樣就容易造成部門(mén)隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務(wù)等日常工作的開(kāi)展，極大的制約了處突、外場(chǎng)、活動(dòng)安保等突發(fā)性、臨時(shí)性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時(shí)造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。
此外，防損部還存在其它的實(shí)際困難：
一、聯(lián)絡(luò )器材老化。防損部是特殊的部門(mén)，通訊聯(lián)絡(luò )需及時(shí)、有效，開(kāi)業(yè)時(shí)防損部購入的對講機，由于質(zhì)量問(wèn)題，加之部分隊員使用不當，造成損毀嚴重，大多數已無(wú)法正常使用，造成數量不足，即時(shí)通訊效率低下，已影響了工作的正常進(jìn)行。
二、部門(mén)配合不流暢。為部門(mén)間缺乏有效溝通，如對于a部門(mén)天大的事對于b部門(mén)很可能是，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣(mài)場(chǎng)有尋釁滋事事件時(shí)員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起，我就親眼看見(jiàn)一位防損員因驗票被顧客罵時(shí)，一名員工看見(jiàn)了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。
三、沒(méi)有防損。防損部無(wú)辦公地點(diǎn)，防損部物資無(wú)處存放，大量丟失；防損員培訓、、無(wú)處可去，極為不便；遇有事件，處理不便。
四、無(wú)監控室。監控作為賣(mài)場(chǎng)的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應是有相當密級的，且應實(shí)時(shí)處于警戒狀態(tài)，但現在監控布局不合理，無(wú)人監管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢(xún)，這是極不應該的。
五、存包柜布局不合理。表現為一樓存包柜太少而二樓存包柜過(guò)多，且存包柜缺乏維護，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來(lái)物品的控制，同時(shí)也制約了賣(mài)場(chǎng)為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。
六、防盜器干擾源多。防盜器對于金屬物體敏感，現在賣(mài)場(chǎng)內二樓防盜器對軟磁作用不大，一樓防盜器周?chē)懿即趴?、存包柜，導致性能下降，誤報率、不報率較高。
七、員工進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)方式混亂，攜帶私品進(jìn)入工作區域情況嚴重。在正規商場(chǎng)，員工的進(jìn)、離場(chǎng)都是有嚴格的規定的，比如不允許員工攜帶私人物品進(jìn)入工作區域，不允許員工非營(yíng)業(yè)期間單獨進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)、提前進(jìn)場(chǎng)需登記等，但我們商場(chǎng)各部門(mén)從本部門(mén)方便的角度出發(fā)。
對于20xx年度的工作，我的總結是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持”，對于20xx年度的工作目標是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很可惜，這個(gè)目標沒(méi)有實(shí)現。
在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢(xún)師”、“教練員”、“監察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的地位，“預防為主，查防結合”，倡導“人人防損，群防群治”的理念，從而進(jìn)行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設立“ap”，卜蜂蓮花設立“pbl”，正是這種思想的體現，他們單獨設立資產(chǎn)保護部，從各個(gè)環(huán)節對經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監督監控指導，從而在最大程度上減少損耗。當然，這只是較為理想的情況，可能多數商超目前還無(wú)法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長(cháng)一段時(shí)期內也是無(wú)法達到這一高度的，但是，這應該是我們防損工作發(fā)展的一個(gè)重要的階段目標。
在20xx年度，困難很多，問(wèn)題很多，成績(jì)很小，造成這種被動(dòng)的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認為是：
1、本人的能力嚴重不足，造成團隊能力不足；
2、公司對防損部定位模糊，造成防損部權責分離。關(guān)于個(gè)人能力的問(wèn)題，我會(huì )附上一份辭職報告，那里有詳盡的陳述?；疖?chē)跑的快，全靠頭來(lái)帶，一個(gè)優(yōu)秀的防損主管，應是集外事專(zhuān)家、營(yíng)運專(zhuān)家、財物專(zhuān)家、采購專(zhuān)家、安保專(zhuān)家于一身的高級人才，很可惜我不是，只能摸著(zhù)石頭過(guò)河，期間極容易犯錯誤；而公司對防損部定位的模糊直接體現在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開(kāi)業(yè)初期過(guò)度強調的部門(mén)間“對等交往”，這應是當時(shí)特定環(huán)境下的現實(shí)考慮，也起到了一些作用，但在今天看來(lái)，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依賴(lài)性，制約了積極進(jìn)取的勢頭。開(kāi)業(yè)初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報客服主管、經(jīng)理，由上級領(lǐng)導出面與其他部門(mén)協(xié)調交涉，這是典型的“匯報性監督”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場(chǎng)的弱勢部門(mén)。
不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴重缺編狀態(tài)。據不完全統計，防損部員工開(kāi)業(yè)至今已達110人次，平時(shí)的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據分析，防損員流失嚴重、招收難，主要是由于以下原因：
5、工作壓力大。防損員一個(gè)班次要站在原位5——7個(gè)小時(shí)，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個(gè)小時(shí)需排泄一次的，這對于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責出發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進(jìn)行管理，但事實(shí)是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷(xiāo)售而忽略了防損、安全、紀律等其他方面的內容，甚至個(gè)別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個(gè)員工提一包商品從進(jìn)口出被防損員制止，其組長(cháng)竟專(zhuān)門(mén)尋來(lái)，指責防損員態(tài)度不好；顧客就更不用說(shuō)了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行管理，這樣就引發(fā)了一個(gè)問(wèn)題，就是權力與身份不對等，服務(wù)與能力不對等。比如購物車(chē)作為一項服務(wù)設施，它給顧客提供便利的同時(shí)也刺激了顧客的消費，顧客利用它進(jìn)行一站式購物，然后裝車(chē)，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場(chǎng)大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車(chē)無(wú)法有效監管，造成丟失，我們老店自開(kāi)業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當大的損失，所以我們只能把購物車(chē)攔在賣(mài)場(chǎng)內，這樣直接占用了營(yíng)業(yè)區域不說(shuō)，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因為購物車(chē)的問(wèn)題防損員已被顧客打過(guò)兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時(shí)之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來(lái)自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。
6、用工企業(yè)競爭激烈。當前滑縣經(jīng)濟迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭奪戰已拉開(kāi)帷幕。尤其是加工類(lèi)企業(yè)這些用工大戶(hù)的進(jìn)駐，更是蠶食著(zhù)滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒(méi)有出奇的手段是不行的。
種種原因，造成了防損員流失嚴重，招聘困難。我部現有編制25名，實(shí)有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結構是很不合理的，但目前維持這樣一個(gè)狀態(tài)已屬不易。因為人員不足，就要被迫降低從業(yè)門(mén)檻，而從業(yè)門(mén)檻的降低必然導致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對于工作開(kāi)展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開(kāi)業(yè)至今防損部未能監管，那么這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設，防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個(gè)部門(mén)開(kāi)展某項活動(dòng)需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來(lái)，這樣就容易造成部門(mén)隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務(wù)等日常工作的開(kāi)展，極大的制約了處突、外場(chǎng)、活動(dòng)安保等突發(fā)性、臨時(shí)性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時(shí)造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。
