ID：8644035
時(shí)間：2024-01-07 19:16:11
上傳者：書(shū)香墨服務(wù)月是為了推動(dòng)社會(huì )公益事業(yè)的發(fā)展，通過(guò)各種活動(dòng)和項目讓更多人了解并參與到公益活動(dòng)中來(lái)。以下是一些來(lái)自服務(wù)月活動(dòng)的真實(shí)案例和感人故事，希望能夠給大家帶來(lái)靈感和啟示。
1、將企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng )新精神和敏銳的思想轉化為成文的公司宗旨和政策，使之能夠明確地、系統地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規范化地運作。
2、闡述處理公司管理的基本矛盾和企業(yè)內外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調整公司內部關(guān)系和矛盾的心理契約。
3、指導公司的組織建設、業(yè)務(wù)流程建設和管理的制度化建設，實(shí)現系統化管理和推動(dòng)管理達到國際標準，并使公司的管理具有可移植性。
4、用一個(gè)大的構架管理一個(gè)小的公司。
1）目的：通過(guò)明確規定公司組織機構、組織的運作、基本管理流程、業(yè)務(wù)分擔及職能的權限和責任，科學(xué)運用“職責說(shuō)明書(shū)”，根本上解決責任的推諉和部門(mén)之間的工作配合問(wèn)題，謀求公司規范化和更有效率的運營(yíng)。
2）主要工作內容：
a、確定業(yè)務(wù)的承擔單位，設計組織的基本流程，明確部門(mén)之間的業(yè)務(wù)溝通方式；
b、戰略目標的分解－各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)分擔和工作內容；
c、設計員工的職責說(shuō)明書(shū)，明確其工作內容、權限和責任；
d、明確信息的上能下達流通方式等。
3）幾個(gè)組織機構方面的建議：
a、各部門(mén)階段性設立技術(shù)秘書(shū)工作崗位。原因有三，其一，隨時(shí)監控業(yè)務(wù)的進(jìn)程和完成程序，使管理重組過(guò)程的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)盡在把握；其二，解決原有部門(mén)的人事行政工作，使工作人員能專(zhuān)心于于業(yè)務(wù)工作之中，而避免于人事行政事務(wù)之中；其三，技術(shù)秘書(shū)的業(yè)務(wù)和行政二個(gè)分屬，使公司對各部門(mén)的管理更有能力。
b、組織的業(yè)務(wù)以工作任務(wù)書(shū)形式進(jìn)行承擔。
c、建立求助網(wǎng)絡(luò )體系我們要在企業(yè)的縱向等級結構中適當地引入橫向和逆向的網(wǎng)絡(luò )運作方式，以激活整個(gè)組織，最大限度地利用和共享資源。我們既要確保正向直線(xiàn)職能系統制度和實(shí)施決策的政令通暢，又要對逆向和橫向的求助系統作出及時(shí)靈活的響應，使最貼近客戶(hù)，最先覺(jué)察到變化和機會(huì )的高度負責的基層主管和員工，能夠及時(shí)得到組織的支援，為組織目標作出與眾不同的貢獻。
d、建立經(jīng)理圓桌會(huì )議制度及時(shí)、隨時(shí)、隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)問(wèn)題討論，促進(jìn)團隊的建設和問(wèn)題的解決，形成一種凝聚的向心力。
e、在各層上下級主管之間要建立定期述職制度。各級主管與下屬之間都必須實(shí)現良好的溝通，以加強相互的理解和信任。溝通將列入對各級主管的考評。
f、建立競爭和選擇機制業(yè)績(jì)決定價(jià)值和位置，真正體現了企業(yè)干部能上能下的風(fēng)范，內部的崗位調動(dòng)將使各級優(yōu)秀人才脫穎而出。制度性的考核評價(jià)形成了一種良性的干部選拔機制。
1）目的：規范公司的人、財、物、信息、技術(shù)、品牌、質(zhì)量等方面的行為準則。
2）主要工作內容：人事、行政、考核、技術(shù)管理、市場(chǎng)管理等制度。
3）主要操作辦法：
a、相應的政策文件由人力資源部和該文件的主體執行單位協(xié)調編寫(xiě)，形成初稿。
b、文件初稿提交公司經(jīng)理圓桌會(huì )議討論。
c、人力資源部和該文件的主體執行單位依據經(jīng)理圓桌會(huì )議的修正意見(jiàn)進(jìn)行文件的平衡協(xié)調，完善形成終稿。
d、文件終稿提交經(jīng)理圓桌會(huì )議由各相關(guān)職能單位負責人或代理人進(jìn)行會(huì )簽確認。
e、經(jīng)理圓桌會(huì )議會(huì )簽后，經(jīng)總經(jīng)理簽署，文件正式生效。
5、營(yíng)造一個(gè)具有東方特色的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀(guān)。
1）目的：讓員工像股東一樣思考和行動(dòng)，讓每個(gè)員工每天所想和每天所做的事情都是在創(chuàng )造股東價(jià)值。
2）主要工作內容：設計企業(yè)商業(yè)思維的培訓教材，并對全體員工進(jìn)行有計劃培訓，使之認同并固化成企業(yè)的一部分。
3）操作方法：從企業(yè)總體規劃著(zhù)手，確定關(guān)鍵的結果區域，制定日程表和里程碑，籌劃立竿見(jiàn)影的小勝利。我們力求創(chuàng )造出一種企業(yè)價(jià)值管理文化，讓員工像股東一樣思考和行動(dòng)，讓每個(gè)員工每天所想和每天所做的事情都是在創(chuàng )造股東價(jià)值，這是其一；其二，用科學(xué)的決策程序運用到企業(yè)的運營(yíng)全過(guò)程，使之形成企業(yè)統一的一種解決問(wèn)題思維方式，也即是企業(yè)的商業(yè)思維。這是改進(jìn)企業(yè)的工作效率的一個(gè)辦法。這二點(diǎn)得到了認同和實(shí)行，企業(yè)的文化就建立起來(lái)了。在這種完善的管理體制下，我們在潛移默化地鼓勵推動(dòng)認可股東價(jià)值的貢獻。這樣就實(shí)現了員工像股東一樣去思考和行動(dòng)，達到企業(yè)的所有追求。
6、人力資源管理系統。
a．目的：建立與企業(yè)快速發(fā)展相匹配的高質(zhì)量團隊和企業(yè)發(fā)展發(fā)展保障體系。以及創(chuàng )造一種自我激勵、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的機制，是企業(yè)的快速成長(cháng)和高效運作的保障。輔以客觀(guān)的操作標準，體現企業(yè)的“以人為本、多勞多得、能者多勞、能上能下、能進(jìn)能出”的根本人力環(huán)境，促使人務(wù)資源管理規范化。
b．主要工作內容：在具體的操作中，公司人力資源管理是以人力資源規劃、薪資管理和績(jì)效考核為核心進(jìn)行放射性管理的，聘用管理、面試技術(shù)、人事診斷、薪資調查、員工培訓、工作分析、工作評價(jià)、考核量表設計等方面配合，形成整個(gè)的人力資源系統。
