ID：9064834
時(shí)間：2024-01-12 22:57:07
上傳者：溫柔雨月工作總結是對過(guò)去一個(gè)月內工作情況的回顧和總結，有助于發(fā)現問(wèn)題和改進(jìn)工作方法。以下是小編為大家搜集整理的一些月工作總結寫(xiě)作素材，供大家參考借鑒。
一年來(lái)，***鎮信訪(fǎng)維穩工作在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，在區信訪(fǎng)局的精心指導下，認真貫徹市、區有關(guān)信訪(fǎng)工作會(huì )議精神，從維護社會(huì )穩定的高度出發(fā)，大力整頓機關(guān)干部工作作風(fēng)，切實(shí)維護群眾的根本利益，在全鎮范圍內深挖細排，及時(shí)梳理化解群眾與基層干部的矛盾，干部作風(fēng)得到明顯轉變，群眾心平了，氣順了，使基層組織建設得到很好加強。由于黨委政府高度重視信訪(fǎng)工作，我鎮今年來(lái)信訪(fǎng)秩序良好，群眾的信訪(fǎng)活動(dòng)得到有效理順。信訪(fǎng)工作的開(kāi)展為我鎮的經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )造良好的社會(huì )環(huán)境。我們的主要做法是：
(一)制定工作目標。鎮黨委、政府高度重視并不斷加強信訪(fǎng)工作，堅持把信訪(fǎng)工作納入重要議事日程，做到有計劃、有安排、有要求，工作有措施、有督查、有落實(shí)。年初，把信訪(fǎng)工作納入黨委、政府年度工作目標，作為加強機關(guān)自身建設的一項重要內容，促進(jìn)了信訪(fǎng)工作責任制的全面落實(shí)。鎮黨政領(lǐng)導班子成員堅持不定期研究信訪(fǎng)工作，分析信訪(fǎng)形勢，研究信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，排查不安定因素，及時(shí)對信訪(fǎng)工作提出具體要求，探討解決問(wèn)題的辦法，有效地開(kāi)展信訪(fǎng)工作。
(二)加強組織領(lǐng)導。為加強對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導，鎮上調整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，重新調整了領(lǐng)導機構和工作人員，做到了有分管領(lǐng)導、有專(zhuān)職信訪(fǎng)干部、有信訪(fǎng)制度。具體工作實(shí)行信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任制，主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、工作人員直接抓、上下聯(lián)動(dòng)一起抓、層層都有領(lǐng)導抓的工作局面和行之有效的工作網(wǎng)絡(luò )。為暢通信訪(fǎng)訴求渠道，成立了鎮綜治維穩信訪(fǎng)工作中心，15個(gè)村(居)設立了綜治維穩信訪(fǎng)工作站，構筑鎮、村齊抓共管的信訪(fǎng)工作新格局，做到了早發(fā)現、早準備、早化解。
(三)完善工作制度。進(jìn)一步鞏固和完善了信訪(fǎng)接待、領(lǐng)導包案、干部下訪(fǎng)、平時(shí)掌握和集中排查、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記、信息報送、結案回訪(fǎng)等制度，正確引導群眾依法合理訴求，使信訪(fǎng)工作有章可循，認真處理信訪(fǎng)問(wèn)題，使信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導責任制得到了有效落實(shí)。
二、突出來(lái)信來(lái)訪(fǎng)辦理為重點(diǎn)，切實(shí)維護社會(huì )穩定。
(一)認真辦理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。對群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)提出的合理要求，按照首問(wèn)負責制的規定，誠心誠意地幫助他們解決問(wèn)題。要求合理的，全部解決，部分合理，部分解決;能當場(chǎng)解決的，立即協(xié)調解決，一時(shí)解決不了的，耐心細致地做好說(shuō)服解釋工作，明確答復處理的時(shí)限，并按時(shí)兌現，做到取信于民。同時(shí)，注意分析和研究初信初訪(fǎng)反映出來(lái)的問(wèn)題，凡是帶有傾向性、苗頭性或普遍性的問(wèn)題，要及時(shí)提出意見(jiàn)和建議，將問(wèn)題化解在萌芽之中。xx年，我鎮到區、市上訪(fǎng)事件明顯減少，未發(fā)生去省進(jìn)京上訪(fǎng)事件，今年全年信訪(fǎng)總量同比去年下將20%以上，較周邊鄉鎮信訪(fǎng)形勢也有明顯的好轉，切實(shí)做到小事不出村、大事不出鎮。全年共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)來(lái)電28件，辦結27件，辦結率達96%，其中上級交辦的均及時(shí)辦結上報。
(二)切實(shí)維護社會(huì )穩定。為加強全國“兩會(huì )”以及十八屆五中全會(huì )期間信訪(fǎng)穩定工作，認真落實(shí)了信訪(fǎng)工作零報告制度。我鎮信訪(fǎng)穩維工作主要涉及新農村建設、馬家庵市場(chǎng)建設、美好鄉村建設、民生工程的實(shí)施、農民建房、砂石開(kāi)發(fā)、老民師、越戰老兵等方面問(wèn)題，針對民師、越戰老兵上訪(fǎng)共性問(wèn)題，在一定程度上影響了社會(huì )穩定。據統計，我鎮現有70余名老民師，越戰老兵8名，人員較多、分布又散、難以監控。對此，我鎮包保責任人深入到每一個(gè)民師和越戰老兵家中，在宣講政策和法律的基礎上，制定了民師維穩應急方案，實(shí)行鎮村干部包保制度，同時(shí)，一經(jīng)掌握民師和越戰老兵上訪(fǎng)信息，就快速到其家中包保穩控，與他們溝通思想，做疏導化解工作，由于方法得當，今年以來(lái)，我鎮已成功制止多次民師到上級上訪(fǎng)事件。關(guān)于馬家庵蔬菜批發(fā)綜合市場(chǎng)b9地塊拆遷戶(hù)金自明等人反映排污管道影響民俗、商鋪房?jì)攘⒅^(guò)多等問(wèn)題，對此鎮黨委政府高度重視，及時(shí)安排人員化解調處此事，截止目前已有13戶(hù)妥善化解，下剩3戶(hù)思想動(dòng)態(tài)穩定，正在化解之中，當前無(wú)上訪(fǎng)跡象。
三、采取有力措施，依法處置矛盾糾紛。
我鎮黨委、政府積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪(fǎng)當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復。
一是認真開(kāi)展摸底排查。每月開(kāi)展一次信訪(fǎng)案件摸底排查，加強信息情報的收集，密切關(guān)注鎮內信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，為及時(shí)化解矛盾提供線(xiàn)索。
二是加強業(yè)務(wù)培訓。以土地征用、馬家庵市場(chǎng)建設、農民建房、砂石開(kāi)發(fā)、老民師等一系列信訪(fǎng)案件為重點(diǎn)，對信訪(fǎng)工作人員進(jìn)行有針對性的業(yè)務(wù)培訓，組織學(xué)習《土地法》、《信訪(fǎng)條例》等相關(guān)法律法規，著(zhù)力提高信訪(fǎng)工作人員政策水平。
三是認真開(kāi)展矛盾糾紛大排查活動(dòng)。根據區里安排，結合我鎮實(shí)際情況，于11月下旬至12月下旬認真開(kāi)展重點(diǎn)信訪(fǎng)隱患大排查，大化解活動(dòng)，通過(guò)近2個(gè)月的信訪(fǎng)大排查活動(dòng)，排查出了一批矛盾糾紛和不穩定因素，化解了矛盾糾紛，同時(shí)認真做好信訪(fǎng)接待工作，黨政班子成員親自接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，暢通了信訪(fǎng)渠道，保障信訪(fǎng)工作順利進(jìn)行。
四是集中化解與平常解決相結合。對排查出來(lái)的不穩定因素，實(shí)行領(lǐng)導包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門(mén)協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，對個(gè)案進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究，分析案情，落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行解決。對報結的信訪(fǎng)案件，做到事實(shí)清楚，處理恰當，群眾滿(mǎn)意。
五是加大力度，及時(shí)調解民事糾紛。平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會(huì )進(jìn)行調解處理，村級調解無(wú)果或調解不服的，由鎮綜治維穩信訪(fǎng)工作中心、派出所以及司法所等聯(lián)合進(jìn)行調查處理。
四、加強信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò )建設，著(zhù)力構建長(cháng)效工作機制。
一要健全信息網(wǎng)絡(luò )建設。鞏固現有的鎮、村(居)信訪(fǎng)工作信息新格局，進(jìn)一步適應新形勢下的信訪(fǎng)工作新要求。
二要進(jìn)一步鞏固完善信訪(fǎng)訴求表達渠道，讓老百姓“說(shuō)事有地方、訴求有部門(mén)、接待有場(chǎng)地、化解有機構、回復有人員”牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的大局觀(guān)念。
三要認真做好集體訪(fǎng)、越級訪(fǎng)、信訪(fǎng)老戶(hù)工作。進(jìn)一步完善本地、本單位及時(shí)妥善處置群體性上訪(fǎng)，規范程序，在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪(fǎng)、越級上訪(fǎng)和重復上訪(fǎng)，做好信訪(fǎng)老戶(hù)的息訴息訪(fǎng)工作，維護正常信訪(fǎng)秩序。
四要堅持排查與調解，自查與自糾相結合。要“排得出、穩得住、化得了”，按照“人要回來(lái)、事要解決”的原則，建立“平時(shí)掌控，重點(diǎn)監控，依法處置，妥善化解”的長(cháng)效管理機制，堅持“小事不出村、大事不出鎮”的方針，積極變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，及時(shí)主動(dòng)出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。
總之，通過(guò)一年的工作，我鎮的信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jì),但信訪(fǎng)工作是個(gè)動(dòng)態(tài)的、變化的工作，我們始終保持清醒的頭腦、高度戒備的狀態(tài)、隨時(shí)準備處置突發(fā)事件的心理準備。今后我們決心在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，在區信訪(fǎng)局的精心指導下，更加注重工作方法、講究工作策略，把信訪(fǎng)維穩工作做的更好、更出色，確保我鎮經(jīng)濟和社會(huì )各項事業(yè)穩定發(fā)展。
**鎮信訪(fǎng)工作的匯報 遵照市委、市政府的安排和部署，我們鎮黨委政府結合我鎮的實(shí)際情況，通過(guò)強化領(lǐng)導、精心組織，狠抓落實(shí)，積極化解各類(lèi)矛盾，認真開(kāi)展信訪(fǎng)工作，已取得了階段性的.成果，鎮信訪(fǎng)工作匯報。1－4，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)15次，其中重訪(fǎng)3次，化解矛盾3起，沒(méi)有一起群體上訪(fǎng)，為鎮域經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng )造了一個(gè)寬松的環(huán)境，現將有關(guān)工作情況匯報如下：
一、強化領(lǐng)導，將信訪(fǎng)工作納入重要日程 在信訪(fǎng)工作的開(kāi)展過(guò)程中，我鎮黨委先后兩次召開(kāi)了研究維護社會(huì )穩定工作的黨委擴大會(huì )議，研究制定了信訪(fǎng)工作實(shí)施方案，使信訪(fǎng)工作真正達到了目標具體化，工作任務(wù)明確化。對群眾反映的矛盾大、糾紛多的問(wèn)題，認真做好梳理分類(lèi)，達到底數清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。成立了以黨委書(shū)記為組長(cháng)，鎮長(cháng)、紀檢書(shū)記為副組長(cháng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，認真執行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”、一把手是第一責任人的原則，鎮黨委書(shū)記親自抓，紀檢書(shū)記具體管。下設信訪(fǎng)辦公室，一級抓一級，一級對一級負責，堅持“分級管理，責任到人”把信訪(fǎng)工作擺在突出位置來(lái)，成了全方位開(kāi)展信訪(fǎng)工作的良好氛圍。
二、精心組織，認真全面排查 年初，我們首先在全鎮范圍進(jìn)行了廣泛細致地排查工作，努力清除工作隱患。一是全員發(fā)動(dòng)，普遍排查。組織機關(guān)干部劃分11個(gè)小組，深入各村，逐戶(hù)走訪(fǎng)，察民情、訪(fǎng)民愿、找問(wèn)題。然后，形成問(wèn)題匯總，經(jīng)過(guò)梳理，確定了干部作風(fēng)、政策貫徹、人地矛盾、土地糾紛、歷史遺留5個(gè)方面，20余個(gè)問(wèn)題，根據這些問(wèn)題，黨委政府逐條逐項地采取了應對措施，進(jìn)行了穩妥處理，為信訪(fǎng)工作創(chuàng )造了良好的工作基礎。二是集中力量，重點(diǎn)清查。對勢態(tài)惡化迅速，苗頭明顯的問(wèn)題和事件，進(jìn)行專(zhuān)項清查。在鎮原小車(chē)隊的上訪(fǎng)案處理過(guò)程中，因時(shí)間過(guò)長(cháng)，證據混亂，負責處理原鎮領(lǐng)導已全部調出，二年多時(shí)間無(wú)法徹底解決，新一屆鎮黨委對此十分重視，成立了專(zhuān)門(mén)調查組，先后用了近一個(gè)月的時(shí)間，20余次到基層走訪(fǎng)、調查，核對上訪(fǎng)人提供的證據，了解實(shí)際情況，徹底解決了這個(gè)歷史遺留問(wèn)題，工作匯報《鎮信訪(fǎng)工作匯報》。三是不失時(shí)機，個(gè)別抽查。在普遍排查的基礎上，鎮信訪(fǎng)領(lǐng)導小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個(gè)別走訪(fǎng)、檢查村“兩委”的信訪(fǎng)工作，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)掌握和了解信訪(fǎng)的工作情況，確保及時(shí)堵塞漏洞、消除隱患。
“三突出”：
一是在在處理解決群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的工作中突出一個(gè)“情”字，帶著(zhù)愛(ài)民的感情做好群眾上訪(fǎng)的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。原民主村享受補助村民要求提高補助標準的問(wèn)題，由于涉及到市政府多個(gè)部門(mén)，工作繁瑣、難度大，但我鎮黨委政府堅持從維護穩定的大局出發(fā)，主要領(lǐng)導輾轉周折，多次與相關(guān)部門(mén)協(xié)調，贏(yíng)得了理想的解決方案，達到這部分群眾的滿(mǎn)意。二是在化解調處各類(lèi)矛盾中突出一個(gè)“穩”字，處理群體上訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)，如果方法稍有不慎，便會(huì )造成負面影響。因此，我們通過(guò)耐心、細致的工作，針對不同情況，擴寬與群眾溝通的渠道，應對上訪(fǎng)問(wèn)題，穩穩當當地解決實(shí)際困難。
今春，臨城村部分村民因對空掛戶(hù)補地的政策不支持，70余人糾集在一起準備上訪(fǎng)，場(chǎng)面一度混亂。鎮主要領(lǐng)導對此情況，迅速反應、果斷處置。一面組織負責信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導與來(lái)訪(fǎng)群眾代表談話(huà)，講解相關(guān)政策、法律，耐心疏導、說(shuō)服、教育，一面安撫其他群眾，穩定了混亂的局面，為解決問(wèn)題贏(yíng)得了時(shí)間，經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)緊張、激烈的工作，終于將問(wèn)題妥善解決，沒(méi)造成其它后果。 四、積極預防，提高處置群體矛盾工作能力 及時(shí)、準確地在第一時(shí)間獲得深層次、預警性、內幕性的信息，才能掌握信訪(fǎng)工作的主動(dòng)權。為此，我們積極加強信訪(fǎng)工作的信息網(wǎng)絡(luò )建設，確保信息暢通、反應迅速、內容準確。
一是構織信息網(wǎng)絡(luò )。每村設有2名以上兼職信息員，實(shí)行定期匯報、隨時(shí)報告的管理方法。今年，前4個(gè)月，經(jīng)信息員上報信息有120余條，其中，有4條緊急信息，為鎮里采取處置措施贏(yíng)得了第一時(shí)間。二是強化對信息員的管理培訓。采取集中培訓、以會(huì )代訓的方式，從搞好日常信息收集、預警性信息分析、政策法規學(xué)習等方面的培訓，切實(shí)提高信息員應對突發(fā)事件的快速反應能力，做到早發(fā)現、早報告、早控制。三是轉變工作作風(fēng)，變以往的“群眾上訪(fǎng)”為“領(lǐng)導干部下訪(fǎng)”，搶抓工作主動(dòng)，化解各種不穩定因素。今年土地調整期間，城東村出現群眾搶種機動(dòng)地的現象，信息反饋后，紀檢書(shū)記高志偉同志和包村干部及時(shí)“下訪(fǎng)”，查清問(wèn)題原委后，通過(guò)對全村土地重新丈量、召開(kāi)村民大會(huì )講解政策、依法發(fā)包機動(dòng)地等細致工作，從根本上解決了問(wèn)題，維護了局面的穩定。
總之，在今后的工作中，我們將緊緊圍繞市委中心工作，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，克服缺點(diǎn)、扎實(shí)工作，把加強信訪(fǎng)工作，化解群眾矛盾，維護社會(huì )穩定工作，當做鎮里的一項長(cháng)期工作，重中之重來(lái)抓，保證市委和我鎮黨委確定的各項目標順利實(shí)現。
年初以來(lái)，我們牢固樹(shù)立圍繞中心、服務(wù)大局，上為黨委政府分憂(yōu)，下為群眾解難的指導思想，不斷創(chuàng )新工作機制，以矛盾排查為基礎，以調處督辦為手段，以處理重訪(fǎng)為重點(diǎn)，以確保全國“兩會(huì )”等重要時(shí)期信訪(fǎng)穩定為目的，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展積案化解、“百日”專(zhuān)項治理等工作，全力解決信訪(fǎng)問(wèn)題。截止到目前，信訪(fǎng)局共受理各類(lèi)信訪(fǎng)案件574件2664人次。解決重點(diǎn)案件86件。配合縣領(lǐng)導接待上訪(fǎng)群眾813人次，解答、協(xié)調、處理信訪(fǎng)問(wèn)題45件。承辦國家、省、市交辦案件109?？h長(cháng)熱線(xiàn)電話(huà)受理各類(lèi)問(wèn)題325件，辦理省、市長(cháng)熱線(xiàn)交辦案件187件；受理省市交辦的群眾來(lái)信5件，承辦省長(cháng)市長(cháng)電子信箱案件72件，向上級推薦優(yōu)秀人民建議36件。實(shí)現了全國“兩會(huì )”期間進(jìn)京訪(fǎng)零登記，我縣未發(fā)生有影響的信訪(fǎng)事件，實(shí)現了預期的信訪(fǎng)工作目標。
理行動(dòng)，堅持標本兼治、依法辦事、按政策辦事、事要解決、息訴息訪(fǎng)的總要求，從4月份在全縣集中開(kāi)展專(zhuān)項治理進(jìn)京重復上訪(fǎng)和非正常上訪(fǎng)“百日”行動(dòng)。通過(guò)排查梳理確定重點(diǎn)案件，逐案落實(shí)了包案領(lǐng)導、處理問(wèn)題責任單位、穩控人員，主管縣領(lǐng)導聽(tīng)取了重點(diǎn)信訪(fǎng)案件辦理情況的匯報，明確要因案施策，對癥化解，應處理的按政策處理，應終結的按程序報終結，應打擊的依法懲處，切實(shí)做好重點(diǎn)信訪(fǎng)案件的辦理和人員穩控工作，保證重點(diǎn)案件的時(shí)限內辦結率、穩定率和終結認定率，有5個(gè)信訪(fǎng)案件已向省市申報案件終結認定，圓滿(mǎn)完成了省市確定的“百日”專(zhuān)項治理行動(dòng)工作目標。
值班，及時(shí)接待、勸返我縣去省上訪(fǎng)人員，同時(shí)公安機關(guān)加大對進(jìn)京非正常上訪(fǎng)和無(wú)理纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)打擊力度，有效地避免了無(wú)理纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)的發(fā)生。
3、加大督查督辦工作力度，按期完成上三級交辦的各類(lèi)信訪(fǎng)案件。為徹底有效解決信訪(fǎng)積案，在全縣開(kāi)展歷史積案化解行動(dòng)，落實(shí)清倉見(jiàn)底、不留死角的工作要求，共排查出歷史積案4件。按照“一個(gè)案件、一名領(lǐng)導、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”的工作要求，落實(shí)了領(lǐng)導包案，綜合采取政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、調解、疏導、聽(tīng)證等辦法，強化督辦，對訴求合理、符合法律法規和政策規定的，堅決一次性處理到位；對訴求合理但堅持過(guò)高要求的.，在解決合理訴求的同時(shí)，耐心細致地教育疏導、理順情緒，促使“案結事了”；對信訪(fǎng)積案解決途徑用盡，依法進(jìn)行終結。并且確定了辦案時(shí)限，明確了穩控責任，做到督辦及時(shí)，上報及時(shí)，達到較好效果。
部位的不穩定因素實(shí)施“網(wǎng)格式”排查。鄉鎮、村每半月排查一次，全縣每月排查一次，信訪(fǎng)局進(jìn)行匯總，做到底數清、情況明。并且按照“屬地管理、分級負責”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”和“依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與教育疏導相結合的原則”，逐件落實(shí)了包案領(lǐng)導，穩控責任人，做到早發(fā)現、早介入、早處理、早穩控，把問(wèn)題解決在基層、矛盾化解在當地。
