ID：9305335
時(shí)間：2024-01-20 04:18:02
上傳者：薇兒每個(gè)月的工作總結是對過(guò)去一個(gè)月的工作進(jìn)行梳理和總結的過(guò)程，可以幫助我們更好地規劃和安排下一個(gè)月的工作。以下是小編為大家收集的月工作總結范文，僅供參考，希望能給大家帶來(lái)啟發(fā)和靈感。
一年來(lái)，我標準嚴格要求自己，自覺(jué)遵守銀行的各項規章制度，嚴格執行上級下達的各項任務(wù)；在上級領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，認真履行崗位職責，盡己所能努力完成各項工作?，F就任職期間所做工作述職如下：
在這一年的工作中，我有以下三點(diǎn)深刻的體會(huì )：
一是服務(wù)：任何工作都強調一個(gè)服務(wù)，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務(wù)。很開(kāi)心能在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，大家團結友愛(ài)、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事！很重要的一點(diǎn)，就是任何心情都不能帶到工作當中。
二是業(yè)務(wù)知識，全球經(jīng)濟變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標準也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個(gè)知識落到實(shí)處，不能憑自己想象或者道聽(tīng)途說(shuō)，任何事情都要講求一個(gè)根據，辦事也要做到細心。
三是營(yíng)銷(xiāo)，隨著(zhù)上市，我們要緊跟行業(yè)的轉型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的，要大力的營(yíng)銷(xiāo)，為銀行服務(wù)！這就需要學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)技巧，與產(chǎn)品的學(xué)習。同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營(yíng)銷(xiāo)，而不顧業(yè)務(wù)規范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學(xué)會(huì )服務(wù)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)這三方面的融洽的結合。不能顧此失彼，必須做到融會(huì )貫通，才能做好這份工作。
過(guò)一年的工作，我知道了我的不足之處?；ǘ嘁环昼娙W(xué)習，就少錯一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率；多張一個(gè)心眼，就多一個(gè)屬于我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動(dòng)；放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會(huì )認真學(xué)習有關(guān)金融法律、法規、學(xué)習業(yè)務(wù)規章和業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時(shí)學(xué)習上級有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)的浪潮，為網(wǎng)點(diǎn)出一份微薄的力量。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他柜員同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jì)。
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1、根據公司下達的經(jīng)營(yíng)指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書(shū)。
2、招聘工作。
隨著(zhù)集團公司的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷擴大，各公司各部門(mén)空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。根據各公司的人員需求，人力資源部本著(zhù)網(wǎng)上搜、報紙上招、內部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。
為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個(gè)好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執行能力提升培訓》等內容進(jìn)行了培訓;根據考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時(shí)下發(fā)考試通知，并協(xié)助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考注冊安全師。
辦理員工離職手續，進(jìn)行離職面談，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團公司共有50人離職，離職率高達24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結束后的3月份，約占50%的比率。
（二）崗位調整后物流園區招商運營(yíng)工作。
因工作調整，我于9月8日調整至歐安達物流招商運營(yíng)部，并工作至今，由于歐安達領(lǐng)導班子及招商運營(yíng)部同事對招商前期的基礎工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績(jì)。
1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書(shū)》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開(kāi)展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。
2、完成了公司物流園區招商目標商戶(hù)的調研、走訪(fǎng)、座談等工作，將商戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行匯總及解答，并完成了客戶(hù)資料的分類(lèi)整理、歸檔。
3、完成了物流園區招商重點(diǎn)目標商戶(hù)的現場(chǎng)洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書(shū)。
4、完成了烏市南郊貨場(chǎng)、亞中機械交易市場(chǎng)、華南市場(chǎng)的大型機械市場(chǎng)、烏市賽博特汽車(chē)城、石河子及克拉瑪依汽車(chē)交易市場(chǎng)的調研走訪(fǎng)，為園區的招商工作奠定了良好的基礎。
另外，公司根據市場(chǎng)調研，又開(kāi)發(fā)建設了鋼材市場(chǎng)交易區及鐵藝加工區。鋼材市場(chǎng)交易區及鐵藝加工區共建設辦公室74間，目前招商完成58間，剩余16間，收取辦公室租賃費共計30。15萬(wàn)元。鋼材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃面積為97100平米，共計收取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃費183。75萬(wàn)元。
二、其他方面的匯報。
因目前在招商運營(yíng)部任職，心里想的是如何圓滿(mǎn)完成園區的招商工作及如何處理在招商過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。以下為自己所遇到的一些問(wèn)題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導指正。
1、一期陸路物流區開(kāi)發(fā)建設的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商戶(hù)有一定的影響。
2、因同行“北疆機電交易城”的招商開(kāi)展，在我們原有的商戶(hù)中產(chǎn)生了一定的影響，個(gè)別已定商鋪的商戶(hù)在公司的回訪(fǎng)中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進(jìn)度，搶時(shí)間，及早讓商戶(hù)順利入住并經(jīng)營(yíng)，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。
真誠的希望舉集團之力，力爭園區于20xx年5月前整體開(kāi)業(yè)，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。
三、存在的不足和今后努力的方向。
一年來(lái)，雖然做了一些工作，取得了一些成績(jì)，但和公司上級領(lǐng)導的要求還有很大的差距，主要表現是滿(mǎn)足于完成上級布置的任務(wù)和常規事務(wù)工作，大膽開(kāi)展工作的力度還不夠。
面對明年的挑戰，我將按照公司領(lǐng)導的總體部署，結合公司實(shí)際，以創(chuàng )新的思路做好職責內的所有工作，并帶領(lǐng)好我們的團隊，努力使我們的招商工作再上新臺階。
回顧一年來(lái)的工作，我感到困難雖比預想的多，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯的成績(jì)。這主要得益于我們有一個(gè)堅強有力的領(lǐng)導集體，得益于集團所屬各公司的理解與支持。我深信，我們的規模會(huì )越來(lái)越大，我們的前景無(wú)限美好，我們的效益更會(huì )越來(lái)越好。
各位領(lǐng)導，我將以本次述職作為一個(gè)重要契機，認真做好總結，遵照集團的部署和要求，認真規劃自己今年的工作思路，力爭在來(lái)年的述職報告中有更好的成果匯報給大家。
在農行工作以來(lái)，上了一個(gè)月的運營(yíng)主管的班，這對于我來(lái)說(shuō)，是嘗試、是挑戰，是歷練，是成長(cháng)，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個(gè)月工作以來(lái)，我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶(hù)的投訴總是不厭其煩地處理，在一個(gè)月工作中，我將愛(ài)崗視為職責；將敬業(yè)視為本分；將奉獻視為崇高的追求。勇樹(shù)先進(jìn)旗幟，營(yíng)造合規文化，創(chuàng )造合規價(jià)值，把內控合規視作商業(yè)銀行最核心的風(fēng)險管理活動(dòng)，視作業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的防火墻，視作改革發(fā)展的助推器，作為農行運營(yíng)主管，我深知，金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，金融機構經(jīng)營(yíng)的是貨幣，我們的工作是來(lái)不得半點(diǎn)馬虎的。出實(shí)招、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問(wèn)題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場(chǎng)堅定、作風(fēng)扎實(shí)，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中，我時(shí)刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。
一個(gè)月來(lái)，我從基礎業(yè)務(wù)入手，著(zhù)力于柜員素質(zhì)的培養，保障分理處工作的穩健推進(jìn)，規范財務(wù)管理，加強內控管理，規范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量，每天清晨當朝陽(yáng)還未升起時(shí)，我便早早起床，來(lái)到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施，提倡微笑服務(wù)，要求柜面工作人員做到，來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量，宣揚合規文化，將合規看做銀行發(fā)展、創(chuàng )造價(jià)值、個(gè)人前程和家庭幸福的基礎，時(shí)常提醒員工，合規是銀行穩健經(jīng)營(yíng)的第一要旨，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障，是銀行減少風(fēng)險損失的前提，更是員工與銀行共成長(cháng)的不二法則，銀行事業(yè)要實(shí)現又好又快發(fā)展，必須建立合規文化！在工作中我從每一件小事，每一個(gè)崗位，每個(gè)操作環(huán)節做起，確立合規的理念。共同倡導合規的風(fēng)氣，營(yíng)造合規的氛圍，實(shí)現“人人合規”，“事事合規”，“時(shí)時(shí)合規”的目標，達到“不愿違規，不能違規，不敢違規”的目的。
作為農行運營(yíng)主管，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶(hù)的投訴總是不厭其煩地處理，經(jīng)常在員工中開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛(ài)農行、服務(wù)農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能?chē)栏駡绦懈黜椧幷轮贫群蜆I(yè)務(wù)操作規程，做到依法辦事，合規經(jīng)營(yíng)。
回顧過(guò)去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛(ài)的銀行事業(yè)！
20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑，在這一年我帶領(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導的關(guān)心、愛(ài)護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺階。一年來(lái)，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、從基礎業(yè)務(wù)入手，著(zhù)力于柜員素質(zhì)的培養，保障分理處工作的穩健推進(jìn)。
（一）建立健全各項規章制度，奠定會(huì )計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿，對分理處強化內控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
（二）加強監督檢查，做好會(huì )計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實(shí)行柜員工資與績(jì)效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
（三）配合會(huì )計事后中心傳票外包工作，堅持規范化管理。自我行開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái)，嚴格按照會(huì )計事后中心要求，指導柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會(huì )計事后中心領(lǐng)導的表?yè)P與肯定。
二、規范財務(wù)管理，加強內控管理，規范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
（一）為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴格按照農總行財務(wù)制度規定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時(shí)準確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進(jìn)行詳細地財務(wù)分析。
（二）在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛(ài)農行、服務(wù)農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能?chē)栏駡绦懈黜椧幷轮贫群蜆I(yè)務(wù)操作規程，做到依法辦事，合規經(jīng)營(yíng)。
（三）立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開(kāi)闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營(yíng)銷(xiāo)我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實(shí)加強自身建設。
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強自身建設與學(xué)習，增強駕馭工作的能力。一是加強學(xué)習，不斷學(xué)習新業(yè)務(wù)，掌握新規則。二是堅持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現象，在實(shí)際工作中，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)分理處各項工作的開(kāi)展。三是加強團結合作，不搞個(gè)人主義。
回顧過(guò)去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jì)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績(jì)，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績(jì)只代表過(guò)去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰！
為加強農業(yè)銀行內部會(huì )計控制建設，進(jìn)一步完善運營(yíng)監督機制，提高監控信息核銷(xiāo)質(zhì)量加強風(fēng)險防范能力，構建有效的內控體系，根據運營(yíng)主管的職責內容，依據農業(yè)銀行有關(guān)運營(yíng)規章制度，現將本月運營(yíng)主管履行職責情況報如下：
一、本月工作情況。
(1)每日營(yíng)業(yè)前檢查準備工作，柜面擺放有序，環(huán)境清潔，門(mén)前及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清掃干凈，柜員全部到崗，檢測監控設備正常運行。
(2)做好箱包交接管理，核對柜員現金箱及重空結存，及時(shí)做好現金調撥報備，合理安排好每日營(yíng)業(yè)用現金及大額報備現金的支付，監督每個(gè)柜員做好開(kāi)機上崗簽到的規范操作，嚴格按照《中國農業(yè)銀行柜員指紋認證系統業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時(shí)注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規范操作。
(3)做好運營(yíng)主管的各項登記事務(wù)，及時(shí)審核前一日帳務(wù)處理交易，會(huì )計科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內核系統產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認真核對，并按要求登記好《運營(yíng)主管工作日志》。
(4)做好日常柜面監督檢查工作，督促聯(lián)行核銷(xiāo)、及時(shí)發(fā)送往帳、接收來(lái)帳，及時(shí)處理查詢(xún)、查復業(yè)務(wù)，對小額支付、大額支付系統的業(yè)務(wù)要及時(shí)處理，嚴禁無(wú)故壓票、丟票、退票，對授權業(yè)務(wù)認真審核，堅持按程序、規定、原則辦理授權業(yè)務(wù)。
(5)及時(shí)按要求核銷(xiāo)集中監控預警信息，認真審核信息內容，對于特殊信息內容，全面認真核實(shí)交易明細并做好信息的說(shuō)明登記，對系統出現的異常情況及時(shí)向上一級監控管理人員匯報，做好每日營(yíng)業(yè)終了的后續工作，核對每個(gè)柜員的平帳情況和部門(mén)平帳情況，做到日清月結，帳平表對。
二、考核情況。
1、本月我網(wǎng)點(diǎn)掃描率為x%，抹帳x筆，授權成功率為x%以上。
三、上級行檢查情況。
本月接受本行運營(yíng)管理部和監管經(jīng)理的檢查。
四、整改情況。
根據上級行等部門(mén)檢查出的問(wèn)題，我行按照相關(guān)制度、規定、辦法統一進(jìn)行整改，做到誰(shuí)負責誰(shuí)整改，落實(shí)到崗到人，堅決不留死角，并組織全體人員認真學(xué)習《中國農業(yè)銀行員工違反規章制度處理辦法》、《柜面業(yè)務(wù)操作規程》和“三個(gè)指引”等文件內容并結合被查出的問(wèn)題示范講解分析問(wèn)題的形成原因，促使柜員了解問(wèn)題的形成因素增強對問(wèn)題的理解和解決方法，使操作風(fēng)險降低到最低點(diǎn)，認真反省在工作中存在履職不到位的問(wèn)題，并做到敢于承擔責任，敢于改正錯誤，今后少犯錯誤，實(shí)事求是的做好月報及整改情況的上報工作。在日常工作中勤于思考，堅持原則，使運營(yíng)主管的監督職能發(fā)揮最大的作用。
一、單項選擇（0.5×70）。
1.下列屬于重要空白憑證的是（）。
a．企業(yè)債券。
b.旅行支票。
c.匯票。
d.定額存單2.下列屬于有價(jià)單證的是（）。
a．存單。
