ID：8889484
時(shí)間：2024-01-10 20:33:13
上傳者：文鋒通過(guò)月工作總結，我們可以及時(shí)發(fā)現自己在工作中的盲點(diǎn)和薄弱環(huán)節，并進(jìn)行改進(jìn)和提升。請大家注意，以下是一些月工作總結的實(shí)際寫(xiě)作范例，希望能幫助大家提升自己的寫(xiě)作能力。
20xx年，教育局在縣委政府的正確領(lǐng)導下，以十九大精神為指導，結合貫徹落實(shí)新《信訪(fǎng)條例》和教育工作實(shí)際，忠實(shí)履行全心全意為人民的根本宗旨，認真處理好教育系統信訪(fǎng)事項和各種突出問(wèn)題，切實(shí)為人民群眾排憂(yōu)解難，維護好全縣教育系統安定團結政政局面，促進(jìn)教育事業(yè)健康持續發(fā)展，圓滿(mǎn)完成了縣委、政府對我局目標管理考評的各項指標。
20xx年全縣中考平均分、及格率居全市第一，高考取得參考人數4149人、上線(xiàn)率84.31%、上線(xiàn)人數3498人三個(gè)全市第一的優(yōu)異成績(jì)?，F將一年來(lái)教育系統信訪(fǎng)工作總結如下：
一、教育基本情況。
20xx年9月，我縣有各級各類(lèi)學(xué)校476所，在校學(xué)生129490人，其中：小學(xué)397所，在校小學(xué)生62591人;普通中學(xué)33校(完中9校，初中24校)，在校初中生31395人，高中11176人;職業(yè)技術(shù)中學(xué)2校，在校生4317人;幼兒園43所，學(xué)前班447班，在園在班兒童19836人;進(jìn)修學(xué)校1校，在校生175人。全縣中小學(xué)教職工6567人。
二、一年來(lái)，信訪(fǎng)工作開(kāi)展和完成情況。
教育系統所屬中小學(xué)生、教職工人數眾多，各級各類(lèi)學(xué)校點(diǎn)多面廣，教育工作涉及千家萬(wàn)戶(hù)，涉及廣大人民群眾根本利益。特別是近幾年來(lái)，隨著(zhù)國家義務(wù)教育各項政策的實(shí)施，中小學(xué)校點(diǎn)的收縮撤并，學(xué)校改造擴建，高中階段擴大招生等新形勢的不斷變化，教育系統面臨的社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題和矛盾問(wèn)題越來(lái)越突出。
一年來(lái)，教育局按照“暢通信訪(fǎng)渠道、解決熱點(diǎn)問(wèn)題、維護信訪(fǎng)秩序、促進(jìn)穩步發(fā)展”的總體要求，以“維護群眾合法權益，構建和諧、平安，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標，結合貫徹學(xué)習《信訪(fǎng)工作條例》和教育工作實(shí)際，充分發(fā)揮職能部門(mén)作用，以高度的政治責任感和努力為人民群眾排憂(yōu)解難的精神，切實(shí)做好教育系統信訪(fǎng)工作，維護了全縣正常的教育教學(xué)秩序，促進(jìn)了全縣教育事業(yè)的健康持續發(fā)展。
(一)提高認識，加強領(lǐng)導，建立健全信訪(fǎng)工作領(lǐng)導機構。
根據教育系統師生人數多，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點(diǎn)，為確保教育工作正常有序進(jìn)行，教育局歷來(lái)十分重視信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作作為全縣教育工作的一項重要內容常抓不懈。
為保證信訪(fǎng)工作正常開(kāi)展，成立了以局長(cháng)為組長(cháng)，黨委書(shū)記、副局長(cháng)、工會(huì )主任為副組長(cháng)，十個(gè)股室負責人為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，下設辦公室在黨政辦公室，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪(fǎng)干部，辦理日常工作。
局黨委、局長(cháng)辦把信訪(fǎng)工作列入議事日程，在每次黨委會(huì )和辦公會(huì )上都聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報，討論重點(diǎn)信訪(fǎng)事項。在召開(kāi)各鄉校領(lǐng)導會(huì )議時(shí)，都對信訪(fǎng)工作形勢進(jìn)行分析、要求和布置，要求各鄉校要經(jīng)常分析、排查信訪(fǎng)情況，采取有效措施，將問(wèn)題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
局機關(guān)堅持領(lǐng)導輪流接待信訪(fǎng)制度，堅持所有群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記和領(lǐng)導閱批制度，加強對信訪(fǎng)政策法規的宣傳學(xué)習，將新修改的《信訪(fǎng)工作條例》發(fā)放到每一位局領(lǐng)導，進(jìn)行學(xué)習掌握，要求所有局領(lǐng)導下基層，都要把信訪(fǎng)工作作為一項內容檢查過(guò)問(wèn)。主要領(lǐng)導積極參與接待處理、協(xié)調化解人數多、影響大的集體上訪(fǎng)。分管領(lǐng)導和信訪(fǎng)兼職干部對所有上級組織的信訪(fǎng)工作業(yè)務(wù)培訓和會(huì )議都按時(shí)參加。
(二)暢通信訪(fǎng)渠道，妥善處理各種來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
一是教育收費方面，個(gè)別學(xué)校還存在違紀違規收費，社會(huì )和家長(cháng)信訪(fǎng)舉報;。
三是部份患大病、特殊病的教職工，醫療費報銷(xiāo)困難，造成信訪(fǎng);。
四是教職工工資福利問(wèn)題信訪(fǎng);。
五是極個(gè)別教師違反師德師風(fēng)信訪(fǎng);。
六是新一輪教育綜合改革干部人事變動(dòng)信訪(fǎng)。
根據教育系統信訪(fǎng)現象的主要表現和特點(diǎn)，教育局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組按照《信訪(fǎng)工作條例》的規定和要求，結合教育工作實(shí)際，加強教育法律法規宣傳學(xué)習，增強服務(wù)意識，積極為廣大人民群眾和教職工排憂(yōu)解難，局機關(guān)按照省、市、縣的統一規定，設立了“四項制度”工作監督臺，通過(guò)新聞媒體向社會(huì )做了服務(wù)承諾，在具體工作中，以局領(lǐng)導輪流值班接待信訪(fǎng)，公布舉報投訴電話(huà)，設立舉報箱等方式開(kāi)展信訪(fǎng)工作。
一年來(lái)，共接待受理各方面信訪(fǎng)事項10項，所有信訪(fǎng)事項基本上都能在60日內辦理完結，特殊情況不能按時(shí)完成的，都能及時(shí)向交辦部門(mén)說(shuō)明情況。本年度信訪(fǎng)件辦結率和反饋率達100%。
(三)充分發(fā)揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛。
一年來(lái)，在信訪(fǎng)工作中，我局在縣委政府的正確領(lǐng)導下，積極配合相關(guān)部門(mén)，妥善處理了極少數教師參與在網(wǎng)絡(luò )上對教育改革發(fā)展進(jìn)行否定、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡(luò )事件，并以此次事件為教訓，在教育系統全面開(kāi)展了“學(xué)黨章、講黨性、作表率”活動(dòng)，在各校園開(kāi)展了改革開(kāi)放30年成就形勢報告。
針對網(wǎng)絡(luò )事件，在全縣中小學(xué)認真開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )管理法制宣傳教育，規范了學(xué)校網(wǎng)絡(luò )管理制度?？h信訪(fǎng)局、xx村撤并校點(diǎn)信訪(fǎng)事項進(jìn)行了認真調處，采取妥當措施，保證了正常的教育教學(xué)秩序。妥善處理了縣一職校學(xué)生打架斗毆，避免了群眾到校吵鬧的不良后果。及時(shí)處理了xx中學(xué)一學(xué)生在校外服毒死亡事件，家長(cháng)反映及個(gè)別教師體罰和變相體罰學(xué)生現象得到及時(shí)處理。
對個(gè)別群眾反應強烈，具有違規收費事實(shí)的學(xué)校進(jìn)行了嚴肅查處，并進(jìn)行了全額清退整改，違護了人民群眾合法權益。加強學(xué)校建設項目的管理，保證不發(fā)生拖欠農民工工資現象。對各方面的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)及時(shí)做好宣傳解釋、回信答復、落實(shí)辦理工作。
由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見(jiàn)建議得到及時(shí)解決和落實(shí)，有力地維護了社會(huì )的穩定和正常的教育教學(xué)秩序。
(四)積極參與和做好信訪(fǎng)突出問(wèn)題的集中處理和預訪(fǎng)處置工作。
根據縣委政府的要求，結合教育系統實(shí)際，我們認真地系統內的信訪(fǎng)形勢和對象進(jìn)行深入的分析排查，使信訪(fǎng)工作做到家底清、掌握準，在重大節日、重要活動(dòng)、國家領(lǐng)導人來(lái)騰等重點(diǎn)時(shí)段，一是做好全系統教職工的思想政治工作，保持好安定團結;二是對系統內重點(diǎn)上訪(fǎng)對象，進(jìn)行嚴密監控;三是按要求抽派有經(jīng)驗的干部參與全縣集體處理突出信訪(fǎng)問(wèn)題，教育局從局長(cháng)、書(shū)記帶頭配合相關(guān)部門(mén)深入信訪(fǎng)第一線(xiàn)，對重點(diǎn)上訪(fǎng)人員、幫派骨干人員進(jìn)行監控，做到關(guān)鍵時(shí)刻過(guò)得硬。
(五)認真做好信訪(fǎng)工作登記歸檔。
為使信訪(fǎng)工作嚴肅認真，工作有據可查，我們對每一件來(lái)信來(lái)訪(fǎng)不論其大小，都進(jìn)行規范的登記，提出處理意見(jiàn)，報領(lǐng)導閱批，并按領(lǐng)導閱批認真落實(shí)辦理。對每一件信訪(fǎng)事項，按規定答復和上報后，認真做好內部歸檔工作。
__縣教育局在縣委、縣紀委的正確領(lǐng)導和指導監督下把紀檢監察信訪(fǎng)舉報工作擺上重要位置認真落實(shí)信訪(fǎng)責任制不斷提高信訪(fǎng)工作的質(zhì)量和效率使教育系統信訪(fǎng)問(wèn)題及時(shí)得到處理矛盾得以化解有效維護了社會(huì )穩定促進(jìn)了教育和諧。
一、提高思想認識，強化做好信訪(fǎng)工作的敏感性。
教育工作戰線(xiàn)長(cháng)，涉及面廣，事務(wù)繁雜。近年來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，教育越來(lái)越成為全社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。由于歷史積淀、政策制約等原因，教育系統有些方面的工作，難免使群眾產(chǎn)生一些矛盾和誤會(huì )。對于群眾關(guān)心、關(guān)注的一些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，一旦處置不當，答復或解釋不到位，容易激化矛盾，導致上訪(fǎng)，影響社會(huì )穩定。
信訪(fǎng)工作不是全局，但影響全局。對此，教育局黨組高度重視，充分認識信訪(fǎng)工作的重要性，始終站在講政治、講大局的高度，時(shí)刻保持清醒的頭腦，以一貫的政治敏銳性和工作責任感，認真對待信訪(fǎng)問(wèn)題。局黨組每年多次召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì )議，為信訪(fǎng)工作提供人力、財力、智力支持。對于重大信訪(fǎng)事件，局黨組采取專(zhuān)題研究，慎重處理，有效化解矛盾、維護穩定。
二、建立健全機構，落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制。
為了切實(shí)加強對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導，局黨組調整健全了“嘉魚(yú)縣教育系統紀檢監察信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組”，局長(cháng)、局黨組書(shū)記任組長(cháng)，紀檢組長(cháng)任副組長(cháng)，監察審計、工會(huì )、人事、辦公室全面參與。領(lǐng)導小組下設辦公室，與監察審計室合署辦公，并懸掛了“信訪(fǎng)辦公室”門(mén)牌。各基層單位指定了一名專(zhuān)職或兼職信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò )員，主管主抓所在單位的信訪(fǎng)工作。
按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，我局全面實(shí)行信訪(fǎng)工作負責制和責任追究制。將信訪(fǎng)工作責任落實(shí)到單位、到人，建立了局黨組成員包片、包業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域，股長(cháng)聯(lián)點(diǎn)、包股室職能范圍內的信訪(fǎng)問(wèn)題，校長(cháng)包校、負責本單位穩定的信訪(fǎng)工作責任機制。
局黨組與基層單位簽訂了信訪(fǎng)工作目標責任書(shū)，明確工作任務(wù)、職責要求，強化工作責任，全面實(shí)行“一把手負責制”和“一票否決制”。通過(guò)健全機構，落實(shí)責任，在全系統構建了全面履蓋、高效運轉的信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )。
三、規范信訪(fǎng)件的受理，提高辦理質(zhì)量。
為了實(shí)現信訪(fǎng)工作的制度化、規范化、條理化，我局建立健全了《信訪(fǎng)接待制度》、《辦信制度》、《保密制度》、《信訪(fǎng)工作職責》、《信訪(fǎng)工作紀律》、《信訪(fǎng)工作流程》等一系列規章制度。
在來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的受理上，我們堅持做到規范登記。凡重要信訪(fǎng)件，一律呈送主要領(lǐng)導批閱。對待初信初訪(fǎng)，我們做到回執及時(shí)、規范，及時(shí)調查處理到位，所有信訪(fǎng)件全部在規定時(shí)限內辦結。今年以來(lái)，除上級轉辦的信訪(fǎng)件以外，我們還辦理了3件自辦件。
在反饋工作上，我們對署名信訪(fǎng)人有聯(lián)系方式的，做到按規定反饋結果;屬上級交辦的，及時(shí)向上級交辦部門(mén)反饋。加強雙向反饋工作，反饋內容全部經(jīng)過(guò)分管領(lǐng)導審核，沒(méi)有因審核不嚴造成負面影響。
在信訪(fǎng)責任追究上，我們對因工作失職造成上訪(fǎng)的嚴肅追究責任，沒(méi)有出現因工作不到位造成的再次上訪(fǎng)。
我們按照“群眾利益無(wú)小事”的指導思想，認真對待群眾上訪(fǎng)反映的問(wèn)題，對有職責有能力解決的問(wèn)題及時(shí)妥善處理，沒(méi)有因未及時(shí)解決而造成的再次上訪(fǎng)和越級上訪(fǎng)，沒(méi)有因工作不到位造成的集體上訪(fǎng)。我局十分重視矛盾的排查，準確掌握信訪(fǎng)苗頭和信訪(fǎng)事件情況，發(fā)現重大信訪(fǎng)苗頭或重大信訪(fǎng)事件及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導報告。
在信訪(fǎng)檔案工作上，我們堅持做到檔案資料收集齊全，及時(shí)整理歸檔。
四、落實(shí)兩個(gè)《意見(jiàn)》，抓好信訪(fǎng)辦事公開(kāi)。
我局正確把握中紀委《關(guān)于紀檢監察信訪(fǎng)舉報工作辦事公開(kāi)的意見(jiàn)》和省紀委《實(shí)施意見(jiàn)》精神，成立了“__縣教育局信訪(fǎng)辦事公開(kāi)領(lǐng)導小組”，制定了《信訪(fǎng)辦事公開(kāi)制度》，并嚴格按照規定的形式、程序實(shí)施公開(kāi)，保障了群眾信訪(fǎng)的知情權，密切了黨群干群關(guān)系，收到了明顯效果。
一是公開(kāi)政策法規。公開(kāi)與信訪(fǎng)舉報工作有關(guān)的法律、法規和黨紀條規、信訪(fǎng)舉報工作程序，引導群眾依紀依法信訪(fǎng)舉報。
二是公開(kāi)信訪(fǎng)渠道。通過(guò)局黨務(wù)公開(kāi)欄和其他形式，向社會(huì )和全系統公布信訪(fǎng)舉報的受理部門(mén)。
三是公開(kāi)辦理過(guò)程。對涉及群體性利益和群眾反映強烈、涉及面廣及重大、復雜的疑難信訪(fǎng)件，信訪(fǎng)人不服調查處理結果仍不息訪(fǎng)的問(wèn)題，以及反映的內容與調查核實(shí)的結果有較大出入，舉報人有誤解的重大舉報問(wèn)題，在自愿的基礎上，實(shí)行全程公開(kāi)辦理。
四是公開(kāi)處理結果。信訪(fǎng)件辦理后，根據其性質(zhì)采取書(shū)面告知、會(huì )議公開(kāi)、通報公開(kāi)等形式公開(kāi)信訪(fǎng)舉報的處理結果。
五、加強信訪(fǎng)件報結，做好信訪(fǎng)信息工作。
信訪(fǎng)件報結是上下信息溝通的重要手段。對于上級交辦、轉辦的信訪(fǎng)件，我們嚴格按照上級要結果的內容，認真擬好調查報告，做到事實(shí)清楚、材料齊全、結論明確、處理到位、行文規范。
在信訪(fǎng)信息工作上，我們按照上級要求，堅持做到每季度上報一次信訪(fǎng)統計報表，定期上報初核違紀線(xiàn)索登記表，沒(méi)有出現遲報少報現象。
回顧一年來(lái)的紀檢監察信訪(fǎng)舉報工作，我們雖然做了很多工作，取得了一定的成績(jì)，但是，離上級的要求還有較大的差距。
我們有決心，也有信心，在新的一年里，進(jìn)一步完善做好信訪(fǎng)工作的長(cháng)效機制，創(chuàng )新工作思路，創(chuàng )新工作職能，創(chuàng )新工作方法，推進(jìn)我局信訪(fǎng)工作再上新臺階，為構建和諧教育、和諧__作出新的貢獻。
根據上級對信訪(fǎng)工作的要求和我局信訪(fǎng)工作面臨的形勢，局黨委十分重視信訪(fǎng)工作，總體表現在領(lǐng)導對信訪(fǎng)工作的主體意識，責任意識明顯增高。
信訪(fǎng)工作責任制得到了落實(shí)，局黨委書(shū)記、局長(cháng)信訪(fǎng)工作總責，分管領(lǐng)導對信訪(fǎng)工作負主要責任，三位副局長(cháng)負責各自分管的信訪(fǎng)工作形成了各負其責，齊抓共管的新局面。今年局黨委把信訪(fǎng)工作列入議事日程，專(zhuān)題研究信訪(fǎng)，切實(shí)解決一些有影響的信訪(fǎng)問(wèn)題。
一年來(lái)，局黨委書(shū)記、局長(cháng)親自主持協(xié)調處理重大信訪(fǎng)案件，接待來(lái)訪(fǎng)群眾、教師，使問(wèn)題得到較好的處理。同時(shí)，局成立了接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度。今年領(lǐng)導親自閱批來(lái)信，接待來(lái)訪(fǎng)占初信初訪(fǎng)總量的7以上。
二、建章立制，推進(jìn)信訪(fǎng)工作制度化、規范化建設。
今年1月10日，國務(wù)院頒布新的《信訪(fǎng)條例》后，我局及時(shí)認真組織學(xué)習，并在《浙江省人民群眾逐級上訪(fǎng)和黨政機關(guān)受理制度暫行辦法》的基礎上，建立健全信訪(fǎng)工作制度，強化對信訪(fǎng)工作的管理力度，確立每月15日為群眾來(lái)訪(fǎng)“接待日”，由領(lǐng)導班子成員負責接待，受理后，按照“分級負責，歸口辦理”的原則，及時(shí)簽批交辦，及時(shí)處理，做到當天能解決的當日處理好。
一年來(lái)，信訪(fǎng)干部崗位責任明確，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記準確、及時(shí)、規范，處理承辦結果明確，呈批、閱批、交辦、審理手續較完備，信訪(fǎng)檔案齊全，歸檔及時(shí)。
三、加大查處和化解信訪(fǎng)矛盾的力度，努力化解信訪(fǎng)工作的難點(diǎn)和敏感問(wèn)題。
今年我局信訪(fǎng)工作在做好面上工作的同時(shí)，突出重點(diǎn)，把遇到集體上訪(fǎng)、越級上訪(fǎng)、重復上訪(fǎng)，中小學(xué)亂收費作為今年信訪(fǎng)工作的重中之重來(lái)抓。
今年受理群眾來(lái)信2，接待來(lái)訪(fǎng)群眾6來(lái)批，立案1，處理1。市、區交辦的重要信訪(fǎng)件報結率達10，其他信訪(fǎng)件做到事事有調查，件件有回音。
我局十分重視，對重大疑難問(wèn)題和敏感問(wèn)題，組織精干力量深入調查，對教師、學(xué)生家長(cháng)提出的合理要求，做到盡快解決，對不符合政策的不合理要求，做深入細致的疏導工作和說(shuō)服教育，做到以理服人。
在信訪(fǎng)工作中，我局堅持把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾穩定在本級不上交，及時(shí)掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，努力控制集體上訪(fǎng)，越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)。
信訪(fǎng)工作是件事關(guān)社會(huì )穩定的一件大事，隨著(zhù)教育管理體制的改革，信訪(fǎng)工作面臨新問(wèn)題，政策性強，信訪(fǎng)人的期望高，這需多方協(xié)作，對照區級信訪(fǎng)部門(mén)的要求，我局信訪(fǎng)工作有一定的差距，我們將加大力度，探索新形勢下信訪(fǎng)工作新路子，為我區教育事業(yè)的改革、發(fā)展、穩定保駕護航。
津市市教育局堅持以“以人為本、以情治訪(fǎng)”為原則，綜合運用政策、法律、行政等手段，采取教育、協(xié)商、調解等多種有效方法，注重身心下移，變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，依法、及時(shí)、合理地處理人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為維護教職員工合法權益和社會(huì )穩定做了大量工作?，F將教育系統信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況匯報如下：
我局領(lǐng)導高度重視信訪(fǎng)工作，將信訪(fǎng)工作列入重要議事日程，納入工作全局進(jìn)行重點(diǎn)部署。教育局成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，形成了主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導負直接責任，其他領(lǐng)導“一崗雙責”，職能科室直接抓，相關(guān)部門(mén)配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機制。
對重大信訪(fǎng)事項實(shí)行領(lǐng)導首問(wèn)責任制和領(lǐng)導包案制度。本著(zhù)“分級負責、歸口管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生在哪個(gè)地區，就由哪個(gè)地區處理，形成了一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任體系。
堅持領(lǐng)導接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度。實(shí)行局長(cháng)、校長(cháng)接待日制度，方便群眾來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)疏導和化解各類(lèi)矛盾。設立信訪(fǎng)接待室、信訪(fǎng)舉報電話(huà)、信訪(fǎng)舉報箱和電子郵箱。教育局領(lǐng)導在下基層檢查工作中，處理信訪(fǎng)問(wèn)題和案件。同時(shí)，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，了解群眾意愿，及時(shí)為群眾排憂(yōu)解難。
今年我們大興調研之風(fēng)，調查研究，召開(kāi)座談會(huì )，傾聽(tīng)基層和群眾的呼聲，減輕學(xué)生家長(cháng)的經(jīng)濟負擔，依法規范從政、從教行為，遵循教育規律辦事，增加群眾對教育的滿(mǎn)意度，減少了群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)。通過(guò)征求意見(jiàn)和調查研究，調整了4項政策，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負擔，也減輕了家長(cháng)的經(jīng)濟負擔。
教育局和學(xué)校都建立健全信訪(fǎng)工作規章制度，確保信訪(fǎng)舉報工作的各個(gè)環(huán)節有章可循。建立了首問(wèn)領(lǐng)導負責制、領(lǐng)導包案制度、崗位責任制、信訪(fǎng)接待制度、登記制度、限時(shí)辦結制、重大事項快速報告制，建立了社會(huì )矛盾和信訪(fǎng)隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學(xué)校、社區進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，及時(shí)排查不安定因素。
教育系統力求從源頭上預防和治理腐壞，減少引發(fā)投訴的各種因素。
為此，我們注重加強自身建設：一是全面推行政務(wù)、校務(wù)公開(kāi)制度;二是建立各種監督制度;三是實(shí)行教育內部審計制度;四是實(shí)行基建項目招投標制度。這些制度的建立和有效實(shí)施，對于從源頭上遏制腐壞現象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。
三、加強政策宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量，規范信訪(fǎng)秩序。
為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強新時(shí)期教育信訪(fǎng)工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)》等法律法規，我們通過(guò)板報、校報、電子音像等形式開(kāi)展了《信訪(fǎng)條例》、《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強新時(shí)期信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》等文件的宣傳活動(dòng)。同時(shí)，加強教育法律、法規的學(xué)習，提高信訪(fǎng)員隊伍及干部、教職員工、學(xué)生的法律意識，確保教育系統依法行政、依法執教、依法開(kāi)展信訪(fǎng)工作，努力構建和諧健康的教育環(huán)境。
加強政務(wù)和校務(wù)公開(kāi)，從源頭上預防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題。教育局和各級各類(lèi)學(xué)校全面實(shí)行政務(wù)、校務(wù)公開(kāi)。對學(xué)區劃分、教育收費、招生考試、評職晉級、評優(yōu)選先、經(jīng)費使用、干部任用等熱點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感問(wèn)題全面公開(kāi)。大宗物品實(shí)行政府采購，提高資金使用透明度。今年，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會(huì )服務(wù)承諾，公布了主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導和具體工作人員聯(lián)系、監督電話(huà)。
轉變干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。進(jìn)一步完善局機關(guān)各項規章制度20xx，實(shí)行服務(wù)首問(wèn)責任制，做到熱情周到服務(wù)。積極落實(shí)學(xué)習型、服務(wù)型、效能型、創(chuàng )新型、勤廉型“五型”機關(guān)創(chuàng )建，實(shí)行掛牌服務(wù)。對來(lái)辦事的群眾、教師、學(xué)生做到主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明、受理認真、答疑耐心、服務(wù)周到。減少了信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。
