ID：9183447
時(shí)間：2024-01-14 08:42:03
上傳者：雨中梧計劃書(shū)是一種規劃和指導自己未來(lái)行動(dòng)的工具，可以幫助我們更有條理地實(shí)現目標。計劃書(shū)是一個(gè)詳細的規劃和安排，它可以幫助我們達成目標，實(shí)現夢(mèng)想。編寫(xiě)一份完美的計劃書(shū)需要我們明確目標和需求，制定可行的計劃和策略。以下是一些備受推崇的計劃書(shū)范文，它們被認為是成功人士的最佳實(shí)踐，希望對大家有所幫助。
當客戶(hù)走到美容店前時(shí)，負責接待的員工應主動(dòng)出去熱情地問(wèn)候：“汽車(chē)美容店歡迎您!”然后將客戶(hù)領(lǐng)進(jìn)接待室。
2、熱情接待客戶(hù)。
接待客戶(hù)時(shí)應主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，客戶(hù)進(jìn)入接待室后要請客戶(hù)入座，并倒水或泡茶，并說(shuō)：“請用茶”。然后了解客戶(hù)的需要，并將美容店名片、優(yōu)惠卡等送給客戶(hù)。如來(lái)客較多，應以先后順序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶(hù)。如客人要找的員工不在，要明確告訴對方該員工到何處去了，以及何時(shí)回店，并請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)美容店，還是員工去找客人。當客戶(hù)在美容店等待時(shí)，可為客戶(hù)提供消遣的書(shū)報等。也可以請客戶(hù)觀(guān)賞陳列在店里的美容用品，并認真地向客戶(hù)介紹各種用品的特點(diǎn)，但切忌一廂情愿地向客戶(hù)推銷(xiāo)用品。
3、積極引見(jiàn)客戶(hù)。
當客戶(hù)需要汽車(chē)美容服務(wù)時(shí)，接待員應立即告知相關(guān)的負責人。如果需要引領(lǐng)客戶(hù)到其他辦公室，應注意：一是在走廊的引領(lǐng)時(shí)，接待人員應在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側;二是在樓梯上引領(lǐng)時(shí)，當引領(lǐng)客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應該注意客人的安全;三是在電梯的引領(lǐng)時(shí)，接待人員應先進(jìn)入電梯;四是客廳里引領(lǐng)時(shí)，當客人走入客廳，接待人員應用手指示，請客人坐下，看到客人坐下，看到客人從下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改座上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
在外事接待計劃中，所謂接待內容通常是指接待計劃所應包括在內的基本項目。在一般情況下，接待內容主要應當包括下述幾個(gè)方面：
2.接待形式。
所謂接待形式，以正式與否來(lái)區分，有正式接待與非正式接待；以接待方來(lái)區分，有官方接待與非官方接待；以規范與否來(lái)區分，有常規接待與非常規接待；以我方接待單位的多寡來(lái)區分，則有單方接待與多方接待。以來(lái)賓在我方停留過(guò)程來(lái)區分，有全程接待與非全程接待。
在確定接待形式時(shí)，一定要從簡(jiǎn)務(wù)實(shí)，量力而行，并且要合乎慣例。
3.接待日程。
在正常情況下，應當將接待過(guò)程中的全部重要活動(dòng)一律包括在外事接待的日程之內。對于其中較為主要的迎送活動(dòng)、正式會(huì )見(jiàn)、業(yè)務(wù)談判、簽字儀式、會(huì )晤記者、參觀(guān)企業(yè)、游覽景點(diǎn)、觀(guān)看演出以及出席宴請等等，均不得缺少。
4.經(jīng)費預算。
在制定具體的外事接待計劃時(shí)，必須對所需的經(jīng)費開(kāi)支作出總的預算，并正式報請有關(guān)領(lǐng)導批準執行。有關(guān)外事接待費用的預算一旦獲批，通常不宜再進(jìn)行追加。
5.安保宣傳。
在安排外事接待活動(dòng)之前，應向有關(guān)的公安、國家安全部門(mén)正式報告，以取得其指導與協(xié)作，為外事接待工作保駕護航。對于具體接待環(huán)節的安排，更應不忘安全至上，確保有關(guān)各方人員的人身安全，并堅決維護我國的國家安全。
所謂宣傳，主要是指有關(guān)外事接待活動(dòng)的新聞報道。在這一問(wèn)題上，必須兼顧我方條件、外方特點(diǎn)、禮賓規范以及具體的新聞價(jià)值。一般而論，重要外事接待活動(dòng)的新聞報道計劃應向外事外宣部門(mén)報批。必要時(shí)，可通知新聞單位到場(chǎng)。報道稿可由接待方提供，亦可由接待方負責審定。
6.人員分工。
接待工作的成功，首先有賴(lài)于接待人員的出色表現。因此在安排接待活動(dòng)時(shí)，一定要重視有關(guān)人員的協(xié)調與分工。
(3)清點(diǎn)好車(chē)內物品，并建議車(chē)主將貴重物品取出。
(4)將車(chē)主引導進(jìn)休息區。
二、交車(chē)禮儀。
(1)交車(chē)時(shí)，主動(dòng)向車(chē)介紹所做項目的效果，對汽車(chē)的好處和注意事項。
(2)向車(chē)主介紹日常汽車(chē)的養護美容知識。
(3)主動(dòng)引導車(chē)主到路上，車(chē)子離開(kāi)時(shí)候，揮手或鞠躬以示敬意。
三、銷(xiāo)售禮儀。
(1)車(chē)主進(jìn)入休息區后，主動(dòng)打招呼。
(2)主動(dòng)給車(chē)主倒水、咖啡、茶、或其他飲品。
(3)車(chē)主所問(wèn)產(chǎn)品，必須對答如流，耐心、熱情、真誠。
(4)車(chē)主消費后，要做好登記，車(chē)品牌，車(chē)牌號，姓名，電話(huà)。
四、施工禮儀。
(1)施工過(guò)程中，如果車(chē)主在旁觀(guān)看，工作人員要主動(dòng)為客戶(hù)介紹該項目效果和好處。
(2)施工過(guò)程中，保護措施，工具使用，施工動(dòng)作都要規范有序。
(3)施工完事后，工作區域衛生收拾好，工具放好，貨品放好，感謝信發(fā)送。
禮儀。
(1)主動(dòng)迎接當有客戶(hù)來(lái)臨，負責接待的員工應主動(dòng)出去熱情地問(wèn)候，表示歡迎，然后將客戶(hù)領(lǐng)進(jìn)接待室。
(2)熱情接待接待客戶(hù)應主動(dòng)、熱情、大方、一視同仁、微笑服務(wù)，除用一般來(lái)客禮節接待外，對客戶(hù)要了解的情況和詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，要認真聽(tīng)取?？蜌獾鼗貜?。
(3)積極引見(jiàn)在陪同客戶(hù)去見(jiàn)負責人的時(shí)候，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。
輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)人，先向領(lǐng)導點(diǎn)頭致意，再把客戶(hù)介紹給領(lǐng)導，介紹時(shí)要注意措詞，應用手示意，但不能用手指指著(zhù)對方。介紹完畢走出房間時(shí)應自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應回身輕輕把門(mén)帶上。
歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對20xx年的工作作出總結。
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)！
xxx。
20xx年12月28日。
為保障x(chóng)xx領(lǐng)導參觀(guān)順利進(jìn)行，特制定此接待流程：
1.出席人員：
2.接待任務(wù)協(xié)調：
3.接待來(lái)訪(fǎng)登記：
4.講解引導員：
5.宣傳材料布置、擴音設備負責：
6.電子設備負責人員：
7.陪同人員：
8.攝像：
1.參觀(guān)路線(xiàn)。
地點(diǎn)：
路線(xiàn)一：
路線(xiàn)二：
介紹人：
項目討論。
地點(diǎn)：
會(huì )議記錄：
內容：
1.
2.
