規章制度的遵守是每個(gè)成員應盡的義務(wù)，也是組織穩定發(fā)展的重要保障。下面是一些關(guān)于規章制度制定的問(wèn)題和挑戰，以及對策和解決方案的探討。

醫院工作制度

（一）建立醫院感染管理委員會(huì )，科室醫院感染管理小組及院感專(zhuān)職（兼職）管理人員三級監控組織，開(kāi)展醫院感染監測工作。

（二）醫院感染管理委員會(huì )應當定期召開(kāi)會(huì )議，聽(tīng)取醫院感染專(zhuān)職管理人員的工作匯報，研究改進(jìn)工作。

（三）醫院感染管理專(zhuān)職（兼職）人員應根據醫院感染監控制定方案，每半年1次對全院環(huán)境衛生、微生物污染、消毒與滅菌、污水處理等進(jìn)行抽樣調查和檢測，每月進(jìn)行1次醫院感染發(fā)病調查，定期對醫務(wù)人員的消毒隔離技術(shù)進(jìn)行考核。

（四）科室應指定醫師或護士長(cháng)負責醫院感染發(fā)病監測工作，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)反饋，并提出改進(jìn)措施。

（五）加強院內感染管理的宣傳教育，了解院內感染監測工作的意義，掌握監測知識，提高醫護人員的監控水平。

（一）醫院傳染病人，應根據傳播途徑分別進(jìn)行嚴密隔離，以及呼吸道、消化道、接觸、昆蟲(chóng)和血液隔離。

（二）嚴格執行消毒常規，傳染病人出院、轉科、死亡等離開(kāi)隔離區時(shí)，所有物品必須進(jìn)行終末消毒。

（三）檢驗有傳染性的標本時(shí)，應當防止污染工作臺、地面、衣物等。檢驗完畢的標本應先消毒后處理，檢驗單發(fā)出前應消毒，菌種應由專(zhuān)人保管，專(zhuān)冊登記。

（四）對已被感染的傳染病人應盡快治療，醫務(wù)人員接觸傳染病人應當嚴格執行消毒、隔離制。

（五）高危區工作人員應當定期進(jìn)行帶菌檢查，根據檢查結果采取相應的措施。

（一）病室內禁止吸煙，做到空氣清新、無(wú)蚊、無(wú)蠅、無(wú)鼠害、無(wú)蟑螂，定時(shí)清掃，并做到衛生用具專(zhuān)室專(zhuān)用。

（二）禁止隨地吐痰，亂扔亂倒污物、污水。

（三）醫院內的污水排放應符合國家規定的醫院污水排放標準。

（四）各種醫療器械、室內桌、椅、操作臺，地面和空氣等消毒應當按《醫療護理技術(shù)操作常規》和《消毒管理辦法》中的有關(guān)要求執行，并定期對消毒劑的濃度、效果及空氣含菌量進(jìn)行監測。

（五）醫務(wù)人員在進(jìn)行各項操作前后，必須按照要求洗手，感染高發(fā)區醫務(wù)人員在操作前后應當進(jìn)行手的消毒，各種注射、穿刺、采血器具必須一人一用一滅菌，一次性使用的醫療衛生用品，用后必須及時(shí)回收，集中銷(xiāo)毀。

（六）共用重點(diǎn)監測科室（消毒供應室、手術(shù)室、治療室、注射室）均應嚴格執行消毒常規，已消毒、滅菌的物品應當注明失效日期，并定期對滅菌物品和空氣進(jìn)行細菌學(xué)監測。

1、醫護人員進(jìn)入室內，應衣帽整潔，嚴格無(wú)菌操作，戴口罩、帽子。

2、做到無(wú)菌物品與非無(wú)菌物品分開(kāi)放置，治療車(chē)上層為清潔區，下層為污染區。

3、沖洗、霧化、激光、微波等治療做到一人一用一物品一消毒（滅菌）一擦拭（消毒液擦試）（含氯消毒劑），沖洗用藥液一人一用，不久露在空氣中，病人治療完畢及時(shí)整理。

4、開(kāi)啟的無(wú)菌溶液需在4小時(shí)內使用，各種溶液不得超過(guò)24小時(shí)注明開(kāi)啟時(shí)間。

5、置于容器牛的無(wú)菌物品一經(jīng)打開(kāi)，保存時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

6、使用后的一次性物品及時(shí)毀形，放在指定的容器內集中浸泡處理后，裝黃色垃圾袋送指定地點(diǎn)。

7、地面、桌面每天2次用含氯消毒劑濕式打掃。

8、持物鉗干燥存放，打開(kāi)后寫(xiě)上打開(kāi)時(shí)間，使用時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，油膏缸上寫(xiě)明消毒日期、失效日期、開(kāi)啟時(shí)間，盛放鹽水棉球打開(kāi)后24小時(shí)更換，盛放碘伏的油膏缸，每周更換二次。

9、紫外線(xiàn)照射每天半小時(shí)，并有記錄，紫外線(xiàn)強度每半年監測一次管每周一次用95%的酒精紗布擦拭，每月空氣培養一次。

10、每周大掃除一次，徹底打掃門(mén)窗、墻面、地面及物體表面。

11、每天檢查有無(wú)過(guò)期物品，一般滅菌物品不得超過(guò)一周。

12、非治療物品不得入治療室。

（一）醫院定期調查分析全院抗生素使用情況，針對存在問(wèn)題提出改進(jìn)措施；并制定合理使用抗生素的管理辦法。

（二）各級醫師應當嚴格掌握抗生素的適應癥和給藥途徑，避免濫用而造成耐藥菌株增加和正常菌群失調，聯(lián)合應用抗生素應有明確指證，并應考慮藥物的相互作用，防止不良反應，外用抗生素應從嚴掌握。

（三）已確定為單純病毒感染疾病者，不使用抗生素。發(fā)熱原因不明者，應盡可能先弄清病原學(xué)診斷后再使用抗生素。病情特別嚴重的細菌感染患者，在抽血或體液送細菌培養后可初步選用抗生素，待細菌培養結果山來(lái)后，再按細菌藥敏試驗結果指導用藥。

（四）急性細菌感染使用抗生素3—5日，而臨床效果不明顯者，應當考慮調整劑量和給藥途徑，或根據細菌培養及藥敏試驗結果調整抗生素。

（五）細菌感染得到有效控制后，應及時(shí)停用抗生素。

（六）一般情況下，抗生素不作為預防用藥，特殊情況可作為短期預防用藥或一次性預防用藥。

（七）使用抗生素應當本著(zhù)有效、足量原則，制定個(gè)體化給藥方案，確定給藥劑量和療程，掌握配藥禁忌、濃度，滴注速度，過(guò)敏反應的預防和搶救。

（八）藥劑科應建立各類(lèi)抗生素的出入庫及消耗登記制度，對價(jià)格昂貴和毒副作用較大的抗生素實(shí)行限制性應用，并定期上報臨床使用抗生素的情況及存在問(wèn)題。

