ID：8911686
時(shí)間：2024-01-11 06:15:23
上傳者：琴心月月工作總結是我們自我管理和自我激勵的重要手段之一，它可以幫助我們保持積極的工作狀態(tài)和良好的工作效果。以下是一些精選的月工作總結示例，希望能給大家提供一些思考和借鑒的方向。
20xx年，在市信訪(fǎng)局的有力指導和幫助下，在區委、區政府的全面領(lǐng)導下，全區信訪(fǎng)工作緊緊圍繞國慶60周年安保、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、保持社會(huì )和諧穩定的目標，認真開(kāi)展了矛盾糾紛大排查、積案化解年、解難題促和諧等實(shí)踐活動(dòng)，著(zhù)力化解了城市、農村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉屬轉制、蟻力神養殖戶(hù)等一大批信訪(fǎng)突出問(wèn)題，有利地維護了全區的和諧穩定。
區委、區政府高度重視信訪(fǎng)工作，全年召開(kāi)書(shū)記辦公會(huì )5次、政府辦公會(huì )5次、區信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議成員會(huì )12次，專(zhuān)題研究信訪(fǎng)案件，部署信訪(fǎng)工作。
一是領(lǐng)導帶頭，主動(dòng)接訪(fǎng)。至去年開(kāi)展區委書(shū)記大接訪(fǎng)后，我區建立了一整套完善的區級領(lǐng)導接訪(fǎng)制度，每月向各區級領(lǐng)導報送接訪(fǎng)日程表。區級領(lǐng)導也本著(zhù)接訪(fǎng)可串不可替的原則，按時(shí)到信訪(fǎng)局接待人民群眾上訪(fǎng)。今年，區級領(lǐng)導親自接待上訪(fǎng)群眾320案次，1715人次，親自協(xié)調督促相關(guān)責任單位限期全部辦結。尤其在國慶安保期間，區委書(shū)記、區長(cháng)每周到區信訪(fǎng)接訪(fǎng)一天，解決信訪(fǎng)案件20余件。
二是創(chuàng )新方式，強化下訪(fǎng)。區委、區政府領(lǐng)導親自帶頭下訪(fǎng)，深入到信訪(fǎng)案件責任單位，與責任單位一同研究、一同接訪(fǎng)、一同跟蹤結案息訪(fǎng)狀況，全年區級領(lǐng)導共下訪(fǎng)50多次。周忠武區長(cháng)對全區動(dòng)遷拆案件全部包案，今年共到各動(dòng)遷街道下訪(fǎng)13次，與街道領(lǐng)導逐一研究拆遷案件，部署和落實(shí)解決辦法，還與上訪(fǎng)人面對面交談，講解拆遷政策。區委副書(shū)記馬培鋼針對蟻力神問(wèn)題，到全區13個(gè)街道辦事處下訪(fǎng)，了解蟻力神重點(diǎn)養殖戶(hù)穩控措施落實(shí)情況和養殖戶(hù)生活實(shí)際情況，有效化解了多起蟻力神養殖戶(hù)越級上訪(fǎng)案。
三是全力攻堅，解除積案。區委、區政府對省、市交辦案件、積案化解年活動(dòng)案件、解難題促和諧案件十分重視，全部實(shí)行了社區、街道、區、包片民警四級包保。區信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開(kāi)信訪(fǎng)案件調度會(huì )，認真研究案件情況，逐一案件制定解決方案，使全區信訪(fǎng)積案全部結案。全年共召開(kāi)信訪(fǎng)案件調度會(huì )72次。四是積極探索，創(chuàng )新機制。區級領(lǐng)導上午在信訪(fǎng)局接待來(lái)訪(fǎng)，聽(tīng)取群眾訴求;下午研究措施，抓緊解決。接訪(fǎng)做到了零距離服務(wù)，心貼心交流，依法、依情去接訪(fǎng)。同時(shí)，區政府加大信訪(fǎng)穩定資金的投入力度，年初財政列支信訪(fǎng)專(zhuān)項資金100余萬(wàn)元，截至目前，共投入信訪(fǎng)專(zhuān)項資金370萬(wàn)元，集中解決了一批重點(diǎn)信訪(fǎng)案件。
2、圓滿(mǎn)完成國慶安保工作任務(wù)。區委、區政府高度重視國慶安保工作，各單位、各部門(mén)加大了協(xié)調配合力度，深化工作舉措，主動(dòng)排查，主動(dòng)化解，實(shí)現了進(jìn)京上訪(fǎng)登記為零、進(jìn)京非訪(fǎng)為零、進(jìn)京滋事為零的工作目標，榮獲了國慶安保工作先進(jìn)單位稱(chēng)號。
一是明確分工，周密部署。全區成立了國慶安保工作信訪(fǎng)穩定指揮部，下設駐京、駐省、地方穩控、穩控聯(lián)絡(luò )、穩控教育5個(gè)工作組，形成高層次、全方位、多角度的控訪(fǎng)工作格局，有效避免了國慶安保期間越級上訪(fǎng)事件的發(fā)生。
二是重點(diǎn)排查，落實(shí)包案。全區在每月開(kāi)展不穩定因素排查的基礎上，于20xx年8月21日，又在全區范圍內開(kāi)展了一次不穩定因素排查活動(dòng)，做到了不丟一案、不漏一人。對排查出的不穩定因素全部實(shí)行四級包保，做到不穩定人員24小時(shí)穩控在視線(xiàn)內，為實(shí)現國慶安保期間進(jìn)京上訪(fǎng)為零提供了保證。
三是突出重點(diǎn)，專(zhuān)項治理。我們以解決突出問(wèn)題和信訪(fǎng)積案為重點(diǎn)，采取多種措施，專(zhuān)項治理城市農村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉屬轉制、蟻力神重點(diǎn)養殖戶(hù)等突出問(wèn)題。針對動(dòng)拆遷問(wèn)題，各街道成立了入戶(hù)宣傳小分隊，入戶(hù)宣傳拆遷政策;針對轉屬轉制問(wèn)題，成立下訪(fǎng)工作小組，對存在隱患的單位逐個(gè)下訪(fǎng)，找上訪(fǎng)代表談心，解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區相關(guān)政策;針對蟻力神養殖戶(hù)問(wèn)題，對存在越級上訪(fǎng)傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時(shí)穩控，對有煽動(dòng)、串聯(lián)、組織上訪(fǎng)行為的重點(diǎn)養殖戶(hù)依法打擊。
四是措施靈活，維護穩定。國慶安保期間，全區各相關(guān)單位、部門(mén)全部實(shí)行值班值宿，每天做好不穩定因素排查，堅持實(shí)行不穩定信息零報告制度，各單位、部門(mén)主要領(lǐng)導不準外出，保證24小時(shí)手機暢通。同時(shí)，對我區存在進(jìn)京上訪(fǎng)隱患的人員及進(jìn)京被接回人員，集中送到市文明學(xué)習班進(jìn)行學(xué)習教育。五是加強駐京，維護穩定。為更好地做好國慶安保工作，我區成立了由區信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議召集人為組長(cháng)的駐京工作組，確定了大事不出、小事不出、進(jìn)京登記為零的工作目標。
在國慶安保期間，區委、區政府主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導分別進(jìn)京工作在一線(xiàn)，指導協(xié)調工作。駐京工作組人員不怕苦、不怕累，有時(shí)工作到深夜，毫無(wú)怨言。駐京工作組人員還分成多個(gè)工作小組，每天到國家信訪(fǎng)局、中央紀委、公安部、重要火車(chē)站、汽車(chē)站等地點(diǎn)，做好穩控勸返工作，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪(fǎng)。
我局年度的信訪(fǎng)維穩工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣委群眾工作局、縣xxx、縣xxx、縣綜治辦的指導和幫助下，針對本局工作實(shí)際，我們認真貫徹了“穩定壓倒一切”的工作主導思想，上下齊心，層層抓好目標管理責任制的落實(shí)，采取有效措施，積極排查、防范、化解各種矛盾和問(wèn)題，確保了本局和聯(lián)系鄉的各項工作順利開(kāi)展。
一、取得的主要成效。
(一)一年來(lái)，全局沒(méi)有出現刑事案件、重大責任事故和鄰里糾紛。全年僅“市長(cháng)熱線(xiàn)”轉交信訪(fǎng)案件一件，在短時(shí)間內得到了妥善解決，確保了局內的安全、穩定，確保了全國“兩會(huì )”和“奧運會(huì )”期間信訪(fǎng)、穩定工作，確保了“零進(jìn)京”、“零赴”目標實(shí)現。。
(二)法制宣傳和教育進(jìn)一步深入人心，依法辦事的理念得到了進(jìn)一步增強。今年在財政財務(wù)收支、工程投資、經(jīng)濟責任等100個(gè)項目審計時(shí)，對查出的違紀違規問(wèn)題依法做出了處理、處罰，無(wú)一行政復議和行政訴訟案件發(fā)生。
(三)確保了聯(lián)系的鄉鎮社會(huì )穩定和一方平安。一年來(lái)在對所聯(lián)系的鄉排查出矛盾、糾紛10件，局領(lǐng)導親自帶隊深入村社調查，與鄉黨、政領(lǐng)導共同研究解決辦法，通過(guò)努力化解各種糾紛和矛盾，沒(méi)有出現群體上訪(fǎng)事件。確保了社會(huì )穩定和一方平安。
(四)干群關(guān)系得到了進(jìn)一步密切。我們意識到社會(huì )維穩工作無(wú)小事，重在抓防范，關(guān)鍵在基層。為此在局黨組書(shū)記的帶領(lǐng)下，對所聯(lián)系的鄉慰問(wèn)了10多位老黨員，發(fā)放慰問(wèn)金1000多元，得到了干部群眾的好評。在局經(jīng)費緊缺的情況下，為村支部活動(dòng)室建設幫扶20xx0元建設資金，并聘請高級農藝師對該村農民進(jìn)行了農業(yè)技術(shù)培訓，促進(jìn)農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整，密切了干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì )和諧和穩定。
二、具體做法。
一是嚴格落實(shí)領(lǐng)導責任制，明確工作職責。局黨組書(shū)記、局長(cháng)同志為全局信訪(fǎng)、維穩、安全工作總負責人，分管領(lǐng)導局黨組成員同志具體負責信訪(fǎng)、維穩日常工作，其他領(lǐng)導小組成員實(shí)行“一崗雙責”，各股室負責人為各股室信訪(fǎng)、穩定工作第一責任人。做到了信訪(fǎng)、維穩、安全工作常抓不懈形，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的維穩信訪(fǎng)工作格局。
二是落實(shí)信訪(fǎng)事項首辦責任制。我局全面推行信訪(fǎng)事項首辦責任制，嚴格法定程序，嚴格規定辦理，嚴禁作風(fēng)粗暴、方法簡(jiǎn)單，杜絕矛盾激化、事態(tài)擴大，切實(shí)解決信訪(fǎng)問(wèn)題。
三是抓好矛盾糾紛排查。我局領(lǐng)導充分認識到抓好排查工作，對于化解不穩定因素至關(guān)重要，在矛盾源頭上狠下功夫，時(shí)刻做到在矛盾糾紛的排查方面一抓到底。堅持定期開(kāi)好矛盾糾紛排查會(huì )議，堅持開(kāi)展節假日、重大政治活動(dòng)等敏感時(shí)期的專(zhuān)項排查調處活動(dòng)，堅持開(kāi)展重點(diǎn)排查，建立臺賬。認真做到在思想上決不能存一絲僥幸;工作上決不能有半點(diǎn)疏漏;范圍上決不能留一點(diǎn)死角。
四是切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。我局長(cháng)期重視信訪(fǎng)工作，對群眾反映的所有問(wèn)題都認真研究，做到了訴訟合理的問(wèn)題及時(shí)解決，訴訟無(wú)理的及時(shí)教育，行為違法的及時(shí)處理，生活困難的及時(shí)幫扶。通過(guò)重信重訪(fǎng)、一訪(fǎng)一辦、息訟息訪(fǎng)，及時(shí)化解、穩控了群眾所反映的問(wèn)題。
六是采取不同形式開(kāi)展法制教育，主要宣傳《審計法》、《內部審計條例》、《公務(wù)員法》、《治安處罰法》、《行政處罰法》、《國家賠償法》、《計劃生育法》、《保密法》等法律、法規，使普法教育在我局得到較好地落實(shí)，職工教育面達到了100%，增強依法辦事的法制觀(guān)念。
2019年我縣信訪(fǎng)工作，在縣委、縣政府的直接領(lǐng)導下，在上級業(yè)務(wù)部門(mén)的工作指導下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，認真貫徹落實(shí)黨的xx大精神和同志關(guān)于信訪(fǎng)工作的重要指示精神，牢記為民宗旨，發(fā)揚務(wù)實(shí)精神，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，全面宣傳、貫徹好新修訂的《信訪(fǎng)條例》，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，建立新的信訪(fǎng)工作秩序;工作中以解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題為重點(diǎn)，切實(shí)解決好涉及群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題;根據“6.28”電視電話(huà)會(huì )議精神要求我縣于7月1日開(kāi)展縣委書(shū)記大接訪(fǎng)領(lǐng)導干部大下訪(fǎng)工作成立了相應的辦公室，并制定了計劃;以完善信訪(fǎng)工作長(cháng)效機制為基礎，全面推動(dòng)我縣構建信訪(fǎng)工作的新格局為全縣的經(jīng)濟發(fā)展，民族團結和社會(huì )穩定做出了積極貢獻?，F將我縣202019年終總結如下：
一、2019年的主要工作。
1、暢通信訪(fǎng)渠道，建立和完善民意表達機制。拓寬民意表達途徑，為人民群眾的訴求提供暢通、便利的渠道，及時(shí)的通過(guò)各種途徑向社會(huì )公布信訪(fǎng)機構、通信地址、接待時(shí)間、投訴電話(huà)等。
2、建立信訪(fǎng)隱患排查調處機制。按照“屬地管理、分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，主動(dòng)深入基層進(jìn)行矛盾排查。及時(shí)掌握影響社會(huì )穩定的各種問(wèn)題、動(dòng)態(tài)、信息和苗頭。做到縱橫交叉排查不留死角，使矛盾得到及時(shí)解決。
3、健全信訪(fǎng)問(wèn)題協(xié)調處理機制。按照有關(guān)規定依法、依規、就地解決問(wèn)題的原則，把責任單位和時(shí)間進(jìn)行明確，保證問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。同時(shí)對歷史遺留問(wèn)題和疑難信訪(fǎng)問(wèn)題，實(shí)行縣長(cháng)辦公會(huì )議制度，以及領(lǐng)導包案制度。
4、建立和完善督查、督辦工作機制。一是召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行當面督辦，對涉及部門(mén)多的信訪(fǎng)問(wèn)題，通過(guò)召開(kāi)多部門(mén)參加的會(huì )議進(jìn)督辦解決。二是通過(guò)深入淺出承辦單位進(jìn)行現場(chǎng)督辦。三是開(kāi)展個(gè)案調查直接督辦，對群眾反映強烈，影響社會(huì )穩定的典型案件，進(jìn)行直接督促落實(shí)。
(二)在縣委、政府的高度重視下，加強對工作的領(lǐng)導，并全力推進(jìn)《信訪(fǎng)條例》的貫徹落實(shí)。
在黨中央、省、縣舉行各類(lèi)重大活動(dòng)的同時(shí)，我局加強信訪(fǎng)工作，確保全縣的各類(lèi)信訪(fǎng)人員不在活動(dòng)期間滋事。在縣內舉行各類(lèi)重大活動(dòng)之時(shí)，進(jìn)行矛盾排查，并進(jìn)入重點(diǎn)區落實(shí)情況，把問(wèn)題化解在基層;同時(shí)圓滿(mǎn)的完成了縣各類(lèi)活動(dòng)的保衛工作。
一、2019年我縣的信訪(fǎng)情況和特點(diǎn)。
(一)信訪(fǎng)情況。
2019年全縣共受理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)2512件，4366人次，與上年同期4701件，7456人次，相比下降46℅;其中來(lái)訪(fǎng)1862件，3580人次，比去年同期3475件，7456人次，相比下降46℅;來(lái)信650件，比上年同期928件相比下降30℅;集體訪(fǎng)95件，909人次,比上年同期76件，1737人次相比增長(cháng)25℅，聯(lián)名信34件，比上年23件增長(cháng)48℅;重信11件，比上年71下降85℅;重訪(fǎng)160件，576人次，比上年同期227件，664人次，下降30℅。
(二)“兩訪(fǎng)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)的基本情況。
自7月1日以來(lái)，**縣舉全縣之力，主要領(lǐng)導身體力行、以身作則、帶頭接訪(fǎng)、下訪(fǎng)、帶頭接待群眾，帶頭帶案下訪(fǎng)，帶頭解決疑難問(wèn)題，帶頭破解重點(diǎn)復雜矛盾。由于領(lǐng)導重視，全縣上下齊心協(xié)力、齊抓共管，解決了一大批信訪(fǎng)案件。具體體現在參加接訪(fǎng)下訪(fǎng)人數達1213人次，接訪(fǎng)總量1317批次，3840人次，結案1035件，結案率79%。下訪(fǎng)總量1572件，結案1276件，結案率81%，包保案件337件，結案199件，結案率59%，辦理重要案件354件，結案160件，結案率45%，其中：市聯(lián)辦交縣委書(shū)記、縣長(cháng)，交辦件9件，結案9件，結案率100%，副處級以上領(lǐng)導交辦案件21件，結案16件，結案率76%，縣級部門(mén)83件，結案53件，結案率64%，鄉(鎮)書(shū)記、鄉(鎮)長(cháng)交辦件46件，辦結19件，結案率41%，副科級以上25件，辦結4件，結案率16%，村、(社區)120件，辦結6件，辦結率5%。自立案件298件，結案253件，結案率85%，信息提供數136件，采供93件，召開(kāi)各種會(huì )議776期次，13315人次，深入基層1667單位批次，4701人次。下訪(fǎng)領(lǐng)導及工作人員430批次，2019人次，下訪(fǎng)村472個(gè)次，772組次，7658人次，6080戶(hù)次，10268人次。下訪(fǎng)形式辦法，會(huì )議解決336場(chǎng)次，協(xié)調解決223批次，直接解決110期，解決問(wèn)題的總體情況，已解決264批次，正在解決115批次，未解決4批次，暫無(wú)力解決18批次，不予支持2件次，解決問(wèn)題總數408批件次，總涉及資金4000多萬(wàn)元。