c．主要操作方法：?jiǎn)T工和主管的考評，應按明確的目標和要求，對每個(gè)員工和主管的工作績(jì)效、工作態(tài)度與工作能力的一種例性行的考核與評價(jià)。工作績(jì)效的考評側重在績(jì)效的改進(jìn)上，宜細不宜粗；工作態(tài)度和工作能力的考評側重在長(cháng)期表現上，宜粗不宜細?？荚u結果要建立記錄，考評要素隨企業(yè)不同時(shí)期的成長(cháng)要求應有所側重。員工和主管的考評實(shí)行縱橫交互的全方位考評。同時(shí)，被考評者有申訴和權利。當然，除上面各個(gè)方面的內容外，軟性環(huán)境的營(yíng)造、激勵方法的設計、績(jì)效改進(jìn)措施、有效的人力體系導入措施和執行保障措施是必不可少的。軟性環(huán)境也即企業(yè)文化的營(yíng)造主要應突出員工的核心價(jià)值觀(guān)，激勵和績(jì)效改進(jìn)主要體現在薪資構架和績(jì)效考核的關(guān)系上。
7、決策程序何謂科學(xué)有效的決策制度呢？
對于現代企業(yè)來(lái)說(shuō)就是：
（１）、決策的原則是從賢不從眾；
（２）、決策程序是決策需經(jīng)經(jīng)理圓桌會(huì )議充分的討論、論證；
（３）、最高決策權是總經(jīng)理辦公會(huì )。公司除了規定總經(jīng)理是最高決策者，擁有最終決策權，以及規定重大決策須經(jīng)高層管理委員會(huì )充分討論外，還對決策原則作了特別的規定，即遵循民主決策、權威管理原則和從賢不從眾原則。權威管理就是在執行過(guò)程中實(shí)行個(gè)人負責制。各部門(mén)負責人在其職權范圍內自主決策，對決策后果承擔個(gè)人責任。另一方面，形成決議后，由部門(mén)主管執行，以防止管理中的片面性。
9、提升財務(wù)管理的核心地位財務(wù)管理機能的技術(shù)提升，從進(jìn)銷(xiāo)存的記帳式到現代財務(wù)管理體系。財務(wù)計劃、完整的財務(wù)管理和財務(wù)機能?，F在好多的財務(wù)管理只局限于進(jìn)銷(xiāo)存的記帳層面上，但參與管理如公司理財，成本控制；項目論證評估；風(fēng)險管理；產(chǎn)品研發(fā)；戰略規劃；企業(yè)核心競爭力的識別與建立；企業(yè)需要融資時(shí)，分析哪種融資手段所獲得的成本最低等方面的工作很少，所以必然從高的層面確立財務(wù)管理的。核心地位，建立科學(xué)的財務(wù)管理系統、財務(wù)計劃和預警系統。
技術(shù)服務(wù)：
1、技術(shù)方案設計：透過(guò)了解用戶(hù)的需求及現有的客觀(guān)條件為用戶(hù)帶給完美的解決方案；
2、施工技術(shù)指導：項目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導，確保工程質(zhì)量；
3、帶給咨詢(xún)：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶(hù)帶給技術(shù)咨詢(xún)；
4、用戶(hù)培訓：項目實(shí)施后，對用戶(hù)進(jìn)行使用培訓。
“創(chuàng )造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌?！?/p>
本公司創(chuàng )辦十年以來(lái)，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過(guò)了iso9001：2000國際質(zhì)量體系認證，每戶(hù)一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂(yōu)。為方便用戶(hù)，本公司實(shí)行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時(shí)，請撥打本公司當地代理的服務(wù)電話(huà)，4小時(shí)帶給上門(mén)服務(wù)，接到用戶(hù)通知后，12小時(shí)內派人到現場(chǎng)排除故障。個(gè)性說(shuō)明：公司客服中心設立有24小時(shí)免費服務(wù)電話(huà)：_和4_，可隨時(shí)答復用戶(hù)提出的問(wèn)題。公司還為客戶(hù)建立用戶(hù)檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門(mén)檢查服務(wù)。
一、保修期內售后服務(wù)承諾。
本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設備主機（水箱、太陽(yáng)集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù)。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現任何質(zhì)量問(wèn)題，保修期內免費更換；
2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換；
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；
4、支架變形無(wú)法正常使用，保修期內免費更換；
二、保修期外售后服務(wù)承諾。
對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會(huì )向貴方說(shuō)明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據。
（1）年檢和保養，每年兩次免費上門(mén)保養，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；
（2）應急維修。
四、維修或維護服務(wù)收費標準。
保修期內、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的，我公司實(shí)行全免費服務(wù)，但以下?tīng)顩r不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費服務(wù)：
（1）用戶(hù)自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞；
（2）用戶(hù)自行運輸、保管不當或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞；
（3）主要部件超過(guò)相應的保修期的；
（4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等）。
對由上述狀況發(fā)生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準，專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據。
五、人員培訓安排。
安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓，具體安排如下：
時(shí)光：工程驗收合格后2日內；
地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排；
對象：設備管理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù)。
資料：