醫院工作制度

兒童醫院辦公室是醫院行政管理職能部門(mén)，在院長(cháng)的領(lǐng)導下，負責行政管理、行政行文、公務(wù)接待等工作。

一、在院長(cháng)領(lǐng)導下執行黨和政府的方針、政策、上級的有關(guān)指示、規定和醫院的決定、決議、重要通報、通知等;負責布置督促、檢查執行情況并催辦落實(shí)。

二、協(xié)調院領(lǐng)導與科室、全院職工之間的聯(lián)系。

三、當好院長(cháng)的參謀和助手，協(xié)助院長(cháng)了解情況、調查研究。

四、負責組織起草全院綜合性行政工作的計劃、報告、總結、規劃、決議等文件;組織擬定有關(guān)全院性規章制度，發(fā)布有關(guān)行政事項的布告、通告、通知等。

五、負責組織安排院務(wù)會(huì )、院長(cháng)辦公會(huì )、全院性行政會(huì )議、院中層干部周會(huì )以及院長(cháng)召開(kāi)的其他專(zhuān)門(mén)會(huì )議，作好記錄、整理紀要，根據會(huì )議決定，發(fā)出決定通知書(shū)，并檢查會(huì )議決定的貫徹執行情況。

六、負責安排院行政查房;負責安排院領(lǐng)導接待，并進(jìn)行記錄，形成備忘錄，傳達至相關(guān)科室與部門(mén)辦理解決。

七、負責協(xié)調各個(gè)部門(mén)共同辦理的綜合性工作。受理院內各職能部門(mén)的請示、報告，及時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導批示和轉有關(guān)部門(mén)處理。

八、負責院行政信息收集和信息反饋工作。

九、負責全院行政公文、公函的登記、批辦、轉送、催辦、歸檔及保密工作，負責督促檢查各部門(mén)公文利用保管情況。

十、統管印信工作，掌握院印及院領(lǐng)導印章的使用，負責審定行政部門(mén)印章的刻制，開(kāi)、發(fā)對外行政介紹信。

十一、負責接待上級領(lǐng)導機關(guān)或院外兄弟單位院級行政領(lǐng)導成員的參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)和視察。負責對外聯(lián)絡(luò )與外事接待。

十二、負責接待院內外群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)事宜，并根據來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)內容，轉交有關(guān)部門(mén)辦理。

十三、負責全院有關(guān)資料的收集和統計工作。

十四、負責管理檔案室;管理機要檔案和全院行政文書(shū)檔案。

十五、辦公室下設收發(fā)室、打字室、電話(huà)室，負責全院行政公文的打印，匯款單、電報的收發(fā)及刊物的遞送以及對內對外電話(huà)接轉。

醫院回訪(fǎng)工作制度

為進(jìn)一步加強醫院行風(fēng)作風(fēng)建設，加強醫患溝通，構建和諧社會(huì )，提升醫療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對醫院各方面工作的意見(jiàn)，在原有病人滿(mǎn)意度調查等措施的基礎上實(shí)施出院病人回訪(fǎng)制，具體規定如下:。

1、嚴格執行醫院出院病人回訪(fǎng)制，由專(zhuān)人對出院一周后的病人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。

2、對慢性病、重癥疾病及行動(dòng)不便的老人，如家屬提出上門(mén)回訪(fǎng)請求,診治醫師必須前往，所有回訪(fǎng)必須詳實(shí)填寫(xiě)回訪(fǎng)記錄，以便回院核查，對弄虛作假者給予全院通報批評。

3、對回訪(fǎng)中了解的問(wèn)題、患者的建議和需求，回訪(fǎng)者必須口頭或書(shū)面形式向醫院分管領(lǐng)導反映情況，由其向有關(guān)部門(mén)和科室反饋，責令整改，相關(guān)部門(mén)對患者反映的情況認真分析，不足之處馬上予以改正，對不作為的科室負責人實(shí)行責任究追制。

4、回訪(fǎng)內容:病區回訪(fǎng)主要以患者出院后的一些基本情況（如飲食、用藥、作息等）；手術(shù)病人傷口恢復情況；特殊用藥注意事項、康復指導等為主，并兼以征求病人對醫院的意見(jiàn)和建議,住院期間對醫務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、后勤服務(wù)以及有無(wú)收受“紅包”及“吃請”等問(wèn)題。

5、為保證出院病人回訪(fǎng)這項工作有效地開(kāi)展，醫院每年撥付專(zhuān)項回訪(fǎng)資金，并配備專(zhuān)人負責回訪(fǎng)。

6、每季度必須開(kāi)展1次回訪(fǎng)，其中回訪(fǎng)手術(shù)病人不得低于。

50%，其他病人不得低于10%。

三是有利于醫護人員對疾病的發(fā)生發(fā)展及預后的認識，提高醫護人員的專(zhuān)業(yè)水平；四是通過(guò)患者提出的合理化建議，有利于改善醫院的服務(wù)質(zhì)量。

醫院回訪(fǎng)工作制度

對出院患者的病情變化、預后注意事項等進(jìn)行指導，體現醫院人性化關(guān)懷。加強與患者溝通，了解患者需求及對醫院的`合理化建議。了解患者在院期間醫務(wù)人員和窗口科室服務(wù)人員的工作情況。

回訪(fǎng)的服務(wù)對象包括所有來(lái)院就診、口腔檢查、咨詢(xún)和未來(lái)院的咨詢(xún)患者，這其中主要是門(mén)診和住院患者。

1、有聯(lián)系電話(huà)的盡可能用電話(huà)回訪(fǎng)，其中以手機號碼最好；

2、網(wǎng)絡(luò )回訪(fǎng)：以qq為主，也可以使用郵箱等方式回訪(fǎng)；

3、信函回訪(fǎng)：對于沒(méi)有電話(huà)號碼和網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系方式的可以使用信函回訪(fǎng)。

（一）復診患者預約回訪(fǎng)。

1、客服中心每天下午4：30向每位醫生收集次日需要。

復診病人資料（復診時(shí)間、復診內容、上次治療情況）。

2、下班前對次日需要復診病人進(jìn)行電話(huà)預約，確定具體復診時(shí)間及醫生時(shí)間，并將預約情況告知醫生。

（二）病情回訪(fǎng)。

1、客服中心對每天每位患者初復診進(jìn)行詳細登記。

2、醫生在對當天治療情況進(jìn)行評估，在治療結束后七日內必須對患者進(jìn)行一次病情回訪(fǎng)（復診前必須進(jìn)行一次回訪(fǎng)），了解患者治療后情況，并提出相應的口頭醫囑?；卦L(fǎng)需在客服中心備案，并進(jìn)行電話(huà)錄音。