四、加大教育行風(fēng)建設力度，創(chuàng )造廉政、和諧的教育環(huán)境，辦滿(mǎn)意的人民教育。
五、依法按政策辦事，切實(shí)解決教育信訪(fǎng)問(wèn)題。
認真解決群眾合理訴求，做到了“件件有著(zhù)落、事實(shí)有回音”。對轉來(lái)的上訪(fǎng)信件，以及從基層來(lái)的上訪(fǎng)信件，我們按照“屬地管理、分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，一部分信件轉回屬地解決處理，提出我們的參考意見(jiàn);對重要問(wèn)題都派專(zhuān)人到問(wèn)題發(fā)生地，與當事人和舉報人進(jìn)行核查，最后提出處理意見(jiàn)，做到把問(wèn)題妥善處理在本地區本單位、解決在基層，不把矛盾和問(wèn)題推給上級。一年多來(lái)，我們接到舉報電話(huà)8次，交辦件13件，教育廳、省信訪(fǎng)廳轉辦3件，一些信訪(fǎng)者不了解事情的真相，也不了解當前的政策法規，憑著(zhù)主觀(guān)的判斷進(jìn)行信訪(fǎng)，提出一些不合理要求。我們與信訪(fǎng)人員直接對話(huà)，講政策、講規章制度、講形勢，進(jìn)行說(shuō)服教育，積極引導，而不是粗暴的打發(fā)掉，讓信訪(fǎng)者真正了解政策，心服口服，滿(mǎn)意而歸。
六、加大維護穩定工作排查力度，努力化解信訪(fǎng)工作的難點(diǎn)和敏感問(wèn)題。
我局根據上級維護穩定工作的有關(guān)部署，在教育系統內及時(shí)開(kāi)展了不穩定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月，我局共召開(kāi)了9次涉及穩定和安全的局務(wù)會(huì )議進(jìn)行工作部署;向各中小學(xué)（幼兒園）下發(fā)了共4個(gè)涉及穩定和安全的文件;共進(jìn)行了4次綜合或專(zhuān)項檢查，并將檢查結果全市通報。
七、存在問(wèn)題和今后努力方向。
我們要著(zhù)重圍繞以下幾個(gè)方面抓好落實(shí)：
（一）堅持暢通信訪(fǎng)渠道與維護信訪(fǎng)秩序并重，努力建立信訪(fǎng)新秩序。
（二）堅持創(chuàng )新機制與強化責任并舉，構建信訪(fǎng)工作新格局。
（三）堅持依法辦事與思想教育工作相結合，正確處理新形勢下的人民內部矛盾。
（四）堅持標本兼治，從源頭上預防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的產(chǎn)生。
上半年以來(lái)，我局的信訪(fǎng)工作在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，在區信訪(fǎng)局的業(yè)務(wù)幫助和指導下，以鄧理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導。
緊緊圍繞維護全區社會(huì )政治穩定的目標，依據《國務(wù)院信訪(fǎng)工作條例》、《河南省信訪(fǎng)條例》，認真落實(shí)信訪(fǎng)工作十項制度，堅持日報告制度，堅持每月召開(kāi)排查和消除不安定因素工作會(huì )議和信訪(fǎng)工作例會(huì )，積極排查和消除不安定因素、努力解決在我局信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題，截至目前我局未出現一例赴京、赴省、赴市、赴區上訪(fǎng)、信訪(fǎng)事件，為促進(jìn)我區的社會(huì )政治穩定和經(jīng)濟繁榮發(fā)展，作出了積極的貢獻。我們的具體做法是：
一、加強學(xué)習，提高認識，統一思想。
區衛生局領(lǐng)導班子本著(zhù)“信訪(fǎng)非小事，小事不上訪(fǎng)”的工作警示和“抓學(xué)習，促提高”的信訪(fǎng)工作要求。認真學(xué)習貫徹黨的xx大精神，深刻領(lǐng)會(huì )“三個(gè)代表”重要思想的精髓。
通過(guò)每月的信訪(fǎng)工作例會(huì )，教育區衛生局及下屬各二級機構的全體干部職工要把思想統一到黨的xx大精神和“三個(gè)代表”重要思想上來(lái)，正確理解黨和政府的各項工作，正確理解黨和政府困難，以積極向上、奮發(fā)有為的精神投身于工作當中，為全區人民身心健康服務(wù)，為我區經(jīng)濟騰飛努力，為我區社會(huì )政治穩定奉獻。
組織區衛生局全體工作人員及下屬各單位信訪(fǎng)工作負責人或“一把手”對信訪(fǎng)工作《條例》進(jìn)行認真學(xué)習，局黨組還要求各單位信訪(fǎng)工作負責人或“一把手”不但自己要學(xué)《信訪(fǎng)條例》，還要組織本單位內全體干部職工認真學(xué)習。在學(xué)習的同時(shí)，要求堅持理論聯(lián)系實(shí)際，著(zhù)眼社會(huì )穩定，真心實(shí)意的樹(shù)立宗旨意識，群眾觀(guān)念。
只有把各項信訪(fǎng)制度落實(shí)好，才能真正的開(kāi)展好其它各項工作。從例會(huì )和排查不安定因素著(zhù)手，促進(jìn)各項信訪(fǎng)制度的有效落實(shí)。真正從實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，從維護社會(huì )穩定的高度認識信訪(fǎng)工作的重要性。通過(guò)認識的提高，我局信訪(fǎng)工作從“被動(dòng)抓”到“主動(dòng)抓”，從“應付抓”到“認真抓”，切實(shí)做好了信訪(fǎng)工作。
二、領(lǐng)導重視，措施得力。
2、繼續實(shí)行信訪(fǎng)工作“一把手”負責制，堅持“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，主管人員具體干的工作機制，形成了人人重視信訪(fǎng)工作的良好氛圍。
3、堅持局領(lǐng)導周三接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度，同時(shí)，積極落實(shí)領(lǐng)導批閱群眾來(lái)信制度和領(lǐng)導包案制度，由于我局信訪(fǎng)工作做的具體到位，截至目前，我局未出現一例群眾來(lái)訪(fǎng)、信訪(fǎng)事件，因此也沒(méi)有立案案件，但是，我局明確要求，要堅持有訪(fǎng)必接，有信必閱，閱后必批，有案必立，要案必包等一系列信訪(fǎng)工作制度。
4、局機關(guān)與各二級機構簽定了目標管理。
責任書(shū)。
建立健全了信訪(fǎng)工作制度制定了信訪(fǎng)工作目標和具體的懲獎辦法凡是由于信訪(fǎng)工作不力造成越級赴京、赴省、赴市集體上訪(fǎng)的將對責任單位“一把手”實(shí)行“黃牌警告”單位“一把手”和相關(guān)責任人本年度不得評先。對信訪(fǎng)工作做得好的單位衛生局將在全區衛生系統通報表?yè)P年終表彰和評先時(shí)予以?xún)?yōu)先。
三、堅持信訪(fǎng)工作例會(huì )、不安定因排查消除會(huì )匯報制度制度，積極排查和消除不安定因素。
四、認真對待，及時(shí)總結，努力解決不安定隱患。
為了搞好信訪(fǎng)工作，局領(lǐng)導班子通過(guò)努力，做了大量的工作。
1、局領(lǐng)導班子認真對待信訪(fǎng)工作，并針對信訪(fǎng)工作的經(jīng)驗及時(shí)進(jìn)行總結，做到了解決一個(gè)問(wèn)題，總結一條經(jīng)驗，以應對信訪(fǎng)工作中出現的各種情況。
2、通過(guò)歷次信訪(fǎng)工作例會(huì )，多次強調各二級單位領(lǐng)導要以身作則，公正廉明，盡量減少矛盾的出現，對待本單位已出現的各種矛盾，學(xué)會(huì )正確處理、積極化解，爭取把矛盾解決在基層，消滅在萌芽，要求各單位領(lǐng)導及全體工作人員在各自的本職工作中，都要牢固樹(shù)立宗旨意識，急人民之所急，想人民之所想，全心全意為人民服務(wù)，努力做到情為民所系，權為民所用，利為民所某，勤懇工作，特別是領(lǐng)導干部在實(shí)際工作中要積極化解各種矛盾，從而避免和減少上訪(fǎng)事件的發(fā)生。同時(shí)要求，加大信訪(fǎng)制度的宣傳，以求職工知法懂法，正確反映問(wèn)題。
3、局領(lǐng)導通過(guò)各種機會(huì )、各種渠道積極向區委區政府領(lǐng)導反映不安定因素存在的根本，以便從根本上解決這些因素的存在。
五、存在的問(wèn)題。
1、防疫站、婦幼保健所職工工資、辦公經(jīng)費得不到有效發(fā)放，這兩個(gè)單位職工情緒有可能出現波動(dòng)，將給信訪(fǎng)工作帶來(lái)很大的隱患。
2、西郊鄉衛生院的全面拆遷還沒(méi)有正式展開(kāi)，如果鋼花路要打通，西郊鄉衛生院就要拆遷，可能會(huì )導致廣大職工思想浮動(dòng)，這也是一個(gè)重要的問(wèn)題。
六、下半年工作要點(diǎn)。
1、多方位、多渠道學(xué)習信訪(fǎng)知識，對基層單位信訪(fǎng)工作常抓不懈。
2、繼續抓好信訪(fǎng)接待室建設，力爭建立全區一流的信訪(fǎng)接待室。
3、堅持信訪(fǎng)日報告制度，堅持每月信訪(fǎng)例會(huì )準時(shí)召開(kāi)。
4、積極反映，盡力解決區防疫站、區婦幼保健所的經(jīng)費問(wèn)題;做好西郊鄉衛生院的整體搬遷事項，從根本上解決這兩項重大的不安定隱患。
我局領(lǐng)導高度重視信訪(fǎng)工作，將信訪(fǎng)工作列入重要議事日程，納入工作全局進(jìn)行重點(diǎn)部署。下面是小編精心為您整理的“教育局信訪(fǎng)20xx。
”，僅供參考，希望您喜歡。
教育局堅持以“以人為本、以情治訪(fǎng)”為原則，綜合運用政策、法律、行政等手段，采取教育、協(xié)商、調解等多種有效方法，注重身心下移，變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，依法、及時(shí)、合理地處理人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為維護教職員工合法權益和社會(huì )穩定做了大量工作?，F將教育系統信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、加強領(lǐng)導，落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制。
我局領(lǐng)導高度重視信訪(fǎng)工作，將信訪(fǎng)工作列入重要議事日程，納入工作全局進(jìn)行重點(diǎn)部署。教育局成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，形成了主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導負直接責任，其他領(lǐng)導“一崗雙責”，職能科室直接抓，相關(guān)部門(mén)配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機制。對重大信訪(fǎng)事項實(shí)行領(lǐng)導首問(wèn)責任制和領(lǐng)導包案制度。
本著(zhù)“分級負責、歸口管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生在哪個(gè)地區，就由哪個(gè)地區處理，形成了一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任體系。
堅持領(lǐng)導接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度。實(shí)行局長(cháng)、校長(cháng)接待日制度，方便群眾來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)疏導和化解各類(lèi)矛盾。設立信訪(fǎng)接待室、信訪(fǎng)舉報電話(huà)、信訪(fǎng)舉報箱和電子郵箱。教育局領(lǐng)導在下基層檢查工作中，處理信訪(fǎng)問(wèn)題和案件。同時(shí)，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，了解群眾意愿，及時(shí)為群眾排憂(yōu)解難。
今年我們大興調研之風(fēng)，調查研究，召開(kāi)座談會(huì )，傾聽(tīng)基層和群眾的呼聲，減輕學(xué)生家長(cháng)的經(jīng)濟負擔，依法規范從政、從教行為，遵循教育規律辦事，增加群眾對教育的滿(mǎn)意度，減少了群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)。通過(guò)征求意見(jiàn)和調查研究，調整了4項政策，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負擔，也減輕了家長(cháng)的經(jīng)濟負擔。
教育局和學(xué)校都建立健全信訪(fǎng)工作規章制度，確保信訪(fǎng)舉報工作的各個(gè)環(huán)節有章可循。建立了首問(wèn)領(lǐng)導負責制、領(lǐng)導包案制度、崗位責任制、信訪(fǎng)接待制度、登記制度、限時(shí)辦結制、重大事項快速報告制，建立了社會(huì )矛盾和信訪(fǎng)隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學(xué)校、社區進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，及時(shí)排查不安定因素。教育系統力求從源頭上預防和治理腐敗，減少引發(fā)投訴的各種因素。
為此，我們注重加強自身建設：
一是全面推行政務(wù)、校務(wù)公開(kāi)制度;二是建立各種監督制度;三是實(shí)行教育內部審計制度;四是實(shí)行基建項目招投標制度。這些制度的建立和有效實(shí)施，對于從源頭上遏制腐敗現象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。
三、加強政策宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量，規范信訪(fǎng)秩序。
為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強新時(shí)期教育信訪(fǎng)工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)》等法律法規，我們通過(guò)板報、校報、電子音像等形式開(kāi)展了《信訪(fǎng)條例》、《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強新時(shí)期信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》等文件的宣傳活動(dòng)。同時(shí)，加強教育法律、法規的學(xué)習，提高信訪(fǎng)員隊伍及干部、教職員工、學(xué)生的法律意識，確保教育系統依法行政、依法執教、依法開(kāi)展信訪(fǎng)工作，努力構建和諧健康的教育環(huán)境。
加強政務(wù)和校務(wù)公開(kāi)，從源頭上預防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題。教育局和各級各類(lèi)學(xué)校全面實(shí)行政務(wù)、校務(wù)公開(kāi)。對學(xué)區劃分、教育收費、招生考試、評職晉級、評優(yōu)選先、經(jīng)費使用、干部任用等熱點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感問(wèn)題全面公開(kāi)。大宗物品實(shí)行政府采購，提高資金使用透明度。
今年，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會(huì )服務(wù)承諾，公布了主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導和具體工作人員聯(lián)系、監督電話(huà)。
轉變干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。進(jìn)一步完善局機關(guān)各項規章制度20余項，實(shí)行服務(wù)首問(wèn)責任制，做到熱情周到服務(wù)。積極落實(shí)學(xué)習型、服務(wù)型、效能型、創(chuàng )新型、勤廉型“五型”機關(guān)創(chuàng )建，實(shí)行掛牌服務(wù)。對來(lái)辦事的群眾、教師、學(xué)生做到主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明、受理認真、答疑耐心、服務(wù)周到。減少了信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。
四、加大教育行風(fēng)建設力度，創(chuàng )造廉政、和諧的教育環(huán)境，辦滿(mǎn)意的人民教育。
加大教育系統行風(fēng)建設，提高人民群眾對教育的滿(mǎn)意度：
一是組織保證。成立了教育系統行風(fēng)建設暨“公民評政”領(lǐng)導小組;建立了教育局領(lǐng)導聯(lián)系包點(diǎn)學(xué)校制度。
二是制度保證。印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強教育系統行風(fēng)建設的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于在中小學(xué)開(kāi)展“廉政文化進(jìn)校園”活動(dòng)的實(shí)施方案》等3個(gè)文件。
三是政策保證。及時(shí)調整了不利于行風(fēng)建設的2項地方政策。
五、依法按政策辦事，切實(shí)解決教育信訪(fǎng)問(wèn)題。
認真解決群眾合理訴求，做到了“件件有著(zhù)落、事實(shí)有回音”。對轉來(lái)的上訪(fǎng)信件，以及從基層來(lái)的上訪(fǎng)信件，我們按照“屬地管理、分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，一部分信件轉回屬地解決處理，提出我們的參考意見(jiàn);對重要問(wèn)題都派專(zhuān)人到問(wèn)題發(fā)生地，與當事人和舉報人進(jìn)行核查，最后提出處理意見(jiàn)，做到把問(wèn)題妥善處理在本地區本單位、解決在基層，不把矛盾和問(wèn)題推給上級。
一年多來(lái)，我們接到舉報電話(huà)8次，交辦件13件，教育廳、省信訪(fǎng)廳轉辦3件，一些信訪(fǎng)者不了解事情的真相，也不了解當前的政策法規，憑著(zhù)主觀(guān)的判斷進(jìn)行信訪(fǎng)，提出一些不合理要求。
我們與信訪(fǎng)人員直接對話(huà)，講政策、講規章制度、講形勢，進(jìn)行說(shuō)服教育，積極引導，而不是粗暴的打發(fā)掉，讓信訪(fǎng)者真正了解政策，心服口服，滿(mǎn)意而歸。
六、加大維護穩定工作排查力度，努力化解信訪(fǎng)工作的難點(diǎn)和敏感問(wèn)題。
我局根據上級維護穩定工作的有關(guān)部署，在教育系統內及時(shí)開(kāi)展了不穩定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月，我局共召開(kāi)了9次涉及穩定和安全的局務(wù)會(huì )議進(jìn)行工作部署;向各中小學(xué)(幼兒園)下發(fā)了共4個(gè)涉及穩定和安全的文件;共進(jìn)行了4次綜合或專(zhuān)項檢查，并將檢查結果全市通報。
七、存在問(wèn)題和今后努力方向。
我們要著(zhù)重圍繞以下幾個(gè)方面抓好落實(shí)：
(一)堅持暢通信訪(fǎng)渠道與維護信訪(fǎng)秩序并重，努力建立信訪(fǎng)新秩序。
(二)堅持創(chuàng )新機制與強化責任并舉，構建信訪(fǎng)工作新格局。
(三)堅持依法辦事與思想教育工作相結合，正確處理新形勢下的人民內部矛盾。
(四)堅持標本兼治，從源頭上預防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的產(chǎn)生。
20xx年，xx縣教育局在縣委、縣紀委的正確領(lǐng)導和指導監督下，把紀檢監察信訪(fǎng)舉報工作擺上重要位置，認真落實(shí)信訪(fǎng)責任制，不斷提高信訪(fǎng)工作的質(zhì)量和效率，使教育系統信訪(fǎng)問(wèn)題及時(shí)得到處理，矛盾得以化解，有效維護了社會(huì )穩定，促進(jìn)了教育和諧。
一、提高思想認識，強化做好信訪(fǎng)工作的敏感性。
教育工作戰線(xiàn)長(cháng)，涉及面廣，事務(wù)繁雜。近年來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，教育越來(lái)越成為全社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。由于歷史積淀、政策制約等原因，教育系統有些方面的工作，難免使群眾產(chǎn)生一些矛盾和誤會(huì )。對于群眾關(guān)心、關(guān)注的一些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，一旦處置不當，答復或解釋不到位，容易激化矛盾，導致上訪(fǎng)，影響社會(huì )穩定。
信訪(fǎng)工作不是全局，但影響全局。對此，教育局黨組高度重視，充分認識信訪(fǎng)工作的重要性，始終站在講政治、講大局的高度，時(shí)刻保持清醒的頭腦，以一貫的政治敏銳性和工作責任感，認真對待信訪(fǎng)問(wèn)題。局黨組每年多次召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì )議，為信訪(fǎng)工作提供人力、財力、智力支持。對于重大信訪(fǎng)事件，局黨組采取專(zhuān)題研究，慎重處理，有效化解矛盾、維護穩定。
二、建立健全機構，落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制。
為了切實(shí)加強對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導，局黨組調整健全了“嘉魚(yú)縣教育系統紀檢監察信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組”，局長(cháng)、局黨組書(shū)記任組長(cháng)，紀檢組長(cháng)任副組長(cháng)，監察審計、工會(huì )、人事、辦公室全面參與。領(lǐng)導小組下設辦公室，與監察審計室合署辦公，并懸掛了“信訪(fǎng)辦公室”門(mén)牌。各基層單位指定了一名專(zhuān)職或兼職信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò )員，主管主抓所在單位的信訪(fǎng)工作。
按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，我局全面實(shí)行信訪(fǎng)工作負責制和責任追究制。將信訪(fǎng)工作責任落實(shí)到單位、到人，建立了局黨組成員包片、包業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域，股長(cháng)聯(lián)點(diǎn)、包股室職能范圍內的信訪(fǎng)問(wèn)題，校長(cháng)包校、負責本單位穩定的信訪(fǎng)工作責任機制。
局黨組與基層單位簽訂了信訪(fǎng)工作目標。
責任書(shū)。
明確工作任務(wù)、職責要求強化工作責任全面實(shí)行“一把手負責制”和“一票否決制”。通過(guò)健全機構落實(shí)責任在全系統構建了全面履蓋、高效運轉的信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )。
三、規范信訪(fǎng)件的受理，提高辦理質(zhì)量。
為了實(shí)現信訪(fǎng)工作的制度化、規范化、條理化，我局建立健全了《信訪(fǎng)接待制度》、《辦信制度》、《保密制度》、《信訪(fǎng)工作職責》、《信訪(fǎng)工作紀律》、《信訪(fǎng)工作流程》等一系列規章制度。
在來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的受理上，我們堅持做到規范登記。凡重要信訪(fǎng)件，一律呈送主要領(lǐng)導批閱。對待初信初訪(fǎng)，我們做到回執及時(shí)、規范，及時(shí)調查處理到位，所有信訪(fǎng)件全部在規定時(shí)限內辦結。今年以來(lái)，除上級轉辦的信訪(fǎng)件以外，我們還辦理了3件自辦件。
在反饋工作上，我們對署名信訪(fǎng)人有聯(lián)系方式的，做到按規定反饋結果;屬上級交辦的，及時(shí)向上級交辦部門(mén)反饋。加強雙向反饋工作，反饋內容全部經(jīng)過(guò)分管領(lǐng)導審核，沒(méi)有因審核不嚴造成負面影響。
在信訪(fǎng)責任追究上，我們對因工作失職造成上訪(fǎng)的嚴肅追究責任，沒(méi)有出現因工作不到位造成的再次上訪(fǎng)。
我們按照“群眾利益無(wú)小事”的指導思想，認真對待群眾上訪(fǎng)反映的問(wèn)題，對有職責有能力解決的問(wèn)題及時(shí)妥善處理，沒(méi)有因未及時(shí)解決而造成的再次上訪(fǎng)和越級上訪(fǎng)，沒(méi)有因工作不到位造成的集體上訪(fǎng)。我局十分重視矛盾的排查，準確掌握信訪(fǎng)苗頭和信訪(fǎng)事件情況，發(fā)現重大信訪(fǎng)苗頭或重大信訪(fǎng)事件及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導報告。
在信訪(fǎng)檔案工作上，我們堅持做到檔案資料收集齊全，及時(shí)整理歸檔。
四、落實(shí)兩個(gè)《意見(jiàn)》，抓好信訪(fǎng)辦事公開(kāi)。
我局正確把握中紀委《關(guān)于紀檢監察信訪(fǎng)舉報工作辦事公開(kāi)的意見(jiàn)》和省紀委《實(shí)施意見(jiàn)》精神，成立了“xx縣教育局信訪(fǎng)辦事公開(kāi)領(lǐng)導小組”，制定了《信訪(fǎng)辦事公開(kāi)制度》，并嚴格按照規定的形式、程序實(shí)施公開(kāi)，保障了群眾信訪(fǎng)的知情權，密切了黨群干群關(guān)系，收到了明顯效果。
一是公開(kāi)政策法規。公開(kāi)與信訪(fǎng)舉報工作有關(guān)的法律、法規和黨紀條規、信訪(fǎng)舉報工作程序，引導群眾依紀依法信訪(fǎng)舉報。
二是公開(kāi)信訪(fǎng)渠道。通過(guò)局黨務(wù)公開(kāi)欄和其他形式，向社會(huì )和全系統公布信訪(fǎng)舉報的受理部門(mén)。
三是公開(kāi)辦理過(guò)程。對涉及群體性利益和群眾反映強烈、涉及面廣及重大、復雜的疑難信訪(fǎng)件，信訪(fǎng)人不服調查處理結果仍不息訪(fǎng)的問(wèn)題，以及反映的內容與調查核實(shí)的結果有較大出入，舉報人有誤解的重大舉報問(wèn)題，在自愿的基礎上，實(shí)行全程公開(kāi)辦理。
四是公開(kāi)處理結果。信訪(fǎng)件辦理后，根據其性質(zhì)采取書(shū)面告知、會(huì )議公開(kāi)、通報公開(kāi)等形式公開(kāi)信訪(fǎng)舉報的處理結果。
五、加強信訪(fǎng)件報結，做好信訪(fǎng)信息工作。
信訪(fǎng)件報結是上下信息溝通的重要手段。對于上級交辦、轉辦的信訪(fǎng)件，我們嚴格按照上級要結果的內容，認真擬好。
調查報告。
做到事實(shí)清楚、材料齊全、結論明確、處理到位、行文規范。
在信訪(fǎng)信息工作上，我們按照上級要求，堅持做到每季度上報一次信訪(fǎng)統計報表，定期上報初核違紀線(xiàn)索登記表，沒(méi)有出現遲報少報現象。
回顧一年來(lái)的紀檢監察信訪(fǎng)舉報工作，我們雖然做了很多工作，取得了一定的成績(jì)，但是，離上級的要求還有較大的差距。
我們有決心，也有信心，在新的一年里，進(jìn)一步完善做好信訪(fǎng)工作的長(cháng)效機制，創(chuàng )新工作思路，創(chuàng )新工作職能，創(chuàng )新工作方法，推進(jìn)我局信訪(fǎng)工作再上新臺階，為構建和諧教育、和諧作出新的貢獻。
20xx年，教育局在縣委政府的正確領(lǐng)導下，以十九大精神為指導，結合貫徹落實(shí)新《信訪(fǎng)條例》和教育工作實(shí)際，忠實(shí)履行全心全意為人民的根本宗旨，認真處理好教育系統信訪(fǎng)事項和各種突出問(wèn)題，切實(shí)為人民群眾排憂(yōu)解難，維護好全縣教育系統安定團結政政局面，促進(jìn)教育事業(yè)健康持續發(fā)展，圓滿(mǎn)完成了縣委、政府對我局目標管理考評的各項指標。
20xx年全縣中考平均分、及格率居全市第一，高考取得參考人數4149人、上線(xiàn)率84.31%、上線(xiàn)人數3498人三個(gè)全市第一的優(yōu)異成績(jì)?，F將一年來(lái)教育系統信訪(fǎng)工作總結如下：
一、教育基本情況。
20xx年9月，我縣有各級各類(lèi)學(xué)校476所，在校學(xué)生129490人，其中：小學(xué)397所，在校小學(xué)生62591人;普通中學(xué)33校(完中9校，初中24校)，在校初中生31395人，高中11176人;職業(yè)技術(shù)中學(xué)2校，在校生4317人;幼兒園43所，學(xué)前班447班，在園在班兒童19836人;進(jìn)修學(xué)校1校，在校生175人。全縣中小學(xué)教職工6567人。