（1）本太陽(yáng)能熱水器的運行原理及控制過(guò)程；
（2）太陽(yáng)能熱水器各設備大體結構和工作原理；
（3）控制系統的參數設置及操作；
（4）太陽(yáng)能熱水器運行及使用過(guò)程中的注意事項；
（5）系統常見(jiàn)的故障及解決辦法。
目標：
（1）使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷；
（2）使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免對太陽(yáng)能熱水器造成破壞；
（3）使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽(yáng)能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡(jiǎn)單故障進(jìn)行維修。
1、公司原則上不提倡員工加班，若員工因自身原因未能在合理規定的時(shí)間內完成公司安排的工作，應自覺(jué)加班完成。
2、由于設計行業(yè)的特殊性，確實(shí)因工作需要被安排加班的員工，應由項目負責人根據項目進(jìn)度情況合理安排加班。
（1）加班者須填寫(xiě)加班證明單，加班時(shí)間以下班打卡為依據。由部門(mén)領(lǐng)導簽字，按月統計備查（合理時(shí)間內未完成工作任務(wù)而造成的加班無(wú)須填寫(xiě)加班證明單）。
（2）由公司領(lǐng)導安排的加班，加班費根據公司的相關(guān)規定計算加班費用。
3、由于個(gè)人原因未完成工作或不聽(tīng)從安排而造成項目損失的，部門(mén)領(lǐng)導有權視情節輕重予以處罰。
為規范售后服務(wù)管理工作，滿(mǎn)足用戶(hù)的的需求，保證業(yè)主在使用我公司設備時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高業(yè)主對本公司的滿(mǎn)意度和信任度，提高本公司的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。本制度適用于公司所有售后服務(wù)工作。
二、售后服務(wù)內容根據工程合同或者采購合同，在質(zhì)保期內，因設備的設計、制造、安裝、調試及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或設備損壞，無(wú)償為業(yè)主維修或更換相應零配件。對質(zhì)保期外的設備，接業(yè)主檢修通知后。安排售后服務(wù)工程師對需要檢修的設備進(jìn)行初步檢查及判斷，列出詳細維修內容及需要更換的設備清單，由售后服務(wù)部長(cháng)進(jìn)行報價(jià)（包括零配件，人員出差等），由業(yè)主確認維修費用后，盡快組織需要更換的設備和零配件，第一時(shí)間排除故障，讓業(yè)主滿(mǎn)意。
3對合同外業(yè)主需要另外系統調試和人員培訓的，售后服務(wù)工程師上報售后服務(wù)部長(cháng)進(jìn)行報價(jià)，費用業(yè)主確認后，在規定的時(shí)間內，組織人員對系統調試和人員培訓。分時(shí)分段組織售后服務(wù)工程師對不同區域業(yè)主進(jìn)行現場(chǎng)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)，了解設備的運轉情況，了解業(yè)主在設備的設計、制作、安裝、調整和工藝等方面的意見(jiàn)，并對合理的建議上報公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行落實(shí)。
5宣傳本公司的設備及專(zhuān)用配件，進(jìn)行銷(xiāo)售。
三、售后服務(wù)的標準及要求售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗服務(wù)工作標準的理念，要竭盡全力為用戶(hù)服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶(hù)和與用戶(hù)發(fā)生口角。在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養常識，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報告售后服務(wù)部或技術(shù)部協(xié)助解決。服務(wù)人員應舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和業(yè)主保持良好的關(guān)系。
4接到業(yè)主售后服務(wù)信息時(shí)，應在24小時(shí)內答復處理意見(jiàn)，需要現場(chǎng)服務(wù)的，在客戶(hù)規定的時(shí)間內到達現場(chǎng)，迅速解決所出現的故障。
5決不允許服務(wù)人員向用戶(hù)索要財務(wù)或變相提出無(wú)理要求。服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時(shí)修復，不允許同一問(wèn)題重復修理的情況。服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫(xiě)“售后服務(wù)單”，并讓業(yè)主對此次服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。對于外購設備產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調采購部由供應家解決，售后服務(wù)人員要及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度。出現重大質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決。建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表。
11每個(gè)季度匯總當季度的維修內容，并對維修內容進(jìn)行分析，找出出現次數過(guò)多或問(wèn)題影響重大的問(wèn)題上報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行分析討論，以避免后期設備再出現同類(lèi)型問(wèn)題。
為進(jìn)一步規范售后服務(wù)管理工作，特擬定管理辦法如下。
1、項目移交。
項目終驗前一個(gè)月，售后服務(wù)組開(kāi)始介入項目。項目驗收后，兩周內完成項目移交工作。移交時(shí)應將下列內容形成書(shū)面文檔：
(1)項目建設過(guò)程中的技術(shù)資料。
(2)項目遺留問(wèn)題及完成時(shí)間表。
(3)項目外部邊界：公司與客戶(hù)之間的維護邊界、維護期及維護期滿(mǎn)措施。
(4)項目?jì)炔窟吔纾菏酆蠓?wù)人員與技術(shù)支撐部門(mén)的邊界、項目常見(jiàn)問(wèn)題及處理。
辦法(faq)、應急聯(lián)絡(luò )部門(mén)及人員。
2、日常工作規范。
(1)工作日志。
售后服務(wù)工作人員應及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
