ID：8327417
時(shí)間：2024-01-04 05:41:12
上傳者：筆塵心得體會(huì )是表達個(gè)人主觀(guān)體驗和觀(guān)點(diǎn)的一種方式，可以讓他人更加了解我們的思考和想法。小編為大家整理了一些與工作、學(xué)習相關(guān)的心得體會(huì )范文，供大家參考和學(xué)習。
物業(yè)管理行業(yè)作為勞動(dòng)密集型行業(yè),需要大量從事基礎性工作的服務(wù)人員。你知道物業(yè)管理。
是什么嗎?接下來(lái)就是本站小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)管理心得體會(huì )，供大家閱讀!
3月10日至14日公司組織萬(wàn)科物業(yè)跟崗實(shí)習，感謝公司及萬(wàn)科公司給我這個(gè)難得的學(xué)習培訓機會(huì )。在交警局物業(yè)管理處跟崗實(shí)習過(guò)程中感受到管理處管理人員精簡(jiǎn)、綜合，管理流程簡(jiǎn)單、順暢，值得我們物業(yè)人員學(xué)習、借鑒。
交警局物業(yè)概況：交管局大廈占地面積8356平方米，總建筑面積220xx平方米，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成，高度76米，集辦公、娛樂(lè )、會(huì )議、單身公寓為一體的現代化大廈，于20xx年落成正式投入使用，由深圳萬(wàn)科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進(jìn)行物業(yè)管理。大廈設備系統齊全，有供配電系統、給排水系統、消防系統、空調系統、樓宇控制系統，主要設備有abb高壓柜8臺、低壓柜16臺、1000kva順特干式變壓器2臺、400kva美國康明斯柴油發(fā)電機1臺，廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺、消防噴淋泵2臺、消火栓泵各2臺，美國特靈螺桿式冷水機組3臺(制冷量共780冷噸)，日本三菱垂直電梯5臺。管理處人員編制共有41人，其中機電設備管理共6人，設1名主管，供配電、中央空調、給排水、消防弱電、電梯五個(gè)系統各設1名技術(shù)員，每個(gè)技術(shù)員負責各自專(zhuān)業(yè)系統內的設備維護保養工作，并兼顧其它專(zhuān)業(yè)設備的操作和所有公共部分設備設施的維修，同時(shí)也輪流值班。
交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類(lèi)似，但其設施設備的規模和物業(yè)管理的重點(diǎn)、要求不同，管理也存在著(zhù)差異。通過(guò)對交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習和信息樞紐大廈實(shí)際物業(yè)管理運行的結合比較，體會(huì )到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。
1、設施設備的管理：交警局大廈所有的公共設施設備都有標識，如標識牌或設備卡、設備名稱(chēng)狀態(tài)卡。特別是消防設施設備除標明名稱(chēng)外，還注明使用的方法及注意事項，便于所有的人參與消防的管理，體現出消防管理，人人有責。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標識牌外，我們應在此基礎上完善大廈所有設施設備的標識。公共設備除本身有明顯顯示運行狀態(tài)外，其它都應另加標示狀態(tài)，便于檢查設備的運行狀態(tài)，避免錯誤操作，及時(shí)排除故障，處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實(shí)行節能措施，除了暫時(shí)拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開(kāi)關(guān)的標識定時(shí)啟停，這種操作照明標示開(kāi)關(guān)啟停的方法在未進(jìn)行智能控制改造之前應全部標識并完善其管理方法，除樓層的安全人員負責操作落實(shí)外，也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設施設備都有明確責任人，責任到人，這種管理模式信息樞紐大廈也應完善，即大廈所有的公共設施設備應明確責任人，責任人主要的職責是確保設施設備的正常使用，在此過(guò)程中各方面的協(xié)調工作都由責任人落實(shí)、跟蹤，如我公司推行的首問(wèn)責任制一樣，設施設備就當作責任人的"客戶(hù)"，設施設備的正常使用當作客戶(hù)的"需求"。在協(xié)調工作中除了職位關(guān)系之外，也應體現職能關(guān)系，各盡其職，應該由你負責的事務(wù)，其承擔的責任和行使的權力也應按。
崗位職責。
的規定執行，這樣才能避免因職位關(guān)系，從而不能劃分相應的職責。
2、管理人員設置：從這次交警局學(xué)習中最深的體會(huì )是萬(wàn)科物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調能力很強。設備管理的技術(shù)人員，一專(zhuān)多能，不但熟悉本專(zhuān)業(yè)的全部管理，還了解其它專(zhuān)業(yè)基本的運行和操作、應急處理;其它的管理崗位也是根據實(shí)際的規模和需要，由一個(gè)人兼并負責。因為物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)微利的行業(yè)，在確保物業(yè)管理正常運作以外，還應考慮公司的經(jīng)濟效益。信息樞紐大廈設備投入使用已有一年，設備的運行比較正常，維護人員對設備的運行管理也比較熟悉，同時(shí)維護人員也積極參與學(xué)習和培訓各種專(zhuān)業(yè)知識，在人員的設置也應進(jìn)行優(yōu)化組合，體現員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力。根據大廈的特點(diǎn)，為了更好的使設備"運行安全、維修快速"，在設備的運行和維修管理上應更徹底的劃分，設備運行人員負責設備系統的系統主干部分的管理，以確保設備運行安全為主，24小時(shí)輪值，保證大廈供電、供水等最基本的需要;設備維修人員負責設備系統末端部分的維護，直接面對客戶(hù)，以服務(wù)客戶(hù)為主，快速為客戶(hù)提供服務(wù)，簡(jiǎn)化報修流程中的環(huán)節，提高維修的及時(shí)率。如電梯的管理可以歸納入設備的運行管理，24小時(shí)有人跟蹤管理(因電梯已委托專(zhuān)業(yè)的維保公司標準維護，在管理上影響較少);給排水末端設備的維修歸給維修人員綜合維護，既避免給客戶(hù)誤解為多關(guān)管理，又能減少維護人員的重疊。大廈的消防系統設備也從自己維護，轉為委托專(zhuān)業(yè)消防公司維護，相應的管理人員也應精簡(jiǎn)，主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監控、應急事故的處理、督促維保事宜，及相應的協(xié)調工作。其它的部門(mén)和班組也可根據實(shí)際運行情況對崗位進(jìn)行兼并，相關(guān)的工作由一個(gè)負責，減少協(xié)調的環(huán)節。
3、服務(wù)信息傳遞：交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心，報修、清潔等服務(wù)的信息都通過(guò)消防中心的電話(huà)或對講機的對講進(jìn)行傳遞，(有償服務(wù)通過(guò)聯(lián)系單處理，同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務(wù)后，提供服務(wù)的責任人到消防中心簽名確認。在此服務(wù)過(guò)程，消防值班人員也跟蹤落實(shí)情況，確保服務(wù)的及時(shí)性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過(guò)消防中心傳達到各個(gè)員工。信息樞紐大廈已設置服務(wù)電話(huà)及報修電話(huà)，在這方面信息樞紐大廈也做得較好，但許多公共維護的信息較多，對講機對講過(guò)程中又不夠清晰，且大廈內的設施設備的標識不夠齊全，給設備的維修帶來(lái)很多不便，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現設施設備需要維修時(shí)，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫(xiě)明并留下聯(lián)系人，便于維修和反饋。另外，維修部門(mén)也應統一為一個(gè)口對外，可以跟蹤維修的過(guò)程，追朔維修的結果。
4、質(zhì)量管理體系文件的編制：作業(yè)指導書(shū)遵循"寫(xiě)你所做的，做你所寫(xiě)的"的原則，萬(wàn)科物業(yè)交警局大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好，因萬(wàn)科物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早，積累的經(jīng)驗較多，所編寫(xiě)的質(zhì)量管理體系文件概括全面，具體易懂，流程順暢、實(shí)用性強。我公司的作業(yè)指導書(shū)不但要通過(guò)質(zhì)量管理體系認證，而且要持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件，在不斷的應用、修改積累中使它便全面、實(shí)用、易操作。
在春暖花開(kāi)的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫(xiě)字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習。我們所管理的樓盤(pán)是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來(lái)，受益匪淺?？偨Y起來(lái)有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點(diǎn)內容。來(lái)之前就聽(tīng)說(shuō)聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類(lèi)文檔都很齊全。在20xx年的服務(wù)標準實(shí)施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來(lái)學(xué)習。他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔。根據自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類(lèi)紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉帳到我們公司帳戶(hù)，不經(jīng)過(guò)我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、基礎設施設備。對于設備管理，我在實(shí)習中看到，聯(lián)銀大廈管理處著(zhù)重建立和完善設備管理制度;對各類(lèi)設備都建立設備卡片;各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒(méi)有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開(kāi)啟，但是這些空調控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)出口標志牌清晰，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區域劃分明確，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著(zhù)。而他們的車(chē)管員也會(huì )些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車(chē)出入。