（三）患者滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。

1、在患者治療結束后，醫生需告知客服中心進(jìn)行登記記錄。

2、客服中心在醫生告知治療結束后一星期內必須對患者進(jìn)行綜合滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。

3、回訪(fǎng)內容：對醫生服務(wù)是否滿(mǎn)意，對醫院環(huán)境是否滿(mǎn)意，對收費人員態(tài)度是否滿(mǎn)意，對醫技科室服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意，對護理人員服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意，對導診人員服務(wù)是否滿(mǎn)意，對醫院提出相應不滿(mǎn)意需要整改的建議。

附表1：醫生回訪(fǎng)登記表。

附表2：客服人員回訪(fǎng)登記表。

附表1：

醫生回訪(fǎng)登記表。

醫院衛生工作制度

醫院工作制度

搶救工作是否迅速、及時(shí)、有效和衡量醫院業(yè)務(wù)技術(shù)水平和管理水平的重要標志，是護理工作中的一項和重要的任務(wù)。

凡沒(méi)有設搶救中心的單位，各科應指派有一定臨床經(jīng)驗和技術(shù)水平的醫生和護士擔任搶救工作。各種搶救工作應由科主任、護士長(cháng)負責組織和指揮。對重大搶救需根據病情提出方案，并立即呈報院領(lǐng)導。凡涉及法律糾紛，要報告有關(guān)部門(mén)。

搶救器材及藥品必須力求齊全完備。要定人保管、定位放置、定量貯存，用后隨時(shí)補充。值班人員必須熟練掌握各種器械、儀器性能及使用方法。搶救物品一般不外借。以保證應急使用。

（一）參加搶救人員必須全力以赴、明確分工、緊密配合、聽(tīng)從指揮、堅守崗位，嚴格執行各項規章制度。醫生未到以前，護理人員應根據病情及時(shí)給氧、吸痰、測量血壓、建立靜脈通道，進(jìn)行人工呼吸和胸外心臟擠壓、配血、止血等。并提供診斷依據。

（二）嚴密觀(guān)察病情，記錄要及時(shí)詳細，用藥處置要準確，對危重病人應就地搶救，待病情穩定后方可搬動(dòng)。

（三）日夜應有專(zhuān)人留守，嚴格執行交接班制度和查對制度，對病情變化、搶救經(jīng)過(guò)、各種用藥等要詳細交接及記錄，所有藥品和空安瓿，須經(jīng)兩人核對方可棄去?？陬^醫囑在執行時(shí)，應加以復核。

及時(shí)與病人家屬及單位聯(lián)系。

除做好搶救記錄、登記和消毒外，搶救完畢，須做好搶救小結。

醫院工作制度

醫務(wù)科是具體負責組織實(shí)施全院的醫療、教學(xué)、科研、外事等業(yè)務(wù)工作職能部門(mén)。是聯(lián)系協(xié)調院內外業(yè)務(wù)工作的樞紐。

1、組織全院各醫療科室和醫技科室進(jìn)行正常的醫療和危重病人搶救工作，協(xié)調各醫療科室和醫技科室之間的聯(lián)系，保證醫療工作開(kāi)展，嚴防醫療差錯事故，不斷提高醫療質(zhì)量。

2、擬定業(yè)務(wù)工作計劃，經(jīng)院長(cháng)批準后，具體組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，按期總結匯報。

3、督促各科制度、標準、規范和常規的執行，定期檢查。

4、對醫療事故進(jìn)行調查、組織討論，及時(shí)向院長(cháng)提出處理意見(jiàn)。

5、負責組織督促檢查衛生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓、技能、訓練和技術(shù)考核，檢查衛生技術(shù)人員的醫療質(zhì)量、醫療作風(fēng)，協(xié)助人事部門(mén)做好衛生技術(shù)人員的獎罰、晉升工作。

6、協(xié)助總務(wù)后勤等部門(mén)搞好醫院建設以及藥品、器械、設備供應與管理工作。

7、負責進(jìn)、修實(shí)習學(xué)生的學(xué)習、工作、生活、紀律的管理和教育工作。

8、具體領(lǐng)導醫務(wù)科所屬的病案管理、醫院感染等部門(mén)，做好本職工作，積極配合醫院工作開(kāi)展。

醫務(wù)科是聯(lián)系和協(xié)調醫院內、外業(yè)務(wù)工作的樞紐。其特點(diǎn)是工作量大、具體、面廣、技術(shù)性強，因此工作要有計劃、有重點(diǎn)、避免被動(dòng)、忙亂。

1、抓好計劃和總結工作。

2、抓好重危病人搶救及新技術(shù)開(kāi)展。

3、抓好醫療質(zhì)量，加強基本功訓練。

4、督促與檢查各項醫療制度、標準、規范的執行情況，制定防范醫療差錯事故的措施。

5、改進(jìn)工作作風(fēng)，做好接待工作。

醫院工作制度

（一）本室應選派責任心強、熟悉動(dòng)物飼養的人員擔任。

（二）室內要有通風(fēng)、降溫、防寒設施，保持干燥、清潔、衛生。

（三）動(dòng)物飼養專(zhuān)門(mén)購置，科學(xué)飼養，以保動(dòng)物符合實(shí)驗要求。

（四）實(shí)驗動(dòng)物應建立檔案，進(jìn)行登記，家兔用于熱原檢查，不得超過(guò)10次；用于毒性藥品的檢查只限一次；病殘動(dòng)物不得供實(shí)驗用。

（五）經(jīng)實(shí)驗后的動(dòng)物應單獨飼養，待動(dòng)物恢復正常后，方可繼續使用。

（六）新購進(jìn)的動(dòng)物，應符合實(shí)驗要求，并需經(jīng)飼養1~2周后，方可進(jìn)行實(shí)驗用。

（七）使用、繁殖動(dòng)物要有計劃。

（八）動(dòng)物飼養應防止疾病傳染，飼養用具應專(zhuān)用，外來(lái)人員不得入內。

（九）室內保持清潔、衛生，定時(shí)清理糞便等雜物。室內每周消毒，飼養用具每日洗刷，定期消毒。

醫院工作制度

為進(jìn)一步提高醫院對院外突發(fā)事件的應急反應能力和醫療救援的質(zhì)量和水平，有效預防、及時(shí)控制和消除突發(fā)事件的危害，避免和減少人員傷亡，努力提供快速、有序、有效、安全的醫療急救服務(wù)，切實(shí)保障人民群眾身體健康和生命、財產(chǎn)安全，結合醫院實(shí)際，現對應急管理作如下要求。