5、狠抓日常接待調處工作。以調處中心為基礎，依托群眾工作網(wǎng)絡(luò )，推行“六調聯(lián)動(dòng)”機制，全力做好初信初訪(fǎng)接待和調處工作。截止到目前，接待上訪(fǎng)群眾574件2664人次，解決重點(diǎn)案件86件。堅持實(shí)行首問(wèn)負責制和分工負責制，誰(shuí)接待，誰(shuí)督辦，誰(shuí)主管，誰(shuí)處理，重點(diǎn)案件實(shí)行局長(cháng)、副局長(cháng)包案責任制。在信訪(fǎng)局工作人員的指導下，政法、城建、農林、工交、文教衛生、財貿等調處室的工作人員充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，簡(jiǎn)單信訪(fǎng)問(wèn)題直接按照政策答復或通過(guò)司法調解、人民調解、行政調解等方式進(jìn)行調解，復雜問(wèn)題交有關(guān)責任單位處理。同時(shí)做好配合縣領(lǐng)導接待調處信訪(fǎng)問(wèn)題工作。根據上訪(fǎng)人反映的問(wèn)題和縣領(lǐng)導的分管工作，科學(xué)安排信訪(fǎng)接待日，配合縣領(lǐng)導接待上訪(fǎng)群眾813人次，協(xié)調、督辦、處理熱點(diǎn)、疑難信訪(fǎng)問(wèn)題45件。
20xx年信訪(fǎng)工作經(jīng)過(guò)全縣上下的共同努力，取得了一定成績(jì)。但客觀(guān)分析我縣的信訪(fǎng)實(shí)際，還存在著(zhù)不容忽視的困難和問(wèn)題，信訪(fǎng)形勢不容樂(lè )觀(guān)。
今年以來(lái)，我鎮認真貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于做好信訪(fǎng)工作的一系列重要精神，堅持從改革、發(fā)展、穩定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪(fǎng)工作，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和黨委書(shū)記、鎮長(cháng)大接訪(fǎng)活動(dòng)，及時(shí)解決人民群眾反映的各類(lèi)突出問(wèn)題，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，規范信訪(fǎng)秩序，不斷創(chuàng )新信訪(fǎng)工作機制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪(fǎng)工作新秩序，為全鎮經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展創(chuàng )造了良好的社會(huì )環(huán)境。全鎮共排查各類(lèi)矛盾糾紛87起，化解82起，化解率為94.2%。有效杜絕了重大群體性的事件的發(fā)生，現就全年的信訪(fǎng)工作總結如下：
開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì )不和諧因素的一項重要措施，是維護社會(huì )穩定的基礎性工作。我們按照省、市、縣關(guān)于維護社會(huì )穩定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題。一是及時(shí)傳達貫徹全縣維護社會(huì )穩定暨信訪(fǎng)工作會(huì )議精神。全縣維護社會(huì )穩定暨信訪(fǎng)工作會(huì )議召開(kāi)后，鎮黨委、鎮政府高度重視，及時(shí)召開(kāi)黨委擴大會(huì )議學(xué)習貫徹會(huì )議精神，并及時(shí)召開(kāi)了由鎮村兩級干部及各企事業(yè)單位負責人參加的全鎮維護社會(huì )穩定工作會(huì )議，認真學(xué)習傳達了全縣信訪(fǎng)穩定工作會(huì )議精神，詳細安排部署了我鎮維護社會(huì )穩定的各項工作。二是深入開(kāi)展百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)。我們按照排查得早、發(fā)現得了、控制得住、解決得好的要求，堅持預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化的原則，以排查解決因鄰里糾紛、代課教師、退耕還林、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題;涉法涉訴和社會(huì )治安引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題;各類(lèi)損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題;一些村干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題為重點(diǎn)，每月組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪(fǎng)的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題，做到了未訪(fǎng)先知、接訪(fǎng)有備。全年全縣共排查出各類(lèi)信訪(fǎng)案件87件，對排查出的問(wèn)題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持三位一體，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調處理各類(lèi)案件82件，調處率92.4%。
一是堅持領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度和預約接待制度。鎮上把逢集日確定為領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日，實(shí)行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在每周三的主要領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日進(jìn)行集中接待辦理。對確因問(wèn)題復雜，需要相關(guān)部門(mén)協(xié)調辦理的，由鎮上報信訪(fǎng)局分類(lèi)匯總梳理后，確定為縣級領(lǐng)導信訪(fǎng)預約接待事項，并向來(lái)訪(fǎng)代表告知接訪(fǎng)領(lǐng)導、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn)，通知相關(guān)村主要負責人參加接待，做到了群眾信訪(fǎng)有人接、有人管、有人辦。對縣級領(lǐng)導接待的信訪(fǎng)事項，按照大案兩個(gè)月辦結、一般案件一個(gè)月辦結、急案速查速結的要求，逐案制定措施，落實(shí)責任，確定專(zhuān)人跟蹤督辦、協(xié)調，保證了信訪(fǎng)案件能夠按期辦結。二是堅持信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì )議制度，堅持每月至少召開(kāi)一次信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì )議，聽(tīng)取匯報，分析形勢，研究解決信訪(fǎng)工作中的突出問(wèn)題，協(xié)調處理各類(lèi)重大信訪(fǎng)案件。今年以來(lái)，共召開(kāi)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議12次，協(xié)調處理重大信訪(fǎng)案件8件。三是建立和完善信訪(fǎng)案件督查督辦制度。對縣上交辦案件和鎮立重點(diǎn)信訪(fǎng)案件，按照一個(gè)案子、一名領(lǐng)導、一套工作方案、一抓到底的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導和辦案人員的責任，限期辦結上報，做到了信訪(fǎng)案件件件有著(zhù)落、事事有交待、案案有結果。同時(shí)，對重視查辦的村進(jìn)行通報表?yè)P;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時(shí)導致引發(fā)群眾越級上訪(fǎng)、群體性的事件或造成不良影響的村，在全鎮予以通報批評，有力地推動(dòng)了信訪(fǎng)問(wèn)題的妥善解決。四是堅持重要會(huì )議和重大活動(dòng)期間信訪(fǎng)值班制度。針對今年中、省各種重要會(huì )議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際，鎮上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級部門(mén)的要求，在重要會(huì )議召開(kāi)和重大活動(dòng)舉辦期間，均由主要領(lǐng)導親自帶班值班，確保信訪(fǎng)工作不出問(wèn)題。五是建立信訪(fǎng)工作目標責任制。按照屬地管理、分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責的原則，全面推行了信訪(fǎng)工作目標責任制和黨政一把手負責制，把信訪(fǎng)工作納入年度工作目標責任制考核之中。年初，鎮政府與各村簽訂了信訪(fǎng)工作目標責任書(shū)，明確各村一把手是本村信訪(fǎng)工作的第一責任人，對信訪(fǎng)工作負總責、親自抓，真正做到了責任、措施、工作三到位。
解決信訪(fǎng)問(wèn)題，保持良好的信訪(fǎng)秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪(fǎng)秩序。對行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾，及時(shí)通知公安機關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪(fǎng)秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題。對涉法涉訴信訪(fǎng)案件，由司法所給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問(wèn)題，有效地維護了信訪(fǎng)人的合法權益。
一是加強初信初訪(fǎng)接待辦理工作。今年，我們要求鎮村必須高度重視和加強初信初訪(fǎng)的接待辦理工作，切實(shí)加大初信初訪(fǎng)工作力度，認真辦理每次群眾來(lái)信，熱情接待每次群眾來(lái)訪(fǎng)，認真尋求解決問(wèn)題的辦法，通過(guò)及時(shí)交辦、查辦每件信訪(fǎng)案件，千方百計地提高初訪(fǎng)問(wèn)題的辦結率，逐步地扭轉了群眾重越級訪(fǎng)、輕初始訪(fǎng)、重集體訪(fǎng)、輕單個(gè)訪(fǎng)的觀(guān)念，有效地防止了因忽視處理初信初訪(fǎng)問(wèn)題而導致越級訪(fǎng)、集體訪(fǎng)和重復訪(fǎng)的發(fā)生，真正做到了信訪(fǎng)問(wèn)題小事不出村，大事不出鎮，為實(shí)現一控制、兩下降目標打下堅實(shí)的基礎。二是加強重信重訪(fǎng)復查復核工作，切實(shí)做到信訪(fǎng)問(wèn)題案結事了。9月初，鎮信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議組織力量對全鎮范圍內存在的各類(lèi)重信重訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行摸底排查，共排查出劉安壽等重信重訪(fǎng)問(wèn)題6件，全部做到五落實(shí)，即落實(shí)包案領(lǐng)導，落實(shí)辦案人員，落實(shí)辦結時(shí)限，落實(shí)穩定措施，落實(shí)處理問(wèn)題所需的經(jīng)費。截止目前，以上6個(gè)重訪(fǎng)問(wèn)題，已經(jīng)全部得到解決。
縣上關(guān)于處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性的事件聯(lián)席會(huì )議召開(kāi)后，鎮黨委、鎮政府高度重視，多次組織召開(kāi)班子成員會(huì )議，學(xué)習傳達市、縣關(guān)于處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性的事件聯(lián)席會(huì )議精神，全面安排部署黨委書(shū)記、鎮長(cháng)大接訪(fǎng)工作，確定由黨委書(shū)記、鎮長(cháng)帶頭接訪(fǎng)，其他領(lǐng)導參與，每天安排一位鎮上領(lǐng)導坐班接待上訪(fǎng)群眾，并及時(shí)通過(guò)廣播、張貼通告等形式向社會(huì )公示，告知廣大群眾積極參與此項活動(dòng)，使縣黨書(shū)記、鎮長(cháng)大接訪(fǎng)活動(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效。同時(shí)黨委書(shū)記黃龍、鎮長(cháng)劉自力還多次帶領(lǐng)司法、派出所、城建、交通、國土、水利、林業(yè)等相關(guān)負責領(lǐng)導主動(dòng)深入到車(chē)圈、巨家、四合、強村、西王、六股路等村下訪(fǎng)、接訪(fǎng)群眾，了解群眾疾苦，傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾信訪(fǎng)問(wèn)題，對大接訪(fǎng)中接待的部分疑難重大信訪(fǎng)案件進(jìn)行回訪(fǎng)，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、糧食補貼、農村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪(fǎng)問(wèn)題，使信訪(fǎng)案件徹底得到解決。
開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)以來(lái)，我鎮嚴格按照縣委學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪(fǎng)工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的思路，經(jīng)過(guò)反復討論研究制定了學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，提出了化解矛盾糾紛，構建和諧巨家的實(shí)踐載體。在學(xué)習調研階段，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習黨的十八大報告，《毛澤東鄧小平江澤民論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀(guān)重要論述摘編》，市縣關(guān)于開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的文件及領(lǐng)導的講話(huà)精神等必學(xué)篇目，人人記寫(xiě)學(xué)習筆記2萬(wàn)字以上，撰寫(xiě)心得體會(huì )5篇，領(lǐng)導班子成員深入基層開(kāi)展調查研究，廣泛征求群眾意見(jiàn)，撰寫(xiě)調研報告4篇。開(kāi)展了以解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪(fǎng)工作科學(xué)發(fā)展為主題的大討論活動(dòng)，引導信訪(fǎng)干部把思想認識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求的觀(guān)念、做法、體制機制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪(fǎng)工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段，支部以理論學(xué)習貫穿學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)始終要求，全面查找存在的突出問(wèn)題，撰寫(xiě)領(lǐng)導班子專(zhuān)題民主生活會(huì )發(fā)言材料，開(kāi)好領(lǐng)導班子專(zhuān)題民主生活會(huì )和黨員組織生活會(huì )，認真開(kāi)展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進(jìn)行評議，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅實(shí)的基礎。
我們**鎮黨委、政府認真總結年度信訪(fǎng)工作的經(jīng)驗教訓，牢固樹(shù)立“發(fā)展是第一要務(wù)，穩定是第一責任”的觀(guān)念，全面提高做好信訪(fǎng)工作的認識，緊緊把握我鎮社會(huì )穩定的實(shí)際，切實(shí)加強領(lǐng)導，以信訪(fǎng)工作基礎建設和制度建設為突破口，采取積極預防和及時(shí)化解并舉的方法舉措，加大工作力度，真抓實(shí)干，開(kāi)創(chuàng )了信訪(fǎng)工作新局面。年度，我鎮從市級“三訪(fǎng)”重點(diǎn)管理鎮轉變成為區級以上“零上訪(fǎng)鎮”，確保了**的和諧穩定，為各項事業(yè)的開(kāi)展和發(fā)展提供了保障?；仡櫼荒陙?lái)的信訪(fǎng)工作，我們重點(diǎn)抓了以下三個(gè)方面：
“基礎不實(shí)，地動(dòng)山搖”，我們充分認識到維護社會(huì )穩定，做好信訪(fǎng)工作，加強基礎建設的重要性和必要性。
一是建立了覆蓋全鎮的信訪(fǎng)信息員網(wǎng)絡(luò )。我們把各村村民代表中素質(zhì)相對較高的村民小組長(cháng)和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪(fǎng)信息員，建立了一支覆蓋全鎮、面向各行行業(yè)的信訪(fǎng)信息員隊伍，并在年初對這支隊伍分類(lèi)分批進(jìn)行了信訪(fǎng)工作培訓，提升了他們做好信訪(fǎng)工作的能力。去年，全鎮信息員累計上報信訪(fǎng)信息47條，形成了信訪(fǎng)工作眾人拾柴的局面，使全鎮的信訪(fǎng)信息、社會(huì )穩定的動(dòng)態(tài)情況能在第一時(shí)間反饋到各級管領(lǐng)導，第一時(shí)間得到調解處置。
二是強化村級組織建設。對戰斗力、號召力、凝聚力不強的黨支部，處理突發(fā)性事件反應不靈敏的支部書(shū)記，鎮黨委痛下決心，堅決給予調整，去年我鎮共調整了6個(gè)支部書(shū)記，占全鎮行政村的50%，使全鎮村級支部書(shū)記的整體素質(zhì)有了明顯提高，村級組織建設得到明顯加強，有力地鞏固了信訪(fǎng)工作第一道防線(xiàn)，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標落到了實(shí)處。
三是強化對村級工作的系統性指導。我們抽調精干力量，選派了12名年紀輕、素質(zhì)高、能力強、農村工作情況熟悉的機關(guān)干部到12個(gè)行政村擔任實(shí)職副書(shū)記，指導、幫助各村完善制度，強化管理，開(kāi)展各項工作，促進(jìn)了上級各項政策在各村的落實(shí)，并把各村的真實(shí)情況、群眾建議意見(jiàn)及時(shí)帶到鎮里，為黨委、政府科學(xué)決策提供了依據。同時(shí)，到村任職的機關(guān)干部積極參與村級各類(lèi)矛盾問(wèn)題的處置和化解，有效提高了村級管理水平和戰斗力，避免了一些新的不穩定因素的產(chǎn)生，前移了信訪(fǎng)工作的關(guān)口。
創(chuàng )新制度，建立健全相關(guān)制度，是從源頭上預防產(chǎn)生不穩定因素的重要措施。
去年，我們從實(shí)際出發(fā)，在村級推行了四項制度，起到了較好的效果。一是懇談日制度。規定每周二為村干部和群眾面對面懇談日，村干部聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、建議，調處化解矛盾問(wèn)題，積極采納利用群眾的好點(diǎn)子、好思路、好辦法，既促進(jìn)了村級各項工作的開(kāi)展，又服務(wù)群眾，更是把可能發(fā)生的不穩定因素解決在萌芽狀態(tài)。二是村級零招待制度。凡村級必不可少的招待交際由鎮財政支付，村級一列實(shí)行零招待，從根本上杜絕了村與村之間相互請客，鎮干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現象，凈化了風(fēng)氣，提高了村級集體資金的利用率，提升了村干部在群眾中的形象。三是承包發(fā)包制度。鎮建立了村級承包發(fā)包招投標中心，凡村級山林、磚瓦廠(chǎng)、標準廠(chǎng)房等集體資產(chǎn)承包和工程項目發(fā)包都要按照招投標辦法程序，在鎮招投標委員會(huì )的指導和監督下，到鎮抬投標中心公開(kāi)投標。村級承包發(fā)包的公開(kāi)、公平、公正和規范化操作，有效約制了村干部腐敗現象的產(chǎn)生。同時(shí)，我們制定出臺了新的村級財務(wù)管理制度，對各個(gè)管理環(huán)節加大了防范力度，并進(jìn)一步加強了財務(wù)公開(kāi)化、透明化、規范化管理程度，避免了因村級財務(wù)管理問(wèn)題引發(fā)群眾上訪(fǎng)案件的發(fā)生。四是村民代表議事制度。我們進(jìn)一步規范了村民代表議事的程序，擴大了議事的權限，凡村級重要決定、重要事項，5000元以上財務(wù)開(kāi)支都要由村民代表討論表決，形成決議才能實(shí)施，強化了村民代表對村干部的制約和監督，取得了防患于未燃的效果。
在鎮機關(guān)內部，我們一是建立了信訪(fǎng)首問(wèn)責任制。凡是來(lái)訪(fǎng)者都能得到熱情接待，由人負責到底；二是信訪(fǎng)巡查排摸制度。規定信訪(fǎng)干部不座辦公室，由分管領(lǐng)導帶班，每周3次到各村巡查，排摸不穩定因素，不是等群眾來(lái)訪(fǎng)，而是主動(dòng)下訪(fǎng)，做到抓“未”、抓“早”，把預測工作走在預防之前，把預防工作走在調解之前，把調解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發(fā)之前，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)、始發(fā)階段，增加事前扎扎實(shí)實(shí)，減少事后的大張旗鼓，由上訪(fǎng)向下訪(fǎng)的轉變，由群眾找領(lǐng)導向領(lǐng)導找群眾的轉變，牢牢掌握了信訪(fǎng)工作的主動(dòng)權，打破了信訪(fǎng)事件總是群眾找領(lǐng)導的被動(dòng)局面，同時(shí)也進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，如去年我們開(kāi)發(fā)興建工業(yè)區塊，征用了300余畝土地，涉及多村多戶(hù)，由于信訪(fǎng)工作走在前面，沒(méi)有發(fā)生一起上訪(fǎng)事件。三是完善強化信訪(fǎng)考核制度。切實(shí)加強了對機關(guān)各部門(mén)信訪(fǎng)工作的考核力度，提高信訪(fǎng)工作分數比重，并同年終獎金掛鉤，使信訪(fǎng)工作與個(gè)個(gè)單位有關(guān)，機關(guān)人人有責，不再單純是信訪(fǎng)辦的職責，而是全機關(guān)的職責。