二、一年來(lái)，信訪(fǎng)工作開(kāi)展和完成情況。
教育系統所屬中小學(xué)生、教職工人數眾多，各級各類(lèi)學(xué)校點(diǎn)多面廣，教育工作涉及千家萬(wàn)戶(hù)，涉及廣大人民群眾根本利益。特別是近幾年來(lái)，隨著(zhù)國家義務(wù)教育各項政策的實(shí)施，中小學(xué)校點(diǎn)的收縮撤并，學(xué)校改造擴建，高中階段擴大招生等新形勢的不斷變化，教育系統面臨的社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題和矛盾問(wèn)題越來(lái)越突出。
一年來(lái)，教育局按照“暢通信訪(fǎng)渠道、解決熱點(diǎn)問(wèn)題、維護信訪(fǎng)秩序、促進(jìn)穩步發(fā)展”的總體要求，以“維護群眾合法權益，構建和諧、平安，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標，結合貫徹學(xué)習《信訪(fǎng)工作條例》和教育工作實(shí)際，充分發(fā)揮職能部門(mén)作用，以高度的政治責任感和努力為人民群眾排憂(yōu)解難的精神，切實(shí)做好教育系統信訪(fǎng)工作，維護了全縣正常的教育教學(xué)秩序，促進(jìn)了全縣教育事業(yè)的健康持續發(fā)展。
(一)提高認識，加強領(lǐng)導，建立健全信訪(fǎng)工作領(lǐng)導機構。
根據教育系統師生人數多，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點(diǎn)，為確保教育工作正常有序進(jìn)行，教育局歷來(lái)十分重視信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作作為全縣教育工作的一項重要內容常抓不懈。
為保證信訪(fǎng)工作正常開(kāi)展，成立了以局長(cháng)為組長(cháng)，黨委書(shū)記、副局長(cháng)、工會(huì )主任為副組長(cháng)，十個(gè)股室負責人為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，下設辦公室在黨政辦公室，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪(fǎng)干部，辦理日常工作。
局黨委、局長(cháng)辦把信訪(fǎng)工作列入議事日程，在每次黨委會(huì )和辦公會(huì )上都聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報，討論重點(diǎn)信訪(fǎng)事項。在召開(kāi)各鄉校領(lǐng)導會(huì )議時(shí)，都對信訪(fǎng)工作形勢進(jìn)行分析、要求和布置，要求各鄉校要經(jīng)常分析、排查信訪(fǎng)情況，采取有效措施，將問(wèn)題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
局機關(guān)堅持領(lǐng)導輪流接待信訪(fǎng)制度，堅持所有群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記和領(lǐng)導閱批制度，加強對信訪(fǎng)政策法規的宣傳學(xué)習，將新修改的《信訪(fǎng)工作條例》發(fā)放到每一位局領(lǐng)導，進(jìn)行學(xué)習掌握，要求所有局領(lǐng)導下基層，都要把信訪(fǎng)工作作為一項內容檢查過(guò)問(wèn)。主要領(lǐng)導積極參與接待處理、協(xié)調化解人數多、影響大的集體上訪(fǎng)。分管領(lǐng)導和信訪(fǎng)兼職干部對所有上級組織的信訪(fǎng)工作業(yè)務(wù)培訓和會(huì )議都按時(shí)參加。
(二)暢通信訪(fǎng)渠道，妥善處理各種來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
一是教育收費方面，個(gè)別學(xué)校還存在違紀違規收費，社會(huì )和家長(cháng)信訪(fǎng)舉報;。
三是部份患大病、特殊病的教職工，醫療費報銷(xiāo)困難，造成信訪(fǎng);。
四是教職工工資福利問(wèn)題信訪(fǎng);。
五是極個(gè)別教師違反師德師風(fēng)信訪(fǎng);。
六是新一輪教育綜合改革干部人事變動(dòng)信訪(fǎng)。
根據教育系統信訪(fǎng)現象的主要表現和特點(diǎn)，教育局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組按照《信訪(fǎng)工作條例》的規定和要求，結合教育工作實(shí)際，加強教育法律法規宣傳學(xué)習，增強服務(wù)意識，積極為廣大人民群眾和教職工排憂(yōu)解難，局機關(guān)按照省、市、縣的統一規定，設立了“四項制度”工作監督臺，通過(guò)新聞媒體向社會(huì )做了服務(wù)承諾，在具體工作中，以局領(lǐng)導輪流值班接待信訪(fǎng)，公布舉報投訴電話(huà)，設立舉報箱等方式開(kāi)展信訪(fǎng)工作。
一年來(lái)，共接待受理各方面信訪(fǎng)事項10項，所有信訪(fǎng)事項基本上都能在60日內辦理完結，特殊情況不能按時(shí)完成的，都能及時(shí)向交辦部門(mén)說(shuō)明情況。本年度信訪(fǎng)件辦結率和反饋率達100%。
(三)充分發(fā)揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛。
一年來(lái)，在信訪(fǎng)工作中，我局在縣委政府的正確領(lǐng)導下，積極配合相關(guān)部門(mén)，妥善處理了極少數教師參與在網(wǎng)絡(luò )上對教育改革發(fā)展進(jìn)行否定、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡(luò )事件，并以此次事件為教訓，在教育系統全面開(kāi)展了“學(xué)黨章、講黨性、作表率”活動(dòng)，在各校園開(kāi)展了改革開(kāi)放30年成就形勢報告。
針對網(wǎng)絡(luò )事件，在全縣中小學(xué)認真開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )管理法制宣傳教育，規范了學(xué)校網(wǎng)絡(luò )管理制度?？h信訪(fǎng)局、xx村撤并校點(diǎn)信訪(fǎng)事項進(jìn)行了認真調處，采取妥當措施，保證了正常的教育教學(xué)秩序。妥善處理了縣一職校學(xué)生打架斗毆，避免了群眾到校吵鬧的不良后果。及時(shí)處理了xx中學(xué)一學(xué)生在校外服毒死亡事件，家長(cháng)反映及個(gè)別教師體罰和變相體罰學(xué)生現象得到及時(shí)處理。
對個(gè)別群眾反應強烈，具有違規收費事實(shí)的學(xué)校進(jìn)行了嚴肅查處，并進(jìn)行了全額清退整改，違護了人民群眾合法權益。加強學(xué)校建設項目的管理，保證不發(fā)生拖欠農民工工資現象。對各方面的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)及時(shí)做好宣傳解釋、回信答復、落實(shí)辦理工作。
由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見(jiàn)建議得到及時(shí)解決和落實(shí)，有力地維護了社會(huì )的穩定和正常的教育教學(xué)秩序。
(四)積極參與和做好信訪(fǎng)突出問(wèn)題的集中處理和預訪(fǎng)處置工作。
根據縣委政府的要求，結合教育系統實(shí)際，我們認真地系統內的信訪(fǎng)形勢和對象進(jìn)行深入的分析排查，使信訪(fǎng)工作做到家底清、掌握準，在重大節日、重要活動(dòng)、國家領(lǐng)導人來(lái)騰等重點(diǎn)時(shí)段，一是做好全系統教職工的思想政治工作，保持好安定團結;二是對系統內重點(diǎn)上訪(fǎng)對象，進(jìn)行嚴密監控;三是按要求抽派有經(jīng)驗的干部參與全縣集體處理突出信訪(fǎng)問(wèn)題，教育局從局長(cháng)、書(shū)記帶頭配合相關(guān)部門(mén)深入信訪(fǎng)第一線(xiàn)，對重點(diǎn)上訪(fǎng)人員、幫派骨干人員進(jìn)行監控，做到關(guān)鍵時(shí)刻過(guò)得硬。
(五)認真做好信訪(fǎng)工作登記歸檔。
為使信訪(fǎng)工作嚴肅認真，工作有據可查，我們對每一件來(lái)信來(lái)訪(fǎng)不論其大小，都進(jìn)行規范的登記，提出處理意見(jiàn)，報領(lǐng)導閱批，并按領(lǐng)導閱批認真落實(shí)辦理。對每一件信訪(fǎng)事項，按規定答復和上報后，認真做好內部歸檔工作。
20xx年，在省、市有關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導下，我局認真貫徹落實(shí)上級有關(guān)文件精神，嚴格按照“屬地管理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，牢固樹(shù)立“穩定壓倒一切”、“信訪(fǎng)無(wú)小事”的思想，懷著(zhù)高度的政治責任感和敏銳性，認真履行職責，全市教育系統信訪(fǎng)維穩工作不斷加強，為營(yíng)造了良好的校園環(huán)境，為構建“和諧社會(huì )”，打造“平安校園”做出了積極貢獻?，F將一年來(lái)教育系統信訪(fǎng)維穩工作總結如下：
一、20xx年信訪(fǎng)情況分析。
(一)信訪(fǎng)工作平臺轉來(lái)信訪(fǎng)件情況。
1.群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總體情況。
20xx年，省教育廳、市信訪(fǎng)局共轉來(lái)信訪(fǎng)件180件。其中，涉及縣(市、區)的172件，占總量的95.56%;涉及市直屬學(xué)校的8件，占總量的4.44%。
眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題的縣(市、區)為：
從全年信訪(fǎng)總量看，與往年相比有增加。群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題情況。
20xx年，群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題為：辦學(xué)管理48件(占26.67%);教育收費42件(占23.33%);教師待遇36件(占20xx;師德師風(fēng)20xx占11.11%);廉政建設、辦學(xué)條件各8件(各占4.44%);招生考試7件(占3.89%);其它問(wèn)題11件(占6.11%)。
(二)信箱轉來(lái)信訪(fǎng)件情況。
20xx年，信箱共轉來(lái)信訪(fǎng)件224件，目前，已辦結215件，還有9件正在辦理中，辦結率95.98%。
信箱信訪(fǎng)件反映比較集中、突出的問(wèn)題有：違規補課、師德師風(fēng)、白鷺洲中學(xué)搬遷、招生就讀(學(xué)區劃分)、中招擇校、教師招聘(選調)、名師名校長(cháng)評選等。
1.加強領(lǐng)導，提高認識。
信訪(fǎng)工作面臨的形勢復雜嚴峻，維護教育系統和諧穩定的任務(wù)繁重艱巨。為此，我局調整了信訪(fǎng)維穩工作領(lǐng)導小組，由局長(cháng)任組長(cháng)，分管副局長(cháng)任副組長(cháng)，相關(guān)科室負責人參與，安穩辦具體負責。
建立和完善了“主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓，相關(guān)領(lǐng)導協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實(shí)”為主要內容的信訪(fǎng)維穩工作機制，把信訪(fǎng)維穩工作擺到重要的議事日程。
全市教育系統深刻領(lǐng)會(huì )、貫徹落實(shí)中央、教育部和省、市有關(guān)信訪(fǎng)維穩工作的決策部署，緊緊圍繞為營(yíng)造和諧穩定的社會(huì )環(huán)境這一目標，充分認識信訪(fǎng)維穩工作所肩負的重大責任，切實(shí)增強政治意識、大局意識、憂(yōu)患意識、責任意識，認真做好信訪(fǎng)維穩工作，切實(shí)維護教育系統和諧穩定。
2.領(lǐng)導接訪(fǎng)，強化責任。
首先，我局建立了局領(lǐng)導班子成員信訪(fǎng)接待日制度，制定了《教育局20xx年領(lǐng)導干部定期公開(kāi)接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)間安排表》，實(shí)行首問(wèn)責任制。根據信訪(fǎng)工作突發(fā)性的特點(diǎn)，實(shí)行局領(lǐng)導班子成員定期公開(kāi)接訪(fǎng)與科室參與相結合的信訪(fǎng)接待日制度，保證來(lái)訪(fǎng)人員隨訪(fǎng)隨接，熱情接待。發(fā)現群眾(師生)上訪(fǎng)及時(shí)處理，決不拖延，對一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給群眾(師生)一個(gè)明確的答復，并認真做好記錄，然后召開(kāi)班子會(huì )及時(shí)分析上訪(fǎng)原因，落實(shí)工作責任，研究解決措施，力爭限期解決，避免了矛盾的激化。
其次，進(jìn)一步明確了主管部門(mén)、各科室館站負責人崗位責任及責任追究。對處置不力，造成越級上訪(fǎng)的責任人給予責任追究。
第三，專(zhuān)門(mén)設立了接訪(fǎng)電話(huà)。如有信訪(fǎng)事件，值班領(lǐng)導、科室接聽(tīng)電話(huà)后，如能給予解答的，對來(lái)電反映的問(wèn)題當場(chǎng)答復和承諾;如不能解答的，告知信訪(fǎng)人處理途徑;需調查處理的，歸口辦理，限期結案，回復當事人。
3.拓寬渠道，源頭預防。
以“發(fā)現得早、化解得了、控制得住、處理得好”為目標，把信訪(fǎng)維穩工作重心前移，把握好重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，不斷增強接訪(fǎng)工作的針對性和解決問(wèn)題的實(shí)效性。同時(shí)包片干部堅持每月下基層、下學(xué)校走訪(fǎng)，做到走訪(fǎng)一片，排查一片，確保早發(fā)現、早穩控、早處置。
通過(guò)接訪(fǎng)和下訪(fǎng)，確保了全市教育系統矛盾糾紛每件必接，每件必辦，每件必結，把問(wèn)題解決在初始階段、化解在始發(fā)地，確保社會(huì )穩定。
4.狠抓落實(shí)，化解積案。
我局及時(shí)轉發(fā)了《教育部辦公廳關(guān)于切實(shí)做好20xx年教育系統信訪(fǎng)工作的通知》，對全市教育系統的信訪(fǎng)維穩工作作了全面的部署。
認真落實(shí)“一把手”抓信訪(fǎng)維穩工作制度。按照“各司其職、各負其責、依法治訪(fǎng)、齊抓共管”的原則，采取信訪(fǎng)維穩工作“月分析、季匯報”，對由于歷史遺留問(wèn)題產(chǎn)生的重點(diǎn)上訪(fǎng)戶(hù)和以前的易訪(fǎng)戶(hù)實(shí)行主要領(lǐng)導包案制，隨時(shí)掌握他們的思想動(dòng)向，做到提前發(fā)現上訪(fǎng)苗頭傾向，及早管控，及早化解。
對已摸排和發(fā)生的信訪(fǎng)案件，明確要求領(lǐng)導對所包案件負直接責任，對所包案件的調查、談話(huà)、處理和結案、審核、上報嚴格把關(guān)，一抓到底，直到問(wèn)題解決。
由我市報送的信訪(fǎng)案例--被評為“20xx年全國網(wǎng)民留言辦理優(yōu)秀案例”，作出批示高度贊揚和祝賀。
5.加強排查，調處矛盾。
一是統一思想，明確要求。根據省、市的統一部署要求，市教育局及時(shí)召開(kāi)市局直屬單位、市直學(xué)校和兩區教育局領(lǐng)導、城區學(xué)校校長(cháng)會(huì )議，部署對影響穩定的重大矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題開(kāi)展集中排查調處工作，統一思想，明確工作目標。要求各地各校全面、深入、細致地排查各類(lèi)矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題，落實(shí)調處化解責任，采取切實(shí)有效的措施，將矛盾糾紛隱患化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，堅決杜絕發(fā)生影響穩定的件和非正常越級上訪(fǎng)事件。
二是周密部署，細致排查。為了做好對影響安全穩定的重大矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題集中排查調處工作，市教育局成立了局長(cháng)為組長(cháng)、副局長(cháng)為副組長(cháng)、有關(guān)科室負責人為成員的工作領(lǐng)導小組。6月11日，市教育局召開(kāi)了全市教育系統信訪(fǎng)維穩排查調處工作暨培訓會(huì )。各縣(市、區)教育局分管局長(cháng)，安穩工作科室主要負責人，市直屬學(xué)校分管校長(cháng)和學(xué)校安穩工作處室主要負責人共40余人參加會(huì )議。
按照工作要求，市教育局組織了4個(gè)排查調研組，由市教育局4位局領(lǐng)導帶隊，于6月中下旬深入各縣(市、區)及學(xué)校進(jìn)行重大矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題排查調研。聽(tīng)取了調研督查情況匯報。市教育局形成了調研督查報告分送各位市領(lǐng)導。
三是落實(shí)措施，調處矛盾。根據集中排查出來(lái)的隱患和問(wèn)題，市教育局進(jìn)行了全面梳理，落實(shí)調處化解責任、包案領(lǐng)導、責任單位及責任人，并制定落實(shí)措施，及時(shí)調處化解矛盾。
針對原民辦、代課老師上訪(fǎng)問(wèn)題，7月19日，市教育局協(xié)同市信訪(fǎng)局前往進(jìn)行調處勸返工作，并分別于7月20xx8月3日、9月5日、10月29日通過(guò)電話(huà)或發(fā)傳真等形式與各縣(市、區)教育局進(jìn)行溝通，要求做好上訪(fǎng)群眾的說(shuō)服穩控工作，及時(shí)掌握上訪(fǎng)群眾的思想動(dòng)向，防止發(fā)生越級上訪(fǎng)，造成不良影響。
6.落實(shí)責任，工作到位。
首先教育局嚴格落實(shí)信訪(fǎng)維穩工作責任制，層層簽訂責任狀。實(shí)行了領(lǐng)導接待來(lái)訪(fǎng)登記制，領(lǐng)導接待來(lái)訪(fǎng)公示制，以及干部下訪(fǎng)、領(lǐng)導包案和局機關(guān)重大節假日值班等工作責任制。
其次是認真辦理信訪(fǎng)、投訴案件，做到了投訴有記錄，來(lái)訪(fǎng)有接待，一般信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導批轉辦理，重要信訪(fǎng)事項由班子成員集體研究處理。
第三是抓住重點(diǎn)，跟蹤問(wèn)效。我局全力抓好赴省、進(jìn)京非正常上訪(fǎng)的預防和處置工作，切實(shí)做好教育系統安全穩定和信訪(fǎng)工作，指定專(zhuān)人負責掌握可能去省、赴京、來(lái)市非正常上訪(fǎng)人員動(dòng)向，特別是對有過(guò)去省、赴京、來(lái)市上訪(fǎng)歷史的、揚言要赴省、進(jìn)京、來(lái)市非正常上訪(fǎng)人員，采取盯人措施。
針對我市原民辦代課教師人數較多，涉及面廣的問(wèn)題，及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于配合做好民辦、代課老師穩控工作的緊急通知》。同時(shí)，制定了去省、赴京、來(lái)市勸返工作預案，力求提高穩控、勸返成功率，防止極端行為發(fā)生。杜絕了師生赴省、進(jìn)京、來(lái)市非正常上訪(fǎng)，切實(shí)保證了我市教育系統的安全穩定。
三、存在的問(wèn)題。
20xx年，我局信訪(fǎng)工作取得了可喜的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題：一是原民辦代課教師情況復雜，多次串聯(lián)，集體上訪(fǎng)和越級上訪(fǎng)的苗頭大;二是上訪(fǎng)群眾期望值高，處理問(wèn)題難度較大;三是有關(guān)職能部門(mén)信訪(fǎng)責任意識有待進(jìn)一步提高，及時(shí)按要求處理信訪(fǎng)問(wèn)題的職責有待加強。
以黨的“十九大”精神為指導，繼續落實(shí)信訪(fǎng)工作“一把手”負總責，分管領(lǐng)導具體負責，一級抓一級，層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作責任制。具體做好以下幾項工作：
1.強化領(lǐng)導接訪(fǎng)制度。
本著(zhù)對黨和政府負責、對人民群眾負責的態(tài)度，繼續推行局領(lǐng)導班子成員定期公開(kāi)接訪(fǎng)與科室參與相結合的信訪(fǎng)接待日制度，保證來(lái)訪(fǎng)人員隨訪(fǎng)隨接，熱情接待。
要總結運用近年來(lái)的成功經(jīng)驗，建立健全在重大活動(dòng)期間的信訪(fǎng)工作協(xié)調配合機制。要與信訪(fǎng)部門(mén)聯(lián)系溝通，完善信息共享機制，不斷提升信訪(fǎng)工作效率和管理水平。
3.完善信訪(fǎng)排查機制。
切實(shí)把重大信訪(fǎng)隱患、重點(diǎn)越級訪(fǎng)對象，特別是多次越級赴省進(jìn)京、長(cháng)期在省在京滯留、頻繁纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)的老上訪(fǎng)戶(hù)，及時(shí)排查出來(lái)，建立工作臺賬，落實(shí)責任，加強穩控，堅決防止發(fā)生赴省進(jìn)京上訪(fǎng)和滋事。
4.完善社會(huì )矛盾調解機制。
進(jìn)一步加強有關(guān)部門(mén)合作，針對辦學(xué)管理、教育收費、教師待遇、師德師風(fēng)、違規補課、招生就讀、教師招聘(選調)等突出問(wèn)題，切實(shí)做好突出矛盾調解工作，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
5.努力化解積案。
6.完善矛盾糾紛應對機制。
建立健全應急保障隊伍，制定應急處置預案，保證一旦出現突發(fā)問(wèn)題，能快速、有效地處置各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題。
20xx年，在省、市有關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導下，我局認真貫徹落實(shí)上級有關(guān)文件精神，嚴格按照“屬地管理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，牢固樹(shù)立“穩定壓倒一切”、“信訪(fǎng)無(wú)小事”的思想，懷著(zhù)高度的政治責任感和敏銳性，認真履行職責，全市教育系統信訪(fǎng)維穩工作不斷加強，為營(yíng)造了良好的校園環(huán)境，為構建“和諧社會(huì )”，打造“平安校園”做出了積極貢獻?，F將一年來(lái)教育系統信訪(fǎng)維穩工作總結如下：
一、20xx年信訪(fǎng)情況分析。
(一)信訪(fǎng)工作平臺轉來(lái)信訪(fǎng)件情況。
1.群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總體情況。
20xx年，省教育廳、市信訪(fǎng)局共轉來(lái)信訪(fǎng)件180件。其中，涉及縣(市、區)的172件，占總量的95.56%;涉及市直屬學(xué)校的8件，占總量的4.44%。
眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題的縣(市、區)為：
從全年信訪(fǎng)總量看，與往年相比有增加。群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題情況。
20xx年，群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題為：辦學(xué)管理48件(占26.67%);教育收費42件(占23.33%);教師待遇36件(占20xx;師德師風(fēng)20xx占11.11%);廉政建設、辦學(xué)條件各8件(各占4.44%);招生考試7件(占3.89%);其它問(wèn)題11件(占6.11%)。
(二)信箱轉來(lái)信訪(fǎng)件情況。
20xx年，信箱共轉來(lái)信訪(fǎng)件224件，目前，已辦結215件，還有9件正在辦理中，辦結率95.98%。
信箱信訪(fǎng)件反映比較集中、突出的問(wèn)題有：違規補課、師德師風(fēng)、白鷺洲中學(xué)搬遷、招生就讀(學(xué)區劃分)、中招擇校、教師招聘(選調)、名師名校長(cháng)評選等。
1.加強領(lǐng)導，提高認識。
信訪(fǎng)工作面臨的形勢復雜嚴峻，維護教育系統和諧穩定的任務(wù)繁重艱巨。為此，我局調整了信訪(fǎng)維穩工作領(lǐng)導小組，由局長(cháng)任組長(cháng)，分管副局長(cháng)任副組長(cháng)，相關(guān)科室負責人參與，安穩辦具體負責。
建立和完善了“主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓，相關(guān)領(lǐng)導協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實(shí)”為主要內容的信訪(fǎng)維穩工作機制，把信訪(fǎng)維穩工作擺到重要的議事日程。
全市教育系統深刻領(lǐng)會(huì )、貫徹落實(shí)中央、教育部和省、市有關(guān)信訪(fǎng)維穩工作的決策部署，緊緊圍繞為營(yíng)造和諧穩定的社會(huì )環(huán)境這一目標，充分認識信訪(fǎng)維穩工作所肩負的重大責任，切實(shí)增強政治意識、大局意識、憂(yōu)患意識、責任意識，認真做好信訪(fǎng)維穩工作，切實(shí)維護教育系統和諧穩定。
2.領(lǐng)導接訪(fǎng)，強化責任。
首先，我局建立了局領(lǐng)導班子成員信訪(fǎng)接待日制度，制定了《教育局20xx年領(lǐng)導干部定期公開(kāi)接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)間安排表》，實(shí)行首問(wèn)責任制。根據信訪(fǎng)工作突發(fā)性的特點(diǎn)，實(shí)行局領(lǐng)導班子成員定期公開(kāi)接訪(fǎng)與科室參與相結合的信訪(fǎng)接待日制度，保證來(lái)訪(fǎng)人員隨訪(fǎng)隨接，熱情接待。發(fā)現群眾(師生)上訪(fǎng)及時(shí)處理，決不拖延，對一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給群眾(師生)一個(gè)明確的答復，并認真做好記錄，然后召開(kāi)班子會(huì )及時(shí)分析上訪(fǎng)原因，落實(shí)工作責任，研究解決措施，力爭限期解決，避免了矛盾的激化。
其次，進(jìn)一步明確了主管部門(mén)、各科室館站負責人崗位責任及責任追究。對處置不力，造成越級上訪(fǎng)的責任人給予責任追究。
第三，專(zhuān)門(mén)設立了接訪(fǎng)電話(huà)。如有信訪(fǎng)事件，值班領(lǐng)導、科室接聽(tīng)電話(huà)后，如能給予解答的，對來(lái)電反映的問(wèn)題當場(chǎng)答復和承諾;如不能解答的，告知信訪(fǎng)人處理途徑;需調查處理的，歸口辦理，限期結案，回復當事人。
3.拓寬渠道，源頭預防。
以“發(fā)現得早、化解得了、控制得住、處理得好”為目標，把信訪(fǎng)維穩工作重心前移，把握好重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，不斷增強接訪(fǎng)工作的針對性和解決問(wèn)題的實(shí)效性。同時(shí)包片干部堅持每月下基層、下學(xué)校走訪(fǎng)，做到走訪(fǎng)一片，排查一片，確保早發(fā)現、早穩控、早處置。
通過(guò)接訪(fǎng)和下訪(fǎng)，確保了全市教育系統矛盾糾紛每件必接，每件必辦，每件必結，把問(wèn)題解決在初始階段、化解在始發(fā)地，確保社會(huì )穩定。
4.狠抓落實(shí)，化解積案。
我局及時(shí)轉發(fā)了《教育部辦公廳關(guān)于切實(shí)做好20xx年教育系統信訪(fǎng)工作的通知》，對全市教育系統的信訪(fǎng)維穩工作作了全面的部署。
認真落實(shí)“一把手”抓信訪(fǎng)維穩工作制度。按照“各司其職、各負其責、依法治訪(fǎng)、齊抓共管”的原則，采取信訪(fǎng)維穩工作“月分析、季匯報”，對由于歷史遺留問(wèn)題產(chǎn)生的重點(diǎn)上訪(fǎng)戶(hù)和以前的易訪(fǎng)戶(hù)實(shí)行主要領(lǐng)導包案制，隨時(shí)掌握他們的思想動(dòng)向，做到提前發(fā)現上訪(fǎng)苗頭傾向，及早管控，及早化解。