1.出席人：
2.酒店預訂及酒水申請：
3.地點(diǎn)：
4.車(chē)輛安排：
農業(yè)科技發(fā)展基地和農科村。
1、縣領(lǐng)導：梁偉（郫縣政府副縣長(cháng)）。
2、部門(mén)：縣外事辦、縣農發(fā)局、友愛(ài)鎮。
1、14：00從高新區前往郫縣。
2、14：30——15：30參觀(guān)農業(yè)科技發(fā)展基地。
（1）省農科院介紹農業(yè)科技發(fā)展基地情況；
（2）縣領(lǐng)導梁偉和農發(fā)局介紹郫縣農業(yè)發(fā)展情況；
3、15：00前往農科村。
4、15：30——17：30參觀(guān)郫縣農科村。
1、請農發(fā)局作好省農科院基地的參觀(guān)事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準備。
2、請友愛(ài)鎮作好農科村的`參觀(guān)準備，擬出參觀(guān)線(xiàn)路圖，并作好沿線(xiàn)的安全和秩序保障。
3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯(lián)系。
2、迎接安排。
事宜：根據來(lái)訪(fǎng)人數、迎接地點(diǎn)、時(shí)間、安排迎接人員、車(chē)輛、司機等。
3、住宿安排。
地點(diǎn)：待定。
事宜：根據來(lái)訪(fǎng)人數、來(lái)訪(fǎng)人員性別比例訂好酒店。
4、就餐安排。
地點(diǎn)：待定。
事宜：根據來(lái)訪(fǎng)人數、客人禁忌、到達時(shí)間訂好飯店并點(diǎn)菜，同時(shí)視狀況安排陪同人員。
陪同人員：待定。
5、車(chē)輛安排。
時(shí)間：根據來(lái)訪(fǎng)人員的行程安排。
事宜：全程專(zhuān)職為來(lái)訪(fǎng)人員服務(wù)。
車(chē)輛臺數(司機人數)：根據來(lái)訪(fǎng)人員及陪同人員數量。
司機：待定。
6、行程安排。
(1)座談會(huì )。
會(huì )議主題：待定。
會(huì )議地點(diǎn)：大會(huì )議室。
參加人員：待定。
(2)企業(yè)參觀(guān)。
地點(diǎn)：待定。
陪同人員：待定。
司機(車(chē)輛)：待定。
7、送客時(shí)間。
送到地點(diǎn)：待定。
司機(車(chē)輛)：待定。
1、由xx負責組織此次接待任務(wù)，接待通知由xx傳達，聯(lián)系來(lái)訪(fǎng)單位負責人，確認來(lái)訪(fǎng)人數、行程安排。
2、由xx負責聯(lián)系安排來(lái)訪(fǎng)人員的酒店預訂、飯店預訂。車(chē)輛安排及司機確定。
3、由xx負責會(huì )議室的安排、會(huì )議室的檢查(空調、投影儀、線(xiàn)路)、參會(huì )人員的簽到并負責布置會(huì )議室(會(huì )議前后的打掃、橫幅、桌牌的擺放、水果)。
4、由xx負責會(huì )議材料的準備、會(huì )議記錄、會(huì )議后的材料收集及整理工作。
5、由xx負責安排全程的攝像、錄像、錄音及整理工作。
1、縣領(lǐng)導：梁偉（郫縣政府副縣長(cháng)）。
2、部門(mén)：縣外事辦、縣農發(fā)局、友愛(ài)鎮。
1、14：00從高新區前往郫縣。
2、14：30---15：30參觀(guān)農業(yè)科技發(fā)展基地。
（1）省農科院介紹農業(yè)科技發(fā)展基地狀況；
（2）縣領(lǐng)導梁偉和農發(fā)局介紹郫縣農業(yè)發(fā)展狀況；
3、15：00前往農科村。
4、15：30---17：30參觀(guān)郫縣農科村。
1、請農發(fā)局作好省農科院基地的參觀(guān)事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準備。
2、請友愛(ài)鎮作好農科村的參觀(guān)準備，擬出參觀(guān)線(xiàn)路圖，并作好沿線(xiàn)的安全和秩序保障。
3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯(lián)系。
六、聯(lián)系方式。
1、郫縣外辦電話(huà)。x。
傳真：.....x。
2、李澤。x（郫縣外辦主任）。
馬敏。x（郫縣外辦副主任）。
20xx年11月21日(星期三)，下午14：00——17：30。
二、地點(diǎn)。
農業(yè)科技發(fā)展基地和農科村。
三、參加接待人員。
1、縣領(lǐng)導：梁偉(郫縣政府副縣長(cháng))。
2、部門(mén)：縣外事辦、縣農發(fā)局、友愛(ài)鎮。
四、內容及線(xiàn)路。
1、14：00從高新區前往郫縣。
2、14：30---15：30參觀(guān)農業(yè)科技發(fā)展基地。
(1)省農科院介紹農業(yè)科技發(fā)展基地情況;。
(2)縣領(lǐng)導梁偉和農發(fā)局介紹郫縣農業(yè)發(fā)展情況;。
3、15：00前往農科村。
4、15：30---17：30參觀(guān)郫縣農科村。
五、具體要求。
1、請農發(fā)局作好省農科院基地的參觀(guān)事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準備。
2、請友愛(ài)鎮作好農科村的參觀(guān)準備，擬出參觀(guān)線(xiàn)路圖，并作好沿線(xiàn)的安全和秩序保障。
3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯(lián)系。
六、聯(lián)系方式。
1、郫縣外辦電話(huà)xxxxxx。
傳真：xxxxxx。
2、李澤xxxxxx(郫縣外辦主任)。
馬敏xxxxxx(郫縣外辦副主任)。
20xx年x月x日，市委、市政府第八督查組xx等一行5人來(lái)xx專(zhuān)項督查我區貫徹落實(shí)市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)工作的意見(jiàn)》(x發(fā)〔xx〕x號)文件精神情況。為做好接待工作，特制定本方案：
組長(cháng)：xx市安監局局長(cháng)。
成員：xx市質(zhì)監局特檢分院x長(cháng)。
xx市農機局x長(cháng)。
xx市安監局x主任。
xx市安監局x科員。
xx、xx，xx，區質(zhì)監分局分管負責人。
(一)聽(tīng)匯報、查資料。
時(shí)間：6月18日上午9：00。
地點(diǎn)：區政府一樓會(huì )議室。
匯報人：xx。
(二)現場(chǎng)檢查(上午)。
時(shí)間：上午9：40。
(三)午餐。
地點(diǎn)：x餐廳。
(四)現場(chǎng)檢查(下午)。
時(shí)間：下午14：00(待定)。
(五)晚餐。
地點(diǎn)：x餐廳。
1、區政府值班室：負責通知區政府領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)按時(shí)參加活動(dòng)。責任人：xx。
3、區政府辦公室秘書(shū)科：負責把關(guān)區政府匯報材料。責任人：xx。
4、區政府法制辦：安排大樓準備電子屏宣傳口號。責任人：xx。
由省委宣傳部文明辦及建設、工商等方面的專(zhuān)家、領(lǐng)導一行12人于2005年8月30日下午5：30分左右到達，9月1日下午3：40分離店，在酒店日程安排如下：
1、就餐：
8.30晚餐(主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳)。
8.31早餐(自助餐：領(lǐng)導在櫻花閣，工作人員在萬(wàn)福閣)。
8.31午餐(自助餐，地點(diǎn)：萬(wàn)福閣)。
8.31晚餐(同8.30晚餐)。
9.1早餐(同8.31早餐)。
9.1午餐(同8.30晚餐)。
說(shuō)明：百合廳主桌18人，安排4名服務(wù)員，準備席位卡，鮮花;副桌3桌，10人，各安排2名服務(wù)員;還需準備：歡迎標語(yǔ)、臺前的鮮花盆景、立式話(huà)筒。以上由陳小燕負責，各相關(guān)部門(mén)配合。
2、住宿。
a.豪華套間(a501、b501)2間。
b.標準套間(b418、b518、b521)3間。
e.縣領(lǐng)導午休房：8.31日15間，9月1日15間。
說(shuō)明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領(lǐng)導午休房2:40分叫醒;房間里準備水果、點(diǎn)心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負責，各相關(guān)部門(mén)配合。
3、會(huì )議。
長(cháng)江廳：匯報會(huì )(約1小時(shí))，8月31日8：30開(kāi)始，安排80人左右的回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話(huà)筒。
5f貴賓廳：省檢查團工作室。
6f會(huì )議室：工作人員及駕駛員休息室。
2f會(huì )議室：創(chuàng )建辦檔案室。