由于我鎮是市級“三訪(fǎng)”重點(diǎn)管理鎮，不是沒(méi)有矛盾和問(wèn)題，相對各類(lèi)矛盾問(wèn)題尤其是歷史遺留問(wèn)題比較突出。一年來(lái)，我們終結了******等十余起老訪(fǎng)纏訪(fǎng)案件，清理消化了一系列歷史遺留積累的矛盾問(wèn)題，調處化解了一些新的不穩定因素。全年累計化解終結信訪(fǎng)案件169件，涉訪(fǎng)群眾371人。在調處過(guò)程中，我們積極探索信訪(fǎng)調處新辦法、新途徑，多次召開(kāi)村民代表聽(tīng)證會(huì )、人大政協(xié)、村民代表聯(lián)調會(huì )，區、鎮、村三級聯(lián)調會(huì )、親屬聯(lián)調、朋友聯(lián)調等一系列政策、法規、親情相結合的新舉措，使169件信訪(fǎng)案件都得到終結，并使全鎮老訪(fǎng)纏訪(fǎng)戶(hù)全部息訪(fǎng)。
雖然我鎮去年的信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jì)，基本形成了早發(fā)現、早預防、早控制、早化解的機制，但離區委區政府的要求，與兄弟鎮鄉相比，還有較大的差距。在新的一年里，我們將不斷總結經(jīng)驗，完善措施，積極探索，努力工作，使信訪(fǎng)維穩工作做得更好，為創(chuàng )建“平安**”，構筑“和諧**”作出新的貢獻！
今年以來(lái)，鎮黨委、鎮政府在縣委、縣政府的關(guān)心和支持下，認真落實(shí)《信訪(fǎng)條例》，扎實(shí)開(kāi)展信訪(fǎng)工作，切實(shí)解決了群眾關(guān)注和反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，較好的完成了各項任務(wù)，為推進(jìn)全鎮經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)快速發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎?，F將總結如下：
年初，鎮黨委、政府印發(fā)了《領(lǐng)導干部接訪(fǎng)活動(dòng)實(shí)施方案》，鎮機關(guān)、各村每個(gè)工作日安排一至兩名領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)，按照“公開(kāi)透明、規范有序、方便群眾、解決問(wèn)題”的原則，對重點(diǎn)群體、重點(diǎn)人主動(dòng)約訪(fǎng)、登門(mén)下訪(fǎng)，主動(dòng)了解問(wèn)題、解決問(wèn)題。接訪(fǎng)過(guò)程中要根據信訪(fǎng)人反映的問(wèn)題，依照有關(guān)政策、法律、法規、文件現場(chǎng)給予處理和解答，對一時(shí)解釋不了或難以解決的問(wèn)題，待研究后再作處理或答復。對于村上不能解決的案件，實(shí)行案件交辦制度，由包片領(lǐng)導負責、包村干部參與會(huì )同村上共同化解。
建立領(lǐng)導干部下訪(fǎng)包村制度，了解社情民意，化解矛盾糾紛。每個(gè)包片領(lǐng)導每周下村不少于3次，包村干部下村不少于2次，按照包問(wèn)題處理、包督查、包責任追究、包辦結時(shí)間的“四包”責任制，將領(lǐng)導干部下訪(fǎng)工作與領(lǐng)導干部實(shí)績(jì)考核相掛鉤，對下訪(fǎng)領(lǐng)導接待受理的信訪(fǎng)問(wèn)題，從批辦、協(xié)調、調處直到解決，一辦到底。
任為主體責任人，明確各自職責，筑牢穩控防線(xiàn)。探索并制定了信訪(fǎng)維穩和安全工作的“四項制度、三道防線(xiàn)”（即矛盾糾紛周排查制度、信訪(fǎng)周例會(huì )制度、信訪(fǎng)督辦制度、責任追究制度；村黨支部書(shū)記、村長(cháng)是信訪(fǎng)維穩工作的第一道防線(xiàn)，包片領(lǐng)導、包村干部及相關(guān)站所是信訪(fǎng)維穩工作的第二道防線(xiàn)，鎮黨委、鎮政府一把手是信訪(fǎng)維穩和安全工作的第三道防線(xiàn)），使我鎮的信訪(fǎng)維穩和安全工作制度化。同時(shí)，不斷暢通信訪(fǎng)訴求渠道，完善信訪(fǎng)接待工作。各村、各單位配備了信訪(fǎng)信息員，各村建立了信訪(fǎng)工作站和民事調解室，各村民小組建立人民調解員隊伍，構筑了鎮、村、組齊抓共管的信訪(fǎng)工作新格局。
我鎮嚴格執行“矛盾糾紛周排查”制度，每周對轄區內開(kāi)展矛盾糾紛排查，對排查出的糾紛按歸屬地開(kāi)展調解工作。各村牢固樹(shù)立群眾到訪(fǎng)無(wú)小事的觀(guān)念，調處好每一件糾紛，對調解成功的，做好回訪(fǎng)工作；對調解不成的，耐心平息事態(tài)，告知雙方依法辦事，基本做到“小事不出村、大事不出鎮”。全年共排查矛盾糾紛 件，調解矛盾糾紛件，調解成功 件，有效維護了全鎮的和諧問(wèn)題。
爭取群眾信任和理解防止矛盾激化。對于發(fā)生的突發(fā)性的群訪(fǎng)事件，各村及時(shí)上報黨委政府，主要領(lǐng)導、工作人員要在第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，細致耐心勸導，做好思想工作，分流群訪(fǎng)人員，并及時(shí)果斷協(xié)調處理。
我鎮通過(guò)懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳資料、召開(kāi)會(huì )議、制作宣傳欄等方式進(jìn)行廣泛的普及宣傳，共發(fā)放各類(lèi)宣傳資料6000余份。同時(shí)，組織干部和群眾代表集中學(xué)習國家《信訪(fǎng)條例》等有關(guān)法規政策；組織村民集體觀(guān)看近期司法機關(guān)依法處理違法上訪(fǎng)事件的法制宣傳教育片;在有重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題的村，組織群眾代表開(kāi)展依法信訪(fǎng)座談；對老上訪(fǎng)戶(hù)進(jìn)行“一對一”說(shuō)服教育等多種形式宣傳活動(dòng)，開(kāi)展依法治訪(fǎng)的宣傳教育。特別是今年國家信訪(fǎng)局發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步規范信訪(fǎng)事項受理辦理程序引導來(lái)訪(fǎng)人依法逐級走訪(fǎng)的辦法》，開(kāi)展了廣泛宣傳，引導和規范群眾依法逐級上訪(fǎng)。
在新的一年中，我們將進(jìn)一步完善信訪(fǎng)基礎工作，深入開(kāi)展調查研究，重點(diǎn)提升化解群眾矛盾的能力，力爭將各類(lèi)矛盾隱患化解于未然。以開(kāi)拓創(chuàng )新的精神，努力探索新形勢下信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，努力開(kāi)創(chuàng )信訪(fǎng)工作新局面。
20xx年我鎮上半年信訪(fǎng)工作，在鎮黨委政府的高度重視和縣信訪(fǎng)局的正確指導下，經(jīng)鎮村兩級干部不懈的努力工作，信訪(fǎng)形勢較好,社會(huì )和諧穩定，為全鎮經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展創(chuàng )造了良好的發(fā)展環(huán)境，現將具體工作總結如下：
1、制定工作目標
20xx初，鎮黨委出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強信訪(fǎng)穩定工作實(shí)施意見(jiàn)》，明確全年的信訪(fǎng)工作目標，并將信訪(fǎng)工作納入20xx綜合目標考核，與經(jīng)濟工作、中心工作同安排，同檢查，同考核，同獎懲。鎮黨委定期認真聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報，及時(shí)召開(kāi)信訪(fǎng)工作辦公會(huì )議，研究、部署、解決群眾反應的熱難點(diǎn)問(wèn)題。堅持“屬地管理、分級負責、誰(shuí)主管、誰(shuí)負責、小事不出組、大事不出村，疑難問(wèn)題不出鎮”的原則。
2、健全工作機構：
成立了工作領(lǐng)導小組，組建了領(lǐng)導機構和工作班子。暢通了信訪(fǎng)訴求渠道，成立了信訪(fǎng)辦和信訪(fǎng)接待室，村(社區)、各單位配備了信訪(fǎng)信息員。構筑鎮、村齊抓共管的信訪(fǎng)工作新格局。
3、完善工作制度：
進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪(fǎng)、班子成員值班接訪(fǎng)、平常接待、聯(lián)席會(huì )議、領(lǐng)導包案、干部下訪(fǎng)、平時(shí)掌握和集中排查，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記，信息報送，結案回訪(fǎng)。大膽地探索做好新形勢下信訪(fǎng)工作的新舉措和新途徑，正確引導群眾依法合理訴求，使信訪(fǎng)工作走上了規范化、法制化的軌道。
鎮黨委積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪(fǎng)當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復。狠抓“十個(gè)到位”。
1、思想認識到位：
鎮黨委政府每次召開(kāi)鎮村干部會(huì )議和鎮干部點(diǎn)名會(huì )議都要強調信訪(fǎng)工作，闡明信訪(fǎng)工作的重大意義，宣傳《信訪(fǎng)條例》使信訪(fǎng)意識深入干部的腦海和心里。明確規定各村各單位的一把手為信訪(fǎng)第一責任人。
2、矛盾排查調處到位：
堅持村級矛盾糾紛每周一排查，做到細排，全面排，不漏排。堅持排查與排解，自查與自糾相結合。實(shí)行“一排二查三穩四化”的工作思路，要“排得出、穩得住、化的了”，按照“人要回來(lái)，事要解決”的原則，建立“平時(shí)掌握，重點(diǎn)監控，依法處置，妥善化解”的長(cháng)效機制，堅持“小事不出組，大事不出村，疑難問(wèn)題不出鎮”的方針?lè )e極變上訪(fǎng)為下訪(fǎng),及時(shí)主動(dòng)出擊，將矛盾化解在基層，將問(wèn)題解決在當地，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。
全年村級自排矛盾糾紛58起，來(lái)鎮信訪(fǎng)辦62起，截止6月底成功化解92起，鎮村成功化解率為77%。
3、信訪(fǎng)接待到位：
4、上級轉來(lái)案件及時(shí)處理到位：
全年接到省、市、縣交辦和轉辦信訪(fǎng)案件30起，每件信訪(fǎng)案件鎮黨委政府都高度重視，成立有班子成員為組長(cháng)的調查組，認真調查處理，及時(shí)回復信訪(fǎng)人，盡量做到信訪(fǎng)人滿(mǎn)意。截止到6月底30起結案回復到位，無(wú)積壓案件。
5、特殊人群穩控到位：
在20xx年度國家、省、市、縣舉行重要會(huì )議期間，對我鎮重點(diǎn)信訪(fǎng)人員能夠做到信息掌握的準，人員穩控得住，沒(méi)有出現一起上訪(fǎng)事件。認真做好集訪(fǎng)、越訪(fǎng)、信訪(fǎng)老戶(hù)工作。進(jìn)一步完善本地、本單位及時(shí)妥善處置群體性上訪(fǎng)，規范程序，在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪(fǎng)，越級上訪(fǎng)和重復上訪(fǎng)，做好信訪(fǎng)老戶(hù)的息訴罷訴工作，維護正常信訪(fǎng)秩序。
6、應急準備到位：
我鎮成立了武裝部長(cháng)為組長(cháng)，40名骨干民兵為成員的信訪(fǎng)應急隊伍，確保我鎮重大事件發(fā)生時(shí)局面能穩控得住，事件能解決得好。
7、責任落實(shí)追究到位：
鎮黨委年初制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強信訪(fǎng)穩定工作的實(shí)施意見(jiàn)》文件明確了責任，完善了機制，設定了獎懲，嚴格了追究，促進(jìn)了落實(shí)。
8、信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò )建設到位
健全信息網(wǎng)絡(luò )建設：鞏固現有的鎮、村(社區)信訪(fǎng)工作信息新格局，進(jìn)一步適應新形勢下的信訪(fǎng)工作新要求，堅持縱到底橫到邊的調解新模式。
進(jìn)一步鞏固完善信訪(fǎng)訴求表達渠道，讓老百姓“說(shuō)事有地方，訴求有部門(mén)，接待有場(chǎng)地，化解有機構，回復有人員”牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的大局觀(guān)念。
人大代表和政協(xié)委員參與到位
縣鎮兩級人大代表和政協(xié)委員參與所在村和單位的信訪(fǎng)調解，促進(jìn)了矛盾的化解。
班子成員包案辦理到位
每月出現的信訪(fǎng)事項都有鎮班子成員包案帶案下鄉認真調查處理，及時(shí)化解矛盾糾紛。
(一)存在問(wèn)題
鎮村兩級干部對信訪(fǎng)維穩工作重視程度不夠，不能及時(shí)認真準確排查上報每周新發(fā)生的矛盾糾紛。
村級干部化解矛盾糾紛不積極，不主動(dòng)，個(gè)別村將矛盾上交，不去深入調查處理化解。
獎懲措施落實(shí)不到位。
矛盾集中在宅基地，承包地糾紛上，占信訪(fǎng)總量的90%，沒(méi)能充分發(fā)揮村民組長(cháng)的積極參與調解的作用。
(二)建議
1、鎮村兩級干部對信訪(fǎng)維穩工作要切實(shí)負起責任來(lái)要以主人翁的姿態(tài)積極主動(dòng)調查處理，化解糾紛，不要不負責任的將矛盾上交給鎮黨委政府。
努力解決信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題。
每周召開(kāi)一次有各村，各單位一把手參加的信訪(fǎng)工作例會(huì )。
1、加強對信訪(fǎng)穩定工作的領(lǐng)導，努力做好新時(shí)期信訪(fǎng)工作。
2、完善信訪(fǎng)工作制度，努力暢通信訪(fǎng)工作訴求表達渠道。
3、采取強有力的措施，依法處置信訪(fǎng)工作的不正之舉。
4、進(jìn)一步落實(shí)“五重一嚴”舉措，即“重排查、重接訪(fǎng)、重調處、重包保、重穩控和嚴格追究”。
5、完善信訪(fǎng)案件檔案，加強管理及時(shí)回復。
6、加大積案的查處力度，強化措施。由鎮長(cháng)親自負責成立專(zhuān)案組織，深入群眾調查，徹底查清事情的來(lái)龍去脈 制定科學(xué)的方案，依法、依理、依情想方設法化解積案。
7、服從上級部門(mén)的業(yè)務(wù)指導，確保全年無(wú)重大信訪(fǎng)事項發(fā)生。努力實(shí)現我鎮政治清明，經(jīng)濟發(fā)展，社會(huì )穩定。
我們xx鎮黨委、政府認真總結xx年度信訪(fǎng)工作的經(jīng)驗教訓，牢固樹(shù)立“發(fā)展是第一要務(wù)，穩定是第一責任”的觀(guān)念，全面提高做好信訪(fǎng)工作的認識，緊緊把握我鎮社會(huì )穩定的實(shí)際，切實(shí)加強領(lǐng)導，以信訪(fǎng)工作基礎建設和制度建設為突破口，采取積極預防和及時(shí)化解并舉的方法舉措，加大工作力度，真抓實(shí)干，開(kāi)創(chuàng )了信訪(fǎng)工作新局面。06年度，我鎮從市級“三訪(fǎng)”重點(diǎn)管理鎮轉變成為區級以上“零上訪(fǎng)鎮”，確保了xx的和諧穩定，為各項事業(yè)的開(kāi)展和發(fā)展提供了保障?；仡櫼荒陙?lái)的信訪(fǎng)工作，我們重點(diǎn)抓了以下三個(gè)方面：
“基礎不實(shí)，地動(dòng)山搖”，我們充分認識到維護社會(huì )穩定，做好信訪(fǎng)工作，加強基礎建設的重要性和必要性。
一是建立了覆蓋全鎮的信訪(fǎng)信息員網(wǎng)絡(luò )。我們把各村村民代表中素質(zhì)相對較高的村民小組長(cháng)和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪(fǎng)信息員，建立了一支覆蓋全鎮、面向各行行業(yè)的信訪(fǎng)信息員隊伍，并在年初對這支隊伍分類(lèi)分批進(jìn)行了信訪(fǎng)工作培訓，提升了他們做好信訪(fǎng)工作的能力。去年，全鎮信息員累計上報信訪(fǎng)信息47條，形成了信訪(fǎng)工作眾人拾柴的局面，使全鎮的信訪(fǎng)信息、社會(huì )穩定的動(dòng)態(tài)情況能在第一時(shí)間反饋到各級管領(lǐng)導，第一時(shí)間得到調解處置。
二是強化村級組織建設。對戰斗力、號召力、凝聚力不強的黨支部，處理突發(fā)性事件反應不靈敏的支部書(shū)記，鎮黨委痛下決心，堅決給予調整，去年我鎮共調整了xxxx支部書(shū)記，占全鎮行政村的5xxxx，使全鎮村級支部書(shū)記的整體素質(zhì)有了明顯提高，村級組織建設得到明顯加強，有力地鞏固了信訪(fǎng)工作第一道防線(xiàn)，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標落到了實(shí)處。
三是強化對村級工作的系統性指導。我們抽調精干力量，選派了1xxxx年紀輕、素質(zhì)高、能力強、農村工作情況熟悉的機關(guān)干部到1xxxx行政村擔任實(shí)職副書(shū)記，指導、幫助各村完善制度，強化管理，開(kāi)展各項工作，促進(jìn)了上級各項政策在各村的落實(shí)，并把各村的真實(shí)情況、群眾建議意見(jiàn)及時(shí)帶到鎮里，為黨委、政府科學(xué)決策提供了依據。同時(shí)，到村任職的機關(guān)干部積極參與村級各類(lèi)矛盾問(wèn)題的處置和化解，有效提高了村級管理水平和戰斗力，避免了一些新的不穩定因素的產(chǎn)生，前移了信訪(fǎng)工作的關(guān)口。
創(chuàng )新制度，建立健全相關(guān)制度，是從源頭上預防產(chǎn)生不穩定因素的重要措施。
去年，我們從實(shí)際出發(fā)，在村級推行了四項制度，起到了較好的效果。一是懇談日制度。規定每周二為村干部和群眾面對面懇談日，村干部聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、建議，調處化解矛盾問(wèn)題，積極采納利用群眾的好點(diǎn)子、好思路、好辦法，既促進(jìn)了村級各項工作的開(kāi)展，又服務(wù)群眾，更是把可能發(fā)生的不穩定因素解決在萌芽狀態(tài)。二是村級零招待制度。凡村級必不可少的招待交際由鎮財政支付，村級一列實(shí)行零招待，從根本上杜絕了村與村之間相互請客，鎮干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現象，凈化了風(fēng)氣，提高了村級集體資金的利用率，提升了村干部在群眾中的形象。三是承包發(fā)包制度。鎮建立了村級承包發(fā)包招投標中心，凡村級山林、磚瓦廠(chǎng)、標準廠(chǎng)房等集體資產(chǎn)承包和工程項目發(fā)包都要按照招投標辦法程序，在鎮招投標委員會(huì )的指導和監督下，到鎮抬投標中心公開(kāi)投標。村級承包發(fā)包的公開(kāi)、公平、公正和規范化操作，有效約制了村干部xxxx現象的產(chǎn)生。同時(shí)，我們制定出臺了新的村級財務(wù)管理制度，對各個(gè)管理環(huán)節加大了防范力度，并進(jìn)一步加強了財務(wù)公開(kāi)化、透明化、規范化管理程度，避免了因村級財務(wù)管理問(wèn)題引發(fā)群眾上訪(fǎng)案件的發(fā)生。四是村民代表議事制度。我們進(jìn)一步規范了村民代表議事的程序，擴大了議事的權限，凡村級重要決定、重要事項，500xxxx以上財務(wù)開(kāi)支都要由村民代表討論表決，形成決議才能實(shí)施，強化了村民代表對村干部的制約和監督，取得了防患于未燃的效果。
在鎮機關(guān)內部，我們一是建立了信訪(fǎng)首問(wèn)責任制。凡是來(lái)訪(fǎng)者都能得到熱情接待，由人負責到底;二是信訪(fǎng)巡查排摸制度。規定信訪(fǎng)干部不座辦公室，由分管領(lǐng)導帶班，每周xxxx到各村巡查，排摸不穩定因素，不是等群眾來(lái)訪(fǎng)，而是主動(dòng)下訪(fǎng)，做到抓“未”、抓“早”，把預測工作走在預防之前，把預防工作走在調解之前，把調解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發(fā)之前，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)、始發(fā)階段，增加事前扎扎實(shí)實(shí)，減少事后的大張旗鼓，由上訪(fǎng)向下訪(fǎng)的轉變，由群眾找領(lǐng)導向領(lǐng)導找群眾的轉變，牢牢掌握了信訪(fǎng)工作的主動(dòng)權，打破了信訪(fǎng)事件總是群眾找領(lǐng)導的被動(dòng)局面，同時(shí)也進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，如去年我們開(kāi)發(fā)興建工業(yè)區塊，征用了30xxxx畝土地，涉及多村多戶(hù)，由于信訪(fǎng)工作走在前面，沒(méi)有發(fā)生一起上訪(fǎng)事件。三是完善強化信訪(fǎng)考核制度。切實(shí)加強了對機關(guān)各部門(mén)信訪(fǎng)工作的考核力度，提高信訪(fǎng)工作分數比重，并同年終獎金掛鉤，使信訪(fǎng)工作與個(gè)個(gè)單位有關(guān)，機關(guān)人人有責，不再單純是信訪(fǎng)辦的職責，而是全機關(guān)的職責。
三、積極探索信訪(fǎng)調處新辦法新途徑。
由于我鎮是市級“三訪(fǎng)”重點(diǎn)管理鎮，不是沒(méi)有矛盾和問(wèn)題，相對各類(lèi)矛盾問(wèn)題尤其是歷史遺留問(wèn)題比較突出。一年來(lái)，我們終結了xxxxxx等十余起老訪(fǎng)纏訪(fǎng)案件，清理消化了一系列歷史遺留積累的矛盾問(wèn)題，調處化解了一些新的不穩定因素。全年累計化解終結信訪(fǎng)案件16xxxx，涉訪(fǎng)群眾37xxxx。在調處過(guò)程中，我們積極探索信訪(fǎng)調處新辦法、新途徑，多次召開(kāi)村民代表聽(tīng)證會(huì )、人大政協(xié)、村民代表聯(lián)調會(huì )，區、鎮、村三級聯(lián)調會(huì )、親屬聯(lián)調、朋友聯(lián)調等一系列政策、法規、親情相結合的新舉措，使16xxxx信訪(fǎng)案件都得到終結，并使全鎮老訪(fǎng)纏訪(fǎng)戶(hù)全部息訪(fǎng)。
雖然我鎮去年的信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jì)，基本形成了早發(fā)現、早預防、早控制、早化解的機制，但離區委區政府的要求，與兄弟鎮鄉相比，還有較大的差距。在新的一年里，我們將不斷總結經(jīng)驗，完善措施，積極探索，努力工作，使信訪(fǎng)維穩工作做得更好，為創(chuàng )建“平安xx”，構筑“和諧xx”作出新的貢獻!
時(shí)間流逝，一年過(guò)去了，在這一年里你的信訪(fǎng)工作做得如何，進(jìn)步的地方在哪里，還存在哪一些不足和問(wèn)題，把這些匯集寫(xiě)一份工作總結。下面是小編搜集整理的信訪(fǎng)工作總結匯報范文，歡迎閱讀。更多資訊請繼續關(guān)注信訪(fǎng)工作總結欄目!
