寫(xiě)心得體會(huì )有助于我們更加客觀(guān)地看待問(wèn)題，把握事物的本質(zhì)。下面是我整理的一些心得體會(huì )，希望能夠給大家帶來(lái)一些新的思考。

酒店電話(huà)禮儀心得體會(huì )

酒店作為現代社會(huì )中非常普遍的企業(yè)之一，其服務(wù)質(zhì)量和形象直接影響到消費者的印象和決策。在酒店中，電話(huà)作為重要的客戶(hù)交流渠道，其使用是否規范、禮儀是否得當，對酒店形象和服務(wù)品質(zhì)也有直接影響。因此，本文將以我在工作中的經(jīng)驗為基礎，分享一些關(guān)于酒店電話(huà)禮儀的體會(huì )和心得，希望幫助讀者更好地了解和掌握電話(huà)禮儀。

第二段：認真解答問(wèn)題。

在接待客戶(hù)電話(huà)時(shí)，我們應該秉持認真、禮貌和親切的態(tài)度，盡力解答客戶(hù)的問(wèn)題。對于一些比較專(zhuān)業(yè)或者復雜的問(wèn)題，我們應該盡可能給客戶(hù)提供詳細的解答，并做好記錄，以便后續與客戶(hù)溝通。另外，我們還需要注意不要給客戶(hù)造成等待太長(cháng)時(shí)間的感覺(jué)，如果必要，可以詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要解答哪些問(wèn)題，以節省時(shí)間和提升效率。

第三段：關(guān)注口語(yǔ)表達。

在酒店電話(huà)溝通中，口語(yǔ)表達非常重要，尤其是語(yǔ)氣和語(yǔ)速。語(yǔ)氣要親切溫暖，語(yǔ)速要適中，不要太快或者太慢，讓客戶(hù)覺(jué)得無(wú)所適從或者不耐煩。另外，要充分利用短語(yǔ)和句型來(lái)增強語(yǔ)氣，比如在結束電話(huà)時(shí)可以說(shuō)“感謝您的來(lái)電，祝您愉快”，或者在接受客戶(hù)投訴時(shí)說(shuō)“非常抱歉，我們一定會(huì )盡快處理您的問(wèn)題”。這些語(yǔ)言技巧既可以表達我們的專(zhuān)業(yè)素養，也可以讓客戶(hù)感受到我們的關(guān)愛(ài)和尊重。

第四段：保護客戶(hù)信息。

在一些需要客戶(hù)提供個(gè)人和財產(chǎn)信息的情況下，我們應該特別注意保護客戶(hù)的隱私和安全。首先，我們需要核實(shí)客戶(hù)身份，并讓他們明確我們保管好他們的信息。比如，在接受客戶(hù)的信用卡信息時(shí)，我們可以明確告知客戶(hù)這些信息僅用于支付，不會(huì )被傳給其他機構或個(gè)人。另外，我們也需要做好信息管理工作，確?？蛻?hù)信息不被泄漏或濫用。

第五段：總結。

總的來(lái)說(shuō)，正確的電話(huà)禮儀不僅是酒店服務(wù)質(zhì)量的體現，也是酒店企業(yè)形象的重要組成部分。無(wú)論是作為接待員還是客戶(hù)，我們都需要注意在電話(huà)溝通中表現出尊重、細心、耐心和誠懇的態(tài)度，以此提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)質(zhì)量。當然，一份好的服務(wù)并不會(huì )只維持在電話(huà)溝通上，酒店在產(chǎn)品設計、環(huán)境營(yíng)造和團隊建設等方面也需要不斷創(chuàng )新和提高，以創(chuàng )造出更好的消費體驗。

電話(huà)禮儀心得體會(huì )

電話(huà)是我們日常生活中必不可少的交流方式，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電話(huà)越來(lái)越成為人們交流的重要渠道，因此，電話(huà)禮儀的重要性也日益凸顯。在我的工作中，我也不斷總結和反思自己的電話(huà)禮儀，希望能夠做得更好，這次我想分享一下我的電話(huà)禮儀心得體會(huì )。

第二段：前置條件。

要成為一名合格的電話(huà)交流者，首先要具備一些基本的前置條件，比如語(yǔ)言表達能力、情緒控制能力、耐心和細心等。只有具備這些基本素質(zhì)，才能更好地與對方進(jìn)行溝通，表達自己的意思，并且更能夠解決問(wèn)題，達到交流的目的。

第三段：準備工作。

在接電話(huà)的時(shí)候，首先要準備好自己的心態(tài)和狀態(tài)。要盡量保持平靜，并充分準備好自己的信息，以便能夠更快地回答對方的問(wèn)題。特別是在接公司的客戶(hù)電話(huà)時(shí)，需要特別注意，因為你可能代表著(zhù)整個(gè)公司的形象，所以一定要保持禮貌、耐心、友善、謙虛等素質(zhì)，這樣能讓客戶(hù)感到尊重和受到關(guān)注。

第四段：溝通技巧。

在進(jìn)行電話(huà)交流的時(shí)候，要注意一些溝通技巧。首先要盡量減少打斷對方的行為，以便能夠更好地理解對方的意思和情況。其次，在交流時(shí)，要注意語(yǔ)速和語(yǔ)調。語(yǔ)速太快會(huì )讓對方無(wú)法理解，太慢則會(huì )讓對方感到無(wú)聊和不耐煩。并且不斷地肯定對方的表現，在言語(yǔ)和肢體語(yǔ)言上表現出對他們的支持和贊揚，這樣能夠增加對方的信任感，更好地促進(jìn)溝通。

第五段：總結。

以上是我在工作中總結和整理的一些電話(huà)禮儀心得，通過(guò)這些方法的應用，我逐漸發(fā)現，我的溝通能力和應對問(wèn)題的能力不斷提高。在今后的工作中，我將繼續不斷總結反思，努力提高自己的電話(huà)禮儀技巧，讓自己在工作中更加出色，建立良好的職業(yè)形象，為公司贏(yíng)得更多的客戶(hù)和利益。

電話(huà)禮儀感悟心得體會(huì )

第一段：引言（200字）。

現代社會(huì )，電話(huà)已成為人們生活中不可或缺的溝通工具。然而，很多人在使用電話(huà)時(shí)卻忽略了電話(huà)禮儀，對電話(huà)的使用缺乏尊重和關(guān)注。經(jīng)歷了一次次糟糕的電話(huà)體驗后，我深感電話(huà)禮儀的重要性，于是開(kāi)始注意并思考如何合理使用電話(huà)。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅體會(huì )到了正確的電話(huà)禮儀帶來(lái)的便利和愉悅，也收獲了一些關(guān)于溝通和人際交往的心得體會(huì )。

第二段：正文-尊重與耐心（200字）。

在電話(huà)交流中，我意識到尊重對溝通至關(guān)重要。首先，我們要尊重對方的時(shí)間。在打電話(huà)前，我會(huì )事先考慮對方的日程安排，避免在不合適的時(shí)段打擾他人。其次，我會(huì )在電話(huà)交流中保持合適的語(yǔ)氣和態(tài)度，盡可能展示尊重和善意。同時(shí)，我也發(fā)現耐心是良好電話(huà)交流的必備條件。當對方需要更多解釋時(shí)，我會(huì )耐心傾聽(tīng)和理解，不急于中斷或做出判斷。通過(guò)尊重和耐心，電話(huà)交流更加順暢和愉悅。

第三段：正文-清晰和簡(jiǎn)潔（200字）。

清晰和簡(jiǎn)潔是電話(huà)交流的關(guān)鍵。通過(guò)電話(huà)，信息傳遞往往會(huì )被噪音、網(wǎng)絡(luò )延遲等因素影響，因此，清晰的語(yǔ)言表達尤為重要。我會(huì )注意語(yǔ)速和發(fā)音，盡量避免模糊和含糊不清的詞匯和語(yǔ)句。同時(shí)，簡(jiǎn)潔的表達也能更好地提高電話(huà)交流的效率。我會(huì )事先整理好要說(shuō)的內容，用簡(jiǎn)短的語(yǔ)句概括，以便在電話(huà)中準確表達自己的意思，并且避免開(kāi)場(chǎng)白和無(wú)關(guān)話(huà)題引起不必要的拖延。

第四段：正文-友善和感謝（200字）。

友善和感謝是電話(huà)交流中的助推劑。語(yǔ)氣親切友善、笑聲和藹可親能夠讓通話(huà)氛圍更加舒適和融洽。在電話(huà)結尾時(shí)，我總是以感謝的語(yǔ)氣表達對方回答問(wèn)題或提供幫助的感謝之情。友善和感謝能夠增強溝通雙方的親和力，建立起良好的人際關(guān)系。電話(huà)交流中的友善和感謝給我帶來(lái)了更多的幫助和支持。

第五段：總結（200字）。

通過(guò)意識到和實(shí)踐正確的電話(huà)禮儀，我深刻體會(huì )到電話(huà)交流的重要性和藝術(shù)。尊重、耐心、清晰、簡(jiǎn)潔、友善、感謝是電話(huà)交流中我所感悟到的核心要素。在電話(huà)交流中，我們不僅要注重自己的表達，更要注意聽(tīng)取對方的意見(jiàn)和建議，達到雙向理解和溝通，共同實(shí)現更加高效和愉悅的電話(huà)交流。電話(huà)禮儀不僅僅能提高我們個(gè)人的溝通水平和素質(zhì)，更能促進(jìn)人際關(guān)系的良性互動(dòng)和發(fā)展，實(shí)現和諧社會(huì )的構建。

銀行電話(huà)禮儀心得體會(huì )

在現代社會(huì )，銀行電話(huà)作為一種重要的溝通方式，對于銀行業(yè)務(wù)的進(jìn)行起到了關(guān)鍵作用。因此，掌握良好的銀行電話(huà)禮儀是銀行職員工作中必備的素養。通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐和總結，我深刻體會(huì )到了銀行電話(huà)禮儀的重要性，同時(shí)也獲得了一些關(guān)鍵的心得和體會(huì )，下面我將就此進(jìn)行分享。

第二段：準備工作（語(yǔ)速、音量和清晰度）。

首先，在電話(huà)接聽(tīng)之前，我們需要做好充分的準備工作。在銀行電話(huà)業(yè)務(wù)中，清晰的語(yǔ)速、適當的音量和良好的發(fā)音是必要的。語(yǔ)速過(guò)快會(huì )讓客戶(hù)感到不適，語(yǔ)速過(guò)慢會(huì )讓客戶(hù)感到焦急。因此，我們在日常中需要不斷練習自己的口語(yǔ)表達能力，尤其是針對常見(jiàn)的問(wèn)題和回答。此外，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，我們還需要提前做好準備，例如準備好文本、筆和紙，以便隨時(shí)記錄重要的信息。

第三段：平和和禮貌（客戶(hù)服務(wù)體驗的重要組成部分）。

在銀行電話(huà)禮儀中，平和和禮貌對于提供良好的客戶(hù)服務(wù)體驗是至關(guān)重要的。無(wú)論客戶(hù)表達的是任何情緒，我們都需要保持冷靜和專(zhuān)業(yè)，用禮貌的態(tài)度回應客戶(hù)的問(wèn)題和需求，以確?？蛻?hù)感到被尊重和受到關(guān)注。此外，我們還需要注意自己的用語(yǔ)和說(shuō)話(huà)方式，不使用含有歧視或冒犯性的語(yǔ)句，以免引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。

第四段：積極解答問(wèn)題（靈活處理各種情況）。

在銀行電話(huà)中，客戶(hù)通常會(huì )咨詢(xún)各種各樣的問(wèn)題，有些問(wèn)題可能會(huì )涉及到一些敏感的信息，例如賬戶(hù)余額和交易細節。在這種情況下，我們需要仔細聆聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，然后給予積極的回答。即使我們不能立即解決問(wèn)題，我們也需要承諾給客戶(hù)及時(shí)跟進(jìn)，并在合適的時(shí)候回復。同時(shí)，我們還需要盡量使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，將復雜的問(wèn)題解釋清楚，以便客戶(hù)能夠理解和接受。

在銀行業(yè)務(wù)中，提供高質(zhì)量的電話(huà)服務(wù)是銀行發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。一個(gè)好的銀行電話(huà)禮儀可以增加客戶(hù)對銀行的信任和滿(mǎn)意度，提高客戶(hù)忠誠度和口碑。通過(guò)掌握良好的銀行電話(huà)禮儀，銀行職員能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，改善客戶(hù)的體驗，并在競爭激烈的銀行市場(chǎng)中脫穎而出。因此，我們應該認識到銀行電話(huà)禮儀的重要性，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。