當日問(wèn)題應在當日處理完畢，不得拖延至次日。確因問(wèn)題復雜，需耗時(shí)很久，當日的確無(wú)法完成，應說(shuō)明情況，取得客戶(hù)諒解，并給予客戶(hù)明確的解決時(shí)間。并以書(shū)面方式將當日未解決問(wèn)題及完成時(shí)間向銷(xiāo)售總監報備。因未及時(shí)解決而被客戶(hù)投訴的，按投訴辦法處理。
每日下班前，售后服務(wù)工作人員將當日已完成工作記錄到禪道日志中。
售后服務(wù)組應及時(shí)總結新問(wèn)題及解決辦法，記錄到《售后服務(wù)手冊》。每月底，將更新后的售后服務(wù)手冊上傳至文檔管理系統。
(3)系統巡檢。
售后服務(wù)組每月對所有維護期內的系統巡檢一次，并對每個(gè)系統形成一份月度巡檢報告，上傳至文檔管理系統。
(4)系統優(yōu)化。
道管理。
《優(yōu)化報告》作為項目質(zhì)量評價(jià)的來(lái)源。
(5)客戶(hù)回訪(fǎng)。
售后服務(wù)組應定期回訪(fǎng)客戶(hù)(電話(huà)或當面)，就系統運行及使用過(guò)程中需要完善的方面進(jìn)行調研。
客戶(hù)回訪(fǎng)以季度為單位，分解到月，按計劃執行。
(6)服務(wù)電話(huà)。
3、安全備份管理。
(1)售后服務(wù)組統一管理已移交項目的數據庫、服務(wù)器、應用系統的賬號及密碼。
移交完成后，售后服務(wù)組應與客戶(hù)協(xié)商，對系統的密碼進(jìn)行統一修改，并做好存檔。因密碼泄露或售后服務(wù)組管理不善，造成對系統性能的不良影響或數據丟失，售后服務(wù)組負責該系統維護的工作人員須承擔連帶責任。
(2)對已移交項目的修改、調整等工作，須在售后服務(wù)組的監督下進(jìn)行。
每次對系統進(jìn)行調整時(shí)，售后服務(wù)組應形成修改記錄，并將修改記錄、修改部分的源代碼、數據庫腳本進(jìn)行存檔，上傳到文檔管理系統，以固定系統運行版本。
對維護期內系統進(jìn)行調整時(shí)，售后服務(wù)人員須事先告知客戶(hù)本次對系統調整的安排、可能會(huì )對系統造成的影響、影響范圍和影響時(shí)間。
未告知而導致客戶(hù)投訴的，按公司投訴管理辦法處理。
(3)售后服務(wù)部應統一負責對已移交項目的系統和數據備份，防止數據丟失。軟件項目移交后，如果客戶(hù)未做備份，售后服務(wù)組應建立應用系統和數據庫備份機制，以防數據丟失給客戶(hù)帶來(lái)?yè)p失。
備份目標：系統或數據庫損壞，我們能夠在第一時(shí)間幫助客戶(hù)恢復。數據在兩個(gè)月內有變化，或者丟失，都能夠找到并恢復回去。
4、維護期滿(mǎn)提醒。
項目免費維護期滿(mǎn)前三個(gè)月，售后服務(wù)組長(cháng)應以書(shū)面方式向銷(xiāo)售總監匯報，銷(xiāo)售總監安排銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。
銷(xiāo)售經(jīng)理定期請客戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)工作調查表，對售后服務(wù)工作進(jìn)行評價(jià)?？蛻?hù)反映的問(wèn)題經(jīng)查屬實(shí)的，按投訴管理辦法由責任人樂(lè )捐。如果同樣的問(wèn)題被客戶(hù)重復反映，加倍樂(lè )捐。無(wú)法找到直接責任人的，由售后服務(wù)組長(cháng)樂(lè )捐。
客戶(hù)反映系統出現問(wèn)題，經(jīng)倒查，屬于巡檢、備份等工作未做到位，或實(shí)際工作未做卻提供虛假巡檢報告的，按投訴管理辦法，對相關(guān)責任人加倍樂(lè )捐。
售后服務(wù)組提出的優(yōu)化措施給工作帶來(lái)顯著(zhù)效果的，公司給予獎勵。由售后服務(wù)組長(cháng)提交獎勵申請，銷(xiāo)售總監審核，管理委員會(huì )批準后執行。本文件自發(fā)布之日起執行。
附二：售后服務(wù)人員月考核辦法。
a、建立健全管理制度：在完善基礎制度如人事、行政等制度的基礎上，我們的重點(diǎn)應放在：
a）客戶(hù)資料、技術(shù)檔案管理制度，避免工作人員的離職造成業(yè)務(wù)的斷檔和丟失；
b）建立全員全程的零缺點(diǎn)質(zhì)量管理制度；
c）市場(chǎng)開(kāi)拓和管理規范；
d）建立危機管理制度和會(huì )簽制度；
e）成本遞減控制制度等。
b．企業(yè)行為規范。
c．完善組織的職能機制，并把業(yè)務(wù)監導機制建立。
d．信息技術(shù)的應用，運用公司的內部網(wǎng)建立辦公自動(dòng)化系統。
e．人力資源管理體系的建立。
f．全流程質(zhì)量管理意識的建立。
g．主要業(yè)務(wù)流程的設計上述的工作內容以一個(gè)部門(mén)如人力資源部牽頭與各個(gè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作完成，并以培訓的手段進(jìn)行貫徹。
2．確立企業(yè)的運營(yíng)和贏(yíng)利模式。
a．確立財務(wù)管理的核心地位，即財務(wù)計劃制度的執行；
b．對公司的整體目標進(jìn)行分析，形成公司和部門(mén)的業(yè)務(wù)日程；
d．成本遞減控制。
3．營(yíng)造一個(gè)具有東方特色的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀(guān)。
請購是指某人或者某部門(mén)根據需要確定一種或多種物料，并按照規定的格式填寫(xiě)一份要求獲得這些物料的單子的整個(gè)過(guò)程。
2、請購單的要素。
完整的請購單應包括以下要素：
（1）請購的部門(mén)；
（2）請購單填寫(xiě)人；
（3）請購的日期及需求時(shí)間；
（4）請購的物品名；
（5）請購的物品數量；
（6）請購的物品規格；
（7）請購的物品用途；
（8）請購如有特殊需要請備注；
（9）請購部門(mén)主管；
（10）請購單審核人；
（11）公司總經(jīng)理。
3、請購單及其提報規定。
（1）請購單應按照要素填寫(xiě)完整、清晰，由部門(mén)主管審核批準后報采購部門(mén)；
（5）遇公司經(jīng)營(yíng)、生活急需的物資，公司領(lǐng)導不在的情況，可以電話(huà)或其他形式請示，征得同意后提報采購部門(mén)，簽字確認手續后補。
（6）單一來(lái)源采購或指定采購廠(chǎng)家及品牌的產(chǎn)品，請購部門(mén)必須作出書(shū)面說(shuō)明。
（7）其它請購單的更改和補充應以書(shū)面形式由部門(mén)主管簽字后報采購部。
二、請購單的接收及分發(fā)規定。
1、請購的接收要點(diǎn)。
（3）通知倉庫管理人員核查請購物資是否有超儲庫存；
（4）對于不符合規定和撤銷(xiāo)的請購物資應及時(shí)通知請購部門(mén)。
2、請購單的分發(fā)規定。
（1）對于請購單采購部應按照人員分工和崗位職責進(jìn)行分工處理；
（2）對于緊急請購項目應優(yōu)先處理；
（3）無(wú)法于請購部門(mén)需求日期辦妥的應通知請購部門(mén)；
（4）重要的項目采購前應征求公司相關(guān)領(lǐng)導的建議。
三、詢(xún)價(jià)及其規定。
2、屬于相同類(lèi)型或屬性近似的產(chǎn)品應整理、歸類(lèi)集中打包采購；
3、對于緊急請購項目應優(yōu)先處理；