----“四個(gè)進(jìn)一步”扎實(shí)做好春節期間信訪(fǎng)維穩工作。
為確保全縣度過(guò)一個(gè)安定、祥和的新春佳節，××縣委充分發(fā)揮職能作用，采取有力措施狠抓信訪(fǎng)維穩工作，以高度的責任感和使命感，全力維護春節期間社會(huì )和諧穩定，進(jìn)一步強化組織領(lǐng)導?？h委將春節期間的維穩工作列入重要日程，專(zhuān)門(mén)成立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，明確各鎮黨委書(shū)記為維穩工作第一責任人，各村黨支部書(shū)記為直接責任人，建立黨員領(lǐng)導干部維穩工作聯(lián)系點(diǎn)，形成一把手負總責、分管領(lǐng)導親自抓、經(jīng)辦人員具體抓的齊抓共管局面。組織召開(kāi)春節期間維穩工作會(huì )議，明確維穩工作基本要求、目標任務(wù)和相關(guān)措施，著(zhù)力抓好信訪(fǎng)工作政策及相關(guān)知識的培訓學(xué)***找組織部門(mén)和組工干部在作風(fēng)建設、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平等方面存在的不足，按照新形勢下的新任務(wù)、新要求，結合“八個(gè)在一線(xiàn)”工作法，重點(diǎn)深入矛盾和問(wèn)題多的地方開(kāi)展工作，進(jìn)一步加大排查力度。立足抓早、抓小、抓苗頭，完善排查責任機制，堅持每周一次矛盾糾紛排查化解工作，對有可能發(fā)生的不安定因素，進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，確保橫到邊、縱到底，將排查出的信訪(fǎng)案件分類(lèi)匯總，形成矛盾糾紛排查化解進(jìn)度表，及時(shí)反映矛盾糾紛工作動(dòng)態(tài)。深入村鎮、局辦等基層調研指導，在開(kāi)展座談走訪(fǎng)中，認真記錄干部群眾反映強烈的突出問(wèn)題，積極做好干部群眾的思想安撫工作，引導他們正確認識和對待問(wèn)題，通過(guò)交心談心、引導教育，著(zhù)力把矛盾解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。
進(jìn)一步提升服務(wù)意識。群眾來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題，做到“一張笑臉相迎、一杯熱茶相敬、一句暖語(yǔ)相送”，耐心聽(tīng)取他們反映的問(wèn)題，并作好詳細登記，按照政策、法律規定能當場(chǎng)解決答復的，當場(chǎng)答復;不能當場(chǎng)解決答復的，作好解釋疏導工作，告知解決答復的時(shí)限，限期進(jìn)行解決答復。對群眾來(lái)電、來(lái)信反映的問(wèn)題，與信訪(fǎng)當事人約定處理時(shí)間，到信訪(fǎng)人家中或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調處理。對一些疑難案件，采取主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導牽頭掛帥進(jìn)行走訪(fǎng)調查、協(xié)調解決。
進(jìn)一步規范信訪(fǎng)制度。實(shí)行“首問(wèn)責任制”，對事關(guān)穩定的突出信訪(fǎng)問(wèn)題實(shí)行“一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”的辦法，確保事事有人管，件件有人抓。落實(shí)值班制度，明確分管領(lǐng)導、各辦室負責人為值班人員，要求各值班人員保持24小時(shí)手機暢通，及時(shí)上報信訪(fǎng)接訪(fǎng)情況，并建立匯報制度，各值班人員定期匯報接訪(fǎng)情況、通報信訪(fǎng)事件落實(shí)情況。完善信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )機構，以部辦公室為信息中心，與市委組織部、各鎮等基層組織形成縱向報送，與各信訪(fǎng)聯(lián)席單位形成橫向報送，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通報，掌握第一手信息，及時(shí)、主動(dòng)化解各類(lèi)矛盾。
20xx年，在各級各部門(mén)的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現，兩個(gè)大幅度下降”的信訪(fǎng)工作目標。團結一致，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理群眾信訪(fǎng)反映的新情況、新問(wèn)題，有效地維護了本轄區政治穩定。為社區平安創(chuàng )建工作奠定了堅實(shí)基礎。今年以來(lái)，信訪(fǎng)工作取得的成績(jì)，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。
(一)領(lǐng)導高度重視，把責任制和責任追究制落到實(shí)處。
本中心始終把信訪(fǎng)工作作為一項重要工作，擺在突出位置，主要負責人切實(shí)負起第一責任人的責任，分管負責人將主要精力用來(lái)抓信訪(fǎng)，抓穩定。每遇重大越級集體訪(fǎng)，主要負責人帶頭接訪(fǎng)，一線(xiàn)指揮，主動(dòng)與群眾面對面對話(huà)，調處矛盾。在對重大信訪(fǎng)問(wèn)題的調處和查辦方面，實(shí)行領(lǐng)導包案責任制，人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔子。層層簽訂了信訪(fǎng)工作責任書(shū)，真正做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”、“一級抓一級，一級對一級負責”。
(二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展好各項工作。
一是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪(fǎng)條例》。提高了廣大干部依法行政、依法接訪(fǎng)的能力，增強了信訪(fǎng)人依法信訪(fǎng)、自覺(jué)維護信訪(fǎng)秩序的意識。
二是整頓信訪(fǎng)工作秩序，努力營(yíng)造依法信訪(fǎng)的氛圍。對一些纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)、擾亂機關(guān)秩序等違法信訪(fǎng)行為堅決予以打擊。通過(guò)整頓信訪(fǎng)秩序，規范了信訪(fǎng)人的信訪(fǎng)行為，營(yíng)造了依法信訪(fǎng)的氛圍。
(三)突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪(fǎng)工作長(cháng)效機制。
一是健全矛盾糾紛排查機制。在堅持定期排查的基礎上，對重點(diǎn)地區、重點(diǎn)時(shí)間段開(kāi)展不定期排查，掌握動(dòng)態(tài)，制定預案，達到發(fā)現得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴格實(shí)行零報告制度。
二是堅持好領(lǐng)導接待日制度。當班領(lǐng)導堅持按期接訪(fǎng)，做到不失信于民。嚴格實(shí)行“首問(wèn)負責制”，一抓到底。
三是實(shí)行領(lǐng)導包案制。堅持誰(shuí)包案、誰(shuí)負責，做到包調查、包處理、包穩定、一包到底。
今年以來(lái)，我鎮認真貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于做好信訪(fǎng)工作的一系列重要精神，堅持從改革、發(fā)展、穩定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪(fǎng)工作，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和黨委書(shū)記、鎮長(cháng)大接訪(fǎng)活動(dòng)，及時(shí)解決人民群眾反映的各類(lèi)突出問(wèn)題，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，規范信訪(fǎng)秩序，不斷創(chuàng )新信訪(fǎng)工作機制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪(fǎng)工作新秩序，為全鎮經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展創(chuàng )造了良好的社會(huì )環(huán)境。全鎮共排查各類(lèi)矛盾糾紛87起，化解82起，化解率為94.2%。有效杜絕了重大群體性的事件的發(fā)生，現就全年的信訪(fǎng)工作總結如下：
一、深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，確保實(shí)現“一控制、兩下降”工作目標。
開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì )不和諧因素的一項重要措施，是維護社會(huì )穩定的基礎性工作。我們按照省、市、縣關(guān)于維護社會(huì )穩定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題。一是及時(shí)傳達貫徹全縣維護社會(huì )穩定暨信訪(fǎng)工作會(huì )議精神。全縣維護社會(huì )穩定暨信訪(fǎng)工作會(huì )議召開(kāi)后，鎮黨委、鎮政府高度重視，及時(shí)召開(kāi)黨委擴大會(huì )議學(xué)精神，并及時(shí)召開(kāi)了由鎮村兩級干部及各企事業(yè)單位負責人參加的全鎮維護社會(huì )穩定工作會(huì )議，認真學(xué)精神，詳細安排部署了我鎮維護社會(huì )穩定的各項工作。二是深入開(kāi)展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”。我們按照“排查得早、發(fā)現得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾紛、代課教師、退耕還林、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題;涉法涉訴和社會(huì )治安引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題;各類(lèi)損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題;一些村干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題為重點(diǎn)，每月組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪(fǎng)的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題，做到了未訪(fǎng)先知、接訪(fǎng)有備。全年全縣共排查出各類(lèi)信訪(fǎng)案件87件，對排查出的問(wèn)題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持“三位一體”，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調處理各類(lèi)案件82件，調處率92.4%。
二、健全完善信訪(fǎng)工作制度，建立信訪(fǎng)工作長(cháng)效運行機制。
一是堅持領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度和預約接待制度。鎮上把逢集日確定為領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日，實(shí)行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在每周三的主要領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日進(jìn)行集中接待辦理。對確因問(wèn)題復雜，需要相關(guān)部門(mén)協(xié)調辦理的，由鎮上報信訪(fǎng)局分類(lèi)匯總梳理后，確定為縣級領(lǐng)導信訪(fǎng)預約接待事項，并向來(lái)訪(fǎng)代表告知接訪(fǎng)領(lǐng)導、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn)，通知相關(guān)村主要負責人參加接待，做到了群眾信訪(fǎng)有人接、有人管、有人辦。對縣級領(lǐng)導接待的信訪(fǎng)事項，按照大案兩個(gè)月辦結、一般案件一個(gè)月辦結、急案速查速結的要求，逐案制定措施，落實(shí)責任，確定專(zhuān)人跟蹤督辦、協(xié)調，保證了信訪(fǎng)案件能夠按期辦結。二是堅持信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì )議制度，堅持每月至少召開(kāi)一次信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì )議，聽(tīng)取匯報，分析形勢，研究解決信訪(fǎng)工作中的突出問(wèn)題，協(xié)調處理各類(lèi)重大信訪(fǎng)案件。今年以來(lái)，共召開(kāi)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議12次，協(xié)調處理重大信訪(fǎng)案件8件。三是建立和完善信訪(fǎng)案件督查督辦制度。對縣上交辦案件和鎮立重點(diǎn)信訪(fǎng)案件，按照“一個(gè)案子、一名領(lǐng)導、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導和辦案人員的責任，限期辦結上報，做到了信訪(fǎng)案件件件有著(zhù)落、事事有交待、案案有結果。同時(shí)，對重視查辦的村進(jìn)行通報表?yè)P;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時(shí)導致引發(fā)群眾越級上訪(fǎng)、群體性的事件或造成不良影響的村，在全鎮予以通報批評，有力地推動(dòng)了信訪(fǎng)問(wèn)題的妥善解決。四是堅持重要會(huì )議和重大活動(dòng)期間信訪(fǎng)值班制度。針對今年中、省各種重要會(huì )議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際，鎮上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級部門(mén)的要求，在重要會(huì )議召開(kāi)和重大活動(dòng)舉辦期間，均由主要領(lǐng)導親自帶班值班，確保信訪(fǎng)工作不出問(wèn)題。五是建立信訪(fǎng)工作目標責任制。按照“屬地管理、分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，全面推行了信訪(fǎng)工作目標責任制和黨政“一把手”負責制，把信訪(fǎng)工作納入年度工作目標責任制考核之中。年初，鎮政府與各村簽訂了信訪(fǎng)工作目標責任書(shū)，明確各村“一把手”是本村信訪(fǎng)工作的第一責任人，對信訪(fǎng)工作負總責、親自抓，真正做到了責任、措施、工作“三到位”。
三、堅持依法按政策處理信訪(fǎng)問(wèn)題，建立了良好的信訪(fǎng)工作秩序。
解決信訪(fǎng)問(wèn)題，保持良好的信訪(fǎng)秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪(fǎng)秩序。對行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾，及時(shí)通知公安機關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪(fǎng)秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題。對涉法涉訴信訪(fǎng)案件，由司法所給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問(wèn)題，有效地維護了信訪(fǎng)人的合法權益。
四、加強初信初訪(fǎng)接待辦理和重信重訪(fǎng)復查復核工作，切實(shí)做到信訪(fǎng)問(wèn)題“案結事了”。
一是加強初信初訪(fǎng)接待辦理工作。今年，我們要求鎮村必須高度重視和加強初信初訪(fǎng)的接待辦理工作，切實(shí)加大初信初訪(fǎng)工作力度，認真辦理每次群眾來(lái)信，熱情接待每次群眾來(lái)訪(fǎng)，認真尋求解決問(wèn)題的辦法，通過(guò)及時(shí)交辦、查辦每件信訪(fǎng)案件，千方百計地提高初訪(fǎng)問(wèn)題的辦結率，逐步地扭轉了群眾重越級訪(fǎng)、輕初始訪(fǎng)、重集體訪(fǎng)、輕單個(gè)訪(fǎng)的觀(guān)念，有效地防止了因忽視處理初信初訪(fǎng)問(wèn)題而導致越級訪(fǎng)、集體訪(fǎng)和重復訪(fǎng)的發(fā)生，真正做到了信訪(fǎng)問(wèn)題小事不出村，大事不出鎮，為實(shí)現“一控制、兩下降”目標打下堅實(shí)的基礎。二是加強重信重訪(fǎng)復查復核工作，切實(shí)做到信訪(fǎng)問(wèn)題“案結事了”。9月初，鎮信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議組織力量對全鎮范圍內存在的各類(lèi)重信重訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行摸底排查，共排查出劉安壽等重信重訪(fǎng)問(wèn)題6件，全部做到五落實(shí)，即落實(shí)包案領(lǐng)導，落實(shí)辦案人員，落實(shí)辦結時(shí)限，落實(shí)穩定措施，落實(shí)處理問(wèn)題所需的經(jīng)費。截止目前，以上6個(gè)重訪(fǎng)問(wèn)題，已經(jīng)全部得到解決。
五、扎實(shí)開(kāi)展黨委書(shū)記、鎮長(cháng)大接訪(fǎng)活動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)信訪(fǎng)問(wèn)題的解決。
縣上關(guān)于處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性的事件聯(lián)席會(huì )議召開(kāi)后，鎮黨委、鎮政府高度重視，多次組織召開(kāi)班子成員會(huì )議，學(xué)精神，全面安排部署黨委書(shū)記、鎮長(cháng)大接訪(fǎng)工作，確定由黨委書(shū)記、鎮長(cháng)帶頭接訪(fǎng)，其他領(lǐng)導參與，每天安排一位鎮上領(lǐng)導坐班接待上訪(fǎng)群眾，并及時(shí)通過(guò)廣播、張貼通告等形式向社會(huì )公示，告知廣大群眾積極參與此項活動(dòng)，使縣黨書(shū)記、鎮長(cháng)大接訪(fǎng)活動(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效。同時(shí)黨委書(shū)記黃龍、鎮長(cháng)劉自力還多次帶領(lǐng)司法、派出所、城建、交通、國土、水利、林業(yè)等相關(guān)負責領(lǐng)導主動(dòng)深入到車(chē)圈、巨家、四合、強村、西王、六股路等村下訪(fǎng)、接訪(fǎng)群眾，了解群眾疾苦，傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾信訪(fǎng)問(wèn)題，對大接訪(fǎng)中接待的部分疑難重大信訪(fǎng)案件進(jìn)行回訪(fǎng)，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、糧食補貼、農村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪(fǎng)問(wèn)題，使信訪(fǎng)案件徹底得到解決。
六、開(kāi)展深入學(xué)開(kāi)展深入學(xué)方案的要求，緊緊圍繞在信訪(fǎng)工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的思路，經(jīng)過(guò)反復討論研究制定了學(xué)方案，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧巨家”的實(shí)踐載體。在學(xué)黨員干部集中時(shí)間學(xué)領(lǐng)導的講話(huà)精神等必學(xué)篇目，人人記寫(xiě)學(xué)。
心得體會(huì )。
5篇，領(lǐng)導班子成員深入基層開(kāi)展調查研究，廣泛征求群眾意見(jiàn)，撰寫(xiě)調研報告4篇。開(kāi)展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪(fǎng)工作科學(xué)發(fā)展”為主題的大討論活動(dòng)，引導信訪(fǎng)干部把思想認識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求的觀(guān)念、做法、體制機制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪(fǎng)工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段，支部以理論學(xué)領(lǐng)導班子專(zhuān)題民主生活會(huì )發(fā)言材料，開(kāi)好領(lǐng)導班子專(zhuān)題民主生活會(huì )和黨員組織生活會(huì )，認真開(kāi)展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進(jìn)行評議，提出整改措施和努力方面，為學(xué)總之，今年以來(lái)，在各級各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)鎮村上下的努力工作，信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jì)，信訪(fǎng)形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問(wèn)題和不足，在今后的工作中進(jìn)一步加強。一是要繼續深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項治理工作;三是堅持搞好領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日接訪(fǎng)工作;四是繼續搞好學(xué)信訪(fǎng)工作總結匯報（通用）。
信訪(fǎng)工作是件事關(guān)社會(huì )穩定的一件大事，下面是小編搜集整理的兩篇信訪(fǎng)工作總結匯報，歡迎閱讀。更多資訊請繼續關(guān)注信訪(fǎng)工作總結欄目!