b.國庫券。
c.存折。
b.銷(xiāo)毀前，必須填制“有價(jià)單證和重要空白憑證銷(xiāo)毀清單”，由分管行長(cháng)簽署意見(jiàn)，報上級行批準后，登記“重要空白憑證、有價(jià)單證及其它有價(jià)值品保管使用登記簿”，辦理出庫。
c.銷(xiāo)毀時(shí)，應由內控合規部門(mén)、運營(yíng)管理部門(mén)、庫房管理部門(mén)和保衛部門(mén)共同負責監銷(xiāo)。
d.銷(xiāo)毀后，填制“有價(jià)單證和重要空白憑證銷(xiāo)毀表”，記載銷(xiāo)毀情況。銷(xiāo)毀表及銷(xiāo)毀清單作會(huì )計檔案保管15年。
4.（）納入表外科目核算，定期進(jìn)行表外科目賬戶(hù)與實(shí)物核對，確保賬實(shí)相符。
a．空白票據。
b.現金。
c.貸款。
d.存款5．（）是投資者指定的用于儲蓄國債資金結算的個(gè)人結算賬戶(hù)，現為借記卡主賬戶(hù)或活期結算存折（必須為憑密、通兌存折）賬戶(hù)。
a．個(gè)人結算賬戶(hù)。
b.資金結算賬戶(hù)。
c.個(gè)人儲蓄賬戶(hù)。
d.資金儲蓄賬戶(hù)。
16．基金的《交割單》為客戶(hù)交易確認憑證，系統對《交割單》的保留期限為交易確認后（）。
a．一年。
b.兩年。
c.三年。
d.五年7．基金業(yè)務(wù)，操作員在受理客戶(hù)賬戶(hù)及交易類(lèi)交易時(shí)，須提示客戶(hù)在每次申請交易的（）后打印交割單。
a．一個(gè)工作日。
c.三個(gè)工作日。
b.三。
c.二。
d.一。
9．定期定額贖回的約定日期為每月（）日，約定日遇非基金開(kāi)放日順延到下一個(gè)基金開(kāi)放日，順延不跨月。
a．1-26。
b.1-25。
c.1-30。
b.5年。
c.3年。
d.2年。
11.因客戶(hù)賬戶(hù)內基金份額不足，導致系統連續()個(gè)約定贖回日贖回不成功，系統將記錄客戶(hù)違約一次。
a．1。
b.2。
c.3。
d.412.電子國債開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)（）。a．不允許代理。
b.允許代理，須出示委托證明及代理人和被代理人的身份證件。
213.系統每次最多接受()只基金的定期定額業(yè)務(wù)修改申請。a．1。
b.2。
c.3。
d.414.基金銷(xiāo)售風(fēng)險等級測評結果默認有效期為（）。
c.1年。
d.2年。
b.2個(gè)。
c.1個(gè)。
d.無(wú)數16.儲蓄國債發(fā)行期內可以購買(mǎi)金額為（）。a．50元的整數倍。
b.100元的整數倍。
c.500元的整數倍。
c.必須在原凍結網(wǎng)點(diǎn)辦理，并且與凍結交易一一對應。
b.客戶(hù)需已完成基金簽約和智能定投簽約，并已開(kāi)通所申請基金ta賬戶(hù)。
c.對同一只基金來(lái)說(shuō)，普通定投申購和智能定投只能選擇開(kāi)通其中一種。
d.智能定投標準投資額為人民幣1000元（含），申購金額階梯為100元的整數倍。
319.支付方式為（）的只允許投資者本人辦理，不能代理兌付。a．密碼。
b.證件。
c.預留印鑒。
d.密碼和證件20.通兌的憑證式國債損壞換發(fā)，允許在（）辦理。
a．全國任一網(wǎng)點(diǎn)。
b.同一一級分行下任一網(wǎng)點(diǎn)。
c.3同一二級分行下任一網(wǎng)點(diǎn)。
d.原購買(mǎi)網(wǎng)點(diǎn)。
21.在《憑證式國債收款憑證》、密碼和印鑒同時(shí)掛失時(shí)的后續處理順序為（）。
a．先憑證，再密碼，后印鑒。
b.先密碼，再憑證，后印鑒。
c.先密碼，再印鑒，后憑證。
d.先憑證，再印鑒，后密碼22.柜面簽約自動(dòng)理財時(shí)，簽約時(shí)間需遵循網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。簽約需要（）授權。
a．1+0。
b.2+0。
c.3+0。
d.3+323.理財產(chǎn)品購買(mǎi)時(shí)，對公客戶(hù)僅支持（）交易。
a．開(kāi)放日規定時(shí)間。
b.開(kāi)放期二天（含）。
c.開(kāi)放期三天（含）。
d.開(kāi)放期三天以上24.定期保證金賬戶(hù)允許（）。
a．部提一次。
b.部提二次。
c.部提三次。
d.部提多次25.保證金合同賬戶(hù)無(wú)（）時(shí)才能銷(xiāo)戶(hù)。
a．追加賬戶(hù)。
b.憑證賬戶(hù)。
c.結算賬戶(hù)。
b.5萬(wàn)元。
c.10萬(wàn)元。
d.起存金額27.（）是指銀行機構通過(guò)空白票據管理、票面審核、查詢(xún)查復等措施，4防范票據偽造、變造和克隆等詐騙行為。
a．人民幣鑒別。
b.票據鑒別。
c.人民幣反假。
b.特種轉賬憑證。
c.交易憑證。
d.轉賬憑證。
29.空白票據集中入庫統一管理。（）憑證由具有承兌審批權機構集中入庫管理。
a．現金支票。
b.空白銀行承兌匯票。
c.轉賬支票。
d.銀行匯票。
30.空白票據交回及作廢的，剪去右下角并加蓋（）戳記，作當日傳票附件。
a．作廢。
b.附件。
c.辦訖。
b.勾稽關(guān)系。
c.是否真實(shí)。
b.大額支付系統。
c.國庫信息處理系統。
d.銀行卡子系統。
33.收到銀行承兌匯票查詢(xún)，將查詢(xún)要素與留底的匯票卡片一一核對。收到傳真方式的查詢(xún)，將匯票的（）傳真給查詢(xún)行。受理查詢(xún)的過(guò)程中如發(fā)現疑點(diǎn)，及時(shí)提醒查詢(xún)行。
a．第一聯(lián)（卡片）。
b.第二聯(lián)。
c.第三聯(lián)。
d.第四聯(lián)34.發(fā)出查詢(xún)及查復須經(jīng)（）審批。
5a．網(wǎng)點(diǎn)主任。
c.大堂經(jīng)理。
d.客戶(hù)經(jīng)理35.注冊企業(yè)網(wǎng)銀渠道交易碼是（）。
a．5003。
b.5004。
c.5009。
d.501036.客戶(hù)領(lǐng)取密碼信封和空白k寶，并成功完成下載證書(shū)后，需向注冊行申請辦理()業(yè)務(wù)方可正常使用。
a．申請證書(shū)。
b.補辦證書(shū)。
c.激活證書(shū)。
d.掛失/解掛證書(shū)37.客戶(hù)證書(shū)由于到期或其他原因導致無(wú)法正常使用，可以向注冊行申請（）業(yè)務(wù)。
a．申請證書(shū)。
b.補辦證書(shū)。
c.激活證書(shū)。
d.掛失/解掛證書(shū)38.客戶(hù)證書(shū)丟失或出現其他緊急情況，需要臨時(shí)凍結證書(shū)時(shí)，注冊行可以為客戶(hù)辦理()業(yè)務(wù)。
a．申請證書(shū)。
b.補辦證書(shū)。
c.激活證書(shū)。
d.掛失/解掛證書(shū)39.查詢(xún)企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊客戶(hù)信息的交易碼是（）。
a．5036。
b.5037。
c.5038。
d.503940.客戶(hù)開(kāi)通代付業(yè)務(wù)，《中國農業(yè)銀行網(wǎng)上代付服務(wù)協(xié)議》銀行方由開(kāi)戶(hù)行負責人簽章，并加蓋銀行（）章。
a．行政。
b.業(yè)務(wù)辦訖。
c.憑證受理。
d.業(yè)務(wù)專(zhuān)用41.修改企業(yè)網(wǎng)上銀行代付業(yè)務(wù)不需要提供（），其他資料的提供、審核、保管以及操作流程比照開(kāi)通代付業(yè)務(wù)的要求執行。a．電子銀行業(yè)務(wù)申請表（企業(yè)）。
b.法定代表人有效身份證件的復印件。
c.經(jīng)辦人的有效身份證件的原件及復印件。
6d.中國農業(yè)銀行網(wǎng)上代付服務(wù)協(xié)議。
42.企業(yè)網(wǎng)上銀行開(kāi)通代收業(yè)務(wù)的交易碼是（）。
a．5020。
b.5021。
c.5022。
d.502343.現金管理客戶(hù)開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行現金管理功能后，客戶(hù)的相關(guān)分支機構（子公司）或關(guān)聯(lián)企業(yè)還需進(jìn)行（）。
a．賬戶(hù)綁定。
b.賬戶(hù)添加。
c.賬戶(hù)授權。
b.補錄經(jīng)辦行。
c.轉匯行。
b.補錄經(jīng)辦行。
c.轉匯行。
d.注冊行46.企業(yè)消息服務(wù)業(yè)務(wù)簽約交易碼是（）。
a．3381。
b.3382。
c.3383。
b.二級分行。
c.一級分行。
b.二級主管。
c.三級主管。
b.定期存單。
c.憑證式國債。
b.車(chē)貸寶。
c.存貸通。
d.卡捷貸。
751.網(wǎng)點(diǎn)管理員發(fā)現自助設備長(cháng)短款，當日在《運營(yíng)集中監控平臺》系統中填寫(xiě)，經(jīng)運營(yíng)主管審批后進(jìn)行掛賬處理，在清機日起（）個(gè)工作日內完成查找工作。
a．1。
b.2。
c.3。
b.每月，每季，每月。
c.每月，不定期，每季。
d.每月，每季，每季53.貸款放款交易打印制式借款憑證（五聯(lián)），由信貸部門(mén)打印憑證的（）部分，柜員激活放款后打?。ǎ┎糠?。
a．下半，上半。
b.上半，下半。
c.上半，上半。
d.下半，下半三十九批優(yōu)化后，放開(kāi)了必須在開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行凍結扣劃的系統限制，允許有權機關(guān)在（）集中凍結、扣劃（）內任意網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶(hù)的個(gè)人賬戶(hù)資金。
a．指定網(wǎng)點(diǎn)，同一省市分行。
b.指定網(wǎng)點(diǎn)，同一轄屬機構。
c.任意網(wǎng)點(diǎn)，同一省市分行。
c.一年。
d.二年56.客戶(hù)卡折已經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)或休眠，但仍持有國債，當客戶(hù)使用無(wú)效卡折兌付國。
8債前，柜面可通過(guò)“51401國債結算賬戶(hù)管理”交易，選擇（）操作，為客戶(hù)電子國債關(guān)聯(lián)新結算賬戶(hù)。
a．原卡異常更換結算賬戶(hù)。
b.更換結算賬戶(hù)。
c.解除結算賬戶(hù)。
d.國債異常更換結算賬戶(hù)57.客戶(hù)已用15位身份證的客戶(hù)號進(jìn)行了基金簽約，若再用18位身份證的客戶(hù)號進(jìn)行簽約，就不能簽約。柜面上可通過(guò)50403基金異常更換結算賬戶(hù)交易，通過(guò)15位身份證或15位身份證的客戶(hù)號查出客戶(hù)的簽約情況，然后選中（）交易，輸入18位身份證客戶(hù)號對應的卡，即可完成15位身份證升級為18位身份證，客戶(hù)簽約成功。
a．換卡。
b.換客戶(hù)號。
c.換身份證號。
d.既換卡又換客戶(hù)號58.客戶(hù)購買(mǎi)基金后，由于用戶(hù)卡號掛失換號，導致掛賬（基金在同一網(wǎng)點(diǎn)申購）。網(wǎng)點(diǎn)可通過(guò)（）查詢(xún)，直接通過(guò)該交易下方“銷(xiāo)賬處理”對該筆掛賬進(jìn)行轉入客戶(hù)卡號銷(xiāo)賬處理。
a．62245過(guò)渡戶(hù)掛賬。
b.50000客戶(hù)基金查詢(xún)。
c.62400客戶(hù)資金掛賬登記簿管理。
d.50400基金簽約管理59.查詢(xún)查復業(yè)務(wù)原則上應在()小時(shí)內回復。16:30之后收到查詢(xún)業(yè)務(wù)當日確實(shí)不能回復的，可在次日()之前回復。
a．1小時(shí)，9:00。
b.1小時(shí)，10:00。
c.2小時(shí)，9:00。
d.2小時(shí)，10:0060.網(wǎng)點(diǎn)受理崗用戶(hù)可以（）自身發(fā)起的任務(wù)，主動(dòng)撤銷(xiāo)需主管進(jìn)行嵌入式授權。
a．主動(dòng)撤銷(xiāo)。
b.被動(dòng)撤銷(xiāo)。
c.系統撤銷(xiāo)。
d.手工撤銷(xiāo)。
9系統上傳財政支付業(yè)務(wù)時(shí)，收、付款人賬號均為同一機構，業(yè)務(wù)類(lèi)型應選擇（）。
a．對公匯款。
b.支付行內通存。
c.行內通存轉賬。
b.兩種。
c.三種。
b.貸款合約號。
c.賬戶(hù)名稱(chēng)。
b.業(yè)務(wù)掛起。
c.業(yè)務(wù)撤銷(xiāo)。
b.經(jīng)營(yíng)行行長(cháng)。
c.支行客戶(hù)部負責人。
d.放款中心放款審核崗。
b.記賬憑證。
c.存款憑條。
d.匯款憑證67.發(fā)現假幣必須由（）名以上業(yè)務(wù)人員同時(shí)認定后予以收繳，并向客戶(hù)說(shuō)明情況，追查來(lái)源。
a．1。
b.2。
c.3。
d.468.對蓋有“假幣”戳記的人民幣紙幣，經(jīng)鑒定為假幣的，由（）予以沒(méi)收。
a．中國人民銀行分支機構。
b.收繳單位。
c.鑒定單位。
d.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
b.原面額的一半。
c.不予兌換。
d.原面額的四分之三70.內部票幣兌換適用于（）。
a．對外營(yíng)業(yè)機構。
b.現金中心。
c.掛靠金庫的營(yíng)業(yè)機構。
d.分支庫。
二、多項選擇（1×40）。
1.保證金開(kāi)立的賬戶(hù)類(lèi)型為（）。
a．保證金賬戶(hù)。
b.憑證賬戶(hù)。
c.追加賬戶(hù)。
d.合同賬戶(hù)2.保證金賬戶(hù)只能在賬戶(hù)狀態(tài)（）時(shí)才能銷(xiāo)戶(hù)。
a．正常。
b.無(wú)凍結。
c.無(wú)封戶(hù)。
d.清息3.儲蓄國債計息方式有（）。
a．固定利率。
b.固定期限。
c.利隨本清。
d.定期付息4.基金交易手續費包括（）環(huán)節的手續費。
a．認購。
b.申購。
c.贖回。
d.轉換手續費5.儲蓄國債的特殊業(yè)務(wù)包括（）。
a．電子式國債非交易過(guò)戶(hù)。
b.國債交易介質(zhì)管理。
c.憑證式國債密碼及支控管理。
d.憑證式國債憑證管理6.必須到原開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)辦理的憑證式國債業(yè)務(wù)有（）。
a．修改支控方式。
b.修改通兌標志。
c.司法凍結。
d.支取兌付。
b.因業(yè)務(wù)需要須進(jìn)行憑證版式變更，原憑證作廢。
d.因業(yè)務(wù)系統不再支持該憑證收、發(fā)、存、用的自動(dòng)核算8.重要空白憑證調撥和領(lǐng)用應遵循的原則是（）。
a．重要空白憑證調撥業(yè)務(wù)必須遵循“根據指令，見(jiàn)單調撥”的原則。
b.調出憑證應遵循“先記賬，后出庫”原則。
c.調入憑證應遵循“先入庫，后記賬”原則。
d.庫房人員管理應遵循“不相容崗位相分離”原則9.票據合法性審核要求包括（）。
a．是否是統一印制的憑證，是否到期。
10.匯票（包括銀行承兌匯票、商業(yè)承兌匯票和銀行匯票）主要審核防偽點(diǎn)包括（）。
b.底紋采用彩虹印刷、微縮文字、變形曲線(xiàn)等防偽印刷技術(shù)。
d.號碼采用棕黑色滲透性油墨印制，號碼正面為棕黑色，背面有紅色滲透效果。
11．助學(xué)貸款是指農業(yè)銀行各分支機構向正在接受高等教育的全日制本、專(zhuān)科學(xué)生（含高職學(xué)生）、研究生及攻讀第二學(xué)士學(xué)位的在校學(xué)生發(fā)放的、用于（）的人民幣貸款業(yè)務(wù)。
a．學(xué)生創(chuàng )業(yè)。
b.支付學(xué)費。
c.支付住宿費。
d.基本生活費12.個(gè)人自助循環(huán)貸款業(yè)務(wù)流程包括：（）等。a．簽訂合約。
b.柜臺取款。
c.柜面放貸。
d.合約變更。
13.網(wǎng)點(diǎn)在辦理吞沒(méi)卡領(lǐng)取業(yè)務(wù)時(shí)，必須核對持卡人相關(guān)資料，符合()條件可以領(lǐng)取卡片。
a．持卡人有效身份證件上姓名與卡正面姓名字母或客戶(hù)背面簽名一致。
b.持卡人持本人有效身份證件并通過(guò)卡片密碼驗證。
c.代理領(lǐng)卡的，需出具領(lǐng)卡人、持卡人有效身份證件，并通過(guò)卡片密碼驗證。
d.能夠確認持卡人身份的其他法律認可的證明方式視同有效身份證件14.個(gè)人家庭客戶(hù)辦理智付通的準入條件是：（）。
a．有合理的經(jīng)營(yíng)計劃或穩定的經(jīng)營(yíng)收入。
b.有合法的營(yíng)業(yè)證明。
13c.具有完全民事行為能力,有合法有效的身份證明。
d.具有能提供房產(chǎn)證明的自有房產(chǎn)15.貸款利息包括（）。
a．正常息。
b.罰息。
c.復利。
d.罰款16.貸款賬單上的利息類(lèi)型分為()。
a．欠息。
b.應收c.已收。
d.核銷(xiāo)。
17.在nbos系統中，根據條件查詢(xún)多筆業(yè)務(wù)信息時(shí)，業(yè)務(wù)應用、()四個(gè)條件為必輸項，其他條件可選輸。
a．金額。
b.當前歷史標志c.起始日期
d.終止日期18.查詢(xún)查復業(yè)務(wù)信息查詢(xún)交易支持（）機構查詢(xún)。
a．發(fā)起行。
b.交易行。
c.代理行。
d.信息轉中心的業(yè)務(wù)19.業(yè)務(wù)撤銷(xiāo)包括（）和（）兩種撤銷(xiāo)方式。
a．主動(dòng)撤銷(xiāo)。
b.被動(dòng)撤銷(xiāo)。
c.系統撤銷(xiāo)。
d.手工撤銷(xiāo)20.電子驗印流程中，手工驗印通過(guò)后需用戶(hù)復驗的，有權限復驗用戶(hù)包括（）、網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)管理崗、（）。
a．網(wǎng)點(diǎn)受理崗。
b.網(wǎng)點(diǎn)復驗崗。
c.網(wǎng)點(diǎn)復核崗。
b.已用xxxx筆撤銷(xiāo)。
c.撤銷(xiāo)柜員號。
d.業(yè)務(wù)序號22.07b8交易需在a網(wǎng)輸入（）、（）、交易金額、（）。
14a．原記賬日期
b.柜員號。
c.原記賬傳票號。
系統收費。
c.現金收費。
b.理賠貸款類(lèi)。
c.多個(gè)收款方賬戶(hù)。
d.單一收款方為農行賬戶(hù)25.現金收付必須堅持（）原則。
a．收入現金先收款后記賬。
b.收入現金先記賬后收款。
c.付出現金先記賬后付款。
d.付出現金先付款后記賬26.收付現金必須要（），做到現金實(shí)物與記賬憑證或現金事件單核對相符。
a．點(diǎn)捆。
b.卡把。
c.核準封簽。
d.散把點(diǎn)數。
27.以下哪些人員，必須取得中國人民銀行統一頒發(fā)的《反假貨幣工作人員資格證書(shū)》。
a．辦理現金業(yè)務(wù)的臨柜人員。
b.現金清分人員。
b.要做出鑒定結論。
c.鑒定后應出具中國人民銀行統一印制的《貨幣真偽鑒定書(shū)》。
d.加蓋假幣鑒定專(zhuān)用章和鑒定人名章。
29.以下（）假幣，應當面以統一格式的專(zhuān)用袋加封。
15a．假人民幣紙幣。
b.假人民幣硬幣。
c.假外幣紙幣。
d.假外幣硬幣30.統一格式的假幣專(zhuān)用袋，需標明（）。a．幣種。
b.券別。
c.面額。
d.冠字號碼。
b.收回持有人的《假幣收繳憑證》。
c.蓋有“假幣”戳記的人民幣按損傷人民幣處理。
d.按照面額兌換完整券退還持有人。
32.對蓋有“假幣”戳記的人民幣紙幣，經(jīng)鑒定為假幣的，以下哪些說(shuō)法是正確的（）。
a．由鑒定單位予以沒(méi)收。
b.由鑒定單位向收繳單位和持有人開(kāi)具《貨幣真偽鑒定書(shū)》。
c.由收繳單位開(kāi)具《假人民幣沒(méi)收收據》。
d.由鑒定單位開(kāi)具《假人民幣沒(méi)收收據》。
b.由鑒定單位收回《假幣收繳憑證》。
c.由收繳單位收回《假幣收繳憑證》。
d.由收繳單位退還持有人。
34.對收繳的外幣紙幣和各種硬幣，經(jīng)鑒定為假幣的（）。
16a．由鑒定單位將假幣退回收繳單位依法收繳。
b.假外幣紙幣c.假外幣硬幣d.假人民幣硬幣。
36.現金整點(diǎn)流程包括（）。
a．挑凈。
b.點(diǎn)準。
c.捆扎緊。
d.墩齊37.有關(guān)現金整點(diǎn)說(shuō)法正確的是（）。
a．細數未點(diǎn)清前不得將原捆把的封簽、腰條丟毀。
b.不得與其他票幣調換或混淆。
c.現金整點(diǎn)必須兩人以上在場(chǎng)，做到一把一清、一捆一清，并在有效監控范圍內進(jìn)行。
d.現金整點(diǎn)過(guò)程中不得發(fā)生收付、交接行為，嚴禁單人或無(wú)監控、超監控范圍整點(diǎn)現金。
38.對兌換的殘缺、污損人民幣硬幣，柜員應（）。
a．應當面將帶有本行行名的“全額”或“半額”戳記和柜員名章加蓋在票面上。
b.退還持有人。
17c.當面使用專(zhuān)用袋密封保管。
d.在專(zhuān)用袋外封簽上加蓋“兌換”戳記。
39.對兌換的殘缺、污損人民幣硬幣，柜員應（）。a．“假幣”戳記。
b.帶有本行行名的“全額”或“半額”戳記。
c.柜員名章。
d.“兌換”戳記。
40.()是vms中設置的非操作用戶(hù)。
a．解款員。
b.管庫員。
c.清分員。
d.提解員。
三、判斷（0.5×50）。
1.保證金賬戶(hù)可作為結算賬戶(hù)使用，可出售支付結算憑證。（）2.保證金賬戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，資金只能轉賬轉出；當轉入賬戶(hù)類(lèi)型指定結算賬戶(hù)時(shí)，結算賬戶(hù)與保證金賬戶(hù)必須屬于同一客戶(hù)號。（）。
3.保證金專(zhuān)項用于所擔保業(yè)務(wù)項下的債務(wù)履行，不得挪用，出資人不得自由使用。（）。
4.當同一時(shí)間需要開(kāi)立多個(gè)保證金賬戶(hù)時(shí)，如開(kāi)戶(hù)要素完全相同，可以填制一份《開(kāi)立／變更保證金賬戶(hù)申請書(shū)》并在備注欄說(shuō)明，《開(kāi)立／變更保證金賬戶(hù)申請書(shū)》隨第一筆開(kāi)戶(hù)傳票裝訂。（）。
5.保證金沖正業(yè)務(wù)一筆沖正交易只能調整一個(gè)分戶(hù)及其明細。必須按照“先處理貸方紅字或借方藍字業(yè)務(wù)，再處理借方紅字或貸方藍字業(yè)務(wù)”的順序做沖正交易。（）。
6.補打憑證上的受理日期不作為實(shí)際交易日期的依據。（）