此外，防損部還存在其它的實(shí)際困難：
一、通訊聯(lián)絡(luò )器材老化。防損部是特殊的部門(mén)，通訊聯(lián)絡(luò )需及時(shí)、有效，開(kāi)業(yè)時(shí)防損部購入的對講機，由于質(zhì)量問(wèn)題，加之部分隊員使用不當，造成損毀嚴重，大多數已無(wú)法正常使用，造成數量不足，即時(shí)通訊效率低下，已影響了工作的正常進(jìn)行。
二、部門(mén)配合不流暢。表現為部門(mén)間缺乏有效溝通，如對于a部門(mén)天大的事對于b部門(mén)很可能是小事，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣(mài)場(chǎng)有尋釁滋事事件時(shí)員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起，我就親眼看見(jiàn)一位防損員因驗票被顧客罵時(shí)，一名員工看見(jiàn)了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。
三、沒(méi)有防損辦公室。防損部無(wú)辦公地點(diǎn)，防損部物資無(wú)處存放，大量丟失；防損員培訓、考核、會(huì )議無(wú)處可去，極為不便；遇有事件，處理不便。
四、無(wú)監控室。監控作為賣(mài)場(chǎng)的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應是有相當密級的，且應實(shí)時(shí)處于警戒狀態(tài)，但現在監控布局不合理，無(wú)人監管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢(xún)，這是極不應該的。
五、存包柜布局不合理。表現為一樓存包柜太少而二樓存包柜過(guò)多，且存包柜缺乏維護，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來(lái)物品的控制，同時(shí)也制約了賣(mài)場(chǎng)為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。
七、員工進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)方式混亂，攜帶私人物品進(jìn)入工作區域情況嚴重。在正規商場(chǎng)，員工的進(jìn)、離場(chǎng)都是有嚴格的規定的，比如不允許員工攜帶私人物品進(jìn)入工作區域，不允許員工非營(yíng)業(yè)期間單獨進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)、提前進(jìn)場(chǎng)需登記等，但我們商場(chǎng)各部門(mén)從本部門(mén)方便的角度出發(fā)，往往對此不加注意，員工在非營(yíng)業(yè)期間賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)，這樣給不文明員工創(chuàng )造了機會(huì )，包括對員工攜帶私人物品情況也從不加制止，從而發(fā)生多起內盜事件，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發(fā)現的，未發(fā)現的可能就了。
八、內線(xiàn)缺失。很難想象防損部沒(méi)有巡場(chǎng)隊員、沒(méi)有內線(xiàn)會(huì )是怎樣的狀態(tài)。從發(fā)現過(guò)的盜竊情況看，不誠實(shí)的人群盯著(zhù)監控探頭，盯著(zhù)管理層，盯著(zhù)工作人員，在這種情況下，沒(méi)有內線(xiàn)抓小偷只能靠撞大運了，這是一種悲哀。這反應了一個(gè)問(wèn)題，就是員工對防損部不信任，因為防損部的工作沒(méi)有做好，漏洞實(shí)在太多，這種感覺(jué)很不好，很失敗。
八、缺乏過(guò)硬的、可靠的對外公共關(guān)系。賣(mài)場(chǎng)缺乏全方位的對外關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，包括政府單位的`、地方民間勢力的，我們在處理很多事情時(shí)因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來(lái)深感棘手。當然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。
面對這種不利局面，我也曾動(dòng)搖過(guò)，猶豫過(guò)，消極過(guò)，很是郁悶，但有件事改變了我的觀(guān)念，那就是首屆消防運動(dòng)會(huì )。此次運動(dòng)會(huì )雖然很粗糙，但得到了各級領(lǐng)導、各部門(mén)的大力支持，取得了很好的效果，對于我而言，更是深有感觸，其實(shí)部門(mén)間工作重心不同，人與人間也會(huì )有分歧意見(jiàn)的，這很正常，那么就看你如何面對，這是考驗你的處世能力是否強，考驗你的心態(tài)是否好，考驗你的積極進(jìn)取心是否有，明白了這些，自然就會(huì )確立目標，而剩下的，就是采用什么樣的方式去做了。在以后，我們防損部先后出臺了《防損部管理條例試行辦法》、《對講機使用規定》、《晚清場(chǎng)規定》、《關(guān)于開(kāi)展“十六個(gè)一”活動(dòng)的通知》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問(wèn)》、《上崗須知》等文件，這些文件實(shí)用性強，指導性強，規范性強，使員工培訓有了計劃，避免了隨意性；規范了防損部員工的考評、獎懲，避免了主官意志的濫用、誤用；規范了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素質(zhì)，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門(mén)的關(guān)系，促進(jìn)了部門(mén)間協(xié)作，取得了一定的效果。
但是應該看到，防損部還有很多工作要做，通過(guò)分析總結20xx年度的工作經(jīng)驗教訓，我們就20xx年度制訂了如下工作目標：
三、統一、增置執勤器材，如警棍、對講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執勤工作；
十、加強與政府部門(mén)的溝通，與地方民間勢力的聯(lián)絡(luò )，豎立xx百貨神圣不可侵犯的莊嚴形象。
以上為防損部20xx年度的工作目標，想要達成，困難很多，但我們有各級領(lǐng)導的支持、廣大員工的支持，我們有信心、有能力，去克服困難，爭取勝利！
我們的信仰是——集體！榮譽(yù)！忠誠！
xx百貨防損部。
20xx年夏季以及20xx年年初，本人在xx集團xx商廈防損處從事了共計67天的防損工作。能夠兩度參與防損工作，對于我來(lái)講是一種榮幸。67天的工作使我的性格發(fā)生轉變，進(jìn)一步完善了我的價(jià)值觀(guān)，對于以后真正踏上工作崗位、處理個(gè)人關(guān)系等方面都具有重要價(jià)值。在這67天的工作中，我對于防損工作、對于以后真正參加工作，均產(chǎn)生了新的認識。防損工作使我真正完成了從一個(gè)高中生向一個(gè)本科生的轉變。所以，闡述的所有內容，皆不帶任何主觀(guān)偏見(jiàn)，最大限度地還原事實(shí)。
引言：我與防損。
從20xx年高考結束開(kāi)始，我便開(kāi)始逐漸踏入防損處。對于防損處，在20xx年7月份真正踏上工作崗位之前就已經(jīng)很熟悉了，因為之前一直在從事一些和xx相關(guān)的工作，對于各個(gè)崗位的職責有一個(gè)基本的了解，加之大部分人都比較熟悉，工作環(huán)境熟悉，對商場(chǎng)制度也有個(gè)大概的認識，因此雖是初來(lái)乍到，但卻也進(jìn)行得比較順利?？v觀(guān)67天的工作，非常感謝黃處長(cháng)，給了我機會(huì )讓我來(lái)到防損處，并能使我將這份榮耀延續下去。
首先是個(gè)人關(guān)系方面，即與同事和與顧客的關(guān)系，這一方面我做的不是太好，包括自己的情緒控制能力、轉化能力等等。其實(shí)服務(wù)行業(yè)，面對參差不齊的顧客，說(shuō)的夸張點(diǎn)就是在賺一種“委屈錢(qián)”，在這里是磨煉耐性最好不過(guò)的地方了。其實(shí)有些事情完全可以忽略不計，忍一忍就過(guò)去了。往大了方面說(shuō)，作為一個(gè)防損處的工作人員，面對顧客也好，面對同事也好，不是讓我們去要求別人的品質(zhì)沒(méi)有瑕疵，而是應該學(xué)會(huì )磨煉自己，磨煉自己成為一個(gè)更加堅強的人。否則，就連這點(diǎn)小委屈都受不了，那還怎么去承擔起防損工作的重任呢？我們可以這樣去想：我的素質(zhì)比他高，我不和他一般見(jiàn)識，這就足夠了。
有一個(gè)“三季人”的故事。一個(gè)螞蚱化身的綠衣人和孔子的弟子爭論一年有幾季。綠衣人說(shuō)有一年有三季，孔弟子說(shuō)有四季，兩人爭論不休?？鬃又苯咏o了個(gè)一年有三季的答案，讓綠衣人滿(mǎn)意地走了。螞蚱春生秋死，一生中只看到三個(gè)季節。作為一個(gè)能經(jīng)歷一年四季的人去和他爭論這個(gè)問(wèn)題有什么意義？其實(shí)許多事情都是如此，在實(shí)踐當中（包括在生活當中），任何時(shí)候都完全沒(méi)有必要去為不值得的人、不值得的事費時(shí)間、費心力，對于那些現實(shí)當中的“三季人”，我們完全可以忽略不計，工作中亦是如此。
我在防損處工作始終堅持的是“兩個(gè)臨時(shí)工”原則。第一個(gè)原則就是，雖然是臨時(shí)工，工作職責和別人沒(méi)有區別，同樣要擔當起來(lái)。在這一方面，我就不把自己當臨時(shí)工看待。第二個(gè)原則就是，反正我是臨時(shí)工，多吃點(diǎn)虧不要緊，我可以讓你們多休息一會(huì )兒等等。這兩個(gè)原則并不矛盾，統一于防損工作的實(shí)踐當中。
工作方面。我覺(jué)得執行力是一個(gè)人能力最重要的體現部分。執行力作為規章、命令的終端，是直接將規章、命令轉化為實(shí)際的一環(huán)，是極為重要的一環(huán)。不同的人對于規章命令的執行方式不同，其結果也不同。有的是不清楚本質(zhì)，有的是嫌麻煩不去做，有的是自作主張，還有的是遇到棘手的突發(fā)情況等。在防損工作中，同樣的規章制度，不同的人去執行效果截然不同。這就要求我們在聽(tīng)清楚要求、理解要求的基礎上將工作做好。
然而執行力最終要歸結到個(gè)人能力、責任心等方面。個(gè)人能力問(wèn)題，擴展一下，現在的本科畢業(yè)生缺乏的幾種能力主要有：談判能力（本質(zhì)就是與人溝通的能力）、安裝能力、操作與控制能力、解決復雜問(wèn)題的能力等?，F實(shí)工作中亦如此。能力的缺失或許可以理解，但是責任心的缺失是斷不能令人所理解與容忍的。因為這是工作，沒(méi)有責任心必定會(huì )導致工作中的失誤。在工作當中，最起碼要盡到該盡的責任，對得起所拿到的工資。借用黃處長(cháng)說(shuō)過(guò)的話(huà)：不是要求你把這個(gè)活干得多么漂亮。也就是這樣，最基本的就是要把工作職責盡到，當然，若能錦上添花那便更好。但現在的問(wèn)題是，最基本的工作職責都盡不到，更何談錦上添花？有人堅守，有人松懈得過(guò)分，同樣在這里工作，人與人之間的差距果真就這么大嗎？最終是因為個(gè)人態(tài)度的問(wèn)題，因為，態(tài)度決定一切。治學(xué)也好，工作也好，態(tài)度必須要嚴謹。當你選擇防損工作的那一剎那起，就應該明白你將踏上怎么的征途，在這里的“天降大任”就是指我們的工作職責。
在工作當中。做事說(shuō)話(huà)一定要經(jīng)過(guò)大腦考慮。不能做出一些奇特的、令人無(wú)法理解的事。有些事在做之前，最好拿出半分鐘的時(shí)間來(lái)思考一下前因后果，真的不能只憑你一人所見(jiàn)。當然，更不能沖動(dòng)。比如，當你感到憤怒的時(shí)候，數30個(gè)數再采取措施，也許會(huì )解決地更好。