今年來(lái)，我區信訪(fǎng)工作在區工委、管委會(huì )的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)中央5號文件精神和關(guān)于信訪(fǎng)工作的一系列決策部署，努力加強和改進(jìn)信訪(fǎng)工作，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，切實(shí)維護人民群眾的合法權益，轉變作風(fēng)，有效促進(jìn)了信訪(fǎng)形勢的進(jìn)一步好轉。但是，從到區、赴市上訪(fǎng)的情況來(lái)看，上訪(fǎng)總量、信訪(fǎng)形勢依然十分嚴峻，為進(jìn)一步做好我區今后一個(gè)時(shí)期的信訪(fǎng)工作，下面，就我區當前信訪(fǎng)形勢、主要做法、問(wèn)題分析及建議作一個(gè)簡(jiǎn)要匯報，供領(lǐng)導參考。
一、當前的信訪(fǎng)形勢。
1、進(jìn)京赴省上訪(fǎng)總量極少，到市上訪(fǎng)總量有增無(wú)減。今年1—4月，我區群眾進(jìn)京上訪(fǎng)總量為2批2人次，赴省上訪(fǎng)總量為1批1人次，到市31批577人次，到區114批1023人次，在城區考核排名中列全市第二位。
2、老熱點(diǎn)問(wèn)題信訪(fǎng)減少，新熱點(diǎn)問(wèn)題信訪(fǎng)增加。原有的農村土地征用、城鎮房屋拆遷、涉法涉訴、企業(yè)軍轉干部、復退軍人等老的熱點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題上訪(fǎng)量相對減弱，但新的熱點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題急劇上升，如糧食直補資金、環(huán)境污染、農村房屋建設、勞動(dòng)社會(huì )保障、合同糾紛、農村戶(hù)口等問(wèn)題的信訪(fǎng)大量增加。
3、突發(fā)性信訪(fǎng)問(wèn)題增加。今年來(lái)，醫療事故、交通事故、刑事案件、非正常死亡、安全生產(chǎn)等突發(fā)性事件引發(fā)的非正常信訪(fǎng)問(wèn)題增加，這些本應由有關(guān)職能部門(mén)依法依規處理的事故，也變成了信訪(fǎng)問(wèn)題，群眾都集訪(fǎng)到管委會(huì )、市政府，要求政府和信訪(fǎng)部門(mén)協(xié)調處理。
4、到市非正常信訪(fǎng)居高不下。1—4月，共發(fā)生圍堵市政府機關(guān)大門(mén)的非正常上訪(fǎng)事件達10多批，因交通事故、安全事故、醫患糾紛上訪(fǎng)市政府并堵門(mén)、堵路、沖擊政府機關(guān)的就有7次。被公安機關(guān)組織警力強制清場(chǎng)的達到3次。
二、信訪(fǎng)總量不斷增加的原因及問(wèn)題。
我區群眾到市上訪(fǎng)總量增多的原因很多，既有宏觀(guān)方面的，也有微觀(guān)方面的;既有客觀(guān)方面的，也有主觀(guān)方面的;既有群眾方面的，也有干部方面的?？陀^(guān)分析，主要有以下五個(gè)方面：
1、政策方面的問(wèn)題。一是制定政策不完善。如移民“后扶”政策只涵蓋了大中型水庫移民，而小型水庫，其他水利工程及大中型水庫配套附屬設施工程的移民未納入“后扶范圍”;特別是一個(gè)“盡量”，兩個(gè)“可以”的規定，給下面具體操作，帶來(lái)了困難和矛盾，引發(fā)了不少上訪(fǎng)問(wèn)題。二是政策落實(shí)不到位。如國家支農惠農政策中，有糧種補貼、糧食直補資金、退耕還林資金，以及牲豬養殖、救災資金等等，雖然由區統一發(fā)放，但因發(fā)放不及時(shí)和發(fā)放不規范，導致群眾上訪(fǎng)，三個(gè)鄉鎮中有農民先后多次到區、市上訪(fǎng)，要求落實(shí)惠農政策。
2、決策方面的問(wèn)題。一是決策不夠周全。重要表現在城市規劃建設，使有些區域下水道系經(jīng)常排水不暢通，造成居民房屋漬水，魚(yú)塘被淹，出行道路受阻，給群眾的生產(chǎn)生活帶來(lái)極大的不便和安全隱患。二是決策不夠民主。如有的鄉、村場(chǎng)在公益事業(yè)上沒(méi)有廣泛征求群眾意見(jiàn);一些村場(chǎng)的財務(wù)沒(méi)有實(shí)行民主管理、財務(wù)不公開(kāi);一些村在換屆選舉中民主程序不到位等方面。
3、工作方面的問(wèn)題。一是職責履行不夠。如最近幾年在水污染死魚(yú)賠償上發(fā)生的上訪(fǎng)問(wèn)題等。二是工作深入不夠。如有的合理合法訴求，連續多次上訪(fǎng)都得不到解決，直到主要領(lǐng)導批示或大規模上訪(fǎng)后才能引起重視解決的，大都是屬于不做深入的調查研究，工作作風(fēng)不實(shí)的原因。三是思想疏導不夠。如有些上訪(fǎng)問(wèn)題是有些部門(mén)單位因其接訪(fǎng)方法簡(jiǎn)單，作風(fēng)粗暴，與上訪(fǎng)群眾賭氣相爭，造成群眾上法院狀告干部動(dòng)手打人事件，對黨和政府造成了不必要的麻煩。
4、打影響牌的問(wèn)題。一是時(shí)間上的擇期性。每逢重大節假日(如國慶、元旦、春節)，重要會(huì )議(如全國、省、市“會(huì )議”、會(huì )議等)，重大活動(dòng)(如奧運圣火傳遞、旅游節、中央領(lǐng)導視察等)，群眾上訪(fǎng)增加，借機施壓，促使黨和政府解決信訪(fǎng)訴求;二是心理上的崇上性。上訪(fǎng)群眾存有信“上”不信“下”，信“大”不信“小”的心理，認為越到上面越能解決問(wèn)題，領(lǐng)導越大越能解決問(wèn)題，因此出現了基層的越級往市里上訪(fǎng)，到了市里都要求面見(jiàn)黨政主要領(lǐng)導的現象;三是方式上的集群性。一些上訪(fǎng)群眾認為上訪(fǎng)的人員越多，造成的影響和壓力就越大，就越能盡快解決問(wèn)題，形成了“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的定勢。因此，集體上訪(fǎng)現象突出，有時(shí)還出現請人上訪(fǎng)、社會(huì )人員參與上訪(fǎng)和抱團串聯(lián)上訪(fǎng)的現象。
5、處置方面的問(wèn)題。一是信訪(fǎng)信息處理不到位。有一些到區、市的來(lái)訪(fǎng)中，有的是因為基層單位沒(méi)有掌握上訪(fǎng)信息，群眾進(jìn)京赴省上訪(fǎng)，當地黨政全然不知。有的是因為一些地方和單位對信訪(fǎng)處理不及時(shí)、不妥當，導致了越級信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生。二是工作責任追究難到位。到區、市多次集訪(fǎng)，群眾采取堵門(mén)、堵路、沖擊黨政機關(guān)等過(guò)激行為，但沒(méi)有一起受到責任倒查和責任追究。三是違法上訪(fǎng)處置不到位。今年來(lái)，發(fā)生的集體訪(fǎng)中，涉訪(fǎng)違法現象突出，拉橫幅、喊口號、敲鑼打鼓，嚴重影響了正常的交通秩序和辦公秩序，對違法上訪(fǎng)的挑頭人物基本上沒(méi)有得到依法處置，致使違法上訪(fǎng)人員肆無(wú)忌憚，愈來(lái)愈烈。
三、工作開(kāi)展情況。
(一)加強領(lǐng)導，為信訪(fǎng)工作創(chuàng )新發(fā)展提供堅強的組織保障。
全區各級各部門(mén)主要領(lǐng)導基本擔負起了信訪(fǎng)工作主要責任人的責任，對信訪(fǎng)工作親自抓、負總責，對重要信訪(fǎng)事項親自過(guò)問(wèn)、親自處理、親自督辦;分管領(lǐng)導具體負責，加強了對信訪(fǎng)工作的直接領(lǐng)導，及時(shí)安排部署、組織實(shí)施，牽頭協(xié)調解決信訪(fǎng)工作難題和突出問(wèn)題;其他領(lǐng)導班子成員能夠堅持“一崗雙責”地抓好分管范圍內的信訪(fǎng)工作，形成了一級抓一級、一級對一級負責、層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任體系。
(二)認真排查矛盾糾紛，從源頭上化解不和諧因素。
我們堅持把工作重點(diǎn)從事后處理轉移到事前排查化解上來(lái)，堅持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結合，截止目前，共集中組織排查4次，重點(diǎn)排查9次，排查出各類(lèi)矛盾糾紛79起，特別是全國、全省、全市會(huì )議期間、越戰三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決、及時(shí)交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調解、行政調解和司法調解的作用，切實(shí)解決群眾的合理訴求，真正做到了發(fā)現得早、化解得了、控制得住、處理得好。對群眾反映強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，認真查找原因，嚴格落實(shí)責任，明確負責領(lǐng)導、責任單位和責任人員，限期妥善解決，工作開(kāi)展有力、有序、有效?；咀龅叫∈虏怀龃?，大事不出鄉，難事不出區，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。
(三)健全信訪(fǎng)工作制度，提高信訪(fǎng)事項辦結效率。
我們堅持執行黨政領(lǐng)導干部閱批群眾來(lái)信、定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)等制度，目前，主要領(lǐng)導閱批件有14件，領(lǐng)導接訪(fǎng)7次，群眾滿(mǎn)意度明顯提高。大力推行責任督辦、帶案下訪(fǎng)、按時(shí)回訪(fǎng)等制度，我們已經(jīng)對信訪(fǎng)案件督辦5次、下訪(fǎng)19次，回訪(fǎng)4次。對所有重點(diǎn)信訪(fǎng)案件，以案件性質(zhì)、信訪(fǎng)人所在地等為主要依據，明確責任領(lǐng)導、責任部門(mén)和責任人，規定辦結時(shí)限，確保信訪(fǎng)案件按質(zhì)、按時(shí)辦結;堅持實(shí)行領(lǐng)導包案督辦制，對所有排查出的信訪(fǎng)問(wèn)題，一律由分管領(lǐng)導包案督辦，各責任領(lǐng)導主動(dòng)深入實(shí)地接待群眾或現場(chǎng)辦公;認真開(kāi)展聯(lián)合接訪(fǎng)、集中整治和專(zhuān)項督查等工作，全區各級各部門(mén)共開(kāi)展聯(lián)合接訪(fǎng)11次，集中整治2次，專(zhuān)項督查1次，重點(diǎn)解決好群眾反映強烈的拆遷還建、計生并發(fā)癥、農村財務(wù)等信訪(fǎng)突出問(wèn)題，真正使群眾反映的問(wèn)題件件有著(zhù)落、事事有回音。在解決信訪(fǎng)問(wèn)題的過(guò)程中，我們堅持嚴格依法按政策辦事，對法律和政策有明確規定，而且能夠解決的，限期解決。對暫時(shí)不具備解決條件的，要求列出辦理時(shí)間表。尤其對群體性的事件，我們本著(zhù)“宜散不宜聚、宜解不宜結、疏導不誤導、淡化不激化”的原則，努力做到方法不過(guò)頭、人員不滯留、矛盾不激化、事態(tài)不失控，積極督促責任單位解決問(wèn)題。
(四)落實(shí)信訪(fǎng)工作責任，解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題。
妥善解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題、切實(shí)維護社會(huì )穩定，是當前信訪(fǎng)工作最重的任務(wù)和最大的難題。近年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗表明，責任落實(shí)不落實(shí)、工作到位不到位是能否有效解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題的關(guān)鍵。我們按照“抓信訪(fǎng)、保穩定、促發(fā)展、建和諧”的要求，堅持“屬地管理、分級負責”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”，“依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導教育相結合”的信訪(fǎng)工作原則，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導五包責任制(包掌握情況、包穩控管理、包教育轉化、包依法處理、包解決困難)，有18件領(lǐng)導包案件正在積極辦理中。今年，我們正在積極開(kāi)展“信訪(fǎng)積案化解年”專(zhuān)項治理工作，鞏固信訪(fǎng)工作成果，把問(wèn)題妥善處理在本地區本部門(mén)、解決在基層，信訪(fǎng)積案化解工作進(jìn)展順利，已解決了康王鄉羊角山村周百川要求落實(shí)征地補償等3個(gè)積案，目前正在著(zhù)力解決征地拆遷、環(huán)境保護、水庫移民、干部作風(fēng)、勞動(dòng)保障、涉法涉訴、村級財務(wù)、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強烈的問(wèn)題，加緊辦理責任落實(shí)，爭取有效的杜絕大規模集訪(fǎng)、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪(fǎng)問(wèn)題。
(五)加強長(cháng)效機制建設，提高信訪(fǎng)工作整體合力。
我們正在著(zhù)眼于推動(dòng)大信訪(fǎng)工作格局的形成，增強工作的整體合力。一是建立健全信息分析機制。健全和完善區、鄉、村三級信息報送網(wǎng)絡(luò )，確保信息傳遞渠道暢通，及時(shí)、準確、全面、有效地報送信訪(fǎng)信息，特別是涉及可能引發(fā)大規模集體上訪(fǎng)和群眾性事件的苗頭性、傾向性問(wèn)題，按規定及時(shí)報告并超前做好工作;二是建立健全綜合協(xié)調機制。充分發(fā)揮各級黨委、政府的主導作用，充分發(fā)揮信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議和信訪(fǎng)部門(mén)的綜合協(xié)調作用，充分發(fā)揮各相關(guān)部門(mén)的職能作用，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調、運轉高效、綜合整治的工作機制。進(jìn)一步整合社會(huì )管理資源，形成做好信訪(fǎng)工作的強大合力;三是綜合開(kāi)發(fā)利用信訪(fǎng)信息資源，進(jìn)一步提高分析研判水平，增強工作的預見(jiàn)性和針對性，牢牢把握工作主動(dòng)權;四是建立健全督查工作機。
年初以來(lái)，我局把信訪(fǎng)工作擺到重要議事日程，認真落實(shí)了“一把手”負總責、分管領(lǐng)導具體抓、一級抓一級、層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作責任制。重大疑難信訪(fǎng)件由主要領(lǐng)導親自調處，要信要訪(fǎng)處理意見(jiàn)均由主要領(lǐng)導經(jīng)過(guò)審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區信訪(fǎng)局。普信普訪(fǎng)處理意見(jiàn)由信訪(fǎng)工作人員根據科室答復意見(jiàn)作好匯總整理，報局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導審核。同時(shí)，我局進(jìn)一步做好信訪(fǎng)預警機制的完善工作，認真安排部署做好信訪(fǎng)接待。
二、加強業(yè)務(wù)培訓，不斷提高信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
為加強信訪(fǎng)工作人員隊伍建設，提升信訪(fǎng)處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪(fǎng)工作人員參加區委辦、區信訪(fǎng)局組織開(kāi)展的黨政接訪(fǎng)平臺信訪(fǎng)培訓，不斷增強信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪(fǎng)件水平。同時(shí)，局內部針對現已運作的信訪(fǎng)信息系統、黨政接訪(fǎng)平臺、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、96128政務(wù)信息查詢(xún)等信訪(fǎng)系統，配備了3名兼職信訪(fǎng)員、1名兼職網(wǎng)絡(luò )信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò )員，提高了工作效能，確保限時(shí)辦結制等信訪(fǎng)制度落實(shí)到位。同時(shí)，我局要求每位信訪(fǎng)工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪(fǎng)處理的有關(guān)操作，而且規定每個(gè)系統每天至少登錄兩次，96128信息查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)隨時(shí)有人接聽(tīng)，確保信訪(fǎng)件接收及時(shí)，不漏接，不誤接。
年初以來(lái)，我局把基礎設施建設、居民違章建筑的違章查處、城區房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn)，從以下幾方面做好信訪(fǎng)工作：
3、進(jìn)一步規范信訪(fǎng)辦理工作。我局堅持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時(shí)做好信訪(fǎng)件分類(lèi)、轉發(fā)工作，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決，業(yè)務(wù)科室認真做好調查核實(shí)，辦公室對處理中的信訪(fǎng)件做好跟蹤、督辦工作，及時(shí)提出書(shū)面處理意見(jiàn)，縮短辦理時(shí)限，提高初信初訪(fǎng)一次性處理率，有效地減少了群眾越級上訪(fǎng)和重復訪(fǎng)。針對信訪(fǎng)件內容涉及業(yè)務(wù)性較強、情況較復雜的問(wèn)題，主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導邀請信訪(fǎng)人面對面進(jìn)行交流，了解具體情況，或深入街道社區，與相關(guān)負責人協(xié)商解決。
保持良好的信訪(fǎng)秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。
1、是依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規定逐步予以解決。
2、是依法維護信訪(fǎng)秩序。對行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾，及時(shí)通知公安機關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪(fǎng)秩序。
3、是妥善處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題。對涉法涉訴信訪(fǎng)案件，由司法部門(mén)給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問(wèn)題。對進(jìn)入司法程序的信訪(fǎng)案件，人大、政法、信訪(fǎng)部門(mén)跟蹤督辦，有效地維護了信訪(fǎng)人的合法權益。盡可能使來(lái)訪(fǎng)群眾感到滿(mǎn)意。
五、積極配合，及時(shí)辦理，依法調處各類(lèi)信訪(fǎng)案件。
一年來(lái)，我局積極主動(dòng)配合上級有關(guān)部門(mén)和區委、區政府、信訪(fǎng)局交辦的各項任務(wù)，做好重要的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)上報信息。今年無(wú)懼共接到來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信、來(lái)電共93起，其中來(lái)信3起，來(lái)電15起，來(lái)訪(fǎng)75批次，來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電處理率達99.5。來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電者均較為滿(mǎn)意。
六、理論結合實(shí)際，做好信訪(fǎng)工作。
開(kāi)展深入學(xué)方案的要求，緊緊圍繞在信訪(fǎng)工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的思路，經(jīng)過(guò)學(xué)思想認識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求的觀(guān)念、做法、體制機制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪(fǎng)工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。
總之，今年以來(lái)，在各級各部門(mén)的大力支持，領(lǐng)導的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層，信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jì)。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下，新的問(wèn)題層出不窮，群眾的法律意識日益提高，許多的問(wèn)題我們需要不斷去探索和完善。
下一步我們要做的是：
一、要繼續深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;。
三、繼續搞好學(xué)在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強學(xué)習，提高認識，把握形勢，主動(dòng)去化解各類(lèi)的矛盾，為維護社會(huì )穩定，推動(dòng)無(wú)懼的信訪(fǎng)工作再上一個(gè)新臺階而努力奮斗。
x鎮位于x縣城西南部，距縣城x公里，x市x公里。鎮域面積x平方公里，耕地面積有x畝，林地面積x萬(wàn)畝。轄x個(gè)村x個(gè)居委會(huì )，x個(gè)村民組，x戶(hù)，x人。全鎮礦產(chǎn)資源、森林資源和資源十公豐富。
x年，隨著(zhù)全鎮經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，各類(lèi)社會(huì )矛盾交替出現，信訪(fǎng)事項不斷上升，嚴重影響了經(jīng)濟社會(huì )的協(xié)調發(fā)展。為此，全鎮進(jìn)一步加強信訪(fǎng)工作，大力宣傳貫徹《信訪(fǎng)條例》，創(chuàng )新領(lǐng)導體制和工作機制，完善機構和村級網(wǎng)絡(luò )建設，嚴格落實(shí)各項信訪(fǎng)工作責任制，切實(shí)提高了信訪(fǎng)工作效率，確保了全鎮無(wú)一起集體訪(fǎng)和越級訪(fǎng)，維護了社會(huì )穩定，有力促進(jìn)了全鎮經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展。下面，我將我鎮信訪(fǎng)報告如下：
1、調整充實(shí)了鎮信訪(fǎng)領(lǐng)導小組，由鎮黨委書(shū)記任組長(cháng)，分管黨務(wù)的副書(shū)記、政法委書(shū)記、人大副主任、政府副鎮長(cháng)等為副組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員。切實(shí)把信訪(fǎng)工作擺在了重要的議事日程，形成了黨委、人大、政府齊抓共管信訪(fǎng)工作的格局。同時(shí)各村實(shí)行支書(shū)負責制，明確責任，充分利用村級組織，切實(shí)把信訪(fǎng)化解到最基層。
2、實(shí)行鎮領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度和領(lǐng)導信訪(fǎng)問(wèn)題包案工作制。我鎮根據農村工作現狀和信訪(fǎng)工作突發(fā)性的特點(diǎn)，除平時(shí)上班接待外，每月還安排領(lǐng)導趕場(chǎng)天接待日三天。同時(shí)實(shí)行對部分信訪(fǎng)案件進(jìn)行定領(lǐng)導、定案子、定解決日期的“三包”包案辦法，及時(shí)處理和落實(shí)上訪(fǎng)案件和群眾問(wèn)題，有效地避免了矛盾的激化，同時(shí)也密切了鎮領(lǐng)導與人民群眾的聯(lián)系，樹(shù)立了黨委、政府在人民群眾中的形象。