玫瑰廳：來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待室。
以上由吳穎、沈松華具體負責，各相關(guān)部門(mén)配合。
4、備用活動(dòng)。
ktv：芙蓉廳、百合廳，準備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負責，各相關(guān)部門(mén)配合。游泳館：邱洪飛負責。
棋牌室：安排四間棋牌室，準備：水果、茶水、點(diǎn)心。由吳穎負責，各相關(guān)部門(mén)配合。足療：常紅林負責。
夜宵：中廚房負責安排，何志剛負責，湯榮配合。
接待工作方案和日程安排。
長(cháng)春金成集團有限責任公司專(zhuān)門(mén)人員一行3人,于3月2日至3月3日來(lái)我店進(jìn)行檢查工作、交流經(jīng)驗。為做好接待工作,制定本接待方案:3月1日(星期三)。
(一)、下榻賓館:。
上海華園賓館。
住宿時(shí)間:2002年3月1日至3月3日。
(二)、賓館接待工作。
(負責人:周菊林)。
1、賓館大廳:設歡迎幅(內容:熱烈歡迎專(zhuān)訪(fǎng)人員蒞臨指導)。
2、房間配置:能上網(wǎng)、水、電、空調能正常使用，準備辦公用品等(是否需要安置電腦、打印機)。備好鮮花、水果、茶葉、香煙。
(三)用車(chē)安排。
需在預定時(shí)間內到達指定地點(diǎn)接送專(zhuān)訪(fǎng)人員，注意車(chē)輛的安全性能和行車(chē)安全(負責人:彭金龍)。
16:00晚餐。
地點(diǎn):華園賓館水仙廳。
參加人員:專(zhuān)訪(fǎng)人員(3人)、王主管、陳秘書(shū)。
宴會(huì ):會(huì )場(chǎng)布置、注意座次安排(負責人:陳秘書(shū))、宴會(huì )菜單(負責人:王主管)，3月2日(星期四)。
8:00早餐。
地點(diǎn):華園賓館二樓201房間。
參加人員專(zhuān)訪(fǎng)人員、王主管、陳秘書(shū)。
9:00。
專(zhuān)訪(fǎng)人員赴星海店進(jìn)行檢查。
參與人員:專(zhuān)訪(fǎng)人員(3人)、王主管、陳秘書(shū)。
11:00午餐。
地點(diǎn):華園賓館水仙廳。
參加人員:專(zhuān)訪(fǎng)人員(3人)、王主管、陳秘書(shū)。
13:30專(zhuān)訪(fǎng)人員赴南京分店進(jìn)行檢查。
參加人員:專(zhuān)訪(fǎng)人員(3人)、王主管、陳秘書(shū)。
15:00專(zhuān)訪(fǎng)人員赴淮海分店進(jìn)行檢查。
參加人員:專(zhuān)訪(fǎng)人員(3人)、王主管、陳秘書(shū)。
16：00晚餐。
地點(diǎn):華園賓館水仙廳。
參與人員專(zhuān)訪(fǎng)人員(3人)、王主管、陳秘書(shū)。
宴會(huì ):會(huì )場(chǎng)布置、注意座次安排(負責人:陳秘書(shū))、宴會(huì )菜單(負責人，王主管)。
3月3日(星期五)。
8:30座談。
地點(diǎn):華園賓館一樓b會(huì )議室。
座談內容:交流經(jīng)驗、對三家店的銷(xiāo)售成績(jì)作表彰、檢查情況。
參加人員:專(zhuān)訪(fǎng)人員(3人)、王主管、陳秘書(shū)、各店店長(cháng)、各部門(mén)經(jīng)理。
長(cháng)春金成集團來(lái)訪(fǎng)領(lǐng)導名單。
姓名職務(wù)房間號。
王源升長(cháng)春金成集團市場(chǎng)部經(jīng)理2001。
盧立華長(cháng)春金成集團人事部經(jīng)理2002。
宮志強長(cháng)春金成集團技術(shù)部經(jīng)理2003。
接待，是任何活動(dòng)都非常常見(jiàn)的，特別是會(huì )議接待，有領(lǐng)導有嘉賓時(shí)，接待工作更是顯得非常重要和謹慎。這里的接待工作就只是日常我們平時(shí)接觸到的會(huì )議活動(dòng)接觸到的接待工作進(jìn)行細分。
2.車(chē)輛接送：遇到領(lǐng)導嘉賓從外地過(guò)來(lái)時(shí)，我們需要安排車(chē)輛接送，這時(shí)候我們要安排好接待名單、接待車(chē)輛，什么領(lǐng)導上幾號車(chē)，地點(diǎn)又是在哪里?是一人一車(chē)還是可以拼車(chē)。
3.接待日程安排：做好接待工作的日程安排，例如接完領(lǐng)導嘉賓到達目的地后，我們又應該做什么工作。
1、組織會(huì )務(wù)班子、明確工作職責。大型會(huì )議還要制定詳細的會(huì )務(wù)工作方案。
2、發(fā)出會(huì )議通知。包括會(huì )議名稱(chēng)、內容、會(huì )期、時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì )人員范圍。
3、印刷會(huì )議日程，編排好會(huì )議程序，制定注意事項。
4、大型會(huì )議要編組并提出小組召集人、討論地點(diǎn)。
5、大型會(huì )議要印制會(huì )議憑證。如出席證、列席證、工作證、請柬等。
6、會(huì )場(chǎng)布置、會(huì )場(chǎng)布置要充分體現會(huì )議氣氛。(1)懸掛會(huì )標、徽記、旗幟等。(2)設置主席臺，落實(shí)主席臺領(lǐng)導，安排座次，設置發(fā)言席，拜訪(fǎng)席簽、話(huà)筒，并保證音響效果。(3)確定會(huì )議桌擺放形式，明確劃分分會(huì )場(chǎng)區域，并使與會(huì )者明確。(4)保證照明、通風(fēng)、錄音、錄像、空調設備齊全、有效。(5)擺放適宜花卉。
7、后期服務(wù)工作。大型會(huì )議要對與會(huì )人員的食宿、用車(chē)、醫療保健、文化娛樂(lè )、安全保衛等做出細致安排。
8、做好會(huì )議發(fā)言、投票、發(fā)獎、集體照相等方面的準備工作。
9、進(jìn)行會(huì )前檢查或向領(lǐng)導匯報準備工作情況。
1、會(huì )務(wù)人員提前1小時(shí)到達會(huì )場(chǎng)，反復檢查會(huì )場(chǎng)準備情況。
2、搞好會(huì )議簽到、材料分發(fā)。
3、落實(shí)主席臺領(lǐng)導、發(fā)言人是否到齊。
4、按預訂方案組織與會(huì )人員由前向后以此就座。
5、維持好會(huì )場(chǎng)秩序。會(huì )議開(kāi)始前5分鐘，關(guān)閉會(huì )場(chǎng)大門(mén)，與會(huì )人員入座就緒，無(wú)關(guān)人員離開(kāi)會(huì )場(chǎng);開(kāi)會(huì )期間關(guān)閉手機，一般不允許找人，無(wú)關(guān)人員不準進(jìn)入會(huì )場(chǎng)。
6、做好會(huì )議記錄，寫(xiě)好會(huì )議簡(jiǎn)報。
7、組織照相。
8、為與會(huì )人員預訂車(chē)、船、機票等。
1、會(huì )議結束后，要檢查會(huì )場(chǎng)，帶回剩余材料、席簽等。
2、組織送站。根據與會(huì )人員離會(huì )時(shí)間，提前安排車(chē)輛、送站人員等。
3、做好會(huì )議文件的清退、收集、歸檔工作。
4、做好會(huì )議報道工作。
20xx年11月21日（星期三），下午14：00——17：30。
農業(yè)科技發(fā)展基地和農科村。
1、縣領(lǐng)導：梁偉（郫縣政府副縣長(cháng)）。
2、部門(mén)：縣外事辦、縣農發(fā)局、友愛(ài)鎮。
1、14：00從高新區前往郫縣。
2、14：30——-15：30參觀(guān)農業(yè)科技發(fā)展基地。
（1）省農科院介紹農業(yè)科技發(fā)展基地情況；
（2）縣領(lǐng)導梁偉和農發(fā)局介紹郫縣農業(yè)發(fā)展情況；
3、15：00前往農科村。
4、15：30——-17：30參觀(guān)郫縣農科村。
1、請農發(fā)局作好省農科院基地的參觀(guān)事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準備。
2、請友愛(ài)鎮作好農科村的參觀(guān)準備，擬出參觀(guān)線(xiàn)路圖，并作好沿線(xiàn)的安全和秩序保障。
3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯(lián)系。
1、郫縣外辦電話(huà)xxxxx。
(一)學(xué)習目標。
熟悉接待計劃的主要內容。
(二)擬定接待計劃。
接待來(lái)訪(fǎng)者，特別是接待來(lái)訪(fǎng)團體的第一項工作，就是要擬定出切實(shí)可行的接待計劃。接待計劃的主要內容包括：
1.接待方針，即接待的指導思想。
2.接待規格。針對不同的客人采用不同的接待規格。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級別大體一樣，大部分接待都是對等接待。第二種是高規格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主要適用在基層。