總結：銀行電話(huà)禮儀是銀行業(yè)務(wù)中至關(guān)重要的一環(huán)，需要我們在接聽(tīng)電話(huà)之前做好準備工作、保持平和和禮貌、積極解答問(wèn)題，并認識到銀行電話(huà)禮儀對于業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性。只有掌握了良好的銀行電話(huà)禮儀，我們才能提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)，增強銀行的競爭力，給客戶(hù)留下良好的印象，從而幫助銀行業(yè)務(wù)實(shí)現可持續發(fā)展。

電話(huà)禮儀感悟心得體會(huì )

電話(huà)禮儀是現代社會(huì )中一項非常重要的技巧，而在我的工作和日常生活中，我也逐漸認識到了其重要性。通過(guò)不斷的實(shí)踐和體悟，我對電話(huà)禮儀有了更深入的了解。在這篇文章中，我將分享我對電話(huà)禮儀的感悟和體會(huì )。

首先，電話(huà)禮儀是一門(mén)藝術(shù)。打電話(huà)是一種特殊的溝通方式，只通過(guò)聲音傳達信息，所以對于打電話(huà)的人來(lái)說(shuō)，掌握良好的電話(huà)禮儀尤為重要。首先，要注意自己的語(yǔ)速和音量。語(yǔ)速過(guò)快會(huì )讓對方難以理解你的意思，反之，語(yǔ)速過(guò)慢則會(huì )讓對方感到焦慮。此外，過(guò)大或過(guò)小的音量都會(huì )造成不良的交流效果。因此，我們在打電話(huà)時(shí)要注意平穩而有節奏地講話(huà)，并控制好音量大小。

其次，禮貌是電話(huà)交流的基礎。禮貌體現了對對方的尊重和關(guān)心，是建立良好人際關(guān)系的基礎。在電話(huà)中，禮貌的表現主要體現在稱(chēng)呼和用語(yǔ)上。對不同年齡的人和不同職業(yè)的人要使用相應的稱(chēng)呼，如“先生”、“女士”、“教授”等。同時(shí)，要注意選擇禮貌的用語(yǔ)和表達方式，避免使用粗魯、冷淡或含有攻擊性的話(huà)語(yǔ)。只有通過(guò)禮貌的用語(yǔ)和表達方式，我們才能在電話(huà)交流中建立起友好和融洽的氛圍。

再次，反饋是電話(huà)交流中的關(guān)鍵環(huán)節。電話(huà)交流是雙向的，對方的反饋是我們了解對方思想和情緒的重要途徑。因此，在電話(huà)溝通中，我們要注意提問(wèn)并傾聽(tīng)對方的回答。在溝通中，我們可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)引導對方表達想法，并及時(shí)給予積極的肯定和回應。而傾聽(tīng)是有效溝通的基礎，我們要耐心傾聽(tīng)對方的意見(jiàn)和想法，不要中斷或者打斷對方的發(fā)言。通過(guò)良好的反饋，我們可以減少誤解和溝通障礙，增進(jìn)彼此之間的理解和信任。

同時(shí)，電話(huà)禮儀需要注意保護個(gè)人信息。在現代社會(huì )，個(gè)人信息泄露的風(fēng)險日益增加。因此，在電話(huà)交流中要注意保護自己和對方的個(gè)人信息。一方面，我們要謹慎對待自己的個(gè)人信息，不要隨意告訴陌生人。另一方面，我們也要尊重對方的隱私權，不要追問(wèn)對方私人的問(wèn)題或者以不恰當的方式使用對方的個(gè)人信息。只有確保個(gè)人信息的安全和保密，我們才能保持良好的電話(huà)交流和人際關(guān)系。

最后，要注意電話(huà)禮儀的時(shí)間管理。電話(huà)交流是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，我們要注意控制電話(huà)的時(shí)長(cháng)。在撥打電話(huà)時(shí)，先詢(xún)問(wèn)對方是否方便接聽(tīng)，若對方并不方便，我們應該尊重對方的時(shí)間，尋找其他合適的時(shí)機。而在電話(huà)交流過(guò)程中，我們也要控制好時(shí)間，避免一個(gè)話(huà)題過(guò)久地討論，使對方感到枯燥或者影響對方其他事務(wù)的處理。在電話(huà)交流中妥善管理時(shí)間，能夠讓溝通更加有效和高效。

總之，電話(huà)禮儀是現代社會(huì )中至關(guān)重要的一項技巧。通過(guò)掌握良好的電話(huà)禮儀，我們能夠更好地與他人交流和溝通，營(yíng)造良好的人際關(guān)系。在實(shí)踐中，我也逐漸體悟到了電話(huà)禮儀的重要性，并不斷努力提高自己的溝通能力。相信通過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐，我們能夠更好地應用電話(huà)禮儀，提升自己的電話(huà)交流能力。

電話(huà)接聽(tīng)禮儀心得體會(huì )

電話(huà)接聽(tīng)是現代社會(huì )中非常普遍的一種溝通方式。在工作和生活中，我們經(jīng)常會(huì )接聽(tīng)各種電話(huà)，如求職電話(huà)、業(yè)務(wù)電話(huà)等。電話(huà)接聽(tīng)禮儀是一種尊重對方、提高溝通效果的重要方式。在長(cháng)期的電話(huà)接聽(tīng)實(shí)踐中，我逐漸總結出了一些心得體會(huì )。

首先，態(tài)度決定一切。電話(huà)接聽(tīng)時(shí)，一定要保持良好的態(tài)度。無(wú)論對方是誰(shuí)，都要以友善、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度回應。電話(huà)是一種無(wú)形的溝通方式，無(wú)法通過(guò)面部表情或肢體語(yǔ)言來(lái)傳達信息。因此，我們必須通過(guò)語(yǔ)言和聲音來(lái)表達我們的善意和尊重。通過(guò)熱情友好的語(yǔ)氣和專(zhuān)業(yè)的談話(huà)技巧，我們能夠在電話(huà)接聽(tīng)中建立起良好的關(guān)系，增加溝通的效果。

其次，語(yǔ)言要清晰準確。在電話(huà)接聽(tīng)中，清晰準確的語(yǔ)言是十分重要的。要避免口齒不清、缺乏語(yǔ)調和聲音過(guò)小的問(wèn)題。清晰的語(yǔ)言可以減少溝通誤解，提高電話(huà)效率。此外，在電話(huà)接聽(tīng)中，最好避免使用術(shù)語(yǔ)或行業(yè)專(zhuān)有名詞，以免對方聽(tīng)不懂或理解錯誤。要用簡(jiǎn)單通俗的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行溝通，確保信息的準確傳達。

另外，要耐心傾聽(tīng)。電話(huà)接聽(tīng)是一種雙向的溝通方式，不僅需要我們表達自己的觀(guān)點(diǎn)和需求，還需要我們仔細傾聽(tīng)對方的意見(jiàn)和問(wèn)題。在電話(huà)接聽(tīng)中，要有耐心地傾聽(tīng)對方的發(fā)言，不要急于表達自己的觀(guān)點(diǎn)或打斷對方的發(fā)言。只有通過(guò)耐心傾聽(tīng)，我們才能更好地了解對方的需求，提供更有效的幫助。

此外，細心也是電話(huà)接聽(tīng)中很重要的一點(diǎn)。電話(huà)通常是工作和生活中重要事務(wù)的有效交流方式。因此，我們在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一定要細心聽(tīng)取對方的要求，細致地記錄和處理相關(guān)信息。在處理各種問(wèn)題時(shí)，細心的態(tài)度可以幫助我們更好地理解問(wèn)題的本質(zhì)，提供滿(mǎn)意的解決方案。同時(shí)，對于需要回復的信息，我們也要仔細查看并準確回應。只有細心才能確保電話(huà)接聽(tīng)的效果和質(zhì)量。

最后，要友好地結束通話(huà)。電話(huà)接聽(tīng)不只是在工作中，也會(huì )遇到一些寒暄和廢話(huà)。在合適的時(shí)機，要友好地結束電話(huà)。一方面，這樣可以尊重對方的時(shí)間，避免無(wú)謂的浪費。另一方面，友好的結束可以留下良好的印象，為以后的溝通打下基礎。

總而言之，電話(huà)接聽(tīng)禮儀是一種尊重他人、提高溝通效果的重要方式。在日常生活和工作中，我們應該始終保持良好的態(tài)度、清晰準確的語(yǔ)言，耐心傾聽(tīng)對方的發(fā)言，細心處理問(wèn)題，并友好地結束電話(huà)。只有這樣，我們才能夠在電話(huà)接聽(tīng)中取得較好的效果，提高我們的工作和生活質(zhì)量。

禮儀電話(huà)心得體會(huì )

前言：

禮儀電話(huà)并不是一項陌生的事情，無(wú)論你是在工作中還是在個(gè)人生活中，需要用到電話(huà)的地方，禮儀電話(huà)都是必備的。禮儀電話(huà)如何做到得體？這是每個(gè)人都需要掌握的技能，接下來(lái)我將分享我的禮儀電話(huà)心得體會(huì )。

第一段：了解行業(yè)特性。

在禮儀電話(huà)中，我們需要針對不同行業(yè)或者不同情境進(jìn)行不同的表達方式和語(yǔ)言技巧。比如在醫療行業(yè)中，語(yǔ)言要求嚴謹，需要準確表達自己的意思；在酒店行業(yè)中，我們要注重用詞準確、聲音溫和。因此，充分了解行業(yè)特性，針對不同情境進(jìn)行不同的表達方式是禮儀電話(huà)的第一步。

第二段：語(yǔ)言技巧。

禮儀電話(huà)的語(yǔ)言技巧非常重要，這不僅包括語(yǔ)音的語(yǔ)調和語(yǔ)速，還要注重措辭和表達方式。比如，在打電話(huà)詢(xún)問(wèn)某個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們可以使用委婉的表達方式，比如“請問(wèn)有沒(méi)有可能……”而不是“你能不能……”；使用感謝的詞語(yǔ)，如“感謝你的耐心”、“辛苦你了”表達自己的感激之情。此外，在禮儀電話(huà)中，我們還需要注意語(yǔ)氣的正面積極，讓對方感受到我們的誠意與關(guān)心。

第三段：注意禮儀細節。

在禮儀電話(huà)中，注意禮儀細節也非常重要。首先，禮貌地打招呼是必須的。其次，打電話(huà)時(shí)，不要在電話(huà)響第一聲就接，要等待2-3聲后再接，先說(shuō)：“您好，我是……”；如果是別人給我們打來(lái)的電話(huà)，過(guò)多的廢話(huà)或是讓對方等待都是不禮貌的。最后，禮儀電話(huà)的結束一定要說(shuō)“謝謝”或是“再見(jiàn)”，以示禮貌。

第四段：修正自身語(yǔ)言問(wèn)題。

在禮儀電話(huà)中，如果我們的語(yǔ)言表達或語(yǔ)氣出現問(wèn)題，我們就需要及時(shí)的糾正。如果我們語(yǔ)氣過(guò)激，要及時(shí)道歉，“對不起，我可能有點(diǎn)激動(dòng)了”，或是重新表達一遍觀(guān)點(diǎn)。如果我們表達的不夠清晰，可以使用“我不太確定”，“我再確認一下”等表述方式。語(yǔ)言問(wèn)題的修正往往需要我們的勇氣和誠實(shí)。

第五段：情感溝通。

禮儀電話(huà)不僅僅是言詞上的溝通，更包括情感上的溝通。比如，一個(gè)笑容的問(wèn)候、真摯的關(guān)心、體貼的語(yǔ)氣都可以讓對方感受到我們的關(guān)心和體貼，拉近雙方之間的距離。在禮儀電話(huà)中，我們需要注重雙方情感的交流，用心的傾聽(tīng)和回應對方的需求和感情。

結語(yǔ)：

總之，禮儀電話(huà)是一項需要技巧和修煉的能力。要做好禮儀電話(huà)，需要有一定的語(yǔ)言技巧和良好的溝通能力，還需要注重細節，多學(xué)習多實(shí)踐。當我們的禮儀電話(huà)變得得體自然時(shí)，我們的人際關(guān)系和工作能力都將有所得益。

禮儀電話(huà)心得體會(huì )

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電話(huà)成為人們日常溝通中不可或缺的一種方式。而禮儀電話(huà)則是一種特殊的電話(huà)溝通方式，旨在通過(guò)精心設計的語(yǔ)言、禮節和主動(dòng)溝通，向對方傳遞尊重、關(guān)心和友好。對于企業(yè)、個(gè)人來(lái)說(shuō)，掌握禮儀電話(huà)技能，不僅能提升自身形象和信譽(yù)度，更能有效促進(jìn)溝通和合作。