(三)對2019年信訪(fǎng)工作綜合分析，呈現以下四個(gè)特點(diǎn)：
1、信訪(fǎng)總量有所下降，但集體訪(fǎng)人次繼續上升。
2、群眾反映的問(wèn)題相對集中。
從2019年的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)情況看，總體集中反映如下幾個(gè)方面問(wèn)題：
1、“三農”問(wèn)題量多面廣，主要是農民工工資、土地開(kāi)發(fā)利用與征地補償問(wèn)題，國家重點(diǎn)工程項目移民和易地移民的生產(chǎn)生活，山林水土糾紛，農民生活困難等問(wèn)題;二是企業(yè)改革改制帶來(lái)的職工身份置換、經(jīng)濟補償及企業(yè)退休人員的供養問(wèn)題等;三是各個(gè)時(shí)代辭職、辭退人員要求落實(shí)政策及提高待遇問(wèn)題;四是涉法涉訴方面的問(wèn)題;五是過(guò)去歷史遺留無(wú)法解決的問(wèn)題。
3、極少數上訪(fǎng)老戶(hù)如尹安、羅承賢等纏訪(fǎng)歷史遺留問(wèn)題。上訪(fǎng)老戶(hù)長(cháng)期到黨政機關(guān)上訪(fǎng)，不僅次數頻繁，而且蠻橫不聽(tīng)勸說(shuō)。動(dòng)不動(dòng)就坐在主要領(lǐng)導辦公室不走，以達到本人的過(guò)高無(wú)理要求為目的;從而嚴重干擾領(lǐng)導的正常工作秩序。
4、依法、依規上訪(fǎng)。一是由原來(lái)的越級上訪(fǎng)，轉為逐級上訪(fǎng);二是集體訪(fǎng)由過(guò)去的多人、規模大、行為過(guò)激逐步轉化為派代表，依法、依規、理性合法上訪(fǎng)。
三、存在的問(wèn)題。
2019年，通過(guò)全局干部的努力工作，雖然做了大量的工作，但我們工作中還存在著(zhù)相對滯后和不足。一是鄉(鎮)一級沒(méi)有專(zhuān)職的信訪(fǎng)工作人員，使得沒(méi)有及時(shí)把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài);二是鄉(鎮)、部門(mén)的領(lǐng)導干部對信訪(fǎng)工作認識不到位，應在屬地解決而沒(méi)有，而是把問(wèn)題上交給信訪(fǎng)部門(mén)，從而加重了信訪(fǎng)部門(mén)的工作量;三是信訪(fǎng)專(zhuān)項經(jīng)費嚴重不足，從而影響了深入基層開(kāi)展工作時(shí)間，從而無(wú)法把重大問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)。
2019年，區信訪(fǎng)局在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞年初全區穩定工作會(huì )議精神，按照區委、區政府對全區信訪(fǎng)工作的統一要求和部署，繼續堅持“依法信訪(fǎng)，違法追究，雙向責任，注重導向”，緊密結合全區信訪(fǎng)工作實(shí)際，狠抓各項工作措施的落實(shí)，以維護全區社會(huì )穩定為已任，以解決實(shí)際問(wèn)題為核心，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí)，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，為確保全區社會(huì )穩定作出了應有的貢獻，取得了階段性成果。
一、堅持不懈地抓好依法治訪(fǎng)的宣傳教育，進(jìn)一步端正和規范信訪(fǎng)工作導向。
今年以來(lái)，按照區委、區政府的統一要求和部署，區信訪(fǎng)局下大力抓好四鄉、五辦依法信訪(fǎng)宣傳工作的硬件建設，強化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導和主管領(lǐng)導深入基層對信訪(fǎng)宣傳工作現狀進(jìn)行調研，找準制約宣傳工作上檔升級的癥結，制定加強宣傳工作建設的具體措施。經(jīng)研究決定對全區四鄉、五辦所屬村、社區的信訪(fǎng)宣傳硬件進(jìn)行統一配置。二是精心制作村級信訪(fǎng)宣傳標語(yǔ)板塊。為使信訪(fǎng)宣傳工作的具體措施可操作性強，在調查研究的基礎上，選取南大園鄉東馬池村作為深化信訪(fǎng)宣傳工作的試點(diǎn)，通過(guò)認真謀劃，結合該村的實(shí)際情況，區信訪(fǎng)局制定了切實(shí)可行的宣傳方案，報請區委、區政府主管領(lǐng)導批準后，在南大園鄉東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側的山墻上選取突出醒目位置，書(shū)寫(xiě)5條標語(yǔ)，專(zhuān)門(mén)用來(lái)宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪(fǎng)法規常識，達到了寓教于樂(lè )的目的。同時(shí)，在東馬池村召開(kāi)全區信訪(fǎng)宣傳工作現場(chǎng)會(huì )，在全區大力推廣東馬池村信訪(fǎng)宣傳工作的成功經(jīng)驗。三是以推進(jìn)全區信訪(fǎng)宣傳工作規范化建設為總綱，在全區鄉辦一級基層單位統一訂制了尺寸一致、內容分板塊一致的信訪(fǎng)宣傳板5塊，達到宣傳條例、教育群眾和依法規范信訪(fǎng)秩序、暢通信訪(fǎng)渠道的目的，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪(fǎng)工作的職能和重要意義，推進(jìn)信訪(fǎng)宣傳工作規范化建設的深入開(kāi)展。通過(guò)采取扎實(shí)、深入、有效的舉措，全區干部、群眾依法治訪(fǎng)的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪(fǎng)保穩定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉辦等基層單位在穩定工作中的堡壘作用。年初，區委、區政府撥出專(zhuān)款近10萬(wàn)元重新統一標準規范設置區信訪(fǎng)接待室，并發(fā)放信訪(fǎng)明白紙近12萬(wàn)份。為進(jìn)一步加大信訪(fǎng)宣傳力度，彌補信訪(fǎng)宣傳紙保存不長(cháng)久的缺欠，區信訪(fǎng)局多方籌措資金近3萬(wàn)元，在全區設立社區信訪(fǎng)宣傳牌1000余塊，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪(fǎng)、違法追究、雙向責任、注重導向的信訪(fǎng)工作總方針。
二、認真開(kāi)展信訪(fǎng)接待工作，努力提高接待工作質(zhì)量。
一是加強對干部的教育和管理。先后開(kāi)展了“衣食父母觀(guān)”教育、懂規矩守規矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村，與貧困戶(hù)結對子的“結緣工程”等一系列活動(dòng)，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦，增強帶著(zhù)感情做好群眾工作的自覺(jué)性。二是深化區級領(lǐng)導信訪(fǎng)接待工作。在堅持好原有每周二黨政領(lǐng)導接待日、做到有固定地點(diǎn)、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統的領(lǐng)導接待檔案的基礎上，今年把人大、政協(xié)班子等區級領(lǐng)導列為參加信訪(fǎng)接待日范圍，進(jìn)一步加大了信訪(fǎng)接待工作力度，并繼續實(shí)行了領(lǐng)導首問(wèn)負責制、跟蹤督查制、結案上報制、律師參與接待等工作等項制度。通過(guò)認真堅持領(lǐng)導接待日制度，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決。據初步統計，今年以來(lái)，區級黨政領(lǐng)導共接待來(lái)訪(fǎng)群眾反映問(wèn)題37件、170余人次，已按期辦結31件，剩余6件正在解決之中。三是進(jìn)一步抓細抓實(shí)鄉辦黨政領(lǐng)導信訪(fǎng)接待工作。區信訪(fǎng)局、區委督察室不定期對四鄉五辦信訪(fǎng)接待工作進(jìn)行檢查、督導，使基層信訪(fǎng)接待工作進(jìn)一步走向規范，使一大批信訪(fǎng)隱患通過(guò)鄉辦領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導下訪(fǎng)與接待群眾上訪(fǎng)工作實(shí)現有機結合。根據市委要求和我區實(shí)際，我區于今年11月中旬建立了區級領(lǐng)導和科級領(lǐng)導定期下訪(fǎng)制度，規定每月15~20日為下訪(fǎng)日，集中深入農村和社區接待群眾反映問(wèn)題，并提前將下訪(fǎng)領(lǐng)導姓名、職務(wù)、下訪(fǎng)時(shí)間、地點(diǎn)等內容公示，實(shí)現領(lǐng)導干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區科級以上領(lǐng)導干部，區主要領(lǐng)導、主管領(lǐng)導靠前安排，身體力行。據初步統計，全區副科以上領(lǐng)導干部下訪(fǎng)達500余次，共解決問(wèn)題40余件。
為解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，區信訪(fǎng)局在認真組織開(kāi)展學(xué)習市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪(fǎng)部門(mén)八項工作權利的決定》的基礎上，著(zhù)力強化了全區各級黨委、政府和部門(mén)在信訪(fǎng)辦案工作中的責任，增強了干部依法公正解決好群眾信訪(fǎng)問(wèn)題的意識。一是以《決定》精神統一思想認識，增強責任感和主動(dòng)性。全區各級各部門(mén)領(lǐng)導，廣大干部和工作人員通過(guò)學(xué)習市委、市政府的《決定》，對依法治訪(fǎng)內容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準在信訪(fǎng)工作中的位置，自覺(jué)履行職責，依法辦事，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。二是加強督辦，促進(jìn)信訪(fǎng)案件及時(shí)解決在基層。區信訪(fǎng)局對省以上交辦案件，到市訪(fǎng)案件、群眾來(lái)信、信訪(fǎng)苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區上訪(fǎng)，向責任單位領(lǐng)導發(fā)交辦單，限期解決，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內責任單位要每星期上報辦案進(jìn)展情況，避免辦案流于形式、敷衍塞責。三是加強調度，定期召開(kāi)穩定工作分析調度會(huì )。建立區級領(lǐng)導和職能部門(mén)分包重點(diǎn)信訪(fǎng)案件制度，嚴格落實(shí)包案責任制，加大解決問(wèn)題的力度，每周一調度，每周一通報。對市聯(lián)席會(huì )議交辦的重點(diǎn)案件、疑難案件，區委、區政府及時(shí)召開(kāi)工作調度會(huì )議，研究對策，督辦落實(shí)。區信訪(fǎng)局逐案掛帳督辦，對辦案難度大的案件，報請區委、區政府主管領(lǐng)導進(jìn)行調度。無(wú)積案，力戒超期辦案，高質(zhì)量地完成辦案工作，加上強有力的辦案機制，實(shí)現了全區信訪(fǎng)工作的良性循環(huán)。
據統計，實(shí)行解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題和群眾性事件聯(lián)席會(huì )議工作制度以來(lái)，市聯(lián)系會(huì )議各成員小組共向我區交辦25個(gè)案件，其中：1、農村征用土地問(wèn)題組有4個(gè)案件，已全部辦結;2、企業(yè)軍轉干部問(wèn)題組有3個(gè)案件，已全部辦結;3、城鎮房屋拆遷問(wèn)題組有1個(gè)案件，已辦結;4、涉法涉訴問(wèn)題組有17個(gè)案件，有10個(gè)案件已經(jīng)辦結，有5個(gè)案件已移交市中級法院，1個(gè)案件等待宣判，1個(gè)案件正在偵察中。
今年以來(lái)，市信訪(fǎng)局辦案處共向我區交辦12件要結果案件，已全部按期結案并上報。
四、深入扎實(shí)地做好信訪(fǎng)苗頭隱患的排查化解工作。
今年以來(lái)，全區信訪(fǎng)工作中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題較多，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補償問(wèn)題;職工生活待遇問(wèn)題;環(huán)境污染同群眾利益問(wèn)題;社區物業(yè)管理問(wèn)題等問(wèn)題，面對大量的矛盾和不穩定因素，全區信訪(fǎng)系統干部認真開(kāi)展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動(dòng)權。一是狠抓預防。把工作著(zhù)力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障，社區物業(yè)管理等問(wèn)題上來(lái)，讓群眾真正了解我們的工作過(guò)程，使群眾對我們的工作放心。二是加強排查。區信訪(fǎng)局堅持每月組織召開(kāi)一次由區委辦、區政府辦相關(guān)人員參加的信訪(fǎng)苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì )，及時(shí)互通信息，對一些重大集體上訪(fǎng)事件和不穩定因素及時(shí)預報，做好預案，防止發(fā)生大的信訪(fǎng)事件，對重要的集體訪(fǎng)隱患，由區委、區政府主要領(lǐng)導、主管領(lǐng)導親自調度，派駐工作組協(xié)調解決。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動(dòng)期間，我們都要求各部門(mén)進(jìn)行深入排查，找出工作中的偏差，排查上訪(fǎng)對象，認真化解矛盾，及時(shí)處理。三是加強信訪(fǎng)信息工作。今年，全區信訪(fǎng)形勢又發(fā)生了新的變化，區信訪(fǎng)局及時(shí)建立了區、鄉(部門(mén))、村(重點(diǎn)企業(yè))二級信息網(wǎng)絡(luò )，進(jìn)一步暢通信息渠道，深入基層了解民情民意，在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理。
截止今年11月底，我區共排查出重點(diǎn)集體上訪(fǎng)隱患和苗頭單件共17件，重排2件。其中對9個(gè)案件派駐了工作組或派有關(guān)部門(mén)參加了市工作組。按派駐時(shí)間先后順序分別是：1、解決楊莊鄉東高莊村問(wèn)題工作組;2、解決楊莊鄉王范莊村問(wèn)題工作組;3、解決五堯鄉西小莊村問(wèn)題工作組;4、解決市電子元件廠(chǎng)問(wèn)題工作組;5、解決楊莊鄉下閘村風(fēng)擋玻璃廠(chǎng)問(wèn)題工作組;6、解決五堯鄉烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題工作組;7、解決國興建材公司問(wèn)題工作組;8、解決市電工機械廠(chǎng)拆遷補償問(wèn)題工作組;9、市解決市蹦床廠(chǎng)歸屬問(wèn)題工作組，區經(jīng)貿局參加。以上9個(gè)案件，在區委、政府的大力支持和積極調度下，其中有5件(楊莊鄉東高莊村問(wèn)題、楊莊鄉王范莊村問(wèn)題、五堯鄉西小莊村問(wèn)題、市電工機械廠(chǎng)拆遷補償問(wèn)題、市蹦床廠(chǎng)歸屬問(wèn)題)已基本解決，有1件(楊莊鄉下閘村風(fēng)擋玻璃廠(chǎng)問(wèn)題)已進(jìn)入法律程序，有3件(市電子元件廠(chǎng)問(wèn)題、五堯鄉烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題、國興建材公司問(wèn)題)正在進(jìn)一步解決之中;未派工作組的其他6個(gè)案件全部得到解決。
五、實(shí)行信訪(fǎng)工作考核評比、量化打分制度，推動(dòng)全區信訪(fǎng)系統的業(yè)務(wù)建設。
區信訪(fǎng)局根據省《信訪(fǎng)工作年度責任目標考核辦法實(shí)施意見(jiàn)》和市《信訪(fǎng)工作年度考核辦法》，結合我區信訪(fǎng)工作實(shí)際，在總結2019年信訪(fǎng)工作考核評比實(shí)施辦法(試行)經(jīng)驗的基礎上，深化考核工作量化打分制度。一是進(jìn)一步明確考核內容。(一)堅持領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度。(二)堅持信訪(fǎng)苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。(三)加強初信初訪(fǎng)工作，減少重信重訪(fǎng)。(四)解決好群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題。(五)加強信訪(fǎng)信息工作。(六)鄉、辦信訪(fǎng)工作要做到“四有”，即有辦公地點(diǎn)，有牌子，有工作人員，有檔案。二是實(shí)行獨具特色的考核步驟。區信訪(fǎng)局為充分尊重各方意見(jiàn)，調動(dòng)各鄉、辦做信訪(fǎng)工作的積極性和主動(dòng)性。實(shí)行考核按自我檢查、自我批評、自我平分—分組互查，評定得分—按分排序、綜合總結的步驟進(jìn)行。既充分發(fā)揚民主，又充分體現了工作公開(kāi)平等的原則。三是加強督導。將量化打分結果和群眾上訪(fǎng)情況作為衡量信訪(fǎng)工作的主要依據，通過(guò)下發(fā)通報督促和指導各鄉、辦和相關(guān)部門(mén)深入作好信訪(fǎng)穩定工作。
六、穩妥有序地作好突發(fā)信訪(fǎng)事件的矛盾化解工作。