3.接待日程安排。接待日程安排應當制定周全，尤其是接待活動(dòng)的重要內容不可疏漏，比如安排迎接、拜會(huì )、宴請、會(huì )談、參觀(guān)、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊，上一項活動(dòng)與下一項活動(dòng)之間既不能沖突，又不能間隔太長(cháng)。
4.接待形式。
5.接待經(jīng)費開(kāi)支。
(三)相應知識。
我國是一個(gè)多民族的國家，在制定接待計劃和接待工作時(shí)，一定要尊重少數民族的禮儀、習俗。下面簡(jiǎn)單介紹部分少數民族禮儀、習俗情況，供接待少數民族來(lái)訪(fǎng)者時(shí)參考。
(一)學(xué)習目標。
熟悉接待工作的具體事項，更好地制定接待計劃。
(二)熟悉接待工作具體事項。
1.首先要了解清楚來(lái)賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級別及一行人數，以及到達的日期和地點(diǎn)。
2.填報請示報告卡片，將來(lái)賓情況和意圖向有關(guān)領(lǐng)導報告，并根據對方意圖和實(shí)際情況，擬出接待計劃和日程安排的初步意見(jiàn)，一并報請領(lǐng)導批示。
3.根據來(lái)賓的身份和其他實(shí)際情況，通知具體接待部門(mén)安排好住宿。
4.根據實(shí)際工作需要，安排好來(lái)賓用車(chē)和接待工作用車(chē)。
5.在國家規定標準的范圍內，盡可能周到地安排好來(lái)賓的飲食。
6.根據來(lái)賓的工作內容，分別做好以下安排。
如來(lái)賓要進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，則應根據對方的要求，事先安排好參觀(guān)點(diǎn)，并通知有關(guān)部門(mén)或單位準備匯報材料，組織好有關(guān)情況介紹、現場(chǎng)操作和表演、產(chǎn)品或樣品陳列等各項準備工作。
7.根據對方的工作內容，事先擬訂出各個(gè)項目陪同人員的名單，報請領(lǐng)導批準后，即通知有關(guān)人員不要外出，并作好準備。
8.根據來(lái)賓的身份和抵達的日期、地點(diǎn)，安排有關(guān)領(lǐng)導或工作人員到車(chē)站、機場(chǎng)、碼頭迎接。
9.來(lái)賓到達并住下后，雙方商定具體的活動(dòng)日程，盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導和部門(mén)按此執行。
10.在合適的時(shí)機按照大體對等的禮儀原則，安排有關(guān)領(lǐng)導同志看望來(lái)賓，事先安排好地點(diǎn)及陪同人員。
11.根據領(lǐng)導指示或來(lái)賓要求，作好游覽風(fēng)景區和名勝古跡的安排。
12.在條件許可的情況下，為來(lái)賓安排一些必要的文化娛樂(lè )活動(dòng)，如電影、地方戲劇、晚會(huì )、書(shū)畫(huà)活動(dòng)、參觀(guān)展覽等。
13.根據來(lái)賓要求，安排好體育活動(dòng)，通知體育場(chǎng)館作好場(chǎng)地、器材等準備，并安排陪同人員。
14.來(lái)賓如有重要身份，或活動(dòng)具有重要意義，則應通知有關(guān)新聞單位派人進(jìn)行采訪(fǎng)、報道，負責介紹情況，安排采訪(fǎng)對象談話(huà)，并受領(lǐng)導委托對稿件進(jìn)行把關(guān)。
15.事先征詢(xún)來(lái)賓意見(jiàn)，預訂、預購返程車(chē)船或飛機票。
16.來(lái)賓離去時(shí)，安排有關(guān)領(lǐng)導或工作人員到住地或去車(chē)站、碼頭、機場(chǎng)為客人送行。
(三)相應知識。
為制定好接待計劃，必須熟悉接待工作的具體事項，同時(shí)也要熟悉接待來(lái)訪(fǎng)者的見(jiàn)面禮節。
1.見(jiàn)面禮節。
(1)致意。
致意是用語(yǔ)言或行為向別人問(wèn)好，表示自己的慰問(wèn)。致意是社交應酬的最簡(jiǎn)單、最常用的禮儀。例如：見(jiàn)面時(shí)問(wèn)好、點(diǎn)頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意。
打招呼是兩個(gè)已經(jīng)認識的人見(jiàn)面時(shí)的禮節。一天中首次見(jiàn)面，或一次活動(dòng)中初遇，應問(wèn)好，對方主動(dòng)問(wèn)好時(shí)，一定要相應回答。
打招呼是構成人際關(guān)系的重要內容。一雙坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，聲音熱情地向人打招呼，是一個(gè)成功的秘書(shū)人員應具備的素質(zhì)。
(2)握手。
握手是表示友好的舉止，是一種非常普遍的禮貌行為。當兩個(gè)陌生人被人介紹相識時(shí)需要握手，朋友見(jiàn)面時(shí)需要握手，告別時(shí)也需要握手。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問(wèn)相互鼓勵的善意行為。
通常雙方相見(jiàn)時(shí)，主人，年長(cháng)者，職高者，女士應先伸手;客人，年輕者，身份低者，男士可先問(wèn)候，待對方伸手后立即隨應再握手。
行握手禮時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)向受禮者伸出，在齊腰的高度與對方恰到好處地認真一握，一般3-4秒，禮畢即松開(kāi)。如初次見(jiàn)面，握手時(shí)間不宜過(guò)長(cháng);如老朋友意外相見(jiàn)，握手時(shí)間可適當加長(cháng)，以表示不期而遇的喜悅。男士與女士握手，時(shí)間應較短。
一個(gè)人與多人握手時(shí)應遵守先高后低，先長(cháng)后幼，先主后賓，先女后男的原則。多人同時(shí)握手時(shí)不要交叉，待別人握完后再伸手，也不可同時(shí)伸出雙手與兩人握手。
2.引見(jiàn)介紹。
(1)自我介紹。
自我介紹是在沒(méi)有中介人的情況下，樹(shù)立自己的形象和價(jià)值的一種重要方法與手段。
通常本人要鎮定，充滿(mǎn)信心，親切自然，友善可掬，先向對方點(diǎn)頭致意，得到回應后，向對方介紹自己的姓名、身份、單位，并可隨之遞上名片。自我介紹要根據交往目的、對象來(lái)決定介紹內容的繁簡(jiǎn)。
(2)介紹他人。
為他人介紹時(shí)，介紹順序為先把年齡輕的介紹給年長(cháng)的;先把職位低的介紹給職位高的;先把賓客介紹給主人;先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時(shí)，應該先把與自己關(guān)系密切的人引見(jiàn)給另一方。如果把一個(gè)人介紹給眾多人時(shí)，首先應該向大家介紹這個(gè)人，然后再把眾人逐個(gè)介紹給這個(gè)人。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。
3.遞接名片。
(1)遞送名片。
名片的遞送，要講究禮儀。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的。
遞送名片時(shí)應起立，上身向對方前傾以敬禮狀，表示尊敬。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端，而為了使對方容易看，名片的正面要朝向對方，遞時(shí)可以同時(shí)報上自己的姓名。
(2)接收名片。
對待名片應像對其主人一樣尊重和愛(ài)惜。若接名片，要用雙手由名片的下方恭敬接過(guò)收到胸前，并認真拜讀，此時(shí)，眼睛注視著(zhù)名片，認真看對方的身份、姓名，也可輕輕讀名片上的內容。接過(guò)的名片忌隨手亂放或不加確認就收入包中，這是很失禮的。
(四)注意事項。
禮節的一般關(guān)系。表面看來(lái)禮節只是待人接物的一種形式，但禮節的方方面面要求中都滲透著(zhù)一定的人文道德觀(guān)念。如：
1.講究態(tài)度。尊重他人態(tài)度。
2.弄清關(guān)系。不同關(guān)系，就有不同的禮儀規范。
3.把握分寸。禮節之美就體現在分寸上。
4.送禮貴在適宜。對回報別人好意，是沒(méi)有特別時(shí)間限制的。
5月21日上午,根據全省基層黨建工作業(yè)務(wù)骨干培訓班安排,濟寧市組織部有關(guān)人員一行16人,由濰坊市委組織部劉嘯陪同來(lái)我市參觀(guān)考察基層黨建工作.現擬定接待方案如下:。
上午9:10,建議由臧波部長(cháng)帶警車(chē)出發(fā)到開(kāi)發(fā)區鐵路橋迎接,接到后陪同參觀(guān).路線(xiàn)如下:。
中午12:00,午餐.地點(diǎn):密州賓館。
下午1:30,離開(kāi)諸城.