對已摸排和發(fā)生的信訪(fǎng)案件，明確要求領(lǐng)導對所包案件負直接責任，對所包案件的調查、談話(huà)、處理和結案、審核、上報嚴格把關(guān)，一抓到底，直到問(wèn)題解決。
由我市報送的信訪(fǎng)案例--被評為“20xx年全國網(wǎng)民留言辦理優(yōu)秀案例”，作出批示高度贊揚和祝賀。
5.加強排查，調處矛盾。
一是統一思想，明確要求。根據省、市的統一部署要求，市教育局及時(shí)召開(kāi)市局直屬單位、市直學(xué)校和兩區教育局領(lǐng)導、城區學(xué)校校長(cháng)會(huì )議，部署對影響穩定的重大矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題開(kāi)展集中排查調處工作，統一思想，明確工作目標。要求各地各校全面、深入、細致地排查各類(lèi)矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題，落實(shí)調處化解責任，采取切實(shí)有效的措施，將矛盾糾紛隱患化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，堅決杜絕發(fā)生影響穩定的件和非正常越級上訪(fǎng)事件。
二是周密部署，細致排查。為了做好對影響安全穩定的重大矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題集中排查調處工作，市教育局成立了局長(cháng)為組長(cháng)、副局長(cháng)為副組長(cháng)、有關(guān)科室負責人為成員的工作領(lǐng)導小組。6月11日，市教育局召開(kāi)了全市教育系統信訪(fǎng)維穩排查調處工作暨培訓會(huì )。各縣(市、區)教育局分管局長(cháng)，安穩工作科室主要負責人，市直屬學(xué)校分管校長(cháng)和學(xué)校安穩工作處室主要負責人共40余人參加會(huì )議。
按照工作要求，市教育局組織了4個(gè)排查調研組，由市教育局4位局領(lǐng)導帶隊，于6月中下旬深入各縣(市、區)及學(xué)校進(jìn)行重大矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題排查調研。聽(tīng)取了調研督查情況匯報。市教育局形成了調研督查報告分送各位市領(lǐng)導。
三是落實(shí)措施，調處矛盾。根據集中排查出來(lái)的隱患和問(wèn)題，市教育局進(jìn)行了全面梳理，落實(shí)調處化解責任、包案領(lǐng)導、責任單位及責任人，并制定落實(shí)措施，及時(shí)調處化解矛盾。
針對原民辦、代課老師上訪(fǎng)問(wèn)題，7月19日，市教育局協(xié)同市信訪(fǎng)局前往進(jìn)行調處勸返工作，并分別于7月20xx8月3日、9月5日、10月29日通過(guò)電話(huà)或發(fā)傳真等形式與各縣(市、區)教育局進(jìn)行溝通，要求做好上訪(fǎng)群眾的說(shuō)服穩控工作，及時(shí)掌握上訪(fǎng)群眾的思想動(dòng)向，防止發(fā)生越級上訪(fǎng)，造成不良影響。
6.落實(shí)責任，工作到位。
首先教育局嚴格落實(shí)信訪(fǎng)維穩工作責任制，層層簽訂責任狀。實(shí)行了領(lǐng)導接待來(lái)訪(fǎng)登記制，領(lǐng)導接待來(lái)訪(fǎng)公示制，以及干部下訪(fǎng)、領(lǐng)導包案和局機關(guān)重大節假日值班等工作責任制。
其次是認真辦理信訪(fǎng)、投訴案件，做到了投訴有記錄，來(lái)訪(fǎng)有接待，一般信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導批轉辦理，重要信訪(fǎng)事項由班子成員集體研究處理。
第三是抓住重點(diǎn)，跟蹤問(wèn)效。我局全力抓好赴省、進(jìn)京非正常上訪(fǎng)的預防和處置工作，切實(shí)做好教育系統安全穩定和信訪(fǎng)工作，指定專(zhuān)人負責掌握可能去省、赴京、來(lái)市非正常上訪(fǎng)人員動(dòng)向，特別是對有過(guò)去省、赴京、來(lái)市上訪(fǎng)歷史的、揚言要赴省、進(jìn)京、來(lái)市非正常上訪(fǎng)人員，采取盯人措施。
針對我市原民辦代課教師人數較多，涉及面廣的問(wèn)題，及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于配合做好民辦、代課老師穩控工作的緊急通知》。同時(shí)，制定了去省、赴京、來(lái)市勸返工作預案，力求提高穩控、勸返成功率，防止極端行為發(fā)生。杜絕了師生赴省、進(jìn)京、來(lái)市非正常上訪(fǎng)，切實(shí)保證了我市教育系統的安全穩定。
三、存在的問(wèn)題。
20xx年，我局信訪(fǎng)工作取得了可喜的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題：一是原民辦代課教師情況復雜，多次串聯(lián)，集體上訪(fǎng)和越級上訪(fǎng)的苗頭大;二是上訪(fǎng)群眾期望值高，處理問(wèn)題難度較大;三是有關(guān)職能部門(mén)信訪(fǎng)責任意識有待進(jìn)一步提高，及時(shí)按要求處理信訪(fǎng)問(wèn)題的職責有待加強。
以黨的“十九大”精神為指導，繼續落實(shí)信訪(fǎng)工作“一把手”負總責，分管領(lǐng)導具體負責，一級抓一級，層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作責任制。具體做好以下幾項工作：
1.強化領(lǐng)導接訪(fǎng)制度。
本著(zhù)對黨和政府負責、對人民群眾負責的態(tài)度，繼續推行局領(lǐng)導班子成員定期公開(kāi)接訪(fǎng)與科室參與相結合的信訪(fǎng)接待日制度，保證來(lái)訪(fǎng)人員隨訪(fǎng)隨接，熱情接待。
要總結運用近年來(lái)的成功經(jīng)驗，建立健全在重大活動(dòng)期間的信訪(fǎng)工作協(xié)調配合機制。要與信訪(fǎng)部門(mén)聯(lián)系溝通，完善信息共享機制，不斷提升信訪(fǎng)工作效率和管理水平。
3.完善信訪(fǎng)排查機制。
切實(shí)把重大信訪(fǎng)隱患、重點(diǎn)越級訪(fǎng)對象，特別是多次越級赴省進(jìn)京、長(cháng)期在省在京滯留、頻繁纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)的老上訪(fǎng)戶(hù)，及時(shí)排查出來(lái)，建立工作臺賬，落實(shí)責任，加強穩控，堅決防止發(fā)生赴省進(jìn)京上訪(fǎng)和滋事。
4.完善社會(huì )矛盾調解機制。
進(jìn)一步加強有關(guān)部門(mén)合作，針對辦學(xué)管理、教育收費、教師待遇、師德師風(fēng)、違規補課、招生就讀、教師招聘(選調)等突出問(wèn)題，切實(shí)做好突出矛盾調解工作，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
5.努力化解積案。
6.完善矛盾糾紛應對機制。
建立健全應急保障隊伍，制定應急處置預案，保證一旦出現突發(fā)問(wèn)題，能快速、有效地處置各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題。
教育局堅持以“以人為本、以情治訪(fǎng)”為原則，綜合運用政策、法律、行政等手段，采取教育、協(xié)商、調解等多種有效方法，注重身心下移，變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，依法、及時(shí)、合理地處理人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為維護教職員工合法權益和社會(huì )穩定做了大量工作?，F將教育系統信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、加強領(lǐng)導，落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制。
我局領(lǐng)導高度重視信訪(fǎng)工作，將信訪(fǎng)工作列入重要議事日程，納入工作全局進(jìn)行重點(diǎn)部署。教育局成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，形成了主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導負直接責任，其他領(lǐng)導“一崗雙責”，職能科室直接抓，相關(guān)部門(mén)配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機制。對重大信訪(fǎng)事項實(shí)行領(lǐng)導首問(wèn)責任制和領(lǐng)導包案制度。
本著(zhù)“分級負責、歸口管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生在哪個(gè)地區，就由哪個(gè)地區處理，形成了一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任體系。
堅持領(lǐng)導接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度。實(shí)行局長(cháng)、校長(cháng)接待日制度，方便群眾來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)疏導和化解各類(lèi)矛盾。設立信訪(fǎng)接待室、信訪(fǎng)舉報電話(huà)、信訪(fǎng)舉報箱和電子郵箱。教育局領(lǐng)導在下基層檢查工作中，處理信訪(fǎng)問(wèn)題和案件。同時(shí)，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，了解群眾意愿，及時(shí)為群眾排憂(yōu)解難。
今年我們大興調研之風(fēng)，調查研究，召開(kāi)座談會(huì )，傾聽(tīng)基層和群眾的呼聲，減輕學(xué)生家長(cháng)的經(jīng)濟負擔，依法規范從政、從教行為，遵循教育規律辦事，增加群眾對教育的滿(mǎn)意度，減少了群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)。通過(guò)征求意見(jiàn)和調查研究，調整了4項政策，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負擔，也減輕了家長(cháng)的經(jīng)濟負擔。
二、建立健全信訪(fǎng)工作規章制度，推進(jìn)信訪(fǎng)工作制度化、規范化建設。
教育局和學(xué)校都建立健全信訪(fǎng)工作規章制度，確保信訪(fǎng)舉報工作的各個(gè)環(huán)節有章可循。建立了首問(wèn)領(lǐng)導負責制、領(lǐng)導包案制度、崗位責任制、信訪(fǎng)接待制度、登記制度、辦結制、重大事項快速報告制，建立了社會(huì )矛盾和信訪(fǎng)隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學(xué)校、社區進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，及時(shí)排查不安定因素。教育系統力求從源頭上預防和治理腐敗，減少引發(fā)投訴的各種因素。
為此，我們注重加強自身建設：
一是全面推行政務(wù)、校務(wù)公開(kāi)制度；二是建立各種監督制度；三是實(shí)行教育內部審計制度；四是實(shí)行基建項目招投標制度。這些制度的建立和有效實(shí)施，對于從源頭上遏制腐敗現象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。
三、加強政策宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量，規范信訪(fǎng)秩序。
為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強新時(shí)期教育信訪(fǎng)工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)》等法律法規，我們通過(guò)板報、校報、電子音像等形式開(kāi)展了《信訪(fǎng)條例》、《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強新時(shí)期信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》等文件的宣傳活動(dòng)。同時(shí)，加強教育法律、法規的學(xué)習，提高信訪(fǎng)員隊伍及干部、教職員工、學(xué)生的法律意識，確保教育系統依法行政、依法執教、依法開(kāi)展信訪(fǎng)工作，努力構建和諧健康的教育環(huán)境。
加強政務(wù)和校務(wù)公開(kāi)，從源頭上預防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題。教育局和各級各類(lèi)學(xué)校全面實(shí)行政務(wù)、校務(wù)公開(kāi)。對學(xué)區劃分、教育收費、招生考試、評職晉級、評優(yōu)選先、經(jīng)費使用、干部任用等熱點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感問(wèn)題全面公開(kāi)。大宗物品實(shí)行政府采購，提高資金使用透明度。
今年，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會(huì )服務(wù)承諾，公布了主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導和具體工作人員聯(lián)系、監督電話(huà)。
轉變干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。進(jìn)一步完善局機關(guān)各項規章制度20余項，實(shí)行服務(wù)首問(wèn)責任制，做到熱情周到服務(wù)。積極落實(shí)學(xué)習型、服務(wù)型、效能型、創(chuàng )新型、勤廉型“五型”機關(guān)創(chuàng )建，實(shí)行掛牌服務(wù)。對來(lái)辦事的群眾、教師、學(xué)生做到主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明、受理認真、答疑耐心、服務(wù)周到。減少了信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。
四、加大教育行風(fēng)建設力度，創(chuàng )造廉政、和諧的教育環(huán)境，辦滿(mǎn)意的人民教育。
加大教育系統行風(fēng)建設，提高人民群眾對教育的滿(mǎn)意度：
一是組織保證。成立了教育系統行風(fēng)建設暨“公民評政”領(lǐng)導小組；建立了教育局領(lǐng)導聯(lián)系包點(diǎn)學(xué)校制度。
二是制度保證。印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強教育系統行風(fēng)建設的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于在中小學(xué)開(kāi)展“廉政文化進(jìn)校園”活動(dòng)的實(shí)施方案》等3個(gè)文件。
三是政策保證。及時(shí)調整了不利于行風(fēng)建設的2項地方政策。
五、依法按政策辦事，切實(shí)解決教育信訪(fǎng)問(wèn)題。
認真解決群眾合理訴求，做到了“件件有著(zhù)落、事實(shí)有回音”。對轉來(lái)的上訪(fǎng)信件，以及從基層來(lái)的上訪(fǎng)信件，我們按照“屬地管理、分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，一部分信件轉回屬地解決處理，提出我們的參考意見(jiàn)；對重要問(wèn)題都派專(zhuān)人到問(wèn)題發(fā)生地，與當事人和舉報人進(jìn)行核查，最后提出處理意見(jiàn)，做到把問(wèn)題妥善處理在本地區本單位、解決在基層，不把矛盾和問(wèn)題推給上級。
一年多來(lái)，我們接到舉報電話(huà)8次，交辦件13件，教育廳、省信訪(fǎng)廳轉辦3件，一些信訪(fǎng)者不了解事情的真相，也不了解當前的政策法規，憑著(zhù)主觀(guān)的判斷進(jìn)行信訪(fǎng)，提出一些不合理要求。
我們與信訪(fǎng)人員直接對話(huà)，講政策、講規章制度、講形勢，進(jìn)行說(shuō)服教育，積極引導，而不是粗暴的打發(fā)掉，讓信訪(fǎng)者真正了解政策，心服口服，滿(mǎn)意而歸。
六、加大維護穩定工作排查力度，努力化解信訪(fǎng)工作的難點(diǎn)和敏感問(wèn)題。
我局根據上級維護穩定工作的有關(guān)部署，在教育系統內及時(shí)開(kāi)展了不穩定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月，我局共召開(kāi)了9次涉及穩定和安全的局務(wù)會(huì )議進(jìn)行工作部署；向各中小學(xué)（幼兒園）下發(fā)了共4個(gè)涉及穩定和安全的文件；共進(jìn)行了4次綜合或專(zhuān)項檢查，并將檢查結果全市通報。
七、存在問(wèn)題和今后努力方向。
我們要著(zhù)重圍繞以下幾個(gè)方面抓好落實(shí)：
（一）堅持暢通信訪(fǎng)渠道與維護信訪(fǎng)秩序并重，努力建立信訪(fǎng)新秩序。
（二）堅持創(chuàng )新機制與強化責任并舉，構建信訪(fǎng)工作新格局。
（三）堅持依法辦事與思想教育工作相結合，正確處理新形勢下的人民內部矛盾。
（四）堅持標本兼治，從源頭上預防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的產(chǎn)生。
年，教育局在縣委政府的正確領(lǐng)導下，以精神為指導，結合貫徹落實(shí)新《信訪(fǎng)條例》和教育工作實(shí)際，忠實(shí)履行全心全意為人民的根本宗旨，認真處理好教育系統信訪(fǎng)事項和各種突出問(wèn)題，切實(shí)為人民群眾排憂(yōu)解難，維護好全縣教育系統安定團結政政局面，促進(jìn)教育事業(yè)健康持續發(fā)展，圓滿(mǎn)完成了縣委、政府對我局目標管理考評的各項指標。
年全縣中考平均分、及格率居全市第一，高考取得參考人數4149人、上線(xiàn)率84.31%、上線(xiàn)人數3498人三個(gè)全市第一的優(yōu)異成績(jì)?，F將一年來(lái)教育系統信訪(fǎng)工作總結如下：
一、教育基本情況。
年9月，我縣有各級各類(lèi)學(xué)校476所，在校學(xué)生129490人，其中：小學(xué)397所，在校小學(xué)生62591人;普通中學(xué)33校(完中9校，初中24校)，在校初中生31395人，高中11176人;職業(yè)技術(shù)中學(xué)2校，在校生4317人;幼兒園43所，學(xué)前班447班，在園在班兒童19836人;進(jìn)修學(xué)校1校，在校生175人。全縣中小學(xué)教職工6567人。
二、一年來(lái)，信訪(fǎng)工作開(kāi)展和完成情況。
教育系統所屬中小學(xué)生、教職工人數眾多，各級各類(lèi)學(xué)校點(diǎn)多面廣，教育工作涉及千家萬(wàn)戶(hù)，涉及廣大人民群眾根本利益。特別是近幾年來(lái)，隨著(zhù)國家義務(wù)教育各項政策的實(shí)施，中小學(xué)校點(diǎn)的收縮撤并，學(xué)校改造擴建，高中階段擴大招生等新形勢的不斷變化，教育系統面臨的社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題和矛盾問(wèn)題越來(lái)越突出。
一年來(lái)，教育局按照“暢通信訪(fǎng)渠道、解決熱點(diǎn)問(wèn)題、維護信訪(fǎng)秩序、促進(jìn)穩步發(fā)展”的總體要求，以“維護群眾合法權益，構建和諧、平安，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標，結合貫徹學(xué)習《信訪(fǎng)工作條例》和教育工作實(shí)際，充分發(fā)揮職能部門(mén)作用，以高度的政治責任感和努力為人民群眾排憂(yōu)解難的精神，切實(shí)做好教育系統信訪(fǎng)工作，維護了全縣正常的教育教學(xué)秩序，促進(jìn)了全縣教育事業(yè)的健康持續發(fā)展。
(一)提高認識，加強領(lǐng)導，建立健全信訪(fǎng)工作領(lǐng)導機構。
根據教育系統師生人數多，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點(diǎn)，為確保教育工作正常有序進(jìn)行，教育局歷來(lái)十分重視信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作作為全縣教育工作的一項重要內容常抓不懈。
為保證信訪(fǎng)工作正常開(kāi)展，成立了以局長(cháng)為組長(cháng)，黨委書(shū)記、副局長(cháng)、工會(huì )主任為副組長(cháng)，十個(gè)股室負責人為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，下設辦公室在黨政辦公室，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪(fǎng)干部，辦理日常工作。
局黨委、局長(cháng)辦把信訪(fǎng)工作列入議事日程，在每次黨委會(huì )和辦公會(huì )上都聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報，討論重點(diǎn)信訪(fǎng)事項。在召開(kāi)各鄉校領(lǐng)導會(huì )議時(shí)，都對信訪(fǎng)工作形勢進(jìn)行分析、要求和布置，要求各鄉校要經(jīng)常分析、排查信訪(fǎng)情況，采取有效措施，將問(wèn)題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
局機關(guān)堅持領(lǐng)導輪流接待信訪(fǎng)制度，堅持所有群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記和領(lǐng)導閱批制度，加強對信訪(fǎng)政策法規的宣傳學(xué)習，將新修改的《信訪(fǎng)工作條例》發(fā)放到每一位局領(lǐng)導，進(jìn)行學(xué)習掌握，要求所有局領(lǐng)導下基層，都要把信訪(fǎng)工作作為一項內容檢查過(guò)問(wèn)。主要領(lǐng)導積極參與接待處理、協(xié)調化解人數多、影響大的集體上訪(fǎng)。分管領(lǐng)導和信訪(fǎng)兼職干部對所有上級組織的信訪(fǎng)工作業(yè)務(wù)培訓和會(huì )議都按時(shí)參加。
(二)暢通信訪(fǎng)渠道，妥善處理各種來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
一是教育收費方面，個(gè)別學(xué)校還存在違紀違規收費，社會(huì )和家長(cháng)信訪(fǎng)舉報;。
三是部份患大病、特殊病的教職工，醫療費報銷(xiāo)困難，造成信訪(fǎng);。
四是教職工工資福利問(wèn)題信訪(fǎng);。
五是極個(gè)別教師違反師德師風(fēng)信訪(fǎng);。
六是新一輪教育綜合改革干部人事變動(dòng)信訪(fǎng)。
根據教育系統信訪(fǎng)現象的主要表現和特點(diǎn)，教育局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組按照《信訪(fǎng)工作條例》的規定和要求，結合教育工作實(shí)際，加強教育法律法規宣傳學(xué)習，增強服務(wù)意識，積極為廣大人民群眾和教職工排憂(yōu)解難，局機關(guān)按照省、市、縣的統一規定，設立了“四項制度”工作監督臺，通過(guò)新聞媒體向社會(huì )做了服務(wù)承諾，在具體工作中，以局領(lǐng)導輪流值班接待信訪(fǎng)，公布舉報投訴電話(huà)，設立舉報箱等方式開(kāi)展信訪(fǎng)工作。
一年來(lái)，共接待受理各方面信訪(fǎng)事項10項，所有信訪(fǎng)事項基本上都能在60日內辦理完結，特殊情況不能按時(shí)完成的，都能及時(shí)向交辦部門(mén)說(shuō)明情況。本年度信訪(fǎng)件辦結率和反饋率達100%。
(三)充分發(fā)揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛。
一年來(lái)，在信訪(fǎng)工作中，我局在縣委政府的正確領(lǐng)導下，積極配合相關(guān)部門(mén)，妥善處理了極少數教師參與在網(wǎng)絡(luò )上對教育改革發(fā)展進(jìn)行否定、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡(luò )事件，并以此次事件為教訓，在教育系統全面開(kāi)展了“學(xué)黨章、講黨性、作表率”活動(dòng)，在各校園開(kāi)展了改革開(kāi)放30年成就形勢報告。
針對網(wǎng)絡(luò )事件，在全縣中小學(xué)認真開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )管理法制宣傳教育，規范了學(xué)校網(wǎng)絡(luò )管理制度?？h信訪(fǎng)局、xx村撤并校點(diǎn)信訪(fǎng)事項進(jìn)行了認真調處，采取妥當措施，保證了正常的教育教學(xué)秩序。妥善處理了縣一職校學(xué)生打架斗毆，避免了群眾到校吵鬧的不良后果。及時(shí)處理了xx中學(xué)一學(xué)生在校外服毒死亡事件，家長(cháng)反映及個(gè)別教師體罰和變相體罰學(xué)生現象得到及時(shí)處理。
對個(gè)別群眾反應強烈，具有違規收費事實(shí)的學(xué)校進(jìn)行了嚴肅查處，并進(jìn)行了全額清退整改，違護了人民群眾合法權益。加強學(xué)校建設項目的管理，保證不發(fā)生拖欠農民工工資現象。對各方面的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)及時(shí)做好宣傳解釋、回信答復、落實(shí)辦理工作。
由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見(jiàn)建議得到及時(shí)解決和落實(shí)，有力地維護了社會(huì )的穩定和正常的教育教學(xué)秩序。
(四)積極參與和做好信訪(fǎng)突出問(wèn)題的集中處理和預訪(fǎng)處置工作。
根據縣委政府的要求，結合教育系統實(shí)際，我們認真地系統內的信訪(fǎng)形勢和對象進(jìn)行深入的分析排查，使信訪(fǎng)工作做到家底清、掌握準，在重大節日、重要活動(dòng)、國家領(lǐng)導人來(lái)騰等重點(diǎn)時(shí)段，一是做好全系統教職工的思想政治工作，保持好安定團結;二是對系統內重點(diǎn)上訪(fǎng)對象，進(jìn)行嚴密監控;三是按要求抽派有經(jīng)驗的干部參與全縣集體處理突出信訪(fǎng)問(wèn)題，教育局從局長(cháng)、書(shū)記帶頭配合相關(guān)部門(mén)深入信訪(fǎng)第一線(xiàn)，對重點(diǎn)上訪(fǎng)人員、幫派骨干人員進(jìn)行監控，做到關(guān)鍵時(shí)刻過(guò)得硬。
(五)認真做好信訪(fǎng)工作登記歸檔。
為使信訪(fǎng)工作嚴肅認真，工作有據可查，我們對每一件來(lái)信來(lái)訪(fǎng)不論其大小，都進(jìn)行規范的登記，提出處理意見(jiàn)，報領(lǐng)導閱批，并按領(lǐng)導閱批認真落實(shí)辦理。對每一件信訪(fǎng)事項，按規定答復和上報后，認真做好內部歸檔工作。
2019年在省、市有關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導下，我局認真貫徹落實(shí)上級有關(guān)文件精神，嚴格按照“屬地管理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，牢固樹(shù)立“穩定壓倒一切”、“信訪(fǎng)無(wú)小事”的思想，懷著(zhù)高度的政治責任感和敏銳性，認真履行職責，全市教育系統信訪(fǎng)維穩工作不斷加強，為黨的xx大勝利召開(kāi)營(yíng)造了良好的校園環(huán)境，為構建“和諧社會(huì )”，打造“平安校園”做出了積極貢獻?，F將一年來(lái)全市教育系統信訪(fǎng)維穩工作總結如下：
一、2019年信訪(fǎng)情況分析。
(一)省、市信訪(fǎng)工作平臺轉來(lái)信訪(fǎng)件情況。
1.群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總體情況。
2019年，省教育廳、市信訪(fǎng)局共轉來(lái)信訪(fǎng)件180件。其中，涉及縣(市、區)的172件，占總量的95.56%;涉及市直屬學(xué)校的8件，占總量的4.44%。
眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題的縣(市、區)為：吉水縣24件(占13.33%);永新縣23件(占12.78%);泰和縣20件(占11.11%);青原區18件(占10%);吉安縣15件(占8.33%);遂川縣14件(占7.78%);萬(wàn)安縣12件(占6.67%);安?？h10件(占5.56%);吉州區、峽江縣、新干縣各8件(各占4.44%);永豐縣7件(占3.89%);井岡山市5件(占2.78%)。目前已辦結173件，還有7件正在辦理中，辦結率96.11%。
從全年信訪(fǎng)總量看，與往年相比有增加。
群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題情況。
年，群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題為：辦學(xué)管理48件(占26.67%);教育收費42件(占23.33%);教師待遇36件(占20%);師德師風(fēng)20件(占11.11%);廉政建設、辦學(xué)條件各8件(各占4.44%);招生考試7件(占3.89%);其它問(wèn)題11件(占6.11%)。
(二)、市政府的網(wǎng)站——市長(cháng)信箱轉來(lái)信訪(fǎng)件情況。
2019年，市政府的網(wǎng)站——市長(cháng)信箱共轉來(lái)信訪(fǎng)件224件，目前，已辦結215件，還有9件正在辦理中，辦結率95.98%。
市長(cháng)信箱信訪(fǎng)件反映比較集中、突出的問(wèn)題有：違規補課、師德師風(fēng)、白鷺洲中學(xué)搬遷、招生就讀(學(xué)區劃分)、中招擇校、教師招聘(選調)、名師名校長(cháng)評選等。
1.加強領(lǐng)導，提高認識。
育信訪(fǎng)工作面臨的形勢復雜嚴峻，維護教育系統和諧穩定的任務(wù)繁重艱巨。為此，我局調整了信訪(fǎng)維穩工作領(lǐng)導小組，由局長(cháng)任組長(cháng)，分管副局長(cháng)任副組長(cháng)，相關(guān)科室負責人參與，安穩辦具體負責。建立和完善了“主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓，相關(guān)領(lǐng)導協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實(shí)”為主要內容的信訪(fǎng)維穩工作機制，把信訪(fǎng)維穩工作擺到重要的議事日程。全市教育系統深刻領(lǐng)會(huì )、貫徹落實(shí)中央、教育部和省、市有關(guān)信訪(fǎng)維穩工作的決策部署，緊緊圍繞為黨的xx大勝利召開(kāi)營(yíng)造和諧穩定的社會(huì )環(huán)境這一目標，充分認識信訪(fǎng)維穩工作所肩負的重大責任，切實(shí)增強政治意識、大局意識、憂(yōu)患意識、責任意識，認真做好信訪(fǎng)維穩工作，切實(shí)維護教育系統和諧穩定。
2.領(lǐng)導接訪(fǎng)，強化責任。
首先，我局建立了局領(lǐng)導班子成員信訪(fǎng)接待日制度，制定了《吉安市教育局2019年領(lǐng)導干部定期公開(kāi)接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)間安排表》，實(shí)行首問(wèn)責任制。根據信訪(fǎng)工作突發(fā)性的特點(diǎn)，實(shí)行局領(lǐng)導班子成員定期公開(kāi)接訪(fǎng)與科室參與相結合的信訪(fǎng)接待日制度，保證來(lái)訪(fǎng)人員隨訪(fǎng)隨接，熱情接待。發(fā)現群眾(師生)上訪(fǎng)及時(shí)處理，決不拖延，對一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給群眾(師生)一個(gè)明確的答復，并認真做好記錄，然后召開(kāi)班子會(huì )及時(shí)分析上訪(fǎng)原因，落實(shí)工作責任，研究解決措施，力爭限期解決，避免了矛盾的激化。其次，進(jìn)一步明確了主管部門(mén)、各科室館站負責人崗位責任及責任追究。對處置不力，造成越級上訪(fǎng)的責任人給予責任追究。第三，專(zhuān)門(mén)設立了接訪(fǎng)電話(huà)。如有信訪(fǎng)事件，值班領(lǐng)導、科室接聽(tīng)電話(huà)后，如能給予解答的，對來(lái)電反映的問(wèn)題當場(chǎng)答復和承諾;如不能解答的，告知信訪(fǎng)人處理途徑;需調查處理的，歸口辦理，限期結案，回復當事人。
3.拓寬渠道，源頭預防。
以“發(fā)現得早、化解得了、控制得住、處理得好”為目標，把信訪(fǎng)維穩工作重心前移，把握好重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，不斷增強接訪(fǎng)工作的針對性和解決問(wèn)題的實(shí)效性。同時(shí)包片干部堅持每月下基層、下學(xué)校走訪(fǎng)，做到走訪(fǎng)一片，排查一片，確保早發(fā)現、早穩控、早處置。通過(guò)接訪(fǎng)和下訪(fǎng)，確保了全市教育系統矛盾糾紛每件必接，每件必辦，每件必結，把問(wèn)題解決在初始階段、化解在始發(fā)地，確保社會(huì )穩定。
4.狠抓落實(shí)，化解積案。
我局及時(shí)轉發(fā)了《教育部辦公廳關(guān)于切實(shí)做好2019年教育系統信訪(fǎng)工作的通知》，對全市教育系統的信訪(fǎng)維穩工作作了全面的部署。認真落實(shí)“一把手”抓信訪(fǎng)維穩工作制度。按照“各司其職、各負其責、依法治訪(fǎng)、齊抓共管”的原則，采取信訪(fǎng)維穩工作“月分析、季匯報”，對由于歷史遺留問(wèn)題產(chǎn)生的重點(diǎn)上訪(fǎng)戶(hù)和以前的易訪(fǎng)戶(hù)實(shí)行主要領(lǐng)導包案制，隨時(shí)掌握他們的思想動(dòng)向，做到提前發(fā)現上訪(fǎng)苗頭傾向，及早管控，及早化解。對已摸排和發(fā)生的信訪(fǎng)案件，明確要求領(lǐng)導對所包案件負直接責任，對所包案件的調查、談話(huà)、處理和結案、審核、上報嚴格把關(guān)，一抓到底，直到問(wèn)題解決。由我市報送的信訪(fǎng)案例--《吉安市調查解決中小學(xué)亂收費問(wèn)題》被評為“2019年全國網(wǎng)民留言辦理優(yōu)秀案例”，省長(cháng)鹿心社、常務(wù)副省長(cháng)凌成興特作出批示高度贊揚和祝賀。
5.加強排查，調處矛盾。
一是統一思想，明確要求。根據省、市的統一部署要求，市教育局及時(shí)召開(kāi)市局直屬單位、市直學(xué)校和吉州、青原兩區教育局領(lǐng)導、城區學(xué)校校長(cháng)會(huì )議，部署對影響穩定的重大矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題開(kāi)展集中排查調處工作，統一思想，明確工作目標。要求各地各校全面、深入、細致地排查各類(lèi)矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題，落實(shí)調處化解責任，采取切實(shí)有效的措施，將矛盾糾紛隱患化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，堅決杜絕發(fā)生影響穩定的群體性的事件和非正常越級上訪(fǎng)事件。
二是周密部署，細致排查。為了做好對影響安全穩定的重大矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題集中排查調處工作，市教育局成立了局長(cháng)劉波濤為組長(cháng)、副局長(cháng)郭繼國為副組長(cháng)、有關(guān)科室負責人為成員的工作領(lǐng)導小組。6月11日，市教育局召開(kāi)了全市教育系統信訪(fǎng)維穩排查調處工作暨培訓會(huì )。各縣(市、區)教育局分管局長(cháng)，安穩工作科室主要負責人，市直屬學(xué)校分管校長(cháng)和學(xué)校安穩工作處室主要負責人共40余人參加會(huì )議。按照工作要求，市教育局組織了4個(gè)排查調研組，由市教育局4位局領(lǐng)導帶隊，于6月中下旬深入各縣(市、區)及學(xué)校進(jìn)行重大矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題排查調研。市政府副巡視員李建國聽(tīng)取了調研督查情況匯報。市教育局形成了調研督查報告分送各位市領(lǐng)導。
三是落實(shí)措施，調處矛盾。根據集中排查出來(lái)的隱患和問(wèn)題，市教育局進(jìn)行了全面梳理，落實(shí)調處化解責任、包案領(lǐng)導、責任單位及責任人，并制定落實(shí)措施，及時(shí)調處化解矛盾。針對原民辦、代課老師上訪(fǎng)問(wèn)題，7月19日，市教育局協(xié)同市信訪(fǎng)局前往南昌進(jìn)行調處勸返工作，并分別于7月20日、8月3日、9月5日、10月29日通過(guò)電話(huà)或發(fā)傳真等形式與各縣(市、區)教育局進(jìn)行溝通，要求做好上訪(fǎng)群眾的說(shuō)服穩控工作，及時(shí)掌握上訪(fǎng)群眾的思想動(dòng)向，防止發(fā)生越級上訪(fǎng)，造成不良影響。如吉安師范退休和在職教工周萱蘭等七人反映的房屋產(chǎn)權問(wèn)題，市教育局劉波濤局長(cháng)、郭繼國副局長(cháng)帶領(lǐng)相關(guān)科室人員及時(shí)召集吉安師范領(lǐng)導會(huì )議，要求該校及時(shí)掌握教師思想動(dòng)態(tài)，做好解釋工作，將矛盾隱患化解在萌芽狀態(tài)。按照工作要求，吉安師范學(xué)校領(lǐng)導形成了統一的認識，明確了化解工作責任人與責任部門(mén)，制定了化解工作措施，利用多種渠道，采用不同方式，向教師進(jìn)行解釋?zhuān)訌姕贤?，穩定了教師情緒。再如青原區富田鎮小學(xué)教師朱謀先長(cháng)期上訪(fǎng)問(wèn)題，青原區給了朱老師正式的書(shū)面回復，并告之若不滿(mǎn)意可以實(shí)行信訪(fǎng)三級終結，目前朱老師基本同意不再上訪(fǎng)。
6.落實(shí)責任，工作到位。
首先市教育局嚴格落實(shí)信訪(fǎng)維穩工作責任制，層層簽訂責任狀。實(shí)行了領(lǐng)導接待來(lái)訪(fǎng)登記制，領(lǐng)導接待來(lái)訪(fǎng)公示制，以及干部下訪(fǎng)、領(lǐng)導包案和局機關(guān)重大節假日值班等工作責任制。在“五一”、“九一八”、“中秋、國慶”、“xx大”前后等敏感時(shí)期，市教育局安排了局領(lǐng)導帶班，相關(guān)科室主要負責人24小時(shí)值班，并嚴格執行零報告制度，有事報事，無(wú)事報平安。其次是認真辦理信訪(fǎng)、投訴案件，做到了投訴有記錄，來(lái)訪(fǎng)有接待，一般信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導批轉辦理，重要信訪(fǎng)事項由班子成員集體研究處理。第三是抓住重點(diǎn)，跟蹤問(wèn)效。我局全力抓好赴省、進(jìn)京非正常上訪(fǎng)的預防和處置工作，切實(shí)做好教育系統安全穩定和信訪(fǎng)工作，指定專(zhuān)人負責掌握可能去省、赴京、來(lái)市非正常上訪(fǎng)人員動(dòng)向，特別是對有過(guò)去省、赴京、來(lái)市上訪(fǎng)歷史的、揚言要赴省、進(jìn)京、來(lái)市非正常上訪(fǎng)人員，采取盯人措施。針對我市原民辦代課教師人數較多，涉及面廣的問(wèn)題，及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于配合做好民辦、代課老師穩控工作的緊急通知》。同時(shí)，制定了去省、赴京、來(lái)市勸返工作預案，力求提高穩控、勸返成功率，防止極端行為發(fā)生。杜絕了師生赴省、進(jìn)京、來(lái)市非正常上訪(fǎng)，切實(shí)保證了我市教育系統的安全穩定。
三、存在的問(wèn)題。
2019年，我局信訪(fǎng)工作取得了可喜的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題：一是原民辦代課教師情況復雜，多次串聯(lián)，集體上訪(fǎng)和越級上訪(fǎng)的苗頭大;二是上訪(fǎng)群眾期望值高，處理問(wèn)題難度較大;三是有關(guān)職能部門(mén)信訪(fǎng)責任意識有待進(jìn)一步提高，及時(shí)按要求處理信訪(fǎng)問(wèn)題的職責有待加強。
以黨的“xx大”精神為指導，繼續落實(shí)信訪(fǎng)工作“一把手”負總責，分管領(lǐng)導具體負責，一級抓一級，層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作責任制。具體做好以下幾項工作：
1.強化領(lǐng)導接訪(fǎng)制度。本著(zhù)對黨和政府負責、對人民群眾負責的態(tài)度，繼續推行局領(lǐng)導班子成員定期公開(kāi)接訪(fǎng)與科室參與相結合的信訪(fǎng)接待日制度，保證來(lái)訪(fǎng)人員隨訪(fǎng)隨接，熱情接待。
2.完善信訪(fǎng)工作機制。要總結運用近年來(lái)的成功經(jīng)驗，建立健全在重大活動(dòng)期間的信訪(fǎng)工作協(xié)調配合機制。要與信訪(fǎng)部門(mén)聯(lián)系溝通，完善信息共享機制，不斷提升信訪(fǎng)工作效率和管理水平。
3.完善信訪(fǎng)排查機制。切實(shí)把重大信訪(fǎng)隱患、重點(diǎn)越級訪(fǎng)對象，特別是多次越級赴省進(jìn)京、長(cháng)期在省在京滯留、頻繁纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)的老上訪(fǎng)戶(hù)，及時(shí)排查出來(lái)，建立工作臺賬，落實(shí)責任，加強穩控，堅決防止發(fā)生赴省進(jìn)京上訪(fǎng)和滋事。
4.完善社會(huì )矛盾調解機制。進(jìn)一步加強有關(guān)部門(mén)合作，針對辦學(xué)管理、教育收費、教師待遇、師德師風(fēng)、違規補課、招生就讀、教師招聘(選調)等突出問(wèn)題，切實(shí)做好突出矛盾調解工作，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
6.完善矛盾糾紛應對機制。建立健全應急保障隊伍，制定應急處置預案，保證一旦出現突發(fā)問(wèn)題，能快速、有效地處置各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題。
上半年以來(lái)，我局的信訪(fǎng)工作在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，在區信訪(fǎng)局的業(yè)務(wù)幫助和指導下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導。緊緊圍繞維護全區社會(huì )政治穩定的目標，依據《國務(wù)院信訪(fǎng)工作條例》、《河南省信訪(fǎng)條例》，認真落實(shí)信訪(fǎng)工作十項制度，堅持日報告制度，堅持每月召開(kāi)排查和消除不安定因素工作會(huì )議和信訪(fǎng)工作例會(huì )，積極排查和消除不安定因素、努力解決在我局信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題，截至目前我局未出現一例赴京、赴省、赴市、赴區上訪(fǎng)、信訪(fǎng)事件，為促進(jìn)我區的社會(huì )政治穩定和經(jīng)濟繁榮發(fā)展，作出了積極的貢獻。我們的具體做法是：
一、加強學(xué)習，提高認識，統一思想。
區衛生局領(lǐng)導班子本著(zhù)“信訪(fǎng)非小事，小事不上訪(fǎng)”的工作警示和“抓學(xué)習，促提高”的信訪(fǎng)工作要求。認真學(xué)習貫徹黨的xx大精神，深刻領(lǐng)會(huì )“三個(gè)代表”重要思想的精髓。通過(guò)每月的信訪(fǎng)工作例會(huì )，教育區衛生局及下屬各二級機構的全體干部職工要把思想統一到黨的xx大精神和“三個(gè)代表”重要思想上來(lái)，正確理解黨和政府的各項工作，正確理解黨和政府困難，以積極向上、奮發(fā)有為的精神投身于工作當中，為全區人民身心健康服務(wù)，為我區經(jīng)濟騰飛努力，為我區社會(huì )政治穩定奉獻。組織區衛生局全體工作人員及下屬各單位信訪(fǎng)工作負責人或“一把手”對信訪(fǎng)工作《條例》進(jìn)行認真學(xué)習，局黨組還要求各單位信訪(fǎng)工作負責人或“一把手”不但自己要學(xué)《信訪(fǎng)條例》，還要組織本單位內全體干部職工認真學(xué)習。在學(xué)習的同時(shí)，要求堅持理論聯(lián)系實(shí)際，著(zhù)眼社會(huì )穩定，真心實(shí)意的樹(shù)立宗旨意識，群眾觀(guān)念。只有把各項信訪(fǎng)制度落實(shí)好，才能真正的開(kāi)展好其它各項工作。從例會(huì )和排查不安定因素著(zhù)手，促進(jìn)各項信訪(fǎng)制度的有效落實(shí)。真正從實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，從維護社會(huì )穩定的高度認識信訪(fǎng)工作的重要性。通過(guò)認識的提高，我局信訪(fǎng)工作從“被動(dòng)抓”到“主動(dòng)抓”，從“應付抓”到“認真抓”，切實(shí)做好了信訪(fǎng)工作。
二、領(lǐng)導重視，措施得力。
2、繼續實(shí)行信訪(fǎng)工作“一把手”負責制，堅持“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，主管人員具體干的工作機制，形成了人人重視信訪(fǎng)工作的良好氛圍。
3、堅持局領(lǐng)導周三接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度，同時(shí)，積極落實(shí)領(lǐng)導批閱群眾來(lái)信制度和領(lǐng)導包案制度，由于我局信訪(fǎng)工作做的具體到位，截至目前，我局未出現一例群眾來(lái)訪(fǎng)、信訪(fǎng)事件，因此也沒(méi)有立案案件，但是，我局明確要求，要堅持有訪(fǎng)必接，有信必閱，閱后必批，有案必立，要案必包等一系列信訪(fǎng)工作制度。
4、局機關(guān)與各二級機構簽定了目標管理。
責任書(shū)。
建立健全了信訪(fǎng)工作制度制定了信訪(fǎng)工作目標和具體的懲獎辦法凡是由于信訪(fǎng)工作不力造成越級赴京、赴省、赴市集體上訪(fǎng)的將對責任單位“一把手”實(shí)行“黃牌警告”單位“一把手”和相關(guān)責任人本年度不得評先。對信訪(fǎng)工作做得好的單位衛生局將在全區衛生系統通報表?yè)P年終表彰和評先時(shí)予以?xún)?yōu)先。
三、堅持信訪(fǎng)工作例會(huì )、不安定因排查消除會(huì )匯報制度制度，積極排查和消除不安定因素。
四、認真對待，及時(shí)總結，努力解決不安定隱患。
為了搞好信訪(fǎng)工作，局領(lǐng)導班子通過(guò)努力，做了大量的工作。
1、局領(lǐng)導班子認真對待信訪(fǎng)工作，并針對信訪(fǎng)工作的經(jīng)驗及時(shí)進(jìn)行總結，做到了解決一個(gè)問(wèn)題，總結一條經(jīng)驗，以應對信訪(fǎng)工作中出現的各種情況。
2、通過(guò)歷次信訪(fǎng)工作例會(huì )，多次強調各二級單位領(lǐng)導要以身作則，公正廉明，盡量減少矛盾的出現，對待本單位已出現的各種矛盾，學(xué)會(huì )正確處理、積極化解，爭取把矛盾解決在基層，消滅在萌芽，要求各單位領(lǐng)導及全體工作人員在各自的本職工作中，都要牢固樹(shù)立宗旨意識，急人民之所急，想人民之所想，全心全意為人民服務(wù)，努力做到情為民所系，權為民所用，利為民所某，勤懇工作，特別是領(lǐng)導干部在實(shí)際工作中要積極化解各種矛盾，從而避免和減少上訪(fǎng)事件的發(fā)生。同時(shí)要求，加大信訪(fǎng)制度的宣傳，以求職工知法懂法，正確反映問(wèn)題。
3、局領(lǐng)導通過(guò)各種機會(huì )、各種渠道積極向區委區政府領(lǐng)導反映不安定因素存在的根本，以便從根本上解決這些因素的存在。
五、存在的問(wèn)題。
1、防疫站、婦幼保健所職工工資、辦公經(jīng)費得不到有效發(fā)放，這兩個(gè)單位職工情緒有可能出現波動(dòng)，將給信訪(fǎng)工作帶來(lái)很大的隱患。
2、西郊鄉衛生院的全面拆遷還沒(méi)有正式展開(kāi)，如果鋼花路要打通，西郊鄉衛生院就要拆遷，可能會(huì )導致廣大職工思想浮動(dòng)，這也是一個(gè)重要的問(wèn)題。
六、下半年工作要點(diǎn)。
1、多方位、多渠道學(xué)習信訪(fǎng)知識，對基層單位信訪(fǎng)工作常抓不懈。
2、繼續抓好信訪(fǎng)接待室建設，力爭建立全區一流的信訪(fǎng)接待室。
3、堅持信訪(fǎng)日報告制度，堅持每月信訪(fǎng)例會(huì )準時(shí)召開(kāi)。
4、積極反映，盡力解決區防疫站、區婦幼保健所的經(jīng)費問(wèn)題;做好西郊鄉衛生院的整體搬遷事項，從根本上解決這兩項重大的不安定隱患。
津市市教育局堅持以“以人為本、以情治訪(fǎng)”為原則，綜合運用政策、法律、行政等手段，采取教育、協(xié)商、調解等多種有效方法，注重身心下移，變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，依法、及時(shí)、合理地處理人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為維護教職員工合法權益和社會(huì )穩定做了大量工作?，F將教育系統信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況匯報如下：
我局領(lǐng)導高度重視信訪(fǎng)工作，將信訪(fǎng)工作列入重要議事日程，納入工作全局進(jìn)行重點(diǎn)部署。教育局成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，形成了主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導負直接責任，其他領(lǐng)導“一崗雙責”，職能科室直接抓，相關(guān)部門(mén)配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機制。
對重大信訪(fǎng)事項實(shí)行領(lǐng)導首問(wèn)責任制和領(lǐng)導包案制度。本著(zhù)“分級負責、歸口管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生在哪個(gè)地區，就由哪個(gè)地區處理，形成了一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任體系。
堅持領(lǐng)導接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度。實(shí)行局長(cháng)、校長(cháng)接待日制度，方便群眾來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)疏導和化解各類(lèi)矛盾。設立信訪(fǎng)接待室、信訪(fǎng)舉報電話(huà)、信訪(fǎng)舉報箱和電子郵箱。教育局領(lǐng)導在下基層檢查工作中，處理信訪(fǎng)問(wèn)題和案件。同時(shí)，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，了解群眾意愿，及時(shí)為群眾排憂(yōu)解難。
今年我們大興調研之風(fēng)，調查研究，召開(kāi)座談會(huì )，傾聽(tīng)基層和群眾的呼聲，減輕學(xué)生家長(cháng)的經(jīng)濟負擔，依法規范從政、從教行為，遵循教育規律辦事，增加群眾對教育的滿(mǎn)意度，減少了群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)。通過(guò)征求意見(jiàn)和調查研究，調整了4項政策，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負擔，也減輕了家長(cháng)的經(jīng)濟負擔。
教育局和學(xué)校都建立健全信訪(fǎng)工作規章制度，確保信訪(fǎng)舉報工作的各個(gè)環(huán)節有章可循。建立了首問(wèn)領(lǐng)導負責制、領(lǐng)導包案制度、崗位責任制、信訪(fǎng)接待制度、登記制度、限時(shí)辦結制、重大事項快速報告制，建立了社會(huì )矛盾和信訪(fǎng)隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學(xué)校、社區進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，及時(shí)排查不安定因素。
教育系統力求從源頭上預防和治理貪腐，減少引發(fā)投訴的各種因素。
為此，我們注重加強自身建設：一是全面推行政務(wù)、校務(wù)公開(kāi)制度;二是建立各種監督制度;三是實(shí)行教育內部審計制度;四是實(shí)行基建項目招投標制度。這些制度的建立和有效實(shí)施，對于從源頭上遏制貪腐現象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。
為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強新時(shí)期教育信訪(fǎng)工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)》等法律法規，我們通過(guò)板報、校報、電子音像等形式開(kāi)展了《信訪(fǎng)條例》、《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強新時(shí)期信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》等文件的宣傳活動(dòng)。同時(shí)，加強教育法律、法規的學(xué)習，提高信訪(fǎng)員隊伍及干部、教職員工、學(xué)生的法律意識，確保教育系統依法行政、依法執教、依法開(kāi)展信訪(fǎng)工作，努力構建和諧健康的教育環(huán)境。
加強政務(wù)和校務(wù)公開(kāi)，從源頭上預防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題。教育局和各級各類(lèi)學(xué)校全面實(shí)行政務(wù)、校務(wù)公開(kāi)。對學(xué)區劃分、教育收費、招生考試、評職晉級、評優(yōu)選先、經(jīng)費使用、干部任用等熱點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感問(wèn)題全面公開(kāi)。大宗物品實(shí)行政府采購，提高資金使用透明度。今年，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會(huì )服務(wù)承諾，公布了主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導和具體工作人員聯(lián)系、監督電話(huà)。
轉變干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。進(jìn)一步完善局機關(guān)各項規章制度20xx，實(shí)行服務(wù)首問(wèn)責任制，做到熱情周到服務(wù)。積極落實(shí)學(xué)習型、服務(wù)型、效能型、創(chuàng )新型、勤廉型“五型”機關(guān)創(chuàng )建，實(shí)行掛牌服務(wù)。對來(lái)辦事的群眾、教師、學(xué)生做到主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明、受理認真、答疑耐心、服務(wù)周到。減少了信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。
認真解決群眾合理訴求，做到了“件件有著(zhù)落、事實(shí)有回音”。對轉來(lái)的上訪(fǎng)信件，以及從基層來(lái)的上訪(fǎng)信件，我們按照“屬地管理、分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，一部分信件轉回屬地解決處理，提出我們的參考意見(jiàn);對重要問(wèn)題都派專(zhuān)人到問(wèn)題發(fā)生地，與當事人和舉報人進(jìn)行核查，最后提出處理意見(jiàn)，做到把問(wèn)題妥善處理在本地區本單位、解決在基層，不把矛盾和問(wèn)題推給上級。一年多來(lái)，我們接到舉報電話(huà)8次，交辦件13件，教育廳、省信訪(fǎng)廳轉辦3件，一些信訪(fǎng)者不了解事情的真相，也不了解當前的政策法規，憑著(zhù)主觀(guān)的判斷進(jìn)行信訪(fǎng)，提出一些不合理要求。我們與信訪(fǎng)人員直接對話(huà)，講政策、講規章制度、講形勢，進(jìn)行說(shuō)服教育，積極引導，而不是粗暴的打發(fā)掉，讓信訪(fǎng)者真正了解政策，心服口服，滿(mǎn)意而歸。