187.電子式國債進(jìn)行強制兌付的兌付面額最低為100且為100的整數倍，產(chǎn)生的兌付手續費，從兌付所得金額中扣收。（）。
8.用于基金交易的借記卡，掛失補辦后由系統自動(dòng)建立與基金賬戶(hù)的對應關(guān)系。（）。
9.客戶(hù)購買(mǎi)電子式國債前必須先開(kāi)立電子式國債賬戶(hù)，系統會(huì )自動(dòng)生成債券賬號。（）。
10.憑證國債密碼掛失可以代理。（）。
11.同一個(gè)客戶(hù)在農業(yè)銀行可以開(kāi)立多個(gè)電子式國債賬戶(hù)。（）12.處于發(fā)行期的基金，系統不受理分紅方式修改。（）。
13.儲蓄國債只能使用個(gè)人人民幣活期結算賬戶(hù)，包括軍?？?、武警軍人保障卡。憑證式國債還可使用現金購買(mǎi)。（）14.基金業(yè)務(wù)允許跨省市交易。（）。
15.個(gè)人客戶(hù)辦理理財簽約信息變更時(shí)，應持本人有效身份證件及在我行開(kāi)立的個(gè)人結算賬戶(hù)（僅限于借記卡或憑密支取的結算賬戶(hù)存折）到原簽約營(yíng)業(yè)機構辦理。（）。
16.開(kāi)通自動(dòng)理財功能的客戶(hù)均需簽訂《自動(dòng)理財賬戶(hù)服務(wù)協(xié)議》，一個(gè)賬戶(hù)同時(shí)只能簽約一種自動(dòng)理財產(chǎn)品。（）。
17.已進(jìn)行理財產(chǎn)品認購預約的客戶(hù)，在募集期內進(jìn)行理財產(chǎn)品認購交易時(shí)，首先使用預約額度，認購金額可低于或超過(guò)預約金額。（）18.網(wǎng)點(diǎn)權限是指各網(wǎng)點(diǎn)僅能根據上級機構設置的網(wǎng)點(diǎn)權限銷(xiāo)售風(fēng)險等級與網(wǎng)點(diǎn)零售產(chǎn)品授權等級相匹配的個(gè)人理財產(chǎn)品。（）。
19.對公客戶(hù)按單位賬戶(hù)進(jìn)行理財業(yè)務(wù)簽約，在開(kāi)戶(hù)行所在省內的任意營(yíng)業(yè)。
19機構按客戶(hù)號進(jìn)行簽約。（）。
20.有價(jià)單證上應印制號碼，按號碼順序發(fā)售和使用，不得跳號。（）21．有價(jià)單證的票樣和暗記是鑒別有價(jià)單證真偽的重要依據，要比照現金妥善保管。（）。
22.合作方書(shū)面聲明無(wú)需退回的代理重要空白憑證可以銷(xiāo)毀。（）23.重要空白憑證庫房管理員可以兼任憑證記賬崗位。（）。
24.營(yíng)業(yè)終了網(wǎng)點(diǎn)已領(lǐng)用但尚未使用的重要空白憑證，應集中裝箱加鎖入庫保管或入柜員現金箱保管。（）。
25．結算印章應與票據和結算憑證共同保管。（）。
26.業(yè)務(wù)管理部門(mén)權屬證書(shū)管理員允許進(jìn)入重要空白憑證庫。（）27.對于因業(yè)務(wù)需要必須開(kāi)展而暫時(shí)無(wú)法自動(dòng)核算的，應通過(guò)表外賬戶(hù)進(jìn)行手工核算，并設立“重要空白憑證、有價(jià)單證及其它有價(jià)值品保管使用登記簿”進(jìn)行相關(guān)登記。（）。
28.出售空白支票前，加蓋開(kāi)戶(hù)行全稱(chēng)和開(kāi)戶(hù)人賬號，業(yè)務(wù)忙時(shí)可交由開(kāi)戶(hù)單位自填。（）。
29.結算賬戶(hù)撤銷(xiāo)時(shí)，要求客戶(hù)將未用的空白票據交回銀行；客戶(hù)未按規定交回的，要求其出具有關(guān)證明，造成損失的，由客戶(hù)和銀行共同承擔。（）30.出票行審核票據提示付款人簽章是否真實(shí)、有效和規范；持票人為個(gè)人的，審核其身份是否真實(shí)、合法。（）。
31.柜面為客戶(hù)辦理申請證書(shū)、補辦證書(shū)業(yè)務(wù)后，打印密碼信封后，柜員將密碼信封當面交給客戶(hù)并告知其根據密碼信封中的參考號和授權碼，由柜員將證書(shū)下載到空白k寶中。（）。
2032.行內有關(guān)部門(mén)查詢(xún)企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應提供查詢(xún)申請書(shū)，查詢(xún)申請書(shū)必須有部門(mén)負責人簽章并加蓋部門(mén)公章。（）。
33.法定代表人本人親自辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，不需要提供《法人授權委托書(shū)》。（）。
34.發(fā)放個(gè)人貸款，執行31100貸款放款交易成功后，柜員在《貸款發(fā)放通知單》上簽字并加蓋業(yè)務(wù)辦訖章。一聯(lián)附在借款憑證第三聯(lián)后作附件；一聯(lián)交給客戶(hù)。（）。
35.普通個(gè)人貸款是指柜面操作流程沒(méi)有特殊規定的一般性貸款，包括個(gè)人住房貸款、個(gè)人消費貸款、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款、個(gè)人小額信用貸款等。（）系統信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)中超期賬單選擇根據賬單還款時(shí)，必須按照賬單順序還款，先還完所有超期賬單才能進(jìn)行正常賬單的還款。（）37.貸款展期是指借款人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和財務(wù)狀況出現嚴重問(wèn)題不能按期歸還貸款，經(jīng)借貸雙方協(xié)商一致、擔保人同意，于貸款到期前延長(cháng)原借款合同期限的行為。（）。
38.委托貸款是由委托人提供資金，銀行根據委托人確定的貸款對象、用途、金額、期限、利率等代為發(fā)放、監督使用并協(xié)助收回的業(yè)務(wù)。銀行作為受托人承擔貸款風(fēng)險。（）。
39.一筆貸款可建立多個(gè)自動(dòng)提前還款合約，對應關(guān)聯(lián)多個(gè)自動(dòng)提前還款結算合約卡或折。（）。
三十九批優(yōu)化后，凍結成功后，解凍、續凍、扣劃等后續處理仍然只能在原凍結網(wǎng)點(diǎn)操作，不能跨網(wǎng)點(diǎn)操作。（）。
41.辦理開(kāi)立賬戶(hù)業(yè)務(wù)，開(kāi)戶(hù)申請書(shū)銀行審核意見(jiàn)欄內不需要填寫(xiě)科目號。
21（）。
42.客戶(hù)開(kāi)立單位結算一般存款賬戶(hù)不需要提供機構信用代碼證。（）系統來(lái)帳業(yè)務(wù)退回流轉規則中，若原發(fā)起用戶(hù)不在線(xiàn)，網(wǎng)點(diǎn)端是將業(yè)務(wù)隨機分配給在線(xiàn)的有權限用戶(hù)，若有權限用戶(hù)均不在線(xiàn)，則退回作業(yè)中心。（）。
系統中，網(wǎng)點(diǎn)根據條件查詢(xún)來(lái)帳多筆業(yè)務(wù)信息時(shí)，機構號默認本網(wǎng)點(diǎn)機構號，且可修改。（）。
5、07b1交易操作用戶(hù)完成。（）48.柜員在辦理柜面現金業(yè)務(wù)時(shí)，必須在客戶(hù)視線(xiàn)內進(jìn)行。（）49.對假人民幣紙幣，應當面在假幣正面加蓋“假幣”戳記，背面不需要加蓋。（）。
50.蓋有“假幣”戳記的人民幣按損傷人民幣處理。（）。
作為農行運營(yíng)主管，我深知，金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，金融機構經(jīng)營(yíng)的是貨幣，我們的工作是來(lái)不得半點(diǎn)馬虎的。出實(shí)招、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問(wèn)題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場(chǎng)堅定、作風(fēng)扎實(shí)，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中，我時(shí)刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。
一個(gè)月來(lái)，我從基礎業(yè)務(wù)入手，著(zhù)力于柜員素質(zhì)的培養，保障分理處工作的穩健推進(jìn)，規范財務(wù)管理，加強內控管理，規范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量，每天清晨當朝陽(yáng)還未升起時(shí)，我便早早起床，來(lái)到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施，提倡微笑服務(wù)，要求柜面工作人員做到，來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量，宣揚合規文化，將合規看做銀行發(fā)展、創(chuàng )造價(jià)值、個(gè)人前程和家庭幸福的基礎，時(shí)常提醒員工，合規是銀行穩健經(jīng)營(yíng)的第一要旨，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障，是銀行減少風(fēng)險損失的前提，更是員工與銀行共成長(cháng)的不二法則，銀行事業(yè)要實(shí)現又好又快發(fā)展，必須建立合規文化!在工作中我從每一件小事，每一個(gè)崗位，每個(gè)操作環(huán)節做起，確立合規的理念。共同倡導合規的風(fēng)氣，營(yíng)造合規的氛圍，實(shí)現“人人合規”，“事事合規”，“時(shí)時(shí)合規”的目標，達到“不愿違規，不能違規，不敢違規”的目的。
作為農行運營(yíng)主管，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶(hù)的投訴總是不厭其煩地處理，經(jīng)常在員工中開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛(ài)農行、服務(wù)農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能?chē)栏駡绦懈黜椧幷轮贫群蜆I(yè)務(wù)操作規程，做到依法辦事，合規經(jīng)營(yíng)。
回顧過(guò)去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛(ài)的銀行事業(yè)!
20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑，在這一年我帶領(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導的關(guān)心、愛(ài)護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺階。一年來(lái)，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、從基礎業(yè)務(wù)入手，著(zhù)力于柜員素質(zhì)的培養，保障分理處工作的穩健推進(jìn)。
(一)建立健全各項規章制度，奠定會(huì )計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿，對分理處強化內控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
(二)加強監督檢查，做好會(huì )計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實(shí)行柜員工資與績(jì)效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
(三)配合會(huì )計事后中心傳票外包工作，堅持規范化管理。自我行開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái)，嚴格按照會(huì )計事后中心要求，指導柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會(huì )計事后中心領(lǐng)導的表?yè)P與肯定。
二、規范財務(wù)管理，加強內控管理，規范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴格按照農總行財務(wù)制度規定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時(shí)準確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進(jìn)行詳細地財務(wù)分析。
(二)在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛(ài)農行、服務(wù)農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能?chē)栏駡绦懈黜椧幷轮贫群蜆I(yè)務(wù)操作規程，做到依法辦事，合規經(jīng)營(yíng)。
(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開(kāi)闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營(yíng)銷(xiāo)我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實(shí)加強自身建設。
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強自身建設與學(xué)習，增強駕馭工作的能力。一是加強學(xué)習，不斷學(xué)習新業(yè)務(wù)，掌握新規則。二是堅持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現象，在實(shí)際工作中，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)分理處各項工作的開(kāi)展。三是加強團結合作，不搞個(gè)人主義。
回顧過(guò)去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jì)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績(jì)，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績(jì)只代表過(guò)去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰!
為加強農業(yè)銀行內部會(huì )計控制建設，進(jìn)一步完善運營(yíng)監督機制，提高監控信息核銷(xiāo)質(zhì)量加強風(fēng)險防范能力，構建有效的內控體系，根據運營(yíng)主管的職責內容，依據農業(yè)銀行有關(guān)運營(yíng)規章制度，現將本月運營(yíng)主管履行職責情況報如下：
一、本月工作情況。
(1)每日營(yíng)業(yè)前檢查準備工作，柜面擺放有序，環(huán)境清潔，門(mén)前及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清掃干凈，柜員全部到崗，檢測監控設備正常運行。
(2)做好箱包交接管理，核對柜員現金箱及重空結存，及時(shí)做好現金調撥報備，合理安排好每日營(yíng)業(yè)用現金及大額報備現金的支付，監督每個(gè)柜員做好開(kāi)機上崗簽到的規范操作，嚴格按照《中國農業(yè)銀行柜員指紋認證系統業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時(shí)注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規范操作。
(3)做好運營(yíng)主管的各項登記事務(wù)，及時(shí)審核前一日帳務(wù)處理交易，會(huì )計科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內核系統產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認真核對，并按要求登記好《運營(yíng)主管工作日志》。
(4)做好日常柜面監督檢查工作，督促聯(lián)行核銷(xiāo)、及時(shí)發(fā)送往帳、接收來(lái)帳，及時(shí)處理查詢(xún)、查復業(yè)務(wù)，對小額支付、大額支付系統的業(yè)務(wù)要及時(shí)處理，嚴禁無(wú)故壓票、丟票、退票，對授權業(yè)務(wù)認真審核，堅持按程序、規定、原則辦理授權業(yè)務(wù)。
(5)及時(shí)按要求核銷(xiāo)集中監控預警信息，認真審核信息內容，對于特殊信息內容，全面認真核實(shí)交易明細并做好信息的說(shuō)明登記，對系統出現的異常情況及時(shí)向上一級監控管理人員匯報，做好每日營(yíng)業(yè)終了的后續工作，核對每個(gè)柜員的平帳情況和部門(mén)平帳情況，做到日清月結，帳平表對。
二、考核情況。
1、本月我網(wǎng)點(diǎn)掃描率為x%，抹帳x筆，授權成功率為x%以上。
三、上級行檢查情況。
本月接受本行運營(yíng)管理部和監管經(jīng)理的檢查。
四、整改情況。
根據上級行等部門(mén)檢查出的問(wèn)題，我行按照相關(guān)制度、規定、辦法統一進(jìn)行整改，做到誰(shuí)負責誰(shuí)整改，落實(shí)到崗到人，堅決不留死角，并組織全體人員認真學(xué)習《中國農業(yè)銀行員工違反規章制度處理辦法》、《柜面業(yè)務(wù)操作規程》和“三個(gè)指引”等文件內容并結合被查出的問(wèn)題示范講解分析問(wèn)題的形成原因，促使柜員了解問(wèn)題的形成因素增強對問(wèn)題的理解和解決方法，使操作風(fēng)險降低到最低點(diǎn)，認真反省在工作中存在履職不到位的問(wèn)題，并做到敢于承擔責任，敢于改正錯誤，今后少犯錯誤，實(shí)事求是的做好月報及整改情況的上報工作。在日常工作中勤于思考，堅持原則，使運營(yíng)主管的監督職能發(fā)揮最大的作用。
20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑，在這一年我帶領(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導的關(guān)心、愛(ài)護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺階。一年來(lái)，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、從基礎業(yè)務(wù)入手，著(zhù)力于柜員素質(zhì)的培養，保障分理處工作的穩健推進(jìn)。
(一)建立健全各項規章制度，奠定會(huì )計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿，對分理處強化內控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
(二)加強監督檢查，做好會(huì )計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實(shí)行柜員工資與績(jì)效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
(三)配合會(huì )計事后中心傳票外包工作，堅持規范化管理。自我行開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái)，嚴格按照會(huì )計事后中心要求，指導柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會(huì )計事后中心領(lǐng)導的表?yè)P與肯定。
二、規范財務(wù)管理，加強內控管理，規范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴格按照農總行財務(wù)制度規定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時(shí)準確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進(jìn)行詳細地財務(wù)分析。
(二)在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛(ài)農行、服務(wù)農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能?chē)栏駡绦懈黜椧幷轮贫群蜆I(yè)務(wù)操作規程，做到依法辦事，合規經(jīng)營(yíng)。
(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我行的業(yè)。
務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開(kāi)闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營(yíng)銷(xiāo)我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實(shí)加強自身建設。
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強自身建設與學(xué)習，增強駕馭工作的能力。一是加強學(xué)習，不斷學(xué)習新業(yè)務(wù)，掌握新規則。二是堅持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現象，在實(shí)際工作中，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)分理處各項工作的開(kāi)展。三是加強團結合作，不搞個(gè)人主義。
回顧過(guò)去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jì)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績(jì)，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績(jì)只代表過(guò)去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰!