1、電視臺和報社記者、警車(chē)、就餐等由組織部辦公室負責聯(lián)系、安排;。
2、參觀(guān)點(diǎn)、有關(guān)材料由組織一科負責協(xié)調、準備.
我最近有幸擔任了一名接待員，負責在一個(gè)大型會(huì )議中接待來(lái)賓并確保他們順利參加會(huì )議。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了很多關(guān)于接待流程的重要經(jīng)驗。以下是我的心得體會(huì )。
一開(kāi)始，我感到很緊張和不知所措。我不知道該如何處理不同的情況，以及如何與不同的人群打交道。但是，我意識到我需要積極主動(dòng)地去應對各種情況，因此我開(kāi)始了我的接待工作。
在會(huì )議期間，我學(xué)到了如何有效地與各種人群交流，如何為他們提供必要的信息和支持，以及如何處理突發(fā)情況。我發(fā)現，與來(lái)賓進(jìn)行積極的互動(dòng)以及提供有用的信息，可以讓他們感到更加舒適和滿(mǎn)意。
我還學(xué)到了如何處理不同的人群和情況。例如，當遇到一些需要特殊照顧的來(lái)賓時(shí)，我學(xué)會(huì )了如何與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，并采取必要的措施來(lái)確保他們得到充分的關(guān)注和支持。
此外，我還學(xué)到了如何優(yōu)化接待流程。我不斷尋找提高工作效率的方法，例如優(yōu)化時(shí)間管理、減少錯誤率等。這些改進(jìn)不僅提高了我的工作效率，也讓來(lái)賓更加滿(mǎn)意。
總的來(lái)說(shuō)，我在這次接待工作中收獲了很多寶貴的經(jīng)驗教訓。通過(guò)不斷學(xué)習和努力，我相信我將會(huì )成為一個(gè)更加優(yōu)秀的接待員。同時(shí)，我也將把這些經(jīng)驗教訓應用到未來(lái)的工作中，不斷優(yōu)化和提高自己的工作水平。
一般而言，作為專(zhuān)業(yè)的會(huì )展公司承接/代理各類(lèi)會(huì )議及展覽，大多經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節：
1、策劃。
作為專(zhuān)業(yè)的會(huì )展代理公司，我們提供會(huì )展企劃代理，告訴我們你的想法或者點(diǎn)子，我們?yōu)槟闾峁┛尚行苑桨?、招展企劃、?huì )議回執等等。
2、咨詢(xún)。
在此階段，我們將與委托方進(jìn)行初步溝通，并就委托方的一些關(guān)心點(diǎn)提出自己的預案供選擇――譬如在預算范圍內最適宜的會(huì )議場(chǎng)所、推薦參加者下榻的酒店、選擇合適的餐飲場(chǎng)所及與預算相適應的菜譜、會(huì )展交通流程、接待流程等。
3、考察。
如果您認為溝通后可以相信我們，那么我們可以進(jìn)入這個(gè)階段――我們會(huì )安排您或者您的代表到目的地考察我們?yōu)槟峁┑木频?、?huì )議場(chǎng)地、環(huán)境、交通車(chē)輛及會(huì )展設備細節等等，并在此階段就服務(wù)項目、服務(wù)流程、推進(jìn)計劃、服務(wù)價(jià)格等內容進(jìn)行深入探討，大致明確雙方的責任與義務(wù)。
4、確定。
這個(gè)時(shí)間需要的是耐心與細致――我們得一一推敲設想得流程及預案，盡可能把方案細化，然后以書(shū)面的形式確認雙方的權利、義務(wù)與責任，并簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議。
5、執行。
嚴格而又人性化地執行協(xié)議，將是雙方合作精神的高度升華。不管設想如何完美，任何計劃都是存在紕漏的`，需要合作雙方本著(zhù)合作的理念，拋開(kāi)暫時(shí)的不合，以會(huì )展的圓滿(mǎn)結局為一致奮斗目標。在此期間，雙方需要口頭或書(shū)面承諾原來(lái)協(xié)議以外的服務(wù)視為協(xié)議的延伸，并臨時(shí)決定雙方簽字負責人，所有臨時(shí)往來(lái)允許采取事前商議、事后結算的方式執行。
6、結算。
雙方財務(wù)人員認真核對各類(lèi)單據，嚴格按照協(xié)議執行核算。
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農業(yè)科技發(fā)展基地和農科村。
1、縣領(lǐng)導：梁偉（郫縣政府副縣長(cháng)）。
2、部門(mén)：縣外事辦、縣農發(fā)局、友愛(ài)鎮。
1、14：00從高新區前往郫縣。
2、14：30——-15：30參觀(guān)農業(yè)科技發(fā)展基地。
（1）省農科院介紹農業(yè)科技發(fā)展基地情況；
（2）縣領(lǐng)導梁偉和農發(fā)局介紹郫縣農業(yè)發(fā)展情況；
3、15：00前往農科村。
4、15：30——-17：30參觀(guān)郫縣農科村。
1、請農發(fā)局作好省農科院基地的參觀(guān)事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準備。
2、請友愛(ài)鎮作好農科村的參觀(guān)準備，擬出參觀(guān)線(xiàn)路圖，并作好沿線(xiàn)的安全和秩序保障。
3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯(lián)系。
1、郫縣外辦電話(huà)****x。
在最近一次接待活動(dòng)中，我深刻體會(huì )到了準備工作的重要性。這次接待涉及了多個(gè)環(huán)節，從制定詳細計劃到細致執行，每一個(gè)步驟都不可或缺。在此過(guò)程中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗，下面是我對這次接待流程的詳細心得。
首先，制定接待計劃是整個(gè)接待流程的基礎。在活動(dòng)開(kāi)始前，我們需要對參與者的背景、需求和興趣進(jìn)行詳細了解。在此基礎上，我與團隊成員共同制定了詳盡的計劃，包括接待時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內容等。這一步驟的重要性在于確保整個(gè)接待流程順利進(jìn)行，同時(shí)也方便我們在活動(dòng)過(guò)程中進(jìn)行靈活調整。
其次，接待過(guò)程中的細節處理對于活動(dòng)效果具有重要影響。在接待過(guò)程中，我們注重營(yíng)造親切、舒適的環(huán)境，以滿(mǎn)足參與者的需求。例如，在接待大廳，我們擺放了精美的花籃，為參與者提供了一個(gè)愉悅的視覺(jué)體驗。此外，我們還為參與者提供了實(shí)用的禮品，如精心挑選的伴手禮和免費的網(wǎng)絡(luò )體驗，以體現我們全方位的關(guān)懷。
再者，與參與者的積極互動(dòng)是接待流程中的關(guān)鍵環(huán)節。在接待過(guò)程中，我們注重與參與者保持良好的溝通，隨時(shí)關(guān)注他們的需求和反饋。通過(guò)積極的互動(dòng)，我們成功地拉近了與參與者之間的距離，使他們在整個(gè)活動(dòng)中感受到我們的熱情和真誠。
最后，在接待活動(dòng)結束后，我們及時(shí)收集并整理了參與者的反饋。通過(guò)對反饋進(jìn)行分析，我們不斷優(yōu)化接待流程，提高我們的服務(wù)水平。同時(shí)，我們也借此機會(huì )學(xué)習了更多的接待經(jīng)驗，為未來(lái)的接待活動(dòng)奠定了堅實(shí)的基礎。
總結這次接待流程的心得，我深刻體會(huì )到準備工作的細致入微和執行過(guò)程中的嚴謹態(tài)度。這不僅提升了我的團隊協(xié)作能力，也使我更深入地了解了接待工作的內涵。我堅信，只有充分準備和精心執行的接待流程，才能為參與者帶來(lái)滿(mǎn)意的服務(wù)體驗。在未來(lái)的接待工作中，我將繼續努力，以更高的標準要求自己，為接待活動(dòng)的順利進(jìn)行貢獻力量。
7、會(huì )議加班；
8、主要領(lǐng)導決定的其他事由。
招待的內容包括用餐、住宿、煙酒、水果等。
（一）餐費及陪客人員數標準：餐費標準含菜、酒、煙、飯等發(fā)生在用餐時(shí)的所有費用。陪客人員的餐費標準按相應招待對象計算。
1、平日會(huì )議加班，安排工作餐，午、晚餐標準控制在x元/人以?xún)取?/p>
2、公司集體娛樂(lè )活動(dòng)或晚會(huì )，晚餐標準控制在x元/人以?xún)?；年夜飯可適當放寬至x元/人以?xún)取?/p>
3、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)交往和外出聯(lián)系公務(wù)的招待必須事前報相關(guān)領(lǐng)導審批，在招待地視需要招待的對相安排相應的標準：
3.1省級領(lǐng)導或人員x人內，東部省份午、晚餐x元/人以?xún)?，中西部省份午、晚餐x元/人以?xún)?。x人以上另增加x元/人標準計算。原則上至少有x名副總以上級別人員陪同。
3.2地市級領(lǐng)導或人員x人內，東部省份午、晚餐x元/人以?xún)?，中西部省份午、晚餐x元/人以?xún)?。x人以上另增加x元/人標準計算。