我局根據上級維護穩定工作的有關(guān)部署，在教育系統內及時(shí)開(kāi)展了不穩定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月，我局共召開(kāi)了9次涉及穩定和安全的局務(wù)會(huì )議進(jìn)行工作部署;向各中小學(xué)(幼兒園)下發(fā)了共4個(gè)涉及穩定和安全的文件;共進(jìn)行了4次綜合或專(zhuān)項檢查，并將檢查結果全市通報。
我們要著(zhù)重圍繞以下幾個(gè)方面抓好落實(shí)：
(一)堅持暢通信訪(fǎng)渠道與維護信訪(fǎng)秩序并重，努力建立信訪(fǎng)新秩序。
(二)堅持創(chuàng )新機制與強化責任并舉，構建信訪(fǎng)工作新格局。
(三)堅持依法辦事與思想教育工作相結合，正確處理新形勢下的人民內部矛盾。
(四)堅持標本兼治，從源頭上預防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的產(chǎn)生。
上半年以來(lái)，我局的信訪(fǎng)工作在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，在區信訪(fǎng)局的業(yè)務(wù)幫助和指導下，以小平同志理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導。
緊緊圍繞維護全區社會(huì )政治穩定的目標，依據《國務(wù)院信訪(fǎng)工作條例》、《河南省信訪(fǎng)條例》，認真落實(shí)信訪(fǎng)工作十項制度，堅持日報告制度，堅持每月召開(kāi)排查和消除不安定因素工作會(huì )議和信訪(fǎng)工作例會(huì )，積極排查和消除不安定因素、努力解決在我局信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題，截至目前我局未出現一例赴京、赴省、赴市、赴區上訪(fǎng)、信訪(fǎng)事件，為促進(jìn)我區的社會(huì )政治穩定和經(jīng)濟繁榮發(fā)展，作出了積極的貢獻。我們的具體做法是：
區衛生局領(lǐng)導班子本著(zhù)“信訪(fǎng)非小事，小事不上訪(fǎng)”的工作警示和“抓學(xué)習，促提高”的信訪(fǎng)工作要求。認真學(xué)習貫徹黨的xx大精神，深刻領(lǐng)會(huì )“三個(gè)代表”重要思想的精髓。
通過(guò)每月的信訪(fǎng)工作例會(huì )，教育區衛生局及下屬各二級機構的全體干部職工要把思想統一到黨的xx大精神和“三個(gè)代表”重要思想上來(lái)，正確理解黨和政府的各項工作，正確理解黨和政府困難，以積極向上、奮發(fā)有為的精神投身于工作當中，為全區人民身心健康服務(wù)，為我區經(jīng)濟騰飛努力，為我區社會(huì )政治穩定奉獻。
組織區衛生局全體工作人員及下屬各單位信訪(fǎng)工作負責人或“一把手”對信訪(fǎng)工作《條例》進(jìn)行認真學(xué)習，局黨組還要求各單位信訪(fǎng)工作負責人或“一把手”不但自己要學(xué)《信訪(fǎng)條例》，還要組織本單位內全體干部職工認真學(xué)習。在學(xué)習的同時(shí)，要求堅持理論聯(lián)系實(shí)際，著(zhù)眼社會(huì )穩定，真心實(shí)意的樹(shù)立宗旨意識，群眾觀(guān)念。
只有把各項信訪(fǎng)制度落實(shí)好，才能真正的開(kāi)展好其它各項工作。從例會(huì )和排查不安定因素著(zhù)手，促進(jìn)各項信訪(fǎng)制度的有效落實(shí)。真正從實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，從維護社會(huì )穩定的高度認識信訪(fǎng)工作的重要性。通過(guò)認識的提高，我局信訪(fǎng)工作從“被動(dòng)抓”到“主動(dòng)抓”，從“應付抓”到“認真抓”，切實(shí)做好了信訪(fǎng)工作。
2、繼續實(shí)行信訪(fǎng)工作“一把手”負責制，堅持“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，主管人員具體干的工作機制，形成了人人重視信訪(fǎng)工作的良好氛圍。
3、堅持局領(lǐng)導周三接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度，同時(shí)，積極落實(shí)領(lǐng)導批閱群眾來(lái)信制度和領(lǐng)導包案制度，由于我局信訪(fǎng)工作做的具體到位，截至目前，我局未出現一例群眾來(lái)訪(fǎng)、信訪(fǎng)事件，因此也沒(méi)有立案案件，但是，我局明確要求，要堅持有訪(fǎng)必接，有信必閱，閱后必批，有案必立，要案必包等一系列信訪(fǎng)工作制度。
4、局機關(guān)與各二級機構簽定了目標管理。
責任書(shū)。
建立健全了信訪(fǎng)工作制度制定了信訪(fǎng)工作目標和具體的懲獎辦法凡是由于信訪(fǎng)工作不力造成越級赴京、赴省、赴市集體上訪(fǎng)的將對責任單位“一把手”實(shí)行“黃牌警告”單位“一把手”和相關(guān)責任人本年度不得評先。對信訪(fǎng)工作做得好的單位衛生局將在全區衛生系統通報表?yè)P年終表彰和評先時(shí)予以?xún)?yōu)先。
為了搞好信訪(fǎng)工作，局領(lǐng)導班子通過(guò)努力，做了大量的工作。
1、局領(lǐng)導班子認真對待信訪(fǎng)工作，并針對信訪(fǎng)工作的經(jīng)驗及時(shí)進(jìn)行總結，做到了解決一個(gè)問(wèn)題，總結一條經(jīng)驗，以應對信訪(fǎng)工作中出現的各種情況。
2、通過(guò)歷次信訪(fǎng)工作例會(huì )，多次強調各二級單位領(lǐng)導要以身作則，公正廉明，盡量減少矛盾的出現，對待本單位已出現的各種矛盾，學(xué)會(huì )正確處理、積極化解，爭取把矛盾解決在基層，消滅在萌芽，要求各單位領(lǐng)導及全體工作人員在各自的本職工作中，都要牢固樹(shù)立宗旨意識，急人民之所急，想人民之所想，全心全意為人民服務(wù)，努力做到情為民所系，權為民所用，利為民所某，勤懇工作，特別是領(lǐng)導干部在實(shí)際工作中要積極化解各種矛盾，從而避免和減少上訪(fǎng)事件的發(fā)生。同時(shí)要求，加大信訪(fǎng)制度的宣傳，以求職工知法懂法，正確反映問(wèn)題。
3、局領(lǐng)導通過(guò)各種機會(huì )、各種渠道積極向區委區政府領(lǐng)導反映不安定因素存在的根本，以便從根本上解決這些因素的存在。
1、防疫站、婦幼保健所職工工資、辦公經(jīng)費得不到有效發(fā)放，這兩個(gè)單位職工情緒有可能出現波動(dòng)，將給信訪(fǎng)工作帶來(lái)很大的隱患。
2、西郊鄉衛生院的全面拆遷還沒(méi)有正式展開(kāi)，如果鋼花路要打通，西郊鄉衛生院就要拆遷，可能會(huì )導致廣大職工思想浮動(dòng)，這也是一個(gè)重要的問(wèn)題。
1、多方位、多渠道學(xué)習信訪(fǎng)知識，對基層單位信訪(fǎng)工作常抓不懈。
2、繼續抓好信訪(fǎng)接待室建設，力爭建立全區一流的信訪(fǎng)接待室。
3、堅持信訪(fǎng)日報告制度，堅持每月信訪(fǎng)例會(huì )準時(shí)召開(kāi)。
4、積極反映，盡力解決區防疫站、區婦幼保健所的經(jīng)費問(wèn)題;做好西郊鄉衛生院的整體搬遷事項，從根本上解決這兩項重大的不安定隱患。
根據上級對信訪(fǎng)工作的要求和我局信訪(fǎng)工作面臨的形勢，局黨委十分重視信訪(fǎng)工作，總體表現在領(lǐng)導對信訪(fǎng)工作的主體意識，責任意識明顯增高。
信訪(fǎng)工作責任制得到了落實(shí)，局黨委書(shū)記、局長(cháng)信訪(fǎng)工作總責，分管領(lǐng)導對信訪(fǎng)工作負主要責任，三位副局長(cháng)負責各自分管的信訪(fǎng)工作形成了各負其責，齊抓共管的新局面。今年局黨委把信訪(fǎng)工作列入議事日程，專(zhuān)題研究信訪(fǎng)，切實(shí)解決一些有影響的信訪(fǎng)問(wèn)題。
一年來(lái)，局黨委書(shū)記、局長(cháng)親自主持協(xié)調處理重大信訪(fǎng)案件，接待來(lái)訪(fǎng)群眾、教師，使問(wèn)題得到較好的處理。同時(shí)，局成立了接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度。今年領(lǐng)導親自閱批來(lái)信，接待來(lái)訪(fǎng)占初信初訪(fǎng)總量的7以上。
今年1月10日，國務(wù)院頒布新的《信訪(fǎng)條例》后，我局及時(shí)認真組織學(xué)習，并在《浙江省人民群眾逐級上訪(fǎng)和黨政機關(guān)受理制度暫行辦法》的基礎上，建立健全信訪(fǎng)工作制度，強化對信訪(fǎng)工作的管理力度，確立每月15日為群眾來(lái)訪(fǎng)“接待日”，由領(lǐng)導班子成員負責接待，受理后，按照“分級負責，歸口辦理”的原則，及時(shí)簽批交辦，及時(shí)處理，做到當天能解決的當日處理好。
一年來(lái)，信訪(fǎng)干部崗位責任明確，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記準確、及時(shí)、規范，處理承辦結果明確，呈批、閱批、交辦、審理手續較完備，信訪(fǎng)檔案齊全，歸檔及時(shí)。
今年我局信訪(fǎng)工作在做好面上工作的同時(shí)，突出重點(diǎn)，把遇到集體上訪(fǎng)、越級上訪(fǎng)、重復上訪(fǎng)，中小學(xué)亂收費作為今年信訪(fǎng)工作的重中之重來(lái)抓。
今年受理群眾來(lái)信2，接待來(lái)訪(fǎng)群眾6來(lái)批，立案1，處理1。市、區交辦的重要信訪(fǎng)件報結率達10，其他信訪(fǎng)件做到事事有調查，件件有回音。
我局十分重視，對重大疑難問(wèn)題和敏感問(wèn)題，組織精干力量深入調查，對教師、學(xué)生家長(cháng)提出的合理要求，做到盡快解決，對不符合政策的不合理要求，做深入細致的疏導工作和說(shuō)服教育，做到以理服人。
在信訪(fǎng)工作中，我局堅持把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾穩定在本級不上交，及時(shí)掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，努力控制集體上訪(fǎng)，越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)。
信訪(fǎng)工作是件事關(guān)社會(huì )穩定的一件大事，隨著(zhù)教育管理體制的改革，信訪(fǎng)工作面臨新問(wèn)題，政策性強，信訪(fǎng)人的期望高，這需多方協(xié)作，對照區級信訪(fǎng)部門(mén)的要求，我局信訪(fǎng)工作有一定的差距，我們將加大力度，探索新形勢下信訪(fǎng)工作新路子，為我區教育事業(yè)的改革、發(fā)展、穩定保駕護航。
xx年在我國歷史上是不同尋常的一年，是之年。我局信訪(fǎng)工作在領(lǐng)導的高度重視下，排除萬(wàn)難，全力以赴，服務(wù)于公安工作大局，在矛盾糾紛排查化解、重信重訪(fǎng)專(zhuān)項整治，初信初訪(fǎng)及時(shí)就地妥善解決，重點(diǎn)人員教育穩控等方面，采取了大量卓有成效的工作措施，圓滿(mǎn)地完成了工作目標。
一、工作卓有成效。
一)、xx年處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)基本情況。
1、xx年，我局共接到來(lái)信76起，接待群眾來(lái)訪(fǎng)76起，來(lái)電12起，共164起，其中共受理交辦信訪(fǎng)件43起，比去年同期69起下降了38%;其中重信重訪(fǎng)12起，占7%。每件均系局長(cháng)親自閱批，按照誰(shuí)主管誰(shuí)負責，誰(shuí)主辦誰(shuí)負責的原則由各部門(mén)指定專(zhuān)人負責辦理，認真聽(tīng)取信訪(fǎng)人的意見(jiàn)和建設，通過(guò)做法律法規宣傳疏導工作，嚴格按照《信訪(fǎng)條例》和《公安機關(guān)信訪(fǎng)工作規定》的規定及時(shí)辦理。目前已辦結回復39件，還有4件正在辦理之中，辦結回復率為91%。
(1)、164起信訪(fǎng)中，要求立案處查的21起，舉報民警違法違紀的2起，要求解決戶(hù)口問(wèn)題的28起，要求及時(shí)破案結案的6起，反映辦案不規范的15起，要求履行公安機關(guān)管理職責的21起，咨詢(xún)及不屬公安業(yè)務(wù)的69起，精神異常2起。
(2)、初信初訪(fǎng)41起,現已辦結件38起，重信重訪(fǎng)2件，已辦結1件。
(3)、市公安局轉辦9起，縣信訪(fǎng)局39起，縣人大交辦5起，縣政法委交辦2起，領(lǐng)導交辦2起，縣檢察院轉來(lái)信4起，直接來(lái)信15起。
(4)、局領(lǐng)導接訪(fǎng)群眾13起，辦結13起。領(lǐng)導下訪(fǎng)25次。
(5)、信訪(fǎng)積案5起，列入領(lǐng)導包案5起，辦結4起，停訪(fǎng)息涉3起。
二)專(zhuān)項工作。
1、信訪(fǎng)積案化解工作，我局自排積案五起，五起案件均由局領(lǐng)導親自包案，制定了三定四包措施，一一穩控，幫扶到位，解決到位。領(lǐng)導親臨信訪(fǎng)現場(chǎng)作疏導工作，各部門(mén)聯(lián)合下訪(fǎng)做法律法規宣傳教育工作，收到了優(yōu)良的效果。**年8月24日，重點(diǎn)信訪(fǎng)人員劉國安簽字停訪(fǎng)息訴。9月1日，重點(diǎn)信訪(fǎng)人員胡紹文簽字停訪(fǎng)息訴。
2、今年我局開(kāi)展集中矛盾糾紛排查24次，信訪(fǎng)信息及時(shí)上報，并收集矛盾糾紛34起，其中作為重點(diǎn)信訪(fǎng)件5起，目前已化解33起，還有1起正在化解中，均在做穩控工作。
二、存在的不足方面。
信訪(fǎng)工作是一個(gè)耐心細致的說(shuō)服教育工作，上訪(fǎng)群眾是一個(gè)特殊的群體，需要信訪(fǎng)工作者細心、耐心，溫心和技巧化。信訪(fǎng)是群眾監督公安執法工作的一個(gè)方面，信訪(fǎng)工作者需要知識多面化、專(zhuān)業(yè)化。
在x周年慶活動(dòng)期間，由于我局采取了盯死看牢的方法，穩控重點(diǎn)信訪(fǎng)人員未到省進(jìn)京上訪(fǎng)，但是由于歷史遺留的疑難老案未得到解決，加上信訪(fǎng)人員反復性強，今年仍有部分刑事案件未得到偵破，有可能造成新的信訪(fǎng)。
三、今后的打算。
xx年按照公安部信訪(fǎng)工作座談會(huì )全力推動(dòng)公安信訪(fǎng)工作走上良性的發(fā)展軌道，清醒地認識到當前信訪(fǎng)工作面臨的嚴峻形勢，切實(shí)加強學(xué)習培訓，提高處理信訪(fǎng)問(wèn)題特別是疑難復雜信訪(fǎng)問(wèn)題的能力水平，以解決人民群眾最關(guān)心最現實(shí)最直接的利益繭自縛問(wèn)題為重任，構建警民和諧關(guān)系。具體措施一做好積案，重信重訪(fǎng)案件的息訪(fǎng)化解工作;二做好初信初訪(fǎng)息訪(fǎng)工作;三做好矛盾糾紛排查工作;四信訪(fǎng)渠道要暢通;五深入開(kāi)展大接訪(fǎng)大下訪(fǎng)活動(dòng)。六在機關(guān)部門(mén)和派出所開(kāi)展創(chuàng )建無(wú)信訪(fǎng)隊所工作，(指基層所隊把信訪(fǎng)處理在苗頭，萌芽狀態(tài)，矛盾不上交，與群眾有效溝通，不因處理不公，執法不規范而引發(fā)上訪(fǎng))，建議有獎?dòng)袘?七以公安部三考為契機，規范派出所和各部門(mén)的信訪(fǎng)辦理程序和卷宗管理。信訪(fǎng)部門(mén)要加強督導工作讓全縣公安信訪(fǎng)工作走上法制化，規范化的進(jìn)程。
20__年，我局信訪(fǎng)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在市信訪(fǎng)局的指導下，全面貫徹落實(shí)十九大精神，切實(shí)加強對信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導，全面落實(shí)“分級負責、歸口辦理”的信訪(fǎng)工作原則和領(lǐng)導包案責任制，認真開(kāi)展處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群性事件、組織干部進(jìn)村入戶(hù)開(kāi)展排查化解矛盾糾紛活動(dòng)，切實(shí)為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題，有效地維護了社會(huì )穩定，促進(jìn)經(jīng)濟健康發(fā)展。
一、進(jìn)一步加強組織領(lǐng)導，實(shí)行信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任制。
一是加強領(lǐng)導。調整充實(shí)了由局長(cháng)任組長(cháng)，黨委副書(shū)記、紀委書(shū)記任副組長(cháng)，相關(guān)工作人員為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導組，切實(shí)加強對信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導。
二是落實(shí)責任。建立部門(mén)預防和處理信訪(fǎng)問(wèn)題長(cháng)效機制。堅持部門(mén)統一領(lǐng)導，所屬單位協(xié)同配合的工作原則，在實(shí)際工作中堅持誰(shuí)主管、誰(shuí)負責，及時(shí)、就地依法解決問(wèn)題與思想疏導教育相結合的原則。局黨委副書(shū)記主管信訪(fǎng)案件的立案查處工作，對重大信訪(fǎng)案件實(shí)行領(lǐng)導包案責任制。
三是建立來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待處理工作制度。建立了由辦公室具體負責，相關(guān)股室按職能劃分，做好相關(guān)接待的工作制度。對來(lái)信來(lái)訪(fǎng)實(shí)行登記制度，建立臺帳，做到事前有記錄，事后有處理記錄，并立卷歸檔。
四是設文化市場(chǎng)立舉報電話(huà)，開(kāi)通了“12318和6334333”舉報專(zhuān)線(xiàn)，明確了工作職責、工作程序和工作紀律，建立了24小時(shí)值班、接聽(tīng)、登記、呈批、移送辦理、答復、存檔、保密等一整套群眾舉報工作程序，對受理的群眾舉報事項，以及重大價(jià)格信訪(fǎng)案件將依法立案查處。
二、不斷完善信訪(fǎng)工作制度、健全信訪(fǎng)工作程序。
面對文化市場(chǎng)群眾舉報和信訪(fǎng)案件的不斷增加，我局進(jìn)一步完善了文化體育工作信訪(fǎng)工作制度，制定信訪(fǎng)工作責任追究辦法，健全了文化信訪(fǎng)工作程序，實(shí)行了信訪(fǎng)案件、舉報案件統一領(lǐng)導、歸口辦理的工作體系。
局信訪(fǎng)辦或文化市場(chǎng)舉報中心在接到群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和投訴舉報的當日填寫(xiě)《來(lái)信來(lái)訪(fǎng)及舉報案件記錄表》，三日內提出擬辦意見(jiàn)報科室負責人或主管局長(cháng)審批后，由管轄科室和主辦人員限期進(jìn)行調查取證，提出處理意見(jiàn)，一般案件按行政處罰法程序在1個(gè)月內辦理完畢，重大案件經(jīng)主管領(lǐng)導批準，可適當延長(cháng)時(shí)間，但不能超過(guò)三個(gè)月。結案后，要在15日內將處理結果告知舉報人，30日內完成案卷存檔。對市信訪(fǎng)局和省地局轉辦及有關(guān)部門(mén)交辦的信訪(fǎng)案件做到特事特辦，及時(shí)調查、及時(shí)處理、及時(shí)答復、及時(shí)上報。
三、熱情服務(wù)、嚴格執法，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現象發(fā)生，切實(shí)做到為民排憂(yōu)解難。
文化市場(chǎng)管理問(wèn)題一直是群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，對待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的態(tài)度，直接影響著(zhù)信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展，也影響著(zhù)文體部門(mén)的形象。對群眾舉報的文化市場(chǎng)管理問(wèn)題我們堅持做到“接待熱心、調查耐心、處理細心”確保群眾踴躍舉報。
今年，我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪(fǎng)工作的主要環(huán)節來(lái)抓，首先是選調服務(wù)態(tài)度好的同志充實(shí)信訪(fǎng)工作，向來(lái)訪(fǎng)的群眾“問(wèn)一聲好，讓一個(gè)座，倒一杯水”，讓群眾感受到一種溫暖，切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
其次是強化文化市場(chǎng)執法大隊辦案質(zhì)量，指定素質(zhì)較高的執法人員辦理價(jià)格信訪(fǎng)案件，對信訪(fǎng)案件不回避，不拖壓，抓住要害問(wèn)題，徹底解決。
三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，從源頭上治理文化市場(chǎng)管理秩序，規范文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。
四、抓好“12318”和6334333文化市場(chǎng)監督舉報電話(huà)的穩定運行，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺”的使用工作，強化社會(huì )監督機制。
預防、治本是從根本上搞好信訪(fǎng)工作的關(guān)鍵，為了廣開(kāi)“言路”，從源頭上抓起，及時(shí)把各種矛盾和問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段，根據統一部署，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺建設”，抓好12318文化市場(chǎng)全國、全省專(zhuān)線(xiàn)舉報專(zhuān)正常運行，拓寬了受理文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)投訴、舉報的領(lǐng)域和渠道，并在人員密集的車(chē)站、醫院、學(xué)校等公共場(chǎng)所張貼“12318”文化市場(chǎng)舉報電話(huà)，使“12318”深入人心，有力地維護了文化市場(chǎng)價(jià)的違法經(jīng)營(yíng)狀況，得到了廣大人民的高度評價(jià)，文化市場(chǎng)的知名度和信譽(yù)度不斷提高。
五、積極開(kāi)展文化市場(chǎng)舉報工作，切實(shí)維護文化市場(chǎng)的合法經(jīng)營(yíng)。
20__年，我局共收到群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)13件次，其中市領(lǐng)導轉辦3件、到訪(fǎng)1件、網(wǎng)上信訪(fǎng)9件。在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)信件中，我局高度重視，對干部群眾反映13件信訪(fǎng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得到了100%解決落實(shí)，其中如對局屬單位干部職工反映住房一次性工齡補貼事宜，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )，征求意見(jiàn)，對我局存在的住房一次性工齡補貼工作，制定退一補一的支付，受到干部的好評，再如xx大廈業(yè)主多年來(lái)反映的房產(chǎn)證、土地證辦理事項的信訪(fǎng)問(wèn)題，安排專(zhuān)人認真進(jìn)行辦理，籌集50多萬(wàn)元，解決業(yè)主兩證辦理問(wèn)題，截止20__年12月27日，xx大廈業(yè)主多年來(lái)上訪(fǎng)反映的土地證、房產(chǎn)證辦理事項基本得到了解決，大部分業(yè)主較為滿(mǎn)意，有效化解了社會(huì )不穩定因素。
婺源縣地方稅務(wù)局在市局的正確領(lǐng)導領(lǐng)導和信訪(fǎng)部門(mén)的指導下，按照“分級負責、歸口管理”的原則，通過(guò)來(lái)信和來(lái)訪(fǎng)的接待，保持地稅部門(mén)同納稅人及社會(huì )各界的密切聯(lián)系，接受社會(huì )各界的監督，保護納稅人的合法權益，促進(jìn)地稅部門(mén)工作朝規范化方向發(fā)展。
縣局領(lǐng)導一貫強調：群眾利益無(wú)小事。要求各部門(mén)要將信訪(fǎng)工作作為實(shí)踐“三個(gè)代表”重要標準。結合實(shí)際工作，縣局采取“預防為主、標本兼治、重在治本”的措施，大力加強政治思想工作，強化廉政建設責任制，以行風(fēng)評議為契機，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，把可能出現的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。按照“分級負責、歸口管理”原則對信訪(fǎng)工作進(jìn)行分工，偷稅舉報案件由稽查局受理，人事舉報由人秘股受理，行風(fēng)舉報由監察室受理。做到誰(shuí)受理，誰(shuí)負責，做到及時(shí)，就地依法解決問(wèn)題與思想教育相結合。
縣局分別以婺地稅發(fā)[20xx]77號、90號文件下發(fā)各單位，對信訪(fǎng)工作的目的、要求進(jìn)一步規范，并將信訪(fǎng)工作列入年度考核，加大了信訪(fǎng)工作力度，負責受理的部門(mén)之間，分工不分家，相互溝通，相互協(xié)調，年終登記統一匯總，形成工作上的合力，有力加強了信訪(fǎng)工作。
我局對來(lái)訪(fǎng)群眾做到熱情接待，認真記錄，耐心解答，及時(shí)辦理，將來(lái)訪(fǎng)人姓名、性別、單位、申訴內容記錄在《群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記表》上，及時(shí)呈閱分局領(lǐng)導，對反映屬實(shí)，按政策規定可以解決的問(wèn)題，由局領(lǐng)導責成有關(guān)部門(mén)妥善解決;不符合政策規定的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做好解釋工作，盡量使來(lái)訪(fǎng)人滿(mǎn)意。在今年的案件偷稅舉報案件中有3件屬實(shí)，已經(jīng)查處，另有1件舉報不實(shí)，已向來(lái)訪(fǎng)人做好解釋;來(lái)訪(fǎng)反映代征單位直接向建房戶(hù)收取建筑營(yíng)業(yè)稅的情況，責成城郊分局進(jìn)行調查，查明情況屬實(shí)，向建房戶(hù)退還稅款。截至目前，我局沒(méi)有違紀的人和事，也沒(méi)有因信訪(fǎng)工作處理不善而發(fā)生上訪(fǎng)，保證了正常的工作秩序。
2018年，在省、市有關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導下，我局認真貫徹落實(shí)上級有關(guān)文件精神，嚴格按照“屬地管理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，牢固樹(shù)立“穩定壓倒一切”、“信訪(fǎng)無(wú)小事”的思想，懷著(zhù)高度的政治責任感和敏銳性，認真履行職責，全市教育系統信訪(fǎng)維穩工作不斷加強，為xx營(yíng)造了良好的校園環(huán)境，為構建“和諧社會(huì )”，打造“平安校園”做出了積極貢獻?，F將一年來(lái)教育系統信訪(fǎng)維穩工作總結如下：
（一）信訪(fǎng)工作平臺轉來(lái)信訪(fǎng)件情況。
1.群眾（師生）來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總體情況。
2018年，省教育廳、市信訪(fǎng)局共轉來(lái)信訪(fǎng)件180件。其中，涉及縣（市、區）的172件，占總量的95.56%；涉及市直屬學(xué)校的8件，占總量的4.44%。
眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題的縣（市、區）為：
從全年信訪(fǎng)總量看，與往年相比有增加。群眾（師生）來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題情況。
2018年，群眾（師生）來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題為：辦學(xué)管理48件（占26.67%）；教育收費42件（占23.33%）；教師待遇36件（占20xx；師德師風(fēng)20xx占11.11%）；廉政建設、辦學(xué)條件各8件（各占4.44%）；招生考試7件（占3.89%）；其它問(wèn)題11件（占6.11%）。