區信訪(fǎng)局采取“堵源頭、快疏散、抓查處、重回訪(fǎng)”的12字方針處理。一是堅持領(lǐng)導靠前指揮，及時(shí)調度，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴大。二是協(xié)調相關(guān)部門(mén)，積極介入，摸清事件發(fā)生的來(lái)由始末。三是由包案區級領(lǐng)導牽頭負責，配合上級部門(mén)，加強督促和指導，力促事件得到及時(shí)解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作，防止反彈。由于區信訪(fǎng)局制定了處理群眾集體上訪(fǎng)和突發(fā)群眾性事件工作預案，并采取了一系列深入扎實(shí)的預防突發(fā)事件舉措，在今年幾起影響較大的集體訪(fǎng)事件發(fā)生后，能夠及時(shí)把握事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，為區委、區政府領(lǐng)導當好參謀和助手，提供正確的咨詢(xún)和決策，協(xié)助區領(lǐng)導穩中有序地作好對事件的處理，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。
通過(guò)一年多的努力，我區的信訪(fǎng)工作取得了明顯成效。一是全區各級黨政機關(guān)的信訪(fǎng)工作得到有效規范。領(lǐng)導重視，機構健全，職責明確，工作有力，注重解決問(wèn)題，化解矛盾。二是信訪(fǎng)導向逐步端正。今年，區信訪(fǎng)局共受理群眾來(lái)區以上來(lái)信來(lái)訪(fǎng)232件次，與去年同比上升22.1%。其中，來(lái)信51件次，同比上升37.8%，來(lái)訪(fǎng)181件次，同比上升18.3%。來(lái)訪(fǎng)中，進(jìn)京訪(fǎng)7戶(hù)次，同比上升133.3%;赴省訪(fǎng)3戶(hù)次，同比上升50%;到市訪(fǎng)13戶(hù)次，同比持平;來(lái)區訪(fǎng)158戶(hù)次，同比上升15.3%。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪(fǎng)，發(fā)生到市集體訪(fǎng)8批次(楊莊鄉東高莊村問(wèn)題、王范莊村問(wèn)題、下閘村問(wèn)題、市機床廠(chǎng)問(wèn)題、市電工機械廠(chǎng)問(wèn)題、通聯(lián)公司拆遷房屋問(wèn)題、五堯鄉西小莊村、凱聚樓拖欠工資問(wèn)題)同比上升60%，來(lái)區集體訪(fǎng)20批次，同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用。能夠較準確地掌握全區信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，信訪(fǎng)工作由被動(dòng)應付轉向有的放矢，超前介入使大量的信訪(fǎng)苗頭隱患問(wèn)題被解決在萌芽狀態(tài)，使問(wèn)題得以控制穩定在基層。
2019年區信訪(fǎng)局工作總體思路，即“遵循一個(gè)原則”，就是堅持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大、xx屆四中全會(huì )和省委六屆六次全會(huì )精神為指導，深入貫徹落實(shí)中央、省、市各級領(lǐng)導同志對信訪(fǎng)工作的重要指示精神;“明確一個(gè)宗旨”，就是堅持以立黨為公、執政為民，切實(shí)維護人民群眾利益為目的，以推進(jìn)依法治訪(fǎng)為根本措施，努力提高做好信訪(fǎng)工作的能力和水平;“突出五個(gè)重點(diǎn)”，就是進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，綜合治理上訪(fǎng)秩序，認真解決信訪(fǎng)問(wèn)題，加大督查督辦力度，加強基層基礎工作;“堅定一個(gè)信念”，就是充分發(fā)揮信訪(fǎng)部門(mén)的職能作用，積極構建大信訪(fǎng)工作格局，努力為全區改革發(fā)展穩定服務(wù)，為實(shí)現我區全面建設小康社會(huì )的宏偉目標做出新的貢獻。圍繞這一思路，重點(diǎn)做好以下七個(gè)方面工作：
一、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì )和省委六屆六次全會(huì )精神，努力推進(jìn)信訪(fǎng)工作的開(kāi)展。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求，積極探索新形勢下做好信訪(fǎng)工作的新舉措，新方法，找準、擺正信訪(fǎng)工作在全區建設小康社會(huì )中的位置，爭取在提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量上有新的突破。
二、深入開(kāi)展好區、鄉(辦)兩級領(lǐng)導干部下訪(fǎng)工作。把領(lǐng)導干部下訪(fǎng)作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì )精神的重要舉措，提高各級領(lǐng)導干部化解矛盾、駕馭局勢的能力，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”，化解各類(lèi)社會(huì )矛盾和不穩定因素，為加快經(jīng)濟建設步伐創(chuàng )造和諧、穩定的社會(huì )環(huán)境。
三、加大解決問(wèn)題的力度。對反映實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電，只要理由充分，證據確鑿，一律立案辦理。同時(shí)嚴把結案質(zhì)量關(guān)，對重點(diǎn)案件搞好協(xié)調、調度，加強督辦，直至解決。并深入做好回訪(fǎng)工作。
四、進(jìn)一步完善大信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )。按照“歸口辦理”、“一崗雙責”的要求，全區各部門(mén)、各單位主管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導要認真履行職責，建立健全單位的信訪(fǎng)工作機構，認真解決職責范圍內的信訪(fǎng)事項，力爭妥善解決好矛盾和糾紛，進(jìn)一步在規范信訪(fǎng)工作機制、提高工作質(zhì)量和加強信訪(fǎng)信息上下功夫。
五、嚴格執行雙向責任追究制度。對發(fā)生越級集體上訪(fǎng)造成不良影響的案件，堅決按照區委、區政府《關(guān)于越級集體訪(fǎng)發(fā)生前后的處置及責任追究的實(shí)施意見(jiàn)》，嚴格執行雙向責任追究，充分履行好信訪(fǎng)部門(mén)的職能作用。
六、做好人民群眾建議征集和信訪(fǎng)調研工作。主要在主動(dòng)征集、擴大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫，在準確把握全區社情民意的基礎上，計劃每季度撰寫(xiě)出1—2篇有價(jià)值、能夠為區委、區政府領(lǐng)導科學(xué)決策提供充足信息和準確依據的。
調研報告。
七、內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，全面加強自身建設。以加強領(lǐng)導班子建設為重點(diǎn)，促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊伍整體素質(zhì)的提高。堅持從“思想政治、用人導向、精神狀態(tài)、團結奮進(jìn)、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊伍，努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實(shí)的能力。努力實(shí)現“五個(gè)一流”的目標，即：建設一流班子、帶出一流隊伍、培育一流作風(fēng)、爭做一流工作、創(chuàng )造一流業(yè)績(jì)。
20xx年在縣委、縣政府正確領(lǐng)導和縣xxx的大力指導下，我局高度重視信訪(fǎng)工作，認真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，努力營(yíng)造和諧穩定的氛圍，為平安興國的建設貢獻力量。
(一)規范管理，建立和完善領(lǐng)導機構和各項工作機制。
為了使信訪(fǎng)工作做到有章可循，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀檢監察信訪(fǎng)崗位責任制度、來(lái)信處理登記制度、來(lái)訪(fǎng)接待制度、信訪(fǎng)案件查報辦結制度等制度，并及時(shí)下發(fā)到局機關(guān)相關(guān)科室和各播出機構，明確了局各部門(mén)的工作職責和任務(wù)，同時(shí)要求各播出部門(mén)根據自身工作特點(diǎn)和任務(wù)進(jìn)一步細化工作職責，分別制訂本單位的管理制度和預案。此外，我局還將信訪(fǎng)工作納入到年度考核目標之中，從而使信訪(fǎng)工作形成了制度化和規范化。
(二)不定期召開(kāi)會(huì )議，認真貫徹落實(shí)各項法規政策。
根據縣委、縣政府和縣xxx各項會(huì )議精神，我局高度重視，不定期召開(kāi)由局社會(huì )穩定(綜合治理)工作領(lǐng)導小組成員參加的專(zhuān)題會(huì )議，學(xué)習貫徹各級會(huì )議精神和相關(guān)政策法規，并結合文化和廣播電影電視工作實(shí)際，對信訪(fǎng)工作進(jìn)行研究、部署和動(dòng)員，要求各級播出部門(mén)提高認識，增強責任感，要把信訪(fǎng)工作作為各級單位頭等大事來(lái)抓，要從過(guò)去的臨時(shí)性、突擊性、階段性工作轉為長(cháng)期性、常規性、基礎性的政治任務(wù)，從組織上、機制上、制度上、管理上、隊伍上不斷強化工作力度，重點(diǎn)加強信訪(fǎng)處理能力建設，建立健全保障體系，形成主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓，上下聯(lián)動(dòng)，全員關(guān)注的工作新格局。
(三)立足本職，結合實(shí)際，狠抓落實(shí)。
一是一年來(lái)積極配合縣委縣政府各項中心工作，充分利用文化影視各媒體開(kāi)展宣傳工作。除在《興國新聞》中播發(fā)有關(guān)我縣維護社會(huì )穩定，建立平安興國，營(yíng)造和諧環(huán)境的新聞稿件外，同時(shí)在今日興國報相關(guān)欄目中注重安排這方面的內容。
二是作為縣綜治工作領(lǐng)導小組成員，積極參加縣綜治工作領(lǐng)導小組組織的各項活動(dòng)，按照部署積極開(kāi)展工作，加強排查系統內部的各項不穩定因素，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)消除，做到防患于未然。例如原農村電影放映員反映關(guān)于解決老有所養的問(wèn)題，這批人在電影事業(yè)劃轉xxx之前就多次到省市上訪(fǎng)，我局高度重視此項工作，認真開(kāi)展了溝通了解和幫扶工作，讓他們感受到黨和政府的關(guān)心，并表示不會(huì )上訪(fǎng)。由于工作得力，一年來(lái)，我局從未發(fā)生大的信訪(fǎng)活動(dòng)。
三是建立信息通報制度，要求局屬各部門(mén)要加強情報信息工作，注意平時(shí)多渠道收集情報信息，一旦發(fā)現文廣內部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩定因素的苗頭及時(shí)報告，及時(shí)化解。
(一)加強學(xué)習，提高認識。
信訪(fǎng)無(wú)小事，它既關(guān)系到社會(huì )的和諧穩定、國家的安全，也關(guān)系到廣播電視喉舌輿論的正確引導、陣地作用的發(fā)揮。因此我局將始終把加強學(xué)習、統一思想、提高認識當作一項重要的工作議程常抓不懈。不僅做到領(lǐng)導干部認識到位，文廣系統職工也要認識到位，增強全體廣電干部職工的使命感和責任感，提高安全防范意識。
(二)加強宣傳，營(yíng)造氛圍。
在提高自身認識的基礎上，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢，加大對信訪(fǎng)等工作的宣傳力度，營(yíng)造和諧穩定的輿論氛圍，為全面貫徹落實(shí)科實(shí)發(fā)展觀(guān)，大力構建和諧興國、平安興國提供強有力的輿論支持。
(三)嚴格管理，加強督查。
我們將繼續不斷加強不穩定因素的督查力度，特別是在重大活動(dòng)、重大節目和重要時(shí)段，要制定和完善各項防范措施，進(jìn)行周密部署，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理并上報。
今年我局緊緊圍繞信訪(fǎng)工作的總體要求，在市局紀檢組、監察室及縣紀委、監察局、xxx和縣局黨組的正確領(lǐng)導下，堅持以精神為指導，認真落實(shí)信訪(fǎng)工作目標管理，更好地聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)群眾呼聲，維護社會(huì )穩定，扎扎實(shí)實(shí)地做好了信訪(fǎng)工作，推動(dòng)了工商行政管理職能工作順利開(kāi)展。
一、領(lǐng)導重視，機構健全。
xx縣工商局黨組重視信訪(fǎng)工作，成立了以黨組書(shū)記、局長(cháng)為組長(cháng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，做到局黨組書(shū)記、局長(cháng)負總責，其他黨組成員分工負責，各直屬局、分局、股室辦負責人在本單位范圍內具體負責，確保信訪(fǎng)工作有人抓有人管。局監察室和各工商分局都配備了兼職信訪(fǎng)員，具體負責信訪(fǎng)工作，堅持日常信訪(fǎng)接待和處理。局監察室還負責對基層工商分局開(kāi)展信訪(fǎng)工作進(jìn)行監督檢查和業(yè)務(wù)指導。
(一)堅持領(lǐng)導干部每周接待日制度。
規定每周一至周五及雙休日群眾來(lái)訪(fǎng)局領(lǐng)導接待日，值班領(lǐng)導均能認真接待群眾來(lái)訪(fǎng);黨組書(shū)記局長(cháng)丁武安堅持親自閱辦群眾信訪(fǎng)件，親自接待群眾集體來(lái)訪(fǎng)。
年初由局長(cháng)與各直屬局、分局局長(cháng)、股室辦負責人簽定信訪(fǎng)工作管理責任狀，列入年度目標考核，與評先評優(yōu)掛鉤，獎懲到位。督促各直屬局、分局、股室辦及工作人員依法執行公務(wù)、文明執法，切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事。要求全局局班子領(lǐng)導及各部門(mén)負責人對待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)要做到認真對待、熱情接待、妥善處理，做到來(lái)訪(fǎng)者滿(mǎn)意而歸，因而拓寬了群眾反映情況的渠道，有效控制了越級上訪(fǎng)、重復上訪(fǎng)事件。
(三)堅持來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記制度。
設立來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記簿和來(lái)信來(lái)訪(fǎng)處理回復登記簿，及時(shí)準確登記群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)情況，登記接待情況、調查情況、處理及回復情況。
(四)堅持受理渠道公示制度。
局機關(guān)和基層工商分局都設置了舉報箱，公布了舉報電話(huà)和聯(lián)系人員名單，方便群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)或來(lái)電話(huà)反映情況。
三、熱情接待認真處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
信訪(fǎng)接待人員處理群眾來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電話(huà)，做到熱情接待、認真調查、及時(shí)處理、及時(shí)回復。對舉報本單位及工作人員違法違紀的，由紀檢組、法制監察室及時(shí)調查處理;對反映經(jīng)營(yíng)者違法經(jīng)營(yíng)的，及時(shí)交付職能機構調查處理;對咨詢(xún)求助類(lèi)的，及時(shí)解答回復;對不屬本單位職權范圍的，及時(shí)移交相關(guān)部門(mén)。
今年，共受理各類(lèi)投訴舉報3起。目前上述信訪(fǎng)投訴已全部辦結，并按規定將調查情況和處理結果上報以及反饋當事人。
通過(guò)加強信訪(fǎng)工作，xx縣工商局的工作取得新突破，做到了當地縣委政府滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意。今年，xx縣工商局立案查處經(jīng)濟違法違章案件件，1-12月份共解答消費者各類(lèi)咨詢(xún)起，答復起，答復滿(mǎn)意率100%。調解處理消費者投訴案件，為消費者挽回經(jīng)濟損失xx萬(wàn)元。未出現一例行政復議、行政訴訟的情況，全局上下做到吃請不到、送禮不受的風(fēng)氣，繼續保持了良好的工商形象。
四、轉變信訪(fǎng)工作思路，變群眾來(lái)訪(fǎng)為領(lǐng)導下訪(fǎng)。
(一)堅持民主生活會(huì )制度。
每半年，由各分管領(lǐng)導主持召開(kāi)一次機關(guān)工作人員民主生活會(huì )和基層工商分局民主生活會(huì )，認真聽(tīng)取干部職工的意見(jiàn)，了解情況，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，督促各分局、股室辦團結協(xié)作。
(二)4月下旬，召開(kāi)了部分生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費者座談會(huì )，開(kāi)門(mén)征求對本單位在加強效能建設方面的意見(jiàn)和建議。同時(shí)向縣人大代表、政協(xié)委員和特邀政風(fēng)行風(fēng)監督員以及社會(huì )各界人士發(fā)放了100份調查問(wèn)卷，廣泛征求意見(jiàn)和建議。
(三)積極開(kāi)展明查暗訪(fǎng)活動(dòng)。