本人自任職以來(lái)，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù)，單位的各項考核均排在前列?，F將一年來(lái)的工作匯報如下：
一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)。
當前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認真學(xué)習支行下達的各類(lèi)業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。
二、進(jìn)入角色，認真履職。
作為一名營(yíng)運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會(huì )制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì )做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì )、每周匯報會(huì )。有力調動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的積極性。結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護、營(yíng)銷(xiāo)與簽約管理工作。
(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉型、標準化服務(wù)導入為契機。通過(guò)組織員工學(xué)習、觀(guān)看流程及各崗位的服務(wù)標準及營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)、技巧，進(jìn)行討論、寫(xiě)觀(guān)后心得體會(huì )、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有更進(jìn)一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶(hù)的不滿(mǎn)、得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀(guān)。營(yíng)銷(xiāo)人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶(hù)引導，引導客戶(hù)使用自助設備;業(yè)務(wù)咨詢(xún)，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別和推薦，潛力客戶(hù)的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，處理客戶(hù)異議及投訴;維護營(yíng)運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數客戶(hù)的贊揚。
(2)、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,員工的績(jì)效分配考核按考核標準內容進(jìn)行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，由于通過(guò)各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的積極性有了較大的提高。
(3)、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現我行各項指標圓滿(mǎn)完成。一是做好存量客戶(hù)的維護和精耕細作工作，始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應。二是積極開(kāi)展各項宣傳、營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶(hù)都做到詢(xún)問(wèn)、指導、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，對樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業(yè)，樹(shù)立形象。
本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習支行文件領(lǐng)會(huì )精神，不斷轉變觀(guān)念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運主管我本著(zhù)團結所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著(zhù)“公開(kāi)、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及工作計劃。
本人在一年中雖取得了不少成績(jì)，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng )新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
1、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩步增長(cháng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監督指導柜員適時(shí)運用營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶(hù)系統，結合柜面服務(wù)，在維護好現有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)層次，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(cháng)。三要抓住節日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護與營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)點(diǎn)功能轉型，核心在于實(shí)現客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶(hù)享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷(xiāo)售機會(huì )，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在優(yōu)化客戶(hù)結構、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點(diǎn)建設規范柜面服務(wù)的基礎上，結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息管理系統和貴賓窗口的開(kāi)設，通過(guò)自助設施、網(wǎng)上銀行何電話(huà)銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類(lèi)和比例不斷提高。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著(zhù)，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，彌補不足。
以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。
為進(jìn)一步提高運營(yíng)監管工作質(zhì)量，強化運營(yíng)履職管理，農業(yè)銀行浙江路橋支行在考核、監督、指導等方面大作文章，多舉措狠抓運營(yíng)監管工作。
該行一方面細化質(zhì)量考核。以上級行下發(fā)的各類(lèi)評價(jià)管理辦法為基礎，結合全行近年來(lái)在運營(yíng)主管履職與日常管理過(guò)程中發(fā)現在重點(diǎn)問(wèn)題、集中性問(wèn)題，制訂下發(fā)《柜員運營(yíng)工作質(zhì)量考核實(shí)施辦法》和《路橋支行運營(yíng)主管履職考評辦法》，分別明確柜員229項考核扣分標準、運營(yíng)主管四大類(lèi)22項扣分指標，對柜員日常工作和運營(yíng)主管日常履職、臨柜業(yè)務(wù)處理等重點(diǎn)進(jìn)行考核評價(jià);并實(shí)施運營(yíng)主管等級評定，年終評定的等級將作為運營(yíng)主管評優(yōu)評先和兌現掛鉤考核工資的依據，對年度考評為不合格的將直接淘汰，調整崗位。
另一方面強化監督。將業(yè)務(wù)知識全面、經(jīng)驗豐富的運營(yíng)主管輪崗至監管員，并建立起網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管與監管員的定期輪崗位制度，增強監管員隊伍力量;加大日常監管力度，增加突擊檢查的頻次，做到監管情況每半個(gè)月向分管行長(cháng)匯報一次，集中分析風(fēng)險易發(fā)問(wèn)題與薄弱環(huán)節，落實(shí)整改措施。同時(shí)實(shí)施“一對一”指導，由分管行長(cháng)牽頭組成監管團隊，對運營(yíng)管理相對薄弱的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行蹲點(diǎn)指導，采取白天跟班現場(chǎng)指導、晚上針對性培訓的方式強化指導，逐項數據、逐個(gè)柜員進(jìn)行分析，幫助網(wǎng)點(diǎn)查找原因，并在日常工作中進(jìn)行正向激勵與誘導，以樹(shù)立員工的工作信心和積極性。xx月xx日上午，農行禹城市支行召開(kāi)會(huì )計主管、監管員工作例會(huì )。該行財會(huì )運營(yíng)部負責人、全體會(huì )計主管、監管員參加會(huì )議。會(huì )上集中學(xué)習了德州市分行關(guān)于8月份會(huì )計監控系統運行情況的通報、案件風(fēng)險提示，還通報了前期替班大隊接管檢查底稿。針對近期內控工作情況并結合案件風(fēng)險提示，分管行長(cháng)要求下一步要集中做好以下幾點(diǎn)：
一是營(yíng)業(yè)機構要搞好節假日期間，特別是午休期間、非營(yíng)業(yè)時(shí)間人員安排，確保做到至少三人到崗，其中一人履行會(huì )計主管職責，切實(shí)防范重點(diǎn)時(shí)段操作風(fēng)險。
二是嚴格執行營(yíng)業(yè)機構庫款雙人雙鎖制度，合理確定柜員和主出納現金箱限額。柜員現金箱超限額的，必須交主出納。網(wǎng)點(diǎn)庫存超限額的，要及時(shí)上解。三是柜員臨時(shí)離崗，會(huì )計主管必須核對柜員現金實(shí)物與系統記錄無(wú)誤后，柜員方可離開(kāi)。四是嚴格堅持“一日三碰庫(箱)”制度。
關(guān)于下一步內控管理工作，分管領(lǐng)導明確要求：一是嚴禁柜員自辦業(yè)務(wù)。柜員自辦業(yè)務(wù)存在較大風(fēng)險隱患，因此，各營(yíng)業(yè)機構必須高度重視，加強臨柜業(yè)務(wù)管理，培養臨柜人員正確的操作習慣，強化柜員風(fēng)險意識，提高柜員的自我約束能力，嚴格按照操作規程規范操作。對于會(huì )計監控系統發(fā)現的自辦業(yè)務(wù)預警信息，經(jīng)核實(shí)屬違規為本人辦理業(yè)務(wù)的，要對經(jīng)辦人員進(jìn)行嚴肅處理。支行下一步將加大監管力度，對屢查屢犯、自辦業(yè)務(wù)等行為加大考核力度，并結合會(huì )計內控管理系統及會(huì )計監控系統，突出風(fēng)險點(diǎn)防范，有效遏制操作風(fēng)險發(fā)生。
二是強化大額資金支取管控。
1、大額資金劃轉必須經(jīng)會(huì )計主管審查、授權，對金額在100萬(wàn)元(含)以上的支付業(yè)務(wù)，及時(shí)與法定代表人、單位負責人或財務(wù)負責人電話(huà)聯(lián)系，核實(shí)無(wú)誤后，方可付款。
2、大力推廣對公短信通業(yè)務(wù)，將賬戶(hù)與存款人的手機等通訊工具進(jìn)行綁定，實(shí)時(shí)向存款人發(fā)送賬戶(hù)的動(dòng)賬信息，幫助客戶(hù)掌握賬戶(hù)變動(dòng)情況，控制資金被非法支付的風(fēng)險。2xx-x年底前，月日均存款余額10萬(wàn)元(含)以上的賬戶(hù)推廣率力爭達到100%。
日前，市分行在十三樓會(huì )議室召開(kāi)運營(yíng)監管工作座談會(huì ),市分行運營(yíng)部相關(guān)人員，大冶、陽(yáng)新支行及運營(yíng)監控中心監管員，部分支行運營(yíng)主管參加了會(huì )議。會(huì )上，監管員和運營(yíng)主管結合各自工作開(kāi)展情況對如何促進(jìn)運營(yíng)工作品質(zhì)提升、提高運營(yíng)監管水平進(jìn)行了熱烈的討論，對如何優(yōu)化當前運營(yíng)監管模式、提高運營(yíng)監管成效提出了各自看法;并就“三化三鐵”、“三大集中”等運營(yíng)工作推進(jìn)情況進(jìn)行了討論和交流;會(huì )議還對后期運營(yíng)監管工作進(jìn)行了安排部署。
會(huì )議期間，運營(yíng)監控中心負責人李祥軍針對集中監控后運營(yíng)監管工作取得的成效以及存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入剖析，對后階段運營(yíng)監管工作提出具體要求。運營(yíng)管理部總經(jīng)理歐陽(yáng)堰參加會(huì )議，并逐一對參會(huì )人員發(fā)言和工作情況進(jìn)行了點(diǎn)評，在全面聽(tīng)取參會(huì )人員發(fā)言后，就參會(huì )人員開(kāi)誠布公、敢于自我批評、查找不足的發(fā)言方式表示了贊揚，對運營(yíng)監管員積極做好運營(yíng)監管工作的態(tài)度表示了肯定，并對運營(yíng)監管員提出如下工作要求：
一是要熱愛(ài)監管工作，有較強的事業(yè)心和責任心，用心思考、用情監管;。
二是要加強自身學(xué)習，牢記“打鐵還需自身硬”的道理，做一名優(yōu)秀的監管員;。
三是要積極參與到“三化三鐵”創(chuàng )建工作中，要帶動(dòng)包片網(wǎng)點(diǎn)做好“三化三鐵”創(chuàng )建工作;。
四是要通過(guò)本次座談進(jìn)一步拓寬工作思路，開(kāi)創(chuàng )新的監管模式，嘗試實(shí)行分片集中監管方式，提高監管效果;五是要加強日?？己?，真實(shí)反映監管員工作履職情況;六是在日常工作中要緊扣“三點(diǎn)”，即把握關(guān)鍵點(diǎn)、控制風(fēng)險點(diǎn)、盯緊薄弱點(diǎn);七是在監管內容上要有所側重，要抓住重要監管事項，切實(shí)防范操作風(fēng)險。
作為農行運營(yíng)主管，我深知，金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，金融機構經(jīng)營(yíng)的是貨幣，我們的工作是來(lái)不得半點(diǎn)馬虎的。出實(shí)招、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問(wèn)題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場(chǎng)堅定、作風(fēng)扎實(shí)，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中，我時(shí)刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。
一個(gè)月來(lái)，我從基礎業(yè)務(wù)入手，著(zhù)力于柜員素質(zhì)的培養，保障分理處工作的穩健推進(jìn)，規范財務(wù)管理，加強內控管理，規范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量，每天清晨當朝陽(yáng)還未升起時(shí)，我便早早起床，來(lái)到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施，提倡微笑服務(wù)，要求柜面工作人員做到，來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量，宣揚合規文化，將合規看做銀行發(fā)展、創(chuàng )造價(jià)值、個(gè)人前程和家庭幸福的基礎，時(shí)常提醒員工，合規是銀行穩健經(jīng)營(yíng)的第一要旨，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障，是銀行減少風(fēng)險損失的前提，更是員工與銀行共成長(cháng)的不二法則，銀行事業(yè)要實(shí)現又好又快發(fā)展，必須建立合規文化！在工作中我從每一件小事，每一個(gè)崗位，每個(gè)操作環(huán)節做起，確立合規的理念。共同倡導合規的風(fēng)氣，營(yíng)造合規的氛圍，實(shí)現“人人合規”，“事事合規”，“時(shí)時(shí)合規”的目標，達到“不愿違規，不能違規，不敢違規”的目的。
制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能?chē)栏駡绦懈黜椧幷轮贫群蜆I(yè)務(wù)操作規程，做到依法辦事，合規經(jīng)營(yíng)。
回顧過(guò)去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛(ài)的銀行事業(yè)！
我行運營(yíng)管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導和省分行業(yè)務(wù)主管部門(mén)的精心指導下，認真貫徹落實(shí)年初工作會(huì )議精神，圍繞三大集中，加快實(shí)施集中授權、集中作業(yè)、集中配送、集中對賬工作，積極組建運營(yíng)管理組織體系，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，夯實(shí)運營(yíng)管理基礎，不斷強化運營(yíng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管控，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程，規范操作，把內控管理各項制度真正落到實(shí)處，運營(yíng)管理水平得到進(jìn)一步的提升，會(huì )計內控管理能力得到進(jìn)一步加強，為我行穩健經(jīng)營(yíng)、持續發(fā)展保駕護航，確保無(wú)案件事故發(fā)生?，F將全年工作開(kāi)展情況總結如下：
（一）后臺中心建設取得突破性進(jìn)展。截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心、遠程集中授權中心。在全行初步搭建了前后臺分離、后臺集中的作業(yè)模式，減少了客戶(hù)等待時(shí)間，降低網(wǎng)點(diǎn)柜員的營(yíng)運作業(yè)壓力，標志著(zhù)我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個(gè)新的時(shí)代，我行的現代化運營(yíng)體系建設工作進(jìn)入了高速發(fā)展階段。
（二）現金中心集約化服務(wù)效果顯著(zhù)。完成了市分行現金中心功能分區改造，并順利通過(guò)省分行驗收，現金中心的功能得到進(jìn)一步完善，對遂寧城區的離行式atm機實(shí)現了集中加鈔，現金調撥系統運行規范，現金集中清分、現金與重空憑證集中配送運作規范有效，柜面人員減負作用顯著(zhù)，切實(shí)提高了對網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。
（三）運營(yíng)業(yè)務(wù)基礎管理持續夯實(shí)。一是建立健全運營(yíng)業(yè)務(wù)規章制度，堅持質(zhì)量控制、風(fēng)險管理和考核評價(jià)多策并舉，制定和完善了《監管員履職管理考核辦法》、《運營(yíng)主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運營(yíng)業(yè)務(wù)考評實(shí)施細則》等制度。二是推行運營(yíng)作業(yè)季度分析例會(huì )制度，各級行召開(kāi)運營(yíng)風(fēng)險分析例會(huì )20次，16名監管人員深入到46個(gè)營(yíng)業(yè)機構進(jìn)行坐班體驗。三是組織各種培訓16期，共2316人（次）參加培訓。
（四）運營(yíng)操作風(fēng)險管理水平持續提升。市縣行共對220個(gè)次機構實(shí)施了盡職監管檢查，盡職檢查頻率達到100%；組織開(kāi)展財政賬戶(hù)、支付結算、定期存款、對賬管理、印押證管理等專(zhuān)項檢查。實(shí)現了全年無(wú)運營(yíng)操作案件和重大差錯事故的目標。
（一）大力推進(jìn)三大集中建設，后臺集中成效逐步顯現。
20xx年，我行為響應上級行對運營(yíng)工作大集中的有關(guān)政策，認真貫徹執行省分行的戰略部署，投入大量的人力、財力和物力，為積極推進(jìn)運營(yíng)體系各項集中任務(wù)的快速落實(shí)做了大量的嘗試和富有成效的工作。
1、現金中心按。
照標準化、規范化、程序化的模式進(jìn)行建設，凸顯我行現金管理先進(jìn)化。20xx年，我行運營(yíng)管理部門(mén)通過(guò)不斷完善制度、規范管理，加強培訓、提高風(fēng)險防范意識等措施，確保了集中配送現金的安全運營(yíng)。截止11月末，累計為全轄支行業(yè)務(wù)庫、營(yíng)業(yè)機構配送現金達到63.31億元，不僅方便了網(wǎng)點(diǎn)，提高了效率，也有力地提升了競爭力和風(fēng)險控制能力。根據總行現金配送調撥業(yè)務(wù)流程，我行結合實(shí)際，修訂了《現金集中配送調繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現金調繳業(yè)務(wù)差錯考核辦法》，以完善的制度和規范的操作為保障，確?，F金配送安全運行，并取得顯著(zhù)成效。為使操作人員熟練掌握現金調繳業(yè)務(wù)操作流程、合規操作，我行對轄內運營(yíng)主管及現金管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓，并通過(guò)他們實(shí)現對前臺人員的再培訓，使前臺人員在熟練掌握現金調繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時(shí)，牢固樹(shù)立合規創(chuàng )造價(jià)值，違規就是風(fēng)險的意識，保證現金配送安全。在現金運營(yíng)過(guò)程中，為了最大限度地降低風(fēng)險，保證現金配送萬(wàn)無(wú)一失，運營(yíng)管理部門(mén)對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日現金收付量、尾箱數量進(jìn)行全面細致調查，實(shí)行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現金尾箱由原來(lái)的4、5個(gè)壓縮到現在的2、3個(gè)?，F金的集中清分和集中配在運營(yíng)工作規范化管理、現金安全、柜面人員減負等方面發(fā)揮作用比較明顯，深受基層網(wǎng)點(diǎn)和柜員的歡迎。