四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個(gè)公司在大廈內辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個(gè)房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來(lái)管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門(mén)人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門(mén)的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時(shí)工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監控室，有兩臺顯示器畫(huà)面跳動(dòng)很厲害，保安部就讓監控崗調整小休一會(huì )，避免眼睛過(guò)度疲勞。在休息室買(mǎi)了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽(tīng)李主任說(shuō)，他們準備在夏季來(lái)前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來(lái)學(xué)習后，第一想到的就是我們的吃住問(wèn)題。等我們到了之后，利用中午休息時(shí)間，他就安排人員帶我們去了附近一個(gè)旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動(dòng)的。
一周時(shí)間很快過(guò)去，我們帶著(zhù)收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來(lái)完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個(gè)人工作有更出色的表現。
物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場(chǎng)、車(chē)站、停車(chē)場(chǎng)、寫(xiě)字樓等等均有所涉及，這里就寫(xiě)字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì )。
寫(xiě)字樓一般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。
根據寫(xiě)字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對寫(xiě)字樓保潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓，以提高自身素質(zhì)和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應放在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無(wú)污物，衛生間無(wú)異味，達到合格的標準。
俗話(huà)說(shuō)“無(wú)規矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳印;墻面無(wú)污漬;衛生間干凈無(wú)異味。特別是要注意邊角的衛生，盡量做到無(wú)死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現設備等出現跑冒滴漏現象及時(shí)上報公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風(fēng)建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進(jìn)行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)解決。對關(guān)系到政府等部門(mén)的問(wèn)題以行文的形式上報政府管理部門(mén)，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學(xué)習、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著(zhù)電梯布來(lái)擦電梯既浪費時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著(zhù)用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較，感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門(mén)立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開(kāi)展保潔人員服務(wù)技能的訓練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒(méi)有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€(gè)人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來(lái)比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來(lái)的是干凈的環(huán)境，滿(mǎn)園的春色。社會(huì )各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì )不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會(huì )認可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。
要搞好和保護好寫(xiě)字樓的環(huán)境衛生，只要把寫(xiě)字樓當成自己的家，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無(wú)塵土，窗臺無(wú)灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫(xiě)字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
居住類(lèi)型上物業(yè)分為：一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上別墅屬于最高一層。別墅住宅隨市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展日益增長(cháng)，成為房地產(chǎn)業(yè)的“寵物”，倍受消費者親睞。因此對別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個(gè)重要課題。下面筆者就其公司即將接管的別墅談一下對別墅物業(yè)管理的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，望各位同行批評指正.所謂“別墅”現代漢語(yǔ)所給定義為：在郊區和風(fēng)景區建造的供休養用的園林住宅。
所謂“管理”在這里的喻義為物業(yè)管理，含保管、照管與料理、約束的并列關(guān)系。雖然書(shū)中對別墅的定義與目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售的別墅及國外發(fā)達國家的別墅有諸多不同之處。但即稱(chēng)“別墅”住宅都有許多相同之特征，那么別墅的物業(yè)管理除了進(jìn)行一般物業(yè)管理工作所包涵的社區清潔、保安；一般設備養護、維修；公共設施保養、維護等，還要根據別墅的特性，搞好針對的服務(wù)管理工作，方能取得良好的效果和收益。
由于別墅區選址大都在郊區、風(fēng)景區，遠離城市喧嘩區域，在開(kāi)發(fā)建設與它類(lèi)型物業(yè)相比，占地多、面積大、個(gè)性化強、綠化用地與占地面積的比例不低于1：1，各建筑之間距離大，道路寬闊。那么通常物業(yè)管理中所要求的，綠地無(wú)雜物、雜草，人行道和機動(dòng)車(chē)道無(wú)損壞；保持清潔標準，就不適宜了。首先園林綠化區域的設計，在風(fēng)格上需與別墅的建筑相符，在選擇的品種上，需考慮到南北氣候的差異，否則會(huì )造成“碧綠”一會(huì )兒，“優(yōu)雅”一時(shí)的短時(shí)效應，一年只有一季二季綠的景象。如果這些“先天不足”一旦形成，那么后期的物業(yè)管理無(wú)論如何，也無(wú)法達到良好的效果。另外，距離大、道路寬、人口密度小，宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據別墅所處的區域，入住人群的類(lèi)別，通過(guò)“民意測驗”、“客戶(hù)調查”，增加一些實(shí)用功能的公共設施，如開(kāi)設露天健身房、兒童樂(lè )園、老人活動(dòng)地、露天燒烤區、藝術(shù)園藝塑品、信息欄等，以溝通開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)戶(hù)之間的情感，提高物業(yè)管理成效。還有，象雪天及時(shí)有效地清掃道路，雨天道路排積水處理等等，正是這些看似細微的工作，構成了管理的全面，可以體現管理水平的地方。