如3月下旬、5月上旬，9月中旬我局組織人員每次利用一周時(shí)間對各分局的辦事效率，改進(jìn)工作作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面問(wèn)題進(jìn)行了明查暗訪(fǎng)，通過(guò)明查暗訪(fǎng)來(lái)查找本單位在效能建設上存在的問(wèn)題。
(四)堅持聘請了58名各鄉鎮領(lǐng)導及企業(yè)、個(gè)體戶(hù)為本局義務(wù)監督員，局領(lǐng)導與義務(wù)監督員經(jīng)常保持聯(lián)系，誠懇地聽(tīng)取其意見(jiàn)和建議，以義務(wù)監督員為中介加強與群眾的溝通。
1、全年收到群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)共計81件，逐一做到統一登記、轉辦(其中涉及副科級以上領(lǐng)導干部7人，一般干部28人，村干部49人)，辦結78件，3件正在調查處理中。
2、認真排查矛盾糾紛，按時(shí)向地區信訪(fǎng)室上報矛盾糾紛排查情況和信訪(fǎng)件情況分析。
二、重點(diǎn)工作。
開(kāi)展“三訪(fǎng)”活動(dòng)以來(lái)，縣紀檢監察系統“三訪(fǎng)”辦公室共計接訪(fǎng)信訪(fǎng)件56件105人次，共辦結55件，1件正在辦理中;辦理省紀委交辦件2件，均已辦結?？h四大班子領(lǐng)導接訪(fǎng)17件23人次，已辦結15件，2件正在辦理中。辦理信訪(fǎng)件，xx縣“三訪(fǎng)”辦公室采取了以下措施：
(一)用制度管事、用制度管人。
1、健全“四個(gè)制度”助推“三訪(fǎng)”活動(dòng)深入開(kāi)展。
xx縣建立健全了《縣群眾工作實(shí)施細則(試行)》、《縣信訪(fǎng)事項復核(核查)辦法(試行)》、《縣信訪(fǎng)事項復核(核查)終結辦法(試行)》、《縣信訪(fǎng)事項聽(tīng)證辦法(試行)》等制度，有效的規范“三訪(fǎng)”活動(dòng)，為開(kāi)展“三訪(fǎng)”活動(dòng)提供了有力的制度保障，形成了“以制度管事”的良好局面。
2、實(shí)行領(lǐng)導帶頭包案解決重點(diǎn)疑難信訪(fǎng)積案責任制。
(1)“三訪(fǎng)”活動(dòng)用制度管人，實(shí)行領(lǐng)導包案責任制?？h四大班子領(lǐng)導在“三訪(fǎng)”期間包案17件;縣紀委領(lǐng)導班子對紀檢監察系統接訪(fǎng)的56個(gè)信訪(fǎng)件均進(jìn)行包案，其中紀委書(shū)記包案12件，各常委包案5-8件。領(lǐng)導包案后，親自到信訪(fǎng)反映人家中了解其訴求，切實(shí)做到“問(wèn)需于民”，嚴格按照省紀委宋璇濤書(shū)記提出的“六個(gè)三”要求開(kāi)展工作。
(2)縣“三訪(fǎng)”領(lǐng)導小組辦公室分別與35個(gè)鄉鎮和各縣直紀檢組簽訂了《縣“三訪(fǎng)”活動(dòng)接訪(fǎng)辦理責任書(shū)》，各單位紀委書(shū)記和黨政一把手是“三訪(fǎng)”工作的第一責任人，對不嚴格實(shí)施“三訪(fǎng)”包案制度的黨政一把手，將依法依紀進(jìn)行問(wèn)責。
(二)靈活采用多種方式辦理信訪(fǎng)件。
1、采用聽(tīng)證與協(xié)調方式化解信訪(fǎng)積案。
2、以信訪(fǎng)協(xié)調會(huì )議為載體，重點(diǎn)解決疑難復雜信訪(fǎng)件。
3、采用“信訪(fǎng)直通車(chē)”助推“三訪(fǎng)”深入開(kāi)展。
“信訪(fǎng)直通車(chē)”采用一輛車(chē)上同時(shí)把信訪(fǎng)組和調查核實(shí)組同時(shí)出動(dòng)，在下訪(fǎng)中履行宣傳，接訪(fǎng)解決問(wèn)題等職責，并將反映的問(wèn)題分四種類(lèi)型分別用不同方法處理，切實(shí)維護群眾的利益，收到較好的效果。
4、采用“三位一體”辦信訪(fǎng)方式辦理信訪(fǎng)件。
三、特色創(chuàng )新工作——“二三三”創(chuàng )建“零上訪(fǎng)鄉(鎮)村”
為全面貫徹落實(shí)地紀委關(guān)于創(chuàng )建零上訪(fǎng)鄉(鎮)村的會(huì )議精神和安排意見(jiàn)，我縣紀委監察局于3月12日正式啟動(dòng)“零上訪(fǎng)鄉(鎮)村”創(chuàng )建活動(dòng)，為確?；顒?dòng)開(kāi)展取得實(shí)效，委局及時(shí)成立了創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室，制定了實(shí)施方案及考核辦法。
(一)主要做法：采取“二前移、三聯(lián)動(dòng)、三位一體”辦信訪(fǎng)，即“二三三”創(chuàng )建“零上訪(fǎng)鄉(鎮)村”
(1)二前移，即一是縣鄉(鎮)各級紀檢監察機關(guān)開(kāi)展信訪(fǎng)舉報工作時(shí)要把工作重心下移，縣紀委要多深入鄉鎮辦信訪(fǎng)、鄉鎮紀委要多深入村組辦信訪(fǎng)、縣直各紀檢組要深入基層站所辦信訪(fǎng);二是各鄉(鎮)紀委、縣直各紀檢組(紀委)辦信訪(fǎng)工作關(guān)口前移，做到常提醒干部職工、常向干部職工打招呼，基層干部職工、村干部應向各級紀檢監察機關(guān)書(shū)面提交依法依紀工作承諾書(shū)，使干部職工常修為政之德、常懷律已之心、常思貪欲之害。
(2)三聯(lián)動(dòng)，即一是縣紀委監察機關(guān)要加強與鄉(鎮)紀委聯(lián)合辦信訪(fǎng);二是縣紀委監察機關(guān)要加強與縣直紀檢組(紀委)聯(lián)合辦信訪(fǎng);三是鄉鎮紀委要加強與黨工委、村(居委會(huì ))聯(lián)合辦信訪(fǎng)。
(3)三位一體，即，針對越級信訪(fǎng)矛盾糾紛、歷史積案、疑難復雜信訪(fǎng)個(gè)案、上級交辦的信訪(fǎng)個(gè)案采取由承辦單位的承辦人召集反映人和被反映人，做到三位一體面對面進(jìn)行調處或查處化解矛盾糾紛。
(二)主要成效。
創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，35個(gè)鄉鎮積極將預防、化解矛盾糾紛的關(guān)口遷移到村，充分調動(dòng)和整合基層信訪(fǎng)工作力量，形成合力，從源頭進(jìn)行預防、排查化解，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，集中力量消化信訪(fǎng)積案。目前，全縣610個(gè)村10個(gè)居委會(huì )，有570個(gè)村達到“零上訪(fǎng)”;部分鄉鎮實(shí)現鄉(鎮)村無(wú)上訪(fǎng)行為發(fā)生，采取了一些好的做法，制定了強有力的制度。如：爐山鎮紀委以“心系群眾暖民心，貼近群眾解民憂(yōu)”和“三訪(fǎng)”活動(dòng)為契機，提出創(chuàng )新工作要求。
“零上訪(fǎng)”工作的開(kāi)展，進(jìn)一步強化了黨員干部廉潔自律意識，提高廣大鄉(鎮)村干部的工作效能，創(chuàng )優(yōu)本鎮經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，切實(shí)保障群眾的知情權、決策權和監督權;建立健全了通暢快捷的民意表達機制，完善領(lǐng)導干部接訪(fǎng)，村鎮干部下訪(fǎng)制度，拓寬有話(huà)跟黨說(shuō)等民意表達渠道，形成通道暢通無(wú)阻，運轉協(xié)調，規范有效的民意表達機制;采取逐一面對面和上訪(fǎng)戶(hù)、纏訪(fǎng)戶(hù)交心談心，做到從心靈上化解;及時(shí)制定了嚴格的獎懲辦法來(lái)開(kāi)展好“零上訪(fǎng)”活動(dòng)，具體辦法是：對實(shí)現客觀(guān)目的，獎該村干部300元，該工委3000元;任期內出現一起責任上訪(fǎng)事件的，對負責人進(jìn)行處罰，其中村級干部罰50元，工委包村干部罰100元，副科級以上干部交由上級有關(guān)部門(mén)追究相應責任。在“零上訪(fǎng)”創(chuàng )建過(guò)程中，涉及違紀違法行為的堅決移交紀檢及司法機關(guān)追究責任。
四、存在的問(wèn)題。
今年信訪(fǎng)工作雖然取得了一定成績(jì)，但離省、地紀委的要求還有一定的差距，具體體現在各種因素誘發(fā)的社會(huì )矛盾依然突出，導致信訪(fǎng)總量始終處在一個(gè)高位運行的態(tài)勢。
五、下步打算。
為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作，下步將從以下幾個(gè)方面做好信訪(fǎng)工作。
(一)加強基層信訪(fǎng)工作，要加強村級組織和信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )隊伍建設。
(二)重視學(xué)習，用理論指導實(shí)踐。
(三)落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任制，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
(四)健全和完善監督機制，充分發(fā)揮協(xié)調、催辦、督查作用。
(五)繼續完善制度，明確責任，建立“零上訪(fǎng)”長(cháng)效機制。
在市委、市政府正確領(lǐng)導下，市信訪(fǎng)局認真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪(fǎng)工作的一系列決策部署，堅持用群眾工作統攬信訪(fǎng)工作，強化措施，狠抓落實(shí)，全市信訪(fǎng)形勢持續保持平穩、有序、可控的良好局面。今年以來(lái)，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級訪(fǎng)1411起，同比下降15.3%;信訪(fǎng)事項按期辦理率和群眾滿(mǎn)意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現了由“重數量”向“重辦理”、“重滿(mǎn)意”轉變。
一、領(lǐng)導重視程度有新提高。
市委、市政府始終把信訪(fǎng)工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于20__年領(lǐng)導干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)和下訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》等文件。市委、市政府主要領(lǐng)導及分管領(lǐng)導先后16次對信訪(fǎng)工作作出重要批示。市委、市政府先后召開(kāi)6次專(zhuān)題會(huì )議，聽(tīng)取情況匯報10次。各縣市區召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究信訪(fǎng)工作都在6次以上。市縣兩級領(lǐng)導班子成員帶頭到基層走訪(fǎng)、接待群眾來(lái)訪(fǎng)，分管領(lǐng)導同志直接組織、安排接訪(fǎng)下訪(fǎng)活動(dòng)，起到了很好的帶動(dòng)作用。
二、體制機制創(chuàng )新穩步推進(jìn)。
進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，繼續完善“信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電”和信訪(fǎng)代理站“五位一體”訴求表達形式，確保群眾話(huà)有處說(shuō)、冤有處訴、事有人管。在__縣召開(kāi)了“愛(ài)民便民、暢通群眾訴求渠道現場(chǎng)會(huì )議”，大力推行__縣“陽(yáng)光信箱、綠色郵政”的做法。建立信訪(fǎng)與調解聯(lián)動(dòng)機制，在__市召開(kāi)“全市建立信訪(fǎng)與調解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗交流現場(chǎng)會(huì )議”，推動(dòng)建立信訪(fǎng)調解與人民調解、司法調解、行政調解“四位一體、整體聯(lián)動(dòng)”的社會(huì )矛盾糾紛“大調解”工作體系。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法，并在全省予以推廣，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪(fǎng)工作電視會(huì )議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機制，定期召開(kāi)全市信訪(fǎng)局長(cháng)會(huì )議總結工作經(jīng)驗、分析存在問(wèn)題、提出意見(jiàn)建議，解決農民工工資、依法治理信訪(fǎng)行為等意見(jiàn)建議得到市領(lǐng)導充分肯定。充實(shí)完善信訪(fǎng)工作責任目標和通報考核機制，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制的意見(jiàn)》，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪(fǎng)工作目標管理考評計分標準》，對通報制度進(jìn)行改革，推動(dòng)各級各部門(mén)將更多精力轉移到信訪(fǎng)事項“事要解決”上來(lái)。
三、基層基礎工作進(jìn)一步加強。
堅持矛盾糾紛排查化解，開(kāi)展排查13次，排查矛盾糾紛3922件，處結率達到100%，群眾滿(mǎn)意率達87.8%。深入推進(jìn)“兩提升兩降低”工程，全市進(jìn)京到省來(lái)市上訪(fǎng)事項群眾滿(mǎn)意率達到40.5%，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn)。深入推進(jìn)領(lǐng)導干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)，嚴格實(shí)行領(lǐng)導干部接訪(fǎng)“四單一記錄”制度，及時(shí)調度案件辦理情況，強化跟蹤督辦，推動(dòng)了信訪(fǎng)事項的有效解決，領(lǐng)導干部接訪(fǎng)事項群眾滿(mǎn)意率達87.6%。全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)辦理工作，自7月份國家信訪(fǎng)局全面放開(kāi)網(wǎng)上受理群眾訴求內容以來(lái)，及時(shí)做好受理、辦理、答復等工作，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項255件，處結率達91.4%。
四、重點(diǎn)信訪(fǎng)事項集中治理取得明顯成效。
開(kāi)展信訪(fǎng)積案攻堅活動(dòng)。通過(guò)現場(chǎng)督導、重點(diǎn)調度、集中會(huì )診等措施，加大督促指導力度，全力推動(dòng)“事要解決”和“案結事了”。交辦的247件信訪(fǎng)積案已全部辦結。開(kāi)展非正常上訪(fǎng)專(zhuān)項治理活動(dòng)。對62件重點(diǎn)非訪(fǎng)案件進(jìn)行交辦、督辦，嚴格落實(shí)“五個(gè)一”措施，采取各種手段限期化解。加大進(jìn)京上訪(fǎng)人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區和市直有關(guān)部門(mén)組成工作組進(jìn)行集中勸返。黨的十八屆三中全會(huì )召開(kāi)前期，省聯(lián)席辦對重復進(jìn)京非正常上訪(fǎng)重點(diǎn)市進(jìn)行了約談，我市是為數不多的沒(méi)有被約談市之一。開(kāi)展重復信訪(fǎng)專(zhuān)項集中治理活動(dòng)。交辦的33件重點(diǎn)重復信和34件重復信訪(fǎng)事項得到了有效化解。
五、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪(fǎng)工作成效顯著(zhù)。
全國、全省“兩會(huì )”及“9.26”濟南中院審判____案件期間，特別是黨的十八屆三中全會(huì )期間，及早部署、強化措施，實(shí)現了“五個(gè)不發(fā)生”的目標。強化信息預警工作，嚴格落實(shí)24小時(shí)值班制度和“零報告”制度;對排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩控措施;進(jìn)一步加大各級領(lǐng)導干部公開(kāi)接訪(fǎng)密度和頻次。
xx年，在市委、市政府的領(lǐng)導下，在上級業(yè)務(wù)部門(mén)和市xxx的指導下，我局以xxx理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以黨的十九大精神為指導，認真貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》，按照《信訪(fǎng)工作目標管理考核辦法》的要求，切實(shí)加強領(lǐng)導，堅持主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，積極開(kāi)展信訪(fǎng)工作，確保了社會(huì )穩定，矛盾糾紛不斷減少，林區治安秩序良好?，F將xx年度我局的信訪(fǎng)工作目總結如下：
一、基本情況。
xx年我局在全面推進(jìn)集體林權制度改革的形勢下，信訪(fǎng)案件比較平穩，全年無(wú)出現上京涉林信訪(fǎng)案件，上省信訪(fǎng)案件也大幅度下降。全年我局共受理上訪(fǎng)、信訪(fǎng)案件共18宗，受理上訪(fǎng)、信訪(fǎng)案件比上年下降了10宗，辦結18宗，辦結率為100%。
其中：省林業(yè)廳轉達的3宗，市xxx交辦的4宗，群眾來(lái)信8宗，接待群眾來(lái)訪(fǎng)3宗，12人次。對照《信訪(fǎng)工作目標管理考核辦法》(xx辦發(fā)[]11號)，我局進(jìn)行了認真的自查，xx年度信訪(fǎng)工作自評100分。
二、主要措施。
今年，我局領(lǐng)導高度重視，加強對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導。
一是調整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導機構，由局黨組書(shū)記、局長(cháng)任組長(cháng)、副局長(cháng)任副組長(cháng)，局各科室負責人組成的市林業(yè)局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，下設信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組辦公室，安排1人專(zhuān)門(mén)負責信訪(fǎng)工作。
