ID：8677610
時(shí)間：2024-01-08 07:28:58
上傳者：碧墨公司可以根據不同的經(jīng)營(yíng)模式分為制造型、銷(xiāo)售型和服務(wù)型等。大家可以參考一些公司年度報告和財務(wù)數據，了解公司的發(fā)展狀況和經(jīng)營(yíng)策略。
1. 員工守則：
(1) 遵守客戶(hù)、公司制定的各項規章制度，服從公司安排、調動(dòng)。
(2) 熱愛(ài)工作，團結友愛(ài)，文明禮貌，實(shí)事求是，工作積極。
(3) 堅守崗位，忠于職守，按時(shí)上、下班，不拉幫結派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。
(4) 上班時(shí)統一著(zhù)裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。
(5) 上班時(shí)統一說(shuō)普通話(huà)，不準講粗話(huà)、臟話(huà)、家鄉話(huà)。
(6) 上班時(shí)不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書(shū)、看報、做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。
(7) 員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時(shí)，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個(gè)人情緒帶到工作中去而有損公司形象。
(8) 在崗位上要認真工作，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務(wù)，并按時(shí)保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達標。
(9) 不得盜竊公司、客戶(hù)、同事的財物，一經(jīng)發(fā)現，照價(jià)賠償和承擔全部處罰，扣除當月工資作抵押，并作開(kāi)除處理，情節嚴重送公安機關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶(hù)的機密。
(11) 如在檢查衛生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。
(12) 在工作時(shí)，如遇水災或火警時(shí)要及時(shí)通知保安人員或現場(chǎng)主管，并積極協(xié)助處理好善后工作。
(13) 積極接受上級和客戶(hù)考評，相互溝通、廉潔自律，增則節支，學(xué)習公司規章制度，進(jìn)行精神文明建設，提高公司效益和企業(yè)形象，建立一支紀律嚴明，作風(fēng)過(guò)硬的隊伍。
2. 員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，作記過(guò)處理。
3. 員工出現下列情況，將作警告、記過(guò)罰款處理。
(1) 員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。
(2) 服裝的紐扣沒(méi)扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的內衣外露、外翻、鞋子不干凈的。
(3) 工作牌沒(méi)有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒(méi)有及時(shí)更換的。
(4) 頭發(fā)沒(méi)有按標準進(jìn)行整理的(男：短小，最好為寸頭、無(wú)胡須；女：束扎整齊洗凈、梳順)。
(5) 員工必須按時(shí)上下班，遲到、早退15分鐘之內的。
(6) 員工在工作范圍內說(shuō)粗話(huà)、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。
(7) 員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。
(8) 員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場(chǎng)地，經(jīng)教育仍不更改的。
(9) 對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時(shí)，員工與裝修工作或住戶(hù)爭吵的(遇此情況要立即告知項目點(diǎn)管理處，由項目點(diǎn)管理處進(jìn)行處理)。
4. 員工有下列情況之一的作記過(guò)或辭退處理
(1) 員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。
(2) 本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶(hù)發(fā)生爭吵的。
(3) 員工擅自移動(dòng)客戶(hù)或顧客放置的物品、雜物的。
(4) 員工在工作中引燃易燃易爆物品的。
(5) 員工謾罵或威脅他人的。
(6) 員工在工作時(shí)間擅自接私話(huà)的。
(7) 員工故意浪費材料的。
(8) 員工在工作中，應積極主動(dòng)的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時(shí)應向主管或班長(cháng)請教怎樣處理，根據所需材料和工具要主動(dòng)班長(cháng)或主管提出，由班長(cháng)或主管到公司去領(lǐng)取進(jìn)行處理)。
(9) 員工在工作中，對主管指出的不足之處沒(méi)有立即改正或因客觀(guān)條件不能及時(shí)改正，但又沒(méi)有按期完成的。
(10) 員工在上、下班途中未嚴格執行著(zhù)裝要求的。
(11) 員工遲到、早退15分鐘之上者。
(12) 員工在工作時(shí)間內不得以任何理由和借口外出超過(guò)15分鐘之上或擅自離開(kāi)工作崗位的。
(13) 員工在工作中躺坐休息、看書(shū)、看報、睡覺(jué)、亂添亂畫(huà)、抽煙、吃東西的。
(14) 員工曠工半天或半天以上的。
(15) 員工不服從管理的。
5. 員工出現下列情況之一的，作記大過(guò)并辭退處理，造成損失的按價(jià)賠償。
(1) 員工隨地大小便，嚴重影響公司和客戶(hù)形象的。
(2) 員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規章制度》有關(guān)規定處理)。
(3) 員工私自使用甲方或客戶(hù)辦公用品(電話(huà)、傳真、復印等)，按偷盜論處。
(4) 不愛(ài)護并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規章制度》有關(guān)規定處理)。
(5) 員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動(dòng)火警系統，造成人為驚慌和混亂的。
(6) 員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)地面、石材表面時(shí)亂劃或腐蝕其表面，造成嚴重后果的(參照《管理人員規章制度》有關(guān)規定處理)。
(7) 員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的(參照《管理人員規章制度》有關(guān)規定處理)。
(8) 員工毆打他人的。
(9) 員工在上班期間，與項目點(diǎn)所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。
(10) 員工因病、事請假者，如沒(méi)有準假而擅自離開(kāi)崗位者。
(11) 員工未經(jīng)公司同意而擅自離開(kāi)的(需提前一個(gè)月上交書(shū)面報告，經(jīng)主管簽字同意，交經(jīng)理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工)。
6. 員工有下列情況之一的，公司根據情況給予獎勵：
(1) 工作認真負責，清潔工作做得好，受到客戶(hù)書(shū)面表?yè)P或所在工地被評為區、市、省衛生文明小區、清潔先進(jìn)單位的。
(3) 員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災等)立即告知客戶(hù)并積極主動(dòng)配合做好善后工作的`。
(4) 積極舉報有嚴重違紀行為的員工(如偷盜等)，經(jīng)查證屬實(shí)的。
7、其它事項
(1) 公司員工如有特殊情況(急病或交通意外) 須請假者，應盡肯能的提前告知公司。假期滿(mǎn)或未滿(mǎn)都不得擅自上班，必須先到公司報到，由公司安排其上班，否則不計工資。
(2) 在清潔過(guò)程中，發(fā)現電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開(kāi)關(guān)等) 遭嚴重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。
物業(yè)管理人員上下班制度
為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀(guān)念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹(shù)立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。
二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛生。
四、工作期間不準擅自離開(kāi)自己的工作崗位，更不允許干其它私活。
五、嚴格請銷(xiāo)假制度，在不影響正常工作的前提下，一個(gè)月可請四天假，以假條為準，假滿(mǎn)后主動(dòng)銷(xiāo)假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時(shí)間。
七、違犯本規定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執行。
環(huán)境衛生工作制度
1、環(huán)衛人員必須保持小區干凈整潔，各個(gè)場(chǎng)所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。
2、環(huán)衛人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。
3、環(huán)衛人員必須經(jīng)常保持小區潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動(dòng)配合其他人員清掃積雪。
4、嚴格執行物業(yè)制訂的衛生保潔程序，按時(shí)完成季節性、突擊性衛生清理任務(wù)。
5、認真巡查保持環(huán)境衛生，制止破壞環(huán)境的行為。
6、認真使用和保管所有環(huán)衛工具，如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。
7、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
門(mén)衛工作崗位制度
為了保證小區住戶(hù)的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區工作正常運轉。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴盤(pán)細問(wèn)，可疑人員和車(chē)輛未經(jīng)批準，禁止入區。
二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現場(chǎng)，出現重大問(wèn)題要依法追究責任。
三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷(xiāo)假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