別墅在規劃上是統一設計、施工的幾十棟、上百棟為一組的、相對封閉、上規模的社區。從價(jià)位上講，擁有者為有經(jīng)濟實(shí)力者及有社會(huì )地位者等人群。從使用上講，多為人們休假的第二居所、在西安辦事處、集團辦公地等。由于人流疏稀、人員密度小、財產(chǎn)價(jià)值大、隱患部位多，因此安全治安工作必須放在首位，要達到通信暢通、反應迅速、防范有效，則要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范緊急反應系統是必不可少的。以技防和人防相結合，利用先進(jìn)的智能化設施，對社區周界、出入口、車(chē)庫、公共場(chǎng)所、重要部位進(jìn)行24小時(shí)監控。保安員利用固定或流動(dòng)的方式進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、檢查、幫助別墅區內的人員。以使用電動(dòng)、機動(dòng)交通工具達到“快速”，以完備先進(jìn)的設備裝置達到“準確”，以訓練有素的專(zhuān)業(yè)人員達到“有效”從而防范、控制、處理各類(lèi)突發(fā)事件。但是值得注意的是，過(guò)多的盤(pán)問(wèn)、繁瑣的登記、嚴格的控制，會(huì )喪失住宅的舒適和方便感覺(jué)，取而代之的是“壁壘森嚴”的“監獄”感。如何恰如其分地做到安全又方便，確實(shí)是個(gè)難題。我想因為別墅面積大、人員流動(dòng)小、固定保安崗與流動(dòng)保安崗利用通信設備，實(shí)現“移動(dòng)通報制”可以緩解此矛盾。（即隨著(zhù)來(lái)人、車(chē)輛的移動(dòng)線(xiàn)路，不斷的通報方位形成隱形安全網(wǎng)）。有的別墅在對外來(lái)人員，車(chē)輛管理上實(shí)行主、付卡驗證方式，效果也還可以。在物業(yè)管理中，保安工作除了具備準軍事化的素質(zhì)、職能，還應該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況，從單純的保衛職能到兼有幫助、服務(wù)職能。這屬于服務(wù)軟件上的范疇，不少項目，提出“有困難找保安”的承諾，是一個(gè)即好又難的課題。另外別墅區內車(chē)輛交通的管理，也涉及到很大的安全因素，因為每戶(hù)在不少于一輛車(chē)的現實(shí)狀況，使之必須“人車(chē)分流”，那么標識的正確、有效、到位、路線(xiàn)合理流暢是減少不安全因素的條件之一。
服務(wù)與管理從字面上看，前者是聽(tīng)從命令的，后者是發(fā)出命令的。但在物業(yè)管理中就要將二者溶匯貫通，有機地結合起來(lái)。曾經(jīng)在與香港戴德梁行物業(yè)管理公司西安分公司總經(jīng)理交流時(shí)，其總經(jīng)理感嘆：在中國，很多人花幾百上千元吃頓飯沒(méi)關(guān)系，就是心疼每月幾十元的物業(yè)管理費。這也從一個(gè)側面反映了國內許多業(yè)戶(hù)對物業(yè)管理的不理解。在人們較熟悉的香港物業(yè)管理模式中，物業(yè)管理經(jīng)費完全來(lái)源于業(yè)主。在中國如何在人們的經(jīng)濟和心理承受力不到的前提下完全實(shí)現“以區養區”，就要在服務(wù)的種類(lèi)多樣化，管理形式靈活上大做文章。雖然別墅的封閉性、遠離性帶來(lái)生活、日用品服務(wù)的必須性和單一性，但因別墅用戶(hù)的活動(dòng)半徑大，第一居住所等原因，使大件物品及耐用品不會(huì )在社區內消費。所以，安排服務(wù)設施，提供商品種類(lèi)要認真推敲。由于別墅建筑的特性及消費人群的特性，使得別墅帶有很強的私密性，各種費用的收繳是管理工作之必行，如上門(mén)收取，從服務(wù)角度上講固然可取，但頻頻打擾用戶(hù)又是不可取之。這時(shí)利用多費統收、智能傳輸等方式，可以一舉兩得。住別墅的一族人群對休閑、健身、娛樂(lè )都有一定的需求，應運而生的“會(huì )所”是一個(gè)很好的契機。辦好了，即可以滿(mǎn)足用戶(hù)需要，又可以提高收入，達到“以區養區”的目標。但是現有項目會(huì )所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定會(huì )所的項目、周邊情況、經(jīng)營(yíng)的方式、面積的大小、收費的高低等等一系列可行方案，解決經(jīng)營(yíng)和安全等問(wèn)題，方能達到預期的目標。休閑會(huì )所的經(jīng)營(yíng)是物業(yè)公司值得審視和思考的問(wèn)題，如何使項目其巨額的運行維護費用得以維計并最終為開(kāi)發(fā)該會(huì )所贏(yíng)得利潤是今后將要關(guān)注的焦點(diǎn)。另外別墅房屋的鑰匙管理；代出租委托管理；公司用房、會(huì )議活動(dòng)管理等等都是別墅區別于其它物業(yè)的服務(wù)項目，是值得進(jìn)一步探索的方面。
1、運行流程物業(yè)公司在內部管理上，由物業(yè)部負責接收來(lái)自上級、客戶(hù)等信息和物業(yè)管理服務(wù)需求，并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)執行運作，同時(shí)，協(xié)調、溝通與監控客戶(hù)和相關(guān)方，收集執行過(guò)程中的信息通過(guò)反饋渠道回到物業(yè)公司總經(jīng)理處，供其決策時(shí)做出校正、判斷、總結。使物業(yè)管理服務(wù)做到有布置、有監管、有總結，確保了物業(yè)管理服務(wù)的及時(shí)性和有效性。
2、管理控制措施在別墅項目物業(yè)管理的不同階段，物業(yè)公司應采取以下管理措施強化對物業(yè)的有效控制，保證物業(yè)管理服務(wù)的整體質(zhì)素。一站式服務(wù)在物業(yè)交付使用后，物業(yè)公司物業(yè)管理部的客戶(hù)服務(wù)中心為業(yè)主、用戶(hù)提供“一站式”服務(wù)，使業(yè)主、用戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)捷方便?？罩梦飿I(yè)保養別墅項目在物業(yè)交付使用后，由于銷(xiāo)售策略的原因，有一定量的物業(yè)處于空置狀態(tài)。物業(yè)公司在空置物業(yè)的管理上，按正常使用物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理，并建立定時(shí)入室檢查制度，讓空置物業(yè)保持良好的使用性質(zhì)，使之隨時(shí)能投入使用。安全應急預案別墅項目大都是以住宅為主，帶商業(yè)群樓的建筑模式，其安全是重中之重。物業(yè)公司在進(jìn)入服務(wù)前，將根據別墅物業(yè)各系統的特性，制訂電梯、消防、安全等突發(fā)事件的應急預案和處置指引，并加以演練。樓宇巡視在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，物業(yè)公司物業(yè)管理部、工程部、秩序維護部每日均須執行巡視檢查制，通過(guò)定時(shí)定期對各自職責范圍內管理控制的重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設施設備的檢查，將管理服務(wù)由辦公室延伸到管理服務(wù)的第一線(xiàn)，做到早發(fā)現、先預防。l隱形清潔別墅項目的清潔管理服務(wù)，物業(yè)公司推行“隱形清潔”服務(wù)方法，清潔服務(wù)內容盡可能放在非業(yè)主出入的高峰時(shí)間進(jìn)行，其他時(shí)間以保潔為主，這樣，當客戶(hù)進(jìn)入物業(yè)時(shí)，物業(yè)時(shí)時(shí)保持整潔的環(huán)境。上門(mén)走訪(fǎng)別墅項目物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)公司變被動(dòng)為主動(dòng)，改變以往的通過(guò)業(yè)主、用戶(hù)投訴改進(jìn)工作的方法，實(shí)行定期上門(mén)走訪(fǎng)，主動(dòng)與業(yè)主、用戶(hù)交流，從中發(fā)現管理服務(wù)中的不足之處，加以改進(jìn)。
3、信息反饋流程。
物業(yè)管理中心經(jīng)理定期與開(kāi)發(fā)商工作人員及用戶(hù)進(jìn)行溝通,反饋信息,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
物業(yè)公司定期或不定期與開(kāi)發(fā)商和轄區政府機構進(jìn)行溝通,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)商討整改辦法,并督促現場(chǎng)管理中心進(jìn)行落實(shí)。
物業(yè)公司應保障橫向縱向溝通渠道暢通,強化服務(wù)系統的及時(shí)改善和有效溝通,最大限度地滿(mǎn)足開(kāi)發(fā)商確定目標和客戶(hù)服務(wù)需求。
目前國內的物業(yè)管理，如西安還處于探索、磨合階段，無(wú)論是國外的模式，還是國內自產(chǎn)的，無(wú)論是借鑒酒店管理經(jīng)驗，還是引進(jìn)英式管家服務(wù)；都沒(méi)有一套以一應百的完全管理手冊。別墅的物業(yè)管理同樣如此，依據自身特點(diǎn)、市場(chǎng)情況及管理需要，堅持創(chuàng )新和穩步結合、服務(wù)與收益結合，業(yè)戶(hù)、開(kāi)發(fā)商、物管公司三方受益相結合，推動(dòng)本項目健康、持續發(fā)展，使別墅物業(yè)自身保值升值，物業(yè)管理公司產(chǎn)生社會(huì )效益，增加知名度和美譽(yù)度，創(chuàng )造服務(wù)品牌。
x月x日在公司領(lǐng)導的組織帶領(lǐng)下同住宅小區項目負責人在xx花園進(jìn)行了參觀(guān)與學(xué)習，首先看到保安在門(mén)崗認真的立崗值勤，當我們邁入小區后，踏著(zhù)整潔干凈的道路，經(jīng)過(guò)郁郁蔥蔥的綠化，就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來(lái)到辦公區域樓道參觀(guān)，整潔干凈的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規范的告示、張貼、及相關(guān)的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細節化展示，讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來(lái)人員能夠一目了然的了解小區物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程。
接下來(lái)的座談講座，順安花園的小區項目主任講解了關(guān)于管理處與小區業(yè)主之間的管理與收費的重點(diǎn)內容及小區管理的月底總結。
可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執行規范且服務(wù)到位的物業(yè)管理公司。作為一名同行的物業(yè)管理人員，感同身受的體會(huì )到他們工作的不易，同時(shí)也激勵著(zhù)我們管理人員的工作態(tài)度與服務(wù)熱情！