管理學(xué)當中有一個(gè)原理：?jiǎn)T工越換越優(yōu)秀。在長(cháng)久以來(lái)對防損處的接觸當中，我終于理解了這個(gè)原理的含義。防損處部分員工的流動(dòng)性相當大，但是終究有那一部分人留了下來(lái)。我的理解是：跳槽頻繁的人都是那種融入不到這個(gè)團隊當中來(lái)的人。既然融入不進(jìn)來(lái)，更不必說(shuō)他會(huì )為這個(gè)團隊做出貢獻。而以黃處長(cháng)為首的這些長(cháng)久堅持在防損工作當中的人，這是一支最應該珍惜的團隊。他們經(jīng)過(guò)重重磨練，去偽存真流沙成金，他們比金子還可貴，他們是鉆石！為什么有些人天資比我們聰穎，他們的能力是一流的，他們的智商是卓越的，而最后沒(méi)有成為一個(gè)合格的人防損人呢？就是因為他們比防損人差了那么一點(diǎn)點(diǎn)東西，而防損人有，這就是信念！一個(gè)有著(zhù)堅定信念的人方能在經(jīng)過(guò)各種打擊與磨難之后而無(wú)怨無(wú)悔。防損人最后的墓志銘上一定都會(huì )刻上兩個(gè)字：英雄！而防損處，就是一個(gè)成就英雄的地方。
個(gè)人心理感受方面。一個(gè)重要的感受就是：與人為善，就是與己為善，人應當生活在感恩而不是陰郁當中。我終于學(xué)會(huì )了不再去抱怨，而是學(xué)著(zhù)去接受。以前在學(xué)習中，若是看書(shū)看到某一段特別難理解的內容，我會(huì )把書(shū)一扔，直接不看了。而現在，我會(huì )沉下心來(lái)，跳過(guò)這一段，繼續看下面的內容，最后回頭來(lái)解決這一段。我會(huì )試著(zhù)沉下心來(lái)去做每一件事，不再浮躁。還有，我終于不再像以前那樣幼稚，我終于學(xué)會(huì )了更加全面一點(diǎn)地去看待問(wèn)題。這就是我的轉變的體現。再有，我覺(jué)得我們應當對自己的同事溫暖一點(diǎn)。與人為善，就是與己為善。上帝是公平的，他不會(huì )擲骰子。制度是死的，而人是活的。還是那句話(huà)，作為一個(gè)防損處的人，不是讓我們去要求別人的品質(zhì)沒(méi)有瑕疵，而是應該學(xué)會(huì )磨煉自己，更加堅強。在一個(gè)團隊中，若能將你看不起的看起，看不順的人看順，這就是你的本事。人一定要有良心，一個(gè)心術(shù)不正的人，不可能成為一名合格的人才。
最后說(shuō)說(shuō)我與防損處。初踏入xx是在20xx年的年底。真正接觸防損處是在20xx的夏天。原本打算去防損處工作卻陰差陽(yáng)錯地去了啤酒節。不過(guò)借著(zhù)啤酒節開(kāi)始慢慢接觸到了防損處的人。一個(gè)重要感受就是：防損處的人都是好人！我現在已經(jīng)對防損處形成了一種依賴(lài)，就是每次從濟南回來(lái)總想第一時(shí)間去xx轉轉。來(lái)到了防損處的地盤(pán)，我才覺(jué)得是真正回家了，否則，xx之旅不會(huì )是完整的?；蛟S有人會(huì )覺(jué)得我不懂規矩，或許有人會(huì )說(shuō)我這樣或那樣，我會(huì )努力去改正，但這終究是因為我覺(jué)得，在防損處沒(méi)有那么多拘束。一直以來(lái)，受到了防損處不少的照顧，在此表示感謝。最后，再一次衷心感謝黃處長(cháng)，給予我從事防損工作的機會(huì )并一直照顧、包涵、幫助我，萬(wàn)分感謝?。?！
總之，71天的工作，我在防損處走了這么一趟，性格開(kāi)朗了不少。對于工作、學(xué)習、人生的看法都發(fā)生了變化。這是一個(gè)很好的磨煉機會(huì )。我曾經(jīng)在夏天的時(shí)候說(shuō)過(guò)，能在防損處工作是一種榮耀。我非常希望能將這種榮耀一直延續下去。這份榮耀最終將會(huì )轉化為一種人生經(jīng)歷，在我以后的道路上激勵著(zhù)我自強不息。
[后記](méi)這份總結報告，我是按照現行的國家本科階段畢業(yè)論文的格式要求來(lái)寫(xiě)的，因為這也就是我在防損處的畢業(yè)論文。這是初稿，并未完善，語(yǔ)言比較淺顯，文章多有不通之處。但是最大限度地還原了我內心的真實(shí)想法。不足之處敬請批評指正，謝謝。
時(shí)間一晃而過(guò)，我在永輝工作已過(guò)多半年。這段經(jīng)歷對我而言是彌足珍貴的，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里永輝的領(lǐng)導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，這些都讓我充分感受到了領(lǐng)導對我們的關(guān)愛(ài)，感受到永輝企業(yè)“執著(zhù)拼搏，永不言敗”的精神，和員工待人熱情禮貌，交往互敬互惠。也為我有機會(huì )成為這個(gè)團隊的一份子而欣喜萬(wàn)分。
在這一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，由其是在防損這一崗位上更是有了長(cháng)遠的計劃進(jìn)步。也讓我證實(shí)了防損這個(gè)職務(wù)在一個(gè)公司及企業(yè)中的重要性。作為防損員就是要負責維護商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)及辦公秩序，保障公司顧客及員工財產(chǎn)和人身安全。明確防損的工作任務(wù)和手段：
1、制度建設及維護。
2、誠實(shí)調查。
3、風(fēng)險控制。
4、損耗控制。
作為防損就應該認真履行職責，忠于職守，努力完成工作任務(wù)。做好核心工作：（五防工作）防火、防爆、防自然災害、防破壞、防盜竊。
一、消防管理（落實(shí)消防巡查制度并記錄，加強員工培訓及宣傳，消防設備維護保養，及隱患整改）。
二、防盜管理（貴重易盜商品防內外盜措施的落實(shí)）。對員工進(jìn)行防盜技巧培訓，巡場(chǎng)注意事項和過(guò)失行為的處理，門(mén)店現金安全管理。
三、落[實(shí)上下班交接（清場(chǎng)制度）并加強夜間安全管理四、定期召開(kāi)防員周例會(huì )，并做記錄傳達和落實(shí)總部最近精神，及防損業(yè)務(wù)技能培訓。
五、防損員勞動(dòng)紀律，儀容儀表和崗位形像的監督并提倡學(xué)習永輝的企業(yè)文化知識。
六、對緊急突發(fā)事件的處理及溝通。
為了讓自已能做一個(gè)稱(chēng)職的永輝員工要不斷認真學(xué)習崗位職能技巧，工作能力才能得到一定的提高，20xx年又將是一個(gè)充滿(mǎn)激情的`一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力。
一、學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學(xué)習各種永輝企業(yè)文化知識，并用于實(shí)踐中。
二、“業(yè)精于勤，而荒于嬉”在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看，多學(xué)，多練來(lái)不斷提高自已的業(yè)務(wù)技能。
總結是應用寫(xiě)作的一種，是對已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。下面是關(guān)于防損。
的內容，歡迎閱讀！
一、防損員的自律與責任。
我們是豐興超市的一員，我們是豐興超市最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作和超市的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責任就是為超市防止一切有形的和無(wú)形的損耗，以增加超市的效益和財富為目的，因此、每一個(gè)防損員都要有相當的自律能力和責任感，才能完成好各項防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時(shí)候、在所有員工中，都要自覺(jué)遵守公司的各項。
規章制度。
嚴格要求自已的一言一行防損員要從一點(diǎn)一滴做起對每一個(gè)崗位負責、對每一件事情負責、都要樹(shù)立良好的工作形象要用老實(shí)的奉獻精神、在工作中盡職盡責在員工中用無(wú)形的氣力進(jìn)步自已的工作威信讓所有員工看到防損員之后就象是老總的身影在他們的身邊在檢驗他們的工作讓員工們自然形成一種自覺(jué)的緊迫感和威攝力這樣、才能起到一個(gè)防損員的真正作用。
前面說(shuō)了，防損員的責任十分重要，防損員的每一項工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說(shuō)，防損員就是團體最高領(lǐng)導人實(shí)際治理操縱過(guò)程中行使的一種權利，（用土話(huà)說(shuō)：就是一種工具），也是防損員所必須應盡的義務(wù)。我們是豐興超市的防損隊伍，我們的防損隊伍就是豐興超市的一個(gè)重要機器，我們的權利是豐興超市所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為豐興超市服務(wù)，行使防損治理的職責（權利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀(guān)察每一個(gè)顧客的行為，而且、從各個(gè)員工到每一個(gè)經(jīng)理，我們的防損員都有監視他們工作的權利，不管是誰(shuí)，只要發(fā)現他有違反公司規章制度的行為，防損員就要及時(shí)地指出和糾正，有權直接解決和向上級匯報。這里我講兩個(gè)小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話(huà)、不堅守自已的工作崗位，防損員就應該及時(shí)指出和糾正；再例如員工上班時(shí)不戴工號牌、發(fā)現貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿(mǎn)、防損員都要及時(shí)指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續不齊的情況下，防損員必須要嚴格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習慣；對大的方向題目就更不用說(shuō)了，假如發(fā)現有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見(jiàn)血的指出，并及時(shí)匯報和提出處理意見(jiàn)，必要時(shí)，可以當場(chǎng)作出處理。還有一種義務(wù)、就是說(shuō)我們不僅在平常要認真負責，在碰到某些關(guān)鍵時(shí)刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻自已的一切氣力。這就是防損員的權利和義務(wù)。
三、認真學(xué)習防損治理流程開(kāi)創(chuàng )防損工作新局面。
口號。
就能解決的題目，而是一種有方向、有實(shí)事、有流程、有目的地治理模式，是一項扎扎實(shí)實(shí)的工作，要搞好防損治理工作，必須要認真學(xué)習和把握防損治理工作流程，熟悉每一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識，各個(gè)崗位分別有不同的任務(wù)和責任，每個(gè)崗位都有它的重要性和必要性，例如：進(jìn)口崗、出口檢票（員工通道）崗、收銀巡視、便衣崗（這里面的具體內容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個(gè)比較細致的流程，也相當規范）都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個(gè)防損員具備各個(gè)崗位的工作能力，對每一個(gè)崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如；同時(shí)、我們把各個(gè)崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個(gè)崗位聯(lián)合成一個(gè)整體，才能確保防損治理流程的實(shí)施。