四、負責區內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發(fā)生，屬于責任問(wèn)題依照內部管理辦法進(jìn)行處理。
五、實(shí)行三人倒班制，做到晝夜24小時(shí)不斷人。
六、本小區住戶(hù)什么時(shí)候叫門(mén)及時(shí)開(kāi)門(mén)，禁止私自給住戶(hù)和其它人員配發(fā)鑰匙。
七、嚴格禁止與外來(lái)閑雜人員在門(mén)崗或門(mén)衛室聊天閑談，除領(lǐng)導臨時(shí)指定替換，不準門(mén)衛人員私自用任何人頂替值班。
客戶(hù)檔案資料全面、準確、有效。
客戶(hù)檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節。
一般客戶(hù)檔案包括以下的資料：
1.收集客戶(hù)單位資料。
2.客戶(hù)繳費記錄包括各樣應付之押金。
3.客戶(hù)裝修工程文件。
4.客戶(hù)遷入時(shí)填具之資料。
5.客戶(hù)資料補充。
6.客戶(hù)聯(lián)絡(luò )資料。
7.緊急事故聯(lián)絡(luò )人的資料。
8.客戶(hù)與管理處往來(lái)文件。
9.客戶(hù)違規事項與欠費記錄。
10.客戶(hù)維修記錄。
11.客戶(hù)投訴記錄。
12.客戶(hù)單位有關(guān)的工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)與工作程序。
1.及時(shí)上行下達客戶(hù)與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應及時(shí)、準確，認真地登記并制作各種表格。
2.協(xié)調與客戶(hù)之間的關(guān)系，加強橫向溝通;。
3.做好與客戶(hù)有關(guān)各類(lèi)文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時(shí)查詢(xún)及跟進(jìn);。
4.接聽(tīng)客戶(hù)投訴，解決客戶(hù)投訴;。
5.接聽(tīng)客戶(hù)工程報修電話(huà)，及時(shí)聯(lián)系修復。
為了規范本公司各項收費工作的管理,完善收費記錄等基礎會(huì )計工作,加強對公司收費工作的會(huì )計監督,結合本公司的實(shí)際情況,特制定本規定。
2、物業(yè)公司收費管理規定
第一條收費內容:
1、物業(yè)管理費;
2、水電費;
3公攤水電費;
4、電梯費;
5垃圾費;
6、收視費;
7、租賃中介費;
8、代辦服務(wù)費;
9、裝修押金;
10、租金收入;
11、家政服務(wù)費;
12、停車(chē)費(含固定車(chē)位費和臨時(shí)停車(chē)費)
13、維修費(含維修材料費維修服務(wù)費)
14、其他臨時(shí)收費項目等。
第二條收費工作的分工
1、固定費用及其他有償服務(wù)項目:如物業(yè)管理費、水電費、公攤水電費、電梯費、垃圾費、收視費、租賃中介費、代辦服務(wù)費、裝修押金、場(chǎng)租收入及其他臨時(shí)收費項目收費工作均由財務(wù)出納收取。
2、停車(chē)費:由小區門(mén)崗當班人員負責收取。
3、家政服務(wù)費:由提供家政服務(wù)的工作人員收取。
4、維修費:由工程部維修人員收取。
第三條收費操作規定
1、收費單據的管理
3)填制收款票據前要仔細查詢(xún)相關(guān)記錄及資料,正確計收業(yè)主已交的各時(shí)期的各項費用,做到正確無(wú)誤。
4)收款票據必須按號碼順序使用,不可跳號。
5)所有已使用完的收款票據,及時(shí)交回會(huì )計處核銷(xiāo),未能及時(shí)核銷(xiāo)的,財務(wù)不予發(fā)放新收款票據。
6)所有作費的收款票據必須聯(lián)數齊全,不可缺聯(lián),否則視同已收款處理,無(wú)法界定收費金額時(shí),每張收費單據按200元對當事人進(jìn)行處罰。
7)業(yè)主可憑收據在一個(gè)月內到財務(wù)部換取發(fā)票,所換發(fā)票的內容應與收據項目、金額完全一致,用以換取發(fā)票的收據作為發(fā)票記賬聯(lián)的附件,留財務(wù)部統一保管。
8)對于需要先開(kāi)發(fā)票后付款的業(yè)主,出納根據收費通知單開(kāi)具發(fā)票,并在財務(wù)部做好登記,款項入賬后核銷(xiāo)。
2、收據填寫(xiě)要求:
1)據實(shí)填寫(xiě)。即必須按實(shí)收金額、項目、日期如實(shí)填寫(xiě),不得弄虛作假,做到準確無(wú)誤。
2)字跡清楚,不得涂改。如有錯誤,全部聯(lián)次蓋作廢章或寫(xiě)明作廢字樣,再另行開(kāi)具。
3)全部聯(lián)次一次填開(kāi),上下聯(lián)的內容金額一致。
3、收費操作程序
a、固定費用收費項目的收取
1)會(huì )計于每月5日前根據相關(guān)文件及管理情況確認當月應收金額,打印應收清單,并簽名確認后,通知物業(yè)管理員進(jìn)行崔繳。
2)辦理業(yè)務(wù)時(shí),出納根據需收費項目據實(shí)填寫(xiě)。即必須按實(shí)收金額、項目、日期如實(shí)填寫(xiě),不得弄虛作假,做到準確無(wú)誤。
3)字跡清楚,不得涂改。如有錯誤,全部聯(lián)次蓋作廢章或寫(xiě)明作廢字樣,再另行開(kāi)具。
4)全部聯(lián)次一次填開(kāi),上下聯(lián)的內容金額一致。
b、臨時(shí)停車(chē)費用的收取
1)所有出入小區的外來(lái)車(chē)輛,門(mén)崗工作人員均應做好來(lái)訪(fǎng)登記,凡在小區內滯留超過(guò)10分鐘的外來(lái)車(chē)輛,應按規定收取停車(chē)費。
2)門(mén)崗工作人員在收取臨時(shí)停車(chē)費的同時(shí)應在相應的專(zhuān)用票據的存根聯(lián)背面記錄好相應的車(chē)牌號碼,收費日期,以便了隨時(shí)抽查。
3)所有停車(chē)費收取必須開(kāi)據發(fā)票或專(zhuān)用收據(物業(yè)公司印制),如發(fā)現有收費業(yè)且未給客人提供票據的,第一次處罰100元,第二次給予開(kāi)除處理。
4)對于臨時(shí)停放車(chē)輛一般采用按天收取的方式,如憑當天收費單據出入小區,僅收取一次費用。對于過(guò)夜車(chē)輛,按收費規定收取費用。
5)門(mén)崗收費工作人員在開(kāi)據收費單據收妥停車(chē)費后,應提醒客人憑此單據當天出入小區免費。
6)門(mén)崗工作人員應于每日17:30前,將當天收取的款項交到出納處。節假日收取的.費用須在節假日后的第一個(gè)工作日早8:30之前上交財務(wù)部出納。
7)每次上交所收費用時(shí),要附帶交款匯總表,列明收費項目及收費金額,并出納當面核對清楚,交款人與財務(wù)部出納在匯總表上簽字確認,做為出納入帳依據。
c、家政服務(wù)的收取
1)接到需要提供家政服務(wù)的請求時(shí),出納開(kāi)據收費單據,通知家政服務(wù)人員到財務(wù)領(lǐng)取收費單據,并上門(mén)服務(wù)。
2)完成服務(wù)時(shí),應要求業(yè)主在收費單據上簽字確認,并收妥款項。
3)收費單據一式三聯(lián),第一聯(lián)財務(wù)聯(lián),第二聯(lián)客戶(hù)聯(lián),第三聯(lián)家政服務(wù)人員留存。
4)如遇業(yè)主不在現場(chǎng)情況,費用無(wú)法現場(chǎng)收取,工作人員在班次結束后,或財務(wù)下班前,務(wù)必將當日收費單據提交給財務(wù),以便進(jìn)行相應的登記及崔收工作。
5)家政服務(wù)人員應于每個(gè)工作日17.30前,將當天收取的款項交到出納處。
6)出納員當面核對無(wú)誤后,在收費單上簽字確認,并將第三聯(lián)交還家政服務(wù)人員。
d、維修費的收取
1)接到報修電話(huà)時(shí),做好相關(guān)登記工作,并開(kāi)據相關(guān)維修工作單。報修工作單一式三聯(lián),第一聯(lián)財務(wù)聯(lián),第二聯(lián)客戶(hù)聯(lián),第三聯(lián)工程部留存。
2)工程部維修人員根據現場(chǎng)維修情況,確認需收取的維修服務(wù)費用,同時(shí)將維修服務(wù)費用填入相應維修工作單上,并連同維修材料費用一并收取。所有維修工作單完成后,必須請業(yè)主簽字確認,否則財務(wù)無(wú)法確定收費項目是否屬實(shí)。
3)如遇業(yè)主不在現場(chǎng)情況,費用無(wú)法現場(chǎng)收取,工程維修人員在班次結束后,或財務(wù)下班前,務(wù)必將當日維修單提交給財務(wù),以便進(jìn)行相應的登記及崔收工作。
4)工程維修人員應于每個(gè)工作日17.30前,將當天收取的款項交到出納處。
5)出納員當面核對無(wú)誤后,在收費單上簽字確認,并將第三聯(lián)交還工程維修人員。
3檢查與控制
第一條對于所有進(jìn)入小區的車(chē)輛收費情況實(shí)行抽查式管理,如查某月某日,車(chē)牌號碼為xxxx的外來(lái)車(chē)輛是否實(shí)行了收費,只需查驗相應日期的收費單據即可。
第二條所有收費單據的使用每個(gè)班次應做好交接班登記,此項工作很重要,關(guān)系到責任明確的事宜,如無(wú)法明確相應責任的,由所有相關(guān)工作人員同共承擔,并追究主管領(lǐng)導責任。
第三條物業(yè)公司會(huì )計每月對出納現金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),將盤(pán)點(diǎn)情況做好書(shū)面的登記,經(jīng)雙方簽字確認,并報集團財務(wù)總監。
及收款規定的行為,應及時(shí)上報。
第五條物業(yè)會(huì )計每月須與集團公司核對往來(lái)款,并簽署對帳單,確保雙方帳務(wù)清楚。
第六條物業(yè)公司財務(wù)應對門(mén)崗收費點(diǎn)領(lǐng)用、繳銷(xiāo)票據及時(shí)核檢,發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)上報有關(guān)領(lǐng)導。
4其他財務(wù)工作規定
第一條每月末會(huì )計編制物業(yè)費及各類(lèi)服務(wù)費欠費一覽表,上報經(jīng)物業(yè)公司負責人簽字確認后上報集團財務(wù)部,總結催收款工作。
第二條妥善保管未用的發(fā)票和收據,對用完的發(fā)票及收據存根聯(lián)妥善保管,便于日后查證;
第三條若業(yè)主提出搬遷、裝修、轉售等服務(wù)要求時(shí),審批前要先核實(shí)欠款情況。
第四條經(jīng)領(lǐng)導審批確定執行的各項物業(yè)服務(wù)收費標準,由原件由物業(yè)會(huì )計存檔備查。
第五條所有已交房的售房合同,復印件必須交財務(wù)存檔。
落實(shí)消防安全措施，保證業(yè)戶(hù)及物業(yè)的安全。
2.適用范圍
適用各管理處的消防安全管理。
3.內容
3.1各施工單位（含管理處，公司有關(guān)維修部門(mén)）在小區內的施工需動(dòng)火的工程，必須事先向管理處申報，辦理動(dòng)火作業(yè)手續，經(jīng)管理處批準后方可進(jìn)行。施工單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火安全措施，管理處須明確監管責任人并進(jìn)行施工監督，各施工單位動(dòng)火完畢后立即清理現場(chǎng)，防止留下火種而引起著(zhù)火，并通知管理處驗收。
3.2管理處在重點(diǎn)部位，危險地段（變壓器室、供配電房、停車(chē)場(chǎng)（庫）、發(fā)電機房和樓層動(dòng)火）必須經(jīng)管理處主任批準并做好防備工作后才可動(dòng)手火。
3.3動(dòng)火必須做到“七不、四要、一清?！?/p>
3.3.1動(dòng)火前“七不”：
3.3.1.1防火、滅火設施不落實(shí)不動(dòng)火。