3.3縣市級領(lǐng)導或人員x人內，東部省份午、晚餐x元/人以?xún)?，中西部省份午、晚餐x元/人以?xún)?。x人以上另增加x元/人標準計算。
3.4一般領(lǐng)導或人員x人內，午、晚餐一律控制在x元/人以?xún)?，x人以上另增加x元/人標準計算。
4、本地接待，職能部門(mén)的招待標準由陪同的主要領(lǐng)導酌定。其他午、晚餐一律控制在x元/人以?xún)?，x人以上另增加x元/人標準計算。
（二）住宿及接待標準：根據來(lái)訪(fǎng)人員的級別不同，可按以下標準安排接待。
1、普通級別：
適合人員：一般業(yè)務(wù)類(lèi)考察人員、非公司邀請技術(shù)人員等；
1.1住宿標準按對方人員要求代為預訂，公司不負擔住宿費用；
1.2接待陪同人員：辦公室人員、業(yè)務(wù)員或區域經(jīng)理；
1.3接待車(chē)輛：公司一般車(chē)輛；
1.4原則上不予安排娛樂(lè )活動(dòng)。
2、中級別：
適合人員：各地市縣等**局人員等。
2.1住宿標準按對方人員要求代為預訂，公司不負擔住宿費用；
2.2接待陪同人員：辦公室、主管副總、相關(guān)業(yè)務(wù)人員；
2.3接待車(chē)輛：公司高級車(chē)輛；
2.4感情接待：此類(lèi)人員，公司高層干部可安排做一次或兩次接待，()接待人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）。
2.5其他接待項目：公司安排帶客戶(hù)到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè )，費用控制在x元以下，必要時(shí)，可于客戶(hù)臨行時(shí)贈送紀念品；（視雙方合作情況而定）。
2.6以上標準是以二名客戶(hù)為基準，如超過(guò)二名客戶(hù)，則娛樂(lè )另加x元/人標準計算。
3、高級別：
適合人員：主要省地市**局領(lǐng)導人員、主要**人員、公司特邀領(lǐng)導、其他特邀人員等。
3.1住宿標準三星級以上酒店，房?jì)r(jià)控制在x元/間，公司負擔全程費用；
3.2接待陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理或公司指定人員；
3.3接待車(chē)輛：公司高級商務(wù)車(chē)或租用高級用車(chē)；
3.4其他接待項目：公司安排帶客戶(hù)到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè )，費用控制在x元以下；必要時(shí)，可于客戶(hù)臨行時(shí)贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）。
3.5以上標準是以二名客戶(hù)為基準，如超過(guò)二名客戶(hù)，娛樂(lè )另加x元/人標準計算。
4、外省市住宿及接待標準。
（一）用餐招待。
1、用餐招待實(shí)行對口申報，辦公室統一負責管理。即哪個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)由哪個(gè)部門(mén)的負責人（或分管此部門(mén)的領(lǐng)導）申報。申報時(shí)首先由申報人到辦公室填寫(xiě)招待申請單。招待申請單各項目必須真實(shí)、全面、正確填寫(xiě)，項目不全的不予批準。招待申請單填寫(xiě)后，交辦公室進(jìn)行審批（辦公室接待由分管領(lǐng)導審批），簽字批準后，由申報人帶領(lǐng)招待人員到指定地點(diǎn)就餐，結賬時(shí)必須索取發(fā)票，并附有飯店服務(wù)員書(shū)寫(xiě)的菜單。發(fā)票和菜單必需同時(shí)帶回公司，否則不論有無(wú)招待申請單，公司總經(jīng)理不予以簽字報銷(xiāo)（總經(jīng)理用餐招待除外）。
2、急需招待而又因故無(wú)法取得與辦公室負責人或總經(jīng)理聯(lián)系而進(jìn)行的招待，要補辦招待申請單。首先由接待人寫(xiě)出申請，說(shuō)明為什么未事先取得招待申請單，為什么事先未能與領(lǐng)導電話(huà)聯(lián)系，為什么招待等。申請要交總經(jīng)理審批。凡被批準的，持有總經(jīng)理簽字的申請到辦公室補寫(xiě)招待申請單，否則，辦公室一律不予授理。
3、凡無(wú)招待申請單或有招待申請單但審批手續不齊全的財務(wù)一律不予報銷(xiāo)。否則要追究相關(guān)人員的責任。4、公司員工外出需要招待的，必須事先請示主管領(lǐng)導或辦公室主任，有主管領(lǐng)導或辦公室主任代為填制招待申請單，并請示總經(jīng)理審批，然后明確給以答復。該申請單作為外出員工回公司后報銷(xiāo)招待費的依據。否則財務(wù)一律不予處理。
（二）招待用酒、煙由辦公室根據領(lǐng)導指示辦理。
（三）凡工作餐，中午一律不準飲酒；其他招待外來(lái)人員的用餐場(chǎng)合，陪餐人員需要飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害單位形象。
（四）陪餐人員數一般控制在2-3人，應為接洽工作的部門(mén)負責人及具體辦事人員，必要時(shí)由公司總經(jīng)理或分管副總出面，但陪餐人員最多不超過(guò)4人。
2、確定接待級別：根據招待人員提供的信息，有辦公室確定接待標準。
3、接待準備工作：辦公室根據接待申請要求，在客戶(hù)到達前應作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系了解具體的到訪(fǎng)人數、是否需用車(chē)、訂房、訂餐或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。
4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務(wù)的人員必須嚴格按照標準落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪(fǎng)人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意離開(kāi)。
5、機場(chǎng)（車(chē)站）接車(chē)：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認來(lái)訪(fǎng)人員的班機（班車(chē)）何時(shí)到達，到達地點(diǎn)，航班號（車(chē)次），來(lái)訪(fǎng)人員的姓名、特征等。需要用車(chē)的，先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車(chē)輛的應通知客戶(hù)并告之坐車(chē)方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到車(chē)站或打的到車(chē)站后坐高速到機場(chǎng)。實(shí)在必需用車(chē)而公司又調派不出車(chē)輛的可經(jīng)請示總經(jīng)理后租借商務(wù)用車(chē)。接到來(lái)訪(fǎng)人后，接待人員幫忙提行李上車(chē)，根據班次的時(shí)間或者來(lái)訪(fǎng)人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
6、住宿安排：需要安排住宿的，由辦公室事先通知簽有協(xié)議的酒店訂房。到達住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪(fǎng)人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話(huà)。根據來(lái)訪(fǎng)人員是長(cháng)途或者短途，安排來(lái)訪(fǎng)人員休息或者直接到銷(xiāo)售部。并提前與辦公室聯(lián)系相關(guān)部門(mén)的接待安排。
7、參觀(guān)：
7.1客人到達前，辦公室要首先將會(huì )議室打掃干凈，準備好相應的茶水、煙、水果等。
7.2技術(shù)部配合將投影儀等設備安裝到位，安排好講解人員。
7.3參觀(guān)主要是展覽室參觀(guān)的接待，一般不安排辦公室和車(chē)間的參觀(guān)，如客人提出必需參觀(guān)的，可帶領(lǐng)客人參觀(guān)，但必需有陪同人員提前與主管領(lǐng)導招呼，參觀(guān)時(shí)可告知客人不能拍照。
7.4接待人員陪同來(lái)訪(fǎng)人員到達后，招待人員須主動(dòng)上前，使用禮貌用語(yǔ)，安排來(lái)訪(fǎng)者就座，送上茶水。
企業(yè)的前景等等方面。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導之前，接待人員可以和來(lái)訪(fǎng)人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪(fǎng)的主要目的。