4、對于請購部門(mén)需求的物資或設備如有成本較低的替代品可以推薦采購替代品；
5、詢(xún)價(jià)時(shí)對于相同規格和技術(shù)要求應對不同品牌進(jìn)行詢(xún)價(jià)；
6、在詢(xún)價(jià)時(shí)遇到特殊情況應書(shū)面報請公司領(lǐng)導批示。
四、比價(jià)、議價(jià)。
1、對廠(chǎng)商的供應能力，交貨時(shí)間及產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行確認；
3、收到供應單位第一次報價(jià)應向公司領(lǐng)導匯報情況，設定議價(jià)目標；
4、重要項目應通過(guò)一定的方法對于目標單位的實(shí)力，資質(zhì)進(jìn)行驗證和審查，如通過(guò)進(jìn)行實(shí)地考察了解供應商的各方面的實(shí)力等。
五、入庫。
（2）倉庫驗收發(fā)現不合格品應不予入庫，并及時(shí)通知采購部作退換貨處理；
（3）已經(jīng)驗收的產(chǎn)品，倉庫應及時(shí)的辦理入庫。
六、付款。
采購部憑收貨單及入庫單填寫(xiě)《付款申請審批單》，最終審批后由財務(wù)付款。
(一)、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。
(二)、著(zhù)裝、談吐、儀表要得體大方。
(三)、應把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導匯報。
(四)、要有團隊精神，主倡員工之間的團結合作理念。
(五)、每天要保持良好的心態(tài)，去開(kāi)拓市場(chǎng)尋找市場(chǎng)。
(六)、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來(lái)謀取私利。
(七)、要以誠待人，與客戶(hù)要保持良好的關(guān)系。
(八)、對工作要有極強的`責任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個(gè)人感情帶到工作中。
(九)、應勤奮工作、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，為公司建立一個(gè)廣泛的網(wǎng)絡(luò )關(guān)系。
(十)、要熟悉市場(chǎng)、人工費、材料費及材料的品種、規格、用途等。
(十一)、對客戶(hù)要用普通話(huà)流利的講出家庭裝修施工過(guò)程。
(十二)、尊重客戶(hù)合理化建議。
(十三)、對有意向的客戶(hù)要多講解，多了解客戶(hù)的需求，直到客戶(hù)滿(mǎn)意。
(十四)、接單后要積極配合設計師做圖、預算、施工。
(十五)、做好施工完畢后的保修服務(wù)工作。
(十六)、了解合肥所有小區銷(xiāo)售居住情況和小區中住戶(hù)的經(jīng)濟實(shí)力。
(十七)、對待客戶(hù)要熱情、真誠，要讓客戶(hù)信賴(lài)、滿(mǎn)意。
(十八)、極開(kāi)展市場(chǎng)調研，分析目標市場(chǎng)、把握市場(chǎng)。
(一)、嚴格遵守公司的各項考勤制度，不準遲到、早退。
(二)、保持工作桌面的整潔，不隨處亂扔垃圾。
(三)、人員電腦應專(zhuān)人專(zhuān)用，如人為損壞，由當事人賠償。下班以后，需將電源切斷，違者扣考評分1分。
(四)、有事外出時(shí)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后填寫(xiě)《外出公干登記表》，事后準確注明回公司時(shí)間。
(五)、設計人員上門(mén)量房時(shí)，應理會(huì )客戶(hù)的意圖，標注尺寸要明確。施工圖需經(jīng)圖紙會(huì )審以后方可出圖。
(六)、在與客戶(hù)交談中，要靈活應變，尊重客戶(hù)的合理化建議。
(七)、嚴守公司秘密，嚴禁私自將公司的文件、技術(shù)資料帶出，違者視情節輕重給予嚴肅處理。
(八)、努力與工程部、客戶(hù)服務(wù)部等部門(mén)配合，處理好工程施工中所出現的各種問(wèn)題。
(九)、工作要認真負責，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，做到精益求精。
(十)、多與領(lǐng)導、同事溝通，做到熱情、真摯、信賴(lài)、滿(mǎn)意。
為了加強對本公司的化學(xué)品進(jìn)行有效管理，防止在采購、貯存、使用、廢棄等過(guò)程中對環(huán)境保護、人員安全造成不良影響。
2、適用范圍。
3、引用標準。
《危險化學(xué)品安全管理條例》。
《工作場(chǎng)所安全使用化學(xué)品規定》。
4、定義。
4.1化學(xué)品：是指天然和人造的各種元素(也稱(chēng)化學(xué)元素)、由元素組成的化合物和混合物。
4.2一般化學(xué)品：指除危險化學(xué)品、劇毒化學(xué)品、易制毒化學(xué)品以外的所有化學(xué)品。
4.4危險化學(xué)品:爆炸性品;壓宿氣體、液化氣體;易燃液體;易燃固體、自燃物品、遇濕易燃物品;氧化劑、有機過(guò)氧化物;有毒品、感染性物品;放射性物品;腐蝕品等幾大類(lèi)。
5、職責。
5.1各部門(mén)經(jīng)理負責本部門(mén)有關(guān)化學(xué)品采購、貯存、使用和廢棄的管理，并監督承包商對所使用的化學(xué)品參照公司制度進(jìn)行管理。
5.2各部門(mén)采購人員負責化學(xué)品的采購及物質(zhì)安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)(msds)的收集。
5.3可持續發(fā)展部職業(yè)健康與安全小組負責對各部門(mén)化學(xué)品的管理進(jìn)行監督。
5.4各部門(mén)經(jīng)理負責組織本部門(mén)化學(xué)品保管人員和使用人員進(jìn)行化學(xué)品安全知識培訓工作。
6、管理規定。
6.1化學(xué)品的請購、采購。
6.1.1使用部門(mén)根據生產(chǎn)使用實(shí)際情況以及安全庫存量(滿(mǎn)足生產(chǎn)使用1月的量)，并按公司采購程序填寫(xiě)“請購(定購)單”，注明化學(xué)品的名稱(chēng)、規格、數量等。
6.1.2各部門(mén)采購人員根據“請購(定購)單”對化學(xué)品的供應商進(jìn)行選擇，確定供應商具有有效的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，若購買(mǎi)的是危險化學(xué)品、劇毒品、易制毒品等則要求供應商具有有效的“危險化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證”，然后按《財務(wù)及信息管理手冊》的“采購”程序進(jìn)行。同時(shí)編制本部門(mén)的“化學(xué)品清單”，匯總新使用化學(xué)品的類(lèi)別、特性等內容，并按清單向供方收集有關(guān)化學(xué)品的物質(zhì)安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)(msds)，然后將msds反饋至公司可持續發(fā)展部職業(yè)健康與安全小組。