3.3.1.2周?chē)囊兹茧s物未清除不動(dòng)火。
3.3.1.3附近難以移動(dòng)的易燃物未采取安全防范措施不動(dòng)火。
3.3.1.4凡盛裝過(guò)油類(lèi)等易燃物的容器、未經(jīng)清除不動(dòng)火。
3.3.1.5凡儲存有易燃、易爆物品場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃物品的不動(dòng)火。
3.3.1.6在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護措施的不動(dòng)火。
3.3.1.7未配備相應的滅火器材不動(dòng)火。
3.3.2動(dòng)火中“四要”：
3.3.2.1.動(dòng)火前要指定現場(chǎng)安全負責人。
3.3.2.2現場(chǎng)安全負責人和動(dòng)火人員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。
3.3.2.3發(fā)生火災事故時(shí)，要及時(shí)撲救。
3.3.2.4動(dòng)火人員要嚴格執行安全操作規程。
3.3.3動(dòng)火后要“一清”：
動(dòng)火人員和現場(chǎng)負責人在動(dòng)火后，應徹底清理現場(chǎng)火種，然后才能離開(kāi)現場(chǎng)。
3.4供配電房、發(fā)電機房及其他重要機房?jì)冉苟逊乓兹嘉?。禁止吸煙，并按規定配置消防器材，消防設備（器材）旁邊禁止堆放任何雜物。
3.5各走道、樓梯口等疏散部位要保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好狀態(tài)，禁止業(yè)戶(hù)在走道、樓梯、垃圾桶旁燒紙、焚香。
3.6管理處所有員工必須遵守國家有關(guān)消防法律、法規和公司制訂的消防管理規定。
3.7管理處所有員工均應愛(ài)護消防設備、設施和器材。消防設備、設施管理人員應按規定定期進(jìn)行維護和保養，以保證設備、設施、器材的完好及正常使用。
4.記錄
無(wú)
5.附件
無(wú)
消防安全管理檢查規定
1.?目的
保證消防設備、設施的正常使用，預防火災的發(fā)生，確保業(yè)戶(hù)和物業(yè)的安全。
2.?適應的范圍
適應各管理處的消防檢查管理。
3.?內容
3.1消防安全管理機構
各管理處應視實(shí)際情況設立專(zhuān)門(mén)的消防監控中心或在中控室設置消防監控職能，并建立三級防火機構，明確各防火責任人職責。
3.1.1公司總經(jīng)理為公司第一級消防責任人（由消防局任命），負責消防組織機構的建立和消防工作的組織及安排，總經(jīng)理負責成立公司防火安全委員會(huì )，確定委員會(huì )成員人選，并明確其職責。保安隊作為公司常設消防安全職能部門(mén)，具體承擔防火安全委員會(huì )的日常事務(wù)工作，并負責有關(guān)消防法的貫徹，定期組織消防安全檢查及消防演習。
3.1.2管理處主任作為第二級消防機構的責任人，負責管理處消防管理工作的制定和組織實(shí)施并對日常消防工作進(jìn)行監督、指導。
3.1.3保安主管作為第三級消防機構的責任人，負責消防監督、檢查和日常管理工作。
3.2消防安全檢查制度
3.2.1一級檢查由物業(yè)公司指導、監督各部（或崗位）組織實(shí)施。
3.2.1.1每位員工每天對本崗位、本地段消防安全情況進(jìn)行一次檢查，處理本身能夠解決的不安全的因素，本身不能處理的應及時(shí)提交上級主管，否則，發(fā)生事故由該崗位當班人員及其主管負責。
3.2.1.2保安主管負責對小區的消防設施，消防安全情況及施工現場(chǎng)防火安全進(jìn)行日常檢查，并將檢查情況記錄在《巡視檢查記錄表》。
3.2.1.3保安主管每月將消防安全情況總結后向管理處主任上報。
3.2.2二級檢查由管理處主任組織實(shí)施。
3.2.2.1管理處主任每月組織保安隊、工程維修組等分部對轄區設備、設施、公共區域進(jìn)行一次檢查。
3.2.2.2檢查內容應包括管理處各部門(mén)（崗位）對消防安全工作的執行情況、火情隱患及整改情況。
3.2.2.3.管理處主任每月向主管總經(jīng)理和公司第一級消防責任人提交管理處消防安全工作總結。
3.2.3三級檢查由公司總經(jīng)理組織實(shí)施。
3.2.3.1每月由公司總經(jīng)理或其授權人對各管理處進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查，尤其是每年元旦、春節、“五一”、“十一”前要組織消防安全大檢查。
3.2.3.2檢查內容包括管理處貫徹執行消防安全制度情況，重點(diǎn)要害部位消防安全管理及檢查制度的執行情況。
4.?記錄
無(wú)
5.?附件
無(wú)
消防監控中心管理規定
規范消防監控中心的管理，確保消防監控中心的正常運行和安全。
2.適應的范圍
消防監控中心的管理。
3.內容
3.1消防中心實(shí)行專(zhuān)人輪班，24小時(shí)值班制度，值班員應有高度的責任感和警惕性，不得隨意離開(kāi)值班室，并在值班記錄表上做好值班記錄。
3.2消防中心嚴禁其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。
3.3每天值班員要檢查消防系統是否正常。
3.4出現或接到報警信號，應立即檢查信號真偽情況。
3.5值班室內嚴禁吸煙，杜絕一切火種，嚴禁存放易燃易爆等物品。
3.6消防中心的電話(huà)屬專(zhuān)用報警電話(huà)，任何人不得占用，以免影響消防聯(lián)絡(luò )。
3.7消防中心應配置手持滅火器、消防板手、消防斧、消防頭盔、防煙罩等消防器具。
3.8沒(méi)有設置消防監控中心的多層樓宇小區應由管理處值班室和值班人員承擔并履行以上職責。
4.記錄
值班記錄表由部門(mén)兼職資料員保存二年。
5.附件
無(wú)
消防演習規定
保證應急方案在實(shí)踐中的正確使用，確保業(yè)戶(hù)和物業(yè)安全得到最大程度的保障。
2.適用范圍
適用于各管理處的消防演習。
3.內容
3.1.演習要求
3.1.1實(shí)地演習的次數，各管理處可視物業(yè)類(lèi)型具體制定。一般要求每年至少一次，演習時(shí)間一般安排在冬季。
3.1.2演習的義務(wù)消-防-隊員應按在冊人數不少于50%人員參加，各管理處要盡可能發(fā)動(dòng)業(yè)戶(hù)參加。
3.2演習形式
3.2.1模擬實(shí)戰訓練，按接警、出動(dòng)、指揮、分工配合及臨時(shí)處理等綜合動(dòng)作演習，檢驗是否符合應急方案要求。
3.2.2模擬實(shí)戰訓練，從接警出動(dòng)到現場(chǎng)，按實(shí)戰要求出水、泡沫滅火，同時(shí)進(jìn)行搶救和疏散人員，物資的訓練。
3.2.3演習范圍可分整個(gè)單位綜合性演習，也可分部分、分段開(kāi)展演習。
3.3演習注意事項
3.3.1演習前必須做到有計劃，有步驟、有組織，做到演習人員明確演習任務(wù)、方法和要求。
3.3.2要選擇適當時(shí)間，并預先貼出通知，盡量不影響業(yè)戶(hù)的正常生產(chǎn)和生活。
3.3.3點(diǎn)火實(shí)戰演習時(shí)，必須做好相應安全保衛工作，落實(shí)有關(guān)人員職責，確保保障措施的有效執行。
3.3.4演習后，要及時(shí)進(jìn)行總結，對演習過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行檢討，找出原因，必要時(shí)采取糾正預防措施，以便改進(jìn)以后的工作，提高小區的自身防火、滅火、自救能力.
4.記錄
無(wú)
5.附件
無(wú)
火警應急規程
明確火災應急處理程序，確保業(yè)戶(hù)和物業(yè)的安全，并將損失控制到最小程度。
2.適用范圍
適用于各管理處的火警應急處理。
3.內容
3.1火災報警程序。
3.1.1發(fā)現火警時(shí)，立即拿起對講機或電話(huà)（普通或消防）向消防監控中心或管理處值班室報警，也可啟動(dòng)手動(dòng)報警器，使樓層警鈴、火災報警器的信號傳到消防監控中心。
3.1.2用電話(huà)或對講機報警時(shí)，必須講清下列事項：火災發(fā)生的點(diǎn)；火勢大??；燃燒物質(zhì)；報警人的姓名和身份。
3.2接到報警后的處理辦法。
3.2.1消防監控中心拉到報警的信號后，利用對講機通知巡邏保安員立刻前往火警現場(chǎng)。如火警誤報，應通知消防中心消除警號；如證實(shí)火警情況嚴重，由再場(chǎng)最高負責人立即向119報警，并通知消防中心啟動(dòng)報警設施通知相關(guān)人員到場(chǎng)施救，并利用現有設施進(jìn)行滅火。
3.2.2消防中心利用消防廣播，引導人群利用消防樓梯向安全地點(diǎn)疏散；使非消防電梯降至首層；切除非消防電源，啟動(dòng)應急電源；啟動(dòng)相關(guān)防、排煙風(fēng)機、消防泵。
3.2.3管理處主任到現場(chǎng)指揮滅火，有關(guān)部門(mén)的負責人和責任人也要立即到現場(chǎng)參與滅火，其他人員則堅守崗位，隨時(shí)聽(tīng)從指揮。
3.2.4派人到小區門(mén)口引導消防車(chē)進(jìn)入火場(chǎng)，指示消防栓位置。
4.記錄
無(wú)
5.附件
無(wú)
火災時(shí)人員疏散、搶救工作規程
保證火災時(shí)及時(shí)疏散人員、正確開(kāi)展搶救工作，確保業(yè)戶(hù)的安全。
2.適用范圍
適用于是各管理處火災時(shí)人員的疏散和搶救
3.內容
積極搶救受火災威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)，當有人員受到火勢威脅時(shí)，應根據救人任務(wù)的大小和現有滅火力量，首先組織參戰人員救人，同時(shí)部署組織一定力量滅火，在力量不足的情況下，應將主要力量投入救人工作。
3.1.疏散救人的方法。
3.1.1由指揮部發(fā)出疏散指令，消防中心利用廣播引導人們從消防梯疏散到安全地帶，物業(yè)部負責安排疏散工作。
3.1.2散順序：首先為著(zhù)火層人員，其次是著(zhù)火層上一層人員，再次為著(zhù)火層上二層人員，并依次往上。當火災層以上很可能受火災影響的人員全部疏散后，開(kāi)始依次疏散火災層下一層、下二層人員。
3.1.3與此同時(shí)，管理處主任和保安主管、保安員還要依次檢查各樓層保證所有人員按要求撤離。在檢查時(shí)，要特別注意以下地點(diǎn)：墻角、門(mén)旁以及桌子和其他物體的下面，因為人驚慌時(shí)，常常躲在這些地方，尤其是兒童。
3.1.4當樓層火災面積大，受困人員較多時(shí)，可先引導、疏散受困人員到安全地帶，然后再設法轉移到地面。
3.1.5如被困人員無(wú)法利用消防樓梯疏散時(shí)，可利用云梯、曲臂車(chē)等登高工具，架設在樓房安全位置實(shí)施搶救；也可利用室外排水管或安全繩搶救被困人員；也可張開(kāi)救生網(wǎng)或帆布，把棉被鋪在地面，以供被困人員跳-樓逃生。
水淋濕門(mén)窗降溫，清除這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延過(guò)來(lái)，若房?jì)扔芯壬鞑?，則引導他們使用這些器材，如救生繩、緩降器、救生袋進(jìn)行自救。
3.2疏散救人時(shí)要注意的事項。
3.2.1在火災情況下，所有的電梯都自動(dòng)鎖在第一層，疏散時(shí)切記不要等電梯，要由消防樓梯疏散較為安全。
3.2.2疏散時(shí)，要用濕毛巾、衣物等捂住口，避免被煙氣嗆住導致窒息。
3.2.3疏散時(shí)，要沿著(zhù)緊急出口標志批示的方向走，并要彎腰或爬行前進(jìn)，因煙氣都懸浮在上部。
3.2.4大廈緊急疏散時(shí)，切記要由首層向大廈以外跑，不要錯走到地下室。
3.2.5為搜查未疏散人而進(jìn)入關(guān)閉的房間之前，要先手試一試門(mén)，看是否很熱，如果很熱表明里面已有火。如果要開(kāi)門(mén)一定要憋住呼吸，因為煙和熱都能置人于死地。如果房間內火比較大而手邊沒(méi)有滅火工具時(shí)，應立即將門(mén)關(guān)上。