3、把信訪(fǎng)作為“一把手”工程來(lái)抓。鎮黨委、人大、政府和各部門(mén)領(lǐng)導對做好信訪(fǎng)工作認識到位，始終把信訪(fǎng)工作放在一個(gè)大局中去認識，把它作為一個(gè)部門(mén)、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導的主要工作去抓，及時(shí)化解了各種矛盾，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。x年主要領(lǐng)導聽(tīng)取工作匯報x次，分管領(lǐng)導聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報x次，黨政班子會(huì )聽(tīng)取或專(zhuān)題研究信訪(fǎng)工作x次，主要領(lǐng)導親自處理信訪(fǎng)案件x起。如書(shū)記、鎮長(cháng)親自處理x的`災情搬遷問(wèn)題，x村級換屆信訪(fǎng)工作等。
4、認真落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制。全鎮把信訪(fǎng)工作責任制作為領(lǐng)導干部和職工、各村、各部門(mén)年終全面考核評比內容之一，年終嚴格執行，從而增強了全鎮干部職工做好信訪(fǎng)工作的責任心和主動(dòng)性。
一是建立健全信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )。全鎮在鎮村兩級設立鎮專(zhuān)職信訪(fǎng)員和村級信訪(fǎng)聯(lián)系員，實(shí)行信訪(fǎng)信息直報、月報等制度，建立起了上下貫通，左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò )，切實(shí)拓寬了信訪(fǎng)信息渠道。二是加大投入，設立了專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)接待室，購置相關(guān)的辦公設備，改善了接待環(huán)境，強化了信訪(fǎng)職能。三是加強信訪(fǎng)干部、業(yè)務(wù)培訓工作，全鎮每年組織二次培訓。
1、采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。一是召開(kāi)全鎮干部職工和村干部會(huì )議學(xué)習《信訪(fǎng)條例》;二是以村為單位召開(kāi)群眾會(huì )學(xué)習《信訪(fǎng)條例》;三是以書(shū)寫(xiě)和發(fā)放宣傳手冊、資料方式進(jìn)行宣傳;四是利用宣傳車(chē)在公路沿線(xiàn)村寨和三個(gè)集市進(jìn)行宣傳;五是利用鎮區電視廣播設備和各村遠教設備進(jìn)行宣傳。
2、健全信訪(fǎng)工作制度。為規范信訪(fǎng)工作程序和信訪(fǎng)人行為，我鎮進(jìn)一步建立和完善了信訪(fǎng)接待制、領(lǐng)導接待日制、崗位責任追究制、首問(wèn)責任制、矛盾糾紛排查制，各部門(mén)協(xié)調聯(lián)動(dòng)工作制等，使全鎮信訪(fǎng)工作開(kāi)展更順利，更及時(shí)。
1、進(jìn)一步細化矛盾糾紛排查制度，為切實(shí)做好信訪(fǎng)隱患排查工作和信訪(fǎng)矛盾不出村、不出鎮奠定了基礎。要求各村定期開(kāi)展糾紛排查，對排查了的問(wèn)題要及時(shí)上報鎮，鎮信訪(fǎng)辦每月進(jìn)行一次排查，并及時(shí)組織人力對排查的問(wèn)題進(jìn)行處理，切實(shí)把一些集體訪(fǎng)苗頭做到發(fā)現得早、控制得早、處理得好。
2、加大督查督辦力度，確保信訪(fǎng)問(wèn)題得到及時(shí)的處理，從根本上減少群眾的重復訪(fǎng)和上訪(fǎng)。一是抓住群眾反映強烈的、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行督查，明確相關(guān)部門(mén)限期解決。二是對轉交給相關(guān)部門(mén)的信訪(fǎng)案件進(jìn)行督查督辦，確保信訪(fǎng)案件的及時(shí)解決。
總之，我鎮雖然在信訪(fǎng)工作中取得一定的成績(jì)，但也還存在著(zhù)不足的地方，我們將繼續努力工作，在實(shí)踐中積極探索信訪(fǎng)新路子，開(kāi)拓創(chuàng )新，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，努力把信訪(fǎng)工作推上一個(gè)新臺階，為全鎮經(jīng)濟發(fā)展和新農村建設搞好服務(wù)。
xx鎮位于xx縣城西南部，距縣城56公里，銅仁市70公里。鎮域面積198平方公里，耕地面積有20000畝，林地面積18萬(wàn)畝。轄20個(gè)村1個(gè)居委會(huì )，222個(gè)村民組，8123戶(hù)，35744人。全鎮礦產(chǎn)資源、森林資源和旅游資源十公豐富。
200x年，隨著(zhù)全鎮經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，各類(lèi)社會(huì )矛盾交替出現，信訪(fǎng)事項不斷上升，嚴重影響了經(jīng)濟社會(huì )的健康協(xié)調發(fā)展。為此，全鎮進(jìn)一步加強信訪(fǎng)工作，大力宣傳貫徹《信訪(fǎng)條例》，創(chuàng )新領(lǐng)導體制和工作機制，完善機構和村級網(wǎng)絡(luò )建設，嚴格落實(shí)各項信訪(fǎng)工作責任制，切實(shí)提高了信訪(fǎng)工作效率，確保了全鎮無(wú)一起集體訪(fǎng)和越級訪(fǎng)，維護了社會(huì )穩定，有力促進(jìn)了全鎮經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展。
1、調整充實(shí)了鎮信訪(fǎng)領(lǐng)導小組，由鎮黨委書(shū)記任組長(cháng)，分管黨務(wù)的副書(shū)記、政法委書(shū)記、人大副主任、政府副鎮長(cháng)等為副組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員。切實(shí)把信訪(fǎng)工作擺在了重要的議事日程，形成了黨委、人大、政府齊抓共管信訪(fǎng)工作的格局。同時(shí)各村實(shí)行支書(shū)負責制，明確責任，充分利用村級組織，切實(shí)把信訪(fǎng)化解到最基層。
2、實(shí)行鎮領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度和領(lǐng)導信訪(fǎng)問(wèn)題包案工作制。我鎮根據農村工作現狀和信訪(fǎng)工作突發(fā)性的特點(diǎn)，除平時(shí)上班接待外，每月還安排領(lǐng)導趕場(chǎng)天接待日三天。同時(shí)實(shí)行對部分信訪(fǎng)案件進(jìn)行定領(lǐng)導、定案子、定解決日期的“三包”包案辦法，及時(shí)處理和落實(shí)上訪(fǎng)案件和群眾問(wèn)題，有效地避免了矛盾的激化，同時(shí)也密切了鎮領(lǐng)導與人民群眾的聯(lián)系，樹(shù)立了黨委、政府在人民群眾中的形象。
3、把信訪(fǎng)作為“一把手”工程來(lái)抓。鎮黨委、人大、政府和各部門(mén)領(lǐng)導對做好信訪(fǎng)工作認識到位，始終把信訪(fǎng)工作放在一個(gè)大局中去認識，把它作為一個(gè)部門(mén)、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導的主要工作去抓，及時(shí)化解了各種矛盾，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。200x年主要領(lǐng)導聽(tīng)取工作匯報4次，分管領(lǐng)導聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報4次，黨政班子會(huì )聽(tīng)取或專(zhuān)題研究信訪(fǎng)工作4次，主要領(lǐng)導親自處理信訪(fǎng)案件6起。如書(shū)記、鎮長(cháng)親自處理xxx的災情搬遷問(wèn)題，xxx村級換屆信訪(fǎng)工作等。
4、認真落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制。全鎮把信訪(fǎng)工作責任制作為領(lǐng)導干部和職工、各村、各部門(mén)年終全面考核評比內容之一，年終嚴格執行，從而增強了全鎮干部職工做好信訪(fǎng)工作的責任心和主動(dòng)性。
一是建立健全信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )。全鎮在鎮村兩級設立鎮專(zhuān)職信訪(fǎng)員和村級信訪(fǎng)聯(lián)系員，實(shí)行信訪(fǎng)信息直報、月報等制度，建立起了上下貫通，左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò )，切實(shí)拓寬了信訪(fǎng)信息渠道。二是加大投入，設立了專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)接待室，購置相關(guān)的辦公設備，改善了接待環(huán)境，強化了信訪(fǎng)職能。三是加強信訪(fǎng)干部政治、業(yè)務(wù)培訓工作，全鎮每年組織二次培訓。
1、采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。一是召開(kāi)全鎮干部職工和村干部會(huì )議學(xué)習《信訪(fǎng)條例》；二是以村為單位召開(kāi)群眾會(huì )學(xué)習《信訪(fǎng)條例》；三是以書(shū)寫(xiě)標語(yǔ)和發(fā)放宣傳手冊、資料方式進(jìn)行宣傳；四是利用宣傳車(chē)在公路沿線(xiàn)村寨和三個(gè)集市進(jìn)行宣傳；五是利用鎮區電視廣播設備和各村遠教設備進(jìn)行宣傳。
2、健全信訪(fǎng)工作制度。為規范信訪(fǎng)工作程序和信訪(fǎng)人行為，我鎮進(jìn)一步建立和完善了信訪(fǎng)接待制、領(lǐng)導接待日制、崗位責任追究制、首問(wèn)責任制、矛盾糾紛排查制，各部門(mén)協(xié)調聯(lián)動(dòng)工作制等，使全鎮信訪(fǎng)工作開(kāi)展更順利，更及時(shí)。
訪(fǎng)督查、督辦工作。
1、進(jìn)一步細化矛盾糾紛排查制度，為切實(shí)做好信訪(fǎng)隱患排查工作和信訪(fǎng)矛盾不出村、不出鎮奠定了基礎。要求各村定期開(kāi)展糾紛排查，對排查了的問(wèn)題要及時(shí)上報鎮，鎮信訪(fǎng)辦每月進(jìn)行一次排查，并及時(shí)組織人力對排查的問(wèn)題進(jìn)行處理，切實(shí)把一些集體訪(fǎng)苗頭做到發(fā)現得早、控制得早、處理得好。
2、加大督查督辦力度，確保信訪(fǎng)問(wèn)題得到及時(shí)的處理，從根本上減少群眾的重復訪(fǎng)和上訪(fǎng)。一是抓住群眾反映強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行督查，明確相關(guān)部門(mén)限期解決。二是對轉交給相關(guān)部門(mén)的信訪(fǎng)案件進(jìn)行督查督辦，確保信訪(fǎng)案件的及時(shí)解決。
總之，我鎮雖然在信訪(fǎng)工作中取得一定的成績(jì)，但也還存在著(zhù)不足的地方，我們將繼續努力工作，在實(shí)踐中積極探索信訪(fǎng)新路子，開(kāi)拓創(chuàng )新，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，努力把xx信訪(fǎng)工作推上一個(gè)新臺階，為全鎮經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )主義新農村建設搞好服務(wù)。
今年以來(lái)，我辦認真貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于做好信訪(fǎng)工作的一系列重要精神，堅持從改革、發(fā)展、穩定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪(fǎng)工作，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和領(lǐng)導接訪(fǎng)活動(dòng)，及時(shí)解決人民群眾反映的各類(lèi)突出問(wèn)題，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，規范信訪(fǎng)秩序，不斷創(chuàng )新信訪(fǎng)工作機制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪(fǎng)工作新秩序，為全縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展創(chuàng )造了良好的社會(huì )環(huán)境。有效杜絕了重大全體性的事件的發(fā)生，現就我辦全年的信訪(fǎng)工作總結如下：
一、深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，確保實(shí)現“一控制、兩下降”工作目標。
開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì )不和諧因素的一項重要措施，是維護社會(huì )穩定的基礎性工作。我們按照省、市、縣關(guān)于維護社會(huì )穩定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題。一是及時(shí)傳達貫徹全縣信訪(fǎng)工作會(huì )議精神。會(huì )議召開(kāi)后，辦領(lǐng)導高度重視，及時(shí)召開(kāi)會(huì )議學(xué)習貫徹會(huì )議精神，認真學(xué)習傳達了全縣信訪(fǎng)穩定工作會(huì )議精神，詳細安排部署了我辦維護社會(huì )穩定的各項工作。二是深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)。我們按照“排查得早、發(fā)現得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決兩江水庫移民和小型水庫移民為重點(diǎn)；各類(lèi)損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題。對排查出的問(wèn)題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持“三位一體”，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調處理。
二、健全完善信訪(fǎng)工作制度，建立信訪(fǎng)工作長(cháng)效運行機制。
一是堅持領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度，做到了群眾信訪(fǎng)有人接、有人管、有人辦。對縣級領(lǐng)導接待的信訪(fǎng)事項，按照大案兩個(gè)月辦結、一般案件一個(gè)月辦結、急案速查速結的要求，逐案制定措施，落實(shí)責任，確定專(zhuān)人跟蹤督辦、協(xié)調，保證了信訪(fǎng)案件能夠按期辦結。二是堅持信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì )議制度，堅持每月至少召開(kāi)一次信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì )議，聽(tīng)取匯報，分析形勢，研究解決信訪(fǎng)工作中的突出問(wèn)題，協(xié)調處理各類(lèi)重大信訪(fǎng)案件。三是按照“屬地管理、分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，全面推行了信訪(fǎng)工作目標責任制和黨政“一把手”負責制，把信訪(fǎng)工作納入年度工作目標責任制考核之中。
三、堅持依法按政策處理信訪(fǎng)問(wèn)題，建立了良好的信訪(fǎng)工作秩序。
解決信訪(fǎng)問(wèn)題，保持良好的信訪(fǎng)秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪(fǎng)秩序。對行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾，及時(shí)通知公安機關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪(fǎng)秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題。對涉法涉訴信訪(fǎng)案件，由司法所給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問(wèn)題，有效地維護了信訪(fǎng)人的合法權益。
四、開(kāi)展深入路線(xiàn)教育活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng )信訪(fǎng)工作新局面。
開(kāi)展深入學(xué)習路線(xiàn)教育活動(dòng)以來(lái)，我辦嚴格按照縣委學(xué)習活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪(fǎng)工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的思路，經(jīng)過(guò)反復討論研究制定了學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧家園”的實(shí)踐載體。在學(xué)習調研階段，學(xué)習活動(dòng)辦的文件及領(lǐng)導的講話(huà)精神等必學(xué)篇目。開(kāi)展信訪(fǎng)大討論活動(dòng)，引導信訪(fǎng)干部把思想認識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求的觀(guān)念、做法、體制機制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪(fǎng)工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段，黨組以理論學(xué)習貫穿學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)始終要求，全面查找存在的突出問(wèn)題，撰寫(xiě)領(lǐng)導班子專(zhuān)題民主生活會(huì )發(fā)言材料，開(kāi)好領(lǐng)導班子專(zhuān)題民主生活會(huì )和黨員組織生活會(huì )，認真開(kāi)展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進(jìn)行評議，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅實(shí)的基礎。
**鎮信訪(fǎng)工作的匯報遵照市委、市政府的安排和部署，我們鎮黨委政府結合我鎮的實(shí)際情況，通過(guò)強化領(lǐng)導、精心組織，狠抓落實(shí)，積極化解各類(lèi)矛盾，認真開(kāi)展信訪(fǎng)工作，已取得了階段性的成果，鎮信訪(fǎng)工作匯報。1－4，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)15次，其中重訪(fǎng)3次，化解矛盾3起，沒(méi)有一起群體上訪(fǎng)，為鎮域經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng )造了一個(gè)寬松的環(huán)境，現將有關(guān)工作情況匯報如下：
一、強化領(lǐng)導，將信訪(fǎng)工作納入重要日程在信訪(fǎng)工作的開(kāi)展過(guò)程中，我鎮黨委先后兩次召開(kāi)了研究維護社會(huì )穩定工作的黨委擴大會(huì )議，研究制定了信訪(fǎng)工作實(shí)施方案，使信訪(fǎng)工作真正達到了目標具體化，工作任務(wù)明確化。對群眾反映的矛盾大、糾紛多的問(wèn)題，認真做好梳理分類(lèi)，達到底數清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。成立了以黨委書(shū)記為組長(cháng)，鎮長(cháng)、紀檢書(shū)記為副組長(cháng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，認真執行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”、一把手是第一責任人的原則，鎮黨委書(shū)記親自抓，紀檢書(shū)記具體管。下設信訪(fǎng)辦公室，一級抓一級，一級對一級負責，堅持“分級管理，責任到人”把信訪(fǎng)工作擺在突出位置來(lái)，成了全方位開(kāi)展信訪(fǎng)工作的良好氛圍。
二、精心組織，認真全面排查年初，我們首先在全鎮范圍進(jìn)行了廣泛細致地排查工作，努力清除工作隱患。一是全員發(fā)動(dòng)，普遍排查。組織機關(guān)干部劃分11個(gè)小組，深入各村，逐戶(hù)走訪(fǎng)，察民情、訪(fǎng)民愿、找問(wèn)題。然后，形成問(wèn)題匯總，經(jīng)過(guò)梳理，確定了干部作風(fēng)、政策貫徹、人地矛盾、土地糾紛、歷史遺留5個(gè)方面，20余個(gè)問(wèn)題，根據這些問(wèn)題，黨委政府逐條逐項地采取了應對措施，進(jìn)行了穩妥處理，為信訪(fǎng)工作創(chuàng )造了良好的工作基礎。二是集中力量，重點(diǎn)清查。對勢態(tài)惡化迅速，苗頭明顯的問(wèn)題和事件，進(jìn)行專(zhuān)項清查。在鎮原小車(chē)隊的上訪(fǎng)案處理過(guò)程中，因時(shí)間過(guò)長(cháng)，證據混亂，負責處理原鎮領(lǐng)導已全部調出，二年多時(shí)間無(wú)法徹底解決，新一屆鎮黨委對此十分重視，成立了專(zhuān)門(mén)調查組，先后用了近一個(gè)月的時(shí)間，20余次到基層走訪(fǎng)、調查，核對上訪(fǎng)人提供的證據，了解實(shí)際情況，徹底解決了這個(gè)歷史遺留問(wèn)題，工作匯報《鎮信訪(fǎng)工作匯報》。三是不失時(shí)機，個(gè)別抽查。在普遍排查的基礎上，鎮信訪(fǎng)領(lǐng)導小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個(gè)別走訪(fǎng)、檢查村“兩委”的信訪(fǎng)工作，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)掌握和了解信訪(fǎng)的工作情況，確保及時(shí)堵塞漏洞、消除隱患。
“三突出”：
一是在在處理解決群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的工作中突出一個(gè)“情”字，帶著(zhù)愛(ài)民的感情做好群眾上訪(fǎng)的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。原民主村享受補助村民要求提高補助標準的問(wèn)題，由于涉及到市政府多個(gè)部門(mén)，工作繁瑣、難度大，但我鎮黨委政府堅持從維護穩定的大局出發(fā)，主要領(lǐng)導輾轉周折，多次與相關(guān)部門(mén)協(xié)調，贏(yíng)得了理想的解決方案，達到這部分群眾的滿(mǎn)意。二是在化解調處各類(lèi)矛盾中突出一個(gè)“穩”字，處理群體上訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)，如果方法稍有不慎，便會(huì )造成負面影響。因此，我們通過(guò)耐心、細致的工作，針對不同情況，擴寬與群眾溝通的渠道，應對上訪(fǎng)問(wèn)題，穩穩當當地解決實(shí)際困難。
今春，臨城村部分村民因對空掛戶(hù)補地的政策不支持，70余人糾集在一起準備上訪(fǎng)，場(chǎng)面一度混亂。鎮主要領(lǐng)導對此情況，迅速反應、果斷處置。一面組織負責信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導與來(lái)訪(fǎng)群眾代表談話(huà)，講解相關(guān)政策、法律，耐心疏導、說(shuō)服、教育，一面安撫其他群眾，穩定了混亂的.局面，為解決問(wèn)題贏(yíng)得了時(shí)間，經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)緊張、激烈的工作，終于將問(wèn)題妥善解決，沒(méi)造成其它后果。四、積極預防，提高處置群體矛盾工作能力及時(shí)、準確地在第一時(shí)間獲得深層次、預警性、內幕性的信息，才能掌握信訪(fǎng)工作的主動(dòng)權。為此，我們積極加強信訪(fǎng)工作的信息網(wǎng)絡(luò )建設，確保信息暢通、反應迅速、內容準確。
一是構織信息網(wǎng)絡(luò )。每村設有2名以上兼職信息員，實(shí)行定期匯報、隨時(shí)報告的管理方法。今年，前4個(gè)月，經(jīng)信息員上報信息有120余條，其中，有4條緊急信息，為鎮里采取處置措施贏(yíng)得了第一時(shí)間。二是強化對信息員的管理培訓。采取集中培訓、以會(huì )代訓的方式，從搞好日常信息收集、預警性信息分析、政策法規學(xué)習等方面的培訓，切實(shí)提高信息員應對突發(fā)事件的快速反應能力，做到早發(fā)現、早報告、早控制。三是轉變工作作風(fēng)，變以往的“群眾上訪(fǎng)”為“領(lǐng)導干部下訪(fǎng)”，搶抓工作主動(dòng)，化解各種不穩定因素。今年土地調整期間，城東村出現群眾搶種機動(dòng)地的現象，信息反饋后，紀檢書(shū)記高志偉同志和包村干部及時(shí)“下訪(fǎng)”，查清問(wèn)題原委后，通過(guò)對全村土地重新丈量、召開(kāi)村民大會(huì )講解政策、依法發(fā)包機動(dòng)地等細致工作，從根本上解決了問(wèn)題，維護了局面的穩定。