（二）xx信箱轉來(lái)信訪(fǎng)件情況。
2018年，xx信箱共轉來(lái)信訪(fǎng)件224件，目前，已辦結215件，還有9件正在辦理中，辦結率95.98%。
xx信箱信訪(fǎng)件反映比較集中、突出的問(wèn)題有：違規補課、師德師風(fēng)、白鷺洲中學(xué)搬遷、招生就讀（學(xué)區劃分）、中招擇校、教師招聘（選調）、名師名校長(cháng)評選等。
1.加強領(lǐng)導，提高認識。
信訪(fǎng)工作面臨的形勢復雜嚴峻，維護教育系統和諧穩定的任務(wù)繁重艱巨。為此，我局調整了信訪(fǎng)維穩工作領(lǐng)導小組，由局長(cháng)任組長(cháng)，分管副局長(cháng)任副組長(cháng)，相關(guān)科室負責人參與，安穩辦具體負責。
建立和完善了“主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓，相關(guān)領(lǐng)導協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實(shí)”為主要內容的信訪(fǎng)維穩工作機制，把信訪(fǎng)維穩工作擺到重要的議事日程。
全市教育系統深刻領(lǐng)會(huì )、貫徹落實(shí)中央、教育部和省、市有關(guān)信訪(fǎng)維穩工作的決策部署，緊緊圍繞為xx營(yíng)造和諧穩定的社會(huì )環(huán)境這一目標，充分認識信訪(fǎng)維穩工作所肩負的重大責任，切實(shí)增強政治意識、大局意識、憂(yōu)患意識、責任意識，認真做好信訪(fǎng)維穩工作，切實(shí)維護教育系統和諧穩定。
2.領(lǐng)導接訪(fǎng)，強化責任。
首先，我局建立了局領(lǐng)導班子成員信訪(fǎng)接待日制度，制定了《xx教育局20xx年領(lǐng)導干部定期公開(kāi)接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)間安排表》，實(shí)行首問(wèn)責任制。根據信訪(fǎng)工作突發(fā)性的特點(diǎn)，實(shí)行局領(lǐng)導班子成員定期公開(kāi)接訪(fǎng)與科室參與相結合的信訪(fǎng)接待日制度，保證來(lái)訪(fǎng)人員隨訪(fǎng)隨接，熱情接待。發(fā)現群眾（師生）上訪(fǎng)及時(shí)處理，決不拖延，對一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給群眾（師生）一個(gè)明確的答復，并認真做好記錄，然后召開(kāi)班子會(huì )及時(shí)分析上訪(fǎng)原因，落實(shí)工作責任，研究解決措施，力爭限期解決，避免了矛盾的激化。
其次，進(jìn)一步明確了主管部門(mén)、各科室館站負責人崗位責任及責任追究。對處置不力，造成越級上訪(fǎng)的責任人給予責任追究。
第三，專(zhuān)門(mén)設立了接訪(fǎng)電話(huà)。如有信訪(fǎng)事件，值班領(lǐng)導、科室接聽(tīng)電話(huà)后，如能給予解答的，對來(lái)電反映的問(wèn)題當場(chǎng)答復和承諾；如不能解答的，告知信訪(fǎng)人處理途徑；需調查處理的，歸口辦理，限期結案，回復當事人。
3.拓寬渠道，源頭預防。
以“發(fā)現得早、化解得了、控制得住、處理得好”為目標，把信訪(fǎng)維穩工作重心前移，把握好重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，不斷增強接訪(fǎng)工作的針對性和解決問(wèn)題的實(shí)效性。同時(shí)包片干部堅持每月下基層、下學(xué)校走訪(fǎng)，做到走訪(fǎng)一片，排查一片，確保早發(fā)現、早穩控、早處置。
通過(guò)接訪(fǎng)和下訪(fǎng)，確保了全市教育系統矛盾糾紛每件必接，每件必辦，每件必結，把問(wèn)題解決在初始階段、化解在始發(fā)地，確保社會(huì )穩定。
4.狠抓落實(shí)，化解積案。
我局及時(shí)轉發(fā)了《教育部辦公廳關(guān)于切實(shí)做好20xx年教育系統信訪(fǎng)工作的通知》，對全市教育系統的信訪(fǎng)維穩工作作了全面的部署。
認真落實(shí)“一把手”抓信訪(fǎng)維穩工作制度。按照“各司其職、各負其責、依法治訪(fǎng)、齊抓共管”的原則，采取信訪(fǎng)維穩工作“月分析、季匯報”，對由于歷史遺留問(wèn)題產(chǎn)生的重點(diǎn)上訪(fǎng)戶(hù)和以前的易訪(fǎng)戶(hù)實(shí)行主要領(lǐng)導包案制，隨時(shí)掌握他們的思想動(dòng)向，做到提前發(fā)現上訪(fǎng)苗頭傾向，及早管控，及早化解。
對已摸排和發(fā)生的信訪(fǎng)案件，明確要求領(lǐng)導對所包案件負直接責任，對所包案件的調查、談話(huà)、處理和結案、審核、上報嚴格把關(guān)，一抓到底，直到問(wèn)題解決。
由我市報送的信訪(fǎng)案例--《xx》被評為“20xx年全國網(wǎng)民留言辦理優(yōu)秀案例”，xx作出批示高度贊揚和祝賀。
5.加強排查，調處矛盾。
一是統一思想，明確要求。根據省、市的統一部署要求，市教育局及時(shí)召開(kāi)市局直屬單位、市直學(xué)校和xx兩區教育局領(lǐng)導、城區學(xué)校校長(cháng)會(huì )議，部署對影響穩定的重大矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題開(kāi)展集中排查調處工作，統一思想，明確工作目標。要求各地各校全面、深入、細致地排查各類(lèi)矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題，落實(shí)調處化解責任，采取切實(shí)有效的措施，將矛盾糾紛隱患化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，堅決杜絕發(fā)生影響穩定的件和非正常越級上訪(fǎng)事件。
二是周密部署，細致排查。為了做好對影響安全穩定的重大矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題集中排查調處工作，市教育局成立了局長(cháng)為組長(cháng)、副局長(cháng)為副組長(cháng)、有關(guān)科室負責人為成員的工作領(lǐng)導小組。6月11日，市教育局召開(kāi)了全市教育系統信訪(fǎng)維穩排查調處工作暨培訓會(huì )。各縣（市、區）教育局分管局長(cháng)，安穩工作科室主要負責人，市直屬學(xué)校分管校長(cháng)和學(xué)校安穩工作處室主要負責人共40余人參加會(huì )議。
按照工作要求，市教育局組織了4個(gè)排查調研組，由市教育局4位局領(lǐng)導帶隊，于6月中下旬深入各縣（市、區）及學(xué)校進(jìn)行重大矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題排查調研。xx聽(tīng)取了調研督查情況匯報。市教育局形成了調研督查報告分送各位市領(lǐng)導。
三是落實(shí)措施，調處矛盾。根據集中排查出來(lái)的隱患和問(wèn)題，市教育局進(jìn)行了全面梳理，落實(shí)調處化解責任、包案領(lǐng)導、責任單位及責任人，并制定落實(shí)措施，及時(shí)調處化解矛盾。
針對原民辦、代課老師上訪(fǎng)問(wèn)題，7月19日，市教育局協(xié)同市信訪(fǎng)局前往xx進(jìn)行調處勸返工作，并分別于7月20xx8月3日、9月5日、10月29日通過(guò)電話(huà)或發(fā)傳真等形式與各縣（市、區）教育局進(jìn)行溝通，要求做好上訪(fǎng)群眾的說(shuō)服穩控工作，及時(shí)掌握上訪(fǎng)群眾的思想動(dòng)向，防止發(fā)生越級上訪(fǎng)，造成不良影響。
6.落實(shí)責任，工作到位。
首先教育局嚴格落實(shí)信訪(fǎng)維穩工作責任制，層層簽訂責任狀。實(shí)行了領(lǐng)導接待來(lái)訪(fǎng)登記制，領(lǐng)導接待來(lái)訪(fǎng)公示制，以及干部下訪(fǎng)、領(lǐng)導包案和局機關(guān)重大節假日值班等工作責任制。
其次是認真辦理信訪(fǎng)、投訴案件，做到了投訴有記錄，來(lái)訪(fǎng)有接待，一般信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導批轉辦理，重要信訪(fǎng)事項由班子成員集體研究處理。
第三是抓住重點(diǎn)，跟蹤問(wèn)效。我局全力抓好赴省、進(jìn)京非正常上訪(fǎng)的預防和處置工作，切實(shí)做好教育系統安全穩定和信訪(fǎng)工作，指定專(zhuān)人負責掌握可能去省、赴京、來(lái)市非正常上訪(fǎng)人員動(dòng)向，特別是對有過(guò)去省、赴京、來(lái)市上訪(fǎng)歷史的、揚言要赴省、進(jìn)京、來(lái)市非正常上訪(fǎng)人員，采取盯人措施。
針對我市原民辦代課教師人數較多，涉及面廣的問(wèn)題，及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于配合做好民辦、代課老師穩控工作的緊急通知》。同時(shí)，制定了去省、赴京、來(lái)市勸返工作預案，力求提高穩控、勸返成功率，防止極端行為發(fā)生。杜絕了師生赴省、進(jìn)京、來(lái)市非正常上訪(fǎng)，切實(shí)保證了我市教育系統的安全穩定。
2018年，我局信訪(fǎng)工作取得了可喜的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題：一是原民辦代課教師情況復雜，多次串聯(lián)，集體上訪(fǎng)和越級上訪(fǎng)的苗頭大；二是上訪(fǎng)群眾期望值高，處理問(wèn)題難度較大；三是有關(guān)職能部門(mén)信訪(fǎng)責任意識有待進(jìn)一步提高，及時(shí)按要求處理信訪(fǎng)問(wèn)題的職責有待加強。
以黨的“十九大”精神為指導，繼續落實(shí)信訪(fǎng)工作“一把手”負總責，分管領(lǐng)導具體負責，一級抓一級，層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作責任制。具體做好以下幾項工作：
1.強化領(lǐng)導接訪(fǎng)制度。
本著(zhù)對黨和政府負責、對人民群眾負責的態(tài)度，繼續推行局領(lǐng)導班子成員定期公開(kāi)接訪(fǎng)與科室參與相結合的信訪(fǎng)接待日制度，保證來(lái)訪(fǎng)人員隨訪(fǎng)隨接，熱情接待。
要總結運用近年來(lái)的成功經(jīng)驗，建立健全在重大活動(dòng)期間的信訪(fǎng)工作協(xié)調配合機制。要與信訪(fǎng)部門(mén)聯(lián)系溝通，完善信息共享機制，不斷提升信訪(fǎng)工作效率和管理水平。
3.完善信訪(fǎng)排查機制。
切實(shí)把重大信訪(fǎng)隱患、重點(diǎn)越級訪(fǎng)對象，特別是多次越級赴省進(jìn)京、長(cháng)期在省在京滯留、頻繁纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)的老上訪(fǎng)戶(hù)，及時(shí)排查出來(lái)，建立工作臺賬，落實(shí)責任，加強穩控，堅決防止發(fā)生赴省進(jìn)京上訪(fǎng)和滋事。
4.完善社會(huì )矛盾調解機制。
進(jìn)一步加強有關(guān)部門(mén)合作，針對辦學(xué)管理、教育收費、教師待遇、師德師風(fēng)、違規補課、招生就讀、教師招聘（選調）等突出問(wèn)題，切實(shí)做好突出矛盾調解工作，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
5.努力化解積案。
6.完善矛盾糾紛應對機制。
建立健全應急保障隊伍，制定應急處置預案，保證一旦出現突發(fā)問(wèn)題，能快速、有效地處置各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題。
201x年在縣委、縣政府正確領(lǐng)導和縣信訪(fǎng)局的大力指導下，我局高度重視信訪(fǎng)工作，認真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，努力營(yíng)造和諧穩定的氛圍，為平安興國的建設貢獻力量。
為了加強信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導，201x年初我局專(zhuān)門(mén)成立了局社會(huì )治安(信訪(fǎng)工作)工作領(lǐng)導小組，由主要領(lǐng)導任組長(cháng)，局機關(guān)相關(guān)職能科室和各播出機構主要負責同志為成員，領(lǐng)導小組下設辦公室，具體工作由局辦公室及稽查大隊承擔，局辦公室主任兼任辦公室主任。同時(shí)，我局下屬各部門(mén)還分別成立了相應的領(lǐng)導機構，在全系統內公布成員的聯(lián)系電話(huà)，并規定成員的手機必須24小時(shí)開(kāi)機，確保聯(lián)系暢通，指揮有力。局機關(guān)設立專(zhuān)門(mén)的值班電話(huà)，特別是在節假日和重大活動(dòng)期間，嚴格實(shí)行局領(lǐng)導和值班人員共同坐班，認真做好交接班和信息上報工作，有力地保證了廣播電視信訪(fǎng)工作的開(kāi)展。
為了使信訪(fǎng)工作做到有章可循，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀檢監察信訪(fǎng)崗位責任制度、來(lái)信處理登記制度、來(lái)訪(fǎng)接待制度、信訪(fǎng)案件查報辦結制度等制度，并及時(shí)下發(fā)到局機關(guān)相關(guān)科室和各播出機構，明確了局各部門(mén)的工作職責和任務(wù)，同時(shí)要求各播出部門(mén)根據自身工作特點(diǎn)和任務(wù)進(jìn)一步細化工作職責，分別制訂本單位的管理制度和預案。此外，我局還將信訪(fǎng)工作納入到年度考核目標之中，從而使信訪(fǎng)工作形成了制度化和規范化。
根據縣委、縣政府和縣信訪(fǎng)局各項會(huì )議精神，我局高度重視，不定期召開(kāi)由局社會(huì )穩定(綜合治理)工作領(lǐng)導小組成員參加的專(zhuān)題會(huì )議，學(xué)習貫徹各級會(huì )議精神和相關(guān)政策法規，并結合文化和廣播電影電視工作實(shí)際，對信訪(fǎng)工作進(jìn)行研究、部署和動(dòng)員，要求各級播出部門(mén)提高認識，增強責任感，要把信訪(fǎng)工作作為各級單位頭等大事來(lái)抓，要從過(guò)去的臨時(shí)性、突擊性、階段性工作轉為長(cháng)期性、常規性、基礎性的政治任務(wù)，從組織上、機制上、制度上、管理上、隊伍上不斷強化工作力度，重點(diǎn)加強信訪(fǎng)處理能力建設，建立健全保障體系，形成主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓，上下聯(lián)動(dòng)，全員關(guān)注的工作新格局。
一是一年來(lái)積極配合縣委縣政府各項中心工作，充分利用文化影視各媒體開(kāi)展宣傳工作。除在《興國新聞》中播發(fā)有關(guān)我縣維護社會(huì )穩定，建立平安興國，營(yíng)造和諧環(huán)境的新聞稿件外，同時(shí)在“今日興國”報相關(guān)欄目中注重安排這方面的內容。
二是作為縣綜治工作領(lǐng)導小組成員，積極參加縣綜治工作領(lǐng)導小組組織的各項活動(dòng)，按照部署積極開(kāi)展工作，加強排查系統內部的各項不穩定因素，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)消除，做到防患于未然。例如原農村電影放映員反映關(guān)于解決老有所養的問(wèn)題，這批人在電影事業(yè)劃轉廣電局之前就多次到省市上訪(fǎng)，我局高度重視此項工作，認真開(kāi)展了溝通了解和幫扶工作，讓他們感受到黨和政府的關(guān)心，并表示不會(huì )上訪(fǎng)。由于工作得力，一年來(lái)，我局從未發(fā)生大的信訪(fǎng)活動(dòng)。
三是建立信息通報制度，要求局屬各部門(mén)要加強情報信息工作，注意平時(shí)多渠道收集情報信息，一旦發(fā)現文廣內部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩定因素的苗頭及時(shí)報告，及時(shí)化解。
信訪(fǎng)無(wú)小事，它既關(guān)系到社會(huì )的和諧穩定、國家的安全，也關(guān)系到廣播電視喉舌輿論的正確引導、陣地作用的發(fā)揮。因此我局將始終把加強學(xué)習、統一思想、提高認識當作一項重要的工作議程常抓不懈。不僅做到領(lǐng)導干部認識到位，文廣系統職工也要認識到位，增強全體廣電干部職工的使命感和責任感，提高安全防范意識。
在提高自身認識的基礎上，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢，加大對信訪(fǎng)等工作的宣傳力度，營(yíng)造和諧穩定的輿論氛圍，為全面貫徹落實(shí)科實(shí)發(fā)展觀(guān)，大力構建和諧興國、平安興國提供強有力的輿論支持。
我們將繼續不斷加強不穩定因素的督查力度，特別是在重大活動(dòng)、重大節目和重要時(shí)段，要制定和完善各項防范措施，進(jìn)行周密部署，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理并上報。
市教育局堅持以“以人為本、以情治訪(fǎng)”為原則，綜合運用政策、法律、行政等手段，采取教育、協(xié)商、調解等多種有效方法，注重身心下移，變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，依法、及時(shí)、合理地處理人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為維護教職員工合法權益和社會(huì )穩定做了大量工作?，F將教育系統信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、加強領(lǐng)導，落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制。
我局領(lǐng)導高度重視信訪(fǎng)工作，將信訪(fǎng)工作列入重要議事日程，納入工作全局進(jìn)行重點(diǎn)部署。教育局成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，形成了主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導負直接責任，其他領(lǐng)導“一崗雙責”，職能科室直接抓，相關(guān)部門(mén)配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機制。對重大信訪(fǎng)事項實(shí)行領(lǐng)導首問(wèn)責任制和領(lǐng)導包案制度。本著(zhù)“分級負責、歸口管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生在哪個(gè)地區，就由哪個(gè)地區處理，形成了一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任體系。
堅持領(lǐng)導接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度。實(shí)行局長(cháng)、校長(cháng)接待日制度，方便群眾來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)疏導和化解各類(lèi)矛盾。設立信訪(fǎng)接待室、信訪(fǎng)舉報電話(huà)、信訪(fǎng)舉報箱和電子郵箱。教育局領(lǐng)導在下基層檢查工作中，處理信訪(fǎng)問(wèn)題和案件。同時(shí)，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，了解群眾意愿，及時(shí)為群眾排憂(yōu)解難。今年我們大興調研之風(fēng)，調查研究，召開(kāi)座談會(huì )，傾聽(tīng)基層和群眾的呼聲，減輕學(xué)生家長(cháng)的經(jīng)濟負擔，依法規范從政、從教行為，遵循教育規律辦事，增加群眾對教育的滿(mǎn)意度，減少了群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)。通過(guò)征求意見(jiàn)和調查研究，調整了4項政策，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負擔，也減輕了家長(cháng)的經(jīng)濟負擔。
二、建立健全信訪(fǎng)工作規章制度，推進(jìn)信訪(fǎng)工作制度化、規范化建設。
教育局和學(xué)校都建立健全信訪(fǎng)工作規章制度，確保信訪(fǎng)舉報工作的各個(gè)環(huán)節有章可循。建立了首問(wèn)領(lǐng)導負責制、領(lǐng)導包案制度、崗位責任制、信訪(fǎng)接待制度、登記制度、辦結制、重大事項快速報告制，建立了社會(huì )矛盾和信訪(fǎng)隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學(xué)校、社區進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，及時(shí)排查不安定因素。教育系統力求從源頭上預防和治理腐敗，減少引發(fā)投訴的各種因素。為此，我們注重加強自身建設：一是全面推行政務(wù)、校務(wù)公開(kāi)制度;二是建立各種監督制度;三是實(shí)行教育內部審計制度;四是實(shí)行基建項目招投標制度。這些制度的建立和有效實(shí)施，對于從源頭上遏制腐敗現象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。
三、加強政策宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量，規范信訪(fǎng)秩序。
為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強新時(shí)期教育信訪(fǎng)工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)》等法律法規，我們通過(guò)板報、校報、電子音像等形式開(kāi)展了《信訪(fǎng)條例》、《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強新時(shí)期信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》等文件的宣傳活動(dòng)。同時(shí)，加強教育法律、法規的學(xué)習，提高信訪(fǎng)員隊伍及干部、教職員工、學(xué)生的法律意識，確保教育系統依法行政、依法執教、依法開(kāi)展信訪(fǎng)工作，努力構建和諧健康的教育環(huán)境。
加強政務(wù)和校務(wù)公開(kāi)，從源頭上預防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題。教育局和各級各類(lèi)學(xué)校全面實(shí)行政務(wù)、校務(wù)公開(kāi)。對學(xué)區劃分、教育收費、招生考試、評職晉級、評優(yōu)選先、經(jīng)費使用、干部任用等熱點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感問(wèn)題全面公開(kāi)。大宗物品實(shí)行政府采購，提高資金使用透明度。今年，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會(huì )服務(wù)承諾，公布了主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導和具體工作人員聯(lián)系、監督電話(huà)。
轉變干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。進(jìn)一步完善局機關(guān)各項規章制度20余項，實(shí)行服務(wù)首問(wèn)責任制，做到熱情周到服務(wù)。積極落實(shí)學(xué)習型、服務(wù)型、效能型、創(chuàng )新型、勤廉型“五型”機關(guān)創(chuàng )建，實(shí)行掛牌服務(wù)。對來(lái)辦事的群眾、教師、學(xué)生做到主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明、受理認真、答疑耐心、服務(wù)周到。減少了信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。
四、加大教育行風(fēng)建設力度，創(chuàng )造廉政、和諧的教育環(huán)境，辦滿(mǎn)意的人民教育。
五、依法按政策辦事，切實(shí)解決教育信訪(fǎng)問(wèn)題。
認真解決群眾合理訴求，做到了“件件有著(zhù)落、事實(shí)有回音”。對轉來(lái)的上訪(fǎng)信件，以及從基層來(lái)的上訪(fǎng)信件，我們按照“屬地管理、分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，一部分信件轉回屬地解決處理，提出我們的參考意見(jiàn);對重要問(wèn)題都派專(zhuān)人到問(wèn)題發(fā)生地，與當事人和舉報人進(jìn)行核查，最后提出處理意見(jiàn)，做到把問(wèn)題妥善處理在本地區本單位、解決在基層，不把矛盾和問(wèn)題推給上級。一年多來(lái)，我們接到舉報電話(huà)8次，交辦件13件，教育廳、省信訪(fǎng)廳轉辦3件，一些信訪(fǎng)者不了解事情的真相，也不了解當前的政策法規，憑著(zhù)主觀(guān)的判斷進(jìn)行信訪(fǎng)，提出一些不合理要求。我們與信訪(fǎng)人員直接對話(huà)，講政策、講規章制度、講形勢，進(jìn)行說(shuō)服教育，積極引導，而不是粗暴的打發(fā)掉，讓信訪(fǎng)者真正了解政策，心服口服，滿(mǎn)意而歸。
六、加大維護穩定工作排查力度，努力化解信訪(fǎng)工作的難點(diǎn)和敏感問(wèn)題。
我局根據上級維護穩定工作的有關(guān)部署，在教育系統內及時(shí)開(kāi)展了不穩定因素排查化解工作。從12月至7月，我局共召開(kāi)了9次涉及穩定和安全的局務(wù)會(huì )議進(jìn)行工作部署;向各中小學(xué)(幼兒園)下發(fā)了共4個(gè)涉及穩定和安全的文件;共進(jìn)行了4次綜合或專(zhuān)項檢查，并將檢查結果全市通報。
七、存在問(wèn)題和今后努力方向。
我們要著(zhù)重圍繞以下幾個(gè)方面抓好落實(shí)：
(一)堅持暢通信訪(fǎng)渠道與維護信訪(fǎng)秩序并重，努力建立信訪(fǎng)新秩序。
(二)堅持創(chuàng )新機制與強化責任并舉，構建信訪(fǎng)工作新格局。
(三)堅持依法辦事與思想教育工作相結合，正確處理新形勢下的人民內部矛盾。
(四)堅持標本兼治，從源頭上預防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的產(chǎn)生。
市教育局堅持以“以人為本、以情治訪(fǎng)”為原則，綜合運用政策、法律、行政等手段，采取教育、協(xié)商、調解等多種有效方法，注重身心下移，變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，依法、及時(shí)、合理地處理人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為維護教職員工合法權益和社會(huì )穩定做了大量工作。
我局領(lǐng)導高度重視信訪(fǎng)工作，將信訪(fǎng)工作列入重要議事日程，納入工作全局進(jìn)行重點(diǎn)部署。教育局成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，形成了主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導負直接責任，其他領(lǐng)導“一崗雙責”，職能科室直接抓，相關(guān)部門(mén)配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機制。
對重大信訪(fǎng)事項實(shí)行領(lǐng)導首問(wèn)責任制和領(lǐng)導包案制度。本著(zhù)“分級負責、歸口管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生在哪個(gè)地區，就由哪個(gè)地區處理，形成了一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任體系。堅持領(lǐng)導接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度。實(shí)行局長(cháng)、校長(cháng)接待日制度，方便群眾來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)疏導和化解各類(lèi)矛盾。設立信訪(fǎng)接待室、信訪(fǎng)舉報電話(huà)、信訪(fǎng)舉報箱和電子郵箱。教育局領(lǐng)導在下基層檢查工作中，處理信訪(fǎng)問(wèn)題和案件。同時(shí)，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，了解群眾意愿，及時(shí)為群眾排憂(yōu)解難。