禮儀電話(huà)作為一種專(zhuān)業(yè)化的溝通方式，需要具備一定的要素和技巧。首先，語(yǔ)言要準確、規范、得體。使用姓氏和稱(chēng)謂、禮貌用語(yǔ)、簡(jiǎn)潔清晰的表述方式，能夠更好地傳遞信息和營(yíng)造良好的溝通氛圍。其次，禮節要得當，包括主動(dòng)問(wèn)候、詢(xún)問(wèn)對方狀況、禮讓對方，讓對方感受到自己的關(guān)注和尊重。第三，主動(dòng)溝通，要積極傾聽(tīng)對方的需求和問(wèn)題，給予合理的建議和解決方案，讓對方感受到自己的專(zhuān)業(yè)性和耐心。

三段：我在實(shí)踐中的體會(huì )。

在本人的工作實(shí)踐中，我時(shí)常需要進(jìn)行禮儀電話(huà)的溝通。經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐和總結，我深刻體會(huì )到禮儀電話(huà)的重要性和技巧。例如，每次打電話(huà)前，我都會(huì )先做好必要的準備工作，了解對方的需求和背景，以便能夠更好地指導和反饋。同時(shí)，我也會(huì )注意自己的口氣和語(yǔ)氣，以保持專(zhuān)業(yè)、溫和、自信的形象。在溝通過(guò)程中，我也會(huì )注意傾聽(tīng)對方的話(huà)語(yǔ)，盡量避免插話(huà)和打斷，讓對方有充分的表述機會(huì )?？傊?，禮儀電話(huà)需要不斷練習、打磨和成長(cháng)，只有不斷進(jìn)步才能更好地服務(wù)對方，提升企業(yè)價(jià)值。

四段：禮儀電話(huà)對于個(gè)人成長(cháng)和企業(yè)發(fā)展的作用。

禮儀電話(huà)不僅能夠提升個(gè)人的形象和能力，更能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和客戶(hù)滿(mǎn)意度。在企業(yè)運營(yíng)中，禮儀電話(huà)是一個(gè)不可或缺的突破口，有效的禮儀電話(huà)溝通能夠提高客戶(hù)體驗、增加合作機會(huì )和銷(xiāo)售量。在現代社會(huì )中，人與人的社交和情感交流尤為重要，禮儀電話(huà)則是有效的溝通手段之一，能夠彌合人際關(guān)系，增強合作效果，也能夠提高企業(yè)的品牌價(jià)值和競爭力。

五段：總結。

在本文中，我們從禮儀電話(huà)的定義、要素和技巧，到本人在實(shí)踐中的體會(huì )和禮儀電話(huà)對于個(gè)人成長(cháng)和企業(yè)發(fā)展的作用，探討了禮儀電話(huà)的重要性和必要性。禮儀電話(huà)是一種應用范圍廣泛、技能水平要求較高的專(zhuān)業(yè)工作，掌握禮儀電話(huà)技能，不僅需要經(jīng)驗的積累、技巧的錘煉，更需要心態(tài)上的轉變和自身素質(zhì)的提高。只有不斷地拓展認知、踐行禮儀，才能在實(shí)踐中更好地提升自身價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng )造更大的價(jià)值。

電話(huà)禮儀實(shí)踐心得

接電話(huà)時(shí)，電話(huà)鈴一響，無(wú)其他特別要緊的事情，都應主動(dòng)接電話(huà)。一般電話(huà)鈴響3下，必須接電話(huà)。拿起話(huà)筒后，應立即說(shuō)“您好!”然后通報自己的單位名稱(chēng)，根據情況還可報上姓名，如“這里是×組織部辦公室，我是小馮”。電話(huà)鈴響了較長(cháng)時(shí)間后才接電話(huà)，應首先向對方致歉：“您好，對不起，讓您久等了?！比绻拥綋苠e的電話(huà)，應當客氣地告訴對方打錯了，不要使對方尷尬。

聲音親切。

文明應答。

對方打來(lái)電話(huà)，一般會(huì )自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應該主動(dòng)問(wèn)：“請問(wèn)您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當對方說(shuō)明要找的人后，應說(shuō)“請稍等”，然后找受話(huà)人。如果受話(huà)人雖在，但有事無(wú)法分身，可禮貌地向對方解釋并提出建議，以免浪費對方時(shí)間，如“王先生現在正忙，您過(guò)5分鐘再來(lái)電話(huà)吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”

認真傾聽(tīng)。

在接電話(huà)的過(guò)程中，應避免打斷對方的講話(huà)，可視情況用“嗯”、“是的”、“對”、“知道了”等作答。沒(méi)有聽(tīng)清聽(tīng)懂，致歉后再請求對方重復。對重要的內容應記錄，并請求對方重復確保無(wú)誤。在電話(huà)交談結束時(shí)，應謙恭地問(wèn)一下對方：“請問(wèn)您還有什么事情嗎?”當確認對方已經(jīng)講完之后，方可結束通話(huà)。掛電話(huà)時(shí)，切忌沒(méi)有致結束語(yǔ)就掛機或是掛機動(dòng)作突然、用力過(guò)大，使對方產(chǎn)生誤解。

接聽(tīng)細節。

從拿起聽(tīng)筒到放聽(tīng)筒，整個(gè)過(guò)程都有禮儀規范，不可疏漏任何一個(gè)環(huán)節。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應注意嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細傾聽(tīng)對方的講話(huà)。講話(huà)時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對方能聽(tīng)明白，絕不能叼著(zhù)香煙、嚼著(zhù)口香糖。要多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等文明用語(yǔ)，而不能用失禮的“喂”來(lái)稱(chēng)呼對方;當對方要找的人不在時(shí)，接電話(huà)人也不要主動(dòng)打聽(tīng)對方的來(lái)意。

做好記錄。

電話(huà)接聽(tīng)記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導安排工作、調度工作、上情下達、檢查督促、界定責任的重要依據。辦公室工作人員要養成這樣一種習慣：用左手接聽(tīng)電話(huà)，右手拿好紙筆，隨時(shí)記錄有用信息。如會(huì )議通知就要準確記錄會(huì )議名稱(chēng)、開(kāi)會(huì )時(shí)間、地點(diǎn)、座位號及會(huì )議要求，并及時(shí)將情況報告相關(guān)領(lǐng)導及參會(huì )人員。

規范的問(wèn)候語(yǔ)。

在工作場(chǎng)合，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，首先應問(wèn)候，然后自報家門(mén)。對外接待應報出單位名稱(chēng)，若接內線(xiàn)電話(huà)應報出部門(mén)名稱(chēng)。自報家門(mén)是讓對方知道有沒(méi)有打錯電話(huà)，萬(wàn)一打錯電話(huà)就可以少費口舌。規范的電話(huà)體現的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴管理。

在家里接電話(huà)可以有很多選擇，規范一點(diǎn)的可以用：“喂，你好!”問(wèn)候對方。當然在家里接聽(tīng)電話(huà)與工作單位接聽(tīng)電話(huà)有所不同，在家里，關(guān)鍵是要讓對方感到親切友好，而這種親切友好主要是通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)的人的語(yǔ)調、語(yǔ)氣來(lái)體現的，過(guò)于規范化的電話(huà)反而會(huì )讓人覺(jué)得“公事公辦”的冷淡。

例如：電話(huà)開(kāi)門(mén)基本話(huà)術(shù)“您好，，這里是--，我是小薛，很高興為您服務(wù)。[若兩秒沒(méi)有應答]，請問(wèn)有什么可以為您服務(wù)的?”;找相關(guān)人員，“請稍等”，5秒以?xún)?，電?huà)人不能接聽(tīng)，須說(shuō)明“您好，--很快就來(lái)”“您好，--正在--，請稍等一陣”。要找的人不在或不能接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的處理。這里，特別要注意的是，在詢(xún)問(wèn)對方姓名前，先告知他要找的人不在。

例如：當場(chǎng)不能接聽(tīng)電話(huà)，“您好，--正在--，方便讓他等下打給您嗎?”[是/否]“好的，我記錄了”。

當事人不在，“您好，--[人]----x，等他來(lái)了我讓他回給您可以嗎?”[是/否]“好的，我記錄了”

禁忌：“他不在”、“打錯了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等。

電話(huà)禮儀培訓心得范文

為了更好的服務(wù)臨澧經(jīng)濟建設，大力改善民生，提高技能型人才培養水平，不斷加大我縣職業(yè)技術(shù)人才培養工作力度，出色完成本年度下達給我校的培訓任務(wù)，今年我們在上級相關(guān)部門(mén)委托和授權下繼續開(kāi)展各項職業(yè)技能培訓和就業(yè)指導工作，積極進(jìn)行招生宣傳，精心組織教學(xué)培訓、促進(jìn)勞動(dòng)力轉移和就業(yè)安置。學(xué)校招就辦、培訓中心、陽(yáng)光辦充分發(fā)揮就業(yè)培訓的職能和資源優(yōu)勢，在縣委、縣政府、農業(yè)局、商務(wù)局、教育局等部門(mén)的正確領(lǐng)導下，學(xué)校領(lǐng)導高度重視、大力支持，相關(guān)處室密切配合，結合我縣城鄉富余勞動(dòng)力和勞務(wù)市場(chǎng)需求現狀，運用一切積極因素開(kāi)展多種形式的就業(yè)引導和職業(yè)技能培訓工作。截至12月中旬，我校本年度共完成培訓任務(wù)2363人，并轉移輸出(安置就業(yè))1800多人，為調動(dòng)我縣農村勞動(dòng)力向非農產(chǎn)業(yè)轉移，促進(jìn)農民增收，推動(dòng)城鄉經(jīng)濟一體化進(jìn)程起到了應有的作用?，F將我校一年來(lái)開(kāi)展的各項技能培訓工作情況總結如下：

一、培訓的主要工作與措施。

(一)積極爭取相關(guān)部門(mén)的支持，強化職業(yè)技術(shù)培訓工作的領(lǐng)導與管理。職業(yè)技能培訓是一項社會(huì )性、系統性工程。必須要有政府的參與和領(lǐng)導，才能使培訓和就業(yè)轉移工作做到健康有序、卓有成效?；诖?，我們根據陽(yáng)光培訓工作的相關(guān)文件精神，主動(dòng)做工作，并向縣陽(yáng)光辦匯報申請，取得支持。學(xué)校在原就業(yè)指導、培訓中心基礎上增加工作人員，成立農村勞動(dòng)力轉移臨澧職業(yè)中專(zhuān)學(xué)校陽(yáng)光培訓工程點(diǎn)，由學(xué)校校長(cháng)龍建華同志直接領(lǐng)導，工會(huì )主席劉召群同志主抓，康心權同志具體負責組織實(shí)施，開(kāi)展工作。領(lǐng)導機構的確立，為確保順利開(kāi)展各項職業(yè)技能培訓工作提供了強有力的組織保證。

(二)摸清情況，開(kāi)展宣傳，落實(shí)工作。今年初，我們在全縣范圍內開(kāi)展了城鄉富余勞動(dòng)力就業(yè)現狀和教育培訓資源的抽樣調查。通過(guò)調查，大致掌握和摸清了我縣勞動(dòng)力資源和與之有關(guān)的培訓資源情況，為正確指導開(kāi)展職業(yè)技能培訓工作提供了科學(xué)可靠的決策依據。在此基礎上，學(xué)校利用寒、暑假教學(xué)時(shí)間和教學(xué)設施相對比較空閑的有利條件，組織人力物力，深入全縣多個(gè)鄉鎮和縣工業(yè)園區多家企業(yè)、安福鎮大型賓館酒店及家政服務(wù)場(chǎng)所，同鄉村干部和企業(yè)建立密切聯(lián)系，并與安福工業(yè)園多家企業(yè)和縣城部分商場(chǎng)酒店建立訂單式培養關(guān)系，并取得了相關(guān)企業(yè)人力資源部門(mén)的大力支持。在整個(gè)培訓過(guò)程中，他們參與完成培訓學(xué)員的招生工作，并積極介入具體培訓，學(xué)校承擔具體的上課任務(wù)，企業(yè)承擔學(xué)員相應專(zhuān)業(yè)實(shí)訓崗位的提供。這個(gè)階段完成了絕大部分的培訓(共完成電工培訓兩個(gè)班次，學(xué)員79人，殘疾青年培訓31人，駕駛員培訓1100人)和就業(yè)安置工作(學(xué)員全部安排在廣東的名優(yōu)企業(yè)和縣工業(yè)園區的大企業(yè)上班)，并積累了就業(yè)培訓工作的經(jīng)驗。在之后的一個(gè)多月時(shí)間中又開(kāi)展了家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)200人的培訓班，向這部分即將走向社會(huì )的新的勞動(dòng)者傳授操作的具體技能、如何適應社會(huì )、怎樣保護自己，提高他們的就業(yè)本領(lǐng)。并在實(shí)訓工作開(kāi)展的同時(shí)完成了所有參加培訓的學(xué)員的就業(yè)安置工作，安置率100%。目前學(xué)校就業(yè)辦對已就業(yè)幾個(gè)月的學(xué)員跟蹤調查情況顯示，培訓學(xué)員就業(yè)鞏固率超過(guò)97%。