二是林權爭議調處科正式掛牌動(dòng)作，充實(shí)2名林權爭議調處專(zhuān)職人員，確保山林權屬糾紛調處工作有機構、有編制、有人員、有人管，切實(shí)做好涉林山糾信訪(fǎng)案件調處工作。
三是局與各直屬單位簽訂了目標責任書(shū)，落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制，落實(shí)“一崗雙責”的工作格局。
(二)加大《信訪(fǎng)條例》的宣傳力度。
根據信訪(fǎng)工作的實(shí)際，為了保證我局信訪(fǎng)工作的有序開(kāi)展，在處理信訪(fǎng)工作中按《信訪(fǎng)條例》的要求，加大對《信訪(fǎng)條例》宣傳力度。
通過(guò)在各種會(huì )議、座談、自學(xué)等形式組織全體干部職工學(xué)習《信訪(fǎng)條例》，并通過(guò)墻報、林業(yè)、公開(kāi)信息欄等形式宣傳《信訪(fǎng)條例》和我局的信訪(fǎng)工作情況，使全局干部職工了解、熟悉《信訪(fǎng)條例》，掌握處理信訪(fǎng)事項的工作方式、方法，把信訪(fǎng)工作作為維護我市林區大局穩定的重要工作來(lái)抓。
(三)認真做好情報信息工作。
今年以來(lái)，我局加強對情報信息的收取、匯總和分析研判，做到了“早發(fā)現、早報告、早控制、早解決”和情況清、底數明，及時(shí)發(fā)現影響社會(huì )穩定的苗頭，牢固掌握了工作的主動(dòng)權，確保了信息渠道靈敏、快捷、暢通。
對4起涉林突出問(wèn)題個(gè)案，我局落實(shí)了一起案件由一名領(lǐng)導包案，進(jìn)行全方位、立體式監控，做到了信息提前掌握，措施提前研究，工作提前介入，防止聚集、上訪(fǎng)。在十九大、省、市“兩會(huì )”期間，按照市信訪(fǎng)維穩辦的要求，堅持每天零報告和周報告制度，及時(shí)準確報送信訪(fǎng)維穩信息。
(四)規范處理信訪(fǎng)事項。
為切實(shí)做好的信訪(fǎng)工作，我局的信訪(fǎng)工作堅持由黨組書(shū)記、局長(cháng)親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，辦公室、林權爭議調處科負責具體工作，根據《信訪(fǎng)條例》的規定，按照《林業(yè)局處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件集體上訪(fǎng)工作預案》和《林業(yè)局信訪(fǎng)制度》，明確了有關(guān)職能科室的職責和辦理信訪(fǎng)事項的程序。
在接到信訪(fǎng)事項，先由首問(wèn)科室登記，并填寫(xiě)《群眾來(lái)(訪(fǎng))信登記表》，并提出處理意見(jiàn)，送局分管領(lǐng)導審定后報局長(cháng)審批，之后由專(zhuān)人送承辦的科室或轉達有關(guān)單位認真辦理，結案后把全部資料送回專(zhuān)人歸檔。
答復信訪(fǎng)人的文書(shū)全部經(jīng)局政策法規科審閱和局領(lǐng)導審定后再發(fā)出，保證了我局接到的信訪(fǎng)事項能依法依規辦理。在辦理信訪(fǎng)事項時(shí)，按照《信訪(fǎng)條例》的要求，制作了辦理信訪(fǎng)事項所須相關(guān)的八種《告知單》，并根據需要按要求發(fā)出有關(guān)的告知單。
(五)切實(shí)做好“百日防護期”社會(huì )穩定工作。
根據市社會(huì )穩定“百日防護期”工作方案，我局領(lǐng)導高度重視，召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議，落實(shí)專(zhuān)人負責，切實(shí)做好“百日防護期”社會(huì )穩定工作。
1、領(lǐng)導重視，明確責任。
局黨組書(shū)記、局長(cháng)親自批閱省、市社會(huì )穩定“百日防護期”工作方案，明確落實(shí)局黨組成員、森林防火副總指揮梁勇誠同志主要負責，由局信訪(fǎng)辦具體負責日常工作。
2、制訂方案、落實(shí)措施。
我局根據市維穩辦《轉發(fā)“百日防護期”工作方案和考核辦法的通知》(x維穩辦密電[]40號)精神，于8月30日制訂了《林業(yè)局社會(huì )穩定“百日防護期”工作方案》，并印發(fā)到相關(guān)科室、單位，落實(shí)工作責任和具體維穩措施。
3、落實(shí)領(lǐng)導包案。
市委辦市府辦《關(guān)于落實(shí)黨政領(lǐng)導包案調處突出問(wèn)題的通知》(x委辦發(fā)電[]號)，市黨政領(lǐng)導包案涉林案件4宗，我局分別落實(shí)4名領(lǐng)導包案：局長(cháng)負責等人非正常上訪(fǎng)，反映今年4月，該鎮政府與部分村民簽訂林地租賃合同，并轉租給中材xx公司開(kāi)采，嚴重破壞生態(tài)環(huán)境，影響村民正常生產(chǎn)生活，要求停止開(kāi)采并予以賠償問(wèn)題。
副局長(cháng)負責xx村小組等人到省集體上訪(fǎng)，反映xx項目中皮帶廊用地非法征收農田及礦山用地非法侵占山場(chǎng)問(wèn)題。副局長(cháng)負責xx縣等人來(lái)訪(fǎng)，反映該項村連塘片在1969年大造林時(shí)規劃該村小組190畝山地作為聯(lián)隊林場(chǎng)，要求歸還該山地經(jīng)營(yíng)權。森林防火專(zhuān)職副總指揮負責等村民聯(lián)名xx村圩尾的山權糾紛問(wèn)題。
“百日防護期”期間，市林業(yè)局領(lǐng)導多次組織了有關(guān)科室工作人員會(huì )同當地林業(yè)局相關(guān)人員到涉案地了解掌握調處工作進(jìn)程和事件動(dòng)態(tài)，積極做好調處工作;約訪(fǎng)村民代表，宣傳林業(yè)法律法規和林業(yè)政策，做好解釋工作;與鎮領(lǐng)導座談交換工作意見(jiàn)、研究部署調處、穩控工作。
1、加強隊伍建設，強化隊伍作風(fēng)教育。
我局結合行風(fēng)建設和xx年的紀律教育月活動(dòng)，深入開(kāi)展我局和全市林業(yè)系統的作風(fēng)教育，提高了全系統干部、職工法律意識和遵紀守法的自覺(jué)性，xx年沒(méi)有收到有關(guān)隊伍作風(fēng)建設問(wèn)題的群眾舉報投訴。
2、及時(shí)處理信訪(fǎng)事項，防止事態(tài)擴大化、復雜化。
為了及時(shí)處理信訪(fǎng)事項，我局實(shí)行局各科室(含公安森林分局)協(xié)調聯(lián)動(dòng)的信訪(fǎng)調處機制。接到信訪(fǎng)事項，先由首問(wèn)科室登記，再送局領(lǐng)導審批，然后由專(zhuān)職人員登記，再轉承辦單位辦理。承辦單位組織調查組到場(chǎng)調查，調查完成后把調查材料報有關(guān)部門(mén)和送有關(guān)單位(個(gè)人)，并收集反饋意見(jiàn)。有效地防止事態(tài)擴大化、復雜化。
3、加快信息流轉，保證信息暢通。
接到信訪(fǎng)事項，對屬保密性質(zhì)的，由局指派工作組直接調處;對其他事項，及時(shí)轉達有關(guān)縣(市、區)林業(yè)局辦理;對重大事項和突出問(wèn)題，及時(shí)向上級有關(guān)部門(mén)匯報并通報各縣(市、區)林業(yè)局，保證信息暢通。
三、存在的問(wèn)題。
(一)隨著(zhù)我市經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展和集體林權制度改革工作的全面鋪開(kāi)，山林權屬爭議糾紛而引發(fā)的信訪(fǎng)案件會(huì )越來(lái)越多。
(二)山林權屬糾紛執行難。山林權屬爭議糾紛經(jīng)政府裁定、法院判定后，敗訴的一方往往不服，由于山林的特殊性，較難強制執行，致使雙方爭議不止，有的甚至更加越演越烈，出現官了民不了而不斷上訪(fǎng)等現象。
(三)山林權屬糾紛防不勝防。近年，我們雖然加大對山林權屬糾紛案件排查力度，但山林權屬糾紛防不勝防，因山林權屬糾紛而到省上訪(fǎng)的事件時(shí)有發(fā)生。
(四)層級責任制未能充分發(fā)揮作用。雖然我局成立了信訪(fǎng)事項處置層級責任制，但基層的作用不能充分發(fā)揮，致使一些信訪(fǎng)案件矛盾往上移，增加了處理的難度。
四、今后工作的對策和建議。
1、進(jìn)一步加強依法行政教育，依法治訪(fǎng)。
認真貫徹和執行《森林法》、《行政許可法》、《信訪(fǎng)條例》等法律法規，采取各項有效措施加強對信訪(fǎng)工作領(lǐng)導和管理，對群眾的訴求和信訪(fǎng)要及時(shí)解決，對無(wú)理取鬧、制造事端的鬧訪(fǎng)者要給予懲處。
2、切實(shí)做好調處山林糾紛工作，維護農村大局的穩定。
山林權屬爭議糾紛是當前農村突出的社會(huì )問(wèn)題，也是群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)最多、引起集體上訪(fǎng)最多的問(wèn)題，嚴重影響農村社會(huì )的穩定和正常的生產(chǎn)生活秩序，認真妥善調處山林權屬爭議糾紛，對減少涉林信訪(fǎng)案件維護社會(huì )穩定，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展具有十分重要的意義。
為此，要健全完善調處工作機制，制訂落實(shí)有效措施，規范山林權屬爭議糾紛調處工作程序，擬借鑒引入民事訴訟模式，完善各種檔案資料，對山林權屬爭議糾紛的受理、調查、處理以及當事人的權利義務(wù)等方面作出明確規定，制訂調處山林權屬爭議糾紛的工作程序和方法;要落實(shí)行層級負責，屬地管理就地解決。
充分發(fā)揮基層調解制度的作用，將山林權屬爭議糾紛盡量在基層中化解。同時(shí)，要耐心細致做好爭議雙方的思想教育工作，要向爭議雙方宣傳法律、法規、規章和政策，引導他們發(fā)揚互利互讓精神，以大局出發(fā)，從長(cháng)治久安出發(fā)，保持雙方的睦鄰友好關(guān)系，達成共識，處理好山林權屬爭議糾紛，減少涉林信訪(fǎng)案件發(fā)生。
一、提高意識，堅定做好信訪(fǎng)工作的信心。
信訪(fǎng)工作對我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深懂得到信訪(fǎng)工作的重要性。信訪(fǎng)工作必需以最廣大人民群眾的基礎利益為最高標準，突出對人民群眾講情緒，所有為了群眾，所有依靠群眾，堅持黨的群眾路線(xiàn)，深刻群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共福氣。信訪(fǎng)問(wèn)題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處，屬于人民內部抵觸。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，咱們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有艱難、有請求，就一定向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄托厚望的表現。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、懂得社情民心的窗口，對保護社會(huì )穩定、保障人民群眾親身利益起到重要作用，信訪(fǎng)工作的好壞直接體現了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習和實(shí)際，搖動(dòng)了我做好信訪(fǎng)工作的信念。
二、認真學(xué)習，盡快進(jìn)入工作角色。
要想做好信訪(fǎng)工作，只有真誠和熱情是遠遠不夠的，還須要加強本身學(xué)習，熟悉和把持有關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規。招待室的工作很復雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習，我放棄了平時(shí)本人的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認真學(xué)習了《中華人民共和國信訪(fǎng)條例》、《省信訪(fǎng)條例》和其它相干法律法規。在學(xué)習中遇到不懂或不懂得的地方，虛心向同道們求教，通過(guò)學(xué)習，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)光內便進(jìn)入了工作角色。我加入接待了群體上訪(fǎng)、動(dòng)遷補充上訪(fǎng)、換屆選舉上訪(fǎng)等區多少個(gè)影響較大的群體上訪(fǎng)事件。這些上訪(fǎng)人數多，情形龐雜，有的是拖了好多少年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真摯地向他們闡明，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導當真處置，確保了事件不進(jìn)一步擴大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪(fǎng)事件的處理，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實(shí)解決來(lái)訪(fǎng)干部實(shí)際問(wèn)題。
信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來(lái)訪(fǎng)民眾的思維意識和實(shí)際問(wèn)題，努力多做解疑、釋惑、順氣工作，盡力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解大眾所難，實(shí)切切實(shí)為人民辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職錘煉，我還是信訪(fǎng)工作作為自己的本職工作全力做好，為我區經(jīng)濟社會(huì )的牢固貢獻自己的一份力量。一位88歲白叟，因家庭贍養抵牾，多次上訪(fǎng)不解決，我熱忱接待，記載好情況后，并親自將老人送回家。我幾次上他的子女家，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也無(wú)比滿(mǎn)意。街等戶(hù)因問(wèn)題屢次上訪(fǎng)，而且感情非常激動(dòng)，我認真傾聽(tīng)他們反應的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行開(kāi)導，使他們情感穩固下來(lái)。同時(shí)我又踴躍協(xié)調自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾夸獎。在信訪(fǎng)工作中，咱們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它主張的群眾，給我的感到就是要做好信訪(fǎng)工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出誠摯的心、無(wú)私的愛(ài)，才華在信訪(fǎng)和人民之間架起理解和溝通的橋梁，固然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我始終摸索信訪(fǎng)工作的法令，接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐煩，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細心，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對上訪(fǎng)群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據不同上訪(fǎng)人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑顏，充當“親友團”;對“叫罵型”的，敢于忍受，甘做“出氣筒”;對“用心叵測型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
四、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴厲要求自己。
我十分愛(ài)惜這次鍛煉機會(huì )，無(wú)論是接待來(lái)訪(fǎng)群眾，仍是其它工作，我都失職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪(fǎng)辦這個(gè)群體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學(xué)到了好的傳統和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習，嚴格要求自己。在信訪(fǎng)工作中，我留心廉潔自律，認真實(shí)行核心有關(guān)廉政的各項劃定，珍重手中的權力，深感肩上的任務(wù)，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲良多：做為一個(gè)黨員干部，豈但要認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要踴躍踐行，時(shí)刻把人民群眾的基本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹(shù)破正確的權利觀(guān)、政績(jì)觀(guān)，做到?jīng)Q定、謀事合乎人民的根本利益。通過(guò)鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導藝術(shù)水平和駕馭復雜局面的才干，也使我的組織協(xié)調才能得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導跟相關(guān)局部的工作關(guān)系，為我今后發(fā)展工作發(fā)現了有利條件。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距，主要覺(jué)得到實(shí)際功底不厚，引導工作教訓不足，這些都是我今后應該加以改進(jìn)和進(jìn)步的，我將在新的工作崗位上連續求真求實(shí)，開(kāi)拓翻新，把全部身心投入到做好本職工作中。