3.2.6對受傷的人員，除在現場(chǎng)進(jìn)行急救外，重傷者還應及時(shí)送往醫院搶救治療。
4.記錄
無(wú)
5.附件
無(wú)
火災時(shí)物資疏散、保護工作規程
保證火災時(shí)物資的疏散和保護，確保業(yè)戶(hù)的財產(chǎn)安全并將損失控制到最小程度。
2.適用范圍
適用于各管理處火災時(shí)物資的疏散和保護。
3.內容
疏散與保護物資，是滅火過(guò)程中的又一項重要任務(wù)，對受火勢威脅的各種物資，以及業(yè)戶(hù)的貴重物品、車(chē)輛、設備以及圖書(shū)檔案資料等是采取疏散還是就地保護，要根據火情來(lái)決定，其目的是盡量避免或減少?lài)液退饺素敭a(chǎn)損失。
3.1需要疏散與保護的物資的幾種情況：
3.1.1重要物資受到火、煙等直接威脅而無(wú)法保護時(shí)，要進(jìn)行疏散，特別是業(yè)戶(hù)貴重物品和不能用水撲救的'物資，必須立即疏散。
3.1.2易燃、易爆或有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器和設備，在火勢威脅下有發(fā)生燃燒、爆炸或散發(fā)毒氣的危險時(shí)，要抓緊疏散或加強保護措施。
3.1.3當物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動(dòng)時(shí)，要盡快搬移。
3.1.4對有助火勢蔓延的物資，要迅速轉移，
3.2疏散與保護物資的要求和方法：
3.2.1一般情況下，應先疏散與保護貴重的、有爆炸和毒害的以及處于下風(fēng)方向的物資，然后疏散和保護受火勢威脅較小的、處于上風(fēng)方向的物資和其他一般物資。
3.2.2在受火勢威脅的情況下，要用水槍掩護疏散物資的人員，保護他們的安全。
3.2.3疏散搬走物資時(shí)，對貴重和爆炸物品要輕拿輕放，防止損壞或因碰撞引起事故。
3.2.4疏散出來(lái)的物資不得堵塞道路，應放在免受火、水等威脅的安全地方，并派人保護，防止丟失和損壞。
3.2.5對需要就地保護的物資、設備等，可根據不同情況用水射、冷凍、降溫或者用
浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設法使用石棉板等隔火材料將其與火焰隔開(kāi)。
3.2.6對疏散到集中地的物資真登記，以備認領(lǐng)方便及備案。
第一條?本制度根據《中華人民共和國消防條例》及公安消防機關(guān)頒布的有關(guān)消防、防火法規，結合本公司具體情況制定。
第二條?本制度旨在加強我公司的消防安全工作，保護公司業(yè)財產(chǎn)及工作人員生命安全，保障各項工作的順利進(jìn)行。
第三條?本公司的消防安全工作，實(shí)行“預防為主，防消結合”的方針，由房產(chǎn)公司安全管理辦公室和物業(yè)公司負責實(shí)施。
第四條?總公司、下屬子公司及各部門(mén)、辦公室均實(shí)行消防安全責任制，設安全責任人。本公司的安全責任人為公司總經(jīng)理，下屬各公司安全責任人按有關(guān)要求為各公司行政主管領(lǐng)導，部門(mén)、辦公室的安全責任人分別為各部門(mén)或辦公室主持工作的負責人。
第五條?為確保各項消防安全措施落實(shí)，公司設立內蒙古海亮房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司安全管理辦公室，負責整個(gè)海亮廣場(chǎng)的消防安全工作，各子公司、部門(mén)、辦公室實(shí)行逐級安全責任制，做到層層有專(zhuān)人負責。
第六條 公司實(shí)行各部門(mén)崗位安全責任制，做到所有部門(mén)的消防工作，明確有人負責管理，各部門(mén)均簽訂《安全生產(chǎn)責任狀》。
第七條安全管理辦公室設立防火檔案、緊急滅火計劃、消防培訓、消防演習報告、各種消防宣傳教育的資料備案，全面負責本公司的消防預防、培訓工作。各經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)則須具備完整的防火檢查報告和電器設備使用報告等資料。
第八條?公司全體員工都應增強消防意識，并負有安全防火的責任和義務(wù)。
第九條?公司消防安全責任人和各子公司、部門(mén)、辦公室的消防安全責任人分別對本公司和本部門(mén)的消防安全負責。
第十條?各級消防安全責任人的職責是：
1?、貫徹上級的消防工作指示，嚴格執行消防法規；
3?、執行消防安全制度，依法糾正違章；
4?、協(xié)助公安機關(guān)調查火災原因，提出處理意見(jiàn)。
第十一條?海亮廣場(chǎng)?消防安全管理辦公室的職責是：
1?、處理本公司消防安全工作；
2?、制定公司的消防安全制度和措施；
3?、組織消防安全檢查，主持整改火險與事故隱患；
4?、組織交流經(jīng)驗，評比表彰先進(jìn)。
第十二條?各部門(mén)、辦公室的設兼職消防安全員，并在海亮廣場(chǎng)消防安全管理辦公室和消防安全責任人的領(lǐng)導下，落實(shí)本工作部位的消防安全措施。
第十三條?公司的消防安全工作，要本著(zhù)以“預防為主，消防結合”為方針的原則，防患于未然。
第十四條?各單位在生產(chǎn)和工作中，都應嚴格執行國家和自治區、市消防機關(guān)頒布的有關(guān)防火條例。
第十五條?消防安全管理辦公室應經(jīng)常對全體干部、職工進(jìn)行消防安全教育，并進(jìn)行消防訓練。
第十六條?各部門(mén)、辦公室的兼職消防安全員，應在每日下班和交接-班前，對本工作部位進(jìn)行一次消防安全檢查；其它各科室每星期做一次檢查；本公司消防安全管理辦公室應時(shí)常對各單位消防安全工作進(jìn)行檢查、抽查；完善逐級檢查制度以保證及時(shí)發(fā)現和消除火險隱患。
第十七條?海亮廣場(chǎng)各區域原設計安裝的消防設施，如消防龍頭、水管、煙感報警器，以及其他消防器材要保證處于正常使用狀態(tài)。此外，還應給各部門(mén)、辦公室及本單位其他工作地點(diǎn)配置相應的種類(lèi)和數量的消防器材。上述消防設備及器材不得借故移作他用。
第十八條 個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)場(chǎng)所內所有區域，包括銷(xiāo)售區域、倉庫、辦公區域、洗手間全部禁止吸煙。動(dòng)用明火、存放大量物資的場(chǎng)地、倉庫，須設置明顯的禁止煙火標志。
第十九條 場(chǎng)所內的消防器材、消防栓必須按消防管理部門(mén)指定的明顯位置放置且不得進(jìn)行任何形式的阻擋。
第二十條 禁止私接電源插座、亂拉臨時(shí)電線(xiàn)、私自拆修開(kāi)關(guān)和更換燈管、燈泡、保險絲等，如需要，必須由工程人員、電工進(jìn)行操作，所有臨時(shí)電線(xiàn)都必須在現場(chǎng)有明確記錄，并在限期內改裝。
第二十一條 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內的所有開(kāi)關(guān)必須統一管理，每日的照明開(kāi)關(guān)、電梯及其他電力系統的控制統一由專(zhuān)人負責。
第二十二條 營(yíng)業(yè)及工作結束后，要進(jìn)行電源關(guān)閉檢查，保證各種電器不帶電過(guò)夜，各種該關(guān)閉的開(kāi)關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)。
第二十三條 各種電器設備、專(zhuān)用設備的運行和操作，必須按規定進(jìn)行操作，實(shí)行上崗證作業(yè)；柜臺、陳列柜的射燈、廣告燈，工作結束后必須關(guān)閉，以防溫度過(guò)高引起火災。
第二十四條 貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報警器、消防噴淋頭、監視頭保持一定間隔（消防規定垂直距離不少于 xmlnamespace prefix ="st1" ns ="urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" /50cm?）。
第二十五條 銷(xiāo)售易燃品，如高度白酒、果酒、發(fā)膠等，只能適量存放，便于通風(fēng)，發(fā)現泄漏、揮發(fā)或溢出的現象要立即采取措施。
第二十六條 倉庫的主通道寬度不少于2m?，并保證隨時(shí)暢通；庫房中不能安裝電器設備，所有線(xiàn)路和燈頭都應安裝在庫房通道的上方，與商品保持一定距離。
第二十七條 消防噴淋頭距離商品必須大于50cm?；倉庫中不能使用碘鎢燈、日光燈、電熨斗、電爐子、電烙鐵等，使用的電燈泡不能超過(guò)60w?；庫房中所設置臨時(shí)電線(xiàn)的存在時(shí)間不能超過(guò)兩星期。
第二十八條 庫房中嚴禁使用明火，嚴禁吸煙；易燃易爆商品必須嚴格按規定存放，不能與其他商品混放；倉庫必須配備消防器材，消防器材的位置附近不能存放商品與雜物。
第二十九條 配電室內不得會(huì )客、吸煙，不得動(dòng)用明火，不得儲存雜物和堆碼商品，不得存放易燃易爆物品；各種電器、照明設備及線(xiàn)路的安裝、使用以及配電室的清潔維護要嚴格按照有關(guān)標準執行。
第三十條 當班人要上崗時(shí)須穿絕緣鞋，帶電作業(yè)時(shí)須安排兩名以上監護人，作業(yè)時(shí)掛牌操作，并有專(zhuān)人守衛電閘箱，高空工作時(shí)系好安全帶；配電室應配備適量的消防器材和設施，所有人員必須經(jīng)過(guò)訓練，提高搶險自救能力；每日需有電工晝夜值班，對設備運行要定時(shí)巡視，不得在當班時(shí)飲酒、睡覺(jué)或擅離職守。
第三十一條 凡在配電室安裝電氣設備、線(xiàn)路等的，必須經(jīng)工程部門(mén)負責人同意的，由電工操作安裝；秩序維護部、配電室人員和消防安全管理辦公室每月對本公司所屬地區進(jìn)行電氣安全檢查，并且認真做好記錄。
第三十二條 機房?jì)炔坏脮?huì )客、吸煙、動(dòng)用明火、儲存雜物和建筑用品，不準堆碼商品及易燃易爆物品。
第三十三條 機房工作人員需認真檢查電機線(xiàn)路、機器運行、設備運轉是否正常；嚴格履行職責，做好工作記錄，交-班接-班認真檢查，不得在當班時(shí)飲酒、睡覺(jué)、玩耍（麻將、撲克、棋類(lèi)等）或擅離職守。
第三十四條 機房機器需要維修使用的油漆或其他化工材料，包括包裝物、擦拭劑、涂料、攪抖等物料應到指定地點(diǎn)辦理，并不得隨意棄置現場(chǎng)。
第三十五條 機房如需電氣焊接時(shí)，嚴禁調兌柴油或稀料，未使用完的柴油、稀料、機油，應放置到專(zhuān)門(mén)地點(diǎn)并妥善保管。
第三十六條 機房?jì)葢鋫湎鄳獢盗康南罍缁鹌鞑?，并且?shí)行責任制，誰(shuí)在崗誰(shuí)負責，遇有火災、火險立即撲救；機房?jì)人性O備、電氣線(xiàn)路要經(jīng)常檢查保養。
第三十七條 辦公區嚴禁吸煙，并在明顯位置張貼嚴禁吸煙和防火的標志；不得儲存雜物，不得大量堆放商品，不得放置易燃易爆物品；不得使用電爐、酒精爐、熱得快、電飯鍋等電熱工具。
第三十八條 辦公區無(wú)人辦公時(shí)，應關(guān)閉所有的照明燈；辦公區的所有電器設備，必須在工作結束時(shí)，關(guān)閉電源。
第三十九條?公司對消防安全工作定期檢查評比，對取得下列成績(jì)的單位或個(gè)人，給予適當的表彰和獎勵。
1?、進(jìn)行消防技術(shù)?革新，改善了消防安全條件，促進(jìn)了安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的。
2?、堅持消防安全規章制度，敢于同違章行為作斗爭，保障公司安全的。
3?、不怕危險，勇于排除隱患，制止火災爆炸事故發(fā)生的。
4?、及時(shí)撲滅火災，減少損失的。
5?、其他對消防工作有貢獻的。
第四十條?對無(wú)視消防安全工作，多次違反有關(guān)消防法規，或經(jīng)指出仍拒不改正的單位或個(gè)人，應視情節給予處分、扣除一定數額的考核獎或開(kāi)除等處罰。
第四十一條?對玩忽職守造成火災事故的，應對直接責任者和所在部門(mén)的安全責任人追究責任，觸犯刑律的，還應上報司法機關(guān)追究刑事責任。
第四十二條?本制度自公布之日起執行。