6.1.3若危險化學(xué)品采購后由供方負責運輸及裝卸，采購人員要求其應具有“危險品運輸許可證”;若由本公司人員負責運輸及裝卸則須經(jīng)過(guò)化學(xué)品安全知識專(zhuān)門(mén)培訓，取得上崗資質(zhì)的人員進(jìn)行;若是大批量的運輸和裝卸，可由采購的部門(mén)選擇合格的承包方進(jìn)行，并要求其按國家防范措施，嚴防化學(xué)品的泄漏及出現意外。
6.2、儲存。
6.2.1各部門(mén)須設置化學(xué)品儲存的專(zhuān)用倉庫和化學(xué)品保管人員?；瘜W(xué)品采購人員對送至公司的化學(xué)品進(jìn)行確認，對其數量、包裝情況、標識、有效期等進(jìn)行檢查，驗收合格后由部門(mén)化學(xué)品保管人員將化學(xué)品全部放至于各自的化學(xué)品倉庫，并將化學(xué)品的品名、數量、入庫時(shí)期等登記在“入倉登記本”上。所有化學(xué)品均報可持續發(fā)展部職業(yè)健康與安全小組備案。
6.2.2倉庫應根據貯存的化學(xué)品特性，符合通風(fēng)、防盜、防火、避雷等要求;應設置防泄漏用的布碎、細沙、滅火器，及應急處理時(shí)的個(gè)人防護用品;庫房外應設應急沖洗裝置。倉庫內不準進(jìn)行明火作業(yè)。
6.2.3危險化學(xué)品的貯存方式、方法與儲存數量必須符合國家標準。
c)滅火方法不同的易燃易爆危險品不得在同庫儲存;。
d)對有易碎、易泄漏的危險化學(xué)品不能二層堆放。
e)對爆炸、劇毒、易制毒、放射等化學(xué)品須設置專(zhuān)柜儲存，采取雙人收發(fā)、雙人記賬、雙人雙鎖、雙人運輸和雙人使用的“五雙制”。
6.2.4化學(xué)品保管人員須經(jīng)過(guò)相應的化學(xué)品安全知識培訓后持證上崗，配備好個(gè)人防護用品。
6.2.5化學(xué)品保管人員應每月對化學(xué)品進(jìn)行點(diǎn)檢，并將結果記錄在“化學(xué)品物料盤(pán)點(diǎn)表”上。若出現泄漏等情況，按相應的msds泄漏應急處理方法及時(shí)處理。
6.2.6、倉庫內須張貼所有危險化學(xué)品的msds,以便隨時(shí)了解危險化學(xué)品的安全技術(shù)數據。
6.3、使用。
6.3.1各部門(mén)的化學(xué)品保管人員對化學(xué)品的發(fā)放按照先進(jìn)先出的原則進(jìn)行，并做好詳細登記。
6.3.2、使用部門(mén)、人員應根據現場(chǎng)使用量適當地向倉庫領(lǐng)用化學(xué)品，并保持化學(xué)品的分類(lèi)存放。
6.3.3、各部門(mén)須根據所使用化學(xué)品的工序或作業(yè)流程制定相應的安全操作規程。
6.3.4化學(xué)品使用人員在使用時(shí)應先詳細閱讀物質(zhì)安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)(msds)，掌握應急處理方法和自救措施，然后按照防護要求佩戴相應的防護用品(口罩、手套、眼罩、圍裙、雨鞋)，并嚴格遵守安全操作規程。
6.3.5、苗圃、研發(fā)部門(mén)的組培室、實(shí)驗室應設置防護用品專(zhuān)柜、泄漏應急器材、緊急沖洗裝置、洗眼器等。
6.3.6對從事危險化學(xué)品的作業(yè)人員在作業(yè)過(guò)程中禁止吸煙、進(jìn)食、喝水或喝飲料，工作結束后淋浴更衣。
6.3.7公司各部門(mén)所使用農藥、殺蟲(chóng)劑屬于危險化學(xué)品中毒害品類(lèi)的應尋找高效低毒的代替品，屬于世界衛生組織和森林管理委員會(huì )禁止使用的化學(xué)品不得使用。
6.4廢棄。
6.4.1化學(xué)品使用后的廢棄物包括含危險化學(xué)品的廢抹布、手套、廢液以及廢容器等。
6.4.2各部門(mén)需設置化學(xué)品廢棄物回收庫，建立廢棄物清單?；瘜W(xué)品廢棄物由化學(xué)品使用人員集中收集交化學(xué)品保管人員，由化學(xué)品保管人員對廢棄物分類(lèi)放置于廢棄物回收庫，其中廢液應采取密封措施分類(lèi)收集在不同容器中，防止其污染或出現意外。
6.4.3對化學(xué)品廢棄的手套、抹布、容器各部門(mén)可委托當地的環(huán)衛部門(mén)上門(mén)收取，其中容器和淘汰不用的化學(xué)品也可聯(lián)系供應商回收。
6.4.4對危險化學(xué)品、劇毒化學(xué)品的廢液、容器、淘汰不用的化學(xué)品各部門(mén)可委托當地具有資質(zhì)(“危險廢物經(jīng)營(yíng)許可證”)的回收單位進(jìn)行回收。
為了提高公司采購效率、明確崗位職責、有效降低采購成本，滿(mǎn)足工公司對優(yōu)質(zhì)資源的需求，進(jìn)一步規范物資采購流程，加強與各部門(mén)間的配合，特制訂本制度。
一、目的。
為保證公司日常辦公事務(wù)及各現場(chǎng)工作的物資需要，提高采購工作的質(zhì)量管理，特制定本管理規程。
二、范圍。
各部門(mén)工作所需的生產(chǎn)材料和輔料、小型機械和設備、備品備件、辦公設備、辦公用品、清潔用品、工服勞保用品、印制表格標牌以及設備維修所需的配件、材料等.
三、職責。
1.熱愛(ài)本職工作，勤于學(xué)習新技術(shù)，了解新產(chǎn)品，注意市場(chǎng)信息的積累。
2.廉潔奉公，不徇私舞弊，不違法亂紀，勤儉節約，講究職業(yè)道德。
3.負責公司生產(chǎn)所需材料的采購工作。
4.負責供應商的開(kāi)發(fā)、管理及維護工作。
5.堅決執行各項采購工作制度及公司各項規章制度。
6.大項材料必須做招標工作，其他材料詢(xún)價(jià)必須三家供應商以上參與。
7.積極了解材料的短缺、發(fā)貨、驗收等實(shí)際情況，早知道，早處理。
8.及時(shí)協(xié)助財務(wù)部對照欠款數額或者合同要求安排對供應商進(jìn)行付款。
9.做到每周一小結，每月一總結，每年一審核。
10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
四、人員配置及崗位分工。
1.人員配置。
采購部長(cháng)一人，采購員二人，內勤一人。
2.分工。
計劃分為板材材料采購一人，墊片材料采購一人，零星及設備、模具采購一人，內勤一人（基礎資料管理、體系、賬務(wù)處理等）。
五、程序。
采購部在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中擔負著(zhù)不可推卸的重要責任，采購工作的好壞，直接影響公司產(chǎn)品的質(zhì)量、交期、成本等。建立高效、實(shí)用、完善的采購工作流程是提高采購效率，降低成本最有效的方法。在整個(gè)采購過(guò)程中，采購部需要生產(chǎn)、技術(shù)、控制、財務(wù)、質(zhì)檢等各個(gè)部門(mén)的大力支持才能順利的完成采購工作，每個(gè)部門(mén)之間的聯(lián)系需要一個(gè)標準來(lái)規劃，來(lái)提升工作效率，減少工作失誤，為公司的整體發(fā)展做出各自的貢獻。
（一）請購及其規定。
1．請購單要填寫(xiě)完整，具體應包括以下要素：
（1）請購的部門(mén)；
（2）請購物品所屬項目；
（3）請購的用途；
（4）請購的物品名；
（5）請購的物品數量；
（6）請購的物品規格；
（7）請購物品的樣品、圖片或詳細參數資料（技術(shù)標準及使用要求）等；
（8）請購的物品的需求時(shí)間（使用時(shí)間）；