作為天潤國際花園的管理人員，希望管理的小區是一個(gè)和諧安定的小區，在以后的工作中首先從規范的管理做起，在小區顯要的位置設置櫥窗欄，集中擺放關(guān)于告示、通知、倡議書(shū)、文件等，方便業(yè)主閱讀，做到及時(shí)與業(yè)主溝通，了解并解決情況，化解矛盾！從大局出發(fā)，在業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間做好紐帶與橋梁，提高對業(yè)主的服務(wù)意識，做到規范、全面的管理與服務(wù)。創(chuàng )造一個(gè)良好的小區硬件、軟件環(huán)境，讓業(yè)主感覺(jué)到溫馨的家園。
在前些天有幸參加了一次物業(yè)管理的培訓，在培訓中我學(xué)到了很多。隨著(zhù)物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。
在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì )見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。在工作中有的人受了委屈，可能會(huì )反唇相譏、惡語(yǔ)相向，這樣即使贏(yíng)了事實(shí)卻輸掉了業(yè)主的信任，長(cháng)此以往得不償失，日后的工作會(huì )很難開(kāi)展，業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著(zhù)想，真誠會(huì )滋潤業(yè)主們的心田；只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會(huì )相應而來(lái)。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細致入微的服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌。真誠是人與人溝通的法寶，會(huì )使人解除心靈上的戒備，使我們拉近與業(yè)主之間的潤滑劑，這種真誠絕不是敷衍，我們要把寬容的心真誠的送給住戶(hù)，對業(yè)主多一份理解，在每一次委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著(zhù)理解真誠的內涵，因為我們要為公司負責，對業(yè)主負責，更要對自己負責。
隨著(zhù)城市化的進(jìn)程，物業(yè)管理的重要性越來(lái)越受到全社會(huì )的關(guān)注。而物業(yè)經(jīng)理人作為物業(yè)管理的重要一環(huán)，在物業(yè)管理中發(fā)揮著(zhù)重要的作用。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理人需要具備多項能力，在日常的管理工作中準確分析和判斷，并迅速做出相應的決策，對物業(yè)管理工作進(jìn)行有效的管理。在這篇文章中，我將會(huì )分享我在物業(yè)經(jīng)理人管理方面的經(jīng)驗和體會(huì )。
第二段：實(shí)地勘察。
作為一名物業(yè)經(jīng)理人，首要的任務(wù)是要了解物業(yè)的情況。因此，實(shí)地勘察是非常必須的。物業(yè)經(jīng)理人應該親自前往現場(chǎng)，對物業(yè)的現狀進(jìn)行調查和分析，并記錄下重要的信息。只有準確知道現狀，才能更好地制定計劃和方案。在實(shí)地勘察中，還要重視與業(yè)主的交流，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。在與業(yè)主的交流中，可以更好地了解他們的需求和關(guān)注的點(diǎn)，提升工作的效率和質(zhì)量。
物業(yè)經(jīng)理人除了要管理物業(yè)設施和設備外，還要管理物業(yè)人員。管理人員需要具備管理技能，如時(shí)間管理、目標設定、團隊建設等，以便更好地管理物業(yè)人員。此外，物業(yè)經(jīng)理人還需要溝通、協(xié)調、解決糾紛求和等技能。物業(yè)人員的素質(zhì)和技能的提升也是物業(yè)經(jīng)理人不斷學(xué)習和培訓的重點(diǎn)。在人員管理方面，物業(yè)經(jīng)理人應該注重人性化的管理方式，讓員工更有歸屬感和責任心。
第四段：服務(wù)質(zhì)量。
提升服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)經(jīng)理人管理的重要目標之一。高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)可以提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，進(jìn)而提高物業(yè)的口碑和市場(chǎng)形象。而要提供高品質(zhì)的服務(wù)，需要重視細節工作。物業(yè)經(jīng)理人需要注重每一個(gè)細節，如保持環(huán)境衛生、完善安全設施等。另外，定期組織業(yè)主交流會(huì )議，聽(tīng)取業(yè)主的反饋和需求，及時(shí)解決業(yè)主提出的問(wèn)題，也是高品質(zhì)服務(wù)的必須。
第五段：協(xié)調配合。
物業(yè)管理不僅僅是物業(yè)經(jīng)理人一個(gè)人的事情，需要協(xié)調配合不同的單位和部門(mén)。這就需要物業(yè)經(jīng)理人具備協(xié)調能力和合作精神。在物業(yè)管理過(guò)程中，物業(yè)經(jīng)理人需要與政府部門(mén)、公安機關(guān)、消防部門(mén)、環(huán)境保護部門(mén)等機構進(jìn)行協(xié)調，共同推進(jìn)物業(yè)管理工作。此外，在內部，物業(yè)經(jīng)理人還需要與不同的部門(mén)進(jìn)行溝通和配合，如物業(yè)維修、清潔保潔、保安等部門(mén)。只有加強協(xié)調配合，才能更好地提升物業(yè)管理的工作效率和效果。
總結：
我認為，作為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理人，需要具備多項技能和素質(zhì)，包括實(shí)地勘察、人員管理、服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調配合等。只有在不斷地實(shí)踐和學(xué)習中，積累經(jīng)驗和技能，才能更好地管理和運營(yíng)物業(yè)，提升物業(yè)管理的質(zhì)量和效益。
作為一名物業(yè)經(jīng)理人，管理一棟樓宇并不容易。需要我們具備一定的管理經(jīng)驗、溝通能力、團隊合作和決策能力。經(jīng)過(guò)多年工作的累積，我總結出了一些心得體會(huì )，希望能夠對同行有所幫助。
第一段：了解業(yè)主需求。
作為物業(yè)經(jīng)理人，我們需要了解業(yè)主的需求，了解他們對于我們提供的服務(wù)的期望值，從而能夠更好地為業(yè)主服務(wù)。我們需要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決他們的問(wèn)題，做到及時(shí)響應和解決問(wèn)題的能力。
在日常工作中，我們可以通過(guò)開(kāi)展業(yè)主會(huì )員大會(huì )，定期向業(yè)主公開(kāi)工作報告，并邀請業(yè)主代表參與建議收集和決策會(huì )議等方式，進(jìn)一步了解業(yè)主的需求和建議，以此來(lái)提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
第二段：組織健康的工作環(huán)境。
一個(gè)健康的工作環(huán)境是高效工作的前提和基礎。在物業(yè)工作中，組織一支健康的管理團隊和工作環(huán)境是非常重要的。為了讓團隊成員高效地工作和緊密合作，我們需要做到以下幾點(diǎn)：
1、加強團隊協(xié)作意識。在團隊中實(shí)行“人人為我，我為人人”的團隊意識，讓隊員之間互相支持和配合，共同完成任務(wù)。
2、制定工作計劃和明確職責。通過(guò)制定合理的工作計劃和細化的工作目標，明確每個(gè)人的職責分工，確保工作進(jìn)度和工作質(zhì)量。
3、為員工提供良好的工作環(huán)境和福利。在工作環(huán)境、物質(zhì)待遇、培訓機會(huì )等方面，爭取為員工提供良好的待遇和環(huán)境，讓員工有充足的動(dòng)力和信心來(lái)投入工作中。
第三段：合理運用資源。
物業(yè)管理的工作離不開(kāi)資源的優(yōu)化使用。我們需要做到合理運用物業(yè)管理的各項資源，有效提高資源的利用效率和利用價(jià)值。具體來(lái)講，可以采取一下措施：
1、優(yōu)化設施設備配置。優(yōu)化物業(yè)設施設備的配置，節約能源和資金，同時(shí)又不影響物業(yè)經(jīng)營(yíng)的正常運轉。
2、合理開(kāi)展設施設備維護。定期維護管理設施設備，保證設施設備的正常運轉，及時(shí)修復問(wèn)題和損壞設備，保證業(yè)主和租戶(hù)的使用需求。
3、合理運用人力資源。在工作中充分調動(dòng)員工的工作積極性和自主性，讓他們充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢和能力，做到各司其職，協(xié)調配合。
第四段：加強業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓。
物業(yè)工作是一項不斷變化和發(fā)展的工作，我們需要不斷的學(xué)習和掌握新的管理技能和方法，跟上時(shí)代的步伐。在物業(yè)管理工作中，我們應該注重對員工的培訓和學(xué)習。通過(guò)定期組織業(yè)界知名講師來(lái)講解業(yè)務(wù)知識和技能，讓員工能夠更好地學(xué)習、應用和掌握專(zhuān)業(yè)知識，提升工作的質(zhì)量和效率。
第五段：建立完善的服務(wù)機制。
為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作職責，我們需要建立完善的服務(wù)機制，及時(shí)對業(yè)主提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行解決和回應，讓業(yè)主對我們的服務(wù)滿(mǎn)意度得以提高。為此，我們要做到：
1、確立服務(wù)理念。建立和完善服務(wù)標準和服務(wù)流程，使業(yè)主對我們的服務(wù)標準和服務(wù)流程有正確的理解和認知。
2、優(yōu)化服務(wù)體系。建立高效的服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。當業(yè)主有任何問(wèn)題和需求時(shí)，能夠得到及時(shí)的響應和解決。