一、認真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點(diǎn)和錯誤、解決組織紀律換散狀態(tài)；
二、認真學(xué)習內部《治理工作條例》、進(jìn)步品德思想素質(zhì)、嚴格執行公司的規章制度；
三、認真學(xué)習《防損工作流程》、一定要熟悉每一個(gè)工作環(huán)節、進(jìn)步職業(yè)技術(shù)水平；
四、防損隊員要互相學(xué)習、老隊員談經(jīng)驗、新隊員談體會(huì )、互相取長(cháng)補短、進(jìn)步整體隊伍的業(yè)務(wù)水平；設，是為了更好的監視各種無(wú)形損耗的發(fā)生，盡量減少無(wú)形損耗，使每個(gè)員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進(jìn)步遵守規章制度的自覺(jué)性，同時(shí)，又要以達到進(jìn)步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進(jìn)行，讓防損治理工作再上一個(gè)新臺階。答案補充防損工作是超市治理當中的一個(gè)系統工程，是一個(gè)需要全體員工共同參與的工程，是一個(gè)貫串超市治理各環(huán)節的工程。所以，在現代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來(lái)越重要的位置。
首先，從顧客的需要來(lái)審閱防損工作。隨著(zhù)超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進(jìn)步，我們的經(jīng)營(yíng)宗旨"100%的顧客滿(mǎn)足是我們最大的心愿"需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專(zhuān)心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營(yíng)良性發(fā)展。防損工作從監視、檢查、服務(wù)的角度來(lái)實(shí)現我們的經(jīng)營(yíng)宗旨，最大限度地滿(mǎn)足顧客的要求。
其次，從供給商的利益來(lái)開(kāi)展防損工作。答案補充俗話(huà)說(shuō)："顧客是上帝，供給商是伙伴，"此話(huà)充分體現了供給商與超市是通過(guò)合作，共同發(fā)展實(shí)現雙贏(yíng)的關(guān)系。促銷(xiāo)活動(dòng)、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點(diǎn)，而供給商的支持力與超市的信譽(yù)度、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。競爭越來(lái)越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊伍，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內部監控的同時(shí)也為供給商展設了一條反映、建議、投訴的渠道。再次，通過(guò)卓有成效的防損工作來(lái)進(jìn)步超市的經(jīng)濟效益。
業(yè)內人士都了解，超市的純利潤僅僅只有銷(xiāo)售收進(jìn)的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤除了增加銷(xiāo)售收進(jìn)、降低本錢(qián)用度以外，更應注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失，所以防損工作意義重大。從另一個(gè)角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng )造部分?？傊?，防損工作任重道遠，它既沒(méi)有固定的模式又缺乏量化考核指標，但是防損工作又必不可少。正如有識之士所說(shuō)"防止損耗已成為現代零售行業(yè)的核心競爭力"。每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個(gè)個(gè)新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。
作為一名超市防損部經(jīng)理，在超市這一年工作時(shí)間以來(lái)，我在本職崗位上盡心盡責，努力為超市減少財物損失，并且在工作期間我也充分認識到自身所肩負的重任。在工作一年時(shí)間來(lái)臨之際，我覺(jué)得很有必要就前段時(shí)間的防損工作進(jìn)行一番總結：
第一，心態(tài)、思想方面。
工作一年時(shí)間以來(lái)，我覺(jué)得要做好防損這項工作，工作心態(tài)、思想是非常重要的，可以說(shuō)是核心與關(guān)鍵。有了一顆正確的、樂(lè )觀(guān)的、科學(xué)的工作心態(tài)以后，才能夠在面對工作當中的各項問(wèn)題時(shí)候總結出正確的解決方法。第二，實(shí)際工作情況。
防損是一項需要相當務(wù)實(shí)、嚴謹的工作，主要工作任務(wù)基本上注意察看每天的視頻監控錄像，注意察看收銀臺秩序情況，注意防盜等。其中，防盜是相當重要的部分。主要是兩方面工作：內部與外部。即要防范外部人員進(jìn)入單位偷盜，也要防范內部員工行為不檢。
第三，紀律方面。
作為防損部經(jīng)理，我深知自身應該帶頭遵守超市各項工作規章紀律。因此，在工作期間我始終堅守行為準則，待人處事奉行“低調言行、高效工作、穩重行事、表里如一”的十六字箴言，認真執行、完成超市領(lǐng)導下發(fā)的各種任務(wù)。
第四，不足方面。
怠慢。下一階段工作，我將重點(diǎn)做好相關(guān)方面的工作，加強對于下屬的工作督導與上崗培訓。
第五，個(gè)人成長(cháng)與發(fā)展。
這一年的工作當中經(jīng)歷了很多問(wèn)題，每當遇到一次問(wèn)題并且努力加以妥善處理解決之后，我就發(fā)現自身獲得了成長(cháng)。我確信每一個(gè)的崗位人員恰恰都是這樣通過(guò)一步步的解決問(wèn)題而獲得自身素養與能力的提升。這一年來(lái)，我更加熟悉了防損部經(jīng)理的職責范圍，更懂得了理解上層領(lǐng)導的思想，更懂得了加強與下屬員工的交流，總之我覺(jué)得自身通過(guò)這段時(shí)間的工作有所成長(cháng)。
斗轉星移，時(shí)光如梭，回顧自己四年多的工作歷程，收獲和感觸頗多。在門(mén)店領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)下，部門(mén)主管的細心指導下及各位同事的積極協(xié)助下，通過(guò)參加總部一系列的理論培訓，身為防損領(lǐng)班的我得到了很大的提升，憑借較為認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助部門(mén)主管完成了門(mén)店賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經(jīng)驗，現將工作思想情況做出以下幾個(gè)方面的總結：
三、制定完善部門(mén)各項規章制度，管理規定，在日常工作中具體實(shí)施運作。
四、經(jīng)過(guò)四年多的領(lǐng)班崗位的實(shí)踐，使我明白領(lǐng)班是部門(mén)管理工作開(kāi)展的基礎重要環(huán)節，開(kāi)展班組日常工作，抓班組管理兩者同等重要，相互配合促進(jìn)，本人在日常管理中力求做到了：
5、運用晨會(huì )、班后會(huì )、例會(huì )，講解具體的事例進(jìn)行分析、點(diǎn)評、交流，使員工在思想認識上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升，并時(shí)刻教育班組員工要有責任心、要有緊迫感、要具備上進(jìn)心，使其明白防損工作不是高科技，沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)，成為一名合格防損員關(guān)鍵在于人的主觀(guān)能動(dòng)性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神，對管理與服務(wù)內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)員工積極進(jìn)取，在工作中體現自身價(jià)值，感受人生樂(lè )趣。
五、協(xié)助部門(mén)主管建立了一套科學(xué)的表格檔案，通過(guò)痕跡化管理，運用數據記錄、核對、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題給予解決；制定部門(mén)的工作月計劃、周計劃，使部門(mén)的工作＃＃有條，每日有事做、做實(shí)事，還制定了一系列的。
應急預案。
〔商品促銷(xiāo)預案、停電、自然災害等〕，使部門(mén)能在各類(lèi)事件中發(fā)揮作用，保障了門(mén)店正常營(yíng)運秩序。
八、為了能夠配合營(yíng)運部門(mén)做好商品銷(xiāo)售，更加完善的提高有力的后勤保障，及時(shí)和各部門(mén)負責人進(jìn)行面對面的溝通交流，有效的化解工作中的分歧達成共識，及時(shí)和物業(yè)溝通做好外場(chǎng)的停車(chē)秩序以及地面衛生等相關(guān)事宜和總部相關(guān)職能部門(mén)溝通解決門(mén)店設備維修實(shí)際問(wèn)題；以上是我協(xié)助部門(mén)主管力爭做到、做好的方面，縱觀(guān)我的工作歷程，客觀(guān)的自我剖析，自己在以下幾個(gè)方面存在不足：
1、工作方式過(guò)于急躁單調，有點(diǎn)情緒化。
2、工作中有時(shí)會(huì )出現松懈現象；
3、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識需進(jìn)一步學(xué)習和積累。在今后的工作中，懇請領(lǐng)導對我的不足之處進(jìn)行指導和幫助，以便更加完善自我，取得更大的進(jìn)步。
“今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，明天會(huì )更好，在今后的工作中將一如既往，牢記防損三十二字方針，通過(guò)不斷學(xué)習，不斷進(jìn)取，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，力爭克服自身的不足，挖掘自己的潛能，在門(mén)店領(lǐng)導和部門(mén)主管的帶領(lǐng)下，全身心的做好領(lǐng)班的本職工作，為門(mén)店的發(fā)展貢獻一份微薄之力！
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧這一年來(lái)的工作，可以說(shuō)是成績(jì)多多，受益多多，體會(huì )多多，但存在的問(wèn)題也不少。一年來(lái)，防損部在各級領(lǐng)導的指導及員工的配合下，防損工作業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能有了新的提高，工作局面出現了新的亮點(diǎn)，主要體現在誠信維護、損耗控制、風(fēng)險控制、成本控制、安全等方面?，F將20xx年（文光店）工作總結如下：
防損部在日常工作中嚴格執行營(yíng)運標準，監督營(yíng)運流程，控制損耗發(fā)生，盡力避免外盜、內盜的發(fā)生，最終將損耗控制在合理的范圍內。防損部主動(dòng)了解損耗產(chǎn)生，分析損耗數據并制定損耗控制方案，確保每天的高值商品盤(pán)點(diǎn)的準確性。