2、全面推進(jìn)銀企對賬集中，對賬工作日趨規范化，風(fēng)險防控更加有力化。在20xx年2月，我行全面實(shí)行了對賬外包，通過(guò)對賬集中管理和對賬外包，全行對賬直接參與人員減少6人，實(shí)現了對賬工作與營(yíng)業(yè)機構的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點(diǎn)對賬人員不足、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問(wèn)題。一是領(lǐng)導重視，加強管理，考核落實(shí)。今年以來(lái)，我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強化內控、提高運營(yíng)精細化管理的一項重要內容來(lái)抓，在年初出臺的《運營(yíng)主管考核辦法》中，把對帳管理納入到運營(yíng)主管的業(yè)務(wù)管理考核項目?jì)?，要求重點(diǎn)賬戶(hù)對賬單收回率達到100%、普通賬戶(hù)對賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對銀企對賬工作實(shí)行按月考核、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管做好對賬工作的積極性。二是落實(shí)職責，內外配合，分工明確。我行各網(wǎng)點(diǎn)把對賬工作分解到有關(guān)人員，密切配合外包單位，采用上門(mén)核對、電話(huà)聯(lián)系、手把手教會(huì )企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式，督促開(kāi)戶(hù)單位及時(shí)對賬。同時(shí)，從基礎、源頭抓起，要求客戶(hù)提供正確的對賬地址、聯(lián)系方式，以降低退信率。對于第三方（郵政部門(mén)）投遞準確率不高、經(jīng)常遭遇退信的，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)逐戶(hù)分析原因，及時(shí)調整對賬方式；對于長(cháng)期不動(dòng)戶(hù)、零余額戶(hù)、久不使用的納稅戶(hù)等影響對帳進(jìn)度的帳戶(hù)，各網(wǎng)點(diǎn)積極予以清理，對提高銀企對賬率起到了很大作用。三是提早部署，準備充分，序時(shí)推進(jìn)。
從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對全行的賬單進(jìn)行認真疏理，要求各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)落實(shí)提前完成對賬任務(wù)，以防客戶(hù)出現異常情況，留取足夠的對賬時(shí)間。同時(shí)，要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)序時(shí)完成對賬進(jìn)度，對月度、季度重點(diǎn)賬戶(hù)先落實(shí)核對，并在次月20日前完成對賬；對賬方式為上門(mén)、網(wǎng)銀的，要求網(wǎng)點(diǎn)在次月25日前完成對賬；對賬方式為第三方的，根據市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點(diǎn)逐戶(hù)分析原因，補制賬單及早完成對賬。此外，我行還定期下發(fā)未對賬清單進(jìn)行督辦，從而確保了全行在對賬考核期內全面完成對賬任務(wù)。
在農行工作以來(lái)，上了一個(gè)月的運營(yíng)主管的班，這對于我來(lái)說(shuō)，是嘗試、是挑戰，是歷練，是成長(cháng)，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個(gè)月工作以來(lái)，我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶(hù)的投訴總是不厭其煩地處理，在一個(gè)月工作中，我將愛(ài)崗視為職責;將敬業(yè)視為本分;將奉獻視為崇高的追求。
作為農行運營(yíng)主管，我深知，金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，金融機構經(jīng)營(yíng)的是貨幣，我們的工作是來(lái)不得半點(diǎn)馬虎的。
出實(shí)招、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。
在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。
特別是在處理公與私、感情與原則等問(wèn)題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場(chǎng)堅定、作風(fēng)扎實(shí)，確保了銀行資金的安全。
我深知權力是一種責任。
在工作中，我時(shí)刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。
（三）運營(yíng)業(yè)務(wù)基礎管理持續夯實(shí)。一是建立健全運營(yíng)業(yè)務(wù)規章制度，堅持質(zhì)量控制、風(fēng)險管理和考核評價(jià)多策并舉，制定和完善了《監管員履職管理考核辦法》、《運營(yíng)主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運營(yíng)業(yè)務(wù)考評實(shí)施細則》等制度。二是推行運營(yíng)作業(yè)季度分析例會(huì )制度，各級行召開(kāi)運營(yíng)風(fēng)險分析例會(huì )20次，16名監管人員深入到46個(gè)營(yíng)業(yè)機構進(jìn)行“坐班體驗”。三是組織各種培訓16期，共2316人（次）參加培訓。
（四）運營(yíng)操作風(fēng)險管理水平持續提升。市縣行共對220個(gè)次機構實(shí)施了盡職監管檢查，盡職檢查頻率達到100%；組織開(kāi)展財政賬戶(hù)、支付結算、定期存款、對賬管理、印押證管理等專(zhuān)項檢查。實(shí)現了全年無(wú)運營(yíng)操作案件和重大差錯事故的目標。
二、主要工作措施。
（一）大力推進(jìn)“三大集中”建設，后臺集中成效逐步顯現。
2011年，我行為響應上級行對運營(yíng)工作大集中的有關(guān)政策，認真貫徹執行省分行的戰略部署，投入大量的人力、財力和物力，為積極推進(jìn)運營(yíng)體系各項集中任務(wù)的快速落實(shí)做了大量的嘗試和富有成效的工作。
一、早晨上班：
1、上班前做箱包核銷(xiāo)交易《06ak》調章子。
2、錄像調閱......三臺機器。
3、運營(yíng)集中監管平臺：登錄comap系統。
4、《監管檢查》——《報告與通知管理》——《運營(yíng)主管工作日志》——《登記起始日期》——《新增》，點(diǎn)擊前三項后面的小圓圈，屏幕拉到下面，點(diǎn)擊《新增》。
5、《預警監控》——《預警信息監控》——點(diǎn)擊實(shí)時(shí)預警信息監控前面的小加號——《日終預警信息監控》(日終預警還需查看上一日是否有預警信息)、《abis預警信息》、《boeing預警信息》，分別點(diǎn)擊查詢(xún)，如有則逐筆核銷(xiāo)。(未核銷(xiāo)會(huì )顯示紅字)。
二、日間工作：
1、監督柜員中午交接并簽字、開(kāi)箱及鎖箱。
2、下午15：30前做箱包交接交易，《06ah》,換人復核做《06ai》。
3、現場(chǎng)授權認證、蓋章、審批柜員大額現金、憑證、印章交接、審批掛失等特殊業(yè)務(wù)。
4、運營(yíng)監管集中平臺(comap)系統實(shí)時(shí)核銷(xiāo)。(ps：注意comap系統超過(guò)1小時(shí)以上會(huì )掉出來(lái)，需重新登錄。)。
三、日終工作：
1、柜員現金箱查庫、柜員箱上鎖、柜員箱交接登記。
2、打印上下級資金余額表（0198交易）、檢查余額是否相符。
3、打印現金余額表（0635交易）。
4、簽退nowbos系統，打印nowbos日終平賬報告表。（節假日無(wú)需打?。?。
5、boeing行所簽退，使用a4紙打印。告表）。
（1）柜員憑證登記；
在左欄《業(yè)務(wù)憑證處置》下，點(diǎn)擊左邊《憑證登記》——點(diǎn)擊下面的《新增》，交易日期選擇今日，根據柜員當日傳票在左列雙擊點(diǎn)擊，逐筆登記abis傳票總張數，在右列雙擊登記boeing傳票總張數，點(diǎn)擊下面的《保存》按鈕，完成當日柜員憑證登記。
點(diǎn)擊上面橫項的第三項《監管檢查》——點(diǎn)擊左列《報告與通知管理》前面的小加號，展開(kāi)后點(diǎn)擊《運營(yíng)主管工作日志》——點(diǎn)擊《登記起始日期》選擇《今天》——點(diǎn)擊《查詢(xún)》，在下方會(huì )顯示今日登記的工作日志，選中點(diǎn)擊《修改》，將所有空心小圓圈點(diǎn)一遍，在其它事項欄登記當日需登記的內容，在最下方點(diǎn)擊《修改》完成當日運營(yíng)主管登記。
督促當班安全員對營(yíng)業(yè)間環(huán)境檢查，關(guān)閉所有電源，調閱所有通道錄像，對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所監控布防，當日所有工作結束。
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伴隨著(zhù)皚皚白雪的落下，冬天的腳步不知不覺(jué)的走到了我們的身邊，這也意味著(zhù)我們就要向xxxx年揮手告別了，新的一年就要來(lái)到了?；厥走^(guò)去的一年，我們每一個(gè)xxxx人都緊緊圍繞著(zhù)xxxx這個(gè)大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中，踐行著(zhù)我們的諾言，通過(guò)我們努力的工作和積極向上的精神，收獲著(zhù)興業(yè)帶給我們的成長(cháng)與希望。
下面我將對xxxx年度的工作做以下匯報，并為即將到來(lái)的xxxx年的工作做出以下的規劃：
工作方面：xxxx年對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)十分重要的一年，這一年度我是在銀行支行工作的第一個(gè)整年，這一年我學(xué)習到了很多新的知識，也收獲了我職業(yè)生涯的一個(gè)轉折。xxxx年我從柜員走到了中級柜員的序列，這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，也是一個(gè)實(shí)踐自我的過(guò)程，每天似乎都有新的業(yè)務(wù)需要我學(xué)習，在這一年里，我特別感謝我的領(lǐng)導和同志們，是你們的鼓勵和支持才使我有今天的進(jìn)步，剛來(lái)xxxx支行時(shí)，對公業(yè)務(wù)的辦理以及辦理后各種系統的錄入，還有與分行的交接，我總是理不出一個(gè)比較好的頭緒，通過(guò)主管和同志的幫助，我漸漸的理出了自己的規律，對公業(yè)務(wù)也漸漸的上手了，現在也可以幫助其他同志學(xué)習一些對公業(yè)務(wù)，俗話(huà)說(shuō)“熟能生巧”，也正因為如此，我也可以有更多的時(shí)間學(xué)習其他新的業(yè)務(wù)。
現在，每一個(gè)客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)我們都要通過(guò)系統查詢(xún)該客戶(hù)的年齡，工作單位，職業(yè)等，更有的我們需要查詢(xún)其網(wǎng)銀限額和交易流水，有時(shí)還需要和客戶(hù)進(jìn)行溝通才能了解其賬務(wù)發(fā)生的真正目的，雖然這個(gè)過(guò)程有些枯燥，但我還是仔細的去作，我只想用我的努力更好的完成我的工作；我還負責atm清機和加鈔，以及后臺的打印和各種查詢(xún)工作，這些都是我以前從未接觸過(guò)的，通過(guò)這些業(yè)務(wù)的學(xué)習，讓我自己有了更大的提高；銀行工作者尤其是會(huì )計工作人員的技能也是我們不斷要提升的，在今年的技能大賽上，我和我的同志獲得了團體第二名的成績(jì)，也讓我們體會(huì )到了，只要肯付出就會(huì )有回報。
在思想生活方面，在這段日子里，感覺(jué)就像是在一個(gè)大家庭一樣，溫馨和睦，行里時(shí)時(shí)為我們著(zhù)想，同樣的，我也要嚴格要求自己，通過(guò)參加黨員生活會(huì )，也讓我思想上得到了一個(gè)質(zhì)的飛躍，作為一名xxxx，應在單位起到先鋒代頭作用，時(shí)時(shí)要以一名xxxx的身份要求自己，遇到困難，不能躲避，而是要迎難而上，和這些優(yōu)秀的同志在一起，是沒(méi)有什么困難可以難到我們的，積極參加行里舉行的各種學(xué)習，自己也在業(yè)余時(shí)間學(xué)習一些在單位中學(xué)不到的知識，希望能用到工作中去。
第一，技能還需提高，只有這樣，才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速度，才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意；
第二，注重服務(wù)禮儀，這是我最應注意的一個(gè)問(wèn)題?！胺?wù)源自真誠”，這是我們興業(yè)的服務(wù)理念，我應謹記于心，有時(shí)微笑服務(wù)漸漸不自覺(jué)的變成了機械服務(wù)，微笑沒(méi)了，真誠也缺少了，所以我要讓這種真誠源自心底，在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“服務(wù)源自真誠”這句話(huà)。
第三，業(yè)務(wù)知識應繼續提高，有些知識學(xué)的不扎實(shí)，因此遇到問(wèn)題會(huì )有“抓不準”的時(shí)候，這就要求我在新的一個(gè)年度中，繼續學(xué)習相關(guān)的知識和業(yè)務(wù)，以期自己有一個(gè)全面、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。
有人會(huì )問(wèn)：工作代表著(zhù)什么？對于這個(gè)問(wèn)題，每個(gè)人都會(huì )有不同的答案，我是這樣看待工作的，工作是我人生價(jià)值實(shí)現的最好途徑，工作是我家庭生活的好伙伴，同時(shí)，工作也是提升個(gè)人魅力的有效工具，因此在新的一年里，我不會(huì )辜負領(lǐng)導對我寄予的厚望以及同志給予我的幫助，我會(huì )改進(jìn)自己的不足，繼續以一種學(xué)習的心態(tài)對待工作，在工作中保持嚴謹的思維、謙虛互助、腳踏實(shí)地，落實(shí)興業(yè)的服務(wù)理念，爭取做一名優(yōu)秀的xxxx人。
為了加強新任委派營(yíng)業(yè)主管業(yè)務(wù)培訓，提升履職力量，市分行會(huì )計營(yíng)運治理部于12月8日舉辦了一期新任委派營(yíng)業(yè)主管培訓班。我有幸成為其中一員，參與了這次培訓。市分行會(huì )計營(yíng)運治理部的檢查輔導員給我們講解了委派會(huì )計主管日常工作標準、營(yíng)業(yè)主管委派制實(shí)施細則、日常工作流程、營(yíng)運稽核過(guò)失類(lèi)型、柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險分析與防范，市分行公司業(yè)務(wù)部給我們進(jìn)展了資金結算產(chǎn)品學(xué)問(wèn)培訓。通過(guò)這次培訓，讓我對委派營(yíng)業(yè)主管工作有了進(jìn)一步了解，增加了自己戰勝困難，搞好工作的信念和決心。下面談?wù)勎以谶@次培訓中的一些心得體會(huì )：
（一）堅持制度治理，嚴格把好各類(lèi)業(yè)務(wù)關(guān)口。制度是會(huì )計工作的生命線(xiàn)。首先要嚴格執行崗位制約規定，堅持不相容業(yè)務(wù)崗位分別制度。其次嚴格監控重點(diǎn)業(yè)務(wù)，如現金尾款、對賬、重空憑證等。
（二）切實(shí)抓好操作標準，有效防范操作風(fēng)險。通過(guò)實(shí)行業(yè)務(wù)學(xué)習和技能訓練考核措施，強化員工的標準化操作意識和力量的培育。嚴格進(jìn)展各類(lèi)業(yè)務(wù)的授權，準時(shí)發(fā)覺(jué)違規操作問(wèn)題。
（三）加強檢查監視，準時(shí)發(fā)覺(jué)和整改問(wèn)題。委派營(yíng)業(yè)主管必需堅持每日重點(diǎn)業(yè)務(wù)的必審制度，特殊關(guān)注意點(diǎn)時(shí)段、節假日業(yè)務(wù)和沖正抹賬、掛失等特別業(yè)務(wù)的處理。利用監控系統進(jìn)展錄像調閱，發(fā)覺(jué)問(wèn)題。要加大對違章行為和屢查屢犯問(wèn)題的整改力度，制訂考核方法，嚴格獎懲兌現。
會(huì )計根底工作質(zhì)量集中反映了一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的核算與治理水平。委派營(yíng)業(yè)主管要組織全體員工仔細學(xué)習創(chuàng )立會(huì )計等級一級的標準和考核細則，把創(chuàng )立標準分解到每個(gè)崗位，使之貫徹于日常的工作之中。堅持按月對比自查，準時(shí)整改到位，確保受派網(wǎng)點(diǎn)在原有等級根底上有新的提升。
委派營(yíng)業(yè)主管對待工作要有一種目標追求，就是爭創(chuàng )一流的工作業(yè)績(jì)，這是實(shí)現自身價(jià)值的一種表達。
一是要加強學(xué)習，不斷提高自己的政策業(yè)務(wù)水平和協(xié)調力量；
二是要以身作則，努力發(fā)揮表率作用；
三是要敢抓敢管，一絲不茍抓好監視治理；
五是要關(guān)懷員工，表達人性化治理；
六是要主動(dòng)爭取當家行長(cháng)支持，要常常向行長(cháng)匯報工作，對工作中遇到的困難和問(wèn)題準時(shí)溝通，取得理解、支持和幫忙。
把加強對柜員的教育、培訓貫穿于日常治理。
一是要著(zhù)力培育員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神；
二是要堅持定期的業(yè)務(wù)學(xué)習制度；
三是要加強對柜員的業(yè)務(wù)技能考核；
四是要加強對資金結算產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的培訓；
五是要加強對員工的遵紀守法教育；
六是要準時(shí)化解不利因素，制造團結和諧的氣氛。
委派營(yíng)業(yè)主管在做好日常監視治理的同時(shí)，必需積極主動(dòng)地參加本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)展。委派營(yíng)業(yè)主管要拓寬工作思路，充分熟悉到業(yè)務(wù)的快速安康進(jìn)展對于做好本職工作的支持與促進(jìn)作用。
一是積極發(fā)揮本崗位的應有職能。首先要主動(dòng)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)的'業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，積極參加網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況的分析討論，提出合理化建議，為業(yè)務(wù)的有效進(jìn)展積極獻計獻策。組織好受派行小額無(wú)貸戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護規劃的制定、結算產(chǎn)品宣傳、推介。組織實(shí)施受派行小額無(wú)貸戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護、支付結算和現金治理。
二是在嚴格執行費用規劃的前提下，正確合理有效地使用費用，正確核算反映財務(wù)收支，確保各項收入不流失。
三是對網(wǎng)點(diǎn)各項經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)的完成狀況，進(jìn)展常常性的監測分析，發(fā)覺(jué)存在問(wèn)題主動(dòng)提出建立性意見(jiàn)。
四是要狠抓柜面效勞的改善。要加強對員工的教育引導，增加主動(dòng)改善效勞的意識。強化日常治理措施，監視柜員嚴格執行文明效勞標準，實(shí)行有效措施，不斷提高柜面一線(xiàn)人員的業(yè)務(wù)技能和辦事效率。依據業(yè)務(wù)的進(jìn)展變化，彈性排班，最大限度地滿(mǎn)意客戶(hù)需要。
第五是要敢于抵抗一切違規行為，留意工作方法、加強內外上下的溝通協(xié)調。依法合規處理睬計業(yè)務(wù)，是委派營(yíng)業(yè)主管效勞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重要內容，是確保業(yè)務(wù)平安運營(yíng)的前提條件，也是促進(jìn)業(yè)務(wù)又好又快進(jìn)展的根本保證。
總之，委派營(yíng)業(yè)主管責任重、壓力大。近幾年來(lái)，各級行領(lǐng)導對會(huì )計工作越來(lái)越重視，同時(shí)也更加重視發(fā)揮委派營(yíng)業(yè)主管的作用。作為一名委派營(yíng)業(yè)主管，我要更加堅決信念，克制畏難心情，正確熟悉自身?yè)數墓ぷ髫熑?，仔細履行崗位職責?/p>
（一）建立健全各項規章制度，奠定主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿，對分理處強化內控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
（二）加強監督檢查，做好會(huì )計主管工作的保證。在年內加強，制定詳細臺帳，實(shí)行柜資與績(jì)效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除故隱患，解決問(wèn)題。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
（三）配合會(huì )計事后中傳票外包工作，堅持規范化。行傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái)，嚴格按照會(huì )計事后中心要求，指導柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會(huì )計事后中心的表?yè)P與肯定。
（一）為更好的完成支行交予的工作，我嚴格按照農總行財務(wù)制度規定，認真編制財務(wù)收支，及時(shí)準確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進(jìn)行詳細地財務(wù)分析。
（二）在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德，引導員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛(ài)農行、農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能?chē)栏駡绦懈黜椧幷轮贫群蜆I(yè)務(wù)操作規程，做到依法辦事，合規經(jīng)營(yíng)。