(三)精心組織實(shí)施，開(kāi)展培訓工作和轉移就業(yè)工作。在職業(yè)技能培訓具體實(shí)施過(guò)程中，我校從自身情況出發(fā)，充分整合職業(yè)教育培訓資源，建好就業(yè)培訓基地。利用我校教育資源優(yōu)勢，和縣工業(yè)園區企業(yè)聯(lián)合開(kāi)展就業(yè)培訓的招生工作，企業(yè)和社會(huì )需要具備一定勞動(dòng)技能的人力資源，我們需要企業(yè)和社會(huì )為學(xué)員提供就業(yè)崗位，校企簽訂訂單式聯(lián)合培養合同。和縣農業(yè)局聯(lián)合組織農民培訓，邀請縣農業(yè)局的行業(yè)專(zhuān)家到我們的培訓課堂授課，這些來(lái)自生產(chǎn)一線(xiàn)的專(zhuān)家熟悉操作生產(chǎn)流程和具體生產(chǎn)技能技巧。他們現身說(shuō)法，以師徒的務(wù)實(shí)培訓方法，在生產(chǎn)崗位上手把手地教會(huì )學(xué)員掌握一門(mén)具體的勞動(dòng)技能(比如柑橘的栽培與管理、打蠟技術(shù)等專(zhuān)業(yè)我們邀請了縣農業(yè)局高級農藝師管早平，縣柑橘辦主任陳軼林等授課)，達到了開(kāi)展職業(yè)技能培訓的基本目的，與此同時(shí)學(xué)校又采取靈活多樣的辦學(xué)形式(如把培訓班辦在鄉村、送技術(shù)下鄉，方便學(xué)員上課，實(shí)訓課部署在就業(yè)企業(yè)現實(shí)生產(chǎn)崗位上)，加大了崗位實(shí)訓的力度，力求培訓的現實(shí)效果，在具體崗位上掌握具體的操作技能。在擴大培訓規模的同時(shí)，我們也積累了大部分的培訓經(jīng)驗，不斷提升學(xué)員培訓品質(zhì)。這些培訓工作都是在和鄉村干部以及縣工業(yè)園區及服務(wù)行業(yè)人力資源部門(mén)的積極配合下完成的。在目前復雜的用工和就業(yè)環(huán)境下，我校培訓中心的這些工作獲得企業(yè)和社會(huì )的一致認可。因此，培訓完畢之后的安置工作順理成章，安置率達到了百分之百，之后的就業(yè)跟蹤情況顯示：這些學(xué)員的就業(yè)情況穩定，平均工資超過(guò)1500元，參加培訓的學(xué)員都表示了較高的滿(mǎn)意度。

二、培訓工作的特點(diǎn)與取得的成績(jì)。

(一)、培訓涵蓋范圍廣，培訓量大。今年的職業(yè)技能培訓我們涉及到了農、工、商等行業(yè)，滲透一、二、三產(chǎn)業(yè)，具體的培訓工作涉及到如下方面：1、陽(yáng)光工程培訓。我們對本縣有轉移到二三產(chǎn)業(yè)和城鎮就業(yè)意愿的農民，由政府財政補貼，有計劃地開(kāi)展轉移就業(yè)前的職業(yè)技能短期培訓：今年我們舉辦了特色職業(yè)農民培訓、柑橘栽培及商品化處理、水稻病蟲(chóng)害的防治技術(shù)培訓等，一共舉辦了6期培訓班，共培訓學(xué)員300人。2、下崗職工再就業(yè)培訓。我校根據《商務(wù)部、財政部、全國總工會(huì )決定從20xx年開(kāi)始實(shí)施家政服務(wù)工程》的文件精神，開(kāi)展家政服務(wù)人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，幫助城鎮下崗失業(yè)人員、農民工從事家政服務(wù)工作，進(jìn)一步促進(jìn)了家政服務(wù)就業(yè)，擴大了家政服務(wù)消費。這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴大內需的一項緊迫而又長(cháng)期的工作，有利于促進(jìn)弱勢群體就業(yè)、緩解當前就業(yè)壓力，對于滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的生活服務(wù)需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶來(lái)的社會(huì )問(wèn)題具有重要意義。3、縣工業(yè)園區技術(shù)人才培訓。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟體制的逐步完善，企業(yè)用工的要求越來(lái)越高。我校作為縣職業(yè)技能培訓基地，積極面向市場(chǎng)，堅持以就業(yè)為導向，更新觀(guān)念，為本地企業(yè)培養所需要的技能型人才。深化教學(xué)改革，力爭探索出適應市場(chǎng)經(jīng)濟的辦學(xué)模式。一年來(lái)，我們初步探索出了一條校企合作、互利雙贏(yíng)的新路子。我校與縣工業(yè)園區德泰電子廠(chǎng)、安福氣門(mén)，凱元紡織等企業(yè)都建立了良好的合作關(guān)系，一年來(lái)我們?yōu)檫@些企業(yè)共培訓技術(shù)人才553人。4、駕駛員技能培訓。由于近幾年經(jīng)濟發(fā)展和農機購置補貼政策的實(shí)施，我縣車(chē)輛、農機擁有量大幅度提高，但駕駛員培訓相對滯后，駕駛員安全意識低、駕駛技能不高等問(wèn)題日益突出。為切實(shí)提高全縣廣大駕駛員的安全意識和駕駛技能，確保安全，我校駕駛員培訓中心聘請了具有豐富經(jīng)驗的專(zhuān)家授課，授課內容為法律法規、理論知識、交通規則和實(shí)踐操作技能等。5、社會(huì )傷殘青年就業(yè)培訓。農村殘疾青年也是農村勞動(dòng)力就業(yè)的主體,做好我縣農村殘疾青年的就業(yè)工作，也是確保社會(huì )穩定的重要因素。我們通過(guò)縣殘聯(lián)對全縣農村殘疾青年勞動(dòng)力進(jìn)行了摸底登記，并通過(guò)個(gè)人訪(fǎng)談、實(shí)地專(zhuān)訪(fǎng)等方式對農村殘疾青年進(jìn)行調查了解。初步摸清了農村青年勞動(dòng)力就業(yè)狀況和制約因素，并準備分期分批對他們進(jìn)行培訓，為他們就業(yè)提供保障。今年此項培訓開(kāi)設了電子、服裝兩個(gè)專(zhuān)業(yè)，共培訓學(xué)員31人。6、農村電工技能培訓。為了適應"新農村，新電力，新服務(wù)"的農電發(fā)展要求，進(jìn)一步加強農電隊伍的建設與管理，全面提高農村電工的技能水平及綜合素質(zhì)能力，縣電力局將我縣農村供電所人員的技能培訓納入了我校的年度培訓計劃。針對這些補充到農村供電一線(xiàn)的新鮮血液，學(xué)校培訓中心認真分析了隊伍的現狀，查找薄弱環(huán)節，在理論上及技能上制定了一套完整、有針對性的培訓計劃，做到了缺什么，補什么;補什么，提高什么，通過(guò)培訓提高技術(shù)技能水平，達到了預期的效果。

(二)、培訓工作體現了三個(gè)突出。1、突出了實(shí)用性，為本縣經(jīng)濟建設服務(wù)，特別是為我縣工業(yè)園區培訓了大批急需人才。一是依托縣工業(yè)園區用工企業(yè)重點(diǎn)開(kāi)展崗前培訓，在德泰電子工業(yè)園，安福氣門(mén)，凱元紡織等重點(diǎn)用工企業(yè)開(kāi)展定向的崗前培訓，為企業(yè)培養急需的人才。截至目前，共培訓5期553人次，其中留園區就業(yè)550人。二是針對農村特色農民開(kāi)展陽(yáng)光培訓培訓，目前學(xué)校陽(yáng)光辦在佘市鎮、烽火鄉、文家鄉共完成培訓300人。三是依托學(xué)校培訓基地開(kāi)展駕駛員培訓，目前共培訓8期1100余人次，下崗職工再就業(yè)(家政服務(wù))培訓200人。四是做好就業(yè)服務(wù)，免費推介就業(yè)，培訓的殘疾青年31人已全部上崗就業(yè)。督促工業(yè)園區和企業(yè)不斷優(yōu)化用工環(huán)境，努力提高學(xué)員培訓后轉移就業(yè)率。2、突出了農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構的調整以及農產(chǎn)品深加工技術(shù)的提升。一年來(lái)的培訓，我們樹(shù)立了大農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整觀(guān)念，把農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整與發(fā)展工業(yè)、實(shí)施城鎮化戰略等結合起來(lái)，著(zhù)力調整農業(yè)內部產(chǎn)業(yè)結構，努力促進(jìn)農業(yè)增效，農民增收。在我縣柑橘生產(chǎn)的主產(chǎn)區文家鄉、烽火鄉、佘市鎮開(kāi)展了多期培訓班，幫助橘農學(xué)會(huì )栽培與管理、指導他們如何提升產(chǎn)品品質(zhì)，增加收入。3、突出了社會(huì )穩定與脫貧致富這一重點(diǎn)。由于縣委、縣政府高度重視我縣貧困農村勞動(dòng)力轉移技能培訓工作，本年度，我們開(kāi)展的相關(guān)職業(yè)技能培訓工作，使貧困勞動(dòng)力提高了綜合素質(zhì)，掌握了實(shí)用的職業(yè)技能，成為幫助他們脫貧致富的有效途徑。低收入群體的脫貧，為確保社會(huì )穩定、促進(jìn)縣域經(jīng)濟發(fā)展起到了良好的作用。

(三)、社會(huì )效應和經(jīng)濟效應雙豐收。我們通過(guò)多方整合社會(huì )資源，以多種方式組織技能培訓，為家境貧困、身體殘疾、失業(yè)失學(xué)的城鄉青年提供免費就業(yè)援助服務(wù)。使得不少學(xué)員通過(guò)學(xué)習和培訓，取得了相關(guān)的上崗證書(shū)和技能操作證書(shū)，為他們的就業(yè)打下了良好的基礎，今年培訓活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)獲得了良好的社會(huì )反響。培訓學(xué)員的頂崗實(shí)習共掙回工資160多萬(wàn)，培訓的20xx多學(xué)員有的在外務(wù)工，有的在縣工業(yè)園上班，收入不菲，有的在家運用所學(xué)技術(shù)大力發(fā)展種植養殖業(yè)，或從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)，都實(shí)現了經(jīng)濟收入的大躍進(jìn)。

三、存在的問(wèn)題及明年的工作要點(diǎn)。

(一)存在的問(wèn)題。盡管我們一年來(lái)的培訓工作在各方的努力配合下，取得了一些成績(jì)，但是培訓工作依然還是任重而道遠。主要反映在農村勞動(dòng)力對培訓工作認識上的不足，我們宣傳工作力度做得也還欠缺。在深入開(kāi)展陽(yáng)光工程農民工培訓工作的同時(shí)，我們也遭遇了深入農村宣傳費用高、學(xué)員配合不積極、授課效果不好等現實(shí)情況。因此學(xué)員的招生工作，認識水平的依然還是今后工作的難點(diǎn)。一些農民工對培訓學(xué)習和培訓就業(yè)存在無(wú)所謂的態(tài)度，認為企業(yè)急需人力是事實(shí)，因此學(xué)員更加注重培訓機構介紹好的工作，所以就業(yè)培訓工作的宣傳以及讓學(xué)員明白提高務(wù)工的品質(zhì)還是當務(wù)之急，應當讓他們懂得提高自身的素質(zhì)和具體地掌握一門(mén)生產(chǎn)技巧的重要性。因此，我們的招生宣傳工作還應當做得更加深入細致一些，和一些信譽(yù)好，效益好的企業(yè)結合更加密切一些，充分了解企業(yè)急需怎樣的人才，就業(yè)者需要怎樣的務(wù)工環(huán)境。在具體的培訓工作中，我們只有解決了這些問(wèn)題，職業(yè)技能培訓才能真正有效開(kāi)展下去。第二是培訓的經(jīng)費還是十分的有限，不能在一些人力資源緊缺的行業(yè)開(kāi)展更加深入的培訓工作，為農民工上崗前提供更多的專(zhuān)業(yè)知識培訓。尤其是崗位實(shí)訓的指導工作，例如電工培訓和家政服務(wù)等，這些行業(yè)急需能夠掌握一定操作技巧的，具備一定的禮儀知識和較好的敬業(yè)精神的務(wù)工人員，但是這些培訓工作需要時(shí)間較長(cháng)，學(xué)習的內容較多，費用相對較高。本年度，我們嘗試開(kāi)展了這些專(zhuān)業(yè)培訓，就遭遇了經(jīng)費問(wèn)題，我們非常遺憾沒(méi)有能夠為學(xué)員提供更加細致的培訓內容。因此這些專(zhuān)業(yè)的培訓，既要邀請較好的有豐富的就業(yè)一線(xiàn)操作經(jīng)驗的老師，提供具體的并且是有針對性的教材，又要控制緊張的培訓費用，培訓工作開(kāi)展有一定難度。

電話(huà)禮儀心得

一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話(huà)鈴響3遍之前就應接聽(tīng)，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉?huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì )給對方留下好印象，讓對方覺(jué)得自己被看重。

確認對方。

對方打來(lái)電話(huà)，一般會(huì )自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應該主動(dòng)問(wèn)：“請問(wèn)您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話(huà)聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂!哪位?”這在對方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來(lái)的電話(huà)，您拿起聽(tīng)筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃?，您應說(shuō)：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡?huà)筒，輕聲招呼你的同事接電話(huà)。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問(wèn)：“需要留言嗎?我一定轉告!”