3、開(kāi)展快捷客服。利用現代的信息技術(shù)和通訊技術(shù)，建立便捷的服務(wù)平臺和客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)等，及時(shí)響應業(yè)主要求和解決業(yè)主問(wèn)題。
總之，作為一名物業(yè)經(jīng)理人，要想管理好一棟樓宇，需要具備廣泛的知識技能和相關(guān)經(jīng)驗，以及能夠不斷提高學(xué)習和創(chuàng )新的能力。只有充分利用資源，健全的管理機制，優(yōu)秀的人才隊伍，才能夠讓管理工作更加可行和高效。
通過(guò)這次學(xué)習，結合自己對公司現狀的理解，覺(jué)得我們的確存在很多問(wèn)題，這些問(wèn)題如果不解決，肯定會(huì )影響公司的發(fā)展。其中，我們公司與xx相比，在很多方面存在明顯的差距，建議公司重視以下問(wèn)題：
一是我們的管理制度和專(zhuān)業(yè)流程不夠嚴謹，我們的制度有一些，但根本形不成系統。我們現有的制度和工作程序在物業(yè)管理的'專(zhuān)業(yè)度上還存在很多不合理、不規范和不健全的地方。而制度與流程規范是公司運作之本，需要我們努力來(lái)完善。
二是我們的專(zhuān)業(yè)人才缺乏，公司缺乏zz主任那樣能夠一專(zhuān)多能、獨擋一面、正直穩沉的行政人才，缺乏專(zhuān)業(yè)的人事、品管、財務(wù)方面的管理人員，尤其在物業(yè)管理方面缺乏精通業(yè)務(wù)的骨干力量?，F有的管理人員也大多無(wú)管理經(jīng)驗或不敢管不善管，甚至還存在置公司的利益不顧而一味地搞庸俗化的人際關(guān)系來(lái)減輕自己的工作壓力、逃避作為管理人員應該付出的努力的現象。
三是我們目前在執行力方面存在不足，z總良好的意圖往往在往下傳達和執行中大打折扣。很多我們自己定下的標準和制度、程序都不能被按要求來(lái)執行，工作任務(wù)得不到及時(shí)完成，人浮于事、事浮于面。
個(gè)人以為，這些問(wèn)題都需要我們盡快解決，使公司能夠增強實(shí)力，更上一層樓。
當然，我們也有我們的優(yōu)勢，我們有良好的工作環(huán)境、有一批跟隨公司發(fā)展起來(lái)的員工隊伍，有一些超常規發(fā)展的經(jīng)驗，有集團強大的實(shí)力背景，更有z總這樣親力親為的帶路人，在z我處處聽(tīng)到跟z總接觸過(guò)的z公司管理人員對z總的敬佩，包括z總z總都齊聲贊揚我們有z總這樣勇于開(kāi)拓的總經(jīng)理是公司的最大優(yōu)勢，也正是因為有z總人格魅力的感召，z公司從上至下對我們都尊敬有加。
通過(guò)這次學(xué)習和考察，感受到z與外地在經(jīng)濟發(fā)展上巨大的差距，也看到了差距中存在的發(fā)展機會(huì )，建議公司爭取在集團支持下理順管理體制、輕裝上陣，積極實(shí)施向外擴張拓展的戰略，把握發(fā)展機遇，把公司做大做強。
由于本人水平有限，看問(wèn)題的角度定有偏頗失當處，本總結報告僅代表個(gè)人看法，表達自己受公司委派出外學(xué)習后的一些良好愿望。
物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導的悉心培養，同事的關(guān)懷互助，現在的我成長(cháng)了，工作能力提升了，下面對20_的個(gè)人工作進(jìn)行總結：
1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門(mén)作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長(cháng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區各項對外書(shū)面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮高爾夫球會(huì )對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。
5、配合園區于11月1日實(shí)行的訪(fǎng)客證制度，對所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話(huà)聯(lián)系確認身份后再通知門(mén)崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
1、配合園區生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類(lèi)節慶、園區活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展，對來(lái)訪(fǎng)業(yè)主主動(dòng)提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統計。
4、對20_年1月至8月的園區生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統計，在學(xué)習單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統計表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在20_年做出如下提升自我的事項：
1、在20_年初，因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班，責任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術(shù)方面都需提升，在來(lái)年會(huì )做好部門(mén)內部及與其他各部門(mén)的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì )將督導工作做得更好，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難。
3、多到現場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞，更能尋找處理問(wèn)題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問(wèn)題和教訓及時(shí)進(jìn)行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習其他各部門(mén)的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在_工作的日子里，深感_能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導和同事都是我的良師益友，我會(huì )找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
探討別墅物業(yè)管理居住類(lèi)型上物業(yè)分為：一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上別墅屬于最高一層。別墅住宅隨市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展日益增長(cháng)，成為房地產(chǎn)業(yè)的“寵物”，倍受消費者親睞。因此對別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個(gè)重要課題。下面筆者就其公司即將接管的別墅談一下對別墅物業(yè)管理的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，望各位同行批評指正.所謂“別墅”現代漢語(yǔ)所給定義為：在郊區和風(fēng)景區建造的供休養用的園林住宅。
一般設備養護、維修；
公共設施保養、維護等，還要根據別墅的特性，搞好針對的服務(wù)管理工作，方能取得良好的效果和收益。
保持清潔標準，就不適宜了。首先園林綠化區域的設計，在風(fēng)格上需與別墅的建筑相符，在選擇的品種上，需考慮到南北氣候的差異，否則會(huì )造成“碧綠”一會(huì )兒，“優(yōu)雅”一時(shí)的短時(shí)效應，一年只有一季二季綠的景象。如果這些“先天不足”一旦形成，那么后期的物業(yè)管理無(wú)論如何，也無(wú)法達到良好的效果。另外，距離大、道路寬、人口密度小，宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據別墅所處的區域，入住人群的類(lèi)別，通過(guò)“民意測驗”、“客戶(hù)調查”，增加一些實(shí)用功能的公共設施，如開(kāi)設露天健身房、兒童樂(lè )園、老人活動(dòng)地、露天燒烤區、藝術(shù)園藝塑品、信息欄等，以溝通開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)戶(hù)之間的情感，提高物業(yè)管理成效。還有，象雪天及時(shí)有效地清掃道路，雨天道路排積水處理等等，正是這些看似細微的工作，構成了管理的全面，可以體現管理水平的地方。
從價(jià)位上講，擁有者為有經(jīng)濟實(shí)力者及有社會(huì )地位者等人群。從使用上講，多為人們休假的第二居所、在西安辦事處、集團辦公地等。由于人流疏稀、人員密度小、財產(chǎn)價(jià)值大、隱患部位多，因此安全治安工作必須放在首位，要達到通信暢通、反應迅速、防范有效，則要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范緊急反應系統是必不可少的。以技防和人防相結合，利用先進(jìn)的智能化設施，對社區周界、出入口、車(chē)庫、公共場(chǎng)所、重要部位進(jìn)行24小時(shí)監控。保安員利用固定或流動(dòng)的方式進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、檢查、幫助別墅區內的人員。以使用電動(dòng)、機動(dòng)交通工具達到“快速”，以完備先進(jìn)的設備裝置達到“準確”，以訓練有素的專(zhuān)業(yè)人員達到“有效”從而防范、控制、處理各類(lèi)突發(fā)事件。但是值得注意的是，過(guò)多的盤(pán)問(wèn)、繁瑣的登記、嚴格的控制，會(huì )喪失住宅的舒適和方便感覺(jué)，取而代之的是“壁壘森嚴”的“監獄”感。如何恰如其分地做到安全又方便，確實(shí)是個(gè)難題。我想因為別墅面積大、人員流動(dòng)小、固定保安崗與流動(dòng)保安崗利用通信設備，實(shí)現“移動(dòng)通報制”可以緩解此矛盾。（即隨著(zhù)來(lái)人、車(chē)輛的移動(dòng)線(xiàn)路，不斷的通報方位形成隱形安全網(wǎng)）。有的別墅在對外來(lái)人員，車(chē)輛管理上實(shí)行主、付卡驗證方式，效果也還可以。在物業(yè)管理中，保安工作除了具備準軍事化的素質(zhì)、職能，還應該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況，從單純的保衛職能到兼有幫助、服務(wù)職能。這屬于服務(wù)軟件上的范疇，不少項目，提出“有困難找保安”的承諾，是一個(gè)即好又難的課題。另外別墅區內車(chē)輛交通的管理，也涉及到很大的安全因素，因為每戶(hù)在不少于一輛車(chē)的現實(shí)狀況，使之必須“人車(chē)分流”，那么標識的正確、有效、到位、路線(xiàn)合理流暢是減少不安全因素的條件之一。