在我們走入新時(shí)期的這段時(shí)間，我們要對自己過(guò)去的思想和行為進(jìn)行了反思，對曾經(jīng)被視為經(jīng)驗的觀(guān)點(diǎn)和做法進(jìn)行了重新審視，現將在反思中得到的體會(huì )總結出來(lái)，以求與同行共勉。下面是小編為您帶來(lái)的是鄉鎮信訪(fǎng)局。
相關(guān)內容，希望對您有所幫助。
今年以來(lái)，我辦認真貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于做好信訪(fǎng)工作的一系列重要精神，堅持從改革、發(fā)展、穩定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪(fǎng)工作，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和領(lǐng)導接訪(fǎng)活動(dòng)，及時(shí)解決人民群眾反映的各類(lèi)突出問(wèn)題，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，規范信訪(fǎng)秩序，不斷創(chuàng )新信訪(fǎng)工作機制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪(fǎng)工作新秩序，為全縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展創(chuàng )造了良好的社會(huì )環(huán)境。有效杜絕了重大全體性的事件的發(fā)生，現就我辦全年的信訪(fǎng)工作總結如下：
開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì )不和諧因素的一項重要措施，是維護社會(huì )穩定的基礎性工作。我們按照省、市、縣關(guān)于維護社會(huì )穩定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題。一是及時(shí)傳達貫徹全縣信訪(fǎng)工作會(huì )議精神。會(huì )議召開(kāi)后，辦領(lǐng)導高度重視，及時(shí)召開(kāi)會(huì )議學(xué)習貫徹會(huì )議精神，認真學(xué)習傳達了全縣信訪(fǎng)穩定工作會(huì )議精神，詳細安排部署了我辦維護社會(huì )穩定的各項工作。二是深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)。我們按照“排查得早、發(fā)現得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決兩江水庫移民和小型水庫移民為重點(diǎn)；各類(lèi)損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題。對排查出的問(wèn)題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持“三位一體”，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調處理。
一是堅持領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度，做到了群眾信訪(fǎng)有人接、有人管、有人辦。對縣級領(lǐng)導接待的信訪(fǎng)事項，按照大案兩個(gè)月辦結、一般案件一個(gè)月辦結、急案速查速結的要求，逐案制定措施，落實(shí)責任，確定專(zhuān)人跟蹤督辦、協(xié)調，保證了信訪(fǎng)案件能夠按期辦結。二是堅持信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì )議制度，堅持每月至少召開(kāi)一次信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì )議，聽(tīng)取匯報，分析形勢，研究解決信訪(fǎng)工作中的突出問(wèn)題，協(xié)調處理各類(lèi)重大信訪(fǎng)案件。三是按照“屬地管理、分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，全面推行了信訪(fǎng)工作目標責任制和黨政“一把手”負責制，把信訪(fǎng)工作納入年度工作目標責任制考核之中。
解決信訪(fǎng)問(wèn)題，保持良好的信訪(fǎng)秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪(fǎng)秩序。對行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾，及時(shí)通知公安機關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪(fǎng)秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題。對涉法涉訴信訪(fǎng)案件，由司法所給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問(wèn)題，有效地維護了信訪(fǎng)人的合法權益。
開(kāi)展深入學(xué)習路線(xiàn)教育活動(dòng)以來(lái)，我辦嚴格按照縣委學(xué)習活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪(fǎng)工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的思路，經(jīng)過(guò)反復討論研究制定了學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧家園”的實(shí)踐載體。在學(xué)習調研階段，學(xué)習活動(dòng)辦的文件及領(lǐng)導的講話(huà)精神等必學(xué)篇目。開(kāi)展信訪(fǎng)大討論活動(dòng)，引導信訪(fǎng)干部把思想認識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求的觀(guān)念、做法、體制機制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪(fǎng)工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段，黨組以理論學(xué)習貫穿學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)始終要求，全面查找存在的突出問(wèn)題，撰寫(xiě)領(lǐng)導班子專(zhuān)題民主生活會(huì )發(fā)言材料，開(kāi)好領(lǐng)導班子專(zhuān)題民主生活會(huì )和黨員組織生活會(huì )，認真開(kāi)展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進(jìn)行評議，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅實(shí)的基礎。
在市信訪(fǎng)局的有力指導和幫助下，在區委、區政府的全面領(lǐng)導下，全區信訪(fǎng)工作緊緊圍繞“國慶60周年安?！?、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、保持社會(huì )和諧穩定的目標，認真開(kāi)展了矛盾糾紛大排查、“積案化解年”、“解難題促和諧”等實(shí)踐活動(dòng)，著(zhù)力化解了城市、農村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉屬轉制、“蟻力神”養殖戶(hù)等一大批信訪(fǎng)突出問(wèn)題，有利地維護了全區的和諧穩定。
區委、區政府高度重視信訪(fǎng)工作，全年召開(kāi)書(shū)記辦公會(huì )5次、政府辦公會(huì )5次、區信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議成員會(huì )12次，專(zhuān)題研究信訪(fǎng)案件，部署信訪(fǎng)工作。
一是領(lǐng)導帶頭，主動(dòng)接訪(fǎng)。至去年開(kāi)展區委書(shū)記大接訪(fǎng)后，我區建立了一整套完善的區級領(lǐng)導接訪(fǎng)制度，每月向各區級領(lǐng)導報送接訪(fǎng)日程表。區級領(lǐng)導也本著(zhù)“接訪(fǎng)可串不可替”的原則，按時(shí)到信訪(fǎng)局接待人民群眾上訪(fǎng)。今年，區級領(lǐng)導親自接待上訪(fǎng)群眾320案次，1715人次，親自協(xié)調督促相關(guān)責任單位限期全部辦結。尤其在國慶安保期間，區委書(shū)記、區長(cháng)每周到區信訪(fǎng)接訪(fǎng)一天，解決信訪(fǎng)案件20余件。
二是創(chuàng )新方式，強化下訪(fǎng)。區委、區政府領(lǐng)導親自帶頭下訪(fǎng)，深入到信訪(fǎng)案件責任單位，與責任單位一同研究、一同接訪(fǎng)、一同跟蹤結案息訪(fǎng)狀況，全年區級領(lǐng)導共下訪(fǎng)50多次。周忠武區長(cháng)對全區動(dòng)遷拆案件全部包案，今年共到各動(dòng)遷街道下訪(fǎng)13次，與街道領(lǐng)導逐一研究拆遷案件，部署和落實(shí)解決辦法，還與上訪(fǎng)人面對面交談，講解拆遷政策。區委副書(shū)記馬培鋼針對“蟻力神”問(wèn)題，到全區13個(gè)街道辦事處下訪(fǎng)，了解“蟻力神”重點(diǎn)養殖戶(hù)穩控措施落實(shí)情況和養殖戶(hù)生活實(shí)際情況，有效化解了多起“蟻力神”養殖戶(hù)越級上訪(fǎng)案。
三是全力攻堅，積案。區委、區政府對省、市交辦案件、積案化解年活動(dòng)案件、解難題促和諧案件十分重視，全部實(shí)行了社區、街道、區、包片民警四級包保。區信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開(kāi)信訪(fǎng)案件調度會(huì )，認真研究案件情況，逐一案件制定解決方案，使全區信訪(fǎng)積案全部結案。全年共召開(kāi)信訪(fǎng)案件調度會(huì )72次。四是積極探索，創(chuàng )新機制。區級領(lǐng)導上午在信訪(fǎng)局接待來(lái)訪(fǎng)，聽(tīng)取群眾訴求;下午研究措施，抓緊解決。接訪(fǎng)做到了零距離服務(wù)，心貼心交流，依法、依情去接訪(fǎng)。同時(shí)，區政府加大信訪(fǎng)穩定資金的投入力度，年初財政列支信訪(fǎng)專(zhuān)項資金100余萬(wàn)元，截至目前，共投入信訪(fǎng)專(zhuān)項資金370萬(wàn)元，集中解決了一批重點(diǎn)信訪(fǎng)案件。
2、圓滿(mǎn)完成國慶安保工作任務(wù)。區委、區政府高度重視國慶安保工作，各單位、各部門(mén)加大了協(xié)調配合力度，深化工作舉措，主動(dòng)排查，主動(dòng)化解，實(shí)現了進(jìn)京上訪(fǎng)登記為零、進(jìn)京非訪(fǎng)為零、進(jìn)京滋事為零的工作目標，榮獲了國慶安保工作先進(jìn)單位稱(chēng)號。
一是明確分工，周密部署。全區成立了國慶安保工作信訪(fǎng)穩定指揮部，下設駐京、駐省、地方穩控、穩控聯(lián)絡(luò )、穩控教育5個(gè)工作組，形成高層次、全方位、多角度的控訪(fǎng)工作格局，有效避免了國慶安保期間越級上訪(fǎng)事件的發(fā)生。
二是重點(diǎn)排查，落實(shí)包案。全區在每月開(kāi)展不穩定因素排查的基礎上，于20__年8月21日，又在全區范圍內開(kāi)展了一次不穩定因素排查活動(dòng)，做到了不丟一案、不漏一人。對排查出的不穩定因素全部實(shí)行四級包保，做到不穩定人員24小時(shí)穩控在視線(xiàn)內，為實(shí)現國慶安保期間進(jìn)京上訪(fǎng)為零提供了保證。
三是突出重點(diǎn)，專(zhuān)項治理。我們以解決突出問(wèn)題和信訪(fǎng)積案為重點(diǎn)，采取多種措施，專(zhuān)項治理城市農村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉屬轉制、“蟻力神”重點(diǎn)養殖戶(hù)等突出問(wèn)題。針對動(dòng)拆遷問(wèn)題，各街道成立了入戶(hù)宣傳小分隊，入戶(hù)宣傳拆遷政策;針對轉屬轉制問(wèn)題，成立下訪(fǎng)工作小組，對存在隱患的單位逐個(gè)下訪(fǎng)，找上訪(fǎng)代表談心，解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區相關(guān)政策;針對蟻力神養殖戶(hù)問(wèn)題，對存在越級上訪(fǎng)傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時(shí)穩控，對有煽動(dòng)、串聯(lián)、組織上訪(fǎng)行為的重點(diǎn)養殖戶(hù)依法打擊。
四是措施靈活，維護穩定。國慶安保期間，全區各相關(guān)單位、部門(mén)全部實(shí)行值班值宿，每天做好不穩定因素排查，堅持實(shí)行不穩定信息“零報告”制度，各單位、部門(mén)主要領(lǐng)導不準外出，保證24小時(shí)手機暢通。同時(shí)，對我區存在進(jìn)京上訪(fǎng)隱患的人員及進(jìn)京被接回人員，集中送到市文明學(xué)習班進(jìn)行學(xué)習教育。五是加強駐京，維護穩定。為更好地做好國慶安保工作，我區成立了由區信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議召集人為組長(cháng)的駐京工作組，確定了“大事不出、小事不出、進(jìn)京登記為零”的工作目標。
在國慶安保期間，區委、區政府主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導分別進(jìn)京工作在一線(xiàn)，指導協(xié)調工作。駐京工作組人員不怕苦、不怕累，有時(shí)工作到深夜，毫無(wú)怨言。駐京工作組人員還分成多個(gè)工作小組，每天到國家信訪(fǎng)局、中央紀委、公安部、重要火車(chē)站、汽車(chē)站等地點(diǎn)，做好穩控勸返工作，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪(fǎng)。
在___委___政府的領(lǐng)導下，在___信訪(fǎng)局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，踐行“_”重要思想，結合我___社會(huì )保障工作現況和發(fā)展方向，切實(shí)部署落實(shí)好信訪(fǎng)工作，截至目前，共受理信訪(fǎng)事項件，其中___委___政府、市人社局、___信訪(fǎng)局轉辦件，網(wǎng)絡(luò )回帖件，信訪(fǎng)代理辦結和處理回復率，實(shí)現全年無(wú)群訪(fǎng)、越級訪(fǎng)，現將我局20__年信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況和20__年計劃安排匯報如下：
(一)加強領(lǐng)導，強化責任。
嚴格按照《信訪(fǎng)條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展、維護社會(huì )穩定大局，干部職工統一思想，明確責任，將信訪(fǎng)工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據人員變動(dòng)，及時(shí)調整綜治信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì )議，對新形勢進(jìn)行研究，對具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪(fǎng)、越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)等發(fā)生。
1、完善服務(wù)大廳值班長(cháng)制度。安排各部門(mén)負責人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪(fǎng)，現場(chǎng)解答群眾咨詢(xún)，引導服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾，避免群眾反映問(wèn)題復雜化和擴大化，有效地減少了因社會(huì )保障問(wèn)題引發(fā)的信訪(fǎng)。
2、建立健全首接辦結制度。簡(jiǎn)化群眾信訪(fǎng)問(wèn)題解決程序，細化信訪(fǎng)事項處理流程，提高信訪(fǎng)事件處理、辦結和信息反饋效率，提高群眾滿(mǎn)意度，避免重復訪(fǎng)、越級訪(fǎng)的發(fā)生。
3、加強重大事項評估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確___社保局重大事項社會(huì )穩定風(fēng)險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責任，及時(shí)發(fā)現存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時(shí)做好調研、制定應急預案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大，提高應急效率和處置力度。
4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪(fǎng)接待、受理、辦結、回復實(shí)行責任制，嚴格做到登記受理不缺位、調查處理不拖沓、總結回復不延時(shí)，公布投訴咨詢(xún)電話(huà)，確保與群眾聯(lián)系通暢。
5、完善信訪(fǎng)事項登記回訪(fǎng)制度。對涉及重大事項的信訪(fǎng)事項，信訪(fǎng)件、信訪(fǎng)人基本信息、處理結果、回復件進(jìn)行登記保存，并在辦結后對信訪(fǎng)人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，必要時(shí)處理部門(mén)可約見(jiàn)信訪(fǎng)人。
(三)強化措施，嚴抓落實(shí)。
信訪(fǎng)工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認真辦理，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高信訪(fǎng)事項處理效率，確保信訪(fǎng)人員滿(mǎn)意程度，提升信訪(fǎng)工作質(zhì)量。