講究藝術(shù)。

接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細傾聽(tīng)對方的講話(huà)。

最后，應讓對方自己結束電話(huà)，然后輕輕把話(huà)筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話(huà)。

調整心態(tài)。

當您拿起電話(huà)聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會(huì )藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì )使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著(zhù)臉，聲音會(huì )變得冷冰冰。

打、接電話(huà)的時(shí)候不能叼著(zhù)香煙、嚼著(zhù)口香糖;說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對方能聽(tīng)明白。

左手接聽(tīng)。

便于隨時(shí)記錄有用信息。

打電話(huà)時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：

要選好時(shí)間。

打電話(huà)時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話(huà)人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節假日打擾對方。

要掌握通話(huà)時(shí)間。

打電話(huà)前，最好先想好要講的內容，以便節約通話(huà)時(shí)間，不要現想現說(shuō)，“煲電話(huà)粥”，通常一次通話(huà)不應長(cháng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

態(tài)度友好通話(huà)時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。

用語(yǔ)規范通話(huà)之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話(huà)人找人或代轉時(shí)，應說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

國際商務(wù)運作離不開(kāi)電話(huà)這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過(guò)話(huà)筒傳向世界各地時(shí)，是否也能做到彬彬有禮?語(yǔ)調的魅力用清晰而愉快的語(yǔ)調接電話(huà)能顯示出說(shuō)話(huà)人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對方無(wú)法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì )通過(guò)語(yǔ)調流露出來(lái)。打電話(huà)時(shí)語(yǔ)調應平穩柔和、安詳，這時(shí)如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽(tīng)起來(lái)更為友好熱情。千萬(wàn)不要邊打電話(huà)邊嚼口香糖或吃東西。

得體的問(wèn)答來(lái)電。

應在第二聲鈴響之后立即接聽(tīng)，在禮貌問(wèn)候對方之后應主動(dòng)報出公司或部門(mén)名稱(chēng)以及自己的姓名，切忌拿起電話(huà)劈頭就問(wèn)：“喂，找誰(shuí)?”同樣，來(lái)電話(huà)人需要留話(huà)也應以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結束電話(huà)交談時(shí)，通常由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別。無(wú)論什么原因電話(huà)中斷，主動(dòng)打電話(huà)的一方應負責重撥。

電話(huà)留言在商業(yè)投訴中，不能及時(shí)回電話(huà)最為常見(jiàn)。為了不喪失每一次成交的機會(huì )，有的公司甚至作出對電話(huà)留言須在一小時(shí)之內答復的規定。一般應在24小時(shí)之內對電話(huà)留言給予答復，如果回電話(huà)時(shí)恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過(guò)電話(huà)了。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電，應托付他人代辦。

留意時(shí)差。

打電話(huà)前要搞清地區時(shí)差以及各國工作時(shí)間的差異，不要在休息日打電話(huà)談生意，以免影響他人休息。即使客戶(hù)已將家中的電話(huà)號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話(huà)。

恰當地使用電話(huà)。

在美國你可以通過(guò)電話(huà)向一個(gè)素不相識的人推銷(xiāo)商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話(huà)促銷(xiāo)或在電話(huà)中長(cháng)時(shí)間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶(hù)面對面地商談，而電話(huà)主要用來(lái)安排會(huì )見(jiàn)。當然一旦雙方見(jiàn)過(guò)面，再用電話(huà)往來(lái)就方便多了。

禁忌在接電話(huà)時(shí)切忌使用“說(shuō)!”“講!”

說(shuō)、講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),一接起電話(huà)馬上說(shuō):“說(shuō)”或“講”,或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到，說(shuō)!”

這種行為在公司、企業(yè)內部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒(méi)有太多的時(shí)間應對電話(huà)，希望對方直截了當，別浪費時(shí)間。但這種硬邦邦的電話(huà)接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺(jué)是“有什么話(huà)快說(shuō)，老子沒(méi)空和你在電話(huà)里啰嗦!

有的人對這樣的電話(huà)應答方式也懶得再“說(shuō)”，干脆一聲不吭將電話(huà)掛了。本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽(tīng)他這口氣就不舒服，說(shuō)了等于白說(shuō)，這種人懶得理他。

大家每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一定要注意應有的禮貌。

要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。

接聽(tīng)電話(huà)不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì )。無(wú)論是打電話(huà)還是接電話(huà)，我們都應做到語(yǔ)調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。

電話(huà)交談中該注意的語(yǔ)氣。

電話(huà)交談中，語(yǔ)氣是影響一個(gè)人形象的重要因素。如果語(yǔ)氣好會(huì )讓對方認真去聽(tīng);如果語(yǔ)氣不好，對方就不會(huì )樂(lè )意去聽(tīng)，甚至還會(huì )討厭你。大多數人在用電話(huà)溝通的時(shí)候往往沒(méi)有意識到這一點(diǎn)的重要性。

而事實(shí)上，語(yǔ)言的交流通常僅占了整個(gè)交流過(guò)程的7%，大部分的交流都是由非語(yǔ)言信息完成的。而非語(yǔ)言信息的交流包括身體語(yǔ)言、語(yǔ)調、神態(tài)等方面。在打電話(huà)的時(shí)候，沒(méi)有辦法使用身體語(yǔ)言，所以我們的語(yǔ)氣、語(yǔ)調就會(huì )顯得特別的重要。我們的語(yǔ)調還能表達出我們的感情和情緒，還能表達出我們對對方的態(tài)度。所以，要記住“重要的不是我們說(shuō)了些什么，而是我們說(shuō)話(huà)的方法”。

我們必須要明白并不是所有的身體語(yǔ)言在電話(huà)交談的過(guò)程中都用不上。雖然正在和我們交流的人看不到我們，可是他在和我們進(jìn)行電話(huà)交談的時(shí)候，就會(huì )在大腦的意識里勾畫(huà)出我們的樣子，表情和身體語(yǔ)言等。所以說(shuō)，如果我們想給對方留下一個(gè)好印象，那我們就必須要用能給對方留下好印象的語(yǔ)氣和語(yǔ)調來(lái)講話(huà)。

在講話(huà)時(shí)要傳達這樣的語(yǔ)氣給對方：態(tài)度明確，熱情洋溢，樂(lè )于幫助，舉止得體。如果具體一點(diǎn)兒來(lái)說(shuō)的話(huà)，電話(huà)交談?wù)Z(yǔ)氣可分為不合適的方式和合適的方式兩種類(lèi)型。

不合適的方式包括：惱怒的，粗魯的，不愿意幫忙的，高高在上的，不明事理的，傲氣十足的，諷刺挖苦的，不樂(lè )意的，討厭的，冷漠的，傲慢的，冷酷的，猶豫不決的等這樣的語(yǔ)氣。

合適的方式有：熱情的，有禮貌的，高興的，自信的，平易近人的，冷靜的，令人寬慰的，關(guān)懷的，同情的，體貼的，友好的，感興趣的，溫暖的，輕松的，明智的，支持贊同的等語(yǔ)氣。

接電話(huà)禮儀

電話(huà)禮儀

語(yǔ)言表達盡量簡(jiǎn)潔明白，吐字要清晰，不要對著(zhù)話(huà)筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語(yǔ)法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱(chēng)呼對方時(shí)要加頭銜，無(wú)論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱(chēng)呼，也不可用得過(guò)分。切不可用輕浮的言語(yǔ)。

接打電話(huà)，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素。雙方因不能見(jiàn)面，就憑聲音進(jìn)行判斷，個(gè)人的聲音不僅代表自己的獨特形象，也代表了組織的形象，所以打電話(huà)時(shí)，必須重視聲音的效果。一般要盡可能說(shuō)標準的普通話(huà)，這不僅易于溝通，而且普通話(huà)是最富有表現力的語(yǔ)言。其次，要讓聲音聽(tīng)起來(lái)充滿(mǎn)表現力，聲音要親切自然。使對方感受到自己是位精神飽滿(mǎn)、全神貫注、認真敬業(yè)的人，而不是萎靡不振、灰心喪氣的.人。再次，說(shuō)話(huà)時(shí)面帶微笑，微笑的聲音富有感染力，且可以通過(guò)電話(huà)傳遞給對方，使對方有一種溫馨愉悅之感。

出現線(xiàn)路中斷情況。

當通話(huà)時(shí)線(xiàn)路突然中斷時(shí)，此時(shí)，撥打電話(huà)的一方應負責重撥，接通后應先表示歉意。即使通話(huà)即將結束時(shí)出現線(xiàn)路中斷，也要重撥，繼續把話(huà)講完。要是在一定時(shí)間內打電話(huà)的一方仍未重撥，接電話(huà)一方也可撥過(guò)去。

準時(shí)等候約定的回電。

如果約定某人某時(shí)回電話(huà)，屆時(shí)一定要開(kāi)手機或在辦公室等候。有事離開(kāi)辦公室時(shí)，務(wù)必告訴同事自己返回的準確時(shí)間，以防萬(wàn)一有人打來(lái)電話(huà)他們無(wú)從對答。

妥善處理電話(huà)留言。

對電話(huà)留言必須在一小時(shí)內給予答復。因為不能及時(shí)回電話(huà)，就意味著(zhù)不尊重對方。一般也要在24小時(shí)之內對電話(huà)留言給予答復。如果回電話(huà)時(shí)恰遇對方不在，一定要留言，表明已經(jīng)回過(guò)電話(huà)了，即使找不到對方所需要的資料，也要讓對方知道自己是誠懇負責的，這是最基本的禮儀。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電，也要托付他人代辦。

通話(huà)時(shí)受到各種干擾。

如果自己走進(jìn)別人辦公室時(shí)，正好別人正在通話(huà)，應輕聲道歉并迅速退出，否則是很不禮貌的。如果通話(huà)時(shí)間不太長(cháng)，所談也并非什么保密的事，接話(huà)人也許會(huì )示意自己坐下稍候，此時(shí)應盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話(huà)的人，只能將要談的問(wèn)題寫(xiě)在便條上放在他的眼前，然后退出。

1、四控制原則。

1起始控制：控制通話(huà)時(shí)間和信息;。

3背景控制：通話(huà)質(zhì)量即環(huán)境要好;。

2、四不原則。

1不要借用別人的手機;。

3不要制造噪音，這樣會(huì )造成別人的反感;。

3、注意的事項。

1撥錯號碼要道歉;。

3妥善組織自己的話(huà)語(yǔ);。

電話(huà)禮儀

現時(shí)代，什么人才最吃香?高端的銷(xiāo)售精英就是吃香人才之一。如果你是一位高端的銷(xiāo)售精英，不僅工作會(huì )輕松的找到，拿薪水更是十足的誘人。

但是豐厚待遇和報酬的背后，卻要有自己過(guò)人的銷(xiāo)售本領(lǐng)，能夠把公司的業(yè)績(jì)拉升提高這個(gè)前提的條件。那么如何讓自己成為高端的銷(xiāo)售精英呢?這個(gè)本領(lǐng)的修煉可以說(shuō)方法是多種多樣的，但其中這一點(diǎn)卻是必不可缺的，那就是和客戶(hù)有禮貌的溝通，要懂得一定的禮儀常識，唯有此才能夠為下一步的溝通打下一個(gè)良好的基礎。今天在這里我們暫且以電話(huà)銷(xiāo)售的禮儀常識為一個(gè)小實(shí)例來(lái)解釋一下。

電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)是現如今比較常見(jiàn)的和客戶(hù)溝通方式之一，但是要做成功電話(huà)銷(xiāo)售的單子如何撥打電話(huà)，可真的要注意有關(guān)的禮儀常識。

打電話(huà)的禮儀常識第一是要選擇好時(shí)間。這個(gè)時(shí)間包括通話(huà)的時(shí)間以及長(cháng)度。不要在他人休息或者是工作的時(shí)間，長(cháng)時(shí)間的通話(huà)。如果那樣的'做法只會(huì )招致對方的反感。