本文件所稱(chēng)突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或可能造成社會(huì )及醫院公眾健康、環(huán)境安全及正常醫療秩序重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫療事故、水、電、醫療設施等的質(zhì)量事故、水災、火災、臺風(fēng)、地震、戰爭、動(dòng)亂、恐怖事件及其他重影響公眾健康、環(huán)境安全及正常醫療秩序的事件。

組長(cháng)：卞立琴。

副組長(cháng)：中林。

組員：衛國衛金金溫福敏曉梅三超。

1．不定期召開(kāi)應急管理小組會(huì )議，對醫院應急管理工作進(jìn)行監督與指導，并提出改進(jìn)建議。

2．對突發(fā)事件的應急處置和醫療救援工作實(shí)行規管理，做到常備不懈，及時(shí)有效。

3．對事發(fā)現場(chǎng)傷亡情況和事態(tài)發(fā)展作出快速、準確的評估，及時(shí)了解掌握事故的原因、特征、規律、醫療救援資源、地理交通狀況等信息。

4．在事發(fā)現場(chǎng)或臨時(shí)指定地點(diǎn)設立臨時(shí)指揮部，組長(cháng)（總指揮）負責組織、部署突發(fā)事件的現場(chǎng)應急處置和醫療救援工作，組長(cháng)不在時(shí)，根據突發(fā)事件原因由分管院領(lǐng)導擔任總指揮，副組長(cháng)按各自行政分工協(xié)助總指揮負責所分管部門(mén)的應急和醫療救援工作，指揮、調遣院各科室醫療救援力量和應急處置、搶險維修人員，本小組中各位組員即是應急處置和醫療救援的具體實(shí)施人。

5．向當地突發(fā)事件應急處置和醫療救援領(lǐng)導小組或上一級衛生行政主管部門(mén)匯報有關(guān)情況并接受其指令和任務(wù)，統一口徑對外發(fā)布有關(guān)信息，會(huì )同有關(guān)部門(mén)對突發(fā)事件的起因、損失進(jìn)行調查、評估，并將調查結果及時(shí)報告上級衛生行政主管部門(mén)等。

1．對突發(fā)事件進(jìn)行分類(lèi)管理。醫院突發(fā)事件大體可分為環(huán)境安全和公共衛生兩類(lèi)，醫務(wù)科負責對公共衛生類(lèi)突發(fā)事件（包括重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫療事故等）的應急救治管理；后勤保障部門(mén)負責對環(huán)境安全類(lèi)突發(fā)事件（包括水、電、醫療設施等的質(zhì)量事故、水災、火災、地震、戰爭、動(dòng)亂、恐怖事件等）的管理。分類(lèi)管理不是分開(kāi)管理，各主管部門(mén)要注重互通信息、互相支持、各負其責、協(xié)調一致地做好應急事件的管理工作。

醫院回訪(fǎng)工作制度

一、對所有出院患者由指定職能部門(mén)（病案科）指定專(zhuān)人實(shí)行定時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)，院文明辦負責督促、檢查。

二、一般患者出院30天內進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，特殊患者上門(mén)回訪(fǎng)。

三、回訪(fǎng)人在回訪(fǎng)前應了解患者出院時(shí)的病情、治療情況，回訪(fǎng)的內容包括患者目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導、政策宣傳、定期復查提醒及患者對醫院的意見(jiàn)和建議等。

四、回訪(fǎng)人在回訪(fǎng)過(guò)程中要做到熱情、禮貌、不與患者發(fā)生爭執，據實(shí)記錄患者反映的情況。對患者的提問(wèn)應耐心聽(tīng)取，慎重回答，對治療原則問(wèn)題不清楚的不得隨意敷衍；對當時(shí)不能馬上解決或電話(huà)解釋不清的問(wèn)題應采取另行答復、預約專(zhuān)家、回院復查等方法。

五、對電話(huà)回訪(fǎng)的情況應建立記錄本，不能回訪(fǎng)的（電話(huà)不詳、停機等）要注明原因，對于患者提出的意見(jiàn)、建議、投訴等情況，回訪(fǎng)部門(mén)應及時(shí)向相關(guān)職能部門(mén)匯報，情況屬實(shí)的，對責任科室或個(gè)人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實(shí)。

六、文明辦每月月底對上月電話(huà)回訪(fǎng)情況進(jìn)行統計、匯總，經(jīng)院領(lǐng)導簽署意見(jiàn)后，通報科室整改。對于嚴重違反醫院規章制度或嚴重影響醫院形象及聲譽(yù)的科室或個(gè)人，由相關(guān)職能部門(mén)提出處罰措施，文明辦對科室整改及處罰結果進(jìn)行督查。

電話(huà)回訪(fǎng)需注意事項。

1、回訪(fǎng)人的規范把握：因為致電者代表者醫院，電話(huà)用語(yǔ)必須得體靈活，應對意外問(wèn)題從容不迫，給患者留下美好的印象。

2、醫療安全尺度的把握:電話(huà)回訪(fǎng)的目的是。

給患者帶去醫院的問(wèn)候，不是遠程醫療?；卮鸹颊哚t療上的問(wèn)題需謹慎，不能簡(jiǎn)答的判斷和隨意指導。

3、電話(huà)回訪(fǎng)是醫院服務(wù)的延伸：訪(fǎng)問(wèn)者代表了醫院，因此，用語(yǔ)及訪(fǎng)問(wèn)內容、程序必須遵循一定的'規范，以體現醫院服務(wù)的標準化，需遵循以下規則。

（1）電話(huà)接通前要先了解患者的基本信息，包括出院患者的姓名、年齡、性別、轉歸、疾病診斷等。

（2）電話(huà)接通后，要先介紹自己，再確認接電話(huà)者的身份，并說(shuō)明致電的目的。

（3）根據患者的不同情況詢(xún)問(wèn)患者出院后的疾病康復情況，給予適當的指導；在回答患者問(wèn)題時(shí)，如果你無(wú)法確認或你認為患者處于非健康的狀況時(shí)，應建議患者來(lái)院就診；對需要定期復診的患者，給予提示。

（4）對出院患者進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，詢(xún)問(wèn)患者此次住院有無(wú)意見(jiàn)和建議，并將調查結果準確的記錄下來(lái)。

（5）通話(huà)結束，對患者及患者家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再擱下電話(huà)。

醫院工作制度

一、在院長(cháng)領(lǐng)導下，對財務(wù)收入、支出及有關(guān)經(jīng)濟活動(dòng)，實(shí)行經(jīng)常性審計監督，做到：