為建設和諧文明小區，規范小區物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng )造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結合《市三塘園懷園小區管理規約(草案)》、《市三塘園懷園小區議事規約(草案)》制定本制度。
凡在小區居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
業(yè)主大會(huì )是物業(yè)小區內全體業(yè)主組成機構。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構。
本屆業(yè)主委員會(huì )是會(huì )設主任、委員共七名。業(yè)主委員會(huì )主要任務(wù)是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業(yè)主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。
三、物業(yè)小區的使用與維修：
小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執行業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1、合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺(jué)維護物業(yè)小區的整潔、美觀(guān)，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2、愛(ài)護小區的公共環(huán)境。小區所有公共設施屬小區全體業(yè)主所共有，包括小區道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3、自覺(jué)維護物業(yè)小區內的公共生活秩序。小區業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規及政府規定禁止的其他行為。
4、業(yè)主飼養寵物，應遵守政府有關(guān)規定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5、機動(dòng)車(chē)在小區內應控制時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區內禁止鳴笛。
機動(dòng)車(chē)應該放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和訪(fǎng)客車(chē)輛的臨時(shí)停放。
6、業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì )并遵守有關(guān)規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費用的交納：
本小區物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場(chǎng)所電水費，維修費等等。
1、業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會(huì )交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應委托他人按期代交或及時(shí)補交。
2、對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì )應進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門(mén)催繳、電話(huà)催繳、書(shū)面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。
3、欠費六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會(huì )在小區內顯著(zhù)位置公布欠繳情況。
4、欠費總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主委員會(huì )授權物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
五、財務(wù)管理。
本小區設收款記賬員一名。本小區財會(huì )收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開(kāi)、透明，接受小區全體業(yè)主監督。
為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀(guān)念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹(shù)立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。
二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛生。
四、工作期間不準擅自離開(kāi)自己的工作崗位，更不允許干其它私活。
五、嚴格請銷(xiāo)假制度，在不影響正常工作的前提下，一個(gè)月可請四天假，以假條為準，假滿(mǎn)后主動(dòng)銷(xiāo)假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時(shí)間。
七、違犯本規定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執行。
環(huán)境衛生工作制度
1、環(huán)衛人員必須保持小區干凈整潔，各個(gè)場(chǎng)所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。
2、環(huán)衛人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。
3、環(huán)衛人員必須經(jīng)常保持小區潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動(dòng)配合其他人員清掃積雪。
4、嚴格執行物業(yè)制訂的衛生保潔程序，按時(shí)完成季節性、突擊性衛生清理任務(wù)。
5、認真巡查保持環(huán)境衛生，制止破壞環(huán)境的行為。
6、認真使用和保管所有環(huán)衛工具，如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。
7、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
門(mén)衛工作崗位制度
為了保證小區住戶(hù)的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區工作正常運轉。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴盤(pán)細問(wèn)，可疑人員和車(chē)輛未經(jīng)批準，禁止入區。
二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現場(chǎng)，出現重大問(wèn)題要依法追究責任。
三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷(xiāo)假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
四、負責區內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發(fā)生，屬于責任問(wèn)題依照內部管理辦法進(jìn)行處理。
五、實(shí)行三人倒班制，做到晝夜24小時(shí)不斷人。
六、本小區住戶(hù)什么時(shí)候叫門(mén)及時(shí)開(kāi)門(mén)，禁止私自給住戶(hù)和其它人員配發(fā)鑰匙。
七、嚴格禁止與外來(lái)閑雜人員在門(mén)崗或門(mén)衛室聊天閑談，除領(lǐng)導臨時(shí)指定替換，不準門(mén)衛人員私自用任何人頂替值班。
員工規章制度
1. 員工守則：
(1) 遵守客戶(hù)、公司制定的各項規章制度，服從公司安排、調動(dòng)。
(2) 熱愛(ài)工作，團結友愛(ài)，文明禮貌，實(shí)事求是，工作積極。
(3) 堅守崗位，忠于職守，按時(shí)上、下班，不拉幫結派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。
(4) 上班時(shí)統一著(zhù)裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。
(5) 上班時(shí)統一說(shuō)普通話(huà)，不準講粗話(huà)、臟話(huà)、家鄉話(huà)。
(6) 上班時(shí)不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書(shū)、看報、做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。
(7) 員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時(shí)，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個(gè)人情緒帶到工作中去而有損公司形象。
(8) 在崗位上要認真工作，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務(wù)，并按時(shí)保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達標。
(9) 不得盜竊公司、客戶(hù)、同事的'財物，一經(jīng)發(fā)現，照價(jià)賠償和承擔全部處罰，扣除當月工資作抵押，并作開(kāi)除處理，情節嚴重送公安機關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶(hù)的機密。
(11) 如在檢查衛生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。
(12) 在工作時(shí)，如遇水災或火警時(shí)要及時(shí)通知保安人員或現場(chǎng)主管，并積極協(xié)助處理好善后工作。
(13) 積極接受上級和客戶(hù)考評，相互溝通、廉潔自律，增則節支，學(xué)習公司規章制度，進(jìn)行精神文明建設，提高公司效益和企業(yè)形象，建立一支紀律嚴明，作風(fēng)過(guò)硬的隊伍。
2. 員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，作記過(guò)處理。
3. 員工出現下列情況，將作警告、記過(guò)罰款處理。
(1) 員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。
(2) 服裝的紐扣沒(méi)扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的內衣外露、外翻、鞋子不干凈的。
(3) 工作牌沒(méi)有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒(méi)有及時(shí)更換的。
(4) 頭發(fā)沒(méi)有按標準進(jìn)行整理的(男：短小，最好為寸頭、無(wú)胡須；女：束扎整齊洗凈、梳順)。
(5) 員工必須按時(shí)上下班，遲到、早退15分鐘之內的。
(6) 員工在工作范圍內說(shuō)粗話(huà)、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。
(7) 員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。