1、全年未發(fā)生大量商品流失。
2、部分飲料、水果偷吃偷喝現象存在，有少數空包裝，主要體現在（內褲、絲襪、奶瓶、）等。
3、定期對臨期商品的退換、商品的調撥進(jìn)行監督。
4、對收貨部不定期的抽查、核對商品驗收數量及商品品種及入庫商品的核對。
5、嚴格對生鮮部蔬菜、水果的報損、前臺收銀員工給顧客買(mǎi)單是否漏少。
（一）、防損部實(shí)行每日防火隱患檢查制度，月防火檢查制度，定期上報安全隱患并及時(shí)整改，20xx年全店未發(fā)生一起明火事故。
（二）、設備檢查“防火防患，設備預防、維護為主”，防損部利用每天清場(chǎng)時(shí)檢查設備運作情況的時(shí)間，對異?，F象提高警惕，及時(shí)配合電工對發(fā)生異常的線(xiàn)路、電源、設備進(jìn)行檢查，以此杜絕事故的發(fā)生。做好消防、監控、防盜等設備的維護。
1、定期對存在消防安全隱患自查整改。
2、對文具專(zhuān)柜占用消防栓，二樓紙皮堆放處占用通道，商品部占用二樓電房進(jìn)行整改。
3、對一些安全提示牌不明顯進(jìn)行整改。
風(fēng)險控制為確保顧客有一個(gè)安全的購物環(huán)境，杜絕一切消防隱患，降低事故，防損部積極制定的管理制度和預防方案。
全年未發(fā)生重大安全事故，全年發(fā)生了12起事故。
盜竊控制并糾正過(guò)失行為、直接挽回經(jīng)濟損失、對違規違紀處理。
1、分店共抓竊15起，晚會(huì )金額215.4元，處理賠償515元。
2、內盜1起：羅楊川偷煙，開(kāi)除并處理半月工資。
3、分店共處理違規違紀34起，處理金額929.8元。
4、防損部調查處理員工不誠實(shí)行為，對每位員工不誠實(shí)行為處理都公開(kāi)公示、全店通報，從而促使其他員工警鐘長(cháng)鳴。
1、今年上半年衛生較差，下半年有所改善。
2、積極做好與保結部的溝通工作。
3、嚴格清潔衛生計劃，抓死角、紀律、注重細節。
4、加強清潔、消殺的監督指導工作。
作為一名主管，對員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習與實(shí)際工作中的應用，在人員管理方面要下了很大功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛(ài)并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著(zhù)想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動(dòng)力，對外有戰斗力能夠產(chǎn)生效益。
1、今年消防培訓2次，員工培訓2次，軍訓1次。
2、培養了防損組織能力、緊急時(shí)間應變能力、突法事件處理能力。
3、探索新的管理理念，不斷改進(jìn)學(xué)習方式，以防促改，以防促進(jìn)中建設。
4、培養了防損員員工執行內部緊急事件處理匯報流程的能力。
5、成本控制，阻止一切浪費公司資源行為。
6、防損部積極與政府職能部門(mén)的溝通與合作。
7、防損部鼓勵內部員工加強溝通，加強團結，在團結中增強團隊戰斗力。
通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與主管工作時(shí)間較短，面對明年機遇與挑戰，我本著(zhù)務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高。
隨著(zhù)超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷提高，我們的經(jīng)營(yíng)宗旨"100%的顧客滿(mǎn)意是我們最大的心愿"需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到最終的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情舒暢等都需要我們用心去做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客。
現代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長(cháng)的指導下、部門(mén)防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時(shí)，實(shí)行了講服務(wù)用語(yǔ)，文明執勤；做到及時(shí)、熱心、快捷、主動(dòng)的為顧客解決問(wèn)題，及時(shí)準確的將顧客的投訴上報給當班的領(lǐng)導，以十分的服務(wù)換取顧客的滿(mǎn)意。一年里來(lái)，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習、總結經(jīng)驗、增強服務(wù)意識、力爭顧客滿(mǎn)意度百分百，同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。
保養總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來(lái)經(jīng)濟損失，同比下降100%。
（一）以防促改，確保安全。
1、為確保顧客有一個(gè)安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場(chǎng)物管部的支持下，其他部門(mén)密切的配合下，以及街道消防辦公室的監督中，全年門(mén)店未發(fā)生一起重大責任事件。
2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預案，對賣(mài)場(chǎng)加強消防安全工作，落實(shí)消防檢查制度和責任制，發(fā)現問(wèn)題：及時(shí)上報、及時(shí)處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
3、設備設施的檢查，“防火防患”，20xx年全年未發(fā)生任何設備異常所引起的重大事件，對賣(mài)場(chǎng)的消防設備設施及時(shí)檢查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，其他設備的檢查維護、維修、保養、確保賣(mài)場(chǎng)的所有設備設施正常運行。
4、重培訓，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開(kāi)；因此，防損部加大了對員工的安全培訓工作，重在日常培訓，并開(kāi)展了對賣(mài)場(chǎng)員工（包括專(zhuān)柜）進(jìn)行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓，并取得了明顯的效果。
（二）開(kāi)源節流，嚴控損耗。
1、防損部在店長(cháng)的指導下，合理調配人力，重新核實(shí)了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實(shí)施了減員不減質(zhì)，達到降低成本目的。
2、實(shí)施“打包”，收銀小票稽核制度，加強對出入口的控管，嚴格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度，嚴把收貨關(guān)，以確保商品安全，讓顧客買(mǎi)得放心。
3、防損部為節省成本，對本部門(mén)的器材，設備設施的使用，實(shí)行責任制，杜絕浪費；防盜、監控消防設備設施的維護、維修，都由本部門(mén)自行完成（除技術(shù)外的）；全年為公司節約費用共萬(wàn)多元。
4、提高員工的防損意識，門(mén)店實(shí)行了貴重商品丟失買(mǎi)單的方案，并有效的實(shí)施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。
（三）現金安全。
1、防損部為了保證黃埔店的現金安全，結合本店的實(shí)際情況，充分利用有利條件，并加強員工的“三防”教育，制訂了相應的實(shí)發(fā)事件的預案，以確保營(yíng)業(yè)中的現金安全。
2、除在硬件設施上的加強防范措施外，還對收銀員進(jìn)行培訓，制訂了相應的制度，和內部稽核制度。
（四）監督作業(yè)流程，強化內部管理。
1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時(shí)間，節約人力。
2、強化內部管理，防損部參與到實(shí)際營(yíng)運工作中，嚴格按照公司的要求執行，使防損工作細化到每一個(gè)環(huán)節，做到全過(guò)程防損，及時(shí)發(fā)現漏洞，減少公司損失。
3、注重培訓與實(shí)踐相結合，提高業(yè)務(wù)技能，20xx年防損部加強對部門(mén)員工的培訓工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實(shí)操能力，并對賣(mài)場(chǎng)員工進(jìn)行系統的培訓，全年共培訓員工百余名，把培訓納入實(shí)際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專(zhuān)業(yè)知識和管理能力。
（五）推進(jìn)防損建設，樹(shù)立公司形象。
1、開(kāi)展有益活動(dòng)，增強部門(mén)的凝聚力，激勵員工。20xx年全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動(dòng)，并鼓勵員工參加了廣場(chǎng)舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會(huì )及門(mén)店領(lǐng)導的認可，同時(shí)取得了良好效應。
2、20xx年部門(mén)堅持崗位服務(wù)用語(yǔ)，對防損員的轉型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。
3、著(zhù)手干部?jì)?，加強梯隊建設，為了適應公司快速發(fā)展需要，防損部把培養人才納入日常工作范疇，為新店的防損部?jì)淙瞬?，時(shí)刻確保有才可用，有將可派。
過(guò)去的20xx年雖然取得了上述五個(gè)方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問(wèn)題與不足，值得我們認真反思、總結、改進(jìn)。
1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強。20xx年全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規等方面體現溝通技巧、方式方法、表達能力、自信心不足，處理起問(wèn)題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識面窄，經(jīng)驗少，導致解決問(wèn)題緩慢。
2、防損員流動(dòng)性較大，縱觀(guān)全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時(shí)也存在一定管理問(wèn)題，導致部分工作處于被動(dòng)局面。
3、團伙盜竊時(shí)有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失xxxx元。
4、防損部、隊伍專(zhuān)業(yè)知識欠缺，防損員的防盜技能、防損意識、服務(wù)意識、崗位技能都需提高、增強。
5、通過(guò)上級消防檢查，賣(mài)場(chǎng)員工的消防安全意識、防范意識不夠，導致部分專(zhuān)柜員工丟失商品、自己私人物品。
6、防損部整體安全防范能力需要加強，主要體現在日常員工行為監督不到位，執行力欠佳，自身作風(fēng)不過(guò)硬。
7、防損部需要加強企業(yè)文化的建設，防損員的責任感、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。