（三）立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶(hù)我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，取得了比較好的'效果；其次，開(kāi)闊思，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強自身與學(xué)習，增強駕馭工作的能力。一是加強學(xué)習，不斷學(xué)習新業(yè)務(wù)，掌握新規則。二是堅持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現象，在實(shí)際工作中，積極幫助、柜員及三方解決實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)分理處各項工作的開(kāi)展。三是加強團結，不搞主義。
回顧過(guò)去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕成績(jì)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績(jì)，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績(jì)只過(guò)去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰！
20xx年，一個(gè)很有意義的年份，已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去?；厥走@一年的工作，我為自己沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度光陰而感到欣慰；我為自己在工作中收獲頗多、積攢經(jīng)驗而竊喜。在行領(lǐng)導和同事的關(guān)心、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責和各項任務(wù)。在這里再次謝謝大家！
在內控方面，今年均保持了零差錯。梧塘支行差錯問(wèn)題率為全行在差錯控制方面自我感覺(jué)應該是取得了較好的成績(jì)。在日常工作中我嚴格執行支行各項規定和紀律，按照柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務(wù)，重視風(fēng)險業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的掌控，授權業(yè)務(wù)認真細致審核。及時(shí)監督各柜員間的交接，嚴禁虛假調撥。對庫存現金進(jìn)行監控，較好的控制在網(wǎng)點(diǎn)備付率范圍內。在安全防范方面也嚴格按規章制度行事，接受支行和省分行的多次安全檢查，均沒(méi)有任何問(wèn)題。杜絕了安全事故的發(fā)生。
在這一年以來(lái)，我做了一些工作，也取得了一些成績(jì)，這是與行領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的幫助分不開(kāi)的。我十分的感謝領(lǐng)導和關(guān)心和同事們的幫助支持。在今后的工作中，我除了要加強自己的理會(huì )論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能外，作為一名一線(xiàn)員式，我更需要努力加強自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和業(yè)務(wù)技能的練習，不斷自我學(xué)習、自我提高，做到工作學(xué)習化，這樣才能在工作中做好得心應手，融會(huì )貫通。
在以后的工作中，我會(huì )時(shí)刻以網(wǎng)點(diǎn)負責人的微分高標準嚴格要求自己以務(wù)實(shí)的態(tài)度積極端、扎實(shí)的開(kāi)展工作，一步一個(gè)腳印，爭取再更進(jìn)一步，為我行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
為期五天的省行培訓轉眼即逝，這次參加培訓班，不僅學(xué)到了豐富的業(yè)務(wù)知識，結識了一批業(yè)務(wù)熟練、兢兢業(yè)業(yè)的同事，同時(shí)還收獲了經(jīng)驗和恪盡職守的敬業(yè)精神，可以說(shuō)短短一次培訓令我受益終生。
省分行十分重視此次培訓，給我們安排的老師也是經(jīng)過(guò)精挑細選的。他們的授課恢諧機智，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂，更好的掌握其內容。這種靈活的、詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在這幾天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個(gè)方面概括：
第一、認識了自我，增長(cháng)了知識。本次培訓安排了豐富的培訓內容，既有業(yè)務(wù)知識方面的，又有與提升個(gè)人素質(zhì)密切相關(guān)的內容，通過(guò)授課老師們深入淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們增長(cháng)了見(jiàn)識。面對當前社會(huì )日新月異的變化，金融行業(yè)知識更新速度快、要求高，這次培訓為我們提供了良好的學(xué)習機會(huì )，搭建了一個(gè)較好的溝通平臺，可以幫助我們正確認識自已、改善知識結構、修煉自身素質(zhì)，提升解決實(shí)際問(wèn)題的能力，雖說(shuō)時(shí)間不是很長(cháng)，但確實(shí)是雪中送炭，益處多多。
也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過(guò)團隊討論，使我對今后如何立足本職崗位構建團隊，高效開(kāi)展業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步認識，怎樣充分運用資源配置特點(diǎn)，發(fā)揮績(jì)效的扛桿作用，達到促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的；通過(guò)聽(tīng)取大家交流發(fā)言，使我對農行不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定程度的了解。此次培訓不僅為我們搭建了一個(gè)學(xué)習知識的平臺，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗的平臺，共同促進(jìn)農行事業(yè)穩步向前發(fā)展。
第三、更加明確了運營(yíng)主管的重要性。運營(yíng)主管是營(yíng)業(yè)機構柜面安全合規運行的理念倡導者，臨柜業(yè)務(wù)的組織者，網(wǎng)點(diǎn)內部工作的協(xié)調人和柜面服務(wù)的“代言人”，可以說(shuō)發(fā)揮著(zhù)四位一體的功能。我們必須充分認識運營(yíng)主管的這種重要性。高度重視運營(yíng)主管的工作并積極為運營(yíng)主管創(chuàng )造更好的工作條件，包括工作環(huán)境、工資待遇、成長(cháng)通道等，讓運營(yíng)主管在一個(gè)良好的環(huán)境下履職，使運營(yíng)主管通過(guò)踏實(shí)工作獲得更好的成長(cháng)前景，使運營(yíng)工作在一個(gè)健康、安全、高水平的狀況下運作。今后，我更要在實(shí)戰中提高自己的工作能力，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，為農行的發(fā)展奉獻自己的一份力。
習。作為一線(xiàn)基層運營(yíng)主管首先自身要熟練掌握現有的各項規章制度和操作規程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力，才能夠在實(shí)際操作過(guò)程中對柜員解疑釋惑、對違規行為明辨是非，才能提高自己的業(yè)務(wù)威信。二是帶頭執行制度，包括勞動(dòng)紀律。要帶頭執行制度，身教重于言傳，在無(wú)形中教育人、感染人，才能帶出一支言必遵章、事必守紀，拉得出、打得響的優(yōu)秀團隊。三是帶頭搞好服務(wù)，包括優(yōu)美服務(wù)環(huán)境的營(yíng)造。四是帶頭完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。繼續協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛(ài)的銀行事業(yè)！
第五、結識了友誼，收獲了感動(dòng)。此次授課的老師大多來(lái)自網(wǎng)點(diǎn)，使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風(fēng)采，不僅業(yè)務(wù)知識純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛(ài)的學(xué)員們，在課堂之上也是端坐認真、不懂就問(wèn)，大家都非常珍惜來(lái)之不易的學(xué)習機會(huì )。大家為農行只爭朝夕的工作態(tài)度和學(xué)習精神令人感動(dòng)。
培訓結束后，我的行囊裝滿(mǎn)了這幾天的'收獲，我相信這些收獲會(huì )在我以后的工作中慢慢展現他的作用的。今后，我仍要進(jìn)一步的加強自己，多學(xué)習才會(huì )多進(jìn)步，才會(huì )在自己的崗位上體現自己的價(jià)值。
__年，一個(gè)很有意義的年份，已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去?；厥走@一年的工作，我為自己沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度光陰而感到欣慰;我為自己在工作中收獲頗多、積攢經(jīng)驗而竊喜。在行領(lǐng)導和同事的關(guān)心、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責和各項任務(wù)。在這里再次謝謝大家!
在內控方面，今年均保持了零差錯。梧塘支行差錯問(wèn)題率為全行在差錯控制方面自我感覺(jué)應該是取得了較好的成績(jì)。在日常工作中我嚴格執行支行各項規定和紀律，按照柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務(wù)，重視風(fēng)險業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的'掌控，授權業(yè)務(wù)認真細致審核。及時(shí)監督各柜員間的交接，嚴禁虛假調撥。對庫存現金進(jìn)行監控，較好的控制在網(wǎng)點(diǎn)備付率范圍內。在安全防范方面也嚴格按規章制度行事，接受支行和省分行的多次安全檢查，均沒(méi)有任何問(wèn)題。杜絕了安全事故的發(fā)生。
在管理好內控的同時(shí)，我充分利用晨會(huì )和網(wǎng)點(diǎn)周例會(huì )把支行的各項工作要點(diǎn)、要求和任務(wù)切實(shí)的傳達到每位同事，在臨柜辦理業(yè)務(wù)時(shí)積極營(yíng)銷(xiāo)，起好帶頭作用，努力調查動(dòng)大家的積極性。也時(shí)刻督促柜面人員每日做好基礎產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和重點(diǎn)產(chǎn)品系數一直位居支行第一，這為本網(wǎng)點(diǎn)以后的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
當然我也還存在著(zhù)一些不足之處，在今年接受分部審計檢查時(shí)暴露出來(lái)一些常識性的問(wèn)題，究其原因，都是因為自己一時(shí)的疏忽，事后通過(guò)自我反省，意識到這些疏忽是作為柜員主管不應有的失誤。在這里我作深刻檢討，但是我相信在今后的工作中我將會(huì )努力改正，對自己犯過(guò)的錯誤堅決杜絕，絕不再讓第二件類(lèi)似的事情發(fā)生。提高自己的工作效率，嚴格執行各項規章制度，做到工作認真嚴謹、質(zhì)量、效率。
在這一年以來(lái)，我做了一些工作，也取得了一些成績(jì)，這是與行領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的幫助分不開(kāi)的。我十分的感謝領(lǐng)導和關(guān)心和同事們的幫助支持。在今后的工作中，我除了要加強自己的理會(huì )論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能外，作為一名一線(xiàn)員式，我更需要努力加強自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和業(yè)務(wù)技能的練習，不斷自我學(xué)習、自我提高，做到工作學(xué)習化，這樣才能在工作中做好得心應手，融會(huì )貫通。
在以后的工作中，我會(huì )時(shí)刻以網(wǎng)點(diǎn)負責人的微分高標準嚴格要求自己以務(wù)實(shí)的態(tài)度積極端、扎實(shí)的開(kāi)展工作，一步一個(gè)腳印，爭取再更進(jìn)一步，為我行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去了，回顧半年來(lái)的工作，在上級行的大力支持和行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，本人能奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng )新，圍繞全行中心工作，認真學(xué)習貫徹中央精神，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，圍繞爭先進(jìn)位的奮斗目標，執行穩健的貨幣信貸政策;積極開(kāi)展維護金融債權和創(chuàng )建金融安全區活動(dòng)，深化會(huì )計改革，狠抓基礎建設，規范業(yè)務(wù)操作，強化監督職能，增強風(fēng)險防范能力，特別是在存量個(gè)人賬戶(hù)身份信息真實(shí)核查這一塊取得了不錯的成績(jì)。同時(shí)順利的完成了銀行的會(huì )計工作，xx支行的會(huì )計工作有了全面提高，受到上級行和支行的肯定，現將本人一年來(lái)的工作總結如下：
認真學(xué)習國家財經(jīng)政策、法令，熟悉財經(jīng)制度。積極鉆研會(huì )計業(yè)務(wù)，精通專(zhuān)業(yè)知識，掌握會(huì )計技術(shù)方法;熱愛(ài)本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴守職業(yè)道德;嚴守法紀，堅持原則，執行有關(guān)的會(huì )計法規。認真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規和建行各項財務(wù)會(huì )計規章制度及操作流程，正確組織會(huì )計核算，對重要會(huì )計事項進(jìn)行審批、授權、簽字，在全行員工的'幫助和努力下，順利完成了全年儲蓄、會(huì )計、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。在xx計工作規范化檢查評比標準中榮獲xx名。按照上級規定的財務(wù)制度和開(kāi)支標準，經(jīng)常了解各部門(mén)的經(jīng)費需要情況和使用情況，主動(dòng)幫助各有關(guān)部門(mén)合理使用好各項資金。
20xx年本人在分管行長(cháng)、會(huì )計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)的崗位設置和勞動(dòng)組合形式，重新制定細化了會(huì )計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權限，確定相應的職責。同時(shí)，根據上級行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，上半年先后參與制定了錢(qián)箱現金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì )計差錯考核辦法等一系列規章制度，進(jìn)一步規范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續更加嚴密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過(guò)主動(dòng)觀(guān)察和總結，發(fā)現問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時(shí)給主任和主管匯報，并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，起到了警示建議作用。
我深深的知道：“個(gè)人銀行存款賬戶(hù)是老百姓的"錢(qián)袋子"，現金存取和轉賬結算是否安全，關(guān)乎國計民生”，因此，我在會(huì )計工作中時(shí)刻注重存量個(gè)人賬戶(hù)身份信息真實(shí)核查。
1、對重點(diǎn)核查對象進(jìn)行了核實(shí)
主要針對20xx年x月x日(含)以前開(kāi)立且尚未通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(以下簡(jiǎn)稱(chēng)聯(lián)網(wǎng)核查系統)核查，或未向公安等身份證件發(fā)證部門(mén)核實(shí)，或未經(jīng)第二代居民身份證閱讀機具鑒別的個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)的存款人及其代理人的身份信息;同時(shí)在20xx年6月30日以后開(kāi)立，且開(kāi)戶(hù)證明文件為非居民身份證的個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)的存款人及其代理人的身份信息的重點(diǎn)核實(shí)。完成了對個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)包括目前尚未銷(xiāo)戶(hù)的個(gè)人人民幣銀行結算賬戶(hù)、個(gè)人人民幣活期儲蓄賬戶(hù)、個(gè)人人民幣定期存款賬戶(hù)、個(gè)人人民幣通知存款賬戶(hù)等各類(lèi)人民幣銀行賬戶(hù)的核實(shí)。
2、抓結算賬戶(hù)清理工作
積極配合人民銀行做好賬戶(hù)管理系統推廣工作，在銀行人員非常緊張的情況下，及時(shí)錄入客戶(hù)經(jīng)理采集回來(lái)的客戶(hù)資料報人行核準。到6月底止，共錄入客戶(hù)信息并經(jīng)人行核準或報備的220戶(hù)，其中基本賬戶(hù)150戶(hù)，專(zhuān)用賬戶(hù)20戶(hù)，臨時(shí)賬戶(hù)3戶(hù)，30戶(hù)一般賬戶(hù)。并按時(shí)填報《人民幣單位銀行結算賬戶(hù)客戶(hù)信息采集、錄入進(jìn)度報告表》。對未經(jīng)人行核準或報備的120戶(hù)仍在使用的賬戶(hù)采取了定的措施，其中60戶(hù)在系統中執行“封存”。
3、信息的及時(shí)登記與更新
在開(kāi)展身份信息核查及疑義信息核實(shí)工作時(shí)，及時(shí)在行內業(yè)務(wù)系統中登記核實(shí)結果、疑義身份信息種類(lèi)、無(wú)法核實(shí)原因等。對于核實(shí)過(guò)程中存款人開(kāi)戶(hù)證明文件、聯(lián)系方式等信息發(fā)生變更的，及時(shí)更新行內系統記錄的信息。按照《個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)申報接口格式》規范進(jìn)行工作，核實(shí)工作結束后，又重新開(kāi)展了個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)信息向人民幣銀行結算賬戶(hù)管理系統的報備工作。
4、依法處理相關(guān)賬戶(hù)
遇到未提交有效身份證件原件進(jìn)行核實(shí)的處理，對在銀行通告時(shí)間結束后仍未提交有效身份證件原件進(jìn)行核實(shí)的存款人，根據其風(fēng)險管理要求，關(guān)于身份不明及身份證件過(guò)期的存款人，依據《中華人民共和國反對洗錢(qián)法》第十六條第五款及《金融機構客戶(hù)身份識別和客戶(hù)身份資料及交易記錄保存管理辦法》第十九條第三款的規定，中止為其提供服務(wù)。依法采取處理措施，妥善保存了相應的賬戶(hù)處理、記錄和資料。同時(shí)，按照賬戶(hù)管理及反對洗錢(qián)等相關(guān)法規制度的要求，歸檔保存存款人開(kāi)立賬戶(hù)的所有賬戶(hù)資料、身份資料和賬戶(hù)交易信息。
在過(guò)去的工作中，雖然取得了一定的成績(jì)，但還不夠扎實(shí)，應該多認真研究和學(xué)習，在以后的工作中，加強其他方面的學(xué)習，拓展知識面，了解更多銀行業(yè)的情況，特別是對其它銀行的會(huì )計業(yè)，多做撐握，今后我將繼續以爭先進(jìn)位為目標，不斷提高履職能力，努力開(kāi)創(chuàng )工作新局面。
xx年對我而言，是非常重要的一年。在擔任支行營(yíng)運主管期間，帶領(lǐng)運營(yíng)團隊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會(huì )計營(yíng)運目標, 堅持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規章制度執行、內控風(fēng)險防范、提升柜員服務(wù)技能、效率、風(fēng)險意識作為目標而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應有的作用，確保了支行全年會(huì )計工作圓滿(mǎn)安全完成。 現將本人xx年會(huì )計主管工作情況匯報如下：
1、在工作中，本人始終保持高度的責任心和事業(yè)心，保持強烈的集體主義觀(guān)念，嚴格執行各項金融政策和規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公。
2、根據支行xx年年度人員內部輪崗的安排，認真分析梳理，對支行現有人員進(jìn)行了崗位設置和不相容崗位的分工，落實(shí)完善了支行的崗位責任制和分級授權責任制，達到了人力資源的良好利用率。
3、日常工作中強抓營(yíng)運管理重要環(huán)節和風(fēng)險防范。采用監督、檢查、輔導、授權、審核等多種方式，按頻度和質(zhì)量要求，完成盡責事項、實(shí)施日常管理，做到有據可查、規范有序。加強對重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節的控制，對異?，F金支付進(jìn)行嚴格審批與報備；強化全員提高自助設備現金分流率的意識，有效引導客戶(hù)分流；庫存現金限額管理和大額現金反假工作由專(zhuān)人負責，有條不紊；分析查找支行薄弱關(guān)鍵問(wèn)題，合理解決問(wèn)題，提高質(zhì)效；定期組織全員對風(fēng)險案例的分析和學(xué)習，增強員工風(fēng)險防范意識，規范柜面業(yè)務(wù)操作，防微杜漸。
1、作為支行的運營(yíng)主管，主要履行會(huì )計監督及防范風(fēng)險的職能。