第二就是首次通話(huà)，內容要簡(jiǎn)練。最佳的方案是通話(huà)之前先事先做好準備，將說(shuō)話(huà)的內容列一個(gè)單，比較好。

第三就是通話(huà)的過(guò)程中，表現要文明。無(wú)論是問(wèn)候語(yǔ)還是通話(huà)過(guò)程中，注意措辭。

電話(huà)溝通雖然不是當事人面對面的溝通，但是聞其聲如見(jiàn)其人，好的文明舉止也會(huì )讓人在即使不見(jiàn)面的情況下也能夠感覺(jué)出來(lái)。

商務(wù)禮儀電話(huà)禮儀

電話(huà)禮儀

電話(huà)禮儀

語(yǔ)言表達盡量簡(jiǎn)潔明白，吐字要清晰，不要對著(zhù)話(huà)筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語(yǔ)法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱(chēng)呼對方時(shí)要加頭銜，無(wú)論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱(chēng)呼，也不可用得過(guò)分。切不可用輕浮的言語(yǔ)。

接打電話(huà)，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素。雙方因不能見(jiàn)面，就憑聲音進(jìn)行判斷，個(gè)人的聲音不僅代表自己的獨特形象，也代表了組織的形象，所以打電話(huà)時(shí)，必須重視聲音的效果。一般要盡可能說(shuō)標準的普通話(huà)，這不僅易于溝通，而且普通話(huà)是最富有表現力的語(yǔ)言。其次，要讓聲音聽(tīng)起來(lái)充滿(mǎn)表現力，聲音要親切自然。使對方感受到自己是位精神飽滿(mǎn)、全神貫注、認真敬業(yè)的人，而不是萎靡不振、灰心喪氣的人。再次，說(shuō)話(huà)時(shí)面帶微笑，微笑的聲音富有感染力，且可以通過(guò)電話(huà)傳遞給對方，使對方有一種溫馨愉悅之感。

出現線(xiàn)路中斷情況。

當通話(huà)時(shí)線(xiàn)路突然中斷時(shí)，此時(shí)，撥打電話(huà)的一方應負責重撥，接通后應先表示歉意。即使通話(huà)即將結束時(shí)出現線(xiàn)路中斷，也要重撥，繼續把話(huà)講完。要是在一定時(shí)間內打電話(huà)的一方仍未重撥，接電話(huà)一方也可撥過(guò)去。

準時(shí)等候約定的回電。

如果約定某人某時(shí)回電話(huà)，屆時(shí)一定要開(kāi)手機或在辦公室等候。有事離開(kāi)辦公室時(shí)，務(wù)必告訴同事自己返回的準確時(shí)間，以防萬(wàn)一有人打來(lái)電話(huà)他們無(wú)從對答。

妥善處理電話(huà)留言。

對電話(huà)留言必須在一小時(shí)內給予答復。因為不能及時(shí)回電話(huà)，就意味著(zhù)不尊重對方。一般也要在24小時(shí)之內對電話(huà)留言給予答復。如果回電話(huà)時(shí)恰遇對方不在，一定要留言，表明已經(jīng)回過(guò)電話(huà)了，即使找不到對方所需要的資料，也要讓對方知道自己是誠懇負責的，這是最基本的禮儀。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電，也要托付他人代辦。

通話(huà)時(shí)受到各種干擾。

如果自己走進(jìn)別人辦公室時(shí)，正好別人正在通話(huà)，應輕聲道歉并迅速退出，否則是很不禮貌的。如果通話(huà)時(shí)間不太長(cháng)，所談也并非什么保密的'事，接話(huà)人也許會(huì )示意自己坐下稍候，此時(shí)應盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話(huà)的人，只能將要談的問(wèn)題寫(xiě)在便條上放在他的眼前，然后退出。

1、四控制原則。

1起始控制：控制通話(huà)時(shí)間和信息;。

3背景控制：通話(huà)質(zhì)量即環(huán)境要好;。

2、四不原則。

1不要借用別人的手機;。

3不要制造噪音，這樣會(huì )造成別人的反感;。

3、注意的事項。

1撥錯號碼要道歉;。

3妥善組織自己的話(huà)語(yǔ);。

4重要事宜應通知清楚到位，比如時(shí)間、地點(diǎn)、主要任務(wù)等。

打電話(huà)禮儀

以前路途遙遠，聯(lián)系只能靠書(shū)信往來(lái)。而現如今，一部電話(huà)就可以讓你不論身處何處都可以隨時(shí)打電話(huà)，那么你知道打電話(huà)的禮儀嗎?下面是本站小編為大家精心挑選的打電話(huà)禮儀，希望能夠幫到大家哦!

當需要打電話(huà)時(shí)，首先應確定此刻打電話(huà)給對方是否合適，也就是說(shuō)，要考慮此刻對方是否方便聽(tīng)電話(huà)。應該選擇對方方便的時(shí)間打電話(huà)，盡量避開(kāi)在對方忙碌或是休息的時(shí)間打電話(huà)。一般說(shuō)來(lái)，有幾點(diǎn)應該注意：

避開(kāi)對方的吃飯和休息時(shí)間?？偟膩?lái)說(shuō)，早晨8點(diǎn)以前，晚上10點(diǎn)以后，給對方家里打電話(huà)是不合適的。除非有緊急的事。當然，當對方有可能非常忙碌的時(shí)候打電話(huà)去，也是不合適的。比如，在對方準備出門(mén)上班前幾分鐘打電話(huà)，可能會(huì )使對方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話(huà)到別人的家里。

如果是打電話(huà)到工作單位，最好不要在星期一一大早打過(guò)去，因為，經(jīng)過(guò)一個(gè)周末，對方要處理的公務(wù)也許會(huì )很多。當然，在對方快要下班的前幾分鐘打電話(huà)，也是不太適合的，因為快要下班了，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因為你的電話(huà)而耽誤了對方的私人時(shí)間，也許對方會(huì )不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話(huà)到對方的單位，除非對方不介意。如果因為私人的事情打電話(huà)到對方的單位，最好問(wèn)一聲：“你現在方便聽(tīng)電話(huà)嗎?”而且，即使得到對方的肯定回答，也盡量要簡(jiǎn)短，因為占用對方的工作時(shí)間，可能會(huì )影響對方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來(lái)。

無(wú)論是正式的電話(huà)業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話(huà)，自報家門(mén)都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應該主動(dòng)報出自己的姓名，因為接電話(huà)方往往不容易通過(guò)聲音準確無(wú)誤地確定打電話(huà)人的身份。另外，自報家門(mén)還包含著(zhù)另外一層禮儀內涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話(huà)的選擇權，或者說(shuō)，有拒絕受話(huà)的自由。

在做完。

自我介紹。

以后，應該簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明通話(huà)的目的，盡快結束交談。因為，隨意占用對方的電話(huà)線(xiàn)路和工作時(shí)間是不為對方考慮的失禮行為。在業(yè)務(wù)通話(huà)中，“一個(gè)電話(huà)最長(cháng)三分鐘”是通行的原則，超過(guò)三分鐘應改換其他的交流方式。

如果估計這次談話(huà)要涉及的問(wèn)題較多，時(shí)間較長(cháng)，那么，應在通話(huà)前詢(xún)問(wèn)對方此時(shí)是否方便長(cháng)談。如果對方不方便長(cháng)談，就應該有禮貌的請對方約定下次的通話(huà)時(shí)間。

明明需要占用一刻鐘的時(shí)間，卻偏偏說(shuō)：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”這就很不合適了，應該說(shuō)：“王先生，此次我想和您談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，時(shí)間大約需要一刻鐘，您現在方便嗎?”

如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應對方式：

1.直接結束通話(huà)。

在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見(jiàn)”的話(huà)結束通話(huà)。

2.請教對方聯(lián)系的時(shí)間或其他可能聯(lián)系的方式。

通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請問(wèn)我什么時(shí)候再打來(lái)比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒(méi)有其他的聯(lián)系方式?”不管對方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應該禮貌地說(shuō)：“再見(jiàn)”。

3.請求留言。

若要找的人不在，或恰巧不能聽(tīng)電話(huà)，最好是用禮貌的方式請求對方轉告。留言時(shí)，要說(shuō)清楚自己的姓名、單位名稱(chēng)、電話(huà)號碼、回電時(shí)間、轉告的內容等。在對方記錄下這些內容后，千萬(wàn)不要忘記問(wèn)：“對不起，請問(wèn)您怎么稱(chēng)呼?”對方告知后要用筆記錄下來(lái)，以備查找。

打電話(huà)禮儀

我們很多朋友都不知道掛電話(huà)時(shí)到底誰(shuí)先掛，我們也經(jīng)常有很多朋友認為是最后掛電話(huà)禮儀才是對別人的尊重，其實(shí)這種說(shuō)法師不正確的，我們應該做到：

1、晚輩和長(cháng)輩通話(huà)長(cháng)輩先掛;。

2、部下和上司通話(huà)上司先掛;。

3、商家和客戶(hù)通話(huà)客戶(hù)先掛;。

4、學(xué)生和老師通話(huà)老師先掛。

電話(huà)禮儀

電話(huà)被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話(huà)的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著(zhù)一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中，人們通過(guò)電話(huà)也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話(huà)方法是非常必要的。下面有小編整理的電話(huà)禮儀，歡迎閱讀!

在現代人際交往中，有一種工具日益成為人們溝通的橋梁，這就是電話(huà)，聊天談事情，約會(huì )交朋友，人們在享用電話(huà)所帶來(lái)的便捷的同時(shí)，卻發(fā)現煩惱隨之而來(lái)。您是否遇到過(guò)這樣的情況，忙碌的時(shí)候老有電話(huà)搗亂，甜甜的美夢(mèng)總被鈴聲打斷。電話(huà)仿佛是個(gè)琢磨不透的寶貝，運用得體，它會(huì )帶來(lái)成功，運用不得體，它又會(huì )成為人們交往中的絆腳石。

其實(shí)，困惑人們的還不僅僅是這些，電話(huà)什么時(shí)間打最得體?電話(huà)使用又該注意些什么?使用電話(huà)又有哪些技巧?今天，中國人民大學(xué)金正昆教授帶我們走進(jìn)禮儀的殿堂，為您量身打造一個(gè)彬彬有禮的電話(huà)形象。

第一，我主張公司也好、機關(guān)也好、企業(yè)也好，乃至個(gè)人也好，要有電話(huà)形象的意識，有的時(shí)候我們跟別人溝通，未必親自見(jiàn)面，沒(méi)準就是打電話(huà)，我到你酒店去也好，我到你商場(chǎng)也好，我想買(mǎi)你的貨訂你東西也好，我往往就是打電話(huà)，一個(gè)電話(huà)打過(guò)去印象好，沒(méi)準一單生意就簽下來(lái)了，一個(gè)電話(huà)打過(guò)去，如果印象不好就比較麻煩。那天有一個(gè)公司請我去講課，我就跟他們老總開(kāi)玩笑，我說(shuō)老兄我跟你說(shuō)個(gè)實(shí)話(huà)，我有個(gè)小動(dòng)作，一般人家機關(guān)也好，政府也好，企業(yè)也好請我講課，我一般要請我的助手先錄個(gè)音，錄個(gè)誰(shuí)的音呢?錄你的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)、值班電話(huà)，服務(wù)電話(huà)我錄音，因為這是形象啊，你是不是訓練有素，你是不是不厭其煩，你是不是熱情友善，溢于言表啊，當然我們也見(jiàn)到有同志不太注意這個(gè)問(wèn)題，比如你接電話(huà)經(jīng)常有這樣的人，拿起電話(huà)把你熊一頓，那天我就跟一個(gè)單位打電話(huà)我說(shuō)有件事，要報銷(xiāo)一個(gè)東西，他跟我說(shuō)你著(zhù)什么急，我說(shuō)我想問(wèn)一下什么時(shí)候能報，你放心，我不死都能報。他跟誰(shuí)生氣我不知道，你干嘛給我氣生啊，他實(shí)際上會(huì )給我一個(gè)感覺(jué)，第一是這個(gè)人素質(zhì)不高，第二是這個(gè)單位沒(méi)規矩，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。我這一輩子可能就給你打一個(gè)電話(huà)，你要給我印象不好，我就認為你這個(gè)公司不好，你這個(gè)企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的，我不買(mǎi)你行嗎，我不消費你可以嗎，所以從這個(gè)意義上來(lái)講，你要有電話(huà)形象的意識。