代出租委托管理；
公司用房、會(huì )議活動(dòng)管理等等都是別墅區別于其它物業(yè)的服務(wù)項目，是值得進(jìn)一步探索的方面。
1、運行流程物業(yè)公司在內部管理上，由物業(yè)部負責接收來(lái)自上級、客戶(hù)等信息和物業(yè)管理服務(wù)需求，并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)執行運作，同時(shí)，協(xié)調、溝通與監控客戶(hù)和相關(guān)方，收集執行過(guò)程中的信息通過(guò)反饋渠道回到物業(yè)公司總經(jīng)理處，供其決策時(shí)做出校正、判斷、總結。使物業(yè)管理服務(wù)做到有布置、有監管、有總結，確保了物業(yè)管理服務(wù)的及時(shí)性和有效性。
保養別墅項目在物業(yè)交付使用后，由于銷(xiāo)售策略的原因，有一定量的物業(yè)處于空置狀態(tài)。物業(yè)公司在空置物業(yè)的管理上，按正常使用物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理，并建立定時(shí)入室檢查制度，讓空置物業(yè)保持良好的使用性質(zhì)，使之隨時(shí)能投入使用。安全應急預案別墅項目大都是以住宅為主，帶商業(yè)群樓的建筑模式，其安全是重中之重。物業(yè)公司在進(jìn)入服務(wù)前，將根據別墅物業(yè)各系統的特性，制訂電梯、消防、安全等突發(fā)事件的應急預案和處置指引，并加以演練。樓宇巡視在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，物業(yè)公司物業(yè)管理部、工程部、秩序維護部每日均須執行巡視檢查制，通過(guò)定時(shí)定期對各自職責范圍內管理控制的重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設施設備的檢查，將管理服務(wù)由辦公室延伸到管理服務(wù)的第一線(xiàn)，做到早發(fā)現、先預防。l隱形清潔別墅項目的清潔管理服務(wù)，物業(yè)公司推行“隱形清潔”服務(wù)方法，清潔服務(wù)內容盡可能放在非業(yè)主出入的高峰時(shí)間進(jìn)行，其他時(shí)間以保潔為主，這樣，當客戶(hù)進(jìn)入物業(yè)時(shí)，物業(yè)時(shí)時(shí)保持整潔的環(huán)境。上門(mén)走訪(fǎng)別墅項目物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)公司變被動(dòng)為主動(dòng)，改變以往的通過(guò)業(yè)主、用戶(hù)投訴改進(jìn)工作的方法，實(shí)行定期上門(mén)走訪(fǎng)，主動(dòng)與業(yè)主、用戶(hù)交流，從中發(fā)現管理服務(wù)中的不足之處，加以改進(jìn)。
3、信息反饋流程物業(yè)管理中心經(jīng)理定期與開(kāi)發(fā)商工作人員及用戶(hù)進(jìn)行溝通,反饋信息,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
物業(yè)公司定期或不定期與開(kāi)發(fā)商和轄區政府機構進(jìn)行溝通,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)商討整改辦法,并督促現場(chǎng)管理中心進(jìn)行落實(shí)。
物業(yè)公司應保障橫向縱向溝通渠道暢通,強化服務(wù)系統的及時(shí)改善和有效溝通,最大限度地滿(mǎn)足開(kāi)發(fā)商確定目標和客戶(hù)服務(wù)需求。
要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，服務(wù)的好，可以得到業(yè)主的認可，服務(wù)的不好，得不到業(yè)主的認可，最直觀(guān)的就是物業(yè)費收不上來(lái)。
拿車(chē)輛的管理來(lái)說(shuō)吧，一直以來(lái)，水畔花園車(chē)位數都不能滿(mǎn)足小區戶(hù)數。以前管理混亂，亂停車(chē)現象嚴重，極大影響了小區環(huán)境和交通安全。通過(guò)物業(yè)加大管理力度，在延續以往抽簽模式基礎上，做到公平公正，管理有序。同時(shí)，還協(xié)助安排部分無(wú)車(chē)位業(yè)主，把車(chē)停在小區對面的停車(chē)場(chǎng)，緩解了小區停車(chē)難問(wèn)題，讓大多數業(yè)主滿(mǎn)意，受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務(wù)意識的轉變，會(huì )使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開(kāi)展。
實(shí)事求是的說(shuō)：我來(lái)的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來(lái)安全主管也走了，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開(kāi)。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導給予大力支持，為工程部新招了一個(gè)技工，還從北京借調過(guò)來(lái)一個(gè)工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項目的人員配置。，我堅信領(lǐng)導的支持是我做好工作的`前提和保證。為了穩定隊伍，我對下屬生活上關(guān)心、愛(ài)護，工作上指導、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩定性。員工也因此個(gè)個(gè)對未來(lái)充滿(mǎn)了信心。
學(xué)習培訓是適應工作的過(guò)程，同時(shí)，也就是調動(dòng)積極性的過(guò)程。向書(shū)本學(xué)習，向模范學(xué)習，向先進(jìn)經(jīng)驗學(xué)習。通過(guò)學(xué)習、實(shí)踐；再學(xué)習，再實(shí)踐。對本職工作積極主動(dòng)，善于發(fā)現問(wèn)題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識、技能，應用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過(guò)實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問(wèn)題的綜合能力。
為業(yè)主提供標準化、規范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿(mǎn)意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡(jiǎn)單，零星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問(wèn)題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關(guān)知識和動(dòng)手能力，每項工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規范包括服裝統一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標準。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強的管理隊伍，需切我們不斷地學(xué)習培訓、實(shí)踐。
目標的實(shí)現需要每個(gè)部門(mén)、每位員工發(fā)揮積極性。目標應落實(shí)到各部門(mén)、個(gè)人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權、利有機統一起來(lái)，就可以保證目標任務(wù)的落實(shí)和完成。并有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統周密，每一層次、每一部門(mén)、每一個(gè)人都應納入各個(gè)相應責任制度，目標要逐級分解落實(shí)，體現合理分工協(xié)作。大家團結協(xié)作，工作有落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。
我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見(jiàn)和建議。解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶(hù)著(zhù)想，真誠會(huì )如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶(hù)真誠的幫助，信任與支持也會(huì )相應而來(lái)。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶(hù)。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì )使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著(zhù)理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著(zhù)業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴(lài)，同樣也傳遞著(zhù)物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關(guān)懷。
來(lái)到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨特的戰略觀(guān)點(diǎn)、成型的管理體系、穩定且高效的員工隊伍，執行力、預見(jiàn)力在同行業(yè)當中都是佼佼者?？偠灾?，工作前計劃管理到位，工作中傾聽(tīng)改進(jìn)及時(shí)，這樣工作才能高效、準確。