我嚴格執行以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績(jì)效考核評價(jià)機制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內在統一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長(cháng)效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規教育，努力實(shí)現人人懂得合規、主動(dòng)遵循合規、盡職維護合規的工作目標。使每個(gè)人加強警惕，做好內控管理，防范金融風(fēng)險，實(shí)現無(wú)違規無(wú)差錯。
2、認真履職，正確處理內控與發(fā)展的關(guān)系，有效防控營(yíng)運風(fēng)險和合規風(fēng)險。
根據點(diǎn)客戶(hù)群體、業(yè)務(wù)發(fā)展需要，營(yíng)造和諧的團隊氛圍，合規高效的營(yíng)運執行力，為支行各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展、落地保駕護航。
3、認真組織年終決算各項業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作，嚴格按要求和規定，認真學(xué)習，精心組織，親力親為地做好各項準備工作：核對帳務(wù)、清理各項資金、年終決算測試、核實(shí)損益、編制報表、上報各類(lèi)自查報告等。保證了xx年度會(huì )計決算的順利進(jìn)行，無(wú)差錯事故發(fā)生。
4、重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時(shí)根據分行結算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況，主動(dòng)聯(lián)系加緊催收。特別是針對財務(wù)人員變動(dòng)，地址變更等問(wèn)題，支行克服時(shí)間緊、人員少、工作量大的.困難，在年底將帳務(wù)及時(shí)核對完畢，進(jìn)一步維護好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系。
1、加強對監控錄像的管理。嚴格按分行對監控錄像管理回放的要求，每周認真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監控均能全部調閱，在回放中發(fā)現柜員的不規范現象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患；對于發(fā)現的其它問(wèn)題均能及時(shí)聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén)，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。
2、認真審核柜員的傳票，及時(shí)處理后督下發(fā)的差錯。加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核，使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢(xún)及差錯下發(fā)，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會(huì )講解，認真登記柜員差錯臺帳，督促柜員整改杜絕再范。
3、加強員工業(yè)務(wù)輔導培訓和技能訓練，制定支行《內控獎懲積分考核機制管理辦法》，有效激勵員工，確保風(fēng)險防范工作和531培訓有序開(kāi)展，執行制度不走樣。精心組織晨會(huì )學(xué)習，及時(shí)對總分行風(fēng)險提示清單進(jìn)行分析傳達、對新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓、做好班前、班中、班后檢查通報、后督差錯的講評、以及監控回放中出現的問(wèn)題進(jìn)行逐一講解等。定期上報風(fēng)險排查報告，對管理風(fēng)險、內控風(fēng)險、安全風(fēng)險等環(huán)節逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養和教育員工樹(shù)立風(fēng)險意識、責任意識，使員工意識到自己是風(fēng)險管理體系中的一部分，切實(shí)貫徹落實(shí)各項規章制度，做到有章必循，加強各項規章制度的執行力。
本人工作中存在的不足：
1、內部精細化管理有待提高，內控監控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權管理到位，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高，有時(shí)會(huì )疲于應付日常工作，管理精細化不高。
2、風(fēng)險監控意識與系統更新不同步。由于總行531系統上線(xiàn)及各項清理工作緊鑼密鼓的開(kāi)展，新業(yè)務(wù)系統內容更新加快，自身學(xué)習的節奏還需同步跟進(jìn)，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會(huì )努力克服自身不足，及時(shí)學(xué)習和掌控，豐富自己的業(yè)務(wù)知識水平，更好把握規章制度，增強風(fēng)險意識。
3、支行服務(wù)還有待提高，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達到適應銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力，xx年主要從服務(wù)和制度的執行上及提高員工素質(zhì)上入手，提高我們支行運營(yíng)人員的工作能力和服務(wù)水平。
我行運營(yíng)管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導和省分行業(yè)務(wù)主管部門(mén)的精心指導下，認真貫徹落實(shí)年初工作會(huì )議精神，圍繞三大集中，加快實(shí)施集中授權、集中作業(yè)、集中配送、集中對賬工作，積極組建運營(yíng)管理組織體系，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，夯實(shí)運營(yíng)管理基礎，不斷強化運營(yíng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管控，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程，規范操作，把內控管理各項制度真正落到實(shí)處，運營(yíng)管理水平得到進(jìn)一步的提升，會(huì )計內控管理能力得到進(jìn)一步加強，為我行穩健經(jīng)營(yíng)、持續發(fā)展保駕護航，確保無(wú)案件事故發(fā)生?，F將全年工作開(kāi)展情況總結如下：
（一）后臺中心建設取得突破性進(jìn)展。截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心、遠程集中授權中心。在全行初步搭建了前后臺分離、后臺集中的作業(yè)模式，減少了客戶(hù)等待時(shí)間，降低網(wǎng)點(diǎn)柜員的營(yíng)運作業(yè)壓力，標志著(zhù)我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個(gè)新的時(shí)代，我行的現代化運營(yíng)體系建設工作進(jìn)入了高速發(fā)展階段。
（二）現金中心集約化服務(wù)效果顯著(zhù)。完成了市分行現金中心功能分區改造，并順利通過(guò)省分行驗收，現金中心的功能得到進(jìn)一步完善，對遂寧城區的離行式atm機實(shí)現了集中加鈔，現金調撥系統運行規范，現金集中清分、現金與重空憑證集中配送運作規范有效，柜面人員減負作用顯著(zhù)，切實(shí)提高了對網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。
（三）運營(yíng)業(yè)務(wù)基礎管理持續夯實(shí)。一是建立健全運營(yíng)業(yè)務(wù)規章制度，堅持質(zhì)量控制、風(fēng)險管理和考核評價(jià)多策并舉，制定和完善了《監管員履職管理考核辦法》、《運營(yíng)主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運營(yíng)業(yè)務(wù)考評實(shí)施細則》等制度。二是推行運營(yíng)作業(yè)季度分析例會(huì )制度，各級行召開(kāi)運營(yíng)風(fēng)險分析例會(huì )20次，16名監管人員深入到46個(gè)營(yíng)業(yè)機構進(jìn)行坐班體驗。三是組織各種培訓16期，共2316人（次）參加培訓。
（四）運營(yíng)操作風(fēng)險管理水平持續提升。市縣行共對220個(gè)次機構實(shí)施了盡職監管檢查，盡職檢查頻率達到100%；組織開(kāi)展財政賬戶(hù)、支付結算、定期存款、對賬管理、印押證管理等專(zhuān)項檢查。實(shí)現了全年無(wú)運營(yíng)操作案件和重大差錯事故的目標。
（一）大力推進(jìn)三大集中建設，后臺集中成效逐步顯現。
20xx年，我行為響應上級行對運營(yíng)工作大集中的有關(guān)政策，認真貫徹執行省分行的戰略部署，投入大量的人力、財力和物力，為積極推進(jìn)運營(yíng)體系各項集中任務(wù)的快速落實(shí)做了大量的嘗試和富有成效的工作。
1、現金中心按照標準化、規范化、程序化的模式進(jìn)行建設，凸顯我行現金管理先進(jìn)化。20xx年，我行運營(yíng)管理部門(mén)通過(guò)不斷完善制度、規范管理，加強培訓、提高風(fēng)險防范意識等措施，確保了集中配送現金的安全運營(yíng)。截止11月末，累計為全轄支行業(yè)務(wù)庫、營(yíng)業(yè)機構配送現金達到63。31億元，不僅方便了網(wǎng)點(diǎn)，提高了效率，也有力地提升了競爭力和風(fēng)險控制能力。根據總行現金配送調撥業(yè)務(wù)流程，我行結合實(shí)際，修訂了《現金集中配送調繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現金調繳業(yè)務(wù)差錯考核辦法》，以完善的制度和規范的操作為保障，確?，F金配送安全運行，并取得顯著(zhù)成效。為使操作人員熟練掌握現金調繳業(yè)務(wù)操作流程、合規操作，我行對轄內運營(yíng)主管及現金管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓，并通過(guò)他們實(shí)現對前臺人員的再培訓，使前臺人員在熟練掌握現金調繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時(shí)，牢固樹(shù)立合規創(chuàng )造價(jià)值，違規就是風(fēng)險的意識，保證現金配送安全。在現金運營(yíng)過(guò)程中，為了最大限度地降低風(fēng)險，保證現金配送萬(wàn)無(wú)一失，運營(yíng)管理部門(mén)對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日現金收付量、尾箱數量進(jìn)行全面細致調查，實(shí)行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現金尾箱由原來(lái)的4、5個(gè)壓縮到現在的2、3個(gè)?，F金的集中清分和集中配在運營(yíng)工作規范化管理、現金安全、柜面人員減負等方面發(fā)揮作用比較明顯，深受基層網(wǎng)點(diǎn)和柜員的歡迎。
2、全面推進(jìn)銀企對賬集中，對賬工作日趨規范化，風(fēng)險防控更加有力化。在20xx年2月，我行全面實(shí)行了對賬外包，通過(guò)對賬集中管理和對賬外包，全行對賬直接參與人員減少6人，實(shí)現了對賬工作與營(yíng)業(yè)機構的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點(diǎn)對賬人員不足、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問(wèn)題。
一是領(lǐng)導重視，加強管理，考核落實(shí)。
今年以來(lái)，我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強化內控、提高運營(yíng)精細化管理的'一項重要內容來(lái)抓，在年初出臺的《運營(yíng)主管考核辦法》中，把對帳管理納入到運營(yíng)主管的業(yè)務(wù)管理考核項目?jì)?，要求重點(diǎn)賬戶(hù)對賬單收回率達到100%、普通賬戶(hù)對賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對銀企對賬工作實(shí)行按月考核、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管做好對賬工作的積極性。
二是落實(shí)職責，內外配合，分工明確。
我行各網(wǎng)點(diǎn)把對賬工作分解到有關(guān)人員，密切配合外包單位，采用上門(mén)核對、電話(huà)聯(lián)系、手把手教會(huì )企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式，督促開(kāi)戶(hù)單位及時(shí)對賬。同時(shí)，從基礎、源頭抓起，要求客戶(hù)提供正確的對賬地址、聯(lián)系方式，以降低退信率。對于第三方（郵政部門(mén)）投遞準確率不高、經(jīng)常遭遇退信的，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)逐戶(hù)分析原因，及時(shí)調整對賬方式；對于長(cháng)期不動(dòng)戶(hù)、零余額戶(hù)、久不使用的納稅戶(hù)等影響對帳進(jìn)度的帳戶(hù)，各網(wǎng)點(diǎn)積極予以清理，對提高銀企對賬率起到了很大作用。
三是提早部署，準備充分，序時(shí)推進(jìn)。
從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對全行的賬單進(jìn)行認真疏理，要求各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)落實(shí)提前完成對賬任務(wù)，以防客戶(hù)出現異常情況，留取足夠的對賬時(shí)間。同時(shí)，要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)序時(shí)完成對賬進(jìn)度，對月度、季度重點(diǎn)賬戶(hù)先落實(shí)核對，并在次月20日前完成對賬；對賬方式為上門(mén)、網(wǎng)銀的，要求網(wǎng)點(diǎn)在次月25日前完成對賬；對賬方式為第三方的，根據市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點(diǎn)逐戶(hù)分析原因，補制賬單及早完成對賬。此外，我行還定期下發(fā)未對賬清單進(jìn)行督辦，從而確保了全行在對賬考核期內全面完成對賬任務(wù)。
3、集中作業(yè)成功上線(xiàn)，對減輕網(wǎng)點(diǎn)負擔、加強風(fēng)險控制、提高客戶(hù)服務(wù)水平效果明顯化。20xx年6月，我行集中作業(yè)中心上線(xiàn)1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，正式對外營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)首日共辦理各項業(yè)務(wù)89筆，標志著(zhù)我行經(jīng)過(guò)前期準備，成功實(shí)現了集中作業(yè)中心的上線(xiàn)運行，成為全省農行系統第2家實(shí)現集中作業(yè)中心成功上線(xiàn)的市地分行。
一是我行領(lǐng)導高度重視內控管理暨運營(yíng)體系建設，多次召開(kāi)專(zhuān)題行長(cháng)辦公會(huì )議，研究運營(yíng)體系建設。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領(lǐng)導小組，制定了《集中作業(yè)平臺推廣實(shí)施方案》，明確各部門(mén)職責，確保全行上下統一思想，步調一致，共同完成項目上線(xiàn)的準備工作。同時(shí)，制定了《集中作業(yè)平臺上線(xiàn)投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》，明確了推廣時(shí)間、工作計劃、工作重點(diǎn)和注意事項。切實(shí)要求將每一個(gè)時(shí)段的每一項工作，每一個(gè)指令都落實(shí)到位，明確到人，確保全行上線(xiàn)準備工作萬(wàn)無(wú)一失。
二是為解決作業(yè)中心辦公場(chǎng)地問(wèn)題，我行本著(zhù)早準備，早行動(dòng)的態(tài)度，及早落實(shí)了后臺辦公場(chǎng)地，組織裝修隊伍進(jìn)行裝修改造、規劃，同時(shí)，落實(shí)辦公設備，保證系統硬件設備符合要求，在最短時(shí)間內確保項目啟動(dòng)所需pc機、終端、打印機、掃描儀、電話(huà)、服務(wù)器等資源在第一時(shí)間內到位。在網(wǎng)絡(luò )調試階段，我行克服困難、加班加點(diǎn)布設線(xiàn)路，保障作業(yè)中心網(wǎng)絡(luò )、供電等正常運行，有力地保證了系統上線(xiàn)后的集中作業(yè)影像數據傳輸需求。
三是我行采取走出去與請進(jìn)來(lái)的模式，于今年3月9日派遣5名業(yè)務(wù)骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺師資培訓班，對集中作業(yè)平臺的`公共應用、賬戶(hù)、支票、匯兌等模塊業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統的學(xué)習。
光陰如梭，一年的工作轉瞬間又將成為歷史，20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長(cháng)避短，現總結如下：
在xx年x月x日新疆友好集團天百?lài)H購物中心在伊犁開(kāi)業(yè)，打破了我陽(yáng)光時(shí)代廣場(chǎng)在百貨行業(yè)“一枝獨秀”的格局，對此，公司領(lǐng)導組織各部認真分析了雙方的優(yōu)勢和劣勢，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯位經(jīng)營(yíng)的思路!可是事實(shí)證明友好的進(jìn)駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷(xiāo)售，20xx年x月到4月五部銷(xiāo)售比xx年同期上升44%，20xx年x月到10月五部銷(xiāo)售比xx年同期下降92%。為了實(shí)現xx年的銷(xiāo)售目標，營(yíng)運部首先是重點(diǎn)更加明確了貨品方面的要求和規范、檢查和處理，結合合同約定一年進(jìn)行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專(zhuān)柜給予20xx元的通報處理，還特別嚴格規范了與天百重復品牌的調貨要求，其次是更加細化了對導購的培訓檢查和指導來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，將例行檢查內容制表作為每周每天的重點(diǎn)工作，每周一將問(wèn)題匯總后進(jìn)行分析、講評和指導。
為了提升銷(xiāo)售營(yíng)造更好的品牌氛圍，五部分兩次進(jìn)行了裝修調整：首先調整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區和兒童其他區8個(gè)專(zhuān)柜調整，毛衫區3個(gè)品牌撤柜。阿迪生活進(jìn)駐分為兩步，4月x日拆除商場(chǎng)原辦公區，同時(shí)與原商場(chǎng)辦公區相連的專(zhuān)柜向前移動(dòng)1.2米，在4月x日晚童裝區和兒童其他區調整到位同時(shí)阿迪生活進(jìn)場(chǎng)裝修，該品牌經(jīng)銷(xiāo)商與商場(chǎng)約定在4月x日開(kāi)柜，但是因品牌公司對裝修材料沒(méi)有計劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開(kāi)柜日期，在裝修過(guò)程中違規噴漆給予了1000元處理和延遲開(kāi)柜3天給予了600元違約金個(gè)處理，思萊德是4月x日進(jìn)場(chǎng)裝修同時(shí)毛衫區撤柜，該柜裝修進(jìn)度很迅速，但是在器架方面出了問(wèn)題，原因是：天百和陽(yáng)光都在裝修，托運部把天百only和vm和陽(yáng)光思萊德的道具混亂了，通過(guò)該公司進(jìn)行了積極的查找，使得專(zhuān)柜在4月x日順利開(kāi)柜。其次是運動(dòng)品牌樂(lè )途9月x日進(jìn)場(chǎng)裝修同時(shí)安踏撤柜，9月x日順利開(kāi)柜，裝修比較順利，通過(guò)調整補充了五樓的品牌結構，豐富了品牌的風(fēng)格。
(一)、部門(mén)管理：
20xx年部門(mén)的工作目標是:帶出一名出色的主管,目前五部的團隊是在xx年x月組成的，通過(guò)不斷的磨合，我認為現在我部門(mén)的優(yōu)勢是：
1、團隊的配合性好，大家都能顧全大局支持部門(mén)的工作;。
2、互相的溝通很順暢，對工作中的問(wèn)題和不足都能夠暢所欲言;。
3、團隊年齡是青年和中年的結合，工作中的思想和方法可以互相取長(cháng)補短，
4、團隊始終保持積極認真的工作態(tài)度，
5、團隊有共同的工作目標，都能夠積極改善工作中的不足，我們也看到了部門(mén)工作中的的不足：
1、在執行公司制度的同時(shí)，工作思路還不夠創(chuàng )新;。
2、管理工作中的堅持性還不夠，還需要督促;。
3、管理經(jīng)驗還不夠成熟;。
通過(guò)今年的努力，讓我們看到了成績(jì)也發(fā)現了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們仍然保持積極認真的學(xué)習態(tài)度，我們相信來(lái)年一定實(shí)現這一工作目標。
(二)、供應商管理：
主要體現在溝通和談判方面，首先本年度的大型促銷(xiāo)活動(dòng)主要是：3.8滿(mǎn)400元送120元禮金券，5.1滿(mǎn)300元立減130元，10.1滿(mǎn)500元立減80元，活動(dòng)內容的溝通比較順利，活動(dòng)的費用承擔和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤化，我們總結到事前的準備工作很重要，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商戶(hù)和商場(chǎng)算賬、供應商話(huà)術(shù)應對方法和管理人員的心態(tài)如何調整，通過(guò)大家的努力商場(chǎng)統一大型促銷(xiāo)活動(dòng)五樓專(zhuān)柜參加率平均都在95%左右，實(shí)踐證明，準備充分了，的確能達成良好的談判結果，通過(guò)和供應商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實(shí)方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護公司利益和更好的與供應商合作!提升工作效率!