(8) 員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場(chǎng)地，經(jīng)教育仍不更改的。
(9) 對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時(shí)，員工與裝修工作或住戶(hù)爭吵的(遇此情況要立即告知項目點(diǎn)管理處，由項目點(diǎn)管理處進(jìn)行處理)。
4. 員工有下列情況之一的作記過(guò)或辭退處理
(1) 員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。
(2) 本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶(hù)發(fā)生爭吵的。
(3) 員工擅自移動(dòng)客戶(hù)或顧客放置的物品、雜物的。
(4) 員工在工作中引燃易燃易爆物品的。
(5) 員工謾罵或威脅他人的。
(6) 員工在工作時(shí)間擅自接私話(huà)的。
(7) 員工故意浪費材料的。
(8) 員工在工作中，應積極主動(dòng)的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時(shí)應向主管或班長(cháng)請教怎樣處理，根據所需材料和工具要主動(dòng)班長(cháng)或主管提出，由班長(cháng)或主管到公司去領(lǐng)取進(jìn)行處理)。
(9) 員工在工作中，對主管指出的不足之處沒(méi)有立即改正或因客觀(guān)條件不能及時(shí)改正，但又沒(méi)有按期完成的。
(10) 員工在上、下班途中未嚴格執行著(zhù)裝要求的。
(11) 員工遲到、早退15分鐘之上者。
(12) 員工在工作時(shí)間內不得以任何理由和借口外出超過(guò)15分鐘之上或擅自離開(kāi)工作崗位的。
(13) 員工在工作中躺坐休息、看書(shū)、看報、睡覺(jué)、亂添亂畫(huà)、抽煙、吃東西的。
(14) 員工曠工半天或半天以上的。
(15) 員工不服從管理的。
5. 員工出現下列情況之一的，作記大過(guò)并辭退處理，造成損失的按價(jià)賠償。
(1) 員工隨地大小便，嚴重影響公司和客戶(hù)形象的。
(2) 員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規章制度》有關(guān)規定處理)。
(3) 員工私自使用甲方或客戶(hù)辦公用品(電話(huà)、傳真、復印等)，按偷盜論處。
(4) 不愛(ài)護并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規章制度》有關(guān)規定處理)。
(5) 員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動(dòng)火警系統，造成人為驚慌和混亂的。
(6) 員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)地面、石材表面時(shí)亂劃或腐蝕其表面，造成嚴重后果的(參照《管理人員規章制度》有關(guān)規定處理)。
(7) 員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的(參照《管理人員規章制度》有關(guān)規定處理)。
(8) 員工毆打他人的。
(9) 員工在上班期間，與項目點(diǎn)所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。
(10) 員工因病、事請假者，如沒(méi)有準假而擅自離開(kāi)崗位者。
(11) 員工未經(jīng)公司同意而擅自離開(kāi)的(需提前一個(gè)月上交書(shū)面報告，經(jīng)主管簽字同意，交經(jīng)理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工)。
6. 員工有下列情況之一的，公司根據情況給予獎勵：
(1) 工作認真負責，清潔工作做得好，受到客戶(hù)書(shū)面表?yè)P或所在工地被評為區、市、省衛生文明小區、清潔先進(jìn)單位的。
(3) 員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災等)立即告知客戶(hù)并積極主動(dòng)配合做好善后工作的。
(4) 積極舉報有嚴重違紀行為的員工(如偷盜等)，經(jīng)查證屬實(shí)的。
7、其它事項
(1) 公司員工如有特殊情況(急病或交通意外) 須請假者，應盡肯能的提前告知公司。假期滿(mǎn)或未滿(mǎn)都不得擅自上班，必須先到公司報到，由公司安排其上班，否則不計工資。
(2) 在清潔過(guò)程中，發(fā)現電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開(kāi)關(guān)等) 遭嚴重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。
為加強公司辦公管理,規范辦公行為,提高辦公效率,降低辦公成本,特制定以下規定:。
第一條辦公紀律。
(二)外出辦事,須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、主任或負責人同意;。
(七)謝絕所有上門(mén)推銷(xiāo)人員;。
(八)參加會(huì )議時(shí),與會(huì )人員須提前到會(huì ),做到精神飽滿(mǎn),準備充分。會(huì )議時(shí)間內不得無(wú)故早退,應將手機關(guān)閉或調至震動(dòng)狀態(tài),以免影響會(huì )議秩序。
第二條儀容儀表。
(一)工作時(shí)間統一著(zhù)工裝,并保持衣服干凈、整潔,左胸適當位置佩戴公司工牌;暫時(shí)無(wú)工裝者,必須著(zhù)與工作環(huán)境或公司工裝要求相符的裝束。
(二)在辦公室要保持襯衣領(lǐng)口與袖口潔凈,不挽袖子并扣好袖口;在作業(yè)現場(chǎng)可挽袖子工作。
(三)儀表儀容整潔,保持精神飽滿(mǎn)。不做奇異發(fā)型發(fā)色,男性不蓄長(cháng)發(fā),兩邊不超過(guò)耳朵,后面不超過(guò)衣領(lǐng);女性頭發(fā)干凈整齊,過(guò)肩必須束起,不著(zhù)艷麗頭飾。
(四)工作時(shí)間在辦公區禁止佩戴有色眼鏡及夸張、奇異首飾。
(五)手指甲整齊,不留長(cháng)指甲,不涂指甲油;女性口紅顏色不宜過(guò)深過(guò)艷。
(六)辦公時(shí)間男士著(zhù)皮鞋,并應將襯衣下擺系在西褲內;女士的皮鞋穿著(zhù)要求為“前不露趾,后不露跟”,襯衣下擺應放在西褲或西裙外。辦公時(shí)間均不得穿拖鞋、涼鞋、運動(dòng)鞋等。
(七)領(lǐng)帶的下端在皮帶之下1-1.5公分。領(lǐng)帶夾只起固定作用不起裝飾作用,佩帶位置在襯衣從下往上數第4個(gè)鈕扣處。
(八)著(zhù)工裝在外行走時(shí)不要鉤肩搭背、不并排走或邊走邊吸煙、吃食物。
第三條環(huán)境與衛生規范。
(一)辦公區域等公共場(chǎng)所禁止吸煙、嚴禁隨地吐痰,亂扔紙屑、雜物及各種不文明行為。
(二)辦公區域不得大聲談笑、喧嘩。
(三)辦公區域除了定置擺放的文件柜、桌椅等外,不能隨意擺放其他文件柜或物品,不亂貼亂掛。
(四)文件柜內物品須排放整齊有序,文件(夾)要標識清楚,柜頂、旁不堆放其他雜物;不能占用公用區域隨意堆放。
(五)辦公桌面要保持整齊干凈,除了擺放顯示器、電話(huà)機、文件盤(pán)、筆筒等常用的辦公用品外,其他非辦公物品及文件一律放在抽屜里。
(六)下班時(shí),須要收好文件,鎖好抽屜柜子,將桌面收拾干凈、桌椅擺放整齊。
(七)電話(huà)鈴響三聲須及時(shí)接聽(tīng),桌面電話(huà)鈴聲音量須調至中低檔,避免電話(huà)鈴聲干擾他人工作。
第四條安全與節流。
(一)加強安全防范意識。
3、禁止隨意使用其它部門(mén)電腦,外來(lái)訪(fǎng)客不經(jīng)領(lǐng)導允許禁止使用公司電腦;。
4、保管好企業(yè)文件,個(gè)人現金、證件等隨身攜帶,貴重物品一律不要存放辦公區;。
5、員工統一由正門(mén)出入;。
6、與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)人員不得在辦公區域逗留;。
7、節假、公休日需到公司處理業(yè)務(wù)的員工,要負責辦公區的文件、財物安全;。
8、嚴禁泄漏公司商業(yè)機密,重要文件或資料要專(zhuān)人保管,涉及到機密的文稿要及時(shí)銷(xiāo)毀;。
9、離開(kāi)辦公區或下班時(shí)務(wù)必檢查并關(guān)好自己及部門(mén)負責范圍的門(mén)、窗。
(二)節流控制。
1、日常用水:。
(3)員工須注意節約用水,使用自來(lái)水洗漱時(shí)應合理控制水量。
2、辦公用電:。
(1)辦公區域和會(huì )議室在使用燈光照明時(shí)要遵循“人走燈滅”的原則;。
(3)員工個(gè)人在離開(kāi)辦公室超過(guò)1小時(shí)的情況下,必須關(guān)閉個(gè)人辦公電腦電源;。
(4)離開(kāi)辦公區或下班時(shí)務(wù)必關(guān)閉電腦、空調及其他設備電源。
3、其他方面:。
(1)愛(ài)護公物,節約使用辦公用品;。
(4)文明使用洗手間,不得亂寫(xiě)亂畫(huà),保持清潔,并養成隨手關(guān)閉電燈和水龍頭的好習慣。
第五條工卡管理。
(一)行政綜合部對全公司的工卡進(jìn)行統一制作、管理。工卡的實(shí)際分配由行政綜合部負責。
(二)工卡編號實(shí)行分類(lèi)編號,共分為管理系列、維修系列、護管系列和實(shí)習系列四大類(lèi)。
(三)新員工入職后,由所在部門(mén)。
到行政綜合部領(lǐng)取實(shí)習工卡,轉正后還在原部門(mén)就職的,在行政綜合部換領(lǐng)該部門(mén)的正式工卡。
(四)員工崗位調動(dòng)(包括本部門(mén)各系列內部的崗位變動(dòng))須在行政辦公用品類(lèi)管理規定綜合部用舊工卡換取新工卡。
(五)員工工卡遺失、污損等原因,需要重新補辦的,由所在部門(mén)報行政綜合部辦理補做,但必須收取使用人工卡制作工本費(具體金額視市場(chǎng)行情而定),并開(kāi)具收據,費用交與公司財務(wù)。
(六)工卡是員工在公司的工作證明,不做他用,每位員工須按規定佩帶工卡,并有責任對工卡進(jìn)行妥善保管。
(七)任何員工不得將工卡借與其他人使用。
(八)員工離職,須把工卡交還所在部門(mén)。
第六條鑰匙管理。
(一)各中心的鑰匙要指定專(zhuān)人保管。
(二)公司本部除個(gè)人抽屜鑰匙及各部門(mén)資料柜鑰匙外,均由行政綜合部留存備用鑰匙。
(三)辦公鑰匙須按工作職責的需要發(fā)放,各部門(mén)須建立和保管好《鑰匙領(lǐng)用登記表》,領(lǐng)用和歸還必須如實(shí)登記,如有遺失,即刻告之行政綜合部。
第七條辦公用品、設施設備的管理。
(一)辦公用品的采購按《物資申購流程》辦理,電腦、復印機、打印機、攝象機等類(lèi)納入固定資產(chǎn)。
(二)空調的使用管理。
1、使用空調時(shí),須按照正確的操作方法進(jìn)行操作,使用完畢,應按要求及時(shí)關(guān)機、斷電;。
4、假期、雙休日在辦公室辦公、學(xué)習時(shí),不得隨意開(kāi)啟空調;。
6、行政綜合部要組織相關(guān)人員經(jīng)常對空調線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)、接線(xiàn)盒等設施進(jìn)行檢查,發(fā)現故障及時(shí)報告修理。
(三)復印機、速印機的使用管理:。
2、使用機器時(shí),須按照正確的操作方法進(jìn)行操作,使用完畢,應按要求及時(shí)關(guān)機、斷電;。
3、遇有故障時(shí),切勿盲目操作,及時(shí)通知行政綜合部排除故障,遇有重大故障,行政綜合部應及時(shí)聯(lián)系維修商前來(lái)修理。
4、其他單位的復印機應設專(zhuān)人管理,并簽訂維保商。
(四)電腦及周邊設施設備的使用管理。
1、電腦的維修原則上由網(wǎng)絡(luò )信息組負責;。