1、對財務(wù)收入，支出進(jìn)行經(jīng)常性的審計監督。

2、對經(jīng)濟活動(dòng)，能開(kāi)展事前控制環(huán)節，事后清查性審計，并有記錄，有分析并選擇性反饋。

3、每半年進(jìn)行一次初審，年終進(jìn)行終審。

二、對資金、資產(chǎn)的安全，完善以及各項內部控制制度的健全，至少進(jìn)行兩次較系統的監督檢查，并有記錄。

三、經(jīng)常檢查評估資金，財產(chǎn)的使用效益，提出改進(jìn)建議，做到每季進(jìn)行一次效益分析并提供分析報告。

四、對有重大損失浪費，貪污盜竊的嚴重違犯財經(jīng)法規的問(wèn)題做到：

1、及時(shí)發(fā)現及時(shí)報告。

2、根椐情節提出處理建議。

五、對審計對象做到：真實(shí)、合法、合理、有效及正確。

六、對審計工作，要嚴厲認真，一絲不茍，對待問(wèn)題要一分為二，實(shí)事求事，對等困難要堅定沉著(zhù)，善于解決。

七、全心全意做好審計工作，為醫院的發(fā)展，擴大兩個(gè)效益，護航保架。

醫院工作制度

1.營(yíng)養廚房應有專(zhuān)職營(yíng)養師負責管理，并是按照臨床營(yíng)養治療方案（處方），治療膳食的要求正確制作、分發(fā)的執行工作室。

2.保障食品安全，營(yíng)養廚房的食品衛生、營(yíng)養治療膳食的制作和質(zhì)量控制接受營(yíng)養專(zhuān)業(yè)人員的指導、監督。

4.營(yíng)養廚房的建筑和布局按照食品衛生管理要求執行，治療膳食和少數民族膳食要有專(zhuān)門(mén)操作間（或灶）和專(zhuān)職營(yíng)養廚師。

5.參加住院患者座談會(huì )，聽(tīng)取并征求住院病員及家屬意見(jiàn)，整改意見(jiàn)有書(shū)面資料。

6.營(yíng)養廚房工作人員均經(jīng)醫院內部的醫學(xué)營(yíng)養學(xué)、食品衛生、食品法規培訓，考核合格。

醫院感染工作制度

醫院工作制度

10.1《食品衛生法》規定，凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染性疾?。òú≡瓟y帶者），活動(dòng)性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病及其他有礙食品衛生的疾病時(shí)，不得參加接觸直接入口食品的工作。

上述疾病的疑似患者也應先調離接觸直接入口食品的崗位。

10.2凡有1腹瀉；2手外傷、燙傷；3皮膚濕癥、疥子；4咽喉疼痛；5耳、眼、鼻溢液；6發(fā)熱；7嘔吐癥狀的，應暫停接觸直接入口食品的工作或采取特殊的保護措施，并及時(shí)治療，排除有礙食品衛生的疾病后，方可恢復工作。

10.3手衛生：按照使用正確的洗手（六步洗手法）和手消毒方法，并保證足夠的洗手時(shí)間。

10.4下列情況須洗手：1加工直接入口食品前；2加工時(shí)間過(guò)長(cháng)時(shí)，中間應隨時(shí)洗手；3處理食品原料后；4接觸與食品加工無(wú)關(guān)的物品后；5如廁后。

10.5廚師不得留長(cháng)指甲，不得涂指甲油。加工食品時(shí)不得帶戒指。

10.6加工食品時(shí)不面對食品打噴嚏或咳嗽。

10.7不在食品加工場(chǎng)所吸煙。

10.8工作時(shí)穿戴潔凈的工作服、帽，把頭發(fā)全部置于帽內，以免頭發(fā)和頭皮屑混入食品中。

10.9建立晨檢制度，報告、登記上崗員工的健康狀況。

醫院工作制度

為進(jìn)一步提高醫院對院外突發(fā)事件的應急反應能力和醫療救援的質(zhì)量和水平，有效預防、及時(shí)控制和消除突發(fā)事件的危害，避免和減少人員傷亡，努力提供快速、有序、有效、安全的醫療急救服務(wù)，切實(shí)保障人民群眾身體健康和生命、財產(chǎn)安全，結合醫院實(shí)際，現對應急管理作如下要求。

本文件所稱(chēng)突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或可能造成社會(huì )及醫院公眾健康、環(huán)境安全及正常醫療秩序重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫療事故、水、電、醫療設施等的質(zhì)量事故、水災、火災、臺風(fēng)、地震、戰爭、**、恐怖事件及其他重影響公眾健康、環(huán)境安全及正常醫療秩序的事件。

二、成立醫院突發(fā)事件應急管理小組。

組長(cháng)：卞立琴。

副組長(cháng)：中林。

組員：衛國衛金金溫福敏曉梅三超。

三、醫院突發(fā)事件應急管理小組職責。

1．不定期召開(kāi)應急管理小組會(huì )議，對醫院應急管理工作進(jìn)行監督與指導，并提出改進(jìn)建議。

2．對突發(fā)事件的應急處置和醫療救援工作實(shí)行規管理，做到常備不懈，及時(shí)有效。

3．對事發(fā)現場(chǎng)傷亡情況和事態(tài)發(fā)展作出快速、準確的評估，及時(shí)了解掌握事故的原因、特征、規律、醫療救援資源、地理交通狀況等信息。

4．在事發(fā)現場(chǎng)或臨時(shí)指定地點(diǎn)設立臨時(shí)指揮部，組長(cháng)（總指揮）負責組織、部署突發(fā)事件的現場(chǎng)應急處置和醫療救援工作，組長(cháng)不在時(shí)，根據突發(fā)事件原因由分管院領(lǐng)導擔任總指揮，副組長(cháng)按各自行政分工協(xié)助總指揮負責所分管部門(mén)的應急和醫療救援工作，指揮、調遣院各科室醫療救援力量和應急處置、搶險維修人員，本小組中各位組員即是應急處置和醫療救援的具體實(shí)施人。

5．向當地突發(fā)事件應急處置和醫療救援領(lǐng)導小組或上一級衛生行政主管部門(mén)匯報有關(guān)情況并接受其指令和任務(wù)，統一口徑對外發(fā)布有關(guān)信息，會(huì )同有關(guān)部門(mén)對突發(fā)事件的起因、損失進(jìn)行調查、評估，并將調查結果及時(shí)報告上級衛生行政主管部門(mén)等。