其次是包括貨品、銷(xiāo)售、導購問(wèn)題的溝通，首先是結合每次的貨品檢查結果和旬/月銷(xiāo)售報表中的專(zhuān)柜的貨品庫存和個(gè)各品類(lèi)貨品結構及時(shí)和供應商分析解決，為了得到供應商的重視并有效解決問(wèn)題，我們每月向總代理和本地的重點(diǎn)品牌供應商發(fā)送銷(xiāo)售溝通函，主動(dòng)再次跟進(jìn)函是否收到?是否看完?有否其他問(wèn)題?再對溝通函中的問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，有時(shí)一個(gè)溝通函的跟進(jìn)完成需要4到5天時(shí)間，我們的努力也得到了供應商的認可，因為我們感到了供應商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問(wèn)題和想法，這也給了我們動(dòng)力，我們會(huì )更加重視對專(zhuān)柜的管理和溝通。
通過(guò)和供應商的溝通，發(fā)現目前一個(gè)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌的，他缺的是專(zhuān)業(yè)的營(yíng)運和管理團隊，對導購的專(zhuān)業(yè)培訓只能依賴(lài)品牌公司，雖然供應商已經(jīng)意識到了不利因素的存在，但是，在沒(méi)出現嚴重問(wèn)題的情況下，并不會(huì )拿出力度進(jìn)行解決，這些因素制約了品牌銷(xiāo)售的提升。提升供應商的質(zhì)量，提升供應商的管理能力，成為我們下一步的工作目標。
(三)、導購管理：
1、導購的思想教育和培訓方面：
(1)、在晨會(huì )中給導購講寓言故事，來(lái)引導導購正確的思想觀(guān)念和積極的心態(tài);。
(2)、利用身邊工作中的人和事與導購共同分析做人做事的正確道理;。
(5)、總結每周例行檢查中文本、票據、形象、陳列、回訪(fǎng)、的問(wèn)題和改進(jìn)的方法;。
(6)、培訓學(xué)習流行趨勢、面料和風(fēng)格;。
(8)、學(xué)習新入駐品牌文化和各部的logo標識、樓層和風(fēng)格;。
(9)、導購技能競賽和趣味活動(dòng)競賽存在問(wèn)題和暴露出的'不良心態(tài)的點(diǎn)評;。
今年導購的流失率占45%(不含新入駐品牌)，流失的重點(diǎn)區域是運動(dòng)區和時(shí)尚休閑區，導購的年齡普遍在25歲以下，流失的原因可能和每個(gè)樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結婚及帶孩子或者就是不想干了，雖然如此，管理人員依然要履行自己的職責，不斷教帶導購的銷(xiāo)售技能和專(zhuān)業(yè)知識，這使得導購的質(zhì)量提升非常緩慢，為了更有效的發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題，營(yíng)運部將各項例行檢查內容進(jìn)行細化為每一周每一天，通過(guò)每天的檢查能夠有效的發(fā)現導購存在銷(xiāo)售技能方面存在的問(wèn)題和不足，通過(guò)對導購的違紀處理和與她進(jìn)行一對一溝通指導外，下周仍然會(huì )再次進(jìn)行檢查。當然，我們會(huì )明確：處罰不是目的，最重要的是需要導購掌握銷(xiāo)售技能。
(四)、店長(cháng)管理：
良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長(cháng)開(kāi)展各項管理和培訓工作，目前五部店長(cháng)的留存率是：77%。
目前我商場(chǎng)店長(cháng)存在的主要問(wèn)題是：“有心無(wú)力”，想計劃好店內好工作，但是卻不知如何開(kāi)始第一步，想指導提升導購的銷(xiāo)售技能，但是卻不知如何有效教帶同時(shí)自己的專(zhuān)業(yè)也比較有限，想對導購提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專(zhuān)柜導購的支持理解和擁護，卻有時(shí)又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責任心較強的店長(cháng)對店鋪的銷(xiāo)售起決定性作用，主要從以下幾點(diǎn)來(lái)提升店長(cháng)能力：
(1)、要求店長(cháng)履行店長(cháng)工作職責，做好專(zhuān)柜導購、貨品的管理和監督;。
(2)、堅持因導購例行檢查不合格對店長(cháng)進(jìn)行連帶責任處理，提升了店長(cháng)的管理力度;。
(3)、工作中與導購了解店長(cháng)在專(zhuān)柜管理中的執行力和管理能力;。
(4)、利用店長(cháng)會(huì )議指出店長(cháng)工作中的問(wèn)題和不良心態(tài)，并指導管理辦法;。
時(shí)間過(guò)得真快，彈指之間，20__年即將結束了。生產(chǎn)運營(yíng)部自成立以來(lái)，將近已有2年的時(shí)間。較部門(mén)剛成立，20__年生產(chǎn)運營(yíng)部無(wú)論是在工作內容還是工作經(jīng)驗方面都有了更多的不同，現將20__年的思想及工作情況總結如下。
一、20__年生產(chǎn)情況。
20__年因大環(huán)境影響，煤炭?jì)r(jià)格持續下滑，煤炭運銷(xiāo)公司運輸部為了適應市場(chǎng)變化，降低成本，采取了限票和先后四次運價(jià)調整。運量及運價(jià)的變動(dòng)，對公司整體運營(yíng)也帶來(lái)了影響，截止12月底平均運行車(chē)輛218輛，共裝車(chē)15310車(chē)次（長(cháng)途13619車(chē)，倒短1691車(chē)），拉運量160.84萬(wàn)噸（長(cháng)途143.46萬(wàn)噸，倒短17.38萬(wàn)噸），周轉量63518.49萬(wàn)噸公里，行駛里程約1207.46萬(wàn)公里，營(yíng)業(yè)收入約13441.66萬(wàn)元，與20__年相比多拉運32.55萬(wàn)噸，營(yíng)業(yè)收入少1993.88萬(wàn)元。
二、20__年主要工作內容及完成情況。
1、生產(chǎn)運營(yíng)部每日及時(shí)掌握了解車(chē)隊車(chē)輛情況，根據車(chē)隊發(fā)送的待裝車(chē)信息，與運輸部溝通領(lǐng)取派車(chē)單，在運輸部不限票的情況下，滿(mǎn)足車(chē)隊所需票量。
2、每日同運輸部、煤礦、柳溝溝通了解情況，督促車(chē)隊及時(shí)跟蹤車(chē)輛裝卸車(chē)情況，按照運輸部要求當天領(lǐng)用派車(chē)單當天裝車(chē)。
3、由于運輸業(yè)務(wù)繁多，裝貨地點(diǎn)不同，運輸線(xiàn)路長(cháng)且環(huán)境艱苦。駕駛員從領(lǐng)取派車(chē)單裝貨到柳溝卸完貨返回公司，在這個(gè)過(guò)程中會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，例如：裝卸貨難、加氣站加氣等待時(shí)間較長(cháng)等突發(fā)事件。生產(chǎn)運營(yíng)部在接到車(chē)隊或駕駛員的通知后，及時(shí)上報領(lǐng)導，積極的了解事情經(jīng)過(guò)，做好各方協(xié)調工作，做到有事不推脫，盡快處理問(wèn)題，為運行的車(chē)輛及駕駛員做好后勤保障。
4、20__年幫助車(chē)隊駕駛員解決ic卡丟失、折損、更換信息等問(wèn)題。
5、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)，生產(chǎn)運營(yíng)部做好公司內部各部門(mén)與蘭炭廠(chǎng)的溝通、銜接工作。保證倒短業(yè)務(wù)各項手續齊全，工作順利進(jìn)行。各蘭炭廠(chǎng)應收賬款的催收工作，定期給蘭炭廠(chǎng)送達工作聯(lián)系函，不定期跟公司領(lǐng)導去蘭炭廠(chǎng)同其負責人溝通應收賬款事宜，制定應收賬款收取方案。
6、給運輸部上報公司每個(gè)月的運輸需求量，每月初根據車(chē)隊車(chē)輛運營(yíng)情況，制定本月的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃下發(fā)到各部門(mén)，讓個(gè)部門(mén)了解公司的運量計劃。
7、根據運管部的要求上報公司每周重點(diǎn)工作完成情況、周例會(huì )材料、公司每月經(jīng)營(yíng)情況分析及下月經(jīng)營(yíng)計劃、公司月度績(jì)效考核等材料。
8、做好和各相關(guān)部門(mén)每期的收入和氣款對賬工作，為月底扎帳工作做好前期準備工作，按時(shí)給駕駛員申請當月運費，保障車(chē)輛次月的正常運營(yíng)。
三、20__年工作存在的問(wèn)題及改正措施。
1、票據監管不力。派車(chē)單發(fā)給各車(chē)隊后未能及時(shí)跟蹤裝車(chē)情況，往往等到運輸部打電話(huà)告知還有車(chē)輛未裝車(chē)，或車(chē)輛還未及時(shí)到裝貨地點(diǎn)時(shí)才知道具體情況。對于駕駛員拿到票后不及時(shí)上礦裝煤的情況，每天跟運輸部、煤礦磅房及時(shí)詢(xún)問(wèn)到礦車(chē)輛裝車(chē)情況，及時(shí)跟各車(chē)隊溝通通報到礦車(chē)輛信息，并派車(chē)在周邊進(jìn)行巡查，查看車(chē)輛未出車(chē)原因，隨時(shí)掌握車(chē)輛運行情況，及時(shí)上報領(lǐng)導，配合各車(chē)隊抓好車(chē)輛周轉。
2、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)期間，生產(chǎn)運營(yíng)部只是重點(diǎn)關(guān)注每天領(lǐng)票、裝車(chē)情況、月底對賬情況，忽略了蘭炭廠(chǎng)每月運費的的支付情況，未能做好督促蘭炭廠(chǎng)付款的工作。在今后和各蘭炭廠(chǎng)在業(yè)務(wù)合作中，嚴格按照合同規定執行，當月的運費當月結清，做好風(fēng)險管控工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報公司領(lǐng)導，將風(fēng)險降到最低。
3、在實(shí)際的工作中，由于生產(chǎn)運營(yíng)部工作面的擴大，接觸到越來(lái)越多的新事物，漸漸出現一些很少接觸的知識。這就需要不斷地學(xué)習充實(shí)，積極主動(dòng)的同大家學(xué)習，有道是三人行必有我師。
一個(gè)工作細節，認真的思考整個(gè)工作的流程，就會(huì )發(fā)現生產(chǎn)運營(yíng)部的工作就是服務(wù)各個(gè)部門(mén)、服務(wù)駕駛員，保證生產(chǎn)順利的進(jìn)行。如何減少工作中不必要的麻煩，這就需要全盤(pán)考慮問(wèn)題，針對容易出現問(wèn)題的細節進(jìn)行重點(diǎn)的關(guān)注，從源頭避免麻煩，從而工作精益求精。
四、20__年工作計劃。
在新的一年中，生產(chǎn)運營(yíng)部將逐一細致的羅列出工作的不足之處，以及需要改正的地方。理清思路，修正自己，把工作做的更細致化?？偨Y經(jīng)驗提高工作效率。改進(jìn)解決問(wèn)題的方式方法，注重于同事間的溝通，使工作進(jìn)行的更加暢通。安下心踏實(shí)工作，誠實(shí)待人。積極主動(dòng)同公司員工處理好人際關(guān)系，營(yíng)造和諧工作氛圍。注重與各隊部門(mén)的積極溝通，交流工作經(jīng)驗，幫助處理問(wèn)題。虛心接受同事給以的批評，及時(shí)改正。工作期間積極配合辦公室的工作安排，參加各項義務(wù)勞動(dòng)。
為加強農業(yè)銀行內部會(huì )計控制建設，進(jìn)一步完善運營(yíng)監督機制，提高監控信息核銷(xiāo)質(zhì)量加強風(fēng)險防奮力，構建有效的內控體系，根據運營(yíng)主管的職責內容，依據農業(yè)銀行有關(guān)運營(yíng)規章制度，現將本月運營(yíng)主管履行職責情況報如下：
（1）每日營(yíng)業(yè)前檢查準備工作，柜面擺放有序，環(huán)境清潔，門(mén)前及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清掃干凈，柜員全部到崗，檢測監控設備正常運行。
（2）做好箱包交接管理，核對柜員現金箱及重空結存，及時(shí)做好現金調撥報備，合理安排好每日營(yíng)業(yè)用現金及大額報備現金的支付，監督每個(gè)柜員做好開(kāi)機上崗簽到的規范操作，嚴格按照《中國農業(yè)銀行柜員指紋認證系統業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時(shí)注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規范操作。
（3）做好運營(yíng)主管的各項登記事務(wù)，及時(shí)審核前一日帳務(wù)處理交易，會(huì )計科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內核系統產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認真核對，并按要求登記好《運營(yíng)主管工作日志》。
（4）做好日常柜面監督檢查工作，督促聯(lián)行核銷(xiāo)、及時(shí)發(fā)送往帳、接收來(lái)帳，及時(shí)處理查詢(xún)、查復業(yè)務(wù)，對小額支付、大額支付系統的業(yè)務(wù)要及時(shí)處理，嚴禁無(wú)故壓票、丟票、退票，對授權業(yè)務(wù)認真審核，堅持按程序、規定、原則辦理授權業(yè)務(wù)。
（5）及時(shí)按要求核銷(xiāo)集中監控預警信息，認真審核信息內容，對于特殊信息內容，全面認真核實(shí)交易明細并做好信息的說(shuō)明登記，對系統出現的異常情況及時(shí)向上一級監控管理人員匯報，做好每日營(yíng)業(yè)終了的后續工作，核對每個(gè)柜員的平帳情況和部門(mén)平帳情況，做到日清月結，帳平表對。
本月我網(wǎng)點(diǎn)掃描率為2%，抹帳2筆，授權成功率為2%以上。
本月接受本行運營(yíng)管理部和監管經(jīng)理的檢查。
根據上級行等部門(mén)檢查出的問(wèn)題，我行按照相關(guān)制度、規定、辦法統一進(jìn)行整改，做到誰(shuí)負責誰(shuí)整改，落實(shí)到崗到人，堅決不留死角，并組織全體人員認真學(xué)習《中國農業(yè)銀行員工違反規章制度處理辦法》、《柜面業(yè)務(wù)操作規程》和“三個(gè)指引”等文件內容并結合被查出的問(wèn)題示范講解分析問(wèn)題的形成原因，促使柜員了解問(wèn)題的形成因素增強對問(wèn)題的理解和解決方法，使操作風(fēng)險降低到最低點(diǎn)，認真反省在工作中存在履職不到位的問(wèn)題，并做到敢于承擔責任，敢于改正錯誤，今后少犯錯誤，實(shí)事求是的做好月報及整改情況的上報工作。
在日常工作中勤于思考，堅持原則，使運營(yíng)主管的監督職能發(fā)揮最大的作用。