業(yè)主大會(huì )是為實(shí)現對物業(yè)的自己管理，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中合法權益，為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動(dòng)的順利開(kāi)展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動(dòng)中的最高權利機構，對物業(yè)管理區域內的共同事項做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權。
物業(yè)管理費的收取，多年以來(lái)一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問(wèn)題之一，主要表現在一是收費難度大。物業(yè)服務(wù)收費區別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì )同國務(wù)院建設行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定?！稐l例》從滿(mǎn)足不同類(lèi)型的服務(wù)需求出發(fā)，完善物業(yè)管理服務(wù)標準，引導物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。遵循管理服務(wù)收費的定價(jià)原則、定價(jià)方式和價(jià)格構成；根據物業(yè)管理服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量，制定住宅的收費指導價(jià)，方便消費者根據自己的消費水平選擇確定相應的物業(yè)管理服務(wù)。
《條例》規定，建設單位要在物業(yè)管理區域內配置7%的物業(yè)管理用房；國家提倡建設單位按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過(guò)招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；與業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)承接驗收工作并及時(shí)移交有關(guān)資料；建設單位應當與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同；商品房銷(xiāo)售合同中應當包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內容；業(yè)主依法享有的`物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，建設單位不得處分。建設單位應當在保修期限和保修范圍內承擔物業(yè)的保修責任。
業(yè)主應交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價(jià)5%的專(zhuān)項維修資金?！稐l例》規定，專(zhuān)項維修資金屬業(yè)主所有，專(zhuān)門(mén)用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造，不得挪作他用。而且在《條例》中明確了施工單位和開(kāi)發(fā)商關(guān)于維修保證金的使用辦法。
社區居委會(huì )是居民自己管理、自己教育、自己服務(wù)的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會(huì )公共性。業(yè)主大會(huì )是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體。但是業(yè)主、業(yè)主大會(huì )要維護好自己的權益，離不開(kāi)當地居委會(huì )的指導和幫助。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理資質(zhì)，并經(jīng)工商行政部門(mén)登記注冊取得營(yíng)業(yè)執照，接受業(yè)主大會(huì )的委托依照《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理，實(shí)行有償服務(wù)的企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì )之間是互相依存、相他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、服務(wù)與被服務(wù)、聘任與被聘任的關(guān)系?；プ饔?，缺一不可的關(guān)系，是在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結合的高度同一。
針對目前物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、供熱由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳費用的不合理混亂現象，《條例》按照市場(chǎng)規律做出了規定，物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等單位應當向最終用戶(hù)收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托收費的不得向業(yè)主收取額外費用。這意味著(zhù)自來(lái)水公司、供電公司、燃氣公司、供暖公司跟物業(yè)管理企業(yè)是一個(gè)平等的企業(yè)關(guān)系了，有效地解決這一問(wèn)題，保障了業(yè)主的合法權益。
購房款是一次性交納的購買(mǎi)房屋產(chǎn)權的費用，物業(yè)管理費是用于住宅區的日常管理的費用，而專(zhuān)項維修資金才是由于物業(yè)共用部位、共用設施設備維修、更新和改造的費用。因此《條例》規定，住宅物業(yè)、住宅小區內的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照國家有關(guān)規定交納專(zhuān)項維修資金，業(yè)主要交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價(jià)5%的專(zhuān)項維修資金。同時(shí)規定：專(zhuān)項維修資金屬業(yè)主所有，專(zhuān)項用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。利用物業(yè)共用部位、共用設施設備和物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所得收益，也應主要用于補充專(zhuān)項維修資金。住宅共用部位、共用設施設備專(zhuān)項維修資金的建立，有利于物業(yè)的保值、增值；有利于維護社會(huì )穩定；更有利于物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
管理物業(yè)需要有一定的專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，做好物業(yè)管理，能夠為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境，減少投訴，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。在長(cháng)時(shí)間的工作中，我了解到了許多物業(yè)管理心得，今天就和大家分享一些自己的體會(huì )。
第二段：提高工作效率的方法。
在管理物業(yè)的過(guò)程中，我們常常需要面對突如其來(lái)的情況，例如人員臨時(shí)調整、設備損壞等等。我們需要找到提高工作效率的方法。一些管理技巧，例如制定詳細的工作計劃、建立較為完善的應急機制、增加管理透明度、精簡(jiǎn)管理流程等等，都可以幫助我們更好地應對工作中的問(wèn)題。
第三段：注重經(jīng)驗積累。
物業(yè)管理工作的復雜性和多樣性需要我們不斷積累工作經(jīng)驗，在處理繁瑣的工作事務(wù)的過(guò)程中，要不斷思考、總結經(jīng)驗，積累零碎的知識和技能。同時(shí)，我們也需要關(guān)注市場(chǎng)變化和政策變化的趨勢，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平。
第四段：加強團隊意識。
一名物業(yè)管理人員需要極強的團隊意識，需要整合各類(lèi)資源和人員，協(xié)調各方利益，處理各種危機和糾紛。同時(shí)，管理團隊需要堅持開(kāi)放、互相尊重、講信用等原則，加強管理團隊的協(xié)作能力和凝聚力，提高管理效率和工作質(zhì)量。
第五段：提高服務(wù)質(zhì)量。
提高服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理的重中之重。我們應當積極做好業(yè)主關(guān)系，與業(yè)主保持溝通與銜接，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題，促使業(yè)主滿(mǎn)意度提高。同時(shí)，我們也應該關(guān)注物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，如確保物業(yè)設施的周到維修保養、完善監管及服務(wù)保障機制等，提高服務(wù)水平和品牌口碑。
結語(yǔ)：
在管理物業(yè)工作中，我們需要注重協(xié)同合作，強化自身綜合素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)能力，同時(shí)在工作中不斷總結經(jīng)驗和提高服務(wù)能力，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境并保持物業(yè)價(jià)值。希望今天的分享能夠對正在從事物業(yè)管理工作的各位有所啟發(fā)。
自改革開(kāi)放以來(lái)，人們在生活中最喜歡聽(tīng)到的詞語(yǔ)是“服務(wù)”，二十世紀八十年代中期物業(yè)管理在我國出現以來(lái)，物業(yè)服務(wù)這詞語(yǔ)是我們這一行的職責，也是業(yè)主對我們的期望，更是我們的生存之本。
物業(yè)公司作為一個(gè)企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù)，服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品，無(wú)法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續不間斷的直接由業(yè)主即時(shí)消費，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛生清掃等等，因此我們的服務(wù)每時(shí)每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評估，可是，評介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過(guò)被服務(wù)方“感知”的方式評判，如受到尊重，微笑服務(wù)等，這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細節，因而服務(wù)過(guò)程中的禮儀禮貌，服務(wù)規范用語(yǔ)，服務(wù)人員的素質(zhì)，均決定著(zhù)這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以這么說(shuō)，服務(wù)不用高談闊論，只要從點(diǎn)滴做起。