8、領(lǐng)導接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員見(jiàn)領(lǐng)導之前，必須和公司領(lǐng)導溝通好，確認接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員與領(lǐng)導見(jiàn)面。見(jiàn)面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪(fǎng)者的主要商談事項。（特別注意：介紹公司領(lǐng)導時(shí)，應有意無(wú)意地對領(lǐng)導做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。）。
9、餐飲安排：辦公室可知會(huì )相關(guān)部門(mén)后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或相關(guān)員工一起進(jìn)行，安排接待人員應陪同來(lái)訪(fǎng)人員就餐，并且按照來(lái)客的習慣安排酒水。就餐過(guò)程中，接待人員可以適當地帶動(dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。（注意事項：接待人員本人不要喝酒過(guò)度，結帳不要當來(lái)客面，出外結帳）。辦公室要根據到訪(fǎng)的客戶(hù)人員情況，根據餐費標準事先到飯店點(diǎn)菜，保證客人到達飯店后菜立刻可以上齊。酒水、煙、飲料等盡量由公司辦公室事先買(mǎi)好自帶。
10、提出、收集合作事項：經(jīng)過(guò)以上的步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務(wù)談判的階段。根據公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標準，提出合作事項的內容，咨詢(xún)來(lái)訪(fǎng)人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：本著(zhù)雙贏(yíng)的原則，接待人員根據合作事項的內容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后定案，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。禁止口頭承諾或口頭協(xié)議。
12、領(lǐng)導會(huì )談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領(lǐng)導一般會(huì )進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。
13、機場(chǎng)（車(chē)站）送客：來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)，由接待人員陪同送客，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪(fǎng)人員提醒外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪(fǎng)人員手上。送客時(shí)，須等到來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)自己的視線(xiàn)范圍以后，才能離開(kāi)。
14、電話(huà)回訪(fǎng)：接待人員按來(lái)訪(fǎng)人員走的航班號（車(chē)次），估計他們到達的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢(xún)接待工作的情況，了解客戶(hù)對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好記錄并上報公司，以便改進(jìn)。
15、公司客戶(hù)備案：接待任務(wù)結束后，由相關(guān)接待人員填寫(xiě)客戶(hù)信息表交銷(xiāo)售部存檔?？蛻?hù)信息表包括：?jiǎn)挝?、地址、姓名、職?wù)、聯(lián)系方式、接待人員接觸內容及收獲情況等。
1、報銷(xiāo)的時(shí)間：
1.1各種招待費用要在事務(wù)完畢或回**公司3日內及時(shí)報銷(xiāo)。
1.2總經(jīng)理室只在每周的星期一進(jìn)行報批，其余時(shí)間不予審批。
1.3財務(wù)室報銷(xiāo)集中在每周的星期二至星期四進(jìn)行，其余時(shí)間不予處理。
2、報銷(xiāo)的管理：
2.1招待費報銷(xiāo)一律由部門(mén)指定專(zhuān)管人員進(jìn)行處理，由專(zhuān)管人員收齊匯總后報總經(jīng)理室。專(zhuān)管人員可負責對報銷(xiāo)憑證的初步審驗，手續不全者，專(zhuān)管員不予接收。
2.2費用單的經(jīng)手人、部門(mén)負責人、審核人、財務(wù)部門(mén)主管必須逐項填列審核后才能報部門(mén)專(zhuān)管員處。
2.3部門(mén)主管主要核實(shí)招待費用的時(shí)間、地點(diǎn)、費用的真實(shí)合理性并在費用報銷(xiāo)單、粘貼單上簽字、簽日期。
2.4財務(wù)部應重點(diǎn)對“費用報銷(xiāo)單”后所附的原始發(fā)票和菜單進(jìn)行合法性審核；是否有涂改；費用的計算是否正確；后附的發(fā)票是否齊全等。
3、報銷(xiāo)單的粘貼：
3.1招待費用粘貼必須符合財務(wù)要求：票據自左至右捻開(kāi)實(shí)行坐式粘貼，憑證粘貼必須牢固且不得長(cháng)于粘貼單。
3.2粘貼單經(jīng)手人、報銷(xiāo)人、憑證張數、報銷(xiāo)金額大小寫(xiě)、報銷(xiāo)事由等必須據實(shí)填寫(xiě)，不得涂改。經(jīng)手人和報銷(xiāo)人為一人者也必須同時(shí)填寫(xiě)，不得空缺。粘貼發(fā)票金額必須等于或大于實(shí)報銷(xiāo)金額。
3.3費用單必須靠粘貼單左側粘貼，且上下對仗整齊。報銷(xiāo)事由與粘貼單相符，金額一致。
3.4費用單必須由上至下逐筆填寫(xiě)，不得出現空行、空格。報銷(xiāo)金額與批準金額必須如實(shí)填列。
3.5招待費用必須由填寫(xiě)人注明費用產(chǎn)生的根源，分地區、分人員進(jìn)行明確。
3.6各出差地的招待費應分別粘貼，分別填寫(xiě)費用報銷(xiāo)單，不能混在一起報帳。
3.7無(wú)發(fā)票、非正規發(fā)票的招待費單據原則上不予報銷(xiāo)。
3.8其他費用不許與招待費票據粘貼在一起。
4、報銷(xiāo)單的填寫(xiě)：
4.1報帳人在填寫(xiě)報銷(xiāo)單時(shí)應遵照“事實(shí)求是、準確無(wú)誤”的原則，將招待費的發(fā)生原因、金額、時(shí)間地點(diǎn)等內容按要求填寫(xiě)齊全，并簽署自己的名字。報銷(xiāo)單一律不允許涂改，尤其是費用金額，并要保證費用金額的大小寫(xiě)必須一致，否則無(wú)效。
4.2“費用報銷(xiāo)單”“粘貼單”上寫(xiě)清楚招待的地點(diǎn)、事由。
4.3發(fā)票金額不能涂改，若發(fā)票金額與報銷(xiāo)金額不一致時(shí)，粘貼單上的金額填寫(xiě)實(shí)際發(fā)生金額。
4.4手寫(xiě)發(fā)票上一定要寫(xiě)清楚單位全稱(chēng)、時(shí)間。注意：必須在開(kāi)發(fā)票時(shí)填寫(xiě)，自己填寫(xiě)無(wú)效。
4.5定額發(fā)票可自己填寫(xiě)單位全稱(chēng)、時(shí)間。
4.6報銷(xiāo)單上的其他項目都要如實(shí)填寫(xiě)，附件張數欄填寫(xiě)粘貼單的數目。
1、費用報銷(xiāo)后，出納應及時(shí)記載現金明細賬，當天帳務(wù)必須處理完畢，不得隔夜處理。
2、出納須按照公司要求，每周或每月及時(shí)報送現金收支報表。
3、出納登記完帳務(wù)后須及時(shí)把憑證傳遞給往來(lái)會(huì )計，往來(lái)會(huì )計按照報銷(xiāo)的實(shí)際情況分地區建立費用明細帳。每月須報送地區費用匯總報表。（略）。
1、各部門(mén)主管及領(lǐng)導必須對試用期人員出差招待加強管理，其招待費用須由部門(mén)主管和領(lǐng)導承擔擔保責任，視同部門(mén)主管和領(lǐng)導費用。
2、出差人員出差期間發(fā)生招待事項，必須提前請示部門(mén)主管和領(lǐng)導，由部門(mén)主管和領(lǐng)導向公司總經(jīng)理請示，并代為填制招待費申請單交辦公室備案。否則所發(fā)生的招待費公司不予處理。
3、所有招待費報銷(xiāo)憑證如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現后將加倍扣還。
4、各部門(mén)主管和負責人有義務(wù)督促所屬員工回公司后及時(shí)按照規定進(jìn)行報銷(xiāo)處理。否則財務(wù)部門(mén)有權從當事人當月工資中直接扣除，數額較大者可經(jīng)總經(jīng)理審批后直接從當事人所在部門(mén)主管和負責人工資中扣除。并按照現金管理規定清收當事人滯納金。
5、財務(wù)部門(mén)必須按照上述規定嚴格執行，否則每次處罰財務(wù)經(jīng)辦人員和財務(wù)部門(mén)主管**元和**元。
本規定自下發(fā)之日起執行，如執行中出現問(wèn)題，請及時(shí)與**部門(mén)聯(lián)系。