一、必須始終樹(shù)立三個(gè)“一”思想。
1、堅持一個(gè)中心，一切防損工作以安全為主，確保超市日常營(yíng)運為中心而展開(kāi)。
2、打造一支團隊，努力建設一支專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧，有責任感的年輕人人佳防損隊伍。
3、努力營(yíng)造一種購物環(huán)境，為顧客營(yíng)造一個(gè)安心、安全、舒適的商場(chǎng)、員工放心工作的環(huán)境。
二、加強部門(mén)管理，創(chuàng )新求變、真正提高防損部的工作能力。
1、制定防損工作目標，加大培訓力度、實(shí)實(shí)在在提高部門(mén)整體工作質(zhì)量。
2、實(shí)行“一幫一”的風(fēng)格，對防損崗位技能操作進(jìn)行現場(chǎng)實(shí)操培訓。
三、全面加強服務(wù)、防盜、處突培訓。
20xx年部門(mén)將全面加強服務(wù)、防盜技能、處突能力幾方面，加大培訓，并結合實(shí)際，落實(shí)好此項工作。
四、做好消防安全工作，確保超市消防安全，人身財產(chǎn)安全。
在20xx年要不斷的給員工，商戶(hù)培訓消防安全知識，增強安全意識，嚴格落實(shí)防火檢查制度和責任制。
五、加大專(zhuān)業(yè)內巡隊伍、稽核小組建設，做好損耗控制，打擊盜竊工作。
六、抓細節、做服務(wù)、樹(shù)形象，大力推進(jìn)企業(yè)文化。
七、做好后備管理人員的培養，儲備優(yōu)秀管理人才。
八、完成公司安排的各項工作。
工作一年時(shí)間以來(lái)，我覺(jué)得要做好防損這項工作，工作心態(tài)、思想是非常重要的，可以說(shuō)是核心與關(guān)鍵。有了一顆正確的、樂(lè )觀(guān)的、科學(xué)的工作心態(tài)以后，才能夠在面對工作當中的各項問(wèn)題時(shí)候總結出正確的.解決方法。
防損是一項需要相當務(wù)實(shí)、嚴謹的工作，主要工作任務(wù)基本上注意察看每天的視頻監控錄像，注意察看收銀臺秩序情況，注意防盜等。其中，防盜是相當重要的部分。主要是兩方面工作：內部與外部。即要防范外部人員進(jìn)入單位偷盜，也要防范內部員工行為不檢。
作為防損部主管，我深知自身應該帶頭遵守超市各項工作規章紀律。因此，在工作期間我始終堅守行為準則，待人處事奉行“低調言行、高效工作、穩重行事、表里如一”的十六字箴言，認真執行、完成超市領(lǐng)導下發(fā)的各種任務(wù)。
一年的工作時(shí)間以來(lái)，我的工作絕不是“無(wú)懈可擊”的。期間也遇到了一些問(wèn)題與困難，主要是對于下屬的管理與教導工作方面存在了一些問(wèn)題，尤其是沒(méi)有注意培訓好新加入的防損員工，導致一些防損員工工作期間有些松懈與怠慢。下一階段工作，我將重點(diǎn)做好相關(guān)方面的工作，加強對于下屬的工作督導與上崗培訓。
這一年的工作當中經(jīng)歷了很多問(wèn)題，每當遇到一次問(wèn)題并且努力加以妥善處理解決之后，我就發(fā)現自身獲得了成長(cháng)。我確信每一個(gè)的崗位人員恰恰都是這樣通過(guò)一步步的解決問(wèn)題而獲得自身素養與能力的提升。這一年來(lái)，我更加熟悉了防損部主管的職責范圍，更懂得了理解上層領(lǐng)導的思想，更懂得了加強與下屬員工的交流，總之我覺(jué)得自身通過(guò)這段時(shí)間的工作有所成長(cháng)。
本文目錄。
我于xx年xx月來(lái)到超市，擔任的崗位是防損，進(jìn)公司的時(shí)候公司已有一定的規模，在洛陽(yáng)城市也是家喻戶(hù)曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習，不斷的總結，善于聽(tīng)取他人的寶貴意見(jiàn)。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導的認可，10月份我被提升為伊川店防損副班長(cháng)。轉眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長(cháng)的。
崗位職責。
時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位從小事做起從我做起的原則。帶領(lǐng)部門(mén)員工來(lái)服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)將公司的損耗降到最低。
當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問(wèn)題有些沖動(dòng)，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項。
規章制度。
勤總結.勤思考.爭取使自己成為一個(gè)稱(chēng)職的防損班長(cháng)。
1.加大對防損的服務(wù)監督，提高服務(wù)意識。
2.對新員工進(jìn)行一對一的指導，同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓。
3.負責賣(mài)場(chǎng)人員.財產(chǎn).商品安全.保證賣(mài)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。
4.檢查.監督指導防損員的日常工作和安排。
5.確保.安防.照明設施的正常運轉。
6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
7.根據具體情況具體分析.解決，確保防損工作的順利進(jìn)行，做好各項準備工作。
以上是我新一年的。
工作計劃。
我會(huì )按照以上的計劃開(kāi)展實(shí)施做一名合格.稱(chēng)職的防損班長(cháng)。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好.更完善將公司的損失降到最低不求最好只求更好為實(shí)現自己的理想與抱負為公司的發(fā)展而努力奮斗。
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我于今年來(lái)到家鄉的超市，擔任防損員一職，超市在我市已經(jīng)具有一定的規模，在家鄉也是家喻戶(hù)曉，有良好的口碑，這是我選擇來(lái)這里上班的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習，不斷的總結，善于聽(tīng)取他人的寶貴意見(jiàn)。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導的認可，10月份我被提升為防損副班長(cháng)。轉眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長(cháng)的崗位職責，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門(mén)員工來(lái)服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問(wèn)題有些沖動(dòng)，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規章制度，勤總結，勤思考，爭取使自己成為一個(gè)稱(chēng)職的防損班長(cháng)。
一、加大對防損的服務(wù)監督，提高服務(wù)意識。
二、對新員工進(jìn)行一對一的指導，同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓。
三、負責賣(mài)場(chǎng)人員財產(chǎn)、商品安全、保證賣(mài)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。
四、檢查及監督指導防損員的日常工作和安排。
五、確保安防、照明設施的正常運轉。
六、協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
七、根據具體情況具體分析解決，確保防損工作的順利進(jìn)行，做好各項準備工作。
以上這些是我對于未來(lái)的工作計劃，在新的一年里我會(huì )嚴格按照計劃開(kāi)展實(shí)施，爭取盡快的讓自己成長(cháng)起來(lái)，讓自己早日成為一名稱(chēng)職的防損班長(cháng)，盡自己最大的努力帶領(lǐng)我的小伙伴們把工作做的更好，將制度更加完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，新的一年，加油。
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對于xx年度的工作，我的總結是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持”，對于xx年度的工作目標是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很可惜，這個(gè)目標沒(méi)有實(shí)現。
在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢(xún)師”、“教練員”、“監察委員”以及“形象大使”，什么意思呢?就是明確確立防損部在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的地位，“預防為主，查防結合”，倡導“人人防損，群防群治”的理念，從而進(jìn)行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設立“ap”，卜蜂蓮花設立“pbl”，正是這種思想的體現，他們單獨設立資產(chǎn)保護部，從各個(gè)環(huán)節對經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監督監控指導，從而在最大程度上減少損耗。當然，這只是較為理想的情況，可能多數商超目前還無(wú)法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長(cháng)一段時(shí)期內也是無(wú)法達到這一高度的，但是，這應該是我們防損工作發(fā)展的一個(gè)重要的階段目標。
在xx年度，困難很多，問(wèn)題很多，成績(jì)很小，造成這種被動(dòng)的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認為是：1、本人的能力嚴重不足，造成團隊能力不足;2、公司對防損部定位模糊，造成防損部權責分離。關(guān)于個(gè)人能力的問(wèn)題，我會(huì )附上一份辭職報告，那里有詳盡的陳述?；疖?chē)跑的快，全靠頭來(lái)帶，一個(gè)優(yōu)秀的防損主管，應是集外事專(zhuān)家、營(yíng)運專(zhuān)家、財物專(zhuān)家、采購專(zhuān)家、安保專(zhuān)家于一身的高級人才，很可惜我不是，只能摸著(zhù)石頭過(guò)河，期間極容易犯錯誤;而公司對防損部定位的模糊直接體現在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開(kāi)業(yè)初期過(guò)度強調的部門(mén)間“對等交往”，這應是當時(shí)特定環(huán)境下的現實(shí)考慮，也起到了一些作用，但在今天看來(lái)，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依賴(lài)性，制約了積極進(jìn)取的勢頭。開(kāi)業(yè)初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報客服主管、經(jīng)理，由上級領(lǐng)導出面與其他部門(mén)協(xié)調交涉，這是典型的“匯報性監督”;此外各種因素(如人的因素)相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場(chǎng)的弱勢部門(mén)。