電話(huà)形象在我眼里是由以下三個(gè)要素構成的。哪三個(gè)要素呢?第一，時(shí)間和空間的選擇，就是你電話(huà)什么時(shí)間打，在哪里打。第二，通話(huà)的態(tài)度，你的語(yǔ)言，你的表情，你的動(dòng)作。第三，通話(huà)的內容，就是你說(shuō)什么。那么這三點(diǎn)，時(shí)間空間的選擇，通話(huà)的態(tài)度及其通話(huà)的內容構成一個(gè)人乃至一個(gè)公司和企業(yè)或者一個(gè)機關(guān)的電話(huà)形象。那么我下面想分幾個(gè)具體的問(wèn)題來(lái)講一講。首先我們站在打電話(huà)的發(fā)起者的角度，就是打電話(huà)，你把電話(huà)打給別人，我下面問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，現場(chǎng)的觀(guān)眾和電視機前的觀(guān)眾，如果你現在決定給別人打個(gè)電話(huà)，比如你給金教授打個(gè)電話(huà)，或者你給你的同事你給你的客戶(hù)你給你爸爸媽媽打個(gè)電話(huà)，我想問(wèn)你要準備把電話(huà)打給別人時(shí)，你認為哪一個(gè)問(wèn)題最重要。

國、歐洲這樣距離較遠的國家你要注意，打電話(huà)你還要明白時(shí)差的問(wèn)題。你這兒是白天，沒(méi)準人家剛睡，所以你要考慮第一時(shí)間的選擇。

第二，打電話(huà)要注意一個(gè)空間。什么意思呢?一般來(lái)講，私人電話(huà)就是在家里打的，辦公室電話(huà)是在辦公室打的，別占小便宜，我不怕你笑話(huà)，我相信你也知道，我們有極個(gè)別的人，特愛(ài)占小便宜，經(jīng)常有人告訴我，老金，有國際長(cháng)途要打嗎?我說(shuō)有啊，到我們公司來(lái)吧，我們公司可以打。不合適，便宜沒(méi)有這么占的，一個(gè)文明的人要講游戲規則，不要占有國家資產(chǎn)，也不要侵吞國家或者你的公司的資財，打電話(huà)私人電話(huà)就是用你手機，用你們家電話(huà)，別占公司的便宜，別占政府機關(guān)的便宜。還有一點(diǎn)你要注意，打電話(huà)如果你要在公眾空間的話(huà)實(shí)際上是一種噪音騷擾，任何一個(gè)有教養的人是不能在公眾場(chǎng)所打電話(huà)的。什么影劇院，會(huì )議中心啊，餐廳啊，商場(chǎng)啊，經(jīng)常有些不自覺(jué)的人，拿起電話(huà)就吧唧吧唧，曾經(jīng)有一個(gè)老外在5年以前曾經(jīng)問(wèn)過(guò)我，說(shuō)你們那個(gè)電話(huà)是不是人多的地方才能撥通，經(jīng)常有人這么干，打著(zhù)電話(huà)旁若無(wú)人，橫沖直撞，影響別人。是吧，我看電影、看電視、聽(tīng)音樂(lè )會(huì )呢，多難得的一個(gè)欣賞機會(huì )，你這兒哇哇手機吭哧吭哧亂響，非常不好，要注意空間選擇。

第三，要注意通話(huà)的長(cháng)度。電話(huà)打多長(cháng)好呢?當然實(shí)際生活中你這個(gè)電話(huà)你有多少事你說(shuō)多長(cháng)時(shí)間，說(shuō)清楚為止，把事搞定了，但是要注意，從互相尊重這個(gè)角度我已經(jīng)不厭其煩地講了，禮的意思就是尊重，這是綱這是基本點(diǎn)，從互相尊重的角度，通話(huà)時(shí)間是宜短不宜長(cháng)，電話(huà)禮儀有一個(gè)規則，叫做電話(huà)三分鐘原則。什么意思呢?就是你跟外人通話(huà)的話(huà)每次的時(shí)候應該有效地控制在三分鐘之內。我的意思倒不是說(shuō)讓你掐著(zhù)表，或者放一個(gè)鬧鐘，每次通話(huà)之前撥好鬧鐘，到三分鐘吭哧就斷電，不是那個(gè)意思。是要你長(cháng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)不說(shuō)，沒(méi)話(huà)別說(shuō)。我們有同志打電話(huà)很寂寞，拿起話(huà)筒就跟你捉迷藏，喂，你猜我是誰(shuí)啊?你聽(tīng)不出來(lái)啊，你慢慢再猜吧，不對，你再猜，不對，我是誰(shuí)你都不知道啊，好不容易猜對了，又問(wèn)人家，你猜我在干什么?不對，不對不對，我在吃東西，你猜我吃什么呢，不對，你沒(méi)認真猜，不對，我告訴你吧，我什么都沒(méi)吃，他有病埃有自戀癖傾向，任何一個(gè)有教養的人他是一個(gè)辦事有效率的人，他是一個(gè)尊重時(shí)間的人，時(shí)間就是金錢(qián)，時(shí)間就是效益，時(shí)間就是生命，我們生命是由時(shí)間組成的，你浪費別人的時(shí)間就是浪費人家的生命，所以打電話(huà)一定要短。如果是公司企業(yè)里內訓的話(huà)，我經(jīng)常給員工一個(gè)忠告就是要養成重要電話(huà)列提綱的習慣。

第四，公司總機或者部門(mén)電話(huà)一般報單位名稱(chēng)，你好，聯(lián)想集團，你好，上海東方電視臺，報單位，因為你是總機，那么專(zhuān)用電話(huà)，比如我家私人電話(huà)或者我是個(gè)經(jīng)理董事長(cháng)的電話(huà)，專(zhuān)用電話(huà)一般是什么?報姓名，因為這個(gè)電話(huà)就是我的。我的習慣是拿起話(huà)筒，你好，金正昆，我先報姓名，讓對方驗證是不是打錯了，國際交往一般要報三要素，單位、部門(mén)、姓名。因為人家可能不知道你是什么頭銜，不知道你是誰(shuí)，所以你要全報，我經(jīng)常遇到這樣的事，他跟你說(shuō)了半天，你不知道他是誰(shuí)，這個(gè)你還不好意思問(wèn)他，因為他你聽(tīng)的語(yǔ)氣他跟你很熟，金教授，上次吃飯在一塊吃飯，坐一塊兒，好長(cháng)時(shí)間不見(jiàn)打電話(huà)問(wèn)候一下。你也不知道在哪兒吃飯，你也不知道他是誰(shuí)，所以你要足夠聰明的話(huà)你先報一下，你好金教授，我是海達公司的王軍，王副總經(jīng)理，上次我們在一塊兒吃過(guò)飯記著(zhù)交換過(guò)名片，金教授，最近想請你講一個(gè)課，說(shuō)清楚。否則你跟我寒暄半天你干嘛，在那兒打拳呢?我不知道你干什么，養成習慣。這個(gè)。

自我介紹。

是不能缺少的。那么打電話(huà)從禮儀上來(lái)講，你打給別人時(shí)還有兩個(gè)點(diǎn)比較重要，第一，怎樣暗示對方終止通話(huà)，就是你不想打了，你打給別人的嘛，主要是你說(shuō)，你現在不想打了，你怎么去暗示呢?標準化做法就是重復要點(diǎn)，王總，那我們這次就說(shuō)好了，下個(gè)星期我付款，按照你提供的號碼，我把我貨款的首期打給你，按照我們剛才約定付10%，王總如果我要沒(méi)有記錯的話(huà)，你的賬號會(huì )在下星期一早上傳真給我，傳真給我之后兩個(gè)小時(shí)確認無(wú)誤我就會(huì )撥款了，重復要點(diǎn)。也可能對方記錯了，也可能對方忘了，你重復一下，說(shuō)明我這個(gè)人是訓練有素的人，是不說(shuō)廢話(huà)的人，這個(gè)人是不是訓練有素他說(shuō)話(huà)利索不利索是很重要的，利索不是說(shuō)話(huà)少，而是說(shuō)說(shuō)到要點(diǎn)去，他言簡(jiǎn)意賅，這是第一個(gè)點(diǎn)，第二個(gè)點(diǎn)我們打電話(huà)的時(shí)候需要你注意的是什么就是誰(shuí)掛斷電話(huà)，再問(wèn)一下電視機前的觀(guān)眾和我們現場(chǎng)的觀(guān)眾，你認為打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛比較好。

我們經(jīng)常有身邊的領(lǐng)導、或者同事、家人不在，你替他接了電話(huà)了。不在的話(huà)你要會(huì )說(shuō)，訓練有素的接電話(huà)的人要這樣講，首先告訴對方，他找的人不在，然后才能問(wèn)您是誰(shuí)，您找他有什么事，千萬(wàn)別倒過(guò)來(lái)了。我經(jīng)常碰到這種事，你找王處長(cháng)，王處長(cháng)不在，李秘書(shū)接電話(huà)，你問(wèn)他，你說(shuō)請問(wèn)這是國際交流處嗎?對，先生你好，我們是國際交流處，先生你找哪位，我找你們王國華王處長(cháng)，先生你好你找王處長(cháng)什么事，我跟王處長(cháng)同行啊，說(shuō)好了今天給他打電話(huà)的。先生你到底什么事，我現在路過(guò)你們北京，想來(lái)看看王處長(cháng)，先生你好，我們歡迎你，先生你什么時(shí)候來(lái)?我大概半個(gè)小時(shí)以后就可能到你們那兒，先生不好意思，我告訴你，王處長(cháng)不在。他耍我，他吊我胃口，他使我懷疑王處長(cháng)在邊上埋伏著(zhù)。他聰明的人他要講，先生不好意思，王處長(cháng)不在，然后問(wèn)您是誰(shuí)您有什么事，這個(gè)就比較好，否則我會(huì )懷疑，我想的就是王處長(cháng)一看這個(gè)號碼似曾相識，就叫李秘書(shū)，上，問(wèn)這個(gè)小子是誰(shuí)，處長(cháng)，是那個(gè)什么上海的李處長(cháng)，問(wèn)什么事，想來(lái)看你，問(wèn)什么時(shí)候來(lái)，馬上就到，告訴他，我不在，這個(gè)推論是成立的，所以這個(gè)問(wèn)題我們接電話(huà)的人是需要注意的，你別亂說(shuō)，你要安排合理而有序的表達。

我們下面遇到一個(gè)問(wèn)題，遇到撥錯的電話(huà)怎么辦?遇到中斷的電話(huà)怎么辦，經(jīng)常有這樣的事，尤其手機，說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)斷了，可能是沒(méi)電了，可能是掉線(xiàn)了，可能就是到了死角了，遇到這種事這樣怎么辦呢?接電話(huà)的一方有責任告訴對方，比如你跟他說(shuō)不好意思，金教授，現在我站這個(gè)位置可能網(wǎng)絡(luò )沒(méi)有覆蓋，噪音很多，金教授你看這樣好不好，我先把電話(huà)掛了，然后你指定一個(gè)時(shí)間我打給你，說(shuō)一下。萬(wàn)一就沒(méi)有一點(diǎn)先兆啪就斷了，那你馬上要把電話(huà)打回去，打回去的時(shí)候第一句話(huà)就要講，金教授不好意思，這個(gè)電話(huà)掉線(xiàn)了，或者你跟他講，不好意思，金教授，我電池用完了，你說(shuō)一聲。地位低的人要把電話(huà)首先打回去，這是對人家一種尊重，像我剛才說(shuō)的那種情況，萬(wàn)一通話(huà)效果不好，你可以跟他約個(gè)時(shí)間，但是你約的時(shí)候別胡說(shuō)，金教授你打給我吧，你是晚輩，我憑什么打給你啊，我把電話(huà)打給你我還花錢(qián)呢?是吧，所以你可以約個(gè)時(shí)間，我要愿意打是我打，我要不愿意打你打，你求我，求人要像求人的樣子。

合同。

上哪些細節要注意，你在那兒一說(shuō)，人家全知道，所以這個(gè)移動(dòng)電話(huà)是不適合做這樣的傳送工具的。此外你還要注意要遵守關(guān)于安全的若干規定，比如開(kāi)車(chē)的時(shí)候不打手機，空中飛行時(shí)手機要關(guān)機，加油站、病房之內手機不使用，這個(gè)問(wèn)題其實(shí)也是個(gè)安全使用問(wèn)題。這是第一點(diǎn)。與此同時(shí)我們還要講的關(guān)于安全使用的時(shí)候，一般情況下，不要借用別人的手機，這個(gè)也是個(gè)基本禮貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹那還無(wú)所謂，外人尤其是陌生人的話(huà)，借用手機本身就是沒(méi)有教養的標志，這個(gè)應該是不借用的，除非是緊急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用。