1、做好社會(huì )保障工作，信訪(fǎng)源頭預防到位。一是積極開(kāi)展社保政策法規宣傳，通過(guò)發(fā)放宣傳資料和基層開(kāi)展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實(shí)社會(huì )保障政策，開(kāi)展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓，保證各項工作按規章制度辦理。
2、增強服務(wù)意識，信訪(fǎng)工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務(wù)意識，對來(lái)前來(lái)辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪(fǎng)責任制、輿論處罰制、首接辦結制等行房制度;三是將信訪(fǎng)工作納入到各部門(mén)和個(gè)人的考核當中。
3、加強糾紛排查，信訪(fǎng)舉報處置到位。一是開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題;二是明確信訪(fǎng)責任，規范信訪(fǎng)事項處理程序，確保信訪(fǎng)工作不拖沓，及時(shí)處理和反饋。
二、20__年工作計劃。
(一)繼續加強對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導，落實(shí)各項責任制度。繼續將信訪(fǎng)工作納入到20__年重要工作當中，定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作和矛盾糾紛排查會(huì )議;進(jìn)一步強化工作責任制，落實(shí)責任追究制;落實(shí)好陪同___黨政領(lǐng)導接訪(fǎng)工作，協(xié)調配合相關(guān)單位對群訪(fǎng)群體性事件處置工作。
(二)繼續加強信訪(fǎng)工作基本建設，提高來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)處理效率。進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)管理各項制度，健全機構和網(wǎng)絡(luò )建設，規范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導批閱來(lái)信制度，加快信訪(fǎng)案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結案率。
(三)繼續強化各項工作隱患評估，控制群訪(fǎng)和越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)發(fā)生。繼續落實(shí)重大項目或重大決策出現前要進(jìn)行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調研、有討論、預案。
20xx年，在各級各部門(mén)的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現，兩個(gè)大幅度下降”的信訪(fǎng)工作目標。團結一致，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理群眾信訪(fǎng)反映的新情況、新問(wèn)題，有效地維護了本轄區政治穩定。為社區平安創(chuàng )建工作奠定了堅實(shí)基礎。今年以來(lái)，信訪(fǎng)工作取得的成績(jì)，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。
(一)領(lǐng)導高度重視，把責任制和責任追究制落到實(shí)處。
本中心始終把信訪(fǎng)工作作為一項重要工作，擺在突出位置，主要負責人切實(shí)負起第一責任人的責任，分管負責人將主要精力用來(lái)抓信訪(fǎng)，抓穩定。每遇重大越級集體訪(fǎng)，主要負責人帶頭接訪(fǎng)，一線(xiàn)指揮，主動(dòng)與群眾面對面對話(huà)，調處矛盾。在對重大信訪(fǎng)問(wèn)題的調處和查辦方面，實(shí)行領(lǐng)導包案責任制，人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔子。層層簽訂了信訪(fǎng)工作責任書(shū)，真正做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”、“一級抓一級，一級對一級負責”。
(二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展好各項工作。
一是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪(fǎng)條例》。提高了廣大干部依法行政、依法接訪(fǎng)的能力，增強了信訪(fǎng)人依法信訪(fǎng)、自覺(jué)維護信訪(fǎng)秩序的意識。
二是整頓信訪(fǎng)工作秩序，努力營(yíng)造依法信訪(fǎng)的氛圍。對一些纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)、擾亂機關(guān)秩序等違法信訪(fǎng)行為堅決予以打擊。通過(guò)整頓信訪(fǎng)秩序，規范了信訪(fǎng)人的信訪(fǎng)行為，營(yíng)造了依法信訪(fǎng)的氛圍。
(三)突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪(fǎng)工作長(cháng)效機制。
一是健全矛盾糾紛排查機制。在堅持定期排查的基礎上，對重點(diǎn)地區、重點(diǎn)時(shí)間段開(kāi)展不定期排查，掌握動(dòng)態(tài)，制定預案，達到發(fā)現得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴格實(shí)行零報告制度。
二是堅持好領(lǐng)導接待日制度。當班領(lǐng)導堅持按期接訪(fǎng)，做到不失信于民。嚴格實(shí)行“首問(wèn)負責制”，一抓到底。
三是實(shí)行領(lǐng)導包案制。堅持誰(shuí)包案、誰(shuí)負責，做到包調查、包處理、包穩定、一包到底。
今年以來(lái)，**鄉政府在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹省、市、縣關(guān)于做好信訪(fǎng)工作的一系列重要精神，高度重視和加強信訪(fǎng)維穩工作，不斷創(chuàng )新工作方法，不斷強化基層信訪(fǎng)基礎工作，聚力化解各類(lèi)信訪(fǎng)突出問(wèn)題，切實(shí)維護了群眾切身利益，暢通了信訪(fǎng)渠道，有效維護了全鄉社會(huì )秩序。全鄉共排查各類(lèi)矛盾糾紛x個(gè)村x起，化解x起，有效杜絕了重大群體性事件的發(fā)生?，F就全年的信訪(fǎng)工作總結如下：
一、領(lǐng)導高度重視，責任到人。
鄉黨委政府高度重視信訪(fǎng)工作，成立了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，主要負責信訪(fǎng)接待和矛盾排調工作。并堅持屬地管理、分級負責、誰(shuí)主管、誰(shuí)負責、小事不出社、大事不出村，疑難問(wèn)題不出鄉的原則。鄉黨委、政府多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，對群眾反映比較突的問(wèn)題、案件認真分析，做好梳理分類(lèi)，達到底數清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。另外，專(zhuān)門(mén)設立村莊法庭，為各村聘請了法律顧問(wèn)，努力化解群眾矛盾在基層。
二、深入排查，積極化解矛盾糾紛。
信訪(fǎng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是化解矛盾，維護群眾的合法權益，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。我們把信訪(fǎng)矛盾糾紛的排查化解工作作為維護我鄉安定、穩定的有力抓手，積極認真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的突出矛盾和問(wèn)題。首先注重源頭治理，從根本上減少各類(lèi)矛盾糾紛的發(fā)生。建立預防機制，從源頭上減少矛盾糾紛。工作中，及時(shí)掌握矛盾糾紛發(fā)生情況、特點(diǎn)和規律，積極預測，超前防范，堅持抓早、抓小、抓苗頭。做到預防與化解糾紛相結合。其次切實(shí)解決群眾合理訴求和困難。認真梳理群眾反映強烈的訴求事項，對法律和政策有明確規定，而且能夠解決的，落實(shí)責任單位，限期督辦解決。對暫時(shí)不具備解決條件，可以逐步變通解決的，做好面向群眾的溝通工作，取得理解和信任。
三、依法辦事，維護良好的信訪(fǎng)工作秩序。
解決信訪(fǎng)問(wèn)題，保持良好的信訪(fǎng)秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪(fǎng)秩序。對行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾，及時(shí)通知公安機關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪(fǎng)秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題。對涉法涉訴信訪(fǎng)案件，引導群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問(wèn)題，有效地維護了信訪(fǎng)人的合法權益。
四是堅持重要會(huì )議和重大活動(dòng)期間信訪(fǎng)值班制度。針對今年各種重要會(huì )議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際，鄉上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級部門(mén)的要求，在重要會(huì )議召開(kāi)和重大活動(dòng)舉辦期間，均由主要領(lǐng)導親自帶班值班，確保信訪(fǎng)工作不出問(wèn)題。
四、強化舉措，形成防控結合良好局面。
鄉黨委、政府積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪(fǎng)當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復。
20xx年重點(diǎn)工作安排：
一是加強對信訪(fǎng)穩定工作的領(lǐng)導，努力做好新時(shí)期信訪(fǎng)工作;。
二是完善信訪(fǎng)工作制度，努力暢通信訪(fǎng)工作訴求表達渠道;。
三是采取強有力的措施，依法處置信訪(fǎng)工作的不正之舉。確保我鄉信訪(fǎng)、穩定工作順利開(kāi)展，實(shí)現政治、經(jīng)濟、社會(huì )穩定。
今年以來(lái)，全市信訪(fǎng)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導和各級各部門(mén)的大力支持下，在上級信訪(fǎng)部門(mén)的關(guān)心指導下，認真貫徹落實(shí)黨的xx大精神，緊緊圍繞為“三區三城”建設和率先基本實(shí)現現代化營(yíng)造良好社會(huì )環(huán)境的目標，以“基層基礎建設年”活動(dòng)為抓手，著(zhù)力暢通信訪(fǎng)渠道、規范信訪(fǎng)秩序，推動(dòng)問(wèn)題解決、壓實(shí)工作責任，圓滿(mǎn)完成了既定目標，全市信訪(fǎng)形勢繼續保持平穩向好的總體態(tài)勢?！皟纱硪晃瘑T”接待群眾來(lái)訪(fǎng)、基層基礎建設等多項工作經(jīng)驗得到國家、省信訪(fǎng)局的充分肯定，市信訪(fǎng)局榮獲“20xx年度全省信訪(fǎng)工作績(jì)效考核先進(jìn)單位”、“20xx-20xx年全省信訪(fǎng)積案化解工作成效顯著(zhù)單位”、蘇州市20xx年度“作風(fēng)效能建設優(yōu)勝單位”、“黨政信息工作先進(jìn)單位”、“督查工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
緊盯黨委、政府年度中心工作，不斷提升信訪(fǎng)部門(mén)服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力和水平。
1.領(lǐng)導高度重視。市委、市政府對全市信訪(fǎng)工作始終高度重視，市委常委會(huì )、市政府常務(wù)會(huì )議多次聽(tīng)取匯報，研究部署信訪(fǎng)工作。省委常委、蘇州市委的書(shū)記蔣宏坤指出，要創(chuàng )新信訪(fǎng)工作舉措，鞏固好的做法，強化基層信訪(fǎng)接待，定期協(xié)調信訪(fǎng)中的合理訴求和意見(jiàn)，為營(yíng)造良好的社會(huì )環(huán)境作出新貢獻。市委副書(shū)記、市長(cháng)周乃翔要求進(jìn)一步強化服務(wù)意識，把對群眾的承諾變成實(shí)實(shí)在在的舉措和行動(dòng)，多為群眾解難題、做好事、辦實(shí)事。其他市領(lǐng)導也多次對信訪(fǎng)工作作出指示批示，對疑難復雜信訪(fǎng)問(wèn)題親自包案、親自會(huì )辦、親自協(xié)調，推動(dòng)解決。各級黨委、政府把信訪(fǎng)工作擺上重要位置，強化責任分工，狠抓工作落實(shí)，確保信訪(fǎng)工作措施有力，成效明顯。
2.壓實(shí)工作責任。在年初召開(kāi)的全市信訪(fǎng)工作會(huì )議上，市委、市政府與各市(區)和市發(fā)改委、經(jīng)信委等50家單位和部門(mén)簽訂了《蘇州市2-2x年度信訪(fǎng)工作目標責任書(shū)》，對信訪(fǎng)工作目標要求、考核獎懲和責任追究等進(jìn)行明確，推動(dòng)工作落實(shí)。2月下旬，市信訪(fǎng)局會(huì )同市紀委、市人大辦、市委組織部、市委政法委等部門(mén)組成3個(gè)聯(lián)合督查組，對各市(區)重點(diǎn)信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查，聽(tīng)取匯報，研究措施，明確時(shí)限。
3.積極建言獻策。充分發(fā)揮信訪(fǎng)部門(mén)的參謀助手作用，深入基層調查研究群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，反映社情民意，提出意見(jiàn)建議，為黨委政府決策提供依據。上半年，市信訪(fǎng)局向市委、市政府報送《信訪(fǎng)信息》、《信訪(fǎng)簡(jiǎn)報》等100多件，圍繞企事業(yè)單位改制、環(huán)境保護、醫患糾紛、房地產(chǎn)市場(chǎng)等方面的突出問(wèn)題，及時(shí)報告，講清情況，探究成因，提出解決問(wèn)題的建議。開(kāi)展人民建議專(zhuān)題征集活動(dòng)，通過(guò)《蘇州日報》、《姑蘇晚報》等媒體刊登公告，得到了市民的熱烈響應，征集到涉及城市管理、交通出行、社會(huì )管理、商貿旅游、園林綠化等方面的建議47件51條，均通過(guò)《建議轉辦單》轉送相關(guān)部門(mén)辦理，社會(huì )反響較好。
各級領(lǐng)導干部“把接訪(fǎng)現場(chǎng)當考場(chǎng)、把信訪(fǎng)群眾當考官、把信訪(fǎng)事項當考題、把群眾滿(mǎn)意當答案”，直面基層，直面群眾，實(shí)打實(shí)解決問(wèn)題。
1.專(zhuān)題部署，明確目標要求。年初，市委辦公室、市政府辦公室下發(fā)了《關(guān)于做好2x年度市黨政領(lǐng)導干部定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)及下訪(fǎng)工作的通知》，明確了接訪(fǎng)時(shí)間、工作要求和組織安排等內容，確?；顒?dòng)規范高效開(kāi)展。
2.抓住重點(diǎn)，注重難題解決。蔣宏坤書(shū)記在市委常委會(huì )上指出，領(lǐng)導干部定期接訪(fǎng)是一個(gè)非常好的工作辦法，接訪(fǎng)中一些相對難的問(wèn)題我們分管領(lǐng)導解決，一般性的問(wèn)題我們部門(mén)來(lái)解決，也有利于改善干群關(guān)系，對出臺政策也是有幫助的。各級信訪(fǎng)部門(mén)定期梳理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中的疑難復雜問(wèn)題，供黨政領(lǐng)導有針對性地接訪(fǎng)處理。
3.規范辦理，務(wù)求工作實(shí)效。對領(lǐng)導干部在市人民來(lái)訪(fǎng)接待中心參加接訪(fǎng)的，及時(shí)填寫(xiě)《領(lǐng)導干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)登記單》，由市信訪(fǎng)局根據省信訪(fǎng)局“領(lǐng)導干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)登記單、交辦單、督辦單、辦結單、談話(huà)記錄”四單一記錄要求，實(shí)行領(lǐng)導包案，進(jìn)行跟蹤督辦;對領(lǐng)導干部開(kāi)展接訪(fǎng)下訪(fǎng)的，及時(shí)填寫(xiě)《蘇州市領(lǐng)導干部深入基層接訪(fǎng)下訪(fǎng)工作登記簿》，由市黨政領(lǐng)導干部對應處室負責督查督辦。通過(guò)開(kāi)展領(lǐng)導干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)，發(fā)揮了密切聯(lián)系群眾、轉變工作作風(fēng)、推動(dòng)科學(xué)決策、促進(jìn)社會(huì )和諧的“一舉多得”的綜合效應。
從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題入手，努力做到群眾信訪(fǎng)反映的問(wèn)題樁樁有人管、件件有著(zhù)落、事事有回音，以“事要解決”的實(shí)際效果檢驗信訪(fǎng)工作成效。