不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴重缺編狀態(tài)。據不完全統計，防損部員工開(kāi)業(yè)至今已達110人次，平時(shí)的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據分析，防損員流失嚴重、招收難，主要是由于以下原因：
5、工作壓力大。防損員一個(gè)班次要站在原位5——7個(gè)小時(shí)，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個(gè)小時(shí)需排泄一次的，這對于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責出發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進(jìn)行管理，但事實(shí)是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷(xiāo)售而忽略了防損、安全、紀律等其他方面的內容，甚至個(gè)別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個(gè)員工提一包商品從進(jìn)口出被防損員制止，其組長(cháng)竟專(zhuān)門(mén)尋來(lái)，指責防損員態(tài)度不好;顧客就更不用說(shuō)了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行管理，這樣就引發(fā)了一個(gè)問(wèn)題，就是權力與身份不對等，服務(wù)與能力不對等。比如購物車(chē)作為一項服務(wù)設施，它給顧客提供便利的同時(shí)也刺激了顧客的消費，顧客利用它進(jìn)行一站式購物，然后裝車(chē)，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場(chǎng)大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車(chē)無(wú)法有效監管，造成丟失，我們老店自開(kāi)業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當大的損失，所以我們只能把購物車(chē)攔在賣(mài)場(chǎng)內，這樣直接占用了營(yíng)業(yè)區域不說(shuō)，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因為購物車(chē)的問(wèn)題防損員已被顧客打過(guò)兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時(shí)之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來(lái)自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。
6、用工企業(yè)競爭激烈。當前滑縣經(jīng)濟迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭奪戰已拉開(kāi)帷幕。尤其是加工類(lèi)企業(yè)這些用工大戶(hù)的進(jìn)駐，更是蠶食著(zhù)滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒(méi)有出奇的手段是不行的。
種種原因，造成了防損員流失嚴重，招聘困難。我部現有編制25名，實(shí)有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結構是很不合理的，但目前維持這樣一個(gè)狀態(tài)已屬不易。因為人員不足，就要被迫降低從業(yè)門(mén)檻，而從業(yè)門(mén)檻的降低必然導致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對于工作開(kāi)展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開(kāi)業(yè)至今防損部未能監管，那么這種商品安全隱患不言自明;比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設，防損部想要接管也是心有余而力不足;比如一個(gè)部門(mén)開(kāi)展某項活動(dòng)需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來(lái)，這樣就容易造成部門(mén)隔閡;還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務(wù)等日常工作的開(kāi)展，極大的制約了處突、外場(chǎng)、活動(dòng)安保等突發(fā)性、臨時(shí)性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱;同時(shí)造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。
此外，防損部還存在其它的實(shí)際困難：
一、通訊聯(lián)絡(luò )器材老化。防損部是特殊的部門(mén)，通訊聯(lián)絡(luò )需及時(shí)、有效，開(kāi)業(yè)時(shí)防損部購入的對講機，由于質(zhì)量問(wèn)題，加之部分隊員使用不當，造成損毀嚴重，大多數已無(wú)法正常使用，造成數量不足，即時(shí)通訊效率低下，已影響了工作的正常進(jìn)行。
二、部門(mén)配合不流暢。表現為部門(mén)間缺乏有效溝通，如對于a部門(mén)天大的事對于b部門(mén)很可能是小事，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣(mài)場(chǎng)有尋釁滋事事件時(shí)員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起，我就親眼看見(jiàn)一位防損員因驗票被顧客罵時(shí)，一名員工看見(jiàn)了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。
三、沒(méi)有防損辦公室。防損部無(wú)辦公地點(diǎn)，防損部物資無(wú)處存放，大量丟失;防損員培訓、考核、會(huì )議無(wú)處可去，極為不便;遇有事件，處理不便。
四、無(wú)監控室。監控作為賣(mài)場(chǎng)的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應是有相當密級的，且應實(shí)時(shí)處于警戒狀態(tài)，但現在監控布局不合理，無(wú)人監管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢(xún)，這是極不應該的。
五、存包柜布局不合理。表現為一樓存包柜太少而二樓存包柜過(guò)多，且存包柜缺乏維護，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來(lái)物品的控制，同時(shí)也制約了賣(mài)場(chǎng)為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。
七、員工進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)方式混亂，攜帶私人物品進(jìn)入工作區域情況嚴重。在正規商場(chǎng)，員工的進(jìn)、離場(chǎng)都是有嚴格的規定的，比如不允許員工攜帶私人物品進(jìn)入工作區域，不允許員工非營(yíng)業(yè)期間單獨進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)、提前進(jìn)場(chǎng)需登記等，但我們商場(chǎng)各部門(mén)從本部門(mén)方便的角度出發(fā)，往往對此不加注意，員工在非營(yíng)業(yè)期間賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)，這樣給不文明員工創(chuàng )造了機會(huì )，包括對員工攜帶私人物品情況也從不加制止，從而發(fā)生多起內盜事件，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發(fā)現的，未發(fā)現的可能就更多了。
八、內線(xiàn)缺失。很難想象防損部沒(méi)有巡場(chǎng)隊員、沒(méi)有內線(xiàn)會(huì )是怎樣的狀態(tài)。從發(fā)現過(guò)的盜竊情況看，不誠實(shí)的人群盯著(zhù)監控探頭，盯著(zhù)管理層，盯著(zhù)工作人員，在這種情況下，沒(méi)有內線(xiàn)抓小偷只能靠撞大運了，這是一種悲哀。這反應了一個(gè)問(wèn)題，就是員工對防損部不信任，因為防損部的工作沒(méi)有做好，漏洞實(shí)在太多，這種感覺(jué)很不好，很失敗。
八、缺乏過(guò)硬的、可靠的對外公共關(guān)系。賣(mài)場(chǎng)缺乏全方位的對外關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，包括政府單位的、地方民間勢力的，我們在處理很多事情時(shí)因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來(lái)深感棘手。當然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。
面對這種不利局面，我也曾動(dòng)搖過(guò)，猶豫過(guò)，消極過(guò)，很是郁悶，但有件事改變了我的觀(guān)念，那就是首屆消防運動(dòng)會(huì )。此次運動(dòng)會(huì )雖然很粗糙，但得到了各級領(lǐng)導、各部門(mén)的大力支持，取得了很好的效果，對于我而言，更是深有感觸，其實(shí)部門(mén)間工作重心不同，人與人間也會(huì )有分歧意見(jiàn)的，這很正常，那么就看你如何面對，這是考驗你的處世能力是否強，考驗你的心態(tài)是否好，考驗你的積極進(jìn)取心是否有，明白了這些，自然就會(huì )確立目標，而剩下的，就是采用什么樣的方式去做了。在以后，我們防損部先后出臺了《防損部管理條例試行辦法》、《對講機使用規定》、《晚清場(chǎng)規定》、《關(guān)于開(kāi)展“十六個(gè)一”活動(dòng)的通知》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問(wèn)》、《上崗須知》等文件，這些文件實(shí)用性強，指導性強，規范性強，使員工培訓有了計劃，避免了隨意性;規范了防損部員工的考評、獎懲，避免了主官意志的濫用、誤用;規范了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素質(zhì)，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門(mén)的關(guān)系，促進(jìn)了部門(mén)間協(xié)作，取得了一定的效果。
但是應該看到，防損部還有很多工作要做，通過(guò)分析總結xx年度的工作經(jīng)驗教訓，我們就xx年度制訂了如下工作目標：
三、統一、增置執勤器材，如警棍、對講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執勤工作;。
十、加強與政府部門(mén)的溝通，與地方民間勢力的聯(lián)絡(luò )，豎立百貨神圣不可侵犯的莊嚴形象。
以上為防損部xx年度的工作目標，想要達成，困難很多，但我們有各級領(lǐng)導的支持、廣大員工的支持，我們有信心、有能力，去克服困難，爭取勝利!