四、醫院突發(fā)事件應急管理工作各職能部門(mén)職責。

1．對突發(fā)事件進(jìn)行分類(lèi)管理。醫院突發(fā)事件大體可分為環(huán)境安全和公共衛生兩類(lèi)，醫務(wù)科負責對公共衛生類(lèi)突發(fā)事件（包括重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫療事故等）的應急救治管理；后勤保障部門(mén)負責對環(huán)境安全類(lèi)突發(fā)事件（包括水、電、醫療設施等的質(zhì)量事故、水災、火災、地震、戰爭、**、恐怖事件等）的管理。分類(lèi)管理不是分開(kāi)管理，各主管部門(mén)要注重互通信息、互相支持、各負其責、協(xié)調一致地做好應急事件的管理工作。

醫院回訪(fǎng)心得體會(huì )

第一段：引言（100字）。

醫院回訪(fǎng)是一種重要的醫療管理手段，可以了解患者就醫過(guò)程中的滿(mǎn)意度、診療效果和服務(wù)質(zhì)量等方面的情況，幫助醫院改進(jìn)管理和提高服務(wù)水平。經(jīng)過(guò)參與醫院回訪(fǎng)的經(jīng)歷，我深感醫院回訪(fǎng)的意義和重要性。在這篇文章中，我將分享我對醫院回訪(fǎng)的理解和體驗，希望能為醫院回訪(fǎng)工作的開(kāi)展和完善提供一些啟示。

第二段：醫院回訪(fǎng)的目的與意義（300字）。

醫院回訪(fǎng)通過(guò)定期或不定期的方式，主動(dòng)聯(lián)系患者或家屬，了解他們的治療效果、康復情況和對醫院服務(wù)的評價(jià)。這既是一種貼心的關(guān)懷，也是一種質(zhì)量管理的手段。通過(guò)醫院回訪(fǎng)，患者能感受到醫生和醫護人員的關(guān)懷，得到更好的照料；同時(shí)，醫院能了解患者就醫過(guò)程中出現的問(wèn)題和不滿(mǎn)意的地方，及時(shí)進(jìn)行調整和改進(jìn)?；卦L(fǎng)還可以建立醫患之間的良好溝通，增強雙方的信任和理解。通過(guò)回訪(fǎng)收集到的信息，醫院能夠更加全面地了解各個(gè)環(huán)節的問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

第三段：醫院回訪(fǎng)的策略與方法（300字）。

醫院回訪(fǎng)的策略和方法有多種多樣。首先，可以通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)的方式，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者治療效果和康復情況，并了解他們對醫院服務(wù)的評價(jià)。其次，可以通過(guò)在線(xiàn)問(wèn)卷的形式，讓患者在家填寫(xiě)，便于他們表達真實(shí)的想法和感受。此外，還可以通過(guò)短信、郵件等方式與患者保持聯(lián)系，及時(shí)向他們傳達醫院的最新信息和服務(wù)更新。除了定期的回訪(fǎng)外，有些醫院還會(huì )利用社交媒體等渠道與患者建立聯(lián)系，及時(shí)回應他們的問(wèn)題和需求。

第四段：醫院回訪(fǎng)的效果與問(wèn)題（300字）。

醫院回訪(fǎng)在提升醫療服務(wù)質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度方面起到了積極的作用。通過(guò)回訪(fǎng)，醫院能及時(shí)發(fā)現和解決患者就醫過(guò)程中存在的問(wèn)題和不滿(mǎn)，減少醫療糾紛的發(fā)生。同時(shí)，患者在接受了醫院的回訪(fǎng)后，會(huì )感到醫生和醫護人員的關(guān)懷，這有助于患者更好地配合治療和康復，提高治療效果。然而，醫院回訪(fǎng)也存在一些問(wèn)題。有些患者可能因為時(shí)間等原因無(wú)法接聽(tīng)電話(huà)或填寫(xiě)問(wèn)卷，導致回訪(fǎng)工作的不完整。此外，有些患者可能對醫院回訪(fǎng)抱有疑慮，擔心泄露個(gè)人信息，需要醫院在回訪(fǎng)時(shí)加以解釋和保證。

第五段：展望與建議（200字）。

醫院回訪(fǎng)是一項需要不斷改進(jìn)和完善的工作。為了更好地進(jìn)行回訪(fǎng)，醫院可以通過(guò)提供多種回訪(fǎng)途徑，如電話(huà)、郵件、在線(xiàn)問(wèn)卷等，滿(mǎn)足患者不同的需求和接觸方式。醫院可以加強對回訪(fǎng)人員的培訓，提高他們的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)意識，使回訪(fǎng)工作更加規范和有效。此外，醫院還可以將回訪(fǎng)結果與相關(guān)職能部門(mén)共享，推動(dòng)問(wèn)題的解決，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。在回訪(fǎng)過(guò)程中，醫院需要重視患者的隱私保護，確?；颊邆€(gè)人信息的安全。通過(guò)這些改進(jìn)措施，醫院的回訪(fǎng)工作將能更好地服務(wù)患者，提高整體醫療質(zhì)量。

醫院的工作制度

為進(jìn)一步加強我站反恐維穩管理工作，構建穩定和諧的社會(huì )環(huán)境，保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全，保證我站各項工作的順利開(kāi)展，根據上級行業(yè)主管部門(mén)的要求，結合我站的實(shí)際，特制定反恐維穩工作制度。

一、建立我站反恐維穩領(lǐng)導小組，明確職責及分工機制，確?？瓦\站安全穩定工作有專(zhuān)人負責。明確客運站各部門(mén)的負責人，做到責任到部門(mén)、到科室，負責到人。

二、客運站全體員工必須樹(shù)立“反恐安全”的思想，保證旅客在客運站購票、候車(chē)、乘車(chē)安全。定期向員工進(jìn)行反恐維穩安全教育，認真組織學(xué)習宣傳反恐維穩工作內容，對客運站干部員工進(jìn)行法律法規及道德培訓學(xué)習。對保安人員定期進(jìn)行反恐培訓，有需要的情況下，可邀請公安機關(guān)協(xié)助培訓，并做好培訓記錄。

三、落實(shí)調解反恐維穩工作責任制。實(shí)行站長(cháng)為第一負責人，分管反恐維穩工作副站長(cháng)為第二負責人，各科室負責人、班組長(cháng)為第三負責人的層層工作責任制，做到小事不出科室、班組，大事由站分管反恐維穩副站長(cháng)出面協(xié)調，站長(cháng)掌握大局的.反恐維穩機制，防止越級上訪(fǎng)，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層和萌芽狀態(tài)。

四、客運站的現場(chǎng)管理員、保安是客運站維護的主要負責人員，時(shí)在醫院巡邏,特別加強夜間巡邏,保安人員要堅守崗位，不擅自離崗，對外來(lái)人員要仔細詢(xún)問(wèn)登記，保安人員每天巡視醫院各樓層，及時(shí)處理不安全因素。