從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們在服務(wù)要向更高層次邁進(jìn)。
本來(lái)物業(yè)公司和業(yè)主就不應該有特別大的矛盾，但現實(shí)情況卻是，許多矛盾最后都指向了物業(yè)公司，于是拒繳物業(yè)管理費成為一些業(yè)主的“殺手锏”。
一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認為，買(mǎi)了房子以后，維護自身權益的最好方式好像就剩下一種--不交物業(yè)管理費。拿物業(yè)管理費來(lái)發(fā)泄心中的不滿(mǎn)、解決所遇到的一切矛盾。當然這些事在....大廈就很少見(jiàn)，但是也不是沒(méi)有。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決？首先，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費呢？即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時(shí)間長(cháng)了，都可以作為不交費的理由。拒交物業(yè)管理費的“理由”東拉西湊、五花八門(mén)。凡此種種，不一而足。
據統計，在一些居住小區，有的收費率達到８０％左右，有的售后房小區只有１０％，物業(yè)管理費收繳率低，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費，絞盡了腦汁，花去太多的`時(shí)間和精力。
業(yè)主買(mǎi)房、交了物管費之后，理所當然應該得到相應的服務(wù)。服務(wù)沒(méi)錯，但所有的服務(wù)都是有限度的，所有的管理都是有限度的，不可能想干什么就干什么。就像你買(mǎi)了機票上飛機，航空公司為你服務(wù)，也不能允許你打手機。
說(shuō)開(kāi)發(fā)商的問(wèn)題絕不是為物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾找借口，的確有相當多的物公司與業(yè)主的糾紛其實(shí)出自開(kāi)發(fā)商。應該把物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛、開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的糾紛分別對待，分開(kāi)處理，不能攪在一起，并且采取合法的方式來(lái)解決。
我是初次接觸物業(yè)治理工作，對物業(yè)治理的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積存閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富學(xué)問(wèn)把握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫忙指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著(zhù)物業(yè)治理在居民生活中的不斷深入，供應業(yè)主滿(mǎn)足的效勞成了物業(yè)治理企業(yè)保持肯定競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏(yíng)得業(yè)主、贏(yíng)得市場(chǎng)，就要不斷提高效勞質(zhì)量和治理水平，而往往業(yè)主對效勞的認可源于供應效勞者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松簡(jiǎn)單的事。有人說(shuō)從事物業(yè)治理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì )見(jiàn)到，緘默寡言型、易怒急躁型、嘮叨埋怨型、和氣可親型、薄情挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會(huì )遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對不同性格的人，實(shí)行不同的處理方式，還要有肯定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì )反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏(yíng)了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長(cháng)此以往得不償失，日后的工作會(huì )很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間簡(jiǎn)單的關(guān)系中，假如我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對方著(zhù)想，從對方立場(chǎng)動(dòng)身，大多數狀況下也會(huì )相應得到對方的寬容，不是有句話(huà)叫做“精誠所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思索，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家燃氣不通，我窩不窩火?假如是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區停車(chē)場(chǎng)，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們效勞不滿(mǎn)足的`一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些缺乏的警示。固然有些效勞要求是我們力所不能及的，也不是我們的效勞范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著(zhù)業(yè)主事情無(wú)小事的原則，仔細對待，急躁解答，往往在細節小事中更能表達出效勞的真誠，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感受頗深，讓我體會(huì )到了真誠的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)溫和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來(lái)電話(huà)，焦急地說(shuō)：“哎，我家停電了，幫我買(mǎi)個(gè)電”，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時(shí)，沒(méi)想對方不耐煩地說(shuō)頭天早上就送到電表上了，你們是效勞企業(yè)，我們交了物業(yè)費你們就該為我們效勞。當時(shí)我心想，我又沒(méi)招惹他，跟我急什么呀!再說(shuō)這都幾點(diǎn)了，再是效勞單位也有休息時(shí)間吧。雖說(shuō)我極不情愿，但還是告之對方稍等一會(huì )兒。
5分鐘后我來(lái)到辦公室樓下見(jiàn)到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒(méi)電了，可您又沒(méi)提前買(mǎi)儲藏用電”，聽(tīng)得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒(méi)空買(mǎi)電”，我接著(zhù)說(shuō)：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢(qián)放到門(mén)房讓安防員代勞的”，“感謝你啊，大冷的天把你叫來(lái)，剛剛是我焦急，說(shuō)話(huà)有些不好聽(tīng)，你別介意!”“沒(méi)關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買(mǎi)電來(lái)備用，或時(shí)?？匆幌码姳?，20度以下，它會(huì )亮紅字?！蔽姨崾镜??！昂玫?，好的，感謝!”
雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠贏(yíng)得了業(yè)主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為業(yè)主效勞是換取業(yè)主信任的源泉，有時(shí)候真誠的關(guān)心往往比口若懸河更加有效。遇到問(wèn)題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認可，概括來(lái)說(shuō)，就是“快速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業(yè)主的滿(mǎn)足源于優(yōu)質(zhì)的效勞，優(yōu)質(zhì)的效勞源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著(zhù)想，真誠會(huì )如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們賜予業(yè)主真誠的幫忙，信任與支持也會(huì )相應而來(lái)。只有真誠效勞，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細致入微的特色效勞，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)治理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)治理效勞品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì )使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。固然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中放開(kāi)自己的心靈，試著(zhù)理解真誠的內涵，由于我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄予著(zhù)業(yè)主對物業(yè)治理的信任，同樣也傳遞著(zhù)物業(yè)治理人員對業(yè)主的關(guān)心。