我們的信仰是——集體!榮譽(yù)!忠誠!
百貨防損部。
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間一學(xué)期又結束了，回憶本學(xué)期和學(xué)生經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨，感覺(jué)和學(xué)生又走近了一步，更了解孩子們的心思，更加明白怎么去和孩子們接觸、交流，因此這學(xué)期的班務(wù)工作進(jìn)展的非常順利，有如下的收獲：
1、選對了班干部，我少操心了，但班級的各項管理卻明顯的有條理了。本學(xué)期我重點(diǎn)培養了副班長(cháng)(專(zhuān)門(mén)管紀律)劉建雷、清潔區的衛生委員宋佳瑩、教室的衛生委員高雨嫣。以前的班長(cháng)是個(gè)女生，性格比較內向，管自己還可以，但管不了其他學(xué)生，因此在本學(xué)期我讓同學(xué)自己推薦一名副班長(cháng)專(zhuān)管紀律，并鼓勵學(xué)生自己選自己，后來(lái)劉建雷認為自己可以勝任，其他同學(xué)也一致同意。于是我就交給了他一定的權力，允許他批評教育學(xué)生，并私下告訴他批評教育要有限度。劉建雷做得很好，隨時(shí)隨地提醒學(xué)生該怎么做，時(shí)間長(cháng)了，孩子們也很信任他，認為他說(shuō)的有理，也就聽(tīng)他的話(huà)了。一學(xué)期下來(lái)，他的能力得到所有任課老師和同學(xué)的好評。其次，兩個(gè)衛生委員也是我經(jīng)過(guò)精挑細選出來(lái)的，責任心強，勤快，認真，一學(xué)期下來(lái)如我所料，要他們把衛生工作安排得井井有條。由此可見(jiàn)，選對班干部很重要。
2、班級成員明確分工，各司其職。本學(xué)期開(kāi)學(xué)初我就將本班的32名同學(xué)進(jìn)行合理分工，使全班學(xué)生在這個(gè)班級中人人有事做，使每個(gè)同學(xué)都能有主人翁意識，此辦法收到了很好的效果，例如負責提醒學(xué)生準備課前學(xué)習用具的李澤一同學(xué)一下課就告訴同學(xué)們下一節是什么課，該準備什么，從此我們班就很少出現上課老師走進(jìn)教室后再找課本的學(xué)生了;再例如負責“蛋奶表格填寫(xiě)”的岳肖同學(xué)，每到周五就會(huì )自覺(jué)得到班主任處領(lǐng)取表格，督促每位學(xué)生填寫(xiě)、總之，全班幾乎每個(gè)同學(xué)都能認真的來(lái)履行自己在班級中的職責，根本不用老師或同學(xué)提醒，學(xué)生已經(jīng)形成了習慣。
3、實(shí)行“爭星小能手”評比活動(dòng)，提高了學(xué)生的積極性。本學(xué)期我班將學(xué)生在校表現情況從學(xué)習、紀律、衛生三個(gè)方面來(lái)評比，做得好的給畫(huà)上星星，學(xué)期末了比比誰(shuí)得到的星星多。學(xué)習方面我隨時(shí)根據學(xué)生的表現畫(huà)星星，衛生紀律方面我們主要是在每周一的班會(huì )時(shí)間總結是評選處表現好的學(xué)生。有了這種形式的激勵，學(xué)生都在慢慢的進(jìn)步。
4、堅持做到每周一開(kāi)班會(huì )，總結上周學(xué)生表現情況，安排本周工作，做好每周一次的安全衛生健康教育，并做好記載。通過(guò)班會(huì )，學(xué)生們了解到自己的優(yōu)點(diǎn)和存在的問(wèn)題，能夠揚長(cháng)避短，快速進(jìn)步。通過(guò)安全衛生健康教育，學(xué)生學(xué)到了一些相關(guān)的知識，能及時(shí)的運用在生活中，提高了學(xué)生生活自理能力。
5、結合國情、校情、班情，切實(shí)開(kāi)好“主題班會(huì )”，對學(xué)生進(jìn)行德育滲透。本學(xué)期我班開(kāi)展了兩次主題班會(huì )，在開(kāi)學(xué)初就給學(xué)生布置下去，讓學(xué)生提前準備，在臨近時(shí)提醒學(xué)生準備，從“主題班會(huì )”的效果來(lái)看，還是比較理想的，學(xué)生準備充分，并能在班會(huì )上很好的發(fā)揮出來(lái)，通過(guò)“主題班會(huì )”，我在班里也發(fā)現了不少人才。
6、及時(shí)與家長(cháng)溝通，做到家校共同教育。本學(xué)期開(kāi)學(xué)初我班出現了許多不能及時(shí)、認真完成作業(yè)的學(xué)生，于是我及時(shí)和家長(cháng)電話(huà)聯(lián)系，交流學(xué)生在校的表現情況，通過(guò)交流引起了家長(cháng)的重視，責任心強的家長(cháng)回家及時(shí)督促孩子完成作業(yè)，有些細心地家長(cháng)還專(zhuān)門(mén)打電話(huà)問(wèn)老師布置的什么作業(yè)，有了家長(cháng)的幫助，孩子的一些不良習慣很快就改正了，不如我們班的李警、蔡寧、王富婷等同學(xué)，在家校共同的努力下都有了明顯的好轉。
當然，再看見(jiàn)收獲的同時(shí)，還要去發(fā)現問(wèn)題，我們這個(gè)班在本學(xué)期雖然有了很大的進(jìn)步，但還是存在一些問(wèn)題需要努力來(lái)解決：
1、學(xué)習習慣方面還有待提高。許多學(xué)生在校的正式作業(yè)寫(xiě)得整齊，正確率高，但家庭作業(yè)卻比較亂，容易出錯。
2、學(xué)生自覺(jué)性比較差。許多學(xué)生總是習慣在老師或者班干部的監督下做事，沒(méi)人監督了，就不會(huì )認真的做。
3、部分學(xué)生的行為習慣不夠好。不注意個(gè)人衛生，習慣亂扔垃圾，開(kāi)口就是臟話(huà)自己還意識不到。
這學(xué)期存在的問(wèn)題就是我下學(xué)期班務(wù)工作的重點(diǎn)，在下學(xué)期的班務(wù)工作中一定要努力來(lái)解決以上的問(wèn)題。
時(shí)間飛速，我來(lái)到超市已經(jīng)超過(guò)了一年，xxxx年將盡，回望我在這的一年工作，我有付出也有收獲，在付出和收獲中成長(cháng)，這個(gè)大家庭中大家相互學(xué)習，快樂(lè )地工作。
工作上，首先我早已對工作的職責、流程熟悉，對賣(mài)場(chǎng)的規定和要求熟記在心，平時(shí)在工作中經(jīng)常遇到重要事件的時(shí)候，我謹記自己的職責和工作范圍，該匯報領(lǐng)導就應該及時(shí)向領(lǐng)導匯報;在遇到緊急事件的時(shí)候，要靈活處理的時(shí)就應該在自己的職責范圍內靈活處理;在遇到顧客的不理解的時(shí)候，自己應該有耐心、沉住氣，因為我們的職責之一是為顧客服務(wù)，我們的形象也代表著(zhù)超市的形象，我應該以大局為重，不能因自而不顧大局。
工作中，雖然有些時(shí)候也會(huì )覺(jué)得比較勞累和有點(diǎn)失落，但我覺(jué)得上班是件快樂(lè )的事，因為，在工作的時(shí)候，我和同事們都能相互幫助，相互理解，工作的氣氛輕松而讓人感到開(kāi)心;工作上，有時(shí)候，我因為自己的粗心或是處理不當，領(lǐng)導總能及時(shí)幫助我把事情解決，還教導我以后遇到類(lèi)似的事時(shí)應該怎么做才是最好的，時(shí)常，領(lǐng)導還傳授我一些為人處事的做人道理;下班后，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的生活瑣事，一起在超市購物，一起討論在工作上遇到的問(wèn)題和應對的辦法;工作之外，同事們都很關(guān)心照顧我，為我的將來(lái)或者決定提些善意的'建議;生活中，我和促銷(xiāo)員相處融洽，她們總能經(jīng)常告訴我一些商品的促銷(xiāo)消息，提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成為一個(gè)小小的生活購物達人，讓我喜歡上了購物。
回望xxxx，展望xxxx，把在xxxx年收獲到的教訓、教導、關(guān)心和照顧收藏，鼓勵自己要吸取教訓及謹記教導，收藏領(lǐng)導和同事們對我的關(guān)心和照顧，再將它們化作自己的工作動(dòng)力和服務(wù)愛(ài)心，以促使自己在接下來(lái)的20xx年里更加認真努力地工作，注意不足，改進(jìn)自我。