接待方針是接待工作的總原則和指導思想。接待方針應當根據活動(dòng)實(shí)際情況和領(lǐng)導機構對接待工作的要求以及來(lái)賓的具體情況確定。
接待規格實(shí)際上是來(lái)賓所受到的待遇，往往體現了主辦者對來(lái)賓的重視和歡迎的程度。接待規格主要表現在以下方面。
(1)迎接、宴請、看望、陪同、送別來(lái)賓時(shí)，主辦方出面人員的身份。具體可以分為三種情況：第一種是高規格，即主辦方出面人員的身份高于來(lái)賓，以體現對對方的重視和尊重;第二種是對等規格，即主辦方出面人員的身份與來(lái)賓大體相等;第二種是低規格，即主辦方出面的人員的身份比來(lái)賓低。顯然，到場(chǎng)的我方人士身份越高，尤其是到場(chǎng)的我方主要人士的身份越高，越說(shuō)明我方尊重并重視對方，雙方關(guān)系較為密切。
(2)活動(dòng)過(guò)程中安排宴請、參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)、游覽、娛樂(lè )活動(dòng)的次數、規模和隆重程度。
(3)來(lái)賓的食宿標準。接待規格要依據活動(dòng)的目標、性質(zhì)、接待方針并綜合考慮來(lái)賓的身份、地位、影響等實(shí)際因素來(lái)確定。確定接待規格要適當。涉外接待的規格應嚴格按有關(guān)外事接待的規定執行。
接待的內容包括接站、食宿安排、宴請、看望、翻譯服務(wù)、觀(guān)看文藝演出、參觀(guān)游覽、聯(lián)歡娛樂(lè )、返離送別等。接待內容的安排應當服從于整個(gè)來(lái)賓的大局，并有利于來(lái)賓的休息、調整，同時(shí)也能夠為活動(dòng)創(chuàng )造輕松、和諧的氣氛。
4、待活動(dòng)的時(shí)間安排。
接待活動(dòng)的時(shí)間安排應當同活動(dòng)日程安排通盤(pán)考慮，并在活動(dòng)日程表中反映出來(lái)，以便于來(lái)賓了解和家握。
接待責任是指各項接待工作的責任部門(mén)及人員的具體職責。接待責任必須細分并且落實(shí)到個(gè)人，必要時(shí)建立專(zhuān)門(mén)的工作小組。如大型會(huì )議活動(dòng)可設置票務(wù)組，負責來(lái)賓返離時(shí)的票務(wù)聯(lián)系。
接待經(jīng)費是整個(gè)活動(dòng)經(jīng)費的構成部分，主要是安排來(lái)賓食宿和交通的費用，有時(shí)也包含安排參觀(guān)、游覽、觀(guān)看文藝演出等的支出，涉外活動(dòng)還包括少量的禮品貿?；顒?dòng)接待方案應當對接待經(jīng)貿的來(lái)源和支出作出具體說(shuō)明。在任何情況下，接待來(lái)賓都是需要花錢(qián)的。來(lái)賓接待工作中的費用支出應該朗有一定標準，又要反映出接待方對對方的重視。
一、全程服務(wù)項目。
1、展會(huì )策劃：各類(lèi)展覽會(huì )、交易會(huì )、博覽會(huì )的策劃、組織及運作。
2、承辦各型企事業(yè)機構的專(zhuān)題會(huì )議、年會(huì )、禮儀、開(kāi)業(yè)慶典、酒會(huì )、展示會(huì )等。
3、承辦在華的國際會(huì )議，包括行業(yè)、專(zhuān)業(yè)或專(zhuān)家會(huì )議等。
4、組織出國參加各類(lèi)會(huì )議、預約會(huì )見(jiàn)、參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)等活動(dòng)。
5、承辦各公司(廠(chǎng)礦)業(yè)務(wù)洽談會(huì )、訂貨會(huì )、新產(chǎn)品推廣會(huì )、集團公司董事會(huì )、獎評會(huì )、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )等。
6、承辦各種類(lèi)型商務(wù)考察會(huì )議。
7、培訓類(lèi)會(huì )議計劃實(shí)施。
8、承辦按照客戶(hù)自訂策劃方案舉辦的會(huì )議活動(dòng)。
二、單項服務(wù)項目。
1、會(huì )務(wù)服務(wù)：協(xié)助主辦單位選擇會(huì )議場(chǎng)所，為代表提供禮儀、公關(guān)、文秘服務(wù)，會(huì )議協(xié)調管理工作。
2、展覽展示：展臺搭建、會(huì )場(chǎng)布置、展具租賃、視頻音響設備租賃等。
3、會(huì )議接待：為參會(huì )代表提供接送站服務(wù)、會(huì )議代表簽到服務(wù)。
4、酒店預定：以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供國內酒店預定服務(wù)，代訂各地優(yōu)惠客房。
5、用餐安排：以特惠價(jià)格安排特色的餐飲服務(wù)，優(yōu)價(jià)代購當地土特產(chǎn)。
6、票務(wù)服務(wù)：為參會(huì )代表提供各地返乘飛機票、火車(chē)票、船票預訂服務(wù);會(huì )務(wù)展品的托運代辦，會(huì )議代表考察旅游結束地的善后服務(wù)。
7、娛樂(lè )安排：為代表安排富有當地特色的娛樂(lè )、活動(dòng)項目。
8、會(huì )后參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)、旅游、考察等后勤服務(wù)。
1、心理準備。
(1)“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。
(2)合作精神?？吹酵略谡写腿?，要有主動(dòng)協(xié)助的精神，不能認為不是自己的客人就不予理睬。
(3)具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關(guān)禮儀。
2、物質(zhì)準備：物質(zhì)準備包括環(huán)境準備和辦公用品準備，主要由總經(jīng)辦負責。
(1)環(huán)境準備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀(guān)，無(wú)異味的接待環(huán)境。包括前臺、會(huì )客室、辦公室、走廊、樓梯等處。
(2)辦公用品準備。例如：前廳，為客人準備簡(jiǎn)潔、色彩和諧的座椅。會(huì )客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的.大型公關(guān)活動(dòng)的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。
3、業(yè)務(wù)知識和能力的準備，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規格、種類(lèi)、各部門(mén)設置及領(lǐng)導職工的情況;還要準備一些較完備的資料，如當地賓館、名勝古跡、游覽路線(xiàn)、娛樂(lè )場(chǎng)所的名稱(chēng)、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟、文化等情況。主要由行政部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責。
4、了解來(lái)賓的基本情況，包括來(lái)賓的人數、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等，以確定接待規格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務(wù)部負責。
快速了解外賓的基本情況后，還需要根據實(shí)際情況做好以下三項主要準備工作：確定接待規格、擬定日程安排、提供經(jīng)費列支。包括到機場(chǎng)或車(chē)站迎接得人員、迎接物品的種類(lèi)及數量、專(zhuān)項陪同人員、全程陪同人員;宴請的規格、地點(diǎn);住宿的賓館等級、房間標準等等。涉及到的具體內容有：
(1)主要陪同人員;。
(2)主要工作人員;。
(3)住宿地點(diǎn)、標準、房間數量;。
(4)宴請時(shí)間、標準、人數;。
(5)會(huì )見(jiàn)、會(huì )談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員。
為了讓所有有關(guān)人員都準確地知道自己在此次接待活動(dòng)中的任務(wù)，提前安排好自時(shí)間，保證接待工作順利進(jìn)行，制定一份表格，內容如下，印發(fā)各有關(guān)人員：
1、人員安排表：包括時(shí)間、地點(diǎn)、事項、主要人員、陪同人員。
2、日程安排：包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內容、地點(diǎn)、陪同人員等內容，一般以表格的列出。
3、接待經(jīng)費列支：包括。
(1)工作經(jīng)費：租借會(huì )議室、打印資料等費用;。
(2)住宿費;。
(3)餐飲費;。
(4)勞務(wù)費：講課、演講、加班等費用;。
(5)交通費;。
(6)參觀(guān)、游覽、娛樂(lè )費用;。
(7)紀念品費;。
(8)宣傳、公關(guān)費用;。
(9)其他費用。