（9）請購如有特殊需要請備注；
（10）請購單填寫(xiě)人；
（11）請購部門(mén)主管；
（12）請購單審核人；
（13）倉庫保管員；
（14）公司總經(jīng)理。
2.計劃單及其提報規定。
（1）計劃單應按照要素填寫(xiě)完整、清晰，由公司領(lǐng)導審核批準后報采購部；
（2）固定資產(chǎn)申購按照（固定資產(chǎn)購置申請表）的.格式進(jìn)行填寫(xiě)提報；
（3）日常零星采購按照公司印制的（月份材料使用計劃）的格式填寫(xiě)提報；
（4）請購部門(mén)在提報計劃單時(shí)，應要求采購部簽字接收人，請購部門(mén)備份；
（6）遇公司生產(chǎn)、生活急需的物資，公司領(lǐng)導不在的情況，可以電話(huà)或其他形式請示，征得同意后提報采購部門(mén)，并在計劃單上寫(xiě)上說(shuō)明。
（7）如果是單一來(lái)源采購或指定采購廠(chǎng)家及品牌的產(chǎn)品，請購部門(mén)必須作出書(shū)面說(shuō)明。
（8）計劃單的更改和補充應以書(shū)面形式由公司領(lǐng)導簽字后報采購部。
3.公司物資計劃單的提報部門(mén)。
（1）公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的物資由生產(chǎn)安全部提報材料需求計劃（每月26日），期間如材料需求有變化，需加報材料使用追加計劃。
（3）公司各部門(mén)專(zhuān)用的物資由各部門(mén)自行提報。
（二）請購單的接收及分發(fā)規定。
1、請購的接收要點(diǎn)。
（3）無(wú)倉庫保管員核查、簽字的請購物資不采購；
（4）對于不符合規定和撤銷(xiāo)的請購物資應及時(shí)通知請購部門(mén)。
2、計劃單的分發(fā)規定。
（1）對于計劃單采購部應按照人員分工和崗位職責進(jìn)行分工處理；
（2）對于緊急請購項目應優(yōu)先處理；
（3）無(wú)法在請購部門(mén)需求日期辦妥的應通知請購部門(mén)；
（4）重要的項目采購前應征求公司相關(guān)領(lǐng)導的建議。
3、采購周期的規定。
（1）常規商品采購周期在7天時(shí)間；
（三）詢(xún)價(jià)及其規定。
2．屬于相同類(lèi)型或屬性近似的產(chǎn)品應整理、歸類(lèi)集中打包采購；
3．對于緊急請購項目應優(yōu)先處理；
4．所有采購項目必須向生產(chǎn)廠(chǎng)家或服務(wù)商直接詢(xún)價(jià)，原則不能通過(guò)中間商詢(xún)價(jià)；
5．對于請購部門(mén)需求的物資或設備如有成本較低的替代品可以推薦采購替代品；
7．詢(xún)價(jià)時(shí)對于相同規格和技術(shù)要求應對不同品牌進(jìn)行詢(xún)價(jià)；
10.在詢(xún)價(jià)時(shí)遇到特殊情況應書(shū)面報請公司領(lǐng)導批示。
（四）比價(jià)、議價(jià)。
1．對供應商的供應能力，交貨時(shí)間及產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行確認；
3．收到供應單位報價(jià)后應向公司領(lǐng)導匯報情況，設定目標或理想價(jià)格；
5．參考目標或理想價(jià)格與合作單位進(jìn)行價(jià)格及條件的進(jìn)一步談判。
（五）合同的簽訂及其規定。
1．合同是當事人或當事雙方之間設立、變更、終止民事關(guān)系的協(xié)議。依法成立的合同，受法律保護。
（1）合同正文應包含的要素。
(2）合同名稱(chēng)、編號、簽訂時(shí)間、簽訂地點(diǎn)；采購物品、規格、數量、單價(jià)、總價(jià)及合同總額，清單、技術(shù)文件與確認圖紙是合同不可分割的部分；包裝要求；合同總額應含稅，含運達公司的總價(jià)，特殊情況應注明；付款方式；交貨日期；質(zhì)量保證期；質(zhì)量要求及規范；違約責任和解決糾紛的辦法；雙方的公司信息；其他約定。
（3）合同簽訂及其規定。
1）如涉及到技術(shù)問(wèn)題及公司機密的，注意保密責任；
2）擬定合同條款時(shí)一定要將各種風(fēng)險降低到最低；
3）為防止合同數量追加或追加無(wú)依據，采購時(shí)要求供貨方提供報價(jià)清單；
4）質(zhì)保期一定要明確從什么時(shí)候開(kāi)始并應盡量要求廠(chǎng)商延長(cháng)產(chǎn)品質(zhì)保期；
5）詳細約定發(fā)票的提供時(shí)間及要求；
7）與初次合作的單位合作時(shí)，應少付預付款或不付預付款；
8）違約責任一定要詳細、具體；
9）比價(jià)完畢后方可進(jìn)行合同的簽訂工作；
10）合同簽定應按照統一的格式進(jìn)行巡簽審查；
11）合同巡簽審查通過(guò)后應由公司領(lǐng)導簽字，加蓋公司合同章方可生效；
12）簽訂的所有合同應及時(shí)報送財務(wù)部門(mén)并歸檔；
（七）付款及合同執行。
1．付款規定。
（1）所有已簽訂合同付款時(shí)應按照合同規定的付款；
（2）按照進(jìn)度付款的采購物資必須確保質(zhì)檢合格方可付款；
（3）按照公司規定和合同約定達到付款條件時(shí)，該審批單巡簽完畢后提交財務(wù)部付款；
（4）財務(wù)部門(mén)在接到付款審批單后應在3天內付款，以免影響合同的執行和供貨周期，遇特殊情況限延期付款的應及時(shí)的通知采購部并匯報公司領(lǐng)導。
2．合同執行。
（八）驗收與入庫。
1．報驗。
（1）供應商已經(jīng)履行完畢的合同，材料進(jìn)廠(chǎng)時(shí)采購部應及時(shí)的通知保管員進(jìn)行驗收；
（2）對材料驗收標準參照公司技術(shù)部門(mén)的相關(guān)要求執行；
（3）達到質(zhì)檢和報驗條件的材料應在第一時(shí)間報請質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行質(zhì)檢、驗收；
（5）用于公司生活和辦公的物資不在公司質(zhì)檢部質(zhì)檢范圍之內。
2．入庫。
（1）公司所有的生產(chǎn)材料、設備及外協(xié)加工件入庫前均應通過(guò)質(zhì)檢部門(mén)的檢驗或驗收；
（2）材料在運達公司后采購部應及時(shí)通知保管員，由保管員及時(shí)安排卸貨與搬運；
（3）質(zhì)檢部門(mén)未及時(shí)驗收的材料，倉庫在收到送貨清單后應將其作為暫存物資接受；
（4）質(zhì)檢部門(mén)已經(jīng)驗收的產(chǎn)品倉庫應及時(shí)的入庫，并及時(shí)出具入庫清單；
（5）外協(xié)加工件應按照原材料入庫；
（6）質(zhì)檢合格后的固定資產(chǎn)按照公司財務(wù)規定不入庫。
1、工程驗收分隱蔽工程驗收、竣工工程驗收兩種。
2、隱蔽工程施工完畢，項目經(jīng)理須及時(shí)通知工程監理員進(jìn)行自驗。
4、經(jīng)工程監理員驗收合格后，項目經(jīng)理通知業(yè)主進(jìn)行驗收。
5、業(yè)主驗收合格或業(yè)主無(wú)時(shí)間驗收同意監理員驗收的，經(jīng)業(yè)主簽字認可后方能進(jìn)行下道工序施工。
6、隱蔽工程驗收資料由項目經(jīng)理負責落實(shí)后，交施工合同簽署人保管，做收款及結算憑據。