今年我們大興調研之風(fēng)，調查研究，召開(kāi)座談會(huì )，傾聽(tīng)基層和群眾的呼聲，減輕學(xué)生家長(cháng)的經(jīng)濟負擔，依法規范從政、從教行為，遵循教育規律辦事，增加群眾對教育的滿(mǎn)意度，減少了群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)。通過(guò)征求意見(jiàn)和調查研究，調整了4項政策，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負擔，也減輕了家長(cháng)的經(jīng)濟負擔。
教育局和學(xué)校都建立健全信訪(fǎng)工作規章制度，確保信訪(fǎng)舉報工作的各個(gè)環(huán)節有章可循。建立了首問(wèn)領(lǐng)導負責制、領(lǐng)導包案制度、崗位責任制、信訪(fǎng)接待制度、登記制度、限時(shí)辦結制、重大事項快速報告制，建立了社會(huì )矛盾和信訪(fǎng)隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學(xué)校、社區進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，及時(shí)排查不安定因素。教育系統力求從源頭上預防和治理貪腐，減少引發(fā)投訴的各種因素。
為此，我們注重加強自身建設：一是全面推行政務(wù)、校務(wù)公開(kāi)制度;二是建立各種監督制度;三是實(shí)行教育內部審計制度;四是實(shí)行基建項目招投標制度。這些制度的建立和有效實(shí)施，對于從源頭上遏制貪腐現象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。
為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強新時(shí)期教育信訪(fǎng)工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)》等法律法規，我們通過(guò)板報、校報、電子音像等形式開(kāi)展了《信訪(fǎng)條例》、《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強新時(shí)期信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》等文件的宣傳活動(dòng)。同時(shí)，加強教育法律、法規的學(xué)習，提高信訪(fǎng)員隊伍及干部、教職員工、學(xué)生的法律意識，確保教育系統依法行政、依法執教、依法開(kāi)展信訪(fǎng)工作，努力構建和諧健康的教育環(huán)境。加強政務(wù)和校務(wù)公開(kāi)，從源頭上預防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題。教育局和各級各類(lèi)學(xué)校全面實(shí)行政務(wù)、校務(wù)公開(kāi)。
對學(xué)區劃分、教育收費、招生考試、評職晉級、評優(yōu)選先、經(jīng)費使用、干部任用等熱點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感問(wèn)題全面公開(kāi)。大宗物品實(shí)行政府采購，提高資金使用透明度。今年，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會(huì )服務(wù)承諾，公布了主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導和具體工作人員聯(lián)系、監督電話(huà)。
轉變干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。進(jìn)一步完善局機關(guān)各項規章制度20xx，實(shí)行服務(wù)首問(wèn)責任制，做到熱情周到服務(wù)。積極落實(shí)學(xué)習型、服務(wù)型、效能型、創(chuàng )新型、勤廉型“五型”機關(guān)創(chuàng )建，實(shí)行掛牌服務(wù)。對來(lái)辦事的群眾、教師、學(xué)生做到主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明、受理認真、答疑耐心、服務(wù)周到。減少了信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。
加大教育系統行風(fēng)建設，提高人民群眾對教育的滿(mǎn)意度：一是組織保證。成立了教育系統行風(fēng)建設暨“公民評政”領(lǐng)導小組;建立了教育局領(lǐng)導聯(lián)系包點(diǎn)學(xué)校制度。
認真解決群眾合理訴求，做到了“件件有著(zhù)落、事實(shí)有回音”。對轉來(lái)的上訪(fǎng)信件，以及從基層來(lái)的上訪(fǎng)信件，我們按照“屬地管理、分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，一部分信件轉回屬地解決處理，提出我們的參考意見(jiàn);對重要問(wèn)題都派專(zhuān)人到問(wèn)題發(fā)生地，與當事人和舉報人進(jìn)行核查，最后提出處理意見(jiàn)，做到把問(wèn)題妥善處理在本地區本單位、解決在基層，不把矛盾和問(wèn)題推給上級。
一年多來(lái)，我們接到舉報電話(huà)8次，交辦件13件，教育廳、省信訪(fǎng)廳轉辦3件，一些信訪(fǎng)者不了解事情的真相，也不了解當前的政策法規，憑著(zhù)主觀(guān)的判斷進(jìn)行信訪(fǎng)，提出一些不合理要求。我們與信訪(fǎng)人員直接對話(huà)，講政策、講規章制度、講形勢，進(jìn)行說(shuō)服教育，積極引導，而不是粗暴的打發(fā)掉，讓信訪(fǎng)者真正了解政策，心服口服，滿(mǎn)意而歸。
我局根據上級維護穩定工作的有關(guān)部署，在教育系統內及時(shí)開(kāi)展了不穩定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月，我局共召開(kāi)了9次涉及穩定和安全的局務(wù)會(huì )議進(jìn)行工作部署;向各中小學(xué)(幼兒園)下發(fā)了共4個(gè)涉及穩定和安全的文件;共進(jìn)行了4次綜合或專(zhuān)項檢查，并將檢查結果全市通報。
(一)堅持暢通信訪(fǎng)渠道與維護信訪(fǎng)秩序并重，努力建立信訪(fǎng)新秩序。
(二)堅持創(chuàng )新機制與強化責任并舉，構建信訪(fǎng)工作新格局。
(三)堅持依法辦事與思想教育工作相結合，正確處理新形勢下的人民內部矛盾。
(四)堅持標本兼治，從源頭上預防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的產(chǎn)生。
上半年以來(lái)，我局的信訪(fǎng)工作在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，在區信訪(fǎng)局的業(yè)務(wù)幫助和指導下，以小平同志理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導。緊緊圍繞維護全區社會(huì )政治穩定的目標，依據《國務(wù)院信訪(fǎng)工作條例》、《河南省信訪(fǎng)條例》，認真落實(shí)信訪(fǎng)工作十項制度，堅持日報告制度，堅持每月召開(kāi)排查和消除不安定因素工作會(huì )議和信訪(fǎng)工作例會(huì )，積極排查和消除不安定因素、努力解決在我局信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題，截至目前我局未出現一例赴京、赴省、赴市、赴區上訪(fǎng)、信訪(fǎng)事件，為促進(jìn)我區的社會(huì )政治穩定和經(jīng)濟繁榮發(fā)展，作出了積極的貢獻。我們的具體做法是：
區衛生局領(lǐng)導班子本著(zhù)“信訪(fǎng)非小事，小事不上訪(fǎng)”的工作警示和“抓學(xué)習，促提高”的信訪(fǎng)工作要求。認真學(xué)習貫徹黨的xx大精神，深刻領(lǐng)會(huì )“三個(gè)代表”重要思想的精髓。通過(guò)每月的信訪(fǎng)工作例會(huì )，教育區衛生局及下屬各二級機構的全體干部職工要把思想統一到黨的xx大精神和“三個(gè)代表”重要思想上來(lái)，正確理解黨和政府的各項工作，正確理解黨和政府困難，以積極向上、奮發(fā)有為的精神投身于工作當中，為全區人民身心健康服務(wù)，為我區經(jīng)濟騰飛努力，為我區社會(huì )政治穩定奉獻。
組織區衛生局全體工作人員及下屬各單位信訪(fǎng)工作負責人或“一把手”對信訪(fǎng)工作《條例》進(jìn)行認真學(xué)習，局黨組還要求各單位信訪(fǎng)工作負責人或“一把手”不但自己要學(xué)《信訪(fǎng)條例》，還要組織本單位內全體干部職工認真學(xué)習。
在學(xué)習的同時(shí)，要求堅持理論聯(lián)系實(shí)際，著(zhù)眼社會(huì )穩定，真心實(shí)意的樹(shù)立宗旨意識，群眾觀(guān)念。只有把各項信訪(fǎng)制度落實(shí)好，才能真正的開(kāi)展好其它各項工作。從例會(huì )和排查不安定因素著(zhù)手，促進(jìn)各項信訪(fǎng)制度的有效落實(shí)。真正從實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，從維護社會(huì )穩定的高度認識信訪(fǎng)工作的重要性。通過(guò)認識的提高，我局信訪(fǎng)工作從“被動(dòng)抓”到“主動(dòng)抓”，從“應付抓”到“認真抓”，切實(shí)做好了信訪(fǎng)工作。
2、繼續實(shí)行信訪(fǎng)工作“一把手”負責制，堅持“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，主管人員具體干的工作機制，形成了人人重視信訪(fǎng)工作的良好氛圍。
3、堅持局領(lǐng)導周三接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度，同時(shí)，積極落實(shí)領(lǐng)導批閱群眾來(lái)信制度和領(lǐng)導包案制度，由于我局信訪(fǎng)工作做的具體到位，截至目前，我局未出現一例群眾來(lái)訪(fǎng)、信訪(fǎng)事件，因此也沒(méi)有立案案件，但是，我局明確要求，要堅持有訪(fǎng)必接，有信必閱，閱后必批，有案必立，要案必包等一系列信訪(fǎng)工作制度。
4、局機關(guān)與各二級機構簽定了目標管理。
責任書(shū)。
建立健全了信訪(fǎng)工作制度制定了信訪(fǎng)工作目標和具體的懲獎辦法凡是由于信訪(fǎng)工作不力造成越級赴京、赴省、赴市集體上訪(fǎng)的將對責任單位“一把手”實(shí)行“黃牌警告”單位“一把手”和相關(guān)責任人本年度不得評先。對信訪(fǎng)工作做得好的單位衛生局將在全區衛生系統通報表?yè)P年終表彰和評先時(shí)予以?xún)?yōu)先。
為了搞好信訪(fǎng)工作，局領(lǐng)導班子通過(guò)努力，做了大量的工作。
1、局領(lǐng)導班子認真對待信訪(fǎng)工作，并針對信訪(fǎng)工作的經(jīng)驗及時(shí)進(jìn)行總結，做到了解決一個(gè)問(wèn)題，總結一條經(jīng)驗，以應對信訪(fǎng)工作中出現的各種情況。
2、通過(guò)歷次信訪(fǎng)工作例會(huì )，多次強調各二級單位領(lǐng)導要以身作則，公正廉明，盡量減少矛盾的出現，對待本單位已出現的各種矛盾，學(xué)會(huì )正確處理、積極化解，爭取把矛盾解決在基層，消滅在萌芽，要求各單位領(lǐng)導及全體工作人員在各自的本職工作中，都要牢固樹(shù)立宗旨意識，急人民之所急，想人民之所想，全心全意為人民服務(wù)，努力做到情為民所系，權為民所用，利為民所某，勤懇工作，特別是領(lǐng)導干部在實(shí)際工作中要積極化解各種矛盾，從而避免和減少上訪(fǎng)事件的發(fā)生。同時(shí)要求，加大信訪(fǎng)制度的宣傳，以求職工知法懂法，正確反映問(wèn)題。
3、局領(lǐng)導通過(guò)各種機會(huì )、各種渠道積極向區委區政府領(lǐng)導反映不安定因素存在的根本，以便從根本上解決這些因素的存在。
1、防疫站、婦幼保健所職工工資、辦公經(jīng)費得不到有效發(fā)放，這兩個(gè)單位職工情緒有可能出現波動(dòng)，將給信訪(fǎng)工作帶來(lái)很大的隱患。
2、西郊鄉衛生院的全面拆遷還沒(méi)有正式展開(kāi)，如果鋼花路要打通，西郊鄉衛生院就要拆遷，可能會(huì )導致廣大職工思想浮動(dòng)，這也是一個(gè)重要的問(wèn)題。
1、多方位、多渠道學(xué)習信訪(fǎng)知識，對基層單位信訪(fǎng)工作常抓不懈。
2、繼續抓好信訪(fǎng)接待室建設，力爭建立全區一流的信訪(fǎng)接待室。
3、堅持信訪(fǎng)日報告制度，堅持每月信訪(fǎng)例會(huì )準時(shí)召開(kāi)。
4、積極反映，盡力解決區防疫站、區婦幼保健所的經(jīng)費問(wèn)題;做好西郊鄉衛生院的整體搬遷事項，從根本上解決這兩項重大的不安定隱患。
20xx年，在省、市有關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導下，我局認真貫徹落實(shí)上級有關(guān)文件精神，嚴格按照“屬地管理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，牢固樹(shù)立“穩定壓倒一切”、“信訪(fǎng)無(wú)小事”的思想，懷著(zhù)高度的政治責任感和敏銳性，認真履行職責，全市教育系統信訪(fǎng)維穩工作不斷加強，為黨的會(huì )議勝利召開(kāi)營(yíng)造了良好的校園環(huán)境，為構建“和諧社會(huì )”，打造“平安校園”做出了積極貢獻?，F將一年來(lái)全市教育系統信訪(fǎng)維穩工作總結如下：
(一)省、市信訪(fǎng)工作平臺轉來(lái)信訪(fǎng)件情況。
1.群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總體情況。
20xx年，省教育廳、市信訪(fǎng)局共轉來(lái)信訪(fǎng)件180件。其中，涉及縣(市、區)的172件，占總量的95.56%;涉及市直屬學(xué)校的8件，占總量的4.44%。
眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題的縣(市、區)為：吉水縣24件(占13.33%);永新縣23件(占12.78%);泰和縣20xx占11.11%);青原區18件(占10%);吉安縣15件(占8.33%);遂川縣14件(占7.78%);萬(wàn)安縣12件(占6.67%);安?？h10件(占5.56%);吉州區、峽江縣、新干縣各8件(各占4.44%);永豐縣7件(占3.89%);井岡山市5件(占2.78%)。目前已辦結173件，還有7件正在辦理中，辦結率96.11%。
從全年信訪(fǎng)總量看，與往年相比有增加。群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題情況。
20xx年，群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題為：辦學(xué)管理48件(占26.67%);教育收費42件(占23.33%);教師待遇36件(占20xx;師德師風(fēng)20xx占11.11%);廉政建設、辦學(xué)條件各8件(各占4.44%);招生考試7件(占3.89%);其它問(wèn)題11件(占6.11%)。
20xx年，市人民的政府的網(wǎng)站——市長(cháng)信箱共轉來(lái)信訪(fǎng)件224件，目前，已辦結215件，還有9件正在辦理中，辦結率95.98%。
市長(cháng)信箱信訪(fǎng)件反映比較集中、突出的問(wèn)題有：違規補課、師德師風(fēng)、白鷺洲中學(xué)搬遷、招生就讀(學(xué)區劃分)、中招擇校、教師招聘(選調)、名師名校長(cháng)評選等。
1.加強領(lǐng)導，提高認識。
育信訪(fǎng)工作面臨的形勢復雜嚴峻，維護教育系統和諧穩定的任務(wù)繁重艱巨。為此，我局調整了信訪(fǎng)維穩工作領(lǐng)導小組，由局長(cháng)任組長(cháng)，分管副局長(cháng)任副組長(cháng)，相關(guān)科室負責人參與，安穩辦具體負責。建立和完善了“主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓，相關(guān)領(lǐng)導協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實(shí)”為主要內容的信訪(fǎng)維穩工作機制，把信訪(fǎng)維穩工作擺到重要的議事日程。全市教育系統深刻領(lǐng)會(huì )、貫徹落實(shí)中央、教育部和省、市有關(guān)信訪(fǎng)維穩工作的決策部署，緊緊圍繞為黨的會(huì )議勝利召開(kāi)營(yíng)造和諧穩定的社會(huì )環(huán)境這一目標，充分認識信訪(fǎng)維穩工作所肩負的重大責任，切實(shí)增強政治意識、大局意識、憂(yōu)患意識、責任意識，認真做好信訪(fǎng)維穩工作，切實(shí)維護教育系統和諧穩定。
2.領(lǐng)導接訪(fǎng)，強化責任。
首先，我局建立了局領(lǐng)導班子成員信訪(fǎng)接待日制度，制定了《吉安市教育局20xx年領(lǐng)導干部定期公開(kāi)接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)間安排表》，實(shí)行首問(wèn)責任制。根據信訪(fǎng)工作突發(fā)性的特點(diǎn)，實(shí)行局領(lǐng)導班子成員定期公開(kāi)接訪(fǎng)與科室參與相結合的信訪(fǎng)接待日制度，保證來(lái)訪(fǎng)人員隨訪(fǎng)隨接，熱情接待。發(fā)現群眾(師生)上訪(fǎng)及時(shí)處理，決不拖延，對一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給群眾(師生)一個(gè)明確的答復，并認真做好記錄，然后召開(kāi)班子會(huì )及時(shí)分析上訪(fǎng)原因，落實(shí)工作責任，研究解決措施，力爭限期解決，避免了矛盾的激化。其次，進(jìn)一步明確了主管部門(mén)、各科室館站負責人崗位責任及責任追究。對處置不力，造成越級上訪(fǎng)的責任人給予責任追究。第三，專(zhuān)門(mén)設立了接訪(fǎng)電話(huà)。如有信訪(fǎng)事件，值班領(lǐng)導、科室接聽(tīng)電話(huà)后，如能給予解答的，對來(lái)電反映的問(wèn)題當場(chǎng)答復和承諾;如不能解答的，告知信訪(fǎng)人處理途徑;需調查處理的，歸口辦理，限期結案，回復當事人。
3.拓寬渠道，源頭預防。
以“發(fā)現得早、化解得了、控制得住、處理得好”為目標，把信訪(fǎng)維穩工作重心前移，把握好重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，不斷增強接訪(fǎng)工作的針對性和解決問(wèn)題的實(shí)效性。同時(shí)包片干部堅持每月下基層、下學(xué)校走訪(fǎng)，做到走訪(fǎng)一片，排查一片，確保早發(fā)現、早穩控、早處置。通過(guò)接訪(fǎng)和下訪(fǎng)，確保了全市教育系統矛盾糾紛每件必接，每件必辦，每件必結，把問(wèn)題解決在初始階段、化解在始發(fā)地，確保社會(huì )穩定。
4.狠抓落實(shí)，化解積案。
我局及時(shí)轉發(fā)了《教育部辦公廳關(guān)于切實(shí)做好20xx年教育系統信訪(fǎng)工作的通知》，對全市教育系統的信訪(fǎng)維穩工作作了全面的部署。認真落實(shí)“一把手”抓信訪(fǎng)維穩工作制度。按照“各司其職、各負其責、依法治訪(fǎng)、齊抓共管”的原則，采取信訪(fǎng)維穩工作“月分析、季匯報”，對由于歷史遺留問(wèn)題產(chǎn)生的重點(diǎn)上訪(fǎng)戶(hù)和以前的易訪(fǎng)戶(hù)實(shí)行主要領(lǐng)導包案制，隨時(shí)掌握他們的思想動(dòng)向，做到提前發(fā)現上訪(fǎng)苗頭傾向，及早管控，及早化解。對已摸排和發(fā)生的信訪(fǎng)案件，明確要求領(lǐng)導對所包案件負直接責任，對所包案件的調查、談話(huà)、處理和結案、審核、上報嚴格把關(guān)，一抓到底，直到問(wèn)題解決。由我市報送的信訪(fǎng)案例--《吉安市調查解決中小學(xué)亂收費問(wèn)題》被評為“20xx年全國網(wǎng)民留言辦理優(yōu)秀案例”，省長(cháng)鹿心社、常務(wù)副省長(cháng)凌成興特作出批示高度贊揚和祝賀。
5.加強排查，調處矛盾。
一是統一思想，明確要求。根據省、市的統一部署要求，市教育局及時(shí)召開(kāi)市局直屬單位、市直學(xué)校和吉州、青原兩區教育局領(lǐng)導、城區學(xué)校校長(cháng)會(huì )議，部署對影響穩定的重大矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題開(kāi)展集中排查調處工作，統一思想，明確工作目標。要求各地各校全面、深入、細致地排查各類(lèi)矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題，落實(shí)調處化解責任，采取切實(shí)有效的措施，將矛盾糾紛隱患化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，堅決杜絕發(fā)生影響穩定的群體性的事件和非正常越級上訪(fǎng)事件。
二是周密部署，細致排查。為了做好對影響安全穩定的重大矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題集中排查調處工作，市教育局成立了局長(cháng)劉波濤為組長(cháng)、副局長(cháng)郭繼國為副組長(cháng)、有關(guān)科室負責人為成員的工作領(lǐng)導小組。6月11日，市教育局召開(kāi)了全市教育系統信訪(fǎng)維穩排查調處工作暨培訓會(huì )。各縣(市、區)教育局分管局長(cháng)，安穩工作科室主要負責人，市直屬學(xué)校分管校長(cháng)和學(xué)校安穩工作處室主要負責人共40余人參加會(huì )議。按照工作要求，市教育局組織了4個(gè)排查調研組，由市教育局4位局領(lǐng)導帶隊，于6月中下旬深入各縣(市、區)及學(xué)校進(jìn)行重大矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題排查調研。市區政府副巡視員李建國聽(tīng)取了調研督查情況匯報。市教育局形成了調研督查報告分送各位市領(lǐng)導。
三是落實(shí)措施，調處矛盾。根據集中排查出來(lái)的隱患和問(wèn)題，市教育局進(jìn)行了全面梳理，落實(shí)調處化解責任、包案領(lǐng)導、責任單位及責任人，并制定落實(shí)措施，及時(shí)調處化解矛盾。針對原民辦、代課老師上訪(fǎng)問(wèn)題，7月19日，市教育局協(xié)同市信訪(fǎng)局前往南昌進(jìn)行調處勸返工作，并分別于7月20xx8月3日、9月5日、10月29日通過(guò)電話(huà)或發(fā)傳真等形式與各縣(市、區)教育局進(jìn)行溝通，要求做好上訪(fǎng)群眾的說(shuō)服穩控工作，及時(shí)掌握上訪(fǎng)群眾的思想動(dòng)向，防止發(fā)生越級上訪(fǎng)，造成不良影響。如吉安師范退休和在職教工周萱蘭等七人反映的房屋產(chǎn)權問(wèn)題，市教育局劉波濤局長(cháng)、郭繼國副局長(cháng)帶領(lǐng)相關(guān)科室人員及時(shí)召集吉安師范領(lǐng)導會(huì )議，要求該校及時(shí)掌握教師思想動(dòng)態(tài)，做好解釋工作，將矛盾隱患化解在萌芽狀態(tài)。按照工作要求，吉安師范學(xué)校領(lǐng)導形成了統一的認識，明確了化解工作責任人與責任部門(mén)，制定了化解工作措施，利用多種渠道，采用不同方式，向教師進(jìn)行解釋?zhuān)訌姕贤?，穩定了教師情緒。再如青原區富田鎮小學(xué)教師朱謀先長(cháng)期上訪(fǎng)問(wèn)題，青原區給了朱老師正式的書(shū)面回復，并告之若不滿(mǎn)意可以實(shí)行信訪(fǎng)三級終結，目前朱老師基本同意不再上訪(fǎng)。
6.落實(shí)責任，工作到位。
首先市教育局嚴格落實(shí)信訪(fǎng)維穩工作責任制，層層簽訂責任狀。實(shí)行了領(lǐng)導接待來(lái)訪(fǎng)登記制，領(lǐng)導接待來(lái)訪(fǎng)公示制，以及干部下訪(fǎng)、領(lǐng)導包案和局機關(guān)重大節假日值班等工作責任制。在“兩個(gè)會(huì )議”、“五一”、“九一八”、“中秋、國慶”、“會(huì )議”前后等敏感時(shí)期，市教育局安排了局領(lǐng)導帶班，相關(guān)科室主要負責人24小時(shí)值班，并嚴格執行零報告制度，有事報事，無(wú)事報平安。其次是認真辦理信訪(fǎng)、投訴案件，做到了投訴有記錄，來(lái)訪(fǎng)有接待，一般信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導批轉辦理，重要信訪(fǎng)事項由班子成員集體研究處理。第三是抓住重點(diǎn)，跟蹤問(wèn)效。我局全力抓好赴省、進(jìn)京非正常上訪(fǎng)的預防和處置工作，切實(shí)做好教育系統安全穩定和信訪(fǎng)工作，指定專(zhuān)人負責掌握可能去省、赴京、來(lái)市非正常上訪(fǎng)人員動(dòng)向，特別是對有過(guò)去省、赴京、來(lái)市上訪(fǎng)歷史的、揚言要赴省、進(jìn)京、來(lái)市非正常上訪(fǎng)人員，采取盯人措施。針對我市原民辦代課教師人數較多，涉及面廣的問(wèn)題，及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于配合做好民辦、代課老師穩控工作的緊急通知》。同時(shí)，制定了去省、赴京、來(lái)市勸返工作預案，力求提高穩控、勸返成功率，防止極端行為發(fā)生。杜絕了師生赴省、進(jìn)京、來(lái)市非正常上訪(fǎng)，切實(shí)保證了我市教育系統的安全穩定。
20xx年，我局信訪(fǎng)工作取得了可喜的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題：一是原民辦代課教師情況復雜，多次串聯(lián)，集體上訪(fǎng)和越級上訪(fǎng)的苗頭大;二是上訪(fǎng)群眾期望值高，處理問(wèn)題難度較大;三是有關(guān)職能部門(mén)信訪(fǎng)責任意識有待進(jìn)一步提高，及時(shí)按要求處理信訪(fǎng)問(wèn)題的職責有待加強。
以黨的“會(huì )議”精神為指導，繼續落實(shí)信訪(fǎng)工作“一把手”負總責，分管領(lǐng)導具體負責，一級抓一級，層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作責任制。具體做好以下幾項工作：
1.強化領(lǐng)導接訪(fǎng)制度。
本著(zhù)對黨和政府負責、對人民群眾負責的態(tài)度，繼續推行局領(lǐng)導班子成員定期公開(kāi)接訪(fǎng)與科室參與相結合的信訪(fǎng)接待日制度，保證來(lái)訪(fǎng)人員隨訪(fǎng)隨接，熱情接待。
要總結運用近年來(lái)的成功經(jīng)驗，建立健全在重大活動(dòng)期間的信訪(fǎng)工作協(xié)調配合機制。要與信訪(fǎng)部門(mén)聯(lián)系溝通，完善信息共享機制，不斷提升信訪(fǎng)工作效率和管理水平。
3.完善信訪(fǎng)排查機制。
切實(shí)把重大信訪(fǎng)隱患、重點(diǎn)越級訪(fǎng)對象，特別是多次越級赴省進(jìn)京、長(cháng)期在省在京滯留、頻繁纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)的老上訪(fǎng)戶(hù)，及時(shí)排查出來(lái)，建立工作臺賬，落實(shí)責任，加強穩控，堅決防止發(fā)生赴省進(jìn)京上訪(fǎng)和滋事。
4.完善社會(huì )矛盾調解機制。
進(jìn)一步加強有關(guān)部門(mén)合作，針對辦學(xué)管理、教育收費、教師待遇、師德師風(fēng)、違規補課、招生就讀、教師招聘(選調)等突出問(wèn)題，切實(shí)做好突出矛盾調解工作，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
5.努力化解積案。
6.完善矛盾糾紛應對機制。
建立健全應急保障隊伍，制定應急處置預案，保證一旦出現突發(fā)問(wèn)題，能快速、有效地處置各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題。