(五)任何儀器、設施、設備,非專(zhuān)業(yè)人員,任何個(gè)人不得擅自拆裝、維修,一經(jīng)發(fā)現后果自負并嚴肅處理。
第八條本辦法自發(fā)文之日起實(shí)行。
1.物業(yè)管理公司會(huì )計部安裝的報警設備由本部門(mén)指定專(zhuān)人負責,上班解除報警,下班設定報警,經(jīng)常檢查報警設備保證使用有效。會(huì )計部前臺與接待室之間通道門(mén)必須時(shí)刻保持鎖門(mén)狀態(tài),限止非工作人員隨意進(jìn)入。
2.財會(huì )辦公部位門(mén)鑰匙由部門(mén)經(jīng)理登記備案,使用人認真保管不得隨意亂放,不得轉借他人,不得私自配制丟失立即向保安部報告。
3.財會(huì )部門(mén)的財務(wù)賬目下班時(shí)必須在保險柜中存放亂,不準在桌面擺放嚴防私自被人涂改。
4.現金、支票、印章時(shí)刻在保險柜中存放,做到隨用隨取隨鎖,保險柜鑰匙嚴禁插掛在柜門(mén)上,做到隨身攜帶不亂放。
5.財會(huì )部門(mén)到銀行取送現金必須提前通知車(chē)管部門(mén)和保安部,派專(zhuān)車(chē)專(zhuān)人護送,取送款數額大可增派護送人員。
6.乘車(chē)攜款途中禁止停車(chē)從事其他事項,司機不準離車(chē),取送款專(zhuān)車(chē)不得將車(chē)停在距銀行5米以外,送款時(shí)到銀行護送人先下車(chē),取款時(shí)攜款人先上車(chē),切實(shí)起到防范作用。
為建設和諧文明小區，規范小區物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng )造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，特制定本制度。
凡在小區居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
業(yè)主大會(huì )是物業(yè)小區內全體業(yè)主組成機構。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構。本屆業(yè)主委員會(huì )是會(huì )設主任、副主任共2名。業(yè)主委員會(huì )主要任務(wù)是維護小區全體業(yè)主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。
小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執行業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1。合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺(jué)維護物業(yè)小區的整潔、美觀(guān)，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2。愛(ài)護小區的公共環(huán)境。小區所有公共設施屬小區全體業(yè)主所共有，包括小區道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
4。業(yè)主飼養寵物，應遵守政府有關(guān)規定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5。機動(dòng)車(chē)在小區內應控制時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區內禁止鳴笛。機動(dòng)車(chē)應該放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業(yè)小區公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和訪(fǎng)客車(chē)輛的臨時(shí)停放。
6。業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì )并遵守有關(guān)規章制度：施工早上8：00——12：00下午xx：00――17：00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。
本小區物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場(chǎng)所電水費，維修費等等。
1。業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會(huì )交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應委托他人按期代交或及時(shí)補交。
2。對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì )應進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門(mén)催繳、電話(huà)催繳、書(shū)面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。
3。欠費六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會(huì )在小區內顯著(zhù)位置公布欠繳情況。
4。欠費總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主委員會(huì )授權物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
本小區設收款記賬員一名。本小區財會(huì )收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開(kāi)、透明，接受小區全體業(yè)主監督。
本物業(yè)管理制度自二一四年一月一日起執行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會(huì )負責解釋。
二0xx年一月一日
經(jīng)理是對公司負有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導核心作用，負責公司的全盤(pán)工作。
一，認真學(xué)習和貫徹執行黨和國家對物業(yè)管理部門(mén)制定的方針，政策，法令和上級領(lǐng)導的指示決定及工作安排。
二，充分發(fā)揮和調動(dòng)手下管理人員和各職能部門(mén)的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。
三，負責編制和審定本公司的經(jīng)營(yíng)決策，年度計劃，員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時(shí)提出各個(gè)時(shí)期的中心工作，確保各項計劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。
四，貫徹執行安全經(jīng)營(yíng)管理和勞動(dòng)保護條例，保證員工生命安全和身心健康。
五，加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。
六，抓好員工隊伍建設，懂技術(shù)，會(huì )管理的領(lǐng)導隊伍和技術(shù)骨干。
七，認真做好工作考核，鼓勵先進(jìn)，樹(shù)立典型，發(fā)揚成績(jì)，糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng )造性。
八，以公司經(jīng)營(yíng)宗旨為使命，以業(yè)主滿(mǎn)意為目的，搞好實(shí)質(zhì)工作。
一，認真學(xué)習貫徹相關(guān)法律，法規，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實(shí)。
二，負責住戶(hù)的入住，裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔資料的分類(lèi)存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。
三，負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績(jì)效考核。
四，做好所有實(shí)物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買(mǎi)計劃和發(fā)放，做到"帳帳相符，帳物相投"，物品存放及保管安全妥善。
五，組織召開(kāi)例會(huì )，會(huì )議，撰擬相關(guān)材料，做好會(huì )議記錄。
六，擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進(jìn)行總結，如強對員工的培訓學(xué)習和業(yè)務(wù)考核。
七，負責小區的環(huán)境綠化和衛生保潔工作。
八，負責對內對外及對上對下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門(mén)工作。
九，負責籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準備工作，搞好小區文化活動(dòng)。
十，負責完成公司交辦其它各項工作任務(wù)。
一，在經(jīng)理的領(lǐng)導下，認真學(xué)習貫徹本崗位相關(guān)法律，法規和公司各項管理制度的實(shí)施。
三，督促檢查辦公室人員工作，有權對違犯勞動(dòng)紀律和不能按時(shí)完成任務(wù)的員工？
本規章制度從下發(fā)之日起執行。
(一)物資入庫前,倉管員要親自同使用部門(mén)負責人共同驗收。根據物品規格質(zhì)量標準,外觀(guān)質(zhì)量鑒別,取樣檢查以及一般常用材料價(jià)格方法驗收。以下情況不予驗收入庫:
1、對采購的呆滯、積壓、質(zhì)量低劣材料嚴格把關(guān)不予驗收入庫。
2、對采購的無(wú)使用對象的特殊材料不予驗收入庫。
3、對一般材料超儲備定額懸殊的不予驗收入庫。
4、對短線(xiàn)物品的儲備應視用途所需,不能超過(guò)1--2個(gè)月的用量,超出者不予驗收入庫。
5、驗收成件包裝物資要進(jìn)行抽查,凡質(zhì)量、數量、規格、品種與材料清單不符的不予驗收入庫。
6、驗收數量不足的,應由采購員及時(shí)補回。
7、以上入庫所造成后果由倉管員負責。
(二)未經(jīng)檢驗合格不準進(jìn)入貨位,更不能投入使用。驗收中發(fā)現的問(wèn)題應及時(shí)向財務(wù)部主管和采購經(jīng)辦人員及有關(guān)部門(mén)負責人匯報,請求采取有效處理措施。
(三)物資檢驗合格后,倉管員要親自同交貨人辦理交接手續,核對清點(diǎn)物資名稱(chēng)、數量是否一致,按送貨單上的要求簽字。
(四)入庫時(shí),倉管員要認真如實(shí)填寫(xiě)《入庫單》、《領(lǐng)料單》,入庫單各欄應填寫(xiě)清楚,并隨同送貨單一起交財務(wù)部記帳。
(五)對暫時(shí)不能退回的不合格物資,應隔離堆放,并作好標識,嚴禁與已入庫的物資混雜在一起。
(一)物資的儲存與保管原則上應以物資的屬性、特點(diǎn)和用途規劃設置倉庫,并根據倉庫的條件考慮劃區分工。凡吞吐量大的落地堆放,周轉量小的用貨架存放。落地堆放以分類(lèi)和規格的次序排列編號并標明物資名稱(chēng)等;上架的物資應根據區域劃分進(jìn)行擺放,并標明物資名稱(chēng)、編號等。要分開(kāi)食用與非食用分開(kāi),常用與非常用分開(kāi),工具與材料分開(kāi),整齊統一。貨架存放做到上放輕、下放重,中間放常用。
(二)物資堆放的原則是:在堆放合理安全可靠的前提下,推行五五堆放,根據物資特點(diǎn),必須做到過(guò)目見(jiàn)數,查點(diǎn)方便,成行成列,排列整齊。同類(lèi)物資堆放,要考慮先進(jìn)先出,領(lǐng)用方便。