第二，文明使用。那我這里講文明的使用就是你要有那種尊重人，愛(ài)護人，關(guān)心人體諒人的感覺(jué)。比如公眾場(chǎng)合要養成手機改成振動(dòng)或者靜音甚至關(guān)機的習慣。不要在大庭廣眾之前手機頻頻地響起，更不要在人多之處接聽(tīng)電話(huà)，我說(shuō)個(gè)不該說(shuō)的話(huà)，像我們的會(huì )議上，我們的公司里面，我們的企業(yè)里面甚至我們的學(xué)校里面手機響聲隨時(shí)響起的狀態(tài)國際社會(huì )是比較少見(jiàn)的，這個(gè)恐怕是一種文明程度的問(wèn)題。要維護我們中華民族的形象要從我做起，所以我這兒講的是一個(gè)文明的使用，另外，現在手機有一些特殊的附帶功能，比如發(fā)短信，比如可以拍照，你要注意，拍照別人要征得對方同意，要有隱私權，發(fā)手機短信盡量是那種有效的信息，有益的信息，別動(dòng)不動(dòng)給人家發(fā)一黃色段子，開(kāi)一國際玩笑。我有一個(gè)朋友那天就跟我說(shuō)，說(shuō)他氣死了，我那個(gè)朋友是個(gè)五十多歲的男同志，也是有職、有權、有地位、有面子的一個(gè)人，人比較拘謹，不太愛(ài)開(kāi)玩笑，那天就跟老婆翻臉了，為什么呢?手機在桌子上放，老婆好心一看振動(dòng)就幫他去看，來(lái)了個(gè)短信，我那個(gè)朋友叫李j，那短信是，軍哥，好想你，想你想你好想你，軍哥，一定要想我呀，落款，紅紅。你說(shuō)這個(gè)紅紅，大家想肯定是個(gè)女人，這個(gè)老婆跟他翻臉，這個(gè)老兄后來(lái)忍無(wú)可忍就領(lǐng)著(zhù)他老婆去找這個(gè)紅紅，這個(gè)紅紅是個(gè)男人，叫馬大紅，比我們這個(gè)軍哥還要大兩歲，那天喝高了，騷擾軍哥，但你有沒(méi)有想這個(gè)玩笑開(kāi)得過(guò)頭了，所以它要有個(gè)文明使用的問(wèn)題。

那么第三我們講到手機的使用還有一個(gè)規范使用，反復地強調禮儀就是行為規范。那么我講的規范的使用包括以下三個(gè)細節，第一個(gè)細節，通話(huà)的整個(gè)過(guò)程，不管你是打電話(huà)還是接電話(huà)，它其實(shí)跟座機的使用一樣的，禮貌用語(yǔ)要有，電話(huà)該誰(shuí)掛就是誰(shuí)掛，該說(shuō)道別就要說(shuō)道別，比如舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，現在我是地位高的人，你是我學(xué)生，那我現在要掛電話(huà)之前我要跟你說(shuō)一聲再見(jiàn)，說(shuō)再見(jiàn)的意思是什么?就是告訴你我要掛電話(huà)了。你有沒(méi)有遇到這樣的人，電話(huà)撥通了不跟你反應，他嫌累，把電話(huà)在這個(gè)脖子上夾著(zhù)，等你說(shuō)話(huà)，你半天不說(shuō)，他來(lái)一句，說(shuō)話(huà)，嚇你一個(gè)半死。還有同志掛電話(huà)也不跟你說(shuō)，問(wèn)你有事嗎，你說(shuō)沒(méi)事，啪就給你掛了，尤其那個(gè)翻蓋、折疊的，啪一下，人家正在那兒洗耳恭聽(tīng)，你打人家一下，這是非常不禮貌的。這是第一個(gè)點(diǎn)，你要按照一般座機的使用的游戲規則去遵守。

第二個(gè)點(diǎn)你要注意，就是我剛才強調過(guò)一次的手機不宜相互借用，它的卡，它的內存，它的短信，它的電話(huà)號碼從某種意義上都是個(gè)人隱私你把人家手機拿了，萬(wàn)一這個(gè)卡被復制了，將來(lái)話(huà)費高了，人家找你你說(shuō)你認還是不認，你說(shuō)你沒(méi)偷，他別人說(shuō)你偷了，你說(shuō)不清埃所以這個(gè)不借。

最后手機還有一個(gè)適當攜帶的位置。我們女孩子一般習慣把手機掛在脖子上，街上這樣的女孩子不乏其人，很多男同志圖省事，手機掛在腰上去，還有些老兄，覺(jué)得掛腰上不好看，放到口袋里去，其實(shí)手機別丟是重要的，手機攜帶是重要的，但是從規范這個(gè)角度，好看方便建議你手機還是放在公文包里去，不容易丟失，它就要養成習慣也就是了，有的時(shí)候拿小包放小包里去，別放在褲腰帶上，金教授曾經(jīng)講過(guò)一個(gè)笑話(huà)，一個(gè)人的社會(huì )地位和腰上所掛的物品的件數一般成反比。有同志往這兒一站，給你開(kāi)雜貨鋪，手機兩個(gè)，呼機一把，打火機一枚，瑞士軍刀一柄。練攤，這個(gè)不太好看。而且你腰上掛一堆，西裝搖搖欲墜，上衣鼓鼓囊囊，不好看。小姑娘你上街逛的時(shí)候手機掛脖子上倒挺好，但是還有問(wèn)題安全嗎?離心臟挺近的，方便嗎，電磁波對你生命不構成影響嗎，你想沒(méi)想。再退回來(lái)說(shuō)，它也不是誰(shuí)都可以?huà)觳弊由先サ?，金教授我要把手機掛脖子上是不是多了點(diǎn)，我們這兒有大媽?zhuān)髬屇阋咽謾C掛脖子上，你成何體統?人家孩子該笑你為老不尊，冒充少女，它實(shí)際上是有一個(gè)身份的問(wèn)題。所以你到什么山上唱什么歌，手機的使用它也必須規范。要安全地使用，要文明地使用，要規范地使用。這是我們講手機使用時(shí)的幾個(gè)基本禮貌。

總而言之，文明而禮貌地使用電話(huà)，包括座機和手機，會(huì )使你有效地溝通，會(huì )使你恰到好處地向別人表示尊重，會(huì )使你獲得有益的信息，倒過(guò)來(lái)說(shuō)，如果你使用手機不禮貌不文明，將損害你的電話(huà)形象，你的座機也好，手機也好，你不文明的使用會(huì )使你電話(huà)形象嚴重地受損。

電話(huà)禮儀

一、電話(huà)鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話(huà)先說(shuō)“您好”。如果電話(huà)鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒應向對方說(shuō)：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話(huà)內容比較重要，應做好電話(huà)記錄，包括單位名稱(chēng)、來(lái)電話(huà)人姓名、談話(huà)內容，通話(huà)日期、時(shí)期和對方電話(huà)號碼等。

電話(huà)禮儀

無(wú)論什么單位都要用電話(huà)形象，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。因為有時(shí)候我們跟別人溝通，未必見(jiàn)面，經(jīng)常是以電話(huà)方式聯(lián)系。大家試想，打了第一次的電話(huà)，你留給我的印象不好，我可能就會(huì )認為這個(gè)公司不好，這家企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的。所以從這個(gè)意義上來(lái)講，你要有電話(huà)形象的意識。

3、電話(huà)形象構成要素。

其一，時(shí)間和空間的選擇。

其二，通話(huà)的態(tài)度。你的語(yǔ)言，你的表情，你的動(dòng)作。

其三，通話(huà)的內容。

以下幾點(diǎn)，是打電話(huà)者務(wù)必要注意的。

第一，時(shí)間的選擇。什么樣的電話(huà)什么時(shí)候打。

如果要想確保電話(huà)的質(zhì)量，首先要注意時(shí)間的選擇，首先要選擇效率高的時(shí)間，換句話(huà)來(lái)講也就是別人不會(huì )煩你的時(shí)間。避開(kāi)早上7點(diǎn)前，晚上10點(diǎn)后，中午午休，節假日時(shí)打電話(huà)，盡量選擇別的方式聯(lián)系，如有急事，第一句要說(shuō)的話(huà)是：“抱歉，事關(guān)緊急，打擾了”。

當然，這個(gè)指的是面對客戶(hù)，如果是公司內部人員的電話(huà)，那肯定是事關(guān)緊急的，所以我們一定要保證24小時(shí)開(kāi)機，通話(huà)保持時(shí)刻正常。

第二，空間的選擇。什么樣的電話(huà)哪里方便講。

私人電話(huà)私人講，在客戶(hù)或他人面前不宜過(guò)多講關(guān)于工作的電話(huà)。第三，通話(huà)的長(cháng)度。什么樣的電話(huà)講多長(cháng)時(shí)間。

在實(shí)際生活中，你有多少事你該說(shuō)多長(cháng)時(shí)間，要說(shuō)清楚為止，把事搞定了。但必須注意，從互相尊重的角度，通話(huà)時(shí)間是宜短不宜長(cháng)。電話(huà)禮儀有一個(gè)規則，叫做電話(huà)三分鐘法則。

第四，要養成重要電話(huà)列提綱的習慣：

1、我要找到人有哪幾個(gè)號碼可以聯(lián)系，提前準備好，節省時(shí)間。

2、要說(shuō)幾件事?哪個(gè)是重點(diǎn)?

3、話(huà)要怎么說(shuō)，達到什么樣的效果。

第五，自我介紹。

標準語(yǔ)句：“您好，我是豐源盛達的xxx，請問(wèn)??”

不自我介紹的話(huà)，可能講到最后對方都不知道到底是誰(shuí)來(lái)的電話(huà)，那就更不用談事情了。

第六，怎樣暗示對方終止通話(huà)。

如果你不想打了，你想終止通話(huà)時(shí)，可以適當的方式去暗示另一方。你怎么去暗示呢?標準化做法就是重復要點(diǎn)。

重復一下，說(shuō)明自己是個(gè)訓練有素的人，是不說(shuō)廢話(huà)的人。一個(gè)人是不是訓練有素，說(shuō)話(huà)利索不利索是很重要的，利索不是說(shuō)話(huà)少，而是話(huà)要說(shuō)到要點(diǎn)上，言簡(jiǎn)意賅。

第七，誰(shuí)掛斷電話(huà)?

長(cháng)輩先掛電話(huà)，領(lǐng)導先掛電話(huà)，客戶(hù)先掛電話(huà)，被求者先掛電話(huà)。

第八、打錯電話(huà)怎么辦?

禮貌道歉后再掛電話(huà)。

關(guān)于接電話(huà)的禮儀，有下面幾條需要注意：

第一，我們強調鈴響不過(guò)三聲。

訓練有素的.白領(lǐng)都有這樣一個(gè)經(jīng)驗，桌上電話(huà)響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時(shí)候再接。這樣會(huì )顯得自己不慌不忙，也讓接電話(huà)的人有所準備。

第二，從禮儀上來(lái)講，不要隨便叫別人接聽(tīng)電話(huà)。

如果你在現場(chǎng)，電話(huà)是找你的，尤其打的是你的電話(huà)，你就不要找外人去代接，尤其不要讓孩子、秘書(shū)去代聽(tīng)已經(jīng)有約在先的電話(huà)。

經(jīng)常，我們身邊的領(lǐng)導或者同事、家人不在，你替他接了電話(huà)。他不在的話(huà)，你要會(huì )表達。訓練有素的接電話(huà)的人要這樣講，首先告訴對方，他找的人不在，然后才能問(wèn)您是誰(shuí)，您找他有什么事。千萬(wàn)別倒過(guò)來(lái)了。第三、接電話(huà)時(shí)合理而有序的表達的非常重要的一個(gè)內容：自我介紹。

接電話(huà)必說(shuō)的三句話(huà)：“你好”，自報家門(mén)，最后說(shuō)“再見(jiàn)”。

一個(gè)訓練有素的人，拿起電話(huà)之后要順理成章進(jìn)行自我介紹。按照電話(huà)禮儀的標準，自我介紹需要有下列幾個(gè)模式：

第一種模式，公司或部門(mén)電話(huà)一般報單位名稱(chēng)。比如，你好，豐源盛達。第二種模式。這個(gè)電話(huà)自己的。你好，xxx。我先報姓名，讓對方驗證是不是打錯了。

第四、特殊情況怎么辦?

1、電話(huà)中斷，接電話(huà)者有責任告訴對方什么情況，這是對別人的一種尊重。例如：不好意思剛信號不好等。

2、地位低的人要把電話(huà)首先打回去或者你可以約個(gè)時(shí)間。

3、接到打錯電話(huà)時(shí)。

告訴對方打錯電話(huà)，報號碼給對方核對。

4、在接待別人時(shí)，突然來(lái)電話(huà)，要妥善處理。

接起電話(huà)言簡(jiǎn)意賅的和對方說(shuō)明現在正在接待，約好時(shí)間和對方回電話(huà)，一來(lái)暗示邊上有人，二來(lái)讓對方約時(shí)間也顯得重視他，三來(lái)也讓來(lái)訪(fǎng)人員覺(jué)得你重視他。

總而言之，文明而禮貌地使用電話(huà)，會(huì )使你有效地溝通，會(huì )使你恰到好處地向別人表示尊重，會(huì )使你獲得有益的信息。