1.認真辦理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。以“辦理好每一封群眾來(lái)信”為目標，通過(guò)“抓制度，強基固本促規范;抓辦理，提速增效促落實(shí);抓重信，攻堅克難促提升”，不斷深化“情系‘百信’”辦信工作品牌，提高辦信工作質(zhì)量，提升辦信工作效能。接訪(fǎng)處(人民來(lái)訪(fǎng)接待中心)進(jìn)一步更新觀(guān)念，創(chuàng )新方法，夯實(shí)責任，做到“五個(gè)強化”：即：強化聯(lián)合接訪(fǎng)、跟蹤督辦、聯(lián)合督查、主動(dòng)下訪(fǎng)、信息預警。認真做好信訪(fǎng)事項的復查復核工作，全面提升信訪(fǎng)案件辦理水平和質(zhì)量，確保每一件依法終結的信訪(fǎng)事項都經(jīng)得起歷史和現實(shí)的檢驗。制定下發(fā)了《“省委書(shū)記信箱”、“省長(cháng)信箱”和網(wǎng)民留言辦理工作暫行辦法》，做到回復及時(shí)“零延誤”，辦理規范“零差錯”。
2.著(zhù)力解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題。對一些層面突出問(wèn)題及時(shí)梳理匯總，提交市委常委會(huì )研究解決，對涉及人數多、影響范圍廣的疑難復雜信訪(fǎng)問(wèn)題，市委辦公室、市政府辦公室專(zhuān)題發(fā)文，落實(shí)市、縣級市(區)兩級黨政領(lǐng)導及市級機關(guān)部門(mén)領(lǐng)導包案。各地各部門(mén)也都排查了一些信訪(fǎng)突出問(wèn)題，落實(shí)領(lǐng)導包案，促進(jìn)問(wèn)題解決。市局領(lǐng)導和對應處室多次深入掛鉤聯(lián)系市(區)，指導幫助基層解決疑難問(wèn)題。
堅持工作重心下移、關(guān)口前移，優(yōu)化配強基層工作力量，整合基層資源，確?；鶎佑袟l件、有能力排解群眾之難、辦好群眾之事，預防化解矛盾糾紛，減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。
1.健全基層信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )。按照省紀委、省委組織部、省編辦、省監察廳、省財政局、省人社廳、省信訪(fǎng)局今年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)基層信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》以及市委辦、市政府辦2x年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強鎮(街道)信訪(fǎng)工作和信訪(fǎng)干部隊伍建設的意見(jiàn)》精神，扎實(shí)開(kāi)展“基層基礎建設年”活動(dòng)，不斷完善以“鎮信訪(fǎng)辦、村(社區)信訪(fǎng)接待室、村民小組(樓道長(cháng))”為核心的基層信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )，完善村(社區)“屬地化、網(wǎng)格化、小區化”管理制度，推動(dòng)信訪(fǎng)工作基層基礎與蘇州城鄉一體化建設的形勢和任務(wù)相匹配、相適應。
2.源頭預防化解矛盾糾紛。進(jìn)一步暢通信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電群眾訴求表達渠道，充分聽(tīng)取民意，回應群眾關(guān)切，關(guān)注民生熱點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)融入各類(lèi)惠民利民實(shí)事項目，堅持依法行政，推進(jìn)科學(xué)民主依法決策，積極參與社會(huì )穩定風(fēng)險評估，從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。6月2日，國務(wù)院副秘書(shū)長(cháng)、國家信訪(fǎng)局局長(cháng)舒曉琴到我市調研工作，對我市加強信訪(fǎng)基層基礎、探索創(chuàng )新“兩代表一委員”接待來(lái)訪(fǎng)群眾等工作給予充分肯定，并要求予以推廣。推行“村民議事廳”、“老娘舅”等創(chuàng )新做法，宣傳“八大員系民情、三知道紓民生、一跟上解民困”的“831”機制的成功經(jīng)驗，確保矛盾糾紛及時(shí)有效化解在基層和萌芽狀態(tài)。
根據省委組織部的安排，我于2014年8月由省司法廳到省信訪(fǎng)局為期一年的掛職鍛煉。一年來(lái)我抱著(zhù)努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問(wèn)題的能力。遵守信訪(fǎng)局工作制度，認真學(xué)習《中華人民共和國信訪(fǎng)條例》、《省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法規、方針、政策。在局領(lǐng)導的指導下二處同事們的幫助下，使我迅速的進(jìn)入了工作角色，現將一年來(lái)工作總結如下：
一、提高認識，堅定做好信訪(fǎng)工作的信心。
信訪(fǎng)工作對我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)一年的工作，使我深深了解到信訪(fǎng)工作的重要性。信訪(fǎng)工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線(xiàn)，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪(fǎng)問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會(huì )穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪(fǎng)工作的好壞直接體現了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習和掛職的實(shí)踐，堅定了做好信訪(fǎng)工作的信心。
二、認真學(xué)習，盡快進(jìn)入工作角色。
信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來(lái)訪(fǎng)群眾的思想認識和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪(fǎng)工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經(jīng)濟社會(huì )的穩定貢獻自己的一份力量。在信訪(fǎng)工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪(fǎng)工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪(fǎng)工作的規律，接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細心，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對上訪(fǎng)群眾的不同情況，我2014年在天津所學(xué)心理學(xué)，根據不同上訪(fǎng)人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。在接訪(fǎng)二處一年里，我每天在接待室面對上訪(fǎng)群眾，經(jīng)常都會(huì )看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問(wèn)題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問(wèn)題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問(wèn)題他根本就沒(méi)有道理，這些情況都是存在的，但只要走進(jìn)信訪(fǎng)接待室，我們都會(huì )熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋?zhuān)械览淼牟糠忠獰嵝霓k理。傾聽(tīng)群眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì )是怎樣的心情。每當看到他們的問(wèn)題得到解決或找到辦法，我都會(huì )感到一種由衷的滿(mǎn)足。
三、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴格要求自己。
在信訪(fǎng)工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關(guān)廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)掛職鍛煉，收獲很多：作為一個(gè)黨員干部，不但要認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹(shù)立正確的權力觀(guān)、政績(jì)觀(guān)，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的處理復雜問(wèn)題的能力，也使我的組織協(xié)調能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為今后開(kāi)展工作創(chuàng )造了有利條件。
四、存在的不足。
業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有不懂的問(wèn)題，還需要更好的掌握。
一是精心組織選精兵。
市委組織部與信訪(fǎng)局及時(shí)加強溝通協(xié)調，從兼顧各部門(mén)工作需要和工作實(shí)效性出發(fā)，制訂詳細的實(shí)施方案，定期組織安排。從市級機關(guān)部門(mén)新提拔的副處級領(lǐng)導干部和局長(cháng)(主任)助理中，每期選派2名同志，到信訪(fǎng)部門(mén)進(jìn)行為期三個(gè)月的工作鍛煉。選派時(shí)突出兩個(gè)“優(yōu)先”：一是部門(mén)優(yōu)先，即優(yōu)先從那些與民生問(wèn)題密切相關(guān)、信訪(fǎng)量相對集中的部門(mén)中確定;二是人員優(yōu)先，即優(yōu)先從那些有培養前途和發(fā)展潛力的年輕干部中選派。二是明確任務(wù)壓擔子。市委組織部將三個(gè)月的掛職分為四個(gè)階段，根據不同時(shí)期的特點(diǎn)，對掛職干部明確提出“學(xué)、跟、干、研”的任務(wù)要求。
學(xué)，就是要求掛職干部認真學(xué)習信訪(fǎng)條例，熟悉信訪(fǎng)工作的相關(guān)政策法規和工作業(yè)務(wù)。
跟，就是對每個(gè)掛職干部都專(zhuān)門(mén)明確一名信訪(fǎng)局領(lǐng)導進(jìn)行聯(lián)系指導，讓掛職干部協(xié)助工作、跟班學(xué)習。
干，就是要求掛職干部積極參與信訪(fǎng)接待和處理，做到三個(gè)必須：遇突發(fā)性群ti事件，必須到現場(chǎng);遇復雜信訪(fǎng)案件，必須參與分析和討論;遇纏訪(fǎng)老戶(hù)，必須參加接待。
通過(guò)一段時(shí)間的信訪(fǎng)實(shí)踐，不少掛職干部都能獨當一面地接待日常來(lái)訪(fǎng)和處理信訪(fǎng)件。研，就是掛職期間，選派干部要結合實(shí)際，對信訪(fǎng)工作中的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行調研，形成一篇以上調研文章。三是強化管理嚴考核。市委組織部專(zhuān)門(mén)建立了掛職管理辦公室，健全了由市委組織部牽頭，派出單位、市信訪(fǎng)局共同負責的掛職干部日常管理機制。市委組織部定期到信訪(fǎng)局召開(kāi)座談會(huì )，開(kāi)展談心談話(huà)活動(dòng)，跟蹤了解掛職干部的情況，幫助協(xié)調解決工作中的困難和問(wèn)題。
掛職期滿(mǎn)后，掛職管理辦公室逐個(gè)對掛職干部進(jìn)行考核，填寫(xiě)《干部掛職鍛煉情況登記表》，并存入本人檔案，作為干部提拔使用的重要依據。工作成效一是提升了干部綜合素質(zhì)。信訪(fǎng)工作千頭萬(wàn)緒，涉及方方面面。來(lái)訪(fǎng)者帶來(lái)的往往是些老大難、棘手問(wèn)題，敢不敢接受他們的上訪(fǎng)，能不能為他們提供政策、法規咨詢(xún)，會(huì )不會(huì )做好思想疏導工作，切實(shí)把問(wèn)題解決于當下，這些都是對年輕干部工作能力的一種考驗、一種磨練。
在信訪(fǎng)崗位的鍛煉中，選派干部經(jīng)受了考驗，鍛煉了黨性，增強了能力，提升了素質(zhì)。市委主要領(lǐng)導曾總結說(shuō)，這一舉措，一是有利于提高年輕干部化解難題和處理實(shí)際問(wèn)題的能力;二是有利于提高年輕干部的政策水平和依法行政能力;三是有利于年輕干部體察民情、了解基層，增強群眾觀(guān)念，提高執政為民的能力。
二是推進(jìn)了機關(guān)作風(fēng)轉變。
在信訪(fǎng)崗位上，掛職干部每天與群眾面對面交流和溝通，“逼”著(zhù)掛職干部邊干邊學(xué)，使他們有機會(huì )更多地體察民情、了解基層，不斷增強群眾觀(guān)念，為日后在工作中更好地愛(ài)民親民為民，打下堅實(shí)的感情基矗同時(shí)，在信訪(fǎng)部門(mén)跟班學(xué)習，在全國先進(jìn)典型張云泉同志身邊學(xué)習，不僅提升了掛職干部個(gè)人的思想境界，改變了工作作風(fēng)，而且將信訪(fǎng)部門(mén)心系群眾、為民辦事的優(yōu)良作風(fēng)，先進(jìn)人物情系百姓、一心為民的公仆情懷，帶回了原單位，放大了先進(jìn)典型的示范效應，對機關(guān)部門(mén)的作風(fēng)建設起到了積極的推動(dòng)作用。
三是樹(shù)立了正確用人導向。
上下形成這樣的共識，沒(méi)有基層工作經(jīng)驗的新提拔處級干部，到信訪(fǎng)部門(mén)掛職鍛煉是其必修之課。通過(guò)掛職鍛煉，一批又一批的干部在群眾工作的第一線(xiàn)得到了鍛煉，經(jīng)受了考驗，展示了才華，不少表現突出、較為成熟的優(yōu)秀年輕干部得以脫穎而出，先后有11名選派掛職干部走上了副處級領(lǐng)導崗位。同時(shí)，一些素質(zhì)較好、實(shí)績(jì)顯著(zhù)的信訪(fǎng)干部也紛紛得到提拔和重用，在社會(huì )上引起了較好的反響?！靶旁L(fǎng)部門(mén)鍛煉人，艱苦崗位出干部”的鮮明導向已初步形成。四是營(yíng)造了良好社會(huì )氛圍。
選派干部到信訪(fǎng)部門(mén)鍛煉，一方面有效地增進(jìn)了信訪(fǎng)部門(mén)與各職能部門(mén)之間的溝通聯(lián)系，縮短了協(xié)調解決疑難信訪(fǎng)問(wèn)題的時(shí)間，提高了信訪(fǎng)工作的效率和質(zhì)量，另一方面進(jìn)一步提高了各個(gè)部門(mén)推進(jìn)依法行政、重視做好群眾工作、積極維護社會(huì )穩定的自覺(jué)性。近年來(lái)，我市已先后建立了市領(lǐng)導到信訪(fǎng)局輪流值班制度、領(lǐng)導干部下訪(fǎng)工作日制度、集中處理群ti性事件聯(lián)席會(huì )議制度等，推廣了“社區論壇”“民主懇談會(huì )”“村、情發(fā)言人”等創(chuàng )新舉措，形成了以信訪(fǎng)局為龍頭，各相關(guān)部門(mén)整體聯(lián)動(dòng)、緊密協(xié)作的大信訪(fǎng)工作機制，使全市的信訪(fǎng)工作呈現出良好的態(tài)勢，為構建和諧社會(huì )打下了堅實(shí)的基矗建議思考最近，胡和等中央領(lǐng)導多次強調，要注重從基層選拔大批善于做群眾工作、能妥善應對復雜局面、有處理實(shí)際問(wèn)題能力的優(yōu)秀干部充實(shí)進(jìn)各級黨政領(lǐng)導機關(guān)，這進(jìn)一步堅定了我們做好選派年輕干部到信訪(fǎng)崗位掛職鍛煉工作的信心和決心。
實(shí)踐表明，選派年輕干部到信訪(fǎng)崗位掛職鍛煉是一項非常有意義的工作，需要進(jìn)一步加大工作力度，健全工作機制，形成工作合力，務(wù)求工作實(shí)效，使信訪(fǎng)崗位真正成為培養鍛煉干部的重要陣地。對此，我們有以下幾點(diǎn)思考和建議：一是要進(jìn)一步強化宣傳，努力放大信訪(fǎng)掛職鍛煉的綜合效應。要加大輿論宣傳和典型宣傳的力度，努力營(yíng)造濃厚的氛圍，對掛職期間表現突出的優(yōu)秀掛職干部，要及時(shí)予以表彰。通過(guò)廣泛宣傳教育，要求各級黨組織和廣大干部把選派干部到信訪(fǎng)部門(mén)鍛煉工作放到構建和諧社會(huì )的大背景下去認識，從培養高素質(zhì)干部隊伍的戰略高度，充分認識選派工作的重要意義，大力支持，積極參與，相互配合，共同努力，真正使信訪(fǎng)部門(mén)成為年輕干部磨煉意志、錘煉品德的熔爐，提升能力、增長(cháng)才干的學(xué)校，施展才華、鍛煉成長(cháng)的舞臺。二是要進(jìn)一步增強選派工作的權威性和規范性，努力形成良好的工作機制?！陡刹窟x拔任用條例》中明確規定，提拔擔任黨政領(lǐng)導職務(wù)的，必須經(jīng)過(guò)黨校、行政學(xué)院等五年內累計三個(gè)月以上的培訓。
可參照這一做法，明確規定新提拔的干部必須要有一定時(shí)間在信訪(fǎng)部門(mén)、艱苦地區鍛煉的經(jīng)歷，并努力使這一做法長(cháng)期堅持，形成制度，固定下來(lái)，使選派干部到信訪(fǎng)部門(mén)掛職鍛煉有據可依。在選拔任用干部時(shí)，要優(yōu)先使用那些有信訪(fǎng)部門(mén)掛職鍛煉經(jīng)歷、各方面表現突出的優(yōu)秀干部。三是要進(jìn)一步創(chuàng )新舉措，努力推動(dòng)信訪(fǎng)掛職工作向縱深發(fā)展。要適應新形勢、新任務(wù)的需要，不斷創(chuàng )新赴信訪(fǎng)部門(mén)掛職干部的選拔方式和掛職鍛煉形式，真正使優(yōu)秀年輕干部選得出、頂上用。要強化對掛職工作的統一領(lǐng)導，進(jìn)一步明確責任，加強協(xié)調管理、檢查指導，充分調動(dòng)和發(fā)揮選派干部、派出單位、接受單位三方面的積極性，促使派出單位、接受單位形成共同做好赴信訪(fǎng)崗位掛職干部管理工作的合力，真正做到管理有制度、培訓有方法、考核有依據、激勵有措施，切實(shí)使這項工作步入科學(xué)化、規范化軌道，成為泰州機關(guān)干部隊伍建設的閃光點(diǎn)和響亮品牌。