(三)倉管員對倉庫物資應根據其自然屬性和倉庫的實(shí)際情況,認真保管,嚴格做好防火、防盜、防投毒、防鼠、防蟲(chóng)蛀、防銹蝕、防變質(zhì)、防受潮、防桶漏、防失油、防塵污、防老化、防凝固、防受凍、防變形、防破損等工作,使公司財產(chǎn)不發(fā)生保管責任損失。
(四)倉庫物資如有損失、貶值、報廢、盤(pán)盈、盤(pán)虧等,倉管員應及時(shí)報告財務(wù)部,并分析原因,查明責任,按規定辦理報批手續。未經(jīng)批準的一律不準擅自處理。保管員不得采取'盈時(shí)多送,虧時(shí)克扣'的違紀行為。
(五)倉庫所存物資未經(jīng)使用部門(mén)負責人同意,一律不準出庫。
(六)倉庫要加強安全保衛措施,禁止非倉管人員擅自入庫。倉庫嚴禁煙火。倉管員應懂得使用消防器材和必要的防火知識。
(一)倉管員應按'推陳出新、先進(jìn)先出、按單領(lǐng)取、嚴格控制'的原則發(fā)放物資,堅持'一盤(pán)底,二核對,三發(fā)放,四減數'。對貪圖方便,違反發(fā)料原則造成物資發(fā)放失效、霉變及其他差錯等損失,倉管員應負責。
(二)倉管員在發(fā)放物資時(shí),應嚴格審查派工單、采購計劃審批單,確認是否經(jīng)倉庫所屬部門(mén)負責人同意。否則,倉管員有權拒絕發(fā)放。
(三)倉管員在發(fā)放物資時(shí),應與領(lǐng)物人認真清點(diǎn),當面檢查所領(lǐng)物資質(zhì)量等,并與使用人在出庫單或領(lǐng)用單上簽字確認。未經(jīng)簽字確認,物資不準出庫。
(四)物資發(fā)放完畢,倉管員要認真填寫(xiě)《出庫單》或《領(lǐng)料單》?！冻鰩靻巍坊颉额I(lǐng)料單》需經(jīng)領(lǐng)物人簽字確認。工具借用人要填寫(xiě)《工具出借登記表》,所有憑證倉管員應認真妥善保管。
(一)倉庫原則上每月25日前完成盤(pán)存一次,核對帳目和實(shí)物是否相符,如有不符,必須查清原因,分清責任,并提出和實(shí)施糾正失誤的措施。
(二)盤(pán)存時(shí),由倉管員負責,倉庫所屬部門(mén)另派人協(xié)助,財務(wù)部派人監督。
(三)盤(pán)存完畢后,倉管員應向采購員提出各類(lèi)物資的合理庫存量和目前庫存量,以便采購員及時(shí)進(jìn)行采購,保證各部門(mén)工作需要,同時(shí)降低庫存成本。對過(guò)期、失效等物資,在查清責任后要及時(shí)報財務(wù)部作報廢處理,并辦理有關(guān)報廢手續。
(四)倉庫應對各類(lèi)物資分門(mén)別類(lèi)建立物資臺帳,嚴格臺帳登記制度。
(五)每月末制作《庫存盤(pán)點(diǎn)表》,根據表內數據,做到'月初庫存+當月入庫量=月底結余十當月出庫量'一式二份,一份留存、一份交財務(wù)會(huì )計記帳。
(一)管理標準
1、庫房建有標牌,倉庫規章制度,倉管員崗位職責。
2、物品標識明確,安全方便,擺放整齊。
3、三凈:物品干凈、貨架干凈、庫房干凈。
4、庫房利用率60%以上。
5、帳本清晰明了,帳實(shí)相符。
(二)倉管員須知
1、倉庫的規章制度,崗位職責。
2、材料領(lǐng)用、入庫手續、報表填制與統計。
3、庫存物資的代號、名稱(chēng)、標記、規格、型號、產(chǎn)地。
4、庫存物資的保管、保養方法。
5、庫存物資規格質(zhì)量標準、外觀(guān)質(zhì)量鑒別,取樣檢查方法。
6、物資簡(jiǎn)單的性能用途。
7、一般常用材料的價(jià)格。
8、面積、體積、容量的計算,各種換算。
9、各種工具的使用。
10、倉管員每周要就物品的使用情況進(jìn)行抽查回訪(fǎng),若發(fā)現虛報及挪作他用的,要及時(shí)報告主管按規定進(jìn)行處理。
11、倉庫員必須嚴格計量器具的標準,定期送計量局校驗一次。
12、記帳要做到字跡清楚,日清月結不積壓,收貨、盤(pán)存及時(shí)。
13、允許范圍內的誤差和合理的自然損耗所引起的盤(pán)盈盤(pán)虧,每月都要及時(shí)上報,以便做到帳、物、資金一致。
1、不使用指定的員工通道進(jìn)出。
2、上崗前儀容儀表、著(zhù)裝、號牌不符合要求。
3、未經(jīng)批準使用不可使用的設施。
4、大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴。
5、無(wú)故遲到、早退。
6、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。
7、上班時(shí)間做私事、看報紙、吃東西。串崗、扎堆聊天。
8、工作時(shí)間接待親友或私人探訪(fǎng)。
9、8:30上班,8:50準時(shí)上崗,11:30下班,13:30準時(shí)上班,17:30下班，17：30之前不準在辦公室逗留。
10、保潔員如上洗手間、飲水，不得超過(guò)10分鐘，進(jìn)餐不得超過(guò)30分鐘, 同時(shí)立即通知上司安排人員頂崗, 否則不得離崗。
2、對業(yè)主或同事粗言穢語(yǔ)，不講禮貌。
3、不經(jīng)上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。
4、在工作時(shí)間瞌睡或已睡眠。
5、在工作區域內不遵守要求，不聽(tīng)管理和勸阻。
6、蓄意破壞社區或物業(yè)管理方財物。
7、在社區內隨意亂寫(xiě)亂畫(huà)，中傷他人。
8、無(wú)事生非，挑撥離間，損害員工團結。
9、不服從正常安全檢查。
10、利用上班時(shí)間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。
11、開(kāi)具虛假病歷和處方單。
1、未履行批準手續，擅離崗位。
2、工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。
3、遲到、早退累計超過(guò)五次者和曠工二日以?xún)日摺?/p>
4、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。
5、損害公司聲譽(yù)和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。
6、泄露內部經(jīng)營(yíng)情報。
7、利用工作之便，收受他人財物，經(jīng)查實(shí)者。
8、盜竊公司或甲方的財物。
9、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。
管理處主任在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，帶領(lǐng)管理處全體管理人員，按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區實(shí)施綜合性的系統管理，接受管委會(huì )、業(yè)主、住戶(hù)和有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的監督，實(shí)現各項管理指標。具體崗位職責如下：
一、堅決執行黨和國家改革開(kāi)放的方針、政策、特區物業(yè)管理的各項法規、政策和公司的有關(guān)規章制度，加強政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導工作能力。
二、建立富有活力的高效率的組織機構，按照合理的知識結構、年齡結構，配備高素質(zhì)的管理人員隊伍；建立完善的科學(xué)的.制度。監督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋通暢，管理工作高效。實(shí)踐中不斷根據管理計劃、目標和工作成效，調整管理體系。
三、負責制定實(shí)現振業(yè)物業(yè)公司承諾的＂一年建成全國優(yōu)秀管理住宅區，建成全國唯一一個(gè)示范園林智能住宅區＂管理目標實(shí)施方案，全面落實(shí)各項管理指標。
四、現各有關(guān)機構、部門(mén)，配合逐慚完善智能化管理體系。
五、堅持取之于民、用之于民的收費原則，負責審批管理處財務(wù)收支，合理使用管理費，保證管理費的52％用于住宅區維修養護和辦公費開(kāi)支；不得向住戶(hù)亂攤派、亂收費。
六、積極與住宅區、派出所、居委會(huì )、房管局等管理機構和智能開(kāi)發(fā)建設單位、供電所、供氣所、供水所、天威視訊、郵政通訊等服務(wù)機構建立友好的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系；自覺(jué)接受業(yè)主管委會(huì )和業(yè)主、住戶(hù)的民主監督；征求和采納員工合理化建議，建立良好的個(gè)人形象，樹(shù)立領(lǐng)導威信。
七、接受公司總經(jīng)理和業(yè)主管委會(huì )組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經(jīng)理和業(yè)主負責。
八、關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強集體凝聚力。
九、完成住宅局、振業(yè)物業(yè)公司交辦的其它任務(wù)。
1.1為了做好節能降耗工作，降低物業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提供經(jīng)濟效益。
2.1適用于物業(yè)管理區域內的節能降耗工作。
3.1項目經(jīng)理負責整個(gè)項目的能源管理工作。
3.2工程維保部負責整個(gè)項目的能源使用控制工作和節能措施實(shí)施工作。
3.3項目其他員工積極響應和參與各項能源節約工作。
4.0制度內容。
4.1節能工作的指導思想：領(lǐng)導重視，全員參加，管理從嚴，措施扎實(shí)，重在實(shí)效，以節電、節水為基礎、合理使用為重點(diǎn)，做好節能工作。
4.2項目經(jīng)理負責編制項目的節能計劃，檢查督促用能部門(mén)各項節能措施的`落實(shí)情況。
4.3工程維保部負責日常節能管理，實(shí)施各項節能措施，嚴格執行《二級計量管理制度》按時(shí)把項目各項能耗數據統計出來(lái)，隨時(shí)掌握項目的能源消耗情況。
4.3節能包括：總能耗，會(huì )所、園林水景、園林灌溉、噴泉、景觀(guān)射燈、泛光照明、電梯、生活水泵、小區路燈、單元大堂照明、消防樓梯燈、地下車(chē)庫照明、排風(fēng)機、集水井等能耗，節能量、節能措施等。
4.4電力管理：
4.4.1實(shí)行用電部門(mén)和重要用電設備分表能耗統計管理，及時(shí)掌握部門(mén)和設施設備的用電情況。
4.4.2提高用電設備的功率因數，合理操作無(wú)功補償設備，功率因數應達0.9以上。
4.4.3照明系統在保證合理照度的情況下，優(yōu)先選用光效高的節能新光源和高效節能燈具，光源分多路控制和光聲控開(kāi)關(guān)，合理安裝時(shí)間控制器做到人機結合管理。
4.4.4大能耗的水景、噴泉，一般在節假日和國家法定節假日定時(shí)開(kāi)放，并嚴格執行開(kāi)關(guān)時(shí)間，不得隨意變更。
4.4.5臨時(shí)用電由使用部門(mén)提出申請，經(jīng)工程維保部審批后，方能按排安裝使用（外來(lái)單位申請使用水電要收取費用），用畢應立即拆除。
4.5用水管理：
4.5.1主要用水部門(mén)實(shí)行分類(lèi)管理，各級人員樹(shù)立節約用水觀(guān)念，時(shí)刻注意節約用水。
4.5.2建立用水計劃制度，嚴格控制用水量，防止超計劃用水。
4.5.3用水人員發(fā)現有跑、冒、滴、漏現象應及時(shí)報修。
4.5.4綠化澆灌用水及共公衛生間用水，應加強巡查管理，嚴防跑、冒、滴、漏現象。
4.5.5嚴禁私接、私拆用水設施。
4.6定期組織節能培訓，培訓內容主要包括：能源法規教育、用能現狀、節能任務(wù),能源計量管理及統計；節能途徑及技術(shù)改造措施等。
4.7項目經(jīng)理需定期召開(kāi)節能會(huì )議，及時(shí)貫徹國家有關(guān)節能法規、政策和條例，研究和部署節能計劃和實(shí)施方案。
5.0相關(guān)文件。
6.0相關(guān)記錄。