總之，在今后的工作中，我們將緊緊圍繞市委中心工作，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，克服缺點(diǎn)、扎實(shí)工作，把加強信訪(fǎng)工作，化解群眾矛盾，維護社會(huì )穩定工作，當做鎮里的一項長(cháng)期工作，重中之重來(lái)抓，保證市委和我鎮黨委確定的各項目標順利實(shí)現。
截止目前全鎮共調解各類(lèi)矛盾糾紛39起，調解成功39起。有效杜絕了重大群眾性事件的發(fā)生，現就全年的信訪(fǎng)工作總結如下：
我們按照“排查得早、發(fā)現得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，全力排查化解可能引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題;每月組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪(fǎng)的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題，做到了未訪(fǎng)先知、接訪(fǎng)有備。
一是堅持領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度。我鎮做到了群眾信訪(fǎng)有人接、有人管、有人辦。
二是建立和完善信訪(fǎng)案件督查督辦制度。對縣上交辦案件和鎮立重點(diǎn)信訪(fǎng)案件，按照“一個(gè)信訪(fǎng)案件、一名領(lǐng)導、一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導和辦案人員的責任，限期辦結上報，做到了信訪(fǎng)案件件件有著(zhù)落、事事有交待、案案有結果。
三是建立信訪(fǎng)工作目標責任制。按照“屬地管理、分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，全面推行了信訪(fǎng)工作目標責任制和黨政“一把手”負責制，把信訪(fǎng)工作納入年度工作目標責任制考核之中。真正做到了一把手負總責、親自抓。
依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題，對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的'，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，取得群眾的信任。對提出的不合理要求要做好說(shuō)服教育工作，兵將情況及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
加大對全國中華人民共和國全國人民代表大會(huì )和中國人民政治協(xié)商會(huì )議以及十八屆五中全會(huì )等重要時(shí)期的矛盾糾紛排查化解工作，對重點(diǎn)人員實(shí)行一天三見(jiàn)面，落實(shí)專(zhuān)人負責看管，一旦有情況組織專(zhuān)門(mén)工作組進(jìn)行勸導，落實(shí)專(zhuān)人負責零報告制度。
總之，今年以來(lái)，在各級各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)鎮村上下的努力工作，信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jì)，信訪(fǎng)形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問(wèn)題和不足，在今后的工作中進(jìn)一步加強。
一是要繼續深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;。
二是繼續開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項治理工作，使信訪(fǎng)工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。
今年，我鎮信訪(fǎng)辦在鎮委、鎮政府的正確領(lǐng)導下，在上級信訪(fǎng)部門(mén)的指導下，認真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞中心服務(wù)大局，以人為本，真抓實(shí)干，整合力量，強化責任，全面排查矛盾糾紛，積極開(kāi)展“四訪(fǎng)促和諧”和“基層基礎建設年”活動(dòng)，有效化解了一批信訪(fǎng)疑難問(wèn)題，在服務(wù)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì )和諧上取得了一定成效。
一年來(lái)，我鎮共受理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和上級交辦各類(lèi)案件共60件，與上年同期持平。其中上級交辦5件，60件中涉及耕地9件，山林10件，債務(wù)3件，電力8件，鄰里糾紛3件，道路8件，政策6件，農業(yè)5件，其它8件。這60件做到了件件有著(zhù)落，事事有回音，案結事了，受到了上訪(fǎng)人的好評。一年來(lái)，我們做到了無(wú)到宜昌、省、北京非正常上訪(fǎng)，確保全國“兩會(huì )”和十八屆三中全會(huì )期間的社會(huì )穩定工作。我們的主要做法是：
一、領(lǐng)導重視，信訪(fǎng)工作位置更加突出。今年黨委政府分別下發(fā)了4個(gè)文件，一是廟辦發(fā)[20xx]4號文件《關(guān)于成立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導班子的通知》，成立了由朱偉同志組長(cháng)，高萬(wàn)軍同志任第一副組長(cháng)，沈樂(lè )明為副組長(cháng)，公安、司法等部門(mén)14人為組員的領(lǐng)導專(zhuān)班。二是廟辦發(fā)[20xx]7號文件《關(guān)于廟前鎮黨政領(lǐng)導20xx信訪(fǎng)接待日安排方案的通知》。三是廟辦發(fā)[20xx]18號文件《關(guān)于建立信訪(fǎng)重點(diǎn)對象領(lǐng)導包保責任制度的通知》。四是廟辦發(fā)[20xx]10號文件《關(guān)于廟前鎮信訪(fǎng)維穩工作責任追究辦法的通知》。通過(guò)文件使領(lǐng)導、組織、專(zhuān)班、責任落實(shí)到人，到個(gè)案，形成了黨委政府齊抓共管的良好工作格局。
今年，鎮黨委聽(tīng)取信訪(fǎng)工作情況，安排信訪(fǎng)重點(diǎn)工作12次，分析個(gè)案30次，做到領(lǐng)導、責任、專(zhuān)班、調處、穩控、車(chē)輛、經(jīng)費七到位。
二、制度健全，信訪(fǎng)工作管理不斷創(chuàng )新。全鎮今年重新建立健全了信訪(fǎng)工作八個(gè)制度，即：信訪(fǎng)工作職責、信訪(fǎng)工作服務(wù)規范、文明接待公約、矛盾糾紛排查制度、工作守則、信訪(fǎng)工作責任追究、領(lǐng)導包案制度、領(lǐng)導接待日制度，用制度來(lái)管人管事，促進(jìn)了信訪(fǎng)工作的進(jìn)一步規范。村級信訪(fǎng)工作要求做到四個(gè)不放過(guò)：責任不落實(shí)不放過(guò)；問(wèn)題不查清楚不放過(guò)；隱患不排除不放過(guò)；案結事未了不放過(guò)。通過(guò)四個(gè)不放過(guò)，使信訪(fǎng)工作做到事事有著(zhù)落、案結事了。
三、責任落實(shí)，信訪(fǎng)工作秩序逐步規范。一是我鎮全面落實(shí)了領(lǐng)導包案責任制，實(shí)現“五個(gè)一”的包保責任制，60件信訪(fǎng)件均實(shí)行了領(lǐng)導包案。二是對下屬單位嚴格落實(shí)信訪(fǎng)工作考核細則，共16條，實(shí)行了百分考核制。三是監管對象落實(shí)，對非正常上訪(fǎng)戶(hù)、纏訪(fǎng)戶(hù)分片分人進(jìn)行了包干監管，由于責任的落實(shí)，使全鎮的信訪(fǎng)工作局面得到根本好轉。
四、建立網(wǎng)絡(luò )，信訪(fǎng)信息及時(shí)掌握。一是完善村級信訪(fǎng)維穩組織體系，全鎮18個(gè)村、2個(gè)居委會(huì )都成立了信訪(fǎng)維穩領(lǐng)導小組，并建立了綜治維穩信訪(fǎng)工作接待室，村組分別設立了信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò )員和情報信息員，灣子屋場(chǎng)設立了民調中心戶(hù)，全鎮共210戶(hù)。二是抓信息渠道暢通，要求不管在全鎮各個(gè)地區發(fā)生任何大小事件，都必須在1小時(shí)之內報告給鎮維穩辦公室，否則將追究其責任人的責任。三是建立矛盾糾紛排查和信訪(fǎng)問(wèn)題調處聯(lián)席會(huì )議制度，每月召開(kāi)一次矛盾糾紛排查聯(lián)席會(huì )議，每周一次研判會(huì )，互通信息，研究和布置信訪(fǎng)工作。四是加大村組矛盾糾紛的排查調處力度，村級主動(dòng)解決問(wèn)題，做到小問(wèn)題不出組，大問(wèn)題不出村，力求化解在基層。
五、開(kāi)展四訪(fǎng)，為民排憂(yōu)解難。我鎮在開(kāi)展“四訪(fǎng)促和諧”活動(dòng)中，鎮黨委領(lǐng)導班子開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)250次，接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)110件243人次，帶案下訪(fǎng)98件108人次，主動(dòng)約訪(fǎng)100件128人次，上門(mén)回訪(fǎng)103件152人次，化解積案2件，為困難戶(hù)解決低保6戶(hù)6人，為上訪(fǎng)戶(hù)解決資金15萬(wàn)元。通過(guò)工作息訴息訪(fǎng)30件154人次，如井崗村王三玲因與鄰居張永忠辦彩瓦廠(chǎng)發(fā)生糾紛，多次上訪(fǎng)，黨委書(shū)記朱偉同志多次親臨現場(chǎng)，組織協(xié)調做工作，使張永忠在今年四月底以前將彩瓦廠(chǎng)進(jìn)行了搬遷，上訪(fǎng)人表示非常滿(mǎn)意。通過(guò)開(kāi)展該項活動(dòng)，使全鎮的民風(fēng)大有好轉。
六、抓化解積案，努力做好息訴息訪(fǎng)。在化解積案上，我們一是落實(shí)領(lǐng)導專(zhuān)班，二是做好穩控工作，三是為其解決實(shí)際問(wèn)題，四是以心換心做好思想教育工作。廟前村胡運龍因改革下崗，老婆有病，家庭生活十分困難，鎮政府積極想辦法，通過(guò)民政救濟，給予解決家庭低保。使一起多年未化解的積案得以解決。
七、認真做好全國“兩會(huì )”和黨的十八屆三中全會(huì )社會(huì )穩定工作。一是加大矛盾糾紛的排查調處力度；二是落實(shí)包保責任制，使矛盾糾紛調處在村鎮；三是加強火車(chē)站、汽車(chē)站值班，嚴格實(shí)行零報告制。確保全國兩會(huì )和十八屆三中全會(huì )期間，我鎮無(wú)一期赴宜昌、省、京上訪(fǎng)。
總之，由于黨委的重視，各部門(mén)齊心協(xié)力，今年的信訪(fǎng)工作總的歸納為：網(wǎng)絡(luò )組織健全、糾紛排查到位、責任分工明確、接訪(fǎng)服務(wù)規范、積案化解徹底，辦件高效優(yōu)質(zhì)，確保五無(wú)實(shí)現。
在總結成績(jì)的同時(shí)，我鎮還存在著(zhù)以下不穩定因素：一是道路交通損壞嚴重，群眾反響很大；二是村級債務(wù)過(guò)大，至今未得到解決；三是山林土地糾紛較多；四是電壓低，線(xiàn)路老化，不能滿(mǎn)足群眾的生產(chǎn)生活需要，群眾意見(jiàn)大。今后，我們將克服重重困難，盡心盡力，盡職盡責做好信訪(fǎng)穩定工作，確保一方平案。
20xx年以來(lái)，申集鎮信訪(fǎng)工作在黨委政府的正確領(lǐng)導下，在縣信訪(fǎng)局的指導下，認真對照《安徽省信訪(fǎng)工作條理》積極開(kāi)展各項工作，取得一些成績(jì)，現就20xx年一年來(lái)工作總結如下：
一、加強領(lǐng)導明確目標任務(wù)。
1、制定工作目標：年初，黨委以[20xx]9號文件精神，明確全年的信訪(fǎng)工作目標，并將信訪(fǎng)工作納入20xx年綜合目標考核，與經(jīng)濟、綜治工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。及時(shí)調整信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組。及時(shí)召開(kāi)信訪(fǎng)工作辦公會(huì )議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題。實(shí)行領(lǐng)導包案制，落實(shí)每案必包;信訪(fǎng)件呈請領(lǐng)導及時(shí)批閱，認真落實(shí)每月黨委責任人聽(tīng)取一次信訪(fǎng)工作匯報，及時(shí)部署新的信訪(fǎng)工作;堅持屬地管理、分級負責、誰(shuí)主管、誰(shuí)負責、小事不出村、大事不出鎮的原則。
2、確保信訪(fǎng)渠道暢通。
領(lǐng)導接待方面：我鎮結合工作實(shí)際，黨政領(lǐng)導堅持人人排班，按照日期值班，要求登記好值班記錄，及時(shí)呈請領(lǐng)導批署意見(jiàn)，落實(shí)處理情況。信訪(fǎng)受理方面：做到件件有著(zhù)落，件件有回音。20xx年截止10月上旬旬收到轉來(lái)信訪(fǎng)件11件，來(lái)人訪(fǎng)件11件，辦結率達100%。加強信訪(fǎng)辦公室設備配置，配齊電腦、打印機、保險柜、錄音筆等辦公器材。信訪(fǎng)渠道方面：領(lǐng)導主動(dòng)下訪(fǎng)，及時(shí)處理矛盾糾紛;鎮紀委每月召開(kāi)信訪(fǎng)專(zhuān)題會(huì )議，向黨委匯報信訪(fǎng)工作;進(jìn)行設點(diǎn)宣傳，接訪(fǎng)和咨詢(xún)，取得良好的維護信訪(fǎng)穩定社會(huì )效益。
我鎮信訪(fǎng)工作結合工作實(shí)際，公開(kāi)信訪(fǎng)部門(mén)的通信電話(huà)、舉報電話(huà)，設立接待點(diǎn)、安排領(lǐng)導按照日程接待來(lái)訪(fǎng)工作。公開(kāi)信訪(fǎng)工作制度、受理范圍、檢查機關(guān)的職責及信訪(fǎng)人的權利和義務(wù)等。按季度公開(kāi)群眾來(lái)訪(fǎng)是否受理、受理依據和辦理時(shí)限等，公布辦理結果等。
4、健全工作機構：調整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，組建了領(lǐng)導機構和工作班子。暢通了信訪(fǎng)訴求渠道，成立了信訪(fǎng)辦和信訪(fǎng)工作接待辦公室，鎮直機關(guān)和17個(gè)村聘用配備調整了信訪(fǎng)監督員民調組長(cháng)等，并制定聘書(shū)。在各村任用干部時(shí)嚴格把關(guān)，各村還建立了民事調解委員會(huì )，根據人事調整實(shí)時(shí)充實(shí)信訪(fǎng)監督員隊伍，構筑鎮、村齊抓共管的信訪(fǎng)工作新格局。
5、完善工作制度：進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪(fǎng)、平常接待、聯(lián)席會(huì )議、領(lǐng)導包案、干部下訪(fǎng)、平時(shí)掌握和集中排查，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記，信息報送，結案回訪(fǎng)、信息反饋制度等，積極開(kāi)展信訪(fǎng)信息報送工作，大膽地探索做好新形勢下信訪(fǎng)工作的新舉措和新途徑，正確引導群眾依法合理訴求，使信訪(fǎng)工作走上了規范化、法制化的軌道。
二、采取有力措施加強防控依法處置。
鎮黨委、政府積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪(fǎng)當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復。
1、集中時(shí)間、集中人員、集中精力：今年初，根據鎮黨委安排，我鎮對多年來(lái)的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查，認真開(kāi)展自排，自查，自糾，自化，及時(shí)化解了一批如黃李村、喬張村、朱圩村等村多年來(lái)沒(méi)有解決的突出問(wèn)題，取得了較好的自查自糾成績(jì)，有力地緩解了矛盾的上交上訪(fǎng)。
2、積極發(fā)揮信訪(fǎng)工作代理中心的作用：根據鎮黨委安排，結合我鎮實(shí)際情況，認真開(kāi)展信訪(fǎng)大排查，大接待，大化解活動(dòng)。每周一采取取信訪(fǎng)集中排查，信訪(fǎng)大接待活動(dòng)，排查出了一批矛盾糾紛和不穩定因素，及時(shí)化解矛盾糾紛。設置了專(zhuān)職信訪(fǎng)接待室，有領(lǐng)導帶班，具體工作人員值班，明確每一天都有領(lǐng)導親自接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，暢通了信訪(fǎng)渠道，保障了信訪(fǎng)工作順利進(jìn)行。20xx年共代理群眾信訪(fǎng)1件，結案1件。結案率100%。
3、集中化解與平常解決相結合：對排查出來(lái)的不穩定因素，實(shí)行領(lǐng)導包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門(mén)協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，對個(gè)案進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究，分析案情，落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行解決。20xx年共接待處理信訪(fǎng)案件12件，其中縣委辦1件，縣紀委下轉信件7件，信訪(fǎng)局下轉4件進(jìn)行回音。查處2人，處理2人，有一件案件正在調查處理當中。
4、加大力度，及時(shí)調解民事糾紛，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會(huì )進(jìn)行調解處理，村上調解無(wú)果或調解不服的，村委會(huì )出據書(shū)面報告，由鎮信訪(fǎng)辦和其他部門(mén)聯(lián)合進(jìn)行調查處理。
三、著(zhù)力構建信訪(fǎng)穩定工作長(cháng)效機制，加強信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò )建設。
1、健全信息網(wǎng)絡(luò )建設：鞏固現有的鎮、村信訪(fǎng)工作信息新格局，進(jìn)一步適應新形勢下的信訪(fǎng)工作新要求，堅持縱到底，橫到邊的調解新模式。
2、認真做好集訪(fǎng)、越訪(fǎng)、信訪(fǎng)老戶(hù)工作。進(jìn)一步完善本地、本單位及時(shí)妥善處置群體性上訪(fǎng)，規范程序，在事要解決上做更多努力，減少集體上訪(fǎng)、越級上訪(fǎng)和重復上訪(fǎng)，做好信訪(fǎng)老戶(hù)的息訴罷訴工作，維護正常信訪(fǎng)秩序。
3、堅持排查與排解，自查與自糾相結合。實(shí)行一排二查三穩四化的工作思想，要排得出、穩得住、化得了，按照人要回來(lái)、事要解決的原則，建立平時(shí)掌控，重點(diǎn)監控，依法處置，妥善化解的長(cháng)效管理機制，堅持小事不出村、大事不出鎮的方針，積極變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，及時(shí)主動(dòng)出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。
四、存在的問(wèn)題。
1、必須加大督辦力度。
2、不斷加強工作人員、信訪(fǎng)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，逐步提高執法辦案水平和能力。
3、信訪(fǎng)工作法制化程度有待不斷提高。
五、下一年工作打算。
一是加強對信訪(fǎng)穩定工作的領(lǐng)導，努力做好新時(shí)期信訪(fǎng)工作;。
二是完善信訪(fǎng)工作制度，努力暢通信訪(fǎng)工作訴求表達渠道;。
三是采取強有力的措施，依法處置信訪(fǎng)工作的不正之舉。確保我鎮信訪(fǎng)、穩定工作順利開(kāi)展，實(shí)現政治、經(jīng)濟、社會(huì )穩定。
xx鎮位于xx縣城西南部，距縣城56公里，銅仁市70公里。鎮域面積198平方公里，耕地面積有0畝，林地面積18萬(wàn)畝。轄20個(gè)村1個(gè)居委會(huì )，222個(gè)村民組，8123戶(hù)，35744人。全鎮礦產(chǎn)資源、森林資源和旅游資源十公豐富。
200x年，隨著(zhù)全鎮經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，各類(lèi)社會(huì )矛盾交替出現，信訪(fǎng)事項不斷上升，嚴重影響了經(jīng)濟社會(huì )的健康協(xié)調發(fā)展。為此，全鎮進(jìn)一步加強信訪(fǎng)工作，大力宣傳貫徹《信訪(fǎng)條例》，創(chuàng )新領(lǐng)導體制和工作機制，完善機構和村級網(wǎng)絡(luò )建設，嚴格落實(shí)各項信訪(fǎng)工作責任制，切實(shí)提高了信訪(fǎng)工作效率，確保了全鎮無(wú)一起集體訪(fǎng)和越級訪(fǎng)，維護了社會(huì )穩定，有力促進(jìn)了全鎮經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展。
1、調整充實(shí)了鎮信訪(fǎng)領(lǐng)導小組，由鎮黨委書(shū)記任組長(cháng)，分管黨務(wù)的副書(shū)記、政法委書(shū)記、人大副主任、政府副鎮長(cháng)等為副組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員。切實(shí)把信訪(fǎng)工作擺在了重要的議事日程，形成了黨委、人大、政府齊抓共管信訪(fǎng)工作的格局。同時(shí)各村實(shí)行支書(shū)負責制，明確責任，充分利用村級組織，切實(shí)把信訪(fǎng)化解到最基層。
2、實(shí)行鎮領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度和領(lǐng)導信訪(fǎng)問(wèn)題包案工作制。我鎮根據農村工作現狀和信訪(fǎng)工作突發(fā)性的特點(diǎn)，除平時(shí)上班接待外，每月還安排領(lǐng)導趕場(chǎng)天接待日三天。同時(shí)實(shí)行對部分信訪(fǎng)案件進(jìn)行定領(lǐng)導、定案子、定解決日期的“三包”包案辦法，及時(shí)處理和落實(shí)上訪(fǎng)案件和群眾問(wèn)題，有效地避免了矛盾的激化，同時(shí)也密切了鎮領(lǐng)導與人民群眾的聯(lián)系，樹(shù)立了黨委、政府在人民群眾中的.形象。
3、把信訪(fǎng)作為“一把手”工程來(lái)抓。鎮黨委、人大、政府和各部門(mén)領(lǐng)導對做好信訪(fǎng)工作認識到位，始終把信訪(fǎng)工作放在一個(gè)大局中去認識，把它作為一個(gè)部門(mén)、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導的主要工作去抓，及時(shí)化解了各種矛盾，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。200x年主要領(lǐng)導聽(tīng)取工作匯報4次，分管領(lǐng)導聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報4次，黨政班子會(huì )聽(tīng)取或專(zhuān)題研究信訪(fǎng)工作4次，主要領(lǐng)導親自處理信訪(fǎng)案件6起。如書(shū)記、鎮長(cháng)親自處理xxx的災情搬遷問(wèn)題，xxx村級換屆信訪(fǎng)工作等。
4、認真落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制。全鎮把信訪(fǎng)工作責任制作為領(lǐng)導干部和職工、各村、各部門(mén)年終全面考核評比內容之一，年終嚴格執行，從而增強了全鎮干部職工做好信訪(fǎng)工作的責任心和主動(dòng)性。