五、所有進(jìn)出醫院的包裹、郵件均須由當班保安人員進(jìn)行檢查，并登記，無(wú)誤后方可放行。（嚴禁員工攜帶危險物品進(jìn)入醫院）。保安人員須定期檢查醫院的設施是否有損壞或其它異常情況，并登記，有損壞的請后勤科電工協(xié)助修復。積極配合政府部門(mén)，做好當地的治安聯(lián)防工作。

六、醫院各部門(mén)做好反恐維穩信息報告工作。如發(fā)現有不穩定事件苗頭的，要及時(shí)向反恐維穩小組及有關(guān)領(lǐng)導報告，層層把關(guān)，確保醫院反恐維穩工作的實(shí)施。

七、各部門(mén)責任人要認真做好突發(fā)性群體的事件的調處化解工作，不得以任何理由拒絕接訪(fǎng)。凡出現突發(fā)緊急事件，所在部門(mén)責任人接到通知后應立即控制場(chǎng)面，對推諉扯皮、不能及時(shí)疏導、造成惡劣影響的，要嚴格追究有關(guān)主要負責人的責任。

八、客運站定期組織召開(kāi)反恐維穩工作會(huì )議。研究部署客運站反恐維穩的具體工作，分析反恐維穩形勢，落實(shí)客運站下一步的反恐維穩工作。

九、認真做好反恐維穩工作，做好維穩資料歸檔工作的管理，按時(shí)完成上級主管部門(mén)交辦的工作任務(wù)。

客運站經(jīng)營(yíng)者必須落實(shí)反恐維穩安檢制度、危險品堵查制度、車(chē)輛安全例行檢查制度、出站檢查制度和安全生產(chǎn)舉報制度,以確保道路運輸安全。

醫院工會(huì )工作制度

堅持“以人為本，以溫暖入心”，用真情溫暖干部職工的心，建立實(shí)行“五必訪(fǎng)”制度，即：干部職工生病住院必訪(fǎng)制度;保障干部職工體檢、休假療養必訪(fǎng)制度;干部職工家庭矛盾必訪(fǎng)制度;中國傳統大節日走訪(fǎng)慰問(wèn)心訪(fǎng)制度;干部職工婚喪必訪(fǎng)制度。

一、職工生病住院及女職工生小孩必訪(fǎng)。

1、職工生病(長(cháng)期或住院治療)，對患重病在家休養或住院治療的干部職工或離退休老干部，進(jìn)行不定期上門(mén)慰問(wèn)，及時(shí)了解掌握情景。由相關(guān)科室組織人員慰問(wèn)、探視。對大病住院的'干部職工或離退休老干部，院領(lǐng)導親自前往看望慰問(wèn)。工會(huì )會(huì )同行政領(lǐng)導并代表去看望，送上慰問(wèn)品。

2、女職工生小孩，由女工會(huì )主任或委員代表院黨政工會(huì )登門(mén)問(wèn)候探望。

二、職工父母(公、婆、岳父、岳母)去世必訪(fǎng)。

1、職工父母去世，并由院領(lǐng)導及工會(huì )主席帶隊前往哀悼。

2、職工公、婆，岳父、岳母去世，并由院工會(huì )主席或副主席組織人員前往哀悼。

三、職工家庭發(fā)生矛盾必訪(fǎng)。

每當單位干部職工家庭發(fā)生矛盾時(shí)，院工會(huì )配合有關(guān)行政部門(mén)一道上門(mén)了解情景，調和雙方矛盾，認真做好思想安慰工作和解決困難、使其安心工作。

四、職工家庭遇持殊困難必訪(fǎng)。

職工家庭若遇自然災害，或家庭主要成員遇重大疾病，意外事故等，導致家庭生活困難，工會(huì )協(xié)同行政領(lǐng)導前往慰問(wèn)，并根據規定給予困難補助。

五、重大節日必訪(fǎng)。

關(guān)心離退休院職工和退職的原院領(lǐng)導，凡重大節日(元旦、七一、國慶節、古爾邦節、春節等)工會(huì )會(huì )同院領(lǐng)導專(zhuān)程登門(mén)看望，了解生活、身體情景，關(guān)心和解決他們的實(shí)際問(wèn)題，送上慰問(wèn)品。

醫院工作制度

體溫在7.5度以上及危重病員每隔四小時(shí)測次。一般病員每天早晨及卜午測體溫、脈搏、呼吸各一次，每天問(wèn)大小便一次。新入院病員測血土體重一次(七歲以下小兒酌情免測血壓)。其他按常規和醫囑執行。

2、病員入院后，應根據病情決定護理分級，并作出標記。

特別護理：病情危重，需隨時(shí)進(jìn)行搶救的病員。

排專(zhuān)人晝夜守護，嚴密觀(guān)察病情變化：備齊急救器材、藥品，隨時(shí)準備急救;制定護理計劃，并預防并發(fā)癥，及時(shí)準確地填寫(xiě)特護記錄。

一級護理：重癥病員、大手術(shù)后及需嚴格臥床何處的病員。

防井發(fā)癥。

二級護理：病情較重、生活不能完全自理的病員，適應地做室內活動(dòng)，生活上給子必要協(xié)助;注意觀(guān)察病情變化，每一至兩小時(shí)巡視一次。

三級護理：一般病員在醫護指導下生活自理;注意觀(guān)察病情，據病情參加些室內、外活動(dòng)。

附：死亡病員料理事項。

1、經(jīng)醫師檢查證實(shí)死亡的病員可以進(jìn)行尸體料理。

2、醫師填寫(xiě)死亡通知單，即送往院處，由住處通知死者家屬或單位。

3、需有兩人在場(chǎng)檢查死者有無(wú)遺物，如錢(qián)、證、衣物等各種物品，交給死者家屬或單位。如家和單位不在，應交由護士長(cháng)保存。

4、在當班護士要用棉花塞好死者之日、鼻、肛門(mén)、陰道等，如有傷口或排泄物，應擦洗干凈包好使兩眼閉合。

5、整理病室，拆走床單、褲褥等物，通風(fēng)換氣床鋪、床頭柜按常規消毒處理。

6、整理病案，完成護理記錄。

醫院回訪(fǎng)心得體會(huì )

醫院回訪(fǎng)是指醫院對患者在出院后進(jìn)行電話(huà)或面對面的追蹤和詢(xún)問(wèn)，以了解患者的康復情況及對醫院服務(wù)的評價(jià)。近年來(lái)，醫院回訪(fǎng)越來(lái)越被重視，因為它不僅可以幫助醫院改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，還可以提高患者對醫院的滿(mǎn)意度。在我參與醫院回訪(fǎng)的過(guò)程中，我深刻體會(huì )到了回訪(fǎng)的重要性以及其對醫院和患者的積極影響。