7、竣工工程驗收，須由項目經(jīng)理在工程竣工前三天通知監理員進(jìn)行竣工工程初檢，初檢合格于竣工日再次驗收，監理員驗收合格后，通知業(yè)主驗收。
8、業(yè)主驗收前，項目經(jīng)理須對施工工程量自行核實(shí)，并報合同簽署人。
9、業(yè)主驗收時(shí)，須由項目經(jīng)理、監理員、合同簽署人一道進(jìn)行;合同簽署人、項目經(jīng)理與業(yè)主進(jìn)行工程量驗收，監理員、項目經(jīng)理與業(yè)主進(jìn)行工程質(zhì)量驗收。
10、驗收完畢，簽署驗收表，對業(yè)主提出整改要求的工程予以注明，并在約定期限整改，并執行復驗;復驗合格后，須在驗收表上予以說(shuō)明，并須業(yè)主簽字認可。
11、驗收合格后，做好工程交接工作，施工工人撤離施工現場(chǎng)。
為進(jìn)一步加強公司全體人員組織紀律管理，維護正常工作秩序，提高勞動(dòng)效率，根據國家有關(guān)規定，結合公司實(shí)際情況，制定以下員工考勤管理制度，請大家遵照執行。
第二章考勤登記。
第一條公司員工上下班必須進(jìn)行考勤登記，公司領(lǐng)導的考勤由辦公室負責登記，其他員工每天上午上班、下午下班的考勤通過(guò)簽到、簽退本（考勤機）進(jìn)行登記。
第三條如因特殊原因（如出差、出外勤等）無(wú)法登記考勤，必須經(jīng)部門(mén)批準，以部門(mén)批準的《出差申請單》作為考勤依據。
第四條各部門(mén)設專(zhuān)人(兼)負責考勤工作，按月匯總考勤情況，經(jīng)部門(mén)負責人簽字審核后上報人力資源部。
第五條當月考勤統計結束后，不予辦理補登考勤手續，未有考勤記錄的一律視為缺勤處理。
第六條考勤統計以自然月為周期，是核發(fā)薪酬及各類(lèi)補貼的依據。
第三章遲到、早退、曠工及處理。
第七條員工超過(guò)指定上班時(shí)間5分鐘以上15分鐘以?xún)鹊綅彽囊暈檫t到，當月遲到累計超過(guò)兩次的超過(guò)部分每次罰款30元。
第八條員工未達指定下班時(shí)間離崗在15分鐘以?xún)鹊囊暈樵缤?，早退每次罰款30元。
第九條當月遲到、早退合并累計超過(guò)3次的給予通報批評并罰款100元，3次以上扣除當月全部績(jì)效工資。
第十條下列情況視為曠工：
一、超過(guò)30分鐘以上到崗或離崗；
二、未經(jīng)批準擅離工作崗位。
第十一條員工曠工給予通報批評，扣除當月全部績(jì)效工資，并按曠工天數扣除崗位工資，連續曠工3天以上（含3天）予以開(kāi)除處理。
第四章加班及補休規定。
第十二條員工加班前必須填寫(xiě)《加班審批表》并經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準后報人力資源部登記、存檔，作為日后申請補休或核算加班費的依據。
第十三條在正常工作時(shí)間無(wú)法完成正常工作量造成的延長(cháng)工作時(shí)間以及在非工作時(shí)間內參加的培訓，不作加班處理。
第十四條每月加班累計原則上不超過(guò)36小時(shí)。
第十五條員工加班后各部門(mén)經(jīng)理應先根據實(shí)際情況安排補休，如確因特殊原因不能安排補休，按以下標準支付加班費：
一、正常工作日加班，以崗位工資為基數按100%核算加班費；
二、公休日加班，以崗位工資為基數按100%核算加班費；
三、法定節假日加班，以崗位工資為基數按200%核算加班費。
四、員工申請補休必須填寫(xiě)《補休審批表》，由人力資源部審核加班待休時(shí)間并按審批程序報批后報人力資源部登記、存檔。
五、普通員工申請補休在3天以?xún)龋ê?天）由本部門(mén)經(jīng)理審批、超過(guò)3天由分管副總審批，部門(mén)經(jīng)理申請補休由業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導審批，副總經(jīng)理申請補休由總經(jīng)理審批，總經(jīng)理申請補休由董事長(cháng)審批。
六、加班時(shí)間每季度沖銷(xiāo)一次，上一季度的加班記錄最多留3天到下一季度，其余按規定核發(fā)加班費。
七、加班待休時(shí)間原則上不能跨年度使用。
為保障住宅區房屋的結構安全和外觀(guān)統一，根據建設部令（第110號）《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的規定，現對本住宅區房屋裝修的有關(guān)事宜規定如下：
一、裝修申報程序：
1、住戶(hù)裝修住宅，必須提前7天向物業(yè)公司申報，填寫(xiě)《住宅裝修申請表》，如實(shí)填報裝修項目、范圍、標準、時(shí)間、詳細的施工圖和提供施工隊伍名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)等級、法人代表的有效證件、施工負責人的有效證件（復印件）等，送物業(yè)公司審批。
2、審批通過(guò)后與物業(yè)公司簽訂《星河名居裝修管理服務(wù)協(xié)議》。
3、按照《星河名居房屋裝修預交押金和收取綜合服務(wù)費的標準》收取押金。
4、工程完工后，經(jīng)物業(yè)公司驗收，無(wú)違章或滲、漏、堵、損壞等情況．可退回押金；若有上述問(wèn)題，從押金中扣除賠償費用和罰款，多退少補；完工半年內，如發(fā)現上述問(wèn)題，由裝修戶(hù)負責修復和賠償。
5、工程驗收合格后，物業(yè)公司收取管理押金的10%作為管理服務(wù)費，包括施工隊伍的管理、裝修人員出入證、施工許可證等。
6、住戶(hù)裝修申請時(shí)必須繳清所有費用方可辦理裝修手續。
二、裝修范圍：
1、不擅自改變房屋的柱、梁、版、承重墻、屋面防水隔熱層，上下水管道、電路等；
3、不得封閉陽(yáng)臺、平臺或改變陽(yáng)臺、平臺的用途；
4、不得擅自改變原有外門(mén)窗的規格、形狀以及外墻面的裝飾；
6、不隨意改動(dòng)有線(xiàn)光纖線(xiàn)路、網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路，()并留好檢測口；
7、禁止改動(dòng)煤氣管道，若確需改動(dòng)必須到市煤氣公司營(yíng)業(yè)所申請，由煤氣公司負責改動(dòng)；
三、裝修施工管理：
1、裝修時(shí)間必須在上午8：00—12：00、下午14：00—18：00，不得擅自延長(cháng)裝修時(shí)間，以免影響他人的休息，只有無(wú)噪音的工作經(jīng)過(guò)向物業(yè)公司申請批準后方可按規定延長(cháng)。
2、裝修垃圾應該及時(shí)的清運，按物業(yè)公司指定的位置和時(shí)間進(jìn)行堆放、清運。
3、如額外使用公用設施，如：供電增容等，還應承擔相應的費用。
4、施工人員必須在物業(yè)公司保衛部根據相關(guān)規定備案登記，辦理出入證。
5、非房屋所有權人進(jìn)行裝修應出據房屋所有權人的同意書(shū)、委托書(shū)或相關(guān)書(shū)面證明；
四、違章裝修處罰：
1、責令停工。
2、責令恢復原狀。
3、扣留或沒(méi)收工具。
4、停水、停電。
5、賠償經(jīng)濟損失。
6、視情節扣除管理押金。
7、根據省、市、區的有關(guān)規定進(jìn)行罰款。
以上幾種處罰可同時(shí)進(jìn)行。
五、未盡事宜皆以國家相關(guān)法律、法規、制度規定的為準。
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