一是建立健全信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )。全鎮在鎮村兩級設立鎮專(zhuān)職信訪(fǎng)員和村級信訪(fǎng)聯(lián)系員，實(shí)行信訪(fǎng)信息直報、月報等制度，建立起了上下貫通，左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò )，切實(shí)拓寬了信訪(fǎng)信息渠道。二是加大投入，設立了專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)接待室，購置相關(guān)的辦公設備，改善了接待環(huán)境，強化了信訪(fǎng)職能。三是加強信訪(fǎng)干部政治、業(yè)務(wù)培訓工作，全鎮每年組織二次培訓。
1、采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。一是召開(kāi)全鎮干部職工和村干部會(huì )議學(xué)習《信訪(fǎng)條例》；二是以村為單位召開(kāi)群眾會(huì )學(xué)習《信訪(fǎng)條例》；三是以書(shū)寫(xiě)標語(yǔ)和發(fā)放宣傳手冊、資料方式進(jìn)行宣傳；四是利用宣傳車(chē)在公路沿線(xiàn)村寨和三個(gè)集市進(jìn)行宣傳；五是利用鎮區電視廣播設備和各村遠教設備進(jìn)行宣傳。
2、健全信訪(fǎng)工作制度。為規范信訪(fǎng)工作程序和信訪(fǎng)人行為，我鎮進(jìn)一步建立和完善了信訪(fǎng)接待制、領(lǐng)導接待日制、崗位責任追究制、首問(wèn)責任制、矛盾糾紛排查制，各部門(mén)協(xié)調聯(lián)動(dòng)工作制等，使全鎮信訪(fǎng)工作開(kāi)展更順利，更及時(shí)。
訪(fǎng)督查、督辦工作。
1、進(jìn)一步細化矛盾糾紛排查制度，為切實(shí)做好信訪(fǎng)隱患排查工作和信訪(fǎng)矛盾不出村、不出鎮奠定了基礎。要求各村定期開(kāi)展糾紛排查，對排查了的問(wèn)題要及時(shí)上報鎮，鎮信訪(fǎng)辦每月進(jìn)行一次排查，并及時(shí)組織人力對排查的問(wèn)題進(jìn)行處理，切實(shí)把一些集體訪(fǎng)苗頭做到發(fā)現得早、控制得早、處理得好。
2、加大督查督辦力度，確保信訪(fǎng)問(wèn)題得到及時(shí)的處理，從根本上減少群眾的重復訪(fǎng)和上訪(fǎng)。一是抓住群眾反映強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行督查，明確相關(guān)部門(mén)限期解決。二是對轉交給相關(guān)部門(mén)的信訪(fǎng)案件進(jìn)行督查督辦，確保信訪(fǎng)案件的及時(shí)解決。
總之，我鎮雖然在信訪(fǎng)工作中取得一定的成績(jì)，但也還存在著(zhù)不足的地方，我們將繼續努力工作，在實(shí)踐中積極探索信訪(fǎng)新路子，開(kāi)拓創(chuàng )新，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，努力把xx信訪(fǎng)工作推上一個(gè)新臺階，為全鎮經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )主義新農村建設搞好服務(wù)。
隨著(zhù)人民群眾下面是小編搜集整理的人大信訪(fǎng)工作總結，歡迎閱讀。
信訪(fǎng)工作是人大及其常委會(huì )聯(lián)系人民群眾的重要渠道，是人大及其常委會(huì )履行法定職責、接受人民群眾監督的重要途徑。近年來(lái)，州人大常委會(huì )堅持圍繞中心，服務(wù)大局，找準人大監督的切入點(diǎn)和突破口，把受理群眾信訪(fǎng)申訴作為履行監督職能、增強監督實(shí)效的重要渠道和了解民意、關(guān)注民生、促進(jìn)和諧的重要工作來(lái)抓，不斷創(chuàng )新信訪(fǎng)工作機制，加大信訪(fǎng)案件的轉辦督辦力度，促使一批信訪(fǎng)問(wèn)題得到妥善解決，為維護群眾的合法權益，化解社會(huì )矛盾，促進(jìn)社會(huì )和諧穩定發(fā)揮了積極作用。
一、加強領(lǐng)導，形成齊抓共管工作格局。
州人大常委會(huì )高度重視信訪(fǎng)工作，切實(shí)加強對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導，堅持把信訪(fǎng)工作作為對“一府兩院”開(kāi)展監督的重點(diǎn)和構建和諧社會(huì )的重要內容，擺在突出位置，納入議事日程，在聽(tīng)取民意、了解民情、解決民事上下功夫，多措并舉，努力排查化解矛盾糾紛，解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題。認真落實(shí)領(lǐng)導接訪(fǎng)責任制和“一把手”負總責制度，形成了整體重視信訪(fǎng)工作的機制和領(lǐng)導重視、職責明確、協(xié)調配合、齊抓共管的工作格局。常委會(huì )主任會(huì )議每年聽(tīng)取兩次信訪(fǎng)工作情況匯報，研究帶有共性和傾向性的信訪(fǎng)問(wèn)題，及時(shí)將其納入監督議題。常委會(huì )領(lǐng)導堅持身體力行，率先垂范，做到親自閱批來(lái)信和接待來(lái)訪(fǎng)人員，親自協(xié)調和督辦重要信訪(fǎng)案件，有效減少了中間環(huán)節，提高了信訪(fǎng)工作效率。常委會(huì )明確一位副主任具體分管，一名副秘書(shū)長(cháng)主抓信訪(fǎng)工作。同時(shí)，著(zhù)力改善信訪(fǎng)工作軟硬環(huán)境，設立信訪(fǎng)科，配備兩名專(zhuān)職信訪(fǎng)干部專(zhuān)門(mén)負責信訪(fǎng)工作，配置了電腦、打印機等辦公設備，設立了群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待室，購置了接訪(fǎng)專(zhuān)用沙發(fā)、飲水設施等，不斷改善接訪(fǎng)條件。建立健全信訪(fǎng)工作制度，規范工作程序，制定了重要信訪(fǎng)事項轉辦、信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議、信訪(fǎng)辦理程序、信訪(fǎng)督辦等工作制度，使信訪(fǎng)工作逐步走上法制化、規范化軌道。
二、增強責任，帶著(zhù)深厚感情處理信訪(fǎng)問(wèn)題。
州人大常委會(huì )堅持以人為本，帶著(zhù)對人民群眾的深厚感情和高度負責的精神來(lái)做信訪(fǎng)工作，把做好信訪(fǎng)工作看成是為民辦實(shí)事、謀利益的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在辦理信訪(fǎng)案件時(shí)，善于用換位思考的方式對待群眾，做到情為民所系，群眾利益無(wú)小事，認真受理群眾來(lái)信，熱情接待群眾來(lái)訪(fǎng)，使人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件件有著(zhù)落，事事有回音，讓人民群眾滿(mǎn)意，人大信訪(fǎng)工作邁上了新的臺階。轉變信訪(fǎng)工作觀(guān)念，變信訪(fǎng)接待為信訪(fǎng)服務(wù)。針對不同的信訪(fǎng)問(wèn)題，積極做好“三服務(wù)”，即提供指南服務(wù)，指導提出解決問(wèn)題的方法和途徑;提供咨詢(xún)服務(wù)，幫助剖析上訪(fǎng)的問(wèn)題、原因及解決的可能性;提供法律服務(wù)，宣傳講解有關(guān)法律法規和政策，切實(shí)做到以情感人，以誠待人，以理服人，以法教人，以信取人，以效惠人，達到尊重信訪(fǎng)人權利，維護其合法利益的目的。
州人大常委會(huì )本著(zhù)實(shí)事求是，有錯必糾，分級負責，歸口辦理的原則，妥善處理信訪(fǎng)問(wèn)題。對事實(shí)清楚，證據確鑿，適用法律得當的信訪(fǎng)案件，督促配合有關(guān)部門(mén)做好停訪(fǎng)息訴工作;對反映強烈，可能錯判錯處或應當受理而未受理的信訪(fǎng)案件則轉有關(guān)部門(mén)辦理，切實(shí)加大轉辦督辦力度，并指明依法求訴的渠道和方法。通過(guò)建立程序嚴密、規范有序、快捷高效的人大信訪(fǎng)處理運行機制，使一批群眾反映的問(wèn)題得到了妥善處理，增強了信訪(fǎng)工作實(shí)效。一是建立信訪(fǎng)案件轉辦制。對轉辦的信訪(fǎng)案件實(shí)行登記建檔，明確“一府兩院”及其相關(guān)部門(mén)辦理時(shí)限，并在規定的時(shí)限內向人大報告辦理情況。二是建立一把手負責制。對帶有普遍性、傾向性、反映強烈的問(wèn)題和事關(guān)群眾利益、影響社會(huì )穩定的重大信訪(fǎng)案件，常委會(huì )主要領(lǐng)導親自過(guò)問(wèn)，有針對性地提出解決問(wèn)題的建議意見(jiàn)，明確分管領(lǐng)導牽頭進(jìn)行重點(diǎn)督辦，確保信訪(fǎng)問(wèn)題依法得到解決。三是建立現場(chǎng)辦理制。對一些重要信訪(fǎng)問(wèn)題，組織專(zhuān)人到現場(chǎng)進(jìn)行調查，并走訪(fǎng)當事人，了解事情的真實(shí)情況，在充分調查的基礎上，組織有關(guān)部門(mén)負責人到現場(chǎng)與當事人面對面協(xié)商辦理，提高辦理效率和辦理質(zhì)量。四是建立協(xié)調辦理制。建立了與“一府兩院”的聯(lián)席會(huì )議制度，明確各個(gè)部門(mén)信訪(fǎng)工作責任，形成信訪(fǎng)工作的強大合力。
會(huì )議或常委會(huì )討論決定，實(shí)施更高層次的監督，切實(shí)增強承辦單位及承辦人的責任感、緊迫感，督促其盡快結案，解決問(wèn)題。四是嚴格依法督辦。州人大常委會(huì )將信訪(fǎng)辦理與依法行使監督權結合起來(lái)，充分運用人大及其常委會(huì )特有的監督方式，通過(guò)視察調查、審議專(zhuān)題報告、執法檢查等方式，對事關(guān)改革發(fā)展穩定大局和行政違法及司法不公等信訪(fǎng)問(wèn)題，認真組織開(kāi)展執法檢查和專(zhuān)題調查，全面掌握案件事實(shí)，及時(shí)提請常委會(huì )審議并形成審議意見(jiàn)，促使“一府兩院”整改落實(shí)，從源頭和政策層面推動(dòng)帶有普遍性和傾向性的問(wèn)題得到妥善解決。五是加強跟蹤督辦。抓住督辦的重點(diǎn)案件不放，一督到底，督出結果，突出辦理效果，給上訪(fǎng)人一個(gè)明白交代，并堅持事后回訪(fǎng)，了解他們對事情處理結果的滿(mǎn)意度，從源頭上做好重信重訪(fǎng)工作。
五、狠抓落實(shí)，樹(shù)立良好形象和權威。
隨著(zhù)人民群眾領(lǐng)導多次深入實(shí)地，了解真實(shí)情況，提出解決問(wèn)題的思路，找準了開(kāi)展工作的突破口，通過(guò)深入細致的工作，麻栗坡縣原商貿總公司職工上訪(fǎng)問(wèn)題得到較好的解決，上訪(fǎng)職工非常滿(mǎn)意，向常委會(huì )贈送了“領(lǐng)導下訪(fǎng)解民憂(yōu)，多年積案終化解”、“人大領(lǐng)導關(guān)心困難企業(yè)，共產(chǎn)黨人辦事公平公正”的錦旗和感謝信。州建設局所屬州質(zhì)監站退休干部曾國明要求落實(shí)其身份、工資待遇問(wèn)題，反映了多年都沒(méi)有得到妥善解決，州人大常委會(huì )接訪(fǎng)后，主要領(lǐng)導明確指示建設、人事等有關(guān)部門(mén)認真調查核實(shí)，通過(guò)信訪(fǎng)督辦，其反映的問(wèn)題得到解決，曾國明夫婦非常感動(dòng)，向州人大常委會(huì )贈送了“立黨為公，執政為民”牌匾。，玉溪市玉門(mén)縣楊萍反映，在事業(yè)單位招聘工作人員過(guò)程中，人事部門(mén)按照考試成績(jì)決定錄用其本人，并開(kāi)具了行政及工資介紹，但衛生部門(mén)不予認可，楊萍多次向縣委、政府及衛生部門(mén)反映，均未得到滿(mǎn)意答復，后到州人大反映，分管領(lǐng)導及時(shí)作了批示，州人大當天發(fā)出督辦函件，經(jīng)過(guò)催辦，衛生部門(mén)接受并安排了楊萍的工作，楊萍專(zhuān)程向州人大送來(lái)了熱情熱情洋溢的感謝信?？h平壩鎮王玉恒反映黑人黑戶(hù)問(wèn)題，其早年曾參加解放軍，退伍后分配到木材公司工作，因犯故意傷害罪被判刑兩年，滿(mǎn)釋放后回原籍，生產(chǎn)隊以沒(méi)有承包地為由、林業(yè)部門(mén)因其已被開(kāi)除公職為由拒絕給予落戶(hù)，成為“黑人黑戶(hù)”25年。王玉恒多次向公安、法院、州林業(yè)局反映均未解決，其本人因戶(hù)口問(wèn)題導致夫妻矛盾激化，父子成仇，親朋遠離，生活困難，隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，生活困難，度日如年。州人大常委會(huì )接訪(fǎng)后，分管領(lǐng)導要求相關(guān)部門(mén)按照政策妥善處理好此事，切實(shí)解決問(wèn)題，維護社會(huì )穩定，保護上訪(fǎng)人員的合法權益。在州人大常委會(huì )的督促下，王玉恒反映的戶(hù)口問(wèn)題得到解決，現已落戶(hù)為平壩鎮城鎮居民(非農業(yè)人口)，并按政策規定享受了低保。廣南縣唐家壁與劉應光宅基地糾紛一案，經(jīng)過(guò)八年訴訟、法院三次判決都沒(méi)有得到妥善解決，州人大常委會(huì )接訪(fǎng)后，領(lǐng)導極為重視，經(jīng)過(guò)調查研究，通過(guò)人大轉辦督辦，歷時(shí)八年的訴訟最終得到解決，當事人心平氣順，停訪(fǎng)息訴。，州交通建筑工程公司項目經(jīng)理李健到省人大常委會(huì )上訪(fǎng)。反映拖欠農民工工資問(wèn)題，州人大常委會(huì )接到省人大督辦件后，常委會(huì )分管領(lǐng)導十分重視，批示信訪(fǎng)科認真督辦抓好落實(shí)，做好農民工的思想穩定工作，并帶領(lǐng)有關(guān)部門(mén)負責人深入州中級人民法院和硯山縣政府召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，研究解決拖欠農民工工資問(wèn)題，硯山縣政府兌現了52名農民工工資18.8萬(wàn)元。拿到工錢(qián)的農民工含著(zhù)熱淚深情地說(shuō)：“早知道找人大這樣管用，我們就不會(huì )花費1萬(wàn)多元去反映問(wèn)題了?！边@些信訪(fǎng)案件的解決，在人民群眾中引起了很大反響，進(jìn)一步加深了社會(huì )各界對人大監督工作重要性的認識。人大信訪(fǎng)工作深受群眾的信賴(lài)，威望不斷提高。
當前，人大信訪(fǎng)工作出現了許多新情況、新問(wèn)題。信訪(fǎng)主體的法律知識、政策水平、維權意識明顯提高，對信訪(fǎng)工作提出了更高要求;信訪(fǎng)內容復雜、涉及面廣，群體訪(fǎng)、越級訪(fǎng)等現象大量增加，處理難度加大。面對新情況、新問(wèn)題，州人大常委會(huì )將繼續探索新的有效途徑和舉措，做到到位不越位，履職不失職，努力使人大信訪(fǎng)工作成為社會(huì )和諧穩定的助推器。
20xx年，我鄉在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下和縣信訪(fǎng)局的指導下，信訪(fǎng)工作緊緊圍繞和諧穩定工作大局，暢通信訪(fǎng)渠道，夯實(shí)基礎工作，轉變工作作風(fēng)，著(zhù)力解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，強化信訪(fǎng)工作，采取有力措施，密切聯(lián)系群眾，妥善處理問(wèn)題，及時(shí)化解矛盾，為我鄉的經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )穩定作出了積極貢獻?，F將今年我鄉信訪(fǎng)工作自查情況匯報如下：
一、強化組織領(lǐng)導，認真落實(shí)各項工作制度。
一是鄉黨委、政府高度重視信訪(fǎng)工作，成立了以鄉黨委書(shū)記為組長(cháng)，鄉黨委副書(shū)記、鄉長(cháng)為常務(wù)副組長(cháng)，各分管領(lǐng)導為副組長(cháng)、各站所負責人的鄉信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室在鄉黨政辦，并配備了一名信訪(fǎng)專(zhuān)干負責處理日常業(yè)務(wù)。二是堅持信訪(fǎng)問(wèn)題領(lǐng)導包案工作制和領(lǐng)導接訪(fǎng)制度。今年，我鄉繼續實(shí)行領(lǐng)導接訪(fǎng)制度。在每個(gè)工作日安排一名領(lǐng)導接訪(fǎng)，聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)群眾的訴求。三是堅持信訪(fǎng)事項月排查制度，對每月排查出的信訪(fǎng)事項特別是越級上訪(fǎng)的信訪(fǎng)事項從初核、立案到處理，實(shí)行分管領(lǐng)導一包到底，隨時(shí)聽(tīng)取案件調查的情況匯報，親自指揮和協(xié)調。四是每月定期召開(kāi)一次信訪(fǎng)工作會(huì ),研究布置信訪(fǎng)工作，聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報,對信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)措施，做到早預測、早調查、早處理。四是嚴格執行重大事項報告制度。堅持重大訪(fǎng)情和中央、省、市重大會(huì )議和重大活動(dòng)等敏感時(shí)期信訪(fǎng)信息“零報告”制度。五是健全信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )和信訪(fǎng)工作制度。嚴格落實(shí)上級文件精神，完善信訪(fǎng)基礎工作建設。在鄉村兩級設立信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò )員，實(shí)行信訪(fǎng)信息直報、月報等制度。規范來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)登記和辦信、接訪(fǎng)工作流程，妥善管理信訪(fǎng)檔案，建立不穩定群體、重點(diǎn)上訪(fǎng)人員等基礎臺賬，做到情況明、底數清，及時(shí)向上級部門(mén)報告各類(lèi)情況。六是做好網(wǎng)上信訪(fǎng)和信息化工作。積極向廣大去那種宣傳網(wǎng)上信訪(fǎng)、引導群眾從網(wǎng)上反映信訪(fǎng)問(wèn)題，并接入全省信訪(fǎng)信息系統，安排了專(zhuān)人負責系統的維護和使用。熟練完成信訪(fǎng)錄入、轉交辦及辦理等工作，實(shí)現所有信訪(fǎng)業(yè)務(wù)都在系統內流轉，實(shí)現“三個(gè)全覆蓋“和”四個(gè)可“的工作要求。
二、采取有力措施，加強防控，依法處置，嚴格控制非正常上訪(fǎng)。
1、堅持排查排解，自查自糾相結合，及時(shí)化解矛盾糾紛。實(shí)行“一排二查三穩四化”的工作思想，按照“人要回來(lái)，事要解決”的原則，建立“平時(shí)掌控，重點(diǎn)監控，依法處置，妥善化解”的長(cháng)效管理機制，堅持“小事不出組、大事不出村、疑難問(wèn)題不出鎮”的方針，要求各村定期開(kāi)展糾紛排查，對排查了的問(wèn)題要及時(shí)上報。鄉信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組辦公室每月進(jìn)行一次排查，并及時(shí)組織鄉、村兩級干部對排查的問(wèn)題進(jìn)行處理，切實(shí)把一些集體訪(fǎng)苗頭做到發(fā)現得早、控制得早、處理得好。
2、認真做好集訪(fǎng)、越訪(fǎng)、信訪(fǎng)老戶(hù)工作。進(jìn)一步完善相關(guān)制度，及時(shí)妥善處置群體性上訪(fǎng)，規范程序，在“事要解決”上做更多努力，實(shí)行領(lǐng)導包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門(mén)協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，對個(gè)案進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究，分析案情，落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行解決。減少集體上訪(fǎng)、越級上訪(fǎng)和重復上訪(fǎng)，做好信訪(fǎng)老戶(hù)的息訴罷訴工作，維護正常信訪(fǎng)秩序。今年，我鄉未發(fā)生非正常集體訪(fǎng)情況。對正常發(fā)生赴縣集體訪(fǎng)的及時(shí)安排分管領(lǐng)導到縣信訪(fǎng)局協(xié)調處理信訪(fǎng)事項。
3、堅持和完善信訪(fǎng)工作制度，建立信訪(fǎng)工作長(cháng)效運行機制。20xx年，我鄉制定了《xx鄉20xx年信訪(fǎng)工作實(shí)施方案》《xx鄉信訪(fǎng)接待工作制度》，對信訪(fǎng)案件的轉辦、交辦、回復做了相關(guān)的規定。同時(shí)繼續將信訪(fǎng)工作納入村級工作目標管理考評方案，信訪(fǎng)工作作為一項重要的考評項目，分值為5分(總分值100分)。
4、切實(shí)發(fā)揮信訪(fǎng)監督員參與化解信訪(fǎng)突出問(wèn)題的作用，充分發(fā)揮我鄉“五老”人員即老干部、老黨員、老勞模、老教師、老復員軍人及人民團體，群眾自治組織在調解信訪(fǎng)案件中的作用。20xx年，我鄉在轄區各村及鄉直單位共聘請信訪(fǎng)監督員共計15名;設立信訪(fǎng)矛盾糾紛調解機構15個(gè)，聘請調解員50人，其中“五老”人員即老干部、老黨員4人，縣人大代表、政協(xié)委員2人。通過(guò)廣大調解員特別是廣大老黨員、老干部的共同參與，今年我鄉共妥處信訪(fǎng)案件31件，化解民事矛盾糾紛7件，其中易激化矛盾糾紛5件。
5、積極推行律師參與接訪(fǎng)工作。我鄉針對群眾集體信訪(fǎng)、越級信訪(fǎng)和無(wú)序信訪(fǎng)的現狀，充分發(fā)揮律師專(zhuān)長(cháng)和群眾信任律師的優(yōu)勢，通過(guò)聘請的鄉法律顧問(wèn)參與接訪(fǎng)，引導上訪(fǎng)群眾通過(guò)合法途徑表達利益訴求，對大力宣傳社會(huì )主義法制、化解人民內部矛盾和維護社會(huì )穩定起到了十分重要的作用。20xx年，我鄉聘請的法律顧問(wèn)參與接訪(fǎng)15次，特別是參與處理的曾家村劉樹(shù)生傷亡事故、柿木村賀貴華交通事故、大嶺村與觀(guān)形村土地權屬糾紛等易激化群眾事件的案件通過(guò)鄉法律顧問(wèn)的參與得到了有效的化解。維護全鄉的社會(huì )穩定和長(cháng)治久安。
6、堅持依法按政策處理信訪(fǎng)問(wèn)題，建立良好的信訪(fǎng)秩序。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位;對暫不具備解決條件，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規定逐步予以解決;對行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的行為，及時(shí)通知公安機關(guān)介入，依法予以處置;對涉法涉訴信訪(fǎng)案件，由司法所給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問(wèn)題，維護了信訪(fǎng)人的合法權益。
三、認真接訪(fǎng)，歸口辦理，扎實(shí)有效處理信訪(fǎng)案件。
熱情接待群眾來(lái)訪(fǎng)，對待來(lái)訪(fǎng)群眾笑臉相迎，熱情相送，堅決杜絕簡(jiǎn)單粗暴的接訪(fǎng)行為。改變信訪(fǎng)工作方式，變群眾上訪(fǎng)為干部下訪(fǎng)，鄉村干部經(jīng)常深入農村、走進(jìn)農村、走進(jìn)農戶(hù)、詢(xún)寒問(wèn)暖、關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活，及時(shí)解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難，努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。對來(lái)信來(lái)訪(fǎng)認真登記，本著(zhù)解決實(shí)際問(wèn)題同思想教育相結合的原則，耐心細致地做好上訪(fǎng)人的思想工作，穩定上訪(fǎng)人情緒，盡可能地把問(wèn)題解決在基層，控制越級上訪(fǎng)。及時(shí)將每天受理的信訪(fǎng)件轉給領(lǐng)導，讓領(lǐng)導批示。今年我鄉共收到信訪(fǎng)案件(訪(fǎng)、信、網(wǎng)、電)23件，辦結23件，辦結率為100%;對縣領(lǐng)導批示和縣信訪(fǎng)局轉辦、交辦、督辦的信訪(fǎng)事項做到按時(shí)按質(zhì)書(shū)面上報，辦結率達100%。真正做到件件有著(zhù)落，事事有回音。
今年，我鄉雖然在信訪(fǎng)工作中存在著(zhù)一些不足的地方，但我們會(huì )繼續努力工作，在實(shí)踐中積極探索信訪(fǎng)新路子，開(kāi)拓創(chuàng )新，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，努力把xx鄉信訪(fǎng)工作推上新臺階，為全縣經(jīng)濟社會(huì )健康發(fā)展保駕護航。