第二段：醫院回訪(fǎng)的目的和意義。

醫院回訪(fǎng)的目的是多方面的。首先，通過(guò)回訪(fǎng)，醫院可以了解到患者在出院后的回家情況、康復進(jìn)展以及是否遇到了新的病情等問(wèn)題，從而及時(shí)給予患者相關(guān)的指導和幫助。其次，回訪(fǎng)也可以及時(shí)發(fā)現病情復發(fā)或其他健康問(wèn)題，從而防止疾病的進(jìn)一步惡化。此外，通過(guò)回訪(fǎng)患者，醫院還可以了解患者對醫院的服務(wù)質(zhì)量和醫務(wù)人員的態(tài)度評價(jià)，及時(shí)改進(jìn)問(wèn)題，提高服務(wù)水平。對于患者而言，回訪(fǎng)不僅可以感受到醫院的關(guān)愛(ài)和關(guān)懷，還可以解決自身的健康問(wèn)題，增強信任和滿(mǎn)意度。

醫院回訪(fǎng)一般包括三個(gè)方面的內容：基本信息確認、疾病康復情況了解以及對醫院服務(wù)的評價(jià)?；拘畔⒋_認主要是核對患者的姓名、聯(lián)系方式和住址等信息是否正確，以確?；卦L(fǎng)的順利進(jìn)行。疾病康復情況了解是核心內容，通過(guò)詢(xún)問(wèn)患者關(guān)于康復的各個(gè)方面，如用藥情況、飲食、運動(dòng)等，以了解康復的進(jìn)程和效果。最后，對醫院服務(wù)的評價(jià)是為了了解患者對醫院服務(wù)及醫務(wù)人員的滿(mǎn)意程度，從而改進(jìn)服務(wù)方案，提供更好的醫療服務(wù)。

通過(guò)參與醫院回訪(fǎng)，我深刻體會(huì )到了回訪(fǎng)的重要性以及它對醫院和患者的積極影響。首先，回訪(fǎng)可以讓患者感受到醫院的關(guān)愛(ài)和關(guān)懷，增強患者對醫院的信任和歸屬感。在回訪(fǎng)過(guò)程中，不少患者都表示被醫院的關(guān)心所感動(dòng)，認為醫院不僅是一個(gè)治療疾病的地方，更是一個(gè)有溫暖和人情味的大家庭。其次，回訪(fǎng)可以及時(shí)發(fā)現患者的健康問(wèn)題，尤其是疾病復發(fā)的情況，從而提供及時(shí)的指導和幫助，防止病情的進(jìn)一步惡化。最后，回訪(fǎng)也為醫院提供了寶貴的反饋信息，通過(guò)了解患者的評價(jià)和意見(jiàn)，醫院可以及時(shí)改進(jìn)存在的問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。

第五段：總結與展望。

醫院回訪(fǎng)是一項重要且必要的工作，它對醫院和患者都有積極的影響。在我參與回訪(fǎng)的過(guò)程中，不僅深化了我對醫院管理和醫患關(guān)系的認識，還提高了我的溝通和服務(wù)能力?；卦L(fǎng)也讓我更加明白，作為醫務(wù)人員，我們的責任不僅是治療疾病，更是關(guān)心患者的身心健康。未來(lái)，我將繼續積極參與醫院回訪(fǎng)工作，在實(shí)踐中不斷提高自己的回訪(fǎng)能力，為患者提供更好的醫療服務(wù)。同時(shí)，我也希望醫院能夠進(jìn)一步完善回訪(fǎng)制度，加大對回訪(fǎng)工作的宣傳力度，提高患者的回訪(fǎng)率，共同提升醫院服務(wù)質(zhì)量。

醫院工作制度

一、根據院長(cháng)工作計劃要求，定期擬定醫療、教學(xué)、科研、培訓等專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)計劃，經(jīng)院長(cháng)、副院長(cháng)批準后，具體組織實(shí)施。

二、組織各醫療、醫技科室進(jìn)行正常的醫療業(yè)務(wù)工作，協(xié)調各業(yè)務(wù)科室之間的工作聯(lián)系，組織重大手術(shù)和危重病人會(huì )診搶救、督促和檢查藥品，醫療器械的采購、供給及治理。

三、具體實(shí)施技術(shù)治理。定期分析醫療質(zhì)量和工作效率，不斷研究改進(jìn)措施，抓好重點(diǎn)科技術(shù)建設，搞好協(xié)作、加強技術(shù)培訓，改善設備條件，大力開(kāi)展新的診斷和治療技術(shù)，保證專(zhuān)科技術(shù)建設的不斷發(fā)展。

四、加強基礎醫療工作的治理，不斷提高基礎醫療工作的質(zhì)量，尤其對病歷書(shū)寫(xiě)和無(wú)菌技術(shù)操作等嚴格督促檢查。

五、督促檢查業(yè)務(wù)工作方面的規章制度，醫療技術(shù)操作常規和各級各類(lèi)業(yè)務(wù)人員職責的貫徹執行。

六、積極做好醫療事故與差錯的防范工作，對已發(fā)生的醫療事故要及時(shí)調查，組織討論，并向院長(cháng)高基礎護理和疾病護理的質(zhì)量。

三、合理計劃和調配使用人員，做到護理任務(wù)和力量基本平衡，加強對護士長(cháng)工作具體指導，充分發(fā)揮護士長(cháng)的作用。組織護士長(cháng)查房和各科之間定期交叉檢查等。

四、負責全院護理人員的業(yè)務(wù)培訓提高。開(kāi)展業(yè)余教育和短期學(xué)習班。加強護理工作的技術(shù)治理，定期進(jìn)行護理業(yè)務(wù)技術(shù)的考核和操作技術(shù)的練習，統一常規技術(shù)的操作規程。開(kāi)展護理工作的科研和技術(shù)革新活動(dòng)，不斷提高護理技術(shù)水平。

五、做好病房治理，達到整潔、肅靜、安全、舒適的要求。對病人進(jìn)行住院指導和生活治理，搞好基礎護理，合理控制陪護，積極創(chuàng )造條件，搞好病房設置規格化。

六、定期對各科（病房）常備藥品、器械的請領(lǐng)、保管和使用情況進(jìn)行檢查。

七、經(jīng)常深入科室了解實(shí)際情況，督促檢查各項工作的落實(shí)，預防護理事故，減少護理差錯的發(fā)生，分析護理工作質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，定期向院長(cháng)匯報工作，提出改進(jìn)工作措施。